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前不久，我有幸获得了一份前台客服实习的机会，在这段实习中，我学到了很多知识和技能，也遇到了很多挑战和困难。在实习结束之际，我想借此机会写一篇个人总结，总结我在这段时间里的收获和体会。
我要感谢我的导师和同事们，他们对我的帮助和指导让我在实习中有了很大的成长。我记得刚开始实习的时候，我对前台客服工作一无所知，完全不知道该如何应对各种问题和挑战。但是在导师和同事们的帮助下，我慢慢适应了工作的节奏，学会了如何与客户沟通，如何解决客户的问题，如何处理各种意外情况等等。他们在工作中对我的指导和帮助让我受益匪浅，我会永远铭记在心。
我要感谢实习公司为我提供了这次宝贵的实习机会。在这段时间里，我不仅学到了很多关于前台客服工作的知识和技能，还学会了如何与同事合作、如何管理时间、如何保持耐心等等。这些技能和经验对我未来的职业发展将会有很大的帮助，我会珍惜这次实习机会，将所学到的东西运用到将来的工作中去。
我要总结一下我在这段实习中的一些收获和体会。我学会了如何与不同类型的客户沟通，如何倾听他们的需求，如何主动解决问题。我学会了如何在繁忙的工作环境中保持冷静和耐心，如何有效地处理工作中的各种问题和挑战。我学会了如何与同事合作，如何互相帮助，共同完成工作。
这段前台客服实习经历对我来说是一次珍贵的经历，我在这段时间里学到了很多东西，也遇到了很多挑战和困难。但正是这些挑战和困难让我更加坚强和成熟，让我更加明白自己未来的方向和目标。我相信在未来的工作中，我会继续努力学习，不断进步，为自己的职业道路铺平一条坚实的道路。感谢这次实习经历，让我受益匪浅。
今天是我在客服部门的实习第一天，整体来说，这一天对我来说是个全新的挑战和体验。早上我准时到达公司，穿上整洁的制服，跟着主管走访了整个部门，了解了一下整体的工作环境和流程。
在上午的培训课程中，我学习了客服部门的工作职责和相关的规定，还对公司的产品和服务有了更深入的了解。主管详细地介绍了客户常见的问题以及解决方案，还特别强调了要对每一个客户都耐心细致地解答问题，以提升客户的满意度和公司的口碑。
下午，我正式开始了客服部门的实习工作。我被分派到了电话客服岗位上，接听客户电话并解决他们的问题。刚开始的时候，我有些担心自己会处理不好客户的投诉和问题，但随着不断的练习和实践，我慢慢地变得更加熟练和自信起来。
在一次电话接听中，有一位客户反映他购买的产品出现了质量问题，并对服务表示不满。我耐心听取他的意见，向他解释了公司的售后服务政策，并承诺会尽快为他处理问题。最终，客户对我的回答和处理方式表示满意，还表达了对公司的信任和支持。
我觉得，在处理客户问题的过程中，除了技术知识以外，更重要的是要有耐心和耐心，学会站在客户的角度考虑问题，积极解决他们的困扰，并为他们提供更好的服务体验。
因为前一段时间xx教育服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x老师问我是否愿意过去帮忙。虽然这学期本来没打算做兼职的，但老师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业毕竟对自己将来就业有好处么!其实说心里话，我是很喜欢这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧!在这里学习的一年时间里，我参加了很多主题课程和素质拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的;此外我爱xx教育的这些老师们，与其说老师，我更喜欢说他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事业的热情，他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人，但每个人都非常的优秀，从他们的身上我可以学到很多;此外我更喜欢他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热情，和对我的关心照顾，我都觉得倍感温暖，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能认识你们对于我来说是一笔财富，我非常珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的原因，我喜欢这个团队，我爱这里的每个有梦想的年轻人。
记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊!我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次一定早点来，避开这个高峰期，哈哈!到了公司，我们首先开了个早会，每个老师总结前一天的工作情况以及新一天的工作安排，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有计划性，盲目的工作会浪费很多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，一定要有明确的目标，清晰的思路和执着的追求。接下来就等甘老师分配工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦!当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前一直不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久一直都是晕的啊!我不是一个说话很清晰的人，语速比较快，又因为南北方的差异，所以我必须把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好普通话，走遍全天下，哈哈!面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在喧闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较有耐心的人啊!那天也有一段小插曲，就是我对于x老师安排的一个工作任务非常不满意，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不尊重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥，尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。x老师有她自己的想法，在某种程度上也有一定的道理，不过与我的价值判断还是不同，我到现在也是接受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧!听田老师的课，讲到有一点是对于上级安排的工作是要不说“做不到”、“不可能”、“我不干”的，联想到这件事，还是比较纠结的。x老师也可能是因为这个工作不费嗓子、不用说那么多话才安排给我的吧!不过因为自己的一些因素真的不愿意做这件事，还请老师多多包涵。之后安排给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍然有效……我不知道公司的电话费要不要钱，应该不要吧!因为一张纸的成本会考虑而不会考虑这个，我觉得应该是免费的……其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一起完成的，我知道还有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和老师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与老师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧!之后通知学员们参加活动时也有类似的情况，就是没最终确定就开始通知了，当然我也知道开一次课、举办一次活动都是非常不容易的，有很多的不确定因素会发生，但是我想还是应该在把事情落实好后再去通知吧!要不真的很浪费时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看老师们还都继续着自己未完成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得我去学习，所以我也就继续着自己的工作了，很晚才回学校，第一天上班结束后用一个字形容最恰当，那就是：晕。还记得刚开始的时候，还天天盼望着实习结束的一天，而当这一天真的到来的时候自己才发现，虽然是短短的两个月时间，可是自己早已不知不觉中习惯了这个环境，融入了这个集体，早已把自己当成了这个集体里的一份子。想到自己要离开了，是那么的不舍。看到自己相处了两个月的学生和老师，想到今后就不能再见面了，真的不想走。突然间发现这里的一切都好亲切，自己的学生都万分可爱。看到他们一个个不舍的眼神真的很想留下来。时间过得真快，两个月就这样过去了。回想起在这短暂的两个月内所发生的和自己所经历的事情，真的学会了很多。
实习是大学阶段很重要的一件事情。实习锻炼了我们的实践教学能力。提高了对教育工作的认识。在实践中体会了教书育人的重大责任。在这两个月的实习期间，我认真的向自己的指导老师学习。认真的听取老师们对我的评价和建议。认真的听好老师上的每一堂课，吸取老师的宝贵的教学方法。认真，充分准备每一堂课，听取老师的建议和教导。认真，仔细批改学生每天的作业，做好作业讲评工作。帮助作业中错误较多的学生进行个别讲解，尽全力做好一名有责任心的好老师。在班主任工作方面，观察学生的上课出勤情况。针对学生在学习和生活上存在的问题进行耐心的教导。同时在工作上也得到了其他老师们的帮助和关心。得到了学生的配合和支持。短短的两个月，给我留下了很多美好的回忆。这些都让我的实习生活变得难忘和丰富多彩。
通过这两个月的实习生活，我深深体会到了教师着职业的伟大和老师的艰辛。刚开始实习，我的主要任务是听课，听指导老师讲课，再回顾我的任课老师的授课方式，我从中吸取了许多宝贵的经验，发现了每个老师都会有不同的教学风格，或许这就是教无定论的真正含义。我深深佩服老师在课堂上的应对自如，他通过讲述他身边的故事和例子，加上幽默风趣的语言，课堂气氛非常的活跃。在听课过程中，我深感，教学是一门艺术，课堂语言是这种艺术的传达方式。听课的过程，是积累经验的过程。在了解教学流程的同时，也应注意教学方式和组织教学能力的积累。
听了一周的课后，我开始走上讲台，开始慢慢适应课堂气场。由于经验不够，应变能力不强，这几堂课纯粹是灌输知识，毫无艺术感。认识了自己的不足，听课就有了针对性，可是当我上第一堂真正意义上的课时，还是出现了“上课重点不突出”、“讲课顺序不清楚”等问题。这时，指导老师要求我多听课。并且为我指出了教案的不足以及上课出现的缺点和不足。
随着时间的推移，通过听课和实践，我开始有了一些进步。这时指导老师给了我多次机会，分不同层面锻炼和培养我的授课能力。带给我最初、最大的感受是，讲台下坐着的不是自己的同学而是真正的学生。他们不会像自己的同学那样随意附和、快捷地回答我们提出的问题，而是真正地思考和等待着我们的解答。他们在听不明白的时候会突然提问，或者干脆就趴在桌子上看书和睡觉。在上课的过程中，我也遇到了困难。如课堂秩序。正是这些小小的挫折，让我越战越勇，更让我懂得，作为一名教育工作者，就要想方设法创设民主和谐的教学气氛，在教学活动中建立平等的师生关系，而且教师要把自己当成活动中的一员、学生们的良师益友。教师既要讲授知识，又要管理课堂纪律，并且与学生进行个别交流。一些队员在刚开始时心情特别紧张，由于经验不足和应变能力不强，课堂出现了“讲课重点不突出，教学思路不流畅，师生配合不够默契”等问题。针对出现的问题，科任指导老师要求这些队员多听课，多向经验丰富的教师学习，多研究教材和其他教学资料，并且面对面地指出课件的不足以及上课时存在的缺点。对于已经具备了一定程度自学能力，能够独立思考的学生，我的体会是要充分调动他们的主观能动性，将他们的学习兴趣利用起来，使他们在快乐中学习。我采用以学生为主，教师为辅的启发式教学，适当列出提纲，设置思考题，加以点拨。由此而来，他们学习的积极性和主动性开始发挥作用，由“要我学”的教学方式转化为了“我要学”的学习方式。让这群学生学的轻松快乐。之前大家可能有抱怨老师上课的种种。可是实习结束了，自己亲身经历过了才知道其实上好一堂课不是一件很容易的事情。当老师没有以前自己想的那么简单。只有在穿上他的鞋走上一英里，才能真正的体会他人的经历。体验之后大家都对老师这个词有了自己的感悟，但相信有一件一定是一样的：要做好一名老师不容易。自己距离心目中的那个角色还有很多路要走。其实，教师是既伟大有很艰辛的职业。
整个实习期间，我觉得班主任的工作最让我难以忘怀。当看见那些十三四岁青春活泼的学生时，我们都感觉自己似乎时光倒流回到六七年前的中学时代。初中的学生还不失去童真，善于思考问题，但是在道德、情感方面还有待发展。也许我们的年龄与之相近，他们既把我们当作老师，还当作朋友，许多心里的问题都愿意与我们交流。学生已经有了自己的思想和逻辑，遇到问题有自己的思维方式和解决办法。他们已经不喜欢老师牵着他们走，也不喜欢老师完全教他们怎么做。由于我年纪和他们差距不大，他们都很愿意和我讨论问题。这时我就以朋友的角色与之倾心交谈，适当的给他们建议。将他们的内心世界作为我的平台，将心比心，他们也就会报以我同等的尊重。日复一日地监督早读、课间操、眼保健操和晚修，认真的班主任工作是很累人的事情。学校是一个规训的场所，学生接受的教育都是在控制之下和有目的的，目的是完善道德和形成良好的人格。班主任的素质主要体现在日常行为中。班主任要以作则。说到做到。班主任的一言一行学生都看在眼里，叫学生不要乱扔垃圾，自己就首先要做到不扔垃圾。班主任可以体现出班主任的性格、气质、能力等心理特征，班主任通过良好的素质征服学生，使学生对班主任产生爱，才能接受班主任的管理教育，班主任就通过自己良好的素质可以使学生受到潜移默化的教育作用。班主任健全的人格能感悟学生、感化学生、感染学生，使师生之间相互尊重、相互信任产生情感共鸣，班主任只有得到学生的信任和诚服，师生才能融洽交流。而为了让学生的思想向真善美的方向发生变化，班主任不知道要花费多少汗水和心血。
回顾过去两多月的班主任工作，心中充满感激。我要感谢我的学生，是你们让我感受到在工作中不断成长的快乐和对自己逐步建立的自信，是你们让我找到作为教师进行专业发展的支撑点——基于实践的学习与反思，是你们给予了我很多关于教育、关于人生、关于学习、关于生活的思考的火花。我要感谢学校的老师们，是你们兢兢业业的认真负责的态度给了我榜样的力量，让我深深感受到班主任工作的重要与伟大。
这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
我的工作是一名销售，我主要就是联系客户对客户宣传我们公司的一些产品，还有就是在外跑一些业务。
在公司要进行新的市场开发的时候，在市场部人手不够的时候，也为了培养新员工的销售能力,往往是服从调动，积极的参与市场调查当中，进行市场调研工作，同时给我们分配工作任务，下达为期一个月的目标任务，所以被调入到门店进行为期一个月的培训。其中最主要原因的是要为了配合门店的练兵活动，推动门店销售人员的销售能力的提高，使大家掌握基本的销售原理，并运用到日常的销售工作中去，有意识地提高销售技巧，在这个过程中也是有很多的学习，不管怎么样，在哪个部门都有很多的新知识学习，不断的丰富自己，这样能够更多更好的了解公司的情况和工作上的一些业务，以便于日后对自己的工作开展做经验积累。
作为一名毕业生，毕业后走向社会，大多是从事一线工作，有劳动性的，有营销性的，基本上都要从基层做起，这是高职生必走之道。每一个岗位都有他特有的作用，干一行，爱一行，专一行，是一种岗位责任，是一种职业品质，用人单位很注重这种品质。这种岗位责任是一名员工走向成功的必经之路。要增强岗位责任，就必须顶岗深入到生产一线进行脚踏实地的工作，兢兢业业的去做，只有这样，才能磨练和增强他们的岗位责任感，这是现代社会对高职生的基本要求。
回顾这这几个月，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树。
实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益匪浅。仅仅的3个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开始。实习是每一个学生必须拥有的'一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
我负责销售，不要小看这只是看上去简单的销售，其中还真有学问。以前只是看别人做销售，觉得很简单，自认为不就是卖东西吗？没什么可难的，其实不然。刚开始只能跟着同事看他们怎样做销售从中学经验。这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济学、市场营销、消费心理学等知识和实践结合起来用在里面。在销售中有很多是课本上学不到的经验，就像销售时要注意语言技巧，分析消费心里，虽然实习时间只有短短的三个月但相信对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的开始！
从实习到现在让我知道了对待工作绝不能马马虎虎,随便了事.因为我现在已经是成年人了,要对所做的事情负责,要踏踏实实地工作,虚心请教,刻苦钻研,努力发挥自己的潜能,这样才能进步,也更容易地被用人单位接受以至留用,否则,便会失去就业的机会.不断地向他人学习.一个人的知识和本领是很有限的,要想使自己的知识和本领不断提高,就需要向他人学习.每一个人的周围都有很多很有才华的人,他们就像一本无字的书本,因此,我们要仔细分析每一个人的优点,并把他们作为自己的学习榜样.
