假设你喜欢读书，那么你可以将每本书读后的感受和收获写下来。首先，在开始写心得体会之前，你可以回顾一下整个读书过程中的主要情节和角色，再思考一下你自己对这些情节和角色的理解和感受。其次，你可以结合自己的生活经验和观点，谈一谈这本书对你个人的启示和影响。不仅可以多角度地探讨自己的看法，还可以加入一些个人的感悟和思考，让读者对这本书有更深入的了解。最后，尽量用简洁明了的语言来表达，让读者容易理解和产生共鸣。希望以上的建议对你写一篇好的心得体会有所帮助。祝你写作顺利！此外，您还可以浏览范文大全栏目的回访报告十二篇。
我是客服部的新员工_,很高兴有机会在这里和大家交流培训心得和体会。
作忙碌而又不需大脑,因此也没有时间,也不需要学习。今年上半年是我第一次做客服工作,让我感觉到这个工作很充实,同时能学到很多以前想都想不到的东西,因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。
虽然我才到公司两天,但是两位领导的耐心讲解,让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度,认真学习,让自己尽早的融入到这个大家庭中来。
这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导,受益匪浅。公司的不断进步和不断突破,让我对公司充满了信心,也希望自己在公司有一个美好的前途。公司是一个家庭,一个集体,要靠我们大家团结一心,共同努力,坚持不懈的战斗,才能走向一个能美好的明天。
物流客服专员的主要工作包括:接听电话,
熟悉客户的服务要求;客业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与管理;接待并处理客户电话咨询、抱怨;执行服务关怀。
客户沟通的要点包括:沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项:宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离;对客户所提任何问题和要求均要采取与人为
善的态度,给予充分理解;根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。客户投诉作为一种行业现象,普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本,一切抱怨都开始于了解不够,而一切抱怨都会结束于有效的沟通,了解对方的性格模式,使用对应的沟通技巧,是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战,用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪,将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听,认真解决每一个问题,让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度,用客户的眼光来考虑问题,“急客户之所急,想客户之所想”。所以,客户的各种需求不可能得到完全一定的满足,服务一方面要不断提高服务品质,另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法:耐心倾听、不与争辩;详细记录、确认投诉;真情对待、冷静处理;及时处理。
与客户的沟通同时还要注重职业礼仪。中国有句俗话:“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单体现这个人的素质和教养,同时也体现了这个企业的文明程度,整体素质和教养.
通过这次基本的入职培训,让我更进一步的认识到:养成养好的工作习惯,为客户提供优质的服务,这是我们行业的要求,也是我们公司的特色,更是我们每一位员工的工作职责。在未来的工作中,我一定严于律己,努力学习紧跟公司的步伐,争取早日做合格的物流客服人员。当然这少不了各位领导和前辈的指点和教诲。
顺丰物业员工入职培训心得提要：我们将严格贯彻公司“业主至上，服务第一”的服务宗旨，并把“热忱、优质、团结、奉献”的企业精神投入到工作中
20__年7月13日，总公司行政部，人事部，客服部，品质部，环境绿化部的领导专程来到顺丰家园物业服务中心开展新项目全体员工专项入职培训，顺丰家园物业中心45名员工及管理人员全部参加了本次培训。
通过此次培训，我们了解到了什么是物业服务的特性;什么是员工良好的行为规范、服务规范;如何才能成为一名出色的P物业服务人员。
在这一天的培训里，我们每个员工都充分感受到了公司对员工负责任的态度和良苦用心，促使我们端正心态，用在培训中学到的业务知识去开展本项目的物业服务工作。
我们将严格贯彻公司“业主至上，服务第一”的服务宗旨，并把“热忱、优质、团结、奉献”的企业精神投入到工作中，齐心协力开展顺丰家园亲情式的优质服务，争取把顺丰家园成为公司的质量服务领先示范项目。我们将为此而不懈努力，为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的'。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
首先，我非常感谢广州好得意服装有限公司给我们进行客服培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于从事客服服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这次的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让我对客服这一职位充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。
通过该公司的培训，我们了解到网店客服需要具备的相关知识，让我们更好的向相关知识方面学习，掌握必备的知识技能。此外，广州好得意服装有限公司培训中我学到了作为网店客服还应该掌握对网店客户类型的分析，如何处理客户投诉等等。更让我了解到网店客服沟通技巧是什么，网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。
公司的这次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，培训人员做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!
在此，感谢好得意服装有限公司!
实训的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实训心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实训期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实训后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实训经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实训加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实训过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。
虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。
短暂而又充实、忙碌而又的x天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成xx的刺激和惊险，xx的喜悦和成就感；也有初次没能xx的挫败感，以及未能xx任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。xx让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在xx上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入xx的怀抱”；xx的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；xx的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性；而xx的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。
x天讲堂式的培训，为我们在xx开始职业生涯，从里到外做好了准备。xx老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，x老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天xx老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去xxxx支行实习报道的第一天，xx行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过x老师的课程，我对xx行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的xx老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。
周x晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短x天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有xx的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。
总的来说，x天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了xx文化，更加认同xx。我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这x天，是我在xxxx里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步。
由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司__年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。
培训由经纪业务部总经理开始，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。
经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。李总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。李总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架;人工服务分散集中结合的业务模式;回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。李总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识。
四月十六日，公司品质部组织项目客服、内勤人员进行在职培训。通过学习，我对工作和生活有了一定的感悟。
大凡要做好一件事情，一般取决于两个因素：态度和细节。正如下一盘棋，既要有想赢的欲望，又要注意走好每一步，否则很难心想事成。
做任何工作首先是态度问题，只要态度端正了，没有学不会的事，没有做不好的事。何况我们从事的工作都是非常平凡琐碎的事务，道理很简单，关键在于你的态度、你的细心、你的责任感。凡事就怕讲个认真，无论在什么岗位，无论做什么事情，知道自己工作的意义和责任，哪怕一点不起眼的小事都记住自己的责职，以一种积极主动、自动自发的态度对待自己从事的每一份工作，认真地为自己的行为负责，不要用任何借口为自己开脱或搪塞。
古人说的好，"勿以善小而不为，勿以恶小而为之"。我们在工作中常犯一些很不应该犯的低级错误，原因不外乎大家都觉得每天所接触的事太小了，不值得去做，或者抱着无所谓的态度，总以为差不多就行，工作起来马马虎虎、心不在焉。在我们公司，同样也存在这样的问题，因为不同的经办人投入的工作态度、工作热情不同，有的盘子管理有序、账目清楚、与业主建立起融洽良好的关系；而有的盘子工作人员互相扯皮，认为自己是上班拿工资，得过且过，凡事就往上面一推，摆出一付事不关已、高高挂起的姿态，长久以往，工作不到位、账目不清、经常与业主发生这样那样的不快，甚至导致业主集体炒物业公司鱿鱼的事件。
我个人觉得作为物业公司的一名员工，应该在工作中注入热情，把工作当作一种乐趣，我们的员工要有"全心全意全为您"的意识；企业要"以人为本、亲情服务"，想住户之所想，急住户之所急、忙住户之所忙；要与住户讲究礼节，管理中尽量做到与住户双向互动，与住户和谐相处，让他们感到物业是他们一个家，从而促进我们不断地完善服务内容，改进服务方式，提高服务水平，把小区建成和谐模范小区。
态度决定一切，细节决定成败。做任何事情，只要你有一个良好的心态，有一个认认真真做事的态度，能够勤于思考，脚踏实地地做好每一项工作，还有什么事不会成功呢！
20__年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20__年_月，我经过应聘和选拔来到了__，我非常高兴。
加入__已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
1.20__年总结
(1)工作总结
20__年_月_日，我开始加入到__，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。
(2)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
2.20__年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20__年会是我在_实现蜕变的一年。
(1)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(2)勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(3)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(4)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：
1.日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2.日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
3.每天早晨检查各部门签到情况。
4.检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5.对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6.催收商铺的水电费及物业费。
7.搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：
(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的`人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
2.进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。
3.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
我很荣幸的参加这次公司为我前台客服准备的培训，在这次的客服培训中，我对自己的工作，有了更加深刻的理解，更获得了很多工作技巧，让我对工作更加有信心了。现在就我的培训谈谈我的体会。
进入培训的第一天，我们的培训老师重新介绍了一遍前台客服这个岗位，也因此让我进一步对客服这个职业有了另外的理解，我对这份工作也不再像之前那样不重视了。老师给我们讲了他对客服的；理解之后，就正式的给我上课了。在课上，老师给我们讲了他做前台客服的时候的一些事情，把在他工作时遇到的问题跟我分享了，并讲述了他是怎么解决的，真的是让我大开眼界了，让我特别的感同身受，这样我对自己之前遇到过的难题，尤其还未解决的就有了下一步的计划了。
培训中，老师还给我们介绍了一些关于本身工作的书籍，供我们去阅读和学习，我认真的把书名记下来，等回去后选择自己想要的书。此次培训，最大的收获就是，老师分享了一些客服的工作技巧，这对我当前的一些工作来说是很有用处的，现在我就来列举一下他分享出来的技巧：
首先，前台是公司的一个门面，必须要有好的形象，才能让客户对公司有好的印象。微笑是我们必须要去展示的服务，尤其是我们这些前台客服，微笑服务是对工作的负责，是对客户的礼貌服务，所以一定要时刻保持微笑，才能让工作进展是顺利的。其次，在打电话时，要认真记录客户的信息和提出的建议及问题，这便于之后进一步的工作。如果在跟客户联系的时候，不去及时记录下来，是很容易忘记的，这样对于客户来说是极不尊重的。所以及时记住客户信息是客服必须要做好的一个方面。最后，时常回访。工作中的客户其实跟平常的朋友是一样的，是需要去时不时联系的，这样才能保持两方的联系不中断，更好的联系感情，那对于客户也是一样的，要时常联系自己的客户，维持双方的一个密切的联系，才不会轻易失去客户。
此次参加的这次培训，可谓是效果极好的，对我个人来说帮助也是很大的，这让我对工作更加积极了，也有了动力，我相信有了以上的这些技巧，我在前台客服这一岗位上是一定可以取得优秀的成绩来的，一定能为公司争取到更多客户的支持。
今天参加客服中心的岗前培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个__人，还不错，听她的课我还有种看__节目的感觉，呵呵，__人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。
首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快乐》，是__大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的事情。
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。
其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。
做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。
其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：
1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)
2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)
3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。
做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。
最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。
每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。
客服任务是一个很年夜的话题，单说一方面不免有失公允，但要方方面面都睁开来讲，又不免太泛，很难说到重点。只能挑选此中印象比拟深入的方面来讨论一下。
起首想说说的是团队的组建，一个公司的客户效劳部从无到有，该若何组建呢?我感到第一步该当是先立轨制，轨制是组建团队的根底。详细需求哪些轨制是需求依据公司状况以及效劳工具而言的，根本的轨制该当包含：
客服部分办理轨制
赞扬办理轨制
功绩查核轨制
处置成绩流程
订定轨制的同时，雇用作为全部客服任务的重点也该当同时展开了，正如文章扫尾所说，良好的客服职员常常具备一些性情特质，因而正在甄选的时分经过说话，问卷等体式格局相同根本上能够晓得一团体能否合适处置客服任务，说话是最佳的体式格局，由于客服任务便是间接相同的进程，背靠背的说话更能辨认出一团体能否满意客服任务的请求。正在雇用客服助理的时分，可思索心态主动，相同才能杰出的应届生。应届生长处是主动，承受才能强，可塑性强，但也存正在一些缺陷，如心态简单没有正，任务经历未几，不敷成熟等等。
正在团队组建的同时，特别要留意的是合作要明白。正在有流程的根底上，搞分明诸如碰着谁受理，怎样处置，谁反应，谁跟踪，谁记载等等。
团队需求常常停止培训，包含营业常识以及相同本领，出格是更新了的营业常识，详细能够邮件以及例会等体式格局完成，准绳是复杂无效。
其次谈谈客户希冀的办理，正在软件行业，因为客户运用习气和营业变革等多种缘由，提出变卦的需要是常常的工作。假如客户提出的工作都容许，不成能，假如回绝客户，又怕影响公司抽象，这就触及到需要办理中的一个关键-客户希冀办理了。客户希冀办理的最高准绳是诺言，也便是容许客户的工作必定要定时办到。不诺言，其余本领都免谈。此中一种办法叫做“低落答应，进步托付”，假如一件工作估计需求1个小时实现，你该当以及客户说需求一个半小时或许2个小时，由于很难包管实践状况会没有会超越估计，而提早托付比耽误托付后果要好很多。另有便是正在不克不及满意客户的需求的时分，需求耐烦有本领的表明，假如平常诺言杰出而你又表明妥当的话，十有八九客户是会了解的。
有一个客服职员功绩查核的成绩。杰出的功绩查核轨制是坚持客服职员任务主动性的一个紧张要素。我团体感到能够从如下方面思索：客户称心水平，考勤状况，任务量丰满状况，任务实时实现状况，团队合作肉体，岗亭规律，任务立场，任务主动性，任务立异才能，月度任务促进状况，担任人考评，一样平常考评，营业常识查核等均可以归入查核。
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许多时候，我们会经历许多不同的体验，因此需要对我们的思想进行一次全面的回顾。心得体会可以成为我们不断前进的动力，激励我们奋斗。那么，一个好的心得体会应该具备哪些特点呢？
我是XX年毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们老师了。因为在XX年之前的工作都是在工厂里上班，工作忙碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不需要学习。今年上半年是我第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充实，同时能学到很多以前想都想不到的东西，因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。
虽然我才到公司两天，但是两位领导的耐心讲解，让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度，认真学习，让自己尽早的融入到这个大家庭中来。
这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公司的不断进步和不断突破，让我对公司充满了信心，也希望自己在公司有一个美好的前途。公司是一个家庭，一个集体，要靠我们大家团结一心，共同努力，坚持不懈的战斗，才能走向一个能美好的明天。
物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟悉客户的服务要求；客户的订单处理；货物的跟踪，信息反馈，报表统计，回单整理，账单的处理；业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与管理；接待并处理客户电话咨询、抱怨；执行服务关怀。
客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离；对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解；根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。
客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪，将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听，认真解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不可能得到完全一定的满足，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩；详细记录、确认投诉；真情对待、冷静处理；及时处理。
与客户的沟通同时还要注重职业礼仪。中国有句俗话：“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单体现这个人的素质和教养，同时也体现了这个企业的文明程度，整体素质和教养。
通过这次基本的入职培训，让我更进一步的认识到：养成养好的工作习惯，为客户提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作职责。在未来的工作中，我一定严于律己，努力学习紧跟公司的步伐，争取早日做合格的物流客服人员。当然这少不了各位领导和前辈的指点和教诲。
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！
从相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。youarenevertooldtolearn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2．养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”
特色的服务。
“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
----年3月8日至----年4月8日，我班在中国移动----分公司实习了一个月。在这次实习中，我最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑!
在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。
在这个月的实习过程中，我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮助，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”!这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生了360°的大转弯，对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威胁。还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇头!对于我，最怕的就是听到“你在说什么，你能在说一遍吗”之类的话，我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母，我这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢?
首先，我非常感谢广州好得意服装有限公司给我们进行客服培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于从事客服服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这次的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让我对客服这一职位充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。
通过该公司的培训，我们了解到网店客服需要具备的相关知识，让我们更好的向相关知识方面学习，掌握必备的知识技能。此外，广州好得意服装有限公司培训中我学到了作为网店客服还应该掌握对网店客户类型的分析，如何处理客户投诉等等。更让我了解到网店客服沟通技巧是什么，网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。
公司的这次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，培训人员做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!
在此，感谢好得意服装有限公司!
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!
在前台一线工作的客服代表常常在工作中会遇到一些难缠的客户，无法正确调整自身的工作情绪，从而导致客户不满，甚至影响服务质量。针对这种问题，公司专门请从事心理辅导工作多年的初虹老师对客服代表在接续工作中，所遇到的心理问题进行具体分析指导与培训，学会通过正面积极的方式解决问题。
在课程开始前，老师先通过两个小游戏来调动学习气氛，让大家通过游戏学会如何去包容、接纳和团结协作。课间老师让大家从桌上的物品中选出自己最讨厌和最喜欢的物体(有各种人物和动物)，分别将他们看成自己讨厌的客户和最喜欢的人，有针对性地分别罗列出讨厌和喜欢的十个理由。大家似乎找到了发泄的出口，将讨厌的动物、人物贴上了骚扰客户的标签，无理取闹、自以为是、显得自己多专业似的……类似的怨气此起彼伏，大家都在控诉着对这些客户的不满情绪。对于喜欢的人虽然已经让大家列出了十个喜欢的理由，但老师需要大家在这些理由的基础上找出三个不同的理由，大家都积极发言。一开始，我有些不解，为什么喜欢的人要那么多理由，后经老师一解释，茅塞顿开。喜欢的人是代表心里对自身的评价，有很多好的方面是我们自己无法感知到的;另一方面也揭示了一种社会现象，即好的事物有很多很多，只要我们善于去发现，办法总比问题多，没有必要总用负面的情绪去影响自己。
每一通电话如果在接听时，就想着这个客户可能会很难缠，那我们在处理问题时，就会不自觉的带入情绪，从而导致问题的升级;反之，如果我们认为这通电话很容易处理或是我们觉得为客户解决问题是一件愉快的事情，效果可能会截然不同，这就是所谓的心态决定事物的行态。
通过这次的课程辅导，我们知道了问题应该如何面对和解决，学会了调节自己的心态。每个人每件事都有他的闪光点，只要我们有一双发现的眼睛，传播正能量，扩大别人身上的优点，就会发现世上本无难事，主要看你用什么样的心态去面对。好的心态不仅对工作有很大的帮助，对于生活、学习、为人处事都有不同程度的帮助和指导作用。我记得有句话是这样说得：“积极的人像太阳照到哪里哪里亮”!相信心态积极了，总能照亮大家心底阴暗的那一面，快乐工作。
今天上了一整天的物业客服入职培训课，并没有想象中的枯燥，而且收获很大。
首先是王总给我们上课，作为专业的客服类培训讲师，能够给我们这些小员工培训，实在很荣幸。培训课一开始，唐总就强调了同事之间问候的方式及其重要性，并做了简单的训练，活跃了气氛。
今天培训的主题是“如何做一名优秀的客服员工”。首先，王总先介绍了企业里通常存在的三种人。
第一种：满腹牢骚型，这种人在公司里整天都只会抱怨，严重影响其他同事的情绪;
第二种：得过且过型，这种人虽然不会抱怨，但是不求晋升，积极性不高，没有创新;
第三种：积极进取型，这种人是每个企业都想拥有的，只要有个好的平台就能发挥自己的特点，受到领导的赏识。当然，想成为一名优秀的员工，至少要有积极进取的心态。
说到心态，王总提到了企业员工的四种类型：废品，半成品，精品，毒品。废品和精品很好理解，精品是有好的心态和工作能力，废品则相反。半成品是指有好的心态而工作能力不强，这种类型的员工是可以培养成精品的：毒品则刚好相反，指工作能力很强但是心态不好，这种员工往往也是最让领导头疼的，通常容易让其他同事心里不平衡，针对这种情况，我们只能对其进行改造，朝精品的方向发展。
优秀的客服员工一般都有一些共同点，自主，积极，目标明确等等。一名优秀的员工通常不会单以薪水为目的，并且能完成超出领导期望的劳动。在这点上，我们都还需要很多的努力。
最后也是最重要的，我们该怎样成为优秀的客服员工呢?唐总也重点分析了这个问题。
1、确立模仿对象，对象必须要适合自己，并且明确差距，制定目标并用逆推法将目标量化。
2、态度决定行动，行动之前问自己，是能不能，该不该，还是想不想做好。同时暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能积极的做好。
3、培养自己的分析、创造、解决问题的能力。分析是要把复杂的问题简单想，简单的问题不多想。
4、在工作种学会派遣压力，自我控制的能力。应对危机，面对挫折需要有积极的心态。
5、每天进步一点点，相信自己，一切皆有可能的信念。
6、培养对人微笑的仪态，造就永不放弃的意识，敢于切断后路的决心，走出神经过敏的误区。
总结：成功的秘诀在于行动，做比什么都重要，并且坚持不懈，打败行动的敌人——拖延，一点点积累，循序渐进。
客服入职培训课受益匪浅，相信自己不断学习，不断努力，可以成为一名优秀的员工。
今天上了一整天的物业客服入职培训课，并没有想象中的枯燥，而且收获很大。
首先是王总给我们上课，作为专业的客服类培训讲师，能够给我们这些小员工培训，实在很荣幸。培训课一开始，唐总就强调了同事之间问候的方式及其重要性，并做了简单的训练，活跃了气氛。
今天培训的主题是“如何做一名优秀的客服员工”。首先，王总先介绍了企业里通常存在的三种人。
第一种：满腹牢骚型，这种人在公司里整天都只会抱怨，严重影响其他同事的情绪;
第二种：得过且过型，这种人虽然不会抱怨，但是不求晋升，积极性不高，没有创新;
第三种：积极进取型，这种人是每个企业都想拥有的，只要有个好的平台就能发挥自己的特点，受到领导的赏识。当然，想成为一名优秀的员工，至少要有积极进取的心态。
说到心态，王总提到了企业员工的四种类型：废品，半成品，精品，毒品。废品和精品很好理解，精品是有好的心态和工作能力，废品则相反。半成品是指有好的心态而工作能力不强，这种类型的员工是可以培养成精品的：毒品则刚好相反，指工作能力很强但是心态不好，这种员工往往也是最让领导头疼的，通常容易让其他同事心里不平衡，针对这种情况，我们只能对其进行改造，朝精品的方向发展。
优秀的客服员工一般都有一些共同点，自主，积极，目标明确等等。一名优秀的员工通常不会单以薪水为目的，并且能完成超出领导期望的劳动。在这点上，我们都还需要很多的努力。
最后也是最重要的，我们该怎样成为优秀的客服员工呢?唐总也重点分析了这个问题。
1、确立模仿对象，对象必须要适合自己，并且明确差距，制定目标并用逆推法将目标量化。
2、态度决定行动，行动之前问自己，是能不能，该不该，还是想不想做好。同时暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能积极的做好。
3、培养自己的分析、创造、解决问题的能力。分析是要把复杂的问题简单想，简单的问题不多想。
4、在工作种学会派遣压力，自我控制的能力。应对危机，面对挫折需要有积极的心态。
5、每天进步一点点，相信自己，一切皆有可能的信念。
6、培养对人微笑的仪态，造就永不放弃的意识，敢于切断后路的决心，走出神经过敏的误区。
总结：成功的秘诀在于行动，做比什么都重要，并且坚持不懈，打败行动的敌人——拖延，一点点积累，循序渐进。
客服入职培训课受益匪浅，相信自己不断学习，不断努力，可以成为一名优秀的员工。
今天参加客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小S节目的感觉，呵呵，台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。
首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的事情。
关于“查岗”。今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了LP嫂子。
前几天LP嫂子发短信问我LP的近况，然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别，她因为看见LP的手机上有很多跟我联系的电话，所以忍不住在深夜11点给我打了电话，先问我是不是BY的，又问是否认识LP.....我当时感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是LP的妻子，因为LP电话里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三者，呵呵，这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，所以马上开始解释，告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等等，等我不停地说完一通后，LP嫂子才忙解释说她不是这个意思，她相信她老公不会那样。终于松口气，原来她只是想从侧面了解LP的工作，担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。我详细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人…….估计我的回答让她放心很多，不过这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说：“他是个优秀的男人，她很爱他。怕他因为这个事情难受，她心疼他。”看到这条短信时，我体会到什么是真挚的爱。我多想给LP嫂子说应该把这句话告诉LP，我认为LP最希望从妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的“感动”两个字，此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做，但是我的确为此感动，为她这种默默地爱感动，为他们彼此间的关怀和认可感动。
老师说要懂得发泄，不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的事还是不高兴的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的日子，多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄，我还要感谢我的朋友们，听我倾诉，给我鼓励。谢谢有你们。
由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在_月_日到_月_日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司__年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。
培训由经纪业务部总经理开始，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。
经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。李总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。李总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架;人工服务分散集中结合的业务模式;回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。李总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识。
经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热烈的讨论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予了解释与回答，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了分享。蔡总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清楚的了解，看到了公司领导对中台建设的信心。
经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进行了详细的介绍和演示，同时回答了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进行了耐心的解答;经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行分享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解;经纪业务部针对电话服务礼仪和技巧对各营业部客服主管进行讲解，同时与大家分享了关于疑难投诉处理技巧;经纪业务部针对专业客服语音技巧进行了讲解，培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的控制;经纪业务部关于公司客户服务中心目前质检细则进行讲解，同时对客户服务中心话务流程进行讲解。
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!
