趣祝福范文大全：制定正确优秀的工作方案是非常重要的，它能确保项目的顺利进行。为了达到这个目标，我们需要制定一份全面的方案。以下是趣祝福编辑为您准备的一些与您需要相关的内容，希望您能喜欢并将此页收藏起来！感谢您的阅读！
尊敬的领导、各位同事：
大家好！
我竞聘的职位是：中国质量认证中心综合业务部———产品认证客服中心部长。
下面我先给大家做一个自我介绍。
我叫xx，xx年出生于山东邹城，那是中国伟大的思想家孟子的故乡，也是我自小学习和生活的地方。在那里，我同所有齐鲁人一样，近水楼台，沐浴先人儒家之风，潜移默化，领略中庸和谐精神。岁月如流，世事沧桑，我经历了学习、工作，再学习、再工作的反复磨练。xx年技校毕业参加了工作，做过电工，之后有过两年的银行职员的工作经历。在xx年开始了功读山东农业大学本科学历的学习，20xx年顺利毕业并拿到了学士学位。毕业之后，在私企先后担任财务部经理、行政总监兼财务总监等职务，具备一定水平的行政、财务管理能力和经验，拥有忠于职守、任劳任怨、豁达乐观的良好品质。于xx年调入北京陆桥质检认证中心有限公司工作，今年四月份，首先来到本中心的经营发展部工作，在各位领导的教导和同事们的影响下，很快适应环境，逐步熟悉业务，对中心的政策、规章制度、业务流程、企业文化都有了一定的了解，协助经营部做绩效考核的统计工作，7月份经领导层统筹安排，来到了现在的综合业务部，与宋工一起并肩作战，做些证书协查的工作，并以“领导信得过，同事处得来”的标准严格要求自己，因此我有幸收获了领导热情的鼓励和同事们真诚的信赖。
关于十年，有很多饱含哲理的说法：十年磨一剑，十年辛苦不寻常。从步入山东农大至今，我也将要走过十年的路程。十年来，随着知识的积累，阅历的增长，我深深地认识到：知识是学来的，能力是练出来的，一个人的胸怀、境界和德行是修出来的。并坚信，这句话将在我未来的生活岁月里，成为伴我上路、催我奋进的座右铭。
产品认证客服中心部长，是一个对自己的业务能力、管理能力以及综合能力都有更高、更强、更快要求的工作岗位。我深知，部长工作的好坏，关系到团队工作的绩效，关系到部门工作的成败，更对中心工作的当前态势产生直接的影响。甚至我以为，对中心工作的未来发展和策略调整必将具有提示、引导意义。因此，从某种意义上说，部长的工作，只能迈大步，不能拖后腿；只能做好，不能做坏；只能让领导省心，不能让领导头疼。对我而言，竞选这样一个重要的职位，尽管现在的压力在无限增大，而过去的成绩不可复制，我依然要珍惜这次竞职演讲的机会，挑战自我，突破自我，从我做起，从现在做起；更希望能有机会在部长的岗位上，实现新的自我完善，为中心的发展奉献我的忠诚和力量。
当然，部长工作并非纸上谈兵，需要的是脚踏实地的行动，需要的是科学发展的思维，需要的是和谐向上的理念。基于此，我把我的一些想法呈现给领导和同事，请各位检阅，并希望起到抛砖引玉的作用。
一、学习的敌人是自我的满足，从职员到部长务必与时俱进，加强学习，掀起部门业务学习热潮，促进本部门拥有雄厚的业务实力。
“不想当将军的士兵不是好士兵”，人贵在有积极向上的奋斗精神，人又是中心发展的决定因素，挖掘每一个人的业务潜力，提高他们的专业水平尤为重要。而部长，不仅是一个职务的符号，更是部门信念、业务实力、英雄荣誉的标识。因此，部长以身作则，强化学习，学以致用，是千头万绪各项工作的重中之重。从职位说明书来看，要求掌握的5大基本技能、6大特殊知识，2大点20小点所要达到的结果目标，就足以叫人非学不可，必学无疑了。而与此同时，部长，配合中心各项学习活动，组织引导部门人员学习业务，研究专业技术，使他们不仅具有做最好的自己的积极心态，更具有把学习进行到底的豪迈气概。结果是，不仅认证行业知识过硬，而且具备相关的法律事务知识、计算机应用能力、英语沟通能力等等，雄厚的业务实力，必将为部门成为中心之保障，奠定坚实的基础。
二、充分发挥团队的力量，中心领导决策和部门团队力量相得益彰，出色完成各项工作任务。
三、发展才是硬道理，在中心的统一部署下，营造创新管理机制。
国内淘宝市场已经日趋饱和，可以说红海一片，下面一起看看淘宝客服激励方案吧~
1、建立阶段目标奖励机制：根据自身情况设定一个跳一跳能达到的目标给予适当奖励！如果可以每天可公布距目标还有多少，一定要让大家有个清晰的目标
2、根据需求设立奖项，每月挑选一个大家最想得到的奖励（可通过月总结会议拟订，从客服本身需求着手）
3、客服本身接单订单数据，达到一定量给予阶梯奖励（比如其本身销售额一万，那么这个月要是其能增加2千给予多100块奖励，奖励需要按当地实况和店铺情况设定，不能很轻易的'完成，但是努力尽力是有可能完成的，奖励要有一定的吸引力）
4、好评奖励，一般采用一个好评给予多少钱的现金奖励
5、专业知识考核，要做好转化，专业是必须，通过一定的方法选出专业最过硬的客服进行奖励，促进客服学习。特别注意现在淘宝不允许好评返现，方法自己多动动脑筋
6、客服是接触客服最直接的人，所以他们很多意见是值得参考的（可采纳得奖），给出这部分奖励，不仅能促进客服改进，更能促进自身进步。
7、当然奖励不一定是现金，也可以是物品或者口头表扬，但是一定要合适，不能反而让他们觉得老旦抠门就得不偿失了！
一、 目的：
在工作中，利用员工业务闲时，综合考评员工的学习状态及发展趋势，通过对表现优秀、努力、有明显进步的员工以印花奖励，侧重于闲时对员工的鼓励，激发员工的学习热情，帮助培养良好的学习习惯以及增强身心健康，并提高公司凝聚力。
二、 活动参与人员
武汉市客户服务中心所有注册的一线员工。积分奖励的评价活动由个人进行。
三、 评比周期
常规每一个月进行一次评比；每季度末组织综合评比和奖品交流。
四、实施细则：
1、本活动方案包含“学习&活动－印花－奖品"的一个管理过程。各活动发起部门根据员工表现给予印章奖励。每一周期结束，根据员工在该期间印花数量总数在客服中心开展评比，分别评出
1，二，三等奖和特别鼓励奖。 可以将不同的奖励兑换成相应的礼物。印章可以累积使用，印章积分卡只能由员工本人使用。
2、印花奖励主要是为了激发员工利用闲时积极学习，积极参与客服中心举办的各类活动等，合理利用工作空余时间，并培养良好的职业习惯，各部门应本着公正、公平、鼓励的原则给付印花，在每一个项目开展中实行统一的标准，在执行过程中请勿滥用或惜用。
三。获得印刷奖励的有：参加客服中心召开的分享会；参与培训部门组织的分享会；参加质检部召开的质检交流会；闲时读书笔记；参与各部门发起的一系列活动，获得印刷品。
4、印花根据需要必须盖在员工统一配发的《员工印花卡》上，以操作方便节约成本为基本原则。
5员工收到得印章作为参加评审的依据，不同得印章可以兑换成相应的礼品。
6、评比时间由内控部安排，接到内控部邮件通知后，各部门可以统计员工获得印花数量，上报至部门经理，部门经理统一反馈至内控进行复核统计排名。
7打印好的卡片应妥善保管，丢失失不得更换。
4、 领印规则：（本项需各部门配合讨论确定项目）
1、各行政管理部门可以每月组织会议、活动、分享会、读书会等诸多形式的活动，员工参与即可以得到一个印花。具体活动参与方式由发起部门制定。
2、员工可以通过公司内部邮箱、经理意见箱给公司提供有助客服中心发展，或可以提升员工业务水平等建议，一经采纳可以得到一个印花。
三。各部门组织的活动，如在通知时间内达不到或违反活动规则，当日活动不得打印。
五、 活动兑奖规则
印花卡由行政部统一印制并下发，每人一张，并在印花卡上签署名字，印花卡兑换时只对本人有效，不得转让其他人使用。印花卡可以累计使用，不清零。
印花卡兑换规则如下：
交换印章后，印章将被移除，剩余部门可用于下次交换。
印花兑换的休假，当月必须使用，跨月度即作废。
奖品可由公司物流部根据季度实际情况设置。
客服管理方案
作为一个企业，完善的客服管理方案是至关重要的。客服部门作为企业与客户之间的桥梁，直接关系到客户心目中企业的形象和信誉。一个优秀的客服管理方案，可以提高客服质量和效率，增强客户忠诚度和满意度，提高企业的市场占有率和效益。
1、建立高效的客服团队
客服团队是企业客服管理方案的基础，团队成员必须经过专业化培训和考核，具备良好的语言表达能力、沟通技巧、心理素质和产品知识，能够快速、极具耐心地解决客户问题。
建立高效的客服团队，需要从以下几个方面着手：
（1）制定科学的招聘标准，明确招聘职位、岗位职责和职业要求。
（2）编制详细的培训计划，按照市场需求和客户反馈，精细化培训客服人员的产品知识、沟通技巧和服务心理。
（3）完善的激励机制，以激励更多的员工投入到客户服务中来，同时对业绩进行奖惩激励，建立良好的竞争环境。
2、优化客户服务体系
客户服务体系是客户与企业之间的桥梁，好的客户服务体系可以提高客户忠诚度和满意度，同时增强企业的市场竞争力。
优化客户服务体系可以从以下几个方面入手：
（1）完善售前技术支持：集中技术专家，为客户提供全方位的技术支持和咨询，提高销售效率及其满意度。
（2）规范售后服务流程：建立标准的服务处理流程，全面、及时的跟进处理客户有关的每个问题，提高系统性和条理性，提升服务效率。
（3）开展客户关系维护：建立客户档案库和客户评估模式，及时掌握客户需求，制定相应的服务计划，组织开展关系营销活动，提高客户忠诚度和满意度。
3、建立健全的客户投诉机制
客户投诉是客户产品服务中不可避免的一部分，投诉与处理的方式和处理的时间将直接影响客户满意度。
建立健全的客户投诉机制，首先要设立负责人，对投诉、建议、意见加以及时响应，设立投诉受理渠道，详细记录客户投诉、意见和建议。同时，设立投诉回访机制，跟进解决过程，及时反馈处理结果。
4、建立科学的客户数据管理制度
建立科学的客户数据管理制度，对企业拓展新市场具有极大的意义，可以更全面、深入地了解客户需求，及时掌握市场变化趋势，为企业发展做出科学决策。
完善的客户数据管理制度应该具备以下几个方面：
（1）建立完善的客户档案库：收集全面、准确、完整的客户数据，包括客户基本信息、服务记录、售前沟通历史等，建立完备、方便查阅的客户档案库。
（2）建立客户分类体系：根据客户规模、客户行业、客户历史、客户需求等，建立相应的客户分类体系，为企业制定市场拓展、客户维护、品牌推广等战略提供基础资料。
（3）建立客户分析体系：对已有的客户数据进行分析，从中提取有价值的信息，包括消费偏好、需求、关注点、会员价值等，为营销策略的制定提供数据支持。
结语
建立完善的客服管理方案是企业发展的基础，针对不同的企业，要根据自身特点和行业特点，制定相应的客服管理方案，不断优化客户服务体验，提高企业的市场竞争力和品牌影响力，进而取得更高的业绩和发展。
时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到x公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、我学到了哪些
1.拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。
二、我这一年来的主要工作内容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。
2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。
3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉。
对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：
1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;
2.提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;
3.拓展各项工作技能;
4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。
公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《客服部总结20xx年度工作中不足及整改措施》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“党性锤炼不足及整改措施”专题。
哈尔滨汽车设备维修****北京客户服务中心开业典礼
策划方案
一、 活动目的
设备配套检修公司将以北京客户服务中心开业庆典为契机，全面推出哈汽客户服务中心4s品牌店，向客户展示哈汽延伸服务的理念和通过客户服务中心完整的服务体系平台为客户需求提供全方位的服务，从而提高哈汽品牌在客户的影响力，为哈汽未来的发展奠定坚实的基础。
二、 总体策划
北京客户服务中心开业典礼将由四个动态和静态部分组成。即哈尔滨文化展、哈尔滨远程技术服务监控中心、远程网络**会议和北京客户服务中心揭牌仪式。
通过这四个部分的互动，展示了海航先进的技术装备和服务理念。
1、准备阶段
准备阶段分为三个步骤。一是宣传资料、音像资料的准备和宣传展览的安排。包括《哈汽客户服务工作指南》样本、哈汽配套检修公司客服中心宣传光盘及哈市人文风景片等。在宣传片中要展示哈汽的管理、科技、生产、创新、市场等方面内容，同时包括客户服务中心工作流程，该工作流程采用东北虎的flash形象，表现为活泼、乖巧、可爱、跃动，语言符合形象特质，生动有趣的进行讲解，让来宾在快乐中领悟客服中心的工作，把枯燥的环节变成有趣的情境。
二是哈尔滨企业文化精粹展、远程技术服务监控中心和远程网络**会议的技术支持和设备调试。三是庆典活动内务工作。包括邀请人员的确定和邀请函的发放、礼品的准备和发放、外围装饰和客服中心的安排、庆典午餐等。
午餐的准备要体现品位、高雅、便于交流；车辆安排要及时、准确到位；北京客户服务中心开业庆典所需桌、椅、纸、笔、扩音设备、摄影、摄像、花蓝、礼仪小姐要提前到位，并明确职责和要求，保证准确无误。
通过这个阶段的准备，要使庆典现场完美无误，在立体交叉的宣传效果的渲染下，达到吸引嘉宾视觉的目的，使其自然融入庆典活动中。
2、接待阶段
庆典当天，在一楼大厅入口两侧设置了两排花篮和一块招牌。红地毯从门口铺至电梯口。两位礼仪小姐在一楼大厅门口等客人。一批客人到达后，由礼仪小姐送至电梯厅，电梯推至12楼返回。
在12楼电梯口处设接待台一处，并设立2名礼仪小姐，其中一名礼仪小姐邀请来宾签名留念，并将配花发给客人配带，然后由另一名礼仪小姐将客人引领至北京办事处会议室。我厂的相应领导将在此分别接待相应客人，如果客人不多，可带领客人参观办公区的远程诊断区与可视会议区，当客人及厂领导进入办公区后工作人员要起立问候。也可介绍客人参观企业文化精华展**，安排客人在会议室休息，由礼仪小姐送上可口的饮品，并**优美轻松的哈市人文风光片。
随着嘉宾的到来，我们的开幕式也将拉开帷幕。
3、展示阶段
北京客户服务中心开业庆典开始前，我们将向嘉宾**精心制作的客服中心宣传片，通过节奏有力、大气磅礴的激昂**来吸引嘉宾的注意力，提高来宾的情绪，让来宾感受到企业的强势、智慧、严谨与真诚。**完宣传片后，我们将画面切换到远程诊断监测图象，让来宾感受 “主动支持服务”的理念，切身感受到哈汽高科技手段为客户打造的全面、完善、及时的技术服务平台。此时来宾可边**图象边讨论与饮茶，远程诊断演示完后，将画面切换到远程可视会议的图象，此时有的集团领导可能在**图象中见到久末谋面的下属电厂的领导，进行问候与了解工作近况，通过我们的平台让来宾真实品味零距离沟通。
通过文化片、企业片、科技片、**片，让游客在轻松愉悦中度过美好时光。
相信在企业宣传片、远程诊断监测与可视会议感染下，各位来宾将成为哈汽远程技术服务与支持系统的第一位见证人，同时也将成为哈汽远程客户服务系统的使用者和支持者，同时也将为公司代来巨大的经济效益。
4、庆典阶段
展示阶段完毕后，主持人登场介绍来宾，宣布北京客户服务中心揭牌仪式将正式开始，此时**响起，由2名礼仪小姐将披着红绸的客服中心的牌扁送上，请董事长、总经理曲大庄与副总经理张秋鸿一起揭牌，并向设备配套检修公司经理李宏伟授牌，**结束。有请董事长兼总经理曲大庄致辞。掌声将把庆祝活动推向高潮。演讲结束后，礼仪小姐献上香槟，大家举杯，主持人宣布仪式结束。
同时主持人邀请曲总及来宾参观北京客服办公室，所有员工要统一着装，体现哈汽员工的精神面貌，在曲总带来宾进入时要一起向领导及来宾问候，请领导提出建议及希望，若有客人提问，要积极热情地给予讲解。最后由主持人提议厂内领导及来宾与客服中心员工集体在北京客服中心企业形象墙处合影留念，合影完毕后请来宾参加宴会。
5、收尾阶段
我们的礼品在一楼的入口处分发。客人下电梯时，礼仪小姐会根据胸前的鲜花送礼。客人可以把礼物放进车里，坐在我们的中产阶级去参加午餐。酒店内我们的工作人员在客人即将到达时，将酒水及凉菜提前摆好，并将曲总及张总的座位定好，客人到达后自由落座，座好后将同时走热菜，进入我们的欢庆午宴。
三、庆典时间
活动定于2006年6月28日上午9:30开始
四、活动地点
哈汽公司北京客户服务中心
地址：北京市西城区车公庄大街9号院5号楼c座1203室
五、活动程序
六、策划小组
主办单位：哈汽设备维修公司
协办单位：哈尔滨市汽车技术管理办公室、哈尔滨市汽车宣传部、设计研究中心
经营处、自控公司
组长：刘贵强
副组长：修爱军
成员：（北京）市场管理部客户服务中心
七、具体工作及分工
1、活动策划准备工作：
负责人：修爱军
2、北京服务中心筹备工作：
负责人：王瑛琦
八、参加会议单位及人员名单
计25人
作为一家服务型企业，客户体验与客户满意度一直是我们最关注和重视的问题。我们的销售和客服人员每天工作时间长，难度大，他们的每一个微笑和每一次细致入微的服务，为我们赢得了无数的客户和口碑。在给客服设置提成方案时，我们希望能够更好地激发团队的积极性和主动性，进一步提高其服务质量，提升客户满意度和业绩水平。在这里，我们分享一下我们的客服提成方案。
1. 提成计算
首先，我们明确了提成的计算方式和标准。我们采用“个人+团队”的方式，即客服个人和团队的客户满意度和业绩表现都会被计入提成考核。个人表现占比70%，团队表现占比30%。在个人表现方面，我们设置了多个指标，包括服务评价、投诉率、回访率、促成销售量等等。团队表现方面，则包括整体的客户满意度、服务标准化得分、服务效率、协作效果等等。具体来说，个人的提成从20%开始，根据个人表现情况，每提高一个指标水平，能够获得相应的提成加成。团队表现和整体绩效也都会被考虑进去，平均可获得总提成的10%左右。
2. 激励机制
除了提成计算，我们还注重激励机制的建立，旨在激励客服们更有动力、更有热情地为客户提供卓越服务。我们的激励机制主要有以下几种：
（1）年度优秀客服奖：对于客服表现突出、多次被客户表扬或被领导表扬的优秀员工，我们将在年底统一评选并发放奖金，以示激励。
（2）阶段团队奖励：对于团队在一段时间内表现优异、超额完成目标的，我们将会给予阶段性的奖励，如组织集体旅游、发放超过提成的奖金等等。
（3）定期培训与学习：我们鼓励客服团队定期参加培训和学习，提高其专业技能和服务能力。参加培训并取得优异成绩的员工也会有相应的激励措施。
（4）纪念日礼物：针对客服团队生日、公司节日、重要纪念日等特殊时刻，我们会给予一定的礼物和慰问，以表达对团队的感谢和支持。
3. 监督与反馈
为了确保客服提成方案的落地效果和公平性，我们还建立了相应的监督和反馈机制。客服人员的表现和数据记录都将在系统中进行，定期对个人和团队进行考核评估，并进行反馈和指导。对于表现不佳或存在问题的员工，我们会给予相应的改进建议，帮助其提高服务水平。同时也会对工作上出现的问题和客户反馈问题进行定期回访和更好的解决方案，提高客户满意度。
总之，我们的客服提成方案是一种全面、公正和激励性的方案，能够有效激发员工的积极性和创造性，提高团队的整体服务水平和客户满意度，为公司的发展夯实坚实的基础。
竞技活动策划方案
活动背景：
