此次调查有两个重要的意义：一是指导消费者的消费行为；二是让厂家认识到车辆在使用过程中存在的问题，督促厂家及时地进行改进，以便更好地为消费者服务。
消费者满意度（Customer Satisfaction）是消费者感觉状态的一种水平，更深一层含义是指企业所提供产品（服务）的表现与消费者当前对它的期望、要求相比，吻合程度如何。消费者满意度指数（Customer Satisfaction Index）是衡量消费者满意度的一个指标，以百分比来表示。对于本次调查来讲，消费者满意度指数是用来表示车主对一种轿车品牌的质量、性能、外形、内饰、售后服务以及养车费用等方面的综合满意程度。
本刊于2004年2月便开始着手这项调查，并于5月初正式完成，其中创先国际咨询公司提供了技术支持。调查以随刊夹寄问卷为主要方式，面访、网络为辅助补充方式。此次调查共收到反馈问卷3 973份，其中有效问卷为2 567份。这2 567份有效问卷涉及到65个国产轿车品牌，并覆盖了全国的31个省市自治区。
为了使此次调查能够真实、客观地反映消费者的满意度情况，我们在分析过程中对2 567份有效问卷又进行了进一步的处理。其中，剔除掉了有效问卷数量少于30份的车型；排除了驾龄低于12个月的被调查人员的样本，最后进入分析的有效问卷的数量为2 247份，共涉及到34个国产轿车品牌。
我们围绕满意度这一主题，将调查主要集中在轿车的外部质量、内部质量、性能、售后服务和养护费用等5大方面。每个方面所包括的内容为：
外部质量包括车身的漆面质量、密封性和外形。
内部质量包括内饰质量、内部空间、舒适性、空调性能和行李厢空间。
轿车性能包括动力性、制动性、操控性、燃油经济性、安全性和噪声。
售后服务主要指维修网点的数量、维修站的设施和级别、维修人员的服务质量和零配件供应。
养护费用主要指车险、油钱、停车费、日常保养和维修等方面的开支。
通过细分后，我们将调查的问题归结为16个小问题，对于每一个小问题的满意程度分为5个级别：很满意、满意、一般、不满意和很不满意。在数据处理过程中，我们参照了国外权威调查机构的经验，同时也结合国内的实际情况，对每一项技术指标（问题）重新分配了权重，以更符合国内的消费习惯和理念。
调查结果显示，高档轿车和新车型的消费者满意度指数（CSI）相对较高，而一些低档车型和老车型的CSI指数明显偏低。这是由于新车型通常都具有时尚的外形和内饰设计，这些设计符合当今消费者的审美观念，同时新车型采用了新技术、提高了配置，从而使整车性能进一步提高。另外，新车在设计上融入了更多的人性化设计，从仪表板到各种内饰的变革，从储物空间的增加到舒适度的提高，从各种电动化装置的采用到符合人体工程学的设计，这些都无不体现出新车型的独特魅力，从而得到了消费者的更高的满意度得分。国外每年都有大量的新车型上市，同时也有一些老车型被淘汰出市场，这也符合商品的发展、变化规律，而国内市场由于竞争不充分，新老车型混杂，几代同堂的现象普遍存在，旧车型的淘汰还较少，这和国外发达市场是不相同的。从调查中我们还可以看出国内消费者的满意度比国外的要低，排名靠前的车型和排名靠后的车型之间的满意度指数相差很大。排名前10位的车型中，来自日本的马自达公司有2个、本田1个、日产1个；来自德国大众的车型占了4个；其他2个车型来自美国通用公司，而没有一个民族品牌进入到前10名。显然，民族品牌仅靠价格优势是不能建立产品的美誉度以及成为具有生命力的主流产品的。下面我们对这次调查的车型分为以下几个档次进行说明，以便于消费者得出同档次车型之间的顾客满意度情况。
由前面所提到的从“很满意”到“很不满意”5项级别，我们得到了34款车型在每项评价指标上的得分，然后我们进行了科学的、统计学方面的运算，将这些得分转化成了√和×，这些√和×是从各款车型偏离平均水平的程度方面来评价消费者对各项指标的满意度情况。读者习惯于在同一档次的车型之间做比较，如果你也用这种观点来看待此表中的√和×，那就错了。3个√的A车型并不意味着比2个√的B车型的性能好多少或空间大多少或养护费用少多少，而是代表车主对A的满意程度比对B的高一个√，不要站在同一个人的角度去看这些车型，由于不同车主的期望值和要求不一样，所以他们对不同车型的满意度也会很不相同。对于厂家来说，满意度越低的车型代表该车型离消费者的要求和希望相差越大，就越有改进的余地，满意度调查对于厂家在研究产品的发展上同样具有重大意义?
长，我们还不能完全得到汽车性能、维修保养费用以及优缺点等方面的信息，这些车型我们会在下一次的调查中及时加上，敬请关注。从表中我们也可以看出，对于中国目前的汽车市场来说，满意度和销量之间的关系并不明显，甚至还出现了满意度低的车型销量很大的情况。这主要有以下几个方面的原因：
一是消费者在实际购车时还要考虑价格因素，并且侧重点也不一样，有些消费者要求动力性和操控性，有些消费者要求外形和经济性，有些消费者也许会要求看重售后服务和养车费用，消费者也许会因为其中的某一项或几项而去购买一款车型。
二是虽然新车型在外形、内饰和配置上更能迎合消费者的口味，得到了更高的满意度，但目前市场上销量很大的仍然是一些老车型。老车型在售后服务、养车费用甚至质量稳定性上占有很大优势，中国的地区差异很大，新车型在中、小城市的销售和服务网点还不健全，无法在短期内和老车型相竞争。但随着各个方面的发展，满意度较高的新车型必定要超过满意度较低的老车型。
此外，由于我们是第一次进行这样大规模的国产轿车消费者满意度调查，难免会有不足之处，请广大读者将意见及时反馈给我们。
自2002年2月在日本投产以来，马自达6在世界范围内屡屡获奖，得到了世界各地消费者的一致认可。仅过了一年多，极重视中国市场的马自达公司便在中国投产了这款世界同步车型。马自达6以近乎完美的表现在本次调查中名列第一，消费者对马自达6的各项指标都给予了很高的评价。马自达6在2003年的产销量分别达到24 466辆和24 248辆（2003年4月上市）。2004年更加快了前进的步伐，销量有望再翻一番，达到5万辆。马自达在短短一年多的时间里能够获得如此的市场业绩，与其优异的动力和操控性能、动感的外形、精细的制造工艺和超高的安全性能等密切相关。
再好的车也有缺点，消费者还是对马自达6提出了一些改进意见：车主反映最普遍的问题是发动机舱的隔音效果有些差，急加速时发动机的噪声较大，需要提高降噪水平；对于维修保养方面车主也有更高的要求，车主希望加强售后服务的建设以及零配件的供应。随着2004年马自达6更具性价比的2.3 L技术型以及2.0 L的加盟，马自达6将继续谱写它的奇迹。
2003年，老雅阁的停产和新雅阁的新装上阵使中国的汽车业又仿佛到了“计划经济”的时代，消费者买车排队，提现车加价的高涨热情将雅阁炒到了白热状态，这种热情从根本上就决定了雅阁的满意度指数在同档次车型中是位于前列的。新雅阁在发动机和变速器、悬架系统、制动系统、车体的刚性、降噪和减振性能上都进行了全面的改进，使整车性能大为提高。此外，新雅阁的外观和内饰也更加精益求精。从调查结果来看，消费者对新雅阁的这些方面的打分都是较高的。
雅阁在养护费用方面的打分却不高，但车主对雅阁议论最多的还是它的加价现象，这也在一定程度上降低了人们对雅阁的好感。此外，消费者还希望雅阁在如下方面进行改进：车主在跑高速路时感觉底盘较轻，车身有些发飘；需加强音响系统的耐用性及效果；储物空间不足，利用得不是很好；维修保养费用略高；最好加装DVD液晶显示屏及倒车雷达。
满意度指数紧随雅阁之后的是同为中高档轿车的君威，这一对“生死对头”一直进行着针锋相对的竞争，它们相继推出全新改款车型、相继降价、相继推出2.0 L和3.0 L车型、在销量上也紧紧相随。同时，它们之间的激烈竞争也提高了中高档轿车整体的性价比，促进了中高档轿车市场的快速发展。在满意度得分上，消费者也认为它们是不相上下的，最后，雅阁以非常微弱的优势排在了君威的前面。此次调查显示，君威的大气与尊贵、人性化的内饰、宽敞的空间和乘坐舒适性都备受消费者的认可。然而，君威在燃油经济性和养护费用方面的得分则相对较低。
消费者需要君威改进的地方包括：动力性和加速性需要提高；仪表盘易坏，内饰选材需要提高档次，做工要精细化；空气滤芯更换不方便；杂物盒少；驾驶员头部空间略小，脚部设计不合理；大灯亮度不够；后座空调最好能独立控制。
从调查结果来看，帕萨特在外部质量、内部质量、内部空间、舒适性、操控性和制动性等方面都获得了消费者广泛的认可。帕萨特作为销量最大的中高档轿车，几年来一直保持着高速发展，2003年的销量更是突破了12万辆，消费者较高的满意度是帕萨特销量较大的根本保证。作为一款中高级轿车，其养护费用相对较高，因此在这方面的得分较低。此外，帕萨特的燃油经济性也让消费者不是十分满意。
针对帕萨特在使用中存在的问题，消费者也提出了一些改进要求，如：应进一步提高乘坐的舒适性，特别是减振方面；应增加科技含量高的配置；内饰仍需改进；油耗偏高，应降低油耗；座椅靠背不好调整，须进行改进；维修费用偏高，各地维修站的维修水平和服务态度相差较大。
目前索纳塔配有2.0 L直列4缸和2.7 V6两种发动机，主力车型是2.0 L索纳塔，2003年的销量达到46 727辆，而2.7 L的销量仅为5 223辆。此次调查显示，消费者在舒适性、密封性、内饰质量和内部空间等方面均给了索纳塔较高的评分，而2004年3月主动降价后的索纳塔性价比更高。
尽管索纳塔是一匹名副其实的黑马，但在如下方面仍需进行改进：座椅调动范围小；方向盘手感差；喇叭按钮位置不合理；内饰质量差；制动性不理想；发动机舱与驾驶室之间的隔音不好；中控台应再时尚些；油耗高；个别部件的质量差。
到一年(2003年9月上市)，但销量却很惊人，这都归功于凯越全面的令人满意的各项指标，这也使这位“初生牛犊”一下跃居到了排行榜第2的位置。无论是外部质量、内部质量还是安全性能，消费者对凯越的评价在同级别轿车中都是最高的，但燃油经济性的得分在同级别的轿车中较低。
消费者希望凯越改进的方面有：配件及维修价格过高；变速器挡位间隙大，挡位不好挂，特别是倒挡；还可以再增加一些配置，如自动遮阳帘、车载电源插座和倒车雷达等；悬架的减振偏硬；发动机噪声大，沙石溅底盘声音大，隔音不好；遥控钥匙有效范围小；A柱视野不好。
到目前为止，宝来的销量已累计突破15万辆，而且还在不断攀升。消费者对宝来的满意度很高，是大众公司在中国生产的车型中排名最高的，而且总排名也进入到前3名的行列，这表现出消费者对宝来的高度认可。消费者对宝来评价最高的是制动性，其次是操控性、外部质量、安全性和动力性。对内部空间的评价较低，其次是养护费用。
消费者希望进一步改进的`项目包括：增大后排空间；提高燃油经济性；噪声和安全性能还有改进的余地；细小的地方及一些小配件的质量还需进一步提高；应提高大灯亮度；增加仪表盘的显示信息；降低维修保养费用。
排名同样靠前的还有大众的另一款产品――高尔夫，高尔夫作为世界上最畅销的车型之一，尽管在中国上市初期遇到了一定的销售阻力(2003年7月上市)，但高尔夫良好的性能在被消费者深入了解之后，销量也开始大幅增长，车主对高尔夫的满意度很高。此次调查显示，消费者对高尔夫在操控性、安全性和舒适性等方面的打分较高，对外部质量和内部质量也十分认可。总体来看，高尔夫的得分在同级别车中处于前列。
尽管高尔夫是一款非常成熟的车型，但需要改进的地方仍然存在，如：配件价格和维修费用高；内饰不耐脏；油耗偏高；变速器太涩；雨刷操纵杆离方向盘较近，稍不注意就会触动；隔音需加强；外形可以进一步改进。
阳光在2003年7月份一推出，即受到了广大车迷的热烈追捧，成为车市的瞩目焦点。2003年，阳光轿车的销量达到20 340辆。根据此次调查的结果，阳光轿车在外形和漆面质量方面得到消费者的认可，车身外部质量和噪声的得分也相对较高。作为一款中级轿车，阳光的养护费用显得略高。另外，阳光轿车仍须在如下方面进行改进：油耗、动力、售后服务、内部高度及后排座椅空间。
2002年7月，一汽海南马自达引进的福美来正式下线并投放市场。福美来的外形设计比较符合东方人的审美情趣；消费者对福美来在空调性能、内饰质量和操控性等方面的表现比较认可。此外，福美来在制动性和燃油经济性方面的得分也较高。2004年3月，2004款福美来也已投放市场，这种全面的升级在保证福美来价格不变的同时，更增强了马自达的品牌价值。
此次调查显示，消费者希望福美来在如下方面继续进行改进：最主要是要加强售后服务建设，在增加维修网点的同时还要在服务理念和水平上下功夫，4S店与客户联系少，维修人员少，等待时间长，配件的价格也有点贵；车门的焊接处工艺处理不好；底盘低；隔音效果不好；高速时发动机噪声和胎噪较大；储物空间少。
桑塔纳2000作为保有量很大的车型，大部分零部件都已国产化，在维修保养费用、方便性以及配件的价格方面有很大的优势，这些方面得到了消费者的一致认可，桑塔纳2000的养护费用在同档次车型中的得分较高，在内部空间上也占有优势。桑塔纳2000的销量较大还有一个重要原因，那就是既可以作为私人用车，也可以作为公商务用车。
消费者仍希望桑塔纳2000在如下方面进一步改进：外形、内饰、制动性能、操控性、舒适性、离合器行程、密封性、燃油经济性、座椅的调整方便性、空调噪声、侧向支撑和发动机隔音等。2004年3月，桑塔纳2000的替代车型桑塔纳3000超越者的上市在很多方面都消除了桑塔纳2000存在的问题，目前其销售势头良好。
波罗是上海大众于2002年4月推出的一款与世界同步的紧凑型轿车，波罗获得了同档次车型中的最高分，主要指标都得到了消费者的认可。其中，消费者对外部质量和内饰方面的评价较高，消费者尤其喜欢其时尚的外形。波罗的售后服务水平也令消费者感到满意。但是，消费者对其养护费用的打分不高。
消费者希望波罗改进的地方包括：配件价格和维修保养费用较高；内部配置上可以更完善，所有车型都应加装电动车窗、中控锁和CD；喇叭在使用中有些不方便；行李厢应有照明灯；车内空间需加大；油耗相对较大，发动机对燃油品质要求高。
威驰是在2002年10月9日开始上市销售的，2003年的销量超过5万辆，受到消费者的喜爱。威驰的主要亮点体现在外形上，外部质量和内部质量也不错；消费者对威驰的制动性和安全可靠性的打分相对较高，丰田公司宣称的GOA车身和主动安全装置让消费者满意；售后服务方面的打分也相对较高，但养护费用的满意度较低。
消费者反映最多的是威驰的价格贵，要求其降价。虽然威驰在2004年3月曾宣布过降价，但那只是针对销量很少的高端车型，实际上相当于没有降价。其他需要改进的地方包括：消费者要求威驰增加配置，将单气囊改成双气囊；改进车窗的玻璃封条质量；降低配件价格，完善售后服务；胎噪较大，应改进轮胎；改善空调制冷效果；后视镜视野不好；应提高装配质量。
西耶那和派力奥一样，外形时尚但销量不大，上市2年多市场保有量只有3万多辆。消费者对西耶那的漆面质量、密
