前台周记

时间：2024-02-03 前台周记

【#作文# #前台周记#】周记是分享生活中中的一些琐碎的小事，相信大家应该对周记都不陌生吧。如何让自己的周记在众多人中脱颖而出呢？您在寻找好文章吗趣祝福小编推荐您读一下“前台周记”，朋友的问候是经典的而且也是要分享的！

前台周记(篇1)

酒店前台实习周记

第一周

作为一名大三的大学生，我有幸获得了一份在一家五星级酒店前台的实习机会。对于我来说，这将是一次宝贵的机会，在实践中学习与应用专业知识。当我站在那个闪耀着五彩斑斓的大堂前台，我感到兴奋和紧张。

在第一天，我跟随导师进行了简单的介绍和培训。导师是一名经验丰富的前台经理，他热情地告诉我酒店前台的工作流程和规则，并且指引我如何处理客人的需求和投诉。他还强调了客户服务的重要性，他说：“一个愉快的客户体验可以为酒店带来更多的回头客和好评，这对于酒店的发展非常关键。”

我第一次亲身经历了前台工作的繁忙和紧张。来自各个国家的宾客络绎不绝，他们需要办理入住、退房、查询或预订各种服务等。同时，我也学会了处理一些突发情况，如客人的投诉或特殊要求。尽管周围环境喧闹和忙碌，但我必须时刻保持微笑，耐心地处理每一位客人。

除了在前台服务客人，我还有幸参与了一些酒店活动的组织。我帮助策划并布置了一场宴会，这是为了庆祝一对新人的婚礼。这场宴会规模庞大，需要在有限的时间内完成准备工作。我和我的同事们分工合作，快速而有效地将场地布置得美轮美奂。看到新人和宾客们满意的笑容时，我感到非常的骄傲和自豪。

经过一周的实习，我深深体会到了一个出色的前台员工所需要具备的技能和品质。沟通能力是至关重要的，必须能够流利地使用多种语言与客人进行交流。第二，细心是必不可少的。因为细小的差错可能会给客人留下糟糕的印象。应变能力也非常重要。在繁忙的工作环境中，经常会发生一些意想不到的情况，需要能够迅速反应和解决。团队协作是成功的关键。只有团队中的每个人都发挥出最佳水平，才能够提供优质的客户服务。

在实习的第一周，我明白了酒店前台工作的复杂和多样性。这是一项充满挑战和机遇的职业。我感到非常幸运能够参与其中，并且我期待着在接下来的实习时间里，继续学习和成长。

前台周记(篇2)

酒店前台实习周记

本周实习于一家五星级酒店的前台部门，这是我第一次接触酒店行业，对于前台工作，我满怀期待和好奇。在这一周的实习中，我经历了许多新奇的事情，学到了很多与课堂知识不同的实际操作技能。

第一天，当我踏入这家豪华酒店时，酒店雅致的装潢和热情的员工迎接让我倍感温馨。我的导师，一位经验丰富的前台主管，带领我参观了各个前台区域，并详细讲解了各个区域的运作流程。他还向我介绍了前台工作中的基本规范和技巧，如礼貌用语、服务态度等。他强调了对于每一位顾客都要有耐心并提供高效服务的重要性。

在接下来的几天里，我主要负责接待客人，提供帮助和提供必要的信息。我发现这个环节非常关键，因为一个微笑和友好的问候可以带给客人莫大的舒适感。有一天，一位来自国外的客人出现了预订问题，他的英语并不流利，我不慌不忙地运用我在学校学到的语言技巧与他进行沟通，并顺利解决了问题。客人对我的专业表现给予了充分的赞扬，这让我对自己的实习经验倍感骄傲和满足。

作为前台实习生，我也参与了酒店的会议和活动组织。在一次重要的商务会议中，我协助设置桌椅和会场布置，并负责记录出席人数。这个过程不仅提高了我的组织能力，也让我更加深入地了解了一个商务会议的流程。在一次婚礼活动中，我负责酒店礼品的准备和分发，为新人及宾客提供了温馨的服务。在这个过程中，我学到了如何应对突发状况，并保持冷静和高效。

