近年来，随着科技的不断发展，互联网平台在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。作为平台管理者，我深知自己的责任重大，因此在这份述职报告中，我将详细介绍我在过去一年中所做的工作以及取得的成绩。
首先，我对平台的用户进行了深入的研究和分析。通过用户调查和数据分析，我了解到用户的需求和痛点，并基于这些信息进行了相应的改进和优化。我将用户体验放在首位，不断改进平台的界面设计和功能，以提高用户的满意度和忠诚度。
其次，我加强了与平台合作伙伴的合作和沟通。我积极参与行业内的交流会议和研讨会，与合作伙伴保持密切的联系。我与合作伙伴共同讨论平台的发展方向和合作模式，共同制定了一系列有效的合作策略，提高了平台的效益和收益。
同时，我还注重平台的安全和风控工作。我意识到互联网平台的安全问题对用户和企业的重要性，因此我加强了平台的安全防护措施，推出了安全认证和风控系统，保障用户信息的安全和平台的正常运行。我还与相关部门建立了有效的合作机制，及时应对和解决平台可能出现的安全风险。
同时，我注重平台的创新和发展。我密切关注行业的动态和趋势，不断引入新的技术和功能。我积极推动平台的产品升级和改进，提供更多样化和个性化的服务。我也积极推动平台在社交媒体上的宣传和推广，提高平台的知名度和影响力。
最后，我还注重团队的建设和培养。我通过组织培训和团队活动，提升员工的专业素质和团队意识。我也积极搭建沟通平台，保持与团队成员的及时沟通和反馈。通过这些举措，我营造了一个积极进取、团结合作的工作氛围，提高了团队的凝聚力和工作效率。
通过以上的努力，我很自豪地宣布，我们的平台在过去一年取得了显著的成绩。用户数量和活跃度大幅提升，用户满意度和忠诚度显著增加。与合作伙伴的合作更加密切，合作效果和收益明显增加。平台的安全性能得到了进一步的提升，用户的信息得到了更好的保护。平台的创新更加突出，产品和服务质量得到了用户的广泛好评。团队的凝聚力和工作效率得到了显著提高，员工积极性和工作质量明显增加。
展望未来，我将继续努力推动平台的创新和发展，提供更好的产品和服务。我将加大对用户的研究和分析，深入了解用户的需求，不断改进和优化平台。我将进一步加强与合作伙伴的合作和沟通，共同制定更多的合作策略。我还将继续注重平台的安全和风控工作，加强团队的建设和培养，为平台的可持续发展做出更大的贡献。
总之，我将全力以赴，做好平台的管理工作。我相信，在团队的共同努力下，我们可以打造一个更加优秀和成功的平台，并为用户和合作伙伴提供更好的服务和体验。谢谢。
（注：本文纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。）
近年来，随着社交媒体和互联网技术的迅猛发展，各行各业纷纷涌入了互联网平台的浪潮中。作为企业在互联网时代中推广和宣传的主要渠道之一，做好互联网平台的述职报告具有重要意义。本文将针对这个主题展开论述，并从策划、执行和评估三个方面详细阐述如何做好平台的述职报告。
首先，策划是做好平台的述职报告的第一步。在策划阶段，我们需要明确平台的定位和目标。首先，明确平台是针对什么样的用户群体，不同的用户有着不同的需求和心理特点，因此我们需要准确把握用户的需求，将用户群体细分，有针对性地制定策略。其次，明确平台的目标。目标需要明确且具体，明确的目标能够帮助团队成员朝着同一个方向努力，具体的目标有助于对工作进行量化评估和追踪。
接着，执行是做好平台的述职报告的关键环节。在执行阶段，我们需要根据策划的方案进行实施。首先，要注意平台内容的质量和创新。内容质量是吸引用户的关键，只有有质量的内容才能吸引用户的关注和留存。此外，要注重平台内容的创新，创新能够吸引用户的眼球，提高平台的竞争力。其次，在执行过程中注意与用户的互动和沟通。要保持与用户的良好互动，及时回复用户的反馈和提问，增强用户的参与感和归属感。此外，定期进行数据分析和评估工作，了解用户的行为和需求，及时进行调整和优化。
最后，评估是做好平台的述职报告的总结和反思阶段。在评估阶段，我们需要对平台的整体运营进行总结和反思，发现问题并提出解决办法。首先，对平台的运营效果进行评估。通过数据分析和用户反馈，对平台的用户量、活跃程度等关键指标进行评估，分析运营情况并总结经验。其次，对工作中的问题和挑战进行反思。在平台运营过程中难免会遇到各种问题和挑战，要认真总结，找出问题的原因，并提出相应的解决办法。最后，根据总结和反思的结果，制定下一阶段的发展计划和策略。
总结起来，做好平台的述职报告需要经过策划、执行和评估三个环节的全面考量和操作。策划阶段需要明确平台的定位和目标，执行阶段要注意质量和创新，与用户互动并进行数据分析，评估阶段要对整体运营进行总结和反思。只有在这三个方面同时抓好的情况下，才能够做好平台的述职报告，并取得良好的运营效果。通过这些工作，我们可以提高平台的竞争力，吸引更多的用户，实现企业的宣传和推广目标。
近年来，随着互联网的高速发展，各种平台如雨后春笋般涌现。作为一个平台的管理员，我自豪地向大家汇报我们平台在过去一年所取得的成就，并分享些许我个人的心得体会。
我想回顾一下我们平台在过去一年的工作成果。作为一个在线购物平台，我们积极引入了更多的商家入驻，丰富了用户购物的选择。在不断增加商家的同时，我们也倾听用户的需求，不断优化平台的功能，提供更好的用户体验。我们为用户提供了更方便快捷的下单支付方式，优化了物流服务，保证用户及时收到心仪的商品。同时，我们也加强了售后服务，提供了更加周到和细致的客服支持，以便消费者在购物过程中有任何疑问或问题都得到及时解决。
同时，我们还注重平台的安全性。在网络安全方面，我们与专业的技术团队紧密合作，加强了对平台的安全性检测和防护措施。通过加密技术和多重验证方式，我们成功地保护了用户的隐私数据，确保用户的购物信息不会被泄露。我们还注意维护平台的公平和诚信原则，在商家入驻审核和用户评价处理过程中秉持公正公平的原则，为用户提供一个公正的购物环境。
为了进一步提升平台的竞争力，我们积极拓展市场。通过与其他相关平台的合作，我们扩大了平台的用户群体，并获得了更多的商家资源。我们还与媒体合作，进行广告投放和推广活动，有效提高了平台的知名度和品牌价值。同时，我们也加强了与供应链公司的合作，保持了商品的供应稳定性，提高了平台的销售量。
作为一个平台的管理员，我深刻认识到了工作中的各种挑战。平台管理员需要具备较强的沟通能力和协调能力，因为我们不仅需要与商家合作，还需要解决用户的问题，并与相关团队密切合作以确保平台的正常运营。平台管理员需要对市场趋势有敏锐的洞察力，及时调整平台的经营策略，以适应市场的变化。平台管理员需要保持学习和创新的精神，随时掌握新技术和服务理念，以推动平台的发展。
在今后的工作中，我将继续努力改进平台的各项服务，并打造一个更加安全、便捷和优质的购物平台。我将进一步加强与商家、用户和供应链合作伙伴的沟通，充分倾听他们的建议和反馈，以便更好地满足他们的需求。同时，我也将继续关注市场的发展趋势，及时了解并应对竞争对手的变化。在不断改进和创新中，我相信我们的平台将不断发展壮大，并为用户带来更好的购物体验。
过去一年，我们平台在各方面取得了可喜的成绩，具体落实了我们的目标和使命。我深感自豪，同时也深知还有许多工作需要做。未来，我将继续努力，与团队一起为平台的长远发展而努力奋斗，创造更多的辉煌。希望在下一次述职报告中，能带来更多令人振奋的成绩。小编感谢您的阅读！
近年来，随着信息技术的迅速发展，平台经济逐渐成为推动经济增长和改善人民群众生活的重要力量。作为平台管理者，我积极主动地与团队合作，努力创造并维护一个良好的平台环境，以实现对目标的达成。以下是我对我的工作进行详细的述职报告，以展示我在平台管理方面所做的努力和取得的成果。
一、平台目标的设定与规划
作为平台管理者，我首先认识到设定明确的目标是成功的关键。我与团队成员合作，明确了平台的核心目标：提高用户体验、吸引更多用户注册和增加平台交易量。为了实现这些目标，我制定了详细的规划，包括改进平台功能、增加产品种类、改进用户界面等。
二、平台功能的改进与增加
为提高用户体验，我根据市场需求和用户反馈，不断改进平台功能。我针对用户的个性化需求，增加了搜索功能，使得用户可以更加方便地搜索到所需商品。我引入了推荐算法，根据用户的浏览和购买历史，向用户推荐符合其兴趣的商品，从而增加用户的购买欲望。我还提供了在线客服功能，确保用户在遇到问题时能够及时获得帮助和支持。
为吸引更多用户注册，我积极与供应商合作，增加了平台的产品种类和种类。我密切关注市场趋势，并寻找有潜力的供应商，为用户提供多样性的选择。我与供应商保持良好的合作关系，定期与他们沟通，了解他们的需求和问题，并提供支持和帮助。
三、用户界面的改进与设计
作为一个外观直接与用户接触的平台，用户界面设计至关重要。我重视用户界面的易用性和美观性，并持续投入时间和精力进行改进。我聘请专业的UI/UX设计师团队进行用户界面的改造，以提高用户的操作体验和满意度。我密切关注用户的反馈，根据用户的意见和建议，做出相应的调整和改进。
四、平台安全与信任的建立
平台的安全性和可信度是用户选择平台的重要因素。我采取了一系列措施，确保用户的交易安全和私人信息的保护。我与第三方支付服务提供商合作，使用最先进的支付和加密技术，保证用户的支付安全。我还定期对平台进行安全性评估，并与安全专家合作，解决潜在的安全问题。通过这些努力，我在用户中建立了良好的信任度，提高了平台的口碑。
五、平台数据的分析与运用
为了更好地了解用户需求和市场趋势，我注重对平台数据的分析和运用。我通过收集和分析用户的购买行为、搜索记录等数据，识别用户的偏好和需求，并相应地调整平台的商品和推荐策略。同时，我也密切关注竞争对手的动态和市场趋势，及时调整平台的发展策略，保持竞争优势。
通过我的努力和团队的合作，平台目标得到了很好的实现。平台用户的体验得到了大幅提升，注册用户数量和平台交易量也都得到了明显的增长。平台的口碑和市场份额也有了显著的提升。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，并与团队一起不断改进和提升平台，为用户提供更好的服务和体验。
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年度各项工作总结报告
一、前言
时光荏苒，转眼又到了一年的总结时间。在过去一年中，为了满足公司的各项业务需求，我们不断努力，付出了辛勤的汗水和不懈的努力。本文将简要总结我们在过去一年中所取得的工作成绩，并探讨在未来的工作中我们要如何做出更好的表现。
二、工作成绩总结
在过去一年中，我们公司的同事们凭借着勤劳的双手和智慧，为公司创造了诸多价值。
首先，我们取得了“三优”表彰。即：优质服务、优秀工作、优良品质。这表明我们公司的服务质量得到了社会各方面的认可，更是鞭策我们不断努力的契机。
其次，在销售额方面，我们为公司贡献了不少，相比去年同期，销售额增长了15%，这归功于公司每个同事的共同努力，以及我们不断改进和扩增产品线的努力。
再次，在研发上，我们推出了几个备受用户欢迎的新产品，相信这些产品还会有更多的发展空间，为公司带来更多的利润。此外我们改进了一些旧有产品，在功能、性能等方面有了重大升级，极大地提升了用户的使用体验。
最后，在人力资源上，我们成功实现了员工的组织结构调整，让各岗位的人员得到最优化配置，使得公司的工作效率有了大大提高。
三、工作中存在的问题
在工作中，我们也存在一些问题：
1、人员配备不足：虽然我们已经通过组织架构调整实现了工作人员最优化配置，但进一步的加强还是需要做的。
2、核心竞争力尚需提高：虽然我们的产品线不断扩大改进，但我们仍然需要进一步创新，以提升核心竞争力。
3、员工培训需要加强：虽然我们公司的制度完善，但仍然需要让员工不断学习提高自身素质，以更好地切合公司的发展需求。
四、今后的工作方向
为解决工作中出现的问题，公司在未来也将有一定的规划和措施。具体有以下几点：
1、加强人员配备：公司将加强招聘渠道，招聘更多的优秀人才，同时还需要加强对于现有员工的激励和保障。
2、研发创新：研发是公司的核心，为更好地拓宽市场，实现更多的销售业绩，需要勇于创新，不断推陈出新。
3、加强员工培训：在未来的日子里，我们还要注重对员工的培训，不断提高他们的专业素质，使他们更好地适应公司的发展需求。
五、结语
过去的一年，我们取得了许多的成绩，也发现了许多困难和问题，但在未来的一年中我们将依然坚定前行，相信在公司领导的带领下，我们会做到优质服务、优秀工作、优良品质，一定会开创出更为美好的明天。
年度各项工作总结报告
一、引言
时光荏苒，转眼已到年末。在过去的一年里，我们共同迎接了许多挑战，共同取得了不小的成绩。在这个时刻，我代表公司向全体员工致以诚挚的敬意，感谢大家一年来的辛勤工作和付出。在过去的一年里，我们团结协作，努力拼搏，在各项工作中取得了可观的成绩。现在，我将结合公司实际情况，对公司在过去一年中的各项工作进行总结和反思，以期不断提升公司的工作效率和业绩水平。
二、 项目总结
1.销售业绩
经过全体员工的共同努力，公司在销售方面取得了可喜的业绩。其中，我们特别要感谢销售部门同事们的刻苦努力和卓越表现。不仅销售额大大超过了去年同期，而且还提高了客户满意度。我们相信，在大家的努力下，公司的销售业绩将会越来越优秀，为公司的未来发展奠定了坚实的基础。
2.产品开发
在产品开发方面，公司开发了多款产品，新增产品均得到客户的肯定和好评。在不断更新换代和提高品质的努力下，我们相信公司的产品一定会更加出色，为客户提供更优质的产品服务。
3.技术革新
公司在技术创新方面也取得了不少成果，不仅开发了新技术，还逐步改进了公司的生产工艺和流程等方面，从而大大提升了公司的生产效率和效益。我们相信，在科技的不断发展和创新的推动下，公司将会更加具备竞争力，为未来的发展奠定了坚实的基础。
三、 工作反思
1.经营战略
虽然公司在今年取得了显著的业绩，但是我们也要认识到，这只是一个开始，我们必须更加努力，制定更加合理、有效的经营战略，为公司长期发展打下坚实的基础。
2.人才培养
在公司快速发展的道路上，人才是我们最重要的资源。因此，我们在未来的工作中需要更加注重人才的培养和开发，为公司培养更多的人才储备和领导力。
3.团队合作
公司的任何一个领域都不是孤立的，需要团队的合作才能取得更大的进展。因此，我们需要进一步加强团队协作，加强沟通与协调，更好地实现公司的协同效应。
四、 展望未来
展望未来，我们的路还很长，面对未来的挑战，我们必须永不停歇地努力前行。我们相信，只要我们不断推进创新，不断完善管控，相信未来的公司一定会更加强大、更加富有活力，成为更好的自我。
五、 结语
最后，我要再次感谢全体员工的辛勤付出。在接下来的工作中，我们会更加强化自身的领导能力，加强团队协作，继续推动公司的发展，以更加出色的表现回报员工和客户的信任。让我们携手共进，向着更加美好的未来迈进！
【做好年度各项工作总结报告】
随着2019年的结束，各个企业都完成了一年的工作，为了总结过去一年的工作情况、发现不足、找出突破口，以便于未来的进一步发展，每个企业都需要做好年度各项工作总结报告。
一、工作总结
2019年度是我们公司的发展之路上迈出的重要一步，我们全体员工将以高昂的斗志、凡事只为客户着想的服务态度积极拼搏，让公司的业绩再创新的辉煌。 回顾这一年，我们总体上完成了预期的任务目标。在各项工作中，我们有许多值得肯定的成绩：第一，销售业绩今年得到了显著的提升；第二，我们公司的团队合作精神更加浓厚，企业文化建设得到实实在在的开展；第三，F品牌的知名度进一步提升；第四，生产水平进一步提升，产品质量不断优化。但是，也存在着一些管理不到位、流程不畅等问题。
