售后服务保障方案是企业为客户提供的重要保障措施之一，在现代企业管理中扮演着至关重要的角色。其目的是满足客户对产品或服务的售后需求，保障客户的权益，提高客户的满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力和可持续发展能力。
一、售后服务保障方案的重要性
1. 提高客户满意度和忠诚度：售后服务是企业和客户建立长期稳定关系的关键环节，提供优质的售后服务可以大大提高客户的满意度和忠诚度，增加客户的回头率和口碑宣传效果。
2. 强化品牌形象和信誉：良好的售后服务能够为企业树立一个良好的品牌形象和信誉，使客户对企业产生信任和认可，从而增强企业在市场中的竞争力和影响力。
3. 降低售后成本和风险：有高效的售后服务保障方案，可以在一定程度上降低售后成本和风险，减少退换货和维修投诉，提高售后效率和质量，提升企业的盈利能力和市场占有率。
二、售后服务保障方案的内容和实施
1. 售后服务项目：企业应该提供全面、系统的售后服务项目，包括产品保修、维修、更换、退货、培训、咨询等服务，确保客户在使用产品过程中的任何问题都能得到及时、专业的处理和解决。
2. 售后服务人员：企业应该拥有一支专业、热情、高效的售后服务团队，为客户提供优质的售后服务。售后服务人员应该经过专业培训，掌握丰富的产品知识和技能，能够有效沟通、协调、解决各种售后问题和纠纷。
3. 售后服务渠道：企业应该建立完善的售后服务渠道，开设服务热线、客户服务中心、客户反馈平台等多个渠道，让客户方便快捷地提出问题和反馈意见，及时得到解决。
4. 售后服务流程：企业应该建立规范、流程化的售后服务流程，包括客户问题接待、问题分析、问题处理、问题确认等环节，确保每个环节都能得到妥善处理和细致跟进。
5. 售后服务数据：企业应该对售后服务数据进行全面、准确的统计和分析，包括问题数量、解决率、客户满意度、服务质量等数据，及时反馈和改进服务质量，提高售后服务的水平和效益。
三、售后服务保障方案的优化和改进
1. 不断优化售后服务流程，提高售后服务效率和体验，让客户感受到企业的关心和关注，从而提高客户的满意度和忠诚度。
2. 加强售后服务培训和教育，提高售后服务团队的专业水平和服务态度，使其能够更好地为客户提供贴心、细致的服务。
3. 建立健全售后服务管理体系，规范售后服务流程，加强服务质量监控和预警机制，及时纠正和改进服务中出现的问题。
4. 积极收集和分析客户反馈信息，及时提出改进建议和措施，引导企业不断完善售后服务质量，增强客户竞争力和市场影响力。
综上所述，售后服务保障方案是企业向客户提供的一项重要服务，它不仅可以保障客户的权益，提高客户满意度和忠诚度，还可以提升企业的竞争力和可持续发展能力。因此，企业应该重视售后服务保障方案的建设和管理，不断优化和改进售后服务质量，增强企业的市场竞争力和品牌影响力。
质量是企业的生命，售后服务是企业的形象，一个好的质量保障售后服务方案不仅能提高公司的客户满意度和口碑，还能增强公司的市场竞争力。在现代市场竞争激烈的环境下，人们对产品的质量和服务要求越来越高，因而，建立一个完善的质量保障售后服务方案显得非常重要。
一、质量保障方案
1、建立完备的质量保障制度。公司必须建立一整套质量保障制度，实现严格的生产流程控制，从商品原材料到整个生产过程，产品的把关点必须有，确保产品的品质合格。
2、完善的检验措施。建立专业的质检部门，对检验流程和质检标准有明确的规定。尽可能实用现代化的质检设备和方法，可以有效地消除产品缺陷和不合格率。
3、引入高质量的原材料。要求生产厂家检查原材料的质量，确保原材料供应符合质量标准，并执行严格的质量控制流程。
4、执行严格的生产标准。在生产过程中，必须对所有的制造过程进行严格监控，以确保产品符合国际质量标准，这是保证所有产品的质量一致的最有效方法。
5、及时纠正生产过程中产生的错误。应该建立一套有效的缺陷报告、分析和纠正程序。当发现制程缺陷时，应立即采取措施纠正错误，在根本上解决问题，确保产品的质量一致性和稳定性。
二、售后服务方案
1.完善的售后服务机制。公司应该建立完善的售后服务机制，建立专业的售后服务部门，明确客户的投诉处理程序和规范，及时解决客户遇到的问题。
2.完整完善的售后服务流程。在售后服务流程中，应该明确分工，确定工作流程，形成一个完整的服务流程。同时，应积极推行信息化的管理模式，提高服务满意度和售后服务质量。
3.提供优质周到的售后服务。公司应该针对客户的实际需要，提供优质周到的售后服务，为客户提供完善的服务项目。同时，为了提升客户满意度，公司也应该积极开展客户调研，了解他们对售后服务的需求和满意度情况。
4.开展售后服务评估。公司应该定期开展售后服务评估，及时了解客户的满意度，并通过评估反馈改善售后服务的不足之处。
总之，建立完善的质量保障售后服务方案不仅能注重提高公司的客户满意度和口碑，还能增强公司的市场竞争力，进而提高公司在市场中的地位，从而实现企业的可持续发展。
服装售后服务保障方案
在偌大的服装市场中，售后服务是一个不可忽视的重要环节。对于消费者来说，服装的售后服务是判断一家品牌是否值得信赖的重要标准之一。因此，为了提供更好的售后服务，品牌方需要制定一套全面细致的服装售后服务保障方案。
保证质量：首先，在服装的生产环节中，品牌方需确保生产工艺的可靠性和品质的稳定性。只有服装的质量达到一定的标准，才能更好地满足消费者的期待，减少售后问题的发生。因此，在制定售后服务保障方案时，应加强对生产工艺和质量标准的把控，确保每件出厂的服装都符合品牌的质量要求。
完善售后流程：一个好的售后服务保障方案需要有完善的售后流程，以确保消费者在遇到问题时能够快速便捷地解决。首先，品牌方需要建立一套完善的售后服务热线或在线客服系统，让消费者可以随时随地得到解答和帮助。其次，针对常见的售后问题，品牌方需要详细编写操作手册或制作教学视频，为消费者提供清晰明了的解决方案。同时，针对一些特殊情况或复杂问题，品牌方需设立专业的售后团队，接受消费者的投诉和反馈，并积极寻找解决方案。
优质的人员培训：一个良好的售后服务保障方案还需要有一支专业素质过硬的售后服务团队。品牌方需要对售后人员进行系统的培训，包括产品知识、解决问题的技巧、沟通能力等方面的提升，使其能够熟练应对各类问题，并给予消费者专业的解答和帮助。此外，品牌方还可以通过定期的培训和考核，激励售后人员不断提升自身的服务水平。
积极主动的沟通：良好的沟通是提供优质售后服务的关键。品牌方应积极主动与消费者进行沟通，了解他们的需求和意见，及时解答他们的疑问，并通过积极的反馈机制，不断改进和优化售后服务。此外，品牌方还可以通过定期开展售后满意度调查，了解消费者对售后服务的评价和建议，从而进一步完善自身的售后服务体系。
延伸服务：除了解决消费者的问题之外，品牌方还可以通过提供延伸服务来增强售后保障。比如，可以为消费者提供免费的服装清洗、维修等服务；可以通过线下门店或网上平台定期组织一些与服装相关的活动，如时尚讲座、搭配指导等，以增加消费者的参与感和获得感。这些延伸服务不仅能够提升消费者对品牌的忠诚度，还能为品牌带来更多的口碑传播和增加重复购买率。
总之，服装售后服务保障方案是一项复杂而又重要的工作。品牌方需要从生产环节抓起，确保产品质量的稳定性；需要将完善的售后流程贯穿始终，为消费者提供便捷高效的解决方案；需要培养一支专业素质过硬的售后服务团队；需要与消费者保持积极主动的沟通，不断改进和优化服务；还可以通过提供延伸服务等方式，增加消费者对品牌的满意度和忠诚度。只有通过这些措施的全面配合，品牌方才能够提供真正优质的售后服务，赢得消费者的认可与支持。
为做好重大活动期间餐饮服务食品安全保障工作，有效预防食物中毒和食源性疾病等食品安全事故发生，根据《食品安全法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范》等有关规定,特制订本工作方案。
一、指导思想
按照重大活动主办单位的统一部署，建立健全餐饮服务食品安全保障体系，严格把好食品安全关，预防食物中毒事件的发生，确保重大活动期间的饮食安全。
二、工作任务
负责重大活动餐饮服务食品安全监管和现状评估，预防食源性疾病、食物中毒和食品污染；负责查处违反餐饮服务食品安全法律、法规的行为。
三、组织机构
成立重大活动餐饮服务食品安全保障领导小组。
领导小组下设办公室，由x同志兼任办公室主任，由何华同志负责日常事务，具体负责重大活动餐饮服务食品安全保障工作。
4、 重大活动餐饮服务食品安全监管模式研究
重大事件餐饮服务食品安全监管可分为全程监管和重点监管。领导小组根据重大活动的具体内容，确定重大活动餐饮服务食品安全监管的实施方式。
五、工作程序
1、按照《重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范》要求，进行全面的食品安全监督检查、指导，做好相关记录。
2重大活动前对餐饮服务进行食品安全监督考核。
（1） 重大活动接待单位必须具备下列基本条件：
a、 具备与重大活动餐饮数量和规模相适应的接待服务能力；
b、 食品从业人员持有有效的健康检查证明和完整的健康记录；
c、 食品、原料**渠道符合食品安全要求，相关文件齐全；
d、 监督管理部门根据重大活动情况提出的其他条件。
（2） 对现场监督检查中发现的问题，应当记录在案，责令限期改正；问题严重的，应当及时向重大活动的组织者报告；对于存在问题特别严重、不予整改的或者整改后仍难以保障食品安全的，建议主办单位取消其接待资格，并依法查处。
（3） 接待单位食品安全监督检查包括食品安全管理资料审核和食品安全现场监督检查，主要包括以下内容：
a、 接待单位食品安全管理机构和管理人员；
b、 食品生产经营场所的布局和食品安全设备设施的运输；
c、 食品生产加工过程中食品安全操作规程的执**况；
d、 直接进口食品和食品工具、用具、容器的安全卫生；
e。 符合餐饮服务食品安全操作规范的员工个人卫生要求和健康状况；
f、 接待单位存在的安全隐患及监督意见；
g、 监督管理部门根据重大活动情况规定的其他内容。
3、重大活动期间餐饮服务食品安全监督工作由2名或2名以上监督员对餐饮食品加工烹调过程、二次供水等实行全程或重点监督。监督员应对重大活动期间餐饮食谱进行审查，提出审查意见，做到未经过热加工的凉菜不用、不能当餐加工当餐**的食品不用、易污染的食品不用，每餐必须按已审查食谱进行复核。对所有原料、成品、半成品逐一检查“三证”（企业营业执照、产品检验合格证或出厂检验合格证），畜禽、肉类索取兽医部门的检疫证明，做到货证相符，不得**禁止生产经营和易引起食物中毒的食品。
除菜谱外，禁止接待单位提供的食品，并及时向主办单位和局领导汇报。
4、监督员要认真做好餐饮加工过程中关键控制环节和危险因素的监督，要重点检查整改意见的落实情况，增加现场监督频次，对采购的重点原料、食品和饮用水进行采样检测，及时发现加工制作过程中可能存在的安全隐患，提出控制纠正措施。监督过程中发现的问题应及时反馈给主办单位，主办单位应立即改进。
5、重大活动期间监督员要督促接待单位做好食品留样工作，所有主副食品均应留样，数量不少于100g，并留置于冷x设备中保存48小时以上；应详细了解每道菜肴制作原料、制作过程（工艺）、制作时间、制作责任人、制作地点、暂存位置、出菜时间、供餐方式，并实施监督；应及时了解参加重大活动人员的身体状况，对疑似食物中毒等重大问题，应立即向主办单位报告，并及时采取相应的调查及控制措施。
六、应急处置
重大活动中发生疑似食物污染、食物中毒等突发公共卫生事件，应当采取以下相应措施：
（1） 配合医疗卫生机构抢救**病人；
（2） 立即停止食品生产、加工和餐饮活动；
（3） 保存造成或者可能导致食品污染、食物中毒的食品及其原料、工具、设备和场所；
（4） 进行现场调查取证，如实提供食品样品和有关证据、资料。
领导小组接到相关报告后应立即启动应急预案，组织医护人员对中毒人员进行救治，按照粉府发《x乡食品安全事故应急预案》迅速采取措施处置。
供应保障及售后服务方案是一种在制造业领域中非常重要的概念。它是指保证生产线正常运转的供应链，以及为客户提供优质售后服务的方法和策略。本文将对供应保障及售后服务方案进行详细的分析和讨论。
一、供应保障方案
供应保障方案是保证企业生产线正常运转的决策和策略。它的主要目的是确保企业准确合理地采购、管理和运营其供应链，以服务于产品生产和销售。供应保障方案包括以下三个方面的决策：
1. 供应商选择
企业需要选择合适的供应商，并与之建立稳定和长期的合作关系。对于一个成功的合作关系，供应商必须满足以下四个关键要素：
A. 质量：供应商必须具有高质量的物料和零部件，确保产品的高品质。
B. 价格：供应商需要以合理的价格提供产品，从而提高生产效益。
C. 交货：供应商必须确保选择和执行正确的交货时间，以避免生产线延迟。
D. 安全：供应商必须确保物料和零部件的安全性和可持续性。
2. 库存管理
供应保障方案需要遵循科学的库存管理原则，以确保准确了解在制品、原材料和零部件的数量和状况，以及它们的运输和存储方式。这样可以防止供应短缺和库存过剩带来的成本和浪费。库存管理中的关键要素包括：
A. 订单管理：企业应该及时采购零部件和原材料，以确保供应充足。
B. 库存分类：企业应当将不同类型的库存分开存储，以便更好地管理和查找。
C. 跟踪：企业应该跟踪库存水平，采取措施避免短缺和浪费。
3. 历史数据分析
供应保障方案需要对历史生产数据进行分析和评估，以便预测未来的生产需求和趋势。这样可以更好地管理供应链和生产进度，提高生产效率和质量。历史数据分析关键要素包括：
A. 数据收集：企业应收集关于销售、生产和供应链的各类数据。
B. 数据分析：企业应对数据进行分析和处理，以提出有效的决策。
C. 决策实现：企业应将分析结果运用到实际生产和采购中，以便更好地管理供应链和生产进度。
二、售后服务方案
售后服务方案是指为客户提供优质售后服务的策略和方法。售后服务不仅是客户满意度的重要因素，还能增加产品的附加值和企业形象。售后服务方案包括以下三个方面的决策：
1. 维修和保养
售后服务方案需要为客户提供维修和保养服务。提供完善的维修和保养服务可以减少产品的寿命成本和维修时间，提高客户满意度。关键要素包括：
A. 维修政策：企业应该建立完善的维修政策，明确售后服务的范围。
B. 维修渠道：企业应建立健全的维修渠道，确保顺畅和高效的售后服务。
C. 维修技术：企业应提供专业的技术支持，确保经验丰富和高效维修服务。
2. 培训和支持
售后服务方案需要为客户提供技术培训和支持服务，以便更好地理解产品和维修服务。关键要素包括：
A. 培训计划：企业应建立健全的培训计划，确保客户能够获得完整和高效的培训。
B. 培训材料：企业应提供全面、有条理和具体的培训材料。
C. 支持服务：企业应建立24小时不间断的支持服务，确保客户随时得到技术支持。
3. 质量保证
售后服务方案需要确保产品的质量，并建立有效的产品质量管理体系。对于产品出现质量问题，企业需要进行有效的质量控制和责任认定，以保护客户利益。关键要素包括：
A. 质量控制：企业应采取科学、有效的质量控制方法，确保产品质量。
B. 责任认定：企业应负起明确的责任认定，确保客户利益得到保护。
C. 改进措施：企业应建立反馈机制，对于产品出现质量问题，采取有效的改进措施。
总结
供应保障及售后服务方案是制造企业提高生产效率和客户满意度的关键方案之一。企业需要深入了解各个方面的需求和决策，并采取有效措施，确保供应链和售后服务系统的顺畅运行和优质提供。只有如此，才能在竞争激烈的市场中获得长期发展和成功。
售后服务保障体系方案
随着消费者对于商品需求和质量要求的提高，售后服务保障逐渐成为了各大企业竞争的关键点。售后服务保障体系方案是一种针对企业售后服务环节的全面保障措施，涉及到服务质量、服务透明度、服务专业化等多个方面。下面我们将详细介绍售后服务保障体系方案的内容，旨在帮助企业完善售后服务保障，提升企业品牌形象与市场竞争力。
服务质量
售后服务的核心是服务质量，无论是售后维修还是产品售后咨询，对客户的服务质量都起着决定性作用。为了提升服务质量，企业需要制定一套客户服务管理标准，对售后服务进行规范化、标准化管理。例如，针对不同的售后需求，在企业内部建立一套完整的服务流程和服务标准化计量体系，从而做到全面严格的售后服务流程控制。
为了增强企业服务质量和效果，需要设计完善的服务管理制度，规定服务的具体操作流程和要求。同时，企业要加强售后服务履行的监督和评估，如跟踪随机质量检测、现场督导、电话回访以及客户满意度调查等等。只有持之以恒，切实推进售后服务质量管理，在有效满足客户售后服务需求的同时，企业才能在市场竞争中脱颖而出。
服务透明度
不断提升服务透明度是完善售后服务保障的关键步骤之一。服务透明度指的是企业在售后服务中，对于服务中的流程、流程操作、费用清单及服务质量等方面进行公开透明化。售后服务透明度直接关系到客户对企业的信任度和认可度。
为了提升服务透明度，企业要采用完善的售后服务信息化与公开化手段。如建立售后服务信息化系统，统一管理售后服务记录、问题解决过程和投诉处理数据等，最终形成完整的售后服务信息化数据库。同时，对售后服务中可能存在的毛病加以归纳总结并制定详细的解决方案，通过在线平台向客户公开这些信息，让客户更加全面地了解售后服务流程，从而达到增强客户对售后服务质量和水平的认可。
服务专业化
在不断提高服务质量和透明度的基础上，售后服务专业化将是其不可或缺的重要部分。售后服务专业化是指，企业在售后服务服务质量的基础上，针对不同产品的售后服务需求，实现售后服务的专业化、智能化、个性化和人性化。
为了实现售后服务专业化，企业需要加强售后服务人员技能开发与培训，从而增强售后服务人员的专业素养和服务态度，让他们对不同产品售后服务需求有充分的认识和理解。同时，企业要不断开拓售后服务形式，如设置不同售后服务站点，以线上平台的形式实现售后服务，建立24小时全程售后服务热线等等。
售后服务专业化不仅意味着提高售后服务人员的专业素养，更重要的是实现售后服务的智能化和个性化。在智能化的售后服务中，通过智能化修复、设备远程监控等手段，对售后服务流程和维修操作进行智能化管理，提高售后服务的迅速响应能力。在个性化售后服务中，企业根据不同客户的需求，制定不同的售后服务方案，通过全面的售后服务，赢得客户的满意和认可。
总结
售后服务保障体系方案是企业实现售后服务品质提升的必要措施，涉及到服务质量、服务透明度和服务专业化等多个维度。企业应根据自身的情况和客户需求，制定个性化售后服务保障体系方案，不断完善售后服务的各个环节和细节，从而提升售后服务水平和客户满意度。售后服务保障体系方案的实施需要坚持以客户为中心的原则，注重服务质量和服务效果的提高，使企业在今后的市场竞争中更具优势和竞争力。
随着2022年春运的临近，各大交通运输公司正积极做好春运期间的售后服务保障方案，确保广大旅客的出行愉快和安全。
在春运期间，交通运输公司的售后服务是一个至关重要的环节，它关系到旅客的出行体验和公司的声誉。因此，各大交通运输公司积极投入人力、物力、财力，制定细致的售后服务保障方案，确保旅客的合法权益得到充分保障。
首先，在售后服务方面，各大交通运输公司都采取了多种措施，比如加强人力配置，增加服务窗口，提高服务效率。为了更好地为旅客提供服务，公司会在车站、停车场、航站楼等热门地点设置多个服务窗口，提供多种服务，包括票务咨询、行李寄存、补票、退票、换票等。同时，公司还增加了志愿者服务队伍，他们负责为老人、残障人士和无障碍旅客提供特殊照顾，并协助其他旅客解决出行问题，让旅客深刻感受到公司贴心的服务。
其次，公司还在售后服务方面加大了投入力度，加强基础设施建设，着力提升服务质量。比如，修建更多、更便捷的运输设施，提供更加细致的服务，以此来提高旅客的出行舒适度和安全性。同时，公司还推出了电子车票、咨询APP、旅游指南、地图导航等产品，以便旅客快速获取信息和查询服务，方便旅行。
最后，公司还制定了完善的售后服务保障措施，以应对各种突发情况。例如，在疫情防控方面，公司制定了应急预案，并设置了专人负责疫情防控工作。当然，还有天气突变、项链等事件发生时，公司也制定了执行方案，确保旅客安全出行。在售后服务方面，公司一定会采取最优的方式和措施，协助旅客处理各种问题，为广大旅客提供安心、便捷、高效的服务。
总之，公司的售后服务保障方案，不仅体现了公司服务理念与服务水平，而且为广大旅客提供了保障。公司会一如既往地坚持“以人为本，服务至上”的服务原则，聚焦为旅客创造幸福的出行体验。在新的一年里，公司全体员工期望广大旅客能够放心出行，愉快回家。
培训售后服务保障计划方案
在今天的商业世界中，消费者对优质的售后服务的要求越来越高，而培训售后服务保障计划是商家提供给客户的一种保障，也是商家与客户建立良好关系的有效途径。本文将详细阐述培训售后服务保障计划方案的实施步骤以及如何能够为客户提供更好的服务，满足消费者日益增长的需求。
一、培训
良好的售后服务不是自成体系的，而是需要专业的人员进行培训。因此，为了建立一个完善的售后服务保障计划，商家应该在员工培训方面下大力气。这个过程可能涉及到产品知识、用户体验、技术操作等方方面面。商家还需要培训自己的员工以提供针对性的服务和解决实际问题。此外，为了确保售后服务的及时响应和更好的服务体验，商家可以向员工提供软件或系统，提高工作效率。
二、服务水平设定
一个完善的售后服务保障计划应该有一份明确的服务水平设定方案。其中包括各类服务的最短响应时间、不同的服务等级和相应的服务内容。商家应该明确客户的需求，为不同的服务等级设定不同的服务要求，以便在服务方面超越客户的预期，并使客户对售后服务的体验印象好于其他品牌。
三、建立升级路径
不同的客户有不同的需求，因此建立升级路径非常重要。一旦商家确认了客户的需求，他们便可以建立一个服务升级方案，从而为客户提供渐进式的服务。在取得客户信任之后，商家可以为客户提供一些深入的服务，比如附加值服务，从而增加客户的满意度，帮助企业建立长期稳定的合作关系。
四、建立服务体系
一个完善的售后服务保障计划需要建立一个完整的服务体系。服务体系应该包括从客户反馈到问题解决的整个过程。商家应该利用先进的沟通技术，高效开展与客户的交流，并对客户的反馈做出即时反应，以便更好地满足客户的需求。同时，商家还应该开设线上服务门户或者其他渠道，方便客户随时获取服务或查询相关信息。最终，目的是建立一个始终聚焦客户需求，持续改进的服务生态环境。
五、建立用户数据库
商家应该建立自己的客户数据库，即建立一个包含客户基本信息和沟通历史的可视化数据库，并对数据进行更新和梳理。这样有助于商家更快地了解客户需求，对客户进行更加深入的维护。同时，数据也可以为商家提供可靠的分析和反馈，基于这些反馈，商家可以有效地做出相应的调整和优化。