封性、内部空间和行李厢空间等方面的评价较高，西耶那也一直没有发现什么大的质量问题。此外，消费者对其售后服务水平的满意度也可以。但是，消费者认为西耶那的维修保养费用偏高，而维修站的数量也不多。其他需要改进的地方还包括：内饰塑料件粗糙；座椅舒适性有待提高，驾驶员及副驾驶座椅较高，而高度不可调；轮罩突出太多,容易碰坏；A柱略粗，视野不好；发动机和变速器低挡配合不好；油耗大；应增加配置。
爱丽舍是2002年6月份上市的，2003年的销量接近5万辆。神龙汽车在全国的销售服务网点完善、服务质量可靠，这也是爱丽舍热销的重要原因之一。调查结果显示，消费者对爱丽舍的外部质量和空调性能的评价相对较高。从单项指标来看，操空性和制动性得分较高，内部空间在同档次车型中较大，但在噪声控制方面的满意度相对较低。
同时，消费者还提出了下列改进建议：内部装饰较粗糙、不漂亮，内饰颜色搭配应再丰富些；喇叭按钮位置最好改在方向盘上；靠背角度不合适；雨刷质量差，刷不干净；后排座椅不能折叠放倒；驾驶席座椅应增加上、下调节及记忆功能，座椅舒适性差；发动机舱隔音效果不好；变速杆操纵起来稍有生涩。
2002年推出的赛欧S-RV是具有典型家庭风味的休闲车，2002年赛欧S-RV的销量达到28 990辆，2003年为20 868辆。此次调查显示，赛欧S-RV轿车的车身外部质量得到了消费者的认可。除了行李厢空间较大之外，得分相对较高的还有舒适性、安全性和动力性。与同级别的车相比，其燃油经济性和养护费用不具有竞争力。
消费者认为其应在内饰、内部空间和舒适程度方面进行改进。此外，存在的问题还包括:车内储物空间少；油耗大；密封性差；车身接缝处不均匀，钣金工艺需提高；走有雨水的路面时，四个车门内侧的泥沙太多；应增加车内油箱开启开关。
捷达2003年的销量超过14万辆，继续保持高速增长，这与捷达稳定的质量密不可分。消费者对捷达评价相对较高的是空调性能、动力性和制动性。捷达的售后服务完善，配件价格低，消费者在这些方面也给了不错的得分。但捷达的样式老，内饰也不时尚，在这些方面的得分不高。
消费者具体希望改进的地方包括：外形和内饰、密封性、噪声、漆面亮度、内部储物空间、安全性和舒适性。此外，北方地区除霜不好；雨刮器应改进；后鼓式制动应改为盘式制动。对于以上这些要求，2004年3月刚上市的新捷达已经在很多方面都进行了改进。
2003年3月底，东南菱帅轿车正式上市，当年的销量便达到33 557辆。调查显示，消费者对菱帅的外部质量和性能比较满意，外形、行李厢空间和动力性都有相对较高的得分。但是，消费者对其安全性、内饰质量、售后服务和养护费用的打分在同级别轿车中较低。
希望改进的地方还包括：内饰制造工艺和质量差；制动系统的磨损普遍不正常；减振系统不理想；发动机降噪及隔音效果不好；后排座椅不太舒服；需增加安全性（如增加安全气囊）。
在过去的中，普桑的保有量保持了较快的增长，成为中国保有量最大的轿车品牌,也是中国最著名的轿车品牌之一。然而，在未来几年中，普桑轿车的保有量的增加将明显放缓。一方面普桑轿车已经进入了成熟期，市场销量开始萎缩；另一方面，部分车型已经开始陆续报废。消费者目前对普桑轿车的评价比较“中庸”，对各项指标的满意程度已经显示出不温不火的局面，但与同级别车型相比，消费者在内部空间、行李厢空间和动力性等方面的给分还算不低，特别是在售后服务方面，得分相对较高，这与普桑轿车完善的售后服务网络密切相关。
消费者希望普桑能够在在如下方面继续改进：安全性、外观造型、舒适性、内饰、油耗、密封性、转向和离合器、减振系统、空调制冷、紧急制动、音响系统和噪声。
12月25日，天津一汽的威姿正式下线。作为天津一汽全新主推产品，威姿被认为是天汽、一汽、丰田强强联盟后，在产品和市场方面的一个完美结晶。在多项指标中，消费者对其外形、内部空间、制动性、安全性、噪声和操控性的评价较高，其次是外部质量，同时对燃油经济性和养护费用也比较满意。
消费者希望威姿改进的方面有：底盘噪声相对较大；行李厢空间过于狭小；音响系统、漆面质量、售后服务、后悬架系统、隔音系统和内饰。
夏利2000的特点一向很鲜明，油耗低、环保、安全、舒适。此次调查显示，消费者对夏利2000的各项指标普遍认可，有些指标的得分完全不亚于中级轿车。消费者打分较高的几项分别是内部空间、制动性、燃油经济性和养护费用，并且对于夏利2000来说，没有明显的弱项。日本车在欧洲的满意度调查中往往能排进前面的位置，在我们的调查中也出现了类似的情况，从中可以看出日本车投消费者所好的特点。
然而，需要改进的地方也是显而易见的，如：动力性、底盘隔音、密封性、内饰、高速稳定性、售后服务和外形。如今夏利2000已不再生产，取而代之的是新车型威乐，威乐的5A发动机将弥补夏利2000发动机在很多方面的不足，在外观和内饰方面也有较大改进。
203月份，长安福特嘉年华的上市为国内紧凑型轿车市场又添了一把火。此次调查显示，消费者对嘉年华在性能方面的打分普遍较高，特别是动力性、制动性和操控性。另外，消费者对嘉年华的安全性也给予了较高的评分。
消费者希望嘉年华进一步改进的方面有：发动机盖缝隙太大；内饰塑料感太强，做工不够精细；大灯不够亮；方向盘不可调节；后视镜有盲区；减振偏硬；行李厢略高；燃油经济性差；密封性能不好；高速噪声过大；电动车窗按钮偏远，不方便。
千里马是月上市的，年销量便直逼5万辆，，新款千里马以更高的性价比加快了销售的步伐，并重新定义了该区间“黑马”的标准。此次调查显示，千里马的动力性、操控性和外形等方面得到了消费者的认可，其中千里马外部质量得分相对较高，其次是性能，而内部质量、售后服务等方面的得分一般。相比之下，内部空间、噪声和养护费用的得分不高。
消费者希望改进的地方还包括：发动机高速运转时噪声较大，应加强降噪措施；车漆软，储物空间少；内饰需改进；加大前排头部空间；密封性差；应增加维修网点数量以及4S店的硬件和软件水平；钣金工艺应加强；变速器略涩。
哈飞赛马是哈飞集团和日本三菱公司联合开发的一款高品质多功能轿车。此次调查结果显示，消费者对赛马轿车的内部质量给予了较高的评价，特别是内部空间，消费者的打分较高。同时，赛马的外部质量也得到了相对较高的评分。在性能方面，消费者对其安全性和操控性也给予了肯定。
新车型在刚上市的时候都有一些需要改进的地方，赛马也是这样：消费者反映最多的就是内饰的质量不过关；其他方面包括减振系统不好；隔音效果不好；需要加强售后服务建设；装配质量差。
派力奥自年1月底正式投放市场，每年的销量并不大，保持在1万多辆的水平。此次调查显示，大多数消费者认为派力奥是一款时尚的轿车，在外形方面的得分较高；其次在操控性和安全性方面也有相对较高的得分。但是，派力奥在养护和维修费用方面的得分相对不高。
此次调查显示，消费者希望派力奥在如下方面进行改进：装配工艺和配件质量，内饰的材料和工艺；发动机噪声；售后服务（包括增加维修网点及降低配件价格）；行李厢应加大一点；油耗大；离合、刹车和油门三个踏板距离太近；养护费用较高。
率先打出10万元家轿概念的赛欧销量一直不错，经过几次降价后，更显示了很高的性价比。赛欧的漆面质量、空调性能和安全性的得分较高，而售后服务水平是同档次车型中最高的，上海通用的4S店不但数量众多，而且服务标准与君威和凯越相看齐。赛欧是一款小车，车内的空间有限，此次调查也证实了这一点，消费者对其内部空间的打分较低。另外，评价较低的方面还体现在燃油经济性和养护费用上。
但消费者对赛欧的要求也在不断提升，如：储物空间太少；乘坐的空间较小；油耗大；底盘重；高速行驶时胎噪大；密封性需改进；内饰做工粗糙；刹车偏软。
富康在中国市场已经历了10多年的发展，拥有很大的保有量，在消费者中享有很高的声誉和信赖度。此次调查显示，消费者对富康在内部质量和操控性方面的打分较高。此外，消费者对富康的售后服务水平比较满意，富康的养护费用相对较低。但是，富康的噪声较大，配置低。
需要改进的地方包括：密封性、高速时发动机噪声大；动力需要进一步提升；制动性能差；漆面及内饰；一些小的部件如温度传感器等的质量应加强；安全性能需要提高；内饰样式老；需增加ABS、中控锁和电动车窗等配置。201月，2004款富康正式投放市场，在调低价格的同时也进行了外观和内饰方面的小改动。
2003年，羚羊轿车的销量达到了38716辆。此次调查显示，消费者对羚羊的评价在同级别的轿车中不高，只有燃油经济性得到了消费者的一致认可，羚羊的维修保养费用也不高，这些都是消费者钟爱羚羊的地方。但消费者仍希望羚羊的'外形能有所改变，内部空间能够进一步扩展。羚羊的整车密封性较差，高速时噪声大；售后服务人员的服务态度和水平有待提高；羚羊应更注重安全性，最好加装后座安全带；整
奇瑞风云在上市之初被称为“黑马”，以较高的性价比在上市当年销量就超过了5万辆，现在同档次车型都已经将价格降了下来，风云的优势已不再明显，2003年风云的销量有小幅下降。调查显示，风云也存在着一定的质量问题，这是它的满意度较低的最主要原因。从单项打分来看，奇瑞的行李厢空间、漆面质量和外形的得分较高。然而，与同级别的轿车相比，风云在诸多方面的得分较低，如噪声、密封性、内部质量、燃油经济性和售后服务。同时，消费者希望风云改进的地方包括：内饰粗糙，做工不精细；挂倒挡不灵活；发动机噪声大；油漆质量差；还需要增加配置并完善售后服务。2004年3月上市的风云四代在发动机方面进行了较大的改进，主要改进包括进、排气系统、燃烧室形状、进气歧管长度、活塞等方面。从此次调查来看，消费者发现的风云的不足正是厂家在改进过程中所意识到的。
2003年5月31日，奇瑞QQ正式上市。QQ外观个性十足，内饰精巧时尚，得到了所有消费者的一致认可，一上市便受到了消费者的抢购，甚至出现了加价的现象。此次调查结果显示，消费者对奇瑞QQ的外形给予了充分的肯定，对外形的打分是最高的。此外，QQ的养护费用和漆面质量也为消费者所认可，这两项的得分与中级轿车相比并不逊色。但是，消费者对个别部件的质量以及各种性能的满意度较低。
消费者在使用的过程中，也对QQ提出了更高的要求，如：挡位发涩，手感不太舒服；所有车型都应带助力转向，方向盘太沉；底盘低；内饰质量差，部分零件比较粗糙；制动系统需要改进；售后服务不完善；整车的密封性差，噪声大；个别部件存在质量问题。
对微型轿车来说，消费者对各项指标的评价基本上都比较接近，福莱尔也一样。这与消费群体的特征密切相关。福莱尔轿车作为一款在市场上较受欢迎的微型轿车，消费者对其养护费用的打分最高。这一方面说明了福莱尔轿车本身的经济性，同时也表明了消费者对降低轿车养护费用的迫切性。调查显示，燃油经济性和在同级别轿车中相对较大的内部空间是福莱尔轿车主要的竞争优势。消费者在如下方面对福莱尔轿车有更高的希望：动力性、操控性、舒适性、密封性、内饰、空调性能；增加转向助力；需改进散热格栅；车内线束裸露；前后风挡除雾不好；发动机舱隔音效果差。
吉利美日和吉利豪情所采用的很多配件都是一样的，装配工艺也一样，消费者对它们的评分也相差不多，因此我们将它们归为一类。豪情的总体排名靠后，但由于售价较低，外形新颖，因此销量还是不错的，尤其在2004年前几个月，吉利系列车型的销量都保持在1万辆左右。此次调查结果显示，豪情在售后服务方面存在一定的问题，消费者的满意程度较低；零配件的价格较高；钣金质量和内饰质量都需要提高；密封性差；噪声大；制动性能不好；离合器过重。
长安奥拓作为一款上市时间较长的微型轿车，由于车型较老，因此在众多方面的得分普遍较低。但消费者在购买微型车时更看重的是价格、维修保养的方便性和费用情况，这些因素使奥拓的销量一直不错，在微型轿车中，奥拓在质量方面拥有较高的声誉。奥拓的车主较多，绝大多数车主都指出了奥拓存在的问题，这些方面主要包括：安全性、空调、内饰和装配质量。另外，奥拓的动力性差；发动机舱的密封性不好，应减少传进驾驶室的发动机噪声；应增加储物空间；奥拓的减振也有些偏软。
提起夏利恐怕没有人不知道，夏利是中国汽车市场上历史最悠久、保有量最大的车型之一，在出租车市场上曾占有很大一部分市场份额，这几年夏利作为出租车的市场份额在不断萎缩，同时也受到了新车型的猛烈冲击，夏利在销量达到9万辆以后的连续两年内都没有突破这个数，2003年新车型绅雅和骏雅的推出使它的销量又恢复了稳定水平（9.6万辆）。夏利在售后服务、养车费用等方面都有较高的满意度，但与同级别的微型轿车相比，夏利的外部质量和内部质量都比较低，在性能方面的评价也属于较低水平。
夏利轿车作为一款老车型，需要改进的地方较多，每一位车主都提出了要求，主要有：外形较老，缺少时尚感；密封性不好；内饰质量较差，舒适性不高；动力不足；噪声大，发动机在怠速或低速运转时振动较大；空调效果不好；配置较低，应增加电动车窗和中控门锁。
委托客户：福建青岛啤酒企业有限公司
项目名称：《啤酒消费者研究项目》
归属行业：酒业
研究类型：消费者U&A研究等
主要研究目的及内容：
作为全国人均啤酒消费第一大省，福建市场一直是兵家必争之地。2001年6月，青啤以8500万元收购了原榕城啤酒51％的股权，2001年7月，以7000万元全资收购了漳州五星啤酒厂，随后，青啤又以1．42亿元并购厦门银城啤酒，并成立东南事业总部，建立了在福建省的根据地，形成了与福建本土两强———雪津、惠泉争胜的阵势。
在省内的市场占有率看，雪津以50％以上的市场占有率拔得头筹，青啤与惠泉则分列二、三名，其他品牌分割了剩余不到20％的市场，福建啤酒市场正处于雪津、青啤和惠泉之间的“大厂竞争”时代 。
雪津以其地方品牌优势与在中高档啤酒市场较高的占有率 ，对青啤构成强大的威胁；而随着燕京入主惠泉，以及2005年惠泉在省内的广告宣传力度的加强，都使得青啤不得不采取相应的措施。同时，作为中国第一品牌的青岛啤酒，在全国人均啤酒消费第一大省的福建，却显现出销量与品牌的及不相称。青啤在福州的问题在哪？相应的对策该如何进行？消费者是怎么看待啤酒的？为了发现问题、同时为下一阶段的营销策略提供数据依据，有必要对福州消费者进行相应的市场调查研究。
此次市场调查研究，盖洛特将为客户解决以下问题：
了解福州总体啤酒市场状况，掌握宏观市场信息；
了解福州消费者对啤酒的偏好情况，消费人群特征，对消费群进行细分；
了解各品牌啤酒在福州消费者的品牌认知度，品牌饮用情况，品牌忠诚度；
通过对青啤与竞争品牌的SWOT分析，为青啤找出优势与竞争对手的劣势，扩大市场份额；
通过对消费者的口味、价格、包装测试等，对青岛啤酒在福州市场的市场定位、品牌定位等提供依据；
随着科学技术的高速发展，刷卡消费、网银支付、支付宝付款、微信付款等比现金付款等更为快捷方便的付款方式相继出现。近期，网上更是流传出“现金即将消亡”的说法，有些人表示手机上要是没安装个金融软件都不好意思出门购物。这些现象引起了广大网民的热议，对消费者付款方式的选择作出调查。
