旅行社实习总结6篇

时间：2023-06-20 旅行社实习总结

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旅行社实习总结【篇1】

一、实习单位简介

海南旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在20xx年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。

公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客带给“食、住、行、游、购、娱”等一条龙服务。

我从1月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，计划团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。

二、实习主要目的

在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景十分的完美。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略好处。所以，这次毕业实习单位我选取旅行社，期望透过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学潜力、动手潜力、理解潜力、为人处事潜力以及思维潜力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的潜力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。

三、实习资料及收获

(一)办公室文秘类工作

由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作潜力等方面不是很确定，所以在旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!

经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了必须的信任感和亲近感，并且使我学会了必须的社会交际，提高了自己为人处事的潜力。

(二)旅游市场调研

随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅*业渗入，现已构成了旅游市场营销学，并逐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的好处。

在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的机会，所以我本人十分的慎重与认真。

在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与用心。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到KFC集合，这样能够有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去HAPPY。

经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解，个性是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。

四、对海南旅行社发展的一些想法及推荐

虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但透过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与推荐。

目前，海南旅行社主要面临着三大问题：

第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到此刻，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，个性是90年代，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。应对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。

第二，优秀员工流失问题。此刻很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不明白经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社就应重视这一问题。

第三，旅游市场混乱。不管哪一行业，市场混乱将增加企业许多额外的成本，严重地将导致企业灭完。

应对以上问题旅行社该做些什么呢

1、优化旅游路线，提高旅游服务质量。

2、做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走。

3、开发新的旅游资源，创造竞争优势。

4、做好人员管理，降低人力资源成本。

5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。

7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。

五、实习总结

透过在旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步认识，并且对海南旅行社也有了一个大概地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，灵活运用了自己的专业知识，展现了自己的潜力，也发现了自己存在的许多缺点。

在此，我十分感谢公司及同事对我的光照与帮忙，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培养与教育。

旅行社实习总结【篇2】

在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

实习期间我了解到以下几点：

1、了解旅游地的内外交通。旅游地的环境保护等。

2、了解旅行社的服务规程及管理要领。

3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。

旅行社实习总结【篇3】

根据我院旅游管理专业的教学计划，我于20xx年3月3日20xx年5月6日，在蓉之旅国际旅行社进行了为期2个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅游行业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥补不足指明了方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。

一、实习概述

实习地点：四川蓉之旅国际旅行社

实习时间：20xx年3月3日20xx年5月6日

实习目的：掌握导游业务，了解旅行社的管理和规章制度，培养自我的组织能力、协调能力和沟通能力，实现理论和实践的结合。

实习内容：跟团学习导游讲解技巧，带团技能，能独立带团，了解旅行社的管制制度。

实习单位概况：四川蓉之旅国际旅行社是具有独立法人资格，足额缴纳质量保证金、专业从事国内、国际旅游业务的国际旅行社。在业内名列前茅，连年被评为成都市优秀诚信旅游企业，20xx年被中国国内游风云榜评选为四川省五大接待社。公司以经营旅游及会议会展业务为主，拥有一批高素质、专业化的管理团队。

二、实习体会

（一）对旅游的认识

在展望21世纪产业经济发展之时，旅游产业是一个难得的被各方面都共同看好、有着远大前程的产业。由于其安全、环保、收益稳定、对整体经济发展有很强的带动作用，被人们称为“无烟工业的典范”、“永不没落的朝阳产业”、“天然的长寿型产业”、“最具前景的黄金产业”。

同时，旅游业也是一个十分脆弱的行业，稍微的一点国家政策、经济政策、天灾人祸，就会对旅游产业造成严重的影响，甚至是不可逆转的毁灭。例如，在实习期间，正好遇上420雅安芦山县的7级地震，瞬间，近半个月所有计划来川的游客纷纷退团，开始的一个星期，几乎整个成都都没有团，整个旅游业一片惨淡。这样的情况持续了一个多月，直到我实习期结束都还没有缓解，省旅游局正在思考对策，决定进行一些正面的宣传，争取在最短的时间内改变这样的状况。地震对旅游业带来的影响在20xx年时的汶川地震就有深刻的体会，当时很多的导游承受不了生活的压力纷纷转行，进过进5年的恢复，四川的旅游业才慢慢开始呈现出震前的景象。可见旅游业能带来丰厚的回报和良好的前景的同时也存在极大的不稳定性。

（二）对导游的认识

在成都蓉之旅旅行社实习两个月，主要是从事导游工作。从培训到跟团，再到自己独立带团。在实习期间接触了不少业界的导游同行，其中不乏优秀人才，但也有不少害群之马，这让我对导游这个行业也有了一些不同的认识。

首先，导游是一种职业。它是旅游业的一大支柱，是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。但同时它又不仅仅是一种职业，导游有专业和业余之分，专业就要求要职业化、规范化，就是一般说的“术有专攻”，同时导游是所有行业中除了商人外，唯一一个自己给自己当老板的行业，它既是雇佣者，受雇于旅行社，同时也是老板，自己决定自己的带团量。这样的处让求导游可以有更大的空间去发挥自己的才能，同时能保证工作充满了持久的、积极地动力，不易产生懈怠。工作中，在思维方式、表达能力、办事效率、应变能力等方面都要与众不同，同时还要有职业修养和职业道德，以自身的素质和修养来说服客人，让客人感受到我们的热情、亲和力和我们的真诚。