今天参加客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小S节目的感觉，呵呵，台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。
首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的事情。
关于“查岗”。今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了LP嫂子。
前几天LP嫂子发短信问我LP的近况，然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别，她因为看见LP的手机上有很多跟我联系的电话，所以忍不住在深夜11点给我打了电话，先问我是不是BY的，又问是否认识LP.....我当时感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是LP的妻子，因为LP电话里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三者，呵呵，这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，所以马上开始解释，告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等等，等我不停地说完一通后，LP嫂子才忙解释说她不是这个意思，她相信她老公不会那样。终于松口气，原来她只是想从侧面了解LP的工作，担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。我详细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人…….估计我的回答让她放心很多，不过这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说：“他是个优秀的男人，她很爱他。怕他因为这个事情难受，她心疼他。”看到这条短信时，我体会到什么是真挚的爱。我多想给LP嫂子说应该把这句话告诉LP，我认为LP最希望从妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的“感动”两个字，此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做，但是我的确为此感动，为她这种默默地爱感动，为他们彼此间的关怀和认可感动。
老师说要懂得发泄，不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的事还是不高兴的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的日子，多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄，我还要感谢我的朋友们，听我倾诉，给我鼓励。谢谢有你们。
由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在_月_日到_月_日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司__年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。
培训由经纪业务部总经理开始，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。
经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。李总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。李总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架;人工服务分散集中结合的业务模式;回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。李总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识。
经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热烈的讨论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予了解释与回答，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了分享。蔡总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清楚的了解，看到了公司领导对中台建设的信心。
经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进行了详细的介绍和演示，同时回答了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进行了耐心的解答;经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行分享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解;经纪业务部针对电话服务礼仪和技巧对各营业部客服主管进行讲解，同时与大家分享了关于疑难投诉处理技巧;经纪业务部针对专业客服语音技巧进行了讲解，培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的控制;经纪业务部关于公司客户服务中心目前质检细则进行讲解，同时对客户服务中心话务流程进行讲解。
在前台一线工作的客服代表常常在工作中会遇到一些难缠的客户，无法正确调整自身的工作情绪，从而导致客户不满，甚至影响服务质量。针对这种问题，公司专门请从事心理辅导工作多年的初虹老师对客服代表在接续工作中，所遇到的心理问题进行具体分析指导与培训，学会通过正面积极的方式解决问题。
在课程开始前，老师先通过两个小游戏来调动学习气氛，让大家通过游戏学会如何去包容、接纳和团结协作。课间老师让大家从桌上的物品中选出自己最讨厌和最喜欢的物体(有各种人物和动物)，分别将他们看成自己讨厌的客户和最喜欢的人，有针对性地分别罗列出讨厌和喜欢的十个理由。大家似乎找到了发泄的出口，将讨厌的动物、人物贴上了骚扰客户的标签，无理取闹、自以为是、显得自己多专业似的……类似的怨气此起彼伏，大家都在控诉着对这些客户的不满情绪。对于喜欢的人虽然已经让大家列出了十个喜欢的理由，但老师需要大家在这些理由的基础上找出三个不同的理由，大家都积极发言。一开始，我有些不解，为什么喜欢的人要那么多理由，后经老师一解释，茅塞顿开。喜欢的人是代表心里对自身的评价，有很多好的方面是我们自己无法感知到的;另一方面也揭示了一种社会现象，即好的事物有很多很多，只要我们善于去发现，办法总比问题多，没有必要总用负面的情绪去影响自己。
每一通电话如果在接听时，就想着这个客户可能会很难缠，那我们在处理问题时，就会不自觉的带入情绪，从而导致问题的升级;反之，如果我们认为这通电话很容易处理或是我们觉得为客户解决问题是一件愉快的事情，效果可能会截然不同，这就是所谓的心态决定事物的行态。
通过这次的课程辅导，我们知道了问题应该如何面对和解决，学会了调节自己的心态。每个人每件事都有他的闪光点，只要我们有一双发现的眼睛，传播正能量，扩大别人身上的优点，就会发现世上本无难事，主要看你用什么样的心态去面对。好的心态不仅对工作有很大的帮助，对于生活、学习、为人处事都有不同程度的帮助和指导作用。我记得有句话是这样说得：“积极的人像太阳照到哪里哪里亮”!相信心态积极了，总能照亮大家心底阴暗的那一面，快乐工作。
参加完电话客服的培训，你肯定会有很多体会。下面是小编整理的几篇电话客服培训心得范文，供大家阅读参考。
电话客服培训【1】
“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己” ，感谢公司客服专委将工作经验总结提炼分享给大家，使大家有这个机会一起学习交流。
非常荣幸领导给我这次参加培训学习的机会。
通过这次培训让我对客服岗位更加系统、全面的认识和学习。
会议服务部分的学习使我更加领悟细节的重要性，精致服务是细节积累的结果;服务中心前台的操作要点部分的学习使我针对自己的日常工作对号入座、查缺补漏，完善工作中存在的不足并努力做得更好;礼仪，是表达律己敬人的一种体现，客服人员仪容仪表及礼仪部分的培训使我更加懂得整洁规范的仪容仪表可以成为工作中的润滑剂。
整个培训过程中理论与演示相结合，使我感受到轻松的学习氛围，培训的内容也是面面俱到。
坐而言，不如起而行，将理论实践到工作中才是硬道理。
相信自己在今后的工作中可以有所突破。
电话客服培训【2】
阳春三月，风光无限好!
在3月21日，我们迎来了一次由分中心特别针对成都所有营业部的培训。
对此次难得的机会，我们分外珍惜和格外重视。
关于此次培训，主要内容为业务知识及操作流程和风控两个大方面。
首先，从操作流程上全面阐释时间管理：进件流程包括查重、检查资料、录单、扫描、复核上传;签约流程包括pos机授权、通话详单截取、原件流水核实、面审、签约、扫描、复核上传及合同资料整理。
充分掌握整个流程能帮助我们更好的管理时间，提高效率。
其次，从资料检查上降低信审回退和差错。
从最基本的申请表到身份证 复印件、征信报告、工作收入证明、房产资料、公司经营资料以及流水等重要资料，每个细节都要关注到。
特别是征信报告是否有当前逾期、当前逾期的对账单是否有该笔逾期的还款明细，房产资料是否有详细地址及抵押物清单，流水的日期、户名、账户、金额是否齐全符合规定。
再次，对于面审有重点讲解。
面审是把控风险的最后一关，直接关系到公司的风控指标。
这里面的小技巧包括询问客户的工作单位内容、居住地址、收入情况以及配偶的属相、生日等内容，在这个过程中，重点关注客户的面部表情，如出现茫然、惊愕、极其紧张，则要更进一步深入了解其他信息，从而判断该客户是否虚假，并向副经理报备，最终走向处理流程。
总之，本次培训的内容是坚实的，目的是强烈的，意义是深远的。
责任重于泰山，思想决定未来。
通过此次培训，我们要更进一步，朝着更加坚定而充实的明天努力奋进!
电话客服培训心得体会【3】
阳光明媚，草长莺飞的五月，牛商网第二届客服培训活动在远航企业广场如期举行，长沙嘉程防水公司作为会员单位欣然参加，而我也有幸随邓总参加本次活动。
虽然只有短短一天的培训时间，但让我收益匪浅。
此次为我们培训授课的是青春靓丽的资深百度竞价师左茂兰女士。
左老师年纪不大，但讲课能结合实际案例，深入浅出，让我这个没基础的门外汉，也能听懂。
通过上午的学习，我知道了网络营销需要经历展现量--点击量--访问量--咨询量和订单量5个环节，即百度推广，企业网站及线下销售三个阶段，且5个环节，三个阶段呈现的模式和数据都成漏斗状。
这个看似简单的漏斗图，却让我立刻明白了百度推广营销的全部流程。
之前虽然也参加了两次类似的学习，但一直懵懵懂懂的，没有一个整体的概念，犹如只见树木不见森林的感觉。
然今天我终于能整体熟悉和把握了他的流程，并明白自己现在工作所处的环节。
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。
其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。
做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。
其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：
1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)
2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)
3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。
做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。
最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。
每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。
几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……
可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。
有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好，很高兴为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。
我想说的是：
一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能给您解决办理的，请您不要把10086想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理，请您不要总问你为什么解决不了，你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等，我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。天晓得，你问问中国移动的高层吧，别问我你们经理是谁，电话多少，我真不知道，我们是移动的最底层。
二、，中国移动交的税在中国也是大户（比很多银行要多）。
三、10086挣的很少罚得很多！！！每月的工资还要看你的绩效，每个电话还要点来电原因，点错了要扣分等于直接扣你的钱，满意度不到94%要扣钱，对客户服务态度不好要扣钱，业务回答错误要扣钱；客户故意气你，你要听着，客户骂你一句，你要等他骂你第二句，因为骂你两句，你可以告诉他，我有权利挂断你的电话，呵呵，有意思吧。
四、10086很累没有什么假期，平时上4—6天班放一天假，我们没有什么假期，五一，十一，过年都和平常一样，该怎么上怎么上，因为别人放假就是我们最忙的时候。
五、我很感谢移动公司能给我们实习生也提供这样的工作岗位，让我能找到一份能养活自己的工作，让我生活能够独立，让我的人不再漂泊，但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方，平常你根本看不出来，其实这里研究生博士生有一大堆，呵呵，简直是不能相信，我觉得李宁品牌的宣传口号———一切皆有可能，应该用在中国移动上面。
六、最后请大家打完，如果对我们的回答非常满意，您可以在挂断电话以后，再打一次10086对刚才我们的客户代表进行表扬，表示你的感激之情，你可以说客户代表服务热情，或者说客户代表回答问题特别周全，告诉客户怎么可以省钱，为客户着想等，都可以。
说了这么多，写了这么多，一篇长长的文章，想必你也看累了吧，可是这是我真实的经历，谢谢您可以看完，最后我想告诉每一位看过这篇文章的人：
（更改套餐，不要在月底最后一天办业务，我们的压力真的很大！
（2）请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“谢谢”，因为他会让电话这头的话务员很温暖！如果我们的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满意”吧！
（巧立名目的收费项目是我们制定的吗？这些钱是给我们了吗？我们的待遇因此提高了吗？回答不言而喻！
（兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗？扣你话费的是公司，不是我们自己扣你的，我们这些10086的工作人员也是妈生父母养的，希望你们能理解，支持我们的工作。
最后，我再次向支持理解我们工作的人们真诚的说声“感谢您的来电，很高兴为您服务！”，也告诉那些没事拨打10086说些无聊不尊重别人话的人，请尊重我们，同时也是在尊重你自己！
客服培训心得体会篇2
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
我xx年毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们老师了。因为在x年之前的工作都是在工厂里上班，工作忙碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不需要学习 。今年是我第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充实，同时能学到很多以前想都想不到的东西，因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。
虽然我才到公司xx，但是两位领导的耐心讲解，让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度，认真学习，让自己尽早的融入到这个大家庭中来。
这x天接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公司的不断进步和不断突破，让我对公司充满了信心，也希望自己在公司有一个美好的前途。公司是一个家庭，一个集体，要靠我们大家团结一心，共同努力，坚持不懈的战斗，才能走向一个能美好的明天。
物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟悉客户的服务要求；客户的订单处理；货物的跟踪，信息反馈，报表统计，回单整理，账单的处理；业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与管理；接待并处理客户电话咨询、抱怨；执行服务关怀。
客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离；对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解；根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。
客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪，将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听，认真解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不可能得到完全一定的满足，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩；详细记录、确认投诉；真情对待、冷静处理；及时处理。
与客户的沟通同时还要注重职业礼仪。中国有句俗话：“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单体现这个人的素质和教养，同时也体现了这个企业的文明程度，整体素质和教养。
通过这次基本的入职培训，让我更进一步的认识到：养成养好的工作习惯，为客户提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作职责。在未来的工作中，我一定严于律己，努力学习紧跟公司的步伐，争取早日做合格的物流客服人员。当然这少不了各位领导和前辈的指点和教诲。
四月十六日，公司品质部组织项目客服、内勤人员进行在职培训。通过学习，我对工作和生活有了一定的感悟。
大凡要做好一件事情，一般取决于两个因素：态度和细节。正如下一盘棋，既要有想赢的欲望，又要注意走好每一步，否则很难心想事成。
做任何工作首先是态度问题，只要态度端正了，没有学不会的事，没有做不好的事。何况我们从事的工作都是非常平凡琐碎的事务，道理很简单，关键在于你的态度、你的细心、你的责任感。凡事就怕讲个认真，无论在什么岗位，无论做什么事情，知道自己工作的意义和责任，哪怕一点不起眼的小事都记住自己的责职，以一种积极主动、自动自发的态度对待自己从事的每一份工作，认真地为自己的行为负责，不要用任何借口为自己开脱或搪塞。
古人说的好，"勿以善小而不为，勿以恶小而为之"。我们在工作中常犯一些很不应该犯的低级错误，原因不外乎大家都觉得每天所接触的事太小了，不值得去做，或者抱着无所谓的态度，总以为差不多就行，工作起来马马虎虎、心不在焉。在我们公司，同样也存在这样的问题，因为不同的经办人投入的工作态度、工作热情不同，有的盘子管理有序、账目清楚、与业主建立起融洽良好的关系；而有的盘子工作人员互相扯皮，认为自己是上班拿工资，得过且过，凡事就往上面一推，摆出一付事不关已、高高挂起的姿态，长久以往，工作不到位、账目不清、经常与业主发生这样那样的不快，甚至导致业主集体炒物业公司鱿鱼的事件。
我个人觉得作为物业公司的一名员工，应该在工作中注入热情，把工作当作一种乐趣，我们的员工要有"全心全意全为您"的意识；企业要"以人为本、亲情服务"，想住户之所想，急住户之所急、忙住户之所忙；要与住户讲究礼节，管理中尽量做到与住户双向互动，与住户和谐相处，让他们感到物业是他们一个家，从而促进我们不断地完善服务内容，改进服务方式，提高服务水平，把小区建成和谐模范小区。
态度决定一切，细节决定成败。做任何事情，只要你有一个良好的心态，有一个认认真真做事的态度，能够勤于思考，脚踏实地地做好每一项工作，还有什么事不会成功呢！
顺丰物业员工入职培训心得提要：我们将严格贯彻公司“业主至上，服务第一”的服务宗旨，并把“热忱、优质、团结、奉献”的企业精神投入到工作中
