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关于本届优良课，讲以下几点：
1、本届优良课的亮点：
1参赛选手们高度重视，准备充分。
2、两位教员讲统一节课，上出分歧的后果，很有新意。
比如：语文组桂欣教员和璐璐教员同时讲解《那树》一课，切入点完整分歧，一个紧扣“那树”逐渐评论辩论，树的质量，树的贡献，树的命运;一个则在全部感知的基础上，把重点放在对文中富有感染力的句子赏析上，最后异曲同工，让师长教师了解课文的宗旨。
3、都比拟重视“课前引入”这个环节。
给我印象最深的是南巧晴教员数学课的引入，如诗如画，一上去就捉住了师长教师的心;静洁教员变魔术导入，玲哲教员的清唱导入，杨勇教员的**导入等，一末尾就吸引住了师长教师，末尾很好。
4教学形式敏感多样，能有效调动教师的积极性。
比如：会敏教员和利平教员的课，让师长教师坐成圆形，便于评论辩论，也便于教员深化到师长教师中去。晓鹏教员教室延长中学和抱负，**2014感动中国十小人物的**，让师长教师进一步了解爱的含义，艳杰教员让师长教师对爱的感悟写在心形卡片上，贴在黑板上，极大年夜的调动了师长教师的积极性;(英语教员的教室，引入竞争机制等。
)5、教室教授教化机灵灵敏多变
比如：政史组师长教师回答不下去后果时，玲哲教员推荐实力派参与，师长教师回答声响小时，晓萍教员“推荐一个声响大年夜的”等，有效地主要了气氛。
6充分展示每位教师的小组教学风格。
7、备课组齐心协力，勾结协作。
8、教员们的课件制作精细。晓鸽老师用动画的方法来演示遭遇和追求，很直接。
2、缺少的地方：
1、一般教员的教室言语不够繁复流畅，需求平常无看法的锻炼。
2、语文组存在一般教员的教室走出文本过早，课后延长时间太长，有点鹊巢鸠占。
3、对师长教师谈话评价针对性不强，要么复杂说“好”，要么就没停止评价。对师长教师演板掉足时，直接换人，也不太适宜，不能很好的调动师长教师的积极性。
4、英语组存在白话演习较多，笔头演习较少的后果。
5、政史组应留心让师长教师当堂背会基础常识，留到课外，减轻了师长教师担当。其余，对师长教师浏览才华、审题才华、概括才华等方面的指导还应增强。
6、一般教员存在教员讲的稍多，师长教师参与较少的现象。其余，九年级的教员较为重视常识的控制后果，关于教室活泼稍有缺少。
7、一般教员上课热忱不够丰满，不能有效带动师长教师热忱丰满的进入教室。
8、一般教员上课速度过快，师长教师还没看清题目标意思就末尾提问，课件牵着教员走。
十一届优良课已美满完毕，每位教员也都写出了自己的反思，欲望能从他人的教室中多接收自己完美的局部，取人之长，补己之短。完善自己的课堂，提高自己的业务水平。
为了提高我的业务水平，在学校领导的关心和支持下，领导委派我和贾国霞老师，于xx年11月12日到潍坊实验小学参加了“潍坊市小学语文优质课评选”活动，我们聆听了6节优质课，这几堂课各有各的特色，让我受益匪浅。其中3位老师的课让我最佩服。寿光的郑国芬老师讲的是《钱学森》，她采用直接导入法，让学生用自豪的语气读出主人公的名字。在检查生字这一环节，她的方法很特别，不是单纯的让学生读生字，而是把这些词语填入文中的句子，反复诵读，这样学生记得会扎实一些。在赏析课文这一环节，她设置了三个问题：第一，文中哪些句子能体现钱学森的爱国精神?第二，牵动钱学森回国的原因有哪些?第三，钱学森面对美国施加的压力，他是怎么做的?这三个问题层层推进，一步一步引导学生走入钱学森的内心世界。在拓展提升这一环节，及时给学生补充了相关资料，加深了学生对主人公的了解。最值得我学习的是这节课重视朗读，有语文味，体现了语文课要在读中悟，在悟中读的思想。郑老师非常有激情，善于鼓励每个学生，增强了学生学习的信心。总之，这堂课很完美，环节完整，问题设置紧扣学习目标，层层推进，拓展提升了学生的思想。高义昌老师讲授的是《珍珠鸟》，采用谈话导入法，让学生用“真好”说一句话，让学生充分体会真好的感觉，自然而然的导入文章。第二步检查生字，采用自由读、指名读、齐读等方式，并指导了重点字的写法。第三步初读课文，老师给出了自学提示，(1)自由读课文：“我”和珍珠鸟的信赖关系是怎样建立的?“我”怎样做的，用“”画出，并简单写自己的感受。(2)朗读品味，读出自己的感受。(3)组内赏读文流，补充完善。第四步，汇报交流。这一环节学生思维敏捷，语言精彩。得出了一个结论“信赖不就能创造出美好的境界吗?”第五步，拓展提升，出示“信赖”这首诗，续写小诗，把对“信赖”理解写出来，有的学生这样写道：“信赖是火，给人温暖和光明，让我们前行的路上不寂寞。”有很多学生读了自己续写的小诗，写的都很不错。第六步，布置作业。高老师的这节课环节很完整，我最喜欢的是续写是个这个环节，锻炼了学生的思维和创作能力。在这堂课上，高老师同样重视朗读但缺少了激情，在下一步的教学中我要取长补短。
潍坊实验小学的耿艳丽老师讲的是《冬夜读书示子聿》和《观书有感》两首古诗，她采用对比阅读法。学习古诗时，不局限于了解古诗的大意，而是让学生联系实际，找出诗句里面蕴藏的故事、成语、警句，达到学以致用，举一反三的效果。通过分析诗句的意思，引导学生走入诗人的内心，从而顺利的背诵古诗。在学习过程中，耿老师很重视学生的朗读。
总之，每一堂课都是具有学习的意义，都各有特色。对于正在语文教学的路途上摸索前进的我来说，这次听课使我产生很大的思想震动，当然收获也很多。
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为了进一步提高我镇小学教师的综合素养，着力打造一支业务精湛素质过硬的教师队伍，增进课堂教学的有效性，乐平中心小学于20xx年4月21～22日举行了全镇小学教学技能比赛暨语文、数学优质课竞赛活动。
为使本次活动达到公平公正及交流学习和培养教学能手为一体的活动目的，我校提前下发关于开展乐平镇20xx年小学教学技能比赛暨语文、数学优质课竞赛活动的通知，并要求各片区中心校通过开展相应的选拔评比活动推荐优秀教师参加全镇比赛。在各片区中心校和镇中心小学的严密组织下，经过各校层层选拔、评比推荐，全镇共推出了来自不同学校的11位优秀教师参加了本次竞赛。
在本次活动中，为使评选过程做到公开透明，活动中允许前面的参赛教师听取后面参赛教师的课堂教学，同时鼓励不同学校的教师参与此次活动的教学观摩，不少学校的教师参与了教学观摩的全过程，参与者分别扮演着学习者、监督者和评价者的角色;由镇中心校组成的评委们始终以实事求是的工作态度，严谨科学的工作作风对待本次评选活动。评委们通过认真听课、精心记录、仔细甄别、准确评价，最后评出了一等奖各1名，二等奖各1名，三等奖1名。优秀奖共计5名。(获奖教师见附表)。
此次评选活动中，参赛教师们在基础教育课程改革理念的应用上，在优化课堂教学、落实课堂教学的有效性方面，都有不俗的表现。我们相信，通过这次评选活动，各参赛和听课的老师会从活动中获得有益的启示，会将感悟到的、学到的东西运用于今后的教育教学活动中，这对全面提高我镇小学教学质量，将会起到积极的促进作用。
本期开展的优质课评选活动，在各教研组、各备课组的精心组织和大力支持下，通过各位评委老师的辛勤工作，历时四周已圆满结束，结果已经揭晓，孙士茹等10位老师分别获得一、二、三等奖。这次优质课评选活动，校委会高度重视，专门召开了校委会、教研组长会和评委工作会议，讨论并修订了《黎集一中新课堂教学评估方案》，打印下发了《黎集一中新课堂教学模式应该把握的几个环节》等相关材料，对主讲教师的授课方式提出了明确而具体的要求。本次优质课评选活动适逢“全县进一步深化课堂教学改革工作会议”召开，为此教导处结合全县课改会议精神，组织教师学习了相关文件精神和洋思、杜郎口等课堂教学模式，李继红、王全刚等主讲教师学习移植了这些课堂教学模式，更为本次优质课评选活动注入了清新的空气。这次大型教研活动达到了学校提出的“更新教学理念， 改革教学方法，尝试新的课堂教学模式，以实现有效教学”的目的，为广大教师搭建了一个学习、交流、借鉴的平台，起到了示范引领作用。
本次优质课评选活动有很多亮点，值得学习借鉴，但也有一些不足之处，需要反思和改进，现总结如下：
一、授课教师能够认真学习，精心准备，大胆尝试。
有多位同志采用了新的课堂教学模式。注重学生个性发展和能力培养，还课堂于学生，鼓励学生自主学习，合作探究。教师的组织者、引导者、点拨者的角色转换得以体现。这种充满生机和活力的.课堂教学模式值得学习、尝试和推广，这也是后一段时期学校在教学教研方面重点要做好的工作。
二、授课教师准备充分，基本功扎实，效果良好。
参与授课的23位同志都能结合各自学科特点，广泛收集资料，深入挖掘教材，注重学法、教法研究。从课前导入，目标设置，课堂组织，倾听、点拨等各个方面都体现出“以学生为主体，以训练为主线”的教学思路。教师教学思路清晰，教学手段丰富多彩，驾驭课堂能力强。可以说，绝大多数课节都是精品，都能达到优质课的标准。
三、本次活动也暴露一些不足。
一是少数教师对本次活动漠然视之，不积极，不主动，不愿承担授课任务。有个别同志参加听课和评课活动很少，不愿学习，不求上进。希望老师们要加强学习，积极钻研业务，不断提高自己的课堂教学水平，用过硬的业务能力，优异的教学效果去赢得学生的爱戴和社会的认可。二是极少数授课教师仍然没有走出传统的课堂教学模式，教师主讲、学生主听，课堂气氛沉闷，学生积极性不高，教学效果一般。三是少数主讲教师备课不充分，目标设置过多或无教学目标，课堂容量太大，时间较紧，教师讲得多，学生练的少。四是少数主讲教师的基本功不扎实，有待于加强和提高。像板书设计不规范、教学语言不简洁、不能使用普通话教学、缺乏应有的教学机智、课堂组织不灵活等。
本次优质课评选活动效果明显，成绩突出，虽然还存在一些不足，但瑕不掩瑜，可以说达到了预期的目的。下面将获奖教师的得分公布如下：
石步小学优质课“请进来”活动总结
为了全面提高我校教师课堂教学水平，扎实推进、稳步提升学校教育教学质量，本学期根据县教育局文件精神并结合我校实际情况，我校于近期开展了优质课“请进来”活动。现就本次活动作简要总结如下：
一、领导关心，组织得力。
为了把这一优质课堂活动开展好，学校领导亲自关心并带领语文数学教研组进行了精心策划和组织。分别从桐梓县娄山关镇中心小学和娄山关镇将军希望小学，邀请来了两位具有先进教学经验的教师在我校实地进行了语文、数学各一节的教研示范课。组织全片教师认真参加了听课，并在课后开展讨论活动，与请进来的来两位老师一同**了如何提高课堂教学效果，随后组织全校老师认真开展评课活动，一起**如何将“请进来”活动中两位教师先进的教学理念和课堂教学方法有效地运用于自己的实际工作当中。
活动进行的有条不紊。
2、 先进的教学理念和教学方法。
1、 教师的亲和力
在示范课上，两位老师从一瞬间走进教室，通过不同的
方式和学生交上了“朋友”。特别是赵凤强老师一上课便把自己的名字写在黑板上然后让学生大声齐读，一下子就把完全陌生的师生关系拉近了。在整个课堂上，两位老师总是俯身倾听学生的声音。低声与学生交流的方式值得学习。
2、 教具“随地取材”
在平时的课堂教学中，我们很多老师都苦于教辅书的缺乏，时的教辅书变的繁琐。但在示范课上，两位老师都是随机材料。比如在数学演示课上，赵老师一开始就用粉笔作为教具，让学生在台上演示
平均分，在随后的课上又让几位学生上台进行相互的分组练习。因为所用的“材料”是身边所熟悉的，这样就使台上台下的学生对整个例题的分析过程都能非常明了，教学内容易于学生接受。
3、 精心的备课
在示范班，两位老师能很好地控制课堂
教学内容胸有成竹，课堂上的每个环节都井然有序，这与教师上课前的精心准备密切相关。
4、 先进的课堂教学方式
在示范课上，两位老师都放手让学生进行大胆的讨论、相互交流，并适时进行必要的引导，教学内容由浅入深、循序渐进、举一反三；师生交流、生生交流非常充分。
5、无形的思想教育
具体来讲：