首先，付款形式主要分为两种，一种是线下付款，一种是线上付款。线下付款也就是直接现金付款，线上付款是指一切需要通过网络的途径来付款的方式，包括支付宝、网银、微信支付等付款方式。
此次的市场调查报告显示，支付宝、微信支付、财付通等支付方式。
另外，消费调查中我们也看到另一个现象。在40—60岁之间的消费者中，倾向于现金支付或者刷卡消费的人更多。产生这样现象的原因有三个：①这个年龄层次的'人群对于网络付款和第三方支付软件的了解有限，使用上有困难②他们对于线上支付的安全性保持怀疑态度③这类人群认为现金消费和刷卡消费相对实在，已经习惯了这样的支付方式。可见，虽然在线付款的方式更为简便，但也并不能被所有人接受。
综合调查的结果来看，购物中导致人们选择不同的付款方式的主要原因有两个。一个是因为年龄层次不同，所能接受的付款方式不同。另外一个原因则是对于网络技术的了解和信任程度不一样，所以选择的付款方式不一样。但无论是哪种方式，都是出于人们最本能的心理反应来选择，没有对错之分。
消费者在进行购物或者消费时，可以选择的付款方式是多种多样的，通常会根据各种不同的情况来做选择。提供这方面的消费者购物付款方式和付款习惯的调查，为企业是否开拓多种付款渠道做依据，提高消费者的满意度。
我是一月下旬进入哈根达斯的，哈根达斯通过独特的营销策略，在中国已经成为了顶级冰激凌品牌,月饼冰激凌口味深入人心——甚至成为某种生活标志，哪一个小资不知道它的大名呢。高端的消费阶层固然是它的忠实顾客；中低端的消费者也被它所吸引，一旦有了闲钱，也会奢侈一把。
哈根达斯提倡"尽情尽享，尽善尽美"的生活方式，鼓励人们追求高品质的生活享受。在提供冰淇淋的同时，哈根达斯非常注重营造一种氛围，使品尝哈根达斯冰淇淋成为一种难忘的体验.。这也就是“哈根达斯一刻”。其著名的广告词“爱她，就带她去哈根达斯（ifyouloveher,takehertohaagen-dazs.）”可以说是家喻户晓。哈根达斯采用纯天然材料，不含任何防腐剂、人造香料、稳定剂和色素。脱脂奶的选用更将美味与健康绝妙融合。纽约时代杂志曾赋予哈根达斯“冰淇淋中的劳斯莱斯”的美名。
从以下两个方面
分析消费者心态：
哈根达斯最初切入上海市场的时候，认真地分析了上海消费者的心态。当时上海人认为：出入高档办公场所的公司白领和金发碧眼的老外是时尚生活的代言人。于是，哈根达斯就邀请那些人士参加特别活动，再吸引电视台、报纸的视线，争相报道，一举把“哈根达斯”定义为时尚生活的同义词。一批在哈根达斯有过“高贵时尚生活”的人成了口碑宣传，很快更多的人趋之若鹜，蜂拥而至。让消费者觉得物有所值。这种分析消费者心态、口碑宣传的手法被业内认为是哈根达斯的专长，而且极为有效，它的新店每进入一个新的城市，就如法炮制一遍，从未失手。
留住核心顾客：
留住消费者和赢得消费者同样重要，哈根达斯做足了水磨功夫。哈根达斯的高档消费定位使得其目标消费群体要小得多，为此，哈根达斯几乎从不大张旗鼓地做电视广告，原因是电视的覆盖面太广、太散，对于哈根达斯来说，没必要。哈根达斯的广告大部分都是平面广告，而且是在某些特定媒体上发布大幅面的广告。如此既节省了广告费，又增强了广告效果。这样就锁定了那些金字塔尖消费者，与此同时，哈根达斯还有选择地切入了其它零售渠道，以扩大自己的零售面，在上海，它挑剔地选择了五六百家超市，杀入家庭冰淇淋市场。
哈根达斯为了留住消费者，采取了会员制，一位顾客消费累积５００元，就可以填写一张表格，成为他们的会员。到目前为止，哈根达斯的数据库里已经有了几万名核心会员的资料。哈根达斯细心呵护每一位重点会员，其结果是在中国市场上这些消费者的品牌忠诚度之高、之久，很少有其他品牌能企及。
每次我们在最后总是询问顾客满意度，什么顾客满意度呢？顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。以为提高产品品质，有更大的进步。
随着经济的发展和市场竞争的激烈，消费者越来越成为市场中的关键因素。了解消费者的需求和行为对于企业制定营销策略至关重要。我们进行了一项消费者分析报告，以深入了解消费者的特点和偏好。
我们对消费者的年龄、性别、收入水平和职业等方面进行了分析。我们发现，主要消费者群体的年龄在25岁到40岁之间，性别比例大致相当。大部分消费者的收入水平属于中等水平，以白领和自由职业者为主。这些消费者通常具有一定的购买力，注重品质和服务。
我们分析了消费者的购买行为和偏好。消费者在购买产品时会考虑多方面因素，如品质、品牌、价格和售后服务。他们更倾向于购买知名品牌的产品，而且更愿意花费更多的钱来获得更好的产品和服务。消费者对于产品的质量和安全性也非常重视，他们愿意支付额外的费用来购买有保障的产品。
在消费者的购买决策过程中，个性化定制产品和服务也是一个重要的因素。消费者希望能够得到符合自己需求的产品和服务，比如定制化的产品、个性化的推荐和定制化的售后服务等。这些个性化定制的产品和服务能够满足消费者的需求，并提升购买体验。
消费者对于品牌的认知和忠诚度也影响着他们的购买行为。消费者通常倾向于购买熟悉的品牌，认为这样能够保证产品的质量和可靠性，同时也能够获得一定的品牌溢价。建立并维护品牌形象是企业吸引消费者和提升销售的重要方式之一。
我们还分析了消费者的消费习惯和购物渠道。消费者更倾向于线上购物，特别是在特殊时期，比如节假日或疫情期间。他们喜欢在网上购买产品和服务，可以节省时间和精力，并且可以获得更多的选择。企业需要加强在线销售和营销，优化用户体验，提高网上购物的便利性和安全性。
综合以上分析，我们得出，消费者是市场中的重要力量，了解消费者的需求和行为对于企业制定营销策略至关重要。企业应该从消费者角度出发，设计符合消费者需求和偏好的产品和服务，并通过增值服务和个性化定制来提升产品价值和购买体验，加强品牌建设，提高消费者的认知度和忠诚度，在线上销售中优化用户体验，拓展销售渠道，实现持续增长。消费者的分析报告将帮助企业更好地了解市场和消费者，制定有效的营销策略，提升竞争力，实现持续增长。
随着消费升级的浪潮不断涌现，消费者行为也在不断发生变化。消费者分析报告成为了企业了解消费者需求、调整产品策略的重要工具。通过对消费者行为、偏好、习惯等方面的研究分析，可以帮助企业更好地把握市场动向，提高产品市场竞争力。
一、消费者行为分析
消费者行为是消费者在市场中做出购买决策的过程，包括消费者在购买过程中的观念、态度、信仰和行动。通过对消费者行为的分析，企业可以了解消费者的购买动机、购买意愿、购买频率等，从而为企业的产品设计、定价策略提供依据。
消费者行为分析有助于企业了解消费者对产品的偏好，可以根据消费者的需求调整产品的设计和功能，提高产品的市场适应性和竞争力。同时，消费者行为分析还能帮助企业更好地把握市场趋势，及时调整产品战略，提高市场占有率。
二、消费者偏好分析
消费者的偏好是指消费者对产品特性、品牌、价值等方面的喜好程度。通过对消费者偏好的分析，企业可以了解消费者对产品的喜好程度，从而调整产品策略，满足消费者需求。
消费者偏好分析还可以帮助企业了解不同消费者群体的偏好特点，为企业在市场细分和产品定位上提供依据。通过了解消费者偏好，企业可以针对不同消费者群体设计不同产品线，提高产品的市场适应性和竞争力。
三、消费者习惯分析
消费者习惯是消费者在购买过程中形成的一种倾向性行为。通过对消费者习惯的分析，企业可以了解消费者的购买行为规律，及时调整产品策略，提高产品市场竞争力。
消费者习惯分析有助于企业了解消费者对产品的使用习惯、购买频率等方面的情况，为企业从产品设计到销售渠道的优化提供依据。通过了解消费者习惯，企业可以更好地提升产品的用户体验，增强产品的市场吸引力。
四、消费者行为的未来趋势
随着互联网和科技的发展，消费者行为也在发生变化。未来，消费者对产品个性化、定制化的需求将不断增加，消费者对产品质量和服务的要求也将更加严格。企业需要不断调整产品策略，提高产品的市场竞争力。
同时，消费者对产品的购买渠道也将发生变化，线上销售渠道将逐渐取代传统的实体店销售模式。企业需要加强对消费者在线购物行为的分析，提升线上购物体验，满足消费者的购物需求。
消费者分析报告对于企业了解消费者需求、调整产品策略，提高产品市场竞争力具有重要意义。通过对消费者行为、偏好、习惯等方面的深入研究，企业可以更好地把握市场动向，提升产品的市场适应性和竞争力。在未来，随着消费者行为的不断变化，企业需要不断进行消费者分析，持续优化产品和服务，迎接市场挑战。
自评报告
一、基本情况：
xx镇中心小学共有一所中心小学、三所完小。镇小为xx市“示范学校”、市级“绿色园林学校”、“绿色学校”、 市级“红领巾示范学校”、 市级“花文化特色学校”，下属三所完小均创建了“xx省三类万校标准化学校”。
全镇有在校学生xxxx人，其中镇中心小学xxxx人，xx小学xxx人，xx小学xxx人，xx小学xx人。全镇共有xx个教学班。共有小学专任教师84人，其中镇中心小学教师xx人，xx教师xx人，xx小学教师xx人，xx小学教师xx人。其中有2名教师支教。
二、主要实绩：
1、XX年3月被中共xx市委[XX]22号命名市级文明单位。
2、XX年4月23日教育信息报介绍“xx小学推行艺术大课间”的通讯报道。
3、XX年5月被xx省宣传部和省教育厅评为“建设和谐社会”读书征文活动先进集体。
4、XX年5月教工团支部被团县委评为“五四青年先进”团组织。
5、XX年6月在县“六一”文艺会演中荣获县二等奖。
6、XX年6月在xx市电视台播出学校特色教学专题片。
三、工作回顾：
1、扬师风，铸师魂，树立教师职业形象。
加强师德师风建设，端正办学思想，营造和谐校园氛围，树立良好的教师职业形象和良好的学校形象，提升教育在家长、领导、社会心目中的地位。
重视理论学习、党课教育。要求各校充分利用每周一的周前会时间进行政治理论方面内容的学习，了解国家大事，掌握理论知识。结合镇委党校，抓先进青年教师的党课教育，突出社会主义的荣辱观教育，修身立德。根据支部组织发展规划，一位青年教师光荣加入党组织，二位青年教师经组织考察，吸收为预备党员，二人吸收为建党积极分子。
树立先进典型。教师节来临，配合镇教育总支、镇人民政府召开xx个教师节庆祝暨“三十佳”表彰大会，树立了一批优秀青年教师、优秀班主任和优秀师德标兵。通过评选先进，使全体教师学有方向干有目标。
开展廉洁从教活动。进行教师职业道德教育，大力表彰师德标兵、育人标兵等，举行师德、班主任工作经验交流会，开展论坛活动，以树立榜样来带动整体，在争创市级“群体师德创优”的基础上更上一个台阶。根据行风建设的各项要求，在领导班子成员书写“廉政承诺”，并在会议室上墙；在广大教师中开展了“师德承诺”和抵制有偿家教的承诺，加强教师职业道德教育，重点落实“六不准”规范，即：不准侮辱、歧视、体罚和变相体罚学生；不准从事有偿家教；不准向家长索要和接受馈赠、宴请；不准搞封建迷信活动和传播级良俗的思想文化；不准参与赌博等有损于教师形象的活动。确实做到人人有承诺，承诺有兑现。发扬我们xx教师的纯朴、善良、直率、奉献的精神。使党员干部和全体教师提高了认识，统一了思想，有力地促进了各项工作的有序进行，一年中无教师或家长投诉。
2、创和谐，强文化，形成团结向上氛围。
学校是教师的另一个家，积极创设和谐的、诗意的校园文化。和谐是公平正义、是诚信友爱、是充满活力、是安定有序、是一种目标愿望、是一个方法过程。教师们也真真切切感受到和谐也是一种财富。学校努力改善办学条件，尽可能做到尽善尽美，追求一种和谐之美，让教师学生身处校园有一种赏心悦目之感，享受一种教育带来的幸福和愉悦。学校以文化理校为理念，加强校园文化建设，挖掘校园隐性文化，把学校建设成探索求知的学园；生动活泼的乐园；充满亲情的家园；整洁优雅的花园，使学校成为充满神圣魅力和诗意的令人向往的地方。
学校追求“非理性管理”，树立以人为本的观念，营造互相尊重的环境，构建崭新的文化型的管理模式。在学校中充满尊重、理解、沟通、信任的人文精神，营造团结、和谐、奉献进取的工作氛围，建立起宽松、高洁、清新、有人情味的校园文化，让学校具有浓厚的文化气息，积淀厚重的文化底蕴。在追求“非理性管理”的同时，加强制度管理，实行责任追究制和问责制，对安全、师德、违纪、工作失职等方面实行问责和追究责任，强调工作的执行力。
3、抓常规，建制度，探究规范有效管理。
一所学校有正气、有活力，少不了一个团结奋进、务实高效的领导班子。因此，在我校当中，积极实行学校领导责任制，努力做到目标明确，措施具体，责任到人。学校提出：班子成员必须作风正派，正气凛然，光明磊落，要求老师做到的，班子成员务必做好。此外，为加强班子成员年段联系制、办公室主任负责制。
开学以来，每周实行班子例会制，重大事情实行集体讨论制，定期召开周前会，有机安排、落实本周日常事务。1/3
精选阅读
伊利包装的介绍
伊利的包装简单大方，以白色为主打色（底色）的长方形盒子，辅助色为红蓝绿；正面左侧和右侧印有产品说明等相关信息正面靠上的位置印有红色的logo标志“伊利”，正面下方有一只可爱的奶牛看着放大的杯子里的纯牛奶，正面正中间则是“纯牛奶”三个大字。伊利纯牛奶的内包装主要由超高温灭菌奶包装的利乐包、由于超高温瞬时灭菌奶包装的利乐枕以及无菌复合膜制成的百利包塑料袋。
伊利包装的含义
伊利的logo是红蓝绿三种颜色组成，蓝色月牙和绿色月牙代表蓝天和绿地，表示产品天然纯正；“伊”在古汉语中是你、我、他、大家的意思，红色的“伊利”引申为大家的利益。这样简单大方的包装给消费者留下很好的印象。
伊利包装的价值
利乐砖包装，不透明，将牛奶保存在内，而利乐包装是由纸、铝、塑组成的六层复合包装，能有效的把牛奶与空气、阳光和细菌隔绝，其中的铝箔对隔绝空气和光线起到了非常重要的作用，不含防腐剂，可以在常温下存在。伊利纯牛奶包装单纯、直观、富有亲切感，蓝天绿地的色调吐出的地源优势，白底色比喻牛奶、包装结构四四方方，形如砖块，装潢简单、干净、明快。 伊利牛奶的纸箱的销售包装在流通过程中，经过储存、运输批发、零售多次搬运和周转，则为货架展示效果和家庭使用提供方便。
牛奶分盒或分袋独立包装则方便了人们的引用，而且长方形的乐力砖携带方便，包装的设计使牛奶在携带的过程中不容易溢出，方便携带出走。
伊利的包装的缺点
伊利的包装从设计问世以来受到一致好评，但还是有他的不足之处。二十四盒装的太重，不利于远距离的携带，若能将其改装成十二盒的“外出携带装”，就更好的满足了消费者的需求。包装虽然干净、利落、但对小朋友没有太大的吸引力，打不开小朋友的市场。个装毫升太多，喝不完及是浪费。（无法符合国家提倡的环保、节约）。
【导语】 房地产行业经历了萌芽、发展、壮大的规模态势，企业也从最初的混乱向平稳和有序迈进。下面关于房地产消费者调查报告 ，一起来阅读下文吧!
