趣祝福范文大全：为了保证工作的顺利进行，我们需要在活动开始前就策划好方案，而这个工作方案应包含哪些内容呢？本文将对“质控方案”的各个环节做出全面的细致解析和讨论，我将竭尽全力为您提供一个富有价值的参考资料！
1、严格执行消毒隔离制度，尤其是医院改建期间，定期检查医护人员执行无菌技术和消毒隔离技术情况，监督检查科室清洁卫生工作情况。
2、组织科室护士学习医院感染管理质量评价标准，严格执行手卫生，预防院内感染的发生，使每位护士掌握职业暴露的处理程序。
3、培养护士良好的习惯凡是液体、棉枝、茂康碘开包或开瓶后及时填写使用日期，同时经常督促和检查，加大执行力度。
4、每星期检查一次紫外线登记、含氯消毒剂监测登记和医疗垃圾放置的情况发现问题及时修正。
护理文书：
存在问题：医嘱单：一份临嘱缺页码。
护理记录单：首次护理记录单缺项。一份护理记录不全善。住院须知缺项。大交班本：一班未签名。整改措施：
1、针对存在问题组织学习护理文书书写规范，加强检查发现及时修正。
2、督促医生在开医嘱及时填写页码。
3、经常查看交班本，发现问题及时改正。特一级护理、基础护理质控检查情况
病人护理存在问题：输液速度与输液卡不符。27床、5床翻身卡填写不全
考核存在问题：病情观察无针对性：脑损伤病人无观察病人瞳孔变化及呼吸道情况，对病人异常化验、检查欠熟悉。整改措施：
1、落实基础护理三级质控检查：即责任护士— ……此处隐藏10799个字……成基本治疗护理，没有为病人做耐心细致的健康指导。
整改措施：
1、在护士长例会上反馈检查结果，将明显存在问题以书面反馈单形式详细反馈给科护士长，科室制定具体整改措施上交护理部。
2、护理部加强对整改措施落实效果的监督。
3、加强护理管理，提高护士长管理水平
1）举办一期院内护士长管理学习班，主要是护理质量控制，更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。
2）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。指导护士长从实际出发，提高工作质量及工作效率。
4、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部终末质控的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终进行护理文书评比。
5、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识。护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，加强责护的责任心，增加护士对病情的了解和掌握。
以上是我们对这次检查发现的问题制定的整改措施，其他方面我们还要认真的自查，及时纠正不规范行为，不断提高护理质量，达到三级医院规定的标准。
关于村镇妇女两癌检查质控的工作方案
农村妇女“两癌”检查质控工作是提高农村妇女“两癌”检查质量，减少误诊、漏诊不可缺少的一项重要工作，为进一步加强质控管理，规范质控程序，现根据《2014年省农村妇女“两癌”检查项目管理方案》的要求和市卫生局相关要求，制订本方案。
一、组织管理
1、质控完成单位
（1）市重大妇幼卫生项目技术领导小组负责全市农村妇女“两癌”检查质控工作。
（2）各镇重大妇幼卫生项目技术领导小组负责本镇农村妇女“两癌”检查的现场质量控制工作。
各级技术指导小组实施质量考核和复核会诊制度，避免误诊、漏诊。
2、质控活动要求
市级每年不少于2次，对检查质量进行通报并提出改进措施，质控覆盖率达到50%以上，2013年覆盖率达100%。
初查单位一周一次。接受市、市卫生局组织的质控检查。
二、项目任务要求
1、任务完成率达100%。
2、阴道镜检查、组织病理学检查、乳腺B超和钼钯检查人数比例应符合项目要求，国家规定阴道镜检查人数占宫颈癌脱落细胞学检查人数的比例为10%，组织病理学检查人数占阴道镜检查人数的50%，乳腺B超占手诊人数的比例为100%，乳腺钼钯检查人数占乳腺彩色B超人数的比例为2%。
3、制订两癌检查质控制度，落实各个环节质控责任人及工作职责。
4、培训工作要求。两癌检查人员培训覆盖率达95%以上，专业人员知识知晓率达95%以上，服务对象“两癌”防治知识知晓率达70%以上。服务对象的满意度达90%以上。
三、质控标准及方法
（一）宫颈癌检查质控
1、质控制度
建立质控小组，质控制度健全，实施质量考核和复核会诊制度，避免误诊、漏诊。
2、人员培训
（1）临床检查及辅助检查的各项操作符合临床检查及辅助检查的操作规程。
（2）用于检查的仪器和设备应符合相关仪器设备的标准和要求，符合临床检查及辅助检查的操作规程，定期检查校验相关技术指导和参数，以保证检查质量。
（3）严格按照项目方案进行宫颈癌、乳腺癌检查和结果填写，完成各类检查表格中的每项内容。
3、妇科质控
（1）检查现场的消毒隔离状况，观察所有检查人员的操作程序及卡册填写情况，现场复核5-10%的检查妇女，诊断结果符合率达到80%。
（2）基本设备和条件：温馨、保护隐私、整洁。
（3）妇科检查室：妇科检查床、妇科检查灯、一次性用品等。
（4）观察操作重点：宫颈脱落细胞的取材、涂片规范，使用专用刮板或刷、标准载玻片等。
4、数据质控
（1）工作实施现场完成各种表（册）、薄的初步审核，以保证基本信息的完整性和准确性。
（2）随机抽取上月3-5%各类表册、薄进行检查及复核，错漏项应小于5%，完整率达95%以上。
5、宫颈细胞学检查质控
阳性涂片按20%抽查，阴性涂片按5%—10%抽查，抽取涂片全部由专家复核，涂片合格率达90%以上。
方法：现场或实验室（满意标本的要求、重复取样时间）
（1）实验室巴氏检查阅片的'质控：定期组织高年资医师抽取初筛人员阅片总数的10%的涂片进行复检，检查涂片的筛查结果，以减少假阴性，假阳性，并记录核查结果。
实验室异常涂片的检出率
（2）运输的质控：所有的标本尽早送至检查单位，并建立完善的接收、发送和运输手续，由专人准确记录接收、发送的数量和运输情况，接收时应根据标本的标识核对标本和申请报告单是否完全一致，并记录检查结果扣核对情况。
（3）子宫颈癌筛查方法的评价（阳性率、灵敏度、特异度）
6、阴道镜，组织病理学检查的质控
（1）阴道镜检查质控：分别抽查10%结果为正常的报告和5%的结果为异常的报告，由专家进行复核，报告结果符合率应达到95%（阴道镜检查的流程、阴道镜图像评估、阴道镜检查记录）
（2）组织病理学检查的质控：抽查10%的病理切片，由专家进行复核，诊断结果符合率应达90%。
7、可疑病例追访的质控
对检查中发现的可疑或异常，确诊病例进行追踪随访，追访率达到95%。
质控方法：查看资料、现场电话随访。
（二）乳腺癌检查
1、质控制度：健全，实施质量考核和复核会诊制度，避免误诊、漏诊。
2、人员培训：逐级培训，对筛查技术和工作人员进行乳腺癌检查的统一培训，组织考核，合格后参加项目实施工作。
3、临床检查的质控
检诊医师需经统一培训，各项操作应符合手检操作规程。
现场个案表的质控
在完成表格初步审核基础上，质控人员还应随机一定比例的检查对象进行问卷调查，与原始表格核对，计算符合率。
4、乳腺彩超的质控
严格执行《医用超声诊断仪超声源》检定规程（JJG639-1998）,严格控制超声仪的图像质量和患者辐射剂量。
Bl-RAOS-US分级（超声乳腺影像报告系统）
乳腺彩超检查结果应随机抽取当日5－10%的检查妇女现场进行复核，诊断结果符合达80%。（推荐报告标明分级）
5、乳腺钼靶x线检查的质控
使用乳腺相靶x线机
在检查进行之前，应由钼靶X线机的生产厂家对设备进行检测，保证摄影质量。
使用BI-RADS（乳腺影像报告和数据系统）分类与环节质控
6。现场数据的质控
在工作实施现场完成各种表（册）的初步审核，以保证基本信息的完整性和准确性，
随机抽取上月3－5%的各类表、册、薄进行检查和复核，错漏项率应小于5%，完整率应达到95%
7、病例追访的质控
对检查中发现的可疑或异常、确诊病例进行追踪随访，追访率应达到95%。
方法：现场查看资料和电话随访。
四、信息报送质控
（1）及时性达100%。
（2）真实性达100%
（3）准确性达100%。
五、质控结果的应用
质控结果计入“两癌”检查绩效考核结果。
1手术室消毒隔离潜在的问题
1.1人员的培训问题
我院为山东医科大学附属三级甲等教学医院,进入手术室的人员有各大中专院校医学系、护理系实习、见习学生,各外科专业进修生、研究生、医疗器械公司人员、卫生员以及新上岗的医护人员。人员结构复杂,各科轮转较快,给入科培训带来困难,进入手术室后出现无菌意识薄弱、操作违规等问题。
1.2器械清洗、包装存在的问题
1.2.1器械清洗不规范导致灭菌失败。器械清洁剂选择和使用不规范;器械处理不彻底;存在着重视消毒忽视清洗的现象。
1.2.2厂家器械包装不符合要求。医疗器械公司的器械盒尺寸较大,器械数量多,重量超出器械消毒灭菌标准的要求。
1.3消毒液使用问题
消毒液有效浓度和使用时间掌握不准确;消毒液监测、记录不到位;不重视消毒液对人及环境的污染;自身防护意识差。
1.4环境问题
手术室限制区域人员流动频繁,存在互串手术间现象;连台手术之间相隔时间较短,环境处理不到位;手术室卫生清洁不规范、不彻底、墙壁清洁不够重视;净化手术室空气过滤装置更换、维护不及时;滥用空气化学消毒剂;物品表面污染后消毒处理不够重视等问题。
1.5手消毒问题
对手的清洗、消毒只求速度,不求质量,达不到洗手标准要求,存在着对手消毒重视程度不够,甚至个别医生洗手标准掌握不到位。
1.6医疗废物管理问题
医疗废物的分类不规范,玻璃安瓿等损伤性废物与感染性废物混放;医疗废物袋内有血性液体;医疗废物的包装不规范;医疗废物的交接落实不到位。
2应对措施
2.1手术室人员的管理
手术室消毒隔离工作制度及要求是手术室入科教育内容之一。手术室应与医院教育处、护理部等部门联合,加强对各级人员的教学管理,将手术室入科教育内容安排在新职工、大中专实习生、进修人员入院理论培训中。根据培训对象和目的,分期分批组织不同人员进行消毒隔离及感染控制知识的培训,使其充分认识到手术室消毒隔离工作的重要性,提高控制医院感染的意识,认真学习手术室各项规章制度和操作规程,培训结束经考核合格后方可进入手术室工作。
2.2规范器械的清洗和包装
手术器械的规范清洗是消毒成功的重要保证,因此,器械的规范清洗越来越被医务人员重视。规范的器械清洗不仅能延长器械使用寿命,更重要的是灭菌成功的保证。器械包装技术达到闭合完好性要求,控制器械包的大小和重量。器械的包装材料应选用符合GB/T19633的要求。
2.3正确使用消毒液
清洗后的器械、器具和物品应进行消毒处理,常用消毒液有75%乙醇、酸性氧化电位水或取得国务院卫生行政部门卫生许可批准的消毒药械进行消毒。严格掌握消毒液的有效浓度和作用时间,并做到每人每次使用监测有效浓度并记录。
2.4环境的管理
2.4.1加强手术室卫生清洁工作
手术室一切卫生清洁工作必须采用湿式打扫,并且要在净化系统运行中进行。手术间内所有物品均应每次术后认真擦拭,血液、分泌物污染处用消毒液处理。连台手术地面不能有垃圾、有线头和污染物,手术床用床单沾消毒液擦净,与上一台手术结束间隔20分钟后进行第二台手术。走廊、辅助间、办公室等每天湿式擦拖两遍。手术部每周彻底大扫除1次,每月进行空气、物体表面、手术人员手、无菌物品等灭菌培养,并将结果备案。
特殊感染手术须严格按照规范要求进行消毒处理,封闭手术间3天,各项培养合格后方可开启使用。
2.4.2限制人员流动
监测证明,手术开始前细菌降落量最大,结束又出现一个峰值。说明在手术开始时人员流动大,安置体位、消毒、铺单等操作多是导致手术间空气变化的主要原因。因此,加强手术室门卫的管理,根据手术的需求,控制进入手术室手术人员及参观人员的数量是非常必要的。进入手术室的人员,按要求更换衣裤,帽子应将头发全部遮盖,口罩应盖住整个口鼻部,操作中要严格执行无菌技术操作。控制参观人员数量,每台手术要少于3人。参观人员服装颜色应与手术人员区分,以便于管理。杜绝参观人员互传手术间,尤其是不允许从污染手术间进入无菌手术间。
手术间的巡回护士工作要有预见性,在手术前做好充分的物品准备,减少进出手术间的次数。巡回护士要严格监督手术人员的无菌操作及参观人员的行动。
2.4.3净化设备管理――与工程部、技术员、物业人员合作进行
净化空调使用时间:术前1小时开启,术后待卫生处置结束人员全部撤离后0.5小时关闭。根据手术室各项监测结果高效过滤器12～24个月更换1次,每6个月检修1次;中效过滤器每6个月～12个月更换1次;初效过滤器3个月～6个月更换一次。回风口过滤网每周清洗1次,1～2个月更换1次。
2.5掌握正确的洗手、手消毒方法
认真执行医务人员手卫生规范,接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物及污染的器械时要做好标准预防。熟练掌握六部洗手法及洗手时机,无菌操作前、在接触患者前后、接触两个患者之间、脱手套后,均要按照六部洗手法洗手。进行有创无菌操作时,应按外科洗手程序洗手和手消毒,严格遵守无菌技术操作规程。
2.6加强医疗废物管理
手术室的医疗废物是医院医疗废物的主要来源,严格医疗废物管理是预防传染病和交叉感染的主要手段之一。手术后医疗废物应分类放入容器内,标识清楚。医疗废物袋应装至三分之二处封口保存,废物袋内不能有液体,必要时应该采用双层废物袋包装。锐利废物应放入锐器盒内封存。医疗废物应专人管理,操作时做好标准预防,防护用具用后消毒处理。加强医务人员及专职管理人员的职业防护的学习和培训,提高自我防护意识。医疗废物严格交接,如实登记,防止出现记录不真实现象。文字记录保存3年。
2.7加强消毒隔离质量控制管理
建立消毒隔离质控小组,有护士长、质控组长、质控员等人员组成,每周质控与随时质控相结合,加强手术室消毒隔离工作的管理。对质控中发现的问题及时进行记录、分析、反馈、落实改进措施,以达到手术室消毒隔离工作质量持续改进的目的。
一、消毒隔离存在问题原因分析
1、环境保护和用具保护意识不强：医务人员医院感染意识淡薄，在操作中缺乏消毒隔离意识。
临床科室用过的器械随意、敞开放置，分类用的手套与清洗用的手套无分开、分类完毕未及时清理垃圾、消毒分类台、冲洗池和手套，器械浸泡消毒前未监测消毒液浓度。分类前未准备好盛装用具、器械串子。盛装着污染器械的容器置于存放清洁物品的区域，用院未极时消毒清洗。
2、自我防护意识差：工作人员未严格着装。不穿防水衣、防水鞋，分类、清洗器械时不戴双层胶手套。不戴口罩、面罩或眼罩，每项操作完毕未洗手。
3、执行制度不严：表现在包装台面不整洁,检查器械清洁度不认真,敷料包装与器械包装同室同时间进行,过期器械未重新清洗，未按要求装载，无菌物品御载时未充分散热造成湿包。启闭式容器未认真检查是否关严密。
洗手依从性较差。操作前未严格清洗双手，接触无菌物品前未严格洗手或用消毒液消毒手;车内无菌物品放置无统一,造成用手接触的机会增加:到病区发放无菌物品时无菌垫巾未垫好,取出柜的无菌包未用又放回。
4、手卫生中的特殊性：严格执行七步洗手法洗手。用消毒毛帅抹干手后细菌培养，由于个体的差异，有些人结果仍超标。
二、整改措施
1、加强护理人员、保洁人员、护工的消毒隔离知识和技能护培训护理人员、保洁人员、护工要进行严格的岗前培训，经考试合格后才能上岗。在工作中不断地接受消毒隔离知识和职业防护教育，加深思想认识，增强防范意识。
医院管理者应建立建全消毒隔离制度和管理措施以及相应操作流程，提供合格的足量的职业防护用品，在工作中进行督导、奖惩，增强工作人员的慎独精神。牢固树立护理人员的无菌观念,严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规范，是减少医院感染发生的重要环节。
2、加强医院感染知识的培训组织工作人员学习相关法律、法规,卫生行业标准等知识,除医院组织的业务培训外，科室还应每月组织学习医院感染的相关知识，使其严格执行各项操作技术规程，并了解和掌握新进展及新技术。
从而自觉遵守医院消毒隔离及相关制度和卫生行业标准，认真履行医院感染管理职责，减少医院感染的发生。
3、加强环节质量管理院感科定期或不定期的对科室进行检查和监测，对其存在问题进行分析并提出合理有效的整改措施。
护士长每天检查消毒隔离和职业防护执行情况，定其组织召开院感防控工作会,通过以制度为目标、以管理为手段、以监测为依据的方法,保证消毒隔离的环节质量,达到预防和控制医院感染的目的。
4、加强对日常护理工作中消毒隔离的管理，对体温计、压计、压脉带、网袋、等一人一用一消毒,使用的氧气湿化瓶应当每天更换消毒，各种管道送医院消毒供应中心集中处理。
为患者扫床时要做到一床一套一清扫，治疗车、护理车上配速干洗手液，接触每个病人前后要及时洗手或手消毒。加强病房管理，床单位定位放置,病床、床头、桌椅一床一巾一摸。地面采用湿式清扫，清扫用具各病室、各区域专用胼有明显的标识，如有污染及时消毒处理。
病室定时通风。病人出院、转科或死亡要进行终末消毒。各种污染物品不能在走廊或病室清理，必须放在处置室指定的容器内。
摘要：目的：研究分析病房内消毒隔离重点环节护理质量管理控制策略。
方法：我院于2012年设立护理质量控制消毒隔离组，对我院的35个病区重点环节进行分析，圈定重点环节，并对工作重点进行监督管理，并检查其中存在的问题。
结果：对所选取的35个病区进行4次质量控制检查后，其中可以看出，在护理工作中，护理人员实际操作方法出现问题20例；针对病区个性化特点而实施消毒隔离工作中出现问题10例；消毒隔离制度掌握不完善3例；护理工作中，科学合理管理体系建立不完善2例。其中护理人员的实际操作方法问题是最主要实施病房内消毒隔离工作的原因。
结论：确定病房消毒工作的重点环节，并对重点环节进行有效的管理，增强护理人员的消毒隔离意识，贯彻落实消毒隔离措施。
关键词：消毒隔离重点环节控制策略
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）09-0505-01
在整个医院护理工作中，医院控制感染工作贯穿到护理工作的方方面面。因此，对医院质量以及护理水平做好必要的监控工作，尤其是针对工作重点进行重点控制，实施落实各种院内感染控制措施，提高医院防治感染水平，具有相当重要的意义。
1对象与方法
2012年我院医院护理质量控制小组，随机检查4次我院的35个病区的消毒隔离护理质量，并确定病区消毒隔离工作中的重点环节，并对其进行质量控制管理。按照相关学者研究设立重点环节的质量控制方法。重点环节工作包括：①建立科学合理的管理体系（重点环节的基础性工作）：完善感染监控护理体系，落实分级管理以及岗位制度；②完善的消毒隔离制度（重点环节工作的重要保障）：医护人员应该掌握护理人员消毒隔离规章制度；③护理人员实际的操作方法（重点环节工作的主要载体）：做好手术操作器械以及用物的消毒工作，护理人员严格按照相关手术操作流程实施手术治疗，同时注意管理好医疗垃圾、病区、换药室以及治疗室环境；④针对病区的个性特点而确定消毒隔离工作的重点（重点环节的关键因素）：重点管理老年慢性病科、消化科、呼吸科、儿科、妇产科以及急诊科。⑤具有共性的关键性工作：针对突发事件准备应急预案。
2结果
对所选取的35个病区进行4次质量控制检查后，其中可以看出，在护理工作中，护理人员实际操作方法出现问题20例；针对病区个性化特点而实施消毒隔离工作中出现问题10例；消毒隔离制度掌握不完善3例；护理工作中，科学合理管理体系建立不完善2例。
3对策
3.1加强医护人员的质量控制意识，制定消毒隔离考核标准。给予医院护理人员进行必要的知识培训，同时结合当前临床治疗的实际情况以及医院感染监控动态，使用相关医院感染监控的法律法规以及相关措施，规定具体护理人员考核的相关内容，规范护理人员的具体操作行为，增强患者对医院感染方面知识的了解，强化护理人员的法律意识。做好医院感染规范化管理的关键在于完善并贯彻落实各项规章制度，相关护理部门以及质控小组应从医护人员、病区环境、医疗物品、患者用品、生物检测以及消毒等方面，制定一套完善的考核标准，保证护理人员在相关制度的规范要求下从事活动，并对患者进行定期的考核以及量化评分，针对其中存在的问题及时改进，完善消毒隔离工作[1]。
3.2强化消毒隔离质量控制执行环节管理。在护理工作的各项规章制度中，护理人员为其执行者。消毒隔离质量控制小组根据消毒隔离的考核标准对患者实施定期检查，对其中方方面面进行检查，在进行检查时，要求病区护士长必须在场，并进行当场评分，告知护士长其中存在的问题，督促其实施有效的措施及时改进[2]。同时重点对消毒隔离中的某项工作内容进行检查，随机检查患者的病区环境、器械消毒等方面的情况。实施检查的目的在于实施教育、督导，不增强护理人员的消毒隔离意识，提高消毒隔离自觉性。对于共存性问题，统一进行整改[3]。
管路的管理：分析病房中极易出现管路感染的因素。安置导尿管可对膀胱黏膜起到刺激作用，严重者会导致患者黏膜受到损伤，导尿设置时，可能导致病原菌进入到膀胱中，而出现上行感染，导尿管留置时间越长则感染机率越高。严格掌握实施导尿的适应症以及技术，选择的导尿管应粗细适中，减少留置时间，给予患者无菌操作，且每天对尿道口进行擦洗或冲洗，清除尿道中分泌物[4]。
医疗垃圾管理：由专人负责，医护人员严格按照相关工作条例，在手术结束后，对一次性医疗器具进行彻底的消毒以及回收。质控小组随机或定期对组织进行检查，将检查结果告知护士长。医院的垃圾可分为医疗垃圾以及生活垃圾，垃圾清理人员应做到每天垃圾，对于毁形的医疗器具，可由上级主管部门指定单位进行集中式的回收以及处理。
3.3完善质量控制体系，并建立监控网络。设立一个完善的感染管理护理指挥系统三级监控网络，一级管理人员为监测员，二级管理为部分护士长所组成的消毒隔离质控小组，三级管理为护理部。根据一二级得出的数据制定切实可行的护理规章制度。二级管理消毒隔离质控小组，根据消毒隔离考核的标准，对护理工作进行定期考核审查，分析质检结果，找出其中存在的原因以及相关因素，制定一整套完善的整改措施。给予监测员必要的培训，有利于监测员对质控相关内容有所了解，掌握质控标准，准确分析质控，主动管理护理工作。三级监控网络的建立，有效保证消毒隔离质控工作的完善以及落实贯彻。
3.4做好质量质控反馈。利用消毒隔离护理质量控制监测数据，掌握护理工作的动态，且质控小组在进行质检工作中，将其中存在的问题反馈给科室，并提出相应的整改建议，告知科室。及时有效反馈其中存在的问题，并采取有针对性的措施进行改进。
参考文献
[1]刘桂芬，杨捷.病房内消毒隔离重点环节护理质量管理控制问题及对策[J].中国药业，2012，21（z2）：195-196
[2]张霞，景秋玲，郑威伟.浅谈消毒供应中心重点环节的质量管理[J].光明中医，2009，52（11）：558-559
[3]陈雯妮，杨艳芳.加强护理管理有效控制医院感染[J].全科护理，2013，64（11）：557-558
[4]赵高云，贺胜梅.护理部、感染办联合考评消毒隔离工作质量在护理质量持续改进中的作用[J].吉林医学，2011，61（2）：542-543
***x医院文件
x医院院字〔20xx〕xx号
***x医院
关于印发《***x医院20xx年
“医院感染管理质控工作推进年”
活动方案》的通知
各科、处、室：
为贯彻落实《关于印发附件：***x医院20xx年“医院感染管理质控工作推进年”活动方案
***x医院
20xx年x月xx日
附件：***x医院
2019年“医院感染管理质控工作推进年”
活动方案
为切实落实国家卫生健康委近期发布的《关于进一步加强医疗机构感染预防与控制工作的通知》《医疗机构感染预防与控制基本制度（试行）》（国卫办医函〔2019〕480号）要求，依据***x省卫生健康委与***x省中医药管理局联合下发的《***x省“医院感染管理质控工作推进年”活动方案》（冀卫医函〔2019〕22号），进一步加强我院医院感染管理质控工作，推进各项感控措施全面落实，保障医疗质量和安全，结合医院工作实际，制定本方案。
一、活动主题
实施传感控制的核心体系和质量控制标准，为传感控制工作打下坚实的基础。
二、实施范围
全院临床、医技、门诊、后勤等科室。
三、活动目标
以质量安全为中心,以问题为导向,围绕医院感染管理质量控制的薄弱环节,通过开展“医院感染管理质控工作推进年”活动,建立完善感染控制制度,提高医院感染指标监测与分析能力,促进医院感染防控能力提升,有效识别、管控、防范医疗安全风险,建立“监测-质控-评价-反馈”的闭环式医院感染管理运行体系，消除安全隐患，确保医疗质量和安全。
四、组织机构
为加强组织领导，落实各项活动内容，成立了领导小组、工作组和办公室。成员如下：
（一）领导小组
组长：副组长：
组员：（二）领导小组办公室
领导小组下设办公室：
主任：副主任：
成员：秘书：
办公地点：医院感染管理科
（三）工作小组
领导小组下设五个工作小组：
1一线质控管理团队：医院感染管理部、医务部、护理部、门诊部、质控室
2后勤管理组：总务科、护理科、医院感染管理科
三。消毒药品及设备检测与控制管理小组：医院感染管理科、**科、医疗设备科、药剂科
4信息管理组：信息管理部、医院感染管理部
5绩效考核小组：医院感染管理科绩效考核办公室
五、职责分工
（1） 领导小组及办公室主要职责
领导小组负责“医院感染管理质控工作推进年”活动落实的指导和总体部署。
医院感染管理科为总牵头部门，负责“医院感染管理质控工作推进年”活动落实的分工、推进、协调和检查。
各行政职能部门按照重大任务分工，对各项业务工作进行组织、实施和实施。
（二）各工作小组主要职责
1.一线质控管理小组