二、存在的问题
1、 员工理念的不同和团队合作意识不够明确；
2、 组织管理体系尚需完善；
3、 流程条理不畅，节点缺失，工期拖沓；
4、 没有明确的销售目标和营销计划；
5、 产品不足、质量问题。
三、对策及措施
我们已经意识到问题的存在，并正在采取一些措施来解决。对于员工理念的不同和团队合作意识不够明确的问题，我们将重视员工培训、不断加强团队魂、推行绩效考核和奖惩激励等措施。对于组织管理体系尚需完善的问题，我们将建立科学方法和管理模式，结合人性化和制度运用，解决当前的管理难题。对于流程条理不畅，节点缺失，我们将完善流程制度，及时发现和解决问题，确保项目的质量和时间。对于销售目标和营销计划不明确的问题，我们将提高对宏观市场及业务分类行业的认识和把握，制订并实施明确的销售目标和营销计划，以实现更好的整体业绩表现。对于产品不足、质量问题，我们将着手解决质量问题，加强工业标准制定，保证产品品质的稳定与可持续性，并扩大生产规模以满足需求。
四、展望未来
公司的未来发展仍然需要我们的努力和汗水，在面对困难和挑战时，我们要始终坚持业务特质，以创新和创意为基础，以真诚和服务为导向，使企业成为独具特色、有影响力的品牌之一，争做行业的标杆企业。题目结束。
年度各项工作总结报告
尊敬的领导、各位同事：
值此岁末年终之际，本人谨向您们呈上《年度各项工作总结报告》。在过去的一年里，我们经历了许多的挑战和机遇，总体来说，我们的工作还是较为圆满的完成了。以下是本人自己的工作情况总结和对公司未来的建议。
一、工作情况总结
1. 业务拓展：
本年度，公司业务不断拓展，累计接单数量达到了XX个，总金额达到了XXX万元。其中，我们为XX家企业设计并开发了网站、APP、小程序等数十款互联网产品，为他们提供高品质的数字化服务和行业解决方案。我们的业务种类有逐步扩大，同时客户覆盖面也在不断扩大。
2. 团队协作：
我们的团队在过去一年中经历了许多的困难与挑战，但也克服这些困难，达成了一系列重要的协作成果。我们建立了相互学习的机制，不断优化了内部的团队管理机制，并建立了有效的沟通体系。我们培养了更多合格的人才，招聘了几起重要的人物，以确保团队稳定运作。
3. 质量管理：
我们一直坚持着"质量第一、诚信为本"的原则，提升着团队的技术能力。在各项口碑方面均取得了一定程度的提升。
4. 团队对外交流：
我们积极参加各种技术论坛、技术交流会，向外界不断传递关于互联网最新的技术与资源，增加公司的影响力及声誉，推动公司更好、更快地发展。
二、未来工作建议
1. 工作标准化：
通过对公司现有的各项工作进行归纳、总结、提纯、提效等多个方面的管控与优化，建立符合公司实际情况的工作标准化管理体系，进一步完善团队运转机制。
2. 做好客户沟通：
提升客户至上的理念，了解客户的风险评估、投资意向等方面信息，让企业与客户之间建立互信互利、长期稳定的合作关系。
3. 团队建设：
积极招纳适合的人才，建立高效协同、专业分工、高质效率的工作团队。
4. 品牌宣传：
构建品牌信息互通、多元化的传播体系和统一的品牌形象，提升公司的知名度及市场影响力。
结语
去年的成绩离不开公司高层领导、各部门的大力支持，也离不开各位员工的共同努力。针对明年的发展建议，希望公司能够在各方面落实，继续保持同飞而进的态势，为公司的未来发展打下坚实的基础！
2021年度工作总结报告
一、工作概述
在2021年，我们的公司取得了一些重要的进步。在面对COVID-19的挑战和不断变化的经济环境下，我们能够坚定地继续推进业务发展并加强内部管理。我将在本报告中具体描述我们在各个方面所做出的努力和成功。
二、业务发展
我们在2021年期间致力于增加收入和扩大现有业务。我们在全国范围内增加了新的分店，并从传统零售业转向了电子商务。我们也与其他公司合作，扩大了我们的市场。
我们设计并生产了一系列新的产品线，以满足消费者日益增长的需求。这些产品包括包装、家居用品、餐具等。我们还与知名艺术家合作，生产了让消费者欣赏和购买的艺术品。
三、运营效率和效益
我们在2021年努力提高我们的运营效率和效益。我们加强了内部管控，优化了流程、合规性和成本控制。我们大力投资技术，使得我们的系统更加先进和高效，更好地支持我们的业务。我们还开展了一系列针对员工的培训和发展项目，包括领导力和技能培训，以提高他们的能力和自信心。
由此我们取得了不错的效益成果。我们的总收入同比增长了15%，利润率增加了3%。我们整合了零售业务，实现了良好的业务品质和节省。
四、员工管理和文化
我们非常关注员工的幸福感和融洽的公司文化。我们建立了一个专业化的团队，以吸引并留住最优秀的人才。我们强调合作、尊重和开放的文化，并为员工提供有吸引力的福利和奖励。我们也在社区中参与以及损害，分享我们业余时间和资源，关注每个居民需要的积极性，同时提高我们的团队意识。
五、未来发展
2022年，我们计划进一步拓展我们的业务，并实现更高的增长目标。我们将持续搜寻市场机会，并确定更有效的方式在我们的管辖范围内。我们将继续加强我们的系统技术和内部管控，改进我们的流程以及增加收入来源。
六、结语
总之，2021年对于我们是一个成功而重要的年份。在市场上艰难的氛围下，我们与其他人竞争，取得了成果。我们的成功离不开员工的努力和公司的支持。在未来，我们将继续保持努力奋斗，为我们的客户、员工和股东创造最大价值。
为坚决遏制重特大火灾和群死群伤火灾事故，全力确保全乡的消防安全，晒经乡消防安全委员会在辖区各村开展岁末年初百日安全生产大会战消防工作。开展情况如下：
一、主要做法
(一)加强组织领导
我乡按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的'要求，我乡领导组织召开消防安全会议，结合本地实际就近期小火亡人火灾事故多发易发形势，研判本地火灾风险，找准薄弱环节治理。对火灾风险较高地区及时提醒加强火灾防控对于高风险地区将采取有效措施防范化解消防安全风险。充分发挥基层自治制度优势，发动村民共同参与火灾隐患治理。全力做好岁末年初安全生产大会战消防工作，维护我乡火灾形势稳定。
(二)开展消防安全检查
我乡组织重点监管单位场所消防安全责任人和管理人开展消防安全履责谈话，要求做好场所消防安全管理工作。在活动期间，全面开展各领域消防安全督导检查，及时发现隐患，并采取有力措施落实整改。并且紧盯电器及电器线路问题隐患;大力整治各村私拉乱接电器线路、超负荷使用问题，督促及时更换老化损坏电器线路。加强对冬季致灾因素的排查整治。
(三)开展消防安全宣传教育
各村、各相关单位加强和扩大宣传阵地，进一步推进消防安全宣传教育活动进学校、进乡村、进家庭，增强全社会安全法治观念和群众自身的消防安全意识。进行消防安全知识培训讲座，通过培训，提高干部群众的火灾预防能力、初期火灾的扑救能力、火场逃生能力;开展图片、法律法规、安全知识、观看火灾纪实等宣传，有力地提高了干部群众的消防安全意识和消防法治意识。
二、存在问题
农村消防存在问题较多。农村消防工作起步较晚，消防投入少，消防基础设施比较匮乏，群众消防意识淡薄，随着农村生活发生变化，火灾隐患也随之增多，这是下一步消防工作亟待解决的一个问题。
三、下一步工作计划
我乡将在今后的消防工作中，继续认真落实各项消防安全措施，加大宣传教育力度，常态化进行检查督促，特别是火灾高发期组织力量不间断地对重点安全隐患地点进行整顿，力争不发生消防安全事故。
年度工作总结报告
随着时间的流逝，我们已经完成了又一个充实而忙碌的年度工作。经过全体员工的不懈努力，我们在过去的一年里，取得了非常不错的成绩。
一、 概述年度工作总体情况
在过去的一年里，我们公司共完成了数项重要的工作，包括新产品的研发、市场调研、营销活动、客户服务等方面。这些工作的完成和成绩的取得，离不开全体员工的共同努力和团结合作。在公司整体运营方面，我们实现了今年销售额65%的增长，同时，考核评估全员平均分也得到了显著提高。我们取得的成绩源于所有员工共同努力的结果，对此，我们深表感激。
二、 工作亮点总结
1. 新产品研发
今年，我们开发了几个备受市场欢迎的新产品，其中最突出的是我们开发的智能家居设备。该设备在开发阶段，全员用心投入，细心钻研，最终终于成功研发出来了。这个产品已经在市场上取得了不错的成绩。
2. 市场调研
我们公司市场调研得力，能够准确地把握市场动态和细微变化的变化，因此，在营销活动和产品推广方面，我们能够得到更好的处理和更准确的目标定向。
3. 客户服务
本年我们加强了客户服务，制定了不少新的服务举措，如优化投诉处理流程，增加热线值班机制等。这使得我们的客户有更加良好的售后服务体验。这一举措不仅促进了客户满意度，也提高了公司的客户服务水平。
三、 工作不足总结与分析
虽然取得了不错的成绩，但在工作中也难免存在一些困难和问题。比如，公司内部协调上的问题和各部门之间的沟通不畅，给大家的工作带来了不必要的麻烦。此外，企业管理层面的细节管理还有一些不尽如人意的地方，我们需要继续加强，不断完善自我。
四、 对来年工作计划的展望
在新的一年里，我们要继续加大产品研发力度，推出更多深受市场欢迎的新产品。同时，我们还要继续完善公司内部管理，加大沟通和协调力度，为员工提供良好的工作环境和更广阔的发展机会。我们还将继续关注客户服务，提升服务质量，提高员工素质，推动公司和员工的共同发展。
五、 总结
在过去的一年里，公司在各方面都得到了一定程度的提高。在新的一年里，我们必须保持良好的工作状态和积极向上的工作态度。同时，我们也要始终保持开拓进取的精神，不断学习前沿的技术和管理思路，为公司的发展和全体员工的发展做出贡献。让我们一起加油！
一、制定方案，明确重点
根据文件要求，我乡立即召开20xx年元旦春节期间安全生产大检查工作部署会，并下发《黄渡乡20xx年元旦春节期间安全生产大检查工作的实施方案》（黄政〔20xx〕150号），要求全面检查全乡所有行业领域，所有生产经营单位和人员密集场所，重点突出各加油站点、烟花爆竹经营点、特种设备、S104省道等重点路段、黄渡养老院等重点人员密集场所。由各分管领导带队检查，明确分工，责任到人，治理到位。
二、立即行动，全面推进
根据方案要求，乡各相关行业主管部门共分五组，组织相关站所对辖区内本行业领域安全生产大检查开展情况进行检查督查，对事故易发多发的企业和行业领域开展重点检查，认真分析、及时解决、跟踪整改大检查中发现的问题。
乡交管站对重点路段交通出行情况进行了检查。乡城建办加强了建筑施工安全大检查，严格建筑施工现场管理。联合黄渡派出所以液化气经营点、餐饮单位等为重点，全面检查液化气安全使用情况。黄渡乡消防、民政等部门加强对黄渡中小学、卫生院、敬老院、宾馆、饭店等人员密集场所和消防重点企业的消防安全大检查，确保消防设施完好、消防通道畅通，严防火灾事故。乡应急站加强对各加油站点、烟花爆竹经营点的.检查，确保隐患排查无死角。
此次大检查共发现36处安全隐患，均已敦促进行整改。此次大检查覆盖面广，参与率高，有效推动了我乡各级安全生产工作。20xx年我乡党委政府将紧紧围绕“安全生产”这根红线发展。一是狠抓安全生产主体责任落实。二是继续开展安全生产隐患排查治理工作，抓紧重点行业和重点领域专项整治不放松。三是健全事故防范的长效机制，确保了全乡20xx年安全生产形势持续稳定。
分公司年终总结是企业对一年经营工作情况的一个综合性分析，也是对员工工作的一种肯定和总结。年终总结对于企业和员工来说都是非常重要的，下面详细介绍怎样做好分公司年终总结。
一、搜集资料，分析数据
在开始做分公司年终总结之前，必须搜集年度的各种资料。这包括公司的年度财务报表、业绩报告、市场、销售和运营数据以及各个部门的营销计划和执行情况等。这些资料的收集有利于对企业进行深度分析。在分析数据时，应从业务运营、市场营销、财务利润、人力资源和企业声誉等方面进行综合分析。
二、总结各个部门的工作
分公司年终总结是企业对一年工作的概况，但在概况之前，还需要对各个部门进行具体的工作总结。这些工作总结通常分为几个部分：财务总结、营销总结、技术总结、人力资源总结以及企业文化总结。每个部门负责人应该先对各自的部门进行工作总结，并将结果报告给高层管理人员。
三、提出问题，解决难题
通过对各部门工作的总结，必然会有一些难点和问题。例如：市场竞争激烈，业绩增长不易；产品研发和推广受局限，技术创新需求强烈；流失人才严重，人力不足等等。当出现这些问题的时候，企业应该充分认识问题的严重性和影响，并立即采取措施解决问题。
四、对员工进行评价
员工是企业的基石，他们的工作贡献和努力对企业发展起着至关重要的作用。因此，对于员工的评价也是非常重要的。在评价员工的时候，应该从工作成绩、能力素质、岗位态度、团队协作和专业技能等方面进行全面评价。合理的评价可以帮助员工客观认识自己的长处和短处，有利于他们更好地发展自己的职业生涯。
五、推广成果，共享成功
在完成分公司年终总结之后，应该把成果进行推广，分享成功。这可以给员工以激励，增强员工的凝聚力和向心力。同时，也可以向外界展示企业的发展潜力和市场前景，提高企业的竞争力和知名度。
六、实施改进和调整
在年度总结中，不仅要对企业的强项和优势进行肯定和鼓励，还要对企业的短板和不足进行认真反思和整改。流程上可能出现问题，技术短板不足，管理方案过时等问题，都应该在总结反思的基础上，进行有针对性的改进和调整。
如何做好分公司年终总结？以上是应该注意的几点。企业应该在总结过程中，重视员工和整个企业的优缺点分析，提出问题和方案，总结优秀的营销经验和管理模式，制定可行的规划计划，为企业更好地发展提供有力保障。
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即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在美容院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示美容院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，是对美容院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照美容院的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传美容院，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象
按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作
学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为美容院节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理
按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照美容院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果美容院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和美容院给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
