经过学院联系,我按期来到海景酒店进行为期八个月的实习,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待,海景酒店共有123间客房,在其他的五星级酒店中是客房最少的,但是它的客房主要是以面积大,全海景著称。前厅部应该是整个饭店的核心部门,也应该是饭店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接到,形象是一方面,但是个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,前厅部是整个饭店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取饭店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解,同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述:
1、礼貌、礼仪。
包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。
前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握,同时要对
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酒店前台实习报告与总结【篇1】经过三年多的学习积累,终开始了人生的一个新的历程——实习。作为酒店专业的学生,我选择了酒店前台接待作为我的实习岗位。
一、实习内容
刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中
在不断进步的时代,一般都会接触到写报告,不同的报告内容同样也是不同的。写报告的标准格式是怎样的?今天趣祝福小编为大家推荐的是一篇关于“酒店前台实习报告”的精选好文,请将这篇文章分享给您的朋友们让大家一起分享知识!
酒店前台实习报告 篇120xx年7月2日我来到了xx环球东亚酒店开始我长达半年的实习生活。在这半年的实习中让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要,实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作,努力的学习,积极的工作。大堂吧是一个轻松但又锻炼人的地方,也是我认为最适合我的部门。每天要面对形形色色地客人,解决客人提出的绝大多数问题,不管是合理还是不合理的要求,但都要尽量交出满意的答卷。顾客是上帝,这是服务行业尊崇的守则。但对于不合理的要求我们也要学会去处理、婉拒。
一:实习的时间、地点、部门
时间:20xx年7月2日
口腔前台实习报告总结
作为一名口腔专业的学生,我十分荣幸地参加了一场关于口腔前台实习的课程。这一课程让我深刻认识到了口腔前台对于口腔诊所的重要性,也让我更加明白了未来从事口腔行业的职业规划方向。在这篇报告中,我将详细介绍我的口腔前台实习经历,并总结自己的收获和体会。
一、实习背景
我所参加的实习是在某口腔诊所进行的,实习时间为两周。在实习期间,我主要负责接待患者、查询病历、预约挂号以及收费等基础工作。当然,这些都是在前台工作人员的指导和帮助下完成的。
二、实习过程
首先,我认真地学习了口腔基础知识,并了解了诊所的基本情况。接待患者是我的主要工作,我必须热情地对待每一个患者,了解其病情、诉求以及病历等详情。这一过程,我受到了前台工作人员的指导和帮助,他们耐心地告诉我如何与患者高效地沟通,如何处理各种突发情况。
在实习期间,我还学习了如何使用和维护口腔诊所的软件系