银行居家办公培训总结
随着科技的快速发展和互联网的普及应用，居家办公在各行各业中变得越来越常见。银行业也不例外，在疫情期间或一些特殊情况下，员工需要远程操作进行工作。因此，为了帮助银行员工更好地适应和掌握居家办公的技能，进行了一次全面的培训。
此次培训旨在提升银行员工在居家办公环境下的工作效率和质量。许多员工对于远程办公并不熟悉，因此培训内容安排了从基础到高级的授课内容。以下是我对于此次培训的总结。
首先，培训从基础的居家办公设备和软件介绍开始。员工们了解到了必要工具，如电脑、通信设备、文件存储方式等。同时，也介绍了一些居家办公软件的使用方法，如办公套件、会议软件、远程控制等。这为员工提供了一个良好的基础，让他们能迅速上手并适应远程工作环境。
接着，培训课程重点关注了远程通讯技巧的培养。在远程办公中，有效地沟通和协作非常重要。员工们通过角色扮演和团队协作练习，学会了如何通过远程通讯工具进行高效的沟通和协作。培训课程还帮助他们克服一些困难，例如解决网络延迟或不稳定性问题，保证沟通的连贯性。
除了通讯技巧，数据安全也是银行员工需要特别关注的问题。在课程中，专门开设了网络安全和数据保护的专题讲座。员工们了解到了常见的网络安全威胁和应对策略。同时，也掌握了加密和防护措施，以保护银行和客户的敏感信息。这些知识使员工们在居家办公中更加注意保护和维护银行的数据资产。
此外，培训还涵盖了一些与日常工作相关的技能培养。例如，如何管理工作时间、设置目标和提升工作效率等。员工们学习到了使用时间管理工具，制定计划和优先事项的方法。他们也了解到了一些在居家办公中容易分心的因素，并学习如何抵御这些诱惑，保持专注度。
最后，在培训的结尾，举行了一次模拟演练。通过模拟真实场景，员工们可以将之前学到的技能应用到实际操作中。这次演练不仅检验了员工们的掌握情况，也提供了一个学习和改进的机会。通过反馈和讨论，员工们互相分享经验，不断提升自己在居家办公中的技巧和效果。
总之，银行居家办公培训对于员工适应和掌握远程工作环境起到了积极的推动作用。通过课程安排严谨、内容详细且生动，员工们能够很快习得居家办公所需的知识和技能。此次培训提高了员工的工作效率和质量，同时也为银行应对紧急情况提供了一种弹性的工作模式。银行将继续加强这方面的培训，确保员工在居家办公中能够继续保持高质量的工作。
银行导师培训总结
导语：银行作为金融行业的重要组成部分，起着极其重要的作用。为了提高银行员工的专业素质和服务水平，不断适应市场需求的变化，银行导师培训成为银行内部的一项重要工作。以下是我参加的银行导师培训总结。
一、培训内容：银行导师培训主要涵盖了银行业务知识、导师角色与能力培养、教学技巧与方法、团队管理等方面的内容。通过讲座、案例分析、小组讨论和模拟操作等多种形式进行。
1. 银行业务知识：培训内容从银行系统的组织结构、各类业务的操作流程、风险防范措施等方面进行系统讲解。通过这些知识的学习，加强了导师对银行业务的全面认知。
2. 导师角色与能力培养：培训强调了导师在团队中的重要性和责任。导师要成为学员们的榜样，具备较高的职业道德和专业素养。培训内容中，我们学习了如何培养学员的自信心、理性思维和积极创新的意识。
3. 教学技巧与方法：为了提高教学效果，培训中重点介绍了一些教学技巧与方法。例如，如何启发学员的学习兴趣和激发他们的思考能力；如何根据学员的不同需求和特点，合理地安排课程内容和教学方式等。
4. 团队管理：作为导师，必须具备团队管理能力，培训中介绍了一些团队管理的基本知识和技巧。例如，如何建立和谐的团队氛围，如何处理团队内部的矛盾和冲突等。
二、培训亮点：
1. 实践操作：培训中，我们受到了大量的实践机会。通过模拟操作，我们能够真实地感受到银行业务操作的流程和要求，提高了我们的操作熟练度。
2. 案例分析：培训中引入了大量实际案例，让我们更好地理解和应用所学知识。通过案例分析，我们能够培养问题解决能力和决策能力，提高我们的应变能力和业务把控能力。
3. 小组讨论：培训时，我们分成小组进行讨论和交流。通过小组合作，我们能够得到不同观点的交流与碰撞，激发更多新的思维和创意。
三、培训收获：
1. 提高了业务知识水平：通过培训，我对银行业务有了更全面、系统的了解。掌握了各类业务的操作流程以及相关风险防范措施，能更好地为客户提供专业的服务。
2. 培养了导师能力：培训中，我加强了教学技巧和团队管理方面的学习。现在，我能够更好地在团队中发挥自己的作用，培养学员的能力和潜力。
3. 提升了主动学习能力：培训中，我们除了接受导师的指导外，还要主动学习和研究相关资料。这培养了我们自主学习的能力，使我们在今后的工作中能够更好地适应市场的变化和需求的变化。
小编认为，银行导师培训是一项非常重要的工作。通过培训，我们不仅提高了自己的业务素质和专业水平，还培养了导师能力和团队管理能力。这将对我们今后的工作产生积极的影响，更好地为客户和团队提供服务。因此，希望我们能够将所学知识和能力转化为实际行动，为银行事业的发展贡献自己的力量。
银行导师培训总结
一、培训目标与内容设计
银行导师培训是为了提升导师的能力和素质，使其能够更好地引导和指导新入职员工，帮助他们快速适应银行工作，并在实践中不断成长。为了实现这一目标，我们设计了一系列内容丰富、有针对性的培训课程。
1.业务知识培训：为了引导新员工正确理解各项业务操作，导师需要对各项业务进行深入学习和了解。因此，我们邀请了资深业务人员为导师进行业务培训，包括金融产品知识、风险控制、交易流程等方面内容。通过此项培训，导师将能够更好地为新员工提供准确的业务指导。
2.导师角色培训：导师既是学习者的指导者，也是他们的榜样和引领者。因此，导师需要具备优秀的沟通、教学和领导能力。在培训中，我们组织了一系列课程，包括沟通技巧、辅导与培训方法、团队管理等方面的内容。通过培训，导师将能够更好地起到榜样和引导作用，帮助新员工实现工作与成长的平衡。
3.案例分析与研讨：在导师培训中，我们通过案例分析和研讨的形式让导师进行互动和讨论，提高他们的思维和问题解决能力。导师们将分析和研讨各种真实案例，包括客户维护、投诉处理、危机处理等，以便更好地应对实际工作中可能遇到的挑战。
二、培训过程与互动方式
为了保证培训效果，我们采用了多种互动方式，提高导师们的参与度和学习积极性。
1.讲座与研讨会：培训期间，我们举办了多场主题讲座和研讨会，邀请了行业内专家和优秀导师进行分享。导师们通过参加讲座和研讨会，学习了解银行行业的最新动态和发展趋势，并与导师们交流经验和心得。
2.案例分析与小组讨论：在培训过程中，我们组织了多个案例分析和小组讨论的环节。导师们通过分析和讨论真实案例，深入了解问题产生的原因和解决的方法。这种互动方式不仅提高了导师们的问题解决能力，也增进了他们之间的交流和合作。
3.实际操作演练：培训期间，我们充分利用模拟系统和实际操作演练，让导师们亲身体验银行业务和工作流程。通过实际操作，导师们将能够更好地指导新员工进行工作，并提供准确和有效的帮助。
三、培训成果与总结
通过这次银行导师培训，导师们取得了许多积极的成果。
1.业务知识提升：通过业务知识培训，导师们对各项业务有了更深入的了解和掌握。他们将能够更好地为新员工提供准确的业务指导，帮助他们快速适应银行工作。
2.导师角色转变：导师们在导师角色培训中，学习了沟通技巧、教学方法和团队管理等内容，提升了他们的教学和领导能力。他们将能够更好地指导和激励新员工，帮助他们实现工作与成长的平衡。
3.问题解决能力提高：通过案例分析与研讨，导师们提高了对实际问题的分析和解决能力。他们将能够更好地应对实际工作中可能遇到的挑战，提供有效的解决方案。
本次银行导师培训以培养和提升导师的能力和素质为目标，通过丰富的培训内容和多种互动方式，使导师们在业务知识、导师角色和问题解决能力等方面取得显著进步。导师们将能够更好地引导和指导新入职员工，帮助他们快速成长并为银行的发展做出贡献。
银行培训活动总结
近期我们银行举办了一次精彩而成功的培训活动，旨在提升员工的业务能力和团队合作意识。该培训活动历时三天，内容涵盖了银行业务知识、销售技巧以及团队建设等方面。通过这次培训，我们团队成员得到了巨大的收获，并且激发了我们更加积极的工作态度。
第一天的培训主题是银行业务知识的学习和理解。我们邀请了行业内的专家，为我们详细介绍了各种金融产品和服务，如存款、贷款、理财等。专家不仅从理论上解释了这些产品的运作方式，还通过实例分析了实际操作中的注意事项和风险控制。这些知识的学习让我们对银行业务有了更深入的了解，为我们今后与客户进行沟通和解决问题提供了更多的思路和方法。
第二天的培训主题是销售技巧的掌握和实践。我们请来了一位资深的销售培训师为我们进行专业的讲座和实践指导。培训师通过一系列的案例分析和角色扮演活动，帮助我们提高了沟通能力和销售技巧。我们学会了如何准确地了解客户需求并为其提供最合适的解决方案。同时，培训师还教导我们如何建立与客户的信任关系，通过专业的服务和耐心的解答增加客户的满意度和忠诚度。这些实践经验使我们更加自信和成熟，能够更好地完成销售任务和服务客户。
第三天的培训主题是团队建设和协作意识的培养。我们组织了一些团队活动，如智力游戏、团队拼图等，力求培养团队精神和合作意识。通过这些活动，我们深刻地认识到团队的力量和合作的重要性。每个人的优势和特长在团队中都有发挥的空间，只有团结一心共同合作，才能取得最佳的业绩。通过这次培训，我们不仅建立了更紧密的团队关系，还培养了自己的领导和管理能力，为我们未来的发展奠定了坚实的基础。
除了专业的培训内容，我们的活动还设置了一系列的奖励机制，以激励员工积极参与。我们颁发了最佳学员奖、最佳团队奖等奖项，表彰了在培训过程中表现优秀的个人和团队。这些奖项的设立不仅加强了员工的学习动力，也增强了团队协作的意识。
通过这次培训活动，我们的员工们收获满满，不仅学到了更多的专业知识和技能，也加强了团队合作意识和职业素养。在今后的工作中，我们将更加积极主动地应用所学，提供更优质的服务。同时，我们也期待未来能举办更多类似的培训活动，不断提升自己的职业能力和水平。
小编认为，本次银行培训活动是一次非常成功的经验。通过专业的培训内容、实践活动和团队建设，我们的员工们得到了全面的提升和激励。我们深信，这次培训将对我们个人和团队的发展产生重大的影响，推动我们事业的蓬勃发展。
银行培训总结
一、
银行作为金融行业的重要组成部分，在经济社会发展中起到了举足轻重的作用。为了适应市场的需求和挑战，各大银行对员工进行培训已成为常态。本文旨在总结银行培训的经验和教训，为今后的培训提供指导。以下将从培训目标、培训手段、培训内容和培训效果四个方面进行详细介绍。