其次，导游是一门技术。导游工作和其他所有的行业一样也有自己的专业技术。最主要的是认真负责，无论大事小事，都要认真对待，处理得当，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了认真负责，还要熟练，熟练导游词，熟练带团流程，熟练紧急事件的一般处理技巧，熟练和客人的交流技能。导游这个行业本身就是一个杂家，不仅要一专多能，更要多才多艺，会说会唱，会跳会喝，爱好广泛等。需要经常看一些各类型的书来填补自己所没有见识过的东西，要做到拳不离手，曲不离口，才能到用时从容不迫。除此之外，导游还是一门艺术。俗话说的好，看景不如听景；祖国景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游不仅仅是能将团顺利带好，更是能让游客在游览过程中体会到不一样的美，对景点印象深刻，同时对你的导游服务也打心里认同。这就要求导游在是一个杂家的基础上还要不断的丰富自己的能力，发挥自己的聪明才智，因人而异，对不一样的游客采取不一样的带团方式，掌握分寸，控制自己的情感，扬长避短，甚至是即兴发挥，超常发挥。

简要概括，一名合格的导游，要具备方方面的能力，并将这些综合能力进行融合，形成属于自身的知识；并且培养较强的沟通能力、社交能力和组织能力，有效控制和激励一个团队的活动，懂得怎样因人而异、因时而异、因地而异。

（三）对我自己在导游方面的认识

在为期两个月的实习中，我从室内讲解培训开始，到踩点、跟团，再到独立带团。在这期间，导游对我的生活和思想产生了很大的影响，我对这个行业也有了许多新的认识。

旅行社的安排最初是从室内培训开始，主要内容是省内的各大旅游热门线路，由旅行社的一些资深老导游负责进行讲解培训，再自己书写相应的讲解词，现场讲解，为期半个月。通过室内讲解词的培训，半个月下来，我已对四川的大型旅游景点有了一个大致的了解，例如：都江堰青城山、峨眉山乐山、九寨沟黄龙风景区；还有成都市内的诸如武侯祠、杜甫草堂、青羊宫、宽窄巷子、锦里和熊猫基地。在培训到一阶段时，我们一起的导游会组织起一起去一些较近的景点进行踩线，熟悉景点，一个月下来，我对成都市周边的景点都有了一个大致的印象。培训结束后，旅行社安排跟团，在实践中将知识融会贯通，学习其他优秀导游是如何带团的。有机会自己会积极争取带团的机会，无论是老年团还是学生团。通过这些，我总结了一下三个方面的认识。

1．一个好的导游，不但要有对景点的了解和热情，还要有对游客的热情。这个热情不单是指我为他们服务好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点是不对的。你讲了但客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成，你就要开始反思，为什么你讲的内容客人没有听，是你讲的内容他们不感兴趣，还是你讲的方式不适合他们。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，要学会“察言观色”，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，让客人对你产生信任感；要与团队的领导或需要照顾的人多沟通、多关心，这样有利于整个团队的进行。

2．导游应该具备广泛的基础知识。作为一名导游，在带团的过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个无所不能的“保姆”，游客事无巨细都需要导游为其操心，对于游客来说，面对一个陌生的环境是无从下手的，因此一个导游如果缺乏日常生活中的基本常识，就无法迅速为游客排忧解难。

3．导游要有一颗真诚的心。导游应该是用一颗真诚的心去和不同的客人打交道，我会有委屈，但我不灰心；我会有埋怨，但我要振作；我会怯场，但我要给自己打气；我要有清晰的条理去讲解，不做茶壶里的饺子，有货但倒不出来；有时候我又是保姆，像对待孩子似的对待每一个游客；讲解的时候，我更像老师，把我知道的如数家珍搬的讲解给游客听

三、实习后建议

（一）加强对导游行业的规范

在实习中，我发现旅行社的一些恶意竞争，不规范操作，虽然增加了旅行社的游客数量，但在实际的操作中就会给导游造成超出范围的压力，导致导游和游客立场的对立，加大导游带团的难度，甚至造成导游与游客的冲突。这些很多在本质上都是恶性的价格竞争，破坏了行业规则，但承担后果的却是导游，因为游客没机会和旅行社进行直接的接触，在游览过程中都是和导游接触最多，游览过程中有什么不满都直接找导游理论，因为他们认为导游和旅行社是一体的，但这些往往都不是导游能做主决定的，而旅行社遇到因为这一类而产生的投诉，一般的做法是安抚游客，甚至是放弃导游而留住游客，因为游客是顾客，是经济来源，而导游很多，流动性大，甚至很多不是属于本旅行社的。这就直接导致了导游没有一个属于自己的比较稳定的归属，也没有一个固定的维权机构，导致整个行业愈发混乱，也阻止了很多的有志之人的进入，间接阻碍了整个旅游行业的发展。

