小编精心准备了一些关于“创业方案”的深度编辑内容。未雨绸缪，莫使渴而掘井，以确保工作的顺利推进。我们需尽快策划相关的计划，该计划能像备忘录和备案一样起到重要作用。本文仅作参考，请您仔细查阅！此外，关于范文大全，您还可以浏览有关升旗检讨书10篇。
为贯彻落实省、市公司开展的“创业服务年”活动，不断优化发展环境，展示企业形象，促进全业务发展，特制定此实施方案，具体内容如下：
一、组织架构
成立活动领导小组：
组长：副组长：
成员：各部门负责人
设立活动办公室，副总经理兼任办公室主任。
成员：活动办公室主要负责活动的具体安排和日常统计报告。
二、指导思想
以邓小平理论、“****”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实电信创业服务年活动电视**会议精神，以三项“真情”服务为抓手，优化通信环境、降低企业成本、营造更好的作风、更优的环境、更完善的客户服务，深入推进企业战略转型。
三、活动目标
通过开展创业服务年活动，我们可一是现三个目标：一是客户满意度得到提高；二是支持业务发展和业务服务能力提高；三是支持基层服务能力提高。
四、活动主体
县电信全体员工（含c类员工）
五、服务对象
创业服务的主要对象是：在工业园区吸引优势产业、高新技术、低碳经济等大型项目和企业投资；培育和发展中小企业和非公有制经济；企业“二次创业”和升级改造；全民创业。
六、活动内容
（1） 深入开展岗位培训活动，确保员工的技术水平和业务水平有新的提高。继续开展各类岗位练兵竞赛活动，深入开展各类营业员、客户经理、维护经理星级服务评比，切实提高客服务和支撑员工意识和服务水平。要完善首问责任制和用户回访制度，加强检查考核，进一步增强全员服务意识，加强服务闭环管理。
（责任部门：前、后端各部门；牵头部门：市场经营部）
（2） 深入开展服务能力提升活动。通过开展各项服务能力提升活动，进一步提高政企客户的“三优”能力、提高vip客户的个性化服务能力、提高家庭和个人客户的普遍服务能力、提高农村客户的服务能力。（责任部门：
前端各经营部门；牵头部门：市场经营部）
（3） 深入开展提升配套服务能力活动。通过开展支撑服务能力提升活动，进一步提升移动信号覆盖面、提高移动网络深度优化质量、提高宽带接入质量、提高农村**、宽带支撑能力、提高iptv发展能力。（责任部门：
后端各支撑部门；牵头部门：网络部）
（4） 深化服务基层能力建设，提高行政服务效率。强化服务意识、服务时限和服务质量，努力建设服务型企业，努力做服务型员工。要大力倡导创新之风，创新发展思路，创新工作机制，创新服务模式，在工作中敢于突破，敢于负责。
要大力倡导廉洁作风，带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，努力建设廉洁企业，努力做一名廉洁干部。（责任部门：前端、后端、控制部门；牵头部门：
综合办公室）
（5） 完善内部考核机制，提高企业运行效率。各部门疏理本部门工作内容，一是建立服务承诺制。主要内容是披露内外部服务项目、服务承诺和服务期限；二是建立沟通承诺制。
主要内容是召开有关部门内部协调会，征求意见等项目和频率。三是建立服务升级制。每各部门由于资源和审批期限的限制而无法解决问题，因此必须及时提交上级领导解决。
四是完善考核。负责服务督查人员将依据各部门提供的承诺和公司督查督办制度、服务考核办法对各部门的对内对外服务均纳入考核。（责任部门：
前、后端及管控各部门；牵头部门：市场经营部）
（6） 充分发挥**的积极引导作用，营造创业服务年活动的浓厚氛围。大力宣传本次的内容和政策，使每个员工人人知晓，促使每个员工积极主动地参与到活动中来，激发工作热情，为创业者和创业者企业提供更加优质的信息化服务，也为公司提高全业务服务能力尽心尽力。（责任部门：
前、后端及管控各部门；牵头部门：综合办公室）
七、工作步骤
活动分为学习动员、组织实施、总结与评价
（一）学习动员各各部门自二月二十日起，一是按照本文内容传达到各位员工，让每一个员工知晓，知晓率达100%；二是各部门以集团公司王晓初总经理提出的“知行一体、化繁为简、兵贵神速”为标准，就服务客户、服务发展、服务基层等方面展开大讨论，寻找差距，查找原因，编写讨论总结材料上报活动办公室。
（二）组织实施
公司各部门围绕公司目标，按照本文的要求，结合实际情况，出台了具体措施，确保活动得实施，确保活动的有效性。
（三）总结考评
公司将以五个方面重点工作落实情况为主要内容，制定量化、便于操作的科学绩效考核办法，严格绩效考评，并纳入员工年度考评。
八、工作要求
（一）加强领导，明确责任。创业服务年活动由创业服务年活动领导小组统一组织、领导，创业服务年活动办公室具体负责日常工作的组织实施。“创业服务年”活动作为改进企业工作作风，提升企业服务水平，为全县社会经济发展提供有力的信息化服务支撑的一项全局性工作，各部门要保证做到思想到位、组织到位、责任到位、措施到位、考核到位，切实把创业服务年的各项工作落到实处。
（2） 建立健全服务创业长效机制。各部门在开展创业服务年活动中，要勇于创新，大胆实践，善于总结，在对企业效能年情况进行回头看的同时，及时总结推广服务创业的有效做法和成功经验，并上升到制度层面，持续执行，完善提高，形成服务创业的长效机制。
浙江农林大学2012年
一、活动主题
落实政策，加强服务关怀，促进就业
二、活动目标
通过校院两级广泛的就业创业教育、指导服务以及推动就业活动，在校园内营造浓厚的就业创业氛围，增强毕业生就业紧迫感；帮助学生了解就业形势，调整就业预期，掌握就业政策，提高就业能力，全面促进毕业生就业；确保毕业生初次就业率基本稳定，就业人数继续增加，毕业生就业质量进一步提高；积极鼓励毕业生到基层就业创业，提高就业工作满意度，确保2012年就业工作平稳有序
三、参与对象
全日制在校本科生、研究生
四、活动时间
2012年3月—7月
五、活动内容
“就业创业促进月”活动包括全校活动和学院活动两个层面。全校活动由学生处牵头，整合调动各种资源统一开展，活动内容以就业指导、创业教育、市场开拓、校园招聘等为主；学院活动由各学院依据自身特点开展，活动内容以就业创业动员与思想教育、用人单位引进、毕业生推介和签约、就业困难群体帮扶等为主，学生处对各学院开展的活动给予一定的支持保障。
全校活动包括下列项目：
（一）创新创业篇
1大学生创业工程与创业典型展
时间：4月中旬
地点：东湖校区学生活动中心
2．现代农业创业校友报告会
时间：4月下旬
地点：东湖校区图书馆第一报告厅
3．创业大讲堂
时间：5月上旬
地点：东湖校区图书馆第一报告厅
4．“挑战杯”大学生创业计划大赛
时间：3月—5月
地点：浙江农林大学
5．大学生创业实训班
时间：3月—6月
单位：大学生就业创业指导站多功能教室
6．“创业广场”
时间：3月—6月
地点：东湖校区学生活动中心
7．优秀大学生创业企业行活动
时间：4月—6月
地点：杭州市相关企业
8走访农村一线农业创业毕业生
时间：5月—6月
地点：浙江省各地
（二）职业规划篇
1浙江大学第三届大学生职业生涯规划大赛
时间：3月—6月
地点：浙江农林大学
2．大学生职业生涯规划讲座
时间：4月上旬
地点：东湖校区图书馆第一报告厅
三。浙江省高校职业生涯规划相关培训课程
时间：4月—7月
地点：杭州
4．职业指导及咨询服务
时间：3月—7月
单位：职业指导咨询室（集贤301食堂）
（三）校园招聘篇
12012年浙江省贫困大学生招聘会
时间：3月上旬
地点：杭州
2．浙江省“百名优秀贫困毕业生”就业推荐活动
时间：3月—6月
地点：钱江晚报就业指导服务中心
3．“勇往职前”校园行活动
时间：4月上旬
地点：东湖食堂门口
4．校院二级校园专场招聘会
时间：3月—6月
地点：大学生就业创业指导站、各高校会议室、教室
5．大学生校园模拟招聘会
时间：5月中旬
单位：大学生就业创业指导站多功能教室
（四）就业指导篇
12013年研究生和公共培训
时间：3月—7月
地点：东湖校区教学楼教室
2大学生职场礼仪与情商管理讲座
时间：5月上旬
地点：东湖校区图书馆第一报告厅
3．大学生“村官”、两项计划、三支一扶等基层就业宣讲活动
时间：5月中旬
地点：东湖校区图书馆第二报告厅
4就业形势与就业政策专题讲座
时间：5月下旬
地点：东湖校区图书馆第一报告厅
5大学生普通话水平测试及国家教师资格证书教育与心理考试服务
时间：3月—6月
地点：就业指导服务中心
6就业咨询及团体辅导活动
时间：3月—7月
地点：就业指导服务中心、大学生就业创业指导站
六、活动要求
（一）“就业创业促进月”活动由学生处牵头并依托各学院开展。各学院要本着对学生高度负责和高度关爱的精神，落实就业创业“一把手工程”，学生工作分管领导及辅导员精心组织、全程参与。
（二）各学院在积极参与全校活动的同时，根据自身实际情况及特色工作，设计和开展有针对性的学院就业促进活动。学校如需支持，应及时与有关部门沟通协调。鼓励学院间联合开展活动，扩大“就业创业促进月”辐射范围和影响，学院活动要注重实效。
（4） 请各高校在7月2日前将就业创业促进月活动总结报送学生部就业指导服务中心。总结应以定量与定性相结合的方式，全面体现本学院就业创业工作动员与教育、就业创业指导、用人单位引进与接待、院级招聘会、毕业生推介和就业困难群体帮扶、参加全校活动情况、学生签约情况、学院领导及学生工作人员深入就业一线情况、学院就业创业工作经验与问题等内容。学校将把“就业创业促进月”活动开展情况作为就业工作考核的主要依据之一。
7、 未尽事宜请咨询学生部就业指导服务中心。
鄂政发[2011]28号发证机关：魏世军
科技局关于党员干部“一助一”农牧民
创业就业活动实施
方案的报告
旗委组织部：
现将《科技局党员干部“一助一”农牧民创业就业活动实施方案》随文呈上，请审阅。
二0一一年四月十五日
科技局党员干部“一助一”农牧民创业就业
活动实施方案
为了切实推动创先争优活动的深入开展，全面落实党员干部带领农牧民转移创业就业，促进城乡统筹和农牧业经济科学发展、集约发展，实现农牧民转移就业和增收致富，根据《中共鄂托克前旗委组织部2011年工作要点的通知》精神，特制定本实施方案。
一、指导思想
开展党员干部“一助一”农牧民创业就业，要以邓小平理论和“****”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观认真落实《中共鄂托克前旗委鄂托克前旗人民**关于推动全民创业促进充分就业的决定》，紧紧围绕推进城乡统筹，促进民族团结，构建和谐社会和建设“生态恢复、生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村新牧区建设的总体要求，充分尊重农牧民的意愿，采取科技项目带动科技示范基地互动的方式，依托鄂前旗三段地现代农牧业科技示范基地的平台。积极引导和支持流动农牧民创业就业，实现城乡协调可持续发展。
二、包扶嘎查农牧民发展情况
草牧场总面积25.8万亩，其中沙丘6万亩，可利用草场19.8万亩，全嘎查有3个牧业社，127户，427人；牲畜总头数1.
2万头只，水浇地1500亩，户均草牧场2031亩，以牧业为主的嘎查。
三、工作目标和任务
根据包扶嘎查乌兰道崩嘎查人口转移、季节性休牧和农牧业生产建设的实际情况，进一步发挥科技局党支部、党员干部的战斗堡垒和先锋模范带头作用，采取资金扶持、技能培训、科技项目、基地带动等手段，促进农牧民转移创业就业。通过2-3年的努力，依托人口转移和创业就业政策，实现一户通、一户转移、一户就业、一户富裕。2011年科技局在岗职工每人结对1户农牧民创业就业，2012年通过1人的转移创业就业，逐步带动全家创业就业，到2013年使包扶嘎查农牧民实现转移创业就业达到20-30户。
四、采取的主要措施
1深入调研配对：深入调查摸底，了解农牧民转移创业就业的意愿和能力。帮助包扶嘎查农牧民树立创业就业的信心和决心，每名党员积极寻求扶助意向及措施，以消除农牧民创业就业的忧虑。
2、送准农牧民创业就业的路子：党员干部根据农牧民专业特长，在自愿的基础上确定创业就业发展方向，结成创业就业对子。切实增强创业就业活力，提高党员干部“一助一”农牧民创业就业的成功率。
三。加强农牧民创业就业宣传教育和技能培训
党员干部根据创业就业的农牧民自身条件和素质，有针对性地联系有关部门开展技能培训，同时要加强宣传教育工作，确保创业就业的农牧民实现就业。
4加强领导，确保农牧民实现创业就业
为了确保农牧民实现创业就业，科技局成立由主要领导任组长的农牧民创业就业领导小组，对党员干部结对农牧民实现创业就业的进行跟踪调查,防止农牧民创业就业流于形式，真正把党员干部“一助一”农牧民创业就业落到实处。
三一文库（其他范文/活动方案
一、活动背景
现在的大学生，特别是我们的大学生，基本上都是研究生。平时，我们只知道如何学习书本知识，很少关心自己的公文写作能力。学生公文写作水平参差不齐，不利于今后的就业创业。
因此，学生公文写作能力有待培养，写作水平有待提高。
2，活动主题规范文本构想挑战思维极限
三、活动目的
展示学生的想象力、创新能力、实践能力和人文素质。要激发大学生的主人翁意识和责任感，弘扬真善美。广告作为一种宣传方式，主要体现其宣传的理念。
我们这次大赛的理念就是服务于公益事业。
四、活动内容
专业培训老师将对所有参赛者进行规划书的编写培训。初赛开始，上交策划书，初选排名打分，转换成***，同时上传至人人网、腾讯微博、新浪微博等各大**进行网上投票，作为第二分赛评分的一部分，按得票率选出进入复赛的队伍。
五、评分细则
此评分标准是创业计划的评分依据，供评委参考。（满分100分）
创业策划书大赛要求参赛者提出一个具有市场前景的产品（服务），围绕这一产品（服务），完成一份完整、具体、深入，可行性、操作性俱佳的创业计划。创业计划基于具体的产品（服务），着眼于特定的市场、竞争、营销、运作、管理、财务等策略方案，描述公司的创业机会，阐述把握这一机会创立公司的过程并说明所需的资源。
一、项目可行性（60分）
要求：精确地描述产品（服务）的市场投资潜力、定位策略，分析项目实施后是否具备可行性，市场接受程度的调查资料是否完备。
1、产品（服务）介绍（5分）
需求：说明如何满足关键用户的需求；是否适应市场的需求；能否实现产业化。
2、市场（10分）
要求：市场容量和趋势、市场竞争、市场变化趋势和潜力、目标市场和客户描述、预计市场份额和销售量。市场调查和分析应当严密科学。
“美依曼杯”校园创业之星大赛活动方案
为了鼓励和培养大学生的创业精神和创新意识，优化商业模式和业务规划，创业学院联合京瑜集团举行“美依曼杯”校园创业之星大赛。具体实施方案如下：
一、时间安排：
① 开始时间：2018年12月12日
② 报名时间：2018年12月12日至12月14日下午17:00
③ 时间：2018年12月15日-12月28日24:00
二、大赛组织形式：
①此次竞赛采取团体报名制，报名成员自由选择组队，每组成员5人，12日启动现场填写报名表，并于14日前上交创业协会负责。
② 各团队应在12月15日前制定营销计划，并提交主办方审核。
三、参与人员：
山东职业技术学院创业协会全体会员
四、大赛实施方案及奖项设置：
此次竞赛采取由活动赞助方（京瑜集团旗下美依曼肌肤护理品牌）提供热销产品单品及套系，由参赛各组在活动期间以市场价进行团队式营销，最终所得营业额扣除85%产品成本后，所得利润均由参赛各组保留并自由分配；美曼护肤还将为美依组和获奖组提供额外奖金，并颁发证书和奖杯。具体奖励规则及竞赛要求如下：
①此次竞赛共设阶段优胜奖两名，全程
一、二、三等奖各一名，参与奖若干（参赛队伍超出20支则额外增设全程
二、三等奖各一名）；
②所有参赛小组，累计营业额≥5000，则获得参与奖，奖励小组500奖金（小组成员自由分配）；
③竞赛分三阶段奖励，第一阶段为12月14日至19日，第二阶段为20日至25日，第三阶段26日至28日。第
一、第二阶段分别计算阶段优胜奖（不累计，阶段结束自动清零），所有参赛小组，累计营业额≥5000，则获得入围资格，每阶段前两名获得奖金800元；
④全程一、
二、三等奖奖金分别为小组3000元现金奖励、小组2000元现金奖励、小组1000元现金奖励（不可与参与奖同时获得）；
⑤全程一、
二、三等奖按照最终累计营业额高低计算，且累计营业额≥15000元、累计营业额≥12000元、累计营业额≥9000元方可获得竞选资格（注：全程奖项按照全程营业额进行累计，不清零）；
五、组织建设：
组长：李雯雯（创业学院创业服务科科长）、孙称明（经理）
副组长：张文静女士、高荣钢先生、齐英女士、姜文玥先生
成员：协会会长、副会长、理事长
编辑推荐
一年的规划取决于春天，一天的规划取决于早晨，计划对于我们的工作及生活来说，具有至关重要的作用。当我们需要处理复杂的项目时，写出个人的工作方案就显得格外的重要。工作方案多是上司对下属的指示或涉及到较大范围的工作任务，那么如何制定出一份简明扼要的工作方案呢？接下来，我将为您详细介绍一篇关于“物业方案”的文章，仅供您在学习和工作中参考。
低碳环保是现代社会中非常重要的理念之一，其宗旨是以节能减排和资源循环利用为基础，实现经济可持续发展、生态保护和人类健康的和谐共生。在这个环保意识日益增强的时代，低碳环保物业服务方案已经成为物业服务行业将来的主流发展方向之一。在此，我们将从几个方面来详细介绍低碳环保物业服务方案，以帮助大家更好地了解它所包括的具体内容和实施意义。
1.减少能源消耗
低碳环保物业服务方案第一项任务是减少能源消耗。物业管理公司应该根据物业内部的需求，采用更加节能的设备来改进现有的设施，例如使用LED灯替换传统灯具、采用太阳能热水器替代传统的燃气热水器、装置节水设备、使用节能型空调系统等等。此外，物业管理公司也需要每年对现有的设备进行检修维护，确保设备在运行中始终保持高效稳定的水平，从而进一步减少不必要的能源浪费。
2.发展绿色交通
低碳环保物业服务方案的第二项任务是在物业内部发展绿色交通。物业管理公司应该鼓励业主和员工出行采用低碳环保的交通方式，例如步行、自行车、公交车、地铁等等，同时也要在停车场设置相应的充电设备，以便给使用电动汽车的业主提供方便，确保电动汽车始终拥有充足的电力。
3.推广环保意识
低碳环保物业服务方案的第三项任务是推广环保意识。物业管理公司应该利用各种可以利用的机会来宣传环保理念和节能减排的基本知识，例如定期在物业公共区域张贴环保海报，安排业主与员工参观环保展览等等。通过这样的方式，可提高员工和业主的环保意识，从而更好地开展物业管理服务。
总之，低碳环保物业服务方案是物业行业可持续发展的重要理念和方向，物业管理公司需要加强改进现有的设施、发展绿色交通、推广环保意识等多个方面所涉及的工作，从而更好地践行可持续发展的理念，提高服务质量，满足业主需求，同时也是推动环保事业迈向更高水平的必要步骤。
四 川 烹 专 美 伦 物 业 管 理 公 司 客 户 满 度 测 评 策 划 书
1. 目的：
为了更好的学习与了解物业管理工作流程及细节，清楚本校客户对物业服务的综合满意度现状，找出服务过程中的缺陷，以便提高烹专物业管理水平和质量。
2.范围：
地点范围：四川烹饪高等专科学校
调查时间范围：2011年5月30日——2011年6月3日
调查目标客户群范围：烹专在校学生、教师及美伦物业管理内部员工
3.实施方案：
本次测评主要通过发放调查表和交流访问的方式进行，将对美伦物业管理保安部门、绿化部门、保洁部门、维修部门等部门产生影响。
调查表发放率：100%
调查表回收率：100%
调查表真实率：85%
召开会议时间：2011年5月25日晚7：00第一次会议地点：烹专食堂
其他会议时间、地点：待定
完成汇总工作时间：2011年6月6日之前
4.任务分配：
本小组每个成员必须准时参加每次小组会议，并讨论出真个活动的制定和实施方案，活动经费必须在2011年5月26日之前全部交齐，由财务管理员负责收缴工作，每个成员必须保质保量完成十份问卷调查表，并最后总结归纳出全部内容。组长需要做好模范带头作用，组织监督好每个小组成员完成各项任务及会议参加，每次会议后初步统计和汇总好会议内容，制定详细资料发放给小组成员集体讨论，直至最终完成本次调查。
5. 测评表统计公式：
满意度指数: 满意度综合指数=∑(非常满意+满意)/已填项目数×100%
项满意指数
满意度综合指数≥90为非常满意，注意加以保持和提升。
70≤满意度综合指数≤90为比较满意，密切关注满意度发展趋势，对满意度指数偏低的项目加以改进。
60≤满意度综合指数≤70为一般，除对单项不满意进行改进外，应对公司管理体系进行
系统性分析并加以改进，以期提升职员满意度。
满意度综合指数
6. 《客户满意度测评报告》内容包括：
各单项的满意率、不满意因素分析及改进建议、客户满意度汇总表、调查后续工作要求等。
7. 发放调查表要求
小组各个成员必须有效保证调查表资料的发放率、回收率、真实率，发放调查表时言谈举止文明有礼貌，尊重客户生活习惯。
8.测评表有效性确定：
测评表须有测评人员、客户签名及客户电话，并注明测评时间。
测评表有以下情况之一为无效：
1、未按规定范围测评且未得到批准的;
2、未按规定时间提交的;
3、未按规定要求填写的。
9.小组违规行为处罚
1、作弊违规：
测评时有以下情况之一为作弊行为：
(1)涂改测评表内容;
(2)假冒客户填写测评表;
作弊行为的处罚：
一经发现小组成员有以上作弊行为，将给予该成员请小组每位成员一瓶饮料的惩罚，必须严厉执行。
