活动后的工作计划12篇

时间：2024-01-04 活动工作计划

趣祝福范文大全：我们的宗旨是为您提供最佳的“活动后的工作计划”，希望这些建议可以优化您的工作流程。为了确保工作计划的可持续发展，也应该在自己的能力范围内撰写工作计划。工作计划是对接下来工作的排列和开始。

活动后的工作计划 篇1

制定工作方案明确

[第1部分：如何制定工作计划

单选题 1以下哪项不是执行工作计划的关键点。 √ a

b cd 勿想勿拖勿推勿过

正确答案： a

2至于pdca循环规则，以下是错误的。 √

a bc d 大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环推动pdca循环的关键是“计划”阶段 pdca循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周就提高一步 pdca是综合性循环，四个阶段是相对的，不是截然分开的

正确答案： b

三。5w2h分析方法中的中心是指。 √

a bc d what who how why

正确答案： d

4. 在制订工作计划的流程里面，最常用的步骤分别是设定目标、发现问题、分析问题、把握真因、解决问题和（）。 √

a bc d实施计划评估和未来规划检查结果巩固了结果

正确答案： b

在日常工作计划中，要把握的重点是。 √ a b c

d 要用全面的方式列出所有要点，不可遗漏要用简洁的方式整理关键要点和补充数据多角度思维、明确真因，但不需要补充数据每个步骤最多三项要点

正确答案： b d

6在pdca循环规则中，p可以分解为（）。 √

发现问题，分析问题，抓住原因，解决问题

正确答案： a b c d

7制定工作计划的目的主要包括（）。 √

a bc d 打发工作时间将目标转成日程表，转换成每天的工作的行为关注的是实际的行动，在执行过程中采用什么策略来应对提供的是一个路线图

正确答案： b c d

8工作计划的通用格式是（）。 √

一种bcd word格式excel格式pdf格式

正确答案： a b d

9pdca循环规律的核心要素包括。 √

a b c d plan计划，建立目标和行动计划 do执行，组织实施制订的计划和措施 check检查，检查计划的执**况 action处理，处理检查结果，将成功经验标准化，避免失败教训重现

正确答案： a b c d

10制定工作计划的工具包括（）。 √

a 多杈树法

b swot分析法

c 剥洋葱法

d 5w2h分析法

正确答案： b d

11使用5w2h分析和解决问题时，主要技能包括（）。 √

a 简化，将复杂的工作变简单

b 合并，把几项工作合并起来

c 改变，改变一下顺序、方法

d 取消，能不能取消某项工

正确答案： a b c d

在制订工作计划时，要按照自下而上的方法重新组织思路。

正确 错误

正确答案： 错误

13目标明确，计划多变。 √

正确 错误

14计划是实现目标的支持系统。它描述了使用可用资源实现预定目标的方法。 √

正确 错误

正确答案： 正确

15. pdca循环规则的顺序不能被打乱，pdca循环规则的顺序必须遵循p→d→c→a的顺序。 √

正确 错误

正确答案： 错误

【第二部分：如何制定工作计划：时代光华课后测试】

如何制定工作计划

时间光华课后测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1以下哪项不是执行工作计划的关键点。 √ a

b cd 勿想勿拖勿推勿过

正确答案： a

2. 关于pdca循环

法则的说法，以下错误的是（）。 √ a

步骤d的正确答案：b

三。5w2h分析方法中的中心是指。 √

a bc d what who how why pdca是综合性循环，四个阶段是相对的，不是截然分开大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环推动pdca循环的关键是“计划”阶段 pdca循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周就提高一

正确答案： d

4. 在制订工作计划的流程里面，最常用的步骤分别是设定目标、发现问题、分析问题、把握真因、解决问题和（）。 √

a 执行计划

b 评价及未来规划

c 检查结果

d 巩固成果

正确答案： b

在日常工作计划中，要把握的重点是。

a 要用全面的方式列出所有要点，不可遗漏

b.以简洁的方式组织要点和补充数据

c、 多角度思考，原因明确，但无需添加数据

d 每个步骤最多三项要点

正确答案： b d

6在pdca循环规则中，p可以分解为（）。 √

a 发现问题

b 分析问题

c 把握真因

d 解决问题

正确答案： a b c d

√ 7制定工作计划的目的主要包括（）。 √

a bc d 打发工作时间将目标转成日程表，转换成每天的工作的行为关注的是实际的行动，在执行过程中采用什么策略来应对提供的是一个路线图

正确答案： b c d

8工作计划的通用格式是（）。 √

一种bcd word格式excel格式pdf格式

正确答案： a b d

9pdca循环规律的核心要素包括。 √

a bc d plan计划，建立目标和行动计划 do执行，组织实施制订的计划和措施 check检查，检查计划的执**况 action处理，处理检查结果，将成功经验标准化，避免失败教训重现

正确答案： a b c d

10制定工作计划的工具包括（）。 √

abc-d多分枝树法swot分析法洋葱剥皮法5w2h分析法

正确答案： b d

11使用5w2h分析和解决问题时，主要技能包括（）。 a

b cd 简化，将复杂的工作变简单合并，把几项工作合并起来改变，改变一下顺序、方法取消，能不能取消某项工

正确答案： a b c d

判断题正确 错误

正确答案： 错误

13目标明确，计划多变。 √

正确 错误

正确答案： 正确

14计划是实现目标的支持系统。它描述了使用可用资源实现预定目标的方法。 √

正确 错误

正确答案： 正确

15pdca循环规则的顺序不能被打乱，必须遵循c→a的顺序。 √

正确 错误

正确答案： 错误

p→d→

【篇三：章程制定工作方案】

二0二小学章程制定工作实施方案

为推动学校制度建设，全面落实《沈阳市中小学校章程制定暂行办法》，构建符合学校实际、有自身特色的现代学校制度，加快质量优良、特色鲜明的现代化学校建设步伐，结合大东区教育局有关学校章程制定工作的要求和我校实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

章程制定以国家宪法、法律法规为依据，坚持社会主义办学方向，以“校长负责、严谨治学、民主管理”为核心，完善学校内部治理结构，健全科学决策、民主管理机制；落实教师和学生的主体地位，形成自由、平等、公平、法治的教育环境；它体现了办学特色、改革创新的成功经验和制度成果，全面推进了法治建设。

二、工作原则

（一）坚持依法依规。学校章程上承国家法律法规、下接学校具体管理规章，在制定章程的过程中，要遵循法制统一原则，保证章程合法、合规，切实可行。

（二）充分发扬民主。章程的制定不仅是文本的写作水平，更是凝聚办学共识、形成发展合力的过程。要把“以人为本”理念贯穿到章程制定始终，调动广大师生员工参与章程制定的积极性，充分发扬民主，深入开展讨论，广泛听取共识，鼓励全校各方对学校发展模式，特别是学校发展特色及内涵进行深入**，从而为学校未来发展拓展空间。

（三）立足长远发展。公司章程的制定应当具有前瞻性，处理好继承与发展的关系，不受现有制度和规范的约束。在章程编制过程中，应符合我校改革发展方向，引领校内的各项规章制度的系统梳理和修改，促进学校各项工作的改革创新和长远发展。

三、组织领导

（1） 成立公司章程制定领导小组

组长：张旭张金秋

成员：孙竹青王东李莹

领导小组的主要职责：全面领导公司章程的制定和推广工作；听取公司章程起草过程中各部门的汇报，提出意见和建议；组织、推动各部门对相关制度进行梳理和修订。

（2） 领导小组下设公司章程制定工作组

组长：孙竹青王东李莹

组员：范丽萍、田永杰、张晓丹、卞艳丽、高世红

赵慧丽张斌李辉刘娜李红

杨斌杨英田蕊高颖张宁

工作组的主要职责是：全面负责公司章程的起草；向校内外征求起草工司章程的意见和建议，并组织调查论证；及时发现并向领导小组报告起草章程过程中遇到的困难和问题。

四、工作步骤

（1） 学习宣传阶段（2014年11月前）

成立公司章程建设工作组织机构，召开章程建设启动会，开展宣传活动，营造氛围。弄清学校章程建设的重点和难点，形成学校章程编制的初步思路。

（2） 起草和修订阶段（2014年11月至2014年12月）

全面启动章程建设工作。认真梳理近年来学校内部治理的改革成果以及制度体系，修订、完善各项工作规定、程序和机制，以改革创新的精神和科学发展的眼光，深入开展研讨、论证，明确章程各部分的内容，工作小组要在深入调查研究及广泛征求全体教职工意见的基础上，完成章程草案初稿，征求社区及家长的意见。提交学校领导班子审议，审议通过后，由校长向教职工做章程草案报告，在教职工充分讨论和审议的基础上予以表决。

职工大会决议形成后，报区教育局主管部门批准。

（3） 公司章程审批阶段（2015年1月）

经批准的草案报区教育局，批准的章程文本为正式文本，以学校名义向学校和社会开放。

五、工作要求

（一）统一思想，提高认识。章程建设意义重大，工作涉及面广，领导小组、工作小组人员要认真学习领会国家及省市区有关文件精神，深刻理解和高度重视学校章程制定工作的重要意义和迫切性。加强理论学习和专题研究，根据各自工作分工，认真开展调研，以高度的主人翁意识和使命感，扎实做好章程建设工作。

（二）严格程序，精心组织。严格遵照章程制定的基本程序，坚持科学、民主、公开的原则，广泛听取学校内部组织及师生员工的意见，使章程起草过程成为学校凝聚共识、促进管理、增进和谐的过程。

活动后的工作计划 篇2

2012年12月29日xx市演出团演出安全工作计划

xx市演出团计划于2012年12月29日在酒店举行商业演出。本次演唱会活动演员人数12人，节目18个，主要内容有唱歌。舞蹈、**演奏等。

演出地点xx市银瑞林国际大酒店三楼演艺广场，该广场是举办各类大型活动的场馆之一，可容纳近1500人，安全情况良好。有4个紧急出口，5个消防栓和20个灭火器。演出场所的消火栓、灭火器、安全通道、标志牌等消防设施已通过消防部门验收，符合要求。

大型群众性活动安全工作计划包括以下内容：

本次活动严格按照《xx市大型活动消防安全管理暂行规定》执行，坚持承办负责的原则，由公司负责消防安全工作。

（一）、xx市***x演出团定于2012年12月29日北京时间20：30到22：30，在***x酒店三楼演艺广场进行营业性演出，演出人员12人，观众500到800人，演出类型唱歌、舞蹈、**演奏等，节目数18个。

组织方式：xx市演出团为主办单位，酒店为协办单位。

(二）、配备保安人员共计15名，统一着酒店保安服装。其中收票验票2人，检票提包和门口安检4人，紧急出口4人，维持场馆秩序5人。(在演出开始后，查包验票人员补充到内场维持秩序)

(三)、为确保2012年12月29日***x酒店3楼演艺广场活动圆满完成，本着安全第一的原则，在酒店领导和保安部经理的领导带领下，协调本次活动的安保工作。演出前由保安部经理带队检查各消防栓可以正常工作，灭火器能正常使用，消防通道无其他物品阻碍，安全出口应急灯可以正常照明，安全出口可以正常通行。

（四)、活动场所可容纳近1500人。本次活动参加人数为500至800人。

（五）、演出场所共有安全出口4个，主要进出场所门前有400多平米的缓冲区，4个安全出口及楼梯口都设有指示牌。舞台前面有三个空座位座位舞台缓冲区。本次活动在各个出入口处都设有突发事件的缓冲区域，与楼梯安全门衔接，可以相互流通，并在缓冲区域设置了文字指示，配有保安负责维护现场秩序。

（六）、酒店正门处设有2名验票人员，4名查包、安检人员，主要进行验票进场安检工作，禁止携带易燃易爆的危险品，禁止携带管制刀具及其他杀伤性**，禁止携带其他危害他人人身安全的物品。

（7） 在酒店入口及地下停车场安排车辆秩序，由专人负责秩序维护及车辆及顾客的疏散引导。

（八）、现场设有领导小组和保安15名，酒店保安部经理担任组长，主要任务是维护好活动场所的安全秩序工作，以及安全出口和疏散通道、火灾自动报警系统、消防用电、消防供水设施设备的检查。组长要做好与各部门的沟通协调，做到统一指挥、统一行动、安全。演出场地内外均设有专业巡演队伍，负责巡演、物品安全和舞台上表演者的安全，避免因歌迷冲动而发生事故。

在退场和发生突发事件的时候，在场的保安和出入口的保安负责人员的疏导，确保快速有序退场和撤退。

（九）、一旦出现火灾、骚乱、踩踏等突发事件，在现场的指挥领导小组和工作人员按照已制定的大型活动现场安全应急预案报警、疏散观众和演职人员进出场的保护等工作。

应急预案：

1、出现停电事件

（1） 活动期间，如发生停电，现场工作人员应立即使用应急照明设备。

（2）现场安排负责活动秩序的工作人员应该提醒观众不要惊慌，对出现慌乱的观众进行讲解，让观众不要离开座位，耐心等待酒店保安的指示。

（3） 提醒观众保持场地秩序，不要大声喧哗。保持活动现场安静，等待活动继续

（4）如果活动不能继续进行，需要进行退场时，现场的保安人员应该维持好现场的秩序，遵照先入后出的原则，有序的组织观众退场，严防拥挤现象的发生。

（5） 现场工作人员应耐心等待现场保安队长的通知，严禁擅自处理活动现场人员。

2、出现火灾事件

现场巡查人员在巡查过程中应该时刻注意，在活动现场严禁抽烟、玩火，如有发现，应该立即制止，并将责任人上报现场负责人处。

（1） 活动区域发生火灾时，发现火源的人员应保持冷静，不要惊慌。并立即上报。并迅速有序组织观众安全撤离。

（2） 如果初期的小火能自行扑灭，一些工作人员应立即扑灭。以防火势扩大。

（3） 如果灭火困难，工作人员应以最快的方式致电消防监控中心。例如，使用附近的**或打破附近的手动报警。

（4）在扑救人员未到达火警现场前，一部分保安人员应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

(5)消防队到达后，负责人应及时向消防队总指挥准确地提供火灾情况，协助消防队灭火，引导消防队进入火灾现场。

（6）在活动现场的一部分工作人员应该做好现场秩序的维持工作，确保观众有序的撤离，时刻注意安抚观众的情绪，杜绝现场出现混乱。严防拥挤，造成***件。

（7） 频道工作人员应组织学生迅速撤离，保持频道畅通，禁止观众在频道内停留。

3、出现失窃事件

由于活动当晚现场舞台需要，观众现场的灯光相对较暗，因此巡查人员在巡查过程中应该时常提醒观众保管好自己的随身物品。

（1）现场出现失窃事件后，工作人员应该立即将情况反应到现场负责保安组长处，保安组长根据实际情况作出处理安排。

（2） 工作人员应立即向当事人询问事件发生的时间和地点。丢失的物品和其他细节。

（3）事件发生后所有观众不允许离开座位（特殊情况除外），工作人员应该立即对现场人员进行统计，针对该事件立即生成一个有效的处理方案。

（4）出口处的工作人员在活动过程中，如果有人出入应该做好记录工作，以便出现突发事件后供上级查阅。出现失窃事件后，出入口出的工作人员应该严格把关，严禁一切人员离开。如遇特殊情况，需向负责人报告，经负责人批准后方可放行。

（5）现场保安组长针对现场情况做好保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。

4、出现人员受伤、突发病事件

（1）参加活动演出人员以及现场观众在活动中受伤或突发急病时，工作人员应立即对受伤人员进行保护，如情况紧急，可采用正确的急救方式进行急救。

（2） 如果伤者不能移动，不要移动或强行移动，耐心等待工作人员的到来。

（3） 如果你没有接受过营救训练，你应该安慰伤者。

（4） 工作人员应拨打120或最近的医院**，并记录伤者的姓名、地址等信息，以便必要时时用。

（5） 现场工作人员应做好观众的情绪安抚工作，以防发生骚乱。

5、出现打架事件

如果有观众之间或与其他工作人员打架，双方应迅速分开。如果双方用设备打架，应该在保护自身安全的同时用武力制止。如果事件很严重，请报告110，并将其带到派出所解决。

6、出现***件

活动前，保安要做好观众的动员工作。出入口必须整齐有序。保安人员进行管理，发现情况大声喊叫及时制止。并迅速维护现场秩序，检查是否有人员受伤。

如有人受伤，应立即采取相应措施，视情况送至周边医院，严重者立即送医院。

7、捣乱滋事情况

进场前检查，禁止外来人员参与。工作人员及时发现晚会中出现的哄场和不文明行为，即时制止捣乱滋事人员，若情节严重影响到晚会正常进行，可以将其逐出场外。如有需要，请向校园保安求助。在解决问题时，工作人员应尽量不要影响其他听众，不要大声喧哗。

***x酒店

2012年12月25日

12月29日，xx市演出团演出

安全责任制度

为全面贯彻落实公安部门对大型活动、集会安全管理的要求，结合酒店实际情况，特制定本制度。

1酒店总经理是演出组安全管理的第一责任人，对酒店的安全管理负全责。针对此次活动，酒店成立安全领导小组，保安部经理任组长，组员为全体保安人员，对此次活动实行全过程监控，以防止发生意外事故。遇特殊情况，应及时疏散控制，并向有关部门报告。

2活动负责人要做好整个活动的调度和控制，稳定观众秩序。发生事故时，各班组成员应各司其职，做好本职工作，协助组长疏散紧急出口，避免拥堵。

3、 安全领导小组须在活动前，对整个活动场所内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口等设备、通道进行调试、检查，对不符合国家消防规定的立即整改，消除隐患。

4各安全块应设专人负责安全工作，并对有关安全事项进行监督检查。

5要接受公安、消防等部门的安全建议，及时整改。

6要求对酒店员工和保安人员进行安全培训和教育。

7.必须指派专人负责演出团的安全和现场预防工作。

8要检查剧团演出的演出内容，对存在的问题和安全隐患，责令剧团进行调整和纠正。

9如银瑞林国际大酒店和**x演出团还有其他安全方面的问题，双方应及时配合。

***x酒店

2012年12月25日

活动后的工作计划 篇3

学校督导工作方案

教学督导工作方案

一、指导思想

采取有效措施加强教学质量管理，积极探索教学督导的新思路和新方法。实行多侧面、多环节、多形式的督导，以实现对教学质量的有效控制和保障。推进良好的学风学风建设，促进我校教学质量的全面提高。

二、主要措施

1医学部督导组与校督导组工作密切配合，督导领导与督导相结合。

2落实督导工作，定期召开教学督导会议，总结沟通情况，及时将督导意见反馈给相关教师。

三、主要内容

既注重课堂教学质量，又重视课外辅导；它不仅评估教师如何教学，而且检查学生如何学习。具体内容有以下方面：

1、听课

（1）本学期将把年轻教师和教学上相对薄弱的部分教师及新进教师的课作为听课重点，指导和改进课堂教学；同时，也要听取一些优秀教师的课堂教学，推广优秀的教学方法。在这个前提下，我们应该尽量扩大课堂的范围，同时也要联系实际课程和教学活动。另外，要采取随机抽样的方式对教学进行检查和监督。

（2）教学督导组成员人均听课于30节，各系推荐被听课人数不少于本系任课教师人数的30%，各系速推荐被听课人名单。

2、教学质量评估

通过听力和评价，加强对课堂教学质量的监督。实事求是地反映教者的教学质量和教学效果，评估情况将在期末与学生评教情况同时反馈给相关系，作为全面评定教师教学质量的重要参考。使“督”与“导”相结合，有效地引导和促进广大教师重视课堂教学、努力提高教学质量，充分发挥教学督导组在学校教学质量监控方面的作用。

3、加强交流

督导组成员将采取一定的方式与被听课教师进行平等的交流与沟通，充分地听取授课者意见，及时反馈听课的建议和意见，促使教师能及时地调整教学和改进教学方法，提高课堂教学的效果。

交流将采取以下方式：

（1）听课后及时交流；

（2）座谈会上交流。

4、加强与学生的沟通

及时了解学生对教师教学质量的评价和教学需求，充分调动学生的主动性和积极性，及时举办学生座谈会。

教学效果的好坏，教学质量的高低，归根结底体现在学生身上。教师在教学工作中，应切实体现“一切为了学生发展”的观念。督导组在听课过程中，不但要做好对教师教学质量的评价工作，还要注重听取学生意见，了解学生需求，幵及时向任课教师和有关职能部门反溃课堂教学

督导对教师布置作业和在课后辅导

【篇二：小学督导工作方案】

小学督导工作方案

学校督导工作规划提出：学校督导工作要坚持以科学发展观为指导，以教育法律法规为指导

为依据，切实履行教育督导监督、考核、检查、评价、指导的职能，把更新教育观念、强化教育教学管理、规范办学行为、加强校园文化建设作为督导工作的中心任务，确保教育法律法规方针政策得以贯彻落实，促进学校教育事业健康发展。为配合学校总体规划的实施，现制订督导工作计划如下：

一、组织领导

为加强我校督导工作，我们成立了学校教育教学工作督导评估领导小组和工作组，选派一批骨干教师迎接检查。

组长：-（负责全校的全面监督）

副组长：-（分管安全监督和德育工作）

组员：——（实验室）、——（仪器室）、——（图书馆）、——（电子教室）

1、第一工作小组：

组长：——

成员：————

负责学校教学常规管理档案；校本教研、校本课程开发资料；学籍档案、档案室建设；负责学校人事、会计等方面的工作。

2、第二工作小组：

组长：——

二是充分发挥教学督导的咨询功能。督导人员应收集有关教学改革、教学管理信息和提高教学质量方面的意见和建议，为学校领导指导和管理教学工作、进行科学决策提供参考依据；并有义务与教务处等有关领导进行交流和业务联系，确保学校各项教学工作的落实和学校教学管理规章制度的贯彻执行。

三、实施教学全过程的督导与监控，与全校教师共同努力，把好教学（备、讲、批、辅、考、评、补）全过程各个环节质量关。要控制好公开课、新课、实验班、复习课和全过程的质量。

四、督导人员要深入课堂听课，每小周听课不少于3次。在开展教学督导工作过程中要做到：本着实事求是的态度，不夸大、不缩小、不掩饰、不虚美，公正客观评价教师的教学；谦虚谨慎，在专业方面虚心向相关教师提问；作好听课记

第二，对课堂教学效果进行分析和评价；坚持原则，注重方法，及时与教师交流；在课间或课后深入学生广泛听取意见，了解学生对任课教师的看法，也可组织学生进行课堂评教，广泛征求和听取学生对教师教学的意见和建议，同时将有关信息及时反馈给相关教师；对教学优秀者给予鼓励和宣传，对教学存在不足者，有责任帮助其分析其原因，督促其整改，以利其提高教学质量。

