物业培训心得九篇

时间：2023-12-14 物业培训心得

物业培训心得 篇1

20__年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20__年_月，我经过应聘和选拔来到了__，我非常高兴。

加入__已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

1.20__年总结

(1)工作总结

20__年_月_日，我开始加入到__，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。

(2)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

2.20__年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20__年会是我在_实现蜕变的一年。

(1)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(2)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(3)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(4)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1.日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2.日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3.每天早晨检查各部门签到情况。

4.检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5.对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6.催收商铺的水电费及物业费。

7.搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的`人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。

2.进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。

3.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业培训心得 篇2

12月17日，xx市物业协会举办的主题为《xx市物业服务区域内矛盾纠纷处治》的培训在xx市万都陶瓷城五楼会议室隆重举行。我有幸被xx物业公司派往参加此次培训会。通过这次培训学习，我受益匪浅。培训会上，各位领导、专家们滔滔不绝、挥洒自如的演讲，令我十分佩服他们的'口才和自信、欣赏他们的经验和知识等面。

我作为zz物业一住宅项目现场保安队长，通过这次培训，使我受益匪浅。想想自己，我以后要走的路还很长很长，我们的公司的发展前景和未来是那么远大。结合这次培训，更坚定了我的信心。尽管只有一天的培训时间，但是从这次培训中，我还是学到了不少知识和共享了专家们的经验，尤其是在安全防范和意识等方面。我想回来后，结合本小区的实际情况，我会做出相应调整，以适应当前项目管理的需要。我将自己的管理工作做好，以此回报业主、回报公司、回报社会！

物业培训心得 篇3

从事物业管理工作已有3年，在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲，他认为服务管理永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，也许它能给你带来一个很大的收获。

在工作方面他一直遵循着四知，六主动的原则。何为四知，六主动?

四知：

1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少;

2、知业主情况;

3、知住户情况;

4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和

各种费用的基本收支情况。

六主动：

1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务;

2、主动走访业主、住户征求管理意见;

3、主动向住户宣传有关物业管理规定;

4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况;

5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益;

6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。除此以外，我们还要做到

1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人;

2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉;

3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。

4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意。

5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。

6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不

损害公司利益，不承诺、不留字据。

这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：我是爷，有事儿你得来求我!我们是来干什么的?是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业管理作为一种全新的业态形式，今天它给人们所提供的服务，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业发展的大好形势，人们已经开始十分注重提高生活特别是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的天时、地利而被人们喻为朝阳行业。就像买电器一定关心保修一样，物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法:

首先,物业公司和业主之间没有不可调和的矛盾

由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。

本来物业公司和业主就不应该有特别大的矛盾，但现实情况却是，许多矛盾最后都指向了物业公司，于是拒缴物业管理费成为一些业主的杀手锏。

一些消费者都有这样一种奇怪的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式好像就剩下一种--不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。当然这些事在....大

厦就很少见，但是也不是没有。有了这种情况以后该怎么办，怎么去解决?首先，我们要分析业主的心理，为什么不交物业费呢?即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。拒交物业管理费的理由东拉西凑、五花八门。凡此种种，不一而足。

据统计，在一些居住小区，有的收费率达到80%左右，有的售后房小区只有10%，物业管理费收缴率低，已经不再是秘密。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。

于是在现实生活中，出现了一种现象：物业管理服务水平高的小区，物业管理费较高，物业管理费的收缴率较高;物业管理服务水平低的小区，不论收费多低，物业管理费的收缴率也低。这足以充分说明，物业管理服务水平与物业管理费的收缴率成正比。管理服务有代价也有边界

业主买房、交了物管费之后，理所当然应该得到相应的服务。服务没错，但所有的服务都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你买了机票上飞机，航空公司为你服务，也不能允许你打手机。

就物业管理来说，水平和收费绝对成正比，不可能有超值服务，质优价廉的服务是没有的。物业管理是服务，服务是软性的，可以改变，可以改进，但改变不了的却是开发商已经建成的房子。物业管理的水平再高，也难以解决房子建设过程中遗留下来的质量问题。问题已经存在了，业主不找物业公司又能找谁? 说开发商的问题绝不是为物业公司与业主的矛盾找借口，的确有相当多的物公司与业主的纠纷其实出自开发商。应该把物业公司和业主的纠纷、开发商和业主的纠纷分别对待，分开处理，不能搅在一起，并且采取合法的方式来解决。

有时候还需要强制性管理

如停车问题。我?.大厦地面和地下都有停车位，地下停车位贵，大家都喜欢停地上，地上又不够，业主们不自觉遵守先来后到的秩序，如物业公司强制管理，决定谁能停谁不能停，这就产生矛盾了。记着高层有一位业主有一段时间停车对保安的安排不于理睬，把车随便一停不管碍不碍事就下车走人，对小区内的车辆流动造成了不便。于是我便到其家中询问原因，回答是对小区内停车管理不满，并提出一些不合理的要求。这一点我们是绝对不会予以满足的，因为有第一个就会有第二，要是都乱停乱放那管理起来启不是更难。于是我便与保安一同做起他的工作来，对其进行耐心劝解，车上有东西要搬的我们只要看到就上前去帮忙，起初是对我们做的工作不于理睬，几次过来也就有些不好意思了，最后带头遵守车辆管理秩序。说句老百姓的大白话：谁不都好个面儿吗?同时我们应提倡业主的公众意识。个人需求应服从公众的需求，小区的规则不应因一个人的不满意而改变。只有有了公众意识，个人的权利才会得到大多数人的尊重。这公众意识我....大厦的居民还是比较遵守的。 有纠纷仍要提升服务质量

物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数非常有限。现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。我?.大厦能够为业主提供优质服务的前提也是建立在员工基本素质之上的。大多数物业公司服务态度不错，但服务质量差。就像买手机，小姐态度不错但什么也说不出来，现在更多是应提升服务质量。物业公司的服务水平确实还要提高。记得我管理处高层7楼有一户反映楼上12楼一家中养够的业主经常牵狗到外楼道出水管出小便有时会滴到7楼的外楼道，味道很难闻，接到投诉我马上到楼上合适却有此现象。于是便对12楼业主做工作，起先12楼业主不听劝阻，还要去找楼下去理论一番，被我即使拦下。面对这种情况，按理说这事12楼的业主作的不对，但考虑到双方的情绪很激动很容易引发不必要的争执，作为物业只好先想个暂时能缓解双方情绪的办法，于是我让维修师傅把12楼外楼道出水口暂时加长了一块使流出的水能够直接流到楼下的雨水台而不会在滴到其他楼层，让清洁工每天到12楼外楼道勤做着点卫生，几天过来12楼业主见状深受感动，以后在也没在楼到内放过狗。

行不通也不能放弃法律

据了解，在有关物业管理的诉讼案件中，绝大多数是有关拖欠物业管理费的，而这样的官司，物业公司是每打必赢。因为只要物业公司实施了物业管理，又不是乱收费，法院就会判业主缴钱，业主的理由另行解决。

但是，对于这样稳赢的官司，物业公司却不想打，总是想用其他办法来解决。有时候打官司能够找回

了正义，却找不回诉讼付出的时间和精力的成本。打欠费官司，把业主放在了对立面，伤了感情，有时得不偿失，不得已而为之。这是大多数物业公司的真实想法，整天抬头不见低头见，却要对簿公堂，感情上总是难以接受。对于像拖欠物业管理费这样小标的额的官司，法院没有简易程序。物业公司要打官司，等的时间太长，牵扯太多的精力。同时，由于标的额小，很少有律师愿意代理。法院判决后，执行难的问题依然存在。法规不健全、执行没有力度是物业公司不想打官司的深层次原因。我管理处到现在为止关于这方面的官司就打过一次，最终以胜诉结素。

如果法律不能保护公正的话，极端做法一定会抬头。现在我们看到物业公司打业主的事件，同样也会看到有业主打公司人员的事件，还有业主打发展商、砸展台的事件。无法可依、有法不依，但是不能因为这样就不相信法律。我们应该提倡法制精神，不管遇到什么情况，都不能因为法律走不通就放弃法律。话又说回来，物业公司与业主的关系不是建立在法律规定只上的，相反是建立在平等、互助、互利的基础之上，只有这样我们才能以科学的管理和优质的服务为业主和住户提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活或工作环境。

综合这几年对物业管理的认识、了解可以说用简单的几个字来概括：物管物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

实习心得，就是把一个时间段的实习情况进行一次全面系统的总检查、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以

实习计划为依据，订实习计划总是在实习总结经验的基础上进行的。1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

物业培训心得 篇4

衷心的感谢吴、黄教练给了我艰难但充满意义的物业拓展培训，我也庆幸自己没有因为身体的些许不适而退缩。训练虽然结束了，但心理震撼并未随之消逝；时间虽短，但收获实在太多太多了……

1、对拓展培训有了进一步的认识，也坚定了我一直走下去的勇气与信心。

原先，对拓展有的只是很表面的认知，"苦力活"，无论是酷热的夏日还是寒冷的冬天，无论挥汗如水还是寒风刺骨，都是风雨无阻的在野外展开一系列的活动，而大多是对身体的锻炼。回顾训练中的挑战和磨难，我亲身感受到拓展培训的意义所在，推动我全力做好各项工作的动力。拓展培训不是一种简单的训练，而是一种文化，一种精神，一种理念，一种思维，一种考验。通过体验式的培训，不仅使学员高度参与和互动，磨练了个人意志。是对我们体能上的锻炼与检验，更是对我们精神上的一种启发与洗涤。

2、"团结就是力量"在拓展训练中得到了很好的诠释，深刻认识到团队的力量。

训练开始的第一时间就设计队名、口号、队歌，就预示着整个过程都离不开集体的智慧与力量，在训练的过程中每个项目都离不开团队的支持与鼓励。没有完美的个人，只有完美的团体。个人的力量的有限的，但集体的力量与智慧的无限的。一个有魄力的领导者带领着围绕这个领导核心的队员，在完成任务的过程中相互交流，思维的碰撞；相互鼓励，感受团队的温暖；相互信任，激发出每个成员的集体荣誉感和增强每个队员的自信心。这样，不论面对将来怎样的变数，只要手牵着手朝着共同的目标进发一定会把困难克服。

3、痛并快乐着！每个项目、每个游戏的背后都极具教育与启发意义。

相信每个训练项目都是经过精心策划而来，都是针对不同的对象而实施的。最后一个密室逃生培训项目，把游戏与工作、生活、学习紧密的联系在一起。每个看似游戏的背后也隐含着极大的教育意义，让我们在快乐并痛苦的参与中得到深刻的体会。人在成长的过程中面对种种的变数与未知，肩上的负担就会越来越多，责任也会越来越大，适当的发泄与减负才能让我们继续在前进的道路上走下去。你猜猜我是怎么逃出来的吗？几次才成功逃出来的吗？这个游戏真的使我得到很大的启示。其实人与人之间，有时只需要一个轻轻的拥抱或浅浅的一个微笑就可以拉近彼此的距离，双方的心理界限，敞开心扉来交流互动。是我们吝啬于一个表情还是羞于去表达呢？最后经过吴教练的"严厉呵斥"的纠偏，"语重心长"的引导，每个人都带着"感谢与感恩的心"相互的去拥抱团结一起共同努力成功逃出密室。

4、感恩：感恩父母家人，感恩公司团队，感恩朋友同学……感恩一切曾经帮助过你和曾经伤害过你的人，时刻怀揣着一颗感恩的心。

感谢父母的养育与栽培，感谢他们无怨无悔的为我们付出与操劳；感谢队友的鼓励与帮助，感谢教练的指导与关怀，感谢公司提供一次这么有意义的培训。感谢所有一直与我们同在的你们！当教练问我们是否想过自己从哪里来？从哇哇落地那一刻起父母就无怨无悔的付出，从小学——中学——高中——大学——大学毕业到工作，而在我们一天天成长的同时父母也一天天的老去，身体也一天天的`不复从前……父母每时每刻都在为我们操劳着，担忧着，但我们却把这些当成理所当然的一并接受，包括自己也是，从没对父母亲说过一声"我爱你们"。闭着眼睛反思自己的种种不孝与不长进，以及自己的工作，愧疚得泪流满面。"感恩"二字弥漫了整个训练团队。而这次训练给到我们的启发与经历是一笔永久的财富。

5、身心"疲惫"，真切体会到自己与别人之间的差距，明确自己以后努力和改进的方向。

培训回来真的是身心"疲惫"。为什么会这么说呢？因为早上起来身体给我的第一反馈是：全身肌肉酸痛，很艰难的才能从床上爬起来。平时缺乏锻炼，活动的太少，身子太弱了。回顾这次的培训，心久久难以平复。平时缺乏锻炼，没抓住机会锻炼自己的各方面的能力；还有就是自己的性格使然。不过，这些都是可以改变的，只要自己想要去改变去行动起来。能否把拓展培训中所学所悟真正运用到实际工作中和日常生活中去，还需要一个很长的磨练时间。从这一刻起，确定自己今后一段时间里努力的方向与目标，充分利用各种资源来提升自己，锻炼自己。把教练的教诲铭记心中并付诸行动，把那颗炙热的心、感恩的心一直延续下去！

物业培训心得 篇5

20xx年中旬，我们物业公司全体员工分两批组织公司全体员工开展团队凝聚力拓展培训活动。此次活动围绕“同心同行，共赢未来”为主题展开，旨在提高物业公司各部门员工的团队精神、凝聚力和向心力，增强员工的责任心和信任度，培养员工勇于承担的精神和坚强的意志力。

首先是训练营的开营仪式，每批参训学员由教练随机分配，组建参训团队，每队选出团队领导班子和团队骨干，确定团队队名、口号、队歌，并绘制出展示团队文化的队旗。通过团队组建和互动游戏提高队员参与热情，让学员打破相互之间的距离和陌生感，发掘团队中各成员的优点；通过有气势、有创意、有文化内涵的团队风采展示以及对集合、站队纪律等细节要求，让每一位学员意识到无规矩不成方圆，了解团队凝聚力对企业的重要性，时时处处展现世融团队顽强拼搏的作风和团队气势。

接着，通过“心随鼓动”、“团队密码”、“汉诺塔”、“呼吸的力量”、“流程管理”等训练科目的逐项开展，各个团队全员参与，分组竞赛。

各个团队在管理团队的带领下，在骨干人员的积极配合下，从分配任务、制定目标、明确流程、及时沟通、团队协作，抓住重点和把握细节至落地实施，从一次次尝试、失败，再重新总结、思考，到调整策略、以目标为导向、突破习惯思维，坚持直至成功甚至超越预期目标……

每一项的训练最终并不是都能成功，有抱怨声，又自责有内疚，由个人的错误和能力不足导致团队任务失败……但是更多的是相互安慰和鼓励，是团队的齐心协力和责任承担。每一位团队成员通过积极的参与，切身的体验和换位思考，真正认识到发挥团队合作精神是寻求解决问题的很好方法，建立良好工作流程必要性，体验到相互信任与责任是团队合作的基础，深刻意识到统筹计划和精心操作的重要性，体会到目标统一、言行合一、创新思维可能会带来意想不到的惊喜。

再通过全体学员参与的“飞夺泸定桥”、“生命动力圈”的训练，让每一位员工真正融入世融团队，体验一支优秀的团队面临牺牲和死亡，还能否理性的群策群力共同脱离危险。在强忍着双手被踩得红肿、钻心的疼痛、双腿跪地麻木的计划失去直觉时，深刻体会到个人的牺牲奉献是对集体团队的最大贡献；在双脚踩过战友双手搭起的浮桥上，看着他们咬牙忍痛坚持、汗流浃背时，才真正懂得“不抛弃不放弃”誓言背后的责任与担当，感受到团队高度契合执行力和团队合力的力量。那个时刻空气凝结，团队士气得以激发，团队凝聚力和战斗力得到升华，真正感受到我们是一个不可分割的整体。成功完成任务的那一刻，每个队员脸上已分不清是汗水还是泪水，那紧紧地一个拥抱胜过所有的语言表达。

训练时间是短暂的，但是我们的收获是满满的。在最后的闭营仪式上，大家踊跃总结发言，畅谈心得体会，分享切身感受。此次集体拓展培训，让每个员工在体验着奉献、坚持、勇气带来的成功喜悦后，每个人也体会着责任、担当与信任，培养了团队组织协调能力和团结一致、密切合作的团队精神，锻炼了团队克服困难的毅力和勇于突破的决心。

归来，亦是新征程。我们物业将与员工共同面对挑战，面对挫折，同心同行，共赢未来！

物业培训心得 篇6

见习报告

——咸宁碧桂园物业管理

学校：咸宁学院

院系：资源与环境科学学院 专业：工程管理

学号：085321019

姓名：施燕

见习时间 ：2011年11月19日

见习地点 ：咸宁碧桂园

物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

一、咸宁碧桂园物业简介

咸宁碧桂园物业公司于2008年4月份成立，随着社区的不断成熟发展，咸宁碧桂园物业业已成长为集物管、客服、水电、家政等多部门全方位服务的大型管理公司，从业人员达500人，为咸宁碧桂园社区业主提供诸多便利，在保障社区安防、卫生、社区服务方面亦获得诸多赞誉。碧桂园集团以“五星级服务”的为物业理念，并提出物业服务要以“让业主得到真诚的关怀和优质的服务”为最高使命。

咸宁碧桂园物业公司一直致力使碧桂园的业主能享受有安全、完善、优美、热情和轻松的环境与氛围，努力为广大业主提供五星级的服务。业已成熟的三个大型苑区均设有360度全方位门禁系统，24小时均有专业人员职守，业主进入均需通过电子刷卡，从根本上保障了社区居民的人身和财产安全。

二、碧桂园物业的管理理念

1、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。招聘人员须具备相关技术条件，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。物业让新员工了解对小区的基本情况、减少盲目性。

从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量

考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响。

2、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

碧桂园物业管理公司利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力

3、推行业主互动，促进公司与业主之间的良性互动。

在见习中我了解到碧桂园物业管理公司在与业主关系管理方面，设立了新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

三、碧桂园物业的管理方式

1、设备管理。管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。

2、安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务。

3、清洁绿化。清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总，并记录于《设施清单》中、制定《清洁园林器械操作规程》，报社区服务中心主任审批后

实施、按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进行管理和保养；维修保养后填写《设备维修保养记录表》。主管制定《农药使用标准与规程》，报社区服务中心主任审批后实施、绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于《绿化养护工作日记表》中。清洁绿化工根据《清洁绿化部工作手册》的规定实施绿化养护工作，并记录于《绿化养护工作日记录表》、绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检，并填写《清洁绿化工作日记录检查表》。、主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进行处理，范围外的问题填写《业务联系单》交由社区服务中心处理；器械使用后，组长负责填写《清洁绿化工具使用登记表》，主管负责制定绿化养护方案，报社区服务中心主任审批，由主管负责组织实施；清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。

4、工程维修。主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。可分为日常入户维修和非一般性的维修。日常入户维修又可分为：接报修、入户维修、供排水维修、供电维修、门窗维修。非一般性的维修应委托专业维修队维修，工程维修人员并对所委托项目的维修质量进行监督和跟踪。社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出《维修单》或给予答复处理时间，特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间，较困难复杂的维修要求72小时内完成；同时应向住户解释原因；维修部当值人员接到《维修单》后立即安排人员进行处理，紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在1小时之内到达现场。一般性维修不超过2小时之完成，较困难复杂的维修要求72小时内完成，同时应向住户解释原因。入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好。维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经验和知识，耐心的向住户解释和说明。维修后要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时移动的家具用品应按原位置放好；功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比较表应无色差，高低不平现象；维修时应尽量满足住户要求。

四、见习体会

通过此次的见习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这

一过程中，我十分注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作。我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。增长了知识和才干。见习之后，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程书本上讲的很浅显必须实际操作才能真正的明白。而有些像iso9000、ohsas18001及iso14001等体系认证，书本上就没有涉及，必须靠自己去学习。

