收费站个人工作计划

时间：2023-12-20 收费站工作计划

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收费站个人工作计划 篇1

20xx年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成绩的基础上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。

截止到20xx年5月31日，共收取通行费18658410元，完成全年收费任务的34.34%，比去年同期增长2.64%，入口车流量为211587辆，出口车流量为220946辆，平均通行能力入口8.9秒，出口客车15.6秒 ，货车 20.06秒，文明用语、礼仪手势使用率100%，顾客满意度：司乘人员对我站的文明服务情况满意率达100%;对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率达72%，收费站环境建设和卫生状况满意率达76%，设备完好率98%，未发生任何有理无理投诉事件。

组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进行了公司“三星”事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建“五好党支部”活动中，要求党员抄写《党章》，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清楚了解党的建立、发展过程。

在员工星级评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格按照考核规定对员工进行日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务精通的员工能够享受一定的星级待遇，使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有 人，申报二星的有 人。4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法》内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。

收费站个人工作计划 篇2

高速收费站月份工作总结

2014年10月坪石西站在各级领导的正确领导下，围绕征收收通行费这一中心工作，坚持外树形象，内抓管理，从收费管理、安全管理、后勤管理、队伍建设等几方面展开工作。全体员工团结协作、共同进步，各项管理工作有序渐进，窗口服务水平不断提高，收费操作技能日趋娴熟，较好地全面完成了上级下达的各项任务。坪石西站十月份共收取通行费1449767，完成出入口车流量65216辆次（其中出口30597辆，入口34619辆）；货车车流量6303，客车车流量24294，绿通车流量557；站区环境经过这一个多月全站员工的努力下变得整洁优美，后勤管理井然有序，安全工作扎实有效，职工队伍思想稳定，回顾这个月的工作，我们主要是做了以下几方面工作：

一、加强收费管理工作

（一）在’十一“黄金周期间，我站充分考虑到国庆期间车流量较平日会大幅增加的特殊情况，在节前即组织全站职工召开专题会议，明确分工，责任到人，认真落实管理处关于国庆期间小型客车免费通行的有关通知。我站收费员有23人，在国庆期间收费车道实行“三出一入”措施，免费专用通道实行不发卡抬杆放行管理方式，确保车辆快速通行，以保障高速公路畅通。节日期间，坪石西站共免费放行7座及以下小型客车28927辆，完成通行费收入22.3万元。这期间未发生一起操作失误及投诉事件。

（二）在加强“保畅通“工作，我站进行了一次车辆分流演练和召开了3次站务会议。为了提高收费站处理突发事件的速度、能力、和协调水平,保证应急预案达到实战要求，10月3日我站进行了一次车辆分流演练；10月6日进行了第一次站务会议，针对国庆期间的一些细节工作，对国庆期间遇到的一些问题的总结与分析，为即将结束国庆免费安排相应的工作；10月13日举行了第二次站务会议，主要工作是对征收次票会出现的一些问题进行预备相对应的解决措施；10月23日进行了第三次的站务会议，针对收费班出现的问题进行反馈和总结。(附图:)

（三）在业务学习方面，我站全站员工进行了2次员工业务培训，班组形式每个星期一次。我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验不足等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质。10月11日进行了一个对收取次票的一个业务培训，10月19日进行了对广东省高速路径图和广乐高速路径图的一个培训学习。为保畅通工作打下坚实的业务基础。(附图:

（四）高效开展堵漏征收工作，坚决打击一切违规逃费车辆。我站普遍的逃费方式为闯关车、冲卡车、冲磅刹磅等，逃费车辆多数为车牌号是湘L的车辆。这个月发生的逃费事件冲卡车9辆、一个星期总结冲磅刹磅车辆日均出现85辆。(附图:

（五）充分发挥监督稽查工作，本月我站进行了初步稽查工作。健全稽查制度，加大内部稽查力度，严格控制漏征率，提高实征率，彻底杜绝收费人员违规违纪行为。

（六）加强文明服务。做了文明服务培训并要求收费班员坚持使用文明用语、文明手势，积极为司乘人员排忧解难,不断提高职工开展文明服务工作的热情。(附图:)

二、加强安全管理工作

为给广大员工创造一个安全的站区环境，确保员工的财物、人身安全。贯彻“预防为主、安全第一”的准则，做好安全预防工作；

（一）加强中、夜班巡逻，巡逻是指收费班晚班人员上班期间定时到站区巡逻。检查站区内安全防范措施落实情况，以及通过不定时巡视，起到一定的威慑作用，以保证站区安全。巡逻时间规定：起每隔40分钟到生活区、办公区、厨房、宿舍楼巡逻一次，并与保安亭值班人员会合。

（二）10月27日进行了站内消防检查，我站安全领导小组进行了一系列消防安全专项检查行动，在全面检查的基础上，安全小组成员对收费车道、职工食堂、发电机房、宿舍楼走廊、办公楼走廊等重点关键部位的消防器材进行了逐一检查，排除安全隐患。(附图:)

三、加强后勤管理工作

(一)国庆期间我站安排电工进行了一次机电设备的全面维护、保养和检查，确保机电设备处于完好的工作状态。对收费站重点部位，收费亭、收费车道、发电机房、票管室等进行了安全自查，及时排除安全隐患，为保畅工作做好基础支持。

(二)做到基本每星期检查内务卫生和站区卫生，并评选了优秀宿舍，对于不合格的宿舍也进行了适当的通报处罚。这大大提高了员工对于内务卫生的积极性。营造出良好的站区站貌。

(三)为完善我站区生活，娱乐设施建设，营造良好的工作与生活环境，10月23日我站进行了房建的调查和上报。对一些基础设施的损坏进行了一系列的维修工作。

(四)10月27日我站举行了对患病同事邵坚的一个爱心捐款仪式。爱心捐款活动在短短的时间内得到了全体员工的大力支持，大家纷纷为患病的同事伸出了爱的双手。捐款人员共37人，我站共募的善款共1680元。(附图:)

(五)10月29日站成立膳食委员会管理小组、会议对食堂卫生饭菜质量进行讨论，努力提高饭菜的花样、质量。对食堂费用实行透明公开，接受员工的监督，创造良好的就餐环境。(附图:)

(六)站区还有多处地方正在施工，已派电工人员进行对施工人员的一个监督和协助，发现问题进行上报。尽快地完善站区施工建设。

四、下个月工作计划

（一）做好员工日常业务学习工作，不断提高员工业务技能水平。每个星期以班组为单位进行业务学习。

（二）进行文明五要素的一个培训，将进一步开展文明服务量化考核工作，把文明服务量化、细化，进一步完善服务体系。

（三）召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理;

（四）进一步加强后勤的管理和监督，切实关心员工的生活。

（五）加强收费现场管理，继续保畅通工作放在首位。

（六）对未完善的施工工程进行追踪和发现。

（七）对天气气温下降进行防寒措施和相关的预防冰雪灾害的学习。

（八）完成上级交办的各项任务。

在这个月的工作中，我站取得了一定的工作成绩，但今后的工作仍然任重而道远。认识到了站里在收费工作中存在的不足，主要体现在管理不够细心及时及管理水平仍然需要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存没有充分发挥主观能动性，我站今后的管理和堵漏增收，“知耻而后勇”，我将和坪石西收费站的全体员工迎头赶上，提高我站的工作能力，开展好日常工作，为广乐高速做出应尽的努力和发出一点星光。

收费站个人工作计划 篇3

为认真落实全省交通工作会议精神，确保20xx年目标任务的顺利完成，紧紧围绕省交通厅的总体要求，坚持以“四个发展”为指导，进一步明确工作思路，着重加强六个方面的工作：

一、加强收费管理，提升文明服务水平

今年，我处通行费收入预期目标将突破亿元大关，收费站（点）逐步增多，对此，我们要继续加大收费管理工作力度，强化服务意识，改进服务方式，拓宽服务渠道，创新服务内容，提升窗口服务整体形象。在收费管理方式上加以探索，着重创新一些新的管理方法，努力提高管理水平，进一步加大外部协调工作力度，稳定收费环境。同时，集中精力做好省厅下达的收费站建设任务，确保年内顺利开通营运。

二、加强项目管理，提高建管质量

1、紧紧围绕全省公路建设的总体部署和我处既定的工作目标，继续加大项目管理力度，结合在建项目实际，做到早谋划、早安排、早着手。

2、着重强化施工现场的协调管理，特别在工程质量监督、人员设备进场、工程用料的试验检测、现场验收、施工安全及农民工岗前培训等方面严格把关。

3、加大对工程量变更的监督管理，积极探索更加科学合理的管理模式，避免工程变更中发生时限不及时、权限不到位的现象。

4、加紧做好全国干线公路检查的准备工作，并且要安排好路况自查及病害调查的外业工作，加快进行病害整治，切实提高公路养护水平，力争所辖收费公路通过此次“国检”在整体形象上得到全面的提升。

三、加强党建工作，推进队伍建设

1、积极推进思想建设、组织建设、作风建设和廉政建设。继续抓好基层党建及班子建设，加强党员干部的教育管理，抓好职工思想教育和业务培训。

2、大大加强廉政建设和安全管理，保证通行费收入和工程建设资金的安全。

3、继续坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举”的工作方针，加强廉政宣传教育，严格廉政制度，遵循廉政规定，全面落实廉政责任。

4、加大工程建设领域突出问题专项治理工作力度，加强收费管理重点岗位及工程建设管理人员的廉政教育，确保通行费收入和工程建设资金的安全使用。

5、认真贯彻落实全省交通工作会议及我处工作会议精神，按照会议的总体要求，努力抓好工作落实，为全年目标任务的顺利完成提供保障。

收费站个人工作计划 篇4

收费站监控员工作计划

随着社会的发展，道路建设日益完善，交通运输工具数量不断增加，因此对于公路交通的管理就显得尤为重要。作为交通运输的重要组成部分，收费站被广泛应用，使得高速公路管理、收费和交通流量控制得以实现。为了保证收费站能够安全、高效地运营，收费站监控员的工作不能忽视。本文将详细介绍收费站监控员的工作计划。

一、前勤工作

1.检查设备

检查设备是每一位收费站监控员的基本工作，包括监控设备、计费系统、挂牌系统、电力系统等，确保每台设备的正常运转。

2.查看历史记录

收费站作为交通流量控制的重要手段，历史记录的查看可以为后勤工作和应急响应工作提供重要依据，保证站内安全和交通流量的顺畅。

二、应急响应工作

1.排查事故现场

如果出现重大交通事故，监控员应第一时间排查事故现场，进行维修和处置。

2.预测交通障碍

随时掌握天气变化、路面情况等，预测可能会产生的交通障碍，及时采取对策，减轻高速公路交通的压力，确保车辆通畅。

三、服务保障工作

1.处理客户异议

有些司机在道路出口拍照据发票时可能会出现异议，这时监控员应当及时和符合相关规定地处理他们的异议。

2.高速周边信息收集

监控员需要了解高速周边道路及服务设施信息，助力车辆高速连通，为车主提供指导和帮助。

3.保障站内秩序

监控员需要关注站内所有情况，确保秩序良好，防范不当行为，减少所需的公路违章抓拍。

四、数据汇总处理

1.汇总数据并报告、记录

收费站每天会有大量的数据，监控员需要将这些信息进行汇总、报告和记录，为将来的管理工作做好准备。

2.备份数据

数据的备份是很有必要的，防止数据丢失或损坏，而且可以随时恢复和使用。

收费站监控员工作计划的制定能够提高工作效率，有效解决收费站运营中的各种问题，助力公路交通保障，为人类的美好生活贡献力量。

收费站个人工作计划 篇5

收费站办公室工作计划

随着交通工具的发展，收费站成为维护道路秩序和安全的重要环节。作为收费站的管理核心，办公室的工作显得尤为关键。在这篇文章中，我们将详细具体且生动地介绍收费站办公室的工作计划。这个计划旨在确保收费站正常运营、高效服务，并为车辆通过提供良好的体验。

首先，每天早上的第一项任务是办公室的准备工作。早晨六点，办公室的工作人员就要准时到岗，确保办公室整洁有序。他们将打开所有电脑、打印机和其他办公设备，检查硬件设备是否正常工作，确保顺利开展后续的工作。

第二项任务是处理实时的道路情况和收费数据。收费站办公室通过收费系统实时获取道路情况和收费信息，工作人员需要仔细分析并记录这些数据。他们会将收费车辆的数量、类型、道路情况等重要信息整理成报告，并传达给其他相关部门，以便他们能够做出适当的决策和调度。这项任务需要高效的信息处理和准确的记录能力，以确保数据的完整性和准确性。

第三项任务是处理来访人员的问题和投诉。作为车辆通过的第一道门槛，收费站办公室经常接待来访人员，包括车主、乘客和其他交通参与者。他们可能会咨询路况、收费标准、行驶证件等问题，或者提出投诉和建议。办公室工作人员需要热情周到地回答问题、解决问题，并及时反馈和处理投诉。他们必须具备良好的沟通技巧和服务意识，并把每个来访人员的问题当作自己的问题来对待。

第四项任务是领导的工作安排。办公室的工作人员需要根据政府和上级领导的要求，制定合理的工作计划和细化目标，确保收费站的规范运营。他们会安排收费员的轮班、调度客流密集时段的人员配置、检查收费站设施设备的维护等。此外，办公室还负责收费员的培训和考核，以提高他们的专业水平和服务质量。

最后一项任务是做好办公室日常事务。办公室工作人员需要处理文档、归档文件、发送和收取邮件、接听电话、安排会议等日常工作。他们必须具备较强的组织和协调能力，保证办公室的正常运转，并及时反馈工作中的问题和需求。

为了提高收费站办公室的工作效率和服务质量，我们还计划引入一些新的工作机制和技术手段。首先，我们将建立一个数字化的信息交流平台，通过电子邮件、内部社交媒体等方式，方便工作人员之间的沟通和协作。其次，我们将引入智能辅助工具，提高数据处理和记录的速度和准确度。最后，我们计划举办一些培训和活动，提高工作人员的专业素养和团队合作意识。

总结起来，收费站办公室的工作计划包括准备工作、数据处理、服务来访人员、领导的工作安排和日常事务等方面的任务。通过合理的工作计划，办公室工作人员可以确保收费站的正常运营，并为车辆经过提供优质的服务体验。通过引入新的工作机制和技术手段，可以进一步提高办公室的工作效率和服务质量。收费站办公室将继续努力提升自身能力，为交通出行保驾护航。

收费站个人工作计划 篇6

20xx年上半年，xx收费站在管理处的正确领导下，按照管理处的统一部署，认真完成各项工作任务，积极开展各项活动，在收费管理、收费纪律、制度落实、文明服务等方面都有了较大进步，全站员工的思想、组织、作风都上了一个新的台阶。截至6月3日，收费额：xxxxxxxx元，日均xxxxxxx元，比去年同期增长66.6%;增收xxxxx元，占通行费的4.36%;收费速度：入口发卡5.99秒/车道.辆，出口收费1.72 秒/车道.辆;闯关车辆与去年同期相比降低37.7%;漏征率。半年来，xx站没有出现媒体暴光、有理投诉、责任纠纷等情况，无重大责任事故。具体工作如下：

xx站按照管理处总体部署，加强组织领导，精心筹划，把各项活动作为阶段工作的中心任务来抓，确保了活动实效，让员工进一步树立了正确的人生观、世界观、价值观。

二月份保持共产党员先进性教育活动开展以来，我们结合春运工作，围绕提高党员素质、服务人民群众、促进收费工作三大目标，较好地完成了先进性教育活动的各项工作任务。 全站平均学习时间达到了42学时，每位党员撰写读书笔记达到了2万字以上。同时，通过观看任常霞、牛玉儒等先模人物事迹宣传片，强化了学习效果。

按照“双促进、两不误”的要求，活动中我们坚持边学、边查、边改，取得了明显成效。同志们表示，今后要进一步解放思想，创新思路，树立超常规、高速度、跨越式发展的新观念，促进收费工作的大发展。

“收费秩序整顿月”活动开展以来，xx站加强收费队伍建设，提高收费队伍素质，打击逃漏费行为，树立了我们xx管理处良好的收费服务形象。

活动中，xx站开展收费规章制度学习和纪律教育，加深对收费规章制度的理解，并且结合正反两方面的经验教训对员工进行纪律教育，认真分析以往出现的各类违纪事件的根源和危害性，使每一位员工都能深刻理解遵章守纪的重要性和必要性，提高对各项规章制度的认识，培养了收费员严格遵守各项规章制度的习惯和自觉性。

xx收费站在“五一”黄金周期间，加强领导，强化措施，确保了节日期间的安全畅通。

节日期间围绕先进性教育活动这条主线，推动各项工作再上新台阶，确保了道路的安全畅通，充分展现了先进性教育活动的阶段性成果，树立了高速员工的良好形象。活动中xx站坚持一是严格24小时值班制度，随时处理突发事件;二是加强文明服务，全面提升服务质量和服务水平;三是坚持把“服务大众，奉献社会”当作工作的出发点和落脚点。

铁的纪律，严字当头。建设一支铁的队伍必须要有铁的纪律。为了让员工更好的自觉遵守各项规章制度，xx站对绩效考核做了补充规定，并且对每月的考核结果上墙公布，做到政务公开，奖罚分明，增强了制度落实的透明度，同时也增强了职工对管理人员的信任。

xx站还抓了收费人员的业务学习，特别是刚参加收费工作的几名新收费员，督促他们向老收费员学习，不断提高业务技能和熟练程度，降低操作失误率，提高收费速度和准确性，以便能更好的为驾乘人员提供高效、快捷的服务。一年来没有发生有理投诉，操作失误率也明显下降。同时还积极组织员工利用星期三返站时间、各中队自行组织和业余时间学习《你在为谁工作》、《员工手册》、《细节决定成败》等书，进一步提高了员工对企业文化的认识水平。并且充分发挥黑板报、“学习园地”的优势，开设学习专栏，让员工通过“学习论坛”、“学习资料”、“经验交流”等小栏目，进行交流沟通，收到了相互借鉴、共同提高的效果。

xx收费站积极组织票据、监控人员认真学习岗位职责、工作制度和工作程序，进一步提高了他们对职责、制度规定的理解和掌握程度。并对以往工作中出现的问题认真进行了剖析，总结了教训，切实堵塞了管理漏洞，使工作水平得到了明显的提高。

一是对票据工作经常进行全面检查，重点检查票据管理规章制度的落实情况和票据、票卡领用缴销情况，对各类帐目进行全面核对，对各自的工作程序进行检查梳理，确保了各工作程序不出现漏洞。

二是对监控室的各项工作进行全面检查，对各项监控记录、各类特殊情况记录，各类报表的填报和审核情况进行检查。

三是对各类设备的运行情况、各类设备故障情况及维修记录进行全面检查，通过检查，发现工作中的不足及时进行整改，全面提高了监控工作水平。

上半年xx站进一步加大了稽查力度，每日至少安排2次现场稽查和2次监控稽查，重点加强了夜间的现场稽查。对岗亭纪律、卫生、收费操作、监控操作、文明服务、票据管理等项目进行全面检查，保证了各项工作的有序进行。监控稽查不但要监督收费秩序、收费纪律、文明服务、安全管理等情况，还要记录收费员的操作情况并与微机记录进行核对分析。现场稽查采取明查和暗查结合的方式进行，暗查即搭便车进行，每次稽查出情况立即通报。在稽查工作中，章丘站严格落实了稽查频次和稽查内容，稽查情况记录详细规范。值班站长严格落实了每天4小时跟班监控制度。半年来没有出现睡岗、文明服务不规范等违章、违纪现象。

上半年，xx站更新文明服务观念，注重全面提高收费人员的文明服务意识和文明服务水平，要求各收费员将缩短车辆通过时间作为文明服务的一个重要内容进行落实，站上合理安排班次和搭配人员，开启足够车道，提高收费速度，确保车辆迅速通过，为驾乘人员提供快捷文明的服务。同时加强了收费广场的管理，特别是北岗出租车乱停乱放的问题，及时进行治理，岗上收费人员积极疏导车辆，缩短了车辆的等待时间，除特殊情况外，车道压车从没有超过5辆。

为进一步优化收费发展环境，xx站在优质服务、提高收费速度等方面作出了补充规定，并设立了“政务公开”公告栏，自觉接受社会监督，大大提高了工作效率。

xx站积极开展创建省级“青年文明号”活动。重点抓了岗亭形象建设和收费队伍建设，站上把收费人员的仪容、仪表、着装、岗亭卫生、文明用语的使用等，作为对收费人员的最基本的要求落到实处，同时还不断创新文明服务的形式和内容，切实做到了为民、便民、利民服务。例如：为过往人员提供热水、应急药品、手电筒、导向服务、发放安全提示卡和口头提示、耐心回答驾乘人员的咨询、主动帮助推车等，并且设立了“便民修车工具箱”，使文明服务更加细致入微。特别因计重收费，有不少超限司机对加收通行费提出异议，有的甚至嘴里不干不净，每当遇到这种情况，我们收费员都会沉着冷静，耐心做好说服解释工作，让他们心悦诚服的交上通行费。

xx站还积极组织收费员开展“结对帮扶献爱心”活动，帮助困难学生重返校园。Xx收费站保持共产党员先进性教育活动开展之际，党支部、团支部的同志们纷纷解囊，捐款6余元，帮助困难学生文豪。Xx站决定，今后要和文豪结成对子，帮助他完成学业。几个月来，xx站先后5次到小文豪家里，给他送去米、面、油、衣服等物品，使文豪能够安心读书。

xx站根据“职业健康安全管理体系”的要求，经常对收费安全工作进行全面检查，例如：现金、票据、车辆、用电、物资、收费现场等，排查各类安全隐患，确保收费工作的安全进行。

xx站始终把安全工作贯穿于各项工作的始终，制定了“安全工作责任制”，成立了安全工作领导小组，安全责任明确，分工到人，并且实行了安全工作政务公开，结合六月份的“安全生产月”活动，做好宣传教育工作，督促员工认真学习管理处下发的《员工安全手册》，普及安全知识。

管理人员根据个人分工，经常巡视其负责的项目，对存在的安全隐患，及时发现及时整改。同时站上还抓了票据室、收费现金、水泵房、食堂、车辆等方面的安全工作。上半年，章丘站没有出现安全责任事故，也没有因安全工作出现漏洞而影响正常的收费工作。

xx站严厉打击各类逃费行为，取得了显著的成绩。微机联网收费以来，特别是实行计重收费后，由于利益的驱使，不少超限运输车多次通行高速公路，总结出了许多逃费办法，并且不断更新，为了加大对各类车辆逃漏费行为的打击力度，最大限度减少通行费流失，xx站就常见的逃费形式、逃费迹象、应对措施等对进行了总结和分析。同时经常组织收费员互相交流，提高打击各类车辆逃费行为的能力和意识。

xx站还采取了上门工作的服务方式。通过当地养路费征收部门、车管所、派出所找到经常闯岗的车主，给他们讲解国家收费政策的法律、法规以及我们高速公路对逃费车辆的处理办法，使他们认识到了自己的错误行为，表示今后一定要改正错误，主动交费。

xx站的以上行动，有效的打击了过往xx站逃费车辆的嚣张气焰，对其他肆意逃费的车辆也起到了震慑效果，为我们xx高速公路挽回了经济损失。

xx站加强收费队伍建设，提高收费队伍素质，特别是对待新调入的收费员，一是督促他们认真学习业务，提高收费速度。二是加强他们的思想教育工作，使他们能够安心工作。

xx站去年调入的收费员比较多，站上针对每位员工的实际情况，逐一谈心，分别进行教育和引导，并结合管理处即将举行的收费业务竞赛，督促他们学好业务，在收费岗位上做出一番成绩。

我们以上这些成绩的取得，是与管理处领导的正确指引和亲切关怀分不开的，今后我们要更加紧密的团结在管理处领导周围，再接再厉，争取为收费事业做出更大的贡献。

存在的问题：

一、对员工的关爱不够，不能及时了解员工的思想状态。

二、收费管理工作中一些细节之处没有到位。

三、收费设备的维护存在推诿现象。

四、对员工、尤其是新收费员工的业务学习抓得不够紧。

五、收费站之间的沟通不够，造成了操作失误率偏高。

下半年的工作计划及措施：

xx站下半年将继续坚持围绕管理处提出的工作目标开展工作。

一、继续加强收费人员的政治思想工作，加深员工对企业文化的理解，组织员工深入学习《没有任何借口》、《细节决定成败》、《你在为谁工作》等书籍，不断提高员工的整体素质。

二、继续加强收费管理工作，提高收费人员的文明服务水平，特别要重视因计重收费引发的问题。要严格管理、严格纪律、严格制度、狠抓收费文明服务，培养收费队伍严谨的工作作风，并且结合近期管理处将组织的业务比赛，全面提高工作水平。

