物业服务方案推荐

时间：2023-10-08 物业服务方案

物业服务方案 篇1

1、 主题：平凡的岗位，不平凡的人生

二、 活动时间：

1） 各项目服务技能演练采风2014年4月28日—5月25日

2） 服务技能大赛宣传日2014年5月25日-6月20日

3） 服务技能比拼日2014年6月22日 13:30-16：40 (暂定)

三、 活动地点：

1暂定一）

2暂定二)

四、 活动目的：

1） 成都分公司各项目相互学习，优化日常业务培训技能

2） 通过物业服务技能大赛，充分展示各专业条线良好的精神面貌和专业服务品质

3） 展示都物业全体员工的日常服务形象，增强业主的尊重感和自豪感

4） 体验不同品质生活，不断提升品牌吸引力和影响力

五、 活动主办方（承办方）：

主办单位：

协办单位：

6，预期参与者及规模：

参与对象：约计100人

邀请评委：约计15人

嘉宾对象：各项目业主约计10人

**嘉宾：新浪**等单位约5人

工作人员：物业人员约30人

人数总预计：160人

7、 活动内容安排及发展形式：

1） 活动开展形式

秩序部仪仗队汇演

岗位服务礼仪展示

军事队列动作展示

交通指挥技能展示

军体拳展示

消防技能展示

客服部岗位服务礼仪展示

演说技能比拼

情景模拟抗压比拼

设施设备维护部

岗位服务礼仪展示

强电技能实操演练比拼

八、 协作机构：

地产营销客服部

社区街道办

物业协会

派出所相关**单位

九、 活动宣传计划：

前期宣传：在楼内营造技能竞赛氛围，张贴活动告示和技能竞赛海报

中期宣传：宣传各种项目的海报和报告，进行桁架展示，宣传团体和网络* *

后期宣传：**报告、集团oa宣传、行业刊物投稿宣传、社区户外宣传**

一十、 费用预算：

活动宣传费用预计7000元

预计特邀嘉宾入场费1.5万元

场地租赁费用预计3500元

活动物资及包装费用预计10000元

设奖费用预计为5000元

费用总预计40500元

具体费用明细请详见附件实施细则表

一十一、 经费**：

40%的房地产营销支持费用和60%的物业自身费用

一十二、 组织协调：

总协调：

协调助理：

工作人员：

13.军事技能比赛方式及比赛要求：

比武方式：

各条线专业服务形象和技能展示

各条线情景模拟采取抽签演练比拼

人员要求：

所有参与者都是各项目的专业专家和服务标兵；

各项目秩序部参赛人员9人（含领队）；

每各项目设施设备维修部有3人参加；

各项目客服部参赛人员5人；

每各项目有10名啦啦队队员（比例为1:2）；

一十四、 活动评分方式：

评审团由5个小组组成，每个小组由2人组成，主要包括房地产组、协会组、行政单位组、物业组和业主组

评分方法：1。综合选出五组评委，每一项为五组综合后的平均分；

一十五、 活动奖项设置：

项目优秀团体奖（1名）

本奖授予在项目各条线综合表现优异的项目团队。

专业团体服务技能奖（ 6名）

该奖项是针对本项目各条线综合得分优秀的专业服务技能奖。

最佳单项奖（9名）

这个奖项是针对在每一项服务技能方面表现突出的服务人员。

一十六、 活动流程

一十七、 活动现场预案

现场指示：

为了确保每个过程的顺利进行，在每各重要环节都设置了醒目的指示系统，以引导客户顺利方便地到达。

安全秩序

由于公园区域靠近路边，必须考虑安全问题。路边应增加保安人员，以确保客人的安全

医疗活动当天为防止比拼表演中环节中受伤，配备急救箱。

天气本次活动在室外进行，考虑到天气因素，为防止雨天，做好下雨预案，提前查当地天气预报，并根据天气预报提前调整方案。

一十八、 评分附件

1、 秩序服务评分标准

2、 客服服务评分标准

3、 设施设备维护评分标准

物业服务方案 篇2

一、活动时间：

自201X年11月1日至201X年12月31日，共两个月。

二、活动目标：

1、通过各种形式的宣传、服务，确立广大业主对物业服务界线的认知度;

2、形成享受物业服务是一种高尚消费的理念;

3、统一物业服务人员的行为规范、进行内部热忱教育和素养培育、树立物业服务的良好形象;

4、提高包括业主在内的全员法制意识和规章意识，宣传和推广适合本小区的各种规章制度。

四、活动层次：

1、以卓越的服务品质，打造永美家园物业服务的良好口碑，建立永美物业服务品牌价值感;

2、个性化服务设计，满足不同层次人群的消费需求，拓展物业服务渠道及纬度，保持平面和纵深向的平衡发展。

3、规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为一种可以连续复制和传承的固定格式。

4、以安全保卫为先导，以环境质量为保障，以维修效果为依托，打造出永美家园的物业服务新形象。

五、活动理念：

1、优质服务月活动，即是对物业服务质量的考量，也是对业主明晰服务范围和工作界线的宣传。

开展这项活动的目的，在于提高物业服务的同时，引领业主对物业概念以及物业服务概念有一个明确的认识。从而界定分工范围、服务范围、取费范围以及相应的服务标准。

2、收费服务是一种消费理念。

这种理念必须成为一种深入人心的意识，物业服务的成果才能得到业主的普遍认同;而服务界线的划分至关重要，许多业主不清楚物业服务的范围，以为进了小区就应享有任何需要的服务，而且一大部分都是无偿的。对物业服务的无限延展造成了虚假的享受心理。收费服务所对应的项目清楚，才能提到服务的延伸，在延伸服务为业主所认同的时候，才会产生对物业服务团队的理解和敬重。

3、法制和规章是保障服务的前提。

没有规矩不成方圆，没有章法就没有秩序。安全没有保障，责任义务不对等，这些都是不和谐因素的寄生床。定章立制，学习法度，大家共同遵守，这样才会在发生事件时有明确的责任确定，在统一的标准下，对各种细节分辨是非，才会减少无谓的争执，并主动趋于友好，使社区变得温馨安宁。

4、热情对待业主。

对待业主要象春风般的温暖，只要是业主的需要，我们都要尽力地给予帮助，不管是份内儿的还是份外的。对于份内的事，我们义不容辞。对于份外的事，我们要根据解决问题的难度给予指导性意见，小问题协助处理，较大问题指出处理方向和处理方法。对于业主要求我们处理的问题，可以酌情收费。

5、微笑服务、礼貌侍人，推行普通话交际方式。

虽然永美家园主要的服务对象是永年人，永年话听起来说起来都会觉得亲切，但做为一个规模小区，应该是开放的，能够迎纳八方来客，适应不同的人群，所以对于整体业主来说更需要一个包容宽厚的交际环境，推行普通话，就是物业部由封闭走向开放的一个标志性信号。厚实的管理工作，是需要通过不断的交流去实现的，而所有的交流，语言占着绝对的比重。我们不但要面对永年，还要面对邯郸、面对河北，甚而面对全国。

6、精心管理，细致工作，周到服务。

首先要有物业一盘棋的思想，高屋建瓴才能挥洒自如。物业服务不是单纯的服务性行业，也不是单纯的经济性实体，它是对物业做好管理工作的同时，还要取得业主的评价，让物业的所有者或者使用者能够感觉到物业服务工作的努力和成绩。这就需要我们物业服务人员即要有管理素质，让服务工

