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优质服务基层行活动总结 篇1

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第一部分:2014年质量服务活动总结

2014年宝丰一号优质服务活动总结

一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导,

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第一部分:2014年质量服务活动总结

2014年宝丰一号优质服务活动总结

一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导,

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第一部分:2014年质量服务活动总结

2014年宝丰一号优质服务活动总结

一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导,

[标签:标题]

第一部分:2014年质量服务活动总结

2014年宝丰一号优质服务活动总结

一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导,认真贯彻落实党的指导精神,以科学发展观为统领,创新管理方式,转变部门作风,规范行政行为,促进依法行政,提高服务质量,提高办事效率,更好地宝丰县一高教育事业发展服务。

二、活动目标扎实

通过创建优质服务窗**动的开展,实现学校服务意识明显增强,群众满意度明显提高,学校内部管理更加规范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善,班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三.责任明确

(一) 成立了领导组

(二) 加大了宣传力度,营造了良好氛围

充分利用教师协会和家长会,加大宣传力度,为开展优质服务活动营造了良好氛围。

(三)各项制度办法完善落实

1加强领导,确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。 1

2加强监督检查,确保实效。学校对工作定期不定期地开展检查,把经常性检查和专项检查结合起来,对检查中发现的问题,针对性地提出解决的办法。

三。要统筹规划,与其它活动相结合。我校开展优质服务活动,同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来,做到全校一盘棋,形成合力,整体联动、共同促进。

(四) 提供了优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情,做到来有迎声、去有送声、问有答声,办事有回声;在办理过程中,对申请人、申请事项、承办人、办理情况、答复和反馈情况逐一登记,取得了良好效果。

第二部分:优质文明服务活动总结

导读:如何搞出新意、搞出特点,我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点,制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式,打出了“金融产品进市场,农行送福到万家”的主题宣传口号,工作总结如下:

今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来,农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长,截止三月底,该所各项存款余额达万,比年初净增万,完成全年计划的,提前天完成全年计划任务,比去年同期多增万,增量份额占全镇市场的,其中教育储蓄净增万,完成计划的,新增存款账户户,发卡张。

为取得全年资金组织工作的主动权,我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重,多策并举,扎实工作。

1、 加强内部管理,掌握工作主动权。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想,综合考评落后,员工的情绪波动较大,思想不稳定的现象,新的所领导班子根据我所党员较多的特点,利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机,召开了多次会议,进行面对面的交谈,重温“****”重要思想,认真组织学习,由于思想上的认识到位,员工工作的主动性得到极大的提高。

为争取全年工作的主动,我所确立了“早发展早受益,快发展多受益”的思想观念,早计划,早安排,早宣传,早行动,围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神,出台了一系列的措施。新年伊始,我所先后两次召开会议,明确储蓄存款工作目标,并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署,使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。

二、突出一个“新”字,抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞,如何搞出新意、搞出特点,我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点,制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式,打出了“金融产

品进市场,农行送福到万家”的主题宣传口号,在全镇开展形式多样的宣传营销活动,配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷,还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传,设立宣传咨询台,广发传单,宣传农行的优势,从而提高了我所在社会公众中的影响力,增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品,实行**营销,大力宣传新推出的新教育储蓄、**人寿分红保险等新的业务品种,进一步加大对优良客户的拓展和维护力度,为客户提供全方位、个性化的金融服务。

优质服务基层行活动总结 篇2

篇一:“优质服务年”_活动总结

优质服务主题活动开展情况

为进一步转变工作作风,提高服务师市经济发展、服务于重大项目、服务于群众的能力,按照上级部门开展优质服务活动工作要求,我公司扎实开展了优质服务活动。成立领导小组,召开动员大会,制定实施方案,认真开展自查自纠。现将情况汇报如下:

一、领导重视,认识提高

公司领导十分重视优质服务活动的开展情况,在繁忙的工作中还时常对各个科室所负责的工作进行检查和指导,并提出切实有效的措施,针对工作不到位的方面进行整改,对下一步工作做出了部署和安排。提出努力达到“四个新”既“新思想、新队伍、新形象、新作为”的整体要求,把优质服务活动贯穿于各项工作中。通过征求意见、查摆问题、建章立制、创新服务方式、改进工作措施、改善办公环境等,进一步增强了服务意识,提高了服务质量和效率,使服务更让群众满意。

二、整改工作情况

(一)优化办公环境,提供优质服务

随着公司的快速发展,为保证内部工作不脱节、不落伍,公司采取程序化、规范化管理,特别是在优化办公环境方面。在工作经费紧张的情况下,我们配备了办公桌椅、电脑、传真机等办公设备,营造了良好的工作环境。各科室也相继将《岗位责任制》上墙公布,明确人员的工作职责和工作要求,同时

也让前来办事的群众了解办事的责任人、领导,以及办事的流程、时限、所需的相关资料和收费情况。以良好的服务态度接待来访者,实使优质服务,让人有宾至如归的感觉。

(二)加强工作纪律,建立规章制度

在日常工作上,要求全体干部职工,按时上下班,建立考勤登记制度,外出办事需请假、销假,在上班时间要着装整齐,并挂牌上岗,要求工作人员严格遵守“十不准”等工作纪律,不得随意离岗。公司在原有的规章管理制度下,不断地修改完善各项制度,包括财务管理、车辆管理和办文管理制度等一套完整的工作规程和制度,从而保证了工作的科学性、民主性和透明度,促进了廉洁规范执政。

(三)努力服务企业,提高办事效率

要做好优质服务工作就要不断创新工作方式,将工作思路变为主动做好服务,时刻把“想企业所想,送企业所需,释企业所疑,排企业所忧”作为自身的服务信条。如接到群众投诉后,及时快速认真处理,在规定的时限内给予答复,做到“件件有答复、事事有回音”。要把矛盾和问题防患于未然,消除和化解各种社会矛盾,创建和谐单位。

(四)召开专题研究会议,加强督导和检查

为了更好地开展优质服务活动,公司召开了专题会议,从如何建立强烈的服务意识,创新服务机制,扎实工作作风,建立良好的服务环境等方面征求意见与建议,大家纷纷出谋划策,大胆谏言,提供了不少好点子和创新措施,为活动的开展打下了良好的基础。领导经常到各个科室进行检查指导,为开展优质服务活动提供指导和帮助,不定期的进行检查,对好的做法和表现良好的工作人员进行表扬,对工作不到位的人员提出批评和整改意见,并定期复查是否落实整改措施、是否工作到位,要保证优质服务活动不走过场、不流于形式。

三、下一步工作计划

下一阶段,公司将全面落实整改措施,及时反馈并定期复查。根据优质服务活动的总体要求,认真做好“优质服务办公”专题活动。

在确保公司优质服务活动整改工作落实到位的同时,邀请广大群众来监督工作,为公司优质服务活动的深入开展提供宝贵意见与建议。

二○一○年九月

第2部分:20xx质量服务活动总结

20xx年宝丰一号优质服务活动总结

一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导,认真贯彻落实党的指导精神,以科学发展观为统领,创新管理方式,转变部门作风,规范行政行为,促进依法行政,提高服务质量,提高(:优质服务季活动总结)办事效率,更好地宝丰县一高教育事业发展服务。

二、活动目标扎实

通过创建优质服务窗**动的开展,实现学校服务意识明显增强,群众满意度明显提高,学校内部管理更加规范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善,班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三.责任明确

(一)成立了领导组

(二)加大了宣传力度,营造了良好氛围

充分利用教师协会和家长会,加大宣传力度,为开展优质服务活动营造了良好氛围。

(三)各项制度办法完善落实

1加强领导,确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。1

2加强监督检查,确保实效。学校对工作定期不定期地开展检查,把经常性检查和专项检查结合起来,对检查中发现的问题,针对性地提出解决的办法。

三。要统筹规划,与其它活动相结合。我校开展优质服务活动,同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来,做到全校一盘棋,形成合力,整体联动、共同促进。

(四)提供了优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情,做到来有迎声、去有送声、问有答声,办事有回声;在办理过程中,对申请人、申请事项、承办人、办理情况、答复和反馈情况逐一登记,取得了良好效果。

2篇三:优质服务月活动工作总结

优质服务月活动工作总结

春回大地、春风送暖,伴着“优质服务月”的春风,集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动,做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和服务意识,促进各单位的工作,以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看,“优质服务月”活动取得了可喜的成绩,实现了以优质服务月活动为新的起点,全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密

优质服务月活动开始之初,集团专门召开了动员会,号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动,确定“为广大师生服务是我们的责任,广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号,并对活动作了具体的安排,要求各单位要结合实际,通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责,建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动活动多样

各单位根据集团要求,结合本单位实际,积极开展了一系列活动,做了大量工作

(一)行政部

行政部在“优质服务月”中做了许多工作,简要如下:

为加大宣传力度,办公室做了条幅,悬挂在校园主要道路上,使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉**7208259,听取来自各方面的意见和建议,对于群众反映的问题,及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道,公寓召开宿舍助管员培训会,饮食中心召开学生座谈会,维修中心在图书馆、新教学楼搞维修,热力中心为大家做健身器材,职工医院为老干部体检等各中心重大活动,办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。

办公室对各中心在服务月的工作作了简要总结,并上报宣传部。目前,已在校园网进行宣传报道。在近期的《后勤简讯》上,对各中心的工作情况也做了宣传报道。

我院交换机改造后,全部办公、住宅**变为直拨方式,总机室的2位机务员同志加班加点,为教职工调试**、确定号码。在那段时间,他们常常工作到晚上10点多钟,为满足广大教职工住宅、办公新增**的需求,目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位**号码变为七位号码,给大家内外联系带来很大为便,这无形中增加了机务员的工作量,他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。

办公室配合总机室机室打印、装订办公室和居民**号码,并分发给各部门和居民。

收发室在优质服务月中,服务态度大为改观,他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志,得到了大家的认可。

(二)财务部

1主要开展微笑服务,对老弱病残收费;

优质服务基层行活动总结 篇3

为贯彻落实学院关于开展创建"和谐型校园"的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际需要出发,于10月10日—11月15日开展了"优质服务月"活动。

这次活动以"服务在后勤,满意在后勤,奉献在后勤","您的满意就是我们最大的心愿"为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化"全心全意为学校教学,科研和广大师生员工服务"的宗旨,增强后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的。

各中心科室紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果。

活动的开展情况

本次活动主要有六个方面的内容。

1、后勤各实体职工实行了挂牌上岗。各部门共制作上岗证200多个,以利于更好接受广大师生的监督,进一步增强了后勤职工的自我约束意识。

2、开展了"推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语"活动。制定了后勤"服务窗口十条文明要求"?常用文明用语29句,服务禁语28例。规范了各窗口单位的服务语言,提高了各服务窗口的文明程度。

3、对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治。加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观。

4、提出并贯彻落实了"后勤服务承诺十八条",收到了较好的效果。工作的及时率和到位率有了明显的提高。

5、给学院提出了关于建设"节约型校园"的若干意见,向全校师生员工发出了"建设节约型校园倡议书"。各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作情况,为从现在做起,从自身做起,开展了各项节约活动。

6、各部门都根据后勤处总的活动方案,结合本部门的工作实际,制定了自已的活动方案。开展了一系列卓有成效的活动。

(一)学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立服务箱,楼管员为学生缝补衣裳等服务项目,通过召开学生座谈会,发放问卷调查表等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见,及时调整和改进公寓管理和服务工作。

(二)综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌服务。校园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清。主动给部分职能处室摆放了新鲜花木,并利用业余时间给予养护管理。保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要。教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水,保证任课教师的随时饮水,给上课教室的讲台上准备好粉笔,板擦等必要用品。通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务,及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话。

(三)医疗服务中心召开专题会议,就"优质服务月"活动进行思想发动。引导医务人员积极主动地投入到"优质服务月"活动当中。实行挂牌上岗,规范服务;公布了"医疗服务中心服务承诺",增加了门诊免收挂号费,各项检查费,理疗费,输液费优惠10%等优惠服务项目。与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了"关爱教师健康"赠药活动。成立检查小组,加强了医疗质量的检查?,在医护人员中开展医疗质量,落实各项规章制度的大讨论,促进医疗质量,服务态度的提高,满足病人的需求。

(四)饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围,通过大屏幕宣传优质服务月;使用文明礼貌用语,热情周到服务。全体炊管人员一律统一着装,挂牌服务。召开由学生代表参加的伙食工作座谈会,在餐厅设立意见簿和意见箱;推出流动售饭车售饭;提高饭菜质量,增加花色品种,严格成本核算,使饭菜真正做到物价相符。增加服务项目,每天中餐和晚餐为学生提供免费汤。

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优质服务月活动总结【篇1】

怎样做好办公室工作,为基层群众提供优质服务,是xxx政府办公室近年来一直在积极探讨的问题。为方便基层群众,给群众排忧解难,xxx政府办公室通过开展优质服务活动的形式服务基层,服务群众,在群众中留下了满意形象。

办公室开展优质服务首先得从自身做文章。我们意识到只有提高自身服务意识水平,才能更好地服务大众,为此,我们做了如下努力:

一、加强自身建设。

优质服务的形成,关键是办公室人员素质的培养,因此我们在开展优质服务活动的同时,一直坚持不懈地努力提高办公室成员自身素质。我们从提高业务素质、政治素质和职业道德素质三方面入手,全面加强工作人员能力建设。在业务方面不断加强对人员的培训,采取“以老带新,以管促学”的方法,开展“岗位创优”等活动。多次派人到兄弟单位办公室参观学习,把别人先进的工作方法、管理经验和思想观念引进来,并鼓励工作人员参加各种学历学习,以此来提高大家的工作能力,增强服务本领。

二、明确分工、团结协作。

在平时的日常工作中,我们既有明确分工又注意共同协作,工作严格按程序办事。如文件的起草严格按照规定程序报批公文,杜绝了未经办公室审核的倒行文和逆行文;来点来文登记、综合调研、撰写信息和材料报送等都是专人负责,明确的分工还需要默契的配合,xxx政府办公室现有工作人员xxx名,大家团结协作,目前各项工作正有条不紊的开展。

三、开展优质服务竞赛活动。

今年是全省党委办系统的“优质服务年”,借此契机,我们针对自身工作也提出了更高要求,力争为群众提供优质服务。7月中旬,办公室为响应上级号召更好开展优质服务,特确定8月为“优质服务活动月”,并以接待人民群众信访次数、处理问题效率和态度、值班情况等多方面为标准评选“优质服务个人”。

四、倡导吃苦精神,做到任劳任怨。

办公室工作内容繁琐,位置相当重要,我们经常倡导的是吃苦精神和认真细致的工作态度。办公室工作人员始终做到恪尽职守。在机关工作人员中,办公室人员一直坚持做到先上班,晚下班,每天都是办公室人员站好最后一班岗。为了搞好优质服务,给人民群众满意,办公室工作人员经常牺牲自己的休息时间,宁可苦自己,也要让群众满意而归。

今年以来围绕优质服务我们重点抓了以下几方面工作:

一、完善各项服务制度。

办公室根据xxx政府的实际情况制定了《机关管理制度》等符合xxx政府社情的优质服务制度,具体明确的管理和服务制度保证办公室开展工作有章可寻,办公室人员在日常工作中严格遵照各项制度,循序渐进,不断总结。

二、广泛进行调查研究。

办公室人员充分认识到调查研究是为领导决策提供依据的重要渠道,经常利用休息时间分批到各村组、农户调查情况,和群众进行面对面交谈,及时传达上级政策,收集群众对政府施政的意见和建议,整理写成调查报告,反馈给相关部门。调查研究成为办公室人员的一项主要工作形式,调查结果也成了办公室工作人员向领导提供决策的重要依据。

三、认真做好信访接待工作。

xxx政府地处城区北扩的前沿,征地拆迁、经济环境整治等各类矛盾层出不穷,信访事件日益增多,根据市政府部署确定每周一为领导接待日,办公室安排工作人员24小时值班,对来访群众及反映事件予以详细登记,及时向有关领导反馈,并耐心细致地做好信访群众的思想工作,让群众有难而来,满意而归。自开展领导接待日制度以来,每月平均接待处理信访事件10余例,有效地维护了我乡的安定团结。

四、及时解决实际问题。

今年5月23日,xxx政府xxx村一农家少女在晚上九点多回家途中遭到歹徒暴力害,后住院治疗一个多月,本不宽裕的家庭由于这起事件陷于举债的窘境。办公室得知此事后,工作人员马上向分管领导反映,并帮助受害人家庭向司法、妇联、民政部门反映,争取法律援助和生活援助。问题很快得到解决,歹徒被绳之以法,受害人家庭得到安抚,办公室还组织人员代表党委、政府在少女住院期间前去看望并送去几百元现金援助,少女的父母感动得热泪盈眶,连声感谢。面对群众提出的意见,尤其是突发事件,办公室总是在第一时间内向领导以及有关部门反映,使矛盾得到处理,使突发事件得到平息。

通过开展上述各项工作,办公室逐步形成了比较符合本地特点又比较规范的服务体系。在今后的工作中办公室将一如既往地严格要求开展优质服务,不断与时俱进,以更高的标准为基层群众服好务,站好岗。

优质服务月活动总结【篇2】

在优质服务月总结表彰大会上的讲话

康连友经过大家的努力,我公司搞了一期空前的“优质服务月”活动, 无论从规模、范围、内容和方法上都是前所未有的。经过认真的筹备,今天我们又开了一个很好的总结表彰大会,比较全面地总结了在活动月中所取得的成绩和存在的问题,大张旗鼓地表彰了活动月中所涌现出的“服务之星”。这些都是我们公司宝贵的财富和无形资产。我要向你表示感谢和祝贺!

这次“优质服务月”活动我认为搞得很好,很规范,成果丰硕!除了杜主任总结报告的几点改进外,我认为活动月的收获还体现在以下几个方面:

第一,事前有周密的策划。在对活动的必要性和适时性进行深入研究的基础上,从活动的目的、时机、内容、方法、考核等各方面都作出了具体规划和安排,一步一步按序进行,很有章法,确保了活动从一开始就处在良性运作之中。

二是主题明确,内容丰富,切中要害。以“打造服务优势和精品工程优势为标准,拿出二次创业、二次提升、二次发展的精神,从公司内部把服务质量搞上去”为活动的主题,以“落实各单位已有的各项服务流程和标准以及营销工作会议上提出的新要求”为活动的具体内容。可以说是切中了我公司生存与发展的要害,抓住了重点,对促进我公司的发展既有战略方向上的指导意义,又有战术和操作上的训练培养。

虽然我们不能在短短的一个月内完成目标,但至少可以明确今后继续努力的重点,开个好头。

三是普及和强化优质服务、优质工程理念。我公司的核心理念是“持续高质量地满足客户的需求”,服务理念是“以客户为中心,以品质为根本”,质量理念是“精细、快捷、安全”,营销理念是“诚信为本,市场导向” 等等,这些决定我公司在激烈的市场竞争中如何生存和发展的价值观早在2007年就确定了,可是到现在为止,有多少人能真正理解和熟记在心,又有多少人能真正去身体力行?通过这次活动月,先从培训员工的优质服务意识入手,继而从文明服务用语、引导手势到按照服务流程和标准操作等具体环节抓起,使我们的优质服务和精品工程理念从汽修厂普及到洗车店和加油站,让全公司员工都能认识明确的投入到践行公司价值观的行动中来,并打下了广泛的群众思想基础。

四是加强考核评价工作,确保活动月质量。这次活动的一大亮点,就是采取由客户直接打分评价每个员工提供的服务质量,客观、公正、直来直去,再加上公司内部的考勤、6s工作检查、质量检验等日常管理考核结果,综合评价每个员工的服务意识和服务效果,并以综合评价的数据结果为依据先行筛选,结合全体员工的民主评议,评选出优质服务的“服务之星”。推动整个活动能够在科学的检查和评估下进行,保证活动的质量服务,提高顾客满意度。

又能以数据为依据评价每个员工的服务质量和工作业绩,真实可靠,客观公正,评选出的“服务之星”都是能经得起各种考验的优秀员工,这也从另一个方面证明了活动月的质量。由于名额限制,绝大多数人没有评选上“服务之星”,但是也都在创造优质服务中做出了很大努力。在此,我谨代表公司向全体员工表示感谢和同情!

第五,我们培训和测试了各级干部的执行能力。这次活动月中,要求各级领导干部不仅要严格按照计划方案组织员工开展优质服务活动,更要加强现场监督管理,亲自进行检查考核或直接向客户做问卷调查,直接掌握活动中的第一手资料,及时处理和整改存在的问题。极大地促进了各级领导干部执行力的提高。

同时也直接检验了领导干部的执行能力高低,活动中出现的一个基本现象就是:哪个部门领导的执行能力高,该部门的优质服务活动就开展的好,员工的精神面貌和积极性就高,经营业绩就上升。相反,哪个部门领导的执行能力低,该部门的优质服务活动就开展的不好,员工懒散疲沓、积极性不高,经营业绩也没有新的起色。

另外,活动中还出现了一种现象:就是执行能力高的领导干部还能及时发现员工们创造的新服务内容和操作方法,并能及时总结提升后对现有的服务流程和标准进行补充完善。相反,执行能力低的领导干部,连现有的服务流程和标准都不能组织员工做到位,工作总是原地踏步,没有新起色。

这次“优质服务月”活动取得的收获很多,存在的问题也不少。道路决定命运。关键是要通过各种形式的探索和实践,逐渐找到一条比较适合我公司情况的发展道路,现在可以说基本上有了一个雏形,就是:

以营销工作为龙头,把公司各单位整合起来,努力建设一支高素质的管理团队和优质规范的服务团队,发扬二次创业、二次提升、二次发展的精神,全力打造优质服务和精品工程,用优质服务和精品工程的优势促使我公司在本行业市场竞争非常激烈的情况下不断发展壮大。现在虽然有了这么个道路雏形,但要使它成为宽广平坦的高速路,还需要做很多工作,最重要的是要做好以下工作:

首先,要建立健全有效的管理体制、机制和工作模式。用一整套有效的管理制度、机制和工作模式来确保能以营销工作为龙头、能有效整合各单位、能建成一支高素质的管理团队和优质规范的服务团队、并能使这个团队真正提起精神来二次创业、二次提升、二次发展,去全力打造优质服务和精品工程。使我们的发展建立在先进的思想基础、科学的制度基础、优秀的人员基础之上,才能确保长期持续兴旺发达。

第二,我们要努力改变和不断更新我们的观念和传统习惯。思想体现在思想上,思想决定行动,行动改变结果。要想让员工有打造优质服务和精品工程的行动,就必须要让员工有愿意热情积极为客户服务的心态,具备优质服务的思想观念,真正理解和熟记公司的价值观,愿意很好的践行“以客户为中心,以品质为根本”的服务理念。

同时,要改变传统观念和习惯,与时俱进,适应社会、市场和顾客需求的变化,形成新的观念和习惯。因此,必须舍得投入,下大力气加强对员工的思想教育和培训,使其能真正转变和不断更新思想观念,跟上形势的发展,满足公司发展的需要。

三要努力建设高素质的管理队伍和高素质规范的服务队伍。事无大小都是靠人干的,各单位在抓事的时候一定要先抓人,注重培养干部员工良好的思想素质和工作作风,这是一项长期的工作,也是一项最要紧的工作。我们要想干成打造优质服务和精品工程的事,就必须要建设好能够干成这件事的团队。

因此,我们必须按照公司干部必须具备的六项思想素质标准下功夫,即:有强烈的奉献意识和责任心;具备“以客户为中心”的思想;具备很强的管理意识;具备按制度办事的意识;具备公正无私的道德素养;具备全局观念和团队意识。要加强对各级干部的思想培训。

公司干部必须具备的五项工作能力标准,即掌握一定的企业经营管理知识,具备管理能力;熟悉公司规章制度,具有较强的执行力;善于发现和解决各种问题;具有较强的组织领导能力,身边有骨干,手中有典型,能以身作则,团结和激励起大多数人,培育和带领好一个团结和谐的团队;业务技术比较熟练,办事能力强。要按照这五个标准,加强各级干部工作能力培养。

