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前台实习报告工作总结
在这段时光里，我有幸成为了公司的一员，担任前台实习生的工作。通过这个实习机会，我学到了很多关于前台工作的技能和经验，也感受到了前台工作的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将详细地总结我的实习经历，并分享我对前台工作的理解和感悟。
作为前台实习生，我的主要任务是接待来访客人以及处理与客户的日常联系。在这个过程中，我学会了如何以礼貌和热情的态度接待每一位客人，并提供他们所需的帮助和信息。我掌握了电话接听的技巧，能够迅速而准确地理解客户的需求，并转达给相应的部门或人员。我还学会了使用基本的办公软件，如Word和Excel，以及公司内部的通讯工具，如Email和内部通讯软件，这些技能在处理和组织文件和信息时非常有用。
我在这段实习期间也参与了一些日常办公事务的处理。我帮助整理和归档文件，保证办公室的秩序和效率。我还负责打印和复印文件，处理日常信件和快递的收发。这些看似简单的任务虽然对办公室的运转不是至关重要，但却是前台工作的基础，也是锻炼细心和耐心的好机会。
除了日常工作，我也会接到一些特殊任务，如协助组织公司的会议和活动。在这些场合中，我学会了如何安排会议室和设备，如何准备会议材料和名册等。我还学习了如何与不同部门的人员合作，有效地沟通和协调各项工作。这些经历让我意识到，作为前台，我们不仅仅是一个接待员，更是一个协调者和组织者，我们的工作是为了公司的整体运营和发展做出贡献。
在这段实习期间，我也遇到了一些挑战和困难。例如，有时候公司会有大量的来访客人和电话咨询，这给前台工作带来了一定的压力。在这种情况下，我学会了如何保持冷静和应对高强度的工作环境。我改进了自己的时间管理和优先级安排能力，确保每项工作都能及时高效地完成。由于前台工作需要与很多人打交道，我也学会了如何与不同性格和背景的人相处，并灵活应对各种情况。
通过这段实习经历，我对前台工作有了更深入的理解和感悟。我认识到前台工作不仅仅是一个简单的接待员角色，而是一个联系公司与外界沟通的纽带。我们扮演着信息桥梁的角色，需要有良好的沟通能力、灵活应变的能力和一颗真诚的服务之心。作为前台，我要时刻保持专业和友好的形象，以让客户感受到公司的诚信和用心。
小编认为，在这段前台实习期间，我通过与客户和同事的互动，提高了自己的沟通能力和人际交往能力。我学到了许多实用的办公技巧和工作方法，为将来的职业生涯打下了坚实的基础。我也意识到工作中的困难和挑战是不可避免的，但只要保持积极的态度和努力的工作，总能够克服困难并取得成功。
通过这篇文章，我希望能够向大家展示我在前台实习期间的工作总结和收获。我非常感激公司给予我这个实习机会，让我有机会学习和成长。我相信，在以后的工作中，我会继续努力，发挥所学所长，为公司的发展贡献自己的力量。
时光转瞬即逝，我在xx公司作为一名前台客服的实习时间也该告一段落了。在还没实习之前，有人就说实习是一件非常痛苦的事情，也有人说实习是一个很享受的过程，但是我却说实习是一个痛并快乐的过程。这是在我进入xx公司实习之后而得到的感受，虽然有很多人并不怎么认同，但是我确实是真实的体验到了这种感受。可能是因为我对这份工作的热爱，也可能是我对本职工作的投入和认真。但是不管怎么说，在实习期里，最后遇到的所有艰难和困苦都使我成长和进步，所以，我就把它看做是一个磨炼自己和锻炼自己的过程，也是痛并快乐的过程。接下来，我就把我在xx实习期里作为一名实习前台的工作经历做了如下总结。
一、形象气质的维持
前台的工作其实很简单，但如果要长期的坚持下来也是一件不容易的事情。比如，每天都要保持自己的妆容精致，服装打扮都要达到公司对前台严谨的要求。我在学校的时候，一直以来都是比较随性的风格，所以对穿着打扮什么的都没有太多要求，也不会太多讲究。所以对于保持自己每天都要保持这种形象气质佳的一点，我还是做了很多的努力和付出。一改自己往日随性的风格，认真严谨的对待自己每日的妆容和穿着打扮。学习美妆视频里面的化妆技巧，仔细研究职业风的打扮和装束。每天在出门之前，仔细的检查自己身上有哪些不够得体的地方，有那些不够大方的地方，尽量的给顾客展现出我们公司气质高贵的形象。
二、礼仪方面的学习
并且，作为一名公司的前台，不仅要时刻注意自己的形象气质，还要向顾客展现我们公司良好的礼仪之风，给顾客一种良好的体验。所以，在实习期的时候，我参加了很多场有关礼仪方面的培训。在培训里，我认真的学习各种在工作场合中所需要用到的礼仪知识和技巧，然后再运用到实际的工作岗位上来。包括对各种站姿，坐姿的培训，包括对各种接待客户礼仪的学习，我都有努力的去进行尝试和掌握。
这段三个月的实习期就这样结束了，我在这段实习里不仅学习到了很多岗位上的东西，也学习到了很多待人处事的道理，所以我感激这三个月里所学到的一切，也感激公司里给我这次进步和成长的机会，我会在接下来的工作中继续努力，继续加油。
你好！我是新员工xx，xx月进入xx市xx县。我也有很多工作选择，但命运还是让我接近你。渴望的。
经过短短 x 周的新员工培训，我明白了什么是优秀，什么是敬业精神，什么是优秀的移动员工。过去两周，从网络到市场，从人力资源到财务，这么多优秀的主管熟练地讲述了自己的工作经历。谈到公司和工作，他们的眼中闪烁着自信；当他们谈论未来和我们时，他们的话语中充满了关切。 xx移动自成立以来，经过多年的建设和发展，已建成覆盖广、通信质量高、业务种类丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，构建了完善的网络和业务支撑体系，不断推进行业和企业信息化建设与应用，对推动区域经济建设和信息化建设发挥了重要作用。如此传奇的发展速度，怎能不让我这个走出军队、踏入社会的老兵，由衷的佩服！从网络的覆盖面，到组织的健全，再到社会的良好口碑，这一切就像一块磁铁，紧紧地吸引着我。
从进公司实习那天起，我就一直告诉自己，一定要对自己“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间里，我既辛苦又快乐，收获很多，也学到了很多。更重要的是，我很自豪能在这样一家快节奏、高效、充满活力和充满活力的公司工作。在营业厅实习期间，我得到了领导的认真教导和营业厅老员工的悉心帮助。另外，公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，让我对公司的业务前台有了初步的了解。 “纸上谈兵，最后的感觉是肤浅的，要在不知不觉中做。”在短暂的实习生活中，我深深感受到所学知识的肤浅和实际应用中专业知识的匮乏。期间我对一些工作感到手足无措，但通过这段时间的认真学习和同事们的热心帮助，我逐渐熟悉了业务，也逐渐得心应手。从彩铃下载到飞信等业务，从陌生到熟悉再到熟练，这不仅是一种工作，更是一种生活体验。虽然时间不长，但我觉得在这个位置上的每一天都很充实。 ，客户的满意是我工作价值的体现。
移动营业厅是移动公司直接面对客户的窗口。这里的工作人员是手机的一线员工，直接与客户打交道，直接代表手机的形象。在营业厅前台为期两个月的实习期间，我不仅看到了前台工作人员的认真工作和热情，也感受到了强烈的责任感和对公司的归属感。具体来说，我不仅对前台的业务流程有基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责也有了更全面深入的了解。在业务方面，除了正常的收费和业务处理外，还在接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方面发挥着重要作用。强烈的责任心、谦虚的工作态度、团队合作精神、服务热情是衡量优秀前台员工的基本标准。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工？在工作中，我深刻体会到：
1、创新意识强；
2. 吃苦耐劳的精神；
3.追求完美；
4.谦虚谨慎的态度。只有注重从身边的小事做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司和社会做出应有的贡献。
经过几个月的充实、丰富和努力，我一直在不断的总结和思考，积累了很多经验和经验。
1.培养细致敏锐的观察力，抓住每一个学习的机会。实习的过程在一定程度上也是一个不断提问的过程，因为作为一个短期实习，师傅不能有太多的时间来教我们动手，而且他们自己的工作也很多。所以，很多时候我们要学会自己去观察和揣测，通过观察来学习和提升自己。
2.积极主动，不是等工作来找你，而是自己去找。实习刚开始的时候，因为他们的工作很忙，我们经常处于半空闲状态，逐渐感觉到实习的缺失，但是作为实习生，我们不能只是想着自己学东西，还要想想如何充分发挥自身特点，达到互学互助的双赢效果。为此，我经常主动积极参与一些自己能做的工作，比如营销活动的市场调研、信息反馈、移动农村市场调研等，都取得了一定的预期效果。
在以后的工作中，我会投入更多的热情，以工作为家，以事业为事业，充分发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。
从去年开始，我一直在管理部担任前台文员。我工作认真负责。 >
1、认真负责地完成了办事员的日常工作，具体如下：
认真做好接听电话、接待来访、订餐订水等工作；
做好文具的采购计划和消费汇总；
做好月考；
做好长途电话的管理工作；
组织公司内图书杂志的数量和分类，形成电子文档，规范图书杂志的管理；
协助招聘工作；
做好办公室家务。期间因排风扇停电，多次与装修公司、物业协调；注意植物的维护和更换以及办公室的清洁和清洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
运行公司的内部日记帐。从7月到12月，共出版了五期。经调查，一般认为水平尚可。但由于大部分人工作繁忙或因其他原因无法投稿，因此每期都存在稿件来源不足的问题。未能想办法调动员工写稿的积极性，不仅是自身原因，也与管理等其他因素有关。
3.同时协助其他部门。
销售部成立后，参加销售部的销售例会，整理会议纪要及一些销售部常用资料及表格；
协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；
协助市场部进行国有资产宣传资料的排版整理；
还参与了公物产品的测试和《授权管理》等几张幻灯片的制作。
总的来说，过去的一年，我的工作是认真的，但是有有很多遗憾。考勤管理初期不规范；由于疏于管理，长途通话中也存在一些不良现象。
调到开发部是上级对我工作的肯定。对我个人来说，这是一个新的开始，也是一个新的挑战。除了努力在开发部扮演好“文档管理员”的角色，希望自己能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自己！
2.工作内容
最近一个月，我的主要工作内容是协助办公室工作人员做好各项人事和管理工作的行政部门。日常行政工作。在这个过程中，我通过看、问、学的方法，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我所有的具体工作内容：
1.接应聘者电话，给应聘者一个简单的首字母缩写，通过者将送各部门经理复查;
2、开试工单，通知复试合格者试工，做好报名工作；
3、协助新员工入职培训、阶段性培训等培训；
4. 向各级领导下发文件并签收文件；
5. 整理保存卡补单和请假单；随时整理员工档案进行备案和归档；
6. 复印、打印办公文件、发送传真、接收办公表格等；
7. 协助办理入职手续新入职、人员调动、离职手续；
8. 计算管理人员每月考勤，并将考勤明细送各部门核对签字；
9. 录入月度罚款和奖励单，录入员工养老保险信息;
10.为工厂经理制定20xx年全年年假时间表；
11.协助接待德国deichmann的客户。
12. 领导安排的其他工作。
三、收获与经验
回顾我过去一个月的工作经历半年，虽然有泪水和苦涩，但最多的是经历和收获。记得刚到公司的第一天，我就被分配到一个文员旁边学习。真的，第一天是最难的。从学校到社会，环境发生了变化，周围的人角色也发生了彻底的变化。老师变成老板，同学变成同事，相处的方式完全不同。看不见的感觉只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女生对我很好。他们告诉我，他们第一次出来工作的经历也是从他们被当作隐形人对待的时候开始的，他们是从家务活过来的。他们建议我坚持并坚持下去。我刚开始从事的工作是招聘。我是一个刚进入职场的新手，但是想招人的时候有点紧张和兴奋。我们公司主要从事制鞋行业。与鞋业相关的专有名词有很多我从来没有接触过，所以也有很多我不熟悉的工种，比如开发部的制袋、汽车包、品质部的成型质量检验、检验、缝纫机质量检验、检验；一般仓库打标、下料等。这些和鞋业相关的工作，听的越多，问的越多，理解的越多。求职的人多了，我发现了一个区别，就是南北的区别。在南方，大多数人20岁就出来找工作了。即使在我们办公室，也有两个xx岁的女孩，她们都工作了一年。在北方，二十三四岁的人，大多是刚大学毕业，进入社会。南北找工作的年轻人年纪大了，经验也少。所以为了尽快融入南方快节奏的快节奏社会，我要更加努力地吸收这里的一切。
通过实习，我加深了对人事工作的认识，丰富了实践管理知识，对日常办公室行政管理有了一定的感性和理性认识。认识到做好日常企业行政管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要紧密结合实践与理论。在学校，我主修行政管理，修过文秘学、人力资源管理、办公自动化等课程。这些学校的理论课程在这里得到了实践。比如怎么接电话、怎么接待客人等等都是秘书学的知识；人员招聘、培训、绩效考核等是在人力资源管理中学到的知识； .所以，在学校学到的知识，并不是像有人说的那样，在社会上根本用不上，而是看你能不能用。学校学的是理论，社会用的是实践，只要学会把理论联系到实践，那么在学校学到的东西就不会白学。
第一次上班，难免会觉得有点辛苦。我每天早上 8:00 到晚上 9:00 工作。因为是私人公司，我只有一个假期，经常加班。另外，我习惯了北方冬天温暖的暖气下生活，南方半个多月的阴雨天气让我很难适应，经常在寒冷的天气里睡不着觉。半夜。每天重复单调乏味的工作，时间长了容易无聊。但工作简单，不能马虎。一个小错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，必须谨慎行事。我想过放弃，但我要克制自己，不来上班就不能不来上班。遇到困难时，要学会调整心态，缓解压力，面对困难。古人云：“天为民之大任，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其皮，空其身，扰其行，增其无能。”遇到困难时，要冷静。分析，时刻保持自信乐观的心态，学会安慰自己，容忍挫折，豁达、乐观、努力。 善于化压力为动力，改变压抑的内心状态，以放松身心，再创佳绩，面向未来。 抱着这样的信念，我坚持顺利完成实习。
