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根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20__年的工作思路。
一、以客户为中心，做好结算服务工作。
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。
员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
20xx年的日历已翻过,现在已迎来崭新的20xx年,回顾过去一年的工作经历,餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营,这一切都源于餐饮部领导的支持和信任,新的一年到来之际,透视过去的一年,工作中的风风雨雨历历在目,用最直白的语言陈述一年中的工作经验。
一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,XX年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:
1、编写操作规程,提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。
同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督,强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅4-5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。
在研讨会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨,为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛,展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上级领导的肯定,充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功,增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训,提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训,其中服务技能培训3场,新人入职培训3场,专题培训9场,课程设置构想和主要内容如下:
1、拓展管理思路,开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间),管理视野相对狭窄,为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识,本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训,主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》
《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置,在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用,同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突,增进员工与员工之间,员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识,提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,自今年四月份以来,在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训,提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力,开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》,以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明,并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示,提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态,快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况,本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训,其目的是调整学员的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。该
课程的设置,使学员在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际,开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。7月份,根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程,使管理人员从根本上认识到“好的制度,要有好的执行力”,并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻,以案例分析的形式进行剖析,使管理者认识到“没有执行力,就没有竞争力”的重要道理,各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解,在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了,但在完成的质量上还做得不够,就部门运作和培训工作来看,主要表现在以下几方面:
1、管理力度不够,用力不均,部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱,对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出,使部分管理问题长期存在,不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面,削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多,员工参与的机会较少,减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大,授课进度太快,语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大,在培训过程中进度太快,语速太快,使受训人员对培训内容不能深入理会,削弱了这部分课程的培训效果。
五、20xx年工作打算
20xx年是一个机会年,要夯实管理基础,为酒店升级做足充分准备,进一步提高服务品质,优化服务流程,提升现有品牌档次,打造新的品牌项目,制造服务亮点,树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程,再次提升服务品质
将对20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化,进一步提升和突出主持人的风格,在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整),对现场喜庆气氛进行包装提升,突出婚礼的亮点,加深现场观众对婚礼的印象,争取更多的潜在顾客,把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量,建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容,扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加),提升研讨会的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享管理经验,激发思想火花,把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制,公布各部门每月质量状况
20xx年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查,每月定期公布检查结果,对不合格的部门和岗位进行相应的处罚,形成“质量检查天天有,质量效果月月评”的良好运作机制,把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台,制造服务亮点,树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,并对贵宾房的服务人员进行结构性调整,提高贵宾房服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬待遇,把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范,树立餐饮部的优质服务窗口,制造服务亮点,在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理,共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心,20xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作,共同促进出品质量。
6、调整培训方向,创建学习型团队
20xx年将对培训方向进行调整,减少培训密度,注重培训效果,提供行业学习相关信息,引导员工学习专业知识,鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习,在餐饮部掀起学习专业知识的热潮,对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励,培养知识型管理人才,为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作,把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程,提升管理水平
20xx年的部门培训主要课程设置构想是:把20xx年的部分课程进行调整、优化,使课程更具针对性、实效性。
8、配合人力资源部,培养员工企业认同感,提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作,弘扬企业文化,培养员工对企业的认同感,提高员工的职业道德修养,增强员工的凝聚力。20xx年度工作的顺利开展,全赖于领导的悉心指导和关怀,也离不开人力资源部和行政部的帮助,更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。
新年新希望,希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正,能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点,希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶,使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去,展望未来,在新历开篇之际,我将继续发扬优点,改正不足,进一步提升管理水平,为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
根据我行这段时间来会计结算工作的实际情况，下一阶段的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作思路。
一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意；
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力；
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺；
4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中；
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力；
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务；
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管；
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段；
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故；
6、切实履行对分理处的业务指导与检查；
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性；
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训；
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平；
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质；
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和
提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上。 餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三扯如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。 5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
五、工作打算
XX年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质 将对XX年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
XX年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，XX年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
XX年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。 7、优化培训课程，提升管理水平
XX年的部门培训主要课程设置构想是：把XX年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。XX年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，__年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和
提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上。 餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三扯如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。 5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
五、工作打算
__年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质 将对__年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
__年将根据___质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，__年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
__年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。 7、优化培训课程，提升管理水平
__年的部门培训主要课程设置构想是：把__年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。__年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了xx年度的工作任务。工作总结如下：
一、思想道德方面
在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素，一直坚信人应该坚守自己的信念和操守，在这个物欲横流的社会，保持内心的纯净，言者易，行者难，要耐得住寂寞，有所为，有所不为。
二、专业知识方面
信息高速发展，知识不断更新，只有不断地学习才跟上时代的进步，今年我克服了倒班工作，照料家庭的繁忙，利用业余时间完成了1护理中级职称考试，2通过了计算机职称考试，3本科在读，4参加急诊心肺复苏学习班，5参加急救包扎学习班，6参加护士礼仪学习班
三、工作能力方面
对工作热爱，心不累则身不累，像蚂蚁一样工作，像蝴蝶一样生活，对于自己的工作要高要求严标准。医学教，育网搜集整理我院的住院病人以老年长期卧床，生活不能自理为主，日常工作中我具有强烈的责任感和爱心，人们对新生命的诞生固然充满了喜悦，在经历了一生辛苦劳作，暮年时却又回归了婴儿时期，老人的今天也许就是自己的明天，善待老人，视同亲人，多一声问候，多一点微笑，用自己的爱心陪伴老人走完生命的最后旅程。同时协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。
四、团结协作方面
严以律己，宽以待人，不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想想自己的过失，有则改之，无则加勉，空余时间读好书，做好事，工作中分工不分家，为调节医护患关系，构建和谐社会做出努力。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！20xx年的曙光即将到来，譬如旭日东升，我将迎着阳光，踏步前行！
五、20XX工作计划
1、加强对实习护士的培训工作，加强实习生的管理，入科宣教时要着重强调组织纪律方面内容，带教老师对实习生要再次强化培训。
2、加强护理质量管理，特别是护理文件书写，要求护理人员书写护理记录时要客观、真实、准确、及时。不得提前书写护理记录。
以上就是我在已过的一年中所做的点点成绩和存在的缺点和不足。成绩只能代表过去，我要面对的是未来的继续工作。同时要克服自身存在的缺点和不足，内强管理，外塑形象，为医院的发展出一份力！
年终总结计划和展望
时光荏苒，岁月如梭，又到了一年的年底，这个年终总结的时刻又到了。在这个时间节点上，我们不仅要回顾过去一年的工作成果，还需要为来年的目标制定出合适的方案。本文将从年终总结和展望两个方面进行详细阐述，说明怎样从过去的工作经验中总结经验教训和反思不足，以更好地规划来年的计划和目标。
一、年终总结
回顾过去一年的工作，我们可以先从以下几个方面着手：
1. 工作业绩
工作业绩是衡量员工工作价值的重要指标。在年终总结中，我们需要对自己过去一年的业绩进行梳理和总结。具体地说，可以从以下三个方面出发：
（1）整理清晰的工作日程和工作内容。将每个月的工作计划和任务安排进行详细记录，以确保任务能够按计划完成。
（2）审查已完成的任务清单，对已完成的任务进行梳理和总结。可以自评一下每个任务的重要性，采用量化或者定性的方式评估任务的完成情况。
（3）比较自身的年度目标和实际完成情况，对工作上存在的短板进行深思熟虑，总结经验教训，以便在明年设置更明确的目标。
2. 自我成长
为了能够持续不断地提升自己的实力，自我成长的方向也应该成为年度总结中的一个重要方面。具体来说，我们可以从以下两个方面入手：
（1）回顾过去一年通过工作所获得的成长。可以从知识技能、沟通交流、人际关系等方面来评估自己。无论是获得了哪些重要的技能，或者是在与同事、上司、客户的交往中获得了哪些宝贵经验，这些都应当作为领悟和总结的重要素材。
（2）计划下一步的学习和成长路线。接下来，我们需要着手规划如何利用来年的时间，进一步扩大自己的技能和知识储备。可以从行业研究、参加培训、读书等方面入手，逐步深化自己在特定领域的知识技能，拓宽自身成长的道路。
3. 工作感悟
感悟是指个人在工作中获得的体验和领悟，有时也可以转化为智慧，指导日后工作中的相应行为。在年度总结中，我们也需要通过深入思考、反复探索，来找寻自身在工作中获得的感悟。可以考虑以下几个方面：
（1）工作中突破和失败的体验，尤其是关于领导力、团队合作、决策能力等方面的体验。
（2）从上级、同事以及下属中得到的宝贵反馈，是何事实的信息，这些意见应当如何加以应用或整合到自己的个人职业发展中。
（3）从各种诸如会议、培训、志愿服务等上述活动的中收集感悟。这些活动不仅会使个人对不同问题有更全面的认识，同时还可以充分锻炼个人的沟通、协调、计划等方面的能力。
总之，只有在对自己过去的工作进行深层次的反思和总结，才能使我们更好地道路指引、着重发展未来方向。
二、展望未来
基于对过去一年的反思，接下来我们需要制定下一个阶段的规划和目标，为个人职业发展和团队发展的未来走向打下基础。具体来说，未来的规划应从以下几个方面入手：
1. 制定个人规划
无论是在个人成长还是职业发展方面，为明确个人的目标和方向，越来越多的人选择制定个人规划。制定个人规划可以帮助我们对个人价值观、职业梦想、职业规划等方面，进行全方位的思考，规划出自己近期、中长期的职场发展道路图。
2. 制定年度计划
除了制定个人规划外，制定一份适合自己的年度计划也很重要。年度计划是过去一年的规划升级版，一方面基于过去一年的经验教训进行调整和补充，另一方面也需基于当前团队成长阶段和市场环境变动等因素进行调整。实际操作起来，年度计划建议考虑一下几个方面：
（1）明确发展目标。即，写下符合团队发展和个人成长的目标清单，制定学习计划和专业培训计划。
（2）实施绩效管理。以确定性目标和提升性目标为重点，以考核、奖惩为动力，以绩效评估为核心，实施有机的绩效管理导向。
（3）强化团队建设。以领导力和共同工作精神为核心，设置及时准确的信息反馈机制，强化人力资源管理，注重团队精神建设。
3. 探索行业趋势
面对市场环境中不断变化的挑战，深度了解企业所在行业中的趋势和现状，是提升个人职业能力所必须的。了解行业动态主要可以从两个方面入手：
（1）行业资讯，主要是关注行业公告、政策法规、研究报告、媒体报道等信息，并将其进行梳理和总结。
（2）市场趋势，主要是通过对市场的波动趋势进行分析，以确定公司的战略和发展方向。
总结
无论是工作总结还是未来展望，其实质都是对过去一年的工作进行反思，从各个维度进行梳理和总结，逐步规划出更加明确的目标和方向。本文所提及的是一些基础的总结和计划方面，在实际工作中，我们需要根据具体的工作环境情况来进行调整和补充。不管怎样，总结和规划都是不可或缺的职场活动，很多人的职业成功离不开这一环节的深入思考和实践。
20XX年已悄然离去，纵观过去一年，在部门领导的带领下取得了一些小的成绩，个人能力得到了实质性的提升。20XX年是一个忙碌而充实的一年，忙并收获着、累并快乐着，因为这一年又让我学到了许多宝贵的工作经验，也有了许多不一样的感悟。现就过去一年的主要工作业绩、获得的成长、呈现出的不足和对未来的工作展望等方面进行简要的总结。
在这一年里，立足本职工作，严格遵守各项工作制度，认真对待工作，完成了上级交付的任务。在人力资源岗位工作上，对各类人员申报工作进行了完善、完成了人事代理转正定级工作；协助部门领导完成了退休人员补贴申报和住房公积金申报工作。
同时，每个季度定期向总公司提交季报，也完成了统计网季报年报和建筑网季报年报等各类工作报表的上报工作。从8月底到10月除了这段时间，进入建筑工地协助提供相关指导工作，极大地提高了自己处理施工现场问题的能力。最后，不仅在人力资源岗位工作上圆满的完成了领导交付的工作任务，同时在岗位工作之余也负责撰写了工作报道两篇、文字材料三篇，极大的提高了自己的文字处理能力。
这些充实的工作内容让我获得了十足的成长，也让我在面对工作中出现的问题时更乐于去钻研业务知识，努力提高自己的职业素养。当遇到不会处理的工作问题时，首先我会自己去梳理一些公司的文件，期望从中得到启发。另外，我也会乐于去向领导或者老员工请教自己不懂的地方。在我看来，与同事一起工作时，身边的每个人都是我的老师，可以让我学到他们的闪光点。
在这一年的工作里，我也表现出了许多不足的地方，比如：对公司细致到点的流程需要进一步熟悉、沟通协调能力需要进一步提高、自主学习的能力需要更一进加强等等。认识到自己的不足，也会让我在20xx年的工作中，更加注重这些方面，从而调整好自己的状态，更好的完成工作，让自己和公司一起成长、壮大。
正如开篇提到的那样，20XX年已然过去，所有的工作成绩都留在了过去，成为了自己未来工作的动力；获得的成长以及所看到的自己的不足都是进步的一方面。对于已经开始的20XX年的工作，我会对自己进行思想、方法等全方位的适应和调整，提前做好工作计划。
同时，在与外界的接触中不断主动学习新知识、新经验，使自己的工作能力步入一个新的台阶。在实际工作中，不断修炼本领，强化自己的职能，做好人力资源服务工作，这将是20XX年工作的主线。最后，在20XX年的工作中，我会更加坚定的完成领导交付的任务，与同事们一起进步。最后，我希望把缺点和不足留在20XX年，把优点和成长带到20XX年。
回顾过去一年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营，这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述一年中的工作经验。
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到好的制度，要有好的执行力，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到没有执行力，就没有竞争力的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
五、20xx年工作打算
20xx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质
将对20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的'基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
20xx年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成质量检查天天有，质量效果月月评的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
20xx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水平
20xx年的部门培训主要课程设置构想是：把20xx年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。20xx年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
随着时间的流逝，加入xx已经半年了，总结20xx上半年的工作以予在下半年中更好的发现自我，完善自我。20xx上半年过去了，在这半年里经过领导和各位同事对我的帮忙和关心，让我也清楚的认识到了自我在工作中的不足，从而也让我学到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，20xx上半年的工作做出以下总结;
一、工作总结：
1.严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。
2.按规定认真收取营业款，核对无误后除备留日常费用开支款和自采款外，余款在每一天上午十点以前存入公司指定账户，同时与总部出纳进行核实。
3.严格保证现金的安全，及时收回公司各项收入，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都会双重复核，以确保准确无误开出收据，及时收回现金存入银行。
4.严格执行借款手续，按时催收各专柜的租金和水电费及其他有关费用及时按时与借款人结算借款金额，按相关规定和流程结清前一天的借款，并掌管保险柜、保管有关印章和空白收据及发票。
5.坚持以财务的规章制度为准，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。
6.根据总部会计供给的依据，确认无误后井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。
7.坚持每日进行库存现金盘点，严格保证现金的安全，防止收付差错及时登记现金和银行存款日记账，做到日清月结。每一天核对现金日记账与总账。
8.配合主管会计做好各种账务处理，保守公司秘密，每一天下班终前向主管会计报送现金日记账和相关附表的报表。
9.做好凭证、账簿和有关业务记录的保管与移交工作。
二、20xx下半年的工作计划
1.吸取上半年的遗憾与不足及收获的经验，来进一步完善自我的工作。
2.严格执行本职岗位工作制度，发挥财务控制、监督的作用。
3.学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自我的业务水平和知识技能。
4.加强与上级领导沟通，把分内的工作做好。
5.完成领导临时交办的其他工作。
以上是我工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，我的下半年将在充实、喜悦、收获中度过。
在此，我要异常感激公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感激!
年终总结计划和展望是每个人在年底的一个必修课，这不仅是对自己过去一年的工作和生活的回顾，更是对未来的展望，希望为自己的新一年制定出更好的计划和目标。本文将详细讲述怎样制定年终总结计划和展望，让每个人都能从中获益，并走向成功的道路。
一、年终总结
1.回顾过去的一年
回顾过去的一年，是为了更好地迎接新的一年，了解自己过去一年的成果和失误，以便更好地制定新的一年的计划。回顾的方式可以是写日记、列清单、画脑图等多种方式，每个人可以选择自己喜欢的方式。在回顾中，需要关注以下几个方面：
（1）工作成果
工作成果是我们衡量过去一年的重要指标，这包括工作完成质量、工作数量、工作进展等方面。回顾工作成果时，需要回答以下问题：
工作完成质量如何？
工作数量是否达到预期？
工作进展是否合理？
（2）学习成果
学习成果是对自己知识积累的一种衡量，这包括读书笔记、学习计划、考试成绩等方面。回顾学习成果时，需要回答以下问题：
读书笔记写得如何？
学习计划是否制定合理？
考试成绩如何？
（3）生活方面
生活方面是衡量我们身心健康的一种方式，这包括生活习惯、情感关系、经济收入等方面。回顾生活方面时，需要回答以下问题：
生活习惯是否健康？
情感关系是否良好？
经济收入是否达到预期？
2.总结过去一年的经验教训
在回顾的过程中，需要总结自己的经验教训，将成功和失败的经验以及对自己的影响和启示记录下来，以便在以后的工作和生活中更好地运用。总结过程中，需要注意以下几点：
（1）不要只看到自己的优点，忽略自己的缺点和不足。
（2）不要过度自责和自信心过低。
（3）不要遗忘过去的成就，不论大小。
3.制定新的计划和目标
在总结自己过去一年的经验和教训之后，需要制定新的计划和目标，这是未来的一个重要规划，需要严格执行。制定计划和目标时，需要注意以下几点：
（1）确立一个可行性的目标，不过分追求完美。
（2）合理分配时间和精力，避免过度疲劳。
（3）制定具体的行动计划，将计划细化成具体的步骤。
二、展望未来
1.明确未来的方向和目标
展望未来，需要明确未来的方向和目标，这是未来规划的依据。明确方向和目标时，需要注意以下几点：
（1）与现实相符，不要过于乐观或悲观。
（2）根据自己的兴趣和能力，制定目标。
（3）留出适当的时间和空间进行探索和尝试。
2.布局未来的道路
在明确未来的方向和目标后，需要布局未来的道路，以便更好地实现目标。布局道路时，需要注意以下几点：
（1）根据实际情况制定详细的计划，包括时间和行动步骤。
（2）制定应对突发情况的预案。
（3）在道路前行时，需要调整方向和步伐，以适应环境的变化。
3.努力前行
在规划好未来的道路后，需要努力前行，才能顺利实现自己的目标。在前行过程中，需要注意以下几点：
（1）保持积极的心态，不断激励自己。
（2）刻苦努力，不断提高自己的能力和素质。
（3）时刻审视自己的成长和提升，不断调整计划，以确保实现目标。
总结
年终总结计划和展望是每个人必不可少的一环，只有通过认真回顾过去和规划未来，才能更好地实现自己的目标和增强自己的自信心。每个人都需要制定适合自己的总结计划和展望，不断规划和调整，以实现更好的自我提升和成长。
20xx年已经逐渐离我们远去，这一年里销售部按照集团领导的指示，充实了队伍，深层挖掘客户群等等，在各个方面都得到了显著提高，对于即将到来的xx年，做如下计划：
一、对销售工作的认识
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额xxx万元；
2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进；
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪；
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额；
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢；
6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融；
7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本；
8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、销售工作具体量化任务
1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打xx个电话，每周至少拜访xx位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点；
2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案；
3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作；
4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项；
5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作；
6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少x周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访；
7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作；
8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误；
9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸（设备安装图及管线图）；
10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款；
11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试；
12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。
三、销售与生活兼顾，快乐地工作
1.定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行；
2.对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流；
3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。以上是我这一年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献。
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工艺技术人员2017年末总结及2018年工作计划
工艺技术员20**年终总结及明年工作计划
自我们开始设置动态平衡以来已有一年多了。一年前，在自己的努力和领导下，他从一名普通员工晋升为三个部门的工艺技术员。在这期间，我负责对三部动平衡的调整与改善，虽然工作量比以前要繁重的多，但给我提供了一个全面了解轮胎工艺的机会，加强了我对轮胎工艺的认知和掌握，并提高了我对发生各类质量问题时独立分析和处理问题的能力，为我进一步从事动平衡设定改善工作打下良好的基础。
下面我对20**年的工作进行总结。
一。我对动平衡技术员工作的认识和态度
自从我被任命为动平衡技术员以来，我逐渐进入了这个角色。虽然我以前对动平衡检测设备有一定的了解和掌握。但在改进的过程中，我觉得成为一名合格的技术人员是很大的压力。
主要有以下几方面原因，一是各区的工艺不是太精通;二是各区的设备也不精通;三是与人沟通能力差;我必须把以前漏掉的知识重新学习一次。面对这种压力，我感到责任重大。了解每个领域的工艺和设备已经成为我的重点。
我相信我有能力做好这份工作，压力越大，动力越大。在从事动平衡技术员期间，我对以前不熟悉的1区、2区、3区的设备和工艺进行熟悉和了解，学习作业指导书和参数的设定。对有异议的问题与相关人员进行**沟通，确保掌握相关设备的彻底性。
2、本年度工作内容
在1区双复合岗位上，实施了配送模式管理，提高了构件的稳定性。安装吸水海绵，减少部件打滑变形。安装防滑带以减少部件尺寸的拉伸。
. 在2区成型位置，所有成型机应按操作规程进行校准，确保定位角度的统一。结合保护，增加主、副卷筒自动复位程序，保证定位角度的稳定。定期进行三度校准，确保设备的精度。
压胎面时采用垫板，用深齿压路机代替浅齿压路机，提高压路质量。合理使用停放车，减少胚胎变形。
、在3区借鉴外厂方法，建立模具管理方法。安装压力平台，提高模具精度，建立模具档案，建立黑名单，避免使用不合格磨料。
各位领导，同志们：
大家好!
时光转瞬即逝，紧张、充实的****年已经过去，在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨炼了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!
任职以来，在上级联社的正确领导下，我十分注重提高自己的理论素质、政策水平和思想修养。及时了解把握党的路线方针和政策，认真执行上级联社的各项规章制度，正确理解上级指示精神。1年来，我积极参加了上级党委组织的各种活动，自觉遵守党的政治纪律和金融法规， 在工作和生活中，严于律已，努力做到率先垂范，圆满地完成了联社下达的各项任务。回顾一年来的工作，主要在以下几方面作了努力：
一、在业务经营上，我全面贯彻落实了市、区联社提升效益，做大规模的思想，在全社积极倡导、精心培育了以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营理念。
****年3月，我从两场社调入沙湖社，面对不良贷款比重大，存款急剧滑坡的局面，我深感肩头的责任重大。我在分析形势，吃透经营现状的基础上，和班子成员精诚团结、协调运作，及时组织召开了各种会议，充分调动了广大员工的工作积极性。
一是明确提出了客户营销的指导原则，市场定位及目标，精心设计了客户营销的方法和步骤，研究了操作性较强的挂钩考核办法，及时响应上级联社推出了客户经理制，并定位了一名储蓄外勤，变客户围着银行转为银行围着客户转，吸引了一大批优良客户落户信用社;
二是改革资金组织考核办法，进一步完善存款业务激励机制;把存款业务抓得好坏直接与职工利益挂起勾来，将存款任务分解到各网点、柜组、员工，直接与其责任工资挂钩，按月通报、分段计奖。
三是强化窗口服务，一方面积极开展优质文明竞赛活动，为沙湖树立形象，提高竞争力;另一方面从提高服务质量入手，推行承诺服务，促进资金组织工作超常规发展。
四是在存款业竞争中采取以存定贷，以贷引存和巩固老客户，发展新客户的方针拓展业务，使我社的吸储资金有了新的增长;同时贷款增量得到了优化，存量得到一定的活化。在财务管理中实行量入为出，厉行节约的原则，严格费用管理，加强费用报批审核，号召全体职工节约每一滴水、每一度电，当年实现了较好的综合效益，并获得了市联社****年度增效奖。
二、在搞活内部机制上，加大改革力度，在建立能上能下的干部聘任机制，能多能少的收入分配机制方面，进行了有益探索，出台了《沙湖信用社绩效挂钩实施办法》，有效调
动了全员的工作积极性。****年5月，根据联社安排，并推动人事制度改革，优化人力资源配置，按照德才兼备的用人原则，对信用社重要岗位推行公开选拔、竞争上岗，为真正实现能者上，庸者下，平者让的原则，通过制订方案、思想发动、考察考核的程序，理事会遵循公开、公正、公平、择优宗旨，有十二名同志竞聘到新的工作岗位。对于竞聘成功的同志，我要求他们制定详细的工作计划，加强对他们的考核;帮助他们解决学习、工作、生活中遇到的各种难题;鼓舞他们的士气，使他们迅速进入了角色。在他们的带动下，形成了全社职工积极向上的好风气，为信用社完成全年工作打下了良好的基础。
三、在形象塑造上，提出了按照统一标准、经济适用、美观大方、体现特色的原则，集中有限财力对网点进行改造的建议，获得了理事会的一致通过。一年来，我社先后按照市联社CIS要求对社本部、芙蓉分社进行了全面装修改造，为桥头分社购买新门面也即将拓址。其中社本部配合市政府进行了亮化工程改造，同时对营业设施进行了更新、开发、升级，增强了城市机构的服务功能，通过印刷传单，为储户印赠储蓄纪念袋和挂历，悬挂标识灯箱，积极参与公益活动等形式，擦亮了信用社的牌子，有效的提高了信用社的知名度和美誉度。为了进一步提高服务质量，提升服务品位，我督导出台并组织实施了柜台人员服务规范和处罚办法，组织开展了岗位练兵和技术比武活动，提高了服务效率。
四、在基础管理上，坚定不移地狠抓从严治社。坚持靠制度管人管事。一是抓制度的建立健全，根据我社实际制定出了《临柜人员岗位考核办法》、《会计基本制度》、《廉政建设制度》等一系列规章制度，从而使各项工作都有章可循，该怎么做，不该怎么做，职工心中一清二楚。二是抓制度的落实。制度再多再好，不抓落实，就形成虚设。我及时督促各线主管人员积极大胆地开展工作，每月进行了一次安全检查、卫生检查;每季进行了一次财会检查、信贷检查;不定期地组织人员进行稽核监察，使职工养成了严格按操作规程办理业务的良好习惯，大大提高了我社的基础管理水平。一年来，我社未发生一起违法、违规案件，差错事故也大幅减少，年底各线考核均获得较好的成绩。
五、在队伍建设中重点抓了班子建设。上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来，任职以来， 我高度重视班子建设，加强团结，不断强化措施，使班子建设沿着正确的轨道前进。一是充分发挥民主集中制原则，寻求思想上的统一，坚持做到多通气、勤商量，对于信用社的重大决策、各项规章制度的实施都在理事会上进行讨论研究，把工作决策建立在集体智慧的基础上。另一方面在行动上瞄准一致的目标，各司其职，各负其职，不相互推诿责任，这种旺盛的工作热情和精神风貌，直接感染了全体职工，我们一道开创工作的新局面。
六、工作中坚持两手抓，两手都要硬的方针，加强了党风廉政建设和精神文明建设，在此方面我带头廉洁自律，自觉接受群众监督，严格执行了党风廉政建设的有关规定，以身作则，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，比较好地坚持了艰苦奋斗、勤俭办社的优良作风，任职期间我没有发生任何违规、违法行为。同时，加强和改进了职工思想政治工作，加强了对班子成员和身边工作人员的管理和监督。****年，沙湖信用社再次获得了市级文明单位称号。
回顾这一年来，在工作中收获不小，但离上级的要求还有差距，也存在不足，特别是在科技知识的学习方面。在今后的工作中，我将总结经验、发扬成绩、克服不足、再接再励，和沙湖信用社全体干职工一道，共同打造信合事业的美好明天!
度过了美好春节，就开始了紧张而又投入忙碌工作，让我们充分感受到了紧张与压力，新的起步，开始新的人生历程，新的思维，新的理想，新的梦想和向往，脚踏实地务实创新开展各项工作，依实事求是诚信服务理念去面对各项工作任务，目标，要求的实现，我们所面对的是市场竞争与挑战，只有改革发展才有出路，推进改革发展才是硬道理，我们所面临是机遇也是挑战，只有把握好，落实好，实施好，掌握好市场的变化与信息化快速反应能力，加速快节奏经济动脉，提升自身业务能力及水平，提高自身思想素质，业务素质，知识增强性，广泛吸收各项业务上的经验积累，丰富积累成功经验，为新的起步，新的开始走好每一步，走稳每一步，为实现企业更好的发展而努奋斗!
刚刚步入新的开始，公司面临整顿改革，为了起好步，开好头，给新的环境，新的空间，留下美好足迹，购物有个新心情，新状态，虽然空间不是太大，而给了我们这样一个舞台，展示给我们生存发展机会，让我们感到珍惜，来者不易发现机会，让大家一起携手并肩，同舟共济，开创新的辉煌，新的业绩!我们是企业一员，我们肩负对发展企业责任!在改革发展中，拥护改革，推进改革创新，装修期间，让我怀着一个负责心员工主管，等待的是目标与计划，首先要怎样开展哪项工作，具体要求，具体标准，怎么才能做好，管理好!怎样才能推进效益进步!怎么采取有效，果断方式与方法开展各项工作!格局与模式有了方向和要求才能去做好每项工作!
