细心选题栏目小编为您带来“客服实习周记”，有关范文的格式还有什么是要强调的？在科学研究领域文档写作是记录和交流研究成果的重要手段，范文在我们学习工作生活中的重要性越来越大。此外，您还可以浏览作文栏目的实践活动的日记(收藏十四篇)。
第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工"全心全意服务顾客"的服务精神，师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情的服务客户，追求客户满意。从参加培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动"沟通从心开始"的企业精神。
20x年x月x日，我正式在一家商业银行进行了为期五个多月的毕业实习。作为一个应届生，第一次踏入社会，接触了与自身相关的业务，这次的实习经历将使我终生受益。
这次实习的主要任务是熟悉银行的业务流程以及各个业务的流程。在实习期间，我始终抱着学习的态度去面对每一件事，不懂的地方就向银行同事和领导请教，不断地自我充电，将理论与实践进行结合，在短时间内掌握银行的基本业务操作。在银行的这段时间，我深刻的体会和感触很多，主要有以下几点：
首先，要做好一份工作必须要有责任心，细心踏实。在金融业不断发展的今天，各类证券业务的不断涌现，对于自我的业务知识要求也越来越高，为适应这一变化的情景，在学校里学习的我，能够熟练使用和掌握电算化对于银行工作的各个环节以及各种流程的各个要求;同时学习已经成为我的必修课，对于计算机的应用也有了进一步的掌握。
然后，我就到银行进行实习，开始一个人单独业务，填写完成后，就要接待客户，并做好相关的笔记。在银行工作，要处事耐心细心，对于客户要求的事项要认真仔细的完成，对于自我不懂的问题要虚心向同事或者同事请教，努力做好自我的本职工作。要做好以下几点：
第一，在工作上要严格要求自我，认真做好本职业工作。
第二，在学习上要刻苦努力，争取多看、多学、多练来不断提高自我的各项技能;
第三，在工作当中，要当好柜员，与客户交心，要做有心人、能了解客户需求的服务者。
第四，在工作当中，要用心主动、认真负责、高度热情、积极主动、全身心投入，不懂就问，不耻下问，虚心请教，并且要做好学习笔记，做好知识笔记，以不断提高自我的综合素质和工作本事。
我认为要做一名合格的客户经理必须做到以下几点:
第一，对业务知识要熟悉，这样才能更好的为。
第二要对市场情况熟悉，这样才能更好的处理客户提出的问题。
第三，要有好业绩就必须要对业务知识有比较熟悉的了解，这样才能在较短的时间内就掌握银行业务，为客户带给满意的服务。
第四，要对信贷业务知识有比较深入的了解。
第五，要学会善于总结。
第六，要善于合理的安排时间。
总结是一个月工作的总结，这个月我的工作是从一开始到现在的，学到很多东西，也有很多感悟，在此我要感谢这段时间对我帮忙的领导，感谢公司给予我成长的空间和鼓励，感谢同事们对我无私的帮助。
1 . 在思想行为方面，我作风优良待人诚恳，能较好处理人际关际，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务。
2 . 回家想起晚霞，印象最深的是那奇幻的变化，好像一个万花筒一样，无论是色彩还是形状，一直都在变，有的时候像一匹金黄色的骏马，不知疲倦地奔腾在空中；有的时候像一只金红色的雄鸡，在报晓黄昏的到来；有的时候像一个羞涩的少女，在天空中漫步。有的时候又像一条彩色的丝带，漂浮在空中，又悄悄地飘进了我的心里。
3 . 在早春的日子里，当四周一切都发出闪光而逐渐崩裂的时侯，通过融解的雪的浓重的水气，已经闻得出温暖的土地的气息，在雪融化了的地方，在斜射的太阳光底下，云雀天真烂漫地歌唱着，急流发出愉快的喧哗声和咆哮声，从一个溪谷奔向另一个溪谷。
4 . 因而，从我一接手实习班级开始，我就从原班主任那里，仔细了解班级情况，并经常深入到学生中，了解他们的学习生活情况，帮助学生解决在学习生活中遇到的困难，成为学生学习上的良师，生活上的益友。逐渐取得学生的信任与好感。在我实习的班级里，有几个比较调皮的学生，经过我三番五次地与他们交谈教育后，他们的表现越来越可爱。班级集体荣誉感是一个班级的精神支柱。为了增强同学们的主任翁意识，我充分利用主题班会与一般班会的教育形式，开展了形式活泼生动的班会活动，取得了良好的教育效果，使班级班风班貌有了喜人的变化;为了增强班级的凝聚力，培养学生热爱班集体的意识，我组织学生开展了丰富多彩的活动。班主任工作使我在教育学生的同时，也使自己受到启发。
5 . 用语言播种，用彩笔耕耘，用汗水浇灌，用心血滋润，这就是咱们敬爱的老师崇高的劳动。
6 . 我喜欢在暖暖的午后，享受宁静的温馨，浅色的窗台被阳光分割，缕缕带清香。
7 . 》想在客人之前》尊重顾客的独特性》绝不轻意说不》微笑亲情的服务
8 . 因为自信，所以成功!
