员工工作报告

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本月，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了各项目标及计划。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

本月，我部共计向客户发放各类书面通知约10多次。运用短信发送通知累计268条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知

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上半年在创收方面还算是有了一点小小的起色，完成了广告创收3万多元，6月份争取再收上2万元，离自己的目标还很遥远，新的一个时期的时间，再培养老客户的同时，再去发展新客户！要想有客户，要想留住客户就需要有好的服务！做好服务工作是关键。

较之前年有了一定的提高，但是这些还很不够，我有很充足的时间去跑广告，如果把精力都用在广告创收上面，那我的创收成绩还会更加可观！新的一个时期，我打算加大创收力度，争取到年底完成既定目标！时光飞逝，不知不觉间到工厂已半年时间，承蒙领导的信任使我有机会成为xx集团的一员，感谢公司给了我一个这么好的平台，我会努力学习，取长

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20年总部下达分公司全年回款任务指标8。65亿，较去年任务比较应是适当向下微调，平均下来每月完成0。72亿，将近是7——台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争。做为全国的金矿区，竞争会更加激烈。就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险。不努力、不进取，不可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的优势。万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信心在高涨，所以在

回顾近一个月的工作，新环境让我成长很多，现将4月份阳光100小区工作总结报告如下：

一、主要工作情况

来到阳光100一个月了，这一个月主要做市场部工作，学习到很多东西，特别是跟着lisa学会了如何做一个合格的领导，如何更好的带领我的团队。也让我学习到了很多新鲜的推销方法用在我们的市场团队里；员工里我认为amy和aico值得表扬，他们每天都是很积极努力的工作，我也看到了他的热情以及激情，和这样的团队在一起工作我真的很开心，而且一个月说长不长说短不短，我已经融入阳光100也热爱它。

二、存在不足

但是这个月40000的营业额，我作为一个领导，我要付很大责任。这就是我要反思的地方，首先在领秀城工作时间长客户和学校情况比较清楚，阳光100和领秀城情况完全不一样，消费水平不一样，培训学校多竞争大，课程也有待开发，所以压力之下我有些盲目；

其次，我的自控力领导力不够强大，没有很