特别是要通过加强对干部工作的指导和帮助,不断提**部管理水平。需要强调的是一定要强化各级领导干部的执行力,执行力是衡量干部是否称职的一条铁标准,没有执行力就没有使用价值。不管一个干部的思想素质和工作能力如何,首先要看他能否坚决执行公司的决定和上级领导的工作部署。

即使现在没有多大工作能力,但能很快的、不折不扣的执行公司的决定和领导的工作安排,就是可以培养使用的有前途的人才;如果现在已经有较强的工作能力,但对公司的决定和上级领导的工作安排不认真执行或有条件的去执行,就是一名一般人员,不能作为干部来培养和使用。

同时,我们还要按照“忠诚公司、爱岗敬业、遵章守纪、技能娴熟、团结拼搏”的基本标准,加强对员工队伍的建设和管理,重点要通过每天的日常工作,一事一议的进行培养教育,大力提倡先进,积极抑制落后,加强各项管理,严格组织纪律,规范文明服务用语、手势和作业流程和标准,认真落实对客户全程负责制,逐渐培育起优质服务的团队。

四要真正打造优质服务、优质工程。我们所要打造的优质服务是指从客户进厂接待到为其车辆提供维修、清洗、加油等各种服务、引导客户休息和购物、与客户进行沟通和交流了解其现在和潜在的各种需求信息、向客户说明此次服务的情况、陪同客户交验车辆和结算、礼貌地送客户离厂、出厂后的关怀性跟踪访问等全程负责的服务。所要打造的精品工程是指对客户车辆,不论是进行维修保养还是清洗美容,都要做到精细、快捷、安全,把质量搞得无可挑剔。

通过几年来的实践,我们已经总结出了一系列行之有效的具体措施和办法,关键是要去认真落实,也要根据社会环境、市场需求的新变化、新情况去创新、去探索。特别是这次“优质服务月”活动的内容,是“落实各单位已有的各项服务流程和标准以及营销工作会议上提出的新要求”,这就抓住了打造出优质服务和精品工程最关键的举措,即做到程序化和标准化。只要我们以市场营销为龙头,以“优质服务月”为起点,持续沿着这个路子走下去,不断地提高工作质量和水平,扎扎实实的把程序化和标准化做实、做细,并及时总结提高,把比较成熟成形的东西拔高形成新标准后再放手推开来做,就能不断提高我们的工作水平和服务水平。

同时,我们更要加强质量管理和质量控制,认真落实各项质量管理责任制,严格执行质量检验制度,就能使精品工程建立在稳固的基础之上。另外,强化各项管理考核工作,及时表扬奖励先进,批评处罚落实,严格组织纪律,不断完善和加强团结工效挂钩分配机制和制度的执行,使员工在打造优质服务和精品工程的过程中偿到甜头,见到好处,形成与公司共同发展的局面。总之,我们要全面落实一系列公司现有的规章制度,采取综合措施, 就一定能实现打造优质服务和精品工程的目标。

同志们,我们发展的道路很清晰,也很宽阔,只要齐心协力,上上下下一起奋斗,就一定能更多的占领涿州市场份额,为公司和员工创造更多的收益。

2013年8月13日

优质服务月活动总结【篇3】

今年来,xx县工商局围绕“讲忠诚、树正气、优环境、促发展”主题,抓住干部作风建设年契机,从群众反映最突出的问题抓起,从基层意见最大的问题改起,从企业要求最强烈的事情做起,在全局系统开展“微笑优质服务年”活动,大力推行“便企、助企、护企、联企、扶企”五项服务措施。

为使活动不流于形式、流于口头、流于案头,该局对“微笑优质服务”进行了细化和注解。

一、搭建“便企”平台,开辟工商服务企业新途径

1、营造人性化的服务环境。按照“便民、规范、高效、廉洁”的要求,推行“微笑优质服务年”的活动,推进基层工商所和登记窗口规范化建设,倡导“企业的需要就是我们的努力的方向,企业的满意就是我们工作的标准”的理念,为企业发展营造一个人性化的服务环境。

2、建立网上服务平台。依托省工商局红盾信息网,建立“企业之家在线服务平台”,突出工商政务服务、企业工商信用体系、执法监管服务三方面内容,逐步推行网上登记、网上年检、网上维权、网上咨询、网上投诉、网上查询、网上信息发布等网上服务项目。

3、开展“绿色服务通道”。推行“绿卡”服务制度,对重点企业、重点项目、重点区域的企业发给“联系服务企业责任牌”,实行“跟踪督办、限时快办、主动协办、预约上门办”等服务措施。

4、整合工商许可职能。该局以注册窗口进驻政务大厅服务中心办公为契机,全面整合注册登记、动产抵押、展销会登记、户外广告登记等行政许可职能,实行集中办公,一个窗口对外;继续完善企业注册官制度,建立健全业务培训、质量评析、奖惩激励等工作机制。

5、推行就近登记。委托工商所登记个体工商户、独资企业、合伙企业的注册工作,对边远山区的企业实施就近登记,进一步方便广大企业和个体工商户。3月20日,该局热心为招商引资项目服务,郴洲老板杨全兵先生投资300万元,开发大坪乡石牛寨景区,组建xx县石牛寨景区开发有限公司,该局主动派注册分局局长李友兴、副局长黎斌等同志到大坪浆市上门服务,指导该公司完备资料,三个小时就为杨全兵先生颁发了营业执照。杨老板极为高兴,他在红盾网上向xx县工商局发来了感谢信。

6、大力推行“上门送年检,就地解急难”活动。要求注册分局、各工商所改变以往“坐、等、靠”的年检方式,对辖区企业实行定人定时服务,由工作人员深入企业开展现场年检,现场年检中,除一些有前置审批等特殊规定的企业外,要求一律由经办人员一审通过,减少不必要的手续和程序。设定企业年检时限为3个工作日,对一些年检事项简单的企业要求做到即来即办。到目前为止,已通过年检的企业620户,年检率达到了80%。

二、创新“助企”制度,突出工商服务企业新措施

1、建立信息指南发布制度。通过媒体、互联网等公开渠道,及时传递相关政策法律信息;公开有关市场主体登记、注销、年检以及经济数据统计分析等信息,为地方政府提供决策参考,并使投资者了解行业发展状况,避免盲目进入,减少市场风险;通过公布违法违规案例、发布消费投诉信息等形式,让经营者引以为戒,并使公众更多了解工商工作。

2、完善企业规范引导制度。通过法律、法规宣传和培训,开展商业秘密保护、定牌加工、合同规范、广告经营等方面的行政指导工作,引导企业建章立制、守法经营。

3、健全企业信用激励制度。在建立健全企业信用分类等级档案的基础上,采取信用奖励的办法,通过“守信用重合同”、“信用良好企业”认定等方式促进企业追求良好信用的经营理念。大力宣传遵纪守法、敢于创新、热心社会公益的企业典型,提升企业形象。4月,钟文格副局长率领市场分局的两位干部到城关、长寿、安定、南江、梅仙、伍市等地为湖南湘平路桥建筑有限公司申报国家级“守信用、重合同”单位和岳阳金寿制药有限公司、岳阳震宇科技开发有限公司、xx县湘北绝缘材料有限公司等10家企业申报省级“守信用、重合同”单位,上门办公,帮助他们完善申报资料,并及时报送,通过该局的努力,这些企业近期可获批准。

4、推行工商行政告诫制度。在巡查时发现企业经营行为有违法苗头或倾向的,提前介入,进行预先提醒、规劝、告知、警示;对具体执法中轻微违法行为,属现场能够予以纠正的,以口头或书面告知形式,指导行政相对人当场予以纠正;对当场不能纠正的,通知限期整改,给违法行政相对人自行纠正违法行为的机会和时间;作好行政案件回访,杜绝“只罚不纠”,做到有违必纠,指导行政相对人改正违法行为。

三、完善“护企”机制,营造工商维权新环境

1、完善打假维权协作网络。鼓励企业加入xx工商系统与名优企业联手打假维权协作网络,扩大维权网络覆盖面,保护企业知识产权。

2、建立维权综合服务平台。构筑集自助咨询、在线受理、执法调度、互联网商务监管、媒体广告实行监测等功能为一体的12315执法体系,使之成为企业维权投诉、咨询举报的综合平台;通过“二会一站”的建设,逐步建成我县消保维权的立体网络。

3、实施维权预警通报。加强与外地兄弟部门的执法协作与案例收集,统计分析我县企业受侵权的主要形态、特点、保护程度等,适时通报有关部门引起关注,通过红盾网、短信息等形式对相关企业进行通报预警。

四、畅通“联企”渠道,实现工商企业新互动

1、完善企业工商联络员制度。争取今年内在全县所有企业设立工商联络员,形成xx县工商局登记口、工商所和企业定点定人联系网络;通过召开座谈会、书信来往、网上交流等方式促进工商部门与企业沟通联系的经常化,增强服务工作的针对性;加大企业工商联络员培训力度,依托个私协会、县消协及行业协会等举办培训班,力争两年内对全县所有的企业工商联络员轮训一遍。

2、建立工商事务行政指导员制度。在该局内部各业务股室设立工商事务指导员,为企业提供行政指导服务。积极开展企业投资及经营、商标使用、广告发布等活动的事前咨询;主动提供企业改制、组建集团发展辅导以及争创驰名、著名及知名商标等商标战略实施辅导。

3、深化重点企业挂钩联系制度。在原有对重点企业挂钩服务的基础上,将挂钩范围扩大到伍市工业园及乡镇工业小区等重点园区,建立重点企业、重大项目局领导直接挂钩、相关股室专人负责的工作机制,实行项目筹备联络员、无偿登记服务代理、项目落地跟踪等措施,进一步促进重点企业的快速发展,重点建设项目及投资引资项目的快速落地。今年该局党组班子成员、中层骨干已挂牌联系相关重点企业54家,受到一致好评。

4、开通“企业之家”服务热线。各业务股室和基层工商所开通“企业之家”服务热线电话,为企业和群众提供政策、业务、信息咨询和预约服务,接受企业的投诉和举报。

5、建立恳谈会、接待日、开放日制度。定期召开服务对象座谈会以及局长接待日活动。尝试建立工商开发日制度,今年定期邀请有关企业和人员现场体验工商机关工作内容和运用机制,增加透明度,树立亲企、亲民、亲商良好形象。

五、加大“扶企”力度,推动工商促进经济新发展

1、充分发挥工商职能,促进各类企业发展。一是认真贯彻落实市委市政府《关于鼓励和促进全民自主创业的若干意见》和市局的《实施细则》的精神,搭建内资、外资、非公经济平等竞争的平台,支持鼓励个体、私营经济投资我县支柱产业、高新技术产业、现代农业和现代服务业、现代物流产业,努力推进“工业兴县、旅游活县、物流旺县”的建设。

2、深化商标品牌战略,促进企业自主创新。引导企业运用商标品牌战略提升核心竞争力,大力推进县域品牌建设;多方面采取扶持引导措施,力促xx实现商标大县与商标强县目标;认真做好商标品牌的培育、孵化工作,积极指导各类企业主动、尽早申请商标注册,申请知名商标、著名商标、驰名商标认定,走自主创牌之路;扶持培育一批“名、特、优、新、稀”地理标志农产品商标品牌,促进一方经济发展。今年,该局上门为玉峰实业、平丰实业等企业申报了省著名商标,目前已通过初审,年底有望申报成功。

3、着眼当前热点,服务新农村建设。一是积极指导农民专业合作社登记。以《农业专业合作社法》施行为契机,开展普法宣传,运用登记事务助导制,指导农民专业合作社登记;通过信息披露、走访座谈等指导手段,引导以多种利益联结形成“公司+专业合用社(行业协会)+农户”的经营模式,促进农业企业化和产业化进程,不断提高农业市场化程度。二是服务适应现代农业要求的物流产业发展。大力引导企业发展农村连销经营等现代流通方式,积极培育农村经纪人、农产品运销等专业户和农村各类流通中介组织。

通过该局全力创建“企业之家”活动,全局的服务意识正在增强,优化经济发展环境的理念正在提升,干部职工的执法行为正在规范,相信不久一支素质高、态度好、服务优、效率高、作风硬的崭新工商队伍形象会展示在xx人民面前。

优质服务月活动总结【篇4】

2022年2月18日,国家卫生健康委、国家中医药局决定对2021年“优质服务基层行”活动中表现突出、服务优质的机构给予通报表扬,南昌市共有2家基层单位入选,西湖区十字街街道社区卫生服务中心(原西湖区十字街街道建设桥社区卫生服务中心)忝列其中。

西湖区十字街街道社区卫生服务中心是2021年6月在西湖区卫生健康委员会指导下启动的“优质服务基层行”迎评工作。按照以评促建、以评促改的指导方针,中心以参加“优质服务基层行”活动为契机,对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》(2019版)相关条款开展了全面的自查自纠工作,积极补短板、强弱项,对标对表持续提升服务能力和服务质量,有效促进了基层医疗卫生服务提档升级。现将我中心优质服务基层行工作开展情况总结如下。

一、中心简介

西湖区十字街街道社区卫生服务中心(原十字街街道建设桥社区卫生服务中心)始建于2003年,在岗专兼职人员50余人,开放住院床位19张。中心设有全科医疗科、儿科、中医科、康复医学科、儿童保健科、妇女保健科等科室,是一所集全科医疗、预防接种、妇女儿童保健、健康教育、康复治疗等功能于一体的医疗机构,是省、市职工医保定点医疗机构和居民医保定点医疗机构以及门诊特殊病种的定点医疗机构。

中心所在十字街街道辖区有居民近5万人,据最近人口普查显示65岁以上老年人已经高达6853人,占总人口的15。8%;80岁以上老年人1700人,占总人口的3。92%老龄化在我们老街道显得更为严重。根据对辖区内65岁以上老年人健康档案的管理数据分析,有慢性病的老人占70%以上。

二、迎评概述

自开展优质服务基层行活动以来,我中心按照西湖区卫健委的相关要求,严格对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》(2019版)规定,全力推进,认真组织,全院动员,全员参与,确保各项工作有序开展。

一是健全组织,明确职责。中心成立了优质服务基层行工作领导小组,中心主任亲自挂帅担任组长,职能、业务条线各司其职。中心制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施,确定了工作目标、工作要求、实施步骤,明确职责,不留空白。

二是加强培训,全员参与。自2021年6月优质服务基层行活动工作启动后,中心第一时间召开了全体员工动员大会,提高思想、统一认识,并组织全员系统培训,全力以赴投入到迎评工作中来。同时,严格对照评价标准和实施细则,将各章节、条款逐条划分,逐项分解,责任到人,考核到人。

三是评建结合,持续改进。在迎评工作中,我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的指导方针把开展优质服务基层行与日常工作有机结合,把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题,都结合日常工作制定了整改措施,及时进行解决,不断加以完善,做到“以创建改进工作、以工作推进创建”,扎实推进服务能力和服务内涵建设。

经多轮自查、整改,我中心经复核后《社区卫生服务中心服务能力评价指南》基本条款80个指标中35个达到A档,35个达到B档,推荐条款10个指标中3个达到A档,4个达到B档,总体能力评价达到了“推荐级”标准。

三、工作亮点

自优质服务基层行活动以来,我们对照标准查不足,对照先进找差距,在不断地改进和完善中,中心的职工队伍得到锤炼,管理水平得到提高,在“质量安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著的成效。中心以“知行合一,笃志力行”的理念,扎实开展各项基本公共卫生服务工作,着力加强基础设施建设、发展中医特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗设施水平,不断提高中心综合服务能力和水平,持续改进医疗服务质量,进一步提高了居民满意度和获得感。

(一)领导关怀,厚植民生福祉

十字街街道社区卫生服务中心前身为十字街街道建设桥社区卫生服务中心,原址位于西湖区建设西路72号,医疗用房面积仅487平米。一方面,根据国家最新的《社区卫生服务中心、站建设标准》(建标163-2013)相关要求,十字街街道社区卫生服务中心按辖区服务人口近5万人计算,业务用房面积应不低于1400平米;另一方面,随着街道辖区居民基本医疗服务需求的增加和社区卫生服务中心公卫卫生服务职能的扩充,有限的业务用房面积成为了制约中心服务能力提档升级的重大瓶颈。

为方便十字街街道辖区居民就近就医,促使基本医疗和基本公卫齐步发展,在西湖区委、区政府坚强领导下,西湖区卫健委在深入调研十字街街道社区卫生服务中心的业务用房问题后,经多方协调将西湖区卫生监督所及西湖区图书馆位于前进路28号面积为1800平米的原业务用房置换成为西湖区卫健委业务用房并提供给十字街街道社区卫生服务中心使用《西府办抄字[2015]102号》),彻底解决了中心业务用房面积这一“卡脖子”问题。“利民之事,丝发必兴,厉民之事,毫末必去”,西湖区卫健委坚持以人民为中心的理念,恪守为民之责、力行为民之举、多做为民之事,始终做到民有所呼、政有所应,为十字街街道辖区居民就近享受安全、有效、价廉、便捷的基本医疗和公共卫生服务打下了坚实基础,同时也为我中心参加“优质服务基层行”活动提供了先决条件。

(二)医防融合,重塑服务体系

《“健康中国2030”规划纲要》明确提出,要创新医疗卫生服务供给模式,推进慢性病防、治、管整体融合发展。《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第一章第一节“功能任务”,第二章第二节“全科医疗服务”以及第三节“居民健康档案管理”中对医防融合提出了能力要求。

为切实做好医防融合工作,我中心提出并落实了四大举措,一是医防队伍融合:组建了13支家庭医生团队,成员由全科医生、护士、公卫人员、中医组成,以家庭医生团队的模式为辖区居民提供一揽子的医疗和公共卫生服务;二是医防工作融合:改变门诊和公卫割裂的现状,门诊发现的慢病居民由公卫科建立健康档案并纳入规范管理,公卫科提供健康管理服务中发现的异常由门诊医师进一步沟通解决,我中心还专门聘请了南昌大学第一附属医院专家每周坐诊两次,对血压、血糖反复控制不满意的居民进行健康指导;三是医防信息融合:依托南昌市全民健康信息平台,实现居民的基本医疗和公共卫生服务信息在同一系统上互联互通,同步更新;四是医防考核融合:建立医防融合考核机制,每个季度对“家庭医生团队”的公卫和医疗工作合并进行绩效考核。

中心以家庭医生签约服务为抓手,以高血压、糖尿病等慢性病健康管理为突破口,通过上述“医防队伍融合、医防工作融合、医防信息融合、医防考核融合”的方式,将基本公共卫生服务与基本医疗深度捆绑、相互促进,形成了新的医防融合服务体系,也让辖区居民享受到了更加优质全面的基本医疗和公共卫生服务。”

(三)教学相长,加强规培管理

十字街街道社区卫生服务中心是南昌大学第一附属医院全科住院医师的培训基地,承担了一附院全科医疗科规培医师的基层临床实践工作。

在南昌大学第一附属医院的指导和支持下,我中心严格参照《住院医师规范化培训内容与标准(2019年修订版)——全科培训细则》、《南昌大学第一附属医院住院医师规范化培训工作管理规定》等相关文件精神,比照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》第一章第一节“功能任务”及第四章第七节“培训管理”的能力要求,制定了《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训管理制度》、《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训大纲》,建立了由专职教学秘书牵头全科、中医科、妇女保健科、儿童保健科、公共卫生科等相关科室组建了规培管理组织体系,增加了带教老师的教学绩效考核指标。我中心对新报到的规培医师都会进行书面测试,根据测试结果制定个性化的轮转计划,同时,每一个科室轮转结束后,都要进行出科考核,确保规培生掌握了相应知识。同时,我中心设置了独立的操作实训室,便于提升规培生的临床操作技能。

为更好地完成规培带教工作,中心一是要求每一位带教老师都必须针对带教学生的实际情况圈定相应带教重点;二是聘请三甲医院教授对带教老师进行集中培训和线上培训,提升教学水平;三是制定了带教奖励办法,并将教学工作纳入绩效考核指标中。通过加强规培工作的管理,一方面规培医师丰富了基层实践的经验,另一方面中心医疗和公卫服务团队提升了自身的理论水平,总体实现了双赢的良性局面。

(四)精研岐黄,打造中医特色

《中共中央、国务院关于促进中医药传承创新发展的意见》中提出“到2022年,力争实现全部社区卫生服务中心和乡镇卫生院设置中医馆、配备中医医师”。《基层中医药服务能力提升工程“十四五”行动计划》中要求“做实基层中医药服务网络,全面提升基层中医药在治未病、疾病治疗、康复、公共卫生、健康宣教等领域的服务能力。”《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第二章第二节“中医医疗服务”、“康复医疗服务”、“中医药健康管理”提出了社区中医药服务能力的建设目标。

我中心为打造中医特色、提升服务能力,着力从以下五个方面进行服务内涵建设。一是开辟专门空间建设特色中医馆,将中医诊室、中医治疗室、中医康复室集中设置,中式装潢,形成独立且凸显中医药文化的中医服务区。二是合理规划引进专业人才,打造了一支年龄结构合理、岗位分工明确、专业传承有序的中医药服务团队。截至目前中心共有中医主任医师1人,中医执业医师3人,中西医执业医师1人,中医医助3人,中药士1人。三是规范开展社区适宜的中医药技术方法,中医馆除针具、电针仪、电疗设备、针灸推拿床、牵引、经络测试仪、经络治疗仪、神灯等常规配置外,还引入了三甲医院同款的热敏灸治疗仪、艾灸排烟系统等,能规范够提供中药饮片、针刺、艾灸、刮痧、中药贴敷、传统膏方、拔罐、推拿、牵引、微波治疗等解决社区居民常见需求的中医药技术方法。四是开设中医专家门诊,注重随访总结病案,在重症肌无力、红斑狼疮、不孕不育、慢性非特异性结肠炎、喉痹症等疑难杂症上积累了较为丰富的辨证治疗经验和良好的口碑,不少外省市患者慕名前来就诊;五是深入探索中医药在居民健康管理上的应用,一方面利用中医药便捷、有效、质优、价宜的特点,丰富慢病调治方法和手段,另一方面,利用中医体质辨识和中医在健康风险评估和干预中的突出作用,对居民进行健康教育和健康指导,实现防治关口前移。通过上述举措,我中心中医药服务能力实现了较大提升,基本提供了覆盖全民和全生命周期的中医药服务,较好地满足城乡居民对中医药服务的需求。

(五)枕戈待旦,冲锋抗疫一线

新冠疫情严重威胁着人民的生命健康,给民众的生活带来了无数改变。十字街街道社区卫生服务中心作为社区防控的主力军,高位落实《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中关于“重大公共卫生项目”的相关要求,积极发挥基层卫生健康服务机构在新冠疫情防控工作上的“网底作用”,秉持“守土有责、守土尽责、守土担责”的信念,在西湖区卫健委统一部署下,积极协同疾控、街道、公安扎实推进各项针对性防控举措落实,严格规范实施中心内外“双防双控”,以忠诚诠释初心、以责任践行使命,全力以赴冲锋在抗疫一线。

社区是疫情联防联控的首道防线,也是外防输出、内防扩散最有效的防线。中心为扎密、扎实、扎牢基层防线,做好了以下五点工作。一是做好本单位疫情防控统一思想工作,成立了由中心主任挂帅的新冠病毒疫情防控工作领导小组,全员参与、统筹部署、明确分工,把新冠疫情防控确立为中心最高优先级的“一把手”工程。二是做好疫情防控培训工作,及时更新学习疫情防控要求,通过理论培训、现场模拟、网络学习、实操演练等方式提高医务人员个人防护、病毒核酸采样、新冠疫苗接种、清洁消毒隔离、流行病学调查、环境采样、医疗废物管理等防控处置能力,打造了一支高素质、专业化的战“疫”队伍。;三是做好中心内部防控工作,在大厅门口设立预检分诊台,配备专业的预检分诊医护人员以及齐全的预检分诊物品,严格做好“两查一测一登记”工作,各环节均落实“一米线”要求,严格执行院内消杀,并对发热患者规范实施登记、报告、协助转运等。四是做好辖区居民防疫科普工作,积极宣传新冠肺炎科普知识、防控知识及个人防护知识。将新冠肺炎预防与各种消杀方法张贴在中心醒目位置,利用公众号,慢病、妇保、儿保、预防接种等微信群里进行宣传,并安排专员值守热线咨询电话,及时解答居民的疑问,阻断谣言,消除居民恐慌。五是保质保量做好社区联防联控工作,从在中心设置独立空间开展新冠疫苗接种、解黄码、重点人群采样,到配合街道派出医护团队下社区接种、封控区及特殊人群上门采样,从对辖区居民流调、居家隔离、消杀防护、医学观察、健康指导、体温监测、核酸检测、解除隔离隔离,到派驻医务人员到集中观察点、南昌火车站等高风险场所地值守,十字街街道社区卫生服务中心用实际行动做到了闻令而动、有召必应!