我在见习期间大致上了解了小区的资料文件（物业服务的要求）与各部门对工作人员的要求及工作流程。因此我们除了学好专业知识还要从实际中的生活去体验了解业主的自身利益，从而更好的为业主提供更优质的服务。实习是通过实地的实践把课堂中所学到的理论知识灵活地运用到实际生活中去。理论联系实际才能更好地把专业知识学好，希望以后能有更多类似的学习方式。

同时我也深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景十分看好。

物业培训心得 篇7

随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。

德律风物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其最大的特点是：点多面广。德律风物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作，在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。

首先，改“小而全”为“大而精”。德律风物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

最后，将“小团体”融入“大社会”物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，德律风物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出德律风物业人的贡献。

物业培训心得 篇8

《碧桂园物业管理方案》全文

工程维修服务手册

一、岗位职责与管理制度 1.工程部行为准则 1.1

目的

规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2

适用范围

适用于物业管理公司工程维修人员。1.3

内容

1.3.1

关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。1.3.2

认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

13.3

从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。1.3.4

对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

1.3.5

未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。1.3.6

未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

1.3.7

工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

1.3.8

严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

1.3.9

必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。

1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。2．工程部主任岗位职责 2.1

任职资格

2.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 2.1.2

熟练掌握电工基本原理。

2.1.3

具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。

2.1.4

基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。2.2

工作内容

2.2.1

全面管理工程部事务。

2.2.2

负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。

2.2.3

负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。

2.2.4

负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。

2.2.5

根据设备的特点制订或审核各类设备的、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。

2.2.6

检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。

2.2.7

配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。

2.2.8

定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。

负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。2.2.10 建立设备资料档案。3.工程部副主任岗位职责 3.1

任职资格

3.1.1

具有《中华人民共和国特种操作许可证》 3.1.2

具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。3.1.3

掌握电工基本原理。

3.1.4

熟悉小区（大厦）内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。3.2

工作内容

3.2.1

协助主任落实小区（大厦）内设备、设施管理工作。3.2.2

具体负责小区（大厦）内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项 目及对员工的培训。

3.2.3

负责设备、设施的紧急抢修工作。

3.2.4

对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。

3.2.5

督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。

4.工程部维修工岗位职责 4.1

任职资格

4.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 4.1.2

熟练掌握电工基本原理。

4.1.3

熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。4.2

工作内容

4.2.1

服从主任和组长的调度与工作安排。4.2.2

负责小区（大厦）内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。

4.2.3

参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区（大厦）内的设备保持良好运行状态。

4.2.4 根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。

5.工程部机电设备运行管理人员岗位职责 5.1

任职资格

5.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。5.1.2

中级以上技术等级。

5.1.3

有一定的机电设备维修管理经验。5.2

工作内容

5.2.1

机电设备运行管理人员必须不断学习，提高技术技能，必须有高度的责任心，必须持有相关的技术证件。5.2.2

机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关记录，严格执行交接班制度。

5.2.3

所有设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发现问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员并作应急处理。

5.2.4

设备停止运行期间，须按时检查并试运行。所有设备须制定详细维修保养计

划，定期维修保养，并作好记录。5.2.5

所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。

5.2.6

按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。

5.2.7

保持设备房内干净整洁，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。

5.2.8

所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。

6．工程部弱电维修工岗位职责 6.1

任职资格

6.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。6.1.2

有弱电维保经验。6.1.3

有中级以上技工职称。6.2

工作内容

6.2.1

弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划，并按计划实施。

6.2.2

对工作范围内的故障和事故进行处理，并作好记录。6.2.3

对弱电系统进行巡查监控，抄表记录。6.2.4

参加应急抢修，配合其他工程人员工作。6.2.5

对外单位弱电施工布线等进行监控。

8、工程部值班、交接班管理规定 8.1

目的：

规范值班与交接班管理确保值班质量。8.2

适用范围

适用各管理处工程部值班人员.8.3

值班制度

8.3.1

值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。

8.3.2

值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映。

8.3.3

应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。

8.3.4

认真填写好各“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。

8.3.5

值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向主任申请。

8.3.6

严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。8.4

接班制度

8.4.1

认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。8.4.2

查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。8.4.3

检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否干净整洁。

8.4.4

巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。8.5

交班制度

8.5.1

交接班人员必须当面交接并签名。

8.5.2

交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。

8.5.3

交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。

8.5.4

所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。

8.6

不能交接班之情况：

8.6.1

上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。

8.6.2

正在进行倒闸操作或事故处理过程中。

8.6.3

交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。

8.6.4

交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。8.7

附表: 8.7.1 《工程部值班交接班记录》 9.工程部钥匙管理规定 9.1

目的 规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。

9.2

适用范围 适用于各管理处工程部。9.3

内容

9.3.1 所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。

9.3.2 各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中；钥匙专柜由工程主任掌管。

9.3.3 在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写《领（借）用钥匙登记表》；

9.3.4 工程人员用钥匙，须填写《领（借）用钥匙登记表》并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。9.3.5 钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》，工程主任查实后填表补回。

9.3.6 工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次，填写《钥匙月库存统计表》。9.4

附表：

9.4.1 《领（借）用钥匙登记表》 9.4.2 《钥匙丢失/损坏申报表》 9.4.3 《钥匙月库存统计表》

物业培训心得 篇9

作为工程技术人员，不但对小区各类设施设备的分布了如指掌，要如何才能和业主进行沟通，而且应对物业的各类规章制度做到熟知。只有这样，在应对各类突发事故和各种故障时，才能做到及时、快速，对事故的处理及时、恰当。最终得到业主的认可和肯定。在日常工作中，工程技术人员只有练好过硬的本领，才能迅速有效地完成任务，在处理应急问题时，只有具备良好的技术和经验，才能胜任本职工作。我们应定时对设施进行巡查维护，减少设施设备潜在的隐患，加强对住户安全的宣传教育让业主树立良好的安全防范意识，只有这样，才能避免各种安全隐患的发生。在日常管理和服务过程中，要始终将业主的利益放在首位，注重自身业务素质提升，将学到的知识用到实践中去解决难题，更好地为业主服务。

物业保洁对于整个物业区域的环境有着重要的影响，也是物业区域文明的第一象征和服务水平的重要标志。而目前物业保洁都是交给物业保洁公司来完成，之所以交给专业的保洁公司来完成，是因为专业的保洁团队有良好的服务保障与保洁技术，这种专业的精神就是来自于保洁公司的严格管理和岗前培训。

物业保洁培训内容：

1、道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。

2、保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技，常用清洁器械的保养。

3、心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。

4、安全知识培训：安全第一，以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的`表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。物业保洁服务的内容包括：

大楼室外清扫、垃圾清运、花草养护、办公室整理、室内垃圾归集、吸尘吸水处理、卫生间清洗维护、天花板灰尘蛛网打理、墙面印迹处理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保养、踢角线清洁、二次供水清洗、外墙清洗、空调清洗、消毒杀菌、室内空气质量净化等服务。

物业保洁培训的目的：

培训由清洁项目经理执行，可由经验丰富的员工演示，采用理论与实践结合的方法，使员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的欲望，工作更出色，同时实行相互传授经验的方法，让员工不断吸取更多工作经验，来满足客户的要求。

物业保洁公司的专业体现在高素质的保洁团队，还体现在定期对员工的培训，严格管理，不断提升综合水平。这样，物业单位才会放心地把保洁交给物业保洁公司！

注意事项

大楼室外清扫、垃圾清运、花草养护、办公室整理、室内垃圾归集、吸尘吸水处理、卫生间清洗维护、天花板灰尘蛛网打理、墙面印迹处理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保养、踢角线清洁、二次供水清洗、外墙清洗、空调清洗、消毒杀菌、室内空气质量净化等服务。

扩展阅读

物业培训心得锦集七篇

当我们对某件事情有所感触时，此时我们动笔可以写出一篇优质的心得体会。心得体会可以使我们不断总结，丰富我们的思想。经过一番调研和整理小编推出了这篇“物业培训心得”，请把我的建议当作一个参考而非绝对的答案！

物业培训心得 篇1

专业：工程管理

学号：

姓名：

见习时间 ：2010年11月30日

见习地点 ：咸宁碧桂园

物业管理见习报告

一、前言

十一月三十日我来到了碧桂园物业发展有限公司咸宁碧桂园为期一天的见习。碧桂园物业发展有限公司是国家一级物业管理公司。咸宁碧桂园客服经理刘助理向我介绍了咸宁碧桂园的基本情况，带我参观了环境，讲解了物业管理的基本流程，参观了碧桂园的模型、样板房、双拼别墅、联体别墅等等，并一路给我介绍了参观的房子的情况。以下是咸宁碧桂园的项目介绍让我对碧桂园有个整体和初步的了解。

咸宁碧桂园位处咸宁市咸安中心城区，长安大道北端，是南山商圈的组成部分。项目周边配套齐全，与咸安体育中心隔河相望；武商量贩、南大街商业区、咸宁高中等城市配套距项目仅数百米。紧邻人民医院、市政机构和银行系统。项目引入8路公交车，同时周边更有2、6、10路公交车贯通。

咸宁碧桂园山水兼得，自然环境优越。项目被淦河以“川”字形环绕，形成“一河六岸”的独特滨河景观；同时紧邻城市绿肺双龙山、孝子山，足不出户便可坐拥叠翠群山及近4000米的悠长水岸，形成了咸宁市首屈一指的山水景观大城。

项目整体定位于咸宁市高档山水人居大城楼盘。总规划约2600亩，摘牌1000亩，首期开发约500亩。产品规划有花园美墅（双拼）、亲邻美墅（联体）和优雅景观洋房、电梯洋房，建成苑区是咸宁市第一个大规模中央别墅居住区。产品设计为极具阳光感的地中海风格，并结合山水自然元素，最大限度地将天然景观引入室内，全力打造出最适合咸宁人的城中央山水别墅。

项目同时规划有社区文化广场、80000㎡社区人工湖，超过6000㎡凤凰商业街、大型会所、休闲滨水公园等多项配套设施，并由碧桂园集团提供先进的五星级酒店式物业管理服务。09年又投巨资打造咸宁市首家600米滨河5层立体园林景观。产品赢得了包括咸宁、武汉、广州、深圳客户的一致认可。

下面我要谈谈这次见习的体验和感受。

二、上午的见闻

一开始刘助理就跟我们讲了一下物业管理的概念，物业管理，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。通过他通俗的讲解让我们对物业管理有了更深的理解；然后刘助理还粗略的跟我们讲了一下咸宁碧桂园的物业管理的流程：先带业主看模型，如果业主满意决定购买就会签约，然后是到物业服务中心进行一系列的手续流程，其中包括家政服务方面的，绿化方面的以及治安方面的等等。

随后我们就跟随刘助理参观了碧桂园的样板房，主要参观的是花园美墅，即双拼别墅。碧桂园的绿化做得非常的好，进入到花园美墅人就会全身心的放松感觉非常的舒服，而且相关的配套设施很全面到位，在见习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥；绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行；春、秋季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀；补种以春季为主，绿地要求保持无黄土裸露；苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环境树木给予更换品种；进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养护工作中的基本工作。对一般问题（如清除杂草不及时、发现虫害等）交由绿化养护人员立即采取措施加以解决，并对检查结果及处理情况进行登记。从中我不仅学会了很多绿化养护的基本知识和操作，而且对大厦绿化植物的习性和绿化工具的使用有一定了解和掌握。但由于碧桂园还没有全部建好，所以看起来会很杂乱无章，但刘助理也很明确的告诉我们这些现在都在不断的完善，我们一路走过也确实看到到处都是人们忙碌的身影。

最后，刘助理还破例带我们去了监控房，监控中心的监控人员对我们讲了监控房的作用，监控中心监控员负责对碧桂园所有区域（限可监视到的）全方位365天24小时实施监控，具体应对下列情况重点进行监视：

一、有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携带烟火或危险物品者进入大厦或在大厦范围内活动；

二、外围广场（限可监视到的）有无车辆乱停乱放，停车场出入口及广场各出入口有无车辆、物品阻塞现象；

三、停车场内车辆有无异常情况（如车辆被盗、遭破坏等）；车场设施设备有无异常情况；

四、有无推销人员在楼层乱派传单、名片、报纸、杂志、乱拉业务和乱拉生意现象；

五、有无在禁烟区吸烟、携带烟火者（大堂、走廊、电梯、客梯厅、消防前室、卫生间、车库均为禁烟区；仅东西两侧走火梯为吸烟区）；

六、大厦内特别是走廊内有无衣冠不整、形象及行为不雅观者。（如光背、赤脚、坐地、坐消防箱、躺地等现象）；

七、有无乱按电梯，损坏或不按规范使用电梯者；

八、有无物品或杂物阻塞、占用公共公共场所现象；有无大量人员阻塞通道或聚众闹事者；

九、有无大宗物品搬离大厦时而出入口岗值班员未发现或未出示放行条者。而且监控人员还特别跟我们强调，我们在监控房看到的一些东西绝对不要随便对外人说因为这也是维护业主的人身财产安全，他要对他们公司和业主负责。这也要我从一个侧面看到了碧桂园物业管理在治安这方面做得真的无可挑剔，让人安全放心。

三、下午的见闻

下午我们就主要是看的亲邻美墅（联体）和优雅景观洋房、电梯洋房，建成苑区是咸宁市第一个大规模中央别墅居住区。碧桂园力在打造一个很完善齐全的小区，所以他们还会建造小学和中学，就像他们的标语所说：“咸宁碧桂园给您一个五星级的家”。

下午的参观跟上午其实大同小异，只是看的是另外一种格局的房子，而且占地面积更大，而且房子之间也显得很空旷，不像上午那么紧凑。由于目前我们正在找工作，而且听说碧桂园也要招人，所以我们下午主要是问他们公司的一些员工待遇问题还有用人标准等等。

四、见习体会

通过这次物业管理实习，接触具体操作工作，我学到了更多的物业管理工作知识。物业管理是一门新的学科和行业，具有综合性、技术性、专业性等特征，涉及的知识面相当广，仅仅从书本上学习理论是不够的；物业管理工作具体而烦琐，需要有耐心，在实际运用和操作中，有许多东西还需要不断探索和完善。这次实习我感觉到时间很短，还没能更多、更全面的接触物业管理工作，今后在从事物业管理工作中，还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个合格的物业管理员。

随着物业管理的不断发展，我认为今后的物业管理学习更要理论联系实际，在理论学习过程中更多的进行各种具体工作实习，可以多设几项专题实习，并就这种专题实习进行学习讨论，集思广益。通过各种物业管理的案例分析，把当前先进的物业管理知识传输给学生，同时也传输了实际解决问题的方法。

回顾这短暂的见习生活，我在见习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些，所以未能领会其精髓。

虽然时间很短而且也未能亲身感受但是还是有所收获的。通过这次见习我对物业管理有了一个更深层次的理解，对自己以后的物业管理方面的知识是很有好处的。

物业培训心得 篇2

通过本次的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在老师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精髓，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高。

通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。

清楚任务，进行合理的分工和科学的管理。

协调能力，做一名优秀的社会活动家。

3、一名合格的部门经理眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业发展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。

4、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。

5、作为项目负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。

因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。

总之，这几天与老师、同学们学习期间给我很多感悟，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。

物业培训心得 篇3

《碧桂园物业管理方案》全文

工程维修服务手册

一、岗位职责与管理制度 1.工程部行为准则 1.1

目的

规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2

适用范围

适用于物业管理公司工程维修人员。1.3

内容

1.3.1

关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。1.3.2

认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

13.3

从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。1.3.4

对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

1.3.5

未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。1.3.6

未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

1.3.7

工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

1.3.8

严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

1.3.9

必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。

1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。2．工程部主任岗位职责 2.1

任职资格

2.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 2.1.2

熟练掌握电工基本原理。

2.1.3

具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。

2.1.4

基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。2.2

工作内容

2.2.1

全面管理工程部事务。

2.2.2

负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。

2.2.3

负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。

2.2.4

负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。

2.2.5

根据设备的特点制订或审核各类设备的、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。

2.2.6

检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。

2.2.7

配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。

2.2.8

定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。

负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。2.2.10 建立设备资料档案。3.工程部副主任岗位职责 3.1

任职资格

3.1.1

具有《中华人民共和国特种操作许可证》 3.1.2

具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。3.1.3

掌握电工基本原理。

3.1.4

熟悉小区（大厦）内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。3.2

工作内容

3.2.1

协助主任落实小区（大厦）内设备、设施管理工作。3.2.2

具体负责小区（大厦）内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项 目及对员工的培训。

3.2.3

负责设备、设施的紧急抢修工作。

3.2.4

对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。

3.2.5

督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。

4.工程部维修工岗位职责 4.1

任职资格

4.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 4.1.2

熟练掌握电工基本原理。

4.1.3

熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。4.2

工作内容

4.2.1

服从主任和组长的调度与工作安排。4.2.2

负责小区（大厦）内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。

4.2.3

参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区（大厦）内的设备保持良好运行状态。

4.2.4 根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。

5.工程部机电设备运行管理人员岗位职责 5.1

任职资格

5.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。5.1.2

中级以上技术等级。

5.1.3

有一定的机电设备维修管理经验。5.2

工作内容

5.2.1

机电设备运行管理人员必须不断学习，提高技术技能，必须有高度的责任心，必须持有相关的技术证件。5.2.2

机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关记录，严格执行交接班制度。

5.2.3

所有设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发现问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员并作应急处理。

5.2.4

设备停止运行期间，须按时检查并试运行。所有设备须制定详细维修保养计

划，定期维修保养，并作好记录。5.2.5

所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。

5.2.6

按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。

5.2.7

保持设备房内干净整洁，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。

5.2.8

所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。

6．工程部弱电维修工岗位职责 6.1

任职资格

6.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。6.1.2

有弱电维保经验。6.1.3

有中级以上技工职称。6.2

工作内容

6.2.1

弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划，并按计划实施。

6.2.2

对工作范围内的故障和事故进行处理，并作好记录。6.2.3

对弱电系统进行巡查监控，抄表记录。6.2.4

参加应急抢修，配合其他工程人员工作。6.2.5

对外单位弱电施工布线等进行监控。

8、工程部值班、交接班管理规定 8.1

目的：

规范值班与交接班管理确保值班质量。8.2

适用范围

适用各管理处工程部值班人员.8.3

值班制度

8.3.1

值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。

8.3.2

值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映。

8.3.3

应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。

8.3.4

认真填写好各“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。

8.3.5

值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向主任申请。

8.3.6

严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。8.4

接班制度

8.4.1

认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。8.4.2

查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。8.4.3

检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否干净整洁。

8.4.4

巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。8.5

交班制度

8.5.1

交接班人员必须当面交接并签名。

8.5.2

交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。

8.5.3

交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。

8.5.4

所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。

8.6

不能交接班之情况：

8.6.1

上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。

8.6.2

正在进行倒闸操作或事故处理过程中。

8.6.3

交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。

8.6.4

交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。8.7

附表: 8.7.1 《工程部值班交接班记录》 9.工程部钥匙管理规定 9.1

目的 规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。

9.2

适用范围 适用于各管理处工程部。9.3

内容

9.3.1 所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。

9.3.2 各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中；钥匙专柜由工程主任掌管。

9.3.3 在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写《领（借）用钥匙登记表》；

9.3.4 工程人员用钥匙，须填写《领（借）用钥匙登记表》并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。9.3.5 钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》，工程主任查实后填表补回。

9.3.6 工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次，填写《钥匙月库存统计表》。9.4

附表：

9.4.1 《领（借）用钥匙登记表》 9.4.2 《钥匙丢失/损坏申报表》 9.4.3 《钥匙月库存统计表》

物业培训心得 篇4

通过本次的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在老师的细心讲解下让我们掌握物一名优秀的社会活动家。

第三。一名合格的部门经理眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业发展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。第四。做为部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。

第五。作为项目负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。

因此，必须加强对人，财，物的'管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。总之，这几天与老师。同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。