2、开会违规：
每次开会如有事不能及时赶到或参加在开会之前必须跟组长请假，并说明原因，如未请假者将视为开会违规。
开会迟到惩罚：给予迟到成员请小组每位成员一瓶饮料的惩罚;
开会未到惩罚：给予未到成员上交20元处罚金惩罚作为小组活动经费。
10.活动财务费用：
调查表费用(8元)其他资料费用(8元)
11.调查汇总分析：
1、分析调查结果汇总的总表;
2、对不满意项目制作出对策表;
3、填写客户需求状况分析表。
第二组：学号09——16号
组长：李兵、张硕
财务管理员：易旋组员：杨华威、代林娟、王朝悦、曹帆、万前辛
物业小区在中秋节举行的活动是为了促进居民关系的改进，下面物业小区中秋活动方案是想跟大家分享的，欢迎大家浏览。
第一部分前言
“海上生明月，天涯共此时。”中秋节，一个温馨、团圆的美好日子，一个用诗歌美酒共邀明月来颂扬中华民族千古传统美德的良辰美景!这一天，家家户户都按耐不住浓烈情怀，吃团圆饭，品月饼，赏明月，到处洋溢着喜庆气氛。
新源里小区是个大家庭，为了颂扬中华民族的传统文化，营造出一片“几处笙声留朗月，万家萧管乐中秋”的欢乐景象，共建美好和谐的社区，拟定于20xx年9月22日19：30(如当日天气不好，提前一天举行，时间不变)在新源里小区举办“‘同一轮明月，同一个家园’20xx庆中秋迎国庆活动”。其宗旨在以异彩纷呈的文化活动，增强小区业主对中国悠久历史文化的认识，拉近业主与业主之间的距离，达到一种和谐友好博爱的精神，更好的促进小区和谐的发展。
第二部分活动主题
以“同一轮明月，同一个家园”为主题，营造“欢乐和谐，与时俱进”的小区欢乐气氛，提升小区的品味和形象。
第三部分活动内容
一、中秋才艺晚会
活动时间：20：00—21:00活动形式：由主持人讲解中秋节来历、典故、赏月、诗词等内容，并穿插业主才艺表演在整个活动。
活动目的：加强大家对中秋节的了解，借此机会，增加物业与业主们的互动，拉近彼此之间关系，并在晚会中宣传感谢赞助商。
宣传内容：中秋节的由来、典故、赏月、诗歌等。赞助商发展历史，活动信息，感谢赞助商。
二、中秋合拢宴
“合拢宴”侗族人民招待客人的独特宴请方式，合拢宴，不仅只于一家之中的几弟兄，有时分了家的几兄弟或一个房族、一个寨子来了共同的贵客，而客人又不能久留时，主方每户来一成年男子，各尽其所有，共同筹办酒席并陪餐，谓之吃“合拢宴”。活动时间：19:
30—20:00主要内容：预先报名的每户业主家庭烹饪的1-3个拿手菜肴，在小区中心广场布置合拢宴餐桌上展示评比，评委评比后，广大业主自助分享。
活动安排：根据报名情况，准备足够的桌椅摆放餐具。每户的菜肴标明菜名和制作者。邀请社区领导、社区物业管理负责人、赞助商担任评委。
奖品设置：参与家庭都可获得参与奖，评分最高的前三名颁发奖状，活动结束后即时发送奖品。目的是让业主带动业主，活跃中秋气氛，充分调动大家的积极性，以更好的状态参与到下面的活动中去。
三、开心猜灯谜活动时间：21:00—22：00主要内容：准备200个灯谜条幅悬挂在小区中心广场，所有小区业主均可参与猜谜。
活动规则：每个社区的业主都可以参与猜谜活动。他们不能拿走谜语。每个猜谜者猜一个灯谜，必须先到该区指定地点核对，确认无误后才能摘下谜面，兑换奖券猜对一条谜语兑换一张奖品券，然后凭奖品券兑换奖品
奖品设置：设置
一、二、三等奖，此项游戏结束后即时发送奖品。
四、放映露天电影。〔21：00〕
怀旧是一种享受,是一种释怀,是一种难以言表的美妙感觉!感怀流金岁月,温暖着大家的心灵,还记得儿时的电影院吗，现在想起来真的很简易，一个搭着白布的架子，一个老式的投影机以及大家自带的小板凳，虽然没有电影院那般华丽，但却深深的吸引着我们每一个人，请业主们围坐在一起**着露天电影，有滋有味，欢乐无比。
第四部分活动的筹备、布置安排
一、活动简介
活动名称：“同一轮明月，同一个家园”新源里小区中秋节活动
时间：20xx年9月22日(星期三)19：30—22：00(如当日天气不好，则提前择日举行，时间不变)
地点：新源里小区中心广场
二、活动前期准备
1联系赞助商协调工作。
2制做一些广告材料、海报、活动策划书、卡片等。
三。以公告、通知的方式，将活动内容全面告知业主。
4在活动现场布置横幅、彩旗、气球等物品，营造节日气氛。
5通知社区主要领导、物业管理和赞助商，确定参加活动的领导名单。
6.道具、物品、奖品的准备。
7招募活动人员、志愿者和主持人。
8.主持人台词敲定演练。
9现场布置，声光调试。
三、奖品设置
四、场地布置
五、前期预热
营造气氛，横幅、横幅、旗旗、灯笼等。横幅由赞助商自己提供和悬挂。横幅的数量是无限的。社区道路和广场两旁插着50面彩旗。三角旗和灯笼在社区中心广场上方40米处。
内容：同一个月亮，同一个家等。
活动主题：
月圆中秋，情定情暖
活动时间：
活动安排：
一、9月13日开始，利用辖区单位led显示屏打出“月圆中秋，情定情暖”宣传标语，营造中秋节日氛围;
2、 9月13日至9月15日，在节日来临之际，我们走访了辖区各单位。积极与辖区单位沟通交流，动员辖区单位伸出友谊之手，给“孤寡老人、低保户”送上一份关心、一份爱意。
三、9月16日——9月19日与志愿者一起走访慰问孤寡老人，为他们送上一份关心、帮他们打扫卫生、陪他们拉家常。
四、9月20日与辖区共建单位走访慰问社区“孤寡老人、低保户”，为他们送上月饼，带去节日的问候。
五、9月21日与社区生活困难、子女不在身边的老党员们共聚一堂，给他们送上一份关心、一份爱意，与他们共同欢度一个喜庆、愉快、和谐的中秋佳节。献出友爱之心，在佳节到来之际给他们一个温暖的“家”。
一、目标：
1、为了迎接20xx年中秋节的到来，丰富小区业主的业余生活，为大家在紧张的工作之余能够充分放松，享受节日的快乐。
2坚定不移地加强精神文明建设，形成健康和谐的社区风尚，不仅要管事情，还要管人。
三。要建立新型的人际关系，培养居民的自律性，充分发挥群体效能，共同营造一个友好和谐的空间。
4逐步开展社区文化活动，充分发挥社区文化的引导、约束、凝聚、激励和辐射功能。它可以促进管理处更好的管理和服务，塑造社区的品牌形象，并加深物业公司与业主之间的沟通。
二、具体活动方案如下：
(一)、夹弹子：
1在30秒内，用游戏指定的筷子从杯子里挑出弹珠，放入酒瓶，数量越多
更好；2。在夹弹过程中不要用另一只手或其他外力和物体协助，否则结果无效；
若在夹出弹子以后弹子掉在地上了，此次成绩无效，选手可以继续夹下一颗弹子;
3、分值：在规定时间(30秒)内夹出15颗以上弹子的为获胜者，将得礼品一份。
(二)、扔飞镖
1.在1分钟内，站在3米线外，然后用飞镖击中目标。 环数越高，效果越好；
2、选手在投郑飞镖时脱靶或未按规定的距离、时间进行投郑的，此次成绩无效;
3、分值：在规定距离、时间内得到35环以上者获胜，得礼品一份。
(三)、猜灯谜
1、将猜中的灯谜撕下，根据灯谜编号到领奖处进行核实灯谜答案，答案正确后领取相应的礼品。
(四)、飞镖射气球：
1这次活动分为三组：男子组、女子组和儿童组。
2、男子组距泡沫板3米，女子组距泡沫板2.5米，儿童组距泡沫板2米。
三。每人可以投5次飞镖。飞镖打破气球后，根据气球上的纸条内容，回答一个头脑风暴问题，答对者将得到一份礼物。
(五)、套圈：
1、物品摆放在圈定地面上。
2、距离最近物品2米远(小孩1米远)抛圈。每人限抛3次。
三、以上活动的比赛成绩必须由此次活动的裁判进行签定，否则无效，每户家庭最多可派出2名代表参加2个不同的活动，并凭管理处统一发放的"中秋成绩卡"参加，根据签定的成绩至物业客服台前领取奖品。
一活动背景
中秋节是中国仅次于春节的第二大传统节日。在这一天，家人吃团圆饭，品尝月饼，赏月，到处洋溢着幸福的气氛。今年中秋节恰逢第11周，也是举办活动的好时机。
中秋之夜，明月当空，清辉洒满大地，业主集聚的情形，不仅体现出小区大家庭般的和谐氛围，进一步提升物业公司形象。
二活动筹备
(一)活动主题
中秋佳节，团圆新居——“新居”二字也可由开盘小区的名称替代
(二)活动目的
1、以“中秋”这个众所周知的传统节日为由头，让业主每逢中秋便会回忆起这次中秋活动的欢乐景象，印象良好。
2、通过这次文娱活动，增进物业与业主之间的和谐沟通与合作，留下美好的第一印象，保持了两者之间友好和谐的关系。
三。提升住宅物业的影响力和吸引力，树立良好形象。
(三)活动形式
以“中秋”为主题的文娱活动，形式丰富多彩
(四)活动对象
入住小区的业主
中秋节活动专用节目
(五)活动时间
09年10月3日晚(由贵公司自行决定)
(六)活动地点
可选择小区里宽阔的场地
三前期准备
(一)前期造势
1交房时，业主应主动提及活动，并邀请业主参加。
2、海报形式的宣传
3、宣传单形式(选用)
(二)活动的前期准备
1、活动前10天，宣传动员会，确定活动主题、活动方式、娱乐节目、活动流程发到每名员工手中，这样让员工知道自己的任务，同时也可以明确告诉业主有什么亮点及娱乐项目，吸引业主的积极参与。
2、通过预热把台词及文艺节目进行实战演练，并总结问题再熟练、自然地运用。为不同的工作设立专职的主持人和会议人员。
三。活动现场的排练、音响调试和布置
（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；
（2）安全护卫人员24小时巡查；
（3）小区24小时监控；
（4）交通、车辆管理有序；
A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；
（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；
（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；
（3）修剪及时，整齐美观；
（4）绿化品味高，有较高观赏价值；
（5）小区内全方位持续清洁；
（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；
（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；
（8）环卫设施整洁；
（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；
（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；
（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；
（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；
（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；
（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；
A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象；
B、小区楼宇、建筑等各类标识明显；
C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全；
D、停车场分类（汽车、摩托车、自行车可分别存放）；
E、有集中监控设备；
F、有生活服务配套设施；
G、有教育、文体活动及商务服务设施；
1、企业须持有物业管理企业资质证书；
2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确；
3、人员培训，持证上岗；
（1）企业从业人员统一着装、佩戴胸卡；
（2）档案管理规范，资料齐全；
（3）用心使用新技术，广泛使用计算机管理。
结构及外观：
1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施，严禁改变房屋及配套设施的使用功能，否则，乙方应负责恢复原状；
2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，避免不安全的隐患；
3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过10毫米，若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责修复。
阳台及门窗：
1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物；
2、贴磁砖时不得污损外墙，若出现该状况时要立即清洗干净；
3、严禁改动入户门、门套；
4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门；
5、靠窗部位推荐装修材料采用防水材料，以避免将来因渗水引起质变。
管道：
1、严禁改动厨房、卫生间的排水（排污）管道；
2、若将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的检修；
3、处理好排污口、地漏及周围防水，避免渗漏水；
4、推荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。
厨房及卫生间：
1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置；
2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，避免不安全因素存在；
3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井；
4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修；
5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，避免渗水；
6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水。
智能设施及管线：
严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。
空调：
1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线及插座；
2、空调外机务必放在指定的位置，保证整体外观的统一；
3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。
为了切实贯彻落实《南昌县司法局关于深入开展法律服务进社区便民利民服务活动的通知》有关要求，进一步加大法律服务便民力度，扩大法律服务覆盖面，切实发挥法律服务职能作用。我局决定在全县范围内进一步深入开展法律服务进社区便民利民服务活动，将法律服务向社区延伸，切实维护困难群众合法权益，促进社会和谐稳定。现制定实施方案如下:
一、指导思想
认真贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，坚持以社会主义法治理念为引领，争创县级文明城为目标。按照围绕中心、服务大局和应援尽援的要求，主动将法律服务送到社区，根据我县实际情况，突出重点，讲究实效，创造性地开展工作。通过积极的调查研究、思想疏导、矛盾纠纷调处和援助案件的办理，努力减少和消除各种不稳定因素，营造和谐稳定的社会环境和公正、高效、权威的法治环境，为全县经济社会又好又快发展作出贡献。
二、工作目标
按照司法部和省厅、市局的部署，结合市、县民生工程目标，通过深化法律服务进社区主题活动，促进形成依法有序表达诉求、及时有效解决问题的社会环境，推动提高社会服务管理水平，保障司法公正，使社区居民的法律意识和法律素质进一步提高，自我管理、自我教育、自我监督的能力不断增强;社区规范化建设和依法管理的水平进一步提升;社区的法治环境进一步得到完善;法律服务质量和社会知晓率进一步提高。
三、活动主题
法律服务进社区，化解纠纷到家门。
四、组织领导
为加强此项活动的组织领导，确保活动的顺利进行，特成立南昌县法律服务进社区活动领导小组，南昌县司法局党组书记高道荣任组长，南昌县司法局副局长张会春、南昌县司法局纪检组长万小红、南昌县公证处主任陈学斌为副组长，南昌县司法局维稳信息员邓亮为常务副组长，法援中心、公证处、致力律师事务所、基层法律服务工作站等相关部门为成员单位，办公室设在南昌县法律援助中心。
一、 活动目的
1解决新员工带来的服务质量连续性问题；
2、 在既有的服务水平基础上促进和提高；
三。努力提高业主的满意度和声誉；
4、 锻炼一批岗位骨干。
二、 相关规定
1活动时间为5月13日至6月30日。
2这项活动是20xx年公司的一项主要工作。实行各部门责任制，即部门负责人对活动效果负责。
三。这项活动分阶段实施和评估。各部门负责人根据具体安排，负责启动、推进和自我评价，公司组织验收。
4、 本次活动达不到标准的，对责任人按公司管理规定给予扣分、撤职处理。
三、 分工与组织
1总体协调与考核：负责人李良丽负责按照活动的具体安排，对实施情况进行阶段性安排和监督检查考核。
2、 创新安全服务：责任人李贵周，负责按照细则安排的进度对安全形象与安全防范服务方面的工作进行布置、监督和自评。
3、 创新保洁服务：责任人王信娥，负责按照细则安排的进度对小区保洁、消杀和家政服务方面的工作进行布置、监督和自评。
4、 创新房管服务：责任人马小平，负责按照细则安排的进度对房管、维修、设施保养服务方面的工作进行布置、监督和自评。
5、 创新crm服务：责任人王芳，负责按照细则安排的进度对客户关系管理和增值服务方面的工作进行布置、监督和自评。
四、 活动具体安排表（略）
广州物业管理****
“迎中秋”文娱晚会方案
一年一度中秋佳节即将来临，为了增进公司各部门员工之间的相互了解，增强团队合作精神，营造和谐融洽的集体氛围，进而加深员工对公司的归属感，让员工度过一个欢乐的节日，公司将组织策划信基物业“迎中秋”文娱晚会，晚会将以互动游戏、表演、歌唱相互交替的形式，突出狂欢气氛。具体策划如下：
【活动主题】**物业“迎中秋”文娱晚会
【活动时间】2014年9月4日（星期四）19:00-21:00
【活动地点】*****广场
[参加人员]物业管理公司全体员工自愿报名参加
【活动流程】
18：00-19：00，各管理处参与活动人员在【所属管理处办公室门前集中】，请负责人组织好相关人员准时候车，公司组织车辆统一接送。
18：50-19：00，引领集团领导嘉宾席就座，组织参与活动人员按席位牌标识就座。
19： 00-19:10主持人致开幕词和总经理致辞。
19：10-19：45，文艺晚会正式开始，享用可口食物的同时，组织表演节目。包括军训表演、勤务礼仪练习、歌唱等。
19： 45-21:00组织团队互动游戏或知识问答，培养团队精神。游戏的获胜者将获得一定的物质奖励。中间可穿插卡拉ok表演，也可由现场活动人员进行即兴表演。
活动结束后21:00，公司组织车辆返回各管理办公室
【活动安排】
1活动准备和场地布置：
1) 活动现场主持：****
2) 统计参与活动人员名单：由总部/各管理处行政人事部负责
3) 统计各管理处节目：由各管理处物业经理负责，于18号前，将节目的具体名称、表演人员名单、时长等上报至总部汇总（节目形式不限，自由发挥）。
4) 活动过程中穿插的卡拉ok表演：由各管理处物业经理负责组织各管理处人员的歌唱节目，并提前准备好歌曲配乐（可自行**后拷贝至总部行政人事部），每个管理处至少准备一首歌
5) 团队互动游戏（2-3个）或知识问答（20题）：由**负责准备（倡导员工现场参与，体现公司与员工全员同乐的氛围，参与游戏获胜者奖励小礼品一份）。
6) 茶话会所有食物、用具等的购买，现场物品摆放、布置等：由***负责
7) 现场桌椅：15张圆桌，180张胶椅
8) 舞台搭建及灯光、音箱设备：由**负责，下属员工协助；
9) 活动过程中，由**管理处行政人事部**负责拍照。
2费用预算（按150人，共15张表）
1) 食物、水果、零食等：按400元/桌费用预算，预计约6000元；
2) 啤酒、可乐等饮料：饮料每桌3瓶（15桌，45瓶，另备15支，共60支，预计600元）；啤酒约每人两至三支，购400支，5元/支，约2000元（啤酒提前冰冻，用5个垃圾桶准备冰块，冰块另购，约200元）；另外准备饮水机1台，矿泉水2桶；合计酒水约：2800元；
3) 知识问答及游戏活动奖品：15-20元/份，约120份，预计约2400元；
4) 其他零星（如横幅、纸巾等）或不可预计费用：500元。
总计费用预算为：**元
***物业管理****
**年**月**日
中环地产与各物业公司活动方案
尊敬的各位物业负责人:
对于我们服务的东区高端住宅小区，要做好物业人员的沟通和服务。
第1、小区分布图
大型居住区：长0.8米，宽0.6米；小型小区：0.6米*0.4米。写上：买房卖房
中环地产来帮忙，及中环****: 0514180********。
第二、与物业深层式合作
楼盘提供一套**交一：奖励500元/单（其它中介没有**）；
奖励300元/单（其他机构有**）
界定方式：房东在网上登记或公司内部已有。结算方式:月结。
物业规定**：一个月内成交三套，奖励300元；
一个月内5套奖励1000元；
一个月成交七套及以上,奖励2000元.