进行得有条不紊。还要有高尚的职业情操，有足够的工作热忱，有与工作环境及技术要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服从业主整体利益的全局观念，才能在实际工作中，时刻顾全大局，做好个别业主的思想疏通工作。

六、活动程序：

本阶段的主要目的，是为了让广大业主、物业服务人员，以及与物业相关的地产销售人员，明确本次活动的意义和目标宗旨。

1、会议启动。

举行声势浩大的“优质服务月”启动誓师大会，全员参加。说明本次优质服务月活动的必要性，活动主旨及想要达到的目的，与各单位的主要负责人签订严格按照优质服务月活动方案进行贯彻执行的责任状。

2、造势宣传。

在小区各主要路口、假山及小电子屏打出标语：

永美家园是我家，优质服务你我他;

微笑服务暖人心，咱与业主一家亲;

拥有物业就享受服务，物业服务不可分;

交费是您的份内责任，服务是我的职业范围;

树立法制观念，严格执行制度;

分工明、责任清、帮与助、法和情、增友谊、树新风;

以我的诚心换您的放心，以我的用心换您的省心;

永美是全体业主的家园;

我服务，你交费，天经地义;

室内您私有，室外归大家，谁的问题谁负责。

3、利用电子屏、公告栏等信息渠道，大张旗鼓地宣传优质服务月活动的宗旨、目的和要求。

4、每户发放优质服务联系卡，供业主监督及评价。

本阶段的主要目的是为了修正性地实施提前酝酿的工作程式，并收集业的反应，为大面积深入实施活动积累经验。

1、建立业主建议箱。

工作要求。但所有意见都须有业主的物业编号、签名和联系方法才算有效，证明意见可以拿到桌面上来讨论，而不是泛泛而言的牢骚话，或者查无实据、真假难辨、捕风捉影、信口开河的低质量信息。对于经过论证确实对小区益且根据客观条件可以实施的意见，将根据相应的效用给予一定的声誉或物质奖励。对于提出的问题明显可以改善服务质量，指正物业服务存在缺点的，物业部会适时予以纠正。

2、宣传物业服务界线和服务标准，以及各项管理制度。

采用电子屏滚动宣传、物业服务知识问题答等形式，融合物业服务部和广大业主参与，使分工观念逐步深入人心。争取让每一位业主明白，物业服务范围和个人负责范围，确立明确的责任观念。

3、编制并试实施物业服务和各项工作细节标准。

4、设立社区管理议事厅，供即将成立的社区管理理事会研究工作之用。

5、建立为老年活动中心，配置相应的游艺设施，并成为社区各种文化活动的主要场地。

第三阶段：深化实施阶段(201X年11月21日——201X年12月20日) 本阶段是对经过初步实践证明可行的工作方式，进行巩固性规范，对业主提出的建议和意见进行消化吸收后做为新内容充实到活动过程中来。争取在经过本轮活动消除与业主间的隔阂，有目的地争取业主对物业服务工作的认可。

1、继续巩固在初步实施阶段的各项宣传工作和深入实施工作细节标准化。

2、筹划成立由德高望众业主组成的社区管理理事会，起码推举出业主代表，可以在重大事项上参与意见和帮助协调业主间的关系。

3、通过业主投票和事实证明等形式，举办小区文明家庭评比，年底选出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。

4、推行小区文化培育，进行有奖征文、举办活动、成立小区内部社团等形式，推行有自己特色定位的物业服务体系。

5、对业主进行逐户分析，找出矛盾点和需求点，实施个性化的服务，并在服务过程中消解矛盾，增深感情。

总结和整理阶段(201X年12月21日——201X年12月31日)

1、总结经验，整理材料。

各部门将在优质服务月实施过程中的所有好人好事、工作成绩、积累和 修正的问题，分门别类地进行梳理;对形成标准化、程序化的材料进行积累。

2、重新审视，吸取教训。

通过反复研究在工作中出现的问题和处理方式是否得当，每一件事情的处理对于本次活动的推进意，衡量工作中对业主的心理影响，对于确实对于业主或者业主与物业服务的工作配合产生误解的，要进行弥补性的处理。

3、内部“服务之星”评比，做为年终奖励依据。

4、形成《永美家园优质服务文卷》。

七、结语：

此次活动的主要目的，不是仅仅为了一个月的优质服务，而在于利用这个契机促使物业服务工作有一个质的飞跃：超越原有局限，打破思路常规，把“暖心工程”、“阳光工程”送到千家万户，让永美家园的物业服务成为一种标志，让永美家园小区成为永年县宜居榜样。

