客服人员述职报告

趣祝福在众多资料中精选了最优秀的来为大家推出了这篇“客服人员述职报告”，希望您能对本文的内容有所思考。一般来说，付出努力就会有回报，这一点在我们日常的学习生活中尤其明显。我们往往需要写报告，报告大多是用来向上级机构做出汇报，无论是事后还是事中。

透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。

2、客

现在你是否对范文一筹莫展呢？文档写作任务常常让人感到不知所措，范文对大部分来说并不陌生，想要更全面地了解“客服人员述职报告总结”请看本文。

20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工职责心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。

(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率到达80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎

我们已经为您准备了关于“客服领班述职报告”的相关必要信息。行动是知识的起点，知识是行动的结果，这是在完成一项任务时我们经常遇到的情况。一般来说，我们会需要撰写报告，通过报告让上级机关了解基本情况，并及时对我们的工作给予指导。如果您认为这个小技巧很实用，请毫不犹豫地与身边的人分享！

尊敬的公司领导：

我于 20xx 年 1 月 27 日加入公司。根据公司需要，我目前担任xx的客服一职，负责跟进欧美客户的订单。三个月来，在公司领导和同事的帮助下，我对自己工作的内容和范围有了更深入的了解和把握。现将工作情况简单总结如下：

1、能熟练操作sap和erp系统，保证数据录入的准确性和及时性；

2.对公司产品有一定的了解，能根据订单的紧迫性及时跟进接单的进度；

3、有问题的订单和完成的订单可以及时上报给销售人员，确保准确及时发货；

4. 定期催收货款，确保还款。

5、能够

上半年，我中心在公司经理室的正确领导下，开拓创新，全面提升管理服务水平，以全面加强效能建设工作为突破口，以转变职能、强化管理、优化服务为工作重点，积极探索、大胆实践、勤奋工作，完成了各项管理任务，使保险服务的各项工作迈上了新的台阶。客户服务中心是服务客户的重要组成部分，是保障服务和搭建良好展业平台的有利支持，是促进业务发展、展现公司形象的窗口，也正因为其功能的特殊性，更要求客服中心每一位工作人员要以严谨的工作作风、认真的工作态度、热情的服务来面对客户，做好客户服务工作。

我客服中心主要开展了以下几项工作：

㈠提高认识，统一思想。

各项工作抓前抓早，摈弃前松后紧的不良工作作风，对工作早计划早安排。加强风险经营管理，做好客户服务工作，是今年两项非常重要的管理工作。要做大做强，更要做精做细。风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起