如果物业拿到钥匙给我们公司，不给其他中介公司，一把钥匙30元。结算方式：按月结算
租赁成交1套：**低于1000元的，奖励50元；（按实际中介费为准）
1000-2000元成交房,奖励80元；（按实际中介费为准）
奖励2000-3000元，奖励100元;（按实际中介费为准）
超过3000元，奖励200元（以实际中介费为准）
企划部负责人：颜廷屯
****：150 ********
日期：2016年11月3日
东边高档小区如下:
凯运天地一二期
名都华庭
江南一品,公园一号,运河壹号公馆,文昌花园,莱茵苑蓝海现代城(小区分布图已经有)
骏和天城众恒紫园
建议：黄色可以在第一时间考虑。每个社区活动经费：300-500元，每个社区。
有时，制定方案比执行方案更加重要。这是为了确保事情或工作能够顺利进行。我们必须先制定好计划，因为它是以后工作的蓝图和详细规定，非常实用。我读了一篇在网上分享的好文章，题为“物业方案”，深受启发。我希望这篇文章能为大家提供帮助！
业主：_____________
1．根据己收到的招标编号为物招审字(__)第(__)号的______物业的招标文件，遵照《**市物业管理招标投标管理办法》的规定，我单位经考察现场和研究上述工程招标文件、招标文件补充通知，招标答疑纪要的所有内容后，我方愿以我方所递交的标函摘要表中的总投标价，承担上述物业的全部管理工作。
2．一旦我方中标，我方保证按我方所递交的标函摘要表中承诺的期限和招标文什中对承包期限的要求如期按质提供服务。
3．一旦我方中标，我方保证所提供的物业管理质量达到我方所递交的标函摘要表中承诺质量等级。
4．一旦我方中标，我方保证按投标文件中的物业管理管理班子及管理组织设计组织管理工作，如确需变更，必须征得业主的同意。
5．我方同意所递交的投标文件在投标有效期内有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。
6.我方同意招标书中各条款，并按投标标价总额3％交纳保证金**万元(大写)。若我方违约，则扣除所缴纳的全部保证金。
7．除非另外达成协议并生效，招标文件、招标文件补充通知、招标答疑纪要、中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。
投标单位：______(印鉴)
法定代表人或委托代理人：_______(盖章、签字)
日期：______年___月___日
近年来，在商业中出现了一种新的购物场所——超市，在城市中十分火爆。这种直接、方便、快捷的购物方式，不仅倍受顾客的青睐，而且这种购物场所日益增多。笔者认为，如果将社会化、专业化、市场化的物业管理引入大型超市的管理中，通过高素质队伍的高起点管理、高标准服务，定会给顾客创造更加安全、优美、洁净、方便的购物环境。这样不仅可以极大地方便顾客，而且会给经营者带来更大的社会效益和经济效益。
一、超市物业的特点
研究超市的物业管理，必须结合超市物业的特点，超市作为商业物业，除了具有一般物业的共性外，还有其自身的特点，这些特点大体可以归纳为：
１、直接性。真接性是指顾客在超市购买商品，不用经过营业员来帮助选购，而由顾客直接从货架上挑选。这样就改变了过去由营业员对顾客的直接服务，变成了购物者在商场中自行挑选，这种购物方式的革命不仅可以极大地方便顾客，而且可以节省大量的营业人员。
２、服务性。服务性是由超市自身的性质决定的，这是因为超市服务行业，为顾客服好务，让顾客乘兴而来，满意而归，即是超市的出发点，也是超市的归宿。为了达到此目的，超市的经营者应当尽量做到品种齐全，不仅要经营百货、食品、服装，而且要经营图书、副食品、水产品等等，除不宜超市经营的商品外，应当是应有尽有。
３、时间性。顾客到超市购物的时间，大都集中在节假日、双休日和晚间，而平时和白天顾客相对少些。
４、客流量大。从目前来看，超市的客流量相当大，一般一个大型超市每天要接纳数千人、上万人、甚至更多，每逢节假日客流量更大。
５、面积大。一般一个大型超市的建筑面积小则几千平方米、上万平方米，大则几万平方米，有的甚至更大。
６、车辆多。一方面来超市物的顾客，有的自带机动车或骑自行车，超市外面需要存放的车辆较多；另一方面，凡在超市内购物者大都要用一台购物车，这样无论是在超市内，还是在超市外，来来往往的车辆不断。
二、超市物业管理的原则
根据超市物业的特点，物业管理应遵循以下原则：
１、一切为了方便顾客的原则。设立超市的目的就是为了方便顾客，为人民群众创造方便、快捷的购物环境，因此，物业管理企业的一切工作都要围绕方便顾客展开。这里除了超市经营者在为顾客提供的高品种类、商品的摆放、营业时间、交款结算、包裹寄存等要方便周到外，物业管理人员，要在购物指南、车辆管理、电梯管理、空调管理等方面为顾客提供方便。
２、刻意创造优美购物环境的原则。清洁的卫生环境，优雅的购物环境，良好的管理秩序，周到的服务质量，对超市来说是无形的广告，可以吸引众多的回头客，这将给经营者带来巨大的社会效益和经济效益。反之，如果超市卫生环境不好，购物环境差，管理服务不到位，即使超市具有方便顾客的诸多好处，也难以吸引顾客。因此，物业管理人员要通过完善的管理和优质的服务，为顾客创造优美整洁、方便舒适的卫生环境和购物环境。为了保证超市购物环境井然有序，超市工作人员在往货架上货时要尽量在营业前或闭店后进行，切不要在营业时间进行。
３、确保顾客购物安全的原则。超市内装修多、电气设备和线路多，如果稍有不慎就会引起火灾，因此，物业管理人员除要经常对消防设备进行检查和维护外，要特别防止电器失火，杜绝火灾事故的发生，确保顾客在超市购物的安全。同时，超市在营业中要配备相应的保安便衣人员，在超市巡逻，防止偷盗案件的发生。晚间，保安人员要坚持值班巡逻，防止偷盗案件的发生。对顾客寄存的物品要妥善保管，做到不乱、不错、不丢失。
三、超市物业管理的内容
超市物业管理的内容是多方面的，物业管理人员应突出抓好以下几点：
１、环境卫生管理。环境卫生是超市物业管理的重要内容。超市商品多，购物人员多、流动量大，每天有成千上万的顾客来此购物，其环境卫生的好差直接影响顾客对超市的印象，也直接反映出超市的管理水平和企业形象。因此，物业管理人员应当通过辛勤的工作，努力创造一流的卫生环境。特别是要针对超市面积大、人员流动性大的特点，配足清扫保洁人员，实行分片保洁，责任到人，尤其是对于前厅、通道、楼梯、电梯、水房、洗手间等要有专人负责，实行全天保洁。对房屋立面、玻璃围幕、走廊墙面、地面等要定期进行粉刷或清洗，使其始终保待清洁的面貌。
２、治安保卫消防管理。治安保卫是超市物业管理的又一重要内容。物业管理人员在超市营业中要确保顾客不失盗，在闭店后要保证超市的物品不被盗，这就要求物业管理人员要忠于职守，尽职尽责。杜绝一切盗窃案件的发生。同时，要做好消防管理，防火工作是超市的重中之重，一旦发生火灾，后果将不堪设想。保安人员对于超市的重点部位要定时进行巡逻，发现问题，及时处理，确保其财产的安全。
３、设备设施管理。超市的设备、设施主要有电梯、空调、供水、供电和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一个方面出现问题，都将给顾客带来不便。再如，炎热的夏季或寒冷的冬季，空调或供暖出现问题，都将直接影响到经营。因此，物业管理人员要经常对设备设施进行维修和养护，保证其正常运行。
４、车辆管理。超市是购物者聚集的地方，其车辆多，流动性又大。因此，超市的物业管理要配足车辆管理人员，对顾客的机动车和非机动车要分别停放，注意保管，做到不丢失，不损坏。此外，对于超市中为顾客配备的购物方便车，要管理有序，摆放整齐，将顾客用后的购物车要及时收集，摆放到规定的位置，防止乱堆乱放，为购物者创造良好的管理秩序。
前言
物业管理行业发展至今天的状况,社会化、企业化、专业化的特征已不仅仅表现在规范化和精细化的管理上,各大物业公司经过多年的精心运作,在规范化和精细化服务上已形成了一套很完善的制度,如果想在物业行业异军突起,那么除了做好规范化和精细化服务外,经过举办多种活动(特约服务和社会文化)突出表现出人性化的贴心服务,将如晴天霹雳,一鸣惊人。本文将从传统的规范化和精细化服务阐述物业管理的过程,并介绍几种人性化的新颖服务内容。
一、管理目标:
1、业主委员会成立后12个月至18个月,达到深圳市安全文明(优秀住宅)小区标准;
2、业主委员会成立后24个月至30个月,达到广东省优秀住宅小区标准;
3、业主委员会成立后36个月至42个月,达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准;
4、小区实行封闭式管理,护卫班实行24小时值班,确保业主和住户生合财产安全;
5、小区清洁实行专职保洁员责任制,保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁;
6、小区车辆实行智能化IC卡管理,车辆凭卡进出,无卡无证车辆禁止驶出小区,所有外来车辆未经许可不得进入小区;
8、水电维修班实行24小时值班制度,业主遇到问题随叫随到,公共机电设备运作正常,设备完好率100%;
9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观,绿化完好率99%以上;
10、营造小区浓厚的文化氛围,每年社区文化活动不得少于12次,每次参与人员不得少于300人;
11、实施不少于10项的特约服务,把物业的服务内容融入到业主的衣、食、住、行中。
二、分项指标:
1.房屋完好率: 100%
2.房屋零修、急修及时率: 99%
3.维修工程质量合格率: 100%
4.管理费收缴率: ≥98%
5.绿化完好率: 99%
6.清洁、保洁率: ≥99%
7.道路完好率及使用率: 100%
8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%
9.排水管、明暗沟完好率: 100%
10.路灯完好率: 100%
11.汽车场完好率: 100%
12.公共文体设施、建筑小品完好率: 100%
13.小区内重大刑事案件发生率: 0
14.小区内治安案件发生率: ≤1/年
15.消防设施、设备完好率: 100%
16.火警发生率: ≤1%
17.火灾发生率: 0%
18.违章发生率: 2%
19.违章处理率: 100%
20.用户有效投诉率: ≤2%
21.有效投诉处理率: 100%
22.管理层员工专业培训合格率: 100%
23.特种作业员工持证上岗率: 100%
24.维修服务回访率: ≥30%
25.业主(住户)对物业管理综合满意率: ≥98%
服务特色(“菜单式”服务模式)
一、实行“菜单式”服务模式
二、快速、完善的服务形式:首按责任制+三分钟服务承诺
1、首按责任制
每一位员工都有责任和义务接待客户的建议,任何一位员工接到建议后,统一传递到办公室,并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方,争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 ~ 2天,一般不超过一周,特殊情况除外。处理完毕后,由处理人与对方交代清楚,需要让对方签字确认的应该留签字记录,并告知第一接待人。
2、三分钟服务承诺
第一接待人接到客户的建议时,应及时将客户的建议反馈到办公室,由办公室安排相关人员到客户指定的地方,为客户提供相应的服务,这一过程不能超过三分钟。若有特殊情况,无法在三分钟赶到客户指定的地方,应在事先跟客户解释,取得客户的谅解,在客户同意的同提下,在最短的时间内,赶到现场为客户服务。
三、突出、贴心的文明礼貌:三米微笑服务+站立式服务
1、三米微笑服务
管理处人员见到客户必须微笑示意,具体做法是:在距离客户三米时,必须自然微笑示意,微笑时以露出八颗牙齿为标准,等客户到身边时,轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时,也必须遵守三米微笑服务原则。
2、站立式服务
站立式服务表现在:(1)各固定岗(道口岗、门岗护卫员)根据接待客户的不同,应在不同时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立服务,早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾,时间为:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。(2)接待员或办公室人员在接待客户时,在客户进门时,也必须站立并微笑致意,客户离开时,也必须站立微笑送别,并目送客户出门为止。
四、全天候的服务时间
1、护卫班实行24小时专人服务,客户有任何需求可以得到最及时的服务。
2、维修班实行24小时专人服务,客户普通维修事项可以得到是及时的.服务,有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。
3、 客户服务中心实行16小时专人服务,并在无专人值班的时间段出示客户服务中心所有人员的联系电话,以便客户在无水值班的情况下可以找到相关的人员。所有不值班人员在接到客户求助电话后,若不能在电话中处理了客户的问题,应第一时间赶到事故现场,给予客户最及时的关怀与帮助。
4、管理处全体人员非特殊情况都必须留守小区,随时待命,以便为客户提供服务。
五、丰富的社区文化活动
丰富的社区文化活动不仅仅表现在举办多次的大型活动,还在于让大部分客户能自觉的加入到社区文化活动中来,变客户被动接受管理处提供的文化活动,为客户主动参与各种活动,并在整个小区中形成一种独特的文化氛围,一种有别于其他小区的文化氛围。
六、多种多样的特约经营服务
常规的物业服务内容仅是对公共设施设备进行维修、保养,对公共场所进行管理,对全体客户提供共同的服务,而没办法渗透到客户个人的衣、食、住、行中,因此开展多种多样的特约服务,不仅仅是物业服务内容的深入,也大大方便了客户的生活,同时也可为管理处获得一些额外的收入。做好多种多样的特约服务将是除了社区文化活动以外的另一种新颖的服务内容。
七、实行完全的封闭式管理
传统的封闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员的管理,并没有对外来送水、送饭、送报的人员进行管理,而我们实行的完全封闭式管理,是除了客户和拜访人员能进出小区外,其他送水、送饭、送报人员将完全不能进入小区,而由我们的人来完成这些服务,进而在做好服务工作的同时,把小区的安全隐患减到最少。这也是我们做好多种特约服务所带来的另一个好处。
受××公司的委托我们根据开展管理服务工作所需要的工作量，结合本物业公司实际情况，现将有关管理费用开支预算列排如下：
一、设管理员0．5名（含工资福利等）
0．5×2500＝1250元／月
水电工0．5名（含工资福利等）
0．5×1800＝900元／月
二、保安员7名（含工资福利、装备、培训等）
7×1500＝10500元／月
三、清洁工2名（含工资、福利、物料损耗等）
1200×2＝2400元／月
四、清洗水池
上水池30立方米×2＝60立方米，下水池20×2＝40立方米共100立方米7元／立方米／月
7×100÷3＝233元／月
五、市政管道清疏3．8元／户／月 共123户
3．8×123＝467．4元／月
六、抽粪共8组300元／组（一年一次）
8×300÷12＝200元／月
七、公共环境灭"四害"费用100元／月
100×ｌ＝100元／月
八、绿化保养200元／月
1×200＝200元／月
九、公共设备保养（水泵、浮球、相关开关、机本体、翻新等）
1元／户／月 按123户算为
1×123＝123元
十、公用楼层开关、灯泡更换等ｌ元／户／月
按123户算为 1×123＝123元
十一、低压电房保养费约20元／月
十二、办公费用、水电、纸张文具及电话费等约为150元／月
以上支出共16666．40元／月
零星维修占总额1％＝16666．40×ｌ％＝166．66元
税费占总额5．7％＝16666．40×5．7％＝949．99元
公司酬金占总额10％＝16666．40×10％＝1666．64元／月
总支出：16666．40＋166．66＋949．99＋1666．64＝19449．63元／月
注明：
1．对大院内的公司将提供有偿服务，具体见附页。
2．室内疏通部分，将免费为租户做疏通处理。
3．对于部分设施修缮，我处将根据具体项目以人工费和材料费的方式进行报价。人工具体费用如下（包材料）：
砌单面墙：12～15元／平方米铺瓷片15元／平方米扇灰5元／平方米（包材料）
批荡8元／平方米拆装平门50元／平方米排水管更换（自排管）15元／米排污管更换35元／米（若有部分费用涉及淤泥清运费用则另行计算）
4．因没有维修基金，对于维修规模、金额较大的修缮、维护，更换工程由物业所有者负责工程费用或委托我司进行，如：洗外墙、设备更换、房屋结构加固等。
广州××物业管理有限公司
20xx年1月13日
为营造吉祥如意的春节氛围、弘扬向上向善的道德风尚，把社会主义核心价值观传播到农村基层，把吉祥祝福送到千家万户，按照xx要求，结合我物业局实际，决定开展为群众送春联活动。现就活动开展制定以下实施方案：
一、活动主题
“迎新春送吉祥”
二、活动内容
为我物业局“双联系”对象之一的xx群众上门送春联
三、活动安排
1、此项活动由县物业局机关党办牵头，后勤科提供保障，县物业局工会组织实施；
2、县物业局机关工会应挑选我物业局毛笔书法水平较高、广获认可的同志，参加书写，2-3人为宜；
3、对xx村农户家庭赠送春联，覆盖率原则上不得低于xx%，具体比例由机关党办联系石山村，根据群众需求情况，协商确定；
4、本次送春联活动计划安排在20xx年xx月xx—xx日，与县物业局对该村节前“送温暖”活动一并、分组进行。
四、活动要求
1、各参加部门要高度重视，密切配合，认真准备，精心安排，确保活动按时顺利开展。
2、此次义务上门送春联活动对象是我物业局“双联系”活动的行政村，活动本身具有给农村群众送温暖、送吉祥的特殊意义，参加的部门和人员认真准备，确保不出错漏，不违民俗，群众满意，受到欢迎。
3、活动结束，相关部门要及时报送活动信息，主动宣传，传递正能量；机关党办要按照县文明办通知要求，将活动开展的方案、图片、总结等相关材料，按时报送县文明办，并同时上传xx。
为了能更好的做好xxxx早期介入的准备工作，确保今后进一步工作能够有条不紊的进行，特此展开前期物业筹备工作，具体工作方案如下：
（一）筹备小组：
总负责人：
成员：
（二）工作内容：
一、项目调查：
负责人（）
1、资料收集。通过各种信息渠道对项目的背景资料及定位、业主的定位、价格定位、同行业单位的的资料进行收集整理与统计分析。
2、实地考察。进入项目现场，对本项目进行实际勘察，了解所需提供的服务类型、方式及管理内容（服务、管理、维护和维修、组织和协调工作）。
二、管理体系及人员编制：
负责人（）
项目接管后管理工作开展所需的相关文件及组织架构、人员配备分析及整合。
三、对外联系
负责人（）
与项目负责人、有关单位、联系人沟通联络。提供包括项目、企业、市场和相关行业的资料信息清单和访谈对象清单。
四、对外宣传
负责人（）
通过制作宣传片、宣传册及开展观摩点参观、听取工作汇报等活动对本公司进行宣传，为下一步工组的开展打下良好基矗
五、项目人员进入
负责人（）
由工程部及专业工程人员为项目负责人提供工程技术顾问服务，同时派出项目物业管理专业人员前往贵项目进行考察，从楼宇使用的角度随时提出合理化意见和建议。
a、参照整个项目不同部分的设计功能，协助项目管理部门完成工程设备设施的安装；
b、根据项目特点，协助开发商制定物业装修方案；
c、从使用者的角度，协助开发商工程部门检查基本设计及设施施工，以达到特殊使用管理的要求；
d、 提供改善主要设备及改良服务的意见。如供电量等问题，以避免于项目落成后加装需要的设备而影响其它设施的运行及外观形象。
（三）筹备制度
1、例会制度。定期开展筹备小组例会，由总负责人主持。讨论工作进展，分析问题要点。
2、定量制度。有目标性的开展工作，明确思路方向，按每日、周、月计划性实施工作，以紧凑的时间完成筹备任务。
（一）小区安全措施
1、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
2、充分发挥小区24小时电视监控系统、tv分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
3、做好消防工作，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械。
4、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
5、配有消防系统设施设备，能随时启用。
6、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案。
7、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
5、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理。
（二）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定
1、各业主（住户）应将全部常住人员情况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；
2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；
3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；
4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；
5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；
6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；
（三）环卫绿化工作
1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。
2、生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，定点堆放、定期清运。
3、二次装修房屋共用部位保持清洁，对乱贴、乱画，擅自占用和堆放杂物现象定期清理。
4、做好二次供水卫生检查，定期清洗，并做好水质检验报告书；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度检查1次，及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年要清理一次。
5、聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整，按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，制定不同的养护计划，为小区提供一个优雅的环境。
（四）环境和卫生管理规定
为了保持小区的干净整洁，为全体业主创造一个安全、文明、优雅、舒适的生活环境，特制定以下规定：
一、本住宅区内实垃圾袋化管理，各业主（住户）倾倒垃圾时应系好垃圾袋口，投放到楼前垃圾箱内。
二、本住宅区内任何公共场所均不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。
三、切勿将垃圾、菜叶、布屑、胶袋、废纸和硬壳等杂物投入下水道内，如使用不当而导致堵塞或损坏时，业主（住户）应及时通知管理公司进行处理并承担相应费用。
四、住宅区内任何公共地方，均不得乱涂乱画乱贴，违者应负责粉刷、更新费用，如属儿童所为，应由家长负责
一、管理模式
根据XX市场的实际情况和XX村委顾虑的市场管理问题，拟采用合作管理的模式进行XX市场的管理，先期6个月由我公司协助XX村委进行管理的方式，培养出XX村自己的市场管理专业队伍。具体方法如下：
由我司选聘一名合适的、有工作经验的市场管理人员，入住XX市场管理中心进行先期统筹管理工作，负责协助XX村委理顺现场的管理程序和相关质量文件，由XX村委派住的管理人员负责XX市场的全面经营管理工作，协助村委根据市场管理架构的需求进行人员招聘工作。
XX村委方面需安排一名市场储备管理人员，全程跟进市场管理经营工作，并在我司XX市场管理人员指导、带领下以实战及现场操作为主，人员招聘方面考虑到市场管理体制的稳定性和解决部份XX村民的就业问题，市场管理操作人员以XX村村民为主，由村委实行招聘工作，我司XX管理人员负责协助选聘和任用。XX市场的管理以村委定位及XX村发展方向为主，我司物业管理部协助指导为辅的方向共同管理，最终目的为打造XX村自主经营管理优秀团队，为完善XX村基础设施建设及管理增加新的亮点。
我司入住XX市场管理中心的管理人员，现场管理时间为期半年，前三个月发生的费用由我司承担，收益归我司所有，后三个月的费用由双方按1：1分担，XX村委组建自己的市场管理队伍，半年后我司管理人员退出，但仍然为XX村委提供技术支持，最终达到XX村委自主经营的目的。
二、组织架构
管理中心
XX市场主任
兼职收费员
兼职水电工电工
清洁领班
市场协管组班长
领班兼市场
1人
晚班
1
人
中班
1
人
早班1人
1、2、3、5、6、7栋商住楼1人
8、9、10、11栋商住楼1人
XX村委
卓粤房地产物业管理部
三、人员架构及职位说明
1、人员架构
2、人员配备的原则
2.1精简、高效的原则;
2.2文化素质与实际管理经验相结合的原则;
2.3内部调剂为主和社会招聘为辅的原则;
2.4先定岗后定编以及德才兼备、一专多能的原则;
3、职位说明
3.1管理中心
管理中心由一名市场主任和一名兼职收费员负责，两人都必须具备物业管理的基本知识，略懂市场经营，能够独立处理日常各类投诉，能够独立办理各类相关服务业务。
市场主任
负责区域内各项事务的管理，负责各部门的培训和绩效考核，负责各住户、商户的接待投诉，负责装修单位的跟进和日常所有管理业务的办理，负责市场清洁、市场协管、消防、经营管理的日常监督管理工作。
兼职收费员
负责区域内相关费用的收取，公司开支预算和在市场主任缺位的时候担当管理员的职务，日常积极配合管理做好相关事务。
3.2市场协管组
市场协管组由1名组长和3名市场协管组员组成，为三班制，每班1人，负责市场内不间断巡逻;组长上白班，并在队员休息时顶班。市场协管组主要职责是做好市场秩序、消防的日常工作，流动人员的管理，突发事情的处理，负责配合市场服务中心的各项工作，
3.3环境组
环境组由1名领班和2名保洁员组成，主要负责区域内卫生和日常垃圾清理，作到日巡日检，日产日清，流动作业。保洁领班负责考核和监管下属员工工作情况以及个人的清洁区域。其中，保洁领班负责市场周边及市场内部清洁卫生，1名保洁员负责1、2、3、5、6、7栋楼的清洁卫生，1名保洁员负责8、9、10、11栋楼的清洁卫生。
3.4工程维修组
工程维修组主要负责区域内日常设备设施的维护和维修，接待处理客户的相关工程事项。考虑到市场的整体管理成本，建议配备一名兼职水电工作业，做到随叫随到。