总之，一个完善的售后服务保障计划是由多方面因素组成的。在实施中，商家应该注重培训，设定服务水平，建立服务体系，以及建立客户数据库。只有不断提高客户的满意度，才能赢得市场份额，增强品牌认知度，提高销售额。
20春运保障工作已圆满结束，佳木斯机场严格落实各项保障要求，切实提高服务质量，努力为旅客营造方便、快捷、畅通的出行环境，实现了安全春运、和谐春运的目标。
自春运首日以来，针对安检站人员配置和设备不足的压力和困难，机场公司领导高度重视和关心，对安检站存在的一系列问题提出了岗位调整、优化人员结构等整改方案，提高了员工的工作积极性。为使旅客能更加快捷地通过安检，安检站还利用LED显示屏、违禁品展示柜、打火机投放箱、标准行李尺寸检测架等进行宣传，提醒旅客快速安检的方法和注意事项等，同时还有重点地针对充电宝、液体携带等安检规定进行宣传，使旅客提前了解安检的相关规定，减轻了安全检查的压力，提高了过检速度，旅客返回补办托运的现象也随之减少，为旅客乘机提供了方便、快捷的服务。
在整个春运过程中，没有发生一起因机场责任而导致的旅客和货主投诉事件，员工们出色的服务受到了旅客的一致好评。
扩展阅读
1、 主题：平凡的岗位，不平凡的人生
二、 活动时间：
1） 各项目服务技能演练采风2014年4月28日—5月25日
2） 服务技能大赛宣传日2014年5月25日-6月20日
3） 服务技能比拼日2014年6月22日 13:30-16：40 (暂定)
三、 活动地点：
1暂定一）
2暂定二)
四、 活动目的：
1） 成都分公司各项目相互学习，优化日常业务培训技能
2） 通过物业服务技能大赛，充分展示各专业条线良好的精神面貌和专业服务品质
3） 展示都物业全体员工的日常服务形象，增强业主的尊重感和自豪感
4） 体验不同品质生活，不断提升品牌吸引力和影响力
五、 活动主办方（承办方）：
主办单位：
协办单位：
6，预期参与者及规模：
参与对象：约计100人
邀请评委：约计15人
嘉宾对象：各项目业主约计10人
**嘉宾：新浪**等单位约5人
工作人员：物业人员约30人
人数总预计：160人
7、 活动内容安排及发展形式：
1） 活动开展形式
秩序部仪仗队汇演
岗位服务礼仪展示
军事队列动作展示
交通指挥技能展示
军体拳展示
消防技能展示
客服部岗位服务礼仪展示
演说技能比拼
情景模拟抗压比拼
设施设备维护部
岗位服务礼仪展示
强电技能实操演练比拼
八、 协作机构：
地产营销客服部
社区街道办
物业协会
派出所相关**单位
九、 活动宣传计划：
前期宣传：在楼内营造技能竞赛氛围，张贴活动告示和技能竞赛海报
中期宣传：宣传各种项目的海报和报告，进行桁架展示，宣传团体和网络* *
后期宣传：**报告、集团oa宣传、行业刊物投稿宣传、社区户外宣传**
一十、 费用预算：
活动宣传费用预计7000元
预计特邀嘉宾入场费1.5万元
场地租赁费用预计3500元
活动物资及包装费用预计10000元
设奖费用预计为5000元
费用总预计40500元
具体费用明细请详见附件实施细则表
一十一、 经费**：
40%的房地产营销支持费用和60%的物业自身费用
一十二、 组织协调：
总协调：
协调助理：
工作人员：
13.军事技能比赛方式及比赛要求：
比武方式：
各条线专业服务形象和技能展示
各条线情景模拟采取抽签演练比拼
人员要求：
所有参与者都是各项目的专业专家和服务标兵；
各项目秩序部参赛人员9人（含领队）；
每各项目设施设备维修部有3人参加；
各项目客服部参赛人员5人；
每各项目有10名啦啦队队员（比例为1:2）；
一十四、 活动评分方式：
评审团由5个小组组成，每个小组由2人组成，主要包括房地产组、协会组、行政单位组、物业组和业主组
评分方法：1。综合选出五组评委，每一项为五组综合后的平均分；
一十五、 活动奖项设置：
项目优秀团体奖（1名）
本奖授予在项目各条线综合表现优异的项目团队。
专业团体服务技能奖（ 6名）
该奖项是针对本项目各条线综合得分优秀的专业服务技能奖。
最佳单项奖（9名）
这个奖项是针对在每一项服务技能方面表现突出的服务人员。
一十六、 活动流程
一十七、 活动现场预案
现场指示：
为了确保每个过程的顺利进行，在每各重要环节都设置了醒目的指示系统，以引导客户顺利方便地到达。
安全秩序
由于公园区域靠近路边，必须考虑安全问题。路边应增加保安人员，以确保客人的安全
医疗活动当天为防止比拼表演中环节中受伤，配备急救箱。
天气本次活动在室外进行，考虑到天气因素，为防止雨天，做好下雨预案，提前查当地天气预报，并根据天气预报提前调整方案。
一十八、 评分附件
1、 秩序服务评分标准
2、 客服服务评分标准
3、 设施设备维护评分标准
一、活动时间：
自201X年11月1日至201X年12月31日，共两个月。
二、活动目标：
1、通过各种形式的宣传、服务，确立广大业主对物业服务界线的认知度;
2、形成享受物业服务是一种高尚消费的理念;
3、统一物业服务人员的行为规范、进行内部热忱教育和素养培育、树立物业服务的良好形象;
4、提高包括业主在内的全员法制意识和规章意识，宣传和推广适合本小区的各种规章制度。
四、活动层次：
1、以卓越的服务品质，打造永美家园物业服务的良好口碑，建立永美物业服务品牌价值感;
2、个性化服务设计，满足不同层次人群的消费需求，拓展物业服务渠道及纬度，保持平面和纵深向的平衡发展。
3、规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为一种可以连续复制和传承的固定格式。
4、以安全保卫为先导，以环境质量为保障，以维修效果为依托，打造出永美家园的物业服务新形象。
五、活动理念：
1、优质服务月活动，即是对物业服务质量的考量，也是对业主明晰服务范围和工作界线的宣传。
开展这项活动的目的，在于提高物业服务的同时，引领业主对物业概念以及物业服务概念有一个明确的认识。从而界定分工范围、服务范围、取费范围以及相应的服务标准。
2、收费服务是一种消费理念。
这种理念必须成为一种深入人心的意识，物业服务的成果才能得到业主的普遍认同;而服务界线的划分至关重要，许多业主不清楚物业服务的范围，以为进了小区就应享有任何需要的服务，而且一大部分都是无偿的。对物业服务的无限延展造成了虚假的享受心理。收费服务所对应的项目清楚，才能提到服务的延伸，在延伸服务为业主所认同的时候，才会产生对物业服务团队的理解和敬重。
3、法制和规章是保障服务的前提。
没有规矩不成方圆，没有章法就没有秩序。安全没有保障，责任义务不对等，这些都是不和谐因素的寄生床。定章立制，学习法度，大家共同遵守，这样才会在发生事件时有明确的责任确定，在统一的标准下，对各种细节分辨是非，才会减少无谓的争执，并主动趋于友好，使社区变得温馨安宁。
4、热情对待业主。
对待业主要象春风般的温暖，只要是业主的需要，我们都要尽力地给予帮助，不管是份内儿的还是份外的。对于份内的事，我们义不容辞。对于份外的事，我们要根据解决问题的难度给予指导性意见，小问题协助处理，较大问题指出处理方向和处理方法。对于业主要求我们处理的问题，可以酌情收费。
5、微笑服务、礼貌侍人，推行普通话交际方式。
虽然永美家园主要的服务对象是永年人，永年话听起来说起来都会觉得亲切，但做为一个规模小区，应该是开放的，能够迎纳八方来客，适应不同的人群，所以对于整体业主来说更需要一个包容宽厚的交际环境，推行普通话，就是物业部由封闭走向开放的一个标志性信号。厚实的管理工作，是需要通过不断的交流去实现的，而所有的交流，语言占着绝对的比重。我们不但要面对永年，还要面对邯郸、面对河北，甚而面对全国。
6、精心管理，细致工作，周到服务。
首先要有物业一盘棋的思想，高屋建瓴才能挥洒自如。物业服务不是单纯的服务性行业，也不是单纯的经济性实体，它是对物业做好管理工作的同时，还要取得业主的评价，让物业的所有者或者使用者能够感觉到物业服务工作的努力和成绩。这就需要我们物业服务人员即要有管理素质，让服务工
进行得有条不紊。还要有高尚的职业情操，有足够的工作热忱，有与工作环境及技术要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服从业主整体利益的全局观念，才能在实际工作中，时刻顾全大局，做好个别业主的思想疏通工作。
六、活动程序：
本阶段的主要目的，是为了让广大业主、物业服务人员，以及与物业相关的地产销售人员，明确本次活动的意义和目标宗旨。
1、会议启动。
举行声势浩大的“优质服务月”启动誓师大会，全员参加。说明本次优质服务月活动的必要性，活动主旨及想要达到的目的，与各单位的主要负责人签订严格按照优质服务月活动方案进行贯彻执行的责任状。
2、造势宣传。
在小区各主要路口、假山及小电子屏打出标语：
永美家园是我家，优质服务你我他;
微笑服务暖人心，咱与业主一家亲;
拥有物业就享受服务，物业服务不可分;
交费是您的份内责任，服务是我的职业范围;
树立法制观念，严格执行制度;
分工明、责任清、帮与助、法和情、增友谊、树新风;
以我的诚心换您的放心，以我的用心换您的省心;
永美是全体业主的家园;
我服务，你交费，天经地义;
室内您私有，室外归大家，谁的问题谁负责。
3、利用电子屏、公告栏等信息渠道，大张旗鼓地宣传优质服务月活动的宗旨、目的和要求。
4、每户发放优质服务联系卡，供业主监督及评价。
本阶段的主要目的是为了修正性地实施提前酝酿的工作程式，并收集业的反应，为大面积深入实施活动积累经验。
1、建立业主建议箱。
工作要求。但所有意见都须有业主的物业编号、签名和联系方法才算有效，证明意见可以拿到桌面上来讨论，而不是泛泛而言的牢骚话，或者查无实据、真假难辨、捕风捉影、信口开河的低质量信息。对于经过论证确实对小区益且根据客观条件可以实施的意见，将根据相应的效用给予一定的声誉或物质奖励。对于提出的问题明显可以改善服务质量，指正物业服务存在缺点的，物业部会适时予以纠正。
2、宣传物业服务界线和服务标准，以及各项管理制度。
采用电子屏滚动宣传、物业服务知识问题答等形式，融合物业服务部和广大业主参与，使分工观念逐步深入人心。争取让每一位业主明白，物业服务范围和个人负责范围，确立明确的责任观念。
3、编制并试实施物业服务和各项工作细节标准。
4、设立社区管理议事厅，供即将成立的社区管理理事会研究工作之用。
5、建立为老年活动中心，配置相应的游艺设施，并成为社区各种文化活动的主要场地。
第三阶段：深化实施阶段(201X年11月21日——201X年12月20日) 本阶段是对经过初步实践证明可行的工作方式，进行巩固性规范，对业主提出的建议和意见进行消化吸收后做为新内容充实到活动过程中来。争取在经过本轮活动消除与业主间的隔阂，有目的地争取业主对物业服务工作的认可。
1、继续巩固在初步实施阶段的各项宣传工作和深入实施工作细节标准化。
2、筹划成立由德高望众业主组成的社区管理理事会，起码推举出业主代表，可以在重大事项上参与意见和帮助协调业主间的关系。
3、通过业主投票和事实证明等形式，举办小区文明家庭评比，年底选出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。
4、推行小区文化培育，进行有奖征文、举办活动、成立小区内部社团等形式，推行有自己特色定位的物业服务体系。
5、对业主进行逐户分析，找出矛盾点和需求点，实施个性化的服务，并在服务过程中消解矛盾，增深感情。
总结和整理阶段(201X年12月21日——201X年12月31日)
1、总结经验，整理材料。
各部门将在优质服务月实施过程中的所有好人好事、工作成绩、积累和 修正的问题，分门别类地进行梳理;对形成标准化、程序化的材料进行积累。
2、重新审视，吸取教训。
通过反复研究在工作中出现的问题和处理方式是否得当，每一件事情的处理对于本次活动的推进意，衡量工作中对业主的心理影响，对于确实对于业主或者业主与物业服务的工作配合产生误解的，要进行弥补性的处理。
3、内部“服务之星”评比，做为年终奖励依据。
4、形成《永美家园优质服务文卷》。
七、结语：
此次活动的主要目的，不是仅仅为了一个月的优质服务，而在于利用这个契机促使物业服务工作有一个质的飞跃：超越原有局限，打破思路常规，把“暖心工程”、“阳光工程”送到千家万户，让永美家园的物业服务成为一种标志，让永美家园小区成为永年县宜居榜样。
保利城物业“优+服务提升活动” 方案
1．目的：
1） 提升现场基础业务品质。
2） 增强全体员工（包括分包商员工）的主动服务意识，完善行为规范，改善客户感受。
3） 了解客户需求，提供细致的服务，感动客户。
4） 通过展示物业的基本服务品质和员工的优秀形象，提升保利地产的品牌影响力，促进销售。
2．活动范围：
保利城物业各项目。
3．行动口号：
1） 服务品质我践行
2） 行为规范我树立
3） 客户感动我创造
4） 保利形象我代言
4．活动开展时间：
2013年8月1日至2013年12月31日
5．行动主要内容：
1） “全员劳动日”活动—提升全员主动服务总识、行为规范。
2） 为看楼客人提供 “贴心服务”活动—展示我司人性化服务，提高对客服务品质，助推楼盘销售工作。
3） “一个微笑、一声问候”活动--以“微笑”服务业主,更以“微笑”服务感染同事，形成一个良好工作氛围，以致更好服务业主。
4） 免费“房屋水电安全检查”活动--公司关注客户的理念，变被动受理报修为主动保养，让业主感受我司的主动关怀服务
5） “专业知识”宣传活动—加强视觉识别系统宣传，形成良好社区文化氛围。
6．活动各方职责：
1）品质管理部：
负责本次活动策划、督导各项目施行本次活动开展，以及对各项目开展本次活动效果进行考核评估工作。
2）各项目经理：
各项目经理负责贯输宣传行动方案、活动开展计划汇报、组织相关人员开展活动及活动开展后总结汇报等方面工作。
7各项目具体实施计划如下：
具体计划：
广州保利城物业管理****
品质管理部
二0一三年八月十日
一、 活动目的
通过开展“微笑服务月”活动，展示物业员工风采，提升物业服务品质，增加业主/住户满意度。
二、 活动开展范围
本次活动于东方华府、加州阳光、花样年华等项目开展，合计19个项目。
三、 开展时间
2017年4月1日至2017年4月30日
四、 活动内容及流程
1召开动员会，开展微笑培训：
a、 总部组织经理级、客服人员、安全管理工长、主管进行微笑培训。
b、 各项目组织全体员工进行动员大会和微笑培训。
2、 于园区内营造“微笑服务月”气氛。
a、 各项目在主出入口、主干道、车库入口等明显位置悬挂横幅（统一制作，在家盛物业签章）。
内容1：相见微笑，收获美好内容2：微笑邻里，手牵手
b. 全体员工佩戴微笑徽章。
项目客服、安全管理、保洁人员佩戴微笑徽章形象展示
c. 客服、路口岗安管人员佩戴“微笑服务之星”绶带，车辆出入岗需敬礼并做好车辆指引工作。
项目客户服务和安全管理人员佩戴丝带的图像显示
d、 在服务中心张贴标语或海报。
3、 做好“微笑服务月”宣传工作。
a. 各项目及时提交“微笑服务月”相关**，品质管理部制作并发布微信。
b、 为每各项目制作相关宣传内容，张贴员工微笑**，更新社区公告栏。
c. 活动结束后提交物业公司“微笑服务月”活动开展报告。
4以项目为单位，开展晨会活动和微笑训练。
5、 开展“微笑服务月”评优活动。
五、 “微笑服务月”评优活动奖项设置及评选规则
“微笑服务月”活动结束后，各项目将开展“微笑服务月”评优活动，评选“微笑服务之星”、“微笑服务月”优秀项目。
1奖项设置：每各项目将选出1-2位微笑服务之星。
2评选规则：微笑服务之星将根据项目总数评选，30人以下1人，30人以上2人。每各项目的总人数如下表所示：
3、 费用预算：
六、 活动开展步骤及时间节点见附表《2017年“微笑服务月”完成情况进度表》。
品质管理部
二○一七年四月五日
******物业服务****
2017年“微笑服务月”完成情况进度表
办公楼物业服务方案
作为一个专业人士，我们深知办公楼物业服务的重要性以及如何提供高质量的服务来满足客户的需求。下面，我将为您呈现一份不低于800字的办公楼物业服务方案，以展示我们作为专业人士的能力和专业知识。
第一部分：综合管理
在办公楼物业服务方案中，综合管理是至关重要的一环。我们将设立专业的物业管理团队，负责主要的运营和管理工作。他们将负责解决各种日常管理问题，包括维护建筑设施、管理人员、监督保安和清洁人员，确保物业安全和维护建筑的舒适性。
第二部分：设备维护与维修
为了保证办公楼各项设施设备的正常运转，我们将设立专业的设备维护和维修团队。他们将负责设备的定期检查、保养和维修，以确保设备的可靠性和长寿命。我们还将建立一个紧急维修热线，以提供24小时的紧急维修服务，以应对突发故障情况。
第三部分：安全管理
在办公楼物业服务中，安全是最重要的因素之一。我们将致力于建立一套完善的安全管理系统，包括安全巡逻、监控设备的安装与检修，以及消防设备的维护。我们还将组织定期的安全培训，以确保员工熟悉应急处理程序，并能正确使用安全设备。
第四部分：清洁与卫生
一个清洁整洁的工作环境是提高员工效率的关键。我们将配备专业的清洁团队，负责办公楼各个区域的日常清洁，包括卫生间、办公区域、公共区域等。他们将使用环保清洁剂和设备，以确保清洁效果和员工的健康。
第五部分：绿化与环保
为了营造一个绿色环保的工作环境，我们将制定一套绿化与环保管理方案。我们将负责植物的养护和绿化区域的美化，以提供一个舒适和宜人的办公环境。我们还将推广节能减排的措施，如合理使用水电资源、减少废弃物的产生等，以降低对环境的影响。
第六部分：客户服务
作为一家专业的物业管理公司，我们将非常重视客户服务。我们将建立一个24小时客户服务热线，并设立专门的客户服务团队，及时回复客户的咨询和投诉，并解决各种问题。我们还将定期组织业主会议，以了解业主的需求和意见，并及时改进我们的服务。
总结：
通过上述方案，我们将提供高质量的办公楼物业服务，以满足客户的需求。我们将以专业的态度和知识，致力于为客户提供安全、舒适和人性化的工作环境。我们相信，在我们的努力下，办公楼的价值和吸引力将得到提高，为客户带来更多的商业机会和成功。
心晴雅苑首次业主大会为小区确立了“凝聚各方力量，共立规则、共创环境、共谋利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共赢”的小区治理原则，小区需要建立一套行之有效的物业管理解决方案。
按照《西安市物业管理条例》的有关规定，首次业主大会之前的安捷物业服务公司为建设单位选聘的前期物业公司，业主大会成立以后，应该启动公开招标物业服务公司的程序，签订正式的物业服务合同。必须有五家以上的物业公司参与投标，前期物业公司可以参与投标，最后由全体业主或业主代表抉择物业服务企业。经广泛征求业主意见后，20xx年1x月23日业主委员会召开会议经全体委员表决、监事会监督，一致通过了同意启动物业服务公司招标程序决议。现将招标方案与招标决议案汇报如下。
一、招标原则
招标方本着“公开、公正、公平、合理”的原则组织所有的招标活动。备选的物业服务企业由业主委员会成员以外的业主或物业管理行政机构推荐邀标为宜。
根据本小区大部分住宅被非住宅化运营，以及前期物业服务企业管理失当而导致设备加速老化的特点，要从业主的长远利益与长远目标出发，着重考察物业服务企业未来对小区的投入建设能力、服务维护能力。
本次物业服务合同签订为期5年，中标方必须进行本小区物业区域的独立核算，并定期公开财务报告；在服务期间原则上达成“互谅互惠”意愿，可根据市场价格变动情况重新协商议定物业服务价格的涨幅；中标方不得单方面提高物业服务价格、水电价格及其它运营项目价格。
二、招标程序
第一步，招标工作组人员由业主委员会成员负责。业主委员会组织召开书面形式的业主大会，征求全体业主关于是否启动招聘物业服务公司程序的意见。同意启动招标程序的业主需达到小区住户的50%以上方可进行正式招标。
全体业主可向业主委员会推荐服务优良的物业服务公司参与竞标，业主委员会委员和业主在邀标、议标前可以对被选公司进行“明察暗访”式考察，备选的物业公司应达到5家以上。
第二步，业主委员会按照相关规定制定招标标书，采用邀标和在非收费媒体网络公布的方式进行招标。
第三步，根据《招标法》定评标小组7人成员，其中业主委员会成员1人、2-4楼代表各1人，1号楼2人，邀请物业行政管理部门1人。评标前，评标组成员名单保密，评标会上评标组成员手机上缴集中保管。
第四步，召开由全体业主参与的或业主代表参与的业主大会（第三次大会）对备选物业服务公司进行首轮选择，选出由出席会议半数以上人员选择的2-3家竞标企业；定评标组对选出的2-3家竞标企业性价比进行排名；最后由业主委员会与2-3家物业企业具体商议物业服务合同，在此过程中选定一家企业。
第五步，业主委员会代表业主，与选出的物业服务企业签订物业服务合同。签订物业服务合同之后3日内，前期物业服务企业必须按照中华人民共和国住房和城乡建设部20xx年10月颁布的《物业承接查验办法》与新选聘的物业服务企业进行交接，并办理相关手续。
三、业主大会关于启动招标程序的决议案情况
在小区236户业主中，客观上有1x1户为公司经营用房（占小区住户的51.25%），房屋出租业主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春节）前夕向业主发放业主大会书面意见稿和“告心晴雅苑业主书”。“告心晴雅苑业主书”事前已经上报碑林区房改办接受指导与审查同意，主要内容为告知启动物业服务企业招标程序的依据、动议与流程。根据《心晴雅苑小区业主大会议事规则》的第五至第十条规定，为扎实地保证广大业主的知情权并履行表决权，想方设法动员业主行使表决权，向各业主发出且于2月6-16日在业主委员会办公室集中回收业主意见稿，2月16日晚7:00-9:30各楼业主代表、业主委员会成员、监事会成员在业主委员会办公室开会总结汇报本次业主大会组织与执行情况，之后统计回收的业主意见稿，此次书面业主大会形成了“通过招标方式选聘物业服务小区”的业主大会决议。统计结果显示：心晴雅苑小区共有236业主户，发出236份决议稿，决议共收回216份（意见回收率91.53%）；同意启动招标程序的业主209户占业主总户数的88.56%（超过2╱3业主），不同意7户占总业主数的2.97%。由此，我们认为本小区具备了物业服务企业招标程序启动的基础条件。
业主委员会已初步拟定出招标文件和物业服务合同，招标文件待在有关政府主管部门审核批准后，网络公告3天。再按照法定程序召开业主大会，择日组织业主或业主代表参与评标、议标和定标。
四、关于对物业服务企业的考察方案
对于业主或有关机构推荐的物业服务企业，业主委员会应当在邀标、议标前组织考察组到参与招标的物业服务企业“明察暗访”。考察组由业委会成员、监事会成员、各楼业主代表组成。主要任务是查明物业服务企业的管理服务实绩、质量、市场口碑、服务区域业主的评价意见。