20XX年是我们门诊部的开局之年，在XX卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作 ，主要有以下四点：
一、注重设备投入，大力提高服务能力
20XX年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在XX镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：
1、大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力。
2、坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。
二、注重质量管理，杜绝交叉感染
我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所有缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”。
1、成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手XX主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作。
2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。
3、无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。
4、平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。
三、注重服务内涵，树立优秀好口碑
“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量。
1、推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”。
2、严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”。
3、开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间。
4、不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通。
5、随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。
四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动
我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神。
1、成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作。
2、开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物。
3、组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动。
4、积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向XX地震同胞捐款近XX余元人民币.
5、积极开展“爱牙日”活动在今年X月X日，我们组织X名医务人员到XX街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向XX岁以上老人赠送药品和代金券计X万余元，发放口腔宣传资料X万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。
总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。
在这过去的三个月里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好xxxxxxx。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护的办公用品。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理。
按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒吧服务行业也不例外，现将我的酒吧服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：
1、微笑在酒吧日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧.千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.
4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住客人是我们的衣食父母.
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在酒吧就像回到家里一样.
7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒吧业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒吧立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的.
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在酒吧感受到不一般的快乐。
过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
20xx年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。
一、主要工作情况
回首20xx年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名前台，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到前台一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。
回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了xxxx美容院加盟店的一名前台，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名前台，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢？成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、今后努力方向
展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。
即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台文员是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台文员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将20XX年度工作情况作总结汇报。
我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：
1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。
即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为x的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
不知不觉已经加入诊所两个多月了，刚开始我对诊所的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。
在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入诊所以来的工作情况向领导作简要汇报：
一、前台日常工作主要包括
1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；
2、负责诊所会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度诊所的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守诊所的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行诊所的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好诊所规章制度的贯彻执行。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：
1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递诊所的名片等。
3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使诊所趋于规范化的管理。
4、加强业务知识的学习，深入了解诊所的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。
作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。
虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信诊所明天会更好。
20xx年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们、对我们美容院深深的感激之情。
一、主要工作情况
回首20xx年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。
回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了xx美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢？成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、今后努力方向
展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。以下是我今年的工作总结。
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
20XX年是我们门诊部的开局之年，在xx区卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作 ，主要有以下四点：
一、注重设备投入，大力提高服务能力
20XX年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在xx镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：
一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力；
二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。
二、注重质量管理，杜绝交叉感染
我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”。
一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手xx主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作；
二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全；
三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意；四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。
三、注重服务内涵，树立优秀好口碑
“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们
一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”；
二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”；
三是，开展预约门诊，为了节省患者的＇等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间；
四是，不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通；五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。
四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动
我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：
一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作；
二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物；
三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动；
四是，积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向xx同胞捐款近xxx余元人民币；
五是，积极开展“爱牙日”活动在今年x月xx日，我们组织xx名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计x万余元，发放口腔宣传资料x万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。
总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。
自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年工作总结：
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好20xx半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心.