物业服务方案 篇3

保利城物业“优+服务提升活动” 方案

1．目的：

1） 提升现场基础业务品质。

2） 增强全体员工（包括分包商员工）的主动服务意识，完善行为规范，改善客户感受。

3） 了解客户需求，提供细致的服务，感动客户。

4） 通过展示物业的基本服务品质和员工的优秀形象，提升保利地产的品牌影响力，促进销售。

2．活动范围：

保利城物业各项目。

3．行动口号：

1） 服务品质我践行

2） 行为规范我树立

3） 客户感动我创造

4） 保利形象我代言

4．活动开展时间：

2013年8月1日至2013年12月31日

5．行动主要内容：

1） “全员劳动日”活动—提升全员主动服务总识、行为规范。

2） 为看楼客人提供 “贴心服务”活动—展示我司人性化服务，提高对客服务品质，助推楼盘销售工作。

3） “一个微笑、一声问候”活动--以“微笑”服务业主,更以“微笑”服务感染同事，形成一个良好工作氛围，以致更好服务业主。

4） 免费“房屋水电安全检查”活动--公司关注客户的理念，变被动受理报修为主动保养，让业主感受我司的主动关怀服务

5） “专业知识”宣传活动—加强视觉识别系统宣传，形成良好社区文化氛围。

6．活动各方职责：

1）品质管理部：

负责本次活动策划、督导各项目施行本次活动开展，以及对各项目开展本次活动效果进行考核评估工作。

2）各项目经理：

各项目经理负责贯输宣传行动方案、活动开展计划汇报、组织相关人员开展活动及活动开展后总结汇报等方面工作。

7各项目具体实施计划如下：

具体计划：

广州保利城物业管理****

品质管理部

二0一三年八月十日

物业服务方案 篇4

一、 活动目的

通过开展“微笑服务月”活动，展示物业员工风采，提升物业服务品质，增加业主/住户满意度。

二、 活动开展范围

本次活动于东方华府、加州阳光、花样年华等项目开展，合计19个项目。

三、 开展时间

2017年4月1日至2017年4月30日

四、 活动内容及流程

1召开动员会，开展微笑培训：

a、 总部组织经理级、客服人员、安全管理工长、主管进行微笑培训。

b、 各项目组织全体员工进行动员大会和微笑培训。

2、 于园区内营造“微笑服务月”气氛。

a、 各项目在主出入口、主干道、车库入口等明显位置悬挂横幅（统一制作，在家盛物业签章）。

内容1：相见微笑，收获美好内容2：微笑邻里，手牵手

b. 全体员工佩戴微笑徽章。

项目客服、安全管理、保洁人员佩戴微笑徽章形象展示

c. 客服、路口岗安管人员佩戴“微笑服务之星”绶带，车辆出入岗需敬礼并做好车辆指引工作。

项目客户服务和安全管理人员佩戴丝带的图像显示

d、 在服务中心张贴标语或海报。

3、 做好“微笑服务月”宣传工作。

a. 各项目及时提交“微笑服务月”相关**，品质管理部制作并发布微信。

b、 为每各项目制作相关宣传内容，张贴员工微笑**，更新社区公告栏。

c. 活动结束后提交物业公司“微笑服务月”活动开展报告。

4以项目为单位，开展晨会活动和微笑训练。

5、 开展“微笑服务月”评优活动。

五、 “微笑服务月”评优活动奖项设置及评选规则

“微笑服务月”活动结束后，各项目将开展“微笑服务月”评优活动，评选“微笑服务之星”、“微笑服务月”优秀项目。

1奖项设置：每各项目将选出1-2位微笑服务之星。

2评选规则：微笑服务之星将根据项目总数评选，30人以下1人，30人以上2人。每各项目的总人数如下表所示：

3、 费用预算：

六、 活动开展步骤及时间节点见附表《2017年“微笑服务月”完成情况进度表》。

品质管理部

二○一七年四月五日

******物业服务****

2017年“微笑服务月”完成情况进度表

物业服务方案 篇5

办公楼物业服务方案

作为一个专业人士，我们深知办公楼物业服务的重要性以及如何提供高质量的服务来满足客户的需求。下面，我将为您呈现一份不低于800字的办公楼物业服务方案，以展示我们作为专业人士的能力和专业知识。

第一部分：综合管理

在办公楼物业服务方案中，综合管理是至关重要的一环。我们将设立专业的物业管理团队，负责主要的运营和管理工作。他们将负责解决各种日常管理问题，包括维护建筑设施、管理人员、监督保安和清洁人员，确保物业安全和维护建筑的舒适性。

第二部分：设备维护与维修

为了保证办公楼各项设施设备的正常运转，我们将设立专业的设备维护和维修团队。他们将负责设备的定期检查、保养和维修，以确保设备的可靠性和长寿命。我们还将建立一个紧急维修热线，以提供24小时的紧急维修服务，以应对突发故障情况。

第三部分：安全管理

在办公楼物业服务中，安全是最重要的因素之一。我们将致力于建立一套完善的安全管理系统，包括安全巡逻、监控设备的安装与检修，以及消防设备的维护。我们还将组织定期的安全培训，以确保员工熟悉应急处理程序，并能正确使用安全设备。

第四部分：清洁与卫生

一个清洁整洁的工作环境是提高员工效率的关键。我们将配备专业的清洁团队，负责办公楼各个区域的日常清洁，包括卫生间、办公区域、公共区域等。他们将使用环保清洁剂和设备，以确保清洁效果和员工的健康。

第五部分：绿化与环保

为了营造一个绿色环保的工作环境，我们将制定一套绿化与环保管理方案。我们将负责植物的养护和绿化区域的美化，以提供一个舒适和宜人的办公环境。我们还将推广节能减排的措施，如合理使用水电资源、减少废弃物的产生等，以降低对环境的影响。

第六部分：客户服务

作为一家专业的物业管理公司，我们将非常重视客户服务。我们将建立一个24小时客户服务热线，并设立专门的客户服务团队，及时回复客户的咨询和投诉，并解决各种问题。我们还将定期组织业主会议，以了解业主的需求和意见，并及时改进我们的服务。

总结：

通过上述方案，我们将提供高质量的办公楼物业服务，以满足客户的需求。我们将以专业的态度和知识，致力于为客户提供安全、舒适和人性化的工作环境。我们相信，在我们的努力下，办公楼的价值和吸引力将得到提高，为客户带来更多的商业机会和成功。

物业服务方案 篇6

心晴雅苑首次业主大会为小区确立了“凝聚各方力量，共立规则、共创环境、共谋利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共赢”的小区治理原则，小区需要建立一套行之有效的物业管理解决方案。

按照《西安市物业管理条例》的有关规定，首次业主大会之前的安捷物业服务公司为建设单位选聘的前期物业公司，业主大会成立以后，应该启动公开招标物业服务公司的程序，签订正式的物业服务合同。必须有五家以上的物业公司参与投标，前期物业公司可以参与投标，最后由全体业主或业主代表抉择物业服务企业。经广泛征求业主意见后，20xx年1x月23日业主委员会召开会议经全体委员表决、监事会监督，一致通过了同意启动物业服务公司招标程序决议。现将招标方案与招标决议案汇报如下。

一、招标原则

招标方本着“公开、公正、公平、合理”的原则组织所有的招标活动。备选的物业服务企业由业主委员会成员以外的业主或物业管理行政机构推荐邀标为宜。

根据本小区大部分住宅被非住宅化运营，以及前期物业服务企业管理失当而导致设备加速老化的特点，要从业主的长远利益与长远目标出发，着重考察物业服务企业未来对小区的投入建设能力、服务维护能力。

本次物业服务合同签订为期5年，中标方必须进行本小区物业区域的独立核算，并定期公开财务报告；在服务期间原则上达成“互谅互惠”意愿，可根据市场价格变动情况重新协商议定物业服务价格的涨幅；中标方不得单方面提高物业服务价格、水电价格及其它运营项目价格。

二、招标程序

第一步，招标工作组人员由业主委员会成员负责。业主委员会组织召开书面形式的业主大会，征求全体业主关于是否启动招聘物业服务公司程序的意见。同意启动招标程序的业主需达到小区住户的50%以上方可进行正式招标。

全体业主可向业主委员会推荐服务优良的物业服务公司参与竞标，业主委员会委员和业主在邀标、议标前可以对被选公司进行“明察暗访”式考察，备选的物业公司应达到5家以上。

第二步，业主委员会按照相关规定制定招标标书，采用邀标和在非收费媒体网络公布的方式进行招标。

第三步，根据《招标法》定评标小组7人成员，其中业主委员会成员1人、2-4楼代表各1人，1号楼2人，邀请物业行政管理部门1人。评标前，评标组成员名单保密，评标会上评标组成员手机上缴集中保管。

第四步，召开由全体业主参与的或业主代表参与的业主大会（第三次大会）对备选物业服务公司进行首轮选择，选出由出席会议半数以上人员选择的2-3家竞标企业；定评标组对选出的2-3家竞标企业性价比进行排名；最后由业主委员会与2-3家物业企业具体商议物业服务合同，在此过程中选定一家企业。

第五步，业主委员会代表业主，与选出的物业服务企业签订物业服务合同。签订物业服务合同之后3日内，前期物业服务企业必须按照中华人民共和国住房和城乡建设部20xx年10月颁布的《物业承接查验办法》与新选聘的物业服务企业进行交接，并办理相关手续。

三、业主大会关于启动招标程序的决议案情况

在小区236户业主中，客观上有1x1户为公司经营用房（占小区住户的51.25%），房屋出租业主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春节）前夕向业主发放业主大会书面意见稿和“告心晴雅苑业主书”。“告心晴雅苑业主书”事前已经上报碑林区房改办接受指导与审查同意，主要内容为告知启动物业服务企业招标程序的依据、动议与流程。根据《心晴雅苑小区业主大会议事规则》的第五至第十条规定，为扎实地保证广大业主的知情权并履行表决权，想方设法动员业主行使表决权，向各业主发出且于2月6-16日在业主委员会办公室集中回收业主意见稿，2月16日晚7:00-9:30各楼业主代表、业主委员会成员、监事会成员在业主委员会办公室开会总结汇报本次业主大会组织与执行情况，之后统计回收的业主意见稿，此次书面业主大会形成了“通过招标方式选聘物业服务小区”的业主大会决议。统计结果显示：心晴雅苑小区共有236业主户，发出236份决议稿，决议共收回216份（意见回收率91.53%）；同意启动招标程序的业主209户占业主总户数的88.56%（超过2╱3业主），不同意7户占总业主数的2.97%。由此，我们认为本小区具备了物业服务企业招标程序启动的基础条件。

