怎么样写上年度工作总结汇总

时间：2024-02-27 年度工作总结

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怎么样写上年度工作总结 篇1

20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，遵照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。透过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将管理处一年来的工作状况总结如下：

管理处的日常管理工作。

自公司进展三定和分管理处，构成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、效劳机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。应对繁杂琐碎的超多事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，幸免疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。

日常投诉处理维护工作

处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成

1420起，正在处理12起，处理率达101%。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的.投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音仍旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小局部业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

怎么样写上年度工作总结 篇2

回顾半年的学习工作，在上级的正确领导和宾馆各部门的大力支持下，餐饮部团结一致，集思广益，圆满完成了年度计划。现将一年的工作情况总结：

一、经营情况

截止xx月中旬，餐饮部共实现销售收入xx万元，其中xx收入xx万元，xx收入xx万元；较去年同期增长xx万元，实现了经营指标较去年同期增长xx%以上的目标。完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。

二、管理情况

1、按照现代企业管理制度成立酒店管理公司

规范化纵深推进奠定了坚实的基础。公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责制。具体做了以下几项工作：

⑴xx酒店管理有限公司的成立

⑵完成了与公司申请注册相关的各项手续，进行了工商行政注册登记，办理了正式的企业营业执照。

⑶顺利完成了租赁和经营xx餐饮的工作，理顺了与宾馆接口的各项工作。

⑷组建了公司运营机构，完成了公司定员定编工作。设立了餐饮经营项目部、财务部和综合部。

⑸制定了酒店管理公司工资方案，并通过了某某的审核。新的激励体系，激励政策更趋市场化。员工的收入与工作业绩、劳动贡献及业务技能挂钩，新的工资方案中不仅要员工们关心营业收入，还要关心和掌握每月的成本和利润，让每位员工养成会算账的习惯，做到心中有数。在工资分配上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符。通过绩效改革，拉开了新、老员工和重点岗位、普通岗位的工资差距，限度地调动员工的工作主动性、积极性和创造性。

积极拓展业务

20xx年，餐饮部的工作思路是巩固原有的市场优势，同时积极开拓新业务。

在婚宴市场上，力求做精、做细，使得婚宴也在20xx年呈现出火爆的场面。一年中，实现婚宴销售收入xx万元，共接待婚宴某某场，呈现出蒸蒸日上的态势。

在开拓新业务方面，于服务好小区。食堂工作看似简单，其实不然，怎样搞好一日三餐尽量变化花样品种，使就餐人员感到新鲜、有胃口，我们花了不少心思动了不少脑筋。我们的宗旨不是创收，是全心全意的为职工服务，做到艰苦奋斗，处处精打细算，尽量稳定菜品价格，商品涨价我们想办法不涨价。提高饭菜质量，做到主、副食品种有荤、素、凉、热，做到花样繁多。除职工餐以外，还开放了小炒和火锅。解决小区居民的饮食需求，丰富了小区的餐饮内容。

除了经营好餐饮以外，还积极开拓其它领域：某某大胆创新，中秋节制做了“某某月饼”并向市场销售，取得了良好的经济效益；代理和销售了两家白酒系列产品、一家啤酒产品。

3、创新管理体制，有效控制成本

餐饮部在控制成本上积极探索、勇于开拓。着手实行了鱼类、肉类和饮品的比质、比价采购招标。经过筛选后和供货商签订为期一个月的供货协议。对供货商实行动态管理，在签订中标合同的同时，对在供货质量、供货期、数量等方面多次出现问题的，除了按合同要求进行处罚外，在第二次的供货招标中予以淘汰，情况严重的，当即取消其供货资格。比价后色拉油的采购单价比实施前下降了某某%，酸奶下降了某某%。通过比价招标，规范了采购程序，扩大了进货渠道、保证供货的及时。同时，增加了采购环节的透明度，减少了人为因素的影响。在扎扎实实地搞好现有采购业务的基础上，拓宽采购范围，我们还将采用此种模式，对其他货品进行比价采购，争取把成本降到最低限度。

同时，餐饮部全体员工积极开展节约、节支活动，努力控制各项支出：xx和某某酒家从细处做起，规定了空调、音响和照明灯的开放时间。随时检查跑、冒、滴、漏的现象，某某和工程部用了冒处，并及时修理。项，每月节约近xx元。其次，在原材料的使用上，在不影响宾客的满意度的基础上，做到了边角料的回收再利用。尽量减少一次性用品的使用。另一方面，对厨房厨师进行了整合，确保菜品质量和新菜肴的推陈出新。在边角余料的利用上，加大新菜开发力度，全年用南瓜做出的新菜是较为成功的典范。

