趣祝福工作总结（编辑 悠游诗人）写出范文水平的关键是加强写作技巧。很多时候，完成有关文档撰写任务需要额外的努力和时间。但是，借助范文模板，作者可以更快速地掌握不同类型写作的要领。根据您的需求，趣祝福为您整理了以下有关写作的有用信息：“酒店前台工作总结报告”。
大学毕业后来到xx酒店工作，从客房服务员到前台服务员，直到升为助理大堂经理，学到了很多书本上没有的知识。以下是我20xx年的工作总结：
前台，作为酒店的橱窗，是酒店给客人的第一印象。首先，我们要保持最好的形象，面带微笑，精神抖擞，用我们最美的一面迎接客人，让每一位客人走进酒店，都能感受到我们的真诚和热情。
其次，注意客人的喜好。当客人走进酒店时，我们要主动打招呼，而在称呼客人时，如果是常客，准确说出客人的姓名和位置非常重要。客人会因此而感到受到尊重和重视。 .我们还收集客人的生活习惯和个人喜好等信息，尽最大努力让客人满意，让客人每次入住酒店都能感受到意想不到的惊喜。
再次，提供个性化服务。客人办理手续时，我们可以多关心客人，多问。如果是外地客人，我们可以给他们讲解当地的风土人情，并主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否累。快速办理完手续，客人退房时，客房需要等待几分钟。这个时候不要让客人站着，请客人坐下稍等片刻，主动询问客人过得怎么样或者对酒店有什么意见，不要让客人觉得自己被冷落了.进一步的沟通可以让客人感到更温暖，也可以消除客人在酒店遇到的各种不愉快。
最后但同样重要的是，微笑服务。在与客人交流的过程中，要注意礼仪和礼貌。与客人交谈时，低头直视客人是不礼貌的。您应该与客人保持定期的眼神交流。多听听客人的意见，不要打断客人讲话，边听边不停点头，以示对客人的尊重。面对客人我们要微笑，尤其是客人批评我们的时候，我们要保持微笑，无论客人多生气，我们的微笑都会为客人“灭火”，很多问题都会迎刃而解。多用礼貌用语，客人到了要打招呼，离开时要道别，给客人添麻烦时要道歉。与客人交谈解释问题时，不要与客人争论。即使客人错了，你也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，我们就会收到意想不到的结果。我认为只有注重细节，从小事做起，从小事做起，才能把我们的工作做得更好。
在工作中，我每天看到各种各样的客户进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种问题。有时工作真的很累，但我感到充实和快乐。我很幸运能够担任前台的职位，我为自己的工作感到非常自豪。我真诚地热爱我的职位。在以后的工作中，我会制定个人的工作计划，努力创造属于自己的事业。自己的辉煌！
一、 本周工作总结：
1、 完成了酒店全年任务、月任务经营责任状，制定好了客房二次消费品嘉奖提成规划;
2、 连续跟进了西餐厅的推广和收集客人反应意见和见意,来提高餐厅的效劳水平及出品的质量;
3、 完成了圣诞节当天，餐厅圣诞餐优待赠送活动以及餐厅的现场气氛，做好了效劳培训工作及出品规划;
4、 组织了星期一主管会议及星期三部门沟通会议，钟对部门需协调及沟通协作问题进展会议上解决;
5、 修理好了厨房的抽风机，已经妥当与德良厨具沟通及传真协议好了，关于修理款从欠款中扣除;
6、 完成了广告公司制做客房安全消防示意图回货工作，连续跟进了西餐厅VIP卡的制做;
7、 连续跟进了酒店各部门的人员聘请工作，准时的进展补充，能够维持酒店正常营运工作;
8、 跟进装修工程丘老板，对二楼的装修工作做了现场堪查，对于改用办公室和休息用房的风水不抱负，装修有很大困难;
9、保证酒店流淌资金正常运转，合理还款了客房布草款3000RMB，电视信号转换款4000RMB，丘老板工程款3000RMB，广告牌印刷款3500RMB;
10、 连续跟进了各部门的工作流程及效劳技能的`培训，来提高酒店的整体效劳水平;
二、 下周工作规划：
1、 关于酒店全年任务、月任务经营责任状，客房二次消费品嘉奖提成规划、酒水提成规划以及扒餐、饮品提成规划在本月底以会议的形式通报给各部门;
2、 关于元旦节日当天餐厅优待酬宾活动，做好效劳培训工作及出品规划，跟进节日当天员工加餐等事宜;
3、 连续主持组织星期一主管会议及星期三部门沟通会议，针对部门需协调及沟通协作问题进展会议上解决;