三、加大稽查力度，实行连带责任制，做到层层落实责任到人。

四、抓好员工队伍的业务学习，特别是要抓好新收费员的学习。

五、不断提高文明服务水平，开发新的服务项目，要积极创造条件，为争创省级“青年文明号”做好基础性工作。

六、结合保持共产党员先进性教育，继续开展“我是一个共产党员”活动，充分发挥党员的先锋模范作用。

七、加强党风廉正建设，增强党支部的凝聚力和向心力，积极发挥党支部的战斗堡垒作用。

八、深入持久的抓好安全工作，清除麻痹松懈思想。

收费站个人工作计划 篇7

XX年，我站要在深刻领会处二届三次职代会精神的前提下，围绕控股公司十六字方针，进一步动员广大干部职工以与时俱进的思想观念，为构建“和谐交通”，服务“两个率先”，作出新的更大的贡献。

一、进一步抓稳职工思想建设，提升素质

一是提高职工的思想道德素质，坚持用正确的思想、科学的理论武装职工，标本兼治。树立正确的世界观、人生观和价值观，充分调动职工的积极性和创造性，促使站三个文明建设协调发展。二是加强纪律作风建设。按照“全心全意为人民服务”的方针，加强职工的纪律教育和严密组织、严肃纪律、严谨态度“三严”作风建设。组织职工认真学习法律法规知识，全面提升职工学法、守法、用法意识。加强职工的思想教育，认清形势，正确对待，做到制度不松、思想不乱、队伍不散，确保各项工作的有序开展。三是加强正反两方面的教育。积极开展向先进人物学习的活动，掀起学先进、赶先进、超先进的热潮。

二、进一步抓好规费征收，确保全年征收任务的完成

规费征收是收费站的中心工作，我们要不断创立征收工作“新载体”。一是继续认真做好车流量的调研工作，根据省政府、管理处的要求对宁高高速公路二期匝道进行定期车流量统计，为二期开通通行费征收提供第一手资料。二是大力开展业务培训、技能大比武等竞赛活动，拓展文明服务的外延，提高服务层次。抓好征收各个流程细节的管理，稽查从严，考核从严，奖惩从严，以规范促征收，以规范促文明，不断完善征管方式，规范征收行为。

三、进一步抓准创建工作的新亮点，开创新局面

宁高站自建站近七年来，获得了省级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等荣誉，但我们清醒的认识到和兄弟单位相比还有一定的距离，为此，我们将始终坚持“创建决心不变、创建口号不变、创建目标不变、创建措施不变、创建方针不动摇、创建工作不断线”为创建工作的指导思想，努力实现“三优”（优质服务、优良秩序、优美环境）、“五化”（工作程序化、服务规范化，管理科学化、分配合理化、作风军事化）、“四个一流”（一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的效益）的创建目标。坚持“两手抓，两手都要硬”的创建方针不动摇，创建工作与业务发展“九同步”的创建措施（同步研究、同步部署、同步落实、同步检查、同步考核、同步总结、同步前进、同步创新、同步完善）。提出了“让青春在岗位上闪光，让宁高在社会上辉煌”；“不管则已，管就管成精品；不干则罢，干就干出一流”的创建口号。一是不断提高服务质量，提升服务水平，全力打造“您好”工程，开展“四心”（即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”）、“三声”（即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”）活动，做到给车主多一分温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，换取车主、社会更多的理解和支持，征足征好国家规费。二是根据我站年龄层次偏大女职工较多的特点，激励广大职工事业家庭双创优，发挥先进典型的示范作用，开展“事业家庭兼顾型”先进个人活动，通过事迹报告和宣传报道活动，激励广大职工奋发向上、爱岗敬业。三是积极开展文体公益活动。继续资助石湫镇中心学校5名特困学生。不断丰富职工的业余文化生活，增强职工队伍的战斗力和凝聚力。

四、进一步抓实安全工作，确保稳定。

一是以开展“安康杯”竞赛和积极推广“监控法”、“安全1000天”活动为重点，以保安全、促征收为主要内容，巩固宣传贯彻《安全生产法》和“安全生产月”活动所取得的成绩，一如既往、一丝不苟抓好各项安全防范措施的落实。二是抓好中心《安全管理规定》和《XX年安全生产目标责任考核办法》的学习贯彻工作，加强安全思想管理，强化安全生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。三是加大安全教育培训力度，组织专题安全知识讲座，做好特种工作人员上岗证年审的培训工作。四是继续按照处《安全生产风险考核奖惩办法》及站部安全检查制度，落实“三查”制度，加大自查自纠力度，严格检查，严格考核，严格奖惩，确保责任事故率为零。

收费站个人工作计划 篇8

收费站全年工作总结

某收费站在上级的正确领导下，紧紧围绕征收工作大局，以抓建设、强队伍、促发展、保和谐为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新、立足岗位实际、深入开展各项活动、全体人员形成了合力，营造了优良的征收环境，全面提升我站整体服务水平和形象。现将一年来我站工作总结如下：

一、2015年度工作完成情况及工作措施

某某站自2014年12月31日开站，开站之初我站就明确了今年的工作思路是“六抓六保”，即一抓收费管理，确保通行费收入的增长和任务完成；二抓文化建设，确保员工思想素质的提高；三抓“五化管理”，确保创建青年文明号目标的实现；四抓“四个服务”（文明服务、微笑服务、规范服务和品牌服务），确保良好社会形象的树立；五抓制度落实，确保车流畅通和站容站貌整洁；六抓细节过程，确保零事故和不出事。一年来，我站围绕年度工作目标，各项工作均取得一定的成绩。

（一）通行费征收情况

2015年我站的通行费征收任务为1292万元，截止到12月31日共收取通行费1761.862万元，完成了年度征收任务的136.36%。

（二）外部环境建设方面

1. 亮化站容站貌，提升外部形象。

我站“以温馨岗和谐站”为目标，全方位整治站区环境，从搞好站区卫生入手，针对站区边沟、边坡容易滋生杂草的地方，不定时安排人员进行清理，采取站长不定时稽查的办法，保证站区整洁美观；并对站区内车道安全岛设施等破损处重新刷油漆，更换版面，在收费亭内放上仿真花，力争为过往司乘提供绿、洁、畅、美的通行环境。

2. 健全各项便民服务设施，提升窗口形象。

我站一向以“温馨和美、厚人同家、感恩自强、笃行至善；用爱浇灌、心路相融；用心构筑、和畅通达”为工作理念，笑迎八方车主，热情周到服务，不断创新服务理念，拓展便民服务项目，增强便民服务功能, 提高便民服务质量，在原有便民服务的基础上进一步细化了便民服务措施：为司乘人员提供开水、针线包、简单的修车工具、应急药品等急需品以及全省高速公路路网图、消防器材等便民服务设施。增设温馨提醒服务，看到有睡意的司乘人员进行及时提醒，杜绝危险驾驶情况的发生，提高文明服务水平，灵活使用文明用语，为司乘提供温馨便捷的服务。

3. 规整生活区荒地，美化工作环境。

为了给全站人员提供一个温馨和谐的工作环境，我站组织全站员工利用业余时间对站区的荒地进行整治，在原来杂草丛生的荒地上种上了萝卜、青菜等时令蔬菜，既美化了站区环境又使全站员工吃上了可口的蔬菜还锻炼了员工的身体，可谓是一举三得。

（三）站务管理方面

1. 半军事化管理。

我站将半军事化管理活动贯穿到日常工作中，从整理着装到交接班仪式，从站、立、行、走到内务卫生，从一点一滴做起，高标准，严要求，力求打造一支“政治坚定、业务精湛、纪律严明、作风过硬、廉洁高效”的收费队伍。

2. 强化学习制度。

我站为了加强政治理论和业务技能学习，制定了详细的培训计划，并认真组织实施。通过“三严三实”专题教育培训、新车型转换培训、ETC全国联网运营培训、文明礼仪培训、微笑服务培训、新版100元人民币鉴别培训、中共中央和上级相关政策文件等一系列学习，全站职工的政治理论和业务水平上了一个新台阶，全站人员的业务能力明显提高，大大降低了收费发卡差错的几率。

3. 大力弘扬先进典型，形成积极向上的氛围。

通过以点带面，个人带班组，以班带全站的方式，促进收费管理工作全面上台阶，形成了人人争当“微笑服务明星”、班班争当“优秀收费班组”、全站齐创“青年文明号”的良好氛围。

4. 加大稽查力度，为征收保驾护航。

我站结合实际情况，完善《站级稽查细则》,加强各班征收工作的日常检查和专项检查，实行旬通报、月通报、特殊情况专项通报制度。同时，紧紧抓住收费服务工作中的重点内容，如微笑服务、实际操作等侧重考核，并实行不定时稽查，实行奖优罚劣的弹性考核办法，既增强了员工的责任感，又使考核真正落到了实处，真正起到了督促收费员强化管理，提高素质的目的。

（四）活动开展方面

1. 全力开展“真诚微笑  服务司乘”活动。

组织全体人员学习《河南省高速公路收费服务地方标准》和《河南省高速公路收费员操作规范地方标准》，强化责任意识和服务意识。同时，采取内训师集中授课、微笑服务情景演练和“一帮一、老带新”的形式围绕化妆标准、礼仪标准、收费服务标准、微笑标准、微笑服务实践操作等内容进行培训。培训过程中，重点对收费人员形象标准、仪容仪态、文明用语、手势服务、微笑服务等内容进行讲解和示范，并针对微笑服务实践操作中发现的问题进行现场指导和纠正，同志们对照自己、查找不足、明确方向，使自身的文明服务水平得到较大提高。

 2. 开展了“延伸服务内容，用行暖人心”活动。

在炎热天气增加了“天气炎热，请注意防暑”、“天热易困，请注意安全”，在严寒天气增加了“雨雪天路滑，请走好、”前方雾大，请注意行车安全”等时令服务提示语，做好人性化服务。

3. 开展迎国检微笑服务专项培训活动。

对新郑管理处下发的《收费管理服务标准》进行了学习，针对其中的微笑服务标准、手势服务标准、收费人员形象标准进行现场演示，要求员工微笑、手势、文明用语使用到位、着装规范、姿态标准。

（五）车道保通方面

为了避免因高峰期或各种突发事件造成收费站出现堵车现象，给过往车辆带来不便，我站除制定了相应的车道保通应急预案以外，还积极创新工作方法，多措并举，确保车道畅通。一是利用站务会、班务会对员工进行业务培训，不断提高员工业务技能，缩短操作时间，使车辆能够快速通过收费车道。二是要求收费员每次交接班时，对打印机、票据和电脑显示器上的相关数据进行检查，确保设备的正常运转，为收费站车道畅通奠定基础。三是对班长进行培训学习，提高其突发事件的处理能力及应变能力。四是组织职工开展车道保通应急预案演练，通过模拟演练，确保车辆堵塞或遇突发事件时，能够及时启动预案，最大程度的预防和减少车辆拥堵造成的不利影响和损害，提高收费效率，保证收费工作的安全高效进行。由于应急措施得力到位，截止到目前，我站没有一起因管理不当造成车辆严重拥堵现象。

（六）精神文明建设方面

三月份开展了“学雷锋志愿服务”活动，通过在站区设立“雷锋标兵岗”、“便民咨询台”、对我站困难职工进行帮扶活动等一系列举措，充分传播、发扬好雷锋精神。

四月份开展了“缅怀先烈、清明扫墓”活动，使我站全体员工在思想上受到一次革命的洗礼，增加了我站员工的历史使命感和工作责任心。

五月份开展了“读好书”活动，活跃职工文化生活，增进职工团结协作精神，增强了全体员工的凝聚力。

六月份开展了道德讲堂活动，营造了“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。

八月份开展了“关爱家庭、关爱身边人”活动，了解职工实际生活情况，组织职工代表到困难职工家庭走访送温暖，增强了职工的爱心意识。

九月份开展了“中秋节主题文化”活动，组织开展了“中秋经典诵读”、“围桌而坐，共赏圆月”茶话会等活动，增强了全站人员的爱国情感和提高了当班期间的文明服务意识。

十一月份开展了“1+1暖冬献爱心”捐衣活动，传承了中华民族传统美德、培养了全站职工社会责任感；“践行文明公约，做文明收费员”签名活动，从细微处践行对“文明”二字的承诺，共同创造一个健康文明的工作环境和生活环境。

十二月份开展了“全员健身、勤练保健操”，“冬至包饺子、温情暖寒冬”，“幸福平安夜、快乐圣诞节”“年底茶话会”等活动，拉近了领导与职工之间的距离，营造了和谐的氛围。

（七）安全生产方面

安全稳定是做好收费工作的前提，是收费运营的基础保障。2015年我站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神，坚持 “安全第一，预防为主”的方针，深入开展安全生产教育工作。全年召开安全教育会议12次，安全生产委员会会议12次，并根据季节特点组织应急预案演练6次，提高了大家应对突发事件的能力；安全隐患排查36次，重点对票管室、监控室、通讯机房、配电室等重点场所进行安全隐患排查，做到及时发现问题，及时解决问题，防患于未然。通过以上活动的开展，消除了事故隐患，提高了全站人员安全防范意识。全年，我站未发生一起安全生产事故，保证了站内各项工作平稳、有序开展。

（八）廉政教育方面

2015年我站召开廉政教育会议12次，组织廉政专题活动4次，观看廉政教育片4次，通过多种形式活动的开展，对全站人员发生的廉政问题做到早发现、早提醒、早纠正、早查处，对苗头性问题及时约谈，加强诫勉谈话工作，防止小问题演变成大问题，增强了全站人员岗位廉洁意识的同时，又提高了拒腐防变能力。

收费站个人工作计划 篇9

我园工会在上级工会和幼儿园领导的大力领导下，围绕幼儿园的中心工作，服务广大教职员工。按着

(一)、重视职工的政治思想工作，开展各种活动，全面提高教职工的整体素质,努力营造和谐校园环境。

1、认真组织工会委员学习，从而使工会工作者自觉地在实践中用科学的理论和党的方针、政策来指导工会工作。

2、组织教职工开展专题学习，深刻领会、准确把握上级指示，把思想统一到行动上来，把智慧和力量凝聚到团结动员广大教职工为教育事业全面发展作贡献上来。在广大教职工中开展

4、要充分发挥我园骨干教师、学科带头人、特色教师的示范和带头作用，影响和激励广大教职工立足岗位，教书育人。同时为青年教师成长发展创建平台，校工会要积极配合党政，从工作、学习、生活、家庭等方面给予关心和服务，满腔热情地帮助他们解决面临的困难，为他们创造更多的发展机会和相互交流的平台。

(二)、加强校园民主政治建设，推进学校民主管理和民主监督。

1、发挥工会组织的基本职能，要时刻关注教职工的情绪，反映教职工呼声，履行*基本责任，教工代表要主动参与学校涉教职工切身利益的各项改革方案的制定，反映教职工的合理要求。使广大教职工的合法权益在事关重要的制度、方案、政策中得以体现。诚心诚意为广大教职工说话办事，充分发挥工会的桥梁和纽带作用。

2、认真落实园所工会精神，逐步完善学工会制度，建立健全行政及其它职能部门的沟通制度。完善园所的校务公开制度。继续设立优秀提案奖，增强教职工校务主人翁意识。工会要监督学校各部门提案的落实情况，增强教代会的时效性。

3、积极探索、创造条件推动我园民主管理的进程，通过校务会、教职工会议、教

代会、园报、家长委员会、家长会等渠道进一步落实校务公开制度。充分发挥工会在推进职工民主参与、民主管理和民主监督的积极作用，坚持

(三)、加强工会的自身建设，努力提高学校工会组织的亲和力、凝聚力。

1、切实加强工会的思想建设、组织建设和作风建设是搞好工会工作的关键。我们要加强工会干部的政治理论学习和有关法律的学习，提高业务水平，改进工作作风，提高办事效率，努力为教职工排忧解难。

4、认真做好医保、体检和帮困送温暖工作，推动教职工生活保障建设。我园工会做到三年内对每位教职工进行普访一次，把党的温暖送到每位教工的心里。

5、加强工会的信息和档案工作。及时反映我园工会工作的动态，同时做好台帐资料的规范管理，定期做好工会各类工作的档案，进一步提高档案的质量。

收费站个人工作计划 篇10

xx年的春融期即将到来，xx收费站又将迎来新的一个春季公路运输高峰期，为了确保公路运输车辆的安全，严格执行高速公路法律法规，为xx年治超工作稳步有序开展，奠定了良好的开端。

在管理处统一领导下，通力合作，统一行动，分级负责，依法行政，采取切实有效的措施开展治超专项行动。各收费站要采取固定检测与路政科流动稽查相结合的方式，加大路面监管力度，继续加大对车货总重超过55吨的违法超限超载运输车辆的打击力度，联防联控，严禁违法车辆上路过桥。在治理范围上，要以收费站为重点，加大治理力度。要利用收费站进行入口登记、拦截、劝返、卸载，出口进行处罚，有效打击超限车辆。在对超限车辆处罚上，要按省厅要求，严格执行处罚标准，不得擅自更改处罚标准。同时坚持不卸载不放行，不消除违法行为不放行的原则。对于整车运输蔬菜等鲜活农产品的运输车辆，要坚持不扣车、不卸载、不罚款。但要将超限车辆的违法信息通报给车辆注册地有关部门，由车辆注册地公安、_门按照有关法律法规进行处罚。突出重点，开展专项治理活动。以清理整顿沙石转运点和打击车辆超限分载合载行为等专项治理战役为突破口，重点解决短途运输车辆超限严重、不覆盖、卸载难、非法转运问题。严厉打击扰乱治超秩序行为。收费站要加大对冲秤、垫秤、拧秤、闯岗、安装液压装置支称等扰乱治超秩序的违法行为。

工作计划主要内容有：

1、加强公路安全运输宣传，使车辆超限超载的危害性家喻户晓；

2、治超人员增强业务能力，让违法车辆司机正确认识自己的错误，配合治超人员完成整个执法过程；

3、站内组织执法人员进行政治业务学习、岗位培训等活动，加强执法队伍政治素养；

4、制定可行性对策针对治超工作中出现的新情况、新问题，加强调研。

扩展阅读

收费站年工作计划精选

我们怎么样才能写好工作计划呢？为了妥善的安排后续的工作，此时我们需要结合未完成的任务去制定工作计划。工作计划可以让我们明白接下来应该要做什么，下面我们为您呈上“收费站年工作计划”相关主题内容，更多相关信息请继续关注本网站！

收费站年工作计划【篇1】

高速公路收费站xx年工作计划—年度工作计划

为认真落实全省交通工作会议精神确保xx年目标任务的顺利完成紧紧围绕省交通厅的总体要求坚持以“四个发展”为指导进一步明确工作思路着重加强六个方面的工作

一、加强收费管理提升文明服务水平今年我处通行费收入预期目标将突破亿元大关收费站点逐步增多对此我们要继续加大收费管理工作力度强化服务意识改进服务方式拓宽服务渠道创新服务内容提升窗口服务整体形象。在收费管理方式上加以探索着重创新一些新的管理方法努力提高管理水平进一步加大外部协调工作力度稳定收费环境。同时集中精力做好省厅下达的收费站建设任务确保年内顺利开通营运。

二、加强项目管理提高建管质量

1、紧紧围绕全省公路建设的总体部署和我处既定的工作目标继续加大项目管理力度结合在建项目实际做到早谋划、早安排、早着手。

2、着重强化施工现场的协调管理特别在工程质量监督、人员设备进场、工程用料的试验检测、现场验收、施工安全及农民工岗前培训等方面严格把关。

3、加大对工程量变更的监督管理积极探索更加科学合理的管理模式避免工程变更中发生时限不及时、权限不到位的现象。

4、加紧做好全国干线公路检查的准备工作并且要安排好路况自查及病害调查的外业工作加快进行病害整治切实提高公路养护水平力争所辖收费公路通过此次“国检”在整体形象上得到全面的提升。

三、加强党建工作推进队伍建设

1、积极推进思想建设、组织建设、作风建设和廉政建设。继续抓好基层党建及班子建设加强党员干部的教育管理抓好职工思想教育和业务培训。

2、大力加强收费站后勤保障和职工文化建设将关心职工、善待职工作为工作的出发点和落脚点为职工创造一个安定和谐的工作生活环境。

3、抓好干部教育管理工作深化人事和干部制度改革进一步打破职工身份界限鼓励合同职工积极参与领导岗位和管理岗位的竞争引导他们岗位成才。

四、加强精神文明创建提升“窗口”形象

1、结合年内创建任务和创建工作实际进一步创新工作方式、丰富创建内容开展各具特色的创建活动。

收费站年工作计划【篇2】

一、20xx年度管理目标完成情况。

1、1至10月份路费收入为 亿元，同比20xx年增长3900万元，增幅为。

2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比20xx年增长38万辆，增幅为。

3、1至10月份免费率为，同比20xx年下降了35%。

4、1至10月份收费设备完好率，同比20xx年增幅为。

5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《20xx年度收费管理目标考核标准》顺利完成任务，达到工作目标。

二、20xx年重点开展的五大工作和措施。

1、 安全管理工作。

XX站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上XX站车流量大，路费收入多，上级部门对XX站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。

① 站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施,整改安全隐患。发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。

②对安全保卫工作的重点问题进行重点解决，

第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。

其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患;

第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位。

③ 贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，出版安全生产宣传栏，组织员工参加管理处安全知识培训。积极响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“XX站安全生产工作计划”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”。

2、 稽查管理工作。

年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年XX站未发现有严重违纪行为。

① 站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”(重点人员、重点时段、重点事件)为主要方式，以《营运部稽查管理规程》为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作办法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生。

②选派原则性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷。

③建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。

3、 突发事件应急处理。

车流量的快速增长和107国道修路导致今年XX站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制定了《XX收费站突发事件处理工作规程》。妥善处理好每一宗突发事件。

①加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反应能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。

②完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结经验教训。

③果断设置机动班。针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况，新站长接手了XX站后经过深入调查，果断设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、安全意识较强、应变能力强的员工作为机动人员。随时准备开展人工收费，疏导车流，协助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展;自设机动班以来，3-9月北出经常塞车到主线的情况下，很多突发事件都在发生之初被消失于无形，真正做到让司机满意，让领导放心。

4、收费业务管理工作。

①加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任，严格按ISO质量管理体系规范格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误。对账本管理要求做到“日清月结、账面整洁、账物相符”。对入口卡使用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用。

②用科学管理的方法有效减少收费差错的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，6、8、9月收费差错一直在40次上下徘徊，居高不下。为提高收费员的业务水平，我站要求收费差错多的员工分析差错原因，写出整改措施。并结合实际情况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实《XX站收费差错管理实施办法》，强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假的钱”的收费操作。由四位主管根据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的成效。10月份，我站收费差错次数降至了21次。自公司重新设立“五万车次无差错”奖励来，我站已申报了17人次。

收费站年工作计划【篇3】

__年收费管理工作总体要求是：以_________为指导，按照省交通厅、公路局的要求和部署，深入贯彻落实总段“养护引领、项目支撑、重点突破、全面提升”的16字发展战略，围绕一个中心，狠抓两项建设，强化三项工作，提升三个水平，奋力开创收费管理工作新局面。下面，我就如何抓好__年收费管理工作讲几点意见：

一、围绕一个中心，力争完成全年收费任务

收费任务的完成，是收费单位的中心工作之所在。为此，各收费单位要增强工作的主动性，细化目标责任，强化稽查力度，围绕多收费、收好费这一中心，多措并举抓收费，力争完成__年省局下达的收费任务。一是思想认识要提高。认真分析面临的形势和困难，切实增强做好收费管理工作的使命感和紧迫感，抢抓机遇，严格管理，扎实工作，在通行费征收、服务方式等各个方面趋利避害，开拓创新，努力克服畏难、厌战等不良情绪，在思想上求进步，理论上求发展，工作上求创新，把思想统一到完成收费任务上来，为收费任务的完成奠定良好的思想基础。二是目标责任要落实。今年省局下达我段收费任务亿元，增长幅度较大，个别所增幅达44%，任务繁重而又艰巨。加之泾大所、华庄所相继将提高收费标准，导致今后一段时间内收费矛盾进一步加剧，司机抗费、逃费现象增多，而且平定高速通车后，郿苋、祁家大山隧道所费源进一步减少，给我段收费工作带来了更多的困难。所以，各收费所要进一步落实责任，求真务实，转变观念，科学管理，层层签定目标责任书，将全年的通行费征收任务分解到站、班，实行量化考核，把收费任务与人员绩效工资分配相挂钩，做到指标到站班，任务到个人，为全年任务的完成奠定坚实的责任基础。

