如果说，一本书就是一个台阶，那么在人的一生中将有千万道台阶等着我们去跨越，作者写的作品值得大家去细细品读。如果我们读得肤浅，当然也感得不深；只有读得认真，才能有所感，并感得深刻，怎么样才能写好的读后感呢？如果您需要“邮差弗雷德读书笔记”相关的推荐请查看下面的内容，请先把此页面收藏以便您未来再次访问！
拜读了马克.桑布恩的大作《邮差弗雷德》，涌入我脑海的是一个答案。此答
案解决了困扰我很久的问题：“作为一个保险工作者，如何为我的每一个客户
提供弗雷德式的综合服务？”答案即：“ups”型服务。
ups中文意思是不间断电源，是“uninterruptible power supply”的缩写，
它能保证计算机系统断电后能继续工作一段时间，以便用户在紧急情况下保存磁盘，
使用户不致因停电而影响工作或丢失数据。而保险作为一个服务行业，也必须
如此，做到“一个客户，综合不间断服务”。
如何做到ups型服务呢？
首先，要端正服务态度。态度决定高度，高度决定结果。马丁?路德金说过：“如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象
莎士比亚用写诗的方式打扫街道。”作为一名保险人员，就要以为
客户提供弗雷德风格的ups服务，并相信他们可以做到这一点。
第二，要及时调整心态。心态是一种状态，决定着人生的价值。子曰：
“君子素位其正而行，上不怨天，下不忧人。”卡耐基曾说过：生活的快乐与否，完全决定于一个人对人、事、物的看法如何。
”有所求，知所止，所以能
把握命运，总是充满一种积极进取的精神，充满身心愉悦。人应该有一点精神，否则，生活就会像一口枯井，枯燥乏味。作为服务业地一员，保险人员同样
避免不了不断重复的服务、形态各异的顾客、各种突发性事件引发的纷争等等
状况。这时，ups型服务需要我们调整心态。良好的心态会是一剂强心剂，让
服务保质保量，臻至完美。
第三，用心服务，用智慧服务。
以一百万分的心意去付出，必定能收到一百万分的回馈。激情工作是从平凡到卓越的必由之路。每个人都不甘平庸，而卓越仅仅在于我们的“心”。
邮差弗雷德，感动了马克桑布。马克.桑布也用无数个“弗雷德”感动了无数的人。
从这个意义上来讲，马克桑布也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活，将演讲作为服务。我们作为保险人员，也要像弗雷德去改变一下思维，必将有所改变，顾客一定能感受到我们的ups般的心意。
在我们的灵魂中找到弗雷德，因为他会创造卓越，带领我们走向成功！
智者，事半功倍。即服务要有智慧，方能达到最佳效果。在我看来，作为一名保险人员，最大的智慧是：
对于我们要提供服务的客户，我们不仅要为他们提供工作内容中指定的服务，更要了解自己作为朋友的真实需求，从而提供更有针对性和价值的服务。正如文章所说：他掌握了21世纪最重要的专业技能：
在不增加支出的情况下为客户创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈化的行业，我们为客户能提供的，不仅仅是一种便利的保险服务，更重要的是让客户体会到我们保险公司给他们的生活和工作所带来的不一样的体验和改变，一种亲情般的关怀……而这些，并不是每个保险人都能做到的，一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。因此，我们应该以实际行动来诠释我们的服务，做一名像弗雷德这样的ups服务人员。
ups型服务，不是不可能，而是不作为。我窃窃自言：ups，我可以。
抽空一口气读完了《邮差弗雷德》这本书，感受颇深。和我之前所读的励志书籍相比，《邮差弗雷德》阅读起来更加轻松、道理更加直白，我更是被书中的人物所感染、激励，弗雷德这位平凡而却又不平庸的邮差形象仿佛就屹立在身边。弗雷德不是天生英才，而是和千千万万个你我一样的普通人。他在平凡的工作岗位，以不平凡的工作态度和工作能力所创造出来的不平凡的工作效应告诉我们：平凡的岗位也能铸就不凡的业绩，迈向成功！。
爱岗敬业是迈向成功的第一步。在竞争日益白炽化的今天，很多时候不是我们去选择职业，而只能是被动地接受它。这样的工作岗位很多都不是自己所喜欢的。但是我们可以去适应它，慢慢去喜欢它。只有像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，才会用巨大的热情投入其中，才可能事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，在平凡的岗位上发出耀人的光彩。
记得一篇文章记载着这样的事：一名北大外语系毕业生，她的最大愿望是成为一名出色的翻译官。毕业后，她被分配到某驻外使馆，心中非常高兴。可是她的工作却是接线员――一个别人认为最没前途的岗位。经过一番思想斗争后，她决定试着去喜欢它。她把使馆所有人员的姓名、电话、工作岗位都暗记在心，不仅如此，她还了解使馆人员的外出情况。所以，每次有外线打进，她都以最快的速度接转；遇有找外出人员的电话，她会告诉对方，要找的人已外出及大概回来的时间。她准确快速的服务不仅使使馆人员感到便利，也使当地政府的工作人员对她赞不绝口，最后引起了大使的注意……。正因为她的出色表现，现在的她已是一所大学的校长。邮差和接线员都是非常普通的工作，很多“有抱负的人”可能对此不屑一顾，而弗雷德与这位北大女大学生始终积极乐观地对待它。所以，成功对他们来说只是迟早的事