4、加强促销和宣传

在销售淡季，积极的策划促销活动。适时推出了一系列的促销方案如：夏季某某举办了啤酒节、超值特价菜某某起价；某某举办了海鲜美食节，推出“免费午餐”活动和抽奖活动。某某与某某酒家共同举办了“盛夏大酬宾”活动。冬季开展了“天寒某某暖真情谢朋友”一系列活动，活动期间，推出了“你请客、我送礼”和真情特价菜：毛蟹某某一只、锢鱼燕鲍翅系列。

在积极开展各种促销活动的同时，在《某某商情报》上对某某管理公司的成立和各餐厅进行了宣传报道，内容涉及新菜品、美食节和公司经营等，引起很大反响。除此之外，积极配合某某第四届“某某之夜”中秋赏月晚会活动，餐饮部推出“中秋赏月宴”，扩大了某某的影响。

增强服务意识

酒店是以服务为核心的行业，我们一直把对员工的培训作为一项重点来抓：结合《消费者权益保护法》的宣传，参加某某“食品卫生宣传周”活动、增强了员工的法制意识。餐饮部的员工积极参加宾馆组织的各种培训，每一次的参培率都能达标；除了本职岗位上的基本培训外，还增加了一些课外知识方面的培训，使员工们的知识和能力得到不断的丰富与更新。另一方面，我们组织了演讲比赛、端托比赛等丰富多样的活动，员工在积极参与中活跃了生活，提高了员工的素质，宾客得到了满意。x月x日，参加了xx市“xx杯”烹饪竞赛，参加竞赛的人员从活动中学到了许多餐饮业的烹饪技术，从中受到了启发。同时也向各地的同行展示了我馆的技术水平。本次竞赛荣获团体二等奖、个人三等奖。

三、存在的问题和今后的打算

坏账的产生。

2、对客户的回访不够，客户档案整理不够完善。

3、培训工作的实效性不强，员工的技能没有得到明显提高。

4、由于员工的流动性较大，导致了新员工对本职工作操作不熟练。

在这一年里，我们虽然取得了一定的成绩，但我们也深刻地意识和体会到，有些工作还没有做到位。在今后的工作中，将会进一步加强自身建设、加强制度建设、加强业务和专业技术培训，提高服务意识和服务水平。在上级的领导下，创造餐饮部美好的明天。

怎么样写上年度工作总结 篇3

发廊年度工作总结

一、工作概述

在过去的一年中，我们发廊团队积极努力，为广大顾客提供了高质量的发型服务。我们致力于不断改进我们的技术和服务，并加强团队合作，以满足客户的需求。在这篇年度工作总结中，我将详细介绍我们在这一年中取得的成就，并提出改进的建议。

二、提升服务质量

为了提供更好的服务，我们定期组织员工参与培训课程，以提升技术水平和专业知识。我们邀请了行业内知名的发型师来为我们授课，并与其他发廊交流经验。这些培训活动不仅提高了我们的技术水平，也激发了我们的创造力。

我们还引入了一套新的发型设计理念，以满足不同客户的需求。我们的团队成员参加了各种比赛和展览，以展示他们的技能和创意，为客户带来全新的发型体验。我们的努力得到了客户的肯定和赞赏，他们对我们的服务质量感到非常满意。

三、提升客户满意度

我们积极倾听客户的意见和建议，并不断改进我们的服务。我们设置了一个专门的意见箱，鼓励客户提供反馈，并及时回复他们的问题和需求。我们还通过客户满意度调查，了解客户对我们服务的评价和期望，以便我们能够持续改进。

为了提供更好的服务体验，我们升级了我们的设施和设备。我们增加了更多的洗发椅和染发台，以减少客户等待的时间，并提供更加舒适的环境。我们还引入了一些创新的发型工具和产品，以确保客户得到最好的结果。

四、市场推广与宣传

为了扩大我们的知名度，我们加大了市场推广和宣传的力度。我们与当地的社区合作，参加了一些慈善活动和社区活动，为客户提供免费的发型服务。我们还与一些时尚杂志和社交媒体合作，通过发布新的发型趋势和技巧，吸引更多的潜在客户。

我们还通过建立一个在线预约系统和推出会员计划来提高我们的业务流程。这样，客户可以方便地预约发型师，并享受更多的优惠和礼品。这些举措大大提升了客户的忠诚度和满意度，并带来了更多的回头客和口碑推荐。