5、 参与青年教师培训，协助学校实施青年教师自我发展计划。

六、为了使教学督导工作有效开展，有序运作，督导人员每月召开一次例会，研究教学督导工作的内容、有效途径、手段和方法；确定督导工作的重点，交流督

导工作开展情况；总结督导工作的阶段性成果；明确下一步督导工作任务。

七、协助档案室建立教师教学质量档案，每位教师可随时查阅，从中了解自己有关教学质量的相关情况，并以此为参考，不断提高教学质量。

8、 我们应该学习现代教育教学的理论和方法，正视教学、德育、后勤等方面的问题

要加强问题研究，推进分类，逐步提高监管水平。

教学内容包括：备课、讲课、批改作业、自学指导、课堂记录、自我反思等；

学科包括：集会、课外活动等；卫生设施包括：教室、办公室、洁净区、卫生间等；

安全包括：门窗、水、电、桌椅、体育场馆、体育器材、器材维修、防火、防盗、节假日值班等。）

完善学校工作督导制度，对各部门工作进行日常督导和定期专项督导，并及时将督导结果以书面形式向校务办公会议汇报。

【第三部分：教育督导工作实施方案】

南寺郎固中学

迎接教育督导评估工作实施方案

2015年128 月日

南寺郎固中学教育督导评估实施方案

根据教育体育局专题会议安排部署，为了切实做好我校迎检工作，高质量、高标准通过上级督导评估，特制定本实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，认真贯彻党的十八大精神，树立正确的教育观，以迎接上级教育督导评估为契机，全面巩固提高我校的教育工作水平。

二、目标任务

确保我校教育教学工作顺利通过上级的综合监督和考核，取得优异成绩。同时，要以迎接检查为契机，全面规范我校教育管理体制，检查和弥补缺陷，促进我校教育教学工作又好又快发展。

主要任务：

（1） 认真组织教师学习上级下发的有关文件，深刻领会文件精神。

（2） 树立正确的工作思路、任务和方法，确保检查工作科学、有序、有效。

（3） 召开校检人员培训会，提高他们的认识，明确责任。

（4） 认真进行自查自评，发现问题，落实整改措施，及时统计上报相关数据。

（5） 收集整理档案资料，填写各类**、卷，上报相关资料清单。

（6） 完善监督评价资料，分类整理，规范包装。

三、迎检工作机构

（一）领导小组

组长：杨贵斌

副组长：郭海魏海斌杜志刚

成员：闫保平邓跃虎李金动郭希军白北玉王刚

杜坤 职责：全面组织和部署迎接上级教育督导评估工作，进行自查，整改存在的问题，使各项指标达标，顺利通过上级验收。

（二）工作分工

1、档案建设工作小组

组长：魏海斌（档案建设的组织、安排、指导）组员：郭希军、白北玉、王刚、杜坤

职责：按照督导评估要求，收集、充实、整理、装订各类档案，特别是作为学校应该有的一些标志性材料，如管理制度、教学管理、教师管理、安全教育、德育教育、**资料等，要整理规范。

2、功能室建设工作小组

组长：杜志刚

副组长：郭希军（分管1、2组）、邓跃虎（分管3组）

杜坤（负责四组）

成员：魏军玲宋振国吴小菲魏国君李士峰

（1） 科学实验室负责人：魏军玲

分管工作：负责科学仪器室和实验室的建设。

科学仪器室建设应完成以下任务：

一**：仪表显示卡（每个仪表柜必须有仪个仪表显示卡）。 两帐：仪器明细账、总账。

表册：借还登记表、实验通知表（单）、实验完成情况统计表、课外科技活动登记表、实验室对学生开放登记表、危险品领用登记表。

制度：《实验教师和实验技术人员职责》、《实验室危险品管理条例》、《实验室仪器设备报损报废制度》。

科学实验室建设要做好以下工作

实验目录、实验课程表、学生分组名单、《实验室规则》、《学生实验守则》、《实验室仪器设备损坏赔偿制度》。

（2） 阅览室负责人：宋振国

职责：负责图书馆和阅览室的建设。

具体应完成以下任务：

图书登记簿：图书登记簿、图书借阅登记簿、图书丢失登记簿、图书赔偿登记簿。

图书馆制度：图书馆管理制度、馆员岗位职责、图书借阅规定、开放时间等。

阅览室登记簿：报刊杂志登记簿

阅览室制度：阅览室管理制度，阅览室管理员岗位职责，开放时间，名言。

（3）艺术部负责人：吴小菲，魏**

职责：负责音美器材室建设。

具体应完成以下任务：

登记簿：音美器材登记簿，音美器材借用登记簿，音美器材报损登记簿，音美自制器材登记簿，音美器材维修登记簿。

制度：视听设备室管理制度，视听设备室经理岗位职责。活动：合唱团、舞蹈队、书法、绘画团体活动培训、辅导。

（4） 运动器材室负责人：杜坤、李士峰

职责：负责体育器材室建设。

具体应完成以下任务：

登记簿：体育器材登记簿，体育器材借用登记簿，体育器材报损登记簿，自制体育器材登记簿，体育器材维修登记簿。

制度：体育器材室管理制度，体育器材室管理员岗位职责。

3、校园文化建设工作小组

组长：郭海

组员：邓跃虎闫保平李金动

职责：负责校园文化建设。

具体应完成以下任务：

（1）校园内建设

① 学校影子墙应该有教育政策。南墙应该写中小学生的**

（小）学生日常行为规范。

②校园的“校风、教风、学风”要有橱窗，所用内容一定要切合实际又简明易懂，所用字体要工整、规范。

活动后的工作计划 篇4

联络组工作方案

【第一部分：接待联络组工作实施方案】

接待联络组工作实施方案

发布时间： 2008/6/26 11:07:00 被阅览数： 1290 次**： 中国盐湖城-青海格尔木市门户**

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2008中国青海柴达木循环经济试验区项目推进会

盐湖城旅游文化艺术节筹备工作领导小组

接待联络组工作实施方案

（2008年5月）

为认真做好“2008中国青海柴达木循环经济试验区项目推进会暨盐湖城旅游文化艺术节”接待服务工作，切实做到热情、有序、细致、周全，确保节会活动顺利进行，根据《2008中国青海柴达木循环经济试验区项目推进会暨盐湖城旅游文化艺术节格尔木市筹备工作方案》及相关工作要求，特制定本方案。

一、组织机构

组长：王伟华副市长

副组长：市**副秘书长、市接待办主任刘军

王慧琴副秘书长、西宁办事处主任

张永庆市财政局局长

成员：李顺市城管局局长

二、工作职责

1负责制定接待组工作实施方案；

（二）负责收据的统计工作，统筹安排领导，来宾，专家，学者和新闻工作者的接待工作；

三。负责接待场所的安排和落实，提供良好的住宿环境；

4负责接待场所员工培训，全面提高接待标准；

5负责解决客人对各接待场所服务质量提出的问题；

6负责社会各界客户的接待、协调和安排；

7负责接待和协调记者；

8、负责大会各项会议、活动参观路线编排及参观活动的组织；

9负责为参加节日各项活动的客人配售门票；

10负责培训志愿者和联络员；

11负责节日期间相关文件的传递；

12负责各单位、部门接待联络任务的分配和监督；

13负责节日期间集体活动的车辆调度；

14、负责来宾接站、接机工作，协调落实来宾往返车票、机票的定购工作（含在西宁地区的工作）；

15负责与西宁接待组、省科技厅、盐湖研究院的联络工作；

16完成市领导小组交办的其他准备工作。

三、接待办法

根据《市筹备工作方案》确定的基本原则，沿袭去年的做法，按照统一邀请、分口接待的要求，接待组按照以下办法

实施会务接待服务工作：

1、统一安排**国家部委领导、省级班子领导、州级班子领导同志、州辖县（市、工行委）领导、友好地市（县）嘉宾的食宿，费用由接待组负责承担；

2负责为省、国家机关和部门的嘉宾、记者提供房间，各部门负责具体接待工作；

三。负责提供市筹建工作领导小组所需住房，费用自理。

四、责任分工

为了进一步细化职责分工，落实工作任务，确保接待服务工作有序推进，接待组下设食宿票务组、协调联络组、迎宾礼仪组3个工作小组，王伟华同志负责总体协调，具体组织开展工作。

1、食宿票务组

组长：市**副秘书长、市接待办主任刘军

副组长：市**副秘书长、西宁办主任王慧勤

成员：李芙华市卫生局局长

玄泽青藏铁路公司格尔木行车段科长

王永青青海机场格尔木分公司总经理

李晓青市人大办公室副主任

张勇市接待处副主任

袁军交通局副局长

张莉市委办公室行政科科长

马伟力市**办公室行政科科长

李海霞格尔木宾馆副总经理

褚庆黎市接待处干部

朱海萍市接待处干部

乔海生市接待处干部

崔秀琴市委办公室出纳

盖云霞市**办公室会计

李宽燕市**办公室出纳

杨秋霞市**办公室出纳

梅克英市宾馆财务科科长

马斌市**办公室通讯员

李志斌市委办公室通讯员

市旅游局行业管理科干部1名

市工商局干部1名

市公安局干部1名

工作职责：

（1） 提前做好西宁周转期客人住宿的衔接和落实，负责票务、迎宾、送行的协调和服务；

（2）提前衔接落实宾客抵达和离开格尔木时在车站、机场的迎接、送行等事宜，衔接具体时间，组织落实车辆，开设路色通道，确保顺利通行；

活动后的工作计划 篇5

梅市小学“夕阳红---走进敬老院”

一活动时间：2010年4月

2地点：梅市镇蒋庄村和梅疗养院

三位参与者：梅市小学的李海霞、胡广革

六（2）班、五（2）班协办

四活动主题：“夕阳红---走进敬老院”

五活动口号：情系雷锋月爱洒一片天

六活动原因：

向敬老院的孤老表示慰问，给他们送去关怀和温暖。通过这次活动，希望更多热心人士关注老年人，尊重和关爱老年人，让他们时刻感受到社会大家庭的温暖。要通过这次活动，让每一位学生以自己的行动和爱心来温暖老人，同时也让每一位参加义务劳动的同学得到一次“爱”的教育，以影响和带动更多的同学投入到爱心接力活动中去。

七活动安排：

将志愿者分成三组，在活动时间内分批活动

1、打扫卫生组（负责打扫卫生）

2物流组（负责洗衣服、洗盘子、洗桌子等）

3、陪老人聊天唠嗑组

八活动内容：

1、和老人们聊天，交流彼此对生活中一些问题的看法等，重点应该放在对老人们所说内容的倾听上。

2、在聊天的过程中，为老人们（尤其是行动不便的老人）做一些小事，如帮老人们按摩、梳头、剪指甲等，及点滴细节关怀老人，给老人们带去温暖；

3 、帮助敬老院的工作人员打扫敬老院的卫生，比如擦玻璃、打扫院子、整理花草等；

4帮助老人洗衣服、刷桌子等。

5 、演出自己准备的节目。

八活动前期:

1、对本次活动进行宣传。

2及时与疗养院协调联系，上报参保人数，争取医院支持；

三。清点参加人员和车辆，调配活动当天的车辆和旅客，确定集合地点，做好往返途中的安全规划；

4 、购买活动所需的物品；

5为活动当天准备好必要的摄影器材，并指定专人负责拍摄。

九几个需要说明的问题

1本次活动的组织者均为义务劳动，不要求任何形式的报酬；

2本次活动所需经费由六（2）班、五（2）班学生以集资方式支付，经费支出在集团内披露。

十具体目标:

弘扬“奉献友爱互助进步”的志愿者精神，从自我身边做起，关心社会，尊老爱幼，以实际行动实践雷锋精神，争做新时代的雷锋传人。

梅市小学：李海霞胡广各

二0一0年四月敬老

院活动计

划书梅市小学：李海霞胡广各

二0一0年四月

活动后的工作计划 篇6

2012年学校消灭四害工作计划

青岛经济技术开发区嘉陵江路第一小学

除“四害”工作是保障师生生命、财产安全，保障学校正常教学秩序的一件大事，为实现区**提出的创建国家卫生区的目标，巩固除四害工作成果，根据《国家卫生城市标准》和《黄岛区创建国家卫生区工作方案》要求，争创卫生学校，确保全校师生在卫生安全的环境中工作和学习，坚持以环境治理为主的综合防治方针，各项环境治理措施完善，四害孳生地得到有效控制。今年我校将严格执行除“四害”工作管理规定，把除四害工作纳入规范化管理轨道，切实搞好除“四害”达标工作。根据市、区爱卫会今年除“四害”工作计划要点，并结合我校的实际情况，现将本年度的除“四害”工作安排如下:

一、指导思想

认真贯彻国务院《关于加强爱国卫生工作的决定》精神，坚持“条包块管，条块结合，以块为主”的做法和“打早、打少、打小”的原则，全面宣传发动，广泛、深入、持久的开展除“四害”活动，巩固除“四害”成果，不断降低“四害”密度，使其控制在国家规定的标准之内，控制和减少病媒生物传染病的发病率，保证师生身体健康，提高师生生活环境质量。

二、主要措施

坚持以化学、物理为辅的环境综合防治措施，坚持预防与扑灭相结合，突击与长期巩固相结合。

（一）广泛宣传发动。消灭四害，注意卫生，是预防传染病爆发流行，保护师生健康的主要内容。学校要加强对除“四害”工作的领导，切实开展工作。

大力宣传“四害”的危害及除“四害”的意义和方法，人人动手，个个参加，经常开展校园环境卫生大扫除，大力清除校园内“四害”孳生地和孳生物，不断开展多种形式的除“四害”活动。

（二）切实加强组织建设。学校健全和完善除“四害”组织机构，明确专人负责，建立工作小组，切实做到工作有计划、活动有步骤、年终有总结，将工作落到实处。

（三）大力开展环境整治活动。各校要全面清除“四害”孳生地孳生物,彻底清除积存的垃圾、室内外的存水容器、坑洼积水、废品等蚊蝇孳生栖息场所，垃圾箱（房）做到日产日清，严格控制“四害”孳生场所。

三、时间部暑

（一）2月上旬成立学校除四害领导小组和除四害专业队伍，加强对除四害工作的领导，使除四害工作事事有人做，处处有人管。

（二）3月——4月进行动员和培训阶段，对全校各区域进行规划，落实专人，一定到底，签订责任书，对药品种类，施药规定，施药场所，用药计算，除杀后处理，数据收集，资料汇集等工作做详细部署，确保除四害工作善始善终，资料专帐齐全。

（3） 5月下旬，集中整治环境，开展突击清理活动，彻底清除堆积垃圾、卫生死点和4种害虫孳生地。

（4） 6月上旬至6月上旬，实行药品集中管理，做好数据收集和统计工作，为下一阶段合并期做好数据准备。

（5） 6月下旬，自查和补杀阶段。按照四害消灭标准，应检测四害的密度。如果超标，应在节前集中宰杀。

（六）7月下旬第二次集中投药，消杀阶段，迎接开学。

（七）7月中旬进行自查补杀。

（八）8月份为考核总结阶段，根据统一要求按除四害标准，对各部门进行考核验收，准备好书面总结材料，随时接受区考核组的考核，以优异成绩迎接区检查组的检查认可。

四、组织领导

（1） 成立专门的四害消灭领导小组，制定四害消灭工作方案，分解四害消灭任务，分管实施，组织实施。

（二）成立各部门除四害工作小组，组织消杀技术方案和工作方案，包括环境整治，药物投放，除蝇、除蟑、防鼠、防蚊设施的修复与设置工作。

5、 加强防制措施，确保病虫害防制效果

（一）灭蚊：今年消杀继续采用喷雾机药物消杀方法。为了保证杀毒的安全性和有效性，刘卫芳从区爱卫会购买。消杀范围：学校及周边。时间:学生放学之后。

（2） 除鼠工作：统一组织除鼠活动，统一时间内统一用药。为保证药品安全，学校总务部应当采购国家允许使用的溴敌隆、氯己定抗凝药物。

给药后发现的死老鼠被掩埋或烧死。明确灭鼠的要求与标准：

在全校范围内清除内外环境杂物、堆放物。总务部每天安排专人清理垃圾，切断老鼠的食物和水源。垃圾池等场所是灭鼠的重点。

因此要加大投药、预防力度。采取防护措施，防止环境污染和药物中毒。

（三）灭蝇工作

灭蝇工作是我们学校最重要的工作。因此，我们将加大宣传力度，动员广大师生参与工作。真抓实干将任务落实到人头。

灭蚊蝇工作的要求和标准要控制好坑塘、积水容器。办公室里人手一拍，见蝇就打等。处理好积水问题。

保证蚊蝇不超标。

（四）灭蟑螂工作

今年的灭蟑工作将继续配合卫生防疫监督部门开展。重点是在学校食堂等部门，采取自行加药和专业杀人的方法。

六、保障措施

（一）提高认识、加强领导。精心组织安排扎扎实实地做好这项工作,把除害防病工作提高到师生身体健康、提高生产力的高度。

（二）落实任务、明确责任。各部门层层落实责任制。把任务落到实处。按照职责分工，今年四害防治工作高标准、严要求、高质量完成。

（3） 深入开展，广泛宣传，全校参与。学校爱卫会深入发动群众，大声疾呼。要营造除虫除害的良好氛围，打一场消灭歼灭战。

（4） 各部门要克服困难，确保资金到位，积极采购杀戮药品和工具，确保保质保量完成杀戮工作。

（五）强化监督，严格执法。建立建全学校除四害领导组，除四害消杀专业队伍，使除四害工作事事有人做，处处有人管，与区爱卫办和疾控中心等部门取得联系进行业务培训、技术指导和考核验收等工作。

2012年2月7日

活动后的工作计划 篇7

工作计划是行政活动中广泛使用的重要文件。各级机关、团体和企业事业单位在对一定时期的工作事先作出安排和计划时，应当制定工作计划。

老年活动小组的工作计划供您参考。

1、小组名称：老年生活趣多多

2、理念：

凯文的活动理论认为，活动水平高的老年人比活动水平低的老年人更容易感到生活满意和更能适应社会，主张老年人应该通过新的参与、新的角色来改善老年人由于社会角色中断所引发的情绪低落，在新的社会参与中重新认识自我，从而把自身与社会的距离缩小到最低限度。

空巢老人最大的特点就是老人们的“空巢感”，社会工作者可以直接针对社区空巢老人开展各种专业性的介入活动和非专业性的娱乐、学习活动，如开展空巢老人小组活动，与老人接触与交流，鼓励老人们扩展社会交往领域，积极加入户外社会活动，以此减轻或消除由于空巢而产生的“空巢感”和其他心理问题，提高空巢老人的生活质量。

3、目的及特别目标：

目的：要了解空巢老人的兴趣爱好，根据他们的兴趣开展相关主题的学习、分享小组，丰富老年人的兴趣爱好，减少空巢老人的“空巢感”，让他们拥有一个健康的、丰富多彩的老年生活。

特别目标：让群体中的老年人认识社区老年人，拓展他们的社会领域，使他们的老年生活更加丰富多彩。

4、活动内容：

小组性质：学习小组和分享小组

工作对象： 空巢老人

参加者人数：8人

小组周期： 一周2次

互相了解，了解老人的日常生活安排和兴趣爱好

2.介绍小组活动目的

第二次1。分享和学习老年保健知识

第三次 1.分享、学习生活小常识

第四次1。**花卉栽培知识与经验交流

2.总结小组活动

3.照相留念

5招募和宣传：在居委会主任的推荐下，工作人员挑选了6名空巢老人作为团队成员。

活动后的工作计划 篇8

一、 部门建设：

1部长、副部长要做好工作计划，明确部门建设目标，提高谋划活动的能力，以领导新书记。

2部长、副部长要做好工作安排和分工，明确工作职责，确保工作不遗漏。

三。策划部门间的联谊活动，促进部门之间的沟通，进一步提升整个协会的凝聚力。

4、与各部门紧密联系，邀请各部门部长和副部向干事介绍开展各方面工作的经验，以及与院学生会加强交流，学习其策划活动、开展活动的经验等，提高部门人员策划活动的能力。

5、促进部门内部人员的交流，多搞一些部门娱乐活动（如聚餐，郊游等）以增强整个部门的凝聚力，以便工作的开展。

二、工作计划：

1策划招生的具体流程，分配任务，做好宣传，吸引更多的新生前来面试；做好面试工作，为部门注入新鲜血液。

2.招聘工作完成后，填写通讯录，完善部门人员的信息，并及时建立***组和feixin组，以便大家进行交流。

三。召开第一次部门会议，部门成员相互了解；向成员介绍部门工作职责和工作任务，让大家心中有数，保证后续工作的开展；及时给部门成员打**共进晚餐或野餐，促进情感交流。

4、做好干事的培训工作。每隔一周，我们将尝试对成员进行有关活动计划和启动的培训，并分批对成员进行培训，以确保每个成员都了解计划书的各各方面

5其他技能培训，如生产知识培训，鼓励成员参加其他部门相关的技能培训。

6、激发干事的创新能力，让干事尝试去策划一些相关活动，在部门内部可以评选出“最优策划书”等，并予以相应的奖励。

7、做好协会各种活动的策划书（协会的品牌活动、各部门之间的联谊活动等），分配好任务，具体到每个细节，让大家都参与其中，并展现自己的能力。

8积极参与高校活动，提高社团的影响力。

9调动内部会员的积极性，积极参加协会活动，对积极参加的给予相应奖励。

10对每项活动做好总结，使下一项活动做得更好。

活动部2012年5月24日

活动后的工作计划 篇9

艺体教研组工作计划

（2014-2015学年第一学期）

一、指导思想：

以“****”思想为指导方针，深入学习研究新课程，深化教学改革坚持教育创新，在教育局“教育强县”精神指引下，在教研室的指导下，密切配合学校教务处，不断借鉴其他教研组的先进经验，围绕教学研究这一中心，以改革体育教学、**、美术教学为主体，以提高教师素质为关键，以研究新课程为重点，以促进学生身体健康，提高艺术欣赏水平为目标。努力开创艺体教研组工作新局面。

二、工作目标：

1加强自身学习，不断提高自身素质。深入理解新教材结构体系，从研究教材、研究课堂入手，带领本学科教师开展新课程研究，探索和研究符合本学科实际的可操作性强、行之有效的激情课堂教学方法。

2、 本组每位成员都要扎实上好每一节课，在课堂中注重培养学生的学习兴趣，并在研究活动中通过教学五大环节的研究，特别是备课环节的研究，不断提升教师课堂教学能力，提高教育教学质量。

3、**：

严格按照教学大纲的要求，注重基本音符、音阶、发声和理论，提高学生的整体水平。经过上学期的努力，学生的**素质已经有了大的进步，但是要想整体提高学生的**素质还需要我们在进一步努力。

4、体育：

严格按照上课的常规要求，保证每个班学生的锻炼量。制定教学计划，认真备课，认真组织每节课，做到培训目的明确，过程安排得当。树立“健康第一”的教育思想，促进学会健康成长将增进学生健康贯穿于课程实施的全过程。