用心地做是迈向成功的关键。在一般人眼里，邮差只不过每天送送信件、报刊、包裹而已，能有多大的作为？我想弗雷德肯定不会考虑他这样做有多伟大，会给他带来什么荣耀；他更不会想到积沙成塔、积腋成裘的效应；他只是在想如何使服务对象更安全、便捷地收到邮件。他给外出住户的邮件打包保存，用鞋垫遮住邮件以防被窃……。这些行为，无须多少专业知识和技能，有的可谓举手之劳，可为什么别人就做不到呢？一般人只看到日常工作的枯燥乏味性，却看不到用心会使重复的工作得到能力提升，会使乏味的工作变得更加精彩！
这几年我一直负责的OA工作就是为企业内部各级员工提供服务。那位帮作者订机票并且询问是否安全到家的弗雷德，告诉我工作要热情、工作要回访，想想我最初光是埋头研究软件的工作，忽略了和软件使用者的沟通。流程开发出来，新软件上线就认为完成了，回访工作却做得不够，书中的方法有两个很值得我思考“简化和预先满足需求”。简化工作的程序，就是帮助人们更轻松地得到所需的东西，我们对软件操作的简化和流程的简化，将更好更快地为客户服务。而预先满足需求对软件的开发是尤为重要的。客户有哪些需求我们还没实现，我们还有哪些方面能够满足客户的潜在需求。我们去实现它，去预先实现它。做到这点，软件将更加出色，将更好地为客户服务。
不断创新才能最终获得成功。海尔集团总裁张瑞敏说过，把每件平凡的事做好，就是不平凡；把每件简单的事做好，就是不简单。如何把平凡而又简单的事做好呢？弗雷德的成功，就在于他在做每件平凡而简单的工作时特别注意细节上的创新。也正是这些细节上的创新，引导他走向不平凡、不简单，进而获得成功。
办公系统作为我们企业内部使用最为广泛和应用最为频繁的信息系统之一，管理确实繁杂琐碎、面广量大，很难使人人满意。但只要热爱并用心，“想别人未想，做别人不做”，从微小之处入手，从细节上创新，抛弃浮躁的心态，做本职岗位上的“弗雷德”，成功之路就在我们的脚下！
弗雷德是个美国小镇上普通平凡的邮递员，他的邮差工作在我们来看是再平凡不过的，似乎就是身边日常生活工作中每天的你和我。他是个朴实乐观的邮递员，他为所服务的客户带去的是细致服务后的温馨，他作为一名普通企业雇员，在工作中为自己赢得了快乐和尊重，为企业赢得了价值，延伸了企业的服务理念，得到了客户欣赏和认可。这些平凡在不断点点滴滴中积累，在细致温馨中升华，最后映射出杰出的光芒。在读了这本《邮差弗雷德》后，给我的启迪是怎样做一个合格员工，怎样把我这样一个平凡的“弗雷德”变成一个杰出的“弗雷德”，为个人、为企业发展做出杰出的贡献。
我想，当然我们每个人都应该是“弗雷德”。我们企业的每个员工都是企业事业机器上的一个零件，都是社会和国家发展的一个平凡的零件，每个零件每天都在不停的平凡的运转。作为这个机器上最平凡的一个零件的我，作为IT服务企业的一员的我，每天的工作是电信计算机信息技术服务，在这个服务中我只是其中一个环节的一员，作为这个环节上的我是“弗雷德”，岗位和“弗雷德”一样平凡，就像邮递邮件一样，在这个环节上我们要接受上一环节的任务，协同同事做好本环节的工作，最后将完成的合格工作交给下一环节。所以我们每个人都是“弗雷德”，每个“弗雷德”都是在紧密合作的工作，乐观细致的工作，平凡有激情的工作。我想能做到一个平凡的“弗雷德”是一个合格员工的基本条件。
普通平凡的“弗雷德”处处有，有乐观向上精神，有激情责任心的“弗雷德”，最后成为杰出的“弗雷德”却不多。怎样成为杰出的“弗雷德”呢？《邮差弗雷德》书中给出很多有益的观点。我想首先作为一个普通企业员工最主要的是学习弗雷德踏实的工作作风，在平凡的工作中扎根，做好每一件事，像弗雷德一样为客户细致服务，在工作的肯定中得到快乐成就；再次作为一个普通企业员工要善于学习，学习身边“弗雷德”式的同事、工作伙伴，同时也要发扬自己优点，分享自己工作中的优点，建立良好的人际关系，让大家工作在一个快乐和积极向上的工作氛围中；最后作为一个普通企业员工要为企业创造价值着想，用真诚和真心去做事，想客户之所急，不断满足客户的需要，在点点滴滴的平凡工作中提升你所服务客户的体验，为企业提升价值和创造价值。我想这些都是成为杰出“弗雷德”所必须具备的素质。
在通读完《邮差弗雷德》后，我被书中的精辟感悟所启发。书中所说“有所作为、带来变化，建设人际关系，创造价值，重塑自我”的理念将是我学习的目标，只有这样我们才能在平凡的工作中成长，发展，最后成为一个杰出的“弗雷德”。
今日抽空读了《邮差弗雷德》一书，弗雷德鲜活的形象仿佛就屹立在身边，就像是一位亲切的朋友让你感受他所有的热情 . 细致与真诚，甚至化成心灵的明镜，让自己看到从自己身上折射出的一切是否能像那位平凡而却又不平庸的邮差一样为所有的人树立一种积极，向上的形象。
