海底捞读后感(推荐10篇)

时间：2023-12-07 海底捞读后感

每当读完作者的作品，我总能获得全新的认知，这让我对阅读充满了期待。在阅读的过程中，我会思考许多问题，这些疑问和思考都可以通过写下读后感来记录，其中也包括了对于“海底捞读后感”这个主题的探索。让我们一起揭开这个主题的奥秘，感受其中的魅力吧。在读后感的结尾，希望我的叙述能够让读者也产生共鸣，激发他们对阅读的热情，一同探索更多的作品和主题。

海底捞读后感 篇1

《海底捞的管理智慧》那本书中管理优越性的平淡无奇，其实在很多企业中，大家都在讲企业文化，也有很多企业全力着注于打造企业文化，但是，很明显很多企业真没把海底捞学会。

作为海底捞的局外人，对于海底捞是否真的公平，公正地对待着每一个员工，是否真的让员工无时不刻感受到了家的温暖，是否真的让他们的员工拥有了对工作追求的幸福和快乐，我们暂且不去深究，我想说的是：作为一个很成功的企业，海底捞有很多东西我们真的没学会，海底捞大家没学会的实力之一：海底捞懂得了广告的效力，懂得了此时无声甚有声的魅力。其实就海底捞的管理智慧这本书而言，与其他商学教材相比较我觉得其并没有太多管理上的新意，也都是些老生常谈的东西 ，因为真正的企业管理精髓没有人太会印策成书来面市，我觉得将《海底捞的管理智慧》作为商学院的教材案例以及让《海底捞你学不会》大面积上市 ，都是海底捞为了宣传 ，因为不难想象：如果有人读了这本书，他难道不去吃一顿么；难道不去感受一下那么优越的服务理念么？海底捞大家没学会的实力之二：海底捞恰恰能够抓住前来消费的你，让你明白什么是真正的别看广告看疗效， 一次的美好感受会一直引导你不断去光顾，不能拒绝去光顾，并且很多人会忍不住的吧海底捞介绍给亲朋好友。其实那种优越的服务就是承诺的兑现，承诺的兑现就是售后服务。

综上所述，鄙人薄见：海底捞的聪明在哪 ?聪明就在他不仅吧廉价广告策划的恰到好处，把销售运筹的富丽堂皇，更把售后服务发挥的淋漓精致。

海底捞读后感 篇2

最近在看这本名叫《海底捞凭什么》的管理学书，虽然还没看完，但是却已经受益匪浅。

海底捞虽是火锅店，但它的核心并非餐饮，而是服务。海底捞秉承服务至上，顾客至上的经营理念，打破常规，将人性化、个性化的服务做到极致，许多人都说，海底捞的服务好得都让人不好意思，海底捞的服务简直达到了变态的水平。

海底捞对待顾客就像是对待自己的亲人一样无微不至。一位顾客打了一个喷嚏，服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来；餐后立即送上口香糖；每隔十五分钟换一次毛巾；卫生间有全套化妆品且洗手间一角还有母婴整理设备；

海底捞正是凭借这种变态服务赢得了一批又一批的老顾客，更加靠着口耳相传的神奇口碑吸引着无数的新顾客，这也是人们宁可在海底捞坐着排队，也不愿意去选下一家的原因。

海底捞对待员工及员工的亲人也像是对待自己的亲人一样体贴入微。它为员工专门租住高档小区，聘请宿管阿姨为员工做饭，还有夜宵，每个月特地往员工家里寄几百元钱，海底捞希望小学的建成更是让员工感激不已。这还远远不止，言语永远说不完它的神奇。

一个企业能做到海底捞这样实属不易，实力，服务，对员工的关怀，对顾客的负责都是那样的全面、细致、令人敬佩，这样的企业怎能不昌盛，这里的员工怎能不感激，这样的老板怎能不令人折服，海底捞怎能不成为行业典范。海底捞以高质量的服务，赢得了顾客、员工及员工家属乃至全世界人的高度赞扬，它当之无愧。一个企业唯有做到海底捞这样，方能兴盛下去！