针对房地产的价格，消费者在做出投资或置业的决定之前都会通过理性的分析，对此类商品做出一定预测。前景乐观，则付之于行动；悲观，则不予购买。这里，消费者所做出的预测，正好印证了穆斯在《理性预期与波动理论》一文中对理性预期所提出的理论要点：理论预期是观察到的过去经验的 规律 性 总结 ，它可以指导人们的经济行为。因而理性预期可以说是构成经济行为的基础。从理论和现实的角度看，房地产行业的参与者主要有：政府、 金融 机构、房地产开发商和消费者。四者关系可以用图1表示。
影响消费者理性预期的因素
本文主要是分析对消费者理性预期的影响因素及这些因素对消费者预期的影响，可以根据房地产行业参与者之间的关系图，得出影响消费者理性预期的关系图，如图2所示。
本文具体分析房地产行业参与者与消费者之间的关系及他们对消费者理性预期的影响。
（一） 政府与消费者：宏观调控政策与消费者理性预期
房地产开发的基础是土地，由于我国特有的土地制度，土地出让的数量直接决定了房地产的开发情况。政府针对土地出让所做出的调控政策，成为消费者预测房地产开发量的一个主要依据。而且，消费者对政府的信任度，远高于对房地产开发商的信任。近几年，由于房地产价格持续上涨，为了抑制房地产价格的上升，政府出台了一系列的政策。这些政策，同时引起了消费者的理性预期行为（尽管有时候消费者的理性预期与政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收紧与严格控制农用地转为建设用地及压缩建设用地占农用地的指标，严格控制土地的“闸门”和土地“招拍挂”出让方式的严格实施 ，使土地开发面积和竣工面积增速减缓，导致消费者对土地的升值预期空前高涨，从而激发房地产市场上旺盛的需求。
（二） 金融 机构与消费者：金融政策与消费者理性预期
金融机构出台的政策对消费者的 影响 ，主要表现在贷款利率上，因此，房地产贷款态度的变化对房地产的需求变化有相当大的影响，最终导致房地产价格的变化。近几年，银行贷款利率逐年在提高，虽然提升幅度很小，但 中国 人民银行短期内对利率进行连续调整的行为，加强了消费者对“进入加息周期”的预期和房价调整的预期。部分消费者担心利率会继续提高，增加购房的开支。在经过一阵观望之后，大部分消费者选择提前消费，导致住房需求增加，房价增幅再度上扬。在过去的十年间，无论是在发达国家，还是在 发展 中国家，银行贷款与房地产价格波动的关联日趋紧密。
（三）房地产商与消费者：厂商行为与消费者理性预期
“8.13”土地大限之后，房地产商拿地的成本大幅度增加，已成为不争的事实。与此同时，国家采取了暂停半年农用地转用审批、土地整顿、提高征用土地费用标准等措施。与此同时，房地产贷款利率不断上涨，也直接导致了许多中、小型房地产 企业 退出房地产行业。这一道道门槛使得房地产投资热开始下降。这一结果，造成消费者的再度恐慌，从而也再度引起房地产价格的上扬。尽管政府出台了一系列的政策，而且金融机构的贷款利率也几度提升，但是，据专家 分析 ，这些政策对真正有实力的大型房地产开发企业影响是很小的。从某种意义上来说，这些政策只会使与他们分羹的竞争对手减少，从某种程度上反而帮助了他们。与此同时，房地产价格还在逐渐上涨，这也为开发商获取暴利创造了条件，开发商在交易市场上形成价格联盟，共同合谋有价无市的虚假房价交易关系。信息不对称的条件下，消费者被蒙蔽而做出购买的决定，房价也在消费者的购买行为驱使下，扶摇直上。
（四） 消费者与消费者：从众心理与理性预期
消费者的从众心理不仅表现在对低价位商品的消费，也表现在对房地产这种高价位产品的消费上。消费者即使在政府出台一系列政策、银行金融政策的变化和房地产开发企业的厂商行为变化的情况下，还是不会轻易决定是否购买如此高价位的商品。而只有在大部分消费者都去购买时自己才作决定。可见这种从众心理也是消费者理性预期的影响因素，他的作用不可忽视。
正确引导消费者理性预期的建议
建立和完善房地产业的宏观监控体系。政府必须加快建立和完善从中央到地方的一整套房地产宏观监控体系，统计房地产投资额、房地产销售量、商品房空置率、房价收入比等指标，设置专门的机构、委派专门的专家组，结合房地产自身情况和宏观 经济 环境对房地产的发展状况做出分析和预测。这种宏观监控体系一方面可以使政府随时关注房地产业运行状况，在必要时通过税收政策、土地供应、利率等手段对房地产市场进行宏观调控；在另一方面也缓解了房地产行业信息不对称的弊端，引导消费者理性健康消费。
完善政府信息发布制度。尽快建立房地产信息发布制度，引导新闻媒体的舆论导向。通过定期不定期的信息发布，引导消费者理性消费，逐步使消费者对房价的心理预期恢复正常，防止房价的大起大落，保证我国房地产市场快速、健康、协调发展。
加强对消费者房地产知识培训。近年来，在 网络 上与电视上的培训方式越来越能为人们所接受。中央电视台十套的“名师大讲堂”就备受大家的喜欢。可以通过多种渠道普及房地产知识，如安排定期的“房地产知识讲座”和“房地产现状分析”节目。降低消费者对房地产产品的盲目消费性，培养消费者的理性消费。这也是有效控制房地产价格上涨的途径之一。
保护消费者权益是反垄断法的立法目标之一，但保护消费者合法权益较少直接体现在反垄断法的视野中，反垄断法更注重保护市场竞争力。从本质和客观要求来看，市场经济是消费者主权经济。市场经济的发展迎来了一个全新的消费者主权时代。各种垄断行为不仅具有明显排斥市场竞争的特点，而且会造成对消费者权益的侵犯，因此受到反垄断法的禁止。为了在自由市场竞争中更好地保护消费者权益，本文试图考察我国现行反垄断法律制度在保护消费者权益方面的不足，并在此基础上，借鉴国外反垄断法保护消费者权益的经验，寻求方嘉的建议。
一、拷问:为什么从反垄断的角度探讨消费者权益保护
法律是事物本质产生的必然关系。随着市场经济的发展，消费者权益保护越来越受到重视。大多数国家都制定了保护消费者权益的专门法律。消费者权益保护法和反垄断法都以保护消费者权益为考量因素，都围绕保护消费者权益设计了相应的制度。然而，在国内外，消费者权益保护法和反垄断法并不是统一在一部法律中，而是独立存在的。说明二者既有内在联系，又有显著差异。
《消费者权益保护法》在现实市场交易中的特定市场交易行为框架内，对消费过程中受到侵害的消费者提供直接保护。这种保护是特定的，具有事后救济的性质。《反垄断法》侧重于规范市场主体的竞争行为，以确保良好的经济环境和秩序。同时，企业或企业为了排挤竞争对手而实施的一系列限制性竞争行为和垄断行为，表面上看，直接受害者是其他经营者，但本质上或最终结果是侵犯消费者利益。可见反垄断法对消费者的保护是迂回的。消费者权益的保护不是由《消费者权益保护法》一部单一的法律来完成的，而是由包括反垄断法在内的各种法律制度结合而成的一套消费者保护制度体系，通过维护市场竞争机制、规范各种市场竞争行为来起到保护消费者的作用。因此，有必要从反垄断法的角度探讨消费者权益保护。
二、考察:反垄断视角下消费者权利救济的困境
(一)消费者权益救济符合垄断规制体系不要给力的尴尬
反垄断法禁止非法垄断协议、滥用市场支配地位、经营者非法集中和行政垄断。有些垄断行为看似短期内对消费者有利，但长期来看，可能会排挤向消费者提供相同产品的企业，形成寡头垄断局面，失去消费者的选择权。面对各种垄断行为，消费者权益救济遭遇垄断规制体系不要给力尴尬的局面。
1、垄断协议的规制体系。在我国反垄断法关于禁止垄断协议的规制体系中，忽视了企业通过垄断协议滥用市场支配地位，侵犯消费者权益的问题。滥用市场支配地位与垄断协议密切相关，有些垄断协议会导致滥用市场支配地位的附带后果。所以他们对消费者权益的侵害是类似的。比如家电、航空、汽车、钢铁等寡头或垄断竞争的行业，价格联盟是通过垄断高价或掠夺性定价& mdash& mdash一是依靠自身的经济实力和市场力量，在短时间内大幅降低商品价格，与同行业竞争对手进行价格战，然后在同行业其他竞争对手被挤出竞争市场后，全面提高商品价格。
2、滥用市场支配地位监管制度。目前，在我国反垄断法关于滥用市场支配地位的规制体系中，对于具有合法市场支配地位的企业对消费者权益造成的损害如何规制，并没有规定。比如我国铁路线路的垄断经营就是典型的国家授权的垄断经营模式。在没有相关竞争对手的情况下，这些垄断企业很容易通过其合法的市场支配地位操纵其产品或服务的市场价格，从而损害消费者的权益。此外，微软和英特尔等跨国公司在中国拥有巨大的市场影响力。在计算机操作系统市场上，微软凭借其知识产权的主导地位，有能力也有动机提高产品或服务的价格，以此来剥削消费者。
3、运营商集中监管系统。中国《反垄断法》第四条规定:国家制定和实施与社会主义市场经济相适应的竞争规则，加强宏观调控，完善统一、开放、竞争、有序的市场体系。根据这篇文章，我们发现我国《反垄断法》中的一些规定有工业消费者权益保护调查报告的第二页
政策的色彩是必然的。然而，一些产业政策导致的经营者集中与消费者权益保护不一致。比如中国的航空运输业，国家为了促进国民经济的发展，可能会制定产业政策对该行业进行引导。此时产业政策显示，国内众多大型航空公司将联合统一定价，提高国内航空运输业的国际竞争力。国家采取产业政策是为了实现对国民经济的宏观调控，这是可以理解的，但保护消费者权益也应该是制定产业政策的应有之意。
4、行政垄断规制体系。在行政垄断规制体系中，不存在政府部门利用行政权力为个体国有企业提供不公平庇护的行为规制体系。目前，我国经济体制仍处于从计划经济向市场经济转型的过程中，政府部门利用行政权力对个体国有企业进行不公平庇护的现象时有发生。中石油和中石化作为石油行业的双寡头企业，并不试图创新和提高产品质量，降低生产成本，而是利用行政权力赋予的偏好，逃避市场竞争，任意操纵产品的市场价格，导致石油企业优秀不能赢，坏无法消除的恶性局面，无法合理配置社会自由，损害消费者利益。
(二)消费者权益救济中反垄断法律责任制度的缺失
1、反垄断法中的民事责任制度过于简略。中国《反垄断法》第五十条规定:经营者有垄断行为，给他人造成损失的，应当依法承担民事责任。虽然该条规定了民事责任，但对经营者承担责任的方式没有具体规定。事实上，责任主体远不止经营者，责任主体有很多，包括经营者的决策者、主要实施者、行业协会主要领导及其直接责任人。这是我国反垄断法法律责任体系构建中责任主体相关规定的制度性缺失。另外，反垄断法民事责任的受益人是只包括直接受害者，还是既包括直接受害者，也包括间接和潜在消费者？法律没有明文规定。
2、反垄断法的宽恕政策和承诺承诺制度在保护消费者权益方面存在一些问题。我国反垄断法的宽恕政策才刚刚形成，立法者在制定宽恕政策的过程中并没有考虑到& mdash& mdash宽恕政策如何在通过减少甚至免除罚款的手段鼓励违法者坦白违法行为的同时保护相关消费者的合法权益？相关消费者还能获得向非法经营者索赔的权利吗？关于承诺承诺制度，反垄断执法机构一旦作出承诺承诺，有两种法律后果:一是承诺具有法律效力，企业必须受承诺约束；第二，反垄断执法机构接受承诺意味着放弃对承诺企业的法律制裁，包括罚款。一方面，该制度对关联企业具有很强的约束力，另一方面，免除关联企业的所有法律制裁可能会使受损消费者处于无法获得相应救济的尴尬境地。
三、探索:反垄断法视角下消费者权利救济的启示
(1)完善垄断监管体系
首先，就垄断协议而言，应该制定具体的规则来规范经营者因垄断协议而滥用市场支配地位的行为，以避免一些垄断竞争行业损害消费者的合法权益。对于电信等服务行业存在的不合理资费收取、捆绑销售、限制用户自由选择通信服务等现象，赋予法律公益研究中心等第三方对部分涉嫌垄断行为的企业和部门提起诉讼的权利，避免单独出现消费者。这个松散的团体与运营商战斗在处于劣势的过程中。
其次，在滥用市场支配地位的规制体系中，将消费者权益保护因素作为考虑经营者合法市场支配地位的指标。明确排除那些不利于消费者公平交易和自主选择权利的经营者拥有合法的市场支配地位。对因知识产权获得合法垄断地位的自然垄断企业和经营者，建立长效监管体系，在未侵犯消费者权益的前提下，严格审查其合法市场支配地位是否成立，降低利用其支配地位谋取经济利益和侵犯消费者权益的风险。
第三，在制定具有产业政策性质的经营者集中监管制度时，应注意协调经营者集中与以这些产业政策为导向的消费者权益保护之间的关系。将保护消费者权益作为制定产业政策经营者集中监管制度的应有之义。此外，在回顾运营商的M&A行为时，我们应该重点把握学位，争取规模学位，使企业在保证消费者福祉的同时实现规模经济。
此外，笔者认为应丰富反垄断法中关于消费者权益的相关规定，赋予消费者更多的物权。具体来说，消费者有权监督反垄断法的实施。仅仅依靠政府机构监管垄断行为是不够的。建立包括消费者在内的社会监督机制，避免或减少公共权力监督机构的权力滥用和权力寻租。
(2)完善反垄断法律责任制度
1、完善反垄断民事责任制度。反垄断民事责任主体的资格不明确、模糊，受到诸多限制。民事责任制度中的请求权主体，需要明确哪些主体有资格对非法垄断行为提起诉讼，即哪些主体有资格作为原告。在世界范围内，美国明确要求原告必须是直接购买者，而其他大多数国家和地区将原告资格授予间接购买者。就我国而言，有学者指出，由于法官经验不足，执法资源有限，应当限制私人反垄断诉讼的原告资格。但笔者认为，反垄断法的立法目的是保护消费者的合法权益，反垄断法对原告资格的限制不应违背反垄断法的立法目的，也不应有损于消费者权益的保护。因此，不应将潜在消费者排除在原告资格之外，但应尽快完善潜在消费者作为原告提起诉讼的相关规定和程序。
2、完善反垄断法的宽恕政策和承诺制度。在实施宽恕政策或接受相关企业承诺时，决策应考虑相关消费者的合法权益。在实施宽恕政策和接受承诺制度时，可以顺利行使相关消费者的请求权，避免相关消费者因相关企业的违法行为而无法获得救济的情况。
(3)完善反垄断法的实施
1、设立特别法院，对反垄断私人诉讼案件拥有管辖权。当反垄断诉讼发生时，应设立专门的法院对其进行管辖。由于反垄断法不同于合同法，通常很容易通过合同法的相关法律法规来确定一个行为是否合法。而大企业合并、滥用市场支配地位等判断需要运用专业知识和复杂的经济分析，对法官的素质要求较高。因此，有必要设立专门的法院来管辖私人诉讼案件。在这个过程中，也要注意专业法院与反垄断执法机构的关系。如:法院对执法机关的监督，执法机关认定的事实对法院的约束力。
2、引入反垄断法后续执法机制。赋予与反垄断诉讼有合法利益关系的案外人向法院申请加入现有诉讼的权利，即借鉴美国反垄断诉讼的后续执行模式。后续执行模式以反垄断机关的决定为前置程序，在反垄断机关先前决定的基础上，由私人当事人对被告的非法垄断行为提起诉讼。美国的经验表明，反垄断后续执法机制在美国私人寻求垄断侵权救济的过程中发挥着极其重要的作用。后续执行机制可以让消费者摆脱个别起诉的困境。我国应该提倡这种实施方法，以提高消费者维护自身权利的积极性。
结束语
消费者主权时代的到来，给消费者权益问题带来了极大的关注。虽然我国《反垄断法》颁布较晚，但它将保护消费者权益作为立法目的之一，这实际上弥补了专业法领域对消费者权益保护的不足。本文在借鉴国外反垄断法经验的基础上，从反垄断法的角度对进一步完善和完善消费者权益保护进行了粗浅的探讨，并提出了初步设想。当然，本文的研究还不够深入，对于一些系统的创建也没有系统，这是作者未来的方向。笔者深信，在消费者主权时代，中国的《反垄断法》将不断完善，消费者权益将得到更好的保护。
一、影响消费者价格敏感度的机理因素
团购一般是指具有相同购买意愿的消费者通过网络中间商形成购买群体，以较低的价格向企业购买同一产品或服务的行为。研究团购对消费者价格敏感度的影响，首先要研究消费者敏感度理论入手。价格敏感(Allenby和Lenk，1995)是指消费者在购买决策中对产品或服务的价格差异的感知和重视程度。消费者的价格接受区域越大，表示消费者的价格敏感度越小，反之，消费者的价格敏感度越大。对于企业而言，价格是营销组合中的一个重要而复杂的决策变量。现有研究表明，产品质量、广告、品牌和顾客满意度等因素是消费者价格敏感度的重要影响因素。
最后，顾客满意度越高，价格敏感度越低。顾客满意反映了顾客心理期望和获得产品价值的差异对比，其实质是顾客获得超出他们承担的产品价格以上的那部分价值，企业提供具有功能性价值和情感性价值的产品或服务时，顾客总是倾向于将它分解为功能、价格、服务、品质、包装等因素，然后依次做出评价。当顾客总体满意度较高时，对于价格因素的感知越弱。如果企业的顾客满意度较高，其在价格竞争中也会具有相对较强的优势。时间上提供了选择性的便利，大大满足了网络购物群体中的便利型偏好消费者。
二、团购对消费者价格敏感度的影响
团购网站主要是为企业和消费者提供信息与中介服务。从企业的角度来看，团购网站既是一个销售产品的渠道商，也是一个集聚众多消费者的信息传播平台。企业通过与团购网站的合作，可以提升知名度和影响力，并且获得数量巨大的用户的关注，当消费者首次消费获得较好的体验和购买到高质量的产品，这将为企业获得新客户奠定基础。团购网站的产品或服务，在价格上具备深度折扣，在品种上具有多样性，在地域上具有本地化等特点。通过对参与团购消费者的不同类型划分，可以得知团购网站满足了不同细分标准下消费者的需求与心理动机，面对不同价格的同款产品，消费者往往会选择价格更实惠的那一个。但消费者也会购买价格较高的一款，而其销量也并不比最低价的产品低，这种现象表明，网络团购对消费者价格敏感度的影响是多元的。
三、结论及对策建议
从上述分析得出，网络团购从多方面影响消费者的价格敏感度，产品的差异化和培养消费者的品牌忠诚度是降低消费者价格敏感度的有效途径。企业通过提供差异化的产品，以扩大消费者的选择范围，并且重视市场细分，以满足不同层次消费者的需求。由于网上交易的高风险性的存在，信誉良好的团购网站和参与团购的品牌企业更容易获得市场份额，而知名品牌产品的团购价格，会对消费者的购买决策产生更大影响，这时企业需要明白的是：团购网站是一个营销平台，也是一种销售渠道。面对网络信息传播的广泛性，企业参与团购的价格必須与正常分销渠道的价格相协调，与产品策略、促销策略等营销要素相匹配。
团购作为当前比较流行的消费方式，其产品同质性比较高，价格是消费者进行选择的一大因素。因此，研究提高团购网站的消费者价格敏感度是团购网站实现共赢的一条途径。
