质量调查报告经典

时间：2024-06-13 质量调查报告

趣祝福范文大全：经过仔细琢磨趣祝福的编辑为您呈现了这篇精选的“质量调查报告”。古人曾说，力行而后知之真，我们为了更好地陈述自己的工作。我们需要做好写报告的准备，在写报告时要避免过多地带入主观情绪，要从客观角度看待事实。如果您在阅读本文的过程中能够获得一些启发那就是我的目的！

质量调查报告【篇1】

一、采用意见卡

客户意见卡是餐厅测知客人满意度的一种最简单的方法，而且还可借此与所有客人建立联系，得到最直接的反应，以便及时处理最迫切的问题。

当然，意见卡是被动的，无法要求客人都填卡寄回；而会寄回的一般都是较主动的客户，他们当然不能代表全部，因此并不能避免偏见的产生。虽然意见卡不是最好的方式，但是如果公司中每一个人都热切地想要知道客户的意见，而预算又不是很充裕，那么意见卡仍不失为一个有用的方法。

二、进行信函调查

信函调查的费用通常只比意见卡多一点，而且一般的客户多半都会回函。不过，用减价、折扣等“贿胳”手段，或许可以增加回信率，而抽奖、电话追踪等都是辅助手段。可是，信函调查也有问题。通常回信的都是某个特定阶层的客户，虽然听得意见可能较意见卡略为公允，但对其结果是否能代表全体仍有疑问。

三、深入客户访谈

聘请专人进行访谈可以较准确地掌握回应者的身份。无论是在电话中或是面对面的访谈，客人都会比利用信件式的问卷更乐于回答问题。访谈可迅速地得到结果，通常星期一作访谈，星期五就可得到答案。

四、扮装神秘客人

有时，神秘客人是受测者不认识的专门人员，他们会在乔装客人之后向餐厅提出调查报告。这种结果通常相当可靠。

不过这种方法会牵涉到四个问题：

1）成本较其他方法为高

一名访问员一天可以去一家超级市场访问几十名客人，但是一名神秘客人一次最多只能与两三个客人交谈。因此许多餐厅只能雇用少数神秘客人来评估服务员的服务，这样做出来的统计就可能会失真。

2）服务员可能会识破神秘买主

一旦机灵的服务员识破神秘客人的身份，当然就会给他特别好的待遇。

3）神秘客人本身可能有偏见

单一买主在不同时段，或是不同买主在同一时段调查所作的报告，都需要经过仔细分析评估。神秘客人的报告必须与真正客人的说法相比较。

4）即使神秘客人公平、公正，服务员也可能因为觉得隐私权被侵犯而心生不满。

杭州滨江嘉林装饰工程有限公司是附近一家专业从事室内装饰装修的大型企业，滨江餐厅装修专业设计主要承接各种写字楼装修、办公室装修、酒店装修、餐厅装修、服装店面装修、超市装修等室内装饰装修工程。滨江餐厅装饰公司资质力量雄厚。以时尚的精品设计，优质的.工程质量，一流的售后服务，统一的管理，精心打造着“诚信”品牌。

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质量调查报告【篇2】

       关于大学生睡眠质量调查问卷

       你好！为了了解当代大学生的睡眠质量情况，探索大学生身心健康的有效途径，我们针对**校本部本科生开展这项调查。本问卷旨在调查和了解当代大学生睡眠状况，请您根据自身情况如实作答，回答没有正误之分。本问卷结果仅用于研究之用，我们会对您的回答结果保密，感谢您的合作！

       1.您的性别？（）

       A.男B.女

       2.您所在的年级？（）

       A.大一B.大二C.大三D.大四

       3.您每天上床睡觉和起床的时间是否固定？（）

       A.固定B.大部分时间固定仅偶有变化C.大部分时间不固定D.不固定

       4.您一天的正常睡眠时间是？（）

       A.5-6小时B.6-7小时C.7-8小时D.8小时以上E.5小时以下

       5.您认为自己的睡眠时间应为多少小时？()

       A.5-6小时B.6-7小时C.7-8小时D.8小时以上

       6.您习惯的睡眠姿势是？()

       A.左侧卧B.右侧卧C.仰卧D.俯卧E.其他

       7大学期间经常的睡眠模式()

       A.早睡早起B.晚睡早起C.早睡晚起D.晚睡晚起

       8.周末或休假与平时的睡眠习惯是否一致？()

       A.基本一致.B.完全不一样C.视情况而定D.其他

       9.您白天的精力如何？()

       A.很旺盛B.一般C.经常打瞌睡D.精神很差，昏昏欲睡

       10.您对自己目前的睡眠状况是否满意？()