这一周里，我也对酒店的其他部门有了全面的了解。在与客房服务和餐饮服务部门的合作中，我感受到了团队合作以及各个环节相互配合的重要性。当我在前台接待客人的同时，如果客人有任何需求，我需要与其他部门进行联系，以提供全面的服务。这个过程让我深刻理解了团队协作和沟通的重要性。

回顾这一周的实习经验，我意识到酒店前台工作不仅是提供服务，更是体现着酒店形象的重要一环。一个高效、专业和友好的前台团队能够给客人留下深刻印象，并带来良好的口碑。通过这一周的实习，我对酒店前台工作的重要性有了更深刻的认识，也对自己未来的职业规划有了更明确的方向。

在未来的实习中，我希望能够进一步提升自己的沟通能力和服务技巧。通过与不同国籍、不同需求的客人接触，我相信我能够增长自己的见识和心胸，培养自己独特的服务风格。实习的最后一天，我深深地感受到了来自导师和同事们的赞许和鼓励，这让我对未来的职业发展充满了期待。

在这一周的实习中，我不仅学到了专业知识，也收获了人际关系的提升。我学会了更好地与同事合作，提高了我的团队意识。相信这个实习经历，将会对我的职业发展产生深远的影响。我期待着下一周的实习挑战，希望能够继续学到更多知识和技能，成为一名出色的酒店前台人员。

前台周记(篇3)

作为一位前台实习生，我每天都会记录下我的工作和感受，这让我更好地了解这份工作和自己。在这篇周记中，我想分享一下我在这个岗位上的经历和成长。

周一：

今天是我来到公司的第一天，我有些紧张又兴奋。在介绍完公司之后，我的导师带我走了一圈，展示了我负责的前台区域。接下来，她告诉了我这份工作的职责和注意事项，并让我熟悉了控制面板、电话系统以及会议室的预订流程。当天，我印象最深的是来自客人的微笑和祝福，这让我觉得这份工作很有意义。

周二：

今天，我第一次遇到了一些烦恼。由于我刚刚开始工作，我并不知道如何处理一些问题。比如，一位客人找不到自己的行李，另一位客人希望延长他的入住时间。我头脑一片混乱，但我努力保持冷静。在与我的导师进行了简短的讨论之后，我得知了解决这些问题的明确方法。这些挫折让我意识到，作为一名前台接待，我们需要熟知酒店的政策和流程，并确保客人的需求得到满足。

周三：

今天，我面对的挑战更加困难，这也让我认识到了自己需要提高的方面。一位客人投诉说，房间里的空调不管用。虽然我知道这是容易解决的问题，但是客房繁忙，而我不确定要向谁咨询。所以，我决定自己检查一下这个问题。我先打开了停车场的空调系统，然后进入房间，尝试了几次将空调打开。在一番尝试之后，我成功解决了问题。结果是客人感谢我解决他的问题，这让我很受鼓舞。

周四：

今天我被委派处理一个大型会议的事宜，我知道这是我的机会来证明自己的实力。我准备了一下，检查了会议室的设备和用品。一些来宾到达时，我自信地引导他们到他们的位置上。当会议开始时，我用自己的服务和专业的态度，取得来宾们的信任。这次会议很成功，客人们纷纷表示感谢我对他们的关心和协助。

周五：

今天是我在这家公司的最后一天，回想起这一周的经历，我受到了很多的启发。虽然这是一份实习工作，但我学到的知识和技能相比工作经验无异。在这个岗位上，我学会了如何处理客房和客人的问题，如何处理会议室预订和货物配送，以及如何保持专业和礼貌。这些技能和经验都将帮助我成为一名更有价值的职场人士。

总之，我对这份工作的经历和收获感到非常满意。我想在未来的工作中保持我的专注和热情，像我的导师和其他职场人士一样，帮助和服务我的客人。

前台周记(篇4)