物业培训心得 篇5

085321029汪智物业管理案例分析论文

物业管理案例

案例： 2000年5月10日深夜，重庆市渝中区某公司的董事长郝跃加完夜班回家，在路过学田湾正街65和67号楼下时，一只从天而降的烟灰缸砸在了他头上，当场昏迷倒地，随即被人送往附近的急救中心抢救。在经过39小时的手术急救，昏迷了70多天，花费14万余元的医药费后，郝跃脱离了生命危险，但留下了严重的后遗症，被鉴定为三级智能障碍伤残、命名性失失语伤残、颅骨缺损伤残，伴随经常发作的外伤性癫痫，郝跃基本丧失了生活自理能力和工作能力。这一事件经当地公安机关介入侦查后未能查明系何人所为，郝跃遂将位于出事地点的65、67号两幢楼的开发商及两幢楼一层以上24户居民告上法庭，要求他们共同赔偿自己的医药费、精神损失费等各种费用共计17万余元。一审法院驳回郝跃对于开发商的诉讼请求，但根据过错推定原则，判决24户居民中的22户共同分担16万余元的赔偿责任，每户赔偿8000余元，二审法院维持原判。

关于高空坠物受害赔偿问题的思考

085321029汪智

摘要：在加害人不能确定的情况下，在高空坠物受害人的损害如何得到救济是争议较大的热

点问题。本文列举了三个著名的案例，从这三个案例不同的处理结果入手，分析我国目前处

理此类案件的尴尬局面，接着列举眼下学者们对此提出的几种建议，笔者通过分析这些建议的可行性，从而提出自己的观点，即对受害人进行国家赔偿，通过分析比较，这将是目前现

阶段我国解决此类问题较为经济的做法。

关键词：高空坠物加害人不明国家赔偿案例的判决结果

1.1案件判决

案例中据记者事后跟踪报道采访郝跃的妻子了解到目前为止只有两家在楼中办公的单

位支付了赔偿款，即16000余元，其余20家居民均表示不是自己扔的，都没有支付赔偿款

接着我们从法理上分析上述案件的实质所在。简单归纳之即犯错的只有一个人，但不知是哪

一个人，于是把他与他周围的人全部算上，共同承担那个人所犯过错后的赔偿责任。那就是

一个犯错、全部连坐。对于犯错的那个人，对与之为全部的其他人则是替他受过，对自己没

有的行为负责，宁枉勿纵似乎也是欠妥的。

1.2学者们的看法

再让我们看看学者专家们对上述问题的看法。重庆烟灰缸一案被视为抛掷物伤人损害责

任经典范例，从案发时到现在在全国范围内都造成了持久深远的影响，包括中央电视台在内的众多新闻媒体对此案件都进行了详略不等的跟踪采访和报道。法律界对此案的判决，展开

了激烈争论，赞成派与反对派针锋相对，经渭分明。赞成派已将判决原理写进《民法典学典

建议稿》草案之中，反对派则起草另一部《民法典草案建议稿》，其中侵权行为篇起草人张

新宝教授则明确表示反对高空抛物案中追究所有被诉业主赔偿责任的做法。最高人民法院在出台《关于审理人身损害赔偿责任案件适用法律若干问题的解释》（法释20号）之后明确表

示，高坠物案中追究所有被告连带赔偿责任的做法，对于那些被告而言是丧失了正义的标准，作为国内最高司法机关，对此问题表态如此坚决，措辞如此严厉，立法者恐怕难以视而不见。

最高人民法院副院长黄松有在其主编的《人损解释》书中明确指出，“重庆烟灰缸伤人案是

个错案”。学者们认为不管是适用过错原则，还是适用共同危险或是适用公平责任，均不能

圆满地解释该案判决原理，况且我国是成文法国家，严格禁止法官造法。在法律没有明文规

定的情况下不能由法官来自由裁量分配客观举证责任。

2国内外相关做法

2.1美国的做法

在发达国家，侵权损害赔偿责任已经不再是赔偿人身损害的主要资金来源。1960年，美国因补偿受害人的人身损害所付出的赔偿费用，侵权责任赔偿仅占7.9%。个人责任保险

提供的赔偿占36.5%，社会保险提供的补偿占18.1%，再加上其他诸如劳工损害，社会公共

福利等的补偿，整个社会保障体制共承担了50.6%。

2.2新西兰的做法

新西兰于1973年施行的事故补偿法则更具开创性，其规定因车祸、医疗事故、灾害等

意外事故的生命、身体的损害者，无论是否出于他人的过失，皆得请求补偿，并禁止就死亡

或身体伤害依侵权行为规定请求损害赔偿。

2.3台湾的做法

我国台湾地区，随着社会经济的发展，也逐步创设了无过失补偿体制，并健全社会安全

保障，形成了三个阶层的赔偿或补偿体系。

3.1建议及其可行性赔偿建议

针对我国法律在面对高空坠物伤人案所表现出来的尴尬，法院在处理此类案件所表现出

来的纷乱与自相矛盾，学者们纷纷言献策，但笔者认为他们所提出建议的可行性值得商榷。建议一：设立基金会

有不少学者提出设立高空坠物基金会，用该基金来赔偿受害人，即商楼居户在入住前每人交纳一定数额金钱成立该幢楼的基金会，专款专用，在发生高空坠物伤人而又无法确定加

害人的情况下，动用此款来赔偿。

我认为，这与案例二，重庆灰缸案的判决在本质上是一样的，即由多个住户来分散加害

人赔偿责任。唯一所不同的是赔偿款在事发前已经筹集到位，放在那里，等着事故发生罢了。

对于高层住户说也是很不公平的，明明自己没有扔东西，可还是要由自己支付一定数额的金

钱。要求公民为自己没有发生的行为负责，实在于理无据。况且此举易诱发道德风险，前面

已经分析，比处不再重述。

建议二：效仿国外，实行社会救助。

有些学者建议实施社会救济，即由社会保障来完成对受害者的救助。我认为在目前的中国难以实行。众所周知我国目前仍旧是发展中国家，虽然改革开放以来，经济建设取得了举世瞩目的成就，但我们仍应当清醒地认识到，我国距国外一些发达国家仍有不小的差距。一些高福利国家，有着雄厚的经济基础，它们不但可以将国民意外受伤（包括高空坠物致伤）列入到社会救助的范围之内，更可以将每个公民出生、教育、死亡均入其中，如新西兰，而在我国不是个福利国家，还处于社会主义初级阶段，要看到我国地区经济差别较大，社会保障体制并不完善，因此，社会救助方式以后可以考虑但目前尚不备具实施条件。建议三：商业保险理赔

有的学者建议应将损害的风险分散于社会大众，由各种商业保险来理赔，想法初衷是好的，但我们来看看是否行得通。保险理赔首先得买保，如今保险各同种类繁多，公民出门之前就买，人寿险、第三者责任险、交强险、意外伤害险等，如今又加高空坠物险，并不具备买齐各种保险的可能性，况且保险理赔手续烦琐，若不具备专业知识，公民个人难以应付，更何况是受了伤的公民。商业保险是商业，它就以追求利润为目的，收少了保费公司不合算，赔多了保险公司也不合算，这不像交强险，是国家强制车辆所有人必须购买的一种险。那么面对危险的高楼，国家是否也要强制从楼下经过的人必须购买高空坠物险，否则不许从楼下通过呢？这显然是不可能的。

建议四：多种方式并存

笔者认为以上方式单独实施都难以运转。如把它们加在一起，情况只会更糟，没有明文法律规定，地方经济又不平衡，各案千差万别。很有可能出现多个单位互相扯皮，互相推诿，受害人像皮球一样被踢来踢去，耗时耗力也得不到赔偿。

建议五：实行国家赔偿

笔者认为高空坠落致人损伤，在加害人不明的情况，对于受害人应当实行国家赔偿。

3.2赔偿的可行性及可操作性分析

3.2.1 法理可行性分析

高空坠物致人伤害甚至死亡，当属公共安全问题，要么是治安案件，要么是刑事案件，作为政府行使管理社会的职能机关之一——公安机关有责任就此展开侦查。但在济南菜板案中，受害人死亡后，当地公安部门以不符合刑事立案标准而不予立案，显然是在逃避义务，就连公民自杀死亡如果存在疑点都要警发介入调查，何况这是活生生地被砸死！此种做法在社会上影响恶劣。当然在重庆烟灰缸案、深圳玻璃案，事故发生后，当地警方均介入调查。深圳警方采取了核查及现场勘查、询问疑犯、等取证措施，并做了侦查实验，但仍旧不能确定玻璃是从谁家扔出的。这是否表明公安机关已经没有责任了呢？否也。“在道路和行走中没有恐惧和危险，乃公共福利之所在。”政府管理社会，应保障公共安全，公民享有安宁生活的权利。连走在马路上都会受到人身危险，公民安全感何在？连待在家中（高层居户）都要被索赔，公民安全感何在？政府管理社会不是看经过，而要看结果，像高空坠物伤人，公安部门无法查明加害人时，政府则要买单！

3.2.2具体可操作性分析

《国家赔偿法》施行至今已有十三个年头，最高人民法院及国务院陆续颁布了与支配套的《解释》（规定）等司法解释。客观地讲，我国国家赔偿制度是在谨慎地发展。国家赔偿分为行政赔偿与刑事赔偿，现行法律体制详细地规定了赔偿机关、赔偿秩序、赔偿范围等。笔者认为可以在赔偿范围的八条中增加一条关于高空坠物伤人经公安机关侦查，仍法查明加害人的条款，由受害人向进行侦查的公安机关提起国赔偿，其赔偿秩序适用该法及其司法解释。

4结论及积极意义

笔者认为此举既避免了法院适用侵权原则审理此类案件的无所适从，也体现了“有损害有救济”，个体正义得以实现，加强了政府管理社会的责任，敦促采取诸如装置摄像探头等措施。在目前的中国，此举是对受害人救济的较合理、较经济、较便捷的手段。当然，对高层坠物致人损害进行立法，牵连到诸多方面问题，如我国侵权行为法的研究水平从及我国法律文化传统和法治意识等方面。但笔者认为随社会发展，新问题新事物出现，法律的完善，法条的细化，立法是大势所趋，在此笔者做一些力所能及的探讨，再发生类似案件，希望有圆满地解决方式。

参考文献：

[1]王洪杰.《楼上落下物致人损害加害人不明的法律救济》

[2]陈晓军：《高空抛物致人损害问题研究》

[3]长沙居士：《重庆“烟灰缸伤人”案的法理评析》

物业培训心得 篇6

住宅小区物业管理中的保安工作重要性是不言而喻的，保安员(包括车管)约占物业管理人数大部分。这意味着相当一部分的服务工作必须由保安来展开，小区的文明、安全必须通过保安工作来实施予以保证。在住宅小区中的保安员工作内容很多，不仅要做好安全防范工作，还要协调其它清洁、绿化、维修等服务，许多装修违章也需要保安员出面。现小区面临较突出问题是小区车辆多停车位少，车主停车难意见大、态度不好。如果处理不当易跟车主产生纠纷。针对此公司组织保安部人员参加由专业律师给大家进行的一次相关法律知识培训。

主要是提高保安员的遇事处事能力和素质培养，从而更好的完成相关工作，提高工作效率。这次学习使我们受益非浅，更使我们知道做好一名保安员应该具备的相关法律知识和工作职责素质。通过培训使全体保安员了解物业方面的法律法规，从而严明保安纪律，提高保安综合业务素质，树立良好保安形象，为维护小区的正常安全、生活秩序发挥重要作用。

培训律师就物业小区中保安面临的相关法律问题进行了解答并通过通俗易懂的案例进行探讨从中得到启发。为以后在实际工作中扎下良好基础。

希望公司能多举办类似培训课程的机会，以提高保安综合业务素质。如对业主(事主)沟通的实际操作技巧和对突发事件的应对化解、处理步骤、分析等科目，进一步的加强培训使保安员在实际工作中发挥更好的作用和处理能力，更好的为业主和公司服务。

物业培训心得 篇7

在过去的一段时间里，我参加了一次物业礼仪培训课程。通过这次培训，我不仅学到了很多关于礼仪的知识，还提高了我的沟通和服务技巧。在这篇文章中，我将分享我对这次培训的心得体会。

这次培训让我深刻认识到物业从业人员在服务过程中的重要性。无论是与业主、访客还是其他员工的接触，我们都代表着物业公司，因此我们的态度和服务都要做到最好。在课程中，我们学习到了如何正确使用礼貌用语，如何以微笑的面孔迎接客人，以及如何主动提供帮助。这些细微的举动都能让顾客感受到我们的专业和真诚，从而提升他们对物业服务的满意度。

这次培训加强了我的沟通技巧。在物业工作中，与各种各样的人打交道是非常常见的。通过这次课程，我学会了如何与不同年龄、性别和职业的人进行有效的沟通。我们学习了待人接物的基本原则，例如保持耐心，倾听对方的意见，以及避免使用粗鲁的语言。这些技巧不仅能够帮助我们更好地与客户交流，而且在处理冲突和解决问题时也非常有用。

另外，这次培训还教会了我如何处理日常工作中的紧急情况。作为物业从业人员，我们经常面临各种紧急情况，例如突发的水管破裂、电力故障或是自然灾害等。在培训中，我们学习了如何冷静应对这些突发情况，采取合适的措施保障员工和居民的安全。同时，我们还学习了如何与相关部门和居民进行有效的沟通，及时解决问题。这些技能和知识大大提高了我处理紧急情况的能力，让我更加有信心和自如地应对各种突发情况。

这次培训给我留下了深刻的印象和启发。通过和其他同行的交流和互动，我意识到要成为一名优秀的物业服务员，需要不断学习和提升自己的能力和素质。我们是服务行业的一员，只有不断进步才能更好地为客户提供优质的服务。因此，我决定将所学到的知识应用到我的日常工作中，并且继续参加类似的培训活动，以便不断提高自己的专业能力。

小编认为，这次物业礼仪培训对我来说是一次非常有收获的经历。通过学习礼仪知识和提升沟通技巧，我更加明白了作为一名物业从业人员应具备的素质和能力。我相信这些所学所得将会在我的日常工作中发挥重要作用，并且有助于我成为一名更加优秀和专业的物业服务人员。我希望将来能够把所学到的经验分享给身边的同事和其他人，共同提升物业服务行业的形象和水平。

2023物业培训心得体会

当我们读了一篇文章后常常会有一些看法，是时候我们可以试着写一篇心得体会了。心得体会可以记录我们在实践活动中所获得的收获和感悟。关于“物业培训心得体会”我们精心准备了一份详细的介绍下面请看，欢迎阅读并参考！

物业培训心得体会 篇1

20xx年5月20日，时代管理处对所属部门进行关于"团队精神"为主题的培训，通过本次培训来增强管理处各部门、人员的凝聚力、竞争力，加强全体员工的团队意识和协作精神，大力推进了管理处的组织化、人性化管理。

团队，不仅仅是一个集体，而是由一些具有共同信念的员工为达到共同目标而组织起来的。在团队中，人们可以获得和使用更多的不可言传的知识，价值观念和文化特质，它们往往是决定命运的东西，团队成员之间有着相同或相近的态度和价值取向，通过沟通和交流，能够善意地协调、默契协作、互补互助。同时我们每一个人都是团队中的一份子，我们的利益与团体惜惜相关，互相影响，也许一个不经意的错误就有可能导致全体的失败，就如《细节决定成败》中所提到的1%的错误会导致100%的失败，这就要求团队中的每一个成员要关心团队、忠诚于团队，在团队中学习和提高，保持目标、方法的高度一致，勇于进取，敢于负责，甘于奉献，为团队的发展创造最大的价值。

信任在团队中起着至关重要的作用，是将团队成员联系在一起了“强力剂”，团队成员之间要高度信任，彼此之间以诚相待，互相尊重，互相理解，互相支持，经常沟通，对存在的歧义认真去探讨、分析，提出合理的建议，杜绝以自我为中心，自我感觉，而不感受队友、同事的想法。在沟通过程中讲究沟通的技巧、沟通的方法，要让所有的队员明白你的意图和你所要表达的效果，以及怎样去表达等等，管理者也要对团队的成员充分信任，鼓励员工参与决策并不断提高个人的能力。

积极的协调、默契配合，是一个团队发展所必需的条件之一。不管是做游戏也好，工作也好，只有我们大家心往一处想，劲往一处使，才能使我们的团队力量发挥最大的效用，同时也要我们无条件地服从上级领导的决策，积极地、全身心地投入到工作中去，认真配合其它部门做好各项工作，一切以大局为重，一切以集体为重，凡事三思而后行，不利于团队的事不做，不利于团结的话不说，建立良好的内部、外部关系，通过团结协作，把自己融入团队，视团队的成功为自己的成功，同时个体的成功也是团队成功的组成部分。

团队精神是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员理想信念的体现，具有凝聚力和号召力，树立团队精神，以实现目标为共同愿望，首先要统一思想，同心同战，配合默契，分工合作，能设身处地为他人着想，齐心协力，在集体奋斗中发挥个人才智，拧成一股绳，推动团队前进，培养团队精神，增强凝聚力，消除内部损耗，居安思危，形成团队优势，从而发挥整体效能。

通过这次培训使我对团队精神有了进一步的了解，在今后的工作中取长补短，交流协作，为时代的团队建设添砖加瓦，为时代管理处的繁荣贡献自己所有的力量。

物业培训心得体会 篇2

通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来？所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：

我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉。聊天和玩的。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢？我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。

在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆幸。

中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验；只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最后就是执行力了。

物业培训心得体会 篇3

医院物业管理不同于其他业态物业管理，面临的问题多，工作复杂且难度大。尤其是保洁管理工作最不同于其他业态，它不仅仅是清扫收集垃圾，擦掉尘埃那样简单，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，这是提高医疗质量的要求，是医院管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。

保洁管理是这样定义的：物业管理公司通过宣传教育监督治理和日常保洁工作，保护物业区域环境卫生，防止环境污染，定时定点定人进行垃圾的分类收集处理和清运，通过清扫擦拭整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方公共部位的清洁卫生，保持环境整洁，提高环境效益。

笔者结合山东明德物业管理有限公司在管医院项目南昌大学第一附属医院的保洁管理工作，浅谈以下经验和启示。

一、医院物业保洁管理的特点：

（一）服务具有双重性

1、服务对象的双重性

物业的员工不仅要对各种各样的病人提供服务，而且还要为医护人员服务，为病人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。

2、服务效益的双重性

物业人员不仅为病人和医护人员创造一个整洁舒适的环境，而且应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象，以增加医院的就诊率，进而为医院增加经济效益。

（二）服务范围广，个性化强

服务的范围主要包括门诊、病房、手术室、ICU、药房以及大厅、办公区等，而且每一部分又有各自特点和运作机制。

（三）卫生要求高，专业性强

这是医院管理的一大特点，医院物业管理不同于其他业态物业管理，医院物业中的保洁工作，不但要保持室内室外环境干净、整洁，又要定时对环境进行严格消毒，防止交叉感染，这样就要求保洁人员要有高度的责任心和过硬的专业技术，才能圆满地完成工作。

（四）人员复杂流量大，工作强度高

医院是开放式管理，人员复杂流量大，并且楼层多，建筑面积大，增加了保洁工作的难度。

物业人员必须以专业的技能、积极的态度来完成他们面对的.工作。

二、服务规范与要求

（一）对工作人员的要求

1、个人防护

保洁员在清洁卫生时要戴帽子、口罩、手套，穿着工作衣、工作鞋；在不同的工作区域工作时要洗手，更换手套；接触清洁物品时应脱去手套；卫生清洁完毕应脱去手套，认真洗手；熟练掌握六步洗手法。

启示：安全生产责任大于天。工人在工作时只有做好个人防护才能保证不受到或减轻伤害，确保工作正常开展。

2、保洁技能

保洁员要熟练掌握各种保洁工具的使用技巧。

启示：扎实的业务技能是出色完成工作的基础。保洁员能够熟练掌握工具的使用方法与技巧，依靠的是工作中的摸索总结和主管的培训与引导。在解决困难问题时，主管要充分调动员工的积极性，众人拾柴火焰高，只有员工积极参与，专业技能才能得到提高，现场品质得以提升。