二、培训目标
银行培训的目标主要包括提高员工的业务能力、加强员工的团队协作能力和塑造良好的职业素养。银行作为金融机构，需要员工具备扎实的专业知识和技能，能够胜任各种业务操作。银行的工作需要员工之间紧密合作，因此培养团队协作能力也是培训的重要目标。为了维护银行的声誉和形象，培养员工的职业素养尤为重要。
三、培训手段
1.理论教育与实践操作相结合
银行培训通常由理论教育和实践操作两部分组成。在理论教育环节，员工通过课堂学习掌握相关的理论知识，例如法律法规、产品知识等。在实践操作环节，员工通过模拟业务操作或实际工作中的任务来应用所学的知识和技能。相辅相成的培训手段能够提高培训的实效性。
2.师傅带徒弟的传统模式
银行培训中常常采用师傅带徒弟的传统模式。新员工由有经验的老员工亲自指导和辅导，在实际操作中获得经验和技巧。这种方式既可以加快新员工的成长和熟悉程度，又能保证新员工的操作符合规定和要求。
四、培训内容
银行培训的内容分为基础知识、专业知识和综合素养三个方面。
1.基础知识
培训中首先需要教育员工银行的基本知识，包括组织结构、岗位职责、工作流程等。这部分内容是员工熟悉银行工作环境和规则的入门必备。
2.专业知识
银行培训应注重教育员工专业知识，使其掌握金融业务和产品的特点、操作流程和风险管理等方面的知识。不同岗位的员工需掌握不同的专业知识，因此培训内容要针对性地进行设计。
3.综合素养
银行作为金融机构，在与客户打交道过程中需要员工具备较高的综合素养。培训中应加强员工的沟通能力、销售技巧、职业道德和服务意识等方面的培训，以提升员工的综合素质。
五、培训效果
银行培训的效果评估是不可或缺的一部分，可以通过考核和反馈机制进行评价。
1.考核机制
通过设立考试、考核岗位熟练度、绩效评价等方式，客观评估员工的培训效果。通过考核机制，能够鼓励员工投入培训、提高培训效果。
2.反馈机制
银行培训中应建立起完善的反馈机制，包括员工对培训的满意度调查、员工提出建议和改进建议等。通过及时收集和分析反馈，银行能够了解培训的效果和不足，进而作出调整和优化。
六、结语
银行培训是银行提高员工能力和素质的重要手段，本文以培训目标、培训手段、培训内容和培训效果四个方面总结了银行培训的要点。希望这些总结能够为今后的银行培训提供参考和借鉴，进一步提升银行员工的综合能力和服务质量。通过优质的培训，银行行业将更好地服务于社会和经济的发展。
精选阅读
20xx年，我们按照分行党委关于“xxx”的要求，在总行培训中心指导下，紧紧围绕分行经营管理的目标任务，落实总分行关于培训工作的部署，采取多种形式，努力创新，不断加强员工培训工作，较好地完成了各项培训任务，员工整体素质有较大的提高，为分行各项工作的顺利开展提供了有力保障。现将主要工作总结如下：
一、员工培训工作开展情况
在分行领导指导和各部门大力支持下，人力资源部在本年度的工作中充分发挥统筹规划和组织协调的职能，全年培训工作做到有计划、有组织、有落实。年初我们下发了全年培训工作征求意见通知，经过充分调查摸底，结合分行工作重点，编制并下发了《某某分行20xx年度员工培训计划》，加强了培训工作的计划性、规范性与可操作性。全年共组织三级培训共130场次、有5867人次参加。今年培训工作的亮点是根据总行关于推广新员工培训体系的指示精神，加强了新员工培训，使新员工能更快适应工作岗位的要求，更好地创造工作业绩。
（一）积极组织员工参加总行举办的一级培训
总行组织的一级培训层次高、质量好，我们十分珍惜这样的培训机会，我们按照总行有关举办高管人员培训班和支行长
培训班的要求，积极协助认真抓落实，全年共组织了8位支行领导参加总行在上海举办的两期支行长培训班，4人参加赴境外培训和交流，还组织了分行零售业务骨干、理财经理13人参加总行举办的贵宾理财客户经理培训班、个人理财规划初级培训班、大堂经理营销培训培训，组织了6位资深客户经理参加总行资深客户经理考试，并取得全部通过考试的较好成绩。全年共组织员工参加总行视频培训9场，有410人次参加，组织了450人参加网络学院“xxxx”等课程的培训学习，学习时长达7170小时。大家普遍反映通过培训对工作帮助大、效果好，特别是参加支行长培训班的学员反映总行组织的培训能紧紧围绕全行的中心工作，培训层次高、组织科学紧凑、师资力量强、课程设置合理又具前瞻性，对实际工作指导性强，是难得的'学习机会，获益匪浅。
（二）认真组织好分行二级培训
我们积极协调、配合分行业务主线部门开展培训活动，分行全年共组织了58场，有4200人次参加的培训活动。 一是组织专题讲座。为提高分行各级领导干部和管理人员的综合素质，增强大家对今年以来世界范围金融危机的认识，分行邀请了某某大学经济管理学院副院长某某楠教授对当前国际国内金融形势进行分析讲解，组织分行领导、各分支行行长、分管公司业务副行长、公司部经理、对公客户经理、公司银行部、国际业务部、资金资本部、风险管理部全体人员、以及某某没有上班的其他员工听讲，讲座结合实际，深入浅出，使大家受益匪浅。我们还邀请了外汇局专家、外经贸厅专家就外汇政策知识和外经贸形势举办了讲座。
二是开展专业培训。分行各业务主线和管理部门都根据自己的业务特点，选择经验丰富的内部培训师，精心准备培训课程，举办了一系列专业培训。特别是零售银行部，为进一步加强贵宾理财服务体系建设，提升零售人员的专业素质和营销技能，分行零售部建立了集中上岗培训、专业认证和经验交流三线并行的人员培训机制。一是集中上岗培训，分行针对零售业务基础知识、理财知识、资产业务知识和会计知识四项行内上岗认证项目进行上岗培训工作，以及开展职业素质、服务规范等方面的培训，邀请行外资深培训师和分行零售部人员进行授课，通过现场演练、互动交流、书面考核等方式提升培训效果。二是专业认证，分行将专业认证作为专业人员培训的重要渠道之一，除要求零售人员取得行内上岗认证外，根绝银行、保险、证券、基金等从业资格认证的考试安排，组织零售人员有计划地进行各类从业资格证书的考前学习复习工作和认证工作，鼓励零售专业人员参加cfp/afp等专业水平认证。三是经验交流，安排优秀理财经理到各分支行传授交流先进经验和典型案例，在全辖营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。
三是加强新入行员工培训。今年3月、7月，我们组织了两次新入行柜员脱产培训，共有27位新入行柜员参加，内容包括分行基本情况介绍和有关规章制度、会计业务知识、制度和技能、国际结算业务、零售业务、三代系统操作训练、服务礼仪、网点跟班学习等，培训结束还组织了结业考试暨上岗资格考试。我们还为莆田分行开业专门组织了新员工培训，今年8月，我们组织了新入行客户经理国际业务培训，这些培训，均组织了考试，取得了较好的培训效果，使新员工能更快适应工作岗位的要求，更好地创造工作业绩。今年11月，我们还将筹备了两期新入行对公客户经理系统培训，拟于20xx年1月份组织实施。目前，根据总行关于推广新员工培训体系的指示精神，正在组织实施推广新员工培训体系。
四是配合新产品新业务的推广和新的管理系统、政策的推行开展系列培训。新产品新业务方面包括速汇金业务、汽车金融业务拓展、白金专案、产业（创投）基金托管业务和“锦绣人生”集合年金计划培训等；新的管理系统、政策包括贵宾理财系统、个人网银5.0版本功能、公司网银5.0版本功能、直接投资外汇业务信息系统、柜员指纹身份验证项目、外汇清算系统上线业务、新验印系统、网上付税担保业务及汽车金融afmis信息管理系统、本外币资金转移定价、公司授信业务审批权限等。这些系列培训为全行新产品新业务的推广和新的管理系统、政策的推行提供了有力的保障。
（三）认真组织好三级培训
今年三级培训的重点是抓好员工人数较多的异地泉州分行的培训。泉州分行根据自身的特点，除完成分行下达的培训任务外还自行组织了一系列培训活动，如针对当地民营企业多客户需求多样性的实际，适时举办理财产品和新业务推广培训，全年累计达43场，60天，有1150人次参加。
（四）强化考试，切实提高培训效果
为了提高培训效果，督促员工重视培训学习，今年我们强化了培训的考试，全年共组织了18场考试活动，有1621人次参加了考试活动。
一是继续推行会计人员“周测月考”活动，至今组织了10场会计月考，共有1215人次参加，通过“周测月考”大大促进了会计人员的业务知识和技能水平的提高。
二是组织上岗资格考试。今年，分行继续推行持证上岗制度，共组织了4场新入行会计人员上岗资格考试，有38人参加。共组织了3场公司客户经理考试上岗资格考试，有120人参加，组织了1场兼职放款员和核保人员上岗资格考试，有97人参加，组织了1场出国留学贷款人员上岗资格考试，有45人参加。
此外，我行今年还组织5位支行长参加某某省银监局举办的高管培训班。今年9月28日，在由某某省外汇管理局主办，有当地同业16支代表队参加的 “外汇知识竞赛”中，我们分篇二：记银行
银行培训中心于20xx年11月20日开展了对我们为期十天的培训。在此次培训过程中，根据各行社实际情况及办事处有关要求，通过形式多样的课程讲授、研讨交流、案例分析等形式，全面提升了我们培训人员的综合能力。期间培训中心特别邀请了浙江农信首批内训师业为我们讲解相关内容。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、详细介绍了浙江农信系统的历史、现状及未来发展方向。通过对我行在银行同业发展中的地位和竞争优势的介绍，特别是吴晓岚老师的讲话，帮助我们树立自豪感和责任感，增强我们对本行的认知程度。认清自身的责任，深刻领会我行成为规范经营、现代化管理、科学发展的商业银行的未来发展目标。
二、讲授了浙江农信系统的主要业务框架。对银行信贷业务操作流程与管理、银行柜面业务操作风险防范、货币防伪、网上银行操作与风险防范、国际业务操守业务等方面的学习，帮助我们进一步理解银行的主要业务层面，学习银行的资金业务的主要产品及未来投行业务的拓展。
三、对我们的职业素质进行系统的拓展培训。使我们创造了轻松的团队氛围，帮助我们信任相互熟悉，融入团队，并且培养我们学员认识自我，战胜自我，不断进取，坚持不懈的精神，提升了团队合作意识和团队归属感，营造相互激励的团队氛围，体验个人与团队的共同成长，增强了集体荣誉感，提升了对企业的归属和认同。
四、学习浙江农信系统规范化管理手册和银行职业道德与操守，以互动、多变的教学形式帮助我们树立正确的、积极的职业道德观念，做到实际工作中的规范化操作，提高员工的团队合作能力。