前台文员实习周记大全

实习周记一

刚开始工作的那几天确实因为什么都不懂所以学的不是很多，需要我做的也不是很多，但是在本周我感受最深的是 “服从”二字，现在我也这样要求自己。必须服从上级领导安排的任何一件事。从我的身份来说，我是一名实习生，是公司里最基层一名员工，“服从”是我起码并必须要做到的;我要求自己要服从我的上级，从而促进对自己自身素质的培养;我还生怕漏掉了前辈给我讲的任何一点知识。我的学历没他们高，工作经验也没有，实操能力还不强，我时刻警惕自己，一定要虚心，鞭策自己，要不断进步，不断学习。而首要的，便是要服从!没有服从，我可能连学习的机会都会丧失

实习周记二

作为一名前台，我的岗位职责，便是为顾客提供咨询和礼仪服务;营业前的准备工作;清洁、整理前台区、公共区域;为客户和公司带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体验。我无时无刻不在向客人传递着阳光的`信息，希望客户看到的便是公司的企业文化。我的“微笑”、“自信”、“快乐”都是在向客户传递着阳光“为您服务，是我的荣幸;请您接受，并请同样以阳光的心态来享受我的服务”。

实习周记三

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。感觉不管是在哪个工作环境都感觉到人情冷漠，什么都需要自己做，不能依靠哪个，必须学会独立自主。我想我能做的就是“多工作，少闲话”。

实习真的是一种经历，一种磨练，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。

实习周记四

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的销售部门人员就大不一样了。计算机知识日新月异，在一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。

在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。 我想我更应该工作学习两不误，在工作的同时也关注新动态，不断地学习，才能不会被淘汰，总之，加油吧，以后会好起来的!

实习周记五

以前在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而现在，就完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。其实如果可以的话，真想每天多锻炼自己。同时也让自己对自己的能力更加自信，相信自己将来能够成为一个对社会有用的一员

前台周记(篇5)

周三早上的时候经理找我谈话，问我学的怎么样了，我想了想说，基本的流程，操作都会了，就是不够熟练，还有很多细节自己也不能够单独处理。经理还问，最近总台有什么问题吗?我想了想，突然间觉得讶异，因为刚来那几天，我觉得总台到处都是问题，很乱，意识也很不到位，然而当我自己融入这个集体的时候，我却看不到这些了。经理继续说，难道你到我这来是怎么学做服务生的吗?难道你不想以后做管理者吗?一定要把自己的高度站上去。我点点头，表示领会，不想当将军的士兵不是好士兵。

周六那天下午，一同事被主管叫进办公室，因为隔音效果挺好，什么都没听到，但那同事出来后眼眶红红的……傍晚一起去食堂打饭的路上，那位同事忿忿然地向我们描述当时的场景，还说了一串主管的不好听的话……当然我学会了倾听，也学会了听过就算，安慰安慰就OK了。酒店业或者说服务业都普遍这样，面临着顾客、领导、同事等方面的压力，我们这些行业的工作人员要学会抗压、减压，才能在此稳住脚跟。如果遇上不顺心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不长久。感觉我能这样想貌似是成长了，呵呵。

虽然总体来说工作还是算顺利的，但时不时不管是不是你的错因总会有机会让别人数落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的时候来了一对老年的夫妇，貌似是部队的退休干部，感觉很恩爱的样子呢，老太太问我大厅有没有热水，我就去帮她在餐厅打了一些开水，当我把杯子递给老太太的时候，她非常感谢，脸上流露出的笑容，让我觉得我所做的事情是有意义的。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实。

日益体会到的是，前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的酒店前台毕业实习周记第一印象。最重要是我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。

这周来了几个新的服务生，从他们身上我看到之前我的影子――带着梦想与憧憬，用青涩稚嫩的眼光看着这个世界，小心翼翼地对待所有人。经过实战磨练，我的业务熟练了很多，能够独立地解决一些问题了。前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人多的时候真的是忙的不可开交。看到忙碌的场面就像是一场混战。当班的时候就像是在战场上，客人一批一批的上，我们一批一批的打退，在前台我们都必须遵循一个原则――让客人尽快在你眼前消失，当然不是敷衍和搪塞。因为客人到前台都是来解决问题的，我们应该尽快的帮助客人解围，不仅节省客人的时间也减少我们的麻烦。