4、 制做客房捆绑销售规划，跟进广告公司制做餐厅20元现金餐饮券和酒店100元、500元现金代金券，跟进西餐厅VIP卡的回货工作，5、 连续跟进酒店各部门的人员聘请工作，准时的进展补充，能够维持酒店正常营运工作;
6、 联系周边小区和花园，找一间二房一厅承租，给鑫圣公司钟宏居住;
7、 保证酒店流淌资金正常运转，合理的进展还款。本周将对陈总2万元的工资借款进展还款，以及还一部份工衣款;
8、 连续跟进前台系统的维护，跟进各部门的工作流程及效劳技能的培训，来提高酒店的整体效劳水平;
9、 关于市场菜价，本周会带会计和统计对珠海各市场进展市场调查，尽可能以后找价格较优待的市场进展进货;
10、 快接近年底，做好各部门的消防安全以及员工个人的安全工作，安排保安部多进展检查和排查;
要想做好前台工作，就必须了解前台工作的重要性。这个职位不仅体现了公司的形象；这也是公司对国外客户的第一印象。所以，从前台接待开始，好的开始就是成功的一半。我认为，无论哪个岗位，无论从事什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为了公司的总体目标而努力的。经过2020年酒店前台的锻炼，我总结出以下几点：
1.注重与各部门的协调工作，根据日常客房情况进行入住和退房工作
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酒店就像一个大家庭。工作中难免会出现部门间的摩擦，工作中的协调质量会受到很大影响。前台部门是整个酒店的中心部门。与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有问题，一定要能主动与部门协调解决，避免情况恶化，因为大家的共同目的是为了酒店，如果不解决和处理好，会对酒店产生一定的负面影响。
二、化解纠纷、处理问题、服务第一
由于酒店部分设备老化带来的不便，客人经常抱怨.对于这些纠纷和问题，前厅部冷静应对，积极、及时、妥善地解决。对于故意刁难个别客人，我们也做到了耐心，同时微笑着道歉，始终在维护酒店声誉的前提下，尽最大努力让客人满意。
在取得成果的同时，我们也必须深刻认识到，由于前台人员流动性和不专业等原因，我们的工作还存在很多问题。
三、微笑服务不足
前台在日常工作中坚持做到“三会”，即遇到客人时，会微笑，问候和交流。服务需要微笑。只有时刻对客人微笑，服务才能充满活力，客人才会发自内心地感受到我们的服务。而当客人进入酒店时，他们会主动、热情、亲切地称呼客人，一句问候和语言交流会拉近我们与客人之间的距离。然而，我们的员工却始终无法面带微笑，有时在为客人开房时也不会说普通话。
四、销售技巧欠缺
由于缺乏专业性，我们的员工在房间销售技巧方面还欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价。前台也要提前与保安沟通，加深合作和默契，坚持“只要客人到了前台，我们就尽力让他们留下来”的宗旨。届时，保安应配合主动降价留住客人。
五、财务账目漏洞
由于前台开房流程是手工完成的，操作性强；因随意修改，无法查明实际开房数量和价格；这有一个很大的漏洞。幸运的是，我们的员工从不使用小伎俩挪用公款。但以防万一，前台的财务漏洞应该尽快补上。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店单间销售价格，更妥善处理各种问题，让每一位客人可以愉快而满意。回过头来，我们仍然需要继续努力做得更好！
不知不觉中，我已经在这家酒店工作了 x 年。从一开始我就知道前台，现在我独自一人。我相信除了我自己的努力和努力，我已经离开酒店去了我的公司。我带来的培训，以及老员工和领导的支持。半年的时间，我学到了很多。服务业著名的商业格言“客户永远是对的”在这里得到了充分发挥。
