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【#工作总结# #客服人员上半年工作总结(推荐10篇)#】不知不觉间这半年的工作即将圆满结束,回顾这段时间工作,难忘而充实,但也收获满满。作好总结,可以少走弯路,我们需要写一份客服的半年工作总结了,你知道如何动笔写客服半年工作总结了吗?以下是我从网上找到的一篇名为“客服人员上半年工作总结(推荐10篇)”的文章,还请您能收藏本网页!

客服人员上半年工作总结(推荐10篇)(篇1)

2023年已经到了上半年的末尾,回首这半年的工作,客服部门取得了显著的进展和成果。在各级领导的正确指导和全体员工的努力下,我们成功地完成了各项工作任务和目标,并取得了让人瞩目的业绩和声誉。

一、工作成果

1.客户满意度持续稳定上升。我们一直把客户满意度作为核心指标来评估我们的服务质量。通过不断地优化工作流程和加强员工的服务意识,我们成功地提升了客户的满意度。目前客户满意度已经达到了90%,高居同业前列。

2.服务效率显著提升。我们不仅注重服务质量,也致力于提高服务效率。通过引进智能客服系统和优化呼叫中心管理流程,我们成功地提高了客服处理问题的效率。目前,客服处理问题的平均时间已经缩短到3分钟以内,远远高于同行业水平。

3.客诉率显著下降。我们一直坚持以客户为中心,关注客户反馈,及时解决客户投诉。通过加强对员工的培训和引入客户服务管理软件,我们成功地降低了客户投诉率,目前客户投诉率已经下降至1%以下。

二、工作特点

1.创新意识强。我们不断思考如何更好地为客户服务,创新服务模式,优化工作流程,提高服务效率。比如,引入智能客服系统,实现客户自助服务,提高服务效率和客户满意度。

2.团队协作能力强。客服部门是一个高度协作的团队,员工之间互相合作,相互支持,以实现我们的共同目标。我们注重培养员工的团队协作精神,重视沟通,合作和团队建设。

3.服务意识高。我们一直秉持“客户为先”的服务理念,强调以客户需求为导向,全心全意提供优质的服务。我们要求每一位员工都要具备高度的服务意识和责任心,将客户的利益放在第一位。

三、工作亮点

1.引入智能客服系统。我们引进了一套智能客服系统,实现了自助服务,提高了服务效率和客户满意度。客户可以通过自助服务系统自行查询和解决问题,实现了“服务无处不在”的目标。

2.建立客户服务管理软件。我们开发了一套客户服务管理软件,实现了服务过程的可视化和管理,增加了服务质量的可控性和追溯性。

3.开展员工培训。我们开展了一系列员工培训,包括服务技能培训,沟通协调培训,服务理念培训等,不断提高员工的专业素养,服务水平和服务意识。

四、工作展望

1.进一步提高服务质量。我们要继续秉持“客户为先”的服务理念,注重服务体验和服务质量,不断推进服务品质的提升。

2.持续优化服务流程和服务模式。我们要不断探索和创新服务模式,做到服务方式与客户需求的紧密匹配,提高服务效率和满意度。

3.加强客户投诉处理。我们要针对客户投诉的问题,及时解决,重视客户反馈,从客户的角度出发,改进服务流程和服务质量。

2023年上半年的工作总结如上所述,我们取得了卓越的成绩和表现,特别是在服务质量和客户满意度方面,这为我们今后的发展奠定了坚实的基础。我们将继续以客户为中心,不断提升服务质量和服务水平,为顾客提供更加优质的服务。

客服人员上半年工作总结(推荐10篇)(篇2)

至XX年6月,我站已搬入客运中心一年有余,这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下,各部门互相帮助,积极配合,以提升服务为重心,以安全生产为基础,始终以“为旅客服务,让旅客满意”为目标,工作于一线,服务于旅客,真正做到“您满意,我快乐。”现将XX年上半年工作总结如下:

一、宣传工作着实有效。1、继续开展“三进一上”宣传活动,走进学校、社区,走进商场、人流聚集地,大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体,开通了学生9折票,老年证9.5折票等优惠活动,并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动,免票乘车,得到旅客的一致好评。

二、学习培训,建立一帮一结对子,创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训,真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多,首先是加深了员工对保险的认知度,加强了自身的自保意识,从而大大提升了保险的销售量,能更好的为旅客服务。

三、强执行、严考核。无规矩不成方圆,以公司的规章制度、员工的行为规范为根本,建立了检查监督考核小组,对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除,为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础,人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。