第一、自觉准守各项原则，各项规章制度，自克自律，把自己本质工作做好!关心同志，互帮互爱，严格要求自己的同时再去要求别人，提高自己业务素质能力，控制好头到工序，进货渠道，验收采取三人为标准，卡好日期，预防假冒伪劣产品侵害自己和他人，保持有具体验收标准合格证，绿色卫生要求指数，所产地是否真实等具体要求。
第二、在摆放位置是否合理性，顾客容易看到，容易找到，看的又舒服，拿起来又很简便，那些东西摆放比较合理性，比如，罐头容易摔碎，容易碰下来摔坏，具体分类，划分等级，合理分化，采取顾客咨询，同事探讨办法。
第三、了解市场行情，掌握有关信息，啥东西畅销，销售的比较快，啥产品新上市，产品的规格，具体内容是啥，有利于健康，确保质量，数量，做的尽善尽美，让顾客满意，就是你的满意，让顾客放心你才能放心，做到诚信理念，服务理念工作风范。
第四、我们坚持;诚信服务理念，顾客至上，尊重自选购物的原则，做到：我们所做的一切就是为你服务的，你的选择就是我们所需要的：坚持依微笑迎宾，用热情、礼貌语言去对待每位顾客，做好：产品宣传注意事项，介绍产品品质真假，以及保质期重要性，用温馨咨询姿态去面对我们是上帝，让顾客感到安心，放心，开心，顺兴，舒心，满意而归走出我们超市。
今年以来，原支行个人业务部和公司业务部认真贯彻上级行会议精神，以全年计划为目标，狠抓各项营销措施落实，分管业务均取得了较快发展。7月份组建客户部以来，我部及时理顺工作关系，调整工作思路，整合客户资源，突出发挥前台职能作用，狠抓重点客户拓展营销，为全行整体业务经营奠定了坚实基础。
一、主要业务指标计划完成情况
（一）负债业务
（二）资产业务
（三）中间业务
二、主要工作措施
（一）加大业务宣传力度，努力扩大社会影响力。元月份，订制了3万张“福”字、4000份四联、5000份年画和1300个布兜，在春节前后组织客户经理和各营业网点外勤人员，采取上门走访、送“福”进家、座谈调研、短信拜年等多种形式，集中开展了宣传活动，并在各营业网点悬挂了“金钥匙春天行动带给您财富春天”宣传横幅，利用电视媒体自春节至元宵节广做字幕广告和拜年广告，多种形式提升了我行社会影响力。
（二）细化营销措施，夯实负债基础
1、加强春天行动的组织领导。制定了《“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销实施方案》，对活动计划进行了分解落实，匹配了5万元绩效工资和10万元费用，细化和明确了各项奖惩措施，力促活动深入扎实开展，取得了明显成效。3月末，各项存款较年初增长5763万元。
2、努力扭转单位存款增长乏力局面。
3、进一步细化个人存款营销措施
一是依托“迎奥运文明规范服务系列活动”和我行“文明服务优胜单位”评选活动，坚持每月组织优质文明服务检查，按月通报，严格兑现奖惩，促进了柜台服务质量不断提高，增强了门市吸储蓄能力。
二是督导营业网点建立个人优质客户台帐，建档率达到了90%以上。通过上门走访，征求客户意见，及时改进服务，积极做好维护工作。同时对他行客户上门重点营销，积极宣传推介我行网络优势和产品优势，有针对性地为客户制定服务方案。
（三）稳步加快有效信贷投放步伐。今年以来，本着规范操作、加大有效信贷投入的原则，我部立足维护优质存量客户、放眼拓展增量客户，将信贷投放的重点放在aa级以上法人客户、小企业贷款、住房贷款、银行承兑汇票及个人类贷款等方面。
3、以住房按揭贷款作为新的利润增长点，先后与临朐县兴隆置业有限公司和青岛天一集团樱珠山房地产开发有限公司签定了《住房按揭协议》，按揭贷款金额2300万元。同时，对去年签定《住房按揭协议》3处楼盘，继续组织对剩余待售房产的营销工作。全年累计发放个人住房贷款620.5万元，清收不良贷款81.8万元。
4、以公务员、私营企业主等星级客户为个人资产业务营销主体，积极营销个人综合消费贷款、个人汽车消费贷款、个人生产经营贷款等产品，进一步简化手续，提高效率，以资产业务的有效发展为依托，充分发挥资产业务的辐射、拉动和衍生效益，全年累计发放非住房个人贷款（含小额农户）1496万元。
5、以收入稳定、信用度高的农户为营销主体，加快小额农户贷款投放，全年累计发放小额农户贷款86组234万元。同时按照“整体推进，稳步营销，加快投放，防范风险”的原则，制订了《临朐县支行三农综合服务方案》，确定了至xx年全行服务“三农”总体目标。
6、加强贷款管理，做好不良资产剥离工作
在积极营销信贷业务的同时，严格按信贷新规则运行程序操作，严把调查关。坚持例会制度，认真学习上级行新精神，对执行中存在的问题及时纠改，进一步规范贷款操作，切实防范贷款风险。
为加快不良资产处置进度，确保股份制改革顺利进行，我部集中人员加班加点，配合有关部室在上级行规定时限内完成了剥离任务，共计剥离不良资产4899笔金额38459万元。
（四）强化中间业务产品营销
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
年我在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，无论在任何岗位，我都兢兢业业做好每一件事情，始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这一年的学习工作情况总结如下：
一、自觉加强理论学习，提高自身素质。
首先，自觉加强政治理论学习，
提高自身修养。我积极参加各项学习活动，并注重自学，认真学习农业银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。
其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。
此外，我参加了个人理财师资格的考试。在学习中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了角色。通过我行提出的“将农业银行打造成区域市场内客户首选银行”，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了农行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。
在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面：
（一）在分理处工作期间，拓展了优质客户123户，新增存款300万元，签约三方存管26户，营销贷记卡x张，销售保险40万元，在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩，在区行年上半年综合考核中，分理处考核位次大幅度前移。在这里，我也尽自己最大努力贡献了一分力量。
（二）在分理处工作至今，不论在高柜，还是在低柜，都努力做好本职工作。
1、通过对客户的深度挖潜，着力为客户提供人性化服务，“急客户所急，想客户所想”，在我和大家的共同的努力下，我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠道。
现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色，细分服务群体，找准服务定位，加强服务沟通，维护客户关系，真正让客户喜欢农行，喜欢农行的产品及代销产品。在年的下
半年成功销售保险趸交12万元，期交2。5万元，营销借记卡300张，注册个人网银190户，电话银行90户，手机银行10户，签约三方存管5户，开通短信通90户，销售本利丰120万元，销售基金3万元，揽存x0万元，为y分理处完成各项计划贡献了自己的一份力量。
2、努力与客户沟通，化解各类矛盾，做好客户的分流工作。
客户经理是对外服务的窗口，是农业银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，低柜柜员也算作客户经理一类。
因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。一天当中大部分时间都在低柜区，直接与客户面对面，还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客户，减轻高柜压力的作用。
近年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待
提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：第一、自觉加强学习，同时向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。
第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。
第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。
xxx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了，
银行客户经理工作计划。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落眩竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的 241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属，放上鼠标按照提示查看财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基矗
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……
虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多，我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起。
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍―――客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：
一、客户经理必须具备应有的素质
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。
1。要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
2。应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3。要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4。热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
5。承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求
三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作
客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。
四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”
思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。
针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。
xxxx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了，年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落眩竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。
我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。截至现在，我完成新增存款任务xx万元，完成计划的xx.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额xx万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储xx万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属xx网，放上鼠标按照提示查看xx网更多资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近xx万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多，我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
证券客户经理工作不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，需要足够的'耐心，平时细心的工作，能够坦诚地与客户交流。为了20XX年能够有目标、有目的、有成效的工作，取得更好的成绩，特制定计划如下：一、带着一颗“爱心”去工作
1、带着一颗“爱心”去工作。保持良好的礼节礼貌，要从服务他人的角度出发，让客户觉得你是真心地关心他，缩短经纪人与客户之间的距离，对客户思想形成正确的引导。
2、做好宣传，严格执行公司的服务规范，做好来电咨询和新客户的预约开户工作。定期联络客户做好客户的维护工作。
3、做好沟通汇报，工作无小事，对重要事项做好记录并传达给公司相关负责人员，做到不遗漏、不延误。二、自身素质方面
在认真工作的同时，我也会努力提高自己的自身素质。不断提升职业道德，掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自己的证券业务水平。
1、多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事的宝贵经验，学习专业知识。
2、多琢磨、以便构建良好的客户关系。证券经纪人只有与客户之间相处得融洽，相处得愉快，才能更好更深入的完成任务!
3、多反思、多总结。自我反思是提高业务素质的基本途径。对于自己证券从业工作中的成功或失败，要及时总结，不断为自己今后的工作积累经验。从而不断进步，自己超越自己。
在以后的日子中。我将勇于进取，不断创新，努力完成公司分配的工作和任务，争取取得更大的进步!望公司领导和同事多多帮忙和指正。我认为最重要的一点就是激励制度：
那同样是家族企业，同样是“给自己干”的制度，为何有的干得好，有的干得差?郭凡生认为，家族企业的制度主要包括两个方面，一个是激励制度，它体现财富的分配规则，在经济学里，就是“为谁干”的问题。激励制度做得好，人们就愿意努力干。二是管理制度，主要解决“生产什么”和“怎么生产”的问题，体现财富生产的效率规则。
激励制度的核心是调动人的积极性，管理制度的核心是使激励制度调动起的干劲科学化、高效率。没有合理的激励制度，再好的管理制度也没有意义，但仅有好的激励制度，管理制度不科学，企业也很难成功。
激励制度鼓励人们努力工作，激发人们心中向善的东西，主要是为好人制定的，它使好人工作更努力、更有创造性和自主性。
而管理制度则是假设人都是自私的，从管理“坏人”的角度入手，它使坏人干不了坏事，不断去干好事，长此以往把坏人变成好人。
在管住坏人的同时，也使好人不至于在利益的下去干坏事，成为更好的人。因此，激励制度增加了好人，管理制度减少了坏人。
如果都像上面所说的，我相信没有干不好的工作。没有完不成的任务。
20xx年的上半年对于我来说，是忙碌、学习、领悟和庆幸的半年。
这半年来，我进入了日信证券福州东街营业部，开始接触证券这个行业，我也从一个门外汉成为了一个初学者，学习并取得了证券从业资格证书。很幸运的是我进入这个行业时，证券市场处于难得一遇的牛市，A股市场一片繁荣，这大大的激励了我们对工作的热情，促使加快了我们的学习进度。进入日信证券后，我首先学习了营业部的最主要的经纪业务，熟悉了开户流程和相关的合规风险。同时也在间隙时间不断的学习金融知识，为将来的工作发展做好准备。
然而，随着客户量的增长，也暴露了我对各种证券业务的生疏，常常不能很好的回答客户的问题。值得庆幸的是，许总经理和陈副总经理总是无时无刻的在帮助我成长。在他们和周围同事的帮助下，我对证券市场渐渐的找到了感。学会了与客户沟通的各种技巧。
但是牛市中的行情也不是一帆风顺，遇到大盘调整，很多客户损失惨重，这时候，作为一名专业人员，我建议客户保持观望的态度，同时调整投资产品配置，选择与之匹配的投资产品，重新分析制定规划，尽量选择较为保守的品种，比如货币基金、债券等。
这半年来虽然比较忙，但也正是因为这一年来不同以往的忙碌，积累了更多的经验，督促自己去学习更多的知识，了解更多类型的投资品种和市场，提升了自己适应更多不同变化的能力。
20xx年下半年的工作计划，我将把重点放在两个熟悉新业务和通过剩下三门证券专业考试上面。
通过上半年的工作，我认识自己对于金融行业的敏感度还不够，我希望通过熟悉和开展新的证券业务来提升对金融行业的认知。
对于剩下的三门专业考试，我认为对于将来的工作发展是很有帮助的，所以在几年内，我将会努力通过这几门考试。
同时在工作态度上，我将遵循前辈们的教诲：
谦虚：只有保持谦虚的态度，才能让自己学习到更多的东西，使自己的知识和意念常“新”。
严谨：对各种产品和市场要认真研究和分析，对不同客户也要有更多的了解，才能给他们提供更加适合的投资建议。
圆通：面对公司任务和客户利益，要积极对待，既不能逃避也不能推脱，尽量运用自己的知识和经验寻找二者的平衡点，只要肯花心思，是可以做到“双赢”的。
诚恳：无论如何，只用诚心诚意为客户着想，站在客户的角度，作出的投资规划才是正真适合客户本身的，也才是最能让他们接受和认可的。
一年来，我的工作发生了很大的变化。一开始我是从事的__，后来转变成了客户经理。我深知，无论在什么岗位上，我们都要发挥出自己的实力去完成任务。我立足本职，敬业爱岗，为自己的事业奉献了很多。在做客户经理期间，我主动搜集客户资料，做到全面进步。我知道自己作为客户经理，每一言一行都很重要，都代表着公司的形象，所以，无论在工作中还是生活中，我都严格要求自己。做到一切都为客户着想，让所有人对我的工作满意。下面是我的具体陈述：
一、加强学习，提高自身素质
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后， 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。_月我做为客户对__银行、__银行等_家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从__银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、__实业银行的人民币理财产品、__银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表__份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在__所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
三、开拓市场，寻找新的增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，_先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。
四、新一年的计划从
1、道德方面：做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
2、心理方面：客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
3、业务方面：客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
你是否需要寻找报告文案范本呢？不管是在学校还是工作中，我们都会需要撰写报告。报告的落款应该包括发文机关的名称，并注明发文日期，然后加盖公章。趣祝福为大家整理了一份“规划办述职报告”的资料，希望大家可以推荐给有需要的人，让他们得到帮助！
下面是小编为大家整理的2023年度餐饮年度工作总结与计划(八篇)（全文完整）,供大家参考。
时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。什么样的计划才是有效的呢？这里给大家分享一些最新的计划书范文，方便大家学习。
1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。
2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会（在武汉协助营销工作时中断），每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封，立即上交餐饮部；厨师长在12月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。
3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。
4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。
5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。
6、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。
7、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。
1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。
2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。
3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。
4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。
2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。
3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。
4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。
5、添置布菲炉，增加饮食形式。
餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄安排，特别是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。
1、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。
2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。
3、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。
4、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。
5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。
6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。
7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加娱乐设施，桑拿等。
1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。
2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。
3、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。
4、合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间ktv包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶（或者其他饮料）。
5、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油，降低成本。
6、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。
7、继续关心员工生活，改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次举行，同时集中观看《情定大饭店》和《五星大饭店》两部电视剧，让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫服务意识。同时开展科普知识的影片或讲座，提高员工的养殖知识和法律意识，从而提高个人素质。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。
8、继续开展培训工作，依照餐饮部操作程序和标准完成服务规范的具体培训工作。
9、坚持做好安全生产管理，保障人员和财产安全。
再过不久就是年关，对于各大餐饮企业来说除了轰轰烈烈的在做着相关的年度营销计划之外，在新年度到来之前，对这一年的工作做一个总结也是必需的一项工作，但是很多餐饮管理者都不知道如何着手去写年度工作总结，不知从哪些方面入手，心知肚明但难以形成文字和概括性的总结，以便在新的一年中采取相应对策。在此特别准备了餐饮部企业年度工作总结的相关范文共参考：
餐饮部制定了适合自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显着提高，现将这阶段的工作总结如下：
1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。
2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会，每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封，立即上交餐饮部；厨师长在12月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。
3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和订。
4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。
5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显着的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。
6、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。
7、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。
1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。
2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。
3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。
4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。
2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。
3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。
4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。
5、添置布菲炉，增加饮食形式。
餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄安排，特别是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。
虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题：
1、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。
2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。
3、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。
4、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。
5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。
6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。
7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加娱乐设施，桑拿等。
在明年的工作中，我们将要做好以下工作：
1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。
2、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油，降低成本。
3、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。
4、继续关心员工生活，改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次举行，同时集中观看《情定大饭店》和《五星大饭店》两部电视剧，让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫服务意识。同时开展科普知识的影片或讲座，提高员工的养殖知识和法律意识，从而提高个人素质。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。
5、继续开展培训工作，依照餐饮部操作程序和标准完成服务规范的具体培训工作。
6、坚持做好安全生产管理，保障人员和财产安全。
7、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。
8、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展生态养殖业，可以解决闲时的`工作饱和量。完成服务质量向质转变。
9、合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间ktv包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶（或者其他饮料）。
鼓风机的轰鸣，搀杂喧闹的谈话声，忙碌而井然的身影，热气朦胧的窗面绘就了一副热闹的用餐场面，这就是本月最大的也是20xx年最后一次大型会议的用餐场景。就要走过的20xx年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显著提高，现将这阶段的工作总结如下：
1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。
2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会（在武汉协助营销工作时中断），每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封，立即上交餐饮部；厨师长在12月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。
3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。
4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。
5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。
6、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。
7、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。
1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。
2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。
3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。
4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。
2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。
3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。
4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。
5、添置布菲炉，增加饮食形式。
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将xx年度工作情况作工作总结，并就xx年的工作打算作简要概述。
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
今年，由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入，饮食行业环境相当严峻，如何搞好经营，饮食部在酒店的正确领导下，全面落实酒店经营承包方案，以经济建设为中心，强化管理，上下一致，使饮食部在饮食业不景气，且承包任务重的情况下，稳步前进，取得了较好的经济效益和社会效益，现将餐饮部年终工作主要工作总结如下：
全年实现营业收入xx元，比去年的xx元，增长xx元，增长率xx%，营业成本xx元，比去年同期的xx元，增加xx元，增加率xx%，综合毛利率xx%，比去年的xx%，上升（或下降）xx%，营业费用为xx元，比去年同期的xx元，增加（或下降）xx元，增加（或下降）率xx%，全年实际完成任务xx元，超额完成xx元，（定额上交年任务为380万元）。
（一）落实酒店经营承包方案，完善激励分配制度，调动员工的积极性。今年，饮食部定额上交酒店的任务为380万元，比去年的320万元，上升60万元，上升率为19%。为了较好地完成任务，饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案，按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，充分体现了任务与效益工资挂钩的原则，使他们发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的积极主动性。今年人均月收入xxxx元，比去年同期的xxxx元，增加了xx元，增长率为xx%。
（二）抓好规范管理。强化协调关系，提高综合接待能力。
1、健全管理机构，由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整体素质，使管理工作较顺利进行。
2、完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行。
3、建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清情况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史，现在出品供应情况已处于正常化。
4、加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得相互责怪、推搪，要敢于承认错误，多发现对方的优点，搞好协调，今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5、提高综合接待能力。今年，全面抓好服务规范，出品质量，使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待，如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团，国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导；3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席，创开业以耒日订餐总席数的最高记录；9月29日晚，接待婚筵共75席，创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流，使宾客高兴而耒，满意而归。
（三）开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。今年在饮食业不景气，生意难做的情况下，饮食部领导经常进行市场调查，做经营分析，不断探索，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子。第一，全年开设经营项目六个：自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店（筹备中）。第二，开展联营活动，饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合，共同促进经营；如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠，桑拿中心送餐业务，向茶艺馆提供香茶美点。第三，全年开展促销活动八次，让利酬宾加州鲈每条一元，贵宾房免最低消费，特惠菜式益食家，每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四，营业部与出品部，根据市场消费需要，每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款，扩大营业收入100多万元，酒店通过一系列经营活动，提高了知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。
（四）全员公关，争取更多的回头客。饮食部领导把公关作为一项重要工作耒抓，大小会议上，经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日，向关系户电话问候，赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力，今年饮食部整体公关水平提高了，回头客比往年有所增加。
（五）增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。饮食部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性，增强了员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依x制度去加强控制。全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。今年全体员工已养成良好的节约习惯，合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣，发现浪费现象，及时制止。另外，饮食部领导、供应部经理定期进行市场调查，掌握市场价格动态，及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤，原耒是整套半成品进货，为降低成本，后耒改为自己进龟，自己烹制，近二个月耒，节省成本三万多元。
（六）做好政治思想工作，促进经济效益的提高。饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用，关心员工，激发情感，增强凝聚力。1、组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛，参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动，学习"三字经"活动，学英语50句活动。在各项比赛活动中，都取得较好的成绩，其中在酒店的田径运动会，就摘取六枚金牌、三枚银牌。2、全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉ok等文娱活动9次，春游1次，外出参观学习13次，各类型座谈会5次，妇女会2次，家访6次，探望病员20次。通过各种活动，使员工形成了一个热爱酒店，团结奋发的强大集体，员工思想品德好，全年拾金不昧事迹有8次，员工队伍稳定，流动量小，今年月均人员流动量约5人。
（七）完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素质。1、严格劳动用工制度，饮食部招聘新员工，符合条件的，择优录取，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。同时，上级领导深入员工之间，挖掘人才，不断充实队伍，通过反复考察，全年提拔部长6人，领班8人。对违反酒店规定的员工，以教育为主，对屡教不改者，则进行处罚解聘，全年共处罚员工11人。由于劳动用工的严格性，员工素质较高，办事效率大大提高。2、完善培训制度。为了使培训收到预期的效果，饮食部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。其次，成立了培训小组，再三是制定了培训方案，采取理论与实际相结合，以老带新的方式，分期分批进行培训。例如，每月一次管理培训、安全卫生培训；每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四，定期进行考核，全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训达200多次。
（八）重视食品卫生，抓好安全防火。1、重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度，开展了流动红旗竟赛活动，对卫生搞得好的分部门给予奖励，卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力，全年未发现因食品变质而引起的中毒事故，顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。2、抓好安全防火工作，成立安全防火领导小组，落实各分部门安全防火责任人，认真贯彻安全第一，预防为主的方针，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全，今年以耒未发生任何的失火事故。
（九）按照星级标准，完善硬件配套设施，美化了环境，稳定了客源，提高了经营气氛。全年增加设施总投资300多万元，主要是：二楼东厅的改造，二楼南、北厅的装修，五楼走廊、洗手间的装修，友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等，由于服务设施的完美配套，吸引了不少的回头客。
1、出品质量有时不够稳定，上菜较慢。
2、厅面的服务质量还不够高。
3、防盗工作还做得比较差，出现失窃的现象。
四、明年的设想：
1、提高出品的质量，创出十款招牌菜式。
2、抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。
3、加强规范管理，提高企业整体管理水平和服务质量。
4、开设餐饮连锁分店。
1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。
2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会（在武汉协助营销工作时中断），每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封，立即上交餐饮部；厨师长在12月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。
3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。
4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。
5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。
6、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。
7、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。
1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。
2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。
3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。
4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。
2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。
3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。
4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。
5、添置布菲炉，增加饮食形式。
餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄安排，特别是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。
虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题:
１、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。
２、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。
３、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。
４、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。
5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。
6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。
7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加娱乐设施，桑拿等。
在明年的工作中，我们将要做好以下工作：
1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。
2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。
3、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。
4、合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间ktv包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶（或者其他饮料）。
5、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油，降低成本。
6、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。
7、继续关心员工生活，改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次举行，同时集中观看《情定大饭店》和《五星大饭店》两部电视剧，让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫服务意识。同时开展科普知识的影片或讲座，提高员工的养殖知识和法律意识，从而提高个人素质。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。
8、继续开展培训工作，依照餐饮部操作程序和标准完成服务规范的具体培训工作。
9、坚持做好安全生产管理，保障人员和财产安全。
1、将外餐部转租出去，摒弃了多年来“内外双修”、“两手抓，两手都不硬”的分散管理模式，握起拳头来，集中精力发展内餐经营。20xx年全年实现营业收入17xxxx元，比去年内餐全年15xxxx元的营业收入超额2xxxx元。
2、确定合理的减亏经营目标及利润指标，餐饮部管理层紧紧围绕目标任务和指标落实狠下管理功夫，想方设法，力求降低成本、节约费用。20xx年餐饮部在超额完成年度任务、员工工资普遍增加的情况下，成本率及亏损额度均比20xx年下降。
3、配合宾馆下达的管理层销售任务，积极调协餐饮部员工的全员销售意识，扩大内需促外销。在20xx年度餐厅接待的起红白宴服务中，就有起是由宾馆员工推荐和介绍的，占了全部红白宴席的%,实现了客人满意、员工受益、餐厅得利的三赢目标。
4、找准定位，避开与宾馆外围餐厅激烈的散点争夺，把婚宴、会议、培训等团体客源定为主攻方向，调配了一名负责外联的副经理，加大团客销售。在会议、同学聚会的数量均比去年减少的情况下，大力做好培训班的挖掘和接待工作，很大程度弥补了前者所造成的缺损，为超额完成经营任务打下了坚实的基础。
1、严抓服务员的个性化培训。着重培训服务员的礼貌礼仪、肢体语言运用，提高对客人推菜以及投诉的应对、处理能力，使每个服务员均能独挡一面，在人员少、工作重的情况下均能保持服务技能和水平的正常发挥。
2、努力保持厨师技术水平的稳定和创新能力的提高。在年初针对技术状况对厨师人员进行了调换，并且在力量弱、台数多的时候合理配置人员分工，加强相互合作，保证菜肴的品质要求。保持一定的菜品出新率，满足一定时期客人的求新需要。
3、加强餐饮部全体成员的食品卫生意识和水平的培训。多次聘请卫生监督管理部门有目的、有重点的对餐厅食品的采购、验收、清洗、加工等环节进行现场督导及培训，强化食品卫生工作的常抓不泄，强调食品卫生的严重性。
4、加强管理层的业务培训。分期、分批参加各种本行业的业务培训，不断提高管理意识、管理水平，学以致用、现学现用。
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，几十载黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为“东博会”的成功接待提供了先决条件。
2、南门灯箱的修饰和安装。为偏僻、幽静的餐厅就餐环境平添了几分喜庆和人气。
3、添置了一批配套婚宴及传统宴席的餐具、餐巾及喜庆龙凤台布，为完成各项婚庆接待奠定了良好的物质基础，也为本年度婚礼零投诉创造了条件。
4、重新修葺了宴会厅及几个包厢，并装点了字画布置，增加了餐厅的文化气息和就餐氛围，提高了包厢利用率。
餐饮部全体成员时刻牢记宾馆是一家的全局观念，坚决服从宾馆安排，多次配合和协助客房部、办公室进行搬运俱、粉刷油漆、种花除草、清运垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务宾馆，服务员工。
20xx年的“东博会”对我宾馆、我餐厅既是一次机遇，更是一次挑战。面对着首次接待大型国际性团队的艰巨任务，餐饮部认真做好各项准备工作，充分调动员工的积极性和发挥群策群力的团队精神，克服了人员少、技术力量弱的不利因素，排除一切困难，以饱满的工作热情及忘我的敬业精神，顺利、圆满地完成了接待任务。
1、管理方法落后，造成管理不到位，细节抓不到，重点没管好。
2、散客销售力度不足。
3、菜肴创新能力欠缺。
4、包厢电器设备老化、破损严重。
5、正式员工年龄偏大，缺乏一线服务人员。
6、服务员的规范化、个性化服务不能始终坚持。
1、继续完善厨房的装修，以分级量化管理的标准做好厨房的规范管理。
2、继续扩大销售力度，加强和销售部门的通力配合，找准切入点，完善团客接待需求。
3、加强管理，掌握好的管理办法，管理制度化，科学化。
**宾馆餐饮部
20xx*年*月*日
忙碌的工作中，一年时间又快要过去，这一年里，我们餐饮部在酒店领导的正确领导下，取得了不错的成绩，现将这一年的工作总结如下：
协助部门经理完成餐饮部的整体管理和督导，在经理的授权下，负责检查区域的日常工作：组织安排vip客人的接待，处理好客人的相关投诉，遇到重大问题及时像经理汇报;与酒店的相关部门做好沟通和协调，保证餐饮部工作顺利进行，主持召开班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题;在餐饮部经理的直接领导下，协同领班，对优秀员工的工作给予肯定与表扬;对后进员工耐心的给予与辅导，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作表现及工作态度，调动员工的积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴做的更好。
1、班前检查仪容仪表，对于不合格的要求整理合格后方可上岗，对员工的礼仪运用进行监督，使员工养成良好的习惯。
2、强化员工的服务意识，提高服务质量，对用餐高峰期进行合理的人员调配、明确各自工作内容，分工合作，保质保量的进行工作。
3、定期进行员工培训，提高服务效率和意识，学会察言观色从细微处去发现客人真正需要的是什么，而我们需要做的是一切做在客人开口前。服务无小事，从根本上转变员工的服务态度，服务并非低人一等，我们是为绅士和淑女服务的绅士和淑女。结合后厨对员工进行菜品的培训以及每日急推的菜品，目的是为了使员工了解各菜品的特色和口感，使之在点菜时不仅可以给客人最正确的建议从而节约了酒店菜品的浪费。
酒店是一个更新很快的行业，新员工永远是酒店的重要组成部分，我们要根据新员工的入职情况和特点进行专题培训，使之转化视角，快速融入我们的大家庭中。生活中，关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，定期找员工谈心，了解他们生活中是否有难题及时发现及时解决。
4、提高餐饮的卫生质量;加强餐饮卫生质量的督导力度，务必保证每间包间保持最佳状态，实行逐级负责;员工对所负责的包间;楼层领班对所管辖的房间的卫生，及物品配备情况逐一严格检查，同时强调当日收餐结尾工作清扫完毕，并制定周计划卫生表，有针对性的对餐厅进行清洁整理和保养维修，提高i餐厅卫生质量及餐厅设备设施的使用寿命。
5、控制物耗、开源节流;强化员工节约意识，提倡控制水、电能源的浪费，实施物耗管理责任制。统一全面盘点，一旦损失责任到人、对大量损失一经查出追究当值员工责任的同时，对期所管辖楼层领班将追究连带责任。
1、自一楼自助餐开始以来，得到的反响还是很不错的，之后工作中我们要不断推陈出新，引进新品，增加菜色和酒水种类，吸引更多年轻客源。利用网络资源，进行网络销售。
2、降低菜品成本，引领大众消费：将客源换成自主消费。
3、打造有特色的主题宴会，充分利用节假日，使生日宴、婚宴、家宴、商务宴会成为提高营业额的重要部分。
4、与旅行社合作，接待旅游团队，提供不同档次的团队餐，我们还有足够的客房资源，这样一来，不仅提高餐饮部的上座率而且提升了客房部的入住率。
俗话说：点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐饮部的工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位领导及同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各项工作技能，为公司的发展做出最大的贡献!