为加强公司对客服专业工作的监管，增强客服团队战斗力，提升客服工作人员工作热情，促进项目之间互通有无、互相学习、共同进步，强化对客服务标准化意识。
活动目的：
规范客户服务标准，提高客户服务人员的工作水平，增强团队意识，创造一流服务。
活动主题：
标准、专业、责任、团结
活动时间：
初赛：2012年9月日
复决赛：2012年9月日
活动地点：
公司质量管理部相关人员赴各项目开展此项活动。
活动对象：
组织单位：公司品质管理部
参赛单位：公司各项目客服部
评委会：公司品质管理部
活动构成：
活动开始：宣布活动开始，通知每各项目活动的内容，并做好准备；
活动形式：公司品质管理部组织相关人员到各项目对项目客服部进行：①内业记录测试（40%）②专员能力测试（30%）③对客沟通测试（10%）④现场检查（10%）。
颁奖仪式：对获奖项目，授予锦缎、奖金、合影；
闭幕仪式：高管对本次活动致闭幕词，宣布此项活动圆满完成。
活动推广：以活动公告的形式宣传活动。
活动规则：
1、 项目客户服务部及相关人员的申请情况。
二、本次活动过程中如有参赛人员因故无法参赛或继续参赛的情况，评委会将会不会为此人再次举行测试，以现场参赛单位的成绩为记赛名额。
三、本次参赛单位和评委必须秉着公平、公正、公开的原则，不得采取不正当手段，否则一经发现将给予相关人员处罚。
四、各项目①内业记录测试（40%）②专员能力测试（30%）③对客沟通测试（10%）④现场检查（10%）等测试得出综合得分，最高分者获得本次大赛奖。
活动流程：
一、测试
（1） 质量管理部组织评审委员会有关人员对各项目进行试验；每各项目的参与者都需要到公司进行测试。
⑶此次测试涵盖内容：
1 内业记录测试（40%）
评委会人员依据公司的品检标准对项目客服部进行专业记录内容检查，现场评分。
2 专员能力测试（30%）
每个项目推荐一名客服人员参加笔试和现场答疑测试，并在现场答分，计入项目得分。
3 对客沟通测试（10%）
公司质量管理部对各项目的沟通渠道进行测试，并按《顾客沟通渠道标准》评分。
4 现场检查（10%）
根据检查标准，对客户服务部办公区、客服前台、客服中心等场所进行检查，现场打分。
（4） 考试结束后，评审委员会将根据标准现场公布成绩；
（5） 评审委员会根据每各项目的综合得分进行排名，确定获奖者。
三、颁奖仪式
① 根据评委评分统计，进行综合排名，现场公布获奖项目；
② 由公司高级管理人员和质量管理部经理颁奖；
③ 组织这次活动的公司高级管理人员致闭幕词。
四、活动宣传
活动结束后，由质量管理部以活动公告的形式进行宣传。
所有获奖者都在全公司大力宣传。
质量管理部对该活动的效果进行评价。
活动结果：
1.活动奖励：
第一名：1名（3000元）
第二名：1名（2000元）
第三名：1（1000元）
由公司高管和品质管理部经理颁发。
2.活动宣传：
在全公司大力推广获奖者，并编写宣传稿件，推广这项活动。
经费预算：
其他费用：300元
共计：6300元。
活动附件：
1. 活动邮件
2. 活动试卷：
笔试试卷
3. 活动宣传
活动快报+获奖单位宣传
在很多企业中，客服部门的重要性越来越被重视，因为优秀的客服能够为客户提供贴心的服务，增强企业的品牌形象，并且在很多情况下还会为企业带来更多的收益。因此，很多企业都会制定客服提成方案，以激励客服工作更加努力，提高客户满意度和企业的口碑。
客服提成方案，是一种激励计划，可以为企业的客服部门带来更多的财务奖励。一般而言，客服提成方案的制定原则是：既要考虑员工的动力，也要考虑企业的经济效益。尤其在现今市场竞争日益激烈的情况下，各大企业都在积极推动自己的客户服务水平，以占据市场竞争的优势。老客户维护、新客户拓展、客户口碑等等，都是客服员工工作中最重要的部分，并且也是客服提成方案中的主要考核因素。
客服提成方案对于企业的重要性，其实已经不言而喻。通过激励方案制定，可以更好的促进员工的工作积极性和主动性。一方面，每个客服的提成都是与其个人表现紧密相关的，因此，每个客服都会尽可能地表现更好、工作更努力、提高客户满意度和企业品牌形象。另一方面，激励方案对于客服队伍的普遍提高也有着巨大的推动作用，可引导更多的员工学习先进的客户服务技巧和经验，提高自身的素质和能力，从而提升全队的整体水平。
对于企业而言，客服部门是重要的收入来源之一，提高客户满意度，挤占竞争对手的市场份额，也是客服提成方案的一大目标。提高客户满意度，能够促进固定客户保留，建立口碑和品牌形象的传播；拓展新客户，不仅从源头上拉开与竞争对手的距离，而且在新客户中不断壮大自己的客户资源，促进企业的长期发展。
那么针对这个问题我们应该如何制定出一套恰当的客服提成方案呢？这里笔者给出一些自己的看法：
第一，确定指标要考虑客服个人工作量、工作质量和客户满意度等方面。量化每个方面的指标，设置权重并进行分配。可以在客服完成的每件工作中设置一个分数系统，落实在提成计划中，控制客服工资和福利的发放。
第二，保障客服工作的公正性。在制定客服提成方案时，一定要遵守明确的规定，保持透明度，避免客服之间的争执。不道德、不规范的工作行为以及瞬时提高业绩的提成奖励方案，会对企业的企业文化带来不良的影响。遵照企业客服行业的行情，以公平合理的合约形式为基础进行奖励与激励，制定建立可持续的竞争优势。
第三，定期评估方案的合理性和有效性，根据实际情况及时调整方案。企业客户服务中，存在着成千上万种情况，无法穷尽的细节。通过定期评估客服提成方案的有效性，可以发现方案中的一些问题，并可以进行针对性的调整。
总之，客服提成方案是一种企业管理策略，旨在激励客服部门的营销和服务工作，提高客户满意度和企业品牌形象。通过完善的客服提成方案，可以激发员工的工作积极性和主动性，创新品质，为企业的长期发展提供坚实的保障。
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
一、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
二、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
三、严控外包方，把好质量关。
3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
四、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
五、强化员工培训，提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
六、加强内部管理，执行质量体系要求
6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
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我们在工作中应当要有计划和安排，通常面临一项任务。我们必须着手准备一套方案，在写文案之前需要确定目标，这是制订工作方案的重要环节。今天趣祝福给大家推荐的是一篇讲述“服务提升方案”的好文，希望您能够持续关注我们的网站从而了解更多关于这个话题的内容！
为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显成效，特制定以下实施方案：
一、指导思想
认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让群众顺心、让企业宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证。
二、总体目标
通过“优质服务整改提升月”活动，切实达到以下目标：
(一)工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
(二)部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立“中心”良好形象。
(三)服务能力进一步增强。通过集中开展“优质服务整改提升月”活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要知识丰富、业务熟练、组织运作、善于执行、锐意进取，努力在各地区、各城市争创一流业绩。
三、方法步骤及责任部门
第一阶段：动员部署( 9月2日 )
召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案，成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务整改提升月”活动。在一楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉**：×××××××，接受社会对中心开展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。
第二阶段：组织实施(9月3日-9月27日)为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题实践活动：
1.聆听群众心声。通过发放问卷调查、设立意见箱、开设**讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改提供参考依据。
(责任部门：办公室)
2.内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并通过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况，根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。
(责任部门：办公室、受理部、档案室)
3.设立“领导值班制度”。形成中心主任、副主任、部门负责人轮换制度。
在大厅led显示屏公示值班领导姓名、联系**以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。
4.开展“五个一”活动。在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集”、开展一次“最美服务笑容”评选、开展一次“服务技能”大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。
(责任部门：各部门)
5.制定推行服务规范。推行“53355”服务规范方法，即“五个一”：
对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语;“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;“五个好”：
说好每一句话，接听好每一个**，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;“**让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的“房产登记5s”品牌。
(责任部门：各部门)
6.搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、**沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。
大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户**、led显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。(责任部门：各部门)
第三阶段：总结提高(9月30日)
活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在中心**刊发交流。办公室对“优质服务整改提升月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。
四、工作措施
(一)加强领导，完善机制。为确保“优质服务整改提升月”活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞、陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作，在中心形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。
(二)加强宣传，营造氛围。要充分运用**、服务窗口、社会公共**等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务整改提升月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。
(三)统筹兼顾，务求实效。各部门要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与“创先争优先锋岗”评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来的新变化。
(四)严格督查，强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月”活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。同时将此活动纳入xx年度岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中，推动中心工作再上新的台阶。
为进一步加强机关效能建设，规范行政行为，提升服务水平，着力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人力资源和社会保障工作队伍，经局党组研究，决定在全县人社系统开展“服务提升年”活动，现制定如下实施方案：
认真贯彻落实县委经济工作会议精神，以科学发展观为指导，围绕经济社会发展大局，坚持改革创新、统筹兼顾、规范管理、强化监督的行政理念，着力提升服务水平，为全县经济社会又好又快发展提供有力保证。
通过各种有效途径，加强教育，建章立制，规范机关管理行为，改善机关运作方式，使各股室、单位和干部职工在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的改进，努力形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理体制和运行机制。
(一)开展自查自纠，做到“六讲六比”
各股室、单位要结合实际，通过自己找、群众提，认真查找服务意识、服务效率、服务方式、服务态度等方面存在的问题;认真查找人民群众关注、基层反映强烈涉及服务方面的问题。组织开展以“讲团结，比合力;讲责任，比业绩;讲学习，比素质;讲创新，比标准;讲服务，比效率;讲廉洁，比形象”为主题的“六讲六比”活动。通过活动进一步解决干部思想、工作作风等方面出现的新情况、新问题，努力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人社干部队伍。
(二)规范工作流程，达到“六项要求”
要切实增强规则意识，规范工作流程，要严格坚持“按程序办事、用制度管权、用制度管事、用制度管人”的原则，要严格坚持结合工作职能，对经办业务的政策依据和办事环节进行认真梳理，本照“程序少、环节简、流程快、时限短、效率高、服务优”的要求，4月下旬前完成业务流程规范和完善工作。
(三)强化机制建设，健全“六项制度”
紧紧围绕创新改革、转变职能、从严管理的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，健全六项制度：一是建立人社系统干部联系企业制度。股级以上干部至少联系一家企业，每月进行走访调研，通过联系和走访企业，开展调查研究、政策宣传等措施，提升企业管理水平，优化企业发展环境，协调解决发展难题。二是建立首问负责制。对到局股室、单位办事，凡有要求办理的事项，属于首问责任人职责范围内所解决的应当及时办理，属于首问责任人职责范围以外的事情，责任人应当耐心解释，并尽自己的能力给予指导和帮助，不得敷衍、应付、推诿。三是实行一次性告知制。对到局股室、单位办事的群众要一次性告知有关办事程序、要求等，热情耐心地解答有关询问。四是实行AB顶岗制。打破以往“一人一岗、专人专责”的工作模式，实行AB顶岗制度，工作人员之间要相互熟悉对方职责，交流工作经验，一项工作中A不在时可以由B代办，杜绝服务缺项等不良现象的发生，实现服务效能和团结合作双赢。五是实行限时办结制。服务对象到局股室、单位办事时，对符合规定、手续齐全的，应在办理时限内及时予以办理。六是严格失职追究制。对于因服务不到位或业务不精通而导致群众不满意或新闻媒体曝光的情况，要从严追究有关责任人的过错，给予相应的处罚。通过联系企业制度提高服务企业的能力，解决企业发展难题。通过首问负责制、限时办结制、AB顶岗制、失职追究制等制度实现“行为规范、公正透明、运转有序、高效廉洁”的服务风格。
通过开展以下四个方面的文化服务活动，促进机关作风明显好转：一是组织开展“微笑服务在人社”活动，通过活动改进服务态度、提高服务质量。克服“门难进、脸难看、事难办”的“三难”现象;二是在广大干部职工中开展“三我”(我离服务提升目标还有多少距离，我为优化发展环境做了些什么，我为人社事业发展还需要做些什么)大讨论活动，通过活动使全局干部职工思想上重视起来，行动上落实到位。真正树立“民生优先、服务第一”的理念，服务水平得到显著提升。三是举办专题讲座活动，每月邀请专家举办一次专题讲座，定期进行思想道德、业务知识、公文写作、公务礼仪等知识培训，通过活动提高机关人员素质。四是在全局开展“四声、四心、四个一样、五个一、六个办”活动，(“四声”即进门有迎声、提问有答声、离开有送声、办结有回声;“四心”即接待热心、听取耐心、办事公心、处理用心;“四个一”即干部群众一样热情、生人熟人一样对待、本地人外地人一样处理、问题大小一样负责;“五个一”即一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热茶、一份报纸;“六个办”即当天事情当天办、紧急事情立即办、简单事情认真办、复杂事情协调办、分外事情协助办、特殊事情特殊办)，通过活动，营造温馨环境，助生到家的感觉，树立人社部门良好形象。
(五)创建优质窗口，做到“三亮三创三评”
深入开展“三亮三创三评”主题活动，擦亮“窗口”服务群众。开展“三亮”展风采。设置三亮公示牌，亮身份、亮承诺、亮形象。全体干部职工挂牌上岗，将姓名、岗位、职务承诺等信息向服务对象公开，自觉接受社会监督;设置“党员先锋岗”、“文明示范岗”开展“三创”优质服务。争创满意窗口，争创优质品牌，争创岗位先锋。以“人民群众的需求就是第一需求”为基本要求，牢固树立“服务至上”的理念，建立服务长效机制。开展“三评”促提高。启动“党员互评、领导点评、群众议评机制。通过“三评”，真正把领导要求、党员互帮和群众愿望结合起来，广泛征求意见，全面了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，明确整改方向，力求点出动力，评出实效。通过开展“三亮三创三评”活动把惠民服务贯穿服务提升年全过程，以学习型、服务型机关建设作为特色，以创优质服务窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩为目标，以党员争做岗位先锋、服务标兵为手段，以群众需求为第一信号，以提升服务能力为第一要求，以群众满意为第一标准，树立人社部门在全心全意为人民服务中的先锋模范作用，让社会各界切身感受到“服务提升年”活动带来的变化和实惠。