本次培训活动得到了行领导的重视，并且对我们提出了期望和要求。为了达到让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高，本次培训十分重视事前的学员需求调查，并采用互动的教学形式以激发我们学习的主动性，主讲老师结合实际情况一一解答学员的疑问。培训结束后，我们纷纷对工作提出建议和要求，并表示收获很大，希望在今后能够继续参加类似的培训。短短的十天时间，我们能够学到的知识是有限的，在今后的工作中，要不断的将培训和学习相结合，通过知识的不断积累来提高业务水平。也希望各部门的老员工能发挥“传、帮、带”的作用，严格要求我们。
银行服务是指银行向顾客提供的一系列金融服务，包括储蓄、贷款、征信、汇兑、信用卡等。银行服务对于顾客而言十分重要，同时对银行而言也是至关重要的。银行服务培训是银行为提升服务质量、提高客户满意度而进行的培训活动。本文对此进行详细总结。
一、银行服务培训的重要性
1.提高服务质量：通过培训，银行员工能够更好地了解服务标准和有效沟通的技巧，从而提高服务质量和服务效率。
2.提高工作效率：通过培训，银行员工可以学习一些专业技能，从而更加专业和高效地完成工作任务。
3.增加客户忠诚度：服务质量的提升不仅可以吸引更多客户，还可以使客户对银行更加满意，提升客户忠诚度。
4.树立良好形象：良好的服务质量可以为银行树立良好形象，吸引更多客户，打造品牌。
二、培训内容
1.产品知识：银行员工需要对银行的各种产品有充分的了解，能够向客户提供最佳的产品服务。
2.业务流程：不同的银行服务业务有不同的流程，员工需要学习掌握银行内各项服务的标准流程。
3.客户沟通技巧：优秀的客户沟通技巧能够帮助员工更好地为客户服务，也是提高服务质量的关键。
4.危机处理能力：银行服务过程中，极有可能会出现各种问题，培训员工有效处理风险与危机，是提高服务质量的关键。
5.合规意识：向员工介绍合规意识，了解和遵守各种规章制度，避免出现风险事故。
三、培训方法
1.线下培训：通过传统的教室授课、集体研讨等形式，传递银行服务知识。
2.内部培训：由内部人员针对具体业务需求制定教育方案，对员工进行定期培训。
3.在线学习：采用多媒体的形式，使用视频课程、在线讨论等方式实践进行学习。
四、总结
通过银行服务培训，员工能够更好地理解银行服务的知识和方法，提升服务质量和工作效率，增强客户忠诚度和银行形象，防范风险和危机。因此，银行服务培训是提升服务质量的重要手段，每个银行都应该高度重视。
银行是一个高度专业化、人际交往密切的行业，在这个服务业里，我们不能只注重银行产品和技术服务，更应该注重银行服务礼仪的培训。通过对银行服务礼仪的精心培训，可以提高服务质量和服务形象，增强顾客的信任和满意度。
一、什么是银行服务礼仪
银行服务礼仪是指银行从业人员遵守特定的行为规范和沟通礼仪，在服务中传递出优良的企业文化、受人尊敬的专业形象、热情迎接、微笑服务的态度。银行服务礼仪涉及到的内容包括语言表达、仪态行为、服饰礼仪、环境整洁等方面。
二、银行服务礼仪的意义
银行服务礼仪是银行从业者必须遵守的一种规范，它的重要性在于：
1、提高服务质量。对银行从业人员进行银行服务礼仪的培训，可以让从业人员学习到尊重客户、关注客户、理解客户的重要性，从而提高服务的满意度和品质。
2、提高服务形象。银行从业人员的行为举止和言行举止，是客户评价银行服务优劣的因素之一。银行从业人员要让客户感到尊重、热情、亲切、体贴，从而提高银行服务形象。
3、增强顾客的信任。银行服务礼仪可以让银行从业人员更好地拓展企业业务，增加顾客的信任度并吸引更多潜在客户。
三、银行服务礼仪的培训要点
1、语言表达。银行从业人员的语言表达必须准确、清晰、得体，在与客户沟通时，要言简意赅、顾客听得懂。同时要灵活运用语言，根据不同的客户特点和需求，灵活调整表述方式，提高客户的满意度。
2、仪态行为。银行从业人员的仪态行为必须得体、得当、得体，职业形象是企业的重要品牌，从业人员应该保持职业干净、整洁、规范的外观和仪态，让客户一眼就能看出银行从业人员的专业素质和职业水准。
3、服饰礼仪。银行从业人员的着装和穿着应该整洁、得体、时尚，保证职业形象规范的前提下，也要求从业人员的服饰时尚、舒适、合理，彰显职业个性，推动企业文化。
4、环境整洁。银行作为服务场所，卫生、清洁、整齐的服务环境对客户来说是很重要的。从业人员在服务过程中必须保持服务环境整洁、清洁和舒适，给顾客留下整洁、美观、和谐的印象。
四、如何实施银行服务礼仪培训
1、制定银行服务礼仪培训计划。在银行服务礼仪培训中，需要制定详细的计划，包括培训的内容、培训的时间、培训的地点、培训的人员等。
2、组织专家团队。银行可以通过请专家进行服务礼仪培训，以提高培训质量。
3、设计互动培训内容。银行服务礼仪培训应该增加涉及任务，为从业人员提供更多真实、实际的操作经验，并引导从业人员透过任务学习，补充知识库，提高从业人员的综合素质。
4、开展考评分析。为了检验银行服务礼仪培训的效果，银行需要开展考评分析，对培训进行复盘、归纳总结，和改进措施的描述。
总之，银行服务礼仪的培训不仅可以提高服务质量和形象，增强顾客的信任和满意度，还可以提升银行从业者的综合素质和职业素质。通过实施银行服务礼仪培训，可以为银行企业营造更加和谐、尊重和接纳的服务环境，提高企业形象和日益增长的发展需求。
银行安全一直是金融行业最重要的问题之一，因此对于银行从业人员的安全培训和教育也被越来越重视。本文将从以下几个方面对银行安全培训进行总结和分析。
一、安全意识培养
银行从业人员必须具有高度的安全意识，这是银行安全培训的核心。在每一次的安全培训中，教育和培养员工如何识别和预防不同类型的安全风险，提高安全意识，增强安全防范能力，这一点至关重要。
此外，银行安全培训也需要着重强调违规行为的后果，用直观生动的案例进行教育，让员工更加清楚地认识到安全风险的严重性和重要性。
二、安全操作规范
在银行业工作中，员工的每一个操作步骤都需要遵循一定的规范和标准，以确保数据的安全性和完整性。因此，在银行安全培训中，除了教育员工如何识别不同类型的安全风险，还需要注意教育员工如何遵循正确的操作规范和流程，以最大程度地避免安全漏洞的出现。
同时，必要时，银行安全培训也应当针对不同的业务场景，制定不同的安全操作规范和流程，确保员工在日常工作中始终遵循正确的操作程序。
三、数据安全和机密保护
在银行业工作中，涉及到大量的客户信息和金融数据，不仅需要保证数据的安全性，还要保证数据的机密性。因此，在银行安全培训中，需要重点强调数据安全和机密保护方面的教育。
具体来说，银行的安全培训应该涉及如何备份数据、如何保护数据、如何监测数据访问、如何甄别和处理数据泄露风险等课题，这样能够帮助员工更好地掌握和运用数据安全和机密保护的知识和技能。
四、安全技术应用
随着科技的发展，越来越多的安全技术被广泛应用于银行的安全防范体系中。因此，在银行安全培训中，也需要教育员工如何运用安全技术，提高银行的安全性。
具体来说，这包括如何识别和应对网络攻击、如何运用网络安全技术、如何使用安全软件、如何巡检安全设备等课题。通过银行安全培训，员工的安全技术水平能够得到提高，从而提高银行的安全性和可靠性。
总体来说，银行安全培训是非常重要的一项工作。只有通过不断培训和教育，让员工掌握更加深刻、全面和实用的安全知识和技能，才能够更好地保障银行的安全，促进银行的持续健康发展。
银行服务是现代金融业的重要组成部分，如何确保客户满意度和提高业绩成为银行行业追求的目标。因此，银行服务培训为银行行业的发展至关重要。
银行服务培训需要从多个方面考虑。首先，培训的目的是要提高员工的专业技能和知识水平，提高他们的服务质量和效率。其次，银行服务培训需要考虑实际业务流程，在实际操作中进行培训，更加贴近员工的工作实际情况。最后，银行服务培训需要关注不同层次员工的不同培训需求，针对性地设计课程。
在银行服务培训的过程中，应该注重以下几点：
一、传授专业知识。银行员工需要掌握丰富的金融知识，包括汇率、利率、资产负债表、风险管理等领域的学习。针对不同岗位的员工，可以开展不同的专业知识培训，并结合实际业务场景进行案例教学，使员工能够掌握实际业务操作方法。
二、提高客户服务质量。在银行服务领域，客户体验是至关重要的。因此，银行员工应该掌握良好的沟通技巧、服务态度和解决问题的能力。在银行服务培训过程中，可以结合角色扮演、模拟客户等方式，训练员工的服务技巧。
三、培训员工的团队合作能力。金融行业需要不同团队之间的紧密协作，特别是在风险管理和业务交叉部门处理上。银行服务培训应该注重团队合作的培训，让员工能够高效协作并解决问题。
四、加强风险管理教育。在金融行业中，风险管理至关重要。银行服务培训应该注重培训员工风险意识，教育他们识别、评估和控制各种风险。此外，可以通过案例教学、讲解课程等方式，加深员工的风险管理知识。
五、注重员工福利。银行服务培训不应该仅仅是知识技能的传授，也需要关注员工的心理和工作满意度。对于员工来说，一个良好的工作环境和合理的薪资福利制度，将有效吸引和留住优秀人才。因此，银行服务培训应该注意保证员工的权益和福利。
总之，银行服务培训是培养行业人才，提高服务水平的重要手段。通过管理的优化和培训的精准化，银行能够让员工的服务质量和效率得到提高，进而为客户提供更加优质的服务。
20xx年9月7日至9日，我和同事们一起接受了为期三天的有关商业银行各方面业务的全面培训，包括：商业银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下：
一、全面的学习了商业银行的各种业务
1.信贷管理
众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品[本文转载自、信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。
2.票据业务
票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
3.零售业务
零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。
4.国际业务
此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义
以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部)，并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。