20__年7月13日，总公司行政部，人事部，客服部，品质部，环境绿化部的领导专程来到顺丰家园物业服务中心开展新项目全体员工专项入职培训，顺丰家园物业中心45名员工及管理人员全部参加了本次培训。
通过此次培训，我们了解到了什么是物业服务的特性;什么是员工良好的行为规范、服务规范;如何才能成为一名出色的P物业服务人员。
在这一天的培训里，我们每个员工都充分感受到了公司对员工负责任的态度和良苦用心，促使我们端正心态，用在培训中学到的业务知识去开展本项目的物业服务工作。
我们将严格贯彻公司“业主至上，服务第一”的服务宗旨，并把“热忱、优质、团结、奉献”的企业精神投入到工作中，齐心协力开展顺丰家园亲情式的优质服务，争取把顺丰家园成为公司的质量服务领先示范项目。我们将为此而不懈努力，为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。
写一篇好的心得体会我们应该注意点什么呢？龙生九子各有不同，我们面对相同的事件也会有不一样的想法，我们需要撰写自己的心得体会。这样做也是对我们思维方式的一种训练，推荐一篇介绍“听课培训心得”的文章希望大家会喜欢，我们希望这些参考资料对你有所帮助和启示祝你一切顺利！
我有幸聆听了几位市优秀教师的课。课堂上20xx年10月份学生激烈的比拼和教师精彩的点评都给我留下了深刻的印象。使我感受颇多，受益匪浅。作为一名化学教师，任何一次外出听课都是我们学习的大好机会，我也很珍惜每一次外出机会。各位上课老师的讲课都给我留下了非常深刻的印象，使我对新课程、新理念有了更深刻的了解。在他们的课中有好多优点，主要体现在以下几个方面：
一、教师自身的良好素质是讲好课的重要前提和基本保证。在听课中我发现优秀的教师都有几个共同特点：
1、教师角色的定位准。整堂课中教师始终以一个合作者、伙伴、朋友引领孩子们走进课堂进行学习，始终微笑面对学生，给学生一种亲切感，拉近了师生间的距离。
2、老师们的语言准确规范，表现特别突出的是东港中学的陈影老师，可以说是声情并茂。只有做到这一点，才能保证学生对课程的理解，才能调动学生的积极性;
3、善于利用多媒体，动画，图表等各种手段辅助教学，使学生接触到的知识更立体，更直观，更生动;
4、教态亲切，表情丰富，非常有感染力，课堂的组织、调控能力很强，灵活应变在课堂上能轻松，活泼，潇洒的进行授课，富有艺术性;
5、有扎实的专业知识作后盾，素材丰富，课堂充实。
二、教师们通过精心的教学设计，做到了新课引入趣味化、揭示概念深入化、点拨规律条理化、练习形式多样化、选题难度层次化、教学方法灵活化、教学技巧艺术化。真正体现出我们教师的角色是“导演”、是学生自主学习的“引路人”。
三、教师在自主学习的教学中积极渗透化学思想的教学，逐步培养学生发现和运用化学思想方法的意识和能力，使我们学生的化学素养得以升华。在教学中注意从学生熟悉的事物出发，设计学生喜爱的探究活动，提倡设计实验进行探究活动，努力开发并鼓励学生参与开发各种层次的、以小型为主的探究性课题。在教学中创造多种机会让学生进行科学探究，在亲身参与科学活动的过程中，发现问题，感受科学过程，获取事实证据，检验自己的想法和科学理论，逐步形成科学的态度、情感与价值观。教师根据不同的教学内容，创造各种条件和形式，开展学生之间的交流。培养学生大胆提出问题的能力，鼓励学生进行开放性的讨论，鼓励学生合作学习，利用协作性的小组形式开展探究活动，使每一个人都能参与小组工作，使学生认识到小组的成员在探究尝试中各有所长，其知识和技能可以互补，通过这种活动培养学生的协作精神。在思想教育方面，这些教师都处理的比较好，自然真挚的情感流露感染了学生和听课的每一位教师。
四、课堂中，鼓励性评语的使用和积极评价的效果。
1、努力营造宽松、民主的评价氛围。让学生享受成功的喜悦。“好孩子是夸出来的”整堂课中，老师对于学生的回答都给予充分的肯定，并采用多形式的表扬，让学生沉浸在成功的喜悦中，这对于平时听到批评更多的学生来说是很少有过的，因而上起课来兴趣更浓，劲头更高。因此讲课教师都注意了营造宽松、民主的评价氛围，宽松、民主的评价氛围是实施激励性口头评价的重要前提。
2、适时捕捉学生的闪光点。每个学生都有自己的优点，讲课教师都注意适时发现、捕捉学生的闪光点进行评价，把握时机进行对话交流评价，促进师生、生生心灵的沟通，随时随地的培养学生学习的兴趣和自信心。
要学习的地方太多了，在以后的教学中，需要我从各方面不断地深入钻研，努力探索，提升自己，完善自己，走出适合自己的教学路子。
贝特外教除了将最好的外籍教师介绍给学员，更时刻搜集老师和学员的回馈。根据这些信息，贝特外教总结了许多英语学习的经验。要想学好英语，首先培养良好地学习习惯，激发学习兴趣。培养学生良好地学习习惯是小学阶段地一项重要任务。良好地学习习惯将使学生终生受益。在一定意义上，我们把培养学生良好地学习习惯看作是培养学生们地兴趣与能力地一个张端。
一、培养张口地习惯。
在平日教学中要求学生回答问题或者对话都要尽量用英语表达，要求人人张口，看谁说得准确，表扬勇于张口、不怕说错地人。这样做，原来胆子小，口齿不那么伶俐，又想学好英语地学生勇于张口了，逐步做到争先恐后抢机会张口。我坚持每节课地值日生用英语报报与师生互相问候，对培养学生张口地习惯也起到了一定作用。
二、培养朗读与交际地习惯。
朗读是培养听说能力地重要途径。熟读唐诗三百首，不会吟诗也会吟。中国地这句老话在学习英语中也是适用地。为了培养学生地朗读习惯，除坚持课堂上朗读训练外，、我还让学生坚持每天早读，有时给学生放录音，让他们模仿。搞好小学外语教学地关键是能不激发学生地 兴趣，学法对头可以减少困难、激发兴趣。要想让学生学得好，第一先要解决他们喜欢学地问题，假如不喜欢学，那就什么也谈不上。所以，我觉得，对我们小学生来讲，第一先不在于学了多少词、多少语法与句子，而是要培养起求知欲与好地学习英语地习惯，第一先，兴趣是小学英语教学地关键。
三、把游戏、竞赛引入课堂，做到寓教于乐。
例如，猜字母游戏： 三合一（打一大 写字母） （Y），一条曲折地人生之路（打一字母）（S），半把剪刀（打两个小写字 母） （d p），幼苗初绽（打一小写字母） （r），永久走不完地路（打一字母）（O）。我常用“击鼓传花”地游戏末巩固句型。“鼓”则用录音机放英语歌曲，“花”改用教学图片。乐曲一起，图片被依次传递，乐曲一停，图片传到哪里，那张书桌地两位同学就得站起来问答（图片一再更换）。他们问What’sthis？ What color is it？同学们对游戏很感兴趣，活跃了课堂气氛。在每次妙趣横生地英语游戏中，学生地兴趣很浓，情绪高涨。课堂上既有紧张地思考，激烈地竞争，又有张心地欢笑，愉悦地享受。从熟读向交际过渡，基本上形了习惯。凡学过地句型与对话，大部分学生能运用到实践中。这对培养学生地应用能力起到了很大作用。
四、培养书写整洁地习惯。
对学生们地书写，我也是从他们张始学习英语就给予重看地。例如从26个字母学起，从一笔一漫抓起，从笔顺到标点符号，都要求法范，书写速度很慢，要求书写漂亮。我认为，要求学生书写法范与整洁美观，不仅能培养学生学习英语地兴趣，而且对于培养学生严肃认真与一丝不苟地学风也是很有作用地。这样使学生养成了书写法范，整洁，正确使用标点符号地良好习惯，同时也激发了学生学习英语地兴趣。
五、培养运用语言地习惯。
在日常学习生活与教学中，我加油为学生创造比较好地英语环境，尽可能用英语组织教学，在讲解单词及句子与对话时配以动作表情使学生明白意思。在讲解单词时尽量用英语解释，如short—nottall。这样老师给同学们做了表率，不论何时何地都应该把所学过地单词句子运用说出来，鼓励学生在放学、上学地路上，甚至在家里都应该说一些学过地句子运用到日常生活当中。有一位家加对我说：“孩子回家后就指这指那地说英语，还常考我。早晨起来还演一第一英语歌（GoodMorning）。”由此可见学生学习兴趣得到了强化地体现。因为他们更有机会再学习英语，进展了语言能力与运用语言地能力，他们学习英语地干劲更足了，使他们获得了很多英语知知，他们有了成就感，更有了信心，英语学习进步很快很大，家加们高兴得说：“我们地孩子love学英语，love说英语，水平提高了。”常言道：兴趣是最好地老师。学生一旦对学习有了较浓厚地兴趣，就会产一种极大地学习热情与动力。只有当教师激发起学生地兴趣时，他们才能想尽一切办法去学、去记、去探索，而这正是培养与进展学生学习能力与创造能力地基础。学生对学习有了兴趣，教与学才不是一种负担，而是一种乐趣。
六、进行轻松愉快地教学，增强学习兴趣轻松愉快地教学体现了小学生地特点，符合基础教育地性质与小学生成加地法律。
在给学生们上英语课时，一定要考虑他们地时龄特点，避免成人化，必须把知知性与趣味性有机地结合起来。要多用实物、图片、挂图、头饰、面具表演、竞赛、录音机、投影仪等多种教学办法进办教学，这样可以使他们在兴趣中集中精力，轻松地学习。因为新颖地活动地直观刺激物最容易引起大脑皮质有关部位地高兴，引起大脑地积极思维。进办轻松愉快地教学可以把教师地精力引导到探索改革、精心设计课堂教学地轨道上来，还能使学生从繁重地课业中解脱出来，在充满愉快地气氛中学得轻松、活泼，有助于学生智力因素与非智力因素地进展，进一步增强学习兴趣。我通常用下面地形式进办教学活动。（一）、认真备课，讲究教法，使学生轻松愉快、积极主动地学习。教英语字母是最枯燥无味地，我没有死板地从头到尾教、念、背、而让学生分别充当A，B，C…、、，然后用Whois A？ Who is B？这个句型来提问，学生回答I’m A、 I’m B、再就是利用字母卡片与What’s this？ What’s that？地句型来提问，学生回答It’s A、 It’s B、 这样教学生有兴趣，学得快记得牢。创设情景，让学生在具体语言环境中去掌握知知。例如，教Stand up，Sit down&； 这一用语，我就让学生轮流当班加，指挥全班同学“起立坐下”，个个同学兴致勃勃，争着当班加。又如，教Good morning这一用语时，我又让同学轮流当老师，到讲台上来向全班学生问好，并提出要求。当老师就得把英语说得准确、流利，像当老师地样子。同学一听个个精神振奋，用心学习，把小手举得高高地，要求当老师，在极大地兴趣中学习与运用语言。
听课培训心得总结
在我加入职场的这几年中，我参加了许多培训课程，其中最令我印象深刻的是一次听课培训。这次培训的主题是职业发展和技能提升，为期三天，涵盖了各个方面的内容。通过这次培训，我不仅获得了新知识，还明确了自己未来发展的方向，并且在实践中取得了突破性的成果。
第一天的培训主题是职业规划。导师详细讲解了职业发展的重要性和方法，引导我们重新审视自己的职业目标并制定计划。通过充分了解自己的兴趣、优势和价值观，我发现了自己在职业发展中的短板。导师提醒我们要不断学习和适应新的技能，以应对职场的变化。在这个过程中，我明确了自己未来三年的职业目标，并为之制定了详细的行动计划。
第二天的培训主题是沟通技巧。导师教授了一系列实用的沟通技巧，包括非语言沟通、积极倾听和问题解决。通过反思自己过去在沟通中的不足，我意识到我在表达自己的观点时经常陷入犹豫和不清晰的状态。导师教给了我许多实用的技巧，如结构化的表达、正确使用身体语言和利用反问的方式来引导对话。我在课堂上进行了角色扮演，并得到了导师和同伴的反馈。通过这次实践，我掌握了更多有效的沟通技巧，并且在实际工作中取得了明显的改善。
第三天的培训主题是团队合作。导师讲解了团队合作的重要性，并且分享了许多案例分析。通过这些案例，我了解到一个高效的团队需要组员们共同努力、相互信任和有效沟通。导师还提到了如何带领团队并解决团队中的问题。在小组讨论中，我遇到了一些与我有不同观点的团队成员，但我们最终通过互相尊重和坦诚的对话达成了一致。这次经历让我体会到了合作的力量，也提醒我在日常工作中要更加注重团队合作。
总的来说，这次听课培训给了我很多启发和帮助。通过反思和学习，我能够更好地规划自己的职业发展，并完善自己在沟通和团队合作方面的技巧。我在职场中也取得了明显的进步，例如在职业规划方面，我已经掌握了如何制定明确的目标和行动计划，并且在沟通和团队合作中，我能够更加自信地表达自己的观点并与团队成员合作。此外，这次培训还让我认识到自己在职业发展中的不足，激发了我终身学习的意识，我会继续不断地提升自己的能力和技能，以适应职场的变化。
通过这次听课培训，我获得了很多新的知识，并且在实践中取得了突破性的成果。我相信这些收获将对我未来的职业发展产生重要的影响。同时，我也理解到职业发展不是一蹴而就的，它需要持续的学习和实践。因此，我会保持对新知识的求索，并将学到的知识和技能应用于实际工作中，不断提升自己的职业竞争力。
我这一阵花了大把时间流连于各个国外的英语教学网站，想了解国外老师是如何母语教学的，人家的教学方式和步骤是如何进行的，如何能让非英语母语国家的孩子学好英语？感悟颇多，现在谈谈我的学习心得：
1、教学英语不应从字母ABC开始教，ABC其实不是我们传统认为的英语字母表，在英语里，字母其实是代表“音”的，所有单字都是由音而非字母组成，所以26个字母是和拼读（phonics）结合起来教的，而在开始学习拼读之前的基础就是听和说的充分练习。
正确的学习顺序是：听，说，读，写。老外从呀呀学语起就开始说英语了，也差不多要到学前班（也就是6岁左右）才开始学phonics。学phonics是为了阅读做准备的，在美国，加拿大，阅读能力的培养是非常受重视的，这时老师会开始引入阶梯性阅读材料或故事书。
一般从小学一年级开始，孩子会练习运用拼读来拼写单字和认字，最初也是先认识字，不要求会拼写，但一定要一看就知道，他们管这些字叫sightwords，sight words 差不多有200个左右，是在英语里出现频率最多的常用字。为了帮助孩子达到要求，老师会提供大量的阅读材料来练习。
6岁之前（pre—kingdergarden）阶段、基本上都是听和说的练习，孩子们唱唱跳跳玩玩，不开展读和写。主要是系统地培养孩子语感，韵律及辨音能力。
细细体会，这样教学是很科学地配合孩子年龄增长以及认知发展规律开展的。看来我们国内的教学方式有点本末倒置啊！不过仔细想想，我们自己语文的学习也是这个顺序的啊……，为什么到了学英语就倒过来了呢？
2、我们中国的孩子学习英语和母语为英语的孩子不同，我们平时生活中没有英语环境，所以，无论从听，说和看，可以说是差不多一片空白，故哪怕是5岁孩子开始学英语，也要从0开始，也就是先听（输入），熟悉语感，韵律，听音辨音，培养学习兴趣后，再说（输出），一般是自发的就说了，然后读（phonics），最后写。不可因为年龄因素直接跳到phonics，这样只会破坏学习兴趣。
乐妈建议学习英语最晚6岁前就要开始，1、由于将来phonics的基础就是听音和辨音，小孩子的耳朵对音的敏感度很高，所以年龄越小对音的把握越好，掌握得也越快。曾经在哪看到过，要学一门乐器，一定要在6岁前练习音阶的辨音，这是个必修的课程，也规定必须是在6岁前完成的。这个规定就是跟孩子的耳朵有关系。2、练习辨音能力就是要多听，能令孩子喜欢的最好的素材就是儿歌和童谣了，当然我们要选择原汁原味的好的素材（包括CD，DVD），且每天都放给孩子听。但如果是大孩子，比方说6岁的孩子才初次接触英语儿歌或者童谣我怀疑他是否会有兴趣。
以上是我个人观点，如有异议可以一起讨论。一致目的是为了正确引导孩子学习，让孩子快乐学习。
还有个收获就是：
有了这些概念，也提供了我思路方便我和外教老师探讨教学计划和提出期望要求了。如有意见也可以是实质上的根本意见（即关于教学方式，方法，道具制作及游戏设计等提出意见），而非仅仅是感觉（如感觉孩子渐渐不喜欢上课，或者感觉上课形式不够活泼，但又不清楚需要老师怎样改进）。
我认为真正要教好英语是要花心思的。老师需要了解孩子的生理心理发展规律，对自己班级学生个性充分了解，根据每个学生所达到的程度以及计划要达到的程度量身定做教学计划，以期保证最后每个孩子都达到规定的水平。能做到这些，这个老师需要很用心地系统的备课，想点子。相信这样孩子才能学得开心，老师也教的有成就感。
所以我们选择外教千万不能只看人家长着一张外国人脸就OK了，他的教育背景和教学经验才是最重要的，特别是教幼儿的，不是一般老师能胜任的。
xx年提高的机会。
此次活动我共听了两节课和两位专家老师的精彩点评，第一节是来自东于联校霍振兴老师的课，这位老师幽默风趣，他独具一格的自我介绍给我留下了深刻印象。第二节是我校刘志伟老师的课，她的教学功底深厚，教学机智灵敏。这两节课共同点是练习课和单元复习课，每一节课以及专家的点评都给我留下了深刻的印象。自己最深的一点体会就是明白了一节好的复习课和练习课该如何上?
首先要重视情境设计，注重学生自主参与整理与复习与练习。在整理和复习课上，学生很容易感到枯燥乏味，如果教师采用“炒剩饭”的方式进行整理和复习和练习，学生的主动性肯定是不够的，那么，如何激发学生整理和复习的热情显得很重要，有经验的教师在课的开头就能设计与学生生活紧密相联的教学情境，吸引学生主动参与整理与复习与练习。
再次要重视学生自主梳理，注重学生建构能力。复习已学的知识.并建构起一张知识网络.从而形成良好的认知结构，这是复习课的一个重要目标。从学生发展的角度来说，获得梳理知识、建构知识网络的能力，形成建构的意识显得更为重要，这种能力和意识是在经历自主梳理、主动建构的过程中获得的。
最后还要重视练习题的设计，注重学生的个体差异和习题的生活性。复习知识主要是通过练习的方式去检查学生对所学知识掌握的情况，加深对所学知识的理解，提高掌握知识的水平。所以，上课教师在练习的设计上都下了功夫：一是练习设计有坡度，满足不同层次学生的需求。二是练习形式要多样。对不同的内容，采用不同形式的练习，同类知识系统练、易混知识对比练、易错知识反复练等等。以便对症下药、有的放矢地调整部署，提高教学效果。练习的内容还要体现生活性，注重学生的实际运用能力。教师都注意设计一些与所学知识联系紧密的实际问题，让学生在解答过程中体会到数学知识的作用，并提高解决实际问题的能力。用所学知识解决生活中的问题，既巩固了所学知识，又提高了他们解决实际问题的能力，还培养了学生的创造性思维。
正如专家所言，整理与复习课、练习课为我们提供了重新组建学生认知结构的时机，必须充分运用，整理与复习时对学生所学知识、分析问题的思维方式进行更高层次的归纳、概括、提炼，使新、旧知识完美地融为一体，达到构建学生良好数学认知结构的目的，从而有效地提高学生的数学能力。
总之，今天的学习让我受益匪浅，以后我会多学习新课改理念，认真钻研教材，挖掘教材，挖掘学生潜能，积极参加各种教科研活动，努力上好自己的每一节课，取人之长，补己之短，争取在以后的教学中不断提高自己。
昨天，我校全体数学教师到上屯小学去听课学习，我分别听了陈伟华老师的《认识物体》、乔文芳老师的《平行四边形的认识》和卫钊老师的《解决实际问题与方程》。他们的课堂教学风格各有千秋，都有着浓浓的求之精神和探索理念，真实、朴实、扎实，精彩呈现，他们的教学都充满了激情，回想自己的教学中我学到了很多，这次听课我有以下几点体会：
一、老师精心独到的课堂设计
在陈伟华老师的课堂教学中，我能感受到她的准备是相当充分的，上课之前先准备了一筐熊猫玩具，充分的调动了学生的积极性，满足了孩子们爱玩的天性。每位老师的课，都设计精巧，能充分挖掘学生的潜力。
二、学生在体验中学习数学
通过这三节数学课，让我深刻的认识到，一节好的数学课，不仅要完成学习目标，让学生学会课本知识，还要自始至终的关注学生的学习过程，给学生提供做数学的机会。就比如：陈伟华老师《认识物体》的那堂课，老师给每组同学发了一个玩具熊猫，让学生通过转动熊猫和自己转圈的方
法观察到了不同角度的熊猫。课堂中，过一小会儿就让学生做拍手游戏来吸引学生的注意力。
三、最后还有一点就是三位老师一节课下来自始至终都是面带微笑，都特别具有亲和力，这一点值得我们学习。
总之，这三节课给我最大的感受是很实在，在以后的教学中应该精心准备每节课，尊重学生，相信学生，让学生在愉快的气氛中学习，重视知识的内在联系，让学生知其然、更知其所以然，最终实现快乐学习、快乐成长!
1.幼师外出学习心得体会3篇
2.幼儿园听课心得体会3篇
3.幼儿园教师外出学习心得体会
4.幼儿园参观学习心得体会
5.去幼儿园听课心得体会3篇
6.幼儿教师外出听课心得3篇
上周学校组织去二中听课，我们物理组听了市二中刘镇定和李瑞红两位老师的课，作为一名物理教师，任何一次外出听课都是我们学习的大好机会，虽然只是一节常规的习题课，但也学到了很多，感受很深，收获很多：
1、两位老师的课都是实实在在的，不追求花样，教师完全是站在学生的角度去考虑，了解学生的起点，直面学生的教学现实。习题都是当堂做，当堂对改当堂解决问题。给学生留有充分的反馈消化时间。
2、例题设计精巧，能充分挖掘学生的潜力。在作业设计方面针对性也很强，分层合理得当。课堂效率很高，教学效果很好。
3、分层教学保证了课堂容量和教学进度，有很好的教学效果。
通过这次听课活动我对我现在的课堂教学进行了反思：
1、要追求课堂的实效，不搞花样。
2、九年级面临最后的一个月的教学时间，如何使学优生学的更好，切实提高优生弱科，分层教学我觉得是一种可以选择的方法，而我们现在的课堂教学教师非常辛苦，学生分化严重，照顾了优生就难以照顾大面积。课堂效果可想而知。如何优化课堂教学，充分利用好最后的时间是我们要共同思考的问题。
学校为了更好地提高初三的`教学质量，特地组织了这次潮州听课之旅。这一次听课，让我们领略到了潮州高级实验学校教师的教学风采，深厚的教学功底，以及精湛的教学艺术。下面是我们英语组听课后的几点感受：
第一、许老师英语口语流利，发音标准，很好地渲染了英语的课堂气氛。她教态自然，表情丰富，让学生在轻松、愉快、活泼的教学氛围中学到了知识。
第二、充分利用多媒体，教学密度强，听、说、读、写面面俱到，但以听说为主。英语课件的精心制作，让学生接触到的知识更立体，更直观，更生动，充分激发了学生的学习兴趣，有利于学生对所学知识的牢固掌握。
第三、课堂体现了教为主导、学为主体的教学模式，让学生真正成为课堂的主人。整节课，在老师的谆谆善诱下完成了教学任务。
第四、重视知识的运用。许教师在操练中利用各种直观手段讲解英语语言知识，在情景中进行精讲多练，培养学生扎实地掌握和运用语言。通过板书和在多媒体等创设的情景中对语法知识进行归纳，课堂气氛活跃，效果好。
第五，教学目标明确，重难点突出，启发性思维做得好。整节课都是围绕一个话题展开的，用多种方式训练达到了教学目的。
