接待的礼仪常识精华

时间：2023-10-06 接待礼仪常识

接待的礼仪常识 篇1

汽车销售接待礼仪常识

礼仪一、握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。正确握手方式：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。

礼仪二、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

礼仪三、问候，早晨上班时，大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等。

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

汽车销售接待迎接顾客进门

如果公司有保安，迎接顾客入门的工作一般由保安完成，如果没有保安，最好是由销售顾问专门负责迎接，即使销售人员碰到再伤心、再生气的事情，只要来到销售现场，销售人员都必须面带微笑、语气温和;否则，销售顾问干脆不要来上班，以免影响自我及公司的形象。

如果在看到顾客走向公司时，销售顾问必须主动帮忙拉开公司的大门，面带微笑，并致欢迎词：“您好，欢迎光临!”其次，致欢迎词的目的除了礼貌迎接顾客外，还可期待提醒其他销售人员作用;如果顾客在门外观望，可主动打招呼：“您好，请进!”如果是雨雪天气，销售顾问还必须帮助顾客手势雨具、放置衣帽，等等。

走进设在全世界任何一处的奥迪公司，在前三分钟内一定会有销售顾问提供顾客喜欢的饮料。在中国的奥迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的国家，如澳大利亚，肯定会有销售人员提供咖啡;在美国，奥迪公司免费提供可乐。这些行为其实都是在告知顾客，您是受欢迎的，如同到了家一样。

汽车销售接待自我介绍礼仪

销售顾问每一次的自我介绍是否标准，是否可能给对方留下深刻的印象，说自己的名字的时候，是否会解释名字的涵义。这些都能体现销售人员的素质。大多数的销售顾问就是简单的递名片，他们认为，顾客看了名片后就会记住他的迷脑瓜子，但这种可能行是不大的。

吉尼斯世界纪录的汽车销售高手乔治·吉拉德在每一次递名片的时候，他都对自己的名字做一个解释：“我叫乔治·吉拉德。这是一个意大利名字，不太好记，叫我乔就可以了。”他的许多顾客在回忆与他交往的时候都会提到，虽然弄丢了他的名片，但是却永远不会忘记这个叫乔的汽车销售人员。

作为一名追求卓越业绩的汽车销售顾问，要对自己的名字开发出新的介绍方法。自我介绍的方式也体现了销售人员的经验、专业性以及销售人员替顾客考虑的程度。

接待的礼仪常识 篇2

接待礼仪简要：打招呼

当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。

如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”

如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。

如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

接待礼仪简要：招待

座次

秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。

接待礼仪简要：奉茶

器具准备

先说出准备好的茶种类，然后问客人喝什么茶。准备好几种茶后，主人简要地介绍一下所冲泡的茶叶名称、产地、品质特征、冲泡要点及文化背景等，让客人仔细欣赏茶的外形、色泽和干香。

冲洗器具

温杯、汤壶。在冲茶、倒茶之前最好用90°以上的开水冲烫茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。温壶不仅要温茶壶，还要温杯。用左手拿起碗盖，注满盖碗，接着右手拿壶，注入茶盅。本3、放置茶壶时。放置茶壶时，壶嘴不能正对他人。正对他人则表示请人赶快离开。

冲泡

将茶荷中的茶叶放入壶或盖杯中。乌龙入宫时应使用竹或木制的茶匙摄取，若没有茶匙，可将茶筒倾斜对准壶或杯轻轻抖动，使适量的茶叶落入壶或杯中。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混入。

“浸茶”，也称为“洗茶”。是将沸水冲入盖碗或壶中，待盖碗或壶满时，用杯盖轻轻刮去碗口的泡沫。再冲洗掉残留在盖口的泡沫。高长的滚水注入盖碗使茶叶翻滚，达到温润和清洗茶叶的目的。这样不仅有利于茶叶的舒展和茶汁的浸出，使饮用者很快感觉到茶叶香味，更不失为一种礼貌的表现。切记：一定要“刮沫”，有些人泡茶时忽略这一点。