业主委员会已初步拟定出招标文件和物业服务合同，招标文件待在有关政府主管部门审核批准后，网络公告3天。再按照法定程序召开业主大会，择日组织业主或业主代表参与评标、议标和定标。

四、关于对物业服务企业的考察方案

对于业主或有关机构推荐的物业服务企业，业主委员会应当在邀标、议标前组织考察组到参与招标的物业服务企业“明察暗访”。考察组由业委会成员、监事会成员、各楼业主代表组成。主要任务是查明物业服务企业的管理服务实绩、质量、市场口碑、服务区域业主的评价意见。

五、附件

附件含有4份文书，将一式四份呈报有关部门备案。包括：

（1）告心晴雅苑业主书；

（2）心晴雅苑小区书面业主大会关于启动物业服务公司招标程序业主意见表决表；

（3）初步拟定的心晴雅苑招标文件；

（4）初步拟定的物业服务合同。

物业服务合同的内容最终以甲乙双方商定的条款为准。

业主代表签字：

监事会委员签字：

业主委员会委员签字：

20xx年1月20日

心晴雅苑启动物业服务招标程序的审查意见表

情况属实，同意上报，并敬请各级政府部门给予指导

业主委员会负责人：

年 月 日

意见：

雁中社区负责人：

年 月 日

意见：

文艺路街道办物业行政负责人：

年 月 日

意见：

碑林区物业行政负责人：

年 月 日

物业服务方案 篇7

综合管理部“物业服务质量年”活动方案

根据公司安排，为积极响应开展 “物业服务质量年”活动的号召，进一步提升物业服务整体水平，综合管理部组织员工认真学习文件精神，统一思想，提高认识，深刻领会开展 “物业服务质量年”活动的重要意义，贯彻落实公司对这一工作的总体部署与具体要求，结合本部门具体工作特点，以解决业户最关注、最直接、最现实的问题为重点，以增强服务意识，改进服务方式，规范服务行为，提高服务质量为中心目标，在部门内全面开展“物业服务质量年”活动。

综合管理部下辖维修、保安、保洁、车管四个组班，每个班组的工作都直接与业户接触，因此在“物业服务质量年”活动中，综合管理部在注意抓共性的同时，各班组结合各自的工作性质和特点各有侧重，分别从不同的方面做好各项工作，制定了综合管理部“物业服务质量年”活动方案如下：

一、加强员工服务意识培训。

综合管理部作为与业户接触最密切的部门之一，我们员工的服务水平直接影响着业户对我公司服务水平的整体印象，可以说综合管理部是我公司对外服务的窗口部门，因此，培养员工服务精神，提高员工的服务意识是提升服务水平的基本保证。员工思想教育和服务意识的培训工作作为提升服务质量的共性问题，一直是综合管理部的重点工作，在“物业服务质量年”活动中，我部门首先从员工服务意识的培养入手，在培训过程开展“如果我是业户“的换位思考，把业户的需求、业户的满意做为我们工作的一杆标尺，力求在物业服务的过程中真正做到想业户所想，急业户所急。要在员工心中植入为企业户服务的理念，变被动服务为主动服务。

二、加强员工服务技能培训。

要达到提高物业服务水平的目标，必须全面提高员工的技能水平，才能使提升服务不仅停留在口头成为一句空话，为此，我部门把员工的技能培训作为日常培训工作的重点来抓。在培训过程中，各班组从实际工作出发，制定了相应的重点培训内容

（一）维修班组：

1重视员工素质培训，从服务意识和维修技术两个方面提高维修人员的综合素质。鼓励员工学习岗位技能，在员工中互相帮助、互相学习，以旧带新，以点带面。

2加强员工队伍的岗位责任学习，增强员工的责任意识，把责任落实到人。

3、开展行为标准培训，规范服务行为，坚持“一块抹布、一块垫布”等服务规范。

（二）保安班组：

1坚持保安人员体育锻炼，全面改善保安人员的精神面貌。

2提高队员文明素质，加强礼貌用语训练。

三。加强安保人员服务意识培训，培养安保人员主动服务意识。加强安保人员技能培训，提高应急处置能力。

4加强对具体工作流程和标准的培训，严格执行规章制度，加强对建筑重点部位的检查。

5坚持学习岗位职责、奖惩规定。

（三）保洁班组：

1要注重保洁队伍的整体素质，加强对保洁员的思想教育，在保洁员心中树立集体荣誉感。让每个清洁工都能认识到我们是一个大集体，清洁工的荣誉是我们共同的荣誉。

2、抓好保洁员服务意识的培训，工作中从业户的角度出发，为业户着想，从业户的角度用挑剔的眼光评价自己的保洁工作，自觉地提高保洁服务标准，让更多的业户感到满意和认可。

三。开展清洁技能学习，使清洁工掌握正确的工作程序和工具的正确使用方法。

4开展保洁服务标准培训，提高保洁员遵守工作标准的意识，提高保洁工作质量。

（四）车场班组：

1加强对员工岗位职责的培训，针对不同岗位职定具体的工作内容、操作规程和工作标准，并严格执行。

2加强员工操作技能培训，掌握收费标准和指挥手势。

3、随着现代化自动停车设备的投入使用，对停车管理员的操作技能有了新要求，因此在培训中增加相关的计算机操作等现代科技设备操作技能的内容。

4培训以提高员工处理突发事件的能力。

三、加强过程管控，关注细节，精细管理，为营造“人人参与物业管理、共创和谐幸福家园”氛围奠定坚实的基础。

（1） 建立健全管理制度，依据规范性文件，完善操作流程和服务标准，将制度挂在墙上，做到整洁

一、规范醒目。

（二）完善岗位职责。根据内部运行机制和大厦的具体情况，修定完善切实可行的岗位职责，内容包括：工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序。

（三）在日常工作中各班组、各部门间加强沟通与协作，对重点工作区域坚持开展巡视，及时发现问题，共同解决问题。

（4） 要进一步夯实基础工作，加强档案、账务、数据管理，实现物业管理服务规范化。

（5） 各班组要结合自身岗位特点，加强管理，加强特色服务。

1、维修班组：

（1）加强共用设施设备管理。按大厦维保计划定期对大厦的公共设施进行维修保养，并定期检查设施设备运**况，发现问题及时维修和保养，确保大厦内设施设备始终处于良好运行状态。