海底捞读后感 篇3

我没有去过海底捞，只是知道它是一家火锅店，当公司推荐这本书时，我只觉得又是一本商业类书籍一个企业成功的故事，这种故事屡见不鲜了。我是以一种打发时间和完成任务的心态打开这本书的……然后被吸引，被感动，被征服，更对海底捞董事长充满敬佩之情。张勇，如此平凡的名字，如此不平凡的人。

海底捞是个很微妙的企业。很多事情告诉你了，你会很惊讶，再把原因告诉你，你会想不通，整个海底捞充满了矛盾和不可思议。可又感觉这是一个水到渠成，很自然的现象。海底捞一切好的开始我觉得都源于老板张勇的管理创新---把人当人待。

这本书很完整的体现了海底捞的管理，经营模式，以及员工与海底捞之间的点点滴滴，非常感人，而那些点点滴滴中更有很多值得思考的东西。

书中一件一件员工与海底捞之间的琐事，让我看到了海底捞人性的一面，还有张勇独特的管理，以及张勇不平凡的为人。

人呢？最难养，只给吃喝爱还不够，人还需要尊敬，什么是对人的尊敬？见老板鞠躬给领导鼓掌？那不是对人的尊敬，那是对地位和权力的尊敬，对人的尊敬是信任。信任你的操守，就不会把你当贼防；信任你的能力，就会把重要的事情委托给你，人被信任了，就有了责任感；于是，士为知己者死，才能把公司的事当成家里的事。在海底捞，员工住的是小区，还有专人打理，衣食住行面面俱到。张勇像家人般对待员工，连同员工的亲属也一并关爱，其中最让我印象深刻的也是最厉害的一点就是对员工如家人般的信任。海底捞里，连一个最普通的服务员只要有合理的理由都有给客人免单的权力，他明白每桌客人的喜好只有服务员最清楚，只有服务员才能一桌一桌地感动客人，所以他把解决问题的权力放在一线员工手里，才能最大限度消除服务中的不满意，而这种授权更让员工感觉到被充分的信任，这种信任也让员工更加有主人翁精神。一个企业，让员工感受到家的温暖，一个老板让员工受到家人般的信任，还会有哪个员工会拒绝对企业好对老板好？不得不说，张勇真的是个很聪明很有魄力的人。正是他的这种家人般的关爱和信任，充分调动了员工的积极性，把员工的主人翁精神体现到极致，把员工的作用发挥到极致，正是这种极致把海底捞的服务推了出去，把海底捞推了出去，让更多人做好掏腰包的准备走进了海底捞。

张勇确实是个伟大的领导者，他能让员工坚信明天的蛋糕也有自己的一份，他能让员工在最不起眼的工作岗位上看到自己未来的希望，并把自己的希望和公司未来的发展紧紧联系到一起，他先把员工的心留下，再把权力交给员工，让员工的脑袋开始为海底捞的发展创造，这样一个海底捞，没有理由不成功，这样一个人能让千千万万的人看到希望 ,他没有理由不伟大。

细看之下，海底捞的成功里没有不可思议，海底捞的成功是一步一步走出来的。而海底捞最宝贵的财富不是体制，不是管理，不是资本，是人！

我衷心希望张勇和他的海底捞能够一直走下去，因为海底捞的存在已不仅仅只是一个企业成功创造出来的产物，它让中国最令人不满意的服务态度和服务水平有了可以改变的希望，它的存在让韩国和日本这种拥有高水平服务的国家为之惊叹："中国也有这样服务的餐厅？"它给我们中国的餐饮业带来了赞誉，同时也满足了我们的自尊心 .而张勇用自己的行动证实了"把人当人待"这一管理创新的可行性，海底捞带给中国及国外企业的影响，使这种创新已经开始影响更多企业人思考中国企业和社会人文关怀，文明程度要与经济发展同步的问题。

