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为了倡导健康生活方式，促进学生身心健康发展，我校于近期开展了一系列的学校远离烟草活动。此次活动旨在通过宣传教育，加强意识培养，深化对烟草危害的认识，引导学生树立正确的价值观和行为习惯。活动吸引了全体师生的积极参与，取得了圆满成功。
首先，我们举行了一场关于烟草危害的知识讲座。邀请了健康教育专家作为主讲人，以通俗易懂的语言向学生普及了烟草的危害性。专家深入浅出地讲解了烟草对健康的影响，特别是对呼吸系统、心血管系统以及口腔健康的危害。通过实例分析、数据呈现以及多媒体展示，讲座内容生动有趣，使学生们深刻认识到吸烟的危害性。同时，专家还为同学们介绍了戒烟的方法和技巧，鼓励他们积极参与到远离烟草的行动中来。
其次，我们举办了一场主题为“远离烟雾，健康成长”的手绘海报比赛。我们向全校学生发出了参赛通知，鼓励他们以创意和想象力为基础，设计与烟草有关的主题海报。参赛学生反响热烈，纷纷创作出很多精美的作品。海报不仅突出了烟草的危害，还表现了学生们对健康生活的向往。通过展示和评选，更多的学生了解了烟草的危害性，加深了对健康的认识。
此外，我们开设了一个志愿者小组，鼓励学生主动加入到远离烟草的行动中来。志愿者们组织了一系列宣传活动，包括在校园里发放宣传资料、制作宣传标语、组织反烟誓言等。他们在校园的角角落落张贴了精心设计的标语牌，让同学们在日常生活中时刻警醒。志愿者们还制作了富有创意的反烟誓言墙，在这里学生们可以写下自己的誓言和承诺，倡导全校树立健康的生活方式。这一系列的宣传活动使学生们身临其境地感受到远离烟草所带来的健康乐趣，进一步增强了自我保护意识。
最后，学校还特别邀请了一位戒烟成功的前吸烟者进行经验分享。他向学生们展示了他曾经长时间吸烟带来的身体痛苦和心理压力，以及戒烟之后身心健康的变化。他的真实经历深深触动了学生们的内心，让他们认识到戒烟的重要性和可行性。
通过这系列的学校远离烟草活动，我校全体师生都认识到了烟草对健康的危害性，树立起远离烟草的正确价值观。同学们表示，他们将保持身心健康的生活方式，积极参与到远离烟草的行动中来，并将以自己的行动影响他人。相信在全校师生的共同努力下，我们的学校将成为一个充满健康正能量的地方。
半年来，___大酒店在集团总公司和我库的正确领导和大力支持下，艰苦奋斗，开拓创新，锐意进取，使酒店面貌发生了根本性的变化。酒店管理步入正轨，服务质量逐步提高，扭亏为盈成效显着，社会形象口碑较好，精神文明、物质文明并举，取得了较好的社会效益和经济效益。
根据酒店的实际情况和我库拨出的改造资金。我们确定了酒店装修风格为简洁、明快、实用。装修设计时大家集思广益拿方案，装饰队伍从投标中好中选优。材料供应由酒店考察认可，隐蔽工程派人在现场认真把关。施工队伍加班加点时，酒店员工靠上服务。用了二个月的时间，基本完成了酒店改造任务。客房区域：复新了家俱，更新了部分空调、电视，更换了地毯及部分床罩、窗帘，装修了门、窗，粉刷了墙壁等以上项目共投资约 14 万元。餐厅区域：复新了桌椅，装修了零点大厅及雅间，添置了柜机和壁挂分体空调，厨房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作台等，共投资约19 万元。总台及酒店外部明亮广告形象工程投资约 6万元。酒店还实行了明亮工程改造，安装了虹霓灯轮廓线，巨幅广告灯牌，酒店面貌焕然一新。在库领导的直接领导下，我们做到了用较少的钱办较多的事，达到了预计的设计效果。
从装修完成到现在，四个月过去了，酒店认真执行“内强素质，外树形象，狠抓管理，全员营销”十六字方针。扎扎实实，一步一个脚印走出了具有华瑞特色的酒店经营之路。营业收入逐日增加，递增幅度使人振奋。据统计：一月份：收入11万元，亏损 6 万元;二月份收入15万元，亏损1万元;三月份收入19万元，盈利1 万元;四月份收入26 万元;盈利9 万元，1—6月份，营业额102万元，这些数字，它凝聚了酒店全体员工的心血和汗水，它告别了以往经营亏损的局面，迎来了酒店的新生。
无论是正式员工，还是招聘的员工，大家心往一处想，劲往一处使。从酒店开业至今，酒店所有管理人员特别是中层以上管理人员没有节假日，没有星期天，没黑没白地泡在酒店，酒店领导每天工作时间达12个小时以上，部门经理每天工作10个小时以上。大家没有一句怨言，没要过一分钱的加班费，有的同志家里有了病人，托付家里其他人帮忙而不请假照常上班，有的同志一连几天不回家，生病也不休息，坚持上班，还有的同志由于长期加班加点，过度劳累，病倒在工作岗位上，这样的事例举不胜举，非常感人。如采购部副经理___同志，每天清晨5点多起床，晚上8点多回去，不论刮风下雨，多么寒冷，还是身体不适，总是默默无闻地干工作，大家称他为“老黄牛”。___家有70多岁老母一人，不能下楼，行动不便，她每天晚上10点下班，慈母天天盼儿归。刘秋菊孩子小，托付身体有病的婆婆看着，坚持上班。餐饮部主管___，既当老师培训员工又当服务员为客人服务，还要管理餐厅前台，常常是晚上10多钟才回去，累倒在工作岗位上，就连怀孕流产考虑到花会期间特别忙，一直坚持到5月初才做手术。
酒店管理是一门科学，有它一套内在的规律和规章。酒店运行一开始就决定高起点，上水平。我们先后聘请了曾在三星级酒店工作的餐饮前厅主管、厨师长和酒店副总到___大酒店担任相应地管理职务管理酒店，这些同志有长期的酒店管理经验和理论水平，在酒店总经理的带领下，严抓严管，使酒店很快走上正规化、专业化管理轨道，少走了一些弯路，无论是基层管理还是服务质量和产品开发都达到了一定水平。并得到顾客认可。10多名正式员工虚心向这些专业人员学习管理知识、管理技能和管理经验，在酒店管理方面进步很快，现已基本适应并胜任各自的工作岗位。几个月来，酒店在抓管理的同时，从抓纪律整顿入手，先后制定并下发了一系列酒店管理制度，如《关于抓好当前几项工作的通知》、《关于开展安全质量月活动的通知》、《关于酒店机构设置的暂行规定》、《物料采购、保管领用管理制度》、《餐饮销售制度》、《华瑞大酒店销售价格及折扣权限规定》、《各部门及经理岗位责任制》、《安全消防管理制度》、《总台、客房、餐饮、后厨、工程、保安的工作内容、工作程序》、《酒店质量检查奖惩条例》、《经理值班制度》、《工作例会制度》、《安全、卫生检查制度》等等。
总之，酒店通过订制度，立规矩，抓管理，重落实，管理人员通过学知识，学技能，重实践，已初步形成一套较完整的管理规章制度和工作思路，使我们的管理水平在不断提高，酒店服务质量在不断提升，得到了越来越多的客人认可和好评。
随着酒店内部管理逐渐好转，扩大新客源稳定老客户已成为当务之急。酒店决定成立营销部，打破铁饭碗，多劳多得，按绩分配。精选了二名有这方面特长的正式员工，每月只发300元生活费，其余按营销业绩提成，从5月份开始正式运作。酒店只有30间客房。一个小会议室200个餐位，往往接一个培训班80-110人，承接婚宴常常在30桌-45桌之间，如信息工程学院培训班110人，宣传部培训班60人，土管局培训班80人，市银河公司婚宴40桌，酒店的现有规模严重影响了经营。酒店挖空心思借船出海，与近邻海关酒店联系，房间不够租海关房间，婚宴安排不下安排在海关。在酒店未增加一间房，一个宴会间的情况下，我们顺利接待了一个个培训班，一桌桌婚宴，取得了社会效益、经济效益双丰收。
根据酒店目前经营形势我们下步工作打算是：
实践使我们认识到，营销工作是否到位直接关系到酒店的兴衰，它在酒店经营中处在龙头的地位。在下步的工作中，一是抓好营销人员自身素质的锻炼和培养。二是压担子教方法学好营销学问。三是政策到位并及时兑现。四是发动全体员工跑营销，同时享受营销政策和待遇。做到专业人员与全体员工相结合，专业与业余相结合，发扬钉子精神，粘胶特性锲而不舍，拿出攻不下堡垒不罢休的劲头跑营销，客人不但要请进来，而且要留得住。
一是制定完善操作程序、内容标准、考核办法。二是完善岗位责任制。三是重在落实。切实做到工作有布置，有标准，有奖惩措施，有检查，有反馈，一件件落到实处，狠抓管理不放松，对事不对人;四是抓好员工培训，提高操作技能。培训要有系统的培训计划，有阶段、有目标、有考核、一步步抓好落实。员工操作水平普遍较低，工作质量不高，虽然知道工作程序、要求，但服务不到位，体现到客人身上则有工作质量不到位，有似是而非的感觉。
3、实行表格化管理。
酒店管理是一门科学，是一种体系，有其内在规律。所以，大量工作体现在表格管理上。量化管理要逐步健全，只有这样，才能沿着正规化、科学化的管理模式前进，在此基础上，逐步形成有华瑞特色的管理模式。
4、进一步搞好节约挖潜，向节约要效益。
现在存在很多浪费现象，节约、节能降耗大有文章可做。一是找出节约项目。如客房一次性用品、餐厅低值易耗品、厨房下脚料和燃料节约等等。二是制订出考核指标。做到既简单明了，又切实可行，便于操作。三是抓好节电、节水、节油工作。节电：换装变压器，如有可能改造线路，降低电损。节水：防止长流水，防止电机大马拉小车。节油：增加储油罐，改买零售油价为买批发油价。四是搞好采购工作，做到公开、透明，采购物品原则是货比三家，好中选优，降低原材料购进成本。
积极组织青年参加市、开发区的青年团活动，发动广大团员青年在本职岗位上发挥作用，争创市级青年文明号。争创二星级饭店，对照二星级旅游饭店标准，对号入座，逐项打分，缺项的尽量补上，不足的努力改进。特别在软件方面如管理人员素质、服务质量方面下功夫。
一是移装变压器，改造输电线路。现在酒店因电耗、电损每月多支出5000元。
二是水供应。自备井的电机耗电每月600度，酒店为水费多支付1000元。
三是车辆。酒店跑营销走访客户、到外地采购原料、接送酒店客人等没有车辆非常不方便,同时也不利于树立酒店形象。
上半年以来，区烟草局（营销部）综合办公室以贯彻落实科学发展观为中心，紧紧围绕党支部中心工作，不断改善工作作风，强化责任意识和服务意识，在人秘劳资、财务管理、考核督察、后勤保障、安全生产等方面加大工作力度，为领导和党支部当好参谋助手，为经营和专卖管理工作做好各项服务。主要做了以下几方面工作：
一、上半年主要工作情况
（一）稳步推进劳动用工分配制度改革
按照市局（有限公司）《劳动用工分配制度改革实施方案》的时间步骤，稳步推进四定工作，进一步明确了各岗位职责，优化了人员结构和薪酬结构，完善了各项用工分配制度，企业活力和职工的工作效率得到大大提高。
（二）公文办理质量进一步提升
对办公室各项工作重新分工，明确责任。在此基础上，安排专人负责文字材料起草、公文流转以及档案管理等工作，办文质量和效率进一步提高。严把拟稿、核稿、打英校对、用印“五关”，文件的起草、收发、阅批、审签、复核、归档进一步规范化。
（三）企业财务管理手段进一步强化
在日常报账、预算控制、成本控制、货款管理等方面细化工作措施。在成本费用控制上，严格执行财务预算制度、大项开支委员会审议制度，尤其对车辆用油每月进行量程考核、车辆维修实行审批制、办公用品实行实名领用登记制、招待费严格控制限额，大大压缩了办公费用。对食堂严格管理，既保证了菜品质量的提升，又节约了资金。
（四）考核管理水平进一步提升
根据新制定的《岗位职责及岗位说明书》，重新修定了考核管理办法，根据岗位特点科学合理设置考核标准，激发了职工的工作热情。
（五）安全稳定基础进一步夯实
继续深入推进职业健康安全管理体系，组织在职职工和离退休人员，分别进行了健康体检。深入开展“安全生产月”活动，对办公楼外墙进行翻修，备足备齐灭火器材，并进行了消防演练。加强老干部管理，千方百计满足老干部的需求，维护了企业的和谐稳定。
（六）深入开展学习实践科学发展观活动
制定并印发了学习实践活动方案，组织召开学习动员大会，下发教材，组织全体党员进行30学时的集体学习。在此基础上，召开学习实践活动民主生活会和分析评议会，初步破除了一些与科学发展观不相适应得思想障碍。
（七）信息宣传工作实现新突破
在去年综合排名全市第二的基础上，今年上半年，信息宣传工作进一步实现新突破，各项指标稳居全市系统前两名，一些单项指标稳居全市系统第一位。其中，在东方烟草报等行业报纸发表稿件19篇，远远领先其他县市、区。在国家局网站发表稿件2篇，在省局（公司）网站发表稿件16篇，分列全市县级局（部）第一位和第二位。同时，还在市局（有限公司）网站刊登政务信息44篇，数量居全市系统第二位。
上半年工作取得的成绩，是党支部正确领到的结果，是分管科室同志们共同努力的结果，也离不开其他领导和部门的大力支持。在看到成绩的同时，也应该看到，工作中也暴露出不少欠缺和不足。
一是基础工作抓得不够精细。缺乏耐心、细心，思想上存在“过得去就行”的想法，管理方式上不够精益求精。
二是服务意识和服务能力还不能完全到位。在业务部门和专卖部门需要综合办公室配合服务时，我们有时候还不能做到及时迅速。
三是理论学习组织得不够多。干部职工学习意识不强，在队伍建设上，还不能形成一套系统完备的培养培训机制。
四是企业文化氛围营造得不够浓厚。虽然能够按照上级的要求和统一部署，扎实有效推进企业文化建设，但还不能形成具有我们烟草特色的鲜明的企业文化，文化软实力发挥不够充分。
二、下半年的工作打算
下半年，我们行政科室将以科学发展观为指导，以“行政提速”为手段，以建设“定位高、标准高、效率高，状态好、形象好、业绩好”的“三高三好”综合办公室为目标定为，努力做好各项行政工作，为局（部）中心工作奠定坚实的服务保障。
20xx年的春天我走进了烟草行业，成为一名普通的电访员，时光飞逝五年过去了，在领导的关怀，同事的帮助下，我从一个刚出校门的小姑娘成长为一名合格的访销员。
作为一名合格的电访员首先就是要保质保量的完成访销工作，在我的工作记录里从没有过投诉，虽然也受过很多委屈，但是在我们眼里那只是工作中的一个小插曲，换个角度看问题，多站在客户的角度想想，什么事情都好理解。
礼貌善待每一位客户是我们工作的基本要求，记得有一次访销我遇到了前郭农村的钉子户双春超市，他有些故意刁难我，把订货速度压的极慢，让我核对两次订单，我用平和的语气语速完成了订单。中午休息的时候我向以前走访过他的访销员了解情况，知道他这样是因为几年前和以前的访销员发生过争执，听完她的介绍我想要让这个客户转变对我们的态度，要让他了解我们，成为我们的朋友。和其他电访员沟通后，我们发现，这位客户其实就是有一点点小小的虚荣心，顾客就是上帝，我们这位上帝就是要我们给他十足的面子，我们总结，在给他订烟的时候要保持平和的语气，舒缓的语调，有关服务上的要求，尽量满足他。这样，我们终于感动了他，今年年末，由于货源紧张，客户能分配到的卷烟不多，我还以为他会不依不饶的和我理论呢，没想到，当他听完我的解释，表示很理解，还说我们的工作不容易。最后还把余额订购了几种我介绍的，但平时不太畅销的烟，挂断电话后，我从心底里笑了，因为我们的付出没有白费，得到了他的认可。
像这样的事每位电访员都会遇到，每当得到客户理解，或听到他们一两句贴心的话语是我们最欣慰，最自豪的，在我们心里这就是对我们工作最大的肯定，我们的付出得到了认可，只有心里装着客户才能和客户心意相连，才能在工作中提高服务客户的能力。点滴的重视，可以换来真情般的反馈。
虽然现在品牌推介工作主要由客户经理做，但是由于我们面向全区的客户，推介面广，我们也承担起辅助介绍工作，每当有新品上市或退市品牌退市我们都会按照要求介绍给客户，既使卷烟上市、退市工作做到位，又给每位需求的客户带来一定的经济利益。
电访员的工作总是这样看起来很简单，可是想要做好真不是一件容易的事。全区的经营指标全在我们这完成，所以关心销售情况就成了我们每天必做的事了。做好需求量的采集，关注订单满足率，品牌的存销比等。
从20xx年开始部分商户实行了网上配货，由商户管理库存，自主订货，这样我又开始学习网上配货的流程，做为一名烟草企业的职工，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能力，增强个人素质。
在这五年里我学会了很多，是松原烟草给我这个学习的平台，是各位领导给我各种锻炼的机会，让我不断的成长，积极参加公司组织的各种文体活动，并连续三年参加市公司知识竞赛取得了优异的成绩，连续两年被评为市公司优秀员工，这些成绩的取得与领导的关怀和同事们的帮助是分不开的，她们是我工作中的良师，生活中的益友。
我们的队伍是团结的队伍，是向上的队伍，西汉刘向的《后汉书》中有段话说：“与善人居，如入芝兰之室”，在电访这个大家庭里我在不知不觉中成长，用大家开玩笑的一句话就是“不用看书，考中级营销师都没问题”。
我们公司不缺规定、不缺标准，每个人都知道，但要真正执行起来又会有所偏差，我们应该有“信心、信念、坚持”，的精神，不混日子、找准目标，从每天做起，从小事做起、一路坚持不言放弃，好好工作，成为松原烟草的优秀员工。
我只是沧海一粟，我们每个人都是优秀的，我们这个朝气蓬勃的团队正在成长，让我们共同奋斗，在“两个至上”的引领下实现公司的目标和个人的理想！加油20xx！成功20xx！
烟草夜场，是指在晚间中烟草企业举行的夜间活动。这种活动形式近年来在烟草行业中越来越受欢迎，成为了 一种新兴的推广、营销方式。在本文中，我们将对近期举办的一系列烟草夜场活动进行总结，探讨其对烟草行业的影响和意义。
作为一种新颖的推广方式，烟草夜场活动的主要目的是吸引年轻消费者的注意力，以增加品牌对年轻人的吸引力和认可度。这些活动一般由烟草企业主办，以夜景灯光、音乐、美食、展览等多种元素来吸引人们的注意。
最近，多家烟草企业相继举办了一系列烟草夜场活动，其中最富盛名的应是由XX烟草公司主办的“烟草之夜”活动。这次活动以精致的沙滩派对为主题，吸引了大量年轻人参与。活动设有大型舞台、音响和灯光设备，同时还设置了多个互动游戏和展览空间。当天晚上，数以千计的年轻人来到现场，购买了该企业的烟草产品，为其品牌形象扩大了影响范围。同时，该烟草企业还为参与者推出了多种优惠和特别活动，吸引年轻人的消费热情。
此外，还有多家烟草企业分别在各自的城市进行了烟草夜场活动推广。比如，XX公司在广州市举行了名为“烟草颂歌”的活动。活动现场设有多项娱乐活动和展览，展示了该企业的烟草产品和品牌文化。活动同时还和多家当地的娱乐场所和餐饮企业合作，组织了连续两个月的“烟草文化节”，助力推广其品牌形象和影响力。
在这些烟草夜场活动中，最令人印象深刻的是其高度的互动性和参与性。各个烟草企业通过精心安排和组织，将全方位的互动体验注入到活动中，吸引了众多年轻人的关注和参与。不仅如此，烟草夜场活动一般包含了精品展览、特色美食、奖品竞赛等多种元素，使其在社交娱乐领域中占据了一席之地，成为烟草企业重要的营销推广方式。
总结起来，烟草夜场活动作为一种新兴的营销推广方式，具有其独特的优势和特点。通过多种手段，包括音乐、灯光、互动游戏等，烟草企业吸引年轻消费者对其品牌进行认知，并不断扩大其形象影响力。但需要注意的是，烟草企业需要在开展烟草夜场活动时，合法合规，合理遵循相关法律法规，以确保活动的可持续性和法律合规性，同时不断提升烟草行业的社会责任感和形象形象。