***（分管本组工作，牵头）：对本科室感染控制相关临床工作进行规范指导，并监督实施；对传染病院内防控工作进行指导和培训并督导上报。
王天俊：负责梳理医疗流程中的各个环节，规范临床医师诊疗行为，督促科室规范管理院感相关临床工作，保障医疗安全。
***目的：组织**科室按照感染控制组的职责开展工作，督促**科室严格执行医院感染和传染病防治措施。
***目的：梳理门诊地区医疗过程的各个方面，规范医院感染的管理；监督门诊传染病的分诊；组织监督门诊感染控制小组开展工作，严格执行医院感染和传染病防治措施。
***目的：加强对重点人群和关键环节各项感染控指指标完成情况和敏感控指措施落实情况的监督。
2.后勤感控管理小组
***（负责小组工作，组长）：负责空调、新风系统的清洁、消毒、维护等工作；按流程实施清洁工作，组织清洁人员培训。
***：负责对空调、新风系统的使用和清洁工作征求意见和建议；督促科室加强对病房清洁工作的监督指导。
***负责空调系统的维护保养；对保洁工作开展情况进行监管和培训。
3.消毒药械感控管理小组
***（分管小组工作，组长）：监督消毒药品、器械、一次性卫生用品的资质。
***：对消毒设备及一次性卫生用品等的资质证明进行审核，保证产品符合国家相关要求，并对使用情况进行监管，每月汇**计干手用品的领取量。
***：审核消毒设备合格证，确保产品符合国家有关要求，并监督使用。
***：负责对消毒剂的资质证明进行审核，保证产品符合国家相关要求，并对使用情况进行监管，每月汇**计手消毒剂等手卫生相关用品的领取量。
4.感控信息化管理小组
***（负责小组工作，组长）：为感染信息监测和管理提供信息支持。
***目的：根据感染信息监测和管理的需要，提出信息需求，并与信息管理部门积极沟通。
5.绩效考核小组
***（负责班组工作，牵头）：根据检查结果，对不合格项目进行绩效管理。
***：负责根据制定的绩效考核指标，结合单项考核方案，及时将不合格项上报绩效考核办公室。
六、活动内容
（1） 加强医院感染管理中的质量管理机构建设
更新医院感染控制委员会人员组成，强化科室负责人为科室感控管理的第一责任人，充分调动科室感控小组的主观能动性，切实发挥感控**管理体系作用。
（2） 规范医院感染质控管理推进制度措施落实
按照《***x省医院感染管理质量评价标准（2019年）》（附件1）和《中医医疗技术相关**染预防与控制指(试行)》（可从国家中医药管理局网政策文件栏**）,认真梳理和细化本科室医院感染管理质控要点,制定质控工作计划,定期汇总和发布质控结果，持续改进存在的问题,不断提升质控能力。
1.制定完善制度流程。根据《医疗机构感染预防与控制基本制度（试行）》，结合我院实际，在现有的各项工作制度、流程基础上，制定完善我院感控监测及报告管理、感控标准预防措施执行管理、感控风险评估、多重耐药菌感染预防与控制等感控核心制度及标准化操作流程（sop），进一步指导规范感控工作。
2.对照标准严格落实。认真学习贯彻《***x省医院感染管理质量评价标准（2019年）》，严格对照评价标准，结合工作实际，认真梳理各项质控要点，逐项查漏补缺，做到“横向到边、纵向到底”，采取有力措施，有效促进医院感染防控措施在临床活动的全过程、全环节和全要素落实。
3.加强重点环节管理
（1） 继续加强手卫生管理。部门应配备有效和方便的手卫生设施，包括干手纸巾。快速手部去污液应配备足够方便的通道。继续加强培训和监督，提高医务人员手卫生知识知晓率、洗手方法正确率和手卫生依从性。
（2） 多重耐药菌医院感染的预防与控制。医务人员要了解本病区多重耐药菌病人及隔离情况，及时开具接触隔离医嘱，严格执行多重耐药菌感染预防与控制核心措施，加强多重耐药菌知识宣教，避免接触传播。目的规范病原微生物送检，合理选择和使用抗生素。
（3）防控“三管”相关感染。针对“三管”感染率高的科室，参照《重症监护病房医院感染预防与控制规范》中的管理方法以及相关临床指南，采取有针对性的干预措施，降低“三管”感染率。
4.加强感控知识培训和考核。针对医院感染质控小组成员、护工保洁人员及新入职人员等不同层级、不同岗位的工作人员开展专项感控知识、基本技能培训和考核，切实提高全员防范医院感染的责任意识和工作能力；针对不同科室感控特点及重点，采取讲解、示范、演练等多种方式，分步到重症监护室、新生儿科、内镜室等科室，开展全院医院感染防控能力提升巡讲式培训（见附件2）。
（3） 推进医院感染管理信息化建设
积极与信息管理处沟通协调，完善医院感染管理信息系统的各项功能，不断提升医院感染监测信息化水平，努力实现医院感染管理信息化，提高工作效率。
（四）加强医疗废物规范化管理
严格按照《医疗废物管理条例》等法律法规要求,切实做好医疗废物的源头分类、收集、暂存、转运和交接登记，坚决杜绝因医疗废物管理不当造成的传染病传播和环境污染等影响。
（5） 推进联检联控，加强考核反馈
细化检查内容，定期对活动范围内的科室进行感控质量检查和联合检查，检查结果在质控小组培训会上进行集中反馈。对不符合本标准的，采用内部网络宣传和绩效管理（见附件3）促进改进和实施。针对检查中发现的问题，组织召开感染控制联席会议讨论解决或提请医院感染控制委员会审议解决。
七、活动步骤
（1） 启动阶段（xx，20xx）
医院感染管理科制定并下发活动方案，组织科室学习，明确目标任务，细化工作措施，营造“全院感控一盘棋”和“人人都是感控实践者”的活动氛围，积极有效开展活动。
（2） 自检自纠阶段（xx，20xx）
各科室要结合本次方案要求及自身实际，仔细对照《***x省医院感染管理质量评价标准（2019年）》中的内容要求，认真分析本科室医院感染管理质控工作现状，梳理问题，剖析根源，精准发力，切实采取有效措施，有计划有组织开展和落实相关工作，促进评价标准在临床活动全过程、全环节和全要素的有效落实。7月底前，各部门要完成自查自纠工作总结。
（3） 完善制度和监督检查阶段（xx-xx、20xx）
医院感染管理科根据《医疗机构感染预防与控制基本制度（试行）》，结合实际，更新、完善感控监测及报告管理、感控标准预防措施执行管理等感控相关制度。组织各级各类人员采取多种形式进行规范化培训和考核。
各工作小组采取明察暗访等形式，对各临床医技科室工作开展情况进行专项督导检查，对医院感染管理的重点部门、关键环节进行重点检查，及时发现和纠正存在的问题。通过广泛宣传、日常督促、联合督导和绩效考核等方式，提高医务人员自觉规范落实各项感控措施的依从性，确保活动取得实效。
（4） 总结评价和持续改进阶段（xx-xx，20xx）
目的全面总结一年来医院感染管理质量控制工作的成效，宣传典型案例，推广有益经验。突出薄弱环节和难点，继续攻坚克难，切实加强控感管理。
八、工作要求
（一）提高认识，加强领导
各科室要充分认识医院感染管理工作的极端重要性，坚决堵塞漏洞、排除隐患，防患于未然，切实发挥院感防控的主观能动性，强化责任落实，将医院感染防控措施落到实处。各部门要加强协调沟通，明确责任分工，形成合力，共同开展侦控工作。
根据当前疫情防控形势和学生心理状况，为更好帮助全校学生以更积极的心态投入开学复课后的校园学习，进一步促进学生科学认识心理健康的重要性，了解心理健康知识，掌握必要的心理调适方法，形成正确的心理健康观念，引导学生以积极的.态度面对生活，增强耐挫能力，促进学生健康成长，我校决定在开展心理健康教育活动。
一、活动主题
关注心理健康，奠基幸福人生
二、活动宗旨
通过集中组织开展内容丰富、形式多样、参与广泛、针对性强的心理健康教育系列活动，进一步加强中小学心理健康教育，宣传普及心理健康知识，提高学生心理健康水平。
三、活动时间
20xx年2—6月
四、活动内容
（一）注重衔接，全面排查分析学生心理状况。
学校要提前分析研判学生可能存在的适应不良问题。班主任和任课教师要通过开展疫情防控、生命安全、卫生健康等主题的“复学第一课”、主题班会，积极引导学生总结、分享居家学习生活期间的学习体会和成长感悟，增强学生对未来的期待和信心。心理健康教育教师要采用学生自我报告、日常观察、访谈、心理绘画或其它专业心理评估等方式，对学生的心理健康状况及时全面摸底，筛查学生心理问题，掌握困扰学生的具体压力来源和情绪行为问题。心理排查应坚持尊重学生隐私、遵循保密原则，关注疫情对学生心理状况影响可能存在的长期性和隐蔽性。
（二）创新形式，帮助学生做好心理调适。
学校要开好心理健康教育课。通过举办“心理专家心理讲座”、手抄报、同伴互助等活动，普及心理健康知识，帮助掌握简便有效、容易操作的心理调适方法，向自制力好、意志坚强的同学学习，促进自我成长。各学科教师要在日常教育教学活动中，关注学生的心理状况，注重对学生进行心理健康教育知识的渗透。
（三）关注差异，针对不同年龄特征和学段特点提供心理指导。
学校和教师要注重结合学生的不同年龄特征、不同学段特点与个性差异开展心理健康教育。小学阶段，以组织开展游戏或心理拓展活动为主，在游戏、活动中鼓励学生表达，指导学生学会识别情绪并加以调节；针对毕业年级学生，要提供教育、教学和心理的全方位支持，缓解学生心理压力。关注学生的情绪变化，提供考前情绪指导，开展适当的文体活动和团体心理辅导，引导学生调节身心状态，树立信心，积极备考。
（四）实施干预，提供及时有效的心理辅导。
学校建立心理危机干预预案，完善心理危机预防、识别、干预、转介机制，搭建心理危机干预的服务平台，促进心理危机干预科学化和规范化。特别关注在疫情期间出现沉迷电子产品或行为偏差等情况的学生，提供干预性心理辅导，开展行为矫正，协助其回归正常学习生活。特别关注情绪波动较大的学生，提供陪伴性心理辅导，建立同伴互助小组，协助其接纳和调节自己的情绪，促进其转变认知、优化心态。
（五）加大宣传，增强学生心理正能量。
学校要及时向学生传递权威政策信息，提高信息辨别和独立思考能力，降低焦虑情绪。通过学习疫情期间身边优秀榜样事迹、抗疫斗争中各战线表现突出人员等，帮助学生汲取正能量，塑造积极向上的成长型思维，增强自信心。要加大宣传力度，利用黑板报、宣传栏、校园广播、微信群、学校公众号等手段，营造温馨和谐、积极向上的校园环境以及关心、关爱学生心理健康的良好氛围。
（六）加强沟通指导，形成家校共育合力。
学校要畅通与家长的沟通渠道，向家长宣传家庭教育、心理健康知识及方法，缓解家长焦虑情绪，提高家长心理健康意识，提高家长科学育儿和开展家庭教育的能力，协助家长建立良好的亲子关系，进一步优化家庭教育环境。
（七）长远谋划，扎实推进，健全完善心理健康教育工作机制。
学校要结合新形势，系统谋划心理健康教育工作，进一步完善心理健康教育工作体系和工作机制，加强心理辅导室等硬件建设，注重全体教师、专兼职心理教师心理业务水平和能力的提高，切实提高学生心理健康素质。
五、活动要求
（一）高度重视，加强领导。
加强中小学心理健康教育工作，是全面推进素质教育、培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人的必然要求。学校领导要充分认识加强中小学心理健康教育的紧迫性和重要性，重视心理健康教育活动月的开展，活动内容要丰富、针对性强，紧密结合疫情给学生带来的影响，贴近学生的学习生活实际；形式要多样，增强活动吸引力；参与要广泛，扩大活动的覆盖面和影响力。
（二）注重实效，打造品牌。
学校在开展活动时，要紧密结合学生年龄和心理特点，寓教于乐，注重实效，突出活动的教育意义；要注重品牌活动的创建，积极打造活动精品，使之持续开展，常做常新；要注意积累相关资料，加大宣传力度，及时上报活动开展情况。
（三）重视总结，提炼成果。
活动期间，学校将组织开展工作。各班要根据学校要求开展活动。提高活动质量和成效，提炼优秀成果，完善学校心理健康教育服务体系。对暂时不能复课的学生，学校要密切关注思想状况，做好思想引导和心理疏导。通过线上心理辅导、线上心理主题班会等形式，指导学生继续做好疫情防控，保持良好的心态，提升学习效果。
医院是各种病人集中的地方，也是院内感染高发区，预防院内感染的关键是做好消毒隔离工作。因此，我院对临床科室加强消毒隔离管理，对存在的问题及时纠正，减少了院内感染发生的机会，保障病人的生命安全。
1存在问题
1.1医疗垃圾收集封口不规范，未贴封条。注射器垃圾桶内有针头。
1.2消毒物品未完全浸入消毒液中，未达到消毒目的。
1.3个别科室止血带未做到一用一消毒。
1.4灭菌棉球、敷料不能做到在有效期内用完。
1.5个别科室器械杯、持物钳清洗不干净，有锈迹或血迹，包布也没有做到一用一清洗。
1.6洗手后无擦手的设施，拖布无标识或挂错位置。
2对策
2.1首先根据卫生部颁布的《医院感染管理办法》《医院消毒隔离制度》《医疗废物管理》《消毒技术规范》等文件要求，重新制定并完善《医院消毒隔离制度》《医院感染管理制度》并严格执行。
2.2感染部门和护理部组织医护人员进行医院消毒隔离制度，医院感染管理制度；清洗消毒灭菌等相关知识的学习和培训，同时加强对医护人员各项操作的检查，指导以及考核，使全体医护人员从思想上提高认识，引起高度重视。
2.3规范使用医疗废物封标识并规范管路；统一全院的3M胶贴使用方法；统一拖布消毒桶的标识，拖布分类标识，统一悬挂；增加洗手设施，医院购进速干手消毒剂等措施，减少交叉感染的机会。
2.4重复使用的器械按照医院消毒供应中心管理规范及清洗消毒及灭菌技术操作规范要求；由供应中心统一回收，统一发放，器械清洗，包装完全按照消毒供应中心的执行标准执行，从物品的回收到分类――清洗――消毒――包装――灭菌，每一个环节都严格把关，每锅次的灭菌物品全部在生物监测合格后发放到临床，保证灭菌合格率达100%。
2.5科室根据输液病人床数配置足够的止血带，做到一人一用一消毒；科室护士长或质控小组长定期检查，保证质量。
2.6针对临床科室棉球、敷料过期等问题，我院消毒供应中心在院领导的大力支持下购进塑封机，消毒供应中心根据临床科室不同需求，将棉球、敷料、棉垫等塑封成小包装供应临床使用。
通过以上各项措施的落实，使医院消毒隔离工作做到的扎实有效，减少医院感染的发生，保证了病人的生命安全.
1、第三章患者安全
2、第四章医疗质量管理与持续改进
第二十节医院感染管理与持续质量改进18项，其中核心条款4项。
每个科室抽考2人六步洗手法，计算洗手正确率;查看2名医务人员在接触不同病人时，是否洗手或手消毒，计算手卫生依从性。检查资料：
医院感染、耐药菌病例登记本，院感相关知识学习培训记录，医院感染管理小组活动记录，院感质量自查及持续改进记录，本科室重点环节、重点人群与高危因素的清单、各种消毒、灭菌效果监测结果登记，紫外线灯或动态空气消毒机维护保养及累计时间等记录，医疗废物交接登记本。检查制度：
包括科室医院感染预防与控制、医院感染病例监测与报告、医院感染暴发流行报告与处置、消毒隔离等。现场检查：
手卫生设施、速干手消毒剂配备及正确使用情况，科室布局流程，对高危患者有无保护性隔离措施;医院感染预防与控制、消毒隔离制度执行情况，病区监控医师、监控护士配备及岗位职责履行情况，
医院感染病例监测及报告情况，重点部位医院感染防控措施落实情况，医疗废物分类收集处置情况，
Ⅰ类手术切口抗菌药物使用情况，外科手术切口感染等预防控制措施落实情况等。随机询问
监控医师、护士等医院感染工作小组人员岗位职责;
随机询问医护人员：医院感染核心制度、医院感染诊断标准、本科室重点环节与高危因素，临床分离前五位病源微生物名称及其耐药率、医院感染及暴发流行上报时限及程序、耐药菌防控、重点部位医院感染防控、
医疗废物分类及处置、手卫生、消毒隔离、职业暴露防护等院感相关知识掌握情况。
检查现病历：
查阅运行病历5份，了解医院感染调查表填写、Ⅰ类手术切口抗菌药物使用、医院感染诊断、有无漏报、病原菌送检等情况。追踪检查
医院感染监测指标体系：选取医院感染病例(没有感染病例可模拟)→追查科室相关登记与上报程序记录→询问管床医师相关知识→了解是否掌握医院感染诊断标准、报告程序、时限→医院感染管理科核实指导记录→核实医院感染汇总数据准确性→医院有无相应的制度和报告流程→主管部门监管记录→与医疗质量挂钩资料。
医院感染暴发流行处置：选取医院感染病例(没有感染病例可模拟)→追查科室相关登记与上报记录→询问管床医师相关知识→了解医师是否掌握医院感染暴发.
一、目的通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗技术水平，管理水平，不断发展。
二、目标：
逐步推行全面质量管理，建立任务明确职责权限相互制约，协调与促进的质量保证体系，使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化，设施规范化，努力提高工作质量及效率。
通过全面质量管理，使我院医疗质量达到国家二级甲等中医院水平。
三、健全质量管理及考核组织
1、成立院科两级质量管理组织医院设立医疗质量管理委员会，由分管院长负责，医务科、护理部、医疗质控办及主要临床、医技、药剂科室主任组成。负责制定，修改全院的医疗护理、医技、药剂质量管理目标及质量考核标准，制定适合我院的医疗工作制度，诊疗护理技术操作规程，对医疗、护理、教学、科研、病案的质量实行全面管理。负责制定与修改医疗事故防止与处理预案，对医疗缺陷、差错与纠纷进行调查、处理。负责制定、修改医技质量管理奖惩办法，落实奖惩制度。
各临床、医技、药剂科室设立质控小组。由科主任、护士长、质控医、护、技、药师等人组成。负责贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗护理等规章制度及技术操作规章。对科室的医疗质量全面管理。定期逐一检查登记和考核上报。
2、健全*质量监督考核体系成立医院医疗质量检查小组，由分管院长担任组长，医务科、护理部主任分别负责医疗组、护理组的监督考核工作。各科室成立医疗质控小组，对本科室的医、护质量随时指导、考核。形成医疗质量管理委员会、医疗质量检查小组、科室医疗质量控制小组*质量监督、考核体系。
3、建立病案管理委员会、药事委员会、医院感染管理委员会、输血管理委员会、医疗事故预防及处理委员会。分别负责相关事务和管理工作。
四、健全规章制度：
1、逗硬执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。
2、重点对以下关键性制度的执行进行监督检查：
⑴病历书写制度及规范⑵危急重症抢救制度及首诊责任制⑶*医师负责制及查房制度⑷术前讨论及手术审批制度⑸医嘱制度⑹会诊制度⑺值班及交班制度⑻危重、疑难病例及死亡病例讨论制度⑼医疗缺陷登记及过失（纠纷）报告制度⑽传染病登记及报告制度⑾业务学习制度⑿查对制度等
3、医技科室要建立标本签收、查对、质量随访、报告双签字及疑难典型病例（理）讨论制度。逐步建立影像、病理、药剂与临床联合讨论制度。
4、健全医院感染管理制度和传染病管理，疫情登记报告制度，严格执行消毒隔离制度和无菌操作规程。
五、加强全面质量管理、教育，增强法律意识、质量意识。
1、实行执业资格准入制度，严格按照《医师法》规定的范围执业。
2、新进人员岗前教育，必须进行医疗卫生法律法规、部门规章制度和诊疗护理规范、常规及医疗质量管理等内容的学习。
3、不定期举行全员质量管理教育，并纳入专业技术人员考试内容。
4、对违反医疗卫生法律法规、规章制度及技术操作规程的人员进行个别强化教育。
5、各科室医疗质控小组应定期组织本科的人员学习卫生法规，规章制度、操作规程及医院有关规定。
6、医疗质量管理委员会定期对各类医务人员进行“三基”、“三严”强化培训，达到人人参与，人人过关。要把“三基”、“三严”的作用贯彻到各项医疗业务活动和质量管理的始终。医护人员人人掌握徒手心、肺复苏技术操作和常用急诊急救设施、设备的使用方法。
7、建立医务人员医疗技术缺陷档案。
六、建立完整的医疗质量管理监测体系。
1、分级管理及考核：
（1）、各级医疗质量管理组织定期检查考核，对医疗、护理、医技、药品、病案、医院感染管理等的质量进行监督检查、考核、评价，提出改进意见及措施。
（2）、职能部门药定期下科室进行质量检查，重点检查医疗卫生法律、法规和规章制度执行情况，上级医师查房指导能力，住院医师“三基”能力和“三严”作风。
（3）、分管院长应组织职能部门和相关科室负责人，进行节假日前检查，突击性检查及夜查房，督促检查质量管理工作。
（4）、院医疗质量检查小组要定期和不定期组织科室交叉检查、考核。
（5）各科室医疗质控小组应每月对本科室医疗质量工作进行自查、总结、上报。
2、职能部门及各临床、医技、药剂科室、质控小组要制定切实可行的质量管理措施及评价方法。要建立健全各种医疗质量记录及登记。对各种质量指标做好登记、收集、统计，定期分析评价。
3、建立质量管理效果评价及双向反馈机制。
（1）、科室医疗质控小组每月自查自评，认真分析讨论，确定应改进的事项及重点，制定改进措施，并每月有医疗质控办上报业务工作月报表和科室当月的质控工作总结。
（2）、医疗质量管理委员会定期向临床医技等科室下发医疗质量管理评价表，进行交叉评价，经职能部门汇总分析，在临床、医技等科室主任联系会上通报。
（3）、医务科、护理部、质控办、信息科、院感办等职能部门应将检查考核结果、医疗质量指标等，分析后提出整改意见，及时向临床、医技等科室质控小组反馈。科室质控小组应根据整改建议制定整改措施，并上报相关职能部门。
（4）、医疗质量管理委员会应定期召开全体会议，评价质量管理措施及效果分析，讨论存在的问题，交流质量管理经验，讨论、制定整改计划及措施。
七、建立医疗质量管理奖励基金。
制订医疗质量管理奖惩办法，奖优罚劣。医疗质量的检查考核的结果与科室、个人的效益工资、职称晋升、年度考核、劳动聘用等挂钩，与干部选拔及任用结合，实行医疗质量单项否决。
***中医医院
医院感染管理质量控制年度活动计划
为切实落实《医院感染管理办法》《医疗质量管理办法》等法规规定，进一步加强医院感染管理质控体系建设，完善质控指标，规范质控行为，提升质控能力和水平，保证医疗质量和安全，确保“医院感染管理质控工作推进年”扎实有效开展，制定本方案。
一、活动目标
以质量安全为中心，以问题为导向，围绕医院感染管理质量控制的薄弱环节，通过开展“医院感染管理质控工作推进年”活动，建立健全医院感染质控组织，制定完善医院感染质控标准，提高医院感染指标监测与分析能力，促进医院感染防控能力提升，有效识别、管控、防范医疗安全风险，建立起上下协同、规范管理的医院感染管理质控体系，切实保证医疗质量和医疗安全。
二、实施范围
临床科室和重点门诊科室包括手术室、血液透析室、内镜室、口腔科、**室、化验室等相关科室。
三、活动内容
（1） 加强医院感染管理质量控制机构建设。进一步明确医院和科级质控组的职责和任务。不断强化我院科室感染管理质控小组职责，责任到人，健全各项管理制度，全面建立“规范统
一、上下联动、运转协调”的运行机制。
（2） 规范医疗感染管理的质量控制。全院各科室要按照《河北省医院感染管理质量评价标准（2019年）》（附后）和《中医医疗技术相关**染预防与控制指南（试行）》，认真梳理和细化我院医院感染管理质控要点，制定质控工作计划，定期汇总和发布质控结果，持续改进存在的问题，不断提升质控能力。
（3） 推进医院感染管理信息化建设。逐步推进医院感染管理信息化建设，实现与市级平台的数据对接。医院感染管理系统应至少包括国家下发的《麻醉等6个专业质控指标》《医院感染监测基本数据集及质量控制指标集实施指南2016》中明确的监控指标。
（4） 加强医疗废物的规范化管理。建立我院医疗废物管理责任制，明确法定代表人为第一责任人，层层落实管理责任。严格按照《医疗废物管理条例》《医疗卫生机构医疗废物管理办法》《医疗废物分类目录》《河北省医疗卫生机构医疗废物管理规范（试行）》，切实做好医疗废物的源头分类、收集、暂存、转运和交接登记；按要求实施院内生活垃圾分类管理，加强与医疗废物处置中心及再生资源**单位的沟通衔接，坚决杜绝因医疗废物和生活垃圾管理不当造成的传染病传播和环境污染等影响。
四、实施步骤
（1） 动员部署阶段（2019年5月）。按照县卫生健康局印发的《赞皇县“医院感染管理质控工作推进年”活动方案》，制定我院的具体方案，细化时间安排和具体措施，召开动员会，对全院医务人员进行院感知识培训，5月25日前完成报县卫生健康局。
（2） 自查自纠阶段（2019年5-9月）。各科室按照标准要求，先开展自查，不足之处立即改正，同时由主管院长组织院感科及相关科室负责人，对我院各临床科室及重点科室的院感情况进行自查自纠，对存在的问题及时整改，认真分析我院感染管理质控工作现状，健全完善管理组织，加强信息化建设，有计划组织开展质控工作，促进评价标准在临床活动全过程、全环节和全要素的有效落实。9月底前，将工作情况上报县卫生局医政处。
（3） 监督检查阶段（2019年10-12月）。县卫生健康局对我院“医院感染管理质控工作推进年”活动工作开展情况进行专项督导检查，对医院感染管理的重点部门、关键环节进行重点检查，及时发现和纠正存在的问题，形成督导检查情况报告，并迎接市卫生健康委的督导检查。
五、工作措施
（一）加强组织领导。各科质控小组要充分认识做好医院感染管理质控工作的重要性，切实加强组织领导，明确目标任务，认真组织落实。要将医院感染管理的质量控制纳入医疗质量管理范围，加大人力、物力和财力的支持力度，有序推进“医院感染管理质控工作推进年”活动顺利开展。
（二）认真组织实施。各科室要全面落实医院感染相关法律法规，结合实际，细化各项工作目标和任务，通过提高医院感染管理质控水平，进一步夯实临床整体医疗质量与安全管理基础。
（三）严格履行职责。各科室是医院感染管理的主要职责。院感科将充分发挥职能作用，通过督导检查及随机查看，及时发现工作中存在的问题，督促整改，确保“医院感染管理质控工作推进年”活动取得实效。
xx中医医院
2019年5月18日