同时，弗雷德以他平凡朴实的处世方法给了我许多启示，他是一名邮差，他的职业并不像议员 . 名歌星那样令世人瞻仰，但是正因为弗雷德在他平凡的岗位上做了不平凡的事，事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，这不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，真心的希望自己能为人们做点儿让大家都高兴的事，真正的减轻用户的负担，而且不会为了自己所做的一切感到厌烦与不公平，相反的，他会因为自己能让人们感受被重视，尊重而高兴。
是什么信念让弗雷德如此的执着？是一种高度的责任感和创新精神。从平凡和琐碎的工作中创造幸福，你也会得到同样的幸福。这是工作得到认可的喜悦，也是顾客满意的喜悦。在弗雷德的价值观里：
提供服务不是一种责任，而是一种机会；因为他知道提供帮助比接受帮助更快乐。
许多人会对自己的工作感到不满意，对生活不称心，认为自己的人生没有重心，毫无依附，因此终日萎靡不振，做什么事都提不起精神，哪还有什么快乐可言？世界上没有绝对的幸福和不幸福。幸福需要你自己创造！一直很欣赏这样一句话：
“如果有一天月亮的形状变成了一把尺子，望月的人便会急剧减少。”曲线为什么比直线美？正是因为它的曲折，因为它富有流动的魅力，因为它能引导眼睛追求无限，引起多重思考。
如果生活就像一杯开水，那么值得回顾吗？
世界上有许许多多拥有像弗雷德素质的人，每一位都有自己独具的特色，每一个都为顾客创造了各式各样的快乐，世界也因为有了“弗雷德”而显得美丽，愿弗雷德的形象深入所有人的心中，人人都会成为“弗雷德”式的人，相信世界会因此而春意更浓！
作为邮递员，只要客户的邮件按地址能及时送达。然而，弗雷德不这么想，他能根据客户的生活规律灵活地调整自已的投递行为，他的服务贴心且充满人性。
家庭装饰属于服务行业，我们多数人已深知完美源自细节的重要，但对怎样才能做到完美却一脸茫然。读完弗雷德的故事，我想说，只有亲密才能完美。
贴心第一招，挖掘客户隐性需求。顾客需求是我们的行动方向，分为显性和隐性两种。前者因为直观，容易被我们捕捉得到。
做服务，仅仅是满足客户的显性需求是不够的，还应适当照顾客户的隐性需求。把房子装饰好，这是客户的显性需求，然而装修不是一下子的买卖，一般长达二三个月之久，在这个过程中，客户的一些隐性需求定会流露出来，我们奉客户为上帝，又有什么理由置这些需求而不顾呢？公司推出主材**，就是照顾到一些平时工作较忙的客户“省钱省力”的隐性需求。
随着鸿扬的发展进步，一些新的更好的服务措施将陆续推出。员工个人更应该在细节上重视客户的隐性需求。例如，鸿扬的员工能在节日里给没有选择鸿扬的跑单客户送去一声祝福与问候，就是洞察到了社会普遍存在的“人走茶凉”的心理需求。
贴心第二招，诱导客户换位思考，推已及人，换位思考是做人的一大美德，实际工作中，我们的一些做法尽管自认为是替客户着想，但客户并不理解，换位思考，我们做了，却没有效果，原因是我们只做了一半。把自己当客户只是手段，只是过程，而成功让客户换位思考才是目的。装饰行业是一个手工操作性很强的行业，不可避免地会产生这样那样那样的问题。但是，我们解决问题的态度、方法和结果需要得到客户的认可，而认可度最高的是换位思考。
有客户，因为我们在维修过程中弄脏了客户的瓷砖，而且清洗后还有污渍。客户要求全部地砖8000元。经过几次协调，客户还是坚持自己的要求。材料**商准备自己赔偿，但我不想放弃。我告诉我的客户，鸿扬是一家敢于承担责任的公司，但我不想损害公司的形象，因为我的工作没有我能做的那么好。
我请顾客给我一天时间，我想再洗一次。如果效果不理想，我愿意接受所有的赔偿要求。因为材质的原因，污渍最终没有得到彻底的**，但在寒冷的冬天，我一个人双膝跪地，用布醮着腐蚀性液体擦洗了一整天，让客户看到了我的敬业精神，当客户对我说：“我理解你们做事的难处，你已经尽力了”时，我知道，客户换位思考开始了。
一天的辛劳能替公司挽回数千元损失，我倍感欣慰。
贴心第三招：追求客户利益最大化。追求顾客利益最大化与追求公司利益最大化表面上是矛盾的，实质上是互补的。
只有那些追求短期利益的公司才会“见一个宰一个”，鸿扬要做百年企业，自然必须探求在不增加成本的前提下，为客户创造最大价值。为了追求客户利益的最大化，我们会受到客户的尊重，这是公司最宝贵的财富。就拿客户部的**回访来说吧，大家都已***班时打客户的手机，为什么不去尝试尽量在晚上打客户的**呢？
这样做的好处是明显的：
一、客户不用付**费。
二、白天客户比较忙，对你的回访一般会敷衍了事。
3、 到了晚上，人们一般都很冷静，很容易透露自己的真实想法。毫无疑问，稍加调整，回访沟通的效果会更加明显。追求客户利益最大化，需要我们去细心观察生活，揣摩客户心理活动，恰如其分的采取行动。
总之，我们应该向弗雷德学习，贴近客户，让我们的服务更完美。[/
邮差弗雷德这本书最想体现的一点就是对于生活的一种积极乐观并能引导别人他人快乐的精神，当然工作就包含在生活里面。这就像飞亚达公司理念里以顾客为导向的价值观一样，我们要以积极的态度去满足消费者的需求，用高品质的服务让顾客觉得便利。
“没有任何工作是卑微的、不足道的，只要做这项工作的人是杰出的、不同凡响的……人也能给工作以尊严！”《邮差弗雷德》所揭示的这一职业观确实挺让人欣赏敬佩。而这样的人在武汉分公司实习期间我也碰到了。