（2） 加强机房卫生管理。把机房清洁工作作为一项程序化、制度化、规范化的工作，始终保持机房整洁。

（3）加强对外委合同、外委单位的管理与监督，加强对外委单位服务质量的监管，确保大厦各项设备设施正常运转。

（4） 建立物业服务项目示范基地，积极推进机房标准化建设。做好设备和设施的维护工作，完善机房的标识和标识，并将系统挂在墙上，为举办好一周的设备和设施打下基础。

2、保安班组：

（1）坚持做好消防管理工作。确保消防设备、器材完好，报警系统灵敏有效。保持通道畅通。消防通道内禁止堆放杂物。

（2）保证监控正常运行。监督维修单位做好维修工作，及时处理各种监控故障。同时，加强中控值班管理，及时处理各类报警并做好登记。

（3） 加强内部管理，统一各岗位记录和格式，加强监督检查。

3、保洁班组：

（1）设立特殊岗位，在客户日常反映问题较集中、老业户、楼层业户较多的区域设立特殊岗位，具体问题具体分析、区别对待。

（2） 加强周边日常巡查次数，定期清理死角，确保建筑的环境卫生和美观。

（3） 要正确处理与企业主的关系，加强与企业主的沟通，努力营造良好和谐的环境。

4、车场班组：

（1）文明服务，开展微笑服务，讲究语言文明，在车位紧张时耐心做好解释工作，努力缓解车主焦虑情绪，避免产生矛盾。

（2） 主动服务，车辆管理人员要勤于巡视观察，引导驾驶员将车辆停放到位，确保车辆停放安全。如发现车辆有划伤或划伤，应及时询问，并在第一时间通知车主处理。遇因停车位紧张而造成的拥堵时，要及时进行疏导，保证大厦路口的畅通，对持有大件物品、施工人员进行核实，做好防盗工作。

（3）延伸服务，计时车场入口岗位在引导车辆入场的同时，主动告知车主计时收费标准，及时提醒储值卡余额低的客户及时充值。

综合管理部将以此次“物业服务质量年”活动为契机，进一步规范管理与服务，不断建立健全管理机制，增强服务意识，提高服务技能，不断提升我们的服务水平，全体员工将团结一致，坚定信心，精心部署，狠抓落实，努力把“物业服务质量年”活动开展得扎扎实实，有声有色，取得实效。

物业服务方案 篇8

全市房管系统“物业服务宣传进万家”活动方案

为规范物业服务，促进社会和谐，优化物业管理小区居住环境，结合当前正在进行的政风行风评议活动，提高广大城市居民的物业管理意识，为物业管理工作的健康发展创造良好的**环境，决定举办全市联动的“物业服务宣传进万家”活动，通过宣传，使广大业主和社会各界充分了解、理解、关心、支持物业管理服务工作，积极参与到物业管理中来，从而推进我市物业工作的健康发展。为有序开展这项活动，取得实效，特制定本方案。

一、具体安排

（一）活动时间：xx月xx日（星期六）上午9：00至11：00。

（二）宣传内容：

1、《物权法》、《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等法律、法规和规章。

2、制作展板。我局制作展板三块，展板由局办公室负责制作，展板内容有物业管理科提供，其内容为：《物业管理条例》、孝感市物业管理情况简介、孝感城区物业管理小区情况一览表。

各进入人民广场进行宣传的物业管理企业制作展板两块，其内容为：企业简介及业绩、物管双方互动、领导视察等活动**。

展板规格为1.7米×2米。

（三）宣传形式：

1、孝感城区以人民广场为主宣传点，由全洲物业、孝感市居安物业、湖北三江物业、武汉三江物业、天地乾坤物业、孝宇物业、湖北鸿泰物业等物业公司在广场设立宣传咨询台，每个咨询台安排4名宣传员。届时，孝感市各物业管理企业将按照所服务社区的统一部署组织宣传。

各县市要统一时间组织开展各项宣传活动。

2、孝感城区人民广场的宣传点要通过散发宣传材料、接受广大市民咨询、答疑解惑等形式方法进行宣传，并由居安物业公司组织东苑小区业主腰鼓队到现场进行表演，以营造宣传氛围。

三。孝感市的宣传资料主要由我局编印，各县市的宣传资料由各县市结合各地实际情况编印。

4办公室负责制作三条横幅：

加强政风行风建设促进物业管理规范化发展

推行物业服务，共建和谐社区

贯彻《物业管理条例》，物业服务宣传进万家

（四）活动人员：

主会场xx市房管局系统全体干部职工出席；分场由县（市）房管部门组织干部职工参加；物业管理社区由物业公司自行组织宣传接待活动。

二、组织领导

为使此次宣传工作落到实处，取得成效，成立孝感市“物业服务宣传进万家”活动领导小组，由市住房保障和房屋管理局党组书记、局长左少文任组长，市住房保障和房屋管理局其他党组成员任副组长，各县市住房保障和房屋管理局主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在局物业管理科，吴界明同志任办公室主任，周国芳、胡义、刘学军、肖立慧、郑金华为办公室工作人员，具体负责协调整个活动的组织工作。吴洁明、周国芳负责整个活动的协调和组织；吴界明、刘学军负责宣传资料的编写并组织孝感城区各相关物业管理企业进入人民广场进行宣传的工作、胡义负责指导孝感城区各物业管理小区的宣传活动并协调各县市的宣传活动；周国芳、郑金华负责人民广场宣传点的布置和后勤保障；肖立慧负责联系新闻*并记录整个活动；吴洁明、郑金华负责起草领导讲话材料。

三、有关工作要求

1各县（市）必须在11月23日前将活动计划报领导小组办公室；

二〇一〇年十一月十八日

物业服务方案 篇9

办公楼物业服务方案

一、引言

作为办公楼的物业服务方案的撰写者，我明确地知道该方案对于提供高效、优质的物业管理服务至关重要。对于办公楼物业管理公司来说，他们需要通过制定详细的服务方案，确保提供全面、综合的物业管理服务。本文将详细介绍一个专业的办公楼物业服务方案。

二、目标与原则

1. 目标：确保办公楼的舒适度、安全性和高效性，提供全面、综合的物业管理服务。

2. 原则：

- 服务专业化：根据不同的物业需求，提供定制化的管理服务方案。

- 提高效率：通过合理的资源调配和科学的管理方式，提高物业管理效率。

- 维护办公环境：保持良好的办公环境，提供舒适的工作环境。

- 安全管理：确保办公楼的安全性，包括消防管理、保安管理等。

- 优化成本：通过合理的经济管理手段，降低成本，提高物业管理的经济效益。

三、具体服务内容

1. 物业维修与保养

- 设备维修：及时维修办公楼内的设备和设施，确保其正常运行。

- 外观保养：定期进行办公楼外墙、玻璃等外观的清洁和维修工作。

- 绿化养护：负责对办公楼周围的绿化带进行养护和维护工作。

2. 管理与服务

- 行政管理：负责办公楼内的日常行政管理工作，包括人员调度、故障报修等。

- 接待服务：提供优质的接待服务，包括会客接待、快递收发等。

- 清洁服务：确保办公楼内的公共区域和办公室的清洁卫生。

- 停车管理：对办公楼停车场进行合理的停车管理和规划。

3. 安全与保障

- 保安巡逻：配备专业的保安人员，进行24小时的巡逻和监控工作。

- 消防管理：建立完善的消防设备和应急预案，确保办公楼内的安全。

- 突发事件处理：及时、有效地响应突发事件，减少可能带来的损失。

四、评估和改进

1. 评估机制：建立定期的评估机制，对物业管理服务进行检查和评估，及时发现问题并进行改进。

2. 改进措施：根据评估结果，采取相应的改进措施，提高物业管理服务的质量和效率。

3. 反馈机制：建立有效的反馈机制，收集租户和员工对物业管理服务的意见和建议，以不断提升服务水平。

五、结语

一个专业的办公楼物业服务方案是确保物业管理公司能够提供高效、优质服务的基础。本文详细介绍了一个符合专业要求的办公楼物业服务方案，涵盖了物业维修与保养、管理与服务以及安全与保障等多个方面。通过定期评估和改进，物业管理公司可以不断提升服务质量，满足租户和员工的需求，打造一个舒适、安全、高效的办公楼环境。

