药店连锁年度工作计划
随着人们健康意识的逐渐提高，越来越多的人开始关注自己的身体健康。因此，药店连锁行业也开始逐渐壮大。作为一家在药店连锁行业中处于领先地位的公司，我们为了更好地服务于顾客的健康需求，制定了一份全新的年度工作计划。
一、加强顾客满意度调查
我们将加大对顾客满意度调查的力度。通过客观和真实的意见反馈，我们可以及时发现自身的不足，进而改进服务质量。同时，我们也会从顾客角度出发，不断改进产品和服务，提升顾客的使用体验。
二、增加新品种和新服务
为了回馈顾客的支持，我们将不断推出新品种，并融入所谓的“健康元素”，如保健品、中药材、医疗器械等，以满足顾客日益增长的健康需求。此外，我们也将增加新的服务，如健康咨询、病理检测和体检等，在满足顾客需求的同时，为自身创造更高的附加价值。
三、提升物流效率和速度
药物采购和配送环节是保障产品质量和顾客时间效率的关键环节。在此方面，我们将继续加强内部物流和外部供应商合作，和各个配送公司协作，从而提升物流效率和减少配送时间。我们也会及时处理顾客反馈的物流问题，保障顾客的购买体验。
四、加强市场营销
最后，在市场营销方面，我们将加大投入，以提高品牌影响力和知名度。我们将采用更加新颖的广告宣传方式，如小红书、微信等社交媒体平台，优化线上线下的结合，切实提高消费者对我们的关注度和认知度，进而获得更多的用户流量和销售。
总之，药店连锁行业作为满足顾客健康需求的重要行业，我们更要持续不断地优化服务体验，提升核心竞争力。相信在我们的共同努力下，会让药店连锁行业更好地服务于大众健康。
新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.以药品质量为第一，保障人们安全用药监督GSP的执行，时刻考虑企业的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。
2.认真贯彻企业的经营方针，同时将企业的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。
3.以身作则做员工的表率。树立对企业高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为企业着想，为企业全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理和培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。
5、培养忠实顾客
(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来会员日或店内有活动时打电话通知。
(2)加强店员对顾客亲情化服务，每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客，在顾客走后，进行及时指导并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示提高员工服务热情。
(3)增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。
6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
严格按照《麻醉品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存麻醉品和一类精神品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。对于不合格处方立即退回，不可发药。对于麻醉品处方和一类精神品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。对于麻醉品和一类精神品杜绝人情处方、领导处方。
制定我院的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。
以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。特别加强孕产妇、儿童合理用药。定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。
医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。发药时严格按照四查十对执行，杜绝差错和事故的发生。
进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关部门，及时上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。
制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使各部门工作达到规范化、程序化、标准化。
制定药剂科继续学习制度及业务知识定期考核制度，定期开展业务学习及服务技能和态度的培训，提升药学人员专业素质，不断提高病人的满意率。鼓励职工学习计算机知识，提高工作效率，组织药房工作人员和临床医生之间多沟通多交流以促进共同学习共同进步。积极参加院内外组织的各种学术讲座，不断提高业务技术水平，增加业务修养，提高知识，力争医技人员都取得资格准入；计划20每月组织一次药剂科的课内活动。为响应上级卫生部门的号召每月坚持抽查并点评各临床科室处方50份。
为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力！
各村、单位：
为贯彻《市计划生育药械市场专项整治行动实施方案》要求，进一步规范全镇医疗卫生机构及个体诊所、药店经营和使用计划生育药械的行为，确保广大人民群众的身心健康，结合我镇实际，特制定计划生育药械市场专项整治行动的实施方案如下：
一、工作任务
1、负责本镇范围内计划生育药械市场专项整治实施方案的制定、专项整治行动的组织协调以及相关信息的核查和上报。
2、清理整顿全镇医疗卫生机构及个体诊所、药店经营使用假冒伪劣计划生育药械的行为；查处将国家免费供应的避孕药具有偿销售的行为。
3、查处计划生育服务机构超范围执业和个体医疗诊所及药店工作人员无执业资质执业的行为，查处相关技术服务人员违规使用终止妊娠、促排卵药品的行为。
4、建立完善计划生育药械监管机制，调查计划生育药械使用过程中的突出问题，完善加强监管的对策措施。
二、方法步骤
1、动员部署阶段（20xx年5月下旬）。由计生部门牵头，组织公安、卫生、工商、药监等部门科室，联合对本镇范围内的相关医疗卫生机构、个体诊所及药店开展专项整治进行动员部署。
2、自查整治阶段（20xx年6月上旬—20xx年7月底）。利用60天时间，对本镇范围内计生服务机构、医疗卫生机构、个体诊所及药店购进、使用、出售计划生育药械的情况，购进、使用和出售的计划生育药械的来源与质量情况，经营成人“性用品”的情况等进行认真自查，对违法违规行为依法进行整治。
3、综合检查与整改阶段（20xx年8月）。各相关单位和部门要积极做好迎接省、市专项整治行动领导小组对我镇专项整治行动情况检查的各项准备工作，对发现的问题要及时通报整改，并建立长效管理机制。
三、工作要求
1、加强组织领导。按照“政府统一领导，部门尽职配合，各方联合行动”的工作格局，镇党委、政府决定成立专项整治行动领导小组，组长由镇计划生育分管领导申平昌主席担任，具体负责全镇专项整治工作的领导和督查，确保此项工作的顺利完成。
2、加强协调工作。要在政府的统一领导下，按照市人口与计划生育委员会、公安局、卫生局、工商局、质监局、食品药品监管局等六部门联合发文的相关精神，结合本镇实际，加强与相关部门之间的沟通和协作，形成合力，建立上下联动、部门联动、区域联动的工作机制，全面推动专项整治行动的开展。
3、坚持标本兼治。要按照整顿和规范相结合、专项行动与日常监管相结合的原则，完善健全相关长效管理机制，切实加强计划生育服务机构、医疗卫生机构、个体诊所及药店经营、使用、出售计划生育药械和提供服务的制度化、规范化建设；积极探索和完善对计划生育药械和成人“性用品”市场监管的有效模式和方式，从源头上解决人民群众反映强烈的热点、难点问题，切实保障人民群众的健康权益。
4、强化舆论引导。相关单位和部门要充分利用各种会议、培训班和相关执法活动，大力宣传整治活动的意义、主要任务，揭露并曝光制售假冒伪劣产品的不法行为，广泛发动和正确引导公众参与，形成生产安全产品、销售安全产品、使用安全产品的良好社会氛围。
要先入手认识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作计划。因为年龄间多少会有点隔膜！
了解本店之前一向负责的人员处理方式，如果觉得不是很满那可稍微步步改进，让他们慢慢接受！
对上以理，对下以德，对客热情
①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系
②做情报收集者的工作：地域内周围收集、采购商品或变价
③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可
④做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下
⑤做指导者的工作：教育和指导部下，
⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候"你好"。
换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道"人是永远没有第二次机会创造第一次印象的"，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。
倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。
药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。
如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：
一.参加工作例会
例会的基本内容：
(1)早例会
①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
②确定工作计划和工作重点；
③清点、准备当日宣传助销用品；
④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。
(2)晚例会
①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；
②店员表现的评估及分析，提出改进建议；
③接受企业上级主管的业务知识技能培训；
④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。
(3)周、月例会
①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；
②清点、申领下周(月)宣传助销用品；
③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议；
④接受企业上级主管的业务知识技能培训；
⑤联谊活动。
注：①每日例会--在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会--所有地区的药店店长必须参加。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
2.检查、准备好药品
(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施"货款合一"由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。
(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额
一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。
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二.店员管理
在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选；有对员工给予奖励和处罚的权利；有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定；有权利对店内的突发事件进行裁决；对店内的货品调配有决定权.
三.店面日常运行.
1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略，工作计划《药店店长的工作计划》。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检讨；培训新员工，交流成功售卖技巧；激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。
在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；督导收银作业，掌握销售情况；控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。
货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。
四.售前售后服务.
咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售服务部门，被称之为"客情部"。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的认识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。
(一)五意识一个也不能少
1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
3、教练意识：对店员，授之以"鱼"不如授之以"渔"，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。
5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
(二)三制宜：经营管理发威力
1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。
2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。
3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决"为什么销"的问题；第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决"销什么"的问题；第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决"怎么销"的问题。
(三)Q12法则：激励员工有妙法
众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往往决定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了很多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提醒激励员工的进步呢?借鉴Q12法则，让员工在其之中不断寻找自己的定位，发挥自己能动性：
1、我知道对我的工作要求；
2、我有做好我工作所需要的材料和设备；
3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事；
20xx年度是天赐大药房GSP认证的第2年，对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20xx年度员工教育培训安排如下：
1、培训方式：
1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
2、培训时间安排：（具体安排见附表）
除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
3、考核奖惩办法：
1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。天赐大药房质量管理小组
xx年将是xx店团结奋进、重创辉煌的一年，为创一流的门店而努力。
通过门店的内部自身培训，加强员工的团队意识，培养员工的团队协作精神，提高员工的专业知识，增强员工的销售技能，做好药学服务咨询和药品售后服务工作，致力于打造一支专业性强、素质高的员工队伍，使员工能突破自我而成长。同时加强新员工的思想教育工作，把给新员工灌输洪福堂的企业文化理念和经营理念的工作提到一个新的高度上来。加强帮助员工解放思想，改变观念，跳出传统的销售理念与思维模式，开发员工的潜能，让员工明白如何去改变顾客的消费习惯。以班前会为载体鼓励员工积极探讨提高门店的销售和提成的新的增长点和突破点，让员工参与到门店的月销售计划的制定中来，让员工明白本月的销售任务和销售目标以及增长方向，并以此为契机调动员工的积极性，推进门店的销售和提成以及员工的个人收入再上一个新台阶。引导员工把公众利益和公司利益以及自身利益相结合以创造更大的经济利益。
同时配合公司质管部加强gsp的管理，按时按工作进度及时圆满的完成和跟进gsp的各项工作。
xx年是xx店团结奋进、重创辉煌的一年，在公司各级领导的关心与支持下，在公司的企业发展规划的正确引导下，扎实有效的开展各项工作，为培养出一支卓越的团队而努力！为促进门店及公司的科学、规范、持续、健康的发展而努力！
尊敬的董事长及夫人、各位领导、各位同仁：
大家好！
龙含宝珠辞旧岁 蛇吐瑞气贺新春。转眼间一年又过去了,在这辞旧迎新之际，我们XX全体员工欢聚一堂，共同回顾 xx 年工作，展望新年寄予我们的希望。让我们总结经验，发扬优点，找出问题，以利再战。借此机会，首先向大家致以新春问候，祝大家新年愉快，生活祥和，身体健康!