       A.非常满意B.可以接受C.无所谓D.很不满意，需要改进

       11.当睡眠不足时，您最先牺牲的是哪一项基本活动的时间换取睡眠？()

       A.吃饭时间B.学习时间C.娱乐时间D.不会牺牲任何时间来补眠

       12.您觉得下列哪些因素是导致自己晚睡的主要原因？（最多三项）()

       A.玩游戏B.看小说C.打电话D.寝室卧谈会E.有心事，毫无睡意F.写作业或完成工作G.寝室环境嘈杂影响休息H.看电视、电影等综艺节目

       13.下列不健康的睡眠习惯，符合您的情况是？(多选)()

       A.赖床B.长期熬夜C.坐着或趴着睡D.睡觉不关手机E.开着灯睡觉F.用被子蒙头而睡G.带物睡觉（如手表、手链、戒指等）H.无以上情况

       14.您是否曾采取下列哪些方法来试图提高睡眠质量？(多选)（）

       A.没有B.喝酒C.避免喝茶饮料或者咖啡D.和好友在一起、多微笑、放松心情等E.看电视、书报，听音乐、广播，睡前做运动等F.其他（描述）

       15.请问您在大学生的睡眠健康方面有什么建议吗？

质量调查报告【篇3】

调查报告是人们在工作中对某件事物或某个问题进行深入细致的实地调查后，经过认真分析研究写成的一种书面报告。

所谓“调查”，就是对现实生活中的典型事物或工作中急需解决的问题，进行深入细致地了解、系统地分析，揭示出他的本质规律，以便指导和推动工作的开展。

所谓“报告”，就是以叙述为主要手段，将调查、分析的结果介绍给读者，并通过对典型事例的分析和评价，鲜明地表达作者的态度和观点，从而提出解决问题的意见和办法。

调查是报告的基础和依据，报告是调查的反应和体现。不进行调查并在调查的基础上进行系统的分析、研究，就无法写出调查报告。

调查报告是“了解情况，总结经验，树立典型，推动工作”的一种好方法，在工作中使用率很高。作为一种重要的文体，其作用主要有以下几点：

①向上级报告情况。

②指导工作的开展。

③进行科学研究。

当前，经济体制改革和政治体制改革方兴未艾，新情况、新问题层出不穷。成功的经验，失败的教训，都急需我们去分析、去总结。因此，调查报告这种文体的作用也就日益突出了。希望大家能学好这种文体的写作知识。

1.有强烈的针对性。

写调查报告的根本目的，是通过总结社会主义革命和建设中的新鲜经验，推动工作的深入开展。实践表明，做任何工作，任何事情，目的性越强，越容易出成效。因此，调查报告的起草人，在宏观上必须根据党和国家的方针政策；在微观上，要从工作的实际需要出发，有针对性调查和研究，总结经验，回答和解决广大群众所关心和迫切需要解决的问题。从一定意义上讲，针对性（针对具体问题、针对具体调查对象）是调查报告的灵魂，针对性越强，指导意义越大，报告的作用也越大。

2.用事实说话。

从实质上讲，调查报告是用大量的事实和材料，并依据对事实和材料的分析、研究来揭示客观规律、阐明基本宗旨的。也就是说，没有事实，就无从提炼主旨，揭示规律，调查报告也无从称其为调查报告，而应称其为“胡扯报告”了。

我们知道，调查的目的，就是为了掌握大量的、充分的、确凿的事实和材料。前面讲过，调查是报告的基础和前提，那么，事实和材料则是调查报告的支柱。基础——材料（事实）——支柱，这个推理是不难理解的。

再从认识的规律来看，人们往往是通过事实去认识一个事物的，即从感性认识上升到理性认识。如：能源——电、煤、石油等。因此，无论是总结新鲜的经验，还是研究新生的事物，或者是揭示某一事实真相，都必须以充分、确凿的事实为依据，用事实去阐明道理、说明问题。可以说，客观事实是调查报告赖以存在的基础，是调查报告的生命。

3.报道的时间迅速及时。

调查报告回答的是现实生活中迫切需要解决的问题，它的时间性较强。因此，调查要尽可能地迅速，报告也要及时写出来，否则，事过境迁，就失去了调查报告的指导作用。

4.材料典型。

一篇调查报告，既然不能什么都讲，那么，就有一个选择材料要典型的问题了。因为只有选择了典型的材料，才能有力地表现主题，说明问题。调查报告所使用的材料，全部应当是典型材料。