说到在前台上班可不是一件轻松的事情，是身心疲惫。由于业务量大，每个班次都要完成自己的任务后才能下班，遇到客房率高的时候，拖延下班时间是常有的事情，而且要把遗留的问题与下一班次交接清楚，否则会引起麻烦。另外，责任一定要落实到个人，每一笔业务之后都要有当事人的签名，以免出现问题时找不到责任人。那天，终于熬到快下班了，某同事作帐时发现少了900多元钱，很有可能是混乱之中出的差错，又找不到责任人，没办法，一个字――赔。

为什么大学生初出来工作显得与社会格格不入呢?那天，我静下心来好好地想一想，所有这些问题的根源都来自一种心理――理想与现实的落差感。大学生走出纯洁理想化的象牙塔来到现实社会中，发现许多事情和自己想象的并不一样，甚至相差甚远，有很多人和事让我们看不惯，产生许多不平衡的心理，在这种心理的作用下，摩擦、冲突、矛盾开始在日常工作中产生。在经过一段时期的磨合之后，我们的心也累了，激情也灭了，我们被现实的社会打败了，开始学会接受，重新定义这个社会。

前台的业务很多很杂，而且机动性很强，这里还是酒店的信息中枢，酒店里的很多信息都要从前台过滤，因此要求前台的员工对各项业务都要非常熟悉，对酒店的情况十分了解(包括酒店周边地区)，对各种信息掌握要相当及时，并时刻保持清醒的头脑，对客人的要求作出及时迅速的反应，动手要快、准、稳，细心，再细心也不为过。同时要养成一种良好的职业习惯，这是相当可贵的。到前台一段时间以后，我的动手能力增强了，而首先是我对这种服务的意识增强了，也许这是我实习后最大收获吧。

时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但这个理由也不是万能的。学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，我会很不认同，这是一种态度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了。新来的不主动学，难道要别人主动教吗?分析到这里我十分理解我作为新人时的经历，也许人就是要经过时间和经历历练过后才懂得一些道理，也算是事后诸葛亮吧，呵呵。

回顾这二十周以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。比如，如何与同事，与领导，与顾客相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课。在社会中，真的让我认识到什么是现实。复杂的人际关系教会了我做什么事儿都要三思而后行;不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就能以不便应万变;也让我不断的在社会中调整个人的心态去学着如何做人。当然，在半年的锻炼中，给我的还仅仅是初步的经验积累，对于迈向社会还是不够的，摆在我面前的，是一条长长的摸索之路……

前台周记(篇6)

会计前台实习周记

第一周

这是我第一次在一家大型企业实习，成为了会计部门的前台实习生。作为一个大学生，我对此非常兴奋。周一早上，当我来到公司时，我立刻被公司的规模和繁忙的办公环境所震撼。我迅速报到并被带到了会计部门。

作为会计前台的实习生，我主要负责接待来访的客户以及协助会计部门的日常工作。第一天，我的导师安排了一个简单的任务给我，让我整理和归档一些进出账和发票。虽然任务很简单，但对于一个新手实习生来说，还是会遇到一些困难。我努力理解每张发票的内容，并将其正确地分类和归档。

第二天，我被指派去学习如何处理日常的现金交易。会计部门的一位资深员工负责教我如何记录现金的进出以及储存。他告诉我，对于一家公司来说，现金是非常重要的，因此每一笔现金交易都必须严格记录。这让我深刻认识到了会计工作的重要性，并且激起了我的求知欲。

在接下来的几天里，我开始协助客户和供应商的来访。我被要求礼貌、热情地接待他们，并尽可能回答他们的问题或引导他们到正确的部门。有时候，一些客户会对账单或发票有疑问，我会协助他们解决问题。这些经验让我学会了如何与人沟通和处理突发情况。

第二周

进入第二周，我开始感觉自己的实习越来越顺利。我逐渐熟悉了公司的工作流程，并且更加熟悉了会计部门的各种任务。这一周，我负责处理一些出差费用报销的文件。我学会了如何核对每一张报销单上的细节，并与员工进行确认。这个任务对我的精确性和耐心提出了很高的要求，但我成功地完成了每一张报销单的处理。