xxxx年，县规划局紧扣县委、县政府年度工作目标任务，积极发挥规划引领和管控作用，规划编制有序推进，规划服务担当有为，规划控建坚强有力，规划队伍彰显活力，规划形象全面提升。
一、发挥规划引领作用，不断完善规划体系
（一）城市发展规划不断完善。全力推进总规修编。《xx县县城总体规划xx年）》局部修改提出了政策层面、县城发展方向、项目落地三个方面的编制内容。通过组建编研团队、确立编制思路、深化编制内容，形成了“三报告一成果”，全套成果已报请上级政府审批。
全面开展北向融城规划。与市规院合作编制了完成《xx县麻塘片区总体规划》；启动了《xx镇总体规划》编制工作；与x市规院合作，编制完成了《美丽新墙河总体规划》。
（二）控规基本实现全覆盖。为了进一步提升城市功能，与“x+x+x”大xx城市圈实现规划无缝对接、产业错位发展、交通快速便捷、管理高度融合，在已编制完成的中心城区、荣湾湖及周边控详规的基础上，《xx县荣湾湖周边地段及主城区控制性详细规划城北片区局部修改》、《xx县城乡统筹示范区麻塘片区重点区域控制性详细规划》的修编工作进展顺利。
（三）修建性规划不断优化。一是推进重点地块设计，进一步拓展城市规模，开展了xx潭用地、大毛家湖湿地公园、xx村安置点、喻家山路两侧出让土地、易家、枫桥等地块修建性规划编制。二是打造民生工程，城南小学、职业中专实训大楼、xx所学校的功能用房规划方案等规划选址和修建性规划编制相继推进，新改扩建的鹰嘴山广播电视发射台基础设施建设项目、县公共法律服务中心、县妇幼保健院、县殡葬事业等项目相继规划选址，为全县社会事业发展增添新活力。三是提升城市品质，与省规划设计院合作编制《xx县城市建设五年行动计划（xxxx-xxxx）》，完成多项水、电、路、气、污水、地下综合管廊等城市基础设施建设规划方案论证评审。四是增强商贸房地产功能，开展了奥园·誉湖湾、江河·颐璟城、御公馆、景城南苑、外滩·中央洋房、亿豪新天地、xx岸宇名城、富华·观澜郡、中湘荣湾新城、麻塘片区（美的·金科、敏捷·山湖源著）等地块规划方案的评审、公示及审查。
（四）乡村规划编制有序开展。一年来，全力推进乡村规划编制工作，下发《xx县村庄规划“全覆盖”工作方案》，召开动员大会，xxxx年完成x个乡镇共xx个行政村的村庄规划编制。目前，合作的四家编制单位通过收集资料数据、开展座谈走访、编制初步成果，在年底前可进入评审阶段。村庄规划的编制将深入解决乡村存在的实际问题，为乡村提供发展动力。
二、积极推进改革创新，全面优化规划管理
（一）不断深化管理体制改革。进一步完善规划管理体制改革。完善规划编制制度建设，从协调机制、成果入库、动态维护、调整程序等方面进一步规范我县城乡规划的编制。为加强项目规划实施的监督，结合我局规划管理实际，制定《规划业务会审制度》，并在行政审批的各个环节实施运用。
（二）努力推进审批服务创新。通过跟踪服务，主动沟通，实现依法服务、特色服务、高效服务的同步到位。按县要求派驻优秀干部到工业园、整治办、下乡镇挂职、驻村扶贫，全力配合“四大会战”重点项目，从而切实方便项目报建，提升了服务效能。严格“一书三证”的核发，积极服务京港澳高速xx联接线、岳望高速、Gxxx、蒙华铁路、湘北大道、Sxxx等一大批重大交通项目，出具重点项目红线图xx余处，对接土地储备中心完成xxxx亩用地红线；完成x大棚户区改造项目地块用地红线和改造土地报批红线；积极配合参与全县xx个集中建房点、脱贫攻坚易地搬迁建房、省道xxx沿线居民安置点规划选址和方案评审工作。
（三）全面完善规划信息平台建设。城市建成区、乡镇规划区x:xxxx地形图数据更新实现全覆盖，为全县统筹规划、科学管理、合理利用土地提供技术支撑。规划竣工验收xx处，完成了xx镇等x个重点乡镇千余个乡村规划许可证的信息录入，完成了xx镇、xx镇、麻塘办事处的人口和住房信息核查和补录工作。
三、强力禁违拆违治违，形成管控长效机制
通过县乡联动、部门配合，齐抓共管、攻坚克难，禁拆治违工作取得了阶段性成果。
（一）加大投入力度。落实专项经费，加大投入、配强队伍，打造一支关键时刻能拿得出、冲得上、打得赢的干部队伍；强化业务培训，规划部门相关股室下乡镇指导，组织规划业务培训；营造宣传氛围，开展《城乡规划法》、《xx市城市规划区山体水体保护条例》等法律法规大宣传活动，最大限度取得群众的理解和支持，在全社会形成共识，创造禁拆治违工作的有利局面。
（二）完善督促机制。我们积极推行并不断完善督促检查机制，从源头上遏制违建势头。全县建立完善了台账管理机制、网格化巡查机制、督查监督机制、绩效奖惩机制。实行年初部署、定期检查、半年讲评、年终纳入全县绩效考核，对工作滞后的乡镇党政负责人进行约谈，对工作落后的乡镇实行工作预警，形成了禁拆治违工作督促检查制度化、常态化。
（三）加大打击力度。一是强力拆违，严厉打击各类违建行为。共组织专项行动xxx余次，拆除违法建设xxx处x万余平方米，立案xx起，罚没收入xx万元。二是加强户外广告的管理。出台《xx县户外广告管理办法》，提交《xx县户外广告总体规划》初步成果。对公路主干道两侧的户外广告进行了清查摸底，分类登记、编排号码，开展专项拆除行动，拆除违法违规大小广告标牌xxx块，拆除岳望高速出口，xx互通口，xx美域地段，京珠高速出口等x块大型钢立柱广告。
一年来，我局城乡规划工作虽然取得了一定的成绩，但也还存在一些问题：一是项目推进力度不够，城乡规划统筹谋划和推进机制还不完善，各项规划编制推进力度不够，民生实事的落实与人民群众的需求还有差距。二是规划环境还不容乐观，规划实施缺乏严肃性和权威性，一定程上还存在“规划跟着项目走、项目跟着领导走”的现象，群众对城乡规划认识不够高，各方利益诉求导致规划实施和禁拆治违工作压力大、难度大。三是规划能力还显得不足。办公条件差，技术力量少，工作激情和规划工作水平不高，不善用规划行业有关法律法规和有关政策。对此，我们必须在下一阶段工作上高度重视，采取有效措施切实加以解决。
xxxx年我们将重点做好四方面工作：
一是突出做好规划编制。开展融合主体功能区规划、土地利用总体规划、城乡规划等空间规划“多规合一”规划编制工作；继续组织开展村庄规划编制，按照《xx县村庄规划编制工作方案》在xxxx年实现全县村庄规划“全覆盖”；结合《xx县城市建设五年行动计划（xxxx-xxxx）》项目建设，加强修建性详细规划编制，加强重点地段城乡空间轮廓、建筑色彩、建筑风格等城市设计。
二是突出服务重大项目建设。抓好园区、大交通建设规划线型、划定规划红线工作，全力配合办理相关行政许可；抓好土地收储拟储备土地规划分析工作、出具征拆红线，全力配合完成全县土地收储任务；抓好棚改、集中建房点和特色小镇等项目规划服务，做好集体土地上被征拆房屋合法性认定工作。
三是突出抓好规划管理。严格依法行政，规范规划审批制度，开展最多跑一次改革工作，进一步提升规划审批效率；严把商贸房地产项目规划方案的评审、公示及审查关。
四是突出铁腕禁违拆违治违。继续健全县、乡、村、组四级责任机制，加强县级督查督办；落实中心城区、市控区和铁山水库周边控建任务，全面控制新增违建，推进存量违建清零；全面更新完善人口和住房信息系统，加强民生建房监管。
办公室 2012 年工作总结和 2013 年工作打算
党的十八大是在改革发展关键阶段召开的一次十分重
要的大会，大会全面回顾、总结过去５年和党的十六大以来的实践、经验，进一步明确今后一个时期的发展目标和宏伟
蓝图，进一步动员全党全国各族人民坚定不移沿着中国特色
社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗；大会选举
产生新一届中央委员会和中央纪律检查委员会，意义重大，影响深远。必将有力地指导和激励全党全国人民把中国特色
社会主义事业全面推向前进。在全面建设小康社会的伟大征
途上，党领导着全国人民一定会赢得新的更大胜利。
2012 年，办公室在公司领导班子的领导下和各兄弟单
位的大力支持下，认真贯彻党的十八大会议精神，坚持“务实、高效、勤奋、廉洁”的工作作风，紧紧围绕生产经营这一重点
工作，切实履行办公室的职能，在为领导、为职工群众服务
上做了大量的工作，全面推进了各项工作的顺利开展，较好
地完成了工作任务。现将今年的工作情况总结汇报如下：
一、2012 年办公室工作情况
（一）增强履行职能意识，切
实为生产经营工作服务。我们坚持从服务生产经营工作、服务发展大局出发，履行好办公室职能，发挥作用，积极做
好服务工作。1.做好贯标及各类资质的申报、换证、年检等
工作。在今年体系文件改版的工作中，办公室进一步明确、规范工作程序和责任分工，加强学习、理解和吃透文件精神，积极配合、注重沟通，对所负责的程序文件操作严谨，工作细致，确保了标准的贯彻落实。2.做好客户接待工作。在人手少、接待任务重的情况下，办公室本着节约和体现地方特色的原则，提高接待工作水平和服务质量，确保满足客户的合理需求，配合领导圆满完成了上级视察、系统内外客户来访等各类接待任务，为保持企业良好形象做出了贡献。3.做好后勤保障工作。一是积极抓好食堂的管理工作，确保为广大职工提供良好的餐饮环境和伙食条件，并在此基础上增设了二楼包厢，为接待来访客人做好准备。二是对单位园区和职工宿舍的保洁和绿化维护工作重新进行了调整，使环境、卫生得到大大改善，管理水平有了很大提高，进一步为职工提供了良好的工作和生活环境，有力的支持了公司的生产经营工作。4.做好档案管理工作。今年，为搞好档案管理工作，公司领导高度重视，把档案工作列入了议事日程，办公室主要做了以下工作：一是进一步建立健全了档案工作管理制度，调整充实了档案工作领导小组和各科室兼职档案员，完善了基础设施，确保了档案安全。二是抓了档案的开发利用，为利用者和公司各项工作服务，档案管理水平有了进一步提高。5.做好企业宣传工作。
（二）树立正确工作意识，做好办文、办会、办事工作。办公室日常运转工作效
率的高低关系到企业的形象。因此我们从全局着眼，树立正确的工作意识，认真做好办文、办会、办事等日常服务工作，变被动服务为主动服务，把工作尽量想在前面、做在前面，讲求效率，不断提高服务工作质量。1.认真做好办文工作。2012 年共起草及校核各种文件材料 100 余份。公文处理突出规范性，按公文管理规定，充分利用烟草协同办公系统、公司电脑局域网，处理好各种来文和发文，做好收文登记、传阅、交办及发文审核、签发、印发等各个程序，做到及时有序运转，提高了工作效率，节约了办公耗材。办文过程中，严格按照要求，精心做好所有文稿的审核校对把关，严把文字、政策关，确保文件不出问题和差错，保证公文的质量。并且注意做好保密工作。2.认真办好会议。筹备组织了公司工作会议、办公会、中层会等大小会议共50余次，从会议材料准备、会场布置、会务服务等各个环节都精心做好服务工作，努力提高服务质量，确保了各类会议的顺利召开。3.认真办好各种事务。积极做好印章管理、打字复印、公司文件及领导决策的上传下达、办公用品配备、车辆调度使用、等工作，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫，确保日常工作正常有序地运转，为圆满完成各项任务提供了可靠的保障。
（三）强化服务意识，努力做好办公室“三个满意”工作。我们始终以职工群众满意、部门和基层满意、领导满意为工作目标，坚持做好为基层和群众服务、为各兄弟单位服务、为领导服务的“三服务”工作，坚持从大事着眼，从小事做起，努力提高服务质量。一是围绕领导决策，当好参谋助手。准确领会和贯彻领导意图，起草好重要文件，如工作报告、工作计划等，提出具体建议，为领导科学决策提供依据。对领导交办的工作认真落实，把握全局性，发挥综合协调作用，做好督办工作，有效落实领导的安排部署，保证各项工作的顺利进行。二是发挥桥梁枢纽作用，做好上传下达和协调工作。加强内部协调，积极主动同各部门、各单位互通情况，努力做到统一认识，步调一致，共同围绕生产经营工作搞好服务，当好参谋。充分发挥办公室联系上下的枢纽作用，确保协调到位、落实有力，共同做好工作，保证公司各项工作的顺利开展。三是热情为基层和职工群众服务。对来访和办事的职工群众热情接待，帮助解决一些困难，妥善处理好来信来访工作，有关问题及时转领导审阅。
（四）强化内部学习和管理，不断提高运作效率。一是搞好学习。针对办公室人员较少，工作任务重，身兼数职的特点，我们着重加强思想政治和文秘、工作业务、计算机等知识的学习，从而进一步增强大局意识、服务意识、创新意识，不断提高工作能力。二是加强管理。今年，办公室进一步完善了内部管理制度，包括文件管理制度、印章管理制度、办公用品管理制度、文印管理制度等，从而使办公室各项服务工作的开展能够规范有序，提高运作
效率。
三、办公室 2013 年工作打算 2013年办公室工作目标是：以科学发展观和行业价值观为指导，认真学习贯彻党的十八大会议精神，紧紧围绕公司的中心工作，充分发挥“参谋助手、信息反馈、督促检查、协调综合”职能作用，强化服务意识、奉献意识和改革创新意识，加快制度化、规范化、程序化和科学化建设，争创一流工作业绩，使办公室真正成为企业的窗口、代表企业的形象。
（一）要以服务公司中心工作为主题开展办公室工作。一是强化对上服务意识，围绕公司中心工作提高服务质量。增强服务意识，努力寻找办公室工作与公司中心工作和业务科室工作的最佳结合点，以服务公司领导班子决策的实际效果作为检验标准，有效保证公司生产经营工作顺利运转。二是强化横向服务意识，围绕公司工作重点提高协作水平。做好桥梁纽带，使办公室的工作有效地拓展到生产经营一线之中，保证公司领导班子决策真正落实。三是强化对下服务意识，围绕职工群众的需求提高解决实际问题的能力。帮助职工解决实际问题，为他们办实事、办好事。
（二）要把改革创新贯穿办公室工作的始终。我们要适应新形势新任务对办公室工作提出的新要求，面对新形势、新任务下办公室工作，如果仍用传统的思维方式和工作方式，不思改革，不求创新，各项工作只能在低水平上徘徊。因此，办公室在做好接待、后勤服务、办文、办会、办事的各个工作环节，要在借鉴和继承过去一切行之有效的办法和措施的同时，面对新形势，研究新问题，探索新思路，总结新经验，大胆改革，锐意创新，不断取得新的突破。
（三）要把制度化、规范化、程序化和科学化建设作为办公室各项工作的切入点。制度化、规范化、程序化和科学化建设是保证办公室日常工作快速高效运转的关键和前提。制度化是基础，没有制度化就谈不上规范化、程序化和科学化。2013 年要把制度建设放在办公室各项工作的首位，进一步建立健全各项规章制度，使办公室的每一项工作、每一个环节都要做到有章可循，有规可依，实现由靠人管人管事向靠制度管人管事转变，逐步向规范化、制度化方向迈进，确保办公室的各项工作快速高效运转。
（四）要把争创一流工作业绩、树企业形象作为办公室工作的根本目标。较好地发挥职能作用，必须树立敢为人先，追求卓越的勇气和信心，把争创一流工作业绩、树企业形象作为工作目标，围绕这一目标制定方案和措施，分解落实到每一个人、每一项工作、每一个环节，时时处处都要高标准严要求。在办公室内部组织开展学习政治理论、政策法规、业务知识、计算机操作技能为主要内容的学习活动，营造争先创优、争创一流的浓厚氛围，使办公室的各项工作再上一个新的台阶。
一、xxxx年工作总结
（一）强化沟通合作，保障经建口正常运转
一是积极指导经建口部门完成xxxx年决算工作，参与指导经建口部门预算编制，精心测算、细化支出内容，确保了xxxx年经建单位预算工作圆满完成，督促归口单位及时公开预决算信息，编制完成xxxx年预算。
二是加强经建口部门业务指导，认真审核经建口部门资金申请计划，及时完成津补贴及绩效工资收集汇总和审核，足额落实增人增资，保障了经建口部门人员经费和各项事业支出需要。
三是认真落实经建口部门三公经费报表统计，分析三公经费同期增减情况，结合年初预算，及时审核三公经费支出。
（二）重点工程、民生项目推进，助推疫情期间企业复工复产
一是进一步规范财政投资管理，《关于做好基本建设财务管理制度执行工作的通知》（xx投xx号）资金管理办法，进一步简化了资金报账流程，大大提高财政专项资金支付效率。
二是根据xxxx年重点工程民生项目推进任务要求，根据项目约定及时拨付三仙湖工程款、萝卜园水库工程款、异地搬迁工程款、危房改资金、磨溪幼儿园资金等。
三是积极组织资金兑现疫情期间商贸流通企业物流补贴x.xx万元及电费补贴x.x万元，申报中小企业疫情期间电费补贴资金xx.xx万元、xxxx年工业转型升级和军民融合奖励资金xxx万元、xxxx年市级重大项目疫情防控专项补助资金xx万元、xxxx年省预算内基本建设资金xx万元、xxxx年省级工业发展资金（工业稳步开局资金）xx万元鼓励企业复工复产等资金。
四是根据抗疫国债要求，积极配合卫健局和交运局在xxxx年xx月底成功完成了xxxx万元抗疫国债资金支出
二、xxxx年工作打算
（一）根据xxxx年重点工程民生项目推进任务要求，及时根据合约定拨付项目资金，保障项目顺利进行。
（二）经济建设股及时完成股室日常工作任务。
（二）经济建设股及时完成局安排其他工作任务。
尊敬的领导和各位同事：
大家好!2017年已经过去，一年的工作已经成为历史，回顾一年来公司财务工作。从年初开始，为了加强公司财务的会计核算和财务监督职能，公司加大了对财务的重视程度，提高了对财务各方面管理要求，在公司领导的指导下，经过公司全体财务同仁的共同努力，公司财务工作逐步提升进入财务管理层面，更好的配合公司经营发展的需求。
工作过程仍存在一些不足，有期待我们进一步去补充和完善的内容。
一、2017年公司经营业绩与财务状况
二、2017年工作回顾
(一)依据公司发展现状完善部分财务管理制度。
(二)建立公司现金流预测模型;
(三)建立财务人员轮岗制;
(四)完善以前年度使用的财务分析方法;
(五)协助商务部办理公司知识产权和相关资质;
(六)配合公司开展投融资工作和日常披露工作;
(七)配合会计师事务所、评估事务所进行审计、评估工作;
(八)与银行建立银企合作关系;
(九)其他日常财务工作和董事会交办的临时工作;
三、2017年总结经验与不足及改善思路
(一)公司资金计划有待加强：公司资金收入与支出需要计划 管理，在公司经营业务过程中各项资金的使用需统筹安排，资金充裕时投资理财避免资金闲置，遇公司有重大投资需求时积极配合董事会指示精神做好各项融资安排;
(二)公司需建立全面预算管理机制：公司目前只对运营部门进行以业绩为考核目标的预算管理;
(三)与其他部门的沟通联系工作有待进一步提升：公司财务工作需要加强与其他部门的沟通，了解公司产品研发、设计、原料采购、生产、销售等环节的流程，并与财务管理结合起来，有效发挥财务部门的职能和作用。
四、2018年财务工作计划
2018年是国家推出“一带一路”和十九大胜利召开后进一步深化体制改革的年度，公司在这样的宏观环境中也正积极调整发展的方向，以适应市场的变化和经济形态的变革。公司财务战略与公司整体战略规划保持高度的一致性是必要和必须的，现就2018年财务工作计划做如下阐述：
(一)财务战略规划：根据实际工作自行展开
(二)公司整体财务工作：
(三)财务部门内部工作：
(四)财务经营分析：
(五)公司外部财务工作：
xxxx年x-xx月，监管进出口货物总值xx.xx亿美元，同比（下同）增长xxx%；监管集装箱x.xx万标箱，下降x%；审核报关单xxxx份，下降x%；入库税款x.xx亿元，下降x%。
近年来，x市委、市政府高度重视开放型经济发展，尤其是重视开放型载体的申报和建设。xxxx年x月xx日，国务院批复同意设立x综合保税区，连同先前已获批的跨境电商综合试验区、跨境电商零售进口试点城市、x港汽车整车进口口岸、进境粮食指定监管场地，x市共有五个“国字号”开放平台。加上正在运行的x港国际集装箱码头和x（皖西南）保税物流中心（B型），正在规划建设的x港口岸扩大开放获批的长风港区、皖河农场港区，x市开放平台体系不断完善，开放大格局逐渐形成。x市上榜了xxxx年“中国外贸百强城市”，位列第xx位，位次较xxxx年上升了xx位。
一、主要工作落实情况
（一）坚持政治建关不放松，压紧压实管党治党主体责任。
一是强化政治引领。持续深化党委、总支、支部三级党的基层组织工作机制，推进“强基提质工程”。以党委中心组理论学习为龙头，严格开展“三会一课”，过好党内政治生活。七一前党委书记面向全体党员、各党支部书记面向所在支部党员讲专题党课，进一步强化政治机关意识、走好第一方阵。
二是强化党建先行。推进支部品牌培塑工作进度，以“我是党员我来讲、我是党员我来干、我是党员我争先”为导向，争创“四强”支部和党员“先锋”，向总关机关党委报送x个“四强”支部和x名党员“先锋”。发扬党员先锋模范作用，在抗击疫情、抗洪救灾和脱贫攻坚等工作中党员带头、人人争先，杨瑞伟被x市文明委评为战“疫”好人。
三是强化文明实践。加强文化设施建设，开辟文化长廊等，积极发挥文体文化小组作用，开展太极剑、二胡、乒乓球、文化创作等文体活动，营造文明健康、积极向上的机关氛围。全关xx名同志与xx户贫困户结对帮扶，集中开展入户走访，帮扶贫困户解决生产、生活困难；深入包保社区开展“党建带群建 合力抓创建”活动，党员干部深入社区开展志愿服务，展示海关良好的公众形象；选派志愿者在铜马大堤坚守做好防汛工作。我关获第六届全国文明单位、第十二届x省文明单位称号。
（二）坚持疫情防控和经济社会发展不松劲，将海关职能履行到位。
一是做好疫情防控。认真贯彻习近平总书记重要指示批示精神，按照总署、总关通知要求，做好进口商品新冠肺炎病毒核酸检测工作，防范进口商品及包装可能带来的新冠肺炎病毒传播风险。二是稳外贸促发展。疫情期间，制定了应对疫情影响稳定外贸发展xx条措施，开通绿色通道，落实优惠政策，帮助外贸企业克服疫情影响积极开展复工复产工作。通关、查验等一线科室加班加点保障疫情防控物资快速通关。关领导亲自带队深入重点外贸企业开展调研，实地了解复工复产难题，帮助解决问题和困难，支持地方疫情防控物资出口。防汛期间，与x海关开展联合行动，及时转运积压的货物，为企业挽回了巨大损失。
（三）坚持优化口岸营商环境不懈怠，促进地方开放型经济发展。
一是推进改革措施落实。继续推进“放管服”改革和总署各项改革措施，提升贸易便利化水平。综合运用关税减免、暂免征收内销缓税利息、优惠产地证等政策，支持外贸企业在此次疫情和汛情“大考”中稳住阵脚、度过难关。x市外贸今年x-xx月逆势增长xx.x%，增速超全省平均水平，外贸总量居全省第六位。
二是全力压缩通关时间。在保证监管质量的前提下，对每一票报关单实施快查快放。放行岗位人员每天下班前对系统内放行环节进行核对，确保报关单放行不过夜。推行加急预约通关，避免因节假日和周末影响通关时间。
三是优化口岸营商环境。开展x口岸公共卫生核心能力自查并接受x海关专家组预审，对自查及预审所发现的问题积极开展整改。提醒地方政府加强开放平台建设，向地方商务部门指出x港进境粮食指定监管场地目前存在的不规范问题，提出整改要求，要求相关部门限期整改。xx县企业大量进口盐渍牛皮，该商品属于一级风险产品，为支持县优势外贸主体培育，指导皮革生产企业达到进口条件并规范和扩大进口，我关与xx县政府签订《关政合作备忘录》，支持发展原料皮革进口产业，引导并鼓励企业开展加工贸易，促进产业集聚和集约发展。与xx区政府签订《关政合作备忘录》，支持区域开放型经济发展，支持开放平台建设，xxxx年x月xx有限公司自用型保税仓库获批。
（四）坚持落实巡视整改不打折扣，做好巡视“后半篇文章”。
一是提高政治站位。第一时间召开专题会议，统一思想和行动，按照“严肃严肃再严肃、负责负责再负责、认真认真再认真、务实务实再务实”，将巡视整改工作作为一项重大政治任务来抓。把推进落实巡视整改与绩效考核指标、与年度各项重点工作结合起来，凝聚“四干”力量，营造广大干部职工担当作为、奋勇争先的干事创业氛围，努力实现党员争做先锋、党支部争筑战斗堡垒、创建模范机关，将巡视整改成效转化为队伍管理、业务建设、文明创建工作的基础和动力。
二是强化组织领导。成立巡视整改工作领导小组，制定巡视整改清单，明确工作措施、责任部门和完成时限，研究解决巡视整改工作问题。关党委主要负责同志履行落实整改工作第一责任人职责，对重要事项、重点环节亲力亲为、严抓细管，确保整改工作不走偏、不走样；班子成员主动作为，带头抓好分管部门和联系单位的整改落实工作。将巡视整改工作完成情况纳入两级业务例会内容，各主办部门定期报告巡视整改工作落实情况，会上对巡视整改工作进行研究、推动和落实。
三是压紧压实责任。细化xx项整改措施，通过自查自纠和总结提高，按照总关各主办或牵头部门要求开展巡视整改，不断补充完善巡视整改清单，上下联动、合力整改。截至目前，xx项整改措施已全部完成，其中xx项立行立改，xx项立行立改并长期坚持。
四是转化整改成果。分析评估整改成效，对在整改工作中的好制度、好做法进行总结和固定，雷厉风行解决好当下问题，举一反三解决好同类问题，立足长远解决好根本问题，补齐短板，将好的做法固定下来，不断完善健全长效机制。
二、xxxx年重点工作安排
1.口岸运量整改。国家口岸办（设在海关总署）对连续x年未达标的口岸，将按照《口岸准入退出管理办法（暂行）》启动整改和退出程序。xxxx—xxxx年x口岸运量未达标，要求尽快整改。
2.扩大开放口岸验收。xxxx年xx月国务院批准x港扩大开放至长风港和皖河农场。按照相关规定，x年内建成并通过验收。经国家口岸管理部门批准，至多只能延期x年。
3.综保区验收。xxxx年x月，国务院批复同意设立x综保区。按照相关规定，x年内建成并通过验收，一般不得延期。
4.跨境电商运营。x市获批的跨境电商零售进口试点城市和综合试验区，均属海关特殊监管平台。我关将及时进行对接，将海关监管和支持政策转化为开放型经济发展的动力。
5.申报进境指定监管场地。在现有进境粮食指定监管场地基础上，支持x市申请进境肉类、进境水果、冰鲜水产品、进境动物隔离检疫场等监管场地，与新产业、新业态相匹配。
6.复制推广自贸区改革试点经验。立足x综保区，支持复制推广自贸区第五批、第六批改革试点经验，提升综保区能级。
7.外贸新业态发展。支持x市发展会展经济，打造具有一定影响力的进出口商品会展平台，拓展保税和优化监管业务。
8.用好改革红利。围绕海关出台的长三角一体化优惠政策，支持推进集团保税监管，允许企业在集团内跨关区存放保税货物，实现保税货物在集团内自由流转。通过海关政策一体化，促进产业梯度转移。
下一步，我们将在总关党委的坚强领导下，在市委市政府的指导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想和十九届五中全会精神为指引，为x市开放型经济发展添增海关动能。
特此报告。
xxxx年，在市委市政府的正确领导下，市政务服务中心（以下简称“中心”）认真贯彻落实中央、省、市各项会议和文件精神，较好地完成上级交办的任务，为办事群众和企业提供优质高效的政务服务。
截至xxxx年底，全市共有xx个职能部门、xxx项审批服务事项进驻中心办公，其中行政许可事项xxx项、非行政许可事项xxx项、公共服务xx项；其中xxx项可在窗口审批或办结。有x家银行机构进驻中心办公。xxxx年市政务大厅总办件量共xx万件，比xxxx年多xx万件，其中使用“一张审批网”办件量xxxxx件，提前办结率xx%。
一、狠抓思想政治建设工作，不断提高服务工作水平
中心班子成员牢固树立宗旨意识，始终与上级党组织保持高度一致，坚持民主集中制，坚持廉洁从政，加强理论和业务学习力度，促进干部综合能力得到提高。一是高度重视党建工作，认真开展“两学一做”学习教育常态化制度化工作，做好宣传教育工作，学习贯彻党的十九大、十八届历次全会、省委第七次党代会和市第十三次党代会精神，扎实推进党的思想、作风和廉政建设，开好民主生活会和组织生活会，促进中心全面发展；二是按照市委“双创、双修”要求认真开展相关工作，采取一系列创新措施，加强对中心和窗口工作人员的管理力度，强化窗口形象礼仪建设，促进各项工作规范高效运行，取得良好成效；三是开展机关“党建示范点”创建活动，督导窗口落实各项规章制度，打造一支业务精、服务优、纪律好的政务服务工作队伍。xxxx年中心党支部获得发改委党委先进党支部称号。
二、xxxx年主要工作情况
（一）强化日常工作纪律监督，加强窗口日常办件监管。中心充分发挥职能作用，与各窗口审批办做好协调，在政务大厅管理方面做了许多富有成效的工作，群众满意度较高。一是强化窗口工作人员日常工作纪律监督，严格落实指纹考勤登记和出差、请假登记制度，每周都把各单位窗口人员考勤情况反馈给各进驻部门主要领导。xxxx年xx月以来针对《心桥》栏目第二期中曝光的大厅里存在问题进行整改，取得良好成效，整改后群众满意度达xx%以上，涌现出一批好人好事。二是实行大厅领导值班制度，每天安排一名中心领导在大厅现场办公，现场督促工作纪律和协调解决群众投诉等问题，做到及时发现问题及时处理。三是加强窗口日常办件监督，每月通过对办件对象和退件对象进行回访，督促各审批办按时办结相关审批事项，杜绝超期办件。