酒店为了实现一定的财务目标，不仅需要满足客人的物质需求，还需要满足客人的精神需求。因此，作为酒店经营者，只要不违法、不违背客人的道德，客人的要求往往都能得到满足。因此，从入职培训开始，我们就向员工灌输：“客户永远不会错，只有我们”，“只有真诚的服务，才能带来客人的微笑”。我一直相信客户就是上帝，我一直竭尽全力提供自己的服务。酒店前台的工作主要分为接待、房间销售、入住、退房和费用结算。当然，这也包括为客人解答问题、帮助客人提出服务需求、电话转接等服务。酒店前台工作分为三班：早班、中班、夜班。其中一位是专职收银员，另外两位根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较松散。在工作量大的情况下，可分配一名收银员，一名登记销售，另一名负责其他服务和联系工作。还可以缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得经验。工作量小的时候，可以由班上的同事指导。当工作量大时，他们可以吸收更多的经验，快速成长。在过去的六个月里，我主要做了以下工作：
1、加强业务培训，提高自身素质
酒店，每位员工必须直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们酒店的重点。我们定期进行电话语言技能培训、接待员礼仪和销售技能培训、外语培训。只有通过培训，才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，从而为客户提供更好的服务。
第二，加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况积极推动单间客房的销售，今年酒店推出了一系列客房促销计划。接待员根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，酒店有优惠政策。员工：“只要前台有客人，我们都会尽力让他们留下来”，争取更多的入住率。
三、注意各部门之间的协调
酒店就像一个大家庭，工作上难免会出现部门间的摩擦，工作中的协调质量会受到很大影响。前台是整个酒店的中心部门。与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有问题，我们可以主动与部门协调解决问题，避免情况恶化。共同的目的是为了酒店，如果不妥善解决和处理，会对酒店产生一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事和部门的过失，保证客人及时结账和满意
前台收银员是客人离开店前最后联系的部门，所以他们通常会在结账时向我们抱怨酒店的各项服务，而这些问题都不是收银员造成的。最不可取的是无法弥补过错，反而让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任。因此，要冷静发挥中介作用，收银员应向其他个人或部门说明情况并寻求帮助。问题解决后，应再次征求客人的意见。这时，客人往往会受到你热情帮助的影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和自己之间建立起一种亲密、信任的关系。刀虽锋利，难不倒”，“唯有勤学，知其所缺”。
唯有学习，才能不断磨砺自己的品格，提高道德修养，提升服务能力。只有砥砺前行，才能夺取一片可以展翅高飞的天空！xx的兄弟姐妹们，为我们的明天而努力！
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长，在这里我了解到了服务行业之潜规则。
一、“客人永远是对的”
这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
二、服从上级安排与决策
从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。
这一年来的工作，让我对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。只有通过工作才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂。在这一年里，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
这一年，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这一年的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这一年的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!