“服务提升年”活动分三阶段进行：
第一阶段：动员准备(3月1日—15日)，完成工作方案的制定、工作部署、全面动员。
第二阶段：组织实施(3月16日—11月30日)，扎实开展各项活动，制定具体实施方案，在抓落实上下功夫，全面提升服务水平。
第三阶段：总结评估(12月)，开展自我评估、总结工作，年终局党组结合各股室(单位)工作开展情况进行综合评比，评比结果纳入年度绩效考核，作为年终评先评优的重要依据。
1、切实加强领导。“服务提升年”活动是规范人社部门行政和执法行为，提高服务质量，树立部门形象的一次重大活动，各股室、各单位要高度重视，强化大局意识，树立全局观念，要以高度的责任感和使命感投入此项工作，把工作落实到人，确保“服务提升年”活动全面有效推行。局成立了“服务提升年”活动领导小组，局长、党组书记张进良同志任组长，其他班子成员任副组长，领导小组下设办公室，党组成员、纪检组长王光辉同志兼任办公室主任，负责具体工作的组织与协调。
2、突出工作重点。一是要实行规范化管理，纠正利益驱动的问题;二是要解决服务态度问题;三是要解决岗位职责不清，责任不明，工作不落实，处理不到位的问题;四是要解决不讲规则、不讲程序的问题;五是解决自行其事、我行我素的问题。
3、加强协调配合。局领导小组和办公室要充分发挥职能作用，抓好组织协调和监督检查;及时发现并总结活动开展中出现的新做法、新经验。同时，又要注重全局整体联动，各股室、各单位要密切配合，加强合作交流、整体推进，抓好服务提升年的落实。
4、强化监督检查。全面履行好监督职责，进一步树立“加强监督是本职，疏忽监督是失职，不擅于监督是不称职”的观念，加强对人社工作人员的思想监督，工作监督。在具体工作中，要勤于检查、善于检查、发现问题、及时指出，及时纠正。在加强系统内部自身监督的同时，要积极拓展监督渠道，聘请行风监察员，设立监督举报箱，公布举报电话，进行多种形式监督。局党组每年分两次邀请人大代表、政协委员、县直部门负责人以及服务对象，对各单位服务情况进行打分评价，据此奖励，充分调动干部职工的工作积极性，提高履职尽责能力。
5、注意收集资料。各股室(单位)在开展“服务提升年”活动中要注意资料收集和情况反馈，加强与领导小组办公室的联系与沟通，以便及时掌握情况，不断总结提高。
提高医疗服务质量心得体会
随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如下。
1、增强质量管理意识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。
2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理的作用。
3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实力和竞争力。
4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。
5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷
和医疗事故的多发地。为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会诊制，防止跨专业收治。
6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。医院应积极加强医务人员训练，开展病例
讨论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员密切配合，有效地提高疑难病诊治质量，防止了医疗事故的发生。
总之，提高医疗质量是一项庞大的系统工程，是医院管理的重地，是一项不间断的工作，只有不断地加强管理、提高医疗质量，才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力，才能“适应市场谋发展，加快发展保打赢”，实现医院的可持续发展。
为进一步提升我宾馆的服务质量和管理水平，我宾馆结合实际，对照国家星级饭店评定标准和星级饭店访查规范，把狠抓内部管理、完善和建立宾馆管理制度和规范服务标准、强化职业培训，不断提升服务技能作为突破口，认真进行安排部署，有计划、分阶段的进行整改和改进，各项工作稳步推进，现将具体方案汇报如下：
一、统一思想，提高认识。
宾馆领导及各部门认真组织学习了星级饭店评定标准及访查规范，明确内容，明确职责，明确要求，一级抓一级，层层抓落实。通过学习，使全体员工认识到服务质量是宾馆经营管理的生命线。宾馆成立了以总经理为总负责人的宾馆星级复核整改和服务质量提升小组，并充分发挥内审员职能作用，与提升服务质量活动小组成员及人力资源部积极配合，根据各部门的工作计划和内容，落实交叉互检制度，定期做好检查记录。各部门结合岗位工作性质，制定了具体的工作措施，经开会讨论，找准工作的结合点，找出工作中的不足和薄弱环节，不断加以完善和改进，从而有效提升服务质量。
二、突出重点、抓好培训工作。
宾馆按照年初各部门制定的培训计划，按照“缺什么训什么，什么弱训什么”的原则，加大培训力度，完善培训内容，重点开展了岗
位技能培训、语言强化培训、行为规范培训等基础培训内容，为提升星级宾馆服务质量打下了坚实的基础。以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。为提高员工素质，宾馆始终坚持以人为本，把全员培训放在一个重要的高度上。邀请区内外专家学者来宾馆授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。宾馆先后与xx酒店管理公司、xx管理培训公司签订了培训协议，投入资金购买了xx资源杂志等书籍、光盘类培训教材，建立了培训电教室，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训等内外相结合的多层次的培训教育制度。并把培训工作与开展争先创优和提升服务质量活动结合起来，确保培训工作取得实效。
三、坚持以人为本，加强“软件”建设
在加大力度开展培训，提升宾馆整体服务质量的同时，加大宾馆服务软件建设的力度，强化服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四星级宾馆的服务规程，使宾馆的服务和内部管理更趋规范化，在质量管理方面打下扎实的基础。
1、质检部根据不同岗位的工作性质和要求，按照标准和规范，认真落实日检、周检、月检的服务质量检查制度，严抓细抠，发现问题要明确责任，督促整改和限期整改，实行跟踪问效。
2、宾馆今年还在以往质检部的基础上组建了以各部门经理为成员的质量检查小组，强化质检小组力量及功能。质检小组按照服务规范和星级标准对各部门、各区域进行每周一次定期检查和不少于两次的
不定期检查，针对检查中发现的的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。
3、为巩固已取得的良好局面，建立了值班经理每日重点部位巡检制度，每天的巡检部位不得少于七个点， 依照各岗位操作流程的相关规定和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使宾馆的质量管理通过中层干部层层传递。
4、“顾客满意”是宾馆永恒的主题。为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由前厅经理负责宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了宾馆的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。
5、在以往的基础上完善了目标管理考核办法，落实每月考核制度，对每个部门的工作情况实行量化打分，查找存在的问题，对照检查出来的问题，区分不同岗位、不同环节，制定整改措施，从而不断完善宾馆内部监督和运行服务质量的制度和标准。
四、对照星评标准，制定措施，加强整改。
宾馆持续不断对各营业部门设施设备进行全面整改的同时，也对宾馆现实存在的部分硬件设施达不到四星级酒店标准的情况想方设进行整改，以寻求宾馆的整体改造与发展。2012年底宾馆就已经制定了一个全面改造装修计划，因受今年社会大环境因素影响，宾馆20xx年效益全面下滑，导致因资金困难而未能按期实施。下半年，宾馆及时转变经营策略，积极应对社会因素，加强市场营销，经营状况较上半年有了较大提升。目前宾馆全面改造装修计划已经提上宾馆发展议程，初步计划已经在征求意见中。
改造后的xx宾馆，硬件配套设施和服务功能更加完善，整体布局更加科学，进一步强化宾馆设施档次，丰富宾馆的服务功能，将极大地提高宾馆的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供可靠的保证。
为进一步优化发展环境，推进全市经济社会持续健康发展，根据市委、市**的统一部署，2014年开展“服务效率提升年”活动。为推动活动深入开展，确保取得实效，特制定如下方案。
一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“****”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和十八届二中、三中全会精神、阳江市委六届六次全会精神、市委十二届三次全会精神，以及**“八项规定”和“正四风”的总要求，以“优质服务，高效办事”为主题，进一步提高机关及其工作人员服务基层、服务群众、服务发展的质量和水平，为推动阳春在粤西地区率先崛起提供良好的政务环境和坚强的组织保障。
二、目标任务
通过开展“服务效率提升年”活动，切实解决当前干部、职工工作作风中的“庸、懒、散、奢、浮”，行政审批中的效率低，行政“不作为、乱作为、慢作为”等突出问题，着力打造优质高效的政务和服务环境、宽松透明的市场和企业经营环境、充满活力的创新和创业环境，弘扬正气，聚集正能量，唱响主旋律，围绕“优质服务，高效办事”这一主题。力争在以下三个方面取得实效。
（1） 提高素质，建设一支勤劳敬业的干部队伍。着力提升干部队伍素质，治庸、治懒、治散、治奢，从政治上、品德上、作风上、能力上，加强教育和培养，使广大机关干部牢固树立服务是第一投资环境的理念，切实做到“常怀为民之心，常思为民之策，常兴为民之举”，克服“不作为” 、“慢作为”和乱作为“以及吃、拿、卡、要等不良现象，通过开展“服务效率提升年”活动，锤炼和锻造一支政治可靠、作风过硬、务实高效的干部队伍，为实现阳春在粤西地区率先崛起提供组织保障。
1开展提高服务效率的讨论。结合开展党的群众路线教育实践活动，通过民主生活会座谈会、征文比赛等多种形式，按照“照镜子，正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，全面查找机关服务效率方面存在的不足，切实增强“坐不住、慢不得、等不起”的紧迫感和服务意识，在工作中资自觉做到多服务、少干预，多帮忙、少添乱，多设路标、少设路障，多讲如何办、少讲或不讲不能办。围绕“我在服务效率提升年中该做什么”开展大讨论。
讨论要做到“四联系四解决”，即联系思想实际，解决精神状态问题；根据工作实际，解决责任心问题；结合工作作风实际，解决工作效率问题；质量与实际相结合，解决工作能力问题。
2举办年度服务效率提升专题讲座。邀请专家开设专题讲座，拓宽视野，启迪思维，从理论和实践两个层面引导广大机关干部把思想统一到干事创业上，自觉主动学习钻研业务，强化服务意识和“实干求成”理念，提高服务效率素质和能力。
三。开展服务效率技能培训活动。各站结合实际，按照“干什么、练什么”的要求，以”爱岗、敬业、奉献“为主题，组织开展”我的岗位，我最精通“技能大练兵、大比武活动，采取专题讲座、研究交流、案例评析、模拟操作、考试测验等方式，培养本职工作的行家里手；鼓励各站之间按照“缺什么、补什么”的要求，对干部职工进行交叉互补式培训，不断提**部职工业务素质和服务水平。
4、 开展“我为提升机关服务效率献一计”活动。发动和鼓励社会各界人士就如何提升机关服务效率开展讨论，提出意见建议，将收集到的意见建议进行归类、整理、分析和利用。评选2条“提升机关服务效率好计策”。
（二） 效率提速，打造亲商安商的发展环境。各站都要成为支持发展、扶持企业的助推器，主动服务，超前服务，跟踪服务，排忧解难，以真挚的感情和良好的服务感动客商，吸引客商，留住客商。
1认真落实行政审批和公共服务事项，全部通过政务服务中心窗口受理和办理。简化手续，整合服务力量，提高效率，严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制和服务承诺制、预约服务制、一单办结制、缺席默认制等工作制度，全面实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行。
2进一步清理行政审批和公共服务事项。对清理后拟保留的行政审批和公共服务事项，要优化服务流程，压缩业务办理时间，要以提高服务效率为目标，在现有基础上效率要提速一倍，实现时间“双减半”。进一步做好平行审批工作，确保平行审批事项高效完成。
三。建立高效服务的绿色通道。对市确定的重点招商引资项目和重点工程项目，凡涉及我局为项目引进单位、项目牵头单位或行政审批机关，都要严格按照并联审批机制执行，确保“绿色通道”畅通、快捷。
（3） 提高服务质量，打造**服务品牌。
1、 评选优秀服务案例。鼓励各站围绕“提速增效、服务群众”，创新机制，优化流程，改进作风，改善服务，培育打造各具特色的“机关服务品牌”。该局将在全市水务系统内收集、评选两个优秀服务案例进行推广。
2选择服务模型，服务演示窗口。鼓励工作人员岗位，提升素质，以阳光服务、依法服务、真诚服务、高效服务、创新服务、廉洁服务为标准，创先争优。
三、工作要求
（1） 要与党的群众路线教育和实践相结合。统筹规划，统一部署，统一行动。要把“服务效率提升年”活动作为党的群众路线教育实践活动的重要载体和抓手，使之成为建设幸福阳春的“助推器”，成为检验活动成效的“试金石”，真正做到两手抓、两不误、两促进，以刮骨疗毒、壮士断腕的精神，解决好在“慵懒散奢”方面存在的突出问题，不断推动“服务效率提升年”活动健康发展，取得成效。
（2） 要与机关党建工作结合起来。把机关党建工作作为“服务效率提升年”日常工作监督的重要内容。机关党建工作要强化服务意识、中心意识和效率意识，树立“围绕业务抓党建，抓好党建促业务”的思想，把党建工作贯穿于业务工作全过程，做到党建工作与业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起奖惩。
除了做好健全党组织、开展“三会一课”、管理好党员队伍、培养和发展新党员、搞好党风廉政建设之外，还要创新工作方法、创新活动载体、创新工作机制，使机关党建工作从形式到内容上得到深化，从深度和广度上得到拓展，充分发挥机关党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，增添动力和活力，使“服务效率提升年”活动工作更加落实，保障更加有力，成效更加持久。
（三）要与政风行风评议结合起来。把“服务效率提升年”的社会满意度调查结果，作风政风行风评议结果的主要依据。
四、实施步骤
“服务效率提升年”活动从2014年2月开始，到年底结束，分为三个阶段进行：
第一阶段：宣传阶段（2014年2-3月）
1、 动员发动。局召开动员大会，对“服务效率提升年”活动进行动员部署，提出具体要求。充分利用各种**创造良好的**环境，激发员工和全社会关注和参与活动的积极性和主动性。
第二阶段：全面实施阶段（2014年4-10月）
1、 自查自纠。各站结合开展党的群众路线教育实践活动，对照活动总体目标和工作职能，全面检查服务项目、服务流程、服务标准、服务态度等方面存在的突出问题，通过征求服务对象意见等形式，制定有针对性的整改措施。
2、 开展活动。各站落实责任，结合工作实际，认真落实活动的目标、任务和工作要求，按照实施步骤，精心组织开展一系列活动。
3、 督促检查。组织“服务效率提升年”活动指导检查组，深入各站对活动进行专项督促、检查和指导，发现典型，查找不足，确保各项安排落实到实处，取得实效。
第三阶段：深入总阶段（2014年11-12月）
全系统要认真总结归纳工作中的好经验好做法和存在的问题，通过简报、信息等方式及时加强交流沟通，取长补短。局“服务效率提升年”活动领导小组办公室将组织人员在系统内进行效能建设民主测评和抽查，结果纳入全年岗位责任制考核，作为年终考核依据之一。
五、组织保障
（一）加强领导，明确责任。为保证“服务效率提升年”活动取得实效，各单位都要成立“服务效率提升年”活动领导小组，负责活动的部署、组织、协调等工作。领导小组下设办公室，负责日常协调、检查和检督。
各单位要按照局统一部署，“一把手”为第一责任人，亲自部署抓落实。
（二）统筹推进，合理安排。正确处理创建活动与中心工作、日常工作的关系，使之与党的群众路线教育实践活动结合起来，精心谋划、周密部署、统筹安排、合力推进，确保活动顺利开展。
（三）各负其责，形成合力。全系统要制定具体有效的措施，促进各项活动有序开展。
（四）加强督查，确保实效。局“服务效率提升年”活动领导小组要对活动进行专项检查，开展明察暗访。联合市纪委、新闻**，聘请“机关服务督查员”，以明察暗访、录音摄像等方式，了解各站及工作人员在服务态度、服务效率等方面的情况和贯彻落实**“八项规定”及省、阳江市实施细则的情况，集中**一批“慵懒散奢”、“吃拿卡要”等典型。
对存在突出问题的车站和个人进行问责，责令其作出书面审查，并按要求限期整改。
市电力公司
“供电服务提升月”活动实施方案
为深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务理念、规范服务标准、完善服务机制、提升服务水平，决定在全公司范围内开展“供电服务提升月”活动，特制定本活动方案。
一、指导思想
以践行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”的“四个服务”为重点，以**放心、客户满意为目的，围绕建设“一强三优”现代公司的发展目标和三抓一创工作思路，全面提升公司供电服务质量，积极履行社会责任，营造安全和谐的内外部服务环境，促进企业发展。
二、工作目标
结合 “塑文化、强队伍、铸品质”供电服务活动的要求，针对公司供电服务工作中还存在的服务意识不强、工作标准不高、监督考核不严等问题，通过全面梳理、整顿、宣传，构建“**放心、群众满意”的供电服务长效机制，使干部职工队伍的服务意识明显增强，服务方式与流程进一步规范，供电服务水平、服务形象明显提升，社会各界对我公司的满意度明显提高，服务环境进一步改善，实现“规范服务、精细管理、和谐发展”的工作目标。
三、活动组织机构
公司成立“供电服务提升月”活动领导小组，负责活动的组织领导，研究决定重大决策，安排部署重大活动，协调活动有关重要事项，对活动开展全过程进行指导监督。
组长：副组长：
成员：活动领导小组下设办公室，办公室设在公司营销部，办公室主任由营销部主任担任，办公室成员由公司办公室、生产技术部、财务部、网改办的负责人和相关专责组成。“供电服务提升月”活动办公室职责：负责组织落实公司实施方案，负责方案实施过程中的督导检查，协调解决方案实施中的有关问题，做好沟通联系、掌握进度、总结成果等系列工作；为领导小组的决策部署提供有力支持，为活动顺利开展提供有力保障，努力取得实效。
四、活动时间
2011年3月20日-4月20日
五、具体活动安排
1宣传启动阶段（2011年3月23日-3月24日）