因此，制定科学有效的导游制度，规范导游标准，维护导游合法权益，才能跟随旅游业的发展脚步，不致成为畸形的发展。

（二）在保证质量的前提下合理竞争

实习期间，我发现旅行社之间的价格竞争，通过增加购物店，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本，直接导致旅游质量的下降，容易对游客造成不好的影响。价格竞争是属于任何经营中的合理的竞争，如果在保证质量的前提想爱进行，那么就会让一个旅行社良性运行下去，但一些小的旅行社显然做不到，他们选择不计成本的恶性价格竞争，破坏行业规则，伤害消费者合法权益。所以在这种恶性的削价竞争的条件下，首先应依法管理，在消费者权益保护法、合同法和反不正当竞争法以及国家外汇管理条例的约束下进行竞争。（三）加强对导游的培训

在实习带团过程中，看到那些老导游，才切身体会到一名好的导游并不是平时所听到的。一名好的导游知道如何控制自己的情绪，如何说服游客，他们和游客是朋友，是同行的旅游者。反思自己，做不到这些的原因主要是知识储备不够，见识少了。实践是在有了一定的了解后才能进行的一步，否则实践时也不知道该做些什么，培训就成了提供这些知识最为快捷的一个途径。在最短的时间内提升一个导游的能力、素质、学识等，为导游的跟团、带团做好准备。

鉴于此，我觉得应该多一些对导游的培训，并且有针对性的进行培训，从点点滴滴着手，从中汲取更多自己需要的东西，再结合平时的实践来融合培训中所学习到的东西。这样，我们才会逐步的成为一个有过硬工作能力和良好的自身修养的好导游，旅行社的质量也会相应得到一定的提升，可谓一举两得。

四、致谢

在实习的过程中，有欢喜也有失落，也曾对到导游这一行业产生过怀疑，但每次在遇到不同客人的交流，他们传递给稳定经验和处理事情的方式方法，都让我从中学到更多的知识、教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许多做人的真谛，这些都是在书本中学不到的。有时也会遇到比较难缠的游客，但那毕竟是少数，大部分的游客都是很明白事理的，也很容易相处。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我的不懈努力，我一定能成为一名合格的导游。在此特别感谢那些帮助过我的同事和领导，是你们让我更加的成熟，提升了我的能力。

旅行社实习总结【篇4】

经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了一定的了解。我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简单的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些能力。

我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分，与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会。

从该旅行社的客源来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关。其中会奖旅游的主要客源是外资企业以及国企。而民营企业的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购买动机。而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不同的。对于大型的外资企业来说，他们通常采用招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要通过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一个较为公平的竞争。但是对于其他的一些客户来说其竞争主要体现在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说“不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的key person打好关系就行了”这就反映了面对这样的客户群“搞好关系”的重要性。但是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是直接性的人员推销。

就我们的旅游产品来讲，与大众旅游产品有很大的不同。大众旅游产品是先把产品设计出来。然后通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进行单独的全面个性化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的服务来提高竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金以及员工的素质都有一个较高的要求。首先于大众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量。因为这个细分市场中的大供应商通常都会延迟3，4个月付款，一个100人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所服务的人员不是普通的大众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素质。

由于这种高端旅游产品的特殊性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理能力，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的了解。这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区别点之

一。大众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进行设计的。我们不会事先知道我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。这也是合格销售人员难寻得一个原因。而且，我分析了一下公司的人员分配情况，公司一共28人，收益中心24人，其中专门负责销售的就有10人，减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会承担一些销售任务。这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多。这样一个大的比重可见销售人员的重要性。通过了解，销售确实是制约旅行社发展的一大瓶颈。但是为什么公司不通过大量招聘销售来进行公司的规模扩大呢?原因主要有以下两点：

1.签证人员主要负责的是该公司重培训，有良好的工作环境，也有一定的组织认同感，工作积极性也很高。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。因此我要向老师们提出一个问题，是否所有的企业都应该建立健全的人力资源管理制度呢？

2.关于人力资源的开发，让我十分高兴的是该企业十分重视培训，每周都会抽出3个小时对员工进行培训，以提高其业务能力。这点是很少中小企业可以做到的。而且对于培训的内容也有明显的针对性。比如对于销售人员培训的主要内容是各地的风土人情，对于op人员培训的内容会涉及到一些航空公司的介绍等等。由于培训内容选择的针对性也使得员工乐于参加培训。而且为了提高培训的质量，在培训之后还要求员工对培训的内容等做出评价，在一个双向交流的过程中让培训更具实效性。

虽然存在着一些问题，但是这家公司的发展状况还是很好的。从10年前强创立时的xx人发展到现在的28人，可谓是一个较大的发展。就我个人认为该公司的发展主要是由两个因素所促成的。首先，从业务层面上看，该公司的定位十分明确。是专门从事高端的商务会奖旅游打出商务会展专家的旗号，集中力量在这一方面，而没有涉足其它的领域。这也符合了小企业目标市场的营销战略选择。从而增加了其竞争力。再看管理层面，该公司有许多在外企工作过的员工，也吸收了一些海外归国人士。在管理结构上引入家庭化管理模式。公司中的员工都使用英文名，从而淡化了由一些中文称谓带来的等级制度，拉近了员工与管理者之间的距离。而且公司还会定期的举办一些集体出游活动，这样也更进一步的增强了员工与员工之间员工与管理层之间的亲密度。对于培养员工对企业忠诚度有着十分积极的影响。

旅行社实习总结【篇5】

时光荏苒，瞬间即逝。转眼间大学生活已剩最后半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了四年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。

为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。

经朋友的帮助，我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。

我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。

一、实习单位简介

海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。

公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等服务。

我从9月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，计划团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。

二、实习主要目的

在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。

旅行社实习总结【篇6】

在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好。我学的'是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。

由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!