（二）推进行政审批制度改革，落实“放管服”措施。中心充分发挥职能作用，严格规范各类审批行为，加强进驻中心的行政审批事项和全市的行政审批事项的动态管理，督促各部门按要求落实上级各项改革措施，及时清理、取消、承接事项，不断优化办事流程，压缩办事时限，精简审批服务事项申报材料和证明材料，协调各部门按照“三集中”要求开展工作，探索“极简审批”试点工作，尽力做到方便群众和企业办事创业。据统计，xxxx年以来，市各职能部门累计取消事项xx项，承接省级下放事项xx项，合并事项xx项，缩短承诺时限事项xx项，精简申报材料和证明材料xxx项。中心按照省政府文件要求，认真组织、指导各部门和各镇开展“不见面审批”工作，已梳理第一批“不见面审批”事项xxx项，占全市审批服务事项的xx.x%，超额完成xxxx年省规定的xx%任务。针对群众办理房产业务两头跑、多次跑等社会热点问题，经中心积极协调各相关单位对有关业务事项进行流程再造，市房产管理中心已于xx月进驻政务大厅，群众办理相关业务时不再需要两头跑。为加强“互联网+政务服务”工作，《xx市加快推进“互联网+政务服务”工作方案》已由市政府向全市印发。
（三）加强对市、镇、村三级政务规范化服务体系建设的业务指导，推行全省统一的审批网。一是进一步优化市政务大厅服务环境，并对各窗口审批网使用工作进行业务指导，不断完善相关管理制度。二是加大对镇、村级便民服务和审批网使用工作的业务指导力度，目前全市xx个镇便民服务中心和xxx个村（居）委会便民服务站均有序运行。特别是xxxx年村级审批网覆盖率有大幅度提升，从xxxx年的xx.x%，提高到xxxx年x月的xxx%，提前完成xxxx年省规定的xx%任务。xxxx年镇级审批网总办件量xxxxx件，村级审批网总办件量xxxxx件。中心按月对镇、村级审批网使用情况进行通报，督促各镇落实数据录入任务，并举办一期培训班，促进镇、村级操作员熟练操作。目前宽带光纤已覆盖所有村委会，但部分村级便民服务站的网络尚未接通，中心建议他们可采取灵活措施录入办件。同时，中心联合各镇和市相关部门对镇、村级事项进行动态管理，及时更新完善。
（四）权责清单动态管理工作。xxxx年中心联合市编委办加强对全市权力清单和责任清单实行动态管理，并对各单位报来的清单更新完善情况开展联审，于xx月底完成审核并在市政府门户网站上公布。同时，中心联合市编委办于xx月底启动公共服务事项目录编制工作。
（五）服务好投资项目前期审批工作。长期以来，中心高度重视项目投资建设的审批服务工作，采取了一系列创新措施加快项目审批速度，协调解决相关企业在项目前期审批中遇到的问题。xxxx年以来，中心通过主动走访、积极协调，切实解决了一批企业在前期审批环节中遇到的实际问题，获得了众多企业的好评。中心继续配合市发改委督导相关部门落实省投资项目在线审批监管平台应用工作，目前共有x个部门通过该平台办件。
（六）有序开展xxxxx政府综合服务热线分平台工作。今年x月至x月xx日，我市xxxxx分平台由中心管理，在此期间共受理省平台分单xxxx件，有效解决了一批群众反映的热点难点问题。从x月xx日起，中心按照市政府相关工作安排，正式将分平台管理权限移交给市工商局。
（七）筹备设立公共资源交易中心。xxxx年以来，中心积极联系市编委办等相关部门研究筹备公共资源交易中心设立工作。xxxx年x月，经市编委会审议，同意设立公共资源交易中心，并于x月在市委常委会上通过。根据省政务中心相关指示，鉴于近期省里可能会对市县级公共资源交易中心的运行模式做进一步完善，建议我市暂缓开展公共资源交易中心平台建设和运行工作，保持原有的招投标和政府采购工作模式不变，待省里完善相关机制后再开展工作。
（八）认真开展挂点镇和环境整治工作。第一，中心挂点重兴镇，xxxx年主要工作为：一是按要求开展扶贫工作，走访xx户贫困户，了解其家庭情况和生产生活需求，正确使用帮扶资金，多措施助其脱贫；二是调研镇村便民服务工作，开展业务指导。第二，认真开展环境整治，每天都安排人员到责任段巡查，督导店户落实门前三包。
三、存在的主要问题
（一）近年来，政务服务工作量不断加大、工作范围不断扩展，中心仅x个编制难以适应发展需要，人手不足造成工作质量不够高，对窗口工作人员的管理力度还有待提高。
（二）中心部分硬件基础设施不够完善，有待维修维护。
（三）部分职能部门的审批事项流程有待优化，业务办理有待规范，申报材料和证明材料有待进一步精简，审批期限有待进一步缩短；有些职能部门窗口只做受理和初审，审批权限下放到窗口不够充分，“三集中”落实不到位；尚有部分有行政审批权的职能部门未进驻政务中心，部分进驻政务中心的职能部门也有个别审批事项未进驻窗口受理；“互联网+政务服务”工作措施比较缺乏。
（四）部分镇不重视镇、村级审批网使用工作，由于我市村（居）委会数量仅次于x市，加上部分村委会办公室尚未接通宽带网络，多数村干部因年纪大难以熟练使用审批网操作，虽然xxxx年村级审批网已实现全覆盖，每个月镇、村审批网使用效率有待提高。
四、xxxx年工作计划
xxxx年，我中心将把学习好、贯彻好、落实好党的十九大精神作为工作中首要政治任务，深入贯彻落实中央、省、市各项部署，坚定不移推进党风廉政建设，深入开展“双创、双修”工作，不断提高中心全体工作人员综合工作能力，高质量完成各项工作，切实提高群众和企业的满意度，力争创建全省一流的政务服务中心，为打造幸福宜居的美好新xx而努力奋斗。
一、大力推进“放管服”和行政审批制度改革。一是加强对进驻窗口审批事项和全市行政审批事项进行动态管理，督促市相关部门梳理规范审批服务事项目录，优化办事程序，精简申报材料和证明材料，压缩办事时限，完善事项办事指南，上级要求取消的事项一概不得办理，上级下放的事项都要及时做好衔接工作，部门权责有调整更新的要及时将有关情况报审改办，切实方便企业和群众办事。二是根据省政府关于“不见面审批”改革工作要求，按照“全程网办”模式，落实各项工作措施，让企业和群众“少跑腿”甚至“不跑腿”，xxxx年底实现xx%审批服务事项“不见面审批”。三是力争在“三集中”和“一窗制”受理方面有新动作，协调市相关部门适当把审批权限进一步下放到窗口，促进窗口审批办能有真正的审批权，协调未将所有行政许可事项进驻窗口受理的部门将所有事项进驻窗口，力争做到每项审批事项都配备进审批网，促进每个进驻部门做到“一窗制”受理，尽力落实部门、事项和授权“三集中”要求。四是探索“极简审批”工作措施，在新设立的航天创新创业产业园区试点推行。五是联合市编办加强对全市权责清单进行动态管理，及时更新完善，并完成全市公共服务事项目录编制工作；六是深入探索“互联网+政务服务”具体措施。
二、加强政务大厅纪律监督和审批监督工作。一是健全管理机制，加强对市政务服务中心窗口工作人员的管理力度，通过大厅领导值班制度及暗访、抽查等有关措施，严格规范大厅工作人员纪律问题，彻底杜绝不作为、乱作为、吃拿卡要等行为，打造一支优质高效的政务服务队伍；二是加强对窗口部门审批办件进行监管，及时发现问题及时整改，确保每个办件都能按时办结。
三、加快推进全市三级政务服务体系建设。首先，进一步完善市政务服务大厅功能和基础设施建设，以满足办事群众和企业日益增长的多元化需求。其次，加大对镇、村级便民服务和审批网使用工作的业务指导力度，提高审批网使用效率，切实解决群众最后一公里问题。
四、服务好投资项目建设的前期审批工作。中心将充分做好项目前期服务工作，以省、市重点项目和各类建设项目的前期审批工作为抓手，通过主动协调、创新举措，不断加快项目前期审批速度，着力帮助企业解决审批方面的问题和困难。
xxxx年，我局在市生态环境局和县委、县政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神及习近平总书记考察重要讲话指示精神，认真学习贯彻省第十一次党代会和市第九次党代会精神，牢固树立“绿水青山就是金山银山”的新发展理念，坚持以改善环境质量为核心，真抓实干、攻坚克难、砥砺奋进，全县生态环境质量明显提升，群众生态环境满意率再创新高，交出了一份让百姓点赞的优异答卷。
一、环境保护目标完成情况
xxxx年，截至xx月xx日，我县PMx.x平均浓度为xx微克/立方米，同比去年同期下降x.x%；PMxx平均浓度为xx微克/立方米，同比去年同期下降xx.x%；优良天数xxx天，同比去年同期增加xx天。空气质量实现“两降一升”目标；沱河后常桥、浍河东坪集及濉河黄桥闸x个出境断面监测指标均值达到Ⅳ类水质，澥河李大桥闸均值达到Ⅲ类水质；各类土壤总体处于清洁或尚清洁等级，土壤环境质量总体较好。
二、主要工作开展情况
xxxx年我县召开县委常委会、县政府常务会、县环委会和专题会xx次，研究部署生态环境建设工作。县生态环境分局充分发挥牵头抓总作用，持续做好一线督查、服务指导、调度通报等工作。
（一）全面抓好环保督察反馈问题整改
坚持一级对一级负责，压实镇（园区）属地责任和县直行业主管部门监管责任，深入开展大起底、大排查，建立问题、任务、标准、责任“四项清单”，对标对表进行整改，对整改重点任务和薄弱环节开展专项督查，指导各类突出生态环境问题规范整改。继续落实“镇（园区）整改自验、县级组织初验、市级核查验收”的动态销号管理制度，跟踪督促整改到位，不断查漏补缺，巩固整改成效。
xxxx年省生态环境保护督察反馈意见中关于“xx经济开发区拆迁安置问题”已完成整改并验收销号；xx县xxxx年长江（x）经济带生态环境问题警示片交办问题x个，已经完成整改x个，完成率为xx%，通过市级验收x个，剩余x个为“城西沟污染问题”正在积极整改中；省交办大起底问题xx个，已经全部完成整改，完成率为xxx%，通过市级验收x个；xxxx年中央环保督察反馈问题xx个，正在积极整改，交办信访件xx件，已经完成整改xx件，剩余x件为“鸿源和巨成污染问题”正在积极整改，已经通过市级验收xx件。
（二）探索实践生态环境保护监督长制
一是设立“三长一员”，解决“有人干事”。全县共设立环境专项监督长xxx人，环境专项监督员xxx人。监督员 x/x由村（社区）干部兼任、x/x由公益性岗位担任，x/x由志愿者承担。二是明确工作职责，解决“有责理事”。出台《xx县建立环境专项监督长制度工作方案（试行）》，明确环境监督长及环境监督员职责，实现生态环境问题“排查（巡查）、上报（交办）、整改（查处）、验收（销号）”闭环管理。三是强化监督考核，解决“有章管事”。制定环境监督员考核奖惩办法、生态环境问题发现交办处理制度、环境监督长制工作信息公开制度等相关规章。四是加强业务培训，解决“有能力成事”。开发xx生态APP平台，举办环境专项监督员业务培训，下发环境问题分级分类清单，开展环境监督长制百日攻坚专项行动。
xx县委县政府设立县生态环境专项督察中心，副科级建制，核定xx名事业编制，正在履行市级核批手续。自今年x月份环境监督长制实施以来，全县共排查上报xx“生态APP”环境问题xxx个，已经完成整改xxx个，整改率为xx%。
xxxx年xx月x日，新华社智库刊发了《体系化布局 常态化运行----x市xx县环境专项监督长制度实践观察》。xx县秉持“大环保”理念，初步构建起一套系统性、集约化的环长制运行模式，以共建共享共治充分释放生态环境保护工作的叠加效应，为环长制的全面推行输送了xx经验，也为提高县域生态环境治理体系和治理能力现代化水平提供了良好示范。
（三）坚决打好污染防治三大攻坚战
一是坚决打赢蓝天保卫战。xxxx年，共接收市大气办下发的污染问题事件xxx件，已完成整改xxx件；严格施工扬尘监管，对建筑施工工地防尘情况进行常态化巡查，强化道路扬尘源头治理工作，对存在问题的施工单位进行责令整改；强化工业企业监管，切实落实网格化监管机制，压实工作责任，加大执法力度。二是着力打好碧水持久战。加大城乡黑臭水体治理力度，已经完成整治x条，城西沟、xx镇xx、xx镇太平沟正在积极整治中；持续推进镇政府驻地生活污水处理设施提质增效，xx镇、xx镇、x镇x个增建的污水处理设施（xxxx方/日）项目，已投入运行。深入开展农村生活污水综合整治，xxxx年共涉及我县xx镇xx村等xx个行政村，已经完成整治；持续强化入河排污口监管，全县xx个入河排污口规范立牌，规模以上入河排污口全部安装了在线自动监测设备，并加强手工监测，确保达标排放；加快水环境污染防治协调联动机制建设，按照共防共治、属地管理、预防为主原则，结合两地实际，积极与上下游毗邻省市建立污染防治协调联动工作机制，以行政边界水环境质量改善提升为目标，加强交流合作，合力推进水环境污染防治；探索开展“一河一图一策”工作，每月对全县主要河流xx个断面，及xxx条支流、支沟（濉河x条、沱河xx条、澥河xx条、浍河xx条、王引河xx条、包河x条）水质开展监测，动态掌握各主要河流及其支沟水质情况，综合分析评估，找出导致水体污染的原因，坚持问题导向，逐一制定切实可行整改措施，联合河长制办公室共同督促责任单位分类落实整改，最大限度地改善河流水体水质。三是扎实推进净土攻坚战。对涉镉重金属企业，化学品生产企业、矿山开采区、工业园区、危险废物处置场、垃圾填埋场等xx家单位情况进行了排查，将土壤污染重点监管单位履行法定义务情况，纳入“双随机、一公开”抽查。实施土壤和地下水自行监测方案，开展土壤污染隐患排查整治。
（四）环境执法行为充分融合服务
一是进一步规范环境执法行为。坚决反对“一刀切”，避免以生态环境保护为借口紧急停工停产等简单粗暴行为，对不同环境守法水平监管对象实施差别化管理，将环境执法与服务企业充分融合起来。对超标企业加大查处力度，对长期稳定达标排放的合法企业减少监管频次，营造公平竞争的发展环境。二是进一步强化“双随机”执法检查。全年抽查xxx家企业，使用执法终端将检查情况上传，发现的问题严肃查处。在今年的环境执法案卷评查中，我局推送的执法卷宗质量得到充分肯定。三是进一步加大环境执法力度。全年共检查企业xxxx多家次，出动执法人员xxxx人次，检查污染防治设施xxxx台套，责令改正xx件，立案处罚xx起，罚款 xxx余万元，实施《中华人民共和国环境保护法》四个配套办法案件xx起，其中，实施查封扣押 xx起，移送公安机关行政拘留x起。今年被市生态环境局推荐申报省生态环境执法大练兵候选表现突出集体，现已完成申报材料的整理和申报工作。四是进一步抓实环境信访工作。截至xx月底，共受理有效环保投诉xxx件，其中涉水xx件，涉气xxx件，涉噪声xx件，固废xx件，其它xx件 。以上案件全部处理、反馈完毕，整理存档。并以电子版和纸板形式报送。接案办结率xxx%，反馈率xxx%，存档率xxx%。
（五）加大环境监测力度发挥“耳目作用”
对全县x条主要河流和乾隆湖共xx个监测断面进行了每月一次的常规监测，做到了定点准确、操作规范、数据可靠、上报及时；对城区集中式生活饮用水源地地下水进行每半年一次的的常规监测及每年一次的全分析监测；配合市站完成千吨万人饮用水每季度一次的采样工作；完成xx城区主要道路的交通噪声监测；配合市辐射站对全市的通信基站、高压输变电站辐射检测及全市医疗机构和企业放射源的监督检查工作；开展xx多起投诉应急监测。为环境执法和污染防治提供依据。
（六）推进“放管服”改革打造营商环境
坚持生态发展底线原则，行政许可实行一次性告知制。环评报告书、环评报告表的审批时限在不违反《环评法》相关规定的前提下分别压缩xx%和xx%。xxxx年共审批建设项目xxx件，其中环境影响报告书（表）xx件，指导企业完成环境影响登记备案xxx件；核发排污许可证xx件。
（七）加强环境宣传教育推进生态文明
编印《中华人民共和国大气污染防治法》《x省大气污染防治条例》等法律、法规，并发放到企业和群众，同时做好“六·五”世界环境日宣传工作，设立生态环境保护咨询台，发放环保宣传单xxxx余份；与市传媒中心、县融媒体中心合作，开辟宣传专栏x个，制作专题片xx部。xxxx年共印制发放环保宣传册和环保法律法规读本x万册，环保宣传袋xxxx个；展板x块，上街宣传xxx人次。
（八）抓好党建工作推动生态环境保护
一是积极开展“环保党旗别样红”品牌创建活动。组织党员干部到萧濉新河、老濉河岸边捡拾垃圾x次；开展党员干部进企业、进乡镇、进社区、上街道宣传环保法律、法规，并赠送环保法律手册；组织开展主题党日活动xx次；与xx有限公司党支部签署了结对共建协议；七一期间，组织党员到新四军第四师师部旧址红色教育基地参观学习，重温入党誓词。xxxx年度x市xx县生态环境分局党支部被评为全县先进党支部，黄磊同志被评为全县优秀共产党员。二是开展党风廉政建设警示教育。组织学习《党的廉洁自律准则》、《党的纪律处分条例》，举办学党章、学宪法，“三个以案”专题警示为主题的专题党课x次，组织观看党风廉政教育警示片和赴警示教育基地参观警示活动x次，给予党内严重警告处分x人。三是深入推进党史学习教育活动。成立活动领导小组，制定活动方案，召开动员部署会，细化主要工作计划，明确局属各单位和党支部责任分工；丰富党史学习载体，创新学习形式，扎实推进党史教育深入开展，增强党员的忠诚意识，采取集中学习和自学相结合方式开展，每月不少于x次集中学习，召开习近平总书记在庆祝建党百年庆祝大会上的讲话精神研讨会；进行x次党史测试，巩固学习效果；开展“学党史 颂党恩 跟党走”教育实践活动；市生态环境局党组书记、局长王庆江莅临我局讲了一堂党史课，内容涉及党史、廉政、法规等，邀请县党史和地方志研究室主任陆建为大家讲党史，截止目前已开展x次专题党课。注重将党史学习教育与开展“我为群众办实事”实践活动密切结合起来，坚持实践导向，积极主动向人民群众广泛问需问计，切实服务中心大局。
三、主要存在的问题
（一）企业的环保主体责任意识有待加强。部分企业对环保工作没有引起足够重视，对环境保护相关政策法规缺乏了解，相关专业知识掌握不精准，缺乏相关环保专业技术人员，导致企业环保主体责任落实不到位，存在一定的环境违法违规行为，对全县生态环境质量的持续改善产生不利影响。
（二）环境执法能力需进一步加强。目前随着化工等企业的入驻，需要执法和监测的内容更多，对执法和监测的要求越来越高，人员业务能力和监测设施与当前的工作需求不相匹配，执法人员的综合素质和监测能力亟待加强。
四、xxxx工作安排
紧紧围绕上级下达的各项重点目标任务，深入实施污染防治攻坚行动计划，全力推进大气、水、土壤污染防治，进一步加强环境执法监管，强化环境风险防范，促进县域环境质量持续改善，实现生态环境良性循环，擦亮碧水蓝天的生态底色。
一是全面贯彻绿色新发展理念。充分发挥生态环境保护对经济发展的优化调整和倒逼作用，加快促进传统产业转型升级、绿色交通体系建设，切实从源头治理上实现重大突破。强化“三线一单”空间管控，优化绿色发展格局。积极服务“六稳”“六保”，大力支持绿色技术创新，壮大生态经济和环保产业，培育一批骨干企业，加快推进生产生活方式的绿色低碳转型。
二是坚决抓好突出环境问题整改。继续全力推进全县中央环保督察反馈问题整改，切实推进省委市委巡视反馈问题整改，巩固提升已有整改成果，盯紧看牢、毫不松懈，确保高质量完成整改任务。防范生态环境领域“黑天鹅”“灰犀牛”事件，全面排查关联性、衍生性环境问题及风险隐患，紧盯群众反映强烈、容易引发重大生态环境事件或者舆情事件的突出问题和风险隐患，开展常态化排查整治，确保问题发现和整改不留死角。
三是切实打好污染防治三大攻坚战。聚焦蓝天保卫战，重点抓好“五控”工作，治理“散乱污”企业，强化农村面源污染综合整治，加大秸秆禁烧力度，确保PMx.x均值达到省市要求。聚焦碧水持久战，推深做实河湖长制。加大沱河、澥河、浍河、濉河、孟沟综合治理力度，严格落实各级河湖长职责；全面开展流域调查，开展入河排污口排查整治，依法清理非法入河排污口，重点做好支流沟渠调查与治理工作；加快农业农村污染防治，加强农村生活污水治理，推进畜禽粪污资源化利用，积极防治农药、化肥和农膜等农业面源污染。聚焦净土攻坚战，加强农业用地管理，开展固体废物非法处置排查整治专项行动，推进土壤污染治理与修复。
四是扎实推进生态环境治理体系现代化。建立健全环境监督长议事、调度、督导、考评工作机制，加强镇（园区）、村（社区）环境专项监督业务培训工作；完善环境专项监督长制管理平台，持续开展“百日攻坚”专项行动，认真抓好突出环境问题查、认、派、改、销五大关键环节，精准聚焦群众身边污染环境类、生态破坏类、环境隐患类问题和群众反映强烈、容易引发重大环境风险及舆情事件的突出生态环境问题开展常态化动态排查，确保改到位改彻底；加强生态环境保护领域合作交流，深化xx县和xx市所辖县区生态环境保护领域合作交流，进一步健全跨区域生态建设和环境保护合作机制，协同构建大气、水、土壤等生态环境标准体系、环境监测监控体系、环境执法监管体系“三统一”制度。
五是全面提升模范机关建设水平。严格执行中央、省、市有关决策部署，加强闭环管理，提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力，切实把“两个维护”落实到方方面面；落实党组理论学习中心组学习制度，系统性开展红色教育基地党性教育。全面强化铁军队伍建设，完善组织管理体系。坚持在急难险重任务中历练考验干部，实现由“由人及事”到“知事识人”转变。持之以恒正风肃纪反腐，驰而不息纠正“四风”，力戒形式主义、官僚主义，建立务实、高效的廉政教育制度。
一、xxxx年工作总结
xxxx年，区水务局以美丽宜居公园城市建设为引领，紧紧围绕年度目标和“三重工作”要求，聚焦大运重点项目建设、提升污水处理能力、改善水环境质量，共克时艰做好疫情防控、多向发力推进涉水重点工作有序开展，全力确保疫情防控各项措施在水务系统落地落实。截至xx月底，已完成固定资产投资约xx.x亿元，达年度目标任务的xxx%；荣获全省节约用水工作先进集体和先进个人、全市新冠肺炎期间水利工程建设领复工复产先进集体、全市水务行业安全生产先进集体等市级以上表扬表彰共x项，xx名干部职工获得区级以上表扬表彰。
（一）持续抓好重点项目建设，基础设施更加完备。东安湖公园“一湖七岛，山环水抱”的山水格局已经形成，蓄水面积超xxxx亩，水质优于地表水II类，xx公里大运之环主园路形成环线，预计年底基本完成植物栽植，公园主体工程完工；结合暴露出的问题短板，将xx个工程措施项目、x个非工程措施项目纳入xxxx年防汛隐患重点整治清单；建成投运xx万吨/日陡沟河污水处理二厂，新增芦溪河、西河等x座共x.x万吨/日临时污水处理设施，城区污水处理率提高至xx%；东安水质净化厂、北部水厂预计年底全面完成主体工程，x个PPP项目开工建设。
（二）持续推进河（湖）长制，河道水质明显改善。以“河（湖）长制”为抓手，制定印发《x市xx区消黑除劣专项行动方案》等x个方案，建立健全河长制履职月通报、突出问题旬通报制度，河（湖）长责任进一步压紧压实；深入实施农村面源污染综合治理，年底完成xx处农污收集治理工程，全区xx户以上农民集中居住区生活污水治理设施覆盖率、“千村示范工程”涉及的x个建制村生活污水收集处理率均达市级目标要求；扎实开展河湖“清四乱”工作，通过“分区分段包干，逐条逐段严控”措施，采取“线上+线下”全方位督办，xxx个河渠水环境突出问题得到有效整改，截至xx月底，东风渠（罗家河坝断面）、芦溪河考核断面主要污染物指标均已达标，西江河考核断面达到地表水Ⅳ类标准，区域水环境质量持续改善。
（三）持续提升水务服务效能，营商环境不断优化。以提升企业办事便利度、缩短办事时限、降低用水成本为重点，将报装环节压减为x个、无外线接装耗时压缩为x个、有外线建设工程压缩为x个；“获得用水”行政审批实现并联办理、审批时限压缩为x个工作日；疫情期间按现行政策的xx%结算用水费用，共惠及用水户xxxx户xx万余元，驻区企业获得感大幅提高。同时，借力PPP模式优势，以经营性的污水厂项目撬动非营利性的流域综合治理投资，目前已入库并落地实施x个流域综合治理PPP项目（合计总投资xx.xx亿元），入库项目数量和落地推进速度均居全市、乃至全省前列。
二、xxxx年工作安排
区水务局将时刻绷紧疫情防控这根弦，认真研判xxxx年第xx届世界大学生运动会举办、可能到来的新一轮中央环保督察工作形势，紧扣提升防汛减灾和供排水能力保障、降低水环境污染的负面影响、完成水质断面考核目标、完善“厂网河”一体化体系等工作重点，深入推进大运重点项目建设、实施流域水环境综合治理、抓好防汛隐患整治，全方位增强城市水安全保障能力。
（一）坚决打好疫情防控遭遇战主动仗。坚持把常态化疫情防控抓紧抓实抓细，健全水务系统“严密防控、精准防控、依法防控”的常态化防控机制，扎实做好精准处置突发情况准备，协助宣传部门加强舆论引导，及时转发疫情信息和防控工作进展情况，加大疫情防护宣传力度，积极回应社会关切，营造良好的疫情防控氛围。
（二）高品质按期完成大运重点项目建设。按照公园城市理念，抓细节、提品质，全力推动大运会重点项目建设。
一是全力推进东安湖公园“一湖一环，七岛十二景” 效果在xxxx年x月全面呈现。
二是建成投运全地埋式xx万吨/日东安水质净化厂，地面景观与东安湖公园整体设计、统一实施，打造地埋式污水处理厂新范例。
三是在满足防汛要求前提下，完成十陵河滨水景观与消费场景打造，促进生态价值转化。
四是建成投运xx万吨/日北部水厂，提升全区日供水能力至xx万吨/日，摆脱供水对市自来水厂的依赖，有力保障全区供水需求。
（三）盯目标强力推进河道断面水质考核达标。按照水与“人城产”融合发展要求，聚焦消黑除劣和推动市级考核断面水质达标的硬目标，以 “河（湖）长制”为抓手，充分发挥区级河长办牵头抓总作用，全力推动水质目标完成。
一是依托河长制通报、警示、约谈、问责机制，构建上下联动、区域协同、合力攻坚的工作格局，并从x月开始，定期召开水质提升工作会，以问题为导向，提前安排入河污水排查、处置等相关工作，确保每月水质检测达到良好效果。
二是建立健全河湖生态流量和水质监测预警机制，严厉打击、顶格查处偷排漏排和施工破坏管网等违法行为。
三是积极争取水资源分配，增加西江河、芦溪河生态流量以保障常态化生态补水。
四是力争完成各x万吨/日西河、芦溪河污水处理二厂主体工程建设，并在各厂扩能建成投运前，按需及时增设临时污水处理设施、强化各厂运行监管，确保各厂长期稳定达标，尽量提升出水水质，以节约污水处理费用。
五是持续推进全区xx户以上农民集中居住区生活污水处理设施覆盖率达xx%、xx%以上的行政村农村生活污水得到有效治理。六是加快推进PPP项目建设，在不新增用地情况下，埋入沿河截污干管与中水上行管，避免污水下河；并在充分考虑消费场景和运营收益前提下，提前开展商业策划、增加消费场景，在大运会后全面开展西江河、芦溪河河道综合整治。
（四）聚合力全力以赴确保防汛安全。转变传统水安全理念，坚持流域统筹、系统治理，
一是加快泄洪通道整治，完成陡沟河经开区孵化园段防汛隐患整治，协调锦江区、高新区于xxxx年主汛期前完成陡沟河下游河道瓶颈卡口提升改造，依托PPP项目，先行实施芦溪河、西江河下游清淤拓宽，保证过洪断面、有效提高河道行洪能力。
二是加快排水管网检测修复，分批对五环路、东安大道、龙泉主城区等重要道路、重点区域雨污管网进行检测修复，避免大运会期间突发大雨带来的不利影响。
三是加快重点隐患点位整治，对照“x.xx”特大暴雨防汛及地质灾害隐患整治工程项目清单，统筹推进xx个防汛隐患整治项目在xxxx年汛期前“清零”。
四是进一步提升防汛指挥效能，完成主要河段、路段水文、水位、路况监测监控设施建设，优化整合气象、规自、天网、雪亮系统等监控平台，以信息化技术进一步提升防汛指挥系统效能，全力保障大运会顺利举办。
（五）抓整改提能力强化联动巡察实效。深入贯彻新时代党的建设总要求，认真做好联动巡察反馈问题整改。围绕反馈意见，逐条对照、逐项梳理，立行立改制定整改方案、建立整改台账、明确整改目标、落实整改举措，全力以赴、加速推进，确保按时完成巡视整改任务。
xxxx年，在区委、区政府的正确领导下，区文化旅游局以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，紧紧围绕年度目标任务，狠抓各项重点工作，推进文化旅游文物体育事业发展，在公共文化服务体系建设、全民健身国家战略实施、文化旅游产业发展、音乐体育活动赛事品牌塑造等方面取得了优异成绩。现总结如下：
xxxx年工作总结
一、公共服务不断完善
（一）深入挖掘区级设施潜能。不断优化区图书馆内部环境，配备自助借还机，开通移动图书馆、云图有声，为读者提供更加便捷的服务，建立读者积分兑换奖励机制，评选阅读之星。区图书馆接待读者xx万人次，办理读书证xxxx张 ，网站访问量xxxxx人次，微信关注用户xxxxx，发布微信xxxx条。已建成x个分馆，xx个基层服务点，xx家园小区的xx小时智能自助图书馆即将运行使用，已基本建成“xx分钟便民阅读圈”。
（二）推进群众体质监测服务。区国民体质监测中心进企业、入社区、走农村、访校园，已免费为xxxx名成人及xxxx名幼儿进行体质测试，按时超量完成全年任务目标。
（三）积极塑造乡村文化风貌。根据农村文化大礼堂工作要求，确定xxxx年xx个（x街道xx村、xx街道xx村等）为农村文化礼堂项目建设点。目前，xx街道xx村农村文化礼堂已基本建成，x街道xx村等x个农村文化礼堂正在装修中，其余xx个村正在建设中。
二、文体活动不断丰富
（一）惠民活动。一是文化阵地活动不断。区图书馆举办活动xxx场，参与群众达xxxxx人；区文化馆、区博物馆展馆坚持常年免费开放。二是文化交流卓有成效。承办的第二届“大x农民节”文化活动，突出艺术性和时代性，充分展示xx农民的风采。由剧团编排的大型秦腔历史剧《班超息兵》亮相第六届丝绸之路国际艺术节。三是下乡活动扎实安排。举办书画展、音乐会、送春联、群众文艺汇演、书画下乡、秦腔汇演、阅读分享、讲座、红五月等活动xxx余场，安排各类惠民演出xxx场，组织指导各街道开展群众性文化活动共计xxx余场。