3、自救技能

发生职业暴露后的处理措施

（1）皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗，再用速干手消毒剂消毒；若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水反复冲洗干净。

（2）如有伤口，应当用健侧手在伤口近心端向远心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，同时用肥皂液和流动水进行冲洗；禁止进行在伤口的上方挤压。

（3）刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精进行消毒，并包扎伤口；被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。

启示：意外伤害突如其来，只有掌握了自救的方法，当伤害发生时，才能降低伤害程度，减少损失。

4、仪容仪表

面带微笑，工装、工鞋穿着整洁，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控烟牌，女士长发者头发盘起佩戴头花。

启示：良好的精神风貌是服务的基本要求。规范整洁的仪容仪表给人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同时也是做好个人防护。

5、劳动纪律

按时上下班，班中坚守岗位，不得串岗、离岗等。

启示：没有规矩不能成方圆。

（二）清洁工具分区使用，定位摆放

医院的病区、科室众多，各种病菌和污染源也较多，因此，必须保证执行正确的消毒隔离技术，防止交叉感染，因此所有清洁工具必须分类作业。

1、一床一巾、一柜一巾

在擦拭病床或者床头柜时，保洁员从张贴有已消毒标识的储物盒中取出一块清洁的抹布，对一张病床或者床头柜进行清洁消毒作业完成后，那块抹布不能再用来擦拭其他物品，只能将其放入张贴有已污染标识的储物盒中，进行清洗、消毒处理后才能再次使用。洗净的毛巾集中晾晒干燥后存放于储物盒中待用。

2、拖把分区使用，定位摆放

在清洁病区不同房间的地面时需要使用不同的拖把。为了方便区分使用，拖把上张贴不同颜色的标签：治疗室—白色、病房—黄色、走廊—蓝色、卫生间—红色。

启示：医院物业卫生工具分区使用，定位摆放是为了预防交叉感染，利于病人康复。在其他业态虽然没有这么高的要求，如果也实行工具分区使用，定位摆放，服务水平便会有立竿见影的提高。

（三）特色保洁工具的使用

1、多功能保洁车

多功能保洁车洁车分为前、后、左、右、上、中、下等部位，在各个部位都分别放置着各种不同的工具。其用途是将指定区域环境内的清洁专用工具、物料、药剂、物品全部放在保洁车上，在清洁工作时保洁员推着保洁车，可以及时地取到相应的各种工具，保证日常保洁工作有序进行。另外，主管巡视时根据保洁车的位置可以方便地找到保洁员。多功能保洁车在不使用时，固定放置在规定位置。

物业培训心得体会 篇4

为学习和借鉴先进经验，探讨客户服务工作新思路和改进方向， 1月14日在双流，公司组织召开了20xx年第一次“物业客户服务专业技能技巧培训会”。公司相关领导、项目经理、客服主管及所有客服人员全部参会。

公司E董事长亲临会场，以别开生面的方式引导大家回顾了我们在对业主进行物业服务的现状和遇到的各种问题，同时指出客户服务在物业服务工作整体运行中的重要性和关键性，并对提升物业客服工作品质提出了要求。

整个培训会以实操案例讲解和现场交流研讨相结合。说到物业服务，我们的客服员工们感同身受，大家都结合自身在实际工作中的不同经历和对客户服务工作的理解及想法，积极踊跃的发表意见及建议。你一句我一言，整个培训会气氛相当活跃，大家集思广益，积极思考、畅所欲言。通过此次培训，大家深知，作为一名合格的物业客服人员必须掌握全面专业知识和服务技能，同时也需要具备一定的职业素养，在工作中始终积极热情，时刻了解业主的真实需求，只有这样，方能塑造好规范化专业化形象，给业主留下良好印象，维护企业形象!

新的一年新的开始，这次培训会在分析总结当前物业客户服务整体工作的运行上具有重要意义，不仅是一堂关于服务技能技巧的培训与交流课程，也是一次积极探讨、相互学习、共同提高的会议，还是一次制定客服人员新的职业规划、信心得到激励和思想理念得以提升的欢畅大会，更是传输一种促进和谐、贡献社会、体现个人人生价值的观念，一种积极乐观、快乐自信地工作与生活的态度。

物业培训心得体会 篇5

2018物业公司培训心得体会

物业公司于人们日常生活密切相关，其工作服务的好坏会影响到居民的生活质量。因此物业公司要做好培训工作，使员工能更好地服务于民众。下面是工作总结网小编整理的“2018物业公司培训心得体会”，欢迎阅读。更多内容请关注工作总结网。

2018物业公司培训心得体会【一】

随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入，提供客户(居民、业主)满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，往往客户(居民、业主)对服务的认可源于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅，听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面。想想如此才能从何而来，所有物业人走的都是同一条道，那就是努力工作不断的学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，年复一年。在学习中我觉得有一句话说的很对，深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年，相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验，我国的物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们物业管理的春天一定不遥远。

对于此次培训、学习，本人积累了如下心得体会：

一、更新观念提高执行力;

在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，拖时间，结果是问题依然存在。两种选择和两个结果，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，“观念决定思路，思路决定出路”。一些成功物业管理企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放，能够产生源源不断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展。由此，我认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策、经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须提高执行力，精心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。

二、诚实做人，认真做事，面对困难，勇往直前;

做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是背道而驰。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时，我们总是说，我做得还不够，还要继续努力，这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成绩，绝不是最终的，只能算是阶段性的成果。纵观周边同行，我们的竞争力有多大?我们的担子有多重?我们有没有骄傲的资本?想到这些，心情很沉重，但同时也更加让我铆足了劲，我不认输……

三、培训学习;

首先来说说962121应急中心的培训，例如：接到电话报修后，根据详细地址、反映事项进行受理，在8分钟内派单到物业企业，接单的企业则要在15分钟内与居民联系并约定维修时间。如果报修事项属于应急维修，一般要求设小区管理处的物业服务企业，在30分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置(另行约定时间的除外);如果报修事项属于日常维修，物业必须在3天之内到场处置。962121是我市物业服务的窗口。培训让我亲身感受到了962121物业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监管。

其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是卢湾公房资产经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门，经过培训让我认识到，在房屋结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化，这是一门科学!

“资料室”是此次培训的最后一站，物业的“资料”众所周知是非常重要的，尤其是房管所转制的物业公司，我们依赖这些珍贵资料，它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”，更是一种“历史”，一种“态度”。我特别要提到给我们培训的“陈”老师。他耐心不厌其烦的讲解培训知识，百忙之中抽出时间给我们上课培训，切实的'拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们，值得我们青年一代学习尊重!

近年来，物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展，物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业服务管理新体制，都取得了显著成效和一定的成绩，提升了物业服务管理水平。我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代。

2018物业公司培训心得体会【二】

通过一天的知识学习，使我们深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率。端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感。

在学习收获方面：

①正确地引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。

②讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。

③在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。

④简介了物业管理的渊源历史和相关的概念，列举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我们对物业管理的知识有了进一步的了解，加深了工作印象。

⑤讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾发生的三个要素、五大类型以及常用的灭火方法，有了更深的了解。通过对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的发生对于保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义。

搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们豫航泊郡小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

2018物业公司培训心得体会【三】

随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。

德律风物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其最大的特点是：点多面广。德律风物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作，在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。

首先，改“小而全”为“大而精”。德律风物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

最后，将“小团体”融入“大社会”物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，德律风物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出德律风物业人的贡献。

2018物业公司培训心得体会【四】

在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。

一、文档的管理。

文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在XX年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。

由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

三、基础设施设备。

对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

四、人际关系处理。

管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。

管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

五、关心员工生活。

联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

监察培训心得九篇

思维打开的同时，不忘总结个人心得体会，我们可以从不同的观点来深入理解事物。那么，要如何才能写出一篇出色的心得体会呢？这篇文章的核心是与“监察培训心得”相关的议题。如果您希望再次阅读，记得将这篇文章收藏起来！

监察培训心得 篇1

新修订的《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》是对党章规定的具体化，是在党内立德立规的重大举措。

《准则》紧扣廉洁自律主题，重申党的理想信念宗旨、优良传统作风，坚持正面倡导、重在立德，树立了看得见、摸得着的高标准。《条例》把党章对纪律的要求整合为政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律“六大纪律”，开列负面清单，重在立规，划出了不可触碰的底线。这两部党内法规，把从严治党实践成果转化为道德和纪律的要求，是我们党对新形势下从严治党规律和依法执政规律认识的不断深化，实现了党内法规建设的与时俱进，体现了依规治党和以德治党相结合、高标准与守底线相结合、破与立相结合，体现了纪法分开、挺纪在前、纪比法严的特点，突出了全面从严治党的全方位和全覆盖，为纪检机关履行职责、强化监督执纪问责提供了重要遵循依据。

《准则》和《条例》的贯彻落实，是一个环环相扣的系统工程。在政协机关，首先党组织要严格按党规党纪办事，切实把主体责任放在心上，扛在肩上，推动《准则》和《条例》落地生根。其次，每一位共产党员要把党规党纪刻印在心上，头有所敬、胸有所戒、行有所止，特别是党员领导干部要发挥表率作用，带头维护党规党纪的严肃性和权威性。第三，纪检组要全面履行监督执纪问责职责，让纪律制度化、具体化、明晰化，通过党风廉政建设责任的清单化管理，确保对党内法规和各项纪律的执行情况监督到位，切实唤醒广大党员干部的党规党纪意识。

《准则》和《条例》的贯彻落实，关键是创新执纪方式。要把握好执纪监督的“四种形态”，纠正全面从严治党只是反腐败的片面认识，使党内关系正常化。让咬耳扯袖、红脸出汗的经常性批评和自我批评成为常态;让党纪轻处分和组织处理成为大多数;让严重违纪的重处分、作出重大职务调整成为少数;让严重违纪涉嫌违法立案审查的成为极极少数。切实科学把握“常态”、“大多数”、“少数”、“极极少数”的层次和关系，主动把监督执纪的关口前移到盯住违反纪律的行为上来，坚持抓早抓小，通过层层设防，级级阻挡，使党员干部不断自我净化，自觉立德守规，实现标本兼治。

《准则》和《条例》的贯彻落实，必须锻造一支铁打的纪检监察队伍。纪检干部必须敢于坚持原则、秉公办事，牢固树立“执纪者必先守纪、监督者必先接受监督”的理念，将严以律己的要求变成自觉行动。以知行合一为要，做对党忠诚的老实人，以党纪国法为规，做清正廉洁的干净人，以自重自省为戒，做防微杜渐的清醒人，以党内外监督为镜，做立德守规的带头人。

监察培训心得 篇2

此次培训会议，内容丰富，主题鲜明，针对性强，通过深入剖析讲解具体案件，让我对乡镇案件审查工作有了更加清晰明确的方向和思路。

一是明确了在初核过程中，要注意主体身份信息核对，尤其要注意被审查人是否特殊身份，同时核实清楚违纪违法事实。二是强调了在取证过程中，要确保证据的客观性、关联性、合法性，证据之间具有内在联系，避免证据不全，甚至孤证。三是强调了在谈话过程中，要灵活运用谈话技巧，避免单刀直入，注意证人的证言证词事实清楚，形成相互印证，完整稳定的证据链。

知之愈深，信之愈笃，行之愈实。乡镇纪检监察工作较为复杂繁琐，要实现高质量发展，就需要实操者都做到打铁还需自身硬，努力做好纪检监察业务知识的储备和更新，深入学习法律条文规章制度，做一块高效能的蓄电池，不间断、持续地充电，为基层纪检监察工作更好的释放能量。

监察培训心得 篇3

我有幸参加了区局组织的地税系统纪检监察干部，在中共中央纪委监察部北戴河培训中心举办的第138期纪检监察综合业务培训学习。学习掌握了以政治理论、政策法规、业务知识、文化素养和技能训练等为基础内容，重点学习中国特色社会主义理论体系、十七大与十七届中央纪委二次全会精神、金融、财经、法律、现代科学知识及纪检监察综合业务知识和查办案件方法技能等一些新的理论知识，新的思维和新的工作方法，开阔了视野，增长了见识，淘冶了情操，对今后开展本职工作受益匪浅。

当我步入校门时，顿时有一种净化心灵的感觉，校园的优美环境，校舍古朴与现代的协调，学识渊博的老师授课时的敬业精神都深深的触动了我，多么难得学习机会!

通过听取中纪委监察部等有关领导的重要讲话，使我认识到加强纪检监察队伍建设和加大纪检监察工作力度的重要性和迫切性，明确纪检监察干部在新时期、新形势下所肩负的重任。

通过对纪检监察工作综合业务知识的学习，使自己进一步认识到纪检监察工作在地税系统内部的重要性和必要性。纪检监察工作是推进税收事业持续、健康发展，促进我局“三个文明”建设、和谐地税的重要手段，是深入、持久地开展反腐败斗争始终必须抓好的一项重要工作。通过学习、领会纪检监察综合业务涉及的相关理论知识和政策、法规，使自己更加坚定投身于惩治和预防腐败体系工作的决心和信心，在今后工作中要更加深入学习党的路线、方针、政策，国家法律法规和税收行业内部各项管理制度，认真贯彻落实科学发展观，扎扎实实把提出的“六个着力”中，着力党风廉政建设、惩治和预防腐败体系的重要基础工作，抓紧抓好落实，并做到长抓不懈。在坚决惩治腐败的同时，更加注重治本

监察培训心得 篇4

6月27日-7月1日，县纪委监察局在县住建局召开20xx年全县乡镇纪检监察干部培训班，感谢县纪委监察局给我们提供这么好一个学习机会和平台，让我们46个乡镇、经开区的纪检监察干部们坐在一起学习交流，增进个人的业务水平和同事之间的感情。此次业务培训主要围绕纪检监察工作外宣写作、信访举报、纪律审查、党风政风监督、预防腐败和案件审理等方面进行了广泛深入的学习。5天的学习短暂却充实，各位授课老师的讲解深入浅出，娓娓道来，让我们收获颇丰，受益匪浅。通过这次培训，我更加深刻地认识到肩负使命的重要性，增强了业务水平，在政治理论、党性修养和综合能力上得到了全面提高。

一、提高思想认识，坚定忠诚履职信念

作为乡镇纪检监察干部，要切实做好纪检监察工作，必须自觉地加强自身党性锻炼，提高党性修养，不断地提高业务知识和综合能力。要怀着对党和人民负责的深厚感情开展工作，围绕中心、服务大局。要培养良好的工作作风，坚持原则，无私奉献，公道正派，表里如一，为群众办实事解难题谋利益。在实际工作中，要始终坚持实事求是的原则。坚持查办案件与源头防腐相结合，做到纪律面前人人平等，努力做好党的忠诚卫士。

二、掌握业务知识，理清工作目标思路

这次培训的内容比较全面，涵盖了纪检监察工作的各个领域，从反腐倡廉的宣传教育工作，到纪检监察干部监督执纪工作;从纪检监察信访工作，到案件检查和审理，涉及了纪检监察工作的方方面面。在今后的工作中，我将从自身职能出发，强化监督检查，督促我镇干部在开展各项工作中，始终做到勤政、廉洁、优政，把党风廉政建设和反腐败工作融入到全镇日常工作中去，促进工作不断取得新的成效。

三、源头遏制腐败，落实党风廉政建设责任制

任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的，都有一个思想演变的过程。因此，在实际工作中，我们要警钟长鸣，筑牢防线，加强思想教育，落实党风廉政建设责任制。定期召开纪检监察例会，分析党风廉政建设面临的新情况新问题，强化责任制，细化责任分解，严格责任考核和责任追究，把党风廉政建设和反腐败各项任务工作结合起来，责任到人，对违反党风廉政建设责任制的党员干部严格责任追究。

学习的目的是为了更好的开展工作，我将以这次培训为新的起点，在今后的工作中，突出基层纪检监察工作特色，加强理论和业务学习，不断完善知识结构，拓宽知识领域，改进工作方法，提高工作水平，以饱满的精神状态和真抓实干的工作作风，高标准、高质量地完成全镇纪检监察工作任务。

监察培训心得 篇5

今年5月8日，习近平总书记在考察中办工作时提出了“对峙绝对忠实的政治风致、对峙高度自觉的大局意识、对峙极端负责的工作作风、对峙无怨无悔的奉献精神、对峙廉洁自律的道德操守”的“五个对峙”要求。“五个对峙”是党办干部的行为原则，对加强各级党办机关作风成立具有重要的指导意义。我们要深学、细研、笃行、严律，内化于心、外化于行，结实树立对党绝对忠实的意识，提升效劳大局的自觉性，鼎力改进作风，倡导无私奉献的精神，树立起勤政廉洁的形象，激情满怀拥抱党办工作新春天。

一是忠实为先。忠实是我们的民族美德，也是党员干部的首要品质，是做人之本，立事之根。东汉许慎《说文解字》解释“忠”时这样说道：“忠，敬也，从心。”忠，就是对事物怀有崇敬之心和审慎忠实的态度，暗示为一以贯之的行为。“诚，信也，从言”。诚，就是真心实意，说话算数，言行一致。孔子推崇“言而有信”，把说话算数、求真务实看成立身行事的底子。忠实是一种优良的风致，是一种人生的义务，也是一个人对外的品牌。如今很多国家的政府官员在任职时，都必须停止忠实宣誓，就是明证。中共党员入党誓词中有“对党忠实，积极工作”等内容，可见党员干部必须修炼这种风致，尽好这种义务，树好本人的品牌。党委办公厅(室)“三效劳”的核心是忠实效劳，讲政治是工作的灵魂，是党委办公室干部的“立身之本”。党委办公厅(室)干部应该忠实于党，忠实于党和人民的事业。有坚强的党性意识和党性不雅观念，时刻连结清醒的政治头脑，擅长从政治上不雅察看和处置问题，在思想上、政治上、动作上同党中央连结一致，不折不扣地贯彻执行中央的工作布置，浮现出忠实坚定的政治风致。

二是大局为怀。要树立大局意识，以全局的站位、前瞻的思维、宽广的眼界，时刻存眷中央的新布置，围绕省委的新举措，贴紧指导的新思路，谋划在前、思虑在先。要擅长考虑，想全局的事，想职责范围内的事，想一件事的全过程。想全局的事，以大局为重能够站得更高一些，看得更远一些，想得更深一些。想职责范围内的事，掌握问题会更全面一些，更周到一些。想一件事的全过程，则有利于把正在做的事情，做得更主动一些，更有层次一些，更圆满一些。围绕效劳大局，表如今部门利益与全局利益发作抵触时，以大局为重，须要时顾“大家”舍“小家”;表如今个人与组织的关系处置上，应该遵守我们党“个人从命组织，少数从命大都，全党从命中央”的组织原则。党委办公厅(室)做好“三效劳”是次要工作，关键就是要通过这个工作平台与广阔人民群众成立感情、加深感情，使效劳过程酿成培育感情的过程、改进作风的过程。在个人与同志的关系处置上，应该是对每一个同志在工作、生活上多一些理解、信任和撑持，多一点宽大大度，互相谅解，互相推让。要把维护群众利益作为工作的动身点和落脚点，通过查询拜访研究，勤奋掌握规律性，围绕群众存眷的热点、难点问题，多听、多看、多研究，寻求处置问题的良策，加强工作的预见性，进步工作效能。当然，在效劳中难免会呈现这样那样的矛盾和问题，这就需要我们认真做好沟通工作，妥善处置个人利益与集体利益、部门利益与全局利益、眼前利益与久远利益的关系，防止因工作方式方法不妥激化矛盾，影响团结稳定的大好局面。