何谓典型材料？凡是能够深刻揭示事物本质，具有广泛的代表性和强大说服力的材料，就可以称之为典型材料。也就是说，我们通过调查得来的大量事实和材料，不能统统地写进报告中去，必须有所选择。而选择的，只是那些具有广泛代表性和强大说服力的典型材料，也就是说，要把“一团燃烧着的火”与一时“迸发的火花”区别开来。

5.所提出并解决的问题具有系统性和完整性。

只有完整地反映事物发展的全过程，把调查对象的起因、发展和结果具体地告诉人们，使人们了解调查结论的来龙去脉，了解得出结论的依据，才能达到影响和说服读者，使他们接受调查结论的目的。如果只是简单地把结论摆在读者面前，或者只讲作者认为重要的某一个环节，某一个方面，而不写出诸环节、诸方面及其联系，那么，说服力就不大。当然，完整地反映事物面貌和存在的问题，并不是要我们面面俱到，把有关调查对象的一切材料都堆砌在调查报告里，而是要紧紧抓住事物发展的主要情况和决定其性质的主要方向，写出全过程，写出结论的主要依据。

6.表述上比较严肃。

叙事，则要一丝不苟地表现事物的本来面目，不能随心所欲地任意舍弃和发挥。不要无限度地夸张，不要大肆渲染。

结构布局，要尽可能反映事物的全貌，力争克服片面性和绝对化。层次清楚，段落分明。

结论，必须来源于客观事实，来源于对具体事实的周密考察和分析研究，并以实际材料来说明观点，决不能把自己想象的东西硬塞进报告中去。

当然，所谓严肃性，决不意味着板起面孔进行说教。相反，它也需要生动活泼。特别是在表述事实时，要尽可能生动具体，这样才有吸引力。

调查报告涉及的内容非常广泛，表现形式也多种多样，其本身又有许多特点，很难绝对地分出几种类型。因此，调查报告的分类现在是五花八门，莫衷一是。如果我们把诸多的分类进行归纳，从内容和作用上来划分，大体上可以分为三类：

1.总结典型经验型。

这是大量的常见的调查报告。它是通过典型事例的分析，为贯彻执行组织的方针政策提供具体的经验和办法。

2.揭示社会问题型。

这类调查报告是根据工作需要，为了弄清现实情况，解决矛盾和问题，打开工作局面而写的。如：营业员性别比例对企业经济效益的影响分析。

3.反应问题实质，揭示事件真相的调查报告。如：法庭调查。

调查报告的种类虽然很多，但是，它们在写作的基本步骤和方法上却大致相同。下面我们就讲一讲这个问题。

1.做好调查前的准备工作。

①确定一个明确具体的目的。调查报告这种文体与其他报告的重要区别就在于在写作之前必须进行系统、周密的调查研究。然而，偌大的世界，您调查什么？抓住什么问题进行调查？去哪儿调查？调查谁？怎么问？问什么？等等。这恐怕是进行调查的同志首先遇到的几个问题。

调查的目的，有的是在工作中明确的，但是绝大多数的调查，特别是一些大型的、重大的调查，往往是事先有准备、有目的的。如：关于“非典”的各种调查。

确定了一个明确、具体的目的，就可以选择合适的调查对象，采用合适的调查方法，使调查工作按照既定的目标，有条不紊进行，不免在调查中事无巨细，主次不分，眉毛胡子一把抓的现象出现。

②确定调查对象。调查对象的确定，主要依据的是调查的目的。

确定调查对象是一个重要的工作，要认真对待。因为我们要下到那里去，要花很大的精力做很多的工作，从那里取得所需要的大量资料。一旦调查对象选的不对、不恰当，不仅白白浪费了时间、精力，而且会贻误研究工作，甚至引出错误的结论，给工作带来不可估量的损失。如：调查一所高校的师资情况，调查谁？

为了能使调查对象选的恰当，稳妥，事先最好进行一下了解和分析研究工作，以免出现这样或那样的问题。

③拟定提纲。明确了调查目的，确定了调查对象，下一步工作不是忙于进行实地调查，而是拟出调查提纲。大家知道，处理任何一个课题，特别是处理一个比较大一点的课题，进行实地调查时都要做许多调查工作，搜集很多的材料，接触许多的人和事。这么多的工作，如果没有一个计划，肯定会乱了套。因此，在调查之前，还要拟出调查提纲，写出调查计划，把调查的对象、内容、方式方法、步骤等列出来，这样，调查工作就会有条不紊地进行了。

