为了倡导健康生活方式，促进学生身心健康发展，我校于近期开展了一系列的学校远离烟草活动。此次活动旨在通过宣传教育，加强意识培养，深化对烟草危害的认识，引导学生树立正确的价值观和行为习惯。活动吸引了全体师生的积极参与，取得了圆满成功。
首先，我们举行了一场关于烟草危害的知识讲座。邀请了健康教育专家作为主讲人，以通俗易懂的语言向学生普及了烟草的危害性。专家深入浅出地讲解了烟草对健康的影响，特别是对呼吸系统、心血管系统以及口腔健康的危害。通过实例分析、数据呈现以及多媒体展示，讲座内容生动有趣，使学生们深刻认识到吸烟的危害性。同时，专家还为同学们介绍了戒烟的方法和技巧，鼓励他们积极参与到远离烟草的行动中来。
其次，我们举办了一场主题为“远离烟雾，健康成长”的手绘海报比赛。我们向全校学生发出了参赛通知，鼓励他们以创意和想象力为基础，设计与烟草有关的主题海报。参赛学生反响热烈，纷纷创作出很多精美的作品。海报不仅突出了烟草的危害，还表现了学生们对健康生活的向往。通过展示和评选，更多的学生了解了烟草的危害性，加深了对健康的认识。
此外，我们开设了一个志愿者小组，鼓励学生主动加入到远离烟草的行动中来。志愿者们组织了一系列宣传活动，包括在校园里发放宣传资料、制作宣传标语、组织反烟誓言等。他们在校园的角角落落张贴了精心设计的标语牌，让同学们在日常生活中时刻警醒。志愿者们还制作了富有创意的反烟誓言墙，在这里学生们可以写下自己的誓言和承诺，倡导全校树立健康的生活方式。这一系列的宣传活动使学生们身临其境地感受到远离烟草所带来的健康乐趣，进一步增强了自我保护意识。
最后，学校还特别邀请了一位戒烟成功的前吸烟者进行经验分享。他向学生们展示了他曾经长时间吸烟带来的身体痛苦和心理压力，以及戒烟之后身心健康的变化。他的真实经历深深触动了学生们的内心，让他们认识到戒烟的重要性和可行性。
通过这系列的学校远离烟草活动，我校全体师生都认识到了烟草对健康的危害性，树立起远离烟草的正确价值观。同学们表示，他们将保持身心健康的生活方式，积极参与到远离烟草的行动中来，并将以自己的行动影响他人。相信在全校师生的共同努力下，我们的学校将成为一个充满健康正能量的地方。
一、加强基础管理
1、资产管理
今年5月份以来，信息中心配合审计科、办公室，对我科室信息化资产进行了一次大盘点，以账务科系统账目为准，采用实地核查方法，对现有信息化资产逐一进行核实并粘贴电子标签。此次资产盘点工作共核查固定资产约xx项，账物相符率达100%。其中，机房设备类约xx项、市县两级综合安防设备约xx项、视频会议设备xx项、4楼展厅设备xx项、3楼电教室设备约xx项，其它设备约xx项。
资产盘点结束后，信息中心严格按照省局要求，将信息化资产录入到省局统一的“资源监控各运维管理平台”，实时记录国有资产从购进到报废的全寿命周期，实现资产信息化、规范化、动态化管理，进一步提升了信息化资产管理水平。
2、应急演练
5月份，信息中心利用开发区输电线路春检的契机，组织信息中心全员进行了一次“机房停电”应急预案的演练。模拟与“UPS供电”与“设备全部断电”两种场景，按照“短时间停电”（停电时长小于3小时）及“长时间停电”（停电时长超过3小时）两种不同情况，分别进行应急演练。演练过程分为演练准备、演练实施和演练总结三个阶段。
整个演练过程按照《停电应急预案》、《关于停电后的操作流程》及《UPS机头关机及重启步骤》文档要求，信息中心全员配合默契、衔接流畅，应急预案的可行性、有效性得到充分验证，演练结束后，信息中心针对应急演练出暴露出来的问题对应急预案进行了再整改与再纠正，进一步确保应急预案的完整性。通过此次演练，提升了各工作人员对突发事件的应急处置意识，明确了各工作人员在应急事件发生时的职责，有效检验了应急预案的有效性。
3、梳理信息化制度和体系文件
6月份，信息中心对照省局已出台的制度及体系文件，结合目前工作实际情况，按照废、改、立的原则，逐条逐项进行自查，全面梳理各项规章制度及体系文件30项。其中，制度文件25项，按照省局标准执行的20项，我市信息中心制订的制度5项，包括《短信平台管理办法》、《人员离岗离职时信息安全管理规定》、《手持智能终端设备管理制度（试运行）》、《网络安全管理制度》及《重要岗位信息安全和保密责任制度》。梳理《机房管理办法》、《门户网站维护管理办法》等体系文件共7项。
此次梳理工作是对《某市烟草ISO9000质量管理体系文件》的一次全面梳理和修订，通过精简体系文件流程和条款，重新梳理记录表单等手段，切实解决了体系文件缺不缺、实不实、用不用的问题，以及管理中责任不清、任务不明、效率低下的问题。
4、机房安全管理
今年共通过四项手机提升机房安全管理水平，一是升级机房安全监控，更换11路高清数字信号摄像机，录相时长可达60天；二是加强机房出入安全，在履行《机房出入登记表》的同时，安排有信息中心相关人员全程陪同外来人员进行机房作业；三是加强门禁管理，可以通过“指纹+IC卡”的方式进入机房，并增加机房门禁报警系统，在出现暴力破坏机房安全门时，以电话方式通过环控系统通知信息中心人员；四是加强机房环控系统，严格控制机房温湿度，24小时实时监测电力、空调、消防及温湿度等参数，通过报警与拨打电话的方式通知信息中心人员进行处理。
二、提高运维管理水平
今年，信息中心通过5种手段切实有效提升了运维管理水平，一是进一步规范了运维工作流程。加强《信息化设备维修申请单》、《信息中心会议摄像申请单》等服务流程的规范运行。二是明确岗位职责。对信息中心全员按照分工不同，明确岗位职责，杜绝推诿扯皮现象的发生。三是建立健全故障处理机制。与系统、网络及银行运维人员建立健全协调配合机制，提升各类故障处理的及时性与有效性。四是加强工作考核。将处理故障及运维服务的及时性纳入绩效考核，切实提升运维服务的响应速度与服务质量。五是强调运维安全。将安全性作为日常运维服务工作的首要考虑要素，包括人身安全、网络安全及系统数据安全等，在处理故障前做好数据备份等前期工作，防止系统崩溃及数据丢失等现象的发生。
（1）20**年上半年，信息中心累计处理各信息系统故障30余次；配合财务、营销部门处理电子结算类故障20余次；维护各类信息化设备60多次、网络故障20余次；调试国家局、省局及市局视频会议18余次，保障各部门会议70余次；对机房服务器、网络设备、精密空调、UPS等设备进行巡检120余次，排查隐患10余次，均提前进行处理，有效避免了重大事故的产生；无差错保障一号工程数据和各类统计数据的上报工作，配合处理数据方面故障10余次；对全市视频会议设备巡检及维护一次。
（2）1月份开门红期间，安排专人监控物流中心网络设备及订货系统，保证完成日常工作，联系浪潮、东软等运维人员对V3、一号工程对小型机软硬件进行季度巡检及维护2次，对小型机系统进行优化，发现并解决小型机配置中存在的BUG，从而有效避免因软、硬件故障引起的小型机停机、数据丢失等故障的发生，并提高了小型机的运行效率；
（3）为全市营销业务工作提供了良好的技术支撑。一是为完成“新商盟”网上订货平台的推广工作提供了良好的技术保障工作；二是与营销中心配合完成对“网上配货”技术方案及与业务系统对接工作的测试；三是配合营销中心做好网上订货与手机订货的互联互通技术的支撑与协调工作；四是配合市局财务科和营销中心，做好全省统一推广的跨行结算系统测试和银行的维护工作。
（4）4月份，信息中心面向市局机关各部门与县局（营销部）开展了一次信息化培训，主要培训内容有《打印机安装共享设置》、《打印奇偶页以及双面打印设置》、《简单网络故障分析与排除》
三、项目完成情况
1、二层机房消防系统升级改造
二楼扩建机房的消防系统，已于去年年底按照需求完工。新机房消防系统依然采用洁净气体灭火系统，在功能上与旧机房独立，并与市局机关大楼的消防实现了联动报警。今年3月份，已由消防系统升级改造施工方负责协调并落实了该项目的验收工作。
2、机房设备搬迁
机房扩建升级工作完成后，在今年3、4月份，为了不影响正常业务工作，信息中心协调各系统运维商利用下班时间及星期六、日的非工作时间，完成了对机房部分设备的迁移工作，实现了新机房分区管理，分区安全防护的目标。
3月25日，20xx年全国烟草科技工作会议在北京召开。会议总结了20xx年及“十二五”时期行业科技创新工作，明确了“十三五”时期工作重点，部署了20xx年主要任务。国家烟草专卖局副局长杨培森出席会议并讲话。
杨培森在讲话中指出，20xx年，行业科技创新工作呈现诸多新亮点，卷烟产品升级创新成效明显，新型烟草制品形成全产业链发展新格局，蚜茧蜂防治蚜虫实现跨越式发展，烟草基因组研究向产业应用迈进，履约工作稳步推进，行业标准体系建设进一步加强。“十二五”时期，行业科技自主创新能力全面提升，关键技术研究迈向战略高端，科技成果不断涌现，体现在“迈上六个新台阶”，即中式卷烟发展、卷烟生产制造、卷烟降焦减害、现代烟草农业发展、科技创新体系建设、产品质量安全保障迈上新台阶，形成了“始终坚持六个不动摇”宝贵经验，即始终坚持创新驱动发展战略、科技创新引领作用、中式卷烟发展方向、重大专项带动、持续增加创新投入、人才第一资源不动摇。
杨培森强调，要大力实施创新驱动战略，科学谋划“十三五”行业科技创新工作，把创新驱动作为引领行业发展的第一动力。要把握“四项基本要求”：即把深入实施创新驱动发展战略、贯彻五大发展理念、把握五个基本定位作为基本遵循，把建设创新型烟草行业、支持我国进入创新型国家行列作为历史使命，把推进行业供给侧结构性改革、促进烟草产业发展升级作为核心要求，把顺应全球科技创新新趋势、抢占技术制高点、提升中国烟草国际竞争力作为战略导向。要努力实现“一个发展目标”，即努力把烟草行业建设成为创新型行业。要抓好“六大发展关键”，即培育创新发展新动力、塑造创新引领新优势、实现创新水平新提升、完善创新合作新机制、推进创新服务新转变、强化创新基础新支撑。
就今年工作，杨培森提出，在产品创新方面，要以品牌创新带动产品创新、以技术创新提升产品创新、以品类创新引领产品创新。在降焦减害方面，要认清发展形势，突出责任担当，不断提升降焦减害水平，稳步推进控烟履约工作。在新型烟草制品研发方面，要在技术研发上下功夫，在平台建设上下功夫。在烟草基因组研究方面，要加强顶层设计，完善布局规划;加强自主创新，掌握核心技术;加强资金投入，搞活研究机制;加强人才集聚，打造合作平台;加强应用研究，力争早见成效;加强跨领域研究，拓展烟叶使用范围。
会上，国家局科技司司长张虹作工作报告。报告指出，要深刻理解科技创新发展的时代要求，始终坚持科技创新和体制机制创新“双轮驱动”，切实践行锐意进取攻坚克难的实干精神，提升科技创新、科技减害、科技增效“三个水平”，坚韧不拔加大科技攻关力度，加快科技体制机制改革，打通科技与经济结合的通道，为行业持续健康发展提供强大的科技支撑。
会议宣读了中国烟草总公司《关于20xx年度科学技术奖励的决定》《关于公布第四届标准创新贡献奖获奖项目的决定》《关于表彰奖励烟草行业“十二五”科技创新工作先进集体和先进个人的决定》，并对获奖者进行了表彰。浙江中烟、云南中烟、河南中烟、安徽省局(公司)在会上作经验交流发言。会议邀请有关专家围绕创新发展、绿色发展作专题讲座。