前台实习报告工作总结
一、导言
作为一个前台实习生，在这段时间的实习中，我有幸能够亲身感受并参与酒店前台的运营管理工作。通过这份实习报告，我将就自己在工作中所参与的各项任务，以及所取得的成绩和经验进行总结和反思。
二、工作内容
1. 接待客人
作为酒店前台的核心工作之一，我每天需要与各类客人进行沟通和交流。在接待过程中，我努力保持微笑并友好地与来宾交谈，协助办理入住手续，提供相关的服务信息，并按照要求提供帮助和解答疑问。通过这个过程，我学会了如何与不同性格和需求的客人进行有效的沟通和处理。
2. 管理预订
在酒店前台，及时高效地处理预订事宜是非常重要的。我学会了如何准确地记录和管理客人的预订信息，并进行合理的分配和安排。我熟练掌握了酒店管理系统的使用，并且通过合理安排房间的利用率，提高了酒店的入住率和客户满意度。
3. 处理投诉和问题
偶尔会有客人对酒店的服务表示不满意或遇到一些问题，作为前台，我需要及时并专业地解决这些问题。在实践中，我学会了保持冷静和耐心，倾听客人的诉求，全力帮助他们解决问题。通过不断的实践，我提高了自己的沟通能力和问题解决能力。
4. 协助其他部门
酒店前台作为一个重要的部门，需要与其他部门密切合作，保证酒店的顺利运营。在实习期间，我也参与了与其他部门的协作工作，例如协助餐厅预订，帮助客人安排会议室，等等。这些经历让我更好地了解到酒店运营的整体流程，也提高了我与其他部门的沟通和合作能力。
三、工作成果
在实习期间，我积极参与各项工作，取得了一些成绩和经验。以下是我在前台实习中的一些突出表现：
1. 高效地处理客人入住和退房手续，提高了前台的办理速度和效率；
2. 成功处理并化解了多个客人的投诉，解决了他们的问题，保持了客户满意度；
3. 参与团队合作，在其他部门的协助工作中表现出色，赢得了同事和领导的肯定。
四、工作经验与收获
在这段时间的实习中，我获得了许多宝贵的经验和教训。以下是我从工作中得到的一些建议和体会：
1. 重视细节
作为前台工作人员，细致入微地处理每一个细节是非常重要的。只有这样，才能提供高质量的服务，并让客人感到满意。
2. 学会沟通
良好的沟通技巧是成为一名出色前台的关键。学会倾听，善于表达和解决问题，能够更好地与客人和同事相处。
3. 保持冷静
在工作中，不可避免地会遇到一些难题和困难，保持冷静是解决问题的关键。学会冷静思考，灵活应对可以更好地处理各类困难。
五、总结与反思
通过这次实习，我更加深刻地认识到前台工作的重要性和复杂性。在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己的业务水平和专业素质，为酒店的顺利运营做出更大的贡献。
通过这段实习经历，我从中学到了许多宝贵的经验和技巧。我非常感激这次机会，它使我更好地了解了酒店前台的工作和职责。这段实习经历对我个人发展和职业规划都有着重要的影响。我相信，只要不断努力和学习，我能够在这个行业中不断成长并取得更好的成绩。
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酒店前台实习工作总结
校园时间的消逝总是那样的匆忙，转眼间大学的第一年已经结束，夏天的脚步正悄然向我逼近。为了丰富自己的社会经验，我选择了一份酒店前台的实习工作。这段时间的实习经历，不仅让我亲身感受到了酒店行业的繁忙与挑战，也让我学到了宝贵的人际交往和解决问题的能力。
酒店前台是一个需要卓越沟通技巧和精湛服务的职位。在我开始实习的第一天，我被分配到了早班。早上六点就要准时到岗，为客人进行入住和离店登记，解答他们咨询的问题。刚开始时，我总是如履薄冰，紧张而忐忑。但随着时间的推移，我逐渐掌握了与客人交流的技巧。我学会了用亲切自然的语言迎接客人，耐心倾听他们的需求，并积极提供帮助和解决方案。通过与各种各样的客人接触，我不仅增长了见识，也培养了自己的应变能力和耐心。
酒店前台的工作需要高效的时间管理和组织能力。在实习期间，我每天都会面临大量的工作任务和来自各个方向的信息。为了保证工作的顺利进行，我养成了每天早晨做一份工作计划的习惯，明确分配每个任务的时间和优先级。通过这样的方式，我能够更好地掌控自己的工作进度，保证每项任务都能按时完成。同时，我也学会了利用电子邮件和工作群组来及时沟通和交流，减少了信息传递中的误差和延迟。
除了与客人的沟通和时间管理外，酒店前台的实习还让我深刻体会到了团队协作的重要性。酒店前台的工作常常需要多个人的合作完成。有时，客人会提出一些特殊的要求，例如提前入住、房间换房等。这时，我需要与其他部门的员工密切合作，确保客人的需求得到满足。通过这样的协作，我学会了如何与他人合作，并明确分工和沟通方式，从而提高工作效率和达成目标。
在酒店前台的实习中，我也遇到了一些困难和挑战。有时客人会对服务不满意，或是遇到突发情况导致工作紧张。但是，我始终保持了积极向上的心态。每一次困难都是对自己能力的一次考验，只有不断改进和成长，才能更好地应对各种挑战。因此，我充分利用每一个机会来提升自己的能力和技能，不断完善自己的服务水平，以更好地面对各种情况。
通过这段时间的实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，也培养了一些良好的职业态度。例如，我学会了对每一个客人都保持真诚的微笑和友善的服务态度，无论他们是谁，是什么需求，都能得到我的耐心和帮助。同时，我也学会了如何处理冲突和矛盾，保持冷静和理性，在最短的时间内找到解决问题的方法。
在将来的职业生涯中，我相信这段实习经历将会成为我宝贵的财富。通过这次实习，我深刻体会到了酒店前台工作的挑战和压力，也真切感受到了服务行业的温暖和幸福。我相信，在以后的工作中，我都将会延续这份积极向上的职业精神，为客人提供优质的服务，创造良好的酒店体验。
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
一、急客人之所急，想客人之所想
每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！
二、对顾客笑脸
以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
三、不要对客人做出没有把握的承诺
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的.管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧
不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。
相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。
忙工作，总觉得自己累的像头转圈的驴子；不去工作，又觉得自己无所事事的如鱼缸里的美丽金鱼。我的工作是公司前台接待，"前台"这个岗位对很多人来说是不悄一顾的岗位，觉得是吃青春饭，又没有技术含量！其实我并不那样认为，我觉得前台是一个很重要的岗位，因为他关系着整个公司形象。一个前台往往是公司形象的代言人，是一个公司的浓缩精华。有极强的责任心！
而且前台是对一个人细心和耐性的考验！我是一个前台职员，每天9：00上班，下午6点下班。早上到岗先是刷卡，然后整理一些输出人员当天做的客户单，然后进行核对。确保准确无误后放在一下专用柜里！然后就是一些接电话和接待客户的份内事。不过有好多时候，也会莫名其妙的让客户大骂一通，让自己摸不着头绪，这时你要职业针对怕的跟客户交流1最终保证客户满意度！都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。学习公司企业文化，提升自我。
加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。拓展自己的知识面，不断完善自己。一个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的'工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。
初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
前台实习报告工作总结
一、导言
作为一个前台实习生，在这段时间的实习中，我有幸能够亲身感受并参与酒店前台的运营管理工作。通过这份实习报告，我将就自己在工作中所参与的各项任务，以及所取得的成绩和经验进行总结和反思。
二、工作内容
1. 接待客人
作为酒店前台的核心工作之一，我每天需要与各类客人进行沟通和交流。在接待过程中，我努力保持微笑并友好地与来宾交谈，协助办理入住手续，提供相关的服务信息，并按照要求提供帮助和解答疑问。通过这个过程，我学会了如何与不同性格和需求的客人进行有效的沟通和处理。
2. 管理预订
在酒店前台，及时高效地处理预订事宜是非常重要的。我学会了如何准确地记录和管理客人的预订信息，并进行合理的分配和安排。我熟练掌握了酒店管理系统的使用，并且通过合理安排房间的利用率，提高了酒店的入住率和客户满意度。
3. 处理投诉和问题
偶尔会有客人对酒店的服务表示不满意或遇到一些问题，作为前台，我需要及时并专业地解决这些问题。在实践中，我学会了保持冷静和耐心，倾听客人的诉求，全力帮助他们解决问题。通过不断的实践，我提高了自己的沟通能力和问题解决能力。
4. 协助其他部门
酒店前台作为一个重要的部门，需要与其他部门密切合作，保证酒店的顺利运营。在实习期间，我也参与了与其他部门的协作工作，例如协助餐厅预订，帮助客人安排会议室，等等。这些经历让我更好地了解到酒店运营的整体流程，也提高了我与其他部门的沟通和合作能力。
三、工作成果
在实习期间，我积极参与各项工作，取得了一些成绩和经验。以下是我在前台实习中的一些突出表现：
1. 高效地处理客人入住和退房手续，提高了前台的办理速度和效率；
2. 成功处理并化解了多个客人的投诉，解决了他们的问题，保持了客户满意度；
3. 参与团队合作，在其他部门的协助工作中表现出色，赢得了同事和领导的肯定。
四、工作经验与收获
在这段时间的实习中，我获得了许多宝贵的经验和教训。以下是我从工作中得到的一些建议和体会：
1. 重视细节
作为前台工作人员，细致入微地处理每一个细节是非常重要的。只有这样，才能提供高质量的服务，并让客人感到满意。
2. 学会沟通
良好的沟通技巧是成为一名出色前台的关键。学会倾听，善于表达和解决问题，能够更好地与客人和同事相处。
3. 保持冷静
在工作中，不可避免地会遇到一些难题和困难，保持冷静是解决问题的关键。学会冷静思考，灵活应对可以更好地处理各类困难。
五、总结与反思
通过这次实习，我更加深刻地认识到前台工作的重要性和复杂性。在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己的业务水平和专业素质，为酒店的顺利运营做出更大的贡献。
通过这段实习经历，我从中学到了许多宝贵的经验和技巧。我非常感激这次机会，它使我更好地了解了酒店前台的工作和职责。这段实习经历对我个人发展和职业规划都有着重要的影响。我相信，只要不断努力和学习，我能够在这个行业中不断成长并取得更好的成绩。
一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：
一、勤快；
二、忍；
三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的`实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
物业前台工作实习总结
作为一名物业前台实习生，我在这段时间里学到了很多经验和技巧，也发现了一些问题和不足。下面是我的实习总结，希望能够对日后的工作有所帮助。
我要感谢物业公司给我这次实习的机会。在这个岗位上，我接触到了各种各样的人，包括业主、来访者、其他员工等。通过与他们的交流，我学会了如何处理各种不同的情况和问题，并学会了如何用友好、礼貌的态度与他们进行沟通和解决问题。在解答来访者的疑问时，我学会了先听后说，耐心倾听他们的问题，然后清晰、简明地给出解答或建议。通过这样的交流，我能够更好地满足他们的需求，提高他们的满意度。
在这段实习期间，我也发现了自己的一些不足之处。首先是关于工作的组织和安排方面。由于物业前台的工作比较繁忙，有时我会忙于应对突发事件和来访者的问题，没有很好地把握住自己的工作进度和节奏。我需要在以后的工作中更加注重工作的安排和时间的合理利用，提高工作效率。我发现我在协调多个任务的时候有时会出现疏漏，导致一些工作无法按时完成。我需要加强自己的时间管理能力，更好地协调和安排自己的工作。
另外，我还发现了物业前台工作中的一些困难和挑战，其中最大的挑战就是应对突发事件和处理矛盾。在工作中，有时会遇到一些不满意的业主或矛盾冲突的情况，这时候需要我冷静、客观地听取双方的诉求，并找到合理的解决方式。在处理矛盾冲突时，我学会了换位思考，设身处地地为双方考虑，并尽力寻找双方满意的解决方案。通过这样的处理方式，我成功化解了很多矛盾和冲突，增强了物业前台的形象和口碑。
物业前台工作也需要具备一定的技能和知识。在实习期间，我学习了一些基本的办公软件的使用方法，比如Word、Excel和PowerPoint，并学会了用这些工具制作各种文件和报告。我还学习了一些物业管理方面的知识，比如物业服务流程、业主投诉处理流程等，这些对于我接待来访者和处理问题都非常有帮助。
小编认为，这段物业前台实习经历让我受益匪浅。通过与各类人群的交流和问题的处理，我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。同时，也发现了自己在工作组织和时间管理方面的不足，并通过实践找到了相应的解决办法。这次实习经历让我更加明确了自己的职业目标和未来发展方向，我会在日后的工作中努力克服不足，提升自己的能力素质。希望以后能够有更多的实践机会，在实际工作中不断提升自己。
这次物业前台实习的经历是宝贵的。我在实习过程中学到了很多东西，也发现了自己的不足之处。通过总结经验和教训，我相信自己会在未来的工作中做得更好。感谢这次实习机会，也感谢公司和同事们对我的支持和帮助。希望以后能够在物业前台工作中有更大的发展和进步。
XX年XX月XX日，我开始了在XX的实习生涯。
毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和传真机旁。很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。
但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些会计方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能在以后找工作也可以给自己我几个选择。我现在上班近XX个月了，在这短短一个多月中，曾有几次想过干完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了经理给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？
刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。
在这里我主要负责的工作是以下的内容：
1、星期一至五，八点前把报纸分派到各位老总的办公室，并把杯子洗净。
2、早上八点左右领导及同事陆续上班，前台要起立向他们打招呼以示尊重。
3、八点左右到九点要逐个部门打电话询问订餐人员，九点前向XX总部XX食堂报告总的订餐人数。
4、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。
5、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。
6、做好分内事的前提下，认真协助其他部门人员交待的工作。在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：
1、与上司沟通不好；
2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任；
3、与上司发生争执；
4、对琐碎重复的工作感到怨烦；
5、情感方面。
针对这几点我有以下的分析方法：
面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为；增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。
复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本熟练。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。比如我们同一办公室的同事，为了能得到领导的赏识，背地里总是向领导搬弄是非，搞不正常关系。正因为如此办公室的关系时常显得有点淡漠，人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。且通过，，这次的实习是我更加认识到大学同学之间的关系是多么的珍贵。
岁月如梭，转眼XX个月的实习期即将结束。在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。
我一直认为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。“千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识}用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些不重要的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中，通过，，我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。这与我所学的专业有着密切的关系通过，，这次的实习，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。大学期间的实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职都会努力！
回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
1.实习基本概况
作为一名酒店管理专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到XX酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。
2.实习单位情况
XX坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。
XX酒店则定位为XX岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。
3.实习内容及过程
我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
4.实习总结及体会
也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。
1）、成绩与收获：这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。
2）、问题与不足：整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：
首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求。
其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值。
最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。
实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。
以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢XX酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望XX能够越来越好。
实习是每个学生必须拥有的一段经历，它让我们受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。
一、实习内容
第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能，在以后找工作也可以给我自己多几个选择。也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？
刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。
在这里我主要负责的工作是以下的内容：
1、周日至周一，早上清洁前台卫生。
2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。
3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。
4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。
5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。
二、实习感受和体会
在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：
1、与客户沟通不好；
2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任；
3、与上客户发生争执；
4、对琐碎重复的工作感到怨烦。
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日派对，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。且通过，这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。
物业前台工作实习总结
作为一名物业前台工作实习生，我在这段时间里学到了许多宝贵的经验和技能，同时也面临了不少挑战。这份实习让我更深入地了解了物业管理行业，并提高了我的沟通能力和组织能力。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历，包括遇到的困难、取得的成就以及从中学到的教训。
首先，作为物业前台工作人员，我负责接待业主和来访客人，并提供相关信息和帮助。在我实习的这段时间里，我与各种各样的人打交道，从租户到供应商，每个人的需求都各不相同。这对我来说是一个很大的挑战，因为我需要学会倾听和理解他们的要求，并给予满意的答复或解决方案。在处理一些复杂的事务时，我必须保持冷静并做出明智的决策。
其次，我必须处理各种紧急情况和投诉。有时业主会有一些问题需要及时解决，比如水管破裂、停电等。我必须快速反应，并与相应的部门进行联络，确保问题能够及时解决。同时，当业主向我投诉时，我必须积极倾听并提供合理的解释和解决方案。这需要一定的耐心和沟通技巧，特别是在面对一些情绪激动的业主时。
通过这段实习，我学到了许多沟通技巧。我学会了如何与不同背景和需求的人进行有效的沟通，并在许多场合下展示我的解决问题的能力。我也开始意识到，尽管物业前台工作看似简单，但它涉及到许多方面，包括客户服务、协调能力和应变能力。这段经历让我更加深入地了解了物业管理行业的运作，并意识到了自己在这个领域的发展潜力。
另外，我也学到了一些组织能力和时间管理的技巧。在物业前台工作中，我必须同时处理多个任务，并确保每个任务都得到妥善处理。在一天的工作中，我必须合理规划时间，以确保一切按时完成。我学会了使用日程安排和提醒工具来帮助我更好地管理我的时间，并确保所有事务都得到妥善处理。
然而，这段实习也带给我一些挑战和教训。当我第一次面对一位非常不满意的业主时，我感到有些不知所措。我试图解释情况并提供解决方案，但事情并没有很顺利。这次经历让我明白了重要的一点：当遇到困难时，我需要维持冷静，并寻求合适的解决方法。处理投诉需要耐心和包容心，并时刻保持专业。
总之，我的物业前台工作实习给了我一个宝贵的机会，让我更深入地了解了物业管理行业，提高了我的沟通能力和组织能力。我学会了与不同人群进行有效的沟通，并在紧急情况下作出明智的决策。这段实习经历不仅让我更加了解了自己的能力，也让我对未来在物业管理领域的职业发展充满信心。我相信，通过不断学习和锻炼，我能够在这个行业中取得更大的成就。
时光飞逝，一眨眼，一个多月的实习生活结束了。清晰地记得9月20日刚到和平中学，第一次见到古朴的和中，身居高山的和中。来校的第二天，我被安排作为高一(15)班的实习班主任。那天是星期二，晚上，在原班主任的带领下，我和15班的同学见面了。一进教室门口，掌声如雷般响起，这群“小家伙”对新鲜的事物和新鲜的人总是那么充满好奇。这就是即将和我相处两个月的学生，我的第一批学生。那晚，我便下定决心，要在一周内把他们所有人和名字都记下。
一、班主任心得
1、关心，记住你的每一个学生和学生见完面后，我向班主任要了15班的名单，座位表和相关信息。因为座位表没有打印多的，我便把座位表抄在了自己的工作簿上。和中规定班主任要在学生早读、下午预备、晚读前赶到教室，检查学生的考勤情况。星期三的早上，我也一早站在了教室门口，15班的学生很值得表扬，一个多月来很少有学生迟到。早读和晚读的时候，我会站在讲台上，对照着我工作簿上的座位表，一个一个地认识他们。学生以为我是在记名，个个低着头大声地齐读课文。过了一个星期，班上的同学我基本都认识了，只是有个别性格很内向的学生，很少和你交流，头又老是埋得低低的，所以人和名字还是没办法对上号。有一天，有个女生请病假，课间我到教室把请假条拿给她，却拿错给了她同桌。不久她便写了周记给我，问我是不是还不认识她。那时我很尴尬，同时也深深地感受到学生需要的关爱，他们希望老师认识他，关注他，喜欢他，特别是那些性格内向的学生，对这些问题更是敏感。所以，作为班主任，我们一定要记住每个同学的名字，关心每一位同学。
2、周记是师生交流的好方式
说到周记，其实去实习前原班主任并没有布置学生写。是我想多点了解学生才布置的。学生在周记里跟我诉说他们的烦恼，比如家庭的，学校的，个人的；也跟我分享他们的快乐，我都一一给了评语和回复，我们的周记有点像书信。我觉得，周记既能够给学生提供一个倾诉的场所，给他们解压，又能够让我及时地了解他们的心理和思想动态。通过周记，师生之间可以互相了解彼此并增进彼此的感情。
3、班主任要以身作则
作为一名班主任，一定要能够以身作则。比如说迟到早退问题，如果作为班主任，你自己都老是迟到早退，那你如何要求你的学生要准时到校，不能随便请假呢?还有，对于卫生问题，其实班主任有时亲力亲为示范一下会比你老是站在一旁指挥好很多。15班负责的公地卫生是高三教学楼前面的花圃，每周一和周四都要拔草和扫树叶。一开始一些男生可能觉得一个大男生蹲下去拔草很丢脸，说了他们好几次还是站着不肯动手。于是我自己动手拔起草来，和那些女生一起，边聊天边拔草，干得很起劲。慢慢地，发现那几个男生也围到我身边一起拔草，或许他们看到班主任都动手了，自己站在一旁看着更丢脸吧。其实，劳动是光荣和快乐的，那几个学生应该体会到了吧。华南师范大学的校训，“学高为师，德高为范”意味是那么深长，班主任要做好自身的工作，要有高尚的道德，这样才能给学生起到模范带头作用。
教育学生时，不要老是跟他说，你要怎么做或者别人怎么做。好的班主任是学生的榜样，示范给学生看，或者多跟他讲讲遇到这种情况你是怎么做的.，让他自己去思考，去反省。比如我在我们班开主题班会“畅谈人生理想”时，“理想是帆”，“理想是指航灯”这些耳熟能详的话我并没有多说，我给他们谈的是我小时候的理想，谈我坚持自己理想的动力来自哪里。其实，学生对老师是充满好奇心的，所以老师谈自己的故事时，他们会竖着耳朵很认真地听。用自己的故事、经历，去感染学生，我觉得是一种很好的教育方法，要比我们一味地灌输理论好得多。那节班会课，当我讲到我的父母如何辛苦地供我们三个小孩读大学时，讲到我的愿望是毕业后能让我的父母在家喝茶看电视时，很多学生湿了眼眶，或许他们是想到他们的父母了吧。所以，作为班主任，不要让学生觉得你高高在上，多跟他们讲讲你的故事，用你的故事感染他们吧！
4、能力很重要
要成为一名出色的班主任，除了用心去做，去关心你的学生，还要求你有足够的能力。比如批评学生时要懂得技巧和智慧。一个再好的班集体，也总是有那么一两个调皮的学生，面对这样的学生，我觉得老师应当采取软硬兼施的方法，要注意技巧，讲求智慧。记得有一次我监考化学，我们班最后一排有个学生完全当我不存在，在下面搞小动作和说话，影响其他学生考试。这时若不批评他，老师在学生面前将会失去威信，于是我走到那个学生面前，这时全班都回过头盯着我，看我如何处理。我很严厉地吼了那个学生：“再说话，给我到办公室去考试！”，那时的我好凶，吓得他一动不敢动。可是，监考的时候我一直想着，当着全班同学面前这样的批评学生其实很伤学生的自尊，而且他以后肯定会排斥我甚至和我作对。于是考完试我把那个学生叫到了办公室，跟他说明白了我刚刚批评他的原因，然后很耐心和温柔地询问了他近来的生活和学习情况，鼓励他遇到不懂的多来问老师问题。软硬兼施，让老师有了威信，又避免了学生和你对立。
班级是一个小社会，班主任处理班级事务要英明果断；要懂得善用班干部，让班干部在班级建设中发挥作用……同时，班主任的教学能力能力也很重要，因为班主任常常同时任你所带班级的科任老师，如果你的课上得很差，那你在学生面前也很难有威信。