当然，任何一个提纲或计划都不是一成不变的“死”的东西，它要在工作中、实践中接受考验。在实际工作中使之不断地得到充实、修改和完善，使我们的工作既能切合客观实际，又能符合主观需要，使工作做的又好又快。

调查提纲拟好了，就可以说，准备工作就绪了，下一步就是进行调查了。

2.选择相应的调查方法。

①普遍调查。普遍调查就是在一定的调查总体范围内，对所有的对象进行调查。如森林病虫害调查，人口普查等。

普遍调查的好处，在于她的普遍性。它能直接取得比较接近实际的全面资料。不过，用这种方法处理一个小的课题，在一个小的范围内进行还比较容易，若是一个大课题，由于涉及的范围广，需要的人力、物力、财力过多，除非是重要的项目（如人口普查）非这样做不可，一般是不采用的。目前，大的项目的调查，一般多采用抽样调查来进行。

②非普遍调查。是在一定的调查总体范围内，只选择部分样本为对象进行调查，以这部分样本调查来了解总体情况。其常用的方法如下：

A重点调查。是在一定的调查总体范围内，选取重点样本为对象进行调查。其数量虽然不多，但有一定的代表性。通过重点样本的调查，能够对总体有一个基本的了解。

如：研究的是党的知识分子政策的落实情况。要调查某个地区高级知识分子政策的落实情况，重点调查，就重点调查这个地区里的高等院校、医院和科研部门，基本上就可以了解了。因为高知分子的大部分都集中在这样的单位里，其他单位虽然也有一些高知，但所占比重较少，不调查也可以。

B典型调查。是在一定的调查总体范围里，选择有代表性的典型样本为对象进行的调查。这是一种解剖麻雀的方法。但使用这种方法只能了解总体的一般情况，很难得到总体的精确资料。

C抽样调查。是在一定的调查总体范围里，抽出部分样本作为调查对象进行调查，以它来推算全体。其特点有三：

第一，样本是按“随机应变”的原则抽取得，是不加任何选择的。这样，调查总体中的每一个样本才都有被抽做样本的可能。因此，对总体说来是有代表性的，不致出现倾向性的误差。

第二，抽取的全部样本，是作为一个“代表团”来代表总体的，而不是以个别样本代表总体。抽出的样本，个别来看有高有低，但总体上看，高低是相抵消的，它的平均数是接近总体平均水平数的。

第三，抽样误差和总体各单位之间的差异程度成正比例，和抽样数目的平方根成反比例关系。

抽样调查所依据的原理是概率论和大数定律。我们掌握了统计方法与技术，抽样调查就可以大规模进行了。

选择什么样的方法进行调查，要根据调查的内容、对象、时间、条件等来决定。望大家在今后的工作中能灵活运用。

3.调查方式的确定。

调查工作的进行，可以根据具体情况采用各种各样的方式。这里给大家介绍三种：

A开会。召集知情人用开调查会的方式了解情况，搜集资料，是做实地调查常用的一种方式。那么，如何运用这种方式来了解情况、收集资料哪？毛泽东同志在1941年写的《“农村调查”的序言和跋》中的一段话极好地回答了我们：

开调查会，是最简单易行又最忠实可靠的方法，我用这个方法得了很大的益处，这是比较什么大学还要高明的学校。到会的人，应该是真正有经验的中级和下级的干部，或老百姓。我在湖南五县调查和井冈山两县调查，找的是各县中级负责干部；寻邬调查找的是一部分中级干部，一部分下级干部，一个穷秀才，一个破了产的`商会会长，一个在知县衙门管钱粮的已经失了业的小官吏。他们都给了我很多闻所未闻的知识。使我第一次懂得中国监狱全部腐败情形的，是在湖南衡山县做调查时该县的一个小狱吏。兴国调查和长冈、才溪两乡调查，找的是乡级工作同志和普通农民。这些干部、农民、秀才、狱吏、商人和钱粮师爷，就是我的可敬爱的先生，我给他们当学生是必须恭谨勤劳和采取态度的，否则他们就不理我，知而不言，言而不尽。开调查会每次人不必多，三五个七八个即够。必须给予时间，必须有调查提纲，还必须自己口问手写，并同到会人展开讨论。因此，没有满腔的热忱，没有眼睛向下的决心，没有求知的渴望，没有放下臭架子，甘当小学生的精神，是一定不能，也一定做不好的。必须明白，群众是真正的英雄，而我们自己则往往是幼稚可笑的，不了解这一点，就不能得到起码的知识。

毛泽东同志在这里不仅讲了调查会的重大意义，而且讲到了到会的人，参加的人数，所采取的态度，以及必须给予时间，必须有调查提纲，必须口问手写，而且还要展开讨论等开会的方法，很全面。