注：XX村委：为XX市场最高管理机构，村委制定的发展目标和方向，XX市场管理中心须支持与配合，以配合XX村委新农村建设的进程。
卓粤房地产物业管理部：提供XX市场物业管理方面的专业意见和技术支持，负责XX市场物业管理中心各部员工的培训、指导及管理咨询并对现场做好技术支持等工作。
四、基础物业管理服务内容及范围
(一) 安防管理
确保业主、商户、租户顾客生命财产安全，是区域正常运营的基本条件，强有力的安防工作是区域正常运营的有力保障。
1、协管工作：
区域营业时间内人流量大，人员庞杂，安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与机动巡逻、视频监控相结合，与当地派出所和XX村治安队密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为;清理占道经营行为;营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理，切实营造安全放心的经营消费环境。
工作要点：防范巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及区域内四防工作。
2、消防工作：
消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、区域内严禁使用大功率电器、严禁动用明火，建立火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。
工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控。
(二) 保洁消杀管理
洁净的公共环境，是管理服务水平、形象的重要衡量指标。商户正常营业时间内实行公共场所(通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面……)不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境;定期开展公共环境的消杀工作，确协管全健康的经营环境，提升XX市场环境品质。
工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀……。
(三) 物业公共部份、公共设施设备维保
1、物业公共部份维修养护
物业公共部份(楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池)的日常维修养护，是维护良好形象，延长物业使用寿命，避免意外伤害、“水患”发生的重要手段。重在做好日常检查，及时修复、排除安全隐患，拟定中大修计划，分步实施。
工作要点：重点部份日常巡检、提前排除隐患。
2、公共设施设备维修养护
设施设备的正常运行是正常经营的前提条件，是经营环境质量的重要保证。加强重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。
工作要点：档案梳理、日常巡检、提前排除隐患。
(四) 客户服务
从商户角度思考，从市场发展角度思考，切实满足商户各类需求，不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管理服务的支持，调动商户参与XX市场活动积极性，并积极引导商户提升经营档次，服务质量，形成商户、管理公司团结一致，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与执行力决定客户服务水平。
工作要点：良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展……
(五) 财务管理
XX市场财务管理主要涉及管理费用的预算，管理成本的控制，各类费用(租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费)代收代缴。市场财务管理重点在于透明清晰、有据可查。
工作要点：成本控制、收支透明、有据可查……。
(六)档案管理
做好物业管理运营过程中所涉及的运营事项、设施设备、商户(住户)的档案管理工作，使前后工作得以有效衔接。包括：设备、设施的完整档案资料、合同协议、会议纪要、岗位人员的任免等。
工作要点：保证所有档案的完整、连续、系统。
五、岗位职责及管理规范
管理中心
一、市场主任岗位职责：
1、负责XX市场物业管理中心全面工作，带领部门全体人员履行市场管理中心日常管理、指导、监督、协调、服务职能。
2、贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实XX村委下达的有关任务。
3、责按规定审批上报的维修、养护、配套工程项目及上述工程的预决算、工程造价。
4、负责协调处理管理中心与区建委、房管局、规划国土局、工商局、物价局等政府有关部门及水、电等有关单位的协调事宜。
5、负责审批年、月工作计划、工作总结及管理中心制定的年、月工作计划。
6、负责做好XX市场物业管理人员招聘、考核、录用及岗位调整等工作。
7、每季度按XX村委规定，进行检查，对检查结果进行统计，并负责对检查中发现的不合格服务项进行跟踪验证，处理业主(商户)投诉。
8、完成XX村委交办的其他工作。
二、兼职收费员岗位职责：
1、负责登记现金日记帐、银行存款日记帐的工作，做到日清月结。
2、负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。
3、负责管理银行帐户，办理银行结算业务，月终及时对帐，并根据需要编制银行存款余额调节表。
4、要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金或银行转帐手续。
5、负责统一管理公司的发票和收据。做好各管理中心票据的领用和核销工作。
6、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行帐户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司帐户。
7、应按照规定，定期(月、季、年)核对帐目、结帐、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。
8、要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录。
9、XX市场物业管理费收取和卓粤房地产公司租赁项目租金收取，需分帐管理、独立核算，所有回收款项交相应部门核算。
10、协助管理中心完成其它日常工作。
市场协防组
岗位职责
领班岗位职责
1、在XX市场主任的领导下，安排本班各项具体工作。
2、熟悉和掌握市场区域的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对协管的领导工作，调解市场内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻主管部门及XX村委的指示精神。
6、监督和检查XX市场的七防安全情况：“防火、防盗、防破坏、防意外、防骗、防抢、防灾难事故”和交通管理情况，处理市场内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
7、做好XX市场内商户(住户)的七防安全和法制宣传教育工作提高商户(住户)的安全意识和法制观念。
8、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许，监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
9、协管员的聘用，解聘提出建议。
商场协防员岗位职责
1、密切注视市场出入人员，负责监控室电视屏幕的监视工作。
2、负责值班岗亭内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员应到现场查看、并及时向上级报告。
4、负责巡查市场各楼层，留意治安消防情况。
5、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
6、做好当值期间的各项情况记录工作。
(二)协防组操作流程
交接班管理规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
3、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交班人员将公物转交下一班，交接双方签名确认。
4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告领班或市场主任处理。
5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
7、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前将工作重点明确给协管员。
对讲机使用规定
对讲机是协防组必备的重要通讯工具，全体协管人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门领班检查后交管理中心，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告领班。
对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
(三)紧急事件处理程序
1、突发事件的处理程序
(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告领班或市场主任。
(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
(4)查看本部各类记录、电视录像，检查有无可疑情况和人员。
(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，应报派出所调查处理。
(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由市场主任、领班协助调查处理。
(9)市场主任、领班在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
(10)市场主任、领班组织人员除维护现场外，还需负责联系XX治安队调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及XX村委。
2、殴打暴力事件的处理程序
(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告领班，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待协管领班的指令。
(3)协管领班接报后视情况派适当数量的协管员或通知XX治安队立即到场制止，将肇事者带往管理中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
(4)斗殴事件中如市场的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3、盗窃等破坏事件的处理程序
(1)巡查发现或接报市场内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告协管领班，简单说明现场情况，并监视现场等待协管领班的指令。
(2)协管领班接报后，应迅速派适当数量的协管人员或联系XX治安队到场制止，设法抓获肇事者，带往管理中心调查处理。
(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
4、停电事故的处理程序
(1)接通知市场将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。
(2)未预知的情况下市场突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。
(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
(4)协管员密切注视市场各区域，以防有人趁机制造治安问题。
5、消防报警处理程序
(1)用对讲机通知巡逻协管员即时到现场核实;
(2)即时向协管领班或市场主任，讲清报警地点;
(3)当领班接到协管报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
(4)经现场检查认为火警后，不能处理的应及时报火警处理。
(5)当值协管员应做好详细记录。
6、意外伤亡应急处理规程
(1)XX市场内如发生人员意外伤亡事件，协管员立即赶赴现场查明情况，并向领班汇报。
(2)协管领班应立即向市场主任或XX村委汇报，同时报警，维护现场秩序，协助公安机关侦破。
(3)若伤者未伤亡，应保护现场的'同时立即组织救助，并通知医疗救护中心，对折伤员，伤情不明的情况下尽量不要挪动，防止伤情加重。
(4)伤害由触电引起的，协管员应立即切断电源，用绝缘物体将电源拨离触电者，再施行治病。
(5)若伤亡是设备系统引起，协管员应立通知工程人员到场，共同制订抢救方案，如无力施救，求助公安或消防部门。
(6)若伤亡是高空堕落物引起，抢救伤员时应保护现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
(7)若伤亡事故由交通肇事引起的，应保护现场，抢救伤亡的同时，记清肇事车辆和号码，留下驾驶员和目击者，如监控录像，保护相关录像，请警方或交警部门处理，若交通事故引起堵塞，应组织疏通现场。
(8)详细记录意外伤亡经过，对于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故以及由于管理上失误引起的触电事故相关部门在事故发生后四个小时内写出书面报告，汇报上级领导和XX村委，并查找原因落实责任。
7、水浸应急处理规程
(1)当公司员工接到报警或发现XX商住楼水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势报告领班，工程人员，并在相关人员到达前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
(2)立即查明水浸原因，采取措施关闭水源，水闸堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打开末端放水等，切断水源，并关闭受浸区的电闸，防止人员触电，若水源来自供水总管，工程人员无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
(3)如在水浸事故后，有任何公共设施在正常使用受到影响或由其引起停电，应知会商户(住户)并在各出入口设置告示，如有区域存在为危险，应在该范围内设置警告标志。
(4)详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损的情况。
8、中毒事件(煤气、食物中毒等)
(1)切断毒源，使毒物不继续扩散，疏散现场围观群众。
(2)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送医院救治。
(3)对其他类别的中毒者，尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保湿，并立即送医院抢救或者请求医院支援。
(4)核准毒源是否切断，防止有漏毒现象造成不必要的伤害。
环境组
环境组领班岗位职责
1、负责落实各项岗位职责及部门内各项业务服务质量标准;
2、执行清洁员工培训计划;
3、做好市场公共部位及设备的清洁工作;
4、做好市场的消毒灭鼠杀虫工作;
5、组织清洁组定期检讨、共同研究搞好清洁方面的工作;
6、配合XX市场管理中心搞好清洁用品采购工作;
7、落实好清洁用品保管领用登记工作;
8、配合XX市场管理中心做好不合格服务的控制管理工作;
9、配合XX市场管理中心做好纠正预防措施的制订实施工作;
10、监督清洁工按时清洁市场、走廊、外围道路等楼宇内公用地方，在巡视各岗位的清洁工作时，发现问题及时采取纠正措施;
11、做好清洁工具入库，领用、维修记录;
12、检查所辖范围各清洁岗位工作完成情况，发现问题立即整改，并进行考核;
13、检查清洁员当值情况，是否按规定着装上岗，携带必备清洁工具，对缺勤及不按规定着装及时采取补救措施。
清洁员岗位职责内容
1、负责XX市场周围的道路及市场内部的清洁保养;
2、负责XX商住楼从一楼到天台、地面商铺门口所有公共部分的清洁保养;
3、负责XX市场所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清理垃圾房的工作现场;
4、负责XX市场杀虫灭鼠工作;
5、完成上级领导交办的其它工作与突击性工作。
清洁员职责范围
1、外围清洁员：
(1)市场周围的道路、花坛及市政卫生责任区的清洁保养;
(2)协助环卫所清理垃圾临时存放处的垃圾清运，清洗垃圾桶、垃圾临时存放处;
(3)实行分段包干，时刻保持地面干净，无沙土、无垃圾、无杂物等;
(4)清洁地面的所有灯具、标语牌、消防等公共设施;
(5)市场周围明沟、暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通;
(6)化粪池清洁后，及时运走污物，并立即用水冲洗周围地面，保持干净环境，无臭气。
2、楼层清洁工：
(1)负责清理楼层内的垃圾，堆放到指定地方;
(2)清扫各自楼层的楼道及楼梯通道，及清洁消防前室的地面、墙面和顶面;
(3)擦拭各自范围内的公共设施，包括防火门、强弱电井道门、电表箱门、水管井门、开水间、灯罩、消防栓、楼道墙壁、楼梯扶手、排风口、管线等;
(4)拖洗楼层地面、后楼道的踏步台阶;
(5)清扫、拖抹楼层通道地面;
(6)负责清洗男、女卫生间，做到无异味、无污染面;(7)各自区域内垃圾筒的清洁。
工程部
水电维修工岗位职责
1、负责公共设备、设施维修管理，定期保养;
2、负责供配电、供排水系统、消防系统的运行操作、巡视保养维修、检查记录和异常情况报告及处理;
3、负责房屋、道路、围墙、停车场土建设施及其他公共设施的日常维护保养、维修工程预算;
4、负责配合市场管理中心监督业主房屋装修改造;
5、负责为住户进行日常维修服务及参与维修中涉及的邻里协调;
6、负责施工工地和临时施工单位的管理;
7、负责设施、设备突发事故处理;
8、负责住户维修服务效果回访。
9、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
10、每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
（一）工程部入户维修流程图
维修服务宗旨是“主动、热情、耐心、周到”，做到维修问题及时解决，把业主的困难当作自己的困难，方便业主是维修工作的惟一准则。具体要求如下：
1、接报修
（1）接报修时先讲：“您好，维修班XXX，先生（小姐）有什么事情请讲”；
（2）记录好报修内容、栋号、如预约维修记录好约定时间。
2、从接到报修开始，一般无其他特殊情况，应在10分钟内到达业主家；
3、敲门、按门铃
到达业主家门口，先轻轻敲门或按一下门铃，如无反应，应间歇10秒钟后再敲门或按门铃第二次，不要连续按或是按住不放。
4、业主开门后，应招呼一声您好！说明自己的身份，告诉业主维修事项，得到业主认可后：
（1）脱鞋或带鞋套进入；
（2）在业主带领下进入维修房间，不随意走动。
5、修理
（1）电气修理必须按照“市低压电气标准规定”进行；
（2）在修理当中必须移动有关物品时，应先征行业主同意，并小心轻放。
6、清场
（1）在修理过程中将所使用的工具、用具放在自带的垫布，不得将工具、用具等随意放在业主房内的台面、地面上；
（2）工作完毕请业主验收，并将移动过的物品放回原处，清理现场。取得业主认可后，填写维修工作单，由业主签字确认。
（3）禁止收取业主的礼物礼品，离开房间时与业主道别。
（二）其他区域维修管理
维修人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范处，在间接方面应定期对泵房、配电室、消防设施进行定期巡视，并做好记录。
1、路灯、庭院灯、楼梯灯每天检查一次，要求灯泡亮度正常，灯罩完好。北大堂吊顶发现不亮灯泡做记录，每半年组织搭脚手架统一维修更换一次。其他高处吊灯广告照明每天记录灯泡损坏情况，白天统一维修，作业时必须使用安全带，工作程序必须遵守高空作业有关规定。
2、污(雨)水井沟定期清理，化粪池每年清理2-3次，严重的要用吸粪车进行吸取，保证无污水外溢现象。
3、天顶面定期进行检查，做到无积水，无渗漏，隔热层无破损。如发现渗漏严重应及时报请专业施工队修复，石材层面如破损开裂应及时给予修复.
公司所属前期驻点项目客服部：
为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。
一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。
二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责
1、明确前期驻点项目物业管理架构
公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。
2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。
三、建立和完善规范的工作流程和服务标准
（一）明确客服部工作计划
标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。
1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告
报告内容包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程现场情况介绍等。
2、每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表
报告内容包括：工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态。
3、下周工作计划 和重点。
4、合理化建议、意见
5、其他
（二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划
1、每周例会通报各部门前期驻点工作情况，同时提出下周工作计划和重点
2、研究分析各部门工作报告
3、研究分析物业管理新动态
4、实施培训和沟通
5、研究分析服务质量报告
6、其他
（三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系
1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员
2、明确工作程序
a、督察员每天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。
检查内容主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行
督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改进意见
b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究
具体调查内容，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表
督察员每月底前提交书面报告和分析改进意见
c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，()同时对相关数据进行研究分析。
具体调查内容，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表
前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。
（四）协调各项目开发建设单位建立客户报告制度
1、制定规范的联系函制度
2、建立和规范例会制度
3、协助建立客户联系报告制度。
四、建立长效的改进机制
1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构
2、研究机构目前主要工作任务
a、研究和总结 项目开盘秩序实施计划
b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。
c、编写物业管理服务方面培训通用的教材
d、有计划编写各项目物业管理方案
e、有效实施形象策划系统
f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训
g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。
一、物业管理公共服务质量标准
1、房屋共用部位、共用设施设备的维护
（1）房屋。
（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫
（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；
（2）安全护卫人员24小时巡查；
（3）小区24小时监控；
（4）交通、车辆管理有序；
A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；
（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生
（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；
（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；
（3）修剪及时，整齐美观；
（4）绿化品味高，有较高观赏价值；
（5）小区内全方位持续清洁；
（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；
（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；
（8）环卫设施整洁；
（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；
（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理
（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；