１、教师的基本功方面。教师的基本功方面尚需锤炼。(1)语言基本功。
要求能够流畅地运用普通话进行教学（同时把握好语调及语速），语言规范，用词准确，语句通顺，讲课通俗易懂，并能及时发现、纠正学生说话中的语病；(2)朗读基本功。正确、流利、情绪化地阅读课文。在朗读方面可为学生示范；(3)板书基本功。
要求写字正确、工整、熟练。（４）课堂“预设”与“生成”的处理。（5）及**价学生的基本功。
２、课要实实在在，无论怎么创新、怎么热闹，给孩子们的能力、情感、思考等，最终的结果是要沉甸甸的，必须让他们有真实的收获。3、有的课教学质量不太乐观，没有亮点，没有把学生带活，没有扎进教材，拓展教材，创新教材，只是简单的课本搬迁，这说明我们教师没有思考一个问题应如何提问才合理有效，集体备课流于形式，不能潜心去磨课。
4、建议（1）今后讲课多一些亮点，少一些贫乏；多一些体验，少一些填鸭；多一些深入。少一些浮华；多一些预设，少一些尴尬。让我们的课更精彩。
（2） 多读书以增加学生的知识。三。教师走出去，把外面世界的精华拿来为己用。（4） 尽量让每一位教师参加市级以上优质班级竞赛教学活动，以锻炼和提高自己。
⑸学校急需多**教室。
五、评选结果
以下教师拟成为陵头一中的高素质教师
语文组：
数学组：英语组：
附：教研组评价及推选意见
根据教育管理中心优质课竞赛活动方案和学校校历安排，我们组织开展了本次数学优质课竞赛活动，在本次活动中，教研组充分发挥作用，积极组织教师参加上课，**位授课老师的课堂教学精彩纷呈，各有特色，收到了较好的教学效果，给大家留下了深刻的印象。现将活动情况总结如下：
一、取得的成绩
1、利用多**进行辅助教学。本次优质课活动中，四个老师都重视运用现代教育技术，根据教学内容精心制作多**课件进行辅助教学，有效实现了教学目标、突出了教学重点、突破了教学难点，增强了教学的直观性，提高了课堂教学的有效性。
2参赛选手的教学理念比较先进。从这**节课来看，老师们在设计教案时都考虑到了教学目标的落实和教学重点的突出，能够根据学生的特点去组织数学学习活动，引导学生通过讨论学习新知，。
3、教学目标达成度高。教师能够根据学生特点设计课堂教学的目标，通过组织学生有效**活动逐一落实教学目标，通过有效练习巩固基础知识和基本技能。
4、情境创设，重实效。创设情境的目的是让学生在特定情境下迅速进入学习状态，提高学生的学习积极性和学习兴趣。创设教学情景的目的是生成数学问题。问题的产生和解决是数学课堂不断进步的动力。
本次参赛**各老师，有**个使用了复习导入，复习内容与新课内容密切相关，过度自然，**个使用讲故事的情景导入，故事也与新课有一定的联系，走出了以前为创设情景用时太多的误区。
5、教学内容安排合理。参赛者可根据教学目标创造性地使用教材。教师尊重教材的编写意图，根据自己的理解灵活处理教材。
课堂教学容量适中，巩固练习基本安排在课堂上，既减轻了学生负担，又及时巩固了新的教学内容。
5、教学基本功扎实。参赛选手驾驭课堂的能力比较强，能够灵活的调控课堂，教态和蔼可亲，给听课的老师们留下了深刻的印象。
6、除王会张外出培训、王淑章因病请假外，数学组全体老师积极参加听课、评课活动，互相取长补短，达到了教研的目的。
二、存在的问题
1、部分教师认识不到位，参与意识不够。这次优质课上周就作了安排，但部分老师承担教研课缺乏主动性，一些老师还把听课当作负担，认为听课累，不愿学习别人的长处弥补自己的不足，也不愿给别人提意见或建议，担心自己的经验被别人学到，担心自己得罪别人。
2小组合作学习只是一种形式。虽然老师们在课件上都有问题出示，且注明分小组讨论，但是老师的组织者、合作者、引导者的作用发挥不好，学生合作**流于形式，实效性差，甚至学生没有开始讨论就组织学生解答。
三。教师对知识的语言表达不够严谨
4学生实习时，老师的检查指导不到位。
5、从表面看，个别老师教学没有达到教学目的，学生练习错误大，回答问题错误大。
通过本次活动，取得了一定的成绩，参与老师各有收获，希望全体老师在今后的工作中，提高认识，加强教学研究，积极参与各项活动，努力提高自身业务素质，为教育教学服务。
**年**月**日
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通过本次赛课，我多方面的能力都得到了提升，尤其是在知识归纳、减量增效、课堂把控、师生沟通、课件制作等方面都有以前所未曾体会到的心得。
三次讲课，题目各有不同，从初赛的《直线与平面所成的角》到复赛的《椭圆的简单几何性质》，再到最后的《数形结合思想在解题中的应用》，三个题目各有侧重，知识点和重难点的归纳把握也各异，如何讲好这三次课，让学生一目了然、明快清晰地掌握相关思想，知识的准确归纳是关键。
为了讲好这三堂课，我前期做了大量准备工作，在知识归纳方面进行了深入思考。我查阅了大量资料，翻阅了教材、各类教辅书籍，又通过各种途径获得了很多有益材料。为了增强针对性，我又搜索了各年度高考真题，从中遴选出容易被学生理解、具有代表性的题目。我对知识点的较好归纳，也离不开数学组同事们的无私帮助。在我为重难点如何把握得更加到位、细节如何处理得更加完善而陷入深深思考的时候，他们给我提出了非常宝贵的意见和建议，帮助我较好地完成了三次讲课。
减量增效，是顺应素质教育，也是推行素质教育的必经阶段。今年来，学校大力提倡在课堂上实行减量增效，这也为我们在课堂把控、师生沟通等方面提供了方向、思路，提出了新的要求。为了更好的践行这一原则，把课堂还给学生，让学生做课堂的主人，激发他们的兴趣，增强他们的积极性、主动性和参与意识，我在课堂设计上下了一番功夫。
首先，在课堂形式上，我尽量采用问答式、对话式，以增强学生参与意识，虽然是简单的问题，但一问一答之间，课堂气氛得到活跃，学生思维也得到开启。其次，在语言使用上，尽量避免生硬的语言。轻松诙谐的语言使得师生之间距离拉近了许多，让学生的思绪和老师的思绪交融在一起，一同思考、一同感悟。最后，注重课堂实效，在启发学生思考、活跃课堂气氛的同时，精讲精练，不拖沓、不雷同、不冗余、不粗糙，将知识和思想在学与练中带给学生。
课件制作是一种利用多媒体工具的现代教育手段，它的配合使用，能增加课堂可视性，让课堂逻辑更易被学生理解接受。为了制作出精美的课件，我对POWERPOINT等软件进行了深入钻研，大量使用了动画效果，使得一些抽象的问题形象化，强化了学生对重难点问题的理解程度。同时，由于画面观赏性较强，也吸引了学生对课件内容的注意力，帮助他们更加轻松地学习。
本次赛课是一次难得经历，是学校给了我们良好的平台，也是学校送给青年教师的厚礼。在今后的工作中，我一定会在以上几方面继续加强，切实将心得体会、所感所悟运用在平时课堂实践中，继续增强自己各方面的能力，为学校素质教育和学生成长作出更大的贡献。
为了进一步提高我镇小学教师的综合素养，着力打造一支业务精湛素质过硬的教师队伍，增进课堂教学的有效性，乐平中心小学于20xx年4月21～22日举行了全镇小学教学技能比赛暨语文、数学优质课竞赛活动。
为使本次活动达到公平公正及交流学习和培养教学能手为一体的活动目的，我校提前下发关于开展乐平镇2015年小学教学技能比赛暨语文、数学优质课竞赛活动的通知，并要求各片区中心校通过开展相应的选拔评比活动推荐优秀教师参加全镇比赛。在各片区中心校和镇中心小学的严密组织下，经过各校层层选拔、评比推荐，全镇共推出了来自不同学校的11位优秀教师参加了本次竞赛。
在本次活动中，为使评选过程做到公开透明，活动中允许前面的参赛教师听取后面参赛教师的课堂教学，同时鼓励不同学校的教师参与此次活动的教学观摩，不少学校的教师参与了教学观摩的全过程，参与者分别扮演着学习者、监督者和评价者的角色；由镇中心校组成的评委们始终以实事求是的工作态度，严谨科学的工作作风对待本次评选活动。评委们通过认真听课、精心记录、仔细甄别、准确评价，最后评出了一等奖各1名，二等奖各1名，三等奖1名。优秀奖共计5名。（获奖教师见附表）。
此次评选活动中，参赛教师们在基础教育课程改革理念的应用上，在优化课堂教学、落实课堂教学的有效性方面，都有不俗的表现。我们相信，通过这次评选活动，各参赛和听课的老师会从活动中获得有益的启示，会将感悟到的、学到的东西运用于今后的教育教学活动中，这对全面提高我镇小学教学质量，将会起到积极的促进作用。
为了改进课堂教学，提高教学质量，鼓励教师不断钻研业务，提高自身的教学水平，促使教师专业化成长。我校于3月25日来，开展20xx年春季优质课竞赛活动。
活动中，教师积极引导学生自主探索，注重学生发散思维，一改教师主宰课堂的局面，大胆放手，调动学生的主动性，激发学生的学习兴趣，有效地培养学生的观察能力、表达能力、朗读能力。
本次活动共有20名教师参加，为我校老师提供了一次难得的学习机会，大家以互相学习、共同探讨、共同提高的目的，进一步更新教育理念，以人为本，不断优化教学过程，为我校教育教学质量稳步提升做出了更大的贡献。
教学有法，教无定法。以赛促教的活动让老师们在收获点滴的同时，更能深刻地认识到：在全民阅读的大背景下，没有量的积累就很难有质的飞跃，相信教师能在比赛的得失中反思学习，会在以赛促教的活动中继续成长！”其作始也简，其将毕也必巨“，希望我校的语文老师能不断投身到语文课堂教学研究的洪流中，为学校的语文教学发展再创佳绩！
本次优质课赛讲活动在全体科任教师的共同努力和全校学生的通力配合下，经过了为期五天赛讲活动开展取得圆满结束。为了不断总结经验，促进今后教学工作更好地开展，现就本次优质课赛讲工作做如下总结。
一、值得肯定方面
1、思想重视，准备充分
本次优质课赛讲活动，各位赛讲教师思想高度重视，赛前做了大量的准备工作，精心备出了优质教案，制做了大量的教学课件、教具及学具为本次赛讲成功奠定了坚实的基础。
2、精彩表演，受益匪浅。
本次优质课赛讲活动由于同志们思想重视准备充分，赛讲课堂上表演精彩各显神通。李娜同志的沉着老练，巧妙处理突发事件，陈明玉同志精彩的导课和有感召力的教学气势，丁卫卫同志饱满的课堂教学语言，陈琰同志的多元化鼓励方法，张莉同志生活化教学，林娅同志的驾驭课堂能力等给每位听课教师留下了深刻印象。
3、听课认真，评价准确。
本次优质课赛讲活动中各位同志均能按时听课，听课认真，记录详实，评价客观，既指出每位同志的优点，同时也提出相应建议，
能公正、公平、准确为每位赛讲教师打分，真正评选出了讲课最优秀的教师，为中心校优质课赛讲评选出了最佳参赛人选。
4、及时评课总结提高。
优质课赛讲后，教导处及时组织全体教师进行了集体评课，每位评课教师发言积极踊跃，既谈出了自己的收获，同时又提出自己的建议。
5、各有所得，提高能力
本次优质课赛讲活动的开展，同志们各有所得，大大提高了每位同志的授课水平。
二、今后方向
1、教师在备课时既要备好教材，又要备好自己和学生。2、使用课件时，要根据教学的内容和学生学习的实际精心选择，合理使用。
3、教学时要根据自己教学水平和本班学生实际来选择合适的教学方法。
4、要提高自己的心理素质和驾驭课堂的能力。
上一周语文优质课结束了，就等我总结了，总结完了，就圆满了。其实圆不圆满得大家说了算！ 我从两个方面作本次的发言：我如何理解语文教学，本次优质课点评。
我曾经看到过一份五年级的语文作业设计：大约三百字的课文，这位教师设计出来的作业就有看拼音写词语、根据字义组词、多音字组词、形近字组词、近反义词、解释带点字并选择两个造句、补充句子、仿写句子、修改病句、关联词造句、摘抄文中成语、情境实践、阅读课文片段并回答问题、描写一种你熟悉的植物200字、你知道哪些描写植物的成语（至少八条），哇，汤汤水水一大堆，可以治慢性胃炎了。我问那老师：干嘛这么多？他说，我也不想布置这么多，但怕学生做不来作业。这实际上是大多数老师都有的一个心结，一方面不想满堂灌，一方面又不敢放手，生怕学生没掌握。