五、附件
附件含有4份文书，将一式四份呈报有关部门备案。包括：
（1）告心晴雅苑业主书；
（2）心晴雅苑小区书面业主大会关于启动物业服务公司招标程序业主意见表决表；
（3）初步拟定的心晴雅苑招标文件；
（4）初步拟定的物业服务合同。
物业服务合同的内容最终以甲乙双方商定的条款为准。
业主代表签字：
监事会委员签字：
业主委员会委员签字：
20xx年1月20日
心晴雅苑启动物业服务招标程序的审查意见表
情况属实，同意上报，并敬请各级政府部门给予指导
业主委员会负责人：
年 月 日
意见：
雁中社区负责人：
年 月 日
意见：
文艺路街道办物业行政负责人：
年 月 日
意见：
碑林区物业行政负责人：
年 月 日
综合管理部“物业服务质量年”活动方案
根据公司安排，为积极响应开展 “物业服务质量年”活动的号召，进一步提升物业服务整体水平，综合管理部组织员工认真学习文件精神，统一思想，提高认识，深刻领会开展 “物业服务质量年”活动的重要意义，贯彻落实公司对这一工作的总体部署与具体要求，结合本部门具体工作特点，以解决业户最关注、最直接、最现实的问题为重点，以增强服务意识，改进服务方式，规范服务行为，提高服务质量为中心目标，在部门内全面开展“物业服务质量年”活动。
综合管理部下辖维修、保安、保洁、车管四个组班，每个班组的工作都直接与业户接触，因此在“物业服务质量年”活动中，综合管理部在注意抓共性的同时，各班组结合各自的工作性质和特点各有侧重，分别从不同的方面做好各项工作，制定了综合管理部“物业服务质量年”活动方案如下：
一、加强员工服务意识培训。
综合管理部作为与业户接触最密切的部门之一，我们员工的服务水平直接影响着业户对我公司服务水平的整体印象，可以说综合管理部是我公司对外服务的窗口部门，因此，培养员工服务精神，提高员工的服务意识是提升服务水平的基本保证。员工思想教育和服务意识的培训工作作为提升服务质量的共性问题，一直是综合管理部的重点工作，在“物业服务质量年”活动中，我部门首先从员工服务意识的培养入手，在培训过程开展“如果我是业户“的换位思考，把业户的需求、业户的满意做为我们工作的一杆标尺，力求在物业服务的过程中真正做到想业户所想，急业户所急。要在员工心中植入为企业户服务的理念，变被动服务为主动服务。
二、加强员工服务技能培训。
要达到提高物业服务水平的目标，必须全面提高员工的技能水平，才能使提升服务不仅停留在口头成为一句空话，为此，我部门把员工的技能培训作为日常培训工作的重点来抓。在培训过程中，各班组从实际工作出发，制定了相应的重点培训内容
（一）维修班组：
1重视员工素质培训，从服务意识和维修技术两个方面提高维修人员的综合素质。鼓励员工学习岗位技能，在员工中互相帮助、互相学习，以旧带新，以点带面。
2加强员工队伍的岗位责任学习，增强员工的责任意识，把责任落实到人。
3、开展行为标准培训，规范服务行为，坚持“一块抹布、一块垫布”等服务规范。
（二）保安班组：
1坚持保安人员体育锻炼，全面改善保安人员的精神面貌。
2提高队员文明素质，加强礼貌用语训练。
三。加强安保人员服务意识培训，培养安保人员主动服务意识。加强安保人员技能培训，提高应急处置能力。
4加强对具体工作流程和标准的培训，严格执行规章制度，加强对建筑重点部位的检查。
5坚持学习岗位职责、奖惩规定。
（三）保洁班组：
1要注重保洁队伍的整体素质，加强对保洁员的思想教育，在保洁员心中树立集体荣誉感。让每个清洁工都能认识到我们是一个大集体，清洁工的荣誉是我们共同的荣誉。
2、抓好保洁员服务意识的培训，工作中从业户的角度出发，为业户着想，从业户的角度用挑剔的眼光评价自己的保洁工作，自觉地提高保洁服务标准，让更多的业户感到满意和认可。
三。开展清洁技能学习，使清洁工掌握正确的工作程序和工具的正确使用方法。
4开展保洁服务标准培训，提高保洁员遵守工作标准的意识，提高保洁工作质量。
（四）车场班组：
1加强对员工岗位职责的培训，针对不同岗位职定具体的工作内容、操作规程和工作标准，并严格执行。
2加强员工操作技能培训，掌握收费标准和指挥手势。
3、随着现代化自动停车设备的投入使用，对停车管理员的操作技能有了新要求，因此在培训中增加相关的计算机操作等现代科技设备操作技能的内容。
4培训以提高员工处理突发事件的能力。
三、加强过程管控，关注细节，精细管理，为营造“人人参与物业管理、共创和谐幸福家园”氛围奠定坚实的基础。
（1） 建立健全管理制度，依据规范性文件，完善操作流程和服务标准，将制度挂在墙上，做到整洁
一、规范醒目。
（二）完善岗位职责。根据内部运行机制和大厦的具体情况，修定完善切实可行的岗位职责，内容包括：工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序。
（三）在日常工作中各班组、各部门间加强沟通与协作，对重点工作区域坚持开展巡视，及时发现问题，共同解决问题。
（4） 要进一步夯实基础工作，加强档案、账务、数据管理，实现物业管理服务规范化。
（5） 各班组要结合自身岗位特点，加强管理，加强特色服务。
1、维修班组：
（1）加强共用设施设备管理。按大厦维保计划定期对大厦的公共设施进行维修保养，并定期检查设施设备运**况，发现问题及时维修和保养，确保大厦内设施设备始终处于良好运行状态。
（2） 加强机房卫生管理。把机房清洁工作作为一项程序化、制度化、规范化的工作，始终保持机房整洁。
（3）加强对外委合同、外委单位的管理与监督，加强对外委单位服务质量的监管，确保大厦各项设备设施正常运转。
（4） 建立物业服务项目示范基地，积极推进机房标准化建设。做好设备和设施的维护工作，完善机房的标识和标识，并将系统挂在墙上，为举办好一周的设备和设施打下基础。
2、保安班组：
（1）坚持做好消防管理工作。确保消防设备、器材完好，报警系统灵敏有效。保持通道畅通。消防通道内禁止堆放杂物。
（2）保证监控正常运行。监督维修单位做好维修工作，及时处理各种监控故障。同时，加强中控值班管理，及时处理各类报警并做好登记。
（3） 加强内部管理，统一各岗位记录和格式，加强监督检查。
3、保洁班组：
（1）设立特殊岗位，在客户日常反映问题较集中、老业户、楼层业户较多的区域设立特殊岗位，具体问题具体分析、区别对待。
（2） 加强周边日常巡查次数，定期清理死角，确保建筑的环境卫生和美观。
（3） 要正确处理与企业主的关系，加强与企业主的沟通，努力营造良好和谐的环境。
4、车场班组：
（1）文明服务，开展微笑服务，讲究语言文明，在车位紧张时耐心做好解释工作，努力缓解车主焦虑情绪，避免产生矛盾。
（2） 主动服务，车辆管理人员要勤于巡视观察，引导驾驶员将车辆停放到位，确保车辆停放安全。如发现车辆有划伤或划伤，应及时询问，并在第一时间通知车主处理。遇因停车位紧张而造成的拥堵时，要及时进行疏导，保证大厦路口的畅通，对持有大件物品、施工人员进行核实，做好防盗工作。
（3）延伸服务，计时车场入口岗位在引导车辆入场的同时，主动告知车主计时收费标准，及时提醒储值卡余额低的客户及时充值。
综合管理部将以此次“物业服务质量年”活动为契机，进一步规范管理与服务，不断建立健全管理机制，增强服务意识，提高服务技能，不断提升我们的服务水平，全体员工将团结一致，坚定信心，精心部署，狠抓落实，努力把“物业服务质量年”活动开展得扎扎实实，有声有色，取得实效。
全市房管系统“物业服务宣传进万家”活动方案
为规范物业服务，促进社会和谐，优化物业管理小区居住环境，结合当前正在进行的政风行风评议活动，提高广大城市居民的物业管理意识，为物业管理工作的健康发展创造良好的**环境，决定举办全市联动的“物业服务宣传进万家”活动，通过宣传，使广大业主和社会各界充分了解、理解、关心、支持物业管理服务工作，积极参与到物业管理中来，从而推进我市物业工作的健康发展。为有序开展这项活动，取得实效，特制定本方案。
一、具体安排
（一）活动时间：xx月xx日（星期六）上午9：00至11：00。
（二）宣传内容：
1、《物权法》、《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等法律、法规和规章。
2、制作展板。我局制作展板三块，展板由局办公室负责制作，展板内容有物业管理科提供，其内容为：《物业管理条例》、孝感市物业管理情况简介、孝感城区物业管理小区情况一览表。
各进入人民广场进行宣传的物业管理企业制作展板两块，其内容为：企业简介及业绩、物管双方互动、领导视察等活动**。
展板规格为1.7米×2米。
（三）宣传形式：
1、孝感城区以人民广场为主宣传点，由全洲物业、孝感市居安物业、湖北三江物业、武汉三江物业、天地乾坤物业、孝宇物业、湖北鸿泰物业等物业公司在广场设立宣传咨询台，每个咨询台安排4名宣传员。届时，孝感市各物业管理企业将按照所服务社区的统一部署组织宣传。
各县市要统一时间组织开展各项宣传活动。
2、孝感城区人民广场的宣传点要通过散发宣传材料、接受广大市民咨询、答疑解惑等形式方法进行宣传，并由居安物业公司组织东苑小区业主腰鼓队到现场进行表演，以营造宣传氛围。
三。孝感市的宣传资料主要由我局编印，各县市的宣传资料由各县市结合各地实际情况编印。
4办公室负责制作三条横幅：
加强政风行风建设促进物业管理规范化发展
推行物业服务，共建和谐社区
贯彻《物业管理条例》，物业服务宣传进万家
（四）活动人员：
主会场xx市房管局系统全体干部职工出席；分场由县（市）房管部门组织干部职工参加；物业管理社区由物业公司自行组织宣传接待活动。
二、组织领导
为使此次宣传工作落到实处，取得成效，成立孝感市“物业服务宣传进万家”活动领导小组，由市住房保障和房屋管理局党组书记、局长左少文任组长，市住房保障和房屋管理局其他党组成员任副组长，各县市住房保障和房屋管理局主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在局物业管理科，吴界明同志任办公室主任，周国芳、胡义、刘学军、肖立慧、郑金华为办公室工作人员，具体负责协调整个活动的组织工作。吴洁明、周国芳负责整个活动的协调和组织；吴界明、刘学军负责宣传资料的编写并组织孝感城区各相关物业管理企业进入人民广场进行宣传的工作、胡义负责指导孝感城区各物业管理小区的宣传活动并协调各县市的宣传活动；周国芳、郑金华负责人民广场宣传点的布置和后勤保障；肖立慧负责联系新闻*并记录整个活动；吴洁明、郑金华负责起草领导讲话材料。
三、有关工作要求
1各县（市）必须在11月23日前将活动计划报领导小组办公室；
二〇一〇年十一月十八日
办公楼物业服务方案
一、引言
作为办公楼的物业服务方案的撰写者，我明确地知道该方案对于提供高效、优质的物业管理服务至关重要。对于办公楼物业管理公司来说，他们需要通过制定详细的服务方案，确保提供全面、综合的物业管理服务。本文将详细介绍一个专业的办公楼物业服务方案。
二、目标与原则
1. 目标：确保办公楼的舒适度、安全性和高效性，提供全面、综合的物业管理服务。
2. 原则：
- 服务专业化：根据不同的物业需求，提供定制化的管理服务方案。
- 提高效率：通过合理的资源调配和科学的管理方式，提高物业管理效率。
- 维护办公环境：保持良好的办公环境，提供舒适的工作环境。
- 安全管理：确保办公楼的安全性，包括消防管理、保安管理等。
- 优化成本：通过合理的经济管理手段，降低成本，提高物业管理的经济效益。
三、具体服务内容
1. 物业维修与保养
- 设备维修：及时维修办公楼内的设备和设施，确保其正常运行。
- 外观保养：定期进行办公楼外墙、玻璃等外观的清洁和维修工作。
- 绿化养护：负责对办公楼周围的绿化带进行养护和维护工作。
2. 管理与服务
- 行政管理：负责办公楼内的日常行政管理工作，包括人员调度、故障报修等。
- 接待服务：提供优质的接待服务，包括会客接待、快递收发等。
- 清洁服务：确保办公楼内的公共区域和办公室的清洁卫生。
- 停车管理：对办公楼停车场进行合理的停车管理和规划。
3. 安全与保障
- 保安巡逻：配备专业的保安人员，进行24小时的巡逻和监控工作。
- 消防管理：建立完善的消防设备和应急预案，确保办公楼内的安全。
- 突发事件处理：及时、有效地响应突发事件，减少可能带来的损失。
四、评估和改进
1. 评估机制：建立定期的评估机制，对物业管理服务进行检查和评估，及时发现问题并进行改进。
2. 改进措施：根据评估结果，采取相应的改进措施，提高物业管理服务的质量和效率。
3. 反馈机制：建立有效的反馈机制，收集租户和员工对物业管理服务的意见和建议，以不断提升服务水平。
五、结语
一个专业的办公楼物业服务方案是确保物业管理公司能够提供高效、优质服务的基础。本文详细介绍了一个符合专业要求的办公楼物业服务方案，涵盖了物业维修与保养、管理与服务以及安全与保障等多个方面。通过定期评估和改进，物业管理公司可以不断提升服务质量，满足租户和员工的需求，打造一个舒适、安全、高效的办公楼环境。
为使美洲故事的物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进美洲故事的房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：
一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受：
洁净的地面，花园式的外围环境，整洁舒适、物品摆放整齐，一尘不染，窗明几净的室内环境，会使客户身心愉悦，心情放松，给客户造成一种休闲度假的感觉;服务人员健美的体态，优雅的动作，标准的站姿、指挥动作，标准化的服务，温馨的问侯、提示，可使客户感受到美洲故事管理的严谨及人性化。在现有服务标准的情况下，强调改进如下事项：
1.形象岗车辆指挥动作增加头部动作，头随手臂指引方向转动，头部转动与手臂指引同步。强调动作的力度，指挥动作一定做到干净有力、一气呵成。重点突出年轻人的朝气，男性的阳刚之美。
2.车场岗站姿采用双手交叉站立。双手背后跨立式站姿主要体现威严，属警戒站姿。双手交叉站姿属服务性站姿，使服务人员时刻处于一种位客人服务的状态，增加亲和力拉近与客人的距离。
3.车场岗指引车俩入位，拉车门突出体现跑动时服务以体现服务的及时性。
4.保洁服务在现有基础上，强调随时、及时，在保证车场、售楼处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的同时对客户参观路线及时保洁(通工地、样板房甬路、木桥)。
5.为保障人员安全，避免工地大量泥土带入售楼处，同时也为了售楼处环境的美观，在雨雪天气时保洁在客户参观路线设立安全提示牌、木桥两侧铺设地垫。
6.客户人员提供全程引导服务，现客服人员站位为大门一人，接待区玻璃门一人，改变为两人全部在大门站位，客人进入时一人引导客人到接待区提供相应服务，有营销人员接待客人后，到接待区玻璃门站位，送客人到样板房参观后后回大门站位。
二、从客户需求出发，凸显客户尊贵：
现在来参观的客人将来就有可能成为美洲故事的业主。客户需求的我们提前想到、做到，客户未想到的我们提前为客户想到。
1.在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人、女士、小孩提供撑伞服务。
2.遇老人、孕妇及时搀扶。
3.遇抱小孩、提物客户及时帮客户提拿物品。
4.关注客户需要何种饮品的同时关注客户的就坐位置，老人、孕妇、小孩不要引导到空调风口下就坐。
5.遇身材高大、体胖客户就坐及时为客户调整座椅位置。
6.客户携小孩、老人看房时由于注意力集中在房屋上，会忽视对孩子、老人的照顾，这时就要时刻关注孩子、老人的安全，及时提醒客户关照他(她)们。
7.卫生间马桶隔断内增设烟灰缸。
8.雨天卫生间台面增设擦鞋布、鞋刷。
三、增加物业服务附加值，有力促进美洲故事房屋销售
购买别墅的客户，尽为成功人士，他(她)们在关注房屋质量、品质、居住环境的同时对入住后提供何种品质的物业服务也十分关注。高品质，优质的物业服务可使客户感受到开发商对业主需求的关注，入住后可享受到的服务，增强购买信心。增加物业服务附加值会对房屋销售起到促进作用：
1.让所有人员熟悉美洲故事项目、样板房解说词。
2.客服、礼仪接待人员理解美洲故事设计风格、理念。
3.客服、礼仪接待人员理解美洲故事不同风格别墅的特点。
4.定期请营销人员培训解说内容及技巧。
5.定期对美洲故事项目、样板房解说词进行考核。
6.及时了解客户需求、意见，汇总后反馈相关部门。
7.对客户需了解的共性问题汇总，制定答客问。
8.营销人员下班后经常有少量客户参观，为方便客户，促进销售，将销售资料提前装袋，给客户介绍完后提供一套美洲故事销售资料。
9.由物业后勤部牵头，定期了解营销需求，及时改进物业服务品质。( 励志天下 )
10.对日常检查过程中发现的影响售楼处整体品质的问题汇总上报，同时提交改进意见。
四、加强前期介入，向客户展现一个人性化、高品质的美洲故事
物业服务作为一项专业性的服务，在长期的服务过程中对设备的选型、客户的需求、
交付使用物业使用功能的不足，易出现的问题都积累了一定的经验。在客户问题处理、工程、安全、保洁等方面都有相关专业人员。为减少物业交付使用后的维修整改量，交付使用物业的公共设施能够基本全面达到业主生活、安全、休闲要求，物业服务的前期介入在房屋的销售、业主的入住过程中不可或缺。
1.加强施工过程施工质量的监控。
2.对施工完毕工程质量、设施设备、电路、管线进行初验。
3.将初验发现问题及整改意见汇总上报。
4.对各类标示的样式、内容、颜色提交相关意见。
5.对影响使用功能的问题汇总，同时将改进意见上报。
五、从客户感受出发、强调细节、严把品质控制关：
物业服务是一项繁琐、细致的工作，对细节的把控非常严格。一个松散的站姿、面无笑容的表情，一句生硬的问候，地面的一口痰迹，一条泥泞的小路，物品码放位置的不当等，都会映在客户的脑海中，给客户留下不好的记忆。为确保服务品质，就要时刻关注服务细节，严把品质控制关。
1.让工作记录、检查表格起到应有作用。将工作内容、标准，检查内容、标准在表格上完整体现，每日发生的问题在记录上真实体现。
2.每日上班前将前一日记录表格上交主管领导审阅。
3.周、月工作计划、总结，采购计划准时提交。
4.行政人事对工作计划完成情况，采购物品合理性进行实时监控。
5.加强日常检查，换位思考，以客户的眼光来巡视检查，看到服务不到位、目视范围内卫生不到位等情况及时整改。自己看着都不舒服的地方客户一定不会满意，要做到展现给客户的一定是最好的。
6.对发生的问题相关部门一定要分析原因，提出整改措施，行政监督检查整改落实情况。
7.时刻关注客户投诉问题，客户的投诉第一时间将处理意见、措施反馈给客户，落实后通知客户，请客户监督检查，直至客户满意。
六、加强沟通、稳定队伍、工作顺利开展;
和谐、稳定的团队，愉快的工作氛围，沟通是必不可少的。通过沟通可使部门、同事之间相互理解;通过沟通可使对方了解对方的工作方式、思想、理念，所做工做要达到的目的及实施的办法;通过沟通可化解矛盾，统一思想。一致的目标，统一的思想有利于工作的顺利开展。
1.定期组织员工谈心会，了解员工思想动态。有必要可请开发商相关人员参加。
2.利用工作闲暇时间与员工聊天，避免说教，了解员工心声。
3.对员工提出问题、要求合理的及时解决，不合理的讲明道理及时回复。
4.呈文前与相关负责人沟通呈文内容，思想一致后行文上报。
5.工作问题，工作中所需技术支持及时与相关负责人沟通。
6.丰富员工文化生活(拔河、棋牌比赛、跳舞、自助郊游等)。
为全面贯彻《山东省物业管理条例》，大力发展物业服务行业，规范物业服务行为，提高物业管理水平和服务质量，改善人民群众生活和居住环境，维护社会和谐稳定，我处根据区内物业服务行业总体情况，参照相关法律法规，决定于2011年在我区开展“物业服务提升年”活动。
1、 物业服务促进年指导思想和工作目标
（一）指导思想
以“****”重要思想和科学发展观为指导，以大力发展物业服务业为目标，以提升物业服务质量为核心，以解决关系民生问题为出发点，围绕物业服务过程中的各个环节，积极开展物业管理服务提升年活动，充分发挥**行政主管部门的监管和典型引导示范作用，有效提升物业服务质量，严肃查处物业服务企业的违法违规行为，建立健全提升物业服务质量的长效机制，促进物业服务业持续健康发展。
（二）工作目标
通过开展物业服务提升年活动，使物业服务企业进一步增强服务意识，提高服务规范化、精细化水平，确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，业主、使用人与物业服务企业之间的关系明显改善。
二、提升年活动内容
（一）物业服务“三公开”
目的：规范居住区公示栏格式，
为进一步加强我区各小区精神文明建设，美化小区环境，坚持服务内容、服务标准、服务（投诉）**公开便民的原则，我处拟在全区各小区内推行 “住宅小区物业服务三公开宣传栏”，以特色、醒目的宣传栏为工作切入点，规范小区内不文明现象。
“住宅小区物业服务三公开宣传栏”采取统一格式，形式美观，共分为三个板块：业主（临时）管理规约、收费标准与服务质量标准、便民服务**，在每个小区主要出入口设置。物业服务企业可以在公告栏和社区管理办公室张贴或悬挂，公示服务项目、服务标准和服务费用；办事程序；服务承诺事项、办结时限；服务**；监督投诉，严格履行服务承诺，使群众反映的问题得到及时有效解决。
（二）住宅小区专项整治
整治目标：根据我区住宅小区封闭情况，按照“属地管理、条块结合、责任分担、标本兼治”的原则，会同各街道办事处实施全面整治，切实解决居民关心的难点、热点问题，努力营造住宅小区环境整洁、管理有序、安全舒适、群众满意的生活环境。
整改项目：清理居民区乱涂乱画、乱建乱堆现象；服务项目内安保人员配备到位；物业服务人员统一着装。
改造范围：新老住宅小区及各项目物业管理办公室。
整治内容：
1、住宅小区内乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象清理
小区物业管理是城市管理中最基础的环节，保证各小区内干净、整洁、文明、卫生是创建“文明城市”、“卫生城市”的重要指标。住宅小区内乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象破坏小区形象、影响居住安全，严重影响了居民正常生活，且给物业企业日常服务带来很大不便。
针对物业服务企业
对小区内张贴、喷涂的各类小广告，包括在楼道内、墙体、电线杆、单元门、树木等小区内的乱贴乱画现象进行排查统计，将统计结果造表（乱贴乱画统计表附后）上报区行政执法局。根据方案安排，各物业公司要及时清理小区内乱涂乱画的现象。清理后，我局将进行集中验收，