在这段时间里，我学到了许多书本上学不到的东西，虽然一开始有些单调,有些无聊，但毕竟也让我学到了许多。我也觉得做任何事情都一样，只有开心地去做才能把事情做好。
本次实习，共持续了三个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的计算机专业门户不对，但我还是有很多的感悟。
我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。与其共同发展，这样势必制约其长久的发展，这也正是武汉经济缺乏活力的原因。
另外虚心请教是做好工作的前提，实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教是积累工作经验最直接的途径，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虚心地请同事，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也积累起一定的工作经验。
以上是我的毕业实习报告书。总而言之，此次顶岗实习的机会来之不易，工作的经历也来之不易，也相信此次实习会令我终身受益。
在过去的几个月里，我有幸在一家知名电商公司进行客服实习。这段时间让我对电商行业有了更深入的了解，同时也锻炼了我的沟通能力和解决问题的能力。在这里，我总结了这次实习的经历和收获。
在这次实习中，我深切体会到了客服工作的重要性和复杂性。作为电商公司的客服，我不仅需要对公司的产品和政策了如指掌，还需要有耐心和细心去解答顾客的问题和解决顾客的投诉。有时候，一些问题看似简单，却需要我反复沟通和协调才能解决，这需要我有很强的耐心和责任心。有时候，一些投诉虽然不是我个人的责任，但我还是要顶住压力，耐心倾听顾客的诉求，并帮助他们找到解决方案。客服工作不仅仅是回答电话和处理邮件那么简单，更是需要我们有很强的应变能力和情绪管理能力。
我学会了如何更好地与不同类型的顾客沟通。在这家电商公司，我接触到了各种各样的顾客，有的是细心周到的，有的是急躁和刁钻的，有的是乐于沟通的，有的是直接和简洁的。面对这样多样化的顾客群体，我学会了灵活地调整自己的沟通方式，根据不同顾客的需求和性格特点，用不同的方式和语气与他们交流。我发现，只有用心倾听和理解顾客，才能更好地解决问题并赢得他们的信任和满意。
我也学到了团队合作的重要性。在这家电商公司，客服团队是一个紧密合作的团队，我们需要相互支持和配合，共同解决各种问题，确保顾客得到及时和满意的回复。在工作中，我发现团队的力量是巨大的，只有大家齐心协力，才能更好地完成客服工作。而团队合作也让我学会了如何有效地交流和协调，如何与同事共同努力解决问题，这对我将来的职业发展也是很有帮助的。
这次实习也让我对电商行业有了更深入的了解。在和顾客的交流中，我了解到了他们对产品和服务的需求和期望，也了解到了市场上的竞争激烈程度和客户忠诚度的重要性。我学会了如何更好地促进销售和提升客户满意度，如何在服务中体现公司的核心价值观，这对我将来在电商行业的发展也是很有帮助的。
这段时间的电商客服实习让我受益匪浅。我不仅积累了丰富的实践经验，还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。我相信这次实习经历将成为我人生和职业发展的宝贵财富，我会继续努力学习和提升自己，为将来在电商行业的发展打下坚实的基础。
20XX年月底我应聘到省蓝天当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、平安管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些根本情况，然后依次对事务管理、客户管理与效劳流程及平安保卫等做了简要介绍。
然后就开始“上岗”了。回忆此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实习的总结：
一、优化客户管理和效劳流程
1、客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象那么代表了公司的精神面貌标准效劳人员形象。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求效劳接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。
2、加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。
3、客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;记录各种收入与支出明细;效劳管理记录用户报修与维修效劳进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理效劳提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比方效劳管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过 由专人承受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源本钱在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善效劳管理系统，重新设计效劳流程，别离管理与效劳系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
二、推行、倡导“以人为本”效劳理念
物业管理必须树立以人为本的效劳理念，倡导人性化效劳，实施以人为本的效劳，提高效劳效能，把客户的满意作为物业管理的追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如“效劳笑脸”标准化效劳模式，使员工在意识层面上确立什么样的效劳符合业主的需求，充分开掘客服人员的效劳意识与专业技能。注重生态与人文的和谐和互补，塑造的人居环境，到达生活与安康同在，生活与艺术同在，生活与同在。
三、事务管理工作精细化
在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的.居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，标准员工的作为，使其知有所为，有所不为。
四、我的
这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是效劳行业，所以在对效劳的理解与应用上有更多的切实感受，在效劳行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户效劳的，所以我们要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，毕竟人是效劳的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的根底。
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似乎每次回首往事，总要感叹岁月的流逝。现在我也在做这样的事情：怎么，我的实习这么快就结束了？好像是不久前才去学校联系我的。现在我坐在电脑前想着我的实习，写着我的实习总结。但这短短不到一个月的时间，却给我留下了无限充实的回忆。这是第一次走上讲台，第一次接受教师节的祝福。在这短短的一个月里，发生了无数的第一次。
实习期间，印象最深的应该是我上的第一堂课。虽然我在课前一直告诉自己要保持冷静，一步一步教书，但当下课铃响起，看着全场四十双好奇的眼睛，我是紧张还是不请自来，哪怕偷偷深吸一口气，这无济于事。我只能不断重复教案中的内容。我总是敢于盯着教案，生怕漏掉一个字，即使上课前已经在脑海里预演了很久的教学内容。他们之间的互动已经完全被抛到了天外。铃声终于响起，我松了口气，却发现我“意外”完成了第一个教学小时。课后，导师积极指出我的不足，也给了我很大的鼓励。吸取了第一堂课的教训和老师的指导，我的第二堂课有了很大的进步，我终于可以很自然地面对学生了，而不是只盯着教案。没有了紧张的干扰，我在课堂上的语速明显放慢了，音量自然增加了，听众的反应也很积极。导师也给了很多肯定，让我更有信心，带着这份信心顺利的去下一堂课。
都说实践可以带来真知。我以为自己已经掌握了教育学的原理，但在实际应用中，我发现只是纸上谈兵，老师们对素质教育深刻而独特的理解让我们受益匪浅。浅的。老师们一直向我们强调，不管什么样的教学方法、什么样的教学内容，最重要的是激发学生的学习兴趣；教学以学生为主，教师为辅；教师应该在课堂上给学生更多的思考。空间;善于发现学生的长处，毫不犹豫地及时给予表扬……这是他们反复向我们强调并要求我们应用到实践教学中的教育理念。
老师丰富的教学经验给我留下了深刻的印象。为了把每一堂课都教好，让学生觉得枯燥的书本内容是生动的科学知识，让他们产生兴趣，老师不得不花几次时间备课，认真批改学生上交的作业。指出错误，更重要的是从作业中看到学生的亮点，鼓励学生独立思考。实习期间，听了几位老师的课，收获颇丰。老师们上课生动活泼，教学内容细致恰当，重点明确，从课堂上学生的反应就可以看出。这就是我们所缺乏的，也是书本没有教给我们的。
在教学中，我尽量把老师教给我们的教学理念和教学方法结合起来，尽量使内容选择生动、贴近学生的兴趣。在课堂上，学生是教学的中心，一切活动都围绕着学生展开。 ，以教学为主，忌太热，注意观察学生，及时发现不足，耐心指导，但更多的是发现他们的优点，表扬他们，不断向他们学习。在这个过程中鼓励他们，增加他们对学习的兴趣。
在老师教学理念的影响下，我也学会了关注学生在教学中的重要作用。虽然我没有担任实践班的班主任，但我尽最大努力加强与学生的联系，并在短时间内与他们建立了非常深厚的关系。我负责的班级是一个热闹的班级，但在我实习的初期，他们在课堂上并不是很活跃，因为他们彼此还不熟悉。慢慢熟悉之后，情况发生了很大的变化。他们变得非常主动。这不仅表现在课堂上敢说敢问，还经常提出一些有趣的问题，或者更积极地加入自己的想法。作为所谓的“互相学习”，其实我从学生身上学到的更多。学生的创意有时能让你发笑，他们也善于发现问题，有时会提出对我来说很难的问题，但这也激发了我对课本进行进一步研究的动力。而且同学们都很可爱，在路上遇到我都会很热情的打招呼，即使是最害羞的同学，偶尔在课堂上犯错，觉得尴尬的时候，也会轻松化解我的尴尬。气氛非常融洽。正是因为有这么一群可爱的学生的支持，我才更加深切地感受到，作为一名教师，甚至是实习教师，更应该主动准备教学内容，认真备课，不辜负他们的期望。说“老师”二字。
针对学生的学习现状和该年龄段学生的学习心理，我制定了一份问卷并发送给学生，也得到了他们的大力支持。同学们仔细阅读问卷后，根据自己的实际情况填写了问卷。根据收集到的问卷，我知道学生在计算机学习一年后对计算机有哪些新的看法，特别是他们对计算机学习和教学有什么建议，并分析了他们的学习心理以了解教学。方面的优缺点。
一转眼，国庆就要到了，但也意味着学生与导师的分离迫在眉睫。同学们纷纷离开，带我留下联系方式。事实上，在我写这篇总结的时候，我正在和网上的学生聊天。是的，教育实践结束了，但给我留下的不仅仅是一堆教案和一个总结，还有从老师那里学到的教育理念和教学方法，对自身能力的提升，以及与学生的互动。老师和朋友之间的关系。
这段时间，我也看到了自己的很多不足。比如专业知识掌握的深度不够，与专业相关的知识需要加强。今后我会努力为学习和工作充电，弥补不足，增强能力。我相信，通过我的努力，在不到一年的时间里，当我正式踏上教育工作的时候，我一定会成为一个更完美、更符合新时代要求的合格教师。
前言：
短短两个月的实习时间很快就过去了，然而我真正的实习期才只有更短的1个月，但是总体的收获还是很多的，在此对自己短短的一个月做一个小的总结，为以后步入社会更好的工作打下基础。
实习地点：xx美大xx有限公司，第五大道店
实习时间：xx年月9日xx年月1日
1开始的经历
在家里呆了半个月，感觉时间很荒废，自己很空虚，所以打算开始找点事干，学校经常发一些短信，提供一些实习场所，但感觉兴趣不大，希望能够靠自己去寻找一份工作充实自身并且弥补一些自己的不足。思考后知道，自己缺乏吃苦耐劳的精神，也很少和人打交道，所以想去寻找一份能够接触多方面人的工作。
四方打听后了解到xx是个不错的地方，首先考虑其工作环境比较优雅，不想麦当劳等快餐那么喧闹；第二，能够好好的锻炼一下自己的吃苦耐劳的精神，体验一下生活，并且能够有很大的机会接触别人；第三，xx的工资福利待遇不错。
于是在距家最近的进行一次初次面试，半个月后得到通知，进行第二次面试，于月9日正式签下勤工俭学协议。
2正式工作
月12号进店开始xx旅程的第一步，名为xx第一印象。整体的浏览了店内基本环境，工作的基本设施，还有内部大体流程。
月1号正是进店开始工作，有了新工作服，胸牌。初步的工作很是辛苦，擦桌子，敦地，擦壁画，等等，等同于苦力，但心里明白这是开始，万事开头难。
月14号进一步明确工作职责，掌握工作方法，并学习好xx工作流程。
月1号进入主题，学习了咖啡研磨，制作每天的当日咖啡成为每天的工作项目。
月16号，进行内部货物清点。
月17号，正常工作的同时，第一次用英语打发了几位外国客人，成就感啊！！
月18号，一切正常的同时，学会了各种热饮的制作，拿铁，摩卡，卡布奇诺，玛其朵。
月19号，学习好xx体验。关于xx发展历程等。
月20号，进行咖啡交流，品尝各种咖啡。
月21-22号，休息。
月2号，第一次为公司投款，巨额资金不是自己的，眼馋啊！
以后工作正常进行。
感受
以上只是简单的.叙述了一下整个工作过程，然而从中的收获是非常大的，包含了很多的第一次。第一次用英语跟西方人打交道，第一次用英语跟日本人打交道，第一次以一位业内人士的身份向顾客介绍一款咖啡……
发现自己具备吃苦耐劳的精神，可以干一些粗活累活，也发现自己可以虚心接受同事的指点和上级的批评。
但最大的感受其实在于了解了xx的发展历程，一位创业者的战略性思想，给自己很大的启发。
美国曾经没有自己的咖啡化，只是在模仿着欧洲国家的一些咖啡馆在卖咖啡饮料，只是简单的买卖，谈不上化，没有内涵。xx在意大利学习了欧洲的咖啡的整个化历程，而成功的在美国推广出，打出自己品牌，再将品牌打到整个美洲与亚洲这些同样没有咖啡化的国家，最后使得全世界的咖啡市场已经被xx提前占据，这就是市场占领，像战争，但更佳的隐蔽。当人们回首想去正式的品尝咖啡的时候，人们想到的只有xx。而这些历程仅仅用了20年，而在90年代末至2000年初左右时，xx才把自己的品牌打到欧洲市场，当全世界的人们都已经认可xx的时候，欧洲又能算什么呢？