泡茶

冲泡第一泡茶，倒茶时应将小茶盅一字儿排开，提起茶壶来回冲注，俗称“巡河”。切忌一杯倒满后再倒第二杯，以免浓淡不均。冲泡第二次冲泡的手法与第一次相同，只是时间要比第一泡增加15秒。还要注意高冲低斟，低斟是以免香气散失，防止茶汤溅出滴到客人的手，造成不礼貌。

端茶要得法

如果是在工作单位待客，就要由秘书、接待人员为来宾上茶。接待重要的客人时，则应由本单位在场的职位最高者亲自为之上茶。上茶也有规律可以循的，先为客人上茶，后为主人上茶；先为主宾上茶，后为次宾上茶；先为女士上茶，后为男士上茶；先为长辈上茶，后为晚辈上茶。如果来宾人数比较多，那么就采取以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶最为妥当。

上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。茶杯应放在客人右手的前方。请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上，手指不能触及杯沿。

上茶时，要用双手捧上茶杯，从客人的左后侧双手将茶杯递到客人面前。茶杯应放在客人右手的前方。尽量避免从客人的正前方上茶，这样不礼貌，更不要单手上茶，切忌勿将手指搭在茶杯杯口上，或是将其浸入茶水，这些动作都是不礼貌的。

上茶的同时一定要轻声附上一句：“请您用茶。”如果自己在上茶的时候客人正在聊天或者有所打扰的情况下，应先道一句“对不起”，再送上一句“请您用茶”。当客人有所回应时，根据客人的反应，要么将茶送到客人手中，要么放到客人的右手边茶桌上。

以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。

当宾客边谈边饮时，要及时添加热水，体现对宾客的敬重。

当然，喝茶的客人也要以礼还礼，双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。

接待的礼仪常识 篇3

2021会议接待礼仪常识

礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式，往往传达一种情绪，如信任，尊重，臣服，祝贺等。下面是小编为大家收集的2021会议接待礼仪常识，仅供参考，大家一起来看看吧。

一、会议接待礼仪——会议的筹备工作

1、确定接待规格。

会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。

2、发放会议通知。

会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。

会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。

3、会场的选择。

选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：

第一：大小要适人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。”

第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则，可能会造成损失。

第四：要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

4、会场的布置。

会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。

一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台党旗或悬挂国徽、会徽。桌面、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。

坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：

①圆桌型。

如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于10—20人左右的会议。座次安排应注意来宾或领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正高领导与坐。同级别的对角线相对而坐。

②口字型。

如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。

③教室型。

这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正，其余按左为下右为列。

5、接待人员提前入场。

接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分签到、引座、接待三个岗位。

①签到。

设一张签字台，配人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递，则应蘸好墨汁后再递致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递经常向会议组织者汇报到会人数。

②引座。

签到后，会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。

③接待。

与会者坐下后，接待人员应递茶，或递热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

二、会议接待礼仪——引导礼仪

1、陪车引导。

客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何呢?

乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的

果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

乘坐，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。

当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。

2、陪同客人行进的`位次。

首先要把墙让给客人，让客人在右边;陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。如果客人认路，客人应走在前方。

3、一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。

4、国际展会。

国际惯例，排列顺序时按照拉丁字母排序，联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。

三、会议接待礼仪——会议服务礼仪

1、例行服务。

会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。

2、餐饮安排。

举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。会，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。

3、现场记录。

凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。

四、会议接待礼仪——最后会后服务

会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。

五、会议接待礼仪——会议接待人员个人礼仪规范

1、修饰。

男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，有刺激性气味的食物，避免口腔异味。

2、着装。

所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌;

3、举止规范。

接待时注意力集精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。

接待的礼仪常识 篇4

旅游接待礼仪常识

旅游接待礼仪是指在旅游过程中，为游客提供周到、热情和专业的服务，以确保游客有一个愉快的旅行经验。在旅游接待礼仪中，注重细节和专业素养，以迎合游客的需求和期望，同时展示一个地区的文化特色和魅力。在本文中，我们将详细介绍旅游接待礼仪的重要性以及应注意的事项。