三、工作措施：

（1） 关注教学常规，规范教师教学行为。

1（1） 备课：要求每位教师在备课前认真研读教材，按照学校的常规要求备课。尤其是新教师，在集体备课的基础上，更深入地研究教材，详细编写每一个教案。

（2） 课堂：教师要做好课前准备，杜绝无教学计划的课堂。课中要注重组织教学、明确目标，讲透知识点，训练要扎实有效，同时要注意师生活动时间的分配，要及时检测教学效果。

（3） 反思：课后要及时反思，特别是在听完课堂评价后，总结每一位老师的优势和长处，及时学会反思。

（4）本学期艺体组各位老师要在集体备课的基础上，多参与听评课活动，特别是新教师。树立以人为本的教学理念，要求教师深入学生，了解学生对体育健康课程和艺术欣赏课的需求。广泛听取学生意见，广泛收集反馈信息。

经过认真研究和整合，制定出适合学校特点合学生需要的教学计划和教学内容。本着理解学生、欣赏学生、服务学生的态度，认真备课，搞好每堂课的教学。充分发挥学生的主体作用，使体育健康课和美术欣赏课真正满足学生的需要，从而提高课堂效率。

（2）做好“研究性学习”的工作。营造一种自主、探索、合作的新型学习方式，发展学生的创新思维能力，培养学生收集处理信息，获取新知的能力，分析、解决问题的能力和交流、合作的能力。

（2） 提高业务水平，关注利益集团的活动。

（1） 加强对利益群体的管理，加强对学校场地、设施、设备的管理。在引导学生提高运动成绩的同时，要培养学生勇敢、不怕困难、团结协作的优秀品质。在帮助学生进行科学锻炼的同时培养学生的文化素质和提高学生的理论水平。

（2） 认真负责地完成学校交办的任务。抓好群体工作和艺体的特色教学。策划、筹备、组织和实施各种校际比赛和演出。

（3）充分发挥教研活动的作用，研讨科学的培训模式，制定科学严谨的训练计划，注重过程控制，及时有效地调整训练方法。努力减少竞技体育对身体的危害，引导学生树立体育终身受益的观念。

（4） 在提高学生艺术欣赏能力的同时，要积极挖掘学生的艺术潜能，弘扬民族传统文化，培养学生的爱国主义精神。

（三）教研组建设

（1）认真执行学校的各项规章制度，不迟到、不早退，认真覆行请假制度，认真完成学校安排的教学、训练、培训和其他任务。

（2）加强业务学习，认真钻研教育理论和本学科知识基础，提高研究水平，要求教师多动手撰写教学**，多参与组内课题的研究，相互多看课、多交流。

3、 为加强学校间的沟通与合作，提高课堂教学的整体水平，取长补短，特制定如下规定：

18月下旬，根据校际交流情况，所有教师都参加了与东林中心学校的篮球交流赛。

29月下旬，学校根据教研室安全学校召开运动会。

510月中旬，根据教研室的安排，组织参加优质课堂教学竞赛。

611月上旬，根据教研室的安排，体育教师参与教学讨论。

711月中旬，根据教研室的安排，美术教师参加讲课、评课。

4根据文艺团体的特点，积极开展丰富多彩的活动。

19月份开始了体育运动的体能测试。

2、第三周组建学校教师篮球队，由新形象老师负责训练。

3、10月网上上报体育健康体质测试成绩，交原测试表到教育局。

4第九周组织艺体贯彻落实运动会计划、安全计划和顺序书，并报审批。

5第10周运动会开始时间（2天）

6、第十五举办校学生才艺展示活动由李立明老师负责。

7、第十八周做好元旦庆祝活动，艺体组全体教师配合少先队组合理办好元旦的庆祝活动。

8、第十九周

（1）搞好期末考核各项工作。

（2）各位教师写好教学总结。

（3）总结教研组的工作。

活动后的工作计划 篇10

感恩节活动方案

感恩节活动方案，感恩节又到，你有什么好的活动呢?下面就是幼儿园、小学和大学的感恩节活动方案哦，希望可以帮助大家，感恩你我，祝大家感恩节可以哦!

感恩活动计划：幼儿园感恩计划

一、小小宝贝，知感恩

活动开场白：

他们接受了太多的爱，而且渐渐地，甚至他们自己也认为这是理所当然的。

他们习惯了索取，习惯了“说一不二”，即使父母亲再苦再累也必须满足他们自己的要求，而他们却从不懂得去为父母亲做些什么，分担些什么，稍有些不如意，便大发脾气，甚至以死相逼。

面对这并不是“个别现象”的现实，我们这些为人师者不得不开始思考：今天的孩子怎么了?我们的条件日新月异，我们的物质生活日益丰富，为什么我们的孩子却越来越不懂事?

面对一点点挫折，就那么轻易那么草率的结束自己如花的生命?这究竟是为什么?

想了很多原因，但有两个词不得不提：感恩。

现在的许多孩子没有一颗感恩的心，面对他人的帮助，甚至连一声“谢谢”也不会说，这不能不说是社会文明的一种悲哀。

作为教育者，我们有必要提醒他们，引导他们，唤起他们内心深处的善良和感激。

于是我们借“感恩节”的机会，在幼儿园内开展“小小宝贝，知感恩”的感恩节系列活动。

活动目的：

1了解感恩节的由来，知道感恩节是表达感激之情的日子。

2通过为别人做事，说感谢的话，寄上感恩卡，你可以体会到感恩之美。

活动时间：11月的第四个星期四下午4点(今年11.26)

活动地点：某某幼儿园大厅。

活动前期准备：

活动后的工作计划 篇11

消防工作方案

【篇一：消防安全“四个能力”建设工作实施方案】

成家庄镇中心卫生院

消防安全“四个能力”建设工作实施方案

为认真贯彻上级文件精神，结合我院“平安医院”建设，全面落实消防安全职责，构筑医院消防安全“防火墙”，医院决定开展提高检查消除火灾隐患、组织扑救初**灾、组织人员疏散逃生、消防宣传教育培训等能力建设。为确保我院消防安全“四个能力”建设顺利开展，为“平安医院”建设奠定基础，结合我院实际情况，特制订本方案。

一、指导思想

要深入贯彻落实科学发展观，牢固树立安全发展观，坚持安全第一

一、预防为主，以建设平安医院为目标，以建立健全医院各科室消防安全自我管理、自我防范机制为着力点，全面推动各科室履行法定消防安全职责，创新各科室消防安全管理，前移火灾预防关口，提高各科室火灾防控水平，确保医院消防形势稳定。

二、工作目标

在消防安全标准化管理工作基础上，全面落实消防安全责任制，提高各科室检查消除火灾隐患、组织扑救初**灾、组织人员疏散逃生、消防宣传教育培训“四个能力”，夯实社会火灾防控基础，有效遏制重特大尤其是群死群伤火灾事故的发生。

按照省、市、县相关文件要求，根据《成家庄镇中心卫生院消防安全“四个能力”建设标准》（见附件，以下简称《建设标准》），

今年，我院消防安全“四个能力”建设达标。

三、组织机构

为了有效推进医院消防安全“四个能力”建设工作，医院成立宁海县长街中心卫生院消防安全“四个能力”建设工作领导小组： 组长：张忠平

副组长：张国健、张**、刘玉峰

成员：各科室负责人

四、工作步骤

（一）动员部署阶段。办公室牵头，各科室自行组织召开本部门的动员宣传会，对本次消防安全“四个能力”建设工作进行安排部署。

（二）组织实施阶段。各科室按照本方案确定的工作任务，明确责任，分解落实，专人负责，全力以赴推进消防安全“四个能力”建设工作。

（三）整改提高阶段。

（四）总结验收阶段。医院消防安全工作领导小组将对消防安全“四个能力”建设工作进行全面检查、总结和验收，并对工作开展情况进行通报，纳入年终综合治理考核。

五、工作内容

按照《建设标准》，办公室将指导、督促院内各科室建立本科室消防管理工作机构，确定消防安全责任人和消防安全管理人及义务消防员，明确逐级和岗位消防安全责任，建立消防安全制度和档案，并

在此基础上，督促各科室切实履行消防安全职责，务必实现“四个能力、四个做到”。

（一） 提高检查消除火灾隐患能力，切实做到“消防安全自查、火灾隐患自除”

1.各科室组建防火巡查检查小组，加强对本科室的工作场所进行防火安全巡查，消除遗留火种，切断非必要电源，规范管理易燃易爆危险品；

2.各医务人员加强对生活宿舍的有无使用明火照明、在可燃物上方使用蚊香、拉设临时电气线路、使用大功率电热器具等违章用火、用电情况进行检查；

3.后勤部门加强对食堂（餐厅）厨房排烟道进行专业清洗（至少每季度清洗一次），对燃气管路进行定期保养和检测；

4总务部门要加强对公共场所的消防检查；

5总务部加强医院防火检查抽查，对重要部位定期进行消防安全检查；

6.院办做好消防档案的建立和健全，各科室对巡查、检查发现的火灾隐患立即向总务科报告，能当场整改的立即消除安全隐患，不能当场整改的应提出整改方案，确定整改措施，限期进行整改。

（二）提高组织扑救初**灾能力，切实做到“火情发现早、小火灭得了”

1.总务科牵头组织全院医务人员每年进行一次灭火和应急疏散演练，确保火灾现场人员和义务消防队能按照演练预案有效处置；

2做好疏散演练记录，要求演练有计划、有组织、有**、有总结；

三。对关键岗位的特殊工种，应持有消防行业从业资格证书，掌握火灾应急处置程序和消防设施操作方法。

（三）提高组织人员疏散逃生能力，切实做到“能火场逃生自救、会引导人员疏散”

1医院医务人员应通过消防和紧急疏散演练，掌握消防逃生技能，熟悉逃生路线和方法。义务消防员应掌握引导人员疏散的技能，一旦发生火情，各科室消防安全责任人、消防安全管理人及义务消防员负责做好本科室人员的疏散工作；

2.总务科应完善灭火和应急疏散的器材的配置，如：手电筒、防烟面罩、移动安全指示牌、疏散萤光棒、口哨、疏散逃生引导员袖标等，确保发生火灾时，疏散人员能够立即组织引导在场人员正确疏散。

（四）提高消防宣传教育培训能力，切实做到“消防提示标志化、消防常识普及化”

1.各科室应加强消防安全知识宣传，以多种形式开展宣传活动，使得全院医务人员普遍达到“懂消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生技能，会查改火灾隐患、会扑救初**灾、会组织人员疏散”的基本要求；

2办公室通过网络、公告栏等方识进行消防安全知识宣传；

三。综合部负责完善消防器材标识的位置和使用方法；设置消防

制度牌、“消防安全承诺书”、场所或物质火灾、**危险性的标志等。

六、后勤保障

（一）院长为消防安全责任人，分管安全工作的院领导是医院消防安全管理人，总务科为医院日常消防安全工作的主控部门，设置专人负责医院消防安全管理工作，层层落实责任制，实行分层管理和分片管理的工作机制，切实抓好我院消防安全“四个能力”建设工作，形成消防安全管理工作网格式运行的长效机制。

七、工作要求

（1） 增强思想认识，加强组织领导。消防安全“四个能力”建设是落实我院消防安全主体责任的重要载体，是夯实火灾防控基础的有效抓手，是构筑消防安全“防火墙”工程的首要任务，要高度重视，充分认识搞好消防安全“四个能力”建设的重要性和必要性，各科室应成立相应的工作机构，加强组织领导，逐级签订责任书，明确工作职责，做好消防安全工作基础调研，制定切实可行的“四个能力”建设工作操作方案，切实将此项工作抓紧抓实抓好。

（2） 加强监督检查，落施跟踪检查有效性。总务科对各科室消防安全“四个能力”建设工作开展情况进行检查督查，采取巡检、抽检等方式，加强督促、指导，确保各项工作落到实处。对检查督查中发现的问题，要建立督办责任制，采取召开有关科室负责人会议、签订目标责任书、现场办公等形式，实行跟踪问效，确保工作顺利推进。

（3） 及时总结探索，建立长效机制。消防安全“四个能力” 建

【第二部分：学校消防安全工作实施方案】

崇文中学2014-2015学年

消防安全工作实施方案

平顺县崇文中学

2014年9月

崇文中学2014-2015学年

消防安全工作实施方案

一、指导思想

为切实履行消防安全主体责任，提升消防安全管理四个能力，根据上级有关文件要求，切实抓好落实，进一步提升我校消防安全工作的四个能力。认真贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，大力开展的防火安全检查，狠抓火灾隐患的整改落实，提高我校抵御火灾的能力，切实保护全校师生员工的人身安全和公共财产安全，为我校各项工作再上一个新台阶创造一个良好的消防安全环境。

二、组织领导

建立以董事长、校长、校长、班主任为制度的消防安全队伍，成立学校消防安全领导小组

组长：赵彦培

副组长：岳江龙刘宁

成员：申婧刘宁范小丽张兰英

宋翠霞关秀梅赵春丽张伟

三、工作任务：

1落实各部门、班级、学生教室、宿舍、食堂等消防安全责任制。明确责任区消防安全责任人和消防安全工作职责分工，落实各级消防安全责任。

2开展全校消防安全大检查，有效消除火灾隐患。

各班级要组织学习《中华人民共和国消防法》。开展消防安全自查自纠活动，建立消防安全自查新机制。学校每月组织两次消防安全检查，重点部位每月检查检查一次。

三。加强学校消防设施建设，补充配置相关消防器材，加强维护保养制度，提高抗火能力。

4加强执班准备，做好灭火、抢险准备。学校要针对冬春火灾的特点，加强对师生员工的消防安全教育，增强教职工的法制观念和安全意识，使师生员工了解本岗位的防火措施，做到会报警，会使用灭火器材扑救初期火灾，会自救逃生，会组织人员疏散。

四、具体措施

1召开法律报告会和消防安全知识教育。

2各教学班组织法制教育报告会和消防安全专题班会；

3、各处室自查责任区消防隐患。学生寝室由政教处、舍务自查。

4、举行消防安全演练。

5、坚持月查、周查制度到各责任区。

五、工作要求：

1、校长为学校消防工作的第一责任人，各处办主任、各班班主任为消防工作的直接责任人，要高度认识消防工作的严峻性和任务的艰巨性，以强烈的责任感和紧迫感，切实加强领导，全力以赴做好本部位的消防工作，做到精心组织、周密部署、分工协作、责任到人。

2学校消防安全领导小组负责检查指导各责任区的消防工作。消防工作要作为各责任区责任人年终考核的重要内容

3、学校各处办、班级，要在消防安全工作领导小组的统一指挥和部署下，按照工作部署积极做好本责任区的消防安全检查工作，各处办、班级要做到积极协助，密切配合，凝聚合力，充分发挥各自的作用，确保消防工作落到实处。

4各责任区负责任坚持每周自检制度。在开展防火检查时，要做到检查一处、登记一处，各责任人应将消防工作情况，每月底进行一次阶段性的总结，并及时将总结情况书面报送领导小组办公室。领导小组办公室每月组织一次全校消防安全大检查。

对各责任人周检和全校检查情况及时上报整改。

平顺县崇文中学

2014年9月

【篇三：消防工作方案】

〃附件一：

三闸镇中心学校

消防工作“抓行业、行业抓”工程领导小组

组长：汪涌（三闸镇中心学校校长）

副组长：

李光霞三闸镇中心学校副校长

于作诗三闸镇中心学校副校长

主要成员：

葛春元三闸镇天桥中心小学校长

白映青三闸镇符家堡小学校长

李宗彦三闸镇红沙窝小学校长

李寅年三闸镇瓦窑小学校长

张文三闸镇高寨小学校长

麻忠志三闸镇庚名小学校长

于登平三闸镇三闸小学校长

马永德三闸镇中心学校（初中）政教主任

三闸镇中心学校（初中）后勤主任李松年

领导小组下设办公室，李光霞同志任办公室主任，中学后勤处李松年负责隐患排查治理工作的组织、协调工作（联系**：8883678、8856605；联系人：李松年）。

活动后的工作计划 篇12

怎样制定工作方案

[第1部分：如何制定好的工作计划和实施计划]

如何做好工作计划和实施计划，成功运用拖延技巧，还要注意：

(1)留有余地。你必须想到事情可能比你估计的更费时间，更具难度，你也要考虑到各种意外的阻力：你的电脑突然出了故障，或者最紧急关头，你的汽车必须送去修理，等等。

(2)提前准备。拖延并不意味着把它放在次要位置。熟练的拖延者总是提前计划，写下概念原型，下意识地酝酿想法，并保留他们需要的信息。

(3)寻求平衡。不要把这项技能发挥过度，不要把它当作懒惰的借口。在拖延的这段时间里，你会有其他事情要做，适当拖延只是对各项工作进行前后排序的组织过程，绝非坐等到最后期限的来临。

(4)拖延只适用于那些需要经过深思熟虑的、有重要意义和最后期限的事情，而大量不太重要的工作，立即动手才是上策。 制定好工作计划和实施方案

1．如何制定工作计划

作为领导，为自己和员工们制定计划是日常工作中最常见的一项工作，尤其是对于那些对计划的作用持肯定态度的人，计划一定会使

他们大大提高了工作效率，使他们合理地利用时间。这里有一些基本的和实际的方法来制定计划。

(1)作好**。这需要一个周全的思路，把各种可能的情况都要想到，这个工作期不妨长一些，即使是在日常的工作、生活中偶有灵感，也最好赶快记录下来。

①考虑经济形势的变迁。

② 关注可能遇到的困难。

③想到事态本身的因果关系。

④机械和分析有两种类型：

机械的**取决于知觉的因果关系。这种**只是简单**，不同角度的答案也不同。分析性的**是从计划观点、心理观点、统计观点来分析。

这应该说是一种综合的方法，所以控制起来比较困难，但精度较高。

(2)设定目标。目标是动力，也是出发点，所以在制定计划之前必须确定一个长期目标。

①目标即将来业务发展的指标。

② 目标应该根据**来制定——目标不是凭空而来的。

③目标要简单明确。

④ 在设定目标时，让部门的员工参与进来。团队合作将使目标设定更加完善，同时也是对员工的一种激励。

(3)制定政策。

① 政策是工作的指导方针，要贯彻落实，协调一致。 ②政策必须关系到部门。

③政策要使大家了解。

④政策是计划的基本依据。

(4)制定进程。这部分实际上是贴在办公室墙上的核心内容。根据业务需要，制定一套有序的人力、财力、物力的使用措施和步骤，并有效实施。

但所制定的进程必须根据政策不断修正，并予以标准化。

(5)编制预算。

①必须有效运用可用资源。

②设定绩效标准和衡量尺度。

以上就是制定计划中必须注意的几项原则，另外不要忘记在制定计划的时候应广泛地征求员工们的意见，多与他们进行沟通，因为这是在为整个部门制定计划，而不是为某个人。

2．如何制定具体方案

员工不仅是服从命令的机器。 他们对每件事和每一个决定都有自己的看法和见解。忽视他们的感受，不听他们的话不是明智的领导。这个道理虽然几乎每位领导都十分明白，甚至可以对群策群力的好处倒背如流，如数家珍，可不幸的是有些领导仍旧常常无视他们的存在。

这的确是很令人沮丧的。也许在有一些领导的眼里，员工们只有在谈论家常的时候才会争先恐后、口若悬河，而当在会议上询问他们的看法时却一个个大眼瞪小眼、呆若木鸡，那么可否自问，是否做过一些调动员工们参与进言的积极性的工作呢?鼓励下属们踊跃发言有以下几条基本方法：

(1)使员工们感觉到自己在组织中的重要性。一般这种重要性的表现有很多，如收入多、位置高、有保障、有归属感、获得赏识等等，这里所列举的所有方面，对于一个成功的领导者来说，应该是让每一位员工都能够感受到的。没有人希望自己的发言和意见不受到别人的重视，所以，只有当他们十分清楚地意识到，自己的作用在部门内是不可缺少时，他们才会敢于表达个人的看法。

这可能与人与生俱来的自尊有关。所以理解他们，给予他们一些关注和尊重，他们就会感受到自己的角色。

(2)了解组织中每一个成员的特点。也许有些人天生寡言，尤其是在众人面前，所以当领导需要了解他们的内心活动的时候，只有私下里和他们进行深入交谈。也许有些人不愿招致别人的闲话，信奉枪打出头鸟的谚语，那么只有在帮助他克服了这一心理障碍以后，才有可能在会上听到他的发言。

总之，了解员工们的意见其实也不一定要在会议上，平时多深入群众，可以帮助了解每一位员工，这样更有助于用不同的方法鼓励员工在上司面前开口讲话。

(3)保证已经采纳的意见立即执行。这一点至关重要。我们常常可以看到这样的情况，讨论会开得异常成功，员工们在会上讨论热烈，领导微笑着频频点头，最后，大家终于商讨出一项所有人都认可的决议，领导一拍板，行，就这么办。

几天过去了，迟迟不见行动。几个月过去了，仍然没有执行决议的迹象。第二次员工大会开始了，发言的人寥寥无几……应该知道，当员工们怀着极大热情加入了决策的讨论，最后却看不到任何回报时，他们再也不会相信领导了。

【篇二：如何制定工作计划】

如何制定工作计划关闭

? ?? 1 2 3.课后测试

课后测试

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**课程

测试成绩：66.67分。恭喜您顺利通过考试！

单选题1. 以下哪项不属于工作计划执行过程中需要注意的要点。√

a bc d 勿想勿拖勿推勿过

正确答案： a

2至于pdca循环规则，以下是错误的。√

一大环设小环，小环保大环，相互促进，促进大循环

b cd 推动pdca循环的关键是“计划”阶段 pdca循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周就提高一步 pdca是综合性循环，四个阶段是相对的，不是截然分开的

正确答案： b

a bc what who how

d why

正确答案： d

4. 在制订工作计划的流程里面，最常用的步骤分别是设定目标、发现问题、分析问题、把握真因、解决问题和（）。√a实施计划b c d评估和未来规划检查结果，以巩固成果

正确答案： b

多项选择题应全面列出所有要点

b c 要用简洁的方式整理关键要点和补充数据多角度思维、明确真因，但不需要补充数据

d 每个步骤最多三项要点

正确答案： b d

发现问题，分析问题，抓住原因，解决问题

正确答案： a b c d

7制定工作计划的目的主要包括（）。√

a 打发工作时间

b cd 将目标转成日程表，转换成每天的工作的行为关注的是实际的行动，在执行过程中采用什么策略来应对提供的是一个路线图

正确答案： b c d

d ***格式

正确答案： a b d

9pdca循环规律的核心要素包括。√

a bc d plan计划，建立目标和行动计划 do执行，组织实施制订的计划和措施 check检查，检查计划的执**况 action处理，处理检查结果，将成功经验标准化，避免失败教训重现

