【#工作总结# #物业客服上半年工作总结(收藏10篇)#】忙碌了半年的工作也接近尾声了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升。是时候仔细的写一份客服的半年工作总结。我们精心挑选为大家整理出了最新的“物业客服上半年工作总结(收藏10篇)”供大家参考，希望对你的工作和生活有所帮助！
客服半年工作总结模板
一、工作概述
本人是某电商公司的客服代表，在公司客服部门工作了半年的时间。主要的工作职责是负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等工作。在过去的半年里，我积极投入工作，不断提高自己的服务水平，为客户提供高质量的服务。
二、工作成果
1.积极响应客户需求
作为客服代表，我们的主要工作就是解答客户的问题，帮助他们解决问题。在过去的半年里，我积极响应客户的需求，及时解答他们的问题，并尽力帮助他们解决问题。这种积极响应客户需求的态度，得到了客户的认可和赞誉。
2.提高客户满意度
客户满意度是衡量客服工作质量的重要指标。在半年的时间里，我努力提高自己的服务水平，通过持续学习提高专业知识，并广泛收集客户反馈，了解客户期望，不断调整服务方针和流程，积极回应客户的各种需求和意见，以最终提高客户的满意度，得到了上级领导的高度肯定。
三、改进工作
1.建立客户档案，做好记录
为了更好地回应客户的需求，我建议在公司内部建立客户档案库，对来电客户进行记录，做好数据跟踪管理，以便对每个客户的需求和反馈做出精细化分析和响应。
2.加强培训
客服代表要不断学习新知识和技能，丰富知识背景和技能履历，提高专业素质和服务能力。因此，建议公司加强内部培训，提供必要的技能和知识培训，以及从客户资料，多种知识库中不断学习和充实知识的机会，以便优化和提高客服代表的服务质量。
四、总结
通过这半年的工作我认为，客服工作需要耐心和细心，总是以客户为中心，考虑到客户的各种需求，以最终提高客户满意度为目标。同时，客服也需要与另外部门合作，在正常工作的同时，不断自我加压，完善自身能力，提高服务水平和工作效率。希望公司能够采纳我的建议，进行改进，让客服部门在提高服务质量上实现更大的突破。
1. 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
2. 做售后客服已经一年了，不知不觉一年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下。
3. 回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下。
4. 通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
5. 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。
超市是一个充满活力和机会的地方，我在这里工作了半年，获得了很多宝贵的经验和知识。在这篇文章中，我将详细介绍我在超市工作的经历和总结。
首先，我记得我刚开始工作时感到非常紧张和不自信。我不知道该怎样跟顾客沟通，如何处理顾客的问题，还有如何管理好自己的时间。我意识到我需要不断学习和提高自己的技能才能适应这份工作。因此，我开始带着纸笔和手机，随时记录下自己遇到的问题和需要解决的事情。我还花费了很多时间和精力学习各种超市管理知识。
随着时间的推移，我慢慢变得越来越自信和熟练。我开始能够主动与顾客沟通，帮助他们找到他们所需要的商品，并解答他们的问题。我还学习了如何更有效地协调时间，确保在早晚高峰期间能够快速地处理顾客的需求。这些技能的掌握让我在工作中更加出色，并赢得了顾客的信赖和赞扬。
除此之外，我还得到了其他方面的提升。比如，我学会了管理团队和领导团队同事。我懂得了如何处理工作中的冲突，让同事们在高工作压力下保持好的心态。我努力成为一个团队的发起者，并鼓励我的同事们在工作中尽可能表现出色。我们的团队一起协作努力，完成了许多高质量的工作。
此外，我还学会了如何更好地管理超市商品。我学会了如何调整货架，并安排商品位置，以便顾客更容易地找到他们需要的商品。我了解了各种销售策略，如何根据顾客的需求推销不同的商品，以及如何在合适的时间和方式宣传超市的促销活动等等。这些知识让我的工作更加高效，我们的超市业绩也有了显著的提升。