为有效预防和控制医院感染、提高医疗质量，我们于20xx年3～8月份先后对所属感染质控片儿内和我区的一、二级医院、妇幼保健院、卫生院等10家医疗机构进行医院感染质控检查。现将检查中发现的消毒隔离与灭菌工作方面存在的问题介绍如下。
1存在问题
1.1消毒灭菌效果监测不完善
（1）压力蒸汽灭菌器工艺监测记录不全面，化学监测未能做到每包监测，生物监测只有3家单位是每月1次，6家单位为半年1次，1家单位为1年1次。
（2）紫外线消毒监测记录不全，消毒时间过长。
（3）对于戊二醛的监测，有4家单位没有进行化学监测，亦没有监测戊二醛的专用化学指示卡。
1.2无菌物品管理有缺陷
（1）无菌包包皮不合格，3家单位有焦包现象，有的包皮有破损，甚至有的手术器械包双层包皮出现贯通伤，完全失去了屏障保护作用，却未引起工作人员足够的重视而仍被使用，埋下了医疗安全隐患。
（2）个别的无菌物品无灭菌标识。
（3）有的塑封灭菌物品无灭菌日期。
（4）无菌容器使用后无打开日期与时间。
（5）有2家单位灭菌有效期为7天的物品天数算错，实际变成了8天。
1.3医疗器械清洗不彻底多数医院都是人工清洗手术器械，且未使用多酶洗液，由于清洗人员不固定、不专业，时有器械清洗不彻底的情况出现，器械上出现血渍或锈渍，从而影响了消毒灭菌效果。
1.4有的医院口腔科牙钻数量不足不能保证一人一钻一灭菌的要求。
1.5环境卫生差个别医院手术室、产房内的空调扇叶、墙壁上有尘土，一次性无菌物品的存放柜内有尘土，这些均不符合医院感染控制规定的要求。
1.6医疗垃圾与生活垃圾有混放现象锐器盒的使用尚未普及。
1.7医务人员手卫生意识相对薄弱洗手依从性较低。
2对策
2.1加大医院感染控制知识的培训力度一方面，加强全体医务人员医院感染知识的培训，提高医护人员的感染控制意识，加强责任心。另一方面，更要使医院感染管理人员跟上卫生工作发展的步伐，不断地学习，更新观念，提高自身的专业素质和管理水平，要有对临床科室的消毒、隔离、灭菌等医院感染控制工作进行指导和监督的能力，加大监督检查力度，使基层医院的感染控制工作在不断的培训和监测中得到全面提高。
2.2严格执行规章制度严格执行消毒隔离和无菌技术操作规程等各项规章制度，是预防医院感染的最重要措施之一，贯穿在各项诊疗护理工作过程中。每一个医护人员都应从预防医院感染、保证病人健康出发，严格执行各项制度。同时加强管理，加大监督检查力度，对于发现的问题及时反馈，分析原因，提出整改措施，将质量与绩效挂钩，利用经济手段协同管理。
2.3加快医院消毒中心供应室的建设医院领导应提高对医院感染控制工作的重视，从人力、物力、设备等方面给予必要的投入。加快中心供应室的建设，为供应室配备必要的清洗、消毒设备，最好将各科室所有的污物、器械集中到中心供应室由专业人员进行清洗-消毒-灭菌，既提高了功效、保证了工作质量，又加强了医院的物质管理，可有效提高医院感染管理水平［1］。
2.4开展医院感染的监测工作医院感染监测的目的是通过监测取得第一手资料，分析医院感染的原因，发现薄弱环节，为采取有效措施提供依据，并通过监测来评价各种措施的效果。监测的主要内容包括：环境污染监测、灭菌效果监测、消毒污染检测、重点部门的监测、清洁卫生工作监测、规章制度执行监测等等。应把监测工作作为常规工作，定期、定点、定项目的进行。
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根据公司对我们的要求。我们需要事先制定工作方案，怎样写一份简单的方案？以下是我们收集整理的“物业方案”，请您认真阅读以下内容！
服务之星评选方案为了进一步在全体员工中深化用户至上、服务第一的客户服务理念，通过推选服务之星的活动，树榜样、立标杆，发挥先进模范的作用，从而激发全体员工的服务工作热情和积极向上的进取精神，提高物业系统的整体服务水平，特制订本评选方法。
一、评选操作
、评选主题服务从微笑开始2、评选目的A规范员工的礼仪和服务行为，深化服务服务的内涵。
B提高服务意识和服务水平，塑造物业服务品牌形象。
C配合管家服务的精神，营造管家服务的文化氛围。
3、评选范围物业系统各项目部门的一线员工均可参与本次评选。
4、评选方式项目部门负责人推荐+员工票选+业主票选5、评选时间每月20--每月29日
二、评选标准
1，服务质量耐心细致的服务精神，及时处理业主的诉求，没有被投诉的记录。
2，工作业绩及时完成工作任务，并能总结经验，提出合理化建议。
3，仪容仪表按照行为准则严格要求自己，仪容整洁大方，举止得体，文明用语。
4，工作纪律严格遵守公司的作息安排，无迟到、早退、旷工等不良现象。
三、评选步骤
，确定项目、部门的服务之星参选人名单每月20日之前，按照物业公司总人数的5%的比例由员工推荐各部门员工参与《服务之星参选人名单》的筛选。
2，确定服务之星候选人名单每月22日之前，组织召开评选工作组会议从参选人名单中按《评选标准》进行初步筛选，确定候选人名单。
3，展开公司服务之星候选人的宣传每月24日之前，对候选人的相关资料进行收集(个人事迹、个人感言、客户或业主的评价、个人照片的资料)，形成的候选人海报在公司及业主中宣传展示一周。员工可以向候选人投票(记入评分系统)，领导可以向候选人投票(记入评分系统)员工的好人好事事迹被领导或业主发现的(记入评分系统)。
4，选票统计报告每月30日之前，行政部负责人收集选票并进行选票的统计工作，交评选工作组会议审核。全程保密。
5，组织召开颁奖仪式每月初，组织召开服务之星的颁奖仪式，通过颁奖仪式的方式来引起全体员工对活动的广泛关注并积极响应的精神。
四、奖项设置1，获得服务之星荣誉证书;
2，获得奖金000元人民币;
3，纳入年终优秀员工评选和年终个人绩效考评之中。
五、评选机构公司应于8月20日之前成立服务之星评选工作组，开展本次评选工作的组织与执行工作。
(1)服务之星评选工作组人员组成组长：
副组长(2位)：
组员：各部门负责人(2)评选工作组组成人员的职责组长职责：负责该项目的整体指导，并进行评选工作的监督，保证公平公平公正。
副组长职责：负责该项目的执行，处理和解释公司活动所遇的各种问题。
组员的职责：辅助该项目的执行，配合副组长的工作。
园区物业管理方案
随着各行各业的迅速发展和城市建设的快速推进，园区的建设也越来越受到重视。作为现代化城市中的重要组成部分，园区承担着重要的职责，不仅影响到城市和企业的形象，也直接关系到企业及职工的发展和生活品质。因此，园区物业管理的优劣直接关系着园区的发展和职工的工作效率和生活质量。本文将重点介绍园区物业管理方案。
一、园区物业管理体系
1.人员结构：
要组建一支高效、专业的园区物业服务团队，首先需要设计合理、完善的人员结构，从而确保每一个园区物业管理岗位都有人，从而为企业职工提供全方位、多角度的服务。
其中，人员的功能和职责如下：
(1)行政和维修服务中心负责接待、保养、清洁、安装、移交等工作，保障工作环境的优质和良好；
(2)保安卫士负责安防系统的日常管理和保障，
(3)设备管理人员、技术人员等负责设备的巡查和维修，以及技术支持等方面工作；
(4)客户服务中心负责职工的日常服务支持，提供客户端和维修服务相关的服务；
(5)其他职位根据管理需要和自身的能力情况而定。
2.物业服务标准
为了简化和规范物业服务标准化，可制定和规范出物业服务标准化流程，方便管理和监督，其标准如下：
(1)接收园区内的各种维修和清洁的服务订单，如管道堵塞、卫生维修等；
(2)定期巡查园区内的设施、维修和保养，定期维护和保养园区的设施；
(3)确保每一个公共场所的通道和出口都是畅通的；
(4)定期进行巡检、抽查、监管和收集用户反馈意见等服务项目；
(5)及时提供服务信息和服务咨询，方便职工反馈和咨询。
以上标准对于管理及时有效的物业服务都至关重要，可以保证管理的质量和服务的稳定性，让职工得到更好的服务支持。
二、园区物业管理机制
1.管理流程的设计：
在设计园区物业管理流程时，应根据具体的情况和需要来确定各项工作流程的标准和要求。其中，可以采用模式匹配、流程管理、问题处理等方式进行流程管理，以及保障消息和申诉的管理服务。
流程管理：
(1)收到工作订单，分配技术人员和设备进行维修；
(2)技术人员不可达时，进行处理并返回消息；
(3)维修完成后，进行用户调查和反馈等 management 的工作；
(4)进行人员培训和技能提升等工作。
问题处理：
通过表格化等方式记录和处理问题，包括：
(1)公共场所秩序和安全；
(2)园区设施维护和保养；
(3)职工生活相关的服务；
(4)其他参与管理的问题。
2.园区物业管理机制：
园区物业管理机制主要是通过高效、迅速的响应和管理来保障职工和用户的权益，并推动管理质量的提升。在推进物业管理机制前，应对园区物业的实际情况进行深入调查和研究，分析其管理体系、潜在问题和存在的障碍。
根据调研结果，建立适当的园区物业服务管理机制，从而通过内容创意和管理流程来确保其稳定运转和职能的实现。同时，机制也需要随时进行调整和优化，以符合发展潮流，提高管理质量和用户满意度，提升企业形象和效益。
美化生活环境，为进一步提升城区品位。推进国家园林城区创建工作，经市政府研究，决定对城区各主次干道临街建筑物全部实行亮化。
一、完成亮化建设的时限已建成亮化设施的单位、建筑物业主在 月 日前完成检修工作，还没有建设亮化设施的单位、建筑物业主必需在 月 日前完成亮化设施建设。
二、亮化设施的形式各有关单位、建筑…
美化生活环境，为进一步提升城区品位。推进国家园林城区创建工作，经市政府研究，决定对城区各主次干道临街建筑物全部实行亮化。
已建成亮化设施的单位、建筑物业主在 月 日前完成检修工作，还没有建设亮化设施的单位、建筑物业主必需在 月 日前完成亮化设施建设。
各有关单位、建筑物业主要本着办好事及美观实用的原则，因地制宜，根据建筑物及周边环境特点，可选择地探灯、轮廓灯、散射灯、瀑布灯、霓虹灯、激光灯等灯具进行装饰。有“戴帽”构筑物和临街铁艺围墙的也要安装灯饰。
从 月 日起上述道路两旁的建筑物按时开灯亮化。亮灯时间夏季为：19:30至22:30冬季为：18:30至22:00
今后各单位、建筑物业主的亮化设施建设费用自行负担，亮灯电费从 月 日起统一由市财政负担，亮化设施线路统一接入市路灯管理所中心控制室。由市城管局负责中心控制室建设，经费由市财政解决，工程建设在7月底前完工后，由市路灯管理所负责亮化设施的统一管理工作。
各有关单位、建筑物业主应对此项工作高度重视，认真安排，按时完成亮化设施的检修及施工任务，并确保按要求亮灯。亮化工程的督导、检查和验收由市城区管理行政执法局负责，对未按要求完成亮化任务的单位及建筑物业主给予通报批评。
为规范机关物业管理，依法依规经营国有资产，最大限度地提高物业效益，特制定本管理方案。
一、管理方式：在办党委和行政的领导下，成立市行管办物业管理工作组，全权负责物业管理工作的组织和实施。具体工作由办公室和财务科负责。
二、经营方式：按照党和政府的相关政策，对行管办所有物业实行公开招租、租赁经营。
三、管理措施
1、切实加强对国有资产的管理，确保国有资产不流失、不损坏。
2、机关负责物业主体结构的养护和维修，负责水电表前管线的协调管理。
3、物业所属地面、下水道、化粪池、卷闸门、门窗、水电表后管线及其他附属设施等皆以现有状况实行租赁，租赁后其保养和维护概由承租人负责，如有损坏应恢复原状。
4、水电费总表与各分表差额（损耗）均摊，由相关承租人负责。
5、承租人必须依法经营，严禁利用租赁房屋从事非法经营活动，尤其是经营易燃和爆炸性物资，一经发现及时报有关执法部门查处。
6、加强生产安全管理，定期排查，经常督促承租户注意火灾隐患，杜绝安全事故的发生。
7、租赁期间，因周边关系产生的一切影响概由承租人自主协商处理。
8、承租方因经营装修或悬挂广告牌等，必须征得租赁房产所有权机关的同意，不能改变主体结构，新添固定设施或装修待合同期满后来修去丢的原则，无偿交机关所有。
四、合同要求
1、租赁期限：租赁合同原则上一年一签，经营特种行业（如餐饮等），承租期可适当延长，但最长不得超过三年。租金要根据市场行情调整涨跌。
2、合同保证金：承租人必须交纳年租金总额的50%，即相当于半年租金作为承租履约保证金，合同期满，若无违约行为，保证金无息退还，翌年续租转为翌年保证金。
3、租金：租金标准随行就市，参照同地段同房质的租赁价格，公开、公平、公正对外招租。租金交纳每年分两次交清：一年一签的，签订合同时一次性交纳半年租金，当年6月份交清下半年租金；对特殊行业如餐饮等超长承租的必须在年末12月份内交纳翌年上半年的租金，未按要求及时交纳租金的无条件解除合同。
4、因政策需要，如规划需要、机构改革等不可抗力造成无法继续租赁的，自然终止所签合同，机关不承担任何赔偿责任。
五、物业财务
1、所有物业管理由市行业管理办公室物业管理工作组负责全权管理，由行办办公室具体负责实施。
2、物业管理费由物业领导小组按财务规定负责存取。
3、物业管理费在缴纳国家相关税费后，由物业管理工作组根据行办的实际需要负责开支，审批程序是：物业管理工作组办公室负责经办签字，副组长负责审核，组长一支笔审批。
六、其它
1、物业管理工作组要定期开会，研究物业管理方面的相关事宜，集体决定解决物业管理中的问题。
2、如遇承租人不按期交纳租金或租赁间发生突发事件，物业管理工作组负责处理。
3、所有租金与水电费分别收取。
4、依法依规管理租金，按政策照章纳税。
一、服务之星活动的评选对象
每个服务中心各岗位工作人员;
二、服务之星评选标准
(一)基本素质要求：
1.有良好的职业道德思想素质，遵纪守法;
2.热爱本职工作，熟悉本岗位职责和工作流程，团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责;及时高效完成上级领导安排的任务;
3.积极主动地为业主提供热情周到的优质服务，(使用文明用语，态度和蔼亲切)月内无一例业主有效投诉发生;
4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑;
5.上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范;
6.无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%;
7.认真完成本职工作，当月无违规违纪、处罚记录;
8.积极参与公司组织的各类培训，在公司的技能考核中达标;
(二)中层干部服务之星评选标准
1.各项工作有计划、有目标、有措施，主动做好本职工作，全面完成公司下达的各项经济指标和生产任务;
2.文明安全生产，当月无重大安全事故，管理措施扎实深入;
3.认真执行上级和公司指示、决议和文件精神，模范遵守公司各项管理制度。
(三)管理人员服务之星评选标准
1.对公司发展或管理等提出合理化建议并实施后有显著效果;
2.收费员能熟练运用财务系统软件，当月收费无差错，按时提交财务部各项数据;维修员业务严格按照维修操作规程服务，维修服务及时率、完好率达95%以上;管理人员小区日常工作记录完整，填写规范、按时完成本岗位工作内容。
(四)秩序维护员服务之星评选标准：
1.勇于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者;
2.按时完成绩效收费指标，辖区停车秩序良好，无重大安全事故;
(五)保洁员服务之星评选标准：
1.热爱保洁工作，端正服务态度，提高服务质量。
2.立足本职，对负责的卫生区域能按时、按质按量完成工作。
3.合理使用和保管保洁工具、用品，遵守安全操作规程，防止损坏丢失。
(六)绿化服务之星评选标准：
1.熟悉绿化业务流程和基本操作技能，爱岗敬业，在绿化工作中做出突出成绩;
2.对负责绿化区域的苗木、绿地精心养护管理，苗木长势良好，无病虫害，绿化区域卫生清洁无杂物;
4.合理使用和保管绿化工具、用品，遵守安全操作规程，防止损坏丢失，对设备及时保养。
为了丰富业主们的生活，增强身体素质，营造欢乐的生活氛围，经研究，定于2019年3月12日下午举行业主跳绳、踢毽子、一分钟拍皮球比赛，（如有天气原因，将另行通知）希望各位业主积极报名参加活动。
1、 组：分为两组，一组几个人，或一组几户
二.比赛规则
1.跳绳
①.每组 5男 5 女参加比赛。
② . 一个人拿着绳子跳绳1分钟。其结果是计算跳绳次数。如果比赛过程中出现失误，选手可以继续跳投，一分钟内选手总数将被视为个人成绩。如果出现的次数相同，则加一分钟来确定排名。
2.踢毽子
①.每组 5男 5 女参加比赛。
② 比赛限制在1分钟内。羽毛球落地后，在规定的时间内可以拿起来继续。一分钟内有效踢毽球的次数是个人的最终得分。如果出现的次数相同，则加一分钟来确定排名。
3、拍皮球
①.每组 5 男 5 女参加比赛
比赛时间以1分钟为限，有效投篮次数和规定时间内投篮次数为个人最终成绩。 如果出现的次数相同，则加一分钟来确定排名。
4、名次
跳绳：前8名，一等奖1名，二等奖3名，三等奖4名。
踢毽子：12名，一等奖2名，二等奖4名，三等奖6名。
投球：每人9名，一等奖2名，二等奖3名，三等奖4名。
三.计分
1每次两名选手同时举行，两名评委作为一名选手。
2.裁判长负责记录选手成绩。
四.说明
1.比赛一次完成，不分轮次。
2参赛者应遵守比赛规则，服从裁判员的指挥；在比赛过程中，如有争议或其他特殊情况，由裁判组裁决。
3.请参赛队员着轻便服装、鞋子合适。
五.裁判组
裁判长：水强
裁判：郑培仁杨光郝德道尚建忠刘恒元宋建军水精斌
六．后勤组
张兴华杨利影赵新华
七．摄影吕素霞
一、活动目的：
1为活跃社区圣诞气氛，向业主表达xx物业全体员工的深切问候。
2通过在平安夜举办互动游戏，为居民营造一种欢乐祥和的文化氛围，展现高尚公园的特色。
二、活动时间：
20xx年12月24日至20xx年1月1日
三、活动内容安排：
（一）小区环境布置：
1在物业办公室门前悬挂红灯笼、圣诞装饰品和彩灯。
2平安夜和圣诞节在社区内流传，以增强节日气氛。
三。在小区门口摆放圣诞树和彩灯，在小区内悬挂彩灯、彩灯、彩旗等圣诞装饰品
4、客服服务中心前台工作人员统一着装及规范用语，由客服部主管提前对客服进行培训，提升形象礼仪，遇见业主时主动问候，送予节日的祝福。
（二）宣传方式
1、小区宣传栏+单元门公告栏+电梯间海报（祝业主圣诞快乐、活动预知）
2、安排穿着圣诞服的圣诞老人在园区内活动，给园区内小朋友派发圣诞喜糖，并告知活动地点、时间，而且还会有更丰富的礼品。
（三）开展平安夜圣诞节活动
1在会议上与物业处沟通活动过程，明确活动方式等相关内容。
220xx年12月24日，物业公司安排工作人员对前来参加活动的业主和客人进行引导。
三。平安夜，吉祥苹果将分发给业主和所有员工。
4活动当晚，安保部将维持现场秩序。
5在前台与接待中心的沟通过程中，客户服务人员应明确活动的相关内容。并且及时告知业主。
620xx年12月24日，物业服务中心管理人员协助前台为前来办理业务的居民发放糖果。
四、活动内容
活动一：开展“采摘吉祥物，许下圣诞愿”活动（20分钟）：
① 准备：在装饰好的圣诞树旁设立采摘区，准备一个带挂钩的横杆，在上面挂上圣诞帽和圣诞靴；小钩竿一根；签字笔五支；一名“圣诞老人”（协助业主挂愿望卡、派发礼物）与两名工作人员（补充道具、现场引导和维护）。
②游戏规则：参与者站在指定区域内，用小钩将立柱上的圣诞帽/靴及其他圣诞礼物钩出，不能触动其它的圣诞帽落地，如能顺利摘取，则采摘礼物规参与者所有。
③所有参与者都可以从圣诞老人那里获得圣诞贺卡。客人可以把他们的圣诞愿望写在卡片上，然后挂在圣诞树上。
④鼓励业主在圣诞树前留影。圣诞节后一天可以洗干净送给业主（也方便物业公司收集商住户信息）
活动二：快乐回家（10-20分钟）
准备：气球
游戏规则：以家庭为单位，（两人或三人）手手相联，背背相对，共同协力把夹在背上的气球，从起点运到终点，将气球放置于凳子上，在规定时间内完成者为挑战成功，获得小礼品一份。
活动三：团团结结（5分钟）
场地：宽敞的地方
人数：10几个人
人员：一定要有男有女
规则：在游戏中，男孩一美元，女人五十美分
游戏开始前，大家站在一起。裁判宣布游戏开始，并喊出一个钱数（比如3块5、6块或8块这样的）裁判一旦喊出钱数，游戏中的人就要在最短时间内组成那个数的小组团，打比方说喊出的是3块5，那就需要三男一女或一男三女之类的小组团，记得动作要快，团队里如果超出这个数可以把人给踢出去。
活动四：**
当天到达的车主可以从客服中心领取印有**标签的圣诞愿望卡。待到活动结束时进行**，奖项设立三等奖3名、参与奖12名。
活动五：大小同庆
请上三组人、每组三人。首先是三人同时站在同一张打开的报纸上，通过者，进入下一关，三个人同时站在1/2报纸上，通过者再下一关，三个人同时站在1/4报纸上……坚持到最后者为赢。
活动六：举棋不定
请上五人，坐在凳子上，双手双脚扎上不同颜色的旗子，听主持人口令举起不同颜色的旗子，没有出差错者继续玩，直到决出胜负为止。
活动七：蜈蚣步
参加者将分为两组。 参与者将用一根长绳子绑住同一只脚，并练习成串走在一起。 尽快到达目的地的小组将获胜。
活动八：袋鼠跳
【第一部分：万科社区主题活动策划方案】
2003年万科社区主题活动策划方案
丰富多彩的社区文化建设是万科物业管理为客户提供的一项重要服务内容，通过与业主共同建设具有万科特色的社区文化，可以充分体现万科物业“全心全意全为您”的服务理念，增强业主对居住区的依恋感，坚定业主对万科品牌的忠诚，为公司创造良好的社会效应。基于上述考虑，集团物业管理部拟在今年统一组织策划一次集团各地物业管理项目同时进行的主题社区活动，尝试建立万科社区独有的特色文化，并形成品牌效应。如果这次活动效果良好，也可以考虑将本次活动作为一个传统项目，定期举办，形成万科社区鲜明的主题。
前期经过多次与各地物业公司专业人员沟通，并收集各方意见，最终确定举办——“万科社区happy家庭节”。具体活动策划方案如下：
一、 主题活动名称： “万科社区happy家庭节”
“happy family festival of vanke ***munity”
2、 时间：9月7日至9月20日（两周）
万科社区文化建设的主题是“健康、文化与生活”，它包括：健康的身心、健康的
万科倡导的生活方式，健康的生活关系，健康的社区文明以及现代生活方式和生活理念。而家是什么？家是风雨中温暖的避护所，夜幕降临时，家是召唤家的灯，需要帮助时，家是一种关心的神情？？
我们围绕“家”这个中心，将所有理念汇集在一起，体现出“家”这个小小居所的深刻含义，体现出自由舒展的单身之家、幸福浪漫的小家、其乐融融的大家的温馨感觉，更展现出大家园温馨舒适，邻里关爱的和谐氛围，同时通过社区活动激发广大业主对生活的热爱，展现出万科社区特有的文化特色，通过活动的引导，加强业主对社区物业管理工作的理解和支持，更进一步争取潜在客户。
四、活动安排：
本次活动持续时间为两周，分“万科社区happy家庭节开幕式”、期间主题活动、
“万科社区happy家庭节闭幕式”三部分。其中“万科社区happy家庭节开幕式”安排在9月7日（星期天），可同时举办家庭趣味竞技比赛，通过活动氛围的营造和渲染，热烈拉开“happy家庭节”序幕；期间，各地公司结合各项目的特点，以至少每两天一项活动的频度组织各类社区活动，包括中秋游园活动、业主才艺表演、**欣赏会、露天剧院、花卉展、竞技活动、家庭卫生与健康讲座、有奖征文活动等，让业主持续沉浸在节日气氛中； 20日，各地通过一个特定的主题活动将此次“happy家庭节”拉上帷幕。
部分推荐节目如下：
五、活动组织：
1、 此次家庭节所有具体活动由各地公司负责组织、策划、实施，物业管理部负责
主题框架的确定、信息传递和必要的协助。
2各公司可根据自己的特点和计划组织自己的活动，但必须满足家庭日的主题，
体现万科特色，营造家居氛围，能更好地推动日常物业管理工作。
三。活动组织工作要充分调动业主参与的积极性，比如一些集体活动可以设立活动**
集人，由业主担任。
六、活动奖励：
1对于每一各活动项目，可以通过设立相应的奖项和奖项来鼓励业主。 2、“才艺大赛”提倡业主全家共同展示才艺，评选出最佳才艺奖，建议可奖励全家（三人）异地旅游机会。（旅游结束后需向当地万人俱乐部提交稿件或旅游笔记，并附**）。
优秀节目可推荐参加集团春节晚会活动。
三。其他活动可结合实际需要赠送小礼品。
七、活动宣传：
1、9月7日统一在各地主流**集中宣传，内容：“万科社区首届happy家庭节开幕了”，活动期间可在**上陆续刊登各类软文。
2、在内、外部**设立专题栏目，及时传递“家庭节“活动情况。
3、活动期间所有项目统一制作“家庭节”宣传海报，由集团组织统一印制，现场张贴。 4、活动结束后，结合各地万客会出版万科社区“家庭节”特刊一份，经验交流，各地分享，让业主体验到生活在万科大家庭中。
八、其他：
1、趣味竞技比赛的活动项目可各地区分别搜集，由物业管理部负责汇总、分享。 2、活动经费上，可联系地产公司给予支持或联系一些商家对本次活动进行赞助。
三。对于旅游奖励，您还可以联系当地的航空公司或旅行社或特定品牌企业来赞助该活动。
集团物业管理部
2003/08/20
【第二部分：万科物业管理服务计划】
物业项目服务方案策划
姓名：学号：
专业金隅万科城市物业管理服务计划
基本信息
楼盘介绍
金隅万科城由北京金隅万科房地产开发****开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发****和北京万科企业****在昌平联手打造的大型社区。金隅万科城项目位于北京昌平城区，原北京第二毛纺厂就坐落于此。项目区包括八达岭高速公路、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。