海底捞读后感 篇4

近期阅读了《海底捞凭什么？》这本书，看完这本书后感觉，海底捞这家经营火锅的餐饮连锁企业，能够一步步走出来的，海底捞的员工能把自己的作用发挥到极致，我认为这个团队有一种无法抗拒的力量，造就了海底捞的成功。

第一，坚持。“是金子在哪里都会发光，做事就在于坚持，坚持就是胜利，坚持就是人民币，冲走的是沙子，留下的是金子。”这是海底捞的副总杨小丽说的话，“坚持就是胜利”这句话我们每个人都很熟，真正做到的呢？

对我们来说，谁真正做到了杨小丽、袁华强那样的坚韧？像海底捞这样的员工很多，所以前面提到的团队有着不可抗拒的力量。

第二，员工的主观能动性。海底捞一个以火锅为主的企业，一个整体文化素养都不是特别高的企业充分的将每一个员工的主观能动性发挥到了极致，主观能动性能体现出来的是每一个员工不管是端盘的，扫地的等都能将自己的那份看似平凡的工作做到不平凡，看似每个人都可以做完的工作做到超乎寻常，这也是我们现在工作中需要去更好的学习的一个方面。

第三，服务。做服务行业的人们都会谈论到服务及顾客的满意度，真的要做好服务不是件容易的事情，现在的服务除了服务本身还隐藏着巨大的价值，如今，竞争日益激烈的市场经济中，重视服务的企业才会有较好的市场经济发展空间，海底捞凭借着细化的服务流程，激发了员工的潜能，将服务做成了品牌，并达到了顾客的整体满意度，这就是一种成功的力量支撑成了整个行业的标榜。

结合海底捞的案例来看，首先他们所做的服务工作是值得肯定的，也是非常成功的，但是如果想照搬海底捞的服务模式，那肯定是不可行的，先抛开我们自身企业的性质不谈，就现在市面上无数饮食企业也向海底捞进行学习并模仿，比如在等候区设置各种的休闲娱乐设施及零食饮料等，但是硬件上能够模仿像样，精神上却相差甚远，顾客的最高评论也只是“这家餐厅跟海底捞一样”，所以我们真正要学习和培养的是海底捞的服务精神、意识、态度。这些才是海底捞服务真正成功的精髓所在。

以上是我个人阅读和学习的一点感触，西方谚语说“一千个读者就有一千个哈姆雷特。”不同的心态就有不同的感触，作为海底捞这样的企业，本身的精神就造就了它不同于其它企业的成功，对我个人而言我看到是一种能量，一种积极的、具有凝聚力的正能量。

海底捞读后感 篇5

、企业中有样看不见但处处能感受到的东西，可以叫它理念、文化或信仰，也有人叫它企业宗教。这种东西不需要建造，也不能单独建造。每一个企业都有好的和坏的，因为它是企业管理中所有行为的结果。海底捞在员工中建立了这样一个邪教。

这种信念是在海底牢封闭的环境中形成的，不同与企业外部社会的一般实践。海底捞重新定义了员工与企业、老板与员工的关系，当然也改变了企业与客户的关系。事实证明，这三个矛盾的党派合为一。这样一种新的信任关系已经形成。如果你把每个人都当好人，每个人都会真正成为好人。每个人都希望世界会变得更好，世界会变得更好。

海底捞做了这样的尝试，这并非没有风险，但非常成功。

去过他们店的顾客有几个最直观的感觉：第一，顾客多，排队两个小时去吃上一顿火锅很常见；第二，服务好，筷子的长度让人烫不到手，有专门供勺子搭着的钩；排队时还有人帮你擦鞋，饭桌上刚准备做手势，服务员小妹已经心领神会地跑过来了；第三，服务员总是保持微笑。