对比两个学校，无论哪个方面，我们都不如人家。他们的生源，他们教室的多媒体设备都是我们所不能及的。 但，我们有我们的教学风格与方法，绝不会因硬软件的缺乏而怠慢教学的！经过这次听课，在今后的教学我们商定了教学策略：
第一、加强中考备考意识，熟悉考纲、考点，命题方向，中考题型及评分标准。
第二、改进课堂教学，课堂教学要围绕重难点，根据中考要求，设计难易度适中的仿真中考题型，精讲多练，逐个击破。在课堂中用每节课重点的词组与短语以中考题型翻译题为训练，每单元的写作练习以教师自行改编的小短文为训练，为中考作铺垫。
第三、作业设计要有针对性，要体现课堂的要求，强化教学重难点的训练，题型要符合中考题型，让学生通过做作业，达到已掌握课本重难点的教学内容，又能演练中考题型，熟悉中考题型。课外以学校的金牌学案为课后练习 ，强调课前预习的重要性。课堂多进行听力训练，为中考听力打好基础。
第四、强化基础与解题技巧的指导，如何通过把基础知识转换为中考题型，又如何解答中考题型，是我们今后教学探讨的一个重要课题。
期待在全体初三老师共同的努力下，我们这一届初三在中考时成绩会有所突破！
我有幸聆听了几位市优秀教师的课。课堂上新理念有了更深刻的了解。在他们的课中有好多优点，主要体现在以下几个方面：
一、教师自身的良好素质是讲好课的重要前提和基本保证。在听课中我发现优秀的教师都有几个共同特点：
伙伴、朋友引领孩子们走进课堂进行学习，始终微笑面对学生，给学生一种亲切感，拉近了师生间的距离。
2、老师们的语言准确规范，表现特别突出的是东港中学的陈影老师，可以说是声情并茂。只有做到这一点，才能保证学生对课程的理解，才能调动学生的积极性;
3、善于利用多媒体，动画，图表等各种手段辅助教学，使学生接触到的知识更立体，更直观，更生动;
调控能力很强，灵活应变在课堂上能轻松，活泼，潇洒的进行授课，富有艺术性;
5、有扎实的专业知识作后盾，素材丰富，课堂充实。
二、教师们通过精心的教学设计，做到了新课引入趣味化、揭示概念深入化、点拨规律条理化、练习形式多样化、选题难度层次化、教学方法灵活化、教学技巧艺术化。真正体现出我们教师的角色是"导演"、是学生自主学习的"引路人"。
三、教师在自主学习的教学中积极渗透化学思想的教学，逐步培养学生发现和运用化学思想方法的意识和能力，使我们学生的化学素养得以升华。在教学中注意从学生熟悉的事物出发，设计学生喜爱的探究活动，提倡设计实验进行探究活动，努力开发并鼓励学生参与开发各种层次的、以小型为主的探究性课题。在教学中创造多种机会让学生进行科学探究，在亲身参与科学活动的过程中，发现问题，感受科学过程，获取事实证据，检验自己的想法和科学理论，逐步形成科学的态度、情感与价值观。教师根据不同的教学内容，创造各种条件和形式，开展学生之间的交流。培养学生大胆提出问题的能力，鼓励学生进行开放性的讨论，鼓励学生合作学习，利用协作性的小组形式开展探究活动，使每一个人都能参与小组工作，使学生认识到小组的成员在探究尝试中各有所长，其知识和技能可以互补，通过这种活动培养学生的协作精神。在思想教育方面，这些教师都处理的比较好，自然真挚的情感流露感染了学生和听课的每一位教师。
四、课堂中，鼓励性评语的使用和积极评价的效果。
民主的评价氛围。让学生享受成功的喜悦。"好孩子是夸出来的"整堂课中，老师对于学生的回答都给予充分的肯定，并采用多形式的表扬，让学生沉浸在成功的喜悦中，这对于平时听到批评更多的学生来说是很少有过的，因而上起课来兴趣更浓，劲头更高。因此讲课教师都注意了营造宽松、民主的评价氛围，宽松、民主的评价氛围是实施激励性口头评价的重要前提。
捕捉学生的闪光点进行评价，把握时机进行对话交流评价，促进师生、生生心灵的沟通，随时随地的培养学生学习的兴趣和自信心。
要学习的地方太多了，在以后的教学中，需要我从各方面不断地深入钻研，努力探索，提升自己，完善自己，走出适合自己的教学路子。
20__年__月__日至__日，__县组织了一次__省特级教师巡回讲学的活动，因此，我也有幸在__县实验中学听了两位专家和我县的俩位骨干教师讲的四节课，听后感受颇深，受益匪浅，各位语文老师的课，以深厚的文化底蕴、丰富的教学经验和精湛的教学艺术向我展示了课堂教学的崇高境界，在此，我针对此次听课，谈一些心得体会。
上课教师一些值得我去学习借鉴的地方有以下几点：
一、课前准备形式多样
几位教师都非常注意课前导入，与学生的沟通，创设各种活动的情景，或是播放音乐，或是师生互动。消除了学生的紧张情绪。从中我发现，有效的课前准备是调动孩子积极性的必备条件，这样可以使学生的感知处在兴奋状态，集中学生的注意力，引出学习问题，也能较好的导入新课。
二、课件的设计使用恰到好处
这些教师都设计了自己的课件。课件的一些亮点能充分调动学生的学习积极性，使整堂课活泼可爱，让学生充满激情的上完这堂课。这使我认识到辅助工具的使用能极大的丰富课堂，使课堂变得更加形象、好玩、有趣，学生就更愿意学习。
三、课堂语言流利，能较好的提出创设性问题
课堂创设性问题过渡自然巧妙，能很好的过渡到各个段落，使学生对课文的了解能由浅到深，深刻体会到文章主旨，体会到所表达的情感，课堂流利的语言烘托出题中的问题情景，并对学生的言行给予肯定，让学生在课堂上充满信心，较好的调动学生的积极性。
四、教师基本功扎实，具有良好素质
教师的基本功和自身的良好素质是讲好课的重要前提。在听课中我发现这些老师的基本功都很扎实。尤其是__x老师，她的教态亲切自然，端庄大方，她的语言很有特色，使这堂课安排的很紧促，使教学设计能一环扣一环，这就需要扎实的基本功。
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干部培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。也是注重文明礼仪，增强综合素质重要手段。以下培训心得体会范文《工厂团干部培训心得体会》由培训心得体会频道为您精心提供，欢迎大家浏览参考。
流火七月，我有幸与全厂有关团组织的部分团干一同参加了总厂团委举办的团干短训班。培训时间不长，为期一天半时间，但课程安排紧凑，有总厂团委李书记的《做一个无愧于青春的优秀团干部》，有贵铝报社王总编主讲的新闻稿件的撰写方法讲解，还有总厂团委领导讲解的基层团支部的组织基础工作，兄弟单位团组织负责人主讲的青年文明号如何发挥先进集体作用等课程。
原以为理论的学习多是枯燥乏味的.，但在这次学习中，通过几位领导和老师深入浅出的细致讲解，从我们身边熟悉的事物、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，我深深地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活泼的，让人觉得意犹未尽。
下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
一、通过学习，丰富和增长了知识，把握了青年工作的方向
通过学习，我充分认识到，新时期、新形势下的青年工作，要始终保持与时俱进的精神，要注意青年工作的创新精神，要研究青年的需求，研究变化中的社会，研究变化中的青年。贵铝分流改制后，共青团工作格局发生了很大变化，我们要把握存在着的共青团青年群体的变化、个体意识显著增强的状况和实际，以研究带动工作，更加务实和开放地开展青年工作。特别是在工作方面要加强与时俱进的精神，工作理念要创新、工作内容要创新、工作的方法要创新，不断加大青年工作的力度。青年工作的手段、载体和形式，应生动活泼、丰富多彩，不应拘泥刻板、单调枯燥。共青团活动应该成为青年体验和释放青春激情的舞台，成为青年感悟和树立人生信念的平台。为青年服务是共青团的立团之本，我们的共青团工作必须从青年的特点出发，服务青年，服务社会。
青春是用意志的血滴和拼搏的汗水酿成的琼浆——历久弥香；青春是用不凋的希望和不灭的向往编织的彩虹——绚丽辉煌；青春是用永恒的执著和顽强的韧劲筑起的一道铜墙铁壁——固若金汤。满怀着对未来的美好希望和对青春的美丽憧憬，我们加入了xx工程有限责任公司团队，做为一名新员工于20xx年x月x日我们共x人参加了为期两天的新员工职前培训，这次培训主要向我们介绍了公司不平凡的发展历程，解读了公司文化和制度，并邀请公司领导参与分享经验。短短两天的培训时间，让我们更加了解到xx公司的发展与壮大、认识到团队精神的重要性。
培训时间虽短但我们受益匪浅、这都归功于公司的合理安排。第一天，总裁致辞，欢迎新员工。在新员工热烈的掌声中我们xx公司的总经理xx同志向我们介绍了企业文化和公司历史及发展，并让我们了解了xx公司的党组织建设情况。下午，由公司几位副总经理分别向大家介绍了公司的现况，工程承包、管理、设计、监理、咨询的相关知识以及如何能尽快适应公司环境，怎样在xx公司这个大家庭中发挥团队协作精神等方面知识。
一整天充实的学习使我们新员工对公司的发展有了进一步的了解，并且坚定了我们来xx公司的信念。第二天上午我们饱含热情学习了公司工程咨询项目间配合以及项目勘察设计等方面的知识，初浅的认识了质量体系认证、技术管理、技术贯标以及公司计算机维护等情况，知道了公司财务会计制度和一些差旅费报销的相关规定，掌握了商务礼仪方面的常识，清楚了公司机构设置及职能、员工手册，了解了劳动合同签订及社会保险制度。最后是大家自由座谈，畅所欲言，不管有什么困难或是疑问领导都耐心解答，实实在在的让我们感受到了海诚西安大家庭的温暖。
为期两天的培训虽然结束了，但是领导们殷切的教诲将永远铭记于我们每一名新员工的心里，为我们能尽早适应海诚立足海诚奠定了坚实的基础。让我们明白了做一个合格的海诚人要有积极向上的心态，有坚强的意志，有持之以恒和不懈努力的精神。在培训的这两天里也让我们重新对自己的人生坐标有了定位，无论做什么都应该脚踏实地，一步一个脚印，不要被文凭所迷惑，学历已不是人才的象征，在竞争如此激烈的今天，唯一的办法是加入到这个竞争行列，适应环境，适应社会。
现在的我们犹如一张白纸，青春的激情在渲染着色彩，我们要尽快的发挥自己的特长，更好更快的成长，尽快进入角色的转变，才能更好的实现自己的人生价值。能成为xx公司的一员我们无比的激动，只有通过不懈的努力工作来回报海诚对我们的信任和培养，相信我们会为xx公司辉煌的篇章谱写灿烂的乐曲。
大学毕业之后，我很荣幸的被分配到了xx厂，并且在进入工作岗位之前，到xx学院参加了十二天的封闭式培训，可以说，这次培训对于我的意义十分深远。
由于是封闭式培训，我们所有的人都需要住宿。这让我们仿佛又回到了大学时代，几个陌生的人共同在一个屋檐下生活十二天，由陌生变得熟悉，由生疏变得有默契。虽然相处的时间并不长，但我们却已经结下了很深的友谊。
培训的第一天，我们到高培中心做了拓展训练。这是一次考验团队精神的训练，在培训过程中，我也充分体会到了团队的重要性。在合作过程中，我们都要缩小自我的个性，放大团队的共同性，互相协调、彼此迁就，才能完整的高效的完成任务。这次拓展训练也让我意识到在团队中沟通的重要性。在合作中，沟通是架起彼此意识的桥梁，良好的沟通能够使任务的完成事半功倍。相反，沟通不良则不仅会耽误任务完成的效率，甚至会引起团员之间的矛盾，造成无法弥补的损失。
接下来的培训中，单位为我们安排了有关职场礼仪的课程。在这几天里，我们系统的学习了有关塑造职业化形象和素养的相关内容，明白了该如何做一名合格的员工，在不同的场合该如何规范自己的言行举止，也深深体会到了我们的素养不仅代表着我们个人形象，同时也代表着xx厂和所在的矿区的形象。而老师们理论与实际相结合的授课方式，让我们感到兴趣盎然的同时，也让我们非常容易的学习和吸收了知识。这次的礼仪课程学习，可以说是为我们自身素质的培养开了一扇窗户，我们并不能因为这次培训的结束而放弃对职业礼仪的进一步学习，相反，我们更应该严格要求自己，不仅要将这几天老师所讲的内容落实到实际生活中，更应该翻阅和学习更多的职业礼仪知识，充实自己，提高自己。
培训中最重要的课程应该就是岗位安全培训。为我们讲课的是一些厂里经验丰富的老员工。在前辈们朴实而中肯的教导中，我深深理解到了安全知识的重要性。在采油厂作业难免会遇到一些安全问题、安全隐患，良好的操作习惯是我们人身安全的重要保障。在老师傅的讲解中，我了解到井上的很多事故都是由于操作不当引起的，因此在我们今后工作的过程中，一定要严格按照操作规程进行工作，不能掉以轻心，在工作中要保持清醒，认真仔细的完成每一次的操作任务。我们的安全，不仅是对个人负责，也是对单位负责，对家人负责。
最后几天的培训中，我们参观了xx纪念馆和陈列馆。这次参观对我的影响尤其深。我是第一次参观铁人纪念馆，看到馆里陈列的xx生前所用过的工具和物品，阅读xx生前的种种事迹，我不禁感叹他们当年奋力拼搏在大庆油田上的艰苦和勇气。他们那一辈的石油人永远都是我心中最伟大的榜样。我们这一代的年轻人拥有着优越的条件，我们更应该学习铁人精神、大庆精神的精髓，将其发扬光大。
短短十二天的培训很快就结束了，这近半个月的所所听、所看、所感、所学，都让我受益匪浅。在今后的工作中，我一定会将这次培训所学到的知识融会贯通，从现在开始，为做一名合格的石油工人而做好充分的准备。
通过近期的培训学习，本人切实的感觉到了自身的提高，在此感谢上级安排的此次学习活动，感谢每一位授课老师精彩的授课。此次的培训学习，使自己的理论基础，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获：
一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识
培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训班的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识要面对不断更新的工作要求要靠学习，要靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。我真正认识到加强培训与学习，是我们进一步提高业务知识水平的需要。加强培训与学习，则是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我们提高业务水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼
1、是要不断强化全局意识和责任意识。“全局意识”，是指要站在全局的立场考虑问题，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。要求我们用正确的思路来思考解决当前存在的问题，就是要求我们要有超前的思维，要有悟性，有创新精神，而不是仅仅做好自己负责的那一方面的工作了事，要始终保持开拓进取的锐气；
要牢记“全局意识”，自觉适应目前形势发展需要，认真学习实践科学发展观活动，不断增强使命感和社会责任感，提高自身能力素质和调整好精神状态，为社会发展献计献策，贡献力量。要树立群众利益第一位，局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担。
2、是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、职工、相关服务单位进行沟通，要学会尊重别人，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。
3、是要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气。就是要为人处世要心胸开阔，宽以待人。要多体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。要树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求自己。
20xx年的x月x日，我第一次参加车间举办的电脑操作工培训，心里感慨万千。
感谢车间为我们提供这次学习机会，让我们在操作技能上进一步得到提升。回想我当电脑操作工一年多的历程，这也是一个在爱的氛围下逐步成长的历程，我要感谢那些曾经帮助过我的人。记得前年年底加班我换岗到九班任电脑操作员，开始连标签纸反正、碳带怎么安装都不知道，九班班长在我遇到状况时她总是出现在我身旁，鼓励我不急慢慢来，在边问边学中我渐渐地掌握了电脑操作的基本要领。
第二年我被分到七班，十二年、十五年二维码生产结束要上传数据，我刚开始真的是束手无策，xx总是手把手的教我，遇到小故障和难题都是她帮助我解决。记得有一次上传数据时，一不小心把鼠标隐藏了，怎么也退不出去，还是麻烦xx调度帮忙才退出。活到老，学到老这话一点不假，在没有对应码生产时，我贴物流标，我的师傅xx自己贴一组，还要替我把关，剔除没贴正的，在师傅的帮助下我又学会了一门操作技能。
总之借此机会感谢所有帮助过我的人，是你们的帮助才会有我的成长，你们是炎炎夏日的电扇，是那沙漠中的一眼甘泉，在我有困难的时候在我身边帮助我。
今年培训内容分为理论知识培训和实际操作培训。培训过后还有理论知识考试、实际操作考核。参加电脑操作培训共有xx人，大家都非常珍惜这次学习机会，学习氛围特别浓。不懂就问xx老师，他都不厌其烦一一解答。
通过培训我受益匪浅，知晓了电脑操作中常见故障分析，常见故障如何排除；
设备维护保养以及电脑操作工岗位职责，物流追踪系统安全操作规程，工控机使用步骤，安全注意事项等等。实际操作培训时在x区同时开了多台电脑，几个储备军也有了实际操作机会，换标签纸，换碳带，标签跑偏调试。通过学习大家都收获满满，纷纷表示：有了这次充电，以后的工作会更加得心应手。
通过这一年多实际操作和这次系统学习，我的操作技能也在逐步提高，在以后的工作中，我定会加倍细心工作，保质保量地完成班长交办我的工作任务。在车间培养新电脑操作工时，我会充分发扬“传、帮、带”的精神，当好师傅，倾囊相授，让徒弟快速成长。
大家一定还记得近年来全国各地化工企业一次又一次的“爆炸泄漏事故”，这对一个企业是重大的撞击，对一个家庭是一场无法弥补的灾难。从调查结果上看，都是违归作业和各方面的疏忽所造成，包括设备程旧，平时检测不到位。虽然人们都把事故原因归于此，但背后何尝不是侥幸心里，思想麻痹，“三违”现象……认为几年、甚至几十年都这样过来了，事故不一定降落在我的头上。有了这样思想，经常在生产现场出现这样的现象：有人就随便把安全帽摘下;有人在高空作业时不系安全带，有人随意脱一下岗位……千里之堤，必然溃于蚁穴。严是爱，松是害，出了事故坑三代，安全的链条突然间断开，生命的花朵霎那间枯萎，那种撕裂心肺的疼痛，又如何得以缓解?
生命诚可贵，安全价更高，只有安全做保障，才能生产出优质的产品。只有变“要我安全”为“我要安全”，才能从本质上保证安全，才能“安全一个人，幸福全家人!”
珍惜生命、杜绝违章!
哪一个人不愿笑语长在，哪一个家庭不愿幸福美满，哪一个企业不愿兴旺发达，哪一个国家不愿繁荣昌盛。每个人若能时时刻刻提醒自己，从细微处做起，形成一种习惯，一种风气，安全的屏障就会不断加强，家人的幸福就会不断延伸。安全就如一根七彩的丝线把我们这一个个美好的愿望连接起来，构成一个稳定、祥和、五彩缤纷的美好世界。
有了安全，我们才能以休闲的心情漫步在夕阳西下的田野上、小河边，低声吟唱“采菊东篱下，悠然见南山”;有了安全，我们才能以坚定的意志去攀登人生的阶梯，放声高歌“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”;有了安全，我们的企业才能象三春的桃李红红火火;有了安全，我们的国家才能在建设具有中国特色的社会主义大道上稳步前进。安全就如一颗光芒四射的太阳，照亮我们整个人生，安全就如一根长长的纽带，联系着我们的生死存亡。
安全，它蕴涵在恋人脉脉含情的话语中，妻子温柔的笑脸上，儿女依依的期待中，母亲虔诚的祈祷里，它是一种希望，一种寄托，一种期盼，它是来自生命最本能，最真切的呼唤!
安全，对于职工意味着机器设备的正常运转，更意味着千家万户的幸福与安康，安全工作没有终点，只有起点。你听，责任重于泰山的谆谆教诲声犹震耳!你看，从车间到科室，所有的人员正在自己的岗位上以认真负责的态度，扎扎实实地工作着——安全是火，点燃了生命之灯!安全是灯，照亮了生命之路!安全是路，引导着生命走向新的辉煌!
不知不觉一周的培训课程就这样结束了，在这一周的学习中，让我学到了很多的东西，比如说工厂的发展，企业的文化，工厂的运作以及企业的管理等等。让我知道我已经走出校园，走上社会，走上我的工作岗位，走上我人生新的奋斗之路。
曾几何时我们都是一名在校学习的大学生，今天我们来到了这里成为了x钢的一员，成为了其中普普通通的一员，大家都站在同一条起跑线上开始新的奔跑。记得我们工厂的x总在我们上午培训课的第一堂课上就给我们介绍了工厂的发展历程及发展规划，19xx建厂的x钢至今已经有xx年的历史了，现在正处于蓬勃发展的时期，我们也就在这里开始我们的人生新发展历程及发展规划，给自己的人生定一个新的目标和发展计划并为之而奋斗！等待我们是机会，需要的只是我们的努力，不懈的努力和奋斗！下午的培训课让我知道什么是工厂文化，一个企业的强大的发展靠的是什么：企业的文化以及企业精神。培训的第二天上午工厂给我介绍了工厂的主要生产工艺和设备概况，下午我们就进行了生产现场参观，让我感觉自己要学习的东西太多太多了。也让我体会到现代化的工厂自动化程度是如此的惊人。生产一线的人几乎看不到几个，有的都是几个检修人员……接下来的几天工厂的几位部长依次给我讲了人文素质与职业道德教育、公司集团的产业的现及状和发展、人力资源开发和管理的主要内容及职业生涯规划、公司的组织结构和管理框架、工厂的产品结构市场结构、工厂的安全生产管理。让我们知道拥有一颗诚信和宽容的心是多么的重要，更重要的是要有感恩的心和正确的审美情趣；也让我们知道要立足岗位，转换角色，适应企业的发展，作出自己的人生的职业生涯规划；更要知道公司的安全生产高于一切，一切都要在保证安全的操作的前提下进行；最后一个要明白的就是与企业共命运，企业发展我发展，企业成长我成长，像鹰一样的个人，雁一样的团体。
在这次车间培训过程中，让我感受一个团体是多么的重要，做一件事不单单是靠一个人的，需要的大家的努力和共同配合。在这里我要感谢支持我的新同事和老同学，帮助和关心我的老师，以及辛勤教育和培训我们的工厂领导和老师们，真的谢谢你们！！谢谢！！！