（二）赛事活动。xxxx年已举办大型赛事音乐活动xx场，其中体育赛事xx场，有xxxxxx大学城（阳光城）半程马拉松、xxxxTNFxxx秦岭国际越野跑挑战赛、xxxx全国青少年Uxx Uxx组棒球锦标赛、xxxx 第二届秦岭国际越野跑挑战赛、xxxx年全国棒球冠军杯赛、xxxxxx国际女子半程马拉松暨全国女子半程马拉松锦标赛等；音乐活动x场，有玩野潮青年文化节、xx国际青年音乐节、绿野星空·xxxxxx新丝路交响音乐会、xxxx冰火之恋·舞之魂中外舞剧盛典、汤达人元气音乐节等。各项活动的成功举办，提升了xx城市美誉度，释放美好xx新形象。
（三）传统活动。以“最中国·看x”为主题，大力开展“春满中国·醉x”春季系列文化旅游活动、“夏爽中国·嗨x”夏季系列文化旅游活动、“秋炫中国·赏x”秋季系列文化旅游活动。组织策划了福满xx·万幅春联进万家系列活动、点亮xx·灯光秀系列活动xx余场、美好xx·花海之城xxxx中国xx国际赏花季暨xx区第十届王莽桃花节、“春满中国·醉x”xxxx秦岭翠华山登山节暨翠华山第十八届登山挑战赛等xx余场活动。
三、旅游产业不断提升
（一）不断推动景区升级。今年xx区旅游厕所计划新建x座、改扩建x座。目前，x座已经开始动工，完工建成x座。翠华山--南五台xA级景区创建工作资源评审已通过，我局对景区创建工作进行现场督导检查x次，对景区员工进行创建专项培训x次。
（二）精心谋划民宿建设。为全面推行民宿等级划分与评定标准，结合我区实际，决定在全区开展民宿等级评定工作，印发了《关于开展民宿等级评定工作的通知》给各街办，目前区文化旅游局正在对这些民宿进行实地考察；今年xx区计划培育乡村特色旅游村x个。目前区文化旅游局已从各街办申报村落已经征集完成，五台街办三个村：xx村、 xx村、xx村已经整理好相关申报材料。
四、非遗保护不断深入
已完成《仓颉造字民间故事》一书的编撰校对工作，积极做好市级非遗项目专项资金申报工作；成立了何家营宫廷鼓乐传承保护工作领导小组，区财政奖补何家营宫廷鼓乐社xx万，将何家营宫廷鼓乐纳入xx区文化惠民演出，选取关中民俗艺术博物院、上王村、x秦岭野生动物园等三处景区作为我区非遗文化教育基地。
五、文化产业不断发展
（一）认真梳理所有的行政审批事项，全部进入区政务中心进行“一窗受理”“一站式”服务，确保“法定之外无审批”。今年以来，网吧设立x家、变更x家、注销x家；娱乐场所设立x家、变更x家、延续x家；文艺表演设立x家、变更x家、延续x家、注销x家；营业性演出x家。xx月底，与区行政审批局完成行政审批事项移交工作。
（二）开展专项整治行动，结合“扫黑除恶”行业治乱工作，主要针对大学周边的城中村和主要繁华街区等地段开展突击检查，共检查经营单位xxx余家次，办理案件x起，清理游商地摊x个，收缴非法出版物xxxx余册。
（三）开展“xxxx绿书签行动”集中宣传周等活动xxx余场次，发放宣传品xxxx余张；组织全区xxx多所中小学、幼儿园观看“护苗·网络安全课”系列课件。
六、文物保护不断推进
（一）开展文物排查工作。委托专业机构对我区国保单位兴教寺塔、华严寺塔、香积寺善导塔进行全年变形观测，防患于未然，确保文保单位安全；对区内文物保护单位进行汛前安全排查，尤其是沿山和塬畔滑坡地带，要求xx小时值班制度，人员定时排查，发现问题及时启动防汛预案。
（二）推进文物保护工作。香积寺善导塔、明秦王墓（宣王墓、简王墓、康王墓）封土加固两个保护项目已得到国家文物局立项批复，现香积寺善导塔维修方案正在修改完善；愍王墓封土加固工程已完成；圣寿寺塔维修工程通过竣工验收；在明秦王墓--愍王墓进行试点，安装了智能报警系统；国保单位华严寺塔处于少陵塬滑坡地段，已安装了预防性监测系统。
（三）开展文物安全工作。与文物保护单位签订《文物保护安全责任书》；对xx区已公布的文物保护单位进行不定期巡查；组织开展“文化遗产日”、“博物馆日”宣传活动，宣传文物保护法。
七、市场秩序不断规范
（一）加强“扫黑除恶”工作。签订了《x市xx区扫黑除恶专项斗争公开承诺书》xxx余份；发放线索摸排问卷xxxx份，摸排线索x条；张贴宣传海报xxxx张，悬挂横幅xxx条，设置宣传展板xxx块。
（二）加强文化市场管理。积极开展“网吧接纳未成年人”、文化市场乱象清查治理、印刷出版物市场专项清理整治、“扫黄打非”五大专项行动等，不断规范文化市场秩序。
（三）加强旅游行业管理。与各景区签订了《xxxx年安全生产与消防安全目标责任书》；启动了假日旅游联席会议机制，联合对区内重点旅游服务单位及旅行社开展大检查活动，全力维护旅游市场的良好秩序。
八、宣传推介不断深化
通过传统媒体深入报道、新媒体传播互动、大V网红现场直播、大众媒介共同参与等方式，向全国游客传播xx之美，积极宣传xx。
（一）刊发“x年·最中国”相关报道xxx篇（条），“春满中国·醉x”春季系列发布稿件xx余篇，吸引更多游客了解xx，走进xx。
（二）通过中、省、市、区各级电视台，x日报、x日报、x晚报、华商报等报纸，华商网云犀、西部网、x头条等网络直播平台；x发布、中国网、凤凰网、华商网等网络媒体全面报道赛事活动，提升xx城市美誉度。
九、创新创业不断升级
按照全市众创载体“xxxx”成长格局的目标要求，积极对接各驻区高校，充分整合社会各方资源。目前，全区已累计建成各类众创载体xx个，总面积xxx.xxxx万平方米，累计入驻创业企业（团队）xxx家，创业者总数xxxx人，引进投融资上亿元，开展各类创新创业活动xxx余场次，基本形成了“一个中心、多点辐射”的众创载体发展格局。区双创中心先后获得教育部授牌“全国高校实践育人创新创业基地”、团市委x市青年文明号文明单位等多项荣誉。x月xx日中央电视台CCTVx套栏目在纪念五四运动xxx周年特别节目播出前，对xx双创中心入驻企业-xx区电商运营中心进行了以《创业成为青春搏击的力量》为题目的特别报道。
xxxx年工作计划
xxxx年，区文化旅游局将继续以十九大精神为指导，深入推进文化旅游设施建设，积极组织赛事活动，全方位构建公共文化服务体系，打造全域旅游新格局，加大市场管理力度，提高群众幸福指数，塑造xx新形象。
一、以文化品牌为引领，精心找准追赶超越新路径
着力打造xx文化品牌，一是打造“书画xx”品牌，调动本土知名书画家的回归，掀起书画艺术之风，重塑xx书画招牌。二是打造“音乐xx”品牌。充分调动文化站、文化社团、文化大院、演艺团体积极性，鼓励创作音乐作品，讲好xx故事。三是打造“书香xx”品牌，以建设书香之城为抓手，以书香活动为载体，实现月月有主题，周周有活动的xx书香氛围。
二、以赛事活动为载体，进一步提升xx城市形象
以打造“赛事名城”、“音乐之都”为目标，以举办大型赛事及音乐活动为着力点，科学规划，狠抓落实，进一步提升了xx区的城市形象和品牌效应。举办“欢乐百姓”系列群众文化活动，积极参加x市举办的“红五月”音乐会和广场舞大赛，全力做好省、市、区三级文化惠民演出工程，不断提升xx百姓的获得感、幸福感。
三、以全域旅游为着力点，全面助力乡村振兴战略
做好A级景区创建，继续扩大智慧景区覆盖面，指导、协助翠华山、关中民俗艺术博物院、秦岭野生动物园等景区实施基础设施提升，提高服务质量，打造全国知名旅游品牌；同时加大宣传力度，积极拓展客源市场，打造“千年古都、美好xx”旅游金字招牌。
四、以遗产保护为基础，大力弘扬中华传统文化
大力推介非遗项目，组织开展非遗进校园活动，加大对非遗传承人的扶持和指导，鼓励和支持非遗交流活动；深入挖掘文化潜力。排演具有xx特色的节目，让历史文化活起来。继续开展文物保护，做好华严寺塔维修立项，二龙塔、圣寿寺塔变形监测，明秦王墓安防工程实施，华严寺塔监控及文物保护单位安全检查工作。
五、以文旅市场整治为重点，不懈余力规范市场秩序
继续扩大宣传，加大排查力度，做好精准摸排，精准打击，持续推进文旅行业领域扫黑除恶专项斗争，确保工作取得实效，形成常态。整合文旅大市场，完善工作程序，规范工作流程，开展依法行政，不断维护文旅市场良好秩序。
六、以创业创新项目为纽带，努力壮大xx产业链
着力培育新兴产业发展雏形。优化营商环境积极设立各类扶持创业的创投基金，进一步适应驻区高校和各大孵化平台培育项目落地建设和科技成果转化的产业需求；全力构建创业创新服务闭环。积极配合入驻企业开展创业大赛、项目路演、教育辅导、政策宣传等工作，大力营造浓厚“双创”氛围；建立众创空间考核评价机制，从项目入驻、孵化培育、加速成长、政策落实、目标达成、效益评价等方面进行全程跟踪问效，形成优质项目聚集发展的良性循环。
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xxxx年，是深入贯彻党的xx大和xx届三中全会精神的重要一年，是筹备迎接xx年世界客属第23届垦亲大会在我市召开的关键一年。做好新一年规划建设各项工作，加快城乡建设步伐，意义十分重大。
xxxx年规划建设工作的总体要求是：坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入学习和实践科学发展观，认真贯彻党的xx届三中全会、省委十届四次全会和市委五届六次全会精神，继续解放思想，开拓创新，推进规划编制加快构建城乡规划体系，强化管理措施确保建筑工程质量和安全生产，规范建筑市场秩序促进建筑产业健康发展，着力调控引导推进住房保障体系建设，坚持依法行政优化各项管理和服务工作水平，促进我市城乡规划建设事业科学发展。
按照上述总体要求，要着重抓好以下七个方面的工作：
一、全力推进规划编制工作，提高规划质量和管理水平。
作创新，精心组织，全力协调，加快新一轮城市总体规划修编工作，力争8月底前完成专家评审、征求意见，10月底前将规划成果报市人大常委审议，并上报省政府审批。在城市总体规划修编工作的基础上，全面启动市区道路、文教体卫、商业网点布局、卫生环境设施、排水系统、电力工程、“两江四岸”城市景观控制等专项规划的编制工作，年底前完成《河源市区排水系统规划》、《河源市区电力工程专项规划》、《“两江四岸”城市景观控制专项规划》编制，其它专项规划完成初步成果。继续推进已开展的控制性详细规划的编制工作，力争在6月底前完成《老城区改造控制性详细规划》、《源西片区控制性详细规划》、《村民保留点控制性详细规划》、《钓鱼台及恐龙公园片区控制性详细规划》编制。
大规划向社会公示，接受社会监督，征求意见和建议，提高规划的公众参与度，促进规划编制水平的提高。
3、加强规划管理。认真贯彻《城乡规划法》，规范办事程序，严格按照规划调整的法定程序，维护城乡规划的权威性，树立城乡规划法律严肃性，依法依规核发“一书两证”。依法依规做好规划审批，执行规划集体联审制度，坚持集体讨论、民主决策，重大项目规划实行票决制，确保规划审批结果的科学性。强力实施规划监管，定期不定期开展规划执行情况检查，严厉整治违法建设行为，维护规划的严肃性、权威性。成立专门的规划执法监察队伍，修订完善规划巡查和责任追究制度，落实责任，强化管理，坚决依法对市规划区已依法征收国有建设用地和建成区的违法违章建设行为实施有效打击，及时制止、纠正、拆除违法违章建筑，确保城市规划的顺利实施。
二、加快城市重点工程项目规划建设，提升城市品位。
4、积极做好重点工程项目的规划服务。主动介入，超前服务，为政府投资重点项目做好规划的研究工作，努力为城市重点工程提供用地选址、规划设计和用地调整等技术服务。组织开展客家文化公园建筑设计竞赛活动，高质量完成客家文化公园一期工程的建筑设计，主动协调推进一期工程建设;开展客家文化公园内城市规划展览馆的立项、创意规划、布展设计、前期制作等工作，确保到xx年前建成使用，为迎接世界客属第23届恳亲大会的召开作好准备。尽快完成市区万绿旅游大道、西环路、桂山大道、滨江大道、东江东路、东江西路等六条道路工程规划方案和施工图设计;组织抓好我局为牵头单位的滨江大道建设工程，完成该项目立项、招投标、征地拆迁等工作，推进路基工程建设。协助有关单位尽快完成中山大道北段、老城沿江西路、文明路连接线等3处“断头路”改造。加快完成水浸街整治、街头绿化、农贸市场布点、中小学校布局等项目的规划设计工作。
5、推动“公园城市”和“岭南水城”工程的规划建设。按照市委五届六次全会提出建设“公园城市”、“岭南水城”的要求，依托河源不断提升的区位交通优势和独特的“人、文、龙、山、水、林、泉”七脉资源，以超前规划的理念，把“公园城市”、“岭南水城”规划纳入河源市总体规划中，逐步推进以“xx大公园”为“骨架”，以“两江四岸”为“主轴”，以城市小公园、人工湖为“点”，以中心城区南北走向的两边山脉为“线”，以城市道路、街头绿化、生态社区和城郊庄园为“面”的立体化城市公园体系规划，通过科学的规划、建设和管理，使之有机结合起来，形成一个公园化体系，体现“公园城市”的特征和内涵。要把“公园城市”规划与“岭南水城”规划有机结合起来，加快完善“两江四岸”城市设计，打造城市“绿轴”，并充分利用丰富的水资源，引水进城，做好城市景观水系规划，打造“公园城市”、构建“岭南水城”。要通过深入调研尽快形成《河源市中心城区立体化城市公园规划方案》。要坚持超前规划、逐步建设的理念，对现有的公园、景区要提升规划建设水平;对拟建的公园、景区要尽快实施规划控制，为分步推进建设打好基础。今年重点要加快街头绿化、城市道路绿化、城市小公园的规划建设，增加城市绿地面积。
三、继续推进村镇规划建设，创建“宜居村镇”
6、积极推动村镇规划编制工作。计划争取省、市加大规划的经费投入，通过配套政策和激励机制，充分调动和发挥县、镇、村开展规划编制工作的积极性，提高村镇规划编制率，力争完成20个建制镇总体规划修编，完成200个村庄的规划编制工作。加大村镇规划建设管理人员的培训力度，上半年要以河源市城市总体规划修编为契机，以市域城乡体系规划和相关法律法规为重点内容，举办一期全市村镇规划建设管理干部培训班，提高村镇规划建设管理工作水平。
治工作，推进生态文明村建设。
四、切实增强责任意识，确保工程质量和安全生产。
8、强化建设工程质量管理。严格执行工程建设强制性标准、规范、规程，确保建设工程地基基础、主体结构安全，进一步提高建设工程质量水平。规范工程质量监管、监督行为，各级质安站要加大对工程建设各方质量主体行为监督力度，逐步改变监督模式，对工程质量实行量化扣分管理;采取有效措施治理工程质量通病，严把建筑工程材料进入施工现场关，防止劣质材料入场;定期不定期对商品砼厂家进行抽查;督促施工企业建立健全质量保证体系，确保建设工程质量稳中有升。继续做好省、市优良样板工程的申报评选工作，争创省“双优工地”、省优良样板工程各2项，争创市“双优工地”、市优良样板工程各10项以上，支持市广电中心工程申报国家鲁班奖。
不定期的专项检查。针对不同时期对安全生产实行动态监管，必须以铁的手腕管理好施工安全工作，确保不发生重特大生产安全事故，把死亡指数控制在任务指标以内。继续推行“平安卡”管理制度，加强对一线工人的安全教育培训工作，增强各级各类人员的安全生产意识。
10、加强城镇燃气和城镇供水安全管理。大力推进燃气库安全评估工作，组织燃气安全评估大检查，对拒不进行燃气库安全评估或安全评估不合格的燃气库，坚决予以停业整顿，直至取消经营许可。加强对城镇供水工作的指导，促其增加投入完善供水基础设施建设，加快城镇供水管网改造，提高水质检测技术和水平，确保供水安全，满足人民群众的生产生活需要。
五、整顿和规范建筑市场秩序，促进建筑产业发展。
农民工工资的调查摸底、监督检查、处理结案登记制度，确保社会稳定。加大培训工作力度，不断提升人员素质及监管水平，确保建筑行业健康、有序地发展。
12、加强建设工程招投标市场秩序管理。严格按照《招标投标法》，确保按规定需招投标的工程全部进入招投标交易中心，做到应招投标工程招投标率达100%。尽快研究制定招投标市场准入制度，统一规范标准，会同市纪委、市检察院等相关部门，对参与招投标的建筑企业严格实行资格审查，对招标公告、招标文件和招标代理资格等，进行合法性审查并登记备案，加强对招标人行为、评定标办法、投标报价、专家评审关键环节的监督，严格执行招投标活动公告制度、中标公示制度、工程保证金担保制度，确保建设工程招投标活动按照法律、法规程序进行。严肃查处违法招标、规避招标、场外“围标”、“串标”及转包和违法发包、分包行为;积极配合市纪委、市监察局开展建设工程招投标执法检查，及时发现和堵塞各种漏洞，防止不正之风的产生。
提高工程质量。认真贯彻省建设厅颁发的《大中型建设工程初步设计审查管理办法》，开展大中型建设工程初步设计审查业务;按照市政府《关于提高我市建筑抗震设防基本烈度的通知》要求，加强对建筑抗震设防工作的指导，提高建筑抗震能力。贯彻落实建筑节能设计的各项要求，推广应用节能新技术、新产品，对大型建筑集中供热推广利用太阳能，公共照明强制使用太阳能。
六、加强房地产市场调控监管，完善住房保障体系建设。
14、着力解决城镇低收入家庭住房困难。以改善民生为出发点，推进《河源市解决城市低收入家庭住房困难发展规划和年度计划》的实施，加强对经济适用住房和廉租住房建设的规划引导。加快推进群丰村经济适用住房建设项目工程进度，确保在11月底前交付使用;启动第二期经济适用住房建设，提前做好用地选址等前期工作;各县区要结合实际制订住房保障计划并认真推进实施。加大廉租住房保障工作力度，购建一批廉租住房，多渠道增加廉租住房房源;做好廉租住房租赁补贴工作，确保补贴资金及时足额到位。扎实做好住房货币补贴工作。
15、强化调控措施促进房地产业健康发展。要认真实施《河源市区住房建设规划》和《xxxx年河源市区住房建设计划》，合理调整住房结构，引导增加普通商品房、经济适用住房的建设和供应，适度限制高档住房、超大户型住房建设。
要切实加强房地产市场管理，抓好房地产市场秩序专项整治，重点查处违规开发、无预售许可证违规销售、房地产虚假广告和合同欺诈、未经综合验收擅自交付使用的违法违规行为，建立健全房地产信用体系，规范企业行为，强化行业自律。
16、抓好物业小区管理工作。建立健全物业小区管理准入、退出机制和物业管理考核机制，规范物业管理行为。做好物业小区业主委员会备案工作，充分发挥街道办、居委会的作用，积极调处物业管理中的各种矛盾纠纷。抓紧出台住宅专项维修基金制度，促进物业小区公共设施维修和管理规范化运作。
17、依法加强城镇房屋拆迁管理。坚持依法拆迁，规范拆迁行为，维护和保障被拆迁人的合法权益，努力推进城镇建设发展进程。
七、切实加强队伍建设，提高行政执行力。
18、加强学习培训。组织广大干部职工认真学习党的xx大、xx届三中全会和市委五届六次全会精神，组织开展“学习和实践科学发展观”专题活动，进一步解放思想，提高认识，把干部职工的思想统一到市委、市政府的决策部署上来，统一到狠抓规划建设各项工作任务落实的行动上来，形成牢固树立科学发展的意识、自觉落实科学发展观的浓厚氛围。坚持抓好业务学习，争取条件组织干部职工开展各类有益的参观学习和经验交流活动，有计划、有组织选送业务骨干到兄弟市单位进行业务交流和培训，不断提升业务工作能力。加强法律法规培训，举办一到两期与城乡规划建设密切相关的法律知识培训班，提高依法行政水平。
19、加强调研推动创新。根据规划建设工作的实际和难点问题，拟定调研专题，组织调研力量，深入基层，深入实际，大兴调查研究之风，促进思想解放，观念更新，形成高质量的调研成果，创新工作思路、工作方法和工作举措，推动规划建设工作取得新突破。
20、持之以恒抓好作风建设。加强干部职工的思想政治教育，坚定理想信念，增强事业心和责任感，树立良好作风，不断提高工作效率和服务质量。大力抓好政府信息公开条例的实施，继续推进政务公开，促进作风进一步转变，完善业务办理公开公示机制，做好以公示栏、电子屏、政府网站、办事指南手册为载体的政务公开工作，特别要加快完善规划建设信息网站建设，使网上政务公开正常化，进一步提高办事的透明度。落实行政审批业务由行政服务中心规划建设窗口统一受理制度，实行“一站式”办理，严格按照规定时限办结，实时公布业务办理状态，加大行政审批电子政务建设，规范行政行为，强化对规划审批的行政监督，促进规划建设工作更加规范运行。加快推进信息化、数据化建设，尽快完善规划建设信息网，推动数据库建设工作。
21、全面推进依法行政。深入贯彻xx《全面推进依法行政实施纲要》，积极实施河源市全面推进依法行政第二个五年规划，大力开展法制宣传教育，精心组织执法监督检查，加强规划建设业务行政审批和执法管理工作，不断提高依法行政工作水平。坚持立党为公、执政为民，切实为人民群众办好事办实事，认真做好人大建议、政协提案和信访案件的办理工作。
22、深入推进党风廉政建设。增强党风廉政建设的责任意识，以完善惩治和预防腐败体系为主线，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，坚决落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”责任，切实把党风廉政建设融入到各项业务工作中，认真抓好xxxx年建设系统反腐倡廉专项工作的落实，确保党和国家各项法律法规和方针政策的贯彻执行，确保各级党委、政府的重大决策部署的贯彻落实。深入开展理想信念和廉洁从政教育，认真落实廉洁自律有关规定，加强商业贿赂专项治理和纠正行业不正之风工作，坚决查办违纪违法案件，为规划建设事业健康发展提供坚实的保证。
发展计划局述职报告
尊敬的领导和各位同事：
我是发展计划局的一名员工，在过去一年里，我积极履行自己的职责，努力工作，取得了一些成绩，同时也遇到了一些困难和挑战。在此，我对过去一年的工作进行总结和述职报告，希望能够得到领导和同事们的认可和支持。
在过去一年中，我主要负责项目的策划和执行工作。在项目策划方面，我认真分析市场需求和发展趋势，结合局里的发展目标和政策要求，精心制定了一系列项目方案，并得到了领导的认可。在项目执行方面，我积极落实方案，组织协调各方资源，确保项目按时完成，并取得了一定的成果。
具体来说，我主导了一个关于环保意识教育的项目。我团队与学校合作，开展了一系列环保宣传活动，包括讲座、展览、比赛等，引导学生培养环保意识和习惯。通过这个项目，我们不仅提高了学生的环保意识，还增进了学校与局的合作关系，为未来的合作打下了基础。
我还主导了一个关于扶贫项目的实施。我团队深入贫困地区，与当地政府和 NGOs 合作，为当地贫困人员提供培训和就业机会，帮助他们摆脱贫困，实现自我发展。通过这个项目，许多贫困家庭受益，当地经济得到了改善，我团队的工作也得到了好评。
虽然取得了一些成绩，但在工作中也遇到了一些困难和挑战。比如，项目执行过程中遇到了资金不足、资源不足、人员不足等问题，我们不得不想尽办法克服困难，确保项目的顺利进行。这对我个人的工作能力和应变能力提出了更高的要求，我也在实践中不断提升自己，积累经验和经验。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己，提高工作质量和效率，为局的发展和未来做出更大的贡献。同时，我也希望得到领导和同事们的指导和支持，共同努力，共同进步，共同实现我们的发展目标。
我再次感谢领导和同事们对我的支持和信任，我将继续努力，不辜负您们的期望。
发展计划局的员工 XXX
日期：XXXX年XX月XX日
策划述职报告
各位领导：你们好!
岁月不居!本人在XXXX工作已经三个年头，感谢公司、X总、X总一直以来对我的栽培、指导和提拔，在今年发挥的平台，也不负公司对我的期望，一年下来，本人对工作尽心尽力，凭着多思考勤做事的路线前进;此外，对大观园的这份恩情我时刻牢记于心!
时间催促我告别20XX年，憧憬激励我在20XX年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将过去的20XX年岗位工作汇报如下：
一、思想汇报：
20XX是我真正走上本部门工作的最前沿，以前的工作想法也得到了主导，我通常会从两个角度去把握并加强自已的思想脉络。
首先是心态，“态度决定一切”; 有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
其次，是能力问题，包括本职工作能力，自信力，协助能力，承担责任能力，以及发展潜力等，都是直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
我对工作的态度就是尽自已最大的努力，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，这样才能懂得如何成功!
二、工作岗位职能汇报：
我所工作的策划部作为公司的宣传部门尤为重要，是公司品牌的建立和发展运作重要的形象窗口之一;对外宣传的每一份广告资料都代表着公司的形象;对内做好企业文化和视觉识别系统的`无形服务也是致关重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自已，做到谨小慎微。在公司领导的正确引导、部门同仁的配合下，使我的工作能力有了很大的提高，方向明确，态度端正。从而，对我的工作发展打下了良好的基础。
首先，过去一年工作取得的进展：活动推广方面，我认真有效完成了相关的对外报纸广告、宣传单传、杂志版面广告、户外广告、氛围布置等工作，对内部做好各部门下单设计制作工作;严格遵守服务行业视觉VI系统的正确操作为前提，对每个新项目制作由思维触动、全面和反复研究，通知成品的成效去定尺寸、材料、款式、数量、成本节约，更重要是平面设计过程的运用;达到有效的制作;
其次，作为一个策划设计人员，永无止境地更新专业知识和提高个人素质以及审美观是必须的。为达到这一要求，我十分注重学习。工作之余，我利用可利用的时间来学习。另外，我觉得公司的每位同事都是我的老师，每一个人都有自己的优势，只有不断地向他人探讨求教，我才得以提高，工作才能做好。
在这个职位上，我配合公司各兄弟部门完成了董办、总办下达的任务设计制作，与同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。
三、自我总结：
在这一年的工作中接触到许多新的事物、学习到了许多新知识、新经验，使自已在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。当然，有收获也有不足，如事情把握上仍然欠缺审判力度，在管理跟执行的角色中无法把握好的平衡，经常会陷入项目的实际操作中而忽略对整体把握力度。因此，20XX年是希望的一年，有新的气新也有新的挑战，但无论如何我都会以新的面孔，采取更积极主动的态度迎接新的挑战，用更大的努力在岗位上为公司做出更多贡献。
以上是本人对岗位工作的陈述总结!谢谢各位领导的垂听、欢迎指正!
策划述职报告
根据公司半年工作总结要求，结合自身实际情况，从主观、客观方面深入分析，以业绩数据为核心，立足根本，查找自身存在问题，并做出整改措施，为今后更好的工作打下夯实基础。
以下个人述职报告，请领导和同事批评指正。
一、业绩统计
自20XX年8月份入职以来，共计参与策划案例23起，具体情况如下：
完成交片XXX珠宝、XX科技、XXX公益片、XXX安防、XXX家具、XXX手袋厂);
制作阶段XX宝、XXXX空压机、XX培训机构); 策划阶段XX电子商务、XXX义齿、XX电子、XX电子);
失败案例XXX珠宝、XXX小学、XXX珠宝、XX集团、XXX供应链、XXX婴儿);
工作完成率78%，成单率47%，交片率30%，失败率30%，综合评价：满足一般影视广告策划岗位需求，距离一名优秀的影视广告策划还有很长的路要走。
二、存在问题
(一)做事缺乏耐心，性子急。
很多时候，面对一个来回修改的方案，总是表现出烦躁、急切的心态，反而导致方案远离市场和客户需求。比如说XX电子这个单，本来兴趣很浓厚，对客户理解程度也足够，但到后期愈发的表现出不成熟的一面，沟通上没有去注意后期同事的感受，间接性导致了片子的无法完工，不能为公司收回尾款。
(二)不会合理安排，效率低。
经常性的手里方案没有理顺，接触到新客户的时候，没把自己从旧方案的环境中脱离出来，无法全身心投入到新方案的策划中，自己累，效率也低，最终不得不交出“明知道要返工的方案”，这就是自己挖了坑，自己跳了进去。例如在XXX这个方案上，销售在公关方面已经做到位了，客户也完全信任接受我们，对于方案的要求也并不高，可是自己没有合理安排时间和精力，导致客户要求返工，影响了公司在客户心中的信誉度，造成不良影响。
(三)缺乏系统学习，不持久。
在学习方面，自己总是根据感觉来学习，比如看自己喜欢的作品，看时事类的新闻报道和网络评论，出现了学习“杂乱低”的现象，虽然依托这样的学习可以满足“新型客户”的口味，但却不能做到“传统型客户”满意，这就是“丢西瓜捡芝麻”的典型现象。不去系统的学习，不向专业化、行业化发展迈进，必将失去对市场的认知，失去对客户的把握，最终失去策划的意义。
(四)工作说的太多，做得少。
每次开会意见提的最多，往往存在一个致命的问题“大家没做，我也没做”。既然我是问题的发现者，我却没有以身作则，带动大家积极改正工作中存在的问题，提高公司整体工作效率，而是“抱怨多、做的少”结果导致在公司形成了一股恶性之风，同事间配合变少了，互相指责和抱怨变多了，公司团结氛围被破坏了，效率自然也下降了。
三、改正措施
(一)调整心态踏实做事
把每一次修改放在比新方案更重要的位置，如果实在不能解决，虚心请教公司同事的帮助，下定决心做好当前的事，“此单未成，何以成它单?”步子要一步一步走，事情要一件一件办，在这一点上应该坚定不移，不得动摇，希望公司也能在今后的工作中给与支持和理解，不能总是急着开拓，手里的工作不做好，哪里来的信心开拓新单呢?