国家局、总公司机关有关部门、单位负责人，行业各直属单位分管科技工作负责人，科技管理部门负责人和部分省级质检站站长，有关科研机构负责人，20xx年度中国烟草总公司科学技术奖及第四届标准创新贡献奖部分获奖代表参加会议。
公司领导： 自公司第一次工作会议结束之后，各项目部、各部门认真学习会议报告，深刻领悟会议精神，并以实际行动贯彻执行。现将各项目部、各部门就本次会议精神落实情况，简要汇报如下： 各项目部落实工作会情况： 一、加强学习认真研讨会议精神 公司第一次工作会议结束之后，各个项目部在第一时间组织班子成员、部门负责人对会议精神进行学习，认真领会领导讲话。其中，广乐26标项目部、顺德高红公路项目部积极发动广大员工对会议内容进行讨论，使会议精神及时传达到每位员工心中。 二、认清形势 坚定信心 由于部分项目是新中标工程，职工信心不够坚定，人员流动现象较普遍，项目管理有一定压力。此次工作会议从集团公司成立广州分公司的战略高度出发，认真分析广东区域工作当前的基本情况，详细阐述公司2011年的总体任务、发展目标和“十二五”发展规划。项目部通过学习公司会议精神，使广大干部职工对广州分公司的发展充满信心，对项目建设充满信心。 三、结合生产实际 安排施工计划 由于受征地拆迁等因素影响，顺德高红公路、虎门长堤路三标等项目的建设进度明显放缓，工期压力增大。为了确保项目施工不严重滞后，顺德高红公路、虎门长堤路三标、试验室、重庆、新洲等项目部合理安排工序，制定详细的施工计划。同时积极完善技术交底，明确节点工期，将责任落实到人，使生产做到有序可控。 四、加强安全培训 增强防险意识 鉴于行业的特殊性，工地安全始终是各级领导关注的重点。在公司会议期间，李总将工地安全作为单独内容，向与会人员重申其重要意义。如何将风险降低到零，做到防患于未然，是项目管理人员需要关注的头等大事。为此，公司安质部专门起草相关管理办法，横沥、汕揭、中山五标等项目积极开展岗前人员安全培训，通过开会讨论、现场解说、发放宣传资料、安全试题测验等形式，在传授安全知识的同时，使广大从业人员充分意识到安全生产的重要性。 五、加快整章建制步伐 由于部分新中标项目各项基础设施正在逐步完善，各项制度设施还不完善。刚刚结束的公司工作会，重点强调了各项目的整章建制工作要及时跟进，要成为各项工作有序开展的可靠依据。广乐26标、深圳地铁等项目部在生产交班会上将整章建制工作作为一项重点工作，要求各个部门密切配合，加快实施。 公司各部门落实工作会情况： 工作会结束后，公司各部门按照既定方针，各司其职，加快本部门工作的有序推进。 公司办公室通过树立广告牌，协调厂家制作印有“中铁十局广州分公司”字样的办公用纸、纸杯等工作，加大公司宣传力度，促进公司知名度的提升。 公司企业发展部一方面抓好本职工作，进行固定资产调查、申报；另一方面又担负公司法律事务部重任，派专人到项目部积极处理各种劳资关系，促使项目工作有序进行。 公司市场营销部在协助中山五标项目部清理现场劳务队伍的同时，积极协助办公室、党群工作部进行公司协作平台的`建设，加快企业文化的建设步伐。 公司工程管理部积极加强测量工作，复核桩位坐标的位置及标高，进行导线点复测、水准点复测；同时认真核查虎门和广乐工程部内业资料，完善技术交底。 公司财务部一方面加快公司机关人员的工资结算事宜，另一方面积极迎接集团公司审计部门的检查工作。另外，及时协调各项目资金往来，保证各项工作平稳进行。 公司党群工作部在加快推进协作平台建设的同时，及时向集团公司发送简报，汇报公司各项工作开展情况。同时还积极向相关网站投稿，积极扩大公司的知名度。 公司人力资源部则进一步完善管人用人体系，建立健全用人标准，积极挑选合格人才，为公司的发展壮大提供用人保障。 公司安质部将安全巡察工作纳入到部门日常工作中。部长牺牲休息时间勤跑工地，与各项目安全管理人员加强沟通。同时积极制定公司安全管理办法，使工作有据可依。 总之，通过参加公司工作会议，各项目部、各部门进一步坚定信心，明确了发展方向。通过整章建制、制定生产计划等一系列实际举措，加快项目、公司发展步伐，为公司的健康快速和谐发展，贡献一份力量。 （领导批语：内容空洞 言之无物）
一、20xx年工作总结
20xx年，武功县局(分公司)在市局党委和县委县政府的正确领导下，认真贯彻国省市年度工作会议精神和局长、经理座谈会精神，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，立足“1344”工作思路，负压奋进，攻坚克难，各项工作取得了较好成绩。年度销售卷烟14468.97箱，完成年度任务14900箱的97.11%，同比下降2.32%;销售重点骨干品牌8742.34箱，完成年度任务9060箱的96.49%，同比增长5.65%;销售低焦油卷烟964.02箱，完成年度任务895箱的107.71%，同比增长34.44%。查办违法卷烟案件153起，涉案卷烟2543.07条，案值11.86万元。 “五线联动工作法探索与应用”创新项目通过市局验收，获得全市系统专卖管理先进单位、工会工作先进单位、安全管理工作先进单位和新闻宣传工作先进集体等多项荣誉称号。主要做了以下四个方面的工作：
(一) 扩销增量，突出终端，营销管理工作明显加强
一是多措并举抓销量。科学测算，将全年卷烟销量、重点品牌及低焦油任务分解到月到片，逐月开展卷烟销售劳动竞赛活动，坚持周通报、月考核，定期召开经济运行分析会，并分别在一季度以及8、9月份开展了旺季和淡季卷烟销售劳动竞赛活动，抓住了市场先机，促进了销量的提升。二是培育品牌提结构。加强重点骨干品牌、低焦油品牌的市场营销，采取选定目标客户,掌握营销情况，强化经营指导和品牌推介的方式，不断提升重点骨干品牌、低焦油品牌的销售份额。同时，按照统一安排，集中开展了好猫(长乐)品牌、猴王(软红)品牌和长白山(红)、红双喜(硬8mg)、金圣(庐山)、白沙(精品8mg)、双喜(软国际)五个重点品牌以及南京(雨花石)、南京(十二金钗)、黄鹤楼(天下名楼)、泰山(心恒)、真龙(燃情时光)五个细支卷烟的品牌培育工作，并在全市排名中取得了较好的名次。三是全面提升抓终端。围绕明码标价、扫码销售，制定了《武功分公司现代零售终端户和E商盟客户考核办法》，切实加强对零售终端的监管，不断提升零售终端建设水平。年度建现代终端户182户，发展网上配货户145户。四是提升素质抓培训。围绕卷烟营销人员技能鉴定教材及新商盟系统、V6操作系统、E商盟终端管理系统的操作应用，每月开展两次集中培训，不断提升卷烟营销人员的营销理论知识和技能水平;采取上门服务和集中组织培训的形式，加强对普通客户和E商盟重点客户的培训，年度集中组织培训5次，客户的经营水平和服务满意度明显提升。
(二) 强化监管，突出创新，专卖管理工作成效显著
一是保持打假的高压态势。克服畏难情绪，强化责任意识，分解线索任务，严格月度工作质量考评，完善打假协作机制，提升打假破网能力。年度查处假烟案件11起，案值2300元，移交假烟网络案件1起，传唤4人，刑事拘留1人，严厉打击了贩假售假分子的嚣张气焰。二是加强市场监管工作。扎实开展重点节日和重点市场的专项整治活动，加大真烟非法流动案件的查处和无证经营取缔工作，建立了违规户档案，制定了《违规户管理办法》，定期开展法律法规宣传和违规户培训工作。高度重视市场监管新方法、新载体的试点和推广，在积极推行“APCD工作法”的基础上，专卖股牵头开展了“五线联动工作法探索与应用”课题研究，并取得了较好的效果，该课题录入省局20xx年度QQ小组课题库。年度召开“五线联动”联席会议10次，反馈处理信息102条，反馈反馈信息办结率100%;开展专项整治活动4次，法律法规宣传3次，违规户培训6次，取缔无证经营56户，查处真烟违法案件142起，数量2530条，案值11.7万元，在市局多次的明察暗访中，市场净化率名列前茅。三是加强证照管理工作。严格依据合理化布局方案和证照办理、注销程序开展证照管理工作，有效杜绝证照办理的违规违纪行为，提升了证照办理的透明度，受到了社会各界和卷烟零售户的好评。同时加强证照的日常管理，严查一证多店、有证无店等违规行为，推进了证照管理的规范化。年度依法依规办证61个，注销49个，证照增减基本保持平衡，使零售户比例保持在合理范围之内。四是认真履行内部专卖监督管理职责。及时做好大户备案、真烟案件备案、“一案双查”、入户核查及预警处理工作，认真履行日常监管和同级监管职责。年度处理各类预警21个，预警处理率100%;调查上级交办真烟违法案件2起，涉案卷烟1061条;真烟案件备案78起，入户核查230户次，同级监管6次;筹备并召开了全市系统内管工作观摩现场会，内管工作得到了上级领导的高度评价。五是加强专卖队伍建设。定期开展专卖人员纪律作风整顿、业务技能比武和技能鉴定培训活动，切实加强专卖人员文明执法教育、廉洁警示教育，不断提升专卖人员整体素质。年度专卖人员执法满意度在全市单项测评中取得了第二名的好成绩，为行风建设作出了贡献，并且中级技能持证率达到了市局的标准要求。
(三)精细管理，整体推进，综合管理工作在上台阶
一是政务、企务高效运转。按照精文减会的要求，发文35个，办会9次，较去年同期下降8%，保证了企业政令畅通，高效运转;综合办牵头开展了法制、客户投诉、“天价烟”管理、信息管理、质量体系、信访稳定和劳资分配等工作。年度组织法律法规考试和宣传活动5次，有效处理客户投诉3起，完善了视频信息网络，组织开展内部评审1次，劳资分配和预算管理顺畅有序，无上访和不稳定事件发生，整体综合工作务实高效。二是绩效考核工作扎实开展。结合工作实际和市局季度考核实际，及时完善了绩效考核办法，并制定了补充规定，调整了绩效考评工作人员，坚持月度中心工作、月度考核和季度分析制度，不断完善考核内容和考评方式，定期分析评估、查找原因，提升绩效考评工作的公平性和适应性，充分发挥了督查促落实、考评激活力的作用。三是后勤管理保障有力。核对并建立了实物资产台账和财务备查台账，并做好维护和使用工作，保证了国有资产有序管理和增值升值;完成了职工活动室、职工灶改造和篮球场硬化工程，购置了职工灶设备并启动运行;严格执行车辆管理、水电费管理、来客接待管理、福利发放等后勤保障制度，为各项工作的顺利开展奠定了基础。四是安全管理效果明显。加强了安全值班、重点安全部位及工程建设、供暖维护等相关方的安全管理工作，坚持安全隐患排查和整改制度，及时维护各项安全设施并保障其正常运行，开展了安全标准化自查活动和安全“诚文化”宣贯活动。年度开展安全大检查4次，排查并整改隐患10起，增加应急灯4个、消防水带3条、灭火器2个，增添了安全应急救援物资9项，办安全文化专栏4个，实现了全年“安全无事故”的责任目标。
(四)转变作风，注重培训，队伍素质明显提升