从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等， 345快每隔1分钟发车一班，高速直达。昌平市区有491、492、21、376路直达本项目，21路从城轨龙泽站直达本项目。项目位于昌平市区，毗邻商业中心，区域发展成熟，配套完善。
项目遵循新城市主义原则，倡导社区与自然的融合，打造阳光、绿色的现代社区。在规划上充分利用场地的限高要求，通过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间，将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。消除同质化、标准化的社区环境，为客户创造丰富动人的生活场景、个性化的空间，为客户量身定做现代宜居社区。
一期工程以高层住宅为主，与多层住宅相结合，形成层次丰富的院落空间。各院落之间设立了围墙和绿篱，对近距离的视线进行遮挡，既提高了居住环境的私密性，又避免了简单重复中形成的单调气氛。
周边配套设施
中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌平区昌盛园小学、城关小学；昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学大学：中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：
新世纪**、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行：中国银行，农业银行，建设银行，工商银行等医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。
楼层状况
一期住宅楼7栋，共1548户。分别为：1-1#楼28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。
其中1-1,1-3,1-4,1-5分别为3个单位，1-6,1-7,2个单位。
1.4项目特点
◇建筑特点：
它主要由高层住宅楼组成，与多层住宅楼相结合，形成层次丰富的院落空间。住宅产品分为大户型（约140平方米）和小户型（约90平方米）两大类； ◇ 高层次的客户群体：
“本案”客户群体的层次较高导致了客户对于服务需求的复杂化和高标准化。
◇ 涵盖面广的服务需求：
“本案”作为大型高档商社区，具有占地面积广、建筑面积大，居住客户众多等特点。不同的生活习惯、文化背景、服务需求和满意度不同，因此物业公司需要提供广泛的物业管理服务。不断扩大服务需求，不断提高服务标准要求：
“本案”属于三期滚动式开发，随着项目的后续开发，其客户群体也将不断扩大，对物业服务的需求面会不断加宽，需求最也会不断增加。
基础服务内容
1.1物业综合管理：
1） 制定物业管理服务计划并组织实施；
2） 建立健全管理规章制度，提高服务质量标准，完善物业管理档案；
3） 根据项目实际情况和客户需求，制定相关的客户服务规定和操作规程，减少中间环节，提高服务效率；
4） 建立24小时值班制度。白天有专职人员接待居民，处理服务范围内的公共事务，接受居民咨询和投诉；夜间有人值班处理抢修；
投诉和分析、传递、跟踪和核实；
7） 公开服务标准、收费依据和标准，与业主签订物业服务合同等；
8）物业管理费的收缴工作；
9） 建立完善的公司与客户的信息沟通渠道；
10） 根据客户需求，开发便民服务项目；
11） 每年对物业管理服务满意度进行调查，促进物业管理服务水平的提高
提高； 12）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。
1.2物业共用部位和设施的日常运行和维护：
1） 参与住宅物业交接验收，负责小区内所有工程资料的移交和使用管理；
2） 制定和完善维修管理制度；
3） 负责公共设施维修、房屋及家庭维修管理的安排、实施和检查，监督和控制工作质量和进度；
4）负责监督检查小区公共设施、机电设备、水暖设备、消防设备等设备的月检、季检、年检以及其它重要设备、设施的维修养护，确保小区公共设施及各类设备善良好，运行正常；
5） 组织各类专业技术人员的专业培训，对培训结果和工作绩效进行评价，不断提高专业人员的专业素质；
6） 每天对居民区、公共场所、计算机房等重要部位进行检查，发现问题及时处理，并作好质量记录；
7）负责小区已交接工程的保修管理工作，及时与保修单位或发展商联系、协调，确保住户房屋质量问题在短期内得到圆满解决，发展商提供之工程保修款使用后，需保修单位和住户确认，以便与发展商结算费用；
8）负责处理业主、住户维修申请，核定收费项目和标准，及时安排维修人员为业主、住房提供服务,确保维修质量；
9）负责制定组织实施房屋及公用设施大、中修的计划，改建、扩建项目的施工、现场监督管理，办理竣工验收工作；
10） 监督机电设备、消防设施、安全设施的检查，参与重大工程的维修施工，控制维修质量；
11） 每年对建筑物、设施、设备安全情况进行一次普查，根据调查结果制定并实施维护计划。
1.3物业管理区域秩序维护：
1）部署安全工作，监督和检查团队工作的执**况，如果发现任何安全问题，应及时报告给部门经理；
2）负责组织安全班长及安全员的在职培训和业务军事技能的训练，提高本部门员工的综合素质，每周定时召开工作例会。制定月度工作计划；
3）负责监督、检查小区内安全、消防设施的使用情况，每月组织一次消防知识培训，每年组织两次消防实战演习和综合演练，不断提高安全员的防火意识和灭火作战技能；
4） 负责社区交通秩序的维护和管理；
5）负责小区安全员巡逻路线及岗位设置的制定，并根据实际需要调整改变巡逻路线及方案并报部门经理审批，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和处事应变能力；
6）配合有关部门处理园区内各类违法违章行为、突发事件，调解客户间的纠纷，配合**等执法部门作好小区内的治安消防管理工作。
1.4物业管理区域清洁绿化维护：
1） 制定清洁绿化工作制度，不断完善操作规程和操作规程；
2） 根据实际工作需要，及时合理调配**商人员；
3）每日对小区保洁、绿化养护、垃圾清运工作进行巡查，并将巡查结果记录在相关**中，发现问题，及时予以纠正；
4） 负责审核年度杀戮计划，根据杀戮计划在园区内开展杀戮工作，并在杀戮结束后对杀戮进行评估；
5） 根据年度维修计划监督管理**商的工作进度；
6）根据与供方签订的《合同》对供方服务质量、人员进行管理；
7）根据供方人员的具体工作情况，对人员的工作进行考核，包括工作完成情况、工作质量、bi方面等相关内容，开据违约处罚单；
8） 监督**商的培训，按公司要求对**商人员进行培训；
9） 监督**商仓库管理，检查卫生状况，及时处理问题；
10） 根据工作需要，安排相关人员支持其他部门的工作；
11）每月、每季负责对供方工作及人员情况进行评估，填写《供方评
【第三部分：万科物业a小区一期安全管理方案】
万科四季花城安全管理方案
一、xx物业管理前期筹备工作
（一）签订合同后，管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《巴黎花园业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作
（一）、设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。服务做到"十二字方针"（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：
1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区内出入口设有明显标志，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理。
（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》和《江苏省城市住宅区物业管理办法》，特制定本规定：
1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《巴黎花园业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；
2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；
3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；
4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；
5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；
6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；
7、各业主（住户）有职责关好自家的门窗，并保障治安报警设施的完好及有效使用；
8、住宅区内严禁进行一切违反治安管理条例和角犯法律的活动。
（四）、环卫绿化工作：
一、健全组织，加强领导
为加强对住宅小区物业管理和改造的组织领导，成立了银塘镇物业管理改造领导小组。具体小组成员如下：
组长：副组长：
成员二、工作目标
实施项目(小区)的服务企业应严格按照物业法律政策法规和有关管理文件的规定和要求，以及对照该项目委托服务的合同约定，认真实施该项目(小区)的各项管理和服务工作，全面开展小区环境卫生综合整治工作，做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务，按时间要求达到创建文明城市的整治目标。
全面开展整治工作，切实改变小区“脏、乱、差”的面貌，积极推进小区筹建业主委员会工作，通过大力整治小区环境，落实并引进物业管理单位，建立健全各项长效管理制度，达到整治和创建文明城区的目标，努力营造优美、舒适、温馨的人居环境。
三、工作重点
(一)小区共用设施设备管理。
1、排水、排污管道通畅。如：明沟清淤封顶、化粪池清理、下水道疏通、井盖无破损、管网修复基本完好。
2室外道路平整、整洁、无损，基本状况良好，不影响行人和车辆通行。
三。供水、供电设备设施应保持清洁，维护到位，运行正常。如路灯、走廊灯、电梯等公共设备配置基本完好，有应急处理预案。
(二)小区车辆、安全防范管理。
1、小区基本实行封闭式管理。
2消防设备设施基本完好，安保人员认真负责。实行24小时值班巡逻制度。
三。社区机动车和非机动车有序停放管理。
(三)小区卫生保洁、绿化养护管理。
1、环卫设施较完备。社区定点设置垃圾桶，配备保洁人员开展日常保洁工作。
2不得擅自占用公共部位堆放杂物，卫生保洁无死角现象。
三。社区绿化维护做到每日及时修剪，无违法破坏和占用绿地、家禽等行为，养犬管理得当。
四、工作时间
各社区以及各相关物业管理服务企业要严格按照开发区管委会工作部署以及本工作实施方案精神，精心组织力量，按照整体计划和实施步骤，集中时间，全力以赴，全面完成区域范围内的各项环境卫生整治工作。
五、工作要求
(一)高度重视，形成合力。
各社区、各物业服务企业要统一思想，提高认识，把我镇开展物业管理、小区环境卫生整治工作与全国城市文明程度指数测评迎检工作紧密结合，强化对整治工作的组织领导，精心安排，形成合力，明确责任、任务和目标要求，确保整治工作的组织实施和管理到位。
(二)严格考核，确保成效。
镇文教卫办、镇建设办要牵头组织物业管理公司及社区居委会，全力抓好有物业管理小区开展环境卫生整治活动情况的专项检查和评议活动，对整个活动进行严格的跟踪落实，确保整治工作取得实效。
1、 保安服务：治安管理相对宽松，居民可借助俚语进出社区，保安服务质量较低
2、 车辆管理方面，车辆随意停、离
三、环境卫生清洁方面不到位：
四、其他方面：
针对以上不足，提出如下整改措施：
一、保安服务方面
1.围绕提高保安的责任心问题，加强培训教肓，结合工作考评，考评不合格进行劝退;
2.对个别年龄偏大的逐步进行调整，新进保安限至40岁以下;
3.夜间由每小时巡查改为每半小时巡查一次，对重点部位实行不间断巡查，如车库，楼道及小区四周;
4.在提高责任心的同时，加强对保安的监督，对晚间保安的值勤情况每周进行一次查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退;
5.门岗对外来人员的电动车一律禁止进入小区，同时对外来人员、材料、工具及车辆严格询问登记，做到凭证出入。
二、车辆管理方面
1、于8月20日前落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法及服务收费标准，于8月中旬实施车辆的有效管理。
2、开设电动车充电和停车收费车库，设施己经到位，与此同时开设临时非机动车车库，方便临时停车和临时充电。
3、做好停车管理的告示宣传，於8月20日起，对各楼道公共出入囗的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。
三、加强环境卫生清洁方面
1、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现死角和清理死角，对不负责任的保洁员及时进行辞退。
2、装修垃圾做到及时清理，管理员提高对装修现场的巡查力度，对垃圾乱堆乱放的行为及时进行教育与整改。
三。对地下车库进行全面清理，12月正式聘请车库保洁员，实施车辆和保洁的规范化管理。
4、小区楼道墙面太脏问题，将组织一次全面检查，对污迹严重的状况及时进行整改，由于目前处在装修高峰期，大面积墙面整改需要暂缓，等到装修完工80%之后，会对楼梯墙面进行一次统一整改。
四、其他方面
1、门禁刷卡系统已经进行整改，对小区整个安防系统，管理处于8月份进行一次全面检查，对于业主报出的增加监控布点问题，将会同开发单位和施工单位，对小区监控布点进行合理化**，在不侵犯业主隐私的情况下，可合理增加监控。
2手机信号覆盖，已与移动公司沟通，具体细节正在进行中。目前信号覆盖已经完工。
三。小区夜间照明问题延长了夜间照明时间，并增加了一些景观灯，以保证一定的亮度。随着住户的增多，管理处会不断进行晚间照明的调节，由于公共照明能耗不例入目前的物业收费内，本着为业主的利益考虑，管理处在交房入住时没有预收能耗费，准备试运作半年至一年再根据能耗消费的情况考虑，其目的也是尽量为业主节省开支。
一、指导思想
以党的群众路线教育实践活动精神为指导，以“业主满意”为出发点，坚持“**引导、市场主导，属地管理、业主参与”的原则，开展住宅小区物业管理突出问题专项整治，不断完善提升物业管理服务水平，为建设美丽、和谐潍坊奠定坚实基石。
二、整治重点
通过专项整治，切实解决群众反映强烈的物业管理体制不理顺、物业服务水平偏低、维修资金使用难、业主委员会组建率不高、老旧小区管理难等突出问题。
三、整治措施
(一)理顺物业管理体制。将社区物业管理纳入社区管理体系。各区(开发区)物业主管部门要加强协调，20xx年底前，建立区物业主管部门、街办、居委会**物业管理监管体制，并将物业管理纳入各区(开发区)对街办、居委会的工作考核内容。
物业主管部门应设立专门物业管理办公室，配置足够数量的专职工作人员;街办要明确物业管理分管领导，落实专职工作人员;每个居委会应配备2名以上人员专门负责物业管理工作。
(二)加强业主委员会组建工作。各区(开发区)物业主管部门要完善业主委员会组建及运作的工作制度和业务流程，督促街办在符合条件的住宅小区牵头组建业主委员会。业主委员会选举产生后，指导其在60日内与业主大会新选聘的物业企业签订物业服务合同，实现“前期物业”与“后期物业”的有效衔接;尚未按规定签订物业服务合同的，于8月底前补签到位。
(三)完善提升物业管理服务水平。一是提升从业人员整体素质。各区(开发区)物业主管部门要对辖区物业管理专业人员分层次、分类别、分工种进行全面培训，8月底前全部轮训一遍;加强对业主委员会主任及委员培训，提升其开展业主自治的工作能力;严格落实物业管理师制度，利用两年时间，逐步将物业管理师与企业资质、项目经理上岗等工作挂钩，提升从业人员的知识层次;新设立物业企业，从业人员经培训取得上岗证书后方可申请办理资质。
二是对物业管理优秀项目进行评审。年底前，对20xx年至20xx年期间获得的国家、省、市级优秀物业管理项目进行复核，对达不到标准的项目责令整改，整改仍不合格的项目，按有关规定撤销荣誉称号。8月底前，各区(开发区)物业主管部门完成辖区优秀项目的复核，9月份开始市局进行检查验收。
三是充分发挥市场调节作用。进一步简政放权，放开物管招投标公开有形市场，建立更加公平、公正、公开的市场竞争秩序。四是公开物业服务投诉。
通过统一受理物业管理投诉，建立科学高效的投诉处理制度和运行机制，及时为群众解决问题。
(四)提高住宅专项维修资金使用效率。一是修改完善维修资金使用，精简工作流程，缩短办理时限，提高效率。二是实施“否定表决”方式。
通过公示征求业主意见，表达反对意见的业主未超过三分之一，即可使用维修资金，解决“三分之二”签字难题。三是细化应急使用范围。对危及业主生命财产安全的维修问题进行梳理，列入应急维修范围，启动应急使用程序，将资金及时拨付到位，切实维护业主权益。
(五)实施老旧小区更新改造。开展“城市更新、扮靓潍坊”行动，利用四年左右的时间，对市区老旧小区存在的楼宇功能落后、环境脏乱差、配套设施不全、居住生活不方便等问题进行集中治理。20xx年，奎文、潍城两区分别完成2个老旧小区的更新改造，坊子、寒亭、高新三区分别完成1个老旧小区的更新改造。
各区要建立旧社区的长效管理机制，对旧社区接管单位给予一定的补助。
四、组织保障
(一)强化组织领导。各区(开发区)物业主管部门要深刻认识物业管理专项整治工作的重要意义。为加强组织领导，市里成立物业管理专项整治工作领导小组，由局长为组长，有关科室(单位)负责人为成员，办公室设在市物业办。
各区(开发区)物业主管部门也要成立相应的组织机构，加强组织领导，确保各项工作落到实处。
(二)加强督查考核。各区(开发区)物业主管部门要对专项整治的任务目标进行认真分析，分解落实到人，建立目标考核和责任追究机制。在工作中，要深入社区、企业和业主家中，加强问题调查，充分征求意见，切实解决企业和群众的问题。
8月底，市局群众路线教育实践活动领导小组将对各区(开发区)物业管理突出问题专项整治工作完成及进展情况进行考核，工作落实不到位，影响全市整治活动效果的，按规定追究相关责任。
(三)加大宣传力度。各级物业主管部门要充分利用报纸、电视、电台、互联网、社区宣传栏等各种**，通过开展形式多样的活动，大力宣传专项整治工作，并要把专项整治工作具体化、直观化、形象化，提高群众认知度、参与率，推动专项整治工作顺利开展。
常言道：不为明天做准备的人永远没有未来，在平时的学习、工作或生活中。我们现在就要立刻准备一份工作方案，实际上在我们日常生活中，方案的应用还是非常广泛的，相信大家又在为写工作方案而烦恼了吧？通过编辑的积极收集和整理，这篇“质量方案”将呈现在大家眼前，相信能对大家有所帮助！
检测目的：
为了让学生了解自己的进步，发现和发展音乐的潜能，为了教师总结和提高自己的教学水平，也为了促进学校教育工作的发展。
检测形式：
定性和定量相结合，平日和期末相结合为基本原则，重学生学习的过程性评价。
检测内容
兴趣与态度：根据平日音乐课堂纪律、音乐课参与集体舞、音乐游戏等活动的具体情况打分。
演唱与演奏：从学期音乐教材中自选一首歌（乐）曲，进行演唱（奏）考查学生的`唱、奏、表演等能力。
检测标准
1、优秀：（85-100分）
音乐兴趣浓厚，自觉遵守音乐课堂纪律，乐于参与演唱、演奏、集体舞等音乐活动，平时能根据不同情绪的音乐，自然流露出相应表情或作出体态反应。演唱姿势优美，能够自信地、有表情地用自然的声音、准确的节奏和音调独立演唱歌曲，能采用合适的力度、速度表现歌曲的情绪。
2、良好：（75-85分）
音乐兴趣一般，遵守音乐课堂纪律，能自觉参加演唱、演奏、集体舞等音乐活动。演唱姿势比较正确，能够用自然的声音、比较准确的节奏和音调进行独唱。
3、合格：（60-75分）
自觉遵守音乐课堂纪律，音乐兴趣浓厚，乐于参与演唱、演奏、集体舞等音乐活动。演唱姿势基本正确，能够独立演唱歌曲。
说明
1、评价分优秀、良好、合格、不合格四个等级。
2、项目中第一、二栏为平日成绩，第三栏为期末成绩，总平分根据平日成绩、期末成绩作综合评定。
一、指导思想
乡镇房屋建设质量直接关系到广大农民群众的生命财产安全，为了确保农民群众的生命财产安全，按照统筹城乡发展，推进城乡一体化的战略部署，依据有关法律法规，对全市农村建房质量统一实施安全管理，进一步提高乡镇私人房屋建设质量。
二、工作目标
(一)、加强组织领导，增强责任意识。乡镇私人房屋建设质量。
要充分认识乡镇私人建房工作的重要性，进一步增强责任感和紧迫感。一定要振奋精神，正视困难，主要领导要亲自把这项工作抓在手中，加大工作力度，采取得力措施，确保乡镇私人房屋建设质量和安全。
(二)、加快检查进度，限期完成任务。各乡镇要以国家、省、市有关文件精神为依据和动力，在辖内先进行一次全面的安全质量检查，认真分析私人房屋建设质量和安全存在问题的原因，切实制定补救措施，狠抓落实。
(三)、强化督查，抓好抓实。市小城镇办将进一步加大督查力度，继续组织有关部门跟踪督查。
三、工作步骤
（一）、提高认识，统一思想，加强组织领导
我市乡镇房屋建设现以砖混结构的楼房为主，砖混结构的楼房对质量和安全要求较高，但因管理体制不适应我市乡镇房屋建设的形势发展，当前农村建房质量隐患较多。根据国务院《建设工程质量管理条例》、建设部《关于加强村镇建设工程质量安全管理的若干意见》及省建设厅《关于进一步加强村镇建设质量和安全管理工作的通知》有关要求以及市有关会议精神，乡镇私人建房工程的质量安全管理工作，关系到广大村镇居民的生命和财产安全。近年来，在全市各级建设行政主管部门的共同努力下，我市乡镇私人建房工程质量安全总体水平有了较大提高，质量安全管理工作进一步加强。但是，我市的乡镇私人建房工程质量安全监管情况存在不平衡，部分乡镇的乡镇私人建房工程质量安全监管仍处于空白状态，管理薄弱、设计和施工不具备资质，工程质量安全存在严重的质量隐患。因此，私人建房质量安全管理必须引起各级政府及主管部门高度重视，充分认识到开展这项工作的重要性和必要性，统一思想认识，列入议事日程，层层做好动员，强化组织领导，把乡镇私人建房质量安全管理工作推上一个新的阶段。
（二）、明确职责，有序建设，完善管理体制
进一步健全和完善村镇建设工程管理服务机构，形成权责清晰、运转有效、管理有序地工作机制，加强对乡镇乡镇房屋建筑工程质量安全管理机构的监督管理及服务，确保所有村镇工程质量安全。
乡镇私人建房工程质量安全管理实行领导责任制，乡镇长、街道办事处主任是工程质量安全管理工作的第一责任人，分管村镇建设的乡镇长、街道办事处主任要对工程建设质量和安全管理工作负直接责任。乡镇、街道建设主管部门应成立质量安全监督管理机构，要设置至少2名监督员，具体负责乡镇私人建房工程的质量安全监管工作，严格按照国家有关法律、法规和工程建设强制性标准实施强制性监督管理，并按照管理权限，严格履行工程报建、工程质量安全监督及竣工验收管理的责任，确保私人建房工程质量、安全等管理工作有效落实。各区、市政府应将村镇工程的质量安全管理情况纳入对乡镇、街道办事处年度目标考核体系之中，严格考核。
（三）、建前申报，健全制度，严格管理程序
乡镇私人建房工程的建设单位应根据工程建设的性质、规模及管理权限，严格按照有关规定到所在乡镇、街道建设管理部门办理建设工程报建手续，并办理开工、定位验线手续后，方可开工建设。对不办理建设工程质量、安全监督手续的工程，一律不准开工建设。工程竣工后，建设单位要按有关规定组织竣工验收，在规定时限内到工程所在乡镇、街道建设主管部门办理竣工验收备案。
在各乡(场、区)集镇(村庄)规划区内的农民自住建房，两层以内的由各乡镇(场、区)统一规范办理审批手续，核发“一书两证”或“一书一证”，使用农民建房通用图集。两层以上或投资30万元以上或建筑规模在300平方米以上的所有新建、加层、改扩建房屋、开发房屋，由乡镇(场、区)集镇综合服务中心审核后上报市规划局统一办理规划准建及施工许可手续。严禁不经批准随意建房。单位建房一律由市规划局审批。规划区外的由各乡镇(场、区)按新农村建设要求规范审批并落实监督责任。
农民建造两层及两层以上或投资30万元以上或300平方米以上的住房以及加层、改扩建房屋，应当使用具备资质的设计单位设计的图纸，并到市建设局办理质量、安全监督注册手续，严格执行法定建设程序。严把农民住房承建人施工资质关。农民住房承建人必须持有市建设行政主管部门颁发的建筑工匠证方可承建农民、居民住房。住房建设竣工后，建房户要申请组织验收，经验收合格方可办理产权登记手续。
进一步加大工程建设监管力度，根据原定计划，市人民政府关于切实加强乡镇房屋建筑工程质量和施工安全监管工作从2014年5月1日起进入监管。由市小城镇办牵头，所有监管人员分为二组，每组由质监、安监、执法三部分人员组成，开始建设监管大行动。全市分二片东南乡为一片，西北乡为一片。各乡镇城建所要明确一名质量安全联络员，结合建设局精细化管理工作伸延到乡镇。工作目标是符合报建要求（300平方米以上或30万）报建率达到80%，各乡镇质量安全联络员及时上报在建名单工作计划，质监、安监、执法每月要进二次巡查。巡查人员若发现未经批准擅自施工的项目以及在村镇规划区外擅自进行建设的，应立即责令停止施工并报告建设行政主管部门或移交相关部门进行处理。