尊敬的领导、各位同事：
我是烟草主任，现向大家汇报我在过去一年的工作情况。在这一年里，我积极履行职责，努力推动烟草行业的发展，取得了一定的成绩，下面将从几个方面详细介绍我的工作情况。
一、市场调研与监测
作为烟草主任，我深知市场调研与监测对行业发展的重要性。因此，我每月都会组织广泛的市场调研活动，了解消费者需求、竞争对手动态以及行业趋势，及时进行信息收集和分析。通过这些工作，我帮助公司制定了针对性更强的市场策略，提高了产品的竞争力。
二、产品研发与创新
在过去的一年中，我与研发团队紧密合作，积极推动产品的研发与创新。我们开发出了多个新品种的烟草产品，并对已有产品进行了升级改进。通过这些努力，我们公司不仅增加了产品线的多样性，也提高了产品的品质，满足了消费者更多样化的需求。
三、品牌推广与营销
品牌推广和营销是烟草行业极为重要的一环，我在这方面也投入了很大的努力。我参与了公司组织的多个推广活动，例如广告投放、赞助活动等，提高了公司品牌的知名度和认可度。同时，我也注意到市场环境的变化，在线上渠道上进行了积极而有效的推广，扩大了销售渠道和销售额。
四、政策研究与合规管理
烟草行业一直处于政策监管的重点之一，我牢记自己的职责，进行了广泛的政策研究，并及时与有关部门取得联系，了解最新的政策动向和要求。我带领团队建立了严格的合规管理制度，在各项业务中保持了合法合规的原则，维护了公司的形象和利益。
五、团队建设与管理
作为团队的主管，我注重团队建设与管理。我组织团队成员参加培训、讨论会议等活动，提高他们的专业知识和工作技能。我也经常与团队成员进行有效沟通，了解他们的工作情况和困难，帮助他们解决问题和提高工作效率。通过这些努力，我的团队更加协作有序，工作效果也得到了提升。
总结起来，我在过去一年中充分发挥了烟草主任的职责，努力推动烟草行业的发展。我积极参与市场调研与监测，推动产品研发与创新，加大品牌推广与营销力度，注重政策研究与合规管理，同时注重团队建设与管理。我相信，通过这些工作的积累和努力，我们公司将能够在日益激烈的市场竞争中不断壮大并取得更好的发展。
谢谢！
烟草专卖局专卖管理员述职述岗报告
XXX
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
光荫似箭，今年即将成为过去，近一年来，在县局领导和同事们的关心和支持下，本人能够自觉遵守各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务，认真履行岗位职责，努力完成本职工作。现将我担任专卖管理员以来的工作情况述职如下：
一、加强理论学习，提高自身综合素质。今年三月份我调到专卖办公室担任专卖管理员，一个全新的岗位，既要完成事务管理、文书处理、行政许可、内部监管，填写报表等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，我深知责任重大，压力不小。为了尽快的适应和熟悉本岗位工作，我边工作边学习，不断地向实践学，向同行、同事学。加强学习烟草专卖相关法律法规及各种知识，不断巩固自身的法律知识，熟练掌握并灵活运用法律条款，提高自身的执法水平和办案技巧，提高自己的理论水平、写作能力、业务素质、工作技能、管理能力，做到工作学习两不误。自觉主动地学习国家的烟草政策法规与各级下发的文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；能够
加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作。通过学习，丰富了自己的知识，改善了自己的知识结构，通过对这些知识的学习和更新也将使我受益终生。
二、恪守规章制度，认真履行岗位职责。
从担任专卖管理员工作以来，本人严格遵守法律法规及行业的各项规章制度，开展本职工作。一是依法开展烟草专卖行政许可工作，严格按照《烟草专卖许可证管理管理办法》和合理布局等相关规定实施行政许可。今年共换发08版烟草专卖零售许可证的1455户，受理新办申请279户，依法注销269户。并对所有经营户的档案进行了整理归档。二是认真做好案件审查及立卷工作。元至十一月全县共查获涉烟案件55起，查获非法“三烟”4362条，案值元，共审查立卷55本。其中一般案卷31本，简易案卷24本。无一起行政复议、行政诉讼案件发生。三是严格按照内部监管流程及时处理内管系统预警情况，切实履行内管职责。截至目前共处理内管预警信息2407起。四是每月按照规定时间及时、准确的制作上报各类专卖报表，无一次迟报，错报情况发生。五是严格罚没物资的管理。将各部门查获的非法“三烟”与先行登记保存文书上卷烟的品牌、数量核对无误后，及时入库；严格执行罚缴分离制度，罚没款及时、全部上交财政。六是严格做好保密工作，增强保密意识。对单
据、发票、经营户档案、证件、财物、案卷、材料、文件等进行严格管理。作为一名内勤，我始终紧绷保密这根弦，做到不该说的坚决不说，不该讲的坚决不讲。
三、团结奋进，共同营造良好的工作环境。
“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进；在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，提高服务意识，增强服务水平。
说句实话，今年是我进XX工作5个年头中最难忘的一年，我收获颇丰，无论工作能力，业务素质等各个方面都有了较大的提升。我感谢领导和同事们的信任，让我担任这个岗位，让我在这个岗位中得到了锻炼。但是在某此方面还存在着很多不足，离领导和同事们的要求还有一定的差距，比如有创造性的工作思路还不是很多，个别业务工作做的还不够熟练，与领导之间的沟通交流还不够多，但我相信，在县局领导的关心支持下，在同事的热情帮助下，我必定会把工作做得更稳更好，争取在新的一年中会有更好的成绩。
公司领导： 自公司第一次工作会议结束之后，各项目部、各部门认真学习会议报告，深刻领悟会议精神，并以实际行动贯彻执行。现将各项目部、各部门就本次会议精神落实情况，简要汇报如下： 各项目部落实工作会情况： 一、加强学习认真研讨会议精神 公司第一次工作会议结束之后，各个项目部在第一时间组织班子成员、部门负责人对会议精神进行学习，认真领会领导讲话。其中，广乐26标项目部、顺德高红公路项目部积极发动广大员工对会议内容进行讨论，使会议精神及时传达到每位员工心中。 二、认清形势 坚定信心 由于部分项目是新中标工程，职工信心不够坚定，人员流动现象较普遍，项目管理有一定压力。此次工作会议从集团公司成立广州分公司的战略高度出发，认真分析广东区域工作当前的基本情况，详细阐述公司2011年的总体任务、发展目标和“十二五”发展规划。项目部通过学习公司会议精神，使广大干部职工对广州分公司的发展充满信心，对项目建设充满信心。 三、结合生产实际 安排施工计划 由于受征地拆迁等因素影响，顺德高红公路、虎门长堤路三标等项目的建设进度明显放缓，工期压力增大。为了确保项目施工不严重滞后，顺德高红公路、虎门长堤路三标、试验室、重庆、新洲等项目部合理安排工序，制定详细的施工计划。同时积极完善技术交底，明确节点工期，将责任落实到人，使生产做到有序可控。 四、加强安全培训 增强防险意识 鉴于行业的特殊性，工地安全始终是各级领导关注的重点。在公司会议期间，李总将工地安全作为单独内容，向与会人员重申其重要意义。如何将风险降低到零，做到防患于未然，是项目管理人员需要关注的头等大事。为此，公司安质部专门起草相关管理办法，横沥、汕揭、中山五标等项目积极开展岗前人员安全培训，通过开会讨论、现场解说、发放宣传资料、安全试题测验等形式，在传授安全知识的同时，使广大从业人员充分意识到安全生产的重要性。 五、加快整章建制步伐 由于部分新中标项目各项基础设施正在逐步完善，各项制度设施还不完善。刚刚结束的公司工作会，重点强调了各项目的整章建制工作要及时跟进，要成为各项工作有序开展的可靠依据。广乐26标、深圳地铁等项目部在生产交班会上将整章建制工作作为一项重点工作，要求各个部门密切配合，加快实施。 公司各部门落实工作会情况： 工作会结束后，公司各部门按照既定方针，各司其职，加快本部门工作的有序推进。 公司办公室通过树立广告牌，协调厂家制作印有“中铁十局广州分公司”字样的办公用纸、纸杯等工作，加大公司宣传力度，促进公司知名度的提升。 公司企业发展部一方面抓好本职工作，进行固定资产调查、申报；另一方面又担负公司法律事务部重任，派专人到项目部积极处理各种劳资关系，促使项目工作有序进行。 公司市场营销部在协助中山五标项目部清理现场劳务队伍的同时，积极协助办公室、党群工作部进行公司协作平台的`建设，加快企业文化的建设步伐。 公司工程管理部积极加强测量工作，复核桩位坐标的位置及标高，进行导线点复测、水准点复测；同时认真核查虎门和广乐工程部内业资料，完善技术交底。 公司财务部一方面加快公司机关人员的工资结算事宜，另一方面积极迎接集团公司审计部门的检查工作。另外，及时协调各项目资金往来，保证各项工作平稳进行。 公司党群工作部在加快推进协作平台建设的同时，及时向集团公司发送简报，汇报公司各项工作开展情况。同时还积极向相关网站投稿，积极扩大公司的知名度。 公司人力资源部则进一步完善管人用人体系，建立健全用人标准，积极挑选合格人才，为公司的发展壮大提供用人保障。 公司安质部将安全巡察工作纳入到部门日常工作中。部长牺牲休息时间勤跑工地，与各项目安全管理人员加强沟通。同时积极制定公司安全管理办法，使工作有据可依。 总之，通过参加公司工作会议，各项目部、各部门进一步坚定信心，明确了发展方向。通过整章建制、制定生产计划等一系列实际举措，加快项目、公司发展步伐，为公司的健康快速和谐发展，贡献一份力量。 （领导批语：内容空洞 言之无物）
一、加强企业管理，建设严格高效的企业主体
在大项开支、基建工程、物资采购等各方面加强管理，规范工作流程，严格把关，坚决杜绝因监督不严、管理不善造成的任何经济浪费现象。从节约一度电、一滴水、一张纸做起，营造浓厚的氛围，号召干部职工勤俭持家，真正做到“该花的少花，不该花的不花”，尽一切办法压缩不必要的支出。加强车辆用油管理，严格实行油料单车核算，并提倡行车中少开甚至不开空调。把资源节约纳入考核体系，并同奖金、评优、职位晋升等挂钩，对造成资源、物品浪费的，轻者进行教育、通报批评，情节严重的视情况进行相应经济处罚。
二、加强干部职工的教育培训，不断提升干部职工的工作能力
以深入推进学习实践活动为抓手，大力开展“学习型企业”创建活动，计划联合法制科，加强对干部
职工的教育培训，针对职业健康安全、岗位工作职责、专卖法律法规、科学发展观等内容，制定严格系统性的培训计划，开展丰富多样的.主题活动，对干部职工进行有目的、循序渐进的教育培训。同时，鼓励干部职工参加成人高考、在职教育等各种培训，并为他们提供便利条件。组织开展好科学发展观学习实践、解放思想大讨论、廉政勤政月、三项检查等各项活动，进一步凝练、提升、转化企业文化，组织好下半年的文艺汇演，借机提升企业文化氛围。
三、不断完善各项工作标准和工作制度
深入掌握各部门、各岗位以及各职工的工作状况。进一步细化考核标准，加大考核力度，改变考核机制，把各项考核办法内容细化到事、量化到人，真正实现考核工作制度化、科学化、层次化，使考核工作上再上新台阶。以全面推行iso质量管理认证体系为契机，重新梳理、细化各项规章制度，规范各项工作流程，为全面提高工作质量和工作效率提供基础保障。
四、全力保障企业的和谐稳定
深化服务理念，及时迅速地做好人秘劳资等各项工作。当下，做好劳动用工分配制度改革，做到平稳过渡，人心稳定。做好离退休老干部管理工作，根据市局（有限公司）的要求，建立起完善的文化养老新机制。继续深入推进职业健康安全管理工作，全面清点排除危害经营和职工身心安全的潜在危险因素，不断增强安全管理水平，确保全年不出现重大安全生产事故。
总之，在今后的工作中，我们行政科室将仅仅围绕局（部）中心工作，再接再厉，奋发有为，努力促进各项工作上水平，为实现烟草又好又快发展努力奋斗。
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烟草市场经理个人年终总结
一年的时间，对于一个人来说，似乎漫长而又短暂。作为一名烟草市场经理，我在这一年里经历了许多不同的事情，收获了很多成果和经验。现在，我将用一篇文章来总结我的这一年经历。
首先，我必须要说的是，这一年是我在烟草行业的第一年。在这一年里，我深入了解了烟草市场，学习了烟草行业的各种知识，累计了丰富的经验。在这个过程中，我认真听取了各位同事的意见和建议，积极学习和吸收有益的知识，不断提升自己的专业素养和能力水平。我相信，这些努力定能为我以后的工作打下坚实的基础。
其次，我必须要提到的是，今年是一个特殊的年份。面对新冠疫情的肆虐和烟草行业的严峻形势，我和我的团队积极应对，在危机中找到了机会，充分发挥团队协作和创新意识。我们采取了多种创新举措，包括线上线下的营销、品牌升级和促销活动等，切实加强了市场品牌宣传和产品销售。同时，我们也认真做好了疫情期间的各项防疫工作，确保公司的正常运转。
另外，我还要特别感谢我的团队。在这一年中，我的团队展现了出色的合作精神和专业能力，做出了许多卓越的业绩。我深知，这些成果的取得离不开大家的贡献和付出，希望我们能汲取成功的经验，保持团队精神，继续发挥各自的优势，为烟草事业的发展做出更大的贡献。
最后，我要说的是，这一年对我来说是充实而美好的。在工作中，我学会了如何与人沟通、交流和合作，也结交了许多优秀的同事和合作伙伴。在生活中，我通过充分的时间管理和调整，兼顾了工作和家庭的需求，获得了平衡和幸福。这些经历带给我许许多多的收获和启迪，也让我更加热爱我的工作和生活。
总而言之，我的这一年里，我在工作中不断学习和成长，也在生活中感受到了事业和家庭的平衡和幸福。我希望未来的工作和生活更加充实和丰富，也愿意与大家一起探索和创造更多美好的回忆。
20xx年本人以创建优秀个人为目标，扎扎实实抓好自己的工作，较好地完成了各项任务，取得了阶段性成果。不断地提高自己的问题意识、持续改善意识和细节意识普遍增强，各项能力明显提升，个人成长平台、文化提升平台等平台进一步得到完善，实现了等各项任务指标，同比增长%，各项能力都得到了提高。
一、全身心投入到创优争先的工作中去
20xx年我明确工作内容、目标和职责，与各位同事和领导携手同心，全力以赴，攻坚破难，真抓实干，全身心投入到创优目标的实现中来。开展工作，采取各种形式丰富自己的能力，进行有关专业知识的培训，不断提升自身创优意识。对照优秀标准，查找薄弱环节，严格开展自评考核，制定整改措施，持续改进，真正提高自身工作效率和管理水平。工作中积极进取、勇于创新、成绩显著，获得了等的奖励，坚持使自己做到“优中更优、平中争优、赶中学优”，促进自己负责工作的逐步快速推进。
二、提高工作效率、节省成本，提升素质争效益
本人遵照今年的工作的文件精神和工作部署，紧紧围绕实现关键业绩、增强自身能力、提升自身素质为重点。围绕着效率、消耗、成本费用、质量、安全、队伍与文化建设等方面，合理选择标杆，明确赶超目标，通过分析，对比先进找查距，从机制、制度、流程等方面认真查找制约企业发展的“短板”和“瓶颈”，全面深入开展创优管理与公司个人创优活动。为深入推进企业工作胜利和效益领先，夯实企业管理基础，结合自身管理提升工作，细化评估指标体系，分解落实企业各级创建指标及目标，使自身的素质和效率都得到了很高的提高。
三、提高自身责任感，努力实现共赢目标
20xx年本人继续保持以饱满的精神面貌、团队的协作能力、军队式的执行能力为标准。全面提高自身责任意识，共同探讨管理经验，共克难题，共享成果，共同发展，为集团的做大做强和目标任务的完成携手共进。我与员工之间坦诚交流、互通有无，真正融为一家人，争取更多的沟通和交流，达到共同提高和发展，为集团战略目标的实现而不懈努力。以更加振奋的精神、更加昂扬的斗志、更加饱满的激情、更加务实的作风，攻坚破难，真抓实干，开拓创新，把个人的理想和抱负，化作励志图强、报效企业的实际行动，以共同的努力和付出，铸就卷烟厂改革发展的辉煌历程。本人不断地对自己的各项工作都有总结、有目标、有提炼；时刻保持精神饱满，充满激情的精神面貌，具有很强的执行力、凝聚力和向心力。时刻树立攻坚克难的信心与决心，认清新形势、新任务和新考验，统一思想，转变观念，强化危机意识、责任意识和大局意识，打造“上下同欲，无往而不胜”的坚定信念，树立起敬业爱岗、甘于奉献、争创一流、追求卓越的良好风尚，不断提升自身素质，增强工作效率和执行力，推动各项工作全面开展。
四、查找工作中存在的主要问题，解决发展瓶颈
回顾一年来自己的总体工作，深感工作中虽然干了一些出色的业绩，但同时也存在着不少的.问题：
(一)是离集团工作高标准的员工要求，自己还有差距，有待于在20xx年的各项工作中提高自身的素质和标准，高质量地去完成各项工作。
(二)在做好各项服务工作中，应当树立全心全意服务，树立企业形象的超前意识；具备开拓创新的工作精神和工作劲头，努力使各项工作有新的起色，要不断研究新问题，不断地解决新问题，保障自己所负责的领域各项工作健康稳步推进。
(三)是还需加强业务理论知识和相关知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力和涉及领域的知识学习。
五、20xx年工作计划和工作安排
(一)加强自身管理，围绕工作思路搞好工作
加强自身管理，结合自身业务实际，积极进行市场调研，我将围绕局党组的整体工作思路，认真学习局长在今年年终在烟草工作会议上的报告精神，发扬求真务实的精神，不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题，围绕工作的规范化、制度化，刻苦学习，创造性地开展工作，不断改进工作方法，提高工作效率，以保持先进性教育为契机，进一步加强政治理论学习，提高政治素质。
(二)纠正不足、与时俱进，解决工作中的问题
工作中努力纠正20xx年存在的不足，发扬与时俱进，开拓创新，团结协作的精神。努力解决好工作中出现的各种矛盾。加强市场协调、服务、管理力度，营造和谐、健康、有序的服务模式和服务规范。搞好协调服务，积极解决问题和矛盾，有序推进企业发展。
我们决心在下半年开拓思路，认真解决存在问题，埋头苦干，扎实工作，努力完成年初既定的各项工作任务，促进我企业的各项经济指标持续快速发展。