不过，调查的方法和态度，应“随机应变”。到什么山，唱什么歌。看菜吃饭，量体裁衣。视具体情况而定。

B访问。许多人在一起，由于种种原因谈不出我们所需要的材料，那么，我们就用访问的形式，向个别人（特别是个别知情人）进行了解。

访问前应做好的工作：

☉了解访问对象，看他能为你提供什么材料；

☉考虑好提出一些什么问题，然后分条记录下来；

对象说话罗嗦。

对方不言。

访问中应做的工作：

☉最好持介绍信，并说明来意，向对方讲情访问的目的，为什么选他为访问对象，采访的材料将做何用等，以消除对方的戒备心理。

☉虚心、热情地请教，但不要说奉承话，以免惹起对方的反感。

☉对方的回答要如实地记录下来，以免回来后追忆时遗漏。如果实用录音机，先要征求对方的意见，若不同意，千万不要勉强。

☉访问完毕，应该表示感谢。

C问卷。这是一种书面调查。它是以卷面的形式提出若干固定问题或格式来询问对象，让询问对象填写，以搜集资料的一种调查方法。

这种方法不仅有利于统计，而且有利于取得真实的材料，因为大家都是背对背的，不会有什么顾虑。

问卷调查的结果应该是好的。问题在于问卷中所提出问题的设计需要很好地思考。一般地，调查者要先经过初步的调查，在对调查对象、调查内容熟悉和了解的基础上，再按取得的经验设计问卷的答题类型，使各类内容相互关联；如：调查什么问题，如何提出，怎样易于被调查者接受而又乐于接受等等。这些，事先都要考虑好。

4.占有材料。

蚕不吃桑叶吐不出丝来，蜜蜂不采白花酿不出蜜来。材料是调查报告的基础。这首先是由调查报告靠事实说话这个特点决定的。其次，调查报告要揭示事物内部规律，没有足够的材料是不可能的。正如马克思所说：“研究必须充分地占有材料，分析他的各种发展形式，探寻这些形式的内在联系”。因此，全面地、详尽地、系统地占有材料，是写好调查报告的一个重要环节。

☉所谓尽可能详尽、全面地占有材料，就是对任何一件事物的了解，都要尽可能地掌握他的正反面材料，历史和现实材料，概括和具体的材料，从领导和群众中得来的材料等。这样才不会产生什么遗漏，才会使你的调查更为准确、真实。

☉所谓系统，当然就不是片面零散，支离破碎，而是要搞清所调查问题的来龙去脉，周密完善地掌握第一手资料。

那么，通过调查，我们应该了解和掌握那些材料哪？

A直接材料和间接材料。所谓直接材料，就是到群众中去所获得的材料；所谓间接材料，就是指领导介绍的，别人转述的情况以及现成或书面材料。，

B历史材料和现实材料。历史材料，就是事物产生、发展的历史情况。现实材料，就是事物目前的具体情况和表现。

C面上的材料和点上的材料。面上的材料，就是能说明事物全貌的材料，它是较为概括的。点上的材料，就是能说明事物具体情况的典型材料，较为具体。

D正面材料和反面材料。正面材料，是指能说明事物性质和成就的主要依据。反面材料，其意义正好相反。在写作时适当运用反面材料进行对比，有助于突出正面观点。

如果我们在调查时能从以上几方面把情况掌握好，把材料抓到手，那就做到了“情况明，底细清”了。在这个基础上，再进行分析、研究，从事写作，就不那么困难了。

精心研究，提炼主题。

在深入调查，占有大量材料之后，是否就能写好调查报告哪？不行。因为调查报告不是一般性地报告一项工作过程，也不是一本流水账，而是要在调查的基础上，对材料进行分析，从纷纭复杂的事物关系中找出规律性的东西来。这是写好调查报告的关键。比如，介绍新经验就要说明：这件事新在哪里？这个办法好在那里？再加上一个“为什么”。也就是说，除了用事实加以说明外，还要讲出道理来，指出规律来，这样才能有说服力，才能有指导作用。但是，规律性的东西又不是一眼就能看出来的，需要对掌握的材料进行分析、研究和归纳总结。

A所谓分析，就是在纷纭复杂的材料中，找出事物的本质属性和彼此之间的内在关系，这也就是由表及里，由此及彼的认识过程，是对各个部分之间的关系进行解剖的过程（也就是裁剪衣服的过程）。