行为研究，是市场调研中最普通，最经常实施的一项研究。是指对消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。该项研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被置的。因此，它是营销决策的基础，与企业市场的营销活动密不可分，对消费者行为研究，对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。
消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的，它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。
1.品牌形象及品牌管理
消费者行为研究，在了解各品牌的知名度、购买率等各项指标，了解各品牌在消费者心目的形象和评价，以及产品类别形象和品牌使用者形象等的基础上，制定出品牌的发展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目标消费者心目中的地位，了解其产品是否被消费者所接受，才能发展有效的营销策略。
3.市场细分
制定大多数营销策略的基础，企业细分市场的目的，就是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足。
4.产品开发
了解消费者的需求与欲望，了解消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。可以说，消费者行为研究即使新产品构思的重要来源，也是检验新产品各方面因素，如产品性能、包装、口味、颜色、规格等能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。
5.产品定价
产品定位如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的认同脱节，再好的产品也难以打开市场。
6.分销渠道的选择
消费者喜欢到哪些地方，以及如何购买到产品，也可以通过对消费者的研究了解到。
7.广告和促销策略的规定
对消费者行为的透彻了解，是制定广告和促销策略的基础。通过消费者行为研究，可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告促销行为的态度及评价，以及广告促销行为对他们消费行为的影响等，从而制定出合理、有效的广告促销策略。
消费者研究意义：
市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而在市场竞争环境下，可供消费者选择的产品或服务是多种多样的，这就需要经营者在进行市场营销的过程中能够尽可能的了解和满足消费者的购物心理，让产品或服务销售的更顺利。
消费者研究首先是研究消费者构面行为（包括产品信息的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等），其次是研究消费者的消费态度，即消费者对某一产品服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态等等。以上就是我们做的关于消费者行为研究的调查，希望对大家能够有所帮助。
KTV是现在常见的满足消费者一种寻求休闲与享乐的高级消费需求的娱乐场所，在学生群体中也日益受到欢迎。除了抢占成人市场，如何在学生市场中获得更大的利润也是一个至关重要的问题。
现今生活，休闲娱乐的方式越来越多样化，而KTV则是当中的一支新锐力量，在学生群体中也十分地受欢迎。在节假日或是一些特殊的有意义的日子，许多同学都会选择到KTV进行活动。那么针对KTV如何在学生市场中扩大影响力，我做了一个较为简单的调查报告，现就调查结果做以下分析：
一去KTV的频率以及其停留时间
根据本次调查，我所选择的调查对象是18——25岁的学生群体，而调查结果显示，大部分学生去KTV的频率是不固定的，即针对KTV这一消费行为的稳定性不如成年人强，而且停留的时间也不会很长，一般为2——4个小时，较为稳定。实践报告
二去KTV的原因及其选择要素
调查结果显示，就学生群体而言，选择去KTV的主要原因是朋友聚会。而且，在选择一家KTV消费的时候，综合注重它的价格、音响等硬件设备以及其地理位置，其服务态度则次之。至于KTV的装修环境等方面，大多学生都喜欢较为简单清爽或者现代化的风格。
绝大部分学生对于KTV的酒水、食物的消费都是比较少的，或者基本不在KTV内进行此类消费，其主要原因就是其价格相对昂贵，有需要者大多都选择自带酒水食物。
根据调查结果以及访问做出以下几点建议：
一歌曲更新以及点歌系统
去KTV的目的无非是为了休闲与娱乐。KTV，顾名思义，也是一个提供各个消费者能够尽情唱歌的地方，其歌库对于它而言，是至关重要的。根据调查结果，大部分消费者并不是十分在意KTV的歌曲是否是当下最新最流行的，而重点是喜欢则可。因此，KTV应该结合潮流与经典，广泛地关注全球的音乐动态，将热门歌曲以及一些经久不衰的歌曲网罗一起，最大范围地扩大歌库存量。
另外一点，关于点歌系统，建议以触摸式或者触摸式与键盘操作相结合的系统。部分消费者反映，如果单是用遥控操作系统点歌的话，会有些不便。
二关于食物与酒水
现在的KTV基本上都会提供酒水与食物的消费，包括以自助餐的形式。但是根据采访，大部分人反映KTV的自助餐并不好吃，却依然收费较高，而且有些地方即使不想吃也是要包括这部分的费用。
在这里，我建议食物的种类可以更加丰富些，可以以一些受欢迎的小吃、零食为主，而在价格方面，可以对不同的人群采取折扣方式以吸引消费者消费，譬如针对学生群体，我们可以推出学生优惠价，也可以有学生优惠套餐等。而在一些特殊的日子，我们也可以推出节日特别套餐，在服务与价格上进行双重吸引。
三保持厢房空气清新与环境干净
部分消费者提出厢房内的空气不好，那么在客人离开之后，工作人员一定要及时做好清洁工作，不仅是收拾房间卫生，也要及时让厢房通风散气，要有一个良好的换气系统，保证能够快速地清楚房间中的异味，如烟味、酒味等。
四隔音效果差
部分KTV的隔音效果并不好，不同的两个房间常常会相互听到对方的声音，这样给消费者的`感觉非常不好，会有种被打扰的感觉，不够尽兴。因此，一个KTV一定要注重它的隔音效果，尽量减少不同的两个房间交叉影响。
五关于服务员
去过KTV的人都知道，当你在房间里面的时候，门外常常会有服务员在盯着，有些是为了能够及时提供服务，但是，有些却是另有目的，比如防止客人自带酒水。这样的情况在一定程度上给客人们带来了困扰，不自在的感觉，因此，希望工作人员能够稍微注意一些，并且对待客人应该更加礼貌耐心一些。
随着社会的迅猛发展，KTV行业的日益壮大，并且学生群体的消费能力也在逐日提升，如果能够根据学生这一消费群体的特质，结合大众需求的特点，将会为这一行业带来更多的商机。
大学生没有经济来源，经济独立性差，消费没有基础，经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少，不能理性地对消费价值与成本进行衡量。大学生没有形成完整的，稳定的消费观念，自控能力不强，多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费，冲动消费。这也正是大学生消费示范效应的结果。拿手机产品来说，目前，有手机的大学生中，一部分有通信的需要，且家庭经济条件允许；另一部分有通信需要，但是家庭经济条件负担不起的情况下“趋前”消费；还有一部分是既无通信需要又无家庭经济条件负担的“奢侈”消费。而“奢侈”消费则是由大学生消费的示范效应，攀比心理导致的。
⒉大学生对品牌的忠诚度很高
大学生消费在一定程度上会相信自己的真实体验，如果使用某种品牌产品产生好的'体验，就会坚持使用，从而逐步形成固定偏好，最终形成使用习惯，保持对此产品良好的忠诚度。比如洗发水，感性认识上的气味清香，质量好，效果明显，都会促使他们继续使用下去。
⒊大学生更侧重时尚性消费
学生思想活跃，对新事物有强烈的求知欲，喜欢追求新潮，并敢于创新，消费的趋附性强，娱乐消费占全部消费额的比重很大。对企业而言，中国移动做的较好，他们借助流行时尚代言人周杰伦为“M-ZONE”加油助威，同时利用学生追求物美价廉的心理，推出学生卡，从而赢得不菲的业绩。
给商家的一些建议：
⒈为避免各大院校统一购书乱收费之嫌，国家20xx年明文规定，不强制学生通过学校渠道来统一购书，因此，绝大多数学生通过班级集体在外书店订购，价格按8.5折。我认为这便为书商、网络书店提供了良机，如果在开学之际，书商能够去各大院校通过学生会主动联系采购，并且能够折价更低一些，势必会赢利不菲并能最终实现学生、商家互利互惠。同样，各大网络书店在这方面也尚需改进，其渠道不够透明，信息不够明确，这便严重阻碍销售。
⒉通过调查，可看出大学生对日用品的消费尤其是洗发水的消费比例很大。各大洗发水商家应注意大学生这一特殊消费群体，并更侧重于自身产品的差异化，特殊化，比如生产有利于清醒大脑，集中精神的洗发品牌等等。
⒊在一个地区的各大院校周边开设连锁快餐店，提供专门针对学生的特色饭菜，并凭借良好的快捷的服务，干净卫生的就餐条件必能赢的广大学生的青睐。
调查基本情况
1、调查方式：问卷调查，共50份（有效问卷50份）
调查时间：XX年11月19日~XX年11月25日
2、调查地点：xx大学新校区
3、调查对象：xx大学XX级学生
报告分析
一．为大学做的准备多数花费较少，部分花费较多
分析：
从调查数据和图表中可以看出，所调查的大学生中，为上大学做的准备花费额较少，多数在1000元以下（含1000元）。从中可以看出，所调查的大学生总体攀比心理减少，大学准备花费更加理性。但是，也有一部分大学生花费数额较大，一方面是因为准备物品较多，另一方面可能是由于攀比心理的滋长。
改进措施：
⑴大学生在上大学前应当树立正确的消费观，做好相关计划，熟悉大学生活方式，减少不必要的开支；
⑵家长应当对大学生上学准备做相关指导，培养他们的正确消费观。
二．大学生在校花费较高，多数月花费超支，不会理财
分析：
从调查数据和图表中可以看出，所调查的大学生中，多数大学生花费额较高，多数大学生表示在校月花费会超支。虽然多数人表示会通过银行存款来理财，但缺少正确的理财方式。这其中，一方面大部分学生没有用钱计划，对花钱没有节制；另一方面，缺少父母和老师的指导。
改进措施：
⑴大学生应当制定消费计划，对花费有所节制，做到量入为出、适度消费；
⑵父母应当对孩子的花费进行指导，减少孩子的不合理要求；
⑶学校和老师应当对大学生进行大学生活教育，教会大学生合理理财，指导大学生度过精彩的大学生活。
三．对父母依赖程度较大
分析：
在调查中，大多数学生的在校花费是通过父母取得的，很少有通过兼职、勤工俭学获得。这一方面是由于大一新生对新环境的不了解，另一方面是由于对父母仍有较大依赖。
改进措施:
⑴大学生应当积极调整心态，尽快适应大学生活，寻找社会锻炼的机会；
⑵学校应当拓宽信息渠道，为大学生提供社会实践的场所。
四．质量、价格是大学生消费时的重要影响因素，商场、节假日是消费的首选时间和地点
分析：
消费者在消费时最看重的是质量，大学生也不例外。调查中，多数大学生更加亲睐物美价廉的商品。许多大学生更加喜欢在商场在节假购买，也有学生在网络这种新方式购物。看来，大学生消费与大众消费相吻合。
总结
大学生是消费对象中的特殊群体。一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。因此，通过对大学生生活消费情况的调查及分析，我们了解到当代大学生的消费心理和消费观依然有待提高，依然需要家长、学校及社会的指导，再穷不能穷教育，再富不能富孩子。这句话在现在依然有一定道理。大学生只有认真规划好大学生活，才能使大学生活更加精彩。
心得
在这次调查中，我收获很多。通过调查和相关资料分析，对我的大学生活消费有了直接的指导，我也获得了进行调查撰写的经验。虽然中间有坎坷，但更多的是收获和感触。
附件
关于大学生生活消费情况的调查问卷
同学您好！感谢你在百忙之中抽出时间填写此份调查问卷。
为了解新一代大学生的日常消费情况，以了解大学生的消费倾向及消费结构。因此，我们制作本调查问卷进行相关调查。此调查问卷共19题。请您将选项填写在题号后面的括号里。我们将保护您所填写的个人信息，谢谢您的帮助与支持！
1. （ ）您的性别是：a.男 b.女
2. （ ）您所在的年级是：a.大一 b.大二 c.大三 d.大四 e.研究生
3. （ ）您在上大学前的准备中花了约多少钱？
a.500元以下（含500元） b.500～1000元 c.1000元～XX元
d.XX～3000元 e.3000～4000元 f.4000～5000元
g.5000元以上
4. （ ）您的家庭月收入约：
a.XX元以下（含XX元） b.XX～3000 c.3000～5000 d.5000元以上
5. （ ）您在校的月花费是:
a.300元以下(含300元） b.300～500元 c.500～700元
d.700～900元 e.900～1100元 f.1100元以上
6. （ ）您每月的生活资金来源（可多选）：
a.父母资助 b.勤工助学 c.奖学金、助学金
d.贷款 e.他人资助 f.其他
7. （ ）您是否有消费计划？ a.有 b.没有
8. （ ）您每月（除日常饮食外）在哪两个方面花费较多？
a.零食 b.学习消费 c.衣服 d.日用百货
f.恋爱 g.人情消费 h.网费 i.话费
9. （ ）您有记账的习惯吗？
a.有，每一笔都会记下 b.时常，会记下重要的支出 c.从不记录
10. （ ）您有攒钱的习惯吗？ a.有 b.没有
11. （ ）您每月花费会超支吗？ a.会 b.不会
12. （ ）您有哪些理财方式？
a.银行存款 b.基金、股票、债券 c.保险 d.其他 e.无理财方式
13. （ ）您认为您的消费观是: a.适度消费 b.超前消费 c.滞后消费
14. （ ）您在今年双11促销中花费了多少钱？
a.未参与 b.100元以下（含100元） c.100～300元
d.300～500元 e.500元以上
15. （ ）您在今年双11促销中是否有超支情况？ a.有 b.没有
16. （ ）您在消费时考虑到的因素是:
a.质量 b.价格 c.品牌 d.款式外观 e.时尚 f.心情
17. （ ）您一般在那里购买商品 a.网店 b.商场超市 c.地摊 d.专卖店
18. （ ）您一般什么时候去选购服装?
a.新货上市 b.促销打折 c.节假日 d.旧衣服的款式过时 e.其他
19. （ ）在您看来 “勤俭节约”:
a.在一定的范围内可以提倡 b.完全是一种美德, 永远不会过时
c.以前曾经有用,现在已经过时 d.没想过
感谢您填写我们的调查问卷！
随着社会经济的快速发展，大学生消费行为的外部环境发生了深刻变化，他们的消费行为与消费心理与以前相比发生了本质性的改变，已逐渐成为引导社会消费潮流的一支重要力量。因此，关注大学生消费状况，深入分析大学生的消费行为和消费心理，把握当代大学生生活消费的行为导向和心理特征，实行与之相适应的消费教育，就显得尤为重要。
一、当代大学生的消费观念
根据美国市场营销学会(AMA) 的定义：消费者行为是“感情、认知、行为以及环境因素之间的动态过程，是人类履行生活中交换职能的行为基矗”
学生在购物消费的过程中，对所需的商品有不同的要求，表现出不同的心理活动，从而表现出不同的购买行为。
1. 理性消费是主流价格、质量和潮流是吸引大学生消费的主要因素。在实际消费过程中，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念，他们的购物目的是为了追求商品的使用价值，更多地关注商品的质量，而对外表则不十分挑剔，只要实用也就满足了，此种心理在当代大学生消费群体中最具有普遍性和代表性。
这是由于中国大学生的经济来源主要是父母的资助，自己兼职打工挣钱的不多，大学生每月可支配的资金是相对固定的，大约在300 —800 元之间，家境较好的一般不超过2000 元，而这笔资金主要用于支付饮食和日常生活用品开销。由于消费能力有限，大学生在购物消费时十分谨慎，力求物有所值，尽量搜索物美价廉的商品，即注重商品的实用性、质量的可靠性与商品价格的完美结合。
2. 品牌时尚是永恒的追求
大学生作为一个拥有高等学历、思想求新、观念先进的特殊群体，他们站在时代的前沿，追新求异，擅长敏锐地把握时尚，唯恐落后于潮流。作为一个特殊的消费阶层，其消费行为体现为追求新潮、时尚、情趣的特点，相对于其他阶层的消费群体而言，大学生消费带有更强烈的情感色彩。品牌代表高质量，代表了较高的价格，代表使用者的身份和社会地位。在当今媒体无孔不入的广告舆论的长期影响下，大学生在实际购物中更多地关注品牌，选择所谓的“名牌”产品，通过对时尚商品的追求来获得一种心理上的满足。
二、当代大学生消费状况存在的问题
1. 消费结构不合理，消费差距逐步增大大学生的日常消费主要以生活消费和购买学习资料、用品为主，而在生活费用中，饮食费用又是重中之重。随着各种商品的销售价格不同程度上涨，大学生每天需消费10 元左右才能满足基本的饮食生活需要。
在对大学生月平均消费的调查中， 有不足18 %的学生在400 元以下的生活水平线上坚持学业;43 %的学生月平均消费在400 —600 元之间;有33 %的学生维持在600 —1200 之间;而有6 %的学生月消费则在1200 元以上。在我国当前处于社会转型期的大背景下，随着社会发展和生活水平的进一步提高，大学生的消费差距在逐步增大，两极分化将更加显著。
2. 过分追求时尚和名牌，存在攀比心理
在调查中，不少学生指出，为了拥有一台轻巧的笔记本电脑或者换上一款最流行的手机，一部分学生情愿节衣缩食，甚至牺牲自己的其他必要开支;有些学生为了一双名牌运动鞋，一套名牌化妆品或者一件名牌衣服，不惜向别人借钱或透支银行卡以满足自己强烈的消费欲望。这反映出一些学生不懂得量入为出，存在严重的攀比心理，最终的结局是债台高筑、生活窘迫，逐渐陷入拆东墙补西墙的债务危机中，进而严重影响了正常学习和生活。
3. 储蓄观念淡漠，理财观念需培养和加强
在问及一学期结束后经济情况如何时，大部分同学都坦然承认自己的消费限额已经超出计划范围，甚至有些同学还需要向别人借回家的路费，略有剩余的同学也想着如何把剩余的钱花完，只有极个别同学有储蓄的意识。因专业知识而注重理财的学生，数量极为有限。可见，当前大学生的理财观念需要加强引导，