二、教学心得
说到教学能力，在和平中学实习的第二个重要任务，就是要提高自己的的教学能力了。实习一个多月来，我们听了很多课，也有很多次上课的机会，下面就说说我在化学教学方面的心得吧。在发给实习学校的实习队伍简介中，我就曾向学校领导提到，我们实习队会怀着“捧着一颗心来，不带半根草去”这样神圣的教育理想去期待我们为期两个月的实习，并且会以此为目标来开展我们的教育实习。回首过去两个月的实习，身为队长的我可以很骄傲地告诉大家：“虽然我们实习队是通过学校的实习混编计划组建而成的，而且来自不同学院的八位成员都是女将，可是正所谓‘巾帼不让须眉’，我们实习队的八女将在这为期两个月的实习中，确确实实地用自己的实际行动去践行我们的承诺，并且在这其中收获了成长，收获了快乐，收获了感动。”
成功的获得是需要付出和努力的。为了顺利完成我们的教育实习工作，我们实习队的每位成员都在认真付出，认真对待实习各个阶段的工作安排。
今年的专利行政执法工作在省、市知识产权局的正确领导和支持下，和局领导的正确组织领导下，在县有关部门的协调和配合下，积极有效地推动知识产权行政执法工作的开展，加大了知识产权行政执法工作的宣传教育和组织培训力度。
一、专利执法工作较往年开展得更加有序而紧凑，取得了一定的成绩，现将执法工作总结如下：
（一）宣传教育形式大众化
认真部署，多措并举，为"4.26知识产权宣传周"和执法活动营造氛围。活动中通过宣传《专利行政执法办法》、《商标法》、《着作权法》及知识产权侵权案例进行宣传教育。并发放宣传资料1000余份向社会广泛宣传了知识产权，营造了全社会尊重和保护知识产权的强大氛围。
（二）培训提高形式经常化
对具有专利行政执法资格的人员进行经常性教育提高，组织执法工作人员到省里参加执法培训班的学习，提高知识产权行政执法政策水平。
（三）开展知识产权联合执法行动
集中开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作塈保护知识产权宣传现场活动，摸底排查主要商品流通市场，集中查处假冒专利行为。由县知识产权局牵头，组织工商局、县文广新局（版权局）开展联合执法行动。相关部门派出2-3名执法人员，身穿制服，统一行动。重点检查了农机品、食品、日用品、家电、药品等领域。检查商业场所20家，检查商品200余种。查处涉嫌假冒专利商品百余件，其中立案3起，结案3起，结案率为100%。通过专利的执法检查活动，极大地促进了全地区知识产权保护工作的开展。
二、存在的问题：
（一）、执法队伍力量薄弱，既存在人员少，又无执法车辆和专用取证设备的问题，有待于在今后能够得到加强和配置。
（二）、执法力度不够，有待于进一步加强。
（三）、执法人员的业务素质有待于在今后的工作中不断锻炼和提高。
三、20xx年的计划
在今年的基础上，进一步规范执法程序，加大日常执法力度，为维护专利权人的正当权益，规范和整顿市场经济秩序发挥应有的作用。
为了将知识与实际很好的联系起来，体会所学知识的内涵，将自我的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自我发现问题、解决问题的本事，锻炼自我各方面本事，提升各方面素质，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自我融合到社会中去，培养自我的实践本事，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的`思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础，成为社会需要的人才。
实习资料及过程：
实习期间按照要求和公司安排主要完成以下实习工作任务：
1、了解会计师事务所机构组成，人员职责，基本业务。
2、分别熟悉事务所各种会计业务的操作流程，行业规范，协助注册会计师和审计员完成各类业务。
3、配合工作人员完成各种办公室日常工作。
工作具体资料是经过执行事务所制定的精密科学的审计流程来对企业的财务进行审查，发现问题及不足，进行沟通及纠正、提议。而日常工作主要是对审计底稿的填写，我的任务随着实习时间的延长而增多。
毕业实习是一次成长的经历，从学生转变成社会的一员，学校则变成了社会大学堂，放大胆子走出去，走进去，用心做事，真心做人，才能有丰富的经历与回报，这是大学给予的勇气与能力。
我于20__年9月4日至10月16日在湛江市东海区觉民小学进行了六个星期的教育实习。我实习的基本资料包括五部分：课堂教学、班主任工作、教育调查、信息技术与课程整合和研究性学习课程指导。本人主要做了如下工作：
（1）班主任工作：为期两个星期，指导学生完成主题班会《诚信在我心中》及组织班级友谊赛。
（2）信息技术教学工作：完成教案数为四份，试讲次数为四次，上课节数为六节。
（3）信息技术与学科整合：查找语文学科的资料及参与制作网络环境下自然学科图表复习专题网站。
（4）教育调查：选题，合作设计问卷，问卷发放，问卷统计及完成一份教育调查报告。
（5）研究性学习指导：为期两个星期，指导初一（5）班部分学生完成班级主页的制作。
经历了一个月的实习生活，让我初尝了身为一名教师的酸甜苦辣，也更让我体会到当一名教师所肩负的职责。在这一个月里，作为一名实习教师，我能以教师身份严格要求自我，为人师表，处处注意自我言行和仪表，热心爱护实习学校的学生，本着对学生负责的态度尽全力做好班主任及教学的每一项工作；同时作为一名实习生，能够遵守实习学校的规章制度，尊重实习学校领导
和
老师，虚心听取他们的指导意见，并且和其他实习生一齐团结协作完成实习学校布置给我们的任务，很好的塑造了我们教育技术专业的形象，给实习学校留下好的印象。
在实习期间，我们的主要任务是班主任工作和教学工作。
一、班主任工作
（1）在工作准备方面
首先我能较快的了解整个班级的状况特点。记得刚开始见习时，我和丽萍就急着找班主
任潭
老师了解班级状况。但潭老师并没有直接告诉我们，而是让我们自我去发现、去了解。可能当初我们有点不理解。但之后想一想潭老师并没有做错。我们就应用自我的眼睛用心去观察了解这个班级，了解学生，毕竟我们应对的还是学生，这也是对我们工作的一个考验。接下来我就透过班委会议了解了班级的一些日常工作以及班委的一些职责。
其次，我能较快的熟悉和掌握学生的状况。为了增进对学生的了解，我抓住一切肯能的机会和他们接触交流。除了上课时间，我一向是跟班的。刚开始几天，学生都不怎样和我说话，都十分被动。我发现自我好象很难融入这个班级，原因是彼此还不了解，这时我就应采取主动，透过关心他们的学习、生活状况，慢慢的和他们交流。透过自我的主动以及对他们的关心，学生也逐渐放开来了，都愿意主动找我交流了。师生之间就就应多交流，只有这样，你才能了解学生。
（2）在班级日常管理方面
我能在班主
任潭
老师的指导下，辅助她主持日常工作并组织了一次班级活动。在这短短的两个星期，我更多的是监督学生的学习、纪律以及卫生。在监督的同时，不忘给他们灌输一些道理，能结合他们的年龄特点进行思想道德教育。比如早自修的作业上交，很多同学每次过来不是说自我忘了做作业就是说不会做的理由来拖欠作业。透过自我对他们的监督及必要的思想教育，一部分同学能很好的改掉拖欠作业这不好的习惯。个性是我们班的张嘉迅，每次作业都是空白，到了之后都是他主动把作业本给我，看到上面写满满的，我十分高兴。我想他们还是比较懒，学习主动性不够，像此类学生就需要我们的监督和引导。除了作业，还有卫生打扫，女生普遍比较认真用心，而有部分男生就十分偷懒，总是推推拖拖。对与这类学生，就就应给他们明确的任务。我们班有太多调皮的学生，我发现自我很难对他们进行思想教育，你不能对他硬来，你越是态度强硬，他就越反抗。对于这类学生，就应在平时和他们多交流，能够在平常的交流中适当的透过一些言语对他们作一些引导。
（3）在班级活动方面
开展活动，学生是主体，因此开展的活动就就应迎合学生的兴趣。在一开始，我就在学生中展开一些调查，询问他们喜欢开展什么体育比赛，以及什么性质的班会。透过收集学生的意见，我组织了一场篮球友谊赛。我想透过这个比赛能够增强班级的凝聚力，为了更好的准备这场比赛，我还让学生展开了一些训练，这些训练十分有效果，最终以绝对优势赢得了胜利。在比赛过程中，女生可谓表现用心，能够很好的为队员加油助威。这就很好的体现了班级的凝聚力。而在班会方面，很多学生喜欢比赛性质的，又要结合知识方面的活动。但在我担任实习班主任期间已经安排了诚信班会。为此，我就跟丽萍商量在她担任班主任期间进行一次知识竞猜主题班会。那次班会下来，同学们的思维异常活跃，而且小组之间竞争十分激烈，这也很好的体现了我们班学生特点，好胜、好动。
时间过的十分快，当我真正了解学生特点，开始和他们建立起感情时，却结束了。虽然十分短暂，但觉得自我学到了很多，个性是认真负责，也尝到了当老师的酸甜苦辣，感受到学生的聪明可爱。在这次实习中，我从班主
任潭
老师身上学到很多，同时充分体会到“爱心”在师生中的关键作用，只有你对学生付出真爱，你才能取得学生对你的尊重和信任。但在实习中，我不能很好的做到“爱”跟“严”结合，可能我的他们的爱有点过度，以致于有时有点迁就他们。我想对学生的爱必须要有一个度，而且务必跟严结合。该严的时候就严，只有这样学生才能理解你的爱。
二、信息技术教学工作
教学更是实习的重点，以下是我实习的一点心得。
第一是预备阶段。透过指导老师先熟悉实习班级的信息技术上课状况，认识班上的每个学生以及了解他们对于信息技术课知识的掌握状况。然后，认真听指导老师以及其他同学上课。此刻的听课的感觉和以前完全不一样：以前听课是为了学习知识；此刻听课是学习教学方法。目的不一样，上课的注意点就不一样，此刻注意的是指导老师及其他同学的上课方式，上课的思想思路。之后，根据在大学所学的教育知识和在中学实习听课所学到的，自我在已有的基础上备课、试讲，做足了上讲台的准备。
在经过了前两周的听课、试讲后，第三周我正式走上讲台。作为一名教师，还有一个天职就是教书，无私地把知识传播给学生。这也是我们实习的重要资料――授课。我初次体会到当老师的辛苦。上一节课，要经过“备课（写教案）――试讲――上课――理解学生反馈的信息――评讲”这样一个流水线。看起来简单，可其中每个环节又有很多小细节，最主要的是“上课”。这个环节，也就是我们一向在探讨的“课堂教学”。
由于信息技术是在机房上课，游戏及其它等的因素对学生的引诱力比较大，因此很难控制学生的注意力。经过两个星期的听课，我的体会是务必把学生的学习兴趣调动起来，兴趣是学生最好的老师，只有在乐趣中学习才能使学生爱上学习，不再视学习为负担。这样才能更好的吸引学生的注意力。我听了两位老师的课，一位活泼，一位严谨，从效果来看，前者要好一些。因此要调动学生的用心性，就务必有好的教学设计。
在教学设计中，首先我能够注重情景的设计。
在所上的四节课中，有两节课我都创设了情景，而且情景设计的都比较贴切，一个是大话西游的后传，一个是梦幻西游人物榜，学生都很感兴趣。个性是在导入时引用情景能使学生在一开始就持续高的兴趣。
其次注重对任务的设计。
在设计情景的同时，我还在情景中设置了不一样的任务。这些任务都是围绕情景展开，任务环环相扣，贯穿课堂的始终，不断激发学生的成就动机，更好的调动了学生的用心性。
最后注重对教学媒体的设计。
在教学媒体上，有两节课我选取了网站的形式。在网站设计时，融入了学生感兴趣的游戏人物图片及一些Flash动画，既引起了学生的兴趣而且很好的辅助了课堂的教学。
在教学过程中，我始终体现以学生为主体的教学模式，并努力探索在网络环境下学生的自主学习。网络环境下，教师与学生之间主角关系发生了本质的变化；其有利于学生自主的、个性化的学习，有利于培养学生解决问题的潜力；同时为学生实现自主学习创造了更大的空间。在创设学生自主学习的环境方面，我采用了学习型网站的形式，学习型网站的一个主要特点和优势在于资源的整合，学生能够利用网站查找所需要的信息，进行自主学习，能够培养他们独立学习独立解决问题的潜力。从上过的几节课中，就应说起到了必须的效果。当然我这个学习型网站还是存在必须的缺陷，还需要不断完善。但我认为最最重要的还是要引导学生树立自主学习的意识。
在教学过程中，自我还存在不少缺陷。
（1）、个人在讲授知识点时，没有突出重点、难点，过于追求学生的自主探索。
（2）、课堂的调控和应变潜力还有欠缺，有待加强。在遇到突发事件时，自我往往还不够清醒，不能很好的处理。我认为一个教师最主要的基本功还是体此刻课堂的控制上，我就应朝着这个目标不断努力。
三、其他方面
除了教学和班主任工作，我还完成了学科整合语文资料的查找、自然科学图表复习专题网站的制作、教育调查问卷的设计、统计以及研究性学习的指导。其中学科整合和研究性学习是我们专业独有的实习任务。
在这些任务中大部分都是需要小组协作完成的，因此小组成员之间分工必须要明确，而且要体现团体合作精神，我认为自我在这方面做得还是比较到位的。
1、在学科整合方面，本来规定是做一个学科整合的教案，之后实习学校只让我们完成资料的查找和学科网站的建设。虽然听起来找资料是件很简单的事，但是还是需要必须的技巧和耐心的。个性是学校给我们的要求比较高，既要包括文字材料还要图片、音频及视频等，这就给我们带来必须的难度。最终我们还是透过学习搜索技巧及任务分工基本上找全了所需的资料。在学科网站制作上，我们小组负责的是自然学科图表复习专题网站的制作，由于那个老师是第一次尝试在网络环境下学习，因此对网站具体要实现哪些功能以及网站能够实现什么功能都不是十分清楚，这时我们将自我所学过的知识将信息技术很好的融入到网站之中，很好的辅助了教学。但是遗憾的是我们没学过动态网页的制作，很多动态上的技术自我没掌握，幸亏有其浓在我们这组，于是我们就进行了分工，我负责了界面设计以及一些图片的处理。
2、在研究性学习方面，由于那边的老师已经给布置了任务，我们自我设计的就不能实施了，因此我们只能是指导学生开展。由于研究性学习是小组合作开展的，对于初一的学生，他们很难将分工进行合理的搭配，而是各管各的，有时候潜力强的全揽所有的任务，此时候就需要我们进行指导与监督。而且我们需要密切关注学生研究过程，适时的给予点拨。我们对学生的辅导只能适度的介入，而不能样样都管。只有这样才能让学生在活动中充分体会到研究的整个过程。同时也确保学生的中心地位。
由于研究性学习是一个新的课程，是涵盖多个学科的综合性科目，因此它要求教师具有全面的知识，这样才能给学生带给更广的意见和推荐。在指导研究性学习的过程中，深刻体会到自身知识的缺陷，因此自我需博览群书，学习各方面的知识来充实自我。
3、教育调查方面
这次调查由于时间紧缺以及人力资源的有限，因此调查范围比较狭窄，集中在温州十二中和十三中两所学校中，有必须的局限性，不能完全反映整个温州市区中学教师的信息素养。温州十二中和十三中都是应用教育技术比较好的学校，学校都十分重视对教育信息化的发展。有了学校的重视，以及硬件方面的投入，教师基本都具备比较好的信息素养。因此从这次调查来看，教师应用现代教育技术的硬件条件是具备的，基本操作也都掌握的比较好，个性是年轻教师，而且对应用教育技术的态度也是十分用心的，对应用信息技术的目的也是明确的。但由于个人（如年龄、时间、费用）、技术、理论等方面的因素，教师在实际中应用教育技术的效果与我们设想的有差距，个性是信息技术与学科整合方面。