（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；
（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；
（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；
（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；
（6）业主意见反馈满意率90%以上。
5、相关条件
硬件环境
A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象；
B、小区楼宇、建筑等各类标识明显；
C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全；
D、停车场分类（汽车、摩托车、自行车可分别存放）；
E、有集中监控设备；
F、有生活服务配套设施；
G、有教育、文体活动及商务服务设施；
二、物业管理企业
1、企业须持有物业管理企业资质证书；
2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确；
3、人员培训，持证上岗；
（1）企业从业人员统一着装、佩戴胸卡；
（2）档案管理规范，资料齐全；
（3）用心使用新技术，广泛使用计算机管理。
1、“小事铸就大业，细节成就完美”服务理念
项目的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位，我们认为业主从见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字：诚信。让诚信注入亲情，让亲情融入我们物业服务的各个环节，让一个微笑、一棵树木、一个电话都融会在一种亲情式的服务当中。
物业管理公司在管理细节上将采用一流的服务方式,实行全天候、全方位、全过程的贴身侍俸，充分体现业主的尊贵。
2、导入ISO9000质量保证体系
小区物业管理介入及实施过程中，导入ISO9000质量管理体系，使企业在“说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能，使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道。
3、建立素质优良的员工队伍
在物业管理实施过程中，我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训的机会，来提高员工的自身素质。
4、创建绿色花园式社区
在项目的管理中，将根据园区现状投入技术力量，维护植物生长。根据园区绿化现状，公司将适时组织环境与生态的宣传活动，增强人与自然的亲和力。在适宜的时间，物业公司将根据情况安排业主参加义务植树活动，增近彼此了解。
5、创造艺术社区、丰富社区文化生活
在接管项目后，我公司将在xx小区组织多种多样的文体活动，创造小区和谐氛围。每年跟业主一起举办一至两次文体比赛和联谊活动，增进感情沟通，广交朋友，丰富生活情趣。
6、通过网络方式增加与业主的沟通
我公司已经建立起自己的网站，公司充分发挥自己的长处，为方便客户，所有的疑问及要求和投诉均可在网上进行，24小时解决客户问题及时完成信息反馈予以存档，并对客户进行回访调查客户满意度。客户可以足不出户，享受到物业公司的服务。我公司在项目的全部管理内容将推行数字化的管理模式。我们将对项目经理、客服人员、工程维修人员、保洁员、保安员的工作职能、仪容仪表、语言、态度、工作技能、工作效率实行百分制的量化考核标准，确保各项管理、服务按照一级服务标准执行。同时我们对客户的投诉，处理投诉的时间、过程、每项投诉的回访、客户的意见及满意率也通过数字和量化的形式每月向全体客户公开，以透明我们的管理服务质量，加强业主的监督机制。
7、有效的沟通渠道
我公司在进入项目后，应起到开发商和业主之间的桥梁做用，配合开发商及时解决社区业主提出的各类问题，应站在业主角度以专业眼光进行分析，对确属质量遗留问题，必须代表业主在反应问题的同时，向开发单位提交问题解决建议。
项目工作人员对业主提出的问题，按照业主投诉处理程序规定进行完整的记录。
记录应对全体业主公开，并在规定时限内，向业主做出回复。
另我公司设立了投诉热线，客户如对我们的服务有意见可以直接拨打投诉电话。客户也可以登陆我们公司的网站，在那里也可以通过留言形式进行投诉。
8、安全防范
物业公司24小时为业主提供高质量的安全保障，让业主有安全感。小区实行封闭管理，24小时保安服务；燃气管道、电气线路、消防及安防系统安全稳定运行，使业主真正安居乐业，小区内安祥宁静，居民无忧无虑。
（1）隐私
随着人们生活水平的提高及越来越多的与国际交往，尊重业主/使用人的隐私权成为物业公司全体人员必须要作到的工作。
（2）舒适
致力于社区文明建设，提供高品位的生活环境，人际环境，通过物业服务，让业主享受清洁优美的环境，社区内草绿花香，高尚文明，无污染，出行方便，处处顺心，使业主以入住本社区为自豪。
（3）周到
提供全方位全天候的维修服务、清洁服务、家政服务和特约服务，业主想到的我司要想到，业主没想到的，我司也要想到，维修服务随叫随到，家政服务细致周到，处处为业主提供方便，
（4）管理目标
业主满意，“三效”统一----这就是xx物业管理有限公司的管理目标。
我们物业管理企业存在的意义和价值，就是使物业的主人安居乐业，使主人的物业历久长新。所以让业主满意，理所当然成为企业管理目标的核心内容。
“三效统一”是指创造社会效益、环境效益和经济效益的最佳结合。创社会效益，为社会服务，使家庭、环境、社会、经济协调发展；创环境效益，为用户服务，创造方便、清洁、安全、文明的时空环境；创经济效益，为企业服务，促进企业不断发展壮大。
对合同意向的承诺
一、承包方式：物业设计图纸预算。
二、服务价款的计算方式：
1、各项服务的工作量依照物业设计图纸及行业常规计算；
2、普通服务单价依照国家服务行业统一收费标准计算；
3、特定服务单价参照国家类似服务统一收费标准，并适当浮动，予以确定；
4、设备的购置租赁价及材料价格按本市有关规定执行；
5、管理期间，凡遇有关政策性调整，按政策调整规定执行。
二、在计算服务费用总成本的基础上，乘以我方招标承诺的优惠百分比作为实际收取费用。
四、服务款项收取方式。
物业峻工接管时，由物业管理公司从开发商处收取物业总造价1％的管理基金。物业管理中日常服务收费由全体业主派出代表(或者固定或者轮流)收取并交至物业管理处。收取时间为每月一次，下月15日以前交至物业管理处。
五、材料设备供应方式
管理所用材料、设备除临时所需的个别种类外，其他的应由甲方供应到现场，乙方提供材料和堆放场所；临时所需材料设备由业主认质定价，乙方负责采购，并按委托管理合同有关规定执行。
六、服务质量必须能使业主的合理要求得到满足。
在合同中制定出对物业管理公司高质量满足业主要求行为的奖励与不能提供符合业主要求服务的处罚。
七、为保证服务质量所需的技术升级费和协调费，应由物业管理公司通过精心组织管理和加强成本核算自行消化，不得向业主另行收费。
八、文明管理，确保安全，实现无重大事故。
物业管理投标书样本
投标文件五
1、企业信誊
2、企业资质(证书样本见第四章附表)
3、企业荣誉证书(略)
4、企业安全生产证明资料
5、企业物业管理服务质量证明资料(格式同上)
6、近几年所接管主要物业的服务质量、期限、安全情况及物业管理班子配备明细表：
曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。**后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。
在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。
维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。
“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意：
一戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？
二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。
三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。
四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。
五戒紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。
六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。
同时作为职场的一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。
服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。
1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。
2、和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。
3、和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。
4、和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。
上面讲的是关于服务礼仪概念方面的内容，下面我们为大家准备了详细的物业客服部的礼仪规范。
行为规范
1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等；
2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑；
3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行；
4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张；
5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；客户告辞，应起身移步相送；
6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听；
7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹；
8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。
9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。
10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗？打扰您一下，我能帮您什么吗？请稍等，对不起，谢谢，再见。
电话礼仪
1、电话铃响三声内接听，说问候语："您好！康桥物业。"遇上节日要讲祝福语，如"新年好！"、"节日快乐！"
2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓？"或"请问您是哪里？""有什么可以帮到您？"。如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚。
3、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用"好！"、"好的！"等语言回应，以表示在认真倾听。
4、通话中若需暂时中断，应向对方说："对不起，请稍候。"然后捂住话筒，继续时应向对方说："对不起，让您久等啦。"
5、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意对方坐下。收线后，应立即表示歉意，说："对不起，让您久等啦。"
6、收线：应先确认对方是否有其它需要："您还有其它需要吗？"，待对方确认无需求后，说"再见！"并等对方挂断电话后再收线。
值班场所礼仪
1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。
2、应随时保持办公室安静，不大声喧哗；暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。
3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。
4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入；如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说"对不起，打扰了！"。
5、下班时应主动向同事说"再见！"。
6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意；
（3）同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。
接待礼仪
1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。
（1）如手头有重要工作不能中断，应说"对不起，请稍等！"，然后迅速处理手头上事务后接待；
（2）如处理时间过长，应适时表示歉意。
2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。
3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着"有理、有利、有节"的原则，控制事态的进一步扩大。
4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说："再见！"、"您慢走！""欢迎再来！"。
5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行；乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。
入户拜访礼仪
1、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。
2、敲门：
（1）按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等 待30秒后再次敲门，不可大力敲打或撞击业主门窗；
（2）业主开门后应先说"您好！"，并说明身份及来意。
3、进门：征得业主同意后，应微笑说"谢谢！"。
4、进门后：
（1）业主让座方可就坐；
（2）向业主说明拜访目的，并同业主进行有效交流；
（3）严禁接受业主敬烟、小费及礼物；
（4）严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等；
（5）严禁使用洗手间。
５、告辞：
（1）应向业主说"谢谢！"和"再见！"；
（2）主动为业主把门关上。
每当上级领导下达新的任务，就需要事先制定活动方案，优秀的方案值得借鉴的方面有哪些呢？请继续关注我们的网站，趣祝福的编辑为您精心整理了"企业方案"，如果您对这个话题感到好奇。
20xx年，预计佛山市电力需求仍将保持平稳增长态势，最高负荷将达到14300万千瓦，同比增长6.4%;用电量将达到735亿千瓦时，同比增长6%。从预测来看，20xx年全年佛山地区理论上不存在电源性缺电问题，鉴于极端气候、统调机组燃料供应、西电东送等因素均存在较大不确定性，若省电网出现电力供应明显下降的情况，佛山地区在负荷高峰时段仍然可能存在电力缺口。为积极应对20xx年我市可能出现的电力供应紧张、网络受限、电网风险、电网事故等情况，促进电力资源优化配置，维护正常的供用电秩序，满足全社会用电需求，为社会经济发展和人民群众生活提供可靠的电力保障，依据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《有序用电管理办法》等法律法规，结合我市实际，市发展改革局组织编制佛山市20xx年有序用电工作方案。
工作原则
(一)“分级预警”原则。市、区发展改革局、佛山供电局及各区供电局应及时向社会发布预警信息。在电力供应紧张时，原则上按照电力或电量缺口占当期最大用电需求比例的不同，预警信号分为四个等级：Ⅰ级：特别严重(红色、20%以上);Ⅱ级：严重(橙色、10%-20%);Ⅲ级：较重(黄色、5%-10%);Ⅳ级：一般(蓝色、5%以下)。
(二)“有保有限”原则。按照《有序用电管理办法》有关要求，以“保居民、保民生、保重要客户”为原则，优先保障涉及民生、居民等6大类用户用电;执行“重点限制”限制用电原则，贯彻国家产业政策和节能环保政策，对5大类用户进行重点限制用电，同时综合考虑用电方信用情况。
(三)“五定”原则。有序用电方案应定用户、定负荷、定时间、定线路、定责任人，保证有序用电方案可实施、可控制。
(四)“先自觉、后强制”原则。编制有序用电方案原则上按照自觉错峰、避峰、限电、线路侧强制错峰的.顺序安排电力电量平衡。
(五)“综合平衡”原则。综合考虑区域用电结构、客户负荷特性、电网断面限制等因素，将有序用电负荷合理分配到日和区域，留有一定的操作余量。
工作机制
(一)优先保障范围
1、农业用电，包括生产、排灌用电;
2、居民生活用电;
3、重要公用事业、公益性服务等各类涉及社会生活基本需求，或提供公共产品和服务的部门和单位用电，包括：
4、应急指挥和处置部门，包括党政军机关(如市政中心、武装部队、公安、消防、监狱、应急指挥中心等)，通信(如广播、电视、电信、移动通信等)、交通(如铁路、机场、港口、地铁、城市公共交通等)等关系国家安全和社会秩序的客户。
5、重大社会活动场所、医院、学校、金融机构等关系群众生命财产安全的客户。
6、供水、供气、供热供能等基础设施客户。
7、国家重点工程、军工企业。
8、中断供电可能造成安全事故的企业，如危险化学品生产、矿井等停电将导致重大人身伤害或设备严重损坏企业。
9、其他应给予重点保障的，战略性新兴产业等领域重点企业。
(二)有序用电措施
综合考虑负荷情况、有序用电周期、区域以及电网安全稳定运行等方面，严格按照客户自觉错峰轮休、紧急避峰、超计划限电、拉闸限电的顺序执行，具体要求如下：
1、错峰轮休。将高峰时段用电负荷转移到其他时段。
2、紧急避峰。在高峰时段削减、中断或停止用电负荷。
3、超计划限电。在特定时段限制某些用户的部分或全部用电需求。
4、拉闸限电。按照各级调度机构发布调度命令，切除部分用电负荷。
(三)电网安全运行措施
1、在保障电网安全稳定运行的前提下，积极争取外来电力增加对我市的电量输送，加强与广东电网公司沟通联系，加强市间余缺调剂和相互支持。
2、全力挖掘地方机组发电能力，协调各发电企业全力开出备用机组顶峰发电，采取有效措施，确保并网机组满发、稳发。
(四)方案执行
当电力能源出现供应不足情况时，佛山供电局按照电力或电量缺口情况发布分级预警信号，并结合实际情况分解各区有序用电计划，对全市有序用电实施情况进行统计分析，按区域、变电站、线路分级计算有序用电影响的负荷和电量，并及时报送市有序用电领导小组。各发电企业应加强设备运行维护和燃料储运。各区发展和改革局各电力企业出现异常情况应及时向市发展改革局报告。
主要任务
(一)印发20xx年佛山市有序用电工作方案。市发展改革局向各区发展改革局，佛山供电局及各区供电局，有关电力企业印发有序用电管理工作方案，动员全市电力系统、涉及企业积极参与，共同维护我市在电力供应不足、突发事件等情况下电力供应稳定。
(二)做好属地有序用电管理工作。各区发展和改革局负责本行政区域内的有序用电管理工作，会同各区供电局编制辖区有序用电方案，制定具体执行计划，并切实履行告知义务，指导电力用户采取相应的负荷调整措施，做好有序用电实施，保障辖区用电秩序。
(三)做好市级有序用电计划。佛山供电局及各区供电局是我市有序用电工作重要实施主体。佛山供电局应根据我市年度电力供需平衡预测和国家、省、市有关政策，按照《有序用电管理办法》有关要求，编制《20xx年佛山市有序用电方案》(含各区有序用电方案)，于3月29日前报送我局审核。
(四)支持配合实施有序用电。按照《有序用电管理办法》有关要求，电力用户应支持配合实施有序用电，并加强电能管理，编制具有可操作性的内部负荷控制方案。佛山供电局及各区供电局应充分利用电力负荷管理系统等技术手段给予帮助指导。
工作要求
(一)提高认识，落实责任。各区发展改革局，佛山供电局及各区供电局要进一步提高政治站位，充分认识电力供应保障工作的重要性和紧迫性。市发展改革局会同佛山供电局统筹做好全市有序用电工作，各区发展改革局要切实加大统筹，严密组织，确保有序用电稳妥实施，切实维护人民群众生命财产安全和保障社会稳定;各区供电局要强化主体责任，科学合理实施有序用电，确保电力供应紧张期间的电力供应稳定。
(二)强化实效、做好演练。为保证有序用电计划中各项措施切实可靠可用，佛山供电局应制定演练计划，进行必要演练，增加实际操作能力。演练可以采取电脑推演、相关用户参与协同演练等形式开展，演练结束后需总结经验、查找不足。
(三)注重宣传，做好引导。各区发展和改革局，佛山供电局及各区供电局要加强对有序用电引导宣传，及时将执行中的`有序用电方案送达用户，引导媒体正确、客观地宣传用电形势，争取社会各界理解和配合，增强全社会的资源忧患意识和节约意识，强化全社会的节电意识。
(四)加强监督，保障落实。各区发展和改革局会同各区供电局在电力供应紧张时切实加强有序用电线路和企业现场巡查工作。对不执行有用电计划，在轮休日擅自使用电网电力进行生产的企业，一经查实，按规定对该用电企业实行连续多天强制限电处理;对不按要求实施紧急避峰的电力用户，立即实施短时停电，取消紧急避峰资格实行轮休停产错峰或日常避峰用电。如果企业擅自合闸使用电网电力，将视为违章用电，按《电力法》相关规定处理。
(五)做好总结，及时报送。各区发展改革局在有序用电实施期间，会同各区供电局要切实做好电力运行监管，重点对区域、变电站、线路分级计算有序用电影响的负荷和电量，对实施的有序用电方案进行统计分析并编制报告，并在有序用电实施结束后，上报市发展和改革局。
活动方式一：旅游
某企业会在每年的7月—10月间组织一次全员旅游，时间基本上是利用周末的二天时间。地点以省内为主。介绍一次印象比较深刻的。
八月的某个周末，去朱家尖（普陀边上的一个小岛，现在已通大桥，是半岛了）。期间组织了两个团队活动：一个是沙滩足球，组了四个队，搞了个小奖杯。二是篝火晚会，在海边，以卡拉OK赛及小活动为主。每个团队的成员都是提前分好的，打乱各部门，在车上提前互相认识，推选组长，负责整个活动过程的小组的安全、协调、组织。
篝火晚会上一个小细节记忆犹新，和大家共享。
当时企业有一个副总，很胖，肚大如弥勒佛，平时要求很严格，大家都有点怕他。其实他性格挺随和的，而且属于可以玩得开的。于是，和主持人串通，给他下了个套。在玩一个猜四字成语（词语）的小活动时，我们把副总哄上了台。就是根据主持人给的词来做动作，让别人来猜。主持人把小纸条上的词从副总看了，他面露难色，频频摇头，而后，把头一梗，一付豁出去的样子，只见他飞快地把T恤一脱，光着上身，双手拍拍胸前，挺着肚子，摇晃着向几个方向展示，下面早就乐翻了，我们还起哄：没看清楚，再来一次。答案揭晓：****。主持人再起哄：副总表演得好不好？再来一个好不好？在众人的喝采声中，副总再次来到主持人身边，主持人拿出另一张纸条给副总看。副总的反应是：蹦起来，把主持人的脑袋夹在腋下，笑骂了句小子耍我，狠狠拍了两下主持人的屁股，扬长下台。
大家猜一下，两张纸条上写的是什么？第一个答对的请版主加10分，以资奖励。
旅游活动，组织者是非常辛苦的，若人数比较多，可以采用旅行社+团队活动的形式，前期方案一定要详尽（包括衣食住行、集体活动组织安排，必要的时候，要先期踩点），在休闲的同时，有意识地将团队意识、员工关系结合在活动中。同时，安全问题要放在第一位。
活动方式二：晚会
某企业每年的年终都会组织活动，晚会是其中的一种形式。通常情况，按部门分组，每个部门提前上报节目。晚会期间，以自演节目结合小活动及年度颁奖。员工是多才多艺的，晚会的形式给了他们一个展示自已才能的机会。记得有一次晚会，企业邀请了一些合作伙伴及客户参加，部分节目的水准让大家赞叹不已，那次晚会全程摄像，后来刻录成光盘，以做永久留念。
晚会的组织成功与否与企业各部门投入的精力是直接相关的，毕竟，节目的精彩与否和投入的时间、精力是成正比的。同样，组织者（人力、行政部门）的投入会更多，节目的串联，气氛的调节、包括各部门需要的支持等等。所以，晚会不宜年年搞，对于年底业务较繁忙的企业选择晚会活动更加要慎重。
活动方式三：趣味运动会
在某企业曾组织过一次趣味运动会。项目有：拔河、跳大绳、踢毽子、引体向上、俯卧撑（仰卧起坐）、持拍接力、定点投篮等等。也是以部门进行组合，计团体总分，单人项目计前三名。
趣味运动会的优点是参与度广，体育运动是培养团队精神的最佳载体。而且，简单易行，项目根据场地情况设定，受局限小。而且，可以集中进行，也可以分阶段进行。这里特别推荐两个项目：拔河与跳大绳。在不同的企业尝试过，效果非常好。
在非典之后，企业为推动大家锻炼身体，规定每天上下午各有15分钟休息时间，大家可以下楼跳跳绳，散散步、打打球，要求各部门主管在不影响工作的前提下起带头作用。效果挺好。
活动方式四：拓展训练
拓展训练作为一种寓教于乐（活动）的培训方式，具备了开放性、趣味性、生动性、挑战性等诸多特点，受到不少企业的青睐。但真正能通过拓展训练达到目的的不太多。结合参加过的几次训练，几个注意点供朋友们借鉴。
首先，作为组织者，需要明确目的性，是需要增加团队意识、互信、自信、团队配合、沟通意识、服务意识。只有明确了目的性，才能与相关机构确认所选项目。
其次，相关机构的选择，拓展训练的企业可谓鱼龙混杂，有些项目形式是可以互相模仿的，但策划能力、培训师资源的差距是很大的。而后者往往更重要。通常情况下，与机构联系沟通后，对方会指定一名项目主管，负责与企业确认策划方案，并说明理由，企业可根据其方案提出修改意见。（时间安排、项目设置、队员分组、活动流程、应急方案、费用等等）
培训师指的是分组后每个组的带队教练。这个教练的称职与否对训练效果有直接影响。通常情况，教练要承担以下角色：一、项目规则讲解员、二、安全措施管理员、三、小组讨论引导员、四、活动总结指导员。前两项职责相对容易，后两项可以显现教练水准，这与效果直接相关。再有，在项目轮转过程中，因项目活动时间会有一定的差异，为避免冷场，教练应准备相应的话题，供小组成员讨论，并为后面的活动作铺垫。（话题亦可在前期组织者就企业存在的问题，在项目策划过程中提前准备）
第三，项目实施过程中，有两个环节是非常关键的，一是破冰环节，看培训主管调动气氛的能力，为活动打下良好的开端。二是每个活动后的小组讨论，如何引导小组成员积极发言，就活动的内容进行反省，成功的经验，失败的教训，从而有所感悟。而活动本身只是一个载体，过程不是最重要的。当然，适当增加趣味性，效果会更好。