四、人人为车站,车站为人人。自搬入新站以来,面对环境的变化,竞争对手的不正当手段,我们上下一心,用我们的行动服务于旅客,特别是站领导时常和我们一起工作到很晚,他的言行影响着我们每一个人。我们相信,困难是暂时的,明天永远是属于我们的。

工作在这样的环境中我感到很快乐,能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。XX年6月24日,是我来到客服中心整整1个月,这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助,作为一名新员工,我会很认真很努力的向你们学习,争取早日成为一名合格的话务员。

自身不足:1、语言组织能力不强。

2、语言不够专业化,用词不够职业化。

3、外省的站点知识欠缺。

以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足,针对以上不足,在以后的工总中要多观察老员工的工作流程,多倾听老员工的电话录音,学习语言表达技巧。在工作之余多看地图,熟识外省的站点,这样能更好的回答旅客的询问,更快的为旅客提供转乘的建议,更好的做到本职工作。

客服人员上半年工作总结(推荐10篇)(篇3)

20xx年在公司各级领导的关心支持下,在各部门积极配合下,严格按照公司的部署及要求,较好的完成了公司下达的各项工作任务。现回首上半年来的工作,在全体客服人员的共同努力下各项工作制度不断得到完善和落实,“业户至上”的服务理念每位客服人员都谨记在脑海,回顾上半年工作,有得有失,现将客服部上半年工作完成的情况,取得的成绩,存在的问题予以总结汇报如下:

一、上半年主要完成的工作

1、客服部全体员工,严格按照规范服务流程办理业主的入伙、装修手续,积极配合,做好日常工作中的每项工作。客服部上半年共办理入伙手伙371户,办理装修手续89户,其中收费率达到了63.1%,比20xx年提高了10个百分点,入伙率达到了?,装修率达到了?,在日常工作中我们的客服人员无论遇到任何困难都能做到各项工作不推诿,认真负责到底,例如,业主在办理入户手续和装修手续时,我们都能热情接待、详细、耐心地讲解业主提出的问题,做到微笑服务,接待好每一位业主。工作中客服人员不怕苦,不怕累,忍受了业主的不满与辱骂,认真工作,对反应的问题及时反映相关人员,跟踪处理,落实到位,得到解决后及时回访,寻问业主满意度。上半年我们共接到各项报修记录5000多余次,回访率达90%,业主满意率达95%以上,做到了小于1%的业主投诉。

2、对欠交物业费的住户进行催缴物业管理收费难是长期困扰物业公司发展的一个难题,小区有部分业主因种种原因欠交物业费,是我们收取物业费过程中最难解决的问题。我们面对那些欠缴物业费的业主,并没有停止对他们的服务,反而用我们的行动以此来感化他们,四位贴心管家还想法设法提高业主对物业管理费的认识,坚持在日常工作中利用不同的宣传形式:上门催缴、电话沟通,向业主进行宣传,让业主知道物业管理条例规定,物业费缴纳的合理合法性及所包含的范围。分工明确,责任到人。张素敏:2#、4#、18#、29#米妍妍:6A、6B、11#、12#、31#张秀梅:7#、8#、17#、30#、33#刘丽:3#、5#、9#、10#、32#为加强对物业费的催缴,特别制定来电、来访制度,设有专人值班楼宇分包制度,凡来电、来访业主提出的问题我们都要跟踪落实,保证各项工作落实到位,从而提高了我们工作的效率和服务质量。根据每月缴费通知单统计,贴心管家上半年共发放缴费通知单8000余张,都是以红色纸张,贴其单元门的方式进行张贴,

二、物业管理费收取的情况

3、工程遗留问题跟踪处理、落实到位客服部是物业公司的核心,所有的问题都要首先经过客服部,反映到客服部。在工作中,发挥客服作用,我们作好了各项工作记录,及时将反应的各项问题反馈给各相关人员。前期我们的楼宇遗留了好多的工程质量问题,虽然面对这样棘手的问题,我们的内部维修工作仍一直坚持到底,努力的做好了每一项工作,为此,我们没有遗忘一个报修记录,细心、耐心的作好每项工作。其中最为棘手的158户工程遗留问题,大部分都是拖欠一至两年的疑难问题,此问题主要分为两大部分:窗户渗水和渗水。