而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理;并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查;其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考;再次按权限不同分级进行审批;最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。
同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国商业银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。
我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。
三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用
在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代发展到了
以客户为中心的时代。商业银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容
纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。
就目前而言，商业银行采用数据仓库技术建设管理信息系统，我认为主要有以下几方面：
1.经营绩效评估系统。
经营绩效管理包含投入产出管理、政绩管理、资产负债管理等方面，它从控制成本、增加效益目标出发，在资金成本、网络重组、集约化管理、绩效挂钩、工作流程、客户服务、中间业务等方面进行诊断分析，来调整各个业务部门的结构布置，减缩中间管理环节，优化存贷结构，并且开展全面的成本监控体系。它能使管理人员的决策更科学合理，避免因市场调查不够而做出错误的投入。
2.营运分析管理系统。
营运分析管理系统将银行面对市场的系统营运信息进行汇总和分析处理，为管理者提供整个企业对外部市场营运状况的分析结果，有存取款的结构分析、利率对存取款结构的影响、贷款营运量结构分析和趋向分析、产品投入产出分析、风险分析等，这些分析结果对银行提高市场竞争力、增加市场服务手段是必不可少的。也便于企业管理者对产品结构提出调整。
3.客户关系管理系统。
客户关系管理包括客户分类、业务量分析、客户贡献度分析、客户风险评估、客户关系优化管理。它的基础是对客户的分类评价。这种管理常见于各个行业，而不是银行业所独有的。
4.信贷业务管理系统。
信贷业务管理系统包括如下几个方面：授信征信管理、担保管理、信贷风险管理。
特别值得注意的是，9采用数据仓库技术建设管理信息系统时，银行各个业务部门的管理者和开发者都应该明确信息系统的主题需求。并且，这些需求不能局限于满足当前的传统管理，也不能受现存的信息范围所限制，应该结合业务发展的规划，提出前瞻性的需求，因此业务部门参与管理信息系统建设至关重要。
四、为我加入国际结算项目储备了必需的基础知识
经过我在公司两个月以来的切身体会和这次为期三天的全面业务培训，我切实的感受到熟悉银行业务对一个软件开发人员的重要性。不懂得银行业务，不了解银行业务的流程，就很难开发出合适的银行软件，更别说未来会成为此领域的专家了。
当然，我非常清楚，短短三天的集中培训，并不能使我真正全面、透彻、系统的理解和掌握整个银行业务，只是帮助我建立起了银行业务的整体框架，增强了我对银行业务一定程度上的理解，还远远达不到对相关知识充分理解和掌握的程度。对我而言，培训只是我学习过程的开始。我会在以后的工作实践中不断加深对所学内容的理解，尽快熟悉和掌握银行业务，并将其和自己的技术专长结合起来，更快更好的完成项目要求。
参加人行研究生部第二届商业银行 分支行行长研修班培训心得体会
按照内蒙分行党委的安排，我参加了人民银行研究部举办的第二届商业银行分支行行长研修班培训。内容主要有法律风险防范与债权保护、货币政策的操作与传导、银行风险管理与实践、全面风险管理及实践、政策银行的监管及发展、银行对公客户营销、贷款监管法规与信贷市场、银行不良资 产处置与清收实务等内容，讲授老师均是法律界、人民银行、银监会和专业银行等有经验的知名人士。尽管时间短，但收获大，感受多，受益深。通过培训进一步转变了观念，拓宽了思路，开阔了眼界，对分析和解决农发行业务工作中存在的实际问题和不足，具有积极的指导、借鉴和启示作用。
一、 主要收获
（一）开阔了思路，提升了认识的空间和范围
通过认真听课，使我对现代银行管理知识及其有效规范管理有了进一步的加深和了解，特别是监管法规、风险管理、客户营销和人力资源管理等相关的信息发展和趋势了解的更为全面和深入，同时对农发行的改革和发展从管理者和监管者角度进行了深层次的理论探讨性学习。这些知识和研讨题目对我们农发行的业务发展和改革提出了一些有价值的参考建议。培训受益面广和效果显著，开阔了眼界，拓宽了思维，为更好的推动业务的合规经营和有效发展起
经过不断努力栏目小编终于整理出了今天的“银行培训总结”，如何去正确的使用范文呢？无论是学习还是工作良好的文档写作能力都非常重要，范文就像是树立的榜样。
十六天可能很短暂，普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。
在省联社的关心指导和xxx的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还积极的参加起航培训的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点：
首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，纠正了我们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。经过培训，我的点钞的速度和准确率都有了很大的提高。
我还参加了培训的数字录入和传票录入比赛，虽然没有拿到名次，但是却让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累了一定的金融基础知识，对农信社的操作规范有了更深一步的了解，具备了办理农信日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。
其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时，作为农信柜员我们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题。这培养了我们善于解决棘手问题的能力，为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。
其次，这次培训把我们xx农信各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同地区、不同年龄的新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们善于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制度的同时，也应该养成一日一反省的习惯，只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。
最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。
我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活，我们也对今后的农信生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农信事业奋斗终生”时，我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧密的融合在了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入农信大家庭，为农信争光添彩！
银行培训师的工作总结可以参考下述示例：
作为一名银行培训师，我认为最重要的是将所学知识和技能应用于实际工作中，帮助客户解决问题，提高他们的业务水平。
总结工作过程中的经验和教训，发现以下是一些重要的方面：
1. 了解客户：了解客户的需求和痛点，这是银行培训师的基础。通过与客户交流和观察，我深入了解了他们业务流程中的难点和问题，并在此基础上制定了相应的培训课程。
2. 设计培训课程：培训课程应该具有实用性和可操作性，需要结合银行的实际情况和客户需求。在设计培训课程时，我注重将理论知识与实践经验相结合，并通过案例分析和实际操作来提高学员的实践能力。
3. 提高授课效果：授课是银行培训师的关键环节，需要注重演讲技巧和表达技巧。我通过不断练习和改进，提高了自己的授课效果，使学员能够更好地理解和掌握所学知识。
4. 与学员互动：与学员互动是银行培训师的重要职责之一。我注重与学员交流和互动，解答学员的疑惑和问题，并鼓励学员积极参与课程讨论和提问。
总结起来，作为一名银行培训师，我认为最重要的是将所学知识和技能应用于实际工作中，帮助客户解决问题，提高他们的业务水平。通过不断练习和改进，我相信我可以不断提升自己的专业能力和授课效果，为银行和客户带来更多的价值。
在银行领导的亲切关怀和组织安排下，我于年月日至月日在参加了商业银行票据业务基础暨瑕疵票据识别专题培训班学习。我对于自己能成为这期培训班学员感到非常荣幸，十分感谢银行领导给我这样一次学习和培训的机会，提高自己的综合素质与工作能力。这次培训班，我较为系统地学习了“我国票据市场的发展现状和趋势”、“商业银行票据业务基础与创新”、“电子商业汇票系统建设运行的意义与影响”、“商业银行瑕疵票据识别与依法合规处理”和“商业银行票据业务管理干部领导力提升专题”等内容，与培训班学员一起探讨和交流票据业务管理及实际操作经验。培训采用专题讲座、互动教学、录像教学、案例教学、小组研讨等多种形式进行。我十分珍惜这次培训学习机会，做到严于律己，谦虚谨慎，努力学习，掌握知识，力争取得优异成绩。短暂的天培训学习，对我开拓视野、提升思维、优化理念、充实经历、提高综合素质与工作能力帮助很大，深感受益匪浅。
一、明确培训学习的重要意义