（四）、强化监督检查，严格执行强制性技术标准
乡镇私人建房工程的勘察、设计、开发建设、施工、监理单位要把执行国家强制性技术标准作为质量管理的重点，建立严格的内部保证体系，各阶段、各工序、各环节都要严格把关，确保各项强制性标准在乡镇私人建房建设的全过程得到认真执行。施工单位必须按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、建筑构配件、设备进行复验，重要的建筑材料以及混凝土、砂浆强度试块必须执行见证取样制度。从事工程建设的施工单位必须取得安全生产许可证，建立切实可行的安全管理自保体系，并为作业人员提供良好的作业条件和生活环境。施工现场应按规定配备专职安全员，加强对深基坑、大型模板、起重机械、脚手架、施工用电等重点内容和重点环节的监控，确保各项安全防范措施落到实处。
乡镇、街道建设主管部门应对辖区内村镇建设工程进行监督管理。要建立村镇建设工程监督档案，每周召开一次质量安全专题会议，分析、布置、检查本乡镇、街道办事处的质量安全工作，并形成会议纪要。要建立定期检查制度，每月检查不少于一次，有完整的质量安全检查记录，对本辖区存在的质量安全的突出问题，要及时上报区、市建设行政主管部门，并召开会议研究解决，有决议、有检查、有落实。
（五）、加强服务与培训指导，全面提高村镇工程质量安全水平
各乡镇、街道建设主管部门在严格执法的同时，应完善相关政策，主动服务，建立简捷、顺畅、高效的监督管理机制，加强培训指导，不断提高服务质量，引导乡镇私人建房工程健康发展，确保建设工程质量，确保人民生命财产安全，促进村镇经济的良性发展。
为进一步提升我市农产品质量安全水平，按照省市统一部署和要求，决定于20xx年5月1日至8月10日在全市范围内开展农产品质量安全“百日严打”行动（以下简称“百日严打”行动）。具体方案如下：
一、目标任务
按照最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，确保广大人民群众“舌尖上的安全”的要求，严厉打击涉及面广、社会影响大、群众反响强烈、带有行业“潜规则”性质的危害农产品质量安全违法行为，形成高压威慑态势，促进我市农产品质量安全形势持续稳定好转。
（一）抽检一批重点品种。加大监督抽检力度，以问题为导向，全市有针对性地监督抽检不少于50个批次农产品进行定量检测。各镇街道针对辖区内重点品种，开展几次农产品质量安全监督抽检，每镇、街道快速检测批次不少于全年50%的任务量。
（二）深挖一批违法线索。通过监督抽检、风险监测、监管排摸、公开征集和群众举报、媒体监督等手段，挖掘案件线索。
（三）约谈一批违规农业生产企业和监管责任人。将违规农产品生产单位列为百日严打行动的重点对象，由局属各职能科站对主体负责人进行约谈，要求生产单位限期整改问题，整改不到位绝不放过；对符合《**市食品安全行政约谈制度》规定情形的，对其主要负责人或分管负责人进行行政约谈。
（四）整治一批重点领域和突出问题。根据日常监管、隐患排查、风险监测等掌握的情况，重点整治蔬菜、畜产品、初级水产品、食用菌中添加禁限用农业投入品的不法行为。
（五）查处一批农产品违法案件。由市农业行政执法大队组织，针对重点整治内容，营造强大声势，对不构成刑事犯罪的，依法予以行政处罚；涉嫌犯罪的，及时移送公安机关。
（六）公布一批黑名单。对符合《**省食品安全黑名单管理办法（试行）》和《**市食品安全红黑榜制度》规定情况的，公布一批农产品生产者“黑名单”。
二、打击重点
（一）重点行为
1.重点打击蔬菜、水果、食用菌、杭白菊上使用禁限用高毒农药的不法行为。以农民专业合作社、农业企业、规模种植大户和蔬菜、水果、食用菌、杭白菊等产品为重点，组织开展蔬菜、水果、食用菌、杭白菊质量安全监督抽查，严厉打击违规使用禁限用高毒农药的不法行为。开展农药生产经营企业的执法检查，依法查处生产、销售禁用农药的违法行为，坚决取缔无证无照生产、销售农药的“黑窝点”。
2.重点打击饲料生产销售、畜禽养殖使用违禁物质和滥用添加剂的不法行为。一以饲料生产销售企业为重点，组织开展监督检查，严厉查处“三无”（无许可证、无标签、无产品标准）的生产行为，严厉查处饲料生产过程中非法添加违禁物质，超剂量、超范围添加药物饲料添加剂，以及添加未经批准的药物饲料添加剂的行为。二以养殖大户为重点，强化畜禽饲养环节监管，加强“瘦肉精”等违禁物质的监督抽检和安全用药监管，严厉查处使用“瘦肉精”等违禁物质和违规使用原料药、抗菌药物的行为。
3.重点打击私屠滥宰生猪（羊）、屠宰病死动物和检测不合格生猪（羊）、注水及非法添加有毒有害物质、未按规定进行瘦肉精检测等行为。以城乡结合部、行政区域交界地、偏远农村、肉食品加工集中地等私屠滥宰多发的重点区域为对象，强化巡查检查的密度和力度，严厉打击对生猪注水违法行为,依法取缔私屠滥宰窝点,对查获的从事私屠滥宰活动,或者为私屠滥宰提供场所或储存设施的单位和个人,依法严厉处罚,涉嫌犯罪的移送公安机关查处。发现养殖场户和屠宰场出售屠宰、经营病死动物和动物产品的，要从重、从严、从快予以查处，涉嫌犯罪的要及时依法移送司法机关。开展生猪定点屠宰环节监督检查，重点检查生猪定点屠宰企业生猪进场查验和“瘦肉精”等自检制度落实。
4.重点打击初级水产品使用违禁药物的违法行为。以无公害水产养殖基地、标准化、规模化水产养殖基地为重点，排查在苗种生产、养殖、运输过程中违法违规使用违禁药物、添加剂和保鲜剂的违法行为。
（二）重点场所
1.农业生产企业、农民专业合作社、规模种植大户、农药、化肥等农业投入品生产、经营企业；
2.禽畜养殖场、收购贩运企业、饲料、兽药生产、经营企业；
3.水产养殖基地；
4.屠宰场所。
（三）重点品种
1.蔬菜、水果、畜产品、初级水产品、林产品（食用菌）；
2.农业生产企业、农民专业合作社、规模种养殖大户及农业投入品生产经营企业里的农药、肥料、饲料、兽药等农业投入品。
各地及局属各有关职能科（站）要根据辖区内消费量大、安全隐患多的重点产品和重点区域，摧毁生产销售有毒有害农产品的 “黑作坊”、“黑窝点”、“黑农资经营店”等。守住不发生区域性、系统性农产品安全事件底线。
三、工作措施
（一）加强组织领导。各地、局各职能科（站）要充分认识“百日严打”行动的重要性、必要性和紧迫性，以高度负责的态度，把“百日严打”行动作为当前的一项重要工作摆到突出位置，主要负责同志要亲自抓，分管负责人要直接抓，将责任落到实处。市农业经济局成立以局长为组长、副局长为副组长、局有关单位主要负责人为成员的农产品质量安全“百日严打”行动领导小组，办公室设在局农产品质监科。各镇街道农业经济服务中心都要成立由主要领导担任组长的“百日严打”行动领导机构，建立相应的班子和工作推进机制，切实加强领导和组织协调。要按照本方案要求，制定工作方案，细化工作任务和要求，明确工作进度和时间安排，做到有阶段安排、有重点活动、有检查指导、有总结提高。
（二）强化督促检查。对各地“百日严打”行动进展情况，我局将适时开展现场督导检查，推动整治工作取得成效。“百日严打”行动工作情况将列入今年对各镇（街道）目标责任制考核内容。各镇（街道）和局相关单位要切实转变工作作风，真抓实干，确保整治工作不流于形式、不走过场、不留死角。
四、工作要求
（一）形成打击合力。农产品质量安全监管科、畜牧兽医局、农业综合执法大队、渔政管理站、水产工作站和农业技术推广服务中心等单位要加强协调配合，坚持统一协调与分工负责相结合，形成齐抓共管的合力，扎实推进各项工作目标任务的落实。切实用足用好“两高”司法解释等法律武器，加大执法力度,共同形成打击合力。
（二）规范信息披露。全市已建立案件信息发布制度，案件情况由市食安办统一把关，不得擅自发布。各镇（街道）、开发区要指定专人负责行动期间的信息统计报告工作（附件），每月向农经局质监科报送“百日严打”信息，大案要案线索、查处的典型案件要随时报送。于20xx年8月初将“百日严打”行动工作总结报市质监科。
指导思想：
本次考试不应过分强调评价的甄别和选拔功能，而应充分发挥其反馈、诊断、极力功能。突出语文课程评价的整体性和综合性，并从知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观几方面进行评价，全面考察学生的语文素养。综合采用多种评价方式，把教师的评价、学生的自我评价与学生间互相评价相结合。加强学生的自我评价和相互评价，还可以让学生家长积极参与评价活动，客观描述学生语文学习的进步和不足，并提出建议，用最有代表性的事实来评价学生。对学生的日常表现应以鼓励、表扬等积极的评价为主，尽量从正面加以引导，在评价时要尊重学生的个体差异，促进每个学生的健康发展。
一试内容及评估标准：
项目
内容
背诵课文（8分）
朗读（8分）
口语交际（8分）
写字（6分）
测试内容
1—6年级，把要求背诵的课文（包括读读背背）（2~3篇）做成卷儿，让学生任抽其一进行背诵。
一年级让学生自选一篇课文读给老师听。
二、三年级由教师选3—5篇适合程度的注音短文，学生抽其一，准备后，当场诵读。
四年级由教师选3—5篇适合程度的短文，学生抽其一，准备后（可查字典），当场朗读。
五、六年级教师从课外阅读材料中选3—5篇适合学生阅读的短文由学生任选其一，准备好后当面朗读。
一年级：老师自选一幅图，让学生自编一个故事，再讲给别人听。
二年级：你看见过同学有哪些好的表现，请选择一件事告诉大家。
三年级：1、每人准备一个成语故事说给其他同学听。2、向同学们讲述一件感受最深的事情。（学生任选其一）
四年级：本学期你去过哪些地方游玩过？你也许看到了许多美丽的风景，听到了一些动人的故事和传说，选择印象深刻的介绍给同学们。
五年级：选择一篇童话故事，或其他你认为有趣的课外书，当众说说故事情节，并回答相关的'问题。
六年级：在即将离开母校之际，请你给在校的小弟弟、小妹妹写一段赠言（语言精练，内容有意义），然后当众试说。
一、二年级让学生自己选择材料写好后教给老师。（铅笔）
三、四年级由老师统一规定内容。（钢笔）
五年级在米字格中写“母、月、盖、军、意”五个字。（毛笔）
六年级现场写字，选自己最好的一幅作业参加评价交流。（毛笔）
评估标准
背诵课文正确、流利、有感情，记满分，为“优”；背诵基本正确、流利、有感情，有1—2处有误，酌情扣1—2分，为“良”；背诵中有遗忘，经提示1—2次背完，酌情扣2—3分，为“合格”。背诵中多处以往，教师提示超过两次，或漏背、错背字句在5处以上扣4—6分，为“待努力”。
朗读正确、流利、有感情，记满分，为“优”；诵读正确、流利、缺感情，酌情扣1—2分，为“良”；朗读正确、较流利、缺感情，酌情扣2—3分，为“合格”。（朗读时无法达到要求，允许再练习，准备好重新读，在评定等级。如果课外短文朗读读得很好，可酌情加分。）
能按要求，围绕话题，用普通话，说得清楚明白，态度大方，语言连贯，记满分，为“优”；能按照要求围绕话题，用普通话，介绍比较具体，说得比较清楚明白，有1—2处结巴或遗漏，酌情扣1—2分，为“良”；基本围绕话题，勉强用普通话，大致说清楚意思，酌情扣2—3分，为“合格”。（口语交际重在考察学生的参与意识和情感态度，考察他们是否有表达的自信心，是否积极参加讨论，并敢于发表自己的意见。）
一、二年级：养成正确的写字姿势和良好的写字习惯，书写规范、端正、整洁。
三、四年级：能使用硬笔熟练地书写正楷字，做到规范、端正、整洁。
五、六年级：能用毛笔书写楷书，姿势正确，在书写中体会汉字的优美。
前两项考查可先由学生家长对其子女进行评价，然后在期末考试前两周内再由教师安排完成。写字主要针对学生的写字姿势和整洁度这两项进行考核。口语交际可以平时考查为据，不需集中重新面试。
笔试部分
书面试卷共占总分70%，基础题，包括字、词、句（积累）、阅读题、习作题部分占分比例及个年级笔试时间详见下表：
注：3—6年级的写字分数为4—6分。
试卷力求面向全体学生，注重基础，突出重点，着眼发展。要十分关注学生写字的质量、阅读材料的选择、习作要求的表述。内容设计课内为主，值当向课外拓展；题型设计教材为主，适当增加能力题、综合题、开放题、附加题。（命题：一~四年级由教研室提供，五~六年级由学校统一命题。）
为了进一步提高我校教学质量，增强办学活力，给学生创设一个文明、健康的环境，对学生、家长、社会负责，真正调动教师的工作积极性，使每位教师能得到客观、公正的评价，做到有章可循，依章办事，特制定如下考核方案：
一、考核内容（满分100分）
职业道德（10分）、教学工作（50分）、教科研工作（25分）、立体评价（10分）、教育教学管理工作（5分）。
二、考核细则
1.职业道德（10分）
尽职尽责、爱岗敬业、虚心执教、严谨治学、为人师表；热爱教育事业、热爱学校、能积极主动的做好本职工作；关心学生，师生关系融洽，上级领导、社会、家长反映良好，能体贴、理解领导困难；遇事能从大局出发，关心学校，团结同志。（满分）
出现下列情况则进行扣分：
（1）全体教职工会、其他集体活动，无故缺席1次扣1分；
（2）工作不负责任造成不良后果，每次扣2分；
（3）体罚或变相体罚学生，每次扣2分；
（4）赌博打架，做出有损师表形象，影响学校声誉的.事，一次扣10分；
（5）无正当理由，故意躲避学校安排的重要工作，如任课、监考、招生等每次扣3分；
2.教学工作（50分）
（1）工作量15分。
①学科系数：语文、数学、英语、专业理论课每节课按1.3节计算，其余科目按1节计算；
②周课时基数：副校级4节，中层正职6节，中层副职8节，科长办事员10节，其他老师12节
③代足课时基数，满工作量者10分，未满工作量，因学校方面原因，按满工作量计算；因教师个人原因（除学校同意外），按工作量比例扣分。超出课时基数1节，附加0.5分。本条目累分后总分不超过20分。
（2）备课5分
根据实际教学进度确定应备教案课时数，每少一课时扣0.5分。教师做到课前备课，按要求，根据教材和学生实际，做到目标明确，重难点突出，注重导学，注重学生能力的培养和训练5分。不按规定备课，课后补充教案视为无教案。上课无教案每查到一次扣0.5分，此项扣完为止。
（3）上课15分
课堂教学能按课程标准和教学大纲要求，结合课程特点，根据教材和学生实际，严格执行教学进度做到重点突出，注重能力的培养和训练，注重使用多媒体教学手段，教学方法灵活多样，学法指导到位，完成教学目标，记15分。不按规定授课，每查到一次扣0.5分，此项扣完为止。
发现教师无故旷课一次扣2分、接打手机、上课迟到、提前下课等违反教学常规的一次扣1分，扣完为止。
（4）作业批改5分
根据实际上课时间确定应做作业次数，认真据实填写作业批改记录，足量优质完成者得满分；每少一次扣0.2分，扣完为止。
附作业次数规定（文化、专业理论课）：
语文：作文每月2篇，每学期8篇，作业每周1至2次，每月6次，每学期24次。
数学：每周2至3次，每月10次，每学期40次，中职班减半。
英语：每周2次，每月8次，每学期30次（含作文每月1-2篇，每学期6篇）。
大专业（每周开课4节以上）：每周1-2次，每月6次，每学期24次，小专业：每周1次，每月4次，每学期16次。
附：作文批改按班级实际人数与所带班级折算，人数超过45人加0.5分，超过2个班级语文加1分，总加分不超过2分。
（5）教学成绩评价15分
参加考试科目的按专业部提供的各科教师历次成绩平均分的15%比例纳入评价总分（如：甲教师一学期语文教学成绩的四次平均分为90分，则该教师的教学成绩评价分为90×15%＝13.5分。乙教师四次平均分为80分，则教学成绩评价分为80×15%＝12分）；实训课按实训处有关考核方案累计教学成绩计分，质量评价等级分数（15、11、7、3、0）；考查科目则按10%计算，质量评价等级分数（10、6、6、6）。
（6）考试工作（5分）
能够严格按照《教考分离方案》组织考试，服从制卷、监考、阅卷工作安排，班主任认真布置考场并及时督促学生上交考试总结的得5分。以下情况扣分：
制卷工作拖延的扣1分，未完成制卷的扣5分；监考迟到或早退的扣1分，考场出现作弊被巡视人员发现的扣5分，阅卷迟到或早退的扣1分，无故不参加监考或阅卷工作的扣5分，班主任考场布置未到位及未督促学生上交考试总结分别扣1分
3.教科研工作（25分）
（1）听课、评课4分
分四个等级：A（3.5-4分）；B（2.5-3.4分）；C（1.5-2.6分）D(0-1.4分)
每学期听课次数达到20次以上，且有听课记录，评课实在，有导向作用记A;听课次数达到15次以上，听课记录详细，认真参与评课活动记B；听课次数达10次以上，有记录，评课活动无缺席现象记C；听课次数10次以下，无记录，经常缺席评课活动记D。
（2）学习进修2分
能积极参加国家、省、市、县、校组织的各级各类培训进修，能主动提高个人的专业修养，得满分。消极工作，不能主动要求进步者酌情扣分。
（3）教科研论文、课题占5分。
以获奖证书、结题证书为依据。任现职以来参加教育主管部门评选或授权评选的教科研论文，获省级一、二、三等奖分别积5、4、3分；市级一、二、三等奖分别积4、3、2分；县级一、二等奖分别积3、2分。课题结题，省、市、县、校级主持分别积4、3、2、1分，参与分别积2.5、2、1、0.5分。论文发表在国家级、省级、市级刊物上的分别积5、4、3分，增刊、专辑、论文集、非市级以上教育行政部门主管主办的内刊上发表的文章及复习资料、辅导材料、试题集等性质的出版物，在非国家新闻出版总署批准在册的期刊上发表的论文，均不作为申报评审的材料。发表的论文应提交刊物合法证明打印件佐证。该项总分超过5分则取5分。
（4）参加各级基本功竞赛，开设各级公开课、示范课、优质课、讲座5分。
以相关文件、证书、学校职能部门的证明为依据。任现职以来参加基本功竞赛获得省级一、二、三等奖分别积5、4、3分，市级一、二、三等奖分别积4、3、2分，县级一、二、三等奖分别积3、2、1分，校级一、二等奖分别积2、1分。开设公开课、示范课、优质课、讲座，省、市、县分别积5、4、3分，校级分别积1分，公开课、示范课、优质课、讲座不累计次数计分。该项总分超过5分则取5分。
（5）本人或辅导学生参加由教育主管部门组织的专业技能(或教师业务)大赛，占５分
以获奖证书为依据。本人参加专业技能获省一、二、三等获奖分别加5、４、3分，市级一、二、三等奖分别加4、3、2分。辅导学生参加技能大赛获奖降1档加分。省级一、二、三等奖每人次分别加4，3、2分，市级一、二、三等奖每人次分别加3，2、1分，凡多人辅导的，则根据辅导教师人数，以均分分值形式加给辅导教师。本条目累分后总分上不超过10分。
（6）辅导学生参加各级各类竞赛（不含技能大赛）或发表作品占4分。
以获奖证书为依据。任现职以来辅导学生参加省、市级竞赛或发表作品，获得一等奖每人次分别加4、3分；二等奖每人次分别加3、2分；三等奖分别加每人次2、1分。本条目累分后总分上不超过10分。
4.立体评价（10分）
实行学生评教、教师互评、学校行政（领导）评价三方面综合立体评教（权重：6:3:3），评价依据为本校制定的教学管理规定中的三类评教“教学情况调查表”的内容。每学期由教务处组织学生对任课教师的教学工作进行二次评价（满分60分，每次满分30分，两次评分均分累加），每位教师由20名学生代表评价。担任一个班级教学任务的教师由该班级学生代表评价。担任二个班级以上教学任务的教师由每个班级派出学生代表评价；每学期教师互评一次（满分30分）；每学期学校行政（领导）评教一次（满分30分）。按综合立体评教三类评教累分/10计分。
5教育教学管理工作（5分）
任现职以来积极参与教学教学管理，担任学校班主任、中层及以上职务、教研组长、学生科长、学生社团辅导老师等，尽职尽责。质量评价等级分数（5、3、１、0）。
三、教师考核的结果和使用
1．根据考核结果，确定每位教师的教学质量综合评价等级：优秀：85分以上；良好：75－84分；合格：60－74分；不合格：60分以下。优秀率不超过教师总数的15%
（1）有下列情况之一者，不能评为优秀。
A:有无故旷课现象者；
B:一学期迟到早退20次以上者；
C:出现一般性教学事故者；
D:每学期请假超过教育局规定天数的。
（2）有下列情况之一者，为不合格。
A：考核总分在60分以下；
B：出现较严重的教学事故；
C：一学期旷课在3节以上；
D：一学期迟到早退在30次以上；
E：当年受到严重警告以上处分。
2．评价结果的使用
与年度考核、评先评优、岗位聘用、职务晋升、绩效考评等挂钩。
四、本方案自公布之日起执行，解释权在校长室。
一、给水管道施工工艺流程
1、机械开挖至基底20cm
2、人工开挖至基底
3、基槽验收合格
4、基础施工
5、下管安装
6、接口
7、安装阀门，消防栓
8、砌筑检查井
9、管线试压
10、冲洗消毒
11、管道回填
二、管道主要工序施工方法及要点
1、 基槽开挖
a:施工前复测准备接入的管线的位置和高程，与设计高程无误时方可进行施工（连接原有管道）。施工中执行二级测量复核制度，定期检查，做好施工的原始记录，及时进行成品测量。开槽时要认真了解交叉口的现状管线及其他障碍物，以便开挖时采取妥善的加固保护措施。
b:机械开挖基槽，槽底预留20cm左右，由人工清理槽底，确保槽底原状土不受扰动。
c:开挖深度为1：0.25（挖深＞2.5m时，拨台宽度为0.5m），如遇土质较差时，坡度适当放大，如位置受限，需采取必要的支护，防止坍塌。
d:开槽后，在下管安装前约请有关人员包括监理，业主验槽合格后方可进行下道工序。（本工程根据设计院S-R-12工程设计变更通知单要求，不需施工管基础。）
2、 管道施工
a:主管采用球墨铸铁管，橡胶圈承插接口，过桥管采用D325×8焊接钢管，沿路预埋支管采用D219×6焊接钢管。
b:施工前需对管件及阀门进行试验检测，其压力等级不应低于管道工作压力的1.5倍，材料进场后及下管前要对管材及附件进行检验，包括文字证明和实物检查。
c:管材在运输，装卸及堆放过程中严禁抛扔或激烈碰撞。管道的铺设应在验槽合格后方可进行，在铺设管道前要对管材，管件等重新进行一次外观检查，发现有问题的管材和管件均不得使用。
d:管材的吊运及放入槽内时，应采用可靠的软带吊具，平稳下沟，不得与槽底和槽壁发生剧烈碰撞。配管时沿沟槽分散配置，减少二次搬运，为确保下管位置的准确，需在管内放置带有中心刻度的水平尺，检验时看管道坐标中心线上下垂的中心吊线与水平尺的中心是否重合。
e:管节安装：
（1） 安装前首先清除管内和插口处的粘沙和毛刺，并将橡胶圈表面的油污物清除干净。
（2） 验槽合格后下管，为防止浮管直接在管道无接口处先部分回土，同时应先回细土，防止石块碎砖损伤管道。
（3） 固化管道连接时在插入管放置橡胶圈，并确保橡胶圈不翘不扭，均匀一致的卡在槽内，如有忖里破损，应在承插部分涂刷植物油润滑，随之将管自插口轻轻插入承口内，拨正管道后使用手拉葫芦拉紧（管子的插入深度需在管口做好记号），每个承插口的最大转角不得大于4°21′。
f:管道的三通，弯头及阀门处按设计要求设置管墩和支墩，安装完成24小时后应及时进行水压试验，管道清洗和隐蔽工程验收工作，并及时填写各项验收记录，同时进行回填，并分层夯实。
3、 钢管及钢制管件焊接
a:焊接方法采用手工焊接，焊接条件为固定口和转动口全位置焊接，焊接材料按规定选用E4303电焊条或达到该要求的焊条。
b:钢管破口开制方法为机械开制，型式为单V型对接。破口角度55-65度，间隙为0-2mm，钝边为0-2mm。
c:焊接设备采用BX系列焊机，焊接电流种类为交流，无极性。焊条在使用前必须烘干，保温1-2小时。
d:焊接顺序采用先仰，后立，再平焊的顺序，结合先里后外先难后易的原则进行焊接，焊缝成型采用多层压道焊，焊缝为三道完成，第一道采用焊条3.2mm，电流120-140A：第二道采用焊条4mm，电流140-160A：第三道焊条采用4mm，电流采用180-220A：层间必须清理检查合格，方可进行下道焊接。焊接外观要求必须达到规范要求，不合格部位采用气割，磨光机返修直至达到要求。
e:焊接注意事项：
（4） 直埋钢管施工，两相邻环形焊缝中心之间距离不小于2m。
（5） 不得在焊缝两侧加热延伸管道长度，不得用螺栓强力拉紧和夹焊金属填充物等方法对接管口。
（6） 管子及管件对口前应检查坡口的外形尺寸和坡口质量，坡口表面应整齐，光洁，不得有裂纹，锈皮，熔渣和其他影响焊接质量的杂物。
（7） 根部必须焊透，潮湿的焊件必须烘干。
4、 管道防腐处理
a:钢管及管件防腐内壁采用水泥砂浆忖里，外壁采用IPN8710加强级防腐油漆（一底一布三油）。
b:我部使用管材均采用生产厂家经过防腐处理的成品管材，本方案对外壁防腐处理的检验方法和内壁处理工艺和检验方法进行说明。
c:管材外壁防腐处理检验方法：
（1） 固化检验，用指甲力刻不留痕。
（2） 外观防腐层表面平整，无褶皱和鼓包，玻璃布网眼灌满漆。
（3） 厚度检测，以规定厚度为标准，用测厚仪检验。
（4） 粘着力检验，应在防腐层固化后，用力撕切口防腐层，不易撕开，破坏处不露铁为合格。
d:管材内壁水泥砂浆防腐层的施工方法：
（1） 内壁水泥砂浆的施工采用先在厂家单根预制，管道安装焊接完成后，土方回填变形稳定后，再进行接口的内壁处理。
（2） 内壁砂浆施工前应先检查管道的变形情况，其竖向变形不大于设计规定值，且不得大于管径的2%。
（3） 施工前，管内必须进行清扫，除去管内壁松散的氧化铁皮，浮渣，泥土，油脂，焊渣，污杂物等附着物，管道内壁焊缝凸起高度不得大于砂浆厚度的三分之一。
（4） 除接口采用手工涂抹外，其余均采用机械喷涂。
（5） 水泥砂浆必须采用机械充分混合搅拌。砂浆稠度应符合忖里的均匀密实度要求，砂浆应在初凝前使用。
（6） 水泥砂浆重量比可在1：1~1：2范围内选用，水泥砂浆塌落度宜取60~-80mm，当管径小于1000mm时允许提高，但不宜大于120mm，水泥砂浆抗压强度不得低于30MPa.