总之，这半年的超市工作让我有了很多收获和成长。通过不断的学习和努力，我掌握了各种技能，比如更好地与顾客沟通、协调时间、领导同事、管理商品等等。我相信这些经验和技能将会对我今后的人生和职业发展产生积极的影响，我将会更加自信和能干。
客服主管上半年工作总结
一、工作内容
上半年，我担任客服主管，主要负责客服团队的管理和运营。我的工作包括但不限于以下几个方面：
1.客服团队的人员招聘和培训。我需要负责客服团队的招聘、面试和培训。这其中需要我明确岗位职责和要求，以便筛选出合适的人员，并制定培训计划，加强团队成员的技能和业务水平。
2.客服团队的日常管理。在日常管理中，我需要负责客服团队的任务分配、监督和考核等。要保证团队成员能够有效、高效地完成工作任务，确保客户的满意度和公司整体业绩的稳定增长。
3.客服团队的服务质量管理。在服务质量管理方面，我需要负责制定服务标准和流程，并持续改进服务质量，提高客户的满意度。同时，我也需要关注客户的反馈和投诉，并及时处理。
4.客服团队的协同沟通。为了保证团队的协作效率，我需要保持与其他部门的沟通与协调，确保业务的顺利开展。
二、工作思考
在上半年的工作中，我思考了以下几个方面的问题：
1.如何提高服务质量？
为了提高服务质量，我与团队成员共同制定了服务标准和流程，并进行了一系列的培训和考核。同时，我也建立了客户反馈机制，及时了解客户需求和反馈，持续改进我们的服务质量。
2.如何提高团队文化？
为了提高团队文化，我在工作中注重鼓励团队成员发挥自己的专业和技术能力，营造一个开放包容、鼓励创新的工作氛围。同时，我也利用开展文化活动、团队建设等方式，促进团队成员之间的交流和沟通，增强团队凝聚力。
3.如何提高业绩？
为了提高业绩，我在目标制定和任务分配中注重落实，有针对性地制定计划，确保团队成员能够有效地完成任务。同时，我也与其他部门密切合作，共同协作，达成共同的业绩目标。
三、工作成果
在上半年的工作中，我取得了以下成果：
1.客服团队的人员结构更加优化，团队实力得到提升。
2.服务质量得到明显提升，客户满意度得到提高。
3.团队文化得到提高，团队凝聚力得到加强。
4.客户数量和营业额都有了明显的增长。
四、工作展望
在未来的工作中，我将继续努力，以更高的标准和更严格的要求要求自己，提升团队的综合素质和业绩水平，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也将不断学习和思考，不断完善自己的管理技能和服务能力，追求更加卓越的成绩。
公司客服上半年工作总结
随着互联网行业的迅猛发展，客户服务部门的功能越来越受到重视，相信我们公司的客服团队在上半年的工作中有所进展。在这篇总结中，我们将详细、具体并生动地回顾我们的工作业绩，以便确定我们的优点和缺点并为下一个季度做出改进。
客户服务人员是公司的重要角色，我们主要财富客户服务的质量和效率。在上半年，我们都致力于提高服务水平，不断优化客户体验，取得了一定的进展和成果。
首先，我们通过提高服务质量,增加患者和客户的忠诚度。我们的客户服务人员接到电话后就在开始向客户提供快速且专业的支持和帮助，尽可能满足客户的需求，并确保客户对公司产品的使用感到满意。在上半年，我们有效解决了大量的客户投诉，让客户对我们的印象和信誉显著提高。
其次，我们利用各种渠道收集客户的反馈意见。我们不断您想某些查询的方便性和快捷性。这样，我们就能时刻了解客户的需求和建议，及时改进我们服务质量和产品。我们建立的数据分析系统，不但可以让我们进行数据分析，也让我们在某些紧急情况下采取一些应急措施。
第三，我们秉持着目标导向的理念，争取通过满意度、解决率等关键指标来衡量我们的服务水平。我们部门所收集的所有数据都是为了能够增强服务质量的信心和改进，同时，也可以对市场上的竞争对手做出更加明确的反应。
在上半年的客户服务工作中，我们也遭遇了一些问题和挑战。比如，客户举报了一些我们产品上的偏差，客户服务团队迅速采取了补救行动：我们将产品一边送到有吸附力的部门，一边锻炼我们的技能，以防止类似《Nashville》连续剧中饰演护理人员的Lennon Stella值班一夜后才发现康复中心的患者失踪了的事情发生。
在这样的情况下，我们第一时间对产品进行检查，并修正错误，取得了客户和患者的信任，并使客户原本对产品的不满化作对公司的认可，对客户服务团队的信任也在不断提高。
最后，我们也要意识到，客户服务工作还存在一些问题。我们的主要问题是在电话客服中存在语速过快、对语调控制不佳现象，因此导致了客户的不满以及退订率增加。为了解决这一问题，我们计划开展相关培训，增强员工语言表达能力及服务技能，并加强员工对客户需求的了解和调查。