近年来，商业银行票据业务得到快速发展，对培育银企关系、增强服务功能、优化资产结构、分散经营风险、增强盈利能力起到了积极作用，在一定程度上拓宽了企业的融资渠道，支持了企业的发展，促进了地方经济社会发展。但是在票据业务经营上，一些商业银行经营思想存在偏差，片面追求市场份额，风险防范意识薄弱，放松票据业务的内部控制和管理，一些票据业务人员业务技能不高，工作不够规范，以致出现诸多违规行为和风险问题，如不及时解决，将影响票据市场的健康发展和商业银行的稳健经营。参加商业银行票据业务基础暨瑕疵票据识别专题培训班学习，能够有效增强票据业务人员的业务技能；既认识票据业务发展对银行盈利的重要性，切实发展好票据业务；又懂得开展票据业务要做到规范，确保合法合规，防范产生票据业务风险，促进票据业务健康、持续发展。
二、培训学习的收获
(一)掌握票据业务知识，切实提高业务技能
这次培训时间不长，但课程安排紧凑，学习内容十分丰富。通过学习我国票据市场的发展现状和趋势，我了解了在当前我国市场经济条件下，票据市场的功能及票据市场发展的一般规律，掌握了我国票据业务的基本种类、适用范畴及流通的一般程序，熟悉了我国票据市场发展的法律保障制度与相关政策。对目前我国票据市场发展中存在的问题及如何解决有一定的认识。通过学习商业银行票据业务基础与创新，我掌握了票据承兑业务、票据贴现业务方面的知识，懂得票据的付款与追索权及创新票据业务的重要意义，进一步明确加强票据业务内部控制和风险管理的重要性和必要性。总之归纳起来，参加这次票据业务基础暨瑕疵票据识别专题培训班学习，我进一步加深了对票据产品的理解，提高了票据业务管理水平和实际操作技能，懂得如何去规范银行票据业务操作流程，增强了自己票据市场风险控制能力，对自己今后开展票据业务帮助很大。
(二)提高票据识别能力，做到依法合规处理
“商业银行瑕疵票据识别与依法合规处理”是这次培训的一个重要内容，涉及到票据业务实际操作技能和处理方法，是属于微观方面的知识。在商业银行防范金融风险上，除了抓好大的工作外，关键是要注意日常操作和细节问题，抓好日常操作和细节问题，确保合法合规，实质上就夯实了防范金融风险的基础。在商业银行瑕疵票据识别与依法合规处理上，我认真学习了“关于出票、背书、承兑、保证等票据行为的法律规定及相关瑕疵票据的识别与处理”、“关于票据记载要素的法律规定及缺少记载事项票据的识别与处理”、“关于票据签章、票据粘单的法律规定及印章不清、骑缝章票据的识别与处理”和“关于正确填写票据和结算凭证的基本规定及书写不规范、日期简写或涂改票据的识别和处理”，这些都是票据业务实际操作技能和处理方法，是每个票据业务人员应该掌握的实务技能和基本功，是做好票据业务，确保合法合规的基本保证。我在这次培训上，把很大精力和时间放在“提高票据识别能力，做到依法合规处理”学习上，碰到不懂和不理解的问题，虚心向老师请教，和学员们一起探讨，求得正确的答案，使自己提高、进步很快，取得了良好的学习成果。
三、培训学习心得
(一)加强学习，争做学习型员工
通过这次学习培训，我深刻认识到学习的重要性，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。作为一名票据业务人员，除深入学好票据业务知识外，还要学习市场经济知识、法律知识和社会知识，用专业知识武装自己头脑，贯彻落实到平常的工作中。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。做到不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型员工，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。
(二)尽心尽职，做好票据业务工作
做好票据业务工作，除了掌握专门知识和业务技能外，关键是要端正工作态度，培养良好工作作风，做到尽心尽职工作。票据业务工作烦琐细碎，特别是瑕疵票据识别与依法合规处理上，必须做到认真细致，严格按银行规章制度规范操作，做到合法合规。尽心尽职是做好票据业务工作的保证，只有尽心才能做好工作，不出差错，确保银行资产安全；只有尽职才能忠实履行职责，全面完成工作任务，实现工作的完美和高效；我要始终尽心尽职工作，为银行发展做贡献。
(三)合规守法，加强金融风险防范
我要加强金融风险防范，深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，形成事事都符合守法合规的工作标准，及时发现并消除存在的金融风险，保证银行资产平安，实现最大效益。
学习培训班结束了，但是学习永无止境，我还要继续学习，要践行自己终身学习的承诺。这次培训学习所掌握的的理论知识和业务技能将使我终身受益，增强了自己为银行更好更快发展做出更大贡献的信心和决心。在今后的工作中，我将以此为动力，全身心投入到自己的工作中去，切实为银行的健康快速发展，作出不懈的努力与奋斗。
银行培训主管的工作总结应该包括以下几个方面：
1. 制定并实施培训计划：作为培训主管，需要制定并实施具体的培训计划，包括培训目标、培训内容、培训时间、培训方式、培训费用等。还需要评估培训效果，根据评估结果调整和改进培训计划。
2. 管理员工培训：银行培训主管需要管理员工的培训，包括组织培训课程、分配培训资源、管理培训进度、监督培训效果等。还需要与员工沟通，了解员工的培训需求和反馈，提供个性化的培训建议。
3. 推广银行文化：银行培训主管需要推广银行的文化，包括价值观、行为准则、服务标准等。通过培训，让员工更好地理解和践行银行的文化，提高员工的综合素质和工作效率。
4. 评估培训效果：银行培训主管需要评估培训的效果，包括通过考试、问卷调查等方式评估员工的培训效果，根据评估结果调整和改进培训计划。还需要收集员工的反馈，了解员工的培训需求和满意度，为后续的培训提供参考。
5. 持续改进：银行培训主管需要持续改进培训方法和技术，根据员工的反馈和市场需求，不断调整和改进培训计划，提高培训的实效性和满意度。
银行培训主管需要具备丰富的培训经验、优秀的沟通能力、优秀的组织能力和评估能力，同时还需要具备良好的职业道德和服务意识。通过不断地学习和实践，可以提高自身的领导力和管理能力，为银行的可持续发展做出贡献。
为期一个月的培训工作就要结束了，在这一个月里，我们从走入商行的企业氛围，开始了自己的职场，。在培训部这些，我们主要接受了五个方面的职前培训，受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。
培训的五个方面包括法纪培训、培训、理念培训、以及前景培训。内容和形式都很丰富多样，包括面对面讲座，观看视频录像，实战等等内容和形式。
一、法纪培训
法治和纪委的意思在金融企业的是很明了的，所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关的讲座，纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解。
人力资源部的领导主要了我行的工资制度，福利待遇，奖惩等，明确大家在薪酬等方面的疑问；纪委书记主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。
法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及前途都十分有意义。
二、业务培训
作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有的。业务培训主要包括储蓄员工业务，业务和基本技能训练几项内容。储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很细很杂；其次是会计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、贴现业务、现金业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算，讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强；最后是关于三大技能的练习，点钞、汉字录入以及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。
业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商行的业务需求。三、理念培训理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训，基本是要大家建立一种的理念。这其中包括职场生涯设计，成功一讲求以及服务理念三大部分讲座，主要通过视频录像来学习。职场生涯设计内容很多，要点包括自身的和实现理想的，如何规划及企业对于职工发展的规划等；成功一定有方法的讲座对于我们遇到的困境，如何应对困境，摆脱困境作了，重点讲述了树立成功有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等；服务礼仪为两次，一次是金融业服务礼仪，主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事项进行了说明，第二次是关于礼仪，风趣幽默，用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则。
成功的理念在培训中被分化为设计，方法和操作三个方面来进行，对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是非常必要的。设计是我们首先要做好的，方法和机会应当在以后的工作和学习中领悟和把握，而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸，这样的理念才是真正的成功理念。
四、拓展训练
应该说，拓展训练是我们培训的附赠品，但对于我们却是重要的。拓展训练包括两个方面，一个是拓展训练本身，另一个就是实践参观。
拓展训练是异地举行的，进行了一天半，通过各种培训，使我们总结了许多有用的东西，大家挑战，一致，圆满完成了各项任务；实践参观就是具体参观了凌云支行，支行和城建支行的工作，看看别人是如何工作和发展的，以便应用到自己以后的实践工作当中去。
拓展训练实际是是对于我们自身的一项完善和发展，实践参观也对我们的感性有所提升，这是一个实践的培训环节，是理论与实践的结合。
五、前景培训
前景培训不单单是对个人前景的规划，更主要的是银行业的发展前景，锦州市商业银行的发展前景的认知。讲座的主角是总行的行长，为我们描述了一个发展的蓝图。