正确答案： a b

c d a 多杈树法

b-c-swot分析与洋葱去皮

d 5w2h分析法

正确答案： b d

11使用5w2h分析和解决问题时，主要技能包括（）。√

a bc d 简化，将复杂的工作变简单合并，把几项工作合并起来改变，改变一下顺序、方法取消，能不能取消某项工

正确答案： a b c d

在制订工作计划时，要按照自下而上的方法重新组织思路。√

正确错误正确答案：错误13。目标是明确的，计划是可变的。√

正确 错误

正确答案：正确

14计划是实现目标的支持系统。它描述了使用可用资源实现预定目标的方法。√

正确 错误

正确答案：正确

15. pdca循环规则的顺序不能被打乱，pdca循环规则的顺序必须遵循p→d→c→a的顺序。√

正确 错误

正确答案：错误

【篇三：如何制定实施方案】

如何制定实施方案？

课题研究实施方案是如何进行课题研究的具体设想，是开始课题研究的工作框架。“磨刀不误砍柴工”，制定好课题研究实施方案，可以使教育科研建立在目标明确、任务清楚的基础上，使课题研究更加具体化、明朗化。那么如何制定实施方案呢？

一般来说，主要包括以下几个方面：

1、课题的提出

2、课题研究的基础

3、课题研究的内容

4、课题研究的方法

5、课题研究的步骤

6项目研究预期效果及成果形式

7、课题组成员分工

8、经费预算

具体说明：

1、“课题的提出”主要是论述课题研究的背景、目的、意义等。即说明“为什么研究”。

2、“课题研究的基础”主要是叙说课题研究的条件、力量、优势等。即说明“凭什么研究”。

3、“课题研究的内容”一是必须明确而具体，二是必须与课题相吻合。即说明“研究什么”。

4、“课题研究的方法”常用的有文献法、观察法、调查法、实验法、个案研究法、行动研究法、经验总结法等。即说明“怎么研究”。

文献法顾名思义就是查阅文献，主要是了解前人的研究状况，确定自己的研究方向，常用于研究的准备阶段和进行过程中。

观察法就是我们说的“科学观察”，它与“日常观察”的最大不同就在于其目的性、计划性强，并且要有观察记录。

调查的常见形式有问卷调查、问卷调查和访谈。

过去，实验法多用于教学方法和教学模式的研究，而现在对于我们的教师来说，使用起来普遍比较谨慎。有必要确定自变量、确定因变量、控制自变量等。

案例研究法通常用于研究具有典型意义的人和事。比如对后进生的改造，对品行不良的学生进行矫正，对单亲家庭的孩子进行教育。

行动研究法是从实际工作需要中寻找课题，在实际工作过程中进行研究。行动研究的环节是：计划—实施—观察—反思—修订计划—再实施—观察—反思。

经验总结法是一种比较流性的将教育经验提升到教育理论高度的研究方法。

这里需要说明的是：在一般情况下，用单一方法取得科研成果并不容易，所以提倡综合方法

方法，或几种方法的组合，或以一种方法为主，其他方法为辅。

5、“课题研究的步骤”主要是根据课题研究的工作量确定课题研究的周期，原则上为一至三年。

6、“课题研究的预期效果及成果形式”：课题研究的预期效果也就是课题研究的目标；研究结果一般以研究报告的形式出现，调查报告、实验报告和最终报告均为研究报告。

延伸阅读

活动工作计划5篇

我们应该如何来写一份工作计划呢？首先，在短时间内尽快达成之前制定的工作目标是关键。只有做好工作计划，我们才能确定哪些工作是重点。一个完整的工作计划应该包括开头的指导思想和结尾的决心表态，这样才能确保任务的顺利完成。为了帮助您更好地完成这份工作计划，栏目小编已经准备好了关于“活动工作计划”的相关资料，请您查收。同时，以下是一些有用的参考建议供您参考！

活动工作计划 篇1

一、活动开展的指导思想

素质教育的全面实施，培养学生的个性能力、发展学生的技能、提高学生的综合素质越来越显得尤为重要。为使学生身体素质和实际生活能力不断得到提高，本学期体育兴趣小组活动使学生在活动中使学生体育技能得到锻炼和提高，不断拓宽他们的知识面，陶冶情操，使身心得到健康发展。使兴趣小组活动成为课堂教学的延续和补充，使学生从被动的学习活动中解脱出来，使他们的个性特长得到充分发挥出来。

二、活动目标和任务

1、通过本学期活动，教给学生“认识生活、丰富生活、表现生活”的能力，给学生提供有效的生活和学习空间。

2、使学生在体育活动中得到无穷的乐趣，为学生未来成长提供一个起跑线。

3、通过活动，放飞学生的理想，弘扬学生的个性。

4、掌握一些体育基础知识、基本技能和方法。促进学生身体机能、身体素质和基本活动能力的全面发展。

5、在活动中，教育学生注意安全，陶冶美的情操，培养学生文明行为。

6.在活动中，进行集体、关心伙伴、团结协作的集体主义教育，培养学生严格的组织纪律、勇敢顽强的精神，朝气蓬勃的作风。

三、尊重主体，实行双选

我们将在兴趣小组实施过程中继续实行双选制度：活动前，科组根据每个教师的特点选择辅导教师，同时根据课程的开设情况，鼓励学生依据自身特长，特别是兴趣所向，选择兴趣小组。在老师的帮助下，学会观察，学会分析，从而创造真正属于自己的个性空间。

四、落实常规，健全制度

为加强常规督促管理，避免兴趣小组的随意性和盲目性，我们坚持“六定”一定活动课程，在全面了解教师和学生兴趣、特长的基础上，结合学校的实际，开设兴趣小组课程。二定活动目标，针对重点项目，学校将在确实可行的情况下把它作为评优和考核的重要依据。三定活动时间，兴趣小组活动列入教学计划，每周两课时的固定活动时间。四定活动内容，每个兴趣小组活动必须严格按照计划上活动。五定辅导老师。六定活动地点，我们会确保各兴趣小组固定的活动地点。

五、科学管理，追求质量实效。

1、准时到岗，不早退。活动课前2分钟的预备时间，教师要带领学生准备的活动器材等，及时到位。下课铃未响，学生不得提前脱离活动状态。

2、兴趣小组要切实加强安全教育，认真落实安全措施，教师须自始至终担任指导组织工作，活动巡视指导要面向全体。辅导教师如有特殊情况需事先请假，并通知到本组所有成员。

3、教师要做好活动班组学生活动期间的常规教育和管理工作，建立点名制度，对学生的教育要加强与班主任和联系，不可随意将学生退出活动班组。专用活动场地负责老师要做好活动场地与器材的保管工作。

六、注重效果，科学评价

本学期我们将对各担任兴趣小组的老师进行科学合理的评价，除采取传统查的方法外，我们更注重过程性评估和活动成果展示考核，同时更关注评价选择，由学生选出自己心目中的好辅导老师。

活动工作计划 篇2

一、指导思想

全面贯彻《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》，认真落实保证学生每一天有一小时的体育锻炼时间，增强学生的体质，培养学生的心理素质和道德素质，激发学生运动兴趣，培养学生自主锻炼的习惯，锤炼学生勇敢顽强、坚韧不拔的意志品格，促进学生在身体、心理和社会适应潜力等方面健康和谐地发展。逐步养成坚持锻炼的习惯和终身体育的意识。

二、活动课实施办法

在体育锻炼课中教师要安排学生适当做些准备活动（资料能够是广播操、或者学生自编操，跑步等），活动前老师指导体育委员借好器材，安排学生在指定的场地活动。在活动过程中，教师要不断提醒学生注意安全，危险的活动要及时制止，及时处理突发事件。下课要组织好学生归还活动器材，整队下课。

三、实施计划安排：

活动时间：课外活动全部安排在中午11:50—12:50

四、各年级活动资料

一年级

器械活动：短绳、橡皮筋

素质活动：青蛙跳、迎面接力跑、掷远（小海绵球）

游戏：老鹰捉小鸡、切西瓜、贴膏药等

每个班级体锻课中最多能够选用二种器械进行活动，素质练习1-2项，游戏1-2项。

二年级

器械活动：短绳、橡皮筋、呼啦圈、接力棒素质活动：青蛙跳、迎面接力跑、掷远（小海绵球）

游戏：老鹰捉小鸡、贴膏药、二人三足跑等

三年级

器械活动：篮球、长绳、短绳、呼啦圈、

素质活动：青蛙跳、迎面接力跑、仰卧起坐（指导学生拿垫子）

游戏：穿越封锁线、二人三足跑等

四年级

器械活动：篮球、长绳、短绳、呼啦圈、毽子、羽毛球

素质活动：青蛙跳、迎面接力跑、仰卧起坐或者两头起（指导学生垫上运动）

游戏：二人三足跑、报号跑

五年级

器械活动：篮球、长绳、短绳、呼啦圈、毽子、羽毛球

素质活动：青蛙跳、迎面接力跑、30M折返跑、仰卧起坐或者两头起（指导学生垫上运动）

游戏：、二人三足跑、报号跑等

活动工作计划 篇3

一、指导思想

《数学新课程标准》把数学看成一系列数学地组织现实世界的人类活动，即用数学的思想与方法，不断把与实际问题有关的材料进行整理和组织起来的活动。通过活动的持续重复和不断积累，带来更高的水平的概括，用这种“模式”去使每个学生都具有发展的潜能，数学课程应当推动这种潜能的开发，通过提供足够的资源、空间和时间，使学生有重复人类数学发现活动的机会，体验从现实生活开始，沿着从生活中的问题到数学问题，从具体到抽象，从特殊到一般的人类活动轨迹。

同时，通过学生参加数学活动的学习、获取知识，实现知识的再发现、再创造，能有力地促进学生形成具有一般性的洞察力，发展生存能力和创造力，使学生的学习生活因数学而精彩。

二、活动目的

1、通过数学课外活动课，使学生尝试经历数学知识的形成过程，激发学生学习知识的情感、态度、方法。

2、通过数学活动、猜想、探究、验证的过程，培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、调查、探究、培养学生掌握和运用知识的态度和能力。

3、通过课外活动课的开展，张扬学生的个性和意志品质，真正谋求“人人学有价值的数学，不同的人在数学上得到不同的发展”。

三、活动原则

1、主体性原则：学生是活动的主体，应充分开放活动空间，但要正确处理学生的自主探究与教师的有效指导间的关系。

2、课内拓展与课外延伸相结合原则：数学课题学习是综合运用所学知识解决现实问题的活动，是课堂教学的拓展与延伸，它将跨跃时间界限，有短期活动，也有长期活动。

3、主题性原则：各阶段的课题活动必须围绕各单元教学实际开展，且富有层次性，主题鲜明，并符合学生的生活和学习实际。

4、合作性原则：各项活动的开展将根据学生差异合理分组，分工合作，共同参与，共同成长。

四、活动步骤

1、科学分组，构建和谐有效的活动小集体。课题活动是小组合作、互助互补的研究活动，因此应建立相对稳定、优势互补的数学活动小组。

2、分章节确定各阶段的活动主题，活动前让学生明确活动目标，并给予恰当的活动培训，指导学生加强活动资料的收集和整理。

3、合成成果。每一次活动结束，组织学生将相关的文字材料及活动作品整理成册。

4、成果交流共享、过程反思。定期进行活动成果评奖及展示，并组织学生反思活动得失。

5、成果归档。学期结束组织学生进行资料整理，确保活动有过程、有效果、有痕迹。

五、活动安排

本学期的活动内容具体安排如下：

活动一：帮助家庭记录一周的生活收支账目，收入记为正数，支出记为负数，计算当周的总收入、总支出、总节余以及每日平均支出等数据。妥善保存账目，作为日后家庭理财的参考资料。活动目的：使学生进一步把正负数的学习应用到具体的时间生活中，从生活中体验数学无处不在。

（具体时间：9月14-18日）。

活动二：熟悉计算器的有关有理数的运算功能和操作方法，通过这一活动，使学生初步学会使用计算器和体验使用计算器的简便性。

（具体时间：10月12-16日）

活动三：用火柴拼三角形和用小正方形拼大正方形。活动目的：让学生尝试合作交流，协同完成任务，体验规律的快感。

具体时间：10月26-30日

活动四：月历中的数学秘密。活动目的：让学生更生动的感受生活中的数学无处不在，增加数学的应用意识。

（具体时间：11月9日-13日）

活动五：寻找规律。通过学生查阅资料，把所有涉及找规律的题汇编成集，扩大知识面，逐步学会查资料的方法。

（具体时间：11月23日-27日）

活动六：学多姿多彩的图形以后，让学生设计校徽。

（具体时间：12月7日-11日）

活动七：迎新年贺礼：数学小论文——《我更爱数学了》。目的是总结回顾本学期的学习经历、探索历程，从中寻找出学习的愉悦，增强学习数学的情感，为后段学习作铺垫。另外，开展数学小制作等评比活动。

（具体时间：12月21日-25日）

活动八：优秀成果展。通过举办本学期所有的活动成果中的优秀成果展出，进一步诱导学生正确的、恰当的开展数学的研究性学习，正确的概括调查结论，充分地表现数学内容。

活动工作计划 篇4

一、 指导思想

根据县教研室及学校有关文件精神，毛坝河镇初级中学科技室本学期工作的指导思想是：为全面 推进素质教育，促进学生创新精神和实践能力的培养，根据《关于加强中小学科技教育工 作的意见》，以科技教育为特色、以队伍建设为龙头、以教育科研为支撑、以开展科普活 动为载体，按照上级要求积极开展各项科技教育活动和竞赛任务，全面提高我校青少年学 生的科学素养和科技创新能力。结合我校实际情况，制定本学期我校科技教育工作计划。

二、工作目标

1、明确职责，健全队伍。在充分发掘全体科技辅导员聪明才智的基础上，明确每一 位辅导员的基本工作职责，扩大校外科技辅导员队伍，增加校内兼职科技辅导员，以进一 步加强科技辅导员队伍建设。

2、开拓资源，营造氛围。在摆正科技教育在学校全盘教育教学工作中的位置的基础 上，通过进一步协调科技教育教研室、科技活动指导组与各相关处室、年段、教研组的协 作关系，努力开拓校内外科技教育资源，加快校园科技教育环境建设，深入开展科普宣传 教育，突出我校科技教育特色。

3、联系实际，求实创新。结合我校教育教学工作实际情况，探究科技教育的教学手 段和教学方法，积极开拓我校科技活动项目资源，创建适合我校实际情况的特色科技教育 活动项目体系，提高科技教育教学创新能力；培养具有创新精神与动手实践能力的科技特 长的苗子，提升科技教育特色的品味，力争在各类科技比赛中取得好成绩。

三、主要措施

坚持遵循因地制宜，分类指导，讲求实效，坚持普及与提高相结合、课内和课外相结 合、学习与实践相结合的原则。通过科技教育，激发学生对科学技术的热情与兴趣，提高 学生的创新意识和实践能力，为今后创造性地参与科技活动和社会实践打下基础。

1、围绕科技基地校建设，理顺机制、明确职责。

认真贯彻《关于加强中小学科技教育工作的意见》，在充分认识加强我校科技教育重 要意义的基础上，进一步明确我校科技教育的指导思想和目标，理顺“校科技教育领导小 组——科技辅导员和年级组长、班主任——青少年科技活动小组” 的科技教育工作活动 机制，明确职责、分工协作、紧抓落实。

2、开展专题科技活动、编选系列科技教育校本教材，提高科技教育水平。

及时总结以往开展专题科技活动的经验，努力钻研科技教育理论，确实掌握开展科技 教育的教学手段和教学方法。通过积极参加科学节各项科技活动的组织、指导，实践和完 善一系实有效的专题科技教育方案，编选系列科技教育校本教材，确实提高科技教育 的'理论、业务水平和辅导能力。

3、积极开展系列科技教育活动，努力创新科技教育手段。

组织开展系列科技活动，积极开展第二课堂活动，深化科技教育内涵。在开展科学节、 科技创新大赛、无线电测向、定向、科技夏令营等项目活动的基础上，结合教务处、政教 处、团委、学生会的工作内容，结合初中科学课程，充分发挥集体和个人的聪明才智，充 分发掘和开拓校内外科技教育资源，丰富科技教育内容，拓宽科技教育渠道。

科技辅导员要分工协作，开展以科技宣传栏、系列科技讲座、科技兴趣小组、科技创 新成果项目辅导等形式；以初中生青少年科幻画竞赛、电脑制作活动 、科学探究、小论 文、小发明、小制作（含航空、桥梁等模型制作）、小创造、 “六个一“活动（即读一 本科技书、看一部科普影片、写一篇科普小论文、出一期科技小报、做一件科技小制作、 召开一次科普主题班会）等内容，结合作品展示、比赛评选，设计确定较为完善的活动方 案、组织落实开展一系列科技活动。

四、工作安排：

9 月至 11 月上中旬

（1）组织学习《关于加强中小学科技教育工作的意见》，总结以往开展专题科技活 动的经验，明确本学期科技辅导员的具体工作目标和内容。

（2）配合校委会，组织和指导科技室各个项目活动，完成各种资料汇总。

（3）结合科学节活动，实施并完善一系列专题科技教育活动方案，筹备科技教育校 本系列教材。 2 12 月 分工组合制定若干较为完善的活动方案，有计划组织开展青少年科幻画竞赛、电脑 制作活动 、科学探究等一系列科技活动。

3 月至 4 月

（1）初步制定相应的项目进度安排和辅导方案，并上报学校。

（2）制定科普知识竞赛活动方案并上报学校，落实相关项目的准备工作。

5 月至 6 月

（1） 举办科普知识竞赛活动，按照项目进度安排和辅导方案进行科技创新大赛。

活动工作计划 篇5

白马过膝，转眼间，我们的假期结束了。新的学期，新的开始。我们又开始了新的大学生活，在我们的大学生活里，有我们篮球社团供大家一起锻炼身体，一起娱乐，是很幸运的事。在去年的半个学期里，我们相互认识，相互鼓励，一起打球，我们觉得是个很幸福的事。

为了丰富学生校园业余生活，满足学生的多元文化需求，在促进学生全面发展的同时，充分挖掘学生的潜能，使学生初步形成某些特长，提高学生在体育方面的修养，推动校园文化建设。 为了今年训练的更有效，同学们能够得到锻炼和娱乐，在课余时间放松自己的身心，培养自己的兴趣爱好。为此我们作出以下几点计划：

1. 每周三下午进行的社团活动由篮球队队长组织并进行技术指导，活动时间由社员社团负责人协商确定。如果遇到天气不允许在室外活动，队长安排队员再室内进行篮球的技术交流与基本规则的讲解。

2. 本学期分成四个阶段进行训练，第一个阶段：前五周进行体能训练，在早晨早起进行跑步、折返跑、高抬腿训练等等一系列的训练项目。

3. 第二个阶段：第五周到第十周进行篮球基础的训练，根据每个人的基本情况，进行训练。基础好的可以练习更高技术的篮球技巧，针对篮球基础比较薄弱的队员，进行基础

的训练。利用五个周的时间进行训练。

4. 第三个阶段：第十周至第十五周进行，篮球实际训练。大一队员和大二队员开始打友谊赛，运用前十个周学习的技巧和技能，发挥场上的篮球感觉，充分发挥队员的个人能力。这是五个周的球场的实训。

5. 第四个阶段：第十五个周到二十个周，在本系的跨界训练的基础上，已经稍有能力和技巧。与其他系进行篮球友谊比赛，增加篮球的友谊程度和娱乐性。

6. 以上是分四个阶段的训练，在此期间不定期举行社团内部的篮球比赛，目的在于选拔社团内优秀的篮球队员，提高大家学习篮球的积极性。

7. 为提高本校篮球水平，争创好成绩，决定分年级选拔篮球精英，为举办篮球社队内队抗赛做准备。

8. 观看篮球赛事： 不定期的给社员观看篮球赛事录象。目的在于通过观看比赛，学习篮球的规则，学习篮球技术。 为了娱乐同学的课余生活，努力为同学服务，我们篮球社会设计出更优秀的计划予以实施。如在学期期间有变化会予以稍微改变，基本按照本次计划的流程实行。相信在娱乐同学课余时间的同时，也可以锻炼身体，这是我们共同的希望。

售后服务工作计划12篇

为了对工作的每个节点都了如指掌，那么我们需要开始写自己的工作计划了。做好工作计划，可以让我们对下阶段工作更有把握，写工作计划的秘诀是什么？探索“售后服务工作计划”让我们看到了新的世界接下来请阅读更多，希望我们的建议能够为您提供一些灵感和指导！

售后服务工作计划【篇1】

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。

回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路，难舍往日工作团队

回首20xx年的xx的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在xx可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。

二、融入新环境重新定位工作角色

从xx回到xx工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。

由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

四、结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx年的工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。

售后服务工作计划【篇2】

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

(一)业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

(二)售后服务工作规定：

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

(三)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(四)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(五)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

售后服务工作计划【篇3】

弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中，我们看到了的残酷性，作为____汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。

以下是我对我部____年上半年业绩的总结：

一、____售后的经营状况

____年____售后的任务是____万，截止____年6月底我们实际完成产值为____元，完成全年__的____%，与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为____台，车间总工时费为____元（机修：____元，钣金：____元，油漆：____元），我们的配件销售额为____元，其中成本（不含税）为____元，材料毛利为____元，已完成了全年配件任务的____%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有____元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为____人，其中人员为____人，员工为____人（除管理人员外，前台接待为____人，机修人员为____人，钣喷为__人，仓管及保洁各__人）以上人员并不包括生，我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

____年上半年所存问题及下半年的工作计划：

一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，加强技术平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5s管理，对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成____年公司下达的工作任务。

售后服务工作计划【篇4】

一、学好专业技术。

无论什么时候，专业技术永远是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边学习，对用户提出的问题立马回答并帮他们解决问题。这就需要对机器有更深的了解，这需要对不同的机器有更深的了解，这就需要长时间的积累学习。只有经历过一些问题，慢慢的积累才能取得长足的进步。20xx年经过一年的摸索对小机、模块机基本算是掌握了，接下来一年主要是学习螺杆机、离心机的使用方法及维修及大系统的调试，争取一年时间能学透彻。xx年经历了鸿兴办公楼、唐河唐财宾馆的调试，通过这两个小系统掌握了调试方法，今年要通过对安阳这样的大系统的学习，掌握大系统的调试方法。

二、和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满意。

市场竞争激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅注意到产品实体本身。同类质量性能相似相近的产品，他重视的是售后。完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。售后服务部的第一重点是服务。为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础。只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加我公司的信誉度。作为售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的沟通能力往往能让你事半功倍。还有每次到现场都要有个心理准备，因为客户的心情不确定，毕竟使用的设备出了故障对人家造成了一定的'损失，可能会说些什么，有些抱怨，所以抗压能力要强。往往这时候只能顺从客户心理出发，尽可能的给人解释，态度要好，尽量体谅用户的心情，多站在用户的角度来思考，维护公司形象。

三、配合好各部门的工作。

安全高效的完成安装和调试任务。再好的产品也需要细致周到的安装。安装工作是产品销售的延续。对于使用来讲，是其对我公司产品和服务的总结。细致周到的安装调试和耐心的讲述全使用方法也是在用户中建立良好口碑的另一个重要途径。