一是召开活动启动大会。3月23日，由公司组织召开班组长及以上负责人参加的“供电服务提升月”活动动员大会，明确活动开展的目的和意义，对活动进行全面启动、部署；会后（3月24日），公司所属各部门要在本部门召开贯彻会议，将公司会议精神传达到每位职工和劳务派遣工，使全体干部职工充分认清开展供电服务提升月活动的重要性和迫切性，进一步增强紧迫感、责任感和压力感,树立服务客户、服务社会的自觉性和积极性；同时，各部门要结合本部门工作实际，对本次活动做出具体安排，明确工作时限、工作标准和责任人。二是营造活动氛围。
在公司办公大楼、基层供电所和各中心营业厅（含收费网点）的显目位置，悬挂活动横幅及供电服务宣传标语，营造浓厚的活动氛围。
2自查整改阶段（2011年3月24日-4月17日）
1.2011年4月1日前，各农村供电所将客户反映的“收费网点少、营业时间短及抢修不及时”的问题突击整改到位，切实满足农电客户交费及用电维修的需求。
2. 针对公司供电服务工作中已暴露的问题，在4月17日前，公司所属各部门要“举一反三”，全面、认真、积极开展供电服务领域不足之处的自查自纠工作，将是否存在“业扩及抢修超时限”、“业扩三指定”、“乱收费”、“违规停限电”等情况作为自查重点，对查出的问题要认真剖析原因，深究根源，找到问题症结所在，制定切实有效的整改措施，确保收到实效。对供电服务中的疑难问题要迎难而上，主动协调，争取彻底解决，对确实无法当时解决的问题，要积极向公司汇报，决不能隐瞒不报、自作主张。
三。进一步完善供电服务规章制度。4月17日前，由公司营销部牵头，围绕规范供电营业场所服务行为、简化业扩流程、减少客户上门办事次数、规范停限电管理等方面，对现有的供电服务规章制度予以修订和完善。
4.在4月15日前，公司各级生产部门要以“春安大检查”为契机，以提高供电可靠性为目的，认真排查供电安全隐患，妥善安排好整改施工时间，减少停电次数，制定并落实整改措施，努力提高供电质量。
5.开展供电服务走访工作。4月5日前，公司主要领导带队与**党委、全国人大、政协代表及供电所所辖乡镇重点客户进行了走访洽谈； 其它供电所，在4月17日前由部门负责人带队，对所辖乡镇的党委**、人大和政协代表、重点客户进行走访；客户服务中心和市场部拜访重点客户和重点项目（4月17日前完成）。
6、搞好宣传工作。活动月期间，各有关部门应加强宣传工作，并确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果：⑴公司办公室要积极与市电视台联系，以新闻形式连续报道公司对农村供电服务中存在问题的整改、供电服务走访活动、公司供电优质服务功能介绍等；同时，制作一期专题片，重点宣传公司代管后围绕“四个服务”方面的工作；⑵由公司办公室联系，在**电**道、人民广场电子显示屏连续滚动公告各中心营业厅（含乡镇便民收费网点）的营业时间、供电服务**955598拨打及功能介绍等；⑶4月1前，由营销部负责起草、印制关于各中心营业厅（含乡镇便民收费网点）的营业时间、供电服务调度及监督**、预交电费及电费通存通缴内容的公告，各供电所在4月5日前，负责将公告粘贴至各营业窗口、乡镇**、集市、村组等人员密集处，广而告之。
三。检查评估阶段（4月18日至4月19日）
由活动办公室牵头，公司机关各职能部室派员参加组成活动检查考评小组，采取明察暗访形式，查资料、访客户、走现场，检查考评各部门的活动开展情况。对活动开展不力、整改不到位、顾客不满意的，要限期整改，并严格追究部门负责人的责人。
4总结阶段（4月19日至4月20日）
各部门根据活动情况，认真总结成果和经验，巩固成果和优势；分析存在的问题，提出解决问题的措施和时限；要求各部门要有活动方案和活动总结、全体职工要有活动心得。4月1日前将活动计划提交活动办公室，4月21日前以书面形式提交部门活动总结。
六、工作重点
1.各供电所，特别是供电所要全力做好部分人大、政协代表提出的“收费网点少、营业时间短及抢修不及时”的问题突击整改工作：一是尽快做好增加收费网点、延长收费时间、及时应急抢修的前期工作。
3月26日前，公司办公室和市场部制定各供电所的队伍设置和岗位定额方案；在3月29日前，依据批准后的班组设置及岗位定员方案，财务部做好调整各供电所缺编人员工资及抢修车辆等费用预算工作，生产技术部做好乡镇作业组应急抢修所需的安全工器具配备工作，各相关供电所协调解决所属乡镇作业组的办公、生活必备条件。二是乡镇作业队人员迅速到位。3月31日前，各供电所按照公司的班组设置及岗位定员方案，将营销服务人员（电费坐收人员、台区管理员）、生产维修人员派驻各乡镇作业组，并明确作业组工作职责及负责人。
三是调整乡镇收费网点营业时间。在4月1日前，各供电所将各乡镇收费网点的营业时间统一调整为：每月的15日以前逢赶集日营业，每月的15日-月底天天营业，营业时间为08：
00-17:00（供电所**营业厅按原规定执行）。四是将整改情况及时宣传公告。
各供电所在4月1日前，要做好各乡镇收费网点的营业时间、作业组联系**及95598供电服务**的宣传工作，让地方党委**、广大客户及时知晓公司供电服务的整改情况，并真正得到便捷的供电服务。
2.妥善做好客户报修处理。各部门要充分意识到电力企业的社会责任，并向客户报告维修情况。 他们不应推卸责任并为客户带来麻烦。
对我公司拥有的电气设备，应在规定时间内到达现场，积极抢修，尽快恢复供电；对产权属于客户的电气设备，但故障影响电网安全和设备、人身安全的，也要主动与客户沟通，帮助客户解决问题。
三。加强供电服务整改措施的宣传。各有关部门务必要全员动员，通过新闻报道、**电视、****、等新闻媒介及在乡镇、村组人员集中地粘贴公告等形式，多途径、多方式宣传公司供电服务整改举措及进展情况，挽回负面影响。
4各有关部门要认真开展走访乡镇党委、人大代表、政协代表和重点客户的活动。通过走访活动，积极听取社会各界的意见及建议，宣传公司供用电政策及供电服务工作的新举措，取得他们的支持与理解。
各有关部门的走访活动，要建立“走访记录”，实行闭环管理；同时，要收集好走访对象的基本信息，通过建立定期与客户联系的常态机制，及时掌握社会各界对公司供电服务的意见及需求，促进供电服务工作，提升供电服务管控水平，实现客户反映的问题从“事后处理”到“事前防范”的转变。
七、工作要求
1.严密组织、加强领导。各部门要充分认识到我公司在供电服务工作中面临的形势和压力，要站在讲政治、讲大局的高度，充分认识到强化优质服务工作的重要性和紧迫性。
各部门要理顺优质服务的管理责任，层层负责；根据确定的具体工作和时间节点（附件1：活动责任分解表），结合各部门的实际情况，提出明确的工作措施；要调动各方面力量，发挥各自优势，各负其责，发挥优势，有关部门要参与，密切配合；我们应该广泛地征求顾客的意见，并通过邀请，外出，发放问卷调查和放问等各各方面积极征求意见和建议。
2.结合工作，务求实效。开展“供电服务提升月”活动的根本目的在于通过提升服务水平，塑造良好的服务形象，更好地加强和促进职工队伍的整体素质建设，推动公司持续发展。
所以整个活动过程一定要联系实际，结合客户需求，务求实效。要通过对照检查《供电服务规范》、供电服务“十项承诺”以及员工服务“十个不准”，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距和问题，制定好自身的提升计划。通过教育、培训、整改，努力实现四个规范
一是员工行为规范。要统一思想，振奋精神，增强紧迫感和责任感，增强凝聚力、向心力和战斗力。使员工自觉做到守责、守法、守信、守德，自觉遵守《供电员工守则》。
二是业务工作规范。要坚持“诚至信、情至真、业至精、行至优”、“客户满意是第一位”的服务理念，严格按照《供电服务规范》进行工作，不断提升服务质量和水平。三是管理制度规范。
要严格执行各项管理制度，加强规范管理、科学管理，堵塞各种管理上的漏洞，强化薄弱环节的监管力度，提高管控能力与效率。四是营业场所规范。要本着方便群众，有利工作，展示形象的原则，认真整治各营业服务场所，特别是服务窗口，不但要加强硬件建设，更要提高服务软件的水平。
3.监督检查、狠抓落实。各责任部门要加强对“供电服务提升月”活动的全过程控制，采取明察暗访、聘请义务监督员等方式开展监督检查。
我们要克服形式主义，避免活动。将此项活动落实情况纳入绩效考核，要求各部门、各专业高度重视，对活动开展中间环节加强督导，确保各项工作计划落到实处。
4.做好总结、立足长效。根据活动各阶段的开展情况和重点工作的完成情况，做好**字料的收集整理工作。
总结取得的成效和存在的不足，提炼工作亮点，巩固活动成果，使“供电服务提升月”活动形成长效机制，推动公司服务水平持续提高。
随着社会的不断发展，旅游业的迅速崛起，越来越多的人选择前往景区旅游度假。然而，在游客规模增加的同时，景区管理面临的压力也愈发突出。为了提高景区服务质量，让游客拥有更好的旅游体验，在此我们提出了一些具体的方案。
1. 景区开放时间管理
景区的游客量通常是不稳定的，有时候游客量较少，有时候则激增。为了更好地满足游客的需求，景区应该适时开展相应的活动，同时也要注意控制游客人数，以不至于产生安全隐患。根据游客数量，我们应合理安排景区的开放时间，实现合理分流，保证游客的安全。
2. 完善旅游设施
景区的旅游设施是游客体验的关键，它们的舒适度和安全性直接影响到旅游体验。为此，我们建议在景区内加设更多的座椅和休息区，给游客提供便利及更多放松的地方。提高景区内设施的档次，同步完善基础设施建设。
3. 完善景区服务技术、培训游客接待能力
服务质量是景区的重中之重，而服务的背后则需要一定的技术支持。为此，景区应该对员工进行专业的培训，如如接待技巧、卫生管理等，提高游客沟通能力。此外，通过引入先进的景区服务技术，为游客提供更加便捷的服务。
4. 注意文化传承
景区的文化内涵是它独特的存在，而保护和传承这些文化成果则是景区服务质量重要的组成部分之一。景区经营方可以通过文化解说、主题博物馆等方式引导游客了解景区历史、背景，并加深游客对景区的印象。
5. 维护景区生态环境
景区生态环境的维护是景区服务质量不可或缺的部分。景区应该实行生态环保政策，完善景区环境卫生保洁体系，确保景区的生态环境保护可持续发展。同时，引入一些环保教育活动，号召游客参与环保，共同营造绿色景区。
总之，景区服务质量提升方案并不止于此，但以上几点都是必不可少的，是未来景区服务质量提升的方向。通过科学规划和合理管理，我们相信将来的景区一定会更好，越来越多的游客来此旅游，愉悦身心，安享美好生活。
为认真贯彻执行省局收费管理专题会议精神和省局2016年文明礼仪提升年活动方案要求.及公司提升文明礼仪服务的通知，切实提升我站文明服务的管理工作，现结合我站实际工作情况，特制定交城收费站文明服务提升年活动方案具体实施方案如下：
一、指导思想
围绕“征收堵漏、服务提质”收费中心工作，坚持以车为本，以人为先，服务至上的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和完善文明用语、微笑服务、礼仪手势，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。
2、组织机构
为确保本次活动顺利开展，取得良好效果，特成立文明服务和礼仪推广年领导小组
组长：周文举
副组长：曹颖张政
成员：孟志坚、胡少峰、王慧、胡月珍、郑永贤
王亚雄苏美福王晶张爱玲王连生
领导组实行24小时值班管理制度，负责本次活动期间各项相关工作，办公设在交城收费站办公室，负责人由办公室主任孟志坚同志兼任，联系**0358-*******。
三、活动内容
围绕建设高速公路运营管理文化理念、练好基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等内容，以规范收费队伍职业道德，提高整体文明形象。
1.文明服务礼仪考核
文明服务礼仪工作考核由多种形式组成，采取不定期抽查、收费现场或监控跟班、录像回放等方式对文明服务礼仪工作进行检查。每日稽查要覆盖所有当班人员的文明服务礼仪内容，稽查时间不得低于20分钟/人，并做好相应稽查记录，并在年底进行文明服务礼仪考核公示评比工作。每个小组每季度进行一次评估活动。
各班组实行班单排名公示、月底总结的考核办法，提高文明服务礼仪考核得分在收费员星级评定中的比例。
（2）考核评分标准
考核执行标准见《山西省高速公路文明服务礼仪考核标准表》（见附件1）。
（3） 收费人员文明服务礼仪检查登记表（见附件2）。
（4）一票否决项
因服务质量被投诉、举报，经核实属实的；
发生重大服务质量问题，经上级批评、新闻批评，核实属实；
使用服务禁忌，粗暴地对待司机和乘客，并表现不礼貌和过度；
因服务原因与司机发生冲突、纠纷，影响恶劣的；
发生以上事项的一律严肃处理，本月星级分降为二级，决不姑息。
2文明语言、服务禁忌和禁忌行为（见附件3）
3.便民服务规定
（1）后勤部门要充分利用综合性便民服务大厅及便民服务候车亭，便民服务台等，完善便民服务设施、积极推进建立物流信息服务平台、led信息显示屏建设，进一步提高便民服务的能力，综合推进“服务站、信息站、咨询站、救助站”四站服务。
（2）收费人员要熟悉山西高速公路网、本站周边路网及服务场所、旅游景点、地方特产等情况，为司乘人员提供必要的咨询服务，尽最大努力为司乘人员排忧解难。
4.车道安全畅通保障措施
（1）提高收费业务水平，减少平均单车发卡、收费时间，入口发卡时间调整为客车不超过12秒，货车不超过15秒，出口收费时间调整为客车不超过25秒，货车收费时间不超过45秒。发卡差错率低于5‰。
（2） 及时指挥、引导车辆，冷静、果断、迅速解决突发事件。
（3） 当收费车道等待10辆车时，打开所有车道，报告监控，并立即启动应急预案，确保交城收费站交通畅通。
5.收费公示栏
根据《收费公路管理条例》有关规定，收费站应向社会公开以下内容：
（1） 收费项目名称、收费单位和收费站名称、收费期限和收费标准；
（2）收费站工作人员监督台；
（3）收费站文明服务承诺；
（4）收费秩序管理“八禁止”；
（5） 鲜活农产品运输绿色通道政策公告栏；
（6）省人民**设站批复文件。
6.收费管理做到“六个百分之百”：
（1） 微笑服务达标率100%。要把微笑作为一种礼节，微笑服务要真心，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，要在表情中体现尊重、友好、关怀、热忱和爱心，消除与司乘人员之间的陌生感，使之产生心理上的安全感、亲切感、愉悦感和对高速公路行业的钦佩感，营造高速公路融洽、和谐、互尊、互信的氛围。
（2） 文明用语使用率100%。要做好“三声”服务，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。要使用普通话，语言规范，音量适中，态度热情，吐字清晰，注意语调和表情，目光要注视车主，出现纠纷时员工要积极主动、耐心细致地做好解释说服工作。
（3） 礼仪手势的使用率为100%。要做到手势明显，动作标准规范流畅，车辆进入车道时，要用手势示意司机缓慢驶入并准确停驶至收费窗口位置，收费过程中收、发卡和接钱找零要主动迎取并唱收唱付。
（4）仪容仪表良好率100%。充电时，按规定着装，保持整洁
一、形象大方、自然得体的仪容仪貌，佩带好工号牌和上岗证。收费队伍上下班要排队，做到换班前衣服到位，线路整齐，交接礼貌规范。当班过程中注意保持正确的坐、立、行姿，禁止出现摇晃、趴桌、伸懒腰、掷扔票卡和零钱、漫不经心不正视车主等不良行为。
（5）业务操作合格率100%。各类当班人员要严格按照各项操作规程，规范自己的工作行为，提高服务标准和业务技能，提高工作效率和速度，尽职尽责，避免发生错、忘、漏等现象。
（6） 优良服务环境优良率100%。各单位要通过改善内外工作、生活环境，提供各项文明优质服务，增强软实力，确保实现“站内管理军事化、员工操作程序化、站荣站貌规范化”标准，树立山西高速的文明优质服务窗口形象，提升文化品牌效应。
五、活动要求
1.各班组应高度重视此次活动开展，统一思想，提高认识，精心组织，认真落实，强化考核，确保活动取得良好效果。
2活动期间，每班负责人必须向办公室提交活动经验。
3.各班组长要积极引导本班收费人员树立良好的职业道德规范，爱岗敬业、尽职尽责、遵章守纪、廉洁自律、文明服务、奉献社会、团结协作、争先创优。班级之间应该互相帮助，互相理解，互相迁就。
牢固树立顾全大局、求知进取、争创一流的精神。
4.文明服务是体现高速公路行业文化和管理水平的外在表现，我站高速公路收费服务工作，要始终坚持“为人民服务”的理念，将“最大限度满足司乘人员合理需求”作为服务工作的目标。要严格按照《山西省高速公路文明服务标准手册》涵盖内容，强化收费人员服务培训，加强考核、评比工作，选树典型、表彰先进，做进收费人员自觉梳理文明服务意识、努力提高服务质量、为广大司乘人员提供温馨、舒适、便捷的行车环境。
(胡少峰)
交城收费站
2016年4月16日
附件1：
山西省高速公路文明服务礼仪考核标准表
附件2：
查《收费人员文明服务礼仪登记表》
附件3（示例）：
文明用语服务忌语禁忌行为
一、文明用语
（一）您好！
（二）欢迎光临！
（三）请您将车往前靠（或往后靠）！
（四）请关闭车灯！
（五）谢谢合作！
（六）请拿好通行卡！
（七）请出示通行卡！
（八）请交费！
（九）请您当面点清！
（十）请您收好票据！
（十一）谢谢！
（十二）祝您平安！
（十三）给您添麻烦了！
（十四）再见！
二、服务忌语：
（一）有人询问情况时禁止说：
1、不知道！
2、可能是！
3、别罗嗦，快点讲！
4、越忙越添乱，真讨厌！
5、你还有完没完！
6.我已经告诉过你怎么问！
7收费标准张贴在那里。你可以自己看！
8、我就这态度，怎么样！
（2） 在出入口办理业务时，不得说：
1、嘿！
2、交钱，快点！
3、干什么呢，快点！
4、急什么，等会儿！
5、喊什么，等会儿！
6、后边压车了，快点走！
7、没听见？长耳朵干什么！
8、车开那么远干什么！
9、有病啊，按喇叭干什么！
10、没看见，我正忙着呢！
11、慢一点，找死啊！
12、没零钱，等着！
13、没零钱，自己出去换去！
14、怎么不提前准备好零钱！
15、钱太破，我不收！
16、假币就是假币，谁骗你！
17、快交钱，少罗嗦！
18、没卡了，等着！
（三）处理异常情况时禁止说：
1、一边等着去！
2、把证件拿来！
3、有意见找领导！
4、不满意打监督**！
5、谁的责任找谁去！
6、把车开到一边去！
7、上一边等着罚款去！
8、你没看见标志牌么！
9、后面等着去！
10、就罚你！
11、有能耐你告去！
12、你管得着吗！
三、禁忌行为
收费人员在工作中不得有下列行为：
（一）摇晃桌椅。
（二）趴桌面。
（三）睡觉。
（四）叼香烟。
（五）伸懒腰。
（六）嘴嚼食物、口香糖。
（七）乱扔票证、卡、零钱。
希望这一份"服务方案"的文章能够帮助您解决相关问题，相信您有能力找到对自己有用的信息。长远计划需要安排好短期工作，按照领导对我们的要求进行。通常需要提前制定工作方案，在进行分析后，先写出基本情况和目标，再制定具体策略，这样可以使方案更加明确。
基础百度优化服务：
关键词分析;竞争对手分析;1-3个月内，重点1-3个关键词优化到Google或Badu前10名，并维护一年。
标准百度优化服务：
关键词分析;竞争对手分析;流量分析;流量挖掘提升;1-3个月内优化3-5个重点词到Google或百度首页前5名。
高端百度优化服务：关键词分析;竞争对手分析，流量分析及挖掘，网站整体优化;3-5个月内优化5个以上重点关键词到Google或者Baidu前3名。
百度优化服务内容
关键词分析
分析相关关键词的搜索热度，筛选出适合您网站的热门关键词。
我们会根据每个企业所处的不同行业和地区，针对该企业客户的搜索习惯，以及每个企业不同的消费能力确定适合他们的关键字，帮助企业找到相关客户。
搜索优化
采取专业SEO优化策略，提高您网站在搜索引擎上的排名。