另外，我还协助会计部门的员工进行一些核算工作。他们让我参与了一些财务数据的整理和录入。这让我更深入地了解了公司财务部门的运作，并对会计工作有了更全面的认识。

除了日常的工作任务，我还主动向同事们请教和学习。他们都非常热情地回答我的问题，并分享了他们的经验和建议。我意识到，在会计工作中，良好的团队合作和互相学习是非常重要的。

在实习的第二周结束时，我意识到我在这个岗位上取得了进步。我对会计工作的了解更加深入，也更加自信地与客户进行沟通。虽然会计前台的工作有时候很繁忙，但我意识到努力工作和精确处理每一个细节都是非常重要的。

通过这两周的实习，我明白了作为会计前台实习生的重要性。这份工作要求我保持高度的责任心和准确性，同时也要学会与人沟通和处理问题。我相信这次实习将成为我未来职业发展的一个重要里程碑，我将继续努力学习和提高自己的专业能力。

前台周记(篇7)

教育机构前台实习周记

第一周

同事都处理好关系，才能有利于自己工作的展开。

第二周

前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态，这周一的快到中午的时侯，我被带到一位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很乐意，因为姐姐很热情地接待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在了心里，因为这可能就是我将来要承担的职责。 这一周，貌似对周围的人和事相对熟悉了，没有第一周那么手足无措，还有就是还好遇上了比较好的同事们，教会我很多东西。

第三周

今天已经是第三周了，我对公司的环境已经基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看来融入环境对干好工作是很有帮助的。这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行业务上的沟通。在打电话的过程中，总会遇到一些困难。例如：对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本无法交流，于是只能先记下来再向同事们请教，稍后再给对方回电话给出一个准确的答复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识。

第四周

周四下午,部门经理说要给我们培训，我以为是给我们讲一些关于教育机构方面的知识，但她说的第一句话就否定了我当初的猜测。她说，只是想以聊天的形式，谈一下我们对未来的规划，并给出她个人对我们的一些建议。部门经理在教育机构工作了五、六年，可以说是非常有经验了。她对人生有着独到的见解，用自身的经验现身说法。她告诉我们一定要重视对英语的学习，过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加成功的几率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工作，即使专业性的知识并不很了解，但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作的。除此之外，还建议我们去学一些手艺或继续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面，这样找起工作来就不那么困难了。

第五周

因为刚进公司的缘故，一些重要的`事情我都没有涉及。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。 早上，我基本能保证提前到教育机构，在开始工作的前一段时间，帮着收拾一下，让大家工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我一些东西啊。 这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里很不一样，我感觉，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。

第六周

在慢慢的学习与进步中，我的实习周期也已经快一个半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接触了操作了，比如接受电话预定、登记入住OK房、收发传真等等。今天领班的问我打算实习多久，我说可能几个月的样子，她问我以后打不打算留在教育机构，我真有点不知道怎么回答她……有好几个同事都打算下个月辞职了，也来了很多的新人。教育机构的人员流动量真是很大。不管怎么说，先做着吧，尽自己的能力去做好，先不考虑太多吧。

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前台实习周记

新的环境，新的出发点，当我第一次走进公司，我才真正熟悉到人生最实际的现实展现在我的眼前。能够在实习期间成为xx公司的一位xx，深感荣幸。工作第一周，在上级领导和同事们的大力支持和帮助下，逐步熟习身边的同事，对公司的业务有了初步的了解。

我的工作内容主要包括：来电的接听、访客的接待工作，订饭、订水;文具的购买计划和消耗总结工作;每个月的考勤工作;长途电话的管理工作;公司内图书、杂志编号、分类整理，构成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;协助招聘工作等等

工作刚开始的时候很慢，而且轻易出错，实在在第一周中，工作中还是比较少的，由于主管想要我先渐渐了解一下这个集体，偶然分配工作给我。渐渐的我也融进了这个集体，发现在这个集体中很多值得我学习的地方。

教育机构前台实习报告

通过投递简历和面试的筛选，我终于进入了一家教育培训公司。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来问你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。当老师对我们这些同学进行培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西更多。不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高!