总之，我们的客户服务团队在上半年充分利用了所拥有的资产和资源，为公司赢得更多客户和患者的信任和支持，同时，我们也一直在摸索和改进客户服务工作中的不足之处，希望在下一个季度能够取得更高更好的成效。
半年。说长不长，说短也不短。本人来到酒店做客服的日子，已经过去了小半年了。回望本人刚进酒店时的学生气，再来看看自己现在的成熟面貌，这是本人在酒店做客服的成长，是看不见的成长已经通过时间的作用，转化成了看得见的成长了。我为自己这半年的成长感到高兴，在高兴的同时，本人也想认真对过去半年的工作做一下总结，这样才可以更好地认识过去，更好地走向未来。
一、酒店以及分店房态的监控与统计工作
此项工作是作为酒店客服最基本的工作，实时监控每间分店的房态，如发现不明原因等异常需及时向上级部门反馈，并在最短的时间内确定原因通知维修人员上门服务；每天对各类房间的使用状态进行统计，及时汇报上级部门审核。
本人作为酒店客服的这半年里，也需要整理出具一份准确的客户意见分析报告，以保证能够为酒店的运营服务工作提供充足的数据支持。本人会在每个月月份时候，整理出这样一份客户意见分析报告交给酒店营销部去了解，这项工作本人做得很好，也在一定程度上为酒店带来更多的客户提供了帮助。
来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20__年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的.步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
在这辞旧迎新的时刻里，我们即将有了新的开始。在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力工作克服缺点，改进方法，根据现场实际情况改进服务，加强管理，使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶。
在过去的一年里我的不足是对员工的把握程度不是掌握的很好。我需要加强沟通做到：以理服人，以德育人，以信诚人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共进共退。做一个标杆毅力不倒，做好一个前进的舵把带领方向。
在过去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的万事开头难。人员的磨合、工作的思绪事事都必须亲力亲为，因为只有我把路给趟过了，我才清楚知道要如何让我的组员走。我走过的弯路总结，必须让我的组员都可以轻车熟路执行下去。提高工作的完善性。基础打得好楼才能盖得高，因此流程真的很重要。为了在工作中不出差错，很多企业都是靠流程来避免一些不必要的损失。我也同样重视流程，并不断得修改流程，使之达到完善。公司客服部上半年工作总结
培训工作为了提高员工的素质，更好的配合公司领导下发给我的工作要求及目标，我进行了多次培训，但由于人员流动性大，付出的培训成果都付之东流了。接下来我的培训计划还是会像以前一样从三个方面进行：
1、树立良好的风气加强思想道德培训。
2、提高服务品质加强工作流程及方法，专业技能形体的培训。
3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视。公司客服部上半年工作总结
一个团队不是我的单打独斗的个人主义，需要大家的智慧和力量。积极向上。先成人再成才不是人的别进来。如果大家的目标不统一各怀私心，我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成。每个人的目标很重要，正因为我们的目标相同，才铸就了我们是一个团队。我们还很年轻还有很长的路要走，社会竞争如此激烈的今天，我们每个人都要为你自己今天的行为负责。我应该认真倾听组员每个人的目标，针对我组员的目标，帮助顺利完成组员的目标，同时完成我的目标，才是我真正需要做的。
现在案场的物资、人员、工作内容，都已经基本稳定。平时的工作都是发现问题解决问题，将问题解决在萌芽的状态下的科学管理。我希望在20xx年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持与认可，希望我的工作能以优异的成绩完成各项工作。我对20xx充满了期待，期待着它是我人生的美好怀念，对得起自己的一生，为自己加油!即使无人为我加油我也会为我自己呐喊!加油!加油!