所以说，人人都有可能成为弗雷德，多一份为他人着想的心，多一份真诚的微笑，就能多一点生活乐趣。弗雷德讲述的是一个普通的人做着不平凡的事的故事。
“一生之中不会有多大成就的人有两种：一种是不按要求办事的人，另一种是只按要求办事的人。”《邮差弗雷德》中引用的人性大师卡耐基的一句话。这对话对于实习期来说太重要了，一方面对于领导安排下来的事情得按要求办好，即使是满城调表，送表盒等琐事，还是做申请项目市场调研等任务，另一方面又不能仅仅做领导安排下来的任务，需要自己去挖掘能学习的地方，也就是不按要求办事的能力。骆总给我们讲过一个买土豆的事，在你买土豆的时候，要问清楚土豆价格，土豆从哪里进货，最终供货者是谁等一系列问题，而这些体现到我们实习期间就是，当你的单一任务是去某某商场调表时，应该把当前的销售量，商场的情况及导购员遇到的问题一一得知，这需要一个系统的想法，也需要一份不仅仅按要求办事的心。这里所说的不按要求办事，应该算两层含义，一种是以更高的要求和更好的效果把事情办完，另一种是遵循二八法则，将自己主要的精力放在能使自己提升最大的事务上，而不是仅限于那需要耗费80%时间精力却只达到20%效果的事上。所以之前要求写的《业务经理的一天》中，我就觉得业务经理的事情虽然繁杂，似乎没有一点头绪，但是分析起来还是有规律可循，应该按照经典的时间管理以重要/紧急为两个维度对事务进行划分，着重做既重要又紧急的事，并且同一时间只做一件事以提高效果。
善于观察，善于组织，善于总结，这同样是弗雷德体现的优秀品质。
“无论任何事情都要极力的做好，因为有人在看着你。”《邮差弗雷德》书中写到。没错，不管是给予他人帮助还是做好自己的本职工作，我们都不只是为了混口饭吃，而是为了证明生活的意思和自身的价值，也就是马斯洛需求理论中人的最高需求自我实现的需求。我们或许没有很好的机会和条件，但是我们每个人都有成为弗雷德的因子。每一个行行色色的弗雷德感动着我，谁也无法阻挡你追求卓越的脚步！也许你觉得不经意的事情就会有人会在意，公司订阅了几份报纸，每天早上就会有一叠报纸放在桌子上，我总会习惯性的清理一下，将过期的报纸叠好放在统一箱子里，将当天的报纸放在进门的桌上，自己也没怎么注意这件事会得到别人关注，但是当某天和带我的业务经理聊起来时，他就说起了这件事，还直夸我勤劳，我一面是觉得这点小事就被夸不太好意思，另一面就觉得做什么事都会有人在看着你，哪怕就是收报纸，烧水点点小事。
将那些表面上能为别人看到的事做好，因为这会让人对你有直观的肯定态度；将那些不常被人注意到的事做好，因为这会让人觉得你很细心，而且踏实，值得信赖。
弗雷德完成自身价值积累凭借了三点，值得我们回味。
第一，他说，每天早晨起来，想一想今天都要做什么，全身心地投入到新的一天。
第二，生活需要设计，但更需要执行力。对于每一天，光有好的想法却并没有做到，一切就都等于零。
读《邮差弗雷德》有感
读完这篇文章后，我认为我们应该学习弗雷德在工作中寻找乐趣的精神,如:我们往往把工作赚钱看成是同等的,只是每天忙忙碌碌的工作,似乎自己总是处在紧张而疲倦的工作中,但是弗雷德对待工作与我们截然不同,他愿意牺牲自己的宝贵的时间和金钱去了解自己的客户,通过自己独特的工作方式为用户提供了超值的服务,从而赢得了客户的尊重,我们通信行业更是应该多学习一些弗雷德精神,是不是应该花费一些时间和精力去了解我们的用户,时时刻刻想着我们的用户,站在用户的角度多考虑问题,真正的把我们的用户当成自己的朋友,这样我们才能体会到工作中的快乐,那时我们也达到了我们的服务理念:用户至上,用心服务.
我认为，作为一名电信人员，最大的智慧就是：对于我们要提供服务的客户，我们不能止于仅仅为他提供工作内容规定的服务，而是应该以一个朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供更有针对性和更有价值的服务。正如文章中写的那样：
他掌握了21世纪最重要的专业技能：在不增加支出的情况下为客户创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈化的行业，我们为客户能提供的，不仅仅是一种便利的客户服务，更重要的是让客户体会到我们电信公司给他们的生活和工作所带来的不一样的体验和改变，一种亲情般的关怀……而这些，并不是每个人都能做到的，一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。
因此，我们应该努力用实际行动诠释我们的服务和声誉，像弗雷德一样。在工作中，工作的动机决定了工作的态度，工作的态度决定了工作的质量，被服务者的关怀，以及他和他周围的人是否愿意再次接受你的服务。如果一个人的工作只是为了谋生，那么他只会把工作做好，不想超越自己的服务，为服务增值，把工作做得更好。
我一直都以为，一个人以一份他喜欢的职业作为谋生的手段，那会是最快乐的事情了，因为那样就不会计较一点小小的得失，会将自己的感情溶入其中，会用一颗惺惺相惜的心去体恤和抚慰那些需要服务和关怀的人，在淡化了金钱色彩的同时，无形中就多了几许人情味道在里面了，那就不仅仅是一份工作，而是干事业，也是做人.