在维修外墙渗水期间我们积极与施工单位配合,主动联系业主,一户一户亲自上门走访,对存在的遗留问题记录在案,待工程部审批维修完结后,回访其满意度及维修情况,在此期间我们将被动工作转变为主动工作,维修完毕后主动回访业主,让业主签字认可,雨天后又亲自电话回访,以发挥前台贴心管家的作用,提高物业公司形象。现XXX外墙渗水已维修完毕,回访期间,没有发现再次渗漏水的情况。在维修40多户窗户渗水的住户时,客服部贴心管家米妍妍和新入职员工张素敏与施工单位朱会抱,采取了首先估量式,对每户窗户有问题的住户,一户户进行现场查看其问题存在的量,一共需多少维修材料,首先估算出来。待施工单位上门维修时,主动与业主提前预约,并通知在相应的时间段作好维修准备,以免业主错过维修时间。估量后,我们只对先前上报的窗户存在的问题进行维修,在维修期间业主提出的其它要求不予维修,并给业主作好解释工作,如其它窗户需要维修需自行付费。

4、提高服务质量,加强岗前培训前台接待工作是管理处的服务窗口,前台接待员素质的高低,直接影响到物业公司的整体形象和服务水平,为此我们先后组织员工进行了多次培训。为了更好的解决实际工作中遇到到问题,我们有时请教维修人员给我们讲解有关工程维修方面的基本处理方法,了解各部分工程质量保修期限是多少等一些基本常识,只有清楚了这些,才能更好的给业主讲清楚、宣传到,让业主明白物业管理不是永远保修的,同时拿一些案例大家共同探讨、学习,对发生纠纷的案件物业公司空间承受能力有多大的责任等,以此来提升我们的服务水平和处理问题、解决问题的能力。

下面我对一年来的全面工作做以下简单的汇报:

1、每当我们办理一户入伙手续时,我们的人员都能够及时地协助业主对房屋进行全面验收,交接,验收中提出的工程质量问题进行分类记录,把提出的问题进行及时整改,尽量达到业主的满意。

2、我们的设立了24小时夜班值班制度,并且详细做好了每天的值班记录。

3、11年上半年完成了部分一期、二期及28号楼的入伙交房工作,为客服部总体工作奠定了基础。接到了28#入伙的任务,我部门员工主要负责28#入伙的资料发放、签约等工作。各项手续办理及时、准确,各种纠纷处理业主基本满意。入伙工作正式办理前我部门员工加班加点准备入伙资料。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征、基本情况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。

4、每月按时核对业主的电表使用度数,并做了详细统计,为电费的收缴做好了完善的工作。

上半年我们客服部在人员少、任务重的情况下一直按照公司规章制度,较好的完成了自己的本职工作,但在工作中还有一定的不足,需要在以后的工作中总结经验,吸取教训,再进一步的提升自身形象。以上是客服部对上半年工作的简要回顾。

客服人员上半年工作总结(推荐10篇)(篇4)

保险客服对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将x年我部门工作情况汇报如下:

一、工作基本完成情况

x年,我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下,紧紧围绕公司总体发展目标,注重部门规范管理,主动靠前服务一线,延伸放大客服职能,实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标,为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

建章立制,注重夯实工作基础

x年,为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度,我部建立健全了一系列管理规范:

1、建立了客户服务工作日志,规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题,部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度,严格客服人员工作流程,对工作中出现的问题或差错实时记载,定期进行汇总、讲评、反馈,并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求,对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况,按照总经理室的要求,我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底,建立了员工档案,科学细化了客服岗位职责,逐一明晰了人员奖惩指标,极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

客服人员上半年工作总结(推荐10篇)(篇5)

作为一名客服工作已经半年了,回顾这半年的工作,可以说是丰富而有收获的。客服工作本身就是一个富有挑战性的工作,每天与不同的客户打交道,面临各种问题,需要及时处理并给出合适的解决方案。在这半年的工作中,我积累了宝贵的经验,也锻炼了自己的能力。

首先,沟通能力得到了有效的提升。在客服工作中,最重要的能力之一就是沟通能力,我需要与不同背景的客户进行有效的沟通。无论是电话沟通还是在线聊天,我需要尽可能清晰明了地表达自己的意思,并听取客户的需求和问题。通过不断的实践和总结,我逐渐发现了一些有效的沟通技巧,例如倾听和理解对方的感受,讲解问题的解决方案等等,这些技巧都帮助我更加有效的完成工作。