过去的一年，对于XX来说，是极其不平凡的一年。是XX发展壮大的一年，由2家门店在一年增加至10家门店，这是一个大的跨越但也是一个巨大的挑战，门店跨区大、人力资源匮乏、人员专业水平较差、制度不完善、岗位不清晰，极其不易。经过三百六十多个日日夜夜的打拼，我们按照董事长既定的战略步骤迈出了坚实的步伐，在调整公司管理机构方面取得了关键的成效，为明年大发展打下了基础。今天，我们可以自豪的讲xx，我们平稳过渡了！概括讲，主要是解决了三个问题、初步完成了五件大事：
一、解决的三个问题
第一：找准了企业定位，打造最具专业的慢性病用药连锁药房。
药房多元化发展导致药店的经营概念越来越不清晰，可以肯定，专业药房一定是未来连锁发展的模式，因此，我们确立了以慢性病为核心的企业定位模式。
第二：找准了企业的核心竞争力，以人才为根本，以标准化建设为基础，立足于最具专业化健康服务。
通过20xx年的磨砺，我们成长了很多，也成熟了很多。XX人只有团结一心，刻苦工作，一心一意谋求企业发展，增加员工收入，过上越来越好的幸福生活，提供健康服务，为人类幸福生活保驾护航。才是我们公司追求的最终目标。
第三：提炼了企业的营销模式，深化了会员营销的核心作用。通过一年的努力，我们在营销模式的提炼上，做到以节假日例行促销为基础，以联动营销为契机，以品类营销为“抗凝剂”，使公司的营销模式得以稳固和发展。
二、初步完成的五件大事
第一就是我们制定及完善了公司制度和流程体系，主要包括：门店管理制度、商品管理制度、员工考勤制度、培训管理制度、巡店及流动红旗评比制度、店长及片区经理职责等等。
第二是明确了公司各部门岗位职责，评选了门店店长，并颁布了门店各岗位职责，营运中心成立了门店管理部划分了两个区域分别由两个区域经理管理。公司实现了层级管理，进一步完善了公司的管理和运行。
第三是成功实现了《薪酬管理制度》，鼓励先进，打造了多劳多得的薪酬模式，力求让全体员工与公司共同发展，为公司的发展刻下不可磨灭的印记。
第四是确立了员工培训和考试模式，通过日常培训、周主题多方面的培训提升员工的素质。 第五是提炼了营销模式，以每月6天会员日促销活动为主体，（主题、节假日、店庆等）大型促销活动为动力，商品买赠及小礼品赠送做细节，社区公益活动为拓展方式。通过多种方式丰富我们的营销手段。
回顾20xx年，XX坚持不懈，始终坚持以人为本，专业服务带动公司发展，今年新增门店8家。这是公司正确决策的结果，是全体XX员工激情与汗水的结果。
刚才讲的`是以往成绩方面的总结，但是，回顾xx年，我们依然还是有很多地方做的不够。 首先，还是我们各部门工作态度严谨性不够，计划性不强，执行力不到位。
第二是监督落实还比较欠缺。随着公司规模的不断扩大，监督落实工作没有同步加强。 第三是我们的员工队伍建设太慢，跟不上企业发展的步伐，整体员工队伍素质要有待提高。 第四是对系统运用太少，系统不完善，不能有效的通过系统提升管理水平。
明年，我们将总结过去，全力以赴，将公司管理水平和业绩更上新的台阶：
一、 继续强化和完善制度体系，练好内功。
（1）狠抓制度和流程建设：每三个月对现有制度、流程、进行修订完善，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则；完成新开门店的筹建流程表和新店开业促销
流程表，搭建基本的制度和流程体系，为标准化建设做好准备工作。
（2）完善考核机制，建立各部门、各岗位考核指标，考核明晰有可操作性，真正做到人人有事做，事事有人做。
（3）细抓行政管理：建立健全各项基础台账、电子文档和各类定制文档。收发文登记、档案保管、工章使用登记等；对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，规范公司管理体系。
（4）实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全安全制度，出台“安全运营规范”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是养成好习惯离店时关水、关电、关好门窗；四是对收银款的安全管理不能放松，要及时存款，按要求做好登记交班。五是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。
二、 发挥软件优势，臵换或升级软件管理系统
软件管理是现代化管理手段的基本标志，在xx的软件升级中未达成预期的效果，为此，明年我们将着手系统的全面建设，优化系统管理的程序和功能，提升系统的稳定性，提高办事效率。
三、 打造全方位的营销体系
1、继续巩固本年度会员日和亲情服务日的促销模式，将例行促销、联动促销、品类营销有机结合起来，相辅相成，做到日日有促销，月月有惊喜；
2、强调单店的自主功能，结合单店的市场环境以单店为基础开展促销活动；
3、量化品类营销的细节，做到以周为单位，每周更换促销主题，让消费者感觉到促销不断，活动不断，进而培养消费者的消费习惯。
四、 构建质量体系，为企业长远健康发展保驾护航
为公司长远发展，质量体系的建设是势在必行的，年后，我们将着重质量体系的建设，为企业搭建防火墙，也为日后加盟店的大力发展提供质量堡垒，为企业发展和壮大打下坚实基础，主要内容包括：
1、组织各店长及总部开展《GSP管理》的专题学习，让管理层明确质量管理的内涵；
2、以门店为单位深入学习GSP内涵，严格按照GSP要求操作；
3、根据规范性质量制度、程序、职责、常用表格结合XX实际情况进行修订，汇编XX自己
的质量服务标准。
五、 量化会员服务标准，进一步扩大会员营销
会员一定是企业赖以生存和发展的主力军，在xx的基础上，xx明年还要进一步强调会员的积极性和重要性，xx明年我们主要从以下几个方面开展：
1、明确会员的主力军作用，做全员动员；
2、以门店为单位，量化会员卡的办理数量；
3、强化会员权益，让会员成为企业文化的宣传者；
4、建立短信平台，通过短信营销建立与顾客的互动；
5、用代金卷作为一种工具，铺天盖地的刺激会员消费。
六、 坚持“一会一评一考”，即店长会、流动红旗评比和全员绩效考核
一会一评一考是企业对总部和门店管理的核心，这一模式已经得到充分的论证是有效的，xx明年，我们一定要很好的坚持，每月做到在规定的时间召开店长会，不定期的完成流动红旗检查，将业绩作为第一目标，强调没有业绩就没有发言权，少谈苦劳，多谈功劳，少找借口，多找方法，少去抱怨，多想办法。
七、 深入开展培训工作，打造学习型企业和学习型队伍
1、xx年为我们的培训解决了一个定位的问题，即“怎么做”的问题，也就是到底是雪中送炭还是锦上添花的问题。xx明年我们将培训作为XX发展的第二个核心竞争力，即将培训定位为“雪中送炭”。首先，我们将量化培训标准，并适时调整培训计划和内容，在动态中解决问题，在学习中解决问题。其次，将周主题培训习惯化，每周都有知识点，养成员工爱学习的习惯。
2、针对行业流动性大的特点，公司计划在xx明年重点加强公司员工队伍建设，一方面，引进和储备新鲜血液，到大中院校引进专业医药人才充斥我们的队伍，为XX增加新的血液。另一方面，加强对内部员工队伍不间断进行系统性、针对性、实战性的专业培训，对优秀员工安排去专业机构进行培训学习和深造。
八、打造有竞争力的品类模式，不失时机的发展加盟店，实现品牌加盟
品类模式直接决定了未来的发展模式，良好健康的品类管理不仅能提升门店的销售，还能有效减少库存储备，降低报损报废，同时，为发展加盟店打下坚实基础，在这里，我想重点强调一下，加盟店的拓展将在xx明年开展工作，能否发展或者说能否发展健康，我觉得有五个因素，其一是品类、其二是培训、其三是管理、其四是质量、其五是营销，有了这五者，我们便能运筹帷幄。有人可能会认为为什么把营销放在最后，这一点我们以后再解说，有一点是肯定的，加盟一定是加盟你的商品和盈利模式，而商品是放在第一位的。为此，xx明年，我们将做如下几点：
1、遴选和确定公司的商品目录，进而优化和调整现有门店商品目录；
2、搭建采购配送体系，采取FTP模式，即大型物流配送企业加终端配送加特殊采购的模式，充分保证门店的配送率；
3、起草加盟合同，主动洽谈意向客户，完成10家加盟任务。
九、有计划有步骤的实现企业业绩指标
各位同仁，我们需要勇气、胆略和意识。我们需要自强不息、拼搏进取，我们需要更多的学习，增加知识储备；需要创新，不断突破陈规；需要实干，把目标落实于行动中；需要高效，快速反应，抓住一切机遇发展自己；需要团结，全体XX人拧成一股绳，同心同德，和衷共济，为了XX辉煌灿烂的明天一并努力奋斗。
最后，祝大家新年快乐，家庭幸福！
有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是公司与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产公司与零售公司会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多公司认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2．不了解该产品的生产公司情况，特别是公司人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3．公司的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4．对该公司药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2．产品无品牌，公司无知名度。
3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
5．培训内容：(1)公司介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的知识。
6．培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解公司相关知识；(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授．讲授营销管理以及公关服务礼仪。
新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。应对明年的工作我深感职责重大。要随时坚持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、以药品质量为第一，保障人们安全用药监督GSP的执行，时刻研究公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。
2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。
3、以身作则做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强日常管理，异常是抓好基础工作的管理和培训店员专业知识（店长每一天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习并且填加销售技巧）。对来店时间较短的营业员每一天进行货位考试。
5、培养忠实顾客
（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来会员日或店内有活动时打电话通知。
（2）加强店员对顾客亲情化服务，每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客，在顾客走后，进行及时指导并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示提高员工服务热情。
（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存并在每一天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。
6、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
编辑推荐
为了更好地管理资源我们需要快速部署和调配人力物力，提高工作效率可以制订一份工作计划。制定好工作计划，可以让我们在工作上做到未雨绸缪，你知道如何搜集经典的工作计划模版吗？考虑到您的需要我们进行了“店长年度工作计划”的编辑，我们会在网站上发布相关信息请继续关注！
计划活动是制定详细的工作计划及各项销售活动目标。计划活动是业务的起点，订立明晰而具体的目标是成功的第一步，优秀的业务高手一定是计划的高手。
1、没有目标的人在为有目标的人达成目标！
2、没有计划就等于计划失败！
3、一日之际在于“昨夜”！
计划活动包括
一、设定目标：明确、具体、数字化、可实现、有时间限制、视觉化、公开承诺。
1、收入目标：制订年收入、月收入
2、晋升目标：年度晋升目标、三个月晋升目标
3、业绩目标：年度、月度、公司奖励计划目标
4、客户目标：根据收入、业绩目标制订成交客户目标和准客户目标
5、约见目标：每次研讨会邀约目标、约见拜访目标及电话数
6、名单目标：保持足够的名单数：跟踪的准客户量60-80人，拜访到的客户数30人以上，每成交一个客户至少要补充5个新名单；并且每月对客户名单进行更新整理。
二、制订计划：制订月、周、日计划，月初填写工作日志。
1、收集名单的计划：每月月初抽出一定时间专门用来收集名单，每次拜访收集名单
2、拜访客户的计划：每天安排至少二次拜访客户
3、转介绍计划：向每一位见到的客户和朋友寻求转介绍和收集名单
4、老客户再销售计划：每月安排五次老客户拜访，进行再次销售
5、编写行事历：月初根据公司研修会、研讨会、复习会、辅导会等安排订立月度行事历
6、每日填写工作日志：规划每天的`工作安排和填写记录。
客户名单分类管理：
A、重点客户：关系好又有潜力的客户（使用客户“圈养”系统，直到成交）
B、可能客户：关系一般但潜力很大的客户（跟踪、成交）
C、普通客户：关系好但潜力不大的客户（维系关系、让其转介绍）
D、忽略客户：关系一般且潜力不大的客户（善待走过身边的每一个人）
烘焙店长的年度工作计划应该包括以下几个方面：
1. 目标设定：确定年度目标和目标分解，例如：增加店铺销售额、提高员工工作效率、提高产品质量等。
2. 人员管理：制定员工管理计划，包括招聘、培训、考核、晋升等方面，确保员工队伍稳定和高效。
3. 供应链管理：与供应商建立稳定的合作关系，确保原材料的质量和数量。
4. 市场营销：制定市场营销计划，包括促销活动、品牌形象、广告投放等方面，提高店铺的知名度和美誉度。
5. 财务管理：制定财务管理计划，包括成本控制、预算制定、财务报告等方面，确保店铺的财务状况稳健。
6. 客户服务：提高客户服务水平，包括顾客服务、投诉处理、售后服务等方面，提高顾客满意度和忠诚度。
7. 员工福利：制定员工福利计划，包括员工培训、职业规划、薪酬福利等方面，提高员工的工作效率和工作满意度。
8. 团队协作：加强团队建设，建立良好的沟通和协作机制，提高工作效率和业绩。
以上是烘焙店长年度工作计划的几个方面，具体的计划内容还需要根据实际情况进行调整和补充。
烘焙店长的年度工作计划应该包括以下几个方面：
1. 管理店铺：作为店长，需要管理店铺的运营，包括制定营销策略、管理员工、维护店铺形象、保证产品质量等。
2. 推广产品：烘焙行业的产品种类繁多，需要不断推广新的产品，提高产品的知名度和销售额。
3. 提高效率：通过优化工作流程、提高工作效率，降低成本，提高销售额。
4. 与供应商合作：与供应商建立良好的合作关系，保证产品质量，降低成本，提高供应商对店铺的信任度。
5. 员工培训：为员工提供培训机会，提高员工的专业技能和服务水平，增强员工对店铺的忠诚度和工作效率。
6. 参加比赛：参加各种烘焙比赛，提高店铺的知名度和形象，吸引更多的顾客。
7. 维护品牌形象：通过社交媒体、广告宣传等方式，维护店铺的品牌形象，增强顾客对店铺的信任度和忠诚度。
8. 数据分析：通过数据分析，了解店铺的运营情况，发现问题，制定解决方案，提高店铺的竞争力。
以上是烘焙店长年度工作计划的几个方面，具体实施需要根据店铺的实际情况进行调整和优化。
首先，了解公司的年度市场发展计划
要了解公司的年度市场发展计划，主要要了解以下几个方面：增加门店数量；扩大单店面积；提高单店增长率的计划；打折促销、送礼、VIp客户管理计划；地理趋势图；价格调整计划；广告和媒体推广计划；去年的季度数据等。
第二，了解设计师对新季产品的整体设计方案
服装设计师进入新一季的产品设计，参展商淘宝能赚钱吗？他们不应该等待，而应该紧跟时尚设计师的想法和进度，同时开始新一季的终端展示策划案例。