现在铺天盖地都是课改，什么三维目标，什么以人为本，什么回归生活，我不懂，真不懂，我对语文教学的理解就是越简单越好，老师少讲点儿，学生多读点儿，多说点儿，多写点儿。能五分钟让学生明白决不能用六分钟。千万别刁难学生，别神神秘秘，把你要做什么直接告诉学生。有的会认为什么都说了，学生都知道了，我还上什么课呀？那不是好事么，学生都知道了，他们可以看课外书，你可以玩了，不好么？
课上完了，作业呢？就写字，还要背点书，还有要写写日记，三两句话也成。别怕，我每学期都这样过来的，学生差不到哪儿去。越到后边越有冲劲。
第二个方面，本次赛课点评，说点评有点儿大言不惭，因为我上课也好不到哪儿去。这里只是个人意见，说出来大家共勉，不对的大家笑笑完事儿。我总的感觉是各位参赛老师很不容易，只不过我们听课的也不容易，冻了三天。我这里不说大话，说点实在的。
听一堂课听什么？我看两个方面：教师在做什么，学生在做什么。
先说教师，我是从三个方面来看的，一是课堂氛围的营造，二是对课堂的掌控力。三是教师的语文功底。
一是课堂氛围的营造。这需要教师有激情，有亲和力。激情很重要，说明你热爱生活，热爱语文，热爱学生。一个语文老师没激情那就甭上课了。这次赛课，我认为袁书华老师是最有激情的，挺好。再说亲和力，王莉老师给我的印象很好，她能通过动作手势，表情神态来调动学生情绪，学生表现出来的就是不拘束，发言涌跃，气氛热烈。还有邓明兰、谭晓玲、向丽老师都挺有亲和力。另外，还有一点特别重要，就是“表扬”。这是这次赛课表现出来最不令人满意的地方。很多老师基本没有表扬，我印象中，只有王莉和向丽老师在对学生不断的表扬，其他老师很少表扬学生，有的甚至整堂课没表扬过学生一次。这也是我们今后教学中要加强的地方。
二是对课堂的掌控力。就是语速的控制，表情神态，目光的控制，对全班同学的关注度。这一点上，刘晶旭老师给我的印象较为深刻，如果我是个学生就特喜欢像她这样的老师上课。另外谭晓玲老师，冉光鹏老师这方面也做得不错。
三是教师的语文功底。这是积累，不是一朝一夕的事儿。陈华蓉老师上的《生命，生命》这一课就特难，因为这是一篇散文，要让学生体会到作者强烈的生命意识和积极的人生态度很难。还有《凡卡》这一课，描写乡村夜晚的宁静，优美，怎么就让凡卡快乐了？向学生讲解这段也挺能表现老师功底的。所以说语文老师要多读书，这点儿很重要。
再说学生。学生在做什么？谭晓林主任提出的语文教学读思练教学法，是一个很复杂的教学流程，我们把它简化一下，就是读书，思考，练习，全是学生做的事儿。这一次课赛，学生这个环节也是失败的。老师说上半截，学生接下半截，一节课热热闹闹，实际学生没事做。老师不让他们做，他们做事了我去干什么？
别管它什么优质课，公开课，得让学生有事儿做，得让学生动脑子。十分钟能把课文讲完就讲完，让学生做点儿事是最好的。别怕，别人不欣赏那是他水平低。
好了，现在完了，圆满了！
上周，我校语文教师语文“课内比教学”优质课如期举行。比赛结果周一已经揭晓。14位语文教师的课各有千秋，展示了许多亮点。他们的课主要有以下几点是值得学习的：
1、参赛课教学设计大多数科学合理，教学目标基本符合《语文课程标准》。最可喜的是，部分教师的教学设计比较新颖、有创意。教学提纲挈领，过程有条不紊。
2、课堂导入合理恰当。这是本次比赛的一大亮点。如何让学生尽快进入课堂情境，各位老师都在自己执教的课中，下了工夫，动了脑筋，出了效果。这也是与去年优质课比赛大有进步的一个方面，这是老师们平常注重了理论学习的突出表现。如：郑华珍老师猜谜导入。龚太飞老师播放音乐导入，自然流畅。何小伟老师从MTV上的一个真实的感人故事导入，对渲染课堂气氛，调动学生情感很有作用。
3、能渗透创新教学的理念。陈金华、何影娟等老师都能引导学生质疑，注重学生质疑问难，培养学生创新思维。
4、重视课文插图的运用。金铭老师能让学生结合文中插图认识字母。
5、多数参赛教师潜质优良，教学过程中能较好的发挥自己的特长。
作为我们本校的比赛，目的在于提高语文教师的教学水平，所以，在小结成绩的同时，我们更应该清楚地认识到我们所存在的问题。
1、对课标了解不到位。低段忽视了字词教学，大多数教师对字词的教学只是检查一遍，没做重点指导。试想：如果这是之前没有老师上过的课文，学生能认识这些生字词吗？字都不认识，能读通课文吗？ ??语文的“工具性”和“人文性”都同样重要。
低段、高段阅读教学究竟有何区别？
低段重点是字词教学
对于课文内容：了解————理解————揣摩
（低） （中） （高）
高段：阅读不但要理解，还要体会作者怎样表达，为什么要这样表达，让学生经历一个感知——感悟——感受——揣摩的过程，很多老师只重视理解，忽略对表达方法的学习。
2、对教材的把握不够准确。有些老师对课文的重难点没把握准确。
3、品读重点词句浅尝辄止，学生没有把文字背后藏着的东西读懂。
4、教师在教学中放手还是不够，牵制得过多，没能真正体现学生的主体地位，不能够给学生真正自读自悟、思考交流的充足时间，许多合作、自学环节都是蜻蜓点水，走了过场。素质教育提了这么多年，老师们这一点一定要引起重视。
4、教师在课堂中不能够灵活、很难看到精彩的课堂随机生成，对学生的指导、点拨、引领、提升等作用发挥不太理想，多数教师面
对课堂生成还是很被动、很无奈。比如：很多老师课堂的过渡语言生硬、甚至让人感觉突兀等。
5、朗读指导没有实效。好像只是为了朗读而朗读，没有达到朗读的目的。
6、竞赛课堂出现教师把生字读错、写错，把问题提错，把板书写错，把意思表达错的现象，这是在今后教学中要尽量避免的。
7、课堂评价语单一，未能调动学生的积极性。
8、竞赛课堂的课前缺乏与学生的交流与沟通。
优质课比赛是一次大练兵，比赛的结果是次要的，扬长避短，提高水平才是最重要的。希望各位教师都能够把本次的比赛结果当作今后奋斗的一个新起点，在我们今后的教学实践中，“博采众长，熔于一炉”、“结合实际，为我所用”，不断努力优化课堂教学，提升专业水平，提高教学质量。
为落实教育局教育工作会议及教研室教学工作会议精神，进一步提高我校教师的教学技能，促进教师的专业成长，为参加县教师“课内比教学”优质课大赛选拨人员，学校决定在全校语文教师范围中开展教学优质课大赛。具体安排如下：
一、成立大赛领导小组：
组长：李莉林
成员：全体语文教师
二、参加对象及活动时间：
全体语文教师全员参加此项活动，时间定于20xx年10月至20xx年12月。
三、组织形式及时间安排：
此次活动分为二个阶段，层层开展竞赛及展示交流，具体安排如下：
第一阶段：从20xx年10月10日至14日，人人上一节优质展示课，教师之间进行互评，听课安排如下：
10月10号郑华珍、金铭、吴艳春、
11号胡小霞、何影娟、范小玉、
12号龚太飞、王昶智
13号陈金华、柯银莹 、占珍、李莉林
14号郭婷、汪秀丽、何小伟
语文组选出2名优秀教师报中心学校，准备参加第二阶段的竞赛。
第二阶段：从20xx年11月8日至20xx年11月16日，由狮子镇组织竞赛，准备参加县级比赛。（具体安排，赛前通知）
四、相关要求：
1、 第一阶段结束后，语文组于10月18日前将活动情况总结及竞赛结果作好记载，相关资料（含音像）要入档保存，备查。
2、 上报中心学校的第二阶段比赛成员中，必须有一人是学校学科带头人或骨干教师。
一、活动概况
20xx年3月26日至4月2日，青峪中心小学在教务处的精心筹备组织下，成功举行了一次青年教师优质课赛课活动，通过前后5天13位选手献出了5堂语文课、5堂数学课和3堂科学课。经过七位评委按评分细则公正评判、客观量分。各参赛教师经过精心准备，紧张角逐，最终赵珊、孙雪萍、张亚琼同志分别获得语文、数学、科学组的第一名，冉亚萍、杨天佑二赎分别获得语文、数学组第二名，其余同志获得鼓励奖。教务处经过认真分析和整理，写出了这次赛课活动的书面总结。
二、收获与启迪
本次赛课活动既是对我校青年教师课堂教学技艺的一次大比武，又是发现和培养青年骨干教师、实现学科教学专业引领的一个大舞台。评委组一致认为，无论是听课教师，还是参赛教师，都收获颇丰、启迪不小。归纳起来，本次赛课活动主要有以下几个特点：
一是“准备充分”：在本次参赛的13位选手，在课前的准备都是相当充分的，绝大部分教师不仅编写了教学设计，还编写了说课设计，在对课标、教材的理解方面也吃得相当透彻，在自制教具、准备课件方面也做得较好。
二是“多媒体运用好”：在本次赛课中，一个突出亮点即是在教学中都使用了多媒体这个教学，而且部分教师在运用多媒体教学中还比较熟练，能够达到媒体运用与教学有机统一。
三是“主导有方”：巧妙点拨，相机诱导是本次赛课中教师表现得较成功。本次赛课，大多数老师均能坚持启发式教学，常以问题为诱因，设疑重点处、点拨关键处、敲打易错处，不断唤起学生求知的主体地位，耳、眼、手、脑并用，使学生能全身心地投入到学习活动中。较好地体现了“教师为主导、学生为主体”，“师生互动、生生互动”的新课标理念，使学生在和谐静谧的环境中，轻松愉悦地完成学习各项任务。
四是“做得扎实”：训练扎实，教风朴实。老师们大多能紧扣教材，把对获取知识能力的培养和思想教育，落实在字、词、句、概念、计算上，不架空、不拔高。理解→掌握→运用，层层深入，环环紧扣，一步一脚印，一步一台阶。其教学方法、教具使用、教学语言、衣着仪表，还朴归真、朴实无华、真实自然、没有花架子。
总之，老师们的课堂，基本上能体现是学生的天地，是知情意行的统一体。较好凸现了“教师为主导，学生为主体，训练为主线，能力为主攻”等特点，充分显示出了我校过硬的师资队伍。
三、问题与建议
本次赛课，虽然成效显著、优点较多，但不得不说，某些课堂和老师，对角色的定位、对教材的把握、对教法的选择、对内容的取舍等方面都还存在一些问题和不足。归纳起来，集中表现在以下几个方面：
1、一是目标不明，一堂课要达到怎样的高度，这应是我们上课首要解决的根本性问题。目标已定，就应在教学过程中紧紧围绕这一中心，采取灵活多样的教法使其达到既定要求。活动中，我们发现个别老师的授课与说课及教学设计是大相径庭，完全背离了课前设计，课前预设教学目标不能达到。
2、二是画龙不点睛，在知识传传授上，教师费了很大的功夫引到了关键点，但往往就戛然而止，关键之点又没讲了，使中差生糊里糊涂。
3、三是小组合作讨论流于形式。老师只安排了学生讨论交流，但对讨论的效果未检查，也未给学生表达、汇报的机会，整个讨论探究只是过了个形式。
4、四是板书混乱。我们有的老师，用了课件，忘了板书，讲过了才记起还没板书，才返回来补，使教学大打折扣；而有的老师只注重了板书的`精，却使板书无法显示本节主要内容。
5、五是对学生基本功训练不够。这一点特别表现在五堂语文课中教师在语文教学中，因引导学生理解课文，就只注重了文中的情节，往往忽略了语文基本功的训练，殊不知，语文教学就是要通过语言文字的理解来理解课文。
总之，本次赛课活动，收获是主要的，不管是我们参赛教师，还是评委和听课教师，都通过极低的成本获得了一次较好的培训，希望老师们凭借此次赛课活动这股强劲东风，怀着对提高我校教育质量的执着、对事业的追求和无私的奉献，敬业爱岗，苦练基本功。同时，也希望我们的中老年教师、教研组长、学科教研员充分发挥专业引领作用，起好模范带头作用，老中青相结合，扎实搞好传帮带活动。最后，真挚感谢老师们的热情参与，真心感谢评委组的辛勤工作，真诚感谢各部门的配合、支持。
为了深入贯彻《幼儿园教育指导纲要》，落实《指南》精神，提高我园教学活动的实效性，为教师们提供相互学习的机会和共同交流的平台，11月4日至11月22日，我园开展了全园优质课赛讲活动，本次赛讲活动，先以年级组为单位开展赛讲活动，再在本组推荐优秀选手参加园内赛讲。大、中、小三个年级组共推荐参赛教师29名。本次赛讲活动，参赛教师们根据各班孩子身心特点，从内容选择，环节设计，到教学方法的运用都充分体现了以幼儿为主，以游戏为主，让孩子在快乐中主动体验、感知。从课教师的听课表现和课后研讨中可以看出，整个活动达到了预期的效果，现将活动总结如下：
一、教育理念在提高。