在教育信息化发展的进程中，信息技术教师在其中发挥了很大的作用，作为教育技术专业的学生，我想更就应在校期间努力学习各方面的技能，努力提高自身的信息素养、提高自我的专业素质，只有这样充分体现自我的价值，为信息化发展添砖加瓦。
从这这几项专业实习中，我深刻认识到了在学校学的专业知识不管是理论还是技术还不够细致，不够深入，比如网站的制作及帮老师做一些课件时发现自我的技术还是比较欠缺的。我们所学的更多的是一些入门的基础，而且理论学习方面根本没有应用到实践中。这次实践是一次很好的练兵机会，我学习到了很多在学校学不到的知识。
四、推荐
我期望我们学院以后能多和中学联系并和他们建立长期的基地关系，并开展一系列的合作。包括课题的研究开发，教学设计，学科资源网站的建设等等，并把这些任务都布置给我们。这样我们才能更好的学以致用，同时也能够为我们教育技术做一个很好的宣传。总之要多给我们实践的机会。
做一名好的班主任的确很难。不但教学工作复杂而又繁琐，而且还要管理好整个集体，提高整体教学水平，同时又要顾及班中每一名学生。这就要求教师不能只为了完成教学任务，而且还要多关心留意学生，经常与学生交流，给予学生帮助，让他们感觉老师是在关心他，照顾他。如何形成亦师亦友，积极健康的学习氛围和团结的集体关系，对于实习的新班主任来说是具有很大的挑战的。
在实习班主任的过程中，让我深刻体会到了作为一名班主任的不易，尤其是担任初中年级的班主任，工作很琐碎，很繁杂。由于高中年级学生的心智较成熟，但在生活和学习，纪律等方面都需要班主任像父母一样仔细地去叮咛，因此，班主任除了要教好自己的那门功课外，更要增加很多其他方面的工作，如果课前纪律工作，办理板报，班主任讲话等等。
我还利用课间休息的时间跟学生交流一些网络上健康新奇的东西，让学生信任老师，才会多与老师谈心，师生间敞开心扉，只有真正了解了学生的内心世界，才能达到更好的教育效果。
我继续在新闻宣传中心社会新闻部单任责任编辑一职。与去年相同的是，我继续承担着社会新闻部新闻策划、新闻采访等工作职责。与以往不同的是，我开始接手教育报道部选题策划、新闻安排以及承担部分采访工作。下面我就两个部门的工作进行分别总结。
一、回顾社会新闻部工作
1、亮点：说实话，本人在新闻方面可以说是毫无建树，除了完成日常的新闻拍摄工作，基本没有可以拿得出手的作品。
虽然每月也有部分稿件被评为好新闻，但离评选市政府优秀新闻奖尚有一段距离，所以亮点不在我的新闻本职工作上。要说本人工作的亮点主要集中在技术保障方面。在我的努力下，基本完成了稿件服务器的建立。新闻部采购了网络存储器，当时将稿件库也同时转移到了网络存储器上，但随着一段时间的运行，发现一段网络存储空间满了更换硬盘后，稿件也会同时被转移走。
为了将视频备份与稿件备份区分开，做到独立备份，我向技术部门申请了两台淘汰电脑，经过近两周调试将其系统更改为基于linux的网络存储系统，做到了双服务器交叉自动备份，单服务器内部镜像备份，以保证社会新闻部稿件库安全可靠有效运行。直接节省购买设备资金近8千元。
通过近一年的运行，目前稿件系统稳定可靠，没有出现任何无法读取等故障。与此同时，我继续完善了视频备份系统，目前可以做到备份视频随时调取，并且跨度时间长，当月视频备份与去年、前年视频调取不冲突。在我的努力下，社会新闻部办公电脑上升一个台阶，目前办公电脑已基本符合日常办公需要，不会再出现因电脑频繁死机无法按时完成写稿任务等情况。
2、不足（努力方向）：新闻制作方面亮点不多，这不得不说是一个遗憾，作为新闻部的一名责任编辑，特别是在承担分管评奖工作的情况下，本人没有拿得出手的作品，实属不应该。
我会努力进行新闻采编工作，争取能拿出类似小学走基层这样的作品出来，参加政府新闻奖评选工作。当然我也会继续为新闻策划出一份力，指导好同事们采写稿，争取多拿出几篇优秀作品，参加新一轮新闻评选工作。除了新闻采编方面的遗憾，另一块比较遗憾的就是新媒体创新方面。
年初，中心领导就交代给我研究新媒体平台开发利用的任务，虽然经过几个月的摸索研究，搞出了一些小活动吸引了一些粉丝，但至今任然无法解决微信实名认证注册等问题，影响了整个中心新媒体建设工作进程。下一步我会继续努力，找到一条适合我们实际情况的新媒体建设发展之路。
二、回顾教育报道部门工作
1、亮点：我参与到了教育报道的日常管理工作中去，同时还负责中专条线维护。
教育报道部门和社会新闻还是有许多的不同，报道的都是比较专业的行业新闻，我从最初的不懂到后来的有点懂，一直在不断学习着。虽然在专业领域我与这里的绝大多数记者还有着一定差距，但我还是提供一些拍摄技巧以及思路提供给这里的每一位同事，努力让教育专业新闻更具有可看性可读性。年中6、7、8月份，我与教育报道的同事们共同策划了一系列教育调查类报道，这类报道对于教育报道的同事们可以说是接触比较少，于是我在拍摄前期给予了一些参考意见，尽量让调查类报道接地气，有内容有深度。
除了新闻选题策划以及全程参与监督一些新闻采访任务以外，我还参与了众多教育报道品牌活动建设，有锡师附小校庆、新区实验小学校庆、市北高中校庆、中高招直播、中招咨询会等等。在活动开展过程中，我能很好的与其他几名负责同志相互补位，最后基本圆满的完成了领导交给我的任务。10月底、11初，我还基本独立完成了记者节广场宣传协调联系工作，配合好领导最终出色圆满的做好了记者节教育台新媒体的宣传工作。
2、不足（努力方向）：我对于教育报道专业领域知识学习速度还不够快，一些教育领域专业说法还不能完全掌握。
我将继续努力学习教育专业领域知识，让自己尽快跟上大家的步伐。
20xx年元旦开始，我从检一车间转炉电工组进入天车电工组实习，到现在已经有三个月的时间了。在这段时间里，在车间领导和班内师傅的带领下，我逐渐熟悉班组负责区域的工作内容，掌握自己岗位的工作技能。天车电工主要负责炼钢区一期二期三期浇钢跨、出坯跨、加料跨、精整跨等天车的日常维护和检修，保障天车的正常运行。通过这段时间的实习，我已经熟练掌握班组的日常工作流程，工作技能也逐渐提高。
一月份来到新的班组，我对这里的情况都不是很了解，一切都得重新开始学习，组长对我很是重视，安排专门的师傅带我学习，组内其他师傅也给了我很大的帮助和鼓励，经常给我讲解一些工作要点，让我尽快熟悉新岗位的工作。这个月的检修任务很重，几乎天天都要检修一部天车，我也每天都跟师傅上车参加检修，从实际操作中学习工作技能。盘面检修的时候，我检查过的接触器都要让师傅再重新确认一次，而师傅也总是能找出一些不足，帮助我改正。记得有次检修结束测试盘面的时候，我检修过的某个接触器触头一直不吸，师傅用试灯检查后才发现原来是线圈坏了，更换线圈后接触器才恢复正常。还有一次班组负责电焊机接线，合闸后，电源箱突然起火，事后经检查才发现，由于导线颜色不明显，误把火线接到地线，地线接到火线上，造成事故。这些都给我留下了深刻的教训，以后检修工作一定要更加仔细。
进入二月份，临近年关，检修工作有所减少，没有天车检修任务的时候，师傅便安排我参加备件电机的修理工作。以前对电机结构不甚了解的我，在这段时间中也学到了很多的知识。现在班组的电机保修单也都是由我负责了，每天都对备件电机做好记录并送交电机库修理或测试。班组的库房现在也由我负责管理，每天记录库房电器元件的使用情况和废旧元器件的回收情况，并及时报领短缺的器件，保证日常检修工作的正常进行。
三月份的工作量比较大，车间安排了天车和一号转炉的大修。班组主要负责天车检修、天车轨道换大梁，转炉倾动更换电机等工作，我都全部参与，并得到了很大的锻炼。
天车电工组的工作区域大多在高空天车上，而高空作业区又是事故频发区域，因此车间对于检修人员的安全尤为重视，并开展一轮轮的安全操作规程的学习，作为新进成员的我更是受益颇多，以前都没有注意过的细节现在才知道存在多么大的隐患。经过认真的学习，我已经熟练掌握本岗位的安全规程，并在以后的工作中以此来严格要求自己，确保自身和生产设备的安全，保障生产的正常进行。
总的来说，来到新班组的这三个月，工作量有了很大的增加，工作也很累，但也正是在这巨大的压力下，我们的工作效率有了很大的提高，这三个月也是我过的最充实的一段时期。参加二棒车间、中型车间的大修，每天都是累的精疲力竭，但同时更是锻炼了我的意志，提高了我的技能水平。这三个月的时间让我成长了很多，但以后需要学习和掌握的还有很多，我会再接再厉，争取早日成为一名合格的唐钢员工，为公司奉献自己的一份力量。
第一天我们整个材料学院的同学在34号楼接受了金工实习安全教育，看着视频中同学不小心犯的种种错误，有一些心惊胆战，对即将开始的金工实习有了一种不可小觑的恐惧感。炎炎夏日，穿着长裤，T恤，一种炎热感从脸上、背上汩汩而出。
塑料加工：找到教室发现有空调，真不错，看着外面别组的同学，在各种机械中接受教育，一种幸运感油然心生。初来乍到有些茫然，在空调房里，一切显得特别的新奇可爱，桌子上摆满了各种塑料器件及加工用具，不过都是些小东西，比起外面琳琅满目的“大个头”该是小巫见大巫了。到了实际操作阶段，老师特别强调要认真、按步骤做，看着老师做的很轻松，三下两下就做完了，可是轮到了自己时，不由得便紧张起来，按键时才发现这个键不是看起来那么轻松，还是要费力按住的，加上旁边的同学在“认真观摩、小声教导”，一时间差点乱了阵脚。等到做完了，大家一个个拿着白色半透明的“双塑料杯”在旁边“切磋交流”，场面还是很和蔼可亲的。最后是写作业，老师不在，大家不紧不慢的做着、画着、讨论着。最后完美收工，其乐融融。其实金工实习挺好玩的。
加工中心：主要是学会编程和模拟操作。大家依旧在空调房里接受教育，感觉挺不错的。老师先是教了一遍，然后自己对着教学视频编程。或许我真的太笨了，盯着电脑，按部就班的做，依旧是状况百出，好不容易做完了，实际效果也比其他同学的差的多，都要看不出我“写”的是什么字了。上午下课了，脖子痛得很，有一些气馁。下午开始时又重新编了一会儿，就实际观摩了，老师讲着，仰着脖子站在后面看着、听着，半懂不懂。回来继续编程，这次顺利多了，但是好像在选择区域边界线时，鼠标滑错了一下，出现了一点与模板不同的东西，可是自己觉得并没做错，就按后面的流程继续做了。到最后模拟操作出来，只有字的一小块。但时间也用完了，看着旁边同学已经做了好几个了，心灰意冷了，把第一个模糊不清的作业交了，就这样了吧。自己的电脑操作向来比较差，但依葫芦画瓢也还是这个样子，看来自己在数控上要比别人更认真对待才行，像今天这样马虎了事怎么可以，要加油啊！
激光加工：由于激光内雕机器故障就只需要做激光打标，所以时间很充沛。激光作为刻刀的原理是它的高能性和方向性，可以使它在指定方向使物质气化留下痕迹。大家看看资料再听老师讲解一下，就开始用Photoshop制作自己将要打标的图片，大家便很兴奋的开始制图，然后下午带着自己找好的图片、logo来P图，好不热闹。到了激动人心的实操阶段，已经P好图的就兴奋的排队干活了。 挺很简单，图片效果也还不错，细微之处也清晰可见，激光刀的精细果然名不虚传。科技改变生活，不光是生产生活上，艺术上也是。
线切割：线切割是以极细的金属丝作为切割用具，加工废料少，节约材料，加工面窄，精度高，是切割的好手。如同所有的数控操作机车一样，编好程序是关键，老师的要求很简单，但是也有像我这样还是做错了的。做了一遍下来，检查了几遍，图纸上看上去着丝点在工件的外围，但是却看到模拟动态切割的轨迹进刀线被下拉，最外的点横坐标变得小于工件最外围点的。没有多想，只认为工件也是被拉长了，只是观察角度使它看上去这样而已，没有错。就上交了作业。于是就不合格重做了一份。看来不懂就要问清楚，自己理解的不一定正确，全面周到，细致认真才是王道。
在选择实习单位时，由于举棋不定，我实习的岗位从教务处调到评建办，几翻波折后，最后落实在学院办公室宣传科。从踏入宣传科办公室那一刻起，心中充满期待，但更多的是担忧。值得期待的是希望通过这个实台使我学会更多的知识与技能，从而提高自己的实际操作水平;担忧的是怕自己力不从心，力所不能及，这样不但会事倍功半，反而还会帮倒忙。不过这种忧虑在实习指导老师的引导与包容下渐渐消失了，把它转化为一种学习的动力与积极性。
回顾这短暂的实习日子，让我获益良多，体会深刻。
一、简单的事不可以简单了。一般刚开始实习时老师都是安排较简单的工作来让我们“热身”。譬如在宣传科里负责检查学院里的宣传广告栏的情况，如发现还没有如时完成的要告知老师，以下的就由老师来进行催办，这也是秘书工作的一个重要环节。虽然只是检查广告栏有没有“更新换代”，这看起来是一件很简单的工作，但它却关系到学院信息更新的一个象征性的标致。泡茶是算为一个简单的工作吧，但我连这个都做不好。有一次老师临时要我泡两杯茶，于是我就按着平时的步骤来做，可是我泡出来的那两杯茶都不能端给客人饮用了。顿时，一阵惭愧感渐渐溢上心头。别看泡茶是一件很简单的工作，做起来要注意很多细节。如泡一杯好茶要泡多少茶叶，用多少水来泡，要泡多长时间那茶叶才可以散发出茶叶的味道。就这么简单的事我都不能很好地完成。于是心中感叹：我们做事并不能只看表面的工作，还要注重它背后隐藏的重要性。如果连这些小事情都不做好，大事情又怎能做好?做事，其实并不在于做了多少，更不在于事有多简单，而贵在于我们怎么去做。有人说：“把简单的事做好你不简单，把平凡的事做好你就不平凡。”就是这个道理，从简单的做起，把简单的做好。
二、待人真诚，待事心思细腻。我们毕竟还是一个在校的实习生，面对陌生环境，面对陌生的老师，我们最基本的一点就是为人要真诚。真诚可以是一个微笑，一声问候或是一个眼神，但它却有着神奇的力量能够打破人与人之间的隔阂。这也是人与人之间的交际技巧。还依稀记得我们初来报到时，老师是用他们的真诚与热情打破我们之间的陌生，驱走了我们的胆怯。
从事秘书这职业除了待人真诚以外，办事也必需心思细腻。在宣传科里接触的大多都是与写作资料相关的文献。其中最基本也是最常做的就是编写新闻或者宣传栏，无论是写新闻还是制作宣传栏，首要的工作就是收集相关的信息资料，再次就是要进行筛选与整理，最后就是校对。宣传的要求其中一点就是要信息要准确，老师布置的任务就是要安排我们校对资料。校对要细心，每一个标点符号都不能忽略，这样才能提高办事效率与质量。有时老师布置的任务，我们只是草草了事，根本没有认真对待，导致事后还得要老师还要花更多的时间重做。这点，我还真的要自我检讨、反省。有时候一个失误不仅仅使自己的工作进程受阻，还会影响他人。因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃，我们以开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。
三、在工作中要善于思考，勤于思考，还要有主动性。办公室的日常工作中比较繁琐，而且渐渐地也会觉得比较枯燥，这就需要我们灵活地动脑，有时转换另一种工作方式，也有意料之外的收获。但相对于现在的我们来说，还是一个阅历浅，见识窄的大学生，所以有很多知识与技巧我们都未能一一了解与接触。当我们遇到不会的就要主动地请教老师，千万不要因害羞或者胆怯而错失一个学习的良机。在此，我很感谢我的指导老师。在实习期间，无论我做什么事情，老师都会很耐心地指导我如何将这件事做得更好，就像泡茶、使用办公设备这些的使用。所谓一日为师，终身为师。老师就是传授知识的纽带，我们要充分利用这个纽带来吸收知识，这样才能真正地体会到实习的本质。