第三，了解新赛季的面料订购和生产进度
t: 2em; te__t-align: left;品牌每一季的面料订货种类通常比较繁多，有时数量会超过百种，此外面料的成分、订货量的多少、到货日期、针对面料的设计方向等都是陈列师必须掌握的信息。
仅凭头脑是不可能全部记住这些信息的，也无法完全用色彩、图案等来分辨，陈列师应该按照公司统一的编号与其他部门沟通，提高工作效率，同时避免不必要的麻烦。有了这些信息，该产品系列的上市时间，卖场由哪些面料、服装组成，店铺的大概布局和构思就应运而生。
四、了解新品上市计划，入行色系整合
在进行陈列策划的过程中，有一个很重要的程序，即面对上百种面料进行色系整合。服装设计师在进行服装设计的时候不怎样进行网上开店是已经有色彩搭配方案了吗?没错，服装设计师在设计服装的时候一定会有一套色彩搭配方案，但仅有一套而已。
作为陈列师，只有一种搭配方案远远不够，因为服装设计师的搭配方案不一定能够应对所有店铺的实际情况，不一定能被市场认可，这时第一反应就是通过更改陈列促进销售，这便是陈列师所准备的第二方案、第三方案大显身手的时候。
五、了解当季库存成衣数量及清减计划表
1.加强商品进、销、存的管理,掌握规律,提高商品库存周转率,不积压商品,不断货,使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2.明确全店销售目标,将销售任务细化、量化,落实到每个部门、品牌、人员,并进行相关的数据分析。
3.在节假日上做文章,积极参与公司的各项促销活动,及店内的各项活动,充分做好宣传及布置的工作。
4.抓好大宗、集团购买的接待工作,做好一人接待,全面协调,让顾客感到方便、快捷的服务。
5.知已知彼,通过市场调研,分析总结存在的差距,及时调整,以顺应市场的发展变化,提高市场占有率。
6.尽可能的降低成本,开源节流,以减少开支。
以上是我对店内管理的一些设想,如有不足之处希望各位领导加以指正,如果公司领导能够提供这个平台给我,我会用我的努力与勤奋,交上一份优秀的工作成绩单,证明您们的决定是对的,我决不会辜负领导们的信任与期望,我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作,我相信“月亮发光是为证明太阳的存在”公司发展才能映照出我的进步。所以我会在以后的工作中更加努力,更加勤奋。
为了确保工作计划按时进行，我们需要提高工作效率。因此，我们应该认真思考如何撰写工作计划。制订工作计划是确定任务完成时间和资源的重要步骤。为了方便您，小编特别整理了一份符合您需求的“酒店年度工作计划”，希望您能仔细阅读并将其保存备用！
一、目标概况
设备老化问题，为保证整体店面形像和经营理念，给就餐客人一个舒适的'硬环境，工程部必须全力维护店面、设备设施保养工作，有了舒适的环境和美味菜品，才能成为顾客至上的理由。
二、重点工作
1、改进以望工作方式，增强服务意识，服务程序，服务质量等方面入手，提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，为分店提供更优质的服务。
有效性，遇事不推诿，多做事。
厨房、员工宿舍的电器、管道周期保养巡检。
物料、修旧利废管理办法，控制降低物耗能耗成本。
1、把握工程配件质量关，对重大配件材料登记使用日期，跟踪使用质量和寿命。
2、合理控制设备经济运行，杜绝跑冒滴漏现象，加强对各部门水电气能源使用检查。
3、修旧利废加强考核和统计，杜绝只管更换不管精心维修的不良作风。
4、严格控制外委维修，能自行维修的尽量自行维修，尽量控制维修成本。
5、积极做好设备早期维护保养工作，做到未用设备先保养设备。
三、具体计划;
1月份为安全检查月，主要检查分店营业区，后厨设备以及员工宿社安全进行检查，并做记录备案。
2月份无工作计划，2月份是春节，利用春节时期自学一些专业的知识，
3月份店面计划维护月，下分店检查记录须要维护的工程，并做出工程预算上报。
4月份维修维护施工月，安排工程人员进行工程维护，计划后厨风机清洗工作，4月低完成。
5月份夏季维护空调月，对分店空调设备及后厨制冷设备做全方位的维护，5月低完成。
6月份安全用电月，进入夏天是用电高峰期，针对酒店用电设备及线路进行排查，并做记录和及时处理，6月低完成。
不定期下分店巡查，发现问题及时处理。
9月份工作重点自来水，对分店用水设备进行检查和处理，杜绝跑冒滴漏现象。
10月份冬季维护空调月，对分店空调设备及后厨制冷设备做全方位的维护，10月低完成。
11月份安全用电月，冬季用电高峰月，争对酒店用电设备及线路进行排查，并做记录和及时处理，11月低完成。
煤气软管、主管道、以及灶上炉具做全面检查和维护，并做记录备案。
会计制度、安全法、财务制度、管理制度等有关法律法规进行系统学习。
2、在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并带有互相协作补充性，相互配合的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监督作用，对违规违纪行为起到监督智能。
回款具体事宜、相关销售责任人都应有相应的监督，加大财务监督力度。
4、在对公司其他部门的工作方面：对各科室产生的各项费用进行核算，为公司节省每一笔支出，从一角一元做起。在对各种原料的发票接收方面，认真做好本职工作尽自己的能力去做好每一笔业务的考察及发票的接收工作，认真完成每月的报税工作。
检修期间产生的各项费用进行把关，为节约成本、减少开支做好每一项工作，对各项费用的节、超进行考核并报公司领导，协助领导做好决策工作。
半年、全年总结；做好资金预算工作，其中包括对应付款项、应收款项、车间检修估算等等；做好财务报表的编制工作，要求帐务清晰、任务明确；积极配合公司其他部门接受集团公司的考核及检查。
工作计划是一组目标和过程，团队可以通过这些目标和过程来实现这些目标。下面给大家分享一些关于酒店前台新的一年工作计划5篇，希望能够对大家有所帮助。
酒店前台新的一年工作计划篇11、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。5、为客户办理养犬证、暂住证。6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。8、负责对客通知的印刷、分发和存档。9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。10、按规定认真完成每日工作记录。11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。酒店前台新的一年工作计划篇2一、工作的思想方面通过过去的经验，我深刻的认识到思想对我们工作的重要性。既然准备在工作上完善自己，那么思想上的改进就是必不可少的!首先，我要改进自己的思想认识，作为一名__物业的客服，首先就是认清自己的定位!作为前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名服务者，在面对业主的时候，应该更加热情、更加亲切。其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的积极热情的态度，并更好的去面对自己的工作，去服务好业主们。二、服务能力方面1.加强自我管理，在工作中严谨的遵守服务规定，并积极将自己的服务做到位。2.学会观察，业主来物业一定是又事要办，所以要根据业主的情况判断事情的轻重缓解，换位思考，急业主之所急，帮助业主解决问题。3.服务要热情周到，及时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注，做好随时服务的准备。三、工作方面1.提高自己的专注力，对于业主的问题，业主的需要要认真的听清楚，确定业主的问题，并给予正确的回答和帮助。2.做好互动工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在服务空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，方便今后的工作。3.做好回访工作。过去有很多工作，因为没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满意度，改进我们的工作。酒店前台新的一年工作计划篇3一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。酒店前台新的一年工作计划篇4一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计__人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。酒店前台新的一年工作计划篇5一、咨询服务1.遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。2.询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。3.热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。4.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。5.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。6.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。7.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。二、接听电话1.接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。2.接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。3.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。4.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求.三、接待服务1.热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。2.负责外来人员登记工作。3.负责外借用品的办理工作。4.接待推销人员，不推挡推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。5.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。6.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。7.对客服务中注意使用礼貌用语。做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声。8.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。四、文案工作1.负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。2.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。3.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。五、邮件分拣1.负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。2.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
20xx年上半年已经过去，我们充满信心地迎来了下半年。值此之际，有必要计划好20xx年下半年的工作计划：
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，开业初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。尤其下半年会议强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加营业收入。酒店全年完成营收入xxxxxx万元，要比上半年超额xxxxxx万元，超幅为xxxxxx%；其中客房收入为xxxxxx万元，写字间收入为xxxxxx万元，餐厅收入xxxxxx万元，其它收入共xxxxxx万元。全年客房平均出租率为xxxxxx%，年均房价xxxxxx元/间夜。
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店下半年需要达到经营利润xxxx万元，经营利润率xxxxxx%，计划增加xxxxxx万元和xxxxxx%。其中，人工成本xxxx万元，能源费用xxxx万元，物料消耗xxxx万元，分别占酒店总收入的xx %、xx %、xx %。
微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
防盗等“六防”，全年未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精、气、神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在下半年抓“三标一体”，6S管理的推行认证过程中，安排不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些会大大促进并指导酒店管理工作更规范地开展。
XX年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在XX年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好XX年的全员培训工作。
一、指导思想
以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。
二、酒店的现状
当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。
三、当前的目标和任务
XX年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。
四、培训方法和内容落实
以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。
1。专业技能培训
（副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。
（房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划如下：
① 时间：拟于。
② 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。
③ 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。
④ 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。
⑤ 激励与处罚机制：a、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，b、设定一定的英语津贴，c、在年度评选优秀员工时给予优先评选；处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。
（并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。
2、员工入店培训
员工办理入职手续
培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。
作为一名酒店员工，我深知工作计划的重要性。在这里，我将分享我的个人酒店工作计划，以确保我的工作能够高效、有序地进行。
1.每天早上
在每天早上，我会先检查客房清洁的情况，确保所有房间都已经清洁完毕并准备好接待新的客人。然后，我会检查所有公共区域，如大堂、会议室、餐厅等，确保它们都干净整洁。最后，我会检查所有设施，如电梯、热水器、空调等，确保它们都正常运行。