首先，旅游接待礼仪的重要性不言而喻。对于旅游从业人员来说，他们的职责不仅仅是提供服务，还要传递出友好、热情和专业的形象。良好的礼仪可以增强游客对该地区的好感，并有可能获得游客的再次光顾。此外，旅游业在很大程度上依赖于消费者的口碑宣传，如果游客得到了满意的服务，他们可能会将这一好感传达给他们的家人和朋友，从而为该地区带来更多的游客。

其次，旅游接待礼仪的基本原则包括尊重、热情和关怀。首先，尊重是最基本的原则之一。在与游客互动时，我们应该保持尊重，包括尊重游客的个人隐私和空间。其次，热情是必不可少的因素。热情可以让游客感受到我们的真诚和关心，增加他们对旅游目的地的好感。最后，关怀是建立友善关系和提供周到服务的关键。关怀可能包括为游客提供必要的帮助和支持，满足他们的需求和要求。

在实践中，旅游接待人员需要注意以下几个方面。首先是服装。旅游接待人员应该穿着整洁、整齐的工作服，以展示专业化和信任感。服装的选择应该与工作环境和公司文化相一致。其次是语言和沟通。旅游接待人员应该善于沟通，包括肢体语言和面部表情。他们应该对目的地的历史、文化和景点有一定的了解，并能准确、清晰地传达给游客。此外，在处理游客投诉和问题时，他们应该保持耐心和冷静，寻找最佳解决方案。

在接待旅游团体时，特别需要注意团队合作和时间管理。旅游接待人员需要与导游和司机紧密合作，以确保旅行的安全和顺利进行。他们需要协调各种行程安排，并及时提醒游客注意时间。另外，团队管理和沟通能力也是必不可少的。

最后，旅游接待礼仪还包括对游客个人需求的关注。旅游接待人员应该及时了解游客的需求和要求，并尽力满足。如果游客需要额外的服务或提供特殊饮食，我们应该尽力满足他们的需求。此外，亲切和友好的态度也是建立良好关系的关键。

总之，旅游接待礼仪是旅游业成功的重要组成部分。注重细节、专业素养和关怀可以增强游客的满意度，并提供一个愉快的旅行经历。通过遵循尊重、热情和关怀的基本原则，旅游接待人员可以树立鲜明的形象，并为旅游行业发展做出贡献。

接待的礼仪常识 篇5

涉外接待礼仪常识

在国与国之间的经贸交流、政治交流以及其他方面的合作中，需要用到涉外接待礼仪。礼仪作为一种文化、一种传统、一种方式，是国际交往和商务接待中的核心问题。随着中国逐渐走向世界、接触外国的增多，涉外接待的礼仪也变得越来越重要。本文将为您详细介绍涉外接待礼仪的常识。

第一部分：对外来宾的接待礼仪

1.杯中之物

在中国文化中，杯中之物是重要的一环。在涉外接待中，主人要选好茶、酒或是其他的饮品来款待来访者。在倒饮的时候，应该以女士优先，长者优先的原则为依据。同时，不要把碗或杯子倒满，留点空隙。

2.菜肴的安排

中国的餐饮文化十分丰富， 安置食物的顺序十分重要。在应酬的过程中，要确保用餐的顺序合理，规格相当。如果菜肴是由此极少的资源制作的，那么应该将这些资源分配至那些具有关键地位的人。

3.礼品的选择

一般情况下，我国的礼品都具有中华文化的味道。对于不同级别的外宾，礼品的选择需要有所区别。对于一些高档次的外宾，可以挑选一些凸显中国传统文化的珍贵礼品，如：北京的手工文房四宝、紫砂壶、丝绸制品等。

4.餐桌上的礼仪

在涉外接待礼仪中，餐桌礼仪是必不可少的一个环节。首先，用餐时，各位坐客应该入座，待主人与嘉宾入席之后才开始用餐。如果您是主人，在主人就座之前，应该适当地引导客人的入座位置；在用餐的时候，应该保持安静的环境，不要大声喧哗，以免影响其他人的心情；如果有食品遗撒在地面上，也需要及时清理干净，以免影响用餐的环境。