讲座分为三大部分，首先是当前银行业的发展，主要通过国有独资银行，股份制商业银行，政策性银行，外国银行的分析，使我们对于当前银行业的发展有了更深一步的了解；其次讲了商行当前遇到的困境，从资本金、发展窨和与国内外银行几个方面加以分析；最后针对以展的总是讲了如何发展商业银行的方法，提出上市、跨地区发展的一些战略目标。行长的分析虽然很宏观，但去与我们每个人的前途密不可分，商行的发展是我们发展的前提，商行有好的发展，大的发展，那我们的发展前景才会更好，发展的空间才会更大。
培训工作这周就完了，培训的所有内容都已经归为我们以后工作的储备了。当然，培训完了，但以后的工作当中我们还要接受再培训，接受实践的培训。培训工作的五个方面在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训工作渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。培训工作总结是对一月以来参加工作后的总体概括，希望以后自己的发展会如总结所提，培训对自己的教育会永远指导自己的职场生涯。
一、培训内容丰富，收获颇多
部门安排的培训给我们提供了一个集中学习的好机会，两次培训为我们尽快融入岗位提供了很多工作思路与指引。
明确了我部的目标及定位。虽然我行的贵金属业务在某些方面还不是同业第一，但是了解了创新的重要性。我行的贵金属产品经过几年的发展，形成了比较丰富的产品线，形成了
二、学习给人启示，指明工作方向
学习给了我们启示，为我们提供了系统的知识平台。对我们来说，最关键的是尽快予以消化吸收，并结合实际工作予以灵活运用。
我部是银行领域中第一个成立的贵金属专营机构，与贵金同行贵金情，千千结，问少年心事，眼底浦江水，胸中黄河月。怀着满腔的'激情和憧憬，在第一天的开班动员上，再比如如何为赢得客户的信任而穿着，而这些看似细枝末节的知识，能无形中塑造一个人的工作风格。
最让我难忘的还是部门所有员工一起参加的拓展训练活动。忘不了，那一个个复杂任务的完成；忘不了，那一次次汗水与智慧的交织；更忘不了，在新人的汇报演出中，在结业典礼上，对我们提出了期望，要求我们年轻人要脚踏实地做事、培养坚忍不拔的意志。要戒骄戒躁，从小事做起，慢慢积累，磨练意志。这一点我深有感触。
xx年，是我进行人事制度改革，加快发展的关键之年。根据分局的要求，我们认真学习了《中国党领导廉洁从政若干准则》，《中国党纪律处分条例》、《廉政准则》、《中国党领导廉洁自律准则》，进一步增强了全体自觉执行廉洁自律的意识，使全体的思想认识和行为更加规范，行为得到了进一步规范，思想境界得到了进一步提升，在此次学习活动中，我们认真学习了关于领导廉洁自律的有关规定，使全体的行为更加规范，思想境界进一步提高，通过学习使我进一步认识到廉洁自律的重要性，并以此为契机，在以后的工作和生活中努力做到廉洁自律。
一、学习内容
1、学习了《中国党纪律处分条例》和《中国党廉洁自律准则》，《中国党纪律处分条例》以及相关文件，进一步增强了自觉学习、贯彻、执行《中国党领导廉洁从政若干准则》和相关文件的自觉性。
2、学习了中央《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，并对照自己的职责，找出存在的问题，制定整改措施，并在工作和生活中严格要求自己。
二、学习形式
3、学习时间：
xx年xx月xx日上午8：00—xx年xx月xx日下午4：00—17：00
4、学习地点：
学习活动办公室、财务管理科、人事科、人事科。
5、学习目的：
学习《中国党纪律处分条例》和《中国党廉洁自律准则》。
6、学习方式：
采取专题辅导与讲座、问题调查、参观学习、专题研讨等形式相结合，通过学习，使全体进一步增强了自身拒腐防变能力，通过学习使全体进一步加深对廉洁自律准则的理解，从思想上进一步筑牢廉洁自律的思想防线。
三、学习要求
7、认真学习贯彻执行《中国党领导廉洁从政若干准则》，以《中国党领导廉洁从政若干准则》为契机，认真学习贯彻执行《中国党廉洁自律准则》和《中国党纪律处分条例》，进一步增强廉洁自律意识，从思想上进一步提高认识，并以此为契机，在工作和生活中严格要求自己，在生活和工作中做到廉洁自律，努力做到不贪污、不截留、不挪用、不吃请。
8、认真学习贯彻《中央关于实行党风廉政建设责任制的规定》，以学习贯彻《中国党领导廉洁从政若干准则》《中国党纪律处分条例》为契机，进一步增强了全体遵纪守法、依法办事、依法行政意识，通过学习把全体的思想认识和行动统一到党风廉政建设责任制的各项任务和要求上来，为全面推进党风廉政建设责任制的全面落实提供保障。
9、组织学习《中央关于实行党风廉政建设责任制的规定》，通过学习使全体进一步增强遵纪守法意识，通过学习使全体进一步增强遵纪守法和廉洁从政意识，通过学习使全体进一步增强遵守廉洁自律规定的自觉性，通过学习使全体进一步增强遵守廉洁从政规定的自觉性，通过学习使全体进一步增强拒腐防变的能力，通过学习增强了全体依法办事、依法行政的意识，通过学习使全体进一步增强了依法办事、依法行政意识，通过学习使全体进一步增强了遵守廉洁自律规定的自觉性，通过学习使全体进一步增强了遵守廉洁自律规定的自觉性，通过学习使全体进一步树立廉洁从政的良好形象，通过学习使全体进一步增强了遵纪守法和廉洁从政的意识，通过学习使全体进一步增强了遵守廉洁自律规定的自觉性，通过学习使全体进一步增强了依法办事、依法行政的意识，通过学习使全体进一步增强了依法办事、依法行政的意识，通过学习使全体进一步增强了遵守廉洁自律规定的自觉性，通过学习使全体
任内训师以来，我严格按照培训需求评估、培训计划制作、培训实施及培训结果评估四大程序从事工作，从资料搜集、课程安排、课件制作、场景布置、语言艺术、气氛掌控等方面严格要求自己，并通过培训效果跟踪改进工作中的不足，立求培训专业化、规范化、实效化，在多年的培训工作中培训能力明显提升。20xx年来，我肩负着本公司主要培训任务，组织大小培训120余次，培训内容涉及精益营销、客户发展与维系、集团业务拓展、提高市场占有率、最小营销单元服务规范、宽带装维技术、提高装机、修障及时率等方面，尤其是两网融合后对新业务、营销政策、融合产品进行反复全员培训，对营业员、直销经理进行精准培训。强力支撑了公司的中心工作，履行了一个培训师应尽的责任。
任金融机构的内训师，除了要有深厚的积累，知识的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的话让人理解;关于经验与知识的积累是时间磨出来的，我不做分享，但经历德国专家组老师的指导，聆听兄弟行的精彩妙诀的授课后，我认为一名银行内训师应做到：
首先要把自己想象成一名编剧而非老师，以一个教学点为创作中心，精心编制我们的教学剧本，要考虑剧本是否被看者、听者接纳，要斟酌剧情的逻辑和合理性，要丰富剧本的样式及内容。以往，我们倾爱采取照本宣科，沿用陈旧的PPT，我们没有花费心思去创作，这样，延用他人的思想而没有创新，所授知识没有自己的理解，所授课程自然陈旧乏味。
再来，一名内训师除了是资深的编剧，还应是一名全场的导演。一堂课程，仅是一方面的讲述，另一方面的倾听，然后结束，必然一个失败;如果一堂课，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一讲解分析，那么这堂课程已具备成功的要素;此次石家庄培训之行，让我震撼至今的是一名广西的同仁，轮他上场讲课，他不带任何课件，现场安排了一个动作模仿的互动游戏，作为学生的我们，在游戏的驱动下，笑语不断，全场顿时热烈万分，游戏结束后，该名老师询问，从游戏中我们感悟到什么，答案千奇百怪，但老师都但笑不语，最后他解惑，要表达的是一个执行力的效果问题，顿时，现场所有人响起了热烈的掌声，因为那个动作模仿的游戏，一开始是一个用枪打猎空中小鸟的动作，被传递者多重转表演后，结果是银行追讨债务的理解，他用一个小小的游戏，表达的是信息经过多重转达后严重失真，从而影响执行力的效果。
最后，我认为作为一名内训师，不是站着讲解知识的老师，更应该是名演员，参与每个环节的表演。
在银行这两个月的工作，让我感到受益匪浅。我的收获和感触都很多，自我感觉认识的很深刻，各方面都有所提高。
我这两个月所从事的岗位是前台柜员，主要工作是柜员和客户经理的日常对客服工作，主要负责业务受理和结算业务，在以前看似简单的业务过程中，其实要做好并不容易，除了细心和认真外，更多的是在对客户的服务，尤其是在为客户做理财服务的过程中，因为客户资金的流失，不仅仅影响到客户的利益，并且也带来了客户对我的投诉。
在理财产品时，我也会在旁边学习一些客户的业务，在以前学习的时候，只是觉得挺简单的事情，在客户看来理财是很容易的事情，但是真正接触客户时发现其实也不是那么容易的。客户资金的流失，不仅仅直接影响到理财部门的运营，也带来了很多客户的不满，所以我们必须耐心的对待，在工作的时候也要保持微笑，让客户觉得我们是一个整体的团队，我们不能因为一些客户的投诉就对我们的工作产生怀疑。在客户的投诉中也要对我们的工作人员严格要求，并为其解决，这样才能让客户觉得我们是一个优秀的客户。
在工作的过程中也会遇到很多的问题。比如说客户的资产量不足，也给了我们很多的麻烦，这就需要我们对这些资产进行合理的储备，在这个时候我们就要对他们的资产进行合理的储备，这样客户才能对我们业务的感兴趣。在业务的过程中我们也要认真对待客户的投诉，因为客户在使用理财产品的时候，不仅仅只是在我们做理财产品的时候要对他们进行处理，在我们做理财产品的时候也不能对他们的利益造成损害，所以我们必须耐心的对客户进行处理，在遇到客户投诉的时候要尽量的做好相应的解释工作，在客户有投诉的时候我们也要做到认真负责才行。同时在业务完后也要及时的回访客户，了解他们的问题，这样才能做到我们业务的效率最大化。我们在业务的过程中也要及时的回访客户，这样才能让客户觉得我们是一个整体的团队，我们也才能做到真正的把业务做到最优。同时在处理理客户的投诉时，一定要让客户觉得我们是一个整体的团队，在工作的时候也要尽量的做到完全的服务。
总之，我在这工作的两个月的时间里，学到了很多，也成长了很多，我相信以后的我会继续努力，争取早日成为一名合格的银行员工，也请领导对我提出宝贵的意见，我会在以后的工作中继续努力，争取早日成为一名正式的银行员工，请领导对我的工作上给予支持，让我在银行的两个月工作中继续努力，争取做得更加优秀。
银行员工个人工作总结范文三
xx年已经过去了，在这xx年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今年的工作做到最好。下面我对今年的工作进行简要的总结。