注重培养。
4. 恋爱支付过度
在调查中发现，谈恋爱的大学生每月大约需要多支出100 —300 元左右，最少的也在50 元左右，多者则达到1000 元以上(比如送名贵礼物给对方) 。他们大多承认为了追求情感需要物质投入，经常难以理性把握适度消费的原则。
三、大学生消费行为的心理成因及影响
消费者购买商品的心理活动是消费者在购买行为的全过程中发生的系列心理活动，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反应，是消费的一个决定性因素。当代大学生的消费心理也独具特点：广博的知识面使其在消费时注重知识性;对新鲜事物热衷并乐于尝试，使其在消费的同时注重时尚性、潮流化，强调新颖美观;由于个性独特，思想起伏，在消费时会情绪化，即兴购买、冲动性的购买代替计划性的购买;而富于创造力的思维、强烈的表现能力，使大学生在消费时注重个性，追求与众不同。消费态度，即个体以特定的方式对待人、物、思想观念的一种倾向性。消费态度通常决定了大学生对某种商品的评价，甚至代表了某种积极或消极的感觉和行为趋向。当代大学生在消费心理上表现出以下特点：
1. 求新心理
对于新产品，不少大学生在广告舆论和宣传的长期影响下，或是接受赞
同，或是产生逆反心理，但在强烈好奇心的驱使下，最终趋近新产品，进而产生消费。
2. 求美心理
这是大学生以追求欣赏价值为主要目的的购物心理。在同一品牌、同等价位、相同款式、不同色彩间，大学生的消费选择自然以达到最大欣赏价值为目标。
3. 求名心理
青春是激情张扬的时代，大学生追逐个性，为了显示商品的附加属性，如气质品位等，或为了炫耀自己，他们十分在意商品的品牌，追求品牌卓越、款式新颖的进口高档商品。通过消费此类商品，以达到表现富有、高贵、洒脱、时髦的目的，此类大学生消费群体极少考虑到商品使用价值和商品的实际质量。
4. 从众心理
主要是指消费者在购物认识和行为上不由自主地倾向于同多数人相一致的消费行为。意志薄弱、顺从型性格的大学生从众心理更强一些;当大学生对商品的认知程度不足，缺乏必要的自信，需要借助他人的力量来帮助自己实现消费的目的时，更多地表现出从众心理;从消费利益的角度讲，大学生多认为随着多数人购买总会得到好处，即使上当受骗，也是大家一起上当，以求得心理上些许的安慰。
四、引导大学生树立个性、文明、科学的消费观
在大学生消费的问题上，我们不能简单地用对错作为评价标准，更不能用传统的教育方式以期达
到抑制大学生消费的目的。作为引导者，应更多地关注当代大学生的消费状况，把握大学生的消费心理特征和行为导向，实施与时代相适应的消费教育，使大学生自觉自愿地做到个性、文明、科学适度的消费。
1. 发展个性消费
由于个性的不同，不同的人在现实生活中表现出来的消费行为也迥然不同。美国社会学家戴慧思认为：“高速的商业化进程不仅增加了消费者的选择余地，提高了物质生活水平，而且打破了国家对社会生活的垄断。”在倡导以人为本的今天，对大学生的'消费，也应以学生为本，遵循大学生的个性心理发展特征，尊重大学生的个性选择，因此，我们不宜压抑大学生的正常消费，相反，在购买力允许的前提下，我们应该发展其个性消费。
2. 消除不良消费
消费所追求的内心满足是永无止境的。有些大学生一味地想得到情感上的满足和心理上的平衡，而不顾目前个人和家庭的经济承担能力去赶时髦、追新潮，这不仅会助长讲名牌、好攀比、爱虚荣等不健康的消费观念，还会出现过度消费的情况，带来不必要的浪费。因此，应该在大学生中倡导文明消费行为，加强自身修养，抵制畸形消费，消除不良消费。
3. 倡导文明消费
文明消费即强调健康向上的消费精神，反对不健康或有害的精神文化消费;强调智力性、发展性消费，反对只重视娱乐性、享乐性消费，逐步提高消费结构中的文化、教育含量，实现最大的消费价值。通过倡导文明消费，使大学生树立科学的消费价值观，弄清什么是正常的、适度的、健康的消费;什么是有害身心健康的不良消费，从而正确地评价和选择自己的消费行为。
4. 提倡科学适度消费
由于从小受到过度照顾，远离家长过独立生活的大学生，基本上都没有理财的经验。因此，必须提高大学生对国情、社情和家情的认识，要对学生的消费加以科学的指导，使大学生的消费步入健康、科学、适度的轨道。
1、大学生消费的情绪性还表现在消费上的连续性，如果消费一次后如果感觉很满意，很可能会连续消费同企业的相同或不同产品，并且还会推荐自己的伙伴消费；若不满意很可能不再消费，而且这样的感觉因为大学生之间信息的迅速交流，会感染到周围的同学，因此企业应该着重注意产品的质量，企业的服务等，要给大学生留下一种亲切的感觉，产生下次还想来的欲望，切不可对他们进行坑骗等不良行为，也不可以设一些“合法的陷阱”，这样会砸掉自己的产品和企业信誉，产生连锁反应。
同时情绪性的另一面是冲动消费，容易受广告等宣传的影响和商家宣传和促销方式的引导（尤其在黄金周等时期），消费具有冲动的特点，因此商家要注意利用广告等宣传形式，尤其加强适合学生特点口味的宣传，如公益与商业相结合的互动型大学生活动，或对大学生活动提供一些赞助。百事可乐大学生艺术新星大赛就是这样的活动，造成了很大的影响力，这种活动影响比较深远。
2、先锋性消费，消费观念越来越超前。
大学生站在先进文化的最前端，容易接触到、也容易接受新事物的产生和发展，消费观念也比较超前，消费观念也变化比较快，比如对网上购物容易接受，对“花今天的钱圆明天的梦”的对新兴消费方式也比较容易接受。
大学生具有勇于尝试的个性特点，比较容易接受新事物，同时比较喜欢新事物，消费观念比较超前。新事物包括全新的物品以及在原有功能的基础上增加的新功能，新包装，新内涵，新形象，旧产品的新购买方式（如网上购物）、促销活动（如有奖促销）等等，因此企业应该根据大学生不断变化的心理，结合社会新出现的时尚开发新产品和新创意，并注意作好宣传，增加内涵等附加价值。
3、消费产品集中，购买集中特征明显
目前消费产品比较集中，主要停留在时尚、电子、影像、文化、娱乐、交友、培训上，随着大学生消费观念的变化和时尚物品花样的发展，受示范效应的影响，消费逐渐向多元化发展，但目前来讲仍然处于一个集中的水平，但具体物品变化较快，比如在IT消费产品上，可能在一段时期内流行的是CD机，而另一段时期可能就是MP3了。
另外，大学生消费最大的特点还在于追求时尚化，追求时尚的东西，喜欢新奇的和浪漫的事物，消费品追求个性的张扬。追求时尚也是大学生消费具有盲目示范效应的原因，这对于企业来说也比较容易把握大学生产品的方向。大学生消费有一个趋势就是从实用化向时尚化过渡，消费的大头已经不再是学习用品、书籍之类的东西，已经转变成了电脑网络、手机、旅游等比较前卫的带有时尚气息的产品。
4、对商品的品牌比较看重。
名牌对大学生的吸引力很大，通常大学生在购买东西时，非常看重品牌。没有牌子的东西一般不会去关注。在大学生的心目中，品牌既是一种质量的保证，也是一种品味的象征。他们有着非常强的品牌意识，在他们看来，有品牌才会有质量。他们认为一个品牌的建设需要很长时间。他们认为“一个品牌能生存下来，就表示市场肯定，有相对可信度，同时建立一个品牌，产品质量是保证。另外，良好优质的售后服务也是非常关键的。”同时大学生有很高的品牌忠诚度。一旦尝试了某个品牌，觉得很好用，一直都会使用这个品牌。当然，对于类似于服装之类的时尚商品，大部分同学表示，毕业之后不会再买现在喜欢的品牌。而且，大部分大学生是上了大学之后，从开始关注一些品牌，对一些品牌的忠诚度也是在之后才慢慢形成的。可见，大学阶段对于大学生的品牌意识和忠诚度的培育是非常重要的一个阶段，这个阶段，大学生能够接触到海量产品信息，同时他们判断能力也不断趋于成熟，而且这个阶段形成的一些品牌观念也很有可能会带到他们毕业以后的生活中。
5、大学生群居性、集中性购买
大学生群居性、集中性购买的特点非常利于商家们进行季节性的重点促销，因此企业应该加强重点性的有针对性的促销，众所周知，在每年的九月份，随着新生入学，高校市场会形成一次井喷的过程，同时在各个节假日来临之际，学生经济能力较强，消费欲旺盛。校园消费将进入井喷状态，形成了“节假日经济”，这实际上成为商家在高校范围内树立属于自己的独特商业品牌的良好时机。
以上几点独特的商业价值，都呈现出大规模、低成本，以及高质量等几个特点，使得校园营销极具商业价值。简要地说，企业开展产品和品牌推广，近期可以影响甚至改变大学生的购买行为，产生实际的营销结果，远期可以长期地改变大学生的消费观念，意义非常重大。
不要攀比合理消费
社会学家、复旦大学教授胡守钧认为，学生的高消费有社会整体消费结构不合理的原因，社会上消费分高中低的等级，是符合经济规律的，但应该将重点放在中低档。高消费毕竟是少数，遗憾的是我们恰恰重视高消费，这种导向上的错误助长了学生之间的攀比风。
黑龙江省教育科学院研究院刘惠林的观点可谓一针见血，他认为许多家长自身没有一个健康的消费观念。他们害怕自己的孩子在消费上比别人差，怕孩子产生自卑心理，实际上是自己在攀比，怕比别人差，宁可自己省吃俭用，也要让孩子与其他孩子一样穿好吃好玩好，从而助长了孩子大手大脚的消费习惯。
消费经济学者、上海同济大学田晖老师认为，以前我国城乡居民普遍存在着重视储蓄积累，忽视即期消费；重视物质消费，忽视精神消费；重视经久耐用，忽视追求时尚；重视维持性消费，忽视消费更新；重视子女消费，忽视成人消费；重视大路货消费，忽视品牌消费等落后的消费观念。
随着市场经济的发展，改革开放的深入，中西方文化的交流使人们的生活观念发生了巨大变化，人们尤其是年轻人开始形成即期消费、精神消费、品牌消费等消费观念。从这个意义上说，从不少大学生高消费的现象当中我们也可以看到一些积极的因素。西方国家在长期的历史发展过程中，形成了自己的生活方式、消费方式，对西方国家的文化我们要取其精华，去其糟粕，为我所用，逐步提高消费方式的文明程度。同时，要继承和发扬中华民族的优秀文化传统，加强道德建设，提倡、保持和发扬中华民族济困助危、自强不息、艰苦奋斗、克勤克俭等优良传统。
现在的校园与社会已经没有了围墙,与社会的广泛接触,使得中国的广大学子正在接受着市场经济的冲击.大学校园内也正在形成带有层次性的消费群体,形成着不同的消费观念这些差异不仅体现了价值取向.思维结构的不同,也体现出了地区经济的差异.
1.以理性消费为主
从调查,与同学的交流可以看出,大多数同学还是在进行着实际.理性的消费.价格.质量.潮流是影响大学生消费的主要因素.这是因为中国大学生的消费来源基本上都是来自父母,每个月的消费并不是无限度的,从上面的数据我们可以看出,大学生消费的恩格贰系数是很高的,现在的大学生基本上都还处于”温饱”状态.所以他们在购买东西时必定先考虑到商品的性价比,然后才会做出合理的选择
但消费趋势是在慢慢变化的,许多同学的消费已在想”小康”过度,在其他方面的消费已在慢慢增加,这也可以从许多同学在月底出现”经济危机”可以看出.
2消费的两极化
在整个的调查问卷中我们可以看出许多同学的消费是处于两个端点.家庭收入高的同学在物质方面的生活就更丰富,电脑.手机.旅游等等.而贫困声同学去仍在为每月的伙食费发愁,使得大学校园出现了不同层次的生活状况
3.消费结构的不合理
从调查结果中我们可以看出同学们的消费结构很不平衡,吃饭,通讯.日用品费用占了很大部分.而在学习上的花费却是少之又少,而其中男女在吃上面的消费又不同,男生体力消耗大,吃的方面很注重,而许多的女生为了保持体形而节食,把大多数的钱花在了衣服.化妆品上面.
4.经济独立意识较薄
中国的大学生已经习惯了依赖父母,打工的目的也不会是为了补贴生活费,而绝大多数都是在为了增加见识.经济上呈现出了一种依赖性,而没有了独立,在经济上处于被动.调查显示,只有28%的同学有记帐习惯.对于钱他们只是一味的在花,没有预算,没有想到自己去获取,自己在钱上面取得真正的自主权
五、大学生消费的心理行为和引起的原因
1.大学生消费的结构的不合理.无计划的消费主要还是由大学生所处的位置所引起的.大学生是处于与社会没”围墙”的校园,与社会正进行着广泛的接触,社会生活中的一切都是诱人的.,使得许多同学都想去一一尝试,这就很容易在学生中形成享乐主义.拜金主义.出现攀比的现象.这有着学生自己的原因,也有着社会的原因
2.父母对子女的错误引导,父母的行为对孩子的影响是最大的,是孩子最先效仿的对象,父母如果在消费上面盲目,那孩子又咋会有好的榜样呢
3.学校教育的不完善.在对于大学生消费问题,学校是应该最先做出反映的,对这方面的教育还不足.学校对学生消费的心理行为的指导还不够，没有把学生引向一个正确的方向。
调查背景：
近年来，随着经济社会的快速发展，人们生活水平的提高，大学生的消费观念也发生了极大的变化。大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。大学生旺盛的消费需求与超前的消费观念已成为了社会广为关注的事情。我们大学生作为社会特殊的消费群体，树立正确的消费观对于我们正确树立正确的人生观、价值观、世界观有着深刻的影响，也对以后我们更好的适应社会有着密切的联系。因此，关注大学生消费状况，了解大学生特殊的消费观念形成的原因，培养和提高大学生的理财能力，是我们每个大学生都应该关注的问题。
为了更好的了解大学生的生活节奏、生活状态和消费状况，我们查阅了部分资料，在网上收集了一些各界人士对于大学生消费问题的看法，并在重庆市大学城各高校进行了实地调查。为了让调查结果更全面，我们还在网上对重庆市其他各地的大学生代表采用了网上发放问卷抽样调查的方法收集结果。力求在调查问题的过程中也让我们的每个组员能够锻炼到自己。
对于大学生的消费观众说纷纭。“理财能力差”，“盲目攀比”，“追求时尚、名牌”,“月光”等等，已经成了大学生消费观的代名词。面对这些与大学生生活息息相关的问题，我们选择了这次实地调查。
在这次调查中，我们小组成员明确分工，力求这次调查的具有普遍性。通过这次切实的调查，我们觉得对于我们更深的了解大学生的消费观提供了最有力的数据，也反应了当代大学生对消费问题的实际看法。在最后，我们组的成员根据调查问卷中以及网络上的各类资料，总结了自己的观点和看法，以及我们的一点建议，这些收获使我这次的调研活动充满了意义。
调查目的：
通过对重庆市大学城片区大学生消费问题的调查，收集各个学校大学生消费的数据，为引导大学生合理消费，健康消费，提高大学生的理财能力提供了依据。我们对重庆大学生消费情况的调查，提出合理的建议让大学生合理消费。
调查流程：
1、调查时间：5月17日—5月27日
2、调查原因：近年来，大学生的消费状况已成为大众关注的热点问题之一。为了体现当代大学生对自身消费问题的关注和关心以及为了让自己更加的了解实情。
3、调查方法：收集资料、问卷调查、网上问卷调查、访谈。
4、调查对象：大学城片区大学生。
5、调查人员分配及调查地点：
地点：大学城片区各大学
人员分配情况：
第一组：何维雪、王世昊——重庆大学、重庆电子工程学院。
第二组：李露路、蔡绍均——重庆医科大学、城市管理学院。 第三组：杨小玙、杨小刚——重庆科技学院、重庆师范大学。 第四组：崔照杰、代鱼——四川美术学院、重庆后勤工程学院 第五组：韦延玲、廖鹏——重庆房地产学院、重庆医药高等专业学院。
6.调研过程：
（1）确定课题，查找有关大学生消费问题的调研资料，根据分析整理，制作了一份调查问卷和相关采访问题； （2）调研：①、在选择的地区进行调查取样，共发放纸质问卷200份并全部收回（问卷见附表）。
②、通过在网上发放问卷并收回统计。
7、调查内容：和大学生消费有关的问题
关于调查问卷的结果汇总
在当前的消费市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。由于大学生具备较高学历较广泛的知识面,有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面，他们有着旺盛的消费需求，对新生事物有很强感知力和接受力，因而在消费上呈现追求高品位、潮流化、知识性的特性;另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。而作为特殊群体的大学生，在消费上必然也存在着一些非理性的问题。以下是我们根据调查所得到的一些情况。
现今大学生月消费总的情况在我们调查的学生中，有58%是大一的，29%是大二的，大三大四占13%，这让我们的调查的结果更具普遍性。
我们调查的学生中，农村户口占53%，城市户口占47%，大学校园中农村和城市的学生差不多各占一半。
对于反应的大学生消费情况更全面。
每月生活费情况调查统计图：
此图表仅是对大学生总的月消费的一个情况，数据显示，每月生活费低于500的占10%，在500-800的占42%，月生活费在800-1000间的则占35%，1000以上的占13%。
家乡春节消费实践报告
春节是中国人最重要的传统节日之一，家庭团聚、亲朋好友相聚、吃喝玩乐是春节的主题。作为一名年轻人，我深刻体会到春节期间的消费压力和家乡春节习俗的变化。在这篇报告中，我将分享我的消费实践和对家乡春节的观察和思考。
一、消费实践
1. 过年买买买
春节前的购物热潮在家乡也是一样的，各种年货、年服、年货装饰品应有尽有，抢购场面热闹非凡。我也不例外，为了过个精致的春节，相信大家都少不了买买买的环节。
今年，我决定提前准备年货和新年装饰品，并且计划好预算，避免银行卡透支或花费超出预算。我还利用了一些优惠券、促销活动来降低开支，这样就能享受优惠，又不失尊严。此外，我也避免了听从销售员的劝说和购买不需要的东西的风险，以免财务组织遭受损失。
2. 用心准备年夜饭
春节的重头戏当然是年夜饭，它既是一道菜品，也代表了一种特殊的重要仪式意义。今年，我们家决定自己打理年夜饭，以个人为目标提高烹饪技巧和品味判断力。
为了做好菜品，我提前了解食材价格、用料方法，并享受家中厨师的指导。我发现准备年夜饭其实很给人充实感，对于家人来说也是一个共同的期望和追求。在实践中，我们不仅锻炼了生活技能，提高了厨艺水平，而且节约了不必要的开支。
二、家乡春节习俗观察
1. 电子发红包代替传统现金红包
随着移动支付的普及，腾讯和阿里巴巴等平台的红包活动吸引了越来越多的人，原本的传统现金红包已被电子红包所取代。