现代企业要想永远立于不败之地，就必须培育自己的企业文化。唯有如此，员工才能有一种归宿感。让每一位员工都融入到公司文化的大范畴里，使其精髓渗透浸染到每一个人的日常行为中，进而影响到每个人的工作生活，使大家自觉不自觉地按照“弗雷德”精神做事做人。
邮差弗雷德之所以如此受欢迎我想就是因为他的平凡吧,因为我们大家每一个人都是平凡的,只有相信自己,认识自己,我们也会像费雷德一样有所作为. 就像现在很流行的一个理念：细节决定成败。
平凡和杰出其实只在一念之间、一些小事之间。我不想成为这样一个杰出的人，但我想做一些平凡的事情，让我接触的人感到快乐。
弗雷德给了我许多启示，他是一名邮差，他的职业并不像明星那样令世人瞻仰，但是正因为弗雷德在他平凡的岗位上做了不平凡的事，事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，这不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，真心的希望自己能为人们做点儿让大家都高兴的事，真正的减轻用户的负担，而且不会为了自己所做的一切感到厌烦与不公平，相反的，他会因为自己能让人们感受被重视，尊重而高兴。
最后，我明白要向弗雷德学习，我们需要做以下工作：
首先，我们要做好本份的工作，不管环境的利弊顺逆，都要努力完成工作任务，力争让自已的本份工作做好并能最大务服于客户。
2、 做好人际关系工作。在工作过程中，人民群众有迫切需要，提供热情服务。了解客户可以与客户建立和谐的关系和联系，使服务人性化、个性化。这样，客户可以更加放心，与我们保持长期的联系，也使我们的公司形象更加深刻地烙印在客户心中。
三、调整自己的工作态度，让自已每天都己生机勃勃，热情洋溢，并坚信工作一天能比一天做的更好。相信自己不论遇上什么困难，什么糟糕的情情，每天早晨醒来时都是一个充满活力的自己。
我坚信，如果我们按照上述要求继续改进工作，总有一天我们会成为第二个“弗雷德”，为客户和企业创造自己的价值
吴彤2012.6.4
我们在为谁工作？如果认为自己是在为某公司和某个老板工作，这种想法本身就是一种消极的态度，其实每做一件事情，都体现了自己的态度、水平和能力，如果能够认识这一点，就会重新审视自己的工作态度，重新发掘自身的潜能。
从管理层的角度，他们需要“弗雷德”式的员工，也倡导员工向“弗雷德”学习；但是怎样去激励并肯定员工“弗雷德”式的举动，也体现了公司文化和管理层的智慧。
现代企业要想永远立于不败之地，就必须培育自己的企业文化。唯有如此，员工才能有一种归宿感。让每一位员工都融入到公司文化的大范畴里，使其精髓渗透浸染到每一个人的日常行为中，进而影响到每个人的工作生活，使大家自觉不自觉地按照“弗雷德”精神做事做人。
当“弗雷德”由个体行为上升为群体行为时，其也就成为企业文化的一部分。当我们有内在力量的召唤，我们就拥有无限的力量。而企业拥有主动进取、忠诚敬业的员工，那么我们的企业就会立于不败之地。
提升自我享受工作p>
——《邮差弗雷德》读后感
公司为了让每位员工不断认识自我以及提升个人能力，特地发给每人一本很有意义的书——《邮差弗雷德》，我也是其中的受益者之一。故事的主人公弗雷德是美国邮政的一名普通邮递员。他看起来很普通，但工作很努力。他以把工作做得最好为前提，从不计较个人得失、他人的承认与赞赏；坚持服务至上，在提供服务的同时，与客户建立良好的人际关系，真正使服务具有人性化；同时，在不增加支出的情况下，通过自己的想象力和创造力为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。
通过读这本书，我有以下一些感想：
享受工作。弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此损失了一些个人的时间和金钱，但他没有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味着工作给他带来的快乐。所以我想，只要我们用快乐和热情对待自己的工作生活和身边的每一个人，我们就会从工作中的到快乐！
创新工作。邮递员弗雷德将根据业主的工作和休息习惯保管和投递信件和包裹；他将根据业主的专业特点提出个性化的邮政服务内容；他将利用休息时间与业主拉近距离。弗雷德已成为创新服务和增值服务的代名词。
在现实生活中，我们总是习惯于用金钱来衡量自己的价值。很多人通常认为只要有足够的钱，我们什么都可以做。但生命中真正有意义的挑战是：
在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。要想赢得胜利，必须发挥自己的想像，在工作中进行思考，创造性的工作，只有在工作中揉入了自己的思想，工作才不是一件简单的无味的事情，而是一件创造性的劳动。
心态平和。弗雷德使邮递员这一普通的职业变得无尚光荣。工作的意义不在于它的伟大，而在于做它的人。
其实，对工作的尊重，也是对生活的尊重，也是对自己的尊重。不论对这份工作是否喜欢，不论是否会得到升迁，不管是否有抱怨，我们都应该尊重自己所从事的工作，尊重自己的生活。调整好自己的工作态度，重新焕发青春活力，使自己生机勃勃，甚至可能做得更好。
相信自己不论从事什么样工作，在何种行业，何种环境下，何种糟糕的心情，每天早晨醒来时都是一个全新的自己。
弗雷德和他的工作方式是当今社会任何一个想要成功并脱颖而出的人极其实用的象征。他始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦。其实做一个优秀的弗雷德并不难。
一切都要从自己开始，只要有了弗雷德精神，任何岗位我们都能体现出其伟大的一面。也许我们不能像弗雷德那样精力充沛，但只要我们能调整自己的态度，专注于激情，那么我们就是真正的弗雷德。