第四，组织者在过程中要注意，拓展训练不是纯粹对体力的考验，所以，在选择项目时不要一味追求高体力，大难度的项目。项目不要求多，劳逸结合很重要，这二点一定要多与机构多沟通。
第五，拓展训练好比一次激流震荡，而企业文化的灌输，意识的培养，是需要涓涓细流的灌溉，因此，如何避免活动时热血沸腾，活动后一切如旧，这更要HR去思考。
简介一次笔者参加过的拓展训练
时间：一天
主题：团队、信任
活动项目：背摔、雷阵、翻越障碍等五个在确认培训主管及教练团队时，要求对方把团队成员的学历、基本情况、项目经验等介绍发过来确认。
活动准备及过程略（参照上面的注意点）
结束后各方面的效果评估良好。
活动方式五：生协活动
生协全称是生活协会，是企业的非官方组织，通过了解员工的兴趣爱好可组织不同的协会，组织相关的活动。如羽毛球协会、乒乓球协会、篮球协会、摄影协会。
组织生协活动要有热心人，通常不是企业的部门主管，由有意愿而且有一定影响力的员工担任。经费一方面可以向企业申请部分费用（通常由福利费支出），另一部分由参与的会员AA制。
活动方式六：部门活动
在企业规模相对较大的情况下，部门活动的重要性就会凸显。这里面，主管的作用与意识是很重要的。部门活动的主要作用是融合，促进部门内人员的关系，提升部门的凝聚力。主要的形式有聚餐、K歌、生日会、茶室、主题旅游（摘杨梅、采草莓、农家游等等）。部门活动的经费主要来源是：企业拨给的人头费、部门内AA制费用、主管自掏腰包。（在某企业，每月主管自掏腰包的费用都在上千）
活动方式七：关于员工生日
曾看到过专门讨论员工生日如何搞的帖子。说实话，每年都要变着法子搞，实在是很累，而且很花精力。经历过的，也没有什么太多的新意。想起来，有一年是有点惊喜的。那一年，企业找到了一家做水晶工艺品的，统计了企业员工的生肖，按季度发给供应商。员工生日收到的是一份紫水晶的所属生肖，底坐上刻着企业名称。那些蛋糕券早就吃完了，这份水晶生肖这些年来一直放在桌上。
一、活动背景
早春三月，小草发芽，寒意未尽，春天带着绿色的气息向我们走来，春风吹绿了木兰草原枝头上的嫩芽，吹绿了木兰草原地上的小草，也吹动了我们的热情。3月12日是一年一度的植树节，为使大家能够积极与绿色环境“对话”，主动参与植树节的相关活动，亲身体验劳动的乐趣，感受美化环境的意义，激发对自然的情感，武汉木兰草原将在3月12日，组织开展“种一棵小树，绿一方净土”的植树节爱树护树活动。
二、活动目标
1、情感目标：在活动中，发挥主人翁和团队合作精神。遇到挫折要相互体谅，相互帮助，能像一家人一样相亲相爱。
2、能力目标：在实践过程中每人要体现出各自自信勇敢的一面，发挥出绿色成员的自豪与自律，向大家展示自我的风采。
3、知识目标：了解“植树节的来历”、“植树与环保”、“有关植树节的活动”等资料，向大自然学习！
三、活动准备
1、“绿化环境，美化家园”宣传旗
2、领取浇树种树用的水桶铁锹等植树工具
3、在木兰草原景区部领取树苗若干四、活动过程“种一棵小树，绿一方净土”植树节活动开始仪式
1、草原公主讲解植树节的来历，宣布活动开始。
2、园林处工程师讲解种树所需要的工具、如何种树。
3、社会环保工作人员向大家介绍种树的意义，讲解护绿爱树的重要性。
向大家倡议：“让我们的世界变成青青世界，从我做起，从现在做起。
分组开展不同主题的植树节活动
1、一组活动主题“我和小树同成长”
流程：给木兰草原内的树浇水、松土、修枝——给树挂牌，与小树合影，小树比比高——和“树姐姐”（扮演）做游戏。
2、二组活动主题“珍爱绿色，珍爱我们共同的家园”
流程：在木兰草原种植园，和大家一起种植小树——挂牌合影（写上种植人及名称如“爱心树”“心愿树”“成长树”等）3、三组活动主题“草原游客齐携手，多片绿叶温馨浓”
流程：在木兰草原园艺师的指导下到景区给树木挂牌——认识各种树木并做调查，把“小小绿意带回家”开展家庭种植活动。
活动费用：120元/人套餐价格（30人以上团队优惠价格另议）门票：60元/人（蒙古歌舞表演、专业马术表演、草原滑草、草原射箭）树苗：10元/人(包含工具使用)交通：30元/人(武汉出发到草原接送)中餐：20元/人(团队餐10人桌)活动全程园艺师跟踪指导，专人活动协调！
现场营销和后期跟进
首先，网点可以利用媒介来进行宣传推广，如通过银行短信、微信公众号等平台向客户发布活动消息，以吸引更多的人关注并参与进来。微信公众号上发布的内容除讲明活动参与门槛及相关信息外，也可以附带银行秋季优惠好礼及一系列活动，到达整体造势的效果。
其次是营业网点阵地的宣传，包含在网点门口宣传电子屏幕信息滚动，在厅堂内设置易拉宝活动预告、产品宣传手册上架等。在等候区分发中秋节活动单页并摆放中秋节礼品堆头，以海报和易拉宝等吸引达标客户，带动客户提升。
然后，在活动开始时，主持人先对游戏规则进行讲解，此时就可以带出相关理财产品；游戏结束后，在大家一起品尝时鲜和月饼时，理财经理为大家对该产品进行详细解说。
最后，在活动结束后的一天内，电话跟进到场客户，了解其对于此次活动的满意度及建议、意见，以便进行持续跟踪，并通过其他的服务、活动和产品实现客户的转化并进行相应的产品销售。
此外，可于网点固定区域设置“活动享快乐”照片墙，将本次活动人物亮点照片、有趣及好玩的互动环节照片，进行集中展示，并于活动结束后1天内制成网络总结软文引发二次口碑宣传和讨论。
活动注意事项
此类活动建议不要在节日当天举办，一般来说这一天大家都会留给自己的家人。提前一周举办相关活动，并在晚上为宜，这样既有节庆日活动的氛围，又可以提前将月饼礼盒送出，供客户和家人在中秋时节进行品尝或给亲朋好友送礼用。
同类活动参考
1、针对外来务工群体，可开展“海上生明月，亲人共团聚”中秋联谊活动，配套储蓄、理财等产品，在吸引新客户、传递银行品牌的同时让他们感受到节日的温暖和快乐。
2、与周边社区合作，开展“中秋文艺联欢会”活动，主要目的是加强银行品牌影响力以及外拓社区新客户。
3、“中秋月饼我做你尝”，通过月饼制作DIY活动增添节日氛围，同时达到客户维护和客户提升的目的。
参考流程
时间段事项
内容
18:00
完成准备工作
准备好相关物料，进行现场布置，相关工作人员进入岗位
18:30—19:00
客户接待
对参加活动的客户进行接待及签到，安排入座
19:00—19:15
讲解活动规则
主持人讲解游戏规则，同时可提及相关理财产品
19:15—19:45
游戏及抽奖活动开始猜字游戏，前三名可参与现场抽奖，除制定奖品外，中奖者还可优惠购买相关理财产品
19:45—20:00
产品介绍品尝冰皮月饼及时鲜，同时网点工作人员对相关理财产品进行介绍和推荐
20:00—20:10
送别
赠送月饼礼盒，送别客户
中秋公司活动方案5
一、活动背景
每年的农历八月十五，作为中国传统的中秋佳节，在这一天所有的中国人都会抬头望着一年中最大最亮的月亮，寄托自己的思念之情。中秋丰收节，同时也是一个人们对美好生活向往的节日。在这一天很多企业公司举办中秋活动是个很不错的策划。既宣传了企业公司文化，同时也是对企业公司一个美好未来的既定，更加坚定员工的信念，大大提高员工的归宿感。
二、活动目的
借着节日活跃公司气氛，丰富员工业余生活，实现公司与员工间的互动，密切内部的人际关系，活跃身心，使员工能以更蓬勃的朝气，更积极乐观的心态、更融洽的关系投身工作。巩固企业文化氛围。
三、活动主题
“同喜同贺中秋国庆，同欢同乐精彩华联”
四、活动时间
今年的.中秋节为9月19日是星期四。
五、活动地点
九龙坡区杨家坪
六、活动人员
公司全体员工
七、相关准备
由行政、人事部预先联系好前期准备事宜，做好活动安排；相机；（可以上传到群空间里面）
准备好员工通讯录，确保在活动中与每位员工联系；
八、活动安排
1、吃饭：A、九龙坡区直港大道34附5号“黄氏一绝”人均￥32元；
B、九龙坡区杨家坪直港大道上江城“王五土灶老火锅”人均￥49元；
2、唱歌：地址：杨家坪西郊路19号欢乐迪KTV 【豪包：180/小时（可以容纳20人左右）总统：450/小时（可以容纳50人左右）会员6折（张晓刚有会员卡）】；
3、互动游戏（可定为饭桌上的游戏）
3.1、人在江湖飘
一开始，两人同时喊“人在江湖漂啊，哪能不挨刀啊~”，然后比划手指，可以出一到五，并且嘴里要喊“几（跟比划的手指数相同）刀砍死你呀”。规定，五大过四、四大过三、三大过二、二大过一、一大过五，如果没有压到又继续。
3.2、 007
由开始一人发音"零"随声任指一人，那人随即亦发音"零"再任指另外一人，第三个人则发音"柒"，随声用手指作开枪状任指一人，"中枪"者不发音不作任何动作，但"中枪"者旁边左右两人则要发"啊"的声音，而扬手作投降状。出错者饮！适合众人玩，由于没有轮流的次序，而是突发的任指其中的一个人，所以整个过程都必须处于紧张状态，因为可能下个就是你了！
3.3、果园，菜园，动物园
比如第一个人先说动物园，第2个人说有什么，然后下面的就接着讲出一种动物的名称，谁没有接上或者反应慢了就罚酒！！！很好玩的，特别有气氛。
3.4、真心话大冒险：
我（xx）手机里有一款娱乐软件叫“真心话大冒险”，参与人坐在一起（饭桌上）全桌人划拳比输赢（剪刀石头布也行），然后输家摇晃手机。如果银屏中显示是真心话就是说什么你都要回答，无论什么样的隐私（实在不能说的罚酒2杯）。大冒险就是银屏中显示是大冒险，那么无论什么样的要求你都要去做（实在不能做的罚酒3杯）。
例如：真心话“在场的哪一位同性最性感”如果是男士的话哈哈“你曾有过一夜x么？”大冒险“抱着垃圾桶傻笑2分钟！”“打电话给你男/女朋友告诉他/她你有了！沉默10秒后再说“新朋友”！”“摸着自己胸说：“哎太小了”。”超有趣的！
九、活动经费
餐饭预算标准：控制在4000元以内；
娱乐预算标准：豪包消费控制在800元内；
总统包消费控制在1500元内。
十、活动准备
9月1日
预定用餐及唱歌时间；
9月15日
准备好节日备用金；
9月17日
下发活动通知；
9月19日
18：00—18：30人员到位
18：30—20：00用餐时间
20：00—23：30活动时间
23：30—00：00活动结束
在开始行动之前，应该先制定好计划并明确主次要，这样才能事半功倍。对于上级领导委派的任务，也需要制定相应的方案。制定方案时，不能脱离自身或团队的实际情况，这样才能保证方案的可行性。那么如何让自己的方案看起来清晰易懂呢？今天编辑就为大家带来了一篇关于“创先争优活动方案”的文章，让我们一起往下看吧！
我院在认真学习《关于在全校各级团组织和团员中深入开展创先争优活动的实施意见》指导精神和《关于开展共青团“创先争优青春季”活动的通知》的基础上，结合我院实际情况，以“创先促团建，争优当先锋”为主题，精心设计符合实际、特色鲜明、青年喜欢、务实管用的活动形式和工作载体，对计算机本学期创先争优活动规划如下：
一、组织团支部、团员的承诺践诺活动
1、组织各团支部和团员承诺践诺书的填写。认真领会文件精神并结合我院实际制定填写标准，召开团干部专题会议部署相关事项，组织团员践诺书的填写事宜，并引导团支部践诺书的完善。确定承诺内容、要求及注意事项，以“修身、学习、成才”为主题，围绕思想道德、学习创新、模范表率、志愿服务、社会实践等方面引导团员青年立足现实向更高目标迈进。并要求各团支部近期召开一次以创先争优活动为主题的主题团会或主题班会，会上通过视频展播等形式丰富的活动积极引导学生立志承诺践诺并指导承诺践诺书的填写。
团员践诺书由各团支部负责保管考核，各团支部践诺书的填写及后期考核事宜由团委负责严格把关 。对其的可行性和目标的长远性进行考察，不合格的退回重新思考填写。将各团支部践诺书张贴于团学动态公示区或宣传板、电子版于人人网等网络媒体方式公示，以便加强对其团支部承诺事项的透明度和完成情况监督。
2、考核办法。参考团支书的大体承诺情况，根据其践诺书抽查团日活动的开展，对于各种大赛的组织参与情况，社会实践的执行情况，开展学风建设的`相关办法及其执行情况，校园文化建设，志愿服务方面的成果等项目进行考察。以积分方式量化各团支部践诺情况，直接计入红旗团支部的评比当中。
3、院团委通过召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，了解活动进展并通过各种渠道积极搜集班级同学对团支部反馈和评价，并对于团员践诺情况采取抽检的方式进行。各团支部随时通报活动情况，上交活动总结材料等，总结交流经验，研究解决问题，确保创先争优活动取得实效。
二、继续深入开展志愿服务活动
1、开展“低碳示范行动”。 在我省旱情严重的背景下，紧密结合学校发展“节能减排、节约办学”的要求，通过“E网青声”、网络等各种渠道在全院范围内广泛宣传“低碳示范行动”，动员和组织广大青年弘扬低碳理念、投身低碳实践、倡导低碳生活；同时鼓励各团支部开展系列团日活动弘扬低碳观念。
2、深入开展计算机学院 “青春助力、心手相牵”关爱农民工子女志愿服务行动， 并在接下来的关爱行动中，总结以往经验，互相交流，通过开展丰富的活动，着力解决农民工子女当中广泛存在的学业失教、生活失助、心理失衡、安全失保、感情缺失等问题。
3、继续推进院特色社团的志愿服务活动，通过下社区免费维修电脑、举办电脑相关知识科普讲座等形式多样内涵丰富的活动树立我院志愿服务品牌。同时做好亚沙会志愿者的相关指导工作。
三、完善基层团组织建设，锻造团干部和团员两支队伍
按照《创先争优实施意见》一项建设、锤炼两支队伍的要求，继续推进我院活动、制度等规范化和创新性建设进程，围绕建设理论学习型团支部、科技创新型团支部、实践服务型团支部、文明互助型团支部、文体活力型团支部等“五型团支部”和团员成长成才开展一系列活动。
1、继续开展我院二级团校培训工作。加强对新生团干部、团员的基础、普及式培养，立足对各团支部团干部，团委、学生会、社团等学生干部的素质拓展升与业务能力提升。
2、组织“一团一品”品牌建设工程，在我院酌情开展团支部风采大赛。借鉴往年校园拍客大赛、班歌班旗大赛等形式，并不断吸纳新的元素，力求打造成我院的展示各团支部独特风貌的品牌活动。要求每个团支部明确一个努力方向、树立一个品牌活动。如各团支部可分别围绕争创理论学习型团支部、科技创新型团支部、实践服务型团支部、文明互助型团支部、文体活力型团支部等不同侧重点，打造独具特色的品牌的同时凸显专业特色，做到“一团一品”，形成色彩缤纷的青春文化，唱响团的声音。
3、学风建设。邀请考研、就业、创业等方面的优秀毕业生，通过举办座谈会、报告会、学习经验交流会等多种形式，加强学生学业、就业、创业教育，提升学生的就业竞争力和创业能力，开展一系列丰富多彩的学风建设活动，通过学习优秀典型，加强学院学风建设，营造良好的学习氛围。以一些竞赛为依托，举办竞赛成果展和动员会以及培训会等激发同学们学习兴趣和参与热情。
四、评优、表彰，树立典型
针对前期创先争优活动的总结，对表现突出的团支部、社团和个人集中表彰，广泛开展“优秀团员”、“优秀志愿者”、“社会实践先进个人”等奖项评选，通过表彰先进，树立典型，积极宣传，在全院掀起一股比学赶帮超的热潮。
1、团支部达标升级及红旗团支部的评选。 “五型团支部”的创建和“一团一品” 以及前期践诺活动的实施情况和效果，将作为“红旗团支部”评选的重要依据。
2、优秀个人的评优表彰。全面开展“青春榜样”的选送、树立和宣传。畅通访谈、论坛、网络发现等各种渠道和宣传平台，挖掘和树立各类优秀学子和各领域涌现出的突出青年和集体，进行典型的提炼和包装，通过“青春榜样”先进事迹报告会、事迹汇编等广泛宣传，充分发挥榜样的带动、辐射力量，打造属于青年的“人物品牌”。
近日，省总直属机关党委制定了《山西省总工会直属机关20xx年下半年创先争优活动推进计划》，全文如下：
山西省总工会直属机关20xx年下半年创先争优活动推进计划
根据省总党组《关于在省总直属机关党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案》要求，为推动省总直属机关基层党组织和全体党员围绕中心、立足本职，深入扎实开展创先争优活动，制定20xx年下半年活动推进计划如下：
一、抓好学习
组织全体党员深入学习省总党组《关于在省总直属机关党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案》和高凤平常务副主席在动员大会的讲话精神，使广大党员深入领会创先争优活动的目的意义、目标要求、内容标准、方式方法等。结合创先争优活动，加强理论武装和业务知识的学习，努力推进学习型党组织建设。
(一)落实中心组学习制度。省总党组定期进行中心组学习，各单位党组织也要制定和执行中心组学习计划并报告落实情况。
(二)组织学习培训。机关党委拟于9月份，以《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》以及省直工委制定的贯彻条例实施办法为重点内容组织培训，届时邀请有关领导和专家授课辅导。各单位要认真组织学习，有条件的单位可自行组织培训。
(三)岗位业务知识学习。各单位要结合工作实际，采取灵活多样的方式，组织党员干部立足本职岗位认真学习。
二、制定方案
在深入学习动员的基础上，7月底前，各级党组织分别制定创先争优的具体实施方案，直属机关党委收集汇总并报省总创先争优领导小组审定后，通过文件、宣传栏、报刊、网站等形式向党员、群众公布。各直属事业单位的实施方案，也要通过多种形式，在本单位范围内公布。党员个人的争创计划，至少在所在支部范围内公布。
三、公开承诺
各级党组织和党员要根据省总创先争优活动领导小组《关于在创先争优活动中做好公开承诺的通知》，围绕“服务发展作表率、服务基层当先进、服务职工争先锋”的活动主题，结合实际,立足本职，进行公开承诺。省总创先争优活动领导小组办公室统一党组织和党员个人公开承诺书的格式，承诺的内容包括工作目标、努力方向和争优事项等。按照逐级把关、层级负责的原则，各单位党组织公开承诺书和党员公开承诺书由省总创先争优活动领导小组办公室收集汇总，报省总创先争优领导组审定后进行公开。
四、岗位示范
为落实岗位责任，转变工作作风，加强协调配合，各单位党组织从今年8月份开始，广泛开展“党员示范岗”活动。总体要求是：
(一)制定岗位示范标准。组织和帮助党员按照立党为公、执政为民要求，紧密结合业务工作和党员干部个人实际，按照“四比四创活动”要求，制定党员示范岗位的标准。
(二)开展岗位示范实践。以转变作风、遵守纪律、团结协作、创造业绩、清正廉洁为重点开展岗位示范实践活动。鼓励各基层党组织结合实际，积极探索，大胆创新，开展党员岗位示范活动，并引导党员在岗位上亮明身份，践行承诺。
(三)推报公布示范岗位。11月底前，各单位党组织向直属机关党委推报“党员示范岗”名单(具体推报办法另行通知)。直属机关党委将于年底公布一批“党员示范岗”。
五、征文推动
为充分宣传开展创先争优活动的好做法、好经验，加大对先进事迹、先进典型的宣传力度，在省总直属机关形成争创先进、争当模范的好氛围，拟于8月至10月在直属机关开展“创先争优”主题征文活动(通知另发)。
六、小结点评
12月底前，各单位党组织将公开承诺及履行承诺情况写出书面报告，省总创先争优活动领导小组办公室负责汇总初核后，报省总创先争优领导组审核。20xx年1月前，省总领导将适时到分管单位，组织召开党员大会或全体干部职工大会进行点评。那一世
年底前，各单位党组织还要至少报送一份反映基层党建工作亮点的经验材料。内容可以涉及基层党建工作的方方面面，形式可以是实物、幻灯、视频(dv)、文字材料等多种多样。直属机关党委将根据报送情况，适时组织评选和交流。
七、其他要求
(一)加强信息报送。各单位要安排人员将本单位创先争优活动进展情况、主要做法及成效、遇到的问题和建议及时向直属机关党委反馈，相关信息将在省总直属机关创先争优活动简报、机关网站上登载。
(二)注重培养典型。各级党组织可通过开展“我身边好党员”的征文、演讲、评选等系列活动，发现和培养典型，挖掘先进事迹。
(三)加大宣传力度。通过简报、网络、报刊等内部和外部媒体，及时宣传推广创先争优活动中的好做法和突出事迹。
为积极响应活动要求，围绕工程建设这个中心思想，充分发挥项目部基层党员的先锋模范作用，带动广大群众在生产、生活中增强爱岗敬业精神，增强自我教育、自我改进、自我提高的自觉性，全面提高自身的思想政治素质，为总承包部的发展和壮大贡献自身的能量。特制定以下活动方案。
一、 指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，以保持和发扬党的先进性为核心，进一步提高党员队伍素质，增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力，为提高工程生产建设水平，提高总包服务意识，全面保证施工现场安全、质量、进度达标创优为指导思想。
二、 组织领导
组 长：
副组长：
组 员：
三、 活动主题
以科学发展观为统领，以提高党员队伍素质和服务水平为主线，以“***”为主题，以“形成持续发展，凝聚职工队伍，服务职工群众，加强基层组织，培养优秀人才”为目标。充分发挥党组织在施工生产中的核心作用，增强党员的四个意识——“争
优意识、创新意识、服务意识、模范意识”，将项目部党支部建设成为促进企业科学发展的坚强政治核心和战斗堡垒，将企业党员队伍建设成为促进企业科学发展的骨干力量，把党的思想政治优势、组织优势和群众工作优势，转化为企业的创新优势、竞争优势和发展优势，为实现总承包部健康可持续发展做出积极贡献。
四、 活动要求
全支部党员、干部要进一步解放思想，提高认识，把创先争优活动作为贯彻科学发展观活动的深入与延伸，与推动建立学习型党组织相结合，与加强干部作风建设相结合，与增强总包服务水平相结合；要营造学习氛围，转变思想观念，切实发挥党员的先锋模范作用，使党员群体率先成为项目部先进工作方式的创造者、执行者、传播者，切实提高全体党员干部的整体素质；要进一步密切党群关系，增强服务意识，保持共产党员的先进性、纯洁性，以实际行动切实增强党员的先锋模范作用和带头示范作用，增强党组织在新时期的感召力和凝聚力。
五、 具体步骤
开展创先争优活动，争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员，要重点围绕迎接我党建党90周年的重大节日展开，分四个步骤进行。
第一阶段：广泛发动，安排部署（2010年8月中旬—9月中旬）。主要抓好三项工作：一是动员部署。根据总包部机关党委统一部署认真准备，搞好宣传发动，召开项目部动员会。二是制定活动计划。结
合项目部实际制定创先争优具体活动计划，把学习实践活动整改落实后续工作纳入其中，提出明确目标和具体要求，并采取适当方式向群众公布，进行承诺，接受群众监督。三是组织学习。党员带头交流学习心得。学习和借鉴其他项目先进党支部的工作、学习理念，解放思想，更新观念。
第二阶段：全面落实，扎实推进（2010年9月中旬—2010年10月底）。重点开展好“四项活动”：
1、 “党性教育”活动。采取重温入党誓词、回顾党的成就、学习党史、学习党的方针政策等形式，对党员普遍进行党性教育。在党员中开展“入党为什么、党员图什么、为党做什么”的讨论活动，进一步加强党员党性教育，增强党员的党性意识。
2、 “岗位练兵”活动。围绕项目部施工生产工作，从各自岗位特点出发，配合总包部岗位大练兵活动，在党员之间开展比业务、比干劲、比创新、比贡献“四比”活动，带动项目部的党员、积极分子、群众等在本职岗位上争创一流业绩。
3、 “服务群众”活动。组织党员开展结对帮扶、慰问等活动，深入做好党员联系和服务群众工作，为群众办实事、解难题。
4、 “亮牌示范”活动。实行党员佩戴党徽上岗制度，把党员身份亮出来，促进党员发挥先锋模范作用。
一、活动目的：
为了丰富我校学子的宿舍文化生活，营造一个温馨团结和睦的学习生活氛围，培养学生的'创新意识，合作意识，特举办此次宿舍才艺风采展活动。
二、活动要求：
1、参评宿舍以宿舍为单位报名参评，节目演员限本宿舍成员。如节目需要可宿舍合作联合演出。
2、节目除集体朗诵外形式不限，可以是话剧、小品、宿舍集体舞蹈等集体节目即可；节目内容不限，提倡积极健康、诙谐幽默等较轻松的形式。
3、每个宿舍表演时间限定在10分钟之内，节目若需要背景音乐，需自备背景音乐和音乐播放人员（独立的非演出人员）。
三、活动流程：
1、由生活部做好宣传和动员工作，并将所有宿舍节目名单于月日之前报给本项目负责人，并负责督促各宿舍排练。
2、月日初赛，评选出优秀节目参加决赛，决赛具体时间和地点另行通知。
3、月日决赛。
四、项目奖项设置：
评选一等奖1名；二等奖2名；三等奖3名；优胜奖4名。并颁发证书及奖品。附表一
“温馨之家”宿舍评分标准
五、评分标准
1、室内环境卫生较好，物品摆放整洁有序 （20分）
2、寝室通风较好，空气清新，无异味 （20分）
3、室内设计新颖，能体现创新意识 （20分）
4、寝室有学习气氛，文化氛围 （20分）
5、寝室成员的整体风貌 （20分）
西安市碑林区人口和计划生育局
深化窗口单位和服务行业创先争优活动实施方案
为认真贯彻落实全市窗口单位和服务行业创先争优活动会议精神，深化“连心工程”，打造满意计生，更好地为群众服务，促进行风建设、提高人口计生系统服务水平和效率，加强基层党组织和党员队伍、干部职工队伍建设，强化党和政府联系群众的桥梁与纽带，现制定此方案。
一、指导思想
围绕“弘扬延安精神，增强党性观念，突出为民服务”的基本要求，按照全区创先争优活动主题，结合窗口单位的实际，通过深入开展“三亮三创三评”活动，努力把服务窗口办成创建服务品牌的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示全局精神风貌的形象窗口，推动我区人口计生事业又好又快发展。
二、主要任务
（一）着力推动计生工作科学发展。各科室要围绕中心、服务大局，紧密结合中心工作，精心设计群众喜闻乐见、易于参与的活动载体，引导广大党员干部全力服务中心任务，立足本职岗位创先争优。把基层党组织和广大党员的智慧和力量凝聚到实现“十二五”良好开局，真正实现“基础抓巩固，服务抓拓展，工作创一流，满意在计生”的总体目标。
（二）切实服务人民群众。要全面推行公开承诺，围绕让群众放心、使群众满意这一目标开展公开承诺，抓好履诺践诺，切实服务人民群众。开展志愿者服务、微笑服务等活动，接受群众监督，树立良好形象。要广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，通过评选文明示范岗、党员先锋岗等方式，引导党组织和党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩。
（三）大力加强基层组织。各科室要加强规范化建设，理顺隶属关系，健全管理体制，扩大党组织的覆盖面。加强计生系统党员队伍、干部队伍建设，优化队伍结构，提高队伍素质，做好党员发展工作。通过创先争优，把工作骨干培育成党员、把党员培育成工作骨干，发挥党员和骨干的带头作用，带领群众一起进步，形成齐争共创的生动局面。
（四）扎实改进行业作风。在全局党员、干部、职工中深入开展官德教育、群众立场群众观点教育、弘扬延安精神教育，做人民满意公务员活动，形成良好的职业道德、社会公德、营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。要重点对群众反映强烈的突出问题进行综合治理，扎扎实实推进作风建设。把创先争优活动置于群众的监督之下，广泛开展行风评议活动和窗口优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实提高全局工作作风。