第二部分：出国考察的常见礼仪

1.文化差异的克服

文化是影响一个民族行为方式的重要因素。在出国考察时，一定要注意文化差异的克服。例如，有些国家会习惯性地用手指示方向，而我国这种行为属于不礼貌的。还有，一些国家睡觉时习惯使用衣物或毛毯遮盖身体，而中国基本上是没有这样的习惯。因此，为了避免过分的文化冲突，出国考察前应该了解目的地国家的文化习惯。

2.注意礼貌用语

在涉外接待中，不同的国家有不同的称呼习惯，例如有些国家喜欢跟对方使用进阶的称呼，例如“先生”、“女士”，也有些国家习惯叫对方的名字，这中不同使用会让你显得含糊不清，难以让对方信任你。因此，在出国考察前，最好了解目标国家的称呼习惯。

3.了解公共场合礼仪

在出国考察时，身处公共场合时的礼仪是非常重要的。不同国家的礼仪习惯不尽相同。在日本，要在搭公共交通工具时，应该静静地排队等待车辆，不要像中国人一样挤来挤去。在西方国家，如果你被人撞了或者迟到了，你应该要向对方表示歉意。因为在西方文化里，时间就是金钱，保持时间效率是非常重要的行为准则。

总结

在跟外国人的交流、处理事务时，礼仪有着非常重要的作用。涉外接待礼仪不仅仅是尊重外国友人、表达自己的个性、体现自身人格魅力，更体现了一个国家、民族的综合素质，也代表了我国民间文化的高度和谐。因此，在今后的涉外交际中，我们必须遵守国际惯例、热爱自身民族文化，用崭新的视角打造一个更加和谐、稳定的涉外环境。

接待的礼仪常识 篇6

一、个人礼仪

1、仪容仪表

一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。

2、言谈

言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。

3、举止

在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。

二、见面礼仪

见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。

三、介绍礼仪

1、自我介绍

自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。

2、介绍他人

介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。

四、行进礼仪

作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。

五、电话接待礼仪

接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身份与意图;电话交流中，你要认真听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心;结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你再挂电话。

着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。

接待的礼仪常识 篇7

一、迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项：

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

接待的礼仪常识 篇8

技师接待礼仪常识

作为一名技师，在客户服务过程中，礼仪是必不可少的。在良好的接待礼仪基础上，不仅能够提升客户的满意度，还能够帮助建立公司形象和口碑。因此，在进行技师接待工作时，必须注意礼仪的细节，以确保客户得到最好的服务体验。

首先，技师应该提前了解客户的需求和服务内容。在客户到达之前，要做好充分的准备，准确确定客户所需的服务项目和所需的材料。当客户到达后，要及时问候客户，引导客户到合适的服务位置，并为客户提供舒适的环境。

其次，在接待客户时，技师要尽可能的保持着礼貌和耐心。无论客户出于什么原因出现失落、不满、抱怨或标准期望，总应该首先考虑解决方式和处理方法。技师应该正视客户的问题和需求，秉持着公平公正的原则解决问题。

接下来，技师要注意自身的形象修养。由于技师需要接触很多客户，因此要讲究自己的形象，扮演一个整洁、专业和友善的角色。技师要保持整洁的外表，干净的服装，以及整齐的仪表和卫生，做出一个良好的第一印象。

同时，在技师的交流沟通过程中，要注意语言的措辞和表达方式。在交流过程中，技师要使用礼貌的语言，并以客户的需求为中心，尽可能解决客户的问题和关心。此外，技师要保持充分的专业知识和对产品的了解，以便向客户提供准确的建议和服务。

在技师接待工作过程中，还需要注重客户的隐私保密。技师需要尊重客户的隐私，并将客户的个人信息保密，以确保客户数据安全和隐私保护。

最后，技师在完成工作过程中，需要适时地向客户问候告别，并表达对客户的感谢和希望未来继续常来的诚挚邀请。

总之，技师在接待工作中的礼仪常识和细节是客户服务过程中必须要重视的。通过积极的服务态度、专业的工作技能和良好的接待礼仪，技师能够为客户提供更高质量的服务，让客户感受到公司的诚信和专业。因此，每一位技师都应该遵守规范的接待礼仪和细节要求，才能在开拓服务市场上占据优势地位，提升自己的职业水平和专业形象。

