酒店前台工作总结报告

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大学毕业后来到xx酒店工作，从客房服务员到前台服务员，直到升为助理大堂经理，学到了很多书本上没有的知识。以下是我20xx年的工作总结：

前台，作为酒店的橱窗，是酒店给客人的第一印象。首先，我们要保持最好的形象，面带微笑，精神抖擞，用我们最美的一面迎接客人，让每一位客人走进酒店，都能感受到我们的真诚和热情。

其次，注意客人的喜好。当客人走进酒店时，我们要主动打招呼，而在称呼客人时，如果是常客，准确说出客人的姓名和位置非常重要。客人会因此而感到受到尊重和重视。 .我们还收集客人的生活习惯和个人喜好等信息，尽最大努力让客人满意，让客人

20xx年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因

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经过三年多的学习积累，终开始了人生的一个新的历程——实习。作为酒店专业的学生，我选择了酒店前台接待作为我的实习岗位。

一、实习内容

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中

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酒店前台服务案例

案例一：

xx年10月4日14：45服务中心打电话问9

18、928房间客人在房间门口，是否可以开门，电脑上显示这两个房间今天还未续房，所显示的是挂账留房状态，我就让服务员统治客人先续房才能开房门，之后15：00时有一位男士用外线打过来电话，让我开房门，我就与他解释该房间需要续房，需要办理续房手续后方可开门，然后他语气极其强硬的问我，必须先续房费才能开房门吗?我告诉客人这是酒店的规定，我们必须按规定执行，然后他很生气，说让酒店老板接电话，又让酒店***经理接电话，我告诉客人现