一是认真开展主题教育实践活动。按照市局部署要求，扎实开展了学习教育广泛听取意见、查摆问题开展批评、整改落实建章立制三个环节的工作，整改存在的问题12个，完善并新建制度7个，集中学习了《总书记系列重要讲话读本》以及党的群众路线教育实践活动的相关学习材料5本，观看电教片12部，期间开展了纪律作风整顿、批评和自我批评、基层大调研和党员志愿者服务活动，党员干部的工作作风明显转变。二是扎实开展职工教育培训工作。认真落实年度职工教育培训计划，采取内训师培训和邀请专家辅导的方式，分别组织了专卖管理真假烟识别和案件经营、营销服务V6系统应用和终端服务、综合管理安全技能和公文写作培训，全面提升了职工业务技能素质。三是推动精神文明建设。组织开展了职工趣味运动会、职工业务技能比武;在端午节组织看望了敬老院孤寡老人;在重阳节组织慰问了离退休职工;认真开展了科级干部“4411”结对帮扶、“三个文明”进机关和资助贫困大学生捐款活动，精神文明建设得到了进一步加强。四是加强新闻宣传工作。组织各部门业务骨干召开了新闻宣传工作专题会议，壮大了新闻宣传队伍、组织了专题培训，不断提升队伍素质，新闻宣传工作取得了较好的成绩。年度发表通讯报道100余篇，论文2篇，被评为新闻宣传工作先进集体。
20xx年工作存在的主要问题：一是营销工作基础较为薄弱，销量增长乏力，队伍持证上岗率偏低，样板客户数量有限，现代终端水平不高;二是专卖管理案件经营水平有待于提升，经营案件线索能力不强，至今无网络案件突破;三是企业管理有待于加强。制度的完善和落实还有不到位之处，质量管理体系建设方面较为薄弱;四是队伍建设还有待于加强。人员结构老化，人力资源不足，重要岗位人才短缺，整体队伍业务素质还不高，与现代企业管理的要求还有一定距离。
二、20xx年工作打算
(一)保状态，优品牌，强终端，着力提升卷烟营销水平
一是全力抓好卷烟销售工作。结合“双节”时间长的销售特点，本着对全年开局负责的工作原则，在第一季度，从社会库存及动销调查、宣传服务、上下协调、抓特殊群体、增强任务观念五个方面入手，重点抓好旺季卷烟销售工作，为全年销售工作奠定基础。从第二季度开始，在对市场真实需求预测和市场容量调查的基础上，逐月开展卷烟销售劳动竞赛活动，严细考核，加大主要经济指标考核权重，以市局下达的销售任务为目标，实行百分制考核，明确销量任务、品牌培育任务、终端建设任务、营销服务及乐访应用所占分值，发挥激励导向作用。同时认真召开季度经济运行分析会，提升市场分析能力，并以LP调整来调动客户增量的积极性，全力促进销量的稳定增长。
二是全力抓好品牌培育工作。分解目标任务到客户经理，客户经理协议到客户，层层分解，周周监督，周周预警，加大重点品牌、低焦油品牌、细支烟品牌的宣传与告知，加强订货指导和柜台集中展示，提高客户知晓率、市场铺货率;加大品牌培育的考核管理，县局(分公司)结合市局(公司)临时分配任务和全年拟定的任务指标，逐月灵活核定品牌任务，并适时调整分值，做到品牌培育任务与销量任务同下达、同考核。突出抓好特殊客户群体的品牌培育工作，市场部经理亲自包抓，直接网上监督，重点带动，全力提升品牌培育水平。
三是全力抓好终端建设工作。实行重点突破，把县城和结合部的终端户分解到各客户经理名下，连同各自片区的终端网配户，实行责任到人、管理到人、考核到人，并将周四定为客户经理终端网配监督、指导、维护日;在扩面发展终端的基础上，严格按照市局(公司)考核办法和县局(分公司)制定的《现代零售终端户及E商盟网配户考核办法》进行管理，要求客户经理利用易云网络科技平台，在各自的微信管理系统对网配户的扫码情况进行监督和提示，建立E商盟户能进能出机制，集中解决扫码不及时、不真实、配合度低以及集中扫码的现象;对已建终端户，加强在卷烟陈列、明码标价、证照悬挂、客户应知应会等方面的指导;对已建网配户，加强在扫码连续、实价交易、库存核对、消费档案建立、消费记录、熟练掌握E商盟方面进行指导，全力提升终端建设水平。
(二)查大案,强监管,抓队伍,着力提升专卖管理水平
一是查办大要案，提升卷烟打假破网水平。加强与公安、工商、交通、邮政等部门的联系，在基层派出所、工商所、检查站等重点部门，设立假烟信息“岗哨”，物色“吹哨人”，建立健全辖区假烟情报信息网络，不断扩大假烟情报信息来源;加强内部人员情报收集力度,夯实专卖人员线索任务，每人每月至少提供1条有价值的线索，并纳入月度工作质量考核。同时，强化“五线”、“五员”在情报收集方面的独特作用，加大对“五员”提供情报信息的激励力度;强化对辖区汽车站、火车站、楼堂馆所、货运部、快递公司等重点部位的依法检查，及时收集、排查线索，有效堵塞违法卷烟流通渠道;用心经营线索。对已掌握的有效线索，科学制定监控方案，实行单线联系，严明打假纪律，谨防泄密;配合公安机关，采用技侦手段调查取证，摸清掌握涉烟违法活动规律，力争收网时抓现场，抓主犯，深挖案源，扩大战果，扭转县局打假破网工作被动局面。
二是注重实效，提升内外监管水平。不断完善“五线联动工作法”,强化各线路协作配合意识，坚持“五线”联席会议制度，科学分析异常信息产生根源，强化问题整改意识，不断提高信息处理质量和效率，重点解决与送货线路沟通难、对真烟串码流出户实施减量难的现实问题。继续推行“APCD工作法”，坚持学习培训，突出问题分析环节，增强监管针对性和时效性，努力提升APCD工作法运行质量。同时，建立违规户转变守法户评价体系，重点解决个别违规户“屡学屡犯”的问题。内部监管方面,在加强日常监管和同级监管的同时,创新监管方法，重点抓好卷烟营销货源供应、品牌培育、应急服务用烟、客户经理日常服务环节、配送服务环节、重大违法、违规案件监管和调查环节的监管,强化规范管理,提升内部监管水平。
三是突出法治，提升依法行政水平。深入开展法治烟草宣传活动,通过形式多样的宣传，营造法治烟草建设氛围，增强全员和广大零售户知法、懂法、守法，护法意识，提升县局法治烟草建设水平;定期开展许可证基础信息核查工作，强化责任意识，明确工作质量，集中查处许可证违规使用情况，不断提升许可证后续监管水平;扎实开展无证户依法取缔工作，对符合条件的无证户，依申请及时办证。对不符合办证条件的，联合工商机关依法取缔，对长期存在的“反弹户”(包括暗售行为)，联合公安机关强行取缔，确保取缔工作顺利推进，取得实效;继续做好案件查办工作。要与法制办、内管派驻组保持密切联系，随时检查专卖执法案卷，发现问题，及时纠正，确保每起案件程序合法、定性准确，证据确凿，处理得当，手续完备，经得住上级检查，经得住时间考验。
(三)严管理，求精益，重质量，着力提升综合管理水平
一是提升制度的执行力。以推进质量体系建设为突破口，突出抓好制度建设，在通过党的群众路线教育实践活动完善建立系列制度的基础上，继续查漏补缺，做好制度的“废改立”，增强企业制度的适应性和操作性，不留死角，保证制度触及到企业管理的各个方面。同时，不断提升制度的执行力，综合办作为职能部门，要定期检查各部门及员工对制度的执行情况，做到用制度“管权、管人、管事”，对违反制度的人和事不姑息迁就，做到对事不对人，增强全体员工遵守制度的自觉性，提升企业管理水平。
二是统筹推进综合管理工作。客户投诉管理工作，重点抓好及时处理和满意度回访两个关键环节，有效减少客户投诉，提升客户投诉处理满意度;信息化管理工作重点去抓好信息网络畅通和全员对接市局各业务群两个重点工作，提升信息的利用率;在法制建设上，突出抓好法规工作履职能力，提升法规工作监督水平;在资产管理上，重点抓好采购规范和采购系统的操作应用环节，提升物资采购的规范化管理水平;在安全管理上，重点抓好日常安全隐患检查和整改工作，注重安全设施的维护和安全文化宣传，全面提升安全管理水平;在财务管理方面，重点抓好预算管理和审核管理，提升规范化、标准化管理水平;在车辆管理方面，突出抓好节能降耗方面的工作;在信访稳定方面，坚持季度排查制度，及时化解各类矛盾和不稳定因素，做到问题不上交，矛盾不激化。在错综复杂的综合工作中，理清头绪，统筹兼顾，着力推进整体综合工作上水平
三是不断完善绩效考核工作。调整工作思路，考核考评要以市局的考核要求为纲，明确考核重点，并分解到各部门的月度考核内容中去，做到考核方向不偏离，考核目标不脱靶。在内部考评上，要强化绩效意识，做到县局对部门、部门对员工二级考评两手都要抓、两手都要硬。县局对部门考核要突出月度及季度工作重点，最大限度的量化，做到真考实考，切实有效，准确评价衡量部门月度工作业绩，为部门合理考核职工奠定基础。在部门考核职工方面，考核内容要结合ISO9000岗位职责及工作流程，对号入座，因岗而异，做到考核既有共性，又有个性，奖之有据，罚之有理，奖罚分明，增强职工的认可度，调动职工工作的积极性，增强工作的执行力。综合办作为牵头部门，要定期对各部门的考核考评工作进行检查总结，并在部门之间开展讨论交流，学习好的经验和作法，提升整体考评工作水平。
(四)转作风，抓教育，提素质，着力提升队伍建设水平
一是加强纪律作风教育。巩固党的群众路线教育实践活动成果，查漏补缺，在深入整改落实的基础上，不定期地开展纪律作风整顿和主题教育活动，认真学习《总书记系列重要讲话读本》精神，从宗旨意识、大局意识、奉献意识和廉洁自律意识方面，加强领导干部自身学习和教育，要求从点滴做起，检点约束自己的行为，坚决遵守中央八项规定精神和各项规章制度，在思想上不动摇，在精神上不松懈，在行为上不越距，做到行为正、作风硬、群众赞。从爱岗敬业、创新工作、遵守纪律方面加强干部职工的教育，培养社会主义核心价值观和良好的职业道德操守，补党员干部精神之钙、祛行为之垢，树立正确的价值观和人生观，激发干事创业的热情，引导干部职工在咸阳烟草改革发展的洪流中建功立业。
二是加强业务技能培训。分别制定县局的职工教育培训计划和各部门的职工教育培训计划，改变培训方式，增加培训频次，提升培训质量。20xx年，在内训师培训的基础上，采取邀请市局业务能手和行业外专业人士相结合的培训方式，提升干部职工整体业务技能水平和知识文化水平。在职工技能教育培训方面，各部门要明确目标，采取措施，加强日常学习的考核，确保技能鉴定通过率和持证率达到市局的规定要求，特别是各业务部门对于文化知识底子差的同志，要重点督促、重点培训，采取多对一、传帮带的方式，提升实际工作能力，不拖全局的后腿。开展全员读书学习活动，营造干部职工“爱学习、会学习”的学习氛围，鼓励职工参加学历考试，博学强志，以学促干，激发干部职工奋发进取的正能量。
三是加强精神文明建设。扎实开展“4411”结对帮扶活动，了解帮扶户具体情况，制定帮扶计划，落实县委县政府的各项要求，解决帮扶户的实际问题;关爱离退休职工、贫困职工和社会弱势群体，开展慰问和志愿者活动，弘扬志愿者精神，树立武功烟草志愿者形象;开展关爱贫困大学生、资助洪涝灾区捐款献爱心活动，践行和谐友善的社会主义核心价值观;认真开展“文明用语、文明服务、文明形象”三个文明进机关活动，树立政务大厅、机关各部门的文明服务形象;定期开展职工运动会、组织职工参加市县两级的文化娱乐活动，丰富职工文化生活，养成健康向上的生活情趣。
烟草专卖局专卖管理员述职述岗报告
XXX
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