教师们已经认识到幼儿教学的特点。在教学活动中，教师善于捕捉和挖掘幼儿兴趣的活动，选材贴近幼儿生活，同时，教师善于动脑，充分运用了幼儿平常的生活经验，调动起孩子们的极大地兴趣，做到了教育与生活紧密相连，体现了生活即教育，教育即生活的理念。
二、活动准备充分。
这次赛讲活动，教师们思想重视，准备充分，从教材的选择、就教具的制作、教的备写等方面都反映出了参赛教师对活动的精心准备。教学设计新颖，步骤明晰有层次。特别是教具的准备，操作材料丰富充足、课件制作形象生动，充分利用录音、多媒体等多种手段为教学服务。
三、教师的教学基本功有很大提高。
本次活动，大多数参赛教师能用自己富有亲和力的语言和各自的教学风格。为孩子创设良好的学习氛围，能启发孩子大胆发言、表演、积极参与活动、主动探索体验。由此可以看出，我园教师的基本功有了很大提高。
四、教研氛围浓厚。
活动后，每位上课教师对活动亮点及不足之处进行自我反思，听课教师积极参与课后研讨，诚恳地进行探讨式交流。幼儿园内形成了一个以赛促研、以研兴教的教研氛围。
五、班级常规良好。
存在问题：
一、有的教师对《纲要》《指南》精神领会不透，对各领域教学把握有欠缺。体现在教学过程中给幼儿创设想说、敢说的氛围不够。
二、让幼儿思考问题、发现问题、解决问题的引导性不强。
20xx学年教师优质课竞赛活动总结一周的公开课教学活动结束了，这段时间共组织二十堂公开课,大家都能认真上课、听课、及时记录，每天都组织老师们利用中午进行评课,说课.付出了很多心血和汗水。回顾这一周的听课过程，有喜悦、有收获、有失误、也有不足，但总体来说，这一周的辛苦没有白费，因为每位老师都能在实践的过程中发现了问题、总结了经验，以便更好地反思自己，争取更大的进步。
一、总结经验，共同分享
1、教师对观摩活动认真对待，积极准备，有的老师甚至牺牲了很多休息时间，反复的整理教案，找同伴说课，认真查阅资料，制作教具。
2、老师们都能紧紧围绕教学目标设计和组织活动，并根据幼儿的特点将枯燥的教学活动融入到游戏活动中,比如：音乐课上利用图片和动作表演帮助幼儿记忆歌词，运用图谱将音乐旋律和节奏型直观呈现在孩子面前，有助于孩子很好的领会和接受；语言课上，运用图片或图文结合的方法帮助孩子理解、记忆诗歌和故事内容，创设情境引领孩子更投入地学习，扮演角色充分调动了幼儿的积极性等，让孩子在有趣的游戏和情境中轻松学到本领，达到预期的教育效果。
3、大部分老师都能在原有的基础上取得进步和突破。任何一节课都不可能是完美无缺的，尽管每节课上完后，大家都能发现问题，找出不足，但每位老师课中都能找出亮点和值
得大家学习的地方，对课程的设计和把握准确到位；稳重、语言简练到位不拖拉、简单明快；活泼大方，注重师生互动，体现了良好的课堂驾驭能力；制作的精美大气的教学图片；亲切自然的教态，勇于尝试和挑战，利用ppt教学等等都给大家留下了深刻的印象。希望大家都能够多看他人的优点，弥补自己的不足。
４，大家都能够利用中午的休息时间集中参与说、评课,说、评课时能踊跃发言，充分表达自己的想法。敢于承认自己的不足，并对活动有观后感和反思。相信在这样真诚交流、相互学习的园风带动下，每个人都能完善自己，不断进步，成长的更快！
二、通过听课、交流，我们也认识到大家共性存在的不足之处，今后需要努力的方向
1、教师诵读能力、唱功有待提高。在给孩子范唱、范诵、和讲述故事时一定要做到声情并茂，给孩子带来美的享受，能充分吸引和感染到孩子。
2、课上少说废话，进行有效提问和沟通。一定要做到语言精练，引导语到位。多学习富有童趣的语言，语调抑扬顿挫，充分调动孩子的能动性。
3、在按照自己的思路进行教学的同时，更要关注孩子的接受能力和学习情况，灵活处理和回应突发事件，及时调整自己的方法，提高课堂应变能力。
总之，此次观摩活动收获很大,但最大的收获就是,让我们明白了无论是幼儿还是老师,做任何事情都要勇于尝试,因为只有在实践的过程中,才能及时发现问题,才能收获,无论是成功还是失败，对于我们的专业成长都是有很大帮助的。我们要把不足之处作为我们不断提高的动力，在以后的工作中不断完善、不断提高。做到教学基本功扎实,教学语言生动活泼,简洁流畅,富有启发性和感染力。多探索、多发现、多思考、更好地融入活动情境,放开自己,提高教学水平和教学质量。
本次优质课活动，从11月22日开始，历时一周，于11月29日落下帷幕。本次活动，是对我校教师学习新课程、运用新课程、实践新课程的一次大检阅，充分展示了我校教师勤于学习、乐于创新、勇于实践的精神。
一、积极参与，学科覆盖层面广。
本次赛课活动，有18名教师他们一共奉献了18节精彩的课.学科涉及语文、数学、品德、3门；所以，在一定程度上来说，本次赛课活动，是我校教育教学的一个缩影，是我校教学教研工作的一次集中展示。
二、高度重视，课堂教学质量高。
本次活动学校领导高度重视，全体老师大力支持。学校在开学之初就宣布了活动方案，特别是活动期间，许多教师坚持听课，跨学科听，给每位讲课的教师以极大的鼓舞。由于教师们及早准备，精心设计。所以，每堂课，相对上课教师自身而言，不论是目标的设定、学习情境的创设，还是教学过程的调控、课堂气氛的营造等方面都有一个极大的跨越。这充分说明，教师们是乐学、好学、善于学习的。只要我们加强学习，勇于实践，不断总结，敢于创新，我们自身就会不断的进步，我们学校就会因此而飞速向前发展。
三、效果明显，课改精神领会透。
本次活动从教师的主导作用（教师行为）（即“教学目标、教学设计、教学方法、教学效果”）和落实学生的主体地位（学生行为）（即“学习目标、学习过程、学习效果”），这两方面充分说明我们老师通过学习，对新课程的理解更深了，认识更透彻了。明白了该教什么，从什么方向去教；正因为教师制定的目标是合符课程标准和学生实际的，营造了宽松、融洽的课堂氛围，所以学生乐学，积极主动参与教学活动，师生之间互为影响，彼此精神饱满，课堂充满激情。
四、美中不足，教师素质待提高。
金无足赤，人无完人，课更无完美。我们教学实践只有依托大地，才会走得更远、更好。每位教师相对以前都有一个很大的跨越，这是不容置疑的。但我们离新课程的要求还有很大差距。我们在理念上，认识上基本到位，但在操作层面，还有很多事值得我们去做。综合18节课的情况，不足处体现在：学生参与活动的深度、教学过程调控的有效程度、教师解决问题的灵活性、教学目标的达成度、教师对学习资源的处理。这五个方面无一不对教师素质提出了更高的要求。正因为我们教师习惯了教教材，而不习惯用教材教，缺乏对教材的重组的能力、缺乏灵活开发教学资源的能力；在课堂上习惯于按教案上课，受事先设定框框的约束，缺乏解决问题的灵活性，对课堂的驾驭能力、调控能力不强，导致在课堂上放开了而收不拢、导致教学目标达成度低、导致学生参与活动的深度与广度不够。具体来讲：
１、教师的基本功方面。教师的基本功方面尚需锤炼。
(1)语言基本功。要求能够流畅地运用普通话进行教学（同时把握好语调及语速），语言规范，用词准确，语句通顺，讲课通俗易懂，并能及时发现、纠正学生说话中的语病；
(2)朗读基本功。要求正确、流利、有感情地朗读课文。在朗读方面可为学生示范；
(3)板书基本功。要求写字正确、工整、熟练。
（４）课堂“预设”与“生成”的处理。
２、课要实实在在，无论怎么创新、怎么热闹，给孩子们的能力、情感、思考等，最终的结果是要沉甸甸的，必须让他们有真实的收获。课堂是学生生命成长的地方，通过这一课的学习，让学生在知识、能力、情感态度上有一些提升，学生就是在我们的课堂上一天天长大的。
五、结语
一个优秀的教师，必是一个“会思想”的教师。我们小学教师是做基础教育工作的，试想，如果春天发的芽是孱弱的，这株植物今后也很难茁壮；如果一个人童年经历的一切都是令人压抑、令人窒息、消极被动的，他的生命也永远不可能是强健和充满活力的。我们共同努力，把课上得充满生机，让学生感动，给学生生命铺上了一层温暖纯净的底色。
创作不同类型的文件是我们工作的重中之重，首要任务是了解写作的要求。对于那些更多样本文件，如何才能找到最经典的呢？这个“优质服务活动总结”是我最专注的作品，希望您会喜欢。请注意，在使用之前，请务必进行核实，以下内容仅供参考！
篇一：“优质服务年”_活动总结
优质服务主题活动开展情况
为进一步转变工作作风，提高服务师市经济发展、服务于重大项目、服务于群众的能力，按照上级部门开展优质服务活动工作要求，我公司扎实开展了优质服务活动。成立领导小组，召开动员大会，制定实施方案，认真开展自查自纠。现将情况汇报如下：
一、领导重视,认识提高
公司领导十分重视优质服务活动的开展情况,在繁忙的工作中还时常对各个科室所负责的工作进行检查和指导，并提出切实有效的措施,针对工作不到位的方面进行整改，对下一步工作做出了部署和安排。提出努力达到“四个新”既“新思想、新队伍、新形象、新作为”的整体要求,把优质服务活动贯穿于各项工作中。通过征求意见、查摆问题、建章立制、创新服务方式、改进工作措施、改善办公环境等,进一步增强了服务意识,提高了服务质量和效率,使服务更让群众满意。
二、整改工作情况
(一)优化办公环境,提供优质服务
随着公司的快速发展，为保证内部工作不脱节、不落伍，公司采取程序化、规范化管理，特别是在优化办公环境方面。在工作经费紧张的情况下，我们配备了办公桌椅、电脑、传真机等办公设备，营造了良好的工作环境。各科室也相继将《岗位责任制》上墙公布,明确人员的工作职责和工作要求,同时
也让前来办事的群众了解办事的责任人、领导,以及办事的流程、时限、所需的相关资料和收费情况。以良好的服务态度接待来访者，实使优质服务，让人有宾至如归的感觉。
(二)加强工作纪律,建立规章制度
在日常工作上,要求全体干部职工,按时上下班,建立考勤登记制度,外出办事需请假、销假,在上班时间要着装整齐,并挂牌上岗,要求工作人员严格遵守“十不准”等工作纪律,不得随意离岗。公司在原有的规章管理制度下,不断地修改完善各项制度,包括财务管理、车辆管理和办文管理制度等一套完整的工作规程和制度,从而保证了工作的科学性、民主性和透明度,促进了廉洁规范执政。
(三)努力服务企业,提高办事效率
要做好优质服务工作就要不断创新工作方式,将工作思路变为主动做好服务,时刻把“想企业所想,送企业所需,释企业所疑,排企业所忧”作为自身的服务信条。如接到群众投诉后,及时快速认真处理,在规定的时限内给予答复,做到“件件有答复、事事有回音”。要把矛盾和问题防患于未然，消除和化解各种社会矛盾，创建和谐单位。
(四)召开专题研究会议,加强督导和检查
为了更好地开展优质服务活动,公司召开了专题会议,从如何建立强烈的服务意识,创新服务机制,扎实工作作风,建立良好的服务环境等方面征求意见与建议,大家纷纷出谋划策,大胆谏言,提供了不少好点子和创新措施,为活动的开展打下了良好的基础。领导经常到各个科室进行检查指导,为开展优质服务活动提供指导和帮助,不定期的进行检查,对好的做法和表现良好的工作人员进行表扬,对工作不到位的人员提出批评和整改意见,并定期复查是否落实整改措施、是否工作到位,要保证优质服务活动不走过场、不流于形式。
三、下一步工作计划
下一阶段，公司将全面落实整改措施，及时反馈并定期复查。根据优质服务活动的总体要求,认真做好“优质服务办公”专题活动。
在确保公司优质服务活动整改工作落实到位的同时,邀请广大群众来监督工作,为公司优质服务活动的深入开展提供宝贵意见与建议。
二○一○年九月
第2部分：20xx质量服务活动总结
20xx年宝丰一号优质服务活动总结
一年来，我校做了一项又一项的工作，得到了广大师生家长的一致好评，现就本年度的优质服务活动做一总结：
一、思想高度重视
以邓小平理论和“****”重要思想为指导，认真贯彻落实党的指导精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高(:优质服务季活动总结)办事效率，更好地宝丰县一高教育事业发展服务。
二、活动目标扎实
通过创建优质服务窗**动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.