我是今年x号加入公司的，在加入公司的这段时间里，我在领导及同事们的关心与支持下，做了一些工作，现对今年工作做如下总结。
一、工作简报
我是公司业务部的一名业务人员，我深知自己岗位的重要性，因此我对自己的岗位职责非常的认识。我在加入公司后就在业务部门工作了xx年的时间了，主要负责公司业务部的工作。在这xx年里我在各位同事的帮助下，我学习的工作经验和经验让我很快的掌握了自己的岗位职责。在这xx年的工作中，我在公司领导的培养下积极的完成了各项任务，并且还学习到了不少的知识和经验，为以后的工作做了充足的准备。在今年的工作中，我在业务工作方面有了一定的提升，我相信自己能更好的完成自己的工作。
二、工作计划
在这xx年的学习工作中，我认识到自己的不足，在工作中的细节上面没有做到让自己在工作中有足够的进步和成长。在今后的时间里，我一定会让自己在工作中更加认真仔细，在自己工作之余，多花时间学习新的知识和经
服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。。
还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。
三天很短，三天又很长，三天的培训中我学到了很多，但需要继续学习的就更多。营销和服务是一门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。
XXXX年5月19日，按照分行安排去XXX分行进行为期XX天的交流学习。短期交流主要是思想观念、工作方法方面的学习，抱着这一学习目的，沿着崎岖的山路来到了XXX分行XXX支行。 该支行是XXX银行首家小企业专营支行，截止X月XX日，该支行存款XXX亿元，贷款XXX亿元，客户经理XX人。而XXXXX支行是XXX首家小企业专营支行，截止X月XX日，支行存款XX亿元，贷款XX亿元，客户经理XX人。比较一下两支行有较大差距，通过五天的跟班学习，让我感受颇深，主要体现在四个方面：
一、信贷产品丰富、制度运用灵活
小企业贷款一直是XXX分行资产业务的短板，通过对XXX支行信贷业务流程的了解、信贷业务档案的翻阅，感受到第一是支行思路清淅，对总分行相关制度能活学活用。体现最明显的是一户贷款企业调查时主要是针对企业结算量、水电费使用情况、工资发放情况等几个方面进行，如果企业经营产品好、产品有市场、经营业绩较好情况下，对该企业资料进行适度包装，争取能达到我行授信要求。第二是业务范围较广，覆盖面大。经过了解，该行30%贷款为县域经济或周边地区，座谈时一位客户经理说最早曾在XXX发放过一笔贷款，就此问题该支行XXX行长说“之所
以发放县域贷款主要是通过贷款发放能提升XXX银行知名度，其次XXX市区贷款毕竟资源有限，如果不发展县域会导致业务增长缓慢”。第三是产品比较齐全。XXX银行第一笔小企业应收帐款质押贷款就发生在该行，同时该支行大力倡导“XX户、XX户联保”贷款，既发放了贷款，又增加了存款。另外该支行与XXX市中小企业担保公司、XXX市小额贷款担保中心加强了合作，从而有力地支持了个体工商户，对小企业户数提升有较大帮助，也拓宽了企业融资渠道。
二、稳定存款增效益、揽储方式多样化
该支行为彻底扭转存款大幅波动的不良局面，及时建立了以存款为中心的多项工作措施，深入挖掘目标市场，开展竞赛活动争揽存款、以推进协议存款开户、以理财产品挖转存款、以代发工资吸收存款等活动来稳定存款。其中开展储蓄竞赛活动争揽存款：制定强有力的激励措施，树立集体与个人目标统一、利益一致的“一盘棋”意识，全行全力争揽存款。首先，组织人员及时对公存客户帐面上大额存款资金进行了解，对暂时不用的存款为客户做好理财，提示转存为7天通知存款、定期存款或者协定存款;其次，以理财产品挖转存款：抓住我行理财产品收益高、发行期次多、资金回笼快等优势，将他行客户作为主攻点集中力量挖转，随时关注它行的大量理财产品到期时间，组织人员与大额储蓄客户进行电话随访，与客户“零距离”接触，做到将理财产品和大额客户到期的存款都顺利转存。最后，积极开展单位协议
存款，通过了解该支行80%对公客户签订了单位协议存款，更好地提升对公存款的收益最大化及存款积极性。
三、提升团队凝聚力、营造良好工作氛围
该支行注重培养群体意识的养成，通过员工在长期的实践中形成的习惯、特长、兴趣等行为，加强员工之间的思想引导使之产生共同的使命感和认同感，例如为营造职场良好氛围，张贴工作喜报、标语以此来鼓励先进个人、激励其他同事;在早晨会主要表彰与昂、激发积极性，在业余时间组织员工进行羽毛球、篮球、拔河比赛等等，都对营造职场良好氛围产生积极的作用。因为团队意识的建设是一个支行同心协力不断向上的原动力，让支行员工认为为团队做贡献，就是在为自己争取荣誉。可以说，一个支行的团队意识越强，它的生命力就越旺盛、越长久。士气高扬、活力充沛的团队可以将全部员工牢牢地捆在一起，更好地发挥整体作战能力。
四、细分制度、提升支行内部管理精细化
在该支行交流学习过程中，我充分的感受到内部管理精细化带来的效益提升。主要体现在支行内部制度建立了细致的岗位内部考评制度,精确考核的科学管理模式，使之任务到人、责任到人、按绩效取酬的分配原则，把管理的对象逐一分解，量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一项工作都有专人负责。
通过这次宝贵的交流学习机会，让我领略到了XXX分行员工
饱满的工作热情、体会到了对于工作蓬勃的斗志、学习到了对于信贷制度的灵活运用。我想通过这次交流学习，看到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识，起到了取长补短的作用。在今后的工作上主要再做好以下几个方面：
一、 贷款业务方面：在以后的工作中，积极加强制度的深入学习，
深刻领会其内涵，对企业的调查做到如实反映的同时，以避免风险为目的，改进调查工作及审查工作。同时，加强客户经理培训工作。积极拓展县域经济。
二、 存款营销方面：以综合营销竞赛活动为契机，建立存款营
销长效机制，将高端客户信息库工作继续深入开展下去，并积极做好对公客户的理财观念，推动协议存款的开展。 三、 在团队建设方面：丰富支行会议内容，开展支行员工业余
生活的相关活动，从而提升支行凝聚力。
四、 内部管理方面:针对支行每个岗位制定员工管理细则，从而
大大提高工作执行力。
交流才能提升，通过交流，使人的观念得到了转变，通过交流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我们将继续与兄弟支行加强联系，从而更好地促进支行工作
银行讲师培训总结
银行讲师培训是为了提高银行员工的培训效果和培训质量，使他们能够更好地为客户提供优质的金融服务而组织的一项专门的培训。在这次银行讲师培训中，我学到了许多有关沟通技巧、教学方法和银行业务的知识，对我的职业生涯有着积极的影响。
首先，在培训的过程中，我们学习了一些关于沟通技巧的知识。沟通是银行工作中至关重要的一环，因为它可以帮助我们更好地理解客户的需求，并与他们建立良好的关系。在培训中，我们学习了如何倾听客户的需求，如何通过非语言交流传递信息，以及如何解决沟通中可能出现的问题。通过这些训练，我能够更加自信地与客户沟通，并更有效地解决他们的问题。
其次，本次培训还介绍了一些教学方法，以帮助我们更好地传递知识给培训对象。在银行工作中，我们经常需要向新员工介绍各种金融产品和服务，因此我们需要掌握一些有效的教学技巧。在培训中，我们学习了如何制定教学目标，如何设计教学内容，以及如何运用多媒体工具提高培训效果。这些教学方法的应用使我对教学有了更深入的理解，并能够更好地组织和传递知识。
最后，在本次培训中，我们还学习了许多有关银行业务的知识。银行业务是银行员工必须掌握的基本知识，因为只有了解这些业务，我们才能为客户提供准确和有用的建议。在培训中，我们学习了贷款业务、储蓄业务、外汇业务等银行的核心业务。通过模拟练习和案例分析，我们能够掌握这些业务的具体操作和应用，为以后的工作打下坚实的基础。
总结起来，这次银行讲师培训为我提供了许多宝贵的经验和知识。通过沟通技巧的学习，我能够更好地与客户沟通，并解决他们的问题。通过教学方法的学习，我能够更好地传递知识给培训对象，提高培训效果。通过银行业务的学习，我对银行的核心业务有了更深入的了解。我相信，这些培训所获得的知识和经验将在我的职业生涯中发挥重要的作用，促使我成为一个优秀的银行讲师。
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银行新员工培训心得
作为xxx信用联社的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感触颇深!
心得一:千里之行，始于足下。
合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。
心得二:天行健，君子以自强不息。
立正、稍息、向右转....在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6:30出操，下午13:30上课、晚上19:00上课，睡觉22:00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训能够培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。
心得三:无他，唯手熟尔。
看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原先钞票还能够这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，但是十来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径?邵老师面有微笑:熟能生巧。当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为无他，唯手熟尔时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。
心得四:送人玫瑰，手留余香