经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力。

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暑假旅行社实习报告8篇

按理说，经历过总有感悟和收获，当一项事情结束时。报告不再是罕见的东西，一份优质的报告是我们能力的有效证明。接下来是编辑为您精选的“暑假旅行社实习报告”内容，建议您马上收藏此页面以便再次查看！

暑假旅行社实习报告 篇1

一，实习

（一）实习单位和实习时间

我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为xx年7月17日至xx年10月23日。

（二）实习单位概况

xx旅行社总社（集团），缩写cits。国旅是我国规模最大、实力最强的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、cits”已成为国内外知名品牌，我国旅游业唯一的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为wto（世界旅游组织）在中国的唯一企业会员，中国旅行社协会会长单位。

九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进行排行评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联“中国旅行社百强第一名”、“最佳企业奖”、“旅行社最高创汇奖”、“旅行社最高外联人数奖”等奖项。我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。

（三）实习资料（工作资料）

这次实习我十分荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情景，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，之后就开始做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。

一段时间后，我还带一些自我组团的游客做一个全陪导游，例如客人自我组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情景下进行景点的介绍；有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自我的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。

二、实习主要收获和体会

（一）实习收获

实习后我所获甚多，不仅仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于此刻社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情景、风俗情景、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅仅要掌握好线路的流程并且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情景下要以客人的利益为第一，服务要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了简便。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。

所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等；送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情景和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一齐生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨，毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。

3、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的本事；学到从书本中没有的知识；锻炼了自我初步踏入社会的部分经验和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

（二）实习体会

在这3个多月的实习工作中我体会颇深。第一、我的英语水平过于低下，沟通本事差，对于此刻的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入了wto，进一步与国际接轨，社会在提高，经济在发展，仅仅要懂英语是不够的，我们应当尽可能多的学习其他国家的语言如（日语和韩语等一些小语种），这样自身的竞争力才能得到提高。第二，对于自我的普通话并不标准，带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭，对于自我国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是十分严峻的，要找个好的岗位是十分难的，所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应当不断完善自身的知识体系充实自我。

等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾及利益。第四、自身的素质培养是十分重要的，在这次实习中我就看到了一些素质低下的导受到客人的投诉而最终丢掉了自我的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必须把自我的综合素质提高，即使你是一名服务人员也能够得到客人的认可和尊重。第五、处理好人理关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作，机会是均等，就要看你自我以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

三、实习的想法和提议

（一）想法

这次的实习我感触良多也有很多的想法，第一、在对知识体系上我认为我们系能够多增加一些实际练习的训练（如在导游基础课上能够让同学们上台做简短的景点介绍以锻炼大家的胆量）；第二、我认为学院能够多开如日语、韩语等小语种的自由选修课程；第三、在工作中我们的社会实践还是比较少，应当努力得去多参加社会工作以积累自身的经验。

（二）提议

我有一下几点提议：第一、这次实习安排我认为在程序上比较的凌乱，很多实习单位想要很多人可是却去了几个人面试造成了一些不好的印象，学生没服从安排，都从个人立场出发，学生的素质也有待提高，学校纪律也要加严；第二、我认为较好的实习单位有较强的竞争感，更加能够检验我们的学习成果，也让学生更有一种归属感；第三、我期望以后的实习的同一性强一点，不要过于散漫，纪律性弱，给别人的感觉和第一印象留下不好的回忆。

（三）存在的问题及解决办法

在实习中我总结了自我存在的几点问题也想好了解决的办法：第一、我的普通话发音并不标准还要再次努力学习，力求标准发音；第二我觉得我的英语水平过于低下，要要利用以后的时间和在实践中努力学习英语，不求最好只求更好；第三、我的工作经验还不足够，要尽可能的多参加社会实践慢慢积累工作经验；第四、自身的知识体系还不够完整和身体素质还要进一步提高，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育锻炼提高身体各方面的素质；第五，在校期间没有考取导游证是一个错误的决定，在出来工作后要把这个证考起来。

五、结论

总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅仅能在工作中检验了自我的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了深入的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和上一次的酒店实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自我，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，简便自在。

暑假旅行社实习报告 篇2

实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等;送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。

3、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

在这3个多月的实习工作中我体会颇深。第一、我的英语水平过于低下,沟通能力差，对于现在的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入了WTO，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够的，我们应该尽可能多的学习其他国家的语言如(日语和韩语等一些小语种)，这样自身的竞争力才能得到提高。第二，对于自己的普通话并不标准，带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾及利益。第四、自身的素质培养是非常重要的，在这次实习中我就看到了一些素质低下的导游受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必须把自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。第五、处理好人理关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作，机会是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

这次的实习我感触良多也有很多的想法，第一、在对知识体系上我认为我们系可以多增加一些实际练习的训练(如在导游基础课上可以让同学们上台做简短的景点介绍以锻炼大家的胆量);第二、我认为学院可以多开如日语、韩语等小语种的自由选修课程;第三、在工作中我们的社会实践还是比较少，应该努力得去多参加社会工作以积累自身的经验。