三是尽责正风。责任意识在中华文化中是一种很高的精神境界，带有浓重的道德理想成分。中华民族的不竭繁荣昌盛与华夏儿女所具有的恪尽职守的责任意识分不开：“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”“苟利国家存亡以，岂因祸福避趋之”“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”——责任意识已成为中华民族自立自强的精神支柱。理学巨匠张载的名言“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开承平”就是对这种责任意识的高度概括。“身在兵位，胸为帅谋。”党委办公厅(室)工作很多时间是近间隔面对指导，担任着“顾问部”、“指挥部”和“后勤部”多种角色，工作无小事，责任严峻，这对党委办公厅(室)工作人员提出了更高的要求——不但要求目光要远、境界要高、心胸要宽、心态要平、作风要实、才能要强、方法要多，而且工作要浮现尽责尽心，勇于担任(担任责任、担任才能、担任作风)。在实际工作中要勤奋做到“三个心”。要用心，兢兢业业、吃苦研究，把工作当事业来做：积极阐扬主动性、能动性，思维要始终随着指导思路变革、工作重心转移而主动跟进、贴进、推进。要贴心，将心比心，把他人当本人来待：多看、多学他人优点，多反省、多校正本人的短处，严于律己，宽以待人，常以一颗平常心约束本人。要细心，锦上添花，重视抓细节：大处着眼，小处入手，严格认真，切记“细节决定成败”的道理，严谨、细致、周到地办每一件事。全面深化变革的新形势下，还要有变革创新的意识，在实际工作中与时俱进，擅长应变求新，不竭进步综合素养，升华思想境界、工作境界和行为境界。只要这样，才能树立好的风气，真正抵达既做好人又做好事的更高尺度。

四是无私奉献。“奉献”一词由来已久。奉，《辞海》中解释为“捧”、“进献”。献，《现代汉语词典》里解释为“恭敬庄严地送”。可见，“奉献精神”是指为社会、国家、民族不计名利，无怨无悔、勤奋奉献的精神，其素质是对社会、国家和民族的忠实，是一种发自内心、主动的奉献精神。奉献的尺度只要一个：就是行为对他人、对集体、对国家有益，而且好处大于奉献者所追求的回报。奉献是一种幸福，奉献是缔造价值。奉献精神还分为三个层次：助酬报乐是第一层次，爱岗敬业是第二层次，无私奉献是第三层次(最高层次)。书记倡导的无怨无悔奉献精神对党办干部而言，是由对党委办公厅(室)事业发自内心的热爱和崇敬而产生的不惜付出、不追求回报的一种自觉、主动的精神。奉献就是低廉甜头奉公、效劳社会，助酬报乐、造福于人类，是积极自觉地为社会做奉献，它是社会主义职业道德的素质特征。滴水不止可汇江河，滴水清莹可映光辉。党委办公厅(室)工作很多时候暗示为日日夜夜、平平淡淡，勤勤恳恳、默默无闻也是奉献精神的一种写照，要在工作和生活中不竭提升本人的思想境界，对工作自觉做到兢兢业业，潜心磨砺，先忧后乐，有一分热，发一分光，以“老黄牛”精神，为党的事业的兴隆兴隆奉献力量。发扬奉献精神，要有默默奉献的“平常心”：以一颗平常心，以超乎常人的吃苦耐劳的毅力，耐得住孤单，抗得住诱惑，守得住贫寒，恬淡名利，安好致远。发扬奉献精神，要有极端负责孜孜以求的“事业心”：责任心要重，事业心要强，不被困难所困，不被曲折所服，以效劳大局、效劳人民为己任，自强不息，斥地朝上进步，干实实在在的“事”，谋轰轰烈烈的“业”。根据中央和省委变革创新的要求，以求真务实作风推进各项工作，多干打根底、利久远的事。发扬奉献精神，要有严谨认真的“细致心”：做一个细心之人，心细之人，干工作，处事情，心细如针，慎之又慎，力争把每一件事考虑得更周全，处置得更妥善。

监察培训心得 篇6

20__年11月13日至18日，我有幸参加了在上海复旦大学培训中心举办的由蚌埠市纪委组织的纪检监察干部培训班。市纪委书记倪建胜同志的重要讲话，使我认识到加强纪检监察队伍建设和加大纪检监察工作力度的重要性和必要性，明确了纪检监察干部在新时期、新形势下的所肩负的重任。通过聆听专家的授课，本人感觉受益匪浅，不仅掌握了一些新的理论知识，还在工作的思维和方法上受到了启发，同时也开阔了视野、增长了见识，对今后做好本职工作打下了良好的理论基础。通过学习本人有以下四点认识和体会。

一是领导重视学习班准备工作充分。开班典礼上市纪委倪书记亲临现场并作重要讲话，对全体学员提出明确要求：一要提高认识，从纪检监察工作面临的形势和任务要求、当前纪检监察干部队伍建设的现状等高度，充分认识学习的重要性和紧迫性，切实增强学习的自觉性、主动性。二要讲求方法，确保学习培训取得实实在在的效果。要发扬理论联系实际的好学风，结合自己近年来的工作体会，认真听好课，做好记录，边学习，边思考，使自己真正有所收获、有所进步、有所提高、有所创新。三要严守纪律，切实营造良好的学习氛围。每位学员要自觉遵守作息时间和各项学习制度，专心学习，静下心，坐得住，排除干扰，保质保量地完成培训学习任务，力争通过学习培训，不断提高知识水平，完善知识结构。

二是理论水平和业务技能有了新的提高。本次培训班上，各位教授们深入浅出、生动精彩的讲课，使我们耳目一新，受益匪浅。大家全面系统地了解了党风廉政建设和反腐败工作的形势任务、工作方法等理论知识，对于提高广大纪检监察干部的专业理论素质，用理论指导实践，更好地做好纪检监察工作具有积极作用。同时，纪检监察的业务技能也得到了增强。

三是充分认识到学习的重要性和必要性。俗话说“打铁还得自身硬”，纪检监察工作本身就是养兵千日用兵一时，平时没有案件，也可能许多知识用不上，但是，我们必须积极地做好知识的储备和更新。“书到用时方恨少”，这个道理大家都明白。当前，随着经济、科技迅猛发展，腐败案件正处于高发阶段，腐败分子犯罪手段更隐蔽、更高明，如果没有足够的科学文化知识就难以胜任纪检监察工作。

四是爱岗敬业成为服务型责任型的干部。通过这次学习，使我更进一步明确了自己的工作职责，明白了纪检监察工作的重要性，充分认识做好纪检各项工作，是当前反腐败斗争形势发展的迫切需要。作为一名纪检监察干部，要把“本事”用在为五河改革发展、经济建设服务上，用在纪检监察工作上，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到纪检监察工作中去。

这次培训内容丰富，主题鲜明，针对性很强，让我全面了解了纪检监察干部的职责、要求，学到了急需的办案、接访、监督等业务知识，受益匪浅。我将以此培训为起点，在今后的工作中，突出纪检监察工作的特色，进一步适应“三转”要求，以“岗位大练兵”活动为载体，加强理论和业务学习，不断完善知识结构，拓宽知识领域，增强创新意识，更新思想观念，改进工作方法，提高工作水平，以奋发有为的精神状态和真抓实干的工作作风，高标准、高质量地完成纪检监察各项工作任务。

监察培训心得 篇7

“习近平总书记在十九届中央纪委五次全会上提出‘健全贯彻党中央重大决策部署督查问责机制’的要求，十九届中央纪委五次全会也作出‘精准规范用好问责利器’的安排部署，省纪委监委开展此次培训，展现了省纪委常委会坚决做到‘两个维护’的鲜明态度，体现了精准规范用好问责利器、推动问责工作高质量发展的坚定决心。”省纪委监委驻省市场监管局纪检监察组组长刘云娥表示，我将坚定不移地贯彻好党中央、中央纪委国家监委关于全面从严治党的决策部署，持之以恒地落实好省纪委监委关于问责工作的部署要求，推动本组的问责工作不断提升。

“中央第十巡视组巡视反馈意见中指出我省问责工作存在泛化、简单化等问题。作为纪检监察机关，必须带头做好纪检监察机关自身问题的整改，在全省整改工作中走在前列、作出表率，我认为此次培训就是对巡视整改的具体举措。”大理州纪委副书记、监委副主任马光平表示，强化执纪问责规范化、程序化、法制化，让问责工作真正发挥弘扬正能量、鼓励新担当、激发干部干事创业精气神的作用，是推动纪检监察工作高质量发展的必然要求，也是每一个纪检监察干部的必修课。

“省纪委副书记、省监委副主任李庆元同志动员讲话政治站位高，认识层次高，方向明、重点清，听后备受鼓舞、倍增信心。”省纪委监委党风政风监督室二级调研员杨文芝表示，今天的开班动员会，也让我深切地感受到了以志礼书记为班长的省纪委常委会坚定不移推动党风廉政建设和反腐败斗争不断引向深入的坚定决心，我将以此次培训为契机，进一步把握问责工作在政治监督中的价值，努力提高开展问责工作的能力素质，使问责工作更加科学、更加规范。

“这次问责专题业务培训，课程安排非常精心，具有很强的针对性和实践性，既有案例分析，又有理论和程序方面的强化培训，真正做到了理论联系实际。”玉溪市纪委监委党风政风监督室主任刘才旺表示，几位授课领导总是把一些抽象的、深奥的理论和专业知识讲得深入浅出，引人入胜，总有让人意犹未尽，余音绕梁之感。

“3月17日，我聆听了庆元副书记的动员讲话和江华委员、颜彦主任等领导的授课，很有收获，感触颇深。纪检监察机关是党内监督的专责机关，必须认真履行监督专责，协助同级党委(党组)开展好问责工作，严格按照《问责条例》，认准问责对象，把握问责情形，区分各类责任，把握问责方式，严格问责程序，及时跟进问责决定落实，不断提升问责工作的政治性、精准性和实效性。”省纪委监委驻省人社厅纪检监察组二级主任科员白圣君说。

“问责业务培训班上，授课老师运用相关案例，对问责泛化虚化随意化问题进行了深入剖析和讲解。通过老师的讲解，我对问责泛化随意化的危害有了更加深刻的认识，对如何精准开展问责有了更加清晰的把握。在今后的工作中，我将继续加强对问责业务知识的学习，不断提高自身履职能力，通过精准把握问责工作各项要求，充分用好问责利剑，确保问出干事创业的精气神。”省纪委监委驻省高院纪检监察组一级主任科员易蕊说。

“开展这次专题培训，充分体现了省纪委监委对问责工作的高度重视，体现了对我们这支队伍的重视、关心和培养，培训强化了纪检监察干部的纪法意识、纪法思维、纪法素养，有利于促使纪检监察干部更好地适应监察体制改革后的新任务新要求，在本职岗位上做新的贡献。”昆明市官渡区纪委副书记、区监委副主任熊鹤松说。

“上个月，当听说要搞问责培训时，我就很高兴，一直在期盼早一天能参加培训，给自己好好‘充充电’，提高自身能力素质，以便更好的满足工作岗位的需要。现今终于如愿如偿，昨天一整天我都在认真的学习，深入的思考，还和同事进行了讨论交流，我会好好珍惜此次培训机会，尽可能多的多学一点、学深一层，为党风政风工作多做一些贡献。”昆明市盘龙区纪委监委党风政风监督室主任和玉凤说。

“听了全省问责情况通报存在的问题及昆明市五华区纪委监委问责泛化虚化随意化问题的案例和精准问责中存在的6方面误区后，我感到在我们的问责工作中也一定程度存在类似的问题和误区，深感此次培训既是一次提醒，也是对我们过去问责工作的一次检视，又像是一场及时雨，让我有机会补齐能力短板。在下步工作中，我一定改正问责工作中的短板和不足，使问责工作更加精准。”玉溪市红塔区纪委监委党风政风监督室主任胡艳说。

“随着《问责条例》深入贯彻落实，失责必问、问责必严已成为常态。但实践中，还存在问责主体缺位越位错位、问责泛化和不均衡、问责程序不规范等问题，损害了问责工作的严肃性、权威性和影响力。这次培训很及时，很解渴，也很有用!满满的都是干货，为这次培训真心点赞!”大理州鹤庆县纪委监委党风政风监督室主任李菊花说。

监察培训心得 篇8

5月份，内蒙古质监系统各盟市、旗县局纪检监察干部在区局的统一安排部署下，进行了纪检业务培训学习，旨在提高纪检监察人员个人政治和业务素质。

本次培训，自治区纪委有关领导及区局刘波组长就当前反腐形势、反腐败斗争取得的成果、存在的问题、产生的原因;依法行政的内涵及当前不依法行政的具体表现;纪检工作性质、主要内容、工作方法以及纪检信息工作等方面进行了讲解论述，全体学员还观看了反腐倡廉宣传片。

通过此次培训，使我深刻体会到纪检工作的重要性、艰巨性和复杂性。它是党和国家高度重视、不断推进、政治性很强的工作，它在规范党纪、政纪，维护党的形象、人民的利益过程中具有举足轻重、不可替代的地位与作用。我党自革命战争年代就开始重视反腐倡廉和纪律检查工作，在1922年党的二大通过的《中国共产党章程》中，单列了“纪律”一章，提出了政治纪律、组织纪律和保密纪律的基本要求。在党

带领全国人民建立新中国，大力开展经济建设，经济社会不断发展，取得举世瞩目的成就的进程中，党始终把反腐倡廉、防腐拒变作为中心工作，放到更加重要的位置，使之为经济建设服务，为人民利益服务。党的十七大强调“在坚决惩治腐败的同时，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设”，提出了不但要惩治，更要预防的新要求。

虽然，党对反腐败工作高度重视，不断加大反腐力度，反腐成就不仅得到人民群众的认可，也得到了国际评价机构的认同，但近年来腐败案件依然不少，反腐形势依然严峻，主要表现为一些地区、领域易发多发的态势;群众反映的强烈问题屡禁不止;党风政风等作风建设需要加强;各种腐败与社会矛盾互相交织等方面。在经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的新形势下，腐败也呈现出诸如手段隐形化、权力期权化的新特点。为此，党和国家不断出台新思路，新方法加以遏制和防控，全力予以解决。

质监部门具有行政审批、执法、监管等职能，若这些职能、权力运用不当，得不到有效管理和监督，就有可能成为腐败的滋生源。所以，加强内部管理，接受外部监督，是对工作人员正确行使权力，维护部门声誉，为社会尽职尽责的有效方法和途径，应着重做好以下几方面工作：

一、认真落实党风廉政责任制

加强党风廉政建设，要害在领导。把这项工作纳入“一把手”工程，放在与业务工作同等重要的位置加以重视。形成“一把手”、分管领导、股室负责人、具体工作人员层层抓落实、一级负责一级的责任体系，严格执行“一岗双责”制度，要一手抓业务，一手抓廉政，把党风廉政建设与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，把党风廉政建设考核情况与职工年终评优、职务升迁以及经济利益挂钩，实行一票否决。

二、加强内部教育和管理，提高党员干部廉政意识

开展廉政教育，增强干部职工的反腐倡廉意识，筑牢思想防线。一是组织干部职工学习上级部门关于党风廉政建设的有关要求和指示精神，使全体人员认清形势，把握方向，掌握政策，提高认识。二是学习先进典型，通过具体人物的具体事例，引导党员干部树立正确的权力观、利益观、价值观，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。三是利用各种媒体刊发的实际案例，开展警示教育，通过对案件的发生、发展、结果、惩处等分析，教育大家时刻绷紧远离腐败，廉洁自律这根弦，使大家认识到****不仅影响单位的声誉、毁掉个人的前程，更加严重的是损害了党和政府在人民群众心目中的威望，失去人民群众的信赖和支持。

三、推进行政权力公开透明运行，接受外部监督

实行“阳光政务”，坚持把推行权力公开透明运行作为行政效能建设的重点，将权力运行至于群众监督之下。利用网络、媒体、服务指南等多种形式公开职能职责、执法程序、办结时限、收费标准、监督举报方式等，便于广大群众和社会各界的监督。

四、完善制度建设，规范干部职工的从政行为

完善相关制度，定期或不定期开展内部监督检查，引导干部职工自觉规范自己的行为，加强自我约束和自我管理，增强廉洁自律的主动性，努力营造以廉为荣、以贪为耻的廉政氛围。

区局组织此次培训，旨在提高全系统纪检监察干部的业务水平和廉政意识，充分体现了区局党组对纪检工作和纪检干部培养的重视程度。作为基层纪检干部，我应着力提升对本职工作的认识高度，努力掌握业务知识，让自觉学习常态化、持久化。在日常工作中，从自身做起，正确把握权力与义务的关系，树立正确的人生观、世界观、价值观，带头廉洁奉公，远离腐败，协助党政“一把手”把本部门党风廉政建设工作做实、做好，不辜负党和国家的培养与信任。

纪检监察业务培训心得 纪检业务培训心得体会

监察培训心得 篇9

在这生机盎然、万物竟茂的美好时节，省纪检监察干部培训中心靖边纪检监察干部培训班今天正式开班了，举办这样一个大型的纪检监察培训班在我县来说尚属首次。借此机会，我代表中共靖边县委及全县广大纪检监察干部对培训班的顺利举办表示热烈的祝贺!向在百忙之中亲临我县指导培训工作的省纪委各位领导表示衷心的感谢!

一要把握形势，充分认识反腐败斗争的长期性、艰巨性和复杂性，切实增强反腐倡廉建设的紧迫感和责任感，增强学习培训的自觉性和主动性，通过这次培训，进一步促进全县纪检监察队伍思想建设、能力建设和业务水平的提高。

二要严格按照“政治坚定、公正清廉、纪律严明、业务精通、作风优良”的要求，树立“可亲、可信、可敬”的良好形象。要坚定做好纪检工作的信心，积极主动地争取同级党委(党组)的领导，树立正确的纪检监察政绩观，协助党委组织协调反腐倡廉工作;要努力加强自身党性修养，强化政治意识，树立大局观念，敢于坚持原则，做到秉公用权，依法执纪，依法监督;要树立纪检干部良好形象，严格要求自己，带头遵规守纪，以身正求公正，以公正换人心，真正做党的忠诚卫士和群众的贴心人。

三要端正学习态度，正确处理好培训和工作的关系，做到学习工作两不误;要认真刻苦钻研，切实提高自身的业务素质和理论水平，学有所获，做一名合格的纪检监察干部;要坚持学以致用，努力做到理论联系实际，不断提高基层纪检组织反腐倡廉的能力和水平;要严格遵守学习纪律，确保培训取得实效。

培训感想心得九篇

根据您的要求，我已经找到了以下资讯：“培训感想心得”。希望您能轻松愉快地阅读并将这篇文章分享给您的朋友。在生活中，当我们对某事产生了自己的看法时，写下心得体会可以将当下的感悟和顿悟留存下来。一篇优秀的心得体会有助于锻炼我们的写作能力。

培训感想心得 篇1

在学校党支部及有关领导和同志的亲切关心下，我有幸于9月17日至18日，参加了西区党工委组织的入党积极分子培训班。培训时间虽短，收获却不少。

学员除了有教师，还有五十余名社会各界人士参加此次培训。区等有关领导亲自为我们授课，课程安排井然有序，学习紧扣中国共产党章程，以《入党培训教材》一书为蓝本，教学主要涉及以下内容：一、坚定理想信念，端正入党动机，争取早日跨进党的大门;二、严格遵守党的纪律，维护党的团结统一;三、党的基本知识辅导;四、全面贯彻落实科学发展观，坚定建设中国特色社会主义的信念。在这两天的培训过程中，我认真遵守组织纪律，积极学习，悉心笔记，通过听讲和阅读进一步了解了中国共产党的相关知识，从思想上进一步端正了入党动机,坚定了争取早日加入中国共产党，把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，为实现共产主义理想而努力奋斗的信心和决心。

下面我扼要将自己这两天来学习到的知识和一点心得体会整理出来，不妥之处，请党组织有关领导和同志提出意见。

关于坚定理想信念，端正入党动机，争取早日跨进党的大门。从哲学上看，"性质"是指事物所固有的特征，中国共产党的性质，决定了中国共产党与其他党派的区别，是认识和了解中国共产党的一个相当关键的问题。对此，中国共产党第十六次全国代表大会修订的党章在第一个段落中即做出如下表述："中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。"说到底，党的性质集中体现在阶级性和先进性上。

在培训的第一天，以阐述中国共产党的性质为总纲，老师着重从理论上为我们解答了三个重要问题：

第一，为什么说中国共产党是中国工人阶级的先锋队?