五、团队合作与员工激励

团队合作是我们成功的关键。我们注重员工之间的沟通和合作，定期举行团队建设活动，以增强团队的凝聚力和积极性。我们鼓励员工分享经验和技巧，以激发创新思维和不断进步。

我们还设立了员工奖励机制，以优秀的成绩和服务态度为员工提供额外的激励和奖励。这些措施不仅激励了员工的工作热情，还提高了整体工作效率和质量。

六、改进和展望

尽管我们取得了很多成就，但我们认识到仍然有改进的空间。在未来的一年中，我们计划进一步提升我们的服务质量，并寻求引入更多的创新理念和产品。我们还将加强客户关系管理，建立一个更加完善的反馈机制，以满足客户不断变化的需求。

我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的发廊将继续取得更大的成功并成为客户首选的发廊。我们将致力于提供高质量的发型服务，并为客户带来更好的体验。

总结

通过这篇年度工作总结，我们可以清晰地了解到我们在这一年中所取得的成就和改进的方向。我们的团队成员的努力和客户的支持是我们取得成功的关键。我们相信，在未来的一年中，我们将继续努力，不断提高我们的技术水平和服务质量，为客户提供更好的发型体验。

怎么样写上年度工作总结 篇4

xxx上半年，我区在公司党政的正确领导下，按照公司月度生产计划安排，以安全生产、质量标准化为龙头，以现场管理为重点，以职工教育为突破口，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，充分发挥党建思想政治工作优势，采取多种形式，狠抓干部作风建设，狠抓安全生产责任制落实，狠抓质量标准化建设，狠抓现场监督管理，不断营造安全氛围，不断提升整体工作质量，不断提高生产效能，圆满完成了公司下达的各项工作任务。为总结经验，吸取教训，继续推进我区安全生产工作向更高层次迈进，20xx年上半年工作总结和20xx年工作打算汇报如下：

一、20xx年上半年工作总结

（一）深化职工政治思想教育

充分发挥党建和思想政治工作优势，有效利用企务公开栏、宣传栏以及周二政治活动日、周五安全活动日，围绕安全生产为中心，紧扣党员模范先锋岗以及佩戴标示亮身份为主题，贴近实际，宣传公司党政工作要点以及最新时事动态，并结合集团公司多媒体教育素材，为职工解读安全事故案例，总结经验和教训，掀起学习热潮。进一步结合五星职工、六型班组评选活动，提高全员综合素质，大家不断创新了思维模式，创造性地开展了各项工作。重点加强管理人员的责任感、使命感教育以及安全管理工作作风的转变，并通过活动提高广大职工自主保安意识，增强做好安全工作的主动性和自觉性，同时组织职工排查隐患，落实整改责任。

（二）强化职工安全意识培训

坚持以人为本，以现场为阵地，以管理为重点，注意引导职工从思想上，行为上提高控制不安全因素能力，不断提高职工安全意识和自主保安能力。组织职工学习《煤矿岗位行为规范》等煤矿安全应知应会知识，使理论和实践相结合，以此规范了职工的现场操作；学习工区管理制度及考核办法，提高职工安全质量标准化知识水平。通过算亲情账、健康账、经济账，使职工明白安全就是压力、安全就是责任、安全就是效益的道理，通过算账，真正让干部职工从思想上认识到不是要我安全，而是我要安全的重要性，自觉把安全工作作为首要的、头等大事来抓。结合井巷工程实际情况，加强现场安全教育培训。不断完善各项管理制度，认真落实各级人员的安全生产责任制，营造人人抓安全、人人保安全、人人管安全的良好氛围。

（三）精心组织、认真落实安全生产工作取得显著成效

在生产管理上，我区在地质条件变化大、采区生产系统不健全的情况下，始终坚持把强化生产组织，提高单进水平作为重中之重且常抓不懈。我们把进尺指标分解落实各生产班组，制定了严格的奖罚措施，同时与职工工资挂钩考核。在生产协调上，各班组相互配合，在安全、质量方面力争为下个班组创造好的条件。狠抓正规循环作业，从各班组人员的配合、机电设备的维修保养及与外界的配合等各个方面进行周密的组织安排，提高正规循环率。在今年的1---6月份里，掘进进尺734米，不仅成功有效的完成原计划的开拓掘进2340米的最后工程，而且140米的综采面切眼安全准确贯通，并顺利完成140米的综采面切眼7米宽、3米高扩刷达到安装条件；且1207运输道一部头按规格6米宽、5米高扩刷30米、二部头扩刷35米、集中皮带二部尾扩刷45米，并架设组装1207一部皮带；相续卧底6113米；同时，完成公司领导安排的其他工作任务。为进一步提高工程质量，我们不断开拓创新，积极推进线型化管理模式，由于工作措施得当，管理有序，在安全上杜绝了轻伤及以上事故的发生，工程质量和过去相比有了很大改进和提高，职工安全意识和安全自觉性有了长足进步。