在分析的过程中，要善于运用“去粗取精，去伪存真”的方法。即从事物的外部联系上对所掌握的材料进行分析、选材，去掉不典型或虚假的材料，留下能够反映事物本质的，能够说明主题的真实材料，然后再对材料进行初步的分类排队，使之成为分门别类、有条有理的材料。由此，我们可以这样说，分析的过程，就是对纷纭的材料进行筛选和筛选后的分门别类的过程。

B所谓综合，就是把分析过的各部分材料，按照他们的逻辑属性，联合成一个统一的整体（也就是缝制衣服的过程）。

在调查中，如果只有分析而没有综合，那么，事物的各个组成部分就会变成孤立的、静止的、死板的东西，我们就不能通过各个部分之间的联系去认识事物的整体，进而认识他的本质和规律。这正如缝纫衣服，我们把一块完整的布料剪成一条条、一块块，如果我们不把这一条条、一块块拚合在一起，那么，衣服就不会存在，而缝纫衣服的规律，也就无处探寻了。因此，综合就是从部分到整体，由具体到抽象的认识过程。进行综合的具体方法是“由此及彼，由表及里”。

“由此及彼”，就是把已选好的材料连贯起来思考，找出事物之间的联系，而这种联系是事物本质属性上的联系。那么，怎样把分门别类的材料连贯起来思索哪？大家可以从纵的和横的两个方面入手。

☉纵的方面，就是指这个事物的历史发展过程，事物的前后联系。通过纵的联系，可以研究事物本身发展变化的规律。

☉横的方面，就是指这一事物与那一事物之间的相互联系。这就要求我们在比较中去探寻事物的内部规律。

“由表及里”，就是要透过事物的表面现象去了解和认识事物的本质特征，从而抓住主流，确立主题思想。

需要提醒的一点是，分析和综合，与调查情况、占有材料是不能截然分开的。聪明的人，往往把调查情况、占有材料的过程和分析综合的过程合而为一。

6.合理布局。

所谓合理布局，实际上是指调查报告的表现形。它以研究为指导，以主题为中心，以材料为依据。关于这个问题，我们分成2个小问题来讲一讲。

①表现方式。主要有2种：

A第一人称写法。调查者本人叙述调查研究的目的，调查的经过、调查的情况，最后的结论，以及调查者的见解和议论。如毛泽东同志的《湖南农民运动考察报告》，就是以第一人称表现的一个典型。

B第三人称写法。就是以第三者的身份，客观地介绍调查情况、经历和结果。这种形式也运用的比较广泛。

②写作格式。

A标题就是题目。调查报告的标题，要求用高度概括、简明扼要的语言，把文章内容的精华告诉读者，鲜明地揭示文章的主题或明确地表达作者的观点倾向。

标题主要有三种形式：

a表明调查的对象和主要问题。如：

《河南农民运动考察报告》、《关于废旧物资回收利用问题的调查报告》

b由正题和副题组成两行标题。正题是全文主要事实或基本经验的概括与说明；副题是关于调查对象和调查内容的补充说明。如：

c提问式标题。如：

一般地说，揭露问题，揭示矛盾，总结经验的调查多用此类板书。

B开头开头的主要类型有以下几种：

a简单交待情况。大体有三种形式：

☉简单介绍被调查对象的一些基本情况。

☉交待所调查事件简单的形成和变化过程。

☉说明在什么范围、就什么问题做了调查，并概括说明调查报告的主要内容。

例：最近我们对山东省威海市的“厂队挂钩，产品扩散”情况进行了初步调查，深深感到城市企业把部分产品扩散到社队去，是城乡协作，工农结合，发展工业，促进农业的一种好形式。

b议论式开头。这种议论式开头，目的是通过点明所调查的问题的重要性，引起人们的重视。

c提问式开头。

例：天津牙膏厂的产量、产值增长的很快，这种变化的原因是什么？用厂长的话说，“我们虽然是个生产厂，但是要用50%的时间考虑商业部门的经营和消费者的需要；从生产到流通都要紧紧扣住社会需要这个中心环节。”

这个开头用提问和解答问题的方法（即设问），把调查的单位、成果和基本经验等做了概括介绍，一开始就把主要经验突出地摆在读者面前，紧紧抓住读者。

世界上没有一成不变的固定模式，调查报告的开头，也可以多种多样。作者应该根据掌握的材料，主题的需要，结构布局的安排等来灵活运用，不必拘泥于一种格式。但是，不管采取哪种方法开头，都要求做到：开门见山，言简易明，尽快地接触实质性问题，不要在外围兜圈子。