我觉得黄铁鹰总结的重点是一段话：养而不爱就像养猪，爱而不尊重就像养狗。对于人来说，仅仅给予食物和爱是不够的，还需要尊重。

什么是对人的尊敬？见老板鞠躬给领导鼓掌？那是对地位和权力的尊敬。

对人的尊敬是信任。信任你的操守，就不会把你当贼防；信任你的能力，就会把重要的事情委托给你。人被信任了，才会有责任感。

而信任的唯一标志就是授权—海底捞给予火锅店的普通员工物质回报，还给他们“信任”与“授权”，让他们一同收获幸福感和成就感。、

这本书讲述了海底捞的故事，它的管理，人才和成功。

海底捞的成功在于，它始终把客户和员工的幸福作为赚钱的前提，把信誉放在第一位。在海底捞，顾客才是真正的“老板”，员工工作的满意程度是顾客评价的；而员工能快乐地工作，是让顾客真正感到满意的重要保证。这说起来容易，做起来却不容易。它依赖于一整套的管理方法和企业文化，以及企业领导者的经营理念和思想。

海底捞读后感 篇6

——从“海底捞”我学到的员工忠诚度培养

企业的成功，仅仅依靠产品的品牌是不够的，整体人员的忠诚度常常像一只无形的手，在左右着公司业绩。一些说教式、命令式的强制灌输如同“掩耳盗铃”，能满足公司高层的虚荣心，并不可能真正提升员工忠诚度。员工忠诚度的管理相对企业管理是薄弱的环节，只有不断更新和完善企业的员工忠诚度管理体系，才能有效地提升企业员工的忠诚度，发挥其管理效力。随风潜入夜，润物细无声。从《海底捞，你学不会》中我有关于员工忠诚度培养的几点感想。

一、成就员工

海底捞是火锅店，属于餐饮企业，员工的劳动强度高、压力大，这与我们物业服务企业的工作人员（秩序维护员、工程维修员、保洁员、客户助理）的性质很相似，待遇低、属于社会低层不太受人尊敬没有社会地位。三年来，晓月我们的家，个人觉得在人才的储备、人员的稳定性等方面还是存在较大的问题。从人员稳定性来分析，不管是从一线员工的人员队伍，还是行政人员的稳定率，更新周期太短，人员流失率较强。一线员工的稳定率不强，会导致服务品质的可持续性不强。行政人员的流失率太大，就会导致一个公司，部门的政策延续性不强，必然会影响到公司的长远发展。我们需要一支稳定的基层员工队伍，但庞大的员工队伍仅靠苍白的培训和思想教育是难以培养出忠诚度的。也就是因此很多员工都是年终奖一到手就立即闪人。但如何降低员工离职率和如何使员工对团队保持高度的凝聚力和向心力呢？其实，我们也可以通过员工成长路线多制造出实在的“杨小莉、袁华强、谢英”之类的资深专业人才和高级经理，使每个员工产生心理的依赖和信仰，通过他们经历来吸引他们主动向所谓的神靠拢。即使有人讨论的80后90后价值观问题，但纯粹为混时间进入企业的毕竟是极少数，员工出来打工不外乎为赚钱和为成就，二者兼得才能充份留住员工。员工认为他可能会被企业提供有竞争优势的工资、提升机会等时，在员工心中作为平等交换将是为企业发展贡献自己的精力、时间、技术和真诚。使员工有信心在为企业工作贡献的同时达到自己的预期目标，最终让职业忠诚同企业忠诚达到完美结合。就像海底捞的“嫁妆”，它不仅是一种荣誉更是一种回报，还是一种从最根本稳定员工队伍最有效的手段。