（四）结合实际，大力开展降本增效工作

结合实际情况，我区在开展双增双节活动中取得了突出的成绩。维护员及时维护修理废旧设备，对于锚索机、风锤、风动钻、预紧机、手拉葫芦不能再修理的设备拆除有用部件进行组装，在设备复用上节约资金近6万元；严格现场材料管理，物料归类码放整齐，杜绝乱丢乱放现象，井下修护施工过程中出现的废旧道板、钢带、锚索及锚杆铁托板、木托板等材料充分利用节约资金近3.5万元，并回收了大量的废旧物资。

（五）存在的缺点和不足

今年，尽管我们做了大量工作、取得了一些成绩，但和公司党委要求还有一定差距，基于职工队伍现状，仍需解决以下几个方面的问题：一是职工安全意识仍需巩固和加强，加大职工安全思想教育，加大培训和考核力度；二是安全形势仍不能放松和麻痹；三是质量标准化工作水平有待进一步提高；四是队伍整体技能和综合素质不高，巷道掘进、扩刷成型率需要加强，机电设备的保养和维护质量有待提高。

二、20xx年下半年工作规划

下半年，是1207综采面试行开采关键性的时期，我们掘进工区将严格按照公司党政要求，着重对1207运输道扩刷修护、卧底达到安全运输、安全通风的标准，确保为综采面的开采营造良好条件；同时配合掘进一区对1205工作面两道的掘进做好超前准备并按计划安全掘进。我们将在巩固和保持上半年工作成绩的基础上，下半年争取安全上消灭轻伤及轻伤以上人身事故和重大非人身事故发生；工程质量达标验收再上新台阶；计划任务确保完成公司指标，力争有所突破；材料费用控制在定额计划范围以内；职工队伍整体素质得到进一步提升，安培工作得到进一步加强，思想政治工作再上新台阶，全面实现典型区队达标标准。

为实现上述指标，我们将采取以下十项工作措施：

（一）认真贯彻落实公司“创先争优”总结表彰会议精神及董事长重要讲话内容，统筹安排全年工作任务。

（二）推行区队、班组安全自主管理，增强做好安全工作的主动性，从而实现人人想安全、能安全、会安全的效果。

（三）试行人力资源规划“根据工区职工年龄、所学专业、技能等实际情况，制定个人人力资源规划。”以调动职工的积极性和创造性，提高工效，增加职工收入，满足青年职工的发展需要，切实解决青年工人存在问题，使之尽快成长为我区的中坚力量。

（四）继续推行区务公开专栏，开展“五星职工、六型班组”评选活动，促进我区安全生产、质量标准化、队伍建设等工作的有序开展。

（五）发挥党建和思想政治工作优势，从讲政治、讲大局、讲稳定的高度，强化职工思想政治教育，积极化解各类矛盾，为安全生产保驾护航。

（六）巩固职工班前十分钟、手指口述操作法、现场报告制和班后安全反省会制度的实施效果，提高安全警示教育效果。

（七）继续组织职工学习三大规程和煤矿典型事故案例，经常性地开展安全大讨论，对标找差，克服麻痹大意思想，避免生产实践过程中的安全事故发生。

（八）继续加强安全文化阵地建设，不断丰富周二政治活动、周五安全活动以及宣传栏结构和内容。

（九）健全安全生产管理、工程质量考核和经济核算三大体系，完善管理和考核工作机制。

（十）继续深入开展职工岗位行为规范活动，紧密结合岗位实际，自觉履行岗位行为规范，切实遵守各项安全规程，坚决做到不违章指挥，不违章作业。

怎么样写上年度工作总结 篇5

一、公司简介概况 .