三、活动载体
按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评”活动，促进广大窗口和服务行业党组织和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。
（一）推行“三亮”，激发党员内动力
1、党员“亮身份”。设立公示栏，公开办事程序、流程和工作人员信息；所有工作人员工作时间要佩戴工作牌，党员必须佩戴党徽。通过广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高服务质量，激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。
2、党员“亮形象”。设立“党员责任区”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”等展示平台，结合“双百夺旗争星”活动开展党员业务能手和服务标兵等竞赛活动，通过制作光荣榜、先进典型宣传栏等手段，充分展示党员的先锋模范形象和光荣业绩，激励党员发挥模范带头作用。
3、党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、主动参与党员志愿者服务活动和根据自身特长立足本职为民服务等作出承诺，并在服务窗口公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督和评价。
（二）积极开展“三创”，促进活动见实效
1、创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高工作人员能力、素质，改进工作作风，在本职岗位上争创一流业绩，彰显先锋模范作用。
2、创群众满意计生服务行业。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口单位和服务行业。
3、创优质服务品牌。结合评比竞赛活动，充分利用 “党员志愿者”、“青年文明号”等服务品牌，积极开展创争活动，并结合本单位特点，丰富品牌内涵，提升品牌品质，打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。
（三）认真组织“三评”，提升群众满意度
1、党员自评。按照党组织“五个好”、党员“五表率”的要求，根据本单位、本行业和本岗位的特点，对照公开承诺，每季度进行述职自评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。
2、领导点评。党员领导干部要深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是的肯定成绩，指出问题，提出切实可行的改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。
3、群众测评。测评时注重参评对象的广泛性和针对性，不仅要组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评，还要设置意见箱、开展社会满意度调查等方式丰富测评方式，把群众评议工作做好做扎实，并注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。
四、组织领导
（一）强化组织领导。各科室要高度重视，加强服务，结合行业自身特点，认真研究和制定切实可行的活动措施。
（二）加强督导检查。为确保活动取得实效，局深化窗口单位和服务行业创先争优活动领导小组将不定期进行督查，分层次加强督查指导。
（三）突出宣传引导。各科室每个月要认真组织开展一次优质服务品牌评选活动，精心培育典型，激发本单位创先争优的内在动力。通过刊物、信息简报上开辟专栏等形式，大力宣传活动的具体要求、经验做法和先进典型。
西安市碑林区人口和计划生育局
2011年10月8日
办公室是图书馆宣传和服务工作的窗口部门，承担着协调馆领导、馆员和读者关系并提供管理、保障、服务的功能，是馆领导、各部门馆员和读者之间的桥梁和纽带，同时也承担了超期罚款管理、考研培训管理等多项直接服务读者的功能。
电子资源部承担着为学校教学科研提供电子文献资源保障服务功能，同时也承担着为图书馆各部门馆员开展自动化管理提供技术保障的服务功能。
因此，办公室和电子资源部全体人员将在“创先争优”活动中争创“服务型”组织，积极开展各项活动，做好服务工作。
一、参谋工作
第一，在决策形成过程中，在帮助领导全面了解基层情况、确定工作方向和重点、范围及程度上发挥参谋作用。
第二，在决策实施过程中，在帮助领导及时了解工作进展情况、审时度势、强化控制上发挥参谋作用。
第三，在决策实施过程结束后，在帮助领导正确总结经验、进行新的决策活动上发挥参谋作用。
二、承办宣传工作
领导部门交付的事项，如工作调研、信息反馈、工作总结等，需要认真对待，按期完成。根据实际情况对单位内各部门职工需办理有关事项或对馆内的意见建议进行处理。积极配合各部门做好图书馆各种资源和开展活动的对外宣传工作。总之，对所负责的事项要高度负责，一丝不苟，一办到底，落到实处。
三、接待协调工作
积极做好来访人员、读者的接待工作，礼貌待人，文明办公。积极做好馆领导、各部门和读者之间的协调工作，多思多想，多调查多研究，多分析多参谋，集中精力想工作、干工作。
四、管理保障工作
做好文书管理工作。完成围绕着公文的处理与保管而需要进行的撰稿、校对、印制、收发登记、立卷、归档等工作，做好督促、检查，把好质量关，防止滥抄乱送。
做好事务管理工作。事无巨细，都要认真操办。如会议安排、用车、办公用品以及为广大职工提供生活服务的有关事项。
五、电子资源建设
完成各种中外文引进资源的订购、续订、维护和服务工作。完善本校学位论文、教师文库建库、开发、应用测试等工作。完成各种中外文资源的试用和免费使用的开展工作。研究CNKI个人数字图书馆、机构数字图书馆的构建、试用和推广工作。
六、网站建设
完成图书馆网站的运行、维护和管理工作，整合网站的页面布局、资源内容、服务功能，使用户访问资源、获取服务更加便捷，提升资源的利用率和服务效率。
七、图书馆业务和自动化发展
完成图书管理系统的日常管理、维护和备份工作。完成新读者的读者库建库工作。完成馆内局域网、服务器、计算机及相关外设的采购、管理、维护、报废工作。完成图书馆服务器机房环境设施（包括UPS电源和空调）的改造工作。
八、参考咨询
积极开展关于资源利用、服务等方面内容的电话咨询、到馆咨询、网络咨询等咨询服务工作。
九、培训工作
完成文献检索课教学、新生培训、考研培训管理等工作。
十、其他工作
积极协助馆内其他部门工作，完成馆领导、支部、工会等布置的临时工作。
白兰高速公路管理所2012年度 “为民服务创先争优”活动实施方案
为全面提升我所服务水平，增强服务意识，改进工作作风，提高管理水平，推动创先争优活动在全所范围内深入开展，根据省高管局及省兰州管理处有关要求，结合我所工作实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”的本质属性和根本宗旨，以“以民生为先、民生为本、民生为重”为主题，以创先争优活动为民服务的重点，以群众满意为导向，以公开承诺、领导点评、群众评议为主要手段，立足全所收费运营工作中心，不断提升白兰管理所服务水平。
二、总体要求
“为民服务创先争优”活动要按照解决“群众安全出行、便捷出行和解决服务质量不高”等问题为目标任务，以“为民服务创先争优”为主题，以“三亮三比三争创”为载体，通过设岗定责、对标承诺、夺旗争星、升级晋档等措施，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把收费站建设成为优化发展环境 的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口、引领行业文明的发展窗口。以所辖各收费站为重点，加强文明服务工作，不断提升文明服务水平，让广大人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。
三、范围对象
根据省高管局、省兰州管理处的安排部署，“为民服务创先争优”活动主要开展范围对象是白兰高速公路收费管理所全体干部职工。
四、组织机构
成立白兰高速公路管理所深入开展“为民服务创先争优”活动领导小组。
组 长： 副组长： 成 员：
“为民服务创先争优”活动小组下设办公室，办公室设在所综合办，具体负责日常活动开展的指导、督察及资料汇总。
五、活动载体
以开展“三亮三比三争创”为载体，在全范围内掀起创先进、争优秀的热潮。
（一）“三亮”：亮身份、亮岗位、亮形象。通过佩戴党徽、摆放桌牌，公开身份，设立电子显示屏、展板、制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程、承诺事项；工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。
（二）“三比”：比学习、比服务、比奉献。要认真开展“窗口服务月”等活动，要紧密结合“百万元无差错收费员、千万元无差错收费站、亿元无差错收费所”竞赛活动、“优质服务树形象，文明收费创业绩”和星级收费员评比等活动，通过比学习、比服务、比奉献，进一步加强职工业务技能培训和职业道德教育，健全服务机制，创新服务方式方法，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识。
（三）“三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口服务单位；通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合岗位特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。
六、主要任务
（一）环境卫生标准
1、收费站广场应保持整洁干净。及时清除广场内污泥（积雪）和积水，烟头、果皮、矿泉水瓶等杂物，保持站容清洁美观，达到“畅、洁、绿、美”。
2、收费岗亭要保持窗明几净，无油污和灰尘；地面整洁，无纸屑等杂物；收费岗亭外四壁无尘土和污迹。
3、收费岗亭内物品摆放整齐，要达到“五正”标准，即衣帽要排正、工号牌要挂正、桌上设备要摆正、手提票箱要放正、收费员要坐正。
（二）着装仪表标准
1、上班期间必须按规定统一穿制服，制式服装穿着必须干净整洁、挺直。
2、制式服装穿着应按规定着相应服装配饰，佩戴帽徽、肩章、领章、胸章、工号牌等徽章，徽章佩戴要明显、齐全，位置正确，周正。
3、着制式服装时，不得披衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤脚、不得用帽子扇风，不得围围巾；不准背手、抄手或两手在胸前交叉抱肘、托腮，不准歪倒、斜靠。
（三）文明礼仪标准
1、收费过程始终坚持使用文明用语和招手礼、送行礼,文明用语使用要亲切、流利,普通话标准。招手礼、送行礼要做到自然、真实、有亲和力、面带微笑，营造融洽、和谐的收费气氛。
2、收费过程始终坚持唱收唱付,要求咬字清晰、声音适度、语速适中。
3、提倡委屈服务，不受对方情绪的影响，解答问题要耐心细致，尽最大努力为司乘人员排忧解难。
七、主要措施
（一）对标定承诺，学习借鉴科学先进的服务方式。各
党小组要紧密结合已经开展的“窗口服务月”活动，大力开展向先进典型学习活动。要把具有广泛知名度和影响力的先进典型作为“标杆”，积极学习借鉴先进的服务方式和管理模式。同时要注意培树、宣传、表彰本单位涌现出的先进个人和集体。推广工作中好的经验做法，引导广大干部职工当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩。
（二）集中抓整改，解决一批群众反映强烈的突出问题。各党小组要结合开展的创先争优“破解难题”活动、“机关干部下基层，创先争优解难题”活动和党员干部“一诺三评三公开”工作，扎实开展“为民服务创先争优”活动。通过“破解难题”集中解决一些影响我所发展的突出问题，努力办成一些职工看得见、感受得到的实事好事；同时，积极开展群众评议、党员互评、领导点评活动，对争创活动情况进行考核评议，及时整改存在的问题，促进工作的落实。
（三）开门搞评议，加大督查考评力度。各党小组要邀请服务对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过满意度测评、问卷调查、随机走访或邀请专业调查机构测评等途径，对争创活动情况进行考核评议。各级领导班子成员要参加“窗口服务亲身体验”活动，并采取明查暗访、随机调查、定期督查等方式，加大督促检查力度，对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的，通过召开现场会、下发督办通知、公开通报等方式，促进工
作落实，推动争创活动深入开展。
八、时间安排
各党小组要把“5.1”、“7.1”等节日作为重点，集中开展创先争优“窗口服务月”、“窗口服务周”、“窗口服务日”活动。3月-4月，进行查摆问题、全面对标、提出具体整改措施、公开承诺等工作；5月-12月，进行集中整改、督促检查、评级定星、典型宣传、满意度测评、阶段总结、部署深化等工作。
九、活动要求
1、加强组织领导。要加强对“为民服务创先争优”活动的组织领导，所综合办公室要对活动进行专门安排部署，明确具体要求，领导小组要亲自抓点示范，总结交流工作经验，研究解决实际问题，推动活动扎实开展。
2、注重分类指导。要深入基层调研指导，搞好督促检查。要注意结合我所实际，设计争创载体，完善争创措施，从影响群众切身利益的突出问题抓起，确保活动取得扎实成效。
3、推进党群共创。以党组织创先争优带动工会、共青团及其所联系的广大群众创先争优，抓住重大节点，广泛开展好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等评选活动，激发广大职工、团员、妇女参与为民服务创先争优的热情。
4、加强政策法规、业务知识和岗位技能培训。要不断
提高职工综合素质，进一步提升服务水平。所领导班子成员、各股室之间要主动沟通，相互协调，互通信息，积极配合，树立互相支持的团队精神，形成有效协调的组织氛围，切实做到为民服务创先争优活动步调一致，有条不紊推进各项工作。
5、营造浓厚氛围。充分利用网络、报刊、标语条幅及电子显示屏等，加强舆论引导。广泛宣传“为民服务创先争优”活动中涌现出来的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年，努力营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。所属各站、机关各股（室）要及时报送“为民服务创先争优”活动开展情况，认真总结推广好经验好做法，使“为民服务创先争优”活动成为全所干部职工的自觉行为。
6、建立长效机制。结合白兰所实际，全面总结“为民服务创先争优”活动形成的好经验、好做法、好典型，进一步完善创先争优活动方案，增添切实可行的措施，建立健全限时办结、代理服务、群众评议、监督问责、绩效考核等机制，所党支部将把“为民服务创先争优”活动实效作为单位领导班子、领导干部和基层党小组年度考核的重要内容，作为年度评选先进的重要依据。
关于进一步抓好窗口和服务单位创先争优活动的
通
知
认真开展好窗口单位、服务型单位创先争优活动，是创先争优活动第二阶段的一项重要任务，它对于优化发展环境，努力打造群众满意工程，彰显创先争优活动成果，具有非常重要的意义。为认真落实中央及潞安集团文件精神，切实将集团关于在窗口和服务单位开展“三亮三比三评”活动落到实处，我们要以“两比一看”活动为抓手，在全矿窗口单位广泛开展形式多样的主题活动，结合实际丰富完善“两比一看”工作内容，深入推进创先争优活动，现就活动事宜提出如下指导意见。
一、目标要求
活动以“每个党员都是窗口，每个部门都是形象”为主要内容，认真对照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以让“服务窗口亮起来”为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，紧紧围绕中心工作，紧密联系各自实际，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务安全生产和职工生活的便民窗口、优化工作作风的形象窗口，努力打造1-2个特色服务品牌，推动全矿创先争优活动再上新台阶。
二、参加对象
窗口和服务单位的创先争优活动主要在全矿直接接待和服务职工群众的工作窗口中开展，主要包括：
机关系统：机关第一党支部、机关第二党支部、工会党支部各部室。
后勤、生产服务系统：后勤中心党支部（如：收费组 幼儿园 班中餐 公寓楼 生产澡塘 生活澡塘 营养餐厅 职工食堂）、老龄科党支部（如文体部）、机电党支部（如通迅站）、恒达总支（如电瓶车班组、印刷厂、喷绘等）、机电队党支部（如灯房）、财供党支部（如财务科、供应科）
社区系统：社区机关党支部（如计生办、社区调度等）以及小区各党支部
三、主要内容
（一）推行“三亮”标准，充分发挥党员先锋模范作用。
1、亮身份。各服务单位和窗口要通过设置监督台、摆放工作桌牌，佩戴党员身份标志牌、胸卡，设立“文明示范窗口、党员示范岗”等方式，公开窗口服务人员姓名、工号、职务、工作职责，亮明身份，切实提升全员服务意识，强化约束能力，增强服务的责任感和主动性。
2、亮标准。要按照创先争优活动第二阶段在服务行业和窗口单位开展创先争优活动的相关要求，结合本单位或行业实际，确定服务理念，完善各窗口便民服务设施，并充分利用电子显示屏、发放服务手册、卡片等形式，对服务的工作职责、履职要求、工作时限、业务流程、服务理念等进行公开。
3、亮承诺。窗口部门党组织要重点对照“五个好”标准，围绕深入推进创先争优活动、提高服务水平和为群众办实事等方面做出承诺。党员要重点对照“五带头”标准，立足岗位实际和自身特点，围绕改进工作作风、增强服务意识、提高服务质量作出具体承诺，并通过服务窗口设立公示栏、承诺卡等形式公开亮出承诺，接受广大服务对象的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。同时组织开展“服务窗口负责人公开承诺”活动，由党支部书记代表窗口单位，在电视台进行公开服务承诺，接受社会各界监督。
（二）开展“三比”，树立良好窗口形象。
1、比技能。参加活动的党组织要搭建互相学习的平台，机关系统各窗口单位要广泛开展以业务知识、专业技能、公文写作等为主要内容的岗位练兵活动，引导党员干部当表率、做模范，切实提升业务水平和服务基层的能力。生产、后勤服务系统各窗口单位要开展服务技能比赛活动，通过专业技能、服务规范的比赛，不断提高员工素质和业务技能，让每一位党员都成为本行业、本单位、本窗口业务工作的行家里手。社区系统要广泛开展专业技能专题培训活动，鼓励党员参与活动，引导党员带头发挥作用，提高处理应急问题的能力和服务居民的能力。
2、比作风。机关系统各窗口单位要积极落实首问责任制，过错追究制、服务承诺制，切实解决脸难看、事难办、门难进的问题。生产、后勤服务系统各窗口单位开展文明服务、微笑服务、优质服务、引导广大党员主动落实“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，尤其后勤服务单位大力推行预约服务、延时服务和上门服务等制度，进一步提高办事效率和服务水平。社区系统各小区要建立相关激励机制，调动广大离退休党员、在职党员积极投身社区建设，主动参与各项活动，真正形成“比、学、赶、超”的创先争优的浓厚氛围。
3、比业绩。充分运用品牌支部创建和明星党员竞赛活动这两个有效载体，机关各单位要定期对党员立足岗位发挥作用、承诺践诺服务群众等情况进行量化考核、评定档次。后勤各窗口单位要广泛开展“文明窗口”、“文明高效示范岗”“争当服务标兵”“党员服务示范岗”等活动，组织好自我评定，看进步幅度大不大，群众满意度高不高，进一步激发履职尽责创先进、立足岗位争优秀的内在动力。各小区单位要积极开展爱心服务活动，建立积分台帐，看谁参加的活动多，看谁服务居民多等，每月选树典型。各党组织要组织开展月度、季度、“明星党员”“文明优质服务标兵”评选，设置“党员示范岗”“文明窗口”“爱心服务志愿者”岗等，营造比创新、比贡献、赛业绩的浓厚氛围。
（三）开展“三评”活动，提升群众满意度。
1、党员自评。窗口单位党组织和党员要按照“五个好”和“五带头”要求，对照窗口单位特点和岗位要求，结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，每季度进行践诺自评。查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。
2、领导点评。通过党员大会、支部书记例会对党员、党组织践诺进行逐一点评，领导点评每季度至少进行一次，点评既要肯定成绩，又要指出存在的问题和不足，提出意见和建议，促进整改，明确方向。
3、群众测评。采取设置意见箱、推行网上投票、开展社会满意度调查、发放群众评议表等灵活多样的方式，每半年开展一次群众评议，对意见和建议进行梳理归类，建立整改台账，扎实进行整改，做到整改内容、整改时限、责任领导和责任人“四明确”，以实际效果赢得职工满意。
四、工作要求
（一）加强组织领导。落实“三亮三比三评”活动，是深化窗口单位创先争优活动的一项重要举措。各单位要充分认识深化窗口服务单位创先争优活动的重要意义，加强领导，精心组织。
（二）注重分类指导。各指导组要结合窗口单位各自的岗位特点，指导各窗口单位党组织制定具体可行的活动内容（活动载体、服务内容、服务方式等）及措施，注重体现特色，具体实施办法于11月10日前经指导小组审核后报送创先争优活动办公室。
（三）突出典型示范。把典型示范作为推进开展“三亮三比三评”活动的重要抓手，认真组织开展“我身边的优秀共产党员”、“群众满意窗口”等推荐评比活动，各窗口单位要认真总结，及时上报典型示范材料和总结（各单位每月初至少上报一篇有质量的宣传稿件），大力宣传窗口服务单位党组织和党员的先进典型，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。
（四）加强长效机制度建设。在落实窗口单位创先争优各项要求的同时，要注重探索方法、总结经验，进一步完善工作机制，建立健全窗口单位党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。
潞安集团漳村煤矿党委
二0一一年十月
争先创优活动方案
争先创优活动方案
为巩固和扩大保持共产党员先进性教育活动成果，推动整改工作不断深入，在先进性教育集中教育活动之后，经院党委研究决定，在全院范围内开展“争先创优”活动。现就如何开展安排部署如下：
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和精神为指导，认真贯彻十六届五中全会精神，按照“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”的要求，各支部要坚持以“争先创优”活动统揽工作全局，把“争先创优”活动与转变作风、提高效率相结合，与提高素质，推动创新相结合，以“建一流班子，带一流队伍，创一流业绩”为目标，不断提高工作效率和服务水平，推动自身建设和业务工作，为勘测事业的创新发展作贡献。
二、主要措施
开展争先创优活动，要与巩固和扩大保持共产党员先进性教育活动成果紧密结合起来。
（一）以先进性教育为契机，大力加强职业道德建设
1、积极巩固和扩大保持共产党员先进性教育活动成果。今年1至7月份，按照市规划国土局先进性教育活动办公室的安排部署，联系勘测院自身实际，组织全体党员认真学习关于先进性教育活动的一系列文件精神，积极参加先进性教育活动的专题讨论和报告会。通过深入学习和研讨，不断深化了对开展先进性教育活动重大意义的认识，增强党员的党性修养和纪律观念，提高贯彻执行党的路线方针政策的自觉性，做到保持共产党员先进性的表率。
2、精心安排中心组和支部的全年学习。今年年内，除了同步学习先进性教育规定的学习内容以外，还要结合当前党建工作的实际，重点学习胡锦涛同志关于树立和落实科学的发展观、构建社会主义和谐社会等一系列论述，以及《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》。通过深入学习和思考，不断推进党员队伍的思想政治建设，提高职业道德素质，打牢思想基础。
3、组织中心组进行专题学习研讨。今年中心组学习安排？次专题研讨，研讨如何加强党务干部的能力建设问题，组织部门如何建立惩治和预防腐败体系的问题，党务干部如何“树立正确权力观、地位观、利益观”的问题，组织部门如何为构建社会主义和谐社会发挥重要作用的问题。
（二）实践先进性的具体要求，突出抓好基本能力建设
1、能力建设的重点内容。按照实践共产党员先进性的具体要求，采取多种途径和方法，不断推进党员干部的能力建设，增强党员干部的政治鉴别能力、政策运用能力、拒腐防变能力。
2、以部门为单位查找能力差距。各支部要结合先进性教育活动成果，对照个人岗位职责、工作要求标准，联系个人的思想和工作实际，深入查找在能力方面存在的差距。然后围绕“重点应加强哪些方面的能力建设”、“怎样加强党员能力建设”开展讨论，并提出个人能力建设的具体措施。
3、开展网上学习交流。在院局域网上，及时登载“争先创优”活动学习动向，以及各支部和个人能力建设的计划。各支部要评选出优秀学习交流一篇，发布在网上，供大家学习交流。
（三）以保持先进性为目标，加强我院各项制度建设-
1、修订完善院党建工作长效机制。在认真回顾总结先进性教育活动经验的基础上，逐项落实好梳理汇总的28条整改措施，进一步完善党员思想教育、党员学习、党员管理、廉政建设、积极分子培养等制度，通过科学严格提高职工素质。
2、完善薪酬体系、绩效考核制度。进一步改进和完善薪酬体系、绩效考核制度，科学量化各项指标体系。加强职工履行职责、能力水平、服务态度等方面的考核，全面推进我院勘测生产的效能建设。
三、活动要求
（一）坚定理想信念
要以“理想远大、党性坚定、坚韧顽强、百折不挠”为标准，认真解决院属各支部和党员在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，坚定建设中国特色社会主义的理想信念，提高坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领的自觉性；做到“平时能看出来，关键时刻能站出来，生死关头能豁出来”。坚持立党为公、执政为民的根本要求，竭尽全力多办事、办实事、办好事，做群众的贴心人。
（二）坚持勤奋学习
把学习和教育贯穿于各项活动和工作的全过程，培养和形成只有学习才能生存、才能进步，以学习为荣、不学习为耻的风气；坚持理论联系实际的学风，始终在实践中学习，在困难中锻炼，把学习、研究、创新结合起来，做建设“学习型机关”的表率，按照科学发展观要求不断提高驾驭市场经济的能力、发展社会主义民主政治的能力、建设社会主义先进文化的能力、构建社会主义和谐社会的能力，提高和增强实践“三个代表”重要思想的本领。