三．责任明确
(一)成立了领导组
(二)加大了宣传力度，营造了良好氛围
充分利用教师协会和家长会，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造了良好氛围。
(三)各项制度办法完善落实
1加强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。1
2加强监督检查，确保实效。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。
三。要统筹规划，与其它活动相结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。
(四)提供了优质高效的服务
工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；在办理过程中，对申请人、申请事项、承办人、办理情况、答复和反馈情况逐一登记，取得了良好效果。
2篇三：优质服务月活动工作总结
优质服务月活动工作总结
春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。
一、领导重视组织严密
优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
二、积极主动活动多样
各单位根据集团要求，结合本单位实际，积极开展了一系列活动，做了大量工作
（一）行政部
行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：
为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉**7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。
办公室对各中心在服务月的工作作了简要总结，并上报宣传部。目前，已在校园网进行宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。
我院交换机改造后，全部办公、住宅**变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试**、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增**的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位**号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。
办公室配合总机室机室打印、装订办公室和居民**号码，并分发给各部门和居民。
收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。
（二）财务部
1主要开展微笑服务，对老弱病残收费；
2011年嵩山路街道优质服务活动总结
为了进一步推进文明优质服务活动，切实提高窗口行业服务质量和服务水平，提升人民群众生活品质，嵩山路街道办事处以邓小平理论和“****”重要思想、党的十七大精神为指导，围绕“服务社会、促进和谐”的总体要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过广泛开展创优美环境，创优良秩序，创优质服务，让人民群众满意的优质服务活动，促进窗口行业从业人员文明素质进一步提高，服务意识进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立辖区窗口服务行业良好的社会形象。
一、活动开展情况
活动以提高人民群众满意度为目标，以创优美环境、优良秩序、优质服务为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决群众反响突出的矛盾和问题，推动建立窗口行业文明优质服务的长效机制。一是创优美环境。以净化、美化、优化为重点，美化服务场所，改进服务手段，完善服务功能，营造舒适的服务环境和人文环境。
优化服务窗口设置，完善便民服务设施，提高服务的便捷性和舒适性。二是创优良秩序。要以诚实守信、文明规范、公平正义为重点，建立良好的行政管理秩序和经营秩序。
行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使社会管理职能，建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果三是创优质服务。要围绕奉献、优质服务、快捷方便、廉洁勤政，努力营造服务型、优质高效、人民满意的良好社会氛围。切实加强“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德建设。
广泛开展以“诚实守信、优质高效”为主要内容的文明优质服务系列活动，以“比礼仪、赛文明，比技艺、赛效率，比环境、赛秩序，比管理、赛和谐，比创新、赛业绩”五比五赛为载体，积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系，进一步提高消费者的满意度。
二、存在的问题
对开展窗口服务行业文明优质服务活动的意义认识不深，没有紧扣活动主题，工作落实不到位，没有很好的调动大家的积极性。
三、下一步打算
1、提高认识，形成合力。要充分认识开展文明优质服务竞赛活动的重要意义，切实把这项活动作为全面改善民生、加强窗口行业精神文明建设的重大举措摆上重要日程。加强领导，整合各方资源，采取有效措施，精心组织实施，形成工作合力，真正优质服务活动落实到所有服务窗口。
2、广泛动员，全员行动。要突出行业特点、工作重点，以新鲜、活泼、多样的活动吸引员工，广泛开展“百日文明优质服务竞赛”，“创文明行业，建满意窗口”等活动、大力宣传在竞赛活动中涌现出来的先进典型和先进事迹，引导和激励广大从业人员踊跃参与，努力形成全员参与的良好氛围。
3、紧扣主题，务求实效。要紧紧围绕主题，制订实施方案，细化竞赛内容，查找薄弱环节，落实整改措施，取得群众满意的效果。要将文明优质服务竞赛活动，与文明城市、文明行业、文明单位创建活动有机结合，切实提高竞赛活动的实效，努力把窗口服务行业真正打造成为体现街道文明程度的靓丽“窗口”。
嵩山路街道办事处
2011年12月25日
优质服务活动总结报告
开展优质服务活动的目的是进一步增强公司员工的服务意识，努力提高服务水平。以下是服务活动汇总，仅供参考！
优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。
为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是：优质服务，展示环茂新形象；奉献客户，打造环茂良好口碑。
指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境**集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。
公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我亲身体验一下公司提高服务质量的决心。
作为一名销售人员，我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容
1优质的服务应该以人为本，上门销售，应该以顾客为本是我们的衣食父母，我们关心他们等于关心自己。
2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。
3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你应该知道，在与顾客打交道时，你是第一力量和售后力量。你的服务质量如何直接关系到公司的利益和形象。
结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的**工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我认为这也是可以理解的。如果我是一个企业主，看到我花钱买的设备又旧又坏，谁愿意花钱买呢。
现在我们可以把顾客的情况从好到坏分为a、b、c、d。
1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。
2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。
3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。
优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。
1、 紧紧围绕区委、区**的目标任务，加强对经济运行的监测。
把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，分析经济运行态势。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传**信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析**全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区**决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。
2、 围绕中心，突出重点，深入服务。
围绕区委、区**“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽了服务载体，突出服务质量，丰富了服务内容，增加了服务形式，更好地发挥了统计功能。xx年，争取区**大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区xx年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。
同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在xx年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于xx年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。
3、 围绕稳定民生工程，建立健全了民生统计调查体系。
高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。xx年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计**预警工作。围绕区委、区**重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、**等领域运**况的监测;围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。
同时，认真落实好主要食品消费**、重点农产品**、重要农业生产资料**月度监测制度，为区委、区**制定有关政策措施及时提供统计信息，充分发挥统计参谋作用。
与时俱进开创优质服务新局面自从开展“两年一创”活动以来，在各级领导的正确领导下，紧紧围绕党的路线、方针、政策和本局今年“优质服务年”、“行风建设年”和“创群众满意基层站所”等中心工作，从工作实际出发，讲团结，顾大局，同心同德，开拓奋进，为进一步强化管理，提高服务意识和服务质量，提高工作质量和工作效率，促进企业各项工作，打造“国家电网”优质服务品牌，为建设“一强三优”现代公司提供坚强有力的保障。活动中，我始终以“****”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟；以加强“营销档案管理”为基础，全面提高队伍整体素质；以加强职业氛围建设为契机，树立窗口形象。在活动中，完成了以下工作：
一、加强理论培训学习，提高队伍素质在全局工作思路的指引下，结合本所实际，以安全生产和优质服务为方向，以创群众满意基层站所为重点，开拓创新，与时俱进，发挥电力建设中生力军和突击队的作用。按照这一思路，我配合所长加强全所职工的理论和业务学习，认真开展学习国网公司员工守则，立足本职、爱岗敬业、诚实守信、优质服务等良好职业道德。并将理论学习与提高团队素质、探索业务技术、解决工作问题有机结合起来。
首先从营销业务知识培训抓起，结合实际工作中存在的问题进行业务知识的分析，促进了抄表收费人员面对用户现场咨询时的应变能力；二是要认真阅读电力法律法规，通过法定程序向用户收取电费，确保电费的准时性；还通过参加局组织的规纪培训，统一思想认识，提高主人翁意识，调动了大家努力学习和提高自身素质的积极性，工作热情高涨。在培训过程中，引导大家教与学互动，增进了职工之间的友情，增强了班组的凝聚力和战斗力，团结一致，勤奋工作，有力地推动了各项工作的开展。
二、创新服务手段，提升服务品质我所地处偏远山区，厂矿用户少，家庭加工业、制茶业是我所的特色，根据我所实际情况，以年初制订的承诺制为基础，以增强“三农服务”为主线，实行“急事急办、特事特办”，从而促进“五种电量”的提升。每次接到报修报告，都会通知离故障点最近的同事尽快赶到现场，缩短抢修时间；在制茶加工旺季以及农忙季节，组织职工加强台区低压线路及户联线的巡视检查，发现违章及时制止，发现缺陷及时上报、整改；与同事们一起上门为茶叶加工户服务，为用户安全用电、规范用电出谋献策，增强了用户的安全用电意识，增进了企业与用户之间的感情，促进了我所电费的及时**。为更好的服务用户，我们成立了“光明服务队”，以“关爱社会”为宗旨，积极开展安全用电宣传、电力政策及法律法规宣传、现场办理用电业务、便民服务、献爱心特色服务等多项活动内容，主动与所辖区域内两镇一乡的12户特困户、五保户结对，建立特殊客户服务档案，每月定期上门服务，为其检查安全用电情况，维护用电线路设备及代缴电费等。
5月29日，天气异常闷热。我带领“光明服务队”的队员们对两个村庄的四户特困户用电线路设备的安全性进行检查和维护。尽管天气闷热，却不减我们的工作热情，他们不放过一点一滴的电器故障，有条不紊地开展着工作，更换导线，拆换日光灯管，调换开关，就连最简单的白炽灯泡也仔细做了检查。
3、 规范服务行为、营造和谐环境、依法经营、规范服务是发展优质服务的基础。增强依法经营的法制观念和规范服务的自律意识，模范遵守法律法规和行业规范，督促各岗位人员统一着装，挂牌上岗，自觉接受客户、**与社会的监督。我在销售窗口工作，面对各种各样的顾客。
有一天，一用户走进营业厅就说些难以入耳的话语，我面带微笑地示意客户先坐下，然后倒了一杯茶端给他，让他消消气、慢慢说。由于没有和用户正面冲突，用户的心渐渐地平息下来，然后说出了事情的原委，是因为他出了趟远门后回家发现停电了，这使他不能接受。我一边解释一边询问他是否收到了欠费通知单和停电通知单，跟他解释电能是一种特殊的商品，又和一般的商品又有区别，其他商品是先付钱再使用，而电能是先使用了再付钱。
然后告诉他一个人欠费是没多少钱，但是欠费的人多了，金额的累积就是一笔很大的数字，用户一步一步向我的思维靠拢，表示出理解的表情。这时我马上与收费人员取得联系，当天为用户及时送电，并让用户交清了陈欠电费，在这个基础上，我告诉用户如果下次再出远门，不如先到银行查看一下帐户里还有多少钱，少了及时补充个一两百元就不会再出现这样的事情了。通过规范自身的服务行为，营造和谐的工作环境，增强与客户的亲和力。
一方面，让顾客生气，回来满意；另一方面，减少了一部份欠费用户，促进了电费的**。
为贯彻落实关于深入开展创先争优活动的重要指示精神，通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化"优质服务"的宗旨,增强规划监察支队全体队员的服务意识,提高规划监察支队服务的科学管理水平，达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的。 我支队紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果。