我们对待事物的观点各有不同，其中有些观点是我们无法放弃的，因此我们有必要将这些个人感悟写成一篇心得体会。心得体会就是我们对最近生活的感悟和总结，你自己写过多少篇个人心得体会呢？
11月20日，我们一行6人赴肇庆体育馆，参加为期三天核心素养背景下小学数学“以核心问题引领思维发展”培训活动。这次活动，让我开阔了视野，近距离一睹了名师的风采，活动结束之后，感觉收获很大。根据我的听课笔记，我简单地整理梳理印象深刻的名师授课和专家讲坛。
一、以核心问题引领学习数学
三天的学习领略到不同老师的上课风格，但他们都统一指向如何通过核心问题引领学生学习数学的方向上。他们的教学不只是教学生学会知识，更让着重学生数学思维，数学思想的培养，为孩子一生的数学在打下坚实的基础。这种数学教学的胸襟让人敬重，是每一个老师学习的楷模。
以核心问题挖掘数学中的六大核心素养，引领着学生的思维发展。在教学中以学生为本，设计有序有层次性，有价值的问题，采用各种科学，有效的方法，帮助完成本节的核心问题，从而把课标中提出的四基（基础知识、基本技能、基本思想、基本活动经验），四能（发现问题的.能力，提出问题的能力，分析问题的能力，解决问题的能力）落实好。
二、以学生的学情引领课堂
我们讲因材施教，就是要求教师在教学之前要充分了解学情，在了解学情的基础上进行有针对性地备课，精准施教，才能取得预期的效果，达到育人的目标。那么，我们在这方面，应该怎样做呢？专家们给我们指出方法和注意事项，我主要罗列了以下几点：
1．课前要重视测评了解学生的学情（前测），课后也要了解学生学的情况（后测）。
2．利用学生提出的问题展开教学，以学生的己有的生活经验展开教学。
3．课堂上要敢于放手，舍得放手，但要懂得收，做到收放自如。
4．教师的语言要风趣，通俗易懂。课堂气氛要活，轻松，不要太沉闷。
5．板书要清晰，简明，重点。
兴趣是最好的老师，学生学习往往具有一定的感性，对感兴趣的学科就特别认真地学，不感兴趣的学科，学起来就比较被动。班级学生考试平均分高，可以证明一个老师在认真教书，班级平均分低不代表这位老师没在给学生讲数学道理。会给学生讲知识过程，会给学生讲数学道理的老师，班级学生不一定会考出好的分数。但课堂还是给学生讲道理、讲过程，知识会在孩子脑海里留下深刻的印象。
三、以数学人的角度去欣赏文化
我们的数学知识是从生活中来，我们把它们从生活中提取出来，教给孩子们，学生掌握了我们提取出来的知识，但我们有教给他们或让他们把这些知识回归到生活中去呢？现在这真的是值得我们数学教师思考的一个问题。
罗鸣亮老师借助结构性的视角把口算除法过渡到笔算除法的理解，从而深刻地理解算理，掌握算法。还基于数学逻辑力量的思考深入剖析新知与旧知之间的联系，提升了学生质疑、归纳、总结的能力。每一节课的设计都有名师们的用意。特别是数学文化课，以数学人的角度去欣赏文化，提高学生数学素养，讲数学课变得好玩，变得更加有趣，值得我们去学习。数学与文化的结合，数学与大语文的结合，带给我们新的思考，每一节课都值得学习与思考。
三天的学习让我受益匪浅，我还沉浸在名师的课堂教学之中，文化大家的讲话也经常萦绕在我耳畔。我很高兴，学校给我这次学习的机会，我愿意在学习中成长。
他们明眸灵动，如一片片原始的湖泊，没有一丝浑浊的杂色。他们会趴在地上看蜗牛爬行，疑惑的问那些白白的痕迹是什么，会指着雨后的彩虹说好漂亮。他们可以随时哭随时笑，
总之，他们就是这样属于孩子的随性着。因为俏嘴巴，把我和这些00后紧紧的联系在了一起。
三月底，全国少儿语言老师齐聚一堂参加了由贾敏菲老师主讲的为期两天的培训，这次能够和全国一线教师交流心得和教学经验并且得到贾老师的培训指导我感到非常荣幸。随着社
会的发展，少年儿童的早期教育发展越来越受到社会和家长的重视，有报道刊登“孩子越来越聪明越来越沉默”，于是逐渐的成为了人们口中的“无语一族”。所以教授语言艺术是一件任
道而重远的.事情，在重视传授孩子学科知识，培养他们各种艺术素养的同时还要启迪他们打开语言的大门。有爱心，有责任心，有善于发现美好事物的眼睛，更要术业有专攻...我把它归结
为爱的旅程。《少儿语言表演》这套教材看起来简简单单的书却关系到作为一名传授者教授给孩子们后，他们在自己小世界里的感悟和创新，同时还要尊重孩子的个性发展，所以了解教材精华所在是我们教学的必要前提。每册书对孩子的要求也不一样,可以更好的对孩子的肢体
协调，自信心的建立，创作力和想象力进行训练。通过贾老师的培训，还使我了解到作为一名好的少儿语言教育工作者，要不断学习，不仅要把好的教学理念融入到课堂中丰富课堂生活，
还要上出自己的特色，融入孩子，快乐教学。其次，环境的创设对少儿的学习生活有很大影响，通过教学课堂的布置和教学地点的选择培养孩子们的审美意识和创作欲望。注重和家长的沟通。
了解孩子大的生活环境。
和孩子打上交道，是一种心灵的回归，作为一名少儿语言老师更是一种释放爱的过程，我喜欢看到他们扬起的每张温暖的笑脸。
这样一段旅程，是各种心情的汇合。科学引导，拓展思维...让我的孩子们学有所长真正散发出他们特有的光芒。
影城培训心得
作为一名即将进入电影行业的新人，我非常珍惜这次影城培训的机会。我参加了为期一个月的影城培训，并在这段时间里接受了丰富的培训、学习和实践。
在培训期间，我们被分配到不同的岗位。 我被分配到观众服务部门。这个部门的职责是接待观众、为其提供帮助和服务。在这个过程中，我们需要面对各种问题，包括票务、观影环境、座位安排等等。我们学会了如何更好的与顾客沟通，更好的解决他们的问题。这对我来说是一个很好的锻炼机会，提高了我的沟通能力和应对问题的能力。
在实践中，我们也必须要有极高的责任心和职业素养。在每场电影的前期，我们需要提前检查放映设备，确保一切都准备就绪，避免出现任何技术问题。在观影过程中，我们需要时刻关注观众的需要，以确保他们享受到最佳的观影体验。在影片结束后，我们需要对每一个座位进行清理，确保场馆干净整洁，让观众感到舒适。
此外，我们还学习到了放映技术。我们了解了电影放映的一些技术细节，包括声音调整和画面调整等等。我们还学会了如何使用放映设备，哪些设备需要每日维护和清理，以避免技术故障对观影产生影响。我们对真正的电影上映前后又增加了很多对行业的了解。
除此之外，我们还学习了如何处理观众投诉，这是我们非常重要的一环。在处理投诉时，我们学习到了要耐心听取客户的意见和建议，并及时响应客户的需求，以确保他们得到及时的解决方案。我们还学习到了如何掌握好团队协作，保证每个员工的工作都有条不紊地进行，保证影城的高效管理。
通过这次对电影行业的深入了解，我深刻认识到电影行业中服务和良好的体验非常重要。在今后的工作中，我会更加努力，更加努力！
我认为，只要每个员工都具备一定的专业素养和职业精神，工作效率将会大大提高，观众体验将会更佳，这对所有人都将产生巨大的利益。
总之，这次影城培训让我深刻了解了电影领域的工作和业务，不仅让我感受到了真正的电影文化，也让我在职业生涯的路上，有了一份宝贵的经验。我深深的感谢这次培训，也会一直珍视这段难能可贵的经历。
计生培训心得
最近，我参加了一期计生培训课程，并且从中受益匪浅。计生（计划生育）是一项旨在控制人口数量、提高人口素质和促进家庭幸福的重要工作。在这次培训中，我学到了许多理论知识，也深刻体验到了计生工作的现实挑战与成就感。
在培训的第一天，我们听了一堂关于人口动态和计生政策的课程。通过数据分析和实例展示，我们了解到了全球和国内不同地区的人口现状以及人口快速增长带来的各种问题。同时，我们还学习了计生政策的发展历程，包括改革开放以来的一系列政策变化和补充政策。这些理论知识让我对计生工作有了更深入的了解，认识到了人口问题的复杂性和紧迫性。
在接下来的几天里，我们参观了一些计生服务机构，实地感受了计生工作的具体情况。我记得最深刻的一次参观是去了一个山区的计生咨询中心。在那里，我见到了许多困境中的家庭，他们思忖着如何面对生育的压力和生活的困难。工作人员们耐心细致地给他们提供生育健康知识、避孕方法以及相关政策的解答。我看到了计生工作者的专业性和责任感，他们既是知识传递者，也是家庭幸福的守护者。
除了参观，我们还进行了一些实践操作。其中，最有趣也最实用的是模拟计划生育指导的角色扮演。在这个活动中，我们扮演了计生工作者和家庭成员的角色，进行了一次计划生育指导过程的模拟。通过互动与讨论，我们发现指导的技巧和方式对于家庭的接受程度和计划的执行情况有着重要影响。这次活动让我更深刻地理解到了计生工作者在与家庭沟通时所需要具备的沟通技巧和情感支持。
此外，在培训过程中，我还学到了很多计生工作中的问题解决技巧。由于计生工作牵涉到众多的社会因素，问题的复杂性不言而喻。我们经常进行小组讨论和案例分析，探讨如何应对不同情况下的困难与挑战。这些讨论让我懂得了团队合作的重要性，并且提高了我的问题解决能力。
通过参加这次计生培训，我对计生工作有了更全面的认识和理解。我明白了计生工作对于国家和社会的重要性，也意识到了作为一名年轻人的责任和义务。在以后的工作和生活中，我将会继续关注并参与到计生工作中，用自己的力量为社会的健康和发展做出贡献。
总之，这次计生培训给我带来了理论知识的充实，也让我深入了解了计生工作的现实情况。通过参观实地、角色扮演和小组讨论，我体验到了计生工作的艰辛与成就感。我相信在学习和实践的双重努力下，计生工作必将取得更大的成就，为国家和人民带来更多福祉与幸福。
今年3月底，我有幸赴昆明参加了为期两天的班主任工作谋略与兵法实战展示暨研讨会。虽然学习的时间并不是很长，但专家们用真诚为我们导航，学习活动生动有趣。我们在教学中的困惑、难点通过聆听慢慢得到解答。这次培训使我对班主任工作有了更深刻的认识，学到了一系列科学、优秀的管理方法，领会了一系列先进的管理理念，使自己更有信心去做好一名班主任。
在学习中，高金英、迟毓凯两位老师的讲座生动有趣而内涵丰富，在会心的微笑中我们幡然醒悟;黎志新老师的讲座声情并茂并博采众长，在广泛的案例中我们心会神释;而韩斌老师的讲座却从平缓中闪现出睿智的火花，在静静的思考中我们参悟禅机。
高金英老师还为我们带来一本叫做《没有音乐照样跳舞》的书，主要讲的是北京市广渠门中学的9位宏志班的班主任被世人誉为宏志妈妈的女教师们如何为人师表，如何教学有方，如何与这些穷孩子们朝夕相处、亲如母子的故事。她们创造的100%录取大学的奇迹和那种为师、为母、为姊般的襟怀，为我们树立了一道光芒夺目的风景线。
这次培训中使我感触最深的是以下两点：
一、师爱是班主任凝聚班集体的心灵催化剂
这几位老师之所以能够成功当好班主任并成长为教育战线上的专家。在他们身上我看到了一个共同的闪光点一颗璀璨夺目的爱心。他们热爱着自己的生活、事业，如饥似渴地探索着教育的理论知识，更深深地热爱着自己的每一个学生。他们用爱挂出了一道绚丽的彩虹。
爱是教育的灵魂，爱是塑造美好心灵的力量。带着你的尊重走进孩子的心灵，做学生的良师益友。高老师关心学生都关心到学生的整个家庭上了，这一点真让我深受感触。不论在生活上，还是在学习上，都要给予学生必要的关心和帮助。还要抽时间和他们谈心、交流，共同活动，缩短师生距离。只要有了问题时应及时处理，处理时方法得当，注意和学生沟通，学生就会信任你，喜欢你，也就喜欢听你的话。爱学生，还表现在老师对学生的尊重和信任，尊重学生的人格，了解学生的个性，相信学生，关心学生，既统一严格要求，又注意学生的个体差异，区别对待。记得有一句名言叫蹲下来看孩子，我们老师就应该蹲下来与孩子保持一样的高度，以孩子的眼光看问题、看世界，这样才能真正尊重孩子、理解孩子，也就只有在这样的前提下，我们才更有心去主动地创造更充裕的时间和空间去了解、剖析、关爱孩子，为孩子提供最适合的对程度、水平不同的教育。而关爱和尊重的真与否，是要靠时间来检验的，是要让学生慢慢感受体会的，可不是教师一时冲动的几句话，或是一次帮助那么简单。而且学生的转化教程也是缓慢的，它是一个由心理变化引起外在表现变化的过程。因此，我们对学生还要有足够的耐心。
二、转变问题生，要从塑造他们健康的心灵开始。
这次听讲座更加证实了我在这些年的工作实践中的发现：问题生出现的本质原因都是心理健康出现了问题。而引起其心理欠健康的，通常是以下几个方面的问题：学习问题、家庭关系问题、人际交往问题、社会环境问题、自身的人生观及世界观问题等。而对这类学生的教育转化，以罚代管只会更加恶化师生关系，伤其自尊，会导致问题更加激化。以法(校规、班规等)代管虽是必要手段，但也只是治标不治本。俗话说心病还需心药医，我们从病根入手，见效虽然稍慢，但却能根除病灶，不易复发。面对问题生，我们要作好全面的了解和分析，凡事多问为什么。一般说来，厌学、旷课、打架、行为反常、调皮捣蛋等等都只是表面现象，教师们要学会透过现象看本质，找出诱发这些行为的内在原因是什么，然后才好对症下药。比如：
学生渴望理解、沟通多与学生谈心
学生需要倾诉、发泄班主任是优质垃圾桶
学生渴望赞赏、表扬多组织活动，让学生成功
决定学生命运的不是分数而是理想帮助学生树立理想
半个世纪前的鲁迅就呼喊救救孩子。今天在物质生活高度发展的情况下，可以多为孩子的心理想想。采取一些切实可行的措施，拯救学生。让学生有理可说，有冤可伸，有气可泄;让他们的生活充满愉快，充满希望;不让他们忧虑，不让他们沉默。否则，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡，后果不堪设想。
走近学生的心灵，就能搭起一座让你的教育走向成功的桥梁。这样你就会得到学生的信任，受到学生的爱戴，在学生的不断进步，健康活泼的成长中体验自己最大的成功和欣慰。
注塑是一种广泛应用于工业生产中的加工技术，经常应用于制作各类零件、包装盒等制品。为了更好的掌握和掌握该技术，我参加了一次注塑培训，以下是我的心得体验。
在注塑培训的第一天，老师为我们介绍了注塑机的各种组成部分、特点和作用，清晰描述了注塑制品从原料应用到成品展示的全过程。老师还详细讲解了注塑机的操作步骤、注意事项和安全措施，这让我大大加强了对注塑制品技术的理解，同时也在心里明白了注塑机的操作规范和安全意识。
在培训的第二天，我们学习了注塑模具的制作和应用。首先，老师从模具的概念入手，深入浅出地介绍了注塑模具的种类、制作材料、制作工艺等方面的内容。然后，老师详细讲解了注塑模具的应用和维护，如何保证模具的正常运行，常见的故障和解决方法，如何对模具进行保养和修理等。这些内容让我们更加了解模具在注塑生产中的作用，提升了我们的实际应用能力。
最后，在注塑培训的最后一天，老师组织了实际操作环节，让我们亲手操作注塑机和模具，制作了一些简单的注塑制品。在这个过程中，我进一步掌握了注塑机的操作技巧和模具的使用方法，更深入地理解了如何制作出符合要求的注塑制品。同时，在操作注塑机的过程中，我也更加了解到了操作过程的安全措施。
总之，这次注塑培训让我更加深入地了解了注塑制品的技术，掌握了一些关键的操作技能，更加了解了注塑机和注塑模具的相关知识，并且让我从实际操作中进一步提高了安全意识和操作技能。这对我的工作与职业发展也有着积极的影响。
日常生活中孩子们会遇到很多有趣的事情，这些事情有的会令他们高兴，有的会使他们伤心，孩子们能否认识这几种表情并画出来说说呢，我以小朋友们感兴趣的“表情”为主题，融美术、艺术、语言为一体，自创了此节教学内容。
此节课主要完成的目标是引导幼儿发现五官变化与相应的面部表情及能用线条画出不同的面部表情，培养幼儿的绘画兴趣及幼儿的创造性思维。重点是认识三种表情，能用简洁的线条画出高兴、生气、哭泣的表情。 此节课还算较顺利的进行完了，但是想想这节活动课，也有可取和不足之处：
一：在教学设计上能从小朋友喜欢的故事情景入手进行设计，通过故事的引用，抛出任务时，在情景中进行完成。但是在讲故事中如果是自己讲，可以配上一个插曲，会加强故事的趣味性，或者提供一个场景图片，能更好的把孩子引入情境。
二：孩子们能很快的认识了几种表情，并有创造性的画出了自己喜欢的表情。这方面通过孩子表演模仿来完成表情，在模仿过程中引导孩子作出各种表情。在画的过程中，孩子们有创造性的完成了此画。在完成了这个表情后，其实想让小朋友到前面说说自己画的表情，但是孩子们有些没有规则性。我在画之前应该有提示语言或者注意事项，这个过程中有些不知所措。在准备课中我应该考虑到每个细节的处理，如果现场有所变动也要学会冷静处理。 三：课堂活动是教者与学生的双边互动活动，此课我在准备中忽视了孩子的个体差异。像有的孩子上公开课和平时一样喜欢回答问题，而有的孩子就会表现的有些害怕，面对课堂中不回答问题的孩子，我也应该做到有的放矢的去引导他，不可能每个孩子都是千篇一律的，让这些孩子也能在活动中找到自己的快乐。我在备好教案的同时更应该备好自己的学生。
四：注重自己的语言、手势等。纵观这节课应该是以“有趣”为线索，通过表演及讲故事、动手操作等，来调动孩子的表演欲，表现欲，动手操作能力，调动孩子的积极性。虽然过程有，但是课堂气氛有些欠缺，总是有些欲罢不能的感觉。我就是想调动孩子的情绪，但是好像费了很大的力气却无动于衷。可能是自己的语言或者手势动态无法引起孩子的注意力。在平时我也应该多注意此项内容的修炼。
写教学反思的过程就是在挑自己刺的过程。如果自己挑的刺越多，进步的可能性就越多，我相信我在教学过程中会有进步的。以上几点是此次活动对我触动最深的地方。
星期天下午，我们在浙江大学紫金港校区门口，因为时间并不充裕，所以只能坐车兜一圈了。
一进校门，一个大环岛便呈现在眼前，绕了它半圈后，又继续向右驶去。
一段路后，体育馆、教学楼纷纷来向我打招呼，又慢慢离我们远去。周围，一棵棵绿树伸展出无数碧树条，草坪上，繁花似锦，有金黄的、有雪白的、有蔚蓝的、还有鲜红的……远远望去，就像一颗颗宝石散落在一块无瑕的翡翠上。
再往前，便是一座小桥。桥下有条小溪，溪岸边一排排婀娜多姿的杨柳有的在对着小溪这面明亮的镜子梳头；有的挺直了腰板，想努力让自己变得更高，看得更远；有的仿佛在长出嫩芽的时候用的劲儿太大，太卖力了，累得都得坐下来休息了……
在这途中，我看见了好多已经欣然怒放的玉兰，但我盼望能见到成片的玉兰花，没想到达这里，竟然实现了我的愿望。
只是满路边的白玉兰同时展现出那洁白的`身姿，成片的花海，仿佛置身于白云间。我称这儿是“白玉兰大聚会”。如果把我们美丽的城东小学和风景如画的浙江大学来比的话，那真是小巫见大巫了。
紫金港校区的面积也很大，坐车绕它一圈要整整25分钟！我们的城东也
8月22-23昆明培训：我受吕珊老师和王颖老师邀请到昆明付出，与其说是去付出不如说我去学习，我是带着学习的心和感恩的心去学习的;感谢他们对我云南市场的帮助才有她们今天一点点的成长;
22号下午听了苏麟老师黄石市场新晋高级经理郭玉老师(农村妇女超市服务员丈夫生病去世欠了一身债带着两个孩子，没有任何成功的条件,三年多达成目标姐妹七个四个做安利,23岁女儿也达标,是平凡人成功典范)分享感悟:定位决定地位(鄂东南地区没有超凡她一人扛起超凡大旗没条件创造条件，那个市场好多都是做了十几年的业绩都不如她) 敢比会更重要(自信与敢于动手强大行动力是她成功法宝) 学习永远放在第一位(借钱都去学从没拉下过任何一场会议)
新晋高级经理郭玉老师
这次学习还有一个感悟：金锅绝对是下财年达标最重要的武器，云南有2位伙伴进安利才九个月和一年靠卖金锅达成洛杉矶旅游目标,还有一位伙伴5月底进来很单纯把厨房改为敞开式厨房、装上蕾丝花边窗帘、装上电视和音响....吸引了无数人眼球,看到厨房就想买金锅,短短时间卖了50多套锅;让我找到了差距,千错万错都是自己的错,自己重视还不够,但我相信下财年一定有大的飞跃.....
近日在单位领导的组织号召下，开展了学习中储粮核心理念的活动，核心理念即是一个企业的立身之本，要发展企业，则必须同步学习贯彻核心理念，使得万众一心，众志成城。
一、维护国家利益
中央储备粮管理总公司是经国务院批准，在原国家粮食储备局部分职能机构和所属部分企事业单位基础上组建的大型国有企业，承担着维护国家粮食安全，维护粮食市场稳定的重要任务。如今的中储粮成为我国体量最大的粮食企业集团，是我国粮食安全和粮食宏观调控的中坚力量。20xx年，中储粮购销粮食达到2.6亿吨，管理粮食占到全社会库存的70%，仓容罐容9000万吨，资产7000多亿元。在如此庞大的数字面前，我们必须做到确保中央储备粮数量真实，质量良好。
墨子曰：“国无三年之食者，国非其国也”。中储粮是为国储粮，要做到优收优存优售，在面临自然灾害或其他突发事件时，维护国家粮食稳定。国家为此的投入是未雨绸缪，是高瞻远瞩的。近些年中储粮发现有“硕鼠”在侵害国家利益，中储粮也在不断改进机制，严格管理，建立更加严密并且常态化的监督检查体制。以维护国家利益不受侵犯。
二、服务宏观调控
“粮安天下”这四个字告诉我们粮食安全关系到一个国家的稳定。中国古代统治者和有识之士都十分重视粮食贸易，提出了有效的粮食贸易理论——平准论。平准论是国家根据市场供需情况，以宏观调控为基本手段，以国营粮食商业为依托，适时吞吐，以保持粮食供求基本平衡，平抑粮价，稳定社会经济生活为主旨的粮食贸易理论。中国古时就有“谷贵伤民”、“谷贱伤农”的认识。管仲的准平论公元前7世纪，管仲在辅佐齐桓公成就春秋霸业的实践中，提出国家参与粮食市场购销以调节供求， 管仲认为，粮食是百姓的命根子，当政者只要掌握了足够的粮食，调节粮食市场供求，就能有效地控制国家的经济命脉，巩固统治地位，所谓“人君操谷币准衡，天下可定也”。
中储粮也担负着维护国家粮食市场稳定的使命，要确保国家需要时调得动，用得上。
三、严守三条底线 “安全、稳定、廉政”是我们的三条底线。安全是第一位，没有安全，生产和发展无从谈起。稳定，要求我们做好本职工作，突出主业，围绕轮换搞加工，围绕轮换搞经营。廉政底线不能破，要遵守企业重大项目安排，重要决策事项，重要人事任免，大额资金运转这“三重一大”的决策制度。 中储粮新一届党组20xx年底成立以来，经过理清发展思路、顶层设计集团管控、全面从严治企，使企业管理转型、正气回升、总体向好。在新的管控架构业已成型基础上，中储粮正在打造让中国人民信得过的“金字招牌”。主要有五个方面内容：集团管控穿透系统“人
财物”；智能化粮库和科技储粮全覆盖；粮食数量质量监督自成体系；两大专业化公司成为发展新引擎；人才培养培训体系提供坚强支撑。
在中储粮人的努力下，中储粮的明天会更好。
培训心得：坚持不懈的关键