生产商A；高级管理人员共行政秘书、CFO、会计主管、财务助理、生产主管、采购主管、物流主管、市场总监、人事主管。

二．岗位简介

内部利润指标等计划；

拟定公司营销、市场开发方面的发展规划；

制度和内部机构设置； 4、组织编制每季度销售合同签订，及检查履行情况及指标完成情况；

资金需求预测情况；

负责研究和拟定营销线的新项目的开发；

新技术产品开发信息、用户的反馈信息等；

推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作；

组织开展市场统计分析和预测工作。

三、实习概述

1.实习项目

实习是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。企业运作仿真综合实习（又名校内仿真综合实习），就是通过构建仿真企业运作的虚拟环境，让实习的同学在虚拟环境中运用已经掌握的专业知识，进行企业运作的仿真演练，熟悉企业的运作。而在ERP系统里面，E财经是这个系统的一家传媒公司。我们不仅以公司的身份参与到企业的运作过程中去，而且我们一个更重要的任务是用自己专业的新闻眼光来审视这个实习系统以及实习人员，包括指导老师的动态，在变动中发现新闻，挖掘价值，真正实现专业理论和实践的结合。

2.实习内容

在本次仿真实训中，我们组是担当生产商的角色。在整个模块（如下图）中，我们属于生产者，我们的直接消费者是渠道商，即现实生活中的中间商、零售商之类的，而最终的消费者是信息中心。实训分为两个组，即A组和B组，每组各有银行、海关和审计部门等。在众多竞争者中，各个公司要在不违规的前提下用自己的方法去经营自己的企业，让它不断扩大规模，甚至是上市，从而在立于不败之地。

怎么样写上年度工作总结 篇6

一、背景

在信贷部门工作的三年时间里，我有幸见证并参与了部门的壮大与业务的蓬勃发展。身为其中的一员，我深知自身所承担的责任与义务。在过去的一年中，我紧随部门的步伐，深入了解行业动态，扎实完成各项工作任务。现就我的工作内容、成绩、问题与解决方案以及自我评估进行如下总结。

二、工作内容及成绩

1. 贷款业务审核与处理

- 贷款申请的初步筛选：全年处理贷款申请超过XXX笔，通过细致的资料审核和客户征信查询，成功筛选出优质客户，降低了潜在风险。

- 贷款审批流程优化：参与贷款审批流程的优化工作，通过简化审批环节和提升系统自动化程度，缩短了审批周期，提高了工作效率。

- 贷款后管理：定期对已发放贷款进行跟踪管理，及时预警并处理逾期贷款，确保资产质量。

2. 风险评估与控制

- 风险模型建立：参与构建更贴合当前市场环境的风险评估模型，提高了风险预测的准确性。

- 风险排查：组织并参与多轮风险排查工作，发现并处理潜在风险点，有效预防了不良贷款的产生。

- 行业风险分析：针对不同行业进行定期风险评估，为部门制定行业策略提供有力依据。

3. 客户管理与服务

- 客户关系维护：通过定期回访和沟通，了解客户需求变化，提升了客户满意度。

- 客户信息更新：及时更新客户资料，确保信贷系统内的信息准确无误，保障业务正常运转。

- 信贷知识培训：组织客户经理参加信贷知识培训，提高整体团队的信贷服务水平。

4. 内部协作与沟通

- 信息反馈机制：与前台部门保持密切沟通，及时反馈处理过程中的问题，促进业务高效运转。

- 跨部门协作：积极参与跨部门项目组，加强与其他部门的协同合作，共同推进公司整体目标实现。

- 工作流程改进：通过沟通与协作，不断优化工作流程，提高工作效率。

三、问题与解决方案

1. 系统更新滞后

- 问题：随着业务量的增长，现有信贷系统在处理速度和功能上逐渐暴露出不足。

- 解决方案：积极参与信贷系统的升级工作，提出功能优化建议，推动系统更新迭代以满足业务需求。

2. 客户信息不全

- 问题：部分客户提供的资料不全或存在误差，影响审批效率和风险评估。

- 解决方案：加强与客户的沟通，明确所需资料清单并指导客户正确填写申请表。同时，对系统进行优化以自动筛选出信息不全的客户资料。

3. 团队建设待加强

- 问题：新员工适应期较长，对部门文化和业务不够熟悉。

- 解决方案：制定详细的培训计划和导师制度，帮助新员工快速融入团队和熟悉业务。组织团队建设活动，增强团队凝聚力和执行力。

四、自我评估/反思

在过去的一年中，我始终坚守岗位、尽职尽责。在工作中不断学习新知识、新技能，努力提高自己的业务水平。同时，我也注重团队协作和沟通能力的培养，力求在团队中发挥更大的价值。但我也意识到自己在某些方面仍有不足之处，如面对高强度的工作压力时仍需提高自己的抗压能力等。在未来的工作中，我将继续努力改进自己，争取取得更好的成绩。