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
时间如梭，不知不觉中20xx年上半年已经过去了。回顾这半年来的工作情况，我对工作感受颇多，收获颇多.新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很
好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业.正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助.
使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……
在这半年里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实!”
尊敬的各位领导、亲爱的同事：
大家好，我是货运经营处客服岗徐文静，请允许我对20xx年上半年的的工作做总结，20xx年上半年转眼即逝，再回首，思考亦多，改变亦多，收获亦多，忙并快乐着。以下是20xx年上半年的工作总结。
20xx年我主要从事划价岗及客服营销话务岗，对我来说都是很重要的岗位，划价岗是直接面对顾客的岗位，话务岗是间接面对客户的岗位，话务岗的工作是繁琐而细致的，每天接听电话及时，认真倾听顾客的问题，为每一位顾客解决他们所提出的问题，做到把问题留给自己，让客户满意。话务岗是20xx年成立的新部门，话务岗必须具备熟练的业务知识，具备超高的服务技巧，为顾客呈现出我们最佳的服务态度。我们严格执行服务话术，和客户的开头语、结束语、都有固定模式。在工作中已经能够做做到接听电话及时，能够熟练掌握对应情况，思想汇报专题准确无误的解决客户提出的疑问，为客户提供最标准、最贴心的服务。对客户来电的信息我们做详细记录，问题及时解决，如解决不了，记录下来，了解清楚第一时间回馈给客户，对于客户咨询客车到不了的站点，积极联系中铁，专线，17地势车站的信息把货物发走。在接听电话的同时，宣传中铁物流、北京专线、高青专线、石家庄专线、广州专线、即墨专线等等为客户提供更多的选择。
客车的缺班情况及时与受理点联系，做到与各岗位，各部门的沟通工作，缺班的信息第一时间发在QQ客户群让客户第一时间得知。每天的工作在班后会与当班领导汇报，如有解决不了的问题让当班领导协助，第一时间解决。
检票口受理的货物录入微机，及时通知收货人取货，加强与检票口的沟通工作。
话务岗的增设为客户带来了便利，真正的实现了一个电话服务到家，不存在客户打不进电话的情况，话务岗的增设得到客户的一致好评。虽然为客户解决了问题，但是我们深知我们的工作还存在不足：
在接听电话时服务话术不能规范使用，在电话繁忙情况下为了赶紧接听下一个电话，没有正确使用服务话术，情绪不能淡定，在遇到问题时总容易激动，随着心情的激动，声音也会随着变化，这样给客户不专业的感觉。
在20xx年下半年工作中电话岗的工作我将会严格要求自己做到以下几点。
一、提高服务质量，电话是通过声音来传达信息，所以我们说话的语气语调非常重要，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，有问必答，是我们下一步的工作目标。
二、完成向电话营销的转变，摆脱单一的传统模式。积极联系上门接送货，把电话回访工作做细做好。让电话营销产生新的效益。
三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息，基本实现信息共享。为以后货物中转提供保证。
针对话务岗的工作现状，我有以下几点建议。
一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的发展趋势，不仅浪费人力物力，而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式，建立短信通知模式，以便腾出充足的人力大力发展电话营销。
二、建议所有的货运电话设置关于货运宣传的彩铃，加大宣传力度，扩大影响力。
对于20xx年的工作，我们决心做到拓展思路，求真务实，把每一项工作做到实处。充分利用电话优势做到电话营销。通过电话把我们的每一项项目宣传出去。为我们的货运发展助力！
弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务的职责。作为一名售后服务，不仅只是售后服务，这种服务关系到，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。
1、做好本职工作，树立全局意识。
不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。
2、善于沟通交流。
现场服务人员，不仅要有较强的知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。
3、经与专业技术，勤于现场考察。
随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。
4、技术知识水平和实践工作熟练。
在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。
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上半年工作总结开头 适用于工作总结万能开头 06-21
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12-14