我们的服务便是将我们客户企业的主推产品(产品关键词)排在Google首页前十名，前五名，前三名，甚至名，让企业通过我们百度优化服务得到更多的客户。
排名维护
根据搜索排名算法的变化，做出相应调整，维护您网站的排名。
我们会为企业客户的关键字做好日常排名跟踪，及时调整排名方案，不会因为搜索引擎的动荡而影响你的排名和利益。
百度优化服务价格
SEO没有价格标准，具体价格看您的服务需求，需要对所做关键词的行业竞争情况，搜索量，热度，难度等情况全面分析确定。
一、网站定位要思路清晰，思路清晰。
何谓网站定位?也就是说，你的站点需要被认识的人，或者你的站点所熟悉的对象知道些什么，是什么服务。
许多企业所做的产品都是同一种产品，这样的网站比较方便、方便，也有许多大企业的产品涉及到广泛，包括建筑材料、饮食、娱乐等，而且这两种产品或服务是没有联系的，我们做的网站只能分开建设，因为产品、服务没有共同点，还需要的人群和定位不一样。经营网站初期，首先要明确定位。我是钱QQ/微信：5038150
网站的成功和网站布局有很大关系。
1、网站栏目策划好，这一步骤非常重要，我们可以根据用户的需求和对竞争者网站进行设计方案。
2、前期优化页面非常重要，需要我们进行合理的规划，放置有条件的企业视频，还有一点要注意，不管我们更新的是什么栏目的内容，首页一定要有显示，这样做对优化和用户都有帮助。
3、仔细地创建列表和内容页面，不要忽略面包屑导航条，为搜索引擎和用户当前位置索引显示。做好网页相关工作，如：热门文章、相关文章、上一篇文章等，这样做，不仅能满足用户的需求，对于SEO企业网站更有意义。
三、关键字的选择。
关键字选择不随意，可以根据网站定位，产品相关;可以找出竞争小词;由于前期网站权重低，竞争大词难做等有权选择做难。
内容品质决定排名，也决定用户的体验。
在内容质量方面，我们不谈华丽的语言，优美的文字，与网站相关的内容，内容的独创性，内容的正确性等等，只要能够解决用户的问题就是好的内容。
五、发一些优质外链。
有些人会觉得外链没什么用，其实没有，支撑网站的关键在于内容和外链，尤其是网站前期。
与此同时，要做好定期检查，在一些新闻平台、论坛上发布软文、自媒体等;在各种搜索引擎中做好问答平台;同时定期检查外链的收录，因为只有收录，才是最关键的。
总而言之，SEO这一工作是对企业网站的优化，需要我们不断完善，在完成一系列工作的同时，还能继续优化。在网站有了流量以后，又要考虑如何维护用户，怎样使访问者成为咨询用户，最终成为用户。
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【第一部分：服务质量改进活动实施计划】
戚氏供电所供电质量大提升活动
实施方案
根据国家电监会《关于开展居民用电服务质量监管专项行动的通知》（电监供电?2011?38号）和集团公司《开展居民用电服务质量大提升专项行动工作方案》以及12月12日集团公司居民用电服务质量大提升专项行动电视**启动、部署会会议精神和要求，根据县公司对该活动的文件精神要求和专题会议安排、明确我所为该活动的示范所。
结合我所实际情况，为确保居民用电服务质量大提升专项行动扎实有效开展，现将相关内容及工作实施方案明确并安排如下：
一、活动目的
以贯彻党**、国务院保民生、促和谐的总体要求，落实民生优先原则，突出供电工作中确保人民生活用电的重要性，以诠释“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”服务理念，为确保人民群众享受电力能源的清洁、高效和电力服务的真诚、优质，切实履行好电力普遍服务社会的责任，建立起公司供电能力、供电质量和服务质量不断提升的长效机制
2、 成立戚供电站专项活动组织
为确保提高居民用电服务质量专项行动顺利开展，成立了提高居民用电服务质量专项行动小组
小组长：吴文东
成员：庞小军、程萌、闫新虎、卢汉佰、史海敏
**全文奇周文军闫建波卢宝成
王秉乾陈前民李跃青
三、人员分工
一、吴文东
1作为活动的第一责任人，负责制定和组织专项行动实施方案。
2做好相关专项行动的协调联络等日常事务。
三。监督检查会员和专人在日常工作中的供电服务。
二、程萌
1做好各类经营指标的统计和备案工作，优质服务。
2、对该项活动中涌现的好人好事以及工作现场进行图像、**记录，并做好归档。
三、各成员、台区专责人
1做好电网检修和停电送电管理工作。
2根据县公司下发的电网改造方案，提高电能质量
的电网改造工作。
三。做好电网运行管理及相关信息报送要求。
工程进行跟踪、督促和实施。
四、明确专项活动的工作内容
本次专项行动按照电监部门及省、市、县公司安排，主要落实的工作内容：“四项重点”、“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”和“六个必须”。各专责人做好与自身工作相关的工作。
（一）“四项重点”
1.优先保障居民生活用电。一是根据省、市公司关于深入分析和**电力市场的文件要求，相关专人做好电力市场分析和负荷**。
二是按照《有序用电管理办法》编制并报批有序用电方案，编制、完善节假日或其他应急保电预案，完善预案中的技术措施和安全措施，规范应急事件处置程序，优先保障居民生活用电。三是合理平衡日用电量，力争不拉路限电；供电设施计划检修停电，停电面积、线路、时间提前7天向社会公布，不得随意限制居民用电。四是进一步加强故障抢修队伍管理，做好每次停电抢修工作，最大限度缩短居民停电时间。
2.居民生活用电合理收费。一是对电能计费表按省市公司规定及要求进行校验、轮换，确保表计准确无误；二是电价按照陕价价发[2011]169号文件所列标准执行到位；三是服务收费按照陕价价发[2011]153 号、陕价价发[2009]106号要求、标准宣传、执行到位。
三。提高供电能力，提高供电质量和服务水平。一是按照本单位《电网发展“十二五”规划》和公司下达的年度电网建设计划，认真落实好电网建设工作。
二是切实提高供电能力。三是及时消除设备、线路缺陷，优化电网结构，应用无功补偿等技术手段提高供电可靠率和电压合格率，确保达到承诺的电能质量标准。四是在对外的营业大厅公布：
业扩报装流程、现行电价、有偿服务收费标准、《供电监管办法》、用电监督岗、96789****、12398投诉举报**等信息。
（二）“一个维护” 维护人民群众的切身利益，保障人民群众基本用电权益。大力提高供电能力、电能质量和服务质量。
(三)“四个保障” 1.保障居民生活用电不随便拉限。在正常供电条件下，要保证居民用电的可靠性和稳定性，不得随意切断或限制居民生活用电。
供电设施安排检修停电，严格按照承诺提前7天向社会公布停电面积、线路和停电时间。在电力供需形势紧张、有序用电落实施，要按规定提前做好公告、审批、备案等相关工作。
2.保障居民生活用电按实计费和收费。一是按照计量规程和省市公司的有关要求，做好电能表的校验和轮换工作，确保电能表的计量精度。
二是加强抄核收管理。在抄表中做到不漏抄、错抄、估抄，确保实抄率100%；在电费核算上做到电价政策
执行到位、计算准确无误；在收费上做到应收必收、收必合理、据实收费，**率100%。
三。保障居民生活用电质量，及时修复停电。采取针对性措施提高供电可靠率和电压合格率，确保达到公司“十项供电服务承诺”要求。
电力故障处置时限严格按照“十项供电服务承诺”落实执行到位，确保及时恢复供电。
（四）“六个落实” 1.落实及时报送有序用电方案。按照省市公司《有序用电管理办法》，编制好有序用电方案，及时向有关部门报批；启动和取消有序用电方案时，向社会发布相关信息。
2执行有序用电的有关规定，不得随意限制居民用电。认真实施有序用电计划，保障居民用电。
因电力线路、设备检修等原因造成的停电、限电，应提前7天公告；对同一线路供电的企业和居民，确需停电、限电的，要保证居民正常用电。对突发事件造成的停、限电，及时按要求做好上报下传工作，并积极采取针对措施予以消除，及时以公告等形式向公众进行解释说明。
3.落实居民用电计量准确和按实收费。按规定的标准和周期检查、旋转电能表，保证电能计量的准确性；正确执行国家电价和收费政策，正确计取电费。
4畅通群众投诉渠道。一是做到受理、传递及时，回答、回复准确。
【篇二：服务提升年活动实施方案】
泰兴市人民医院
“服务提升年”活动实施方案
各科室、各支部：
为深入贯彻落实党的十八大精神，大力推进我院持续健康发展，决定在我院开展“服务提升年“活动，进一步提高医疗服务质量和服务效能，切实践行“医疗***、服务***、医德行为好、让群众满意”的服务理念。特制定本实施方案。
一、指导思想
开展“服务提升年”，必须坚持以邓小平理论和“****”重要思想、科学发展观为指导，贯彻落实党的十八大精神，依照**医院评审实施细则，坚持“以病人为中心”的服务理念，奉行“以人为本、患者至上”的服务宗旨，大力推行“人性化、感动式”服务，以“三好一满意”为目标，在全院上下强化奉献意识、主人翁精神，切实改进医疗服务态度，努力构建和谐医患关系，不断提升医院社会综合满意度，在苏中、苏北乃至全省范围内，打造一流品牌、树立一面旗帜，为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。
二、领导机构
为加强“服务提升年”活动的组织领导，保证活动的顺利实施，特成立我院“服务提升年”领导小组，具体组成如下：
组长：李文江
成员：朱泰石刘阳晨朱剑
程震成宏伟曹伟范辉周国兴
领导小组设办公室，范辉兼任办公室主任。
成员：沈国伟、曹莹、鞠正、东靖林、于敏、樊锡康
吴跃张鹰于厚南宋文武何亚萍何龙锦
肖扬耿忠泽叶峥
三、活动范围
在医院工作的全体员工。
四、活动内容
坚持“以病人为中心”，在全院范围内，对各级各类人员进行服务培训，大
力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医务人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医患沟通能力，医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生，坚决纠正收受“红包”、“回扣”、乱收费等医疗服务中的不正之风。
行政、后勤等部门要从满足临床一线服务出发，以一切服务临床、一切服务患者为落脚点，为临床创造优质服务环境，使全院上上下下、时时处处都形成一个优质服务氛围。
五、实施步骤
㈠动员学习阶段(2月下旬-3月上旬)。制定下发文件，深入宣传发动，部署活动任务。
各科室利用职工政治学习时间，有计划的组织职工重新学习《医疗机构从业人员行为规范手册》、《医德医风考核奖惩制度》等，？使全院职工的思想认识进一步统一，服务意识进一步提高。
院部、科室组织开展“我为谁服务？怎么做好服务？”职业精神大讨论活动，激发职工的积极性，提高服务意识。
同时，党委、院部还组织开展服务理念教育活动，邀请专家讲座、上党课、看教育录像，力求使每一位职工都进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展“服务提升年”活动的自觉性和主动性，确保服务提升年活动的顺利开展。
根据与客户的技术协议、供销合同规定落实现场技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训服务。
1.2技术服务体系架构
公司设有服务Team包括：生技部、质检部、综合管理部等，根据分工为客户提供各类服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对项目的技术服务进行统一监督管理，综合管理部统一进行任务调度，生技部对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务，最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务，免除用户的后顾之忧，最大限度地减小用户使用风险。
公司拥有专业性强、经验丰富的工程师队伍。为客户提供及时、有效、令客户满意的服务。为满足客户服务体系要求，公司可根据项目需求建立以项目为主体的“特殊技术服务团队”，通过24小时热线电话、专用传真机、专用电子邮件信箱等方式及时获得客户服务需求，并根据客户服务需求，周到快捷的响应服务。
1.3技术支持与服务原则
Ø 坚持“用户第一”原则
在此次项目的技术支持与服务中，始终坚持我们公司一贯的质量管理方针，坚持“用户第一，优质、可靠、适用”的服务原则，保证为用户提供完善周到的售后服务和技术支持。
Ø 始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨
公司有着完善的技术服务和系统维护队伍，有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，直到用户现场服务，我们会以最快的速度响应用户的请求，处理用户系统中出现的各种问题和故障，以保证用户系统的正常运行。
1.3.1技术支持与服务目标
Ø 客户满意度98%
Ø 服务响应时间10分钟、一般故障恢复时间控制在1小时内、重大故障恢复时间控制在1个工作日内。(备件更换根据最短实际到达时间确定)
1.3.2技术服务体系要素说明
A.服务人员
公司拥有了解行业和技术领域的经验丰富的技术服务人员，能够根据企业特点和需求，为企业提供售前咨询、项目实施、售后服务等一系列的专业化服务。
B.服务方式及内容
公司提供技术服务的方式包括电话热线支持、定期巡检服务、电子邮件、现场支持等五种方式。
响应时间
服务内容及规范
10分钟
对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持，并记载支持服务问题记录，归档
Ø 定期巡检服务
公司生技部提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对系统进行性能调优、统日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性维护服务。
响应方式
服务内容及规范
1个月一次
每次一天2小时
对用户的进行日常维护管理方面的技术交流。
客户服务中心将建立用户支持服务档案，列出年度定期支持服务时间表，在计划时间内进行支持服务
Ø 电子邮件服务
客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给公司的技术支持电子信箱，公司设立专人阅读并及时给予答复。
Ø 现场支持服务
在适当情况下，公司的专业技术人员到客户现场，通过仔细的调查研究，为客户解决实质问题。公司对客户问题服务请求提供的服务响应时间不超过半小时。相关工程师需要到及时现场响应，到达现场时间不超过1小时，特殊情况下不超过2小时。
1.4后期技术培训
公司将为用户提供长期的技术、业务的咨询、交流和产品、技术的本地培训。具体的培训内容、时间、地点将充分听取用户的意见，经分析之后提出我方的建议，经双方确认后制定合理的培训方案。
1.5针对本项目的其它服务承诺
1.5.1产品质量保证及安装调测承诺
1)产品质量保证
保证：提供的货物是在各个方面符合规定的质量、规格和性能要求。
2)产品的安装、维护
公司将指派资深工程师协同客户安装地点进行调试，并提供相应专用工具。
1.5.2人员派出承诺
为保证本次项目从开始设计、施工、测试、验收、维护等各个阶段工作均能按期、优质、高效的进行，我公司特派经验丰富、水平较高的专业工程师长期配合甲方开展工作。由于我公司具有的本地化优势，我们承诺：对于用户的服务请求，在10分钟内做出响应,30分钟内到达用户现场，不属硬件更换范围半小时内解决问题。
1.5.3完整的备品备件库
落实好质保期服务，建立完善的备品备件库，确保项目可靠运行。质保期相关备品及服务价格不得高于初始价格。落实好质保期届满3年内必须的备品备件，根据客户要求，适时提供产品的图纸、技术规范。
1.6变更管理
若发生任何技术变更，应及时与客户进行沟通，获得其及时响应，经确认后方可实施。
同志们：
现在，我向会议报告本年度履行基层党建工作责任情况。
今年以来，我深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以高度的政治自觉和政治担当，切实履行基层党建“第一责任人”职责,时刻紧拧从严管党治党的螺丝钉，全方位推进基层党建提质升级，现将履职情况报告如下：
一、坚持以更高的站位压实第一责任
把基层党建工作作为区委全局性工作来抓，通过抓关键、压责任、常督导，不断强化各级党组织书记“主角”意识。一是突出精准谋划。立足全局定思路是基层党建工作的首要任务。为此，我先后9次召开常委会专题研究村社“两委”换届、“两学一做”学习教育常态化制度化、“七一”评选表彰等基层党建工作，明确提出了“抓基层、强基础、利长远、争一流”工作思路。全面推动各街镇和区直部门把党建工作摆到更加突出位置，建立定期研究党建工作、办党建联系点、述职考评等工作制度，实现了党建工作与中心工作、业务工作的有机融合，形成了区委统一领导、部门各司其职、密切配合的党建工作新格局。二是注重带头示范。“一把手”的带头示范是工作推进的关键所在，严要求高标准召开好区委常委领导班子民主生活会，4次参加机关支部集中学习和专题讨论，带头过好双重组织生活。先后3次赴联系点000镇000村专题调研，为基层党员干部作专题辅导报告。几大家班子成员也率先垂范，主动到联系点指导督查、上党课、解难题。同时为加强对基层的指导，区委还建立组工干部联街镇、街镇干部联村组制度，指导督促更加精准，全区党建工作氛围进一步浓厚。三是严格组织考评。述职考评是确保工作落地的“牛鼻子”。为此，区委从年初就构建“一季一考评、半年一讲评、年终一述评”考核模式，将“集中大考”分解为“分期小考”，由此推动基层党建工作抓在日常、严在经常。坚持问题导向，在半年度基层党建讲评时，我要求区委组织部逐街镇列出突出问题清单，逐街镇进行问题反馈交办，督促整改，进一步落实基层党组织书记的主体责任。形成抓基层党建工作的常态化、长效化。
二、坚持以更实的举措筑牢基层基础
狠抓基层，打牢基础，将党建资源向基层倾斜。一是充实党务力量，让基层有人管事。强化街镇党务力量，每个街镇均选优配强了1名专职副书记、1名组织委员、2名以上组织干事，并严格落实专职专岗。区直机关、街镇和教育、卫计等行业系统成立党建办，配备专兼职党务专干。向14个街镇、教育、卫计、“两新”党工委等选派20名党建指导员，明确110名第一书记驻村指导基层党建、精准扶贫、群众工作，基层党务工作队伍得到全面加强。二是加大经费投入，让基层有钱办事。出台《000市000区村级组织、城市社区运转经费管理办法》，全面加强运转经费保障，着力规范经费管理。加大区级财政转移支付力度，今年村均运转经费达53万元，村社党组织书记基本报酬按5.4万元全额保障到位，增设村（居）民小组长、党小组长误工补贴150元/月，党员教育专项资金按每名农村党员100元，城市党员200元的标准保障到位。出台《000市望城区离任村干部生活补贴发放办法》，区财政拿出近千万元，对连续任职2届或6年，累计任职3届或9年的正常离任村干部，给予一定的生活补贴，对特别困难的，设立临时困难救济资金，有效解决了这一积累多年的历史难题。三是升级服务阵地，让基层有场所议事。启动14个城市社区提质提档、15个村级活动场所扩容提质，48个远教站点升级改造，实现村社党员服务中心全覆盖。深入推进“五化”党建示范点打造，在全区打造80个示范性基层党支部、125个示范性党小组，覆盖村社、机关事业单位、“两新”等领域，逐步实现基层党建工作整体大提升。特别是经开区党群活动服务中心、000镇前榜村党性教育基地、雷锋路社区开放式党小组等，多次接受省市党建工作考察观摩，受到一致好评，中国组织人事报以“启动‘红细胞’工程，建强基层党小组”为题，对我区党小组建设专题推介。
三、坚持以更严的标准管好党员队伍