二、尊重信任员工

海底捞的价值观核心，是对顾客的真心对待，对员工的体贴、信任和尊重。围绕着这些而形成的一整套管理思路和做法，又正激励了这个价值观，使一群看似平凡的人做出了神奇的成就，从而形成了别人难以复制和模仿的东西。北京被骗的300万，员工送菜、打折权利等所形成的信任并不是简单的一句“把员工当人对待”可了的，领导对员工的充份信任造就了员工把企业当家。相信在员工高兴的同时，即使不算吃“回头草”的更加尽心工作也会尽心尽力做好各项工作并发动极大的创新力以报答所赢得的尊重和信任。这与近年来“先有满意的员工，再才有满意的顾客”的提法有异曲同工之妙。“好的管理一定是激励为主，监控为辅”这样才能让大部分员工感到被信任。人被信任了，就会“士为知己者死”，管理就事半功倍。而现实中为保证结果的实现而将制度要求落实情况的监督放在首位。虽然授权需要完善的监督机制和结果必须保证，但是人被看低了，士气自然就低，管理就会事倍功半。我特别要学习海底捞对于来自一线农村的管理经验，对于这些员工更重要的是以理服人，以情动心，用真诚打动我们的员工。

三、给予好的经济保障

在同业中和市场中拥有高的薪资收入是员工获得认可的一个最重要的标志。同时如果员工可以分享到工作成果，并能够因此可以获得更加美好的未来生活，会给员工极大地鼓舞并愿意为此做出全部的努力。现在的员工多数是80后 90后，他们的特性是自我意识较强、物质要求较高不容易像海底捞的员工一样的容易沟通。因此有竞争力的福利待遇、公平公正合理透明的晋升渠道、明确的职业发展方向和希望是他们评判幸福和自豪的基础。海底捞的例子已经成为各大课堂中热烈讨论的案例，海底捞领班以上的员工的父母，每月会直接收到公司发的几百元补助。海底捞的员工住的都是城里人的正规住宅，里面有空调和暖气，每人的居住面积不小于6平方米。不仅如此，宿舍必须步行20分钟之内可到工作的地点。还有专人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单，免费上网，电视电话一应具有，海底捞的员工称他们的宿舍拥有“星级服务”。 给予员工好的经济保障，这能帮助员工肯定自我，人在感受到被关心的时候才会感到自信，能够让员工真切的感受到公司对他的关心是实实在在的，他就会跟随公司并做出努力。

四、管理人员爱岗敬业的职业操守

一份职业，一个工作岗位，是一个人赖以生存和发展的基础。敬业精神是一种基于挚爱基础上的对工作、对事业全身心投入的忘我精神。时下，一句“今天工作不努力，明天努力找工作”说出了工作与敬业的关系，在不同岗位上工作的人们都对这句富有哲理的话有着自己的理解。这句话明确地揭示了这样一个道理：在当今就业形势非常严峻的情况下，爱岗敬业是何等的重要。“占着茅坑不拉屎”是荒废自己的时光是妨碍企业发展更是浪费社会资源。物业这个职业注定安于平凡，淡泊名利，讲究职业良心，如果把岗位看作个人谋生的手段，那它永远也得不到成功。在物业的岗位上，没有悠闲自在的舒适和安逸，只有默默无闻的服务，在一行，爱一行。夏鹏飞的麻将精神让我感受最深的一点是打麻将输了的人从来不抱怨别人，只从自己身上找原因，“怎么还摸不到”、“又点炮了”之类的一定要从各方面总结分析的打赢来体现自己的价值。而现实中呢，被领导批评了就一肚子恼火，但从不想想领导为什么会批评自己；和同事闹了矛盾，始终都是对方的不是自己反正没错。而其随叫随到、专心致志、永不服输的精神更是一个职业人的素质体现。“村看村、户看户、群众看干部”说明了我们更需要像方双华所说的那样去起到带头作用、去关心员工、去协调安排工作，向袁华强那样处理踩草坪拒绝检讨问题对待员工，向西安一店集体帮助吴阿姨认2和5那样去帮助员工。