2022年3月17日,10:47,十字街街道社区卫生中心接到西湖区卫健委紧急通知:下午五点开始在十字街街道和南浦街道20个采样点进行全民核酸采样工作,三点采样人员全部到岗。13:00,我中心40名采样人员全部赶到中心并参与了抗疫动员大会,会上除学习了主管部门相关文件精神外,还集中复习了个人防护、采样流程、消毒要求、采样质量、医废处置等相关防控知识。15:00,所有采样人员均按时到岗,连续9个多小时的高强度工作,采样人员滴水未进、颗米未食,到18日01:30左右才陆续结束第一天的采样工作。临时召集加之气温骤降,单薄的防护服抵挡不了春寒料峭,但化身“大白”的他们,就如“钢铁超人”附身,永远都是元气满满、严谨细致的投入到采样工作中。此次连续四轮的全民核酸监测,我中心累计抽调了50余名医务人员,覆盖了24个采样点,承担了十字街街道封箱转运任务,共计完成了逾20万人次的核酸采样任务。同时,中心按照“不落一户、不漏一人”的要求,积极配合街道对行动不便的老人、患病卧床人员上门入户采样,切实做到“应测尽测、应检尽检”。

行百里者半九十,这场战“疫”虽然取得了阶段性的成果,但还未真正终结,疫情带来的阴霾,依旧盘桓在城市上空。十字街街道社区卫生服务中心全体员工仍将时刻准备着,继续与各级党政机关同力,与广大人民群众同心,以责任、以担当、以奉献、以坚守,打赢这场没有硝烟的疫情阻击战,静待雾岚散去、阳光匝地。

(六)使命在肩,不改为民初心

《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中强调,社区卫生服务中心是公益性、综合性的基层医疗卫生机构,承担着常见病、多发病诊疗,基本公共卫生服务和健康管理等功能任务,是城乡医疗卫生服务体系的基础。主要任务是提供预防、保健、健康教育、计划生育等基本公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗服务以及部分疾病的康复、护理服务,向上级医院转诊超出自身服务能力的危急和疑难重症病人。

十字街街道社区卫生服务中心从2003年开办至今就一直有一句口号:为居民健康服务!中心以提高医疗能力和服务为目标,从规范服务行为,强化医疗质量管理,提升居民感受度等方面下功夫,不断提高社区居民的满意度和信任度,与十字街街道办事处及下属社区居委会在公共卫生、医养结合、家庭医生、社区健康教育等方面紧密合作,共同为辖区居民和周边群众提供可及可感的普惠性和便利性医疗卫生服务。如充分发挥“互联网+”的便利,推出公众号、视频号和网络健教视频,给广大居民科普国家政策和健康知识;为低保残疾和行动不便的重点人群上门入户提供健康体检、健康宣教、出诊服务;关爱老年人健康,在国家公共卫生项目外额外免费加做胸部DR;开展义诊活动,提高社区居民的自我保健意识;定制专属健康体检本,免费提供给享受国家基本公卫卫生服务的人群;对重点人群开展城癌筛查、脑卒中筛查与干预等国家免费专项公共卫生服务项目;与南昌大学第一附属医院建立了转诊绿色通道,畅通居民就医链条;聘请一附院全科医疗科、老年科专家定期坐诊,帮助社区老百姓答疑解惑,解决病症;与养老机构合作开展医养结合工作,为入住老人提供巡诊、用药指导、健康体检、健康讲座、健康咨询、双向转诊服务等。使命在肩,守护健康!十字街街道社区卫生服务中心始终坚持社区卫生服务的公益性,不忘守护社区居民的健康的使命,牢记服务社区居民的初心,用利民、惠民的实际行动赢得了群众的信任和赞誉,深受社区居民好评。

基本医疗卫生服务是政府履行公共服务职能的重要载体,在不同时期被赋予了不同的内涵和期望,十字街街道社区卫生服务中心只是全国基层医疗卫生服务体系这片大海中众多前进帆船之一。荣誉属于过去,我中心将再接再厉,继续以“优质服务基层行”活动为抓手,持续加强服务能力建设,不断改进服务质量,努力让居民享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务。相信在各级党政机关和主管部门的关心、指导、帮助下,十字街街道社区卫生服务中心将迎着政策的春风,更好、更稳、更快的扬帆前行,为国家实施健康中国战略,提高全民健康水平贡献绵薄之力!

优质服务月活动总结【篇5】

2.充分利用黑板报、板报、横幅、广播稿等多种形式宣传开展活动月的目的和意义,活动月初中心在两边校区共悬挂四条宣传横幅,并及时出版了一期以“八荣八耻”为主题通俗易懂、生动有趣的宣传漫画黑板报,达到形象直观的教育效果;5月20日出版一期以本中心服务承诺制度为主题的板报,从版面艺术设计、主题内容构思等方面均充分体现了中心工作的特色,并向学校广播站投稿1篇,让广大师生员工对中心工作有了更进一步的认识。

3.围绕中心06年目标管理实施方案,组织员工认真学习和讨论中心管理制度、岗位职责、优秀服务之星评比条例、服务承诺等使之进一步完善。

4.将劳动技能竞赛作为提高职工业务素质一项有效途径,5月29日下午,根据各班组工作性质的不同分别组织绿化班组绿篱修剪比赛、环卫班组清洁道路、扎扫把比赛及花卉班组种植花卉技术方面的比赛,做到赛前认真计划,有竞赛规则、评分标准和奖励办法,不流于形式,不走过场,以竞赛促进工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心组织各班组骨干外出参观电院新校区、澳洲花园、麒麟湾花园的绿化卫生管护,通过学习观摩使大家对我校雁山新校区校园前期绿化工作有一初步印象,加强对现有绿化、卫生队伍的专业化技术技能训练管理,全面提升中心员工的思想、业务素质。

6.积极参加集团组织的羽毛球比赛,中心员工报名踊跃,训练积极,赛前每天利用下班时间租用公体部室内场馆1-2小时进行训练,请专人指导,成绩虽最终只获得女子组第五名,但队员们积极参与、刻苦训练、顽强拚搏的精神仍将贯穿于今后的工作中。

3、 加强中心日常管理,提高服务质量

活动月中各种活动的开展对中心的日常工作带来一些影响,加之两校区管网改造全面动土施工,西大门改建、北院水塔施工、南院集资楼施工等加大校园清洁保洁难度,适逢

五、六月份又是桂林的多雨季节,全体员工克服困难,在积极参加各项活动的同时,加班加点保质保量认真完成本职工作,从而保证了校园的清洁卫生、绿化美化工作的顺利进行。为了更客观的掌握大学生们对校园中心服务工作有何意见和建议,中心利用学生劳动课发放民意调查问卷200余份,问卷内容涉及校园绿化卫生、中心服务质量等11个方面的问题,**率100%,经统计大家对中心服务满意率达90%,不满意的方面主要反映在校园绿化基本完成后要求美化方面的层次更高,校园树种、色彩更丰富,景点更趋于合理,要向花园式校园努力等,这些意见和建议将对我们今后的工作有很好的指导意义;此外,中心认真总结了问卷中对中心日常工作中存在的不足和意见,并及时对相关问题进行了整改。例如从同学们普遍反馈对公厕卫生不满的信息,中心能及时对公厕卫生管理方面做了进一步的改进,使公厕的卫生状况达到标准。

真正做到听民声达民意,使中心的管理服务朝着集团指引的“三满意”目标迈进。

4、 做好检查考核,总结经验,找出差距

在整个活动月过程中,中心能按照集团要求及时反馈活动月进展情况,并对检查中发现的问题进行及时整改,如安全生产问题、有偿服务透明度问题等,真正做到以活动促进各项工作的改进和完善。中心督导组要认真检查各小组计划的执**况,记录活动成果,认真总结和评价结果。6月7日督察小组对各班组进行综合评议,做到公开、公平、公正,评选出积极组织活动、积极参加活动、工作突出的先进班组和个人。

6月8日中心召开班组长、管理员及办公室人员会议,进行第九个优质服务月的总结及评优,肯定成绩,找出差距,获奖的先进个人还将作为本年度“优秀服务之星”的必备条件和下一年度员工聘任中的重要参考依据。

通过优质服务月活动的开展,中心员工精神风貌、工作效率得到很大提高,中心的凝聚力、班组同事间团结协助的精神得到进一步加强,工作的主动性、责任心得到进一步提高。今后,我们中心全体员工将更加努力的做好本职工作,使中心的整体服务水平向着集团指引的“三满意”目标大踏步前进!

优质服务月活动总结【篇6】

“迎两节、保平安、送亲情、促和谐”

我们迎来了硕果累累的2009年,迎来了充满希望的2010年。在春天向我们悄然走来的时刻,我院的 “迎两节、保平安、送亲情、促和谐”安全优质服务活动,在院领导的支持和帮助下、在全体同志们的共同努力下圆满地落下了帷幕!

在这两个月的活动过程中,我们赢得了医院各级领导的高度重视,得到了全院医护人员的积极参与,对此,让我代表本次活动的领导小组对大家的支持和参与表示衷心的感谢!

本次活动我们参照了等级医院评审标准,按照卫生系统医疗质量管理年和医疗质量万里行的要求制定了符合我院院情的活动方案,成立了以冯长海院长为组长的领导小组,举行了隆重的动员大会。在活动中,各病区可按活动计划认真组织实施。由医务科、护理部、各疗科主任组成的活动检查组,按照活动方案的要求对全院各病区的“医疗护理文件书写”、“病区环境卫生”、“病区安全工作”、“工作人员仪表着装”、“病人个人卫生”、“医德医风建设”等六个方面进行了两轮次的严格检查。

检查组对各病区在检查、督导中发现的问题,当场给予指出并给予指导性意见。我们对检查结果进行了总结和分析,并在每月的医疗会议上给出了全面详细的反馈和讨论。

通过此次活动,我们达到了“强素质、树形象,保安全、促和谐”的目的,大家在本次活动的做法也给今后的工作留下了宝贵的经验:

首先,各级领导高度重视这项活动,领导班子成员反复讨论、修改、细化活动方案,使之更具可操作性。

其次,在科室主任和院长的领导下,各病区认真组织实施。各病区在**长的带领下深刻领会开展创优质服务活动的意义,认真学习和掌握《评分标准》,对照标准找差距,抓落实,根据标准定任务,再将任务分配到人,充分调动病区医生、**的积极性,形成了人人争先、个个创优的良好氛围,各病区呈现出一片崭新气象。同时各病区表现出了你追我赶的良好氛围,发挥了主观能动作用和普宁人 “团结、务实、创新、奉献” 的精神。

为开创医院医疗护理进一步整体上水平、上台阶做了一次坚实的铺垫。

最后,检查组的及时指导,有效地促进了医疗护理工作质量的提高。各病区根据检查组提出的意见和建议,结合本病区工作实际,从细节着手,改进服务流程,加强环节控制,使医疗、护理服务行为更加严谨规范。

根据活动方案的奖励方式,活动评价以病房为单位。两次综合评分≥85分的病区又无“一票否决”的情况,为达标病区,给予“安全优质服务”奖。按标准病区的20%评选出优秀病区,并给予特殊奖励。

不达标病区不得奖。经过两次综合评价,选出4个病区为最佳病区,分别是1号病区、3号病区、10号病区和14号病区。其余9个病区的总分也超过了标准病区的标准,被评为优秀病区。

请大家以热烈的掌声对上述病区表示祝贺。

活动只是一种形式、一种载体、一种推广手段。其目的是促进我院的工作,更好更快地发展。让我们紧密团结在院领导班子的周围,以良好的精神风貌、热情的工作态度、踏实的工作作风,把优质服务作为医院文化传播的载体,为把普宁医院的明天建设得更加辉煌灿烂而努力工作!

二〇一〇年三月一日

优质服务月活动总结【篇7】

在8月份的公事员奉献月活动中我镇经过议定岗亭交织练兵、重温入党誓词等多种式样,切当进步了大家办事程度,优化了经济成长软环境,为构筑一支干练、高效、一专多能的构造干步队伍,打下了坚固的根本。

1、带领珍视,周到构造

在这一活动展开以来,我们把它作为内强本质、外塑形象的有效载体来抓,力求做到活泼活泼,结壮有效。专门建立了以紧张带领为组长的活动带领小组,订定奉献月活动方案,加强了大家对活动紧张性的认识,确保了活动按筹划、有程序地进行。

2、办法得力,确保活动的顺利展开

一是明了职责,签订责任书。奉献月活动期间,自动践诺AB角责任制,履行大家办事完好位活动,镇党委当局与每名构造干部签订了《公事员岗亭责任书》,将责任细化、量化,并进行岗亭交织练兵,让每一名公事员懂得本职岗亭,熟悉相干岗亭,到达一专多能,有力地变动了构造干部的自动性和自动性。

二是展开构造干部争创“八员”建立活动。为适应农村工作的新局势、新任务,建立了构造干部包村的“扁平化无边界”工作模式;要求构造干部“一竿子插到底”,环绕保护巩固、成长经济出主张、找信息,当好“八员”,即政策标准的宣扬员、变化风格的树范员、“三级联创”的督导员、科技教诲的带领员、排难解纷的办事员、雷同民意的信息员、矛盾胶葛的调整员、精神文明的推行员,博得了大众的相信和赞成。

三是将奉献月活动与“以讲促学”和“双学三创”活动相联合。构造广大构造干部当真进修“我与青岛(胶南)共成长”相干文件,并进行集结“考讲”,使大家进一步明了了展开公事员奉献月活动的紧张意义,深入理解了爱岗敬业,忘我奉献的精神本色。经过议定与“双学三创”活动相联合,指导全镇广大构造干部当真进修许振超同志爱岗敬业,干一行,爱一行,埋头行,精一行,把握一流技巧,创设一流事迹的精神,要责怪体构造干部在差别的岗亭上能够做到“一懂二专三探讨”。活动的展开,进一步进步了全镇构造干部的大家办事程度。

四是将奉献月活动与党员夏训相联合。联合党员夏训活动,号召构造干部发扬奉献精神,坚定“两个必须”,严以律己,当真践诺国度公事员的职责。构造全部构造干部观光市___展览馆重温入党誓词,进行党性再教诲,连续加强为民、爱民、富民、安民意识,建立构造干部的精良形象,建立人民公仆的精良形象,建立当局构造的精良形象。

3、获得的一些结果

一是构造干部思维见解产生了明显变化。展开活动进程中,在构造干部中倡导“进步本质、变化风格、心系百姓、忘我奉献”的精神,经过议定强化教诲和本身竭力,全部构造干部牢靠建立了公仆意识,把大众当作上帝,从思维上兑现了由大众求我办事到自动为大众办事的变化。

二是干部的工作风格和工作方法有了明显变化。展开活动以来,镇构造干部把大众的事变当作本身的事变来办,诚意实意为大众办实事,坚定杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象,推出了“三个一”,即:一杯热水、一张笑脸、一句问候,让前来办事的大众最终感觉到我们为他们办理题目的热忱和诚意。发出了《致全镇村民的一封信》,果然监督德律风,接纳大众监督,大众如意率明显进步。

三是对形状象明显变化。活动展开以来,当局本能机能的变化,审批事变和办事程序的简化,干部的一张张笑脸,为我镇招商引资和其他工作创设了精良的行政办事环境。订定了首问责任制、办事承诺制,对前来的客户,能一天办的事决不拖到第二天,能一次办的事决不跑第二次。能一个人办的事决不推到第二个人,遭到了外来人员的广泛表扬,建立了我镇精良的对形状象。

四是党群、干群干系明显变化。活动展开以来,构造干部带感情深切农户家中,访贫问苦,解疑释惑,使大众承认了兄弟姐妹般的当局干部,干群干系明显好转,大众气顺了,干部的话也能够听进去了,有事也承诺找干部救助办理了,大众对当局的号召和决议计划也自动响应了。

五是全镇经济社会获得周全成长。将公事员奉献月活动的落脚点放到加快成长上,把广大构造干部在公事员奉献月活动中奋起出的自动性、创设性指导到加快成长上,环绕成长出主张、想方法、造环境,连续拓展成长思路,充裕成长内涵,进步成长质量,鞭策了全镇经济社会的连续急剧健康成长。到如今为止,全镇结束海内出产总值13.8亿元,处所财务收益4143万元,农民人均纯收益2980元,同比别离增加21%、27.4%、9.6%;兑现产业销售收益34.3亿元,利税1.2亿元,同比别离增加49%和22%。

优质服务月活动总结【篇8】

零售中心:

按照零售中心的部署和要求,我片区于4月份深入开展了第五届“加油站优质服务月”活动。片区严格根据《“加油站优质服务月”活动实施方案》的时间要求和方法步骤认真组织、积极开展了这一活动,通过活动的开展,提升了服务水平,宣传了品牌形象,达到了开展活动的目的和效果。

加强现场管理,提升环境形象。片区按照零售中心的要求,统一悬挂了本次优质服务月的宣传横幅,加油站员工都佩带崭新的宣传绶带,在加油作业中强化文明用语的使用,营造出了浓厚的优质服务月气氛。每各站在坚持以前的卫生责任制的基础上,为进一步改善现场卫生做出了巨大的努力。

各车站可根据自身条件,美化站内环境。9个加油站等加油站还在站内种植花草。盛开的鲜花衬托出洁净的气田,大大改善了环境形象。

借鉴他人先进经验,大力提高服务水平。“百日竞赛”后,片区较少组织各站人员外出学习,加油站员工局限在本站环境内,视野不开阔,创新意识差。针对这种情况,为更好地开展质量服务月活动,我区组织各站经理、工长、会计人员到**区参观学习。

各车站通过学习兄弟单位的先进经验和创新方法,发现了差距和不足,相继改进了本站的服务工作。第一加油站还组织本单位职工到其他单位学习,使职工改变了自足不进取的心态。参观学习不仅使员工认识到优服中需要改进的不足之处,更激发了他们赶超先进的热情,对深入开展优质服务月活动起到了有力的促进作用。

大型比赛与优秀服装活动相结合,技术培训和优质服务月双提升。4月适逢系统内职业技能鉴定和技术竞赛活动,两项活动在区内联合开展。通过我和分站其他管理人员负责的方式,明确责任,加强监督,做到全面技术竞争,优质服务。

通过对业务知识的学习,员工对优质服务的内涵有了更深的理解,无形中促进了服务水平的提高。坚持优质服务更有利于员工对专业知识的消化和理解。两项活动实现了双倍提升和全面提升。在优质服务月中,各加油站全员参与,管理人员与普通员工无差别劳动,站经理既是一站之长,又是普通加油员,提高了员工的凝聚力和向心力,使优质服务月活动进行得深入扎实,使中石化服务品牌更加深入客户人心。

优质服务月活动总结【篇9】

一、紧紧围绕区委、区政府目标任务,加强经济运行监测。

把握经济运行中的新情况、新问题,注重贴近热点、贴近实际、贴近决策,对经济的运行趋势进行分析。今年,我局已编印《龙马潭统计》11期,《统计专报》40期,《内部参阅》30期,《龙马潭经济动态》11期,各专业撰写社会经济类统计分析45篇,内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面,上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇,超额完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成情况,并做好各项指标的监测预警工作,为区委、区政府决策提供翔实有力的参考,为全区主要经济目标任务的圆满完成,力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。

二、围绕中心,重点突出,深入开展服务。

围绕区委、区政府"三大战略"和"1234"工程和社会关注的"热点、难点"问题,致力于服务地方经济的发展,组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务载体,讲求服务质量,丰富服务内容,增加服务形式,较好发挥了统计的职能。XX年,争取区政府大力支持,先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区XX年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位,从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时,围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题,做到早谋划、早落实,开展统计分析,提出切实可行的咨询意见和建议,为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在XX年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于XX年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务,全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。

三、围绕稳定和民生工程,建立和完善了民生统计调查体系。

高度关注民生,坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制,利用统计网络点多面广的优势,大力开展社情民意调查,对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。XX年,我局在高质量完成报表任务的基础上,克服任务重,人手紧等困难,积极应对国际金融危机,主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况,开展了服务业监测调查,加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题,加强对城乡居民收入的调查,妇女儿童基本情况的调查,加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行情况的监测;围绕新农村建设,加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。同时,认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业生产资料价格月度监测制度,为区委、区政府制定有关政策措施及时提供统计信息,充分发挥统计参谋作用。

优质服务月活动总结【篇10】

春回大地,春风送暖,为迎接我市第26届牡丹花会,积极参与创建全国卫生城市,以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【20xx】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神,按照活动内容及要求,细化分解项目,责任到人,逐条落实, 4月份,在全院范围内开展了优质服务月活动,现将活动开展情况总结汇报如下。

一、紧扣活动主题,将工作落到实处

在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的,就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册;在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》,并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神;并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板,悬挂在医院醒目位臵,既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围,又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。

根据“创文”工作精神,争创洛阳市文明单位,我院也根据实际情况,针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈,加强了各项工作的监督和整改。首先,由医院爱委会首先加强对了保洁公司的监督,坚持每周进行一次检查考核;其次,坚持每月一次对医院工作人员办公室及工作场所的环境卫生进行检查;通过院长行政查房,重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导,并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评,责令限期整改,并在今后加强挂牌上岗的督查力度,要求各科室挂牌上岗率达到100%。

二、根据上级要求,广泛开展各项优质服务活动

4月份,我院响应卫生局号召,进一步巩固医院管理年活动成果,深化医疗服务管理,不断提升管理与医疗服务水平,继续加强、认真执行价格公示、 一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问(接)负责制等便民措施,编写了“四主动一关心”的服务规范,即:主动帮助患者,主动与患者换位思考,勇于主动负责,主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序,改进服务措施、提高服务技巧。这些有效、完善、方便、价廉的医疗服务,成为努力构建和谐医患关系,树立医院良好社会形象的强有力保障。

为了圆满完成上级下达的任务,4月11日上午,我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视,院领导为此召开了专题会议,精心安排由党办牵头,宣传科制作横幅、宣传展板,医务科组织落实义诊专家医生,对外联络部落实宣传资料。活动当天,杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作,由内、外科高年资医生及经验丰富的护士共十人组成的义诊队伍,为群众进行义务健康咨询、测量血压410余人,并展示了活动相关横幅1条,大型宣传展板2块,为群众发放各种健康宣传资料共380余份,得到广大市民的好评,成为花会期间一道亮丽的风景线。除此之外,四月份,我院下乡义诊12次、进社区4次,共举办了义诊、讲座10次(义诊4次,讲座6次),进一步拓展了我院的业务范围,延伸了服务触角。