四、实习期间，要尽忠职守，兢兢业业。身为秘书，无论做什么事都好，都要守时，不但要守时，而且还要提前到岗。但我们平时去实习的时间比上学的时间还要迟，这是因为我们还不够重视这个实习。老师有时还是会婉约暗示我们上班迟到。直至学院评估期间，在我亲身体验并意识到时间观念上的准时的重要性。评估时我是负责学院展厅的开放工作。连续三天，从早上到晚上，都要守住我的“大本营”—展厅，相对这三天来说责任是很重大的，因为我们的展厅随时都有专家光临参观的，所以在值班期间绝对不能松懈，更不能迟到早退。要真正做到这一标准，说实在的需要的是很强的耐性与坚持。从这三天的值班工作中，我真的体会到了工作的艰辛与苦闷。但我还是坚持下来了，并且得到老师的认可与肯定。
五、学会忍耐、学会感谢。宣传科里总少不了送文件或者报纸这一项工作。我就经常被老师派去当“速递员”。每当送简报的时候我总是很担心自己会在礼仪上出错。因为简报不单只是送，还要求老师签收，这是工作中最容易出现尴尬的环节。有时老师们在忙于工作或者在与别人商谈事情的时候，我不得不中断他们的工作，请他们帮我签收。有的时候老师对于我的打扰感到烦躁，即使老师态度有些不耐烦，我还是要微笑地请老师签字，还送上一句“谢谢，打扰了”。这份工作对我来说具有很大的挑战性，特别是易冲动、又好强的性格，但久而久之，性格潜移默化地随着渐渐得到改善。
虽然这短暂的实习已经结束了，但是我的社会生涯还没真正踏入社会的门槛。通过实习，使我在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。我会从此次实习中吸取经验，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己，我会走得更加坚定，更加努力的。
时间飞逝，内科实习即将结束，在老师的辛勤指导下，经过不断实践，我受益颇多。回顾这些日子，是苦是乐，是酸是甜，相信每个人心中都有一种属于自己的味道，即将要出科了，却有好多的不舍。对于我们的实习，科里的老师们都很重视，每周的实习安排也谨然有序，从而让我们循序渐进的学习与成长。
神经内科是我在内科病房的第一站，刚进入病房，总有一种茫然的感觉，但是老师很快让我们熟悉适应了环境，使我们以最快的速度投入到病房实习中来。虽然神经内科科是个很忙的科室，但每次我们做护理操作时，老师都会陪在一旁，为我们的成功高兴，我们失败了会鼓励我们。老师的认真负责，像朋友般的与我们交流，让我们在温馨的环境中度过了这段时光。同时老师还会经常结合病例给我们安排小讲课，让我们形象深刻的记住所学的东西。
心内科是我在内科病房的第二站，它以高血压病、心律失常、冠心病及心力衰竭多见，在老师的带教下，我基本掌握了一些常见病的护理及基本操作。按时参加医院安排的讲课及科室的教学查房;微笑迎接新病人并做好入院评估;严密监测生命体征并规范记录;正确采集血、尿标本;积极配合医生治疗;严格执行三查七对;认真执行静脉输液……
经过这近二个月的心内科实习，使我对内科常见病、多发病的诊断治疗有了重新的认识与提高，在突发病方面，学到了应对的知识与技巧。总之，在内科实习的日子里，我受益匪浅，虽然我还只是学生，我的能力有限，但我会不断摸索，用微笑温暖病人心田，用努力充实我的知识与技能。温故而知新，用实践来验证及巩固所学。
在心内科的实习即将结束，在这一个多月的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的潜力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。
在带教老师的悉心指导与耐心带教下，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，透过学习使我意识到，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，理论水平与实践水平有了必须提高，在实习过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施，有记录，实习期间，始终以”爱心，细心，耐心”为基本，努力做到”眼勤，手勤，脚勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患都带给优质服务，树立了良好的医德医风。在各科室的实习工作中，能规范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行。
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电力客服实习报告总结
我在这个暑假获得了一份电力客服实习的机会，通过这个实习，我对电力行业和客服工作有了更深入的了解。在这篇报告中，我将详细地总结我实习期间的经历和收获。
我想讲讲电力行业的背景和重要性。电力作为现代社会的基础能源，对经济、科技和人民生活都起着至关重要的作用。在电力行业，客服工作是至关重要的一环。客服代表作为电力公司与客户之间的桥梁，负责处理客户的问题和投诉，同时也需提供相关信息和服务。因此，一个高效且专业的电力客服团队对于保证客户满意度和公司形象至关重要。
我在这次实习中被分配到了电力客服团队，我所参与的工作包括接听客户电话、回答邮件和处理客户投诉。在接听电话时，我学会了倾听客户的问题和需求，同时需要保持耐心和专业。我要了解客服流程，并通过电脑系统获取相关信息，辅助客户解决问题。这个过程需要快速反应和灵活应变的能力。而在回答邮件和处理投诉时，我需要用清晰明了的语言解答客户的问题，并在客户不满意的情况下进行调解和解决问题。这锻炼了我的沟通和解决问题的能力。
在实习期间，我也学到了许多关于电力行业的知识。在公司的内部培训中，我了解了电力行业的基本概念和工作流程。我了解了电力的发电、输电和配电过程，学习了各种设备的原理和使用方法。这些知识不仅让我更加了解电力行业，还为我提供了增值服务的能力。当接听客户电话时，我能够提供更详细和专业的信息，增加客户对公司的信任和满意度。
通过与客户的交流，我也学会了更好地解决问题和处理投诉。在客户投诉中，我学到了帮助客户解决问题的技巧和方法。我要保持冷静，倾听客户的不满和需求，并提供合适的解决方案。有时，我还要与其他部门的同事合作共同解决问题。这为我培养了团队合作的能力，并提高了我的解决问题的能力。
通过这个实习，我不仅学到了很多关于电力行业和客服工作的知识和技能，还培养了我与人沟通和解决问题的能力。我明白了作为一个客服代表应该具备良好的沟通能力、耐心和专业素养。我了解了电力行业的重要性和特殊性，明白了良好的客户体验对于电力公司的价值。
除了专业知识和技能的提高，我还在这次实习中体验到了团队合作和工作责任的重要性。和其他同事一起解决问题和回答客户的需求，我深刻体会到了团队合作的力量和重要性。同时，我也感受到了工作责任的重要性，了解到自己的工作不仅仅是一份实习，更是对客户和公司负责的表现。
这次电力客服实习为我提供了一个难得的机会来了解电力行业和客服工作。通过实践和培训，我学到了许多关于电力行业的知识和技能，并培养了沟通、解决问题和团队合作的能力。这次实习让我对电力行业和客服工作有了更深入的了解，也为我的职业生涯铺平了道路。我对未来在电力行业的发展充满期待，并愿意继续努力学习和提升自己在客服领域的能力。
实习客服月报总结
近一个月的实习经历中，我作为一名客服实习生，在日常工作中承担了与客户进行电话沟通、回答咨询邮件、处理客户投诉等多项工作任务。通过这段实习期，我深切体会到了客服工作的重要性和挑战性，并逐渐提升了自己的沟通能力和解决问题的技巧。
首先，我在电话沟通方面取得了一定的进步。刚开始实习的时候，我在电话中会紧张不安，话语有些结巴，不够自信。但随着时间的推移，我逐渐掌握了与客户保持愉快沟通的技巧。我学会了倾听客户的问题和需求，耐心解答他们的疑惑，并尽力提供满意的解决方案。我还学会了控制自己的情绪，在遇到不满或愤怒的客户时保持冷静，并设法解决问题。这些经验让我深刻体会到了沟通的重要性，以及如何在紧张的情况下保持冷静。
其次，我在回答咨询邮件方面也有了明显的提高。刚开始实习时，我对于邮件回复的语气和结构不太熟悉，常常在交流中表达得不够清晰或者邮件回复的速度较慢。然而，在上级和同事的指导下，我逐渐掌握了回复邮件的技巧。我学会了使用简洁明了的语言，回答客户的问题，并在邮件中提供详细的解决方案。我还学会了合理安排时间，尽量保证在规定的时间内回复客户的邮件。这些经验让我更好地理解了客户的需求，并能够更加高效地回复邮件。
最后，我在处理客户投诉方面也有了一定的进步。刚开始实习时，我对于投诉的处理不够成熟，常常陷入争论或无法妥善解决问题。但随着经验的积累，我学会了冷静应对客户的不满情绪，并及时采取行动解决问题。我学会了站在客户的角度思考问题，尽量理解他们的苦衷，并通过诚恳的态度和有效的沟通消除客户的不满。我还与同事一起制定了一系列的解决方案，旨在改善客户反映的问题，并取得了一定的成效。这些经验让我更加理解了客户投诉的重要性，并为提升客户满意度做出了不懈努力。
通过这一个月的实习经历，我深刻认识到了客服工作的重要性和挑战性。在客服工作中，沟通能力、解决问题的能力以及对客户的敏感度非常重要。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的技巧和能力，不断改善客户的体验，为公司提供更好的服务。同时，我也要感谢上司和同事对我的指导和帮助，在他们的支持下，我才能逐渐成长并取得进步。
在整个实习期间，我积极思考，及时总结、调整工作中的不足之处，并在上级的建议下努力提高自己的业务水平。这个月的实习结束了，但我相信对我的成长是具有长远意义的。我学到了很多客服工作所需的知识和技能，并意识到实践和经验的重要性。我将以此为鞭策，在未来的工作中进一步完善自己，成为一名优秀的客服人员。
物业客服实习年度总结
一、绪论
作为一名物业客服实习生，在过去的一年里，我承担了许多不同的责任和任务。通过这次实习，我获得了宝贵的经验和知识，也对物业行业有了更深入的了解。在这篇年度总结中，我将详细、具体并生动地回顾我的实习经历和所取得的成果。
二、岗位职责
作为物业客服实习生，我主要负责以下工作：
1. 居民需求协调：处理居民的反馈和投诉，及时解决问题，确保居民生活的舒适和安全。
2. 居民关系维护：与居民建立良好的关系，并定期与他们沟通，了解他们的需求和意见。
3. 活动策划和组织：参与策划和组织物业活动，例如社区聚会、健身活动等，增强居民的社交网络和生活乐趣。
4. 日常事务处理：处理来访者的咨询，管理公共设施的使用，维护物业的基本秩序等。
三、工作亮点
在实习期间，我以积极主动的态度对待工作，并按时完成了各项任务。以下是我在这一年里取得的几个工作亮点：
1. 优质客户服务：我娴熟运用所学的专业知识和技能，高效处理居民的反馈和投诉。通过及时解决问题，我成功改善了居民的生活品质，并增强了他们对物业管理的信任。
2. 系统化的居民关系管理：我建立了一个居民关系管理系统，更好地跟进和记录居民的需求和意见。通过定期的沟通和回访，我不仅解决了居民的问题，还建立了更紧密的联系，加强了居民的参与感。
3. 多样化的活动策划：我参与策划和组织了一系列物业活动，包括社区聚会、DIY工作坊和健身活动等。这些活动吸引了大量居民的参与，并增强了社区的凝聚力和活力。
4. 改进公共设施管理：我提出了一些关于公共设施管理的改进建议，例如更新维修设备，增加设施的使用时间等。这些改进措施让居民更加满意，并提高了公共设施的利用率。
四、工作挑战
在工作中，我也面临了一些挑战：
1. 计划调整：当有突发事件发生时，我需要灵活调整我的工作计划，以应对紧急情况。这需要我具备快速决策和处理问题的能力。
2. 处理冲突：有时候，居民之间会因为一些问题产生冲突。我需要冷静地处理这些冲突，并在维护公正和公平的前提下解决问题。
3. 时间管理：由于工作任务繁杂，我需要合理安排时间，确保任务准时完成。这需要我具备良好的时间管理和组织能力。
五、结语
通过物业客服实习，我收获了许多宝贵的经验和技能，提升了自己的职业素养和沟通能力。我深深体会到物业客服工作的重要性和挑战性，并对未来充满了信心。我将继续努力学习和提升自己，在未来的职业生涯中做出更大的贡献。感谢所有在这一年里给予我帮助和支持的人们！
标题：前台客服实习个人总结
在过去的几个月里，我有幸在一家知名企业担任前台客服实习生的角色。通过这个实习经历，我学到了许多关于客户服务的重要经验和技巧。在这篇总结中，我将详细介绍我在实习过程中遇到的挑战、所取得的进步以及个人成长。
首先，作为前台客服实习生，我承担了接待来访客户、电话接听、邮件回复等一系列任务。刚开始时，我对这些任务感到有些无法掌握。我发现自己在处理并及时回复大量来访客户的咨询时，经常感到手忙脚乱。随着时间的推移，我逐渐掌握了如何更高效地处理客户的问题。我学会了组织和管理时间，学会了在繁忙的环境下保持冷静和专注。
其次，与客户沟通是前台客服重要的工作内容之一。一开始，我发现自己有时难以与一些困惑或愤怒的客户进行有效的沟通，导致问题变得更加复杂。然而，我通过实习期间的培训和实践逐渐改进了我的沟通技巧。我学会了倾听客户的需求和关切，表达我的理解和同情，并提供恰当的解决方案。这种能力的提升使我更加自信，也更容易与客户建立积极和良好的关系。
此外，在实习中，我也学到了一些团队合作的重要性。与同事合作来解决问题和提供协助，对于完成任务和提高工作效率都是至关重要的。作为前台客服实习生，我常常需要与其他部门的员工合作，例如销售团队和技术支持团队。透过这个实习经历，我体会到了团队合作的价值，并且意识到每个人的专业能力在一个团队中的重要性。
此外，我还学到了自我管理的重要性。作为前台客服实习生，我经常需要处理来自客户的挑战和问题。有时候，我发现自己在忙碌的工作中容易感到压力和疲惫。因此，我学会了如何有效地管理自己的情绪和时间，以提高自己的工作效率和心理健康。我开始注意自己的工作生活平衡，寻找在工作之外能够放松和充电的方式。
总的来说，通过这个前台客服实习经历，我不仅获得了与客户沟通的技能，也学到了如何与团队合作以及如何管理自己。在这个过程中，我遇到了许多挑战，但它们使我变得更加坚定，更加有信心。我相信这次实习经历将成为我未来职业发展的宝贵资产，并将持续影响和塑造我的态度和能力。
通过前台客服实习，我认识到客户服务是一个重要而有挑战性的领域。它要求我们有耐心、善于倾听和解决问题的能力。我将把这些宝贵的经验和技能应用到将来的工作中，并继续不断学习和成长，成为一名出色的客户服务专业人员。
客服实习收获总结
在大学期间，我有幸获得了一份客服实习的机会。这段实习经历带给我很多宝贵的收获和成长。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地分享我在客服实习中的所思所感。