物业服务方案 篇10

为使美洲故事的物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进美洲故事的房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受：

洁净的地面，花园式的外围环境，整洁舒适、物品摆放整齐，一尘不染，窗明几净的室内环境，会使客户身心愉悦，心情放松，给客户造成一种休闲度假的感觉;服务人员健美的体态，优雅的动作，标准的站姿、指挥动作，标准化的服务，温馨的问侯、提示，可使客户感受到美洲故事管理的严谨及人性化。在现有服务标准的情况下，强调改进如下事项：

1.形象岗车辆指挥动作增加头部动作，头随手臂指引方向转动，头部转动与手臂指引同步。强调动作的力度，指挥动作一定做到干净有力、一气呵成。重点突出年轻人的朝气，男性的阳刚之美。

2.车场岗站姿采用双手交叉站立。双手背后跨立式站姿主要体现威严，属警戒站姿。双手交叉站姿属服务性站姿，使服务人员时刻处于一种位客人服务的状态，增加亲和力拉近与客人的距离。

3.车场岗指引车俩入位，拉车门突出体现跑动时服务以体现服务的及时性。

4.保洁服务在现有基础上，强调随时、及时，在保证车场、售楼处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的同时对客户参观路线及时保洁(通工地、样板房甬路、木桥)。

5.为保障人员安全，避免工地大量泥土带入售楼处，同时也为了售楼处环境的美观，在雨雪天气时保洁在客户参观路线设立安全提示牌、木桥两侧铺设地垫。

6.客户人员提供全程引导服务，现客服人员站位为大门一人，接待区玻璃门一人，改变为两人全部在大门站位，客人进入时一人引导客人到接待区提供相应服务，有营销人员接待客人后，到接待区玻璃门站位，送客人到样板房参观后后回大门站位。

二、从客户需求出发，凸显客户尊贵：

现在来参观的客人将来就有可能成为美洲故事的业主。客户需求的我们提前想到、做到，客户未想到的我们提前为客户想到。

1.在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人、女士、小孩提供撑伞服务。

2.遇老人、孕妇及时搀扶。

3.遇抱小孩、提物客户及时帮客户提拿物品。

4.关注客户需要何种饮品的同时关注客户的就坐位置，老人、孕妇、小孩不要引导到空调风口下就坐。

5.遇身材高大、体胖客户就坐及时为客户调整座椅位置。

6.客户携小孩、老人看房时由于注意力集中在房屋上，会忽视对孩子、老人的照顾，这时就要时刻关注孩子、老人的安全，及时提醒客户关照他(她)们。

7.卫生间马桶隔断内增设烟灰缸。

8.雨天卫生间台面增设擦鞋布、鞋刷。

三、增加物业服务附加值，有力促进美洲故事房屋销售

购买别墅的客户，尽为成功人士，他(她)们在关注房屋质量、品质、居住环境的同时对入住后提供何种品质的物业服务也十分关注。高品质，优质的物业服务可使客户感受到开发商对业主需求的关注，入住后可享受到的服务，增强购买信心。增加物业服务附加值会对房屋销售起到促进作用：

1.让所有人员熟悉美洲故事项目、样板房解说词。

2.客服、礼仪接待人员理解美洲故事设计风格、理念。

3.客服、礼仪接待人员理解美洲故事不同风格别墅的特点。

4.定期请营销人员培训解说内容及技巧。

5.定期对美洲故事项目、样板房解说词进行考核。

6.及时了解客户需求、意见，汇总后反馈相关部门。

7.对客户需了解的共性问题汇总，制定答客问。

8.营销人员下班后经常有少量客户参观，为方便客户，促进销售，将销售资料提前装袋，给客户介绍完后提供一套美洲故事销售资料。

9.由物业后勤部牵头，定期了解营销需求，及时改进物业服务品质。( 励志天下 )

10.对日常检查过程中发现的影响售楼处整体品质的问题汇总上报，同时提交改进意见。

四、加强前期介入，向客户展现一个人性化、高品质的美洲故事

物业服务作为一项专业性的服务，在长期的服务过程中对设备的选型、客户的需求、

交付使用物业使用功能的不足，易出现的问题都积累了一定的经验。在客户问题处理、工程、安全、保洁等方面都有相关专业人员。为减少物业交付使用后的维修整改量，交付使用物业的公共设施能够基本全面达到业主生活、安全、休闲要求，物业服务的前期介入在房屋的销售、业主的入住过程中不可或缺。

1.加强施工过程施工质量的监控。

2.对施工完毕工程质量、设施设备、电路、管线进行初验。

3.将初验发现问题及整改意见汇总上报。

4.对各类标示的样式、内容、颜色提交相关意见。

5.对影响使用功能的问题汇总，同时将改进意见上报。

五、从客户感受出发、强调细节、严把品质控制关：

物业服务是一项繁琐、细致的工作，对细节的把控非常严格。一个松散的站姿、面无笑容的表情，一句生硬的问候，地面的一口痰迹，一条泥泞的小路，物品码放位置的不当等，都会映在客户的脑海中，给客户留下不好的记忆。为确保服务品质，就要时刻关注服务细节，严把品质控制关。

1.让工作记录、检查表格起到应有作用。将工作内容、标准，检查内容、标准在表格上完整体现，每日发生的问题在记录上真实体现。

2.每日上班前将前一日记录表格上交主管领导审阅。

3.周、月工作计划、总结，采购计划准时提交。

4.行政人事对工作计划完成情况，采购物品合理性进行实时监控。

5.加强日常检查，换位思考，以客户的眼光来巡视检查，看到服务不到位、目视范围内卫生不到位等情况及时整改。自己看着都不舒服的地方客户一定不会满意，要做到展现给客户的一定是最好的。

6.对发生的问题相关部门一定要分析原因，提出整改措施，行政监督检查整改落实情况。

7.时刻关注客户投诉问题，客户的投诉第一时间将处理意见、措施反馈给客户，落实后通知客户，请客户监督检查，直至客户满意。

六、加强沟通、稳定队伍、工作顺利开展;

和谐、稳定的团队，愉快的工作氛围，沟通是必不可少的。通过沟通可使部门、同事之间相互理解;通过沟通可使对方了解对方的工作方式、思想、理念，所做工做要达到的目的及实施的办法;通过沟通可化解矛盾，统一思想。一致的目标，统一的思想有利于工作的顺利开展。

1.定期组织员工谈心会，了解员工思想动态。有必要可请开发商相关人员参加。

2.利用工作闲暇时间与员工聊天，避免说教，了解员工心声。

3.对员工提出问题、要求合理的及时解决，不合理的讲明道理及时回复。

4.呈文前与相关负责人沟通呈文内容，思想一致后行文上报。

5.工作问题，工作中所需技术支持及时与相关负责人沟通。

6.丰富员工文化生活(拔河、棋牌比赛、跳舞、自助郊游等)。

物业服务方案 篇11

为全面贯彻《山东省物业管理条例》，大力发展物业服务行业，规范物业服务行为，提高物业管理水平和服务质量，改善人民群众生活和居住环境，维护社会和谐稳定，我处根据区内物业服务行业总体情况，参照相关法律法规，决定于2011年在我区开展“物业服务提升年”活动。