接待的礼仪常识 篇9

公务接待的礼仪常识

在商务交往中，公务接待是一个非常重要的环节。如何在接待过程中得体地表达自己的礼貌和尊重，是每个商务人士都需要掌握的基本礼仪常识。本文将围绕公务接待的礼仪常识，从准备、礼仪原则、用餐礼仪和礼物赠送等方面进行详细阐述。

首先，准备是成功接待的关键。在接待客户或合作伙伴之前，合理的准备工作能够给人良好的第一印象。首先，需要清楚了解客户或合作伙伴的身份和背景以及约定的会议地点和时间。其次，要提早到达会议地点，确保一切妥帖有序。还有，要保持衣着整洁，穿着得体，并做好配套的妆容。最后，确保所有相关文件和资料的准备工作，以便随时提供所需要的信息。

其次，公务接待的礼仪原则是注重细节和尊重。细致入微的关心和尊重对商务关系的长远发展至关重要。在接待过程中，我们应该时刻注意对方的感受和需求，尊重对方的权益和身份。要时时刻刻保持微笑和友善的态度，展示真诚的关怀和善意。同时，要随时倾听对方的意见和建议，以示重视。

第三，用餐礼仪在公务接待中也十分重要。用餐过程是商务交往中最容易暴露出个人教养和修养的环节之一。在公务接待中，我们应该注意以下几点餐桌礼仪。首先，要保持优雅的姿势和仪态，不吧唧嘴，不放声嚼食，并用餐过程中要小声交流，避免大声喧哗。其次，要掌握正确的餐桌作饭顺序，不追求速度而忽视礼仪，要等待主人或重要客人先动筷。另外，要熟练使用餐具，避免不必要的滥用，更不要将食物呕吐于餐巾或食物上，这些都是对对方和食物的不尊重。

最后，赠送礼物在公务接待中起着非常重要的作用。赠送礼物不仅可以表达感谢和友善的心意，还可以维系商务关系的稳定和发展。在选择礼物时，要根据对方的喜好和爱好，以及文化背景和宗教信仰等因素考虑。礼物的价格不必过于昂贵，要符合接受方的身份和地位，并且不应打破对方的道德底线。在赠送礼物时，要展示出真诚和谦逊的态度，礼物要适时地送上，并以谢意的表达结束。

综上所述，公务接待的礼仪常识包括准备工作、礼仪原则、用餐礼仪和礼物赠送等方面。在商务交往中，我们要引以为傲的是，除了商业能力之外，我们还要展现良好的礼貌和修养。因为，一个得体的公务接待不仅可以增加商务合作的机会，更可以为个人和公司塑造良好的形象。因此，了解和运用公务接待的礼仪常识，对于商务人士来说是非常重要的。希望通过本文的介绍，能给商务人士提供一些参考和帮助。

接待的礼仪常识 篇10

办公礼仪接待常识

在职场中，办公礼仪接待是非常重要的一环。一个公司的形象和声誉往往会受到接待员或前台工作人员的服务态度和表现的影响。因此，了解办公礼仪接待的常识是每位前台工作人员必备的技能。本文将详细、具体且生动地介绍办公礼仪接待的一些重要知识。

首先，前台工作人员要注重外貌和仪容仪表。在接待来访者时，他们应该穿着整洁，形象得体。衣着要符合公司的规定，并且在善意待客的前提下，要给客人以良好的第一印象。工作人员的言谈举止也应当整齐有度，要做到谈吐文雅、有礼貌，礼貌用语要得体得当。同时，应具备一定的专业知识和技能，以便能够为客人提供准确的信息和帮助。

接下来，前台工作人员在接待客人时，要注重礼节和服务品质。客人进入办公区时应立即迎上前去，主动打招呼并问候客人。待客人坐定后，前台工作人员应关心客人的需求和问题，并主动提供帮助。在接待客人的过程中要注意细节，比如提供足够的座位供客人选择、为客人倒水、提供杂志或报纸等等，以让客人感到宾至如归。同时，要做好预约和登记的工作，确保客人进出公司的方便和顺利。