其次,我学会了如何处理客户投诉和纠纷。在客服工作中,客户投诉和纠纷是常见的情况,需要及时处理,避免影响客户体验。我通过上级的指导和培训,学会如何冷静地处理这些情况,包括认真倾听客户的诉求,了解问题的核心原因,并给出合适的解决方案。这些经验也不断帮助我提升自己的处理能力,让我处理的更加娴熟和果断。

此外,我也学会了如何更好地团队协作。在客服工作中,团队协作是至关重要的,我与我的同事们密切合作,共同解决客户问题,提高工作效率。我也通过这段时间的工作,越来越体会到团队协作的重要性,不断学习如何更好的与同事交流和配合,避免出现沟通失误和工作冲突,提升团队的整体实力。

综上所述,这半年工作经验的积累和锻炼,让我对客服工作的了解更加深刻,也让我成长为一个更加全面的人才。我相信,在未来的客服工作中,我可以更加自信、更加高效地完成好每一个任务。

客服人员上半年工作总结(推荐10篇)(篇6)

丰富繁忙的上半年已经过去,在过去的上半年里,我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下,在各部门的积极配合下,在客服部全体员工的共同努力下,客服部门圆满的完成了上半年的各项工作任务,现总结如下:

一、销售档案规范化

为了使销售档案规范化,整理了销售档案,将xx小区销售档案进行了资料分类成册,对档案进行编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子版的卷内目录以备查,整理公司人员证件及借阅工作,也制作了电子版的汇总。前期认购期,根据公司销售制度审核每日签约的认购单,登记台账,销控好房源。为了小区的宣传工作,为了房交会,准备了房交会的资料及前期工作,使房交会圆满顺利进行,同时负责管理统计发放礼品,并将房交会资料装订成册以备查,对其他房产公司的信息,通过电话调查,对多家房产公司价格进行了调查及汇总,通过这次房交会对小区的开盘奠定了基础。

二、保证工作的进度和质量

为了使公司能尽快预售,准备收集小区预售证资料,并进行网上申报,在前期部姚经理的积极协作下,在最短的时间内办理出预售许可证,使工作有了一个好的开始。因为客服部门工作比较繁琐,稍不注意易出现重复工作的现象。因此,要求每一个人要细心、细致,时时刻刻,时时处处都要细致的做好每一件事,为了保证工作的进度和质量,在工作质量和要求上突出“严”字,要提高工作质量,就必须在工作中严格要求,严格把关,克服“过得去”的思想,周密安排,努力提高工作质量和效率,要想取得预计的效果,关键取决于过硬的工作作风,每人必须认真,严谨的规范的完成每件小事,每一项具体工作。

三、登记房源,做好台账

正确无误登记房源,做好台账,使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料,其中网上录入,扫描上传贷款客户资料,正确无误的填写公积金、银行借款合同,办理预告、预抵证。

回顾上半年的工作,我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务,主要是因为公司领导的重视支持,公司其他部门的配合协作,本部门员工的团结协作,共同努力的工作。在总结成绩的同时,还有很多不足的地方需要改进和努力。

今后我部门要积极适应公司发展的要求,紧紧围绕客服部的业务工作,以创新的精神完成好各项工作,提高工作效益,增强工作的主动性、积极性和创造性,为了我们公司更上一层楼而努力工作。

客服人员上半年工作总结(推荐10篇)(篇7)

我于xx年x月x日正式在客服部工作,试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作。经过x月中旬去xx的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服人员上半年工作总结(推荐10篇)(篇8)

转眼间XX年已经过去了一半的时间,在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度,工作中严格要求自己,在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动,配合同事,互帮互助,仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩,可工作中仍存在许多不足。

一:工作中不善于总结、思考,从参加工作的第一天起,就没有养成一个善于总结的好习惯,总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了,从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。

二:工作时沉不住气,容易浮躁。客服工作自己也已经干了1年多,每天面对千篇 一律的工作,说不烦是假的,接听电话看似简单,实际上做起来不是那么容易,必须要有足够的耐心,接到不顺心的电话要及时调整好心态,为接听好下一个电话做准备。

三:工作中存在惰性,做事情散漫,工作时没有一个清晰的计划和明确的目标,当一天和尚撞一天钟,工作不能做到有始有终,总是存在侥幸心理。

XX年已经过去一半,对于下半年的工作打算如下:

一:多加强业务知识方面技能的提升,平时多做记录,要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升,争取人人都成为科室的业务精英。

二:服务态度要加强,做客服工作免不了要面对旅客的指责与批评,如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题,往往使旅客大动干戈,面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客,同时也要维护车站的利益和形象,最终通过好的服务赢得旅客的心。