烟草专卖工作总结 2006年上半年烟草专卖局（营销部）在省、市局的正确领导下，坚持以人为本，树立和落实科学发展观，全面启动实施 “1134”发展思路，紧紧围绕提高企业综合经济效益水平这一中心，着力推进卷烟销售网络建设，扎实开展企业文化建设，深化改革，加强管理，依法行政，保持了较为稳定的经济运行态势，各项工作都取得了较好的成绩。 一、主要经济指标完成情况 (一)卷烟销售情况 1、总销 上半年我局（营销部）完成卷烟销售箱，完成年计划的%，同比箱，增（减）幅%。其中省产烟箱，占年计划的%，同比增加箱，增（减）幅%，延吉烟销售箱，完成年计划的%，同比。 2、主销品牌销售情况 上半年主销品牌销售箱，完成年计划%，其中硬红长白山销售箱，同比箱，增（减）幅 %，软红长白山销售箱。 （二）经营情况 1、销售收入：上半年实现销售收入万元，完成年计划的%，同比万元。 2、卷烟单箱销售收入：单箱销售收入达到元，同比增加元，增（减）幅%， 3、费用：费用支出万元，占年计划的%，费用率。 4、利润：上半年实现利润万元，占年计划%，同比万元，增（减）幅%。 二、上半年开展的主要工作； （一）、管理工作 1、围绕形势发展，加快思想观念转变，2005年是吉林烟草实施“1134”发展思路的第一年，为跟上行业快速发展的步伐，年初，我局认真传达落实省、州局工作会议精神，并结合实际加强形势教育，使全员职工真正了解行业当前面临的形势和发展趋势。通过学习我们认真吃透和领会了省州局会议的精神实质，统一了思想，明晰了工作思路，为全年各项工作的开展打下了思想基础。 2、围绕核心工作，强化企业各项管理，为全面做好全年的工作，我们详细制定本年度的工作规划和各项管理制度细则，财务上强化预算审批和监督，加强内部控制，精打细算，开源节流，减低成本。人事管理重点推进企业三项制度改革，严格遵照州局的“3331”激励政策事实薪酬分配。信息方面加快企业各类应用软件的推广使用步伐，为业务流程重组，信息资源整合搭建平台。 （二）、经营工作 上半年的经营工作是围绕着州局布署的抓好品牌整合、稳定卷烟销量、提升销售结构的思路来开展的，首先是认真贯彻落实省、州局会议精神，按照州局的布置分解经营指标，并落实到人头，制定好方案，使大家明确今年经营工作的主要目标就是保证销量，提升结构，降低费用。二是认真组织货源，增加卷烟品种，今年上半年销售品种短缺，我们多方协调努力将品牌提高到30多个品种，把增量增效的侧重点放在县城区域内，适时多投放，多培育毛利率高的卷烟名优品牌，提高重点品牌的知名度和市场占有率。三是千方百计的采取有效措提高施增加销量、增加社会库存，我们定期召开三员协调会来分析各管区的销售情况，将任务落实到人头。三线人员主动牺牲休息时间，访销人员利用节假日增加访销和走访商户工作次数，配送人员送货之余积极做好品牌宣传工作，专卖稽查员深入农村市场加大监控力度及时反馈市场信息，调整品牌销售结构。同时在农村地区适时投放了蝙蝠、大前门等五类烟，力争保持销量稳固。 （三）、网建工作 1、按照州局《2005年网建工作实施方案》要求，为了最大限度的合理利用网络资源，配合分公司统一电话订货，我们利用2月份再一次调整了送货线路和送货周期，原百草沟仲安、仲坪线并入城区送货线路，复兴、罗子沟等乡镇送货周期由一周一次延长至两周一次，城区范围内除部分大商户一周两次送货其余一律一周一次。经过整和后，全县送货线路由原来的五条该为四条，节约了一台送货车辆。在此基础是上我局在2月中旬成功实现了分公司集中电话订货，并实施了“一库式管理、分级配送”的经营模式，运行至今效果良好。 2、加强客户经理队伍建设，分公司统一电话订货后，我局成立了客服中心，在原有电访员的基础上从全局择优选拔了素质高，客户关系好的5名优秀同志充当客户经理。为使客户经理的的角色起到实质的作用，我们加大客户经理的配训，不仅积极参加省、州局组织的各类培训班，还从社会上聘请其他行业的营销精英定期举行营销技巧培训，同时加大“三满意”活动的服务力度，在广大零售商户中开展服务问卷调查，推广卷烟客户经理营销服务理念。通过一系列活动的展开，我局的客服工作得到稳步推进，客户经理的综合素质也进一步提升，在5月末州局开展的集中考试中均取得了优异的成绩。 3、做好乡镇的电子结算工作，为进一步提升电子结算率，今年上半年我县各乡镇凡是有农村信用社所在地的卷烟经营商户都办理了电子结算业务，每天电子结算的资金达到总销量的80%以上，基本上完成了普及推广的目标。 （四）专卖管理工作 2005年上半年我局继续坚持“内管外打”的工作方针，按照“推进一个转变，加大三个力度，提高三个水平”的工作目标有的放矢的来开展工作。 1、坚持“两打一清”不放松，上半年我们针对小烟假烟对市场的冲击，采取一系列必要的措施，一是培养线人，设立举报电话，充分利用新闻媒体进行通告。二是工作时间实行弹性管理，平时不定期的开展早查、夜查活动，利用周六、周日进行突击检查。三是专卖人员牵头定期召开三线协调会，发现问题及时处理，对重点违章
烟草工业是我国传统的支柱产业之一。从事烟草生产的职工不仅承担着烟草产品的生产任务，还需要具备一定的技术水平，优化生产过程，提高产品质量和效益。以下是我作为烟草职工的技术述职报告，详细介绍我的技术工作和成果。
我负责的主要工作是烟叶的管理和加工。我的工作始于烟草田地，通过对烟草品种的选择和烟田管理的精确掌控，保证了烟丝的品质。为此，我与农民密切合作，提供技术支持和指导，以确保农民采取正确的栽培方法和农药投放技术。在烟叶生长期间，我定期对烟叶进行质量检查，及时发现和处理各种异常情况。在烟叶成熟时，我负责烟叶的收割和处理手续。针对烟草出现的一些突发的问题，在我的协助下，我们能够及时采取措施，避免影响烟的质量。
在烟叶处理环节，我严格按照工艺要求进行烘烤、熟化、发酵和烟膏等各个工序的操作。同时，我也不断精进自己的技术能力，探索不同工艺技术和配方比例。通过精细的制程控制和技术手段的优化，生产出的烟草产品具有极高的质量和口感水平，赢得了市场和客户的高度认可，带动了公司的收益增长。
我还参与了工厂生产现场标准化管理工作。在协作的团队中，我积极地发挥技术方面的优势，帮助企业在生产管理和制度管理方面进行优化。我们发现的问题，根据生产工艺流程的不同，进行了有针对性的解决，并逐步推行起一系列优化后的标准操作流程。这项工作的目的在于确保烟草产品生产过程中的标准化，提高产品质量，增强产品竞争力，保证客户的满意度。
此外，我的团队还分析了竞争对手的产品特点和应对策略，制定了具有创新性的技术方案。我们尝试加强产品差异化，通过烘烤工艺的改进和经典口味的新品推出，创造了新的市场和销售机会，增强了产品的优势特点和品牌印象。
总而言之，我的工作重心是烟草制作技术，包括烟草生长管理、加工和生产现场标准化管理。我需要不断学习和实践，提高自己的技能和专业知识，为公司创造更多价值。我的一系列工作和成果，让我深刻体会到一个烟草职工需要具备的重要技能，即根据不同市场需求来开发创新的烟草品种，并不断优化生产工艺，确保烟草产品质量和效益的提升。
各位领导、同事们：
大家好！今天我很高兴能在这里向大家汇报两年来的思想和工作情况，请在座的领导和同志们予以评议。
20XX年年９月大学毕业后，通过河南烟草商业统一招聘考试来到卷烟营销中心，主要从事经营管理和卷烟网建工作。在领导和同事们的培养和帮助下，我紧紧围绕本部门各项目标任务踏实工作，不断改进方法，提高效率，认真完成工作。下面我从三个方面汇报如下：
一、积极转变角色，适应工作需要
加入许昌烟草商业团队是我人生的一个里程碑，也正式开始了我的职业生涯。这就要求我必须积极完成由学生到公司员工的角色转变，尽快适应工作需要。
首先，从了解烟草专卖法律法规、“统一领导，垂直管理，专卖专营”的国家烟草专卖制度，以及烟草行业“两个至上”的共同价值观入手，从宏观上对我们行业有了大致的了解。
其次，我整理了一个笔记本，从卷烟营销常识学起，系统地学习了卷烟营销的基本理论。比如从卷烟的包、条、件、箱计量单位换算到卷烟的品牌、厂家、价位、类别再到不同品牌在我市的市场接受程度和盈利能力；认真学习并掌握了卷烟业务系统的各项操作，通过查询销售数据，逐步了解我市卷烟销售的基本情况。
再次，严格遵守公司的劳动纪律和规章制度，做到不迟到、不早退、不旷工，从严要求自己。
二、用“三心”指引工作，用心做事
“同心共事、潜心谋事、用心做事”的企业准则是我工作的座右铭，这三句话高度概括了成为一名优秀员工的必要条件。我也正是以这个标准严格要求自己。在营销中心领导和同事们的安排部署下，主要做了以下工作：
1、做好运行分析，提高工作成效
落实月度分析制度，草拟印发卷烟动态10期，通报经营动态，部署下一步工作重点，加强市县信息沟通；通报各单位季度任务完成情况，给各单位卷烟营销工作评分，明确责任、严格督查，印发季度考核通报3期。参与讨论市场检查内容和评价标准，通过与五县一区零售商户面对面沟通，全面细致掌握各单位零售终端维护和卷烟库存、价格状况，为领导决策提供可靠依据。
2、协调沟通，做好网建工作
每月及时向省公司上报网建报表，汇报网建工作进展，向各单位和部门分解传递上级下达的工作任务。为通报全市网建工作进展情况，落实责任，草拟并印发网建快报9期，督促相关单位和部门完成网建提升工作。
3、用心做事，当一个好助手
在熟悉本部门工作流程以后，我逐渐承担了更多的工作任务，这就需要统筹合理安排工作，把握好轻重缓急，处理好日常性和临时性工作。每完成一项工作以后，我都认真反思，总结得与失，以便以后的工作做得更细致、更完美。
三、不断学习，提高素质
一是提高素养注重学习。自觉地学习党的理论知识，积极参加公司组织的各项学习活动，认真撰写心得体会，不断提高自身思想政治水平，努力向党组织靠拢，我已经向党支部递交了入党申请书。
二是态度端正团结共事。“三人行必有我师”，作为一名新人，我虚心向领导和同事们学习，不懂就问，知错就改。“细节决定成败”，我坚持从小事着手，从每件小事做起，做到件件有着落，以高度负责的态度完成各项工作任务。
三是积极参加工会活动。在工作之余，参加了春节团拜会，职工运动会，诗歌朗诵比赛等文体活动，丰富了自己的文化生活，参加每一项活动我都认真准备，力争展现一名青年员工的风采。
感谢公司给予我这个发展的平台，在与大家一起工作的两年来，我付出了，但得到的更多。这些都得益于领导的培养和同事的帮助，在这里再次向大家表示真诚的谢意！但同时我也明显感到了自己的差距所在。由于工作经验较少，平时工作做的还有待细致深入，处理问题不太果断，考虑事情还不太全面。在今后的工作中，我将继续增强责任意识、学习意识、团队意识、创新意识，不断学习，克服以上缺点和不足。继续秉承许昌烟草人的光荣传统，在这个团结奋进的队伍里，为许昌烟草商业在全面崛起中实现新跨越贡献自己的力量。
谢谢大家！
一是综合经济效益大幅增长，烟草半年工作总结。
上半年，全省销售卷烟640.14亿支（128.03万箱），完成年度计划的52.04％，同比增长1.53％；6月末卷烟库存51.38亿支（10.28万箱），同比减少2.31亿支（0.46万箱）。销售烟叶6.61万吨（132.29万担），同比减少6643吨（13.29万担）；6月末烟叶库存2.98万吨（59.5万担），同比减少3817吨（7.63万担）。烟草出口创汇同比增长11%。"两烟"销售费用率12.99％，同比下降0.59个百分点。实现税利11.31亿元，同比增加4.42亿元，增长64.07％，其中实现利润7.7亿元，同比增加3.35亿元，增长76.96％。利润总额在全国和中西部的排名由去年的第15位、第9位前移到目前的第7位和第4位。
二是卷烟销售结构明显提升。
确立卷烟销售的主导地位，突出抓住销售进度，保证了销量稳中有升。积极扩销一、二类卷烟，高度重视四、五类卷烟的有效供应，进一步优化和提升了销售结构。上半年，全省平均单箱销售收入达到5595元，同比增加1028元；销售一、二类卷烟53.55亿支（10.71万箱），销售比重达到8.34％。以16个省内外牌号为重点，加强品牌整合和培育，名优烟销量增长58.3%。按照国家局的要求和部署，积极稳妥地统一全省卷烟批发价格，及时采取措施稳定市场。全省统一规划、统一联动，学习上海经验，开展网建达标升级，推广销售网络管理系统软件。撤销卷烟批发部121个，全部实行了访销配送。全省已经建立客户管理中心149个、电话访销中心92个、配送中心181个，电话订货率达到52％，电子结算率达到13％。
三是烟叶生产规模基本稳定。
针对粮食和农资价格大幅上涨的情况，广泛宣传调高烤烟收购价格的政策，加大生产投入，提高为烟农服务的质量，调动农民种烟积极性。全省落实烟叶面积125万亩，与去年基本持平。积极实施科技兴烟，大力推广先进实用技术，新品种种植面积达到70％以上，集约化育苗移栽面积达到60％以上，烟叶生产整体水平有所提高。三门峡市烟叶标准化示范基地正在申请国家局验收，南阳市列入了全国烟叶科技示范基地，全省烟叶种植区划项目开始启动。积极走出去、请进来，加强与工业企业的联系，工商联办基地取得新的进展，全省签订基地烟叶供货协议56万担，占省外销售合同的38.9%。对全省烟叶职工队伍集中开展诚信教育，积极推进分公司统一经营，推广烟叶信息生产管理基础软件，规范经营意识进一步增强。
四是烟草市场环境不断改善。
省政府把卷烟打假列入今年整顿和规范市场经济秩序工作重点，明确了5个重点治理县市，组织开展了春季卷烟打假专项行动。完善烟草、公安联合打假机制，加强对打假工作的督导和协调，依法加大对违法犯罪分子的抓捕追刑力度。上半年，全省捣毁制假窝点169个，查获假烟2.77亿支（5533箱），收缴制假烟机设备83台（套），拘留331人、判刑29人、劳教25人。开展高档卷烟市场"百日整顿"，取缔无证经营商户7480个。认真组织进行烟草专卖许可证集中换发工作，积极推进卷烟零售点的合理布局，目前全省持证零售商户25.2万个，比换证前减少11.8万个，占总人口的2.76‰。狠抓《行政许可法》的学习培训，落实《烟草专卖文明执法行为规范》，增强了依法行政的.自觉性。烟草制品质量市场监督管理工作也取得了新的成效。
五是整顿规范工作初见成效。
以省外烟入网落地销售为突破口，深入开展卷烟体外循环专项治理活动，认真进行季度检查和重点抽查。坚持边整边改，扎实有序地开展财经秩序专项整顿自查复查工作，省局（公司）抽调近200人，组成16个复查组，对134个独立核算单位进行了全面复查。对"两项整顿"中发现的各类违纪违规问题，按照规定进行了整改，对问题严重的有关人员进行了严肃处理。认真做好国家审计署对行业全面审计的准备工作，聘请12家社会审计机构，组成22个审计组，对省局（公司）和各直属单位进行了自查审计。落实安全管理目标责任制，认真组织开展安全大检查，及时排查整改事故隐患，没有发生重大安全责任事故。
烟草职工技术述职报告范文
尊敬的领导，各位同事：
我是一名年轻的烟草职工，在烟草行业中已经工作了3年。今天，我非常荣幸能够向各位领导和同事们做一份技术述职报告，分享我的工作经验与成果。
在过去的3年中，我一直在一家烟草工厂从事技术方面的工作。我的主要职责是根据工艺流程和生产线的要求，对各个生产环节进行调整和优化，以提高生产效率和产能。通过我的努力，工厂的烟草生产线更加智能化和高效化，大大提高了生产效率和烟草产品的质量。
首先，我针对生产线中的一个常见问题——包装环节的效率低下，进行了深入研究和调整。通过改进标签识别技术和智能卡板系统，将原来需要4个工人协作完成的包装环节，缩减为2个工人即可完成。这不仅大大减少了人力成本，同时也提高了产能和生产效率。
其次，在生产线自动化方面，我设计和开发了一个智能化的生产控制系统。该系统可以根据不同的生产任务对生产过程自动化调整，并能根据异常状态的出现快速报警。该系统的引入，使得工厂生产的整个流程控制得到了更加精细化的管理，大大提高了生产效率和烟草产品的质量。
另外，在烟草烘烤方面，我也专门研究和应用了新的技术。传统的烟草烘烤过程中，由于温度调节不当，导致烟草产生焦炭和苦味。通过引入高温短时的异源加热方式和智能化温度控制系统，我的烟草烘烤技术的效率大大提高，同时也减少了产生焦炭和苦味的风险。
在我的工作中，我始终将质量放在第一位，并且始终保持进取的精神，不断追求卓越的技术创新。我相信，只有在不断创新和优化的基础上，我们才能够更好地为客户提供优质的烟草产品，并在市场竞争中立于不败之地。
一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因素之中，诚信又是最为重要的一点。作为一名烟草员工最为基本要做到诚信和正直，讲究职业道德，客户经理是现代营销的产物，是实现客户满意目标的具体实践者和落实者，是联系企业与客户之间的桥梁和纽带，烟草部门的客户经理是直接与零售客户接触的一线人员，应具备良好的素养，是搞好销售工作的重点.做一名普普通通的客户经理并不难，但要做一名优秀的客户经理，除了具备经营指导、政策宣传、维护市场、品牌培育等能力以外，还需具备“三种能力”。
一是“察言观色”的能力。走访中，客户经理要认真留意客户的行为举止，详细察看客户的细节表现，如果发现客户有异常表现的情况，例如神情紧张、举止不安等，说明客户有可能经营违规卷烟。对此，可以借口为客户盘点库存机会，对客户的卷烟库存进行全面检查，发现情况及时反馈稽查中队。如果没有发现违规卷烟，也要对客户进行一次深入的烟草法律法规宣传，让客户了解违规销售给自身经营、消费者健康带来的危害。
二是“听弦外音”的能力。走访中，许多客户由于各种各样原因，不愿直接反映问题。例如，对于周围店铺存在违规经营现象，客户为了和睦相处，不好意思直接反映；对服务不到位，有些客户会碍于面子，也不愿直接表达等类似情况，客户可能会委婉的、绕个弯的进行表述。对此，客户经理要听出客户的弦外之音，弄清客户的真实意图，以便于然后对症下药，及时解决客户反应的问题，提高客户满意度。
三是“交流疏通”的能力。有些客户对于卷烟投放、客户分类等政策缺乏了解，只要客户经理上门走访就开始抱怨，有的客户甚至表现出拒不配合的态度。对此，客户经理要提高交流技巧，善于沟通引导，并充分利用自身所掌握的知识，通过摆事实、讲道理的方法，平息态势，转变客户的认识。
拜访客户的效率与质量是客户经理营销水平的重要体现，与零售户打好关系，建立良好的沟通固然是做好市场维护的一个基本要求，可是，如果时间长了，拜访客户有可能形成一套惯用程式化的模式，总是那么几句话，甚至流水账式的走过场，就会使拜访的效果大打折扣，对于营销业绩的提升作用不很明显。因此，深入细致的做好零售户走访，就应该避免程式化、避免老生常谈
首先，及时掌握公司的营销策略，货源情况、卷烟投放、品牌促销等信息，以此调整自己的拜访内容与方案。随着卷烟品牌定向整合、协同营销的开展，品牌的置换以及新品牌的上市都会在市场上有相应的表现，客户经理作为沟通商业企业与零售户的桥梁，及时掌握这些情况可以及时的向零售户提供经营指导，零售户也可以很好的掌握一些烟草行业的动态，更好的配合商业企业的营销策略的调整，做好卷烟销售与品牌培育。我们一直强调有计划的拜访客户，其实，优化拜访路线，带着问题与目标去拜访是形式上的要求，从实质层面上来说，及时掌握营销策略、全面把握市场动态，深入了解辖区内零售户的情况才能形成有价值、有新意的拜访计划，不至于沿着老套路进行，有效避免老生常谈。