市场的机会很多，未开发的化也很广泛，寻找一门适合自己的化，发展空间才更加的宽广，这是我得到的最大的启发。
但话说回了，任何事情的成功与努力是不可能脱钩的，勤奋的学习，不断的发展自己，充实自己，这才是成功的基础！xx在拥有自己的品牌的同时并没有忘记努力的提高自己各方面的水平，提高咖啡的整体品质，同时注重服务品质和内部的整体和谐，还有回馈社会，回馈咖啡原产地，更加为自己的成功稳固了后方基地。
一眨眼，一个多月的外科实习就结束了。实习期间，我严格遵守医院规章制度，认真履行见习护士职责，严格要求自己，尊重老师，团结同事，关爱病人，不迟到，不早退，踏踏实实做事，努力规范护理工作，提供优质的技能服务，弹性基础护理，规范护理活动，理论联系实际，做到理论学习和护理工作有计划、有重点。措施和记录。实习期间，始终本着“爱心、细心、耐心”，努力做到“眼勤、手勤、脚勤、口勤”，想病人所想，急病人所急，全心全意提供高——为患者提供优质服务，树立了良好的医德和医风。
在手术实践中，我严格遵守科室制度，按时参加查房，熟悉病人情况。能正确回答老师的提问，规范、熟练地开展各项基础护理操作和专科护理操作，正确执行医嘱，严格执行三查七对，及时完成交班记录。可做术前准备指导和完成术后护理观察。
在工作中，对发现的问题能认真分析及时解决，熟练进行各项护理操作，对科室急诊、危重症、老年危重症患者快速熟悉条件并对其作出反应。通过学习，我提高了自己的理论水平和实践水平。在今后的工作中，我将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想和业务学习，全面提高综合水平，成为一名合格的护士。
这次实习就像一阵突如其来的风，飞快的掠过，留下了一些残留的温度。这几年我一直很清楚自己在大学里想要什么，但是当实习真的来的时候，我还是很慌张。我不知道我是否有资格参加这次实习，但当我咬紧牙关时，我才发现，只要我们勇敢地迈出第一步，下一步就不会受到太大阻碍。所以在这次实习中，我感受到了很多，也收获了很多生活中的建议和鼓励。希望我能继续保持热情和初心，继续努力、坚定、顽强！
几年的师范大学生活让我变得更加自信。进入实习之后，虽然没有做好充分的准备，但以我的自信和热情，我也是最满意学生和领导的肯定，但保持原有的样子也是我最重要的一点意图。刚进入实习的时候，我只是凭着自己的热情一味往前走。那时，我总觉得只要热爱这份工作，我的工作就不会是什么大问题，但我也很清楚，如果只有激情，没有理性，那么我的事业不会进步很快。所以，只有明白自己的责任，保持这种理性，把自己的热情倾注到自己的理想中，最终才能达到自己想要的结果，给学生一个更好的答案。
我在一个大家庭长大，一个非常团结的大家庭和一个教师家庭。无论是我的父母还是其他亲戚，他们中的大多数都是老师。所以，我生活的环境比较温和，父母总是行使我的自主权，所以在这一点上，我也希望我的学生明白，只有强大了，才能感染身边的人。人们。就像你能在嘈杂的环境中继续默默学习，其他学生都会受到一定程度的影响，这种影响是积极的，值得肯定。这也是我们个人的魅力和能力。因此，这几个月的实习期间，除了做平时的基础工作外，我主要把精力花在培养学生的好习惯，教他们为自己找到目标上。这是我们每个人都必须明白的。一点也是我们每个人必须突破的一个方面。
实习真快，今天就结束了，我还没准备好结束这段经历，但是还有很长的路要走，还有更多的时间准备，我会的在教育的晴空上挥洒这青春的热血，把这份真诚留给那些生在阳光下的学生，让我在这个世界上留下一份灿烂和温柔。痕迹。
时间如流水，稍纵即逝，实习已经有一年了，在这一年里我从一名学生成功转变为一名社会这个大家庭里一份子。在实习这段日子里，我无论在工作方面还是在生活方面都学到了很多东西，这些东西在书本中是找不到的。尤其是我的师傅我非常感谢他，是他把我培养出来的，不仅教我技术还教我做人的道理。让我从一个小小的学员转变为面点工，我受到了领导的重视。有时候也会有点想法，想走不想干了但是我多次的告诉自己走了不要后悔，有也许多想法让我打消这个念头经过厨师长的一番话打醒了我，走了离开了这里也不会每一件事都会顺心。
其次从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。
态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序。其实服务员要把手中托盘的技巧及端托行走的技巧是最难弄的，铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。在这次服务员实习的工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
相信很多人对于工作都是一种“必然”的态度。相信也没多少会愿意喜欢上班工作的`，但是作为要热爱你自己的工作，并且要当你热爱自己的工作，你就会发现会去快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
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客服顶岗实习技能总结
在现代社会中，客服工作成为了企业发展中非常重要的一环。企业需要优秀的客服团队来与客户进行沟通交流，解决问题，并提供最佳的服务体验。为了培养具备专业技能的客服人员，许多企业提供顶岗实习机会，让学生通过实际操作和面对真实情况的锻炼，以提升他们的技能和能力，并适应未来的工作环境。本篇文章将详细介绍客服顶岗实习的技能总结，帮助实习生们更好地把握该岗位所需的要点。
第一个要点是卓越的沟通能力。作为一名客服人员，与顾客进行高效有效的沟通是非常重要的。在实习中，实习生需要学会用简洁明了的语言表达观点，并适时给予顾客恰当的回应。同时，实习生还需要学会倾听和理解顾客的需求，积极与他们进行互动。在实习期间，多加练习和经验分享会对沟通能力的提升非常有帮助。
第二个要点是良好的问题解决能力。作为客服人员，解决顾客的问题是最核心的任务之一。实习生们要善于分析问题的本质，迅速找到解决方案，并能够清晰地表达给顾客。在顶岗实习过程中，实习生们将面对各种各样的问题，包括技术性问题、售后问题、投诉问题等。逐渐积累经验，学会从不同角度思考问题，将帮助实习生培养出卓越的问题解决能力。
第三个要点是耐心和友好的态度。客服工作常常需要处理一些困扰顾客的问题，这就需要客服人员拥有耐心和友好的态度。在顶岗实习中，实习生需要学会保持冷静和专业，无论遇到何种挑战和困难，都要保持友好的态度对待顾客。顶岗实习中，经常性的反馈和指导将帮助实习生培养出优秀的服务意识和良好的沟通能力。
第四个要点是团队合作能力。作为一名客服人员，团队合作是非常重要的一环。在顶岗实习中，实习生们不仅要与顾客进行良好的沟通，还需要和其他团队成员紧密合作，共同解决问题。实习生们需要懂得倾听他人意见，积极参与讨论，协调各方利益，以实现团队目标。通过与团队成员的紧密配合，实习生们可以在实习中提高团队合作能力，并在日后工作中更好地发挥自己的作用。
第五个要点是细心和适应能力。在客服工作中，细心是非常重要的。实习生们需要注意细节，确保顾客的需求被清楚地理解并得到满足。与此同时，客服工作的环境经常发生变化，实习生们需要灵活适应各种情况。在顶岗实习中，实习生将面对各种不同类型的客户，这将帮助他们适应不同的工作环境，并在适应变化中成长。
通过顶岗实习，客服人员可以全面提升自己的技能和能力。上述总结的技能要点将帮助实习生们更好地理解客服工作的要领，培养专业技能，为日后的职业生涯打下坚实的基础。然而，仅有理论知识是不够的，实习生们还需要多加实践和经验积累。只有不断地学习和提升自己，才能成为卓越的客服人员，为企业的发展做出贡献。
学校为了加强我们对所学理论知识的理解和掌握，于大三第一学期末安排了一项分散实习，有关会计岗位的实地实习，冶金实习报告。基于学校安排，在边丽洁老师的指导下顺利地完成实习。于元旦过后直接去唐山钢铁设计研究院有限公司实习。该公司办公地点在唐山市路北区建华西道1号，实习期间先了解公司的总体情况，然后跟着出纳学习，最后跟会计实习。
在财务部跟随出纳实习时，先了解公司的财务制度，国家对库存现金的规定，以及收、付现金需要遵循的程序。看着出纳工作自己也很是高兴。出纳收到收到收款单据时审核手续是否齐全，然后收款，点两遍现金，然后向交款人说明金额，并分币种放好。若需要找零钱也需点两遍，然后在原始单据上盖现金收讫章，留下记账联，将其他的交给对方。然后编制现金收款凭证，登记现金日记账。这一程序和我们在学校学的理论一样，要分清责任，按规定处理业务。其实很简单，只是没有实际操作过，但是我们一样可以做好，要对自己有信心，相信自己能做好，给自己一个机会会比她们做的更熟练、更出色。
对于如何签发支票，作废的收据、填错的支票怎样处理又回顾了一下，有些细节上的东西以前学时没太注意，等到实际操作上就要犯错误了，签发支票、收据等都要特别信心，要有耐心，不能浮躁，会计其实是一项比较烦琐的工作，看我们如何对待了，我本人比较喜欢计算，喜欢数字，喜欢把一堆看似乱七八糟的东西整理的井井有条，所以我对会计越来越有兴趣，越来越喜欢做会计。
跟随会计实习时，会计告诉我公司遵循企业会计准则、矿产资源法、安全生产法等法规，该公司以冶金设计等为主，需要遵守好多国家的政策法规，该公司比较正规。刚跟随会计实习时，会计不是很高兴我去实习，可能是怕我添乱吧，帮不上她的忙，还要弄乱东西，后来由于我的耐心等待，合理的处理人际关系，会计态度缓和了，让我看她处理业务，还给我看了公司的凭证，原始单据，以及明细帐和总帐等，让我总结了出纳的理论与实际的不同处以及会计的理论与实际的不同处。理论知识不是很牢固，有好多地方都很模糊，不知具体该如何做，还需要翻看以前所学的，要把它深入扎根不是很容易啊，还得靠以后工作了在实际操作上去把它扎在心里。会计教给我如何和人们沟通，好多时候都要自己去判断，去决定该如何做，在社会上只能依赖一个人，那就是自己，不要指望别人帮你做点什么，要看看你能帮别人做什么。
有一点遗憾的就是实习期间没有涉及到有关报税的问题，如果涉及到了，应该能学到好多知识，毕竟以前的会计岗位角色模拟实验中没有涉及到太多的有关税的问题，而在公司中，对会计而言，税是一个比较关键的问题。
[关于会计岗位实习体会]
客服经理实习工作总结
作为一名客服经理实习生，我在这个岗位上获得了许多宝贵的经验和知识。以下是我对这段实习经历的详细总结。
首先，作为客服经理实习生，我承担了与客户沟通的重要责任。我学会了倾听客户的需求和问题，并提供专业的解决方案。无论是通过电话、电子邮件还是在线聊天，我都尽力保持高效的沟通。我了解到，耐心和友好是处理客户投诉和问题的关键。我熟练掌握了使用客户关系管理软件（CRM）的技巧，从而能够更好地跟踪和管理客户的反馈和投诉。
其次，我参与了团队会议和项目管理。我学会了与同事们一起协作，并有效地分配工作任务。通过与团队成员合作，我明白了团队合作的重要性，不仅能够提高工作效率，还可以减少错误和纠纷的发生。在项目管理方面，我学会了设定优先级，制定时间表，并监督项目的进展。通过这些实践，我提高了自己的组织和领导能力。
在实习期间，我还有机会参与培训和提升自己的技能。我参加了一系列关于客户服务和销售技巧的培训课程。这些课程帮助我更好地理解客户需求和市场动态，并提供了一些实用的工具和技巧来提高销售表现。另外，我也了解到了人际沟通的重要性，学会了如何与不同类型的客户建立有效的关系。
在实习期间，我还有机会参与客户满意度调查和数据分析。通过这些活动，我学会了如何收集和分析数据，了解客户的满意度和需求。这些分析结果为公司提供了有关改进客户服务的重要见解和建议。我也学会了使用数据可视化工具（如Excel和Tableau），将数据转化为易于理解的图表和图形。
最后，我获得了不少实践中学到的教训。首先，我意识到了解决问题的重要性。在处理客户投诉时，我始终保持冷静并寻求最佳解决方案，而不是采取情绪化或随意的行动。其次，我明白了和同事保持良好的合作关系的重要性。只有通过与他们紧密合作，我们才能共同实现我们的目标。最后，我了解到持续学习和提升技能对于个人和职业发展的重要性。客服经理工作在不断变化，只有不断学习和适应，才能在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
总结来说，我的客服经理实习经历是一段丰富多样且有意义的工作经历。通过这段实习，我获得了与客户沟通、团队合作、项目管理、数据分析等方面的宝贵经验与技能。我希望将这些经验应用于未来的工作中，并不断提升自己，为客户提供更优质的服务。
学生顶岗实习是大学生们在大学期间实践自己所学知识和培养实际工作能力的重要环节。而作为一名学生顶岗实习客服，我也有着丰富的经历和收获。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历，并总结出一些有关客服工作的经验和教训。
首先，我所实习的公司是一家知名的电商平台，负责在线客服服务。作为一名客服，我每天需要接听和回复大量的来自用户的咨询和投诉，同时也需要处理一些订单和物流等问题。刚开始的时候，我感到非常吃力，因为这是我第一次接触真实的工作环境和实际的工作任务。我不太熟悉公司的内部系统和产品信息，也不了解用户常见的问题和解决方案。
为了尽快适应和提高自己的工作能力，我主动向领导请教，参加了公司内部的培训课程，并仔细研究了公司的产品和服务。我发现，与用户交流的关键在于倾听和沟通能力。虽然我不能直接面对用户，但是通过电话和在线聊天工具，我可以感受到他们的情绪和需求。我学会了倾听用户的疑问和问题，耐心解答，并尽力提供帮助和解决方案。
此外，在客服工作中，处理复杂问题和投诉是不可避免的。我遇到了很多挑战，有些用户情绪激动甚至辱骂，但我始终保持了冷静和耐心。我学会了冷静处理和妥善化解矛盾，尊重并理解用户的情绪，努力解决问题并提高用户满意度。
在与用户的沟通中，我也发现了很多问题和改进的空间。有时，用户反映的问题并不是产品或服务本身的问题，而是对信息的理解有误。因此，我学会了用简洁清晰、条理性的语言来回答用户的问题，并提供相关的依据和解释。这不仅有助于解决用户的问题，还能提高用户的满意度和信任度。
此外，团队协作也是客服工作中非常重要的一环。在团队中，我与其他客服人员互相协助和学习。我们共享经验和知识，相互帮助解决难题。通过团队合作，我不断学习和提升自己的技能，并且感受到了团队共同努力所带来的成就感和满足感。
总而言之，学生顶岗实习客服的经历是一次挑战和成长的过程。通过这段实习经历，我不仅学到了专业知识和工作技能，还培养了沟通能力、团队合作意识和解决问题的能力。我深感这段实习经历对我的职业发展和个人成长有着重要意义。我将继续努力学习和积累经验，为以后的工作打下坚实的基础。