一、活动的开展情况
本次活动主要有三个方面的内容：
开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动。制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言,提高了文明程度，优化了文明服务。
对支队的环境,面貌进行了综合整治。加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。
提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”,收到了较好的效果。工作的及时率和到位率有了明显的提高。
二、主要做法和收获
(一)主要做法
本次活动准备比较充分,规模较大,层次也比较高,影响面也比较广。 经反复研究,认真策划和构思,并制定了详细的实施方案;成立了专门领导小组,以加强对这次活动的领导和协调工作。在活动开始, 召开了全体队员动员大会, 进行教育发动。
为确保活动按计划顺利实施,并使活动质量落到实处。支队结合本部门岗位特点,制定了活动方案,创造性的开展各项工作。全体队员都自觉地进入角色,以主人翁的姿态,积极参与本次活动,按照有关要求,自觉从现在做起,从自我做起,从各项工作做起,结合自己的本职业务,扎扎实实地做好每一项工作。
党员干部更是积极配合活动的开展,做好深入细致的思想教育工作和配合工作,做到两带头,即：领导带头,党员带头;三个做好样子,即：领导给队员做好样子,党员给群众做好样子;正式工给临时工做好样子。
在本次活动中,加强了舆论宣传工作, 支队挂出了有关“优质服务”的条幅,既注重了对外宣传和环境氛围的宣染,又提高了对内宣传鼓动工作。对于激发热情,推动整个活动的开展,提高活动质量,发挥了应有的作用。
(二)收获体会
通过优质服务月活动,强化了支队全体员工的服务意识,并以此
为契机,树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念,全面提升了服务质量。实现了领导,队员,群众三满意。
增强了队员的文明意识和服务意识。通过推广“文明用语”、消灭“服务忌语”,贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务承诺”等项措施,队员的文明服务意识明显增强,强化了自我约束,自我管理,自我激励的作用。
工作质量有了明显的提高,工作环境得到了改善。在活动中,支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。通过参与活动,改进了工作态度,变被动服务为主动服务,上门服务。服务环境有了较大改善,服务质量有了显著的提高。
增强了凝聚力,焕发出了良好的精神风貌。通过"优质服务月"活动的开展,进一步树立了"全队一盘棋"的思想,全体队员互相支持,主动协调,分工协作,密切配合。 通过活动,全体队员的集体荣誉感明显增强,在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌。
锻炼了队伍,提高了素质。在本次活动中充分发挥了群众智慧,发动大家献计献策。 干部在活动中提高了自身素质,广大队员通过参与活动,观念上发生了变化。说文明话,办文明事,做文明人的基本素质得到提高,事业心,责任感增强,工作姿态,工作效率有明显改进。
三、今后的要求
“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始。今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的, 具有丰富内容的而不是形式的, 持久的而不是一阵风的服务活动,努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作:
进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规划监察人员生存的空间。要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节。进一步强化“优质服务”的意识,促进规划监察支队的工作向更高层次发展。
“优质服务”是规划监察支队的应该履行的一项重要职责,也是一项长期性的工作,这就需要规划监察支队共同努力,明确各自的职责和具体任务,各司其职,各负其责,协调配合,做好工作。
正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善, 规划监察支队形象的塑造,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的。需要长期积累,潜移默化,循序渐进。只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。
要找准工作的“着力点”。所谓着力点,就是我们工作需要着重使劲的地方。抓住“内强素质,外树形象”这个着力点,搞好我们的规划监察服务工作。要把内强素质定位在培育“四有”队员上,外树形象定位在优质服务上。既要追求外在的形式上的效誉,更要注重内在的工作质量。要把提高工作技能,提高服务水平,提高工作效率,做为最基本,最重要的任务来抓,以此为突破口,带动其它工作。
建立完善的运行机制。即建立目标管理机制,明确工作方向和目标; 建立监督制约机制,落实各项工作制度和措施;建立考核激励机制,增强做好工作的压力和动力;建立评估机制,把群众对规划监察服务的满意率作为衡量规划监察服务工作的尺度和标准。
总之,今后我们的工作重点主要放在抓落实上,加大管理力度, 把规划监察优质服务搞的既扎扎实实,又丰富多彩,卓有成效。使我支队的文明服务建设,始终保持经常化和制度化。
为了认真落实县供电分公司《关于开展供电服务宣传月活动的通知》的精神，进一步规范供电服务行为，秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，打造“陕西电网，双优电网”的服务品牌，独创具有凤翔电力特色的服务品牌，推进集团公司战略目标的实现。现就我所今年开展第七个“供电服务宣传月”活动的具体工作总结汇报如下：
一、统一思想，提高认识，保证活动正常开展
为了确保供电服务宣传月活动的正常开展，我所成立了由所长杨小海同志任组长的供电服务宣传月活动领导小组，明确责任，杨小海、郑利君负责大客户走访活动，罗建负责扶贫帮困送温暖活动，巨凯瑞负责影像资料的搜集工作，毛红兵负责供电服务月活动各种资料的整理工作，其他人员紧密配合。同时制定了供电服务月活动实施方案，共分为三个阶段组织实施。
我们组织全体职工，召开专题会议，认真学习县公司关于开展供电服务宣传月活动的通知精神，对《供电服务十项承诺》和《整套服务方案流程》进行专题培训，结合本次活动的主题是用心服务，让行动比口号更精彩，进一步加强全所职工的服务意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，规范服务流程，创建和谐用电环境，树立优质服务品牌，使职工认识到开展优质服务与正常的生产经营工作是紧密结合、相辅相成、统一提高的，同时也对自身素质的提高和良好形象的树立有了更进一步的发展，为圆满完成“优质服务示范县”创建活动打好基础。
二、深入开展，确保活动有声有色
根据我所供电优质服务月活动的实施方案及工作安排，我们做了以下几项工作：
1、开展营业服务窗口专项治理活动，充分发挥营业厅服务功能。营业厅要做到服务人员相对固定，统一着装，文明用语，业务接洽严格首问负责制；统一营业窗口摆放的宣传资料，按照公司形象识别标准印制供电所名片和各种宣传资料，并按统一要求摆放在窗口显要位置；同时对营业厅的牌匾进行清理，营业厅的宣传资料要随时进行补充和更新。
2、3月15日我所组织六名职工在横水信用社门前开展供电服务宣传活动，悬挂“用心服务，让行动比口号更精彩”横幅一面，共发放十项服务承诺、安全用电画册、安全用电常识1000多份，用电咨询6次。
3、在3月18日开展客户经理走访客户活动，我所客户经理杨小海、郑利君分别对我所辖区内的铜牌用户：宝鸡英特利果蔬有限公司和双力铸造厂进行了走访，主要宣传了县公司的营销政策及供电所向客户提供的服务情况，与客户建立了沟通渠道，了解了客户的用电需要和存在问题，征求两户铜牌用户对我们供电单位提出的意见和建议，并做了详细的走访笔录。
4、3月19日至26日，利用抄表、收费的时间，由各台区负责人负责对本辖区内的动力、照明用户进行了走访，印制散发客户意见征求表二百余份，收回意见征求表140份，广泛征求了各类用电客户对供电单位的意见和建议，对广大客户的意见和建议进行归纳整理，调查供电服务客户满意率达99%以上，得到了广大用户的一致好评，主要存在问题是个别企业用户对抗旱季节因负荷增大电压偏低不太满意；解决措施是建设35KV变电站1座，此项工作正在组织实施当中，计划在12月前完成。
5、活动期间，我们还开展了“扶贫帮困送温暖”活动，结合我所辖区内的实际用电情况，对辖区内的孤寡老人、五保户、残疾人。
军烈属以及打工族在历年资料基础上重新进行摸底造册，对确需援助的困难客户和弱势人群，确定服务人员，明确责任和义务，定期开展“一对一”的帮扶活动，3月18日至20日，对横水村十组王红武等贫困户免费进行了的用电检查与下户线及户内线的更换和整理，使他们的用电得到了保障，解决了他们的后顾之忧，使他们感受到了供电企业所带来的温暖。
6、结合县公司96789客户服务热线，继续做好“陕西电网、双优电网”、“96789，诚信服务到永久”等品牌宣传活动，提高了我们电力企业的透明度。
三、巩固活动成果，持续深入提升优质服务水平
通过供电服务宣传月活动的开展，对我们自身的思想素质有了进一步的提高；通过客户走访活动的开展加强了我们与客户的交流和沟通，取得了广大用户的理解和支持，同时也对树立企业和员工良好形象有了更进一步的提高，为居民用电服务质量大提升和“优质服务示范县”创建奠定了坚实的基础。
虽然供电服务宣传月活动已经结束，但我们始终秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，，以客户满意为宗旨，变被动服务为主动服务，以用户至上，以客为尊的服务意识，以“打造双优电网，传输现代文明”为企业使命，积极开拓电力市场，使服务的理念在职工心目中永远扎根，为顺利完成全年各项工作任务而努力工作。
杭州长运驾驶培训****
根据集团公司【2016】26号文件精神，公司经理室十分重视，结合本公司实际情况，经理室要求迅速行动、分解任务、落实责任，做到人人有担子、个个抓推进，确保圆满完成g20专项行动各项工作。
一、统一认识、高度重视。
（1） 公司成立活动领导小组，负责活动计划的制定、组织、协调和评价。活动自2016年4月1日开始至2016年底前结束。分为宣传、组织实施、检查推广、总结巩固几个阶段。
宣传发动阶段：
1公司专门召开工作会议，充分认识活动的目的和意义，充分调动员工的积极性和主动性。
2业务处对所有教练员和一线员工进行全面培训。培训内容包括新的教学方法、岗位操作规范流程、教学内容、礼仪服务、服务质量等。
3、工会要求在竞赛活动中能挑好大梁，做足宣传，认真实施，充发激发广大职工服务峰会的工作热情和创造活动。
4、经理室落实办公室在员工中宣贯，礼让斑马线、文明过马路、排队守秩序、礼仪待宾客等四项工作，通过营造**、氛围，普及礼仪知识，破除不文明陋习，努力构建和谐交通环境，力求服务质量和服务水平能明显提高。
（二）细化方案、落实措施。
组织实施阶段：
1、公司根据活动方案，认真对照当前驾培市场**，正确判断驾培市场的走势，准确把握行业发展方向，立足现实，开展市场分析，全力提升公司发展质量和效益。
2、对公司全体教练员进行全面自排查漏工作，具体检查内容：教练车辆性能、车辆设施设备完整、车容车貌整洁、车辆标志标识规范、训练场地干净整洁、教练员仪表仪容端庄、服务质量文明规范等。
3、优质服务我承诺。为了鼓励、督促员工以高度的思想认识履行自己的职责，把优质的服务体现在平凡的工作岗位中，“三八节”前夕，我公司开展了“优质服务公开承诺”活动。
4、按照有组织、有制度、有载体、有活动、有成效要求，组织职工群众大力开展岗位练兵，业务培训，合理化建议、技能竞赛，技能帮带等形式，把竞赛活动贯穿到服务峰会工作全过程，大力营造为峰会作贡献的浓厚氛围。
5、夯实党建，服务g20.在活动中，党支部对党员广泛听取意见和建议，努力为学员提供优质服务，不断提升学校满意度。
（三）突出重点，注重实效。
检查提升阶段：
1开展全公司服务质量检查。公司将采取不定期地明查、暗查，通过查台账、现场排查、抽查等方式，对查到不合格现象将根据公司服务质量考核管理办法予以处理。（经理室落实）
2、公司将定期对活动情况进行总结，对查到的问题及时反馈各科室，并限期整改，限期不整改的或整改不彻底的，将直接追究相关科室领导责任，并纳入年终考核。（经理室落实）
3、发挥优秀教练员示范作用，利用**和各种活动，提振品牌教练员的知名度和影响力，掀起比学赶帮、创优争先的热潮。
总结巩固阶段：
活动结束后，公司将对活动进行总结。做好本次活动台帐归档及总结工作，巩固取得的成果，进一步完善服务考核机制，为公司提升服务质量打下坚实的基础。
围绕交通运输行业“迎峰会、优服务、讲文明、创最美”活动，我为人人，人人为我，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保g20优质服务提升活动取得实效。将我校精神文明建设活动提升到新水平。
二〇一六年四月十三日
深化创先争优活动全面开展优质服务竞争
职工考核评价情况
为深入开展创先争优活动，进一步增强全体党员和全院广大职工的服务意识和工作责任心，提高服务水平和服务质量，推动医院各项工作不断发展，按照《关于全面开展优质服务竞赛活动的安排》文件精神，于2011年1月开始，在全院范围内开展“深化创先争优，全面开展优质服务竞赛活动”。活动开展情况如下：
一、领导重视及时召开动员会
2010年12月6日下午，医院专门召开了全体中层以上干部创先争优活动专题动员会，会上，党委书记、党委副书记就充分认识开展优质服务竞赛活动的重要意义，分别作了重要讲话。号召各科室要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，并对活动作了具体的安排，要求各科室要结合自身实际，制定出“科室全面开展优质服务竞赛活动的措施制度和承诺”，努力把服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
二、深化创先争优活动全面开展优质服务竞争内容
（一）制定深化创先争优活动全面开展优质服务竞争的措施制度和承诺
各科室按照全面开展优质服务竞赛活动的要求，根据每个职工岗位实际，针对不同服务对象的不同需求，制定出切实可行的、全面优质服务的具体措施和制度，并且以次全面检点和考核评价每一个工作人员的每一项工作，做到每月有评价，每季有小结。
具体要求：
1、行政后勤党务各科室：要紧紧围绕全心全意为临床、医技科室服务，全心全意为广大干部职工服务，制定出行之有效的措施、制度和承诺内容。为满足临床、医技科室和广大员工解决问题的需要，竭诚为广大员工提工优质、快捷的服务。
2医技科：要全心全意为临床科室制定服务措施、制度和承诺内容。要真正做到急临床、患者所急；全心全意服务于临床、患者，以精准、优质、及时、全面的服务，让临床、患者满意。
三。医务部：紧紧围绕全心全意为患者服务的主题，结合工作实际，制定切实可行的服务措施、制度和承诺。要坚持 “以病人为中心”，的理念，大力奴性人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程。
要对患者多一份问候、多一份关怀，杜绝服务忌讳语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。临床各科室要通过全面优质服务，不断提高专业技能，严格执行临床各项诊疗、护理规定，严防医疗纠纷和医疗事故的发生。