二、狠抓两项建设，打造收费工作新亮点

(二)狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采。要按照管理严、形象优、队伍强的目标，狠抓职工队伍建设。一是开展专项整顿活动。各所要结合__年省局年终检查反馈的问题，进行专项整顿，通过“五查五看五纠”(一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现象，重点纠正“靠”的问题。四查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。五查各部门、各站之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的问题)，使全体职工在行为规范上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝聚力显著增强。二是开展岗位练兵活动。6月底前各所要组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和售票无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，使这支队伍的面貌发生根本改变。三是开展教育培训活动。进一步加强职工的教育、培训、管理力度，通过举办收费业务、监控业务、规范化交接班、交通指挥手势等各种技能培训班，提高职工的业务能力和干事创业激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。

收费站年工作计划【篇4】

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备。

当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光

二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。

人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。

2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。

防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。

1、松散现象对个人和集体危害很大。

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3、损坏了收费人员良好的形象。

4、危害个人的成长进步。

自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗

收费站年工作计划【篇5】

张家港东收费站xx年工作总结及xx年工作展望

二〇一一年，收费站在各级领导的正确指导下，认真贯彻落实公司及管理中心年度工作会议精神，以公司全面开展“经营管理品牌建设年”活动为平台，以通行费征收为中心，以安全保畅为目标，以全体人员“学服务、学业务、促管理”为主线，认真落实科学发展观，各项工作都取得了长足进展，逐步实现了收费管理精细化，安全管理常态化，文明服务标准化，员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。为巩固成果，不断开拓进取，现作如下工作汇报和明年工作展望。

一、主要数据统计情况（截止11月23日）

1、总流量（不包括ETC专用车道）辆，其中出口辆，客货比约为（客车辆、货车），入口辆，客货比约为（客车辆、货车）；ETC专用车道总流量辆，其中出口91441辆，入口辆。

2、总通行费（不包括ETC专用车道）元（含电子支付元）；ETC专用车道元。

3、收费站总调出通行卡张；使用打印票据共计张。

4、有理投诉次；收费差错率，误判率；累计查处不符合绿色通道优惠车辆辆；劝退危险品车辆；劝退

三超车辆辆。二、主要工作总结

（一）以征收工作为主线，强化收费管理，推动征收工作顺利开展

1、严格收费政策，规范征收行为。收费站坚持以通行费征收为工作的主线，严肃收费纪律，一方面让相关管理人员到各班组对新制定的制度及政策性文件进行

宣讲并组织集体学习。另一方面要求班组长定期组织班组人员对《员工手册》、相关制度职责及文件温故、学习，使员工及时掌握收费操作、特情处置的新要求、新变化。运用召开座谈会和个别谈话方式，及时向有不良苗头的人员提醒和教育，增强其纪律意识。总体以“应征不漏，应免不征”为准则，切实规范了收费操作过程，杜绝了工作中的盲目性与随意性。

2、突出稽查考核，严肃征收纪律。内部稽查考核是规范内部管理，严肃征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落实。采取了全天候的现场及录像稽查，形成了有计划、有落实的规范化稽查管理。加强了对票款、票据、特情车辆的检查，对稽查中发现的问题及时指出，严格按照标准进行考核，并做好详细的稽查记录台帐。一年来共稽查余次，查处违规违纪人员余人次，考

核30多人次，并且有效的杜绝了各类行风行纪问题，促使我们的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化。

3、强化现场管理，做好防漏堵漏。一是强调亭外执勤，加强了执勤人员现场巡查力度，随时关注掌握收费广场情况，防患未然，杜绝了一切于征收工作不利的因素；二是严查“绿色通道”优惠车、坚持对车型标准可疑客车的查证，全年查处不符合绿色通道优惠车辆，客车升档车多辆，有效地避免了大量经济损失；三是加大对闯卡、换卡等偷逃通行费行为的打击力度，特别继去年底收费站全力配合排障、交警、路政顺利捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后，加强了车道拦截器使用培训，完善了相关应急处理措施，有效杜绝了闯卡行为。后又对全力打击换卡行为做出部署，值班人员及现场人员提高警惕，沉着冷静，与交警、排障通力配合有效遏制了一波货车换卡风潮，有力的打击了相关偷逃通行费行为，防漏堵漏工作取得了好成效。

（二）以服务标准化为基础，落实文明创建，增强文明服务水平

1、以稽查考核为抓手，确保文明服务标准化。站部在加强业务建设的同时，始终狠抓文明服务不放松，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，坚

持现场稽查与录像稽查，强化班组长现场监督指导作用，切实规范相关文明服务行为，十月份以来通过站部动员及班组动员，开始严格执行“温馨在锡张”

标准化文明服务细则，按照细则中各项标准收费站建立健全了相关检查与考核制度，完善了相关台账记录，同时站部加大了稽查与考核力度，稽查人员达到百分之百，对不规范行为及时指正，严格考核，切实规范了上岗行为、文明用语及迎宾手势等，做到统一着装、持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、文明服务，确保了新标准的顺利执行，收费站的整体服务水平也得到了有效提升。

2、以抑制投诉为重点，加强服务意识培养。首先是注重服务意识，个人素质的培养，迈出了将收费工作从“功能型”向“服务型”转变的步伐，班前班后反复的强调与总结，使服务意识逐渐成为了全站的第一主流意识。工作中我们要求班组长加强现场监督指导及时发现并妥善处置现场特情，要求收费员坚持文明微笑服务，管理人员加强稽查考核力度，妥善受理各类收缴矛盾等措施，有效控制了投诉事件的发生。同时特别强调主动服务意识，提高便民服务水准，一年来为驾乘人员提供开水、便民工具、便民小药品等服务余次，未发生一起有责投诉事件，其中受到“96777”来电来信表扬的有人次。

3、以活动促创建，提升文明服务水平。一是积极开展党团活动，以第八党支部开展“争先创优，为党旗添光彩”为平台，站部制定了详细的政治学习制度，通过党员亮身份、亮承诺，撰写读书心得体会，以党建带团建，切实发动全体员工积极参与。

收费站年工作计划【篇6】

新时期赋予新使命，我收费科会继续以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。同时，我们会继续把“病人满意、家属满意、社会满意”作为工作追求，以“抓改革、更观念、转职能、改作风、狠抓实干”为主线，立足本职，注意实效，将围绕狠抓医疗收费服务质量、强化精神文明行风建设等方面为重点来开展工作，现将__年工作作如下安排：

一、加强医政管理，提高医疗服务质量

收费科看起来与医院其他科室相比，好像轻松很多，责任也没有其他科室那么重大。其实，这是严重的误解。科室工作无小事，细微处可见真功。小小的收费窗口，代表的是我们整个医院的形象，关系着患者的切实利益。正是通过这个小小的平台，建立起了医患之间沟通、交流的桥梁。我们今后一定要不断改善工作方式，完善服务水平。一是要严格遵守医院的各项规章制度，认真按照收费流程和规则办事，不能出现半点马虎。二是现金交付要按规定，按时上交。账目要每日做好记录，月底进行总结上报。要把账目做得一清二楚、详实有效。

二、夯实工作基础，提高工作水平

三、以患者为本，提高服务质量

工作人员在面对患者及家属时，应增强工作责任心，不断树立“以病人为中心”的观念，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，提高与患者的沟通能力。面对患者要注意自己的说话口气和语调，既要准确无误，又要让病人容易明白。无论工作多忙，都必须服务周到、不厌其烦、细致耐心地对待。__年，我们将以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高医疗收费质量、推动医院创新发展做出积极的努力！以“更好、更快、更准”的发展为群众提供更优质的服务，为我院医疗卫生事业的发展注入新的活力！

收费站年工作计划【篇7】

一、深入开展工会工作大讨论

1、按照省高管局和公司的要求，紧密联系工会工作，认真开展大讨论，要把学习讨论和查摆问题，整章建制有效地结合起来，积极协助党政工作，组织职工投身到大讨论之中。

2、通过大讨论，使御西干部和职工统一思想，振奋精神，增加信心，与时俱进树立全面推进素质教育的教育观和全面发展的人才观、质量观、努力做好工会工作。

二、深入贯彻《工会法》

1、学习宣传《工会法》，不断提高职工对工会法的深入认识。

2、理解、依法治会。御西计划每月召开一次工会例会，把《工会法》作为“六五”普法教育的重要内容，充分认识工会的法律地位和重要作用。

3、协调贯彻实施《工会法》中的有关问题，对照《工会法》寻找工作上的差距和薄弱环节，明确工作的努力方向和重点。

三、努力提高职工队伍素质。

1、加强文化阵地建设，发挥工会优势，巩固文化阵地，开展丰富多彩的职工文体活动，不断提高职工的文化素质，适应新的形势和任务的要求。

2、加强思想建设，有针对性的开展思想政治工作，以爱岗敬业为主题，以窗口行业为突破口，大力加强职业道德建设。

四、进一步加强工会组织自身建设。

1、加强组织建设，在健全工会委员会，工会女职工委员会，在健全工会小组基础上继续发展新会员，使全体职工都融入工会这个温暖有力的大家庭，发挥其主动性、积极性、创造性。

2、加强作风建设，深入推行站务公开。公开的内容要真实、及时、切实保障职工的利益。

六、按时缴纳、收取工会会费。

收费站年工作计划【篇8】

首先，让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢，感谢您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。

工作思路：

紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级aaa级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，按照“高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。

工作目标：

1.加强思想政治教育，培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;

2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素质，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面;

3.注重人才的开发与培养，以“重点培养、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展提供优秀的员工;

4.每月召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理;

5.定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;

6.积极争创“省级文明单位”、“省局aaa级星级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;

7.报送稿件或动态信息每月不少于;

8.全年不发生安全生产责任事故;

9.完成领导交办的各项目标任务

工作计划：

第一季度：塑形象，迎新春，保畅通

工作措施

(一)全员塑造新形象

通过不断的学习和实践，进一步提高自己的综合素质。

1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能，既熟悉党和国家的方针政策又熟悉现代企业管理制度头阵，成为员工的表率。并将这些知识充分的应用到实践中，脚踏实地,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。

2、增强员工的“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识和提高全体员工综合素质为目的，通过集中授课的学习方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高员工的自身素质;

(二)以人为本，营造和谐的工作氛围

坚持，切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节，通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度，形成一种人与人之间相互尊重，相互理解，相互信任和相互帮助的尊重人，理解人，关心人的良好氛围。在选人用人方面要做到公开、公正、公平，实行竞争上岗机制，消除不安定因素，解决用人上的突出矛盾。

(三)积极部署，迎接新春

1、在新春来临之际，首先完成所有安全隐患整改工作;

2、召开会议，针对春运期间车辆聚增、安全方面等情况，做好预防和准备工作，确保春节期间各项工作有序的开展;

3、要求收费人员在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象;

4、保证各项工作的顺利开展，制定春节值班制度及值班情况，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作;

5、严厉打击超限超载车辆，对恶意或蓄意闹事的车辆要做好上报工作，及时联系高速交警、路政人员对其进行处理，确保检测点的正常秩序和收费站的安全畅通。

工作计划：

第二季度：抓队伍，比技能，精化管理

工作措施

(一)营造浓厚的学习氛围

通过营造一个良好的学习氛围，使每一个员工养成学习习惯，以全面提高个人素质，使员工朝着公司发展“复合型”人才要求的方向发展，为企业发展提供更优秀的员工，让学习成为员工和企业生存的基础。

1、制定出详细的学习制度和计划，合理安排收费员的学习时间和内容。将学习成绩纳入考核范围，通过制度的约束加强员工的学习，最终使每一名员工能养成自觉学习的良好习惯。

2、要在收费站每一处都能体现出学习的氛围。通过利用收费站的企业文化墙、黑板报等文化载体，把员工亲手绘制的东西展示出来，给员工搭建一个充分展示个人才艺的平台。在这种环境的熏陶下，以不断的培养员工的学习意识和对企业文化的理解。

3、根据员工的个人条件和其学习的要求。通过组织英语、绘画、书法等兴趣小组的方式，为他们制订个人发展规划，鼓励员工学有所长，并与本职工作相结合，以加强和引导员工学习，提高其个人综合素质。

4、通过定期组织业务知识培训和综合素质竞赛，奖励先进，鞭策后者。

5、建立有效学习激励机制，通过树立和培养典型学习人物，给员工一个明确的学习导向。

6、每季度对学习内容进行考核，人人参与评比，使收费人员达到业务知识“一口清”。通过多次的考核与实践，推选出优秀员工参加业务技能比赛。

(二)培养员工的创新意识

培养员工的创新意识，加强对员工创新意识的引导。以每天进步一点就是创新，鼓励员工积极的创新热情，最大限度挖掘员工的创新能力和集体的创新智慧，使创新成为企业的灵魂，发展的条件。

1、引导员工大胆创新。要让员工了解创新并不仅仅是科学上的发明创造，也是创造性地工作和生活。工作中提出的好建议，在制度上的小改变，工作程序上的小改进，从而引导员工多发现，多观察，多思考，不怕失败。

2、通过不断的培养员工的主人翁责任感，把全体员工的主动性、积极性调动起来，让创新意识的企业文化根植到员工心中，以最大限度将员工的创新潜能挖掘出来。可以通过一系列的关爱员工的举措和活动的开展，进一步来激发员工的责任感和树立他们的团队意识。

收费站年工作计划【篇9】

各位领导、各位同志：

大家好！

下面，我本着实事求是的精神，将本站过去一年中所取得的成绩、不足之处以及xx年的工作安排、生活上遇到的问题向组织汇报一下。

第一部分xx的工作汇报

过去的xx，在上级领导的关怀下、在各位员工的共同努力下，我站的各项工作得以圆满完成。

一、超额完成下达到我站的年度征费任务。

xx年，下达到我站的征费任务目标数是4000万元，在各位员工的辛苦工作下，我们实际完成数为6507万余元，完成了目标数的162.69%。较之去年，今年的任务加重，我们要继续努力，再接再厉，争取超额完成组织上下达到我站征费目标任务。

二、圆满完成安全生产管理目标任务。

我站从制度上、管理上加强安全生产管理工作，认真履行《安全生产例会制度》，每月组织稽查员、行政人员、各班班长召开安全生产会议；落实安全生产检查工作，开展安全隐患自纠自查活动，以至于全年没有出现安全生产事故。我们的票款安全、行车安全、员工出行安全、车道安全等方面没有出现问题。去年，我站最大安全隐患——存款安全问题，每次开会都提出来讨论，现在组织上已经帮助我们协调解决，在经后的工作中，我们将不定期进行安全隐患排查，保证车道安全过站，为员工提供安全的生活、工作环境。

第三、文明服务工作。

xx度，我站一直都在强调文明服务工作。首先，安排三班、四班班长到安顺参加关于文明服务方面的培训，组织全站员工学习文明服务用语、文明服务规范。其次，分批组织各班征费员到云南胜境关收费站学习，培养员工的文明服务意识，提高我站员工的文明服务水平。

由于我站的车辆多，工作任务重，员工的文化素养参差不齐，大多数员工能够按要求打手势、使用普通话、说文明用语，但还是有部分员工这方面的工作做得不到位，需要改进。

经后，我站将建立健全文明服务相关的规章制度，文明服务与绩效考核挂钩，加强文明服务的稽查工作，同时加强员工的队伍建设，努力打造一支文明、负责、高效的收费队伍。

第四、加强稽查工作。

xx度我站增设了4名专职稽查员，成立了以站长为组长的正式稽查小组，由此从人员方面加强了稽查力度；强化各项违纪违章行为的处罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。抓好特情车辆管理，严查假军车、假绿通车、假施工车现象。对于免费车，加强与主管部门、科室的沟通协调，严格按规定程序对绿色通道车辆、救护车辆、军警车辆免票操作进行认真记录，对金额较大、记录不规范的特情车要经稽查员通过监控录像进行核实。xx度我站共核实不符合免票车辆190余次，补收通行费7万余元。

五、保畅工作。

xx度，我站按局、处要求，做好车流高峰期、进出口出流量以及节假日的准备工作，完善各个节假日的保畅应急预案，在坝陵河大桥开通以前，我站保畅工作做得相当到位。

平时，我们要求征费班开足通道，吃饭时间由行政人员、稽查员到车道协助征费班检查绿通、疏通车辆；节假日制定保畅应急预案和值班表，加强信息的报送，保障通讯渠道的畅通。

坝陵河大桥开通后，由于过站车辆增多、收费收入大幅度增加、车道设施和相关管理制度不够完善等等，导致保畅工作受到一定的影响。我站目前正在组织员工进行研究、讨论，改变以往的上班模式，尽最大力量做好保畅工作。

六、内务管理方面。

xx度，我站从制度上加强内务管理。首先建立内务管理相关的制度；其次，站长带头，组织行政人员，征费班长对员工宿舍进行抽查，抽查的内容包括：被褥的叠放、物品的摆放、地面的清洁力度、乱接乱插电源、大功率电器的使用，以及冬季电热毯的使用情况等。

xx度，由于我们的内务工作抓得比较细，以致于员工宿舍卫生状况良好，没有出现用电方面的安全事故。

七、食堂管理工作。

xx度，我站先后更换了两次炊事员，根据员工的建议对用餐方式进行了改变。加强对食堂工作人员的监管，严格控制所购置的食品质量，加大食堂的清洁力度，使得食堂卫生条件得到很大改善。xx度，员工对食堂伙食的满意度提高，且全年没有出现食品中毒的情况。

第二部分xx年工作计划

一、完成下达到本站的年度征费任务。

坝陵河大桥开通后，我站的征费收入大幅度增加，征费任务较之去年大幅度增加。今年，下达到我们站的征费目标数是25，000万元，力争数是25，660万元，以我站第一季度的征费收入来看，我站极有可能完成中心下达的征费任务。

为了更好地完成年度征费任务，我站将征费额下放到个人，并将收费额的完成情况作为员工季度考核的一个重要标准，使征费员能够明确自身的责任，做好征费工作。

二、文明服务。

文明服务不管在哪个时候都要抓，都不能松懈。

1、让每个员工明白该项工作的重要性。我们作为服务行业，公司提倡“服务优良”。所谓服务优良，就是要要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。我们作为关口大站，我们代表的不仅是一个站，而且是整条镇胜线，甚至贵州省的形象。今年，我们的任务很重，但文明服务工作也必须做好。

2、制定《收费人员工作手册》，手册从各方面对我站的文明服务工作进行了细致划分，规范员工的着装标准和文明服务标准。该手册已经交由征费班长、行政人员查阅，因某些细节需要改动，目前还未发放到个人。一经修改完成，将通过站务会进行讨论，讨论通过后，将《收费人员工作手册》下发到个人，每个人必需自觉按照手册标准进行文明服务，从而提高我站的文明服务业务素养。

3、从管理上严肃文明服务纪律，通过加强管理，向管理要质量！

制定《文明服务连带责任制》，加强班组人员之间的监督力度。《文明服务连带责任制》一方面要求班组征费员之间要相互配合，搞好文明服务工作和保畅工作；另一方面，征费员之间要相互监督，一旦某人出现问题，将追究所在班组全体的责任。

三、保畅工作。

针对目前保畅工作中出现的种种问题，我们总结了经验，制定相应的办法，以便保证通道畅通。

1、调整上班时间和机制。

过去，我们上班时间为：白班早9点—晚5点，夜班晚5点—次日早9点。（注:夜班分上、下半夜轮流休息）。针对我站目前出现问题，我站自行将上班时间调整为：白班早9点——晚9点，夜班晚9点——次日早9点。夜班期间全班上岗，不安排人员休息，从而保证车道上有足够的工作人员。

2、数据员加强信息的分析研究，了解车流向、车流量、车流高峰期的信息，并及时将信息传达至征费班和管理中心，以便安排工作。车流量大时要求稽查员、行政员全部上车道疏导交通，必要时请友邻高速交警和缉毒人员帮忙。

3、完善各种应急预案。

制定节假日保畅应急预案和《收费现场应急处置方案》，一旦车道上出现问题，马上启动应急预案，做到有条有理、有理有据，从而减少事故车辆在站上的滞留时间，保障道路畅通。

四、安全生产工作。

安全生产工作长期都要抓。

今年，在去年成功的基础上，我站总结经验，首先，做好各种安全生产的预防工作，防患于未然；其次，落实安全生产责任制，将安全生产责任落实到个人；再次，继续做好安全隐患自纠自查工作，发现问题及时解决，不能解决的问题及时上报相关部门；第四，加强员工上班期间外出的监管，员工上班期间外出必须请假并附上保证书；第五，严格控制站上生活车辆外出的次数，驾驶员外出前必须确保车辆状况并做好行车日志。

五、加大稽查力度，做好稽查工作。

近期，偷逃通行费的行为层出不穷，倒卡、垫磅、遮光栅、跳磅、假绿通、假救灾车辆等行为时有发生。

（一）为了打击偷逃通行费行为，我站将《补收通行费通行费管理办法实施细则》的文件精神传达至每个征费员，增强员工工作积极性。

（二）研究制定打击偷逃通行费整治方案，并配合方案作出专项行动，必要时请相关部门协助。

（三）加大稽查员的业务素养和培养其处理问题的能力。要求稽查人员熟悉《公路法》、《公路管理条例》，在处理偷逃通行费问题上做到严格、细心、细致！

（四）、加大稽查力度，杜绝里外勾结吃票款现象的发生。目前，我站的收费额高，征费人员面临的诱惑大。一方面要加强这方面的思想教育，另一方面从加强监管，从监控录像和平时的细节方面进行检查，一旦发现问题，从严处理。

六、加强管理、学习。

从现在开始，要努力适应公司的管理制度，从站自身开始严抓管理，使每个人在各自的岗位上受到职责、职权、制度，纪律的约束，养成严格要求自己的好习惯。

七、绩效考核方面。

制定绩效考核细则，严格按照考核标注打分。

每个季度进行一次考评，考评不合格者将受到一定的经济惩罚；一年累计两次考核不合格，将上报相关部门进行处理。

八、做好迎国检准备工作以及上级交给的其他任务。

为了迎国检，一方面我们要努力做好上述的工作，另一方面，按上级指示做好站容站貌，环境卫生等相关工作。

第三部分问题汇报

一、车道设施问题。

由于自然磨损加上过往大车、重车多，我站的几个出口车检测磅或多或少存在问题。现使用的出口3—出口7车道，误差率都相当高。

1、出口4车道。该车道驾驶员反应磅偏重几吨。通过与其他车道和驾驶员出具的单据作对比，证明该车道确实偏重5吨左右。

2、出口6车道。该车道磅的误差很大，例如：3辆同样类型的新车过出口6车道，一辆6.2吨，一辆8.3吨，一辆10.2吨，存在4吨的差别，驾驶员对磅的准确度产生怀疑，并要求复磅。在车多的情况下，工作人员尽量劝导驾驶员缴费，以免造成交通堵塞，但由于我站过往的车辆很多都是长途车辆，相差一吨往往悬殊百元左右，驾驶员几乎都坚持复磅，常常由此造成堵车。由于该车道磅的识别性存在问题，车辆正常过磅经常没有数据，目前只能通过客车。

二、人员不足的问题。

我站有11个通道（包括4个入口通道，7个出口通道）；现有四个征费班，每班8人（包括班长），目前有三名孕妇，其中两名临产，站上已经取消了她们的夜班工作。

我站建站至坝陵河大桥开通期间，每日入口/出口车流量均在1500辆左右，日征费额20—30万元；坝陵河大桥开通后，每日入口/出口车流量均在3500辆左右，日征费额上升至100万元左右；春运期间，车流量、征费收入均有大幅度提高，出口车流量最大达到5800多辆，且单笔收费金额相当大（长途货车单笔收费金额3000元左右，长途客车单笔收费金额1400元），日征费收入最高可达152万余元。

近日来，由于车多人少，我站已经安排两名稽查员暂时到征费班工作，其余的两名稽查员、同样值夜班，协助征费工作，稽查工作方面心有余而力不足。

征费班现有的工作人员，夜班时，没有机动人员检查绿通、换零钱、处理车道纠纷等问题。几乎每轮班都有人请年休假，每个夜班几乎只有7名工作人员，稽查员参与进来最多8人。近日，由于有人请年休假，特殊病假的等，一个征费员必须领多个道口，由稽查员、行政人员坐道上岗，才能缓解交通堵塞现象。

目前，车流量大，每个征费班需保证有10——11名工作人员，才能保证出/入口通道开足。

请组织上加派人员到我站考察工作，并给我们提供帮助。

三、房建土建问题。

目前我站有46名员工，加上勤杂工50余人需驻站工作，现有的住房只能保证女同志的住宿，男同志还在住活动板房。夏天即将到来，板房的居住条件更加艰苦，征费员工作很辛苦，加上我站24小时车流量大、噪音大，休息不好将会影响员工的身体健康和工作效率。