暑假旅行社实习报告 篇3

　一、实习目的

1、完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务

2、提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。

3、通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础

4、旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅*业的不断了解，找到创业的机会。

5、通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。

6、向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

二、实习内容

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2、了解旅行社的服务规程及管理要领。

3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

4、担任地陪工作的导游人员：

（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；

（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、实习单位介绍

xx旅行社是保定较早的旅行社之一。一直充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅*政管理部门的好评。

旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅*程，推广深度旅游概念；配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受

四、实习报告正文

20xx年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年xx省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。

之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

实习工作过程中的收获

在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

（一）接待

在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先

购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。

（二）计调

在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：

1、首先是人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。

2、然后是条理化。

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

3、再次是周到化。“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

4、还有就是多样化。组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

5、最后就是知识化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

（三）导游

即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了一些新鲜感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，因此一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

五、实习感受及体会

通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。

实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！

暑假旅行社实习报告 篇4

4、生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，有一资料上写着，就水资源保护问题，记者一行对西泉眼水库进行踏访。在库区两个出入口均有管理人员把守。并设卡收费。一名管理人员称，这里是风景旅游区，要进入每人必须交10元门票钱，记者一路交了40元门票，给了两张20元的正规票据，另一路交了180元，没有得到正规票据。

据悉于实施，主要是保护该地的水资源和森林资源。可是不知什么时候起，这里成了旅游胜地不但市民经常驾车前来度假，各种旅行社也将其开发为旅游线路，水库虽然没有挂起风景旅游区的标志，管理者却大力发展起这项”事业”。

西泉眼水库是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪。灌溉。除涝。养鱼等功能，总面积达40。86平方公里，总库容4。78立方米。记者了解到，该水库鱼类资源相当丰富。但滥捕也颇为严重，在几个宾馆的厨房，很多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上。

库区一类和二类保护区内还修建了大量度假建筑，距离闸区不远有一排小红楼，据当地人介绍，小红楼在水库开放不久就建了，来此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下。记者在此看到，岸边还漂着饮料盒和缩料袋。林边也有未熄灭的烟头，一个偏僻处还堆着粪便。

生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。

在学习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。

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暑假旅行社实习报告 篇5

一、实习单位概况。

中国国际旅行社总社，简称国旅总社。1954年4月15日，在总理的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模、实力的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、CITS”已成为国内外知名品牌，我国旅游业的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为WTO（世界旅游组织）在中国的企业会员，中国旅行社协会会长单位。九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进行排名评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联“中国旅行社百强第一名”、“企业奖”、“旅行社创汇奖”、“旅行社外联人数奖”等奖项。我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。

二、实习内容。

这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，实习主要是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍；有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

三、实习收获。

实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作了铺垫。

1、在前台接待工作中的收获。

在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。

第一、必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉。

第二、在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好。

第三、对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在导游的工作中的收获。

作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍掌握了经验，更重要的是学会如何与客人相处。

第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客。

第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。

第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等；送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨，毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。

3、从其它方面过程的收获。

实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通，不要过于固执和呆板。

四、实习体会。

第一、我的英语水平过于低下，沟通能力差，对于现在的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入了WTO，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够的，我们应该尽可能多的学习其他国家的语言如，这样自身的竞争力才能得到提高。

第二，对于自己的普通话并不标准，带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。

第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己。工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾及利益。

第四、自身的素质培养是非常重要的，在这次实习中我就看到了一些素质低下的导受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必须把自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。

第五、处理好人理关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作，机会是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

五、实习的想法和建议。

1、想法。

第一、在对知识体系上我认为我们系可以多增加一些实际练习的训练。

第二、我认为学院可以多开如日语、韩语等小语种的自由选修课程。

第三、在工作中我们的社会实践还是比较少，应该努力得去多参加社会工作以积累自身的经验。

2、建议。

第一、这次实习安排我认为在程序上比较的凌乱，很多实习单位想要很多人但是却去了几个人面试造成了一些不好的印象，学生没服从安排，都从个人立场出发，学生的素质也有待提高，学校纪律也要加严。

第二、我认为较好的实习单位有较强的竞争感，更加能够检验我们的学习成果，也让学生更有一种归属感。

第三、我希望以后的实习的同一性强一点，不要过于散漫，纪律性弱，给别人的感觉和第一印象留下不好的回忆。

（三）存在的问题及解决办法。

在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好了解决的办法：

第一、我的普通话发音并不标准还要再次努力学习，力求标准发音。

第二、我觉得我的英语水平过于低下，要利用以后的时间和在实践中努力学习英语。

第三、我的工作经验还不足够，要尽可能的多参加社会实践慢慢积累工作经验。

第四、自身的知识体系还不够完整和身体素质还要进一步提高，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育锻炼提高身体各方面的素质。

第五、在校期间没有考取导游证是一个错误的决定，在出来工作后要把这个证考起来。

六、结论。

总的'来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了深入的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和上一次的酒店实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。

暑假旅行社实习报告 篇6

这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。

学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。

实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。

现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。

我相信，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定。

我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。

能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。

旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。

旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。

技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。

时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。

有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。

时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这一个多月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。