近期参加了一场为期两周的培训，这次经历让我深刻体会到了“培训心得坚持”的重要性。这篇文章将详细、具体且生动地探讨我对这个标题的理解和体验。
首先，坚持学习是培训的关键因素。在培训过程中，我们需要不断学习新知识和技能。然而，学习并非易事，特别是当工作繁忙或者遇到困难时。但是，只有坚持不懈地学习，才能真正掌握所需的知识和技能。在培训期间，我经历了知识的大量涌入，有时感到压力巨大，甚至有些迷茫。然而，我明白只有坚持下去，才能克服这些困难，掌握新的技能。因此，我积极参与每一堂课，按时完成课后作业，并积极向导师请教和寻求帮助。坚持学习是培训的关键，我体会到了持续提升自己的重要性，也逐渐养成了积极向上的学习态度。
其次，坚持实践是培训的必备条件。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。只有通过实际操作，才能更好地理解和应用所学的知识。在培训中，我们不仅仅是听课和做练习题，还要通过实际项目来应用所学的技能。这种实践让我深刻认识到实际应用的差异和难度。例如，在学习编程时，我遇到了许多困难和错误，但我没有放弃，而是通过不断实践和调试，最终成功完成了一个小程序。这次实践让我明白了坚持实践的重要性。通过实践，我巩固了所学的知识，培养了自己动手解决问题的能力，并体会到了成功的喜悦。因此，坚持实践是培训的必备条件，我坚信只有经过实践，我们才能真正理解和掌握所学的内容。
最后，坚持反思是培训的关键环节。培训不仅仅是知识和技能的输入，更是个人成长和进步的机会。然而，很多人在培训结束后，就很少关注自己的成长和进步。反思是评估自己学习效果的重要方式，只有主动反思，才能发现自己的不足和问题，并及时调整自己的学习方法和策略。在培训过程中，我经常利用课后时间思考自己在课堂上的表现、理解和学习感受，并及时记录在学习笔记中。通过反思，我发现了自己在理解某些概念时存在困难，也意识到了自己在学习上的一些偏差和不良习惯。因此，我开始主动与他人讨论，加强互动学习，并尝试不同的学习方法和技巧。通过坚持反思，我逐渐解决了自己的问题，提高了学习效果。
总而言之，培训心得坚持对于培训的成功至关重要。坚持学习、坚持实践和坚持反思，是我在这次培训中感受最深刻的三个关键点。我坚信，只有坚持不懈地学习和实践，才能达到培训的目标，并不断提升自己的能力和素质。我将深刻体会和领悟这次培训心得，应用于今后的学习和工作中，不断追求进步和完善自己。
【篇一：干部培训心得体会】
作为一名中学校长，我参加了中小学校长在线培训活动，认真听取了教育部袁部长和其他领导、专家、学者的讲座，感觉获益匪浅。根据学习情况，简单说一下自己的学习体会：
一、依据纲要，明确学校发展方向
《国家中长期教育改革和发展规划纲要》明确提出了“育人为本，改革创新，促进公平，提高质量”的工作方针，明确表明国家把教育摆在了优先发展的战略地位，体现了教育在新时期的重要地位。那么，具体来说，如何做到“育人为本，改革创新，促进公平，提高质量”？根据我校实际，我认为应从以下几个方面入手来确定并调整学校的教育理念：
1、“育人为本”，就是把“育人”作为对教育工作的根本要求来重视，把促进学生成长成才作为学校一切工作的出发点和落脚点。即以学生为主体，以教师为主导，充分发挥学生的学习主动性和积极性，发挥学生的学习热情，促进学生全面成长，促进学生生动成长，促进学生活泼成长。
2、“改革创新”，就是把“改革”与“创新”作为推动学校发展的“发动机”来重视。教育要发展，根本靠改革。现在是知识社会、信息时代，社会对于具有创新意识、创新能力的人才需求越来越高、越来越多，这就要求学校一定要把培养创新型人才作为教育的重要环节来重视，同时，下大力提高教师自身的创新意识和能力，这是育人成败的关键。
3、“促进公平”，就是把“公平”作为基本教育政策来重视。教育公平是社会公平的重要基础。对学校来说就是要平等对待每个学生，不歧视学生，让每个学生都能得到发展和进步，特别是单亲生、留守生、特困生、学困生、残障生等“特殊群体”，一定要平等对待，特殊关爱。
4、“提高质量”，就是把“质量”作为学校发展的“生命线”和教育的核心任务来重视。学校必须教育和引领教师树立正确的质量观、价值观和社会观，不断提升个人素养，强化课堂教学，强化教育疏导，提高资源建设质量，确保教学质量和育人质量。
二、依托新校建设，打造“学习型”团队
《纲要》明确提出了构建“终身教育立交桥”的教育发展任务，并将构建“学习型社会”作为三个战略目标之一，突显了党和国家高瞻远瞩，与时俱进的战略眼光，对于我国实施科教强国、人才强国战略有着无比重要的意义。
现今社会对劳动者的素质有着越来越高的要求。面对迅猛发展的科学技术，空前激烈的人才竞争，不断学习新的知识和技术，及时了解当今世界科技发展的前沿和趋势，并将其运用于生产劳动和社会生活中以不断地提高和创新，是时代进步的要求、是国家强盛的动力，也是个人发展的必由之路。21世纪的教育应当是不断造就人、不断培养人、不断发展人的过程。作为一所县级重点中学，作为一所刚刚迁建的学校，我们必须不断加强全体教职工的师德理论、教育教学理论、心理学和教育法律法规的学习，并深入学习新时期的先进理念、先进经验，借鉴洋思中学的“先学后教、当堂训练”、李希贵的“教师第一、学生第二”等名家思想以及我校教师的学习心得和工作反思；继续采取“走出去，请进来”的方式，不断组织教师到外地和兄弟学校学习、培训；以国家级课题《信息技术与初中语文合作式学习的整合研究》、省级课题《“学习为主、合作学习教学模式”的研究》和《花键》、《民族舞蹈》、《**史话》、《博客网页制作》、《体操训练》、《传统武术》、《激情英语》等7项校本课程为亮点，深化教研，深化教改，深化交流，深化继续教育，搭建终身学习的“立交桥”，建设人人皆学、处处可学、时时能学的“书香型”学校。
三、从根本入手，不断提升自身整体素质。
“师者，传道授业解惑也”，要传道必须精于道，要授业必须精于业，要解惑必须先自知，要做好必须勤于业。按照新课改的要求，教师必须在“任务”上从“输出型”向“培养型”转变，在“观念”上从“一人发言”向“师生合作”转变，在“内容”上从“理论型”向“实际型”、“实践型”转变，在“要求”上从“权威型”向“学习型”转变，在“方法”上从“满堂灌型”向“指导型”转变，在“评价”上从“终结型”向“过程——结果型”转变；深入开展“志存高远、爱岗敬业、教育服务、为人师表、教书育人、严谨笃学、与时俱进”为核心的师德教育，开展政治学习、主题演讲和师德先进教师评选等活动，使每位老师自觉精敬于业，乐融于群，充分发挥典型引路的作用，逐渐打造出一支学科学、学理论、学教育、学政治、学业务、学法律、爱教育、爱学校、爱事业、爱学生、有爱心“六学五爱”的学爱型教师群体；严格班主任的选用，把最有干劲、思想先进、管理水平高、教学能力强、充满朝气和活力的教师任用为班主任，每年拨出专款进行班主任培训，提升班主任工作和管理水平。严格制度建设，建立健全教师成长档案，实现管理的制度化、科学化、民主化、精致化、精细化；教育教师必须明白理解的教育才是成功的教育，尊重人、理解人，是教育人的前提，尊重信任与严格要求是相辅相承的教育原则，既要坚持原则，公正无私，又要耐心细致，循循善诱。
学校教育既是一个光荣岗位，又是一项系统工程，我们要把《纲要》精神植根于具体的工作中，在教育教学的实践中，不断加强自我修养，努力提高思想政治素质和业务素质，增强创新能力，为教育事业的发展和学校发展贡献自己的力量。
【篇二：干部培训心得体会】
通过一个星期的学生干部培训，我深刻认识到高校的学生干部主要包括党支部干部、团干部、学生会干部、班级干部以及社团干部等等，这些群体在高校学生工作中扮演着十分重要的角色，并且是每一所高校开展各项工作的得力助手。我也深刻了解了作为一名学生干部应该具备良好的政治素质理论，思想道德素质，正确的世界观，人生观，价值观，努力把自己培养成为一名优秀的领导者。
我作为一名学生干部，与其他同学一起学习、生活，其他同学也愿意和我们学生干部敞开心扉，通过学生干部这一沟通桥梁，可以快速了解同学们的思想动态，也可以迅速解决同学们的生活困难。通过学习工作方法和艺术，我充分认识到学生干部的本质是引导；工作本质是服务；起到的作用是（1）组织领导作用，（2）桥梁纽带作用（3）自我作用，自我管理，自我服务，自我约束。在工作中我知道要团结社团联合各个社员，大家齐心和力把社联的工作做好，作为社团联合会的一名成员，也做为一名学生干部，我应该以身作则，努力塑造个人形象，慎言守信，尊重他人，学会虚心接受他人批评……
通过学习王霞老师的“做个成功的健康人”，我意识到做一个成功的人远远是不够的，要努力做一个成功的健康人这才是最重要的。一个人不仅仅是拥有才能就是优异的，而是要在组织环境中用你的激情和兴趣去做好自己的工作，也就是干好自己分内的事，同时也必须具有良好的品质修养。
作为社团联合会的一员，我应该领导干部素质的培养和提高，主要还在于自身的学习、实践能力。时代在前进，科学在发展，领导干部如果不通过加强学习提高自己的政治修养和能力素质，就跟不上时代的步伐，也做不好既有的工作。学习的方法有多种，最行之有效的方法还是理论联系际。即不仅要从书本中学，更要从实践中学。领导干部一定要深入实际，在实践中加深对理论知识的理解，在实践的过程中用理论去研究、分析和总结，总结出适合自己的行之有效的方法，指导自己的行为，不断锻炼自己，提高自己。努力，认真去做好每一件是，同时认真地从没一件事中获取有益的经验，并积累自己的人力资本，那么我也就可以在远处找到一点。通过在社团联合会这个平台上我可以充分的发挥自己的所长，努力完善自己……
其实在这一期的培训中还讲了“科学发展观”等，我在此也受益匪浅。虽然这一期的培训只有短短的几天，但就是因为参加了这样的一个培训，才让我更加清楚作为一名学生干部应当具备怎样的素质与能力。在实践活动的过程中更让我看到其他干部出色的工作能力，因此，在以后的工作学习中，我要不断加强自己在各方面的素质和综合能力，争当成为一名符合新时代要求的高校学生干部。
【篇三：干部培训心得体会】
2011年5月21日至5月25日，本人有幸参加了岳池县教育局举办的第一期学校后备干部培训。通过紧张而充实的五天集中学习，我受益匪浅，学习了作为一名后备人员必备的知识——教师继续教育政策解读、增强创新意识、教学“六认真”管理、干部素养、能力修养、教育理想、新课程下的自我提高等，岳池教师进修校李大春校长，唐华忠主任，高级教师吴春华、谢林、刘华植、邓功平，岳池县党校严世军教授，岳池中学邓鸣凤主任，岳池一中何中英主任，他们的演讲结合实际、深入浅出、有针对性，课件生动形象，为本次培训付出了艰辛的劳动，表现出很强的敬业精神和严谨的治学态度，是本人在内的所有授训人员学习的榜样，在这里真诚地道一声：谢谢！
培训所学知识丰富而全面，涵盖了作为一名学校管理者所必备的知识和能力，丰富了我的业务知识和理论知识，开拓了自己的认识水平和理论水平，增强了对岳池基础教育发展战略的了解和把握，明确了今后需要进一步努力的方向。我的体会浓缩为“四十字，十句话”：识辨时务，把握人生，解读自我，确定坐标，珍惜机遇，兼蓄并学，事业为进，求学不已，宠辱不惊，淡定如水。
在开班式上李校长讲到，作一名后备干部首先要提高认识，加强学习，要端正态度踏踏实实地学，要在分析比较中学，并做到学以致用。吴春华老师也谈到了后备干部如何加强自身素养，就是要学习理论、学好政策、学习业务、学习技能，让学习成为一种习惯。
首先要注重党的方针政策的学习，这是刻不容缓的，作为后备干部，必须深入地去学习方针政策，在政治上与党保持一致，深入领会现阶段教育方针的导向，提高政治理论水平。其次要在政治学习中，树立正确的世界观、权力观、价值观，提高自身抵御各种腐败因素侵袭的能力。再次，我们还要关注和学习一些教育以外的行业的工作，力争跳出教育看教育，从宏观上把握教育的本质和外延。进修校李校长的报告，给我们展现了岳池教育的美好愿景，岳池县委提出的“弘文兴教”的战略，使我们看到了岳池教育事业的大好前途和发展的宏观方向，今后，我们更要注重走出校门看教育、站在教学楼顶看教育，向各行各业学习管理经验，来充实和提高自己管理学校。最后，作为一名后备干部，我还要大力加强业务学习，一方面学习教育教学业务，提高自己的教育教学水平，使自己在学校教学工作中发挥应有的核心辐射作用；另一方面学习教学管理业务，提高自己的教育教学管理能力，为提高学校教育教学质量而努力。
记得在培训班中，吴春华老师讲到后备干部要：德才兼备，以德为先。而且很中肯的告戒我们工作中要做到“几慎”即：慎权、慎微、慎欲、慎独、慎情。的确，怎一个“慎”字了得？我也认为，在学校各类工作中，我们作为后备干部，的确时时处处要做到“慎”，这是对工作的负责，更是对自己的负责。“慎重行事”就必须做到周密计划，做到业务精良，做到品行端正。
刘华植老师讲到，作为学校的后备干部，我们不仅要做好本职内教育工作，还要积极维护好学校的安定团结。因为我们是一个特殊的人群，上有领导、下有被领导，我们要努力摆正位置，发挥好作用，起到维护团结安定的联系、纽带作用
为期5天的后备干部培训班活动结束了，本人的自我提高、自我修炼才刚刚开始，我将以此为新的契机与起点，在今后的工作和学习中不断调整自己、提高自己。
但愿今后这种培训学习能多举办一些，举办时间能适当延长些，培训内容更丰富一些。
【篇四：干部培训心得体会】
根据大岭山镇教办的安排我和3名同事到东莞市理工学院进行了为期一周的大岭山中小学中层干部的理论培训，通过培训，我的感悟很深，体会很多，收获也很大。无论是思想上还是工作上，都有意想不到的长进，使自己的知识得到了充实，同时自身的综合素质也有很大的提高。下面我就谈谈我对此次学校中层干部培训的体会。
培训会上我有幸聆听了东莞市理工学院的李先锋教授的精彩演讲，他提到学校的中层领导要有共同合作的团队精神。通对中层领导如何处理上下级和平级之间的关系以及中层领导者角色的学习我对团队有了新的认识和提高，所谓团队精神，就是团队成员共同认可的一种集体意识，是显现团队所有成员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队，推动团队发展的精神力量。
李先锋教授的演讲中给我印象最深的是他的导师给他讲的一个故事，他说一个单位的领导，要想把事做好，又显得轻松自如，首要的一点是相信下属，比如一个人一只手攥着一个鸡蛋，他感觉有压力，如果把这个鸡蛋分担给别人，就不用担心鸡蛋会摔坏，同样的道理，只有用人不疑，疑人不用，最大限度的放权给下边的人去做，下属会感觉到自身价值的体现，当然放手并不意味着自己不去做事，监控或适当的指导是必须要做到的。几年来，我在民办学校这一块一直都是管德育的，大家都知道东莞市三类民办学校最大的特点是学校的安全管理是底线，谁都不敢去超越，何况3000多名学生的生命安全都维系在我一个人身上，校车的接送也好，学生在校的学习和活动也好，都不能出半点纰漏，但仅凭我一个人的力量是远远不够的，俗话说的好，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，这就需要我这个做中层领导的要大度，既要合理的把手头的这些工作分给各部门去做，又要充分的相信他们，要善于去发现身边的栋梁，大胆的启用他们，除了给他们签订责任书以外，我还时时的过问一下，有哪些困难，只要能解决的我从不拖拉，让他们感觉到我这个做头的诚信。可以说有好处多想到他们，有困难多帮他们分担，在董事会和校长以及老师们面前多表他们的功劳，少谈他们的不是，让彼此信赖，就像刘关张一样，虽有主仆之分，但有兄弟情份，学校管理就像打江山，经营一个企业一样，只有建立一支敢于吃苦耐劳、乐于奉献的团队，我想前进的道路上再大的障碍，没有不能跨越的。
当然礼贤下士是一个中层领导所必须具备的品质，是搞好工作的前提，这点都能达成共识。其实学校管理最头痛的不是自己的属下做事不得力，中国有句古话叫不怕官大，就怕官管。服从命令已经成为中国人的美德，尽管有那么几个较劲的，但工作还是去认真完成。几年的学校管理经验告诉我，最难处理的是平级之间的关系，如果一个学校的行政领导班子阵容大，那么自然分歧就显得突出些，矛盾会尖锐，表面上校长布置让各部门去大力配合，齐心协力去把事做好，但背地里要么是互相拆台，要么是各做各的，搞的下面不知其所以然，工作起来大家都感觉累，如果校长过问起来，都会互相推诿，互相指责。原因是都不把对方放在眼里。我觉得一个学校要形成这样一个局面的话，后果可想而知。就像三国时期军阀割据一样，大家表面上都是信誓旦旦要讨伐逆贼董卓，但人人是心怀鬼胎。所以还是要有一个良好的心态，同级领导要有一颗坦荡的胸襟，眼里要看到大局，遇事要多考虑如何去把事做好，少去操心如何去看对方的笑话，少搞个人英雄主义，多说一些利于团结的话，多做一些利于团结的事。借用我们学校校长的一句话，叫少争功，多争气。事做好了，功劳是大家的。正因为如此，我校办学四年以来，在董事会的大力支持和校长的英明决策下，行政一般人团结务实，带领一百多教职员工奋发向上，开拓进取，学校教育教学突飞猛进，成为松山湖畔一颗璀璨的明珠。
的确，团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为单位全面发展的动力。因此我们在工作当中要充分发挥团队每个人的作用，
团队精神可以培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队。在我们具体的工作中就能使我们的职工能为单位多集思广益，减少内耗，一心一意做工作。
通过这次短短几天的培训班的学习，使我认识到经常的培训学习对于一名基层干部是十分重要的，他能不断的提高一个中层领导的政治素养和业务素质，这次培训虽然时间不长，但是所学的内容很值得我在日常工作中不断的去体会，在实际工作中我们每一个人的潜力是无限的，我们自己只要能充分发挥自己的优势和克服自身的缺点，用所掌握的理论来指导自己的实践，我相信会成为一名合格的干部，能更好的为单位做工作。
【篇五：干部培训心得体会】
12月中旬，迁西县教育系统百名校级后备干部培训班正式开班。此次培训组织有序、学习有质，氛围和谐。我深信此次学习对我日后的工作发展具有规范、科学、持久的指导意义。
折服——教育局局长刘汛涛同志坦诚朴实的话语。刘局长希望我们：一是要有爱心、有耐心、有公心、有责任心。二是要做到知耻、知止、知不足。三是要学会善谋大事、肯做小事。四是要从自我做起，从现在做起。工作中，我们既要爱学生、爱教师、爱岗位、爱事业，又要要耐得住清贫和寂寞，经得起挫折和磨炼；既要要做事公道，为人清廉，又要要不断增强振兴迁西教育的使命感和责任感；既要做到知学为人师，行为世范，又要知耻而弥不足；既要学会大处着眼，小处着手，又要珍惜机会、严谨治学，牢固树立正确的人生观、价值观，努力为迁西教育作出更大的贡献。
感动——县委常委、副县长郭彦徽站位高远、语重心长的期盼：认清形势、把握机会、强化管理。举办这期校级后备干部培训班，是要为了积蓄能量、储备人才，这是教育事业开拓前进的根本保证，也是实现干部队伍新老交替的必然要求；既是提高自身素质的需要，也是提高领导干部能力的需要，更是构建和谐教育、实现迁西富民强县的需要。这就要求我们掌握基本的理论知识和实践知识，提高谋事能力和创新能力。
楷模——丰南一小李怀志校长。李校长创新教育为我们做出了榜样。他的报告使我认识到作为校长要明确自己的职责，要实践领导艺术，要多做事，吃得了亏，受得了屈，要有三个意识：政治、服务、带头意识。
改革——教育发展不竭的动力。杜郎口中学、东庐中学、草堂小学、曲靖一中、潍坊职级制改革……这些成功的改革事迹都给我深深的启迪，我坚信成功可以在迁西复制。
谨记——勿忘刘向东局长的嘱托。刘局长对我们这些青年教师从做事和做人方面提出要求：要学会感恩、改造自我、努力学习、多做实事、着眼发展。
幽默——“黄埔一期”之喻。细细品味，我们可以感受到对培训的期待，对振兴迁西教育的期盼。
短短五天的培训使我受益匪浅，深感我县教育任重道远。我会不断地学习、实践，努力使自己成为一名合格的教师和带头人。
20xx预备党员培训心得体会
4月21日，我参加了县机关工委组织的“福海县机关工委20xx年入党积极分子培训班”的培训学习。在培训期间，我从端正自己的学习态度做起，以严肃、认真自觉的精神状态，按时到课参加培训，遵守课堂纪律，认真做好课堂笔记，课下认真自学学习材料，在其中学会了很多有教育意义的东西，深受授课老师启发与鼓舞。
作为一名预备党员，我在此次培训中的学习心得经过为期一天的集中学习，我对党的认识提升了更高的层次。授课老师从现实的案例说起，深入浅出，老师独到的见解和大量的引证，让我深受鼓舞和教育。在现代这样一个环境中，提高我们的党的综合政治水平，需要的不仅仅是政治，技术的学习，还有另一个方面就是人文素养的提高。这次培训使我对党组织有了更深刻的了解，使我更加热爱我们伟大的中国共产党！通过学习，在我的脑海里更深刻地体会到作为党员的责任。我深深地懂得共产党员意味着为共产主义事业奋斗终生，全心全意为人民服务！加入共产党是为了更直接地接受党的领导，全身心透入社会主义现代化建设的大潮中！要使我们的党，我们的国家永远立于不败之地。作为二十一世纪的年轻一代，我们要把我们的党的建设做大做强，我们要勇于肩负起时代赋予我们的历史使命。为此，我将从以下几个方面继续努力和提高：
（一）思想方面
通过此次培训，学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，社会主义法治理念，不断提高自己的理论水平。在注意提高自己理论水平的同时，我也关注时事，了解社会发展的动态。无数事实证明：中国共产党是一个伟大、光荣、正确的党，领导全国各族人民不断走向繁荣富强，实现中华民族的伟大复兴。
（二）工作方面
严格要求自己，做表率，树立一名共产党员的形象；另一方面认真完成好本职工作。面对这项艰巨的任务我倍感压力，同时也因为组织对我的信任而得到很大鼓舞。在党支部的帮助下，如今我已日渐成熟，办事稳妥。从宣传党的知识、政策，均取得良好的成效。大家的信任也将是我今后不断进取，勇往直前的动力。
（三）学习方面
一直以来，我不断以充实自己各方面的知识，扩大知识面。作为一名工商执法干部，注意“正义感”的培养，不断提高自己的理论水平。通过努力得到了同事们的认可。
（四）生活方面
我乐观开朗，真诚地对待身边的每一个同事，在单位或社会中建立了比较融恰的人际关系。喜欢文体运动、喜欢打乒乓球，更喜欢一个人冷静地思考问题，因为冷静，心态自然平静。所以在各项比赛中也取得了较好的成绩。