20xx年接近尾声，不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”、“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
要想做好前台工作，就必须了解前台工作的重要性。这个职位不仅体现了公司的形象；这也是公司对国外客户的第一印象。所以，从前台接待开始，好的开始就是成功的一半。我认为，无论哪个岗位，无论从事什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为了公司的总体目标而努力的。
这个月以来，我们做了以下工作：
首先组建前台团队
现在前台办公桌4人，实行早中晚三班制。早晚班一个，中班两个。
二是注意与各部门的协调配合，根据日常客房情况进行入住和退房工作
酒店就像一个大家庭，部门就像一个大家庭。工作中难免会出现部门间的摩擦，工作中的协调质量会受到很大影响。前台部门是整个酒店的中心部门。与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有问题，一定要能主动与部门协调解决，避免情况恶化，因为大家的共同目的是为了酒店，如果不解决和处理好，会对酒店产生一定的负面影响。
三、化解纠纷、处理问题、服务至上
由于酒店部分设备老化带来的不便，客人经常抱怨.对于这些纠纷和问题，前厅部冷静应对，积极、及时、妥善地解决。对于故意刁难个别客人，我们也做到了耐心，同时微笑着道歉，始终在维护酒店声誉的前提下，尽最大努力让客人满意。
四、微笑服务不足
前台在日常工作中坚持做好“三会”，即当遇到客人，它会微笑、问候和交流。服务需要微笑。只有时刻对客人微笑，服务才能充满活力，客人才会发自内心地感受到我们的服务。而当客人进入酒店时，他们会主动、热情、亲切地称呼客人，一句问候和语言交流会拉近我们与客人之间的距离。然而，我们的员工却始终无法面带微笑，有时在为客人开房时也不会说普通话。
5. 缺乏销售技巧
由于缺乏专业性，我们的员工在房间销售技巧方面仍然缺乏。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价。前台也要提前与保安沟通，加深合作和默契，坚持“只要客人到了前台，我们就尽力让他们留下来”的宗旨。届时，保安应配合主动降价留住客人。
六、财务会计的漏洞
由于前台开户流程全部由手工完成，人力可操作性大；电脑程序也可以人工随意修改，无法查出实际开房数量和价格；这有一个很大的漏洞。幸运的是，我们的员工从不采取小动作来挪用资金。但以防万一，前台的财务漏洞应该尽快补上。
1、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量；作为酒店的前台，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平，所以员工的培训是我们工作的重点。只有通过培训，才能进一步提高员工的业务知识和服务技能，才能更好地为客人提供优质服务。
2.稳定劳动力，减少员工流动性；
3、“硬件”老化和“软件”通过提升服务质量来弥补设备老化的不足；
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4、提升前台销售技巧前台工作人员，提高个别客户的入住率，努力完成酒店下达的销售任务。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店单间销售价格，更妥善处理各种问题，让每一位客人可以愉快而满意。回过头来，我们仍然需要继续努力做得更好！
酒店前台工作总结
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来会所实习，刚开始去时特别不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值得，同时，我又感到很大的.压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：
1、服务质量
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们，你的形象就是我们形象”，”客人永远不会错，错的只会是我们”，”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”
2、酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
前台作为酒店的门面，是影响客人和提供服务的第一部门。酒店的效率和利润创造基本上从这里开始。所以一般来说酒店对前台的要求会比较高，通常要求英语过三级。
前台的工作主要分为接待、售房、入住、退房和费用结算。当然，这也包括为客人解答问题、帮助客人提出服务需求、电话转接、出租车外呼等。服务和机票预订业务。另外，前台是客人直接联系的部门，所以客人的很多要求都不会直接向楼层服务员提出，而是选择自己先联系的部门——前台，所以前台也可以作为整个酒店的协调中心。客人的要求基本一致。缺少吹风机、缺少毛巾、衣架等，通常都是小事，但有些客人会无缘无故地捣乱。机票是客人自己签字确认的，但是当我们前台的工作人员帮客人订票时，客人不承认自己订了三张票，要求我们退超订机票的费用。虽然不是我们的错，因为他有自己的签名确认，但大堂经理还是让我们承认错误并退了票款。当时我很生气，但俗话说：“顾客就是上帝”，“顾客永远是对的”是酒店业的一句名言，我深有体会。
酒店前台分早班、中班、夜班三班倒。除了夜班两个人外，早班和中班各有三个人。其中一位是专职收银员，另外两位根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较松散。在工作量大的情况下，可分配一名收银员，一名登记销售，另一名负责其他服务和联系工作。还可以缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得经验。工作量小的时候，可以由班上的同事指导。当工作量大时，他们可以吸收更多的经验，快速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有新的认识和认识。只有在现实中体验过，我们才会明白，这个社会远没有我们想象的那么复杂，那么美好。 , 在酒店实习期间，有段时间我发现自己的想法和意见都这么幼稚，但后来慢慢放手了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实习，我们才能体会社会和生活。在前台这个卑微的位置，我可以感受到社会中的人事。我在积累社会经验，一点一点地学习如何与这个世界打交道。道，了解人际关系的复杂性是整个实习过程中最有价值的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，还毫无保留地放大了自己各方面的不足和不足，让自己能够关注到以前从未注意到的事情。
显然，前台的工作量很大，而且酒店接待重要客人时，通常会由经理亲自指导甚至处理，不允许有任何疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的。虽然酒店里的工作都是一样的，每天都在重复，但由于接待的客人大多来自全国各地观光旅游，你可以感受到不同的地区有着不同的文化氛围。当然，来安还有很多。是国内游客，所以异国情调很少。
或许，对于外人来说，前台的工作很简单，但其实这个工作的流程很复杂。要想做好工作，心态必须要调整。无论工作是繁重的还是悠闲的，我们都要以积极的态度完成我们的每一项工作，而不是抱怨；当你犯错时，你必须尽一切可能弥补你。错，逃不掉。我想说的是，酒店前台的工资一般是按底薪加提成的。也就是说，入住的客人多，工资也高。这是鼓励大家努力工作、加班加点的动力。 .