我要感谢这家公司给我提供这个实习机会。我从一开始就很兴奋，因为我知道这将是一个难得的机会，能够在一个真实的工作环境中学习和应用我所学的知识。
在实习的第一天，我接受了一系列培训，包括产品知识、沟通技巧和客户服务技巧等方面的训练。这让我对自己即将面对的挑战有了一定的准备。
随后，我正式开始了我的工作。我被分配到了一个客服团队，与同事们一起处理来自客户的问题和需求。起初，我感觉有些紧张和不知所措，因为这是我第一次亲身接触到真实的客户，我还没有足够的经验来应对各种情况。
在同事们的帮助下，我很快找到了适应的方法。他们耐心地教导我如何处理不同类型的客户，并且给予我充分的支持和鼓励。每天，我都会和他们一起讨论工作中遇到的问题，并从他们的经验中学习。我注意到，他们在与客户沟通时总是友好、耐心和专业。这让我明白了一个重要的道理：客户的满意度和忠诚度是我们工作的核心目标，而与客户的交流和沟通是实现这一目标的关键。
通过与客户沟通，我体会到了各种情绪和需求背后的真实故事。有时，客户会因为产品出现问题而愤怒和失望；有时，客户会因为服务不良而不满和焦虑。面对这些情感和需求，我学会了保持冷静和理解，并努力为他们提供最好的解决方案。
在实习期间，我还意识到了自己的一些不足之处。比如，有时我会在忙碌的工作中忽视细节，导致客户的问题没有得到完全解决。而有时，我会在与客户沟通时表达不清晰，让客户感到困惑。通过反思和同事们的指导，我开始意识到这些问题，并努力改进自己。
客服实习还让我学会了如何团队合作。在处理一些复杂的问题时，我需要与其他部门的同事合作，共同寻找解决方案。这要求我在沟通和协调方面更加灵活和高效。通过与团队的合作，我学会了倾听他人的意见和建议，并愿意放下个人利益，为实现团队目标而努力。
客服实习让我对自己有了更深刻的认识，同时也锻炼了我的应变能力、沟通能力和团队合作能力。在实习结束后，我感到非常自豪和满足。这段实习经历不仅为我未来的职业发展提供了宝贵的经验，也在我个人成长上起到了积极的推动作用。
我要再次感谢这家公司给予我这个实习机会。我深信，通过这次实习，我已经为自己的未来奠定了坚实的基础，并且我将继续努力学习和成长，成为一名优秀的客服专业人员。
快递客服实习内容总结
作为一名实习生，我有幸能够加入快递公司的客服团队。在这段时间里，我得到了很多宝贵的经验和机会，不仅学到了许多专业知识，还培养了良好的沟通能力和处理问题的技巧。以下是我对快递客服实习内容的详细总结与回顾。
首先，快递客服的工作内容主要包括接听客户的来电，解答各种咨询问题，并及时有效地处理客户的投诉和纠纷。在这个过程中，我们需要具备丰富的行业知识，并熟悉公司的各项业务流程和操作规范。在实际工作中，我通过听取上级的指导和参与内部培训，逐渐掌握了各种业务的处理方法和应对策略。
其次，快递客服需要具备良好的沟通能力和语言表达能力。在与客户的交流中，我们要能够准确理解客户的需求，耐心倾听他们的问题，并以亲切友好的态度提供专业的回答和建议。我学到了如何运用积极的语言，善于与客户建立和谐的关系，使他们感受到我们真诚的服务态度，提升了客户对公司的信任度和忠诚度。
此外，快递客服还需要具备一定的解决问题的能力和应变能力。因为在日常工作中，我们会遇到各种各样的问题和疑难情况。有时客户会因为包裹延误或损坏而情绪激动，我们需要冷静应对，并寻找最佳解决方案，满足客户的需求并维护公司的利益。通过实习，我学会了如何分析问题的原因，以及灵活运用各种资源和方法解决问题，这极大地提高了我的工作效率和处理纠纷的能力。
快递客服的实习工作还需要高度的责任心和团队合作精神。因为客服是公司的形象代表，我们的每一句话和每一次行动都会直接关系到客户对公司的印象。同时，客服团队也是一个高度协作的团队，我们需要相互支持和配合，共同应对工作中遇到的各种挑战和困难。在实习中，我明确了自己的角色和职责，时刻保持工作的积极态度，并与同事们紧密合作，共同推动团队的发展。
通过这段时间的实习，我深刻体会到了快递客服工作的重要性和挑战性。它不仅要求我们具备专业知识和技能，更需要我们具备沟通能力、解决问题的能力和团队合作精神。通过与客户的互动和处理实际问题，我学到了很多专业知识和实践经验，提升了自身的能力和素质。
最后，我要衷心感谢公司为我提供的实习机会和培训资源，让我有机会发展和成长。这段实习经历将成为我宝贵的财富，对我的职业发展产生深远的影响。我将继续努力，积累更多的经验和知识，为快递行业的发展做出更大的贡献。
医学美容客服实习总结
作为一名医学美容客服实习生，我在实习期间获得了宝贵的经验和知识。这次实习给了我一个难得的机会，让我更深入地了解了医学美容行业，并亲身参与了与顾客交流的过程。以下是我对这次实习的总结和心得体会。
我要感谢敬业的医学美容团队。从最初的实习筹备到我实际参与工作，他们一直给予我悉心的指导和支持。团队成员非常专业，经验丰富，并且乐于分享他们的知识。每次在团队会议上，他们都会对一些最新研究和技术进行讨论，让我对医学美容的前沿知识有了更全面的了解。通过与他们的交流，我了解到医学美容行业的本质并不仅仅是为了追求外貌的美丽，更重要的是要确保顾客的健康和安全。
在实习期间，我主要负责为顾客提供咨询和解答他们的疑问。这是一项非常重要的工作，因为顾客的满意度直接关系到医学美容机构的声誉和业务的发展。通过与顾客的交流，我学到了很多关于他们的需求和关注点。我了解到不同的顾客有不同的期望和要求，而作为一个医学美容客服，我必须能够根据顾客的需求提供定制化的解决方案。在解答顾客的问题时，我时刻保持着耐心和友善的态度，确保他们感到被关注和支持。
除了提供咨询服务，我还需要处理一些紧急情况。有时候，一些顾客可能会出现不良反应或者其他问题，他们会感到紧张和焦虑。在这种情况下，我必须冷静地处理，并尽快联系医生或其他相关人员提供支持。这让我学会了如何应对紧急情况并保持冷静和专业。
在实习期间，我也参与了一些医学美容活动和培训课程。这些活动和培训课程为我提供了与同行业人士交流的机会，我能够学习到更多的医学美容知识和技巧。我还参观了医学美容机构的工作环境，并亲眼见证了一些美容手术的过程。通过这些实践和观察，我对医学美容行业的理解更加全面，不仅仅是理论知识。
在这次实习中，我不仅仅学到了专业知识和技巧，更重要的是培养了一些重要的职业素养。例如，沟通能力和团队合作精神。我学会了如何与顾客建立良好的沟通关系，并听取他们的需求。同时，我还与团队成员进行了密切的合作，共同解决问题和完成任务。这让我意识到，在医学美容行业中，一个团队的凝聚力和协作能力是非常重要的。
小编认为，这次医学美容客服实习给了我一个宝贵的机会，让我深入了解了医学美容行业的工作流程和挑战。通过与顾客的交流，我提高了自己的沟通能力和职业素养。通过与团队成员的合作，我学会了如何处理困难和紧急情况。这次实习不仅让我获得了宝贵的经验，也增强了我对医学美容行业的热爱和信心。我相信这次实习经历将对我的职业发展产生积极的影响，并让我成为一个更好的医学美容从业者。
经过了几天的理论培训后，开始进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟悉脚本，因为是移动兑换积分的活动，相对而言会比较熟悉，所以在熟悉脚本上面就不会出现太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧张，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，渐渐的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚开始的成功率不高，但是也没有因此失去信心，而是把这次实训当成一个很好的锻炼。
在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语，因为我们的言语是代表--公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听或者是匆匆忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。
每次结束之后，我们都通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发现自己的不足之处就是，在通话结束的时候，如果本次通过比较成功，结束语就会充满热情，如果不成功，口气就没有原先的热情，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以热情相待，不再带着个人的感情色彩。
ideng_fS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
实习收获与体会：
1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。
大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。
3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。
客服实习生总结
作为一名大学生，在大二的暑假里，我有幸获得了一份客服实习生的机会。这段实习经历对我而言是一次宝贵的机遇，不仅让我深入了解了客服工作的各个方面，还提升了我的沟通能力和解决问题的能力。在这篇总结中，我将分享我在这段实习期间所学到的经验和感悟。
我意识到客服工作需要极高的情商和耐心。作为客服人员，我们常常需要面对一些容易发火和沮丧的客户。在这些令人挫败的时刻，我们需要学会冷静地倾听客户的问题，并以友善和耐心的态度回答他们的疑问。在和客户沟通的过程中，我学会了将自己放在客户的角度思考问题，更好地理解和满足他们的需求。同时，我也学会了控制自己的情绪，不被客户不合理的指责和抱怨所影响。
我发现客服工作需要良好的沟通能力。与客户进行有效的沟通是解决问题的关键。当客户向我咨询问题时，我必须清晰地表达自己的意见，并提供准确和有用的答案。而当客户遇到问题时，我要善于聆听和引导他们，了解他们的具体需求，并尽力帮助他们解决问题。通过这段实习，我不仅提高了自己的口头表达能力，还学会了利用文字和邮件进行有效的书面沟通。
我还意识到团队合作对于客服工作的重要性。在实习期间，我所在的团队是由各个部门的员工组成的，每个人都有自己的专业知识和技能。在处理一些复杂和特殊的问题时，我与其他团队成员合作，共同找到解决方案。通过团队合作，我学会了欣赏不同的观点和意见，并且在集体决策中做出贡献。同时，我也深刻体会到了团队精神和协作能力对于取得成功的重要性。
我从这段实习中获得了很多关于自我成长的启示。作为一名客服实习生，我面临了各种各样的挑战，但这些挑战让我变得更强大和成熟。通过不断的实践和反思，我提高了自己的问题解决能力和工作效率。我也深深体会到努力和学习的重要性，只有不断进步和提升自己，才能在这个竞争激烈的职场中脱颖而出。
小编认为，这段客服实习经历让我从多个角度重新审视了自己。我发现，客服工作需要更多的专注力和耐心，以及更高的情商和沟通能力。同时，团队合作和自我成长也是客服工作中不可忽视的要素。我相信这段实习经历将对我的未来发展产生深远的影响，并且让我更加自信地应对各种挑战。感谢这次实习经历，让我从中学到了很多宝贵的经验和教训。
“您好，请问有什么可以帮您？”，“感谢来电，再见！”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在__电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益匪浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。
由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上__平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到__设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而__平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在__客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。
20xx年即将结束，在公司x总和x总的领导下xx公司有一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到很多的东西，能力和知识面上都有很大的提高，在这里非常感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
20xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢x总在我的工作上给予很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5—6—7月主要负责商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成x总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致。
虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。
我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。
回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。
我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。20xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成公司20xx年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来很大的困难。
所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。
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提高前台工作的实操能力 培养严谨细致的工作作风
---3月份工作总结
古人带兵作战前期尚有“弦上之箭、蓄势待发”作战后也有“温故而知新”。所以我想只有对做过的事情进行总结，才能在往后的工作上能百尺竿头更进一步。现将本次总结如下：
一、工作内容
1. 人事档案整理
花名册
3. 接待客户，为客户倒水
火车票
电子版考勤表
6. 每天下班之前通知第二天的早会
赠送清单等。
餐盒清洁及归位
以及购买办公物品
11. 经常和主管出去办事以及临时吩咐的事情
二、体会
(一)从杂乱无章到有条不紊