2、提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。

3、通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础

4、旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。

5、通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，()锻炼自己对所学理论知识的消化应用。

6、向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2、了解旅行社的服务规程及管理要领、。

3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

4、 担任地陪工作的导游人员：

（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；

（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

xx旅行社是石家庄较早的旅行社之一。一直充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。

旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受。

**年暑期实习期中，我非常荣幸的到石家庄xx旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年三个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础，期间主要干的工作是导游，平常的时候去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

2、提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。

3、通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础

4、旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。

5、通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。

6、向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在燕赵”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。

旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的.选择，有幸福的感受。

因为主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。

实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！

从**年3月1日到**年5月31日，我在xx旅行社民主门市部实习，总共实习了三个月。首先，我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了学生时代幼稚的想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽然只有短短的三个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了导游带团的步骤和方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面总结一下这次实习的内容。

一：如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。

首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢？老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。

其次，做事要积极，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应该上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要积极，办事要认真，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和耐心，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应该耐心的给予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生，我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做，认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是如果我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我们滋生出坏习惯。

最后一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办，我们应该本着什么样的态度去处理投诉；碰到客人打电话来询问价格，我们应该怎么样巧妙的报价；客人要订机票，我们应该怎么向航空公司询价；遇到客人想参加专列，我们应该要向组团社落实什么问题等。当然了，我们出来实习的，如果能碰到有机会跟团，我们更应该打起12分的精神，努力做好笔记，把老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来，为我们以后带团做准备。

二：我所学到的东西。刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。

首先，主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也很简单的事情，说它复杂，因为你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，开心的，挑剔的，不厌其烦的，善良的，总之形形色色的人都有，所以为了满足绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简单也没有错，它简单到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照，回家一问啥都不知道。但是，我追求的不是那么肤浅的境界，我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说，做到这一点非常的困难，但是我每次跟团都在思考如何做得更好。我在跟团中，当老导游在车上讲解，我就拿出本子记下导游说些什么内容，有时候不可能把每个字都记下来，我就记下大概关键的词语，回家再查资料充实。一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来，然后再根据这个结构去找资料充实自己，在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人的菜上了没有，有多少个菜，分量怎么样，客人是否都在开始吃了，只有客人开始吃了，我们才去吃饭。而且动作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，如果客人说吃不饱，那下顿就要注意做好点。在入住的时候，让全陪或领队发房卡，然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要及时处理客人房间的问题。所有的这些，都是我以前在学校所没有接触到的，所以通过几次的跟团，我更加深入的了解了如何做好一名导游员。

其次，我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇到不开心，不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄，而且现在人们出游的次数比较多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重，所以一个旅游游团回来，多多少少都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解，但是对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这时，就需要我们耐心的去和客人解释了。解释得好，客人怒气消去，可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团；如果解释不好，客人闹到旅游局，那这个旅行社的麻烦就大了，赔钱是小事，传出去，估计以后很难做团了。所以，对于客人投诉的处理，一直是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起分享老总对于这些问题是怎么处理的。首先，我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉，肯定有他的道理，我们不能一听客人投诉就马上反驳他，这样，让客人觉得你蛮不讲理。我们应该耐心听取客人的情况描述，在心理一条一条的记录下来，等客人投诉完了再和他慢慢解释。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述，看客人说的是否是事实，有没有我们不知道的，客人刻意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的解释，看他们对客人投诉的事情有什么看法。最后综合所有情况，分析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人解释，如何处理。该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，该是组团错就组团赔钱。总之要灵活处理，一定要全面听取所有人的意见，综合给出自己的处理意见。

最后，我还学到了如何操作计调。我虽然不是跟随哪一位计调学习，但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活，对于每件事情，都要心非常细的去做，而且要有耐心，比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐心和细心。同时对于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必须要熟练掌握和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作经验，是当不好一名优秀的计调的、因此，虽然我没有练就当一名计调的本领，但是我掌握了如果做好计调的一些方法，我就拿出来和大家分享。1、要随时在桌面上准备一支笔和一张草稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。2、要做一本客人来电登记表，把客人打的电话记下来，把名字和号码记下来，把客人的要求记下来。处理完后，及时打电话回去。3、平时做好一些常规行程，最好能把线路分类报价，并且熟悉价格浮动范围，当客人或同行要询价时，快速把分类报价加起来，加上浮动价格和利润，快速把价格报出去。4、利用空闲时间，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好，把它们归类后，做成一个通讯录，用起来时方便。5、掌握说话技巧。如何巧妙的拒绝客人一些无理要求，如何压低车队车价，如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调人员必须掌握和熟练运用的技能。

三：我对旅行社的思考。我之所以选择现在这家旅行社，很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行考察和日常的管理。但是由于我阅历有限，不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。下面我将列出我认为需要改进的地方。

1、旅行社产品线较为单一，散乱。拳头产品云南线是比较成熟的产品线，是公司主要盈利点。地接和组团游太松散，都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。

2、缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务，出国组团随带兼机票和车票，旅行社战略制定、产品促销、销售、宣传等都是总经理一人承担。这样虽然说是受限于客观条件限制，但是如果不把这些职务分出来，或者重新进行整改，我觉得公司的业务会比较混乱。

3、人员薪资水平不高，留不住人才。在我实习的三个月，很多实习生都是来面试，不上班。有些是来上班一两天就走了。我想，这或许和薪资普遍比较低有关。当然，旅行社必须考虑培养成本和人才成本。但是，如果一个旅行社连留住人的吸引力都没有，那还谈何发展？