（7） 对弯头，三通特殊管件和邻近闸阀附近管段可采用手工涂抹，并以光滑的渐变段与机械喷涂相连接。
（8） 水泥砂浆达到终凝后，必须进行浇水养护，保持内壁湿润状态应在7天以上。养护期间管段内所有孔洞严密封闭，当达到养护期限后，及时充水，否则需继续养护。
e:水泥砂浆内壁检测方法：
（1） 砂浆厚度可用钻孔法和测厚仪检测，如使用测厚仪需经检测部门验证。管径小于800mm的管道，取靠近管段两端检测，在100mm管段内取2个断面，每个断面上检测2个点，如其中一个点不合格，则再取4个断面，如其中仍有2个点不合格，则该检测段不合格。
（2） 砂浆表面平整度使用30mm直尺平行管道轴线测定砂浆表面和直尺之间的空隙。
（3） 砂浆表面粗糙度，机械喷涂采用样板比较，手工涂抹施工时，以手感觉光滑无沙粒感检验。当认为需检测实际n值时，可在管道通水后进行流量试验。
（4） 砂浆因收缩引起的裂缝，但其宽度小于或等于1.6mm且沿管道轴线的长度不大于管道圆周长度和不大于5mm时可以不修补，当裂缝大于1.6mm时，经加强养护后裂缝能自动愈合者，可认为合格。
（5） 砂浆表面缺陷（麻面，沙穴，空窝等现象）。每处不得大于5cm，单个缺陷深度根据管径大小不得大于厚度公差的数值。
（6） 以手锤轻击砂浆表面的音响判断空鼓，每处空鼓面积不得大于400cm2.
5、 阀门，法兰的安装
a:按要求严格对阀门，法兰及附件进行外观和试压等检测，确保施工质量。
b:阀门的安装：
（1） 安装前认真校对型号，规格是否符合设计要求，并根据水流方向确定其安装方向。
（2） 安装前需检查阀门和阀盘是否灵活，有无卡住和歪斜，阀盘关闭是否严密，填料是否完好，填料压盖有无足够的调节余量，是否进行了压力试验检查，不合格的`阀门不得进行安装。
（3） 阀门安装的位置不得妨碍设备，管道和阀门本身的安装，操作和维修，安装高度一般以手轮距离地面1~1.2米。
（4） 对于水平管路上的阀门，阀杆一般安装在上半圆范围内，阀杆不宜向下安装，垂直管路上的阀门，阀杆应沿着巡回操作信道方向安装，并且应尽可能集中布置，以方便操作。
（5） 螺纹阀门安装，须在阀门的出口处加装活接头，以方便拆装和维修，阀门的操作机械和传动装置应进行必要的调整和整定，使其传动灵活，指示准确。
6、 管道沟槽回填
（1）沟槽回填时，管道两侧同时均匀回填，以避免管线水平位移。
（2）回填时应先回细土，防止石块碎砖损伤管道和钢管的防腐层，回填时应分层夯实，当土层含水量较低时适当洒水，确保土层夯实。
（3）回填时分两次回填，第一次管道铺设安装完成后即对管线除接头部位进行回填（回填高度不小于0.5m），管道试验合格后再对管线进行二次回填。
7、 管道的冲洗消毒
根据业主的要求施工地段的水源情况安排施工。（需洁净水源），具体操作如下：
（1） 给水管道在水压试验后，应进行冲洗和消毒，冲洗时应使用流速不小于1.0m/s的水流连续冲洗，直到出水口处浊度，色度与入水口处冲洗水浊度，色度相同为止。
（2） 冲洗后还要用每升水含20-30mg的游离氯的水灌管道进行消毒，含氯水应在管道内滞留24小时以上。
（3） 消毒完成后再用饮用水冲洗，并经有关部门取样检验，符合国家生活用水标准方可使用。
三、 管道附属工程的施工方法
给水管线上的管道附属构筑物包括蝶阀井，排气阀井，排水阀井，支墩的砌筑和各种阀体的安装。
1、 附属设备的安装：
（1） 排气阀门应当垂直安装，不可倾斜。
（2） 蝶阀安装前应检查填料，阀体，涡轮，涡杆阀轴，密封阀等，检查阀门是否灵活，止水密封圈是否牢固，关闭是否严密，安装时必须按水流方向确定阀门的安装方向，应避免强力，受力不均匀联接。
2、 支墩：
（1） 管道折点施工完成后，按设计要求，人工开挖基槽，严禁超挖。
（2） 管道及管件的支墩应修在坚固的地基上，施工中应尽量减少破坏折点处的原状土，如无原状土做后背墙时，应采取措施确保支墩受力时，管道接口不被破坏。
（3） 用钢模板和木模板结合支模，清除所有杂物，严格配比，并留出试块以备检验，浇筑每个支墩必须一次完成，并每300~500mm厚分层用插入式振捣棒振捣于顶部。然后清理现场，进行养护。
（4） 管道安装时使用的临时支架，应在支墩强度达到设计标号的75%时予以拆除。如遇有地下水时，支墩底部应铺设100mm厚碎石粗砂混合垫层。
3、 阀门井的砌筑
（1） 包括阀门井，排水阀井，排泥井的砌筑及井盖板的浇筑
（2） 基坑开挖：基坑开挖坡度可根据土壤性质进行适当调整，一般不大于45度，基坑开挖至标高后，地基土是较软的淤泥质土时可相应挖挖深，挖至老土或一般的淤泥土为止，然后用中粗砂回填至设计标高。
（3） 阀门井砌筑及井室浇筑时除底板外应在铺设好管道装好阀门后进行砌筑，接口和法兰不得砌浇筑于井外，且与井壁，井口的距离不得小于0.25m，雨天砌浇筑井室，须在管道铺设时一并砌好，以防止雨水汇入井室而堵塞管道。
（4） 砖砌圆形检查井的施工应在管线安装之后，首先按设计要求浇筑砼底板，待砼强度大于或等于5MPa之后进行井身砌筑。
（5） 用水清洗基础后，先铺一层砂浆，再压砖砌筑，必须做到满铺满挤，砖与砖之间灰缝保持1cm，砖缝应砂浆饱满，砌筑平整。
（6） 在井室砌浇筑时，须同步安装踏步，位置应准确，踏步安装后，在浇筑砼未达到规定抗压强度时不得踩踏。
（7） 砖砌圆形井需碎石检查直径尺寸，当需收口时，如四面收口，则每次收进应不超过3cm，如三面收进，则每次收进不超过5cm。
（8） 砖砌检查井时，井筒内壁应用原浆勾缝，井室内壁抹面应分层压实，盖板以下最上一层砖砌丁砖。
（9） 井盖需验筋合格后方可浇筑，现浇砼施工需严格遵守常规砼浇注和养护的要求，保证拆模后没有露筋，蜂窝和麻面的现象，留出试块进行强度试验。井室完工后及时清除井内积聚的淤泥，砂浆，垃圾等物。
（10） 当盖板顶面在路面时，盖板顶面标高和路面标高应一致，误差不超过25mm，当为非路面时，井口略高于地面，且做0.02的比降护坡。
四：管道试压方案
管道试压是管道施工中一个不可忽视环节，根据场地实际条件，可利用的试压水源，组成管道系统的配件和附件（阀门，井室）的数量，管道各部位的高差情况等条件决定试压的长度。
1、 管道水压试验前必须具备的条件：
（1） 水压试验前必须对管道节点，接口，支墩等及其他附属构筑物的外观进行认真检查。
（2） 对管道的排气系统（排气阀）进行检查和落实。
（3） 落实水源，试压设备，放水及量测设备是否准备妥当和齐全，工作状况是否良好。
（4） 准备试压的管段其管顶以上的回填土的厚度应不小于0.5m（接口处不填）。
（5） 试压管段的所有敞口应堵严，不能有漏水现象。
（6） 试压管段不得采用闸阀做试压堵板。
2、 对试压管段的后背的要求：
进行水压试验时在水的压力作用下，管端将产生巨大的推力，该推力全部作用在试压段的后背上，如后背不坚固，管段将产生很大的纵向位移，导致接口拔出，甚至于管身产生环向开裂，极易引起安全事故。
（1） 试压后背必须设在原状土上，当土质疏松时应采取砼，钢筋砼墙，板柱或换土夯实等加固措施，以保证后背稳定。
（2） 试压后背墙必须平直与管道轴线垂直。
（3） 用原状土作为试压饿后背时，要保留7-10m的沟槽土不开挖。
（4） 后背支撑的形式：用工字钢纵横交错排列紧贴于土壁上，用千斤顶支撑住堵头，千斤顶的数量可根据顶力的大小，选用一个或多个。
3、 试压装置：
（1） 压力表：弹簧压力表的精度不能低于1.5级，及压力表的云溪误差不能超过最大刻度的1.5%。最大量程应为实验压力的1.5倍，为方便读数表壳的公称直径不应小于150mm，且在使用前应校正。
（2） 加压泵：采用多级离心泵。
（3） 加压泵，压力表应安装在试压短下游端部与管道轴线垂直的支管上。
（4） 试压堵板：堵板必须有足够的强度，试压过程中堵板不能变形，与管道的接口处不能漏水。
4、 试压时的要求：
（1） 管道充水：管道试压前3天，向试压管道充水，充水时水自管道低端流入，并打开排气阀，当充水至排出的水流中不带起泡连续时，关闭排气阀，停止充水。试压管道充水浸泡时间不小于48小时。
（2） 升压：水压试验前，应进行多次初步升压方可将管内的气体排尽，当且仅当确定管道内的气体排尽后，才能进行水压试验。出现下列3种情况说明管道内的气体未排干净，应继续排气：A、升压时水泵不断充水当升压很慢：B、升压时压力表摆动幅度很大且读数不稳定：C、当升压至80%时停止升压，打开放水阀门，水柱中有“突突”的声音并喷出许多气泡。升压时要分级升压，每次以0.2MPa为一级，每升一级检查后背，管身及接口当确定无异常后，才能继续升压。水压试验时，后背和管道两端禁止站人。水压试验时严禁对管身，接口进行敲打或修补缺陷，遇有缺陷时需做出标记，解压后才能修补。
5、 水压试验的要求和标准
（1） 在整个试压期间，不论管段有多长，压力的下降值不能超过0.3.
（2） 在试验压力下，管段不得出现裂缝，变色，渗漏等现象。
（3） 设计试压标准为：球墨铸铁管试验压力0.8MPa.保压10min.
6、 每次试压后必须出具业主，监理和施工方认可的报告。
安全、质量保证措施
一、安全保证措施
为了确保工程施工中的人身安全，行车安全，结合既有线路运输繁忙，工程施工程序要求严格的特点，以及施工条件，施工项目的具体状况，特制定以下安全措施，并作为我单位的实施措施，上报下达，望全体职工认真遵照执行，确保施工中的安全，实现我们的目标。
1、指导思想
安全、质量、效益是企业管理的三大要素，安全为天，质量为本，是施工管理的宗指，安全、优质、高效是我们的目的，实现安全年，安全线是我的奋斗目标。
2、安全工作目标
实现无损坏既有管线设施无影响行车安全目标；
实现无人身伤亡事故目标；
实现无质量事故目标；
实现无车辆交通事故目标；
实现施工安全、优质、快捷目标，建立礼貌工地目标。
3、施工安全组织机构
安全、质量、效益是企业管理的三大要素，安全为天，质量为本。为安全、优质、高效地完成施工任务，特建立以项目经理领导下的安全管理组织机构，完善安全监督保证体系。
4、规定
（1）全体施工人员务必牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，严格执行《通信工程施工技术安全规则》和各项安全规章制度，严格执行安全措施中的有关规定，杜绝违章指挥，违章蛮干行为，把安全生产放在各项工作的首要位置。
（2）开工前，施工队要认真组织全体施工人员学习〈通信施工技术安全规范〉及各项规章制度。做好施工前的安全培训，安全教育工作，进行安全考核，考核不及格，不得上岗作业。
（3）对雇佣的临时工、合同工、民工务必进行上岗前的安全培训，对民工所承担的一切作业项目，务必派有经验的正式职工带领，并负责民工施工中的安全检查，安全教育，安全指导工作，对靠近铁路、公路危险地段施工、应加派路工设好防护，严禁雇佣老、弱、病、残、幼人员上岗作业。
5、措施
（1）安全工作，务必坚持党政、工、团齐抓共管和管施工务必管安全的原则，注重安全基础工作，加强安全管理，加强对全体职工的安全教育，安全培训工作，使广大职工不断提高安全意识和自我保护潜力。
（2）开展安全预想、预防活动，针对施工区段、施工项目、施工条件、环境因素、气候因素，进行安全预想，预防工作，对可能出现的状况、问题进行超前准备，制定切实可行的安全措施，防止各类事故的发生。
（3）施班组要坚持早点名安全讲话制度，根据每一天的施工项目、施工条件、施工环境，针对性的进行安全讲话，进行重点安全交代工作，队下达安排施工任务时，要重点交代安全工作，并要求做好早点名安全讲话记录，及安全重点交代记录。
（4）施工班组长，根据施工管理段的具体状况结合施工作业项目，制定本单位的施工安全措施，班组制定“安全生产保证书”使安全工作深入人心。
（5）开展包保安全网，即小组保班组，班组保项目，一级保一级的安全网络。
（6）对站场，桥隧，透过市区施工及一些危险性较大，易发生事故的作业项目，施工较困难的地段，要事先制定施工方案，施工防护措施，施工安全措施，在确保人身、行车、设备、交通安全的状况下，方可施工，杜绝侥幸心理和盲目蛮干行为。
（7）认真开展安全大检查活动，重视安全的自检工作，项目分部每月进行一次安全大检查，要求班组每旬一次安全检查，小组每周进行一次安全自检、安全总结工作，对检查中发现的问题要认真对待及时克服处理，并做好检查记录，处理结果记录，不断总结安全工作经验，查找存在的问题，把各类事故消灭在萌芽状态，确保施工安全。
（8）认真进行施工器材、设备、工具、防护用品的安全检查，对不贴合安全规定的工具，器材不准使用。正确使用，操作劳动保护用品，严禁在施工中穿戴危及安全生产的衣服、鞋帽。
（9）严肃奖惩制度，对违犯安全规则，违章指挥、违章蛮干，不坚持安全讲话制度，不重视安全生产的行为，不坚守岗位，不负职责的人，务必按有关规定给予处罚，对造成事故和发生事故险情的要追究当事人的职责，严肃处理。
（10）要充分发挥专职和兼职安全员的作用，支持他们的工作，要求安质人员，敢于碰硬，尽职尽责，敢于和违章违纪的行为作斗争，对危及人身、设备、行车安全的险情，有权停止其作业，报告上级处理。
以上各条款，望项目分部各部门及其施工作业队遵照执行，对不完善，不具体的条款，请全体施工及管理人员随时反映上来，加以修改、补充，使之日臻完善，成为我们施工建设的安全保护制度。
二、质量保证措施
1、质量目标
一次验交合格率为100%，优良率为95%以上，高效可靠，减少维修，精心施工，争创国优。
2、指导思想
以ISO9002质量保证体系为基础，以推广应用新技术，强化施工管理为技术保障。精心组织，精心施工，到达工程质量一次验交合格率为100%，优良率为95%以上，争创国家优质工程。
3、工程质量保证体系
为实现既定目标，更好地抓好施工质量，开展好创优活动，本工程建立以项目经理为核心的质量保证体系，对工程施工实行全过程控制。
4、工程质量保证措施
（1）施工前务必做好以下工作：
a、认真搞好地区（站场）光、电缆线路的定测、复测、线路调查工作。根据设计总体要求，选取光、电缆经路，听取设计和监理部门的意见，复测过程中对原定测出现的问题，应汇总报告设计部门，设计部门同意变更后方可按变更设计施工。线路调查是制定施工生产计划，制定施工安全措施，物资材料准备的关键，务必认真对待，为安排施工和制定安全措施打下良好基础。
b、根据施工范围和规划，制定施工组织安排，对施工驻地、料库、人员、车辆、施工区段划分、工期要求，做出统筹安排。
c、根据施工调查状况，结合该线路施工特点、施工项目、施工环境，制定切实可行的安全措施。
d、认真做好物资、机具、工具、材料、生活设施的准备工作。对施工使用的机具、车辆、工具进行认真的安全检查（包括劳动保护用品）确保使用中的良好状态。
e、制定该线的“创优规划”和“样板段”、“样板站”的申请报告工作、目标、措施规划要切合实际，以确保目标、措施、规划的实施。
f、认真审查设计文件、施工图纸，对发现的问题及时报告有关部门，确保施工人员了解技术要求、工艺标准、技术标准，验收标准。
（2）光缆、地区电缆线路施工
a、挖光、电缆沟以前，务必进行线路交底，画线工作，光、电缆沟开挖要持续平直，沟深要贴合设计、验收标准，按施工图纸施工，不准随意改变径路，对发现的问题及时向施工技术人员报告，由技术主管报告设计单位，下发设计变更手续后方可变更径路。
b、挖沟前应对带工人员进行安全质量教育，明确职责。对不坚守工作岗位，不认真负责，出现质量问题立即严肃处理，对重视安全质量的.带工人员给予表扬和奖励。
c、对雇用的民工应进行上岗前的安全培训、安全教育，对靠近铁路、公路、桥梁、涵洞、易塌、危险地段施工应按规定设好施工防护人员，（路工担任防护工作）加强安全检查指导及安全教育工作。
d、缆沟开挖务必确保路基稳固，排水设施的良好，及时清理排水沟的余土。汛期挖沟为确保路基安全，必需采取边开挖边敷设，边回填的作业方法。
e、开挖电缆沟不得损坏原有设施、设备，必要时应与有管部门联系，要求派人员配合、监护施工。
f、越铁路、公路，应事先与有关部门联系，征得施工配合，确保行车，交通安全。电缆沟回填后及时夯实，持续原有状态。
g、回填电缆沟务必把挖出的土石全部填入沟内，并高出地面，持续原有状态，对塌陷地段，要及时恢复处理，确保线路美观，路肩挖沟要采取措施，避免污染道床。
h、接头坑开挖务必贴合技术规定标准，尺寸位置要准确，电缆余留要贴合技术规范要求。
i、电缆单盘测试要按技术规范测试方法，测试要求严格进行，各种仪表使用前进行核对，保证测试数据真实准确，并做好各项测试记录，不合格电缆不准使用。
j、敷设电缆要严格执行有关规定，配足人力，严禁电缆出现死弯现象，及损坏防护层，对有损坏处，要做好明显标记、记录并及时派人处理。电缆弯曲半径要贴合技术规范要求，电缆余留后要及时掩埋，防止人为破坏，敷设大运电缆要认真检查电缆盘号标长，A、B端别，防止出现错误。
k、电缆防护务必按施工图纸要求严格掌握，对原设计、施工图纸没有的地方，而务必增加防护时应事先向技术部门报告，经技术同意后方可增加电缆防护。护使用的水泥槽、角钢、钢管埋深务必贴合技术规定和验收标准，桥涵大桥外露防护使用的槽钢、角钢、钢管弯曲入土部分自然顺直，刷漆良好，高度适中。
l、电缆接续务必按技术标准，施工操作规范进行，接续前应进行作业场地的清理，接续完毕后应作好接头防护工作，防止人为破坏。
m、各种资料要齐全、真实、准确、如各种测试记录，隐蔽工程记录，分项、分部、单位工程评定表、检查记录、产品合格证、施工草图、工程日志、验收报告、早点名安全讲话记录、安全器材工具检查记录、工长日志等。
n、靠近铁路、公路、站场、桥隧、市区施工要严格遵守各项安全规范，设好施工防护，不准侵入铁路建筑接近界限，所用工具材料不准存放在钢轨上，铁路中心枕木上，不准在桥上、铁路上坐、卧、休息、打闹。要确保人身安全，行车安全，防护人员发出来车信号，应立即停止手中作业，待避并检查线路状况，严禁钻车，扒车、跳车、横跨铁路、公路，要执行“一站、二看、三透过”的规定。
o、施工人员按劳动保护规定穿戴好劳动保护用品，施工作业中严禁穿皮鞋、高跟鞋，及不适应作业的服装上岗作业，对使用的工具、器材、电动工具、登高作业保护用品进行经常性检查，确保使用中的安全。
p、各种标识，安装埋设要求位置准确、埋深贴合技术规定，安装要求牢固，刷漆良好，各种标号清楚、整洁。
（3）室内设备安装
a、开工前要认真做好各项施工准确工作，包括人员、材料、设备、工具施工计划安排，并进行施工前的技术交底，施工质量教育，安全注意事项交底等。
b、施工前认真审查房建图纸、沟槽管线余留状况，发现与图纸不符，应立即向有关部门反映。
c、通信站务必挂牌施工，指定施工负责人，技术负责人，标以开工日期，计划完成日期，工程质量达标等级及通信站施工各项规章制度等。
d、通信站施工务必持续清洁卫生环境，配备必要的作业服装、鞋帽，并由专人进行清扫和看管。
e、严格按设计文件、施工图纸、技术规范、设备技术要求施工，各种机架、槽道、立柱、支线架的安装误差不得大于《部颁验收标准》各种加工配件平直，刷漆良好安装稳固。
f、各种配线要求走向合理，美观，各种电缆配线在布放前要擦清干净，配线，焊接要准确无误，焊点美观、牢固，配线余留标准一致。
g、通信站、基站、车站通信机械室，要做好防火工作，配备防火器材、工具，制定防火制度。
h、室内施工作业要严格执行安全规范的各顶规定，对使用的工具、器材、电动工具进行严格检查，不合格不准使用，临时用电源，务必贴合安全规定，施工作业完毕，应立即拉下电源开关，拆除临时线路。吃饭、休息，要关掉门窗，做好防盗工作。
i、物种设备、工具、材料堆码整齐，美观，设备包装箱拆除后，应立即拨下钉子，堆放整齐，防止扎伤手脚，对设备说明书、技术资料、备件备品、合格证要设专人保管，防止丢失，并要求做好设备的开箱检查工作，发现问题立即向上级反映。
j、登高作业时使用电锤打眼，使用台钻、电钻要安规定穿戴防护用品，确保使用中的安全。
k、认真做好设备的测试记录，各种技术资料要及时填写，做好工程日志和保存好原始记录及资料。
（4）其它规定：
a、通信施工时一切作业务必持续施工环境的清洁及施工完毕后的场地清洁。
b、坚持早点名，讲安全制度，并做好早点名安全讲话记录，安全检查记录，安全器材、工具检查记录，质量检查记录。
c、特殊工种（各种车辆驾驶、吊车司机，电工、电气焊、爆破作业、叉车驾驶员）务必经有关劳动部门、监理部门培训，考试合格后发给“特殊工种作业证”上岗作业，无证人员严禁操作。
d、加强和建设单位、随工监理人员的联系，认真听取尊重他们的意见，说话要注意方式办法，礼貌礼貌，安排好他们的生活，搞好礼貌共建活动。
根据《合肥市轨道交通关于开展20xx年城市轨道交通“质量月”活动通知》和《中铁北京工程局集团关于开展20xxxxxxx年“质量月”活动的通知》的要求，项目部以“质量月”活动为契机，结合我项目部的实际情况，用创新思维和发展理念持续提升合肥轨道交通质量意识与素质，推进轨道交通质量管理不断进步，提高工程质量管理水平和工程实体质量。认真贯彻合肥轨道交通“质量月”活动，为公司的发展和壮大奠定坚实的基础。
1、成立“质量月”活动小组：
组长：xx
副组长：xx、xxxx、xxxx、xxxx
组员：xx、xxxx、xxxx、xxxx、xx、xxxx、xxxx、xxxx
下设质量月活动办公室在安质部，甘棠为办公室主任，负责质量月活动的日常管理工作。
2、“质量月”活动概况：
2。1宣传阶段：（20xx年9月9日～9月11日）
（1）“质量月”活动宣传口号是“开展质量提升活动
铸造百年地铁工程”和制作质量月宣传横幅、安全质量标语、标牌对应张贴在施工场地围挡的醒目位置。
（2）组织各劳务公司（劳务队伍）召开“质量月”活动大会，组织学习宣贯“质量月”文件及落实情况，使劳务队伍了解工程质量的重要性，同时提高了作业人员工程质量意识。
（3）学习记录：
a、项目部创建了“青年质量提升示范岗”：
岗长：xxx
副岗长：xxx
岗员：xxx、xxx、xxx、xxx、
负责现场质量的日常管理、指导、落实工作。
b、组织项目技术人员对图纸进一步熟悉，同时学习质量管理规范、工艺标准，学习各项质量管理制度，保留学习记录。
c、组织劳务队伍管理人员进行培训学习，期间主要以对作业面相关内容施工技术交底的学习，同时注意加强对以往工地好的做法的推荐学习、改进。
d、组织专门质量检查，对已经施工部位的统一检查，召开质量专题研讨会，组织质量管理小组进行质量通病的总结，改进，落实，形成检查记录并下发整改通知，要求限期整改到位。
e、制定劳动竞赛规则：总工组织劳务队组之间和班组之间进行质量、技能比武。拿出专项款，直接奖励到优胜的班组。
2。2自查自纠阶段：（20xx年9月12日～9月15日）
a、技术保证自查：
项目总工组织检查各专业技术人员对设计图纸、施工规范、工艺标准掌握情况，检查施工方案和技术交底的针对性和可操作性。查找质量控制薄弱环节，针发现问题提出整改措施，并限期整改，达到规范施工、确保工程质量的要求。
b、实物质量自检：
项目总工组织检查各专业技术人员对设计图纸、施工规范、工艺标准掌握情况，检查施工方案和技术交底的针对性和可操作性。查找质量控制薄弱环节，针发现问题提出整改措施，并限期整改，达到规范施工、确保工程质量的要求。
c、实验室自检：