作为一名客服个人实习生，这是我第一次接触工作生活，也是我对自己未来职业的一个试探。在这次实习中，我真切地感受到了客户服务的重要性，学到了不少实用的技能和知识。
首先，作为一名客服，良好的客户服务态度和沟通能力是至关重要的。在服务过程中，我学会了如何耐心地听取客户的需求并做出及时而准确的回答。当遇到客户有意见或者抱怨时，我学会了如何克制自己的情绪，优雅地解决问题，并能够在面对各种客户类型时，以巧妙的方式进行应对。
其次，在实践过程中我认识到，对于客户而言，真正的良好服务并不仅仅是解决问题，而是通过耐心、周到的沟通，让客户享受到愉悦和舒适，获取到全方位的服务体验。因此，我们需要在解决问题的同时注重客户情感上的维护，让客户感觉到被尊重和被理解。
此外，高效的工作也是重要的。在忙碌的客服岗位，主要的任务就是在保证质量的前提下尽可能快地解决客户提出的问题。为了快速出彩，在实习中我学会了如何利用工具，通过分类梳理客户问题，提高处理的效率。同时，多角度思考问题的方法也巩固了我的决策能力。
总而言之，客服个人实习是一段意义非常重大的经历。通过在公司的实际上岗实践，我更加了解了客服的工作内容和服务的本质。我相信，这次实习对我日后的职业发展的积极影响是不可替代的。
商场客服实习总结
在我大学四年的学习生涯中，最让我难忘的一段经历要数商场客服实习了。这次实习不仅给了我宝贵的工作经验，还让我深刻领悟到客服工作的重要性和挑战性。下面我将详细地描述我在商场客服实习中的所见所闻以及所学所悟。
首先，客服工作的难度远远超出了我之前的想象。作为客服人员，我们需要随时应对各种突发问题，解决消费者遇到的麻烦。有时候，消费者可能会情绪激动或者不满意，这就需要我们沉着冷静地处理。在实习期间，我曾经遇到一位顾客对产品不满意，情绪非常激动。在这个时候，我必须快速理解顾客的需求，并及时找到解决方案。通过耐心倾听和积极沟通，我最终成功缓解了顾客的怒气，并达成了双方的共识。这次的经历让我深刻理解到作为一个客服人员需要具备的沟通和应变能力。
其次，客服工作也是一项对细节和耐心要求极高的工作。在与顾客进行交流的过程中，我们需要仔细倾听并记录他们的需求和问题。一个细微的差错可能导致顾客不满意，因此在工作中我必须高度关注细节，确保每个细节都得到了妥善处理。另外，在解答问题时，有时候顾客的问题可能非常琐碎和重复，这就需要我们给予耐心解答，并且不对顾客产生不耐烦的情绪。总的来说，客服工作需要我们具备极高的耐心和细心。
此外，客服工作也要求我们具备良好的团队合作精神。在商场的客服部门，我们是一个紧密的团队，需要相互合作以应对顾客的需求。在实习期间，我和其他客服人员一起解决了许多共同面临的难题，并互相协助。我们互相分享经验和技巧，帮助彼此提升工作效率。通过团队合作，我们不仅更好地完成了工作任务，还建立了深厚的友谊。
最后，客服工作让我更加深刻地认识到了顾客至上的重要性。作为一个客服人员，我们的工作就是为了顾客的满意度。每一个满意的顾客不仅代表着我们工作的价值，也会带来更多的回头客和口碑宣传。通过与顾客的互动，我意识到顾客的需求是多样且繁杂的，要想更好地服务他们，我们需要时刻保持敏感并精确把握他们的需求。只有真正站在顾客的角度，才能更好地满足他们的期望。
在这次商场客服实习中，我学到了很多宝贵的经验和知识。我不仅提升了自己的沟通和应变能力，也锻炼了自己处理问题的能力。我深深感受到了客服工作的艰辛和乐趣，并对这个职业充满了敬意。无论是对我个人的成长还是对未来职业发展的规划，这次实习都是一段非常宝贵的经历。
回顾这次商场客服实习的点点滴滴，我深感荣幸能有机会在这个团队中工作。我将永远铭记这段经历，并将其作为我职业生涯中的宝贵财富。我相信，通过这次实习，我不仅提升了自己的技能和能力，也为未来的职业生涯奠定了坚实的基础。我将继续努力学习和成长，成为一名优秀的客服人员，为更多的顾客提供优质的服务。
作为一名销售客服，我在这次实习中学到了很多东西，对于自己来说也是一次非常宝贵的经验。在这里，我想总结一下自己的实习经验，分享给大家。
首先，我要说的是对于销售产品的了解。通过这次实习，我对于销售产品的了解更加深入了，对于自己负责的产品更加熟悉了。我了解到产品的各种参数、功能及其优势，这让我更加自信地与客户进行沟通，同时也能更好地解答客户提出的问题。
其次，我要说的是对于客户服务的重要性。在实习期间，我认为客户服务非常重要，只有做好客户服务，才能够真正维系好客户关系。我通过不断地培训及实践，在与客户沟通时更加注重表达的方式和态度， 让客户感受到我们公司的诚信和对于客户的关注和尊重。同时，我也对自己进行了总结和反省，在与客户沟通时，保持冷静，能够更加有效地解决问题，这也印证了客户服务的重要性。
再者，我想说的是对于销售技巧的掌握。在这次实习中，我学会了不少的销售技巧，例如：如何快速与客户建立良好的关系、如何更好地引导客户、如何在保证客户利益的前提下，让客户产生购买的欲望等。这些技巧让我在与客户沟通时能够更有自信，同时也提高了我达成销售目标的能力。
最后，我想强调的是对于自身的总结和反省。这次实习让我更加深入地了解自己，我对自己的工作能力和工作态度进行了深刻地反省和总结。通过评估自己的表现，我明确了自己的优点和不足， 并争取进一步提高自己的工作实力。
在这次实习中，我发现只有真正改变自己并不断追求进步才能够提高自己的竞争力。只有不断学习和提升自己的专业技能，才能够更好地完成工作任务和服务客户。
总之，这次的实习是我人生中非常难忘的一段经历，对于我个人和职业发展都有很大的帮助。在以后的工作中，我将会不断保持学习的态度，不断完善自己的工作技能，让自己变得更加优秀。
客服实习月总结
近一个月的客服实习生活让我受益匪浅，从最初的懵懂无知到逐渐成长为一名熟练掌握客户服务技巧的实习生，这段经历无疑让我更好地了解了客服工作的重要性和挑战。
首先，客服工作的核心是解决客户的问题和满足他们的需求。在这一个月的实习中，我参与了大量的电话和在线客服工作，接触到了各种各样的客户问题。有些问题只需要一两句话就能解决，但还有很多问题需要我深入地了解客户的情况，并提供个性化的解决方案。通过与客户的不断沟通和学习，我学会了如何高效地提问和倾听，以便更好地了解客户的需求，并能给出最合适的解决方案。
其次，客服工作的挑战在于处理客户的抱怨和不满。在这一个月中，我接到了许多愤怒的客户电话，他们对产品的质量或者服务的效率表示不满。面对这些负面情绪，我学会了保持冷静和耐心，采取主动的沟通方式去解决问题。我明白，客户的抱怨其实是一种对服务质量和期望的追求，因此我用真诚的态度去对待每个客户的不满，并不断努力提升自己的服务水平。
除了解决问题和处理抱怨外，客服工作还需要维护和提升客户满意度。在这一个月的实习中，我学会了积极主动地向客户提供额外的帮助和建议，以提升他们的购物体验。从推荐新产品到解释使用方法，我不仅要提供准确的信息，还要具备良好的沟通和表达能力，以便有效地传递给客户。通过这样的努力，我得到了客户的赞扬和感谢，也提高了自己的工作效率和满意度。
在这一个月的实习中，我还注意到团队合作在客服工作中的重要性。客服团队中的每个成员都扮演着不同的角色，互相协作以提供最佳的服务。在团队中，我学会了有效地与同事沟通和配合，共同解决问题。我也学会了在困难时相互支持和鼓励，以保持团队的凝聚力和工作的效率。通过与团队合作，我不仅得到了宝贵的经验和指导，也感受到了团队合作的力量。
总的来说，这一个月的客服实习经历让我对客服工作有了更深入的了解，培养了我的沟通技巧和问题解决能力。在这个过程中，我逐渐从一个新手成长为能够独立处理客户问题的实习生。我明白，客服工作并不容易，但也带给我了很多快乐和满足感。通过这次实习，我更加坚定了从事客户服务行业的决心，并承诺不断学习和提升自己的能力，为客户提供更好的服务。
培训客服实习报告总结
一、引言
在过去的几个月里，我有幸参加了一家知名企业的客服实习项目。这个实习项目为我提供了一个宝贵的机会，让我亲身体验了客服工作的方方面面。通过这段实习经历，我对客服行业有了更深入的了解，并且收获了很多宝贵的经验和技能。在这篇报告中，我将详细介绍我的实习经历以及我所学到的东西。
二、实习背景
我所实习的企业是一家大型电商平台，提供各种商品和服务。因此，客服团队是该企业的重要一环，负责处理客户的问题和需求。为了更好地服务客户，企业每年都会招募一批实习生参加客服实习项目，提供培训和指导，并为他们提供机会锻炼和发展自己的技能。
三、实习内容
在实习期间，我被分配到客服团队中，并接受了一系列的培训。首先，我学习了企业的产品和服务，了解了各种商品的特点和优势，以及如何帮助客户解决问题和提供满意的解决方案。然后，我学习了客服工作的基本技巧，包括电话沟通、邮件回复、短信回复等。此外，我还学习了如何处理客户投诉和纠纷，并解决一些疑难问题。
四、实习体会
通过实习，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性。客服工作不仅仅是回答客户的问题，更是要耐心倾听、理解客户的需求，并给予适当的建议和帮助。有时候，客户可能不满意，甚至会发泄情绪。在这种情况下，作为客服人员，我们需要保持冷静和专业，不能轻易受到情绪的干扰。此外，客服工作还需要快速反应和解决问题的能力，因为客户通常希望得到及时的帮助和答案。
五、实习成果
通过实习，我积累了丰富的客服经验，并提高了自己的沟通和解决问题的能力。我学会了如何迅速而准确地回答客户的问题，如何处理客户的投诉和纠纷，并为客户提供满意的解决方案。我还学会了如何协作和合作，与团队成员共同解决问题，并确保客户满意。此外，我还提高了自己的时间管理和组织能力，通过高效地处理客户需求，提高了工作效率和客户满意度。
六、实习反思
虽然实习过程中，我遇到了许多困难和挑战，但我坚持学习和实践，并不断改进自己的能力。实习让我意识到客服行业需要不断学习和提升自己，因为客户的需求和市场的变化非常快速。因此，我决定将客服工作作为我的职业发展方向，并继续学习和提高自己的专业技能。
七、总结
通过这段宝贵的客服实习经历，我对客服行业有了更深入的了解，并获得了丰富的经验和技能。在实习期间，我学会了如何面对挑战和困难，如何快速反应和解决问题，并提高了自己的沟通和解决问题的能力。我相信这些经验和技能将对我的职业发展有重要的帮助，并使我成为一名出色的客服人员。
在未来，我将继续学习和成长，在客服领域不断提升自己的技能，并为客户提供更好的服务和支持。我相信，通过不断学习和实践，我能够成为一名优秀的客服专业人员，为企业的发展和客户的满意做出贡献。
我从物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时3个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这3个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
三、日常设施养护
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
经过3个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
实习售后客服实践总结
在大学期间，我有幸作为一名实习生进入了一家大型电子产品公司的售后客服部门工作。这段实习经历让我深刻地理解到了售后客服的重要性，并且锻炼了我与客户沟通解决问题的能力。在这篇文章中，我将详细描述我在实习期间的实践经验和总结。
首先，我要强调的是客户是公司的核心资产，售后服务是保持客户忠诚和满意度的关键。因此，一个优秀的售后客服人员不仅需要具备良好的沟通技巧，还需要具备专业的知识和技能。在实习期间，我经历了一系列培训，包括产品知识、服务流程和处理客户投诉的技巧。这些培训使我能够更加自信地与客户沟通并解决问题。
其次，实习期间，我主要负责处理电话客服。每天，我接听来自客户的各种各样的问题，有的是关于产品使用的疑问，有的是关于退货和换货的需求，还有一些是客户对服务的不满意。面对这些问题，我必须保持耐心和专业，并及时给出解决方案。我学会了倾听客户的问题，了解他们的需求，并给予他们满意的答复。
在电话客服中，我发现一个重要的核心原则是主动。即使客户没有明确提出问题，我也会主动询问是否还有其他的疑问或需要帮助的地方。这种积极主动的态度可以让客户感受到我们真诚的关心，并增加客户对我们的信任。
除了电话客服，我还参与了客户投诉的处理。当有客户对产品或服务不满意时，他们会通过电话或邮件与我们联系。在这种情况下，我需要耐心聆听客户的抱怨，并尽力解决问题。我学会了与客户建立共鸣，表达歉意，并提出合理的解决方案。在与客户进行沟通的过程中，我发现确保客户的满意度是最重要的目标，因为一个满意的客户可能会变成长期忠诚的客户，而一个失望的客户可能会转而选择其他品牌。
综上所述，实习售后客服的工作经验使我了解了售后服务的重要性，并且锻炼了与客户沟通解决问题的能力。通过战胜种种困难和挑战，我逐渐成长为一名专业的售后客服人员。这段实习经历不仅增加了我的工作经验，还培养了我的沟通和解决问题的能力。我相信这些经历将对我未来的职业发展产生积极的影响。作为一名售后客服人员，我深知为客户提供优质的服务是公司成功的关键因素之一，因此我会继续努力提升自己的能力，为客户提供更好的服务。
学生顶岗实习客服总结
一、引言
在大学期间，我有幸参加了一次为期三个月的顶岗实习，担任了一名客服代表的职位。这次实习经历在我个人和职业发展上带来了极大的收益，不仅能够锻炼自己的沟通能力和解决问题的能力，还给予了我对职场的深入了解。在本文中，我将详细介绍我的实习经历，并总结我的收获与体会。
二、实习经历
二十岁，实习一员。这是我第一次踏进职场，在开始之际，我对未来充满了期待和憧憬。作为一名客服代表，我的工作主要是回答客户的咨询、投诉和解决常见问题。首先，我需要熟悉公司的产品知识和服务流程，这对我来说是一个挑战。通过与老员工的交流和学习，我渐渐掌握了公司各项产品的使用方法和解决方案。
在接待客户的过程中，我学到了很多重要的沟通技巧。我发现，与客户的有效沟通不仅仅是将问题解决，更重要的是让客户感受到被关注和尊重。每个人都有自己的情绪和需求，作为客服代表，我需要依托自己的理解和同理心来有效地应对客户的需求。而这个技巧也在我和同事之间的沟通中起到了奇效，让工作变得更加协调和高效。
三、收获与体会
这次实习不仅仅帮助我掌握了相关的专业知识和技能，还给我带来了很多更深层次的理解。首先，客户服务是一个很重要的工作，它不仅仅关乎公司的利益，更关乎客户的满意度和忠诚度。只有通过真诚的服务和高质量的解决方案，才能够获得客户的信任和忠诚。这使我更加明白了顾客至上的理念在企业运营中的重要性。