五、未来展望及计划

展望未来一年，我期望能够在信贷部门取得更高的成就和突破。为此，我制定了以下计划：首先加强自身的专业能力培训和学习计划在提高自己的专业水平上我将继续深入学习信贷业务知识同时关注行业动态和政策变化及时调整自己的思维和工作方式其次在团队合作方面我将更加注重团队间的沟通和协作积极参与团队活动提高自己的团队协作能力最后在工作效率方面我将持续优化工作流程提高自己的工作效率和准确性确保工作质量的同时追求更高的工作效率通过以上计划的实施我相信我能够为部门的发展做出更大的贡献并在未来的工作中取得更好的成绩和发展六、结语三年的时间虽然短暂但却积累了宝贵的经验和知识在未来的工作中我将继续保持谦逊的态度积极学习勇于面对挑战在信贷领域深耕细作用实际行动为公司的繁荣和发展贡献自己的一份力量。

怎么样写上年度工作总结 篇7

一、工作汇报

年终岁末，一年级年级组的工作也接近尾声。本年度，在学校领导和各部门的直接领导下，我们一年级组的五位老师尽管每个人都有各自的家庭，但仍然以年级组为核心，以学生为中心，以教育、教学为工作重点，齐心合力，完成学校的各项教育、教学任务。

1. 狠抓教育教学质量。

在教育教学工作中，我们坚持“以人为本”的原则，认真执行课程计划，自觉更新教育教学观念，积极进行教育教学改革，力求学生全面发展和素质教育的目标。同时，我们还将班级进行分类，采取“抓两头，促中间”的方法，做好培优补差工作。

2. 注重了班主任工作的艺术性。

一年级是打基础、发展学生智力和养成良好行为习惯的黄金时期。为此，每位班主任都精心培养自己的班级。如：在开学之初就给学生讲纪律、讲要求、讲文明礼貌、讲卫生、讲学习的重要性和紧迫性。

3. 加强了家校联系。

家庭是孩子的第一所学校。孩子的成长离不开家庭、学校双方面的共同努力。做好家校联系工作显得尤为重要。平时我们定期和家长联系和沟通，及时了解学生的各方面情况，真正做到因材施教。

二、收集汇总本职工作的亮点

1. 团结合作的年级组文化

我们五个班主任在年级组这个集体里互帮互助，成为一个和谐的团队。我们定期召开班主任会议，共同商讨班级管理工作，制定年级组活动计划和方案。在完成自己的教学任务的同时，遇到问题互相沟通，共同解决。我想这种团队意识和合作精神是我们最宝贵的财富。

2. 严谨细致的班级管理

在班级日常管理工作中，我们坚持做到了“四有”和“四无”。“四有”即有老师、有图书、有体育活动、有课外活动兴趣小组；“四无”即无安全隐患、无违纪学生、无事故和无流行性疾病发生。我们还实行了班干部轮流制和竞争上岗机制，加强了班干部的竞争意识和合作意识，培养了班干部的责任感和管理能力。

3. 形式多样的班级活动

为了更好地促进学生健康成长，我们十分重视班队活动的开展。除了正常的班队主题活动外，我们还利用班队课时间开展了许多生动有趣的活动，如： “争做合格小公民”、“感恩教育”、“安全教育”等。这些活动的开展不仅增长了学生的知识，提高了学生的思想道德水平，而且锻炼了学生的动手能力和社会实践能力。

4. 富有实效的家长会

良好的家校合作是提升教育质量的重要保证。因此我们特别重视与家长的沟通和联系。本学期我们通过家访、电话访谈、短信飞信、家长会等形式与家长及时沟通交流，共同帮助学生健康成长。比如我们在期初就召开了家长会，对家庭教育起了很好的指导作用。

三、学习借鉴往年工作总结以及未来的工作计划安排

1. 往年工作

在过去的这一年里，在校长室领导的关怀下，在德育处和教科室的直接领导下，我们五位班主任认真履行自己的职责，通过全体教师的共同努力完成了学校下达的各项指标任务。但同时我们也清醒地意识到我们的工作中还存在一些不容忽视的问题：学生行为习惯较差、自我控制能力较差、文明礼仪意识有待加强等。在新的一年里我们将以崭新的姿态迎接新的挑战。

2. 未来的工作计划安排：

（1）常规训练坚持不懈：

我们将继续加强对学生常规方面的训练，特别是文明礼仪和课间安全方面。因为文明礼仪是文明的重要表现形式之一；而课间十分钟虽然短暂却存在着很多安全隐患，稍不留意就会发生一些预想不到的事故。所以我们将把这两方面作为重点训练内容。