三、领导高度重视,加大职工素养的培养和提高

队伍建设是基础,人员培训是手段。4月份,我院人事科、护理部先后举办了两场员工素质的培训。先是请来了上海卫生管理培训中心的教授为全院的中层干部讲授了“中层干部的角色定位和高效执行力”、“360度跨科室沟通和打造高绩效团队”等课程,给医院的中坚力量打了一支强有力的强心针,提升了中层干部的管理水平,使他们在执行医院经营理念,带领下属提高工作效能方面有了质的进步。随后,护理部请来了“南丁格尔”奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授,为包括我院在内的全市相关医务工作者讲授了“加强护士人文素质培养与形象塑造”课程,并与全市各大医院的护理部主任就新颁布的《护士条例》进行了解读和研讨,使我院的护士对护理工作的服务性质有了更新一层的理解,在社会高速发展的今天,单一的医疗护理已不能满足人民群众日益增长的心理需求,所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化、系统化、细致化的开展下去显得极为重要。全院范围培训的开展,引发了一场新的头脑风暴,为我们更好、更细的服务于患者夯实了基础。

四、建立健全各项规章制度,使医疗服务质量稳步提升

为使此项活动能够在我院具体、全面的开展,做到有章可循,并能够将优质服务工作长足、稳步的发展下去,4月份,我院结合本院实际情况,分别制定和下发了《洛阳东方医院关于开展“三优一满意”活动的实施方案》、《创建全国文明城市工作实施方案》、《开展深化细节服务活动努力创建儒雅礼仪医院活动》、《督办工作管理规定》、《开展“查找缺陷,提升质量品质”活动》、《开展依法治院活动的实施方案》、《门急诊医疗文书评价考核制度》等以医疗质量、工作职责、服务素养为主要内容的文件,加强制定了临床、门诊、后勤等各个部门的工作职则。根据文件内容成立了相关的领导小组,印发“督办工作通知单”、“缺陷整改表”,在原有临床科室测评的基础上,增加了临床科室和医技科室互评制,4月份,已成功督办并解决问题3例,对?个临床科室进行了缺陷的查找和问题的整改,“创建文明城市”和“三优一满意”活动也相继在我院紧张有序的开展起来。这些工作的落实真正做到了目标明确、责任到人、措施具体、考核有力;更加规范和系统了医院的工作流程,全方位、多层次的提升了对患者的服务质量,确保了“机关服务基层,后勤服务临床,全院为病人提供优质服务”这条链条的完美衔接。

五、廉洁行医,树文明行医的卫生行业新风尚

行风建设是维护行业形象,端正医德医风,提高医务人员素质的有效手段,为了进一步加强我院的党风廉政建设和行风建设,实现各项工作又好又快发展。4月份,我院党委工作部下发了《洛阳东方医院20xx年党风廉政建设及行风建设工作意见》,文件严格、具体的制定了加强廉政建设的工作任务和目标责任,并决定在今后的工作中开展多种形式的宣传教育,营造廉政文化建设氛围。

4月13日,市卫生局纠风办联合洛阳市政府纠风办对我院第一季度行风工作进行巡查,对我院各项医疗收费标准的执行情况、落实医疗设备及药品集中招标采购政策的执行情况、执行药品降价情况、医疗服务行业作风质量等情况进行了全面的监督检查,并随机抽取住院患者进行问卷调查。此次检查中,检查组认真听取了杨黎红院长的工作汇报,在充分肯定我院工作的基础上,对所发现的问题提出了明确意见,杨院长表示要针对巡查组提出的意见,对医院存在的问题进行整改,更好的规范医院的各项管理工作,为创建人民满意的医院做出贡献。4月份,我院共收到锦旗4面,表扬信5封,拒收红包600元,礼品一份,四月份住院病人满意率98.24%。这些数字显示出廉洁行医、诚心服务在我院已蔚然成风。

党员在行风建设中起着至关重要的作用,作为医院改革、发展、建设的先锋带头人,党员的党风廉政教育被作为我院廉政文化建设的重要内容。4月份,党委工作部为了树立起党员在职工中的良好形象,提升党员的能力和素质,下发了《关于开展“三高”党员竞赛活动》,文件制定了“思想素质高、业务技能高、工作业绩高”的三高党员标准,将三高党员的评比列入今年的工作计划,要求在年底评出我院的三高党员,作为全院职工学习的对象,从而促进我院行风廉政建设又好又快的发展。此项活动的深入开展,成为我院打造医院品牌、提升优质服务又一项有利保障。

通过此次优质服务活动月工作的开展,全院职工的精神面貌有了很大的提高,服务质量、服务态度也明显改善。回顾过去一个月的工作,我们除了巩固成果,收获成绩外,还需加大职工政治思想、管理制度等方面的工作力度,做到有所创新、有所发展,为和谐社会的构建贡献应有的力量。

优质服务月活动总结【篇11】

创佳绩、比贡献、展风采——“优质服务我带头”活动总结为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性,充分展现教职工昂扬的精神风貌,海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采”为主题的“巾优质服务i我带头”系列活动,现总结如下:1、“与书同行,上善若水”——读书活动为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍,学校一直坚持开展读书活动,鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上,黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书交流,她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟,使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获,情感得到了升华,心灵得到了震撼。

2、岗位展风采 ——课堂教学展示活动3月5日,校名师马惠莲老师执教的语文公开课,拉开了我校 “立足岗位,展风采”课堂教学展示活动的帷幕。在随后的一个月展示活动中,语文、数学、英语教研组的教师本着“高效求实”的原则献上一堂堂教学展示课,展示了自己不同的教学风格,周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百,但是她们的课堂教学都有板有眼,扎实有效,孩子们活波、自主、学得愉快,老师有条不紊教规律,教方法,提升到位。“民主和谐的师生关系”“自主**的学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。

最全面的范文参考写作**马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激动,课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学扎实有效。她能看到她对学生的扎实训练和灵活的控制课堂的能力。在贺苏宁老师的课堂上,我们可以看到她对学生预习的深入研究,并在课堂上实施。

英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来,女教师们累计展示课堂教学几十节,这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。3、“协同、阳光、提升力”——“先学后教,当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动通过平行年级研究课。

集体备课,重点研讨“先学后教,当堂训练”模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计;在同一节课上,每位教师根据课堂观察效果不断优化设计;为了找出不足之处,总结成功的要点,并选择一名老师参加学校的公开课评估。全校公开教学评比。集体备课,教师代表集体成绩平行年级;全校相关教师观课,评课,**适合我校发展的“先学后教,当堂训练”教学模式。

教师“先学后教,当堂训练”教后反思征文赛。(教学故事、感悟、反思等能反映我校教师真实教学状况的文章)学校组织评委评选出了一二三等奖,并给予奖励,并在《校园新圃》发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。4健康快乐行动——职工会活动快乐健美操和乒乓球是我校自开学以来的活动。

每天上午早操伴随着优美的**全校师生在操场上一起跳起了健美操,每个周三下午的工会活动时间,乒乓球室里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中,我们体会到了成功和幸福,也感受到了生活在春小这个大家庭里的温暖和幸福。5、走进孩子的心灵 ——个性化辅导活动依据班主任教师和任课教师的个人特长,开展学生个性化学法辅导活动。

语数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化辅导,其他学科的女教师结合自己的学科特点及自身的优势进行特长生的个性化辅导。每位教师要辅导3至5名学生,辅导的过程有记录有纪实,将个性化辅导落到了实处。第二小学正在实践开放教育之路。

所有教师都迈着铿锵的脚步,和着二小飞舞的旋律,奏出最美的华章!

优质服务月活动总结【篇12】

引导语:优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。今天,我为您安排了质量服务月的工作总结,希望能对您有所帮助。

春回大地、春风送暖,伴着“优质服务月”的春风,集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动,做了一件又一件与广大师生的工作、 学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和服务意识,促进各单位的工作,以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看,“优质服务月”活动取得了可喜的成绩,实现了以优质服务月活动为新的起点,全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密

优质服务月活动开始之初,集团专门召开了动员会,号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动,确定“为广大师生服务是我们的责任,广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号 ,并对活动作了具体的安排,要求各单位要结合实际,通过这次活动制定和完善各项规章制度 、岗位职责,建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动活动多样

根据集团要求,结合本单位实际,各单位积极开展了一系列活动

做了大量的工作:

(一)行政部

行政部在“优质服务月”中做了许多工作,简要如下:

为加大宣传力度,办公室做了条幅,悬挂在校园主要道路上,使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉**7208259,听取来自各方面的意见和建议,对于群众反映的问题,及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道,公寓召开宿舍助管员培训会,饮食中心召开学生座谈会,维修中心在图书馆、新教学楼搞维修,热力中心为大家做健身器材,职工医院为老干部体检等各中心重大活动,办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。

办公室对各中心在服务月的工作作了简要总结,并上报宣传部。目前,已在校园网进行宣传报道。在近期的《后勤简讯》上,对各中心的工作情况也做了宣传报道。

优质服务月活动总结【篇13】

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第一部分:2014年质量服务活动总结

2014年宝丰一号优质服务活动总结

一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导,

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第一部分:2014年质量服务活动总结

2014年宝丰一号优质服务活动总结

一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导,

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第一部分:2014年质量服务活动总结

2014年宝丰一号优质服务活动总结

一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导,

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第一部分:2014年质量服务活动总结

2014年宝丰一号优质服务活动总结

一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导,认真贯彻落实党的指导精神,以科学发展观为统领,创新管理方式,转变部门作风,规范行政行为,促进依法行政,提高服务质量,提高办事效率,更好地宝丰县一高教育事业发展服务。

二、活动目标扎实

通过创建优质服务窗**动的开展,实现学校服务意识明显增强,群众满意度明显提高,学校内部管理更加规范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善,班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三.责任明确

(一) 成立了领导组

(二) 加大了宣传力度,营造了良好氛围

充分利用教师协会和家长会,加大宣传力度,为开展优质服务活动营造了良好氛围。

(三)各项制度办法完善落实

1加强领导,确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。 1

2加强监督检查,确保实效。学校对工作定期不定期地开展检查,把经常性检查和专项检查结合起来,对检查中发现的问题,针对性地提出解决的办法。

三。要统筹规划,与其它活动相结合。我校开展优质服务活动,同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来,做到全校一盘棋,形成合力,整体联动、共同促进。

(四) 提供了优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情,做到来有迎声、去有送声、问有答声,办事有回声;在办理过程中,对申请人、申请事项、承办人、办理情况、答复和反馈情况逐一登记,取得了良好效果。

第二部分:优质文明服务活动总结

导读:如何搞出新意、搞出特点,我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点,制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式,打出了“金融产品进市场,农行送福到万家”的主题宣传口号,工作总结如下:

今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来,农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长,截止三月底,该所各项存款余额达万,比年初净增万,完成全年计划的,提前天完成全年计划任务,比去年同期多增万,增量份额占全镇市场的,其中教育储蓄净增万,完成计划的,新增存款账户户,发卡张。

为取得全年资金组织工作的主动权,我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重,多策并举,扎实工作。

1、 加强内部管理,掌握工作主动权。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想,综合考评落后,员工的情绪波动较大,思想不稳定的现象,新的所领导班子根据我所党员较多的特点,利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机,召开了多次会议,进行面对面的交谈,重温“****”重要思想,认真组织学习,由于思想上的认识到位,员工工作的主动性得到极大的提高。

为争取全年工作的主动,我所确立了“早发展早受益,快发展多受益”的思想观念,早计划,早安排,早宣传,早行动,围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神,出台了一系列的措施。新年伊始,我所先后两次召开会议,明确储蓄存款工作目标,并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署,使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。

二、突出一个“新”字,抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞,如何搞出新意、搞出特点,我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点,制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式,打出了“金融产

品进市场,农行送福到万家”的主题宣传口号,在全镇开展形式多样的宣传营销活动,配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷,还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传,设立宣传咨询台,广发传单,宣传农行的优势,从而提高了我所在社会公众中的影响力,增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品,实行**营销,大力宣传新推出的新教育储蓄、**人寿分红保险等新的业务品种,进一步加大对优良客户的拓展和维护力度,为客户提供全方位、个性化的金融服务。

优质服务月活动总结【篇14】

美康盛德检测中心质量服务活动总结

2017年4月10日,医院下发了《惠济区人民医院关于开展“新起点新征程服务品质再提升”优质服务竞赛活动是实施方案》(惠医字〔2017〕30 号)文件,文件对优质服务竞赛活动的指导思想、工作目标、组织机构、活动范围、内容等做了明确的安排和要求。美康检测中心严格按照有关精神和制度开展质量服务竞赛活动,已进入质量服务竞赛的尾声阶段

1、 医院领导重视,组织完善,制度完善。

根据文件要求,以张庆普院长为首的医院领导班子多次召开会议研究部署了活动内容安排及落实工作,成立了组织机构,确定了活动细则,并建立、健全了医院各科室相关的管理和活动制度。

2、 根据医院要求合科室具体情况,检查中心开展了服务质量提升工作。

(一)组织全科室人员认真学习了通知文件,要求每位员工要领会文件精神,明确目的和意义,积极开展和参与到活动中去。

(二)检验中心根据科室实际情况,制定了《美康盛德医检所优质服务细则》,《检验中心日常行为规范》,组织大家学习了《郑州市卫生系统全员泉港全称优质服务规范100条》《惠济区人民医院检验中心窗口服务规范》《诊疗科室职务规范》内容,要求大家熟悉规范内容,并按照要求严格执行。

(3) 提高认识,做好服务工作。

在日常服务工作中,开展以“方便、周到、准确、快速”为主题的优质服务活动,践行全心全意为人民健康服务的本质要求。主要从以下几个方面具体实施:

我们以严谨负责的态度,不断改进技术,竭诚为广大患者服务。

1、标本的采集。病人排队等候时间不超过10分钟。首诊负责,善始善终。

(1)检验中心有独立完善的采血窗口,每个窗口均安排技术一流,经验丰富、服务态度好的专业技术人员上岗,以便患者与医务人员交流;

(2) 全科医生必须挂牌服务,衣着整齐,举止端庄,讲文明用语;

(3) 服务窗口面向65岁以上老年人和行动不便患者;

(4) 检查中心开启绿色通道窗口,对特殊人群(如嫌疑人、突发事件等)采用专用通道;

(5)建立了科室《咨询服务程序》(与临床、患者沟通);(检验中心质量体系文件之一);

(6)建立了《不符合项处理程序》(投诉处理)(检验中心质量体系文件之一)。

2、样本的检测

(1) 在检测质量方面,应严格按照iso15189标准建立和完善部门质量体系,严格执行部门质量目标。重点实施室内质量控制和外部质量评价,逐步完善方法学的选择和评价,以及生物参考期的验证。

(2) 在检测项目方面,中心开展了400多个项目,满足了临床和患者的需要;重视急诊项目。

3、检验结果报告

(1) 优先进行急诊检测和临界值报告(生化2小时内,常规30分钟内),确保危重病人得及时救治;明确其它项目的申报时限(一般在一个工作日内,特殊事项另行书面说明);

(2)采用先进的报告单自动打印系统,并有工作人员指导正确使用方法,减少了病人排队等候取单的时间,避免群众拥挤,保障了就医者随身物品的安全;

(3)检验报告远程打印;

(4)检验中心全部实现lis系统管理,各个实验室的检验报告全部储存在电脑中,实现无纸化储存,避免了交叉感染;

(5)预留**和邮寄服务。患者可拨打预约**查询查询检测结果;如果患者不方便拿到检测报告,我们可以免费寄送;

(6) 检验中心有专人每天定期将检测报告送到病房,让临床医生及时了解病人的病情。

(7) 对于非原发性患者,可以比较以往的结果,更动态地观察患者的诊疗情况和**效果;

4、项目检查收费

(1) 检验项目的收费标准严格按照河南省卫生系统收费规范和**;

(2)无乱开单、乱检查事件。检验中心没有给临床医生一个单一的委托现象,这就杜绝了医生的大考、乱检事件。

5、其他服务措施

(1) 检查中心有急救箱,包括云南白药、眼药水、绷带、创可贴等,为事故患者提供方便。

检验中心坚持“以人为本”的服务理念,竭力为就医者提供人文关怀和热情周到的服务,努力工作,无私奉献,全心全意为患者服务。

通过参与优质服务竞赛,本部整体服务水平有了较大提高。接待患者热情了,解释耐心了,各项业务工作错漏现象明显减少了,检验中心涌现出大量好人好事,临床医生和患者满意度得到了明显增加。

在今后的工作中,美康盛德医检所会一如既往,认真贯彻落实“公正、科学、准确、高效、服务、改进”的质量方针,不断提升检验能力和服务质量,为惠济医院的发展壮大尽职尽责,不懈努力!

美康盛德医学实验室,2017年6月20日

优质服务活动总结十八篇


根据您的要求,趣祝福编辑已经为您收集了“优质服务活动总结”。现在,让我们一起坐下来,享受阅读的美好时光吧。在现代网络化办公的方式中,我们每天都要处理好多个文档任务。但有时候,我们可能会遭遇到写作方面的困难。不过,通过阅读成功的范文,我们可以提升自己的思维方式和逻辑能力。

优质服务活动总结(篇1)

创佳绩、比贡献、展风采——“优质服务我带头”活动总结为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性,充分展现教职工昂扬的精神风貌,海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采”为主题的“巾优质服务i我带头”系列活动,现总结如下:1、“与书同行,上善若水”——读书活动为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍,学校一直坚持开展读书活动,鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上,黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书交流,她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟,使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获,情感得到了升华,心灵得到了震撼。

2、岗位展风采 ——课堂教学展示活动3月5日,校名师马惠莲老师执教的语文公开课,拉开了我校 “立足岗位,展风采”课堂教学展示活动的帷幕。在随后的一个月展示活动中,语文、数学、英语教研组的教师本着“高效求实”的原则献上一堂堂教学展示课,展示了自己不同的教学风格,周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百,但是她们的课堂教学都有板有眼,扎实有效,孩子们活波、自主、学得愉快,老师有条不紊教规律,教方法,提升到位。“民主和谐的师生关系”“自主**的学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。

最全面的范文参考写作**马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激动,课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学扎实有效。她能看到她对学生的扎实训练和灵活的控制课堂的能力。在贺苏宁老师的课堂上,我们可以看到她对学生预习的深入研究,并在课堂上实施。

英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来,女教师们累计展示课堂教学几十节,这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。3、“协同、阳光、提升力”——“先学后教,当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动通过平行年级研究课。

集体备课,重点研讨“先学后教,当堂训练”模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计;在同一节课上,每位教师根据课堂观察效果不断优化设计;为了找出不足之处,总结成功的要点,并选择一名老师参加学校的公开课评估。全校公开教学评比。集体备课,教师代表集体成绩平行年级;全校相关教师观课,评课,**适合我校发展的“先学后教,当堂训练”教学模式。

教师“先学后教,当堂训练”教后反思征文赛。(教学故事、感悟、反思等能反映我校教师真实教学状况的文章)学校组织评委评选出了一二三等奖,并给予奖励,并在《校园新圃》发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。4健康快乐行动——职工会活动快乐健美操和乒乓球是我校自开学以来的活动。

每天上午早操伴随着优美的**全校师生在操场上一起跳起了健美操,每个周三下午的工会活动时间,乒乓球室里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中,我们体会到了成功和幸福,也感受到了生活在春小这个大家庭里的温暖和幸福。5、走进孩子的心灵 ——个性化辅导活动依据班主任教师和任课教师的个人特长,开展学生个性化学法辅导活动。

语数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化辅导,其他学科的女教师结合自己的学科特点及自身的优势进行特长生的个性化辅导。每位教师要辅导3至5名学生,辅导的过程有记录有纪实,将个性化辅导落到了实处。第二小学正在实践开放教育之路。

所有教师都迈着铿锵的脚步,和着二小飞舞的旋律,奏出最美的华章!

优质服务活动总结(篇2)

“迎两节、保平安、送亲情、促和谐”

我们迎来了硕果累累的2009年,迎来了充满希望的2010年。在春天向我们悄然走来的时刻,我院的 “迎两节、保平安、送亲情、促和谐”安全优质服务活动,在院领导的支持和帮助下、在全体同志们的共同努力下圆满地落下了帷幕!

在这两个月的活动过程中,我们赢得了医院各级领导的高度重视,得到了全院医护人员的积极参与,对此,让我代表本次活动的领导小组对大家的支持和参与表示衷心的感谢!

本次活动我们参照了等级医院评审标准,按照卫生系统医疗质量管理年和医疗质量万里行的要求制定了符合我院院情的活动方案,成立了以冯长海院长为组长的领导小组,举行了隆重的动员大会。在活动中,各病区可按活动计划认真组织实施。由医务科、护理部、各疗科主任组成的活动检查组,按照活动方案的要求对全院各病区的“医疗护理文件书写”、“病区环境卫生”、“病区安全工作”、“工作人员仪表着装”、“病人个人卫生”、“医德医风建设”等六个方面进行了两轮次的严格检查。

检查组对各病区在检查、督导中发现的问题,当场给予指出并给予指导性意见。我们对检查结果进行了总结和分析,并在每月的医疗会议上给出了全面详细的反馈和讨论。

通过此次活动,我们达到了“强素质、树形象,保安全、促和谐”的目的,大家在本次活动的做法也给今后的工作留下了宝贵的经验:

首先,各级领导高度重视这项活动,领导班子成员反复讨论、修改、细化活动方案,使之更具可操作性。

其次,在科室主任和院长的领导下,各病区认真组织实施。各病区在**长的带领下深刻领会开展创优质服务活动的意义,认真学习和掌握《评分标准》,对照标准找差距,抓落实,根据标准定任务,再将任务分配到人,充分调动病区医生、**的积极性,形成了人人争先、个个创优的良好氛围,各病区呈现出一片崭新气象。同时各病区表现出了你追我赶的良好氛围,发挥了主观能动作用和普宁人 “团结、务实、创新、奉献” 的精神。

为开创医院医疗护理进一步整体上水平、上台阶做了一次坚实的铺垫。

最后,检查组的及时指导,有效地促进了医疗护理工作质量的提高。各病区根据检查组提出的意见和建议,结合本病区工作实际,从细节着手,改进服务流程,加强环节控制,使医疗、护理服务行为更加严谨规范。

根据活动方案的奖励方式,活动评价以病房为单位。两次综合评分≥85分的病区又无“一票否决”的情况,为达标病区,给予“安全优质服务”奖。按标准病区的20%评选出优秀病区,并给予特殊奖励。

不达标病区不得奖。经过两次综合评价,选出4个病区为最佳病区,分别是1号病区、3号病区、10号病区和14号病区。其余9个病区的总分也超过了标准病区的标准,被评为优秀病区。

请大家以热烈的掌声对上述病区表示祝贺。

活动只是一种形式、一种载体、一种推广手段。其目的是促进我院的工作,更好更快地发展。让我们紧密团结在院领导班子的周围,以良好的精神风貌、热情的工作态度、踏实的工作作风,把优质服务作为医院文化传播的载体,为把普宁医院的明天建设得更加辉煌灿烂而努力工作!

二〇一〇年三月一日

优质服务活动总结(篇3)

近年来,随着教育行业的竞争不断加剧,学校也开始注重学生的体验和服务质量,推行“优质服务”活动,以提升学生对学校的认同感和满意度。经过一系列优秀的服务措施,本校的“优质服务”活动已经成为校园文化中的一道靓丽风景线。

一、教师服务:亲近学生,做他们有温度的导师

在学校里,教师是学生最亲密的人之一。在此,校方倡导教师要以学生为中心,把学生放在心中最重要的位置。首先,教师应该有耐心和责任心,通过定期互动、交流沟通等方式,以亲切、和蔼、耐心的态度来进一步关注学生的情感状态。其次,教师应该适时给予学生意见和建议,相互之间既是良好的朋友也是优秀的导师。最后,教师应该牢记自己为人师表的职责,以身作则,为学生营造一个与谐而愉悦的学习环境。

二、学生服务:全方位的学习效果的提升服务

学生是最重要的服务对象。学校通过丰富多彩的文化体育活动,为学生提供了广阔的发展空间。在此基础上,我们还开设了丰富多彩的课外培训课程,让学生在课后的时间里能够充分发掘自己的潜力和兴趣。精心设计的课外活动,让学生更全面地了解世界,提高了学生的综合素质和竞争力。

三、家长服务:让家长放心让孩子在校舒心成长

家长的满意度是学校重要的服务目标。在此我们鼓励家校互动,增强沟通交流,做好家校合作,共同为了孩子的成长而努力。学校经过多年的实践,建立了完善的家长服务体系,现场提供的家长咨询服务、家长课堂等,让家长对学校有更自信的信心和满意度。

四、服务体系:让每个服务都 Real 可感

优质的服务体系的建立,让每位教师、每个岗位职员都具备了一定的服务能力和职业素养,而且在对待每一位学生的服务中,都能够做到在细节上把握,以培养出一支服务意识强的师资队伍。此外,学校还不断提升服务水平、优化服务流程,凭借高效的服务体系和坚定的理念为学生、家长、教职员工提供了更加优质、便捷、周到的服务。

总之,学校优质服务活动对学生和家长的需求和期待进行了细致的分析,不断完善服务体系,建立了一支服务专业性强、服务态度好、专业素养高的服务团队;通过高质量的教育培训、优先考虑学生诉求、积极改进流程等方式,不断提升服务质量。相信,优质服务的推行,将会为每一位学生、家长和教职员工提供一个更愉悦、更优质的校园生活和学习环境!