具体情况如下：结合2011年未封闭住宅小区进行封闭的契机，会同办事处对住宅小区内的乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放等进行一次大规模的专项整治活动。该活动由我局牵头，办公室财产办公室人员，执法中队人员组成整改小组。
2、安保服务。物业公司重门岗，轻巡逻查看；重治安问题，轻设施安全；重人员数量，轻人员素质；重人员配置，轻岗位管理监督；重人防轻物安全管理；收费较高的社区（0.5元以下根据实际情况安排）保安人员必须年轻化、规范化。
3、全部职工统一服装
（三）2011年，在坚持标本兼治、重在治本的原则下，加大对管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业的整顿；查处违反规定、不具备资质、不按规定实施物业管理的行为；对不符合条件或连续12个月无物业管理项目的企业，报资质审批部门注销资质；凡由房地产开发企业派生、建管不分的物业服务企业，要在2011年年底之前与房地产开发企业脱钩，建管分离，营造公平的市场氛围。
（4） 分层次建立模型，辐射驱动
截止目前，全区共有居民小区228个，管理和服务水平参差不齐。2月底前拿出实施方案，从3月份开始，分不同档次、不同管理水平、不同类型的物业，抓1—2个典型示范小区，采取典型示范，辐射带动，组织区内企业现场观摩学习，以点带面，整体推进。
（2） 倡导诚实守信，切实提高行业和企业的公信力
由省住房和城乡建设厅和省工商行政管理局在全行业组织开展“守合同、重信用”活动，进一步规范和提高物业服务企业合同意识，按照物业服务合同约定的内容、标准实施物业管理，做到诚实守信、服务规范，为业主提供质价相符的服务。各地要组织物业服务企业按照物业服务合同约定的服务内容、服务质量、收费标准，对物业服务质量进行一次全面的自查，自觉纠正物业服务中违反合同的行为，自觉履行合同约定的义务，自觉接受业主、业主大会和业主委员会的监督，积极配合业主委员会、业主大会履行职责。
按照公开、公平、公正的原则参与市场竞争，自觉遵守行业道德规范，坚决抵制各种不正当竞争行为，杜绝恶意竞争，努力维护物业管理市场竞争机制的良性运行，树立诚实守信的物业管理行业形象。省住房和城乡建设厅会同省有关单位将于2010年12月底前组织检查评比，对先进单位予以表彰。
（3） 以市场需求为导向切实提高物业服务水平
物业服务企业应加快转变经济增长方式，充分利用发展物业服务业的政策优势，加大资金投入，通过引进先进的科技手段，对传统的物业管理服务进行升级改造，实现劳动密集型向技术密集型转变；原始粗放型向高端集约型转变；从单一服务经营型向多元化服务和特殊合同型转变；以满足客户多样化、个性化的需求，提高企业的服务管理水平。
各物业服务企业要把提升服务质量作为重点，建立完善企业制度和各项应急预案、规范文明用语、建立首问责任制和投诉管理制度，树立打造精细化服务品牌发展理念，在企业运行中，建立精细化管理制度，制定精细化考核评估标准，强化精细化工作执行力，打造精细化员工队伍，通过开展提升年活动，使物业服务面貌焕然一新，服务质量显著提升。
（4） 加强企业自身建设，全面提高员工综合素质
各市、县相关部门，各物业服务企业要对行业优秀人才匮乏、员工整体文化素质偏低的现状，加强物业服务企业自身建设，有组织有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培养机制，加强对员工物业管理法律法规和专业知识的学习，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体素质，提升企业提供高端服务的能力和水平。
10月，各市将组织对项目经理级以上管理人员的物业管理实践、法律法规和政策进行考核。12月份，由省物业管理协会组织一次各设区市参加的物业管理知识竞赛活动，不断丰富从业人员业务知识，全面提高从业人员整体素质。
（5） 积极推进省级物业管理示范区和全国文明小区建设
各设区市相关部门应进一步做好创建国家、省级物业管理示范项目和省级文明小区的组织推荐工作及对1993年以来获得国家、省级物业管理示范项目的复查工作。结合本地实际，培养和扶持一批先进典型，召开物业管理现场会，组织物业服务企业现场参观学习，充分发挥先进企业典型引路、以点带面的示范带动作用，推动区域物业服务水平的提升，促进全省物业行业均衡发展。
（6） 组织开展业主满意度调查，营造和谐的物业管理氛围
各物业服务企业在提升年活动中，要组织开展1—2次业主满意率调查，虚心征求业主及使用人对物业管理服务方面的意见和建议。
要注意拓宽与业主沟通的方式和渠道，通过各种有效形式赢得业主和用户的理解和支持。以诚恳的态度对待业主的批评意见并及时改进工作，把矛盾化解在萌芽状态，建立与业主的融洽关系、创建和谐的物业管理氛围。
进一步丰富社区文化活动，活跃社区氛围，结合社区居住人群特点，充分利用社区各种条件，开展形式多样的业余文化活动，加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通交流，推动和谐社区的建设工作。
（7） 积极推进业主大会制度的实施
各市、县相关部门应按照物业管理法律法规规定的程序，加强业主大会制度建设，组织、协助、指导召开首届业主大会、选举业主委员会，强化业主的自治管理，改善物业管理市场主体缺失缺位的问题，引导业主依法维护合法权益。
（8） 进一步加强物业服务业市场监管
按照2010年省建设厅廉政建设和反腐败工作要求，进一步加强对物业管理工作的监督检查，规范物业服务行为，积极解决物业管理中侵害业主权益的问题。建立健全物业管理各项配套制度，加强职业道德建设，保护业主的权益，推进建立业主自我管理和约束的民主与自律机制。
各市县要加快建立物业服务企业信用档案制度，实行企业动态管理。省住房和城乡建设厅负责建立一级、二级资质企业信用档案系统，各城市物业主管部门负责建立**及以下资质企业信用档案系统，并作为年底考核提升物业服务的一项内容。大力推行电子政务，逐步开展网上查询、咨询、投诉、求助等服务项目，方便市民了解物业服务企业的相关信息，为广大市民提供便捷的物业服务。
（9） 开展物业服务业整顿工作
各市、县应结合自身情况，组织开展物业管理市场专项整治，整顿和规范物业管理市场秩序，对无资质从事物业管理、不按合同约定的内容和标准提供服务、擅自提高收费标准、巧立名目收费或服务收费不实行明码标价、擅自占用物业共用部位和场地牟取利益等违法行为，加大依法查处力度，按照资质管理有关规定依法予以注销或降低资质等级，并选择部分典型案例予以**，把开展物业服务提升年活动引向深入。
3、 加强各部门在年度活动中的职责分工
按照职能分工，推进年领导小组成员单位各负其责，协调配合，认真改进本部门物业管理服务。推广年活动办公室负责组织、协调和日常工作。推进年领导小组将不定期召开会议，研究讨论工作。
根据晋升年度工作总体安排，职责如下：
省住房和城乡建设厅：牵头组织协调物业管理推广年活动，起草推进年工作计划，全面组织实施。
省精神文明建设指导委员会办公室：负责服务促进年活动中创建文明社区工作，参与推进年活动专项检查。
省公安厅：负责协调推进年活动中社区治安消防工作，参与推进年活动专项检查。
省监察厅：负责配合物业管理工作，参与推进年活动专项检查。
省民政厅：负责协调社区业主委员会和社区居委会的工作，参与推进年活动专项检查。
省工商行政管理局：负责查处物业服务企业违规违法经营问题，参与组织开展“守合同、重信用”活动，参加提升年活动专项检查。
“物业服务质量年”主题年活动策划方案
根据**“关于开展物业服务质量年”的要求，为提升物业服务质量、创立精品服务，树立企业在行业及社会中的良好形象，推动物业服务工作更加专业化、标准化，构建业户与企业和谐互信关系，特制定本方案。
1. 举行公司“物业服务质量年”主题活动启动仪式，调动全体员工，从自身工作做起，提升服务质量；在项目公告栏中进行张贴宣传海报，印制宣传手册，向业户、社区主管部门发放宣传，进行“物业服务质量年“的宣传工作。
2提高物业服务整体水平，加强内部管理，完善管理文件
1） 规范客户服务标准，印发客户标准手册，组织员工学习；
2） 加强管理考核，规避管理风险，调整各专业质量监督检查制度；
3） 建立企业内部管理者监督评价体系；
4） 加大公司奖惩措施
5） 不断推进服务工作的改进，开展日常指导、质量监督检查、专项检查等。
三。加强物业管理政策法规研究，提高政策水平。通过开展“物业服务质量年”活动，组织公司级培训交流，提升企业软实力：
1） 结合《北京市物业管理办法》及配套政策，根据企业实际情况，进行主题活动系列培训，普及专业知识，掌握政策规定；
2） 开展优秀企业和示范项目的海外考察和交流活动，交流管理和服务经验；通过学习先进的管理理念和优秀的管理经验，提高整体服务水平，解决管理问题；
3） 聘请外部专家授课，提高员工专业素质，激发员工管理理念；
4） 为员工在业务领域搭建展示才能的平台，举办《北京市物业管理办法》及配套政策为主的知识内部技能竞赛，通过竞赛选拔人员参加市物业管理行业协会组织的岗位技能竞赛活动，引导和激发员工工作的热情，营造竞争、学习氛围，促进职业技能水平的提高。
4认真研究物业服务合同约定的义务，规范自身的服务行为，结合服务条款撰写物业服务合同履**况报告；根据质检细则，动员员工开展服务自查；结合项目实际工作，需要改进服务，改进服务工作。
5透明运作，积极做好物业项目收支公示
1) 各项目按要求撰写、上传、公示上一年度物业服务合同履**况、项目收支情况以及本年度物业服务项目收支预算；
2) 针对公示的物业项目收支情况资料组织学习，项目主要人员了解公示内容；
3) 结合日常工作换位思考，**业户就公示资料可能提出的问题，并提出可行的解答方案，以便能及时准确答复的业主提出的质询；
4) 积极配合业主共同决定或者业主委员会进行审计的要求。
6.认真履行物业服务合同规定的义务，听取业主的意见。通过召开业主肯谈会、发放满意度调查问卷等方式，主动开展与业户的沟通交流，认真征求业户对物业服务的建议和意见，及时研究、制定并反馈改进措施。
7结合职业健康安全管理体系要求，提高安全意识，确保安全生产
1） 定期召开安全生产情况通报会，通过奖励问卷等灵活方式，加强员工对重点问题的把握；
2） 定期开展安全生产专项检查，消除安全隐患，推动项目安全生产工作的落实；
3） 有计划地组织安全生产培训，普及安全生产知识；
4） 不定期开展安全宣传和应急演练，提高员工应对突发事件的实际能力。
8开展共用设施设备自检，举办共用设施设备开放周活动：
1) 有计划的开展共用设施设备保养、维修工作；
2) 通过制作展板或发放宣传品等方式，帮助业主了解本物业管理区域内共用部位、共用设施设备情况，引导业主了解物业管理本质内涵；
3) 各项目确定所管项目共用部位、共用设施设备的开放时间，指派专人接待业主检查二次供水、电梯、消防安防等设施设备的维护、保养情况。
9充分发挥物业服务示范基地的示范引导作用，提高物业服务整体水平。确定企业内示范项目，组织项目人员互访，交流服务和管理经验。
10. 各项目积极配合街道办事处、乡镇人民**、社区居委会、业主委员会和业主大会筹备组的工作，支持业主大会成立、协助业主大会规范运作。
11配合物业服务质量抽样考核活动，促进物业服务企业规范服务行为。如随机抽取到住宅项目进行物业服务质量评估，积极给予配合，并将评估结果在物业管理区域内显著位置公示，帮助业主了解本项目物业服务质量。
12结合环境管理体系要求，树立节能环保意识，倡导绿色物业管理理念。加大力宣传、推广《北京绿色物业管理导则》，组织开展绿色物业管理模式、推动社区垃圾分类工作的进行，帮助业主和服务供方树立绿色消费和绿色服务意识。
集中所有智慧，制订高效工作方案，是为未来的准备最好方法。要完成工作任务，制定全面的工作方案至关重要。本文精心设计了“方案的保障”以供参考，欢迎浏览！
根据上级主管部门统一安排，春运时间从2月4日开始，至3月15日结束，共40天。为确保春运期间交通运输工作安全有序，根据上级主管部门关于切实做好春运工作的通知精神，结合公司实际，制定本方案。
一、指导思想和工作目标：
指导思想：围绕实现“安全、顺畅、温馨、提升”的目标，努力做到“四个坚持”：坚持安全第一，加大安全工作力度，杜绝发生重特大安全责任事故；坚持主动作为，强化沟通协调，科学组织运力，做好应急运输准备，保障道路运输顺畅；坚持以人为本，强化民生意识，推行和谐执法，提升服务质量，防止发生重大服务质量事件；坚持夯实基础，适应群众出行要求提高的新常态，强化基层基础工作，建立完善长效机制。以“安全顺畅、舒心春运”为主题，进一步提高思想认识，精心谋划实施。为人民群众过一个欢乐、祥和的新春佳节，创造良好的交通运输环境，为全年的交通运输工作开好头、起好步打下坚实基础。认真贯彻落实《安全生产法》等法律法规精神，坚持“安全顺畅、舒心春运”的原则抓安全工作思路，强化措施，确保春节运输生产安全。
工作目标：努力实现不发生产品积压和严重超载现象；不发生群死群伤的特大恶性事故；不发生重大服务质量事件；不发生无序竞争现象；不发生乱罚款、乱收费现象。
二、明确职责，切实加强对春运工作的组织领导
为切实加强对本公司春运工作的组织领导，成立了春运工作领导小组及办公室，办公室设在山东浩宇物流有限公司办公室，统一指挥、组织、协调春运工作，并深入春运一线，检查各项工作的落实情况，及时解决运输生产中的问题，确保春运工作的顺利开展，有序进行。
三、科学调度，保障春运物资需求
认真分析预测，制定周密的运输组织和方案。特别是对冰、雪、雾等恶劣天气有针对性的制定物资配送措施，确保春节物资配送充足，有序；保障人民群众日常生产、生活需要。
四、强化措施，确保春运安全
春运工作必须把保证运输安全放在各项工作的首位，强化薄弱环节为重点；认真分析冰、雪、雾、风等恶劣天气给交通运输生产带来的诸多不利因素，进一步完善工作措施，确保春运期间安全生产形势稳定。措施如下：
1、严把驾驶员适任关：春运前，对所有参加春运的从业人
员特别是驾驶员进行一次增强安全意识、遵守规章制度，应对冰、雪、雾、大风等恶劣天气，提高安全操作技能等方面的教育培训，提高从业人员素质。
2、严把车辆营运关：春运前，要对所有参运车辆检查一遍，
重点检查危险品车辆的动力系统、转向系统、刹车系统，保障车辆处于良好的技术状态。
3、严把检查和隐患整改关：进行一次全面检查，及时消除安全隐患，严格检查车辆超速、超载、酒后开车、疲劳驾驶、争道抢行等违章行为的发生，保证车辆安全运营。
五、落实责任，做好春运期间的值班、统计工作，要严格落实24小时值班制度，领导同志亲自带班，及时处理紧急情况，认真做好信息统计工作，发生特大恶性事故立即上报。
根据水利部冬季农村供水保障工作视频会议精神，以及省水利厅、市水利局关于冬季农村供水保障工作的相关要求，结合我县实际，现将相关事项安排如下：
一、全面开展供水保障问题排查工作。
各镇要立即组织各村、各供水工程管理单位，针对辖区内所有农村供水工程和养老机构等重点供水对象，以及边远零散户、智力障碍低能户、分散五保户等特殊群体，开展一次供水保障情况大排查，重点以供水设施运行情况、农村群众用水保障情况、工程管护情况、用水矛盾隐患情况等四个方面为重点，确保排查到位，不留死角。
二、全力做好农村供水问题整改工作。
对本次排查中发现的问题，各镇要及时建立台账，明确整改措施、整改责任人与整改时限，立即开展整改。同时要对历次排查出的问题、各级反馈的问题、群众投诉的问题再进行回头看，看问题是否处理到位，是否销号清零，群众用水是否恢复正常。特别是冬季以来管道裸漏、水管堵塞、集水井淤积等所有涉及农村供水的问题春节前必须整改到位，确保广大农村群众度过一个欢乐、祥和的春节。
三、切实做好冬季农村供水保障工作。
春节期间正值雨雪冰冻天气多发期，易发生水表和管网受冻堵塞或冻裂，造成断水、停水等不正常的.供水事故。各镇要切实做好供水管护人员、经费保障，组织各村、各供水工程管理单位做好雨雪冰冻防范措施，确保春节期间供水设施正常运行。
四、认真抓好农村供水应急处置工作。
各镇要落实好镇、村两级应急供水管理责任，完善好供水应急预案，夯实农村供水镇级分管领导和村级供水管理责任人的责任，落实水管员具体职责任务，密切关注农村供水情况变化和群众投诉反映的用水问题，当发生缺水断水突发事件时，相关责任人要第一时间赶赴现场处置，启动应急预案做好应急供水保障与工程抢修，同时做好群众解释等各项工作，防止因处置不及时不到位而造成群众投诉、社会舆情等不良后果，确保群众用水安全、社会稳定。
请各镇接此通知后，务必高度重视，切实履行好政府主体责任，迅速行动，查找不足，补齐短板，消除隐患，全力保障春节期间供水稳定，确保广大农村群众度过一个欢乐、祥和春节。
农村供水事关民生福祉，元旦春节将至，根据中共中央办公厅、国务院办公厅、省委办公厅、省政府办公厅《关于做好20xx年元旦春节期间有关工作的'通知》精神，为切实保障农村居民在节日期间喝上安全水、放心水，现将相关要求方案通知如下:
一、加强供水安全巡查
元旦春节前，各村、各单位对所在辖区内农村供水工程从“源头”到“龙头”进行一次全面排查：对水源地取水口、调蓄水池、供水设施及输水管道等关键部位做好重点安全防范及维护，及时排除各种隐患，保证元旦春节期间安全供水。
二、全力保障用水需求
元旦春节临近，返乡人员增多，农村居民用水量也随之增加。各村、各单位要指导督促供水单位合理调度供水生产，优先保障农村居民生活用水，如遇管道、供水设施等不能正常供水的，应采取拉水送水等措施，千方百计保障农村居民节日期间基本生活用水需求。
三、完善供水应急保障
元旦春节期间，正值雨雪冰冻天气多发期，易发生水表、管网冻裂，造成停水事件。各供水单位要完善供水应急预案，落实抢修人员，确保春节期间正常供水。
四、健全供水值班制度
严格执行24小时值班制度，各村、各单位需保障通信畅通，如遇突发状况应立即进行处置，及时上报。
政府值班电话：xxxxxxx。
为有效监测、及时控制和消除因突发新冠肺炎疫情引发的生活必需品市场供应不稳定，积极做好可能引起短缺的生活必需品品种调度，切实保障突发疫情期间极端情况下我县生活必需品市场供应稳定，根据《国家发展和改革委办公厅商务部办公厅的通知》（发改办运行〔20xx〕1053号）精神，结合我县实际，特制定《盂县应对突发新冠肺炎疫情保障生活必需品应急供应工作方案》。县政府决定成立盂县生活必需品应急供应工作领导组。现将领导小组组成人员名单和职责安排如下：
一、工作目标
做好粮食（米面）、食用油、蔬菜、鸡蛋、猪肉、火腿肠、方便面及瓶装水等生活必需品市场供需情况的应急监测、生产调
度、物资运输、终端销售、储备投放、市场监管、宣传引导等工作，满足居民日常生活需要，维护正常的社会秩序。
二、工作原则
（一）坚持条块结合，分级负责。坚持以属地负责、市级支援、统筹联动的原则，按照封控、管控、防控管理级别，分级响应、分级启动应急预案，落实处置主体责任。建立以事发地政府为主，相关部门和周边地区配合支援的领导责任制和现场指挥机构，切实做好应急工作。
（二）坚持实时监测，快速反应。在出现疫情区域实施防范、管控、封控管理时，快速做出反应，及时了解掌握本区域生活必需品市场供应状况，将有关情况上报县政府及县商务局。
（三）坚持协调配合，共同推动。在出现疫情区域实施防范、管控、封控管理时，在县政府的统一指挥下，根据具体情况适时启动生活必需品应急供应工作方案，各部门之间通力配合，确保市场供应，增强人民群众生活的安全感。
三、组织体系及主要职责
（一）组织机构
成立盂县应对突发新冠肺炎疫情保障生活必需品应急供应工作领导组（以下简称领导组），由县委常委、副县长王占山任组长，由县发改局局长李华青、县商务局局长田晋中、县政府办副主任高伟任副组长，县委宣传部、县财政局、县公安局、县民政局、县交通运输局、县农业农村局、县卫健局、县市场监管局、县城镇社区办事处、县直机关事务服务中心、县红十字会、各乡（镇）政府等部门有关负责同志为领导组成员，领导组下设办公室，办公室设在县商务局，办公室主任由田晋中同志兼任。
（二）领导组职责
在县新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组领导下，负责指挥、组织、协调生活必需品供应和应急处置工作，办理县政府交办的有关事项。
（三）领导组办公室职责
执行领导组的决定；组织编制、修订工作方案；及时准确的收集发布信息；受理、处理市场异常波动的报警；协调应急工作的指挥、保障、解除等环节的有关问题。
（四）成员单位职责
商务部门：负责组织各成员单位综合协调生活必需品市场供应保障工作；加强生活必需品市场运行监测、调研；指导企业加大产销对接，提高商品采购量和库存量；统筹协调生活必需品物资调运支持。
宣传部门：负责协调新闻单位，做好舆情引导工作，维护市场稳定，组织好新闻发布和宣传报道工作。
发改部门：负责做好疫情期间的市场价格监测工作；落实县级重要物资和应急储备物资动用计划和指令；关注全县粮油市场、重要物资的供应动态工作；做好救灾物资应急保障工作。
农业农村部门：负责组织好粮、油、肉、菜、蛋等生活必需品的种养、屠宰、加工等生产活动，提高农产品自给率；做好产能、产量监测；负责农产品质量安全监管工作。
公安部门：负责维护生活必需品供应场所的治安秩序，及时打击扰乱市场经济秩序的犯罪活动；负责生活必需品运输道路畅通。
财政部门：负责保障市场供应应急事项所需费用及时到位。
卫健部门：负责做好生活必需品相关企业人员的核酸检测；做好高速卡口运输物资车辆消杀等工作；指导培训生活必需品供销企业做好日常消杀工作；协调组织对我县重大食品安全事故开展医疗救治、事件现场卫生处理及流行病学调查；做好通报与食品安全有关的其他信息。
交通运输部门：负责为应急生活物资运输提供交通运力保障；协调生活必需品供销企业运输车辆出入绿色通道，必要时发放应急通行证。
市场监管部门：负责规范市场主体经营行为，严厉打击制售假冒伪劣商品、囤积居奇、哄抬物价等违法经营活动和行为，维护市场经济秩序；加强对生活必需品生产企业的监督管理；加强对生活必需品价格监督检查，必要时实施价格干预措施或者紧急措施；受理疫情防控期间消费者投诉和举报。
民政部门：组织、指导全县慈善捐赠工作；负责全县居民最低生活保障、临时救助等工作；组织和指导全县社会互助活动；指导城乡社区组织发动群众开展生活必需品应急保供工作，配合相关部门全面落实一线城乡社区工作者的关心关爱措施。
县城镇社区办事处：负责协同相关部门做好统计本区域内居住人员情况及所需物资情况，反馈至应急供应领导组，按照领导小组安排划区域进行分包，协同相关部门做好居民物资发放配送工作。
县直机关事务服务中心：负责县级机关的涉疫情防控事务管理工作，承担疫情防控工作期间车辆和大型办公设备等资产的委托采购、配置、调配等统一管理工作；负责外地来盂支援队伍人员的食、宿、行等综合保障工作。