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责温泉酒店楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20__年度工作情况作总结汇报，并就20__年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是温泉酒店厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立温泉酒店案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集温泉酒店顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，温泉酒店所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为温泉酒店人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常温泉酒店案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、20__年工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对温泉酒店整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
工作描述：负责酒店住客入住建立账户，以及其在店期间在公司所有其消费挂客房账的操作。 负责客人退房离店结账手续的办理，及客人消费发票的开具。
工作描述：负责入住酒店客人账户的建立，及办理客人退房手续，开具发票。 负现餐厅营业收入入账，棋营业收入入账，商务中心收入入账，票务中心收入入账，并开具发票。
工作描述：
协助××部门主管管理前厅部，做好员工排班及考勤。向上级报告工作，发现问题及时向上级反映。记录宾客意见及建议，及时向上级报告。召开前台员工周例会，传达上级下达工作及公司最新政策。服从上级安排，随时将××公司最新决策传达给下属员工。督促下属员工仪容仪表，礼仪礼貌，使员工更好地完成工作。定期对员工进行专业知识培训，定期对员工考核，发掘优秀员工，为优秀员工申请晋升机会。
本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚;熟悉酒店管理，熟悉办公室软件。沟通能力强，适应能力强，吃苦耐劳，工作认真。勇于承受压力，勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力;纪律性强。
1、 时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验;
2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验;
3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标;
4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;
5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规;
6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍;
7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排;
8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾;
9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程;
10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作与部门的培训工作，现将20xx年度工作状况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，个性是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位与服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作资料，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物务必立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时光，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时光，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程与服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务带给重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视主角转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因主角转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求持续良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改善，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识与理解，在日常服务意识上构成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气与活力
四、新一年工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的资料，提升研讨的深度与广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节与人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上职责到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
古人云：学无止境，只有融会贯通，方能达到一定境地。在我们完成一个使命后，与人交流、使用报告的机会越来越多，报告是实际工作中所面临问题的反映。现在，让我们一起了解“电台述职报告”相关的知识与经验，本页内容凝聚了精华，请您慢慢品味！
本年度，在局、台两级领导班子的正确指导和大力支持下，我较圆满的完成了领导交办的各项工作任务。现就这大半年的工作情况总结如下：
我是去年11月份到公司工作的，在没有来到播音室工作以前，我对播音还有写pop都是没有经验的，仅凭对播音工作的热情，而缺乏实战经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习知识，一边摸索途径，遇到主持和播音方面的难点和问题，我经常请教xx科长和xx等其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较有难度的主持的研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习知识，收取同行业之间的信息和积累经验，现在对播音主持有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对主持方面碰到的各种问题，准确的把握商城宣传的需要，良好的与各楼层沟通，对商城文化的宣传也有一个比较透明的掌握。在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
XX年已过了大半，在这大半年的时间里，我虽然也做了一些工作，但仍然有许多不足，以今后的工作中，我要不断强化自身的各方面素质，弥补不足，更加努力的工作，不辜负局领导对我的期望，为广电事业的发展做出更大的贡献。
市场运行调节科的工作在局领导和省厅调节处的直接领导下，在各企业支持、信息员的共同努力下，较好的完成了各项工作任务。现将工作情况汇报
一、主要工作情况
市场运行监测工作是商贸流通主管部门的一项重要工作，是为政府对商务工作宏观决策提供参考依据的重要途径。到今为止，我市共注册监测样本企业共108家。监测工作已逐步走向科学化、制度化和规范化。
(一)进一步完善监测系统，做好数据报送工作。
进入广播台播音部不知不觉一个学期已经过去了，在这一个学期以来，自己学习到了好多，总结了很多工作经验，同时也很庆幸认识了一帮可爱的师兄师姐和同事们。
我主打的播音节目时每周三晚上的微波调频fm83.2，《思辨人生》专题栏目。在还没进入广播台之前，就以嘉宾主持的身份参与过此档节目，和李姝学姐，冠兴师兄有过一定交流;了解了节目的性质和主题，以及这类型节目所要注意的语言技巧。当安排工作被分配到此档节目成为主播后，我和搭档、们有了初步的接触，开始充满热情地共同来完成属于我们自己的节目。起步阶段的前几期，由于是初次播音，所以出现了一些小问题;例如关麦太用力，喷麦抢麦现象时有发生，节目超时和环节控制不到位等等;当然我们也在一点一滴的教训中积累经验，完善自己的不足，在学习中不断成长，力求尽善尽美，做到让听众们满意，让师兄师姐放心。
在节目风格方面，上半学期阶段我和搭档凌欢继承师兄师姐的节目风格，每期都会邀请两至三名嘉宾，围绕一个话题进行激烈的辩驳。文烨和楚虹每期都会尽心尽责把稿件提前准备好，邀请嘉宾，控制节目等。可在几期下来，我们在反思诸多问题：一个节目，四、五个人在站在正反双方上七嘴八舌地论述自己的观点，节目氛围虽然是搞上去了，可节目的质量却是如何呢?一些散碎的线索能带领听众们去感悟和揭露辩题更深的中心思想吗?一个辩题，正反两方各执一词;情绪高涨时，吵得现象时有发生，这个节目不是比谁的声音较大或者是麦克风在谁手里，而是看谁说得最有道理。而且有一个普遍现象是主持人和嘉宾是在做节目的前十几分钟才初次见面，如何做到各自的论点分工?参加一个辩论赛都得提前准备，而在将近一个小时的节目中我们如何才能控制到将一个论题层层深入，环环相扣?一旦论题的主线断裂，那么整个节目都将闹哄哄，东说一块，西说一篮，很难把辩题辩得完整。另外，众所周知;《思辨人生》这个节目的主持难度比较大，很考验主持人的应变能力、急智思考和伶牙利齿;而有些嘉宾未必就适合这类型的节目，就算有所准备，但一辩论起来时，往往会被突然冒出的问题问得脑子空白;因此，节目中经常出现有些嘉宾抢麦争辩或沉默无语的，这也是我们主播们所不能控制的，只能尽量地做补充和打圆场，保证节目顺利地进行，避免卡壳现象的出现;可笑和无奈的是，我们也会常常被误认为是在抢麦和话太多，为此我们也感到迷茫。综上原因，在上期编播每月评价表中，我们的《思辨人生》节目在广播台众多节目的被评为惟一一个中下等级的节目，得知评价后我心里感到非常难受;责怪自己连累了搭档和们，恨自己主持功力不够水平。
痛定思痛，知耻而后勇;心里就是有那么一种不服输的倔强!在经过一番总结之后，我们想改变一下节目的整体风格和提升自己的播音水平;师兄师姐们以前所熟悉的前称为《思辨战擂》的《思辨人生》节目会在我们这届主播中逐渐从一个激烈的争辩节目趋向为一种理性思考和感悟的节目，我们的宗旨是要让听众们从中有所反思，从表面的现象中去发现问题内在的本质，进而在思想上有所提升。我的新搭档怡星和文烨、楚虹也全力支持我，让我感受到同事之间友情的关怀!于是，我们着手创新。先从节目嘉宾抓起，嘉宾数量不在于多，而在于精，出色的口才和独道的见解将直接为节目加分，让听众收听到不一样的精彩;接着是辩题类型不局限于普遍，而在于潮，新鲜话题和时事热点将为节目注入新鲜血液，让听众了解到时下潮流资讯;然后是语言风格不能过于俗套，而在于趣，生动活泼的情调和幽默机智的话语能一改节目吵闹的弊端，让听众能从节目中获得乐趣，从而更有收听的欲望……目前节目风格创新正处于前期，所以仍有许多不足和要改进的地方，我们也是在跌爬翻滚中慢慢磨合，寻找自己的节目定位。很多外在的投诉和训斥我们都有记在心里，但改革本身就是要冲破先前的束缚，才能有所创新，迎合时代需求。既然目前已经确定，我们也只能冒着风险，一往直前;希望在不久的将来，能交出一份让大家满意的答卷。
此外，本学期外出主持了三场大型活动，分别是“广州大学松田学院首届就业政策知识竞赛”、“第四届松田之星中英文演讲大赛”、“管理学系团委学生会换届大会”。从第一次踏上学院舞台的拘束到再次踏上学院舞台的淡定，期间学习到了很多主持技巧，积累了不少宝
7月27日至8月24日，根据学校安排，我在xx人民广播电台开始为期一个月的暑期实践，被分到新闻广播采访部。在实习期间，或亲身体验、或静观其变，在一些细微之处，我学到了很多东西，受到了很多启发，同时，也发现了自身的不足之处。一个月的实习时间虽然很短，要学的东西很多，但直接接触媒体行业并参与第一线的工作就像一本活的教科书，期间经历、学习的事情都使我终身受益。以下是我本次实习的心得报告。
我的指导老师是xx人民广播电台新闻广播采访部的赵老师，主要跑口为党校、农业、消防、人大和部队等。由于选择在广播电台实习，不同于平面纸质媒体，所以前期主要学习了录音笔的使用、音频文件的编辑和电话采访的录音等相关技术，并初步了解了电台新闻的播放流程。
作为一名实习生，去现场、参与新闻采访是我们最大的心愿。在实习第二天，我就正式开始跟随老师跑新闻。实习期间，由于老师跑口的缘故，大多参与的都是一些会议新闻的采访工作。虽然比较简单，但对于一个初学者来说，却是了解采访流程和学习会议新闻写作的重要机会。此外，还在老师的指导下参加了几次活动的采访，学习了现场活动的新闻写作方法。不仅如此，能够独立前往省人大、省政府、省军区等单位也成为我非常难得的经历。由于大一暑假曾经在西安《三秦都市报》实习，两次不同媒体的锻炼使得本次实习有较大收获。