光荫似箭，今年即将成为过去，近一年来，在县局领导和同事们的关心和支持下，本人能够自觉遵守各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务，认真履行岗位职责，努力完成本职工作。现将我担任专卖管理员以来的工作情况述职如下：
一、加强理论学习，提高自身综合素质。今年三月份我调到专卖办公室担任专卖管理员，一个全新的岗位，既要完成事务管理、文书处理、行政许可、内部监管，填写报表等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，我深知责任重大，压力不小。为了尽快的适应和熟悉本岗位工作，我边工作边学习，不断地向实践学，向同行、同事学。加强学习烟草专卖相关法律法规及各种知识，不断巩固自身的法律知识，熟练掌握并灵活运用法律条款，提高自身的执法水平和办案技巧，提高自己的理论水平、写作能力、业务素质、工作技能、管理能力，做到工作学习两不误。自觉主动地学习国家的烟草政策法规与各级下发的文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；能够
加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作。通过学习，丰富了自己的知识，改善了自己的知识结构，通过对这些知识的学习和更新也将使我受益终生。
二、恪守规章制度，认真履行岗位职责。
从担任专卖管理员工作以来，本人严格遵守法律法规及行业的各项规章制度，开展本职工作。一是依法开展烟草专卖行政许可工作，严格按照《烟草专卖许可证管理管理办法》和合理布局等相关规定实施行政许可。今年共换发08版烟草专卖零售许可证的1455户，受理新办申请279户，依法注销269户。并对所有经营户的档案进行了整理归档。二是认真做好案件审查及立卷工作。元至十一月全县共查获涉烟案件55起，查获非法“三烟”4362条，案值元，共审查立卷55本。其中一般案卷31本，简易案卷24本。无一起行政复议、行政诉讼案件发生。三是严格按照内部监管流程及时处理内管系统预警情况，切实履行内管职责。截至目前共处理内管预警信息2407起。四是每月按照规定时间及时、准确的制作上报各类专卖报表，无一次迟报，错报情况发生。五是严格罚没物资的管理。将各部门查获的非法“三烟”与先行登记保存文书上卷烟的品牌、数量核对无误后，及时入库；严格执行罚缴分离制度，罚没款及时、全部上交财政。六是严格做好保密工作，增强保密意识。对单
据、发票、经营户档案、证件、财物、案卷、材料、文件等进行严格管理。作为一名内勤，我始终紧绷保密这根弦，做到不该说的坚决不说，不该讲的坚决不讲。
三、团结奋进，共同营造良好的工作环境。
“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进；在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，提高服务意识，增强服务水平。
说句实话，今年是我进XX工作5个年头中最难忘的一年，我收获颇丰，无论工作能力，业务素质等各个方面都有了较大的提升。我感谢领导和同事们的信任，让我担任这个岗位，让我在这个岗位中得到了锻炼。但是在某此方面还存在着很多不足，离领导和同事们的要求还有一定的差距，比如有创造性的工作思路还不是很多，个别业务工作做的还不够熟练，与领导之间的沟通交流还不够多，但我相信，在县局领导的关心支持下，在同事的热情帮助下，我必定会把工作做得更稳更好，争取在新的一年中会有更好的成绩。
针对今年全县首次实行烟叶入户预检和烟叶开秤收购时间普遍比较晚等实际情况，为确保全县烟叶收购工作任务的圆满完成，**县烟草局根据自身实际，提前谋划，积极准备，加强了国庆期间全县烟叶收购工作的巡回检查和服务协调等工作力度，收到了较好的效果。
一是成立“十一”烟叶收购督查专班。成立了由先开远副局长任组长和烟叶经理部经理等6名成员在内的巡回检查领导小组，从组织上保证了国庆期间烟叶收购督查工作的顺利进行。二是加大宣传力度，把好“思想关”。要求各收购人员务必保持高度的警惕和清醒的头脑，提高思想认识，进一步加强管理。要严格坚持按合同收购，规范收购行为，严禁弄虚作假，徇私舞弊。要加大监督力度，切实履行职责，各单位负责人和收购站点负责人要看好自己的门，管好自己的人。三是搞好内部管理，保证烟叶收购质量。严格执行烟叶收购“七条要求”、“五条纪律”和市局烟叶收购管理办法，加强对烟叶预检工作的指导和检查考核工作，坚决做到不收严重混部位、混颜色、混等级的“三混”烟，掺杂使假的“五子烟”，确保烟叶收购等级合格率。四是搞好协调服务工作，加快烟叶运输工作。针对县内主要运输路线全线封闭施工的实际，调派专人负责各收购组到烟叶质检测站烟包运输工作，防止烟叶交售积压造成收购被动工作局面的出现。五是加强烟叶收购专卖管理工作，加大烟叶收购国家专卖政策宣传力度，为规范烟叶收购保驾护航，严防“人情烟”、“面子烟”等不良现象的出现。
截止到目前，全县共收购烟叶8497.83担，售烟收入434.61万元，均价10.10元/公斤,烟叶收购均价较去年同期上升近30，受到广大烟农的一致好评。目前全县已掀起了烟叶收购工作的新高潮。
《烟草局国庆期间工作情况汇报》来源于范文搜网，欢迎阅读烟草局国庆期间工作情况汇报。
今年以来，在省、市局(公司)党组的正确领导下，阜宁县局(分公司)紧紧围绕省局“1138”战略体系和市局“11236”整体工作思路，以“抓执行、促规范，抓创新、增活力，抓中心、保发展”为重点，以扎实开展群众路线教育实践活动为突破口，以实现“效率盐烟，幸福家园”为发展愿景，努力把经济形势、社会环境影响的压力转化为上水平、保增长的实际行动，牢记使命，履职尽责，克难求进，主动作为，各项工作均取得了新的佳绩，被县委、县政府表彰为“综合先进企业”。
20xx年工作回顾
一、深挖潜力拓市场，多措并举育品牌，攻坚克难保销量。
今年以来，在全行业面临增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近等严峻形势面前，我们始终坚持以行业规范为红线，以市场实际为导向，以信息采集为抓手，紧紧围绕“保销量、调结构、稳价格”三大目标，适时调整营销策略，扎实提升服务质量，全面强化管理水平，优化整体队伍素质，市场呈现出结构合理、品牌集中、基础扎实的良好态势。预计全年销售卷烟32330箱，同比下降1.63%，销售金额7.36亿元，同比增长9%，实现利税1.61亿元，同比增长11%，平均条价91.06元，同比增长10.83%。
1、坚持量价平衡，保持市场状态。今年以来，卷烟整体销售形势较为严峻。我局(分公司)坚定信心，顶住压力，突出重点，狠抓落实，全力推进卷烟销售工作。一是坚持“三个明确”，即明确计划、明确策略、明确要求。明确销售计划，细化解码到基层服务站及个人，量化工作标准，倒逼工作进度;明确以实现总量、低档烟及促销品规销售计划完成为重点的经营策略，聚焦中心任务;明确“以创新营销推动规范前提下的发展”的工作要求，理清工作思路，谋划工作措施。二是利用“两个抓手”，即服务和创新。加大营销人员的市场走访力度，力争“日常拜访户户到、订货提醒周周有”;鼓励创新服务方式和手段，及时推广应用基层创新成果，提升营销工作实效。三是做到“一个坚持”，坚决遵守省局董局长“不把发展建立在卷烟零售客户的痛苦之上”的重要指示，想方设法地在宣传政策方案、指导科学订货、合理规划库存、保证客户盈利水平、维护客户合法权益上下足功夫。
2、坚持工商协同，牢记第一要务。紧紧围绕“532”“461”品牌培育发展规划，扎实开展知名品牌培育“建功立业”活动，努力提高全国重点品牌集中度。一是瞄准事件营销。充分利用传统节日、农村集会以及婚庆喜事等机会，多形式、多层次的开展重点品牌的事件营销，引导零售户抓商机、揽生意，积极主动参与品牌培育。二是落实精准营销。深入市场调研，并根据辖区市场特点，针对不同区域市场制定不同的主题营销策略，增强品牌培育的针对性。三是加强激励营销。协同工业企业适时开展对重点品牌激励促销活动，进一步增强零售户推荐知名品牌的主动性和积极性。截至目前，共协同工业企业开展终端宣传促销21次，有效提升了重点品牌的知晓率、上柜率、面市率。四是开展协同营销。通过举办工商零协同营销座谈会、零售客户培训会，向零售户传播品牌文化、传授经营技巧，不断营造客我同心培育品牌的氛围，实现客户与品牌共成长。今年共举办各类零售客户培训会4场，累计培训客户200户，有效提升了零售终端知名品牌培育能力。五是树立标杆营销。强化零售终端维护，挖掘终端品牌价值，在发挥“标准店”、“功能店”知名品牌培育的示范引领作用上做文章，通过开展QC小组活动，鼓励客户经理指导零售客户开展知名品牌主题式陈列、生动式陈列，吸引消费者眼球，实现终端建设与品牌培育的良性互动。
3、坚持客户至上，推进服务创新。首先是提出“五心”服务要求，增强客户服务意识。一是“诚心服务”换取尊重。以客户满意为目标，做到以诚待人，以信感人，公正待客，恪守承诺;二是“细心服务”无微不至。细化客户服务内容，做到大处着眼、小处着手，把小事做细，把细事做透;三是“耐心服务”讲求技巧。不厌其烦地耐心倾听客户诉求，学会以柔克刚，不急不躁，用韧性和毅力感动客户;四是“热心服务”温暖客心。发扬“一团火”精神，满腔热情服务客户，想客户所想，急客户所急，以热心换取客户对烟草公司的忠心;五是“精心服务”创新求实。创造性地开展工作，努力在服务手段、服务内容上创新，做到人无我有、人有我优、人优我精。其次是明确“四提升”服务目标，提高客户服务水平。一是开展“形象提升”服务，引导客户改善店容店貌，亮化购物环境，规范卷烟陈列，不断提高客户的经营美誉度和对消费者的形象吸引力;二是开展“技能提升”服务，向客户传授卷烟经营知识与技巧，不断增强客户把握市场、挖掘潜力、引导消费、培育品牌的能力，实现客户与品牌共成长;三是开展“理财提升”服务，通过帮助客户算好帐、理好财，让客户清晰了解自己的销量、结构、品牌情况、库存状况及盈利情况等，提升客户资金利用效率和经营效益。再次是探索“三分类”服务方式，提升客户服务效能。通过开展以《提高客户经理拜访到位率》为主题的“QC”小组活动，对零售客户进行服务分类，明确服务标准，优化考核细则，开展分频拜访，提高客户经理的日常拜访到位率达98%以上。同时，对活动成果进行了进一步的优化和整理，并形成了《盐城市烟草公司阜宁分公司客户经理“ABC”工作法》，在全县进行推广和应用。
4、坚持以人为本，紧抓技能培训。为提升全体营销人员的业务素质和服务水平，我们按照市公司下发的《盐城烟草系统卷烟销售网络人员20xx年教育培训实施意见》，研究制定了《阜宁市烟草分公司营销人员20xx年度教育培训实施方案》。全年多次组织全体客户经理进行技能培训，培训学时达56学时，内容主要为品牌培育相关内容，营销平台操作应用以及营销技能鉴定有关知识要点等，使客户经理的理论知识和业务技能都得到了有效的提升。截止目前，营销人员持证率为85.29%，其中中高级19人，占持证人数的65.52%，大专及以上学历32人，占总人数的94.12%，有一人次获得盐城市公司授予的“品牌培育明星个人”荣誉称号。