当然，作为一名前台工作人员，要以积极的工作心态和耐心的服务态度对待工作。在面对客人的需求和问题时，要耐心细致地听取并解答客人的疑问，并在能力范围内提供帮助。要给客人提供专业、高效的服务，尽量避免不必要的等待和打扰。同时，要保持良好的沟通能力，倾听客人的意见和建议，并及时反馈给相关部门，以便不断提升服务质量和客户满意度。

除了专业技能和服务态度，前台工作人员还应具备应对紧急事件的能力。他们需要学会应对突发情况，比如火灾、暴力冲突等等。在紧急情况下，前台工作人员要保持冷静，并妥善处理事态，确保客人的安全和公司的正常运营。

最后，前台工作人员要注意保护客人的隐私和信息安全。在接待客人时，要严守保密原则，不泄露客人的个人信息和事务。特别是在现代网络高度发达的情况下，前台工作人员要时刻警惕网络钓鱼、电信诈骗等安全风险，以保护客户的利益和公司的声誉。

办公礼仪接待是一门综合性的学问和技能，需要前台工作人员具备多方面的能力。只有注重外貌仪表、注重礼仪和服务品质、具备专业知识和技能、保持良好工作态度、具备应对紧急事件的能力，并保护客人隐私和信息安全，才能够成为一名优秀的前台工作人员。希望本文的介绍能对大家在办公礼仪接待方面提供一些指导和帮助。

接待的礼仪常识 篇11

物业前台接待礼仪常识

随着社会的发展和人们对生活质量要求的提高，越来越多的人们开始关注居住环境和物业服务质量。在一个小区或者办公楼中，前台前台接待作为第一道门槛，显得尤为重要。一位热情、专业、有礼仪的前台接待，能够留给人们深刻的印象，让人们对整个物业服务做出积极的评价。因此，物业前台接待礼仪常识是每一个物业前台人员必须掌握的基本技能。

一、接待人员的仪表和仪态

对于物业前台接待人员而言，他们所呈现的仪表和仪态直接影响到客户对物业服务质量的评价。因此，接待人员必须保持良好的仪表和仪态。首先，接待人员应穿着得体、整洁，发型清爽、不蓬乱，不吸烟、不喝酒、不嚼口香糖，给顾客以干净、清新、专业的感觉。其次，接待人员面带微笑，保持愉快、礼貌的态度，让顾客体验到温暖和舒适。最后，在对顾客进行交流时，接待人员应注意动作、语言的规范性，语言要礼貌性，避免使用粗俗的词汇和方言，注意语速、音量、发音，不够清晰要多说几遍，让对方听得清清楚楚。

二、接待场所的整洁和环境

物业前台接待场所的整洁和环境也是客户对物业服务质量的一个衡量标准。一般而言，接待场所的环境干净、整洁，画面和音响设备应保持正常工作，各种设备和物资应妥善、整齐的摆放。另外，物业前台接待场所应充分考虑顾客的接待需要，如提供免费WiFi、提供免费饮用水、提供阅读杂志、等待座位等等，让客户享受有品质的接待体验。

三、信息咨询服务

物业前台接待人员是小区和办公楼物业服务的重要窗口，要能够熟练掌握小区和办公楼内部的服务内容和服务流程。在接待过程中，如果遇到业主或租户的问题，需要能够热心、认真、准确的向业主或租户提供详细的解答和建议。同时，在接待过程中，还需能够及时记录业主和租户的问题和意见，交由相关服务部门处理。对于接待人员而言，有良好的沟通能力、处理问题的能力和解决问题的经验至关重要。

四、安全保卫意识

物业前台接待人员还需具备一定的安全保卫意识和应对突发事件的能力。在接待过程中，要能够判别出可能发生的安全问题，并通过有效的沟通和行动避免事故的发生。此外，需要掌握简单的急救知识，有效应对各种突发状况和紧急情况。

总之，物业前台接待礼仪是物业服务不可或缺的重要组成部分。一个良好的物业接待服务是整个物业服务品质和口碑的标志，也是吸引顾客和业主的重要方式。因此，物业前台接待人员应该注重细节、勤学好问、锤炼自己的技能和能力，提高自己的服务意识和质量，成为物业服务的品牌代言人。