虽然提升员工对企业的忠诚度，需要营造出与企业发展战略相适应、与经营理念相吻合、以全体员工为轴心、以共同价值观念为核心、以塑造企业精神为重点、以敬业诚信、团结奋进为主题的企业文化，使企业成为一个人人都有共同的价值观念和历史使命感、主人翁责任感的有机整体。今后我将在工作中对员工多一些关爱、多一些亲情、多一些微笑、多一些倾听、多一些称赞、多一些奖励留住人才，给予员工成就感、幸福感，我相信让所有的晓月人都切实以“麻将精神”去工作为公司的三个五年计划的实现努力奋斗绝不会是一句空谈。

海底捞读后感 篇7

第四是企业务实的管理行为。海底捞对于一些无过失的错误，采取包容的心态来处理，鼓励员工创新；对于员工一方在企业工作的，他们鼓励员工的配偶也到店里来工作，这样既可以解决分居问题，又让员工的工作更加稳定；对于每个店面的考核，他们并不采用那种流于形式的表格考核，而是采用现场巡查的方式来落实考核，这样的管理既有效，又简单。

每个企业的发展都经历了从小到大的过程，也经历了从单一区域到跨区域的过程。在这个过程中，每个企业都进行了不同的探索，这与企业管理者的心态和愿望有关，不同的心态会产生不同的效果。在这个过程中，也形成了独特的企业文化，一种具有战斗力和执行力的文化。要向海底捞学习，企业需要了解海底捞管理的精髓，创造一种鼓励员工创新的文化，鼓励企业授权、员工承担责任，为员工提工一种可以感受到的家一样温暖的文化。

企业文化不是写出来的，也不是制度可以约定的，是每个管理者和每个员工都积极参与，用心做出来的，也是员工可以感受到的。

海底捞读后感 篇8

——相信员工是有能力的

——尊重我们的消费者

读了黄铁鹰的书，为了体验真实的海底捞，又专门去了一趟。

排了很久的队，排在我后面还有很多。我问旁边一对像我一样排队的年轻夫妇。他们告诉我他们经常来，经常排队。

有什么不同的火锅店？在这里排队得忙碌的北京人是值得的。

门店装修很一般，说实话味道也平平。但是，我想自己一定也会常来。

就餐中的两件小事感动了我，一是餐前那杯鸡蛋羹；第二件小事，服务员告诉我“都改成半份吧，你们可以多点几个菜”。

海底捞对客户的细致服务和员工的热情打动了我。

我们是快速消费品，不开酒店。我们不能简单地模拟和复制海底捞的细节。但黄铁鹰的书，还有那两件经历，我总结有两个方面，是我们必须要学习到的，一是要真正的去尊重、研究和满足我们的消费者，那是企业真正的核心竞争力；二是要相信我们的员工都是有能力的，只要给他们清晰的方向、信任和及时的鼓励。

联系我的工作，我提供果汁饮料，这是最常见的快速消费品。如何打开市场局面，如何能实现产业的稳步发展，核心竞争力不是我们的资本多么雄厚，也不是我们的工厂如何漂亮，设备如何先进，而是怀着一颗敬畏的心，研究我们的顾客，研究我们的消费者，提供出来消费者能感受到企业真诚和善意的产品，以及产品背后的服务。

我记得有一次参家德国iffa展览会，同行业得一位客户向一位德国参展商提议，把设备底板的不锈钢板做成空心板，这样可以节省很多钢材。参展商们连连摇头，说我们这么多年来一直这样做，即使在顾客看不见的地方也从不偷工减料。“古板”的德国制造商赢得了市场，他们靠的是对消费者的尊重。

顾客拿订单来回馈他们的真诚和善意。

看到国内一些食品企业假冒最基本的食品安全，损害消费者利益，为自己辩护，我总在想，中国企业什么时候才能真正走向世界。

产品和围绕产品提供的各种服务是我们获得稳定市场份额的基础。然而，许多企业并没有充分认识到，花大量时间研究企业的成本、分析成本、**收入和研究消费者，实在是太少了。没有消费者的反馈，企业的利润如何？