此外，我在实习期间也认识到了自己的不足和需要提升的方面。比如，我发现有时候我在处理客户的问题时会显得过于匆忙，导致一些细节上的处理不够仔细。针对这个问题，我开始注重自己的时间管理和工作方法，通过更好的规划和安排来提高自己的工作效率和准确性。
最后，通过这次实习，我也认识到了职场中团队合作的重要性。在客服部门，每个人都是团队的成员，只有通过相互配合和互帮互助，才能更好地完成工作。在我实习期间，我认识了许多优秀的同事，通过和他们的沟通和合作，我学到了很多与他人合作的技巧和方法，这对我的团队合作能力提升有着非常积极的影响。
四、总结
通过这次顶岗实习，我更深入地了解了客服工作的重要性和复杂性。同时，我也明白了高效沟通和团队合作的必要性，以及自己在这方面需要进一步提升的地方。这次实习不仅让我锻炼了自己的专业和技能，更培养了我解决问题的能力和在压力下工作的应对能力。我相信，这些宝贵的经验和收获将会在我未来的职业发展中起到重要的作用。
作为一名客服实习生，我在过去的一个月里得到了很多的机会和挑战，对于这些机会和挑战，我积极的去完成了客服实习计划中的任务，在每一个任务的完成过程中，我积累了很多的经验和教训，这让我更加了解了客服工作的本质和重要性。
在这一个月内，我负责的主要任务是接听客户的电话，并尽量解决他们的问题和需求。从最初的接听电话紧张到现在的更加从容，我已经学会了如何更好地沟通和理解客户的需求。在这个学习的过程中，我学会了很多关于处理客户投诉、建议和意见的经验，也更加清楚了有效沟通的重要性。
客服工作是一个需要细心和耐心的工作，每个客户都有自己的需求和观点，我们需要尽可能地去理解和满足他们的需求。在这一个月中，我发现处理客户请求的关键是将客户放在第一位。我和同事们一起，努力为客户提供更好的服务，以便他们满意地离开。 我们的一些技巧和实践包括，通过倾听的方式来理解客户的需求，时时通知客户订单状态，用尽可能清晰的语言来回答他们的问题，以及建立良好的客户关系。
同时，跟随指导我的经理们的建议，我也学会了一些基本的客服技能，例如，使用正确和礼貌的语气来总结客户的请求，提供正确的信息，确保遵循服务水平和隐私政策，以及保持“面向客户”的心态。
总结起来，这一个月的客服实习让我在实践中学到了很多，从沟通技巧、处理客户问题、建立客户关系等，都给了我很大的机会去提高自己。对于未来的客服工作，我会获得更多的机会来为我的客户提供更好的服务，同时也会继续学习和探索更多的客服技巧和方法去优化我们的服务。
在还有一个月的实习时间里，我将会继续深入学习，在指导和反馈的帮助下，学会更多的客服技能并不断进步。我相信，通过坚持不懈的努力和实践，我将成为一名优秀的客服专业人士。
银行电话客服实习总结
在过去的几个月里，我有幸能够参加一家知名银行的电话客服实习工作。这段实习经历给了我一个宝贵的机会，让我深入了解了银行业务和客户需求。通过与客户进行电话沟通和解决问题，我不仅提高了自己的沟通能力，还锻炼了我的应变能力和解决问题的能力。
首先，银行电话客服实习工作教会了我如何与不同类型的客户进行有效的沟通。我跟来自各个年龄段、职业、文化背景和经济状况的客户打过交道。每个客户都有他们自己固有的需求和期望，因此，我必须学会如何倾听并提供相关信息或解决方案。有些客户可能因为某种原因感到沮丧或愤怒，我必须要冷静并提供专业的服务，以确保他们的问题得到解决。这个过程中，我学会了如何掌控情绪，保持耐心，有效地回答问题和解决客户的困惑。
其次，银行电话客服实习工作要求我有良好的应变能力。有时，在电话中面对突发事件或客户的急需，我必须迅速采取行动，并在短时间内找到合适的解决方案。这意味着我必须具备快速学习和适应的能力，并能够灵活地应对各种挑战。例如，有一次，一个客户因为银行系统故障而无法提取现金。我与我的团队合作，迅速获取了相关信息，并提供了一些临时解决方案，帮助客户尽快解决问题。
最后，这段实习经历也给了我机会锻炼解决问题的能力。通过与客户进行沟通，我学会了有效地识别和分析问题，并提供合适的解决方案。有时，这需要我与其他部门进行协作，了解他们的流程和政策，并为客户提供准确的信息。通过这个过程，我逐渐成为了一个更加独立和自信的解决问题者。
当然，在这段实习中也面临了一些挑战。我注意到，在遇到复杂问题时，有时我会感到迷茫。然而，我学会了向我的同事和团队领导寻求帮助，并渐渐克服了这个困难。
通过这段实习经历，我更加了解了银行业务和客服行业的重要性。银行是人们生活中不可或缺的一环，而电话客服则是银行与客户之间重要的联系纽带。这次实习经历加深了我对这一点的认识，并激发了我在未来从事相关职业的激情。
综上所述，银行电话客服实习工作带给了我宝贵的经验和机会，提高了我的沟通能力、应变能力和问题解决能力。这是一个富有挑战性和有意义的实习过程，对我的个人和职业发展都有深远的影响。我相信，通过这次实习，我已经准备好面对更大的挑战，并在未来的职业生涯中取得更大的成就。
售前客服实习总结
一、实习背景
我所在的公司是一家生产纸制品的企业，这次实习我被安排到了销售部门，担任售前客服。我的主要职责是协助销售人员为客户提供售前咨询、询价、制作样品和跟进订单等服务。
二、实习内容
1. 售前咨询
客户在选购产品时，都需要对产品的材质、规格、包装等方面进行咨询。我的任务就是通过电话、邮件或即时通讯工具回答客户的问题，并提供专业意见。
2. 询价
客户询问价格是一个非常正常的问题，但是销售人员在忙于开拓新客户且订单量大时，处理询价邮件和电话既费时又费力。因此，我协助销售团队处理询价、适时回复客户以及对询价进行统计和汇总。
3. 制作样品
客户需要看到物品实物才能决定是否购买。因此，制作对应的样品显得尤为重要，这不仅帮助客户了解产品，同时也提高了公司的销售量。我参与制作样品、整理样品库、打包和发货，并协助记录库存情况和跟进客户的样品反馈。
4. 跟进订单
售前客户服务不仅包括了咨询、询价和样品制作，还有跟进订单。我协助销售团队与生产部门沟通，及时确认订单生产情况，并将相关信息反馈给客户。同时，细致记录订单生产进度、配送安排和客户反馈，确保发生问题时能够及时处理。
三、实习体会
1. 沟通能力
在售前客服工作中，沟通能力尤为重要。我需要引导客户问问题、听取客户的需求和问题，向客户传递信息、解决问题和处理客户反馈。因此，良好的沟通能力不仅能够增强客户对公司的信任和满意度，同时也有效提升工作效率和销售业绩。
2. 专业知识
售前客服需要具备一定的专业知识，了解公司的产品和销售政策。这有利于提供专业意见、解决问题、引导客户购买，同时也更有利于与销售人员协作，为客户提供更完善的服务。
3. 团队合作意识
售前客服的工作与销售人员密切相关，需要进行紧密的协作。因此，培养团队合作意识、交流合作能力非常重要。通过与销售人员、生产部门等人员的沟通，我相信团队合作能够发挥出更大的效能。
四、总结
本次售前客服实习中，我不仅学到了沟通能力、专业知识和团队合作意识，同时也提高了工作效率和专业素养。通过一系列的实际操作，我深刻认识到售前客服工作的重要性和作用，希望今后能够在相关领域中发挥自己所长，取得更大的收获和成就。
搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))
淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。
A、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会
B、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)
C、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)
核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)
认识:店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。
2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。
4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。
5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了
7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。
作为一名客服实习生，我在过去的一个月里得到了很多的机会和挑战，对于这些机会和挑战，我积极的去完成了客服实习计划中的任务，在每一个任务的完成过程中，我积累了很多的经验和教训，这让我更加了解了客服工作的本质和重要性。
在这一个月内，我负责的主要任务是接听客户的电话，并尽量解决他们的问题和需求。从最初的接听电话紧张到现在的更加从容，我已经学会了如何更好地沟通和理解客户的需求。在这个学习的过程中，我学会了很多关于处理客户投诉、建议和意见的经验，也更加清楚了有效沟通的重要性。
客服工作是一个需要细心和耐心的工作，每个客户都有自己的需求和观点，我们需要尽可能地去理解和满足他们的需求。在这一个月中，我发现处理客户请求的关键是将客户放在第一位。我和同事们一起，努力为客户提供更好的服务，以便他们满意地离开。 我们的一些技巧和实践包括，通过倾听的方式来理解客户的需求，时时通知客户订单状态，用尽可能清晰的语言来回答他们的问题，以及建立良好的客户关系。
同时，跟随指导我的经理们的建议，我也学会了一些基本的客服技能，例如，使用正确和礼貌的语气来总结客户的请求，提供正确的信息，确保遵循服务水平和隐私政策，以及保持“面向客户”的心态。
总结起来，这一个月的客服实习让我在实践中学到了很多，从沟通技巧、处理客户问题、建立客户关系等，都给了我很大的机会去提高自己。对于未来的客服工作，我会获得更多的机会来为我的客户提供更好的服务，同时也会继续学习和探索更多的客服技巧和方法去优化我们的服务。
在还有一个月的实习时间里，我将会继续深入学习，在指导和反馈的帮助下，学会更多的客服技能并不断进步。我相信，通过坚持不懈的努力和实践，我将成为一名优秀的客服专业人士。
在过去的两个月中，我在一家广告公司完成了一份实习工作，接受了广告客服的专业培训。这份工作经历不仅让我了解到如何处理客户服务，还让我深入了解了广告业务的运作模式和各种广告工具的使用。
首先，广告客服的职责是非常复杂的，需要承担多项责任。他们必须始终保持友好和专业，并能够解决客户提出的各种问题。实习期间，我需要和客户进行电话、邮件，还要专门维护一个公司微信群和客户建立联系。在这个过程中，我开始了解如何与不同类型的客户交谈。同时，积累了丰富的应对客户问题的方法和技能。
为了及时解决客户的问题，广告客服必须必须具备精湛的协作能力和组织能力。通过多次的团队会议，我了解到广告行业中不同部门之间的协作方式。并且明白了个部门对于广告业的重要性。另外，学会一些相应的工具，例如任务管理工具和通讯软件，让我更加有效地管理和处理客户信息。
除了协作的能力，广告业务方面的知识和技巧也是广告客服必不可少的。在市场部的同事们的解答和细致的帮助下，我受到了许多专业知识的启蒙，包括广告主题，文案设计，媒体代理服务，以及数据分析能力。而在工作的过程中，我也能够提高自己的业务水平，例如在合同管理，提交广告计划和交付数据等方面的操作知识等。
对于我来说，这次实习的收获是非常巨大的。在实践中学到的技能、知识、和技巧，让我更加了解广告行业，也让我更加自信地面对未来的职业挑战。我认为，广告客服这个职业是一份很好的选择，需要学习和了解的东西很多，但是也能从中获得很多的乐趣和满足。
本文将详细描述在我进行保险客服实习期间所得到的经验和收获。我在一家知名的保险公司实习，工作职责主要是为客户提供保险服务和解答客户的疑虑。在实习结束之际，我不仅学习到了如何提供良好的客户服务，也提高了自己的沟通技巧和解决问题的能力。
首先，我认为在保险客服这一领域，最为重要的是：专业知识和语言表达能力。在公司内部的培训之前，我知道的关于保险方面的知识非常有限。然而，通过入职培训和日常工作，我用心学习了保险知识。我学习了各种保险类型和保险条款，并了解了如何根据不同客户的需求制定合适的保险方案。此外，良好的语言表达能力和倾听能力在保险客服工作中也尤为重要。在处理客户投诉和疑虑时，我们需要更好地理解客户所说的话，并利用简单明了的语言传达我们的信息。
其次，我学会了如何灵活应对各种情况。很多时候不同的客户会提出同一问题的不同版本。例如，一个客户可能会遇到保险出现了问题，并坚称并不是由他造成的。这意味着我们必须要耐心地听取他的理由，并向他说明如何解决问题。同样，在处理客户投诉时，我们也必须非常有耐心。通过这些经验，我意识到在保险客服方面，灵活性和耐心是成功取得客户信任的关键。
其次，我也从我的同事那里学到了很多。我注意到，我的同事们在处理客户问题时通过问一系列问题，帮助客户更好地理解他们需求和想法。在客户重要的选择之前，他们总是会询问客户的具体需求。这让我感到惊讶的是，这样的反问可以非常快速和直接地解决问题。此外，我的同事也经常交流和讨论如何更好地协作和提高客户的满意度。
最后，我想总结，这份保险客服实习让我在很多方面都有所成长。在我结束这个实习之际，我觉得我对保险公司的运作、稳定性和服务范围都有很深刻的理解。我还学会了如何与客户和同事保持良好的沟通和合作。这份实习让我了解了保险客服的责任和动机，同时也为我日后进入保险行业提供了非常宝贵的经验和知识。
作为一名客服个人实习生，这是我第一次接触工作生活，也是我对自己未来职业的一个试探。在这次实习中，我真切地感受到了客户服务的重要性，学到了不少实用的技能和知识。
首先，作为一名客服，良好的客户服务态度和沟通能力是至关重要的。在服务过程中，我学会了如何耐心地听取客户的需求并做出及时而准确的回答。当遇到客户有意见或者抱怨时，我学会了如何克制自己的情绪，优雅地解决问题，并能够在面对各种客户类型时，以巧妙的方式进行应对。
其次，在实践过程中我认识到，对于客户而言，真正的良好服务并不仅仅是解决问题，而是通过耐心、周到的沟通，让客户享受到愉悦和舒适，获取到全方位的服务体验。因此，我们需要在解决问题的同时注重客户情感上的维护，让客户感觉到被尊重和被理解。
此外，高效的工作也是重要的。在忙碌的客服岗位，主要的任务就是在保证质量的前提下尽可能快地解决客户提出的问题。为了快速出彩，在实习中我学会了如何利用工具，通过分类梳理客户问题，提高处理的效率。同时，多角度思考问题的方法也巩固了我的决策能力。