将党员教育管理与传承雷锋精神深度融合，让新党章和十九大精神入脑入心。一是“两学一做”学习教育引导党员。区委把“两学一做”学习教育作为党建工作的有力抓手，把开展学习教育情况纳入各级党组织党建工作考核，作为党组织书记履行管党责任的重要评价依据。以“岗位作贡献、合格见行动、建设名望之城”实践活动为统揽，提出4次学习讨论和8次支部党日主题，指导基层支部结合实际深化拓展，融入日常。在寓教方面，精心编制的“不合格党员”十种情形动漫和漫画，省委组织部作为党员教育教材在全省推广，并推荐到中组部进行评比。二是“三分五统”模式轮训党员。进一步打造“三分五统”全员轮训基层党员升级版，全面提质四个片区基层党员党性锻炼基地，建立以4个基地为核心，周边街镇辅助教学点为补充的“1个基地+N个教学点”的全新模式。今年来共培训基层党员及骨干167批次，3.1万余人次，其中率先全市组织开展的千名党小组长集中轮训，将十九大精神第一时间传达到农村基层一线，受到省市相关媒体广泛关注。《“三分五统”集中轮训基层党员》入选中组部组织编写的全国党员教育培训教材《党员教育培训100例》。三是选树“雷锋式”典型带动党员。坚持以雷锋精神兴区育人，开展“雷锋式好党员”“雷锋式共产党员示范岗”等评选表彰，有效引导广大党员学榜样、争先进、做表率。在项目建设、脱贫攻坚、抗洪救灾、文明城市建设等重大任务中，全区广大党员以先进典型为榜样，充分发挥党员的先锋模范作用，进一步展现了雷锋家乡党员的良好精神风貌。今年，望城公安消防大队被国务院、中央军委授予“学雷锋模范消防大队”荣誉称号，苏蓼垸堤委会党支部书记姚建刚抗洪抢险先进事迹被央视新闻联播报道。与此同时，区委还不断强化党内激励帮扶，今年来先后下拨350余万元区管党费用于脱贫攻坚、困难党员帮扶、基层党组织活动、受灾党员群众慰问等，让党员感受到党组织的关心和温暖。
四、坚持以更大的力度推进重点任务
认真贯彻中央和省、市委关于基层党建工作部署要求，规范落实重点任务。一是村级换届圆满完成。严格按照市委统一部署，紧紧围绕“提出好思路、选出好干部、配出好班子、换出好风气”的目标，抓重点、盯难点，村社“两委”换届做到了“四个同步两个严格”，即对“两委”班子同步测评、职数同步确定、人选同步摸底、配备同步统筹，严格资格条件，严格组织审查，队伍知识、年龄、性别等结构进一步优化，班子合力增强。《》《》等省市媒体以及省、市换届简报多次对我区村级换届选举工作进行宣传推荐。换届后，及时启动新一届村（社区）党组织书记、“两委”干部培训班，并举办村官论坛，全面提升了基层干部政治理论素养和履职尽责能力。二是各领域党建齐头并进。坚持分类施策，在机关、国企、“两新”、中小学校党建等领域全面发力，统筹推进。以整治“灯下黑”为抓手，举办“机关大课堂”，先后分4批次组织对4000余名机关干部、党务专干进行培训；强化国有企业党建，在完善区内几大平台公司治理体系的基础上，将支部建在项目上、班组上，切实提升了国企党组织战斗力；在“两新”组织党建方面，理清思路、理顺体制，狠抓“两个覆盖”，集中开展“党群服务月”活动，工作基础和工作规范稳步推进；在中小学校党建方面，注重制度规范和典型引领，涌现出望城一中、长郡月亮岛学校、星城学区校等一批党员作用发挥好、教学任务完成好、家长学生评价好的先进学校党组织。三是10项重点任务落实有力。针对中组部部署的10项重点任务，实施挂图作战、按图验收，特别是针对3项新任务，组织党务专干专题培训，2.9万名党员身份信息同步准确录入，代表全市接受省委组织部抽检，获得高度评价；对区人才交流中心流动党员进行了全面清理；区财政提供300万引导资金，支持发展农村集体经济，消除了空壳村。
一年来，00的基层党建工作取得了一定成绩，但对照上级要求、发展需要、人民期盼，还存在一些差距和不足。一是各领域党建推进还不均衡。通过压实责任、严格考评，街镇、村社、学校、两新等领域党建工作有了大幅度提升，但仍不均衡。如城市快速发展过程中的楼宇、商圈、互联网等新兴领域党建跟进步伐不够快；非公和社会组织党建工作与企业创新发展融入度不够，“两个覆盖”仍有差距；个别机关和二级机构党建工作较滞后，甚至存在“灯下黑”现象。二是基层党建责任还未彻底压实。个别党组织书记对抓党建思想上有认识，口头上也重视，但落实在行动上缺乏具体措施。个别基层单位研究党建工作满足于完成任务，出台的计划或思路普通话多，实质性办法少，缺乏针对性；个别党员领导到党建联系点当指挥员多、当指导员少。三是基本制度落实还有不足。尽管从上到下形成了比较完备的管党治党制度体系，但个别基层党组织在落实“三会一课”、主题党日、党员积分定等等基本制度上，还不同程度地存在形式化倾向；一些村级重大事项执行“四议两公开”程序不够规范，党务政务财务公开不及时不全面。
在今后的工作中，我将以新时代党的建设总要求为指引，不忘初心、牢记使命，继续强化“主责主业”意识，以更高标准、更优作风、更好状态，推动基层党建工作再上新台阶，奋力谱写000建设的新篇章。
政务服务整改方案：让政府服务更高效、更优质
近年来，我国政府不断推进政务服务的改革，积极构建“互联网+政务”的新模式，提高政府服务的效率和质量，并取得了显著成效。然而，一些问题仍然存在，如效率不高、服务质量不稳定等。为了进一步完善政务服务，提升政府形象，制定了《政务服务整改方案》，旨在推进政府服务的现代化和规范化，实现政府服务更高效、更优质的目标。
一、优化政府服务流程，提高效率
政府服务的效率直接影响到人民群众的满意度和对政府的信任感。为此，我们将采取一系列的措施来优化政府服务流程，提高运转效率。首先，建立多部门协同工作机制，推行“一窗受理”制度，将不同部门的服务与办理流程整合，以便人民群众一站式办理不同事项。其次，推行资料共享制度，建立电子数据互通平台，减少人民群众反复提供相关资料的次数，提高政务服务办理效率。最后，完善信息化技术支持，提供在线预约、咨询和办理服务，方便人民群众随时随地办理政务事项，减少排队等待的时间。
二、提升政府服务质量，增强满意度
政府服务的质量是评判政府工作的重要指标之一。为了提升政府服务质量，我们将采取一系列的措施来加强服务质量管理。首先，强化政府工作人员的职业化培训，提高工作人员的业务水平和服务意识，确保政府工作人员能够提供优质、高效的服务。其次，建立政府服务质量评价机制，通过民意调查和满意度测评等方式，及时了解人民群众对政府服务的评价，发现问题，及时进行整改，进一步优化政府服务。最后，加强政府信息公开，通过及时、全面地公开政府工作信息，接受人民群众的监督和批评，提高政府工作的透明度和公正性。
三、推行政务服务标准化，确保服务稳定性
政务服务标准化是提高政府服务质量的重要保障。为了推行政务服务标准化，我们将建立政务服务标准体系，明确政务服务的标准和要求。同时，制定政务服务评估指标，通过自评、互评和第三方评估等方式，评估政府服务的执行情况，发现问题并改进。此外，我们将加强对政务服务的监督和检查，对未按照标准提供服务的，及时进行整改，并依法追究相应责任人的责任，确保政务服务的稳定性和可持续发展。
总之，政务服务整改方案旨在提升政府服务的效率和质量，推进政府服务的现代化和规范化。通过优化政府服务流程、提升政府服务质量以及推行政务服务标准化，我们将确保政府服务更高效、更优质，进一步增强人民群众的获得感和满意度，为实现中国特色社会主义事业的伟大目标贡献力量。
一、工作目标
围绕县委、县政府重大项目建设、中小企业转型、民生改善和社会管理的重大决策部署，以促进转型升级、服务民生幸福为主题，以加快构建覆盖城乡的公共法律服务体系为目标，深入实施省厅法律服务“四万工程”，不断深化法律服务专项活动，为全面建成更高水平小康社会、开启基本实现现代化新征程提供优质高效法律服务和法律保障。
二、主要内容
1、深化“五联五促”活动。市委组织部、市司法局、市财政局联合出台“五联五促”活动意见，要求全市律师行业党组织与成长型民营企业党组织结对联建，做到组织联建促创先争优、人才联培促转型升级、专业联动促业务提升、资源联享促规范管理、公益联办促社会和谐，着力培养一批优质服务、诚信服务的优秀党员律师，培育以申明律师事务所党支部为典型的党组织，推动创建一批转型升级示范企业。
2、深化“双十双百”工程。积极参与市司法局组织的100名法律专家深入100家企业进行法律“体检”活动，“会诊”企业运行中的疑难杂症，开出诊治处方。我局成立以局主要领导为组长、分管领导为副组长，10名骨干律师、公证员为成员的法律服务专家组，确定19家企业作为走访对象，在4月底前逐一上门走访，了解企业概况、目前的困难、依法经营情况、对法律服务的需求，并针对不同情况，提出建议和解决问题的措施，在此基础上形成调研报告。选择全县重点项目10个，主动服务、重点服务、优质服务；建立和培育1-2个法企合作示范点，扎实推进“法企合作服务项目‘双十双百’工程”，建立服务宝胜集团的工作班子，明确安宜律师事务所与宝胜集团建立所企合作单位，采取切实措施，提升服务质量。
3、开展“法律服务进村(社区)”系列活动。大力开展法律服务进社区、进镇村行动，组织公证员与城区所有社区结对共建，并在社区设立律师咨询点。加强“一村（居）一顾问”和“所所合作”，全体律师、公证员、基层法律服务工作者要深入村（居）开展法律服务，实现全县村(居)法律顾问全覆盖。
4、为重大项目提供“组团式”法律服务。深入开展“深化‘法律六进’，服务重大项目”法制宣传主题活动。按照宝司发[20xx]8号文《关于为重大项目建设提供法律服务的实施意见》，加强律师、公证员服务重大建设项目的理论和实务研究，提升高端业务的服务能力和水平；做好重大投资项目建设矛盾纠纷的化解工作，发挥律师工作“减压阀”，公证工作“稳定器”的作用；积极开展调查研究，协助做好建设项目的法律风险评估、法律风险控制和危机处理能力。进一步整合法律服务资源，发挥专业优势，组织重大项目建设法律顾问团为重大建设项目投资提供“一站式”法律服务，进一步提升服务质量和服务能力。
5、开展法律服务“促万村（社区）和谐”活动。组织基层人民调解员、法律服务工作者，每月两次深入村居（社区），开展法制宣传、法律咨询和法律服务等活动，发挥司法所、法律服务所促进民生和谐幸福的积极作用。出台矛盾纠纷网格化管理工作意见，抓好镇(区)、村（居）的网格化管理责任落实，做到矛盾纠纷早发现、早化解，确保基层和谐稳定。村（居）实行法律顾问服务公示制度，方便基层村（居）群众办理法律服务事项。
三、实施步骤
活动时间安排：20xx年3月初-12月底，具体分三个阶段：
1、动员启动阶段（3月份-4月初）
3月，组织全系统学习贯彻省厅法律服务“四万工程”的活动方案，建立工作领导小组，组织调研。4月初，组织宣传发动，明确目标任务，出台具体方案。
2、组织实施阶段（4月中旬-11月底）
机关各科室分别按照活动方案，有计划、有步骤的开展系列法律服务活动，认真细致的做好“双十双百”工程，全面实施“五联五促”活动方案，为全县重大项目和中小企业提供优质高效的法律服务。与市司法局密切联动，开展好“法律服务进村(社区)”和“法制宣传‘六进’、服务重大项目”等活动。
3、总结提高阶段（11月-12底）
认真总结工作，推广典型经验，健全工作制度，建立完善工作长效机制，以优质的法律服务成效助推我县经济社会又好又快发展。活动中，要注重及时报送专项活动实施的阶段性经验和做法。12月，县局组织推进落实法律服务“四万工程”的考核总结，同时迎接省厅、市局的检查考核，考核情况作为专项法律服务活动总结表彰的重要依据之一；对取得优良成绩的，将推荐作为专项法律服务活动的表彰对象。
四、工作要求
（一）深化认识，加强领导。深入落实法律服务“四万工程”是司法行政工作围绕中心、服务大局的重大举措，是新一轮争当全省司法行政系统排头兵工作的重要内容，也是对我县法律服务行业服务能力建设的一次重大检验。局成立法律服务“四万工程”领导小组，由局主要负责人任组长，其他党组成员为副组长，下设办公室在法律服务管理科，副书记任办公室主任，各科室主要负责人为办公室成员。各法律服务机构、司法所、机关各科室要高度重视法律服务“四万工程”活动的开展，并将这项工作列入日常工作。要根据自身实际，拿出操作性强的实施方案，建立健全各项工作制度，将任务分配到具体单位，落实到具体责任人，确保法律服务“四万工程”取得效果。
(二)狠抓督促，落实责任。基层工作科、法律服务管理科分别负责基层司法所、法律服务所、律师事务所“四万工程”的指导与管理，要加强对其检查督促。各法律服务机构要不断改进工作方法，提高法律服务的质量和效率。要及时向局上报法律服务“四万工程”的进度，局将定期或不定期对法律服务“四万工程”进行督查考核和通报，并将督查考核结果列入年度考评范围。
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。本站今天为大家精心准备了服务意识方面存在的问题及整改措施，希望对大家有所帮助!
一、存在的主要问题
(一)工作中安于现状，要求不高，缺乏为群众服务的主动性和能动性，领导安排干就不干，不安排就找不到事情干，工作标准要求低，缺乏争创一流业绩的劲头和实现自身价值的精神。
(二)工作时纪律有所放松，部分人员组织性、纪律性较差，缺乏认真甚至较真的态度，马马虎虎得过且过，满足于面上不出问题，不能全面遵守局规章制度，存在一定迟到、早退现象。
(三)工作效率意识不强，时间观念淡薄，工作中有拖拉现象，工作节奏没能跟上新形势的步伐，工作效率不能完全满足各级服务对象需要。
(四)学习意识薄弱，学习自觉性不高，不够深入，学习效果不明显，部分员工遇事多凭经验、想当然，能力水平不高，业务知识不够熟练。
二、整改措施
(一)加强理论学习，提高员工素质
大部分员工并没有意识到理论学习的重要性，认为理论学习就是走形式，是浪费时间，因此对于理论的学习并不积极。通过召开动员大会，深入开展自我剖析，我们已经意识到工作中所存在的许多错误根源就是没有将理论知识加以认真的学习和消化，导致思想认识不深刻，体现在工作上就是工作态度不端正、遇到疑难问题互相推诿。因此对于每周三集中学习制度我局予以加强，并结合当前形势及工作实际，认真、组织学习国家方针政策、房地产管理相关法律法规和各级业务知识，要求员工用专业知识武装头脑，并与日常工作相结合，在实践中加以利用，做到政治觉悟、综合素质和业务水平的不断提高。
(二)严明工作纪律，杜绝不正之风在活动期间，我局督查科多次对局行风建设进行督查，发现了部分员工纪律散漫，迟到、早退，视局规章制度于不顾，对这些违规人员，我局严肃处理，给予通报批评并相应处罚。为了严明工作纪律，我局结合“提高三个效率，建立七项机制，落实十个不允许”及《关于禁止工作日午餐饮酒
的规定》等规定，进一步完善局规章制度，落实首问负责制、限时办结制、持证上岗证、责任追究制，实行不定时查岗制度，要求全体职工无迟到、无旷工、无早退，按照实事求是、客观公正，有责必问、有错必纠的原则，保证工作的准确性，杜绝工作中存在的玩忽职守、办事不力、推诿扯皮等现象，真正做到用制度约束人，用制度规范人，用制度促进人的目的。
(三)强化责任意识，树立良好形象
身为公职人员，应牢记为人民服务的宗旨，树立正确的世界观，人生观和价值观。我局切实工作实际，开展“行风建设面对面”等便民服务，通过调研交流，了解群众和企业关心的突出问题，如抵押科窗口太少，流程繁琐等，我局抓住政策，实行人性化服务，一体化办公，让前来办事的企业和群众“不空跑”、“不白跑”，尽量在最短的时间内办理完应办的手续。为了进一步加强各级员工主人翁意识，竭尽全力做好本职工作，我局明确工作职责，实行目标责任制，要求各级员工做到各司其职，任务明确。同时严格落实“十个不允许”，要求对每一位来咨询的人都要耐心、细致的做好解答，对于自己无法解决的问题，要详细的告诉咨询者应该去哪个科室咨询。做到想群众之所想，急群众之急，忙群众之所需，真心实意为群众办实事、解难题、做好事，努力为群众排忧解难，同群众建立起水乳交融的关系，树立良好的服务形象。
(四)提升工作效率，提高服务水平
为做到行政能力得到强化，机关效能得以提高，建设“纪律严明、服务热情、办事公道、讲求效率”的房管队伍，我局完善信息网络系统，实现现代化的房地产信息管理，同时，我局各科室对工作流程进行了再次疏整，将工作程序、收费项目及标准、办证所需各类要件及材料全部向社会公开。使权利透明化，流程规范化，业务标准化，方便企业和群众能够更方便，更快捷、更准确办理各项业务。
按照区经信局党的群众路线教育实践活动领导小组要求和局党组关于深入开展党的群众路线教育实践活动的部署，我个人通过学习、查摆和对照检查，对自己存在的问题进行了深刻的剖析，为了进一步自我提高、修正缺点、增强党性，本人对照上级活动办要求，现制定如下整改落实方案。
一、整改的问题
经过初步梳理和排查，本人共查出四风方面存在的问题8条，其中形式主义方面2条、官僚主义方面2条、享乐主义方面2条、奢靡之风方面2条，自己在“四风”方面存在以下突出问题：
(一)形式主义方面
突出表现在：理论学习不系统不深入不持续，运用理论指导实际工作有差距，工作作风不够扎实，调查研究不到位，存在以文件贯彻文件现象。具体表现在：
1.工作不实，落实不力，工作作风不够扎实。表现在对经信局所属企业情况掌握满足于大概，对下属所思所想关注不够，工作方法简单。
2.搪塞群众，让群众“跑断了退、说破了嘴、伤透了心”。在日常管理与服务中，存在只注重了解自己想要了解到问题，没有更多地关心群众想什么、盼什么、急什么，为群众的服务意识树立得不牢，帮助他们解决实际困难不多，对于关停企业职工的上访，用“没有政策支持”回答了事。
(二)官僚主义方面
突出表现在：宗旨意识树立不牢，联系基层贴近相对人不紧密，解决相对人和职工群众期望的问题存在拖沓不到位现象，发挥班子整体合力上还有差距。具体表现在：
1.部门利益至上，有时考虑问题不从大局出发，缺乏大局观。表现在一些问题上只强调部门利益，各打各的“小九九”，有利的事情争着干，没利的事情相互推。有时拘谨于职位角色，服从安排多、主动思考少。同时，深入企业职工中倾听他们的心声不够，面对新情况、新矛盾，心存畏难情绪，开展工作缺乏创造性。
2、拍脑瓜决策、对不同意见不接受，民主集中意识不强。表现在有时在处理紧急情况时容易急躁、主观武断。在工作中遇到突发事件或紧急情况时，为了快速应对，有时容易急躁，对待下属缺乏耐心细致的
指导，取而代之的是训斥，工作方式粗暴；有时也自以为自己长期从事管理工作和安全维稳工作，有一定的工作经验，对有些同志提出的好意见好建议听不进，比较主观武断。
(三)享乐主义方面
突出表现在：满足于现状，时不我待的紧迫感不足，创新意识不强，工作存在得过且过思想。
1、因循守旧、按部就班，进取精神有所退步。82年参加工作至今，已32年，时有“干累了、歇口气”的想法，工作热情随之降低。在思想上对工作重要性认识不足，习惯于老一套、旧框框，有“求稳多、求进少”倾向，忙于事务多、谋划长远少。
2、创新意识不强、干事动力不足，缺乏忧患意识。在思想上有求稳不求进，缺乏强烈的事业心、责任感，有当一天和尚撞一天钟的想法。
(四)奢靡之风方面
突出表现在：勤政廉政自律不够，执行规定不严格，艰苦奋斗思想淡薄，带头厉行节约做的不好，存在追求舒适思想。
1、艰苦奋斗精神有所弱化。现在条件好了，不自觉就提高了生活和消费标准，淡忘了艰苦奋斗的光荣传统，勤俭节约意识减弱了；二是坚持学习党员干部
廉洁自律的有关规定和自觉用党的纪律约束自己还不够，勤政廉政意识树立不牢，对不良风气和奢靡之事，纠结、麻木，有时甚至随波逐流。
2、勤俭节约意识不强。对日常事务性管理松懈，费用控制不严，存在浪费现象。如日常办公中对办公用品管理不严存在浪费纸张的问题。
随着近年来生活水平的逐渐提高，我自己家庭也确实存在一些挥霍、浪费、贪玩等思想，如家庭有时到饭店聚餐，吃剩不打包等。在企业的吃请上有时也不拒绝，逢年过节对企业的土特产（木耳、蘑菇等）偶有接受。
二、整改措施
1.工作不实，落实不力，工作作风不够扎实。表现在对经信局所属企业情况掌握满足于大概，对下属所思所想关注不够，工作方法简单。