最近公司组织学习了《邮差弗雷德》一书，在书中的主人公弗雷德，是美国邮政的一名最为普通不过的邮递员，但他对工作非常敬业，在极为平凡的岗位上把自己的本职工作做得尽善尽美，他以把工作做到最好为前提，从来没有计较个人的得失和他人的承认与赞赏；始终坚持服务至上的原则，在为客户提供本职工作范围内优质服务的同时，与客户建立起了良好的人际关系，真正使服务具有人性化；同时，在不增加支出的情况下，通过自己的想象力和创造力为客户提供超值的服务，让每一天的工作都非常地有意义。
仔细拜读《邮差弗雷德》一书，感受很深，通过联系本人实际工作，**如下几点体会。
一。在最平凡、最平凡的工作中充分了解自己。邮差弗雷德的平凡，以及在他平凡的岗位上所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都可以做到，而在现实生活中，我们往往忽略了或者根本没有意识到这些小事的重要性，结果一事无成。
此书之所以能感动那么多人，能在众多励志书籍中脱颖而出，主要是因为我们大多数人是平凡的，但只要能在平凡的工作岗位上认知自我，相信自己，那么，我们每个人都可以有所作为。在公司的日常工作中，每一天都是一个新的开始，每一次与每一个用户接触都有可能蕴藏着无限的商机，我们的一举一动给别人都会或多或少留下些印象中的闪光点，至于这些点是亮点还是污点，其实我们自己是完全有能力去控制去把握的。一声简单地问候或是一次善意的提醒都会触发对方心中感动的神经，而多多为对方创造一些感动的瞬间，可以更多地得到别人的认可和感激，为我们自己赢得更好的口碑和更多的合作机会。
联系实际，每一次与国税用户的合作过程中，我都会尽可能多的帮客户多考虑一些，尽可能地计划周密一些。在做**表之前我就会先了解一下用户对it产品的了解或熟识程度，遇到非常精通的客户，我就可以按照协议供货**中的配置规格方式予以提供；而遇到对产品没有太多专业知识的客户，我就会把**做得尽可能详尽，在其中详细标识出cpu、内存、硬盘等主要配置的品牌、系列、各种专业参数等，从更详细的方面让用户在采购的同时普及一下专业知识，对产品增进了解。未详细提及的细节，多次得到用户的认可和好评。对方的感受是我的善良和尊重，然后认可我的工作。
因此，平凡的工作中完全可以做出让对方感动的地方，前提我们在做事之前一定要充分认识到自己的角色，认识清楚自己的本职工作如何能够做到尽善尽美。只有把自己放在正确的位置，才能为他人提供更好的服务。
2。在最普通的工作中享受快乐。弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此可能会损失个人的一些的时间和金钱，但他从来没有抱怨过，而是一直在努力的工作，并品味着工作给他带来的快乐。
弗雷德想法的核心之一是在工作中找到快乐。正是这种追求快乐的精神，使他的工作更加有趣，使他更加热爱他的工作。弗雷德和他的工作方式是当今社会任何一个想要成功并脱颖而出的人极其实用的象征。因为我们每个人都能在工作中找到快乐并享受它。
工作中的快乐其实是无处不在的，关键要看自己的认识。弗雷德在平凡的工作岗位上充满激情地工作，最终得到大家的广泛认可，让我联想到了上个世纪在国内广为传颂的清洁工时传祥。时传祥出生在一个贫苦的农民家庭，14岁时逃到北京郊区宣武门的一个私人粪肥场，成了一名生活逼迫的掘土工。
他是一个普通的挖掘粪便的人。他的无私利、特殊利益的崇高精神，受到了党和人民的高度赞扬。后来，他被评为全国著名劳动模范，这也引发了一股学习风潮。同样，清洁工这份工作也是我们身边再平凡不过的一个岗位，之所以多少年如一日地能够充满激情地工作，是因为他心中有个“宁肯一人臭，换来万户香”的信念做支撑，能够把自己服务对象的快乐当成最快乐的事，当成一个永远不变的追求，这就是快乐工作的最根本的支柱。工作没有高低贵贱之分，社会大家庭中每个人的工作只要为这个社会的进步做出了贡献就都是有意义的，只要我们能够用自己的工作换来别人的方便，就同时能够享受到本职工作中的快乐。
任何工作都是社会实践和生活中不可缺少的。我们不能认为我们的工作不重要，因为我们在基层工作。事实上，只有在基层工作中，才能更贴近实际，用自己的服务创造工作价值。
当弗雷德得知主人要出去一段时间，家里没有人时，他帮忙管理邮件，发现当主人的邮件放错了别人的邮箱时，他可以很容易地把邮件转到正确的地方。让我感觉到凡事多为用户考虑一些，尽最大可能帮对方计划周全一些，遇到自己能够在本职工作中顺手帮忙处理的问题积极去实施而不是漠然置之，都是我们最基本的本职工作。当这些工作能够详细完成时，必然会给服务对象带来良好的感受和感激。
是什么信念让弗雷德如此的执着？是一种高度的责任感和创新精神。从平凡和琐碎的工作中创造幸福，你也会得到同样的幸福。这是工作得到认可的喜悦，也是顾客满意的喜悦。在弗雷德的价值观里：
提供服务不是一种责任，而是一种机会；因为他知道提供帮助比接受帮助更快乐。
许多人会对自己的工作感到不满意，对生活不称心，认为自己的人生没有重心，毫无依附，因此终日萎靡不振，做什么事都提不起精神，哪还有什么快乐可言？世界上没有绝对的幸福或不幸福。幸福完全是自己创造的！
总之，我们在工作中非常需要具备“弗雷德精神”，以快乐的心态去面对每一天的工作每一次服务的客户。“送人玫瑰，手有余香”，让我们都一起为了明天世界的更美好去付诸行动吧！
4．没有在工作中学会创新。
弗雷德虽然只是个普通的邮差，但他却会在没有任何人要求的情况下，根据服务对象的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递；他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。
在现实生活中，我们总是习惯用个人利益来衡量自己的价值，却忘记了工作的真正意义和自己的自我价值。相信很多人在初次接触工作时，都有着许多理想化的目标，但是随着时间的流逝和其它的影响，却迷失了自己本来的人生取向，我们只是让工作成为一份苦力，一份按部就班的活，却很少想着可以通过创新让工作变得更有意义。我们只是工作的执行者，我们失去了更多自己的想法，所以我们不再有创新。