现有的公寓楼也存在很多问题，如：屋顶瓦片脱落、自来水设备中很多由于质量问题无法正常使用，望组织上为我们考虑新增住房。

四、员工业余生活问题。目前，我站没有可供娱乐的设施，员工上班时间不断地重复几个动作，下班期间几乎都呆在各自的宿舍看影碟，缺乏体育锻炼的生活方式给职工的身体和精神健康造成负面的影响。我站全体员工一致请求上级领导给我们增设体育设施，特别需要配一套室外篮球框架和一套室内乒乓球桌。丰富员工业余文化的同时增强体质。

工作汇报完毕，谢谢大家！

收费站年工作计划【篇10】

紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级AAA级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，按照“高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。

工作目标：

围绕为司乘朋友提供一个路况良好、安全畅通的高速公路路网，为内部保障一个收费规范、应急高效的高速公路系统，为窗口塑造一支素质优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目标。

1.加强思想政治教育，培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;

2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素质，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面;

3.注重人才的开发与培养，以“重点培养、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展提供优秀的员工;

4.每月召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理;

5.定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;

6.积极争创“省级文明单位”、“省局AAA级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;

7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;

8.全年不发生安全生产责任事故;

收费站年工作计划【篇11】

班组是一个单位最小的单元，是收费服务工作的前沿组织，又是一个单位、部门各项管理制度执行和落实显示的终端。作为班长如何提高班员的整体素质，带领好班组，确保圆满完成上级的生产任务，我认为需要有一份务实的学习计划才能引导各项工作的顺利开展。

一、根据管理所要求制订学习计划。

制订学习计划不能夸夸其谈，脱离单位实际工作安排，班长要时刻关注管理所的工作动态，时刻领会管理所下发的文件精神，如目前即将实施的计重收费工作，作为班长要有敏感性和预见性，及时将计重收费理论知识的学习纳入计划，组织班员进行理论知识学习，相互探讨，共同进步，确保计重收费工作顺利实施，平稳过渡。同时，制订学习计划时不能把目标定的太高，定的太死，要留有一定的空间和灵活性，避免上级有临时任务时出现疲塌现象。

二、根据班员素质制定相应的学习计划。

“凡事预则立，不预则废。”在班组里，班员的业务技能参差不齐，领会能力各有高低，班长在制订计划前应先征求班员的意见、建议，了解班员对上级下达的文件、通知要求和执行的知晓情况，然后根据班员的掌握情况，结合上级部门平时的收费稽查业务反馈等信息，根据个人的优缺点，有针对性的制定对班员有帮助，能提高业务素质的学习计划，避免一刀切现象。

三、执行学习计划前先告知班员。

各项通知、要求关键在于落实，落实的表现在于执行，执行的前提在于知晓。为了抓好班组工作，确保计划的执行效果，班长要将学习计划的安排和学习重点，利用班务会、列队讲评，提前告知班员，听取班员提出的意见和建议，然后逐条逐项进行对照落实，避免“布置工作在会上，检查工作在嘴上，落实工作在纸上”的现象。

四、月底对执行计划的情况及时进行小结。

月度小结是为了能更好地做好下一月的工作。班长要根据学习计划的执行情况，取得的学习效果，及时进行分析、总结，查找存在的差距，确保学习计划有效落实。

计划是实现目标的蓝图，一份有效的学习计划使自己有一个明确的目的，根据计划的安排脚踏实地，有步骤地去实现，防止班员在工作上的散漫疏懒，松松垮垮，从而不断提高员工的整体素质，促进各项工作的顺利开展。

收费站年工作计划【篇12】

一、加强站管理人员业务技能的学习

计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。

二、严厉查处逃漏通行费车辆

继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，收费站月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。

三、强化安全管理，力争安全生产无事故

安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。月份，收费站保持全年安全行车无事故的记录。

加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。

四、开展爱国主义教育活动

随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。

五、实行《员工百分制考核》，效果良好

收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。

2024收费员的个人工作计划七篇

以下是一篇关于“收费员的个人工作计划”的特别整理文章，希望本文的内容能够为您提供一些有用的参考信息。使工作更加有序和协调，我们应该认真写一份下一阶段工作计划。制定有效的工作计划是职场达人拥有的良好习惯，也是工作中必备的工具。

收费员的个人工作计划(篇1)

20XX年，需要认真贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件，按照管理处“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”的总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创“文明收费站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。现就20XX年具体工作计划如下：

一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费员队伍

队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。

（一）我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。通过党团课教育全面学习贯彻“三个代表”重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。

（二）加强收费员的思想教育，做好稳定工作。今年由于我站迁站改造，收费人员调动频繁，做好新老收费员的交替工作和留站人员的稳定工作对我站今后的地发展至关重要，我站始终把稳定工作放在重要位置来抓。站领导通过每周例会及同部分收费人员单独交流等方式及时的了解他们的思想动态，发现不良现象苗头及时制止，有效确保了人员调动后的稳定工作。

（三）积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。

（四）加强廉政建设。开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。

二、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失

（一）继续加强安全教育，增强责任意识

安全生产是各项工作正常开展的前提，我站按照体系文件要求有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我站与员工签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识。

（二）做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患

（三）突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。车辆管理严格按照管理处和我站制定的派车制度执行，实行派车单制度，专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病上路。站安委会定期对驾驶员进行安全行车教育，做好安全监督管理，严禁带情绪出车、酒后开车、超速行车和疲劳驾驶。实行“谁派车、谁负责”的原则进行管理。对岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位采取重点管理，做好这些部位的“五防”工作。

三、认真组织，积极做好质量管理体系认证工作，推动收费工作的开展

为学习贯彻体系文件精神，加快推进我站现代化制度管理建设步伐，全面领会体系文件精髓，积极行动，加强组织领导，大胆尝试，把质量管理体系认证工作全面推广到我站各项管理工作中来。

四、做好文明服务工作，积极开展“文明大通道”创建活动

（一）大力倡导文明服务意识，文明服务是收费工作的永恒主题。

（二）建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务；服务用语规范化、标准化；仪容仪表整洁、端庄、大方；服务态度热情和蔼；收发卡工作快速、精确，帐目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。同时，坚持收费员佩戴团徽上岗，充分发挥团员青年的先锋模范作用和排头兵作用。

收费员的个人工作计划(篇2)

收费员是公共交通运输领域的重要岗位，他们的工作需要确保每个乘客交上正确的票款，同时也是维护交通秩序的重要一环。为了更好地完成这份工作，每个收费员都需要制定个人工作计划，让每项工作都得以有条不紊的进行。

一、日常工作计划

1. 工作时间安排：不同的线路和岗位工作时间不尽相同，需要根据个人岗位安排合理的工作时间。

2. 票款结算：对于每个乘客的票款进行准确的结算，严格按照票面价格和折扣政策执行。

3. 客户服务：热情接待每个客人，解答各种问题和疑虑，提供优质的服务体验。

4. 排队引导：在高峰期，引导乘客有序排队，确保交通秩序。

5. 巡查检查：每天巡查检查车站、车辆等设施，确保工作场所的安全和整洁，及时反馈异常情况。

二、中期工作计划

1. 考取专业资格：参加相关资格认证考试，提高自身专业技能水平。

2. 学习经验交流：多向前辈和同行学习经验，相互分享工作中的好方法。

3. 个人改进：识别和发现个人不足，通过读书和经验积累不断改进自身能力和素质。

4. 制定提升计划：在掌握了相关知识和经验后，制定提升计划，让个人得到更大的发展。

三、长期工作计划

1. 职业发展规划：长远规划个人发展方向，拓展职业发展渠道。

2. 行业求知：了解本行业的动向及政策变化，修正多年积累的不合理行为。

3. 心理素质提升：不断完善个人内心和心态，提高心理素质，增强工作适应性。

4. 现代科技应用：了解和应用科技，提高工作的效率和质量。

随着社会的不断发展，每个职业工人都需要不断提升自己，才能在激烈的市场竞争中立足。虽然收费员的工作内容不太令人期待，但他们的成败和公司运营密切相关。制定个人工作计划是孜孜不倦地推动自身成长的行动，这不仅能够帮助每个收费员更好地完成自身的工作，还能让人感受到自己的成长和进步。

收费员的个人工作计划(篇3)

收费员试用期工作计划

收费员作为一个公司或机构的重要一环，负责车辆和人员的收费工作。一个合格的收费员需要熟悉相关收费规定、掌握收费设备操作，并能高效、准确地完成收费工作。对于一名即将进入试用期的收费员来说，制定一个详细具体且生动的工作计划是至关重要的，以确保他们能适应工作环境并提高工作效率。

一、了解公司规章制度

作为一名新员工，收费员需要详细了解公司的规章制度，包括各项工作流程、收费标准、操作规范等等。通过阅读公司提供的相关文件和与前辈员工的交流，收费员能够全面地了解公司的运营规范和行为准则，从而确保自己的工作符合公司要求。

二、熟悉收费设备操作

作为收费员，熟练掌握收费设备的操作是非常重要的。在试用期的第一阶段，收费员应专注于学习并掌握收费设备的使用方法，包括各类收费机、电子支付终端等。可以通过学习资料、观看操作视频、模拟实践等方式来强化自己的操作技能，确保在工作中能够熟练、准确地操作收费设备。

三、培养专业素养

除了操作技能，作为收费员还需要具备良好的服务意识和专业素养。在试用期的第二阶段，收费员应该在实际工作中培养专业素养，包括礼貌待客、主动帮助车辆和行人等。通过耐心细致的服务，收费员能够给客户留下良好的印象，提高公司形象和用户满意度。

四、加强学习与知识更新

作为一个行业中的从业人员，收费员需要不断学习和更新相关知识。在试用期的第三阶段，收费员应继续深入学习行业知识，了解新的收费政策、技术和管理方法。可以通过参加行业培训班、参阅相关书籍和互联网资源等方式来积累知识，提升自己的专业水平。

五、定期总结和改进

在试用期的最后一个阶段，收费员应该对自己的工作进行总结和反思。通过回顾自己的工作表现，发现工作中存在的问题并寻找改进的方法。可以与主管或前辈员工进行交流，听取他们的意见和建议，以进一步完善自己的工作能力。

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一个详细具体且生动的收费员试用期工作计划，能够帮助新员工快速适应工作环境，提高工作效率。通过了解公司规章制度、熟悉收费设备操作、培养专业素养、加强学习与知识更新以及定期总结和改进，收费员能够逐步提升自己的工作能力，成为一名合格的收费员。希望每一位即将进入试用期的收费员能够按照这个工作计划努力工作，并在工作中不断成长，为公司的发展做出贡献。

收费员的个人工作计划(篇4)

作为一名收费员，个人的工作计划必须经过细致的制定和实践。多年的工作经验让我意识到，制定良好的工作计划有助于提高我的工作效率和客户服务质量。在这篇文章中，我将会详细介绍自己的个人工作计划，从而为其他收费员提供一些参考。

第一步：充分了解工作内容和岗位职责

在开始制定个人工作计划之前，我们需要全面了解自己的工作内容和职责。收费员的工作涉及到客户服务、车辆管控、交通安全等多个方面，因此必须掌握相关法律法规和业务知识。在此基础上，我们可以制定更加实际的工作计划。

第二步：明确工作目标

根据公司制定的工作目标，我们需要进一步明确自己的工作目标。在这一步骤中，我们需要考虑到客户服务、工作效率、安全风险等多个方面。比如说，我们需要提高服务质量，保证快速通行和缩短等待时间；提高交通安全意识，严格按照规定进行车辆管理和交通指挥；提高服务态度和沟通能力，增强对顾客的信任和满意度。

第三步：制定具体工作计划

根据工作目标，我们需要制定具体的工作计划。首先，我们需要明确每天的工作任务和工作量，并在制定计划时加以考虑。其次，我们需要备足工装、工具和材料，保证可靠而高效的车辆管理和维护。同时，我们还需要制定紧急处置预案，面对意外情况能够快速且正确地处理。

第四步：执行和监督工作计划

执行工作计划过程中，我们需要不断监督和评估自己的工作效率和质量，及时发现并纠正问题。在这个过程中，对于自己工作中的不足和不足之处，我们也要及时总结，并制定相应的改进措施，保证自己不断提高个人工作能力。

第五步：评估和反馈自己的工作计划

通过评估和反馈工作计划的过程，我们可以发现自己的工作效率与质量有所提升与不足。同时，我们也会发现与客户反馈的建议和意见，并在根据反馈来优化自己的工作规划。这个环节是制定个人工作计划的最后一步，也是最具挑战性和广泛适用的一步。

最后，通过以上步骤，我们可以很好的制定和实践个人工作计划，提高服务质量和效率，保证安全风险和交通安全，为顾客提供更好的服务体验。

收费员的个人工作计划(篇5)

收费员一季度工作计划

随着城市发展的进步，人们的生活水平不断提高，交通拥堵问题也逐渐显现出来。为了更好地管理和维护交通秩序，减缓拥堵程度，收费员成为城市交通管理的重要一员。他们的工作涉及收取交通费用、查验通行证件等一系列重要任务。在新的一年里，收费员的工作显得尤为重要，因此编制一份一季度工作计划既能明确工作目标，又能提高工作效率。

收费员需要加强对交通规则和政策的学习与了解。他们应该熟悉国家和地方的相关交通法规，了解收费项目和标准，并及时了解政策法规的变化。只有具备扎实的专业知识，才能提供准确的信息和服务，促进交通秩序的良好发展。

收费员应注重服务意识的提升。他们是城市交通管理的门面，直接面对百姓，因此需要具备良好的沟通技巧和服务态度。在日常工作中，他们需要主动向司机提供交通信息、询问司机的需求、解答疑惑等，这将有助于提高交通服务质量，为广大市民提供更好的出行服务体验。

收费员要加强自身安全意识。收费站通常是车流量较大的区域，为了保护自己的安全，收费员需要时刻保持警惕，遵守安全操作规程。同时，他们还要熟练掌握急救常识和应急预案，以应对突发事故和紧急情况。只有做好自身的安全防护，才能更好地完成工作任务。

收费员需要关注交通设施的维护和管理。在一季度中，他们要定期检查收费设备和道路标识的状况，及时发现问题并报告相关部门进行维修。同时，收费员还要组织清洁队伍，对收费站周围的环境进行定期清理和维护，确保交通设施的完好和环境的整洁。

第五，收费员要加强团队合作。作为一个团队，他们需要相互协作，密切配合，共同完成工作任务。在繁忙的交通时段，收费员之间应互相支持，帮助解决遇到的问题，并及时向相关部门报告。通过良好的团队合作，可以提高工作效率和服务质量，为交通管理工作作出更大的贡献。

收费员还要加强自身的学习和提升。他们要保持对新技术和新设备的学习和了解，不断提高自己的综合素质和专业能力。通过参加交流培训、阅读专业书籍、参与考试等方式，提升自己的职业能力水平，更好地适应城市交通管理的需求。

小编认为，收费员一季度的工作计划需要涵盖交通规则的学习，服务意识的提升，安全意识的加强，设施管理的完善，团队合作的加强以及个人素质的提升。只有在这些方面做好准备并切实落实，才能更好地履行好收费员这一职责，为城市的交通管理作出积极贡献。

收费员的个人工作计划(篇6)

xx年收费管理工作总体要求是：以科学发展观为指导，按照省交通厅、公路局的要求和部署，深入贯彻落实总段“养护引领、项目支撑、重点突破、全面提升”的16字发展战略，围绕一个中心，狠抓两项建设，强化三项工作，提升三个水平，奋力开创收费管理工作新局面。下面，我就如何抓好xx年收费管理工作讲几点意见：

一、围绕一个中心，力争完成全年收费任务

收费任务的完成，是收费单位的中心工作之所在。为此，各收费单位要增强工作的主动性，细化目标责任，强化稽查力度，围绕多收费、收好费这一中心，多措并举抓收费，力争完成xx年省局下达的收费任务。一是思想认识要提高。认真分析面临的形势和困难，切实增强做好收费管理工作的使命感和紧迫感，抢抓机遇，严格管理，扎实工作，在通行费征收、服务方式等各个方面趋利避害，开拓创新，努力克服畏难、厌战等不良情绪，在思想上求进步，理论上求发展，工作上求创新，把思想统一到完成收费任务上来，为收费任务的完成奠定良好的思想基础。二是目标责任要落实。今年省局下达我段收费任务1.335亿元，增长幅度较大，个别所增幅达44%，任务繁重而又艰巨。加之泾大所、华庄所相继将提高收费标准，导致今后一段时间内收费矛盾进一步加剧，司机抗费、逃费现象增多，而且平定高速通车后，郿苋、祁家大山隧道所费源进一步减少，给我段收费工作带来了更多的困难。所以，各收费所要进一步落实责任，求真务实，转变观念，科学管理，层层签定目标责任书，将全年的通行费征收任务分解到站、班，实行量化考核，把收费任务与人员绩效工资分配相挂钩，做到指标到站班，任务到个人，为全年任务的完成奠定坚实的责任基础。

二、狠抓两项建设，打造收费工作新亮点

(一)狠抓信息化建设，加快信息技术的推广应用。要依托机电工程，狠抓信息化建设，加快信息技术的推广应用。一是做好oa办公自动化工作。各所要积极推进办公自动化进程，把局域网、监控系统、电子阅览室、政务专网等有机结合起来，实现资源共享，确保总段、所机关、收费站三级联网和无纸办公自动化顺利实施。二是建立信息化服务平台。在6月底前完成单位网站建立、网站改版和内容更新工作。进一步加大投入，在收费站适当位置安装电子显示屏，及时通过网站、电子显示屏向社会发布收费公路动态，为公众提供路况信息、气象信息、办事指南、电子地图等，提高人性化服务水平。三是完善数字化管理平台。依靠网络、oa办公自动化系统，把现代化管理方式充分利用起来，将通行费征收数据、财务资产数据、人事劳资管理，绩效考核兑现等内业资料纳入信息化管理，达到降低工作量，提高效率的目标。

(二)狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采。要按照管理严、形象优、队伍强的目标，狠抓职工队伍建设。一是开展专项整顿活动。各所要结合xx年省局年终检查反馈的问题，进行专项整顿。

收费员的个人工作计划(篇7)

收费员一季度工作计划

作为一名收费员，我深知自己在保证道路交通有序和筹集收入方面的重要性。为了更好地完成工作职责，提高工作效率，我制定了一份详细且精确的一季度工作计划。

我将不断提高自身素质。作为一名收费员，除了掌握相关的法律法规和操作流程外，我还需要具备良好的服务意识和沟通能力。因此，我将积极参加各种培训和学习，提升自己的专业知识水平。同时，我会注意观察身边的先进典型，借鉴他们的经验，学习他们优秀的工作方法和服务态度。

我将加强工作的组织和协调能力。作为收费员，每天都会面对大量的车辆和乘客，需要快速、准确地进行收费工作。为此，我会在一季度的计划中注重提高自己的工作效率。我计划通过优化收费站布局，合理安排收费站的人员和设备资源，提前做好检查和维护工作，以确保设备的正常运行。同时，我还将制定详细的工作流程和制度，明确各项工作的责任和要求，提高工作的协调性和执行力。

我还将注重提升服务质量。作为收费员，我们的工作不仅仅是简单的收费，更重要的是提供优质的服务。因此，我计划加强和乘客的沟通和交流，提高服务态度和服务质量。我将积极主动地为乘客提供帮助，解答他们的疑问，确保他们的出行安全和顺利。同时，我还将及时处理各类突发事件和异常情况，使乘客享受到高效、便捷和温馨的服务。

我将注重自身的学习和成长。收费员工作虽然看似简单，但是其中的要求和挑战却是不容忽视的。因此，我计划通过持续的学习和进修，提高自己的专业技能和知识水平。我计划阅读大量与道路交通管理和服务相关的书籍和杂志，参加专业的培训和讲座，与同行进行交流和学习，不断提升自己的专业素养和综合能力。

小编认为，我将在一季度的工作中注重提高自身素质，加强工作的组织和协调能力，提升服务质量，注重个人的学习和成长。通过这份详细且具体的工作计划，我相信我将能在工作中更好地履行自己的职责，为保障道路交通有序和筹集收入做出更大的贡献。

收费员工作计划

收费员工作计划 篇1

收费员一季度工作计划

一季度工作计划是收费员在新一年的开始制定的具体目标和计划，旨在提高工作效率、提供优质服务，以及增加收入。在这篇文章中，我将详细介绍收费员一季度工作计划的内容。

我们要明确一季度工作计划的核心目标，即提高工作效率。为了实现这一目标，我们需要进行以下几个方面的工作。

我们将进一步优化收费系统。我们将与技术部门合作，对现有的收费系统进行审核和升级，以提高收费速度和准确性。我们将确保所有收费设备都正常运作，并在需要时及时维修或更换设备，以确保客户的付款能够顺利进行。

我们将加强团队合作和协作。团队合作是提高工作效率的重要因素。我们将组织团队会议，定期分享经验和问题，以促进团队成员之间的交流和合作。我们还将鼓励团队成员积极参与培训和学习，不断提升自身的专业知识和技能。

另外，我们将建立一个详细的工作计划和时间表。我们将制定每天、每周和每月的工作计划，明确工作任务和完成时间。我们将设定合理的工作目标，并努力按时完成。我们还将定期对工作计划进行评估和调整，以确保工作计划的可行性和有效性。

在一季度工作计划中，提供优质服务也是非常重要的。为了实现这一目标，我们需要在以下几个方面进行努力。

我们将加强与客户的沟通和联系。我们将认真倾听客户的需求和意见，并及时回复客户的咨询和投诉。我们将定期与客户进行满意度调查，了解他们对我们服务的评价，并根据调查结果改进服务质量。

我们将提供个性化的服务。不同客户有不同的需求，我们将根据每位客户的要求提供相应的服务。我们将进行客户分类和管理，以便更好地了解客户需求，并根据需求提供定制的服务方案。

另外，我们将加强客户教育和培训工作。我们将定期组织客户培训课程，提高他们对收费系统的使用和操作能力。我们还将推出一系列的宣传活动，向客户介绍我们的服务和优势，以吸引更多的客户。

我们希望通过一季度的工作计划增加收入。为了实现这一目标，我们将在以下几个方面进行努力。

我们将加强市场推广和销售工作。我们将积极参加行业展会和商务活动，向潜在客户介绍我们的服务，并争取合作机会。我们还将定期进行市场调研和竞争分析，以了解市场需求，制定相应的销售策略。

我们将增加产品和服务的种类和内容。我们将根据市场需求和客户反馈，不断扩展我们的产品线和服务项目。我们将开发新的收费系统和设备，并提供相应的培训和技术支持。

另外，我们将加强合作伙伴关系。我们将与相关行业的供应商和合作伙伴建立长期、稳定的合作关系。我们将共享资源，互利共赢，共同开拓市场，以实现双方的增长和发展。

收费员一季度工作计划的核心目标是提高工作效率、提供优质服务并增加收入。通过明确工作目标，加强团队合作，建立详细的工作计划，加强与客户的沟通和联系，提供个性化的服务，加强客户教育和培训，加强市场推广和销售工作，增加产品和服务的种类和内容，以及加强合作伙伴关系，我们相信我们一定能够实现这一目标，并取得丰硕的成果。

收费员工作计划 篇2

房产局批准的新的收费标准：住户按实际购房面积，每平方米每月收物业服务费电瓶车按原标准不变。

与此同时，千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作，下力探索有效途径，积极盘活利用。

强管理、强监督、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。

3、进一步优化卫生环境，提高保洁服务质量。合理分工，量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次。

4、进一步抓好工程部工作，强化装修管理，搞好维修服务，精心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行。

定岗、定任务、定职责，科学排兵布阵，人员优化组合，提高办事效率。

6、进一步调动干部员工积极性，合理调整工资报酬，拉近与本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批，建议物

业管理骨干人平月增工资收费员基本工资主动性和创造性。

7、进一步重视物业发展壮大，积极寻求物业拓展空间，下力发展新的项目。使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强。

8、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设，真正打造出作风过硬，水平较高，能力较强，能胜任当代物业管理工作的好班子;真正培养了出一支素质较高，本领较强，能担当新时代物业大任的好队伍。

新年伊始，我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更好;有决心和信心把物业服务工作搞得更完美;有决心和信心把家和物业的创新发展之路拓得更宽;有决心和信心向集团公司和总经理再交一份满意的答卷。

收费员工作计划 篇3

收费员个人工作计划

作为一个收费员，每天的工作都需要高度细致和准确性。为了保证工作的顺利进行，我制定了一个个人的工作计划。本文将详细介绍我的工作计划，以及一些具体的操作步骤和技巧。

第一步：准备工作

在每天开始工作之前，我都会进行一系列的准备工作。首先，我会穿上整洁的工作服，确保自己的仪表端庄。接着，我会检查收费设备是否正常运行，例如电视屏幕、扫码枪等。此外，我还会整理好工作台的各种票据和收据，确保顾客结账时的速度和准确性。