首先就是对不同级媒体新闻写作的体会。大一时在市级都市报的实习，老师非常注重新闻报道可读性要求，要尽量还原现场，用细节增加生动性。而这次在省广播电台的实习，老师专门提醒我注意语言的正式和一些政治上的常识。比如一次我独自参加省人大的主任会议，回来在写稿时，老师叮嘱我要注意领导的出场顺序，并交我写一些此类会议新闻的固定格式、固定用语等内容。
其次是学习到广播新闻与平面新闻写作的差异。因为广播新闻借助人们的听觉传播，所以在写作时语句不可过长，尽量使用短句;不可过多使用数字，否则反而不易让听众捕捉信息;尽量使用口语化、简洁易懂的词语，避免生僻词的使用。此外，为突出广播媒介特性，非常注重音响原声的使用，尤其是对于现场活动的报道。比如我在实习第二天采访的《军事科技知识展览举办》，那是一项为丰富小学生假期生活举办的活动，现场有不少前来参观的小朋友。在采访时，老师就告诉我要注意对小朋友的采访，并录下现场活动的背景音乐。通过后期制作，让这篇普通的.活动报道从口播新闻变为音响报道，大大增强了新闻的现场感和可听性。
再次是学会了音频文件的剪辑技术。因为广播新闻最后的新闻成品是以声音的形式让广大受众接收到的，所以音频文件的剪辑就成为广播新闻的基本编辑手段。由于之前从未接触过相关内容，老师简单地指导一番后，确实花了我不少功夫练习那个专业软件的使用。老师为了让我深刻体会到广电媒体对于技术参数的严格要求，还专门多次让我到录音棚去学习、比较不同格式下音频文件的效果差异。当我听到录音棚的老师对于拿来制作的稿件要求在秒以后的单位时，才深刻体会到广电系统对于技术的要求是多么苛刻。
述职报告本人于====年==月=日担任梅河口。社长兼总编辑、社党组书记职务，负责报社的全面工作，分管总编办公室。一年来，在市委及主管部门正确领导和报社班子成员全力支持下，坚持正确办报方向和党性原则，全面贯彻市委各项方针政策，不断加强新闻职业精神和职业道德建设，狠抓报纸质量，取得了较好的社会效益和经济效益，顺利地完成市委交办的宣传报道工作任务和其他工作任务。下面，我把本人近一年来学习、思想和工作情况做如下汇报。
=、不断加强学习，增强政治责任感和敏锐感。
组织上安排我到报社工作，是对我的信任。梅河口日报作为市委机关报，担负着重要责任，工作的好坏，直接取决于队伍素质。提高觉悟、增强政治责任感和敏锐感就显得尤为重要。为此，我把学习做为报社群体的首要任务来抓，建立了学习制度，并制定了学习计划，我个人积极参加各项学习活动，并按市委要求，基本上完成了应学篇目。系统地学习了“三个代表”重要思想、十六大文件、新时期领导干部楷模郑培民先进事迹、新党章、“两个务必”、干部廉政准则、干部任用条例和毛泽东对晋绥日报日报编辑人员谈话。为巩固学习成果，每个篇目学习后，自己都写学习笔记和心得体会，共写学习笔记近=万字，心得体会=篇，辅导材料=篇。同时，主动学习新闻业务知识，订阅了多份有关新闻业务的书籍和期刊，潜心研究新闻工作的理论、报业经营理论，并以此引导全社职工创新经营理年，转变经营观念。通过认真学习和深刻体会，增强了自身政治修养和政策水平，使自己的政治敏锐性和工作决策力有所提高，从而带动全社职工队伍的思想觉悟、业务水平近一步提高，政治责任感和政治敏锐性明显增强，为唱响主旋律，打好主动仗，完成宣传任务奠定了基础。
一是规范了新闻从业人员的从业行为，制定了报社工作制度=条，行政管理制度==条，对新闻职业道德、新闻纪律、工作作风、廉洁自律、组织纪律等明确界定，有章可循。
二是制定了工作总则，进一步明确了报纸定位、各部门定位，防止偏离正确轨道。
三是制定了全员岗位责任制，奖优罚劣。规范全体人员日常工作行为，并且自己身体力行，带头遵守。在工作上，自己坚持做到每日清晨=点==分前到单位并登记签到。在财务管理上，严格遵守财务纪律，不乱发、不乱吃、不奢侈、不摆阔，从不用公款到娱乐场所或洗浴场所招待客人或个人消费；报社大额资金使用时，我总是在充分听取班子成员意见和建议后，实行民主决策。在我的带动下，全体人员都能自觉地廉洁自律，单位的招待费、大车费等费用的支出比去年同比大幅下降，领导班子成员的群众威信不断提高，社会各阶层反馈的信息也表明了编采人员道德素质大幅提高，不正之风在报社无滋生之地。为突出《。。。。。。》党报特色，使全体编采人员明确责任与工作目标，我起草了“紧跟市委中心工作，贴近社会，反映民情，把全市广大党员干部群众的`思想统一到市委的战略部署上来，为加快我市全面建设小康社会步伐创造良好的舆论环境”这一办报原则，制定了《。。。。。====年岗位责任制》，并以文件方式下发到社内各科室。岗位责任制对各科室工作目标进行准确定位，例如，记者部定位主要是“坚持党报对领导者负责和对读者负责相一致的操守，紧跟市委、市政府中心工作，突出正面，导向正确，创新写作，写优秀作品，为提高报纸的影响力打好基础”；编辑部定位主要是“增强政治敏锐感和职业责任感，充分体现党报属性和晚报风格，精细加工，打造精品稿件和精品+面。”《岗位责任制》的制定，明确了办报方向，明晰了各部门的职责，使全体人员工作起来思路清晰，目标明确，各司其职，推动了报社各项工作健康有序发展。
年初，结合开展“学、做、创”活动，就如何提高办报质量问题，我充分听取班子成员的意见和建议，并号召全体人员提合理化建议，全体工作人员共提合理化建议==多条。在集思广益、深思熟虑之后，决定采取相应措施，使办报质量有大幅提高。一是对社内各部门和全体人员实行量化管理，对每位同志的工作目标、工作任务、工作质量进行细化，每月进行一次检查、验收，视工作完成情况给予经济上奖励或惩罚，做到人人肩上有指标，干多者奖，干少者罚，干好者奖，干坏者罚。例如，记者部每人都有写稿任务数，超额者奖，未完成者罚。写好稿件、好标题者奖，稿件出现错情者罚；编辑部每个人都要编好稿、精稿，稿件见报后出现错情者罚，杜绝稿件见报后主标题出现错误，出现重大错情除经济处罚外，追究相应责任；发行部每天必须保证在上午=点==分前，将当天报纸投递到市委、市政府办公楼内，城区投递工作必须在当天上午==点前结束，投递员当月未出现迟、漏、错、替现象，给予奖励，出现错情，扣发当月质量奖。岗位责任制的细化管理，做到了“干好干坏不一样，干多干少不一样”，激发了全体人员工作积极性。二是抓学习、抓培训，提高全体人员业务能力。利用每周四下午时间，组织全体人员进行学习，班子成员、各部门主任轮流进行业务讲解，针对一段时间内报纸上出现的错情进行通报、纠正；筹集资金派骨干人员到中央新闻单位去学习、培训，回来后向大家讲解学到的知识和新的办报理念，今年派出去=人去中央学习，全员分三批参加了省举办的从业人员资格培训；聘请资深老报人。
市广播电台台长述职述廉报告
市广播电台台长述职述廉报告 以来，作为人民广播电台来讲，广播事业发展得到地委、行署的厚重关怀，在局党委的科学决策和信任、关爱下，电台全台上下凝心聚力，同甘共苦，在新闻宣传、媒体建设、重点项目、安全播出等工作实践中不断学习成长。作为电台的管理者，也是各项广播新闻宣传工作的组织者、参与者，我自感责任重大，在自身勤勉工作的同时，自身敬业履职的责任和能力也得到了提升。现将一年来工作情况汇报如下：
一、理论学习与政治思想方面 一年来，我不断加强政治理论学习，加强党性修养。在学习贯彻十八大精神，
第四次援疆工作会议精神，自治区发展稳定工作会议精神和新疆日报系列评论文章，党的群众路线教育活动安排，地委扩大会精神，尤其是全国宣传思想工作会议精神过程中，能够主动学习，率先垂范，按照局党委中心组、党支部理论学习的要求，认真记笔记，完成理论学习任务。尤其是在维护社会稳定、反对民族分裂等大是大非问题上，旗帜鲜明，并主动做好全台维稳工作宣传教育。年内还参加了地区社会口项目管理与党风廉政建设专题培训以及地区项目工作规范化培训，并结合工作实际，在今年项目工作中学以致用，使自身在理论素养、政治思想及业务能力等方面得到进一步提高。
二、工作实绩和业务能力方面 新闻宣传主题鲜明，专题报道亮点纷呈 ，电台围绕学习贯彻十八大精神，结合地区经济、社会、民生等方面取得的可喜成就，围绕重点工程项目、民生建设、德行哈密建设、春耕春播等方面组织新
闻宣传报道，圆满完成各项内宣任务。 外宣方面，重点策划组织了与新疆电台738综合广播推出《金土地——绿色哈密》系列直播节目1期；与中央台《乡村之声》直播报道2期；与河南郑州电台经济之声合作《两地书、豫哈情》大型互播采访活动，合作播出5集哈密旅游推介节目《甜蜜之旅哈密行》等外宣报道，为提升哈密影响力发挥积极作用。截止9月底，哈密电台维汉语共外发稿件718条。因外宣成绩出色哈密电台分别荣获中央电台新闻报道优秀供稿奖、新疆电台新闻报道贡献奖。3名记者获得新疆电台优秀通讯员表彰。在区广播新闻文艺节目评奖中，电台维汉语广播获得3个二等奖，5个三等奖。 栏目建设继续加强，频道建设初建成效 今年通过局、台各方努力，哈密电台汉语综合广播和哈密电台维语综合广播电台获得国家广电总局批准正式分频播出。新增交通文艺广播正在积极推进，将为哈密电台今后频道依法规范化使用
奠定基础。同时，继续加强《哈广行风热线》、《哈密早班车》、《交通直播室》等品牌栏目建设。 《哈广行风热线》全年受理群众投诉咨询1080条，通过直播节目接待及转办答复1047条，答复率97%，得到了社会各界广泛好评。7月被地区机关工委评为“十佳服务窗口”，目前正创建自治区政风行风示范窗口。 安全播出常抓不懈，重点工程稳步推进 ，电台继续圆满完成各项安全播出及重要节目转播、录制任务。尤其是重点做好“两会”实况转播、《电台编播网数字化改造》的软、硬件建设和“”敏感期、第三届亚博会、哈密瓜节等重点安保期的安全播出及维稳工作，及时做好设备日常维护工作，确保安全播出工作零停播，零事故。同时认真组织实施地区重点民生项目“电台数字广播同频覆盖”，目前各项工作进展顺利。 同时，结合地区文体广新局下达的绩效考核方案，哈密电台目前各项工作指标
基本完成。但由于受国家对地方违规频率停播整改的影响，自12月开始，哈密电台3套频率相继停播，广告收入严重下滑，运转经费缺口严重，目前正在积极向行署申请财政拨款补助。
三、勤政、廉政建设方面 今年以来，作为哈密电台管理者，面对于频道被迫停播、广告收入严重下滑、新闻宣传任务繁重等实际情况，虽感到困难重重，但依然团结带领哈密电台媒体团队较为圆满的完成年度各项任务。一年来感谢组织的信任和培养、感谢局党委的关怀和爱护，也感谢全体干部职工的理解和支持。一年来，各项新闻内外宣传工作坚持领导到位、策划到位、组织到位。工作期间，坚决执行财经纪律，进一步规范媒体广告管理，并严格按照廉政建设各项要求，及时推行台务、党务、财务及时公开，坚持“五重一大”事项集体研究，进一步扩大电台民主决策水平，增强各项工作透明度。10月，哈密电台台委会班子配齐以后，立刻按
照党风廉政建设要求，将人事、财务、重点项目、绩效考核等工作进行领导分工，确保民主决策、加强廉政监督。一年中对于个人，我坚持谦虚谨慎，戒骄戒躁，在自身学习及工作方面一刻都不曾懈怠，希望能够以实际行动履职尽责，不辱使命。
以上述职述廉报告请组织和干部群众批评监督。 10月31日
电台个人年度工作总结
一、背景介绍
随着网络技术的不断发展和普及，以及各种媒体形式的迅速兴起，尤其是社交媒体的崛起，很多人都认为传统电台已经过时了。但事实上，电台仍然是信息传播的重要渠道之一，尤其在一些人群中是非常受欢迎的，比如那些长期驾车通勤的人、长时间被电脑包围的工作人员、老年人等。
本篇文章就是一份电台个人年度工作总结，来探讨一下电台主持人的工作特点、困难和挑战，以及如何更好地完成电台工作。
二、工作内容和特点
1. 工作内容
电台主持人的工作内容十分丰富多样，主要包括以下几方面：
（1）主持节目：主持电台节目是电台主持人的最基本职责，一般需要按照预定的节目主题、时长和形式进行准备和制作。
（2）撰写稿件：电台主持人也需要撰写一些稿件，如新闻、专访、评论等，作为节目的内容。
（3）编辑制作：在有些电台，主持人还需要进行一定的编辑和制作工作，以便更好地满足观众的需求。
（4）现场报道：有时电台会派遣主持人到一些现场进行采访和报道，这需要主持人具备一定的采访和现场应变能力。
2. 工作特点
电台主持人的工作特点由以下几个方面构成：
（1）时间安排较不灵活：电台的播出时间一般是固定的，主持人需要按照播出时间刻意安排自己的生活和工作。
（2）要求专业素养较高：不同于其他媒体形式，电台的播出时间相对较短，要求主持人能够用更少的时间讲述更多的信息，需要主持人具备比较高的职业素养。
（3）压力较大：电台节目一般在播出之前会进行录制，但是如果出现失误或者技术故障，可能会导致播出失败。这就需要电台主持人在播出时保持高度的紧张状态和专注度。
三、困难和挑战
1. 困难
电台主持人面临的最大困难之一是压力，尤其是在直播节目中，主持人需要即兴应变，且要求思路清晰。此外，电台主持人还需要保持语速和发音的规范性，避免出现“口吃”或“舌绕”的情况。
此外，电台工作的时间安排也是一个困难点。由于电台的播出时间大多与人们的工作和生活正好相反，因此电台主持人的生活规律可能会受到影响。
2. 挑战
电台主持人职业发展的最大挑战是如何提升自己的职业素养和专业技能。要想在这个行业中长期发展，只有不断地提升自己的能力和技能，才能应对日益严峻的市场处理和观众口味变化。
此外，电台主持人还要面对观众眼球的短暂性。观众在听电台时往往注意力不集中，不听或漏听，甚至完全不理会，因此主持人需要创造更能引起听众兴趣的节目形式和内容。
四、如何更好地完成电台工作
1. 做好节目前的准备
电台主持人在节目播出之前需要对节目进行适当的准备。准备工作包括认真统计和分析听众的喜好需求，打造出适合听众的节目内容和形式，细化节目目标和立意；同时还需要认真安排好节目的节奏，较好地把握时间，尽量保证节目的丰富性和缺一不可性。
2. 保持专业精神
电台主持人的专业精神是非常重要的，这需要主持人始终保持高度敬业的态度、充分理解和把握其职业使命和责任。主持人必须具备一定的语言表达能力和情感的控制能力，在电台节目中始终保持精神的礼仪，严格把控节目形式和风格，变化多样的语言和风格的转换尤其需要将主持人的气质和电台节目特点深刻融合。
3. 抓住时机
对于电台主持人来说，抓住时机是非常重要的。在电台节目中抓住听众的兴趣点，让听众产生共鸣，反应积极；同时需要对听众进行适宜的引导和激发，形成主持人和听众的共通语境。
4. 不断提升职业素养
为了提升职业素养，电台主持人需不断学习和更新自己的知识和技能，保持自己专业性的竞争优势。此外，主持人还可注意倾听听众的意见和反馈，不断寻找自己的不足之处，用勤奋和努力来弥补自己的不足。