整改措施：加强群众观点学习，切实解决好认识问题。要在深入学习马克思主义群众观的基础上，认真查找群众观念、群众立场、群众感情等方面存在的差距，以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和工作方式，提高工作成效为落脚点，特别要在理论联系实际、指导实践上下真功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实践相统一。
整改时限：9月底
2、搪塞群众，让群众“跑断了腿、说破了嘴、伤透了心”。
整改措施：在今后的日常管理与服务中，要更多的关心群众向什么、盼什么，牢固树立为群众服务的意识。多帮助他们解决实际困难，对于关停企业的职工上访更应设身处地的为他们着想，并争取政策，已解决实际问题。同群众建立起水乳交融的关系，脚踏实地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服务水平。
整改时限：9月底
3.部门利益至上，有时考虑问题不从大局出发，缺乏大局观。
整改措施：弱化部门利益，把各打各的“小九九”变成“一门心思”去干事。不拘泥于职位角色，服从安排，主动思考。深入企业职工中倾听他们的心声，面对新情况、新矛盾，不畏难，争取有创造性的开展工作。
整改时限：9月底
根据全县保持共产党员先进性教育活动的安排部署，为接受组织和党员群众的评判和监督，确保达到修正错误，纠正缺点，提高觉悟，增强党性，创新发展的目的，制定个人整改方案：
一、指导思想
以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，对照《党章》及《新时期共产党员先进性标准》，按照与时俱进的要求，对照自身党性分析材料，按照边整边改逐步完善提高的整改要求，针对个人存在的问题和不足，不断修正错误，纠正缺点，学习先进，取长补短，真正达到提高觉悟，增强党性，履行职责，以身作则，创新发展的目的，争做新时期共产党员的先进模范。
二、整改重点
（一）学习不够深入，政策理论水平不高。理论学习系统性不强，深度广度把握不够。坚持学习还不够自觉。在学习时间上随意性大，计划性不强。政策理论水平不够高，运用理论去指导实际工作不够。
（二）思想不够解放，创新意识不强。用创造性的思维方式去做创造性的工作不够。在平时工作中，执行多，创新少，习惯于按部就班，不能大胆创新，勇于开拓。
（三）缺乏与干部职工的交流与沟通。密切联系干部、职工做的不足，平时对干部职工平时要求的多，对他们的工作、学习、生活关心的少，不能经常性的开展谈心活动，倾听他们的意见、建议少。
（四）党风廉政建设方面对自己要求的标准不高。自觉接受党风廉政教育的意识不强，对有关廉洁自律规定的学习不够，有些时候执行有关规定不够严格。如对于来客招待有时执行的不严格。
（五）调查研究做的不够。深入开展调查研究时间较少，也不系统，对保护区一些情况还是不能做到了如指掌，协助主要领导决策分析还欠缺第一手资料，参谋助手作用发挥的不够好。
（六）领导艺术和领导水平有待于进一步提高。工作方法有时不够恰当，不够策略，有时不够讲究方法。在抓工作上抓的过细，不利调动其他同志的工作积极性和提高效率。
三、整改的目标及措施
（一）针对学习不够深入，政策理论水平不高的问题。
1、整改目标：认真按学习计划进行学习，学习要有明显成效，学习中做到自觉、科学、全面、系统，使自身政治理论水平和业务水平有新的提高，。
2、整改措施：
（1）认真遵守我场制定的各项学习制度，严格学习考勤和学习纪律，充分发挥党员领导干部的模范带头作用。
（2）制定年度学习计划，合理安排学习内容。首先，要更加自觉刻苦学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，其次要根据工作需要和自己实际，加强自然保护区、林业等业务知识的学习，不断丰富自己的知识，开拓自己的视野，扩展知识面。
（3）积极参加各种培训和集中学习，坚持自学与集中学习相结合，特别是坚持自学，进一步增加学习的主动性和实效性。做到每年写读书笔记1万字以上，心得体会3篇以上。
（4）在工作中要安排充足的时间坚持理论学习，坚持在学中干、在干中学，做到学习与工作“两不误”、“两促进”、“双丰收”。
3、整改时限：从现在起制定学习计划，学习计划于5月底前完成，并认真加以落实。计划明年底完成在**参加的***学习；计划用2年的时间完成会计本科专业自学考试剩余的*门课程。
（二）关于思想不够解放，创新意识不强的问题。
1、整改目标：思想进一步解放，在工作中能够克服条条框框的束缚，创新意识明显增强，
能用全新的思维方式，与时俱进地开展工作。
2、整改措施：
（1）树立开拓创新的精神，永葆工作中的蓬勃生机和活力。要进一步更新观念，与时俱进，开拓创新，工作中勤于思考，多发现问题，多想办法，多出路子。
（2）利用一切机会（如到中国林科院学习等机会），积极走出去，不断开阔视野，创新发展思路。
（3）在工作中要充分发挥主观能动性，创新思维方式，改进工作方法，提高工作效率。
（4）在思维方式上突破原有的经验主义束缚，想问题办事情立足实际，大胆探索我场快速发展的方式方法，如在新时期如何开创办公室工作新局面，促进我场更快更好地发展。
3、整改时限：从现在开始，加强学习，按照我场的总体安排，利用机会到林科院等科研院所及湿地类型保护区学习充电，创新思路，开创性地开展工作。
（三）关于缺乏于干部职工交流与沟通的问题。
1、整改目标：采取多种形式加强与干部职工的交流，认真听取他们的意见和建议，达到促进个人素质提高、改进工作的目的。
2、整改措施：
（1）建立并坚持定期与干部职工谈心制度。每半年至少与群众谈心一次，关心职工群众工作生活，倾听他们的意见、建议和批评，对群众的批评虚心接受，及时纠正和整改。
（2）加强班子成员间沟通和谈心工作，交流思想，开展好批评与自我批评，相互支持，多做补台工作。
3、整改时限：力争在先进性教育活动结束前，与干部职工谈心1次，以后每半年与干部职工及班子成员至少开展1次普遍谈心，并将谈心交心活动长期坚持下去。
（四）关于党风廉政建设方面对自己要求的标准不高的问题。
1、整改目标：党风廉政意识明显增强，能够自觉执行党风廉政有关规定。
2、整改措施：
（1）加强对党风廉政建设有关规定的学习，进一步提高廉政意识。
（3）严格执行党风廉政“四大纪律、八项要求”等有关规定，落实好党风廉政责任制。在工作、生活上严格要求自己，敢于抵制各种不正之风和腐败行为。
（4）自觉接受组织和职工群众的监督。
3、整改时限：在工作生活中，从现在开始长期坚持廉政学习并严格执行廉洁自律各项规定。咗
（五）关于调查研究做的不够的问题。
1、整改目标：调查研究工作不断深入，力争解决实际问题，促进各项工作再上新水平。
2、整改措施：
（1）加强政治理论和业务知识学习，不断提高政治理论和业务水平。
（2）认真执行调查研究工作制度，结合工作实际，合理安排时间，多深入基层，选准影响保护区发展的题目，加强调查研究。做到每年写出1-2篇高质量的调研文章。
（3）在深入调查、掌握第一手资料的基础上，注重在“研究”上多做文章，实现调查与研究的统一，在解决实际问题上狠下工夫。
3、整改时限：2005年5月底前做好今年的调研计划，年底前完成1-2篇调研文章，并将调研工作常抓不懈。
（六）关于领导艺术和领导水平有待于进一步提高的问题。
1、整改目标：领导艺术和领导水平要有明显提高。
2、整改措施：
（1）加强对领导科学知识的学习，注重理论与实践相结合，不断提高领导水平和领导艺术。
（2）改进工作方法，提高领导水平。要注意工作方法，充分调动全体干部职工的工作积极性和创造性。
３、整改时限：2005年年底前，学习1-2部关于提高领导艺术和领导水平的著作，并将其作为一项基础性工作，边学边改，稳步提高。
为了深入推进“巾帼文明岗”创建活动，积极争创浙江省级“巾帼文明岗”，进一步提高查档接待利用窗口的服务水平和服务质量，结合本窗口实际情况，决定开展评选“每月服务之星”评选活动。
一、活动主题
以争创浙江省级巾帼文明岗为契机，以浙江省档案局“比实干、比服务”、党的群众路线教育等主题实践活动的要求为指导，以“树兰台形象，展巾帼风采”为主题，以“创一流服务，建优质窗口”为主要内容，教育引导窗口员工立足本职岗位，提高服务质量，提升服务水平，充分发挥查档接待利用窗口岗位应有的作用。
二、活动内容
通过开展评选活动，强化服务意识，从文明服务、规范服务入手，进一步规范窗口员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到要求，全面提高窗口员工的整体素质，树立浙江省档案馆查档接待利用窗口的良好形象。
三、评选范围
浙江省档案局（馆）保管利用处查档接待利用窗口全体工作人员。
四、评选标准
1.品德素质优秀。认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。
2.业务技能精湛。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，能够严格按照依法办事、以人为本的原则办理业务，具有较高的政策水平和较强的业务能力，业务能力达到本单位一流水平。
3.服务质量优异。热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。
4.工作成绩显著。坚持依法办事、照章办事，高质量地完成本职工作任务，在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。及时完成本单位领导交办的各项任务，带头完成本职工作，对本职工作有突出贡献。
5.组织纪律严明。严格遵守浙江省档案局各项规章制度，做到廉洁自律，按时到岗，不得脱岗、离岗、漏岗。严禁出现迟到、早退、未经请假擅自外出等行为。
五、评选方式
自评与检查评比相结合，按照以上评比标准进行评判；结合争创巾帼文明岗领导小组及岗位成员意见，确定结果；每季度评比一次，结果确定后进行表彰，并作为年终评先评优的依据之一。
根据市委、市政府决定，xx年在全市开展“企业服务年”活动，全力促进我市工业企业稳定发展。为进一步加强供水服务，保障企业安全生产，经研究决定，制定水利系统“企业服务年”活动具体实施方案。
一、优化行政审批流程，提高项目用水保障。进一步优化水行政审批手续，加强和改善运行管理，强化服务，对涉水项目采取联合审批，一站式服务，切实提高工作效率。
二、克服旱情，开辟水源，全力保障工业供水。针对今年我市雨情、水情、旱情特点，统筹规划、科学调配水源，优化供水方案，全力满足企业正常生产用水，确保工业用水安全。
三、加大工程建设投入，服务工业园区企业用水。充分利用生态水网工程，围绕全市工业园区规划，发展区域供水项目。投资建设商城工业园区的地表水和生活供水工程，达到初步供水能力，随时满足园区企业用水；投资建设马头生态工业城供水站，年底力争完成一期供水工程，具备供水条件；利用水网工程，积极建设馆陶化工园区的地表水供水工程，为园区企业提供水源保证；积极争取国家水利建设资金，加大成峰工业走廊、邯武工业走廊供水工程建设力度，为两廊企业提供用水保障；利用跃峰渠输水工程，向邯峰电厂、峰峰煤化工提供水源保证，以促进企业加大水源置换力度，保护邯郸市的生活水源；投资建设跃峰渠二分干续建配套工程，实施“引漳济??”，调引漳河水源入武安大??远水库，支持武安市西部工业企业用水。
四、加大水情监测力度，提高供水质量。拟投资10万元，更新完善工业水情实时监测系统，增加监测站点，进行水情预警提示，对用水企业实施24小时取水监测，一旦发现问题，要求值班人员及时赴现场查明原因，解决问题。建立水质监测反馈制度，在水库、滏阳河重点段布设监测断面、对重点企业及排污口水质定期进行监测，将监测结果及时向环保部门反馈。尽最大能力加大供水量，改善水质，为工业企业搞好供水服务。
按照《20XX区安全隐患大排查大整治专项行动方案》部署，落实“五个一个不漏”和“四个签字四个负责”工作要求，为认真汲取事故教训，举一反三，根据市、区两级安全生产专题会议要求，结合我社区实际。自即日起在社区范围内开展持续到20XX年3月中旬的“隐患大排查、事故大整治、纠纷大调处、责任大落实”安全隐患大排查大整治行动。特制订如下方案：
一、工作目标
社区要迅速行动，举一反三，立即开展全面排查，全面消除事故隐患，确保做到“五个不漏”、“四个负责”。
“五个不漏”即：一是行业一个不漏。全面抓好社会各方面、各领域、各环节安全隐患的排查治理工作，特别是燃气、化工和危险化学品、建筑施工、道路交通、非煤矿山、加油站点、消防、烟花爆竹等高危行业领域，以及小餐饮、小旅馆、人员密集场所区域进行排查，真正做到横到边、纵到底。二是企业一个不漏。采取条块结合的方式，确保不留死角，不留盲点。三是隐患一个不漏。建立规范的安全生产监管台账，对排查出的隐患和问题认真分析，查找深层次原因，采取有力措施认真加以解决。四是整治一个不漏。对排查出的所有隐患，做到一个隐患一个整改方案，逐一落实企业整改责任人和部门督导责任人，限期整改到位。五是责任一个不漏。建立事故责任倒查机制，实行责任倒查和责任追溯，追究部门监管责任；发生事故后，不仅要倒查事故直接责任而且要查清前期安全隐患排查责任。
“四个负责”即：一是“谁排查、谁签字、谁负责”。由行业主管部门负责，对所有检查对象进行全方位排查，排查了哪些对象、排查出哪些问题都要签字确认，凡是因为没有排查出的问题导致出现事故的，要实行倒查。二是“谁审核、谁签字、谁负责”。凡是梳理出的问题，检查组人员都要一一审核确认并签字，在没有被认定整改完成之前，出现问题要承担相应责任。三是“谁整治、谁签字、谁负责”。整治工作由各联工委负责，谁负责整治，谁对整治结果负有责任，要签字确认整治成效。四是“谁督查、谁签字、谁负责”。常态化开展工作督查，重点督查有没有新的问题、前期整改的问题有没有整改到位、已经整改到位的问题有没有死灰复燃，发现问题及时交办。
二、组织机构
朝阳社区成立安全隐患大排查大整治专项行动工作领导小组，党工委书记何玲玲书记任组长，消防分管领导董玉萍任副组长，两办主任、各联工委书记及消防工作人员组成领导小组。工作领导小组办公室设在安委办，孙宝姣具体负责开展工作。
三、行动时间
即日起至20XX年3月中旬。
四、整治步骤
（一）集中排查阶段（即日起至20XX年12月5日）。社区领导小组加强此次行动的组织领导，结合实际制定具体实施方案，明确工作职责，强化督导检查，推动工作落实。要立即组织开展实名制、拉网式排查，并登记造册，做到“一户一档”。
（二）隐患清查阶段（20XX年12月6日至20XX年1月10日）。社区领导小组对前期排查情况进行梳理，对排查出的安全隐患和安全违法行为交办各联工委、相关行业部门进行隐患整改，要实行“零容忍”，列出清单，逐项整改。能立即改正的，要责令单位立即改正；不能立即改正的，要督促单位落实整改方案、整改责任、整改措施、整改时间和整改资金，制定应急预案。
（三）督查考核阶段（20XX年1月11日至1月31日）。社区将组织明查暗访，集合正在开展的.“1+6+N”安全生产隐患集中整治专项行动。对隐患整治不彻底、工作责任不落实、监管执法不严格导致事故发生的，依法依规严肃追究责任。
五、工作要求
（一）加强组织领导。高度重视，结合本辖区本单位实织开展整治行动。主要负责同志要亲自安排、亲自部署、亲自协调、亲自排查、亲自督办，确保各项措施落到实处。分管负责同志际，制定实施方案，细化工作要求，明确工作措施，立即组要认真研究本地区、本单位、本部门消防安全薄弱环节，有力有序推重点领域、重点环节和重点问题整改。要将重点隐患形成问题清单、建立整改台账，制定整改措施，落实整改责任。整治期间严格按照“四个签字四个负责”的工作制度落实，即：谁排查、谁签字、谁负责；谁审核、谁签字、谁负责；谁整治、谁签字、谁负责；谁督查、谁签字、谁负责。
(二)严格依法整治。必须严格执行相关法律法规，对发现的重大问题要坚决依法整治。凡生产、储存、经营场所违规住人的，一律要求搬离；凡疏散通道、安全出口数量不足，人员密集场所违规使用、储存易燃易爆危险品，公众聚集场所违规采用易燃可燃材料装修，一律依法予以临时查封。
(三)强化宣传教育。组织对人员密集场所的消防安全责任人、管理人进行一次集中培训，明确法定职责，督促其落实主体责任，加强消防安全“四个能力”建设。要充分运用各类公共媒体和人员密集场所的广告宣传屏，集中开展消防安全提示性宣传。
小微企业金融服务宣传月活动方案
根据开展小微企业金融服务宣传周活动的通知，特制定本方案。
一、活动目的
为进一步宣传并推广我行小微企业金融服务政策和产品，努力提升我行对小微企业金融服务的水平与能力，推动全社会共同关注和支持小微企业的发展，本次我行以“普助小微 惠及民生”为出发点，集中开展本次“小微企业金融服务宣传月”活动。
二、活动时间
2015年9月16日至10月16日,为期一个月。
三、组织情况
成立宣传小组：有旺姆副行长担任组长，由市场部全员以及其他部门骨干担任组员。
四、宣传主题 普助小微 惠及民生
五、活动安排
（一）制定详细方案，周密部署。
（二）准备宣传资料，落实责任，明确各职责分工。
（三）在营业场所发放宣传彩页，LED屏幕滚动播放宣传标语，挂置宣传横幅，设置宣传展板，设立咨询台，安排专人大堂经理进行引导宣传等活动
（四）深入小微企业实地调研，调研包括林芝市巴宜区八一大街、建材街、香港路、商业城四大街区的个体工商户，行业遍及酒店、餐饮、百货、建材、服装、土特产、农业、畜牧业等知名小微企业。了解企业处境，客户需求，与企业老板面对面交谈。
（五）开展“扫街”活动。组织市场部走上街头或深入社区开展“面对面”的宣教活动，发放宣传材料，确保覆盖面和宣教效果。
（六）在人流量较大的广场开展露天宣传活动。
六、活动要求
（一）高度重视。
（二）精心组织。
（三）加大宣传。
（四）积极配合。
（五）持续宣传，注重实效。
（六）及时总结，争先创优。
七、宣传内容
（一）2014年以来银监会出台的差异化监管政策措施。重点突出《关于2014年小微企业金融服务工作的指导意见》（银监发〔2014〕7号）、《关于完善和创新小微企业贷款服务提高小微企业金融服务水平的通知》（银监发〔2014〕36号）、《关于2015年小微企业金融服务工作的指导意见》（银监发〔2015〕8号）、《关于进一步落实小微企业金融服务监管政策的通知》（银监发〔2015〕38号）等有关内容；
（二）我银行小微企业金融服务的总体情况，取得的小微企业金融服务成效成绩；
（三）我行制定的支持小微企业金融服务规划以及优惠贷款政策和结算服务政策；
（四）地方政府和相关部门出台的支持小微企业金融服务的总体部署、金融服务、产业支持、财税优惠等政策措施；
（五）银行业金融机构落实监管政策的情况，小微企业金融服务成效，以及创新小微企业金融服务模式和产品的典型经验。
林芝民生村镇银行股份有限公司
2015年9月10号。
一、活动主题
本次宣传月活动主题为“多一份金融了解多一份金融保障”，通过向公众广泛宣传银行业金融知识，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者金融投资安全意识和风险管理能力。
二、活动原则
（一）面向公众，深入基层。将宣传活动重点放在社区、农村和学校，加强对基层群众金融知识的普及，实实在在地让居民（农民）、学生了解银行、会用银行产品和服务，真正让“金融知识进万家”，确保宣传活动取得实效。
（三）提高认识，认真配合。协调配合、积极参与泰州银监分局组织领导的本次宣传活动。提供必要的人力、物力支持，做好活动期间的宣传教育、舆情监测、安全保障等相关工作。各支行要根据总行要求，认真配合实施宣传活动。
（四）集中宣传，长效管理。本次“金融知识进万家”宣传服务活动集中一个月时间开展，为保证宣传效果，在宣传月活动结束后，应持续开展宣传活动，将宣教活动常态化、系统化。
三、宣传内容