C正文是调查报告的主体部分，也是对开头部分提出问题加以分析和解决，或对开头提出的新经验新做法进行具体阐明和说明。

正文内容的具体安排，常见的方法有三种：

a纵式结构——即按照事物产生、发展、变化的过程或时间的先后顺序去写。一层层，一步步地把事情的来龙去脉报告清楚，使人既了解全貌，又得到方向性、指导性的经验或教训。

这种写法，往往用于所写的内容是一件事，而这件事本身发展过程又比较生动曲折。

使用这种写法要注意2点：一是要把事情的发展过程，按照事物发展的自然顺序分成几个阶段，然后逐段说明情况，进行分析综合，找出每个阶段的经验教训，做到层次清楚；二是要在重点部分通过典型事例来介绍新生事物的意义和作用，以及他们的基本做法，做到重点突出，以免写成流水账。

b横式结构——根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳，把主体分成几个部分，然后横着把材料排列起来，逐个地进行叙述、分析、综合，最后从总的方面集中说明一个中心思想。

运用这种方法，一般是在事物的发展过程比较复杂，牵涉到许多方面，而前后经历的时间又比较长，按照事件或事物发展的顺序去写，无法说清楚，这时往往使用横式结构。

使用这种方法也要注意2点：一是各部分之间的关系既有相对的独立性，又有密切的内在联系，而且各部分之间都要围绕一个中心，为全文的中心服务。 二是在安排各部分材料的先后顺序时，要注意合乎事物发展的逻辑。

c纵横式结构——把“纵”与“横”两种结构方式交叉使用，以纵为经线，以横为纬线，给人以立体的、全面的、全方位的认识。

D结尾调查报告的结尾也同其他文章的结尾一样，根据不同的内容有各种各样的写法，下面介绍几种：

a概括地说明全篇报告的主要观点，进一步深化主题，增强报告的说服力和感染力。

b由点到面做出展望，指明方向，从更高的角度，更广阔的背景上来说明和深化主题，说明所调查问题的实际的普遍的意义。

c对调查的情况和问题，提出解决的办法，措施，意见和建议。

d用具有号召性、鼓舞性的语句结尾。

调查报告是一种报道性的文体，它的基本表达手法就是叙述和议论。

☉叙述，是对事物的说明和交待，它可以把事情的发生、发展和变化的过程清楚地表达出来。调查报告基本上是用叙述的手法来报告所调查的事实的。

叙述有概括和具体之分，详写和略写之分。没有概括的叙述，文章势必会冗长，事情的叙述也不能简洁明了，使人看后不得要领；没有具体的叙述，文章又会流于空泛，出现概念化、公式化的毛病。因此，好的调查报告都注意概括和具体相结合，做到有详有略，详略得当。

☉议论，就是讲道理、论是非，是作者对所叙述的调查事实进行精辟简要的评论，表达自己对这件事的看法。

☉除了叙述、议论之外，绝大多数调查报告还要运用说明的手法。所谓说明，就是用言简意赅的文字，把事物的性质、特征、关系或人物的经历、特点等解说清楚。

1.保持观点和材料的一致。怎样才能做到这一点哪？（保持思路清晰，列提纲）

首先，要精心选择最典型、最有代表性、最具有普遍意义的材料来说明观点。不管你用几个典型材料来说明一个观点，或者把观点融合在对典型材料的叙述之中，但一定要善于用事实说话，切忌空洞抽象的议论。只有概念，没有材料，或者张冠李戴，都是不行的。如果就事论事，堆砌材料，会造成事例越多，越使人糊涂，不得要领的恶性结果。

其次，要善于运用不同的材料，从比较中说明问题，阐明观点。这样，报告的观点就更鲜明，更有说服力了。“有比较才有鉴别”。从材料的对比中，常常可以使报告的主题更加突出，给人以更强烈、更深刻的印象，从而也使得观点和材料保持了统一。

再次，要善于运用数字来说明问题，阐明观点。报告中的数字有很强的概括力和说服力。有的问题和观点，用很多议论也难以表述清楚，而用一个数字，一个百分比，就可以使人对事物的面貌和问题的实质一目了然，所以，恰当地、准确地运用数字，同样可以起到揭示事物本质和规律的作用，同时，使材料仅仅扣住观点，保持二者的一致。