(二)忙不过来交给他人
如果说我真的不会合理安排时间，那么我只能减少手头的工作，把每一单做细、做完美，“让每一个经手的客户满意”这应该是我当前工作准则。实在忙不过来，就应该把手里的方案分出去，给其他同事做，在这一点上，公司其实也需要给与支持。因为，在此之前每个人都是负责各自的单，“谁有空谁接、谁有资历谁接”的方式去跟，但是这样其实不怎么系统，策划的确需要感觉，但最重要的不是感觉，而是精力，如果没有十二分的精力投入，怎能完成现有水平上的超越呢?不说超越自己，连竞争对手都很难胜过。
(三)把业余时间放在学习上
对于很多人来讲，工作是为了生活，而生活中又少不了娱乐。尤其是在深圳这样生活节奏紧张的城市里，娱乐对于我而言也不敢奢望。因此，我迷恋上了网游。网游的确是最廉价的娱乐方式，而且可以让我们大胆的交友，寻找现实中很难获得的存在感，但是它的危险一面就是让人颓废，让人浪费青春和精力。所以，我把游戏账号卖了，把钱花在买书上，计划把以后的业余时间利用起来，锻炼身体，看书学习。我觉得我得给自己一次改正的机会，让自己回到积极乐观的生活状况中，加油。
(四)少说话多做事
这句话说了很多次，而每次出现的时候总是在人反思的时候。以前每次开会，我都怨声载道，希望大家认可我说的话，配合我同时也鞭策我一起进步。但结果却恰恰相反，我忽视了“人是需要被认可的”，就像我自己一样，大家都喜欢被人表扬，被人认可，从而找到自己工作的意义，而我却走错了方向。在这一点上，我们之前的一个客户“润农”的胡总，他做得很好，他总是看到别人的优点，而不去提缺点。比如，他说“余老师耐心好!”我觉得很对，只不过我一直没从这个角度去看，所以在今后的工作中，我必须时刻告诉自己“少说话多做事”和“看别人的优点，找自己的缺点”，和同事们团结相处，共进退。
四、下步打算
总的来说，在这里工作将近一年的时间，明白了很多道理，学到了很多东西，感谢公司给我找个平台，让我在这里实现价值。在今后的工作中，我将认真履行报告中的改正措施，团结同事，争做榜样，做团队的润滑剂，与公司全体同事一起成长，一同进步。
[2014]48号)精神，我局以主管的煤矿企业、危化企业、烟花爆竹企业为重点，认真开展了企业治乱减负工作。现将2014年工作开展情况总结如下：
一、领导重视，组织落实。
治乱减负工作于2014年6月开始后，为了把企业治乱减负工作抓紧抓好，我局成立了企业治乱减负领导小组。组长由局长叶秀斌同志担任，副组长由副局长刘吉林同志担任，局内其他职工为成员。主要内容是建立各项规章制度，开展专项治理工作。针对成员工作职责范围，对每位成员均提出了要求。做到职责明确，责任到人。
二、建立企业行政审批事项规章制度。
务中心进行了公示。按照相关法律法规规定，此四项行政审批项目均不收费，故我局无涉企收费项目。今年为全县4个煤炭经营资格证进行了年检，未收费。转报危化品生产、经营许可证申报材料11家，未收费。
三、规范中介机构安全评价工作。
企业办理涉及安全的证件过程中，都要进行安全预评价或安全现状评价，由于石棉无安全评价机构，企业要进行安全评价工作，必须要到成都聘请，而成都安全评价机构较多，工作效率及工作质量参差不齐，为此，在全县范围内实行安评备案制度，筛选6家安评公司在石棉内进行安全评价工作，并在政务中心进行了公示，针对每个企业的安评工作，由企业选择安评2～3家安评公司进行磋商，出价低者取得安评工作业务，为企业减轻了负担。
四、深入开展企业安全专项整治。
到了整治，为企业的稳定发展营造了一个安全的环境。
五、严格依法执法、规范执法行为。
我局加强了对各项法律法规的学习，要求执法过程中严格依法办事。针对涉企事项，也对干部职工提出了严格的要求：不以创收为目的进行处罚;不强行向企业索要赞助、收取费用、摊派报刊、安插人员;不准接受企业提供的各种无偿服务，不强行要求企业接受各种有偿服务;不要求企业接受指定的服务单位提供的有偿服务;不涉足安全中介机构利益关系;不以任何理由强制企业接受指定中介服务，从中牟取利益;不对企业敲诈勒索、吃拿卡要等。
经对照《2014年县级部门企业治乱减负工作目标》，我局建立完善各项规章制度，计分40分，开展了专项整治，计分60分，共计100分，完成了下达的目标。
尊敬的领导、各位同事：
大家好！今天，我来向大家作一份规划局局长的述职报告。我对过去一年的工作给予了全面的分析和总结，然后对接下来的工作进行了详细的规划和部署。我将从以下几个方面逐一进行报告。
一、 组织建设方面
过去一年，为了进一步提升规划局的整体建设水平，我们注重人才引进，通过开展人才招聘、优秀员工的激励措施等多种方式吸引了一批高素质、具有较强实践经验的专业人才加入我们的团队。同时，进一步加强内部培训和外部学习，提高全体员工的业务水平和综合素质，为规划局的工作提供了坚实的人才保障。
二、重点项目推进方面
过去一年，我们紧紧围绕中央决策部署和市委、市政府的工作要求，主动融入了全市重点项目推进的大局。我们分析了当前我市的经济形势和发展需求，确定了一批重点项目，精确制定了规划目标和实施方案。我们采取了以“五定”为核心的推进机制，即定目标、定战略、定政策、定投资、定管理，确保了每个项目的推进质量和进度。在过去的一年中，我市的重点项目取得了显著的进展，为促进经济发展和改善民生作出了积极贡献。
三、城市规划方面
在城市规划方面，我们继续深化了城市总体规划的编制和修订工作。通过调研研究、专家评审等多种方式，我们坚持科学规划、创新发展的原则，确保了总体规划的科学性和可行性。同时，我们推动了城市新区规划、历史文化保护区规划、城市功能区规划等一系列专项规划的编制工作，为城市的可持续发展提供了有力的指导。我们还积极推进了城市更新和旧城改造，提高了城市的宜居性和发展潜力。
四、规划宣传和调研方面
为加强规划宣传工作，我们注重提升宣传方式和手段的科学性和创新性。我们加大了对规划工作的宣传力度，通过举办规划讲座、开展规划咨询等多种方式，增加了广大市民对规划工作的了解和认同。同时，我们加强了与媒体的合作，及时回应社会关切，传播规划理念，树立正确的舆论导向。
为进一步提升调研工作的质量和深度，我们建立了完善的调研制度和机制。我们组织了多次针对性的调研活动，深入了解了城市发展的现状和存在的问题。根据调研情况，我们及时调整规划工作的重点和方向，以更好地服务于市委、市政府的决策。
五、创新科技应用方面
为适应新时代、新要求，我们注重科技的创新应用。通过引进智能规划软件、建立大数据平台等措施，提高了规划工作的效率和精度。我们加强了对新技术的研究和应用，积极探索规划与互联网、人工智能的深度融合，为城市的宜居性和可持续发展提供了技术支撑。
小编认为，过去一年，我局在各项工作中取得了明显的成绩，但也存在一些不足之处。在接下来的工作中，我们将继续保持工作的主动性和创造性，扎实推进各项任务。期望全体员工再接再厉，共同以优异的成绩迎接新的挑战和机遇！
我要特别感谢领导对我们一直以来的关心和支持，也要感谢全体员工的辛勤努力！让我们一起携手，为建设更美好的城市贡献自己的力量！
谢谢！
2011年，安仁镇村镇建设工作在上级规划部门的指导下，紧紧围绕“规划先行”的原则,按照安仁镇打造博物馆小镇和田园城镇的总体目标，坚持统筹城乡的思路和办法，以集体建设用地整理指标增减挂钩为平台，全力推进土地整理新型社区建设、场镇改造和建设、川西林盘整治和利用等工作，现将我镇这一年的规划建设工作总结如下：
一、狠抓规划建设、突破难点，统筹推进建设进度。
2011年我镇在12个村（社区）实施了土地整理项目，搬迁农户1149户，4309人，拆旧面积1193亩，新建了新团一期、新团二期、新和、三河、陈河、石瓦等六个农民集中居住区。以健全机制为突破口，落实措施、攻坚克难，全面推进安置点水、电、路、气、讯、光纤、电信等配套工作。一是强化“一把手”负责制。由镇上主要领导统筹推进安置点住房和配套建设，定点、定时协调督促建设进度，针对推进中存在的问题，组织部门及时协调，解决问题。二是统筹配套建设。结合安置点房建工程进度，统筹协调配套部门同步铺设弱电管线，集中力量，突击攻坚。三是提前谋划。在上级规划部门的指导下，按照“先易后难、先地下后地上”的原则，引导群众主动配合、参与、支持，合力共推配套设施建设。目前，新团一期、新团二期、新和、三河、石瓦等五个安置点已建成，陈河安置点正在加紧做总评，预计春节前可完成。
二、建立机制、强化管理，保证各项建设按规划实施针对我镇建设点多、面广、战线长的实际，探索创新，规范管理，形成了镇、村到项目点位的村镇建设监督管理体系。为了加强村镇建设管理力度，我镇统筹办的工作人员采取责任到人，分片负责的原则，在辖区内进行巡查，对发现的违章、违规搭建坚决予以制止，2011年我镇查处违章建筑5例，拆除5例，拆除面积350㎡。对新、改、扩（建）等从审批到验收建立了一套比较完善的程序，为了保证规划严肃性，建房户和施工方都要缴纳建房保证金，施工工地必须按规定打围。
三、
小城镇建设水平全面提升。
以“构建新型城乡形态”为目标，以完善提升规划为前提，以市场运作为导向，以创新政策为动力，以完善配套为关键，以培育产业为核心，全面提升小城镇建设水平。
（一）启动一般场镇改造任务。
按照年初我镇制定的目标任务，我镇唐场、元兴2个场镇改造建设项目。目前唐场的场镇改造工作已启动建设，元兴集镇改造正在优化方案，改造项目涉及场镇雨污管网、电力下地、天然气、光纤、电信以及集镇风貌改造和公共服务设施等方面。
（二）重点镇建设迈上新台阶。
安仁镇作为成都市优先发展重点镇，按照建设国际化旅游目的地高标准要求，进一步优化完善了城镇总体规划和土地利用规划以及场镇控制性详规，以安仁镇民国风情特色商业街建设为牵引，全面加快博物馆小镇、安仁五星级酒店、安韩生态休闲观光农业园建设。以完善配套增强功能为动力，新建了安舒路、金明路、农贸市场等基础设施，启动了民国风情街二期建设。通过不断完善和提升场镇功能，进一步促进了区域经济发展。
（三）强力推进林盘保护利用示范点建设。
按照田园城市建设要求，以土地整理增减挂钩政策为突破口，以林盘保护和建设为载体，建设了以三河安置点为代表的川西林盘院落。在规划上，以院落为中心，结合林盘树木疏密，周边耕地自然散落，采取组团式布局，充分体现多样性和相融性；在建设上采用砖混、钢构、木构等多种结构方式和不同手法，体现个性独特的川西民居风貌。同步完善了水、电、路、气、讯、光纤、排污等基础和公共服务设施。实现了“田在院中、院在田中”独具田园特色。
综上所述，我镇在规划建设中取得了一定的成绩，但与市委市政府提出的建设世界现代田园城市的要求差距甚大。一是农民集中居住区后续管理探索市场化步伐还需加快；二是农业产业发展相对不足，农民集中居住支撑力不强；三是林盘保护和利用尚处于初级阶段，其价值还需要不断挖掘和开发利用。四是小城镇改造和建设思路方式亟需转变。这些问题都需要我们在以后的工作中认真加以研究解决。
安仁镇统筹办公室。
二0一一年十二月二十日。
雄安新区规划建设局多措并举、担当作为，全力构筑燃气安全“防护墙”
总结。
守护燃气安全，是事关民生的大事，是推动雄安新区高质量发展的底线工作。省委、省政府和新区党工委、管委会高度重视燃气行业管理工作。2022年是新区成立五周年，也是新区“显雏形、出形象”的关键之年，今年以来，新区规划建设局多措并举，坚决落实燃气安全属地部门监管责任，切实保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定大局，为党的二十大胜利召开营造良好环境。
一、提高政治站位，抓好主责主业。
加强组织领导，坚定正确政治方向。在新区安委办的指导下，规划建设局成立了以局分管领导为组长，相关业务工作组骨干为成员的燃气安全排查整治工作专班，专班定期学习省委省政府和各级住建部门关于燃气安全的指示要求，强力推进各项重点工作，督导三县成立以分管领导为组长，相关负责同志为成员的工作组，要求燃气企业压实主体责任，全面排查燃气全链条过程安全风险；定期调度三县住建系统组织召开新区燃气行业工作例会，及时研究解决新区燃气行业安全生产工作进展，协调解决工作中存在的问题；牵头组织安检力量，会同三县住建局进行燃气行业排查整治，坚持每周一调度、一通报，督促指导三县住房和城乡建设局完善安全管理措施，加强管辖范围燃气安全监管，夯实燃气安全管理基础。
加强业务统筹，全面开展摸底工作。保障燃气安全的前提工作是进行全面摸底。规划建设局全面加强燃气业务统筹和分类，对新区范围内燃气企业管网设施相关情况和瓶装液化石油气开展全面摸底工作。通过摸底工作基本掌握新区燃气企业管网设施、经营管理、瓶装液化石油气使用台账等相关情况，为针对性的检查工作提供基础资料。
精心谋划部署，扎实开展常态安检。为抓好职责范围燃气行业安全监管工作，全面排查整治燃气经营、储存安全风险和重大隐患，统筹推进燃气经营企业、餐饮等用气单位安全监管，确保燃气安全运行，2月以来，规划建设局先后组织开展燃气行业安全督导检查20余次，先后联合应急管理局、公共服务局、综合执法局，针对燃气经营企业、餐饮企业、使用燃气的在建项目食堂和工业企业食堂燃气安全工作落实情况开展专项督导。截至6月，累计督导燃气企业46家次，在建项目19个，餐饮、学校、工业企业等用气单位17家次，发现问题隐患228项，通报15次。
二、推进制度建设，提升管理水平。
以安全为底线，制定行业安全管理制度。没有规矩不成方圆，随着新区建设进程不断加快，燃气行业各项制度建设愈发迫在眉睫，只有推进制度建设才能形成“用制度管人、按章程办事”的工作机制。为加强雄安新区城乡燃气使用安全管理，提升燃气使用安全能力和水平，保障新区燃气用户生命安全，5月19日，我局编制印发了《雄安新区城乡燃气使用安全管理规定（试行）》，规定明确了各行业领域主管部门的工作任务和职责分工。各部门需在各自职责范围内负责燃气使用安全管理工作，对本行业领域燃气使用安全工作实施监督管理。
结合新区实际，出台各项特色行业规定。结合新区公路交通通行压力大的现状，为了保障交通领域用气安全，1月13日，我局组织印发了《雄安新区建设交通领域燃气安全排查整治工作实施方案》《雄安新区交通运输系统燃气安全排查整治工作实施方案》，方案进一步完善了工作机制，明确了工作任务、时间节点、保障措施；为进一步适应新区大规模建设节奏，有效防范因建设施工导致的燃气管线受损事故的发生，我局牵头制订了《雄安新区城乡燃气管道设施保护意见》，4月11日，与新区改革发展局、公共服务局、应急管理局和公安局联合印发；结合新区外来人口较多的现状，为有效防范和治理新区流动人口在租住房屋发生燃气使用安全事故，我局牵头制定《关于加强出租房屋燃气使用安全管理的意见（试行）》，4月6日，与新区公安局和住房管理中心联合印发。
规范市场行为，印发供用合同示范文本。为规范天然气供气行为，维护燃气用户和燃气供应企业合法权益，促进新区燃气行业健康有序发展，根据《中华人民共和国合同法》《城镇燃气管理条例》《河北省燃气管理条例》，结合新区燃气行业工作实际，6月6日，印发了《雄安新区居民用户天然气供用合同》《雄安新区非居民用户天然气供用合同》《雄安新区居民用户液化石油气供用合同》《雄安新区非居民用户液化石油气供用合同》四个合同示范文本。
三、
丰富宣传形式，普及安全意识。
推动燃气安全进社区。规划建设局始终坚持党建引领，结合“我为群众办实事”实践活动，推动燃气安全深入容东社区，摆放宣传展板、设立咨询台、结合实物讲解用气安全，并受理回迁居民咨询和提问，针对部分有检修需求的，主动上门查看燃气软管、燃气灶等设施，让广大居民感受到了安全服务“零距离”，有效提升回迁群众的幸福感、获得感。
举办燃气安全讲座。3月4日，邀请中国城市燃气协会张春田教授在雄安设计中心召开燃气安全专题讲座，100余名燃气行业工作者参与讲座培训，讲座以燃气安全监管为主题，通过典型城镇燃气事故案例深度分析了事故存在的多方面原因，从法律、法规、条例等方面分别阐述主管部门、燃气企业、设备商和用户等相关方的安全责任，并对安全监管提出了有效的建议和措施。
发放燃气安全手册。为了进一步提升社区居民燃气安全使用知识，杜绝燃气事故的发生，规划建设局组织在容东社区、新容文化广场发放燃气安全手册，2022年以来，计发放《居民安全使用燃气防护手册》1000余册，安全手册让居民学会了如何规范用气，正确用气，让广大新区群众进一步认识燃气安全的重要性。
2022年6月16日。
今年以来，市规划局以落实市委、市政府交办的重点工作、重点项目和主要职能工作为重点不断完善规划体系，努力提高“三个能力”(特色规划能力、空间管治能力、有效实施能力)，着力加速“三个推进”(推进城乡统筹、推进“阳光规划”、推进“数字规划”)，各项工作进展有序。(请管理处、管线处补充修改：1-6月份共完成城市各类规划编制60多项,核发建设用地规划许可证66项，用地面积万平方米;核发建设工程规划许可证281项，建筑面积万平方米(其中，工业113项，建筑面积万平方米;商住136项,建筑面积万平方米;公建32项,建筑面积万平方米)：审批私房15项,建筑面积万平方米;规划审批园林绿地面积万平方米、道路广场(停车场)万平方米。
一、健全规划体系，强化规划宏观调控功能。
根据“营造特色、完善功能、优化结构、统筹发展”的总体要求，在工作中坚持战略性，体现系统性，突出特色性，重视统筹性，增强严肃性，切实强化规划宏观调控功能。
一是完善规划编制体系，坚持规划的战略性。按照“规划一张图，城乡全覆盖”的目标要求，我们排出市域(一市两区)总体规划、市区社会公共服务设施(文化、卫生、教育等)发展与布局规划、市区地下空间利用规划研究、九龙湖库区控制性详细规划、××森林公园(生态防护林带)规划、××公路沿线景观设计、巨化生活区整治规划、市区山区、库区移民规划，徐家坞片区控制性详细规划、市区红线、绿线、蓝线、紫线控制规划、东港物流基地控制性详细规划和严家圩公园详细规划等12项规划作为今年的重点规划编制项目。目前，《南湖、斗潭湖亮化工程规划》已经过两轮方案讨论并已基本完成;《严家淤公园项目策划》已完成基础资料的收集，目前正在编制规划方案;《市区社会公共服务设施发展与布局规划》、《市区黄线、绿线、蓝线、紫线控制规划》已着手编制规划方案;《市域总体规划》已确定设计单位，即将启动规划编制。(请综合处补充其他规划编制情况。)。
二是加强村镇规划指导，提高规划的统筹性。以“百千工程”为契机，进一步进行了城镇规划、中心村规划、整治村规划及其它规划的编制、深化和完善工作。结合社会主义新农村建设，推出了优秀农村规划评选活动，建立了村庄联系制度、开展了农村住房教助试点工作、进行了新农村规划建设内容研究，推出了多项服务社会主义新农村的实质性举措。同时，召开了各县(市、区)村镇站(所)长座谈会，对目前村镇规划建设工作情况进行交流，对今年重点工作进一步布置和落实，并策划举行规划员培训班。
三是健全规划审查审批制度，提高规划的严肃性。在规划委员会的基础上，更加注重对各级规划审查审批制度的完善，更加注重加强部门间的协调衔接，上半年完成了对开化县和常山县总体规划修编的专家评审，组织进行了《××*港总体规划》的技术论证和评审，同时，以柯城区和××区为重点，加强了城市开发建设项目的规划审查，上半年共完成双港汇丰花园、××南苑御景湾等详细规划审查工作，有效地发挥了规划的编制审查监督功能。
二、强化规划管理，提高规划管理成效。
一是通过建立“七线”制度规范管理。着手进行了，所谓“七线”，即加强城市建设用地“红线”、基础设施通道“黄线”、生态绿地“绿线”、历史文化名城保护街区“紫线”、河湖水体保护“蓝线”、地质灾害防治“黑线”和地下管线“虚线”的管理。上半年着手开展了“七线”管理办法的制订工作。(请管线处、管理处补充各条线管理情况)。
同时，继续按照规范抓好建设项目选址、建设项目规划设计方案、建筑工程许可证发放审查等常规性管理。(请管理处、管线处补充：1—6月份，市本级共核发建设用地规划许可证项，用地面积万平方米;核发建设工程规划许可证项，用地面积万平方米，同比增长。审核道路工程管线项，总长度米)。
二是通过把增加城市绿地、畅通城市交通、提高停车场面积等作为规划管理重点强化管理。在增加绿地方面，上半年我们以新一轮《××*市区绿地系统规划》《××*市区绿线管制办法》《××*市生物(植物)多样性保护规划》为依据，严格落实“绿线”制度同，着力营造城市绿化特色。上半年重点抓好公园绿地、生态绿地、道路景观绿带等规划工作，半年来共审批绿地(请管线处补充)。
在提高停车场面积方面，对于新规划建设的项目，要按照有关配建停车泊位的规定严格审批，切实做到停车泊位与建设项目同步规划设计、同步建设施工、同步交付使用。对于老城区建筑密度较大又缺少泊车位的地段，按照规划要求通过采用公共停车场、配建停车场、支路边设置临时停车场相结合的方式予以解决，半年来共审批(请管线处补充)。
此外，规划管理工作还要继续关注城市店面房控制、老城区道路开挖等市展关心、社会关注的城市问题，努力通过规划审批、规划监督，使规划部门在经济调节、市场监管、公共管理、社会服务中有所作为。
三是通过加强风景名胜区和历史文化名城保护延伸管理。把历史文化名城保护和风景名胜区规划管理作为规划管理的重点，严格执行_国发[]13号文件规定，项目审批无违反规划强制性内容的行为。严格实施建设项目选址制度，所有国家和省审批(核准)的建设项目(含风景名胜区)按规定上报省建设厅核发选址意见书。积极研究、探索和改进历史文化名城保护和风景名胜区规划管理方式和方法，提高规划管理质量。(请管理处、管线处补充有关加强风景名胜区和历史文化名城保护情况)。
(三)拓宽公众参与渠道，打响“阳光规划”品牌。
在城乡规划领域推行“阳光规划”是城乡规划部门贯彻落实“”重要思想的重要载体，是保障广大群众参与权和知情权的必然要求。上半年重点进行了三项工作：
城市投资计划部是城市发展规划和投资管理的重要部门，其职责是根据城市的发展规划，制定城市投资计划，统筹规划城市的基础设施建设和产业发展。作为城市发展的中流砥柱，城投计划部在城市发展中扮演着至关重要的角色。
在过去的一年中，城投计划部紧密围绕市委市政府的工作部署，全力推动城市发展和投资项目的顺利进行。在城市规划方面，城投计划部结合市政府的五年规划和"十四五"规划，积极开展规划编制工作，在全市范围内进行了详细的调研和分析，确保规划的科学性和合理性，为未来城市的发展奠定了坚实的基础。
在投资项目管理方面，城投计划部精心组织了各类投资项目的立项评审和实施管理工作，严格把控项目的质量和进度，确保了各项投资项目的顺利开展。同时，城投计划部还积极引导社会资本参与城市建设，促进了城市经济的发展和结构的优化。
在城市基础设施建设方面，城投计划部提出了一系列切实可行的建设方案，加强了与相关部门的沟通和协作，推动了城市基础设施建设的顺利进行。特别是在交通、水利和环保等领域，城投计划部取得了明显的成绩，为城市居民提供了更加便利和舒适的生活环境。
在城市产业发展方面，城投计划部积极引导和支持产业项目的落地，推动了产业结构的升级和优化。通过制定产业发展规划和引导产业项目的投资，城投计划部为城市经济的健康发展提供了有力支持。
小编认为，城投计划部在过去的一年中取得了显著的成绩，为城市的发展和建设作出了积极的贡献。但同时也要清醒地认识到，城市发展面临着诸多挑战和困难，城投计划部需要进一步改进工作方式，创新工作机制，不断提升工作水平和质量，为城市的发展注入新的动力和活力。希望城投计划部能够在未来的工作中继续发挥好自己的作用，为城市的繁荣和进步做出更大的贡献。
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在公司工作这么多年，我经常跟随公司参加国内各行业举办的专业产品展会。此刻，展会不再是展示产品、推销产品、采购商品的场所。现代展览已迅速发展成为交流和信息的中心。参加展会也成为了公司整个市场拓展工作的重要一环，是宣传和宣传公司品牌、展示公司实力和形象的绝佳时机。
参加过很多产品展，有一点心得，希望与同事分享。
1.展前准备：精心策划
当销售人员接到公司参展通知后，便开始为此次展会的前期工作做准备。第一个是：
客户的邀请。确定展位后，最重要的任务之一就是发布英雄帖，邀请客户到时候参观您的展位。邀请函应注明展会名称、时间、公司展位号、参展商及联系方式。顺便说一句，它也可以伴随推出的产品。邀请时间一般在展览前一个月左右。这样做有很多好处。一是你告诉客户你要参加展会，这是为了传达你有实力参加展会的信息；二是参展商由被动等待客户转变为主动邀请客户，效果更加明显；沟通比电话或电子邮件沟通容易得多。参加展会时，公司往往配备专业的技术工程师，面对面的交流可以更好的了解客户的产品需求和应用，可以达到事半功倍的效果。
产品知识再学习：为了参加专业的产品展览，参展商必须对自己的产品知识有更好的了解，这样才能在会议期间正确引导客户。与其他公司不同，我司产品涉及面广，需要根据本次展会的重点了解相关产品。例如，光电展将更多地了解陶瓷插芯和陶瓷套管的知识。上海电子展详细了解贴片电容和贴片电阻。在 LED Show 上详细了解我们的 LED 陶瓷底座及其所有应用。
二、展览细节：持续拼搏，大胆细心
上面的标题怎么会出现？展前的一切精心准备都是为展会铺路，展会期间与客户的沟通非常重要。细节决定成败，展会期间需要注意一些细节：
持续拼搏：参展商一定要注意自己在展会中的形象，站起来迎接客人，做人充满活力。良好的精神面貌不仅体现了公司充满活力和朝气蓬勃的氛围，更能向客户展示他们的优良品质，增强他们与我们合作的信心。
大胆细心：与来展位的客户打交道时，不要胆怯，主动打招呼，欢迎他们光临。但是，参加专业展会的同行会很多，所以与竞争对手的交流需要有所保留，但更需要相互交流，尽量从对方的话语中学习行业信息。只有知己知彼，才能百战百胜。因此，展会也是同行全面了解、透彻了解的关键时刻。
接待老客户： 1. 询问客户对他们以前使用过的产品有什么推荐。 2、查询客户未来需要的产品和具体数量。 3、了解客户与三环后续合作的份额和计划。
接待新客户：了解对方是制造商还是经销商，主要生产产品，需要的产品数量。因为展会期间参观的人很多，所以很长一段时间都不会交流。因此，留下对方的联系方式是很有必要的。如来访人非采购人，请推荐对方并索取采购人联系方式，以便后续联系。
资源收集：销售人员的信息渠道很重要。因此，在难得的参展机会中，建立后续行业信息来源渠道。与媒体或客户交换产品宣传资料，索取样品。具有资源互补共享的效果。
提防间谍：在展会上，我们经常会遇到同行业的间谍。他们会冒充客户来设定我们的价格、我们的产品宣传材料和技术甚至客户信息，因此我们的参展商保持高度警惕。对于询问我们信息的人，我们需要详细询问他的需求和他们公司的情况，并根据决定分析是否进一步联系。
三。展后总结：整理资料，及时跟进
展览结束，只能说工作只完成了一半，真正奏效了，关键是展后及时跟进。这时，我们需要做的是：
客户分类：根据展会上与客户谈判的过程和结果，将客户分为正式客户、潜在客户和无效客户。正式客户有固定客户。潜在客户是指对我们的产品有明确的订购意向，只需跟进确定一些细节即可订购的客户。无效客户是指在展会上只留下名片，没有沟通，对方只是收集一些信息的客户。整理展会期间的客户记录，与客户对应，进一步沟通。
联系客户：给客户发邮件，邮件中会体现展会信息。感谢您的关注。聚焦重点客户，先联系重点客户，分清主次。展会上若有与客户合影，请寄作为纪念品。
回复客户：邮件发送后，您会陆续收到一些回复。仔细阅读这些回复，掌握客户的真实想法，及时回复客户的回复信息。如果客户需要产品报价，请专门为客户报价。
再次跟进：如果客户对我们的产品和价格感到满意，我们将按照公司的销售程序诱导他购买产品并进行初步合作。如果我们发送电子邮件而客户没有回复，我们将在一周后发送另一封电子邮件或电话询问结果。以便我们确定该客户后续合作的可能性。
公司参加专业的行业展会，既能展示其在同行业中的产品实力，也能更贴近客户的服务。不足，不断完善自己。或许是从某一个展会上，并不能立马见效，接了很多订单。但我相信，通过公司的大力宣传推广，再加上后续发展工作的跟进，以及行业各方面信息的整合与交流，专业展会才能真正成为我们品牌的推广和产品。因此，三环的品牌效应遍布中国，走向世界。
x年以来，在县委、县政府的正确领导及有关部门的大力支持下，我乡党委、政府以重要思想、党的大会，省、市、县党代会及县委经济工作会议精神为指导，围绕“优环境、强基础、兴产业、促发展”的工作思路，以“创先争优”活动为主线，以“优化经济环境”为突破口，以“乡村两级换届”为契机，以“两转和群众工作站”为载体，积极创新工作机制，脚踏实地的开展各项工作。全年以来我乡全社会固定资产投资达1。9亿多元，占全年任务的100%，招商引资200万元已超额完成全年任务。实现社会稳定、经济发展的目标，现将全年以来的工作总结汇报
一、抓党建，聚人心，转变作风树形象
（一）抓“创先争优”和“两转一建”活动，转变干部作风
今年来，我们按照县委的部署，继续深入开展“笑脸迎、即时办、回头访”为民服务创先争优活动。一是在乡属18个党支部及党员中深入开展公开承诺活动。乡党委按照县委统一安排，对党组织、党员公开承诺提出了具体的要求，承诺前深入群众广泛征求意见和建议，把群众的意愿和需求作为承诺的重要内容和依据。乡党委对下属18个党支部的承诺事项进行审核把关，党支部对党员承诺事项进行审核把关，确保承诺内容符合实际，切实可行。乡党委的公开承诺得到了县里的充分肯定，并在县“创先争优”活动简报上予以推介。二是切实抓好领导点评和群众评议工作。乡党委制定了《关于在“创先争优”活动中切实做好领导点评的指导意见》，明确了乡党政领导“创先争优”活动联系单位。各联点领导都在6月底和12月初深入到自己所联系的党支部听取党组织负责人和党员汇报后，实事求是地对创先争优活动开展领导点评和群众评议工作。各基层党组织和党员“创先争优”活动的开展都在“七一”和12月中旬，通过征求意见、召开会议等方式将群众的诉求和意愿反馈到乡党委。
把“两转”主题活动与群众工作站建设结合起来，从乡机关及部门抽调27名，和县直机关单位派驻的7名，共34名党员干部在全乡17个行政村设立了群众工作站。活动开展以来，各站员采取多种形式，深入所驻村走访调研、体察民情，排查矛盾和问题，并把感情、资金、技术带到基层，帮助所驻村解决实际问题。腊元村积极带动群众种植烤烟500亩，解决矛盾纠纷8个，为民兴办实事3件；乡农业站长罗从军，作为茶花村群众工作站的一名站员，天天坚持在基层工作一线，与群众打成一片，积极发动他们种植双季稻，该村共落实双季稻种植面积300亩。通过干部下基层调查研究，为群众解决生产生活中遇到的热点难点问题，干部的宗旨意识进一步增强，融洽了党群干群关系，树立了干部的良好形象。
（二）抓乡村两级换届，夯实执政基础
根据县委的安排，3月28日我乡召开了中共x乡第十二次代表大会，提出了今后五年x乡党委的工作思路，选举产生了新一届党委班子；5名党委委员都满票或高票当选。4月15日召开了x乡第x届人民代表大会第五次会议，补选产生了乡长、人大主席、副乡长、人大副主席各1名，所有候选人都满票当选。10月中旬，乡人大、政协、纪委对乡属18个基层站所进行了工作述职和评议，经测评，评出群众满意单位12个，群众基本满意单位6个。
今年是村支部、村委会换届选举之年，根据上级安排，今年4月中旬以来，我们精心组织全乡村支两委换届选举工作。截至6月底，我乡村支部和村委会换届全面完成，我们严格贯彻执行村党支部侯选人的推选“七选七不选”的标准及村民委员会侯选人的推选“五选十不选”的标准，乡里加强了对侯选人资格审查，严把侯选人入口关，认真执行村党支部换届“两推一选”和村民委员会换届“海推海选”模式，通过依法民主、公开选举，把一批政治素质好、廉洁奉公、年富力强、能带领群众致富奔小康的优秀党员群众选进村支两委班子，配强了村级班子，为各项工作的开展提供了强有力的组织保证。
（三）抓制度建设和学习型机关创建，营造良好氛围
以创建学习型机关和学习型党组织为抓手，完善领导干部学习机制，围绕建设中国旅游强县，认真开展了“学旅游、懂旅游、办旅游、护旅游”学习和讨论活动，深入开展“一人学一技”活动，培植先进典型，努力提高机关干部的政治思想素质和引领农民发家致富的能力。实行机关干部工作下移与村干部互教互学机制，利用乡村干部的优势互补形成了机关干部和村干部“学教互动”的良好格局。
实行“两片两线”管理模式，实行片（线）长负责制，把各项工作分解到片，落实到岗，明确到人。各片、各线实行量化考核，考核结果与干部年终待遇直接挂钩，以此激励干部开拓创新、务实工作。对全乡的重点工作进行了责任分解，每项工作都明确了责任人和责任领导，使人人头上有责任，个个肩上有担子。强化村干部教育培训，乡里制订出台了《x乡村干部管理办法》，强化了村干部规范化管理。坚持和完善民主集中制原则，建立健全党风廉政建设和工作制度，做到了用制度管事管人。由于制度完善，责任明确，干部思想作风明显好转，机关效能建设得到进一步提高，营造了干事创业的良好氛围。
二、重建设，兴农业，壮大产业助发展
（一）重点项目建设全面铺开