四、开拓市场，多种经营，利用现有的资源创造效益。

售后服务的优势就是和广大的客户群有着最直接的联系，只要充分利用现有的客户资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑，就有可能得到新的客户，从而占领市场。同样，我们可以在现有的客户群中扩展服务范围，合理的进行一些收费服务，从而得到我们保修范围之外的服务市场。对于已经过保的项目争取让用户续保，没过保的用户继续维护减少过保后的客户流失。

五、建立用户使用档案。

⑴为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《用户使用档案》。

⑵本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找。并制成电子版一份存档。

⑶出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品调试完成后，2日内要完成。

⑷售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

(5)出厂产品档案内容

A、产品的详细配置及服务条款，竣工日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

B、竣工后产品的运行，质量和服务状况。

C、用户验收单。（是甲方验收签字单和竣工图纸一起）

D、产品发运装箱单。

E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。

20xx年是我们售后服务的工作具有挑战性的一年，对于我们是机遇也是挑战。我们有信心抓住机遇，接受挑战，努力去完成公司下达各项任务，为公司的发展做出的贡献。

售后服务工作计划【篇5】

我到***公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来，我已经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方面入手:

首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润***万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务部分***万元;电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

六、创造学习的机会

不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

售后服务工作计划【篇6】

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于x日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

1、询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

2、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

3、告之相关的汽车运用知识和注意事项;

4、介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

5、介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

6、咨询服务;

7、走访客户。

四、售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，x日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后x天至x周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在x日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的.7天以内，业务跟踪员应对客户进行跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前x周把通知先以电话方式告之客户，然后于x日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

售后服务工作计划【篇7】

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质。

一客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。

一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题

售后服务工作计划【篇8】

本年度部门各项工作如下：

　一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

二、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　三、圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

截止20xx年x月x日，总共开设模拟操作账户x个，签署开户协议书x份，激活账户x个。

　四、密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作

五、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

1、员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。

2、部门管理制度、流程不够健全

目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

3、协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

六、20xx年工作计划要点

1、继续加强客户服务水平和服务质量；

2、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

3、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

5、加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

售后服务工作计划【篇9】

自10月8日进入台州永达奥诚汽车销售服务有限公司至今，我已经深深地融入到这个富有创造力和凝聚力的团队里，通过这一年的工作和学习，我的收获还是比较大的，现将这一年里的工作情况总结如下：

一、学习类：

一年里通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个发展迅速，更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮淹没，这一切都要归功于这家全国10强汽车专业体质的“永达集团”。下面由我简单讲述学习中乐趣吧：

1.汽车基础：对于从业8年多我平时并不关注这方面的知识，但事实说明了这些平时瞧不上的基础让你认认真真的重新学一遍，不得不承认还是有一定的提升空间的，而且这些基础是不容小视的，它关联或者可以说直接决定你的专业知识的某个高度。

2. 新车型：在当今汽车功能升级如此快速的时代，能在奥迪这个品牌里见证和体验是我坚信工作中最为快乐的一件事。分享一下：

1.全新A3的新车上市，其中的 “行人保护系统、驾驶辅助系统、发动机的闭缸技术”。

2.升级版A8L矩正大灯和经济驾驶模式。这些都是因为奥迪，如果没有奥迪，我又将如何去向往。

二、技能类：

一 家公司从年初建造到四月的运营，中间我们中经历了很多很多，厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，也让我积累难能可贵的工作验。当然运营之后才是我们的重重 之重，反复地研究流程，反复地解析流程，反复地练习流程。就这些让人厌烦的“反反复复”在我们平日里起了决定性的作用。还有厂家的系统也是一样，在半知半 解中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。其中各种滋味也只有参与者真正才能够体会，但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味，坚信这一切的经历了必 定是有收获的。

三、 工作解晰

在了解其他奥迪店业绩的过程中发现，各家店的业绩都是稳定在一个数值之间，但我们家的业绩正处 于最低层爬升阶段，这无疑告诉我们，我们是个“落后者”，字眼很讽刺，可又那般的真实。或许我们可以用“后来者”给自己找个合适的借口，但事实不得不让我 们去深思：台州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己独特的优势，这也是这些店的生存之道吧，简单聊一下：临海和温岭两家地理优势明显，稳定 并不费力，提升空间很大。关于如何提升，提升程度两家店给我们免费上了一课，1.圈内声誉;2.人员流动;3集团体质。这3点说明不切问题和注定的结果。 路桥无疑店久，占据市场中心位置，它在这两年因新店的增加业绩上明显下滑，经过推出一些针对性的方案有效巩固了台州老大的位置，其中19800买断终身保 养，就这一项就让各家店叹为观止。奥曦店凭借着优质服务体验，和强势宣传手段，为它在台州打下不凡的知名度，为此积聚大量的忠诚客户群，这一点我们从他们 保养小修的产值就能得到很好的论证。至于黄岩，个人觉得那一家很神秘的奥迪店，为什么会用“神秘”两字呢，那由我来为你们道个人的观点：首先从开店到现 在，从客户角度去观察，你们用宣传方式和客户导向非常富有逻辑性，明显看出这是长久计划中的第一步，并非巧合或偶然。还有内部“火力配置”也让我深有感 触，从人员的选择性作为突破口，真所谓是花了“重金”，让我们回过头看看这“重金”的效果吧：

1.客户体验；

2.质量口碑；

3.效率提升。 这些不用我例举，只要去过他们店或者维修过的客户都是深有体会的。说了这么多他们的好，不由得让我去思考他们为什么而出发，为什么那般环环相扣，为什么总 是先知先觉。回顾它的历程，也许这样可以解释其中的原因吧：黄岩地处三区，相邻两区对其危险巨大，黄岩客户量有限，全部据为已有也只能勉强运营，但如果前 期开业失势那便是万劫不复，回天无力。这也就是他们分分秒秒为之而努力的原因吧，筹建期长，临阵换将，置至死地而后生。说的很夸张，呵呵见笑了，纯属个人 愚见。自己店就不说了，就用一句带过吧“不知是卢山真面目，只因身在此山中。”

四、 今后工作的方向和重点

经过一年的工作，如何将工作转换成一种“生活方式”是我为之而努力思考的。只有目标清晰了，方向明确了，那样所谓的压力不再是压力，所谓的困难也不再是困难，用一种“生活方式”去享受工作，去充实自己。20xx年继续“走在路上”为美好的每一天而不懈努力。

售后服务工作计划【篇10】

尊敬的各位领导 各位同事大家好：

时光飞逝，转眼间202017年已经过去，下面由我做一下集团售后配件部这20xx年的工作总结及对于明年的工作计划。

集团售后部与各个办事处之间的配件往来主要有两个方面，保内配件的供应以及保外的配件销售，下面具体介绍一下这两个方面：

保内配件供应

1.各办事处结合购买车辆客户的首付款项是否还齐予以配件赠送（首付不齐者一律不予赠送，如有特殊情况者应向集团总部写申请，经领导审批完后方可赠送）

2.各办事处采用集团总部提供的配件采购模板进行配件申请，且由集团售后总监进行审批，确认发货

3.配件审批完毕由天津公司配件部发货

4.保内配件由天津公司提供

5.配件发出后各办事处等待接货，配件接到后由办事处相关人员进行配件验收与采购单一致的进行入库，不一致的及时与集团售后配件部联系

保外配件销售

1.各办事处根据本地区的销售情况方可进行配件申请

2.根据集团规定，各办事处销售的配件款为期一个月汇入集团财务部

3.各办事处销售的配件款如出现欠款现象，应有本办事处相关人员对其进行催款

4.经集团研究决定，购买配件的客户配件款欠款不得超过一个月

5.如出现客户迟迟不还款的现象，集团将对办事处经理进行处罚

综上所述，我总结一下20xx年的配件销售情况：

山东地区：

1.济南销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元

2.青岛销售金额（）元 回款金额（）元 赠送金额（）元

3.潍坊销售金额（）元 回款金额（）元 赠送金额（）元

4.临沂销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元

5.滨州销售金额（）元赠送金额（）元

6.济宁销售金额（）元赠送金额（）元

7.烟台销售金额（）元赠送金额（）元

8.泰安销售金额（）元赠送金额（）元

河北地区：

1.黄骅销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元

2.承德销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元

以上就是各办事处20xx年销售和赠送的概况。

下面我总结一下20xx年工作中所出现的问题：

库存不够完善，发货不够及时，个别办事处申请的配件与零件号不符

各办事处申请的配件没有及时到货

对配件的认识有待提高

与财务衔接有待加强

以下就总结一下需要改进的几大要素：

保持库房库存储备，达到三包满足率与天津公司配件部经常保持衔接，保证配件及时供应完善配件与零件号相符，保持配件的整洁及包装完好加强与服务部日常工作的沟通，提高工作效率定期组织各办事处配件管理员专业知识的培训积极配合各部门完成相关工作

以下是20xx年的工作计划：

保证所销车辆质保期内配件的正常使用保证赠送配件，销售配件，紧急配件的供应保证与总部财务部日常工作的沟通以及报表的提交办事处，库存赠送明细以及销售明细和赠送协议正常报送核对供应各办事处配件的申请加大配件库存,完善配件体系，加强硬件设施，接纳各办事处提出的合理性意见，极好的建议。

售后服务工作计划【篇11】

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。

新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。

售后服务工作计划【篇12】

一、业务部的专业化服务

业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深入的了解，如果对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，经常就会莫名其妙的丢失客户;第二，我们应该知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的希望，因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们一定能给他们带来他们想要的结果;第三，业务员还应该对本地易购的产品和服务有更深入的了解，这样业务员才能根据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和服务;第四，业务员应该准时，守时，把客户作为自己心目中的上帝。第五，带新人学会如何找客户?如何打电话?如何与客户交谈?如何介绍公司?如何专业的介绍业务?不能少于5次;特别是在电话营销的时侯，一定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说，说些什么。而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的，都是非常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经验。在带新人的时侯，经理更应该教授新人如何做。

当然这些都是专业化服务的最基本的要求，其实还有很多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人计划的一部分像公司提出一些意见，希望公司越来越兴旺。

二、公司的制度化管理

在20xx年公司为了提高业务量并加强员工的管理，曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和公司的业务量，但是实行一段时间后发现：组与组之间，成员与成员之间是提高彼此的积极性，然而后来我们又发现了一些不好的效果。成员之间因为业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了。导致成员之间经常因一些小事而不和，而且最重要的是因为合作出了些问题，因此当然业务量的增加不如预先估计的那么好。显然公司在管理层面上是有些问题的，世界500强的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因为管理模式上比其他公司更胜一筹。而其中对业务员的管理更显得重要，因为一个公司的销售做的好，公司才有利可图，而销售又与业务员有至关重要的联系。故我认为公司应该拟定一套层次化、责任制具有执行力的制度，并加强对业务员的培训和管理。

后勤工作计划合集12篇

“小编特意搜集了一些与主题相关的内容：“后勤工作计划”。按照公司领导的工作要求，我们要学会着手制定工作计划。工作计划可以为您提供有关如何完成工作的指南和建议。给你提供一个选择或许正好适合你！

后勤工作计划 篇1

20xx年已经过去，迎来崭新的20xx年，为了做好20xx年的后勤工作，特制定了20xx年的个人工作计划。

一、指导思想

20xx学年继续以“学习实践报告科学发展观”为指针，树立全面、协调、高效、可持续的科学发展观，坚持以“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费，教学所需，文明高效”的服务原则，以“后勤不后，服务为本并育人，开拓创新，勤俭节约”为宗旨，，“坚持后勤服务一切，一切工作后勤在先。”强化后勤服务育人意识，营造环境育人的特点，突出后勤精细化管理，为实现学校的各项工作目标提供良好的后勤保障

二、主要工作

1、物资购置

(1)用量较大的卫生工具在开学前实行招标采购，本着同样产品比价格，同样价格比质量的原则。

(2)对教学、办公用品早预算，本着节约的原则在开学前足额购进，确保不无教学所需。

(3)物资的采购继续实行部门申请、根据权限审批、总务办理的制度。

2、校产管理。加强固定资产的管理。

(1)对校产进行清点检修，保证学校教育教学工作的顺利进行。

(2)开学前将教育教学用各种设备分发到各教室、办公室及教师，并造册登记。

(3)教师办公用品由年级主任统一领取，班级用办公用品由班主任领取，领用时，由领用人签字后方可领取。

(4)开学前对冻坏的自来水设施检修，及电路检查维修。做到勤俭、勤检，杜绝安全隐患。并做好节水节电工作。

(5)个人借用的教学用具要造册登记，使用者要爱护校产，应妥善管理好所使用设备，采取责任包干制，损坏或遗失要查清原因，有责任须照价赔偿，学期结束照册收回。

3、财务管理。

(1)进一步完善财务管理制度，严格后勤财务收支审批手续，节约开支，精打细算。

(2)后勤购买的所有物品须开具正式发票，经校长审核同意后方可报销，并由仓库管理人员登记造册，入库保管，完善管理机制。

后勤工作计划 篇2

“兵马未动，粮草先行”，在实习过程中后勤工作（主要包括宿舍管理工作、财务管理、文娱安排、包车、会议记录、摄影等）起着关键性的作用，为了保证在实习过程中各项工作能够顺利开展，特制定以下的工作计划。

（7月初至9月10日）

1、拟订实习队的实习生活详细计划。

2、做好有关《实习的财务计划》及经费预算。

3、联系好前往实习学校的包车事宜。

4、出发前以及到达学校后做好安顿队员，以及实习队的后勤安排工作（饭卡的领取、宿舍值日安排、购买公共生活用品等）

5、协助队长姚哲彬、副队长陈美君做好实习队的有关准备工作，落实教育调研的分组与分工。

6、做好每次集体会议的记录。

（9月11日至9月18日）

1、到达学校后与队员熟悉学校环境并协助队长副队长分别请实习学校领导、科组老师、班主任介绍学校、科组、班级的基本情况，请优秀老师介绍教育、教学的好经验，了解实习学校各项工作和各种规章制度。

（9月19日至10月28日）

1、继续做好宿舍值日管理工作。

2、继续做好后勤工作（包括通知传达、解决吃饭问题等）。

3、做好财务的收支记录。

4、协助做好教育调研的督促跟进工作。

5、分配与跟进相关小组的工作开展情况。

（10月29日至11月5日）

1、着手准备召开总结座谈会，征求实习学校领导、师生对我校实习工作的意见，整理好送回教务处实习科。

2、搞好实习生办公室和宿舍的`清洁卫生工作，归还各种借用的材料、物品，付清各种实习费用，并督促宣传小组写好感谢信张贴到实习学校宣传栏。

3、与队友商量并购买赠送指导老师纪念品以及赠送学校的纪念品。

4、做好财务结算并向全体队员公布。

5、协助队长做好“教育实习积极分子”评优工作。

6、联系安排返回学校的交通工具。

后勤工作计划 篇3

为充分发挥办公室后勤人员的职能作用，全力推动我各项工作的高效有序运转，结合自已工作实际情况，以求真务实工作态度，认真履行办公室的职责并创造性的开展工作。特制定办公室工作计划如下：

一、目标措施

1、强化管理，提高服务质量

做好办公室工作计划，加强业务学习，提高自身服务意识与服务水平，进一步增强思想业务素质和整体合力。

2、加强正规化建设，推进规范管理

建立健全各项规章制度，用心推进办公室管理的科学化与规范化，提高办公室工作效率。

3、认真学习，提高文字性工作潜力

办公室要做好各种计划、总结、报告、请示等的报送工作，用心完成工作计划和总结的撰写工作。

4、协调关系，做好上情下达，下情上达工作

充分发挥好办公室的枢纽作用，用心协调配合各科室认真完成各种临时性工作。用心反映同事的要求，当好领导的参谋助手；努力协助领导搞好对外联络与接待来访工作，认真处理、服务好我部领导交办的其他事务工作。

二、搞好配合及协调工作

协助领导督促部内各职能部门用心做好工作。认真、科学地搞好各部门之间的沟通协调工作，避免出现工作空档，确保各方面通力合作，默契配合。切实做好各部门的统筹协调工作，确保信息畅通。及时传达贯彻领导决策，加强督办检查，促进我部各项决策的落实。坚持重大问题报告制度，做各部门之间沟通的桥梁，顾大局、识大体，维护好我部的团结，提高工作效率。

需紧紧围绕工作的总体要求，以“运转有序、协调有力、督促有效、服务到位”为目标，抓调研，抓协调，抓督查，抓学习与作风建设。在经理的带领下，认真完成工作任务，脚踏实地，勤奋工作，为公司发展作出应有的贡献！

后勤工作计划 篇4

后勤工作的基本思路是：以学校为中心，搞好各项服务，与时俱进抓好学习，全面推进各方面提高。以学校为中心，即后勤工作要始终围绕学校各部门、所有工作顺利开展这个中心。搞好各项服务

一是搞好为学校各部门工作顺利开展的服务，为学校各部门工作顺利开展创造良好的条件;

二是搞好为学校工作物质保障的服务，为学校全体员工作顺利进行解决后顾之忧，让学校的全体员工为工作的开展获得最及时有效的物质保障，为全面提高学校全体员工的工作效率和工作质量而努力奋斗。

抓好学习，即时刻做好对学校规章制度的学习，与时俱进时刻保持知识的积累和更新，切实做好理论指导行动。

一、20xx年后勤工作计划中的工作重点：

(一)做好学校后勤安全工作

(二)加大校产管理力度，不断完善校产管理制度

(三)进一步加大校园环境与卫生管理工作力度

(四)加强学校后勤食堂、财务工作管理，精于当家理财，争创财务管理先进单位

二、主要工作及措施

(一)强化后勤队伍建设、制度建设，努力提高员工的自身素质。

组织后勤人员认真学习学校工作意见，深刻领会，全面贯彻“工作意见”的重要思想，借鉴先进的后勤管理工作经验，统一思想认识，强化职业道德教育，增强干好本职工作的责任感，真正以主人翁的姿态投入自己的工作，凝心聚力，爱岗敬业，乐于奉献，进一步提高员工的业务素质和服务意识。 进一步完善后勤工作各项制度，认真制定落实岗位责任制。在上学年对后勤各项制度修定的基础上，进一步细化岗位职责、工作量化考核。细化各环节的考核标准，完善考核评比条例。做到分工具体职责明确，考核对照有标准，以便相互监督，确保后勤服务工作，事事有人做，人人有事做，同时定期不定期广泛征集师生对后勤工作人员服务的态度、服务质量的意见和要求，继续建立总务后勤工作日志，认真记载，设立意见箱，接受师生监督。通过检查评比为综合考核积累材料。

(二)切实抓好后勤常规管理，不断提高服务质量

1、加强学校的财物管理，尤其是学校财产的管理。

进一步完善购物、保管、使用等财产管理制度，做到制度健全，职责明确，帐物相符，帐帐相符，完备购物申请，进出库手续，继续完善校产电子管理程序，数量、价格准确，保管责任到人。

继续按惯例对各班级、各部门、各专用教室公物实行登记管理，兑现损坏赔偿制度。

2、抓好校园环境卫生管理。

本学期我们将通过各种形式向师生员工进行爱护公物，保护环境的宣传教育，在师生中造成爱护公物，爱护校园一草一木的舆论氛围，积极开展美化校园，亮丽校园的活动，把创建文明校园活动和良好的卫生、生活习惯的养成结合起来。重视校园花草管理，适时抓好除草、施肥、治虫、修剪各环节的工作，确保环境净化、美化、绿化。围绕学校中心工作，积极做好校园南北大门开通前的准备工作。

3、加强食堂、商店的卫生、质量的督查。

继续抓好食堂工作，不断总结、创新、力求在运作中逐渐完善，认真抓好小商店的管理，努力提高服务质量，定期不定期开展检查活动，征求意见及时反馈信息意见和要求。认真抓好食堂卫生工作，督促落实卫生包干区域，责任到人，量化考核。

(三)进一步加强开源节流的工作，管好用好学校的每一点财力、物力。

1、重点抓好学校节水节电的管理工作。本学期我们将在上学期对用水用电采取了一系列控制措施的基础上，加大检查力度，确保措施落实到位，使奖惩责任制的兑现落到实处，真正体现奖惩分明，同时加强对校园各方位、各部门用水用电的管理。

2、抓好购物管理，本着实事求是的原则，在各方面管好用好每一点钱，每一笔钱，凡是购物必定货比三家，尽量批发，同时抓好库存物资的管理，减少库存数量，避免积压资金。

3、绿化管理继续实行自管为主的方针，平时的工作，能后勤人员自己做的，尽可能自己解决，减少额外支出。

总之，我们后勤全体工作人员将按原则不失人文地为全校师生服务，确保我们的服务对象满意，同时，我也相信。我们的后勤工作会越来越辉煌!