总结
电台个人年度工作总结是机构和电台主持人非常重要的一份文献资料，可以对过去一年的工作进行详细的记录和总结，也剖析了这个行业以及从事这个工作所需面临的挑战和困难。对那些想从事这个行业或已经从事的主持人来说，总结收获和反思经验尤为重要，对其职业的发展会起到重要的支持作用。
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进公司一年以来，在_总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。
对我而言，20xx年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
一、进公司一年来的工作表现
1、正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。
2、一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
3、日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。
4、做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动，积极主动，争取创造1个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
1、发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
3、当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
一年来，教导处在校长的正确领导下，在全体师生的支持下，始终坚持：“德育为首、质量为先、育人为本、和谐发展、创家长放心的学校、办人民满意的教育”的办学理念，坚持以教师为主导、以学生为主题、以建设优良的“校风、教风、考风、班风”为重点；以抓质量为核心；以丰富多彩积极向上的校园文化建设为载体；以服务师生为宗旨；以建设“文明、和谐、平安”的校园为目标；开展“抓学风、转教风、促质量，抓安全、促和谐、保平安”的活动，全面贯彻党的教育方针，积极推进课程改革，大力开展校本教研活动，鼓励教师相互学习，抓住机遇派出教师参加学习培训，在全体师生的共同努力下，取得了一些成绩，现总结
一、明确质量目标，分配教学质量包抓。
学年处我校及时召开教研组，年级组，班主任会议，确定我校教学质量发展目标，并按上级要求实施学校领导包抓年级制度，全体教师树立质量意识，目标明确，干劲十足。
二、质量管理逐步走向规范化、精细化、科学化。
学期初，修订并完善了各类教学质量管理制度，特别是《教师绩效工资实施方案》和《年度考核方案》对常规教学的每一环节都实施量化，充分体现了以人为本的理念。
2、坚持科学管理，努力使学校走上民主科学的轨道，各种制度的实施，都在教师完全认可的前提下实施，制度的落实，教导干事全部负责，存在问题及时提出改正意见。
三、深化课改，发挥部室作用，全面提升教育质量。
扎实培养了一批教学骨干教师和学科带头人，通过组织教师开展汇报课、示范课、优质课活动，取得了丰硕的成果，刘小平、张佳萍、倪玉峰老师被评为“教学能手”。
2、紧抓教学质量不放松，实施单元过关、月考制度，经过共同努力，成功培养了常康等35名学生进入高一级学校学习。
3、开展教研活动，转变教法促进质量提高，姜瑛、宋军峰教老师的教具制作受到县上表彰，闫婷、吴淑芳等9位老师所任学科教学在县上质量评比中获得优异成绩，受到学校表彰奖励。
4、重视教师培养和学历提高，郑雪丽、郭任婷、闫婷等3名教师参加省、县级教师业务培训，夏玉、赵冬梅2位老师获得本科学历；刘玉柱、王宏亮、寇亚丽老师的教学论文在各级刊物发表。
5、重视特长生培养 ，正常开设体音美课程，想办法调整老师，我们组建了体育锻炼队、音乐培养组、美术训练组，一批体音美专长学生得到专业化训练，适时举办春季运动会、元旦越野赛，庆 “七一”文艺汇演、迎元旦文艺汇演。使学生的特长得到培养。
6、开展“差生转化“和”学困生帮扶“工作，本学期七、八、九年级教师分别确定了30名帮扶学生对象，责任到人，包抓目标明确、效果显著。
7、重视期中考试和质量分析，及时召开家长会，了解学生各方面情况。
8、对学生进行学习行为习惯养成和学习方法教育，激发学生学习兴趣。
9、重视远教工作，充分发挥远教作用，远教教师工作认真负责，天天起床第一件事就是打开资源卫星下载装置，下载资源，抽出时间，及时刻录，整理编目录，以供全体教师使用；扎实培训毕业生，提高为农服务水平；鼓励教师利用多媒体上课，丰富课堂内容，提高从教水平。
10、发挥实验教学的作用，开展分组实验、演示实验、自制教具完成实验，让学生在实验中发现规律，发现定律，体验成功的喜悦，培养良好道德情操和学习兴趣。
11、图书管理人员，管理规范，克服困难，充分利用课余休息时间（每周一、四两次），尽最大可能地开放图书室，丰富学生知识视野，拓宽见识，极大地促进学生各科的学习。
四、加强教育，增强安全防范意识。
按上级要求开设安全课，及时检查安全教案、作用，充分利用例会，班团活动时间开展安全教育收效良好。
总之，一年来，各项工作都开展有序，取得了一定的实效，在新的一年里，我们教导处人员，一定实施高标准，严要求，科学的管理，促进我校教育教学质量大幅度提高。
时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，一年的时间就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，可是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有很多所感所悟，现总结如下：
一、学习业务知识，作好本职工作
对于工作这个词，是潜移默化的理解的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会经验、工作经验都很缺乏，所以在平时我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋发、互帮互助的干劲，工作中认真务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。
学习是一辈子的事情，我学的是xx专业，对从事的工作几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自我的岗位学习造成了极大的阻碍，之后经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作资料有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自我的提高会很明显。
二、理论联系实际，在实践中成长
无论我们的理论知识多么丰富，最终都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。
直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应当具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施；而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自我的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程，
冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自我在工作的各方面都有了明显的提高，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自我又归纳总结，不断的改善自我的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。
三、加强思想文化建设，提升综合素质
我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的职责重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自我多方面的本事，以提高自身的素质层次。我平时也坚持着读书的习惯，书籍是人类提高的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的提高和充实有书籍的很大功劳。
经过了这一阶段的工作和学习，感触很多，收获也很多，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在今后的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创造更多的空间。
20____年即将结束，20____年的工作也即将告一段落，大学毕业后我的第一份工作就是在现在的公司从事____广告销售，在经过了一年学习和工作后，我已经完全的适应了公司的工作和生活。
现在，我的工作业绩也开始慢慢的提升了，这使我很高兴，因为我开始走上正轨了，之前的彷徨和无助已经消失的无影无踪了，取而代之的就是兴奋和干劲了。
在这一年里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在部门领导和同事的大力帮助下，我了解了作为一个____广告销售员，每天所需要完成的工作流程和销售应该掌握的基本工作技能。
在工作中，通过学习和探索，熟悉了公司的运作程序流程，掌握了公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了一定的经验基础。让我在公司的工作和生活中是有意义的、有价值的、有收获的。
现就工作以来的学习收获，取得的进步，及个人的不足与改进做以下总结。
一、个人工作中的学习收获
个人觉得，作为一个____广告销售员，必须要掌握一些基本的工作技能及销售技巧，才能将产品的广告做透、做好，才能将产品更好的展现在顾客面前，将产品更好的销售出去。以下几点是必不可少的需要了解的：
(1)了解____政策
____制定了一系列政策，确保会员可以在一个安全的市场交易，享受买卖的乐趣。身为卖家，必须在出售产品之前阅读并了解____的各项政策，避免违反规定。
(2)分析产品优势和学习他人经验
首先在搜索页面上输入自己产品的关键词，然后查看搜索结果，并对结果进行数据分析。
a搜索结果的数量分析
---分析该关键词是否是国外卖家常用的词
---分析该商品是否有市场
b分析均价、关键词、及销售情况
---价格优势
---组合关键词
---产品是否有市场
c分析超级卖家的描述
d分析分类属性
(3)上货技巧
a选好关键词
b刊登时间(us/uk/au)
c刊登图片尽量全面
d刊登方式(一口价、拍卖)
e利用广告增加流量(feature)
(4)掌握丰富的产品知识
首先必须了解自己的产品，认清行业内主要产品的特征、优势及利益之意义并分析公司现今产品的特征、优势及利益。只有掌握了丰富的产品知识，才能更深入了解客户购买某产品或服务的动机。而了解了其动机后，采取什么样的推广方法、如何定价、产品卖点提炼等问题都可迎刃而解。
二、个人工作中所取得的成绩与进步
工作以来，我就秉着用心做事，超越前人，超越自己的理念，全身心投入工作。我很喜欢一句话，叫“师傅领进门，修行在个人”。这是我人生的第一份工作，我从一个没有任何工作经验的应届毕业生，到现在对职场规则的深入了解，与部门领导的带领有密不可切的关系。
每天早上十点以前我就必须在把24小时内的销售额，卖出数量，bbe数据，每日好评，中差评登记好。然后解决议价，标发货，开upi，催付款等等，这些都是每天必不可少的工作流程，虽说都是小事，可是做下来都要一两个小时。然后就是看自己最近哪些产品卖的好，进市场调查。这样用每天七八个小时的付出，换来第二天业绩增长的喜悦。
其实，要想把自己的店铺经营得有声有色，用心付出是必不可少的。但是____平台是很公正的，一份努力就有一份收获，让人充满了成就感。所以，当我用自己的辛勤劳动，换来每个月业绩增长的时候，那种喜悦，只有付出过的人才能真正体会到。
以下是店铺近半年来的每月销售额的对比情况，我从11月开始正式接手tomtop__digital账号，接手以来，销售业绩的增长是可喜可贺的。
三、个人工作中所存在的不足与改进
虽然进入公司工作以来，收获不小，但是总结过去，自身的不足之处也暴露无疑：
1.虽然年轻充满干劲，但是经验缺乏，在处理一些大单报价的问题上，明显无所适从。还有待加强学习，以后要尽快熟悉报价所要选择的最合适的运输方式。
2.考虑问题不周全，比如销售产品的时候只想着有利润就卖，却没有考虑到贵重物品的丢失风险问题。这个已经在改进了。
3.跟客服、采购缺乏沟通和交流，从而导致自己对商品本身的了解不透彻，无法准确的给产品定关键词，甚至造成产品描述不符的问题，给客服带来额外工作量。这些个人因素直接影响到了工作的效果。
以上这些缺点和弱点都是致命的，所以在今后的工作生活中，必须积极改正自身缺点，广泛汲取销售经验，努力提高业务素质，在高素质的基础上更要加强自己专业知识和专业技能的学习。并以高标准要求自己，不断学习，让自己能够成为一名合格的广告销售员。
回顾20xx年的工作，我在公司领导的指导下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的相关制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过新一年的培训学习与实践工作，我的工作岗位有了变动，我在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将20xx年来工作情况总结如下：