以项目建设为突破口，重点加大安全饮水、农田水利、烟基工程、道路交通等方面项目的争取和实施。x年冬开工的石井现代烟草农业示范片项目总投资500余万元，现已全面完工。在6月底，该工程作为示范工程代表全市接受省里验收并顺利通过。207国道改造于x年初动工，现在各项设施建设已全面完成。以207国道改造为契机，投入资金60余万元，在巡江村实施“乡村同治”建设，将新农村建设和小城镇建设结合起来，进行了巡江街道改造工程，完成了2116米下水道建设工程，把8。5米宽的道路扩宽到10米。柳山、中星、龙宫、老屋、石井、柘田等6个村的安全饮水工程已经立项，目前正在进行勘查设计、群众集资等前期工作。乡动物防疫站站房建设已破土动工；腊元村投资500万元，年出栏牲猪10000头的高标准养殖场通过了可行性研究报告，即将动工兴建；顺利完成了天宝锑矿的续约生产。
为民办实事取得重大进展，以甘井、花田、腊元三个村为中心的新能源建设示范点现已完成沼气池建设80口；长铺养殖场建立的60立方的沼气池，产生的沼气除自用外，还可以供周边村的群众使用。25户新建，10户维修的农村危房改造工程已顺利完成，通过验收并完善了建房户资料，危房改造资金已通过打卡方式发放到建房户手中，使他们切实感受到党和国家的“温暖”。乡邮政所已动工建设；乡文化站建设即将竣工；x中心小学合格制学校建设的征地拆迁已完成调查摸底、勘查测量等前期准备工作。
（二）农业产业全面提升
今年来，我们按城乡总体规划，严守“18亿”耕地红线，把粮食生产作为政治任务提到重要议程，稳定水稻、玉米两大传统主导产业，并从粮食安全的高度，全面推广双季稻种植。在双季稻种植中，要求除烤烟种植区外，宜双季稻的地区，双季稻种植率要达到85%以上。在207国道沿线茶花、巡江、西蒋等3个村创建500亩双季稻高产示范片，在全乡共设立永久性标准15幅，大型钢架结构宣传牌2幅，促进了全乡的双季稻种植面积的落实。采取了有效措施培植种粮大户，制止耕地抛荒；农业站、农机站工作人员服务到田间地头，融入到双季稻生产的翻耕、育苗、移栽、病虫害防治、收割等全过程。全面完成秋冬种生产任务，在石山村创建高标准400亩油菜示范点。
x年，我乡以腊元、石井两个现代烟草农业示范基地为辐射点，立足“烤烟兴乡”战略，稳定全乡烤烟种植规模，共种植烤烟1700亩，由于优化烟叶结构措施到位，我乡烟叶长势很好，亩产高达400斤，收购烟叶近6000担，是全县乃至全市烟叶长势的产区。均价居全县之首，达8。77元/市斤，较x年高出1。36元/市斤。以桂山为龙头的油茶产业已与新宁德天农业有限公司签订了980亩的种植合同，今年种植400余亩，长势喜人，现在桂山及周边大禾、长铺等村与该公司就群众以耕地作为资本入股分红的运行模式初步达成共识，明年有望再扩种1200亩。长铺村志铭香椿合作社去年创收26万余元，产品远销北京、广东，因产业前景较好，该村又有60多户加入合作社，今年新增香椿120余亩。以茶花村为主的百合产业不断壮大，今年全乡种植百合近300亩，预计产值达100余万元，现收购商与农户已全部签订了收购合同。另外，石山村支书肖汉明与村民承包100亩耕地种植杂交高粱获得成功，老屋村100多亩的半子莲种植前景可观，龙宫村的80亩金银花试种成功，现已初步投产。长铺村冷建华投资200万元兴建的年出栏生猪2500头的“建财养猪场”成为我乡新增农产品加工企业的新亮点，带动周边村民养猪1500多头。通过“一村一品”或“一村几品”，进一步完善了现代农业区域布局，集中发展了专业化、区域化、特色化的优势产业。
（三）“三防一减”全面落实
切实抓好防汛抗旱工作，完善了各山塘水库的渡汛计划和抢险应急预案，建立了严格的防汛值班制度，加大对病险水库、山塘、地质灾害隐患点的排查与除险，今年7月、8月连续受高温少雨气候影响，我乡农作物因旱灾范围广，面积多，面临异常严峻的抗旱形势。为使群众损失减少到最小程度，我们要求全体干部坚守在抗旱一线，做到一日一记录，一日一汇报，并积极与保险公司联系，争取农业保险理赔。致力抓好动物防疫工作，乡党委、政府创新工作思路，在县召开动员会议前就专题召开了乡、村干部和部门负责人、防疫员会议，集中对乡、村两级防疫员进行了一次培训，与各村干部、驻村干部、防疫员分别签订了责任状，责任到人，并在财力有限的情况下投入专项工作经费，确保各项工作顺利进行。全年，全乡动物防疫严格按照“六个不漏”的要求，在规定期限内全面完成了免疫接种任务。另外，我乡坚持以防为主做好森林防火工作，加大了惠农政策宣传和农民减负力度。
三、强基础，惠民生，社会稳定促和谐
（一）计划生育工作常抓不懈
计划生育工作是全乡的工作重点。今年来，面对新的形势、新的机遇和挑战，乡党委、政府没有丝毫松懈，始终把计划生育工作作为头等大事来抓，全面落实人口与计划生育工作责任制，进一步完善了基层基础工作，规范了收费项目，加大计划生育经费投入，加强了流动人口的管理及计划生育工作队伍建设，提高依法行政水平和服务水平。近一年来，全乡计生工作水平进一步提高，截至9月底，共出生婴儿人，其中计内人，计划生育率达%，比去年同期提高个百分点。在5月份迎接省里计生检查中，抽查到柘田村，没有出现大的人口问题，迎检水平得到市、县领导的一致好评，9月份迎接县里计生检查中反响较好，计划生育“冬突”工作现已全面铺开。
今我参加了北京的一次展览，这是自我第一次参展，很兴奋、也很期盼。展会回来后，简单的总结了一下这次参展的经历，此刻跟大家一齐分享，期望能多少有些用处啊，呵呵^_^如果大家有好的推荐，请写下来哦。
正文：
参展前的准备：
1、公司的宣传资料、技术样本、展品、名片和会来自我展台的客户名单表。
2、而针对会来自我展台的老客户能够准备一些小礼品，除此之外，还可另外备一些小的礼品用于送给意向比较大的客户。这些礼品能印上公司名称和LOGO，这样既能表达心意又能让客户对你有印象。
参展期间注意事项：
1、针对老客户：能坐下来聊聊，问下他对之前的供货是否满意、是否有哪些还需要提高、改善的；再问问对方接下来有什么采购的打算；最后送点小礼品，以表心意。
2、针对新客户：要主动接待客户，应尽量留下对方网络的联系方式，有MSN或SKYPE，这样方便以后联系，在与客户聊天的时候尽量了解清楚对方的公司性质（是贸易公司还是生产厂家）、主要采购的产品和基本要求。
PS1：必须要主动，不要期望客户会主动上门来找你。在展台外张望的客户能够主动上前请对方到里面参观，并互留名片。来参展的人一般都会来一两天的，如果第一天他有来你展台参观，但没有多大的意向，那么第二天当你再看到他的时候必须要请他到里面坐坐、详谈。
PS2：不要轻易放下，利用好所有你能用上的资源。记得第一天一个国外客户（那里暂称为A）来我们展台时只大致的看了一下我们的产品，而且他旁边有一个中国人（是他在中国的供应商，暂称之为B），这次还兼他的翻译。我也是第一次参展，没什么经验，不懂怎样把握住客户，等他们走了之后才想到其实这个客户就应是能够立刻订单的，但是这时候已经晚了。但是突然想到B他们的展台就在我们前面，我下午就一向注意前面的展台，呵呵，等了很久，最后看到他们回来了，等A走了，我就过去跟B聊天，从他那了解了一些关于A的信息，并得知A明天还会来展会，而且这次是B负责A的行程安排，我就请B明天再邀请A来我们展台，我们能够细谈。就是这样，这个客户第二天又来到了我们展台，并简单的下单了（十分感谢B^_^）。虽然这次有点后知后觉，但亡羊补牢，仍然为迟。此刻我正等A确认PI，期望能与A建立起良好的合作关系。
3、及时记下客户的信息，将重要的信息写在客户的名片上。展会时光短、人多，很多时候都忙但是来的，如果你等晚上回去再来慢慢整理名片和客户的信息，那很多东西都会忘记的，而且晚上回去肯定都很累了，哪还有那么多精力，所以当时就将最要的信息写在相对应的名片上，这样回去也方便统计、也不容易搞错。
展会后的跟踪：
展会后的跟踪是相当重要的。
1、回公司后，立刻把所有名片整理归档，分为重要客户和一般客户，然后全部邮件发送公司的相关资料。
2、如果客户三天之后还没回邮件，就进行电话跟踪，务必要让对方记住自我。
马克思主义说“理论联系实际是我们工作中所应遵循的基本工作方法。”但怎么样才可以让理论联系实际？作为大学生，暑期将至，找家单位实习，其实就是我们将理论联系实际的最好方法之一。这样，我们不但可以接触到社会，而且可以将自己在学校里学到的东西在社会工作中运用起来。跟其他大学生一样经过自己的努力我找到了一家公司——宁波海曙启瑞展览有限公司，是一家专业做海外展招商的公司，在那里做了为期一个月的实习。
宁波海曙启瑞展览有限公司，是一家专业的代理海外展会向国内企业推广展会招商的单位。电话营销海外会展是我们营销海外会展的一个重要手段，所以我在自己的'暑期社会实践报告里也做了一个海外会展电话营销技巧的总结。
谈实习感想，除了让大家先了解我的实习单位，也更有必要让大家了解我是怎么选择这家实习单位和为为什么选择这家单位的，这样大家就可以进一步了解我整个实习过程的一些感触和变化及实习所给我带来的体会。在假期将到来之前，朋友帮我共介绍了三家可以实习的单位。除了所在实习的单位，其他另外两家：一家是环保器材单位，另外一个家是手机销售单位。但我选择了展览公司，虽然当时我对具体工作还并未很清楚，但当时我首先考虑到，会展与我们的专业有关，与策划有关；第二，考虑到我自己想进一步了解会展行业，因为自己在暑假到来之前的一个学期内，自己看的最多的课外书也是与会展相联系的，自己想进一步了解会展行业，并将自己所学到的书本上的运用到现实工作中来。虽然介绍的朋友还没能告诉自己具体做什么，但是想想既然是会展相关单位，去实习无论怎么样，都会学到一些相关的东西并可以让自己进一步了解会展。所以就这样我选择了第三份：到宁波海曙启瑞展览有限公司实习。
因为报名参加了班里的实践小组，教小朋友学英语，所以直到7月7号才到公司开始正式报到实习上班，与其说是实习，还不如说是正式的开始工作，因为我的工作跟新进去的同事的工作基本上都是一样的。进入公司工作后，才发现有很多跟我想的并不一样。在开始相关的工作之前，在开始和中间部分时间公司相关人员都给我和新同事做了相关的培训。只是培训的人员也一再强调，做事情时要灵活应变，我们有时没必要按步就班。我知道他们的意思也就是说要理论联系实际，根据实际情况处理事情，这在我们电话营销时培训人员尤其特别又强调了。
我们的工作，首先要在网络上发布信息，所以过来的新会展项目资料，在发布前我们都要检查字句的表达是否符合我们公司的口吻及标点符号是否正确等，同时我们还要为不同的会展项目做同样的有关我们公司文件形式的排版工作。其次，我们把我们整理好的项目信息和公司资料在互连网上开始发送，并通过电子邮件向相关企业发送相关的会展项目信息，同时还通过网络查找与会展项目相关的信息和所在国家的经济信息等。最后我们还有通过电话向客户提供我们的会展项目信息与客户沟通，即电话营销。我们在边工作的同时，公司还要求我们写实践工作体会上交到公司，与我们的同事共同分享彼此的经验，这也算是我们从实践中得到的一些理论性的东西。
从7月7号到8月7号，我一共在公司做了一个月，说是一个月，其实真正在公司只是待了20天，因为我们双休日大家都休息。但是话又说回来，双休日虽然名义上说是我们休息，但是做为实习生的我，自己根本没有给自己休息的份，我不知道其他人怎么样，起码我自己是这样。因为实习，公司里的任何事对你来说都是新的，什么都要学，不学就做不好。比如发信息，怎么样才可以效率更高？收集信息，什么信息才是会对公司业务有帮助的？电话营销怎么样才可以更吸引对方让对方不挂掉你电话并对你的产品产生兴趣？这些都要靠努力，何况我还是个新来的实习生。
开始我也曾经害怕自己坚持不下来，但是最后还是坚持了。到现在来体会，真的，坚持原来也是一种快乐；且证明了任何事情其实自己是可以坚持的。其次，主动。在公司上班，你的老大不会经常来督促叫你做什么或者是教你怎么做，很多时候做什么，怎么做，都要靠你自己根据工作要求来解决，如果你想自己做的更好，你就要自己不断的学习。在公司除了休息时间你可以跟大家方便交流学习之外，其他时间大家都在做自己手头的工作，所以如果想做好手头的工作，就要主动。主动的抓住机会跟大家沟通，主动的学习，主动的为自己做工作小结等，不要期待有人会随时监督你。
再次，学习。在公司实习的时候，电话营销是我们重要的一块，我以前虽然帮调查公司做过电话调查，但是毕竟两种不同，且很多东西并不是固定不变的，所以在工作中我不断的自己总结经验，并不断的查看学习别人是怎么电话营销的，别人有些好的我自己就可以学着试试用，这在这次的实习电话营销中倒是帮了我不少忙。什么事情其实是一个态度问题，所以实习过程中“坚持、主动、学习”这三点是我最大的收获。
经过实习，也让自己真正体会到很多事情真的是做比说的难，但是态度决定一切，所以我们要让在平时的生活中培养我们好的态度：做事要有韧性，要主动，要不断的学习！
（二）主要做法。
1、实施三大会展经济发展战略，加快“会展之都”建设步伐和会展产业科学发展。xx年以来，成都创新实施“品牌化、专业化、国际化”会展业总体发展战略，全面提升会展经济整体实力；实施“三步走”阶梯式发展战略，即xx年建成中国中西部会展名城，xx年建成亚洲内陆会展名城，2030年建成“辐射全国、面向世界”的国际重要会展名城；实施把成都建设成为“中国国际会议目的地城市、会展总部集聚区、中国节庆活动中心”三大具象目标发展战略。xx年取得了显著成绩，其中第一步目标今年提前实现。
2、创新申办机制，提升会展业国际化水平。在京设立联络处，加强与国家部委、行业协会联系，申办到xx全国泌尿外科学术会议暨全球华人泌尿外科会议等9个项目；整合部门资源，联合申办到第八届中国律师论坛（已办）、第20届中国图书博览会等；深化与中糖集团、国药集团、欧盟国际商会的合作，提升糖酒会、医博会、药品会、欧洽会等展会的合作层次；拓展与英国励展博览集团中国公司、中国电子展览集团、华博励展、中国机械联合会、阿里巴巴公司的合作，引入并定点打造中国成都微电子展、中国西部电子展、中国西部礼品展、中国西部制造业博览会、中国网货交易会等。
3、优化会展发展环境，提升办展办会水平。完善会展政务服务“一站式”工作机制，对不同规模和档次的展会实现分级服务和管理。完善会展统计工作，对大型展会节庆活动开展专项调查，加强产业运行质量监控。对市政府举办的重点会展节庆活动实施招投标制度，引入行业优势主体、知名策划公司、广告公司、展览企业办展办会，保证了我市自办品牌展会节庆活动的提档升级，如美食节、软洽会、西博会成都馆、购物节等。成都会展行业协会、成都旅游行业协会、成都餐饮同业公会等协会支部100多家企业发起并建立会展旅游联盟。
4、立足全域成都，推动区县节会经济大发展。将美食节、购物节等重点节会向二、三圈层区（市）县延伸，扩大品牌覆盖面。以“城乡一体化、扩大内需”为目标，按照“一区（市）县一主节”原则，扶持每个区（市）县重点打造1―2个品牌节会。统计显示，xx年区（市）县节会活动超过110次。
5、加强营销推广，提升会展产业知名度和城市美誉度。以营销成都为目标，联合相关部门策划并启动xx年上海世博会成都市相关活动。与市委宣传部、各大新闻机构合作，分阶段有重点开展会展产业和重点展会宣传。将糖酒会、软洽会、西博会、医博会、药品会、律师论坛等展会作为对外交流合作平台，宣传城市和行业。发挥贸促会渠道优势，利用国际经贸活动平台，先后在韩国、法国、巴西等国以及香港、台湾地区开展推广。全面展开与《中国会展》、《会展财富》等5家会展专业媒体合作以提升我市在会展业界的影响。
（三）存在的不足和问题。
虽然xx年我市会展产业保持了高速增长，但是面临的问题和困难依然突出：一是西安、重庆、武汉等中西部城市超过20万平米新场馆近两年内将投入使用，追赶势头迅猛，对我市会展场馆硬件设施形成挑战，对展会申办形成更大压力；二是国际国内一流的品牌展会的缺乏，影响了我市会展业地位的进一步提升；三是我市会展节庆活动的国际化、专业化水平还有待大幅度提高，特别是要进一步加强本土会展龙头企业和专业人才的培育。
二、xx年会展经济工作计划
（一）总体要求和主要目标：以“统筹城乡、四位一体”科学发展战略部署为指导，发挥城市比较优势和会展先发优势，深入实施“国际化、品牌化、专业化”会展业总体发展战略，实现会展业的跨越创新科学发展，全面推进“亚洲内陆会展名城”建设，加快“辐射全国、面向世界的会展之都”发展步伐。xx年，全年计划举行会展节庆活动360个以上，会展产业直接收入增长20％，超过30亿元以上，拉动消费270亿元，5万平米以上展会8个，新申办展会10个以上。
（二）重点工作：
1、规划先导，全面提高“会展之都”建设水平。深化《成都建设“会展之都”课题》研究，按要求制定《成都市会展产业“十二五”发展规划》专项规划和《中国国际会议目的地城市建设发展规划》单项规划。主要确定成都会展的国际目标定位、重点发展领域和功能区、重点打造品牌和龙头企业、政策措施等。
2、以打造对外交流合作平台为主线，加强自办品牌培育，办好承接展会。高起点策划并创办2个国际论坛；承办好全国糖酒会、全国书博会、全国药交会、全国药机会等；巩固并提升自办品牌会展节庆活动，自办展有西博会、家具展、汽车展、电子展、礼品展、鞋展等；节庆活动有美食节、购物节、桃花节、放水节等；论坛和会议有欧洽会、软洽会、新能源论坛、网商大会、化工新材料论坛、零售商大会、医学论坛、环境论坛、美食论坛、统筹城乡论坛等。
3、扩大招展引会网络，增强展会申办效果。推广成功经验，进一步创新展会申办北京联络处工作，并联合部门和企业在上海、香港等地增设联络处。加强与国家外交部、商务部、发改委、中国贸促会等国家部委和国际支部驻京沪机构的联络，申办更多、更高规格的国际会议。探索创建国际大型展会申办基金，整合资源，加大申办资金投入。进一步细分会议市场，重点申办高端国际支部行业会议、企业年会、奖励旅游会议。同时，完善国际国内大型专业展会主办单位和关键人士的激励办法。
4、着眼国际会展市场，制定并实施会展业国际营销计划。以参加xx年上海世博会为重点，支部实施好成都市相关活动，开展好新一轮城市大营销。增加国内国外会展产业和项目推介频次，突出在北京、上海、香港等城市和亚欧美等地的成都友好城市的推广。深化会展产业和会展项目季度新闻发布制度，及早定期向社会公布信息。会同宣传部门、展会举办机构，在中央电视台等媒体投放宣传广告。
5、比照国际国内先进水平，完善会展设施。对标国际会展之都法兰克福，立足我市的国际定位，合理规划布局会展场馆、会议设施、节庆举办场地，规划并推进2个大型展会集聚区（世纪城新会展中心、非遗公园展览中心）、5个国际会议集中举办地、5个大型节庆活动举办地的相关建设任务。按照国际标准，用新技术、新材料改造现有会展设施，提高会展硬件的智能化、网络化、人性化水平。推动主要会展场地完善配套设施，特别是世纪城新会展中心的海洋公园和歌剧院。
6、夯实会展基础，加强会展人才培养。适应新形势，按国际惯例修订会展统计指标体系，为深入掌握产业发展状况和科学决策提供依据。按会展产业链发展要求，发挥会展行业协会作用，健全会展节庆活动项目库和包含展览企业、广告策划公司、宾馆酒店、旅游景点等信息的数据库。健全评估体系和会展服务招投标制度，引导会展企业走“绿色环保”和“循环经济”的路子。加强成都会展网站、贸促网和展会专题网站建设。推动成都高校开设会展专业，形成“学、研、用”统一的培养机制。将展会项目、企业引进和高层次会展人才引进相结合。全面实施“会展行业从业人员培训”计划，对成都全行业从业人员开展轮训，并选送一批人员参加国际国内的专业培训。
会展保洁个人年度总结
时间似乎过得飞快，一年又即将过去，回望过去的这一年，我在会展保洁岗位上度过了一年充实而辛苦的日子。在这里，我总结了自己在保洁工作中取得的成绩和感想。
一、快速反应能力
在会展保洁岗位上，很重要的一点就是能够快速反应，因为展览会现场的客流量往往非常大，一不小心就可能会发生意外。
我记得有一次，当我正在清理展示区域时，突然间一位参展商的展台发生了火灾，当时火势极其猛烈，我迅速踩着灭火器来到火场并迅速扑灭了火势，没有造成大的损失。
二、及时响应求助信号
在展览会现场，人流量非常大，有时候会有一些游客在展示区域内迷路，需要帮助。作为会展保洁工作人员，我们不仅要保持高度警惕，同时也要及时响应求助信号。
我记得有一次，一位老人在展示区域内迷路了，当他发出求助信号时，我迅速前往，并引导老人回到了他的家居展位。老人深深的感谢我，并赠送了我一盆小植物，这让我感到无比的欣慰。
三、细致耐心的工作态度
在会展保洁岗位上，我深刻地体会到了做事的细致耐心对于工作的重要性。展览会现场的卫生以及环境卫生需要我们每一个保洁工人员都非常认真细致地打扫，千万不能有任何马虎，否则会给参展商和游客带来不好的印象，影响到展览会的效果。
四、团队协作精神
在展览会现场，保洁工人员之间的协调配合也是非常重要的。我们每个人都要互相支持，在保持自己的清洁工作之外，还要时刻关注其他同事的工作情况，如果有需要，及时伸出援手。
回顾过去一年，我深深体会到做一个会展保洁工作，需要具备快速反应、及时响应、细致耐心和团队协作等多方面的素质。我也会在今后的工作中不断努力，提高自己的能力和水平，为更好的完成工作做出贡献。
根据组委会的安排，我们承担了xx项目展的筹备工作，主要负责展会总体方案的设计和实施、展位分配、布展、项目展区征集和展示、联络协调等会议组织工作。目前，大会各项展览任务已圆满完成。现将本课题组的相关工作总结报告如下：
I．会展方案的起草
在认真总结对接会展经验的基础上，吸收有关方面的意见和建议，提出对接会展总体方案，讨论并修订并逐步落实，为大会各项筹备工作的顺利推进发挥了重要作用。影响。
二、会议招募工作
根据分工，各接收任务单位，主要领导亲自指挥，积极组织力量，并利用各种工作渠道，组织好大会的招展工作。这项任务任务重、要求高、难度大、时间跨度长。由于组委会及各单位领导的重视，以及参会人员的认真负责，展会团队圆满完成了大会的展会招展工作。
三、承担会展设计工作
根据组委会工作安排和总体规划要求，起草和修改了组委会工作展览组多次节目。对接会的展示风格、会议特色、功能分区等已进行了总体设计，将根据会议筹备进展和各工作组的具体情况及时进行相应调整，与时俱进。组委会整体工作；小组的工作交流和信息交流，注意与工作各方面的衔接；展览中心就展厅租赁、服务要求、价格优惠等进行了多次咨询，经过多次协调和修改，室外和室内展区已经完成。展厅平面布置图，并对展厅提出统一要求。
四。各展区特装招标工作
根据组委会办公室要求，各功能展区特装任务全部对外开展。招标，起草招标文件和设计稿，组织召开专项设计招标评审会，对中标方案进行修改，报组委会办公室批准，督促中标人严格设计方案，生产出优质产品。
V.组织高校参展
高校参展工作关系到整个对接会的项目层面。参展商的动员工作。总体方案出台后，展会团队与各单位保持密切联系，保持信息畅通。召开高校参与对接会会展工作协调会，讨论高校参与对接会相关会展工作安排。各高校代表参加了会议。会议向各单位通报了第六届对接会的筹备情况，并说明了有关高校参加对接会的初步方案。与会代表结合各自单位情况就展会相关问题进行了讨论，提出了很多建设性意见，并表示积极参与第六次对接会，充分利用这一平台，宣传成果，扩大宣传。
6.展会布置及现场组织
xx月xx日，展会团队进入会展中心场地，开始接收参展商寄来的展品。标准展板，对已预定展位的部分参展商的跟进落实； x月x日，所有特展参展商进场施工，展会团队注重现场协调和质量安全监管，根据整体进度合理安排加班，确保施工质量和进度； xx年至xx年，展览组的中心工作将转移到现场管理和服务上，管理人员和展品的进出，及时协调解决现场的各种问题，满足各种尽可能多地提出参展商要求，协调领导参观、新闻采访等相关工作； x月x日下午，展览现场拆除。有序、圆满完成展会现场组织管理工作。
根据组委会的安排，我们承担了xx项目会展的筹备工作，主要负责会展总体方案的设计和落实、展位分配、布展，项目展区征集的和招展，联络协调等大会的组织工作。目前会议的各项会展任务已圆满完成，现将本组的有关工作情况总结汇报如下：
一、会展方案的起草工作
在认真总结对接会展经验的基础上，吸收了相关方面的意见和建议，提出了对接会会展工作总体方案，进行了讨论修改，并逐步落实推进，为大会的整体筹备工作顺利推进起到了重要的作用。
二、大会招展工作
根据工作分工，各接受任务单位，主要领导亲自挂帅，积极组织力量，利用各种工作渠道，组织大会招展工作，此项工作，任务重，要求高，难度大，时间跨度长，由于组委会和各单位领导的重视，参与人员负责任的工作，会展组圆满地完成了大会的招展工作。
三、承担展览设计工作
根据组委会的工作部署和总体方案的要求，起草并多次修订了会展组的工作方案。对接会的展览风格、会议特色、功能分区进行了总体设计，并根据大会筹备工作进展及各工作组的具体情况，及时作相应的调整，保持与组委会的总体工作同步；保持与各工作组的工作交流和信息沟通，注意与各方面的工作衔接；会展中心就展馆租用、服务要求、价格优惠幅度等进行了多次蹉商，经过多次协调、修改，完成了室外、室内展区的平面布置图和布展示意图，并对展馆的布展提出了统一要求。
四、各展区特装的招投标工作
按照组委会办公室的要求各功能展区的特装任务，全部对外进行招标，起草了招标文件和设计脚本，组织了特装设计招标评审会，对中标方案进行修改，报组委会办公室批准，监督中标单位严格设计方案，高质量制作。
五、组织高校院所参展
高校院所的参展工作关系到整个对接会的项目水平，会展组高度重视驻高校院所的参展动员工作。在整体方案出台后，会展组即与各单位保持密切的联系，保持信息通畅。组织召开了高校院所参与对接会会展工作协调会，讨论有关高校院所参与对接会的会展工作安排，高校院所派代表参加了会议。会议向各单位通报了第六届对接会筹备情况，就有关高校院所参与对接会的初步方案做了说明。与会代表就各自单位的情况对有关参展问题进行了讨论，提出了不少建设性意见，并表示积极参与第六届对接会，充分利用这个平台，做好成果推介，扩大宣传。
六、展会的布展及现场组织工作
x月x日，会展组进驻会展中心现场，开始接收各参展单位送来的标准展板，并对部分预订展位的参展商进行跟踪落实工作；x月x日，各特装参展商进场施工，会展组重点做好现场协调和质量安全监督工作，并根据总体进展情况合理安排加班时间，确保施工质量和进度；x月x日至x日，会展组的中心工作转移到现场管理和服务上，做好人员和展品展件的进出管理，及时协调解决现场出现的各种问题，尽可能满足参展商提出的各种要求，协调好领导巡馆、新闻采访等相关工作；x月x日下午，现场开展撤展，通过精心组织，使整个撤展过程做到文明、安全、有序，圆满完成展会的现场组织管理工作。
会展保洁个人年度总结
一、工作回顾
在过去的一年里，我作为一名会展保洁人员，承担着保持展馆清洁卫生的任务，每天早上七点半，我都会准时到达工作岗位，开始巡检和清理展馆内外的卫生。我要完成的任务包括：
1. 展馆内外地面的清洗和打扫，保持整洁干净；
2. 定时清理展台、摊位、展柜等展品陈列区域，确保展品保持干净、整洁、亮丽的展示效果；
3. 定期清洗展馆内、外公共区域，如卫生间、走廊、梯子、楼梯、水槽等，确保公共区域的清洁卫生；
4. 做好疫情防控工作，定时消毒公共区域。
虽然保洁工作较为单调，但我尽心尽职地完成每一个任务，用自己的努力和勤奋赢得了雇主的认可和客户的赞誉。
二、工作心得
1. 坚定信念
作为一名保洁工，我不能抱怨工作的繁琐、单调和累。要做好保洁工作，就必须具备坚定的信心和信念。站稳脚跟，执着坚守自己的理想和信念，不断学习，不断进步。
2. 认真学习
保洁工作虽然看似简单，但越发现它的细节越来越多。因此，在工作中我时刻保持学习的态度，从同事、经验，以及网络等渠道获得更多的知识和技能，锻炼自己的观察力和动手能力，不断提高自己的工作素质，做一名富有经验的保洁工。
3. 面对挑战
在工作中，有许多的不顺心和困难需要面对，而我选择克服它，而不是逃避它。这些挑战让我感到疲惫，但它们也是我进步的契机。所以我想，每个人都需要勇气去面对自己的生活和未来。
4. 团队协作
单独完成工作难度较大，而团队合作可以将难度降到最低。在企业里，团队协作是非常重要的，一个成功的团队必定是由每个人努力工作的基础上，再紧密合作的产品。各人之间互相提供帮助，共同解决问题，从而完成整个企业的任务和目标。
5. 精益求精
精益求精也是我的一个目标。无论是工作技能还是工作态度，我都要不断进步和提高自己的水平。在每一个细节上，要求自己对待细节精益求精，不断完善自己的工作，严格要求自己在工作中的态度和效率。
三、工作计划
在新的一年里，我会继续用自己的努力和勤奋为客户提供更优质、更满意的保洁服务。同时，我也会针对自己在工作中发现的不足，加以改进和完善。具体的计划包括：
1. 继续加强专业知识和技术的学习，提高自己的业务水平；
2. 根据客户的需求和要求，制定合理的工作计划，增加工作的效率；
3. 加强团队协作和与其他职业群体的沟通，提高工作效率；
4. 适时进行业务培训和技能提升，不断完善工作质量的同时增加职业竞争力。
在公司安排的下一个工作年度里，我会更加努力地工作，把会展保洁服务做好，为公司树立良好的品牌形象。
会展设计年终个人工作总结
时间如白驹过隙，在不知不觉中，会展设计的一年工作也已近尾声。回首往事，我感到想要将这一年来的工作经验、心路历程与感悟，以一份总结的形式记录下来。
一、工作中的变化与成长
在会展设计工作中，我经历了很多的变化与成长。开始的时候，我觉得会展设计是一项很容易上手的工作。但实际上并非如此。随着工作的推进，我逐渐发现，会展设计需要很强的综合能力。不仅需要具备设计能力，还需要有策划、沟通等方面的技巧以及技术支持等等。而且，会展设计工作大多数是短期紧急的，所以还需要有很强的应变能力以及高效率的执行力。而在这一年里，我的综合素质，尤其是策划与沟通技巧得到了很大的提升。我学会了在最短的时间内，提出最合适的解决方案，并且更加积极地与客户沟通，了解他们的需求及心理需求，做到与客户高效愉快的协作。
二、实际工作中的心得与体会
1.品质是生命
作为一名会展设计者，最重要的就是品质。因为品质好的设计，不仅仅是好看，它还代表了公司的品牌形象以及市场的信用程度。因此，在会展设计中，我们要始终保持专业的态度，积极主动地与客户沟通，争取与客户的合作，确保作品的高度以及质量的稳定性。
2.理性思维是创新的源泉
创新设计师应该拥有的素质是理性思维。因为没有理性思维，就没有真正的创新和进步。在工作中，会展设计者应该注重对客户需求的调查研究，对行业的发展趋势做出独特的分析，寻找切实的解决方法，并善于将理念转化成为可行的设计方案。
3.高效管理是工作的保障
会展设计工作中，由于工期短，任务重，高效管理是十分重要的。有效地完成项目，就需要高效的管理。在实践中，我通过一系列的措施来提高工作效率，比如建立清晰的工作责任制，对设计工作进行各个环节的分解，利用现有的人力资源实现专业化分工，有效利用时间等等。这样做，不仅提高了工作效率，而且也有利于提高工作质量。
三、总结
在一年的时间里，我感受到了自己在职业道路上的成长。在这个过程中，我学会了很多的知识和技能，更了解了职业的意义所在。这样的经历让我更加坚定了自己职业的方向，让我在平凡的工作中，寻找到了创造、灵感、挑战与成就感。我相信，在未来的日子里，我能够更加成熟、更加专业地做好我的工作，也希望每一个会展设计师都能够在自己的岗位上，成为职业生涯的优秀者，为自己的公司、为社会创造更大的价值。