三、月工作安排

九月份

1、做好开学前的各项准备工作。

2、调整教室及课桌凳;维修各班门窗，更换玻璃，维修学桌凳。

3、发放课本及办公用品。

4、将幼儿园学桌、小椅运至新园区，做好新园区的开学各项准备工作。

5、全镇各校校舍及教派学设施安全检查。发现问题及时上报，申请维修。

6、各科室、班级公物登记，完善固定资产系统。

7、核查学生数及各班课本、作业本发放工作。

8、做好食堂开火准备工作，保证开学第一天值班老师有午餐。

9、绿化维护，及时浇水。

10、协助做好双节前老师娱乐活动准备工作。

11、进一步做好固定资产审核前的工作。

12、安装部分体育器材。

十月份

1、继续做好新校区工程建设项目监督及服务工作。

2、做好教学设备的日常维修工作。

3、继续做好校园绿化维护工作。

4、继续抓好学校水、电设备维护工作。

5、、校园校舍安全检查。

6、配合各处室开展好各项活动。

7、加强校园商店常规管理工作。

十一月份

1、继续抓好学校绿化养护工作

2、做好教学设备的日常维修工作。

3、配合各处室开展好各项活动。

4、继续做好新校区建设服务工作。

5、继续校园校舍安全检查。

6、继续加强校园商店常规管理工作。

十二月份

1、继续为新校区建设做好跟踪服务工作。

2、做好教学设备的日常维修工作。

3、进一步加强校园商店督查管理，抓好食品安全卫生工作。

4、配合各处室开展好各项活动。

5、校园校舍安全检查。

6、协助做好庆祝元旦节的准备工作。

20xx年元月份

1、做好期末班级校产的核对工作。

2、结清本学期代办费、代管费，并列出清单。

3、做好教学设备的归还登记工作。

4、完成总务后勤的工作总结。

5、安排好寒假值班表，确保学校安全保卫工作。

6、做好后勤期末的考核工作。

7、做好总务后勤的资料归类工作。

8、做好期末结束的其他工作。安排好假日值日工作。

后勤工作计划 篇5

一、指导思想：

始终遵循学校总体工作思路，围绕教育教学这个中心，做好教育教学服务工作，做好师生生活服务工作。通过建设和加强后勤管理制度，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潜力，调动后勤工作的积极性，开创后勤工作新局面。

二、工作目标：

（一）一如既往地做好各项常规管理工作；

（二）加强台帐资料建设，规范后勤各项工作；

（三）加强行政仓库管理和财务管理，落实上级相关精神要求。

三、工作举措：

（一）充分利用暑期对校产校舍作一次必要的修理与整理，积极做好校产校舍维护工作。

1、对各室桌凳作一次清理、修理，对各年级的课桌凳作更换处理。

2、对教学楼的门、窗作一次修理。

3、对各厕所进行修补，并对所有校舍屋面平台垃圾进行处理。

4、对各公寓的公物进行清点、修理。

5、利用暑假期间维修学校的水、电、暖等设备，保证了开学初的用水、用电、供暖需求。

（二）抓好绿化管理工作。

1、做好夏日花木的治虫、浇水工作。

2、对短缺花草进行补栽。

3、依据绿化管理网，注重平时对花木进行治虫、施肥、除草和经常性整枝、修剪等工作。

（三）改进食堂管理，办好师生食堂

1、调整食堂人员结构，改善运作办法，激发人员工作动力，提高人员工作效率。

2、树立安全第一意识，重视和加强饮食卫生工作台帐，提高警惕，采取安全防范措施，明确责任，做好防火、防盗、防毒工作，并要定时打扫，做好保洁工作。

3、定期组织食堂从业人员学习有关食品卫生的基础知识、基本要求，并对照日常工作认真落实。

4、依据食堂管理制度，加强食堂工作各环节的管理与监督，并据实际情况不断健全食堂管理制度，规范各项操作程序。

5、认真学习、贯彻《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》，积极改进、添置食堂卫生设施设备，确保“硬件”达标。

6、加强检查监督和民主管理，经常到食堂检查服务态度、卫生情况饭菜数量与质量、就餐纪律（欢迎师生参与）。发现问题及时表扬先进、批评后进。

后勤工作计划 篇6

以院党委20xx年工作要点和《关于深入学习宣传贯彻党的xx大精神的通知》精神为指导，按照保持党的先进性，发挥党员的先锋模范作用，发挥支部的战斗堡垒作用的要求，深入开展后勤党支部建设活动。

一、以高标准、严要求加强党的组织建设

加强党的先进性教育，积极培养入党积极分子和发展对象，做好预备党员的培养教育工作，不断把党外优秀分了吸收到党的队伍中来，努力保持朝气蓬勃的后勤党支部活力。坚持民主集中制原则，坚决和党中央、总局党组、学院党委在思想上、言论上、行动上保持高度一致，坚持党要管党、从严治党。加强党的制度建设，开好支部“三会”，每半年上一次党课。充分发扬党内民主，发挥党员的先锋模范作用，把党支部建成后勤工作的领导核心。根据学院党委的统一安排，做好支部的换届选举工作，把政治上可靠，信念上坚定，工作上能力强年轻有为的同志选拔到支委岗位。

二、积极开展“创建学习型党支部”活动

促进学习活动深入开展。以完成年度集体学习和个人学习计划为目标，坚持做到党员学习与职工学习相结合，党的xx大精神学习与业务知识技能学习相结合，全处集中学习与科室集体学习、个人自学相结合，学习与研讨交流相结合，学习与解决实际问题、提高能力、促进工作相结合。

充实安排好学习内容。今年是学习宣传贯彻党的xx大精神的开局之年，也是第十二届人大换届之年，要紧跟党和国家政治、经济、文化、社会发展的形势和任务开展学习。按照学院党委的统一部署，主要学习内容：一是“七个深刻领会” xx大精神;二是新修订的党章;三是xx届一中全会精神;四是党中央关于加强作风建设的规定和要求;五是十二届人大一次会议的文件精神;六是总局党组和学院党委的部署和要求。

开展丰富多彩的学习活动形式。一是坚持集中学习和集体学习不动摇。除正常参加学院组织的学习活动及个人自学活动外，制订并执行好全处及各科室学习计划;处党支部每月组织全处人员进行政治理论集中学习一次;科室每月组织全体人员集体进行岗位知识技能学习、研讨一次。二是有目的有针对性精选学习内容，提高学习效率。处里集中学习、科室集体学习严格按计划执行，周密布置，每次指定一名负责人就学习内容进行解读和宣讲，然后全体人员进行研讨和交流。三是组织全处同志，特别是发挥领导干部、党员、入党积极分子和业务骨干的示范作用，积性带头参与院党委开展的“五个一”交流活动，做到：每位同志轮流按月在学院网站交流专栏上发表一篇学习体会文章;积极参加xx大精神竞赛和主题活动。四是在党员中开展承诺践诺xx大精神活动，促进将承诺事项融入岗位职责，化为岗位行动，在践诺中创造佳绩、当好表率、多做贡献。五是开展“学党章，强党性”为主题党性教育和党性锻炼活动，加强团队精神建设，发扬光荣革命传统。

加强学习制度建设。集中学习和集体学习进行纪律检查，实行签到制度;加强对个人学习计划完成情况的监督考核。实现学有所规，学有所获，学以致用。

三、加强党风廉政建设

把党风廉政建设作为支部的重点工作，坚持常抓不懈。一是要认真贯彻执行中纪委xx届二次全会、总局党风廉政建设工作会议、学院党风廉政建设工作会议精神，提高思想认识，筑牢防腐拒变的思想防线;二是要落实党风廉政建设责任制。处领导必须要带头廉洁从政，做好示范作用，切实把廉政工作同其他工作“一起部署、一起落实、一起检查、一起考核”，认真肩负起对分管部门员工的监督责任，同时充分接受分管部门员工的监督;三是要很抓廉政建设制度的落实，履行好“一岗双职”，制订好后勤处的有关规定，加强内控机制建设，建立健全各部门之间、各成员之间、各程序、各环节之间、干部员工之间相互制约、相互监督的措施和手段;四是要切实加强日常监督检查，特别是要加强对基建、招投标、采购等重点部门的日常监督检查，防微杜渐，把问题扼杀在萌芽状态;五是要积极参加学院廉政文化建设，积极参加学院组织的相关展览、书画摄影、竞赛、演出等活动，尤其要做好与本部门有关的物态廉政文化建设工作。近期要抓好爱莲园工程建设。

四、加强后勤管理作风建设，努力提升后勤保障和服务能力

按照院党委扎扎实实地正文风、改会风、转作风、树新风的要求，建设良好的后勤管理作风。一是坚决贯彻执行党中央关于改进工作作风的指示精神，根据中央八项规定和总局党组、学院党委实施办法制订好后勤处的实施细则，并加强执行力建设。二是认真贯彻党章，加强纪律建设，做到政治立场坚定，在执行中央和上级党委决策部署上不搞“上有政策，下有对策”，不打折扣，不做选择题。三是大力整治庸懒散奢等问题，制止形式主义和奢侈浪费等不良风气，厉行勤俭节约，减少“三公”经费支出，管好和用好学院财物;加强踏实做事、雷厉风行、令行禁止的工作作风建设。四是打造政治强、品德优、业务精、作风正的后勤队伍，以饱满的工作热情，努力提高为学院培训教学后勤保障和服务的能力，建设让领导放心，让教职员工和学员满意的“满意后勤” 。

后勤工作计划 篇7

全面贯彻落实中央关于扩大内需、深化医药卫生体制改革的部署要求和全国卫生工作会议精神，强化内部管理，改善服务环境，提高服务质量，加强市直医疗卫生单位行政管理、后勤保障服务和社会治安综合治理等工作，充分发挥行政后勤工作的职能作用，促进和保障各单位的全面建设管理，现制定下发市直医疗卫生单位20xx年度行政后勤工作计划如下：

办公室是一个单位或部门的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障的作用。各单位应进一步重视加强办公室的工作，紧紧围绕单位中心工作任务，充分发挥办公室的综合协调、参谋服务等工作职能，加强内部规范化管理，强化人员配备和业务技能培训，确保顺利完成各项工作任务。

1、完善制度建设，积极推行流程化管理。

结合20xx年度考核工作中存在的问题和不足，认真总结分析，进一步健全完善各项管理制度，包括责任制度、督查督办制度、考核制度、报告制度、通报制度和奖惩制度等，制定切合实际的内部管理运行机制改革措施，充分调动各方面的积极性，确保政令畅通。办公室作为单位工作的窗口和运转中枢，应以身作则，强化制度管理和服务意识，规范工作程序，全面推行办公室“三办”职能流程化管理，积极协调各项行政事务管理，提高工作效率和服务质量。

2、拓宽信息渠道，加强政策研究和调研工作。

着力抓好政策研究和信息调研工作，不断拓宽信息收集渠道，及时、准确、全面地收集和反馈信息，增强政策研究和信息调研工作的针对性及实用性，为领导分析问题、正确决策、指导工作提供及时准确的依据，有效发挥办公室的参谋助手作用。各单位要按照市委、市政府的相关要求，按规定及时对口上报重大或突发事件的相关信息，确保得到及时处理。

3、积极创新举措，加快推进办公自动化建设。

各单位需结合实际工作情况，加大办公自动化信息系统建设力度，积极推行无纸化办公，厉行节约，提高工作效率。年内逐步实现通过网络形式进行文件发放、会议通知、信息传递等工作，建立办公室系统工作人员网络信息交互平台。

4、注重业务培训，不断提升综合素质。

积极开展“创建学习型办公室、争当学习型文秘人员”活动，提升办公室工作人员的综合素质和业务能力，结合实际创造性开展工作。局计划上半年举办一期市直医疗卫生单位办公室主任培训班；下半年召开全市卫生系统办公室工作会议，总结讲评办公室工作。

5、规范公文管理，继续完善综合档案室建设工作。

严格执行国家《档案法》和中央办公厅、国务院办公厅有关公文管理的规定，将综合档案室建设纳入工作计划，进一步完善综合档案室建设管理，加强文书档案管理工作人员的业务知识培训，提高公文质量，规范文书档案管理工作。我局将继续对各单位上报的不规范公文实行退文制度。

6、加大信访工作力度，严格落实国务院《信访条例》。

进一步建立健全信访工作制度，完善信访网络，强化工作责任。应高度重视和处理重大、突出信访问题，明确主要负责领导和具体承办科室及人员，及时主动采取有效措施，防止发生群体性上访事件。根据市政府要求，配备专（兼）职信访督办员，加大信访工作督查力度，重点抓好信访督查工作。局计划举办一期信访工作培训班，各单位应在年内开展一次信访工作培训，以提高信访工作人员素质。下半年我局将对各单位信访工作进行督查。

后勤工作计划 篇8

一、后勤队伍建设：

1、加强三大员业务培训，学习幼教杂志上的有关幼儿保育、保健、安保、食品卫生安全方面的成功经验和先进的保育方法，使保育工作操作规范化。结合日常工作找出差距和不足，进一步树立正确的教育观、儿童观，提高保育员的工作能力。

2、扎实抓好日常规范操作，请保健医生为保育员作日常规范操作的学习指导，认真学习托幼机构常用物品消毒常规，并进行实际操练;学习春季易发传染病的预防知识、常见症状、隔离等知识。以学习、指导、检查和抽查相结合的方式提高日常操作质量，并与考核挂钩。

3、争取机会参加培训，学习系统的保育知识及操作技能，提高自身的专业素养，为自己的工作服务。

4、每月开展一次检查、评比或交流活动，及时总结经验找差距，通过活动的开展，大家相互学习、取他人之长处补自己知不足。

5、食堂炊事员根据考核要求，认真做好每天的一餐两点，在色、香、味上动脑筋、翻花样并考虑幼儿的特点和口味。

6、按照各班一日活动时间表，根据《规程》和本园保育员考核标准，督促帮助全体保育员努力完成各项工作要求，做好幼儿保育工作及与老师的配合工作，不断提高保育员的保育水平。

二、卫生保健：

1、科学、合理地安排幼儿在园的膳食，严格按照妇幼保健所制定的指标，有保健老师在听取膳食委员会建议的基础上制定出适合幼儿口味的食谱。保健老师、食堂炊事员经常下班级观察幼儿的进餐情况，不断完善食谱的制定和食物的烹调方法，搭配出营养丰富且受幼儿喜爱的食品。

2、认真做好晨间检查，积极开展预防性措施，加强体育锻炼。降低幼儿常见病的发病率。按时完成各类体检工作，及时分析，并进行登记筛检出体弱儿与肥胖儿，建立个案进行管理。

3、提高幼儿的卫生科学知识水平，改善幼儿对待个人和公共卫生的态度，及时纠正不良的卫生习惯，培养幼儿的自我保健能力。

4、每周进行卫生检查，并做好幼儿园的卫生保健宣传工作。

5、做好卫生保健工作资料的积累与归档工作，随时接受各级领导对园卫生保健工作的检查。

三、安全工作：

1、每月检查户外大型活动器具、电器设备及其它设施，发现问题及时记载、维修和保养，延长设备的使用期限。

2、督促门卫工作人员严格执行门卫制度。严守岗位，按时关锁大门，继续做好来访者的登记和询问工作。

3、每月一次安全检查，并做好记录。巡视园内的大环境、小环境，发现问题，及时汇报、处理，消除不安全隐患，使幼儿园的环境更美化、更安全。

4、每月组织一次安全教育宣传教育培训或演习活动(或家长、或教工、或幼儿)增强大家的安全防范意识及安全保护能力。

5、加强做好食品卫生、安全工作。食品仓库专人保管，闲人莫入;从有卫生许可证的经营单位采购每天所需的生、熟食品;每天对幼儿所食的菜留样观察48小时;经常督促食堂工作人员严格按照要求规范操作，增强食品安全的意识，并定期进行检查与考核挂钩。

四、财物管理：

1、认真执行上级文件精神，规范物品的审批、采购制度。

2、做好物品的调配工作，提高物品的周转使用率，勤俭持园，充分发挥有限资金的作用。

3、定期整理仓库，管理员对仓库或所需物品了如指掌，避免造成不必要的物品堆积。

4、做好物品管理的常规工作，及时为幼儿、教师配备所需物品;配合园内开展的各项活动，及时提供所需材料。

5、全园上下加强节约意识，杜绝浪费现象。做好期末园财产的清理、登记、归放、暑期班准备等工作。

后勤工作计划 篇9

1、协助经理拟定本单位安全工作计划，发挥助手和参谋作用。

2、定期上路上线和上点，检查监督驾驶员的遵章守纪情况，纠正违章，做好安全基础台账的记录和保管工作。

3、根据总公司安全处的统一部署，负责驾驶人驾驶证审验和车辆检测、审验工作。

4、协助分管领导组织开展各类安全行车竞赛活动，做好安全行车宣传教育工作，及时总结、推广和报道安全行车方面的先进经验和事迹。

5、参与各类道路交通事故的出来，及时对事故进行分析，查找原因，总结教训，对肇事驾驶员提出处理意见。

6、做好各类资料的收集、统计和上报工作，协助办理创建合格车队的工作。

7、负责做好车辆安全机件的检查工作，把好安全关，确保车辆安全运行。

8、根据车辆保养计划，做好车辆修理方面的跟踪监督检查工作。

9、掌握车辆的使用情况，办理车辆的衔接、分配和调拨事宜。组织车辆参加季度检验、年度检验和定级检测。检查办理车辆报停、报废等工作。

10、掌握车辆的车型结构特点，检查监督车辆安全性能和技术状况等工作。

11、进厂检查车辆安全运行情况，确保机务设备无事故，认真做好检查记录。

12、发生重大技术设备事故，必须到现场了解情况，及时分析事故原因，提出整改措施和方案。

后勤工作计划 篇10

一、指导思想：

20xx年是xx企业经营发展最为关键的一年，后勤管理部将围绕企业20xx年的`工作要求，实行现代企业运作模式，强化素质求生存，规范管理树形象，为广大员工提供优质的服务，为企业的经营发展提供可行的后勤保障。

二、20xx年后勤工作计划工作目标：

1、以食品卫生安全为中心，强化食品卫生安全管理，确保全年不出现一例食物中毒现象

2、以职工公寓管理为重点，完成20xx年新员工的住宿安排工作，保证职工公寓内不发生安全事故。配合企业搞好员工思想政治工作进公寓，使员工公寓管理水平上一新台阶。

3、以员工满意为目标，树立后勤服务新形象，力争员工对后勤服务满意率较20xx年有一定的提高。同时，为企业文明单位创建和经营发展评估提供较好的后勤保障。

4、以深化后勤改革为动力，确保20xx年企业按现代企业模式运作，规范并开拓企业后勤经营服务市场。

三、20xx年后勤工作计划主要工作：

（一）、以开展诚信教育为主题，加强后勤员工的职业道德教育，提高企业后勤员工的综合素质，增强后勤员工的凝聚力。

1、认真组织后勤全体员工学习潘总20xx年年终工作会议讲话要点，让后勤员工能了解企业的“五个一工程”，进一步增强员工的责任心和紧迫感，做到爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。

2、按照企业20xx年的工作计划，抓好后勤人员服务企业员工的积极性，提高员工的思想政治素质和职业道德水平。

3、定期开展企业文化、体育和娱乐等集体活动及劳动竞赛，增强企业员工的凝聚力，形成积极向上的风气。今年五四青年节，企业将搞一次体育竞赛活动，我们要购置必要的体育器材，以保障此项工作的顺利开展。

4、做好企业开业前的筹备工作，确保此项工作能在预定的时间内如期完成。

5、为企业员工的培训工作提供有力的后勤保障工作。配备好培训室内的设备器材，每次培训结束后，将培训室的卫生清扫工作完成好，保证员工下一次培训时能有一个干净舒适的环境。

（二）、以食品卫生安全为中心，加强食堂管理，确保无员工食物中毒现象的发生，做好餐厅经营工作。

1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，措施到位，确保不发生一例员工食物中毒现象。

2、建立食堂三餐时间部门负责人巡查制度，确保饭食的质量和数量，发现问题及时处理。

3、定期召开饮食工作会议，强化厨房工作人员的责任意识和卫生意识，做到面菜质量达标，做作过程规范，质量价格相符。

4、加强检查和处罚的力度，不断改善伙食质量，提高服务水平。

5、努力在饭菜花式品种和饭菜质量上下功夫，做到让绝大多数员工满意。

后勤工作计划 篇11

上学期，我园后勤各岗位围绕幼儿园的工作目标，团结一致，为幼儿、家长提供优质的服务。通过总结与反思，我园后勤组制定新学期工作目标。力求新学期有新的改变，更大地提高，为幼儿、家长、教职工提供一流服务。

一、积极探索，与时俱进

上学期，我园后勤各岗位围绕幼儿园的工作目标，团结一致，为幼儿、家长提供优质的服务。通过总结与反思，我园后勤组制定新学期工作目标。力求新学期有新的改变，更大地提高，为幼儿、家长、教职工提供一流服务。 积极探索，与时俱进

1、加强学习，提高素质，增强自信。

2、促进学习交流、互动，树立求知意识，善于学习、勇于创新。

3、团队合作，主动参与优质服务的行列，用心去做，用心体会。

4、向书本学习，向同事学习，向自己学习，在学习中积极探索。

5、促进“四个学会”，即学会学习，学会做事，学会合作，学会生存。

6、有计划、有目标，主动地工作，克服消极心态，树立积极态度，与全园的工作保持一致。

各班注重提高幼儿的卫生科学知识水平，及时纠正不良的卫生习惯，落实健康教育的内容，保证健康教育的时间，心理保健、生理保健并重，培养幼儿的自我保健能力，配合保健室按时完成各类体检工作，利用家园联系栏、家长开放日活动等做好幼儿园的卫生保健宣传工作。

7、每个人写好工作计划，学期工作总结，做好读书笔记。

二、重视安全、保卫工作

1、继续做好检查全园安全工作。

（1）定期请总务负责检查户外大型活动器具、室内照明线路、电器设备及等学园消防电器其它设施，发现问题及时记载、维修和保养，延长设备的使用期限，建立相关台账，以杜绝学园的安全隐患。督促门卫工作人员严格执行门卫和幼儿接送制度，严守岗位，按时关锁大门，继续做好来访者的登记和询问工作。经常巡视园内的大环境、小环境，发现问题，及时汇报、处理。实行放学后学员巡查，并进行安全排查，进行安全登记。以确立“安全工作无小事”“安全责任重于泰山”的意识，强化园内安全管理，通过宣传学习、预防管理、督促检查相结合，使安全管理做到位。

2、食堂每天做好餐用具的消毒，食物的验收，幼儿的用餐留样，并做好登记。

3、食堂继续做好下班前的各种检查，人离门锁，防止外人进入。

4、食堂做好各种机器的安全操作。

5、司机做好汽车的保养与行车安全。

6、门卫尽快熟悉新生与家长，坚守岗位，按时关锁大门，继续做好来访者的登记与询问。

7、门卫每天做好下班前的电器、电源、门窗的常规检查。

三、各部门日常工作要点

1、库房管理与采购

1）购置和发放新生床上用品、书包、服装等。

我们要继续完善学校各种规章，加强财产管理，克服重“钱”轻“物”的思想，摸清家底，完善资产档案，充分利用好现有的教学设备，发挥更大的效益。

2）做好开学前，班级卫生用品、办公室用品的购进与发放。

3）每月做好固定资产的对帐和盘存工作。

4）维修各班级的坏床、坏椅等工作。

5）投放沙池玩具、体育器材。

2、维修工作

1）开学前摆放好幼儿活动场所各种体育器材，整理好体育用品房器材。

2）每周一认真做好活动场所大型玩具、体育器材的检查维修工作。每天整理和检修体育用品房器材，保证体育器械的安全性。

3）每月初对班级与办公场所的电扇进行一次全面的检查与维护。

4）每周对食堂煤气用具、煤气管、电器设备、门窗，进行一次全面的检查修理。

5）每月检查一次门窗，发现问题及时处理。

6）每周检查各班级和走廊、大厅及办公场所的照明设施，发现问题立即维修。

7）进入夏季前清洗空调，放好各处遥控器，学期结束负责收捡公用遥控器。

8）定期给所有电脑升级杀毒。放假前检查教师办公电脑及电源的关闭。

3、财务工作

1）做好新生的各种收费及班级的杂费收缴。

2）每月按时公布伙食盈亏帐。

3）按时发放各种工资、奖金、津贴。

4）做好各班幼儿的请假登记及伙食费退费工作。

5）做好每月的财务报表上报工作。

4、食堂工作

定期、不定期组织保育员、厨房工作人员培训，学习讨论工作职责，针对本园实际问题，开展互帮互学，谈体会等活动。

1）每天做好室内外、餐厅的整洁。

2）根据幼儿饭量的大小、分餐与开餐的先后，安排分餐；注意饭菜的保温。

3）学期结束前清点餐用具。

4）食堂重地严格禁止非工作人员入内。

5、门卫工作

1）种好种植园地和绿化植物，定期施肥剪枝。

2）做好体育角的管理工作。

3）每天做好责任区的卫生工作。

4）每天放学后整理操场，大厅的玩具、物品。

后勤工作计划 篇12

一、指导思想：

进一步贯彻落实《幼儿园教育指导纲要》精神，在新学期里，根据教育局及幼儿园的工作要求，提高思想认识，加快发展，不断提高后勤服务质量，为幼儿园稳步持续的发展做出贡献。