第二，为什么说中国共产党是中国各族人民利益的忠实代表?

第三，为什么说中国共产党是中国社会主义事业的领导核心?与三个问题密切相关，老师谈到涉及中国共产党的几个重要知识：

一是党的民主集中制原则。民主集中制是在民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合，这是我们党的根本组织原则和组织制度，也是党的根本领导制度和工作制度。

二是党的宗旨。全心全意为人民服务是我们党的宗旨，是我们党一切工作的出发点和落脚点。与此相关，牵涉到第三个重要问题，即党的群众路线。群众路线是我们党的根本路线，其大意是：一切依靠群众，一切为了群众，从群众中来，到群众中去。密切党同人民群众联系的问题，是关系到我们党生死存亡的问题，这个问题解决得好了，我们所面临的人民群众深恶痛决的腐败问题也才会得到很好的解决。除了理论上的教学，老师还结合当前的共产党员先进性教育活动，谈到个别党员身上存在的突出问题：一是思想观念错位，二是政治上动摇，三是生活方式腐朽，四是行为准则偏移，五是作风漂浮(例如吃拿卡要)，六是宗旨意识淡薄。这些问题，为我们这些正在申请积极向党组织靠拢的学员也敲响了警钟。随后，老师从十个方面谈了入党积极分子要重视提高的素质和修养，对我的启发很大。

一是要有坚定的政治立场，能够与党中央保持一致;

二是要掌握和了解党的路线、方针和政策;三是要掌握马列主义、毛泽东思想和邓小平理论和"

三个代表"重要思想;四是要树立为人民服务的观念;五是要树立党的纪律观念;六是要进一步树立党性观念;七是要有坚定的共产主义信念;八是要表里如一、言行一致、光明磊落;九是要谦虚谨慎、戒骄戒躁;十是要了解和掌握党的基本知识。我想，在今后一段时期的学习和工作中，我可以对照以上十点要求，不断完善自我，提高修养。

培训感想心得 篇2

当前，我校的示范校建设正在有条不紊地向前推进，每一位教师都在自己的工作岗位上为示范校建设默默地努力着。示范校建设是挑战、是责任、是压力，但更是机遇、是平台、是锻炼。我作为一名老教师，有幸在教师职业生涯中参与示范校建设的全过程，伴随着示范校建设，我迷惑过，纠结过，付出过，但也收获着示范校建设方方面面，与示范校建设同进步。

在示范校建设中，最重要的一块内容就是职业学校人才培养模式和教学模式的改革。对它的认识，是一个逐步深化的过程。通过学习、参观、交流、专家指导和不断思考，我深深认识到职业教育的改革千头万绪，但抓住职业教育人才培养模式改革，就抓住了职业教育改革和发展的牛鼻子。传统的关在教室里关在学校里的人才培养模式是培养不出企业真正需要的技能型人才，要实现学校内涵提升、质量提高，增强其服务经济社会发展的能力，人才培养模式和教学模式必须进行彻底的改革，舍此，其它的改革都是修修补补，无足轻重。

为此，在示范校建设的这段时间里，我们对人才培养模式和教学模式改革倾注了大量的精力。开展对职业学校现代人才培养模式理论的研究，下企业调研，到兄弟学校取经，逐步形成了符合学校实际的、具有各专业特色的人才培养模式和教学模式。对活动教室的研究和实践就是其中之一。

黑板上肯定学不会怎样开汽车，同样，教室里肯定学不会怎样修汽车，怎样开机床。长期以来，我们的职业教育模仿普通高中，把所有的知识、所有的技能都放在教室里面学，最多再增加些挂图、模型等，把学校的绝大部分教育教学功能都放在教室里，教室、寝室、食堂三点成一线是职业学校学生生活的真实写照。改变职业教育人才培养模式和教学模式，就是要打破固定教室，建立活动教室，把教室建在车间里，把教室建在工场里，把教室建在企业里，对教室进行组合和分离，开辟第二教室、第三教室等。

思路诚可贵，实践价更高。但真正要搬动教室遇到的问题和困难是可想而知的。这里涉及到方方面面，有企业的选择、项目的确定、学生的管理、专业教师的跟踪、交通住宿的安排等。特别是选择合适的企业最为关键。所谓合适的企业应该有以下特征：有一定的规模，场地和岗位能容纳至少半班的学生;企业的产品、生产设备、生产工艺与专业相近;有规范的企业管理制度和一定的企业文化;有住宿条件，交通比较便利。在舟山符合上述条件的企业屈指可数。

示范校建设不允许退缩，示范校建设也不允许等待。没有条件必须创造条件，走出去，校企合作天地宽。我们组织教研组长、专业教师一次次下企业，了解企业情况、企业需求，探讨合作意向。经过多次的调研，我们最终确定了浙江远大电子股份有限公司和浙江黎明发动机配件有限公司作为合作伙伴。

浙江远大电子开发有限公司，创建于20xx年，座落在浙江舟山朱家尖。是一家集研发、生产、销售金属基线路板为一体的高新科技企业。公司于20xx年始和浙江大学、中科院、郑州大学合作研发高导热金属基线路板，拥有数十项国家专利。公司产品主要应用于：LED照明、电源、电视、电脑、汽车、空调等相关行业，已通过ISO9001质量体系认证，ROUS环保认证、UL及SGS认证。公司一直坚持走中高端线路板市场路线，依托科技研发及创新，创导国际MCpCB散热技术，顺应市场需求，打造金属基线路板行业领先旗舰，以科技创新改善生活品质。而浙江黎明发动机零部件有限公司坐落在舟山定海甬东。是国内最大的气门锁片、气门弹簧座、气门弹簧底座、气门挺柱、气门推杆、气门桥、气门旋转器、活塞冷却喷嘴等发动机配气机构零件专业化生产厂。公司占地面积5.8万平方米，建筑面积3.2万平方米，拥有固定资产320xx万元，员工450人，年销售额20xx0万元。公司于20xx年1月通过德国DQS公司ISO/TS16949质量体系认证。目前公司已具有年产气门锁片25000万片、气门弹簧座120xx万件、推杆100万件、气门挺柱60万件、气门桥800万件、气门帽2500万件、活塞冷却喷嘴600万件、摇臂球头组合件300万套、其它各种冲压件20xx万件的生产能力。两家企业都有严格的企业管理制度，企业文化浓厚。

在接下来的时间里，我们进行了大胆的实践。10机电高级工班的教室搬到了远大电子，13机械试验班的教室搬到了黎明发动机，电子电工、汽修专业班级的教室都活动起来了，创新实验等第二教室也建起来了。

刻室搬一搬，效果不一般。还是让我们听听同学们的心声吧。

10机电高级工班的陈晓同学在总结中写道：去年12月18日到今年1月24日，我们的教室搬到了黎明发动机配件有限公司，该公司生产的零件都是用在丰田等系列汽车上，尽管零件很小，但要求很高。每个同学要进行3个岗位的轮换。前面几个星期我表现可以，得到了企业领导的表扬，想努力争取成为实习优秀。在最后的几天里，我被安排在数控加工岗位，加工的零件是销。数控加工是我的强项，我信心十足。令我想不到的是，加工好的零件经过检验员测量，尺寸不对报废了，后来才知道我装夹零件的方法有问题。这样，我的优秀也泡汤了，被评良好。通过这次在企业里学习我深深感到，学校里学到的东西与实际还是有差距的，我要抓紧补上。

吴丹女同学的总结是这样的：一个月下来让我收益匪浅，学到了许多书本上学不到的东西。这里不同于学校，同学们可以嘻嘻哈哈，公司却有严格的作息时间和规章制度，有严格的操作工程，容不得半点马虎，否则就会产生废品，给公司造成损失。我被安排在远大公司的丝印部，整天不停地粘板、接板、放板、运板，付出的努力和汗水并不比别人少，但最终的评价却是一般。我进行了自我反省，也许是初入社会的我不懂得与他人的交流和沟通。通过这次实习，我仿佛成熟了很多，真正懂得了父母赚钱的不易，我要珍惜学校的学习生活。

学生虽然在学校里也学过怎样使用测量工具，可就是用不好，到企业后，情况就不一样了。在检验岗位工作三天后，我感觉我使用游标卡尺已经很熟练了。企业对产品的要求很高，不容许有不合格品出厂。在这个岗位还需要耐性，一天中，在上万个零件中只能检测出几个不合格品，有时，检验出一个不合格品会有一种成就感。13机械试验班的孟飞同学这样说。在热处理车间工作了一星期的刘洋同学也有同样的感触，他说，原来在教室里也学过热处理知识，什么退火、淬火的，一点也不理解，在车间实际接触了热处理，再加上中午师傅的讲解，才真正知道了热处理到底是怎么回事。看零件图是专业基本功也是最难掌握的，特别是一些尺寸公差和形位公差令人头疼，但经过数控加工和产品检验两个岗位跟着师傅做，又经过专业教师的中午讲解，绝大部分同学掌握了这些知识。

示范校建设正在进行时。它拓展了我们的视野，开阔了我们的思路，清晰了我们的目标，丰富了我们的经验。在接下来的日子里，我们将坚定不移地按照确定的人才培养模式和教学模式改革方案，扎扎实实地实施和推进，使我们培养的学生真正成为品行+技能、受社会企业欢迎的技能型人才。

培训感想心得 篇3

新一轮课程改革的一个基本取向就是要改革学校教育与社会、生产、生活实际严重脱节的问题，从而提高学生的综合素质，新课程理念的核心是为了每一位学生的发展，我想这就是评价新课程课堂教学的惟一标准。透过教学实践，下方谈谈自我的一点体会:

1、创设情境，发挥效果。

在教学实践中，试图从日常生活入手，创设生动搞笑的问题情境，吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣，这样使学生从生活经验和客观事实出发，在研究现实问题的过程中学习化学、理解化学，同时把学习到的化学知识应用到生活实际，使学生亲近化学，感到学习化学的快乐，初步体现与现时生活的联系。

2、奖励激励，提高学习用心性。

在教学中，充分关注学生情感态度变化，采取用心的评价，较多地运用激励性的语言。如:说得真好!你懂得真不光少!你想象力十分丰富!真聪明等等!调动了学生用心探求知识的渴望，激发了学生学习的情感，让每个学生体验成功，增强自信心。

培训感想心得 篇4

“三人行，必有我师焉。”古语说的好，只要有一群人在一起互相学习，即使没有老师，也胜似有老师指导。我们现在诊所里面的培训就是又何尝不是这样的效果。我们为了学有所获，学有所用，最佳利用课余时间，聚在了一起。专业组的培训便是我们学有所获的主要途径。

记得第一次培训的时候，我进大学后第一次有一种特别的感受，两个小时，我全身心地投入了这一堂特殊的课程里面。一年多以来，这是我第一次这样认真地“听课”，仿佛又回到了中学时代。经历了四次培训，我也有所感受，可以写出一些心里面的话。

首先，我觉得我们的培训是一个集思广益的场所，我们每次都有因个别问题产生争论，并且随着我们对劳动法了解的深入，四次培训中，争论越来越明显了，气氛越来越激烈。激情是智慧迸发出的火花，这些火花可以照亮寂寥的夜空。然后，我们的培训传达了效率这个意识。虽然有时候会超过时间，但是在培训中每个环节我们都没有浪费时间，中途没有人说与培训无关的话，甚至连短暂的休息大家也放弃了。我们追求短短两个小时做更多的事情。其次，培训前准备要讲的内容是非常快乐的，在图书馆里面为那个专题查阅资料，同时进行理解和筛选内容，这个时候自学愉快就出现了，这种愉悦很长时间没有体会到了。

当然，我们的培训还有一些不足，在周五的晚上，大家也说出了对培训的看法。因人而异，完美的程度是不可能达到的，但有一点，我们会共同地进步，共同地乐在其中。不管培训的方式变成何种何样，只要我们大家努力，我相信劳动组一定是最强的。

培训感想心得 篇5

上个月才发现的这个平台，看来了几天他人的分享和总结，这个是我的第一封日志，希望自己以后可以坚持下去。

看来了大家关于入职培训的分享，真的很有感触。我们公司是中小型公司，一般情况下，一周入职的也就一两个，所以正规的集中入职培训一直都没有做。但是，入职当日还是整理出来了一个比较固定的流程：入职档案收取---指纹录入---领入工位---介绍小组同事---工作环境介绍---企业文化和制度培训---对员工个性和职业规划进一步了解---发送新员工入职工具包（文档）---部门内容交流培训。

一般情况下，新员工所在小组的组长或者人事行政部的同事，会带他吃第一顿午饭，顺便介绍公司周边的情况。

这个流程下来，一天也就结束了。接下来的试用期间，就是由各部门自己对新员工负责，进行岗位职责、岗位工作技能、工作流程、汇报制度等的在岗培训。这期间，人力部门需要时刻关注新同事，对其工作状态、精神状态进行关注，了解其思想异动，并随时解答他们的疑惑或者不适，帮助其尽量快速地融入到公司的工作氛围中来。

让我困惑的是，总是会有看上去不那么合群的同事，好像难以融入公司的大氛围中。是要引导他们来适应公司的环境，还是让他们自己慢慢适应，或者说自生自灭呢？

------孩子都是好孩子，但是不合适咱们也没办法。

------大部分的人能力都差不多，只是看你有没有能力把他们放到合适的位置上来。

这些话看上去都合理，到底应该怎么做呢？

[关于入职培训]

培训感想心得 篇6

以下几方面是我参加培训的几点体会：

一、能力是基础，态度最重要

一个人的能力固然重要，但是如果他没有良好的工作态度，他必将事倍功半，甚至一无所获。一个拥有了正确工作态度的人，即使能力暂时无法达到要求，也可通过不懈的努力学习对自身能力加以提高。

一个积极向上的人能影响身边的人。学会发现别人的优点并学习。学会包容别人的缺点并以此作为对自己的提醒。

二、凡事高标准、严要求

我们要做到的永远都要比别人要求的更好。我们要舍得吃亏，舍得付出。有时候付出不一定就能得到回报，但只要坚持下去，一定会获得很多的。

没有克服不了的困难，只有克服不了困难的人。没有成功不了的人，只有做事不努力的人，没有做不了的事，只有不想做事的人。

三、扮演好自己的角色

知道自己所扮演的角色，并想尽一切办法，扮演好这角色，因为你想要的一切都和安息息相关

把自己的工作当成自己的事业并且永远比别人多做一点，

凡事客户至上，做好上级(内部客户)安排的事。

对上级只提选着题。不问问答题。

四、凡事团队第一并勇于承担责任

一个人没做好，别人就会说这个部门没有做好，一个人没有完成任务，必将影响到整个团队的工作进度，所以，我们要注重团队的力量，只有团队上去了，我们的个人价值才会得到提升。

五、沟通的重要性

我们需要良好的沟通能力，沟通是无处不在的。

人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通。不然日子久了，渐渐地会产生生疏，使感情淡化。

生产过程是一个需要既分工又需要协作的流程。人与人、部门与部门、领导与下属之间都需要沟通，经常不与别人沟通，人家很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被疏远、淘汰。只有积极主动沟通才能了解到问题，才能解决问题。才能更好的帮助我们的学习与工作。

六、学会感恩

不要觉得自己不幸，不要觉得自己得到的比别人少。只有懂得感恩的人，才会让自己的发展空间变得越来越大，才会让生活变得越来越美好。

感谢父母，赋予我生命，抚养我成长;感谢公司，给了我实现自我的平台;感谢身边的同事、朋友给我的鼓励与帮助……

最后感谢领导给我参加这次学习的机会。

培训感想心得 篇7

此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：

一、让自我更加了解__，了解__的工艺过程，了解__的规模和组织结构

想来自我真的就应感到惭愧，虽然在__长大，却还真的不是很了解__。对__的建厂历史，产量，规模，所经历的种种，以至于钢铁的铸造过程，我都是一知半解。透过这次的培训学习，最终明白了__老一辈工人既然是将19__年的年产5万吨的小钢铁厂发展到此刻的450万吨（不含集团其他公司）的大型钢铁厂，历经50年不衰，并且还在蓬勃发展，并多次获得了不少全国性奖项。并且还明白了炼钢的工艺过程，明白了炼钢最开始是从焦化、烧结开始，经历了不少中心环节，克服不少困难，最终透过轧钢厂将我们需要的钢材制造出来。并明白了__有着比较复杂的组织结构，让我们一时一下消化不了，可是我想这个在我们以后的工作中很快会清楚的，为了我们能更好在__发展，我想我们也就应主动的去了解这些的。

二、了解了更多的生产安全、交通安全和消防安全的知识

这次培训学习，花了很大一部分时间去学习生产安全、交通安全和消防安全的知识，因为安全是人们十分重视的东西，人们通常会把安全放在首位，也就是我们经常说的安全第一。

虽然平时我们也学习过一些安全方面的东西，并参加过消防演习等活动，但并没有这么系统的，并联系我们以后的工作岗位进行培训过。透过这次培训学习，了解了__的诸多会发生不安全事故的因素，甚至有的到达了恐怖的程度，这次我们学习了该怎样去预防它，避免它，并杜绝它，让我们以后能好好的在工作岗位上保护自我。对于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知识，让我们以后能更好的远离危险。坚决将我国的安全生产方针—安全第一、预防为主、综合治理—贯彻到底。

三、学习了不少礼仪与修养

这次培训还专门安排了一个上午来给我们培训礼仪与修养的知识。在这次课上，我学到了就应如何发挥自我的情商，处理好与他人的关系。如何让自我以后的一言一行更加具有素质与修养。让自我在为人处事方面慢慢走向成熟与稳重。

四、最终培训中心还请来了公司的管理代表和工人代表

给我们做了精彩的谈话，告诉我们以后在__就应怎样好好的去工作。主要是要靠自我的聪明才智，勤奋刻苦，细心严谨的态度，这样才能慢慢在工作中磨练自我，成长自我。

学习是可贵的，培训是精彩的。透过这次可贵而精彩的培训学习，我们向涟钢更进了一步。感叹与憧憬之余，我想我们仅有靠自我的聪明与才智、努力与勤奋去建设好__，为我们的__更好的发展贡献自我微薄的力量。

培训感想心得 篇8

今年我十分有幸参加了市教育局培训中心主办的市级骨干教师培训，在7月26日――8月8日这短短两个星期中我受益匪浅。

在这十几天的培训中，让我最感折服的是培训班领导和所有讲座教师强烈的敬业精神，无论是市教育局长童学军的动员报告，还是讲课专家们的培训课及教师们活动等，他们都不顾天气的炎热，他们遵守授课时间，用精彩的授课方式为我们讲解、示范、指导，表现出了极强的事业心和职责感，这些天无不让我感到钦佩，并将时刻鞭策着我不断学习，不断提高。

童学军局长在动员报告中首先向451名培训学员表示问候，之后针对此次培训工作提出了期望和要求，最终勉励大家要克服重重困难，高效率，认真听课，切实发挥本次培训的实效。听了童局长的动员报告，我们感到局领导对此项工作高度重视，让我们明确了培训是教师专业发展的必由之路，感受到了各级领导对教育的设计与展望。

这十几天，既忙碌又充实!既疲惫又紧张。但值得欣慰的是，我们的收获是丰硕的：我们进一步把握了课标的精神，领会了教材特色、增强了解决问题的本事;我们观摩了名师教学，关注了有效课堂，提高了教学实践水平;协调了口语技巧与综合素质的关系，提高了口语表达水平;强化了我们的专业意识，阐明了我们专业发展的途径与方法。

此次学习使我在教学理论和教育观念上得到了很多的补充。如：程爱兰教师的“阅读教学价值观的解读”、“新理念下的习作教学新策略”、“情感态度价值观”、“阅读教学策略”这几个专题，为教师们开辟了新视野，使我们改正并更新了头脑中原有的死板的教学思想的观念。同时体会到了作为一名教师教育教学时要侧重培养学生的创新思维和发散思维，注重学生的学习进取性的培养和调动。给孩子以充分的展示空间，锻炼提高孩子们的交流本事。注重实际本事培养，尊重学生个性阅读和“多元化理解”，充分挖掘学生潜力。开建教师的“漫谈教师专业发展”，从多角度多层次阐述了教师为什么要发展，怎样发展，让我们明白有行动就有发展，努力做个专业型教师、反思型教师、学术型教师。胡忠德教师的“多媒体演示文稿的制作”深入浅出，针对性辅导，让我们课件制作水平有了质的提高，还有赵吉教师的“新课程理念下语文备课的再思考”让明白了怎样备好课。

培训已顺利结束，看一看自我记录的厚厚一本听课笔记，翻一翻自我随手记下的的批注，心中感到十分的高兴和充实。我深深地明白外在的知识要内化为自我的教学本事，就必须用理性的思维，挑战的眼光去审视、吸收、创新。本次培训教师们的“点化”和“引领”，就像教师成长道路上的那盏明灯，使本人豁然开朗，同时也为我本人准备成功“指明方向”。

培训感想心得 篇9

20xx年5月12日我参加了聚成集团昆明举办的培训班，感觉就一句话：中国的培训：听着激动，路上晃动，回家一动不动，一个词概括：恶心!这其中恶心的也包括我本人!