与传统的现金红包不同，电子红包金额远远不像过去一样固定，可以通过抢红包游戏来获得各种金额不等的红包，而且还很方便、快捷，无需跑到银行排队换钞票。
2. 充实的年夜饭
过去很多家庭的年夜饭都是在早上准备好的，然而现在，更多的年轻人会提前一周准备，并计划好要做哪些菜，食材如何搭配，尝试更丰富的味道和创新的口感。
并且随着各种厨具、美食节目、菜谱分享等信息的传播，普通百姓也可以轻易了解各种菜品的制作，这在以前是很难想象的。
3. 支付方式多元化
随着现代科技的进步和移动支付的普及，现在已经有固定的采用QR码和条码支付的收银台。
作为年轻一代，我们更喜欢采用移动支付方式，因为它是方便，快捷和安全的，避免了携带现金的麻烦。对于商家来说，通过扫描支付，可以减少人工付款速度慢的问题，提高了交易效率。
总之，消费实践和探究家乡春节习俗带给我的不仅是财务智慧和文化体验，更是对自我的锻炼和人生的思考。希望我的报告能对读者有所启发，让我们共同成长。
一、大学生消费概况
大学生作为社会的一个重要群体，得到了社会各界的广泛关注。作为其中的一分子，我深感荣幸。大学生们在众星捧月的氛围下，天之娇子的身影又有着怎样的表现和行动呢？借社会调查的活动，我了解了一下我校大学生的消费情况。
大学生没有经济来源，经济独立性差，消费没有基础，几乎是全部依赖自己的父母。经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少，不能理性地对消费价值和成本进行衡量。大学生消费离散趋势明显，个体差异大。主要可归纳为以下几个方面：
（一）大学生消费总体偏高。
我作为其中的一员，了解到我校大学生月均消费600700元。一般情况下，调查结果呈现正态分布即比较正常。但在实际的日常校园生活中，月消费1000元以上的人群不在少数。我所调查范围仅在本校范围，本校地处内陆地区且并非大都市,如果在都市及沿海地区等消费水平相对较高的地区，这个数值只会上扬。在校园里增加知识的天之娇子们何以成了消费人群呢？大学生有几大消费支出：饮食、购物恋爱、人际交往、日常生活用品等。在温饱问题早已解决的今天，饮食所占据的支出份额越来越小，大概40%左右。购物消费、恋爱资金、人情消费已经日渐增多。在我校，已涉足恋爱的大学生每月的恋爱消费大概在100200元之间。同学之间请客吃饭、生日聚会、老乡会、庆祝会、欢送会等月消费也大体在100元以上。吃文化在大学生中日益体现，这部分消费月均50100元左右。一个大学生年均消费总额达到15000元左右，一个普通的工薪家庭要承担已显疲态，农村家庭的负担就更大了。
（二）大学生的部分消费具有不合理性。
大学生没有形成完整的、稳定的消费观念，自控能力不强，多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费、冲动消费。这也是大学生示范消费效应的结果。拿手机产品来说，目前，在有手机的大学生中，一部分是通信的需要，且家庭条件允许；另一部分有通信需要，但在家庭经济条件负担不起的情况下“趋前”消费。而“奢侈”消费则是由大学生消费的示范效应，攀比心理导致的。在我班，拥有手机的人已经达到九成左右，普遍拥有中高档手机。已有约40%的人拥有电脑。对于新生来说，电脑已经成为入学的必备“家当”之一。但在拥有电脑的同学当中，大部分同学是将电脑用于玩游戏、上网聊天等娱乐活动，极少数的同学将电脑用于辅助个人的学习方面。据我了解，一女生兄妹四人，其中三人均在校读书，身为大姐的她要求父母为其配备一部手机，手头并不宽裕的父母为了满足女儿的需要当即买了一部一千多元的诺基亚手机。
而服饰、化妆品更是成了女生消费大头。偶尔一次上女生宿舍搬东西，玻璃橱窗上摆满了各种化装品。美白、祛痘、防晒、保湿等各种功能的化妆品应有尽有。
（三）大学生思想活跃，对新事物有强烈的求知欲，喜欢追求新潮，并敢于创新，消费的趋附性强，娱乐消费占全部消费额的比重较大。在消费观念与习惯上，大学生更加前卫，喜欢尝试新事物，一个个新潮的发型，在校园边的街道上会让你目不暇接。这些发型的成本，少则几十元，多则数百元。而科技产品更是大学生们的至爱，手机、Mp3已达到普及，电脑拥有率已有赶超50%的趋势。上网消费、网上购物已经是习以为常的消费。
（四）大学生青睐品牌。
大学生消费在一定程度上会相信自己的真实体验。如果使用某种品牌产生好的感觉，就会坚持使用同一品牌，从而逐步形成固定偏好，最终形成使用习惯，保持对此品牌的忠诚度。在篮球场上，各种名牌“战靴”齐聚一堂。阿迪达斯、耐克、李宁、安踏、匹克、361度、VOIT等品牌的鞋子一定会让你一饱眼福。而在衣物上，大学生更是不惜花大价钱，各大学所处城市，专卖一条街最主要的购买力来自于在该城市读书的大学生，一些人为此超前消费，向同学借款以满足自身的购买欲。大部分则成了“月光一族”，生活费基本月底就光，根本就没有节余，甚至不到月末就向父母伸手。进入学生公寓，你不难发现，除了自行车，还有不少摩托车跻身校园，有车一族已不少见，他们骑车奔驰在校园的各个角落。少数的摩托车更是价格不菲的品牌车。
（五）大学生消费具有严重差异性
大学生来自五湖四海，来自不同的家庭。不同的家庭又有着自己不同的经济状况。大学生每月的消费额主要集中在300500元、5001000元两个水平段上。来自私营企业主、国家与社会管理人员及一般干部和办事人员家庭的大学生月消费额较多，拥有的高档消费品也较多。而来自普通工人、下岗工人和农民家庭的大学生消费水平多集中在300500元。在我班一些女生家庭条件不算好，她们一天消费五元就很满足，而我身边的男同学不少人一天消费20多元，少数则达到30多元。同在一个环境下生活，消费水平却有如此大的差别。
（六）学习投资所用金额与其所占消费份额增长不同
首先，在学习方面，尽量考取一些资格认证，以备毕业后容易找工作。其次，积极参与学生会工作、社团活动、以及校外兼职工作，积累一定的经验。除了以往的英语的四、六级、计算机国家二级，还有许多职业资格认证，像注册会计师、律师资格证、秘书资格证等等，甚至还包括驾驶证、网络工程师。为了考试，还要参加许多考证补习班，这种班少则数百元，多则上千元的学费。如今很少有大学生买专业书，学校发的都看不完就是他们的理由，更别提文学书、工具书，这些书图书馆都有。所以，即使大学生们用于充电学习的消费金额有所增长，但它还跟不上其消费总额的增长速度。
大学生为何成了消费人群，创造财富的能力尚不完全，消费动力却如此汹涌。目前一些大学生消费意识陷入误区，许多消费行为都体现了他们不成熟的消费心理。很多大学生是进入大学后才开始自主消费的，对于支配手中的钱还存在一定的盲目性，没有计划性消费，大多数同学都是家长给多少就花多少，看到别人买什么自己也买什么。由于大学生在校期间就要努力适应社会，消费的模仿趋势越来越明显。大学生当中只有很少一部分认为自己是“理财高手”，大部分人只能勉强做到“收支平衡”。大学生由此形成了盲目浮躁的消费心态，在这种氛围下又出现了攀比心态，个性、时尚、超前成为他们的追求。在这样一些心理的作用下，大学生消费势必水涨船高，因此变成高消费人群。
此次大学生消费调查仅在本校展开，有一定的局限性。但它比较真实地反映了当代大学生的消费状况，总结了大学生消费的'一些主要特点，并找出了其中的一部分原因。通过本次社会调查，我对大学生消费的结构及其特点有了一些新的认识，增强了自己感知社会的能力，明确了正确消费心态和态度，端正了一些自身的不良消费行为。
二、心得体会
（一）大学生在校园的高消费不可取，应端正消费心理与态度，树立正确的价值取向，培养自身独立理财的能力。现今的大学生要想在激烈的社会竞争中站住脚，培养独立理财能力就成了重中之重。理财不是简单的四则运算，不是简单的收支平衡，是需要长期的理性积淀的。盲目和冲动是不独立、是任性的表现。大学生需要的不仅仅是头脑中独立的概念，更重要的是具备独立行动和理性思考的能力。应该避免攀比心理，树立正确的人生观、科学的价值观，有正确的人生准则。
（二）家长应培养子女的理财能力，正确引导其消费行为。一般只要每月准时把正常的费用打到他们帐上就行了，而对于富裕的家庭来说，家长也许由于繁忙，没时间每月汇款，可能会先存一大笔钱在子女的帐上，这就需要孩子自觉，家长也应该打电话了解孩子的经济状况，以督促其养成良好的消费习惯。家长也应该让孩子了解到挣钱的辛苦，在有条件的情况下，可以让孩子自己打工体验一下，以促其形成节俭的好习惯。
姓名：学号：班级:
学院:
大学生消费情况的调查信息与通信工程学院年 月 日
摘要
随着经济社会的迅速发展，当前的消费市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。大学生的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响我们世界观的形成与发展，进而大学生的一生的品德行为产生重要的影响。由于大学生年龄较轻，群体较特别，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。因此，关注大学生消费状况，把握大学生生活消费的心理特征和行为向导，培养和提高大学生的：“财商”，在当前就成为我们当代大学生共同关注的课题。近来，我们常常会看到或听到社会对大学生消费的批判。那么，如今大学生的消费现状到底是怎么样的？大学生消费给家庭社会带来什影响？大学生应当如何的正确消费？
关键词：
大学生，消费情况，价值取向，消费观念
一．前言
1.1调查的背景
大学生作为一种特殊的消费团体，自身有着经济不独立的特点，在这样的前提下，大学生还是有着独特的消费观念，消费心理和行为。一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。同时，他们的消费现状、消费特点在一定程度上折射出当前大学生的生活状态和价值取向。因此，关注大学生消费状况，把握大学生生活消费的心理特征和行为向导，培养和提高大学生的“财商”，在当前就成为我们当代大学生共同关注的课题。 根据此问题，我设计了一份调查问卷，对此问卷进行了分析整合。
1.2 调查的参加者、时间、地点
调查的参与者：大一至大四的在校大学生
时间：寒假期间（2月15日~3月15日）
地点：网络
1.3 调查使用的调研方法——网络问卷式
1.4 致谢
在此感谢各位填写调查问卷，参加调查的各位同学对这次课题研究的支持，在问卷中提供的资料为研究分析做出了很大的'贡献。同时对了解大学生消费情况，了解大学生消费观念并引导大学生理性合理消费有很大的帮助，再次表示衷心的感谢。
二．报告主体
2.1调查活动的详细内容和经过
1.在选题后，首先完成了问卷的设计，针对不同方面，不同的侧重点对问卷进行了进一步的修改和完善。
2.邀请好友同学进行问卷调查。
3.回收有效问卷，采有效样本。其中有效回收34份。
4.针对有效问卷进行数据分析并总结结论。
2.2调查所获得的数据和事实
统计分析得到的实验数据如下：
1.您的性别：
2. 您所在的年级：
3. 您每月的基本消费水平在：
4. 您每月的消费的主要来源：
自古圣贤之言学也，咸以躬行实践为先，在我们平凡的日常里，报告有着举足轻重的地位。你还在对写报告感到一筹莫展吗？经过编辑的不懈努力我们最终推出了最新的“消费贷款自查报告”，相信你能够找到对自己有价值的资料！
随着市场经济的发展，消费贷款业务在我国日益普及。消费贷款具有便利快捷、利率相对较低的特点，为广大消费者提供了更多的自由支配资金的机会。但是，由于贷款人往往缺乏必要的金融知识和稳定的收入来源，加上消费贷款形式多样、环节繁琐，导致一些消费者掉入贷款陷阱，最终失去了一部分自己的利益。为了保障广大消费者的财产安全和促进消费贷款行业良性发展，本人进行了消费贷款自查，现将情况报告如下。
一、自查的主要内容
（一）消费贷款的基本情况
本人根据自己的实际需求，通过银行、消费金融公司、网络借贷平台等多种途径申请了消费贷款。其中，透支额度、按揭贷款、信用贷款、抵押贷款等形式都有涉及。
（二）消费贷款的使用情况
本人通过消费贷款提高了自己的消费水平，使得自己的生活更加舒适便利。消费贷款主要用于购买家电、数码产品、家具、医疗等方面。
（三）还款情况
本人按期还款，从未逾期。在本人的财务预算中，每月将消费贷款还款列入必要的开支之中，保证了家庭的整体经营计划的合理性和稳定性。
二、自查发现的问题
（一）缺乏对消费贷款的合理认识
一些消费者贷款时为了满足短期购物消费等追求一时的“享受”，却没有充分考虑到自己的还款能力和财务状况，从而导致了高额的利息和罚款。在这种情况下，银行和消费金融公司的经营行为不能完全承担责任。
（二）缺乏知识合规度较低
尽管提供了消费贷款的银行、消费金融公司、网络借贷平台等有开展培训、推广等促进消费者金融素养的自律机制，但是由于乱收费、诈骗等现象不时出现，在规范的过程中也存在难题。
（三）部分金融机构信息披露不充分
有些金融机构虽然推出了多种消费贷款产品，但是没有公开透明的收费标准和还款频率，消费者在申请贷款时往往缺乏有效的选择标准和风险提示。
三、如何完善消费贷款制度
（一）建立金融知识普及和培训机制
协会、银行公会、保险协会等应该完善从业人员的管理和培训机制，提高服务质量和透明度，同时明确各种贷款产品的收费标准，消费者在申请贷款时应该得到完整的风险提示。
（二）加强监管和管理
消费贷款市场应该强化自律机制，加强规范，予以完善，培育消费者财务和消费理念，提高消费者金融素养。同时建立相关机构的信用评价制度，对于坏账高、违规经营、欺诈行为等累积的机构则可暂停其业务，以维护消费者的权益。
（三）鼓励创新，建立公平、合理的竞争机制
创新是推动消费贷款业务发展的重要手段。应鼓励金融机构进行专业化的创新和改进，开发出更符合消费者需求和财务实力的贷款产品。而公平、合理的竞争机制则有助于促进市场通畅和保护消费者的利益。
四、结论
消费贷款属于金融服务领域中的重要环节，它为了消费者提供了切实的资金支持，使消费者在经济发展中获得了更多的选择机会和更高质量的生活。然而，消费贷款发展在金融和市场方面依然存在不少问题。只有在银行、消费金融公司、网络借贷平台等金融机构和监管主管机构的共同努力下，才有可能实现消费贷款行业的健康有序发展，确保广大消费者的利益和财产安全。
一、背景
目前，我国的消费信贷市场愈发火热，不少银行和金融机构纷纷推出各种消费贷款产品，方便社会公众的消费需求。但是，消费贷款的风险也随之增加，不良贷款率的上升也在警示着所有消费信贷机构，需要加强风险控制和自查自纠。
我作为某消费信贷机构的一名员工，在这一背景下，我深深地意识到了做好风险管控的重要性，所以决定在本文中，通过对消费贷款市场的自查自评，找出自身存在的问题，并提出减少风险和增加收益的建议。
二、自查内容
1.消费贷款产品策略性的风险
在消费贷款市场中，消费贷款产品的策略性风险是比较大的，因为很多消费贷款机构往往会追求短期内的利益最大化，而无法顾及长期的持续收益。因此，在产品策略咨询和决策过程中，我们需要注重风险分析和长期盈利能力的考虑，减少短期收益的决策干扰。
2.客户风险评估不够严谨
在我们的消费贷款中，风险评估是非常重要的一个环节。但是，我们发现自己的风险评估方式不够严谨，评估指标不够全面，如收入、费用、债务等方面的数据很容易造假，并且评估后，很多客户的风险等级会被低估，从而导致坏账率的提高。
3.缺少有效的风险预警机制
我们也发现，自身缺乏有效的风险预警机制。当坏账率达到较高时，我们通常采取的措施往往都是短期性的，不够有效，因此不能从根本上降低坏账率。
4.评估和控制第三方机构风险的能力需加强
在我们的消费贷款业务中，我们经常会涉及到与第三方机构的合作，比如小贷公司或网络借贷平台。但是，我们并没有对这些第三方机构的风险进行全面评估和控制，缺乏有效的监督机制，从而增加了我们的风险。
三、 解决方案
1.强化风险分析与长期盈利能力的考虑
我们需要在产品策略咨询与决策过程中，注重风险分析和长期盈利能力的考虑，减少短期收益的决策干扰。这样有助于把风险降到最低和提高公司的长期利润能力。
2.完善风险评估体系，强化数据核实
我们需要完善风险评估体系，对客户的风险评估更加全面，包括收入、费用和债务等方面，同时强化数据核实，使评估过程更加严谨。
3.建立有效的风险预警机制
我们需要建立起一个有效的风险预警机制，实现全员参与，有效监督。比如利用数据分析和模型分析等手段，对业务运营及风险管理进行实时动态的监控，及时采取必要的措施，以降低坏账率，保障公司的正常经营。
4.加强对第三方机构的监管
我们需要对与第三方机构的合作进行更为严格的管理与监督，如建立统一的监督制度和尽职调查制度等，积极寻求利用法律手段来维护自身企业的权益和利益。
四、 结束语
综上所述，消费贷款市场的竞争愈发激烈，越来越多的金融机构纷纷推出各种消费贷款产品，但是在这种竞争中，风险也有所增加，需要我们利用自查自纠的机会，认真对我企业在消费贷款市场上可能存在的问题进行总结和分析，并提出应对措施，从而不断优化我们的消费贷款产品，以真正实现灵活、高效和优质的服务，赢得更多的客户信任，保障公司的持续发展。
消费贷款自查报告
一、引言
消费贷款是近年来随着金融市场的发展而迅速兴起的一种金融服务方式。该贷款形式使得广大市民能够在不用支付一次性巨额费用的情况下，即可以分期付款的方式购买所需商品或享受服务。然而，由于消费贷款涉及到较高的利息和费用，并且有一定的风险，因此，对于消费贷款业务进行自查是十分必要的。本次报告将以消费贷款为中心，对其主要特点、风险及合规情况进行自查分析和总结。
二、主要特点
1. 便利性：消费贷款的办理便捷，借款人只需填写一份简单的申请表格，提供相关证明材料后即可借款。银行将迅速审批并放款，满足借款人的购物或消费需求。
2. 分期还款：相对于一次性购买或消费，消费贷款允许借款人以分期的方式按期还款。这样使得借款人能够将开支分摊到多个月份，减轻了经济压力。
3. 高利息和费用：由于消费贷款是一种信用贷款，无需抵押担保，因此利息较高。同时，办理消费贷款还需要支付一定的贷款手续费用。
4. 额度限制：银行根据借款人的信用状况、还款能力和月收入确定消费贷款的额度，通常不会过高。
三、风险分析
1. 利率风险：由于消费贷款的利率较高，借款人需要根据自己的还款能力和未来收入状况进行综合评估。如果借款人无法按时还款，将会面临利息的滚存和增加，进一步加重负担。
2. 逾期风险：如借款人未按期还款，将会面临逾期罚息和违约金等费用。逾期还款会严重影响借款人的信用记录，对未来办理其他贷款产生影响。