县红十字会：根据新冠肺炎疫情的具体情况，向社会发出紧急救援救助呼吁，依法接受国内外组织和个人的捐赠，并依据有关规定分配募捐款物，组织志愿者服务团队，开展帮扶救助。
各乡（镇）政府：负责本区域内的人员及物资需求摸排情况。协同相关部门做好本区域内的物资保障供应工作。
四、应急响应措施
生活必需品应急供应是指因疫情防控需要采取防范、管控、封控管理，群众外出采购生活必需品不便；或因疫情原因造成我县粮、油、肉、菜、蛋等市场供求关系突变，主要生活必需品大范围脱销，政府采取针对性必要措施，确保生活必需品稳定供应。
（一）启动市场供应监测
启动粮食（米面）、食用油、蔬菜、猪肉、鸡蛋、方便面、火腿肠、瓶装水等主要生活必需品生产和供求情况日报制度，异常波动零报告制度，及时掌握市场供应、销售、库存、调运、价格等变动情况，发现脱销、断档、抢购等异常情况第一时间报告处置。（责任部门：县商务局、县发改局、县农业农村局）
（二）加强生活必需品市场供应
组织协调开展应急调度保供，督导生活必需品生产商、供应商、流通终端商积极组织货源，加强产销衔接，提高生产企业储备和商贸企业库存，加大调运、投放力度，保障市场供应的有效供给。应急情况下，优先安排保供企业、生产企业及配送企业员工核酸检测、防疫配备，确保工作人员及时安全到岗；采取团购配送、电商配送、帮扶配送、移动配送等应急供应方式，保障居民特定情况下的生活需求。（责任部门：县商务局、县农业农村局、县卫健局、县市场监督管理局、各乡（镇）政府）
（三）做好应急商品替代品的研究工作
强化市场监测、分析研判，在可能出现部分应急商品断供且无法通过外调解决的，积极开展本地有生产或储存的替代品研究工作。（责任部门：县商务局、县发改局、县农业农村局）
（四）适时开展储备物资投放
在市场供应严重不足时，根据县政府统一调度，按照县政府指令适时投放区级储备物资，保障民生需求，市场稳定。县级政府物资储备不能保证应急供应的情况下，按规定程序，向市级和省级申请储备物资投放。在情况特别严重时，对生活必需品销售实行定量销售干预。（责任部门：县发改局）
（五）畅通物资运输通道
对涉及运输生活必需品的人员核酸检测、车辆消毒、通行等开辟绿色通道，及时为保供骨干企业以及配送骨干企业自有车辆以及外埠生活物资车辆提供应急通行证，确保生活必需品高效、低成本运输，保证辖区运输畅通。做好司机闭环管理，并注意物质和精神关怀。必要时，在疫情地区外围合适地点设置运输中转站，中转站应具备消杀、物资中转、临时储备、综合配套等功能，实行“无接触”物资交接，确保保障极端情况下进出城市物流通道畅通。极端情况下，协调征集非专业运输类车辆投入短途生活物资配送，提升商超与社区间生活必需品运送能力。（责任部门：县交通局、县公安局、县卫健和体育局、各乡（镇）政府）
（六）加强信息发布、舆论引导
按照稳定市场的原则，积极开展舆情监测工作，及时通过主流媒体、官方网站向社会发布有关信息，正确宣传引导社会舆论，回应社会关切，稳定消费预期，维护社会安定秩序。（责任部门：县委宣传部）
五、不同风险等级区域保供制度
为有效应对疫情发展态势的变化，根据不同风险等级开展保供工作，全力保障全县人民的生活必需品供应。
（一）低风险地区。生活必需品供应主体保持正常营业，按照疫情防控要求，严格落实环境清洁、消毒、通风、体温检测、扫码亮码、佩戴口罩、限流限距等防控措施，合理安排营业时间。
（二）中风险地区。生活必需品供应的重点保供企业保持正常营业，严格按照疫情防控要求，落实环境清洁、消毒、通风、体温检测、扫码亮码、佩戴口罩、限流限距等防控措施，遵守中风险地区政府实行“人不出区，严禁聚集，凭出入证购买生活必需品”的管控措施，控制购物场所内总人数，避免出现因人群聚集导致交叉感染情况发生。组织企业实行“点对点”供应，在社区指定地点设立临时售卖点，支持开展“线上下单、线下配送”的无接触购物配送服务。针对线上购物操作困难、鳏寡孤独和行动困难等群体给予特殊关怀，建立“销售企业+社区工作者+志愿者”的采买配送队伍，提高配送组织效率。
（三）高风险地区。生活必需品供应的重点保供企业停止线下经营活动，全部启用线上销售模式，实行“点对点”分包负责、定向供应，在居民生活区附近设立生活必需品应急投放点，进行定时集中配送，实现高风险区域全覆盖。针对线上购物操作困难、鳏寡孤独和行动困难等群体给予特殊关怀，建立“销售企业+社区工作者+志愿者”的采买配送队伍，提高配送组织效率。必要时，可采取“蔬菜包”等方式派送，减少订单处理、分拣包装、运输配送等工作量。
六、防范、管控、封控区域不同场景保供响应措施
基于我县新冠肺炎疫情可能出现的不同情形、风险场景采取相应的应对措施，协调生活必需品重点保供企业配合商务部门，及时调整门店供应和应急投放点供应的销售模式，做好不同供应方式转化时的商品配送。
（一）在防范管理情况下，实行“强化社会全面管控，严格限制人员聚集”措施。若在较大范围内发生抢购粮油、肉、菜、蛋等主要生活必需品，引起商品脱销，影响社会安定稳定的情况。
1.启动响应
在发生生活必需品市场异常波动后，县生活必需品应急供应工作领导组要第一时间向属地政府汇报，立即启动应急响应，开展区域生活必需品的应急供应。同时，县领导组根据情况适时采取相应工作措施。
2.响应措施
（1）县商务局、县农业农村局、县发改局按职责启动粮食（米面）、食用油、蔬菜、猪肉、鸡蛋、方便面、火腿肠、瓶装水等主要生活必需品生产和销售供求情况日监测，掌握重点企业主要生活必需品日产量、销量、存量、调运量、来源（产地）、供货渠道、价格等基本情况，对各类信息进行汇总，科学分析、综合评价监测数据，为县政府决策提供参考。
（2）县商务局组织大型批发市场、农贸市场、商场超市等经营主体提高粮、油、肉、菜、蛋等主要生活必需品的补货、补架频次，做到存货在店、存货在架，避免出现空柜、空架，引发居民心理恐慌。督促生活必需品供应主体严格落实疫情防控要求，控制购物场所内总人数，引导居民有序购物，确保生活必需品安全供应充足。县农业农村局要组织生产企业提高产能、产量，有效扩大生活必需品的自给率。
（3）县商务局与县农业农村局要引导协调生活必需品经营主体及时与种植基地、养殖基地和生产基地、生产企业对接，利用市场化手段建立稳固可持续的市内外供求关系，及时保质保量采购、调运、储备足量的主要生活必需品，满足居民基础需求。
（4）当重点保供企业库存量不足时，县商务局要协调指挥企业从周边县（区）紧急调运商品，进行异地商品调剂，组织开展市场应急投放。
（5）迅速做好舆论宣传工作，对外发布宣传生活必需品市场稳定供应的形势，宣传政府稳定市场的措施和效果。
（6）如果出现全县生活必需品紧缺断供，县商务局将立即上报市商务局，请求给予支援。同时，积极向其他兄弟县区请求协助，给予跨区域货源调运支持。
3.终止（或调整）应急响应
县疫情防控指挥部决定终止防范管理后，生活必需品市场供应突发事件处置完毕，即终止应急供应。
（二）在管控管理下，实行“人不出区、严禁聚集”措施，保障生活必需品供应。
1.启动响应
根据属地政府发布的疫情管控管理级别，县生活必需品应急供应工作领导组立即启动生活必需品应急响应，开展区域生活必需品的应急供应。同时，县领导组根据情况适时采取相应工作措施。
2.响应措施
在防范区应急处置的基础上，增加以下针对性措施：
（1）成立由县相关领导任组长的疫情防控期间生活必需品应急供应工作组，下设数据收集整理、物资供应、物资运输、物资配送、市场监管、治安疏导、舆情管控、防护消杀8个工作小组，全面投入物资供应和保障工作。由各街道社区为单元分区域进行保供。
（2）由街道、社区（村）等工作人员组成数据收集整理组，统计管控区居住人员情况，反馈至物资供应组，结合每家保供企业供应能力，划区域进行分包负责。
（3）物资供应组组织保供企业严格落实疫情防控要求，实行“点对点”供应，在社区指定地点设立临时售卖点、移动售货车，分时错峰，负责分包供应该区域居民，每户2天可安排1人在严格做好个人防护的前提下，购买生活必需品物资。支持提供线上订购线下配送的“无接触”销售服务，鼓励居民利用电商APP、社区团购群、商超微信群等进行线上购物，针对线上购物操作困难、鳏寡孤独和行动困难等群体给予特殊关怀，由社区、村或物业按照需求代为采购配送。
（4）物资运输组依托供应商自有物流配送系统或统筹辖区内物流运力，统一发放车辆应急通行证，确保民生物资车辆便捷快速通行。同时负责开展跨区域调运。
（5）物资配送组指导重点保供企业、外卖平台等配送人员和管控区域内配送人员，严格落实卫健、疾控部门要求，提供安全放心的“无接触”配送服务。根据管控区域需求充实一线工作人员。
（6）市场监管组及时做好稳定辖区市场价格工作，保证市场生活物资质量；严厉打击囤积居奇、哄抬物价等扰乱市场行为。
（7）治安疏导组全力做好物资运输、配送过程中的治安维护和交通疏导，配合做好管控区内市场秩序维护工作。
（8）舆情管控组负责涉生活物资保障舆情管控，主动发声，正面引导，防范不实炒作；及时回应社会关切，稳定社会预期；遇有异常情况，即时上报、即时处置。
（9）防护消杀组统筹检疫卡口、物资保障现场所需防疫、消杀物资；组织相关区域消杀工作；对临时设立的企业应急投放点工作人员和管控区内一线配送人员进行上岗前相关培训并监督落实；按照要求定期进行核酸检测。
3.终止响应
县新冠肺炎疫情工作指挥部决定终止管控管理，生活必需品市场供应处置完毕，即终止应急供应，稳妥有序推动辖区企业复工复产。
（三）在封控管理下，执行“区域封闭、足不出户、服务上门”措施，保障社会必需品供应。
1.启动响应
根据属地政府发布的疫情管控管理级别，县生活必需品应急供应工作领导组立即启动生活必需品应急响应，开展区域生活必需品的应急供应。同时，县领导组根据情况适时采取相应工作措施。
2.响应措施
在防范区应急处置的基础上，增加以下针对性措施：
A.针对村（小区）采取封闭管理的应急处置
（1）成立由县相关领导任组长的疫情防控期间生活必需品应急供应现场指挥部，下设数据收集整理、物资供应、物资运输、物资配送、市场监管、舆情管控、防护消杀7个工作组，全面投入物资供应和保障工作。
（2）由街道、社区（村）等工作人员组成数据收集整理组，统计封控区居住人员情况，罗列生活必需品需求清单（品名、种类、数量等）。
（3）物资供应组立即对接封闭村（小区）附近的重点保供企业，根据数据收集整理组反馈的居民人数，确定一定数量的保供企业作为直接供货商，指导企业根据村（小区）区域分布和居民主要分布情况分散设立应急投放点，应急投放点只供应采取封闭管理村（小区）的居民生活需求。根据反馈的需求情况，每日定点配送、投放，根据封闭、封控管理区域不同要求采取多种供应方式。
（4）物资运输组依托供应商自有物流配送系统或统筹辖区内物流运力，统一发放车辆应急通行证，确保民生物资车辆便捷快速通行。
（5）物资配送组指导重点保供企业在为投放点配送物资的人员、封控区域内配送物资的人员，坚决服从属地疫情防控指挥部指挥，严格落实卫健、疾控部门要求，封控区域内配送人员统一配置防护用品，提供“无接触”配送服务。根据封闭管理区域需求充实一线配送人员，配送人员应当从封闭管理区域卡口位置将物资送至居民家门口。
（6）市场监管组及时做好辖区内市场价格监督检查工作；严厉打击囤积居奇、哄抬物价等扰乱市场行为。
（7）舆情管控组负责涉生活物资保障舆情管控，主动发声，正面引导，防范不实炒作；及时回应社会关切，稳定社会预期；遇有异常情况，即时上报、即时处置。
（8）防护消杀组统筹物资保障现场所需防疫、消杀物资；指导监督指挥部工作人员的防疫防护工作；组织相关区域消杀工作；对临时设立的企业应急投放点工作人员和封控区内一线配送人员进行上岗前相关培训并监督落实；按照要求定期进行核酸检测。
B.县区全域封控管理的应急处置
（1）成立由县相关领导任组长的疫情防控期间生活必需品应急供应工作组，下设数据收集整理、物资供应、物资运输、物资配送、市场监管、舆情管控、防护消杀7个工作组，全面投入物资供应和保障工作。以各街道为单元分区域进行保供。
（2）由街道、社区（村）等数据收集整理组梳理封控区居住人员情况，罗列生活必需品需求清单（品名、种类、数量等）。
（3）物资供应组梳理可正常经营的生活必需品保供企业，根据数据收集整理组反馈的居民人数，划区域进行分包负责、定向供应，或可采取标准化“蔬菜包”等供应方式。必要时，上报市生活必需品应急供应工作领导组办公室给予协调调运，组织周边县（区）进行支援和帮助。需动用政府储备，按程序分级启动物资投放工作。
（4）物资运输组依托供应商自有物流系统或统筹辖区内物流运力，负责本区域内生活必需品运输及开展跨区域调运。
（5）物资配送组指导重点保供企业在为投放点配送物资的人员、封控区域内配送物资的人员，坚决服从属地疫情防控指挥部指挥，严格落实卫健、疾控部门要求，封控区域内配送人员统一配置防护用品，提供“无接触”配送服务。组织辖区力量，联合街道对村（小区）进行配送，村（小区）相关配送人员从封闭管理区域卡口位置将物资送至居民家门口。根据各封闭管理区域需求充实一线配送人员。
（6）市场监管组及时做好辖区内市场价格监督检查工作；严厉打击囤积居奇、哄抬物价等扰乱市场行为。
（7）舆情管控组负责涉生活物资保障舆情管控，主动发声，正面引导，防范不实炒作；及时回应社会关切，稳定社会预期；遇有异常情况，即时上报、即时处置。
（8）防护消杀组统筹检疫卡口、物资保障现场所需防疫、消杀物资；组织相关区域消杀工作；对保供企业配送人员和封控区内一线配送人员进行上岗前相关培训并监督落实；按照要求做好定期进行核酸检测。
3.终止响应
县新冠肺炎疫情工作指挥部决定终止封控管理，生活必需品市场供应处置完毕，即终止应急供应，稳妥有序推动辖区企业复工复产。
七、保障措施
（一）层层压实责任。各街道及县直各相关部门，要进一步强化政治责任，始终保持高度重视、高度警惕、高度负责的工作状态，毫不放松抓好疫情及防控期间生活必需品市场保供工作。
（二）强化工作措施。县商务部门做好本方案的实施，协调各方组织疫情防控市场应急响应、调控和处置工作。各街道开展生活必需品市场异常波动应急演练，通过演练不断完善应急预案，提高生活必需品市场异常波动的应急能力。
（三）加强舆论宣传。宣传、网信部门要建立宣传快速反应机制，发挥新闻媒体的正向主流引导作用，积极宣传生活必需品市场稳定供应的形势，宣传政府稳定市场的措施和效果，形成正面引导、及时报道的舆论环境。
随着互联网的快速发展，信息技术的发展和进步也日新月异，信息的积累和利用使得信息安全问题日益凸显，保障信息安全也成为了国家、企业、组织、个人等需要高度重视的问题。本文将针对信息安全保障方案，从以下几个方面展开讨论。
一、制定信息安全政策
制定信息安全政策是信息安全保障方案的首要步骤。其中包括明确管理体系，确立安全目标和安全控制措施，细化安全管理流程和责任体系等方面。首先应明确企业或组织的信息安全意识，通过制定信息安全规章制度、安全技术标准和应急处理程序等文件，明确信息资源管理范围，为信息安全提供法律依据和管理手段。
二、加强网络基础设施安全建设
网络基础设施是企业或组织的信息技术基础设施，安全水平的高低直接影响到信息的安全。企业或组织应加强物理安全措施，通过采取合理的网络架构，进行网络拓扑规划，隔离内外网，在加密技术和安全防护设备等技术手段的支持下，有效地保证网络信息的安全。
三、完善安全管理控制机制
建立完善的安全管理控制机制，是企业或组织保障信息安全的重要保证。这包括对设备、系统、服务、应用等信息资源进行分级管理，对各阶段进行审计和追溯，保障信息资源的合法性和整个系统对各种攻击的抵抗力。
四、培训安全意识和技能
信息安全管理需要全员参与，专业的信息安全培训可以提高各级人员的安全意识和技能，是企业或组织保障信息安全的重点内容。对信息安全的相关规定和技术进行足够程度深入的培训，尤其是对安全事故发生后的及时处理，如应急预案、责任追究等进行深入的培训，可以降低安全风险和安全事件的损失，从而增强企业或组织的安全保护能力。
五、安全事件处置预防
安全事件的预防和处置是整个信息安全保障方案的重头戏，它涉及到互联网安全的真正实现。一方面，在预防防护方面，企业或组织应加强对网络和信息系统的监管，建立各种安全防护措施，包括全天24小时实时监控、控制中心机房等技术手段的运用等。另一方面，信息安全的处置则需要适时响应和快速处理，防止安全事件发展到不可控的程度，通过各种安全保障手段，如备份，修复等措施，保证安全事件的最小化损失。
总之，信息安全保障方案是企业或组织需要重视的领域，要做好信息安全需要多方面保障和措施的整合，这也将成为企业或组织未来不可或缺的一部分。
春节期间正值雨雪冰冻天气多发期，易发生水表和管网受冻、堵塞或冻裂造成断水、停水等不正常的供水事故。为切实做好节日期间农村供水安全保障工作，确保用水户过一个欢乐、祥和、平安的节日，现就相关工作方案通知如下：
一、做好排查除险工作，提前做好雨雪冰冻防范措施
各乡镇、村组、农村供水单位要高度重视，加强组织领导，充分做好节日供水工作。对裸露的供水管道采取专业保暖管套、棉布、草席或其他防冻护套进行保护，对室外水表箱，水表井要通过保温材料和其他方式进行覆盖保护。
二、加强供水工程保护巡查，明确节日期间水源巡查责任人。
强化保护措施，清除安全隐患，确保水源安全。落实安全生产制度，使水厂重点设施设备处于完好状态，加强供水管线巡查和维修，确保运行安全，做好水源水、出厂水、管网梢水水质检测工作，一旦发现水质异常必须立即报告。
三、进一步完善安全供水应急预案。
做到方案切实可行，备件、备品齐全有效，应急保障责任到人，对突发事件急时处理，积极组织抢修；确保水量、水压、供水范围供水时间等满足群众用水需求。
四、加大宣传力度、提高自来水入户使用率。
利用务工人员返乡过节时机，各乡镇（街道）及管护单位要把告知书发放（张贴）到户，加大宣传力度，想方设法提高自来水入户使用率，管护单位要配备足够的`人员与材料，第一时间给需要入户的群众上门安装，提供优质的服务。
五、建立值班制度，公布维修及业务办理电话。
确保群众反映的用水问题及时妥善处置，正确引导舆论、积极稳妥做好相关应急处置工作。
计划保证我们首先做好重要的事，按照公司下达的任务目标。我们必然要先将方案制定好，制定方案能有提升思想认知，您知道方案从哪方面开始写比较好吗？该篇“应急保障方案”文章是我们从网络上精挑细选的，希望大家喜欢本文！
一、工程概况
㈠、工程简介
工程名称：福建省交通设计研发大楼工程
建设单位：福建省交通规划设计院
设计单位：福建省交通规划设计院
勘察单位：福建省交通规划设计院
监理单位：福建嘉和建设监理有限公司
施工单位：福建省闽南建筑工程有限公司
建设地点：福州市交通路43号
㈡、设计概况
1、工程规模
⑴、总建筑面积约20xx4㎡，其中地上建筑面积约18025㎡、地下室建筑面积约2069㎡;建筑层数为地上21层、地下1层;建筑高度约75m;建设用地面积2949㎡;建筑结构为框架-剪力墙。
⑵、功能布局：办公。
⑶、建筑等级一级。
⑷、主体结构合理使用年限50年。
⑸、建筑防火分类：高规一类，耐火等级一级;人防工程等级六级。 ⑹、上部结构体系：框架结构;抗震设防烈度7度。
福建省闽南建筑工程有限公司 福建省交通设计研发大楼工程 ⑺、室内±0.00相当于绝对标高(罗零)7.60m。
2、施工范围
福建省交通设计研发大楼基础、土建、外墙装饰(不含玻璃幕墙)及门窗、室外场地绿化及路道、总体水电安装及部分预埋、通风及人防等工程。
㈢、编制目的为了保证雨季及台风期间本工程项目全体施工人员及财产的安全，减少经济损失和预防因气象灾害引起的事故，确保工程的顺利进展，最终实现本工程安全文明施工管理目标，特编制本方案。
㈣、编制依据
1、福建省交通规划设计院设计研发大楼工程《建设工程施工承包合同》;
2、福建省交通规划设计院设计研发大楼工程施工图纸;
3、《中华人民共和国建筑法》;
4.、《中华人民共和国安全生产法》;
5、《建设工程标准强制性条文》;
6、《建筑施工安全检查标准》(JGJ59-99)
7、《建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规程》(JGJ130-20xx)
8、国家、地方其他安全文明生产方面的有关法律、标准、规范、条例及本公司内部有关制度、文件等。
二、雨季施工防护措施
㈠、组织措施
以项目经理为核心，以项目技术负责人为指挥成立防汛领导小组，重点做好思想工作，组织落实，分工明确，责任到人，具体作到现场排水通畅，工程防护，材料防护，安全防护，施工用电防护。
雨季施工前首先做好防洪排水工作，如做好截、排水沟的设置、场地疏水、汇水坑、集水井的挖设、抽水机的配备、机械停放位置、材料的堆放等。
注意气象预报，做好每日气象预报记录，以便正确合理地安排指导施工。特别是在雨水预报后，要加强工地材料保护，对部分临时工程要采取必要的加固措施。
㈡、现场排水
1、首先在施工现场设置集水、排水、排污系统，保证雨天施工场地不积水。在大雨时节，派专人进行疏通。
2、潮讯季节随时收听气象预报，配备足够的抽水设备及防台防讯的应急材料。万一天气突变，施工中途下雨，则可有备无患。
3、在主要道路侧修建排水明沟，用红砖砌筑，地面排水汇入沟中经沉淀后排至场外。
㈢、工程防护
1、大雨天不进行砼浇注施工，在浇注过程中遇雨，将砼浇注至最近一处合理位置留施工缝，并留直槎，并将已浇注的砼进行覆盖，雨后恢复施工时，待砼抗压强度达到1.2MPa，处理施工缝，重新继续施工。若不得己情况，必须及时做好防雨措施，预备好足够的活动防雨棚，准备好塑料薄膜、油布等防雨遮盖措施。
2、现场有足够的覆盖材料，要保证新浇灌的混凝土不被雨水冲刷，已喷刷脱模剂的模板不被雨水冲掉。
3、外装修施工时，及时听取天气预报及观察天气情况，有降水情况时停止外装修施工。
㈣、材料防护
袋装水泥均存放仓库，底部架空0.3米，并铺防水油毡一层，下雨前对现场露天堆放的钢筋均需覆盖雨布，其他易受潮变质材料均存放仓库或用雨布覆盖。
㈤、施工用电防护
1、雨天一般不允许高空作业，所有脚手架上走道均有防滑条措施。 暴雨天，尤其是雷雨天要提前下脚手架，以防遭雷击，并严禁触摸电气设备、导线。
2、雨季施工用电设备，均搭设防雨棚，并保护装置及有可靠接地，移动设备均移入室内。
3、暴雨，雷雨天气，电动设备均停止使用，并切断电源，雨后重新启动电气设备时，经电工检查合格后方可开车。
4、脚手架，设置避雷装置。
5、现场机电设备，均采取防雨防水措施，防止雨水淋泡而造成破坏。 ㈥、台风防护
1、在强台风到来之前，必须做好防台准备工作，组织有关人员对现场临时设施、脚手架、机电设备、临时线路、施工电梯停靠装置等进行检查，针对检查出的具体问题，应采取相应措施，及时整改，并安排人员进行值班抗台。
2、对高耸物如塔吊、施工电梯、脚手架等必须检查避雷装置是否完好可靠。大风、大雨时，起重机械应立即停止使用，大风过后，应对上述设备进行复查试车，有破损及时采取加固措施，等符合安全要求后再开展工作。
三、雨季台风施工事故应急准备与响应