引子

20xx年9月，中国内地最有影响力的商业期刊《财经》经历高层震荡，包括总经理吴传晖、副总经理张翔、傅继红及几乎全部中层集体离职，据传主编胡舒立也出走在即，在国内外引起广泛关注。

这一事件尚未平息，中国培训行业旗舰企业、正全力冲刺创业板的培训“航母”聚成集团也遭遇一场震惊业内的高层人事大地震——集团操盘手、研发中心总经理及核心高管一夜之间突然离职。

两个完全不同的行业，两个完全不同的企业，几乎在同一时间遭遇高层“辞职门”。是单纯的高层内斗?是讳莫如深的资本角力?还是因“理念不和”而引发的一起经理人与企业所有者的纷争?背后真相扑朔迷离。

镜头一

时间：8月27日—31日

地点：北京钓鱼台国宾馆

这是一场五天的培训。主讲嘉宾是中国企业界大名鼎鼎的郭凡生，慧聪网董事长。学员有60人左右，大多是来自全国各自中小企业的老板和高管，其中包括中国管理培训行业领头羊聚成集团副总裁(实际操盘手)袁丽军，聚成集团研发中心总经理单海洋以及另一培训巨头上海影响力教育集团的董事长易发久。(王某的讲课风格

曾经学过易发久先生的一部分)

镜头二

时间：9月11日

地点：深圳聚成集团总部

中国分支机构最多、供职人员最多的管理培训公司聚成集团。作为20xx年聚成集团实际操盘手、副总裁袁丽军与集团研发中心总经理单海洋正式向董事会提出辞职。

随后，包括集团总裁办主任王昭耘、集团在线事业部高管冯力及多家分公司总经理等近100名员工也在一夜之间集体离职。

镜头三

时间：10月20日

地点：

由袁丽军、单海洋及王昭耘等一干原聚成离职高管组建的新公司，宣布与培训行业老牌企业上海影响力教育集团正式合并。

新公司从成立到合并，前后不到一个月。合并后的新公司总部将位于北京。

影响力教育集团是著名培训专家易发久先生于1999年创办，迄今已有20xx年历史，20xx年营业额将突破1.2亿。目前在全国有近20家分公司，员工过千人。

“地震”起源于一场培训?

培训到底有没有用?有什么用?什么样的人该参加什么样的培训?今天，市场上对培训的一个普遍看法是“听着激动，路上晃动，回家一动不动”，这是不是中国培训的真实写照呢?培训在中国的经济转型大潮以及中国企业做强做大的历史进程中，到底又在扮演一种什么样的角色呢?

而上述三个镜头中的事件，其背后的真相又是什么呢?

通过记者对9月27日至31日举办的那场培训课程的采访发现，这是一个专门关于股份制改革的课程。课程主讲人、著名企业家郭凡生认为，在中国中小企业发展的历史过程中，家族型、同学型、老乡型、战友型这种近亲血缘型创业模式一度是主流，而今天，以股份和经济利益为核心的社会型创业模式正在兴起，并将成为未来的必然趋势。课程主要提供一套如何实现由血缘型创业模式向社会型创业模式过渡的系统理论和操作方法。

据了解，作为这场培训的学员之一袁军丽，在参加完培训后，他回到深圳。作为一个经理人，他与他的东家和领导，探讨商业机制实施的想法，提出应该把一部分利润给在一线创造价值的人即经理人共同分享。他的提议没有得到东家的认可。

袁军丽意识到，如果这种东家与经理人管理团队共享利益的理念不能推行，作为行业航母的聚成集团很难真正激发现有优秀人才的动力，更别说吸引更多的优秀人才，那么，企业就很难真正在现有基础上继续做大做强。另外，聚成内部复杂的人事关系，让他觉得他的潜力难以更好发挥。于是，他提出了辞职。

对袁丽军去留的问题，聚成董事会内部出现巨大分歧。作为分歧的直接结果是，一手缔造了聚成辉煌的集团创始人、中国学习卡模式创始人、家族第一大股东、个人第二大股东周嵘宣告退股，淡出聚成。

随后，出现了镜头二的那一幕场景。

“地震”根源于商业机制?

9月11日，袁丽军与同时辞职的集团研发中心总经理、集团总裁办主任兼营运中心总经理王昭耘、集团在线事业部高管冯力及多家分公司总经理等近100名员工，立即飞往北京，在北京中关村据说是最昂贵的写字楼理想国际大厦，注册成立了一家名叫盛世合兴管理顾问公司的新公司。

袁丽军在郭凡生“股份制改革”培训班的同学，中国培训业具有巨大影响力的上海影响力教育集团的董事长易发久，在得知袁离开聚成并在北京成立一家新公司之后，也立即奔赴北京，与他洽谈，希望双方能够共同通过类似郭凡生“股份制改革”培训班推动的激励机制，在中国培训行业打造出一家世界级的卓越企业。

一家是经营了十年、有着一定规模、在整个行业及客户群中拥有一定影响力、年营业额在一亿元以上、曾计划在新加坡上市的老牌企业，一家是没有任何历史、没有任何客户基础、刚刚注册成立的小公司，这样的两家公司能够合并成功吗?

据知情人士透露，在合并的具体利益及权责的分工上，双方一开始的确存在一定的分歧，但基于双方都经历过那次培训的“洗礼”，以及彼此都希望在中国培训业做一番事业的壮志雄心，他们在大的原则及商业机制上还是很快就达成基本共识。

经过几轮的谈判，双方终于在10月20日左右达成合并的一致意见。于是，出现了镜头三的那一幕场景。

据透露，那家有着20xx年历史、近20家分公司、年营业额突破一个亿的老牌企业，为组建新公司提供了大部分的资金，但只占这家新公司不到50%的股份，为创业的管理团队提供了很大的利益空间。

自此，这场震惊业内外的“地震”才暂时告一段落。

记者手记

一场培训就在整个中国培训行业引发了一场让人如此震撼的“地震”，这不能不让人深思：作为一个正在准备冲刺创业板的旗舰企业，聚成为什么愿意让那些曾经创造了辉煌业绩的经理人离开?是在利益上不肯让?让得太少?还是作为作为经理人的他们要得太多?

据一位跟这两家企业交往不浅的培训界资深人士透露，“作为创造了更大业绩的经理人，他们在跟聚成董事会谈的时候，要的还真不多。他们的要求应该说是比较合理的。”

原有的老东家忍心看着大批核心高管离去，是不愿意让出小的利益，还是另有隐情?而新的东家却颇显大方，愿意给出如此高的条件，难道双方掌舵人的差异，就在于是否参加了一场培训?

孰对孰错，所谓“仁者见仁，智者见智”，历史自会给出一个公正结论。与其过多纠缠，不如好好思考一下这起“地震”带给我们什么样的启示。

培训业还是一个新生的行业，在国内的蓬勃发展也就是最近十年的事情，以前连上亿规模的企业都没有，最近几年才出现了像聚成、行动成功、影响力这样在全国拥有多家分支机构、年营业额上亿的培训机构。即使如此，目前整个行业还远未成熟，依然面临相对比较混乱、良莠不齐、规模普遍不大的问题。

这次“地震”事件作为一个这种活生生的案例，对中国新生的培训行业，乃至整个正在经历“改革洗礼”的中国企业界来说，可能比哈佛教科书上关于世界五百强、关于上世纪所发生很多的很多经典案例更有借鉴价值。

这或许是这起“地震”带给我们最大的意义。

商业培训心得7篇

趣祝福小编出于你的需要，为你整理了商业培训心得，欢迎你来品鉴本文。我们在历经很多事情之后，会有新的感受，各位可以将收获记录下来。写心得体会是对自己学习和成长的一种推动可以激发自我潜能。

商业培训心得(篇1)

xx年9月，我踏进了中国人民大学校门，很有幸地参加了第五届商业金融师岗位能力培训。回顾这短短的五天培训，我总结的就是：课程让我受益匪浅，感觉意犹未尽，总希望老师多讲一点，自己便可以多学一点，同时也希望自己的脑容量可以更大一些，更多地吸收老师的讲课内容。

短短的学习旅程，多位教授名师的引导与解答，使得自己脑中的思想从凌乱到系统而焕然一新，老师谆谆的讲解，话真的是说到点上，落到实处。通过风趣幽默的讲课方式，让同学们把精力集中在自己身上的同时，也把一个个的课程要点结合实际的成功案例传送到同学们的心田，弥补了我自身专业知识的不足和实际经验的欠缺，无论从理论还是到实践都给我们"上演"一场丰富的听觉盛宴。

李保民主任的金融改革及现代企业制度，郭庆旺教授的中国财政金融制度，宋华老师的互联网经济下供应链金融创新，胡俞越老师的期货市场交易实务，吴晶妹老师的商业信用风险评价与管理，庞红老师的国际金融，胡波老师的新常态下私募股安全投资领域的机遇与挑战，阴宏的"一带一路"战略下企业资本市场发展方向，每一个课题都紧紧地围绕着目前最火热的金融知识徐徐铺开，帮助我们真正了解到目前国家的金融政策，从政策中发现机遇、规避风险，在互联网金融的大环境下不断创新与发展。身经百战的老师们不遗余力地把自己的经验传授给我们，与我们进行思想碰撞，从而让我们从中多学习一些知识，以避免走不必要的弯路。每一堂课都让我有所顿悟，希望可以将自己的实际情况与老师所讲的思想相结合，再磨合出更完美的想法付诸于行动。

这几天的课程不仅是收获知识这么简单，还与来自全国各地的同学们结下了深厚的友谊，通过课堂上老师发人深思的讲解，课堂下同学们都自发地互动交流，三两成组互相交流自己的感悟。从课堂些许紧张的气氛中大家认真听讲到课下和同学们有说有笑地侃侃而谈，让我们的感情从无形中拉近了很多，结下了这相遇的缘分，那就是同学情。

希望自己能有更多的机会来聆听老师们的精彩课程，让自己不断地得到进步！

商业培训心得(篇2)

房地产销售技巧讲义

一、心理建设

● 建立信心 --

建立信心之方法：

1、您要相信天下没有卖不掉的房屋。

2、保持信心，相信自己绝对能将房屋卖掉。

不遭受失败之打击，不断地分析自己的售屋流程是否有改进之必要。

3、对于价格要有信心，不轻易降价。

(1)客户在意的是

①需求(坪数、价值、大小环境、优点、产品规划优点、屋旁绿地及公共设施、平面、通风、采光、私密性、建材设备、动区座向)。

②喜好(前述各项条件非常优良)。

③价值(业务说辞)超过价位。

(2)不要有底价之观念

(3)不要以客户出价作基础，来作价格谈判(即以客户之出价作加价)。

①不论客户出价在底价以上或以下，都要马上拒绝。

目的，争求主控权，让客户认为表列价格合理。而且让他争取成交价格，争得很辛苦。(安全感、满足感、自私感、便宜感、成就感)。

②取得对方，不要让客户产生您有心虚之感。

拒绝客户之出价，要信心十足地加以立即回答。

● 怎么可能，您出的价格连成本都不够(分析土地成本、营建成本、增值税、税金、管理及销售成本)

● 怎么可能，最近有位郝先生(拿出道具、名片及标示价格)出了35(我方配合)万，公司都不答应。

● 怎么可能，你来盖，我们公司来买。

● 职业道德、敬业精神、傻瓜精神 --

1、职业 道德

(1)努力工作，创造业绩。(2)以公司整体利益作思考。(3)切莫在业务过程中舞弊。

(4)切莫太短视，要将眼光放远。(5)以业主及公司利益来销售房屋。

①讲价要尽量少，争取较高之成交价位

也是为了自己的利益。许多失败之主因，在于售屋人员太多

②不要被客户欺骗(对人动之以情，对事动之以理)。

2、敬业精神

(1)充分利用时间来进行售屋工作，努力工作必然会有收获。 (2)不怕遭受买主拒绝，对房屋绝不灰心。

(3)将房屋视为自己的来处理。 (4)充实知识。

①坪数计算 ②建筑施工图之认识 ③建筑技术、法规 ④房屋造价及市场行情

⑤售屋技巧 ⑥贷款种类及办理方式

3、自认为傻瓜后，才能成为优秀售屋人员

(1)认识产品优缺点。 (2)不断地分析自己的售屋技巧及改进方法。

二、售屋技巧

由于房地产买卖金额很大，而且不象一般商品一样能够拥有统一之售价。因此，售屋技巧(谈判策略)愈高明，愈能使您以比合理价格更高之价位售出房屋。

● 个案附近大小环境之优缺点 -- 说服客户心动

1、客户心动之原因

(1)需要 (2)喜欢 (3)价值 价格(值超其值)

2、针对缺点，自拟说服之优美理由(答客问)，将缺点化为优点或作掩饰。

● 售屋前针对优缺点、市场环境、经济情势 -- 说服客户

1、如何将优点充分表达。

(1)产品之优点、缺点(尤其是缺点之回答 )。

(2)附近市场、交通、学历、公园、及其他公共设施。

(3)附近大小环境之优缺点。

(4)附近交通建设、计划道路、公共建设之动向。

(5)附近竞争个案比较(坪数、产品规划、价格)。

(6)区域、全市、全国房屋市场状况之比较(价格、行情、市场供给经济情况对房地产远景之影响，各区域房价及房租之比)。

(7)个案地点(增值潜力 -- 值超其价)，大小环境之未来有利动向。

(8)经济、社会、政治、行政命令因素之利多、或利空因素(尤其利空因素之回答)。

(9)News(新闻报道)。

2、如何回答客户提出之缺点。

3、增加谈话素材。

●针对附近竞争个案作比较 -- 坪数、规划、价位

1、不主动攻击，但要防御

2、进驻接待中心后，可到现场附近绕一圈，了解临街巷道名称，附近大环境、小环境、学校、公园、车站名称、学区等。

3、与接待中心附近邻居维持好PR关系。

这五个销售流程，可能在第3个流程(成交阶段)买方即已下订金。但是，买方也可能没下订金，此时售屋人员即应追根究底(分析买方无法下订之因)、再度推销。如此一直到买方下订且签约为止。

1、刺探买方心意(过滤客户之需求、喜好、价位)

从客户进入接待中心，即应询问客户之职业、居住地区、坪数及房间需求等，来分析客户心理。所谓刺探买方心理，是指挖掘买方之需求、喜好及期望价格(购屋预算)。一般说来，售屋人员在此一阶段，应掌握下列原则：

①强调大环境、小环境之优点。

②强调房屋之优点。

格局好 造型佳 采光充足 风水佳 房间、客厅、厨房、主卧室大 视野佳 私密性佳门面气派

动线流畅 价格合理(价值超过价格) 交通、环境、公共设施 增值潜力

2、说服买方购买、且促成成交气氛

当客户参观完模型、样品房、展示设备(五A保全系统等)，可在客户的需求、喜好、预期价位均与本产品相符时，即可进行说服对方购买并行动。您可以使用下列方法，来加强客户信心及购买意愿：

①提高本产品之价值

② 使用迂回战术，加强买方信心，且融洽气氛

(1)清楚地针对某一房屋的优点，介绍给客户知道，且加强买方信心(语气要很坚定)。

(2)使用假客户、假电话来作促销。

A当客户参观房屋且正在进行谈判时，可以安排二、三组假客户参观房屋。

B 当客户正在进行谈判时，可以请同事打一通假电话到现场，作促销。

(3)自我促销法：

编几套故事，来加强客户信心，促进对方购买。

3、促成交易(要求客户下订金)

一般说来，售屋人员在促成交易，让客户放下订金之前，必须与客户进行价格谈判。因此，本阶段要研习

(1)讲价技巧; (2)成交技巧。

①讲价技巧(如何拉高成交价格?如何吊价?)

(1)坚定立场，肯定公司价格表很合理(表现信心十足之样)不轻易让价，让价必须有理由。

(2)不轻信客户之假情报、假资料。(客户有时会批评产品或制造假情报来打击售屋人员)。

(3)不要使用客户之出价来抬高价格(即加价之意)。

● 当客户出价低于底价时，要使用强烈态度来反击，让他认为自己开价很离谱。

● 当客户出价高于底价时，也要表现出不可能答应之态度。

● 回绝客户出价后，可再强调产品优点，来化解客户出价念头。

● 受屋人员可将房屋总价分割成自备款及银行贷款来谈，买主比较不会感觉价格很高。

(4)不要使用总价来作说服 --

使用自备款，及每月贷款偿还金额来作说明。

(5)让价要有理由 --

先要让客户满意 --再作价格谈判 --编列让价理由

(6)让价时，可向买方提出相对要求 --

要求客户答应付出较多订金、签约快速(3天内)、或全部支付现金，来作为让价之相对要求(反要求)。

② 成交技巧

(1)单刀直入法：

●当客户开价高于底价时，可以采用迅速成交之法。

● 当客户干脆地拿出现金或支票时，可以单刀直入地要求相对条件。

(2)幕后王牌法：

当客户开价高于底价时，可以表示自己无权决定，要请示公司。再询问对方是否能下订金?订金多少?若确定他能支付之订金，则可打假电话请示上级，而后，表示上级答应此一价格，但是，要求三天内签约。

● 当客户开价时，可以迂回地表示自己无权作主，(要请示上级)，再询问对方能下多少订金。

● 当客户开价低于底价时，除了立即回拒外，可再使用假客户、假电话来拉高成交价格。

(3)假设成交法：

●当客户开出一个价格，并且表示要马上订下时，您可以反问：您带了几万元订金?明天能不能签约。

●当客户开出一个价格，而且表现出很喜欢之样子时，您可反问如果今天支付订金，何时才能签约

(4)比较引导法：

● 为了想让客户快速签约时，可以表示：

早点签约，早点办理委建手续。公司会计大后天要请假几天到南部，她明天下午及后天下午都有空，为了您的方便，我们后天下午签约如何?