优质服务活动总结(篇4)

每年4月份,是固定为中国石化销售企业“优质服务月”,根据省市公司下发《20xx年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求,紧紧围绕“为民服务创先争优"活动的内容,通过开展“优质服务月”活动,促进服务水平进一步提升,努力营造“全员优质服务,争当服务标兵"”的活动氛围,将“为民服务创先争优”活动推向高潮;同时结合“比学赶帮超”活动,激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神,确保各加油站服务工作上一个新台阶,以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风,不断探索,接受新挑战和考验。

我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约,加油站均为中小型站,片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻,面对客观困难,我部主动出击,组织片区加油站全体员工共同努力,不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。

一、以服务为重点,严肃纪律,提升窗口形象。

1.加油站是展示企业形象的第一窗口,为此,我部领导在xx电视台对广大客户公开“承诺”:一是确保油品质优量足,服务一流;二是客户投诉“事事有处理,件件有回音”;三是抓好与客户的互动工作,深入加油站进行现场问卷调查,到各大客户单位征求意见和建议,掌握客户对我部工作

存在不满意的地方,有针对性地整改,提高客户满意度,每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。督促加油站整改到位,真正践行了“每一滴油都是承诺”的`服务理念!

2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动,全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求,全系统加油站开展“我要安全”演讲活动,我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动,经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。活动一:大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治,确保场地干净无油污,营业室整洁无灰尘,厕所卫生无异味,绿化带平整无垃圾,为客户提供更加舒适的消费环境。活动二是亮形象,所有加油站员工身披绶带,党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力,让所有客户感受我们的诚意,亮出我们的工作成绩。

3、加大对加油站管理的监督力度,及时整改安全隐患。加强五小建设,提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组,每月定期和不定期对加油站进行督查,每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分,并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心,及时了解一线员工的意见与要求,查找管理中存在的问题,与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了,我部

急员工之所急,想员工之所想,切实解决员工难点问题,让每个员工都对经营部有家的感觉,提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理,我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检,对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。

4、落实内控制度,打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导非常重视,专设领导分管数质量工作,并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人,要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品,严把油品入库关,杜绝违规操作,每月对加油站进行考核,做到奖罚分明。通过大家的共同努力,油品数量损溢明显好于去年,全年控制在1.26‰以内。

二、狠抓安全不放松,开展“我要安全”显实效,强化三基工作,推行HSE管理,重视基础求发展。

安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中,做到人员落实,制度落实,机构落实,责任落实,经费落实。我部首先是完善制度。随着HSE管理体系在我部的建立和运行,建立各类安全组织,完善各项台帐,为安全工作提供了组织、制度保证,对加油站员工进行岗位安全制度培训,提高员工强烈的安全意识;其次是打好基础。 经营部注重抓基础工作,从日常安全管理的细处着手,落实设备管理“四定”原则,努力抓加油站作业现场管理,杜绝安全事

故发生,拉网式查找安全隐患,发现隐患及时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作;再次是练好功夫。 经营部对员工的基本功训练高度重视,一年来,通过开展岗位培训,技术比武,各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力, 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人,对本单位安全生产负总责。因此,年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书,员工与站长签订安全生产承诺书,层层落实,真正做到明确责任,确保安全。

在20xx年10月27日凌晨1时50分左右,我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件,值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的异常响声,赶紧查看液位仪,发现液位仪显示0#柴油油位正在慢慢下降,确定是有人正在偷油,随即拿起电话向当地派出所报警,同时向站长和经营部领导报告。随后,她又打电话给离加油站不远的丈夫求援。 加油员董书芬警觉性高,在发现盗油行为后,能在确保自身安全的前提下,机智灵活,及时制止了盗油行为,降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发现场,并通知其他加油站加强防备,应急响应快,处置得

当。此次盗油事件的妥善处置,充分说明了我经营部能够在日常工作中高度重视突发事件预案的学习与演练,努力提高一线员工防抢防盗防火等技能,基本功训练工作比较扎实,保护了企业的财产安全。

优质服务活动总结(篇5)

2.充分利用黑板报、板报、横幅、广播稿等多种形式宣传开展活动月的目的和意义,活动月初中心在两边校区共悬挂四条宣传横幅,并及时出版了一期以“八荣八耻”为主题通俗易懂、生动有趣的宣传漫画黑板报,达到形象直观的教育效果;5月20日出版一期以本中心服务承诺制度为主题的板报,从版面艺术设计、主题内容构思等方面均充分体现了中心工作的特色,并向学校广播站投稿1篇,让广大师生员工对中心工作有了更进一步的认识。

3.围绕中心06年目标管理实施方案,组织员工认真学习和讨论中心管理制度、岗位职责、优秀服务之星评比条例、服务承诺等使之进一步完善。

4.将劳动技能竞赛作为提高职工业务素质一项有效途径,5月29日下午,根据各班组工作性质的不同分别组织绿化班组绿篱修剪比赛、环卫班组清洁道路、扎扫把比赛及花卉班组种植花卉技术方面的比赛,做到赛前认真计划,有竞赛规则、评分标准和奖励办法,不流于形式,不走过场,以竞赛促进工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心组织各班组骨干外出参观电院新校区、澳洲花园、麒麟湾花园的绿化卫生管护,通过学习观摩使大家对我校雁山新校区校园前期绿化工作有一初步印象,加强对现有绿化、卫生队伍的专业化技术技能训练管理,全面提升中心员工的思想、业务素质。

6.积极参加集团组织的羽毛球比赛,中心员工报名踊跃,训练积极,赛前每天利用下班时间租用公体部室内场馆1-2小时进行训练,请专人指导,成绩虽最终只获得女子组第五名,但队员们积极参与、刻苦训练、顽强拚搏的精神仍将贯穿于今后的工作中。

3、 加强中心日常管理,提高服务质量

活动月中各种活动的开展对中心的日常工作带来一些影响,加之两校区管网改造全面动土施工,西大门改建、北院水塔施工、南院集资楼施工等加大校园清洁保洁难度,适逢

五、六月份又是桂林的多雨季节,全体员工克服困难,在积极参加各项活动的同时,加班加点保质保量认真完成本职工作,从而保证了校园的清洁卫生、绿化美化工作的顺利进行。为了更客观的掌握大学生们对校园中心服务工作有何意见和建议,中心利用学生劳动课发放民意调查问卷200余份,问卷内容涉及校园绿化卫生、中心服务质量等11个方面的问题,**率100%,经统计大家对中心服务满意率达90%,不满意的方面主要反映在校园绿化基本完成后要求美化方面的层次更高,校园树种、色彩更丰富,景点更趋于合理,要向花园式校园努力等,这些意见和建议将对我们今后的工作有很好的指导意义;此外,中心认真总结了问卷中对中心日常工作中存在的不足和意见,并及时对相关问题进行了整改。例如从同学们普遍反馈对公厕卫生不满的信息,中心能及时对公厕卫生管理方面做了进一步的改进,使公厕的卫生状况达到标准。

真正做到听民声达民意,使中心的管理服务朝着集团指引的“三满意”目标迈进。

4、 做好检查考核,总结经验,找出差距

在整个活动月过程中,中心能按照集团要求及时反馈活动月进展情况,并对检查中发现的问题进行及时整改,如安全生产问题、有偿服务透明度问题等,真正做到以活动促进各项工作的改进和完善。中心督导组要认真检查各小组计划的执**况,记录活动成果,认真总结和评价结果。6月7日督察小组对各班组进行综合评议,做到公开、公平、公正,评选出积极组织活动、积极参加活动、工作突出的先进班组和个人。

6月8日中心召开班组长、管理员及办公室人员会议,进行第九个优质服务月的总结及评优,肯定成绩,找出差距,获奖的先进个人还将作为本年度“优秀服务之星”的必备条件和下一年度员工聘任中的重要参考依据。

通过优质服务月活动的开展,中心员工精神风貌、工作效率得到很大提高,中心的凝聚力、班组同事间团结协助的精神得到进一步加强,工作的主动性、责任心得到进一步提高。今后,我们中心全体员工将更加努力的做好本职工作,使中心的整体服务水平向着集团指引的“三满意”目标大踏步前进!

优质服务活动总结(篇6)

学校本年度在校园内开展了全体教职员工为学生提供优质服务活动。学校在三个层次上开展了活动,其一是开展校园文化展示、宣传,为学生提供良好的校园文化育人氛围;通过班级活动、德育教育课堂讲座等方式,提升德育育人效果;其二是在教育教学中开展为学生服务的活动,提高学生学习的主观能动性,提升教育教学质量;其三是学校政教处在宿舍管理中,开展为学生服务工作。特别是在加强学生宿舍管理方面,做出了不懈努力。得到了全体住宿学生的认可和一致好评。在学生的住宿、就餐和课余时间活动方面,开展了许多有益尝试,收到了良好的宿舍育人管理效果,在食堂的饭菜质量上有了明显的改善,为学生提供了优质服。实践证明学校宿舍管理的效果,直接影响到学生的流失率,通过加强宿舍管理,住宿的内、外环境发生了改变,学生喜欢上了学校,喜欢在这里学习和生活。师生之间的情感得到了深化。 通过为学生提供优质服务活动,全体教职员工为学生主动服务的理念得到了强化,也同时得到了学生和学生家长的大力支持,学校的各项活动开展更顺畅了。通过主动为学生服务活动的开展,学校的社会声誉得到提升,扭转了学校社会声誉下降的趋势,学校的招生人数得到提高,学校的办学理念得到学生家长的认可。在宿舍学生管理中,开展了《宿舍是

我的家》等一系列活动,在住宿生之间开展了文体活动,学生在完成学习任务的条件下,可以在校内上网学习或浏览资料等活动。学生的校园生活不枯燥。经过开展为学生服务活动,学校师生风貌得到改观。下面我从几个方面做一下总结。

一、 学校领导重视为学生提供优质服务活动的开展

学校领导召开班子成员会议,研究开展此项活动的意义,目标和具体实施活动内容。制定了开展《关于学校开展提供优质服务活动实施方案》,由具体的负责政教的校长负责开展此项活动。学校召开了师生开展为学生提供服务活动动员的大会,具体布置了活动实施方案。学校领导具体讲解了开展此项活动的重大意义和具体要求、安排等,由学校各个处、办进行了深入开展优质服务活动的具体承诺,向学生和家长做出保证。学生代表也代表学生做了承诺发言,会议营造了浓烈的氛围,为活动的具体实施开了个好头。

二、以德育为主线,构建校园文化,营造育人环境

1、 校园文化氛围的建构

学校在校园内进行了以德育教育为目标的一系列活动。比如在校园的走廊墙壁上换上新的名人名言条幅,用伟人的名言激励学生,为学生的人生指明方向,还通过班会向学生进行名人事迹教育;学校美化了校园花坛,学生进入校园就可以见到一个怡人的景色,更适合于学生的读书,学习活动;学校美化校内警务室、厕所等,在墙壁上挂上指导学生言行的标语,时刻警醒学生的言行,提高学生自律性,提高学生的德育教育水准,以上方法都营造了良好的校园人文化氛围,对学生起到提示、警示作用,收到了很好的德育教育效果。

2、 各班级班会活动,围绕学校的主体活动开展教育。

(1)各班级在政教处的具体安排下,对学生进行文明言行养成教育。组织学生学习了《中学生文明守则》、文明校规教育。各班级要求每个学生根据自己的学习基础状况,制定自己的学习和行为目标计划。在班级会上,每个学生都进行了目标承诺,本班级同学作为见证人,这样的活动方式,有力地促进了班级集体意识的培养,形成良好的班风,每个学生都时刻想到我是班级的'一员,我要为班级增光添彩。这些活动的开展收到了事半功倍的效果。

(2)各班级根据学校要求,对学生进行了学校优良传统教育,宣传学校以往涌现出的学生事迹,如拾金不昧、高考状元、见义勇为、爱校如家等事迹。表扬以往学习成绩优异的学生,表扬学习不是很好但是有良好的道德行为表现的学生。比如高二俄语班还聘请了原来学校俄语专业毕业学生王晓宇、李孟等同学到班级进行创业教育。收到了良好的创业教育效果。通过聘请老毕业生到校进行升学、创业教育,有力地激发了同学们励志成才思想的建立,也让在校学生更充分地解了学校,产生爱学校,爱学习的心理感应。让学生树立了自己的学习、和努力的目标。

(3)各新生入学班级学初举行师生见面仪式会。班主任和任课教师向学生进行自己教育教学承诺,仪式体现人文化、情感化、真实自然、不说假话、空话,能做到那里就承诺那里,体现师生之间的真情实意。仪式大致程序是班主任、任教师介绍自己。介绍自己的姓名、专业、兴趣、爱好、等情况,教师要承诺除本专业外,我还可以为同学们做哪些服务等。每个教师最后都郑重地说了:以上承诺我能做到也希望同学们能做到的言词。活动的开展,为学生坚定的自信心,活动之后,形成了班级的凝聚力,形成班级正气。(这是体现教师对学生的尊重,也有利于以后学生在教师中寻找自己的兴趣伙伴)。最后学生列队,班主任和本班任课教师,向学生提出纪律,行为、礼貌、学习等方面的要求,而后班主任老师要说:以上承诺能否做到?学生说我能做到或者说我努力的话语。师生握手。教师注视着学生说我相信你(此过程进行录像做记载)。

(4)各班级围绕德育教育,运用好班级壁报。各班级在壁报应用中,大多体现了学生的承诺、一事一议、褒贬时弊、好人好事面面观等栏目,有力地凝聚了班级学生思想,起到净化心灵作用,对班风的建设起到了重要作用。(5)各班级开展有特色的班级文体活动,有些班级开展了如文艺、体育方面的活动。包括学习乐器、课本剧表演、猜谜语、肢体语言表演等多种形式的活动,丰富了学生的文化生活,开发了学生的智力,陶冶了班级同学情操,凝聚了班级力量,班级每个同学有了归属感,有了不能掉队心理要求,有了不抛弃,不放弃的集体荣誉感。

3、学校开展了多种类型的德育为先导的教育活动

(1)学校开展了纪念“五四”运动祭扫烈士墓活动、开展了纪

念“一二.九校园文化节活动、开展了课本剧表演活动、开展了团干部竞聘活动、开展了校内篮球、足球比赛、开展了纪念七一征文等项活动。活动的举行,激发了学生们的参与积极性,让学生们感到校园有无限的乐趣,这也是学生热爱这所学校的原因和理由。因为我们看到了有些学生离开学校退学了,但是学校一旦开展活动,而这些离校的学生又回来观看,或是坐在原班级的后面,这种心态表明,学校要想留住有些学习基础薄弱的同学,学校就得多开展学生喜闻乐见的活动,让学生感到学校有无限的乐趣。我们是这样做了,也看到了这样做的效果,

(2)学校、班级对各项活动的开展,做到活动前提出要求,活动中进行评比,活动后进行总结和表彰。体现活动的全过程的跟踪问效,让参与的同学时刻保持集体主义观念。

优质服务活动总结(篇7)

我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为**们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人,下面是为大家精心收集的优质服务活动总结,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!

优质服务,是现在商业市场上一直提倡的主题,一个企业的发展和存活,靠得是客户,靠得是有持续性的客户,要做到这一点,说难不难,说易不易,想牢牢抓住客户的心,就是这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设,提升环茂科技形象和服务质量,促进销量业绩增长,增强企业核心竞争力,经总经理办公会议决定,集中一个月时间,开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是:优质服务,展示环茂新形象;奉献客户,打造环茂良好口碑。

指导思想:围绕公司各项中心工作,按照“做中国最好的环境**集成和运维企业”的要求,坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则,以优质服务为出发点,通过自查、培训、整改、评比等活动,进一步强化公司员工的服务意识,努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作,比如墙上醒目的标语,比如优质服务人员的评选,而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我亲身体验一下公司提高服务质量的决心。

作为一名销售人员,我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容

1优质的服务应该以人为本,上门销售,应该以顾客为本是我们的衣食父母,我们关心他们等于关心自己。

2.学会站在对方的立场上考虑问题,解决客户的顾虑和麻烦,了解客户的心理,分担和化解他们的不安和实际困难,让客户觉得他买到的不仅是你的产品,更有你的优质服务。

3.作为一个销售人员,要做好自己的服务,就必须了解和掌握必要的技术技能,这不但在谈业务时还是去解决实际问题,都是非常有帮助的,不要觉得这些都是技术部的人该做的事情,和我无关。你应该知道,在与顾客打交道时,你是第一力量和售后力量。你的服务质量如何直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作,我想谈谈怎样在实际工作中做好服务,接下去的重点工作是尾款和运维款的**工作,这项工作,工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触,我觉得萧山的收款工作是可以分层次的,这和服务做到好坏是成正比的,售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快,运维不好的,设备老出问题的企业态度就比较不差。我认为这也是可以理解的。如果我是一个企业主,看到我花钱买的设备又旧又坏,谁愿意花钱买呢。

现在我们可以把顾客的情况从好到坏分为a、b、c、d。

1.对于a、b类的,要继续保持良好的服务,做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2.对于c类的客户,要做好沟通工作,向他们去解释为什么设备会出问题,并提出可行的解决方案,让客户觉得这些问题是暂时的。

3.对于d类的客户,大多是以公司现在资金紧张,或者验收报告没到为由推脱,像后者,我觉得也是我们公司工作的一个疏忽,要收过去这么久了,还没把验收报告发下去,让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的,现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说,我们可以以人性来考虑,如果企业确实是有实际困难的,公司可以考虑两笔款子分开来付,如果是故意推脱的,应该积极向企业领导沟通,说服他们,让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了,但是我觉得这种行为,这种态度已经这公司上下形成一种态势,我想在这种良好的氛围下,公司的将来一定会发展的更好。

春回大地、春风送暖,伴着“优质服务月”的春风,集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动,做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和服务意识,促进各单位的工作,以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看,“优质服务月”活动取得了可喜的成绩,实现了以优质服务月活动为新的起点,全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密

优质服务月活动开始之初,集团专门召开了动员会,号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动,确定“为广大师生服务是我们的责任,广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号,并对活动作了具体的安排,要求各单位要结合实际,通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责,建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动活动多样

各单位根据集团要求,结合本单位实际,积极开展了一系列活动,做了大量工作

行政部在“优质服务月”中做了许多工作,简要如下:

为加大宣传力度,办公室做了条幅,悬挂在校园主要道路上,使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉**7208259,听取来自各方面的意见和建议,对于群众反映的问题,及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道,公寓召开宿舍助管员培训会,饮食中心召开学生座谈会,维修中心在图书馆、新教学楼搞维修,热力中心为大家做健身器材,职工医院为老干部体检等各中心重大活动,办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。

办公室对各中心在服务月的工作作了简要总结,并上报宣传部。目前,已在校园网进行宣传报道。在近期的《后勤简讯》上,对各中心的工作情况也做了宣传报道。

我院交换机改造后,全部办公、住宅**变为直拨方式,总机室的2位机务员同志加班加点,为教职工调试**、确定号码。在那段时间,他们常常工作到晚上10点多钟,为满足广大教职工住宅、办公新增**的需求,目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位**号码变为七位号码,给大家内外联系带来很大为便,这无形中增加了机务员的工作量,他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。

办公室配合总机室机室打印、装订办公室和居民**号码,并分发给各部门和居民。

收发室在优质服务月中,服务态度大为改观,他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志,得到了大家的认可。

随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为**们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过发展优质护理服务,增强了**对患者的责任感。

只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还每天为重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、**护理等。在病人多、病人少的情况下,我们仍然加强了早晚护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。

同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走,我相信,我们会走的越来越好!(外六何润)

曾经有人这样比喻,他说“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”,这是一种“心的距离”。诚然,诚是待人是每个人心中成功之道。

作为一名**,我们希望真正进入患者的内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动,不仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时,护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门,“相识容易,相处难”不再是我们的尴尬。

如今,走进外六病区的病房,**们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地梳头……一切都是那么自然,护患之间,**与家属之间少了隔阂,多了一份亲切。当**做完每一项操作,患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊,患者一入院,责任**就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前**一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!

”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,**详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,**注意告知检查目的、配合等注意事项,患者内心的恐惧消失。

体贴的言行让患者和家属看在眼里,记在心里。感慨动容之间,心的距离已经不远了。

作为**,最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展,使这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远?**真诚地付出是开启患者心门的密码!