第二步：迎接顾客

在一天的工作中，我需要与许多顾客进行接触和交流。因此，友好和热情的态度是非常重要的。我会主动向顾客打招呼，并询问他们是否需要我的帮助。在与顾客交谈的过程中，我会尽量提供详细的信息，解答他们的疑问，并确保他们对接下来的收费过程有个清晰的了解。

第三步：准确收费

在收费过程中，准确性是至关重要的。为了确保收费的准确性，我会先询问顾客购买的物品的数量和价格。然后，我会使用扫码枪或手动输入的方式输入相关信息，确保商品信息与实际相符。

在输入完商品信息后，我会根据所购商品的种类和数量，计算出总价，并打印出相应的发票。为了避免错误，我会仔细核对商品名称、数量和价格，并确保总价正确。此外，我还会关注顾客付款方式，并根据实际需求提供各种付款渠道的选择。

第四步：解决问题和纠纷

在工作中，难免会出现一些问题和纠纷。作为一名专业的收费员，我会采取积极的态度来解决这些问题。当顾客对收费有疑问时，我会耐心听取他们的意见，并给予明确的解释。如果出现纠纷，我会保持冷静，并主动寻求解决办法，以确保问题得到妥善处理。

第五步：结束工作

当一天的工作接近尾声时，我会进行一些收尾的工作。首先，我会整理好工作台的各种票据和收据，确保存档的完整性和准确性。接着，我会清点现金和各种支付渠道的收益，并将其记录在工作日报表中。最后，我会检查收费设备是否正常关闭，并确保工作区域的整洁和清晰。

总结

作为一个收费员，我的个人工作计划致力于确保工作的高效和准确性。通过提前准备、友好接待、准确收费和积极解决问题，我可以与顾客建立良好的关系，提高工作效率，并保证顾客满意度的提升。这个个人工作计划的执行将不断推动我在工作中的成长和提升。

收费员工作计划 篇4

今年，我们要以科学发展观为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署20XX年各项工作，全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。

一、围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务

二、努力提高通行质量

三、推进精细化管理，提升收费管理水平

1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然

严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。

2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务

充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。结合深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。

3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础

规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。

4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质

大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互帮互学、共同进步的浓厚氛围，为增强队伍整体素质打下坚实基础。

四、党政工团齐心协力，加强精神文明建设

1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创新和内容的充实，不断提高创建水平和成效。

2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛，全员配合、积极参与，达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。

五、加强安全管理，确保安全畅通

根据公司职业健康安全管理方针和目标，在明确班组工作任务的基础上，按高速要求，开展日常检查、措施落实、安全改进工作，认真实施职业健康安全管理方案，加强规范化控制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际出发，研究各类预案的可操作性，认真组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障能力。全力配合公司实施的收费站改扩建工程，达到安全施工，安全运营。

六、继续加强企业文化建设

一是加强对员工的思想教育，做好稳定工作。思想是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课，适时采取“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并及时为员工消除了心中疑虑，把员工的不满情绪消灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。

二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范人物，在形成平等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度比赛、岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动，不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围，对提高全站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用。

三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以实现广大员工的全面发展为目标，想员工所想，盼员工所盼，及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工娱乐方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工作热情和工作积极性，为企业文化建设奠定基础。

总之，全站职工要以科学发展观为统领，牢固树立以人为本，以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务，同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障，圆满完成各项工作任务。

收费员工作计划 篇5

XX年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成绩的基础上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。

一、上半年各项工作完成情况

截止到XX年5月31日，共收取通行费18658410元，完成全年收费任务的34.34%，比去年同期增长2.64%，入口车流量为211587辆，出口车流量为220946辆，平均通行能力入口8.9秒，出口客车15.6秒 ，货车 20.06秒，文明用语、礼仪手势使用率100%，顾客满意度：司乘人员对我站的文明服务情况满意率达100%;对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率达72%，收费站环境建设和卫生状况满意率达76%，设备完好率98%，未发生任何有理无理投诉事件。

二、上半年主要工作

(一)加强政治理论学习

组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进行了公司“三星”事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建“五好党支部”活动中，要求党员抄写《党章》，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清楚了解党的建立、发展过程。

(二)进一步落实员工星级评定工作

在员工星级评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格按照考核规定对员工进行日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务精通的员工能够享受一定的星级待遇，使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有 人，申报二星的有 人。4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法》内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。

(三)倡导文明服务，树立窗口单位良好形象

1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。

上半年，根据收费站实际情况，站内召开多次站务会议，研究全年工作重点，在4月份制定了切实可行的打造具有本站特色的《现场管理实施方案》，方案的支撑点是以收费站的特殊地理位置(地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载能力有限，且出口有两个“丁”路口，丁路口之间距离较近，常遇堵车现象)为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先，在深入贯彻落实精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理办法，达到部门与部门之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有安排，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问“监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有”，这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、相互促进、共同提高、积极上进的工作氛围。其次，开展站长体验日活动，通过“站长体验日活动”的开展来了解收费员工作细节，拓宽工作思路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法，一方面能促进班组管理水平，另一方面能够体验收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作衔接，又使管理工作充满了温情感，杜绝生硬的工作安排不易被大家接受的情况，同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步，创造和谐、奋进的工作氛围。再次，开展“微笑在窗口、满意在窗口”优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前预测车辆高峰时段，在容易出现堵车地段采取有效措施，杜绝在“丁”路口出现车辆拥堵现象。

现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事故、自然灾害等特殊情况下实行的交通管制外，未发生由于自身原因出现的堵车现象，且文明服务、优质服务方面也收到了不错的社会效益。在“五一”小长假社会满意度调查中，我站的顾客满意率达到了95%，真正做到了“一切为了行车人，一切为了行路人”。

3、全面迎接全国干线公路大检查。

全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做了详细的安排部署，制定迎接全国干线公路大检查实施方案，并按公司、管理处要求，五月份确定为文明服务月，站内制定了《文明服务月实施方案》，严格按照方案要求开展各项工作，从4月28日到6月4日实行三班两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，规范的窗口形象，对迎检准备工作落实情况日日报送，随时排除工作中的纰漏，真正做到内业不失分，外业不丢分。

(四)支部建设工作

1、加强领导，明确职责。由于工作需要，年初公司对部分中层领导进行了岗位调动，新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调离党员4名，新增党员4名(包括2名预备党员)。支部在3月份召开了支部会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会成员极其职务。在具体工作中，认真落实了“一课三会”制度，开展了“三帮一谈”活动，即：“党员帮扶”、“党员帮学”、“党员帮困”和“谈心”活动;每月定性定量开展了“三有一好”评比活动，为评先评优提供了很好的依据。

2、进一步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争优工作进行了点评，明确了创先争优活动中的不足，进一步组织“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习先进，争做先进的比、学、赶、帮、超氛围。

3、精神文明建设工作。在日常工作中，我们充分发挥党、工、团的作用，积极开展各项工作，全面贯彻落实“三个代表”重要思想和xx大四、五中全会精神，创办了“员工天地”、“学习园地”和“作品展示栏”等，让一些学有所长的职工发挥自己的长处，鼓励他们多发表作品，并把这些作品张贴于作品展示栏里，上半年我站共向省交通报发表稿件1篇，朔州日报发表稿件1篇，公司简报发表稿件2篇，先锋园地2篇。通过组织不定期的“学习座谈会”，“学习培训会”等多样化的学习交流活动，了解职工心声，鼓励大家谈思想、谈想法、谈建议，对工作建言献策，发挥主人翁的作用，营造了良好的工作氛围。四月份，选派2名优秀团员参加了公司团委组织的五四演讲比赛;五月份，选配4名青年参加了公司工会、团委联合组织的“登山活动”，取得了优异成绩;六月份，收费站党支部组织举办了“职工之家”职工运动会，活跃了气氛，营造了团结、积极、向上的站去氛围。5月28日我站以良好站容站貌，规范的文明礼仪迎接全国干线公路大检查。

4、党分廉政建设工作。根据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一安排部署，我们制定了《政风行风评议工作实施方案》，完善了政风行风评议责任制度，完善了社会监督体系，并向社会各界聘请政风行风监督员3名，制定了政风行风监督员工作职责，定期联系，及时取得监督反馈意见及建议;严格兑现承诺，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动接受社会各界的监督;加大纠风力度，有力地促进了行风的持续好转。在具体工作中，我站将政风行风建设工作与“青年文明号”创建有机结合，切实转变职工服务态度。在原来过硬的队伍中进一步强化“收费数十亿，不倒一个人”的思想理念，避免收费舞弊事件和违法违纪行为的发生。4月份，收费站各岗位都制定了风险防控台帐;5月份，根据公司党16号文件制定了新广武收费站治理“庸懒散”问题实施方案及台帐。

二、下半年工作计划：

1、根据我站特点强化保畅意识，确保安全畅通。继续落实《现场管理实施方案》和站长体验日活动，“畅通工作搞不好，文明服务等于零”。广大员工尤其是一线收费人员，充分认清了安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、物力保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”;

2、是大力倡导文明服务， 积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，我们与各班组、部门人员积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

3、继续加强特色班组建设，以“管理规范、服务优质”为主题，围绕“四个创新” (观念创新、制度创新、管理创新、服务创新)和“二项工程” (素质工程、形象工程)。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化， 努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质。并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺利开展。要树立为班组服务的思想，为班组创造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，调动各方面的力量，提高班组的管理水平，体现我站管理特色。

回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些问题与不足也不容乐观，主要表现在：

一、团队的整体学习能力较差，学习水平提升不够明显。

二、人员素质各异，经验不足，不能满足高速公路科学发展的需要，尤其是业务素质方面。

三、文明服务特别是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。

在今后的工作中,我们将上下同心、目标同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提升自己的管理服务水平，为实现忻州公司又好又快发展而不懈努力。

XX年*月2日

收费员工作计划 篇6

作为一名收费员，个人的工作计划必须经过细致的制定和实践。多年的工作经验让我意识到，制定良好的工作计划有助于提高我的工作效率和客户服务质量。在这篇文章中，我将会详细介绍自己的个人工作计划，从而为其他收费员提供一些参考。

第一步：充分了解工作内容和岗位职责

在开始制定个人工作计划之前，我们需要全面了解自己的工作内容和职责。收费员的工作涉及到客户服务、车辆管控、交通安全等多个方面，因此必须掌握相关法律法规和业务知识。在此基础上，我们可以制定更加实际的工作计划。

第二步：明确工作目标

根据公司制定的工作目标，我们需要进一步明确自己的工作目标。在这一步骤中，我们需要考虑到客户服务、工作效率、安全风险等多个方面。比如说，我们需要提高服务质量，保证快速通行和缩短等待时间；提高交通安全意识，严格按照规定进行车辆管理和交通指挥；提高服务态度和沟通能力，增强对顾客的信任和满意度。

第三步：制定具体工作计划

根据工作目标，我们需要制定具体的工作计划。首先，我们需要明确每天的工作任务和工作量，并在制定计划时加以考虑。其次，我们需要备足工装、工具和材料，保证可靠而高效的车辆管理和维护。同时，我们还需要制定紧急处置预案，面对意外情况能够快速且正确地处理。

第四步：执行和监督工作计划

执行工作计划过程中，我们需要不断监督和评估自己的工作效率和质量，及时发现并纠正问题。在这个过程中，对于自己工作中的不足和不足之处，我们也要及时总结，并制定相应的改进措施，保证自己不断提高个人工作能力。

第五步：评估和反馈自己的工作计划

通过评估和反馈工作计划的过程，我们可以发现自己的工作效率与质量有所提升与不足。同时，我们也会发现与客户反馈的建议和意见，并在根据反馈来优化自己的工作规划。这个环节是制定个人工作计划的最后一步，也是最具挑战性和广泛适用的一步。

最后，通过以上步骤，我们可以很好的制定和实践个人工作计划，提高服务质量和效率，保证安全风险和交通安全，为顾客提供更好的服务体验。

收费员工作计划 篇7

xx年收费管理工作总体要求是：以科学发展观为指导，按照省交通厅、公路局的要求和部署，深入贯彻落实总段“养护引领、项目支撑、重点突破、全面提升”的16字发展战略，围绕一个中心，狠抓两项建设，强化三项工作，提升三个水平，奋力开创收费管理工作新局面。下面，我就如何抓好xx年收费管理工作讲几点意见：

一、围绕一个中心，力争完成全年收费任务

收费任务的完成，是收费单位的中心工作之所在。为此，各收费单位要增强工作的主动性，细化目标责任，强化稽查力度，围绕多收费、收好费这一中心，多措并举抓收费，力争完成xx年省局下达的收费任务。一是思想认识要提高。认真分析面临的形势和困难，切实增强做好收费管理工作的使命感和紧迫感，抢抓机遇，严格管理，扎实工作，在通行费征收、服务方式等各个方面趋利避害，开拓创新，努力克服畏难、厌战等不良情绪，在思想上求进步，理论上求发展，工作上求创新，把思想统一到完成收费任务上来，为收费任务的完成奠定良好的思想基础。二是目标责任要落实。今年省局下达我段收费任务1.335亿元，增长幅度较大，个别所增幅达44%，任务繁重而又艰巨。加之泾大所、华庄所相继将提高收费标准，导致今后一段时间内收费矛盾进一步加剧，司机抗费、逃费现象增多，而且平定高速通车后，郿苋、祁家大山隧道所费源进一步减少，给我段收费工作带来了更多的困难。所以，各收费所要进一步落实责任，求真务实，转变观念，科学管理，层层签定目标责任书，将全年的通行费征收任务分解到站、班，实行量化考核，把收费任务与人员绩效工资分配相挂钩，做到指标到站班，任务到个人，为全年任务的完成奠定坚实的责任基础。

二、狠抓两项建设，打造收费工作新亮点

(一)狠抓信息化建设，加快信息技术的推广应用。要依托机电工程，狠抓信息化建设，加快信息技术的推广应用。一是做好oa办公自动化工作。各所要积极推进办公自动化进程，把局域网、监控系统、电子阅览室、政务专网等有机结合起来，实现资源共享，确保总段、所机关、收费站三级联网和无纸办公自动化顺利实施。二是建立信息化服务平台。在6月底前完成单位网站建立、网站改版和内容更新工作。进一步加大投入，在收费站适当位置安装电子显示屏，及时通过网站、电子显示屏向社会发布收费公路动态，为公众提供路况信息、气象信息、办事指南、电子地图等，提高人性化服务水平。三是完善数字化管理平台。依靠网络、oa办公自动化系统，把现代化管理方式充分利用起来，将通行费征收数据、财务资产数据、人事劳资管理，绩效考核兑现等内业资料纳入信息化管理，达到降低工作量，提高效率的目标。

(二)狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采。要按照管理严、形象优、队伍强的目标，狠抓职工队伍建设。一是开展专项整顿活动。各所要结合xx年省局年终检查反馈的问题，进行专项整顿。

收费员工作计划 篇8

20xx年，站本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和路畅，心悦途安”的核心价值理念，以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高司乘人员满意程度”的质量方针为指引，按照管理处的要求全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。现将今年工作总结如下：

　一、收费任务完成情况。

我站截至20年月27日，完成通行费5784580元，完成全年任务的99、73%;车辆累计通行上道车辆为100427辆次，下道车辆为89323辆次，总计189750辆次;有理投诉率为零。

全年共减免绿色通道车辆64辆次，总计减免收费额为140655元，打击假冒绿色通道车辆30余辆次，打击大车偷逃费现象20余辆次，共挽回收费额7000余元。

　二、完善党、团建设，发挥党员带头模范作用

20xx年x月，我站在管理处的领导和指引下，成立了站党支部。党支部按照中心理论组的学习计划按时进行党史、党章的学习，确保了共产党员先进性教育。自党支部成立以来，在上级党组织的正确领导和指引下，始终坚持马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，三个代表重要思想和科学发展观为指导，加强党员思想建设，树立正确的人生观，世界观。发扬艰苦奋斗的奉献精神，增强服务意识，时刻以党员的标准严格要求自己，立足本职岗位，廉洁奉公，遵纪守法，奉公办事创先争优，处处体现党员的先进性，充分发挥党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用，全面高效，科学，安全的开展各项收费工作。

1、加强政治教育。一年来，我站深入推进干部作风建设，以科学发展为指导，开展五型班组、党风廉政建设，打造一支“政治强、业务精、作风实、形象好”的队伍，使我站各项工作又好又快的发展。

2、积极开展思想教育。我站把职工思想教育围绕 “创先争优”活动开展。不断加强政治理论学习，组织全体职工学习“创先争优”，深挖不足，积极整改，高标准、严要求，全面规范文明服务，切实提高了收费工作规范化管理水平，为保畅奠定了坚实的基础。组织职工进行“双十佳”、“郭娜陆地航空班”、“潘伟同志先进事迹”等学习培训，全面提高整体素质，提高服务水平，为过往司乘人员提供优质服务。

为贯彻管理处关于“五型班组”的文件精神，大力创建了“节约型”班组，大力开展“六个一”活动，要求职工认真落实，形成了厉行节约、崇尚文明的良好风气。

3、关心职工生活，办好职工之家。我站配备了党建、励志、业务、文学等相关书籍、健身器材、乒乓球、台球、羽毛球等，既丰富了职工的业余生活，又提高了职工整体素质。通过全站职工努力，我站在20年参加的局、处等各项活动取得了较为喜人的成绩。

三、加强收费管理，提升职工素质

1、对职工业务知识的培训和学习。我站定期组织职工进行业务能力培训，开站伊始职工对于业务能力掌握不牢靠，我站组织职工进行收费(发卡)业务技能训练。为更好的为司乘人员服务，我站组织职工进行微笑服务、文明用语等培训。针对近年来货车逃漏费现象的增多，我站重点加强了职工的业务对于货车逃费漏费知识的培训。收费班组利用工作闲余时间进行自发学习，对业务知识进行牢固掌握，对行业动态进行及时的了解。

制定每月的站内星级考核制度，通过平时的考核和每月的业务能力考试，对站内人员进行总体考核，评选出每月的优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费状元、文明之星、优秀内务，给站内职工提供学优秀、比优秀、争优秀的平台，激励职工进一步保持比学赶超的激情和干劲，相互鼓励，自加压力，大干、快干、实干。

2、加强业务培训，坚持岗位练兵。为了提高我站职工业务水平，贯彻落实高管局关于“岗位技能大练兵”的文件精神。组织全站职工学习“江苏高速公路微笑服务”、组织站内科室人员去青兰高速馆陶收费站进行学习，并取得了良好的效果。观摩衡水收费站正规化交接班，利用上班间隙，进行技能大练兵，提升职工业务技能水平。留营期间组织全体职工进行军事训练，练习手势、微笑，提升服务水平。通过以上措施我站已基本达到微笑、形象、语言、手势、服务标准“五统一”，提高了整体收费业务水平。通过站内职工的努力，我站在管理处技能大比武活动中获得团体第三名的优异成绩。

同时在机电岗位技能活动中，我站机电员积极努力学习，利用工作闲余时间自发学习机电业务知识，不断自我提高，以确保站内机电设备运转良好。我站职工房赣在高管局机电技能竞赛中获得个人第三名的优异成绩。

　四、站内管理工作。

1、人力资源管理。在所有管理因素中，对人的管理始终是最重要，也是最核心的一环。我站始终坚持“以人为本”的管理理念。我站建立全面的职工个人档案信息，将我站职工的个人详细信息、站内获得荣誉、请销假等汇总至职工个人档案，并由办公室存档管理。我们深知，仅凭几个管理人员之力，一味靠围堵的方法对职工进行管理是不能取得圆满的效果的。因此我站实行多渠道的交流与沟通，并定期组织职工生活会，认真聆听职工的每一个意见，真心实意、力所能及地解决职工的每一个实际困难，即使解决不了，也得给职工一个解释，以公开、透明、公平、公正的管理手段赢得职工的理解和支持，从而良好的激发了职工的工作热情，实现自我价值。

2、加强内业管理工作。我站积极响应管理处关于内业资料管理文件精神，建立站内内业资料管理制度，每周由各科室、班组对本部门内业资料进行自查，由稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查，确保站内内业资料完善，归档保存良好。

3、强化各部门职能。各部门充分发挥其职能作用，为站内运营贡献自己的一份力量。收费班组加强对于收费业务的掌握及对于大车偷逃费的监管工作，确保站内收费任务顺利完成;办公室加强对于内业资料管理、安全管理工作及后勤保障工作，确保站内后勤保障工作顺利进行，为一线职工解决后顾之忧;监控室加强对于收费工作的督导作用及对收费站区环境突发情况的及时掌握了解情况，确保突发状况得以及时上报并妥善解决;财务室加强对于账目、财产的管理工作及收费班组结算管理工作，确保站内公共财产的安全保管。

4、稽查工作。我站加大稽查力度，协调各个部门之间的关系，积极调动各个部门参与到稽查工作中。我站成立由各科室及班组成员共同参与的站稽查小组，组织站内稽查小组深入学习稽查考核的相关文件，研究整理出针对各个部门的具体稽查措施。稽查小组每月制定当月重点稽查项目，每天对当天稽查情况进行汇总，每周总结本周所发生问题，及时向各部门反馈，每月总结当月稽查情况并制定下月稽查重点。我站稽查小组严厉打击大车利用各种手段偷逃费现象。每天组织稽查人员在车流量高峰时段去岗亭协助收费班组打击大车偷逃费工作。

我站通过组织全体职工学习稽查相关文件，使职工从根本上认识到稽查工作的重要性，并对各科室、班组负责人进行严格要求，加大整改力度，使职工得以自发的建立良好的工作环境。并对进行偷逃费的大车进行严格检查，全年共查处50余起利用各种手段进行偷逃费的车辆，为我河北高速挽回收费额损失7000余元。

从目前的情况来看，每天的稽查确保了收费站工作无差错运行。我们深知稽查工作是一个任重而道远的工作，对此还需不懈努力。

4、文明服务工作。在经过一年收费工作的学习和认识。广大职工已经能熟练掌握收费技能以及处理特殊情况的应急能力。不仅如此，广大职工的工作技能服务水平已经迈向了新的台阶，文明规范用语、服务司乘。确保20年度投诉率为零。每逢节假日车流量增加时期，我站启动相关保畅预案，合理安排人员，确保广场车流畅通，没有出现安排不当导致拥堵车道的情况发生。20xx年下半年，我站以“开展微笑服务，提高文明服务水平”作为一项重点工作来抓。首先对收费员和发卡员的动作手势进行规范，由班长示范，并进行督促落实，有效地提高了收费员的文明服务水平，同时也有效地减少了收费(发卡)员由于自身业务不熟练操作缓慢及机器反应慢而导致司机误会引起的投诉。

我站积极为司乘人员服务，帮助因车辆故障导致无法打火车辆推车，帮助因车辆没油导致无法行驶的司乘人员加油，为因封道滞留的司乘人员送去热水、食物等，为受伤司乘人员进行及时急救措施并拨打0救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人员致电河北交通服务热线的电话表扬。

　五、加强安全管理，增强防范意识。

(1)安全宣传教育：每月一次的职工大会安全教育是我们不可缺少的主题。我站每月通过各种安全预案的演练，向职工讲解、灌输安全防范意识的重要性。同时我们还教育职工注意穿过车道的交通安全、外出安全、防火防盗等，利用板报和画板宣传安全知识。20年度我站共启动应急预案6次，进行预案演练10次，确保站内安全生产工作顺利进行。

(2)宿舍内务安全：我站组织职工进行用电安全等培训，教育职工不违章用电，不乱接乱拉电线。并且我站通过突击检查的方式检查职工有无在宿舍内乱拉乱接大功率电器的情况。

(3)消防安全：我站组织职工观看消防模拟演练和预防突发火灾的相关视频资料，并利用灭火器对职工进行消防知识演练，确保每位职工都学会正确使用灭火器。将安全落实在一点一滴，掌握消防常识“三知”(知防火知识、知灭火知识、知火警电话)和“四会”(会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会疏散自救)。

(4)加强夜间巡逻管理制度。因我站地处偏远，周边环境较为复杂，夜间易发生偷盗及抢劫案件。为确保站区人员及财务的安全，我站由夜班当班人员负责每晚进行夜间安全巡逻，并填写相关记录，确保我站各项工作安全到位。

(5)治安综合治理。近年来发生在收费站的治安事件层出不穷。我站组织职工观看防盗抢的视频及相关学习文件，使职工加强自身防盗的能力，确保职工在工作和生活当中的自身与公共财产保管安全，同时加强了广场的安全防范。根据历年情况分析，节假日期间是治安案件多发期，因此我站重点加强了节假日期间的安全防范，节前要求对整个广场进行全方位的检查，节假日期间加强保安和巡查。

20xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成绩，同时也还存在许多需要改进的地方。新的一年即将到来之际，我站将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶。

六、20xx年工作计划：

1、加强内部管理，完善各项规章制度，提升职工整体素质。

一是加强星级收费站建设，加强制度建设，注重政策配套，加大考核力度，落实考核结果，鼓励工作创新，激发职工积极性，对照星级公路考核标准寻找差距，克服不足。加强收费(发卡)员的业务水平，加快收费(发卡)速度，努力优化站区基础设施建设，力争星级收费站。

二是加强星级收费员考核，将收费任务分解到班，落实到人，贯彻星级考核，充分调动职工积极性，加大对站内职工整体素质的要求，提高收费站整体业务水平能力，在实践中不断补充、完善站内考核办法。进一步提高队伍的整体素质，特别是加强业务学习和政治学习。

三是加强创先争优、政风行风建设，继续发扬求真务实、真抓实干的作风，把司乘人员的需求放在第一位，让每一位收费人员做好做活文明服务，用微笑和真诚来换取司乘朋友的满意，杜绝任何投诉事件发生。及时了解司乘人员的意见，向司乘人员发放社会监督服务承诺卡、顾客满意度调查表、宣传资料等，并对反馈的意见及时汇总、整改。

2、规范工作程序，强化素质提高。

一是加强管理，堵塞漏洞。杜绝人情车，严格收费工作程序;加大绿通检查力度，对倒卡、闯口车辆，加大治理力度;加强监督管理，加大稽查力度，配专人审查录像，并对监控员、录像审查员实行连带责任制;加大通行卡管理力度，及时核对收、发卡数量;积极协调当地政府及公安等职能部门的外部关系，营造良好的外部环境。

二是继续开展“畅通、平安、舒适”活动，让便捷优质服务上新的台阶。

三是加强业务培训，组织培训学习假币识别、绿通等相关知识，使培训与考核相结合，成绩计入星级考核，提高整体素质。

3、继续发挥党员的模范带头作用。

加强党员政治学习、考核，提高运用理论解决实际问题的能力。心往一处想，劲往一处使，形成一个民主、团结、坚强有力的集体，积极开展职工喜闻乐见的文体娱乐活动，促进团队合作精神。

4、注重安全生产，杜绝安全事故。

落实领导责任制，对外创造良好的工作环境，与地方搞好关系。对内及时消除各种矛盾，定期对职工进行安全生产教育及培训，提高职工的安全生产意识，落实安全检查制度，及时排除安全隐患，确保全年工作安全生产无事故。

5、关心职工生活，美化工作环境。

一是美化、绿化、亮化办公、生活环境，搞好站内外卫生。加强对内、外环境整治，为职工创造一个优美、舒适的工作环境。

二是以班组为单位，积极开展各项文体活动，提升班组凝聚力和战斗力，丰富职工业余文化生活。

三是进一步落实管理处关于“文化建设”、“五型班组”等文件精神，加强职工业务技能、文化活动建设等方面学习，大力推进和谐建设，强化团队精神，增强职工凝聚力。

广播站工作计划收藏

为了避免工作中出现大量的落后现象，此时我们可以动笔来写一篇简单的工作计划。怎么写出有确定性的工作计划，让你提升对工作的掌控感？我们推荐这篇文章因为它有关于“广播站工作计划”的全部细节，烦请您把这篇文章收藏起来！

广播站工作计划 篇1

广播站工作计划

随着信息时代的到来，广播电视的传播效果越来越被人们所重视。广播作为媒介，在我们的日常生活中扮演着非常重要的角色。作为一家广播站，我们必须时刻关注社会发展动态，把握受众需求，制订出符合市场需求的工作计划。

一、听众喜好调查

首先，为了实现广播的目标，我们需要进行听众喜好调查。这项工作非常重要，通过听众喜好调查，可以了解听众对广播的态度，收听习惯以及所喜欢的内容类型，从而进一步提高广播的质量和价值。调查结果可以让我们更好地了解受众需要，制定更加符合市场的节目。

二、优质节目制作

在听众喜好调查的基础之上，我们要进一步加强广播内容的优化。广播节目的质量，是我们吸引听众的关键。为此，我们要加强创作力，根据听众反馈，提高节目的质量，创造更好的内容，以达到更高的收听率。

三、节目宣传与推广

制作好的节目要得到更多的人所知，只有在广告传媒上进行宣传和推广才能让更多的人听到我们的声音，这是实现广播收听率提升的关键。人们需要知道我们的节目存在，并能够了解到我们节目的特色，才能让广播节目得到更多人的关注和喜爱。我们将通过各类广告媒介（宣传单、电视广告、网络广告等）以及各种推荐途径（包括社交媒体、业内媒体等）来实现我们节目的宣传与推广。

四、社交媒体互动

社交媒体平台是近年来媒体的趋势，广播节目作为一种新兴媒介，我们也不能放弃这个趋势。在社交媒体上同听众进行互动，不满足于节目播出期间，也可以通过线上交流推广优秀节目、对于一些心理等问题开展线上讲座等等。这样可以增加和听众的互动机会，让他们更加投入到节目的制作及播出当中。

五、员工培训

广播节目制作是一个团队活动，让所有团队成员都能够有足够的技能和能力来提高广播制作水平和质量，对于缩短我们的差距以及提高我们专业性以至于进步至关重要。他们需要定期接受各种课程培训，不断学习和提高自己的理论知识和专业技能。对于团队内部的人员交流与经验借鉴，我们亦应积极探索并实践。

六、节目播出时间调整

播出时间是与收听率有着非常直接的关系，对此，我们也需要对播出时间进行优化和调整，以适应听众的收听习惯和需求。在了解听众收听时间的基础上，我们可以进一步制定适应听众收听需求的，更合理的播出时间，以达到最大化收听效果。

作为广播电视媒体，我们应该以更加开放包容的心态去认知广播媒介，在不断的探索与创新中实现广播的价值。广播在媒介形态、媒介工具技术以及媒介传播的形式上都有大有作为的空间，在我们制订好的广播计划中要确定好我们应该抓住那些机遇，合理规划充分利用广播的优势，创新广播形式，运用现代科技手段，不断提升广播质量和效益，以维护广播事业的健康发展。

广播站工作计划 篇2

广播站工作计划

在今天的社会，广播电台仍然是信息传播的重要渠道和娱乐消遣的好去处，也是政府宣传和商业广告的最佳选择。如何制定一份好的广播站工作计划能够让广播电台更好地为公众服务，满足听众的需求，提高收听率与收益。以下是一份广播站工作计划的内容。

一、频率规划与调整

在开始全年工作之前，广播电台必须考虑营业额和竞争。了解自己所在市场以及其他电台竞争的时间段。计划频率在此基础上调整，规划时段经典广播节目的播出时间，比如说清晨时段可以播放舒缓的音乐及新闻信息等，午夜时段可以选择恐怖和神秘的节目。针对不同的人群群体考虑不同的时间段。

二、节目策划与制作

广播电台的节目是吸引广大听众的最主要卖点。因此，制作一份详细的节目列表，包括基本节目以及特别节目，将有效提高收听率。有时候不仅要考虑不同的听众群体需求，还需要考虑档期内商业广告和电台的特别节目。并组织一个专业的节目制作团队，精心制作出各种类型的有声节目，丰富节目内容，提供更多元的节目选择，进而吸引更多的听众关注和参与互动。

三、新媒体与平台推广

在电台节目制作的前提下，新媒体的推广将是很有必要的一步。广播电台应该考虑在各大社交平台建立账号，如微博，微信公众号等。增加节目推广的广度，让更多的人了解电台及其的节目形式。密切关注用户反应，互动交流，倾听用户声音，是提高电台收听率的关键。

四、人员培训与管理

广播电台离不开一个专业团队。建立良好的人员培训和管理制度能够切实提升团队的实力和最终的节目质量。团队的管理应该遵守专业的职业准则，走进市场和用户，了解用户需求，并根据用户需求，采纳用户建议，不断优化完善自己的节目质量。

综上所述，广播电台制定工作计划需要融合多方面因素。从节目的类型，播放时间、媒体推广以及时间管理等维度进行考虑，并实现专业团队的管理与培训，建立完善的节目管理与推广机制，精心制作出不同风格的节目，吸引听众的广泛关注和支持，提升电台的收听率与用户满意度。成为市场上的引领者。

广播站工作计划 篇3

广播站工作计划

随着时代的不断发展和进步，广播行业也在不断地变革和发展，广播站是众多广播媒体中的一种，其重要性不言而喻。为了更好的满足广大聆听者的需求，广播站需要制定详细的工作计划，从而有条不紊地开展各项工作。

一、节目规划

广播站的核心工作之一就是节目制作，而优质的节目是广播站吸引听众的重要途径。因此，在制定工作计划时，广播站应该对节目进行详细的规划。首先要考虑节目的种类和风格，对于每种类型的节目都要有一个专门的制作团队，并制定相应的节目制作计划和时长。其次，也应该常年进行节目的调查和评估，收集听众的意见和建议，尽可能满足听众的需求。

二、播音培训

播音员是广播节目直接面向听众的重要组成部分，负责为听众呈现优质的节目内容。因此，要想提高节目的质量，也必须提高播音员的素质和水平。在工作计划中应该规定固定的时间进行播音员的培训，并定期考核和评估他们的工作表现，及时发现问题并予以解决。同时，也应该配备专门的播音员导师，对新人进行带教和培训，为年轻播音员的发展提供帮助和支持。

三、技术保障

广播节目的播放需要一系列的技术设备支持，如果技术不能跟上，就会影响节目的顺利播出。因此，在工作计划中要规定固定的时间进行技术设备的检修和维护，确保各种设备的正常运行。同时，还应该及时更新和升级设备，提高播放的品质和效率。在工作中应该出现任何播放问题，都要及时解决，避免长时间的宕机，影响广播节目的正常播出。

四、宣传推广

广播节目的宣传推广也是重要的工作之一。只有让更多的听众了解自己的节目，才能够吸引更多的听众。因此，在工作计划中要规定固定的时间进行宣传推广工作。包括各种广告宣传、公关活动、节目合作以及利用各种社交媒体等进行宣传推广等。同时，应该定期开展一些开放日活动，让听众亲身了解广播节目的制作过程，增加听众的信任和好感。

五、危机管理

广播节目也不免出现一些危机事件，如话题爆发、播音员突然病倒等。对此，在工作计划中也应该制定相应的应急预案，及时响应各种突发事件，并调配相应的人力和资源，尽快解决问题。同时，也应该定期开展灾难演练等活动，增强危机处理能力，避免出现更大的危机事件。

总之，制定详细的工作计划对于广播站的正常运行非常重要。通过项项技术、制度、人员等问题的逐一规划，可以确保工作有序进行，提高广播节目的品质和效率，吸引更多的听众，延续广播节目的生命力。

广播站工作计划 篇4

广播站工作计划

随着互联网的不断发展，广播的地位似乎正在逐渐被取代。但是，广播依然是人们获得第一手信息的重要途径之一，尤其是在面对突发事件时，广播的信息传递速度和覆盖范围具有得天独厚的优势。因此，各广播站也必须提高自己的竞争力，为广大听众提供更好的服务。下面，我们就来看一下广播站应如何制定工作计划。

一、 定立目标

制定工作计划的第一步是确定目标。广播站的目标应该是什么？我们认为，首先应该是提高收听率，吸引更多的听众。其次是提高广播质量，为听众提供更多、更好的内容和服务。最后是提高广告收入，实现更好的经济效益。

二、 分析现状

接下来，需要对广播站的现状进行全面的分析，包括覆盖范围、听众受众、广告收入和节目质量等各方面。通过对现状的全面了解，才能制定合理的工作计划。

三、 制定策略

基于以上的目标和现状分析，广播站需要制定一系列具体的策略。具体包括以下几个方面：

1. 加强人才队伍建设

广播站的主要资产是人才。只有具有专业素养、丰富经验并具有较高的工作热情和创造力的人才，才能为广播站的发展提供有力的支持。因此，广播站需要加强人才队伍建设，提高工作人员的专业素质和创新能力。

2. 强化插播广告的线上互动性

随着移动设备的普及，广播需要通过线上方式与听众进行互动。对于插播广告，可以采用一种新的方式，通过特殊的二维码、小程序引导听众进行互动，这样可以大大提高广告的传播效果，同时也可以帮助广播站了解听众需求。

3. 打造独特品牌

在如今的竞争环境中，广播站必须打造自己的独特品牌。可以依据自己的特色、群众需求及其他资源的优势等方面出发，通过策划和推广独特的节目、服务和品牌形象，吸引更多的听众。

4. 扩大服务覆盖面

广播站开展自己的有声内容可以采用广播电视网播出，也可以通过广播站网站、微信公众号、APP等多渠道方式提供有声内容，使更多的听众可以方便的查收看到。

五、 总结反思

每一次计划的实施都需要进行总结和反思。广播站也不例外。通过总结分析，广播站可以发现工作中的不足之处，并及时调整工作方式和方法，进一步提升广播质量，提高听众体验和服务质量。

通过以上的工作计划，广播站的发展将更快速，更有效，更具有可持续性。

广播站工作计划 篇5

广播站工作计划

随着时代的发展，广播站的作用越来越重要，不仅仅是传递信息和娱乐大众的媒介，也是保障社会稳定的重要组成部分。为了让广播站的工作更加高效，下面我们将制定一份更加详细具体且生动的广播站工作计划。

一、新闻报道计划

新闻作为广播的一个重要内容，必须保证真实、客观和及时。为此，我们将制定以下工作计划：

1. 制定新闻报道标准：制定新闻报道的内容、报导时效、深度、广度等标准，确保新闻报道真实、准确、客观。

2. 建立新闻联络平台：建立新闻联络平台，增强与各部门机构的联系，及时收集和发布新闻资讯。

3. 新闻发布工作：及时制作实时新闻播报、独家新闻报道、采访报导等稿件。

二、广告播出计划

广播作为商家推销产品和服务的有效方式，必须保证广告的质量、形式和播出时段。同时广告的转化率需要充分评估，为此我们制定以下工作计划：

1. 建立广告联络平台：建立广告联络平台，与商家保持密切联系，及时收集广告资讯，进行广告的招募和审核。

2. 广告制作质量保证：增强广告招募审核工作，确保广告的内容、形式、播出时段等符合规定，并且拒绝过多重复投放的广告利用广播站的平台。

3. 广告投放质量评估：评估广告的投放效果，提高广告的投放价值，确保广告转化率。（广告费用要求昂贵, 倘若广告获得的效果不达预期，则造成极大的浪费）

三、娱乐节目计划

娱乐节目可以提供精神休闲和文化价值，充实人们的生活，必须保证节目的质量和受众满意度。我们制定以下工作计划：

1. 节目筛选计划：制定节目筛选计划，进一步提高节目的娱乐性和文化性。

2. 增加制作成本：增加节目制作的成本和投资，推出更高质量的节目，满足受众需求。（当然, 为了预防节目制作成本过高,可能导致广播站的盈利能力下降，还是要谨慎考虑是否增加制作成本）

3. 节目投票评估： 设立节目投票评估机制，调查和统计受众反馈，从而制定更加符合受众需求的节目。

四、紧急事件应对计划

广播在紧急事件应对中起到至关重要的作用，必须保证在时效性和准确性上有很高的水平。我们制定以下工作计划：

1. 针对各类紧急事件及时建立工作流程：制定应对计划及时应对突发事件（如地震、台风、雾霾、火灾、恐怖袭击等），确保广播站的应急工作能够快速、准确地开展。

2. 针对重大突发性事件设置应急预案：在处理重大突发性事件时，广播站需要与相关部门机构进行有效的协调，制定应急预案，及时向公众提供对应的应对措施。（这部分要特别谨慎常见的例子有: 上海2600辆公车起火，没有伤亡。这一消息在社交媒体上迅速疯传，认为是“火车入站”动车迟到新的表现，但时事精英一探真相发现，这件事与高铁无关，而是真的有一批公交车间隔两个小时内被纵火了。如果广播站能够及时作出报道, 或者在最先辟谣恶意炒作性言论，则能够降低一些公众的情绪波动程度）。

以上是我们制定的广播站工作计划，它将有效提高广播站的效率和作用，让广播成为更好地服务大众，促进社会稳定发展的重要工具。

广播站工作计划 篇6

广播站工作计划

随着信息技术的不断发展，广播作为一种传统的媒体形式，其地位也不断被提高。广播站在信息传播、文化传承、宣传教育等方面发挥着重要作用，因此，其工作计划也显得尤为重要。下面我们将从日常管理、宣传推广、节目制作等方面展开讨论。

日常管理方面，广播站需要加强人员管理和节目管理。首先，人员管理要加强培训和考核，确保人员能够胜任各自的岗位，并且能够不断提高自己的业务水平。其次，节目管理要立足于听众需求，注重节目类型和时间安排的科学性，在不同的时间段播出不同类型的节目，提高收听率。

宣传推广方面，广播站需要做好品牌宣传和社会公益宣传。品牌宣传涉及到广播站的知名度和形象，要通过各种媒体和活动，扩大广播站的影响力。而社会公益宣传则是广播站的社会责任，要关注社会热点和民生问题，通过节目宣传、公益活动等方式，为社会做出贡献。

节目制作方面，广播站需要注重创新和个性化。现在的听众越来越注重个性和情感的表达，因此，广播节目要有个性和创新，不断挖掘独具特色的节目内容和形式。同时，要注重转型升级，尝试更加多元化的节目形式，如大数据分析、语音助手等，以顺应时代发展。

总之，广播站工作计划应该是周密策划、详细规划、有针对性行动的完整计划。只有这样，才能更好地适应市场和听众需求，提高广播站的知名度和市场竞争力。

广播站工作计划 篇7

广播站工作计划

晨钟响起，广播站里的工作人员开始了新一天的工作。他们将负责对外播报新闻、宣传文化、娱乐聊天、提供精神慰藉。那么，广播站工作计划是什么样的呢？

一、新闻报道

新闻报道是广播站的主要任务之一。每天，工作人员要仔细阅读最新的报纸、杂志和互联网上的新闻，找出有可能对听众产生影响的内容，并进行删减和编辑。根据新闻的性质和听众的要求，他们会精选出一些重要的新闻进行播报。

为了确保新闻内容的准确性和客观性，广播站需要与政府部门、企业、社会团体或专业机构保持联系，收集权威的信息来源，确定新闻事件的真实性。此外，广播员不仅需要熟悉新闻领域的业务，还要积极参加一些相关培训和学习，以增强自己的专业素质。

二、文化宣传

广播站还承担着文化宣传的重要使命。它不仅需要传递文化知识，还要推广一些优秀的文艺作品和文化活动。例如，可以播放一些历史文化、地方文化或民俗传统的介绍，吸引听众了解和学习，也可以介绍一些文艺演出或展览的情况，引领听众感受文化的魅力。

文化宣传的难点在于如何做到平衡。既要保证趣味性，又要有教育性。这就需要广播站的工作人员在宣传文化的同时，注重情感和思想的交流，给听众带来一些深刻的启示和感悟。

三、娱乐聊天

广播站不仅要干活，还要乐在其中。在新闻报道和文化宣传的中间，可以穿插一些娱乐内容，让听众能够放松心情，享受生活。例如，可以播放一些音乐、笑话、小品或故事，也可以进行各种活动和比赛，吸引听众的参与。

娱乐聊天的重点在于趣味性。广播员需要在节目中展示自己的幽默感和亲和力，让听众感到轻松和愉快。

四、精神慰籍

广播站的使命不仅仅只是提供资讯和娱乐，还包括为听众提供某种形式的精神慰籍。例如，可以播放一些音乐或诗歌，让听众感到温暖和安慰；也可以为听众解答一些生活中的难题，给予鼓励和支持。

精神慰籍让广播员要细心和善于沟通。他们需要了解听众的情绪和心情，用他们的言语和表情给予精神上的支持和抚慰。

总之，广播站工作计划是多样化的，需要工作人员具备多种技能和素质，才能满足不同听众的需求。无论是新闻报道、文化宣传、娱乐聊天还是精神慰籍，广播员需要用心用情，让每一段节目都能给听众留下深刻的印象。

广播站工作计划 篇8

广播站工作计划

随着信息时代的来临，广播媒体在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。广播站是广播媒体的基础，是连通着国家、政府和民众的纽带。因此，广播站的工作计划十分关键，直接关系着广播的质量和效果。

一、制定合理的广播节目计划

广播节目是广播站工作的核心，因此制定合理的广播节目计划非常重要。首先要对受众进行分析，研究他们的文化素质、年龄结构、社会地位、职业特点等特征，然后根据受众的特征来选择节目类型、开设时段、确定时间长度、确定播放数量等。

其次，在节目的制定中需要注意节目的立意性，让广播媒体发挥其应有的社会责任和文化使命，为社会发展贡献力量。同时还要结合当地的文化环境和社会背景，力求使节目更贴近人民群众，更能体现人民群众的意愿和愿望。

最后，要注意使每日的节目计划尽量做到丰富多彩，取得受众的关注和喜爱，使广播站成为一个群众喜闻乐见的平台。

二、加强广播站的技术设备建设

广播站的技术设备的建设是广播工作的保障。因此，必须加强广播站的技术设备建设，不断致力于技术创新。

首先，要保证播音室的设备、录音设备、剪辑设备等技术设备的齐全性和先进性，这样才能保证声音的清晰度和音质的高保真度，从而吸引听众的注意。

其次，需要加强对技术设备的维修和保养，确保设备的正常运转，减少播出过程中技术故障的出现。

最后，要采购更高级的技术设备，以适应时代的发展和变化，保证广播的顺利进行和质量提高。

三、提高广播站员工的素质

广播站的工作人员是广播媒体的核心，提高他们的素质对广播工作的发展至关重要。因此，广播站需要加强工作人员的培训和教育，提高他们的综合素质，才能更好地投入到广播站的建设中。

首先，要注重基础知识的培训，加强员工对广播行业的基础理论知识的掌握和应用能力的提升。

其次，需要注重实践能力的培养，增强员工的实践能力，提高他们的技术水平和创新能力。

最后，要加强岗位培训和职业道德教育，加强员工职业道德、职业操守等方面的培训，从而更好地服务听众，提高广播站的整体形象。

四、营造良好的社会声誉和形象

作为一个媒体机构，广播站对社会和公众承担着更加重要的责任和使命。因此，在工作中应该注重塑造良好的社会声誉和形象，造就一个富有集体荣誉感的优秀团队。

首先要注重广播的社会责任和作用，建立良好的公众形象，成为社会的贡献者。

其次，要加强对发言人和主播的管理，严格遵守广播行业的规范规定和职业道德，形成良好的职业形象。

最后，要积极参与社会、公益活动，增强社会责任感，将广播站打造成为一个集文化、科技、服务于一体的公益性媒体机构。

综上所述，作为媒体机构，广播站的工作计划必须注重节目内容的制定、技术设备建设、员工素质培养和良好社会形象的塑造。只有通过这些措施，才能适应时代的发展需求，更好地服务于人民群众，提高广播媒体的质量和影响力。

广播站工作计划 篇9

广播站工作计划

近年来，随着信息技术的不断发展，广播电台依然在社会文化中扮演着重要角色。它以广泛、快捷、便利的优势，为人们提供知识、信息、文化等方面的服务，是大众传媒中不可或缺的一部分。对于实现广播电台长期运转，提供更好的服务质量，工作计划的制定显得至关重要。

一、优化节目质量

作为广播电台的核心，节目质量必须做到最佳。首先，根据听众需求，加强与广告商的沟通，设置合适的广告时间，避免过长或过频繁的广告时间，影响节目质量。另外，要增强节目创意，丰富节目形式，增加娱乐性、趣味性和参与性，提高节目吸引力和互动性，进一步提高节目收听率。

二、提高新闻报道的准确性和权威性

广播电台是传播信息的重要渠道之一，新闻报道显得尤为重要。在提高报道准确性方面，应加强控制新闻采访、处理、发布时间等环节，提高新闻质量。同时，要通过培训、学习等形式加强新闻人员新闻敏感度，加强专业素养，提高信息分析和处理能力，确保新闻报道权威性。

三、加强社会服务与反响调查

广播电台应当承担社会责任，积极传递正能量，传递实事求是、合理有据的信息。要增加社会服务类节目，面向社会各个群体，关注社会、经济、文化等方面的问题，为社会公众传递全面的、准确的信息。此外，还应当加强反响调查，面向广大听众征集和收集社会反响强烈的问题，推动社会问题的解决，提高广播电台社会责任感。