第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。

很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办?一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：“你好，这里是xx公司!”还好，第一通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。

一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水。对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构。对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址。我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的。也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话时都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。

没过几天的客服生活，排班的老师给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事能力肯定有所顾忌，如果我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了。所以在报名点的工作，我自身感觉十分的多余，只能给来的家长和同学一些简单的解答。专业的知识，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答问题的过程种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。

这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经验，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥，但是我还是在其中得到了很多经验和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛和在工作中得到的宝贵财富!

前台周记(篇8)

酒店前台实习周记

第一周

在进入大学之前，我对酒店行业只是有着一点点模糊的印象，但作为一个商务管理专业的学生，我觉得我有责任更加深入地了解这个行业。因此，当我听说学校有一个关于酒店前台实习的机会时，我毫不犹豫地报名了。

第一周的实习生活是令人兴奋和充实的。酒店前台是一个融合了多个岗位职责的职位，我要负责迎宾、接听电话、办理入住等许多事务。一开始我有点忐忑，因为我没有任何实际工作经验，但是酒店的老员工们都非常友善和耐心地指导我，渐渐地，我逐渐掌握了各种任务的流程。

第一周最让我印象深刻的是接待了一位伴有行动不便的老人。当他走进酒店大堂时，我看到他一步一步地摇摇晃晃，他脸上的表情似乎充满了对未知的畏惧。我倍感欣慰的是，我立即意识到我可以通过以最亲切且包容的方式来帮助他。

我轻轻地走向老人，微笑着问他需要什么帮助。他告诉我他要入住酒店，但不确定是否有无障碍设施。我向他保证酒店配备了无障碍设施，并且立即为他安排了一间适合的房间。当我把他领到他的房间时，我看到他眼中闪烁着感激的泪花。这一瞬间，我意识到我在这个行业可以带给人们的愉悦和帮助。

第二周

在第二周的实习中，我开始更深入地了解酒店前台的运营。我参与了客户投诉处理、预订管理和信息整理等工作。这不仅为我提供了与客户沟通的机会，还让我学会了如何在高压情况下保持冷静。

在处理客户投诉方面，我学到了很多宝贵的经验。有一位客人在入住过程中遇到了一些问题，他显得非常愤怒和不满。我选择首先倾听他的抱怨，然后向他表示诚恳的歉意，最后告诉他我可以帮他解决问题。通过积极的沟通和寻找解决方案的努力，我成功地化解了这次投诉，并让客人满意地离开了。

在处理预订管理方面，我学到了如何高效地处理大量的预订信息。通过使用专业的系统，我可以快速而准确地记录客人的预订详情，这对于酒店的日常运营非常重要。我还学会了如何在系统中查询客人的信息以及如何修改预订细节。这一切都让我对酒店前台工作的流程和重要性有了更深刻的理解。

第三周

第三周的实习是我在酒店前台的最后一周，回顾这段时间的经历，我感到非常满足和成长。通过和客人的互动和团队合作，我收获了许多知识和技能。

在这最后一周，我深入了解了酒店前台的一些更细致的工作，比如如何协助客人安排行程和提供旅游资讯。我还学会了如何处理客人离开时的结算和退房手续。这些经验不仅增加了我的工作技能，而且增强了我的人际交往能力。

在这三周的实习中，我不仅学到了酒店前台工作的实际操作技能，更重要的是明白了服务态度和沟通能力的重要性。作为酒店前台的一员，不仅仅是处理客人的需求和问题，更是要用心去关怀每个客人。这样的体验让我对酒店行业产生了更深刻的认识和兴趣。

我要感谢这次实习给予我的机会和成长。我相信这段经历将对我的未来有着深远的影响，我期待能继续在酒店行业发展，将我的知识和技能应用于实践中，为更多的客人提供更好的服务和体验。

前台周记(篇9)

以前在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而现在，就完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。其实如果可以的话，真想每天多24个小时，

但这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去，正应了那句话：社会是一所最好的大学。这些深刻的感受只有经历过的人才会体验到。果然没错。如果快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。我庆幸也感谢有这样一个学习的机会，能够在就业前很好的提高自己、锻炼自己。同时也让自己对自己的能力更加自信，相信自己将来能够成为一个对社会有用的一员