二、工作要点：

1、规范收费行为。

各项收费要严格按照物价局及教育局的规定收费，这关系到学校、教育局的声誉，不仅是一个经济行为，而且是一个政治行为。做到严格的票据领用制度，并做好票据的核对工作。收费结束后及时将票据上交学校财务室。

2、狠抓安全，维护师生人身安全。

(1)提高认识，切实加强安全工作制度的建设。

对安全工作必须予以高度重视，把它摆上重要位置来抓，是重中之重，建立健全各项规章制度，层层落实学校安全工作责任制，坚持做到“预防为主，教育为先”。认真开展多种形式的安全教育活动，增强广大教职员工的安全意识和责任感，防止麻痹思想，把饮食、交通、游泳、煤气、火灾、水灾等安全知识内容渗透到相关的教育教学中。

(2)对幼儿园安全工作进行随机的定期的检查与自查。

落实有关规章和措施，重点做好饮食卫生和园内环境、设施及把好大门关等安全整治工作，加强规范管理，每月开展一次深入全面的大检查，发现问题要及时排除，不留后患。

(3)本学期卫生安全、幼儿就餐等检查。

主要以平时随机检查为主，主要对教室、午睡室、洗手间、专用室、食堂等进行检查，每两周定期检查一次，每次周四检查。

3、认真做好卫生保健工作。

根据教育局卫生局下发的20xx年幼儿园卫生保健工作意见的通知，结合本园实际切实做好以下几项工作。

(1)疾病预防。

幼儿园卫生保健工作的任务是保护幼儿的生命与健康，促进其生长发育，增强其体质，为幼儿全面发展奠定良好的基础。让卫生保健工作的任务目的真正落实到幼儿身上，促进其身心健康发展。

健康检查防病，幼儿园要贯彻“预防为主”的卫生工作方针，建立预防接种，消毒隔离，体格检查，环境和个卫生制度，完善各种防病措施，降低发病率，提高幼儿的免疫力，保护幼儿的生命和健康。把好晨检关，对体弱多病的幼儿保育员老师全天观察，发现问题及时隔离及时治疗，积极做好幼儿的期初期末体检工作等等。

(2)儿童营养。

为了确保儿童健康，重视儿童营养状况，我们要严格执行师生伙食分开的原则，保证伙食费和搭伙费专款专用，每月伙食费开支月底向家长公布，每周向家长公布带量食谱，每月一次营养计算及分析，确保儿童各种营养的摄入量，做到合理膳食。

保健老师制定食谱时，力求营养素搭配合理、均衡，品种多样化，保证幼儿能够从每日的膳食中得到符合标准的各种营养素。食堂工作人员参与食谱的制定，可以保证食谱便于操作，易于烹制。炊事员和保健老师要坚持深入班级，实地观察幼儿的进餐情况，广泛听取各方面的意见和建议，不断改进工作。

为更好地做好这项工作，本学期膳食委员会委员(要有一定的烧菜经验)，每月召开一次会议，结合营养分析情况，讨论有关幼儿营养膳食方面的问题。

(3)消毒隔离。

按卫生保健要求配置消毒设备及药品，保育员及后勤人员严格按照要求认真做好常规消毒和突击性消毒工作，一旦发生传染病，立即采取有效消毒措施，确保儿童身心健康。

4、加强保育员的管理。

根据上学期具体工作情况，本学期重点加强理论学习，提高保育员的思想认识。明确保育的具体工作，保育员要负责本班房舍、设备、环境的清洁卫生工作，在保健老师和本班教师指导下，严格执行幼儿园安全、卫生保健制度。负责分担区的卫生及每天消毒，保证幼儿的足够饮水量，切实做好所负责的班级工作。每天园部都有定期与不定期的检查记录。

一切为幼儿健康成长着想，进一步细化各类人员岗位职责，健全“安全检查制度”、“卫生消毒制度”、“安全交接制度”，牢固树立安全意识，“安全压倒一切，责任重于泰山”。同时加强安全工作考核力度，在各级评比中如出现幼儿安全责任事故视情节轻重实行一票否决制，并按有关规定作出相应处罚。

劳动委员工作计划12篇

劳动委员工作计划(篇1)

劳动委员年度工作计划

作为一名劳动委员，我们肩负着维护员工权益的重要职责。劳动委员年度工作计划是我们在工作开始前制定的一份详细计划，可以帮助我们更好地组织和开展工作。下面，让我们来详细了解一下劳动委员年度工作计划的内容和实施方法。

一、工作内容

1. 组织员工议事会。我们将在每个季度召开员工议事会，收集员工的意见和建议，并将反馈意见和建议向企业管理层进行反馈。同时，我们也将通报企业管理层的最新政策和相关信息。

2. 维护员工的劳动权益。劳动委员需要及时了解国家法律法规和劳动合同，及时提醒员工公司所存在的违规和不合法行为，护卫员工的合法权益，督促企业管理层严格遵守相关法律法规和劳动合同，为员工争取更好的待遇和福利。

3. 建立员工考核制度。我们将建立一套科学、公平、客观的评估制度，评选出优秀员工，鼓励员工提高自身水平，同时制定相应的激励措施，让员工更加有动力、更有干劲。

4. 组织培训和活动。我们会定期组织员工的培训和活动，提高员工的业务水平和工作能力，提升员工的职业素养和企业文化意识。同时，我们也将组织一些丰富多彩的文化活动和运动会，让员工能够在工作之余享受愉快的生活。

二、实施方法

1. 加强宣传工作。作为一名劳动委员，我们需要通过各种方式向员工宣传和传达政策和相关信息，包括企业内部公告、短信或微信群推送、员工议事会通报等等。

2. 积极协调沟通。我们需要与企业管理层建立良好的沟通和协调机制，在开展工作过程中积极协助企业解决问题，做好相关工作，并及时向上级汇报和反馈情况。

3. 听取员工意见。我们需要充分听取员工的意见和建议，适时调整和完善工作计划，让员工得到及时反馈和更好的服务。

4. 引导员工参与。我们需要引导员工积极参与各项工作和活动，鼓励员工提高自身素质，享受更好的福利待遇。

在新的一年里，劳动委员将继续承担维护员工权益的任务，努力做好各项工作，为员工的福利和生活质量不断提升，为企业的发展出谋划策。

劳动委员工作计划(篇2)

这个学期，我很荣幸担任班级的卫生委员，这是一个切切实实为班级做贡献的班干部职位之一，回顾这半个学期以来自己的工作经历，可谓是功劳与苦劳参半，尽力做好了自己的分内工作，能够坚持下来，不忘初心不改初衷，是我所骄傲的一部分。

步入大三，同学们学习的欲望都空前绝后了，因为自己的前途变得好似触手可及，要么考研要么工作，每一个决定都要有优秀的成绩作为支撑，所以平时忙于学习，宿舍中的卫生就无暇顾及，不经常打扫就会异味熏天，东西堆积如山，宿舍难有下脚之地，这些现象不仅影响同学们的身体健康，降低休息的质量，形成不良风气，甚至影响整个校区的校容校貌，所以卫生打扫的好不好，关乎形象，关乎精神。

楼管会和宿管会每个星期都会定时检查，这是一种强制性的督促打扫卫生，而我要做的，就是传达楼管会和宿管会的工作安排，提醒同学们认真配合，并积极竞争优秀宿舍，我的作用是长传下达的作用，在合适的时间通知同学们及时打扫卫生，现在这份工作对我来说已经是游刃有余，但是万事开头难，在刚刚担任这项职务的时候确实遇到了一些小问题，还好有班长和支书的支持，有同学们的积极配合，有舍友给的良好建议，我才能把班里的卫生工作安排的井井有条。

学校刚开始检查卫生的时候，楼管会和宿管会的配合并不是很默契，本来一星期只需要检查一次的，到最后有时变成一星期检查两次，这其实不仅加重了同学们的负担，而且使我这个卫生委员有种两头犯难的感觉，因为大三的课程比较多，人人都要忙着听课上自习，一旦检查卫生就需要一两个小时的工作。

尤其是女生的东西比较多，柜子已经难以塞下，不得不想尽办法利用各种空间，打扫宿舍不仅是体力活也是脑力活啊，我既要向同学们通知检查卫生的消息，又要顾及到他们的时间安排，我害怕自己一时想不起来通知晚了就会造成他们耽误上课时间，所以我都尽量早点下通知，每晚注意宿舍楼下小黑板上的信息，同时及时转发宿管发给我的消息，这样就能让同学们有时间安排自己的时间，不会太赶时间。

这学期的卫生检查较为严格，阳台不能随便挂衣服，室内的东西不能随便摆放，窗帘门帘统统拉开等，为了争取得到优秀宿舍，我们费尽心思，尽量让宿舍在收拾好之后变得“不食人间烟火”，桌子橱子都不放东西，视线可及的地方都没有东西，被子都是按军训标准来叠的，但是由于冬天的被子比较厚，很难叠出豆腐块，男生宿舍表现突出，数次挣得优秀宿舍，男同胞们真是辛苦了。

作为一个班干部，根本宗旨就是为同学们服务，在担任卫生委员的过程中，我与同学们有了更多的交流和沟通，这对于我是一种锻炼和成长，至于以后的工作，我需要的是保持工作的热情，查漏补缺，使工作做得更加到位。

劳动委员工作计划(篇3)

这个学期，接管了我们班的卫生负责人的大任。成了一名班委，让我深深觉得自己身上的责任更重了，代表着班里的劳动卫生我都要负起责任来。所以，在接下来的班级卫生工作中，我做了充分的计划和思考。

一、常规工作

积极参加分院劳卫部召开的会议，认真配合分院卫生工作安排，同时，在班级内向每位同学传达开会内容，并认真落实好相关卫生工作，保持教室清新整洁。宣传劳动意识，引导全班树立讲卫生爱劳动意识，开展一些有关劳动方面的活动，领导班级积极争取系部、院里的卫生先进班级。

二、工作安排

（一）积极参加分院劳卫部召开的会议，在班级内向每位同学传达开会内容，并认真落实好相关卫生工作。

（二）多与上一届劳动委员联系，请教一些工作经验和心得体会，总结其得失，学习更好的方法来服务班集体。

（三）在班内积极与各班干和其他同学沟通，了解他们对于劳动卫生管理上的建议与意见，共同制定新的班级劳动卫生管理制度和值日安排表。

（四）认真安排、检查每天的值日和每周一次的班级大扫除，做到分工明确、合理；并做好值日到勤率和评比结果的记录。

（五）领导和团结劳动小组，及时提醒劳动组长和组员做值日，并提醒同学们在劳动中注意安全。

（六）督促同学不要携带零食进入教学区，保持教室整洁，不断养成良好的卫生习惯。

（七）负责保管教室的清洁工具，并固定放置适当地方，以不影响教室的整洁。

（八）倡导同学们节约用电用水，及时关灯、关风扇、关水。

（九）寻找典型的热爱劳动者，对他们的事例进行表彰及宣传，以身边的劳动故事激发同学们的劳动积极性。

（十）鼓励班级同学积极参加公益劳动，认真完成劳动任务并常常保持寝室和教室整洁。努力争取获得“月文明教室”和“文明寝室”称号，以进一步争取评选优秀班集体。

劳动委员工作计划(篇4)

对于刚步入大学的所有新生来说，所有的一切都需要重新规划，因为这一切都是陌生的。然而，教、寝室是学生学习和生活的场所，我们也将在这里度过四年美好的青春，所以，为了让学生拥有一个整洁干净的学习和生活空间，为了是同学们树立卫生意识，共同创建文明卫生校园，特此制定以下计划：

一、值日生安排

周一至周四(小扫）七人一组打扫卫生，周五（大扫）按拟定的卫生安排表上的每组九人负责教室卫生打扫。每组选出一个组长，进行卫生扫除的督促和最后检查。教室值日生按学号安排，每天一个，主要负责黑板和讲台卫生及放学后电灯风扇等的关闭。

值日原则上每天做三次劳动，早上、中午和放学时，其中早上和中午只需要做补漏工作，即检查黑板地面讲台的卫生状况，有污渍的立即清除，劳动委员和小组长监督。晚上是劳动的重点，主要职责是擦黑板、扫地、一天一次的拖地、清除桌肚内和垃圾桶内的垃圾。工作分配按劳动卫生安排表上的进行。

值日生应认真做好清洁卫生工作，离开教室的同学应关闭门窗、日光灯、风扇等，每个人都应有劳动意识，爱护环境，勤俭节约。

注意：值日生必须保证教室内外一天整洁，地上有废纸应及时捡起来，课桌内无杂物，卫生器具必须保持整齐，讲台上粉笔供应满足老师的要求，讲台必须整洁。

二、值日生主要工作内容

教室：教室卫生打扫按卫生安排表上的工作分派进行。主要是扫地、拖地、擦黑板、抹窗台以及门窗和课桌内垃圾清扫。各组员分工合作，各司其职。组员在搞完卫生后由组长负责卫生检查前的最后确认。

寝室：有寝室长担任组长进行卫生安排，实行责任制，有当天值日的同学负责寝室卫生打扫。主要要求地面无垃圾、桌面整洁、床铺整齐、毛巾口杯摆放整齐、厕所无杂物等。负责同学搞完卫生后由寝室长进行卫检查前的确认。

值日生：值日生的主要职责是负责上课前黑板的擦拭以及讲台的

清理，为教师创造一个良好的教学环境。

注意：每周五放学时安排卫生大扫除由大组的成员负责，主要内容有：拖地、扫地、清理桌肚内的垃圾、擦拭门窗、桌面和黑板，等等，小组成员的劳动分配按劳动卫生安排表上的进行，组长和劳动委员查收。

三、劳动公约

教室：保持脚下无垃圾，桌内无垃圾，不随手丢垃圾，自己的垃圾在离开教室的时候自己带出教室丢进垃圾桶里，不在墙壁上乱涂乱写，积极配合值日生的工作。

室寝：干净整洁无异味，整齐划一有次序，宽敞明亮无杂物。

四、劳动委员工作职责

1.督同促学保持教室整洁，不断养成整洁卫生的好习惯。

2．安排、检查每天的值日和每周一次的班级大扫除。

3.组织同学搞卫生好及其他公益活动，负责劳动工具的借还。

4.负责保管教室的清洁工具，并固定放置适当的地方，以不影响教室的整洁。

5.积极地参加系部里的会议，认真的记录好工作安排。

6.认真履行自己的职责，完成自己的义务。

7.节约用电，及时关灯关风扇。

劳动委员工作计划(篇5)

1、值日生安排：

每天一个小组（按寝室！负责班级值日卫生工作，轮到卫生者早上提前值周班长监督，组长负责，认真打扫卫生。

2、值日生工作内容：

（1）值日生日常工作：

值日生原则上每天做中午和放学时，其中早上和中午沿袭旧制只需做补漏工作，也就是检查黑板地面门框讲台的卫生状况，有污渍立即清除，劳动委员和小组长监督。晚上是劳动工作的大头，主要职责是擦黑板，扫地，2天一次拖地，排整齐桌椅和清除垃圾桶内垃圾。分配工作由小组内成员商议完成。

值日生应认真做好清洁卫生工作，离开教室的同学要关闭门窗、日光灯、风扇等。

注意：值日生必须保证教室内外一天整洁，地上有废纸应及时捡掉，卫生器具必须保持整齐。

（2）值日生大扫除：

每周桌面、黑板，等等，由小组成员完成，劳动委员检查验收。

3、劳动公约：

生活俭朴节约，讲究卫生，爱护公物，不在黑板、墙壁、课桌上等处乱涂乱画，保持自己脚下的地面整洁。

4、劳动委员工作职责：

（1）督促同学保持教室整洁，不断养成整洁卫生的良好习惯。

（检查每天的值日生和每周一次的班级大扫除。

（3）组织同学搞好卫生包干区的打扫和其他公益劳动，负责劳动工具的借还。

（节约用电，及时关闭教室电灯、电风扇。

班级是我家，卫生靠大家！

劳动委员工作计划(篇6)

在过去的学期里，通过班上同学的共同努力，我们班在卫生方面取得比较好的成绩，在接下来的时间只要我们能够团结一致保持这种态势，相信中会取得更好的成绩。

大二这一学期，在许多方面都得由我们自己去适应，而卫生就是其中的一个方面。在我们院校，卫生抓的很紧，检查和监督都比较严，每周的周日到周五都进行卫生检查，在这样的背景下，让班上许多同学对卫生打扫产生了抵触情绪，在打扫时也会时常抱怨，有的甚至不打扫卫生。出现这些问题后，我跟同学们做出了解释，并在卫生安排中充分听取了同学们的意见，奉行公平第一的原则，使同学们用平静的心去对待。在平时的学习生活中监督同学们做好清洁保洁工作，也投入到同学中宣传清洁卫生的重要性。要知道，一个良好的学习环境，不仅需要提供者，更需要维持者。我们学校是医学院校，对卫生的严格要求是必须的，

同时在本学期当中，学校对我们新生安排了密集的课外活动。随之而来的是繁重卫生打扫。通过和同学们的协商，安排了班上的同学对所属的范围进行卫生打扫。

在接下来的卫生工作中，我作为卫生委员将继续本着公正、公平、公开的原则安排好监督好班上的卫生打扫，为同学们创造一个良好的学习环境。

后段时间工作计划内容如下：

1、卫生工作再接再厉，团结班上同学，争取更加优秀的成绩。

2、配合班上其他班干部的工作，以班级利益为重。

3、根据班规，切实的记载好卫生方面的情况，并且每周定时交给副班长。

4、卫生安排将在公平、公正、公开的原则下进行。切实维护好同学们的权益。

5、平时多和同学们交流，了解他们对卫生工作的看法和建议，积极采纳一些合理有用的建议，。以此促进平常工作的改进。

6、要多了解学校在卫生方面的工作动态，及时的将信息传达到班上。也会多和其他班级的卫生委员进行经验交流，吸取一些有利于我班的经验，促使我班的卫生工作更上一层楼。

在接下来的工作中，大体上将根据以上六点实行。当然，在遇到特殊情况时，会进行调整。相信在班上同学的共同努力下，我们班一定会成为优秀班级。

劳动委员工作计划(篇7)

xx中学高一（班班委会将在本学期开展以下工作，让同学们的课堂生活以及课余生活更加充实，具体内容有：

学风。高一第一学期是初中转入高中的过渡期，同学们在各方面需要时间去适应，尤其是刚刚中考完毕，学习状态会有所下降。此时应当让同学们认清楚高中学习的重要性和紧凑性。学习委员应当联系好各科的任课老师，及时反馈班上学习情况。积极开展有关适应新的学习方法的活动。期中考试、期末考试应组织好复习工作。纪律委员应当管好本班纪律，对出勤做好各项登记。班长完善各项制度，每天填写班级日志。

2、教师节活动。9月10日是教师节，在教师节之前，号召全班同学积极参与敬师行动，在教师节当天，向任课老师赠送小礼物，以表同学们的心意。班长负责在当天的起立问好时，向老师致以节日的快乐，文娱委员负责征收同学们的意见以及心意，向老师制作或购买小礼物以表心意。宣传委员在教师节前出好本班关于教师节的墙报。

安全等方面要有充分的准备。体育委员当天组织好班上的同学在学校指定位置集队，在每次开车之前点齐人数，进入陶艺活动中心应注意好班上同学的队伍，组织同学们集队、就座。纪律委员应维持好班上的纪律，做好出勤登记，在车上、会场上应维持好秩序，以免发生危险。因中午就餐不在学校进行，生活委员应当做好中午饭的调配工作。文娱文员在秋游当天应该为同学们拍照，留念。班长做好全部总指挥工作。学农在本学期的第清点人数等工作，因为本次活动需要坐船，所以要让同学们增强安全意识。纪律委员主要负责维持好课堂、集会、就餐、男生就寝休息的纪律，做好出勤登记。文娱委员负责学农晚会的节目内容、表演人员、节目彩排等问题。生活委员负责休息就寝的纪律，协调好三餐问题。劳动委员主要负责各寝室的卫生管理、本班会场、课室的卫生清洁工作，分配好进行饭堂搞卫生的人员。宣传委员出好关于学农的黑板报、手抄报，连同学习委员一起号召同学们写学农稿件，将学农期间的所感所想写成广播稿，到广播站进行播报。班长负责总的指挥、调配工作，负责课堂管理，与农校教师交流，反馈意见。

纪律委员维持好场内纪律。生活委员从班费中取一部分，为运动员准备好饮用水。比赛要做到友谊第一，比赛第二。

训练运动员，以及协助运动员做好检录等工作。开幕式体育委员要带领运动员代表进行出场，在此前，运动员、体育委员需要到场地进行踩点，确保当天比赛顺利进行。文娱委员要事前到体育科领取开幕式出场式表演音乐，挑选好人员进行出场式，并设计好造型，动作等。学习委员要号召大家写宣传稿件，因为稿件的数量会影响文明班的评比。宣传委员要布置好大本营，纪律委员要维持好秩序，登记好出勤人数，生活委员要准备好运动员饮用水。班长要协调各方面的工作，让班级活跃起来，一同感受校运雄风，全体同学要为运动员打气助威。劳动委员负责场地卫生，分配好任务队大本营以及教室的卫生进行打扫。

宣传海报以及布置好班级。文娱委员应选好人员参加英文歌唱大赛、配音大赛和演讲大赛，让参赛选手有所准备，并做好有关记录，学习委员负责协助以上工作，提高同学们学习英语的积极性。电教委员应和网页参赛人员一起制作英语节网页。

7、艺术节。艺术节是学期末的文艺汇演，是让大家展现自我的舞台。文娱委员应当积极响应学校挑选节目活动，选取好节目以及表演者，以便学校进行节目筛选。纪律委员当天维持好本班纪律，注意出勤情况。班长协调各项工作，让同学们做文明观众。劳动委员负责场地卫生。

劳动委员工作计划(篇8)