总而言之，客服个人实习是一段意义非常重大的经历。通过在公司的实际上岗实践，我更加了解了客服的工作内容和服务的本质。我相信，这次实习对我日后的职业发展的积极影响是不可替代的。
自动化专业认识实习专业：控制类(自动化)实习场所：湘潭电机集团股份公司第一章：自动化专业认识实习大纲.2第二章：实习内容.7第三章：实习心得和体会.10第四章：实习日记.12第一章：自动化专业认识实习大纲(控制类湘潭实习队)
一、实习班级：控制类08级，名单附后
二、实习时间：-6
三、实习性质和目的本次实习性质为认识学习，自动化专业认识实习报告。参加本实习学生是自动化专业二年级本科同学，他们以完成大部分基础课程和部分专业基础课程。除了在实验室里实验外，他们较少接触实际，为增进认识，接触工厂生产现场，扩大视野，按总教学大纲安排这次实习，实习报告《自动化专业认识实习报告》。主要任务是：1.对各类电机、电器元件作一基本了解；2.对发电厂生产及输配电有一个初步认识；3.认识自动化控制在现代工业生产现场的作用于重要性；4.接触社会，认识和学习工作阶段。因此，认识实习是大学生活的一个必要学习环节，它为后续专业基础和专业课学习，提供了思维驰骋的物质空间，使学生对本专业从事的工作、专业方向和特点更加明确，因而加强对专业热爱，激发勤学热忱和敬业精神，自觉地造就自己成为面向新世纪，热爱社会主义国家、为自动化事业贡献青春的、出类拔萃的人才。
四、实习具体内容
1、深入掌握交、直流电机的工作原理，初步掌握基本结构和基本制作工艺。
2、初步掌握各类电器元件(自动开关、刀开关、继电器、接触器、高压断路器、隔离开关等)工作原理、构造和用途。自动化专业认识实习报告.rar(112K)下载次数：0售价：16铜币
一段难忘的实习生活结束了，相信你会领悟到不少东西，不妨坐下来好好写写实习总结吧，那么如何把实习总结做到重点突出呢？下面小编带来的专业认识实习总结大全，希望大家喜欢！
专业认识实习总结篇1本次认识实习定期为两周。前一周由指导老师组织在学校内进行学习，分别参观了计算机网络实验室、学院网络技术中心、现代制造工程中心、电气工程学院实验基地，第二周在学校的统一安排下我们参观了哈工程大学电子电工实验室、电子大世界、哈尔滨美龙电控有限公司。通过近两周的学习，我们从感性上学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向的确定产生深远的影响。通过这次参观实习丰富了本人的理论知识，增强了观察能力，让我收获颇多。具体实习进程如下：7月4号上午星期一阴计算机网络实验室 指导老师给我们讲述了中心机房中的服务器与交换机的配置网络拓扑结构，以及联接服务器、交换机与主机所使用的连接线，然后老师给我们讲了学校所使用的各种构件和结构的类型。计算机网络实验室所使用的服务器是联想6512，网络拓扑结构采用总线型，交换机型号：d—link100m24换机，网络编号是指连接各台主机的用户线编号，由网络标识和主机标识组成，连接线主要采用双绞线和光纤。老师还带我们参观了网络实验室的交换机柜，交换机柜中包括主交换机、服务器、数台d—link100m24换机，并且了解到主交换机与d—link100m24换机采用光纤连接，d—link100m24换机之间采用双绞线连接。7月5号上午星期二阴信息网络中心参观了学院的网络中心，我们了解到校园网的总体结构主要有三部分组成：1.核心层2.汇聚层3.接入层本校网络核心层采用华为s8016交换机，该交换机属于万兆交换机；汇聚层采用华为s6506和s5516等交换机。通过前两天的实地的参观实习和相关技术人员的细致讲解，我学习到网络中心的服务器的配置，网络中心的服务器主要配有网络管理服务器，网页服务器，视频点播服务器等，进一步加深理解路由器、交换机和集线器的功能及它们之间的区别。7月6号上午星期三晴现代制造工程中心现代制造工程中心是我校利用澳大利亚政府贷款进口配置的，拥有多种高精密高强度加工仪器。在老师的细致讲解下，我认识到了许多精密的仪器如：(1)由mikron公司制造hsm600v数据五轴超高速切削加工机，主要用于航空航天高精密度设计使用。(2)由德国制造的dmc63v数控立式加工机，工作范围x-630mm,y-500mm,z-500mm,主要转速50-10000rad/s，主轴功率30kw，定位精度0.015。(3)由意大利制造型号c7x32,x-260,y32,z-450四轴联动机器。(4)由日本制造的数控电火花慢走丝线切割机，技术原理：瞬间断开产生电火花，精度高。(5)cnc计算机数字控制室，主要用于教学、培训、编程工作。(6)快速控制中心根据程序快速把模型制造出来。(7)三维光学扫描仪，用于数据采集。(8)扫描电镜室用于材料进行成分含量分析，还可以对材料的内容结构进行透视和观察。7月7号上午星期四晴我们在老师的带领下参观了电气工程学院试验基地，现场参观了电气工程学院学生的设计。其包括：电气工程实践基地、应用电子实践基地、电气控制工程实践基地、电子工程实践基地、eda实践基地、单片机工程实践基地、工业控制工程基地。7月8号上午星期五小雨信息报告厅在图书馆的信息报告厅，哈尔滨工程大学信息与通信工程院郭黎利院长做的一个关于通信电子专业的报告。具体内容包括：通信电子信息专业特点：(1)发展速度快(2)应用范围广(3)涉及知识领域广(4)交叉学科领域广通信的基本理论：(1)电路理论(2)电磁场理论(3)信息与信号(4)计算机(5)通信系统通信的基本技术：(1)模拟通信：线性调制和非线性调制。(2)数字通信：数字信号传输，编码技术。移动通信的主要特点：(1)移动通信必须利用无线电波进行信息传输。(2)移动通信在复杂的干扰环境中进行的。(3)移动通信可以利用的频谱资源非常有限。(4)移动通信系统的网络结构多种多样。(5)移动通信设备必须适于移动环境。通过郭教授的讲解，我们对现代移动通信有了新的认识和了解，进一步认识了移动通信的特点，理论基础的要求，技术指标和发展前景。同时郭教授对未来人才的需求的分析，使我们更加明确了学习目标，增强了我们对所学专业的热爱。7月11号上午星期一晴哈尔滨工程大学我们来到了哈尔滨工程大学的信息与通信工程院参观实习，我们分别在哈工程实验老师的讲解下参观了高频电子实验室，电路基础实验室，电子线路1(模拟电路)实验室，数字电路实验室。其中数字电路实验室给我的印象最深，室内设备较先进主要有fpga实验箱，该设备不需要投片生产就能得到合用的芯片，有丰富的触发器和i/o口。之后我们参观了哈尔滨电子竞技运动基地，在训练区我们得知这里的每台电脑均是两兆内存，三星纯平显示器，整套装备约__元人民币。其训练区共有两台千兆交换机，七台百兆交换机组成。7月12号上午星期二晴信息报告厅哈尔滨工程大学信息与通信工程院张昕教授在信息报告厅给我们做了一个《关于电磁场辐射对生物和物质的影响的报告》。报告主要内容为：(1)电磁场辐射对人体的影响(2)电磁场辐射对植物的影响(3)电磁场辐射对动物的影响(4)电磁场辐射对其他物质的影响(5)人类应当保持我们的电磁环境教授的讲解使我明白了电磁场的作用和危害的严重性，认识到事物都有两面性，即给我们带来方便与进步的同时也存在对人类的危害。其中大型基地(大型发射塔，变电所等)周围的人患癌症的几率要高于正常群体。我们还了解到了电磁场对生物和物质的影响，电磁辐射对人体的影响。我们人类要合理利用电磁资源。7月12号上午星期三晴转大雨哈尔滨美龙电控有限责任公司美龙电控有限责任公司负责研制生产各种型号的采煤机电控部分，其产品被全国煤矿系统应用。该公司的1400大功率采煤机是目前中国及亚洲功率最大的采煤机，日采煤高达16200吨。通过在设计室的学习，我们了解到本安板是用来保护工作电源不超过1安，因为1安时会自动保持在1安，以防瓦斯爆炸。其中还有一个重要部件变频器a800系列(芬兰)，变频器采用交直交的方式。制冷设备采用的是水冷，这是由环境决定的，因为若采用风冷性能虽好但会产生大量的粉尘等排泄物，这是矿下环境所不允许的。此次参观我们注意到大部分设备都是从国外进口的，那是因为进口产品性能优良，我们需把这些设备组装到一起协调各部分参数，连调各种指标使其达到一定功能。这也表明我们在技术上还依赖于国外的支持，存在一定的依赖性，这也要求我们努力的学习加强科技的研发和积累。感想和心得：经过现场的参观，让我更好的将学习到的理论知识和实际应用结合起来了。更加深刻的理解了通信方面的专业知识，认识到理论学习的重要性，当然也发现要结合实际运用的必要性。通过认识实习，本人对工业设计、生产和科研都有了一个感性认识，对通信产品和系统工艺、组装和调试有了更新的认识，特别是对实验器材的熟练使用，掌握一定的实验常识提出了更加严格的要求。我建议学校应该多多安排这样的实习，提高实验室的利用率，最好是能够让学生亲手去设计去操作去创新，让我们更多的理论联系实际，这样更能够培养我们的能力提高我们的素质。使我们对自己所学的知识更感兴趣，从而使我们以更高的热情去学习去探究。专业认识实习总结篇2经过几天的实习我的体会很深，实践是掌握好知识的最好办法，而知识则是实践的基础。俗话说，千里之行始于足下，很多最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的几天实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的行业有所思考，心中又多了一份人生感悟。通过这次的认识实习，我对课本的知识有了更深的兴趣，对课本知识也有了进一步的了解，并对水电站，水库，污水处理厂等有了相关的认识，这将激励我们以后更认真地学习专业知识，也为我们将来走向实际工作打下了坚实基础。当然，从另一方面来说，这只是一个简单的认识实习，并没有涉猎到很强的专业知识，而我们对这些专业知识又都是很陌生的，如一开始的时候我都不知道分洪区于滞洪区的区别。甚至说，老师在给我们做相关介绍的时候，我们都有很多地方是听不懂的，自然就连问题都提不出来。就像那句话说的，懂的越多，就越觉得自己无知。通过此次实习，我深切的认识到了自己知识的有限与不足，我们离“专业性”还有很长一段路要走。不过，我们只是大一，我们还有三年的时间可以奋斗。因为需求感与紧迫感，我们会更加努力！我想这也是我们此次实习的重要意义。另外，不可否认的是，这几天的认识实习也培养了我们吃苦耐劳的品质。刚考完试的我们都显得很颓废，突然不知道该干什么了，有些同学甚至整天上网玩游戏。而此次的实习又让我们有了规律的生活，每天都能做到早起。除此之外，因为这几天天气很热，室外的太阳很毒，但很少有同学抱怨或者无故请假，大家都能积极参与，最终圆满完成了此次的实习任务，也使自己得到了锻炼。当然，这次的实习也给了同学们更多相处的机会，大家互助互爱，同学之间的感情得到增强，这也有利于优秀班集体的创建。最后，我要特别感谢学校和学院安排的此次认识实习，感谢几位领队老师的辛勤工作，感谢各个单位的接待。专业认识实习总结篇3这个学期的专业认识实习我们以参观工厂为主，另外理论课上也讲到了一些机电一体化方面的概念。我们先后参观了杭州热电厂、杭州娃哈哈集团和杭州数源科技股份有限公司，这些都是机电技术应用的典型企业。1、杭州热电厂20__年8月2号下午，我们在热电厂技术工人的带领下参观了杭州热电厂。杭州热电厂是浙江省最早建设的集中供热、热电联产的节能企业，自1984年一炉一机投产至1991年发展到三炉三机规模，年供热417万吉焦，发电1。7亿千瓦小时，小时最大供汽量已达279吨。杭州热电厂以供热为主，同时发电，投产后发挥了集中供热的优越性，至1991年末已比小锅炉分散供热累计节约原煤60万吨；由于拆除和免建了60余台小锅炉、小烟囱，以中温中压锅炉和150米高烟囱取而代之，汽温高，汽压稳定，大大减轻了所在区域的环境污染，提到了热用户的产品质量，节约了用户的资金、劳力、场地和管理精力，产生了显著的社会效益，深受热用户欢迎，以至申请用汽的企业逐年增加，呈现供不应求的局面。至1992年，热用户已发展到59家。杭州热电厂依据热电联产的先进工艺，供热和发电的单位煤耗已达国内较先进的水平，经济效益明显高于国内同行业。我们主要参观了热电厂的循环流化床以及热电控制室。进入循环流化床所在的厂房，我们看到的是一个个大大小小、各种颜色的管道，它们错综复杂而又极又规律地通往设备的各处。我们最大的感觉就是热，随后带领我们参观的技术师傅打开了燃烧室的一个小口，从小口里看进去，我们看到了火红的飞窜的火焰，技术师傅告诉我们那里的温度大概有900摄氏度左右，火焰中心的温度更高。随后我们来到了控制室，并列排放着七八台计算机，主要用于对热电的控制，墙上悬挂着几台电视机，从里面可以看到生产车间的一些重要场合。技术师傅告诉我们，这套系统采用的是西门子的控制系统，操作简单，一个技术工人就可以控制几天计算机，节省了许多人力资源。随后我们从各个角度参观了循环流化床。整个流化床有基层楼那么高，流化床周围的温度也比较高，技术师傅告诉我们，流化床上遍布着许多测点，用来测流化床各处的温度、压力等参数，以便用来调节生产。后来通过跟技术师傅的交流了解到，这台设备经过了技术改进，煤的燃烧效率可以达到89%，改进之前硫化床采用的是上方点火，每点一次火要30吨左右的柴油，而改进之后采用下方点火，每点一次火只要3吨左右的柴油，可见技术改革在生产中的重要作用。最后我们参观了整个厂的热电控制室，在一面竖立的平板上，密密麻麻分布着各种器件模型，整个厂各个地方的生产情况在上面都可以反映出来。控制室的周围有许多柜子，里面挂着各种用途的电表，上面都标明了各个表的用途。最后我们就跟工人师傅告别，结束了对热电厂的参观。2、杭州娃哈哈集团我们实习参观的第二个地点是杭州娃哈哈集团，20__年7月31号下午，几经周转，我们终于来到了杭州娃哈哈集团，在娃哈哈工作人员的带领下开始了对娃哈哈集团的参观。1987年，娃哈哈前身——杭州市上城区校办企业经销部成立。1996年，公司与合资后，先后从德国、美国、意大利、日本、加拿大等国家引进大量具有九十年代世界先进水平的生产流水线。公司拥有世界一流的自动化生产线，以及先进的食品饮料研发检测仪器和加工工艺，主要从事食品饮料的开发、生产和销售，主要生产含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休闲食品等八大类近100个品种的产品，其中瓶装水、含乳饮料、八宝粥罐头多年来产销量一直位居全国第一。20__年，公司实现营业收入258亿元，娃哈哈在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续10年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。我们首先参观的是娃哈哈集团的模具生产车间，在这里我们终于知道了那些外形优美，形状多变的娃哈哈瓶子是怎么来的。