如果你想向海底捞学习，就必须学习她能为消费者提供触动人心的产品和服务。

还有，关于员工的创造力。

看了黄铁鹰的书，又亲自体验了海底捞的服务，感受到海底捞员工的创造能力，在明白目标（让顾客满意，让店里的生意好一些），又得到信任和鼓励的情况下，员工是有能力完成自己的任务的。

反思我们的实际工作，压力更大，批评也更多。从研究和明确的战略方向、员工的信任和鼓励、上下沟通等方面来看，都比较少。

当然，作为一家规范的企业，一切“信任”都要在制度和体系约束的范围内。但即便如此，如果管理者能善用一句信任和鼓励的话，也会使我们的员工充满活力。

在我最近在商业前线的短期工作中，我深刻地认识到了这一点。把工作方向给大家说清楚了，告诉大家为什么要这样做，给了他们信任和鼓励，原来大家的好办法会有这么多。原来员工有了积极性，带来的结果会这么不一样。

这也提醒我，还有像我这样的基层管理者，要想打开工作局面，也许他们不需要任何先进的基能，也不需要大师来帮助我们培养金点子和银点子。方向明确，工作人员积极性高，我们一定会达到原来难以想象的目标。

如果要学习海底捞，一定要学习她对员工的尊重和从不吝啬的鼓励，学习她把员工的潜力发挥到最大，学习她能通过团队的熔炼，把每一个“普通人”，都变成卓有成绩的，有成就感的“英雄”。

以上就是我的两点感受。

海底捞读后感 篇9

食而弗爱，冢交之也；爱而不敬，兽畜之也。我们平时养了多少猪和狗啊！

抓西瓜，丢芝麻。孟子说：君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如蔻仇。权力没有被监督，就一定会被滥用。

小公司的人要比大公司的人要诚实。……这个道理也可以套用到社会上，农村的犯罪率要远低于城市，这在很大程度上是因为，在农村犯罪会更容易让乡亲们知道，这就是环境对人们的道德所造成的影响。... 费得曼还认为，士气是一个非常重要的因素。

一个热爱工作、喜欢老板的员工会更诚实。... 至于公司内部，费得曼认为，人的水平越高，白吃的就越多。... 数据还显示，一个人的情绪会影响他或她的诚实。

比如天气就是一个重要因素。……最有趣的是节日也会影响人们付钱。偷窃较少的节日是那些令人产生集体荣誉感的日子，偷窃较多的节日则是那些充满了焦虑和对所爱的人满怀期待的日子。

任何管理都需要激励和监督；不同的管理方法来自于对人性的不同假设。实际上，每个经理都会根据自己对人性的判断，选择更多的胡萝卜或大棒。良好的管理必须以激励为基础，辅以监控，让大多数员工感到信任。

人被信任了，就会“士为知己者死”，管理就事半功倍。

心理学告诉我们，真正的笑来自内心。人们不快乐，不能真正地笑。

世界上那有什么科学管理？管理永远是具体的，什么叫具体，就是管理日本人的方法，不是和管理美国人；管理工程师的方法，不适合管服务员，管理农民工的方法，不适合管城市工。

仔细想想，其实打麻将蕴含着所有企业成功的精髓。任何工作都不是一对一的斗争，而是集体合作。例如，你坐在我对面。当你洗牌时，牌掉在我脚边。谁来接他们？

当然是我捡！因为早起，早起；早起，我可以早赢。所以打麻将，不管是谁掉的牌，都会有人尽快捡起来。

心理学告诉我们，老年人的行为主要来自习惯；年轻人的行为主要来自模仿和思考。

行为科学揭示，任何职业都会在自然人身上留下痕迹。

要先求生存，再寻发展。

组织行为学中有一句话：人与组织的关系实际上就是人与人之间的关系。人们离开一个组织是因为他们想离开一些人，而人们加入一个组织是因为一些人。

知屋漏者在宇下，知政失者在朝野。

村看村，户看户，群众看干部。... 如果一个员工连续两年都是你手下的普通员工，那么无论你在生活中多么关心他，他事后都不会感谢你。为什么？如果耽误了一个人的青春，你要么让她进步，要么放弃她，让她去别的地方发展，这是员工最关心的。