工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的差别等等各种因素给我的工作有一定的难度，但是通过一段时间的工作，基本上 都能够熟悉前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印。刚开始对于电脑上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最后找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法，判断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的成就感，自豪感。即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任务多，而且是自己的时间安排不合理;常常弄得焦头烂额的。20天的工作时间，终于让自己的工作井然有序地进行。
(二)从囫囵吞枣到不求甚解
在行政人事部部门里，由主管带领着我们开展各项的工作。刚刚开始的`工作，有点囫囵吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小差错，这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不求甚解，才能够准确地、明确地、具体地把握好上级的指示。同时也只有主动地向上级问：“还有什么事情需要我去忙的?”“这件事情需要什么样的要求?”也只有这样，才能够更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
(三)独挡一面不如团结一致
俗话说“滴水不成海，独木不成林”，所以每个项目的圆满的完成必须要有一个“人心齐，泰山移”的团队小组。在行政人事部门里，有许许多多琐碎的杂事，例如要注意到前台的饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、购买物品等、喂养鱼食等等。整个部门虽然只有三个人那么少，但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很及时去处理，在主管的指示下，我们两个下属分工合作，只为了把工作做得更加全面和到位，力争到注意整个公司各个同事的需求，为各个部门提供方便快捷的服务，准备好经常使用到的各种店面资料、结业资料等等。这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的能力以及态度。为了能够使到每一次的项目、每一步的目标、每一个的计划能够圆满完成，会努力地向公司优秀的同事学习，向上级学习有关的工作能力和工作的态度。自己也会牢牢谨记：“三人行，必有我师焉”的名言警句。同时也告诫自己一个人在公司中，不可能是孤立的个体，而是要融入到一个公司的文化当中，只有团结一致，才能更好地完成任务。
又是一年春柳绿。走过了三月，迎来了四月。总结三月，计划四月，让自己的行程都在计划当中。不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、以及细节等等。与此同时，自己也会不断地要求自己达到更好的层次，找出工作中得不足，不满足于现状，不断完善自己，勤于和善于学习，努力提高分析和思考问题的能力，加强自己各方面的能力，工作时会更加主动付出，凡是都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，时刻牢记团队的力量。
前台接待实习工作总结范文
前台接待实习工作总结范文一
两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：
(一)角色认识
这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
(二)实习体会
1、自身不足与缺点
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
(三)实习想法和建议
1、想法
本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的'员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。
2、建议
对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。
前台接待实习工作总结范文二
毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。
但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能,在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”， 自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么?
刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。
在这里我主要负责的工作是以下的内容：
1、周日至周一， 早上清洁前台卫生。
2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。
3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。
4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。
5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。
在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：
上司给的某分工作感到吃力，难以胜任;对琐碎重复的工作感到怨烦;5、情感方面。
针对这几点我有以下的分析方法：
面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为;增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。且通过,,这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。
前台接待实习工作总结范文三
经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：
礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作工作总结，并就20xx年的工作打算作简要概述。
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
时光飞逝，一眨眼，一个多月的实习生活结束了。清晰地记得9月20日刚到和平中学，第一次见到古朴的和中，身居高山的和中。来校的第二天，我被安排作为高一(15)班的实习班主任。那天是星期二，晚上，在原班主任的带领下，我和15班的同学见面了。一进教室门口，掌声如雷般响起，这群“小家伙”对新鲜的事物和新鲜的人总是那么充满好奇。这就是即将和我相处两个月的学生，我的第一批学生。那晚，我便下定决心，要在一周内把他们所有人和名字都记下。
一、班主任心得
1、关心，记住你的每一个学生和学生见完面后，我向班主任要了15班的名单，座位表和相关信息。因为座位表没有打印多的，我便把座位表抄在了自己的工作簿上。和中规定班主任要在学生早读、下午预备、晚读前赶到教室，检查学生的考勤情况。星期三的早上，我也一早站在了教室门口，15班的学生很值得表扬，一个多月来很少有学生迟到。早读和晚读的时候，我会站在讲台上，对照着我工作簿上的座位表，一个一个地认识他们。学生以为我是在记名，个个低着头大声地齐读课文。过了一个星期，班上的同学我基本都认识了，只是有个别性格很内向的学生，很少和你交流，头又老是埋得低低的，所以人和名字还是没办法对上号。有一天，有个女生请病假，课间我到教室把请假条拿给她，却拿错给了她同桌。不久她便写了周记给我，问我是不是还不认识她。那时我很尴尬，同时也深深地感受到学生需要的关爱，他们希望老师认识他，关注他，喜欢他，特别是那些性格内向的学生，对这些问题更是敏感。所以，作为班主任，我们一定要记住每个同学的名字，关心每一位同学。
2、周记是师生交流的好方式
说到周记，其实去实习前原班主任并没有布置学生写。是我想多点了解学生才布置的。学生在周记里跟我诉说他们的烦恼，比如家庭的，学校的，个人的；也跟我分享他们的快乐，我都一一给了评语和回复，我们的周记有点像书信。我觉得，周记既能够给学生提供一个倾诉的场所，给他们解压，又能够让我及时地了解他们的心理和思想动态。通过周记，师生之间可以互相了解彼此并增进彼此的感情。
3、班主任要以身作则
作为一名班主任，一定要能够以身作则。比如说迟到早退问题，如果作为班主任，你自己都老是迟到早退，那你如何要求你的学生要准时到校，不能随便请假呢?还有，对于卫生问题，其实班主任有时亲力亲为示范一下会比你老是站在一旁指挥好很多。15班负责的公地卫生是高三教学楼前面的花圃，每周一和周四都要拔草和扫树叶。一开始一些男生可能觉得一个大男生蹲下去拔草很丢脸，说了他们好几次还是站着不肯动手。于是我自己动手拔起草来，和那些女生一起，边聊天边拔草，干得很起劲。慢慢地，发现那几个男生也围到我身边一起拔草，或许他们看到班主任都动手了，自己站在一旁看着更丢脸吧。其实，劳动是光荣和快乐的，那几个学生应该体会到了吧。华南师范大学的校训，“学高为师，德高为范”意味是那么深长，班主任要做好自身的工作，要有高尚的道德，这样才能给学生起到模范带头作用。
教育学生时，不要老是跟他说，你要怎么做或者别人怎么做。好的班主任是学生的榜样，示范给学生看，或者多跟他讲讲遇到这种情况你是怎么做的.，让他自己去思考，去反省。比如我在我们班开主题班会“畅谈人生理想”时，“理想是帆”，“理想是指航灯”这些耳熟能详的话我并没有多说，我给他们谈的是我小时候的理想，谈我坚持自己理想的动力来自哪里。其实，学生对老师是充满好奇心的，所以老师谈自己的故事时，他们会竖着耳朵很认真地听。用自己的故事、经历，去感染学生，我觉得是一种很好的教育方法，要比我们一味地灌输理论好得多。那节班会课，当我讲到我的父母如何辛苦地供我们三个小孩读大学时，讲到我的愿望是毕业后能让我的父母在家喝茶看电视时，很多学生湿了眼眶，或许他们是想到他们的父母了吧。所以，作为班主任，不要让学生觉得你高高在上，多跟他们讲讲你的故事，用你的故事感染他们吧！
4、能力很重要
要成为一名出色的班主任，除了用心去做，去关心你的学生，还要求你有足够的能力。比如批评学生时要懂得技巧和智慧。一个再好的班集体，也总是有那么一两个调皮的学生，面对这样的学生，我觉得老师应当采取软硬兼施的方法，要注意技巧，讲求智慧。记得有一次我监考化学，我们班最后一排有个学生完全当我不存在，在下面搞小动作和说话，影响其他学生考试。这时若不批评他，老师在学生面前将会失去威信，于是我走到那个学生面前，这时全班都回过头盯着我，看我如何处理。我很严厉地吼了那个学生：“再说话，给我到办公室去考试！”，那时的我好凶，吓得他一动不敢动。可是，监考的时候我一直想着，当着全班同学面前这样的批评学生其实很伤学生的自尊，而且他以后肯定会排斥我甚至和我作对。于是考完试我把那个学生叫到了办公室，跟他说明白了我刚刚批评他的原因，然后很耐心和温柔地询问了他近来的生活和学习情况，鼓励他遇到不懂的多来问老师问题。软硬兼施，让老师有了威信，又避免了学生和你对立。
班级是一个小社会，班主任处理班级事务要英明果断；要懂得善用班干部，让班干部在班级建设中发挥作用……同时，班主任的教学能力能力也很重要，因为班主任常常同时任你所带班级的科任老师，如果你的课上得很差，那你在学生面前也很难有威信。
二、教学心得
说到教学能力，在和平中学实习的第二个重要任务，就是要提高自己的的教学能力了。实习一个多月来，我们听了很多课，也有很多次上课的机会，下面就说说我在化学教学方面的心得吧。在发给实习学校的实习队伍简介中，我就曾向学校领导提到，我们实习队会怀着“捧着一颗心来，不带半根草去”这样神圣的教育理想去期待我们为期两个月的实习，并且会以此为目标来开展我们的教育实习。回首过去两个月的实习，身为队长的我可以很骄傲地告诉大家：“虽然我们实习队是通过学校的实习混编计划组建而成的，而且来自不同学院的八位成员都是女将，可是正所谓‘巾帼不让须眉’，我们实习队的八女将在这为期两个月的实习中，确确实实地用自己的实际行动去践行我们的承诺，并且在这其中收获了成长，收获了快乐，收获了感动。”
成功的获得是需要付出和努力的。为了顺利完成我们的教育实习工作，我们实习队的每位成员都在认真付出，认真对待实习各个阶段的工作安排。
实习前台顾问工作总结
作为一名实习前台顾问，我有幸参与并了解了前台工作的方方面面。这是一份充满挑战和机会的工作，无论是与客人互动、处理问题，还是协助管理团队，都使我受益匪浅。在这篇文章中，我将详细总结我的实习经历，并分享不同角度的见解。
首先，作为前台顾问，我负责接待客人并提供帮助。我学到了与人沟通的重要性，如何展现友好和亲切的态度，以及保持专业和耐心的能力。每天我都会与来自不同国家和文化背景的客人打交道，这要求我对多样性保持开放的心态。我学会了用简单、清晰的语言与客人交流，以确保他们能够明白我所要传达的信息。在处理客人问题时，我始终保持冷静，并尽力满足他们的需求。通过这些经历，我学会了快速解决问题，积极寻求解决方案，并与团队成员合作，以确保客人的满意度。
其次，作为实习前台顾问，我还负责处理来访者的电话和邮件。我学到了识别信息的重要性，并及时回复来访者的咨询。我发现，及时的沟通是保持客户满意度的关键。我经常使用电子邮件和电话回答客户的问题，并保持礼貌和友好的态度。对于复杂问题，我会将其交给适当的部门进行解决，并确保客户得到满意的答复。
此外，作为前台顾问，我还参与了团队的管理和协调工作。我学会了与同事合作，共同完成任务。我在组织会议和培训方面发挥了重要作用，加强了内部沟通和协作。我也参与了任务分配和监督，确保每个团队成员都能按时完成工作。通过这些经历，我意识到团队合作对于工作的重要性，以及如何平衡个人和团队目标的必要性。
在这段实习期间，我也学到了自我管理的重要性。我发现在繁忙和压力下保持冷静和专注是非常重要的。我学会了制定和遵守时间表，优先处理重要任务，并在需要时寻求帮助。我认识到自我管理是提高工作效率和减轻压力的关键。
综上所述，实习前台顾问的工作经历为我提供了宝贵的学习机会。通过与客人互动、处理问题以及参与团队管理，我发展了与人沟通、解决问题、协作和自我管理的能力。我相信这些技能将对我未来的职业发展产生积极的影响。我对这段实习经历感到非常满意，并期待在将来能够继续学习和成长。
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