这次培训，作为xxx联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每一天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给xxx学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们xxx联社代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自己，将你的快乐分享给别人，也就得到了分享别人快乐的机会，因为幸福是:送人玫瑰，手留余香。
培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，但是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆
根据学校毕业实习要求,本人于20xx年2月底到4月底期间在中国农业银行宁海县支行城关分理处进行了为期8周的毕业实习.实习期间,在学校和单位指导老师的帮助下,我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高.现将毕业实习的'具体情况及体会作一系统的总结.
一,实习单位简介
中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京.在国内,中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,已成为中国最大的银行之一.在海外,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之一.中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点,一直鼎立支持宁海经济的发展,在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以优美的环境,丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全,快捷的全方位优质金融服务.
二、实习过程
此次实习的目的在于通过在农业银行的实习,掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等.实习过程主要包括以下几个阶段:
(一)了解实习单位基本情况和机构设置,人员配备等.
(二)学习银行的基本业务流程与交易代码,主要包括以下方面:银行业务基本技能训练,如点钞,珠算,五笔字型输入,捆扎等;银行的储蓄业务,如活期存款,整存整取,定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户,销户,现金存取等.
(三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等.区别与比较银行会计科目账户与企业的异同.
三,实习内容
在正式学习银行业务前,我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能,包括点钞,捆钞,珠算,五笔字型输入法,数字小键盘使用等.这似乎给了我一个下马威,本来自以为银行业务相当的简单,却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作.看着同事熟练的点钞,真是又佩服又羡慕,而我只能笨拙的从一张一张数起.对于珠算,刚开始我一直无法理解为什么不用计算器,这不是更方便吗 后来慢慢才了解,原来银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失.
经过一个星期的苦练,我虽然还不能熟练操作银行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所谓熟能生巧,主要是靠以后勤加练习了.于是接下来,实习指导老师便让我学习储蓄业务.该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务等.对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,金额是否准确,凭证要素是否齐全等.
在银行实习,学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等.而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等.
经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后,我开始学习银行的会计业务,即针对企业的业务.对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤,记账,复核与出纳.
城关分理处的票据业务主要是指支票,包括转账支票与现金支票两种.对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否一致,出票金额,出票日期,收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整.对于现金支票,会计记账员审核无误后记账,然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后).转账支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记账员审核记账,会计复核员复核.
四,实习收获与体会
这次实习,除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的.作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础.
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿.
其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做.现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受.在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作.
没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如您好,请签字,请慢走;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答.这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展.
最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力.任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要.
因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的.
这10天的学习就这样紧凑而有序地进行着，我们也在悄悄发生变化，现在不会为自己点钞达标这种以前不敢想象的事而感到惊喜，而是追求更大的进步与提升。这10天，我们着实经历了一场蜕变。
借此机会，我也提一点小建议，希望老师能为接下来的几期学员多提供一些机器点钞和模拟银行操作的练习机会，多实战多发现问题才能多进步。此外，也希望同学们能将讲义和笔记中老师提到的琐碎知识点进行分类总结，如列出交易代码一览表，需要出示证件或必须由本人办理的业务，以及一些手续费收取的规定，分门别类方便记忆。相信可以取得事半功倍的效果。
10天的学习很快就结束了，但我知道我们的学习生涯才刚刚开始，今后到支行各网点一线进行工作后，我们还需继续扎实练好前台基本功，熟悉银行各项业务，将优质服务放在第一位，满足客户的多方面需求，每天都是不断提升自我的过程。营业网点的工作虽然琐碎，但也是最考验一个银行职员的，它需要耐心、细心、责任心、和良好的职业操守，无论我们将来会从事前台营销岗位还是后台支持岗位，这都是必不可少的基本素质，此时不练，更待何时。
一流的人才渴望加盟一流的团队，我将会珍惜这来之不易的工作机会。希望我能与工行一路同行，不断进步!再次感谢班主任老师和各位任课老师的辛勤工作!
一、实习单位简介
中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。
二、实习过程
此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：
(一)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。
(二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。
(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(四)总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
三、实习内容
在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗?后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。
经过一个星期的“苦练”，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。
对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。
在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。
经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。
对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。
四、实习收获与体会
这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。
在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
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