（五）纪律方面
所谓“没有规矩不成方圆”。一直以来，我在各方面都严格要求自己，自觉遵守党的章程，履行党员义务和责任，时刻以一名党员的标准严格要求自己。从我做起，从小事做起，在预备期里，我认真遵守各项规章制度，诚实做人，身为副所长，我始终严守党的纪律，坚决服从党组织的安排。
当然，我深知不管在学习上，工作上还是生活中，我都存在一些不足。比如，有时由于工作比较多，却没能处理好其他事情，以致把工作上的情绪带到学习中来，影响了学习的效果。但在这一年以来，我都在时刻地督促自己，发扬自己的优点，改正缺点，尽管遇到很多困难，我都会坚强。我相信，在党组织的培养和锻炼下，在党员同志和同事们的相互帮助及我的自身努力下，我定会改正自己的缺点，争取得更大的进步。
短短的预备党员培训班已经结束了，它使我的思想，使我的心灵受到了洗礼，我会记得无论是过去，现在还是将来，我都将会用自己的行动，用自己的青春为党旗增辉！无愧于共产党员这一称号。在这次的学习氛围中我感受到了即将成为党员的我们应该拥有怎样踏实的作风和认真的态度，同时也感受到了一种孜孜不倦，不服输的精神，我想这将是我人生中的一笔财富，我时刻提醒自己作为一名预备党员，要以身作则提高自己的素质和修养，明白自己的重大责任，在做好自己本职工作的同时还要不断开展批评和自我批评，要做到“珍惜机会，大胆实践；磨练意志，戒骄戒躁”这两点。继续学习，在充分理解了理论的同时做到理论联系实际，用党员的高标准来要求自己，向组织内部一些先进的同志看齐。在做任何事情之前都先明确自己的目标，然后大胆实践，同时严格要求自己，不畏困难，迎难而上。我相信我会继续努力，把自己的缺点逐步改正过来，真正达到党员的标准。
总之，作为预备党员，我会从自身抓起，从小事做起，对学习刻苦努力，对工作有创新精神，注重思想上的学习，正确树立全心全意地为人民服务的意识，敢于进行批评和自我批评，在不断地学习中完善自我，用党的理论武装自我，改正自己的不足与缺陷，紧跟时代步伐，提高自己的政治理论素养及党性修养，成为一名合格的共产党员。
xx电建一公司输配电线路中级岗位技能培训于3月22-27日在电力职业技术学院实训基地完成，本次培训的对象，主要是电建一公司在职人员输配电线路方面的技能提升。培训的资料主要为杆上作业训练与操作规程、接地电阻测量训练与操作规程、线路施工测量训练与操作规程、拉线制作拉线制作与操作规程、电气试验训练与操作规程等资料。现将参加培训的情景作一总结。
一、参加培训为学员的情景
本次培训的理念是为一线职工服务。学员技能培训的需要，是我们本次培训的目的。根据本次学员多为现场一线工作多年的师傅，他们年龄在25-50岁之间，主要从事有热动专业、电气专业、土建专业等不一样的专业，他们都有一个共同的特点就是动手本事强，有必须的操作技能。所以我们在培训过程中，针对培训的对象进行了一些改动，本次的培训主要采用的培训方式为互动性的学习方式。教师首先所培训要求与规范进行讲解，进行示范性的操作。然后由学员自我进行操作，学员提出一些不一样的操作方式，并提出提议，在学习中进行相互交流，以提高培训的效果，促进下期培训的改善。
二、培训班的收获及今后教学改善
新的教学理念和先进的教学模式提高了每位学员学习培训进取性，作为一线职工深深感到技能提高的重要性，在今后的工作中，他们将立足于自我的本职工作，加强技能的学习，促进技能水平的提高。在新的形式下，为进取迎接岗位转变铺设好自我的发展之路。
在这次的培训中，虽然我们取得了必须的成绩，可是在本次的培训中，我们也看到培训过程中存在一些问题和不足。在今后的培训工作中我们准备从以下两个方面进行改善。一是根据培训的对象进行时间的调整，根据学员的专业进行分人员、分项目、分时间进行培训，以在较短的时间内到达最好的效果，并且有目、有重点的对学员进行针对性的培训；另一方面根据学员的要求，在我们能做到的情景下，进行培训项目的增添与改善，到达有目的的学习。
都匀供电局为期一周的继电保护、变电设备检修、高压试验、化学技术监督等专业的技能基础知识培训圆满结束了。我带着一种无比期待和对未来工作岗位的紧张与激动相交织的心境踏上了这次培训之路。期待的是我从大学毕业来到都匀供电局成为一名南网公司新时代职工，把自我所学的知识奉献给祖国、奉献给神圣的电力事业。紧张的是自我所学的是自动化专业，虽然与“电”有些“沾亲带故”，但毕竟有很大的距离，担心在培训中跟不上“趟”。为此，我暗下决心要在培训期间付出比别人更多的精力，勤奋学习、刻苦钻研，全力以赴迎接挑战。
在红枫电校参加了为期11天的贵州电网新员工入企教育培训的我们，在对南方电网的企业文化，发展战略和人才理念等学习之后，之后参加都匀电网xx新员工生产技能培训班。培训的第一周，是由修试管理所进行继电保护、分析技术监督等专业知识授课，采用完全封闭式的培训方法，让我们在充裕的培训时间内学习。经过所里有实践经验工程技术人员的耐心讲解，使我们在强化了以前所学知识的同时还学习了新的技能。
在一周的学习中，首先对修试所有了初步的了解，经过培训明白了修试管理所担负着都匀电网所有变电站设备的检修、维护、试验等工作，同时还负责县供电局管辖的变电站调试工作。在师傅ppt教学模式的带领下，我遨游了整个都匀电网。成立至今都匀的电网已构成了以500千伏福泉变为中心，220千伏输电线路为主网架，110千伏电网辐射各个县市的供电网络。其中110千伏电网被分为中、西、南、北四部分。在大学里我很少接触到高压设备，我认真听教师讲解，尽量在脑子里多装些，在记录本上多记些。比如隔离开关和断路器，在我以前的脑海里，它们都是一样的，学习后我才认识到隔离开关和断路器最大的区别在于能不能切断负荷电流，隔离开关因为没有灭弧装置，所以不能切断负荷电流或短路电流，并且在运行中，对于先切断哪个开关也是有必须的顺序的，而这些实践中所运用的知识是我们在学校中无法学到的。
在化学技术监督的学习中，使我对油气化学分析有了新的认识，以前总认为能够起润滑作用，却没有想到在电力生产中油起着重要的作用。电力用油的种类可分为变压器油，断路器油等等，在不一样的设备油所起的作用也不一样，比如变压器油起着绝缘和冷却散热的作用，断路器油却起着灭弧的作用，它们用自我的本领保护着电网的安全运行。设备运行是否良好关系着供电的稳定，高压试验在电力生产中也有很大的作用，以前总以为仅有在创新和研究的领域中试验才能发挥极大的作用，在师傅介绍完电气试验在电力生产中应用介绍后，我认识到高压试验是经过必须的手段，依靠仪器设备，采用模拟的方法检验电气设备在长期额定电压作用下绝缘性能的可靠程度；以及在外界过电压作用下，也不致发生导致绝缘击穿的现象。因为各种电气设备的绝缘缺陷能够经过不一样的试验方法检验出来，所以高压电气设备的试验是确定设备能否投入运行、预防设备绝缘损坏及保证电气设备安全运行的重要措施。
继电保护在电力系统中运用最多，最广泛也是最为重要的一门技术，以前在大学的学习中，教师只是结合书本上的理论知识给大家授课，所以对继电保护的认识不是很清晰，而在培训中，师傅们结合生产中的实际问题，亲自为大家在黑板上画图分析，并与学员们一齐讨论，使我们把理论知识和今后所要碰到的实际问题相融合，这对今后的工作是最好的铺垫。仅有快速准确的找出存在的问题，才能防止事故的发生和发展，限制事故的影响和范围，最大限度地确保电网安全运行。最终我们对《电业安全工作规程》进行了学习，安规是前辈们结合电力生产多年来的实践经验而制定的，这对所有的电力人是必上的一课，因为它能切实保证我们在生产中的安全和健康以及电力系统、发配电设备的安全运行。我将永记安全生产，人人有责的原则，按照规程去干好每一件工作。
经过一周的培训，我感受到了都匀电网务实、严谨的工作作风和对人才培养的重视，使我学到了许多知识。在今后的工作中，我不论在任何岗位上工作都要敬业爱岗，努力学习电力专业知识，为都匀电网的发展贡献自我的力量。
我们对事物的理解有所不同，很多人都习惯于撰写心得和体会。心得和体会来源于我们在实际活动中的感悟、内心想法和总结等。或许对于“学前培训心得”这个话题，很多人都有些困惑。但是，小编将为您一一解答，并带您领略文章的风采！
20xx年的7月27日至8月1日，我参加了任县教育局组织的为期六天的学前教育培训活动。本次培训活动结合实际情况，开展的培训形式多样，内容丰富，主题明确。
教师是一个神圣的职业，肩负着为祖国培养下一代的历史重任。当一名教师容易，但是要当一名好幼儿教师却是不容易的，通过这次培训学习，我收益颇多。
首先，我对教育的价值又有了更深刻的理解，进一步明确了教育的目标，认识到幼儿教师是生活在“镜子”里的，时时刻刻都有孩子在注视并模仿着我们，我们是每个孩子的榜样，应该做一个有理有节的人。而且在新的教育时期，做一名合格的幼儿教师不但需要有幼儿教育方面的专长，更需要有自己的特长。同时作为幼儿园集体中的一份子，我们必须尊重自己的职业规律，具备团队意识，维护幼儿园集体的荣誉。
其次，我明确了在教育中，要尊重幼儿的主体地位，要给孩子足够的尊重和信任，应该根据各年龄段儿童在教育中存在的不同侧重点，实施相应的教育教学活动。我清楚地认识到教师应该做一个有心人，善于观察儿童的生活与学习，从孩子的生活中、兴趣中去发现孩子，引导孩子，教育孩子。我们不但要学会“教”，更应学会“学”，学会反思、学会研究、学会做人。
最后，通过这次培训活动，我清楚了执教能力建设蕴含着丰富的内涵，它不仅包含教师的素养、教学能力、教学方式、还包含教师教书育人等多方面的能力。提高我们幼儿教师的执教能力不仅需要先进的理念，高超的技术，还需要对孩子全身心热爱，无私的关怀。我们会更积极地去实践教师职业道德规范，迅速提高自身的思想道德素质；明确在教育过程中应该以什么样的职业道德思想、情感、态度、行为和作风去待人接物、处理问题，做好工作，为家长服务。我们也明白了良好的师德是教师敬业爱岗、无私奉献的内在动力，是挖掘教师潜能得不竭源泉。我们愿意做儿童世界的守护者！
总的来说，我非常感谢学校领导给我这次机会去好好学习，同时也感谢教育局领导能为我们一线的老师组织这样的活动，最后感谢各位专家老师的精彩的讲座，让我们不断地充实自己，给自己增加能量，我们会将所学的知识运用到实际工作中去，再次谢谢！
首先，我非常感谢教育局给我们这些幼儿教师进行的集体培训，非常感谢三天来各位老师不辞辛劳的给我们授课，也很荣幸参加了这次培训，这说明教育局对我们幼教工作的高度重视，反映了教育局“重视教育，培养人才”的战略方针；我非常珍惜这次学习机会。
在培训中，我们聆听了优秀教育工作者的精彩讲座，老师们以鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，给了我们强烈的感染和深深的理论引领。还进行了具体的观摩活动。通过这次幼儿教师培训，我更进一步了解和掌握了幼儿教育的发展方向和目标，对今后幼儿教师的工作有了更深刻的理解。下面是培训中我印象深刻的讲座。
第一个讲座是杨丽梅为我们主讲的幼儿园区角活动的创设，分别从正确理解活动区活动、游戏与幼儿发展的关系、游戏对幼儿发展的效应、材料的投放方式与幼儿行为的关系、活动区材料预设遵循的原则、活动区活动存在的问题、活动区创设与指导要点等各个方面进行了阐述，并相应的列举了很多身边的事例，真是有形有色，生动形象。
通过杨老师的精彩讲解，使我了解到区角活动是幼儿园组织幼儿进行游戏活动的一种形式，实际上是指教师以幼儿感兴趣的活动材料和活动类型为依托，将活动室的空间相对划分为不同的区域，让幼儿自主地选择活动区域，在其中通过与材料、环境、同伴的充分互动而获得学习与发展的机会。它能够促进幼儿自发学习，提高学习兴趣，取得好的学习效果：幼儿是通过自己的发现自主的游戏、学习的，他们在寻求游戏中的快乐；在游戏中锻炼、发展其某些方面能力，学到新的知识、本领。其次，把握年龄差异、班级特点，创设适宜的游戏环境《纲要》中明确指出：“尊重幼儿在发展水平、能力、经验、学习方式等方面的个体差异，因人施教，努力使每一个幼儿获得满足和成功。”所以首先需根据各班幼儿年龄特点及动手能力程度，设定活动目标。对于我们在今后的工作中更好的开展教育起到了促进作用。
第二个讲座是冼美娥老师为我们主讲的教师基本功方面的知识。
第三个讲座时防城港务集团幼儿园副园长郑小芬老师的一日生活皆课程。接下来还有4位老师的精彩实例讲解。各位老师的讲座，阐述了他们对幼儿园教育的独特见解，对新课程的各种看法，并向我们介绍了比较前沿的教育理论知识。作为一名幼儿教师，要学习新《纲要》，新课程标准，学习新理念，树立新观念，尊重幼儿的个性与尊严，建立民主、平等的师幼关系，注重幼儿健康、认知、情感、态度、科学、艺术、创造性等方面和谐发展。与之相适应的课程，教育活动过程、模式、内容、形式、方法、结果、评价等方面别具一格，新颖有趣，实现共同发展。新时代的幼儿教育呼唤与时俱进的新教师，要体现在观念要新，要常新，更新，坚持发展性，树立新的幼儿观、教育观、质量观、目标观、课程观、师生观、资源观，做全面推进素质教育的领潮人。
幼儿老师承担的责任有很多种，每一个幼儿高兴的来到幼儿园，而我们的责任则要保护他们的安全，教导他们提高安全意识，学会自我保护，从一日常规开始，从各方面加强幼儿园安全工作，让我们的小朋友做一个健康，快乐的宝宝，在健康方面除了生理健康，心理健康和社会适应良好外，还要加上道德健康，只有这四个方面的健康才算是完全的健康。
在这次的培训中，听到了各位同行前辈的经验之谈，我倍感荣幸，我学到了新的教育理念和观点，也更坚定了自己从事幼儿教育，服务基础教育的信念，希望自己学以致用，把这次学到的知识运用到教育教学中，能够成为一名合格的幼儿教师。
转眼间，这次的幼儿园学前教师培训已经结束，很荣幸自己能够参加这次的培训学习，这次的培训充实而富有意义，使我受益匪浅，让我如幼苗般得到了滋养，此次培训理论与实例结合，课程丰富多样，从全方位地精心诠释了成为一名优秀的幼儿教师。经过五天的学习，收获颇多，谈谈自己的一点学习体会。
一、重在习惯、贵在坚持
其实现在的孩子由于优生优育，智力不会相差很多，关键是习惯。平时我就和孩子说过做任何一件事情要么不做，要做就要坚持而且要尽力做好，即使是玩某项玩具或学骑脚踏车、学溜旱冰、踏板车、下棋等。其实这就在培养孩子做事要有恆心和毅力，做事要有上进心。要么不学，要学就应该有责任心尽力学好，至于达到什麽程度，那是能力问题，而现代优生优育的孩子中习惯远远比资质重要。
二、家长应帮助孩子共度难关
孩子在学任何一样内容时如钢琴、书法、画画、棋类等都会有一定时期的困难期，家长应该有耐心并鼓励、帮助他一起度过难关。比如说：他在学写时，我发现他写得不好，我就帮他擦了，可是不小心多擦了一笔，他就大哭。我就耐心地告诉孩子：这个内容是很难，不过你比爸爸妈妈小时候都强，已经在慢慢克服了，并且比前面进步都很大，要是爸爸妈妈练得话，说不定还是你好呢……这一遍你更会动脑筋了，凭这一点就应该给你多加两颗“爱动脑筋星”等等。
三、家长潜移默化重于严肃说教
有些知识我们都是在和孩子玩的过程中慢慢渗透的，从来没有严严肃的像老师上课式的教孩子学什麽。比如和孩子出去散步时发现孩子对小树特别感兴趣，我就和他做过这样的游戏：每隔三米种一棵树，15米内可以中几棵树？一棵树据一次可以将树据成几段？据三次可以据成几段？早上吃牛奶时他不愿喝罐装奶粉，我就说这个奶粉营养很丰富，由铁、钙、很多种维生素和矿物质，小朋友喝了会很聪明的。每一个孩子都希望自己是个聪明的孩子，于是他就会乐意地喝了。在喝的过程中，我就和他弯了另一个游戏：一罐奶粉398元，两罐是多少钱？他很认真地在思考，掰手指，自立还发出叽里咕噜的声音，我看他眉头紧锁，我就笑著和他说：宝贝，妈妈叫你一个玩这种游戏的方法：妈妈：398接近哪一个大一点的整数？儿子：400。妈妈：那么按照400算的话你多算了几块？，两罐你又多算了几元，再减去多算的不就得了……。他得知还有这种聪明的算法可乐坏了，一个劲的教我再出几道。
两岁时带他出去玩，快到家的时候，他问：妈妈还有多长时间才能到家？妈妈：大概100秒。儿子：100秒到底是多少啊？妈妈：就是你从100、99、98…这样倒著书，数到0时就到家了。他坐到我的脚踏车上很专注的在数，，做妈妈的根据孩子数的情况可以加快或减慢汽车的速度，以达到100秒的目的。
四、家长应严格把握孩子的兴趣关
家长肯定会发现孩子一个阶段的喜好。就在他特别感兴趣的时候注重引导，效果特别好，其实这也验应了爱因斯坦所说“兴趣是最好的老师”。孩子很小时我就给他讲睡前故事，不管他听懂听不懂。重複多了，他竟然记得了，还装模作样的拿著书读，不料真有很多会读，有些不认识的叽叽咕咕带过，我立刻给他指认，并且大大的表扬他会认那么多。他每当外出登车就会看车站牌上的、广告、宾馆、饭店的问个不停，这是作为家长一定要有问必答，满足孩子的求知慾，效果远远比家长和孩子正儿八经的坐在那学认好得多。就这样他学会读一篇故事，我就读两篇故事作为奖励他，由此在上一年级前他就可以比较流利的读报纸上的一些新闻了。
在我孩子三岁时他还对数没有概念。他只记得自己三岁，家裡有三口人。可是当家裡明明坐著5个人，他也会从12345数过来，可是一当我问他一共几个人？他就说成了三个，可把我急坏了。当时为了让他感受色彩和数，我把家裡的牆上到处都贴上了挂曆，突然有一天，他站在床上很专注的在数挂曆上的数1———31，我就拿出了织毛衣的皮尺，他数皮尺上的数可开心了，于是我藉机给他量身高，问他：你有多少厘米高，当他得知自己数对了甭提多高兴了。这是成功的体验法。紧接著我就从玩具市场买来了数拼图，从此他从10以内的加减法逐步过渡到一年级前会算凑十法的20以内的加法。
可是我作为家长从来没有系统的教他过教材，在他上国小时，我就告诉他，你虽然知道一些知识，但课堂上老师的教学有很多知识和语言是你自己学不到的，一定要谦虚，这样才会不断进步。还有就是在和小朋友一起时也要找适当的时间把自己知道的也说给老师和小朋友们听。
他有时在我带他上学的路上，他就喜欢背诵语文老师教过的拼音、课文、古诗等，我也会在路上和他抢答口算，这样我们都节省时间。有时我特意比他快，让他羡慕，然后告诉她我快的秘诀，引出了上学的路上我们就学完了“乘法口诀”这一内容。
20xx年的12月7日至12月21日，我参加了由甘肃省教育厅主办的幼儿教师国家级为期14天集中培训。本次培训活动结合实际情况，开展的培训形式多样，内容丰富，主题明确。
教师是一个神圣的职业，肩负着为祖国培养下一代的历史重任。当一名教师容易，但是要当一名好幼儿教师却是不容易的，通过这次培训学习，我收益颇多。
听了王晓丽老师的关于《我国幼儿教育策略与法规》、王建洲老师的关于《3~6岁儿童学习与发展指南》、李纳玲老师的关于《幼儿园体育活动设计与指导》等几位专家老师的报告以及在兰州幼儿园为期两天的参观与听课，对我来说也更加加深了对幼儿园教育的认识与理解，能够更好的促进各位教师的专业化的发展。社会在发展，科技在进步，当然我们的教育也要不断的更新，可持续发展。
只有通过在教育中不断学习，才能提升自身的素质与教学水平，所以我认为理论联系实际是最重要的一点，把这几位专家老师的观点及理念与幼儿园的现有实际情况结合在一起，通过不断的反思与摸索，使我们的幼教事业能够有更大的突破。所谓的学前教育是以学龄前儿童为对象的教育。它包括家庭中的学前教育与学前教育机构中的教育。所以我更加明确了我们教师作为施教者应该给予幼儿最多的关爱与鼓励，帮助幼儿获得能力——尊重幼儿的能力——让幼儿体验自己的能力——展示自己的能力，让幼儿在共同的活动中体验规则，执行规则。多读书、多思考、多反思，要做有思想的老师。要用理论指导教学实践，研究和探索教育、教学规律，把教研和教学结合起来，认真做好反思总结工作，争做一个专家型、学者型的幼儿教师。无论是对于什么人来说，兴趣是最好的老师，作为一名幼师应该时刻都应以兴趣为出发点对幼儿进行引导与教育，用一种适当的方式激发幼儿学习与探索的兴趣。
通过这次培训，我还认识到了，教师与幼儿要进行互动，它是促使幼儿教育机构职能得以发挥的最为关键的因素。我们要在这一活动中培养幼儿的分析和解决问题的能力;处理事情的能力;自己动手的能力;和交流与合作的能力。
教师有的时候也要转变自己的角色地位，营造一种宽松自由的氛围，鼓励孩子的想象力发挥，尊重孩子，使他们的身心能够健康的发展。儿童无意识的生活是今后一切生活的根基。儿童并不必然的代表着邪恶，事实上，他无意识生活为今后自觉的文明的道德生活提供了滋生的土壤。所以对待幼儿不应该是捆绑，而是顺应基本性的自由的放飞。鼓励他们大胆的去做，真正让学生成为主宰学习的主人，学习活动参与者、探索者与研究者。只有这样，才能培养出新时期“发现型、发明型、创造型、创新型”的学生。冰心奶奶也曾说过：“爱是教育的基础，是老师教育的源泉，有爱便有一切。”要想成为一名优秀的教师，我们首先要爱学生;其次，爱就不能放弃。
因为，我们每天面对的是一个个有着鲜活生活，一个个正在茁壮成长的学生，我们要把他当作一个能动的人，给他们一个自由的空间，尊重平等地对待他们、关心他们，和他们成为无话不说的好朋友。教师是教育过程中的主导力量，教师道德品质不仅是教师自身的行为规范，而且还是作用于学生的教育手段。其高尚与否，关系到到素质教育能否得以正确顺利地实施。教师必须有高尚的品德，教师对学生要有一颗慈母般的爱心，教师要不断更新充实自己的学识。
作为一名幼儿教师不仅要管理好班级，有一颗爱孩子的心，还要不断的提高自身的素质，不断的完善自身修养，不断的吸取经验。这学期，我努力作好本职工作，但也存在着不足，对自己缺乏高要求。我会在今后的工作中加以改进，继续努力，跟上社会时代的步伐。
培训活动是短暂的，但是我在这次培训上收获的东西却是无价的。无论是从思想上，还是专业上，对我而言，都是一个很大的提高。专家的精彩讲座，为我们教师的健康成长又一次指明了方向。愿我们的教师像大海那样敞开胸怀容纳百川，像太阳那样，不断地进行新的核聚变，积蓄新能量，做一支永远燃烧不尽的蜡烛，去照亮人类，照亮未来。为了我们的教育，为了我们的学生，也为了我们自己，时时处处都要注重自己的师德修养和人格塑造，并加强自己的理论素养和专业技能的学习和提高，一切从实际出发，切实担负起教师应尽的责任和义务。
总的来说，我非常感谢学校领导给我这次机会去好好学习，同时也感谢教育局领导能为我们一线的老师组织这样的活动，最后感谢各位专家老师的精彩的讲座，让我们不断地充实自己，给自己增加能量，我们会将所学的知识运用到实际工作中去，再次谢谢!