（一） 落实《农村土地承包法》方面。主要抓了以下三点：一是加大对《农村土地承包法》的宣传力度。借市人大常委会视察审议贯彻落实《农村土地承包法》及省实施办法、省农业厅宣讲《农村土地承包法》和市委组织部牵头举办全市农村支部书记、村会计培训班的机会，安排专人宣讲《农村土地承包法》，并按上级要求把《农村土地承包法问答及实施指南》、《农村土地承包法培训讲义》发放到村，开展市乡村三级联动普法宣传。同时，各乡镇也对村“两委”成员进行了集中培训。二是认真抓好各项土地承包政策的落实。我市的土地延包工作在去年全面结束后，我们针对部分乡镇（村）存在的“两园”（果园、桑园）承包问题，按照既依法办事，又切实可行的原则，对落实土地承包法政策不到位的村进行了稳妥处理，并要求有关乡镇（村）按照《农村土地承包法》，结合秋种换茬，制定方案，确保政策落实到位。同时规范农村土地承包经营流转，使其在稳定家庭承包经营制度的前提下，按照依法、自愿、有偿的原则进行流转，全市已流转*****户，****万元。三是做好农村土地承包信访案件的查处工作。为及时查处信访案件，市经管局设立了信访科，一名副局长分管，并建立健全了信访接待、查处等方面的各项制度，严格实行首问负责制。今年共办理土地承包信访案件**起，其中省级*起，**市级**起，本级受理**起，没有出现被省、**市通报的案件，处结率***％。 （二） 农村财务管理方面。针对去年年底农村两委换届，部分村会计更换**个村交接不及时，村两委出现工作不协调，**村不审计，*个村缺会计，全市“双代管”质量下降，我们采取措施，加大力度。一是，帮助乡镇搞好村会计交接，巩固农村会计聘任制成果，实行持证上岗，稳定农村会计队伍。二是积极参与市委组织的**村、**村、**村等农村工作组，帮助乡镇清理财务问题，还干部一个清白，给群众一个明白，维护了农村稳定。三是坚持月公开或季度督查制度，严把代管资金关，对乡镇代管资金帐户认真核查，并建立会计、出纳相互制约制度，彻底解决一人既管帐又管钱的问题，提高“双代管”质量。截止今年**月底，全市**个行政村已实行资金代管的**个，占总村数的**％，全市代管资金结余额达******万元，比第一季度增加*****万元，比上年****万元增加******万元，资金代管率**％以上的村***个，占总村数的**％，比第一季度增加**个。四是在搞好调查和广泛征求意见的基础上，市局印发了《**市农村财务“双代管”工作规范标准》，统一设置了定期报表，统一了口径，实行了规范管理。五是强化考核机制，根据**市政府《二○○五年农村工作综合考核办法》，我局印发了《**市农村财务“双代管”工作百分考核办法》，对各项工作进行了量化考核，市经管局每季度对各乡镇农村财务“双代管”工作进行督查，并将督查情况书面通报到乡镇，促进乡镇“双代管”工作的平衡发展。 （三） 减轻农民负担工作。主要抓了以下几点：一是按照**市去年年底对我市检查反馈的情况，结合本市实际，元月份向市委市府作了全面汇报，认真落实**书记批示精神，加大督查力度，三月下旬，**市长亲自组织农工办、监察局、农税局、经管局**名同志分四个小组对全市**处乡镇****年农民负担工作进行了全面检查，以**市委检查反馈的*个问题和陈书记的批示为重点，采取看文件、资料、账簿和入村入户调查相结合方式，共抽查了**个村，***个农户，并对检查出的问题限期落实了整改措施。二是认真落实征地补偿、粮食直补、“两工”使用、“一事一议”等农负政策。全市征地补偿费拨付到位，今年全市粮食直补面积****万亩 ***万元，“两工”使用和公益事业金全部取消，“一事一议”尚未开始办理。三是完善制度规范管理。严格实行《农民负担信访责任制》、《对加重农民负担行为实行责任追究的暂行规定》等各项制度，市、乡、镇三级都签订了责任状。同时全面实施农村义务教育收费“一费制”和报刊限额制。四是规范填写了****年度农民负担卡****万份，已于麦收前及时发放到农户手中。由于政策落实到位，今年全市没出现农民负担信访案件，是**市信访形势最好的县市之一。 （四） 农经信息化建设工作。今年，我们重点抓了镇级农经信息站的制度建设和信息员业务培训工作。第一季度，市局在**街道和**镇经管站进行试点，四月份召开了农经信息化制度建设工作现场会，同时采取以会代训的方式进行了业务培训。对全市各乡镇制度建设情况进行全面检查，进一步完善了农业信息服务平台，无偿为农民提供产供销和技术咨询服务，同时对收发信息数量量化指标进行考核，列入经管工作的主要考核内容。 （五） 信访工作。为切实做好信访工作，今年*月份，市经管局设立了信访科，配备了专职信访人员，并逐步完善了各项规章制度，严格实行首问负责制。同时，
市场管理服务中心****年上半年工作在县社的领导下，在工商、公安等部门的大力支持下，通过全体干部职工的共同努力，各项工作都取得了较好的成绩。上半年收费总额：****万元。支出总额：****万元。其中：上缴税金*万元。上缴县社经费：***万元。 一、坚持服务宗旨，切实做好各项服务工作。农贸市场是全县人民最大的集散场所，是窗口行业。为此，我们始终坚持服务这一宗旨，把服务放在了工作的首位。 *、加强卫生管理，改善经营环境。农贸市场经营业户多，车辆多，人员流动性大、污水、垃圾随时都在产生。卫生管理难度大。为此，我们在收入减少，劳动工具物价上涨的情况下，投入了大量的人力、物力，加强市场卫生管理。一是加强工作人员管理。进一步调整卫生保洁员工作时间，使其更趋合理。早、中午下班时间增加一班卫生保洁员，使卫生清扫全天不断档。划分卫生责任区，将责任落实到个人。并建立逐级检查制度，一级对一级负责，做到奖惩有记录，月小结总评。对当月评优的卫生保洁员给予奖励。二是增加卫生管理的费用投入。在增加卫生保洁人员的同时，我们还加大了锯沫子的使用量，锯沫子由原来的周用量**袋增加到**袋。仅此一项上半年和同期相比增加支出***万元。市场大厅地面、床面，采取定期全面清擦和重点部位随脏随擦相结合的办法，确保卫生清洁。三是增加小型垃圾车辆*辆，保证垃圾及时清运，不积压、不见堆，此举得到了经营业户的认可和各级的好评。 *、加大基础设施建设，改善经营条件。为方便业户经营和群众购物，彻底改善市场经营条件，****年*月至****年*月，在基础设施建设上，累计投入资金****万元。其中：原早市下水系统工程投资***万元。市场大厅供暖管道改造投资*万元。新建*个彩钢活动板房投资**万元，早市安装红外线防爬电动门投资***万元。市场大厅取暖费***万元，改善企业办公条件，租办公室和维修暖气投资***万元。早市摊区设置划分界线栏杆投资***万元。为规范市场秩序、保证卫生环境，在大厅四门修建台阶投资*万元。 二、加强管理，进一步规范市场秩序 市场的人流、车流、物流代表了市场的繁荣，也预示着市场的喧闹和繁杂，怎样管好市场秩序，使其闹而不乱、杂而有序、是市场管理服务中心一项重中之重的工作。也是我们近几年来始终在思考并力图圆满解决的问题。 上半年县政府赋予了我们行政管理的权力，颁发给我们市场管理监督行政执法证*个，这代表着对我们工作的肯定，使我们有了一个更好的管理环境。 *、加强车辆管理。根据市场大厅的实际情况，我们进一步完善了车辆管理办法，采取了切实可行的措施。一是明确了市场大厅可以进入的车辆和禁入车辆，规定了可进车辆的进入时间和禁入时间，并在市场大厅各出入口挂牌明示。二是请示县政府同意后，在市场大厅四门修建台阶控制车辆，在南北门各留一个车辆专用通道，在车辆可入时间将门打开，禁入时间将门关闭。通过这些措施的落实，车辆管理取得了明显的效果。 *、加强商品摆放管理。针对农贸市场业户商品摆放乱，你超我，我压你的实际情况，本着便于业户经营，保证交通顺畅，摆放有序规范的原则，规定了商品摆放的统一标准，向业户明确可以摆放商品和禁止摆放商品的位置，并在大厅地面上打划了标准线，有效地扭转了乱摆乱放的局面。 *、加强早市管理。早市扩建后，面积已达到一万平方米，基本能够容纳下早市经营。我们对早市重新进行合理规划，一是确定车辆经营摊区、月费经营摊区、零散农户经营摊区的具体位置，在摊区之间设置铁拦杆做为分界线。所有摊区全部用白色油漆打划上摊位号，切实规范市场经营秩序。二是将早市业户全部迁入市场院内经营，彻底结束历年早市经营占用市场路，堵塞交通，道路卫生差，严重影响市容市貌的历史。 三、积极探索，加强思想道德建设，进一步深化体制改革。 本着改革与发展的原则，为增加企业效益，发挥职工的积极性，使企业体制更趋合理，我们进一步深化了体制改革。一是改革机构，对原各市场管理服务所的管辖区域进行了调整。将原有七个所合并为六个所，重新进行了所长选聘和人员组合，组合掉富余人员*名。起到了减员增效的效果。二是实行目标管理责任制。市场管理服务中心对各市场管理服务所全部实行目标管理，年初签定了责任状，年终根据经济指标完成情况兑现奖惩。三是健全各项管理制度。根据市场工作中所积累的经验和企业实际情况，进一步完善了卫生管理、秩序管理、收费管理、人员管理、安全管理等各项管理制度，使企业运行有章可循，有制可依，进入规范化管理轨道。 在****年上半年工作中，我们全体干部职工从未休息过节假日，贪黑起早，兢兢业业，各项工作取得了较好的成绩，也得到了人民群众的认可。*月**日，新华网黑龙江频道对**县市场管理服务中心卫生、秩序等各项管理办法和所取得的成果给予了报道，*月**日绥化晚报、*
2005年是我市深入落实科学发展观，抢抓战略机遇期，加快实施“三步走”第二步战略的关键一年，也是城市建设步伐进一步提速、经济社会更加协调快速发展的重要一年。我们要认清形势，抢抓机遇，推进房地产管理工作实现新的跨越。 一、2005年面临的形势 刚刚闭幕的市委八届七次全会确定了今年全市工作的总体要求和主要任务，市委工作要点中有多处涉及我局直接和间接承担的工作，是历年来最多的一次。这既是压力和挑战，更是房地产管理工作在已有的台阶和水平上求得更快发展的难得机遇。2005年工作的总体要求是以科学发展观统领全局，以构建和谐社会为核心，“适应新形势、抓住新机遇、再上新水平”。结合房管工作实际，如何赋予“三新”更丰富的内容、更高的标准、更新的追求，是我们深入落实全会精神，推动房管工作全面上水平的关键，是房管系统在新形势、新台阶上肩负的重大历史责任。 在我市经济社会协调发展的形势带动下，近年来，房地产管理工作呈现整体推进、协调发展的良好态势，具备了追求更高水平、实现更大发展的基础和条件。但是，越是形势喜人，越要认清形势逼人的压力；越是加快发展，越要保持清醒的头脑，使我们的工作方向、思路、招法随形势而变、随发展而动。“适应新形势”，就是需要我们站在促进经济发展、构建和谐社会的政治高度，既要适应新机遇，也要适应新挑战；既要发挥好新优势，更要应对面临的新困难。随着人民群众民主法制意识的增强，分享改革开放成果需求的增强，对政务公开公正、市场信息了解、便民高效服务等方面的要求不断提高，用以往一般化的工作方式方法去处理当前的新情况，已不适应形势发展的需要；随着房地产市场规模不断扩大，交易量连续攀升，我们面临着工作量加大和政府行政降费带来的行政收费下降的新压力，在这种情况下，如何保证各项管理服务水平不降低，是对我们各级工作人员的严峻挑战；随着社会的发展，一些深层次的矛盾不断显现，反映在房地产行政管理上尤其突出，如历史遗留涉及12万户群众的房产证问题，商品房建设质量、配套等给当前物业管理带来的新问题，公房管理中低租金运行、租不养房问题，中低收入、特别是双困家庭的经常性住房保障问题等等。无论是历史的，还是现实的，是过去的，还是现在的，都需要我们在位的房管人从政治的高度去处理好这些矛盾。所以说，统一对当前形势的认识，是实现房管工作上水平的基础，是我们学习好、贯彻好、落实好全会精神的重要前提和保证。“抓住新机遇”，需要我们以清醒的头脑判断形势，以清醒的头脑审视自己，以清晰的思路谋划全局，在房地产管理工作中发现机遇、利用机遇。培养、锻炼抓机遇的意识和能力没有特殊的捷径，只有靠我们坚持不懈的学习，不断提升适应形势的能力、驾驭全局的能力和解决复杂矛盾问题的能力。我们这一代房管人要珍惜每一个历史机遇，放过机遇就是放弃发展，就是最大的失职。 “再上新水平”，就是坚持“高水平是财富、低水平是包袱”，实现我们的各项行政管理、各项窗口服务、各项自身发展高水平。这个新水平就是与历史比应该是最好的，与同行比应该是最优的，让人民群众评价应该是满意的，让市委、市政府考核应该是放心的。 可以说，完成好2005年工作，极不容易、更不平凡。我们一定要按照市委、市政府要求，以清醒的头脑查找不足、挖掘潜力，以清醒的头脑抓住机遇、赢得挑战。 二、总体思路 2005年房地产管理工作的总体思路是：深入贯彻落实市委八届七次全会精神，以科学的发展观统领全局，以构建和谐社会为一切工作的出发点和落脚点，将加强六种能力建设落实到构建和谐社会的实践中。即：提高为群众解难题、办实事能力，促进和谐社会的构建和发展；提高培育、规范房屋交易市场能力，促进房地产业健康有序运行；提高服务和参与城市建设能力，促进城市环境和文化品位全面提升；提高法规制度执行和贯彻能力，促进依法行政再上新水平；提高科技创新和应用能力，促进管理手段和方式实现新突破；提高自我约束和发展能力，促进管理效能迈上新台阶。进一步解放思想，开拓创新，求真务实，推动房地产管理工作取得新的突破。 三、重点工作 按照今年房管工作的总体思路，全局上下要在提高六种能力，实现六个促进上抓落实、见成效。 （一）提高为群众解难题、办实事能力，促进和谐社会的构建和发展。 房管系统作为直接为社会和群众服务的政府管理部门，肩负着
2006年，市政园林绿化管理工作紧紧围绕市委、市政府中心工作，坚持求真务实，突出改革创新，大力推进市政环卫设施建设和城市环境的改善，确保了各项工作任务的完成。 一年来，完成市政设施维护和工程建设工作量819万元；完成路灯新建维护工作量1686万元；完成供水量2338万吨，售水量1696万吨；城区道路清扫保洁216万平方米，清运垃圾20多万吨，绿化荒山970亩，治理裸露山体6万平方米。 一、2006年完成的主要工作 ㈠ 落实十件实事，加大重点项目建设 为落实10座公厕建设，我局克服困难做了大量艰苦细致的工作，先后召开各类工作协调会16次，发各类简报、通报21期。截止12月上旬，10座公厕已完9座，正加紧施工1座。 为加快北京路景观游园建设，今年在邀请省内园林专家充分论证基础上向市政府作了汇报，目前正着手立项等前期准备工作。 今年，路灯建设重点承担了天津路、重庆路等新建道路的安装，改造了**火车站至白浪10公里路灯，拆除了白浪路、武当路路灯并完成新装路灯40基（杆）、40盏。根据市人大、政协建议，在新疆路新装路灯10基（杆）、灯具10盏。 ㈡ 服务南水北调，抓好环保工程 神定河污水处理厂5.5万吨坚持全天候运行，并对污水处理出口水质实行24小时监控，保证了排放水质达到要求标准。11月，二期配套管网主干管工程如期完成，东风公司各专业厂建设支管口接入工作正在进行。同时，东风公司污水处理费征收工作正在协调。 为服务南水北调工程，今年认真开展了污水（垃圾）处理工作的调研和规划，就新建东部泗河污水处理厂和西部犟河污水处理厂做了大量工作。截至目前，泗河污水处理厂已完成初步选址、《项目建议书》的编制与初审、收集系统的调查和规划以及项目建设的推介等工作，犟河污水处理厂的项目论证、调研、收集系统的调查和规划正加紧进行。根据环境保护和城区拓展需要，我市规划新建3座垃圾处理场，目前已完成初步选址。刘家沟垃圾场迁建已向省发改委申报材料。 ㈢ 加强环境整治，推进长效管理 一是利用多种形式开展了《湖北省市容和环境卫生管理条例》的宣传贯彻。二是全面落实市容环境卫生责任制，9月份专门召开了城区市容环境卫生工作现场推进会，同时在城区签订《卫生责任书》共10000余份。三是加强环境综合治理，成立环卫督查专业队伍，常年上路查处乱丢乱放、乱扔乱倒等行为。四是通过定期或不定期进行检查、督办，背街小巷的环境卫生状况得到一定改观。五是多种形式开展渣土处置管理，乱倒渣土现象得到有效遏制。六是不断提高环卫清扫保洁质量，城区道路清扫合格率、清运及时率达到95%以上。 ㈣ 坚持规范管理，保障市政设施维护质量 按照建设部相关通知,今年重点对城区60座桥梁进行了两次全面检查并建立“户口卡”,对问题较重的3座公路桥梁采取了相应措施。投资3.68万元购置了条纹砖生产机, 推行了新材料在市政领域的研制运用。修补沥青路面坑槽及维修路面6618m2，新铺维护人行道2.17万m2。市政设施完好率达到98%以上。 城市供水综合水质合格率达到99.98%，管网修漏及时率99%，水质监测站设备购置到位。对城区排水设施坚持经常化检查，发现问题及时整改，确保了污水排放顺畅，雨后无污水外溢现象。同时，严格落实城市排水许可制度，先后为26家施工单位办理排水许可证，下达违章通知书15份。 ㈤ 服务东风公司，不断深化政企共建 今年以来，按照市委、市政府安排部署，我局进一步做好服务东汽工作。针对东风公司提出的新移交的43条路方案，我们经组织多次实地查看、测算和协调，提出了“分级管理，归口移交”的方案。与此同时，对东风公司申报的绿线办理、占道破道、管线抢修等手续，在政策允许范围内做到服务上门，优质高效，收到良好的成效。 ㈥ 提升绿化品位，推进园林建设新发展 今年以来，园林绿化工作体现了重点突出，管理规范，严格制度，监管并举。 一是公园绿地建设管理取得新进展。人民公园组织了园前区综合改造。四方山植物园对22厂至四方山道路进行绿化美化，改善了景区环境。百二河景区进行了恢复十二生肖植物图案等改造，景观效果明显。 二是围绕道路绿化抓好重点改造。配合武当路、白浪路改造和重庆路建设，积极组织了道路绿化拆除和移植工作。同时，完成了北京北路3000m2 的“群芳园”工程。 三是风景林地管理得到强化。按照“
计划部作为我工程公司的一个重要部门，必须加强计划合同管理工作，使计划工作做到尽善尽美，计划合同人员必须依章办事，遵守我工程公司的规章制度及合同管理制度。
一、工程开工前，必须熟悉设计图纸、文件，及时建立工程台帐，核实工程量清单。
二、依设计图纸、文件，及时做出工程整体计划(工程任务、工期安排、总体施工方案)，报经理、副经理审核、修改后批准。
三、在做好上述工作后，开始编制施工组织设计、总体开工报告、分项开工报告及技术交底(分为，填方、挖方、地基处理、砼浇筑及模板支设、防护工程等六个部分。)本工作必须在开工前做好，不能影响工程开工。
四、依据工程合同总承包价，编制经济承包合同，合同单价编制完成后，报经理审核批准后执行。按我公司要求及时与进场的联队、车队签定安全合同、经济承包合同。
五、认真做好变更设计工作，及时准确的上报变更，协调监理签署变更。
六、做好施工过程中的统计工作，统计工作要做到准确无误、日清月结。
七、熟悉施工现场，做好中间计量工作，准确填写、及时上报。
xxxx年，区应急局在区委、区政府的正确领导下，坚持以党的十九大及十九届五中、六中全会精神为指引，认真贯彻落实习近平总书记关于安全生产、应急管理、防灾减灾工作的重要指示批示精神及来陕考察讲话精神，紧扣安全生产基本盘，紧抓应急管理、防灾减灾不放松，有效夯实基层基础，推进健全体制机制，圆满完成了安全生产、防灾减灾各项目标任务，扎实推进应急管理工作向前发展。
一、工作开展情况
（一）以从全面从严治党为统领，抓严抓实党建工作。xxxx年，局党委扎实推进全面从严治党工作，营造风清气正的工作环境。一是把学习宣传习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，扎实开展党史学习教育。落实局党委中心组学习、“三会一课”、主题党日、民主评议党员等制度，教育引导党员干部履职尽责，做好本职工作。落实意识形态工作责任制，今年来，局党委专题研究意识形态工作x次，分析研判意识形态工作x次。认真开展学习“四史”等主题党日活动xx余次，理论学习中心组开展集体学习活动xx次，党委成员和支部书记讲党课x次。二是充分发挥党员的先锋模范作用和党委的战斗堡垒作用，全面推进“服务十四运 奉献我的城”主题实践活动，积极参与常态化疫情防控工作，带头冲锋、攻坚克难，全力保障十四运会安全有序顺利进行。评选“两优一先”，使机关全体党员心中有了责任意识和模范带头意识。三是全面推进反腐倡廉工作。局领导班子切实履行廉政主体责任，将党风廉政责任进行了全面分解细化，确定责任科室及直接责任人，明确了“谁主管、谁负责”、“谁负责、谁承担责任”的党风廉政建设责任机制。开展节假日期间纠“四风”工作，主要负责人与全体干部开展廉政谈话，督促时刻绷紧纪律规矩弦，把好关口，全年无影响行风建设的事件发生，无人受到党政纪律处分或组织行政处理。
（二）以城市安全为根本，扎实推进安全生产工作。今年来，根据全市安全生产重点工作安排，扎实推进各项工作。一是严格落实党政领导安全生产责任制。区委区政府高度重视安全生产工作，区委常委会、区政府常务会专题听取安全生产工作情况汇报，研究部署安全生产重点工作。全区召开区政府常务会、安全生产专题会和重点工作部署协调会议xx余次。在巩固城中村安全治理常态化工作制度的同时，进一步建立完善区级领导常态化督导、区安委办常态化督导、街道办事处交叉督导等工作机制，全年区级领导督导检查xxx余次，区安委办对行业部门和重点企业开展常态化督导xxx多家次。同时，结合其他地区发生的典型事故和我区安全生产监管工作中发现的突出问题，就安全生产、重点行业监管和消防安全等下发通知xxx份、《应急提醒函》x期、各类预警信息xx份、督办单xx份，安全生产领导责任、行业监管责任、属地监管责任进一步落实。二是全力做好十四运安保工作。在十四运会安保工作中，按照国家和省市有关要求，把危险化学品和工贸企业安全风险防控当作头等政治任务和首要工作，全面排查、认真检查、严格执法、严密盯守，确保了十四运会期间重要区域、重要时段危险化学品和工贸企业安全生产稳定，市安委办作出肯定通报。三是扎实开展安全生产隐患排查整治。x月，牵头抓好全区安全隐患大排查大整治行动，针对建筑施工、危险化学品、道路交通、城市管理、消防安全等xx个重点行业领域，全面开展安全隐患大排查大整治。活动期间，区委、区政府召开专题会议x次，下发各类文件x份，区级领导带队检查xx批次，区安委办下发督办单xx份，共排查企业xxxx家，排查隐患xxxx项，其中一般隐患xxxx项，重大隐患x项，通过第三方评估xx家，停业整顿企业单位x家，警示约谈单位x次，罚款xx家单位及个人共计x.x万元。同时，结合全区迎十四运、创安等中心工作，针对常规重点时段和“两会”等重要活动，开展安全生产隐患排查整治，制定下发综合性安全生产隐患排查整治工作方案xx份，全区共检查生产经营单位xxxxx家次，发现并督促整改安全隐患xxxx项。四是加大安全生产监管执法力度。以安全生产专项整治三年行动为抓手，不断加大安全监管执法处罚力度，坚决落实停产整顿、关闭取缔、依法处罚和严肃追责的“四个一律”措施，保持对非法违法生产经营建设行为打击的高压态势。截至目前，下发责令整改通知书xxx份，下发行政处罚决定书xx份，下发临时查封通知书xx份，责令“三停”单位xx家。五是推进安全生产宣传教育。以安全生产月为核心，持续全年开展应急知识“七进”活动，提高群众安全意识。以“应急管理大讲堂”为平台，组织开展各层级安全管理人员参加安全教育培训活动。全年累计组织开展各层级宣传培训活动xx余场次，累计参训安全管理人员xxxx多人次，发放宣传资料累计xx万余份，推送安全知识和应急提示信息xxx余条，安全宣传氛围更加浓厚。六是认真落实中央第十二巡视组、省委第六巡视组涉及安全生产问题反馈意见整改工作。针对反馈意见，专题研究，制定实施方案和整改清单，督促各相关单位组织学习习近平总书记关于安全生产重要论述，牢固树立安全发展理念，强化居安思危忧患意识，坚守“红线意识”和“底线思维”，增强抓好安全生产工作的紧迫感使命感。截至目前，巡视整改x个问题中除省委第六巡视组反馈意见（区内仅有x个标准化消防站，数量未达标）x项基本完成整改外，其余x项已按时完成整改。
（三）以“三年行动”为主线，组织开展安全生产专项整治。继续深入推进安全生产专项整治三年行动，严格落实周动态、月例会等会议制度和信息报送、暗查抽查等工作制度，建立全区安全生产专项整治三年行动“一报表三清单”台账，及时准确掌握全区工作情况。同时，强化行业风险管控，突出抓好安全生产专项整治。一是加强烟花爆竹“禁售禁放”安全监管。组织召开xxxx年春节期间烟花爆竹“打非治违”工作会议，印发宣传单页xxxxx余份，分别对辖区x个街办和x个园区开展烟花爆竹“禁售禁放”全面检查。查处非法违法销售烟花爆竹x处，查缴鞭炮xx件，花炮xx余件。二是推动危险化学品安全综合治理。推进企业安全生产主体责任落实，聘请x家第三方专业机构对辖区xx家危险化学品企业（x家生产企业，xx家加油站）进行全面的安全风险专项评估。深入开展危险化学品安全攻坚行动，对持证单位检查xxx次（家），开具《责令整改指令书》x份，发现各类隐患xxx处，已整改xxx处，整改率达xx%。会同区商务局、生态环境xx分局，对辖区xx家仓储类危险化学品经营企业进行大排查大整治，停产停业x个加油站。加强无仓储类危险化学品企业的规范化管理，建立完善xx家非药品类易制毒企业的安全管理台账，双随机抽查xx家无仓储企业的经营范围和地址，注销无仓储危险化学品经营许可证x家。三是扎实开展工贸行业安全生产专项整治工作。按照年度执法计划开展工贸行业安全生产执法检查，共检查工贸企业xx家次，下达责令限期整改指令书xx份，会同上级部门开展工贸企业安全生产各类专项督导检查xx家次。开展工矿商贸领域安全生产集中执法工作，对辖区内粉尘涉爆、金属冶炼、液氨制冷企业进行摸排并开展专项执法检查，全面梳理辖区内非煤矿山企业和石油天然气开采企业并形成监管台账。组织开展辖区工矿商贸企业强制淘汰和禁止使用落后安全技术工艺设备摸排工作，目前辖区内未发现相关企业。指导辖区重点工贸企业开展双重预防机制建设，完成商业综合体验收工作x家。
（四）以应急防范为目的，切实做好防汛防灾减灾工作。今年，全区立足防大汛、抢大险、救大灾，夯实责任，安全度汛，未发生自然灾害出现的灾情损失。一是积极开展防汛抗旱工作。全面落实防汛责任，强降雨过程中，区委、区政府主要领导担任指挥长成立防汛指挥部专班，连续xx天xx小时集中处置汛情。并加强视频调度、会商研判，及时发布预警、启动应急响应。汛期，全区出动xxxx余人，对市政道路、下水管网进行x次大型清理，排查隐患xxx处，发现隐患xx处，全部进行整改。动员xxxx余人参与全区防汛工作，制作防汛风险隐患点示意图，明确应急响应和处置程序及责任人，在xx处防汛风险点位均安排xx名人员xx小时轮班值守，实时监控雨情汛情，在危楼危房区域设置围挡隔离，安排专人值守，确保遇有情况及时报告、妥善处置。全区严防死守，紧急转移安置群众xxx户，xxx人，确保“有大汛、无大灾”。二是做好地震监测基础工作。坚持月震情会商制度，每月按时参加市局视频会商、按时进行省局信息节点联调测试、按时做好PDA灾情系统报送工作、按时完成信息节点上报，对全区群测群防人员进行信息更新，建立了xxx人的群测群防队伍。三是实施地震易发区房屋设施加固工程工作。梳理房屋设施加固清单，开展房屋设施加固信息采集，截至目前，全区共采集房屋加固信息xxx项，新建工程信息xxx项，逐步梳理全区房屋设施抗震设防底数。四是稳步推进xxxx年度综合减灾示范社区和防震减灾科普示范学校创建工作。积极推荐美院社区、崇业社区x个社区创建省级综合减灾示范社区，雁南小学创建国家级防震减灾科普示范学校，航天xxx中学创建省级防震减灾科普示范学校，并进行业务指导。四是持续推进国家安全发展示范城市创建工作。今年以来，国家安全发展示范城市创建工作正式推开，区创建办充分研判我区工作实际，对标七大类、xxx项目标任务、xxx项评价细则落实创建任务。截至目前，已完成创建工作任务xxx项，占全部创建任务的xx%，正在推进目标任务xx项，占比xx%；未完成目标任务xx项，占比x%；创建工作亮点鼓励加分项提交x项。在全市任务完成度上排在前列，受到市创建办及创建工作督导组领导一致好评。五是全力开展x市第一次全国自然灾害综合风险普查工作。区普查办通过聘请第三方专业机构参与，组织 xx 个部门及单位，完成了应急部门共计 xx 类调查任务的采集工作，共采集数据xxxx条，全部数据通过软件质检规则，同时组织开展了软件辅助、专家评审形式的人工质检并全部完成。六是利用新媒体开展防震减灾科普知识宣传。在十三个区县率先组织拍摄反映我区防灾减灾安全教育从孩子抓起，以“教育一个孩子、影响一个家庭、带动整个社会”为目标的防灾减灾教育宣传微视频，提前两个月完成工作任务，在全区中小学，幼儿园、机关企事业单位、辖区大型购物广场、旅游景点等场所同步投放，被xx套、凤凰网等多家媒体报道。市地震局领导作出肯定批示。同时，围绕区第二十九届“科技之春”宣传月、第xx个“x.xx”全国防灾减灾日、纪念x大地震xx周年等，多形式开展防灾减灾宣传。摆放防灾减灾宣传展板，发放防灾减灾宣传册、宣传品，现场解答群众的咨询，现场演示心肺复苏等急救技能，发放各类宣传资料上万份，受众群众万余人次，有效提升了公众安全意识和防灾救险技能。
（五）以应急管理为保障，强化应急体系建设。今年来，积极适应改革发展新形势，着力加强应急管理体系建设，提升应急保障能力。一是健全应急指挥体系。成立xx区抗震救灾指挥部，在灾害管理、综合减灾、应急救灾、灾后恢复重建等方面发挥统筹领导作用，提高对破坏性地震的应急反应和指挥能力。二是加快应急指挥平台项目建设。按照省市要求，开展指挥中心值班室标准化建设工作，先后完成了应急管理会议系统的安装调试开通、云视频终端的安装调试开通、应急指挥网设备的安装调试开通工作，整合了防汛、地震视频系统。完成了雪亮工程接入、卫星电话业务开通工作。三是完善“x+N”应急预案体系。修订与审批xx区《突发事件总体应急预案》，目前修订工作已基本完成，正按程序进行审批。积极推动专项应急预案编制与修订工作，今年全区共印发各类专项应急预案x个，其它专项预案正在修订、征求意见或进行专家评审中。四是强化多部门应急演练。今年来，区级各部门先后开展了疫情防控应急演练x次、防汛应急演练x次、地质灾害应急演练x次、交通事故应急处置演练x次、地震演练I次、校园疏散应急演练x次、网络安全应急演练x次、扫雪除冰演练x次，各街道（园办）组织开展消防演练xx次，大力提高了应急处置能力。五是全面提升基础保障水平。及时补充、更新防汛抗旱防灾减灾储备物资，充实品种和数量，加强物资设备的日常管护，完善调拨机制。xxxx年全区投入xxx万元，安装防汛视频会议系统，购买发电机、水泵、龙带、编织袋、救生衣、大型救援灯具等防汛物资，保障安全度汛。成立包含武装部民兵、城管、住建、资规、农水、街办等防汛应急抢险队伍xx余支，xxx余人，切实提高应急救援能力。六是加强应急值守应急准备工作。严格落实xx小时值班和领导带班制度，统筹协调调度，确保有情况第一时间掌握，稳妥高效处置。加强元旦、春节、五一、国庆、全国“两会”、建党100周年、十四运等节假日和重要时段应急值守工作的统筹与协调，其中x 月 x 日晚，启动小寨地铁站应急联动预案，顺利完成地铁大客流的疏散工作，在五一假期总结中得到市局表扬。
二、存在问题和工作打算
xxxx年，全区安全生产形势持续稳定，应急管理事业不断推进，但仍然存在一些短板和薄弱环节，主要有：一是企业主体责任落实仍需加强。少数企业重效益、轻安全，思想认识不到位、管理措施不到位、安全投入不到位，人员安全教育不到位，存在较大的事故风险隐患。二是基础建设还存在短板。灾害预警、指挥体制机制还不健全，应急专业人才短缺，救援队伍专业能力还需再提升，信息化建设仍是短板。三是硬件设施无法满足要求。全局共有办公用房x间，x个行政科室无专门办公室，新进人员没有地方放办公桌，抗震救灾物资暂时存放在区人民武装部，没有专门的防汛抢险物资储备室，档案室、笔录室等必须的办公用房也没建立。以上问题和不足，需要我们在今后工作中要勇于面对，采取切实可行的措施努力改进。
xxxx年，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，全力防范化解重大安全风险，全面加强应急管理体系和应急能力建设，为全区经济社会健康发展提供安全和应急保障。
（一）继续做好安全生产工作。深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述和指示批示精神，认真贯彻落实《xx区委常委会成员安全生产工作职责清单》《xx区政府领导干部安全生产工作职责清单》。制定出台《xx区部门安全生产工作职责任务清单》。推进夯实企业主体责任，积极开展安全生产标准化、隐患排查治理和风险管控。深入开展专项整治三年行动，突出解决安全生产认识不到位、责任不落实、整治不严格等问题。以消防、危险化学品、建筑施工、道路交通、城市燃气、特种设备、旅游和工贸等行业领域排查整治为重点，紧盯人员密集场所、易燃易爆场所、“九小”场所和高层建筑等，开展全方位全时段的检查，对发现的隐患问题，建立隐患整治清单和台账，明确整改责任和督办责任，推进整改措施严格落实。全面推进互联网+执法，认真组织开展安全生产监管执法行动，对执法中发现的违法违规行为严肃处理。认真贯彻落实中央关于推进应急管理综合执法体制改革的意见，推进xx区应急管理综合行政执法改革工作。
（二）继续做好防灾减灾救灾工作。深入学习贯彻习近平总书记关于防灾减灾的重要论述和指示批示精神，推进理顺应急管理和防灾减灾工作体系。继续推进安全发展示范城市创建工作，推进部门任务分工落实，按照时间节点任务和工作标准抓好实施。继续做好x市地震易发区房屋设施加固工程工作，立足xx实际，突出风险防控，分类施策，补足房屋设施抗震能力不足短板，全面提升房屋设施抗震防灾能力。积极与省、市地震部门对接建立地震观测资料共享机制，提高数据资料利用率。加强对观测环境和监测设施的保护，认真落实省市短临跟踪、地震趋势会商会工作要求。全力以赴做好防汛备汛工作，继续开展行业排查和防汛隐患排查，摸清情况，制定清单，建立台账，及时进行整改，彻底排除隐患。继续推进应急避难场所整改提升，积极开展全国、省级综合减灾示范社区和示范学校创建工作，切实提升防灾减灾和应急处置能力。
（三）继续做好应急救援保障工作。进一步修订完善应急预案，加强专业应急救援队伍、应急救援志愿者队伍和地震现场工作队伍的培训和演练，备足备齐应急物资，加强应急演练活动，严格落实值班值守制度，遇到紧急情况及时有效妥善处置。持续加强安全生产、防灾减灾、应急管理宣传，推进安全生产宣传月、防灾减灾专题宣传等活动，采取线上线下多种形式，宣传普及法律法规、安全生产、防灾自救等知识，引导促进从业人员和社会群众安全意识提升。持续抓好应急管理培训工作，突出抓好部门监管人员和企业负责人、安全管理人员、作业人员安全知识技能培训。（ 转载请注明 ）
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