2.每周
在每周，我会安排一次员工会议，与其他员工讨论当前的工作情况和未来的计划。我们会分享客人的反馈和建议，并讨论如何改善我们的服务。此外，我也会检查所有房间的设施和家具，确保它们都处于良好的.状态。
3.每月
在每月，我会与上级领导进行一次会议，讨论酒店的业绩和未来的计划。我们会分析市场趋势和竞争对手的情况，并提出相应的改进方案。此外，我也会对员工进行培训和评估，以确保他们能够提供优质的服务。
4.每季度
在每季度，我会对酒店的设施和设备进行检查和维护。我会检查所有的电器设备、供水和排水系统、空调系统等，确保它们都正常运行。此外，我也会对房间进行翻新和装修，以保持酒店的新鲜感。
5.每年
在每年，我会与所有员工一起庆祝酒店的生日。我们会举办一些特别的活动和节目，以感谢客人的支持和信任。此外，我也会与上级领导进行一次全面的业绩评估，以确定未来的发展方向。
总之，我的个人酒店工作计划旨在确保酒店的高效、有序和优质的服务。我会不断地调整和改进我的计划，以适应市场的变化和客人的需求。
酒店集团销售年度计划
酒店集团销售年度计划是每个酒店集团都非常重视的一项工作。它是指在一年的时间里，酒店集团为了实现销售目标而制定的具体计划和策略。这个计划涉及到酒店集团的各个方面，包括市场营销、销售推广、客户服务等等。
酒店集团销售年度计划需要明确酒店集团的销售目标。销售目标可以根据酒店集团的规模和市场需求来确定，一般包括客房销售量、客房平均价格、餐饮销售量、会议宴会销售量等指标。酒店集团要通过市场调研和分析，确定一个合理而具有挑战性的销售目标，既要有一定的增长空间，又要具备可执行性。
酒店集团销售年度计划需要制定相应的市场营销策略。市场营销策略是指酒店集团为了实现销售目标而采取的推广手段和方法。这包括了市场定位、品牌宣传、促销活动等方面。酒店集团要通过准确定位自己的目标客户群体，制定相应的品牌宣传策略，打造独特的酒店形象，吸引客户的关注和青睐。同时，酒店集团要根据具体的市场情况，制定相应的促销活动，吸引客户下榻酒店。这些策略需要根据市场反馈进行调整和优化，以确保取得最佳的市场效果。
酒店集团销售年度计划需要重视客户服务。客户服务是酒店集团取得持久竞争优势的关键。酒店集团要制定强化客户服务的具体措施。这包括培训员工的服务技巧和态度，提供贴心的客房设施和优质的餐饮服务，提供个性化的推荐和定制服务，以及建立反馈机制，及时解决客户的问题和投诉。通过不断提升客户满意度和忠诚度，酒店集团能够吸引更多的回头客和口碑客，实现销售目标。
酒店集团销售年度计划需要进行绩效评估和调整。通过定期的绩效评估，酒店集团能够根据实际情况来及时调整销售策略和计划。绩效评估可以从多个方面进行，包括销售数据分析、客户满意度调查、竞争对手分析等等。通过绩效评估，酒店集团可以及时发现问题和不足，并采取相应的策略来解决和改进。这样，酒店集团能够不断提高自身的销售实力和市场竞争力。
酒店集团销售年度计划是酒店集团实现销售目标的重要工作。通过制定明确的销售目标、制定相应的市场营销策略、重视客户服务以及进行绩效评估和调整，酒店集团能够不断提升销售业绩和市场竞争力，实现可持续发展。这需要酒店集团全体员工的共同努力和积极配合，以及灵活应对市场变化的能力。只有如此，酒店集团才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，保持长期的竞争优势。
酒店招商部年度计划
随着社会的发展和人们生活水平的提高，旅游业得到了蓬勃发展。酒店作为旅行最重要的基础设施之一，在旅游市场中扮演重要角色。为了推动酒店的发展，提高酒店的知名度和竞争力，酒店招商部制定了年度计划。本文将详细介绍酒店招商部年度计划的内容，并说明其目标和策略。
一、目标设定：
1. 提高酒店业绩：酒店招商部旨在通过招商引资，吸引更多的商务会议和旅游团队入住，以提高酒店整体业绩。
2. 扩大酒店知名度：招商部计划通过推广酒店品牌形象和优质服务，提高酒店的知名度和美誉度，吸引更多的游客选择入住。
3. 拓展市场份额：酒店招商部计划加强与旅行社、线上平台和各类商务机构的合作，拓展市场份额，增加酒店的客源和业务量。
二、策略规划：
1. 招商活动策划：酒店招商部计划在全年范围内，组织一系列招商活动，包括商务展会、专题招待会、媒体交流等。通过这些活动，酒店将向潜在客户展示自己的服务和设施，吸引他们入住。
2. 价格优惠政策：酒店招商部计划制定一系列价格优惠政策，如团队预订优惠、长期住宿优惠、会员折扣等，以吸引更多的客户选择酒店入住。
3. 营销推广：酒店招商部计划通过各种渠道进行广告和宣传，包括线上平台、电视广告、合作媒体等。借助广告和宣传，酒店将提高自身的知名度和美誉度。
4. 增加合作伙伴：酒店招商部计划与旅行社、线上平台和各类商务机构建立长期合作关系，共同开展推广活动，互相促进，实现共赢。
三、细化措施：
1. 制定明确招商目标：酒店招商部将根据市场情况和酒店自身条件，制定明确的招商目标，如年度营收额、客房入住率等，以便为实施计划提供具体指导。
2. 建立客户关系管理系统：酒店招商部计划建立客户关系管理系统，记录潜在客户和合作伙伴的信息，并制定个性化的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
3. 培训提升员工技能：酒店招商部计划通过培训和提升员工的服务意识和专业水平，提高客户服务质量，为客户提供更好的入住体验。
4. 总结改进经验教训：酒店招商部计划定期总结分析招商活动的效果，并根据经验教训进行改进，以不断提高招商工作的质量和效率。
酒店招商部年度计划旨在通过一系列的招商活动和营销策略，提高酒店的知名度和竞争力，实现酒店的可持续发展。通过招商引资，扩大市场份额，提高客户满意度，酒店将在激烈的竞争中脱颖而出，成为热门旅游目的地的首选之一。酒店招商部将会努力实践年度计划，并期待酒店蓬勃的发展和美好的未来！
景区酒店个人年度计划书
作为景区酒店的管理者，个人年度计划书对于我而言是至关重要的。通过制定明确的目标和规划，我可以有效地规划并提高酒店的运营管理，并为客人提供卓越的入住体验。本篇文章将详细介绍我在景区酒店个人年度计划书中制定的具体且生动的目标和策略。
目标一：提高员工服务质量
一个优秀的景区酒店离不开服务员工的辛勤工作和热情好客。为了提高员工服务质量，我计划采取以下策略：
1. 建立全面的培训计划，包括员工礼仪培训、服务技巧培训以及沟通与合作等方面的培训，以提高员工的服务水平和职业素养。
2. 建立奖励机制，鼓励员工提供出色的服务。通过定期评估和表扬优秀员工，并给予他们适当的奖励，提高员工的积极性和工作质量。
3. 加强员工与客人的沟通和反馈机制。开设客人意见和建议箱，并定期召开员工会议，听取员工的意见和建议，及时解决问题和改进工作。
目标二：提升酒店设施和装修品质
酒店设施的优劣直接关系到客人入住体验的好坏。为了提升酒店设施和装修品质，我计划采取以下策略：
1. 对现有设施进行全面的检修和维护。定期检查设备的运行状况，及时修理和更换老化设备，确保设施的正常运行。
2. 优化客房装修，提升客人的入住舒适度。对客房进行布置和装修的升级，注重细节和舒适度，为客人营造一个宾至如归的环境。
3. 更新公共区域的设计和装修。对大堂、餐厅等公共区域进行改造和升级，提高其整体品质，并增加一些特色设计，以吸引更多客人。
目标三：加强市场推广和宣传
优秀的酒店需要有足够的宣传和推广，吸引更多客人选择入住。为了加强市场推广和宣传，我计划采取以下策略：
1. 制定全面的市场推广计划。包括在线和离线渠道的广告投放、合作推广活动和营销策略等，通过多元化的方式将酒店的特色和优势传播给更多人。
2. 提高网络宣传和营销的力度。加强酒店的社交媒体运营，更新和维护网站和在线旅游平台的信息，提供准确而吸引人的酒店介绍、促销活动等，以提高酒店的知名度和曝光度。
3. 建立良好的合作关系。与旅行社、景区和其他相关企业建立合作关系，共同推广和宣传，通过互惠互利的方式扩大客源和提高酒店知名度。
通过以上制定的目标和策略，我相信景区酒店可以在新的一年里有更好的发展和表现。提高员工服务质量、提升酒店设施和装修品质、加强市场推广和宣传，这些都是我们共同努力的方向。我期待与整个酒店团队一起努力，实现这些目标，并为每一位入住的客人带来愉快和难忘的体验！
经过趣祝福编辑日夜兼程的整理今天我们诚意推荐了“药品销售年度工作计划”，阅读本文内容或许能为您提供一些新的帮助。按照上级领导的战略规划，我们要为自己制定下一阶段计划了。有了一份合理的工作计划，将会大大提升我们工作的效率。
1、市场网络建设方面
新开发了广东、广西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江苏、安徽、辽宁、河南、山西、内蒙、浙江、新疆等省，完成了地区经理的招聘、考察工作，达到了网络布点的效果，为下半年的点面发展奠定了一定的基矗
2、市场控制
通过公司的大力支持，关闭了太和市场，保证了销售价格的上升，释放了市场开拓费用，基本上遏制了低价冲货、窜货、为市场的进一步发展提供了保障，也给以前老业务员提供了一定的信心，市场在稳定发展。
3、费用与货款回收
上半年年公司销售费用除了一次武汉会议、武汉试点会议费用、出差费用外，公司对市场投入较少，但货款回收基本上实现了60天内90%以上。
XX年全年计划销售70万盒，力争100万盒，需要对市场问题进行必要的分析，对进行更细致的划分，并进行必要的工作指导和要求。
一、目前市场分析
目前在全国基本上进行了点的销售网络建设，但因为零售价格过低，18.00元/盒，平均销售价格在11.74元，共货价格在33.60元，相当于1923扣，部分地区的零售价格在17.10元/盒，因为为新品牌，需要进行大量的开发工作，而折合到单位盒的利润空间过小，造成了代理商业或业务员不愿意投入而没有进行必要的市场拓展。
经过与业务员的大量沟通，业务员缺乏对公司的信赖，主要原因是公司管理表面简单，实际复杂，加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素，造成了心理上的压力，害怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不愿意进行市场投入，将变为情感的销售，实际上，因为低利润的原因，这样的情况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所改变。
如果强制性的进行市场的划分，因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支持，加上产品的单一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依赖、销售代表对公司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争，不仅不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。
二、营销手段的分析
所有经营活动必须有一个统一的营销模式，而不是所谓的放任自流，凭借代理商的主观能动性去把握和操作市场，因为产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑，更不可能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品，事实上也是如此，与我来公司的前提出的以0tc、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和管理，迅速提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其发展，公司只能听凭市场的自然发展，失去主动性。
三、公司的支持方面分析
到目前为止，公司对市场支持工作基本上为0，而所有新产品进行市场开拓期，没有哪个企业没有进行市场的适当投入，因为目前医药市场的相对透明，市场开拓费用的逐步增加，销售代表在考虑风险的同时，更在考虑资金投入的收益和产出比例，如果在相同投入、而产出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过底。而比较成功的企业无疑在新产品进入市场前期进行必要的支持与投入。12下一页
一、目前的医药市场情况
全国都正在进行着医药行业的整改阶段，目前。但只是一个刚刚开始的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱。要在整改之前把现有的企业规模做大做强，才干立足于行业的大潮之中。
但我应该有一个明确的发展方向。现在各医药公司对待新产品上，现在各地区的医药公司和零售企业较多。不是很热衷。而对待市场上卖的开的品种却卖的很好。但是有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是同类品种上价格极低，这样才干稳定市场。抓住市场上的大部分市场份额。
各地区没有一个统一的销售价格，现在医药行业的弊端就在于市场上同类和同品种药品价格比较混乱。同样是炎虎宁各地区的和个生产厂家的销售价格上却是不一致的这就极大的冲击了相邻区域的销售工作。使一些本来是忠诚的客户对公司失去了信心，认同感和依赖性。
各自做各自的业务，以前各地区之间穿插。业务员对相连的`区域销售情况不是很了解，势必会对自己或他人的销售区域造成冲击。药品的销售价格方面，同等比例条件下，利润和销货数量是成正比的也就是说销量和利润是息息相关。
二、xx年工作计划
可以说是自己的学习阶段，总结这一年。和给了这个机会，单位大家都当我一个小老弟，给予了相当大的厚爱，这里道一声谢谢。
可以说和把这两个非常好的销售区域给了对我有相当大的期望，自从做业务以来负责和地区。可是对于我来说却是一个相当大的考验。这过程中我学会了很多很多。包括和客户之间的言谈举止，自己的口才得到锻炼，自己的胆量得到很大的提升。
自己对自己都不是很满意，可以说自己在这一年中。首先没能给公司发明很大的利润，其次是没能让自己的客户对自己很信服，有一些客户没能维护的很好，还有就是对市场了解不透，没能及时掌握市场信息。这些都是要在xx年的工作中首先要改进的。
新的开端，xx年。既然把、五个大的销售区域交到手上也可以看出和下了很大的决心，因为这些地区都是根据地。为我公司的发展打下了坚实的基础。
三、下面是对下一年工作的想法
和固定客户，1对于老客户。要经常坚持联系，有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
包括货站的基本信息。2拥有老客户的同时还要不时从各种媒体获得客户信息。
开拓视野，3要有好业绩就得加强业务学习。丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四、各地区的综合情况
1、都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源，地区商业公司较多。现有商业公司属于一类客户，较大的个人属于二类客户，个人诊所属于三累客户。这几类客户中商业公司仍需要的大力协助。帮我维护好这些客户资源在一点点的转接过来。
2、还有一些个人，地区现有的客户中除几家商业外。个人做药中，各地区都没有开发出大量的做药个人，这些小客户其实能给我发明相当大的利润。应该经药店等周边找寻新的客户资源，常的当地的货站。争取把各地区的客户资源都逾越百名以上。
3、货物的价格相对来说较低，地区距离沈阳较进。只有经常的和老客户沟通，才知道现有的商品价格。这样才干一直的拉拢老客户。新客户的开发上，要从有优势的品种谈起，比方，还有就是方面。还有就是当地的商业公司一定要看紧，看牢。
4、一直不是很了解，地区。但是从侧面了解到地区是最难做的一个地区，但是这也是一个足够大的挑战。商业是很多，可是做成的却很少。这是一个极大的遗憾。这一年中一定要多对这些商业下手才干为自己的区域多添加新鲜的血液。
5、此区域有一些品种要及其的注意，属于区域。因为是属于的品种，但是会尽的能力去开发新的客户资源，虽然说这个地区不好跑，但是也一定要拿下。没有翻不过去的墙，走不过去的莰。
全国都正在进行着医药行业的整改阶段，目前。但只是一个刚刚开始的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱。要在整改之前把现有的企业规模做大做强，才干立足于行业的大潮之中。