3. 违规风险：在办理消费贷款时，借款人应当确保所购买的商品或服务符合国家法律法规要求。购买假冒伪劣商品或非法经营的服务将面临违规风险，对个人信用和经济损失造成严重影响。
四、自查结果
1. 贷款合规：针对本人的消费贷款记录进行了仔细审核，确认所有贷款均符合法律法规要求，未存在违规操作。
2. 还款情况：对已还款和未还款的记录进行核对，发现无逾期还款记录，还款方式和金额与合同一致。
3. 信用评估：向相关信用机构查询个人信用记录，确认个人信用状况良好，无不良记录。
4. 贷款费用：核对贷款合同和还款记录，发现贷款利息和手续费等费用与合同一致。
五、建议和改进措施
在自查过程中，虽然未发现重大违规和风险，但也存在一定的风险和改进空间。因此，我提出以下建议和改进措施：
1. 加强风险意识：借款人应当加强对消费贷款的风险认知，理性借款，并谨慎选择贷款额度和还款期限。
2. 贷款合规宣传：银行和金融机构应当加强对消费贷款的合规宣传，向借款人普及贷款的利弊和相关法律法规要求，提高借款人的法律意识。
3. 定期还款提醒：银行可以通过短信、电话等方式定期提醒借款人还款日，减少逾期还款的风险。
4. 提高消费者权益保护：政府部门应当加强对消费者权益的保护，建立完善的消费者投诉机制，及时解决消费者的合理诉求，减少消费贷款的违规风险。
六、结语
消费贷款作为一种金融服务方式，为广大市民提供了便捷的购物和消费方式。然而，风险和合规问题也导致消费贷款存在一定的风险，对于借款人和金融机构来说，自查和改进是非常重要的。通过本次自查，我对自身的消费贷款情况进行了全面分析，发现了一些潜在风险，也提出了相应的改进措施，希望能够在今后的消费贷款业务中做得更好，并加强消费者权益保护。
消费贷款自查报告
一、引言
随着经济的发展和社会的进步，人们对于消费的需求越来越多样化。在满足这些需求的同时，消费者们也面临着越来越多的金融选择，其中之一就是消费贷款。消费贷款作为一种金融工具，为个人提供了方便快捷的融资途径，但同时也存在一定的风险。为了更好地了解和管理个人消费贷款，本文将对消费贷款进行自查分析，并提出相应的解决方案。
二、消费贷款的概况
消费贷款是指个人为了满足日常生活、购买消费品或者进行旅游、教育等消费行为而向金融机构借款的行为。与其他类型的贷款相比，消费贷款通常具有金额较小、期限较短、利率较高等特点。
三、自查分析
1. 清理个人消费贷款记录
首先，需要获取个人的消费贷款记录，并进行清理。掌握自己的贷款信息，包括贷款金额、贷款期限、利率等，可以帮助个人更好地了解自己的负债情况，并有针对性地制定贷款还款计划。
2. 分析消费贷款的用途
消费贷款的用途各不相同，有些是用于日常生活的消费支出，有些是为了购买奢侈品或进行旅游等。个人需要仔细分析自己的消费贷款用途，评估是否真正需要借贷，以及借贷后是否能够按时还款。
3. 评估个人经济状况
个人贷款需结合自身经济状况进行评估。包括收入、支出以及日常生活成本等方面。只有了解自己财务状况，才能明智地规划消费贷款使用，并确保在还款期限内按时还款。
4. 分析消费贷款的利率和费用
消费贷款通常具有较高的利率和较高的费用，个人需要对这些进行分析。比较不同金融机构的利率和费用，并选择最适合自己的贷款产品。可以通过向银行咨询或者比较不同贷款APP上的利率等方式获得更多信息。
5. 制定贷款还款计划
针对个人的消费贷款情况和经济状况，制定合理的贷款还款计划。确保在贷款期限内按时还款，避免逾期产生不必要的罚息和信用记录问题。
四、解决方案
1. 提高金融知识水平
了解金融知识，特别是消费贷款的相关知识，可以帮助个人更好地理解贷款产品，防范风险。
2. 建立消费预算
建立消费预算，每月规划收入和支出，合理安排贷款还款，并避免其他不必要的借贷行为。
3. 坚持储蓄理念
建立储蓄习惯，逐步提高自身的储蓄能力。通过储蓄来满足一部分消费需求，减轻对消费贷款的依赖。
4. 加强消费理念教育
通过教育和宣传，提高消费者的理财意识和消费理念，培养正确消费观念，减少不必要的消费贷款需求。
五、结论
通过自查分析消费贷款的情况，并制定相应的解决方案，可以帮助个人更好地管理消费贷款。合理利用消费贷款，满足个人的消费需求，同时也要时刻注意财务状况和还款计划，避免产生不必要的负债和风险。只有在谨慎和理性地使用消费贷款的前提下，个人才能享受到其带来的便利和舒适。
一、报告背景
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，消费贷款成为了越来越多人的选择。然而，一些消费贷款产品存在许多问题，消费者难以辨别和识别。为了进一步规范市场，保护消费者权益，本次对消费贷款进行了自查，以期提升消费者对消费贷款的认知程度。
二、自查目的
1. 探究消费贷款的使用情况，了解消费者针对该项产品的使用体验以及存在的问题。
2. 评估市场上消费贷款产品的种类、价格、利率以及审核流程，以便更好地协调保障消费者权益。
3. 制定针对消费贷款市场的相关政策，为社会消费者提供更加公正、合理的消费贷款市场。
三、自查范围及方法
1. 范围：本次自查的范围包括各大银行、互联网金融平台、消费金融公司以及其他金融机构提供的各类消费贷款产品。
2. 方法：采用网上问卷、实地调查、贷款体验试用等方式，了解消费者对消费贷款产品的使用情况，以及对消费贷款产品各项服务的评价和意见。
四、自查结果
1. 消费贷款的使用情况：通过问卷调查得知，一个月内使用消费贷款的人数比例高达40%，消费贷款的主要使用目的是购买电子产品、旅游、家居装修等。
2. 消费贷款产品的种类、价格、利率以及审核流程：通过实地走访和网络调查，发现消费贷款产品在种类、价格、利率等方面存在巨大差异，其中有些贷款产品存在虚假宣传和欺诈行为。同时，审核流程缺乏透明度，审核结果难以预测，存在过度控制的情况。
3. 对消费贷款产品各项服务的评价和意见：通过贷款体验试用，了解消费者的实际使用情况和所遇到的问题。多数消费者对于消费贷款服务的质量和服务态度大多数给予了满意评价，但也有部分消费者对于贷款利率过高、还款方式不透明等问题表示不满。
五、改进建议
1. 相应法规的制定：对消费贷款市场进行更加深入的研究和调查，加强对相关企业的监管和管理，形成完善的政策法规体系，进一步保障消费者权益。
2. 合理完善的贷款产品策略：逐步提高借款门槛，完善审批程序，加强对借款人信用的信审管理，规范贷款产品的利率与费用，加强对借款人的调查核实和资金来源合法性审核。
3. 加强信息公开：提高消费者信息透明度，公开消费贷款产品信息，如贷款期限、利率、还款方式等，并规定贷款产品信息必须真实且及时。
4. 完善风险控制模式：加大消费贷款的风险控制力度，建立更加完善的风险控制模式和评估体系。对于违规营销、虚假宣传及其他消费贷款乱象，采取必要措施进行有效处罚。
六、结论
本次自查发现了许多消费贷款产品存在的问题和缺陷，为消费者提供的服务质量也不尽如人意。面对市场上的种种乱象，我们应当采取积极的措施加以改进，提高消费贷款行业的整体质量和效益，增强行业竞争力，同时也保证消费者利益的最大化。
消费贷款自查报告
一、引言
消费贷款是指个人向银行或其他金融机构申请的用于个人消费的贷款，广泛应用于购车、购房、旅游、医疗等各个方面。消费贷款的数量逐年增加，但同时也伴随着部分贷款人的信用风险。为确保消费贷款业务的安全和合规，我所在部门进行了一次自查，并撰写本报告，以总结我部门的消费贷款业务状况。
二、自查内容
在本次自查中，我们主要关注了以下几个方面：
1. 贷款申请流程是否规范
2. 贷款审批程序是否合理
3. 贷款发放和还款监控是否到位
4. 风险防控措施是否有效
5. 执行机构和个人员工是否遵守法律法规
三、自查结果
1. 贷款申请流程是否规范
我们对贷款申请流程进行了全面的回顾和检查，发现我部门在申请流程上较为规范。贷款申请表格齐全，必要的申请材料由客户提供，我们也会对这些材料进行核实，并做出相应的记录。贷款审批人员在审查申请材料时要求的文件相对全面，确保了贷款申请的真实性和合法性。
2. 贷款审批程序是否合理
在贷款审批程序上，我们注重对客户的信用评估和还款能力评估。针对不同的贷款金额和期限，我们制定了相应的评估标准，并根据客户的收入、征信记录等综合因素进行评估。在实际操作中，我们会与客户进行充分的沟通和了解，确保客户了解并能够承担相应的还款责任。
3. 贷款发放和还款监控是否到位
我们建立了完善的贷款发放和还款监控制度。在贷款发放过程中，我们会对客户提供的还款来源进行核实，并确保贷款用途符合监管要求。在还款监控方面，我们会及时与客户联系，提醒其按时还款。针对逾期情况，我们设立了专门的催收团队，与客户进行沟通和协商，力求早日解决还款问题。
4. 风险防控措施是否有效
为了做到风险防控工作有效，我们对借款人进行了详细的风险评估，并将评估结果作为贷款审批的重要参考依据。同时，我们加强了对贷款用途的监控和追踪，确保贷款用途符合约定。对于高风险群体，我们会采取额外措施，如要求提供担保人或设置额外的保证金。
5. 执行机构和个人员工是否遵守法律法规
在自查过程中，我们对检查了我部门的执行机构和个人员工是否遵守法律法规。我们发现，执行机构和员工都严格按照公司的规章制度和相关法律法规进行操作。我们也为员工提供了相关培训，提高了他们的法律意识和合规意识。
四、自查总结
通过本次自查，我们认识到我部门在消费贷款业务方面取得了一些成绩，但也存在一些问题，如信息管理不完善等。我们将在下一阶段加强对风险评估、贷款审批、还款监控等方面的工作，并完善信息管理系统，确保业务的安全和合规。
五、建议和改进措施
鉴于本次自查中发现的问题，我们提出以下建议和改进措施：
1. 加强对借款人的信用评估和还款能力评估，规范贷款审批程序。
2. 完善信息管理系统，确保贷款申请材料的真实性和合法性。
3. 建立健全的风险防控措施，增加高风险贷款的审查和监控。
4. 持续培训员工，提高他们的法律意识和合规意识。
5. 加强与客户的沟通和协调，促进良好的还款情况。
通过以上的建议和改进措施，我们相信我部门的消费贷款业务将更加安全、合规。我们将持续关注和改进，提高服务质量，为客户提供更好的消费贷款产品和服务。
消费贷款自查报告
一、前言
近年来，我国经济不断发展，消费者消费水平不断提升，因此消费贷款成为一种常见的消费方式。同时，消费贷款市场也出现了一些问题，比如贷款利率、贷款规模等问题，给消费者带来了一些不利影响。为此，制定消费贷款自查报告，有助于消费者全面了解自身消费贷款情况，提高信用风险意识，做到更加明智地消费和理性借贷。
二、消费贷款情况概述
消费贷款是指银行或其他金融机构向个人或家庭提供用于购买消费品或服务的贷款。近年来，我国消费贷款市场规模不断扩大，消费者的贷款需求也在不断增加。据统计，截至2021年6月，我国消费贷款余额已达到10.3万亿元，同比增长21.1%。其中，个人消费贷款占比达到90%以上。
三、消费贷款存在的问题
1、贷款利率高
部分消费贷款利率高于贷款市场利率水平，甚至高于信用卡的利率。这类贷款在长期还款中存在一定的风险，可能会给贷款人带来很大的经济压力，甚至影响到其日常生活。
2、提前还款手续繁琐
消费贷款在提前还款时存在一定的手续繁琐问题，需要客户通过柜台或网银等方式进行申请，可能需要等待几个工作日的审核时间。
3、超额贷款问题突出
消费贷款的市场竞争日益激烈，一些金融机构为了争夺市场份额，将超额贷款作为一种手段，这种行为不仅缺乏合理性，还会给消费者带来很大负担。
四、消费贷款自查报告的重要性
消费贷款自查报告就是消费者自己对自己的消费贷款进行总结、分析和回顾，以便更好地管理自己的债务和家庭经济。有助于消费者全面了解自身消费贷款情况，提高信用风险意识，做到更加明智地消费和理性借贷。
五、消费贷款自查报告的撰写步骤
1、收集相关文件
消费贷款自查报告需要收集的材料包括：个人信用报告、银行流水账、个人债务清单、消费贷款合同等。
2、筛选资料
筛选资料时需要注意以下几点：一是选择最近一年的消费贷款记录，二是重点关注贷款利率和还款记录，三是排查是否存在超额贷款现象。
3、分析资料
分析资料时需要关注以下几个方面：一是总体贷款情况，二是贷款类型与利率，三是还款记录和逾期情况，四是还款方式和提前还款等问题。
4、制定改进计划
根据以上分析，制定能够实施的改进计划，从根源上解决问题，确保下一年的消费贷款情况更加良好。
六、结语
消费贷款自查报告是消费者管理贷款、防范风险的重要工具。通过消费贷款自查报告，消费者能够全面了解自身贷款情况，提高信用风险意识，做到更加明智地消费和理性借贷。同时，也有助于金融机构加强对消费贷款的管理，确保消费贷款市场的健康发展。
消费贷款自查报告
尊敬的领导：
我是某某某公司的某某某，担任公司财务经理一职。根据公司的要求，我针对公司的消费贷款进行了一次自查，并特此上报自查报告，希望能对公司的消费贷款管理有所改善和提升。
一、自查目的和意义
作为一家以消费贷款为主营业务的金融机构，公司为了能够更好地服务于消费者，提供稳定、高效的退款服务，保障公司以及消费者的权益，提高公司的运营效率，决定开展此次自查工作。此次自查的目的是为了进一步了解公司的消费贷款业务情况，发现存在的问题和不足之处，并及时采取相应的措施加以改进和完善，以确保公司能够健康、快速地发展。
二、自查流程和方法
1. 收集资料。通过查阅公司消费贷款相关文件，了解公司的贷款政策、操作规程、流程等。
2. 应收账款确认。核实公司的消费贷款应收账款，确保数据准确性和完整性。
3. 贷款利息计算核对。核对公司的贷款利息计算方式，确保计算准确、合理。
4. 贷款审批流程追踪。按照公司的贷款审批流程进行追踪，了解每个环节的操作情况，发现问题并及时纠正。
5. 贷款风险评估和控制。分析公司的贷款风险评估体系和控制手段，确保公司能够有效地防范风险。
6. 贷款回收情况分析。对公司的贷款回收情况进行分析，重点关注逾期贷款的处理方式以及回款率等指标。
7. 客户服务满意度调查。通过电话访谈、问卷调查等方式，了解客户对公司消费贷款服务的满意度，发现问题并及时改进。
三、自查结果
通过本次自查，发现以下问题和不足之处：
1. 缺乏详细的贷款利率和费用说明。部分消费者对贷款利率和相关费用存在误解，公司应加强对消费者的解释和说明。
2. 贷款审批流程复杂。公司的贷款审批流程较为繁琐，导致贷款办理周期较长，需要进一步优化流程，提高审批效率。
3. 贷款回收追踪不及时。对逾期贷款的催收和回收措施不够及时和有效，需加强催收团队的建设以及提供更多的回收手段和渠道。
4. 客户服务不够及时和周到。部分客户在借贷过程中遇到问题，公司的客户服务人员应提供更加周到、及时的解决方案。
四、改进措施
基于上述发现的问题和不足，我提出以下的改进措施：
1. 完善贷款利率和相关费用说明。制定具体、明确的贷款利率和费用说明，以便消费者清楚了解贷款的实际费用和利率。
2. 简化贷款审批流程。优化贷款审批流程，减少不必要的环节和手续，提高审批效率和速度。
3. 建立健全催收团队。增加催收人员数量，提供相关培训和教育，加强催收措施和手段，确保逾期贷款能够及时回收。
4. 加强客户服务能力。培训和提升客户服务人员的专业素质和沟通能力，提供更加周到、及时的解决方案，提高客户满意度。
五、自查报告总结
本次消费贷款自查报告中，我们对公司的消费贷款业务进行了全面的自查，并发现了一些问题和不足之处。通过对这些问题的解决办法的提出，相信能够提高公司的消费贷款管理能力和服务水平，为公司的持续发展做出贡献。
特此上报。
附件：自查材料
财务经理：某某某
日期：20XX年XX月XX日
随着我国经济的持续发展，人们对于生活品质的要求也越来越高。为满足日益增长的消费需求，消费贷款的使用逐渐普及，但随之而来的风险也在逐渐加大。为确保消费贷款的安全、合规，本报告针对消费贷款进行全面自查，并形成如下报告：
一、消费贷款的基本情况
我国消费贷款逐年持续增长，其余额在不断攀升。根据银监会公布的数据，截至2019年三季度末，我国个人消费贷款余额超过5.5万亿元，同比增长22.5%。同时，消费贷款利率也在逐步上涨。截至目前，我国不同银行的消费贷款利率普遍在5%~15%之间，较高的利率给借款人带来了更大的还款压力。
二、消费贷款存在的问题及对策
1. 消费贷款利率差异过大
我国不同银行的消费贷款利率有很大的差异，这一情况导致不同借款人在选择银行时难以做出理性的决策，较高的利率也使得部分受众不愿意借款。对此，银行应在做好风险管理的前提下，适当降低利率，为借款人提供更加优惠的贷款条件。
2. 消费贷款申请流程过于繁琐
对于部分需要急需借款的人群，申请消费贷款的流程过于复杂、繁琐，通过银行的申请也需要很长时间。为方便借款人，提高银行客户体验，银行应优化申请流程，缩短申请时间，提高贷款的放款效率。
3. 部分消费贷款企业存在不规范经营现象
部分消费贷款企业存在着不合规经营的现象，例如野蛮催收、虚假宣传、黑中介等。这些现象如果不得到有效遏制，将会对市场的健康发展带来极大威胁。为保障广大消费者利益，银行应加强对消费贷款企业的监管，建立严格的准入机制，对存在问题的企业进行处罚。
三、发挥消费贷款的积极作用
消费贷款以其快速放款，灵活用途以及便捷的流程等诸多优势，成为人们日常生活中不可或缺的一部分。为发挥消费贷款的积极作用，我们可以探索以下几个方面：
1. 扶持中小微企业发展
针对中小微企业发展的“短、小、快”的资金需求，提供低利息的消费贷款，有助于为企业解决短期资金困难，促进行业发展。
2. 发挥电商、消费场景的作用
电商平台销售的商品不仅丰富多样，还能够提供一定的折扣、优惠券等优惠方案，对于消费者有很大的吸引力。此时银行可以通过与电商平台合作，为消费者提供优惠的消费贷款方案。
3. 推动消费升级
地区政府和银行可以联合出台一些消费升级政策和方案，如借款人在使用消费贷款进行旅游、文化艺术、新能源汽车等领域的消费，可享受更加优惠的利率。这能够同时促进消费者的消费意愿，也能够带动这些新兴领域的发展。
综上所述，消费贷款一方面对提升人们的生活品质，推动经济发展起到了积极作用，但同时也面临着许多风险和挑战。银行应严格管理借款人的资信与风险，同时优化服务，为广大消费者提供更加便捷、优惠的消费贷款方案。
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