（一）在20xx年度的1月至7月我担任新疆分公司客户服务部车险人伤查勘岗、车险人伤核损岗、诉讼岗并兼任非车险人伤案件处理、意健险理赔岗位，岗位职责主要有：1、负责各险种人身伤害查勘、核损工作。2、承担建立各地定点医疗单位及药品数据库，并定期补充更新资料。3、负责对三级机构不定期进行非现场人身伤害核损业务检查。4、负责对超权限人身伤害案件的调查和理赔审批。5、负责对超本级核损权限的业务提出初审意见，报部门经理审批。6、负责提出对人身伤害核损政策的修改意见，并阐述理由。7、负责统计、分析日常超权限业务，并做好超权限核损业务的统计工作。8、负责建立人身伤害核损档案资料；9、负责新疆分公司诉讼案件；10、完成领导交办的其他工作。在20xx年度的8月至XX月间我担任新疆分公司客户服务部客服支持室主管岗位，岗位职责主要有：1、负责各险种人伤案件处理工作的管理。2、承担建立各地定点医疗单位、合作鉴定机构及药品数据库的管理。3、负责对三级机构不定期进行非现场人身伤害核损业务检查管理。4、负责对超权限人身伤害案件
的调查和理赔审批。5、负责对超本级核损权限的业务提出初审意见，报部门经理审批。6、负责提出对人身伤害核损政策的修改意见，并阐述理由。7、负责统计、分析日常超权限业务，并做好超权限核损业务的统计工作。8、负责建立人身伤害核损档案资料；9、负责新疆分公司诉讼案件；10、完成领导交办的其他工作；11、协调客服支持室与其他部门间的工作。
（二）在这一年的工作中我积极参加培训学习，被聘任为新疆保险业保险合同纠纷调解员，并附上海参加总公司新系统上线培训，人伤核损培训。在规定时效内完成工作情况良好。
（一）本年度工作在规定时效内完成情况良好。截止XX月XX日在车险网上理赔系统内人伤案件201起，人伤查勘操作189次，人伤核损操作200次，本年度已结人伤案件200件，人伤案件共计索赔金额6472662.25元，通过人伤核损金额5226728.69，共计减损金额XX45933.64元。处理诉讼案件66起，诉讼追偿案件1起。非车险人伤案件处理结案80起。
人伤案件20xx年1-6月结案周期如下表：
人伤案件20xx年7-XX月结案周期如下表：
（二）自任职以来我努力学习公司各项制度、工作相关规定、业务相关知识。认真完成日常工作任务及领导交办的事务。严格按照公司相关规定约束自己的言行。对于人伤案件在出险之后积极跟踪管理，督促相关人员指导客户处理事故、收集资料、办理理赔。计划在本年度中完成车险人伤工作流程责任分摊到人，均已实现。计划本年
度中组织车险人伤技术培训，已向查勘、核损等相关人员进行培训。
本人在日常工作中对管理知识了解不足；专业技能需不断加强；努力提高自己的管理协同工作能力。对于以上缺点我认为我应该加强相关知识的学习和锻炼；在日常工作中多学多问，与领导、同事多交流，总结经验快速成长进步。
在**财产保险股份有限公司新疆分公司工作的这一年时间里，让我认识到公司是一个管理严格的高效率集体，我了解到自己的很多不足，同时也找到了努力的方向，在这样一个创新型机构内，我需要学习各种知识，提高自己各方面能力。以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我的既定目标进发。 对于加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各
项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
（一）组织分公司全体人伤查勘、核损人员培训，统一人伤案件处理标准，最大限度符合总公司对人伤工作的要求。
（二）组织人伤工作交流会，前线销售人员及兄弟部门成员了解人伤案件法律关系及处理原则，以便达成互信促进销售。
（三）严格要求人伤案件处理时效及质量，全面提高新疆分公司人伤案件住院查勘率，及核损案件通过率。
就20xx年的工作计划我在今后的工作中会加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己工作的理论依据。（一）强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”,因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。
通过这一年来的工作，我院的安全生产工作在＂三个代表＂重要思想和党的十八大精神指引下，在上级政府和地方政府的正确领导下，始终坚持＂安全第一，预防为主＂的安全生产方针，从提高认识入手，加强领导，完善制度，强化管理，深入开展安全检查，积极消除事故隐患。通过全院职工的共同努力，实现了零伤亡指标；无中毒事故及重大交通事故的发生。我院在安全工作方面的具体做法是：
一、提高认识，加强领导，层层落实安全生产责任制。
安全责任重于泰山。安全生产维系职工生命和国家财产安全；事关我院经济的兴衰。我院自今年以来，院领导高度重视安全工作，始终把它列为＂一把手＂工程，摆在重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各岗位专业一起抓，形成了抓共管的局面。并从加强学习，提高认识入手，全面提高我院职工对安全生产工作重要性的认识；及时传达省局关于安全生产的指示精神，经常利用本系统所发生的安全事故案例来教育大家，特别是对《安全生产法》以及相关法律、法规的学习更是抓紧抓实。通过学习，使全院职工认识到，安全生产是一项重要的细致的工作，稍有马虎，即可能酿成事故，从而进一步加强了从业人员自我保护能力。
加强领导，健全组织，是安全生产管理基础，我院自新医改方案出台以后，便成立了以院长（刘德坤）为组长，分管领导（张聪）为副组长，防保组长（王华）及全体职工为成员的安全生产领导小组，并设立专（兼）职安全员，形成了横向到边，纵向到底的安全生产管理体系，使安全管理工作在组织上不脱。
二、制定安全生产规章制度，使安全工作做到标准、规范化。
俗话说：＂没有规矩，不成方圆＂。为确保我院的安全生产，今年年初开始，我院根据省局有关规定，结合我院安全工作的实际，并制定了年初工作计划，确保我院安全工作有章可循，使所有从业人员做到日常工作有秩序，行为有规范。
为了保证各项安全生产规章制度得到更好的落实，相关负责人坚持经常对照进行检查，院安全领导小组定期召开安全生产例会，对每次安全生产检查中发现的违规行为，按照安全生产规章制度有关规定，追究责任。用制度管理人，这样做既教育了大家，又有效地促进了从业人员遵章守纪的自觉性，保证了我院日常性的安全生产。
三、强化宣传培训，增强安全意识。
提高我院职工的安全素质，是搞好我院安全生产的基础。今年以来，我院充分利用安全生产例会、广播、宣传栏、安全知识竞赛等多种形式对职工进行安全教育，组织职工学习《中华人民共和国安全法》、《安全生产法》及其相关法律、法规，学习省局有关安全生产规定及院安全生产规章制度，并组织职工进行安全生产应知应会考试，考核合格后方准上岗，是他们熟悉岗位的安全要求，提高安全操作技能和自我保护意识。
为了搞好我院的安全生产，今年来，我院先后开展了＂安全生产周＂、＂安全生产月＂和＂安康怀＂知识竞赛等一系列活动。院特种作业人员都按要求进行外培，并做到持证上岗，从而有效的提高了特种作业人员的安全生产技能，为实现我院生产奠定了坚实的基础。
四、强化监督检查，注重隐患整改。
常言道：＂磨刀不误砍柴工＂，宁愿多点时间检查安全，排除隐患，也不能违章作业，在我院各个科室日常性的工作中，大家倍感安全检查的必要性和重要，麻痹、侥幸、凑合、敷衍的思想万万要不得。只有通过检查，才能发现问题。同时，我院还主动接受地方各级安全监督管理部门的检查。无论是内部查处的隐患还是外部查处的隐患，一律按照＂三定＂原则进行整改，努力创造良好的安全生产环境。
总之，今年我们在安全生产中虽然取得一点成绩，但按上级部门的要求仍有一定差距，我们将认真总结利用今年的经验，在来年使我院安全工作再上一个新的台阶。
20xx年的快节奏的工作步伐、充实的工作内容让我深刻意识到了时间的危机。在工作中遇到的挫折、克服的经过不仅丰富了本职工作的经验，更让我从性格上、做事风格上成熟稳定很多。所以我总结这段经历不只是累积工作经验带我走进一个生产主任的角色，也是个人素质提高的一个标志。
20xx年的x月份有幸得到公司领导信任，从后焊接调到生产装配、包装、出货车间，负责整个生产的人员调配，生产计划与进度按排、生产异常的跟踪，肩负生产最关键的环节。
前段焊接的工作中，因为工艺熟悉，又不面临直接出货，所以工作起来不会出现太大的困难，一切都很顺利。在调到后段工作后，虽然工作性质相同，很多事情计划的很完美，行动的也很快，但对部分细节却是无从下手，无法起到改善效果。经过反复的总结不足再行动，边走边摸索，又通过x月到xx月份的xx培训与学习，让我越来越靠近这个角色。以下是20xx年的工作总结。
一、生产流程上问题点与处理方法
1、因为考虑到公司产品批量小的特性，所以生产车间内部小部门较多，相同的作业流程分给多个小团队来完成，产品数据交接复杂，而且人员分布不够集中，管理沟通容易遗漏。
生产有装配、初始化（包括烤机初始化与出厂初始化）、包装三个环节组成。因初始化包括烤机初始化和出厂初始化有两部分。
（一）初始组的输入有多个小装配组与烤机、输出的有包装，烤机。部份工作接口重复，不能形成直流，工作效率不利于提高，很多时间浪费在产品周转过程中。
（二）因为我们的产品装成整机后并不能实现全部功能，初始化完成以后才可以测试。所以在装配组装成整机未做出初始化前会出现很多作业员无法辨认的功能性坏机，也间接性的影响了产品质量的提高。经讨论后，取消初始化的独立管理，模拟流水线的形式。将多个小装配组合并为3个大装配组，烤机初始化合并到装配组，出厂初始化合并包装组，改善后解决了上述问题点。
总结缺点：因工位调整过于仓促，未提前考虑到作业员的适应能力，导致初始化人员作业时情绪不稳定。也失去了团队中的核心技术力量。工作效率，成品率下降。
2、取消物料在线库存，成立物料组
生产车间为了物料供应及时，都会把常用的物料领到车间备用。如装配组的左右饰、常用线类。包装因小单比较多，所以几乎所有的物料都有在线库存，数量多对生产组长来说物料管理就要加强，但我们并没有指定专人管理，而且对每次盘点后的实物与帐面数差异很大.结果都会以实物为标调平帐面数.所以经常出现因数据不准确导致生产计划信息误差大，（经常做着做着就没料了，库房也没料）也因此导致产品在生产过程中出现堆积现象，现场混乱，不仅影响着出货的及时性。而且也会因物料库放的多而数据不准的现象，也给制程物料损耗制造了更大空间。
为杜绝以上问题的出现，做到有计划的生产。对生产物料作了次改革，把不是套料之内的备急物料全部清理出在线，按装配物料与包装物料分别成立装配物料组与包装物料组，（因为包装涉及时到刻光盘、装说明书、装料包等前加工工序，而这些工位又因包装订单小的缘故必须备库存。）隔离生产线，重新盘点建帐，指定专人负责物料的加工成型、收发管理工作。生产线的物料是物料组的管理人员按每日的生产计划单提前一天下发每个组别，这样既不会耽误生产，每次盘点时数据也明朗，整个流程体系也顺畅了很多。
二、生产计划的制订与修改
因为在后焊工作的时候就经常出现一些插单，为了出货，转线的次数频繁，每次转线的时候都很仓促，也导致品质、效率下降很多。总希望出货段的工作能有机会好好制作计划分享，改善生产无计划的混乱局面。所以从交接工作后第一天就从生产计划做起。
每日的顺利的按订单评审表的预定交期制作出来了，可执行起来并不像想象的那样杜绝以前的顾虑。
因为经验的问题，在制作计划的过程中忽略了很多因素。如原材料、内协的交期是否准确，还有基层管理干部对《生产日计划》的执行力度，都忽略了临督，导致生产计划无法执行，订单的交期延迟。尤其是海外部的小批量订单，因此也跟销售人员带来的极大的困惑。
三、具体总结为以下几点
1、《生产日计划》无法执行，因生产计划是订单评审表上的物料交期是采购内协负责人回复的是预定交期，在制作《生产日计划》时候，没有对物料是否到位做最后的确认。导致生产线突发性待料现象的频繁出现，工时的损耗也同样增加了生产制作周期。
2、《生产日计划》执行不彻底，对下属的要求不能持之以衡每日计划总有几台机器完成不了任务留到明天做，日积一日，导致订单延迟交期严重。
3、原材料、内协半成品交期不准与库房核料错误（尤其包材物料），也是导致交期无法正常完成的一大因素。
四、针对交期的改善措施
1、为配合生产计划的达成率，首先做了内部调整，将原先两条一样配置的包装生产线，分配为一条主线和一条辅线，即＂绿色通道＂。主线主要负责30台以上的批量大订单，＂绿色通道＂主要负责海外部的30台以下的小订单。对作业人员严格要求每日生产计划完成后才可以下班。
2、把《生产日计划》电子文档设共享状态，使采购、库房等相关部门都能随时访问电脑查看，对生产计划更快一步的了解。
3、为配合以上环节，生产计划的下发时间也有原先的提前四个小时，更改为提前两天。给库房备料与生产前加工成型留足时间，降低了供料不及时现象的出现频率。
五、工作不足之处
在过去的一年里，几乎每天都忙于生产计划，却忽略了生产制程的管理学习。虽然通过xx学习，建立起管理体系，但部分何体系内容，却不能灵活应用在实现工作中.导致体系失效。
1、各类数据无法统计
环节与环节之间衔接不紧凑无法准确的统计出反应生产绩效的数据，如：一次直通率，作业效率等。对于管理制度不能执行对下属的错误予以放比纵，使下属无法意识到错误的严重性，不能及时纠正。
2、与领导沟通少，不会积极主动xx工作，工作呈现出被动状态，有时给领导xx工作不够实际，较形式化。
3、对同事在工作中缺陷之处没有勇气提出，经常导致自己工作无法达标。对自己的做事没有参照物，也无反馈信息。无法了解到自己的某做法是否合理。
六、近期工作计划
1、加强培训，培训基层管理人员、作业员的责任心和新环境的适应能力.建立作业标准并对员工进行作业训练，完成多能工培训。
2、重新进行作业优化，合理分配工作量建立员工作业规范，统一生产，使现场的品质管理具有严肃性，加强品质的过程控制，消除浪费操作，提高生产能力。
3、创建透明的现场。维护现场管理的基本规则，发现现场的无效与浪费，尤其是通过物料的三定（定位、定品、定量）管理显现物流痕迹，更有效地暴露物流浪费，逐步培养员工的5s意识。
4、实施看板系统，在生产系统中建立看板管理系统，利用看板拉动，以实现高效率、准时化生产，达到减少中间在制，缩短制造周期之目的。
5、建立设备预防维护体系使设备的故障维修逐步转化为设备的预防维护，提高设备的加工精度与加工能力，逐步减少设备故障停机次数及停机维修时间。