弗雷德告诉了我们，只要在工作中揉入了自己的思想，工作就不再是一件简单的无味的事情，而是一件创造性的劳动。
读了《邮差弗雷德》后，我想我是应该改变下自己现在的工作状态了，应试着尊重工作，学着享受工作，学着用脑子工作，在实现自我人生价值的同时，服务好大家。
本书中曾提到——成功的基石是关系。我真的很同意这个观点，我本身是一个比较内向点的女孩，在人际关系的处理上存在很多的问题，曾经因为人际关系的原因，与许多的机会失之交臂，让我确实真切的认识到了人际关系的重要性。无论在人生的任何阶段，我们都必须重视和建立人际关系，因为人是社会动物，只有我们生活在一起，才能体验到真正的幸福。
有时候，朋友会给我们带来一些意想不到的结果，但这并不意味着我们为了某个目的与每个人都很亲近。
很多人说学校是社会上唯一的净土。在这里，阴谋诡计并不那么白热化。我们仍然可以交到真正的朋友。但是我在学校我也听到不少的人说×××真虚，感觉他的笑怎么那么的假。人们往往希望在与人的交往中可以得到对方真心的对待和尊重，但是如果你不是真心的对他人好，而是装出来的，总有一天你会装累的，不想再装下去，那么到最后你还会剩下什么呢？
文章的第三到第七部分告诉我们如何做一个弗雷德？对我们来说，感情往往只在一瞬间，承诺往往只在一瞬间。读一本书，也许我们会感受到精神的升华，但付诸行动确实很难。
就像我常常跟妹妹说要好好学习等大道理，她听得不耐烦了就会跟我说“你说的那些大道理谁不知道啊”，但是要她做起来却倍感艰难。人们以自我为中心的思维方式根深蒂固。他们以想，就会想到自己的利益。其实，最有效的实践方法就是：
换位思考。己所不欲，勿施于人。共同的换位思考可以改变我们的自私。
对待客户，可以用客户的身份去思考，对待领导，可以用领导的视角去思考，对待下属，可以用下属的视角去思考，对待亲戚，也可以用自己的视角去思考，像弗雷德那样去实践。也许，一开始，一切都是那么不自然，一切都是假的，也许有很多功利主义，但如果有更多的伪装，就会逐渐成为一种自发的、自觉的思维方式。也许有人认为，这样没有多大好处，其实，你能获得很大收获的；因为，这个世界是一面光亮无垢的镜子，你怎么对别人，别人也怎么对你，绝对的全反射。
对他人尊重，为他人谋利，就是为自己脸上贴金，就是为自己谋利。如果做不到，何不在自己能够看得见的地方贴上一个便利贴，时刻提醒自己呢？
因为弗雷德跟我们一样都是芸芸众生中的一粒小的不能再小的尘埃，跟我们一样都是普通的不能再普通的平凡人，所以我们才会接受他的故事，所以我相信，我们也可以做到他所做的事。
现今社会，无论是任何职业，都需要的是弗雷德这样的人，何况是物业行业呢？我个人认为物业服务最缺乏的是为业主提供持续的服务。如何做到连续不间断的服务呢？
一要端正服务态度，为业主提供人性化服务。
态度决定一切。在物业服务中，我们要做到像弗雷德一样。以真诚的心对待业主，与业主建立良好的关系，使业主的服务更加人性化。
第二：要调整心态，相信能在平凡的岗位上有所作为。
在与业主打交道时，难免会遇到一些不合理的业主，这就要求我们及时调整心态，提高服务质量。
第三：用心服务，用智慧服务。
以一百万分的心意去付出，必定能收到一百万分的回馈。充满激情的工作是我们
由平凡到卓越的必经之路。每个人都不甘于平庸，而卓越仅仅在于我们的“心”。邮差弗雷德感动了马克·桑布恩，而马克·桑布恩也用无数的“弗雷德”感动了无数的人。
从这个意义上来讲，马克·桑布恩也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活，将演讲作为服务。作为未来的物业服务人员，我们也需要像弗雷德一样改变思路，这一点肯定会改变，业主也会感受到我们贴心的服务。
在我们的灵魂中找到弗雷德，因为他会创造卓越，带领我们走向成功！
正如文章中写的那样：他掌握了21世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为顾客创造更大价值的能力。
在这个竞争日益激烈化的行业，我们更重要的是让业主体会到我们物业公司给他们的生活和工作所带来的不一样的体验和改变，一种亲情般的关怀......而这些，并不是每一个物业人都能做得到的，一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。因此，我们应该努力用实际行动诠释我们的服务，成为像弗雷德这样的服务人员。
通过阅读《邮差弗雷德》这本书，梳理原先自身对工作、学习和生活的点滴思想积累，又有了新的感悟。《邮差弗雷德》讲述的是一个平凡的邮政服务人员的日常最简单不过的工作，但是从平凡的工作带给人们无穷的快乐，揭示了我们对工作最基本问题的联想与思考，回答了曾经困扰我们的关于工作的疑问：为谁而工作？为何工作？如何工作？摆正心态，快乐工作。也许我们日复一日的劳累与奔波还停留在为了养家糊口，抑或是为了追求更高的富足生活，但不可否认的是工作已经是我们生活不可或缺的一部分。工作也不仅仅是为了获取物质财富，满足自己的生活需求。工作也应该是实现人生目标、完善自我的过程，当然更重要的是通过工作不仅能够给社会带来财富的增加，也给个人生活带来乐趣，为周围的人们带来快乐。邮差弗雷德虽然从事的是最为简单的平凡的工作，但是他能够以一种平常的乐观的心情去投入，以阳光的心态去对待每天工作遇到的人和事，这样使得自己的每天都是幸福的，也感染了相关的社会群体。
对于我们每一个人来说工作在一定程度上是一种压力但不应该成为我们消极应付敷衍塞责的理由。每一个人所从事的工作只不过是因为分工的不同而已，对社会一样具有重要的意义。真是因为有了象弗雷德一样的一个个平凡的人的工作才造就了良好有序的社会环境，也才有我们美好的生活。我们要以积极的心态融入到工作中去，迎接工作的挑战，从工作的成功中获得满足感，从不断的挑战中获得自信心，也才能从不断的完善自我中，实现人生的自我价值体现。