但我应该有一个明确的发展方向。现在各医药公司对待新产品上，现在各地区的医药公司和零售企业较多。不是很热衷。而对待市场上卖的开的品种却卖的很好。但是有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是同类品种上价格极低，这样才干稳定市场。抓住市场上的大部分市场份额。
各地区没有一个统一的销售价格，现在医药行业的弊端就在于市场上同类和同品种药品价格比较混乱。同样是炎虎宁各地区的和个生产厂家的销售价格上却是不一致的这就极大的冲击了相邻区域的销售工作。使一些本来是忠诚的客户对公司失去了信心，认同感和依赖性。
各自做各自的业务，以前各地区之间穿插。业务员对相连的区域销售情况不是很了解，势必会对自己或他人的销售区域造成冲击。药品的销售价格方面，同等比例条件下，利润和销货数量是成正比的也就是说销量和利润是息息相关。
一、xx年工作总结
可以说是自己的学习阶段，总结这一年。和给了这个机会，单位大家都当我一个小老弟，给予了相当大的厚爱，这里道一声谢谢。
可以说和把这两个非常好的销售区域给了对我有相当大的期望，自从做业务以来负责和地区。可是对于我来说却是一个相当大的考验。这过程中我学会了很多很多。包括和客户之间的言谈举止，自己的口才得到锻炼，自己的胆量得到很大的提升。
自己对自己都不是很满意，可以说自己在这一年中。首先没能给公司发明很大的利润，其次是没能让自己的客户对自己很信服，有一些客户没能维护的很好，还有就是对市场了解不透，没能及时掌握市场信息。这些都是要在xxxx年的工作中首先要改进的新的开端，xxxx年。既然把、五个大的销售区域交到手上也可以看出和下了很大的决心，因为这些地区都是根据地。为我公司的发展打下了坚实的基础。
二、下面是对下一年工作的想法
1、对于老客户。要经常坚持联系，有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。包括货站的基本信息。
2、拥有老客户的同时还要不时从各种媒体获得客户信息，开拓视野。
3、要有好业绩就得加强业务学习。丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
三、各地区的综合情况
1、都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源，地区商业公司较多。现有商业公司属于一类客户，较大的个人属于二类客户，个人诊所属于三累客户。这几类客户中商业公司仍需要的大力协助。帮我维护好这些客户资源在一点点的转接过来。
2、还有一些个人，地区现有的客户中除几家商业外。
个人做药中，各地区都没有开发出大量的做药个人，这些小客户其实能给我发明相当大的利润。应该经药店等周边找寻新的客户资源，常的当地的货站。争取把各地区的客户资源都逾越百名以上。
3、货物的价格相对来说较低，地区距离xxxx较进。
只有经常的和老客户沟通，才知道现有的商品价格。这样才干一直的拉拢老客户。新客户的开发上，要从有优势的品种谈起，比方，还有就是方面。还有就是当地的商业公司一定要看紧，看牢。
一、本年度工作总结
20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xxxxxxx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xxxxxxx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xxxxx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xxxxxxx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于xxxxxxx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二、部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司20xx年总的销售情况：
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，xxxxxxx产品品牌众多，xxxxxx天星由于比较早的进入河南市场，xxxxxxx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xxxxxxx个，加上没有记录的概括为xxxxxxx个，八个月xxxxxxx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xxxxxxx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三、市场分析
现在河南xxxxxxx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域，因为xxxxxxx市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。在河南xxxxxxx市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。特对个人销售工作计划分析如下：
一、下面是公司xx年总的销售情况：
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，xx产品品牌众多，xx天星由于比较早的进入河南市场，xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
二、市场分析
现在河南xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域，因为xx市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。在河南xx市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
一、加强药品市场日常监督检查。
一是做好新版GSP的宣传贯彻工作。按照省、市局的部署，自20××年6月1日起结合实际认真组织实施新版GSP工作。
二是加强药品经营企业的监管。开展“整顿购销渠道、规范票据管理”活动，突出药品进货渠道、验收记录、合法票据及温控设备、特殊药品等方面检查，检查覆盖面达100%。
三是加强药品生产企业监管。按照新版GMP和分级管理规定，对辖区内2家药品生产企业进行GMP跟踪检查。
四是加强医疗机构监督检查，落实省食品药品监督管理局皖食药监市【20××】73号精神，在11月底完成监督检查100%覆盖。
五是加强基本药物监管，对基本药物生产企业、配送企业和实施基本药物制度的乡镇卫生院、村卫生室开展监督检查。
六是巩固“规范药房”建设工作，加强医疗机构药品购进、验收、储存和养护环节的监管。对提交“规范药房”申请的医疗机构进行验收检查。
七是做好不良反应监测工作。全年完成药品不良反应报告500例，医疗器械不良事件报告100例。
八是加强重点品种监管。做好含麻黄碱复方制剂等特殊药品和疫苗等重点品种监管。
二、加强药品行业诚信体系建设。
坚持和完善药品生产、经营企业诚信档案，落实药品经营企业约谈制度，建立药品企业违法违规通报制度，制定县药品安全黑名单制度并组织实施。
三、强化药品从业人员教育培训工作。
建立药品从业人员教育培训制度，全年开展2次轮训，重点培训药品管理法律法规、新版GSP和药学专业知识，开展《药品经营许可证》换证和GSP认证企业人员业务知识考试工作，提高其法制意识和业务水平。
20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
一、存在的缺点
对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二、部门个人工作总结报告
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
三、下面是公司20xx年总的销售情况
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在某某市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1、销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有某某个，加上没有记录的概括为某某个，八个月瓷砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量某某个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
四、市场分析
现在某某市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。
在某某区域，因为瓷砖市场首先从某某开始的，所以某某市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在某某开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。在某某瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
如何其芳在《街》中所说：“理想，爱，美，幸福，以及那些可以使我们悲哀时十分温柔，快乐时流出眼泪的东西，都是在书籍中容易找到的，而在真实的人间却比任何珍贵的物品还要稀罕。”
理想，爱，美，幸福。我们苦苦的寻觅，到今天我相信这将是我们寻觅的一个终点。我们会会发现在文学遨游的现实中，找到他们并不是一件困难的事情。而文学社将给我们大家提供这样的一个在把文字的理想和现实结合的平台。
通过今天的会议，我们将确定今年5月至9月文学社的工作计划。这段时间内我们的工作计划如下：
一：校刊征稿工作。文学社将分阶段进行征稿工作，阶段分为：5月，6月，暑假，9月、在5，6，9三个月份中各班的通讯员需推荐优秀稿件5篇以上，暑假阶段推荐10篇以上。对稿件的要求是，文体，字数不限，内容可多样，但要积极向上。稿件以电子稿形式发送到文学社的邮箱。文学社将以同学为主体，参考语文老师的意见对稿件做到每稿必复。
二：社团活动。自本周起，文学社将开始进行以同学为主体的社团活动。社团活动工作由文学社社团活动小组负责。我们的活动内容将以交流写作的心得体会，探究社员感兴趣的文学现象为主，也可以有内容多样的活动。我们的每次活动都由同学自己组织，每次活动有一名至多名发起人。文学社社员和各班的通讯员均可发起活动，如有兴趣组织文学社活动的可以把计划交给社长或社团管理组。之后由社团活动组负责确定时间地点。文学社社团活动，社员必须参与，各班通讯员根据时间安排号召大家参与。下周将由社长组织一次文学社社团活动，希望大家届时参与。
三：社刊编辑。文学社作为一个社团组织，除了为潞河所有师生编辑校刊《潞园》外，我们将建立一个属于自己的文学园地。在这份社刊中我们将主要刊登文学社社员和各班通讯员的文章，和文学社内的人和事的记录。
四：由采访组进行的对校长的采访进入第二阶段，在这一期的《潞园》上首卷位置刊登。
五：在暑假前，对全校同学进行征稿宣传，希望同学在暑假多写文章。
六：由网络组负责，于本月尽快做出建立在校园网上的网页计划，在本月实施，并对全校同学进行宣传。在网页建立后，网络组要寻求建立文学社博客的方案并尽快实施。为潞河学子创建一个更自由，内容量更大的习作平台。
七：在下学期初，在新高一进行文学社的找新工作。
八：在xx9月举行文学社的全体会议，选举文学社下一届的社长，确定文学社下一阶段的活动计划。
鲁迅在《娜拉走后怎样》中写到“人生最痛苦的是梦醒了无路可走。做梦的人是幸福的;倘没有看出可走的路，最要紧的是不要去惊醒他。”
人贵在有梦想的存在，我想，我们都要坚持我们这个文学的梦想，为着梦想，为着文学，所以幸福。
xx年，xx的宣传思想工作在市委的领导和上级宣传部门的指导下，以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以为全市的经济建设服务、为市委、市政府的中心工作服务、为丰富群众的精神文化生活服务为工作出发点，按照“精神状态好、作用发挥好、服务大局好、关系协调好、宣传效果好”的工作思路，以聚民心、集民智、鼓民劲、树形象为工作目标，坚持创新、务实、和谐、高效的团队精神，牢牢把握先进文化的前进方向，唱响主旋律，打好主动仗，为我市三个文明建设提供了良好的舆论氛围、精神动力、智力支持和文化条件，开创了我市宣传思想工作的全新局面。
一、抓住重点群体，理论武装有新的拓展
今年以来，市委中心组学习坚持以学习贯彻xx大、xx届四中、五中全会精神为重点，制定下发了《xx市科级党委(党组)中心组理论学习指导计划》。先后邀请浙江大学教授蒋文华、中国科学院地质与地球物理研究所资深研究员、中国第四纪研究委员会环境考古专业委员会名誉主任周昆叔教授，分别为市委中心组学习作了《博弈论与政府管理》、《对天地之中的认识与思考》的专场报告，将市委中心组学习扩大到全市副科级以上领导干部，使市、乡两级中心组学习进一步强化。7月份在全市开展了学习和讨论卢展工书记人民日报署名文章《用领导方式转变加快发展方式转变》和人民日报记者专题《xx求解四道难题》，在为期一个月的活动中，宣传部共参学嵩阳办、告成镇等13个单位的学习，使中心组参学制度在活动中得到加强。xx届五中全会召开后在全市下发了《关于认真学习贯彻党的xx届五中全会精神的通知》，并以此为主要内容在11月27日举行了xx市全市科级干部理论学习考试，参考人数达821人。
按照要求，坚持把基层党校和党员电教室作为主阵地，在部全体党员干部中深入开展深入学习实践科学发展观活动和“创先争优”活动，指导各级党组织在全市党员干部中广泛开展“学习实践科学发展观，加快推进跨越式发展”主题党课活动，党员干部贯彻科学发展观的水平和能力得到进一步提高。
二、抓住重点工作，新闻宣传有新的声势
xx年以来，我市新闻宣传工作紧密结合政府的中心工作，积极整合市属媒体新闻宣传资源，采取策划、集中宣传等形式积极做好新闻宣传报道工作，为推进我市经济增长方式转变，促进我市经济可持续发展营造了良好的舆论氛围。
今年以来，加大在上三级主要媒体的新闻报道力度，在国家级媒体发稿200多篇，省级媒体发稿300多篇，xx市级媒体发稿1000余篇，共在上三级媒体发稿1500多篇。
出台了《中共xx市委关于进一步加强和改进新闻舆论工作的意见》，对我市媒体和新闻报道工作做了进一步规范。初步建立网络问政、媒体助政工作机制。积极发挥市属新闻媒体在引导舆论、推动工作中的积极作用。一是开展了我市后备干部下基层活动的新闻宣传;二是积极组织我市学习实践科学发展观活动的新闻报道;三是做好我市创先争优活动的新闻报道;四是开展我市重点工程项目建设的新闻宣传;五是主动开展“贯彻落实三具两基一抓手、加快经济发展方式转变”主题宣传活动;六是做好迎接国家卫生城市复验的新闻宣传报道工作;七是做好“申遗”、“武术节迎宾式”等大型活动的宣传报道工作;八是做好第六次全国人口普查的宣传报道工作;九是积极组织市属媒体开展全市非煤矿山集中整治活动的宣传报道工作。通过有效的集中宣传活动，推动了市委、市政府各项中心工作的顺利开展。
继续与xx日报社联合办好《xx日报市县新闻xx》专版，已出版专版25期，并对近几年xx日报xx专版进行了整理汇订成册。
在庆祝xx“天地之中”历史建筑群申遗成功活动中，中央电视台、新华社、xx电视台、人民日报、光明日报等媒体的40多位记者对申遗相关的一系列活动进行了报道。xx卫视、山东卫视、北京卫视、湖南卫视、东方卫视等省级上星频道都在主要新闻栏目中重点时段对xx“天地之中”历史建筑群申遗成功进行报道。人民日报、光明日报、新华每日电讯、xx报、xx日报分别以《中国再添一处世界文化遗产》《“天地之中”15分钟过关》《建筑之瑰宝 艺术之天堂》《嵩山入“世”》为题，全面介绍了申遗。此外经济日报、中新社、中国文化报、人民网、新浪网、网易等媒体也大篇幅报道了申遗相关内容。
在第八届中国xx国际少林武术节xx迎宾式活动中，邀请人民网、xx日报、xx报、xx日报、xx晚报等媒体高密度、大篇幅地进行新闻宣传，积极邀请人民日报、新华社、光明日报、经济日报、中新社、中国日报、文汇报、大公报等100余家媒体、300多名新闻记者前来采访，全面宣传介绍少林武术的博大精深，播发消息1000余条。
全年共接待新华社、中央电视台、xx电视台、xx日报、xx人民广播电台等各级媒体采访60多次。中央电视台《黄河启示录》和《大迁徙》摄制组先后来到xx。中央电视台生活频道《消费主张》栏目组拍摄制作了《xx美食》专题节目，xx的焦盖烧饼、焖子、锅盔等美食登上央视屏幕。