组织项目专业技术人员及各施工队伍管理人员，对已经完成的施工任务进行实物质量检查，并且对试验资料、实验结果，质量检测进行专项检查。让项目人员和各施工队伍管理人员深刻理解项目的质量标准。
2。3通病总结，检查整改，逐一消除闭合：（20xx年9月16日～9月25日）
在项目人员熟知质量管理目标后，统一组织实物质量检查，对不符合项目要求的质量通病进行归纳总结，建立台账，提出整改，落实责任。整改时要求制定专项整改措施，责任到人，限时整改，逐一消除闭合。从而切实解决质量管理中的突出问题，提高整体施工质量。
2。4 QC小组的创建：
组长：xxxxxxx
副组长：xxxxxxx
组员xxxxxxxx、xxxxxxx、xxxxxxx、xxxxxxx
通过选择确定研究课题，对研究对象进行分解，收集相关资料，开展质量交流会，进行系统总结得出相关研究成果。
2。5总结阶段：（20xx年9月26日～9月28日）
基于前期准备、自查、整改的基础上，在项目内部做好“质量月”活动总结，对为项目质量工作作出突出贡献的管理人员进行表扬，同时对其他管理人员提出改进要求。对于在本次活动中表现突出的班组和施工队给予现金奖励。
3、项目要求：
3。1专业技术管理：
由项目总工组织各专业技术人员对图纸、规范、图集进行学习，提高自身业务素质。要求每道工序在施工前必须交底到位。
3。2检查制度：
每周六组织专项质量检查，检查完后组织质量专题会议，将施工现场的不足形成文字性整改通知，对现场达到项目要求的队伍进行表扬。 3。3总包服务：
土建专业牵头，积极协调好各分包、各专业间的工作，做到统筹安排和部署，避免因项目组织失误导致窝工、返工等现场。对建设单位、监理单位提出的合理意见和建议积极落实和改进，共同达到促进工程整体质量的目的。
3。4向各参建队伍灌输质量标准：
本工程单位工程达到优质工程标准，服务让业主满意。
3。5质量宣传：
设立质量宣传栏，全面推行二维码，将重点工序的划分、危险源的分类、施工技术方案、安全技术交底、节点验收等都制作成二维码，张贴在质量宣传栏内，方便大家对工程质量的了解和学习，提高现场管理人员、技术人员和作业人员的安全质量意识。同时认真针对每周检查结果，对达到项目质量标准的队伍进行表扬，对质量较差的队伍进行曝光。同时在宣传栏上明确指出哪些部位做的好，哪些部位做的差，形成对比，达到一目了然的目的。
3。6过程记录：
项目部对过程学习、检查、专题会议等进行图文记录，最终将本次“质量月”活动经验与其他项目进行沟通学习，达到共同促进的目的。
3。7最终目的：
a、让建设单位、监理单位了解项目质量管理的决心和态度，最终达到宣传我公司目的。
b、让各施工队伍熟知项目部质量管理态度和决心以及本工程质量管理的重要性，达到能长期合作的目的。
项目部以本次“质量月”活动为契机，对质量进行“PDCA”循环，成立了领导小组，制定了工作方案，细化了责任分工，以学习和交流为基础，严把质量关，切实做到质量提高和改进。
xxxxxxx集团有限公司
xxxxxxx市轨道交通xxxxxxx项目部
20xx年9月9日
一、指导思想
以“xx省义务教育教学质量提高工程实施意见”以及“监利县义务教育教学质量月活动方案”为指导，结合上车湾镇教管组3月20日干部会议精神和下发的《上车湾镇20xx年4月份教育教学质量月活动方案》，以整体提升我校教师队伍素质为目标，以集体备课为抓手，通过示范课、公开课、评课议课、专题讲座等形式，努力探索高效课堂构建的基本教学模式，扎扎实实地实施教学质量提高工程。
二、组织领导
总顾问：xxx
组长：xxx
副组长：xxx
组员：xxx
三、活动时间
20xx年4月1日——20xx年4月30日
四、活动安排
通过召开上车小学3月份教师月例会，传达教管组3月20日会议精神，结合教管组下发的《上车湾镇教管组20xx年春季开学工作检查情况通报》开展教师常规工作自查，集中学习《上车湾镇教学管理常规实施细则》和《上车湾镇20xx年4月份教育教学质量月活动方案》，制定与布置我校四月份教学教研活动，以开展教育教学质量月系列活动为契机，探索我校构建高效课堂之路。具体活动如下：
（一）、3月31日召开上车小学教师月例会
（1）、结合《上车湾镇教管组20xx年春季开学工作检查情况通报》，自查我校前一阶段教学情况；
（2）、学习《上车湾镇教学管理常规实施细则》，结合我校3月4日学习的《上车小学常规管理实施细则》，对后一阶段教学常规提出要求；
（3）、传达3月20日上车湾镇干部会议精神；
（4）、讨论制定《上车湾镇中心小学创建高效课堂实施方案》；
（5）、学习与部署校长室制定的《监利县上车湾镇中心小学20xx年春季教育教学质量月活动方案》。
（二）、我校教学开放周时间与活动安排：
（1）教学开放周时间：4月4日至4月8日
（2）教学开放周内完成工作：
（A）制作宣传板报以展示近年来我校教师教学教研成果；
（B）制作宣传板报展示近年来我校教师“教与学、听与评”景场图片；
（d）安排开放周期间公开课或示范课（见附表）；
（E）组织教师进行集体议课，在教师授课后组织教师评课；
（F）要求本校教师根据开放周期间开放课参加听课，积极接待开放周期间来校听课的外校教师和学生家长；
（g）做好相关资料建设。
（三）、我校教学质量月期间“创高效课堂”教研活动安排：
1、我校各级骨干教师“创高效课堂”研讨课；
2、xxx参加全县小学课堂教学研讨会；
3、xxx参加镇教管组对全镇部分小学教学视导；
4、我校教师参加全镇小学同学科同台展示、研讨高效课堂教学活动（见附表）；
5、xxx教学讲座：结合三月份荆州市语文课堂教学观摩谈现阶段我校创建语文高效课堂的有效手段；（4月8日）
6、xxx知识讲座：电脑使用中常见问题维护；
7、审阅我校教师参加荆州市音乐、体育、美术优秀论文和案例评选的文稿；审阅我校参加县小学科学试卷评比和科学教研论文修订；
8、筹办我校首届经典诵读比赛暨参加县教科所筹办的主题为“我们的节日”首届校园经典诵读大赛。
一、采编部
1、 对xxxx-xxxx年入藏的中文图书，作一次读者使用情况的调查分析，内容是：(1)作出xxxx-xxxx年到馆图书的分类统计;(2)汇总我校本科教学培养计划中各学院特色课程及主要课程一览表;(3)分析本年度读者借阅情况，提出图书订购改进意见。
2、 开展一次中外文图书分编质量的评选活动，具体方法是：取一周内的编目数据，由专人对各编目人员的编目数据进行认真检查，从中评选出两名优胜者，此项活动的开展对提高分编人员的操作技能和分编质量很有必要。
二、技术部
1、最近，教职工在图书馆借还书中，频繁出现不能正常扣除罚款的现象，极大影响了流通部职工的工作，主要原因是一卡通客户端更新过多次，但是接口代码一直没有更新过，导致出现了匹配问题，从而引起不能正常扣款。技术部和新中新一卡通的工程师积极配合，重新编写代码，解决了目前的问题，并进行跟踪服务，确保不再出现类似问题。
2、 Library OPAC 1.0系统更换为OPAC 2.0系统，Interlib OPAC 2.0以用户为中心，提供面向用户的个性化服务及强调用户的参与、创造与共享。交互性更强，读者使用更加方便，OPAC 2.0的读者空间功能，提供给读者个性化的服务空间，读者除能够在此查看有关的个人资料、借阅图书、借阅权限、财经历史等信息外，还可享受读者空间提供的预约、续借、荐购服务等。该项工作难度较大，需事先检测和切换后监控。但它的实施会对读者利用图书馆带来极大便利。
三、参考咨询部
1、 加强用户培训工作，与各个学院联系，全面开展新生入学再教育。
2、 由于电子资源平台的升级及电子资源的增减，原图书馆主页上“电子资源使用指南”中的内容已过期，需要进行重新编写，11月完成该项工作。
3、 组织召开余区所有学科的参考咨询及学科馆员工作用户座谈会。
4、 编辑出版第四届武汉理工大学图书情况学术研讨会论文集。
5、 开展电子资源使用问卷调查。
四、数字化部
1、 信息门户的后台统计分析，加强信息门户的宣传。
2、 收集读者对门户网站的意见，关于栏目、板式、布局、色彩等，有条件的话，开一次读者座谈会集中收集读者意见。
五、科技查新站
1、 应学校团委邀请，为参加大学生科技创新活动、大学生挑战杯比赛的同学做科技查新在科技创新活动中的作用的信息资源检索、收集、整理和筛选的知识普及讲座。
2、 借“图书馆服务质量月”活动东风，在查新站日常工作中强化质量管理，就全年查新工作做出查新报告质量分析小结。
3、 对查新报告的反馈意见进行统计分析，并写出分析报告。
六、流通阅览部
(一)营造良好的工作氛围，为“图书馆服务质量月” 活动的顺利开展提供有力保障。
1、 要求在环境上做到有读者出入的地方干净整洁，没有读者出入的地方，物品摆放井然有序，定期做好清洁卫生。
2、 要求在服务上做到，发扬主人翁观念，树立服务意识，改善服务态度，扎扎实实做好本职工作，时时刻刻为读者提供高质量的服务。
3、 要求在安全上要求做到，人人重视，责任重于泰山。各室工作人员做好安全防火的工作，发生可疑现象或者安全隐患应及时通报，共同为读者创造一个整洁、安全的学习环境。
(二)围绕“图书馆服务质量月” 活动，结合本部门实际工作，开展以下工作。
1、 面向全校读者，开展主题为“我心目中的图书馆”有奖征文活动。让读者描绘自己心目中图书馆的形象以及对图书馆的良好建议与憧憬，从而为图书馆的建设与发展献计献策。
2、 举办破损书展。在流通大厅进行一次“爱护图书，争作文明读者”签名暨损书展活动。通过一些“开天窗、撕页、污损、乱写乱划”等破损图书实物形式，告诫读者，爱护图书，从我做起，珍惜文献资源。
3、 集中对本分馆的藏书进行一次清理，将破损图书进行修补，以便读者借阅。
七、余家头分馆
1、 举办“图书借阅排行榜(月排行榜)”以及介绍图书内容的宣传专栏，引导读者阅读图书，给读者看书以导读指示。
2、 开展职工业务技能比赛，如图书上架、查找图书等熟练程度比赛等。
3、 由于近年图书借还量大，图书破损，书标、条形码脱落厉害，影响图书借阅，利用业务学习时间全馆职工参与对破损图书进行一次大的修补。
4、 由于年代或质量的原因经常造成图书在借阅的过程中条形码脱落，给读者造成损失，故提议，在借书口制作一指示牌，告知读者，如果借出图书条形码没有加保护膜的，请协助加贴。
5、 举办一次改革开放30周年为主题的宣传栏活动。
6、 举办一期书刊专题报道。
7、 进行一次读者问卷调查，广泛征求读者对余家头分馆的管理、服务、发展等方面的意见和建议。
8、 完善自习室管理制度，进一步实行自习室对号入座管理。
八、东院分馆
1、 开展如何利用“图书馆公共查询系统”的专题讲座，时间初步定于11月21日，地点在分馆职工之家。
2、 报刊阅览室举办“专业期刊收藏介绍”专栏一期。
3、 流通书库组织爱护图书的专栏一期，并组织工作人员开展集中修补积压破损图书的修复工作。
4、 组织员工与校园内各教学楼后勤人员一起搜寻读者遗失图书，领回失物招领处的图书集中归还处理，减少读者和图书馆的财产损失。
5、 为考研读者设立专用存包柜并审核办理相关手续。
九、南湖新校园临时分馆
1、 强化工作人员的服务意识，提高服务质量，积极参与到图书馆和校团委联合举办的“我最喜爱的图书馆员”评选活动中去，为广大读者服务。
2、 在新校区的新生中开展一次读者问卷调查，了解读者的需求和对图书馆的意见与建议，为改进图书馆的藏书和服务质量提供依据。
3、 对勤工助学的学生馆员进行培训，降低乱架率，方便读者借阅书刊，更好地利用图书馆。
4、 集中对本分馆的藏书进行一次清理，将破损图书进行修补，以便读者借阅。
5、 会同参考咨询部在新校区开展“一小时讲座”，指导读者充分利用图书馆的数字资源。
十、信息分馆
1、 将全分馆破损的图书和杂志清理出来，进行修补。
2、 召开一次读者座谈会。
3、 将已损坏的柜门和存包柜进行维修。
十一、航海分馆
1、 清理不用装订的过刊和过期英文报纸，开展读者免费认领活动。
2、 通过制定和发放调查表，开展读者意见及需求调研活动。
3、 集中对本分馆的藏书进行一次清理，对有破损及有书标脱落的图书进行修补，以便读者借阅。
4、 严格整架工作，每周两次不定期随机抽查架位上200本图书的排架情况，以提高工作人员整架的责任心。
十二、学院分馆管理办公室
1、 配合“xxxx年‘图书馆服务质量月’活动方案”，协助参考咨询部下发“理工图苑”第5期150份至23个学院分馆(资料室)。
2、 结合“图书馆到各学院进行工作调研的通知”，逐一要求各个学院分馆(资料室)务必将“通知”内容交由各分管领导盾阅后签字，并要求工作人员，配合“服务质量月”，搞好内务及业务管理，加强服务理念，更好地为读者服务。
3、 配合咨询部下发其他宣传材料。
4、 组织下发中外文图书目录，核实各学院xxx年馆投、自投资金，督促各院系合理安排投入经费。
十三、馆办公室
1、 配合“xxxx年‘图书馆服务质量月’活动方案”开展各项工作，为各部门的活动方案的实施开展后勤保障工作，为读者创造良好的学习环境。
2、 联系制作工作人员挂牌和照片公示橱窗，以便读者参与监督图书馆工作人员的服务质量。
3、 对读者进行图书馆服务质量满意度调查，内容包括读者对图书馆印本资源、电子资源、服务方式等的了解程度和读者的满意度，收集读者相关意见和建议。
为进一步贯彻落实区教育局关于《xxx市xxx区教学质量监控工作实施方案》的有关文件精神，现结合我校实际，特制订我校教学质量监控方案，自本学年开始执行。
一、指导思想
以《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》和《国家中长期教育改革和发展规划纲要》的精神为指导，以提高质量为核心，以培养德智体美全面发展的、具有创新精神和实践能力的人才为目标，积极探索和构建我校义务教育质量检测体系，使素质教育落到实处，确实提高我校教育教学水平。
二、组织机构
为加强教学质量监控工作的领导和实施，特成立芦淞区体育路中学教学质量监控工作领导小组和实施小组。具体安排如下：
1．领导小组
组长：
组员：
2、实施小组
组长：
副组长：
组员：
3、小组职责
①领导小组负责指导检查督促协调各项工作的开展；
②实施小组具体负责落实开展各项工作；
三、主要任务
1、根据区教育局有关文件精神要求，我校将协同各处室建立有助于教学质量监控相关的八大数据库，具体内容与责任分工如下：
2、建立、完善并实施有学校特色的教学质量监控体系，以确保质量监控工作有序推进，落到实处。
四、我校教学质量监控体系
（一）常规管理的架构
1、组织建设
①管理的组织形式：行政领导下的组长分管负责制、四个第一责任人（年级组长、教研组长、备课组长、班主任）。在常规管理上，强化年级组、备课组两个基层组织，实现组织结构的优化。
②快捷的反馈纠正系统：重在抓实教学工作的“导、督、查”， 三个方面的精致化管理。“导”———先进理念与骨干教师的引导；“督”———常规诊断与行政听课；“查”———教育教学常规检查；
精心做好平时“五个查”（查备课、查作业、查课堂、查学生、查师徒），开好“四个会”（ 校务、年级、学科、班级、家长），把握“三个度”（学科教学进度、深度、准度），并进行有效地测评。
③领导做到“五个到”：到年级、到班级、到学科、到学生、到家长；做到“四个好”：协调好（协调学科、协调进度、协调安排、协调人际），督导好（常查、常问、常交流、常谈心），帮助好（找资料、找时间、找问题、找方法），人脉好（为人正派、尊重为先、及时指导、广阔胸襟）；
2、年级组管理
年级组长在学校行政领导下工作，着力贯彻学校阶段工作安排，负责本组教育教学日常管理工作，组织班级、备课组开展教育教学活动；负责年级组各项事务布置及考评工作，负责教师办公管理；负责班主任“每周一次碰头会”（班会前）的准备、安排及落实工作，负责好每周工作安排及公示工作。
3、教学评价
对课堂教学及教学效果的“三级评价”基本操作框架为学生评价、组内互评和行政评价。主要采用师生问卷调查、座谈分析、比值量化评价（前后变化的比较）等形式实施。
（二）教学常规的常态落实
1、备课：坚决杜绝无教案上课和教案与上课内容严重分离的现象，坚持集体备课，发挥团队力量，做到“四定四备”（定“主备、内容、时间、地点”，备“教法、学法、例题、习题（含作业）”；要求教师做到“三有”（心中有考纲、手中有教材、眼中有学生，其中考纲的把握以双向细目表呈现）、“四环节”（导、教、学、练节奏清晰）、“五点”（吃透重点、化解难点、关注热点、明确知识点、能力训练点）、“一反思”（35岁以下年轻教师要多写教后反思）。
2、上课：落实教师“管理与教学”的责任制度。做到“六要求”（明确目标导向、科学定位起点、正确把握内容、合理确定容量、精心设计问题、认真实施策略）、“三必讲”（核心问题必讲，思路方法必讲，疑点问题必讲）、“三不讲”（学生已经掌握的内容不讲，讲了也不会的不讲，不讲也会的不讲）、 “三到位”（训练到位，点评到位，纠错到位）。努力做好“三优化三突出”（优化“教学内容，教学过程，教学方法”，突出“重点难点，精讲巧练，因材施教”）。建立学生学习与评价的过程档案。
教师的教在于度，学生的学在于悟，每节课用于讲授的时间20分钟内，必须留有不少于10分钟的课堂反馈时间，真正做到堂堂清、日日清、周周清。
3、作业：作业的总体要求做到“四精”（即精选、精练、精批、精评），教师要做到“四有四必”（有发必收、有收必批、有批必评、有错必纠），规范批改等第及批改时间，重点问题面批面改。
4、辅导：要求教师要辅导及时，体现针对性和全面性，对学生要做到“多指导，快反馈，勤鼓励，细帮助”。承认学生心理、生理、认知、基础等四方面因素的个性差异，分层教学，爱护后进，鼓励先进，分类推进。
5、考试：研究每年考纲，抓准信息，注意考试周期对教学的促进作用，精心组织每一次考试，发挥诊断与导向功能。考试要求：“三要求”（一是试卷要求“原题再考，错题重考，基础题重点考，提高题适当考”；二是评改要求“当天考、当天改、及时评”；三是讲评要求“四分析、四比较、四个会”）。“四分析”即分析到人，分析到知识点，分析学生前后变化、分析原因）、“四比较”即与班内学生比较，与年级均分比较，与前面成绩比较，与达成目标比较；“四个会”即重点开好年级教师学科质量分析会、年级学生会、班级分析会、家长会等。实施命题责任制（命题人、审核人）。
6、“培优”“补差”工作：为使教学质量再上台阶，平时的教学要重视全员“培优”。另外在校本课程、兴趣小组、研究型学习小组、学科“每月一赛”等方面，拓展“培优”的空间。注重“补差”，建立“学困生”转化档案、摸清致差原因，利用课余时间针对性辅导，因人而异、对症下药。对“学困生”多鼓励、少批评，多辅导、不放任。
（三）学习常规的习惯养成
评价一个学校主要看其考试成绩和社会影响力，看一个学生看其学习成绩和习惯。为此，要以学生为主体，通过“三个树立”（ 树立纪律观念、树立时间观念、树立竞争观念） “六个保持”（学生的情绪保持稳定、心态保持平和、精力保持旺盛、注意力保持集中、头脑保持清楚、行为保持规范）来全面迎接和驾驭长期学习生活的挑战。
为此，针对学生的特点，在规范操作方面要吸确要求，如要求学生课前“四备齐”（教材、教辅资料、练习本、文具）、课中“四到两不”（眼到、心到、嘴到、手到，不转头讲话、不伏在桌上）、课后“两到位”（复习到位、练习到位），长期坚持形成良好的习惯对提高成绩大有益处。
五、教学质量监控办法
1、建立学校教务处——教研组——教师个人三级质量监控体系。
2、进行班级学期质量跟踪，建立跟踪档案。
3、以市区教研员、学校学科带头人、骨干教师为教学指导、专业引领的核心人员，突出教学质量监控的诊断性、研究性与实效性，切实改善教学现状。
4、采用主管抽查与年级互查的形式，进行日常教学工作检查与督导。
5、每学年采用试卷考查、家长问卷、学生座谈、组内研讨等多种方式综合监控教学的全过程与全方位。
6、加强日常教学的巡查，发现问题，及时解决。重视日常教师和学生有关教学情况的信息收集工作。
六、教学监控结果反馈
1、反馈整体监控结果：采取总结形式，突出反映学校教学质量的共性问题。
2、反馈个体或小范围监控结果：采取座谈会、个别交流、文字材料等形式，突出反映教师或课程在教学质量方面存在的个性问题。
教学质量的提升，非一日之功；教学常规的落实，需长期坚持不懈。学生的进步，学校的发展，对教师和教学管理者都是一项长期而又艰巨的工作，责任重大，需要大家团结奋斗、科学奋斗！
作为一个矿泉水品牌的营销专员，一个成功的营销策划方案是一个必要的工具来确保我们的品牌在市场上获得成功。在本文中，我将讨论一些关键的策略和技巧，以确保我们的矿泉水品牌在市场上脱颖而出。
首先，我们需要了解我们的目标受众。我们的矿泉水品牌是面向什么样的人群？我们的目标受众是什么年龄段、性别、收入水平以及行业等等？了解了这些方面的信息才能更好地制定一些针对性的广告策略和活动。例如，如果我们的受众主要是年轻人，我们可以借助社交媒体来推广我们的品牌，例如Instagram，通过活动和推广带动年轻人口碑的传播。
其次，我们需要制定针对性的营销策略。我们可以考虑采用不同的方式来推广我们的产品，包括SNS社交媒体、电视广告、户外广告和有礼品赠送的营销活动。我们可以利用微博、微信或其他社交媒体，发布一些有趣、富有创意的内容，使受众更好地了解品牌，并引起他们对产品的兴趣。电视广告是另一个很有说服力的营销手段，我们可以制作一些有创意、有吸引力的广告，但需要谨慎评估这种方式是否是正确的选择。此外，我们还可以考虑在高流量区域或者室外设施上悬挂大型户外广告来吸引目标客户。在推广产品的同时，适当的促销活动也可以吸引更多的消费者购买我们的产品。
最后，我们需要不断地与客户沟通并收集反馈，以便不断优化营销策略。通过客户反馈，我们可以了解他们对我们的产品有何评价和建议，同时也可以收集他们的购买习惯，这样我们可以重新制定营销策略和推广方式，以更好地吸引更多的顾客。
总之，一个成功的矿泉水品牌营销策划方案需要深入了解目标受众、制定针对性的营销策略，以及不断地与客户进行紧密的沟通和反馈。通过这些步骤，我们可以帮助公司获得市场占有率，实现我们的商业目标。
一、市场背景分析
随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，矿泉水作为一种健康、清爽、纯净的饮品，受到了越来越多的关注和喜爱。矿泉水市场也逐渐成为竞争激烈的行业之一。
近年来，矿泉水市场的发展呈现出了以下几个特点：
1、市场规模不断扩大：矿泉水市场规模不断增大，消费者对矿泉水的需求量逐年递增。
2、品牌竞争激烈：市场上矿泉水品牌众多，竞争越来越激烈，品牌的差异化与特色更加重要。
3、消费者健康意识提高：矿泉水作为一种健康、纯净的饮品，消费者对矿泉水的品质有着更高的要求，喜欢选择品质更好的品牌。
4、网络营销渠道成为主流：随着互联网的发展，越来越多的消费者开始通过网络购买矿泉水，网络营销渠道也逐渐成为矿泉水市场的主流。
综上所述，矿泉水市场是一个充满机遇和挑战的市场，矿泉水品牌需要通过差异化、特色化的营销策略，提高品牌影响力和市场竞争力。
二、营销目标与策略
1、营销目标
（1）品牌形象提升：通过品牌传播和推广，提高品牌知名度和美誉度。
（2）市场份额拓展：通过差异化、特色化的产品和服务，拓展市场份额，提高市场占有率。