重点围绕个人信贷、借记卡、电子银行、自助设备、非法集资等内容进行宣传讲解。统一下发银监会设计制作的宣传折页、宣传册、展架等宣传文本。在各支行营业厅视频播放器上播放银行业金融知识宣传视频。同时，结合自身实际，开展送金融知识进学校（课堂）、进社区、进农村等形式多样的宣传教育活动。
四、具体工作安排
（一）筹备阶段（20xx年6月18日至8月31日）
1.成立领导小组。为加强组织领导，总行成立由杨华副行长担任组长，电子银行部、计划财务部、个人业务部、公司业务部、办公室负责人为组员的领导小组。办公室为牵头责任部门。各支行行长为本支行宣传活动的责任人，要根据总行要求，组织开展好本支行宣传活动。
2.准备宣传材料。结合本行特色和客户需求，选择宣传主题，制作具有自身特色的宣传材料，在活动期间对外投放展示。
3.联系协调媒体。要积极联系媒体，争取支持配合，在宣传服务月活动期间通过活动报道、开辟金融知识专栏、金融问题热线问答等形式，扩大活动覆盖面，营造宣传声势。
（二）启动阶段（20xx年9月2日）
[摘 要]本文围绕着国家两化融合的战略目标，提出了企业实现转型升级的任务目标，从八个方面全面分析了实施方案。企业围绕产品需求，落实业务结构调整目标，打造生产研发基地；提升企业的产品研发和制造能力，加快产品的技术升级和成果转化速度；建立数据信息库，预测行业最新技术发展动向；改变传统组织模式，为企业建立“超级兼职者”队伍，拓展中高级人才发展渠道。
[关键词]传统产业；信息技术；融合
近年来，我国经济的持续发展对传统产业的发展提出了更高要求，要求生产、信息技术相结合，打造高品质、高竞争力产品。制造业要加快形成新的发展优势，追求可持续发展模式。
1 、任务目标
一是推进制造与现代服务业融合，实现企业的经济活动由以产品制造为中心向制造与服务相结合转型，围绕产品研发与制造开展增值服务，扩大工程施工业务，拓展海外贸易。
二是推进制造与信息技术融合，重点围绕“一规划、两支撑、三平台、四系统”展开工作，一规划是指信息化规划；两支撑是指人力支撑和数据支撑；三平台是指国内外贸易平台、技术研发平台、工程施工平台；四系统是指OA系统、CRM系统、ERP系统、HR系统。
2 、企业推动制造与服务融合、传统产业与信息技术融合实施方案
2.1 在两个融合体系建设方面
根据行业的发展形势，客户对产品的功能需求，对产品进行工艺进行调整，促进产业持续优化升级，使现代服务业规模做大，推动制造服务业发展、信息技术应用和商业模式创新。
落实业务结构调整目标，要大力推进子公司产业园项目，全力打造生产研发基地、大幅提升企业的产品研发和制造能力，加快产品的技术升级和成果转化速度，为国家经济社会发展提供技术装备支持，实现企业经营规模的新突破。
为培育贸易平台、拓展海外贸易，应签订多元化海外推广服务协议，完成海外网站建设和云站点建立。建立健全贸易平台资源集成和分工协作的经营组织体系，提升资源整合、产品配套、集成服务能力。
信息化方面遵照“量力而行，分步实施，重点突破管理信息化”的总体原则，以信息化总体目标为指引，坚持信息化技术应用的适宜性，讲求实效。
2.2 在产业链延伸方面
依托行业优势，扩大工程承包施工业务领域，以工程施工项目带动工程成套设备“走出去”，成为企业制造转型升级的重要路径；深挖项目潜在服务需求，具备为客户提供全面系统解决方案的能力。拓展国际营销渠道。签订多元化海外推广服务协议，用英语、法语、俄语、西班牙语等六国语言展示网站栏目，建立云站点服务，享有独立IP。
2.3 在提升产品服务能力方面
深化子公司的CRM系统，以其为标杆加快所属企业建立客户关系系统。所属企业产业园作为试点企业，建立CRM系统。以总部OA系统客户关系模块为基础，构建总部CRM系统，加强对客户资源的整合，提升集团总部的服务能力。开发智能化装备。重点研发可具备钻进参数远程集中监控、钻进现场远程监测、无信号地区语音通讯和网络通讯四大功能、可适用卫星传输、微波传输、3G/4G移动网络传输和有线网络传输等多重传输方式的智能井场系统。
2.4 在供应链提升方面
以总部OA系统为平台，开展管理创新工作，继续深化OA系统的模块应用，实现管理创效。扩建OA系统项目管理模块，模块上线后可实现项目核算单位的项目、合同、发票、财务、绩效考核等全过程闭环线上管理，提高综合管理水平。
2.5 在研发设计创新能力方面
完成产品数据管理系统的建设。通过实施该管理系统对企业技术部门产品设计全过程实现信息化管理。在企业设计部门和管理部门之间达成设计、生产、管理、经营之间的信息共享。三个所属企业要完成三维设计系统建设，为与总部技术中心协同设计和成果承接做准备。
2.6 在生产制造智能化方面
加强信息化生产系统在生产过程中的应用，建立现代化生产制造体系，所属企业应继续推进ERP在生产过程中的应用，严格控制产品流转的每个节点，实现成本控制。
加大在产业园项目中信息化资金的投入，生产设备要达到网络化、智能化、数字化，提高产业园的信息化水平，力争将产业园打造成为数字化工厂。
2.7 在管理现代化方面
建立人力资源模块。根据企业发展战略的要求，通过对员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，为企业创造价值。
完成技术信息库建设工作。系统可以为企业开发人员进行文献查询，为预测行业最新技术发展动向提供有力工具；为技术发展导向、市场竞争导向、知识产权导向助力，进而实现企业的可持续发展。
2.8 在人才队伍培养方面
一是要加强对专业人员的技能培训，打造高素质人才队伍；二是要强化人员培训制度建设和职业规划建设，推进两个融合项目的落地；三是加快专业技术人才的引进工作，提供人才储备；四是改变传统的组织模式，加强与科研部门、高校的合作，在企业内部建立“超级兼职者”队伍，拓展中高级人才发展渠道。
3 、结 语
当前，制造业要加快推进传统产业的结构调整和转型升级，大力发展高端制造业，力争在若干关键领域实现重大突破，尽快形成新的发展优势，走新型工业化道路，追求可持续发展模式。
市中小企业服务联盟各成员单位：
为切实帮助中小企业纾困解难、减少突发疫情对企业的影响，更好地推进全市中小企业发展，市政府拟于5月10日-6月9日举办市第二届“中小企业服务月”活动。为充分发挥中小企业服务联盟资源优势及服务企业主力军的作用，确保中小企业服务月活动有亮点、有成效、有影响，进一步完善我市中小企业公共服务体系，现将“中小企业服务月”活动相关情况及服务活动组织要求通知如下：
一、“中小企业服务月”活动相关情况
（一）组织机构
1、主办单位：市政府；
2、承办单位：市工信局；
3、协办单位：各县区政府（功能板块管委会），市促进中小企业发展工作领导小组成员单位，中小企业服务联盟。
（二）参加对象
“中小企业服务月”活动面向全市中小微企业开放，企业根据要求报名后免费参加。
（三）主题内容
围绕疫情防控、政策宣贯、智改数转、产融对接、创新创业、管理提升、市场开拓、人力资源、权益保护、标准质量等十个主题模块，汇聚政策资源、培训资源、服务资源，开展网络培训、线上对接、现场服务等系列活动。通过向中小企业提供创新性、针对性和实效性的服务活动，进一步加强对中小企业创新创业等方面支持，着力破解制约中小企业发展的痛点、难点、堵点，多渠道多维度多场景推动全市中小企业高质量发展，以真心服务实际行动助力全市中小企业应对疫情纾困解难。
（四）活动安排
1、时间：启动日定于5月10日，服务月为5月10日-6月9日。
2、活动方式：为落实防疫要求，本次服务月系列活动采用线上+线下相结合的方式，以线下小范围活动及线上活动为主。
二、联盟服务活动相关要求
（一）活动内容及形式
1、市中小企业服务联盟各成员单位围绕主题内容及自身业务自主组织客户及其他企业开展公益性服务活动。市工信部门将择优联合开展服务活动。相关培训及服务活动将作为提供单位申报“中小企业星级公共服务示范平台”的服务业绩。
2、联盟各成员单位应充分发挥联盟资源优势，加强合作。联盟内各园区、基地类成员应积极收集企业服务需求，邀请联盟内服务机构开展活动，实现企业需求的有效对接。
3、服务活动应采取线下小范围及线上活动形式，严格遵守防疫规定要求，做好人员登记及相关码证的校验工作。
（二）活动申报
请联盟各成员单位结合自身特点及活动主题，积极申报服务月期间开展公益活动内容，于4月29日前填写《“中小企业服务月”拟开展活动申报表》（见附件）并发送至所在专委会牵头单位及联盟秘书处邮箱，后续增加活动计划应提前一周报送。
（三）组织保障
1、加强组织领导。服务月期间，联盟活动由市中小企业发展中心（联盟秘书处）统筹，中小企业联盟各专委会配合，安排专人开展活动的筹划组织工作，及时解决成员单位提出的问题、诉求，力求形成合力。
2、加强活动准备。各专委会主任单位应充分发挥牵头作用，结合专委会业务特色，积极发动成员单位组织活动，针对中小微企业反映强烈的需求，确定活动主题，积极准备活动方案。市中小企业发展中心将每周发布活动预告，确保服务中小企业各项活动取得实效。
3、加强宣传总结。各成员单位应于活动开展后两个工作日内将活动开展情况（包含信息、照片和签到簿等）发至联盟秘书处及所在专委会，联盟秘书处将通过新闻媒体、微信公众号等多种渠道加大宣传力度，扩大中小企业服务联盟的影响面与受益面。
为扩大服务月宣传效果请联盟各成员单位将自身服务月期间可用于宣传的电子屏（含单位内部显示屏）数量、微信公众号名称等一并报送至联盟秘书处。
为全面加强我园党支部建设，切实提高本园党支部在推进教育科学发展中的执行力，努力把本园党支部建设成为贯彻落实科学发展观的坚强堡垒，把广大党员队伍建设成为贯彻落实科学发展观的骨干力量，根据局党委《在全市教育系统党组织和党员中深入开展“创先争优”活动实施方案》要求，结合我园实际情况，制定《XX市第三幼儿园深入开展创先争优活动实施方案》如下：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕坚持教育科学发展，办群众满意的教育为主题，在全体党员中深入开展“创先争优”活动。大力加强本园党支部建设和党员队伍建设，充分发挥基层党组织和党员推动发展、服务师生、凝聚人心、促进和谐的重要作用；加强基层党组织建设，充分发挥本园党支部的战斗堡垒作用；提高党员素质，发挥共产党员的先锋模范作用。全面推进幼儿园保教工作的科学发展。
“创先争优”即创建“先进基层党组织”，争当“优秀共产党员”。通过开展“创先争优”活动，使党支部达到“先进基层党组织”，全体党员争当“优秀共产党员”。培养充分发挥战斗堡垒作用、先锋模范作用的先进党小组和优秀共产党员，努力促进我园幼教事业又好又快的发展。
（一）推动科学发展。巩固和扩大深入学习实践科学发展观活动成果，进一步解决影响和制约科学发展的突出问题，自觉在解决热点难点问题、促进幼儿园发展上台阶上水平上当先锋、作表率。
（二）促进校园和谐。深入开展社会主义核心价值体系教育、师德师风教育，营造崇尚先进、积极向上的风气，努力创建文明校园、和谐校园。
（三）服务人民群众。牢固树立服务师生、服务社会意识，努力解决教职工和幼儿最迫切、最集中的实际问题，进一步融洽师生之间、党员与群众之间、幼儿园与社会之间的关系。
（四）加强组织建设。进一步修订和完善幼儿园的党建工作制度，推进学习型党组织建设。坚持“党员教育经常化、党员管理规范化、党内生活制度化、服务群众长期化、发挥作用具体化”的要求开展工作。
为了确保创先争优活动取得扎实成效，本园强化“五个抓手”：
（一）以建设“学习型党组织”为抓手，推动我园党支部在思想理论工作上创先争优。积极开展学习型党组织、学习型幼儿园，“四讲一争”（即讲政治、讲正气、讲团结、讲奉献，争先进）创先争优活动。广泛开展中国特色社会主义理论体系进教材、进课堂、进头脑工作，教育和引导党员和教师深刻把握中国特色社会主义理论体系的重大意义、科学内涵和根本要求，增强思想认同、政治认同、情感认同，为推动本园幼教事业改革与发展提供坚强的政治保障。
（二）以打造特色幼儿园为抓手，推动幼儿园党支部在发挥战斗堡垒作用上创先争优。围绕贯彻党的教育方针，坚持教育科学发展，办人民满意的教育这一宗旨，结合本园现行的教育教学、保育保健工作实际和办园硬件、办园理念特点，着力打造精品园、特色园，积极为党组织和党员发挥模范先锋作用搭建平台，使本园教育教学、保育保健工作和党建工作统筹发展、双向推进。
（三）以“师德师风建设”为抓手，推动教师党员在发挥先锋模范作用上创先争优。把创先争优活动与师德师风建设有机结合，广泛宣传党员模范教师的先进事迹，展现党员教师的精神风貌，在全体党员中开展“五比一争”（即比学习、比党性、比服务、比创新、比业绩，争先进）创先争优活动。努力把优秀的青年教师培养成为党员，把党员培养成为教师骨干和教学骨干；党员教师带头承担主要学科教学任务，带头开展教学方式、方法的改革与创新，努力造就一支热爱教育事业、为人民服务、让人民满意的教师队伍。
（四）以解决实际问题为抓手，推动幼儿园党支部和党员在服务师生中创先争优。不断深化学习实践活动成果，继续抓好整改落实后续工作，积极用创先争优的良好成效带动我园教育教学、保育保健制度完善、提高教育教学、保育保健质量、维护校园安全稳定、保障师生心理健康；带动本园政行风建设，努力使党支部和党员在服务师生中创先争优，在服务社会中取信于民。
（五）以建立健全工作机制为抓手，
在激发内在活力上创先争优。建立创先争优的动力机制，调动本园党组织和党员的积极性、主动性和创造性，激发全体教师的内在动力，形成比学赶帮超的浓厚氛围；建立创先争优的帮带机制，通过“一帮一”、“手拉手”、定点联系等形式，使后进赶先进，先进更先进；本园建立创先争优的`评价机制，成立领导组织机构，运用民主测评、满意度调查、行风评议等考核评价方式，把创先争优活动引入科学化轨道；建立创先争优的激励机制，通过评先选优活动的开展，努力形成创先争优的良好氛围。
本次活动分三个阶段进行。
（一）广泛发动，安排部署（20xx年10月）。
1、动员部署。召开动员大会，进行安排部署，通过悬挂横幅、网站和开辟专栏等形式搞好宣传发动，营造社会氛围，使每个党员了解“五比一争”的重要意义。
2、制定方案。结合实际制定创先争优活动实施方案，对领导干部和党员参加活动提出明确目标和具体要求。
（二）全面争创，扎实推进（20xx年1月—12月底）。
1、公开承诺。按照创先争优活动方案，党员提出参加活动的具体打算，并采取适当方式向群众公布，作出承诺，接受群众监督。
2、全面践诺。对照承诺事项，认真研究兑现承诺具体办法，转变作风，改进方式方法，向人民群众兑现承诺。
3、开展评议。接受领导、党员、群众创先争优活动的评议，悉心听取意见和建议。对多数群众不满意和群众反映强烈的问题，要及时进行整改。
紧紧围绕市委、教育局党委关于创先争优的总体要求，认真查找自身差距，明确努力方向，制定跟进、赶超的具体措施，进一步深化和增强争先创优活动的效果。同时确立推广一批先进典型、发挥典型的示范带头作用。围绕向党的十八大献礼，这一阶段重点抓好三项工作：展示成果。通过举办创先争优活动图片展、理论成果研讨会等多种形式，全面回顾开展创先争优活动情况，集中展示活动成果，特别要展示通过活动促进科学发展的成果。做好总结。对开展创先争优活动进行系统总结，认真总结经验、查找不足，进一步研究制定改进措施。完善机制。对开展创先争优活动中行之有效的做法用制度的形式固定下来，形成创先争优的长效机制。
党支部成立由邹丽新同志任组长的活动领导小组，加强对创先争优活动的领导，以严密的组织领导确保工作落到实处。
要深刻认识到开展“创先争优”活动的重要性，高度重视，要把此项活动做为幼儿园深入学习实践科学发展观的长效机制，党支部要加强自身建设，加强指导和部署。全体党员、入党积极分子、骨干教师，要认真对待、积极参与。
要把深入开展“创先争优”活动与领导班子建设结合起来，坚持和完善领导班子述职评议制度；与教师队伍建设结合起来，与深化课程改革结合起来；与幼儿园的安全稳定工作结合起来，打造平安和谐校园。
资阳银行业“小微企业金融服务宣传月”活动方案
（讨论稿）
按照中国银监会和四川银监局集中开展“小微企业金融服务宣传月”活动通知要求，并使本次活动取得实效，特制定本方案。
一、活动时间：2012年4月9日至5月8日。
二、组织方式
资阳银行业“小微企业金融服务宣传月”活动由资阳银监分局主办，辖内各银行业金融机构全部参与。
三、活动形式
（一）柜面宣传。各银行业金融机构应在有条件的营业场所设置宣传展板、摆放宣传材料或设立咨询点，并通过电子显示屏、悬挂条幅或标语等形式展示“小微企业金融服务宣传月”、“服务小微、银企共赢”、“银企互动、相伴成长”、“立足小微、服务实体经济”等标语。
（二）媒体宣传。分局将统一在《资阳日报》开辟“资阳银行业小微企业金融服务宣传月”活动专栏，宣传自开展“信贷孵化园”工作以来工作成效，重点宣传通过银行业机构“信贷孵化”和持续培育企业从小到大、由弱变强、从规模以下壮大为规模以上的典型案例,请各银行业机构3月底前向我分局统信处报送1-3个通过“信贷孵化”使企业由小变大、由弱变强，特别是从规模以下变为规模以上的成功案例，集中展示小微企业“信贷孵化”工作成果。各银行业机构也可自行在电视、报纸和网络等多种新闻媒体中宣传小微企业金融服务政策、产品和服务等。
（三）短信宣传。各银行业机构要通过短信平台系统，统一发送宣传短信，每家机构不低于10000条。短信内容为：“服务小微、—1—
银企共赢，助推实体经济又好又快发展。——资阳银行业小微企业金融服务宣传月活动领导小组宣”，不得随意变更。
（四）电话咨询热线宣传。各银行业金融机构要建立小微企业金融服务咨询热线，为广大小微企业提供良好的金融咨询服务工作。
（五）流动宣传。各银行业金融机构要组织宣传车、宣传队“走上街头”或“深入社区”、“深入企业”开展“面对面”的宣传活动（如可开办讲座，发放宣传材料、普及介绍金融产品和服务、信贷审批流程及有关要求等），要确保覆盖面和宣传效果。
（六）风采展示。分局已制定方案，拟于4月中旬，组织开展一次全辖银行业机构小微企业“信贷孵化”客户经理技能竞赛, 各银行业机构要做好充分准备，全力以赴，展示本行（社）客户经理的能力和风采。
四、活动内容
（一）推进小微企业金融服务的政策，重点包含国家有关对小微企业支持政策，对银监会59号文和94号文的政策解读和落实情况、扶持小微企业发展的差异化激励政策等。
（二）银行业小微企业金融服务取得的成绩，可包含小微企业贷款和其他有关小微企业金融服务情况、小微企业金融服务组织机构建设情况、小微企业贷款机制建设情况等。
（三）银行业小微企业金融特色产品和服务创新，包括降低小微企业贷款成本、提高信贷审批效率、满足小微企业多样化融资需求等方面的金融创新。
（四）银行业小微企业“信贷孵化”案例等。
五、活动要求
（一）提高认识，高度重视。要充分认识本次宣传活动对深入 —2—
推进小微企业金融服务工作的重要意义。要层层建立活动领导小组，切实加强对活动组织领导。全市成立由资阳银监分局分管副局长任组长、各银行业机构分管理领导为成员的“资阳银行业小微企业金融服务宣传月活动领导小组”，下设办公室（设在资阳银监分局统计信息处）。各银行业机构也要相应成立领导小组，制订实施方案，并将领导小组名单和实施方案于3月底前报分局。
（二）精心准备，认真做好宣传工作。各银行业机构要组织人员认真制作展板，精心上报典型案例，以充分展示我市银行业机构服务小微企业、服务基层的风貌。本次活动各种宣传展板和栏目前必须标注“小微企业金融服务宣传月”字样。
（三）开展效果评估，做好活动总结。各银行业机构在活动过程中要务必做好相关数据统计、先进事迹记录、图片等资料留存等工作，于5月10日前向我分局报送活动效果评估和总结。
联系人：刘先茂廖洪建李金泽鲁浩
联系电话：26758118 26758***
二〇一二年三月二十日—3—
新年愿望句子 10-23
拓展报告 10-23
教育励志格言 10-23
家庭教育家长心得体会 家庭教育心得体会 10-23
客服实习报告 01-16
姐姐结婚祝福文案 10-23
医生述职 10-23
爱情内涵句子 10-23