积极协调有关部门处理煤炭、国土资源、交通、公安、环保等热点单位的监督报道20多次，为我市经济社会发展提供了稳定的环境。
三、抓住重要活动，社会宣传有新的特色
xx年以来，以繁荣文艺创作和开展文化活动为重点，不断丰富群众精神文化生活，扎实开展形势政策宣传教育，积极推进文化旅游产业发展，不断创新思想政治和社会宣传工作的方式方法，较好地宣传了党的政策，营造了浓厚氛围，服务了中心工作。
开展了丰富多彩的社会活动，组织了xx市春节联欢晚会、灯节、民间文艺汇演”、焰火晚会一系列等大型文体活动，受到了全市人民群众的广泛好评。先后开展了“欢乐中原?魅力xx”广场文化周活动、举办“展青春风采、唱和谐xx”青年歌手大奖赛、举办“嵘昌杯”节能减排知识大奖赛、组织开展第十四届全市青少年爱国主义教育读书活动等，进一步提高了我市群众文化活动的组织水平，完善了群众文化活动机制，扩大了群众文化活动影响。
做好xx“天地之中”历史建筑群申遗成功宣传工作。为庆祝xx“天地之中”历史建筑群申报世界文化遗产成功，在嵩山广场、少林寺游客中心、中岳庙前广场、观星台前广场等四个会场在申遗成功当天同时举行了隆重的群众性庆祝活动，当天晚上在市区精选了xx个点，同时举办焰火晚会，全民共庆，万众同乐，充分表达了人们对申遗成功的喜悦心情。
做好第八届中国xx国际少林武术节社会宣传工作。第八届中国xx国际少林武术节xx迎宾式的活动期间，市区各街道、公园、游园晚上开放路灯、射灯、霓虹灯和喷泉，悬挂彩旗和悬浮彩色气球;少林路东转盘至嵩阳路段路两侧悬挂了彩灯、过街灯笼;在高速东入市口--少林寺16公里沿线安装了武术节形象宣传牌、安装了彩旗800面、制作2200平方米的宣传武术节的巨幅广告牌和13块高空广告等。通过形式多样的宣传活动，积极营造了热烈喜庆祥和的节会氛围。
积极协调文化体制改革和文化旅游产业工作。市电影公司、中岳电影院已经由事业单位转制为企业单位。xx市电影公司、中岳电影院准备整合组成xx市电影发行放映公司，正在制订公司整合改制的实施方案。
积极协调文化旅游产业各方面的工作，xx市文化旅游工程指挥部设立在宣传部，按照市跨越式发展领导组的要求，进一步调整充实了指挥部工作机构和构成人员，先后组织召开五次会议，狠抓重点项目服务工作，确保全市文化旅游产业项目工程的顺利推进。
四、抓住有效载体，城市文明程度有新的提升
xx年，我市的精神文明建设工作以建设社会主义核心价值体系为根本，以创建全国文明城市为重点，以提高市民文明素质和城市整体文明程度为目标，不断加强公民思想道德建设，精心组织了形式多样的群众性精神文明创建活动，推动了全市城乡文明程度的提高。
围绕提升市民素质，开展“学礼仪讲文明树新风”活动。在全市广泛开展了“学礼仪讲文明树新风”活动。活动开展以来，共发放礼仪知识手册等书籍资料3000余册，组织专题培训20次，举办“学礼仪讲文明树新风”礼仪知识竞赛，动员广大市民自觉学习文明礼仪知识，不断增强市民文明意识，养成文明行为习惯。
开展尊老爱幼活动，推动道德模范评选。今年全市共推荐道德模范20余名，7月20日，xx市“道德模范基层巡讲”活动报告会走进xx。同时做好xx市“月评文明市民”评选上报工作，推选文明市民10余名，在全社会形成弘扬传统美德，共树文明新风的良好局面。
加强文明单位创建，提高群众性精神文明创建水平。对今年的新申报单位，把好初评关，及早入手，及时督导，推行动态管理，扩大社会认知度和影响力。今年新申报省级文明单位5个，xx市级文明单位7个，市级文明单位10个。加强文明交通治理工作，结合“文明交通行动计划”实施，加大监管力度，对今年来违章信息较多的省级文明单位进行了黄牌警告，并在全市通报批评，要求其对违章人员进行处理，形成有效监管。
开展“清洁家园行动”，推动农村精神文明建设。根据省、xx市文明办的工作安排，省、市农村“清洁家园行动”巡查观摩活动分别于今年4月和9月到xx进行检查指导，到我市的中岳办新店村、少林办耿庄村、徐庄镇刘沟村进行实地查看，对我市的农村清洁家园工作提出意见和建议。5月、10月组织召开全市“农村清洁家园”工作现场会，推广部分乡镇区、村在此项工作中好的做法及经验，促进全市农村清洁家园工作向前推进。
净化社会文化环境，推动未成年人思想道德建设。今年来，市文明办联合市文化、工商、公安、教育等部门不定期对全市文化市场进行了全面的严格检查，对市区及周边的无证经营和违规经营网吧进行专项治理，查处取缔黑网吧10家，取得了较好的社会效果。
开展志愿服务活动，推动建立长效机制。以广大青年志愿者、老干部志愿者、巾帼志愿者、职工志愿者为主体，以宣传文明礼仪，协助交通管理，劝阻不文明行为，清捡路边垃圾为内容，在全市深入开展“讲文明树新风”志愿服务活动。服务管理由松散型向规范化转变。
五、抓住时代特色，对外宣传工作有新的提高
xx年，我市对外宣传工作，大力推进对外文化交流，继续整合外宣资源，全面推进大外宣格局建设，展示xx良好形象，提高xx美誉度，提升xx文化软实力，扩大城市影响力，切实增强吸引力和竞争力，为构建和谐xx营造了良好的外部舆论环境。
立足城市特色，扎实搞好各类活动，积极开展对外宣传工作。xx年，利用“天地之中”历史建筑群申报世界文化遗产成功、第八届中国xx国际少林武术节、第五届中博会等重大事件，积极策划并成功组织了数起大型宣传报道活动，同时认真做好境内外网络媒体来登采访工作。全年共接待境内外媒体来登采访80多批次，邀请国内主流媒体组织开展各类主题采访报道活动10余起。
先后策划了“博采中部看发展”中部六省巡回采访团莅登采访活动、第八届中国xx国际少林武术节宣传报道活动、xx“天地之中”历史建筑群申报世界文化遗产成功后系列采访报道和宣传活动、组织了“网上看xx—网络媒体走进‘天地之中’历史建筑群”集中采访活动、《城市新体验》采访活动、xx首届中国旅游文化节“文化旅游发展贡献奖”旅游卫视xx作品参选项目采访拍摄活动等，通过一些扎实有效的外宣活动开展，通过中央电视台、人民网、新华网、中新网、xx网、xx卫视等40家主流媒体和网站，向全国民众全面展示了xx近年来在文化、旅游等方面建设的新思路、新成就、新面貌。
抓好制度落实，新闻发布水平明显提升。xx年，在提高新闻发布会的频次的基础上,确立了新闻发布内容“以人为本,贴近民生,服务群众”的基本原则，并专门印发了《xx市人民政府办公室关于做好xx年市政府系统新闻发布工作的通知》，对xx年市政府系统新闻发布工作进行了安排部署。年初全市各单位共上报新闻发布事项29起。截止11月份，共召开“xx年xx市中招政策”、“xx市惠农补贴政策落实情况”等各类新闻发布会18场。各类涉及广大民众切身利益的重大事项及工作结果的公开，在全市引起广大民众的高度关注和称赞。
探索新方法，加强舆论引导，网络舆论形成集中向好趋势。
建立了网民反映问题办理、反馈、督查和责任追究制度、xx市党政机关网上事项办理工作绩效考核办法等制度，对网民反映问题作出及时回复。对网民留言和舆情，由市委外宣办、市政府信息网络中心、市公安局网监科每天收集，并报市委外宣办统一汇总整理，第一时间报送市委、市政府督查考核办公室进行分类交办。xx年共搜集整理网民反映问题43起次，大大促进了工作透明度，更有效化解了社会矛盾，维护了社会稳定。
加强网络监管服务，做好舆情监控。xx年，全年发布上报舆情监控133期，其中民生问题40期，机关干部作风问题25期，依法行政问题17期，教育问题11期，煤矿问题9期，其他问题42期，较好地维护了xx良好外部形象。
积极探索网络舆论引导新方法新形式，争取、引导和占领网民舆论阵地。在与新华网建立合作关系的基础上，又先后与人民网、新浪网建立合作关系，使主流网站对xx的宣传形成合力。今年6月份，在收集到网友向卢展工书记反映我市华峰小区以打白条形式售房和偷漏营业税等6个问题的网上留言后，第一时间提出处理意见并呈送市领导签阅，并就处理结果在网上迅速做出回复，使事件得到妥善处理。人民网以“xx市回复网友致xx省委书记6项留言”为题进行登载的形式，对我市及时正确处置网络舆情事件表示肯定。
积极引导xx最大的网络论坛，注册成立了“xx网友协会”，把xx2.8万网民组织成一个核心群体，积极发挥他们建设文明和谐新xx的高昂热情。通过一系列活动的组织，广大网民已经凝聚在我们周围，这对我们今后进一步引导网民朝正确健康方向发展奠定了坚实的基础，同时在网络舆论的引导上也更加有利。
xx年我市宣传思想工作初步思路
xx年是建党90周年，是实施“xx”规划的开局之年。xx年我市宣传思想工作的思路是：以深入贯彻党的xx届五中全会精神为主线，以全面贯彻落实科学发展观为指导，结合xx实际，重点做好以下四个方面工作：
(一)以提高广大党员干部理论素质为重点，继续抓好理论教育和党员教育工作。一是以建设学习型党组织为根本目标，进一步加强各级党委(党组)中心组学习;二是以基层党校建设为抓手，建立基层党员轮训制度，落实基层党员教育培训规划，拓宽党员受教育渠道;三是以提高党员干部理论素养为目的，继续组织年度全市科级领导干部理论学习考试;四是以推进科学发展观大众化为重大任务，深入开展“学习实践科学发展观，加快推进跨越式发展”主题党课活动，增强科学理论教育引导作用，培养造就一大批按照科学理论武装、具有超前眼光、善于把握规律、富有创新精神的党员干部。
(二)以争创全国文明城市为载体，继续抓好文明城市和文明景区创建工作。一是大力推进新一轮文明城市建设。围绕拓宽领域、深化内涵、创新创优、提升水平，建立健全考核量化、届期管理的动态机制和市民教育、监督约束、投入保障的长效机制，力争xx年跨入全省文明城市行列。二是搞好一场知识竞赛、一场演讲比赛和一场有奖征文比赛的“三个一”活动，宣传建党90周年来中国共产党带领全国各族人民建设社会主义现代化国家取得的伟大成就，深入广泛普及公民基本道德规范和道德知识。三是围绕提升一批基地、建设一批精品线路、推出一批纪念活动，深入开展民族精神教育和爱国爱家教育。打造青少年“绿色上网”活动空间，为青少年健康成长创造良好条件。
三、以活跃广大人民群众文化生活为目的，继续抓好社会宣传和群众文化工作。一是紧紧围绕xx市委为宣传部和xx市委市政府的工作部署，高标准完成各项社会宣传工作。二是做好文化体制改革和文化旅游产业协调工作。三是围绕建党90周年这一大事，策划组织多个有声势、有影响的社会宣传活动。四是继续做好xx年群众文化活动工作，重点抓好广场文化周、三下乡活动。五是组织全国知名画家、书法家、作家，来登采风，出版《天地之中——文化圣山》系列丛书，加强文艺精品创作，提高xx文化知名度。
四、以树立xx对外良好形象为目标，继续抓好新闻宣传和对外宣传工作。一是配合市委、市政府实现经济、文化双跨越的目标，以xx日报、xx日报为重点，在上三级主流媒体发表一批有份量、有影响的新闻稿件。二是选择省、xx市一些发行量大、影响力强的主流平面媒体，策划、开展“文化xx”系列宣传报道活动。三是做好上三级媒体新闻记者的协调、联系与来登采访接待工作，组织好有关集中采访活动。四是围绕工业、农业、重点项目建设、文化、旅游等市委、市政府中心工作，在《xx日报市县新闻xx》专版做好头题新闻宣传报道工作。五是着力打造“嵩山论剑”品牌，以“天地之中”历史建筑群为核心，多角度、深层次、全方位挖掘“中”文化内涵，向网民们展示“中”文化的魅力。六是制作出版发行外宣图书《天地之中?功夫之都》(名字待定)。深入宣传“中”文化和少林文化，全面展示近年来xx文化旅游建设发展的新成就、新面貌。与央视主流媒体合作，策划、拍摄制作一套全面反映xx新貌的城市形象片——《天地之中—xx》。
人事干部年度工作计划
在企业中，人事干部的任务非常重要，他们不仅是公司的招聘、培训、激励、考核、离职等工作的主要负责人，还需要积极地推进公司人力资源贯彻执行计划的各个环节。本文将从人事干部年度工作计划的编制、实施、评估以及改进等方面详述人事干部需要做好的工作，帮助更多的人事干部提升职业水平和工作能力。
一、编制计划
人事干部需要通过充实信息、深入了解企业的情况以及清晰地了解公司的目标，编制出年度工作计划。具体到制定工作计划的过程中，需要注意以下几点：
1.了解企业情况。人事干部需要针对企业的特点和运作模式，了解企业的经营情况和发展方向，从而制定出符合企业需要且可行的工作计划。
2.深入了解业务知识。在起草计划的过程中，人事干部必须了解企业所需要的各个职位的职责和技能，以确保制定的计划能够实现公司的工作需要。
3.制定目标和计划。人事干部需要在了解企业的情况和需要之后，通过分析、反思、制定目标和计划，使工作计划变得清晰、具体、可实现、可执行，并且能够很好地融入公司的发展战略。
二、实施计划
制定了年度工作计划之后，人事干部需要积极贯彻实施计划，以下是实施计划时需要注意的几个方面：
1.落实计划。人事干部需要将计划分为不同的阶段，安排人力、时间、预算等资源，按照计划积极倡导和推动，确保计划顺利实施。
2.完善细节。在具体的实施过程中，人事干部需要关注细节，及时调整计划，解决人力资源管理中的问题，确保计划的实施顺利、稳定，并得出好的执行结果。
3.提高质量。人事干部需要关注每个细节，不断优化工作，提高管理和执行质量，不断完善管理水平和工作效率，使合适的人才流入公司。
三、评估计划
完成计划之后，人事干部需要进行有效的评估，以下是评估计划的几个方面：
1.准备工作。在评估计划之前，人事部门需要提前做好资料整理，准备相关工作报告、录像、PPT等文件。
2.了解结论。通过数据的分析对计划执行情况进行详细分析，了解计划的效果，形成具体的反馈，以便下次的工作能够更好的引导和促进。
3.完善系统。对完成的工作计划中的程序进行沉淀，形成完善、全面的制度、制定人力资源规划，不断完善管理制度，推动人员管理效率不断提高。
四、改进计划
在评估计划结果之后，人事干部需要对计划中存在的问题和不足进行及时的反思和改善，以下是改进计划的几个方面：
1.分析问题。通过评估计划，人事干部可以分析出带来问题的工作环节和成员，针对性的梳理分析，并形成详细的报告。
2.设定改进措施。通过分析问题，制定出具体、可行的改进措施，对制度、人员、流程、技术等方面进行优化，确保改进的措施切实可行。
3.落实改进措施。一旦确定了改进措施，人事干部需要积极落实，通过实施措施，达到改进的养分效果。
总结
人事干部是企业中非常重要的工作岗位，他们的工作计划对企业的发展至关重要。人事干部需要根据企业发展需要，合理编制人力资源的发展战略，确保计划顺利实施。同时，也要注重反思和改进工作情况，不断优化管理制度。希望本文能够帮助更多的人事干部提高职业水平和实现工作目标。
一、注重教育实践，进一步推进社会主义核心价值观落细落小落实
(一)深入学习贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神。把学习宣传贯彻习近平总书记讲话精神作为一项长期的政治任务，不断加深对讲话精神的政治认同、理论认同、情感认同，切实增强道路自信、理论自信、制度自信，更好地用讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作，为实现中华民族伟大复兴的中国梦注入强大的精神动力。
(二)将社会主义核心价值观融入到精神文明建设全过程。把培育和践行社会主义核心价值观落实到创建为民利民惠民之中，落实到文明创建、诚信建设、志愿服务、道德模范评选表彰、未成年人思想道德建设之中，提升市民对国家、社会、个人三个层面共同价值观的认同。把法治教育纳入精神文明创建内容，推动法治与德治相结合。把满足群众利益需求、解决群众热点难点问题、提高群众生活质量作为创建工作的出发点和落脚点，建立健全城乡文明一体推进的工作格局，实现区域文明协调可持续发展，使人民群众共享创建实惠和成果，推动核心价值观落地生根。
二、深化文明城市建设，全力做好全国城市文明程度指数和成都综合文明指数测评工作
(一)严格创建责任，形成创建合力。细化分解全国城市文明程度指数和成都综合文明指数测评各项指标任务，落实创建指标牵头部门和具体责任部门，形成齐抓共管、狠抓落实、整体推进的良好工作局面。
(二)加强宣传教育引导，树立共建共享理念。采取市民容易知晓、容易接受的手段形式大力宣传文明城市创建在改善市民群众生产工作生活学习环境中的作用，教育引导市民自觉克服不良陋习，养成良好的行为习惯，积极主动参与创建活动，树立广大市民文明城市共建共享理念，营造全镇良好创建氛围。
(三)妥善解决处理文明热线“96110”问题。按照成都文明热线“96110”问题解决处理的程序要求，及时加强与反映问题市民的联系沟通，在规定时限内妥善解决处理市民反映问题，提高市民满意度。对热点难点问题，探索建立现场办公会制度，真正把市民的积极性引导好、保护好、发挥好。
三、加强思想道德建设，全面提升市民道德素养