1、 物业服务促进年指导思想和工作目标

（一）指导思想

以“****”重要思想和科学发展观为指导，以大力发展物业服务业为目标，以提升物业服务质量为核心，以解决关系民生问题为出发点，围绕物业服务过程中的各个环节，积极开展物业管理服务提升年活动，充分发挥**行政主管部门的监管和典型引导示范作用，有效提升物业服务质量，严肃查处物业服务企业的违法违规行为，建立健全提升物业服务质量的长效机制，促进物业服务业持续健康发展。

（二）工作目标

通过开展物业服务提升年活动，使物业服务企业进一步增强服务意识，提高服务规范化、精细化水平，确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，业主、使用人与物业服务企业之间的关系明显改善。

二、提升年活动内容

（一）物业服务“三公开”

目的：规范居住区公示栏格式，

为进一步加强我区各小区精神文明建设，美化小区环境，坚持服务内容、服务标准、服务（投诉）**公开便民的原则，我处拟在全区各小区内推行 “住宅小区物业服务三公开宣传栏”，以特色、醒目的宣传栏为工作切入点，规范小区内不文明现象。

“住宅小区物业服务三公开宣传栏”采取统一格式，形式美观，共分为三个板块：业主（临时）管理规约、收费标准与服务质量标准、便民服务**，在每个小区主要出入口设置。物业服务企业可以在公告栏和社区管理办公室张贴或悬挂，公示服务项目、服务标准和服务费用；办事程序；服务承诺事项、办结时限；服务**；监督投诉，严格履行服务承诺，使群众反映的问题得到及时有效解决。

（二）住宅小区专项整治

整治目标：根据我区住宅小区封闭情况，按照“属地管理、条块结合、责任分担、标本兼治”的原则，会同各街道办事处实施全面整治，切实解决居民关心的难点、热点问题，努力营造住宅小区环境整洁、管理有序、安全舒适、群众满意的生活环境。

整改项目：清理居民区乱涂乱画、乱建乱堆现象；服务项目内安保人员配备到位；物业服务人员统一着装。

改造范围：新老住宅小区及各项目物业管理办公室。

整治内容：

1、住宅小区内乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象清理

小区物业管理是城市管理中最基础的环节，保证各小区内干净、整洁、文明、卫生是创建“文明城市”、“卫生城市”的重要指标。住宅小区内乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象破坏小区形象、影响居住安全，严重影响了居民正常生活，且给物业企业日常服务带来很大不便。

针对物业服务企业

对小区内张贴、喷涂的各类小广告，包括在楼道内、墙体、电线杆、单元门、树木等小区内的乱贴乱画现象进行排查统计，将统计结果造表（乱贴乱画统计表附后）上报区行政执法局。根据方案安排，各物业公司要及时清理小区内乱涂乱画的现象。清理后，我局将进行集中验收，

具体情况如下：结合2011年未封闭住宅小区进行封闭的契机，会同办事处对住宅小区内的乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放等进行一次大规模的专项整治活动。该活动由我局牵头，办公室财产办公室人员，执法中队人员组成整改小组。

2、安保服务。物业公司重门岗，轻巡逻查看；重治安问题，轻设施安全；重人员数量，轻人员素质；重人员配置，轻岗位管理监督；重人防轻物安全管理；收费较高的社区（0.5元以下根据实际情况安排）保安人员必须年轻化、规范化。

3、全部职工统一服装

（三）2011年，在坚持标本兼治、重在治本的原则下，加大对管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业的整顿；查处违反规定、不具备资质、不按规定实施物业管理的行为；对不符合条件或连续12个月无物业管理项目的企业，报资质审批部门注销资质；凡由房地产开发企业派生、建管不分的物业服务企业，要在2011年年底之前与房地产开发企业脱钩，建管分离，营造公平的市场氛围。

（4） 分层次建立模型，辐射驱动

截止目前，全区共有居民小区228个，管理和服务水平参差不齐。2月底前拿出实施方案，从3月份开始，分不同档次、不同管理水平、不同类型的物业，抓1—2个典型示范小区，采取典型示范，辐射带动，组织区内企业现场观摩学习，以点带面，整体推进。

（2） 倡导诚实守信，切实提高行业和企业的公信力

由省住房和城乡建设厅和省工商行政管理局在全行业组织开展“守合同、重信用”活动，进一步规范和提高物业服务企业合同意识，按照物业服务合同约定的内容、标准实施物业管理，做到诚实守信、服务规范，为业主提供质价相符的服务。各地要组织物业服务企业按照物业服务合同约定的服务内容、服务质量、收费标准，对物业服务质量进行一次全面的自查，自觉纠正物业服务中违反合同的行为，自觉履行合同约定的义务，自觉接受业主、业主大会和业主委员会的监督，积极配合业主委员会、业主大会履行职责。

按照公开、公平、公正的原则参与市场竞争，自觉遵守行业道德规范，坚决抵制各种不正当竞争行为，杜绝恶意竞争，努力维护物业管理市场竞争机制的良性运行，树立诚实守信的物业管理行业形象。省住房和城乡建设厅会同省有关单位将于2010年12月底前组织检查评比，对先进单位予以表彰。

（3） 以市场需求为导向切实提高物业服务水平

物业服务企业应加快转变经济增长方式，充分利用发展物业服务业的政策优势，加大资金投入，通过引进先进的科技手段，对传统的物业管理服务进行升级改造，实现劳动密集型向技术密集型转变；原始粗放型向高端集约型转变；从单一服务经营型向多元化服务和特殊合同型转变；以满足客户多样化、个性化的需求，提高企业的服务管理水平。

各物业服务企业要把提升服务质量作为重点，建立完善企业制度和各项应急预案、规范文明用语、建立首问责任制和投诉管理制度，树立打造精细化服务品牌发展理念，在企业运行中，建立精细化管理制度，制定精细化考核评估标准，强化精细化工作执行力，打造精细化员工队伍，通过开展提升年活动，使物业服务面貌焕然一新，服务质量显著提升。

（4） 加强企业自身建设，全面提高员工综合素质

各市、县相关部门，各物业服务企业要对行业优秀人才匮乏、员工整体文化素质偏低的现状，加强物业服务企业自身建设，有组织有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培养机制，加强对员工物业管理法律法规和专业知识的学习，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体素质，提升企业提供高端服务的能力和水平。

10月，各市将组织对项目经理级以上管理人员的物业管理实践、法律法规和政策进行考核。12月份，由省物业管理协会组织一次各设区市参加的物业管理知识竞赛活动，不断丰富从业人员业务知识，全面提高从业人员整体素质。

（5） 积极推进省级物业管理示范区和全国文明小区建设

各设区市相关部门应进一步做好创建国家、省级物业管理示范项目和省级文明小区的组织推荐工作及对1993年以来获得国家、省级物业管理示范项目的复查工作。结合本地实际，培养和扶持一批先进典型，召开物业管理现场会，组织物业服务企业现场参观学习，充分发挥先进企业典型引路、以点带面的示范带动作用，推动区域物业服务水平的提升，促进全省物业行业均衡发展。

（6） 组织开展业主满意度调查，营造和谐的物业管理氛围

各物业服务企业在提升年活动中，要组织开展1—2次业主满意率调查，虚心征求业主及使用人对物业管理服务方面的意见和建议。

要注意拓宽与业主沟通的方式和渠道，通过各种有效形式赢得业主和用户的理解和支持。以诚恳的态度对待业主的批评意见并及时改进工作，把矛盾化解在萌芽状态，建立与业主的融洽关系、创建和谐的物业管理氛围。