（2）家校联系落到实处：

本学期我们将更加注重家校联系工作。除了正常地利用家长接送孩子的时间进行沟通外，还将利用电话、短信飞信等方式与家长保持联系；还要加强和社区的联系与沟通；还要加强对特殊学生的家庭情况进行了解；还要请家长参与班级管理（如家长会等）。总之要充分利用各种资源对学生进行思想道德教育。

（3）安全教育常抓不懈：

安全工作是学校工作的重中之重，因此我们一直把它作为重点工作来抓。本学期我们还将利用班队课和晨会课对学生进行交通安全、防火、防溺水等方面的教育；并制定安全计划和应急疏散预案；每天安排一名安全委员进行安全执勤；每月召开一次安全隐患排查会议等措施来切实保障学生的人身安全不受伤害。

（4）班级文化建设独具特色：

本学期我们将继续注重班级文化建设并力求独具特色。我们可以从班级布置、黑板报、班级日志、班级活动等多个方面进行着手准备。特别是班训和班徽要有特色并

怎么样写上年度工作总结 篇8

时光飞逝，转眼间总结汇报如下：

一、加强业务培训，提高服务水平。

酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为x酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。

二、加强员工的销售意识和销售技巧。

管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境。

一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。

四、工作中的不足和今后的打算。

虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;二是个别新员工工作还不够熟练;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。

今后，我管理部会团结一致，在x酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。具体措施有以下几点：

1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。

2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。

3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。

走过20x，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。忙并收获着，累并快乐着成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办各位领导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：

一、一年来的工作表现

1、强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作地规律就是无规律，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

2、严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;

3、坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。

4、强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。中心人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

1、发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养。同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

怎么样写上年度工作总结 篇9

20xx年是简洁而不平凡的一年，物业效劳行业面临许多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比拟剧烈，因此工程修理也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程修理技能，整体工作绩效，专业技能，效劳看法，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经历，找寻差距，规划前景，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：

一、主要工作汇报

1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关。

今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进展更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯

头烧坏的现象发生，也到达了节能的效果。

2、独栋弱点问题查找和复原监视工作。

由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，户线路全部断，户主线断，报警电源坏只，解码器坏只，系统隔离器坏只，限制箱坏只，在公司领导和效劳中心经理屡次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克制人员少，进展时时监视，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发觉了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决方法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队遵照标准施工，如今独栋弱点根本已经复原了常态。

3、日常修理工作的开展。

今年我工程部接到修理单张，完成张，修缮率在百分以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换修理工作，叠加69号，70号，73号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最终协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域全部井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区全部房屋渗漏水进展检查，对有渗漏的刚好和开发商施工队联系，刚好修理，此工作得到了业主充分确定。

在雷暴雨期间刚好对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进展汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，找寻踊跃可行的方法。另在今年梅雨季节降临时给三组团安装了一台380v水泵，由于从前没有380v电源可供，我们克制人员少，时间紧的.状况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，最终赶在暴雨降临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺当的完成，在今年11.5火灾日的其次天我们就对小区全部的消防设施进展检查，检查时发觉的问题还是比拟多的，有点是平常有点疏忽没留意到，比方电梯基坑油杯油溢出来，没有刚好清理，假如有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们刚好组织电梯保养人员赐予清理并催促以后发觉满时刚好做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外效劳中心也须要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。

还特殊向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进展绝缘检测工作和全部上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。

4、日常设备维护保养状况。

目前小区设备保养状况总体还是比拟到位的，全部的设备遵照设备保养说明书进展保养，目前都处于良好的工作状态。

二、本年度工作遗留问题

1、小区湖路围墙千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比拟超高，我们修理人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的时机，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。

2、小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。

3、小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司选购 。

三、目前存在的问题

1、专业技术水平还比拟欠缺，一专都能的水平还达不到。

2、工作流程中，标准操作的统一性不强，对外围单位监视检查工作做得不够细致。

3、养护单写的不是很标准，字迹不够工整。

4、仓库材料摆放不够标准，东西摆放比拟乱，没有贴明显标签。

5、个别工作进度均比打算拖延滞后，修理工作的效率和修理质量有待提高。

6、和各部门工作连接还不是很完备。

四、20xx年工作重点设想

针对以上提到的问题和薄弱环节，20xx年对我们修理工作初

步设想主要围绕打算，完善，标准，落实等几个方面开展：

1、打算：主要对20xx年的工作做一个全年工作打算，月月有进展，周周有活忙，每天有落实。依据小区实践工作须要进展合理安排人员，把工作落实到人，责任到人。

2、完善：依据公司精细化效劳标准的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化效劳落实到日常工作的全部阶段和环节，形成一套完整的从工程修理养护单看为业主效劳的满足程度。

