前台文员年度工作总结

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自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结：

酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，

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前言

前台作为一个企业的门面和形象代表，其工作质量和效率对企业的形象和客户满意度具有重要影响。因此，对前台工作作出全面的年度考核，以便给予针对性的指导和提高，显得尤为重要。

一、工作概述

在过去的一年中，我作为前台工作人员，一直保持着认真负责的工作态度，全面接待了来自不同背景和行业的客户，认真负责地协助客户解决问题，得到了客户的高度评价和信任。整个年度的工作主要涉及客户接待、客户服务、内部行政协调等方面。并且，在平时工作中，我还积极参加团队活动和培训活动，不断吸收新知识和提高自身业务水平。

二、工作亮点

1.客户接待

在整个年度的工作过程中，我严格遵守企业的服务流程，对每一位客户都细心热情地接待。我始终保持耐心、亲

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经过这差不多一年的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了我们中心这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平也有了相应的的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。所以在工作的时候我虚心向人请教和学习，一切都从零学起，从零做起，使自己从零中慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向中心要求的目标靠拢。同时在工作中形成了严谨细致、认真负责、团结协