2.调查报告的内容安排，要做到层次清楚，条理分明，先后有序，详略得当，联系紧密，层层深入。

3.切忌议论太多，喧宾夺主。报告是以事实为基础，从事实中得出结论的。但有的报告则喜欢过多地发议论，遇到一个事例就引申发挥，大讲一通道理，把材料淹死在议论之中了。

4.打破旧框框，树立一代新文风。陈芝麻烂谷子是没人喜欢的。

质量调查报告【篇4】

       睡眠时间的长短不代表睡眠质量的好坏

       我们的一生中，约1/3的时间是用在睡眠上。睡眠不仅可以消除疲劳，而且睡眠过程中身体可以得到必需的物质补充，以保证有足够的精力进行活动和工作。2022年，世界睡眠日到了，亲们，您关注过您的睡眠吗？您的睡眠如何？您的睡眠有什么困扰：睡眠时间短？多梦？易惊？早醒？入睡困难？每天8小时睡眠时间，一定是健康的吗？您如何衡量您睡眠的好坏？可能您会说，我每天睡10个小时，一躺下就睡着，雷打不动，我睡得非常好！是这样吗？今天，告诉您一个简单的方法，来衡量您睡眠质量好坏：

       1.入睡快，在10分钟左右入睡；

       2.睡眠深，呼吸深长而不易惊醒；

       3.无起夜或很少起夜，无惊梦现象，醒后很快忘记梦境；

       4.起床快，早晨起床后精神好；

       5.白天头脑清醒，工作效率高，不困倦；

       您，学会了吗？

       老人们常告诫我们，每天要保证8个小时的睡眠时间，才能拥有强健的身体。其实，每个人所需的睡眠时间的长短，随着年龄的不同而有自然的变化。婴儿期一天将近需要近16小时的睡眠，而老年人平均每天的睡眠时间只有6小时。睡眠时间的长短，有很大的个体差异，硬性划定睡眠时间的长短是不科学的，与睡眠时间长短相比，睡眠质量更为重要。即便您每天只睡5-6小时，但是睡眠深沉，醒后全身轻松，精力充沛，这就是良好的睡眠。

质量调查报告【篇5】

调查的主题：电信服务质量调查

调查的时间：20xx.8.10——20xx.8.17

调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区

调查的对象：社区居民

调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度

调查的方式：问卷调查及网上资料调查。

如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。

奎日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。

一、问卷内容

问卷内容分五个部分，(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下：

一、用户基本信息

1、您的职业：

a、企业工作人员b、机关、事业单位人员c、农民d、学生e、其它

2、您的年龄是:

a、65岁以上

二、电信服务普及基本情况

3、为您提供固定电话服务的运营商是:

a、网通b、电信c、铁通

4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是(可多选):

a、移动b、联通c、电信小灵通d、网通小灵通

三、总体评价

7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：

a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意

8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：

a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意

四、电信资费

您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗?

a、属于霸王条款,应该取消b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好

c、不应该取消，应大幅度降低收费标准d、无所谓

您对电信资费套餐怎么看(可多选)：

a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利

b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权c、套餐实际上降低了收费标准

d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少

五、客户服务

您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：

a、接待人员服务态度不好b、不能首问负责，被支来支去c、多次投诉后没有结果d、投诉处理时间太长/需用户多次催问e、投诉渠道太少

二、调查结果

(1)认为电信行业收费项目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。

(误收费用现象的占误收费用现象的占68.26%。

(3)认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70% 不能及时提供话费清单的占28.26%。

(缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%；不存在不平等格式条款的占54.78%。

(业务水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。

(6)认为营业场所空气质量状况好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。

(7)认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。

(8)认为收到过垃圾短信的占71.74%；没有收到过的占24.78%。

(很方便的占32.17%；认为较好的占25.65%；认为一般的占3%；认为不太方便的占5.21%。

(便捷的占便捷的占42.60%。

(移动电话的服务热线电话号码的占50.87%；不知道的占44.78%。

(12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%；找工商部门解决问题的占3.04%；找消协解决问题的占34.35%；请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%；怕麻烦自认倒霉的占6.52%。

三、调查结果分析

广大用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步提升。但仍然对部分问题存在一定的抱怨，其中，对固定电话的抱怨率为线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不合理；对移动电话的抱怨率为少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差等；用户对互联网接入的抱怨率为资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等方面。

消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。服务项目满意率超过50%的为数不多，仅占3个项目。但是，消费者遇到问题愿意找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。

其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。

统计数字表明：收到过垃圾短信的比例达到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严重影响社会的稳定和人们身心的健康。

四、建议：

(一)电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。用良好的服务质量来提高消费者满意度，稳定顾客，提高自身竞争力。

(二)全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广大电信顾客一个良好的使用环境。

(三)加强用户权益保护。改善通信服务必须把满足人民群众切实利益放在重要的位置。要注重疏导和化解矛盾与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作。

(四)进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推进电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公平的电信资费监管机制。