4、旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉，旅行社上下级除了日常公事外，还没有谈论过其它话题。我觉得，在办公室紧张的办公环境中，有时候上下级或同级间聊一点私事，扯一些八卦，不无成为一种调节气氛，增进沟通的好办法。

5、对实习生的培养方式有待改进。刚出学校的学生，社会经验不足，而且想工作的愿望比较强烈，工作热情和激情比较高。我们旅行社可以利用这段时间，让这些实习生接触旅行社行业，通过跑业务，在办公室听、看计调做事，旅行社集中培训等方式，尽快让实习生基本熟悉业务流程。但是过了几个月后，如果薪资水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另谋高就。当然，每个人对一件事情的看法和期望目标不同，得出的结果也是不同的。我希望旅行社能考虑一下扩充队伍，对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留，为我所用。

暑假旅行社实习报告 篇7

20xx年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。

之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

实习工作过程中的收获

在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

（一）接待

在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。

（二）计调

在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。

所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：

1、首先是人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。

2、然后是条理化。

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

3、再次是周到化。“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

4、还有就是多样化。组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

5、最后就是知识化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

（三）导游

即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了一些新鲜感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，因此一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

实习总结

通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。

实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！

暑假旅行社实习报告 篇8

根据我院旅游管理专业的教学计划，我于20xx年年6月30日——20xx年年7月25日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅游行业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥补不足指明了方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。

一、实习概况

(一)实习时间：20xx年年6月30日——20xx年年7月25日

(二)实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。

(三)实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

(四)实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的------中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容

(一)接待实习内容

由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心)，恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。

(二)产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

(三)导游员职责实习

我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。

1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务;耐心解答旅游者提出的问题;反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。

2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;认真做好旅游者在本站的接送服务;严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者。

旅行社实践报告

你是否正在为写报告犯愁呢？随着个人素质的提升，往往都需要撰写报告。写好报告是我们对待认真任务的具体呈现，以下是一篇精彩的介绍“旅行社实践报告”的文章赶快来看看吧，本篇文章希望能够为您的工作和生活提供帮助！

旅行社实践报告 篇1

这个暑假过得有些出乎我的意料.在家闲待了近一个月,本想这个暑假就会这样堕落下去了吧,很意外的,妈妈的朋友帮我联系了一家旅行社实习.可是很不巧,去的那天碰到旅行社休息.也可能是注定的,另一个机会在等着我.在返回家的途中,经过环亚国际旅行社,突然萌发了想要去试一试的想法.经过许久的心理斗争,因为想要给自己一个机会,就忐忑地进了旅行社的办公室.实际情况远比我想像的简单得多,于是我就留在了环亚旅行社,开始了我的暑期实习之旅.从7月25日一直到8月21日,28天的实习给了我意想不到的收获.

旅行社记事

在旅行社里,虽然没有工资,但我还是干得很带劲,因为确实能学到不少专业内外的知识.我主要是在接待部工作.具体工作就是熟悉旅游产品,向顾客介绍.另外还在计调办公室帮忙.实习的第三天,我已经学会了填散客组团登记表,以及旅游合同,使用传真机等等一些基础的办公室工作.也能较为独立的接听咨询电话,应付顾客对热门旅游产品的咨询.对于这些基础工作上手的还算是比较快.在旅行社内部实习期间,经历了不少人事.

一、第一次送团

7月28日,这是我来旅行社的第四天.

早晨,还是跟往常一样提前五分钟到了接待部.刚打扫完卫生,陈总就来电话了,让我去计调办公室一趟,我也没多想就去了.进了办公室,陈总让我坐下,我想,该不会是我犯了什么错误,要炒了我吧?心里有些忐忑.

“小朱呀,今天下午呢,你去接个团…”从来没有接触过导游工作的我有些紧张了.

不过,听完陈总的话,还算是有些安慰.是让我跟司机去金牛镇西畈村的泉波小学接一群老师,然后送到武昌火车站,之后我就可以返回大冶了.为什么会感到安慰,因为我老家就是金牛镇的,对那一带还比较熟悉,武昌火车站也熟悉,并且有资深的司机师傅带着,这一系列的客观条件并不像我之前想象的那么陌生,自然也就没那么恐惧了.

陈总跟我交代了注意事项:这个教师团的旅游点是北京,我跟司机负责送到武昌火车站,在那边有北京战友旅行社的导游接应,来给我们送往返北京的火车票,由我转交给领队.我还要负责将团款收齐.他们之前是报了十一个名额,但之后由于有一个人生病,无法出游,对于这中情况,我要加收150元的火车票损失费.上车后,要致欢迎词等.送完团后,还要退一张返程的火车票.对于这一系列的问题,我怕出纰漏,就将整个过程一步步的写在了纸上,连欢迎词也都一句句的写下了.最后又将这个团的行程仔仔细细的看了几遍,便于在车上给他们讲解.

可是这一切并不如我想的顺利.

去金牛的路上,车子驶到一半的行程,游客那边的领队打来电话,那个病者又能去了.司机郑师傅提醒我给陈总打个电话,确认一下火车票的数量.打办公室的电话一直处于忙线,这可急坏了我,幸好这时陈总给郑师傅打来了电话,郑师傅跟她讲明了情况.还好一切顺利.我们沿途找老乡问路到了泉波小学.