作为一个新人，我在工作中难免会犯错误。好在经理和同事并没有责怪我，而是安慰和鼓励了我，让我很感动。开明的老板和同事，但并不容易。感谢一位年长的同事告诉我，无论我在什么样的环境中，我都要记住三件事：第一，勤奋，第二，耐心，第三，不要羞于提问，我会永远记住他们。
现在实习结束了，这是难忘的一天，充满了喜悦、汗水和辛酸，难以用几句话来形容。三个月的时间很短，但过程很长。想好好总结一下，补强自己的不足，重新整理自信，迎接新的开始。通过这次实习，我真的学到了很多在课堂上学不到的实用的东西。
接下来的两年，我会继续在学校学习，因为下一阶段的学习也和这次实习有关，所以也为我以后的学习打下了一定的基础。最后，我要感谢酒店的所有同事和管理人员。感谢您在我两个月的实习期间对我的关心和照顾。向您学习了很多，希望酒店越办越好！
前台作为酒店的第一接待部门，是最先影响客人并提供服务的部门。酒店的效率和利润的创造基本上从这里开始。
从学校毕业后，他一直在XX酒店当前台。前台是酒店的窗户，是酒店给客人的印象。想要的形象，笑容满面，朝气蓬勃，用最美的一面迎接客人，让每一位客人走进酒店，都能感受到真诚与热情。以下是我个人年度工作的总结。
1.注意客人的喜好
客人走进酒店时，要打招呼，称呼客人。名字和头衔非常重要，客人会因此而感到受到尊重和尊重。还要收集客人的生活习惯和个人喜好等信息，竭尽全力让客人在每次入住酒店时都能感受到意想不到的惊喜。
2. 个性化服务
客人办完手续，可以多请客，多请客。为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人的疲劳情况并办理手续。客人退房时，需要等待几分钟进行房间检查。此时请勿让客人站立，请坐下稍等片刻。 ，询问客人住宿情况或对酒店有什么意见，让客人不感到被冷落。沟通可以让客人感到更加温暖，也可以消除客人在酒店遇到的各种不愉快。
3.微笑服务
与客人交流时，注意礼仪。礼貌地与远处的客人交换眼神。多听听客人的意见，不要打断客人的讲话，边听边点头，表示对客人的尊重。微笑面对客人，当客人批评时，微笑，无论客人多么生气，微笑都会为客人“灭火”，问题就会迎刃而解。
多用礼貌用语，客人来时打招呼，客人走时送行，给客人添麻烦时道歉。与客人交谈解释问题时，不要与客人争论。即使客人错了，你也要有耐心向他解释。只要你保持微笑，你就会收到意想不到的结果。只有注重细节，从小事做起，从一点一滴做起，才能让你的工作做得更好。
不同的服务解决各种问题。有时候前台工作真的很累，但我觉得很充实，很开心。我很幸运能够担任前台职位，我为自己的工作感到非常自豪。我真诚地热爱我的职位。在以后的工作中，我会努力创造属于自己的辉煌！
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