其次，分类指导客户不是形成几种拜访套路，而是更好的发现同类客户中存在的一些相似的问题，以作出有针对性的对策，提高拜访的效率。面对辖区内规模不同、经营业态不同的各种零售户，对它们分类指导是提高营销效率的做法，可是在拜访客户的时候对零售户作出细分，并不代表拟定了几种拜访的套路，对同一类零售户用同一套词、同一个拜访提纲进行。对客户分类只是找出零售户在经营方面、存在的问题和困难方面的一些相似之处，以更好的作出指导，防止某个客户中出现的问题在其它同类客户中出现。除了这些看到这些共性之外，更应该看到每个零售户之间都是有差异的，深入细致的拜访每一个零售户才是责任烟草具体落实的一个表现。
再次，善于发现问题才能免落俗套，作出有针对性的指导。及时了解辖区内卷烟市场情况，监控的市场动态，了解客户的日常销售情况、库存情况，全面把握辖区内重点卷烟品牌的销售情况，不仅是烟草信息化建设的重要要求，也是及时发现零售户经营中存在的问题、困难的要求。新时期卷烟品牌培育的需要对客户经理的营销水平提出了更高的要求，既要敏锐的扑捉市场信息，发现存在的问题，还要有很强的分析能力，能够找出市场问题后面的原因，采取相应的对策；具体到拜访客户来说，就应该针对零售户经营中存在的问题作出指导建议。
此外，客户经理只有增强学习的能力，提升自己的知识结构，才能提高拜访客户的水平，避免老生常谈，缺乏新意的尴尬局面。从大的方面来说，客户经理的表现关系到烟草商业企业服务形象的树立；从小的方面讲，如果客户经理的拜访没有什么新东西，零售户就会对客户经理的走访缺乏新意感，甚至漫不经心，这就会使拜访效果大打折扣，客户经理只有不断的充实自我，才能给卷烟零售户带来有价值的信息，这就需要不断的掌握卷烟品牌的知识，领悟重点卷烟品牌的文化，学习营销技巧，拜访客户的技巧，提高市场分析的水平，在指导零售户经营的过程中不断提高层次。对以往的拜访多总结、与其它客户经理多做交流，找出自己的不足，提高拜访客户的效率。
烟草送货员述职报告
尊敬的领导：
我是贵公司烟草送货员，我非常荣幸地向您汇报我在过去一年的工作情况。在这一年里，我深入贯彻公司的各项要求，始终保持高度的责任心和敬业精神，兢兢业业地完成了各项任务，取得了一定的成绩。
首先，我认真履行了烟草送货员的工作责任。我准时到达工作岗位，认真核对货物，并确保按照要求进行装车、卸货。我时刻保持对货物的严密监控，确保货物的安全运输和送达。我与客户保持良好的沟通，及时处理相关问题和投诉，并且积极解决难题，使客户满意度得到提高。同时，我也加强了对产品的了解和学习，以便为客户提供更好的服务。
其次，我积极参与公司内部培训。我认识到自身的不足，通过参加公司组织的培训课程，不断提高自己的业务能力和职业素养。我学习了烟草知识、销售技巧及客户服务等方面的知识，并将其应用到实际工作中。同时，我也积极参加岗位轮换，扩宽了视野，增加了工作经验。通过不断学习和实践，我相信自己能够更好地胜任各项任务。
此外，我还积极参与公司活动，提高了自身的团队意识和协作能力。我与同事之间建立了良好的工作关系，互相支持和帮助。在团队合作中，我倾听意见，虚心学习，与大家一起解决问题，共同完成工作目标。在我看来，只有团结一致，互相合作，我们才能更好地为公司的发展贡献力量。
在过去一年的工作中，我也遇到了一些困难和挑战。例如，运输途中可能会遇到交通拥堵、天气恶劣等不可控因素，这使得送货工作变得更加棘手。但是，我坚持以客户为中心的原则，不畏困难。我与同事们共同合作，准备好应对突发情况的计划，并灵活应对各种挑战，始终保持高效、高质量的工作态度。
在今后的工作中，我将继续保持高度的责任心和敬业精神，不断提高自身的业务能力和服务质量。我将与同事们共同协作，为公司的发展做出更大的贡献。
最后，再次感谢领导对我的关心和支持。我将与公司同舟共济，努力奋进，不辜负您的期望！
衷心祝好！
烟草送货员：XXX
今年是卷烟销售网络建设的关键年，也是实现上海会议提出的网络建设三年目标的最后一年。半年来，我市局（分公司）按照*月初国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议精神及《全国卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》所确定的工作目标和工作要求，以科学发展观统领全局工作，坚持规范、科学、扎实、精细的工作作风，不断进取、勇于创新，加快将分公司培育成充满生机和活力的经营主体，迅速实现传统商业向现代流通的转变，统一业务模式、统一工作标准、统一组织结构、统一信息平台，实现以分公司为单位资源有效整合。以服务“三个满意”为中心，积极构建工商新型关系，满足市场需求，打牢网建基础，提升网建水平，努力提高市场占有率，*～*月份实现人均销售卷烟*条，促进我市烟草持续、稳定、健康发展。 一、主要经济指标完成情况（*～*月份） *.系统外销售***箱，为全年任务的**％ *.金圣系列销售***箱，为全年任务的**％ *.百牌号销售***箱，为全年任务的**％； *.名优烟销售***箱，为全年任务的**％； *.省外烟销售***箱，为全年任务的**％。 二、主要抓了以下工作 ㈠ 统一思想认识，明确工作目标 按照国家局要求，积极组织县（市）局领导班、客户经理代表及网建、业务、配送、电访等部门同志，参加了*月*日上午国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议，会议的主要内容是认真贯彻落实全国烟草工作会议精神，按照保持平稳发展的工作，部署落实****年的卷烟销售和网络建设工作，国家局何泽华副局长、中国卷烟销售公司总经理田忠振都作了重要讲话。田忠振在讲话中对****年卷烟销售工作需要抓好的几项重要工作，即提高认识，把卷烟销量摆在各项工作的头等位置，继续推进卷烟销售网络建设，提高网建水平，加快传统商业向现代流转变等几项具体工作及何泽华副局长强调的首先要坚持平稳发展的方针，正确分析当前形势，努力保持卷烟销量稳定增长。其次要按照整体推进的要求，加快网络建设的步伐。第三，要根据国际一流的目标，全面提升网建水平（抓住服务和效率两个关键，努力做到三个满意，提升四种能力）。第四，要围绕提升中国烟草总体竞争实力的主要任务，积极构建新型工商关系，工商合力保证销售任务的完成。第五，要不断提高市公司的经营水平。对****年网建工作提出了更高标准的要求，内容丰富详实，特别是参加会议收看人员之广是历年来所没有的，对会议精神在全体员工作了 进一步的传达和贯彻，按照国家局、省局网络建设要求，结合本地实际、制定了《景德镇市烟草专卖局（分公司）卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》，并提出了具体目标和要求。经过一年的努力，按照省局要求到****年底景德镇烟草网建达到或基本达到上海、大连水平。围绕一个目标建设好现代物流配送中心。调整好“二个观念”（即服务与效率），落实好“三个满意”（即工业企业满意、客户满意、消费者满意），着力提高“四种能力”（即培育资源整合能力、客户服务能力、科学管理能力、品牌培育能力）。通过“流程优化，实现管理集中；机构扁平化，实现职能集中；财务电算化，实现核算集中；管理信息化、实现数据集中”的要求，全面提升网建水平。具体要求为：*.按照规划要求，脚踏实地，认认真真地抓好网络建设的各项基础工作。*.进一步抓好规范经营。*.加大市场的整治和净化，努力营造一个良好的销售环境。*.建立城信服务，提升客户关系管理，构建新型工商合作伙伴关系，努力提高“三个满意”。*.做好客户“订单供货”月销售计划工作，根据市场需求，进行品牌结构调整，尽可能满足订单货源的需求，促进卷烟销售正常提高，保证全年销量稳定增长。*.进一步加强队伍建设和作风建设，提高员工素质，为
2005年，是我们××烟草史上不寻常的一年。我们在××市局（分公司）和中国共产党××市委、市政府的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，按照树立和落实科学发展观和正确政绩观的要求，围绕中心，真抓实干，艰苦奋斗，发奋图强，保证了××烟草整体工作有了新的发展，圆满地完成了上级赋予我们的各项任务。sO100 （一）经济效益和运行质量稳步提升 2005年，向系统外销售卷烟43115箱，同比增长2.3%；完成税利17929万元、利润14854万元，同比分别增长50%、48.8%；单箱毛利为3204元，同比上升16.3%，经济效益和运行质量在较高的平台上再次得到大幅提升，并再创历史新高。 1.“名优烟工程”建设效果显著。一是继续精心培育和呵护好省内重点品牌。去年，销售南京烟6952箱、同比增长30.6%，获毛利5562万元，占总毛利的32.2%，南京烟对整体效益的持续增长继续起到了龙头牵引作用。销售红杉树烟6174箱，同比增长22%，获毛利1524万元；一品梅烟5849箱，同比增长45.2%，获毛利1379万元；省内的三个重点品牌整体销量达18975箱，占系统外总销量44%，同比增长31.7%；共获毛利8465万元，占总毛利的49%，可见，省内三个重点品牌仍然是整体经济效益持续、快速增长的主导力量；二是对“苏烟”继续进行培育和科学投放，稳步提升高档卷烟的市场份额。去年共销售“苏烟”1175箱，获毛利2509万元，实现了单牌号卷烟效益的裂变式发展。在××卷烟市场趋于饱和、卷烟销量增长较难的情况下，“苏烟”效益的大幅提高，对整体经济效益的增长起到了决定性作用。三是省外的全国名优烟培育得到重视和加强。全国36个重点牌号有21个在我市销售，销量和效益实现了同步发展。 2.卷烟调控管理成效明显。首先，我们严格按照“市场第一，效益优先”的原则，充分利用省内烟市场资源优势和中高档卷烟对经济效益贡献率较大的特点，继续把税利增长的着力点放在省内中高档卷烟的销售上，着力提高经济效益；其次，我们依据市场需求也把有较好销路和较高效益的省外中、低档烟经营好，充分利用好省外烟计划这一有限资源，并针对低档烟货源偏紧的问题，继续积极与省内外烟厂联系协调，及时购进有效低档烟货源，满足市场需求，始终保持市场占有率的最大化。再次，我们坚持以市场需求为导向，坚决不进“人情烟”、“关系烟”，提高了销售卷烟的集中度，确保了卷烟市场的稳定与经济效益的提高。去年，系统外销售省内烟29187箱、省外烟13928箱，分别占销售总量的67.7%、32.3%，省内烟和省外烟的销售保持在约为7:3的比例上，基本满足了××市场的实际需求。 （二）网络调控功能明显增强 去年，为进一步增强网络功能，我们主要抓了以下几项工作：一是进一步优化整合了网点机构设置和城乡访送线路。我们根据“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”这一新的现代营销模式的要求，在充分摸底调研、反复论证和广泛征求意见的基础上，将公司原有的8个客户服务部撤并成目前的5个客户服务部，将原有的26条城乡访送线路整合为18条，既节省了人力、财力、物力，又使网点设置和访送线路更加科学、合理、高效、流畅。二是加大培训力度，并通过优胜劣汰实现了减员增效。为提高网络人员的业务素质和服务水平，使网络员工尽快适应网建现代化的要求，达到“队伍优化”、“降低成本”和“提升网络运行质量”的目标，去年我们先后组织网络人员分岗培训8次，参加人数达150余人次，举办各类以会代训会议8次，参加人数达250余人次，并对全部网络人员从年龄、工作业绩、文化程度等多方面进行了综合考察，通过整合和优胜劣汰的方式裁减了冗员34名，从而进一步精简优化了网络队伍，使网络聘用人员的整体素质得到进一步提升。三是加大检查力度，进一步规范、完善考核机制。随着网络整合的到位，我们进一步补充、完善了各项规章制度，并专门成立了网建检查组，加大了日常检查考核的力度，同时继续坚持和强化月末考核制度，严格奖惩兑现，通过强化考核来促进各项规章制度的落实到位，着力用制度保障网络运行质量的逐步提升。全年电话订货率达100%，电子结算率达91%。 （三）卷烟市场秩序更加规范 2005年，共查处各类违法案件64起，没收非法生产卷烟5
烟草个人年度工作总结
一年又过去了，回首这一年的工作，我经历了很多挑战和机遇，积累了许多宝贵的经验，特此总结一下。
首先，我完成了本年的工作计划，包括烟草产品的销售量和促销活动的策划。在销售量方面，我通过与客户深入交流，了解其需求，提供具有竞争力的方案和产品，成功提高了销售量，并帮助烟草公司成为客户的首选品牌。在促销活动方面，我研究市场需求和竞争情况，策划了一系列创意促销活动，有效提高了品牌知名度和销售量。这得益于我的市场意识和良好的推销技巧。
其次，在团队合作方面，我拥有良好的沟通能力，能与同事协作愉快，并有效解决问题。我知道如何有效地分配和利用资源，从而满足公司的发展需求。与此同时，我还能够在个人和团队之间找到平衡，让团队和我都能够发展。
第三，在自我管理方面，我不仅能够制定明确的工作计划和目标，还能够紧密关注进展情况，及时调整计划，保质保量地完成任务。我善于时间管理，能够有效地安排时间，并与同事和客户保持良好的沟通。此外，我还会不断学习新知识和技能，不断提高自己的工作能力和综合素质。
最后，我在客户服务方面也有一定的经验。我知道如何建立和维护良好的合作关系，会尊重客户的需求和要求，并以客户满意为目标。我宣传公司的服务和产品，处理客户投诉和纠纷，不断促进客户满意度的提高。
总之，通过这一年的工作经历，我不仅锻炼了自己的能力和素质，同时为公司做出了贡献。今后，我将继续努力，满足公司的要求和需求，不断提高自己的工作能力和综合素质。
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
一年来，在县局领导的正确领导以及各位同仁的帮助下，XX专卖管理所以良好的精神状态和务实的工作作风，廉洁自律，依法行政，牢固树立两个利益至上的宗旨，加强思想作风和廉政文化建设，树立专卖执法人员的良好形象。根据县局关于基层站所述职述廉考核的有关要求，围绕我所专卖管理的主要工作目标，本人就一年来的工作、学习情况进行汇报，恳请各位领导和同事批评指正：
一、重抓市场监管、提高市场净化率
XX所管辖3个乡镇，其中卷烟持证户166户，今年以来共受理15户零售户新办烟草专卖零售许可证申请，并对4户零售户做出停止供货的决定。同时，做好20xx年许可证年检工作。辖区内共有烟农986户。面对这样一个线路长、范围广的管理区域，我所主要从以下几个方面来开展市场监管工作：一是对大户、违规户进行重点检查、突击检查，对一般户、守法户开展例行检查、服务相结合；二是集镇、公路沿线和边远山村相兼顾，横向到边，纵向到户，检查的足迹遍及95%以上的自然村；三是加强节日市场、圩天市场的监管，堵塞漏洞；四是发挥客户经理和个别零售户、线人的作用，为市场净化提供有效信息；五是卷烟内管方面，主要是对新品牌投放、卷烟促销、紧俏货源分配等进行了跟踪管理落实。重点加大对客服中心特殊销售策略、促销活动，海晟店日常销售行为、物流配送等环节的内管监督；六是与工商等部门密切配合，共同净化市场。
二、落实烟草专卖宣传工作，加大宣传力度
以“五五”普法宣传活动为契机，开展了“12.4”和“3.15”
普法宣传、零售户、烟农座谈会等一系列宣传培训活动。向零售户和烟农宣传国家相关的法律、法规，特别是《烟草专卖法》及其《实施条例》及行业政策。今年来，我们向持证户、消费者发放了多份宣传材料，并开展零售户培训工作，根据市场检查和宣传工作相结合的方针，开展法律、法规宣传、咨询和真假烟识别等活动；烤烟收购开始前，下乡进行巡回宣传，并与烟技员一道开展烟农培训。
三、严防死守，切实制止烟叶外流
在烟叶内管方面，强化实地监管，严格把好计划落实、烟叶种植、烟叶烘烤、烟叶收购、调拨运输等关口。烟叶收购前，我所下乡进行了2—3个轮次的巡回宣传；在收购场点张贴通告，营造维护收购秩序、严禁烟叶外流的良好氛围；烟叶收购工作开始之后，我所及时与辖区各烟草站长沟通、联系，分析属地情况（如大户种植、烟贩动态、历年收购动态、多种少订、种而不订的烟叶流向等），并形成共识。做好廉洁自律是促进烟农增收，稳定烟农队伍的基本保障。因此，我所工作人员在日常工作中做到不接受烟农吃请，做到清正、廉洁、办事公道。
四、加强作风纪律建设，不断提高自身道德素质和廉洁自律意识
作为县局派出机构的基层专管所，是县局的形象窗口，是联系乡镇群众的桥梁和纽带；每个专管员都是专卖工作的形象代表，身为专管所所长，我主要从以下几方面加强思想和作风建设：一是廉洁清正，落实廉政建设。我始终保持一个专卖执法人员清醒的头脑，常思贪欲之害、常怀律己之心，不喝无名之酒，不想非份之财，树立良好的职业道德，公道正派。多听廉政建设和反腐败工作报告，与同事领导多说廉政勤政事，多读各类廉政教育书刊资料，多写廉政建设心得体会，多看廉政警示教育专题片，把教育作为预防腐败的首
要任务，摆上重要位置。二是讲究实效，切实履行职责。作为基层所的负责人，我坚持重实际、务实事、求实效，对专卖管理工作提出系统性、操作性较强的意见和建议，将 “六条禁令”深入贯彻到各项工作中去，充分发挥团队精神，努力塑造一支精干的基层专卖管理队伍。
当然，对照岗位职责，认真反思自己的工作，我也清醒看到自己的不足。一是自身理论学习系统性不强，不能持之以恒，理论学习的深度和广度不够。二是在案件查处力度方面还有待提高，有效经营案件能力尚待加强。三是专卖内部管理与上级的要求仍不尽适应，特别是在对偏远山区市场监管力度上显得不够。
检查剖析自身存在的问题，在今后的工作中，我决心从以下几个方面努力，改进专卖管理，提升XX专卖管理所的工作水平：一是进一步加强理论学习，不断提高自身素质、强化责任意识。二是充分发挥联合执法的机制，加大与公安、工商等部门的协调配合，开展打假打私行动，落实案件查处工作。三是按照专卖人员工作绩效考核指标开展日常工作，确保专卖工作的严格性和规范性。
各位领导，同志们，我将以这次述职述廉活动为契机，借此机会进一步总结经验，克服不足，不断提高自己的政治觉悟和业务水平，今后仍然期待各位领导和同志们的不吝赐教。以上汇报如有不妥之处，敬请各位批评指正。
谢谢大家！
汇报人：XXX
20xx年9月
关于重要文件的存档和备份措施必须加强，以确保可以在网络上准确搜索到所需的参考范文。通过学习优秀的范文，我们可以提高自己的写作和表达能力。以下是根据您的需求整理的“护士个人述职总结”，希望能对您有所帮助。
导语：儿科护士长年终工作总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。
儿科护士长年终工作总结1众所周知，婴幼儿因其年龄小，不会或不能正确表达自己的意思，加上儿科平常护理工作量大且繁琐，家属不易理解等原因，使得众多护士不愿意或根本不安心儿科护理工作。儿科护士真的这么难当吗？本人已在儿科工作了整整8年，现在已是护士长，就根据今年的经验，谈以下四点体会总结：
一、热爱儿童事业，全心全意为患儿着想