优质服务活动总结(篇8)

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第一部分:2014年质量服务活动总结

2014年宝丰一号优质服务活动总结

一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导,

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第一部分:2014年质量服务活动总结

2014年宝丰一号优质服务活动总结

一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导,

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第一部分:2014年质量服务活动总结

2014年宝丰一号优质服务活动总结

一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导,

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第一部分:2014年质量服务活动总结

2014年宝丰一号优质服务活动总结

一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导,认真贯彻落实党的指导精神,以科学发展观为统领,创新管理方式,转变部门作风,规范行政行为,促进依法行政,提高服务质量,提高办事效率,更好地宝丰县一高教育事业发展服务。

二、活动目标扎实

通过创建优质服务窗**动的开展,实现学校服务意识明显增强,群众满意度明显提高,学校内部管理更加规范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善,班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三.责任明确

(一) 成立了领导组

(二) 加大了宣传力度,营造了良好氛围

充分利用教师协会和家长会,加大宣传力度,为开展优质服务活动营造了良好氛围。

(三)各项制度办法完善落实

1加强领导,确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。 1

2加强监督检查,确保实效。学校对工作定期不定期地开展检查,把经常性检查和专项检查结合起来,对检查中发现的问题,针对性地提出解决的办法。

三。要统筹规划,与其它活动相结合。我校开展优质服务活动,同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来,做到全校一盘棋,形成合力,整体联动、共同促进。

(四) 提供了优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情,做到来有迎声、去有送声、问有答声,办事有回声;在办理过程中,对申请人、申请事项、承办人、办理情况、答复和反馈情况逐一登记,取得了良好效果。

第二部分:优质文明服务活动总结

导读:如何搞出新意、搞出特点,我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点,制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式,打出了“金融产品进市场,农行送福到万家”的主题宣传口号,工作总结如下:

今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来,农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长,截止三月底,该所各项存款余额达万,比年初净增万,完成全年计划的,提前天完成全年计划任务,比去年同期多增万,增量份额占全镇市场的,其中教育储蓄净增万,完成计划的,新增存款账户户,发卡张。

为取得全年资金组织工作的主动权,我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重,多策并举,扎实工作。

1、 加强内部管理,掌握工作主动权。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想,综合考评落后,员工的情绪波动较大,思想不稳定的现象,新的所领导班子根据我所党员较多的特点,利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机,召开了多次会议,进行面对面的交谈,重温“****”重要思想,认真组织学习,由于思想上的认识到位,员工工作的主动性得到极大的提高。

为争取全年工作的主动,我所确立了“早发展早受益,快发展多受益”的思想观念,早计划,早安排,早宣传,早行动,围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神,出台了一系列的措施。新年伊始,我所先后两次召开会议,明确储蓄存款工作目标,并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署,使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。

二、突出一个“新”字,抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞,如何搞出新意、搞出特点,我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点,制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式,打出了“金融产

品进市场,农行送福到万家”的主题宣传口号,在全镇开展形式多样的宣传营销活动,配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷,还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传,设立宣传咨询台,广发传单,宣传农行的优势,从而提高了我所在社会公众中的影响力,增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品,实行**营销,大力宣传新推出的新教育储蓄、**人寿分红保险等新的业务品种,进一步加大对优良客户的拓展和维护力度,为客户提供全方位、个性化的金融服务。

优质服务活动总结(篇9)

开展“青年文明号优质服务示范月”活动总结

为贯彻落实闽青号组〔____〕3号《关于广泛开展____年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》,进一步增强我庭全体干警的社会责任感和使命感,引导我庭全体干警坚定信念、竭诚服务、立足岗位、争创一流,进一步提高服务水平,郊尾人民法庭于____年4月1日――4月30日开展了“青年文明号优质服务示范月”活动,活动总结如下。活动内容:以“青年文明号助万家”为载体,组织全体干警进行法律服务进社区,提供法律咨询,大力弘扬团结互助、扶贫济困的传统美德,积极实施“号户结对”活动,主动对社会“六个群体”予以帮助,即“救助一名失学儿童、帮助一名农民工子女、资助一名特困大学生,扶助一名下岗青年创业,帮助一名残疾人,关爱一位老前辈”,其中,我们着重发挥审判工作优势,结对帮扶辖区内困难群众,使省级青年文明号的服务品牌得到进一步延伸。

通过这次活动,取得了良好的社会效果和社会评价,进一步强化了人民法官为人民服务的理念。

1、 提高服务水平,积极提高业务技能。为了提高省级青年文明号服务窗口优质服务水平,添设了饮水机、一次性饮水杯、等,重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等,力争作到方便来访群众。对符合立案条件的,迅速立案,不符合条件的则要耐心细致地做好法律释明工作,并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动,继续向社会作出服务承诺,切实作到了从接好每一个**、接待好每一个当事人、说好每一句话,热情为当事人服务。

2、 开展社区和乡村法律服务活动。要主动为群众提供法律咨询,帮助群众增强法律维权意识,化解矛盾纠纷。发行法律宣传单,宣传一些常见的法律问题,提高他们的法律意识。

3、 发放青少年文明号服务卡,组织全院民警上门服务和集中服务。以发放青年文明号服务卡为纽带,将青年文明号服务项目、承诺及服务**等送到社区,切实地加强本庭干警的业务技能,增强服务意识。

四、全庭干警通过结对帮扶对象,长年跟踪,帮助困难群众解决难题,通过与辖区内学校建立结对关系,帮助在校学生,灌输法律意识,关心其生活和心理成长,奉献爱心。

优质服务活动总结(篇10)

莎车一中青年志愿者服务队,是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨,是继承中华民族传统美德,又是新时期推进精神文明建设的新举措,更是学校对学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径,并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。在广大青年学生中间树立“成才在校园,奉献在社会”的思想作风,在全面参与实践志愿者精神的基础上,体现了友爱、奉献、互助、进步的行为准则,广大青年学生不仅在物质层面给予受助对象直接服务,更在精神层面给予他们服务。现在,我校共有近600名志愿者,涉及不同层面和内容的志愿服务。

自我县在全县范围内开展“志愿服务月”主题实践活动以来,我校团委积极响应县创文办和县教育局的号召,组织开展了一系列的志愿者服务活动,现将开展的主要活动总结如下:

一、广泛开展“大拇指”志愿服务行动。

我校团委在团市委的统一组织下,围绕倡导文明出行、维护公共秩序等内容,组织了我校教师志愿者在教育局岗前路路段广泛开展“大拇指”志愿服务行动。在活动中,志愿者们认真负责,文明劝导该路段不文明现象,广大市民对本次活动的开展也表示大力支持,都能积极配合志愿者的工作。通过本次活动的开展,在一定程度上加强了一部分市民的文明意识,这为我市承办亚运项目,争创文明城市打下了良好的基础。我校教师志愿者在文明劝导乱停放现象。

二、开展文明出行月活动

为增强我校师生的交通安全意识,养成自觉遵守公共秩序的良好习惯,保障师生的安全,按照增城市教育系统开展创建全国文明城市“文明出行月”活动方案的要求,结合我校的实际情况,我校制定了“文明出行月”活动方案并开展了一系列的教育和实践活动。

通过开展此次“文明出行月”活动,我校对全体师生进行了一次全面深刻的交通安全教育。使广大师生深入学习了交通规则、交通安全常识及其他相关知识,增强了师生交通安全意识,排查了交通安全隐患,为根除不文明的交通陋习、确保师生的交通安全起到了积极推动的作用。学生志愿者在荔城大道学学生志愿者在学校操场固定的公共汽车停放点维持秩校路段维持秩序,共建文明和谐交通秩序。序。我校教师志愿者在登记不文明现象情况。

三、开展“扶老助残献爱心”志愿服务活动

我校志愿者服务队与莎车县敬老院定点挂钩,每学期组织学生到敬老院开展服务活动,同老人们谈心、为老人表演了精彩的节目,这为他们增添生活乐趣。到我县敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服务月”实践活动中,我校志愿者表现出色,能充分体现志愿者的服务精神,为我县创建全国文明城市、办好文明和谐的良好社会环境贡献了力量。同时,我校的青年志愿者服务队会以本次活动为契机,不断完善和壮大我校志愿者服务队的队伍建设,以更加出色的表现服务社会!

优质服务活动总结(篇11)

在8月份的公事员奉献月活动中我镇经过议定岗亭交织练兵、重温入党誓词等多种式样,切当进步了大家办事程度,优化了经济成长软环境,为构筑一支干练、高效、一专多能的构造干步队伍,打下了坚固的根本。

1、带领珍视,周到构造

在这一活动展开以来,我们把它作为内强本质、外塑形象的有效载体来抓,力求做到活泼活泼,结壮有效。专门建立了以紧张带领为组长的活动带领小组,订定奉献月活动方案,加强了大家对活动紧张性的认识,确保了活动按筹划、有程序地进行。

2、办法得力,确保活动的顺利展开

一是明了职责,签订责任书。奉献月活动期间,自动践诺AB角责任制,履行大家办事完好位活动,镇党委当局与每名构造干部签订了《公事员岗亭责任书》,将责任细化、量化,并进行岗亭交织练兵,让每一名公事员懂得本职岗亭,熟悉相干岗亭,到达一专多能,有力地变动了构造干部的自动性和自动性。

二是展开构造干部争创“八员”建立活动。为适应农村工作的新局势、新任务,建立了构造干部包村的“扁平化无边界”工作模式;要求构造干部“一竿子插到底”,环绕保护巩固、成长经济出主张、找信息,当好“八员”,即政策标准的宣扬员、变化风格的树范员、“三级联创”的督导员、科技教诲的带领员、排难解纷的办事员、雷同民意的信息员、矛盾胶葛的调整员、精神文明的推行员,博得了大众的相信和赞成。

三是将奉献月活动与“以讲促学”和“双学三创”活动相联合。构造广大构造干部当真进修“我与青岛(胶南)共成长”相干文件,并进行集结“考讲”,使大家进一步明了了展开公事员奉献月活动的紧张意义,深入理解了爱岗敬业,忘我奉献的精神本色。经过议定与“双学三创”活动相联合,指导全镇广大构造干部当真进修许振超同志爱岗敬业,干一行,爱一行,埋头行,精一行,把握一流技巧,创设一流事迹的精神,要责怪体构造干部在差别的岗亭上能够做到“一懂二专三探讨”。活动的展开,进一步进步了全镇构造干部的大家办事程度。

四是将奉献月活动与党员夏训相联合。联合党员夏训活动,号召构造干部发扬奉献精神,坚定“两个必须”,严以律己,当真践诺国度公事员的职责。构造全部构造干部观光市___展览馆重温入党誓词,进行党性再教诲,连续加强为民、爱民、富民、安民意识,建立构造干部的精良形象,建立人民公仆的精良形象,建立当局构造的精良形象。

3、获得的一些结果

一是构造干部思维见解产生了明显变化。展开活动进程中,在构造干部中倡导“进步本质、变化风格、心系百姓、忘我奉献”的精神,经过议定强化教诲和本身竭力,全部构造干部牢靠建立了公仆意识,把大众当作上帝,从思维上兑现了由大众求我办事到自动为大众办事的变化。

二是干部的工作风格和工作方法有了明显变化。展开活动以来,镇构造干部把大众的事变当作本身的事变来办,诚意实意为大众办实事,坚定杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象,推出了“三个一”,即:一杯热水、一张笑脸、一句问候,让前来办事的大众最终感觉到我们为他们办理题目的热忱和诚意。发出了《致全镇村民的一封信》,果然监督德律风,接纳大众监督,大众如意率明显进步。

三是对形状象明显变化。活动展开以来,当局本能机能的变化,审批事变和办事程序的简化,干部的一张张笑脸,为我镇招商引资和其他工作创设了精良的行政办事环境。订定了首问责任制、办事承诺制,对前来的客户,能一天办的事决不拖到第二天,能一次办的事决不跑第二次。能一个人办的事决不推到第二个人,遭到了外来人员的广泛表扬,建立了我镇精良的对形状象。

四是党群、干群干系明显变化。活动展开以来,构造干部带感情深切农户家中,访贫问苦,解疑释惑,使大众承认了兄弟姐妹般的当局干部,干群干系明显好转,大众气顺了,干部的话也能够听进去了,有事也承诺找干部救助办理了,大众对当局的号召和决议计划也自动响应了。

五是全镇经济社会获得周全成长。将公事员奉献月活动的落脚点放到加快成长上,把广大构造干部在公事员奉献月活动中奋起出的自动性、创设性指导到加快成长上,环绕成长出主张、想方法、造环境,连续拓展成长思路,充裕成长内涵,进步成长质量,鞭策了全镇经济社会的连续急剧健康成长。到如今为止,全镇结束海内出产总值13.8亿元,处所财务收益4143万元,农民人均纯收益2980元,同比别离增加21%、27.4%、9.6%;兑现产业销售收益34.3亿元,利税1.2亿元,同比别离增加49%和22%。

优质服务活动总结(篇12)

零售中心:

按照零售中心的部署和要求,我片区于4月份深入开展了第五届“加油站优质服务月”活动。片区严格根据《“加油站优质服务月”活动实施方案》的时间要求和方法步骤认真组织、积极开展了这一活动,通过活动的开展,提升了服务水平,宣传了品牌形象,达到了开展活动的目的和效果。

加强现场管理,提升环境形象。片区按照零售中心的要求,统一悬挂了本次优质服务月的宣传横幅,加油站员工都佩带崭新的宣传绶带,在加油作业中强化文明用语的使用,营造出了浓厚的优质服务月气氛。每各站在坚持以前的卫生责任制的基础上,为进一步改善现场卫生做出了巨大的努力。

各车站可根据自身条件,美化站内环境。9个加油站等加油站还在站内种植花草。盛开的鲜花衬托出洁净的气田,大大改善了环境形象。

借鉴他人先进经验,大力提高服务水平。“百日竞赛”后,片区较少组织各站人员外出学习,加油站员工局限在本站环境内,视野不开阔,创新意识差。针对这种情况,为更好地开展质量服务月活动,我区组织各站经理、工长、会计人员到**区参观学习。

各车站通过学习兄弟单位的先进经验和创新方法,发现了差距和不足,相继改进了本站的服务工作。第一加油站还组织本单位职工到其他单位学习,使职工改变了自足不进取的心态。参观学习不仅使员工认识到优服中需要改进的不足之处,更激发了他们赶超先进的热情,对深入开展优质服务月活动起到了有力的促进作用。

大型比赛与优秀服装活动相结合,技术培训和优质服务月双提升。4月适逢系统内职业技能鉴定和技术竞赛活动,两项活动在区内联合开展。通过我和分站其他管理人员负责的方式,明确责任,加强监督,做到全面技术竞争,优质服务。

通过对业务知识的学习,员工对优质服务的内涵有了更深的理解,无形中促进了服务水平的提高。坚持优质服务更有利于员工对专业知识的消化和理解。两项活动实现了双倍提升和全面提升。在优质服务月中,各加油站全员参与,管理人员与普通员工无差别劳动,站经理既是一站之长,又是普通加油员,提高了员工的凝聚力和向心力,使优质服务月活动进行得深入扎实,使中石化服务品牌更加深入客户人心。

优质服务活动总结(篇13)

三一文库(工作总结

服务月活动总结青年文明号优质服务示范月活动总结局《****省创建青年文明号活动组委会关于广泛开展20xx年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》(检办政〔20xx〕5号)下发后,福清局迅速将文件**各青年文明号科室组织学习,各青年文明号科室按照省局文件精神并结合科室业务实际,分别制定了优质服务示范月活动计划并组织实施,现将福清局优质服务示范月活动情况总结如下:

1、 加强宣传,营造良好氛围。在青年文明号科室显著位置悬挂“立足岗位做贡献,争创一流业绩”、“建设先行区青年当先行”等示范月活动宣传标语;向企业和服务对象发放青年文明服务卡300多张;及时向省局和福清团市委而报送优质服务示范月活动信息,展示青年文明号的优质形象,营造了较好的创建活动氛围。

2、 开展“青年文明”下的基层活动,主动做好服务对象。

一是帮助积极应对全球金融危机的冲击和冲击。检务科抽调产地证工作人员深入出口企业,主动上门服务,宣传介绍普惠制、自贸区等优惠原产地政策,帮助企业从理念上提高对优惠原产地政策作用及效果的认识,进一步提高对优惠原产地政策的利用技巧,用活用足优惠原产地政策,应对危机,扩大出口,渡过难关。及时向企业宣传沙特阿拉伯、阿尔及利亚等国家于四月份新出台的对进口货物的原产地证要求和外包装原产国标注要求,使得企业避免由于无法提供原产地证或外包装标识不符合要求而在目的国受阻或被课以罚款,受到了企业好评。

检鉴科积极帮助企业解决在进出口中的实际问题,大力扶持诚信监管一类工业品企业,对于诚信监管一类企业,凭企业的质量合格声明和企业质保体系的日常监管结果作为放行依据,对最终产品实行零批次检验,极大地加快了企业的速度;对企业进口自用低值物资,根据企业的诚信程度、自检能力和商品风险,降低抽检比例;对从厦门口岸出口的货物,全面实施跨辖区直通放行工作,对符合条件的集装箱装载货物实施产地签发单,供企业直接向厦门海关办理出口手续,直接为企业应对金融危机降低了出口费用。专人定期负责查询和收集国外有关技术法规、标准、技术壁垒措施、风险预警等信息,通过**公布、检企邮件联系、走访企业。

优质服务活动总结(篇14)

优质服务工作作为营销重点工作,我们一直秉承服务于客户,满意客户的理念,为用户解忧。全局狠抓员工优质服务意识,创新服务思路,细化服务内容,提升服务品质,保证优质服务工作稳步推进。现将上半年优质服务工作汇报如下:

一、关注民生、注重群众反响

作为智能电网的组成部分电子式载波电能表在我局大面积更换。由于新型电能表属于电子式电能表,不同于传统的机械式电能表,在精确度上大大提高。伴随着换表工程的全面开展,群众中出现更换后的新型电子式电能表比原先的电能表走的快了、每个月发生的电费多了,这一不正确想法和言论,在社会舆论上给伊春电业局制造了一定的不良影响。针对群众实际反响强烈的电能表走的快这一问题,经请示领导、沟通、协调相关部门,我局召开了由市纠风办、市技术监督局、市消协、群众代表、局属有关部门和伊春市各家新闻媒体等参加,以《关注民生,明白用电》为主题的研讨会。针对群众反映的问题在研讨会上,由我局相关人员对出现的问题做出相应的解答。我局在表计校验这一环节也得到市技术监督局的许可认同,表计出厂校验不存在问题。通过我们的解答,与会群众代表也对发生此问题有了正确的了解即:新型电子式载波电能表精确度高了,计量准确了,才会出现新表走的“快”这一问题。通过各家新闻媒体会后的报道,让全市人民对此问题也有了新的认识,表走的快的言论在社会上渐渐淡去,为我局创造了良好的社会形象。

二、提高员工服务水平,开展优质服务培训工作

优质服务工作不是一朝一夕的事情,正所谓态度决定一切,没有良好的服务态度优质服务工作就是空谈。时时刻刻要学习、时时刻刻要牢记,树立“以优质的服务”这一企业文化去服务于人民的理念。上半年,在优质服务方面我们对三个供电局相关人员培训共计240人次。

全省规范使用95598报修流程初期,我局所属供电局大部分运行班组人员对相关流程还不熟悉,不知道流程节点在哪、有些设备不会使用,导致系统运行前期出现较多人为原因造成的问题。针对这一问题,我们组织全局运行班组和现代化管理员进行了《95598报修流程》的培训学习。通过学习,相比之前在实际应用中有了很大的改善,降低了人为因素导致工单延迟的发生,大大提高了流程轮转的时效性。

三、服务于民、诚信于民,消费者权益至上

我局以国家电网公司构建大营销理念为基础,以铸造卓越的服务品质为核心,服务于民、诚信于民,保证消费者权益不受侵害。3月15日,我局以消费者权益日为契机走到市中心区,面向社会、面向公众,公开电价、收费标准和服务程序,开展广泛的宣传活动。本次活动共印发宣传单1万余份。参加宣传活动人员重点向广大客户宣传讲解了“供电营业知识、黑龙江省电网销售电价表、已开通的代收居民电费业务知识、电能计量知识”。通过耐心的讲解,现场解答客户在用电方面的问题,得到了广大客户的连连称赞。

四、检查优质服务记录,加强优质服务管理

优质服务工作是一项较有难度的工作,工作之重就在于与用户的沟通、解决出现的问题。不怕出现问题,问题就是我们的人员运用什么方式去解决问题。对出现的问题,要做到过后研究,反思。结合年初制定的计划,我们在上半年对各供电局的报修记录、投诉记录等进行了检查。在检查中发现供电局相关记录资料较为完整,但仍有不足之处,在检查中以对供电局提出整改意见,及时改正。让供电局重视内业,知道内业资料就是一个单位展现给外来人员的“说明书”。

五、“明查暗访”作监督,优质服务稳步进行

结合省公司“塑文化、强队伍、铸品质”提升供电服务工程活动,营销部会同客服中心组织有关人员于20XX年5月18日至26日对局属12个供电局营业场所及用电故障报修等供电服务工作情况进行了明察暗访。通过本次检查发现进各供电局供电服务工作比过去有了很大的提高,服务人员着装、文明用语都比过去有了很大的改善。用电故障抢修方面,抢修人员按规定身着工作服、佩戴安全帽、工器具携带齐全、在承诺的时限到达现场。规范化的服务,确保了优质服务工作的稳步开展。

六、加强行风建设,创优质服务品牌

伊春局“真诚服务,共谋发展”以客户满意的服务理念为目标,,主动建立与广大客户之间的优质服务沟通渠道,积极参加《行风热线》直播节目,真诚听取广大客户的意见建议得到了市委、市政府及广大客户的好评。充分展示了伊春电业局心系社会民众、承担社会责任、服务社会发展的良好形象。结合省公司开展优质服务提升工程,我局加强优质服务宣传工作。在全省优质服务论坛上共发表文章21篇,其中一篇已被省公司网站首页发布。宣传工作的开展,提升了优质服务工作的认知程度。从“默默无闻”,到“众所周知”。扩大了影响范围,使全局员工心中有优质服务理念,工作注重了优质服务行为。

优质服务活动总结(篇15)

2011年嵩山路街道优质服务活动总结

为了进一步推进文明优质服务活动,切实提高窗口行业服务质量和服务水平,提升人民群众生活品质,嵩山路街道办事处以邓小平理论和“****”重要思想、党的十七大精神为指导,围绕“服务社会、促进和谐”的总体要求,进一步落实以人为本的服务理念,通过广泛开展创优美环境,创优良秩序,创优质服务,让人民群众满意的优质服务活动,促进窗口行业从业人员文明素质进一步提高,服务意识进一步增强,服务环境进一步改善,服务质量和水平进一步提升,树立辖区窗口服务行业良好的社会形象。

一、活动开展情况

活动以提高人民群众满意度为目标,以创优美环境、优良秩序、优质服务为载体,健全窗口服务管理制度,不断改进服务手段,充实服务内容,创新服务方法,着力解决群众反响突出的矛盾和问题,推动建立窗口行业文明优质服务的长效机制。一是创优美环境。以净化、美化、优化为重点,美化服务场所,改进服务手段,完善服务功能,营造舒适的服务环境和人文环境。

优化服务窗口设置,完善便民服务设施,提高服务的便捷性和舒适性。二是创优良秩序。要以诚实守信、文明规范、公平正义为重点,建立良好的行政管理秩序和经营秩序。

行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手,规范行政服务行为,公开、公平、公正地行使社会管理职能,建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制,公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果三是创优质服务。要围绕奉献、优质服务、快捷方便、廉洁勤政,努力营造服务型、优质高效、人民满意的良好社会氛围。切实加强“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德建设。

广泛开展以“诚实守信、优质高效”为主要内容的文明优质服务系列活动,以“比礼仪、赛文明,比技艺、赛效率,比环境、赛秩序,比管理、赛和谐,比创新、赛业绩”五比五赛为载体,积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务,建立全方位服务体系,进一步提高消费者的满意度。

二、存在的问题

对开展窗口服务行业文明优质服务活动的意义认识不深,没有紧扣活动主题,工作落实不到位,没有很好的调动大家的积极性。

三、下一步打算

1、提高认识,形成合力。要充分认识开展文明优质服务竞赛活动的重要意义,切实把这项活动作为全面改善民生、加强窗口行业精神文明建设的重大举措摆上重要日程。加强领导,整合各方资源,采取有效措施,精心组织实施,形成工作合力,真正优质服务活动落实到所有服务窗口。

2、广泛动员,全员行动。要突出行业特点、工作重点,以新鲜、活泼、多样的活动吸引员工,广泛开展“百日文明优质服务竞赛”,“创文明行业,建满意窗口”等活动、大力宣传在竞赛活动中涌现出来的先进典型和先进事迹,引导和激励广大从业人员踊跃参与,努力形成全员参与的良好氛围。

3、紧扣主题,务求实效。要紧紧围绕主题,制订实施方案,细化竞赛内容,查找薄弱环节,落实整改措施,取得群众满意的效果。要将文明优质服务竞赛活动,与文明城市、文明行业、文明单位创建活动有机结合,切实提高竞赛活动的实效,努力把窗口服务行业真正打造成为体现街道文明程度的靓丽“窗口”。

嵩山路街道办事处

2011年12月25日

优质服务活动总结(篇16)

各种专业的好文件,值得您**,学历,管理,制度,程序手册,应有尽有

精品文档就在这里

各种专业的好文件,值得您**,学历,管理,制度,程序手册,应有尽有

洛阳东方医院

关于开展“迎花会创文明献爱心”优质服务月活动总结

春回大地,春风送暖,为迎接我市第26届牡丹花会,积极参与创建全国卫生城市,以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【2008】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神,按照活动内容及要求,细化分解项目,责任到人,逐条落实, 4月份,在全院范围内开展了优质服务月活动,现将活动开展情况总结汇报如下。

1、 坚持活动主题,落实工作

在院务会、科主任例会、**长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的,就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册;在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》,并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神;并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板,悬挂在医院醒目位置,既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围,又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。

根据“创文”工作精神,争创洛阳市文明单位,我院也根据实际情况,针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈,加强了各项工作的监督和整改。首先,医院爱委会首先加强了对保洁公司的监督,坚持每周检查考核;其次,每月对医院职工办公室和工作场所进行一次环境卫生检查;通过院长行政查房,重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导,并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评,责令限期整改,并在今后加强挂牌上岗的督查力度,要求各科室挂牌上岗率达到100%。