9 . 要有自信。你务必表现的有自信，自信是迈出成功的第一步!当然，需要声明的是，自信的表现并不是猖狂。
10 . 重庆商业银行离您更近，与您更亲。
这个星期，学习的是真丝的保健作用。真丝属于蛋白质纤维，纤维中含有人体所必须的18种氨基酸，与人体所含的氨基酸相差无几，可以帮助皮肤维持表面脂膜的新陈代谢，故可以使皮肤保持滋润、光滑，有人类的“第二肤”的美称。穿真丝衣服，不但可以防止紫外线的辐射、防御有害气体浸入、抵抗有害细菌，而且还能增强体表皮肤细胞的活力，促进皮肤细胞的新陈代谢，同事对某些皮肤病有良好的辅助作用。真丝由于吸、放湿性好，在正常气温下，它可以帮助皮肤保有一定的水分，不使皮肤过于干燥；在夏季穿着，还可以将人体排出的汗水及热量速度散发，使人感到凉爽无比。真丝绸可以保护人的皮肤免受太阳紫外线的伤害。蚕儿吐出的雪白蚕丝，在紫外线的照射下会逐渐变黄，原因就是蚕丝吸收了阳光中的紫外线。我们知道，过多的紫外线照射对人体肌肤极为有害，因此，利用真丝纤维对紫外线的吸收性能可达到防御紫外线的作用。
实习感受：
这个星期，带着一份感动去上班。上个月初接待了一个顾客，上星期她再次光顾了，很巧的是，两次都是我接待的，只是用的旺旺名不一样。其实，我只是像平时一样，以平常的心态去回答买家的问题。但是，收到货物之后，她特地上旺旺问我叫什么，她说她想要表扬我。刚开始我是不好意思告诉她我的旺旺名，但是，后来，她以反问的形式，知道了，然后表扬了两个客服。当然，表扬的都是我。以前最多也就是买家评价说卖家服务态度很好，这是我第一次，以指定的旺旺名被表扬。收获的这一份感动，我相信，在以后的日子里，回想起来也是暖暖的。这一份工作，虽然有时候会被一些无理取闹的顾客气得半死，但是，我相信，绝大部分顾客还是规规矩矩的网购。传言中的专业差评师，我们家目前还是没有遇到了，虽然也曾遇到过一些无理谩骂客服的顾客，但是，我还是愿意相信，买家和卖家的关系也可以像朋友一样和谐。现在，公司已经招了新客服，是来接替我的位置的。再过两个星期，我就要告别爱莱格，回到校园学习了。在仅剩不多的实习时间里,我会一如既往，做好我的本分工作。
这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。
虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师给我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。
实习的第八个星期——新的认识
在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，比如如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识。
展览是个很泛的概念，包含了很多很多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建（分主场搭建和特装搭建商）。旁系关系的有媒体，酒店，交通，饮食，医疗，农业，旅游等等。
展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当复杂的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业（花卉），建材等行业合作。所以，在展览中，有很多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有很多的行业……
作为一名前台客服实习生，这一周我的工作主要集中在客户接待、咨询处理以及问题跟进方面。在这个过程中，我学到了很多新知识，也遇到了很多有意思的事情。
第一天，当我走进公司的时候，就被前台的工作繁重和热闹所吓到了。接待台前，有各式各样的客户在排队等候。一位客户拿着一张弯曲的門卡遥控器，向我诉说着自己的困惑。面对如此各异的问题和客户，我发现我的专业技能还远远不够。但在导师的指引下，我尽力给每位客户提供满意的服务。
在我的努力下，一些客户对我的服务非常满意，更表现出了深深的感激之情。有一位老爷爷拿着一把雨伞走进了公司，他的口音和要求让我有些无法理解，但是在经过耐心的解释和询问后，我最终明确了他的问题并成功地为他解决了困难。看着他离开时的微笑和语言感谢，我感觉到了自己的工作价值。
我也遇到了一些特别难拿捏的客户，他们把自己的怨气和因特殊情况产生的烦躁都发泄给我。在s我感觉自己受到了伤害，但是我仍然坚持以理性和耐心，尽力解决来自他们的问题。我意识到对待客户也需要从客户的视角出发，以对他们的需求的理解和关注来展示良好的服务态度。
除此之外，我也曾经遇到了一些没有办法处理的问题。比如，当一位客户询问具体的商业项目时，我并没有足够的知识来回答他，只好说抱歉让他等待专业的人员解决。在这个过程中，我认识到了自己知识的欠缺，以及要增强了解公司和业务的意识。
总的来说，我的一周时间给了我很多工作经验和宝贵的经验，也促进了我的沟通技巧的提升，让我更好地应对各种情况和客户。希望在接下来的实习中，我能够发挥更大的作用，并继续改进自己的表现。
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
1 . 嘉信银行将来因你而来。
2 . 不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票!