由于是儿科，液体量少而组数多，许多药计量难算；婴幼儿好动，液体渗漏多，工作量大而繁琐，往往是这边刚加药，那边又肿了，不滴了，到处都在喊你，且又是一样的着急……往往从上班忙到下班，一刻钟也没停过，甚至到下班时所有护理记录都没来得及写。久而久之，容易使护士产生厌倦、不满情绪，觉得儿科护士太累了，跑断了腿，有时还要受家属的气。如果把情绪带到工作中，就会产生消极应付的想法，觉得工作永远也没可能干完、干好，只要当班时没出问题就算了。
针对这种情况，我认为护士首先必须要有热爱儿童护理事业的思想，要有坚定的敬业和献身精神，坚信自己所做的事业是人类最崇高的事业，因为儿童是祖国的花朵，祖国的未来，而热爱，关心儿童是热爱祖国的表现，要一切都以患儿为中心，处处为患儿着想。只要从内心热爱儿童护理事业，才不会因工作繁琐而厌倦；才能全心全意为患儿服务；才能有利于患儿的治疗和护理；才能促进患儿早日康复。
二、理解家属，正确处理好护患关系
许多护士不愿在儿科工作的一个重要原因就是认为家属难缠，易受气，因为现在都是独生子女，是“小宝贝”、“小皇帝”，一但生病，是爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈等一大群人前呼后拥，就怕宝贝遭罪。一针没扎到血管，就骂你，认为你是在练手艺，不负责任，不当一回事，把你气得难受、憋闷，还不能发火，针对这一情况，我们首先要保持平和心态，多从患儿父母角度来看待，考虑他们，理解他们的心情，要采取宽容与忍耐的态度，毕竟“可怜天下父母心”嘛！其次，要做好解释与安慰工作，要多说“对不起”，使家属也理解儿科护士的工作，减少不必要的误会或过激行为的发生。
三、勤学苦练，有过硬的穿刺技术
我认为，这一点是特别重要，有了这一点，上面的第二点也就迎刃而解了。在儿科，没有过硬的穿刺技术是不行的，“一针见血”在儿科更显突出，尤为重要，因为患儿都是爸妈的心头肉，打在儿身上，痛在爸妈心上嘛！而许多护患纠纷也是因为这个原因。所以我们要勤学苦练，多总结多摸索，“熟能生巧”的道理也在这里得以体现。只要我们肯下苦工夫，多学多看多练，头皮穿刺也是容易一次成功的，而能做到“一针见血”在儿科干护理工作也容易多了，轻松多了。
四、努力学习，能及时、准确观察病情并发现病情变化
前面已讲了由于是儿科，许多患儿是有口难言，一切的病情都有待于护士在工作的过程中要勤于、善于观察，才能及时地掌握患儿的病情变化，作出准确判断，并及时向医生汇报，使病儿能转危为安，从而有利于治疗和护理。而要做到善于观察，就要求护士必须有扎实的医学基本知识和技能，根据患儿的疾病有的放矢地进行观察，减少不必要的疏忽。
因此护士在工作的同时必须不断认真学习和总结经验，才能更好地工作，更好地为患儿服务。综上所述，要把儿科的护理工作做好，护士必须要有热爱儿童护理事业的思想，能正确处理好护患关系，有过硬的穿刺技术和善于观察病情变化的本领。只有这样，才能做好本职工作，才能成为一名合格的儿科护士。
儿科护士长年终工作总结2经过我的努力，终于在年初，我被任命为产科护士长。眨眼间，8个月的时间在忙碌的工作中过去了，现在我针对从事护士长的这段时间做一份个人工作总结。作为一名医院新的中层干部，我就深深意识到了将要面临的压力和挑战。
刚上任的时候，因为经验不足，处理一些事情的时候，不够完美。记得一次，因为安排不了车子将一个病人上午送回家，而我的解释又过于简单，所以她在意见本里写道：“护士长处理事情的态度和方法，让人感觉不敢承担，不想负责，希望院领导给予指导和批评。”看完，我觉得挺委屈的，那天出院的人比较多，车子又有限，来回有一定的时间，不是我能随意安排的。后来，我想明白了，因为我是护士长，所以她当然对我的要求更高了。
我马上体会到了一名护士长的职责要比一名护士的职责多得多，也难得多。现在，我突然发现，那些难应付的病人怎么会冒出来这么多？其实是因为，当了护士长，就要去面对科室里所有难应付的病人。很多时候，病人对治疗不满意，对卫生不满意，对环境不满意，首先第一个挨骂的，往往是护士。工作越来越多年，经历的也越来越多，现在发现，抵抗委屈的能力也越来越强了。
当护士长的半年时间很短，我只是在努力的适应，认真的完成各项工作任务，也不敢说自己取得了什么成绩。同时，也意识到了自身存在的一些不足之处：
1、处理一些护患事件时的沟通能力还有欠缺；
2、对科室里的护理工作计划不够全面。
我知道，自己距离一名优秀的护士长还很遥远。但是，我会去努力，让自己一步一步成长起来的。此时心中怀着一颗感恩的心，我非常的感谢院领导给予我的指导和关心，感谢同事给予我的支持和帮助，谢谢！
儿科护士长年终工作总结3我们护士愿做无翼的天使，用生命筑成挡截死神的堤坝，将关爱、健康和幸福撒满人间。同时也真诚地希望社会能够尊重护士，理解护士，爱护护士。
从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把我们的工作护士做得更好呢?好即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。
人总是在不断成熟与成长，如果说昨天的自己还有那么些浮躁、那么些飘摇，那今天的自己则是更加的成熟更加的稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责与重担。也能更好更用心的为每一个病人服务。来到妇科的这两年中，我感谢每一位与我共事的同事，感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢、相知、相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样个温暖的大家庭。当然我身上还存在着一些不足还有待改进。比如在学习上仍有浮躁的情绪。感觉要学习的东西太多，心情浮躁。尤其在面对挫折的时候，不能冷静处理。在工作上有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但主动性方面还有待进一步提高。在过去的两年里，再次感谢科主任、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。希望来年我们仍然能荣辱与共，共同感觉、感受生命和生活的美好，共同去创造一个更加灿烂的未来。
人们喜欢用“神圣”来形容我们所从事的事业，“神于天，圣于地”，天象征着理想，地象征着现实。我们的事业之所以神圣，是由于我们有救死扶伤的理想，还有关怀病患的现实，是理想与现实完美结合的职业。我国首届南丁格尔奖得主王秀瑛说过：“病人无医，将陷于无望，病人无护，将陷于无助。”护理工作虽然没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而平凡的爱。提灯女神南丁格尔完美地将护士变成了无翼的天使，变成了为大众解除病痛真善美的化身。我们的护士乐于与病人的生命同行，让病人因为我们的护理而减轻痛苦，因我们的健康指导而有所收获，因我们的安慰而树立信心。护士最愿意看到的是病患治愈出院的笑容和对我们工作的尊重，这些都是激励我们不断进取乐于奉献的力量源泉。
然而，从目前临床护理工作实际来看，护士的严重缺编，超负荷的护理任务，同时随着医学的发展，社会的进步，护理内涵的不断延伸，以及媒体的过分渲染，人们对护理的要求也越来越高，护士承受许多压力和委屈，每天面对患者的病痛，人间的生死伤感，面对患者的无理或挑剔，常常挣扎在身心俱疲的状态中。护士责任之重大，值夜班频度之高可谓中国女性各行各业之最，柔弱的身体承载着中国医疗的另一半。“痛并快乐着”是我们护士常挂在嘴边的话，即使面对艾滋、性病，即使非典再来，不论有没有人理解，我们仍然愿意站在第一线，不是伟大，只是职责所在，生命相托，重于泰山。
辛勤的天使并不是超凡脱俗的神仙，同样需要社会的呵护，现阶段有些政策尚不完善或不到位，社会至少应该为护士创造宽松的服务氛围，一些客观公正的评说，少一些曲解，多一些爱护和尊重。用正面的激励，协助护士托起人们健康和生命安全的重任。
冰心老人曾有一句名言：“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫”。 我想这是对护士护理工作最好的诠释。
古人说：“不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器。”从自我做起，从小事做起，从现在做起。为了更好的提高自己的专业水品与自身素质。我知道还要付出更多的努力与汗水。在这过去的一年中，有成功、有失败、有快乐、有辛酸，我们全体护士在护士长科主任以及各位领导的带领下共同走过来了。在以后的日子里还有很多方面需要继续努力，学习更多的护理知识，掌握更多的护理技能，随着社会的发展进步、人们生活品质提升,病人对护理质量的要求也越来越高.在今后的工作中,我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想,立足岗位,勤奋工作,履尽职责,为提升社区医务人员整体形象增光添彩。
儿科护士长年终工作总结420__年，我被“所有病人为中心，为病人一切”的服务，是医院的布局原则，更好地完成护士长领导人与医院医疗服务的直接领导下，在路线，导致护理和熟练掌握了各种临床技能的运作，现在工作了以下结论：
自去年7月到医院工作，我在二十部，二十部，二十科和重症监护病房轮换，学习工作。体验式学习，通过一年的感觉，以先前获得的理论知识和临床工作的实际相结合，我们必须在和平时期，一方面对自己的严格要求，并就此与多老师教另一方面，业余的时间刻苦钻研业务，经验要素的使用。
在同期间对癌症化疗，化疗适应症，禁忌症和并发症的治疗各类专业第三十第一次接触的科目比较陌生。经过4个月的学习，感觉学到了很多有用的知识，如：各种形式的化疗药物在不同的外周静脉的刺激，在化疗，如毒品泄漏的危险，应立即采取保健措施，长期的发生术后深静脉导管护理的病人长期化疗。此外，在化疗的病人会出现胃肠道，皮肤，粘膜，精神状态和化疗的一系列反应的病人，此时，我们需要为病人提供护理子护理领域的热情，尊重，耐心听病人的主诉，良好的床头交接班，给病人精神上的支持。
在有关知识，在学科学习的三十。术前准备的心理辅导和肠道准备，饮食指导。术后生命体征监测，观察切口，协助咳嗽咳痰，观察输液量和输液速度，各种引流管护理，导管护理，饮食护理，与观察和护理等术后并发症。作为妇女事务局与特异性肿瘤患者，在日常工作中，它要求我们必须的耐心去与他们的交流和沟通，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们的工作。
现在我三十病房旋转，这是一个综合部门，有超声刀，介入性研究，西医和化疗。我觉得在这里学习，如很多事情：谐波手术刀病人应注意皮肤的保护，感觉活动的体温，和肢端足背脉搏等；后，应逐患者肢体制动干预对象，沙袋加拿大的压力，观察病人排尿。
经过近一年的研究，除了与企业各部门的知识，熟悉，但我仍然注意到，在注意文明礼貌服务，坚持文明和语言，有尊严的日常工作，文书工作，护士的专业形象，整洁的衣服，头发，没有浓妆艳抹，不穿高跟鞋，堵塞环，礼貌患有态度和蔼，语言规范。认真学习医疗事故处理“条例”及其法律和法规，对医疗的积极参与医院组织学习活动，以丰富的法律知识，增强安全法规自我保护意识。在积极和护士长严格的指导下，我在许多方面取得了长足的进步和改善通常在商业部门参加每月一次学习，每个星期二的上午的会议上，坚持以病人护理的关键轮，护理人员为基础的培训，由部组织的关怀坚持二是技术操作考试，取得了良好的效果。
在一年的工作，可总是爱和奉献精神，贯彻“以病人为中心，为核心”的服务理念，提高自身素质和应急能力的质量。
当然，我发现还有一些不足之处应予改善。例如，在学习，有时有浮躁的情绪，感觉太多的东西需要学习，心浮气躁，尤其是在面对挫折，我们不能冷静处理。在工作中，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能够履行其职责和义务，但在行动方面也得到进一步改善，这是需要改进和加强我的未来发生。
在即将过去的一年，众议院再次感谢护士长的领导，并确定以教育，指导，批评和帮助，感谢他们的关心和支持同事教学的教师。回想起来，有一些进步和提高，同时，还有一些不足之处，展望未来，
它应该发展自己的优势和长处，克服其弱点。
儿科护士长年终工作总结5我叫__，现任__医科大学附属__医院儿科护士长，时光飞逝，转眼又到了一年的年底，20__年，在院领导班子的正确领导下，在科室主任以及科室全体医护人员的共同努力下，我做到严以律己、率先垂范，以院为家，奋力进取，顽强拼搏，儿科圆满完成了今年年度目标任务近万元。回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨；现将20__年以来各项工作总结如下：
一、严格管理，有效协调
一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中坚持以科室为家，每天早来10分钟，晚走10分钟，认真落实医院和科室的各项工作制度，严格按照操作规范，合理安排护士和护工的排班，培养护理人员的全面素质，使她们都能很好地完成自己的本职工作，积极组织科室护理人员学习基础护理技能，针对儿科患儿特点，身先士卒，大胆管理，研究、摸索出了一套行之有效的护理工作方法，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通；及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭；让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
二、狠抓护理业务培训
他们生了病，家里人着急、上火，再加上静脉穿刺给患儿带来的痛苦，家长很难接受，容易产生护患矛盾，儿科的护理工作就面临护理操作难度大、患儿家长沟通困难、医疗护理容易引起纠纷等因素而成为医院工作中困难较大的专业，护理工作压力之大，责任之重不言而喻。针对这一现象，我果断决定：从我做起，全员培训。
采取业务学习和个案护理查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见儿科疾病知识进行培训，对儿科护理学基础知识和常用护理操作技术进行培训，甚至对一些急诊的抢救护理知识技术，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬的儿科护理队伍。
三、尝试文化管理，力求做出特色
多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让护士长管理这个外因，通过护士个人素质的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟；在QQ儿科护理群里经常分享一些儿科护理方面的新知识、感悟人生的故事；利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们儿科的护士，人文素质有了很大提高。我终于打造出了我用人文知识改变护士---护士有效管理自己---护理工作质量提高的良性链条。近几年，不仅儿科的护理文化建设起了成效，而且圆满的完成了各项工作目标。在院各项检查工作中，我们取得了较好的成绩。
四、注重服务细节，提高病人满意度
实施责任制整体护理，责任护士对所分管的患儿的所有护理工作全面负责，提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。使护士明确责任护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。加强基础护理，满足患者的基本生活需求。按级别护理服务要求，认真做好基础护理，专人负责晨间护理质量，巡视病房时清理病房，保持病房的清洁、整齐，让患儿感到舒适、安全。对生活不能自理的患儿，指导并协助家长给患儿洗脸、洗头、翻身、擦澡、修剪指甲，保持患儿三短、六洁。
制定基础护理工作重点，每周一、四下午协助家长给患儿洗澡，每周二下午剪指甲，每周四下午协助对患儿的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，患儿患儿及家长根本记不住。
为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于家长的掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。通过这一年的努力，基本做到了让领导和同志们满意，让自己满意和让患者满意的三满意，患者满意率基本达到95%以上。
五、不断学习总结，提高自身素质
俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。一年来，先后在各种护理杂志上发表学术论文多篇。
六、不足之处
面对我的患儿我的科室，我可以坦然的说，为了你们，我一直在努力！但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们儿科的护理科研项目至今还是空白；再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。
七、努力方向
展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的努力方向是：
1、力争在护理科研方面有所突破.
2、进一步加强业务知识的学习和人员进修、培训，进一步熟练专业技能。
3、宽严结合，和科室主任一起狠抓基础护理、护患沟通等全面工作，进一步加大科室管理力度，让自己的管理方式更加成熟。
总之，一年来，我和科室主任及全体科室医护人员同心同德，克服困难，知难而上，以医院大局为重，内强素质，外树形象，不断提高医疗护理水平，切实为患儿提供优质的护理服务，做出了显著的成绩。在今后的工作中，我将继续努力，奋发进取，更好地为患者服务，为医院的三级医院建设做出自己新的贡献。
20__年对于医院及我科来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，在医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下，在医院各部门的密切帮助下，我本着“一切以病人为中心，一切为病人服务”的宗旨，圆满地完成了护理工作任务。我科护理人员的安全及责任意识、主动服务意识明显加强，护理质量得到进一步提高，病人满意度达96%以上，现将本人全年工作总结如下：
一、政治思想、医德医风：
1、按医院要求认真进行政治学习，严格遵守相关法律法规及医院各项规章制度，恪尽职守，全年无违法违纪行为。
2、认真学习了医德医风、护士素质规范，认真学习领会党的“十八”大精神。
3、同全科护理人员团结一心，分工合作，圆满地完成了工作任务，在各项护理工作上，充分发扬团队协作精神，全体护理同仁们不计个人得失，甘于奉献，充分发扬爱岗敬业的精神!