(一)深化“我推荐、我评议身边好人”活动。培育“道德模范·新都好人”品牌，开展第三届“道德模范·新都好人”的推荐评选表彰和学习宣传活动，做好“身边好人”的发掘和推荐工作，力争让更多的好人进入“中国好人榜”、“四川好人榜”、“成都好人榜”。
(二)创新开展道德讲堂活动。注重模式创新，发挥好总堂和土城道德讲堂分堂在全镇公民道德宣传教育中的示范带动引领作用，讲好道德故事、好人故事、文化故事，唱响主旋律，传播正能量。
(三)深化“讲文明树新风”公益广告宣传刊播。用好成都市“讲文明树新风”公益广告作品库，制作一批以践行社会主义核心价值观等为主题的公益广告，做好宣传刊播和街巷、公共场所、窗口单位、居民院落的设置工作，形成宣传规模声势。
四、突出市民参与，广泛开展群众性精神文明建设创建活动
(一)大力开展文明单位(村、社区、企业)创建活动。加强对文明单位(村、社区、企业)创建活动的指导，发挥文明单位(村、社区、企业)在精神文明建设工作中的带头示范作用，不断丰富创建内容，提高创建活动水平。命名表彰一批镇级文明单位(村、社区、企业)，择优推荐部分单位、村、社区创建区级文明单位(标兵)、文明村(标兵)、文明社区(标兵)。
(二)深化“风尚新美、环境秀美、生活富美”活动(简称“三美”)。围绕“幸福美丽新村”建设，以民风建设和环境治理为重点，弘扬优良家风、创新发展乡贤文化，推动培育和践行社会主义核心价值观在我镇农村生根落地，构建文明和谐农村，创建打造“三美”活动示范村。
(三)深化“我们的节日”主题活动。依托春节、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重阳等传统节日和烈士纪念日、国家公祭日等党史国史重大纪念日，组织开展“我们的节日”特色主题活动。
五、注重教育引导，推进未成年人思想道德建设
(一)持续完善未成年人思想道德建设工作长效机制。建立健全未成年人思想道德建设工作联席会议制度，合力推进未成年人思想道德建设工作。充分发挥学校主阵地、家庭第一老师、社会广泛关爱作用，积极构建“学校、家庭、社会”三结合教育网络，为未成年人健康成长提供全面保障。
(二)深入开展为未成年人办好事实事。进一步完善社区未成年人心理健康服务示范站建设，发挥心理健康服务示范站咨询指导作用，切实抓好未成年人心理健康服务工作。围绕未成年人健康成长需求，动员社会各方面力量，以留守儿童、农民工子女、贫困家庭子女、单亲家庭子女等未成年人为重点对象，精心策划为未成年人办好事实事项目。
(三)净化社会文化环境。切实加强网吧、书刊音像市场、出版物市场、文化娱乐市场、校园周边环境日常管理工作，定期不定期开展联合执法专项整治行动。净化荧屏声频，清理整治不利于未成年人身心健康的有害信息，营造有利于未成年人健康成长的良好氛围。
导语：农村计划生育工作现状的调查报告随着人们文化素质提高，育龄群众的生育观念有了明显转变，这给人口与计划生育工作减少了一定的压力。但是我国农业人口占多数，而农村育龄人群的文化素质总体水平偏低，受封建思想影响还很严重，因此计划生育工作重点在农村。如何搞好农村计划生育工作，多少年来奔赴在最基层的计划生育工作者们，一直在努力探索，不断完善，不断创新，国家也出台了一系列法律法规，奖励优惠
因为新的传授改革，黉舍为了更好地增进门生的进修自动性，这在必定程度上对门生的进修产生了压力。作为一名班主任，我们必定要处理好门生在这方面会产生的各种感情，尽力让我们的每一名门生都朝着精确的方向进步，更应当竭力去变动门生的进修自动性，时候注意一些掉队生的成长动向，救助他们克服进修上和糊口生涯上的坚苦。
以下是我在本学期班主任工作中的工作内容及办法：
（1）富裕利用班会时候，联合国表里局势进行全国观教诲。如中国在雅典奥运上获得的骄人成绩、台湾题目等庞大国表里大事，联合门生思维实际，采纳非常钟演讲、小型辩论会、进修评论员文章、专题小报告等式样，进行全国观教诲。
（2）抓好每一次班会。发起班级的整体搏斗目标，以班训为指针，使同学们奋发精神，互助为班级的将来竭力搏斗，构成“我以班级为荣，班级以我为自大”的精良氛围，进一步加强班集体的凝集力。展开《平常环保知识比赛》，加强门生环保意识。
（3）抓好班级的宣扬工作。宣扬、表扬自动报项、上场的同学，最紧张的是倡导这类“为班级争光，奋力拼博”的精神，这也是以后从事任何工作必备的精神。
（4）应试心理教诲：联合实际环境，给门生讲解心理调整的紧张性及如何进行心理调试，如：碰到波折时要冷静分析，从主客观找因为，采纳补救办法；使门生学会化压力为动力，领会“自古好汉多患难”的内涵；教会门生把握辨证的波折观，凡是保存自负和乐观的立场；向门生保举《心理与成才》、《巨人的进程》、《名流告成录》等册本，交换读书心得等。同时针对平常成绩较好，测验成绩凡是不睬想的门生进行心理带领，根据差别学科，聘请科任教授与其交换。
（5）自负心教诲：富裕利用班会讲解自负心的建立与兑现，并联合门生的事例现身说法，使门生明了：自负是告成的紧张前提，但自负的根本是本身要有必定的气力，而气力要靠付出和竭力。
（6）意志品格教诲：最终从小事做起，让门生从小事中认识自我，评价自我。开学初要求每人订定进修筹划，并要求在平常糊口生涯中不管碰到甚么坚苦都要坚定，只要坚定便是成功，并在期中期末进行总结。
（7）富裕阐扬班干部的自动性，变动全班同学的自动性，以门生为主体，教师为主导，参加校、班各项活动。
（8）加强值日干部的职责，给值日干部必定的自立权。连续坚定每天一名值日干部制，以便给他们更多的时候、机遇参加办理。
（9）坚定“个人感化集体，集体策动个人”的共识，使每个同学认识到：本身的告成与失败对班级起着举足轻重的效用，在班级营建惜时如金，分秒必争的精良文化氛围，为备考作好精神和精神的筹办。
（10）抓好两类生的工作：鼓励尖子生超前学，多点拨，鼓励他们将来作出大的成绩。教导他们按期与同学交换进修领会，策动全班互助进步；教导进修坚苦生，多与之讲话，探讨进修方法，鼓励他们建立自负心，尽快收缩与尖子生的间隔，竭力赶上尖子生。最终，使班级构成集体优势。
（11）平常，把门生在校的各方面的表现反馈给家长，及时与家长雷同，使家长对孩子在校环境作到心中稀有，请家长帮忙鼓励或救助门生，作好门生的思维工作，同时，向家长明白门生在家的表现，及时找到题目地点，有的放矢。
总之，班主任工作要从抱负思维教诲入手，以进步进修本领为核心，规律办理为伎俩，全方位变动自动性。
导语：市环保局2012年党风廉政建设工作计划：
市环保局2012年党风廉政构筑工作筹划：
根据党的十七届六中全会精神和市委四届二次全委扩大会发起深切展开党风廉政构筑和反腐倡廉的整体要求，2012年环保局党风廉政构筑和反腐倡廉的思路和目标是：以“三个代表”紧张思维为教导，深切贯彻党的十七届六中全会精神，周全贯彻落实科学成长观，当真践诺党章付与的职责，环绕中间，服
务大局，坚定党要管党，从严治党的目标，竭力图创环保工作新优势，开辟新场面，兑现新成长，培养环保局精良风格，建立环保局工作人员精良形象；坚定标本兼治，综合办理，确保我局党风廉政构筑和反腐倡廉工作落到实处，抓出结果。
1、抓好教诲，筑牢反腐倡廉的思维操行防地
党的十七届六中全会明了发起“坚定抗讲和防备腐败，是全党一项庞大的政治任务”。为救助干部职工从巩固党的在朝职位处所和党的兴亡的高度来认识反腐倡廉的紧张性和必要性，连续促成党风廉政构筑和反腐倡廉工作的深切展开，刚强干部职工对反腐倡廉工作的决议信念和决议信念，筑牢干部职工反腐防变的思维防地：一要深切进修十七届六中全会精神，把干部职工的思维和举动联合到十七大精神上来，增进反腐倡廉各项工作展开和落实。二要当真贯彻落实科学成长观为紧张内容的教诲活动，切当办理干部职工在思维上、构造上、工作上、风格上存在的凸起题目，指导干部职工连续加强刚强抱负决议信念，牢靠建立马列主义的全国观、人生观和代价观，加强操行涵养，进步拒腐防变本领，自发做实践“三个代表”紧张思维和紧记“两个必须”的榜样，使干部职工越是面对日趋纷乱的国表里环境，越要保存复苏的脑筋；越是改革开放和成长社会主义市场经济，越要弘扬艰苦搏斗的精神和警戒“糖衣炮弹”的攻击，自发做到：守得住困苦、耐得住孤独、抗得住勾引，不为名所缚、不为物所累，不为誉所喜，不为失所悲，不为利所驱，不为色所诱，警钟长鸣。三要展开法律条规和警示教诲，连续加强干部职工的规律意识和法制见解，使干部职工在行政勤政进程中自重、自警，身材力行，自发依法行政和耿介从政，担当住市场经济前提下腐化与反腐化的严峻考验，建立精确的权力观、职位处所观和长处观，做到像郑培民同志那样仕进先做人，“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，促使干部职工依法从政不敢腐败，以民为本不能腐败，比较腐败分子的了局不想腐败。
2、抓好责任制，确保党风廉政构筑工作落实
当真贯彻市《建立健康惩办和防备腐败系统-2012年工作筹划》，周全落实上级党风廉政构筑和反腐败工作集会精神，连续加强惩防系统构筑。党风廉政构筑和反腐败任务艰巨而沉重，为使党风廉政构筑和反腐倡廉工作落到实处，获得实效，局党支部连续抓好党风廉政构筑责任制的落实，根据“一岗双责“的要求，落实”一把手“负总责”，分担带领各负其责的机制，党支部做到凡是有鞭策，半年有查抄，年底有考核，科（室）任务有分化，责任落实到人。注重强化“五种意识”：一是自律意识；二是政策意识；三是求真务实、与时俱进意识；四是自动接纳大众监督意识；五是管好身边人意识。同时履行“三当真”：一是真抓实干、常抓不懈，对党的奇迹当真；二是加强监督查抄，防微杜渐，对班子成员当真；三是严管重教，关隘前移，对全部干部职工当真，确保党风廉政构筑工作带领认识到位、责任到位，落实到位。
3、抓好束厄狭隘，典范干部职工步队的从政行动
全局干部职工都要加强耿介从政和自发接纳监督意识，在公事活动和社行活动中都要严厉服从耿介自律的法则。在连续履行局党风廉政构筑多少法则的根本上，重点抓好以下工作：
（1）带领干部不准利用权柄干涉和参加环保工程项目招投标、指定施工步队和环保产品、配置等。对违背法则的，不管有没有以机谋私，都要严明查处。
（2）连续落实带领干部夫妇、后代从业的有关法则。带领干部要加强对本身的夫妇、后代及身边工作人员的教诲办理，不准默许或授意他们打着带领干部的旗帜以机谋私、占便宜捞好处。对放任、纵容他们违纪违法的要究查带领干部的直接责任。
（3）不准利用职务之便到被办理单位报销个人费用,严禁违规乱收费、乱罚款，对违背法则造成感化的不论情节轻重同等究查当事人责任。
（4）坚定抗讲和禁止各种豪侈华侈行动，力图紧缩各项经费开支，制止以各种名义用公款吃喝玩乐，旅游观光，违背法则的，费用同等由当事人自负，并究查有关责任和作出得当处理。
（5）严禁包庇、纵容、粉饰环境违法行动，严禁监测、统计、验收等工作弄虚虚伪，捏造数据、欺上瞒下、以机谋私、以职牟利，搞式样主义、官僚主义等不良行动。违背法则由此产生和激发的结果，要究查有关带领和当事人的责任。
（6）当真做好信访举报和案件查究工作，严明处理违纪违规的人和事。凡违纪违规的一经发觉或大众举报，不论触及到任何人，同等动真格，一查到底
导语：老干部科2011年的工作思路指导思想：以“三个代表”重要思想和科学发展观统领全局，认真贯彻落实党的十七届五中全会精神，围绕Xx集团公司党政的总体部署开展老干部工作。努力实现“落实政策有机制，管理服务有举措，发挥作用有典型，文体活动有创新，党建工作有新思路，信访稳定有力度，各项工作再上新台阶”。我们的具体措施是：
老干部科2011年的工作思路教导思维：以“三个代表”紧张思维和科学成长观管辖全局，当真贯彻落实党的十七届五中全会精神，环绕Xx集体公司党政的整体安排展开老干部工作。竭力兑现“落实政策有机制，办理办事有办法，阐扬效用有典范，体裁活动有立异，党建工作有新思路，信访巩固有力度，各项工作再上新台阶”。我们的详细办法是：
1、落实政策有机制
1、协同有关部分进一步美满老干部“两费”保险机制。
2、加强老干部政策调研，深切基层办理实际题目，排查不巩固身分。
3、及时办理、审批老干部变化报酬的各种报表及手续。
4、搞好老干部工作查抄，增进政策周全落实。
5、展开尊老敬老活动，表扬各种进步典范。
2、办理办事有办法
1、联合公司“12345”党建工程考核的内容，订定本处考核细则，搞好每个月的工作目标考核，满腔热忱为老干部办事。
2、在工作人员中展开关联、救助特困老干部活动，每人每个月家访、病访很多于5人次，并有反馈记录。
3、在工作人员中展开文明规矩用语活动，做到办事殷勤、热忱、典范化。
4、进行老干部工作人员培训班，进行交易政策标准测验。
3、阐扬效用有典范
1、筹建“老年科协”、“老年艺协”构造，篡夺早日开动，阐扬效用。
2、连续抓好“关工委”构造构筑，建立工作收集。
3、环绕公司安定出产、党的构筑、青工办理、干部出产技巧培训、为老干部阐扬效用搭建平台。
4、鼓励老同志自我办理、自我办事，各项活动渐渐社区化。
5、连续抓好青少年“中华魂”读书活动，抓好各种典范的宣扬报导工作。
4、体裁活动有立异
1、抓好新区活动场合的扩建工作，把活动室办成老干部休闲文娱、增加健康的场合，更新知识接纳的讲堂，保存党员进步性、阐扬效用的阵地。竭力进步活动室的品位，阐扬活动室的综合效用，使之成为新区的一大亮点。
2、各项活动要保存原本的优势项目，开辟新的活动项目，加强吸引力和乐趣性，使具有差别喜好的老干部都能参加本身所喜好的活动，从而遍及老年健身活动，做到每天有活动、月月有比赛。
3、在新的一年里要多展开一些文艺项目，如文艺演唱、书法、美术、拍照、文艺创作等。
4、六月份构造庆贺建党90周大哥干部书画拍照作品展。
5、党建工作有新思路
1、当真贯彻落实党的十七届五中全会精神，竭力构建和谐社区，建立美满在职带领关联老干部轨制，老干部科要主举动好双向关联的纽带和桥梁，并做好记录。
2、坚定在职带领向老干部传达工作的轨制，要求各单位每季向老干部传达一次工作，紧张文件及时传达，庞大题目及时收罗定见，听取反应。
3、根据公司党委党建“12345”工程的要求，富裕阐扬老干部党支部在巩固工作中的自动效用，竭力搞好老干部党的构造构筑和思补缀建，建立保存老干部党员进步性的长效机制。
6、信访巩固有力度
1、进一步加强老干部科信访工作力度，每个月召开一次信访工作例会，及时排查不巩固身分，互通信息，尽大略把题目办理在抽芽状况。
2、调整富裕信访工作收集，建立信访工作责任制，加强信访案件查究力度，作好信访欢迎记录。
3、坚矜重大节日看望、慰劳轨制，建立家访、病访责任制，作好记录，特别是对栖身外埠的老同志要凡是保存关联。
老干部科党政班子决议信念在2011年新的一年里，在Xx集体公司党政的精确带领和关心赞成下，联合带领全处员工发扬成绩，克服不敷，扎结壮实做好老干部工作，力图使各项工作再上新台阶，为Xx煤化集体和Xx集体公司的改革成长巩固作出应有贡献。
导语：**乡2009年度三季度工作情况汇报
**乡2009年度三季度工作环境报告请教
三季度，我乡比较市委市当局下达的工作任务，比较党委当局订定的工作目标，赶进度、提速度，各项工作获得了必定结果。下面，简要报告请教三季度工作环境。
1、回顾三季度的几项紧张工作。
（一） 筹划生育结壮促成。
环绕年初既定的保类进位这一目标，三季度我们详细做了四个方面的工作：
一是兑现了奖罚办法。我们年初订定了干部计生考核轨制。在三季度，对工作异国到达要求的干部从福利中扣除了30元到90元不等，对工功课绩凸起、任务结束好的两名干部赐与了嘉奖。
二是展开了计生办事。共落实女扎12例，此中纯女扎2例，引产3例。在年度四季度“三查”中。落实“三查”1212例（应查1446例），到位率达90％。
三是加大了整治力度。强力促成社会扶养费征收，严明进攻非婚生育、超筹划生育等违法生育现象。
四是结束了一项任务。便是滚动人口办理全国一盘棋工作。
（二）信访维稳深切有序。
三季度维稳工作紧张是环绕确保国庆巩固这一主题展开。详细来讲，有六个方面的工作。
一是履行了包案当真轨制。
二是化解了一批信访矛盾。
三是稳控了几个特别群体。
四是安排了国庆维稳工作。
五是展开了访民情工作。
六是开动了党员维稳责任区工作。
（三）项目构筑来势较好。
处所成长靠项目。三季度，我们进一步加大了对项目标办事、跟踪和好谈力度。
一是建成项目运转精良。
二是筹划项目均有进展。
三是筹划项目及时调理。
（四）减负惠农不打扣头。
市里召开乡镇长集会和千人大会后，我们也前后三次别离在党政带理解、村支部布告和站长处会、干部工作例会上安排安排这项工作。
一是明了了一个目标。周全落实惠农减负工作。包括农民负担卡发放并填写到位，村级、组级果然张榜到位，致农民朋侪的果然信张贴到位，各项惠农补助发放到位。