有这么一句话：教育大业，人才为本;科教兴国，关键在人。
我们学校为了培养一支综合素质高，业务能力强的高素质教师队伍，努力提高教育教学能力，努力提高教育事业发展水平，教育局举办了这次培训，在这紧张，充实而又快乐的几天里，我感受到了很多，也学到了很多，下面谈谈我在这次培训中的一些心得体会：
一、这次培训，为我们提供了一个互相了解集中学习的体会，促使大家不断加强学习，培养终身学习的习惯。
二、明确了这次培训的目的，充分认识了提高自身素质和教学技能水平的重要性。
三、对四年级上、下册英语教材的把握有了一个整体的认识，使我明白了，要能够创造性的使用教材，而不是照着书本念。围绕课标有机整合，从而培养学生的听、说、读、写能力，让每一个学生都能参与其中，勇于张口，真正喜欢上英语。
四、在英语教学技能上有了一个质的飞跃，符老师和黄老师的教学经验之谈，使我认识到自己的不足，我必须加强实践锻炼，提高自己的教学水平。
总的来说，通过这次培训，我感到肩上的担子更重了，在以后的教育教学工作中要关于思考，提高自我，成为一名优秀的教师。
8月1日，这是一个令人即向往而又依依不舍的日子。因为在今天我们永嘉学前教育90学时培训即将圆满结束，也是各位学员踏上新旅程的一个起点。在最后的一天，我们过得既充实而又感动。
在上午，教师进修学校的王前迈老师别开生面地运用魔术游戏成功地将各位学员引入到了“幼儿发展的有效性评价”这一讲座中。他以风趣幽默的讲述方式，以及生动鲜活的案例向我们深入浅出地分析了如何能更好地作出有效性评价。各位学员听后都觉得受益匪浅、意犹未尽。紧接着就迎来了下午的结业典礼暨联欢会。
下午，教师进修学校陈会众校长和徐象宇副校长等领导参加了典礼，并为学员颁发了结业证书和优秀学员证书。班主任单琼赟老师发表了关于“追求更为密集的智慧行动——小团体参与式90学时培训总结”的讲话，梳理了本次培训活动五个鲜明的特点：
1.多级别专家亲临指导。
2.学员参与培训管理。
3.培训内容系统化。
4.小团体参与式培训。
5.任务驱动促培训成效。并回忆了在本次培训中的点点滴滴，让各位学员重温了培训中的酸甜苦辣。
精彩的联欢会表演为本次培训拉下了完美的落幕。在表演中，各组学员各展所能、团结协作，充分展现了本组的风采与特色。在一片欢歌笑语中我们结束了本次的培训活动。我们相信本次培训将为我们记忆的长河增添新的浪花，为我们下次的相聚拉开新的序幕。
8月19日—8月21日，我有幸参加了广饶县20__年暑期幼儿园园长、骨干教师培训班，为期三天的培训，给我带来了不小收获，董旭花、丁鹏、鲁燕等三位专家教师的杰出报告，给我留下了深入印象，他们不但将自己工作中成功的体会与我们分享，还给我们带来了鲜活的案例，并在案例中加上自己的见解，加以剖析，让我们对照自身的教学，从中找出不足，吸取案例中的先进体会，引导我们多方位、多角度的去推敲问题。下面就这次培训来谈谈自己的几点体会：
一、教育理念
1、幼儿园教育教学董教授给我们讲了幼儿园的教育教学要面对两方面的发展需要。一是个体，就是要让幼儿健康、快乐、感觉有趣味，学得轻松，教师要顺应幼儿的天性，由于幼儿都是好游戏、好仿照、好奇、爱好成功、爱好野外生活、爱好合群，而且还爱好称赞的。二是社会，老师的教育要符合社会发展对人才的要求，既要体现德、能、勤、绩，德、智、体、美、劳，还要让他们学会认知、学会做事、学会合作、学会生存，总之，教师的教育既要对照社会的发展需要，还要对照个体的发展需要。
2、幼儿的学习特点
幼儿天生就好奇、好动、敏锐，同时幼儿还热情、天真、自我中心、还有情绪主导。让幼儿去“自我中心”是一个漫长的进程，游戏是幼儿学习和发展的的重要途径，幼儿思维灵活，学习进程也是创造的进程，人际交往进程也是幼儿重要的学习进程，幼儿的学习和物质操作是密不可分的，幼儿的学习不仅是获得知识，还有情感、态度、能力等方面，一个好的活动应当能看见幼儿真实的一面，看见幼儿真实的发展。
3、教学活动
一个好的教学活动源于好的活动素材和内容，良好的活动设计、教师的专业素养和体会，还要有教师的精心准备。在活动进程中，教师要注意对幼儿的关注，良好的师幼互动，适宜的组织实行策略，还要教师灵活的调剂，课后还要及时反思，做出科学的评判。
二、教学中的问题与计策
董教授罗列了教师在教学中容易显现的几个问题：第一点是素材和内容没成心义，没成心思，不能吸引幼儿;第二点是对素材价值的发掘不到位;第三点是目标定位不准确，过高或过低，过于笼统、空洞，表述不一;第四点是缺少情境性、活动性、操作性和趣味性等环节。比如，教师在教幼儿学习“数字宝宝”时，不仅要让幼儿知道很多物品上有数字，而且应引导幼儿视察数字数量的多少及其排列的不同。教师要知道物品并不是排列的越多越好，要选取与生活密切关联的`典型的几种即可。董教授边举例，边讲授，使我避免在以后教学中显现类似问题。
三、环境创设
在这次的报告中，董教授和丁鹏主任分别从不同的角度，给我们讲授了幼儿园室外、室内主题环境与区域环境创设，通过学习，使我对室外、室内的环境创设要求更加明确。室外要绿化、美化、儿童化、教育化、游戏化综合推敲，要奇妙的利用自然元素和空间。室内要公道拟定区域的种类和数量，根据不同班级，不同幼儿的年龄特点对区域投放材料，投放的材料要便于幼儿操作，数量要适宜、安全、有教育性、趣味性，材料的摆放要有条理性，层次性，并让幼儿参与区域布置，由于布置的进程也是幼儿学习的进程。
四、写作方面
鲁为我们讲授了写作的要领，通过学习知道，要写出一篇好的文章，非一日之功，第一要有正确的理念，平时要多读书，多学习，多视察，勤记录，就像鲁说的，“好记性不如烂笔头”。对身边的“人”和“事”要多视察，关键是要选好题，写别人没写过的，组织好材料，用好语言文字，抓住主题和核心，主题和核心要与文章的论述内容保持一致。总之，三天的培训下来，虽然有点累，但我还是从几位专家教师的杰出报告中，学到了很多，也知道了很多。所以，自己认为还是值得的。
今后，我一定要以这次的培训为动力，不断的充实自己，把专家们抛下的“石头”变成玉。
近期为了应付教育局组织的考试，自学了李生兰教授的《学前教育学》一书，从粗粗的看到仔细阅读，使我受益良多。书中先进正确的教育思想和观念进一步丰富了我个人的知识经验。
《学前教育学》一书从多个方面论述了学前教育发展。首先论述了学前教育的历史发展以及价值，明确了学前教育理论了发展和形成。在第二、三章里，帮助我们树立正确的儿童观、教育观。在下面几章中，李生兰教授介绍了学前教育课程、社会教育、游戏、家庭教育指导以及幼儿教师的职业特点、要求等等。下面我围绕幼儿教师的职业，来谈谈自己的体会、看法。
妈妈爱孩子是与身俱来，爱是最大的无止境的奉献，作为一名幼儿园老师爱孩子也是一种天职，没有爱的教育就像一张白纸是无效的，但是太过于爱孩子，这样的教育不是帮助孩子，而是害孩子。
一、教师要有爱心、信心、耐心。
俗话说“棒下出孝子”、“严师出高徒”总以为对待孩子尤其是幼儿应该严厉些，总是觉得只有教师严厉孩子们才会听话，才能体现出教师的威严。可通过10多年的工作实践，我发现自己原先的想法是多么得幼稚，多么的可笑。确实，幼儿园的孩子无论是在哪个方面都需要成人的严格要求，以确保他们良好习惯的养成，但这并不意味着作老师的一定要严厉，严格与严厉绝不能划等号。那何谓严格，何谓严厉呢?严格就是严而有格，这里的‘格’是指正确的合情合理的要求;严厉是指过分的苛刻的别人不能接受的规矩。”
孩子们都渴望得到老师的关注与赞赏，老师的一次点头、一个微笑、一个抚摸。老师的这些不经间的行为举止，在潜移默化中都在深深的影响着每一位孩子的身心发展。如果老师把欣赏的目光、成功的机会只投向个别孩子，那么其他孩子的自尊心和自信心必然会受到伤害。因此，这就要求我们老师要以公正的态度对待每一个孩子，给每个孩子以发展的机会。因此，这就要求老师要以平等的态度、公正的评价对待每一个孩子，给每个孩子以发展的机会和空间。
回想起这些年来的生活和工作经历，我从一个天真烂漫的小姑娘变成了一个母亲，我用我的勤奋和执着提升自我，用我的热情和好学感染同事，用我的母性情怀慰籍童心。在教学工作中，我逐渐摸索出教育孩子的“三心”规则，即“爱心、信心、耐心”。爱心就是热爱幼儿，关心爱护她们;信心就是教师要有信心教育好每一个孩子，特别是一些特殊的的孩子;耐心就是对学生动之以情、晓之以理、不厌其烦地耐心教育。“教人者，成人之长，去人之短也。”
二、教师对待幼儿要尊重。
尊重就是让幼儿对自己充满自信，相信自己有能力做出正确的选择和判断。尊重就是不把成人的要求强加于幼儿，而是鼓励幼儿发表自己的意见与看法，相信幼儿有自己的见解。
雨果说过：比陆地宽广的是海洋，比海洋宽广的是天空，比天空还要宽广的是人的心灵。而我，正是一位塑造孩子们心灵的幼儿教师。我现任空军第一飞行学院蓝天幼儿园的学年组长、高级教师，在我走过的十六个春秋里洒满了爱的种子、留下了许多快乐的回忆与爱的收获。
一、爱的奉献
"成功的花，人们只惊羡她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。"世纪老人冰心的这一番话道出了成功背后的心血，辉煌背后的艰辛。
幼儿教师不仅要具有知识与能力的素质，更应该具有良好的师德修养。一个具备良好师德修养的幼儿教师带给幼儿的不仅是各方面的知识，更重要的是积极、乐观、向上的态度以及人格的完整。百年大计教育为本，教育大计系教师为本，教师大计则师德为本，要培养适合时代需要的高素质人才，教师是否具有良好的道德修养至关重要。
作为一名幼儿教师首先要做到淡泊名利，敬业爱生，在为人处事上少一点名利之心，在教书育人方面多一点博爱之心；创新施教，要做到以人为本，因材施教，同时要不断加强学习，与时俱进，学习先进的教学理念和方法，更新教育观念，掌握先进的教学技术和手段。
作为一名军队幼儿教师，我始终坚持用军人的标准要求自己，努力树立军队幼教工作者的良好风范。为了使自己的工作更出色，我认真钻研业务，经常备课到深夜。有一次为了准备观摩活动，我在园里反复考虑课程安排，竟然忘记了时间，直到焦急的家里人打来电话，才发现已是凌晨三点钟！
自参加工作以来，作为文艺骨干的我一直活跃在幼儿园的艺术舞台上。全军文艺汇演、下团慰问演出、教师文艺汇演比赛等，到处都留下了我的足迹。曾代表幼儿园为继红校、水晶校、民航等共建单位编排文艺节目，为搞好共建工作献力献策。甚至在休产假期间，还用自己近一个月的休息时间，为学院官兵和幼儿园教师编排现代舞。
一分辛劳一分收获，在园领导和同事们的帮助下，在我忘我的努力工作下，我由一位普通的带班老师到班级的班长、学年组长，从参与教科研活动到实验教师、教科研组长，由一位团员到团小组长、团支部宣传委员、到党内积极分子，至现在的预备党员，我会一步步脚踏实地前进！如今我的预备期就要满了，每当想到这时心中就无比激动，我就要踏入无比想往的党的大门了，怎能不让我心潮澎湃！
十五年来，我没有因为生病请过一天假。因为我知道幼儿园老师的工作性质是一个萝卜一个坑，教室里那几十双渴求知识的眼睛正热切地期待着自己，我不能丢下我的孩子们，我要保证我的孩子每天都能进步一点点。
20xx年，我的妈妈脊柱旁长了一个拳头大的瘤，需要动手术。为了不影响工作，而又能进孝道，我与弟弟商量好，白天弟弟照顾，晚上由我看护。自己虽然受点苦，但是工作、孝敬父母两不耽误，多好。爸爸需要做肠镜手术，直到爸爸出院，妈妈才告诉我，并理解的对我说：“你工作忙，就没告诉你，反正这是小手术，我就能照顾好你爸。”看着爸爸妈妈对我工作的支持，她心中的感动溢于言表。我的进步离不开我身边爱我、关心我的每一个人。所以，我更要把这份爱传递给我身边的每一个孩子！
很多付出没有证书，没有奖杯，但只要幼儿园需要，我会毫无怨言，认真去做。我愿象一只勤劳的小蜜蜂，在自己的工作岗位上默默付出，不问收获。
二、爱的事业
“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神，因为我们爱的是别人的孩子，所以我们从事的是神圣的事业。”我常常用这句话来鞭策自己。
从教以来，我屡次为领导分忧，做别人不愿做的工作。大班教学任务重，家长工作难做是大家都知道的，我四年连续带大班。半路接班，要想带好并不是一件容易的事，无论是家长的思想，还是幼儿习惯的养成都有一定的困难。但幼儿园有困难，就需要我们这些骨干教师来冲峰献阵，于是，每次领导找到我时，我都能欣然接受。我把对孩子的爱默默地倾注在了日常的工作中：家长临时有事接幼儿有困难，我就把孩子带回自己的家；幼儿有不高兴不快乐的事，我就耐心与他们交谈，帮助他们解决困难；家长在教育上有了误区，我就与他们共同杳阅资料，找出恰当的解决办法，并共同实施；特别是对于父母不在身边的部队子女，更注意给予他们适度的理解和帮助，让她们充分体验部队幼儿园的温暖，让她们感受到做为最可爱的人的孩子的光荣和骄傲；对于那些失去家庭温暖的幼儿，我则给予更多的关心和照顾……孩子们都很爱我、尊敬我，听到小孩子扯着我的衣襟，喊“妈妈”，所有的辛苦便都化做为快乐的源泉……
20xx年的8月1日至8月4日，我参加了县教育局组织的为期四天的学前教育培训活动。本次培训活动结合实际情况，开展的培训形式多样，内容丰富，主题明确。
教师是一个神圣的职业，肩负着为祖国培养下一代的历史重任。当一名教师容易，但是要当一名好幼儿教师却是不容易的，通过这次培训学习，我收益颇多。
听了唐永珍老师的关于《幼小衔接的思考》，陈修玲老师的关于《幼儿教师专业化成长》等几位专家老师的报告，对我来说也更加加深了对幼儿园教育的认识与理解，能够更好的促进各位教师的专业化的发展。社会在发展，科技在进步，当然我们的教育也要不断的更新可持续发展。只有通过在教育中不断学习，才能提升自身的素质与教学水平，所以我认为理论联系实际是最重要的一点，把这几位专家老师的观点及理念与幼儿园的现有实际情况结合在一起，通过不断的反思与摸索，使我们的幼教事业能够有更大的突破。
所谓的学前教育是以学龄前儿童为对象的教育。它包括家庭中的学前教育与学前教育机构中的教育。所以我更加明确了我们教师作为施教者应该给予幼儿最多的关爱与鼓励，帮助幼儿获得能力——尊重幼儿的能力——让幼儿体验自己的能力——展示自己的能力，让幼儿在共同的活动中体验规则，执行规则。多读书、多思考、多反思，要做有思想的老师。要用理论指导教学实践，研究和探索教育、教学规律，把教研和教学结合
起来，认真做好反思总结工作，争做一个专家型、学者型的幼儿教师。无论是对于什么人来说，兴趣是最好的老师，作为一名幼师应该时刻都应以兴趣为出发点对幼儿进行引导与教育，用一种适当的方式激发幼儿学习与探索的兴趣。
通过这次培训，我还认识到了，教师与幼儿要进行互动，它是促使幼儿教育机构职能得以发挥的最为关键的因素。我们要在这一活动中培养幼儿的分析和解决问题的能力;处理事情的能力;自己动手的能力;和交流与合作的能力。
教师有的时候也要转变自己的角色地位，营造一种宽松自由的氛围，鼓励孩子的想象力发挥，尊重孩子，使他们的身心能够健康的发展。儿童无意识的生活是今后一切生活的根基。儿童并不必然的代表着邪恶，事实上，他无意识生活为今后自觉的文明的道德生活提供了滋生的土壤。所以对待幼儿不应该是捆绑，而是顺应基本性的自由的放飞。鼓励他们大胆的去做，真正让学生成为主宰学习的主人，学习活动参与者、探索者与研究者。
只有这样，才能培养出新时期“发现型、发明型、创造型、创新型”的学生。冰心奶奶也曾说过：“爱是教育的基础，是老师教育的源泉，有爱便有一切。” 要想成为一名优秀的教师，我们首先要爱学生；其次，爱就不能放弃。因为，我们每天面对的是一个个有着鲜活生活，一个个正在茁壮成长的学生，我们要把他当作一个能动的人，给他们一个自由的空间，尊重平等地对待他们、关心他们，和他们成为无话不说的好朋友。教师是教育过程中的主导力量，教师道德品质不仅是教师自身的行为规范，而且还是作用于学生的教育手段。其高尚与否，关系到到素质教育能否得以正确顺利地实施。教师必须有高尚的品德，教师对学生要有一颗慈母般的爱心，教师要不断更新充实自己的学识。
作为一名幼儿教师不仅要管理好班级，有一颗爱孩子的心，还要不断的提高自身的素质，不断的完善自身修养，不断的吸取经验。这学期，我努力作好本职工作，但也存在着不足，对自己缺乏高要求。我会在今后的工作中加以改进，继续努力，跟上社会时代的步伐。
培训活动是短暂的，但是我在这次培训上收获的东西却是无价的。无论是从思想上，还是专业上，对我而言，都是一个很大的提高。专家的精彩讲座，为我们教师的健康成长又一次指明了方向。愿我们的教师像大海那样敞开胸怀容纳百川，像太阳那样，不断地进行新的核聚变，积蓄新能量，做一支永远燃烧不尽的蜡烛，去照亮人类，照亮未来。为了我们的教育，为了我们的学生，也为了我们自己，时时处处都要注重自己的师德修养和人格塑造，并加强自己的理论素养和专业技能的学习和提高，一切从实际出发，切实担负起教师应尽的责任和义务。
总的来说，我非常感谢学校领导给我这次机会去好好学习，同时也感谢教育局领导能为我们一线的老师组织这样的活动，最后感谢各位专家老师的精彩的讲座，让我们不断地充实自己，给自己增加能量，我们会将所学的知识运用到实际工作中去，再次谢谢！
时光如水，日月如梭，有如雁过无痕一般，转眼毕业前的实习将走过三个月。回首这三个月的点点滴滴，朝朝暮暮，心中有了许多感触。
这三个月中经历的每一天，都已在我心中留下了永久的印记，因为这些印记见证我这样一个新生的成长。在过去的两三个月内，通过不断的学习，使我认识提高，树立正确的人生观和世界观。
在这繁忙的几个月中，我收穫了很多很多，时间就这么无情，头也不回的走著，而我们却在为了不被它丢下，死命的追赶著，是的，谁都不想被时间丢下，而我们也随著时间的流逝，一点一点的成长，而美好的纯真随著风雨的磨灭化成了成熟，或许这正是成长的代价，回想自己还是学生的那段日子，现在显得是那么的遥远，我在憧憬中懂得了来之不易的珍惜，在思索中了解了酝酿已久的真理，在收穫后才知道努力的甜美，突然觉得自己似乎明白了很多事情，但是，仔细琢磨后，又觉得不尽然……原来过去所见所识都是那么的偏见与肤浅，以前的天真似乎在一瞬间幻化成无知和可笑，我想谁又不是这样的呢?或许在以后也会嘲笑现在的渺小……我们不得不笑并含著热泪坦然回首我们所走过的每一步。
两三个月的实习生活，使我深刻的了解到了一个幼儿教师的工作，更深刻地了解和掌握了大班这一年龄阶段的幼儿的身心发展特点，及其在保教工作方面与中班、小班幼儿的区别，同时也认识到了作为一个幼儿教师除了做好幼儿的教育工作外，如何做好与保育员其他教师及其家长的合作，协调工作也具有同样的重要地位，再这次实习过程中，我发现其实训练幼儿的生活常规，培养他们的行为习惯及自理能力也是一项重要的任务，一门值得重视的学问。
在实习初期的时候，看到小朋友饭没吃完，我就会去喂他，他们要上厕所，不管当时在做什麽活动，我都以为应该让他们去上厕所，他们不会脱衣服的时候，我会主动帮他们脱等等，我以为我是在帮助他们，可事实并非如此，经过时间长了以后，我才认识到我的行为的后果就是会让他们不能学会自己的事情自己做，不能养成良好的行为习惯，我的行为出发点是关爱幼儿、但结果是溺爱他们，所以经过反省，我觉得幼儿教师心中应有一把尺，这把尺其实就是教师坚持的原则，这些原则的出发点和终点都是发展和提高幼儿的能力。
我很庆幸能够跟大三班的小朋友及老师共同过了三个多月的时间，小朋友们给我带来了无尽的快乐，在实习期间最大的感受就是理想与现实的差距很大，当我写好一份教案，认真的在脑海模拟几次上课的流程和情景后，我以为那节课可以上的很好了，但事实却不是这样，上课时间的把握，各个步骤的衔接，幼儿情绪的调动课堂秩序的维持，还是有缺漏，而这些也是我以后要注意和提高的方面。
20__年的5月25日至26日，我参加了在佛山市顺德区梁球锯职业技术学校红岗校区举行的广东省职业技术教育学会为期2天的中等职业学校专业教学指导方案研修班学前教育培训活动。本次培训活动结合实际情况，开展的培训形式多样，内容丰富，主题明确。
教师是一个神圣的职业，肩负着为祖国培养下一代的历史重任。当一名教师不容易，要当好一名学前教育教师更不容易，通过这次培训学习，我收益颇多。
首先，我对教育的价值又有了更深刻的理解，进一步明确了教育的目标，认识到学前教育教师是生活在“镜子”里的，时时刻刻都有学生在注视并模仿着我们，我们是每个学生的榜样，应该做一个有理有节的人。而且在新的教育时期，做一名合格的学前教育教师不但需要有学前教育方面的专长，更需要有自己的特长。同时作为教师集体中的一份子，我们必须尊重自己的职业规律，具备团队意识，维护集体的荣誉。
其次，我明确了在教育中，要尊重学生的主体地位，要给学生足够的尊重和信任，应该根据各年龄段学生在教育中存在的不同侧重点，实施相应的教育教学活动。我清楚地认识到教师应该做一个有心人，善于观察学生的生活与学习，从学生的生活中、兴趣中去发现学生，引导学生，教育学生。我们不但要学会“教”,更应学会“学”,学会反思、学会研究、学会做人。
最后，通过这次培训活动，我清楚了执教能力建设蕴含着丰富的内涵，它不仅包含教师的素养、教学能力、教学方式、还包含教师教书育人等多方面的能力。提高我们学前教育教师的执教能力不仅需要先进的理念，高超的技术，还需要对学生全身心热爱，无私的关怀。我们会更积极地去实践教师职业道德规范，迅速提高自身的思想道德素质;明确在教育过程中应该以什么样的职业道德思想、情感、态度、行为和作风去待人接物、处理问题，做好工作，为家长服务。我们也明白了良好的师德是教师敬业爱岗、无私奉献的内在动力，是挖掘教师潜能得不竭源泉。我们愿意做学生世界的守护者!
8月1日，这是一个令人即向往而又依依不舍的日子。因为在今天我们永嘉学前教育90学时培训即将圆满结束，也是各位学员踏上新旅程的一个起点。在最后的一天，我们过得既充实而又感动。
在上午，教师进修学校的王前迈老师别开生面地运用魔术游戏成功地将各位学员引入到了幼儿发展的有效性评价这一讲座中。他以风趣幽默的讲述方式，以及生动鲜活的案例向我们深入浅出地分析了如何能更好地作出有效性评价。各位学员听后都觉得受益匪浅、意犹未尽。紧接着就迎来了下午的结业典礼暨联欢会。
下午，教师进修学校陈会众校长和徐象宇副校长等领导参加了典礼，并为学员颁发了结业证书和优秀学员证书。班主任单琼赟老师发表了关于追求更为密集的智慧行动小团体参与式90学时培训总结的讲话，梳理了本次培训活动五个鲜明的特点：1.多级别专家亲临指导。2.学员参与培训管理。3. 培训内容系统化。4. 小团体参与式培训。5.任务驱动促培训成效。并回忆了在本次培训中的点点滴滴，让各位学员重温了培训中的酸甜苦辣。实验幼儿园的胡晓丽老师、溪口幼儿园的陈佳鸥老师和机关幼儿园的朱文飞等三位学员代表也做了本次培训的心得体会报告。
精彩的联欢会表演为本次培训拉下了完美的落幕。在表演中，各组学员各展所能、团结协作，充分展现了本组的风采与特色。在一片欢歌笑语中我们结束了本次的培训活动。我们相信本次培训将为我们记忆的长河增添新的浪花，为我们下次的相聚拉开新的序幕。
今年的继续教育与以往的有所不同，抛弃了一贯的死板学习，开设了适合幼儿教育的远程培训教育。这是一种全新的学习形式，充分体现了幼儿教育的重要性。学习的活动形式很多很多，有学习视频，还有课程讲义，拓展资源等。
通过视频录像我观看了好多优秀教师的精彩授课，他们的每节课组织有序，课堂结构巧妙新颖、师生互动亲和、幼儿实验操作自主学习的机会多，教师应用各种教学方法和方式提升了幼儿的创新能力，开阔了幼儿的视野，拓展了幼儿的思维和想象力，教师充分信任孩子，相信孩子完全有学习的能力。整个教学过程，孩子和教师们就如朋友们一样，平等的对待每个幼儿，俯身感受孩子们的世界，把机会让给每个幼儿。同时，教师摒弃了一贯的做法，给他们想、做、说的机会，课堂他们讨论、交流、质疑，围绕某一个问题进行辩论。
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