6、进一步完善绩效考核制度，调动员工的积极性。
一、日常工作
日常工作方面，我严格要求自己，每月按时撰写完成《*》，对外埠广告市场进行监测和分析，为报社的外埠广告工作提供参考和依据。另外从3月份开始，根据报社领导的需求，每月撰写《*》，通过每月对呼叫中心上万条的热线数据分析，可以了解到读者的反馈和新闻信息的情况，获得了领导的认可与好评。更从10月份开始，对报告的结构进行了重新调整，使得报告更加细化，分析更加透彻到位，为报社领导更好的解读热线信息。
本年度，我们依然与第三方数据公司保持合作关系，与央视CTR市场研究合作开展了三期版面监测调研项目，并分别在6月、9月和12月成功召开了XXX报版面监测报告讲解会。会议相当成功，报告内容生动丰满，报告讲解细致到位，得到领导的好评。品牌部做好桥梁工作，使得报社采编干部与央视CTR研究员保持了良好的交流与沟通，最大限度的解决采编工作中的疑惑和问题。另外，我们还与慧聪邓白氏进行合作，开展了20沈阳都市报发行研究项目，项目开展中，我们积极的参与到其中，与访问员一起走访报摊、亭主以及小区住户，保证了访问信息的真实性。
在数据库方面，每期数据一到，品牌部便以最快的速度撰写完成《*》报告，第一时间让领导了解到XXX报与竞争媒体的各种指标态势，了解XXX报的优势劣态。并且，品牌部也一直努力让XXX报的每一期数据表现更加完善，不断提升。
在本年度，报社领导非常重视XXX报的品牌价值推广，作为品牌部的一员，也深深的认识到了品牌推广对报纸自身的形象提升的作用和意义。那么，在2月份新员工到来之际，我配合领导，撰写了新员工培训使用的《*》报告，用以对新员工从根本观念上深入了解XXX报的品牌形象，品牌价值，以及培养新员工对报社的归属感与自豪感。
3月份注定是个忙碌的月份，在XXX报改版十周年会议上，我撰写了《*》，让到场的嘉宾客户深刻的体会到在这十年里，XXX报已经发展得如此壮大和强势，XXX报的品牌价值已经提升到一个新的高度。
另外，3月份还有电通公司的到访，由品牌部负责接待，而我则为此专门撰写了针对电通客户使用的《*》，这一报告，成功的赢得了电通公司的青睐，为报社与电通公司的合作建立了基础。
并且，在3月末，还配合中心领导为一季度工作总结会撰写完成了《*》报告，在对品牌中心一季度工作的总结上，还对经营工作各部门进行了一次“*”的培训。
12月份，品牌部正在积极为广州车展作者准备，作为品牌部的一员，我也正在紧张的制作着广州车展上的要使用的推介报告，希望可以通过广州车展的平台，进一步提升XXX报的品牌影响力。
在本年度，品牌部努力提升自己的策划能力，以配合报社的发展的需要。由部门全体成员通力合作，制作完成了《*》即“深圳十大生活方式征选”、“南方欢乐嘉年华”、“岭南大讲堂”、“中国(南方)现代生活博览会”四个大型活动的资料收集与整理，为报社的策划活动提供参考依据，并在报社领导的支持下，吸收精华，使XXX报成功举行了“沈阳十大生活方式征选”活动。
在4月份，我还配合商业事业部，完成了《*》，在大悦城的'招标会上，完美中标，成功的获得了合作权，为报社的广告收入再添一笔。
另外，根据领导需求，在5月份，我们还对全国房产网站进行了专项的调研分析，撰写完成《*》，通过对资料的搜集整理与分析，充分表明了全国房产网站的发展情况，深入阐述了沈阳房产网站的发展形式，并对建设房产网络平台提出一些有建设性的建议。
在6月份，品牌部对沈阳的购房者进行消费行为和消费需求以及沈阳楼市供求关系做出调查，通过网络和读者信件反馈，处理了千余份问卷，历时1个多月，撰写完成《*》，为报社的房产行业提供更多可靠的依据和参考。
除了一些大型的调研外，品牌部还配合各部门的活动调研进行了各类调研报告的撰写。在2月份，配合商业事业部撰写完成了《*》及配合房产事业部“房地产市场走势调查”活动，在处理大量调查问卷的基础上，分析数据并撰写报告，为相关部门行业活动起到了很好的数据支持。
在3月份，配合报社315大型活动，在时间异常紧张的情况下，撰写完成了3C、金融、商业等三个行业的《*》。另外，在315调查报告发布会的当天，还撰写了《*》报告，对XXX报进行品牌价值和品牌形象的推广起到了良好的作用。
在6月份，我还配合金融事业部，撰写完成了《*》。
7月底，品牌部与发行中心进行了报纸订户专项调查，主要针对报纸退订读者。品牌部全体在完成日常工作的基础上，放弃了周末休息时间，通过大量走访发行站、深入订户家庭，认真调研，获取了一线的发行市场信息，并及时归纳整理，撰写完成《*》，为报社领导提供了客观参考。
9月份，配合中心各部门所属的行业，完成“百家商企感恩消费者活动”的系列调查，并撰写完成《*》。
临近年底，11月份是较为忙碌的月份，配合报社开展“沈阳百家商企感恩消费者大行动”，加班加点做了四个VCR，我则协助罗强制作设计VCR封面和金牌服务大使及推动力人物等页面的制作。
12月份，即将要举行2010中国(辽宁)汽车风云榜颁奖盛典以及东北三省家居总评榜活动，目前，我正在为这两个活动制作活动使用的PPT，以保证活动的顺利进行。
说了这么多，其实，在这一年中，忙碌中也有很多收获。总结如下：
目前，品牌部的职责已经在逐步扩大，包括了新闻版面的检测调研，发行零售的检测调研，配合经营各部门的活动策划，负责XXX报的品牌推介。随着业务水平的提升，业务面也在向着横向和纵向延伸。我想，品牌部已经在逐渐的发展为着眼于报社整体全局的部门，同时品牌部也应该是一个“全职能”部门。那么，我们所缺失的一块，我想，应该是针对网络平台的监测。比如对XX网的评估，对XX网的评估。我想，明年，我们可以尝试着去做这方面的研究。毕竟报社正在向多元化发展，品牌部也应该同步前进。
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来到市场部工作已有半年了。在这半年的的时间中，医院领导、部门领导、医院同事给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时也体会到了市场部人员作为医院核心部门工作的艰辛和坚定。这段时间以来，在领导和同事们的帮助和指导下，通过自身的努力，各方面取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。
一、销售业绩状况
在实习期以及实习期结束的这段时间里，在销售任务上没有给医院创造任何价值，没有完成市场部规定的每月销售任务。
二、工作成绩状况
1、在产品认识上通过这段时间，一切从零开始，熟悉适应了医院环境，熟悉了解了***产品的用途、型号、材质、特点等，以及产品在目前市场中的基本情况。***目前在医院里没有普及使用，客户和医院对***产品的了解知之甚少，由于产品原材料等因素导致产品价格高，但是由于其产品有特点和优势，客户和医院对***产品都比较感兴趣，对此类新产品、优质产品未来的合作充满期盼；
2、在客户开发上通过这段时间，每天通过网络寻找客户信息，网上、电话拜访客户，加强与客户交流合作，做好每日客户拜访记录情况，客户资源有了很大的积累，并有部分客户正在开发医院中，为下一步客户成交奠定了基础。如海南***科技、潍坊**医疗器械等医院目前都在医院开发过程中；
3、在医疗耗材招标上通过这段时间，关注全国省市、医院医疗耗材招标，参与协助医疗耗材投标工作，寻找有合作意向的经销商参与投标工作，为产品中标后操作医院做准备。如20xx年**市耗材招标，***和***产品已中标，**市***器械和***医疗器械选为医院配送商，并同时操作医院。20xx年**肿瘤医院耗材招标正在进行中，***和***已授权****商贸参与投标，对方医院经理对产品比较满意，托人找肿瘤医院院长介绍医院产品，业务已带彩页和样品去医院走临床。20xx年**市耗材招标正在进行中，已有医院对投标产品感兴趣，愿意帮忙递交标书，年前完成产品报价等相关事情；
三、销售工作中存在的主要问题
经过这段时间的努力，在销售工作中也发现了自身很多存在的问题。
1、对产品的熟悉程度还不够
在客户开发过程中，发现自身对医院产品的熟悉程度还不够，如产品的供货价、进医院建议价、产品详细使用方法等。尤其是对同类产品在市场中的情况以及与自己本医院产品在价格、质量等方面上的区别了解的还不够；
2、与客户沟通技巧不够成熟
在客户开发过程中，发现自身在与客户沟通技巧方面需要加强，经过部门领导的指点和帮助，这方面也有了明显的改进和提高；
四、明年以及今后的计划
1、努力完成每月销售任务
通过之前积累的客户资源以及以后不断开发的新客户，加强客户拜访沟通，充分利用好每天宝贵的工作时间，不断开发新客户及时回访老客户，签订合同，完成每月销售任务；
2、提高业务能力
通过平时与客户的沟通交流，发现问题解决问题，不断提高与客户的沟通技巧，提升自身的业务能力；
3、熟悉产品、熟悉市场
在平时的工作中，通过自身学习以及通过向客户介绍产品，不断熟悉产品、熟悉市场，了解产品医保报销、医院操作流程等情况，随时能解决客户提出的任何问题；
4、开发产品中标市场
目前xxx和xxx产品已在铁岭中标，对目前有意向的客户及时跟进沟通，并不断开发新的有意向客户开发当地医院。对**肿瘤医院和**市耗材投标进展及时跟进，并时刻关注各地区、各省市耗材招标活动；
5、完成医院领导交办的其他工作
服从医院领导安排，协助完成医院其它部门工作，加强医院部门之前的沟通。
以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人20xx年的销售工作总结，不足之处，请领导指正。
2004年的个人年终基本工作思路
200x年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。
200x年，我司实收毛保费****万元，同比增长*%，已赚净保费***万元，净利润***万元，赔付率为**%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。
一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作
1、计划落实早、措施实
200x年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及200x年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对200x年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把200x年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
**地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面
根据**当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长
今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。
6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的**纸业、**药业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。
二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，***厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。**纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。
正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。
三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点
保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。
今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵循总公司突出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注重经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。
四、深入开展创建活动，全面塑造企业外部形象
1、加强思想政治教育活动。在精神文明建设过程中，我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持中心组牵头下的党组织日常学习，今年以来，我们进行了“两个条例”、党的十六届三中全会、四中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。
2、党风廉政建设结硕果。我司一直以来注重良好党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上的领导班子队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登记、再执行”的管理制度，保证有详细的廉政台帐。
3、稳定职工队伍。200x年，公司施行了新的薪酬制度，在基层公司中造成了一定的人心动荡，我司经理室成员从大局出发，找员工逐个谈心，做出了大量的工作，为公司的业务平稳、发展平稳创造了条件。
4、积极开展文明单位创建活动。年初，我司再次获得了江苏省诚信单位、**市文明单位的光荣称号，为了保持荣誉，我司继续深入开展软环境行风建设，在电视台、电台进行了公开承诺讲话，《**资讯》刊登了承诺内容，并适时召开了软环境行风监督员座谈会，广泛征求意见。并注重宣传工作，我们在《广播电视报**专刊》上开辟了“走进**人保财险”系列专栏，并在车站候车大厅不间断的投放流动字幕广告，《以诚信拓宽企业发展路》等通讯被《**日报》采用，《**支公司抓住车辆年审时机宣传车险新费率》等新闻在省公司内部网上交流。
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