车间里有各种正在加工和已经加工好的模具，这些形状形状诡异的模具一般都是通过铣、削、磨等工艺得到的，我们参观的时候许多工人都在忙碌着，我们也有幸看到了他们工作的过程，我们发现他们工作也挺轻松的，这主要是由于设备的自动化程度比较高，需要人工控制的部分比较少的缘故。在车间的最里面，有一个隔离室，里面并排放着四台一起设备，工作人员告诉我们这几台设备是国外进口的，精度极高而又价格昂贵，所以隔离起来有利于对它们的保护。参观完模具制造车间，我们来到了娃哈哈自动生产线，这也是最让我们叹为观止的一部分。偌大的生产车间里只有寥寥几个工人在工作，可见生产线的自动化程度之高。我们目睹了一瓶瓶娃哈哈饮料生产的全过程，一个个空空的没有任何东西的空瓶子经过了生产线的一道道工序之后就变成了一瓶瓶装满饮料的成品，之后装进箱里，而整个过程是全自动的且速度很快，少数的几个工人只负责赝品的清除以及设备的检修。最后厂里送了我们每人一瓶娃哈哈饮料，结束了我们对娃哈哈集团公司的参观。3、杭州数源科技股份有限公司参观完杭州娃哈哈集团，紧接着我们就参观了杭州数源科技股份有限公司。由西湖电子集团有限公司投资控股，以高科技的数字电子信息、通信产品为主业，主要经营数字视频音频产品、数字（模拟）彩色电视机、通讯设备等。下沙数源科技信息产业园拥有1个由高速贴片机、自动插件机组成的机插车间，16条彩电生产线，2条机顶盒生产线，数字彩电、大屏幕液晶彩电年产能力超过200万台，数字电视机顶盒达100万台。我们主要参观了彩色电视机的自动生产线，没有技术人员的讲解，但这并没有影响我们的参观，因为整个生产过程一目了然。我们看到生产线的各个部分的技术工人负责不同的工序，有的工人负责组装，有的工人负责调试。一个个散乱的零件，在生产线上走过一遭之后就组成了一台台成品电视机。由于每个工人只负责生产的一小部分，所以他们的技术都十分的熟练，虽然生产线的自动化水平不高，但是生产效率仍然能够很高。专业认识实习总结篇4“机电一体化”是以微电子技术，特别是计算机控制技术为核心，以机械为主体，将微电子技术与机械相结合的贯穿于设计和制造全过程的技术。机电一体化主要由机械本体、动力系统、传感及检测系统、信息处理及控制系统、执行机构等部分组成，每一个部分有着不同的功能。机电一体化的功能主要有变换功能、传递功能、储存功能，有机电一体化的各个部分分别去完成。与其他技术相比，机电一体化有着许多的优点：1）生产能力和工作质量提高由于机电一体化集机械与电子技术于一体，机械的自动化水平和精度都得高了很大的提高，机械的生产能力和工作的质量也就得了提高，2）使用安全性和可靠性提高由于自动化水平和精度得到了提高，生产过程中需要的人为操作也就大大减少，这就减少了可能产生的人为操作失误，使得机械的使用安全性及可靠性得到了提高。3）调整和维护方便整个机电设备是一个有机的整体但又相互独立，所以当设备的某一个部分出现故障或损坏时，只需对相应部分进行调整和维护，所以机电设备的调整和维护就比较方便。4）具有复合功能，适用面广机电设备可用于生产不同产品的同一环节的生产，有着更大的适应性。5）改善劳动条件，有利于自动化生产在一些不适合人类工作生产的场合，可以通过自动化设备减少或避免人为工作，同时在适合人类工作的地方也可以通过自动化生产减轻人们的工作负担，从而改善了劳动条件，实现自动化生产。6）节约能源，减少原料损耗机电设备可以通过对设备和生产工艺的改进减少能源的消耗以及原料的损耗，达到节能减排的目的。目前，“机电一体化”技术正朝着高性能化、智能化、系统化、轻量化及微型化的方向发展，在以后的生产过程中，机电一体化技术必将起到越来越重要的作用。通过这次参观实习，我们对机电专业在实际生产中的应用有了一定的认识，对生产中要注意的实际问题和及其相应的解决方案有了一定的了解，在实习过程中也见到了一些比较先进的生产设备，对机电一体化的概念有了更深的理解。下学期我们要开始学专业课了，这次的参观实习算是给我们的专业课上了一个导论课。当然实习过程中我们也发现了一些问题，我们所参观的工厂里的比较先进的设备几乎都是从国外进口的，比如杭州热电厂的控制设备和娃哈哈集团的模具生产机床，购买和维修的费用相当的高，这就使得生产的成本大大提高，所以这次参观实习也给我们敲响了一个警钟，在引进和学习先进技术的同时也要注重对先进技术的吸收而不仅仅是盲目的应用和模仿，我们要努力设计研发出自己的新技术来。专业认识实习总结篇4在老师的带领下我们于6月24号星期一到6月29号参加了20__级土木工程专业认识实习活动。此活动由院里领导和老师精心策划和安排，在大学第一年级将要结束时开展。让我们在大一简单学习认识土木工程专业知识后及时去现场认识实习。扩展和强化了我们所学的知识。对于大二即将进一步学习专业知识将起到主观和客观上的帮助。实习过程中虽然艰苦却收获不少，让我们明白了要想作为一个优秀的土木工程师，只学习课本上的知识是远远不能满足我们日后投身于严肃的土木工程施工中。为此写下本次实习的实习总结，仅以供日后再次体会本次学习的收获。学校的土木专业在省内有非常大的影响力，在国内也小有名气。起初对于自己跻身学校的土木专业颇为自豪。有一种投身于祖国现代化建设的荣誉感和使命感。本次实习把我从幻想拉回了现实，在第一天观看了一栋建筑的完整建造过程的教学视频后，颇为震撼。作为刚刚涉足的大一学生来说，自己的所学连皮毛都不如。认识了土木行业中巨大的学问，其中不仅包含了施工技术、建造技术，还包括了复杂的人事关系。认识了自己的渺小和能力的稀缺。深刻的意识到了自己唯有认证学习，抓住每一个知识点和知识细节。不能只学个皮毛，学个大概。同时也意识到了土木行业的艰辛，还要充分做好思想准备。第二天我们参观了施工馆，再次感受了学校土木专业的强大。里面的设施、设备、材料齐全。包含了从施工到装修的的各种样例和各种重要的设备。学校可谓是用心良苦的投资，作为学生，在大学期间一定不能浪费学校提供的如此齐全优秀的平台，要用心学习专业知识，刻苦实践，努力让自己跻身于学校优秀土木工程师的行列。第三天上午我们继续感受了施工馆的强大，并参观了学校的各种那个实验室。了解到了再以后的大学学习中需要做的一些实验，起到了提前预习的`效果。注意安全！实习过程中我们班的一同学不小心踩到了钉在模板上上的生锈铁钉。幸好在老师的指导和帮助下没有什么大碍。为此向我们警示了，空有一番投身土木建筑事业的热情是远远不行的，还需时刻注意安全。没个工地的、每个项目都将“注意安全”作为第一条例置于守则的醒目位置。虽然如此，但每个项目下来都有一些伤害事故。这其中和行业本身有很大关系，但是，只要我认真做好防范工作，将事故防范于未然。时刻谨记注意安全，安全第一，就能将一些事故的发生降到最低。让生命和工程部留下遗憾和污点。专业认识实习总结篇5______机械工程学院机电________X名学生从20__年6月24至6月28日进行了为期1周的专业认识实习。专业认识实习是机械设计制造及其自动化专业学生必修的实践环节之一。其目的是通过专业认识实习环节，增加学生对工业过程和产业装备及企业产品的感性认知，使学生对生产、制造等企业有初步了解，培养学生的工程意识，提高学生学习本专业课程的兴趣，使学生能较快地了解机械专业知识在制造业领域的应用和重要性，为后续有关课程学习奠定一定的实践基础。本次实习由__________X等五位教师担任指导教师，实习地点主要是________、机械学院实训基地及校内教室。实习内容包括了解冶金专业基础知识学习，参观________X和机械学院实训基地，了解机械制造基础知识，了解液压基础知识及了解数控加工基础知识等。通过此实践环节一则是使学生接触了工厂实际、扩大了视野，将所学知识与工厂实际相联系，增强了对企业的认识；二则为后续专业课的更好学习做了铺垫工作。实习主要内容及过程如下：实习第一天，首先在校内进行了全体学生和指导教师参加的实习动员和安全教育会。由指导教师向学生讲述实习目的、意义、实习任务、实习要求，同时讲述了实习内容及安排、实习中应注意的安全事项及实习纪律。使学生对此次实习做好充分的准备。之后，进行了冶金专业基础知识学习，了解了轧钢、炼铁、炼钢基础知识。实习第二天，进行机械制造认识实习，带领学生参观了________和机械学院实训基地，实地了解企业生产加工实际环境，了解机械制造基础知识。实习第三天，带领学生学习液压控制基础知识。实习第四天，带领学生学习数控加工基础知识。实习第五天，组织学生进行实习总结，指导学生完成实习报告。在这一周的实习过程中，学生们能够结合已学过的专业知识，带着实习任务认真进行实习。在实习期间，学生认真观看，积极思考，遇到问题及时请教。遵守纪律，受到好评。此次实习主要做到以下几点：1、实习任务清晰，实习目的明确。每个学生实习前就已知道自己的实习任务，使得学生在实习过程中能够有针对性的进行实习，避免了出现漫无目的、摸不到头绪的现象。2、实习准备工作充分实习前由教研室制订实习计划，派相应的指导老师前往实习地点联系实习，组织指导教师讨论实习内容。3、实习安全、纪律要求严格实习前在校内对学生进行安全教育及强调注意事项，入厂前请厂方做入厂安全教育。实习过程中要求学生严格遵守实习时间及纪律。4、实习方式合理实习采用理论授课与现场实习相结合的方式，指导教师针对现场讲授相关理论。5、工厂支持、配合实习期间得到厂方的热情接待，给予各方面的大力支持。6、指导教师认真负责指导教师亲临现场，带领学生逐步进行实习，认真解答学生实习过程中提出的各种问题。每天进行学生出勤考查。总体上来说，此次实习顺利完成，达到了预期目的。______X20__年6月30日专业认识实习总结篇6在20__年的11月，我告别了学习3年半的母校，与同学来到了广东省东莞市亚华机械设备有限公司实习。转瞬之间，为期3个月的实习工作已经结束了，在工作的时间里，我学习到了很多学校里学不到的东西，付出了很多，当然也收获了很多，回想过往，真是酸甜苦辣，各在其中，感触颇多。11月22日，怀着忐忑的心情，我们来到了公司的所在地盛景大厦，迎接我们的是公司的营销经理翁先生，在他的介绍下，我认识了公司的老板陈先生以及将要一起工作的同事。无论是在生活上还是工作上，他们都给了我很多帮助，教会了我很多东西，让我感受到了集体大家庭的温暖，告别了来时的忐忑与不安，轻松开始了我的工作旅程。我从事的是SMT行业，即表面贴装技术（Surface Mount Technology），是新一代电子组装技术，也是目前电子组装行业里最流行的一种技术和工艺，我的主要工作是对Yamaha贴装设备进行日常维护与保养，SMT所要求的贴装设备有印刷机、检查机、高速贴片机及回焊炉。其中贴片机的故障率比较常见，所以需要对它进行精心维护，其工作范畴主要为月度保养和年度保养，月度保养主要是对机器贴装的气路进行简清洁和机器主要运动部件的清洁加油；年度保养是对气路进行深度清洁，对已经磨损或损坏的部品进行更换，对贴片机的精度进行调整。在3个月的工作中，通过领导的悉心教导和同事的热情帮助，我已经基本了解和掌握了贴片机的工作原理和日常维护方法，能够对其常见故障进行简单的维修处理。在这基础上，我还大量阅读了有关Yamaha贴片机方面的书籍，从机器的发展历史，到未来的前景；从机器的基本操作，到对其故障进行简单处理都有了很大的提高。另外，除了对Yamaha贴片机的学习，我还掌握了Yamaha印刷机的日常保养及Kohyoung SPI检查机的基本操作，在整个贴片的工艺流程中，印刷的质量对整个基板的贴片的质量影响很大，而检查机是高质量印刷的重要保证。其中印刷机是将锡膏磨成微米级别的颗粒，通过刮刀在钢网来回运动而将锡膏印刷在基板上；SPI检查机是利用三维立体技术，对焊盘上锡膏的体积、面积、厚度等各方面进行综合分析，并将结果反馈给上流的印刷机和下流的贴片机，从而保证贴片的质量。所以，对SMT工艺流程的学习也是我实习过程的又一个重要里程碑。美好的东西稍纵即逝，实习的时间快乐而短暂，转眼之间就要告别实习3个月的亚华机械设备有限公司而回到母校，我想说，3个月的实习工作我很开心，很高兴能够和你们一起工作，一起为自己、为公司而奋斗。在此，我要感谢所有为我的实习提供帮助的领导同事们，相信这次宝贵的实习经历回一直伴随着我今后的工作生活。千里之行，始于足下，我将会倍加珍惜这次美好的实习，在今后的工作生活中更加努力学习知识，不断的充实自己。
焊接认识实习总结
随着工业的发展，焊接技术在现代工程中起着非常重要的作用。为了更好地了解焊接技术，在我的大学暑假里，我选择了一份焊接认识实习，进入了一家汽车制造公司的焊接车间进行实习。通过这次实习，我深刻地认识到了焊接技术的重要性，也收获了许多宝贵的经验。
我了解到焊接技术在汽车制造中的广泛应用。在焊接车间里，我看到了许多焊接工人正在使用各种不同的焊接方法来拼接汽车零部件。他们运用电弧焊、气体焊、点焊等不同的焊接方式，将各个零部件进行牢固的连接，最终组成完整的汽车车身。这些焊接技术的应用，不仅保证了汽车的整体质量和安全性，还提高了制造效率，降低了成本。
我在实习中学到了焊接技术的基本原理和操作要点。在实习的初期，导师详细地向我介绍了各种焊接方法的原理和特点，并教会了我焊接机械的操作规范。从最基础的安全操作，到电弧焊的电流调节和焊接位置的选择，从点焊时不同材料的表面处理，到气体焊时气路的调整，我都逐渐掌握了这些技巧。在实习期间，我还参与了一些实际的焊接作业，通过亲自操作和实践，我对焊接技术有了更深的理解。
我还意识到了焊接技术的团队合作和交流的重要性。在焊接车间里，每个焊接工人都需要密切配合，共同完成任务。我和我的实习伙伴们一起参与了一个大型焊接项目，我们需要协调好焊接时间和位置，确保各个焊接环节的顺利进行。在项目中，我和其他实习生频繁地交流和讨论，解决了许多实践中遇到的问题。通过团队合作，我们不仅顺利地完成了项目，而且加深了彼此之间的友谊，也学到了珍贵的团队合作经验。
通过实习，我还深刻体会到了焊接技术的重要性对于实际工程项目的影响。我在焊接车间看到了许多焊接工人辛勤努力地工作，他们的技术水平高超，经验丰富。他们精细的焊接工艺和严格的品质控制，使汽车零部件之间的连接牢固可靠，确保了汽车在使用中的安全性和性能。这让我深切体会到焊接技术在实际工程中的重要性，也为将来的工作打下了坚实的基础。
通过这次焊接认识实习，我不仅深刻理解了焊接技术在汽车制造中的重要性，也学到了许多宝贵的知识和经验。我将积极运用所学的焊接技术，提升自己的能力，并为我未来的工作打下坚实的基础。同时，我也希望更多的人能够认识到焊接技术的重要性，为工业发展做出更大的贡献。
暑假返校，首先迎来的就是我们通信09级的认识实习；此次实习为期一周，所要实习的地点分五个，主要就是周一在铁道学院电子楼四楼的程控交换实验室，周二新校区外语网络楼的网络中心，周三铁道通信中心，周四是去湖南铁通股份有限公司株洲分公司，而最后一天则是湖南联通通信应急车等。