二是采纳了两项办法。在展开面上排查自纠上，各村对退耕还林、生态公益林补助、油菜补助发放以及一卡通等发放环境进行了排查自纠。在展开惠农减负工作专项查抄上，由乡督查考评组当真对全乡惠农减负工作进行督查。对付达不到工作要求的将开动问责程序，初次查抄呈现题目传达责怪，责令整改，整改不到位，对村支部布告录行诫勉讲话，再不到位，对村支部布告录行停职处理。是站长处的报请其主管部分处理。
三是明了了三条规律。不该收的钱一分都不能不收，该发的补助一分都不能很多；该发的卡一张都不剥削留；该果然的项目一项都不能少。
（五）实事办理抓紧抓实。
年初向老百姓承诺的八件实事根本兑现。特别是经过议定向上面篡夺项目，投资3万元新建了**乡便民办事中间。该中间建成后，民政、计生等7个站所将集结办公，极大便利大众办事。我们筹划是9月底相干站所出场办公。
药店营业员工作计划
药店营业员是一种非常特殊的职业，他们不仅要熟悉各种药品的特性和用途，还需要具备良好的销售技巧和咨询能力。为了提高服务质量和销售业绩，药店营业员需要有一个合理的工作计划。下面，我将详细介绍药店营业员的工作计划。
早晨的第一件事就是准备工作。药店的工作时间通常都会比较长，早上要早早地到店铺，打开门窗，整理货架，检查商品的陈列和摆放情况，确保所有商品都有序地陈列在合适的地方，方便顾客查看和购买。同时，还要检查药品的有效期和质量，确保所有药品都能保证顾客的安全和健康。
上午的工作主要是接待顾客和咨询服务。药店的顾客很多都是因为生病或需要保健而来的，他们需要药店营业员的专业建议和意见。因此，药店员工需要熟悉各种药品的特性、疗效和副作用，以便能够对顾客提供正确的咨询和建议。除了药品，营业员还要了解保健品和医疗器械的知识，以便针对顾客的需求给出正确的产品选择。同时，还要耐心倾听顾客的问题，解答他们的疑惑，提供专业的服务，确保顾客的购物体验和满意度。
中午是一个相对轻松的时间段，药店营业员可以利用这段时间整理和补充资料。药店是一个专业性很高的行业，药品的信息和新药的上市都在不断更新，因此药店员工需要不断学习和更新知识。中午的时间可以用来整理和整理药品手册、药品说明书和健康知识手册等资料，以方便在工作中随时查阅和使用。同时，也可以通过参加药品知识培训和健康咨询研讨会，提高自己的专业知识和服务水平。
下午的工作主要是销售和推广。药店是一个商业机构，除了提供专业的咨询服务外，还需要根据顾客的需求进行销售。药店营业员需要用巧妙的销售技巧和方法，将顾客的需求转化为销售机会，并帮助顾客找到最合适的药品或保健品。在销售过程中，药店营业员还可以根据顾客的需求向他们介绍一些新品或特价商品，以促进销售和提高销售额。同时，药店营业员还可以通过各种促销活动和线上营销，进行产品推广和宣传，扩大药店的知名度和影响力。
晚上的工作主要是整理和收尾工作。药店的工作时间通常都比较晚，晚上的时间用来整理和清洁店铺，检查药品和器械的摆放情况，准备第二天的工作。在这个过程中，药店营业员还要将当天的销售数据进行统计和整理，以便管理人员能够及时掌握药店的运营状况和销售情况。同时，药店营业员还要与其他员工进行交接，将当天的工作情况进行传达和沟通，确保工作的连续性和顺利进行。
作为一名药店营业员，合理的工作计划对于提高工作效率和服务质量非常重要。通过准备工作、接待顾客和咨询服务、整理和补充资料、销售和推广以及整理和收尾工作等环节的合理安排，药店营业员可以提高工作效率和服务质量，满足顾客的需求，提升药店的业绩和影响力。
新进药店员工工作计划
随着医疗技术的不断发展和人们健康意识的不断提高，药店行业在现代社会中扮演着越来越重要的角色。作为一名新进药店员工，为了更好地适应和融入这个职业，我制定了以下详细、具体且生动的工作计划。
我将全面学习有关药物知识。在药店工作，对于各种药物的了解是非常必要的。我将仔细学习有关药物的功能、用途、剂量、副作用等各个方面的知识。通过学习药物分类、药物的配伍禁忌等内容，我将能够更好地为患者提供正确、专业的建议和服务，帮助他们选择适合的药物。
我将了解药店的运营管理。作为一名药店员工，除了提供药物购买服务外，还需要了解药店的运营管理。这包括进货、库存管理、价格调整等方面的知识。我将学习如何与药厂、供应商沟通和交流，如何有效地管理药品库存，确保药店能够及时补充和供应各类药物。
我将培养良好的沟通技巧。作为药店员工，与患者、医生、供应商以及其他同事之间的良好沟通非常重要。我将学习如何倾听患者的需求和问题，如何提出有针对性的建议和解决方案。同时，我也将主动与医生和其他同事交流，分享和学习更多的专业知识，提升自己的专业水平。
我将重视团队合作。药店是一个协作的集体，团队合作能力是不可或缺的。我将积极参与团队工作，与同事们通力合作，共同完成药店的各项工作任务。我将遵守团队规则，尊重他人观点，主动帮助他人，并且乐于接受他人的意见和建议。通过团队合作，我相信能够更好地发挥自己的优势，为患者提供更好的服务。
第五，我将关注行业发展动态。药店行业是一个不断更新换代的行业，我将密切关注行业发展的动态。我将定期阅读《药店管理》等专业杂志，参加相关行业的培训和讲座，从中了解先进的管理理念和技术应用，及时了解新药的情况和市场需求。通过不断学习和进步，我将不断提升自己的专业能力，适应行业的发展变化。
我将努力提高自身的服务质量和职业素养。作为一名药店员工，提供优质的服务是至关重要的。我将不断学习服务技巧，锻炼自己的沟通能力，提高自己的专业水平。同时，我也将注重自身的职业道德和形象，保持良好的工作态度和仪表，严守职业操守，依法、合规、规范经营。
以上便是我作为一名新进药店员工的工作计划。我相信通过努力学习和实践，我能够更好地适应并胜任这一职业，为患者提供更优质的服务，为药店的发展做出贡献。我坚信，药店员工的职业称职与否，决定了患者能否得到更好地服务与治疗。作为新进员工，我将不辜负这个职业的使命，努力成为一名优秀的药店员工。
药店管理人员工作计划
药店是一个非常重要的社会单位，是为民众提供药品和医疗服务的重要场所。而药店管理人员则是药店的中坚力量，他们不仅需要了解各种药品的特性和作用，在进行销售时也需要遵守相关法规和组织管理要求。因此，如何合理地安排工作计划，提高工作效率和质量就成了每个药店管理人员必须面对的问题。本文将为大家介绍药店管理人员的工作计划。
一、建立完善的工作制度和管理体系
药店管理人员应首先建立一套清晰的工作制度和管理体系。因为工作制度和管理体系是保障工作品质和员工协作的基础。其中，工作制度应包括药品的销售、采购、入库、出库、检验等流程，以及员工的考核和奖惩制度。而管理体系应包括各部门协调、信息共享和决策方案等方面，以便根据当地社区、市场需求和政策规定灵活调整。
二、合理分配员工工作任务
药店管理人员要根据员工个人能力和专业知识合理分配工作任务，使其充分发挥能力。例如，人际关系好的员工可担任货架陈列和顾客服务工作；有较强专业水平的员工可担任检查、销售和指导员工的工作。在管理团队时，应注重培养员工的协作精神，充分利用各自的优势，为药店的整体效益提高创造条件。
三、合理使用信息化工具
随着科技与Internet的发展，信息化的应用已经成为现代企业管理的最优选择。药店管理人员可以使用一些常见的信息化工具，如ERP、PMS、OA等，合理管理客户资源、进货、出货、人力和财务管理等工作。同时，也需注意信息的安全，提高员工的信息安全意识，规范员工对电子资料的使用。
四、注重新产品和技术的研究与应用
药店管理人员应保持敏感性和前瞻性，及时学习最新医学技术和新产品信息，并适时安排有关的展览会、讲座、培训等科普活动，以及组织内部技术学习和交流，提高员工的专业知识水平，以便更好地吸引和服务顾客。
五、建立顾客联络机制
顾客是药店最重要的资源，他们对药物的需要和信任是药店的生命线。药店管理人员应当主动与顾客进行联系和交流，建立一个有效的联络机制，不断了解顾客的需求和反馈，使客户感到更受关注和满意，同时引导顾客关注预防保健和科学用药，树立药店的良好形象。
综上所述，药店管理人员的工作计划是复杂的，需要敏锐的观察力、细心和耐心。他们必须充分了解各种药品、了解法规、管理组织、顾客需求和市场动向等各方面的知识，高效管理药店，提高工作效率和质量，使药店成为为顾客提供健康、安全、优质的产品和服务的重要组成部分。
药店经营面积117多平方米，经营范围涵盖中成药。中药饮片，化学药制剂，生化药品，生物制剂。店面宽敞明亮，柜台结构摆放合理。商品陈列井然有序，分类摆放。配备有空调一台。冷藏冰柜一个。西药经营品种1200余种，中药饮片品种1500余种。持有药品监管部门，工商行政管理部门年检合格所颁发的《药品经营许可证》，《营业执照》，《药品经营质量管理规范认证证书》。
药店拥有职工12名，其中药师2人。职工全部经过药监局组织的药品企业从业人员培训，并取得合格证书。
在经营过程中为参保人员提供基本医疗保险处方药品外配服务，和部分非处方药品购药服务;并积极对外配处方进行审核。
一年来，我们组织员工认真学习医保文件，在医保中心的领导下，积极执行医保政策，服从医保中心的工作指导，从未发生误发药品事件，非药品刷卡的投诉。很好的履行了为参保职工服务的职责。从未发生假冒伪劣药品事故，价格欺诈事件。
对于今年的工作，我们全体职工有信心在医保中心的领导下，有能力圆满完成为参保人员服务的工作。我们一定再接再厉，服从医保中心的指导，努力完成各项工作任务，不辜负上级领导的希望，更好的履行为参保人员服务的职责。
在药房工作期间，我认真学习了《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《优质质量维护》等相关法律法规。积极参加药监局组织的在职培训，把安全有效用药作为职业道德要求。热忱为人民服务，真诚耐心为人民解答疑问，为患者提供一些用药和保健知识。在不断的实践中提高职业道德和专业水平，为患者实现安全、有效、稳定的用药，赢得广大群众的信赖。
作为药店的销售人员，我们必须做好药品的质量控制工作。验收药品等，特别是需要低温（2-10摄氏度）存放的，应存放在冰箱内，冰箱内温度应保持在2-10摄氏度之间。 3:00 每条记录一次。需要冷藏的药品必须按规定存放。
在销售过程中，除了热情礼貌地为患者服务外，我们还向患者介绍了平时的保健事项。比如：平时多做户外活动等，老人小孩多晒太阳，平时多喝水，提高自身免疫力等一系列事情。
根据患者自身情况，为患者提供安全、有效、适宜的药物，并详细告知患者用法用量、注意事项、副作用、禁忌症等，让患者使用它充满信心。
还有一些老顾客吃药历史悠久。我们必须站在客户的立场上，为他们考虑更多。除了在药房耐心、真诚地为他们服务外，必要时，我们会在药品售出后，进行电话回访。首先，了解一些药物的确切功效；与他们进行心理沟通，让我们的药房成为他们的家庭药柜。做他们的健康助手！客户的信任是对我们工作最大的支持，也确实为患者朋友提供了很多便利！
在工作和学习的过程中，虚心向各位老师和同事请教。并熟悉中草药的鉴别方法和用途。尤其是一些珍贵的中药材的折磨。
对于工作中的卫生检查工作，每周对店铺的环境卫生进行一次全面检查。发现不符合规定要求的，立即整改，并制作《卫生检验记录》。
中医药已有千年历史，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。中医药、国药、国画、戏曲统称为中国三大国粹。由此可见中医与医学的重要性的认同。
通过多年的工作和学习，我坚持理论联系实际，不断探索创新！我深感，只有认真、虚心地向他人请教，对所学知识进行深刻反思，才能更加积极主动，为工作取得优异成绩！
在以后的工作中，我会更加努力地学习专业知识，掌握更多的业务技能，以更多的专业知识为以后的工作打下坚实的基础，为医药行业的发展做出巨大的贡献！
同时，为这个社会大家庭贡献自己的力量！ 今天就申请药师职业学位，以取得更大的进步和发展！ 请上级领导批准和批准！
药房人员工作制度
为适应新的业务形势，规范药房管理，提高工作效率，根据总体规划和要求，特制定以下制度：
1。不迟到、早退、全月无缺勤、无病、无事假者，可领取全勤奖100元。
2.全月3次迟到或早退者，扣100元全日制。
3.上班 这段时间没有访客。 如遇特殊情况，须经负责人同意方可在店外接客，时间不得超过5分钟。
第四，工作时间不要打瞌睡，不要做私人工作，否则每人每次扣10元。
5.工作时间必须穿工作服，持工作证。因上级检查而被扣分的，每次罚款20元/人。
6.工作时间内，不得随意离开工作岗位。如果您有事请假或向负责人问好。 时间超过10分钟以上，由负责人记录并扣除相应工资。
7.工作时间，禁止长时间聊天，故意笑、追、吵、起哄，顾客三米外不准外出，不准讨论和笑。 每次违规将被罚款 20 美元。
八、要坚持“微笑服务”。 站起来接待客户。接待客人时，您无法接听、拨打电话或发送信息。全心全意，做客户的好员工，做好每一项业务。通常接听、呼叫和发送信息不应超过 5 分钟。否则每人每次罚款10元。
9.货物应随时上架或下架，缺货及时登记，近期产品及时登记。每次下班前1小时，必须对柜内和货架上的货物进行清理和补充，否则每发现一个品种，每人每次罚款10元。
10.必须坚持提前请假制度。 尽量不要通过电话请假，请别人代您请假，除非有特殊情况，如亲人生病或死亡，以及生病住院的人。还可以提供医院诊断证明。
十一，不迟到不早退，迟到1-4分钟不扣工资，做10个深蹲。迟到5分钟以上，每蹲20次扣20元一个，不能以早到抵扣。 超过30分钟的将被视为旷工。
十二、如果一天旷工，当月全勤奖金和当月绩效工资将从当期工资中扣除。
十三、当月缺勤3天以上者，自动离职，保证金不退，本月无全勤奖金。
14.事假：事假申请必须提前1天书面申报，并征得负责人或老板同意。 当月全勤奖金将被扣除。 2天及以上，扣除全勤奖金和当日工资和当日绩效工资。当月请假超过3天的，从当月绩效工资中扣除。
十五、辞职者必须提前1个月写辞职报告，并上报，才能获批，否则不发月薪，不退押金。 下个月发工资时领取当月工资
16.工作时间不要靠架子 坐在架子上吃瓜子和嚼口香糖。收银员不得离任。每人每次罚款10元
元。
17〃严禁与顾客发生争吵和责骂，如有罚款200元。 2个月内出现3次者，自动离职。
十八、店内卫生由专人负责。如果乱七八糟，每次罚款10元，本月连续发生3次以上罚款200元。
十九、上述制度由宋监督管理兰和王倩。违反上述制度的管理人员，每次罚款100元。
本解释权归本店所有。
丹凤县康泰中西药房2012年4月1日
新进药店员工工作计划
作为新进药店员工，你需要充分了解药店的运作方式和工作要求，以便顺利地适应工作环境并发挥最佳表现。下面是一个详细的工作计划，将帮助你进行顺利的过渡和有条不紊的工作。
第一周：熟悉环境和公司政策
第一周是你熟悉药店环境和公司政策的时间。开始时，你将与导师一起进行一次全面的介绍。导师会向你展示药店的各个区域，包括处方药和非处方药部分，以及其他重要的地理位置，比如收银台、仓库和办公区域。你还将了解公司的政策，如员工制度、健康与安全规定和顾客服务方针等。这一周的目标是熟悉环境、人员和基本规章制度。
第二周：学习药品知识
在药店工作，对药品的了解是至关重要的。在第二周，你将集中学习药品知识，包括了解各种常见药物的功效、适应症、副作用和禁忌症等。药店可能会提供相关的培训材料和在线资源，帮助你学习和记忆这些信息。你还将学习如何查找和理解药物说明书，并学会使用电子药房系统。
第三周：顾客服务和销售技巧
接下来的一周将致力于提高你的顾客服务和销售技巧。作为药店员工，你需要善于沟通并能够有效地回答顾客的问题。在这一周里，你将学习如何与顾客互动，提供专业的建议，并推荐合适的药物。你还将学习一些销售技巧，如如何主动推销促销产品和如何处理投诉和问题。
第四周：理解药店流程和库存管理
药店的流程和库存管理也是你需要熟悉的内容。你将学习如何接收和管理库存，包括药品的订购、入库和销售。你还需要了解药品的保质期和储存要求，以确保库存的质量和适用性。你还将了解药房系统的使用，比如扫码、调整库存和生成报告。
第五周：实践和巩固
在过去的几周里，你已经接触到了药店的各个方面。在第五周，你将开始应用你所学到的知识和技能。你将在导师的监督下参与实际工作，包括服务顾客、销售和药品管理等。这将是你巩固所学内容、提高能力和信心的机会。
第六周：评估和反馈
在第六周，你将与导师进行一次综合评估和反馈。导师将评估你的工作表现和对药店工作的理解程度，并提供有关改进的建议。同时，你也可以向导师提问并提出自己的反馈。这是一个互动和学习的机会，帮助你更好地适应药店工作环境。
以上是一个新进药店员工的工作计划。通过这个计划，你可以有条不紊地熟悉药店环境和公司政策、学习药品知识、提高顾客服务和销售技巧、理解药店流程和库存管理，并在实践中巩固所学。遵循这个计划，你将能够快速适应新环境并成为一名合格的药店员工。
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