XX年也已经走过一半,上半年工作中的不足要在下半年中继续改进,无论做任何事情都要有始有终,并且带着感恩的心为实现自我价值而工作,再接再励争做一名更加优秀出色的员工。

客服人员上半年工作总结(推荐10篇)(篇9)

a。每天收集一次,确保数据及时录入;

b、就诊后病人资料—————患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度:

a、制定回访标准,统一回访的内容,对回访医生要进行专业和技巧培训,确保回访的工作质量;

b、有计划分步骤:

配合企划部经营部做好病人满意度调查,每天五人,主要以预约病人为主

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作,九月份通过网络就诊病人25人左右,十月份网络预约77人,成功就诊55人,较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人,成功就诊69人,较十月份再次上升25%。

1。qq咨询资料库及商务通资料库的建立,使回答更具专业性,且可以直接复制,节省时间

1)通过各种途径获取电话号码,并进行详细分类登记,预约后即通过短信发送预约号,对于个人预约后未就诊病人,与电话咨询一起参与回访,了解未就诊原因,进行再次营销。

2)将qq进行分类管理,及时公布及发送活动信息。

3。咨询人员的专业性及积极性的问题:

由专人回答商务通及qq咨询,一月更换一次,有利于新鲜感及积极性的建立

在林院长的大力支持和正确领导下,在其它各部门的积极配合下(如导诊,检验,b超,x光及临床各科室),客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中,我们将会以求实敬业的工作态度,不断学习,不断提高,为医院发展贡献自己的力量。

客服人员上半年工作总结(推荐10篇)(篇10)

我是在去年比较晚的时候来到公司的,在工作后不久就刚好开始了新的一年。新的一年带来新的希望,这让我在这份工作上也更加的认真、投入。回顾这半年来的点点滴滴,我也不禁为自己的工作感叹,从充满信心到深受打击,再到重新振作,努力拿下了现在的成绩!这期间我经历了很多很多,但现在的我也明白,这不过是工作生涯中短短的一段经历而已,虽然有意义,可却拦不住我前进的脚步。

作为一名xxx公司的售后客服,我知道,我的工作不仅仅是给顾客们解决问题,我们的语气、我们的态度,还有最重要的,我们解决问题的速度和准确性!只要能做好这些简单的工作,就会使满意的客户们对我们公司更加的信任,不满的顾客,也能对公司的大大的改观。虽然简单,但却重要,我不得不用尽全力的去做这份工作。为此,我记录了上半年中我的主要工作,在下半年来临前,好好的审视一下自己吧!我的工作总结如下:

一、塑造好自己的良好形象

作为客服人员,在工作中无论发生什么,接待的是怎样的客户,我们都必须保持一个良好的售后形象!因为在客户眼里,我们不是客服,“我们”就是xxx公司。所以我们的形象就是公司的形象,无论如何,维护公司的形象不能倒。维护公司的形象与其说是工作,不如说是工作中必须做到的基本。

二、面对客户

客户来找我们售后客服,无非就是两种原因,一、产品出问题了。二、顾客对产品的使用或是其他方面有疑问。面对不同的问题我们要采取不同的回答,面对不同脾气的客户我们也采取不同的回答方式,这就需要我们灵活应对才行。

作为一名新人客服,虽然在解决问题的能力上经验不足,但是我也有自己努力的方法,那就是好好的做好服务方面的工作!例如:在之前的一次工作中,以为客户向我询问了产品出现的问题,可我并没有学过还有这样的问题,一时间有些慌神。但我还是冷静了下来,先给出一点可能的建议,然后请求顾客耐心的等待一会。安抚好客户后,我火速去找技术去询问这个问题,并及时的解决了这个难题。虽然让客户等待了一会,但是我给出的详细的解决办法让客户很是满意,依然给了我五星的评价。

三、学习

作为售后的客服,只要我们还在工作,我们的知识就是学不完的,不仅是在客服方面的经验技巧,在公司产品上的各种问题也是需要我们认真对待的!公司的产品在不断的创新,我们也需要不断的更新!

四、总结

比起销售,去取得客户的信任,我认为我们售后客服的工作更像是夹在其中的调和剂,缓解了双方的同事,也让彼此更加信赖。总之,这是一份重要的工作,我为我的工作自豪,也为我们的公司自豪,在接下来,我也会继续在客服的岗位上奋斗!

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