（三）坚持勤奋工作
要以对群众高度负责的态度，增强热爱勘院、建设勘院、振兴勘院的责任感和工作激情，站在推进我院“超常规、跨越式”发展的前列，把工作的主要精力放在贯彻落实十六届五中全会会议提出的“十一五”发展规划上，自加压力、负重前行、奋发有为，在每个岗位上都力求做出开拓性、创新性的贡献，做出一流业绩。
（四）坚守党的纪律-
要培养和树立坚强的党性原则，服从纪律，顾全大局，服从组织召唤；坚持严格要求自己，从严要求家属子女和身边工作人员，决不利用手中权力为自己和他人谋取私利；在工作中，坚持原则，作风民主，心胸豁达、善于团结同志维护党的团结。认真学习党的民族理论和民族政策，自觉运用马克思主义民族观和党的民族政策观察、处理民族问题，以实际行动维护各民族的团结。
（五）坚持“两个务必”
要自觉抵制歪风邪气，清正廉洁、勤奋为官，求真务实、公道正派，谦虚待人、从不自满。筑起拒腐防变的牢固思想防线，自重、自省、自警、自励，努力做到“为民、务实、清廉”，保持共产党员的先进性、纯洁性，以实际行动切实增强党员干部特别是领导干部的先锋模范作用和带头示范作用，增强党组织在新时期的感召力和凝聚力，团结和带领广大干部群众，为促进我市改革、发展、稳定，为实现全面建设小康社会的宏伟目标而不懈奋斗。
四、切实加强组织领导
各支部主要负责人要切实加强对争先创优活动的领导，抓紧研究部署和落实。
一要把争先创优活动与整个先进性教育活动紧密结合起来，做到相互促进，避免出现“两层皮”。
二要加强督促检查，确保争先创优不搞形式、不走过场，取得预期效果。
三要加大宣传力度，及时发现、推广、宣传争先创优活动中的典型，形成良好的舆论态势和氛围。
四要积极探索争先创优活动的好办法，把争先创优活动引向深入。
为了确保创先争优活动取得扎实成效，本园强化“五个抓手”：
1、以建设“学习型党组织”为抓手，推动我园党支部在思想理论工作上创先争优。积极开展学习型党组织、学习型幼儿园，“四讲一争”创先争优活动。广泛开展中国特色社会主义理论体系进教材、进课堂、进头脑工作，教育和引导党员和教师深刻把握中国特色社会主义理论体系的重大意义、科学内涵和根本要求，增强思想认同、政治认同、情感认同，为推动本园幼教事业改革与发展提供坚强的政治保障。
2、以打造特色幼儿园为抓手，推动学校党支部在发挥战斗堡垒作用上创先争优。围绕贯彻党的教育方针，坚持教育科学发展，办人民满意的教育这一宗旨，结合本园现行的教育教学、保育保健工作实际和办园硬件、办园理念特点，着力打造精品园、特色园，积极为党组织和党员发挥模范先锋作用搭建平台，使本园教育教学、保育保健工作和党建工作统筹发展、双向推进。
3、以“师德师风建设”为抓手，推动教师党员在发挥先锋模范作用上创先争优。把创先争优活动与师德师风建设有机结合，广泛宣传党员模范教师的先进事迹，展现党员教师的精神风貌，在全体党员中开展“五比一争”创先争优活动。努力把优秀的青年教师培养成为党员，把党员培养成为教师骨干和教学骨干；党员教师带头承担主要学科教学任务，带头开展教学方式、方法的改革与创新，努力造就一支热爱教育事业、为人民服务、让人民满意的教师队伍。
4、以解决实际问题为抓手，推动幼儿园党支部和党员在服务师生中创先争优。不断深化学习实践活动成果，继续抓好整改落实后续工作，积极用创先争优的良好成效带动我园教育教学、保育保健制度完善、提高教育教学、保育保健质量、维护校园安全稳定、保障师生心理健康；带动本园行风、机关效能建设，努力使党支部和党员在服务师生中创先争优，在服务社会中取信于民。
5、以建立健全工作机制为抓手，在激发内在活力上创先争优。建立创先争优的动力机制，调动本园党组织和党员的积极性、主动性和创造性，激发全体教师的内在动力，形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围；建立创先争优的帮带机制，通过“一帮一”、“手拉手”、定点联系等形式，使后进赶先进，先进更先进；本园建立创先争优的评价机制，成立领导组织机构，运用民主测评、满意度调查、行风评议等考核评价方式，把创先争优活动引入科学化轨道；建立创先争优的激励机制，通过评先选优活动的开展，努力形成创先争优的良好氛围。
1、落实领导责任，提供组织保障
学校党委统一领导和组织实施创先争优活动，成立学校创先争优活动工作领导小组，负责制定学校活动总体方案并组织实施。
领导小组成员组成名单如下：
组 长：xxxx
副组长：xxxx
成 员：xxxx
2、建立长效学习机制，形成学习型党组织
以校党委为龙头，坚持“围绕发展抓学习，抓好学习促发展”的原则，把政治理论学习与深化教育改革、提高教学质量、创新党建工作相结合，进一步依托培正校园网，开展形式多样，主题鲜明、内容丰富的学习活动，努力打造学习型党组织。落实教育培训规划，建设高素质的干部教师队伍。采取走出去和请进来，加强校长队伍和教师队伍学习培训，进一步打造“名师工程”。
3．加强舆论引导，注重培养典型
利用校园网、墙报、广播、宣传橱窗等舆论宣传阵地，大力宣传创先争优活动的重要意义、经验做法和实际成效。树立和培养先进典型，坚持正确的舆论导向，积极营造典型引路、典型带动、典型辐射的良好氛围，发挥典型的引领示范作用，切实在全校党员干部和师生员工中形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，不断规范教师从业行为，提高人文素养、科学精神和综合素质，以便在教育教学中为学生的终身发展提供服务。
4、总结实践特色，完善规章制度
紧扣活动主题，围绕推进党建工作创新、深化教育教学改革、加强教师队伍建设、突出办学特色等，制定年度工作计划和阶段性工作规划。总结突出实践特色，注重活动实效。对行之有效、成效显著的好措施、好办法，用制度形式固定下来。用制度规范行为，逐步走上制度化、规范化的轨道，形成长效机制。
5．加强监督检查，增强争创动力
领导小组要对创先争优活动开展情况进行指导、协调和督查，要通过问卷调查和明查暗访等形式，随时发现和解决活动中出现的各类问题，使创先争优活动落到实处。
此次活动时间跨度长，历时两年多；活动环节清晰，共分四个阶段，即动员部署、全面推进、深化提升、总结完善四个阶段；活动推进方式明确，即采取“一诺双述三评”的方式，做到公开承诺，实施双向陈述，通过领导点评、群众评议、评比表彰等途径，使得活动扎实推进。我们要认真做好规定动作，积极创新自选动作。要统筹各类教育活动，使创先争优活动与正在开展的各类教育活动相结合，与教育教学工作相结合，与解决学校建设发展中的重点问题相结合。
xx社区党委通过学习上级党组织下发的关于开展创先争优活动的各项文件，在展开充分讨论的基础上，认为开展好创先争优活动的关键在于：能不能真正充分发动社区党员积极参与、能不能落实好载体、能不能形成突出部与结合部，解决好这三个问题，创先争优活动才有的放矢，做到有方向、有步骤、有方法。
一、先进性与现实性相结合。
创先争优活动是推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的活动，是把科学要求贯彻落实到“认真搞好三个服务，开创和平里科学发展新局面”建设的各个方面，是充分体现党的先进性的活动。xx社区承担的建设低碳社区的活动，是科学在社会层面、生活层面、生产层面的具体体现，二者存在着天然的密切联系。创先争优的活动的实质，就是要求每一名党员和各级党组织永葆先进性，在现实生活的各个层面都起到积极带头的作用。将创先争优活动的先进性要求与社区低碳生活项目的现实性要求紧密结合，就能推动社区党建工作和社区建设的共同进步，真正为建设“国际化、现代化新东城”、“人文北京、科技北京、绿色北京”作出自己的贡献。
二、突出性与广泛性相结合
突出党员先锋模范作用、带头示范作用，进而促进群体社区居民以党员的作为模式为自身生活模式。具体讲，主要有：
（一）、宣传低碳生活理念。
1、党员和党组织利用其他专题会议和其他场合，宣传低碳生活的意。
2、召开专题会议和项目启动仪式，率先由社区党员志愿者参与，号召居民积极投入到活动中来。
（二）、党建工作侧重多种形式的低碳生活。
1、利用党日、等形式定期召开专题活动，宣传低碳生活常识；力争一月一主题，生活常识有用、能用。
2、发放低碳生活常识宣传品，成立低碳生活志愿者联谊会，交流心得。
3、党员率先参加志愿者活动，开展“多走路、少开车”等低碳活动。
（三）、党员积极参与低碳生活的示范。
1、在低碳生活志愿者联谊会的基础上，选拔以党员为主的3-5户“低碳生活示范家庭”，就是说，他们生活中每个细节都能体现低碳生活的理念，主动从自身做起，以为典型。
2、联络社区内的单位、物业公司、学校等的党员和党组织，共同开展“养护绿地、降低碳排放”等主题活动；同时，积极外联，在条件具备的时候，组织植树造林活动或认养绿地活动。
3、号召党员带头，认真维护社区绿色环境。
三、秩序性与自律性相结合
党风建设究其根本是强调党纪、党性，党组织是有很强秩序性的先进组织，党员是有很强自律性的个体，这种群体秩序性与个体自律性相结合，保证了党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
低碳生活的实质是对生活的各要素（各种习惯），按照新的秩序要求进行重新组合，强化生活中主动节能减排的方面，杜绝浪费能源的现象。在目前的理解当中，低碳生活会意味着不方便、不快捷，项目能否顺利推行，重中之重在于引导参与者接受、主动适应可能形成的不方便、不快捷的阻碍，重新排列、构建生活元素。或者以更巧妙的方法、方式在生活低碳化的同时，在生活的便利方面不受太多影响。这种秩序性与自律性相结合的特点，与党员和党组织的表现特点有很多相似之处，因此发挥党员自律性强的特点，从细节入手，有改变的决心和愿望，低碳生活完全可以实现。
低碳生活是一项系统工程，是对人们的生活行为进行一系列引导，在示范模型的带动下，努力使低碳生活模式成为可实现的、居民乐于接受的、可长期持续的自觉行为。在这个系统工程中，党组织和党员通过积极发挥作用，完全可以实现“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的争先创优的活动目标。xx社区党委将在上述三项结合中形成的突出部和结合部中，下大力气，把争先创优落实到低碳生活中去，形成党建工作带动社区工作全面进步的良好局面。
我街道按照区委统一安排部署，街道党工委非常重视，从今年6月份开始了创先争优活动，现在活动进行到第二阶段，街道创先争优活动整体进展顺利，效果明显，现将今年活动开展情况报告如下：
一、基本情况
我街道现有基层党(总)支部*个，其中，农村党(总)支部*个，社区党支部*个，机关、事业单位党支部*个，非公企业党支部*个，离退休党支部*个，全街道现有党员*名。各支部班子活动目标明确，干部稳定，核心堡垒作用强，先进性发挥好；党员积极参与，带头作用好。活动开展以来，各单位立足实际，结合中心工作不断创新活动载体，使活动开展得有声有色，真正达到了“用活动促进工作，用工作检验活动”的目的。
二、主要做法
1、党工委重视，行动迅速。街道党工委对开展创先争优活动非常重视，将活动当作一项重大的政治任务来抓。街道党工委多次召开专题会议，集中学习盛市、区委文件和领导讲话精神，统一思想，领会活动主题，研究对策，及时进行专题研究，广泛征求意见建议，成立领导小组，迅速在全街道启动活动。
2、加大宣传，保证效果。活动开始后，从街道机关到基层各党（总）支部组织召开支部会、党员大会、干部会议等*多次，悬挂横幅*条，办墙报*块，观看党员电教*多人次，向群众发放征求意见书*多份，为活动开展营造了良好的舆论氛围，自觉接受群众监督，保证活动扎实推进。
3、明确主题，分类指导。活动中，我们采取多种形式，引导基层党组织和广大党员正确认识活动的实践主题，自觉将活动与本单位的中心工作相结合，按照待业特点，制定符合实践特色的活动主题，街道活动领导小组分类指导，不搞“一刀切”，保证了活动更具吸引力，从而达到引领全街道共青团、妇联及离退休人员也能积极参加到活动中来，收效较好。
4、相互促进，共同提高。在社区创先争优活动中，街道党工委采劝两手抓，两手硬”的方针，将街道中心工作和创先争优活动同安排、同研究、同部署，相互促进，共同提高，用完成工作成果检查创先争优活动效果，用创先争优活动促进各项任务目标完成，特别是硬件设施目标的完成。
5、督导检查，消除厌倦情绪。针对活动时间较长的特点，街道专门召开各党（总）支部书记会议，讲清原因，分析活动的必要性，要求支部成员必须带头消除厌倦情绪，对党员干部附正面引导外，必须以适当的活动方式吸引党员干部，调动大家参加活动的积极性，保证全街道街道扎实推进。
三、工作特点
一是能准确把握活动的主题性。街道党工委能正确把握创先争优活动是学习实践科学发展观活动在基层各党（总）支部和党员队伍中的延伸和发展，唱响这一主题，引导基层党组织履职尽责创先进、广大党员立足岗位争优秀，为和谐**建设服务。
二是能准确把握活动的实践性。街道创先争优活动始终能按照“四句话”的目标，围绕街道中心工作和各党（总）支部、党员队伍的特点，精心设计活动载体，分类指导，在解决问题中深化活动效果。
三是能准确把握活动的促进性。将创先争优活动作为促进各项工作的有力抓手，绝不是单纯地搞活动，与街道各项工作紧密结合，用活动促进工作的落实，用工作效果检验活动的真正效果，大力营造浓厚的活动氛围。
四、主要成效
我街道通过创先争优活动的深入开展，助推以经济建设为中心的各项工作大提速，取得了实实在在的效果。
一是在重点项目建设中，班子的堡垒作用和党员的模范带头作用得到充分发挥，促进各项重点工作提速完成。
二是在阶段性工作中，支部的核心作用和党员的自觉性保证了各项工作的圆满完成。
三是不断扩大活动范围，在各级党组织的带领下，党员群众的积极得到调动，保证各项工作的顺利开展。
四是创先争优活动为社区换届选举平稳过度，提供了坚强的组织干部保障。
五是创先争优活动加快了社区“三有一化”建设，同时，检验了活动在社区党组织和党员中实效。
六是创先争优活动提升了社区党支部与区有关局党支部“结对共建”活动的健康发展。
五、存在的不足
一是在创先争优活动中，政治理论学习还不够深、不够细，特别是一些文化素质较低的党员，学习效果还不够理想，促进工作的积极性还不够；
二是个别单位党组织负责人因个人综合素质的影响，对活动缺少连结计划安排，使活动时好时坏，影响向街道活动的整体推进。
六、明年活动的初步打算
一是切实加强政治理论教育学习，在学习中重点培养党员干部自觉学习的积极性，养成良好的`学习习惯，不断澄清思想上的模糊认识，积极完成活动目标任务；
二是开展经常性的创先争优活动的教育和引导，不断创新活动载体，丰富内容，防止党员干部，特别是基层党员领导干部思想上松懈现象的发生；
三是在街道党工委的统一领导下，积极组织妇联、共青团和老协等组织，调动更多群众参加到活动中来，为和谐谭家建设做出更大的贡献。
为确保工作的高效进行，我们需要起草一份出色的方案。一份优质的方案应该包含哪些要素呢？我们向您推荐了一篇名为“信访维稳工作方案”的文章，供您参考，希望能对大家有所帮助！
为切实做好当前涉诉信访和维护稳定工作，根据自治区党委、政府和崇左市委、市政府，以及凭祥市委、市政府有关工作部署和工作要求，切实预防和妥善处置“七一”前后各类信访矛盾纠纷风险隐患，确保我镇在迎接建党一百周年期间的社会和谐稳定，结合本镇工作实际，特制定如下工作方案。
一、工作目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届四中、五中全会精神，牢固树立“四个意识”，提高政治站位和政治觉悟，牢固树立底线思维，强化责任担当，全力做好2021年“七一”前后夏石镇信访维稳工作。在市委、市政府及市政法委的统一部署下，思想上高度重视，工作上依法开展，措施周密有效，深入开展迎接建党一百周年期间综治维稳和处置突发应急事件工作，明确任务，分工明确，责任到人，全面排查辖区内各类不稳定因素及可能引发突发事件的各类隐患，做到工作负责，底数清，措施有力，及时妥善处置辖区内的突发应急事件，切实将可能引发的各类突发事件及隐患消除在萌芽状态，确保“七一”期间的稳定。
二、组织领导
为确保“七一”期间信访维稳工作的组织领导，我镇成立2021年“七一”期间信访维稳工作领导小组，负责全镇信访维稳应急工作全面组织实施。具体成员如下：
工作职责
做好涉诉信访接劝返工作。对有非访言行人员及时对接联系当地责任部门、单位前往疏导、劝导其返回属地解决。
三、工作措施
1、全面排查化解矛盾纠纷。排查和收集辖区内各类不稳定因素及安全隐患，加强对辖区内重点人员、老上访户、敏感群体的管控，安排专人监控辖区内重点人员，加强对突出矛盾纠纷的稳控调处工作，切实掌握影响辖区社会稳定的各类不稳定因素。对排查出来的矛盾纠纷及热点、难点问题，明确主要负责人、直接责任人和具体工作人员，做到镇领导有专人包案。
2、建立联动机制。同凭祥市信访局、公安局以及夏石边境派出所、镇司法所等相关部门建立联动机制，加强资源共享。
3、落实三敏感人员的监控。监控领导和村干按时进行监控上报。重点监控敏感人员5人。
四、工作要求
1、实行24小时值班制度，每班必有一名领导带班，值班人员要坚守岗位，保持通讯畅通，做到随叫随到。
2、镇综治办实行轮流值班，在此期间外出须向镇党委政府领导请假，经同意后方可外出。(以书面形式向镇党政办报告，由镇主要领导签字)请假前必须先调换好班次，以免出现漏班、误班等情况。每日16︰00时前值班人员将当天镇辖区内社会稳定情况向市维稳办公室汇报，无事也要实行零报告。
3、值班人员必须从思想上高度重视，严阵以待，认真履行岗位职责，不能疏忽大意，不能存在侥幸心理。
4、严格落实责任制和责任追究制，镇管控领导干部综治履职要切实到位。在此期间如出现责任事故，将按照规定追究有关人员责任。
为了确保渡头塘教师群体（离退休教师、幼儿教师、原民办教师、在职教师）在特护期间的稳定，杜绝赴省、京上访事件的发生、确保特护期间上访率为零，特制定次方案。
一、成立渡头塘镇中心学校特护期信访维稳工作领导小组
组长：欧阳青天
副组长：李嫦姣
成员：廖汉才、聂仲国、罗芝福、聂成红、颜吉春、李让谦、刘桂华、聂惠军、黄学军、杨文团、黄成连、彭海军、彭德红、贺日平、易庆英、李碧泉、颜时阳、吴丽华、黄特辉
二、离退休教师实行三重管理
1、由渡头塘镇夕阳红活动中心进行自治，具体由信访维稳联系人经常联络，将中心学校及上级有关精神及时传达给全体离退休教师。联系人同时将离退休教师的情况及时反馈给中心学校。离退休教师信访维稳工作联络员：娄底、石井方向：聂福斌、李共文；斗笠山、涟源方向：田少春；渡头塘片区：成建国；愉兴、增加、杉山：黄再斌；三新、洪家：黄兆修。
2、实行离退休教师学校包保制度。离退休教师由原工作所在学校具体负责，学校校长为包保人。
3、重点对象实行重点监控，由中心学校主要领导实行一一监控到位。
三、幼儿教师群体
幼儿园由主管幼儿教育、成人教育的副校长廖汉才同志负责。学前班幼儿教师由学校所在地小学校长监管。
四、原民办教师群体
渡头塘原民办教师群体总体稳定。重点监控对象为三元村易国兵。对易国兵中心学校和渡头塘镇人民政府密切配合实行24小时盯控，具体盯控人为增加联校教师易正阳，责任人为增加联校校长易庆英；渡头塘镇三元村村长易思谷、责任人渡头塘镇人民政府副镇长颜建树。
五、实行特护期领导值班制度
3.3——3.7：廖汉才、李让谦
3.8——3.12：李嫦姣、黄学军
3.13——3.17：聂仲国、聂惠军
3.18——3.23：罗芝福、刘桂华
校长欧阳青天全程值班。
根据上级有关要求，为了切实做好信访稳定工作，防止本辖区不安定因素引发事端，确保本辖区不出现非法聚访闹访事件和群体性极端事件，确保社会稳定，特制定此方案。
一、工作目标
切实加强本辖区不安定因素的排查，对重点对象做好说服教育工作，化解矛盾隐患，确保我区教育系统大局稳定。
二、组织领导
文苑街道小学成立信访稳定工作领导小组。
组长：邱小帮
副组长：徐广智李海平
组员：李卫平乔献花韩秋云仝丽霞柳老憨
张小影周小芳邹艳芳李金霞赵毅
何秀平聂白旦抄龙虎
三、工作措施
(一)落实工作责任制。实行在职教师包村制，包村教师要密切关注民师稳定工作。发现不稳定因素或上访苗头，及时上报学校领导。
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（二）配合社会事业局和乡镇街道党委政府或职能部门做好重点涉稳对象的谈话和慰问工作。
（三）实行24小时报告制，发现不稳定因素或上访苗头，包村教师要在第一时间上报，坚决杜绝各类安全事故和极端事件的发生。
四、工作要求
包村教师要查清重点涉稳对象的底子，掌握“重点对象”基本情况并记录在册，及时向文苑街道小学汇报情况，配合做好稳控工作。若因工作不到位引发群体性事件、越级上访或其他极端事件，由相关责任人承担维稳的纪律责任。
为切实抓好我镇近期的信访维稳工作，营造平安、和谐、稳定的社会环境，根据省、市、县的工作部署，结合我县信访维稳工作实际，特制定本方案。
一、任务目标
为确保省两会的顺利召开，营造安定和谐的社会环境。各村（居）委、相关单位要加大矛盾纠纷排查调查力度，依法及时就地化解信访突出问题，把问题吸附在基层，把上访人员稳控在当地，确保群众“三个不发生”的目标，即我镇群众不发生进京、集体到省、大规模到市上访，不发生进京人员以任何借口滋事扰乱秩序和个人极端事件，不发生因信访问题处置不当引发群体性事件和负面炒作，维护我镇良好形象。
二、组织领导
1.成立镇信访维稳工作临时领导小组。组长由镇委书记xx同志担任，副组长由镇委副书记xx同志担任。领导小组下设办公室，办公室主任由镇委副书记xx同志担任，办公室副主任由综治办专职副主任xx同志、信访办主任xx同志担任，负责全镇组织领导协调近期的信访维稳工作。
2.成立镇信访维稳劝返工作组。组长由镇委书记xx同志担任，副组长由镇委副书记xxx，xxx派出所所长xx，综治办专职副主任xx，xx派出所所长xx同志担任，成员由镇信访办主任xx、xx派出所副所长xx、xx派出所副所长xx等相关人员组成。
三、工作要求
1.严格落实矛盾排查制度。各村（居）委、相关单位要加大矛盾纠纷的排查力度，依法及时就地化解信访问题。排查工作要做到横到边、纵到底、不留死角；
对排查出来的矛盾纠纷，要逐一建立台账，明确责任领导、责任单位、责任人员和化解时限。特别是对群众反映比较强烈的问题，对可能越级上访的重点问题、重点地区、重点单位及重点人群进行全面排查，重点围绕涉复退军人、劳资纠纷、征地拆迁、问题楼盘、医患纠纷、涉众型金融、涉军涉少、涉法涉诉、外嫁女等重点问题开展全面的排查和调处，确保做到早排查、早发现、早处理、早化解，把矛盾隐患消除在萌芽状态。
2.积极调处化解信访问题。对前期排查出来的矛盾纠纷，各村（居）委、相关单位要逐宗进行对照检查，对还未成功化解的矛盾纠纷要加紧调处化解。对新排查的矛盾纠纷要逐一建立台账，明确责任和化解时限，依法化解矛盾纠纷，做好初信初访的调处，把问题化解在基层。
3.执行信访维稳会商研判机制。继续落实信访维稳会商研判制度，各村（居）委、相关单位每日召开一次会商研判会，加强信访形势预测研判工作，重点分析研判可能发生的群体性事件、个人极端事件及媒体、网络热炒事件，或可能到省进京上访的苗头性、倾向性、预警性的情报信息。
4.加大重点信访人员的稳控工作力度。对排查确定的重点信访人员，要采取切实可行的稳控措施；
发现可能到省进京上访苗头的，劝返工作组要及时协调综治维稳、公安、交通运输等部门进行劝返。各村（居）委稳定不了的要报镇，镇稳控不了的要报县，切实把重点人员稳控在当地。
5.坚持开展领导干部“四访”活动。继续开展领导干部基层接访、带案下访、上门探访及基层巡查等“四访”活动，进一步推动信访工作中心下移，解决基层群众合理诉求。xx月xx日至xx月xx日期间，镇将每日安排一名党政领导干部到镇维稳中心定点接待群众来访，同时驻村领导干部要带头深入基层，带头深入群众，带头参加接待群众工作，面对面开展群众思想工作，引导上访群众就地反映诉求，推动把矛盾化解在萌芽状态。
6.全方位加强请报信息报送。各村（居）委、相关单位要发挥各自优势，动用各种手段，搜集内幕性、行动性、预警性情报信息，及时发现苗头性问题，严密掌握重点人员的动向，并加强信访信息收集报送工作，密切关注网络舆情和及时掌握群众信访状态。xx月xx日至xx月xx日期间，各村（居）委、各部门要实行每日“零报告”制度，必须在每日下午3时前，将当日的信访信息情况编辑手机短信报镇信访办，不得迟报、漏报、瞒报，做到有事报情况，无事报平安，确保信息畅通，请报准确及时，处置得力有效。
7.全天候加强值班接访和应急处置。各村（居）委、相关单位要做好接访值班安排，实行24小时全天候信访维稳值班。各村（居）委、相关单位一把手要保持手机全天候畅通，值班领导、值班人员，时刻关注维稳安保动态，遇到重大问题和突发事件要及时处理、及时沟通、及时上报。对信访和群体性案件苗头，做到早发现、早报告、早解决，一旦出现上访案件和群体性事件，做到第一时间赶到现场，第一时间控制事态，第一时间化解矛盾。同时，制定应对各类事端、处置各类突发事件的应急预案，建立健全快速有效处置事件的应急处置工作机制。
学校的安全稳定工作是学校工作的重中之重，为进一步贯彻落实教育局及上级相关文件精神，加强校园安全维稳工作管理，我园将本着以人为本的思想做好一切安全维稳工作，如若发生安全维稳事件，影响将不可设想，现制订我园安全维稳事件应急处理预案，预案措施如下：
一、总指挥：徐途琼、周华榕、林余、李文化
发生怀疑有安全维稳事件时，立即赶到现场指挥。
一般情况下由第一总指徐途琼负责指挥，如果第一总指挥不在现发场所，则由二总指挥周华榕负责，以下照此类推，四位总指挥不能同时外出。
四位总指挥都在园，除第一总指挥徐途琼负责指挥外，其余三位总指挥，一位维护班级工作，一位联系相关主管部门及120、110，一位维持家长秩序和协调家长工作。
二、联络员：樊娟
在第一时间内负责向县教育局初教科(电话：85830519)县教育局宣传外事科(电话：85830860)华阳街道教办(电话：85646445)联系以及拨打120、110等报警电话。同时通知各班不在班的教师，立即回班上做好幼儿的组织工作。
三、各班班长：
班长要组织教师、保育员、共同负责本班全体幼儿的一切安全工作，及时联系家长，维持家长秩序和协调家长工作。
四、现场医护处理指导人员：欧阳冰洁、黄丽琼
负责现场的指导救护工作，做好受伤人员的简单急救工作，根据现场情况配合120救助伤员，并对受伤人员进行心理疏导工作，安抚受伤人员。
五、全园秩序维护：伍志文、罗华君、高永红、李红、陈德友
维持全园师生秩序和家长秩序，避免引起混乱。
六、食堂工作人员：
徐兆琼协助总指挥维护现场外，高志洪、钟履胜、程天隆、周福安、徐开凤等同志负责协助各班搬运受伤人员，周俊英负责各楼道卫生安全，保证楼道畅通无阻，无障碍物，卢仕英负责道路安全，保证道路畅通无阻，无障碍物。
不管幼儿园任何班级任何地方发生怀疑安全维稳事件，必须立即通知园领导和保健室。一旦确定，马上启动应急预案，争分夺秒组织教职员工，分工合作团结一致，各负其责，做好各环节的连贯工作，避免家长及幼儿混乱。
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