二、护理管理：
1、严格按照护士长工作手册开展工作，做到了年有计划，月有安排，周有重点，每月有小结，并针对好的方面提出表扬，不足的方面提出整改措施，并督促执行，评价整改效果，达到了持续改进的目的。
2、进一步强化安全意识及岗位责任意识、主动服务意识，全年全科无重大护理事故，在积极学习后医疗服务的知识后完善了病员回访制度，有效地提高了病人的满意度。
3、进一步健全护理工作制度和各级护理人员岗位职责，按照国家诊疗规范整改重点专科建设单病种的护理常规，并严格执行各项规章制度及护理规范。
加强了护理人员应知、应会的知识培训，并要求人人过关，尤其在查对制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理论和实践相结合。4、加强了护理质量的环节控制，建立了科内护理质量控制小组，采取定期检查与随机抽查相结合的方式，每周有重点的检查护理质量情况，每月进行护理质量大检查一次，并与绩效考核结合。
根据整体护理工作模式的要求，相对固定了责任护士，不同年资护士交叉排班，使工作互补，保证了护理工作质量。5、组织每月召开了一次工休座谈会，征求病人的意见，对病人提出的问题给予了合理的回答，积极与相关科室协调处理，尽量满足病人合理的需要。
6、加强了医保病人和新型农村合作医疗病人的管理，随时查询病人的费用情况和一日清单制，及时与医生沟通，尽量将医保病人费用控制在规定范围内，避免违规事件的发生。
7、在运行病历和医嘱上，积极组织护理人员学习，要求人人掌握，尽快熟悉运行模式，确保了病区医生护士工作站工作顺利开展、运行。
三、临床护理：
1、在临床护理工作中，护理人员的主动服务意识明显加强。
进一步强化主动服务意识，推出诚信满意温馨服务，努力做到“以人为本，以病员为中心”，努力为病员提供更为优质的服务。2、加强了基础护理和危重病人护理工作，分管病人的责任护士能够有效地运用护理程序为病人开展整体护理，对病人的健康教育普及率达96%，病人满意度高达95%以上，全年无重大护理并发症发生。
3、加强了病房管理，强化护理人员人人参与管理的意识，为病人提供更为安全、整洁、舒适的住院环境。
4、加强了消毒灭菌及隔离工作，规范了治疗室物品的放置规范，多次整理库房物资的保存方式。
5、护理文件严格遵守书写规范，进一步强化了护理人员主动学习护理文件书写标准的意识，并督促执行，保证了护理文件的规范性。
对护理文件书写质量控制，将病床分管落实到人，要求每人自查所分管床位的病历，质控小组每周检查一次，护士长定期和随机抽查，确保护理文件书写质量，有效防范由于护理文件书写诱发护理纠纷的发生，对护士收集病员信息与医生有差异时，及时和医生沟通患者信息，保证医、护记录统一、准确。在检查过程中发现有缺陷，及时查找原因，认真分析，提出整改措施并督促执行。6、急救物品的管理做到了定位、定数、定专人管理，要求班班交接，每班护士接班时不仅要检查急救物品的数量，而且还要检查急救物品的质量，每班使用后，及时补充，每周护士长大查一次，确保了急救物品的齐备完好，保证了应急使用。
7、在业务管理上，坚持了每月一次的护理业务学习及护理业务查房，坚持了床旁护理小查房，加强中医专科护理知识的培训和考核，逐步提高了护士们的理论水平和操作技能，为更好的培养内科专科护理人员打下了良好的基础。
每月组织了中医“三基”护理理论知识考试，平均分__分。加大了对中医基础知识的培训和中医技术操作的训练，为中医重点专科的建设找准切入点。8、坚持中医特色护理的学习和运用，在记录和临床操作中体现中医特色和内容，确保病人的治疗及辩证施护及时正确的实施，保证护理质量。
9、20__年全年护理质控项目均达到质控标准，护理质量得到了进一步提高。
10、坚持了单病种护理常规的执行和不断改进工作，让科室护理人员掌握和熟悉运用单病种护理常规开展工作。
在_月顺利通过省级重点专科验收工作，得到好评;年底康复科成功申报为省级重点建设专科。11、制作图文并茂的腰部、颈部保健操宣传册，收到门诊、住院患者好评。
12、因康复科记帐项目繁多，修订了记帐流程，每日发放一日清单。
制定核查制度，每日小核查，每周五大核查，有效杜绝了乱记、多记、少记、漏记等，极大的减少了患者费用投诉，保证了护理工作的有序进行。__、20__年新开展大自血疗法，就新疗法护理规范展开学习并经行考核，做到人人达标。
四、教学工作：
承担了卫校中专、大专实习护生，以及规范化培训护士带教工作，做到了每批学生新到科室都要进行培训，严格按照学生的实习计划和要求进行带教工作，专人负责临床学生的带教管理实施工作，坚持了教学小讲课及教学查房和教学效果反馈(要求每位实习同学掌握、熟悉、了解的内容)。贯彻了对新进护士的培养和培训相结合的方针，坚持教学相长的原则对新进护士严格要求，确保教学工作与临床工作稳步开展。
五、继续教育及论文：
1、送出3人次分别到____医院康复科、____医院康复科、____中医医院康复科参观学习，将学习到的新理念、新技术、新思维逐渐应用于临床工作。
2、送出护理人员3人次参加护理新技术新进展学习。
3、1名护士正在接受护理本科理论知识的学习，4名护理同志参加护理专科的学习。
4、1篇护理论文在期刊发表。
六、改进方向：
1、加强低年资护理人员的培训和培养，尤其加强新进人员和工作5年以下同志在三基知识的培养，同时加强沟通能力和管理努力的培养。
2、加强护师护理人员管理、协调努力的培养;
3、加强专科护士专业化的培养，建立专科护士培养、考核机制;
4、大力提倡后医疗服务，积极开展客户回访工作和让病人满意工作;
5、进一步加强科研、教学工作的提高，努力在科研和教学上更上一层楼;
尤其加强学生到临床前的岗前教育机制。2020护士长年终工作总结2我们护士愿做无翼的天使，用生命筑成挡截死神的堤坝，将关爱、健康和幸福撒满人间。同时也真诚地希望社会能够尊重护士，理解护士，爱护护士。从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把我们的工作护士做得更好呢?好即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。
人总是在不断成熟与成长，如果说昨天的自己还有那么些浮躁、那么些飘摇，那今天的自己则是更加的成熟更加的稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责与重担。也能更好更用心的为每一个病人服务。来到妇科的这两年中，我感谢每一位与我共事的同事，感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢、相知、相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样个温暖的大家庭。当然我身上还存在着一些不足还有待改进。比如在学习上仍有浮躁的情绪。感觉要学习的东西太多，心情浮躁。尤其在面对挫折的时候，不能冷静处理。在工作上有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但主动性方面还有待进一步提高。在过去的两年里，再次感谢科主任、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。希望来年我们仍然能荣辱与共，共同感觉、感受生命和生活的美好，共同去创造一个更加灿烂的未来。
人们喜欢用“神圣”来形容我们所从事的事业，“神于天，圣于地”，天象征着理想，地象征着现实。我们的事业之所以神圣，是由于我们有救死扶伤的理想，还有关怀病患的现实，是理想与现实完美结合的职业。我国首届南丁格尔奖得主王秀瑛说过：“病人无医，将陷于无望，病人无护，将陷于无助。”护理工作虽然没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而平凡的爱。提灯女神南丁格尔完美地将护士变成了无翼的天使，变成了为大众解除病痛真善美的化身。我们的护士乐于与病人的生命同行，让病人因为我们的护理而减轻痛苦，因我们的健康指导而有所收获，因我们的安慰而树立信心。护士最愿意看到的是病患治愈出院的笑容和对我们工作的尊重，这些都是激励我们不断进取乐于奉献的力量源泉。
然而，从目前临床护理工作实际来看，护士的严重缺编，超负荷的护理任务，同时随着医学的发展，社会的进步，护理内涵的不断延伸，以及媒体的过分渲染，人们对护理的要求也越来越高，护士承受许多压力和委屈，每天面对患者的病痛，人间的生死伤感，面对患者的无理或挑剔，常常挣扎在身心俱疲的状态中。护士责任之重大，值夜班频度之高可谓中国女性各行各业之最，柔弱的身体承载着中国医疗的另一半。“痛并快乐着”是我们护士常挂在嘴边的话，即使面对艾滋、性病，即使非典再来，不论有没有人理解，我们仍然愿意站在第一线，不是伟大，只是职责所在，生命相托，重于泰山。辛勤的天使并不是超凡脱俗的神仙，同样需要社会的呵护，现阶段有些政策尚不完善或不到位，社会至少应该为护士创造宽松的服务氛围，一些客观公正的评说，少一些曲解，多一些爱护和尊重。用正面的激励，协助护士托起人们健康和生命安全的重任。
冰心老人曾有一句名言：“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫”。我想这是对护士护理工作的诠释。
古人说：“不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器。”从自我做起，从小事做起，从现在做起。为了更好的提高自己的专业水品与自身素质。我知道还要付出更多的努力与汗水。在这过去的一年中，有成功、有失败、有快乐、有辛酸，我们全体护士在护士长科主任以及各位领导的带领下共同走过来了。在以后的日子里还有很多方面需要继续努力，学习更多的护理知识，掌握更多的护理技能，随着社会的发展进步、人们生活品质提升,病人对护理质量的要求也越来越高.在今后的工作中,我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想,立足岗位,勤奋工作,履尽职责,为提升社区医务人员整体形象增光添彩。
2020护士长年终工作总结3今年_月，我被任命为产科副护士长。作为一名医院里最年轻的中层干部，从上任的那一天起，我就深深意识到了所面临的压力和挑战。
以前，从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验可以说是一无所知。通过将近半年来的工作实践，使我逐渐地，更深层次地认识到了一个护士长的职责。“当好一名护士容易，要当好一名护士长却不容易。”可以说，这是我半年来最深的体会。以前，作为一名护士时，我只要做好了本职工作，处理好了与病人之间，与护士、医生之间的关系就好了，而且呢，一直以来也做得顺风顺水，得到的都是鼓励和表扬。
而现在，一上任，我马上体会到了一名护士长的职责要比一名护士的职责多得多，也难得多。比如说，面对病人：以前，我觉得难应付的病人只是偶尔那么几个。可是现在，我突然发现，那些难应付的病人怎么会冒出来这么多?其实是因为，当了护士长，就要去面对科室里所有难应付的病人。
可以说，刚上任的时候，因为经验不足，处理一些事情的时候，也得到了教训。因为在意见本上，我曾经得到过点名批评。当时这个病人因为安排不了车子将她上午送回家，而我的解释又过于简单，所以她在意见本里写道：“护士长处理事情的态度和方法，让人感觉不想负责，不敢承担，希望院领导给予指导和批评。”当时，我的第一个想法，就觉得挺委屈的，那天出院病人有那么多，车子送需要一定的时间，又不是我能随意安排的，别人和她这么解释就没事，而我，怎么就遭到了点名批评呢?后来，我自己也想明白了，就因为我的头上多了一条杠，她当然有理由对我的要求更高了。
当护士，当护士长，有些时候，觉得挺委屈得。很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第一个挨骂的，往往是护士。非常喜欢马云的一句话，他说：“一个人的胸怀，是被委屈撑大的。”工作越来越多年，经历的事情也越来越多，现在发现，抵抗委屈的能力也越来越强了。以前觉得委屈的事，现在看来，都算不上了。
当护士长的半年时间很短，也不敢说自己取得了什么成绩。这半年，我只是在努力的适应，认真的完成各项工作任务，同时，也意识到了自身存在的一些不足之处。比如说，对科室里的护理工作计划不够全面，处理一些护患事件时的沟通能力还有欠缺。我也知道，自己距离一名优秀的护士长还很遥远。但是，我会去努力，让自己一步一步成长起来的。努力在科室牟护理队伍中，以身作则，起表率作用。
今天，我能够站在这里，做年终总结报告，心中怀着一颗感恩的心，感谢院领导给予我的指导和关心，感谢所有同事给予我的支持和帮助，因为有你们，我不孤单!
2020护士长年终工作总结4在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，在医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下，在医院各部门的密切帮忙下，我本着“一切以病人为中心，一切为病人服务”的宗旨，圆满地完成了护理工作任务。
我科护理人员的安全及职责意识、主动服务意识明显加强，护理质量得到进一步提高，病人满意度达96%以上，现将本人全年工作总结如下：
一、政治思想、医德医风：
1、按医院要求认真进行政治学习，严格遵守相关法律法规及医院各项规章制度，恪尽职守，全年无违法违纪行为。
2、认真学习了医德医风、护士素质规范，认真学习领会党的“十八”大精神。
3、同全科护理人员团结一心，分工合作，圆满地完成了工作任务，在各项护理工作上，充分发扬团队协作精神，全体护理同仁们不计个人得失，甘于奉献，充分发扬爱岗敬业的精神!
二、护理管理
1、严格按照护士长工作手册开展工作，做到了年有计划，月有安排，周有重点，每月有小结，并针对好的方面提出表扬，不足的方面提出整改措施，并督促执行，评价整改效果，到达了持续改善的目的。
2、进一步强化安全意识及岗位职责意识、主动服务意识，全年全科无重大护理事故，在用心学习后医疗服务的知识后完善了病员回访制度，有效地提高了病人的满意度。
3、进一步健全护理工作制度和各级护理人员岗位职责，按照国家诊疗规范整改重点专科建设单病种的护理常规，并严格执行各项规章制度及护理规范。
加强了护理人员应知、应会的知识培训，并要求人人过关，尤其在查对制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理论和实践相结合。4、加强了护理质量的环节控制，建立了科内护理质量控制小组，采取定期检查与随机抽查相结合的方式，每周有重点的检查护理质量状况，每月进行护理质量大检查一次，并与绩效考核结合。
根据整体护理工作模式的要求，相对固定了职责护士，不同年资护士交叉排班，使工作互补，保证了护理工作质量。5、组织每月召开了一次工休座谈会，征求病人的意见，对病人提出的问题给予了合理的回答，用心与相关科室协调处理，尽量满足病人合理的需要。
6、加强了医保病人和新型农村合作医疗病人的管理，随时查询病人的费用状况和一日清单制，及时与医生沟通，尽量将医保病人费用控制在规定范围内，避免违规事件的发生。
7、在运行病历和医嘱上，用心组织护理人员学习，要求人人掌握，尽快熟悉运行模式，确保了病区医生护士工作站工作顺利开展、运行。
三、临床护理
1、在临床护理工作中，护理人员的主动服务意识明显加强。
进一步强化主动服务意识，推出诚信满意温馨服务，努力做到“以人为本，以病员为中心”，努力为病员带给更为优质的服务。2、加强了基础护理和危重病人护理工作，分管病人的职责护士能够有效地运用护理程序为病人开展整体护理，对病人的健康教育普及率达96%，病人满意度高达95%以上，全年无重大护理并发症发生。
3、加强了病房管理，强化护理人员人人参与管理的意识，为病人带给更为安全、整洁、舒适的住院环境。
4、加强了消毒灭菌及隔离工作，规范了治疗室物品的放置规范，多次整理库房物资的保存方式。
5、护理文件严格遵守书写规范，进一步强化了护理人员主动学习护理文件书写标准的意识，并督促执行，保证了护理文件的规范性。
对护理文件书写质量控制，将病床分管落实到人，要求每人自查所分管床位的病历，质控小组每周检查一次，护士长定期和随机抽查，确保护理文件书写质量，有效防范由于护理文件书写诱发护理纠纷的发生，对护士收集病员信息与医生有差异时，及时和医生沟通患者信息，保证医、护记录统一、准确。在检查过程中发现有缺陷，及时查找原因，认真分析，提出整改措施并督促执行。
6、急救物品的管理做到了定位、定数、定专人管理，要求班班交接，每班护士接班时不仅仅要检查急救物品的数量，而且还要检查急救物品的质量，每班使用后，及时补充，每周护士长大查一次，确保了急救物品的齐备完好，保证了应急使用。
7、在业务管理上，坚持了每月一次的护理业务学习及护理业务查房，坚持了床旁护理小查房，加强中医专科护理知识的培训和考核，逐步提高了护士们的理论水平和操作技能，为更好的培养内科专科护理人员打下了良好的基础。
每月组织了中医“三基”护理理论知识考试，平均分__分。加大了对中医基础知识的培训和中医技术操作的训练，为中医重点专科的建设找准切入点。8、坚持中医特色护理的学习和运用，在记录和临床操作中体现中医特色和资料，确保病人的治疗及辩证施护及时正确的实施，保证护护理质量。
三、继续教育及论文
1、送出3人次分别到____医院康复科、____医院康复科、____中医医院康复科参观学习，将学习到的新理念、新技术、新思维逐渐应用于临床工作。
2、送出护理人员3人次参加护理新技术新进展学习。
3、1名护士正在理解护理本科理论知识的学习，4名护理同志参加护理专科的学习。
4、1篇护理论文在期刊发表。
四、改善方向
1、加强低年资护理人员的培训和培养，尤其加强新进人员和工作5年以下同志在三基知识的培养，同时加强沟通潜力和管理努力的培养。
2、加强护师护理人员管理、协调努力的培养;
3、加强专科护士专业化的培养，建立专科护士培养、考核机制;
4、大力提倡后医疗服务，用心开展客户回访工作和让病人满意工作;
5、进一步加强科研、教学工作的提高，努力在科研和教学上更上一层楼;
尤其加强学生到临床前的岗前教育机制。2020护士长年终工作总结5全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着\\\\\\\\\\\\\\\"一切以病人为中心，一切为病人\\\\\\\\\\\\\\\"的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20__年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1～2次，并有记录;
(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。
3、各科室每周晨间提问1～2次，内容为基础理论知识和骨科知识。
4、\\\\\\\\\\\\\\\"三八妇女节\\\\\\\\\\\\\\\"举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)分别给予了奖励。
5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：
病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。
6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。
9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。
五、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。
5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1：400消毒灵)拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地(1：400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。
6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。
7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。
六、护理人员较出色的完成护理工作
1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。
2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。
3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。
急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。4、全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。
护士个人述职总结
作为一名护士，在过去一年中，我兢兢业业地工作，努力为患者提供全面的护理服务。在这篇个人述职总结中，我将详细、具体且生动地描述过去一年我所做的工作，并表达我的成就、困难和未来的目标。
在过去的一年里，我在一家综合医院的儿科部门工作。我充分发挥我的专业知识和技能，为所有年龄段的儿童提供全面的护理。我负责进行常规检查、接种疫苗、配药和协助医生进行各种诊疗操作。与此同时，我也积极与患者及其家属进行沟通，提供情感上的支持和关爱。
在过去的一年中，我取得了一些显著的成绩。我参与并领导了一个关于儿童营养的宣传活动。我制作了宣传海报、发放宣传册，并组织了一次宣讲会。通过这些努力，成功提高了儿童和家长对营养重要性的认识，并促进了他们在日常生活中采取更健康的饮食习惯。
在医疗环境方面，我也有一些贡献。我坚持对病房进行日常的消毒和清洁，保持良好的卫生环境。我与团队密切合作，制定了一个有效的感染预防方案，并定期向同事们进行培训和教育。通过这些措施，我们成功地减少了感染病例的发生率，提高了患者和员工的安全性。
在我的工作中也遇到了一些挑战和困难。在疫情的影响下，儿科部门的工作量激增，患者就诊和住院的人数大幅上升。我和同事们需要面对严峻的工作压力和时间限制。为了应对这一情况，我主动加班，并组织了一些培训活动，以提高团队的工作效率。虽然这段时间很辛苦，但我感到骄傲和满足，因为我能够帮助更多的患者并提供高质量的护理服务。
在未来，我希望继续提升自己的专业技能和知识水平。我计划参加专业培训课程，进一步了解最新的医学发展和护理技术。我还计划通过参与学术交流和研究项目，扩大我的医学视野，并为改善儿科护理水平做出贡献。
过去一年里作为一名护士，我充分发挥了我的专业能力和人际沟通技巧，为患者提供了全面的护理服务。我通过积极参与宣传活动和制定感染预防方案，取得了一些显著的成绩。尽管面临工作压力和挑战，我依然保持积极的工作态度，并努力提高自己的专业能力。在未来，我将继续不断学习和成长，为更多的患者提供优质护理服务。
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医院护士长年终总结以及明年计划范文【一】
回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;现将2019年以来各项工作总结如下：
一、严格管理，有效协调
一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
二、狠抓护理业务培训
作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。
针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。
三、尝试文化管理，力求做出特色
多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。
四、注重服务细节，提高病人满意度
比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。
五、不断学习总结，提高自身素质
俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于2019年x月参加了心理咨询师考试，望在x月份获得三级心理咨询师证书。一年来，先后在、省级杂志上发表学术论文x篇，在我院院刊上发表诗歌x篇，散文x篇。
六、不足之处和努力方向
面对我的病人我的科室，我可以坦然的说，为了你们，我一直在努力!但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的努力方向是：
1、力争在护理科研方面有所突破;
2、宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。
2019年，是可喜的一年、收获的一年、彰显朝气的一年!我们x医院在院领导的正确领导下，通过全体医护人员的共同努力，管理制度逐渐规范、工作程序进一步完善、学术研讨缜密推进、业务领域稳步拓宽，各科室人员在各自的工作岗位上尽职尽责，使医院整体上呈现出一个循序渐进、健康向上的良好发展态势!