1、主要负责现代同学卫生打扫工作安排，每天把值日名单写在黑板上，提醒当日值日同学打扫卫生。

2、每天安排一个值日组长，除了日常打扫还需要负责该日卫生检查和保洁。

3、值日生每天3次打扫，早上、中午和放学是，早上和中午主要做补漏工作，也就是检查黑板地面门框讲台的卫生状况，有发现有污渍立即清除，劳动委和当日组长监督。

4、晚上需要仔细打扫，主要是擦黑板，扫地，拖地，排整齐桌椅和清除垃圾桶内垃圾。值日生应认真做好清洁卫生工作，最后离开教室的同学要关闭门窗、日光灯、空调等。

5、值日生必须保证教室内外一天整洁，地上有废纸应及时捡掉，卫生器具必须保持整齐。

6、包干区为一楼所有车间，每天都有同学负责打扫，请负责打扫同学认真做好清洁卫生工作，要求同班级打扫。

7、每天的同学饮水会安排男生负责打水，水一旦快喝完了就需要打水同学在课间打水供同学们饮用。

8、不值日的同学也应该主动维护班级卫生，保持自己脚下的地面整洁，不在黑板。墙壁，课桌等处乱涂乱乱画。

9、劳动委负责督促同学保持教室整洁，不断养成整洁卫生的好习惯。保证每天打扫同学安排有序，未到值日同学及时找同学补空，以身作则爱护卫生。

劳动委员工作计划(篇9)

劳动委员学期计划作为一名劳动委员，我深切地体会到了劳动委员的重要性，他的存在与否直接影响到班级工作的顺利开展。

同时我也认识到了身为劳动委员的责任之重大。

为了能够将劳动委员当好，从而能使班级工作顺利展开，我制定了一系列相应的措施。比如，我采纳了同学的意见，按照学号来擦黑板，班干部多为班集体多做点事，拿粉笔。这保证了公平性，同学们已都同意。毕竟班级是大家的班级，是一个大家共有的集体。当然，在执行的过程中不可能严格地按照学号一个一个排下来。

比如有时候同学有事，或者是班上有的同学身高不是很高，而老师写的字又很上的时候，也需要一定的变通。这时也就体现了劳动委员的重要性了。

面对这样的情况，我通常都是请班上的干部帮忙擦一下，而且他们也都很积极的配合，为班级体的建设尽着自己的一份力。应该说，我的工作能够如此顺利，得心应手，离不开这些优秀的班干部以及同学们的大力支持。

由于这个方面都安排的井井有条，使得我班教学等各方面工作都那么秩序有然。每当老师走进教师时，看到干净的黑板，充满朝气的班集体，心情也为之好起来，讲课也是非常有精神，老师们讲得有劲，我们学生听得有味。渐渐地，同学们越来越爱学习，这也在很大程度上提高了班级的学习风气，极大地提高了同学们的学习积极性。

这一切都得益于我班劳动工作的很好安排以及同学们的大力配合。随着时间的推移，同学们的劳动积极性大有提高。刚开始，擦黑板的时候我还一个一个地去喊，到后来他们都自觉地轮流去擦，比刚开始好了许多。

尽管这些可能都不是大事，但是对于他们以后的影响却是意义重大的，我坚信，作为一名劳动委员，安排好班级的劳动工作是职责，这一个学期以来的工作，我觉得是比较成功的，当然，这是与同学们的积极支持密切相关的。

以上就是我对于这一个学期以来作为一名劳动委员的心得及总结，我知道我做得还不够，我会在今后的工作中更加努力地把劳动委员当好，为班级学风等各个方面的建设作一份贡献。

在今后的工作中，我会以积极的乐观的态度去面对所有的一切。

镇定自我，把任务分配得有条有序，以至工作能够顺利地进行。

因为班上同学的课程不一样，所以在安排劳动的时候，会考虑劳动时间的安排问题，不给同学们带来负担，同时认真地做好同学的劳动记录，避免出现有的同学多做事多劳动，而有的同学则少做事少劳动的现象出现，劳动上体现公平原则。

在劳动工作过程中，认真监督同学们的劳动情况，合理分配好参加劳动的每一个同学的工作，在保障最好的劳动质量的前提下，花费同学们最少时间。

认真做好工作总结，虚心听取其他同学好的意见和看法，及时发现存在的不足，引起重视与改正，从而获得成长与进步！积极地向上级汇报卫生情况和工作情况，以及同学们反应的一些问题。

开会时，一定准时出席，认真地做好笔记，使会议的内容能够准确地转达给同学们，并且把会上提到的一些事宜付诸于实践。

参评时，认真地做好扣分记录，避免出现不该出现的问题。

其实，在劳动的同时还能够促进同学与同学间的交流与沟通，更好地团结同学，组成相亲相爱的一家人。所以，我会在分配人员劳动时尽可能地考虑这个问题，想方设法促进同学们之间的友谊。

卫生不仅是我个人的事情，而且还关系到整个班级的整体形象和班级的团结。还能反应出一个人是否具有好的习惯。

劳动的积极性不仅反应一个人的品质，还反应一个人的素质。

虽然看上去不起眼，但是我们不应在意这份工作地位的高低，最重要的还是要看你对待他的态度，平凡的工作可以反应一个不平凡的你哦！在这新学期里，我会尽我的所能，为创造一个清洁美好的学习环境而奋斗。加油！相信自己！

劳动委员工作计划(篇10)

作为一名劳动委员，我深切地体会到了劳动委员的重要性，他的存在与否直接影响到班级工作的顺利开展。同时我也认识到了身为劳动委员的责任之重大。

为了能够将劳动委员当好，从而能使班级工作顺利展开，我制定了一系列相应的措施。比如，我采纳了同学的意见，按照学号来擦黑板，班干部多为班集体多做点事。这保证了公平性，同学们已都同意。毕竟班级是大家的班级，是一个大家共有的集体。当然，在执行的过程中不可能严格地按照学号一个一个排下来。比如有时候同学有事，或者是班上有的同学身高不是很高，而老师写的字又很上的时候，也需要一定的变通。这时也就体现了劳动委员的重要性了。面对这样的情况，我通常都是请班上的干部帮忙擦一下，而且他们也都很积极的配合，为班级体的建设尽着自己的一份力。应该说，我的工作能够如此顺利，得心应手，离不开这些优秀的班干部以及同学们的大力支持。

由于这个方面都安排的井井有条，使得我班教学等各方面工作都那么秩序有然。每当老师走进教师时，看到干净的黑板，充满朝气的班集体，心情也为之好起来，讲课也是非常有精神，老师们讲得有劲，我们学生听得有味。渐渐地，同学们越来越爱学习，这也在很大程度上提高了班级的学习风气，极大地提高了同学们的学习积极性。

这一切都得益于我班劳动工作的很好安排以及同学们的大力配合。随着时间的推移，同学们的劳动积极性大有提高。刚开始，擦黑板的时候我还一个一个地去喊，到后来他们都自觉地轮流去擦，比刚开始好了许多。尽管这些可能都不是大事，但是对于他们以后的影响却是意义重大的，我坚信，作为一名劳动委员，安排好班级的劳动工作是职责，这一个学期以来的工作，我觉得是比较成功的，当然，这是与同学们的积极支持密切相关的。

以上就是我对于这一个学期以来作为一名劳动委员的心得及总结，我知道我做得还不够，我会在今后的工作中更加努力地把劳动委员当好，为班级学风等各个方面的建设作一份贡献。

劳动委员工作计划(篇11)

我于20XX年加入到12级汉三班班委会，担任劳动委员一职。身为劳动委员，我明确自己的职责，深知好的学习氛围是从一个好的学习环境开始的。因此，为了创造一个良好的学习环境，现阶段工作计划如下：

1.在上课之前都要看看教室是否卫生，黑板是否擦干净等;每天提醒同学保持班级环境卫生。

2.教室卫生值日制度采取周轮流制，一次劳动为一周，每人每周打扫一次，具体时间为下午5:30至6:30，全班分为五组，并选一个组长进行管理与监督。并在教室内粘贴一张值日表供同学们观看。

3.保证每天到教室以及每周到寝室检查卫生情况。

4.积极配合参加系里以及院里劳卫部组织的例检及抽检。

5.及时下达系里和院里的卫生安排，并分配好每个同学的任务，并按时在群里上传教室及寝室的卫生检查结果。

6.团结和协助其他班委做好班级其他工作。

劳动委员工作计划(篇12)

一、教室卫生

1、每天第一节晚自习前把搞卫生同学(共4个)名单列在黑板上。晚自习后负责督促搞好卫生，并在检查完卫生合格后，熄灯，与同学们一起离开。

2、每天晚自习前在二栋一楼黑板栏查看本班卫生得分情况，并且每天做好记录。

若扣分，要在班上通知，并核实扣分原因，把具体情况向同学们说明，以引起注意，避免重犯类似错误。

若罚款，要在班上通知，并负责把罚款收好，交给本班财政委员。

3、每周安排一次大扫除，共8人，要拖地.擦桌椅。擦窗户清扫天花板，以保持教室清洁。第8周安排9人(?党积极分子)于周六晚上或周日上午进行大扫除。

4、:在班上宣读爱卫会教室卫生评分细则，并打印贴在班级宣传栏，以让同学们了解评分标准。

二、上课教室值日卫生:

1、每天晚自习把值日名单写在黑板上，暂时班干轮流值日，学号编排好后按学号。

2、每天上课教室卫生要求:擦黑板.整理讲台；若值日生遗忘要提醒该生。

三、寝室卫生

1、在班上爱卫会寝室卫生细则，并打印张贴在班级宣传栏，以让同学们了解评分标准。

2、要求寝室长搞好一天一小扫，一周一大扫。积极倡导获取“文明寝室”称号。

3、和XX随时做好寝室卫生工作调查，对不合格的予以通报并纠正不足。

四、其他

1、做好限塑通知，并带头拒绝白色垃圾。

2、协助其他班干部做好其他方面工作，共同管理好班级，力争“优秀班级”称号。

售后服务工作计划模板12篇

笔者经过检索成功找到了一些有用的信息“售后服务工作计划”，希望这篇文章能给您带来一些收获和喜悦。为了确保工作计划的高效和产出，新的工作已经开始，而工作计划也是必不可少的工具，它能再次明确工作任务。

售后服务工作计划 篇1

售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。作为公司的一名售后服务人员，我还未能正式参加到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度，良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求:

一、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。完善《顾客满意度调查表》，争取顾客意见，以改善产品质量及性能.

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着煤机行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流，努力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

三、技能常识加强，实践工作上手

在过去的车间实习中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持积极的习惯，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

四、团队合作精神，搞好同事关系

团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。团队合作实现了“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺利完成。

五、履行服务制度，明确三包规范

“不以规矩，不成方圆。”认真严格履行服务制度，做到及时联系客户，有效处理问题，并认真汇报工作。按照工作调令，明确服务类型和故障，经服务部同意接受任务。服务人员到矿后，应态度端正、及时处理问题并传授相关知识。遇到难以解决的问题，应及时汇报并做好协调工作，尽可能最快解决问题。服务人员应24小时待命，如果遇到家中有急事或自身生病，应向单位提出请假，并合理安排相关服务人员替代。

售后服务工作计划 篇2

尊敬的各位领导 各位同事大家好：

时光飞逝，转眼间202017年已经过去，下面由我做一下集团售后配件部这20xx年的工作总结及对于明年的工作计划。

集团售后部与各个办事处之间的配件往来主要有两个方面，保内配件的供应以及保外的配件销售，下面具体介绍一下这两个方面：

保内配件供应

1.各办事处结合购买车辆客户的首付款项是否还齐予以配件赠送（首付不齐者一律不予赠送，如有特殊情况者应向集团总部写申请，经领导审批完后方可赠送）

2.各办事处采用集团总部提供的配件采购模板进行配件申请，且由集团售后总监进行审批，确认发货

3.配件审批完毕由天津公司配件部发货

4.保内配件由天津公司提供

5.配件发出后各办事处等待接货，配件接到后由办事处相关人员进行配件验收与采购单一致的进行入库，不一致的及时与集团售后配件部联系

保外配件销售

1.各办事处根据本地区的销售情况方可进行配件申请

2.根据集团规定，各办事处销售的配件款为期一个月汇入集团财务部

3.各办事处销售的配件款如出现欠款现象，应有本办事处相关人员对其进行催款

4.经集团研究决定，购买配件的客户配件款欠款不得超过一个月

5.如出现客户迟迟不还款的现象，集团将对办事处经理进行处罚

综上所述，我总结一下20xx年的配件销售情况：

山东地区：

1.济南销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元

2.青岛销售金额（）元 回款金额（）元 赠送金额（）元

3.潍坊销售金额（）元 回款金额（）元 赠送金额（）元

4.临沂销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元

5.滨州销售金额（）元赠送金额（）元

6.济宁销售金额（）元赠送金额（）元

7.烟台销售金额（）元赠送金额（）元

8.泰安销售金额（）元赠送金额（）元

河北地区：

1.黄骅销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元

2.承德销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元

以上就是各办事处20xx年销售和赠送的概况。

下面我总结一下20xx年工作中所出现的问题：

库存不够完善，发货不够及时，个别办事处申请的配件与零件号不符

各办事处申请的配件没有及时到货

对配件的认识有待提高

与财务衔接有待加强

以下就总结一下需要改进的几大要素：

保持库房库存储备，达到三包满足率与天津公司配件部经常保持衔接，保证配件及时供应完善配件与零件号相符，保持配件的整洁及包装完好加强与服务部日常工作的沟通，提高工作效率定期组织各办事处配件管理员专业知识的培训积极配合各部门完成相关工作

以下是20xx年的工作计划：

保证所销车辆质保期内配件的正常使用保证赠送配件，销售配件，紧急配件的供应保证与总部财务部日常工作的沟通以及报表的提交办事处，库存赠送明细以及销售明细和赠送协议正常报送核对供应各办事处配件的申请加大配件库存,完善配件体系，加强硬件设施，接纳各办事处提出的合理性意见，极好的建议。

售后服务工作计划 篇3

新的一年已经开始，售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1、终端培训

在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的售后客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把售后客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰售后客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把售后客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使售后客服的工作能够得到很好的衔接。

售后服务工作计划 篇4

一、学好专业技术。

无论什么时候，专业技术永远是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边学习，对用户提出的问题立马回答并帮他们解决问题。这就需要对机器有更深的了解，这需要对不同的机器有更深的了解，这就需要长时间的积累学习。只有经历过一些问题，慢慢的积累才能取得长足的进步。20xx年经过一年的摸索对小机、模块机基本算是掌握了，接下来一年主要是学习螺杆机、离心机的使用方法及维修及大系统的调试，争取一年时间能学透彻。xx年经历了鸿兴办公楼、唐河唐财宾馆的调试，通过这两个小系统掌握了调试方法，今年要通过对安阳这样的大系统的学习，掌握大系统的调试方法。

二、和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满意。

市场竞争激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅注意到产品实体本身。同类质量性能相似相近的产品，他重视的是售后。完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。售后服务部的第一重点是服务。为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础。只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加我公司的信誉度。作为售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的沟通能力往往能让你事半功倍。还有每次到现场都要有个心理准备，因为客户的心情不确定，毕竟使用的设备出了故障对人家造成了一定的'损失，可能会说些什么，有些抱怨，所以抗压能力要强。往往这时候只能顺从客户心理出发，尽可能的给人解释，态度要好，尽量体谅用户的心情，多站在用户的角度来思考，维护公司形象。

三、配合好各部门的工作。

安全高效的完成安装和调试任务。再好的产品也需要细致周到的安装。安装工作是产品销售的延续。对于使用来讲，是其对我公司产品和服务的总结。细致周到的安装调试和耐心的讲述全使用方法也是在用户中建立良好口碑的另一个重要途径。

四、开拓市场，多种经营，利用现有的资源创造效益。

售后服务的优势就是和广大的客户群有着最直接的联系，只要充分利用现有的客户资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑，就有可能得到新的客户，从而占领市场。同样，我们可以在现有的客户群中扩展服务范围，合理的进行一些收费服务，从而得到我们保修范围之外的服务市场。对于已经过保的项目争取让用户续保，没过保的用户继续维护减少过保后的客户流失。

五、建立用户使用档案。

⑴为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《用户使用档案》。

⑵本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找。并制成电子版一份存档。

⑶出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品调试完成后，2日内要完成。

⑷售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

(5)出厂产品档案内容

A、产品的详细配置及服务条款，竣工日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

B、竣工后产品的运行，质量和服务状况。

C、用户验收单。（是甲方验收签字单和竣工图纸一起）

D、产品发运装箱单。

E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。

20xx年是我们售后服务的工作具有挑战性的一年，对于我们是机遇也是挑战。我们有信心抓住机遇，接受挑战，努力去完成公司下达各项任务，为公司的发展做出的贡献。

售后服务工作计划 篇5

一、售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：深圳人才网

1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉的方法

1、确认问题

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题

在自己没有把握情况下，现场不要下论，要下判断，也不要轻下。

将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度?

你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?

解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。深圳人才网

3、互相协商

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?

B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?

C：争执的果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。

D：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?

E：公司方面有无过失?过失程度多大?

作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO”

与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。

4、处理及落实处理方案

协助有了论后，接下来就要作适当的处置，将论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

四、处理客户户抱怨与投诉的方法的七一点

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，当天给客户答复。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

5、补偿多一点

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点

很多企业处理客户投诉和抱怨的果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

五、六步骤平息顾客的不满

1、让顾客发泄。

要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。

当顾客发泄时，你的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗?

向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。

3、收集事故信息。

顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。

你还要搞清楚顾客到底要的是什么?如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗?不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。

你去看病的时候，医生是如何对待病人的?他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗?不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。

你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢?

你要做到：

①知道问什么样的问题。

②问足够的问题。

③倾听回答。

4、提出解决办法。

对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的?可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗?作为公司可以有更多的选择，比如：

①打折。

②免费赠品，包括礼物、商品或其他。

③名誉。对顾客的意见表示感谢。

④私交。以个人的名义给予顾客关怀。

5、询问顾客的意见。

顾客的想法有时和公司想像的差许多。你在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那的办法是迅速、愉快的完成。

我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍!

“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”

6、跟踪服务。

是否处理完成后就万事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。

不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。

六、在处理客户投诉的过程中技巧或原则

原则一：不要人为的给客户下判断。

客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。

原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。

如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗?你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。

原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。

售后服务工作计划 篇6

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业常识不够专业和普遍，处事细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供给顾客所需要的处事，甚至让顾客发生不信赖感。所以我们需继续增强对前台接待人员及机修人员的专业常识培训，提高营业能力，增强手艺水平；在处事过程中，处事人员应做到换位思虑，替客户着想，为顾客供给其实的处事，向顾客提出培植性的建议，使我们的处事能够让客户加倍对劲。

二、以往我们售后因前台及车间的各项尺度流程不是十分到位，且工作人员面临工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故不才半年我们需增强打点人员、职工对工作的责任心，让职工知道今朝企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的不变工作和收入公司的的企业成长是直接挂勾，从而使得员工们由被动变自动。从此刻的处事行业来看，公司想持久不变的成长，处事是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部甚至企业树立精采形象，在客户心目中获得认可，这样我们企业才能继续成长壮年夜下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不竭新增时也有着必然量的流失踪，所以下半年我们必需培育和维护一批持久不变与我们合作的老客户，成长新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然赐顾帮衬是成立在互惠互利的基本上，只有这样我们在市场好与坏的时辰，我们都能渡过，让这部食客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价钱合理化。价钱的凹凸也是摆布客户进厂的主要身分之一，而为客户供给更优质的处事和合理的价钱，而且不时刻刻从客户的角度出发拟定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在今朝市场情形下，各企业都处于微利或赔钱的状况下，这就需要我们企业每一名打点人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工浸染品等方面中进行节约。

六、增强5S打点，坚持对机械设备的按期维护，实时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面临上海通用对我司的明察暗访，我们应全力打造一支上下团结，协调有凝聚力的团队。遇事巨匠必需心往一处想，劲往一处使，我们配合设法子、拿法子，解决问题，渡过难关。

最后请公司列位率领安心，别克售后部必然确保全年的工作使命，争夺超额完成20xx年公司下达的工作使命。

售后服务工作计划 篇7

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

20__年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔通过率不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到 万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，

提升集体凝聚力。

3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20__年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

4.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

5.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

6.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手： ⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均 万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献 万左右。

⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。 ⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20__.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20__.2-20__.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2) 监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客

3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每

4) 关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，

售后服务工作计划 篇8

一、售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决

和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

售后服务工作计划 篇9

一、售后服务的目标：

1、定期维护产品，保证产品的质量

2、树立公司形象，维系客户的忠诚度

3、反馈产品的相关信息

4、及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度

5、明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作

6、通过服务赚取一定的佣金

7、通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作

8、根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案

9、站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析

二、知识准备：

1、掌握售后服务的基本理论之时

2、熟悉国家售后服务相关的法律法规

3、掌握服务的方法、技巧、礼仪等

三、售后前、后的准备

1、电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因

2、若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记

3、在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示

4、在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果

5、定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生

四、电话客服

1、首先，注意语言的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度

2、在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题

3、在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复

4、在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排

五、服务时注意事项

1、遵守时间

重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系

2、维护、处理产品问题

这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护

3、责任的界定

在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚

4、整理环境，全面测试，不留隐患

在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理

5、现场工具的管理

在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用

六、绩效考核

1、时间、效果的考核

服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等

2、服务质量的考核

首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核

3、成本的考核

在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明原因。

售后服务工作计划 篇10

从事销售工作已经将近2年了，现在对销售市场和销售方法都已成熟，吸取不成功的教训，吸纳成功的成果，对新的工作我也制定了今年新销售工作计划：

我首先想到的是要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，争取为公司创造更高的效益。

售后服务工作计划 篇11

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

（一）业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；

（二）售后服务工作规定：

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

(三)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(四)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(五)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

售后服务工作计划 篇12

一、工作方针

树立产品服务形象，提高售后服务管理水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

二、工作目标

根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满意率80%以上。

3、保修内服务及时率为80%以上。

4、新车交接后，培训达标率90%。

5、积极做好挖掘机配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、掌握公司新产品性能，做好各类挖掘机的技术资料准备工作，以便在下发到代理商过程中，对代理商进行培训，同时让代理商有一个对新产品认识和了解。

7、积极协助代理商配件的储配，须要求代理商对配件的储配有一个全新的认识。

8、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训代理商。

三、具体实施方案及工作重点

1、建立挖掘机产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

3、及时跟踪、反馈我公司出厂挖掘机的运行，质量和服务状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保内、保外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。

售后服务工作计划 篇6

宸汽车销售服务有限公司,携公司开业喜庆氛围和新车销量过百台,特推出长安亲情服务之优惠售后服务活动,包括长安汽车全系车辆。

一、首次进站客户车辆免费检测车辆，免费办理会员卡。车主享受工时8.5折的优惠,同时赠送礼品(茶杯雨伞/等)暂定50份左右

二、活动期间维修金额累积满100元的客户,送免费维修保养的一次

三、活动期间维修金额累积满300元送免费维修保养的二次

四、活动期间维修金额累积满500元送50元抵用券。

五、活动期间维修金额累积满1000元送100元抵用券。

六、活动期间维修金额累积满20__元送500元抵用券。

说明:车辆已第一次进站起计算,外购车辆来站已活动期间计算,自费事故车辆可参加活动,保险理赔车辆除外。

上述所提维修金为工时费用,不包括所用配件费用,活动期间赠送不兼得,抵用券无使用期限,不换兑现金,不回找。