3、标准：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步标准，一切以标准为标准，一切以业主满足为目标，〔包括对外围单位的管理，一切以行业标准为标准〕做到各个工作环节有打算，有制度，有实施，有检查，有改良，并形成相关记录。

4、落实：对打算工作必须落实到位，责任到人，提高我们修理人员的责任心，督查外围单位必须做到定时与不定时相结合，发觉问题，刚好解决，促使各项规章制度落实到实处。

以上就是我20xx年工作总结，有缺乏之处还请领导和同事们指责指正！

怎么样写上年度工作总结 篇10

金宇文苑一期开发建设中严重的隐患直接导致二期工程没有能够顺利开工。还遭到业主的集体诉讼。就这一项，就让我们疲于应付。

20xx年元旦前后，我们开始给一期业主交房。展现在业主面前的，是一幢幢事实上没有正常供水、没有天然气管道、没有道

路、甚至室内的墙面还在淌水的房屋，但就是这样的房屋，却有房屋的竣工验收备案表。在法律上，这样的房屋是可以交付业主的！于是，争论便开始了。

业主方面，坚持房屋不具备交工条件，设计上也有问题（主要是外飘窗窗台高低等），拒不接受房屋。我们这里却坚持我们有足够的证据表明我们的房屋按时达到了房屋竣工条件，可以交付业主使用。双方经过漫长的接触、谈判始终没有突破僵局。到了20xx年3月份，部分业主的情绪开始失控，事态也发展到到我们的售楼处悬挂标语，3.15的时候到市中心的广场*，甚至对内蒙古政府进行围堵，以求得政府给一个说法。

这样的场面，我是第一次经见。谁都不想把事情搞成这个样子。这期间，我能做的，就是努力配合公司的相关事件处理人员整理资料，找证据。还有就是对上门来的业主进行耐心的说服教育，或者在客户的群体活动中监控他们，随时向上级报告情况。这个春天，过得很不轻松。一拨又一波的客户上门起哄，一拨又一波的客户到大街上*。而我觉只能眼睁睁的看着事情一步步恶化下去，却没有办法去调解，去解决。

经过近半年的折腾，仍然有约9xxxx名客户没有停歇，走向了法律途径。直到

这个时候，我才豁然开朗。其实，任何事情，没有了衡量价值的尺度，不管怎么折腾，都会没有下文。这种情况下，法律才是真正的准绳。也就是从这个时候开始，我慢慢的接触法律事务，一向相关的法律知识也迅速地得到充实。

漫长的法律程序历时五个月，直到20xx年11月底才有结果。结果在意料之中，双方各有得失。客户失掉了时间、精力，开发公司失去了本来很好的开发时机，企业的形象也在市民们的心中打上了大大的问号。

现在慢慢想来，这场令公司损失惨重的事件，原因是多方面的，我们自身的原因应该说是占到很大的比例。在呼和浩特这样的城市，在我们小区这样的地段，应该属于卖方市场。客户的弱势群体的位置按理说是不可能弄起这么大的事情来。经过这么么长时间的亲历和思考，我想到了以下几方面。

首先，在工程上，可以说，很失败。根本谈不上什么工程管理。从施工企业的招投标开始，就没有组织，没有一个能拿得出手的合同和管理计划。谁的价格低，谁就可以进场圈地。这样，极低的价格当然谈不上什么大型施工企业。小企业的进驻，一没有水平，二没有设备，三没有技术，就连最基本的人员都无法保证。区区十万平方米的建筑

工地被分割为五六块儿。各自为阵。没有配合，也没有人协调。就这样动工了。直到地挤开完完毕，施工图还没有准备好。是啊，我们拿什么来施工？照猫画虎也应该有只猫给摆个pose才能画啊。别忘了，直到这个时候我们还没有施工合同！那就补办吧，几百万上千万的工程区区五张纸的合同就了事儿了，就这样的合同，能控制得了谁？然后在施工的进度款上，随意拨付，把施工现场的管理人员和监理人员抛到脑后，该付的不付，但有人却得到了额外的收入。现在看来，我只能是套一句官方的语言：深表遗憾！

诚然，上面所写的都是20xx年施工时的事情了，可到现在我才能总结出一些东西，不能不说自己还是才学疏浅，还需要更多地去学习、去体会，这就需要充分的发挥主观能动性。离开了学校，再也不会有人强制你去学习，唯独自己下功夫，自己去钻研，才会有收获，才会对曾经搞不懂的东西有新的、深刻的、正确的认识。