四、提高资源配置效率

广播电台作为媒体机构，除了节目质量、新闻报道、社会服务之外，还需要合理规划资源配置。资源配置不仅包括场地、设备等基本的硬件资源，也包括人力、信息、时间等软性资源。平衡好各种资源的配置，避免出现单方面的投入，提高资源利用率，能够提高广播电台的综合效益。

五、提高听众满意度

广播电台的工作重要目标之一就是为听众提供高品质的服务。了解听众需求，了解听众反馈，开展听众调查和听众互动，是提高听众满意度的关键所在。广播电台应当建立健全的互联网平台，提供在线听众意见反馈通道，增强广播电台与听众之间的互动性，提高广播电台的公信力和知名度。

总结：

广播电台是传播信息、服务社会的重要媒介，工作计划是广播电台稳步前进的重要保障。本文提出五个方面的工作计划，包括优化节目质量、提高新闻报道的准确性和权威性、加强社会服务与反响调查、提高资源配置效率、提高听众满意度。该计划将有利于广播电台提供更好的服务质量，取得更好的社会效益。

收费工作计划十五篇

我们需要拟定一个更为实际可操作的下一阶段工作方案，接下来的任务就是我们需要开始制定计划。健全的工作方案必须充分利用资源并准确安排活动。栏目小编为您汇编了一份关于“收费工作计划”的精选集，这篇文章非常有价值，建议放入收藏夹便于下次阅读！

收费工作计划【篇1】

作为一名收费员，个人的工作计划必须经过细致的制定和实践。多年的工作经验让我意识到，制定良好的工作计划有助于提高我的工作效率和客户服务质量。在这篇文章中，我将会详细介绍自己的个人工作计划，从而为其他收费员提供一些参考。

第一步：充分了解工作内容和岗位职责

在开始制定个人工作计划之前，我们需要全面了解自己的工作内容和职责。收费员的工作涉及到客户服务、车辆管控、交通安全等多个方面，因此必须掌握相关法律法规和业务知识。在此基础上，我们可以制定更加实际的工作计划。

第二步：明确工作目标

根据公司制定的工作目标，我们需要进一步明确自己的工作目标。在这一步骤中，我们需要考虑到客户服务、工作效率、安全风险等多个方面。比如说，我们需要提高服务质量，保证快速通行和缩短等待时间；提高交通安全意识，严格按照规定进行车辆管理和交通指挥；提高服务态度和沟通能力，增强对顾客的信任和满意度。

第三步：制定具体工作计划

根据工作目标，我们需要制定具体的工作计划。首先，我们需要明确每天的工作任务和工作量，并在制定计划时加以考虑。其次，我们需要备足工装、工具和材料，保证可靠而高效的车辆管理和维护。同时，我们还需要制定紧急处置预案，面对意外情况能够快速且正确地处理。

第四步：执行和监督工作计划

执行工作计划过程中，我们需要不断监督和评估自己的工作效率和质量，及时发现并纠正问题。在这个过程中，对于自己工作中的不足和不足之处，我们也要及时总结，并制定相应的改进措施，保证自己不断提高个人工作能力。

第五步：评估和反馈自己的工作计划

通过评估和反馈工作计划的过程，我们可以发现自己的工作效率与质量有所提升与不足。同时，我们也会发现与客户反馈的建议和意见，并在根据反馈来优化自己的工作规划。这个环节是制定个人工作计划的最后一步，也是最具挑战性和广泛适用的一步。

最后，通过以上步骤，我们可以很好的制定和实践个人工作计划，提高服务质量和效率，保证安全风险和交通安全，为顾客提供更好的服务体验。

收费工作计划【篇2】

20XX年高速公路收费站工作计划

20XX年收费管理工作总体要求是：以科学发展观为指导，按照省交通厅、公路局的要求和部署，深入贯彻落实总段“养护引领、项目支撑、重点突破、全面提升”的16字发展战略，围绕一个中心，狠抓两项建设，强化三项工作，提升三个水平，奋力开创收费管理工作新局面。下面，我就如何抓好20XX年收费管理工作讲几点意见：

一、围绕一个中心，力争完成全年收费任务

收费任务的完成，是收费单位的中心工作之所在。为此，各收费单位要增强工作的主动性，细化目标责任，强化稽查力度，围绕多收费、收好费这一中心，多措并举抓收费，力争完成20XX年省局下达的收费任务。一是思想认识要提高。认真分析面临的形势和困难，切实增强做好收费管理工作的使命感和紧迫感，抢抓机遇，严格管理，扎实工作，在通行费征收、服务方式等各个方面趋利避害，开拓创新，努力克服畏难、厌战等不良情绪，在思想上求进步，理论上求发展，工作上求创新，把思想统一到完成收费任务上来，为收费任务的完成奠定良好的思想基础。二是目标责任要落实。今年省局下达我段收费任务亿元，增长幅度较大，个别所增幅达44%，任务繁重而又艰巨。加之泾大所、华庄所相继将提高收费标准，导致今后一段时间内收费矛盾进一步加剧，司机抗费、逃费现象增多，而且平定高速通车后，郿苋、祁家大山隧道所费源进一步减少，给我段收费工作带来了更多的困难。所以，各收费所要进一步落实责任，求真务实，转变观念，科学管理，层层签定目标责任书，将全年的通行费征收任务分解到站、班，实行量化考核，把收费任务与人员绩效工资分配相挂钩，做到指标到站班，任务到个人，为全年任务的完成奠定坚实的责任基础。

二、狠抓两项建设，打造收费工作新亮点

1、总流量（不包括ETC专用车道）辆，其中出口辆，客货比约为（客车辆、货车），入口辆，客货比约为（客车辆、货车）；ETC专用车道总流量辆，其中出口91441辆，入口辆。

2、总通行费（不包括ETC专用车道）元（含电子支付元）；ETC专用车道元。

3、收费站总调出通行卡张；使用打印票据共计张。

4、有理投诉次；收费差错率，误判率；累计查处不符合绿色通道优惠车辆辆；劝退危险品车辆；劝退

三超车辆辆。二、主要工作总结

1、总流量（不包括ETC专用车道）辆，其中出口辆，客货比约为（客车辆、货车），入口辆，客货比约为（客车辆、货车）；ETC专用车道总流量辆，其中出口91441辆，入口辆。

2、总通行费（不包括ETC专用车道）元（含电子支付元）；ETC专用车道元。

3、收费站总调出通行卡张；使用打印票据共计张。

4、有理投诉次；收费差错率，误判率；累计查处不符合绿色通道优惠车辆辆；劝退危险品车辆；劝退1三超车辆辆。

二、主要工作总结

二、活动开展

1.我站继续以“三百三十”的标准严格要求各项工作，根据20xx年“三基”建设推进表，开展“三基”各项活动。

2.根据上级文件要求，做好迎国检各项活动。

3.以“平安交通”创建活动为契机，顺利开展安全生产大检查活动。

三、迎国检工作

根据交通运输部《关于做好“十二五”全国干线公路养护检

查准备工作的通知》的文件精神和省交通运输厅、管理中心、管理处对迎检工作要求，按照我站迎国检具体活动方案，以提高征收管理水平，优化服务窗口形象为重点要求，强化措施，明确分工，责任到人，确保内业，外业“两个”不丢分。

收费工作计划【篇3】

我局在接到沈阳市治理教育乱收费联席会议办公室《关于认真做好20xx年春季学期开学教育收费检查工作的紧急通知》后，教育局领导十分重视，召开专题会议进行了落实布置，要求纠风办具体负责做好教育收费的检查工作。

纠风办于三月十六日向全区中小学校、教师学校等单位下发《关于开展春季开学后教育收费检查工作的通知》，通知明确要求各学校在春季开学后对本校教育收费情况进行一次全面的自查、自纠，并将自查、自纠情况以书面形式汇报给教育纠风办，教育局在此基础上进行抽查。其中学校自查自纠时间为3月17日至18日，教育局组织抽查时间为3月19日。教育局组织抽查的形式与全区开学工作检查相结合。

我们根据上级有关文件的要求，结合沈北新区教育收费的实际情况，确定了本次教育收费检查的重点：一是有否严格按物价部门规定的收费项目收费;二是有否自立项目收费;三是义务教育阶段免收杂费(信息费)和农村学生免收课本费的执行情况;四是外地户籍学生的免收借读费。

从学校自查自纠和教育局抽查的情况来看，我区春季开学收费工作情况较好，主要表现在以下方面：

一、领导重视，上下齐抓共管。

1.局领导在期初行政会上就把治理教育乱收费、乱办班等内容作为纠风工作的重点进行布置，措施得当。

2.加强纠风工作绩效考核，使学校领导、机关干部和在职教师人人肩上有目标、有责任。

3.抓好四结合：把纠风专项治理工作与经常性教育紧密结合;把纠风专项工作与正反两方面典型学习教育紧密结合;把纠风专项治理工作与开展专题作风教育紧密结合;把纠风专项治理工作与加强师德教育紧密结合。使纠风工作形成长效机制。

4.抓一把手责任制。一是层层签定责任状。二是狠抓自查自纠制度的落实发现问题及时整改。三是加强内部管理。

二、收费行为进一步规范。

我区的收费工作坚持“四公开、三设立、二统一”。四公开：即公开教育收费政策、公开教育收费项目、公开教育收费标准、公开学校收支账目;三设立：即设立校长信访接待日、设立举报投诉箱、设立举报投书电话;二统一：统一由学校发放《收费通知单》，明确收费项目、收费标准，做到学生人手一份;统一收费时间，按照上级收费标准进行统一收费。义务教育阶段学校能认真审核统计免收杂费、课本费学生的名单和金额，严把“政策关”，使老百姓真正享受到公共财政的阳光，感受到政府“民生”工程的贴心和温暖。

当然，我们在检查中也发现，个别学校有自立名目收费如收外教费每名学生3元，共收三万余元，我们已经责令学校及时清退了该笔费用，并对有关人员提出了严肃的批评教育。再如部分学校教师私自推荐教辅资料，组织学生购买等等，对此再次明确了要求，要求学校加强监督和管理，坚决制止任何教育乱收费现象的产生。

总之，经过我区教育系统上下的共同努力，学校依法治教，规范收费的意识明显增强，教育乱收费现象基本上得到了有效遏制，得到了各方面的肯定，社会的认同，可以说，我区的教育收费已朝着“领导重视、政策严谨、收费透明、管理规范、学校自觉”的良好方向发展。但我们将思想不松，决心不变，班子不散，力度不减，措施不少，树立“反复抓、抓反复”的长期作战思想准备，确保治理教育乱收费各项工作的落实，重点把握学校春秋两季的开学关口，坚决防止乱收费现象的反弹。

收费工作计划【篇4】

上半年，我站在公司的正确领导下，认真贯彻落实公司、管理处年度工作会议精神和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文明建设。半年来，经过全站干部职工的共同努力，不仅较好地完成上半年度通行费征收目标，而且超额完成计划*。与此同时面对交通管理困难和大流量冲击下人员用工紧张的矛盾，站部基础管理等工作稳扎稳打，职工综合素质和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。

上半年主要工作回顾

一、通行费指标完成情况：

我站内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入，年上半年度通行费征收指标为*万元，上半年完成通行费收入*万元，为计划的*，同比增长*，再次刷新半年度收费业绩的新高。

二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。

年是公司“二次创业”的奠基之年，这意味着我站将面临巨大挑战。根据管理处给我站的即定工作目标，我站年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在认真总结上一年工作的基础上，结合实际，继续贯彻落实质量、环境、职业健康安全体系，坚持各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，我站及时通过职工大会、骨干会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我站年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大职工完成收费等各项工作任务的信心。为将工作落实到实处，我站将半年度通行费指标、安全目标和环境目标分解细化落实到收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，使得上半年各项工作均取得了良好的开局，为实现阶段性工作目标创造了有利条件。

三、审时度势、动态管理，推动收费、管理等工作上台阶。

随着施工进入攻坚阶段，苏州段工程的步步推进给日近2万辆的城区段造成瓶颈。一边是**高速公路仍然禁行货车这一有利条件影响下的大流量，一边是施工部分道路封闭这一不利条件影响下的流量不畅，如何做好这两者之间的平衡，成为摆在站领导面前当务之急需解决的难题。在进行细致的调研工作后，做好对通过施工封闭路段车辆的绕行引导、做好引车增流工作、减少费源的流失、采取切实可行的有效措施，减少和制止冲关车辆等成为缓解交通压力和解决征缴矛盾的重点工作。为此，我站在外部从加强有关职能部门沟通，主动改造征收环境；在内部强化制度建设和岗位管理，积极在内部挖掘增收潜力，从而既保障了国道拓宽施工需要，又最大限度减少了费源流失，竭力打造一个平稳和谐的收费环境。

1、攻坚克难，用主动的姿态精心组织管制后的交通。

年4月1日起对城区段实施交通管制：梅巷西至绕城高速公路实行由东向西单向通行。实施车辆分流虽然极大地缓解施工路段的交通压力，给工程施工带来保障，但其将直接给我站流量造成损失，带来收费下滑的局面。为此，我站多次与交管部门沟通协商，从实际出发探讨一个既能保证国道扩建需要，又能最大限度减轻给征收带来影响的分流方案。经过多次磋商，交管部门终于对通安管制有所松动，该点对真正到苏州的车辆基本放行，这样，过境车辆完全可以利用刚造好的4.7公里国道新区高架进入长江路到达苏州。

与此同时，根据我站提出的分流方案，交管部门又在国道99K长青转盘处设置了一个24小时的专人管制分流点，对过境车辆实施管制，从而保证前方国道扩建施工的需要。我站还协同交管部门在国道110K长江路口、长浒大桥桥堍等都设置了交通指示牌，清晰、方便地指引车辆行驶。

这样，一个从外部打造相对和谐、平稳的征收环境基本形成，精心组织的方案和采取的对应措施满足了扩建施工和通行费征收的共同需要。

2、埋头苦干，用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。

加强内部管理是做好收费主业的有效手段之一。站部继续在全站掀起以提升收费质量为主题的热潮，从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升提供“软保障”。收费股针对收费现场外地车辆冲关现象有所抬头的不良趋势，采用定人定车道的办法，有效遏止了车辆冲关，优化了征收秩序，为加强收费现场管理提供了切实可行的方法。

与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析判断。收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费，为纠正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的.载重货车进行目测二次核对准载，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。正是通过种种由内而外的举措，使全站职工时刻保持了良好的心理素质并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验提供“硬保障”。

3、披荆斩棘，用全局的观念克服人员紧张的矛盾。

今年来我站的人员调配紧张的更趋突出。特别是今年来收费岗位中有2人辞职，又有近10名女同志需休产假，使得原本就未达到公司定员标准的缺员矛盾日益严重。而后勤各岗位同样面临捉襟见肘的尴尬。为解决人员调配紧张的矛盾，站管理人员均全班次镇守收费一线，全力投入站区收费、交通秩序的管理与疏导。面对25万元/日的大流量，10个车道全部开放，工作的责任心和使命感促使工作人员主动减少了吃饭和休息时间，主动克服一切家庭的、个人的困难来尽力保证正常上班。这种自觉的敬业爱岗工作态度与站部长期倡导的职业道德教育相得益彰，所以，尽管有着大流量，有着人员调配紧张带来的工作强度增加，但站部至今未接到一起有责投诉。同时，各个职能部门的密切协作，还带来了内部和谐的佳音，管理关系进一步理顺。

四、持续改进管理体系运行，加强过程化管理，实现管理的标准化。

1、标准化运行。我站管理体系在文件规定和实施运行方面能够按照标准化的要求进行，基本形成了良好的管理模式。同时针对站部办公场地迁移、扩建施工时期的道路营运管理等诸多新情况，我站组织了全员进行了新危险源的辩识和深入学习。与此同时，为持续保持质量、环境和职业健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站认真组织全员学习20xx版管理体系文件，对修订的项目进行反复钻研，力求领会文件精神，为不断提高工作水平提供理论依据。

2、正确评估目标完成情况。我站坚持按程序办事，结合年初制定的站管理目标，进行了目标分解，建立了三个股室的目标管理体系。在运行过程中，我站建立的每月目标测评，实事求是地对我站当月质量、环境、职业健康安全管理体系目标的完成情况进行了评估，并提出存在问题和有针对性的改进意见，从而真正实现了管理工作持续改进的方针。

3、引入每月考核机制。管理体系的建立、保持和持续改进，必须要有严格的考核机制来保障。我站为把先进的管理方法在职工心中固化，围绕贯标要求继续加强了收费稽查、内务管理、安全生产、文明服务等工作的考核。以月度为时间单位，考核收费班组的通行费指标完成情况、文明服务质量等情况等；考核职能部门的基础管理工作，并在月度考评会上进行总结讲评，以此督促和帮助部门班组的持续改进，提高自身对改进机会的快速反应，从而把制度要求变成职工的自觉行为。

4、持续改进为目的。4月27日，公司内审组对我站管理体系运行进行内部审核，结果表明我站各部门、各岗位的工作均按管理体系文件的要求运行实施并适时进行监测；按记录控制程序认真填写记录和适时监测；对质量、环境和职业健康安全目标进行了分解落实和适时监测。但也发现一个不合格项，即配电房无漏电保护器实验记录，为此，主动对照审核通报，积极配合，不仅在规定时间内完成不合格项的封闭，而且举一反三不断检查、不断总结、不断回顾，实现PDCA循环。

五、办公大楼搬迁工作有条不紊。

年初，随着收费站新办公楼土建、装修工程的交工验收完毕，我站各部门的整体搬迁分阶段、分步骤稳步进行。在搬迁过程中，我站充分发挥吃苦耐劳精神，全站人员密切配合，不仅内部协调工作做到位，而且在票据、用电、后勤保障等方面也充分准备，因此在完成收费任务的同时，搬迁的工作也井然有序。在特别是集收费、监控、通讯于一体的值机室整体搬迁在克服诸多困难后顺利迁移，监控、对讲、数据保存等运行正常。人员的齐心协力、艰苦奋斗使办公大楼搬迁工作打了漂亮的一仗。

六、重点防范、动态管理，确保安全生产。

1、科学指导，建立网络。我站按贯标文件中《职业健康安全管理卷》的要求，结合站部实际，制定了相关的安全管理方案，在完善各项规章制度和安全生产责任制的同时，充分发挥安全生产管理网络的作用，积极推行事故隐患和职业危害监控法，建立了有毒有害物质信息卡、危险源点警示卡、安全检查提示卡为内容的“一法三卡”实践活动，基本实现了我站的安全控制网络。

2、动态管理，持续改进。我站抓好安全检查和抓好安全生产考核。站安全工作小组每月组织两次全面的安全检查，并不定期进行抽查。考核部门结合日

常考核工作，经常性地对安全重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查规章制度的执行情况，检查各岗位工作人员对安全知识的掌握情况，检查设备的运行情况以及检查活动措施、防范应急措施的落实情况，检查隐患和不安定因素的整改情况，一旦发现问题，及时进行处置，以达到实行持续的目标。

3、加强车辆、设备管理。根据上班路途远这一特点，我站极为重视行车安全。督促有关人员做好经常性的车辆检查，要求驾驶员严格遵守车辆使用规定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》和《江苏省道路交通安全条例》。做好车辆出站前和回站后例日检查保养；要求电工、炊事员等岗位人员对用电和用气设备做好检查工作，使车辆、设备保持在良好的工作状态下运转，同时加强重点岗位人员的再教育和管理，杜绝违章行车和违章操作等行为。

4、坚持管理人员值班制度，做好内保工作。认真坚持值班制度，继续加强对收费、办公等区域的巡视巡查，并认真做好记录和特殊情况的上报处理，督促班组在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故发生。

5、落实突发事件应急预案，确保在发生突发事件时，能得到及时有效的处置。我站在做好安全检查等工作的同时，坚持按突发事件应急预案，落实应急措施，准备应急物资，随时应付可能发生各类事件。同时协调交警、派出所等部门，做好站区交通事故、被盗等的处置工作。

6、深入开展“安康杯”安全竞赛。为确保拓宽期间道路安全和全站年安全生产目标的实现，全站员工积极投入到“安康”杯劳动竞赛中，坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以班组为单位展开安全生产标准化管理，从而使站部在岗位安全规章的健全；职工在岗位安全知识与技能的提高、岗位安全工作特点的掌握、岗位安全生产操作规程的遵守、特殊情况的识别与处置、安全设备的使用知识及操作能力掌握提高等方面都向前推进了一大步。上半年，在上级部门的正确领导和指导下，在全站职工的努力下，我站实现了安全生产无事故的目标。

七、积极发挥信息报道作用，推动站区各项工作。

为发挥信息的沟通和推动作用，我站由站长亲自统抓，并落实站办公室为责任部门，坚持做好日常通讯报道的同时，加强各类信息的报道、上报等工作。通过信息，及时准确报告、互通站区工作及活动开展的情况，反映活动中涌现出的好人好事，宣传和推广工作中好的做法和经验，及时处置各类突发事件。上半年，我站共上报各类信息17篇，还制作宣传板报6块，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。

八、强化内部管理，做好节支工作。

1、我站加强车辆管理和用电管理，杜绝浪费现象。在强化职能部门和有关人员的工作责任心的基础上，重点是加强车辆使用的管理和行驶里程、油耗的核算，控制非工作用车。针对支出较大的水电费，督促电工加强巡查，杜绝“长明灯”和“无功损耗”现象，在保证收费工作和安全的前提下，控制部分用电设备的使用。

2、根据公司文件的批复精神，我站办公用品采购小组和验收小组严格执行采购程序，按公司物资采购管理有关规定对办公、生活用品的物品采购自觉从严控制档次和标准，并按照资产管理要求做好验收、报备及登记等工作。

九、精神文明建设全面开花。

我站员工在踏进新的一年的时刻，抱着强烈的国际主义情怀，想灾区人民所想，急灾区人民所急，为印度洋海啸灾民积极捐款，全站80余名员工共计募集捐款1820元，并委托工会转交省红十字会，以尽爱心。在公司、管理处开展的“学习身边榜样、争做十六字职工”主题比赛和演讲中，我站共收到征文35篇，4位同志喜获一、二、三等奖和优秀奖，形成了争做先进、赶超榜样、奋发图强的良好竞争氛围，把全站的职业道德教育活动推向新的高潮。

此外，在上半年工作中，我站还加强预算管理和固定资产管理，提高设备的完好率；努力做好后勤服务工作，为收费等工作的正常进行提供保障。同时注重发挥党、工会、共青团组织的作用，积极开展行之有效的思想政治工作和健康有益的活动，我站团支部被公司团委授予先进团支部称号。

上半年取得的成绩是可喜的，但我们也清醒看到了年底沪宁高速路南北八车道全部开通、绕城高速路北线开通等路网更新后我站征管工作中将面临新的工作状况，扩建在年底前的竣工对征收的究竟产生怎样的影响都将是个未知数，因此下半年工作将继续紧扣以收费为中心的征收管理，包括各类数据的采集分析、人员主观能动性的充分调动、人员紧张矛盾的克服、员工的再培训、保证工作质量和继续做好征收、基础管理、安全生产、文明服务等重要环节展开。

下半年工作打算

一、继续加强与相关部门的沟通协调，与苏州拓指、路政和交警部门密切联系，掌握第一手道路信息，以便及时更换一些道路标志标牌，为司机指好路，解决好道路拓宽施工与通行费征收之间的矛盾。

二、随着新办公用品采购的逐步到位，加强固定资产管理，在认真验收、登记固定资产的基础上，完成固定资产和有单独使用功能的非固定资产的录入，建立全过程管理台帐。

三、继续加强员工观念更新、技术创新思想，进一步扩大争做“十六字”员工的良好工作氛围，从中把我站的职业道德教育系列活动推向纵深。以“敬业爱岗、优质服务”活动为依托，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，实现优质服务、文明服务，树立我站良好形象。

四、落实安全工作责任制，以“抓管理、重落实、除隐患”为重点，深入开展安全生产工作。利用防汛、夏季六防等重要时节，将安全工作贯穿其中，实现年度安全生产目标。

五、配合管理处开展各项有益活动，推动收费、养护、安全、综合管理等各项工作的进一步开展，形成同心同德、团结奋斗的工作局面，促进完成管理处年度工作目标。

六、继续做好财务预算管理，做好对各项成本支出的跟踪分析，严格控好各项成本支出，加强监督和审核，确保全年各项经费开支控制在年度计划内。

七、学习和建立“创新管理”、“信息管理”、“绿色管理”、“满意管理”等新的管理理念，以适应现代企业管理的要求，改变现有管理人员应用新技术管理生产不适应、不合拍的现状。

八、巩固贯标成果，继续做好标准化管理体系工作的学习、宣传、贯彻工作。

收费工作计划【篇5】

物业收费员工作计划是指物业公司内部针对收费员的一系列工作安排与计划，目的是为了高效地管理物业公司的收费工作，保证物业公司稳定发展。本文将从以下几个方面详细阐述物业收费员工作计划。