二、守土尽职强专卖，整体联动控源头，市场监管显实效。
今年以来，我们坚持把侦破网络案件与强化本地市场监管作为卷烟打假打私工作的重点，以拓宽情报信息渠道为突破口，充分发挥联合执法长效机制作用，进一步加强与公安、工商等部门的协作，深入开展了“冬季会战”和“闪电行动”等一系列卓有成效的专项行动，确保本地市场规范有序发展，为全年卷烟销售保驾护航。
1、坚持守土尽职，狠抓本地市场。1-11月，我局(分公司)共查获各类违法案件106起，查获卷烟6807条，案值155.02万元，其中1-5万元31起，5万元以上3起，完成符合国标的涉案金额达20xx余万元的“9.22”网络案件一起。下发行政告诫书2270份，责令整顿通知书122份。移送阜宁公安机关案件3起，“20xx年8.27”案件、“20xx年3.10”、“20xx年8.22”案件已移送起诉，“20xx年3.30”案件正在进一步侦办中。今年，我们坚持着眼本地市场，重点开展了打击“串货”、“闪电15号”、“闪电16号”、“取缔无证经营行为”市场专项集中整治行动，在严厉打击涉烟违法犯罪行为同时，加大对无证经营、卷烟回收等违法行为的查处力度，行动期间共取缔无证经营19户。7月份，在参加全市市场集中整顿活动期间，我局机动一中队遭遇某无证经营户暴力抗法，无理打骂，执法队员不惧危险，文明执法，忍让克制，处置得当，以实际行动传递了盐烟人“敢于冲锋、敢于作为、敢于担责、文明执法”的正能量。
2、坚持作风先行，开展集中整顿。在市局的统一组织下，我们及时收听收看了“政风热线”广播和视频，深刻剖析了无证经营查处、市场监管、卷烟销售、队伍作风等方面存在的不足。根据市局的动员部署，我局组织全体专卖人员集中学习了“四项集中整顿”实施方案，第一时间成立了专项检查组走访调查，先后开展了专卖执法人员“吃拿卡要”问题自查及近亲属开店排查摸底等活动，做好政策宣传和引导工作，并将自查、排查结果及时建档。活动开展以来，我局站在切实维护行业“生命线”的高度，履职尽责，积极作为，严防死守，防微杜渐，确保全局上下不出现一起内部人员违法违规行为，集中整顿行动受到了县域市场零售客户的广泛好评。
3、坚持依法行政，确保公平公正。今年，我局被表彰为“依法行政先进集体”，被推荐为“市级依法行政示范点”。在案件审理中，我们严格执行案件集体会办制度，坚决不办一件“人情案”，严格案件审理程序，坚持多道环节把关，确保不办一件错案。截至目前，我局共审理、办结案件94起，移交工商、公安处理7起案件。刑拘3人，判刑4人，取保候审2人，批捕1人。在行政许可中，我局依托局行政许可工作领导小组工作会议机制，集中讨论研究，严格按照行政许可办理条件，规范改进依法行政流程，坚持做到不发一份“人情证”。1-11月，共新办438份烟草专卖零售许可证，停歇业287份，延期3140份，注销885份证。截止11月底，全县现有持证户5523户，其中正常经营户5136户，停歇业户387户。
4、坚持优秀标准，突出基层建设。我们始终按照“目标要明确、推进要迅速、措施要得力、痕迹要突出、成效要显著”的要求，全面部署，自加压力，狠抓基层创优。一是树形象。我局借助党的群众路线教育实践活动的契机，在基层站召开了零售客户座谈会，既征求了意见，也向零售客户展示了基层站的新形象，鼓励零售户多到基层站来沟通交流，充分发挥基层站的窗口、哨所作用。二是抓创新。实行中队台账电子化，清理精简台账资料，提质增效减轻工作包袱;积极探索和实践APCD工作法，将日常检查与“带着问题去市场”有机结合，为优化工作流程奠定坚实基础。三是争一流。按照“缺什么补什么”的原则，定期组织执法人员进行有关法律法规学习、案卷文书制作、真假烟鉴别等培训和考试，强化专卖人员苦练内功，打牢理论根基;抓好纪律作风教育，推行军事化日常管理，做到令行禁止、恪尽职守、廉洁规范。
三、教育实践动真格，“大监督”祛病健身，改进作风“零容忍”。
1、坚持动真碰硬，强化作风建设。自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，阜宁县局(分公司)在市局党组统一部署下，举全局之力、集全员之智，圆满地完成了教育实践活动，做到了“规定动作”不走样、“自选动作”有特色。
在活动中，我们坚持活动部署早谋划、学习教育严要求、征求意见全方位，迅速成立了领导小组，详细制定了《学习计划表》;重点研读了中央文件和行业会议讲话精神，认真撰写了心得体会。组织全体党员祭扫烈士陵园，净化了队伍灵魂，强化了行业自律。广泛地收集了社会各界、基层员工、零售客户和消费者对领导班子成员及机关作风建设方面的意见和建议12条，局党组端正态度、逐条对照、深挖根源，从严从实把脉“病情”，找准“病灶”，分析“病因”。在原汁原味“吸收”与市局领导班子交心谈心内容的精髓的基础上，班子成员把握内容重点，领会核心要义，高标准、严要求组织开展了多场县局谈心谈话活动。与会人员敞开心扉，从团结的愿望出发，把问题谈开谈实，把思想谈深谈通，达到了“红脸、出汗、排毒”的理想效果。要求全体党员开门见山、直奔主题，认真撰写了对照检查提纲，并明确了努力方向和整改措施。高质量召开了民主生活会和组织生活会，动真碰硬地开展了批评与自我批评，全局上下工作作风明显改观，精神面貌焕然一新。将突出抓好中央八项规定，大力开展精简会议文件、厉行节约反对浪费等专项行动放到首要位置上研究，借助硬制度和硬举措助力“边学边查边改边建”;按照整改有目标、推进有措施、落实有责任、完成有时限的要求，详细制定了“两方案一计划”，确保整改成效“不空”、“不偏”、“不虚”。
在活动中，领导班子以争当“六个表率”为工作标杆，讲党性、重品行，坚持开门搞活动，以解决联系服务群众“最后一公里”问题为检验标尺，永葆“修身养德、洁身慎行、躬身为民”的理想信念和勤俭本色。对党员干部提出“四字”工作要求。聚焦强化“务实、服务、节俭、清廉”的意识，提出：静——静思敏行，边学边改;镜——马兰为镜，争先创优;净——干净干事，清白做人;近——扑下身子，破解难题，力争在学深学透、真查真摆、立改立行上下足功夫。全局上下以“三实”态度出实效。思想认识求“踏实”：局党组从自身做起，树立长期整改的思想;真抓整改重“务实”：对查摆出来的问题，拿出敢于整改、善于整改、勇于整改的气魄和胆识，痛下决心纠正工作中的偏差;考核制约促“落实”：将教育实践活动纳入检查考核的重要内容，将“软”任务“硬”化，“真督实导”强化了全员对后续整改的责任感和紧迫感。
2、坚持群策群力，落实监督整改。本着“早诊断、早治疗、早康复、早受益”的原则，20xx年9月28日至30日，阜宁县局作为全市第一家县级局，接受了来自市局大监督检查组的立体式联合检查。此次综合“会诊”不仅是市局对我局规范工作的全面检阅，也是对下设对口职能部门管理上是否存在疏漏的一次反观和重新审视。面对这次十分难得的“看病康复”机会，我局第一时间成立了“大监督”工作领导小组，召开了大监督检查专项部署会，精读了市局下发的检查方案，制定了各条线部门的计划进度与工作方案，明确了各环节经办责任人，开展了问题回看、查漏补缺与纠错修缮工作，凝聚合力营造了“宣传到面、防控到位、责任到人、执行到位、总结到位”的迎检局面，获得了市局检查组的一致认可和好评。
本次大监督检查共排查出166个问题，截止目前，已整改117个，预计12月底前完成整改的42个，暂时无法整改或整改周期较长的7个。针对检查组提出来的问题，我局坚持问题导向，秉持“正视问题，虚心接受”的态度，不等不靠、迅速行动，设立了整改办负责整改推进的具体事宜;召开了大监督整改专题交办会，组织人员对照问题底单逐一剖析了问题诱因，建立出结构清晰、主题明确的问题台账;施行了三级“责任捆绑”制，切实提升分管领导、条线部门、业务经办人的规范意识和思想觉悟;创造性地制定了“一案两表”措施(即“一对一”的整改方案和《落实措施推进表》、《整改情况反馈表》)，从制度上根本保证了整改工作能够落到实处;严格执行“首问负责制”和“限时办结制”，每周对已整改事项和本周拟整改事项进行统计与公示，强化了问题清单的动态管理;因地制宜地重新梳理了现有制度与流程，建立了长效机制，坚决杜绝问题反弹。至此，借助行业内劲吹的“大监督”东风，全局上下深化了对“规范是生命线”的理解和认知，完善了管理制度流程，提升了自我修复能力，达成了不怕亮丑与即知即改的决心和共识，增强了明辨是非与自我监督的责任担当，真正将“规范是生命线”融入了行为自觉。
四、牢记使命履责任，优化队伍树新风，提升素质激活力。
1、坚持班子带头，争当“六个表率”。始终将提升领导干部的思想意识和责任担当放在行业规范和道德自觉的首位。持之以恒地引导班子成员以及中层干部在坚守“学习意识、担当意识、碰硬意识、创新意识、纪律意识、系统意识”中争当“六个表率”，凝心聚力干事创业，坚定不移地将思想和行动统一到省、市局党组的决策部署上来。一是利用党课、中心组学习、党员活动日、“510”自警教育等载体，提高领导干部思想政治素质，纯化党性意识，坚定理想信念，珍惜当前工作;二是坚持“要求员工做到的，领导班子首先做;要求员工不做的，领导班子首先不做”的原则，在各项工作中做到以身作则，公平公正;三是就专卖工作向全体员工做出郑重承诺：不发一份“人情证”、不办一件“人情案”;四是严格执行党风廉政建设责任制，讲党性、重品行、作表率，今年被表彰为“市级廉政文化示范点”和“预防职务犯罪先进单位”。
2、坚持教育优先，狠抓队伍建设。坚持“制度管人、思想育人”的队伍建设理念，以市局“421”工程为契机，规范队伍建设，完善学习机制，强化教育引导，施行综合考评，真正实现“人人有压力、个个有动力”。一抓思想教育。要求全员深入学习、深刻理解市局党组提出的“11236”整体工作思路和“才干、干活、干净”三点要求、两条“高压线”，并始终将“235”教育、学习马兰精神作为员工思想教育的核心，定期召开全体职工月度例会，引导员工懂得感恩、珍惜工作。二抓制度建设。领导班子亲自带队考核，抽调管理类员工中的精干力量，组成考核小组，坚持月度考核，建立健全考核细则，严格考核过程，同等岗位员工一碗水端平，保证考核的公开、公平、公正，将绩效考评、积分管理落到实处，并与绩效工资挂钩，奖惩分明，坚决杜绝“庸、懒、散”，不断增强队伍的凝聚力和战斗力。三抓学习教育。大力弘扬“知行合一”学风，着力打造“学习型团队”。狠抓盐城烟草应知应会的学习，坚持月度口试、季度笔试，严格考场纪律，一年四次笔试成绩纳入岗位积分，提高全员学习的紧迫性、主动性。鼓励职工参加学历教育和职业技能鉴定，培养员工在职学习、终身学习的理念。
3、坚持作风建设，倡导管理创新。引导全体员工把群众路线教育、规范是生命线和当前工作实际紧密结合起来，进一步加深理解，改进作风，在践行群众路线中不断树立新形象，展示新风貌。进一步强化“八字”意识，净化思想品德，转变工作作风，树立“务实、服务、节俭、清廉”的良好形象。一是在民意沟通渠道上求创新，让广大职工能够更便捷、更顺畅地表达诉求，将规范工作内化于员工心中。二是在自我完善体系上求创新，结合严格规范的各项要求，引导广大员工走自我教育、自我管理、自我提升的路子，促进作风建设向纵深发展。三是在典型带动上求创新。继续发挥“马兰精神”、“优秀公务员”王成女的带动作用，要求党员干部更加自觉地把提升规范水平以及破解工作难题、解决主要矛盾作为当前工作的出发点和落脚点，从而不断把严格规范建设引向深入。