根据以上要求，各科制定“创先争优全面开展优质服务竞赛活动的措施制度和承诺”，经过党办整理、打印后，印制成册-----《中共太原市第四人民医院委员会创先争优全面开展优质服务竞赛活动各科室措施制度及承诺汇编》并下发至各科室，以便相互监督。
（二）考核测评：
[, ]
[, ]
[, , ]10分
积极参加医院、科室综合优质服务竞赛活动，服务意识强，服务态度一流，科室一流。
（2） 优质服务效率和质量（30分）
能把医院、科室全面优质的服务要求、措施、承诺、全面、高效、优质贯穿于日常工作中。
（3）岗位工作能力（20分）
认真刻苦学习专业（业务）知识，专业（业务）技能不断提高，处于部门领导水平。能胜任相应职称的工作要求。
（4） 工作效率和质量（30分）
工作积极主动，解决难题。创新能力强，及时高质量完成各项任务，模范执行各项工作，各项业务规章制度。
（5） 工作纪律、工作缺陷和错误（10分）
不得迟到、早退、下班、旷工；在服务和工作中没有硬推现象，工作中没有失误和事故。
2、考核要求： 科室个人考核总分全院统一严格要求：90分以上不能超过考核人员的20%，80分以下不能低于考核人员的10%。
因为不管工作做得多好，对员工整体业绩的科学评价应该是这样一个阶梯。（百分比按四舍五入原则计算）
三、时间安排及评价步骤
深化创先争优活动全面开展优质服务竞争第一阶段从2010年12月份开始至2011年12月份结束。
（1） 各部门要将本科部深化创优、全面开展优质服务竞赛活动的措施、制度和承诺内容书面上报党办。
2010年12月底，院党委书记在院周会上进行了点评，并以此对各科室领导干部、工作能力和工作责任心进行了点评。
（2）2011年1月份起，全面启动此项活动。医院各科室每月报告一次，每季度进行一次检查、评估和总结。2011年12月，医院对深入开展创先争优、全面开展优质服务竞争活动进行了全面总结和点评。
四、活动开展情况
对以上五个方面内容进行[, , , , , , , ]科次、[, , ]
1基本情况：
考核人数：4538人次
2、考核情况：
按照“深化创先争优活动、全面开展优质服务竞赛活动职工考核评价表”中的考核要求：90分以上不能超过考核人员的20%，80分以下不能低于考核人员的10%原则，2011年1月-11月考核情况较为规范。
2011年1-11月部门考核标准一览表
3、通过书记对
1、 第二、三季度道德评价工作，各部门高度重视这项工作，考核标准化程度不断提高。从四月份开始，考核规范程度达到74.4%；到6月，考核标准达到81项
5%；到十一月份考核规范程度已经达到93.6%。结果表明：
考核规范程度大大提高。
五、活动效果
开展优质服务竞赛，是医院党委组织开展创先争优活动的重要载体，也是不断提高医疗服务水平的措施和手段。从开展此次活动情况的反映来看，医院全体职工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，实现了以优质服务活动为新的起点，全面提升服务质量的预期目标。进一步激发医院职工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强了责任心、责任感和服务意识，促进了医院各科室的工作，在全院营造出比能力、比业绩、比贡献、比服务、比效率的工作氛围，推动医院各项工作再上一个新台阶。
二〇一一年十二月
药房部药剂科负责全院临床用药、储存、调配和质量检查。在“优质服务月”活动中，我们按照改善服务质量，提高服务水平的思路，把提高药学服务质量和管理质量作为活动重点，从多方面入手，改进服务流程，提升服务质量。
一是加大制度建设力度。在院长和分管院长的具体领导下，我们首先对制度建设进行了认真梳理，从药品调剂管理、药品贮存管理、药品质控管理、临床药物使用管理等方面，规范管理行为，完善出入库验收制度。以药库搬迁为契机，对现有库存药品逐一进行质量检查验收，按照药品管理的相关规定，重新进行了库房装修，配备了必要装备，确保药品存放质量。
同时，从药品质量验收源头抓起，突出药品入库前、出库前、调剂前等环节的质量管理，层层把关，严格执行有关法规对药品储存期和质量的要求，定期检查药品质量，防止过期、变质药品进入临床，并对药品**、领取、调配、核对、处方和账册管理等所有工作项目都作出具体要求，保证发出的药品质量合格。
二是发挥药事委员会监督职能，建立起了药品准入制度和责任追究制度，防止不合格的药品或疗效不确切的药品进入医院，减少不合理用药支出。加强了院内基本药品目录管理，严格目录外药品审批制度，实行抗菌药物分级管理，制定了适用于本院的抗菌药物分级管理制度，并加强与临床科室的沟通，定期组织进行检查，加大制度落实力度，减少耐药性的发生，保护患者健康。
三是持续改进服务质量。在优质服务月活动中，我们认真对照活动要求部署，根据本科室的工作特点，认真梳理了我们工作中的问题和不足，开展了“四查”。一查进取意识。
看上进心和进取精神是否强，是否缺乏干事创业的激情，是否习惯于以传统思维想问题、办事情，主观能动性是否强；看有没有自我超越的境界，是否认为“无过就是功”，习惯于按部就班，墨守成规，是积极主动找事做，还是消极被动等事做，对工作是否有前瞻性，是否把工作岗位当作是养尊处优的港湾。二查责任意识。看事业心和责任感强不强，是否对待工作麻木不仁，只求过得去、不求过得硬、标准不高、要求不严等现象；看工作作风是否存在懒散、沉不下去、坐不下来、消极畏难、推诿扯皮、怕承担责任、图清闲、不务实、怕麻烦、应付差事等现象；看有无效率低下，在岗不敬业、敬业不专业的问题。
三查纪律意识。看遵守纪律自觉性高不高，服从意识强不强，对上级组织布置的任务或作出的决定执行是否有力，有无有令不行，有禁不止，随心所欲，我行我素现象；在工作纪律方面，是否存在不按制度要求办事、武断、不按状态工作等现象；是否存在上班迟到、早退、私事，或做与工作无关的事情，甚至无故不上班的现象。四查服务意识。
看是否有进门难、脸难看、事难办的现象；看是否存在作品缺乏艺术性、方法简单、霸道态度等现象。通过检查活动，发现并解决了部门工作中的问题。经过一个月的努力，我科的服务态度和服务质量有了明显改善和提高，在人员少、工作量大的情况下，全体员工自觉加班加点，满负荷工作，圆满完成了工作任务，涌现出了一批好人好事。
夜班期间，董菲及时为紧急孕妇处理后续事宜，并及时联系产科医生，安抚产妇及其家属，消除其紧张情绪；夜班值班人员多次及时把产妇送到电梯并及时通知值班大夫……。
在竞争日益激烈的今天，我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。我们部门一定要严格按照团结协作的要求，齐心协力，使我们的工作在更高的起点上取得更大的进步。
市工商局考评政府部门争创优质服务活动总结 ----**工商分局 200*年,在区委,区政府的领导下,**工商分局以三个代表重要思想和十六大精神为指针,以贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》和推行全程办事代理制工作为抓手,牢固树立执政为民,开拓创新的思想理念,充分发扬甘当主力,甘当苦力的工商精神,以支持地区经济发展和促进履职到位为着力点,实现在监督管理,依法行政和队伍建设上的新提高.深入开展考评政府部门,争创优质服务活动,取得了可喜的成绩,现将我局开展考评活动的情况汇报如下: 加强组织领导,成立考评工作领导小组 为做好考评政府部门,争创优质服务工作,我局成立考评工作领导小组.党组书记,局长张风平同志任组长,党组副书记,副局长贺京生同志,纪检组长朱庆来同志任副组长.组织全体干部学习市区有关规定,特别是《行政许可法》,《北京市国家公务员违反行政行为处分若干试行规定》,《**区违反行政审批规定责任追究办法》,规范行政行为,优化发展环境,研究制定本部门考评方案,将考评内容分解,落实到相关的部门,责任到人. 二,规范行政行为,依法行政的情况. 我局严格执行《行政许可法》,认真落实行政执法责任制,按照行政审批程序规定,将审批项目的法律依据,审批程序,审批时限,收费项目,依据,标准,承办部门,承办人及职责,责任追究的规定,实施办法和变更项目等全部,及时在网上公开.在实际工作中,我局把考评,争创活动同规范行政执法行为相结合,以行政处罚案件数字管理系统为依托,全面推行依法行政.针对执法领域中普遍存在的问题,我局开发了行政处罚案件数字管理系统,该系统通过对行政处罚案件从案源到执行的全过程跟踪管理,流程控制,在程序推进中对每个环节进行辅助和监管,提高系统使用者对案件的处理能力,从而实现对行政处罚行为的控制监察,管理统计和指导辅助三大功能,保证案件处理依照权限进行,公开公平公正执法.该系统的使用实现了利用现代化管理手段,最大限度地对执法行为按照法规,文件的要求进行规范的初衷.工作效率明显提高,管理力度明显加强,案卷质量明显改善.基层执法人员的执法行为得到了规范,市局的多个规范性文件得到了落实,分局干部队伍的整体素质得到了较大幅度提高. 据统计,我局应用本系统共录入案件信息2137件,其中2115件已批准立案,结案1835件,案件办结率大大提高.以前普遍存在的执法程序不规范,文书不严谨的问题也得到一定程度的解决.问题卷的比例同比下降了24%,反映出系统应用后收到的良好效果. 三,深化政务公开,推行电子政务的情况. 结合全程办事代理制工作的要求,完善公开内容,规范公开形式,讲求公开效果.积极开展电子政务建设,根据实际情况和工作需要,逐步加大电子政务的投入,配备相关设备,完善局域网,有专业操作人员,通过计算机网络向区政府和上级主管部门报送信息,提供信息服务.为加大宣传力度,我局以30个问答的形式印制了5000份宣传材料,制作了四块展板,方便办事人员了解,掌握政策;拓宽了与申请人的沟通渠道,通过设立人工咨询电话,提高网上答疑的响应速度,加强一次性告知单的讲解,增加对易出现问题的提示及审查等方法尽量减少申请人往返次数,降低核驳率;采用一审一核制的方式,先后由局长,科长,受理人,核准人签字,用集体承担责任的方法解决下岗职工和失业人员再就业的在办照实际过程中遇到的特殊困难;在登记注册服务平台中建立区政府招商引资联系人制度,做到特事特办,急事急办,积极配合有关部门做好招商引资工作. 其次,针对**区地域广,办理个体开业登记数量较多的实际,为方便申请人办理个体工商户登记注册,减少中间环节,保障登记注册时限,局长办公会决定从2月15日起将个体工商户的登记注册下放到辖区工商所,相关科室也制定了岗位职责,登记注册程序等制度并经过考试授权工商所进行个体登记注册.此举受到了全区个体经营者的欢迎. 截止到10月20日,全区共有经济主体131609户,同比增长22.65%.内资企业总户数32739户,同比增长25.9%,注册资金542.5亿元,同比增长16.2%.其中,注册资金在100万元-500万元之间的企业3898户;500万元-1000万元之间的企业638户;1000万元以上的企业1144户.其中1-10月份新开内资企业5340户,数量同比增长24.1%,总注册资金数额为44.5亿元.注册资金在100万元-500万元之间的企业475户;500万元-1000万元之间的企业48户;1000万元-1亿元的企业88户.受理企业变更6042户,其中迁出企业350户,迁入我区的企业共501户.受理企业注销680户,备案87户.全区共有个体工商户97257户,同比增加24.23%,注册资金9.8亿元,同比增加34.24%.新开业登记3652户,安置下岗职工442人.自2月15日《若干意见》实施至10月20日,登记注册大厅共接待企业107300人次. 四,提高工作效率,推行全程办事代理制的情况. **工商分局以落实市政府批准的《改革市场准入制度,优化经济发展环境若干意见》,努力为**区的经济发展创造优良的登记注册环境为契机,贯彻区委,区政府《关于推行全程办事代理制工作的意见》,全面推行全程办事代理制的各项工作. (一)采取的措施 1.将推行全程办事代理制工作与全面实施市场准入新政策相结合,制定了《**工商分局全程办事代理制工作意见》,明确了分局全程办事服务事项和各单位的职责,使全程办事代理制工作的推行能够有计划,按步骤的进行. 2.成立领导小组.成立了由局长负总责,主管局长分工负责的全程办事代理制工作领导小组,下设办公室,成员由局办公室,监察科
创佳绩、比贡献、展风采——“优质服务我带头”活动总结为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分展现教职工昂扬的精神风貌，海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采”为主题的“巾优质服务i我带头”系列活动，现总结如下：1、“与书同行，上善若水”——读书活动为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍，学校一直坚持开展读书活动，鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书交流，她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟，使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获，情感得到了升华，心灵得到了震撼。
2、岗位展风采 ——课堂教学展示活动3月5日，校名师马惠莲老师执教的语文公开课，拉开了我校 “立足岗位，展风采”课堂教学展示活动的帷幕。在随后的一个月展示活动中，语文、数学、英语教研组的教师本着“高效求实”的原则献上一堂堂教学展示课，展示了自己不同的教学风格，周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百，但是她们的课堂教学都有板有眼，扎实有效，孩子们活波、自主、学得愉快，老师有条不紊教规律，教方法，提升到位。“民主和谐的师生关系”“自主**的学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。
最全面的范文参考写作**马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激动，课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学扎实有效。她能看到她对学生的扎实训练和灵活的控制课堂的能力。在贺苏宁老师的课堂上，我们可以看到她对学生预习的深入研究，并在课堂上实施。
英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来，女教师们累计展示课堂教学几十节，这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。3、“协同、阳光、提升力”——“先学后教，当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动通过平行年级研究课。
集体备课，重点研讨“先学后教，当堂训练”模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计；在同一节课上，每位教师根据课堂观察效果不断优化设计；为了找出不足之处，总结成功的要点，并选择一名老师参加学校的公开课评估。全校公开教学评比。集体备课，教师代表集体成绩平行年级；全校相关教师观课，评课，**适合我校发展的“先学后教，当堂训练”教学模式。
教师“先学后教，当堂训练”教后反思征文赛。（教学故事、感悟、反思等能反映我校教师真实教学状况的文章）学校组织评委评选出了一二三等奖，并给予奖励，并在《校园新圃》发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。4健康快乐行动——职工会活动快乐健美操和乒乓球是我校自开学以来的活动。
每天上午早操伴随着优美的**全校师生在操场上一起跳起了健美操，每个周三下午的工会活动时间，乒乓球室里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中，我们体会到了成功和幸福，也感受到了生活在春小这个大家庭里的温暖和幸福。5、走进孩子的心灵 ——个性化辅导活动依据班主任教师和任课教师的个人特长，开展学生个性化学法辅导活动。