3 . 三实习是综合潜力的一次全面考验，除了考察我们的专业水平和理论知识以外，还考察了我们的处世态度，做人原则以及处事方法，简而言之，就是考察我们是否懂得怎样做人。勤奋是首要的，到得最早走得最晚，通宵达旦这些都就应是家常便饭而不是邀功领赏的资本，因为我们是实习生，是来学习的;主动与老师的交流同样重要。此外，创造性地思考和大胆的实践也是专业实习过程中所应具备的素质。
4 . 其次，自己也学到了以前所没有学到过的东西，那就是交流沟通。这两个词看似简单，而且人人都会，但是会和会不一样，重要的是如何交流如何沟通!作为记者，要善于把新闻事件背后的故事挖掘出来，要让被采访对象能够信任你，把积压在心里的话向你倾诉，这样才能使一条新闻能够丰满起来，而不至于只是个骨架没有资料。除了要善于交流沟通外，善于思考也是必不可少的，对于新闻来说，如何透过自己的思考丰富新闻的资料，增加新闻的深度是记者显现功力的地方。另外，还要善于分析材料。
5 . 张家港农村商业银行伴随您成长的银行。
6 . 一把许多事情想象的过于简单。在新闻媒体工作，是高度紧张的。因为我们务必及时应对随时发生的状况。
7 . 华山的美，是千姿百态的，他既有彰显北方气魄的豪迈气势，又有谱写出中华之魂的大气凛然，但是又不乏婉约柔美的少女情怀，和水墨丹青般的清新淡雅……万丈山门依天开，浩瀚星辰手摘来。怀揣明月问古今，铮铮铁骨可有魂？云雾飘渺仙女衫，飒爽雄姿陕北汉。一峰一景皆是情，一山一韵在其中。脚踩南风俯群山，胸怀顿开纳百川。
8 . 举目望去，但见两山夹峙而立，中间一条幽深的峡谷横亘在眼前，蜿蜒曲折，延伸而去，突兀的石头随处可见，一条小溪欢快地流淌在石缝之间，打破了山谷的静默。
9 . 美丽的菊花散发出诱人的香味，每一个人到了这里都要弯下腰来闻一闻，仿佛吸足了氧气，站起来就觉得心旷神怡，走起路来显得那么精神。登上钟姿山，站在高处向下看，只见满园的菊花，红的像火，黄的像金，白的像雪，粉的像霞……在绿叶的衬托下，显得更加娇媚。整体看来，就像一块花地毯。
10 . 在定目标时用“尽量”这个词只能证明你在给自己留后路！一个随时准备遇到敌人就当逃兵的战士怎么能打胜仗呢？“至于死地而后生”，你敢吗？
经过两天的充实、丰富的营业厅实习后，我频繁不断的总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机遇学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员。不少时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮忙的双赢效果。为此，我频繁主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去。当然成功的实习与我们班组人员的大力帮助分不开，在这里向对她们说声谢谢。
在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，比如如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识。
展览是个很泛的概念，包含了很多很多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建(分主场搭建和特装搭建商)。旁系关系的有媒体，酒店，交通，饮食，医疗，农业，旅游等等。
展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当复杂的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业(花卉)，建材等行业合作。所以，在展览中，有很多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有很多的行业……
1 . 心血育桃李，辛勤扶栋梁。节日愉悦，敬爱的老师!
2 . 金色的阳光透过缝隙，洒在褐色土地滋生的小草上。
3 . 河的两岸就是游园，人们称它叫“千亩游园”。走进游园，首先是一片梧桐树林。树林里，一棵棵梧桐树就象战士一样笔直地站在那里。树上枝繁叶茂，大大的叶子挤在一起，好象给游园戴了一顶大大的帽子，把阳光都挡在了外面。所以，现在即使是夏天，走进这个树林也感觉非常凉爽。
4 . 多谢您对我的教诲。教师节愉悦!
5 . 对您的感激千言万语也无法表达，对您的`祝福百十万年也不会改变--老师，祝您万事如意!德容天地，情系桑梓。勤业勤职勤公勤奉献，从来勤为天性;爱国爱校爱生爱教育，总之爱是源泉。
6 . 别后，漫漫岁月，您的声音，总在我耳畔响起;您的身影，常在我脑中浮现;您的教诲，常驻在我心田……在这天这属于您的日子里，恭祝您平安如愿!
7 . 一进大门，一股泥土的清香扑鼻而来。走在牡丹园的小路上，人们对那些含苞欲放的牡丹指指点点。仔细看，那些牡丹像一碗米饭倒寇在叶子上，上面还夹着鸡蛋。牡丹的颜色各种各样，有粉色的，有红的，有紫色的，真是太美了。
8 . 鸟儿遇到风雨，躲进它的巢里;我心上有风雨袭来，总是躲在您的怀里--我的师长，您是我遮雨的伞，挡风的墙，我怎能不感谢您!
9 . 无论春夏秋冬，农行助您成功。
10 . 用不着立刻判定你自己不行而混入茫茫的人海太俗地活着点不亮一盏霍霍燃烧的生命之灯我的喊声或许有些微弱我的脚步或许有些盲从但我的热血却自始至终咆哮奔腾命运没有什么可怕的惊涛骇浪的海上不是常见扬起的帆影!
数控实习周记 08-17
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