五、严格规范夯根基，开源节流控进出，流程再造重实效。
1、坚持摸清家底，开展清产核资。为切实加强国有资产的监督管理，提高资产使用效率，根据市局(公司)的要求，我们及时成立了清产核资领导小组，先后清理出资产2231项，其中固定资产727项，低值易耗品1504项。对清查出来的问题，我们以强化资产管理的制度流程为出发点，做到了新增资产能够及时录入，变动的资产账面及时清理;对本次清理出的账外资产，及时入账，纳入资产正常管理;严格执行固定资产的添置、报废的报批和审批手续，严格执行一物一卡制度，定期对固定资产进行盘点，并对照财务账，做到账、卡、物相符;加强固定资产使用情况管理，发现问题立即处置，重大问题及时上报市局(公司);对报废的物资及时回收，登记造册，分类保管，并按市公司规定进行上交和就地处置，谨防资产流失。
2、坚持预算管理，实现有保有压。本着“效率优先、控本增效”的目标，我局(分公司)按照“将全面预算管理与责任权限、质量管理体系贯标、信息化管理、绩效考核管理相结合”的原则，年初、年中、年末多次召开预算工作动员会、部门预算调整会，中层干部预算审核会，对年度各归口预算需求进行严格的统计、分析、调整和审核，切实提高了预算的管控水平和执行力，避免出现资金费用使用不均衡现象，确保成本费用有保有压，各项指标保位争先。
3、坚持严格审批，加强费用管理。严格规范各项费用列支范围，做到专项费用专项列支，确保各相关附件手续齐全;要求多部门费用需按实际情况归口分环节分摊，分开核算;进一步加强发票等票据的审核，对原始单据、预算单据严格把关，拒收不合规票据，规范付款流程及手续;严格执行《盐城市公司企业采购管理办法》相关规定，建立健全物品购置领用台账。
4、坚持民主公开，推进“两项工作”。紧紧围绕基础管理上水平，创一流，深入推进“办事公开，民主管理”和“工程投资、物资采购、宣传促销管理”两项工作，以“应招尽招”、“真招实招”为重点，强化物资采购、比质比价。借助市局“大监督”检查平台，严格相关工作程序管理，即知即改推进工作规范，力争做到认识到位、职责到位、程序到位、公开到位、监管到位。
5、坚持创新驱动，注重全员参与。对照《质量管理小组工作规范》要求，多次召开专项QC小组汇报会，各QC小组以PPT和汇报材料的形式依次作详细汇报。局QC领导小组按照是否坚持“政策导向、需求导向、问题导向”，对申报课题开展严格的初审和点评，并对小改小革活动中存在的问题及可预见的实际困难进行逐一分析，提出指导性建议。一层一级的筛选和把关活动，激发了员工的创新活力，高涨了全员的学习热情，造浓了“人人出彩”的氛围。
6、坚持“三标合贯”，促进卓越管理。今年以来，我局坚持多措并举，深入推进“三标合一”体系建设与基础管理有效融合，提升了体系运行的质量和效率。一是发挥引领作用，积极营造全员参与的良好氛围;二是加强宣贯培训，着力打造一流的管理人才队伍;三是强化持续改进，确保三标一体化建设顺畅运行。重点回看以往内审、外审检查中发现的问题，逐条分析存在原因，切实做到整改项目、整改目标、整改措施、整改时限、整改责任“五落实”。
7、坚持安全红线，确保不出问题。本着“以人为本、预防为主、融入管理、责任追究”的理念，我们以狠抓制度贯彻、落实安全措施为载体，推行全方位的安全生产管理，尤其在强化全员安全意识、强化“一岗双责”、强化源头预防上，突出抓好体系运行管理、消防安全、车辆安全、隐患排查、教育宣贯、应急演练、相关方监管、评先促优等重点工作，做到了群策群力、群防群治，实现了全面覆盖、协调发展，被县安监局推荐上报为“市级安全文化示范点”，为各项工作“上水平，创一流”提供了有力的安全保障。
8、坚持优美环境，深化7S管理。深入推进7S现场管理，保持工作场所整洁美观规范，积极倡导“健康生活、快乐工作、和谐每一天”理念，推动员工行为规范化;将7S现场管理纳入到各部门、各岗位绩效考核，定期对各部门7S现场管理工作进行检查、评分，在各部门之间形成了“比、学、赶、超”的良好氛围。
六、凝心聚力塑文化，创新创优搞创建，弘扬感恩倡公益。
1、坚持文化引领，宣贯“1138”。在今年的全省局长(经理)座谈会上，董秀明局长对江苏烟草商业的发展战略、工作主线、文化追求以及作风保障作了清晰的阐述，市局张加成局长将之精辟地概括为“1138”战略体系。董局长的战略规划超前卓越，高屋建瓴，为盐城烟草商业的健康、协调、可持续发展指明了前进方向。我们从以下三个方面推进了战略的有效落地：一是层层宣贯，精益求精紧跟发展战略。我局(分公司)高度重视此次工作会议精神的传达和学习，先后召开了党组中心组(扩大)会议、专题学习研讨会、全体员工大会，第一时间将会议精神传达到班子成员、中层以上干部和全体员工，要求与会人员以求真务实的作风将讲话精神迅速转化为指导当前工作的强力推手;全员连续四个月撰写了主题论文和学习心得，要求在深刻领会董局长的讲话精神基础上，结合自身实际正确认识“规范、创新、发展”三者的关系，激发了全局上下乘势而上、再立新功的精神状态。二是求真务实，整合力量丰富文化追求。以打造“三型”企业为内生动力，切实提升员工在深化理论认知、优化服务手段、强化责任担当三方面的职业素养和工作能力;坚持不懈地宣贯“同心”文化和聚焦挖掘一线典型，引导员工将甘守平凡、勇争一流的岗位感悟“内化于心、外化于形”，增强了双向的认同感和凝聚力。三是较真碰硬，纠建并举筑牢作风屏障。以落实“八字”意识作为检验干部队伍建设的唯一标准，将全面加强领导班子思想政治建设放在更加突出的位置;按照“三严三实”要求正风肃纪，仔细排查修正不规范风险点，让远离“底线、红线、高压线”成为职业自觉;着眼“大监督”格局体系，建立明责问责的监督机制，全面营造“上下有监督、左右有制约、纪检再监督”的监督格局。
2、坚持文明创建，承担社会责任。一是正能量模范引导崇德向善。以培育和践行社会主义核心价值观为主线，不遗余力地掀起向焦裕禄、马兰、王成女等同志学习的热潮，不断强化全员的岗位责任和服务意识，以实际行动和一流业绩推进阜烟各项工作的发展。二是送温暖活动彰显行业大爱。坚决维护“立业为国，回报于民”的光荣使命，踊跃参与结对帮扶、扶贫济困、“爱心包裹”、无偿献血、捐资助学、“进村入户”、“微公益”爱心传递活动、“慈善一日捐”、“博爱万人捐”、志愿者服务等送温暖行动，积极履行社会责任，深入践行“同心”文化。三是重“两创”工作弘扬时代精神。积极响应县委县政府“创文创卫”的迎检号召，局领导班子成员带头深入包干区，参与扫除工作、交通整治、路段执勤、卫生宣传、文明劝导等行动。发动全员力量，每天组织多人次、多班次、多条线轮流参与到“两创”活动中去，县容县貌秩序井然整洁，居民素质显著提升，为强化爱国精神、弘扬优良传统、引领时代新风贡献了不可磨灭的力量。四是筑关爱工程共享发展成果。建立企业文化室、文体活动中心等场所，搭建高尚、健康的文化交流平台;定期为员工健康体检，发放劳保用品，增加了全局上下的凝聚力和向心力;执行好补充医疗保险制度，为员工铺路搭桥、遮风挡雨。五是高度重视群团妇女工作。先后被授予“盐城市五四红旗团支部”、“妇女工作一等奖”、“共青团综合先进奖”、“先进基层党组织”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等荣誉称号，这些都为企业积累了健康协调可持续发展的无形财富。
存在问题和不足
我们的工作虽然取得了一定的成绩，但存在的问题也不容忽视。如员工的整体素质与现代企业发展的要求还存在差距;经营市场、品牌培育的能力还亟待提高;“假、私、非”暗流客观存在，大案要案突破能力还有待进一步提高等等。对此，我们必须满腔热情，富有激情，全力以赴对待工作;必须充满智慧，攻坚克难，百折不挠开展工作，必须抢抓机遇，奋力创新，一着不让推动工作。
尊敬的各位领导：
非常欢迎各位领导莅临**市**区烟草专卖局检查指导工作。现将**区开展创建优秀县级烟草专卖局工作向大家作简要汇报：
**区是**市、**区两级政府所在地，全区总面积1552.83平方公里，属**东政治、经济、文化中心，素有“**东重镇”、“入**锁钥”之称。全区辖3乡3镇5街道，总人口74万，其中城镇人口41万。，全区计划收购烟叶39万担，销售卷烟37700箱。**市**区烟草专卖局（分公司）机关设1室9科，下辖7个烟叶站46个烟叶收购点。专卖监督管理科共有员工35人，下设6个稽查中队，配备执法车辆8台。
**区烟草专卖局认真贯彻国家局创建工作“抓基层、打基础、树形象、强素质、增活力”的要求，在底通过省局创建优秀县级烟草专卖局达标验收的基础上，树立创建工作“只有起点，没有终点”的思想，坚持“持续改进、全面提升”的工作理念，对照《云南省创建优秀县级烟草专卖局考核评价标准》，以“夯实基础、补齐短板、提升素质、突出亮点”为创建工作思路，切实提升专卖管理水平，探索专卖管理新模式，提升卷烟市场管控能力，彰显专卖管理职能，实现达标创建向创优转变。
切实加强宣传动员工作，利用会议、网站、宣传栏等形式，让创建优秀县级烟草专卖局活动深入到区局（分公司）每一位员工心中，充分调动每一位员工的创优工作积极性，集思广益，群策群力，营造良好的创优工作氛围。区局（公司）广泛征求职工意见，多次邀请市局领导和专家召开创建工作研讨会，对创优工作进行研讨，结合**区实际，制定了《**区创建优秀县级烟草专卖局活动实施方案》。方案明确了创优的工作思路、目标任务、内容及各部门职责。严格按项目管理进行目标分解、跟踪检查，定期召开创优例会，检查工作进度和完成质量，协调和解决工作中出现的问题和难点，确保创优工作有序推进。
一是健全管理制度，规范工作流程。按照省局、市局要求，出台了《**区烟草专卖局组织机构、岗位设置实施办法》，合理设置专卖管理岗位，进一步明确各岗位职责。进一步健全专卖管理工作制度，制定了《**区许可证管理实施细则》、《**区烟草专卖零售许可证办理流程规定》、《卷烟市场稽查终端建设实施方案》、《**区烟草专卖局、公安局、工商局、社区联合执法协同监管机制》、《**区烟草专卖局案件处理工作制度》、《专销联动制度》等制度。规范工作流程，注重痕迹管理，确保制度执行到位，工作痕迹可查。专卖稽查队员市场监管有计划、有痕迹、有反馈，工作流程清晰，执行效果良好。
二是完善对标考评机制，激发工作热情。结合市局（公司）对县局（分公司）管理责任制，制定了区局（分公司）对所属各部门的管理责任制。专卖监督管理科根据区局（分公司）管理责任制，结合市局对区局的专卖管理工作目标管理考核办法，制定了部门绩效管理方案，考核到专卖管理科的每一位员工。将对标工作有机融入管理责任制、部门绩效管理方案，通过制定工作目标（对标指标）及考核评价标准，每季度对照检查考核，挂钩绩效工资，及时发现和处理问题，充分调动员工的主动性和创造性，激发员工干事创业争一流的工作激情。