2、 根据上级要求,开展各项优质服务活动

4月份,我院响应卫生局号召,进一步巩固医院管理年活动成果,深化医疗服务管理,不断提升管理与医疗服务水平,继续加强、认真执行**公示、 一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问(接)负责制等便民措施,编写了“四主动一关心”的服务规范,即:主动帮助患者,主动与患者换位思考,勇于主动负责,主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序,改进服务措施、提高服务技巧。

这些有效、完善、便捷、低廉的医疗服务,成为构建和谐医患关系、树立医院良好社会形象的有力保障。

为了圆满完成上级下达的任务,4月11日上午,我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视,院领导为此召开了专题会议,精心安排由党办牵头,宣传科制作横幅、宣传展板,医务科组织落实义诊专家医生,对外联络部落实宣传资料。活动当天,杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作,由内、外科高年资医生及经验丰富的**共十人组成的义诊队伍,为群众进行义务健康咨询、测量血压410余人,并展示了活动相关横幅1条,大型宣传展板2块,为群众发放各种健康宣传资料共380余份,得到广大市民的好评,成为花会期间一道亮丽的风景线。

除此之外,四月份,我院下乡义诊12次、进社区4次,共举办了义诊、讲座10次(义诊4次,讲座6次),进一步拓展了我院的业务范围,延伸了服务触角。

3、 领导重视员工素质的培养和提高

团队建设是基础,人才培养是手段。4月,我院人事科、护理科先后举办了两次职工素质培训班。先是请来了上海卫生管理培训中心的教授为全院的中层干部讲授了“中层干部的角色定位和高效执行力”、“360度跨科室沟通和打造高绩效团队”等课程,给医院的中坚力量打了一支强有力的强心针,提升了中层干部的管理水平,使他们在执行医院经营理念,带领下属提高工作效能方面有了质的进步。

随后,护理部请来了“南丁格尔”奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授,为包括我院在内的全市相关医务工作者讲授了“加强**人文素质培养与形象塑造”课程,并与全市各大医院的护理部主任就新颁布的《**条例》进行了解读和研讨,使我院的**对护理工作的服务性质有了更新一层的理解,在社会高速发展的今天,单一的医疗护理已不能满足人民群众日益增长的心理需求,所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化、系统化、细致化的开展下去显得极为重要。医院全院培训的发展引发了新的头脑风暴,为我们更好地更好地为患者服务打下了坚实的基础。

4、 建立健全规章制度,稳步提高医疗服务质量

优质服务活动总结(篇17)

我们科室是我院首批优质服务试点病房,至实施以来已有五个月了,当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时,深感到了医患沟通艺术在优质服务工作中的重要作用。医患沟通的质量决定了医疗服务的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程,更主要的是一个与病人交流情感,产生共鸣的过程。如果医生,护士在提供医疗服务的过程中能够善于倾听,善于沟通,那么医患关系也必然如我们想象那样和谐,融洽,所以医患沟通艺术对优质服务工作起着推波助澜的重要作用。

所谓沟通古语指:挖沟使两水相通。彼此通连,相通。沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果,要能掌握沟通艺术是需要长期的积累和应用的。我非常佩服我们科室的李护士长,记得有一次,一个眼科病人因为手术顺序的问题对我们工作很不满意,在病房里大吵大闹,情绪很不稳定。几经劝解无效我赶紧报告护士长,李护士长详细了解情况后,来到病房,耐心的向这位男病人解释到:“真是不好意思,因为我们手术安排的问题给你带来了不便,为此我们感到很抱歉,首先我要向你解释一下原因,因为本来你的手术安排在第3台,所以手术室工人就把你提前接到手术室外准备手术,但是临时因为增加了一台急诊手术,所以只能借用了你的手术间,所以要请你回病房等待,我们感到很抱歉,也请你理解一下,体谅一下,先让急诊手术做,,急诊手术做完我们会马上把你接到手术室给你做手术,为你做手术的医生们中途不会休息,一定会把你手术做完才休息,所以请你放心,今天一定给你做手术,请你在病房等待一会儿。”男病人听后情绪稳定下来了,也没开始那么急躁了,问道:“那医生中午不吃饭会不会影响手术?”护士长干脆的回答道:“这你放心,别看我们下班的时候很疲惫的样子,一旦进入工作状态,就像注入了兴奋剂一样精神抖擞,眼睛手术要求非常精细,我们医生和护士绝对是百分百投入。”病人听了之后像吃了定心丸一样反而跟我们开起玩笑来:“你们太辛苦了,该休息还是要休息,该吃饭还是吃饭哈,我们没意见啦。”当时站在一旁的我好佩服护士长啊,这让我深深体味到了沟通艺术在优质服务工作中的必要性和重要性!

还有一次,我管床的一位家属对“输血前检查”这项收费项目百思不得其解,我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查,但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。最后护士长过来了解情况后,先翻开他爸爸的病例,找到输血前检查报告单,然后指着报告单开始跟他耐心详细的解释了输血前检查包括哪些项目,做这个检查的目的,有两个方面的原因,一方面,对患者本人有很大的益处;患者可以从报告单了解到自己住院前和住院后有没有在医院内感染到传染性的疾病,从这个角度来讲,做这项检查对患者本人来说就是一个自身利益的保护。另一方面,对医院和医生护士来说也有益处,我们可以了解到病人是否有传染性疾病,从而可以加强自我的预防保护,也可减少和避免医院内感染的发生。所以每一位做手术的病人我们之前都要给他们做这项检查。听了护士长这番话之后,我觉得我都听得好明白,以前还真没想过这项检查有这么必要,真的很佩服我们护士长的经验和沟通艺术。

在优质服务工作中,我们确实从像护士长这样优秀的护理工作者身上懂得了很多关于沟通的技巧,比如护士长常告诉我们说我们在给患者交流或者心理辅导的时候可以尝试坐在他们床旁与之交流,从而打破了以往我们习惯站着和病人交流的模式。我尝试着坐着与病人交流后发现最大的一个变化就是我和病人之间的距离感消失了,我们就像朋友在谈心一样,这样病人对我的信任感增强了,从而利于我跟他之间有效的沟通和交流。

优质服务回头看,让我发现工作就是不断发现问题,解决问题,不断积累,不断进步的一个过程,沟通艺术在这个过程中就是一剂良药!(五官科严欣)

优质服务活动总结(篇18)

2022年2月18日,国家卫生健康委、国家中医药局决定对2021年“优质服务基层行”活动中表现突出、服务优质的机构给予通报表扬,南昌市共有2家基层单位入选,西湖区十字街街道社区卫生服务中心(原西湖区十字街街道建设桥社区卫生服务中心)忝列其中。

西湖区十字街街道社区卫生服务中心是2021年6月在西湖区卫生健康委员会指导下启动的“优质服务基层行”迎评工作。按照以评促建、以评促改的指导方针,中心以参加“优质服务基层行”活动为契机,对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》(2019版)相关条款开展了全面的自查自纠工作,积极补短板、强弱项,对标对表持续提升服务能力和服务质量,有效促进了基层医疗卫生服务提档升级。现将我中心优质服务基层行工作开展情况总结如下。

一、中心简介

西湖区十字街街道社区卫生服务中心(原十字街街道建设桥社区卫生服务中心)始建于2003年,在岗专兼职人员50余人,开放住院床位19张。中心设有全科医疗科、儿科、中医科、康复医学科、儿童保健科、妇女保健科等科室,是一所集全科医疗、预防接种、妇女儿童保健、健康教育、康复治疗等功能于一体的医疗机构,是省、市职工医保定点医疗机构和居民医保定点医疗机构以及门诊特殊病种的定点医疗机构。

中心所在十字街街道辖区有居民近5万人,据最近人口普查显示65岁以上老年人已经高达6853人,占总人口的15。8%;80岁以上老年人1700人,占总人口的3。92%老龄化在我们老街道显得更为严重。根据对辖区内65岁以上老年人健康档案的管理数据分析,有慢性病的老人占70%以上。

二、迎评概述

自开展优质服务基层行活动以来,我中心按照西湖区卫健委的相关要求,严格对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》(2019版)规定,全力推进,认真组织,全院动员,全员参与,确保各项工作有序开展。

一是健全组织,明确职责。中心成立了优质服务基层行工作领导小组,中心主任亲自挂帅担任组长,职能、业务条线各司其职。中心制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施,确定了工作目标、工作要求、实施步骤,明确职责,不留空白。

二是加强培训,全员参与。自2021年6月优质服务基层行活动工作启动后,中心第一时间召开了全体员工动员大会,提高思想、统一认识,并组织全员系统培训,全力以赴投入到迎评工作中来。同时,严格对照评价标准和实施细则,将各章节、条款逐条划分,逐项分解,责任到人,考核到人。

三是评建结合,持续改进。在迎评工作中,我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的指导方针把开展优质服务基层行与日常工作有机结合,把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题,都结合日常工作制定了整改措施,及时进行解决,不断加以完善,做到“以创建改进工作、以工作推进创建”,扎实推进服务能力和服务内涵建设。

经多轮自查、整改,我中心经复核后《社区卫生服务中心服务能力评价指南》基本条款80个指标中35个达到A档,35个达到B档,推荐条款10个指标中3个达到A档,4个达到B档,总体能力评价达到了“推荐级”标准。

三、工作亮点

自优质服务基层行活动以来,我们对照标准查不足,对照先进找差距,在不断地改进和完善中,中心的职工队伍得到锤炼,管理水平得到提高,在“质量安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著的成效。中心以“知行合一,笃志力行”的理念,扎实开展各项基本公共卫生服务工作,着力加强基础设施建设、发展中医特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗设施水平,不断提高中心综合服务能力和水平,持续改进医疗服务质量,进一步提高了居民满意度和获得感。

(一)领导关怀,厚植民生福祉

十字街街道社区卫生服务中心前身为十字街街道建设桥社区卫生服务中心,原址位于西湖区建设西路72号,医疗用房面积仅487平米。一方面,根据国家最新的《社区卫生服务中心、站建设标准》(建标163-2013)相关要求,十字街街道社区卫生服务中心按辖区服务人口近5万人计算,业务用房面积应不低于1400平米;另一方面,随着街道辖区居民基本医疗服务需求的增加和社区卫生服务中心公卫卫生服务职能的扩充,有限的业务用房面积成为了制约中心服务能力提档升级的重大瓶颈。

为方便十字街街道辖区居民就近就医,促使基本医疗和基本公卫齐步发展,在西湖区委、区政府坚强领导下,西湖区卫健委在深入调研十字街街道社区卫生服务中心的业务用房问题后,经多方协调将西湖区卫生监督所及西湖区图书馆位于前进路28号面积为1800平米的原业务用房置换成为西湖区卫健委业务用房并提供给十字街街道社区卫生服务中心使用《西府办抄字[2015]102号》),彻底解决了中心业务用房面积这一“卡脖子”问题。“利民之事,丝发必兴,厉民之事,毫末必去”,西湖区卫健委坚持以人民为中心的理念,恪守为民之责、力行为民之举、多做为民之事,始终做到民有所呼、政有所应,为十字街街道辖区居民就近享受安全、有效、价廉、便捷的基本医疗和公共卫生服务打下了坚实基础,同时也为我中心参加“优质服务基层行”活动提供了先决条件。

(二)医防融合,重塑服务体系

《“健康中国2030”规划纲要》明确提出,要创新医疗卫生服务供给模式,推进慢性病防、治、管整体融合发展。《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第一章第一节“功能任务”,第二章第二节“全科医疗服务”以及第三节“居民健康档案管理”中对医防融合提出了能力要求。

为切实做好医防融合工作,我中心提出并落实了四大举措,一是医防队伍融合:组建了13支家庭医生团队,成员由全科医生、护士、公卫人员、中医组成,以家庭医生团队的模式为辖区居民提供一揽子的医疗和公共卫生服务;二是医防工作融合:改变门诊和公卫割裂的现状,门诊发现的慢病居民由公卫科建立健康档案并纳入规范管理,公卫科提供健康管理服务中发现的异常由门诊医师进一步沟通解决,我中心还专门聘请了南昌大学第一附属医院专家每周坐诊两次,对血压、血糖反复控制不满意的居民进行健康指导;三是医防信息融合:依托南昌市全民健康信息平台,实现居民的基本医疗和公共卫生服务信息在同一系统上互联互通,同步更新;四是医防考核融合:建立医防融合考核机制,每个季度对“家庭医生团队”的公卫和医疗工作合并进行绩效考核。

中心以家庭医生签约服务为抓手,以高血压、糖尿病等慢性病健康管理为突破口,通过上述“医防队伍融合、医防工作融合、医防信息融合、医防考核融合”的方式,将基本公共卫生服务与基本医疗深度捆绑、相互促进,形成了新的医防融合服务体系,也让辖区居民享受到了更加优质全面的基本医疗和公共卫生服务。”

(三)教学相长,加强规培管理

十字街街道社区卫生服务中心是南昌大学第一附属医院全科住院医师的培训基地,承担了一附院全科医疗科规培医师的基层临床实践工作。

在南昌大学第一附属医院的指导和支持下,我中心严格参照《住院医师规范化培训内容与标准(2019年修订版)——全科培训细则》、《南昌大学第一附属医院住院医师规范化培训工作管理规定》等相关文件精神,比照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》第一章第一节“功能任务”及第四章第七节“培训管理”的能力要求,制定了《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训管理制度》、《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训大纲》,建立了由专职教学秘书牵头全科、中医科、妇女保健科、儿童保健科、公共卫生科等相关科室组建了规培管理组织体系,增加了带教老师的教学绩效考核指标。我中心对新报到的规培医师都会进行书面测试,根据测试结果制定个性化的轮转计划,同时,每一个科室轮转结束后,都要进行出科考核,确保规培生掌握了相应知识。同时,我中心设置了独立的操作实训室,便于提升规培生的临床操作技能。

为更好地完成规培带教工作,中心一是要求每一位带教老师都必须针对带教学生的实际情况圈定相应带教重点;二是聘请三甲医院教授对带教老师进行集中培训和线上培训,提升教学水平;三是制定了带教奖励办法,并将教学工作纳入绩效考核指标中。通过加强规培工作的管理,一方面规培医师丰富了基层实践的经验,另一方面中心医疗和公卫服务团队提升了自身的理论水平,总体实现了双赢的良性局面。

(四)精研岐黄,打造中医特色

《中共中央、国务院关于促进中医药传承创新发展的意见》中提出“到2022年,力争实现全部社区卫生服务中心和乡镇卫生院设置中医馆、配备中医医师”。《基层中医药服务能力提升工程“十四五”行动计划》中要求“做实基层中医药服务网络,全面提升基层中医药在治未病、疾病治疗、康复、公共卫生、健康宣教等领域的服务能力。”《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第二章第二节“中医医疗服务”、“康复医疗服务”、“中医药健康管理”提出了社区中医药服务能力的建设目标。

我中心为打造中医特色、提升服务能力,着力从以下五个方面进行服务内涵建设。一是开辟专门空间建设特色中医馆,将中医诊室、中医治疗室、中医康复室集中设置,中式装潢,形成独立且凸显中医药文化的中医服务区。二是合理规划引进专业人才,打造了一支年龄结构合理、岗位分工明确、专业传承有序的中医药服务团队。截至目前中心共有中医主任医师1人,中医执业医师3人,中西医执业医师1人,中医医助3人,中药士1人。三是规范开展社区适宜的中医药技术方法,中医馆除针具、电针仪、电疗设备、针灸推拿床、牵引、经络测试仪、经络治疗仪、神灯等常规配置外,还引入了三甲医院同款的热敏灸治疗仪、艾灸排烟系统等,能规范够提供中药饮片、针刺、艾灸、刮痧、中药贴敷、传统膏方、拔罐、推拿、牵引、微波治疗等解决社区居民常见需求的中医药技术方法。四是开设中医专家门诊,注重随访总结病案,在重症肌无力、红斑狼疮、不孕不育、慢性非特异性结肠炎、喉痹症等疑难杂症上积累了较为丰富的辨证治疗经验和良好的口碑,不少外省市患者慕名前来就诊;五是深入探索中医药在居民健康管理上的应用,一方面利用中医药便捷、有效、质优、价宜的特点,丰富慢病调治方法和手段,另一方面,利用中医体质辨识和中医在健康风险评估和干预中的突出作用,对居民进行健康教育和健康指导,实现防治关口前移。通过上述举措,我中心中医药服务能力实现了较大提升,基本提供了覆盖全民和全生命周期的中医药服务,较好地满足城乡居民对中医药服务的需求。

(五)枕戈待旦,冲锋抗疫一线

新冠疫情严重威胁着人民的生命健康,给民众的生活带来了无数改变。十字街街道社区卫生服务中心作为社区防控的主力军,高位落实《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中关于“重大公共卫生项目”的相关要求,积极发挥基层卫生健康服务机构在新冠疫情防控工作上的“网底作用”,秉持“守土有责、守土尽责、守土担责”的信念,在西湖区卫健委统一部署下,积极协同疾控、街道、公安扎实推进各项针对性防控举措落实,严格规范实施中心内外“双防双控”,以忠诚诠释初心、以责任践行使命,全力以赴冲锋在抗疫一线。

社区是疫情联防联控的首道防线,也是外防输出、内防扩散最有效的防线。中心为扎密、扎实、扎牢基层防线,做好了以下五点工作。一是做好本单位疫情防控统一思想工作,成立了由中心主任挂帅的新冠病毒疫情防控工作领导小组,全员参与、统筹部署、明确分工,把新冠疫情防控确立为中心最高优先级的“一把手”工程。二是做好疫情防控培训工作,及时更新学习疫情防控要求,通过理论培训、现场模拟、网络学习、实操演练等方式提高医务人员个人防护、病毒核酸采样、新冠疫苗接种、清洁消毒隔离、流行病学调查、环境采样、医疗废物管理等防控处置能力,打造了一支高素质、专业化的战“疫”队伍。;三是做好中心内部防控工作,在大厅门口设立预检分诊台,配备专业的预检分诊医护人员以及齐全的预检分诊物品,严格做好“两查一测一登记”工作,各环节均落实“一米线”要求,严格执行院内消杀,并对发热患者规范实施登记、报告、协助转运等。四是做好辖区居民防疫科普工作,积极宣传新冠肺炎科普知识、防控知识及个人防护知识。将新冠肺炎预防与各种消杀方法张贴在中心醒目位置,利用公众号,慢病、妇保、儿保、预防接种等微信群里进行宣传,并安排专员值守热线咨询电话,及时解答居民的疑问,阻断谣言,消除居民恐慌。五是保质保量做好社区联防联控工作,从在中心设置独立空间开展新冠疫苗接种、解黄码、重点人群采样,到配合街道派出医护团队下社区接种、封控区及特殊人群上门采样,从对辖区居民流调、居家隔离、消杀防护、医学观察、健康指导、体温监测、核酸检测、解除隔离隔离,到派驻医务人员到集中观察点、南昌火车站等高风险场所地值守,十字街街道社区卫生服务中心用实际行动做到了闻令而动、有召必应!

2022年3月17日,10:47,十字街街道社区卫生中心接到西湖区卫健委紧急通知:下午五点开始在十字街街道和南浦街道20个采样点进行全民核酸采样工作,三点采样人员全部到岗。13:00,我中心40名采样人员全部赶到中心并参与了抗疫动员大会,会上除学习了主管部门相关文件精神外,还集中复习了个人防护、采样流程、消毒要求、采样质量、医废处置等相关防控知识。15:00,所有采样人员均按时到岗,连续9个多小时的高强度工作,采样人员滴水未进、颗米未食,到18日01:30左右才陆续结束第一天的采样工作。临时召集加之气温骤降,单薄的防护服抵挡不了春寒料峭,但化身“大白”的他们,就如“钢铁超人”附身,永远都是元气满满、严谨细致的投入到采样工作中。此次连续四轮的全民核酸监测,我中心累计抽调了50余名医务人员,覆盖了24个采样点,承担了十字街街道封箱转运任务,共计完成了逾20万人次的核酸采样任务。同时,中心按照“不落一户、不漏一人”的要求,积极配合街道对行动不便的老人、患病卧床人员上门入户采样,切实做到“应测尽测、应检尽检”。

行百里者半九十,这场战“疫”虽然取得了阶段性的成果,但还未真正终结,疫情带来的阴霾,依旧盘桓在城市上空。十字街街道社区卫生服务中心全体员工仍将时刻准备着,继续与各级党政机关同力,与广大人民群众同心,以责任、以担当、以奉献、以坚守,打赢这场没有硝烟的疫情阻击战,静待雾岚散去、阳光匝地。

(六)使命在肩,不改为民初心

《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中强调,社区卫生服务中心是公益性、综合性的基层医疗卫生机构,承担着常见病、多发病诊疗,基本公共卫生服务和健康管理等功能任务,是城乡医疗卫生服务体系的基础。主要任务是提供预防、保健、健康教育、计划生育等基本公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗服务以及部分疾病的康复、护理服务,向上级医院转诊超出自身服务能力的危急和疑难重症病人。

十字街街道社区卫生服务中心从2003年开办至今就一直有一句口号:为居民健康服务!中心以提高医疗能力和服务为目标,从规范服务行为,强化医疗质量管理,提升居民感受度等方面下功夫,不断提高社区居民的满意度和信任度,与十字街街道办事处及下属社区居委会在公共卫生、医养结合、家庭医生、社区健康教育等方面紧密合作,共同为辖区居民和周边群众提供可及可感的普惠性和便利性医疗卫生服务。如充分发挥“互联网+”的便利,推出公众号、视频号和网络健教视频,给广大居民科普国家政策和健康知识;为低保残疾和行动不便的重点人群上门入户提供健康体检、健康宣教、出诊服务;关爱老年人健康,在国家公共卫生项目外额外免费加做胸部DR;开展义诊活动,提高社区居民的自我保健意识;定制专属健康体检本,免费提供给享受国家基本公卫卫生服务的人群;对重点人群开展城癌筛查、脑卒中筛查与干预等国家免费专项公共卫生服务项目;与南昌大学第一附属医院建立了转诊绿色通道,畅通居民就医链条;聘请一附院全科医疗科、老年科专家定期坐诊,帮助社区老百姓答疑解惑,解决病症;与养老机构合作开展医养结合工作,为入住老人提供巡诊、用药指导、健康体检、健康讲座、健康咨询、双向转诊服务等。使命在肩,守护健康!十字街街道社区卫生服务中心始终坚持社区卫生服务的公益性,不忘守护社区居民的健康的使命,牢记服务社区居民的初心,用利民、惠民的实际行动赢得了群众的信任和赞誉,深受社区居民好评。

基本医疗卫生服务是政府履行公共服务职能的重要载体,在不同时期被赋予了不同的内涵和期望,十字街街道社区卫生服务中心只是全国基层医疗卫生服务体系这片大海中众多前进帆船之一。荣誉属于过去,我中心将再接再厉,继续以“优质服务基层行”活动为抓手,持续加强服务能力建设,不断改进服务质量,努力让居民享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务。相信在各级党政机关和主管部门的关心、指导、帮助下,十字街街道社区卫生服务中心将迎着政策的春风,更好、更稳、更快的扬帆前行,为国家实施健康中国战略,提高全民健康水平贡献绵薄之力!