医院护士长年终总结以及明年计划范文【二】
作为一名医院护士长，我坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。医学教.育网搜集整理一年来工作得到病人的肯定与好评，现将2019年护士长工作总结如下：
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。
4、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷
1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。
2、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。
4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。
2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
医院护士长年终总结以及明年计划范文【三】
2019年医院提出\"优质服务，发展专科\"的工作思路，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量：急诊人x次。参加抢救人x次。配合急诊手术例。护理留观病人人x次。出车车x次。处理突发事件x次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率。
二、加强护理人员服务意识，提供优质服务
1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。
三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接-班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.全年科室组织业务学习，病历讨论x次，操作培训项。
2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。
4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到ICU进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习，并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。
6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。
7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。
五、护理实习生带教学生带教
工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务。
六、配合医疗开展专科发展
调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到ICU进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。2019年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口减少等，我们将不断努力，进一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量，完成新一年的工作计划。
医院护士长年终总结以及明年计划范文【四】
作为一名医院护士长，我学践科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评，现将2019年工作护士长工作总结如下：
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的
4、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
5、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
6、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
7、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷
1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。
2、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。
4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。
2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
五、其他
1、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。
2、配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作。
今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使患儿及家长真正放心满意。
今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，下面小编带来的个人护士述职报告总结大全，希望大家喜欢！
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！光阴似箭，时光荏苒，不知不觉间，我代理护士长工作已有1年时间。回眸那渐行渐远的日日夜夜，我有很多感慨。一年来我在医院领导的正确领导下，积极进取，埋头苦干，认真履行自己的职责，我们在病人持续爆满和护士缺编的情况下，依然认真落实护理部下发的各项规章制度，为了保证医疗安全，努力提高护理质量，大家齐心协力，不辞辛苦，每天加班加点，不曾听到半句怨言。较好地完成了分管的工作，努力使自己成为领导的好助手，为我院的发展做出了应有的贡献。
第一、真诚团结，坚决维护工作大局。
一年来，我从严要求自己，积极参加各种护理理论学习，不争名夺利，不计较个人得失，全力维护工作大局。我始终把工作摆在首位，坚定信仰，积极向上，锐意进取，正确行使职权，严格履行工作职责，做到了积极主动地思考问题、解决问题，勇于承担责任，同时做到了努力协调好各方面关系，团结共事、摆正位置、当好参谋、勤奋敬业、服务优先，较好地发挥了护士长的模范带头作用，圆满完成了各项任务。一年来，做到了在理论上不断提高，在思想上不断进步，在工作上不断追求卓越。
第二、提高学习、服务意识，做好了本职工作。
当今时代是一学习的时代，为了能跟上时代的步伐，我们科室全体人员都不落后，在繁忙的工作之余，努力学习理论知识，今年己拿到本科文凭的就有4个，本科在读的还有__个。在七月份，我们妇科新分进了四位同事，为了让她们正确对待工作、热爱自己的工作，并以最快速度融入到妇科这个最具战斗力，凝聚力的集体中，科室专门组织了对她们的业务和技能的培训，并根据每个人的情况制定了多方面的学习计划。人们都认为，最难护理的病人是妇科病人。而在我们医护科，看不到护患纠纷，以最佳的服务态度面对患者，设法与患者建立好护患关系，用我们的汗水和诚心感动着无数的病人，患者与医护之间的千句感谢，万句祝福在这里成了一道道绚丽的风景线，一年下来，不曾有过一起投诉。
第三、创造了斐然的成绩。
在我的带领下和全体护理人员的共同努力。20__年妇科在往年创收持续高水平的情况下仍有增长，全年收治病人2799人，手术台次2531台，科室总收入一千四百多万元，科室核算收入二百八十万元。创造了历年来的较好成绩。
我以后的工作打算。
首先，制定科学的护士培训计划，提高护理水平。
作为一名护士不仅要有扎实的基础理论，还要不断学习新的知识和操作技能。只有以精湛的技术，娴熟的护理操作才能真正赢得医生、病人的信任和尊重。为此，我将加强护士基础理论知识和操作技术的学习，定期举行业务学习，开展小讲座，人人争当小老师，同时提高护士的与人交流的能力，以一颗设身处地为病人着想的心，再运用语言的技巧，去解决病人的各种要求。
其次，树立良好的服务态度。做好服务工作是护士的天职。
我将继续努力，工作中带领全体护理人员做到“五心”，即对病人疾苦关心，对病人服务热心，护理治疗细心，解答问题耐心，听取意见虚心。同时，还要做到“四要”，即解释病情要科学、签字手续要完善、执行制度要严格，说话办事要谨慎。
再次，创新思维模式，做好管理工作。护士长责任重大。
在做好护理工作的同时，我还将制订各项合理可行的规章制度，及各班工作细则，质量评分标准，定期进行检查、督促和惩奖对现等措施；定期召开护士会，广泛征求意见，争取达到快乐工作，人人都能享受工作的意境；抓好病房的整体环境，落实好各项基础护理，做好护士的带教工作。同时，还要做工作的有心人，善于总结，以科学的思路进行工作，积极撰写论文。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”同事们，成绩属于昨天，辉煌属于过去，在以后的工作中，我将会更加充实完善自己，更加努力工作，来祢补一些不足，虽然我可能会面对更多的困难与挑战，但我相信，世上无难事，只要肯登攀。只要我们有作为、肯付出，有一份耕耘，必会有一份收获。我愿为了晋愉地产更加美好的明天而竭尽全力！
我的述职完毕，谢谢大家！
回顾20x年，在院领导、护理部的正确领导和悉心关怀下，认真履行护士长工作职责，以三甲医院的标准，严格执行护理管理各项制度和流程，注重护理质量的保证与持续改进，不断提升护理品牌，继续深化优质护理，切实完成医院及护理部的各项任务，现述职如下：
一、政治思想。
认真学习、深刻领会十七届六精神，不断提高思想认识和政治理论水平，牢固树立，思想上积极向党组织靠拢，已成为中共预备党员，以一名共产党员和护士长的标准严格要求自己，以身作则，带领全体护理人员，为病人提供更好更优质的护理服务，积极参加医院组织的员工素质教育及安全医疗教育，并落实到平时的工作中。积极加入二院的社会工作者队伍，努力为社会尽一份力量。认真学习医院的各项规章制度并组织落实，自觉遵守医务人员的职业道德，干净干事，廉洁奉公，自觉树立医务工作者的良好形象。爱岗敬业，勤勉工作，踏实认真，勇于担当。
带领六病区的护理同仁，认真履行各项制度，在原有优质护理的基础上，工作做得更加细化、服务更加热情、病人更加满意。今年护士节前夕，六病区被卫生部评为全国优质护理示范病区先进集体，在医院开展的“三好一满意”活动中，出墙报，认真做好宣传工作，在感恩病人的活动中，护士们努力为病人排忧解难，让每位出院的病人由护士推轮椅到医院大门口，解决病人的不方便的担忧，真正做到医德好、技术好、质量好、病人满意。平时，把严肃的工作态度与科学的工作方法结合起来，善于统筹兼顾、合理部署，分清轻重缓急，既突出重点，又顾全大局，使各项工作开展有条不紊、取得明显实效。
二、工作实绩。
1、落实要求，抓好护理质量管理。重视病房管理，科内实行护士长、责任组长、护理质控员三级管理，成立科室质量管理小组，经常下病房进行指导与检查各项制度的落实情况，发现问题，及时在护士会上进行讨论分析，提出整改措施，使病房工作实行规范化管理。
注重质量改进，把科室内存在的问题通过持续质量改进，顺利达到预期目标，建立健全质量监控，加强质量监督，实施标准化质量管理，每月对八项护理质量进行检查、量化、反馈、整改，建立质量管理的长效机制。按照三甲医院的标准，学制度，抓落实，学应知、应会，抓考核，使每位护士在护理部织织的理论、操作考核中人人过关，每位护士学分达标。
2、强化措施，确保安全护理。每月组织学习安全查对制度及各项急救流程，严格遵守各项规章制度和操作规程，不断规范各项操作流程，及时查找护理安全隐患。每月召开安全护理会议，不断强化安全意识，认真学习十三项核心制度及病人护理安全管理制度、护理安全隐患呈报讨论制度、护理事件呈报与预防制度。
增强法律意识，对住院的高危病人及时进行跌倒(坠床)、压疮的评估、报告及认定，有效防止了护理事件发生。积极做好病房的院感知识培训及消毒隔离工作，使院感知识深入到每个人，落实到每一个操作过程，使手术病人的切口感染发生率降到最低，也避免了交叉感染的发生。
3、真心关爱，提高护理服务的满意度。开展优质护理工作以来，护士们转变了思想观念，整合基础护理，用药治疗、沟通和健康指导等各项护理工作，使责任护士对所包干的患者提供连续、全程和全人的护理服务。加强护患沟通，每月组织召开工休座谈会，听取患者及家属的意见与建议。
真正做到想病人所想、急病人所急，每日2次下病房，了解病人的需求，解决病人的困难，征求病人对护理人员的意见，使我们在工作中不断改进，近几个月来，护理服务满意度连续达100分。同时，做好出院病人的电话随访及上门随访工作，使本科室在社会上的知名度、认可度、美誉度不断提高。
4、坚持不懈，全面实施健康教育。针对骨科不同的病种，制订针对性的健康宣教处方，并打印后发放至每位病人，做到人手一份，宣教率达100%、反馈率达95%。每月开讲健康教育课堂1次，对不同疾病的病人进行培训，使他们及时了解一些常见的健康卫生保健知识。针对骨科病人卧床不起，集中宣教不方便，今年下半年开展了质量改进，提高骨科病人个性化视频健康教育，对腰突症、髋关节置换及围手术期的知识，制成图片及幻灯片，到每个病人身旁进行宣教，受到了病人的欢迎。
5、开源节流，提高经济效益。加强经济核算，努力降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，要求全体医护人员、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸做起，严格控制科室支出、杜绝一切浪费现象。特别注意科室医疗设备的使用、维护、维修与保养，确保正常运行，为科室创造的经济效益。做好每日清单的发放，使患者得到明明白白消费、实实在在治疗。了解熟知各项收费标准，用活、用足收费政策，应收则收、应收不漏。每月电费经常得到奖励，多开展护理服务项目，加强催款力度，避免逃费现象。
6、凝聚人心，促进各项工作顺利完成。把工作做细、做实，努力营造风正气顺、团结协作、和谐高效的工作环境。坚持以人为本，关心、爱护、尊重、理解每一位医护工作者。作为护士长，努力以诚相待、以心交心，充分激发大家的工作热情，使大家身心愉快、满腔热情地投入工作，以博得病人的灿烂笑容。使六病区形成了一个团结、和谐、奋发、进取的团队。
7、开展培训，提升整体素质。制订培训计划，定期组织护理人员进行培训，强化三基训练，经常学习新知识、新技术、新业务，努力提高每一位护理人员的业务水平，以适应科室新技术、新项目的开展，适应时代发展的需要。每周进行一次三级查房，每月进行一次个案护理查房，每季一次操作培训并组织考核，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考核。按带教培训计划，认真做好实习生和新护士及进修生的带教及培训工作，使他们在年终护士床边综合考核中人人过关。
三、学习科研。
利用业余时间，查找相关的理论知识，积极参加省、市护理学习班，订阅《中华护理杂志》、《护理与康复》，不断吸收先进经验以充实、提升自我，使我们的护理知识能满足不断发展的学科，使我们六病区的工作迈上一个新的台阶。
四、廉洁自律。
通过医院组织的警示教育及治理商业贿赂专项学习，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉地投入到医院廉政建设的工作中去。牢固树立一切为病人、全心全意为人民服务的思想，廉洁行医，不以医谋私，维护病人、集体和同志利益，不利用职务谋取不正当利益。干净干事，防微杜渐，坚持做到自重、自省、自警、自励。
以上是我本年度工作回顾。
“行百里者半九十”。我清醒地认识到在取得较大成绩的同时，也存在工作经验、创新、科研等方面的不足。我决心在成绩面前不骄傲，在不足面前不气馁，继续保持谦虚谨慎、求真务实的作风，力争在以后的工作中，加强学习，勇于实践，团结协作，与时俱进，努力使我们优质护理病房的工作不断迈上新的台阶。
尊敬的领导：
我于20__年__月进入医院，本人工作认真、负责并且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，工作极富热情；具有良好和熟练的沟通技巧，能够与病人及病人家属保持良好的医患沟通，和医院同事之间能够通力合作，关系相处融洽而且和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。__个月来，本人一直从事着临床护理的工作，现将工作情况汇报如下：
1、在头__个月里，主要从事着临床护理的工作，在这飞速成长的半年里，从临床工作经验几乎为零，到逐渐熟悉，从医学理论到临床实践的运用，从同事朋友之间的沟通，到面对广大基层群众之间的沟通等等；这些所有的知识，都有全面的认识和掌握。
在后__个月里，我也一直从事着临床护理的工作，坚持精益求精的原则，一丝不苟的对待每一位病人，坚持把工作献给社会、把爱心捧给患者，从而保证了各项工作的质量，同时坚持业务学习不放松，不断吸取新营养，促进自己的业务水平不断提高。
2、在这__个月里，通过各位领导、同事的批评、指点，和深刻的自我反省，同时也认识到自己的不足之处，主要表现如下：理论知识不够全面，不够牢固，业务知识不精，不广，专业技术水平不高；希望在以后工作中，在各位同行前辈以及领导的帮助和支持下，以及自身的努力学习下，不断完善自己，让自己成为一名优秀的临床护士。
经过__个月的工作和学习，看到医院的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和医院一起成长。
一转眼在__已经度过了近三年，在这三年中有过欢笑有过泪水。在这里我既交到了朋友，又发挥了自己的'长趣。这里的每一天对于我来讲都是快乐的，充实的。慈铭对我而言就像一个家一样，对于它我有着难以割舍的情愫。当然它也像一个茁壮成长的孩子，我一天天看着它强大起来。
很高兴在这一年中我完成了眼科的工作任务。这一年中我主要做了以下几项工作：
一、提高医疗质量，促进医患和谐。
医疗质量是体检中心的生命线，同时也是搞好医客关系的基础。因此在面对每一位客人时，我都认真询问病史，与客人交谈，仪器下认真检查，不放过任何一个细节。精益求精，以便于让每位客人都做到“小病早防，大病早治”。“眼睛是心灵的窗户”容不得半点马虎！在这里，“爱岗敬业，以院为家”不再是一句空话，而是医务人员的真实写照。
二、讲究合作双赢。
眼科是一个讲究“合作”的科室，我在暗室里对客人进行裂隙灯检查和眼底检查时，所有的问题都是反馈给护士，再由护士进行录入到电脑里的。而护士在外屋检查的视力和眼压也会第一时间反馈给我，以便我更快更准确的进行下一步检查。因此这就需要一个有扎实眼科知识和反应灵活的护士来配合我。
三、眼科存在问题。
仪器设备落后，眼压计还是老式的，许多客人反应气流太大，眼睛不舒服。词条需要及时更新，像青光眼这些常见的诊断都没有。北京方面总是反应我们屈光不正这个诊断不合理，我们并不清楚那边的词条模式是什么，应该抽空让我们去那边培训一下，这样就容易统一了。眼科要固定护士，不要总是换人。四楼检线开通以后减轻了一部分压力，但是也存在这问题，上下比例严重失调，建议以后合理分配，便于提高速度和客人满意度。
四、今后努力的方向。
诚然，不足与成绩永远是相依相伴的。在今后的工作中，我会进一步加强理论知识的学习，用发展的眼光看问题，提高自身素质，提高客人的满意度。切实做到“一切为了客人，为了客人的一切”的服务宗旨。争取在新的一年中更上一个台阶。
各位领导、各位同事：
你们好！
在过去一年里，在院领导、科主任及护理部的正确领导下，我坚持“以病人为中心”的服务理念，以认真严谨的态度和主动积极的热情投身于学习和工作中。在踏实地学习与医疗护理工作中，感谢大家对我的信任。感谢院领导对我工作的支持与肯定。现将我在20____年的工作向大家做一个汇报：
一、思想道德方面。
二、专业知识、工作能力方面。
从上任的那一天起，我就深深意识到了所面临的压力和挑战。通过将近几年来的工作实践，使我更深层次地认识到了一个护士长的职责。本着“把工作做的更好”这样一个目标，积极__的完成了以下本职工作：1。做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。2。认真接待每一位病人，能够做到换位思考。3。在医疗文书的书写过程中做到认真负责，态度端正。认真学习科室文件书写要求，规范书写护理记录单，危重护理记录单等。
护理工作是一项比较繁琐，但又要求细心、耐心的工作。因此对于自己的工作要高要求、严标准，每次走进病房，我都利用有限的时间鼓励产妇，耐心的帮他们了解产程经过，建立信心。坚持每日督查护理、助产工作落实情况，为提高每位护士的理论和操作水平，每月组织两次业务学习，一次业务查房，为了了解病人对护理工作是否满意，每月组织一次公休座谈。
三、在学习和生活方面。
我将努力的学习专业知识和技能，做到理论联系实际。除专业知识的学习外，我还要注意拓展自己的知识面，提高自身的思想文化素质。在生活上持以严谨的态度和良好的作风。在工作中，严于律己，诚实守信、乐于助人、团结互助，使科室同志高高兴兴的来上班，开开心心的回家去。
20____年是不平凡的一年，在这一年中我们经历了很多，有快乐、有伤悲、有遗憾等等。一年中，在我和主任共同努力及全科人员积极配合下，基本完成医院下达的任务。我们共接受入院病人3059人。其中平产1708例、手术1188例、妇科手术19例，全年科室总收入约三百余万元。当然今年的收入与去年相比是有所下滑的，在平时工作中也有很多不足，我们也在努力的查找不足，力争在短时间内有所改进。
今后的目标：如果我有幸在20____年继续得到大家的信任，那么在今后的工作中，我将加倍努力工作，努力在科室护理队伍中：以身作则，起表率作用。
最后，我再次感谢院领导给予我工作和生活中的关心，感谢每一位和我共事的同事，感谢大家对我的信任和善待。
述职人：______。
20____年__月__日。
一、爱岗敬业，以大局为重
作为一名一线护理人员，我深切地明白“三分治疗，七分护理”的医学道理，尤其对我们面对的病患来说，规范而细致的护理不但可以促进患者身体的健康恢复，还可以有效降低病患的心理疼痛。我在工作中时刻严格要求自己，充分发扬了医学人员“不怕苦不怕累”的专业精神，规范了每一个护理细节，不但强化无菌操作的规范化管理，加强各种护理操作技能，还认真配合医生术前、术后的治疗，及时有效地与患者和患者家属进行沟通。
二、强化学习，提升职业技能
作为手术室护士，我深感不学习就要落后，不学习就赶不上时代潮流，不学习就不能争先创优。因此，在工作中，我不断加强业务理论学习，通过订阅大量业务杂志及书刊，学习有关护理知识，写下大量的读书笔记，丰富了自己的理论知识，并坚持学以致用，理论联系实际，在工作上任劳任怨，做到细心、仔细。从而在保证患者护理到位率的同时，不断提高自己的思想政治素质。
三、立足自身查找差距
孔子曰：吾日三省吾身。我深入挖掘在思想观念、工作定位、工作方式方法等方面存在着问题，一是在工作定位上有局限性，离上级的要求还是有一定的差距。二是有时在工作方法上不注意细节，易产生急躁情绪，没有把一切为了病人的理念理解深入；三是工作经验有待丰富，同同事的沟通协调不够，灵活运用方法，解决实际问题的经验不够。
四、立足现在展望明天
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在今后的工作中我将牢记“以病人为中心”的宗旨，争做“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”医务工作者。在实际工作中，我会以良好的工作态度对待病人，对待每一项工作，以谦虚、谨慎和积极完成工作的态度对待领导；以和睦相处、取长补短的态度处理与同事间的关系；以高度的同情心和责任感对待病人及家属，并牢固树立技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意为病人服务的意识，不断加强自身的修养，提高自身的能力。
20xx年来，在医院、科室领导的帮助与支持下，我的工作有条不紊，稳定有序，得到了患者及其家属的称赞，得到了领导和同事的认可。但这只是一个开始，在以后的工作中，我将进一步明确自己的工作目标：进一步增强业务学习，深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作，同时，通过不断的学习和实践改进工作态度，改善工作方法，提升工作实效。
护士述职报告
时光荏苒，转眼，一年的时间又过去了我来到医院工作已有3年多了，在护士长及科主任的正确领导下，在科室同事的密切配合和支持下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好护理工作，认真地完成了本年的工作任务，并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。
一、政治思想方面：
坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
二、在业务方面：
在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。
三、增强法律意识
认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院组织的学习班。意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。
在这3年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的艺术”。
“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”我会用我的爱心耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难处，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。
我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的贡献。
以上便是我简短的个人述职报告，如果有什么宝贵意见希望大家能够提出。
谢谢大家!