一、工作职责

物业收费员是物业公司中一个非常重要的岗位，他们的主要工作是负责物业公共区域的维护和一些管理工作，包括安保、消防、保洁、停车等方面的工作，并且要负责代收业主的物业费、停车费等各种费用。因此，物业收费员必须严格执行公司关于收费管理的规章制度，保证公司的经济利益安全。

二、工作计划

为了确保收费员工作的高效、高质量完成，物业公司需要制订具体的工作计划。工作计划涉及以下几个方面：

1. 收费员工作标准：制定并执行收费员的工作标准，包括日常工作流程、收费流程、与业主沟通方式等。

2. 数据收集与分析：建立完善的收费数据管理系统，每天及时记录和整理各类收费数据，如物业费、管理费、水电费等，并及时对数据进行分析，以确保物业公司经济利益的最大化。

3. 设立奖惩措施：针对收费员工作中存在的问题和不足，制定相应的规定，对于表现优秀的收费员给予奖励，对于表现不佳的收费员制定相应处罚措施，以激励收费员的工作积极性和提高工作质量。

三、工作重点

处于市场经济社会中，物业公司要更专业地开展其业务，从而实现物业管理的可持续发展。此时，物业收费员承担了更多的责任，他们成为了物业公司服务的窗口。他们应该将用户的需求精准反映到公司管理层面，才能为业主提供更好的服务。

为实现高效高质的物业管理，物业公司必须重点关注以下几个方面：

1. 提高收费员服务质量：收费员应在日常工作中注重业主的需求和对物业公司的意见，尽全力为业主服务，并针对意见和建议建立完善的反馈机制。

2. 加强对物品和财物的管理：加强对物资、设施、设备的管理，对资产和财务管理做好监督和管理，确保物业公司的资产不受损失。

3. 加强人员管理：员工是物业公司发展的核心，收费员作为公司中的一员，他们必须按照公司管理规定执行其职责，同时公司要向收费员提供好的发展前景，不断提升收费员的工作素质和能力。

综上所述，物业收费员工作计划是物业公司管理的一个重要方面，针对其工作内容，制定相应的工作计划和工作重点，能够提高物业公司收费工作的效率和质量，也能够为业主提供更好的服务。

收费工作计划【篇6】

收费站个人工作计划20xx 年一年工作中， 我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管 理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标， 截止到 11 月 30 日，收费四班共完成通行费收入 3560295 元，收发卡 128103 张，其中方露共完成通行费 收入 1824105 元，收发卡 65229 张，刘爽共完成通行费收入 1695665 元，收发卡 62422 张。在响应管理 处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆 60 起，共追缴逃费金额 7535 元，力争费收创高。在全 年工作中，认真履行岗位职责。对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推进，现从以 下几个方面对全年工作做一个总结。

1。遵章守纪，细化工作目标。保道口畅通。在 20xx 年工作中，我班人员严格执行处各项规章制度，做到依法收费，严把收费关，做到应收不漏应免 不征，对于各类特情车，如防讯车，施工车等，严格查证， 严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到， 不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，文明服务。我所虽然车流量不大，但常常有突发事件发生， 例如因称重发生纠纷，要求少交费免费等，我们严格按政策规定执行，做到耐心解释，以理服人，以情感人，正 确客观的处理问题，防止矛盾激化。及时为司机解决一些困难。

在节假日车流理增大或有军车车队通过时，迅 速开启备用道，确保现场畅通无阻。在这一年里，我们无一起有理投诉，无一起违规违纪事件。

2。抓稽查，着力提升堵漏增收能力今年我们在去年的基础上，继续加大对逃费车辆的打击力度，响应管理处的号召，加大对特权车。人情车， 超限超载车，特情车，特别是对于一些逃费车辆的打击力度，重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆。例于 冲磅，跳磅，走 s 形，等已确认的逃费形式，着重加大打击力度，严格把关，并取得了良好的成绩，全年我们共查 处逃费车辆 60 起，另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程，始终坚持 “一上报，二验货。三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严。实。细”，不断优化通行费征收秩序和环 境。在工作中，我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法。在工作中实践，并取得良好的效果。

3。抓服务，树形象，深化”微笑京珠”服务去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台，今年我们在履行服务承诺的'过程当中，确实取 得了良好的效果，个人素质得到质的提升，我们在工作中，积极创新服务手段和方式，说话和气不忘”请”字，称 呼司乘不忘”您”字，执行政策不忘”严”字，微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”，用”无声的微笑”打造 有声的名片，在服务司乘的过程当中，在接受司乘回报的同时，我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和 认可，对于个别些司机的刁难，我们始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾。坚持 实现路畅人和的共同目标，通过开展”夏日送清凉”。评选”微笑明星”等活动，不断提升窗口服务质量。

4。抓业务，强素质，着力提升业务水平在平时空闲时间，开展各项活动，学习业务知识，积极参加各类业务竞赛，业余时间开展各类文体活动，强 身健体，今年公司开展”看红书，写心得”活动，我们积极参加，在看书的同时，写下了心得，都感觉受益非浅。建 了班组活动室和班组博客，打造了平等互助的交流平台。

在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不 断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水 平。

在这一年工作中，我们也存在很不足，如工作积极性不够高，工作不够踏实，在特情操作处理能力上，还有 待进一步提高，在控制长短款误操作方面，工作细心程度还需进一步加强，工作责任心还需进一步提高。

非正 常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。

在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作

1． 以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力， 细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的 整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。

2． 抓业务技能，协调现场工作面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理 各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等 及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。

3． 深化“微笑京珠”服务理念我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”， 从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服 务真正深入广大司乘。

新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们将继续努力，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一 年工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。

收费工作计划【篇7】

第一条 门诊收费处负责办理门诊患者的交费工作，必须遵守医院的各项规章制度，服从组织领导管理。

第二条 门诊收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

第三条收费人员必须工作认真、仔细，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格，医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收，不少收，不乱收，不错收，不漏收，简化手续，准确高效，减少患者排队等候时间。

第四条收费员要认真核对项目，要按处方划价，对不明确的处方一定要问清楚后才能划价，不按处方划价的要承担责任，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

第五条 周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结、填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总出纳。(每日下午必须交账。)

第六条 妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。

第七条 工作时间不得擅离岗位，窜岗聊天，大声喧哗，吃零食，玩手机等，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

第八条 提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本科室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

第九条 收费处实行三班制，严格交班手续，及时交待需办的有关事项。夜间值班人员代办挂号及收费。

第十条 当班人员要负责收费的卫生工作。

第十一条 对违纪人员将按医院有关规定进行处理。 住院收费处工作制度

第一条 住院收费处负责办理住院患者入、出院手续。

第二条 住院收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

第三条 患者持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可住院。

第四条患者凭身份证办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。十二岁以下病员除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名，以备联系。

第五条 自费患者及医保患者按照医院及医疗保险部门的相关规定收取患者住院预交金。

第六条办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处。住院处将账目结清后，患者持结算收据和出院证回病房及相关科室办理手续，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。

第八条 严格遵守国家有关财政规定，医院物价监督小组对住院收费处进行监督，严格按医疗服务标准收费，结算时要认真仔细逐项结算，防止多收或漏收。

第九条 每天上午，须将前日所收现金送交银行收款员。

第十条 对出、入院患者的各项费用，要及时结账，做到日清月结;每月初清理上月病员欠费并通知临床科室追缴，按时汇总并上报财务部及经济管理办公室。

第十一条 保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善出现问题，要追查有关人员的责任。

病人退费管理规定

为了进一步规范病人退费管理工作，改善服务流程，为病人提供方便快捷的服务，防止退费过程中舞弊行为的发生，根据医院财务制度要求及我院实际，特制定本规定：

第一条门诊病人因故退费，须持有门诊收据、科室联、检查或治疗申请单或门诊处方，经医师或药师、门诊收费处负责人、财务部负责人、领款人在退款发票上签字(章)，并注明退款原因。当日退费由原收费窗口办理，其余时间的退费在财务部办理。

第二条住院病人因故退费，须持有住院预交单或住院收据，经其住院科室负责任人签字注明退款原因，住院处核算会计、住院处组长、财务负责人、领款人在退款发票上签字确认后，在住院处收费窗口办理，并将以上单据附在收据存根上。

第三条 收费员对手续完备、姓名、项目、金额相符的退费，通过微机办理退费(冲帐)。对不符合退款手续者，收费员要向其说明。

第四条收费员在划价收费时，必须打印病人姓名，唱明姓名、项目、金额，以免打印出收据后，病人款数不足而作废。对未收到款的收据作废时，必须将其检查、治疗申请单或门诊处方留作附件证明，由收费处负责人签字，注明原因，以示负责。

第五条 收费员要将当天的退款单证及作废收据核对后单独装订，随收费明细账上报，做到日清日结。

第六条 财务部稽核会计要逐笔复核，对违反制度、私留病人收据、不符合退款手续、舞弊行为的视为贪污，应及时向领导报告。

第七条检查、治疗科室要密切配合、协作，对收费情况进行监督。严格保管好科室联，要在科室联上盖--项已检查、治疗、发药的戳记，科室有专人负责保管，并汇总交财务部，以加强管理，堵塞漏洞。

收费工作计划【篇8】

紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级AAA级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，按照“高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。

工作目标：

围绕为司乘朋友提供一个路况良好、安全畅通的高速公路路网，为内部保障一个收费规范、应急高效的高速公路系统，为窗口塑造一支素质优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目标。

1.加强思想政治教育，培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;

2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素质，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面;

3.注重人才的开发与培养，以“重点培养、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展提供优秀的员工;

4.每月召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理;

5.定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;

6.积极争创“省级文明单位”、“省局AAA级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;

7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;

8.全年不发生安全生产责任事故;

收费工作计划【篇9】

针对目前监控室部分人员思想素质差、业务水平不高的状况，安排一些思想素质好、业务水平高的人员在监控室工作，彻底改善目前监控室存在的一些问题。

一、定期对监控室人员及收费员进行业务培训和学习

通过业务培训和学习，不断提高监控室人员及收费员的思想素质和业务水平，使其能够熟练掌握电视监控、电脑收费系统的操作规程，故障检修与排除。

二、严格加强对监控室的各项管理

1、加强对监控室人员工作时间的管理，做到24小时通行费征收的电视监控，保证十天的监控录相资料的完整清晰，监控室24小时有人值班。

2、通过管理使监控室人员做到每班认真监控，定时审片，不得随意关闭和调动监控系统，详细真实记载当班系统运转、车辆运行及售票员操作规范情况，审片中发现的违纪违规情况要做详细记录。

3、加强对监控室人员思想素质的管理，认真贯彻执行《**市公路通行费稽查管理办法》使其遵章守纪，忠于职守，秉公办事，防止各种违纪违规的现象发生。对违纪行为要严肃查处，决不姑息迁就。

4、认真做好各种监控电脑等设备的维护和保养。组织监控室人员定期对各种设备进行清洁、维护和保养，保证各种设备能够正常、安全运行。

收费工作计划【篇10】

1)公共性服务成本是指物业管理企业在对公共设施如电梯、水泵、照明、消防、水箱、停车棚等的维修保养、公共环境的清洁、绿化、保安等服务活动中发生的各项支出。

(2)公众代办性服务成本是指物业管理企业接受业主和租住户委托代收代缴水电费、煤气费

(1)管理费。用于物业管理区域内的日常管理，包括巡视、检查。物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的保管和其他有关物业管理服务。

(2)房屋设备运行费。用于电梯、水泵等房屋设备运行服务所需的费用。

(3)保洁费。用于物业管理区域内日常保洁服务所需的费用。

(4)保安费。用于物业管理区域内日常安全保卫服务所需的费用。

(5)维修费。用于物业维修服务所需的费用。

以上收费项目第(1)(2)(3)(4)项费用按月分项计算，第(5)项费用按实际维修项目计算。

1、管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费、养老保险、医疗保险等费用;2、房屋公共部位、公共设施、设备日常维护及保养费;3、清洁卫生费;4、绿化管理费;5、安全护卫费;6、物业管理企业办公费;7、物业管理企业固定资产折旧费;8、法定税费;

本条业服务收费中包含物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，电梯的运行、维修和运行电费。

(1)、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

(2)、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

(3)、物业管理区域清洁卫生费用;

(4)、物业管理区域内的绿化养护费用;

(5)、物业管理区域内秩序维护费用;

(6)、办公费用;

(7)、物业管理企业固定资产折旧;

(8)、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

(9)、经业主同意的其它费用。 第2项至第6项费用支出是指除工资及福利费以外的物质消耗补偿和其他费用开支。

收费工作计划【篇11】

20xx年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到11月30日，收费四班共完成通行费收入3560295元，收发卡128103张，其中方露共完成通行费收入1824105元，收发卡65229张，刘爽共完成通行费收入1695665元，收发卡62422张。在响应管理处百日稽查任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆60起，共追缴逃费金额7535元，力争费收创高。在全年工作中，认真履行岗位职责。对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推进。

1、以工作为中心，搞好班组建设

来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥领导耳目，左右手的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。

2、抓业务技能，协调现场工作

面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。

3、深化微笑京珠服务理念

我们将继续开展微笑京珠活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当微笑明星，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服务真正深入广大司乘。

新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们将继续努力，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。

收费工作计划【篇12】

一是提高职工的思想道德素质，坚持用正确的思想、科学的理论武装职工，标本兼治。树立正确的世界观、人生观和价值观，充分调动职工的积极性和创造性，促使站三个文明建设协调发展。二是加强纪律作风建设。按照“全心全意为人民服务”的方针，加强职工的纪律教育和严密组织、严肃纪律、严谨态度“三严”作风建设。组织职工认真学习法律法规知识，全面提升职工学法、守法、用法意识。加强职工的思想教育，认清形势，正确对待，做到制度不松、思想不乱、队伍不散，确保各项工作的有序开展。三是加强正反两方面的教育。积极开展向先进人物学习的活动，掀起学先进、赶先进、超先进的热潮。

规费征收是收费站的中心工作，我们要不断创立征收工作“新载体”。一是继续认真做好车流量的调研工作，根据省政府、管理处的要求对宁高高速公路二期匝道进行定期车流量统计，为二期开通通行费征收提供第一手资料。二是大力开展业务培训、技能大比武等竞赛活动，拓展文明服务的外延，提高服务层次。抓好征收各个流程细节的管理，稽查从严，考核从严，奖惩从严，以规范促征收，以规范促文明，不断完善征管方式，规范征收行为。

三、进一步抓准创建工作的新亮点，开创新局面

四、进一步抓实安全工作，确保稳定。

一是以开展“安康杯”竞赛和积极推广“监控法”、“安全1000天”活动为重点，以保安全、促征收为主要内容，巩固宣传贯彻《安全生产法》和“安全生产月”活动所取得的成绩，一如既往、一丝不苟抓好各项安全防范措施的落实。二是抓好中心《安全管理规定》和《--年安全生产目标责任考核办法》的学习贯彻工作，加强安全思想管理，强化安全生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。三是加大安全教育培训力度，组织专题安全知识讲座，做好特种工作人员上岗证年审的培训工作。四是继续按照处《安全生产风险考核奖惩办法》及站部安全检查制度，落实“三查”制度，加大自查自纠力度，严格检查，严格考核，严格奖惩，确保责任事故率为零。

收费工作计划【篇13】

xxx收费站将在旗交通局的正确领导下，在xxx镇政府是大力支持下，认真贯彻落实旗局有关工作会议精神，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，最大限度地调动和发挥全站职工的积极性、创造性，举全站之力抓好日常收费和管理工作，努力把所辖路段建成和谐、平安通道，圆满完成全年各项工作任务。

一、加强教育学习，提升职工素质

一个积极进取的单位，必然要有一支高素质的职工队伍。为此，今年我们将继续加强：

一是以理想信念教育为核心，大力开展党的基本理论、基本路线、基本纲领宣传教育学习，引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增强工作人员的使命感和责任意识，充分调动职工的积极性和创造性，促进收费站各项工作的顺利开展。

二是结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的'服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。

三是继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。

二、强化内部管理，提高服务质量

收费站作为面向社会的“窗口”，2xx4年，我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和纽带，严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则，积极开展“唱收唱付、文明服务”，用实际行动将温暖洒向每一位来往的司乘人员，塑造良好的交通行业窗口形象。

一是严格执行《收费站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各项规章制度，做到依法收费，严把收费关，做到应收不漏、应免不征，坚决不许与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾，切实维护良好的收费秩序。对于各类特情车，如防汛车、施工车、农畜产品运输等车辆，严格查证，严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，坚持原则，文明服务，确保征足征好国家规费。

二是规范岗位工作程序，树立亭内形象。站内工作人员在岗期间必须严格约束自己的言行，规范操作，认真做好交接班等工作记录，始终把为路人服好务摆在工作的第一位，努力为路人提供一个良好的行车环境，积极树立良好的窗口形象。

三是坚持使用规范的文明用语，努力提升窗口服务质量。在岗收费人员要始终坚持微笑服务，坚持标准的礼仪手势，认真执行收费站工作人员言行规范，全力打造“您好”工程，积极开展“四心”（即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”）和“三声”（即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”）活动，做到给车主多一份温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，真正体现“以人为本、以车为本”的服务理念，努力营造一个文明和谐的交通环境。

新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们全站干部职工将牢固树立以人为本，以车为本的服务理念，进一步细化日常管理，强化文明服务、优质服务，用熟练的业务水平和饱满的工作热情圆满完成上级交付的各项工作任务。

收费工作计划【篇14】

为更好地贯彻落实我院《关于进一步加强行业作风建设的通知》要求，我财务收费管理组根据卫办发[20xx]140号及卫办发[20xx]145号文件精神，结合我院实际，制定本次行风建设工作计划，分步骤地着重做好以下几方面工作：

一．价格政策宣传

目标：充分利用财务网、宣传窗、职工留言等方式，加大对《中华人民共和国价格法》、《关于医疗机构实行价格公示的规定》、《关于医疗机构向患者提供所用药品价格清单的暂行办法》等物价政策的宣传，使全院职工充分认识医院财务收费工作的严肃性和重要性，加强法制观念，自觉遵守国家各项价格政策、相关的规范和条例，共同做好医院财务收费管理工作。

措施：进一步完善宣传内容，建立和完善财务收费管理制度、财务收费检查制度、物价管理员工作职责等一系列的工作规范。

时间：7月10日以前

责任人：李苓、郑瑜

二．医疗收费公示

目标：继续认真执行计价检[20xx]2606号《关于医疗机构实行价格公示的规定》和卫规财发[20xx]223号《关于医疗机构向患者提供所用药品价格清单的暂行办法》的要求，加大收费透明度，使患者“明明白白消费”。

措施：继续实行价格公示，在门诊大厅、住院部显要位置及主要诊室门口公示挂号费、床位费、常用检查治疗项目收费标准及药品价格等；向病人提供门诊医药费用清单、住院费用清单；在门诊大厅设置病人与家属费用明细情况自助查询系统；由财务、收费人员负责接待病人关于财务收费的咨询并做好耐心解释，为病人提供多种费用查询服务。

时间：7月20日前，由医疗保险、费用管理委员会组织有关人员对公示情况和内容进行检查并进行总结。

责任人：金笑秋、蔡玲燕

三．财务收费管理

目标：院内一切财务收支由福利财务部统一管理，坚决杜绝“小金库”现象发生。着重加强“医疗服务价格执行的管理”和“新增医疗项目收费价格的申报”两方面的工作。

措施1：由福利财务部与有关部门共同合作制定并完善我院“新增医疗收费标准申报审批程序”、“医疗收费操作规定”、“门诊退费工作流程”、“关于病人预缴款遗失证明的有关规定”、“医药收费情况检查制度”等物价管理制度。

时间：7月15日前完成上述制度的草案，并在7月20日前召开医疗保险、费用管理委员会工作会议，就草案进行讨论、修改、确定。

责任人：李苓

措施2：继续对照《全国医疗服务价格项目规范---浙江省归并意见稿》，首先在名称方面整理、规范医疗服务价格项目，为新省标出台执行作好准备。

时间：7月20日前由物价管理员对医院现有收费项目再次进行整理。

责任人：金笑秋、陆一秀

措施3：由医疗保险、费用管理委员会组织有关人员对医院价格执行情况进行认真的监督检查，内容包括：自立项目，字自定收费标准；分解项目，重复收费；已取消的项目继续收费；不按标准计价单位收费；不按实际服务数量计算费用；超过政府规定的最高零售价格销售药品；混淆药品质量层次与规格，变相提高药品价格；招标采购药品不按国家有关规定作价销售；医用耗材以次充好，提高收费；医用耗材不按规定加成比例作价等问题，并将检查结果汇总、通报。

时间：7月20日前完成检查，31日前汇总完毕向全院职工汇报。

责任人：李苓、金笑秋

收费工作计划【篇15】

为认真贯彻落实《全国治理教育乱收费部际联席会议办公室关于开展2015年规范教育收费治理教育乱收费专项检查工作的通知》精神，进一步推进我校纠风工作，为切实减轻社会和学生家长负担，切实深入推进我校治理教育乱收费工作，现结合我校教育工作实际，制定如下工作实施方案。

一、指导思想：深入贯彻落实科学发展观，坚持“谁主管、谁负责”的原则和相关处室、年级各司其职、齐抓共管的工作格局，持续规范教育收费行为。加大制度建设的力度，用制度规范教育收费。通过制度建设形成“不能为”的保障机制;通过思想教育形成“不愿为”的心理防线;通过监督惩处，形成“不敢为”的长效机制。坚持学校收费工作透明公开制度，加强社会监督坚持教育协调发展，促进教育公平，坚持不懈地治理我校乱收费，进一步规范教育收费，促进教育行风进一步好转。

二、组织领导：为切实做好这次专项治理工作决定成立专项治理领导组。

组长：党总支书记、校长 XX

副组长：党总支副书记XX，学校副校长XX

成员：学校各年级、各部门负责人

领导组下设办公室 ：学校办公室主任XX。主要职责：负责专项治理工作的日常事务，指导督查各部门工作的开展，受理举报电话、信件的处理，组织明察暗访，监督检查案件督办情况汇总等。

三、整治内容：

1.认真落实公办普通中小学招收政策，严格执行规定的收费标准，认真执行招生计划。

2.严格规范学校办学行为。对于各学段招生，一律不对学生进行任何形式考试、测试或变相考试，不举办各种特色班，不借举办特殊配置的班级名义乱收费。

3.加强学校资金管理和监督。学校的各类收费收入均纳入学校财务帐目统一管理，进一步完善执行学校资金使用公示制度。

4.规范学校的收费行为，对上级批准的收费项目要进行公示，严格按照相关部门的。

5.禁止以任何名义违规补课、违规收费禁止以家长委员会名义向学生收取费用规定收费。

6.经常开展师德师风教育，建立健全师德师风监督考核机制，利用版报、演讲和观看录像等活动提高教师教书育人的责任感和奉献精神，有效形成一种务实、高效、勤政、廉洁的作风。

7.建立收费约束和惩处机制。对于违规收费行为的`主要责任人，将按教委规定对其进行教育批评。对屡教不改者，在评先、评优、晋级、评定职称等方面采取“一票否决”，情节严重者，严格按照相关法规、制度给予处理。

四、方法步骤：我校的教育乱收费专项治理工作分四个阶段

1.宣传发动阶段。安排部署专项治理工作，在全校教职工大会上对教职工进行政策宣传，并充分利用动员会、召开家长座谈会、印发宣传资料、制作版面等多种形式宣传治理教育乱收费的各项文件政策，做好各项解释工作。

2.自查自纠阶段。制定出目标明确、重点突出、措施可行的工作方案及时安排对学校预收费情况检查、摸底，对自查阶段发现的问题立即进行纠正，在上级规定的时间内全部清退完成。

3.总结提高阶段。把对治理教育乱收费专项治理工作情况进行 总结。总结要围绕专项治理工作开展情况和存在的主要问题以及整改落实情况。

五、主要措施：

一加强组织领导。我校成立以校长为组长的治理教育乱收费工作领导小组高度重视治理乱收费工作，结合实际细化任务明确责任狠抓落实。

二加大政策宣传。一要全方位地开展宣传教育，进一步提高广大教师的法制观念，切实增强依法治校、依法收费意识。二要通过多种形式大力宣传收费的政策规定，向学生和家长公开收费项目和标准，增强收费工作透明度，接受群众和社会监督。

三强化监督检查。充分发挥党组织、工会齐抓共管作用，把自查自纠与上级检查相结合、普遍检查与重点抽查相结合、经常性检查与阶段性检查相结合，学校自查认真深入，对发现的问题逐一提出处理意见，逐一落实责任部门逐一限期 整改。学校将切实抓好监督工作，公开举报电话：XXXXXXXX