这些工头不知道蚂蚁移动的原因。所有蚂蚁都可能很忙，但附近一定有一只大蚂蚁来协调和安排。

这让我明白，作为一个领导者，我们必须宽容，不能因为我们的双手而滥用职权。

外行领导内行，不是官僚，就是教条。

暴力事件更多地产生于自卑的群体。但人这种东西，情绪是掩盖不住的，客人也一定会接收到他们微妙的负面反应，于是，冲突就越来越升级了。

心理学揭示，人们越关心什么，对什么越敏感，越自卑，自尊心越强。

这是流程和制度的缺陷：（1）假设每个客人的需求都是一样的；（2）假设每个员工都很懒，没有头脑。……如何修正流程和制度本身的弊端？靠训练有素，素质高和责任心强的人。

绩效考核有一句名言：“考核什么，员工就关注什么”。

心理学上有一条定律叫“转攻”，意思是人不快乐，对别人不友好。

第一，我还没大。如果没大，就放着别人，你能做大吗？第二，别人背叛我一定是有原因的，或者是海底捞走歪了，或者我不公平。

丰田汽车管理方法的发明者大野耐一说，丰田管理方法的精髓是现场发现问题，现场解决问题。

《菜根谭》中说：“信人者，人未必尽诚，己则独诚矣；疑人者，人未必皆诈，己则先诈矣。

性相近，习相远

海底捞读后感 篇10

《海底捞你学不会》读后感

最近看了《海底捞你学不会》这本书之后，从中领会到了很多的感动与事理。很抱歉，我没有在书中感受和体验到海底捞的文化和服务。海底捞中许多管理层文化水平不高，但凭借着他们对工作的热情以及那份责任，用心的态度，最后他们成功了。

书籍没有华丽的词藻修饰，但却有这真实的感情流露，成长需要的不是岁月，而是经历，只有自己体会了其中的酸甜苦辣，付出才会有所收获，他们每一个人都是靠着这样的信念，做工作，做自己，在成长的道路上，也有艰辛有泪水，但坚持到最后，才会感受到一路的辛苦是值得的。

信任与尊重是我在书中体会到的最大收获。

信任使海底捞的员工充满激情和无私。海底捞对员工的信任不仅在嘴上，在处理一切事情上也是如此。在海底捞，张勇有100万元以上的签约权；副总裁、cfo、区域经理负责100万元以下；项目总监、社区经理有30万元的签约权；店长有3万元的签约权。这种放心大胆的授权，不仅赋予了海底捞所有管理者权力，也有责任。

他们会认为海底捞不仅是张勇的，也是他们自己的。为什么一个为自己工作的人不努力工作？海底捞之所以充满激情和活力，是因为海底捞真正把员工当成了人。在海底捞工作的员工就像在自己家工作一样。

海底捞的服务员有权免除顾客的账单。你有权为别人工作吗？没有。所以，海底捞的员工有主人翁的感觉

一句话，信任和尊重让员工创造了海底捞的奇迹。信任，信仰，感动。你把每个人都当做好人，每个人都会变成好人。每个人都希望世界会更好，世界会更好。只有心中有大爱的人才有这样的智慧。

我告诉许多朋友和同学我是个幸运的人。我进了俊峰丰田，遇到了很多好领导，很多值得信赖的同事和朋友。他们的大气大度，带着我一路成长。宅心仁厚，智慧的领导人，让我们把俊峰人当成了一家人。

这样的自我意识，这样的感动，源于公司的企业文化。在俊峰，领导的信任使我们能够在自己的岗位上自由施展才华，得到集团的赏识和升迁。当我们有家庭困难的时候，我们的鹏峰爱心**和广大爱心家庭会伸出援助之手，因为我们是一个家庭。

信任和尊重是俊峰在汽车行业领先地位的驱动力。谢谢俊峰和他的家人！