三访基层活动总结5篇


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三访基层活动总结 篇1

**“三访三评”活动工作小结

**分局在全局扎实开展了“三访三评”活动,认真摸排基础信息情况、平抑问题情况,解决队伍执法规范化中存在的突出问题,推动了队伍建设和公安工作大发展,达到了“个个受到思想震动,人人得到警示教育”的目标,现将5月份活动开展的主要情况总结如下:

1、 营造**氛围,突出宣传保障。

正确引导是搞好教育整顿的前提。我局重点做好以下工作:一是学习资料保障到位。公安部、省委领导批示在他们手中。省、市、县局教育整顿计划为各单位一份。

二是专栏、简报宣传到位。5月,我局对外宣传专栏专门制作了一期宣传专栏,重点宣传我局各项活动;公安简报开辟了专题教育整顿专刊,使广大民警及时了解全局教育整顿活动的开展情况,学习先进、看清差距、明确方向。

2、 加强形式多样性确保教育整改质量

教育整顿是一项无聊的活动。我局以人为中心,改变单调的教育方式,采取多种形式,不断推动活动向纵深发展。一是学习方法多样性,我局采取的主要形式有集中授课,专家辅导、个人自学、单位集中学习、**警示教育片、新党员到革命历史陵园缅怀先烈、全体党员重温入党誓词等。第二,征集意见的方式多种多样。有的单位举办辖区群众座谈会;有的单位走访客户和企业主;有的单位向案件当事人发放征求意见函,主动报告工作,征求意见,确保了征求到的意见具有广泛性、代表性、针对性、真实性。

3、 深入开展自查,严控整改

为了确保内部互查不走过场,我局在内部互查时采取“四个坚持”。一是坚持实事求是,客观公正,按照高标准,高质量的要求,认真开展批评,自我批评,切实触及思想,找出问题,防止避重就轻,避实就虚,敷衍应付。二是坚持面对面的谈心。

领导班子成员之间,民警与领导之间,民警与民警之间普遍开展谈心活动,找准各自的存在的问题。三要发扬民主,走群众路线。坚持走出去,请进来,主动征求基层群众、服务对象的意见和建议,召开座谈会29次,发放征求意见函360份,征求到意见和建议52条。

四、 突出边查边改,得了“两个明显成效”

1、及时迅速整改存在的问题。专题整顿活动能否取得实效,关键是看队伍中存在的突出问题能否得到解决,为此,我们对活动中各个阶段暴露出来的问题,发现一个整改一个,把问题解决在萌芽状态。在查摆过程中,经过对大多单位和民警自查剖析材料和征求到的意见的分析,反映出我局存在的共性问题有两个,一是不少民警普遍存在“不思进取,对政治理论、业务知识厌学的问题”;二是不少派出所户籍服务意识不强。

针对上述问题,局党委及时出台有效措施,科学决策,分类整改。一是坚持正面教育引导,狠抓教育培训。提高培训内容的政治理论高度,增强专业知识的针对性和实用性,不断从正面灌输政治理论和专业知识。二是加强监督教育,提高户籍民警素质。

要在规定期限内为群众办理证照,对群众不了解的要耐心解释,倡导窗口单位热情服务。

2、队伍建设见成效。通过学习教育活动,震惊了民警的思想和灵魂。

促进工作见效。开展教育整顿活动要体现活动的效果,要落实到推进公安工作中去。我局坚持抓教育促工作。

一是全体民警深入辖区、排查隐患、调解纠纷,把问题和苗头解决在基层,问题不出村,不出所,确保了辖区社会政治稳定。二是完成重大安保任务,确保保障对象绝对安全。三是严厉打击违法犯罪活动。

广大民警通过教育整顿把迸发出来的激情转化为公安工作。四是窗口单位民警服务态度发生较大变化,热心为群众办理各类证照。广大民警奋战高温酷暑,主动申领第二代摄影证服务。

三访基层活动总结 篇2

社会实践活动总结某中学暑期开展“三访三创”活动总结活动总结三创开展暑期中学

为构建学校、家庭、社区三位一体的教育网络,实现家、校、社的良性互动,确实加强学校与家庭的联系,及时通报学生在家校的表现情况,引导家长树立正确的人才观、质量观,掌握教育子女的科学方法;同时,要充分利用学校的资源和优势,与社会各界合作,营造良好的教育环境和氛围。力争做到弘扬教育优良传统,塑造教育良好形象,进一步提高人民群众对教育的满意程度,我校自201x年8月份起开展暑假三访三创活动。在学校领导和全体教师的努力下,“三访三创”活动取得了显著成绩,赢得了社会各届的高度评价。

1、 学校领导高度重视,目标很高

1领导高度重视,要求学校德育部门精心策划、开展“三访三创”活动,确保活动取得实效。为了保证本项活动的顺利进行,德育处专门召开会议,对三访三创活动进行了细致的分工,合理安排时间,确保活动有序进行。

2、为了保证活动的实效性,我校经过认真研究,确定了符合我校实际的活动总体目标,保证本次活动真正实现有的放矢:

①、着眼于每一位学生的成长与进步,加强学校与家庭的经常性联系,及时通报学生在家校的表现情况,宣传正确的家庭教育思想,引导家长树立正确的人才观、质量观,掌握教育子女的科学方法;

②、着眼于学生的全面发展,实现校与社区的无缝对接,充分利用学校的资源和优势,配合社区营造良好的教育环境和氛围。

③ 弘扬教育优良传统,树立良好的教育形象,进一步提高人民群众对教育的满意度。

2,大胆改革活动形式,产生了良好而深远的社会反响

学校领导深入到教师当中,加强沟通访谈,思想交流,并努力引导青年教师正确认识和客观评价自己,加强职业道德教育,增强他们的归宿感、自豪感和尊荣感。

学校领导小组深入一条街5个社区,与社区领导进行了深入、具体、细致的沟通。了解社区居民对教育的需求,广泛听区居民意见和建议,主动走出去,提高学校教育服务社会的水平。各班班主任和任课教师也深入学区内各个村落有针对性地开展个性化家访,从学生个体发展的实际出发,精心设计访谈内容,真正做到一家一访、一生一策 ,切实提高家访的针对性实效性,对于一些家庭困难、学习困难、留守儿童、进城务工随迁子女等特殊群体学生,有针对性地帮助解决一些实际困难。

暑假期间,社区共召开咨询会17次,参加人数424人;进家庭家访学生累计达1022人,参与教师累计达179人,参与家访领导15人;建立特殊家庭及行为偏差生档案累计建档103份,累计落实帮扶措施49人。

以下是我校暑假期间开展的“三访三创”活动:

1.龙海角美行 8月13日上午8:30分,某中学新高三部分老师在谢艺明副校长和德育处王志毅主任的带领下,一行10人,驱车来到漳州市龙海市角美镇进行集体家访。

多年来,龙海市是全省最大的生源地,尤其是角美镇。此次家访对象即有13户之多。谢副校长代表学校和所有来访教师对家长们的热情接待表示感谢,并指出了这次家访的几点目的

首先,我谨代表学校向为学校提供优质生源的家长们表示感谢;其

2、 介绍了新校区(高中)的设施设备及近一个学期的办学情况;其

3、 我向家长介绍了孩子们在学校的学习和生活;其

4,给全体父母和孩子带来新的高度三个真诚的鼓励和真诚的祝福!会上,家长们和各位老师进入了热烈的交流与沟通,老师们的激情、家长们的急切、学生们的活泼,使整个会场立刻沸腾起来。整个家访活动在热烈的气氛中持续了三四个小时,活动取得了很好的效果!

附送:某中学申报市”五四红旗团支部“事迹材料

某中学申报市”五四红旗团支部“事迹材料

某中学申报市”五四红旗团支部“事迹材料(完)事迹材料支部红旗申报五四中学

在**中学党委加强青年教师师德修养要求的指导思想下,在团县委和**镇团委的领导下,**中学团支部带领团员青年教师,以求实,勤奋,成才,奉献精神为目标,围绕联系实际,解放思想,敢于改革的教学研究方向,以敬业爱生、为人师表为主题,开展了形式多样的学习、教研比赛等活动。同时,培养了青年教师热爱奉献、严谨治学、团结协作、勇于创新的工作作风。目前,我校教工团支部共有党员5名,其中党员1名,团员327名。

同时,团员、教师积极向党组织接洽。共有2名团员提出入党申请,3名团员积极份子。在新老交替的一年时间里,这支青年教师队伍以崭新地面貌活跃在学校的各个领域,在工作、生活、学习等各方面践行着共青团员的政治意识、组织意识、模范意识与社会主义荣辱观。在本学年的支教生活中,我们做了以下工作:

一、党团共建,心心相惜广大团员青年作为我们党的重要后备力量,应紧密团结在党的周围,发挥团员骨干作用。为此,我们团支部做了以下工作:

1与学校党支部建立了党团联合机制。在机制上,把思想先进、业务过硬的团员和教师送进党员和积极份子培训班。通过学习,这些团员教师的政治素养不断提高,为他们更接近党组织奠定了良好的基础。

通过一系列的讲座和**活动,我们将改善团员和老师的先进思维,使他们在教学工作中表现出更高的素质。

2继续推进团员意识教育。一名团员与一名党员教师结对,相互关心,相互帮助,相互前进。要求团员和教师用自己的实际行动,在思想上和行动上接近党组织。

三。根据党支部工作要求,我校教工团团支部制定了阅读指导计划,并在团支部每次例会上开展主题学习活动。每一位团员和老师都开展了阅读交流活动,写了一篇关于阅读的文章。

二、支部建设、班子建设齐推进

1、在学校党委的领导下,根据学校统一安排,我们的团支部设立了纪律部、卫生部、体育部、文艺部、宣传部,各个部由青年团员教师担任委员,分别负责协助管理学校学生会的各个部门工作,让年轻教师参与学校学生管理,充分调动青年团员教师的工作积极性,增强青年团员教师的参与意识和实践能力,帮助青年团员教师健康成长。

2.在学期初,我们通过活动计划会议安排了每个团员和老师的工作安排。学期末,我们召开总结表扬会,及时向全体团员和老师汇报支部工作。通过这些工作,努力使支部工作有计划、有安排、有总结、民主公开。

3、每月一次的团支部委员碰头会,让每一位团支部委员能发挥所长,为支部的工作献技献策,并合理开展工作活动,同时也使青年教师有了更多与学校上级组织交流工作的机会。做到及时沟通,及时解决。

三、**中学青年教师沙龙,创建品牌形象在教育局团工委的统一安排和指导下,在学校的统一部署下,我们提出要进一步发挥青年教师沙龙的作用,在各项沙龙活动中使青年朋友在学习交流中共同提高,同时也增进我们青年教师之间的感情。(完)

三访基层活动总结 篇3

按照县委、**关于在全县领导班子和干部队伍中开展“三进三访”活动,做好新形势下群众工作的要求和部署,阔克苏乡认真组织,提前谋划,“三进三访”活动各项工作进展顺利,取得了一定成效,现总结如下:

1、 领导重视工作,认真细致地开展工作

(一)统一思想,动员部署到位

10月17日,阔克苏乡召开了“三进三访”动员大会就有关事项做了安排和部署成立了活动领导小组,由乡党委书记沈慧娟同志任组长,乡党政领导班子成员任副组长,各站所长为成员。并根据各村的地域,人口,经济发展等相关情况,帮助村里制定了发展规划,选定了发展的主项目,明确了活动的具体措施和办法,在党建办设立“三进三访”活动办公室,具体负责活动的组织协调,督办落实等工作,专门下发了《阔克苏乡“三进三访”活动工作实施方案》,分解细化了活动开展的责任,任务和关键环节,明确各项工作组调查问卷,调查实录等任务的完成数量,质量和载止时间,确保工作的有效落实,保证我乡“三进三访”活动责任到位,措施到位,目标到位。

(2) 丰富学习形式,提高学习效果

按照“三进三访”活动的要求,我乡制定了学习日程安排表,把集中学习和自学的内容,时间,步骤,方法细化,为每名干部发放了阔克苏乡“三进三访”学习笔记本,确保全乡干部人手一册,有计划的组织了6次累计12课时的集中学习,在此期间我们还邀请县委党校老师对我乡进行了2次集中专题辅导,进一步加深了党员干部门对重点理论知识的了解,激发了学习热情。会后,成立了学习园,把每个干部写的经验全部挂在墙上宣传。

(3) 加强宣传,营造浓厚氛围。

“三进三访”活动开展以后,我乡第一时间召开了工作动员部署大会,进一步明确该活动的目的和意义,方法和步骤。采用编发工作简报,网络宣传,手机信息,悬挂宣传标语,横幅等形式,分阶段,按照工作任务时限的要求,邀请了伊犁州晚报,伊犁州**,县广播电视台新闻**,对我乡活动中工作人员的突出表现,典型做法进行广泛宣传报道,全面收集社情民意,广大活动影响,提高知晓率和参与度,积极营造出了良好的活动声势。目前,已上报信息50余条,伊犁州党建网已采纳9条。

(四)扎实做好后勤保障服务。

为圆满完成活动任务,乡党委,**克服自身困难,加强后勤保障,在有限的经费中拔出8000元专款用于本次活动,为每一位下村入户的党员干部每人每天补助10元伙食费,使得他们能心无旁骛的投入工作,为活动的深入开展打下坚实基础。

2、 突出工作重点,确保工作成效

一是全面走访。在家访开始后,工作组分为三组。在村干部的带领下,村组挨家挨户走访。队员们一边访谈,一边做记录;对于不在家的农民,要详细询问村干部和邻居了解相关情况,并逐一登记信息。

在走访过程中,工作队还给每户发放乡统一编印的《阔克苏乡“三进三访”惠农政策》。对于白天外出工作的人员,团队成员将在晚餐后拜访他们。工作队海到田间、地头,陪同下田的农民一边劳动,一边走访。

从10月24日开始截止到目前,公登门走访508户,其中走访特困户40户,走访老党员老干部15户,走访农业致富能手20户;郭克苏乡发放便民卡500多张,数据统计1500多张;并为全乡所有村民建立健全了“一户一档”档案资料,做到底数清,情况明。

二是查漏补缺。整个走访工作结束后,工作队员对照花名册核对,对遗漏的在走访过程中短期外出打工、经商、办事等农户,通过村干部或左邻右舍互相转告,一待回家工作队员就上门走访,把党的政策送到他们手中,把党和**的关怀送到他们心里,确保不遗漏一户。

三是创新联系方法。对全家都不在家的农户,采取“发一条短信”、打一个**、寄一封书信、留一张联系卡、送一份宣传单”的方法,把“三进三访”活动的内容传达给农民,把惠农政策送给农民,把工作队的姓名、****告诉农户,并征求他们对村里建设的意见和建议,借助现代通讯工具确保不遗漏每一农户,实行走访全覆盖。

3、 建立干部联系群众制度,密切联系群众

结合此次“三进三访”阔克苏乡出台了《阔克苏乡“三进三访”干部联系群众制度》,明确了乡村两级干部联系群众的时间规定,主要任务和工作要求。规定乡党政主要领导和副职领导每月下村分别不少于2次,每次不少于半天时间,每季度对所联系村的村民小组轮回走访1次以上:乡干部和村干部每周下村组分别不少于4次和5次,每次不少于半天时间,每两个月对所驻村的村小组轮回走访1次以上,全年对农户的走访面达100%。

党员要与群众保持密切联系。全乡形成“乡领导联系村、乡干部驻村、村干部包组、”的干部联系群众工作格局。

4、 坚持贴近群众,千方百计办实事

11月1日,伊宁县与巩留县交界处发生6.0级事故。灾害发生后,阔克苏乡立即启动突发事件应急预案,成立抗震防灾领导小组,迅速联合卫生院、民政办、派出所、畜牧三站等相关部门赶赴各村、学校摸查震情组织建立抗震救灾服务队,投工投劳300人次近50余小时参与抗震救灾,以最短的时间内帮助村民恢复正常的生产生活,并在**灾害发生后的第二天,开展了“灾害无情人间有情献出自己的一份爱心”的捐款仪式,共为受灾群众捐赠了爱心捐款2060元。

县组织部、宣传部、工商局、爱卫会等单位也积极对我乡进行大力帮扶,在最短的时间内帮助解决了30吨的燃煤及6.8万余元的救灾、慰问等物资。。

五、结合实际,提出建议

(1)特色种植产品市场有待扩大

目前我乡各类农作物现均已收获,但皮牙子出现了滞销,目前堆积量已达500吨左右,村民们都为之焦急,希望农业部门能积极采取有效措施。

(2) 抗震住房建设需要加快

抗震安居房的建设进度缓慢,工程建设补助款划拨及村民自筹资金不能及时到位,以至于全乡抗震安居工程进度相对滞后。

(三)交通运输车辆有待增加

目前我乡的交通运输车辆严重不足,仅有车辆微型轿车,远远不能满足我乡各族群众正常的出行件,王交通运输部门的能积极协调。为我乡增加一辆公交运输车。

六、下一阶段工作打算

总结经验,继续努力,阔克苏乡将把此次活动为作为一项长效机制贯彻下去,认真总结经验和问题,快速、及时地向相关部门多报送信息和工作动态,结合工作实际,在力所能及的条件下,把各项工作目标落到实处,以饱满的热情继续开展好此次活动。

三访基层活动总结 篇4

省厅“访”“评”措施扎实有效

“三访三评”活动取得明显成效

“三访三评”深化“大走访”活动开展以来,全省公安机关认真贯彻公安部和厅党委部署,紧紧围绕省公安厅党委提出的“三升三降三提高”的总目标,坚持访评结合、内外齐动,领导带头、全警参与,全面推进,着力在深化“访”字上做文章、在深化“评”字上下功夫,做到知民情、解民忧、暖民心,解决了一大批影响和谐稳定、社会治安、公正执法、作风形象、廉洁从警等方面存在的突出问题,有效地密切了警民关系。

1、 加强组织领导,精心部署落实。“三访三评”深化“大走访”活动部署后,我各级公安机关分别成立组织领导机构,制定工作方案,明确工作思路,强化工作措施,为活动深入开展提供了有力的组织保障。省厅成立由厅长任组长、常务副厅长及其他厅党委成员任副组长,厅机关有关部门主要负责人为成员的“三访三评”深化“大走访”活动领导小组,并抽调专人负责活动的日常联络和部署工作。

市局制定了十项措施,确保活动开足马力、深入开展。各级县市公安局高度重视,定位高、力度大、措施实,突出治安防控、打击犯罪、维护社会稳定、执法规范化、公安信息化和队伍建设“六条线”开展访评,取得了明显效果。特别是在访评活动中坚持既访察民情又了解民意,全面掌握不安定因素和各种基础性信息,牢牢把握维稳工作主动权,近一段时期全市治安和刑事警情大幅下降。

2、 加强内外宣传,营造浓厚氛围。全省各级公安机关调动整合社会资源,通过多种途径和方式,积极加大对外宣传力度,动员和组织广大人民群众积极参加活动,不断扩大活动的社会影响力,营造浓厚**氛围。截至目前,**和省**共发布、播出我省公安机关活动信息160余条。

省厅“三访三评”深化“大走访”活动办公室在厅主页开辟专栏,通报情况、交流经验,目前已刊发活动专刊72期,其他信息178条,有力地推动了活动开展。市局与市广播电台联合创办了走进直播间“****”专题栏目;与市电视台联合开办了“警事**”电视栏目,积极构建多角度、立体化宣传格局。集中开展“三访三评”宣传日活动,发放活动宣传单80000余份,填写问卷调查表3000余份,征求群众意见建议783条,现场帮助群众解决实际问题167件。

同时邀请了国家级、省级共17家新闻**采访团,重点采访“三访三评”活动情况。

3、 广泛开展走访,掌握社情民意。全省各级公安机关确定重点走访对象,组织民警广泛开展走访慰问活动。截至目前,全省公安机关共走访群众171万余人次,走访企业、学校等单位和工业场所

9万家,慰问帮扶困难群众、民警和见义勇为分子、治安积极分子3万余人,发放慰问金、慰问品价值2102万元。3月份,省厅班子成员走访长风集团,了解企业发展需求,并为运输车辆年检、商品车“移库”办理移动证等问题开通了“绿色通道”。对走访评议活动。

厅政治部将英烈家属、特困民警、伤残民警作为慰问对象,组织各级公安政工部门集中开展慰问活动,共发放慰问金232万元。他们在禁毒总队领导的带领下,走访了相关企业和组织,慰问了在此过程中的吸毒人员。户政总队以“五个一百”警民共建活动为载体,累计走访群众3400多人,送去各类生活用品和慰问金折合人民币超过100万元。

市公安局组织全市民警共走访社会各界代表、居民群众5.1万余人次,捐助物资61.4万元,联系帮扶薄弱基层党组织11个、帮扶困难群众559人,帮助解决就业9人。

4、 创新方式方法,深化评议活动。全省各级公安机关通过上门拜访、问卷调查、组织座谈、警营开放、网络评议及群众来信来电来函等方式,共向67万各界人士和群众,征求意见建议12121条。厅交警总队在全省交警部门部署开展了三次“警营开放日”活动,敞开大门听取群众声音,广泛征求意见建议,努力改进交通管理工作。

消防总队开展了“清缴火患”、消防官兵春节拜年、社会各界议警恳谈、便民利民阳光窗口建设等活动,消防工作质量和水平进一步提升。市公安局指挥中心坚持110回访制度,每天组织专门人员对前一天的报警人进行百分之百回访,满意率达99.7%,同时召开座谈会、警民恳谈会50余次,开展警营开放日、相约警务室等活动60余次,征求意见和建议600余条。

5、 注重统筹规划,提高活动的实效性。全省各级公安机关坚持以人民满意为目标,边评议、边反馈、边整改,将“三访三评”深化“大走访”活动与各项业务工作相结合,使之相互推动、相互促进,目前已整改共性问题1793个,整改个性问题850个。市公安局针对群众反映的两节期间治安问题突出的问题,围绕19个方面73项业务工作扎实开展严打整治,市区110刑事警情127起,同比2011年春节下降53.

5%,公安、警务案件1047件,同比下降57.6%;刑事案件163件,同比下降75%,治安案件216件,同比下降56.45%。

“两抢一盗”案件23件,同比下降85.8%,受到群众的肯定和好评。各城乡派出所在走访评议过程中,主动提供便民利民服务,活动期间,共为返乡返城群众换身份证2951张,送证上门398张,办理户口变更2306件。

三访基层活动总结 篇5

根据中共福建省委教育工委、福建省教育厅《关于暑假开展“三访三创”活动的指导意见》和闽委教组〔20xx〕10号文精神,我校及时召开行政会议,制定学校暑期开展“三访三创”的活动方案。并与7月25日召开全体教师关于“三访三创”工作动员大会。

短短的一个月,工作成效却是可喜的:

1、新上任的校长以最佳的精神状态投入工作,以最快的速度了解学校的全貌,并与学校书记、副校长等几位校领导以最优的方法走访了有关人士、校董、村居领导、以及群众家长,**、交流、解决学校周边交通拥挤的问题;学校未来三年的搬迁问题;教学楼加固改造及校园总体规划。百忙中的校领导还深入到学校教职工中,调查了解学校教师、员工的工作生活情况,加强沟通访谈,思想交流,并努力引导青年教师正确认识和客观评价自己,加强职业道德教育和学校光荣传统教育,使青年教师普遍认同和自觉践行师德规范,增强他们的归宿感、自豪感和尊荣感。采访中,学校领导听取了老师们对学校未来发展的一见和建议。

通过修改学校常规制度,增加教学设施,改善教师福利和工作条件,解决了一些实际问题。

2、学校行政组的成员也积极配合,充分发挥自己的所长,认真关心、照顾、管理好年段中的每一位老师,及时给予指导、支持和帮助。引导全体员工尽快融入学校和工作氛围。真正起到了领头雁的工作效果。

3、学校41个班级的班主任与科任老师分工合作,对镇区的学生进行全面家访,对一些家境困难、学习困难、起伏变化较大的特殊学生登门家访,有针对性地帮助他们解决了一些实际困难。外地学生应通过短信、***、*等方式提醒学生及家长注意安全。不少家长回复感谢学校和老师的关心,表示会积极配合!

真正达到“教育一个孩子,带动一个家庭,影响整个社会”的教育效果。

通过这次暑期开展的“三访三创”活动,既加强学校和家庭,教师和家长的联系,也加大了学校安全工作的宣传力度。提高了学校党建工作水平,进一步调动了师生的积极性和创造性,增强了学校发展的活力和动力。整个学校的师资团队团结一致,积极向上,为“打照适合学生的教育,培育孩子幸福的人生”, 构建和谐校园而努力奋斗。

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