为了在台风暴雨自然灾害来临前，能够事先做好各项应急准备工作，并确保在暴雨、台风破坏或坍塌事故发生后，项目部能迅速、高效、有序地开展落实抢救措施，把台风暴雨可能造成的损失降到最低。特制定该台风应急预案。
1应急准备
(一)、组织机构
(1)防台风暴雨工作领导小组： 组 长：陈聪平 副组长: 陈秀才 廖培辉
成 员：陈政团 魏兆林 张永乐 张 杰 林 宇 陈 云
金永光
值班电话：
(2)防台风暴雨抢险工作小组： 组 长：张 杰 副组长：魏兆林 组 员：全体员工
(3)防汛抗台事故应急处置领导小组负责对项目突发触电事故的应急处理。
(二)、培训与演练
响应的模拟演练。组织机构各相关成员按照其职责角色分工在领导小组的统一指挥下，协调配合完成演练。演练结束后由组长组织对台风应急响应的有效性进行全面综合评价，对于需要调整和改进的地方要做好记录，以便台风应急预案更可靠更实用。
(三)、应急物资的准备
(1)台风应急预案不但要有人员的配备，思想的重视，还要有充足的物资准备，这样在台风暴雨来临的时候才能做到处事不惊，运筹帷幄。具体有以下应急物资：
(2)应急物资的堆放要分类明确，放置于明显部位并保持过道畅通，以方便随时取出。防汛抗台物资禁止挪做他用。
(四)、响应预案
(1)台汛来临前
预报后，应立即停止施工，并根据原定的计划立即布置分工任务，并组织检查防汛抗台各项工作的准备情况，协调解决及明确有关应急事项。组织值班巡查，做好防风避险工作和危险区内人员和物资转移准备。
4.1.2项目部安全员组织有关施工班组人员对工地机械(塔吊、井架、施工电梯等)、设备、生产生活临时设施、施工用电、排水系统、脚手架、支模架等重要部位进行检查，形成记录。对隐患部位立即要求整改，需要加固的立即进行加固处理，整改后进行验收工作，确保万无一失。
4.1.3在存放防汛抗台物资的仓库安排值班人员，能够根据现场情况及时迅速发放防汛抗台物资。
4.1.4项目部还应预先公布各方的联络方法,以便台汛期间的相互联络保证通讯的顺畅。
(2)台汛期间
4.2.1台风暴雨来临时停止一切露天作业，防汛抗台工作小组进入备战阶段。防汛抗台领导小组安排人员昼夜值班，密切注意台汛动向，随时准备组织人员进行抢险。
4.2.1在出现险情时，防汛抗台领导小组立即与有关人员对险情进行紧急分析，提出抢险方案。在遇重大险情时，防汛抗台领导小组应果断采取应急措施，最大限度地保护抢险人员的人身安全和避免造成重大经济损失，同时向上级领导部门报告险情及采取的应急措施。
(3)台汛期后
4.3.1台汛期过后，防汛抗台领导小组组织各部门、各班组对临建设施、机械设备、电源线路、脚手架、提升井架、被淹坑池进行检查，排除存在的隐情和隐患，及时安排卫生防疫工作，经过上级部门检查符合要求
4.3.2如发生人身或机械安全事故，则项目部应及时组织或协助进行事故调查和善后处理事宜。并形成备案记录。总结经验教训完善该应急预案。
(五)、指挥处理程序
(1)接到灾情报告后，指挥部即指令现场指挥组在第一时间赶赴现场，了解或掌握险情，同时指令调度组立即预调抢险队伍。
(2)现场指挥组到达现场后，立即向指挥部报告现场情况，同时参加与组织指挥抢救工作。指挥部根据灾情及时向上级有关部门报告，并根据现场调集抢险队员和物资、器材赶赴现场，后勤保障及联络组要按指挥部指令，进入岗位开展工作。
(3)抢险结束后，由后勤保障部及联络组及时将处理结果报上级有关部门，并及时进行小结。
(六)、要求
(1)抢险指挥部应于每年六月上旬召开一次指挥部全体人员风险单位全体会议，部署和检查工作，核对和落实各抢险单位人员。通讯工具和联系方法等事项，做到领导重视，组织落实，人员器材到位，把各项抢救准备工作抓实抓好。
(2)通知就是命令，要不折不扣按指挥部要求落实所需人员和物资，要求及时赶赴现场，积极完成抢险任务。
(3)要注意抢险中的安全工作，抢险前，要对抢险人员进行战前动员教育，杜绝、减少安全事故。
xx年春节将至，根据区、区政府关于做好本区xx年春节期间有关工作通知的要求和统一部署，切实加强组织领导，精心安排各项工作，确保广市民能在一个整洁有序的城区环境中欢度佳节，现结合春节期间耻执法工作特点和本区特色，制定保障工作方案，具体如下：
一、工作内容
各中队要加强场所、景观区域、主要商业街、集贸市场、医院、公交集散地等人员密集场所及周边区域巡察执法工作，确保环境秩序整洁有序。
（一）加强场所周边区域执法保障工作。在佛教、道教春节进香活动期间，相关中队要主动对接，细致分析具体情况，根据活动安排合理安排保障力量，加强法藏讲寺、沉香阁、城隍庙、白云观、慈修庵等寺庙周边的执法保障工作，重点突出对乱设摊、乱堆物、流浪乞讨等违章现象的执法管理。（具体见《关于加强重活动执法保障工作方案》黄耻执[xx]58号文）
（二）加强重点商圈和商业促销场所周边巡察执法保障工作。特别是南京路、淮海路、新天地、豫园、田子坊等人员密集的重点商圈及周边区域，相关中队要事前细致排摸情况，制定具体措施，根据活动安排合理安排保障力量开展保障工作。
（三）加强12345、12319等市民举报投诉案件受理处置工作，严格落实各项工作机制，切实提高实际解决率和市民满意率。重点解决薄弱环节和市民复投诉的热点、难点问题，特别是涉及消防安全和食品卫生方面的`违法行为要坚决制止。
（四）加强做好对流浪乞讨人员、露宿街头人员的劝阻、告知和救助工作；加强建设工地的巡查管理，特别注意监管夜间施工噪声扰民现象，杜绝渣土运输泥土洒落、粘带现象；加强户外广告、户外设施等存在安全隐患的现象查处力度。
二、工作安排
（一）街道中队
各街道中队要合理配置执法力量，对辖区的主要道路、集贸市场周边等区域加强巡察执法，确保组织到位、力量到位、巡察到位、监管到位。各中队要根据区局总体要求和街道具体要求，结合辖区实际合理安排勤务班次，力求做到全时段管控。
（二）景区中队
各景区中队要根据节日期间的客流特点，合理安排好执法力量，加强景区内城区环境的巡察执法，严格控制散发广告、烧烤等违法行为，发现问题及时查处，确保城区环境整洁有序。各中队要根据区局总体要求和管理办具体要求，结合辖区实际及合理安排勤务班次，做到全时段全覆杠控。
（三）机动中队
机动中队要加强对中（南）路、福州路、延安（东）中路等重点道路及市政府、区政府周边道路的巡察执法力度。
除夕夜配合豫园街道中队加强城隍庙、沉香阁固守管理工作。时间从22：00至次日2：00。
同时，作为机动力量要随时听从区局指挥，及时处置突发性应急事件，对各中队进行增援。
机动中队具体作息安排由区局勤务指挥科根据领导要求作统一安排。
（四）机关人员
春节期间机关人员由局党政办根据领导要求作统一安排。
三、节日期间应急预案
春节期间，区局将视重点区域实际人流量、城区管理状况以及天气情况等现状，相应启动应急预案，各中队要坚决听从指挥，服从安排，全力以赴参与应急处置工作。
各中队要按照区局应急处置预案相关要求科学安排应急力量，并根据区局统一要求开展应急处置工作。应急人员安排按照四级应急响应要求落实。（Ⅳ级应急：中队1/4人员30分钟到位；Ⅲ级应急：中队1/2人员60分钟到位；Ⅱ级应急：中队3/4人员90分钟到位；Ⅰ级应急：120分钟中队全员到位）本次应急预案具体人员安排请各中队根据要求填报（表格附后）。
四、工作要求
（一）合理安排勤务。春节期间（1月27日至2月2日），各中队要合理安排勤务作息，涉及还休应按照分散安排的原则落实，初五、初六在力量安排上要作倾斜，确保节后城区执法管理和环境秩序能快速恢复正常。
（二）注重工作方法。各中队每天必须由中队领导带班，合理安排一线执法力量，以车巡为主，视情设岗；要依法行政、文明执法，正圈理好执法与稳定的关系，注意工作方法，避免矛盾和重事件发生。
（三）加强部门协调。各中队要加强与各相关职能部门的合作，认真做好“双向告知”等联系工作，积极配合，形成合力，提高城市管理综合执法效能。
（四）强化值班备勤。各中队要随时做好应急准备，确保应急网络正常启动，确保通讯畅通，做好寒潮、雨雪、冰冻等恶劣天气的防范措施。
（五）加强队伍管理。各中队要加强队伍教育，注意仪容仪表，加强二级督察，防止违纪违法事件发生，保持良好精神面貌，树立良好社会风尚，提高队伍形象；要严格执行重事件报告制度，做到不隐瞒、不迟报、不谎报；要科学合理安排人员请、休假，确保一线勤务力量投入。
（六）强化内务管理。各中队在节前要进行一次扫除和安全检查工作。做到室内整洁、摆放有序；做好执法车辆的清洁、保养等管理工作，落实防冻措施，妥善保管好相关设备和执法装备；做好安全防范工作，严格落实保密、防火、防盗等安全措施，做到门窗牢固，设施完好，确保不发生任何责任事故。在各中队自查自纠的基础上，区局将在节前组织开展一次检查。
（七）把握时间节点。各中队须在1月18日17时前将经街道办事处、重点地区管理办确认的中队春节期间勤务排班、带队领导、应急名单等报勤务指挥科；按要求做好节日期间的信息收集和执法数据统计工作，于2月2日10时前报局值班室。春节期间实行安全零报告制度，重事件及时报区局值班室或值班领导。
为建立健全医院突发事件应急物资保障体系，保障医院应急处置工作顺利进行，及时、有序、高效、妥善地处置突发事件，最大限度地减少人员伤亡、财产损失以及不良社会影响，维护社会稳定，根据有关法律、法规制定本制度。
一、应急物资的范畴
应急物资是指在事故发生前用于控制事故发生，或事故发生后用于疏散、抢救、抢险等应急救援的工具、物品、药品、设备、器材、装备等一切相关物资。根据医院实际，应急物资分为三类：应急药品，应急设备和耗材，应急后勤物品。
二、应急物资的入库
应急药品由药学部负责整理储存目录，经医务部、疾控科审核，主管院长审定后办理储存入库手续;应急医疗设备、耗材等由医学装备部负责整理储存目录，经医务部、疾控科审核，主管院长审定后办理储存入库手续;后勤应急物资由医院总务科负责整理储存目录，经后勤保障部审核，主管院长审定后办理储存入库手续。
三、应急物资的储备管理
(一)医院应急物资实行集中统一储备管理。医院应急办负责应急物资仓库的管理。
(二)由医院采购且经检验合格，手续完善的应急物资，由药学部、医学装备部和后勤保障部专人(应急专干)负责到应急库房办理入库手续。
(三)办理应急物资入库的各部门要为应急物品建立专账，指定专人(应急专干)管理，每月对各类物资进行检查、更新和补充，防止应急物资被盗用、挪用、流失和失效，并详细记录，留存备查。
(四)应急物资实行分区、分类存放和定位管理。根据库房条件将库房分成若干个区，按照物资的不同属性，将储存物资分成若干个大类，对每一类物资，根据其保管要求，仓储设施条件及仓库实际情况，确定具体的存放区。
(五)应急办指定专人负责应急物资仓库的管理，办理出入库手续，做好防潮防火工作，保持库房整洁卫生，电力正常和特殊物品的保存要求，每月指定时间配合各部门应急专干对应急物资进行清点盘查。
四、应急物资的调拨
(一)应急物资由医院应急办统一调度、使用，由各相关部门进行补充。
(二)应急物资调用根据“先近后远，满足急需，先主后次”的原则进行。
(三)运营管理部要建立与物资供应商的应急供货协议，以备物资短缺时，可迅速调入。
五、奖惩措施
(一)应急物资如保管不当或挪作他用，造成影响或经济损失的，当事人应作相应赔偿，情节严重者，加重处罚，构成犯罪的，移交司法机关处理。
(二)负责对应急物资日常清查的各部门人员，如出现数量、效期和品名不符的情况，要承担责任，批评教育，影响应急工作，造成重大损失的，移交司法机关处理。
一、总则
（一）编制目的
指导全乡各村（社区）季节性缺水应对工作，建立健全供水应急机制，正确应对和高效处置全乡季节性缺水情况，最大限度地减少损失，保障人民群众的切身利益和生命财产安全，维护社会稳定，促进社会全面、协调、可持续发展。结合柳池实际，特制定本预案。
（二）工作原则按照以人为本、预防为主；统一领导、分级负责；统筹安排、分工合作；快速反应、有效解决的原则，坚持把保障人民群众的生活用水和饮水安全作为首要任务。
（三）适用范围本预案适用于全乡范围内各村（社区）因发生季节性缺水或突发性供水事件造成的一定范围或一段时间不能正常供水的应急处置。
二、组织机构与职责
（一）组织机构
成立大坪乡季节性缺水供水工作领导小组，负责领导、组织和协调全乡相关村季节性缺水供水的应急工作。
组长：刘海军
副组长：
成员：
领导小组办公室下设在乡安办，由分管领导任办公室主任，协调联系相关季节性缺水供水保障工作。
（二）职责分工
1．乡农村供水应急指挥部职责
（1）及时了解掌握各村季节性缺水情况，指挥、协调和组织应急工作。
（2）审定全乡各村季节性缺水应急工作预案。
（3）在应急响应时，负责协调公安、大坪自来水厂、卫生防疫、医疗救护等相关部门开展应急救援工作。
2．乡农村供水应急指挥部办公室职责
（1）起草全乡农村季节性缺水应急预案。
（2）负责全乡农村季节性缺水信息的收集、分析、整理，并及时向应急指挥部报告。
（3）协调指导事发地应急领导机构组织勘察、设计、施工力量开展应急加固、恢复重建或准备蓄水设备工作。
三、季节性缺水供水事件分类
（一）因持续干旱导致水源水量减少或枯竭，以致发生“水荒”的供水问题。
（二）由于其他原因，造成大范围或全部停水。
（三）饮用地下水位突然变化，造成水源紧缺，不能正常供水。
四、应急预案体系
季节性缺水供水应急预案体系分为二级
（一）全乡应急预案：乡人民政府负责编制完成本辖区内供水应急预案，报县水利和湖泊局备案。
（二）村级应急预案：村民委员会负责编制完成本辖区内供水应急预案，报乡政府备案。
五、预防和预警
信息的报送和处理，应快速、准确、详实，重要信息应立即上报，因客观原因一时难以准确掌握的信息，应及时报告基本情况，同时抓紧了解情况，随后补报详情。
六、应急响应
（一）总体要求
（1）乡供水应急指挥机构负责组织实施本区域内事故应急、抢险、排险、抢修、恢复重建等方面的工作。
（2）各村要在乡政府的指导下负责组织实施本区域内缺水应急、抢险、排险、抢修、恢复重建等方面的工作。凡乡级应急预案启动，各村预案随之自行启动。
（二）应急响应
当发生季节性缺水时，要启动相应预案。
（1）乡供水应急领导机构在接到报告后，迅速组织相关部门进行会商，作出应急工作部署，同时立即派出现场工作组，对有关情况进行调查、核实，协助做好缺水供水工作。
（2）乡供水应急领导机构派出工作组，指导各村做好缺水供水工作。
（3）乡直有关部门必须立即赶赴现场，先期进行处置，并在县工作组抵达时配合做好应急供水工作。（三）应急处理当季节性缺水事件发生，造成村民的基本生活用水得不到保障时，启用应急备用水源，异地调水，购买蓄水设备，组织技术人员对饮水设施进行抢修等措施保证村民的基本生活用水。
七、应急处置
（一）因持续干旱引起的水源水量不足，季节性缺水。
1．启用备用水源（东冲水库、横岭水库）；
2．通知村民做好储水准备；
3．关停部分取水设施，分时段取水，控制好调蓄设施，方便用户有序储水。
4．利用启闭管网中阀门等手段，实行限时、限量、定点供水，确保学校、医院等重点单位用水。
（二）地下水位突然变化，造成水资源紧缺，不能正常供水，由乡应急领导机构统一指挥，积极采取其他相应的办法恢复供水。
八、应急保障措施
（一）组织保障各村（社区）要明确人员及职责，根据季节性缺水等级，迅速作出反应，组织会商，从组织上保障供水得到及时、有效的处理。
（二）通信与信息保障各村（社区）要安排人员轮班值守，保证信息及时、准确、快速传递。确保在应急状态下应急指挥部与各有关部门及现场各应急抢险队伍之间的联络畅通。
（三）物资保障大坪自来水厂和乡供水应急指挥机构根据供水应急需要，制定抢险、救援物资调配方案。发生事故时，统一对物资进行调配，确保物资及时供应。
（四）交通运输保障保证紧急情况下应急交通工具的优先安排、优先调度、优先放行，确保运输畅通。
（五）治安维护派出所要负责做好治安管理工作，依法严厉打击破坏救灾行动和工程设施安全的行为，保证工作的顺利进行，维护正常社会秩序。
九、应急结束
当季节性缺水事件得到有效控制，村民的基本生活用水得到保证时，乡应急领导机构可宣布应急结束。并统筹做好新建或修复供水基础设施，满足或恢复正常供水秩序。
十、附则
（一）预案的管理和更新
随着相关法律法规的`制订、修改和完善或应急过程中出现的新问题、新情况，应及时修订完善本预案。
（二）预案实施时间
本预案自发布之日起实施
10月以来，xx全乡遭遇了罕见的旱灾，灾情极为严重，带来严重损失，抗旱工作形势十分严峻。乡党委政府按照县委、政府的安排部署，结合xx当地实际，制定如下一村一策应急方案。
一、xx村委员会
xx村委会辖12个村民小组，总人口3197人。饮水最为困难是纳咱、作业湾村，已到他留河里背水喝。其余各村均存在不同程度的饮水困难。下店子、串心店及xx街、xx乡政府驻地各单位，由xx自来水厂统一调配供水，计划投入自来水厂抗旱资金2万元实施增加水源点聚水池建设6个，加强维护、管护，制定科学合理供水计划，节约用水，调配供水。xx水泥厂用本产建设的自来水供水。腊依箐、沙布佐、树高坝，用现有山泉出水和地下水以及现有人饮设施供水，必要时放一定方量的xx坪水库供水。它拉叉、上炮楼、下炮楼、车次村民小组，现阶段可按现有山泉出水和地下水以及现有人饮设施供水，如干旱加深，计划到山下河开凿卫生饮水井，动用人背马驮、车辆运输供水。纳咱村已开始从xx自来水厂调配人畜饮水，但由于地势较高，线路较长，是水尾，自来水厂水源供给量有限，难以长久持续保证。计划投入资金修通庄上到纳咱xx下大沟供水，预备大功率抽水机从河里抽水。
二、xx村委会
xx村委会共辖12个村民小组1916人，xx村植被、河流、水源较好，他留河常年奔腾不息，从未断流枯竭，是全乡水源最好的地方。目前饮水困难是大洼子村，其余各村尚未出现饮水困难。大洼子村人饮与xx村委会一道解决，靠xx上大沟、中沟通水解决。现上大沟通水顺畅。其余各村可靠当地山泉出水、地下水、上大沟水以及现有人饮设施供水。
三、xx村委会
xx村地处他留山中部，全村辖5个村民小组，1415人。xx村植被生态环境较差，几乎无天然出水源，但土壤为深厚的高泥土，保水能力强，只要xx上大沟、中大沟、下大沟通水，全村所有水源点都会出水，不会干涸。现xx上大沟通水顺畅，乡、村委会两级加大上大沟的沟渠维护和管护工作，已聘用专门管水人员3名，保障他留河水日常顺利通达，保障xx村人饮。乡、村两级计划投入抗旱资金1万元，并大力发动群众，及早修通、维修xx中大沟、下大沟，及时通水。计划修建三板桥畜水一个，加强三板桥、下朗者的供水。
四、玉水村委会
玉水村辖5个村民小组1235人，全村最大水源是腊依么箐山泉出水，腊依么箐水由村委会统一调配供水，可解决耍撇、杨家村、玉黑嫫三村和树柏佐村部分村民饮水，营盘村靠庙林龙洞水统一调配使用，可基本解决人饮。与xx村加强衔接，统一调配xx上大沟的通水、供水，将水尽量引到营盘村，解决营盘饮水。饮水最困难为树柏佐村，必要时计划从腊依么箐运输供水。
五、xx村委会
xx村委会辖9个村民小组1433人，菜园子、耍树子、巴谷坪饮水最为困难，已背水喝，其余大坪、毛牛坪、玉太河、xx箐、石对窝都出现不同程度的饮水困难，现有人饮管道道路满长、老化、破损多，难以为继。甘箐塘饮水按烧香坪龙洞水人饮工程，可保障。其余村必要时放一定方量xx坪水库水解决。
六、华祝村委会
华祝村委会共辖8个村民小组2082人，现阶段人饮按现有山泉出水和地下水以及现有人饮设施供水，可解决，以后随着旱情加剧，计划从东瓜坪水库放水，有计划统一调配放水，一个村一个村轮流放水，可解决全村饮水。
七、xx村委会
xx村委会辖9个村民小组1477人，人饮最困难是僳沙，全村仅有的一点水源即将干涸，计划用2台大型抽水机从村庄下方水源点抽水供应，娃里坪、腊草箐去年新修从东瓜坪水库人饮工程，目前该工程运转良好，水流通畅，进步一步加强管护，保障供水。其余各村按现有山泉出水和地下水以及现有人饮设施供水，基本能解决。
八、xx村委会
xx村委会辖9个村民小组874人，全村比较干旱，人饮很困难。目前已放干它谷么小水库的水供水，宣明会投资的修建的'每户一口的小水窖中也存水无多。牛窝子、石井槽、石坎、凹皮四个村民小组计划用车辆从xx烧香坪龙洞运输供水；麦地坪、光山、火头坪、红土地、西科么佐按从东瓜坪水库修建的人饮工程供水。
我们为了不辜负大家的期望特意整理出了精美的“方案的保障”。做方案就是要为了预备后续发生的意外，对于上次给予的任务目标。我们要为下一阶段的工作制定好方案，写方案之前，我们要思考清楚，这份方案要解决什么问题。如果您希望了解更多关于这个话题的内容请关注我们的网站！
安全保障方案及预警机制
为了进一步提高本科室医疗技术、减少医疗事故、保障医疗安全、降低医疗纠纷，特此制定本科室新技术（运动平板）安全保障方案。
为了更好地保护跑步机的安全，首先要了解跑步机的适应症和禁忌症。
适应症1.协助诊断冠心病，并筛查无症状的隐性冠心病患者。
2对不典型胸痛或冠心病患者进行鉴别；
三。评估冠状动脉狭窄的严重程度，筛选高危患者进行手术。
4、测定冠心病病人心脏功能和运动耐量，以便客观地安排病人的活动范围和劳动强度，为**锻炼提供可靠的依据。
5、观察冠心病患者**(药物或手术)的效果。
6进行心脏病流行病学调查。
禁忌症1。急性心肌梗死急性期（1个月内）；
2、不稳定型心绞痛；
3、急性心肌炎；
4、急性心内膜炎；
5不受控制的症状性心力衰竭；
6、冠状动脉主干狭窄；
7、快速房性或室性心律失常；
8、严重房室传导阻滞；
9、严重主动脉瓣狭窄；
10急性肺栓塞或肺梗塞；
11重度高血压（sbp≥180mmhg或dbp≥110mmhg）；
12肥厚型心肌病等类型流出道梗阻；
13、严重肢体残疾。
只有掌握了以上适应症和禁忌症，才能减少跑步机的医疗差错，保证技术的安全运行。此外尚需掌握运动平板的终止试验的指征及注意事项。
终止试验的绝对指征
1、sbp 下降 > 10mmhg，伴缺血；
2、中到重度心绞痛；
3、共济失调加重；
4、头昏或晕厥感；
5、循环不良体征；
6、技术障碍；
7q波导联无st段抬高。
终止试验的相对指征
1、收缩压下降》10mmhg，不伴心肌缺血；
2、收缩压》250或舒张压》115mmhg；
3、st压低》2mm；
4、显著电轴偏移；
5多源性室性早搏、三室性早搏、室上性心动过速、心传导阻滞或心动过缓、束支传导阻滞或室性传导阻滞；
6、胸痛加重，症状严重。
注意事项
1.检查前，应少量进餐，禁止咖啡因，禁止吸烟和饮酒；
2运动试验应由受过训练的医务人员监护，可在病人床边进行急救；
三。运动试验场地必须配备硝酸甘油、利多卡因、除颤器等急救器材和药品；
4试验过程中密切监测心电图、心率和血压；
5、检查时穿宽松舒适的衣服；
6要求患者消除检查中的紧张情绪，听从医生的指导，确保患者的安全；
7询问患者病史，了解患者是否有胸痛等症状；
8由于平板运动试验的目的不同，所需的准备工作也不同