真诚沟通，真心服务。弗雷德能够每天都是快乐的，就是因为有一颗平常的心，待人坦诚，真心实意地为客户服务。现代社会无论是工作还是学习和生活，人们往往掺杂着太多的功利与虚伪，在人际交往中存在着猜忌与提防，很难有推心置腹的坦诚以对。我们应该学习弗雷德将工作当做与他人真心交往的一种生活的方式而不全部是一种负担。与同事和客户等的协调与合作不应该是抱怨和苛求，而应该是一种不同分工条件下的相互帮助与促进。尤其是与客户的营销活动，应该是追求业务合作成果为最终目标的一部分的“关系型”，而不是仅仅追求获得业务利润的结果的“交易型”。
追求卓越，成就自我。邮差弗雷德在他平凡的岗位上所做的许多不平凡的事，我们都完全可以做到。然而在现实生活中，我们往往没有意识到或不屑去做这些平凡的小事，结果一事无成。一书能对我们有所促动，能够给我们以鼓励与启迪，主要是因为我们是平凡的人，但只要认知自我，相信自己，我们每个人都可以在平凡的岗位上有所作为。
亚伯拉罕林肯说：“无论做什么，都要把它做好。”无论从事什么行业或职业，每一个人都应该把追求卓越和品质当作奋斗的目标。我们不能眼高手低、好高骛远地安于现状，而应该不甘平庸，追求完美，要坚信行行出“状元”，象弗雷德一样在“邮差”不起眼的平凡岗位上做出改变人们看法，带给他们出乎人们想象的价值享受。培养“弗雷德”。诚如作者马克桑布恩所说的我们的社会太需要快乐工作的平凡的“弗雷德们”。作为公司的中层管理者我们要去培养更多的“弗雷德们”。
一个人的智慧和力量是有限的，只有大家齐心协力，发挥各自的聪明才智和潜在能力，就能够形成强大的合力，形成相互促进的良好氛围，工作将无往而不胜。我们要积极地为“弗雷德们”创造和谐的工作环境，善于发现和挖掘他们的潜能，要敢于让他们勇挑重担，要给予足够的信任与授权，要给他们创新提供支持和承担责任。当他们取得成绩的时候要给予表扬与奖励，在遇到挫折的时候给予鼓励与安慰。要以身作则，起带头引领的表率作用。积极地与员工一起参与到企业的市场和管理实践中去分担艰辛分享快乐，与企业共命运与时代同进步。
抽空一口气读完了《邮差弗雷德》这本书，感受颇深。和我之前所读的励志书籍相比，《邮差弗雷德》阅读起来更加简单、道理更加直白，我更是被书中的人物所感染、激励，弗雷德这位平凡而却又不平庸的邮差形象仿佛就屹立在身边。弗雷德不是天生的天才，而是拥有像你我这样的数百万普通人。
他在平凡的工作岗位，以不平凡的工作态度和工作潜力所创造出来的不平凡的工作效应告诉我们：平凡的岗位也能铸就不凡的业绩，迈向成功!。
爱岗敬业是迈向成功的第一步。在竞争日益白炽化的这天，很多时候不是我们去选取职业，而只能是被动地理解它。这样的工作岗位很多都不是自我所喜欢的。
但是我们能够去适应它，慢慢去喜欢它。只有当弗雷德真正发自内心地热爱自己的工作时，他才能以极大的热情投入到工作中来，在每一件事上都为客户着想，甚至做到客户无法想象的细致，在平凡的岗位上闪耀出耀眼的光芒。
我记得有一篇文章是这样写的：一位北京大学外语系毕业生，她最大的愿望就是成为一名优秀的翻译。毕业后，她被分配到外国大使馆工作，非常高兴。
但是她的工作却是接线员——一个别人认为最没前途的岗位。经过一番思想斗争后，她决定试着去喜欢它。
她记着大使馆所有成员的姓名，**和职位。不仅如此，她还了解使馆人员的情况。所以，每次有外线，她都会尽快接；当有**找人出去时，她会告诉对方找的人已经出去了，大概什么时候回来。她准确快捷的服务不仅让使馆工作人员感到方便，也让当地工作人员对她赞不绝口，最后引起了大使的注意。
因为她的出色表现，她现在是一所大学的校长。邮差和接线员都是十分普通的工作，很多“有抱负的人”可能对此不屑一顾，而弗雷德与这位北大女大学生始终用心乐观地对待它。所以，成功对他们来说只是迟早的事
用心地做是迈向成功的关键。在一般人眼里，邮差只但是每一天送送信件、报刊、包裹而已，能有多大的作为?我想弗雷德肯定不会思考他这样做有多伟大，会给他带来什么荣耀;他更不会想到积沙成塔、积腋成裘的效应;他只是在想如何使服务对象更安全、便捷地收到邮件。
他把外屋的邮件打包保管，并用鞋垫盖住，以防被偷。这些行为，无须多少专业知识和技能，有的可谓举手之劳，可为什么别人就做不到呢?一般人只看到日常工作的枯燥乏味性，却看不到用心会使重复的工作得到潜力提升，会使乏味的工作变得更加精彩!
近年来，我负责的办公自动化工作是为企业内各级员工提供服务。那位帮作者订机票并且询问是否安全到家的弗雷德，告诉我工作要热情、工作要回访，想想我最初光是埋头研究软件的工作，忽略了和软件使用者的沟通。流程开发出来，新软件上线就认为完成了，回访工作却做得不够，书中的方法有两个很值得我思考“简化和预先满足需求”。
简化工作的程序是帮助人们更简单地得到他们需要的东西。我们简化的软件操作和流程将更好更快地为客户服务。而预先满足需求对软件的开发是尤为重要的。我们没有意识到客户的哪些需求，还有哪些方面可以满足客户的潜在需求。
我们去实现它，去预先实现它。要做到这一点，软件将更加出色，将更好地服务于客户。
不断创新才能最终获得成功。海尔集团总裁张瑞敏表示，把每一件平凡的事情做好，都是不平凡的；把每一件简单的事情做好，都不是简单的。如何把平凡而又简单的事做好呢?
弗雷德的成功在于他在每一件平凡而简单的工作中注重细节的创新。正是这些细节的创新，让他与众不同，而不是简单成功。
办公系统作为我们企业内部使用最为广泛和应用最为频繁的信息系统之一，管理确实繁杂琐碎、面广量大，很难使人人满意。但只要热爱并用心，“想别人未想，做别人不做”，从微小之处入手，从细节上创新，抛弃浮躁的心态，做本职岗位上的“弗雷德”，成功之路就在我们的脚下!
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