三是推行网格化管理模式，提升市场监管效率。按网格化管理要求设立了三级网格管理模式。一级网格为专卖监督管理科，负责全区两烟市场监管。二级网格为稽查服务中心，分为**（含沿江乡）、白石江（含珠街乡）、**（含三宝镇）、翠峰（含潇**），**（含西城街道）、越州（含**镇、茨营乡）六大网格。三级网格：共包含23个网格单元。城区划分为15个网格单元，农村划分为8个网格单元。每个网格单元中有市场监管员、客户经理、卷烟配送员各一名。客户诚信等级设置为AAAA（文明诚信经营户）、AAA（守法诚信经营户）、AA（一般经营户）、A（失信经营户）四个等级，不同的等级实行不同的稽查频次。下一步将以专卖通为载体，依托信息化技术，建立网格化联动监管系统，集成客户经理、物流、稽查工作平台，提高市场监管效率。
四是应用内管预警查处系统，提升内部监管水平。开发运用生产经营内管预警查处系统，该系统实现从卷烟经营V3系统和烤烟收购管理系统提取数据，设定5倍大户、千条大户、自营店购销异常、集中货源投放、烤烟收购单称最高值、同等级同数量过磅等预警阀值，应用电脑技术手段实现异常预警，自动生成内部监管任务。系统集成内部监管工作流程，任务由内部监管员按流程进行调查处理后在系统中完成。主要突出内部监管工作是否按要求进行查处和上报的痕迹管理及内管工作的上下贯通、左右协同。209月前系统搭建完成，到12月为试用调试阶段，1月正式上线运行。
五是加强许可证后续管理，提高证件管理水平。严格执行《烟草专卖许可证管理办法》相关规定，依法应用好烟草制品经营许可证管理制度，认真研究许可证审批工作、延续工作，年检工作，以此为抓手逐步解决多次违规、搬迁、转让、有证无店、一店多证的问题。加强《烟草专卖零售许可证》的后续监管，从证件管理入手切实提升专卖管理水平。截止8月底，已经完成131套未延续许可证的公告和上户通知，停业整顿84户卷烟经营户，吊销许可证2套。
对照省局《创建优秀县级烟草专卖局考核评价标准》，查找短板，不断改进提升，推动专卖管理工作上水平。
一是加强业务技能学习，改进“执法人员总体素质不高”的短板。以专卖管理岗位技能鉴定为抓手，以培养一专多能、一岗多能复合型人才为目标，以专卖管理员技能鉴定教材为主，专卖人员轮流授课，开展每周一课。开展短期换岗体验，多岗锻炼培养，轮值授课，自我培训和参与外部培训相结合等方式提升专卖队伍素质。每年推荐3批专卖人员参加全国专卖技能鉴定，提早组织安排。加大特有工种的聘任力度，每3年聘任一定数量高级专卖管理员。调整岗位，提升工资待遇，拓展优秀人才的成长通道。
二是大力推进信息系统应用，改进“信息化管理水平不高”的短板。加强培训，进一步提升专卖管理信息系统的应用和推广。采取邀请讲师集中授课，上机实作，逐个考核过关的方法加强专卖管理系统的实作能力，并将信息系统中证件管理子系统、案件审理子系统、内部监管子系统、市场稽查子系统、综合管理子系统、分析系统、MIS系统、TTS系统分解到岗位具体负责，按办理流程分角色、分IP地址完成。有专人总体负责信息系统的维护和按要求督促各岗位录入，并做好技术指导和考核记录，对录入错误、录入不及时的按照IP地址考核对应的岗位，确保专卖管理信息系统应用的能力大幅提升。各系统的录入在年10月前进入正轨，12月组织一次自查。20进入维护提升阶段。
三是提升网络案件侦办能力，改进“网络案件的查办少”的短板。近几年，**区每年查获案件数量都在1000件左右，但网络案件仅侦办1件。为提升网络案件侦办能力，协调相关部门，出台了《打击涉烟网络案件实施方案》，建立由区委区政府牵头，公检法司深度参与，各部门职责清晰，注重协同联合打击，奖惩机制健全的打击涉烟网络案件体系。充分发动基层执法队伍和广大群众收集情报的积极性、挖掘线索，争取发现一起深挖打击一串，提升**区网络案件侦办能力。
一是出台零售许可证办理合理布局管理办法。**区地处中心城区，底**区人均持证率已经达到5.1‰的近饱和状态。为保证卷烟经营户的合理获利能力，控制许可证的增长速度，历年来《烟草专卖零售许可证》的办理工作都承担着很大的压力。为明确办证标准，规范办证程序，**区烟草专卖局于203月23日邀请区人大、区政协、区政府法制办、**区商户代表30多人召开听证会。通过听证程序，广泛听取多方意见后，依据《烟草专卖许可证管理办法》的规定，细化出台了《**区烟草专卖零售许可证合理布局管理办法》，将《烟草专卖许可证管理办法》中关于办理新证需要符合合理布局的要求具体到根据不同人流量地段，符合办证的.间隔距离为50米、40米、30米三个条件，并明确了办证时效和流程。，开展农网延伸工作，按照“方便购买、合理布局”的原则，确保100户或500人以上的自然村村村有证。自开展创建活动以来，**区烟草专卖局严格执行《**区烟草专卖零售许可证合理布局管理办法》，依法合理布局卷烟零售户，既确保了卷烟零售户的合理利润，又确保了零售户之间不恶性竞争，为构建良好的卷烟流通秩序奠定了坚实的基础。
二是创新市场稽查终端建设。20，按照省局、市局的安排部署，启动了市场监管终端建设试点工作，创新形成了“61464”市场监管终端管理服务模式，即6种渠道收集信息、1个市场监管服务终端汇总分析、4个单位协同监管、6个制度保障运行、4种分类管理模式，得到了省局、市局的充分肯定。今年重点深化经营户分类别管理、许可证积分管理、卷烟经营户自律协会建设、市场稽查服务中心建设等工作。研究市场稽查终端建设和网格化联动监管系统的有机融合，应用先进的技术手段促进市场监管终端的运行效率，应用市场监管终端多部门协同的优势提升网格化联动监管系统的运行效能。结合今年“天价烟及过度包装烟”治理工作，**区提出“到户宣传和会议造势相结合、警语上柜和签订协议相结合、专卖查处和投放限制相结合”多管齐下的治理措施，利用终端的服务功能和卷烟经营户自律协会的宣传辐射作用，召集卷烟经营户代表召开了专题为“天价烟及过度包装烟”专项治理工作会，并在每一家卷烟零售户的终端柜台上张贴劝告消费者举报销售“天价烟”及过度包装烟的温馨提示。
自20开展创建活动以来，**区烟草专卖局各项工作稳步推进，()有力地提升了专卖管理工作水平，为全区两烟生产经营提供了强有力的保驾护航作用。
年-年，累计查获卷烟案件数3955件，案值441.4万元；查获非法收购、囤积、运输烟叶162.65吨，保持了打击涉烟违法犯罪活动的高压态势，为两烟生产经营持续健康发展创造了一个良好的环境。
自《**区烟草专卖零售许可证合理布局管理办法》实施以来，**区烟草专卖局按照“合理布局、方便购买”的原则，不断优化卷烟零售户布局，许可证人均持证率由从2009年5.1‰下降到2012年的4.6‰。全区现有卷烟零售户3442户，其中城镇1807户，城网持证率为4.4‰；乡村1635户，农网持证率为4.9‰。零售户布局呈现平衡发展，适度集中的特点，零售户获利能力得到了保障。
2009-2011年，全区烟叶收购产值、产量稳中有升，卷烟销售平稳增长，两烟生产经营保持良好的发展态势。2011年，收购烤烟38.04万担，实现烟叶总产值3.52亿元，分别比2009年36.62万担，2.83亿元增加1.42万担、0.69亿元，增幅为3.88%、24.38%；销售卷烟3.85万箱，实现销售收入10.34亿元，分别比2009年3.43万箱、6.87亿元增加0.42万箱、3.47亿元，增幅为12.24%、50.51%。2012年计划收购39万担，预计产值突破4亿元以上。1-8月，全区累计销售卷烟28444.08箱，完成计划任务37700箱的75.45%，同比增加1032.73箱，增幅3.77%；实现卷烟销售收入8.99亿元，同比增加1.34亿元，增幅17.49%。累计实现毛利2.13亿元，同比增加0.47亿元，增幅28.01%。
各位领导，**区烟草专卖局创建优秀县级烟草专卖局工作虽然取得了一定的成绩，但离省局、市局的要求还有不小的差距，敬请各位领导提出宝贵意见。我们将在今后的工作中，内强素质，外树形象，持续改进，务实创新，切实提升专卖管理工作水平，为两烟生产经营持续健康稳定发展提供有力的保障。
一、努力学习，进入角色。
烟草行业对我来说原来是一个陌生的行业，而电话访销对我来说更是一个陌生的职业，初一接触，我必须努力学习专业知识，尽快进入状况。电脑操作对我来说自然不在话下，但我要熟悉烟草行业的特点，了解电话访销员的工作职责。实行电话访销的其主要目的，一是以较低的经营成本方便快捷地与零售户电话订单，使经营户对我们烟草产生信任和依赖，起好桥梁和纽带作用；二是用最快时间为零售户提供的优质的订货服务。因此，访销员要紧紧围绕公司当前的总体安排和工作部署进行访销，不能有私心，要有团结合作的“蜜蜂”精神，同时尽可能为零售户提供完美的服务，赢得零售户的信任和满意，使我们的“双赢”尽快上轨。有了这些认识，使我明确了工作目标，给自己有了一个定位。
二、礼貌耐心，认真对待每个电话。
作为一名电话访销员，在接通零售户的电话后，时刻要注意规范自己的访销用语、处事态度，因为它对此次订货的成功与否起着关键作用。首先，我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少的。其次，我对由于零售户年龄层次、文化素质等方面的参差不齐，加之电话交流的局限性，所产生的在沟通上的困难，从不心烦急躁，甚至埋怨挂断，而是始终礼貌待人、耐心解答，要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦，给零售户建立了一个美好的印象，也为公司保持了一个完美的形象。
三、遵守各项规章制度，努力完成访销任务。
认真学习公司的各项规章制度，服从工作安排和管理，严守纪律。同时，坚持“客户至上”，统筹兼顾，缓解供需求矛盾，做到紧俏货源的合理分配、名优卷烟的宣传以及卷烟消费结构的提高，最大程度的在满足客户需求的同时也让我们的利益达到最高。为了使货源能给经营户更合理的分配，让经营户在最大程度上的满意，我们现在实行了半月轮访制，每半个月换一次访销路线，这为我们下一步的“滚动式”访销奠定了良好的基础。追求卓越，是我们永恒的目标。
经过近半年的烟草访销工作，也发现了我很多的不足之处，在今后要不断完善和改进，做到扬长补短。新的一年，我将继续努力，做好访销工作。
一、更新观念，增强服务意识。
作为电话访销员，我们直接面对的是零售户。零售户作为烟草商业企业与消费者的中介，它可以直接反馈消费者的消费倾向，有助于我们划分不同的消费群体。所以我们的任务不仅仅是访销与订货，还要宣传产品、维系与零售户的关系、进行售后服务，增强服务意识。要像其他优秀的服务业一样，以零售户为“上帝”，摆正自己的角色，尤其成为wto成员后对烟草业的卷烟专卖的影响，我们要逐步扭转烟草职工内部和社会上对烟草行业是“官商”的认识。作为烟草人，我们应有感为人先的“蜘蛛”精神，加强与零售户的交流和沟通，听取他们的意见和需求，不断地改善自身的工作，只有这样，才能使相互间的关系变得融洽。
二、加强自身学习，提高业务素质。