① 对不明原因冠心病患者，应停止使用抗心绞痛药物和洋地黄制剂至少3-4个半衰期，才能做出准确诊断；
②对已知冠心病患者，为了评价**效果及判断预后，不宜停用抗心绞痛药物，停用后会引起患者症状加重；
9运动中应密切观察患者心电图和血压的变化；
10.建议患者如果出现胸痛，胸闷，头晕和无力，请及时告知医生。医生根据情况决定是否停止锻炼。
应对措施
1、在患者进行心脏负荷试验前，应对患者进行临床评估，询问病史，了解静息心电图有无动态变化及血清标记物的测定等情况，试验当天禁止吸烟和停用某些对心脏有影响的药物，注意要在进餐前后2个小时以上进行。对患者进行评估高危和低危进行试验，运动试验应用改良bruce，该方式特别适用于老年患者评估心脏代偿的严重程度，运动试验室必须配备有心血管临床经验的主治医师及操作技术人员、护理人员等，对有症状的患者以症状限制性作为运动终点，而不是以心率或功量作为运动终点，以减少心脏突发事件的发生。运动试验室在运动试验前应备好各种抢救措施及抢救车、除颤仪及临时起搏器、血压及听诊仪、氧气及静脉输液全套装置装置；药物配备硝酸盐、利多卡因、肾上腺、阿托品、维拉帕米、西地兰、心痛定等心血管抢救药物。
对于一些高危患者，为了保证患者的安全，有必要建立急诊静脉通路。
2、老年患者在进行运动试验之前，除了做好一系列的安全预防措施，还要根据老年人的生理、心理状况进行健康宣教和心理疏导，运动前的心理护理不只是帮助患者解除不良的心理，还要用爱心帮助和支持他们，以达到使其改变不良心境，才能保障老年患者诊疗的安全，达到预期的诊断目的。特别注意的是，在患者出现胸痛伴随st段改变时，要求我们医护人员严密观察患者的各项生命体征，且要求观察时间要长，在胸痛缓解及st段恢复等电位线水平后，在医护人员的陪护下回病房，以确保患者安全。
3、当患者出现心前区疼痛时：①立即停止运动试验，安慰患者，稳定患者情绪，取平卧位，观察疼痛部位，是否位于胸骨体上段或中段之后并波及心前区；是否辐射至左肩、左臂、咽部、下颌骨，观察疼痛是否压迫性或灼热性；② 必要时建立静脉通道并保持畅通；③ 中流量吸氧4～6l/min；④ 舌下给予硝酸甘油（0.5mg-10mg）。如果没有缓解，可以每5分钟重复一次，直到疼痛减轻；⑤严密观察病情变化，进行心电监护，注意监测心率、心律、血压、神志等变化，发现病情异常变化及时进行抢救；⑥安医嘱使用钙通道阻滞剂，降低心脏后负荷，从而降低心肌收缩并抑制冠脉痉挛，特别是用于变异型心绞痛的**；⑦ 抗凝抗血小板**时，应掌握适应证，观察患者是否有活动性出血；⑧ 如有心肌梗死，则进行急性冠脉介入**。
4如果患者在运动负荷试验中出现心脏骤停，应立即停止试验，并仰卧进行心肺复苏。给患者吸氧，建立静脉通道，并注射阿托品、肾上腺素或尼可刹胺以恢复患者的呼吸和心跳。
只有严格执行上述保障方案和预警机制，才能提高科室医疗质量。
为丰富社区居民的文化生活需求，愉悦身心，陶冶情操，搭建居民之间相互交流沟通平台，增进“邻里情”，增强社区的凝聚力、向心力，营造出一种团结奋进、文明和谐、喜庆祥和的浓郁氛围，按照区工委办的安排，结合社区实际，制定社区20xx年春节期间文体活动方案。
一、指导思想
为深入践行“三个代表”重要思想，努力构建公共文化服务体系，为广大居民提供更多优质文化产品和文化服务，不断满足广大居民对文化生活的需求。全面落实科学发展观，始终把握社会主义先进文化方向，促进社区物质文明、政治文明和精神文明协调发展，全面建设和谐社区。
二、组织领导
为切实开展好社区的文体活动，成立社区支云秀、胡正田、邹鹏，成员为聂祖国、吴君来、蔡圣法、王心友、李正保，筹备小组下设评委裁判组和后勤保障组，胡正田兼任裁判组组长，成员为吴永深、徐志军、黄寿余，支云秀兼任后勤保障组组长，成员为卫守才、孙跃华。评委裁判组负责策划、提供活动场地及制定、执行活动规则，后勤保障组负责提供比赛所用的器材及奖品等。
三、活动安排
黄梅戏、歌曲及拉二胡等节目为主的文艺演出。二是宣传区，利用展板宣传禁毒、科普、交通安全及民生等相关的政策和事例。三是送年货进社区，社区委联系区内华泰、统一、可乐等相关企业，引导企业担当社会责任，送相关产品进社区服务千家万户。四是赠品区，主要发放购物袋、一封信及“福”字等宣传品。五是写春联区，联系区内学校老师、社区居民中广大书法爱好者为居民义写春联。活动地点：社区人口文化广场。
各小区委进行预赛，各选出一支代表队参加社区组织的决赛。比赛地点：社区委四楼食堂。
3、象棋比赛：时间初定在2月9日至2月10日两天，参赛人员：社区象棋爱好者，男女不限，年龄不限，参赛人员由小区委选送或自愿报名，由小区委汇总后于2月5日报社会事业科。比赛地点：社区老年活动中心。
，2月4日前报社会事业科，比赛地点：社区人口文化广场。
，每个小区委选送不少于10个参赛家庭，名单于2月4日前报社会事业科。比赛地点：社区人口文化广场。
，每个小区委选送不少于10个参赛家庭，名单于2月4日前报社会事业科。比赛地点：社区人口文化广场。
。猜灯谜地点：社区人口文化广场。
8、乒乓球团体比赛：时间初定在2月14日全天，参赛人员为社区乒乓球爱好者，由各小区委选送1—2支队伍，2月9前报社会事业科。比赛地点：社区四楼文体活动室。
四、活动资金预算
本着节俭的原则，预计共需活动资金彩旗、彩气球、横幅、印刷宣传品3900元。
活动要求：
，将颁发纪念性的奖品。
2、社区委工作人员根据自身爱好和特长，积极参加上述比赛项目，由各科室负责人汇总本科室工作人员参加的活动项目并报社会事业科。
3、各小区委要安排人员维护比赛现场秩序，参赛队员要服从裁判判决。
办精彩、办到位，为社区居民送上精美喜乐的娱乐文化大餐。
5、活动项目若有变化，将另行通知。
为做好峰市镇市、区主要领导指示批示精神和龙岩市及区防汛抗旱指挥部工作部署要求，把防范化解干旱灾害重在风险，营造安全稳定社会环境当成当前的一项政治任务，牢固树立以人民为中心的思想，强化责任落实，落实各项防汛抗旱措施。经研究，结合我镇实际，制定本方案。
一、工作安排
一是全力排查供水管网，要求各供水工程管理人员于、工具器材，实行，给予相对补助，用于挖机井项目，解决春节期间用水需求。
二、成立领导小组
组长：邱永浪（党委副书记、镇长）
常务副组长：童锦辉（人武部长）
副组长：陈秋梅（党委副书记）
卢光衡（宣传委员）
曾祥锦（纪委书记）
廖梦廉（组织委员）
陈永发（副镇长）
郑剑玲（副镇长）
苏志伟（乡村振兴服务中心主任）
苏彬武（司法所所长）
张晓金（便民服务中心主任）
成员：谢坤（党政办负责人）
郑桂华（财政所负责人）
王东龙（自然资源所负责人）
郭小峰（水利站干部）
童秉能（村管站负责人）
马汉金（林业站负责人）
林文浩（环保站负责人）
温龙春（农业站站长）
张凤泉（民政办负责人）
领导小组下设办公室，挂靠水利站，办公室主任由分管领导童锦辉兼任。办公室主要职责是传达指挥部的指令，负责召集协调各应急处理专业组统一行动，及时了解和掌握事故处理进展情况，负责组织对外发布事故的各种信息。
三、责任划分
全镇共15个供水点，各点主要负责人由包村领导负总责，主要协调好辖区内用水，做好应急措施，共分成十组，具体如下：
第一组
组长：张晓金
成员：
负责供水工程：峰市集镇供水工程
第二组
组长：童锦辉
成员：
负责供水工程：峰市镇河头村供水工程
第三组
组长：陈秋梅
成员：
负责供水工程：
1.信美背头坑供水工程
2.信美高寨背供水工程
第四组
组长：卢光衡
成员：
负责供水工程：俄生村供水工程
第五组
组长：陈秋梅
成员：
负责供水工程：高山村供水工程
第六组
组长：廖梦廉
成员：郑
负责供水工程：1.黄寨村陂下供水工程
2.黄寨村樟坑供水工程
第七组
组长：苏志伟
成员：
负责供水工程：锦西社区供水工程
第八组
组长：郑剑玲
成员：
负责供水工程：新坑村供水工程
第九组
组长：童锦辉
成员：
负责供水工程：忠信村供水工程
第十组
组长：苏彬武
成员：
负责供水工程：1.寨头村石梓崎供水点
2.寨头村马坝供水点
3.寨头村井边供水点
4.寨头村龙井供水点
按照公司春节服务总体安排，行政部作为员工后勤保障责任部门，做以下计划保障春节服务工作的顺行：
一、 督促分部做好内务管理，改善员工饭菜质量：
1、 行政部将尽快组织落实各分部宿舍及内务管理工作，督促分部解决员工宿舍设施配备并确保各种设施的安全性，为员工解决住宿问题；同时督促分部抓好宿舍的卫生及食堂管理管理工作，确保食品卫生安全。
。每个分部的厨师拟定好每周的菜谱，并公布出来，保证菜品数量充足，不重复，干净清洁，所有人员共同监督，并由行政部随时抽查。
3、 从12月20日至1月25日，每周增加一次固定肉荤时间，调整为每周三次；每周增加一次，保证每人每次为5两，35天内共增加6次；由行政部统一购买发放。
出现食品变质以及不能保证加班员工吃上热菜热饭的分部，将对分部进行严惩。 二、 做好冬季防病工作：
，在各分部员工动员会后发放。
2、 为各分部配备防感冒中草药。
3、 为各分部配备抗病毒冲剂和感冒清药片。
4、 要求各分部做好员工宿舍卫生，保持通风，减少发病机率。
及眼药水（一盒）。
三、 春节放假前为员工发放春节礼物，由公司统一购买。
四、 加强信息联络和行政督办工作：
1、设置行政督办邮箱：
为了提高管理部门工作效率，做好对分部管理工作的指导和服务，行政部将设置行政督办邮箱。
对各分部工作提出的问题各管理部门应在当天给予回复，若不能及时解决完毕的，也应给出一个解决的时间承诺。分部各分部在工作中不能得到各管理部门及时响应，可将事由及时间要求发往督办邮箱，由行政部按督办规定进行督促。
2、建立分部联系人制度。
为及时了解员工状况和分部管理信息，行政部将在员工中有手机者建立联系，确定为联系人，定期与之联系了解情况。
3、设置员工服务热线：
为了便于员工反映生活中以及分部管理中存在的问题，了解公司的各项政策和情况，将行政部办公电话在员工中公布，以便行政部能及时了解和解决员工所关心的问题。
4、行政部每周不定时对各分部的后勤管理情况进行抽查，对不合符公司要求的分部要求其限期整改，对于不按要求执行的分部按公司规定给予处罚。
一、人员管控要求
通过“两站一场”（机场、火车站、汽车站）和公路卡口从外地抵返我市人员和离开市区人员均需严格查验“两码一证”（行程码、健康码和身份证）并持48小时以内核酸检测阴性证明；外地抵返我市人员如无法提供48小时以内核酸检测阴性证明，采取闭环管理方式处置。
二、各运输行业要求
（一）公路运输。
——客运方面。12月1日起，受疫情影响停运的爱辉区农村客运班线及黑河地区县际客运班线根据群众出行需求逐步恢复运营。恢复运营班线采取乘客人数按照额定载客人数50%控制客座率，“点对点直达”、中途严禁上下客的运营方式。黑河地区以外客运班线及旅游包车业务暂不恢复运营。
——货运方面。12月1日起，所有货运车辆（含快递车辆）进入市区，执行贴封条闭环管理政策,外地车辆当日返回。黑河城区货运车辆扫码测温合格并提供48小时内核酸检测阴性证明后，可离开黑河城区。
——私家车辆。12月1日起，扫码测温合格并提供48小时内核酸检测阴性证明后，可进出市区。
（二）铁路运输。
12月1日起，恢复开行哈尔滨东至黑河K7031次；12月2日，恢复开行黑河至哈尔滨东K7032次；12月1日恢复开行黑河至哈尔滨K7034次；12月2日恢复开行哈尔滨至黑河K7035次。黑河至大连K2209/10、黑河至齐齐哈尔K7030/7029次旅客列车恢复开行时间，视大连和齐齐哈尔疫情形势变化另行确定。
（三）航空运输。
12月1日起，恢复开通东方航空公司执飞的上海—哈尔滨—黑河航线MU5613/4航线。南方航空公司执飞的北京—哈尔滨—黑河航线CZ6657/8及珠海航空公司执飞的珠海—郑州—黑河航线CZ2361/2暂不恢复。成都航空公司执飞的哈尔滨至黑河往返航班继续运营。
（四）公共交通。
——公交车。黑河城区1—9路公交车从12月1日起恢复运营，发车数量控制在50%以内，减少发车频次。乘客需扫码戴口罩乘车，严禁无座乘车。黑河至锦河公交车按照当地防疫政策执行。黑河至爱辉、孙吴、逊克公交车按照客运班线要求执行。
——出租车。黑河城区出租车从12月1日起恢复运营并实行单双号限行制度，严格控制车辆流动。锦河农场、红色边疆农场出租车按照当地防疫政策执行。出租车前后排之间需设置“隔离仓”，乘客一律扫码戴口罩后排就坐。禁止前排载客，禁止拼车合乘，一经发现，按相关规定上限处罚。
三、货运场站、汽车维修企业及驾培机构
12月1日起，货运场站经交通运输主管部门检查合格后恢复营业。12月7日以后，汽车维修企业经交通运输主管部门检查合格并备案后恢复营业。驾培机构暂不恢复营业，恢复时间另行研究确定。
四、邮政快递业
12月1日起，允许外地抵达我市邮政快递企业运输车辆市内通行，并严格执行闭环管理和防疫措施，贴封条当日返回。符合承担普遍服务、自有电商平台、全年无休日三个条件之一的邮政、京东、顺丰三家快递企业优先恢复运营。恢复后，优先保障百姓急需药品、防疫物资和急需生活物资的派送，实行非接触派送。其他快递企业恢复时间根据市疫情防控指挥部安排，企业提交复工复产申请，经核查符合行业疫情防控标准的快递企业有序开展复工复产。
交通管控措施将根据疫情防控形势发展情况进行相应调整，交通运输行业复产复工政策如有调整另行通告。
新的一年，即将到来。我会努力把工作做好。工作对于一个人，应该用上孔子的一句话，那就是在其位，谋其政。无论我们在哪个岗位上，都要想方设法把自己的本职工作做好。假如我们每一个人都把自己的工作做得圆满了，才能真正提高工作效率，为公司创造效益。在以后的工作中需要改善的地方：
一、加强与同事的沟通，营造团队协作氛围。
这段时期让我深深体会到团队协作精神才是工作取胜的要害。办公室工作偶然会因同事之间缺乏沟通而导致工作出错或效率低。在以后的工作中，我一定会主动加强与领导、同事的交流与沟通，在确保工作顺利进行的同时提高工作效率。
二、从改造自己入手，适应企业生存环境。
我深知：德才兼备的人才是人才。进入公司的第一天，我就清楚地意识到自己已经是公司的一名员工，目前要做的，就是要通过努力工作来改造自己，以拓宽自身的知识结构，提高专业素质和道德修养。我相信，只要自己肯努力学，专心做，就一定不会辜负领导的期望！
三、从细微工作入手，积极调整个人心态。
作为一名入司不久的员工，处事要低调，要在荣耀面前退一步，在困难面前进一步。要坚持踏踏实实做人，认认真真做事，坚信细节决定成败。
四、业精于勤。
看、多听、多想、多问、多做的方针，不断提高自身的工作能力和工作效率。
五、锻炼胆识和毅力，提高解决实际问题的能力。
工作中要敢想敢做，在做好本职工作的同时，努力加强各方面能力的锻炼，将自己融入到公司中，以达到共同进步和双赢的目的。
我愿和公司全体员工齐心协力，踏上新的征程，任重道远，我需要加倍努力。我会加强学习，努力充实自己，既拥有进取心，也保持平常心，快乐地去工作，在工作中寻求成就感！我要以更加饱满的热情和充xx的精力投入到工作中，决不辜负领导对我的信任和栽培，为公司的发展壮大贡献自己的力量，书写我人生中浓墨重彩的一页！祝愿我们的公司飞黄腾达！
一、活动主题：
健康与你我同行
二、活动内容：
宣传世界卫生日，日常卫生健康知识宣讲。
三、活动目的：
4月7日是世界卫生日，世界卫生日旨在引起世界对卫生、健康工作的关注，提高人们对卫生领域的素质和认识。
四、活动时间：
4月13日上午(暂定)
五、活动地点：
十堰市六堰山社区
六、参与人员：
30人
七、活动框架：
(一)活动策划与申报
1、活动策划书初稿完成
2、活动策划书交由分团委书记审核
(二)前期活动计划
具体包括：
1、社长聚集组委开会，商量确定好此次活动的可行性，保证活动的顺利开展;
2、策划部整理好活动策划，将具体步骤和事项都做好详尽的规划;
3、宣传部作出两张海报，做好宣传工作;内务部作好活动经费的预算;
4、社员收集关于世界卫生日、病媒、病媒传播疾病的种类，制作图文并茂的宣传海报，制作日常卫生健康小知识的小扇子/宣传卡片，为走进社区做好准备;
5、招募志愿者，明确各人分工。
(三)活动后期宣传
1、宣传用品：照相机、展板、海报。
2、宣传小组：照相1人、新闻1人、网络宣传1人，共3人、
八、活动执行(具体步骤)
1、海报展示，内容包括世界卫生日、病媒、病媒传播疾病的种类等。
2、知识宣讲：对前来观看海报的社区居民介绍世界卫生日的来历、病媒、病媒传播疾病的种类、如何预防等相关知识。
3、发放印制日常卫生健康小常识的宣传单/卡片，例如：注意家庭卫生、做好日常家庭卫生消毒、注意开窗通风、多吃健康食品、加强锻炼等。
志愿服务活动进社区、
“党员奉献日”活动实施方案
根据市委组织部的统一部署，为深入贯彻落实党的
十七大和十七届四中、五中全会精神，充分发挥广大党员在推进科学发展、促进社会和谐中的先锋模范作用，确保全镇党员志愿者服务活动取得实效，特制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，深入贯彻落实科学发展观，根据基层党组织的职能任务、党章规定的党员义务和新时期保持共产党员先进性的基本要求，组织、动员广大党员紧紧围绕“深入基层、牵手万家，构建繁荣富裕文明和谐新桃林”的活动主题，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，从全镇经济社会发展需要和人民群众愿望出发，广泛开展以“四走进四服务”和“四联四帮”为主要内容的党员志愿者服务队和党员志愿者服务活动，彰显核心价值取向，加快科学发展进程，促进社会和谐稳定，为建设全省经济强镇和现代化中等城市作出应有的贡献。
二、目标要求
通过开展党员志愿服务活动，引导广大党员进一步增强党性意识、责任意识和大局意识，积极投身公益事业，服务基层群众，密切党群关系，努力成为良好社会风尚的倡导者、社会主义精神文明的传播者、社会和谐稳定和科学发展的促进者。培养和建设一支服务类型多样、功能明显的党员志愿者队伍，实现党员志愿服务活动长期化、规范化。建立一批党员志愿服务活动的示范基地，创造一批有广泛影响、深受群众欢迎的党员志愿服务品牌，构建起服务为先、特色鲜明、社会认可的党员志愿服务活动组织体系。
团结和引导广大群众积极投身到全力打造“一都两中心”的决策部署上来，凝聚建设繁荣富裕文明和谐新德兴的强大力量，推动全镇经济社会又好又快发展。
三、主要任务
为丰富农村党员志愿服务活动内容，结合帮扶部门和志愿者个人实际，活动从2月25日全面启动，重点开展政策宣讲、助农增收、扶贫解困、社会事业、治安维稳和环境保护等六个方面的志愿服务。
（一）政策宣讲。2月25日，各村召开党员会、座谈讨论、要发放学习资料80多份，依托农村党员干部现代远程教育终端接收站点，每月宣讲2期党在农村的各项方针、政策和当前的发展形势，把党的精神传达到基层广大干部群众中去，把广大干部群众的思想统一到镇党委、镇**的决策部署上来。
（二）助农增收。4月11日组织学习山药、畜牧业、劳务、玉米等农业产业知识。根据农民群众需求，为群众提供10种以上致富经验、25项惠农政策、品种技术引进至少2重以上、农事动态信息25条，挖掘总结和宣传农民增收致富的典型经验、有效模式、实用技术等，帮助农民解决的实际问题必须记录在案。
同时，每年请专家讲座3次以上，志愿者深入一线开展现场咨询每月不少于2次，每名党员自愿者联系养殖大户或帮扶困难群众不少于2户，并与种植养殖大户、专业合作社结对服务，帮助解决生产活动中出现的困难和问题，促进农民增收致富。
（三）扶贫帮困。5月9日至6月1日期间，各村服务支队组织培训保安5人以上、电动缝纫15人以上、民用建筑15人以上，对农民工，未就业大学毕业生等群体开展有针对性的心理辅导和就业指导工作，为下岗失业职工、残疾人、老年人、留守儿童、特殊困难家庭等弱势群体提供力所能及的帮扶。
（四）环境保护。6月5日世世界环境保护日，邀请每个村的成员**环保知识，并要求参与者合影留念。6月13日，围绕争创“全国绿化模范先进镇”，结合当地实际开展工作，开展环境保洁、绿化维护、家庭美化等服务活动。
（五）治安维稳。7月11日，开展义务巡逻每月不少于3次、矛盾纠纷调处每月1起。8月8日，开展普法宣传和青少年帮教服务。
9月12至10月10日，进机关、进农村、进学校、进社区、进单位宣**律常识，全力维护社会和谐稳定，为经济社会又好又快发展创造良好的治安环境。
（六）社会事业。11月14日至12月12日，结合“党员冬训”和“三下镇”活动的开展，开展送教下镇、支教帮教和科普知识、安全常识、健康知识、文艺宣传、健身活动、棋牌娱乐、书画摄影等活动，为病人、残疾人、老年人、育龄妇女进行健康检查、**保健、卫生防疫、计划生育等服务。
四、实施步骤
1、注册登记。表1陇西县党员志愿者登记表（注：
本表一式四份，申请人、所属支部、党委各执一份，并报送县委组织部备案一份），附表2陇西县党员志愿者基本信息台账（注：入党积极分子和共青团员在“入党时间”栏加注
2、分类建队。全镇成立了由镇党委牵头的党员志愿者服务队。下设9支党员志愿者服务支队，牵头负责的镇机关和学区及7个村支部分别组建1支服务支队。
各服务支队设队长一名，副队长一名，队长一般由支部书记担任，副队长由各支部分管领导和业务骨干或办会室负责人担任。每支党员志愿者服务支队根据党员志愿者个人特长和服务技能分设若干服务小队，每支服务小队由4-8名党员组纪，分别设立正、副队长各1名，由各基层党组织负责人兼任或由党员志愿者服务小队全体队员推选产生。
3、启动实施。志愿服务活动于3月底前全面启动，9个党员志愿者服务支队必制定好活动计划，按期启动，组织全体党员志愿者广泛开展服务活动。
五、活动方式
党员志愿服务活动可以根据工作实际和个人情况，采取集中分散、定期和不定期的方式进行。每月第二个双休日为全镇“党员奉献日”，集中开展党员志愿服务活动，活动结束后，要收集相关活动资料，认真总结，及时反馈。各支部要依据志愿者个人特长，把创办党员志愿服务基地与特色产业开发、各类示范点建设相结合，每个支部都要创办各自的志愿服务基地，党员志愿服务基地要达到“六有”，即有场所、有责任人、有标牌、有特色、有制度、有档案。
采取“一帮一”结对帮扶的形式，即由一名党员志愿者或一支党员志愿服务队为一户困难家庭、一个相对集中的困难群体提供经常性服务，各级党员干部要带头参与“一帮一”帮扶活动。
六、工作措施
一要加强组织领导。镇党委成立了全镇党员志愿者服务活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在镇党委办公室，具体负责全镇党员志愿者服务活动的统筹协调指导等工作。各党支部都要成立相应的组织机构，建立党员志愿者服务中心，组建有特色的党员志愿服务队，切实抓好党员志愿意服务队伍管理，活动组织协调和日常工作指导，制定活动计划、实施方案和保间措施，建立健全党员志愿意者信息库以及党员志愿者的平时管理和考核等工作。