● 签约才代表房屋是您的，早日签约比较好。签了约，房屋就是您的了，何不早日补足订金及签约，何况还可早日办理委建手续。

③客户成交后(签约前)之补强(安全)措施

当客户成交后，签约之前，要让客户了解补足订金或签约应携带金额、文件、印章、且要防止第三者介入破坏：

(1)补足订金之交待 -- 携带订单、扑足金额。

(2)签约之交待 --携带身份证、印章。

(3)客户电话或来到现场，应由成交者接洽。其他人员最好不要与其谈起产品内容、避免穿帮。

(4)补订、签约时间，越快越好。小订金额拿较多，较安全。

(5)订金补足日或签约日，要打电话通知约客户补订或签约。

4、追根究底(分析客户不成交原因，籍以再度推销)

①分析自己的介绍过程是否有错误 --

(1)是否掌握了客户的需求、喜好、及预算价格

(2)是否了解客户背景环境

(3)是否清楚地说明房屋及大小环境之优点

(4)是否掌握住客户的弱点，自己针对弱点而作攻势

(5)是否已唤起购房者的购买动机

② 分析客户不出价的原因(见议价技巧)

5、再度推销

当销售人员分析客户不成交的原因后，即可针对客户的状态，选择适当时机，作再度推销。此时，又回到第一阶段：刺探买方心意;第二阶段：说服买方购买，且促成成交气氛;第三阶段：促成交易，如此不断，一直到客户成交为止。

一般来说，再度推销有下列三种方法：

(1)等待客户回笼 (2)电话推销 (3)直接追踪

三 、掌握售屋技巧的要诀

接洽技巧

1、先将自己推销出去-- 取信对方，攻心为上。(大多数的客户，是接受人，再接受物)

2、对房屋要充满信心，眼神要坚定，不轻易让价。(大多数的客户只有认为产品合于需求及喜好，才进入价格谈判。大多数的业务重心，应摆在让客户动心上，同时针对产品及环境优点出击)。

3、依序介绍(1)产品优点(2)大小环境的优点给客户(客户提出缺点，充满信心地立即回答)，让客户认为：

(1)房屋合于他的需要(2)他很喜爱房屋(3)房屋的价值超过价位(定价合理，甚至便宜)

4、推销房屋，要针对客户的要求及预算而作攻击。(客户口袋里只有八九十万元现金，想买二百万的房屋，千万别推销三百万的房屋)

攻心为上，可以采用迂回战术，一面介绍，一面聊天的方式，发现买方的需求、喜好、及预算。且作好PR关系。

对于价目表的定价要有充分信心，不轻易让价，不要有底价之观念。

不以客户出价作为加价基础(回拒要提出理由，例如连成本都不够)。

展示技巧

只谈优点，不提缺点。将缺点化成优点。切实掌握有诚意之客户，要求对方下订金。

销售气氛要融洽，勿冷场。可以采用聊天、谈笑方式来消除彼此陌生，建立感情。(发问、且让买方开口发表意见及看法)。

1、当你能确定客户很满意产品，且能作购买决定(例如，下订金)，才可进一步作价格谈判。

2、掌握成交气氛，成交往往在几秒钟之间(从对方眼神，判断其程度)。

3、不轻易让价，要将让价作为促销手段。

(1)不以客户出价作为加价基础(回拒要提出理由，而且要使人信服)

(2)由我方提出之价目表，绝对合理(不要心虚，某些时候主动分析定价合理之理由)

(3)我方第一次让价，额度要小。

(4)要答应成交价格之最后要求时，要提出相对要求，例如：您能下多少订金，5万元可以吗?

4、某些时候，可以使用假电话、假客户订购，来压迫客户下订金。(尤其是对方看了数次，仍不下订金之客户)。

5、利用道具，要先编好故事

使用(1)写好价格之假名片，(2)假订单，来抬高价格 -- 当客户开价时，就用假道具来抬价。

6、利用幕后王牌法(避免王见王)，来作(1)回拒对方开价，(2)抬价，逼迫下订之挡箭牌及攻击牌。

● 察言观色，善于发问 --

1、会购买房屋的原因是

(1)他认为：产品合于他的需要 (2)他认为：他很喜爱产品 (3)他认为：产品的价值超过价位 (很便宜或很合理)

如何针对客户之需求(坪数、预算价格、购买行为)及喜好而作攻击是售屋过程中之要诀。因此，察言观色有助于房屋销售之顺利进行。

观察入微 -- 判断 -- 迎合 -- 攻击 -- 反客为主

2、观察别人、判断别人的七个步骤

(1)扼要的说明产品的优点、语气要坚定。

(2)善于发问技巧(多问问题，来发现对方的需要、个性、喜好)。

(3)耐心的倾听客户发表意见及看法(不只是倾听，还要判断)。

(4)检视第一印象(从前述各项步骤之进行中，来认定您对客户的第一印象，作为攻击之准备)。

(5)预作攻击准备(如何说，如何做，才能达到成交目标)。

(6)谨言慎行(言多必失，没有必要的举动或言语少做为妙)。

客户没有发现的缺点，不必主动告诉他。若客户提出缺点，要信心十足的态度坚定地提出委婉说词，将缺点化解或化为优点。(别让客户认为你有心虚之感)

(7)公正无私、人事分开(对人动之以情，对事动之以理)，一切以提价、成交为目的。

3、善于发问技巧

观察入微 -- 判断 -- 迎合 -- 攻击 -- 反客为主-- 理性教育-- 善用巧用

①观察、判断：从观察判断，得知迎合及攻击之道

②迎合、攻击：

(1)迎合：如对方需要三十二坪三房房屋，不要推销三十六坪的产品，如对方是建筑师，就抱着请教之态度来请问。

(2)攻击：迎合对方需求，购屋预算，喜好，展开攻击。

③善用发问技巧

(1)发问，可以发现买方之需求、购房预算、喜好、弱点等。

(2)发问之前，应先取得对方好感(信赖感)，再作发问。

(3)发问要针对重点(需求、预算、喜好)，勿询问一些让人反感之问题。

(4)发问之目的，是希望能够达到成交为目的，因此，可列为发问重点。

A购屋者需求(坪数、价位)

B 购屋者喜好(楼层、采光、通风、建材、座向、风水)

C购屋者动机

D购屋者态度

E 职业、所得、经济、家庭人数

F 社会阶层、文化

④发问要掌握技巧

《一分钟焦点回顾》

在这一章节，您学习到：

● 成为优秀售屋人员的条件

● 各种售屋技巧与条件

商业培训心得(篇3)

(一)专业术语

1、房地产：房地产是房产和地产的总称，具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益，又称不动产。两者具有整体性和不可分割性。

2、房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用权，具体内容是指产权人在法律规定的范围内对其房地产的占有、使用、收益和处分的权利。

3、土地类型：土地按其使用性质划分为：居住、商业、工业、仓储、综合用地、公共设施用地及自由集资微利房用地。

4、土地使用权出让年限：居住用地70年;工业用地50年;教育、科技、文化卫生、体育用地50年;商业、旅游、娱乐用地40年;综合或其它用地50年。土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后继续使用，如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。

5、三通一平：是指地块的水通、电通、路通、场地平整。

6、七通一平：是指上、下水通、排污通路通、通讯通、煤气通、电通热力通、场地平整。

7、房地产市场：分一级市场、二级市场、三级市场;

1)一级市场是指国家以土地所有者和管理者的身份，将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场。

2)二级市场是指土地使用权出让后，由房地产经营者投资开发后，从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易。

3)三级市场是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易。

8、银行按揭：是指购房者购买楼房时与银行达成抵押贷款的一种经济行为，业主先付一部份楼款，余款由银行代购房者支付，购房者所购房屋的所有权将抵押在银行，购房者将分期偿还银行的贷款及利息，这种方式称为银行按揭。

商业地产贷款首付款为房款总额的50%

9、五证：a. 《国有土地使用证》;b《建设用地规划许可证》;c. 《建设工程规划许可证》;d《建筑工程施工许可证.》;e.《商品房预(销)售许可证》。

10、◆占地面积：经城市规划行政主管部门划定的用地范围内的土地面积，即建设用地。

◆总建筑面积：指在建设用地范围内所有建筑物各层建筑面积之和; ◆容积率：是指总建筑面积与建设用地面积之比值。(如：在10万平方米的土地上，有20万平方米的建筑总面积，其容积率为2.0)

◆绿化率：建设用地范围内所有绿地面积之和与建设用地面积之比率。(如：在10万平方米的土地上有3万平方米的绿化面积，其绿化率为30%)

◆套内建筑面积：房屋按套计算的建筑面积，是指房屋内的使用面积、墙体面积及阳台的建筑面积之和;

◆套内使用面积：指室内的净面积，即地板面积。不包括墙体、柱子等结构面积，使用面积的计算应符合以规定：

A、室内使用面积按结构墙体内表面尺寸计算，墙体有复合保温、隔热层、按复合层内皮尺寸计算;

B、烟囱、通风道、各种管道竖井等均不计入使用面积;

C、非公用楼梯(包括跃层住宅中的套内楼梯)按自然层数的使用面积总和计入使用面积;

D、住宅使用面积包括：卧室、起居室、厨房、卫生间、餐厅、过厅、过道、前室、贮藏室等。

◆净高：净高是指层高减去楼板厚度的净剩值;

◆公摊面积 ：商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分组成：

电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积;

◆得房率：是指套内建筑面积与套(单元)建筑面积之比。

套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。

套(单元)建筑面积=套内建筑队面积 +分摊得公用建筑面积。

◆道路红线 ：道路红线是指城市道路含居住区级道路用地的规划控制线。 ◆期房：是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。

◆现房：是指开发商已办妥房地产权证(大产证)的商品房，消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。在通常意义上指的现房是指项目已经竣工可以入住的房屋。

◆毛坯房：是指没有装修的房。

◆进户：是指业主领取钥匙，接房入住。

◆契税：是在土地、房屋不动产所有权发生转移，按当事人双方订立契约等对产权随人征收的一种税。

征税范围及纳税人契税的征税对象是发生产权转移变动的土地、房屋。在中国境内转移土地房屋权属承受的单位和个人为契税的纳税人。

(1)国有土地使用权出让;

(2)土地使用权转让，包括出售、赠予、交换;

(3)房屋买卖;

(4)房屋赠予。

商业地产的基本概念

什么是商业地产?

狭义概念意指用于各种零售、餐饮、休闲等生活服务类经营方式的不动产，包括商场、店铺、购物中心、步行街以及社区商业等。

广义概念除商铺之外还涵盖写字楼、公寓式酒店、连锁酒店等具有商务属性的不动产，

商业房地产的类别划分

商业房地产的形式多样，规模也有大有小。规模大的商业房地产如shopping mall项目，可以达到几十万平方米，规模小的商业房地产项目仅几百平方米，甚至更小。对于规模庞大的商业房地产，其经营多采用开发商整体开发，项目统

一经营管理，以收取租金为投资回报形式的模式;对于规模较小的商业房地产而言，大多数项目依然采取在统一经营管理模式下租金回收的方式，但很多小规模商业房地产中住宅、公寓、写字楼等项目的底层和各类商业街、商品市场则采用商铺出售，零散经营的模式。

按照行业类别分类

零售功能商业地产(百货商场、商业街、超市、家居建材，以及将上述多种功能于一身的大型购物中心)

娱乐功能商业地产(电影城、娱乐城、KTV)

餐饮功能房地产(大型酒楼、中西餐饮、快餐小吃、冷饮店)

健身服务及休闲功能商业地产(健身中心、美容院、SPA)

专业商业地产(专业批发市场、商贸城，如义乌小商品批发市场

居住以及办公用商业地产(写字楼、酒店式公寓、产权式酒店、老年公寓) 按照市场辐射范围分类

邻里型辐射范围1公里，总建筑面积2万平方米，商圈内人口5万，主力店为中型超市或标超或餐饮主力店

社区型辐射范围3公里，总建筑面积5万平方米，商圈人口5-10万人，主力店为标超或大型超市，根据情况也可能包含影院、电器卖场、体育用品卖场、儿童主题等多个次主力店

区域型辐射范围为3-6公里，在交通便捷、商业中心较远的区域，辐射范围可达8公里，总建筑面积5-10万平方米，商圈人口在10-25万人，主力店为大型超市或百货店，至少包括4-5个次主力店

超区域型辐射范围达10公里以上，超出本地片区或区域;总建筑面积10-15万平方米，主力店如大型百货公司、大型超市或批发店1-3家，多个次主力店，商圈人口50万

超级型这就是传说中的超级购物中心或者super Mall了。建筑面积通常在20-50万平方米，至少3-5家大型主力店，如百货、超市、家居等，商圈人口辐射几百万甚至千万人不等，辐射范围通常包括本城市全部以及周边城市。

商业培训心得(篇4)

这两天又窝山上培训了，名字很过瘾，“谁与争锋”，其本质就是变相的大富翁游戏：分6组，经营6家移动公司，通过预算、招人、广告、新市场的争夺、固定资产的投入等市场运营来经营公司。与平时的游戏相比，这次的课程更生动，把需要掌握的财务相关知识跟游戏融合在一起，可口，美味，又有知识性；更为难得的是40多个都是市场部经理、区域经理等脑瓜子都特别灵活的人抓到一起玩这个游戏，波澜壮阔，高潮迭起，刺激连连，妙趣横生。

我们这组的头在公司有个尊称“大爷”，于是我们这组的公司叫“大爷”分公司，此名大俗，不过比之其他公司“g3”，“任我行”等等也可谓别出心裁，深入人心了。大爷分公司一开始在保守派的建议下，满打满算，仅贷款了100万，最后出现资金困难，无力投资广告，在第一年的市场开拓中失去先机，第一回合结束后用户数最少，好在负债也低。第二年，大爷“出国”了，我们底下的几个小兵立刻贷款了最高可贷额度，400万，开始极力扩张，争夺用户，想摆脱颓废状态，极力招揽人才，极力砸广告费；此阶段硝烟弥漫，砸钱砸钱，可惜了不能开广告公司，否则一定最赚钱。就我们自己而言，投入了广告费395万，借来的400万几乎全部用于广告。人口从原来的10个人直接扩张到60人。第二年，我们的净利润―485万，亏损最为厉害，负债率也几乎最高，达到86%。唯一的好处就是拉近了跟对手之间的用户规模差距，排在中游。第三年，大爷回来了，在老师所谓的最后战绩评判标准“市值”的导向下，压缩银根，开始走精细化路线，尽量少花一块钱，最大利润，广告上几乎不追加投入；最后终于市值为正，虽然不是很高，但总算扭亏为盈，从逆境中走了出来，在6个队伍中排第四。另2家或者是爆棚（客户超过营业厅可容纳数），或者市值远低。

血的教训，开局不利，以后举步维艰，翻盘不利。在电信产业这种以用户规模为利润来源的前提下，应该高开高走，在第一阶段就得不惜血本抢占最多的用户，为以后的经济打下基础（跟玩星际一样，要12d开局，创造良好经济）；第一阶段是走大，第二阶段是走稳，第三阶段是求利润。要有长期规划，而不是短期的指标导向。分析非常重要，在硝烟弥漫的战场上，非常容易头脑发热，一腔热血地将全部的流动资金砸进恶性市场竞争去。测算、分析、投资的有利结合，精细化营销才能有效地抢占市场。

最最好玩的是，我们发现，习惯了平日的大手大脚，在恶性竞争情况下，谁都不含糊，拼命砸钱。大家纷纷感觉，如果存在6家，大伙都没饭吃了。现在跟电信的竞争其实像极了这种情况，谁都不理性......

商业培训心得(篇5)

这次在青岛举办的【商业地产策划定位主次主力店组合模式与商业地产招商销售租务管理模式解读研修班】，之所以会选择参加这个课程，一是奔着课程讲师张老师过来的，二是借着这个商业地产培训课程，提升自己。此次商业地产培训课程的主要内容有：

一、商业地产成功的目标

二、商业地产十大定位

三、商业地产项目规划解析

四、商业地产项目阶段流程解析

五、商业地产项目招商主要内容

六、商业地产项目销售三段论

七、商业地产项目定位与落位注意事项

八、商业管理公司介入需知

九、商业地产的营销模式

十、全程案例穿插讲解

整个商业地产培训课程结合多个国内成败案例全面深度剖析现代商业地产全流程及新策略、，集中诠释新商业地产10大定位、5大规划、10大招商策略、8大注意事项，商业营销模式破除传统商业地产格局、重塑商业地产新时期多元化竞争力。

员工以研究、编写图书近百本，几乎70%的房地产从业人士都看过余老师的图书。近年来，为满足广大读者的学习需要，在研究编写图书之余，余源鹏老师每月在全国举办近百场房地产培训,商业地产培训课程,销售国内最新最全的房地产营销策划方案,在智地网提供免费的房地产开发流程,房地产基础知识资料下载,拥有最全的房地产培训视频和房地产公司管理制度,承接房地产营销策划、商业地产策划和房地产销售策划和代理业务。

商业地产的前期定位和业态规划课程培训房地产欧式案名心得6p

无法规避这样一个事实，那就是投资热钱的涌入，商品室庐在相当一段时间里，成了人们第一投资品。再次经验国务院房地产市场调控办法、贷钱利率调剂、限购，让住宅投资客乱了阵脚，开端退却住宅市场，房地产欧式案名许多住宅市场的投资者被商业地产吸收，转战商业地产。房地产培训心得去年起头，国内浩大斥地商重新战略结构，从纯正或大批量斥地住宅名目，房地产培训缓缓转战商业地产。只做住宅万科、金地、世茂、复地等守旧住宅斥地商相继将资金投入到商业地产的斥地中，加大持有物业的储蓄，并且均有表示将惟一于二三线城市的商业阐发体开发;SOHO中国连续收买了上海外滩名目、大虹桥板块的商业用地与市中心的名目，把战略布局的重点放在商业地产斥地上;中粮集体旗下商业地产停业开端进入世界布局阶段，将旗下所有的地产停业拟进入统一融资平台，实现全部上市;绿地集体与新鸿基集团也在今年发力商业地产，实现版图扩大。各路资金的注入对必要复杂资金投入的商业地产来讲，无疑是一个利好，但如何有效利用各路资金，摆房地产培训在商业地产眼前的一个课题

商业培训心得(篇6)

在服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到xx的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来xx后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。

一、现场工作方面

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

　二、业务熟悉方面

这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会xx理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的xx管理人员。

三、工作中的心得与体会

在xx工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在xx就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于xx的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。

商业培训心得(篇7)

6月的北京，初夏来临，走入职场多年的我，对于参加商业金融师课程培训充满期待，带着对知识的渴望，我踏进了中国人民大学的校门，开始了5天的学习生活。

培训主办方商业金融工作委员会将培训的各项工作安排的井井有条，教室宽敞明亮，培训环境干净整洁。

本次培训的亮点是强大的师资队伍，邀请到的都是中国人民大学的教授给学员们授课，实操课的讲师也是有多年实战经验的专家学者，学员们纷纷表示如此高规格的授课师资一定能带来最前沿的金融知识。

事实如学员们期待的一样，我对本次培训的体会如下：

一、拓宽了知识面，改善了知识结构

本次培训涉及了金融领域多个学科知识，即有宏观的理论指导，也有微观的案例分析，且在授课中，老师们还有针对性的讲解了一些与我们的工作和生活密切相关的热点问题，在区域经济社会飞速发展的时期，此次培训拓宽了我的知识面，改善了我的知识结构，使我在从事本职工作时能游刃有余。

二、加强互动交流，汲取了宝贵经验

本次培训把教与学的互动、学员与学员的交流纳入了培训学习环节，使培训学员之间相互沟通，取长补短。通过与老师及其他学员的交流和沟通，对于相同的问题，会得到不同的有益见解，这些都有助于我在今后工作中更加精益求精，积极创新。从学习互动这个层面出发，本次培训，不仅为我在全市范围内搭建了一个知识学习平台，更为我打通了一个彼此有效交流、共同促进创新、共促区域经济社会发展的有益通道。

三、补充了金融知识，提升了指导实践、预防风险的能力

在本次培训中，丰富的案例教学使得理论知识更加生动，更有针对性的指导实践，在之前工作中遇到的问题在本次培训的课程中都找到了答案，进一步夯实了理论基础，提高了应对风险的能力。

总之，本次培训，对我来说，无疑于雪中送碳，不但使我能近距离聆听教授、专家、学者的教诲，便为我在日后工作和学习中积累了宝贵的精神财富和实践经验。