作为电话访销员要具备敏捷的思维应变能力、高效的工作节奏、过硬的业务知识、娴熟的访销技巧。这些也只有通过其自身不断的勤奋努力、狠下苦功才能得以锻炼和提高。我认为在今后要做到：一要“勤学习”，电话访销员不能仅满足于已掌握了卷烟营销业务知识和电访基本技能，还要加强对统筹知识、语言技巧、心理学等边缘学科的学习，不断提高访销水平。同时，根据不同的时期紧急“充电”，如新品牌上市，就需要“突击”学习，对新品卷烟的口感、价格、包装、档次等熟练掌握。二要“勤思考”。在访销过程中遇到访销工作流程、方式方法上存在的一些问题和零售户反映的一些好的建议，要充分利用我们目光锐利的“老鹰”精神，勤于思考，具有一定的市场洞察力，勇于创新，认真对问题进行分析研究，查找原因，做好整改，不断提高访销成功率，做到精细化和标准化。
三、尽职尽责，真诚工作。“真诚到永远”。
由于电话访销工作特点，更需要真诚的心态为零售户服务，只有真诚才能得到业户长期的认可、支持和信任。真诚交流，信息互动，认真打造诚信烟草网络，让真诚感动客户，从而赢得市场，赢得信任，赢得效益。本着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的原则，为客户提供快捷高效的服务，继续推进沟通多元化，服务个性化，结算快捷化和配送智能化。以客户为中心，使真诚成为我们的营销法宝，有力推进晋中烟草的持续发展。我相信，晋中烟草在能力强、高素质领导的带领下有辉煌的昨天，更会有灿烂的明天!同时今后我将会在各级领导的关心指导，同事们的热情帮助，再加上我个人的努力，将继续立足本职工作，踏踏实实，兢兢业业，从我做起，从小事做起，从实事做起，尽自己最大努力，为客户提供接近完美的服务。本着“客户的需求是我们永恒的追求”为目标争做一名优秀的电话访销员！
半年来，___大酒店在集团总公司和我库的正确领导和大力支持下，艰苦奋斗，开拓创新，锐意进取，使酒店面貌发生了根本性的变化。酒店管理步入正轨，服务质量逐步提高，扭亏为盈成效显着，社会形象口碑较好，精神文明、物质文明并举，取得了较好的社会效益和经济效益。
根据酒店的实际情况和我库拨出的改造资金。我们确定了酒店装修风格为简洁、明快、实用。装修设计时大家集思广益拿方案，装饰队伍从投标中好中选优。材料供应由酒店考察认可，隐蔽工程派人在现场认真把关。施工队伍加班加点时，酒店员工靠上服务。用了二个月的时间，基本完成了酒店改造任务。客房区域：复新了家俱，更新了部分空调、电视，更换了地毯及部分床罩、窗帘，装修了门、窗，粉刷了墙壁等以上项目共投资约 14 万元。餐厅区域：复新了桌椅，装修了零点大厅及雅间，添置了柜机和壁挂分体空调，厨房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作台等，共投资约19 万元。总台及酒店外部明亮广告形象工程投资约 6万元。酒店还实行了明亮工程改造，安装了虹霓灯轮廓线，巨幅广告灯牌，酒店面貌焕然一新。在库领导的直接领导下，我们做到了用较少的钱办较多的事，达到了预计的设计效果。
从装修完成到现在，四个月过去了，酒店认真执行“内强素质，外树形象，狠抓管理，全员营销”十六字方针。扎扎实实，一步一个脚印走出了具有华瑞特色的酒店经营之路。营业收入逐日增加，递增幅度使人振奋。据统计：一月份：收入11万元，亏损 6 万元;二月份收入15万元，亏损1万元;三月份收入19万元，盈利1 万元;四月份收入26 万元;盈利9 万元，1—6月份，营业额102万元，这些数字，它凝聚了酒店全体员工的心血和汗水，它告别了以往经营亏损的局面，迎来了酒店的新生。
无论是正式员工，还是招聘的员工，大家心往一处想，劲往一处使。从酒店开业至今，酒店所有管理人员特别是中层以上管理人员没有节假日，没有星期天，没黑没白地泡在酒店，酒店领导每天工作时间达12个小时以上，部门经理每天工作10个小时以上。大家没有一句怨言，没要过一分钱的加班费，有的同志家里有了病人，托付家里其他人帮忙而不请假照常上班，有的同志一连几天不回家，生病也不休息，坚持上班，还有的同志由于长期加班加点，过度劳累，病倒在工作岗位上，这样的事例举不胜举，非常感人。如采购部副经理___同志，每天清晨5点多起床，晚上8点多回去，不论刮风下雨，多么寒冷，还是身体不适，总是默默无闻地干工作，大家称他为“老黄牛”。___家有70多岁老母一人，不能下楼，行动不便，她每天晚上10点下班，慈母天天盼儿归。刘秋菊孩子小，托付身体有病的婆婆看着，坚持上班。餐饮部主管___，既当老师培训员工又当服务员为客人服务，还要管理餐厅前台，常常是晚上10多钟才回去，累倒在工作岗位上，就连怀孕流产考虑到花会期间特别忙，一直坚持到5月初才做手术。
酒店管理是一门科学，有它一套内在的规律和规章。酒店运行一开始就决定高起点，上水平。我们先后聘请了曾在三星级酒店工作的餐饮前厅主管、厨师长和酒店副总到___大酒店担任相应地管理职务管理酒店，这些同志有长期的酒店管理经验和理论水平，在酒店总经理的带领下，严抓严管，使酒店很快走上正规化、专业化管理轨道，少走了一些弯路，无论是基层管理还是服务质量和产品开发都达到了一定水平。并得到顾客认可。10多名正式员工虚心向这些专业人员学习管理知识、管理技能和管理经验，在酒店管理方面进步很快，现已基本适应并胜任各自的工作岗位。几个月来，酒店在抓管理的同时，从抓纪律整顿入手，先后制定并下发了一系列酒店管理制度，如《关于抓好当前几项工作的通知》、《关于开展安全质量月活动的通知》、《关于酒店机构设置的暂行规定》、《物料采购、保管领用管理制度》、《餐饮销售制度》、《华瑞大酒店销售价格及折扣权限规定》、《各部门及经理岗位责任制》、《安全消防管理制度》、《总台、客房、餐饮、后厨、工程、保安的工作内容、工作程序》、《酒店质量检查奖惩条例》、《经理值班制度》、《工作例会制度》、《安全、卫生检查制度》等等。
总之，酒店通过订制度，立规矩，抓管理，重落实，管理人员通过学知识，学技能，重实践，已初步形成一套较完整的管理规章制度和工作思路，使我们的管理水平在不断提高，酒店服务质量在不断提升，得到了越来越多的客人认可和好评。
随着酒店内部管理逐渐好转，扩大新客源稳定老客户已成为当务之急。酒店决定成立营销部，打破铁饭碗，多劳多得，按绩分配。精选了二名有这方面特长的正式员工，每月只发300元生活费，其余按营销业绩提成，从5月份开始正式运作。酒店只有30间客房。一个小会议室200个餐位，往往接一个培训班80-110人，承接婚宴常常在30桌-45桌之间，如信息工程学院培训班110人，宣传部培训班60人，土管局培训班80人，市银河公司婚宴40桌，酒店的现有规模严重影响了经营。酒店挖空心思借船出海，与近邻海关酒店联系，房间不够租海关房间，婚宴安排不下安排在海关。在酒店未增加一间房，一个宴会间的情况下，我们顺利接待了一个个培训班，一桌桌婚宴，取得了社会效益、经济效益双丰收。
根据酒店目前经营形势我们下步工作打算是：
实践使我们认识到，营销工作是否到位直接关系到酒店的兴衰，它在酒店经营中处在龙头的地位。在下步的工作中，一是抓好营销人员自身素质的锻炼和培养。二是压担子教方法学好营销学问。三是政策到位并及时兑现。四是发动全体员工跑营销，同时享受营销政策和待遇。做到专业人员与全体员工相结合，专业与业余相结合，发扬钉子精神，粘胶特性锲而不舍，拿出攻不下堡垒不罢休的劲头跑营销，客人不但要请进来，而且要留得住。
一是制定完善操作程序、内容标准、考核办法。二是完善岗位责任制。三是重在落实。切实做到工作有布置，有标准，有奖惩措施，有检查，有反馈，一件件落到实处，狠抓管理不放松，对事不对人;四是抓好员工培训，提高操作技能。培训要有系统的培训计划，有阶段、有目标、有考核、一步步抓好落实。员工操作水平普遍较低，工作质量不高，虽然知道工作程序、要求，但服务不到位，体现到客人身上则有工作质量不到位，有似是而非的感觉。
3、实行表格化管理。
酒店管理是一门科学，是一种体系，有其内在规律。所以，大量工作体现在表格管理上。量化管理要逐步健全，只有这样，才能沿着正规化、科学化的管理模式前进，在此基础上，逐步形成有华瑞特色的管理模式。
4、进一步搞好节约挖潜，向节约要效益。
现在存在很多浪费现象，节约、节能降耗大有文章可做。一是找出节约项目。如客房一次性用品、餐厅低值易耗品、厨房下脚料和燃料节约等等。二是制订出考核指标。做到既简单明了，又切实可行，便于操作。三是抓好节电、节水、节油工作。节电：换装变压器，如有可能改造线路，降低电损。节水：防止长流水，防止电机大马拉小车。节油：增加储油罐，改买零售油价为买批发油价。四是搞好采购工作，做到公开、透明，采购物品原则是货比三家，好中选优，降低原材料购进成本。
积极组织青年参加市、开发区的青年团活动，发动广大团员青年在本职岗位上发挥作用，争创市级青年文明号。争创二星级饭店，对照二星级旅游饭店标准，对号入座，逐项打分，缺项的尽量补上，不足的努力改进。特别在软件方面如管理人员素质、服务质量方面下功夫。
一是移装变压器，改造输电线路。现在酒店因电耗、电损每月多支出5000元。
二是水供应。自备井的电机耗电每月600度，酒店为水费多支付1000元。
三是车辆。酒店跑营销走访客户、到外地采购原料、接送酒店客人等没有车辆非常不方便,同时也不利于树立酒店形象。
20XX年，我局认真贯彻落实《条例》精神，以依法行政、提高效能、促进反腐倡廉和建设服务型政府部门为目标，不断完善公开制度，拓宽公开领域，深化公开内容，规范公开流程，创新公开形式，扎实推进政府信息公开的各项工作，取得了一定成效。
按规范及时编制公布《政府信息公开保密审查制度》、《政府信息主动公开和依申请公开制度》、《政府信息公开责任追究制度》等。我局政府信息公开版面上公开内容，包含机构名称、办公地址、办公时间、联系电话、提出申请的方式、申请处理的程序和监督方式等内容，所提供的内容信息真实有效。为使我局政府信息公开工作做到规范、公开、透明、方便，结合我局实际和部门职责权限，我局政府信息在公开目录下设机构设置、工作动态、发展规划、相关文件、办事指南、工作研究、政策法规子目录，对我局政府信息公开内容进行合理归类，方便浏览。
20XX年以来，我局接收依申请公开62件，其中区政府办转办11件，市国土局转办1件，已按要求全部办结。
20XX年我局无政府信息公开的收费及减免情况。
20XX年，我局没有因政府信息公开工作而确认违法或撤销。
20XX年，我局在政府信息公开工作方面加强了组织领导，狠抓制度建设，丰富公开内容，取得了一定的'成效，但尚存在一些不足和差距，主要表现在：主动公开工作的日常化、常态化有待进一步加强；在局门户网站的公开率还有待提高等问题。
20XX年，我局将按照区政府办信息公开科的要求，进一步加强和深化政府信息公开工作，在强化信息的时效性和工作规范化等方面下功夫，使国土管理工作更加规范有序，工作透明度不断提高，与群众沟通的渠道更加畅通，为我区建设西部核心区提供更有力的保障。
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