二要落实领导责任。各党支部要高度重视党员志愿服务活动，组织动员广大党员积极参与。党支部主要负责同志要认真履行第一责任人职责，亲自谋划、部署、推动党员志愿服务活动。
要把党员志愿服务活动列入文明单位和文明村建设的重要内容，作为党建工作考核的重要指标。要以经验交流、组织学习、开放式讨论等多种形式，定期交流活动的开展情况，总结成功经验和做法，探索运行规律，完善工作机制，努力提高全镇党员志愿者服务活动的科学化、规范化和社会化水平。
三要营造**氛围。各支部主要负责人要结合当地实际，通过喇叭、通知单等各种方式召集学习，**电教片，统一收看新闻报纸，共同**，认真总结、积极选树先进典型，广泛宣传开展党员志愿服务活动的好经验、好做法和好典型，充分发挥先进典型的示范引领作用，大力营造浓厚的社会**氛围。
社区青少年志愿服务活动方案
随着社会的发展和进步，人们更加重视社会义务和社会责任，其中包括对社区的关心和帮助。社区青少年志愿服务活动旨在促进青少年参与社区事务、培养其社会责任感和奉献精神，同时提高社区居民的幸福感和社会贡献。下面，本文将详细介绍社区青少年志愿服务活动方案。
一、活动目标
1、促进青少年的身心健康发展，提高其社会责任感和奉献精神；
2、提升社区的文化内涵和整体素质，增加社区居民的幸福感和社会贡献；
3、增强社区居民的凝聚力和归属感，促进社区和谐稳定的发展。
二、活动内容
1、社区环境整治：青少年志愿者们可以负责社区内的环境整治工作，如清扫街道、植树造林、美化墙面等。
2、社区服务活动：在社区公共场所开展义务服务活动，如为老人们打扫房间、帮助残障人士等。
3、生态环保活动：组织青少年参与社区的垃圾分类、环保宣传等活动。这将有益于他们的环境意识与素质的提高。
4、文化教育活动：开展社区文化教育活动，如组织夏令营、读书会等，旨在增强青少年文化素养和道德修养。
5、社区宣传推广：组织青少年志愿服务团队，为社区开展文化宣传、广告推广等活动，提升社区的知名度和影响力。
三、活动重点
1、注重社区居民的需求。活动前要充分了解社区居民的需求，并针对实际情况制定相应的服务方案，确保青少年志愿服务活动能够真正解决社区居民的问题。
2、培养青少年参与社区事务的意识。通过生动活泼的方式，使青少年更加深入了解社区发展的实际需要，培养他们参与社区事务的意识。
3、组织合适和具有实际意义的活动。活动的内容应与青少年的实际需求联系紧密，具有实际意义和社会效益。
四、活动预算
1、人员费用：包括工作人员的工资、养老保险、社会保险、医疗保险等。
2、宣传费用：包括活动宣传费用、场地租用费用、材料费用等。
3、活动设施费用：包括活动所需要设备的费用、工具及用品的费用等。
四、活动组织
1、活动发起者：社区职能部门、社区青少年团体、学校等。
2、志愿者来源：学生、社员、社区居民等。
3、服从命令：由社区职能部门、社会团体等对志愿服务活动进行协调、统筹和监督，志愿者需要服从组织的命令，并遵循服务守则和规范行为准则。
四、活动效益
1、提高社区居民的生活质量。通过整治环境和社区服务，提高社区居民的生活质量，增强其社会责任感和奉献精神。
2、丰富青少年的精神生活。通过参与社区文化教育活动，丰富青少年的精神生活，增强其文化素养和道德修养。
3、促进社区和谐稳定的发展。通过志愿服务活动，促进社区居民之间的相互了解和信任，增强社区凝聚力和归属感，推动社区和谐稳定的发展。
总之，社区青少年志愿服务活动方案是一项有益于社区居民和青少年的活动，其目的在于提高社区居民的生活质量，促进青少年的身心健康发展，为社区的和谐稳定做出积极的贡献。
为认真贯彻落实党的精神，大力弘扬和宣传社会主义核心价值体系，持续深入推进志愿者服务活动，以“12月5日国际志愿者日”为契机，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断形成和巩固全社会关心、支持和参与志愿服务的良好氛围，推动志愿服务事业和精神文明建设再上新台阶，根据舞钢市文明办的文件精神，结合我校实际情况，积极组织集中开展志愿服务系列活动。现制定活动方案如下：
一、活动宗旨
动员全校志愿者开展“送温暖、献爱心”志愿服务行动，通过活动的开展，使弱势群体真正的得到帮助，同时将志愿者精神传播出去。
二、活动时间
12月3日—31日
三、活动内容
1、开展组织开展关爱老年人、关爱农村留守儿童、关爱残疾人志愿服务活动，与需要帮助的贫困人员采取结对帮扶等方式，为贫困人员提供生活照料、心里抚慰、文化教育等各类服务，积极为他们排忧解难，送去温暖。
2、开展便民志愿服务活动。组织进社区开展志愿服务，为群众开展文化辅导、文艺体育等多样化的便民服务，方便群众的生活。
3、开展进农村社区志愿者服务活动。针对贫困学生家长所需，提供“种植”“养殖”技术方面的书籍与刊物、建立农村书屋，为农民群众提供文化知识的志愿者服务活动。
4、开展“志愿服务助交通”服务活动。为大力提升全民交通安全意识、法制意识和文明意识，倡导“遵守交通信号，安全文明出行”。交通志愿者要走向街头，通过发放交通法规、宣传单、文明卡、劝导司机和行人文明出行，普及全民守法理念、尊重生命理念、安全文化理念和以人为本理念，形成文明安全出行的良好氛围。
四、活动要求
1、高度重视，加强领导。要做到有场地、有制度、有台账、有人员、有活动。能及时接受救助，及时组织志愿者提供服务，落实好各项志愿服务工作。
2、精心组织，广泛动员。结合学校实际，开展学生所需、受学生欢迎的志愿服务活动，要广泛动员全校师生都加入到志愿服务的行列之中，开展具有较强的示范性和影响力的活动，使弱势群体真正的得到帮助。
3、加强宣传，形成风尚。加大对志愿服务的宣传力度，充分发挥周一升旗仪式讲话、校园广播、《启明星》报，黑板报等，普及志愿服务知识，宣传志愿服务活动取得的实效和志愿者感人事迹，尤其要注重挖掘先进典型，营造有利于志愿服务开展的浓郁活动氛围。
11提前确定桌椅和活动的具体位置，做好社区宣传
九、 活动内容
1、社区群众横幅签名
2绿色环保画展倡导环保理念
3、环保老人曹荣安宣讲
4、组织社区儿童设计制作绿色“logo”并张贴
5、志愿者除牛皮癣、出黑板报
6向雷锋学习关爱社区空巢老人
注：多项活动可在同一时间，多组志愿者同时分工开展进行。
十、 活动流程
早上7点半，志愿者们到达了祝丰亭社区的指定地点，所有的设备都到达了。半小时后，所有的设备，包括桌椅、海报和油漆材料，都应放在指定位置。拉好横幅，布置画展，活动于8:30正式开始。
环保知识宣传，社区横幅签名：8:30-9:00
30。该服务站有一张长桌子和四个凳子。活动进行时，社区群众可以向志愿者询问活动的具体内容或环保相关内容。
同时，志愿者带领孩子、家长等社区居民介绍绿色绘画展和环保相关知识。引导和组织社会各界在横幅上签名留念。
绿色环保展，宣传环保理念：8:30至11:30
00。志愿者将事前精心绘制的有关于“绿色环保，低碳节能”的海报进行展览，供社区群众参观，并发放宣传单，大力宣传环保理念。
环保老人曹荣安讲道：从9点到9点
30。环保老人兼金华市雷锋文化馆馆长曹荣安为社区群众带来关于“学习雷锋，保护环境”的宣讲。他用曹操生动有力的讲解，直接勉励社区群众加入学习雷锋、保护环境、推动和谐社区建设的行列。
组织社区儿童设计制作绿色“logo”并张贴：于9：30开始，止于11:
00。志愿者组织孩子们在祝丰亭社区预先设置的活动点，进行有关环境保护主题的海报、标识的绘画与制作，以增强其环保理念。活动中，孩子们可以充分发挥想象力和绘画技巧，志愿者们也可以与孩子们互动。
孩子们的海报、标识等作品在志愿者的带领下，在社区的宣传栏、垃圾箱、楼道等处进行张贴，提醒过往社区群众注意环境保护，共创卫生小区。活动后，孩子们可领取活动纪念小礼物，并拍集体照留念。
组织志愿者社区日常服务活动：慰问空巢老人，帮助他们打扫房间，帮助社区区除牛皮癣、黑板报等。
志愿者除牛皮癣、出黑板报：于8：30开始，止于10:
00。组织志愿者开展日常的志愿服务活动，清除有损社区环境质量的广告纸、宣传纸。志愿者负责绘制社区黑板报或公告栏。主要内容是纪念雷锋日，歌颂雷锋精神。
学习雷锋，关爱社区空巢老人：志愿者学习继承雷锋精神，慰问社区空巢老人，与之交谈家常，送去阳光与欢笑，并为老人打扫房间卫生。
十一、 活动后期工作
1感谢社区相关工作人员和曹荣安的合作与帮助；
2整理整个活动资料并进行总结；
3、活动期间小朋友自绘绿色的“logo”进行拍照，签名横幅进行收藏；
4、活动成果展；
5、做到及时反馈。
十二、 经费预算
100张传单0.1*100=10元
横幅1张50*1=50元
海报4张2.5*4=10元
白纸若干50元
双面胶4支2*4=8元
不可预见开支30元
共计158元
十三、 注意事项
1要想形成更大的影响力，就要做好前期宣传工作。同时，要对活动现场进行拍照，做好后期宣传。
2. 绿色的“logo”尽量分布于各处，以加大宣传力度。
三。由于目标是儿童，志愿者应特别注意安全和纪律维护。
4参加活动的志愿者必须戴志愿者帽和证书。
5活动的后期工作包括活动总结和**安排。
社区主任：
您好！以上是我们当地环境学生会志愿者团队和广告部的社区活动计划。具体内容可根据实际情况修改。衷心希望得到您的支持！
谢谢！地环志愿者大队
2012.2.20
xx社区家政服务志愿者服务实施方案
为深入贯彻党的十七大会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，xx社区开展家政服务志愿服务工作，现制定实施方案如下：
一、指导思想和服务宗旨
(一)指导思想
以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和**与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。
(二)服务宗旨：便民、为民、公平、公正。
二、组建家政队伍
1在辖区内招募家政服务志愿者，按照自愿免费的原则为居民提供家政服务。
2、职业培训。积极开展家政服务从业人员培训。对家政服务员，要组织各种形式的专业培训和操作培训，达到岗位标准。
三、服务内容
（1） 一般家务：帮助困难家庭做好家庭聚餐、家庭清洁、洗衣等服务；
（2） 帮助辖区贫困老人开展老年护理工作：关爱、陪伴老人志愿服务；
（3） 家庭教育：主要针对留守儿童的品德和良好习惯、智力发展和学业指导；
（4）家庭安全员：负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑的维修服务与安全等，又称家庭技术员。
xx社区
2012年2月22日
一、招募工作
各志愿服务组织及时发布招募信息,明确志愿服务所需的条件和要求,要组织开展经常性招募和应急性招募，不断壮大志愿者队伍。
二、注册登记的原则和方法
全面推行志愿者注册制度,建立完善志愿者注册管理系统和志愿服务信息平台,并实现互联互通、信息共享。
1、各基层志愿服务处(协会、志愿者服务站等)分别设立志愿者登记处(点)。
2、按照“以块为主，条块配合”的原则开展注册登记工作，采取“一处登记综合汇总”的方法。
3、各基层志愿服务组织按类别进行登记汇总后，报社区志愿者工作办公室录入注册管理系统，建立全区性志愿服务数据管理系统。
三、注册登记工作流程及时间
1、社区各基层志愿服务组织：设立志愿者登记站(点)→志愿者申请→填写注册登记表(一式三份)→审核批准→录入系统→按类别填写统计汇总表(一式两份)→注册登记表、统计汇总表和表格的电子版一并报社区工作人员办公室。
2、注册证号(全国统一)由18位数字组成。即：志愿者的身份证号码。
四、有关要求
1、加大志愿者招募工作力度。各志愿服务组织要结合各自工作实际，制定招募方案、发布招募信息、建立健全招募登记注册系统，全面推进志愿服务工作。
2、加大对志愿服务精神的宣传力度。要通过报刊、广播、黑板报、标语、传单、市民学校、演讲、座谈等各种途径、方式和手段，宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。要对志愿服务活动中涌现出来的先进单位和个人及时进行表彰和奖励，激发志愿者自主意识和参与热情，真正使参加志愿服务成为一种自觉行为和时代风尚。要充分利用大众传媒和社区文化宣传设施，广泛宣传志愿服务的知识、技巧和志愿服务实践中涌现出的先进经验和典型，使参与志愿服务的愿望得到尊重，行动得到支持，劳动得到肯定，价值得到认可，典型得到推广，精神得到弘扬。
3、大力培育和发展志愿者组织。建立不同层面、不同领域、不同群体的志愿者组织，是提高志愿者组织化程度、规范志愿服务活动的重要途径，充分发挥志愿者组织在组织动员群众开展志愿服务、反映志愿者诉求等方面的作用。在社区层面，要简化志愿者组织登记手续，实行备案制度，支持和鼓励社区居民成立形式多样的慈善类、文体活动类、服务类组织，提高社区志愿服务工作的组织化水平，力争使每个志愿者都能有自己的组织。
4、大力引导、支持志愿者参与志愿服务活动。各单位要组织、动员志愿者积极参与各种志愿服务活动，参与社会公益事业，创新服务形式，提高服务水平。要探索建立健全志愿服务的激励机制和权益保障机制，引导志愿者承担相应的义务，为他们开展志愿服务活动提供必要的人身安全、人格名誉等保护措施。要积极培育志愿服务品牌，推广“志愿服务时间银行”、“互助服务”、“服务转换”等有效形式，使志愿者在自身需要帮助时能够及时得到志愿者组织和其他志愿者的服务。
为了构建和谐小区，弘扬 奉献、友爱、互助 精神，倡导以人为本的理念，充分发挥社区志愿者尊老、敬老、扶残助弱的作用，让志愿者的服务有效深入的开展，结合本社区实际情况，特制订以下方案：
一、指导思想
以服务群众、构建美好家园为宗旨，倡导社区志愿者服务理念，大力开展社区志愿者活动，发展壮大社区志愿者队伍，健全社区志愿者服务站工作体系及运行机制，推进社区志愿者工作有序、有效的开展。
二、工作原则
坚持党对社区志愿者服务站的领导，认真贯彻社区关于志愿者服务的决策和部署，坚持从社区实际情况出发，不断完善服务机制，不断提高社区志愿者服务站工作水平。
三、目标任务
成立社区志愿者服务活动站，通过服务站开展一系列志愿者活动，切实做好社区志愿者服务，乐于奉献、团结友爱，服务广大群众，让每个居民感受到社区志愿者服务就在我身边。
四、活动载体
社区志愿者：社区志愿者由社区及驻地企事业单位退休人员、在校学生、党员干部、辖区内企业负责人和员工、社区干部、社区卫生服务站工作人员、其他社会热心人士等组成。志愿者不计报酬，有一定的服务能力。
社区志愿者服务站：社区志愿者服务站是由城郊社区居委会组织成立，志愿者服务站在社区党委的正确领导与指导下开展工作，服务站的志愿者上下齐心协力，本着居民所需求，开展便民服务。
五、活动内容
1、关爱空巢老人活动。继续开展本社区的特色没有围墙的养老院活动，让空巢老人在家都能够享受养老特别服务。对辖区内的空巢老人进行定期走访，开展精神慰藉、家政服务、陪同就医、保健指导、娱乐活动。关爱困难人员。对辖区内的低保户、困难人员开展送爱心活动，捐款捐物、送岗位、送技术，开展一对一帮扶，为他们解决实际困难，让他们在社区的帮助下能够早日脱贫。
2、关爱残疾人活动。理解、关心、尊重残疾人，为他们开展心理咨询、职业指导、就业培训和日常生活照料，让他们感觉社区的关心，对生活充满信心。
3、医疗服务志愿。开展健康进社区活动，开展健康知识讲座，为社区居民提供医疗咨询和义诊服务，受到了社区群众的热烈欢迎和好评。活动中，志愿者对老年居民，通过免费中医医疗咨询、测量血压、定期上门检查等多种形式，指导社区居民正确认识疾病、预防疾病，而且耐心细致地对他们的问题逐一做了回答。
4、关爱未成年人。在社区内开展法制教育、安全教育等讲座，组织社区党员对他们进行关心、教育、心理辅导，关心未成年人的学习、生活状况，让他们健康成长。
5、定期走访。对辖区内的困难人员、低保户、矫正对象由社区党员带头和社区志愿者对他们进行定期走访，关心他们的生活状况及需求。
6、文体娱乐服务。成立一支文艺志愿者队伍――群艺剧社，随时参与社区及社会组织的公益性活动，提高广大市民朋友的文化娱乐生活质量。
7、党员结对帮扶志愿服务。根据帮扶对象的实际需求，结合志愿者的有关情况，采取一帮一或多帮一的`服务方式，实施日常结对帮扶。
8、开展环卫工作活动。志愿者定期对辖区内的小广告、白色垃圾、野草、卫生死角进行整治清理，志愿者向群众发出倡议，呼吁大家共同携手行动起来、全民参与，弘扬环卫工人“宁愿一人脏、换来万家净”的无私奉献精神，以实际行动推进环境卫生建设，提升居民文明素质。
9、计生帮扶志愿活动。积级开展人口文化利益导向及政策宣传活动。在社区的人口文化大院，组织开展“幸福家庭”、“好婆婆”、“好媳妇”等评选活动，积极倡树婚育新风尚。
10、维权服务。在当今社会，加强社区维权工作是践行科学发展观的重要举措，是促进家庭和睦、创建幸福家庭、维护社区乃至社会稳定的重要举措。通过在社区开展法律宣传、个案维权、心理疏导、扶贫帮困等工作，把各种矛盾化解在萌芽状态，解决在基层，对促进居民的身心健康，营造文明、祥和的社区环境，创造健康文明的生活均具有重大意义。
六、活动要求
1、加强领导，精心组织。按照“政府引导，社区组织，依托居民”的指导思想，加强对社区志愿者服务活动的领导，社区党总支书记潭友贵负总责，委员黄月珍、光飞负责志愿者队伍的组织、实施工作，积极组织开展社区志愿者服务活动，把成立社区志愿者服务组织作为当前推动社区各项工作的一项重要工作，稳步开展，扎实推进。
2、广泛宣传，做好登记。要从广泛宣传入手，认真做好社区志愿者的造册登记。凡承认社区志愿者章程，热心社会服务和公益事业的个人或团体都可报名成为社区志愿者。
3、调查摸底，选准项目。广泛征求社区居民的服务需求，分类统计确定适合本社区开展的服务项目，有针对性地组织好社区志愿者服务活动。根据实际情况，将志愿者分成若干专业志愿者服务队。如党员志愿服务队、科普志愿服务队、环保志愿服务队等。每队产生负责人一名，在社区党组织和居委会领导下开展工作。
4、加强管理，树立形象。加强对志愿者队伍的管理，做到活动经常开展、队伍不断壮大。社区志愿者在开展服务活动时佩带统一标志，积极践行“自愿、奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，热心服务，树立良好形象。每次活动各社区都要收集好详细的资料，以及每位志愿者的服务时间、地点、对象等，做到有规则、有记录(文字、图片)、有总结。每个参会成员都应配好社区志愿者的统一标志。志愿者标志由社区统一设计样式，标志由帽子、臂章组成。
5、定期督查，加强考核。采取年度评比、季度检查、日常抽查与征求居民意见相结合的方法，加强对社区志愿者服务活动的督查、指导和帮助，对组织程度高、活动效果好的社区自愿者活动将给予表彰。
宁安社区志愿服务队
1、宁安社区爱心车队：宁安社区是一个弱势群体比较集中的地方，辖区内老年人和残疾人比重较大，造成他们的日常出行存在很多不便，为了帮他们解决这一困难，社区组织志愿者成立了“爱心车队”，利用车辆作为爱心载体，免费为辖区内老、弱、病、残、孕等弱势群体的交通出行提供便利，当居民有出行的需要时，可通过社区联系爱心车队队员，他们会利用自己的空闲时间，免费为居民提供服务。
2、党员志愿服务队：社区党员志愿者服务队主要承担着社区内的困难家庭扶贫助困、空巢老人帮扶、环境卫生维护等志愿活动。对特困人员和特殊人群，采取“一对一”或“多对一”的方式帮扶，提供节日慰问、临时救济、日常帮扶等活动。针对社区环境绿化、净化、亮化、美化等提供义务服务。积极参与义务扫雪、排除大雨积水、社区安全巡逻、保护绿化带、张贴文明公约等等，号召社区全体居民保护公共财物，共创和谐社区，共享幸福生活。
3、青少年志愿服务队：联合辖区共建单位宝湖中学成立青少年志愿服务队，定期到辖区内开展关爱残疾人、孤寡老人志愿服务活动，为他们打扫卫生，涮洗衣物、陪伴聊天等，帮助他们解决生活中的困难。除此之外，志愿者们还利用寒暑假的社会实践活动，开展集中整治辖区环境卫生，禁毒宣传、文明交通引导等志愿服务活动。
4、文化志愿服务队：成立“天天乐艺术团”志愿服务队，义务对社区群众性文艺团体进行培育、指导工作，积极参与社区各类文艺演出活动，丰富社区居民的精神文化生活，展现社区朝气蓬勃、积极向上的精神风貌。
5、义务巡逻志愿服务队：由各小区物业安保人员组成，佩戴治安防范志愿者红袖章，在辖区内居民小区来回巡逻，配合社区对重点区域、重点人员进行巡查管控，加强居民防范意识，出现危险苗头做到早发现、早知道、早报警、早上报，确保社区群众生命财产安全，维护辖区稳定和谐。
2012年新兴街社区关爱农民工志愿服务活 动 方 案
一、指导思想。深入贯彻落实科学发展观，突出以人为本，以技能培训、权益维护、情感关怀、文化服务、素质提升等为重点，动员社会力量积极为农民工送温暖、献爱心，推动关爱农民工志愿服务行动持续健康发展，促进社会和谐稳定。
二、活动主题。“关爱民工兄弟、共建美好家园”
三、活动内容
1、开展提高农民工就业能力志愿服务。以“真情相助，和谐就业”为主题，开展“春风行动”，努力为农民工提供更多的就业、创业机会。完善农民工技能培训工作，为农民工返乡创业提供技术指导，提高他们的专业技术水平和就业创业能力。
2、开展依法保护农民工劳动权益志愿服务。开展“送法进工地”、“送法进企业”、“送法进集宿区”等活动，增强农民工的法律意识、维权意识和依法维权的能力。畅通农民工申请法律援助渠道，使农民工及时获得法律帮助。充分发挥社区人民调解员的作用，帮助调处劳务纠纷，力争将用工矛盾化解在基层，3、开展维护农民工文化权益志愿服务。开展文化志愿服务活动，充分利用公共文化资源，丰富农民工业余文化生活。
4、开展保障农民工身心健康志愿服务。积极开展卫生志愿服务活动，大力推进农民工健康关爱工程。
5、开展关爱农民工子女志愿服务。扎实推进支教助学志愿服务活动，组织志愿者到农民工子弟学校为农民工子女提供学习辅导和兴趣培养，改善农民工子女的学习条件。充分发挥巾帼志愿者的作用，对农民工子女进行生活管理和学业辅导。
6、开展提升农民工文明素质志愿服务。组织志愿者向农民工宣传普及文明礼仪知识，开展形势政策进工地，帮助农民工尽快适应和融入城市生活。
四、工作要求
1、摸清农民工情况，明确志愿服务需求。摸清农民工在技能培训、权益维护、情感关怀、文化服务、素质提升等方面志愿服务需求基本情况。
2、动员社会志愿力量参与关爱农民工志愿服务行动。围绕技能培训、权益维护、情感关怀、文化服务、素质提升等内容，积极招募扩充志愿者队伍，不断增强志愿服务针对性和有效性。
3、加强志愿者培训，不断提高服务水平。采取多种形式，对志愿者在开展“关爱行动”前，进行普及志愿理念和相关专业技能培训，不断提高志愿服务水平。
新兴街社区
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