（3）销售额增长：通过多种渠道的销售和营销策略，提高销售额。
2、营销策略
（1）差异化产品打造：开发不同口味、不同规格、不同装备的矿泉水产品，满足不同消费者的需求，提高产品差异化和市场竞争力。
（2）品牌形象塑造：通过品牌形象的设计、营销活动的策划和执行，提高品牌知名度和美誉度。
（3）多渠道销售策略：强化线上销售平台，开发电商渠道和移动购物平台，进一步提高销售和品牌知名度。
（4）网络营销策略：通过搜索引擎优化、社交媒体营销等方式，拓展网络营销渠道，提升品牌曝光度。
（5）营销活动策略：通过多样化的营销活动，如促销、赠品、品牌推广等，吸引消费者的关注和购买欲望。
三、实施措施
1、产品策略
（1）开发不同口味、不同规格的矿泉水产品：
如钙离子丰富型、微量元素型、氧化还原水型等，满足消费者不同的需求。
（2）推出以节能环保为主题的环保包装：
推出环保瓶盖、除臭瓶身等环保包装，吸引环境保护者的目光。
2、品牌策略
（1）提高品牌形象：
品牌形象设计上通过标志、字体、色彩、广告等元素的选择和运用， 构建具有个性、有感召力、亲和力的品牌形象。
（2）拓展品牌知名度：
在印刷各种物品、活动赞助、网络广告、微博微信等方面的大力投入，扩大品牌在消费者之间的知名度。（幼儿教师教育网 ）
（3）增强品牌美誉度：
反腐倡廉，关注公益事业等充分运用社会资源，以特色文化打造亲人般的品牌形象。
3、渠道策略
（1）线上销售：
电商渠道（如京东、淘宝等）和移动购物平台（如微信购物、手机APP等）是目前矿泉水行业的趋势和热门的营销渠道，需要加强各个平台的合作与整合。
（2）实体店销售：
通过建立品牌形象鲜明的品牌展柜，提高店铺的频率、品质和形象，丰富店铺用户体验，同时大量生产准备促销活动，并通过网络和广告等方式，投入大量的宣传费用。
4、营销活动策略
（1）特别促销活动：
推出限时抢购、团购、满减等促销活动，吸引更多的消费者关注。
（2）品牌推广活动：
如音乐节、运动会等大型活动中大量邀请名人代言，为品牌形象打造贴近消费者的亮点。
（3）新品发布活动：
在新品上市时，通过发布会、公开试饮活动等方式，让消费者体验产品并了解产品，从而增加销售量。
四、营销效果评估
1、品牌影响力：通过问卷调查、市场调查等方式，了解品牌在目标消费者中的知名度和美誉度，以及品牌的受关注程度和影响力。
2、销售额：通过销售数据统计和监测，了解销售额的增长和市场份额的变化，以及消费者的购买意愿和消费习惯。
3、市场份额：通过市场调查和数据分析，了解市场份额及变化情况，分析品牌的市场竞争力和潜在需求的变化。
综上所述，矿泉水营销策划方案需要结合市场的发展趋势和消费者的需求特点，并采取差异化、特色化的营销策略，通过多种渠道和活动，提高品牌影响力、市场份额和销售额，达到营销目标。
矿泉水是一种纯净、无菌、无污染的饮用水，对人体健康具有很大的作用。随着生活水平的提高，矿泉水已成为人们日常生活中的必需品之一。然而，矿泉水市场竞争日益激烈，如何进行好的营销策划，成为企业重要的课题。
一、产品定位与目标市场分析
矿泉水产品定位应以健康为主导，重点推出含矿物质丰富、口感好、包装美观的高端矿泉水产品。目标市场应主要以有一定经济实力的年轻人、运动员、上班族、学生等为主，注重其消费习惯、生活态度等因素。
二、品牌建设与推广
1.品牌形象设计：应以简洁易记、高端大气的形象设计为主，主体色应以蓝色、绿色等自然系色彩为主，注重品牌识别度和延续性。
2.产品包装设计：应以个性化、时尚化的设计为主，采用独特的造型与材质，以突出产品的高端与精美度。同时也应考虑易开口、易携带、保温等特性。
3.传媒广告宣传：如电视广告、地铁电视等等，地点可以选择在大型百货商场、体育馆、学校等消费场所展开，力求广泛覆盖目标消费群体。
4.促销策略：可以采取冰块书法等创意促销方式，增加产品购买的体验性，同时需要形成与目标市场的互动，以增强消费者对产品的认知度和品牌忠诚度。
三、渠道策略
1.销售渠道：应选择在各大超市、便利店、高级酒店、办公室等交通便利的地点销售，同时注重产品展示与摆放，使得矿泉水在切实的便捷性和品质上比较符合消费者的需求。
2.网络销售：可以在各类购物网站上建立在线商城，以及与快递公司合作等手段，推动网络销售，以扩大消费群体。
四、品牌形象维护
在矿泉水的营销策划中，品牌形象的维护是非常重要的环节。一方面需要保证产品质量，另一方面也需要加强与消费者的沟通与互动，引导消费者产生认知和情感上的共鸣，产生购买行为。同时需要加强产品与市场的关系，将市场需求及时反馈到产品设计上。
矿泉水是一种兼备健康与高品质的饮品，如何开展好营销策划、提高产品在市场中的竞争力，是企业所必须面对的问题。通过深入的市场分析、品牌建设及推广、渠道策略与品牌形象维护等各方面的策略布局，企业可以获得市场上的广泛认可和发展。同时也使消费者享受到更加健康、美味的矿泉水产品和服务，为行业发展做出贡献。
首先，矿泉水是一种富含矿物质和微量元素的水，因其对人体健康具有重要作用而备受青睐。为了推广矿泉水并提高其市场份额，我们需要制定一套营销策划方案，下面就是具体措施。
1、目标市场的确定
在制定矿泉水营销策划方案之前，首先需要确定目标市场，即在接下来的营销活动中所要针对的消费群体。一般而言，矿泉水的消费者大致可以分为以下几类：
（1）年轻人。由于年轻人对于健康饮食的重视程度不断提高，矿泉水的消费类别也在不断增加。
（2）运动员。运动员一般有较高的饮水需求，而矿泉水中含有的矿物质和微量元素可大大提高其水分的吸收效果。
（3）旅游者。在户外旅游中，矿泉水常常是最好的选择，因为其可以有效地补充身体所需的水分和矿物质。
（4）办公室人员。久坐在办公桌前的人很容易因缺水而出现乏力、头晕等不适症状，这时矿泉水的饮用就能有效缓解。
2、品牌形象的构建
在推广矿泉水时，品牌形象是一个极其重要的方面，因为在竞争激烈的市场中，一个具有鲜明特征且具有吸引力的品牌形象可以让消费者更容易接受并信任该产品。因此我们需要在以下几个方面建立矿泉水的品牌形象：
（1）包装设计。包装是产品的外部形象，漂亮的包装可以吸引更多消费者的注意，因此我们要对包装设计进行彻底的研究，力求达到美观、时尚、简约且有内涵的设计效果。
（2）广告宣传。广告宣传是提高品牌知名度的重要方式。在广告宣传中需要注重矿泉水的特点与功效，让消费者更好地了解产品的优点。
（3）参加大型活动。参加大型活动可以提高矿泉水的品牌知名度和曝光率，尤其是运动会、展览会等大型活动。在此类活动中，可以设置矿泉水的展示区，并配以广告、宣传资料等，吸引更多消费者参与。
3、渠道拓展
在销售渠道的布置方面，我们可以考虑以下几条：
（1）网络销售平台。随着电商的飞速发展，网络销售平台成为了一个极为重要的渠道。
（2）超市、便利店。这些销售渠道经常有大量消费者，选择在这些店面陈列推广矿泉水，可以起到非常好的推广效果。
（3）酒店、餐厅。酒店、餐厅等场合需要提供给客人饮用的矿泉水，可以在这些场合陈列矿泉水，并配以宣传资料等，提高产品的知名度。
4、奖品促销
在促销方面，我们可以考虑推出奖品促销活动。例如，在包装中附赠有实用并且有吸引力的小礼品，或者设置抽奖活动等，让消费者购买矿泉水的同时，还可以获得奖品，这样可以吸引更多的消费者并促进产品的销售。
总之，要推广矿泉水并提高其市场份额，我们需要制定一套科学的营销策划方案，包括确定目标市场、构建品牌形象、渠道拓展和奖品促销等，这样才能让更多的消费者认识并购买该产品。
首先，矿泉水是一种富含矿物质和微量元素的水，因其对人体健康具有重要作用而备受青睐。为了推广矿泉水并提高其市场份额，我们需要制定一套营销策划方案，下面就是具体措施。
1、目标市场的确定
在制定矿泉水营销策划方案之前，首先需要确定目标市场，即在接下来的营销活动中所要针对的消费群体。一般而言，矿泉水的消费者大致可以分为以下几类：
（1）年轻人。由于年轻人对于健康饮食的重视程度不断提高，矿泉水的消费类别也在不断增加。
（2）运动员。运动员一般有较高的饮水需求，而矿泉水中含有的矿物质和微量元素可大大提高其水分的吸收效果。
（3）旅游者。在户外旅游中，矿泉水常常是最好的选择，因为其可以有效地补充身体所需的水分和矿物质。
（4）办公室人员。久坐在办公桌前的人很容易因缺水而出现乏力、头晕等不适症状，这时矿泉水的饮用就能有效缓解。
2、品牌形象的构建
在推广矿泉水时，品牌形象是一个极其重要的方面，因为在竞争激烈的市场中，一个具有鲜明特征且具有吸引力的品牌形象可以让消费者更容易接受并信任该产品。因此我们需要在以下几个方面建立矿泉水的品牌形象：
（1）包装设计。包装是产品的外部形象，漂亮的包装可以吸引更多消费者的注意，因此我们要对包装设计进行彻底的研究，力求达到美观、时尚、简约且有内涵的设计效果。
（2）广告宣传。广告宣传是提高品牌知名度的重要方式。在广告宣传中需要注重矿泉水的特点与功效，让消费者更好地了解产品的优点。
（3）参加大型活动。参加大型活动可以提高矿泉水的品牌知名度和曝光率，尤其是运动会、展览会等大型活动。在此类活动中，可以设置矿泉水的展示区，并配以广告、宣传资料等，吸引更多消费者参与。
3、渠道拓展
在销售渠道的布置方面，我们可以考虑以下几条：
（1）网络销售平台。随着电商的飞速发展，网络销售平台成为了一个极为重要的渠道。
（2）超市、便利店。这些销售渠道经常有大量消费者，选择在这些店面陈列推广矿泉水，可以起到非常好的推广效果。
（3）酒店、餐厅。酒店、餐厅等场合需要提供给客人饮用的矿泉水，可以在这些场合陈列矿泉水，并配以宣传资料等，提高产品的知名度。
4、奖品促销
在促销方面，我们可以考虑推出奖品促销活动。例如，在包装中附赠有实用并且有吸引力的小礼品，或者设置抽奖活动等，让消费者购买矿泉水的同时，还可以获得奖品，这样可以吸引更多的消费者并促进产品的销售。
总之，要推广矿泉水并提高其市场份额，我们需要制定一套科学的营销策划方案，包括确定目标市场、构建品牌形象、渠道拓展和奖品促销等，这样才能让更多的消费者认识并购买该产品。
作为一个矿泉水品牌的营销专员，一个成功的营销策划方案是一个必要的工具来确保我们的品牌在市场上获得成功。在本文中，我将讨论一些关键的策略和技巧，以确保我们的矿泉水品牌在市场上脱颖而出。
首先，我们需要了解我们的目标受众。我们的矿泉水品牌是面向什么样的人群？我们的目标受众是什么年龄段、性别、收入水平以及行业等等？了解了这些方面的信息才能更好地制定一些针对性的广告策略和活动。例如，如果我们的受众主要是年轻人，我们可以借助社交媒体来推广我们的品牌，例如Instagram，通过活动和推广带动年轻人口碑的传播。
其次，我们需要制定针对性的营销策略。我们可以考虑采用不同的方式来推广我们的产品，包括SNS社交媒体、电视广告、户外广告和有礼品赠送的营销活动。我们可以利用微博、微信或其他社交媒体，发布一些有趣、富有创意的内容，使受众更好地了解品牌，并引起他们对产品的兴趣。电视广告是另一个很有说服力的营销手段，我们可以制作一些有创意、有吸引力的广告，但需要谨慎评估这种方式是否是正确的选择。此外，我们还可以考虑在高流量区域或者室外设施上悬挂大型户外广告来吸引目标客户。在推广产品的同时，适当的促销活动也可以吸引更多的消费者购买我们的产品。
最后，我们需要不断地与客户沟通并收集反馈，以便不断优化营销策略。通过客户反馈，我们可以了解他们对我们的产品有何评价和建议，同时也可以收集他们的购买习惯，这样我们可以重新制定营销策略和推广方式，以更好地吸引更多的顾客。
总之，一个成功的矿泉水品牌营销策划方案需要深入了解目标受众、制定针对性的营销策略，以及不断地与客户进行紧密的沟通和反馈。通过这些步骤，我们可以帮助公司获得市场占有率，实现我们的商业目标。
营销策划方案是矿泉水公司在市场竞争激烈的情况下制定的一项重要计划，它能够使企业更好地了解市场、客户需求和竞争对手的情况，从而能够更好地制定营销策略，推动公司不断发展。本文将从市场调研、品牌定位、营销策略三个方面出发，探讨矿泉水的营销策划方案。
一、市场调研
矿泉水市场竞争非常激烈，因此在设计营销策划方案之前，我们需要了解市场情况。首先，我们可以通过市场调研来了解不同地区对矿泉水的需求。其次，我们需要了解不同人群对矿泉水的使用习惯，如不同年龄段、性别、职业等等。最后，我们还需要了解竞争对手的情况，如竞争对手销售的产品、价格、促销活动等等。
二、品牌定位
品牌定位是营销策略的核心。我们需要将矿泉水与其他品牌区别开来，为产品打造一个独特的品牌形象。首先，我们需要确定矿泉水的定位，是健康、高端、年轻或者是其他特点。其次，我们需要确定矿泉水的品牌名称、标志和口号，并且要保证这些元素与矿泉水的定位相符。最后，我们需要确立品牌形象，包括形象代言人、广告宣传、促销活动等等。
三、营销策略
了解市场和品牌定位后，我们需要根据实际情况制定营销策略。首先，我们可以通过媒体宣传、展览和活动等方式提高品牌知名度。其次，我们可以制定促销活动，如特价促销、赠品活动等等。最后，我们可以与渠道商合作，提供优惠政策，例如矿泉水的批发价格或返点政策，增加渠道商的积极性，提高销售量和市场份额。
同时，在实施营销策划方案过程中，企业还应该清楚地认识到自身的优势和劣势，并且不断调整和优化营销策略，以逐步提高产品市场份额和知名度。
总之，矿泉水的营销策划方案需要从市场调研、品牌定位和营销策略三个方面综合考虑，才能制定出合理的方案，提高矿泉水的市场竞争力。营销策划方案的制定需要专业人士的参与，能够更好地解决市场上出现的问题，并为企业的持续发展提供有力保障。
矿泉水营销策划方案
一、市场背景分析
随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，矿泉水作为一种健康、清爽、纯净的饮品，受到了越来越多的关注和喜爱。矿泉水市场也逐渐成为竞争激烈的行业之一。
近年来，矿泉水市场的发展呈现出了以下几个特点：
1、市场规模不断扩大：矿泉水市场规模不断增大，消费者对矿泉水的需求量逐年递增。
2、品牌竞争激烈：市场上矿泉水品牌众多，竞争越来越激烈，品牌的差异化与特色更加重要。
3、消费者健康意识提高：矿泉水作为一种健康、纯净的饮品，消费者对矿泉水的品质有着更高的要求，喜欢选择品质更好的品牌。
4、网络营销渠道成为主流：随着互联网的发展，越来越多的消费者开始通过网络购买矿泉水，网络营销渠道也逐渐成为矿泉水市场的主流。
综上所述，矿泉水市场是一个充满机遇和挑战的市场，矿泉水品牌需要通过差异化、特色化的营销策略，提高品牌影响力和市场竞争力。
二、营销目标与策略
1、营销目标
（1）品牌形象提升：通过品牌传播和推广，提高品牌知名度和美誉度。
（2）市场份额拓展：通过差异化、特色化的产品和服务，拓展市场份额，提高市场占有率。
（3）销售额增长：通过多种渠道的销售和营销策略，提高销售额。
2、营销策略
（1）差异化产品打造：开发不同口味、不同规格、不同装备的矿泉水产品，满足不同消费者的需求，提高产品差异化和市场竞争力。
（2）品牌形象塑造：通过品牌形象的设计、营销活动的策划和执行，提高品牌知名度和美誉度。
（3）多渠道销售策略：强化线上销售平台，开发电商渠道和移动购物平台，进一步提高销售和品牌知名度。
（4）网络营销策略：通过搜索引擎优化、社交媒体营销等方式，拓展网络营销渠道，提升品牌曝光度。
（5）营销活动策略：通过多样化的营销活动，如促销、赠品、品牌推广等，吸引消费者的关注和购买欲望。
三、实施措施
1、产品策略
（1）开发不同口味、不同规格的矿泉水产品：
如钙离子丰富型、微量元素型、氧化还原水型等，满足消费者不同的需求。
（2）推出以节能环保为主题的环保包装：
推出环保瓶盖、除臭瓶身等环保包装，吸引环境保护者的目光。
2、品牌策略
（1）提高品牌形象：
品牌形象设计上通过标志、字体、色彩、广告等元素的选择和运用， 构建具有个性、有感召力、亲和力的品牌形象。
（2）拓展品牌知名度：
在印刷各种物品、活动赞助、网络广告、微博微信等方面的大力投入，扩大品牌在消费者之间的知名度。
（3）增强品牌美誉度：
反腐倡廉，关注公益事业等充分运用社会资源，以特色文化打造亲人般的品牌形象。
3、渠道策略
（1）线上销售：
电商渠道（如京东、淘宝等）和移动购物平台（如微信购物、手机APP等）是目前矿泉水行业的趋势和热门的营销渠道，需要加强各个平台的合作与整合。
（2）实体店销售：
通过建立品牌形象鲜明的品牌展柜，提高店铺的频率、品质和形象，丰富店铺用户体验，同时大量生产准备促销活动，并通过网络和广告等方式，投入大量的宣传费用。
4、营销活动策略
（1）特别促销活动：
推出限时抢购、团购、满减等促销活动，吸引更多的消费者关注。
（2）品牌推广活动：
如音乐节、运动会等大型活动中大量邀请名人代言，为品牌形象打造贴近消费者的亮点。
（3）新品发布活动：
在新品上市时，通过发布会、公开试饮活动等方式，让消费者体验产品并了解产品，从而增加销售量。
四、营销效果评估
1、品牌影响力：通过问卷调查、市场调查等方式，了解品牌在目标消费者中的知名度和美誉度，以及品牌的受关注程度和影响力。
2、销售额：通过销售数据统计和监测，了解销售额的增长和市场份额的变化，以及消费者的购买意愿和消费习惯。
3、市场份额：通过市场调查和数据分析，了解市场份额及变化情况，分析品牌的市场竞争力和潜在需求的变化。
综上所述，矿泉水营销策划方案需要结合市场的发展趋势和消费者的需求特点，并采取差异化、特色化的营销策略，通过多种渠道和活动，提高品牌影响力、市场份额和销售额，达到营销目标。
矿泉水是一种纯净的水源，其水质经过自然层层过滤，含有丰富的矿物质和微量元素，极受消费者欢迎。因此，矿泉水行业在市场上的竞争越来越激烈，如何制定有效的营销策略，提高品牌知名度，增加销售额成为了企业面临的最大挑战之一。
本文将从矿泉水行业现状和市场情况、竞争对手分析、品牌建设、营销策略等方面，探讨如何制定营销策划方案。
一、行业现状和市场情况
中国矿泉水市场已经进入了成熟期，目前市场份额占有率较高的厂家有蒙牛、娃哈哈、农夫山泉、恒大冰泉等知名品牌，其产品种类和规格也愈发多样化。
同时，近年来中国环保意识加强，人们出门多以自带水杯喝水，少数消费者还会购买家用净水器。因此，矿泉水行业竞争愈发激烈。产品不能单一，只有提高产品技术含量和品质才能赢得消费者认可。
二、竞争对手分析
作为矿泉水行业的龙头企业，农夫山泉一直秉持着“自然而然”、“纯净健康”的品牌理念，其广告风格已经让人们在心中塑造起农夫山泉健康、清爽、自然的形象，取得了强大的企业文化影响力。娃哈哈水具有良好的口感，已经成为许多年轻人出门时的首选之一。
目前矿泉水市场竞争主要集中在品牌和质量方面。因此，为了增强影响力，品牌建设尤为重要。
三、品牌建设
品牌建设是企业在长远竞争中的核心竞争力，其目的是使企业的产品和服务被消费者认可、接受和信任。企业的品牌建设首先需要确立品牌知名度和品牌形象，也就是在消费者心中营造品牌形象。同时，通过不断地产品更新换代、宣传和改善服务品质，增强品牌的竞争力和消费者粘性。
在品牌建设中，矿泉水企业应从消费者的需求、消费群体和市场趋势出发，确定品牌定位和品牌特色，确保品牌战略的一致性、延续性、稳定性和强大的抵抗冲击性。
四、营销策略
1、电视广告
电视广告是矿泉水企业常用的推广方式，也是其中最成功的方式之一。在电视频道上频繁播放广告，能够让消费者不断接受到品牌信息和消费提示，增强品牌知名度。同时，电视广告有着很好的视觉和语言效果，能够吸引消费者的注意，提升品牌形象。
2、移动广告
移动广告是目前流行的广告方式之一，随着智能手机的流行，在移动端设置广告，通过网络、移动端广告，让消费者快速接受到品牌信息和消费提示。随着移动互联网消费日益普及，移动广告市场的前景会越来越好。
3、奢侈品营销策略
在农村矿泉水市场，常用的市场推广方式是与小区和超市合作，发放一些小礼品或赠品等形式来促销，并在卫视引进一些明星代言。而在城市场景，企业普遍会选择放眼豪车、高层等消费群体，并通过高端礼盒、奢侈餐厅、康体会所、高富帅聚集地等场景，将矿泉水的价格提升，实现品牌升级。
4、利益和关爱
企业通过捐赠和组织公益活动等方式，增强品牌知名度的同时也表达企业社会责任和公益意识，提升消费者认同感，从而增强品牌忠诚度。企业还可以通过经常举办与消费者相关的活动，让消费者感受到企业的关心和支持，提升企业美誉度和消费者满意度。
五、总结
矿泉水营销策划的核心就在于品牌建设和营销策略的统合，通过有效的品牌知名度和品牌形象的打造，结合多种营销方式，在市场竞争中脱颖而出。同时，矿泉水企业应该加大产品研发力度，不断提高产品品质和技术含量，从而不断增强生产力和核心竞争力，在市场竞争中掌握主动权，实现持续发展。
矿泉水是一种常见的饮料，其本身的成分就能够满足人体对水分的需求，同时还含有一定的矿物质和微量元素，具有很好的保健作用。然而，市场上的矿泉水品牌众多，如何对此进行差异化营销，提高品牌知名度和竞争力，成为了矿泉水企业亟待解决的问题。本文将从品牌定位、广告推广、社交媒体营销、线下活动等方面，提出矿泉水营销策划方案。
一、品牌定位
矿泉水在市场竞争中，应根据不同的消费者群体的需求来定位不同的品牌。例如，针对健身人士、运动员等群体的矿泉水可以定位为“运动健康饮品”，突出其运动补水、运动恢复等功能；面向上班族、家庭妇女等群体的矿泉水可以定位为“百姓家庭必备饮料”，突出其健康养生、天然纯净等产品特点。不同的品牌定位将吸引不同群体的注意力，使其更加符合消费者的需求和消费心理。
二、广告推广
矿泉水企业应借助各种媒体渠道进行广告宣传，如电视广告、户外广告、网络广告等。在广告内容上，可以通过运用幽默、亲和力、渲染情感等手法，将产品特点和品牌形象深入人心。例如，可以通过拍摄某明星的一天，包含了训练和比赛之外，痛苦、努力和成功的片段，然后展示他/她在 winning 的时候喝的矿泉水来吸引年轻群体的注意。广告宣传的目的是提高品牌知名度和影响力，使其成为人们心中的首选品牌。
三、社交媒体营销
随着社交媒体的流行，矿泉水企业可以通过微博、微信、抖音、INS等渠道，建立和维护良好的社交媒体形象。在社交媒体上，企业可以定期发布与品牌相关的新闻、资讯、活动等信息，吸引消费者的关注和参与。例如，可以举办一些有奖活动，鼓励消费者分享与品牌相关的内容，扩大品牌影响力。此外，矿泉水企业还可以通过社交媒体与消费者进行互动，了解消费者的需求和反馈，更好地改进产品和服务质量。
四、线下活动
线下活动是矿泉水企业提高品牌形象和市场影响力的重要途径。企业可以通过参加相关的体育赛事、文化活动、健身展览等，展示品牌形象和产品特点，与消费者进行面对面的互动。例如，可以在马拉松赛事中设置矿泉水补给站，并赞助奖项，通过体育赛事来提高品牌的品牌认知度和使用率。此外，矿泉水企业还可以通过举办新品发布会、粉丝见面会等活动，吸引消费者的关注和参与，提高品牌忠诚度。
综上所述，矿泉水企业应制定综合的营销策划方案，从品牌定位、广告推广、社交媒体营销、线下活动等各个方面入手，提高品牌知名度和市场影响力。未来矿泉水企业还需关注社会环保和健康问题，提供更加环保、健康和优质的产品和服务，让消费者更加信任和喜爱品牌。
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