语数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化辅导，其他学科的女教师结合自己的学科特点及自身的优势进行特长生的个性化辅导。每位教师要辅导3至5名学生，辅导的过程有记录有纪实，将个性化辅导落到了实处。第二小学正在实践开放教育之路。
所有教师都迈着铿锵的脚步，和着二小飞舞的旋律，奏出最美的华章！
我们在网络中搜寻到了一些优质的资讯“优质服务活动总结”，你了解写一篇范文需要花费多少时间吗？随着时代的迅速发展，撰写文档的能力显得非常重要。在进行写作之前多阅读一些范文可以减轻我们的写作压力。通过借鉴范文中的精彩句子，可以使文章更具有说服力。如果我的建议对你有所帮助，请不妨将其好好收藏起来！
1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。
2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。
3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。
优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。
销售部赵俊
2010-7-28
每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发《20--年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优”活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵””的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向高潮;同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。
我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。
一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。
1、加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在--电视台对广大客户公开“承诺”：
一是确保油品质优量足，服务一流;
二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”;
三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果反馈。督促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念!
2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。
活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。
活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让所有客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。
3、加大对加油站管理的监督力度，及时整改安全隐患。加强五小建设，提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，及时了解一线员工的意见与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理，我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。
4、落实内控制度，打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导非常重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚分明。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年控制在‰以内。
二、狠抓安全不放松，开展“我要安全”显实效，强化三基工作，推行HSE管理，重视基础求发展。
安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。随着HSE管理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进行岗位安全制度培训，提高员工强烈的安全意识;其次是打好基础。 经营部注重抓基础工作，从日常安全管理的细处着手，落实设备管理“四定”原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安全事故发生，拉网式查找安全隐患，发现隐患及时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作;再次是练好功夫。 经营部对员工的基本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力, 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。
优质服务活动总结报告
开展优质服务活动的目的是进一步增强公司员工的服务意识，努力提高服务水平。以下是服务活动汇总，仅供参考！
优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。
为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是：优质服务，展示环茂新形象；奉献客户，打造环茂良好口碑。
指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境**集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。
公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我亲身体验一下公司提高服务质量的决心。
作为一名销售人员，我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容
1优质的服务应该以人为本，上门销售，应该以顾客为本是我们的衣食父母，我们关心他们等于关心自己。
2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。
3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你应该知道，在与顾客打交道时，你是第一力量和售后力量。你的服务质量如何直接关系到公司的利益和形象。
结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的**工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我认为这也是可以理解的。如果我是一个企业主，看到我花钱买的设备又旧又坏，谁愿意花钱买呢。
现在我们可以把顾客的情况从好到坏分为a、b、c、d。
1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。
2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。
3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。
优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。
1、 紧紧围绕区委、区**的目标任务，加强对经济运行的监测。
把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，分析经济运行态势。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传**信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析**全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区**决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。
2、 围绕中心，突出重点，深入服务。
围绕区委、区**“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽了服务载体，突出服务质量，丰富了服务内容，增加了服务形式，更好地发挥了统计功能。xx年，争取区**大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区xx年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。
同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在xx年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于xx年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。
3、 围绕稳定民生工程，建立健全了民生统计调查体系。
高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。xx年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计**预警工作。围绕区委、区**重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、**等领域运**况的监测;围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。
同时，认真落实好主要食品消费**、重点农产品**、重要农业生产资料**月度监测制度，为区委、区**制定有关政策措施及时提供统计信息，充分发挥统计参谋作用。
根据“百日优质服务竞赛”活动宗旨，为了提升医务人员形象素质，全面提高医疗服务质量，坚持“以病人为中心”，更好地为群众健康服务。外科特制定了“百日优质服务竞赛活动”具体实施方案，人人签定了工作责任状。每周三下班后进行了法律法规、医德医风的学习，每次参加学习人数达到了95%以上，对所学知识的知晓率在90%以上。对非特殊情况未参加学习，科室予以经济处罚，罚款10元/次，对迟到者罚款5元/次。科室对每个人都进行了卫生责任区的划分，要求时刻保持病区的卫生。对工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科内予以经济处罚50元。
通过三个月来严格的管理制度和工作措施，使大家在仪表举止、服务态度、劳动纪律、工作质量、效益等方面都有了较大的进步。这三个月以来，科室所有人员均能按规定着装、佩带胸牌，科内未发生投诉事件，未和病人及家属发生过争吵，未发生大的护理差错事件，严格执行了医保、合管相关规定，科内无收受红包、回扣或私自收费现象，科室日平均住院人数为15.4。对全院行政查房中发现的问题次日均在交班会上予以通报，并作出整改。业务收入较去年增加了20%。科内满意度测评达到95%以上，对患者提出的意见及时予以回复，并在交班会上、护士会上予以整改。
总之，通过这项活动的开展，提高了科室全体人员的素质，强化了服务意识，病人满意度明显提高。在今后，希望这项活动能长久开展下去，本人觉得还应增加业务知识的学习、培训、考核，使我院不仅在服务上有大幅度提高，在业务上也应成为一流。这样，我院才能真正做到经济效益和社会效益双丰收。才能真正实现我院长远发展目标。
收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。
（二）财务部
1主要开展微笑服务，对老弱病残收费；
2对出现水电表、线路问题的居民进行多次复检，及时反馈维修中心；
3、 为老年教职工配置了老花镜等。
（三）采购部
1到维修中心、学生公寓调查使用足够材料解决具体问题；
2配合各单位具体活动，积极做好材料**：
（1） 为总机改造**电缆；
（2） 主楼前舞台灯安装；
（3） 为供热中心制做健身器材；
（4） 开关、灯泡、灯管、镇流器、灯座等；
（5） 为庆祝学校，制定了主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案。
（四）饮食服务中心
1、在食堂悬挂宣传横幅二副；
2举办学生代表参加的食品工作座谈会；
3、实行流动售饭车售饭；
4赴邯郸建筑技术学院、衡水师范学院参观学习；
5和学生一起彻底清洁食堂的门窗。
（五）宿服中心
1、统一着装挂牌上岗；
2、板报宣传；
3、聘用学生助管员33名；
4学会在六楼刷墙美化环境；
5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。
（六）职工医院
1老干部免费体检，建立健康档案；
2 、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》；
3 、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；
4设置建议箱和健康咨询**7207120；
5 、为教职工体检；
6预防非典型肺炎现场咨询会
（七）热力中心
1开展供热管道普查，普查率80%以上；在入户调查中，用户满意度达到100%；
2我们自行设计制造了四套健身器材，准备在北院花园安装；
三。学生供水管上安装三个数字温度指示器，保证沸水温度不低于85℃；
4 、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；
5我们正在与市供热办和华电供热公司联系集中供热；
6我们正在积极争取早日支付粮食工程公司拖欠的取暖费。
（八）维修中心
1 、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个；
2.为图书馆更换了112个走廊灯，128个阅览室和书架灯，180种压载气和26个维护开关；
3、 为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门；
4医院路灯全部检修，更换灯泡17个，钠灯6个；
5 、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便；
6周末在主楼两侧安装自行设计的舞台灯，晚上进行灯光调试，受到有关领导的高度赞扬；
7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修；
8、彻底清理全院化粪池。
（九）卫生绿化中心
1调整绿化布局，移植树木34株；
2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株；
3，清理所有雨水井，彻底清理全院卫生死角；
4制作并悬挂树木标志牌，放置草坪广告牌，放置鸟巢，吸引有益鸟类。
5我们正在主楼东侧种草，绿化美化环境。
（十）接待中心
1统一着装、挂牌、微笑服务、站立服务；
2.更换了一些旧枕头，旧床上用品和旧毛毯；
3.在上学日更换了21台空调，还将更换一些彩色电视机；
4、建立了顾客意见本；
5、为预防“非典“，现在每天都要进行消毒、通风等。
（十一）汽车队
三、服务质量明显提高
通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地
坚持下去，以奉献的态度为建校50周年献礼。
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