进一步丰富社区文化活动，活跃社区氛围，结合社区居住人群特点，充分利用社区各种条件，开展形式多样的业余文化活动，加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通交流，推动和谐社区的建设工作。

（7） 积极推进业主大会制度的实施

各市、县相关部门应按照物业管理法律法规规定的程序，加强业主大会制度建设，组织、协助、指导召开首届业主大会、选举业主委员会，强化业主的自治管理，改善物业管理市场主体缺失缺位的问题，引导业主依法维护合法权益。

（8） 进一步加强物业服务业市场监管

按照2010年省建设厅廉政建设和反腐败工作要求，进一步加强对物业管理工作的监督检查，规范物业服务行为，积极解决物业管理中侵害业主权益的问题。建立健全物业管理各项配套制度，加强职业道德建设，保护业主的权益，推进建立业主自我管理和约束的民主与自律机制。

各市县要加快建立物业服务企业信用档案制度，实行企业动态管理。省住房和城乡建设厅负责建立一级、二级资质企业信用档案系统，各城市物业主管部门负责建立**及以下资质企业信用档案系统，并作为年底考核提升物业服务的一项内容。大力推行电子政务，逐步开展网上查询、咨询、投诉、求助等服务项目，方便市民了解物业服务企业的相关信息，为广大市民提供便捷的物业服务。

（9） 开展物业服务业整顿工作

各市、县应结合自身情况，组织开展物业管理市场专项整治，整顿和规范物业管理市场秩序，对无资质从事物业管理、不按合同约定的内容和标准提供服务、擅自提高收费标准、巧立名目收费或服务收费不实行明码标价、擅自占用物业共用部位和场地牟取利益等违法行为，加大依法查处力度，按照资质管理有关规定依法予以注销或降低资质等级，并选择部分典型案例予以**，把开展物业服务提升年活动引向深入。

3、 加强各部门在年度活动中的职责分工

按照职能分工，推进年领导小组成员单位各负其责，协调配合，认真改进本部门物业管理服务。推广年活动办公室负责组织、协调和日常工作。推进年领导小组将不定期召开会议，研究讨论工作。

根据晋升年度工作总体安排，职责如下：

省住房和城乡建设厅：牵头组织协调物业管理推广年活动，起草推进年工作计划，全面组织实施。

省精神文明建设指导委员会办公室：负责服务促进年活动中创建文明社区工作，参与推进年活动专项检查。

省公安厅：负责协调推进年活动中社区治安消防工作，参与推进年活动专项检查。

省监察厅：负责配合物业管理工作，参与推进年活动专项检查。

省民政厅：负责协调社区业主委员会和社区居委会的工作，参与推进年活动专项检查。

省工商行政管理局：负责查处物业服务企业违规违法经营问题，参与组织开展“守合同、重信用”活动，参加提升年活动专项检查。

物业服务方案 篇12

“物业服务质量年”主题年活动策划方案

根据**“关于开展物业服务质量年”的要求，为提升物业服务质量、创立精品服务，树立企业在行业及社会中的良好形象，推动物业服务工作更加专业化、标准化，构建业户与企业和谐互信关系，特制定本方案。

1. 举行公司“物业服务质量年”主题活动启动仪式，调动全体员工，从自身工作做起，提升服务质量；在项目公告栏中进行张贴宣传海报，印制宣传手册，向业户、社区主管部门发放宣传，进行“物业服务质量年“的宣传工作。

2提高物业服务整体水平，加强内部管理，完善管理文件

1） 规范客户服务标准，印发客户标准手册，组织员工学习；

2） 加强管理考核，规避管理风险，调整各专业质量监督检查制度；

3） 建立企业内部管理者监督评价体系；

4） 加大公司奖惩措施

5） 不断推进服务工作的改进，开展日常指导、质量监督检查、专项检查等。

三。加强物业管理政策法规研究，提高政策水平。通过开展“物业服务质量年”活动，组织公司级培训交流，提升企业软实力：

1） 结合《北京市物业管理办法》及配套政策，根据企业实际情况，进行主题活动系列培训，普及专业知识，掌握政策规定；

2） 开展优秀企业和示范项目的海外考察和交流活动，交流管理和服务经验；通过学习先进的管理理念和优秀的管理经验，提高整体服务水平，解决管理问题；

3） 聘请外部专家授课，提高员工专业素质，激发员工管理理念；

4） 为员工在业务领域搭建展示才能的平台，举办《北京市物业管理办法》及配套政策为主的知识内部技能竞赛，通过竞赛选拔人员参加市物业管理行业协会组织的岗位技能竞赛活动，引导和激发员工工作的热情，营造竞争、学习氛围，促进职业技能水平的提高。

4认真研究物业服务合同约定的义务，规范自身的服务行为，结合服务条款撰写物业服务合同履**况报告；根据质检细则，动员员工开展服务自查；结合项目实际工作，需要改进服务，改进服务工作。

5透明运作，积极做好物业项目收支公示

1) 各项目按要求撰写、上传、公示上一年度物业服务合同履**况、项目收支情况以及本年度物业服务项目收支预算；

2) 针对公示的物业项目收支情况资料组织学习，项目主要人员了解公示内容；

3) 结合日常工作换位思考，**业户就公示资料可能提出的问题，并提出可行的解答方案，以便能及时准确答复的业主提出的质询；

4) 积极配合业主共同决定或者业主委员会进行审计的要求。

6.认真履行物业服务合同规定的义务，听取业主的意见。通过召开业主肯谈会、发放满意度调查问卷等方式，主动开展与业户的沟通交流，认真征求业户对物业服务的建议和意见，及时研究、制定并反馈改进措施。

7结合职业健康安全管理体系要求，提高安全意识，确保安全生产

1） 定期召开安全生产情况通报会，通过奖励问卷等灵活方式，加强员工对重点问题的把握；

2） 定期开展安全生产专项检查，消除安全隐患，推动项目安全生产工作的落实；

3） 有计划地组织安全生产培训，普及安全生产知识；

4） 不定期开展安全宣传和应急演练，提高员工应对突发事件的实际能力。

8开展共用设施设备自检，举办共用设施设备开放周活动：

1) 有计划的开展共用设施设备保养、维修工作；

2) 通过制作展板或发放宣传品等方式，帮助业主了解本物业管理区域内共用部位、共用设施设备情况，引导业主了解物业管理本质内涵；

3) 各项目确定所管项目共用部位、共用设施设备的开放时间，指派专人接待业主检查二次供水、电梯、消防安防等设施设备的维护、保养情况。

9充分发挥物业服务示范基地的示范引导作用，提高物业服务整体水平。确定企业内示范项目，组织项目人员互访，交流服务和管理经验。

10. 各项目积极配合街道办事处、乡镇人民**、社区居委会、业主委员会和业主大会筹备组的工作，支持业主大会成立、协助业主大会规范运作。

11配合物业服务质量抽样考核活动，促进物业服务企业规范服务行为。如随机抽取到住宅项目进行物业服务质量评估，积极给予配合，并将评估结果在物业管理区域内显著位置公示，帮助业主了解本项目物业服务质量。

12结合环境管理体系要求，树立节能环保意识，倡导绿色物业管理理念。加大力宣传、推广《北京绿色物业管理导则》，组织开展绿色物业管理模式、推动社区垃圾分类工作的进行，帮助业主和服务供方树立绿色消费和绿色服务意识。