心内科护士述职报告
时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;现将XX年以来各项工作总结如下：
一、严格管理，有效协调
一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的'各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
二、狠抓护理业务培训
作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。
针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。
三、尝试文化管理，力求做出特色
多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士---护士有效管理自己---护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。
五、不断学习总结，提高自身素质
俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于XX年省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。
六、不足之处和努力方向
面对我的病人我的科室，我可以坦然的说，为了你们，我一直在努力!但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。 因此，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的努力方向是：宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。
时光荏苒，转眼，一年的时间又过去了我来到医院工作已有x年多了，在护士长及科主任的正确领导下，在科室同事的密切配合和支持下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革精神，踏踏实实做好护理工作，认真地完成了本年的工作任务，并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。
二在业务方面:在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。
意识到，x市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。
在这x年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。曾经有人说过:“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”我会用我的爱心耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的`奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难处，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。
我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的贡献。
作为一个护士，在护理带教老师的悉心指导与耐心带教下,本人通过半年多的护理工作实习,认真的学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积极参加我们医院医疗事故护理条例培训，多次参加护理人员学习，通过学习使我深刻意识到，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让患者满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生，理论水平与实践水平有了一定提高。
敬重的各位领导，各位同事:
我来到本院护理工作已有一年了，在这一年里，我在院领导和护士长的关切与干脆领导下，及同事们的关切与帮忙下，仔细钻研业务学问，努力提高理论学问和驾驭各项外科临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理护理工作。在思想、学习和护理工作等方面变得更加成熟。 记得刚来外科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好护理工作，向前辈请教。学习、自己摸索实践，听从领导支配，踏踏实实做好护理护理工作，仔细地完成护理工作任务，专心主动学习护理专业学问。在很短的时间内熟识了外科的护理工作，了解了各班的职责，明确了护理工作的程序、方向，提高了护理工作潜力，在详细的护理工作中构成了一个清楚的护理工作思路，能够顺当的开展护理工作并娴熟圆满地完成本职护理工作。当然在护理工作中仍有不足之处，如护理工作中技术有待提高，面部微笑不够，在今后的护理工作中必需努力提高自己的技术，更加细心，提高微笑服务，端正护理工作看法，用自己所学的全部学问和技术去救治。在这一年的护理护理工作中，我越来越能够感觉出护理护理工作的重要性。护理护理工作是一门精细的艺术，是健康的基本保证。我的体会是“三分治疗，七分护理”，要有一颗怜悯的心，用无私的奉献支撑起无力的生命，发扬救死扶伤的精神，仔细履行医务护理工作职责。我期望透过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也能得到各级领导、护士长的认可。
我为自己是护士队伍中的一员而骄傲，在今后护理工作中，我将加倍努力，为护理事业做出自己应有的贡献。 注意护士业务水平的提高科室要常常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽学问面。实行考试、考核、以老带新的方法，树立一种传、帮、教的良好氛围，对不同年资的护士，进行不同程度的培训，加强晨会提问，训练三基基本功，巩固基础学问，理论与实践相结合，融会贯穿;实行多种途径加强学习，不断更新学问。如参与护士专科、本科成人、自考教化，函授学习，参与学术会议，请专家讲学，开专题探讨会，上网阅读，订阅报刊杂志及自学等。透过学习不断丰富自己的`专业学问。要学以致用，把所学的技术和方法应用于临床护理，探究新的服务资料，提高业务水平。 重视护理质量管理护理护理工作的困难性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量限制为根本。要着眼于各要素养量，以统筹全局;详细抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈限制。反馈资料包括护理工作的看法、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，确定成果，表扬优秀，医学教。对差的提出订正方案，到达持续改善护理护理工作，提高质量之目的。
售后述职报告总结
售后工作是企业的重要环节，它直接关系到客户满意度和企业声誉的建立。作为售后部门的一员，我通过一年的努力工作，特此撰写售后述职报告总结，总结一年来的工作成果和不足之处，并提出改进措施，以提高售后服务质量和效率。
我负责处理售后服务咨询电话以及客户的投诉。在这一方面，我积极倾听客户的问题和需求，并细心地为他们提供解决方案。在日常工作中，我注重记录客户的问题和投诉内容，并及时反馈给相关部门。通过与客户的互动，我对产品的不足之处有了更全面的了解，并将这些信息及时传达给研发部门，以便改进产品设计和质量控制。
我还参与了部分客户现场服务工作。这需要我对产品的维修和使用方法有一定的了解。通过对现场问题的解决和客户的满意度调查，我发现了一些常见问题的解决方案，并制定了一套标准的服务流程。在处理现场问题时，我也注意到一些客户对售后服务的评价和建议，这些可以作为改进的参考。
我还参与了部分培训工作。在定期举办的售后技术培训班中，我负责向客户介绍产品使用方法和常见故障处理。通过培训，我不仅加深了自己对产品的理解，还培养了更多客户的技术能力，提高了客户对产品的满意度。
在工作中，我也不断反思自己的不足之处，进一步提高自己的专业能力和服务水平。我意识到在对待客户问题时，要耐心细致，不能以急躁的态度处理问题。同时，在面对一些复杂的技术问题时，我需要进一步提升自己的技术能力，以更好地解决客户的需求。我还需要加强团队合作意识，与其他部门积极沟通和合作，以提供更优质的售后服务。
为了进一步提高售后服务质量和效率，我提出以下改进建议。建议加强与研发团队的沟通，及时反馈客户的问题和建议，以便改进产品设计和质量控制。建议定期开展客户满意度调查，以获得客户对售后服务的反馈和建议，从而及时改进服务。建议积极参加相关培训和学习，提升自己的产品知识和服务能力，以更好地满足客户的需求。
通过一年的努力工作，我深刻意识到售后服务对企业发展的重要性。我将继续努力提高自己的技能和服务水平，不断改进售后工作，为客户提供更优质的服务，推动企业的可持续发展。
地理教师述职报告个人总结
一、前言
在过去的一年里，我作为地理教师，坚守在教学一线，全心全意为学生服务。在这份述职报告中，我将对自己过去一年的工作进行全面梳理和总结，以期为今后的工作提供借鉴和指导。
二、工作内容概述
1. 课程设计与教学计划制定
2. 课堂教学与实验教学
3. 学生课外辅导与指导
4. 教研活动与学术研究
5. 家校沟通与学生综合素质评价
三、重点成果
1. 课程设计与教学计划制定
- 根据学生需求和学校教育目标，对地理课程进行个性化设计，确保教学内容与时俱进。
- 制定科学合理的教学计划，使教学进度与学生的学习能力相匹配，提高教学质量。
2. 课堂教学与实验教学
- 采用多媒体和网络教学资源，丰富教学手段，激发学生的学习兴趣。
- 组织地理实验课程，培养学生的动手能力和观察力，加深学生对地理知识的理解。
3. 学生课外辅导与指导
- 设立课外辅导班，针对学生个体差异进行个性化辅导，帮助学生弥补知识漏洞。
- 指导学生参加地理学科竞赛，提升学生的综合素质和竞争力。
4. 教研活动与学术研究
- 参与校内外地理学科教研活动，与同行交流教学心得，提高自身教学水平。
- 开展地理学术研究，发表学术论文，提升学术影响力。
5. 家校沟通与学生综合素质评价
- 加强与家长的沟通与合作，共同关注学生的成长与进步。
- 实施学生综合素质评价体系，全面评价学生的地理学科能力。
四、遇到的问题和解决方案
1. 问题一：学生地理基础知识薄弱
- 解决方案：设计基础课程补习班，利用课余时间加强基础知识训练。
2. 问题二：课堂互动不足
- 解决方案：采用小组合作学习和课堂互动游戏等方式，增加学生参与度。
3. 问题三：家长对地理学科的认知不足
- 解决方案：通过家长会和家访等形式，向家长宣传地理学科的重要性，提高家长的认识。
五、自我评估/反思
在过去的一年里，我始终坚持以学生为中心的教学理念，努力提高教学质量。但我也意识到，自己在教学方法和手段上还有很大的提升空间。在今后的工作中，我将继续加强自身学习，不断探索新的教学方法和手段，以更好地服务于学生。
六、未来计划
1. 深入开展地理学科教研活动，提高自身教学水平。
2. 进一步优化课程设计和教学计划，提高教学质量。
3. 加强学生课外辅导和指导工作，促进学生全面发展。
二、主要国家和地区发展概况。
第一节宏观经济环境。
第二节国际贸易环境。
第三节宏观政策环境。
第一节市场规模分析。
第二节市场结构分析。
第三节市场特点分析。
三、差异化分析。
第一节生产总量分析。
第二节子行业生产分析。
第三节细分区域生产分析。
第四节行业供需平衡分析。
第一节行业集中度分析。
第三节竞争群组。
一、价格。
二、渠道。
三、产品/服务质量。
四、品牌。
第七章行业盈利能力分析。
第八章行业成长性分析。
第九章行业偿债能力分析。
第十章行业营运能力分析。
第一节a企业。
一、企业简介及经营特色。
二、企业财务指标分析比较。
三、企业竞争力分析比较。
第二节b企业。
一、企业简介及经营特色。
二、企业财务指标分析比较。
三、企业竞争力分析比较。
第三节c企业。
一、企业简介及经营特色。
二、企业财务指标分析比较。
三、企业竞争力分析比较。
第四节d企业。
一、企业简介及经营特色。
二、企业财务指标分析比较。
三、企业竞争力分析比较。
第五节e企业。
一、企业简介及经营特色。
二、企业财务指标分析比较。
三、企业竞争力分析比较。
第十二章重点子行业分析。
第一节子行业发展现状。
第二节子行业发展特征。
第三节子行业发展趋势。
第一节出口分析。
一、出口量及增长情况。
三、经营海外市场的主要品牌。
第二节进口分析。
一、进口量及增长情况。
第十四章有关建议。
一、用户需求变化预测。
二、竞争格局发展预测。
三、渠道发展变化预测。
四、行业总体发展前景及市场机会分析。
一、价格策略。
二、渠道建设与管理策略。
三、促销策略。
四、服务策略。
五、品牌策略。
第三节房地产企业应对当前经济形势策略建议。
一、战略建议。
二、财务策略建议。
尊敬的xxx领导：
您好！
宿管工作是学校管理工作的重中之重。这几年我校宿管工作，抓得实，抓得细，管得严，取得了一定的成绩，具体我们做了以下几方面的工作：
一、首先是思想重视，认清工作性质
把宿管员当作一个教育工作者，学生管理者来看待，从制度管理等方面有力地保障了宿管工作的顺利开展。
二、卫生工作是天天查周周抓，月月评比
1、每天早上宿管员要督学生把寝室室内外卫生打扫，床铺要整理，卫生间要冲洗，物品要摆放整齐，情况严重的寝室，学生停课也要马上回来返工，搞了一两次以后，形成了习惯就好办了。
教室里里外外冲洗一遍，由寝室管理人员检查。如有上级检查则提高卫生打扫的级别。
3、最后一关，每月或节假日放假床上要整理好，卫生工作搞彻底，住校生要把床上用品带回家进行清洗。
三、学生寝室管理方面
1、要求宿管员对所管理的学生要全面了解，某学生是那个年级的是那几个班，住那个寝室，每个寝室室长是谁，每个床铺住的是那个学生，都要心中有本帐。
下午6：50关寝室大门；晚上8：50开寝室大门；9：20—9：40清点学生人数。星期日下午4：00开寝室大门。
3、对生病或者有事需要请假回家的学生及时联系值周行政，由值周行政处理。
安全管理每周进行一次由室长参加的安全排查并做好记录。
联系班主任、交德育处处理、走读、取消住校资格等。
卫生、安全等方面每个月进行“文明寝室”的评比工作。
四、我校宿管工作在学校领导重视、班主任的支持、宿管员的努力下取得了较好的成绩
1、几年来我校宿管工作从未发生重大安全事故。
整洁。
3、晚寝纪律较好，保证了有学生充足的休息时间。
德育处配合较好，有一个健康向上的工作氛围。
床安全隐患发现问题立即上报，专人负责及时处理。
五、存在的问题
二号xxx人、三号xxx人、四号xxx人，有的床铺两人共用一张床。
生活条件等方面的差异这就造成了管理中存在一些问题如：打架、抽烟、打牌、不讲卫生、偷盗、等不良习惯以及内务整理较差，个别学生的自理能力较差。
六、努力方向
虽然在工作中取得了些成绩但是也存在一些问题，我将在以后的工作中努力工作规范住校生的管理，加强住校生制度的执行为住校生有一个良好的学习、生活环境做出自己的贡献。
此致
敬礼！
述职人：xxx
xxx年xxx月xxx日
地理教师述职报告个人总结
一、教学理念与工作态度
在过去的一年中，我始终坚持与时俱进的教育理念，积极响应学校教学改革的要求，认真完成各项教学任务。我深知地理学科在培养学生综合素质中的重要性，因此在教学过程中，我不仅注重知识的传授，更注重培养学生的地理思维能力和实践能力。
在工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神。对于每一节课，我都精心准备，确保教学内容的准确性和教学方法的有效性。同时，我注重与学生的沟通与交流，及时了解学生的学习情况，以便调整教学策略，更好地满足学生的学习需求。
二、教学内容与课程设计
在教学方面，我严格按照教学大纲要求，合理安排教学内容，注重知识的前后连贯性和系统性。同时，我积极引入新的教育资源，如最新的地理研究成果、实时数据等，使课程内容更加丰富和具有时代感。
在课程设计上，我注重学生的主体地位，通过组织讨论、小组合作等形式多样的教学活动，激发学生的学习兴趣和主动性。同时，我注重培养学生的地理实践能力，通过实地考察、模拟实验等方式，使学生能够将理论知识与实际相结合，提高解决实际问题的能力。
三、教学方法与教学手段
我不断探索和创新教学方法，力求在教学过程中实现知识传授、能力培养和价值观塑造的有机统一。我采用启发式教学、案例分析、探究式教学等多种教学方法，引导学生主动思考、发现问题并解决问题。
在手段上，我充分利用现代教育技术手段，如多媒体课件、在线教育平台等，提高课堂教学的趣味性和实效性。同时，我积极开展课外辅导和线上答疑，为学生提供个性化的学习支持和服务。
四、教育教学成果与学生评价
经过一年的努力，我所教授的班级在地理学科上取得了显著的成绩。在期末考试中，学生的平均成绩较往年有明显提高。同时，在各类地理竞赛中，我所指导的学生也获得了多项荣誉。这些成绩的取得充分说明我的教学方法和手段得到了学生的认可和好评。
在学生评价方面，我始终坚持以学生为中心的评价理念。通过问卷调查、学生座谈会等方式收集学生对我的教学工作的意见和建议。根据学生的反馈情况来看，大部分学生对我的教学表示满意。他们认为我在教学过程中注重与学生的互动交流，课堂氛围轻松愉快；同时能够耐心解答学生的问题，关心学生的学习情况。
五、自我提升与未来展望
在教育教学过程中，我也不断反思自己的不足之处，并积极寻求改进的方法。例如，我在课程内容的更新方面还有待加强；在教学过程中对学生的个体差异关注不够等。针对这些问题，我在今后的工作中将采取相应的措施加以改进。
展望未来一年，我将继续以立德树人为己任，不断提高自身的专业素养和教育教学能力。我将进一步加强课程内容的更新与整合；同时更加关注学生的学习需求和个体差异；努力为学生提供更加优质的教育服务。
销售经理述职报告
在过去的一年里，我以销售为主要职责，带领我的团队迎难而上，创新求变，最终取得了不错的销售业绩。以下是我的述职报告总结。
一、销售业绩概览
在2023年度，我带领的销售团队共完成了销售额达到XX万元，同比增长了XX%，超出了年初设定的XX万元的销售目标。其中线上销售额占比XX%，线下销售额占比XX%。这一成绩的取得，得益于我们团队的努力和公司领导的支持。
二、市场开拓与品牌建设
在市场开拓方面，我们积极寻找新的销售渠道，与电商平台合作，拓宽销售领域。同时，我们还组织了一系列的促销活动，如“买一送一”、“满额减免”等，有效提升了品牌知名度和市场占有率。我们还通过参加行业展会、组织客户体验活动等方式，加强了与客户的互动和沟通，提升了品牌形象。
三、团队管理与培训
在团队管理方面，我注重培养团队合作精神和良好的工作氛围。通过定期的团队建设活动和内部培训，提高了团队成员的综合素质和业务能力。同时，我鼓励团队成员积极提出创新意见和建议，激发团队的创新活力。在培训方面，我定期组织销售技巧、产品知识等方面的培训，使团队成员能够更好地满足客户需求和提高销售业绩。
四、客户服务与满意度
在客户服务方面，我们始终坚持客户至上的原则，积极解决客户问题和投诉。通过建立完善的客户服务体系和流程，提高了客户满意度和忠诚度。同时，我们还定期收集客户反馈意见，不断改进产品和服务质量。据统计数据显示，客户满意度达到了XX%以上。
五、未来工作计划
未来一年，我将继续以提升销售业绩为主要目标，加强团队建设和市场开拓工作。具体工作计划如下：
1. 深化市场开拓：针对不同区域和市场特点，制定更具针对性的市场开拓计划。加强与客户的沟通和合作，提高市场占有率和客户满意度。
2. 强化团队建设：通过内部培训和外部引进的方式，提升团队成员的综合素质和业务能力。同时，加强团队凝聚力和向心力，打造一支高效协作的销售团队。
3. 优化客户服务：进一步完善客户服务体系和流程，提高客户服务质量和效率。积极解决客户问题和投诉，建立良好的客户关系。
4. 创新销售策略：结合市场变化和客户需求，制定更具创新性和竞争力的销售策略。通过创新产品和服务模式，提升品牌知名度和美誉度。
5. 加强数据分析：通过对销售数据的深入分析和挖掘，了解市场需求和竞争态势，为制定更加精准的市场策略提供有力支持。
在未来的工作中，我将继续努力提升销售业绩和团队凝聚力，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也希望得到公司领导和同事们的支持和帮助，共同推动销售工作的不断进步和创新发展。
一、试用期工作总结
在过去三个月的试用期中，我深感责任重大，时刻以公司的使命和价值观为导向，努力完成每一项工作任务。以下是我试用期工作的
1. 项目执行与推进：参与了“客户数据分析项目”，负责数据清洗和初步分析。在此期间，通过对10万条客户数据进行了深入的整理、分析，识别出了客户消费习惯与偏好的几个关键特征。同时，与团队协作，推动项目从策划到实施再到完成的整个流程，确保项目按计划完成。
2. 市场调研与分析：独立完成了“办公用品市场调研”，通过问卷调查和实地访谈，收集了500份有效数据。对这些数据进行了深入分析，撰写了市场分析报告，为公司制定营销策略提供了有力支持。
3. 销售支持工作：协助销售团队，提供产品知识和市场动态的培训材料。通过与销售团队的紧密合作，我们成功地扩大了市场份额，实现了月均20%的销售增长。
4. 内部培训与学习：参与了公司组织的多次培训活动，包括产品知识培训、团队协作培训等。通过这些培训，我不仅提高了专业技能，还加深了对公司文化的理解。
二、工作亮点与成果
在试用期中，我不仅完成了日常工作任务，还在以下几个方面取得了显著成果：
1. 数据分析能力：在“客户数据分析项目”中，我运用先进的数据分析工具，准确识别出客户的关键特征，为公司提供了有价值的决策依据。
2. 市场洞察力：通过“办公用品市场调研”，我深入了解了市场需求和竞争态势，提出的营销策略建议得到了上级的认可。
3. 团队协作精神：在协助销售团队的过程中，我积极沟通协调，促进了团队成员之间的信息共享和经验交流。
4. 创新能力：在工作中不断尝试新的方法和思路，如在市场调研中采用问卷调查和实地访谈相结合的方式，提高了数据的可靠性和实用性。
三、工作不足与反思
在试用期中，我也认识到自己存在的不足之处：
1. 时间管理：在某些工作任务密集的时候，有时不能做到合理的时间分配，导致部分工作进度受影响。
2. 沟通技巧：在与其他部门沟通时，有时表达不够清晰准确，需要进一步加强沟通技巧的训练。
3. 技术熟练度：虽然已经掌握了一些数据分析工具，但还需要不断深入学习以提高工作效率。
四、未来工作计划与展望
展望未来，我将以更积极的态度面对工作中的挑战和机遇：
1. 提升专业素养：持续深入学习数据分析技术和管理技能，以提高工作效率和质量。
2. 强化团队协作：进一步加强与其他部门的沟通协作，共同推动公司业务的健康发展。
3. 拓展业务领域：寻求新的项目和工作机会，拓展自己的业务领域和职责范围。
别墅客服述职报告总结
一、背景介绍
作为别墅客服部门的一员，我负责提供高质量的客户服务，确保客户在别墅住宿期间的舒适和满意度。在过去的一个季度里，我积极努力地工作，以实现我们部门的目标和使命。在这篇文章中，我将详细总结我过去三个月的工作情况，并提供一些成果和改进方面的建议。
二、工作情况总结
1. 客户接待和沟通：我始终以友好和热情的方式接待客户，并且注重细节，确保他们的需求准确记录。通过积极主动地与客户沟通，我能够及时解决他们的问题和要求，为客户提供卓越的服务体验。
2. 投诉处理：在过去的季度里，我遇到了几起客户投诉的情况。我采取了积极主动的行动，尽快处理投诉，并与相关部门合作解决问题。通过我的努力，大多数投诉得到了及时解决，并得到客户的满意。
3. 工作协调：作为别墅客服部门的一员，我和其他团队成员密切合作，确保我们的工作流程顺畅。与其他部门的沟通是成功完成任务的关键。我与运营团队、维护团队和清洁团队保持良好的合作关系，使得客户的需求能够得到及时满足。
4. 工作效率和质量提升：通过优化工作流程，我成功提高了工作效率。我及时处理客户的需求，并准确执行各项工作任务。同时，我也注重提高工作质量，确保客户得到最好的服务。通过持续的学习和自我提升，我不断提高自己的专业知识和技能。
5. 客户满意度调查：我积极参与客户满意度调查，并详细分析得到的结果。通过客户反馈，我发现一些改进的空间，并提出一些建议，以提高客户满意度和工作质量。
三、取得的成果
在过去三个月的工作中，我取得了一些可观的成果。我成功处理了80%以上的客户投诉，其中90%以上的客户对解决方案表示满意。通过优化工作流程，我提高了工作效率，平均能够比原计划提前15%完成任务。根据最新的客户满意度调查报告，我所提供的客户服务得分上升了8个百分点。
四、改进方案和建议
尽管取得了一定的成绩，但我也意识到仍有一些需要改进的地方。我计划提高自己的英语水平，以更好地与国际客户沟通和服务。我打算参加一些培训课程，进一步提升沟通技巧和问题处理能力。我希望加强与其他部门间的合作，以更好地解决客户问题和需求。
五、总结
通过过去三个月的努力，我充分发挥了我的能力和技能，提供了高质量的客户服务。我设立了目标，并取得了一些令人满意的成绩。我也认识到自己的不足，并制定了计划来改进和提升。我相信，通过不断的努力和学习，我将能够进一步提高客户满意度和工作质量，为公司的发展做出更大的贡献。
20xx年已经过去，在过去的一年里通过领导和同事们的支持和帮助，各项工作均已顺利完成，新的一年已经开始，为了更好的完成下年的工作任务，现将我过去一年中工作情况作一个汇报。
全年完成采购项目共计560万元，保证了公司生产部的正常运营，在整体的一年里，还尚未达到预期的理想效果，如采购及时率尚且能达到98％，迟发货、质量不达标等因素仍然存在，在今后的工作中继续努力学习，不断学习业务技能，征询产品信息，加强与客户沟通，更好的保质保量完成各项采购工作，使各项工作正确、准确率力争达到100%为了更好的完善采购工作，确保做好下一年的工作任务，现将我之工作做以下总结一．在倡导公司制度做好每日计划与总结的前提，也是完成日事日毕的重要保障，每天写好每天所要做的工作，处理的事，对所做的情况做一总结，对没有处理好的事，紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。
就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料，一定要对要采购的辅料细心的分析，在做信价比，始终坚持做好以质论价，货比三家，多快好省的采购原则。
严格控制采购时间和采购周期，保证各种辅料的购进科学合理，极力配合公司各项财产运营工作，当不同的物品及辅料进厂前，要及时的和有关部门做好协调与沟通。
综上所述，在以后的工作中，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，高标准严要求的完成各项工作，总之，所有的工作结果都与领导和同事们的帮助和支持分不开的，在此表示感谢，我们采购部是一个集体，今后一定会更加团结，齐心协力，共同进步，向同一个目标迈进――争取更大的进步！！
过端午心情说说 03-14
企业年终工作总结 12-24
三年级作文 03-14
鲸鱼的作文 03-14
社团活动总结 03-14
转弯的作文 03-14
联通年终工作总结 03-14