通过这一周的实习学习，我首先是从心底发现自己有很多的不足但是同时我也收获了许多。首先，从感性上学到了很多东西，也对我将来的学习和研究方向的确定产生深远的影响；其次，在理性上我觉得自己有了很大的感触，是该全面的认识一下自己。通过这次参观实习丰富了本人的理论知识，增强了观察能力，并使我对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多。根据自己本次实习可以从实习内容、收获的知识、此次感想等此三方面作以总结。
一、实习内容
1、认识实习前的动员大会
8月29号这一天我们参加了认识实习动员大会，会上带队老师王老师给我们说明了实习时的注意事项等各项事宜，并鼓励大家见习时要多向技术人员提问，不要害羞；继后学校代表给我们提了宝贵的一意见，并给我们提出了殷切的希望，希望我们努力学习，以国家信息化发展战略部署为机遇点努力创新，认识路径依赖对一个人的影响，并扬善避恶。同时提出电信网络可靠性研究方面目前国内较为欠缺，同学们要抓住机遇，争取早日成才。2、参观中南大学铁道学院电子楼程控交换实验室
8月29号，星期一，在刚结束的动员大会之后我们就紧接着开始实习的第一个地点：电子楼程控交换实验室。程控交换实验室是电子信息和通信工程专业教学工作的重要组织部分，引进了现今通信市场所占份额很大的C&C08交换机实验设备，共承担二门专业课程实验和一项现代通信网实习任务。负责程控交换方向的基础、综合、开放实验的教学工作。在实验室，工作人员给我们介绍了C&C08交换机系统、交换机硬件的配置、本局用户数据配置实验、新业务的演示；实验室中的设备有C&C08交换机、计算机、电话、SDH设备、宽带设备MA5300。程控交换机，全称为存储程序控制交换机（与之对应的是布线逻辑控制交换机，简称布控交换机），也称为程控数字交换机或数字程控交换机。通常专指用于电话交换网的交换设备，它以计算机程序控制电话的接续。程控交换机是利用现代计算机技术，完成控制、接续等工作的电话交换机。
3、参观中南大学新校区网络中心
8月30号，星期二，参观了新校区的外语网络中心，那里拥有中南大学高性能计算，那个计算机平台作为一个硬件先进、功能齐全，资源丰富，面向全校师生员工提供高性能网格计算服务的开放性公共基础设施，其宗旨是为学校的科研和教学，特别是重点学科的科学研究提供优质服务，提高我校的科研竞争能力。高性能计算平台的管理、研究和技术人员的职责是负责高性能网格计算平台的日常管理、运维和用户服务，参与国内外高性能计算领域的学术交流和科研合作，参与ChinaGrid（中国教育科研网格）的建设并成为其重要节点。中南大学高性能网格计算平台硬件为曙光5000，其体系结构为混合式的集群（Cluster）架构，平台由四路、四核刀片计算节点和八路、四核SMP胖节点组成，计算网络采用Infinband高速交换机，双精度浮点运算次数理论峰值达到10TFlops（十万亿次）、存储能力为20TB的校园高性能网格计算平台。中南大学高性能计算中心还配置了丰富的开源和商业高性能计算应用软件，配备了一支高素质的管理、技术和用户服务的人才队伍。
4、参观铁道通信服务中心
8月31号这天我们参观了中南大学铁道学院通信服务中心，此中心主要负责面向铁道校区的5000多个用户提供铁通通话服务。在机房，工作人员主要给我们讲述了铁通通信的主要流程以及一些主要设备所提供的工程以及在通信网络中所起到的作用。老是重点给我们讲解了程控交换机的工作（此机房使用的是华为C&C08型号机）：C&C08交换机可提供丰富的PSTN、ISDN业务并且可提供个性化的集团用户行业化解决方案。已经服务于全国所有省会城市和主要地市20xx多万集团用户。采用C&C08交换机有利于运营商赢得用户、赢得竞争。C&C08交换机128模块是大容量综合网络集成系统，由中央交换网（CNET）、中央处理模块（CMP）、同步定时系统（CKS）、通信控制模块（CCM）、业务处理模块（SPM）、共享资源模块（SRM）、线路接口模块（LIM）、后管理模块（BAM）和综合告警箱（ALM）九大部分组成。该系统提供足够多的标准物理接口和大型网络连接矩阵，通过软件加载指配网络资源和信令协议，从而构成各种大容量交换系统。
5、参观湖南铁通集团有限公司株洲分公司参观了电源部分、链路层部分以及用户层部分。工作人员给我们重点讲述了铁通的组网理论，并指出我国的电话通信网分为长途电话网和本地电话网。长途电话网为DC1和DC2两级结构。DC1为一级交换中心，设在各省会、自治区首府和中央直辖市9月1日我们参观了湖南铁通集团有限公司株洲分公司。在现场我们先后参，其主要功能是汇接所在省（自治区、直辖市）的省际和省内的国际和国内长途来、去、转话话务和DC1所在本地网的长途终端（落地）话务；DC2为二级交换中心，也是长途网的终端长途交换中心，设在各省的地（市）本地网的中心城市，其主要功能是汇接所在地区的国际、国内长途来、去话话务和省内各地（市）本地网之间的长途转话话务以及DC2所在中心城市的终端长途话务。
6、参观长沙市联通有限公司的应急通信车
9月2号我们班级一起在学校世纪楼前参观长沙市联通有限公司的一个应急车。此通信车主要防止某些地区无信号的突发事件给用户带来的损失，并能够在某种场合举行大型活动时为当地提供足够的通信容量。很有幸，我参观了CDMA通信系统，车上，工作人员给我们详细介绍了CDMA技术的现状和主要技术特点，并针对应急通信车给我们作了重点的讲述。指出，当前移动通信所创造的价值已远远超过以前的固话用户，因此对于通信人才来说，抓住了移动的市场基本上相当于在现实的社会中抓住了主流。因此，在学校读书的我们应该努力向无线通信方向发展。
二、收获的知识
1、数字移动通信：数字通信包括GSM、CDMA等。第三代移动通信（3G）目前主要有两种主流的技术方向。其中一种是从第二代CDMAOne演进而来的CDMA20xx技术，CDMAOne移动通讯网络在北美、南韩和香港等地区得到了广泛的应用。20xx年5月中国联通采用了增强型的CDMAOne的技术在中国全面建设移动通信网。CDMA20xx与CDMAOne的空中信道具有相同的码片速率，向后兼容CDMAOne的系统，可以由CDMAOne平滑升级而来。其演进的路线是
CDMAOne——CDMA20xx1X——CDMA20xx1XEV。另一种主流的第三代通信技术是由第二代GSM标准发展而来的WCDMA技术，由于GSM采用的是TDMA（时分多址）调制方式，而WCDMA采用了CDMA（码分多址）的调制方式，其空中信道无法兼容，采用机站积叠和使用多模手机的方式向后兼容GSM系统。其演进的路线是
GSM—GPRS—EDGE—WCDMA。在制式上则有时分多址（TDMA）（如欧洲的GSM系统）和码分多址（CDMA）两种。二者均能够实现高速分组的3G数据业务，但从空中信道调制、核心接入网络和终端用户等多个方面比较，两者之间存在着根本的区别。GSM是世界上第一个对数字调制、网络层结构和业务作了规定的蜂窝系统。GSM是为了解决欧洲第一代蜂窝系统四分五裂的状态而发展起来的。2、光纤通信：利用透明的光纤传输光波。效率速度都远远优于有线电通信。同步数字体系（SDH）是一种光纤通信系统中的数字通信体系。它是一套新的国际标准。SDH既是一个组网原则，又是一套复用的方法。SDH是为了克服PDH的缺点而产生的，是有一个明确的目标再定规范然后研制设备。这样就可以按最完善的方式设定未来通信网要求的系统和设备。SDH是国际电信联盟CCITT于1988年正式推荐的，并称为同步数字体系。SDH是一个十分重要的标准，它不仅适用于光纤通信，原则上也适用于微波和卫星通信。
3、联通基站结构：BTS包括下列主要的功能单元：收发信机无线接口（TRI）、收发信机子系统（TRS）。其中TRS包括收发信机组（TG）、本地维护。
ＴＲＩ具有交换功能，它可使BSC和TG之间的连接非常灵活；TRS包括基站的所有无线设备；TG包括连接到一个发射天线的所有无线设备；LMT是操作维护功能的用户接口，它可直接连接到收发信机。发信机子系统包括基站所有无线设备，主要有收发信机组（TG）和本地维护终端（LMT）。一个收发信机组是由多个收发信机（TRX）组成，连接同一发射天线。
4、联通BTS的配置及分类：1、BTS配置应符合以下要求：室内BTS应支持以下容量：全向BTS应支持以下配置：1—4个TRX及４个2Mbit/s端口。扇区BTS应支持以下配置：两扇区BTS，1+1个TRX至2+2个TRX及４个2Mbit/s端口。三扇区BTS，1+1+1个TRX至4+4+4个TRX及４个2Mbit/s端口。室外BTS应支持以下容量：全向BTS应支持以下配置：1—3个TRX及2个2Mbit/s端口。扇区BTS应支持以下配置：两扇区BTS，1+1个TRX至2+2个TRX及２个2Mbit/s端口。三扇区BTS，1+1+1个TRX至2+2+2个TRX及２个2Mbit/s端口。室外小型BTS应支持以下容量：全向BTS应支持以下配置：1—2个TRX及１个2Mbit/s端口。对以上配置，在运营者需要时，还应能在记录减小对实际运行影响的情况下扩容到更大的配置，且能在现场对BTS进行扩容。2、天线：任何类型天线应能承受风速为150Km/h的风力负载，天线的连接头处一般应在天线的下面。天线应有防结冰性能。
5、ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine），非对称数字用户线。时候地该技术是采用更先进的数字编码技术和调制解调技术在常规的用户铜质双绞线上传送宽带信号。具体是通过一对调制解调器来实现，其中一个调制解调器放置在ISP，另一个调制解调器放置在用户侧。ADSL被设计成向下流（下行，即从中心局到用户侧）比向上流（上行，即从用户侧到中心局）传送的带宽宽，其下行速率从1。5Mbit／s到8Mbit／s，而上行速率则从16kbit／s到640kbit／s。在一对铜双绞线上的传送距离可达5km左右。因为ADSL技术并不占用双绞线的全部带宽，因而还为话音通道留有空间。ADSL调制解调器连接到Internet的用户，仍可以在同一对线上通电话。这样ADSL用户不需要重新布线，只需要利用现成的电话就可以实现高速上网。另外ADSL这种上下传输速度不一致的情况与非常适合用户上网使用网络情况，所以ADSL是现在长沙宽带上网主要方式。当然收获太多，以上只是作的重点总结。但相信，此次实习已给我留下深刻印象，其收获必将指导着我以后的学习。
三、实习感想
通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，自己得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识。此次实习通过各种形式我了解当前通信产业的发展现状以及美好的前景。感受到了信息科技给今天带来的美好生活，既然自己选择了这个专业，当然以后自己也就要立志献身于通信事业，重点研究移动通信新技术。因此，如果自己选择继续攻读研究生深造的时候，我自己应努力在事移动通信方面作更加深入的学习，让自己变得更加充实。
师范认识实习总结
在我大学生活的最后一个学期，我有幸参与了一次为期两个月的师范认识实习。这次实习经历对我来说意义非凡，不仅让我更深刻地理解了教育工作者的辛苦与伟大，也让我对自己的未来职业做出了更明确的决定。
这次实习的第一天，我准备好了自己的教案和课件，满怀憧憬地来到实习学校。实习学校位于一个偏远的乡村，学校的环境相对简陋，但师生们却充满了热情。我所实习的班级是一年级的一个班，里面有40多个孩子，他们大多数都是家庭贫困，但他们的眼神中却充满了对知识的渴望。
实习的第一堂课是我作为主讲老师的，虽然我之前有过教学经验，但是当我站在讲台上时，还是感到紧张。我努力保持镇定，按照计划进行课程，但是很快我就发现，孩子们对我所讲的内容并不感兴趣，他们的眼神游离不定，注意力无法集中。我感到很沮丧，但同时也意识到我需要改变自己的教学方式。
于是，我开始与孩子们建立互动，通过游戏和趣味的活动来吸引他们的注意力。我发现，孩子们对于学习的积极性很高，只要我寓教于乐，让他们通过参与感受到学习的乐趣，他们就会更主动地参与进来。这一发现对我来说是个巨大的启示，之后的教学我一直保持着积极的态度，利用各种创新的教学手段，让孩子们产生浓厚的学习兴趣。
通过这次实习，我深刻地体会到了教育工作的辛苦与伟大。作为一名教师，不仅要具备丰富的知识储备和教学技巧，更重要的是要有高度的责任感和爱心。每天早上，我都会提前到校，准备好教学材料；每天晚上，我都会为明天的课程做出精心的准备。我发现，一个好的教师不仅仅是知识的传递者，更是一个引导者和启发者，他们可以激发学生的潜能，引导他们走上成功的道路。
在与实习学校的老师们交流中，我也学到了很多宝贵的经验。他们尽职尽责，兢兢业业地对待每一个学生，甚至有时还要充当孩子们的父母角色。他们的辛苦工作和无私奉献给我留下了深刻的印象，也激励着我将来成为一名教育工作者。
通过这次实习，我对自己的未来职业也做出了更明确的决定。我意识到，我对教育事业有着深厚的热爱，并且我希望通过自己的努力，去影响更多的孩子，让他们拥有更美好的未来。我决定将来要努力学习，不断提升自己的专业素质，追求教育事业的卓越。
总而言之，这次师范认识实习对我影响深远。通过亲身实践，我深刻认识到教育工作的艰辛和伟大，也明确了自己未来的职业选择。我将珍惜这次实习的经历，将其作为自己成长道路上的重要里程碑。我相信，在未来的职业生涯中，我将以更加饱满的热情和责任心，为教育事业贡献自己的力量。
通过实习提高自己的对社会的认知能力，同时理论联系实际，让自己迅速适应社会，跟上信息技术前进的快速步伐。通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高自己的思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便培养自己成为能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。努力成为为社会有用的人才。每个人都应该树立一个长远的目标，然后制定几个近期的目标。
在日新月异的市场中发现机会，把握机会。要不断地学习，不论是在校园还是在社会，只有不断地学习才能充实自我，使自己能经得起考验。不要存有侥幸心理。暑假的认知实习结束了，但是一个人的能力毕竟是有限的，在遇到一个陌生麻烦的问题，要做的不是考虑到完成不了会如何如何，我们必须给自己建立起很好的自信，“自信是成功的一半”，自信的人是不会不困难和压力轻易打败的，要相信机遇总会特别照顾那些自信的人的。为了理想要勇敢的扬帆前进。
初出校园，我们的经验真的是很少，所以对待每件事我们都应该力求尽善尽美。
最后感谢老师的暑假辛勤指导，也感谢学校给我这次暑假实习机会。希望自己以后再接再厉，生活更好。
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