一波刚平,另一波又起.

我找到他们的领队收团款,那老师边数着钱,边挑着刺儿,说是怕住宿条件不好,看不到升旗仪式等等,想先押两千元钱,等回来之后再结清.我不好做主,就给陈总打电话,陈总没有同意,郑师傅也帮着我跟他们纠结了许久,还是将团款收齐了.

上车后,领队还是还是不肯罢休,亲自给陈总打了电话,软磨硬泡了好一会儿,最终,陈总同意他们先押两千块钱,但是到了北京后,必须将余下的团款交给那边的地接导游.最终的结果还是要把团款交齐,何必这么大费周章呢.即使是怕服务质量有问题,这样的做法也是不可取的,旅行社都有自己的运营方式,他们也怕游客拖欠旅游费用.

上车后,我全然没有了兴致,之前设计好的欢迎词这时候一个字都蹦不出来.我只是机械地将行程表发给他们,让他们自己看.再者,他们也不需要我来调节气氛.都熟识,讲话打着粗口,说的是他们的轶事,我半句也插不上.

因为晕车的缘故,我更不想说话,于是就眯着眼睛休息.还是司机郑师傅帮我收拾残局,一路上一直跟他们聊着.到火车站,跟北京战友旅行社在武汉的联系人接头,拿到火车票,送走了这一帮老师,终于松了一口气.

返回的路上,司机郑师傅给我传授着经验.跟游客说话打交道是有技巧的,始终要调侃着,即使对游客不满,也不能表现出来,特别是遇到这种特别的教师团,一定要显得大方得体,不能随意地闹脾气.

这一次送团,虽然只是一个小任务,但确实让我懂得了不少为人处世的方法.

二、周末我最大

8月8日,星期日.本应是公司几个部门经理轮流值班休息,但计调部的金经理被派到景区去踩点,人手不够,于是,金经理就安排我和另外一个实习生小纪在接待部值班.小纪跟我一样是一名大一的学生,跟我同一天来公司,但她一直是在计调办公室工作,对接待部工作并不是很熟悉.因此这对我俩来说是个不小的挑战.这一天,整个旅行社只有我俩以及计调办公室的一个导游值班.

我跟金总说,就我俩,恐怕做不来吧?他说周末人不多,而且不懂的可以打电话到办公室问,办公室里有人.我想,我俩就我俩吧,平常也学得了不少,对于一般程序我还是了解的,基本上可以做的下来,正好趁这个机会检验一下我的实习成果.

一上午还没过完,我就发现我俩被骗了.早上,开门后,我还在打扫卫生,还没弄完,就有顾客上门了.我有些紧张,千万不要搞砸了呀.但出乎我的意料,客人似乎很好说话,问清楚了之后就决定报名了.我按照平时的手续一步步办齐了.一单生意做下来,也不觉着什么难的.

这个客人刚送走,麻烦事来了.物流公司的人送来了旅游包和帽子,他找出纳阿姨收账,可是出纳阿姨还没上班,我又做不了主.只好跑到楼下找今天办公室里唯一一个上班的,石姐(导游).几番周折,石姐去票务那里拿了钱付的帐.之后,又是很耗体力的活儿,要将五百个旅游包和一大箱子旅游帽搬到阁楼上.我俩搬了许久才搞定.

到了下午四点多钟,我俩已经有些累了,今天客人并不少,尤其对于我们俩个实习生来说,是一个不小的挑战.到五点半为止,我已经收了16050元.厚厚的一摞票子装在我的包里,我还真有些担心.我对着收据一张一张地清算了好几遍,深怕收错了钱或是弄掉了钱.

六点过了,差不多要下班了,我俩正收拾着,又来了一位阿姨,小纪脸色变了,有不好的预感,又得推迟下班了.果然,那阿姨来问行程的,阿姨问了一些情况,说还要等两个人来商量一下.听到这里,小纪脸色更是难看,不停地小声向我抱怨,奇怪的是,我反倒越发的平静起来了.给她们倒了水,耐心的给她们讲解.最后决定报九畹溪漂流,只是人数没确定,她们晚上回去统计好明天再来报名.虽然这单生意当天没有敲定,但这就是潜在的顾客.

一天下来,我又学到了很多,学会了处事不惊,遇到问题首先要做的是静下来想解决的办法,其他的都无济于事.

黄石首届国际矿冶文化旅游节

机会接二连三的来,让我赶上了黄石首届国际矿冶文化旅游节.此次旅游节,官方大量的招收讲解员和志愿者.旅游局和文体局到黄石大冶各个旅行社选招导游进行培训.我有幸被选上了,正式担任旅游节众多景点中的大冶铜绿山古铜矿遗址博物馆的讲解员.为了办好这次活动,大家都付出了很多很多.

一、上岗前,强化训练!

在我来旅行社的第一天,也就是7月25日,我们就开始为矿冶文化旅游节做准备了.陈总跟我们每人发了一份六十七页的关于黄石大冶文化景点的导游词,限定我们十天之内背完,参加旅游局的选拔赛.这对我们两个实习生来说,是一个不小的挑战,还从来没有背过这么长的导游词.但是,我们对这旅游节还是很期待的,于是,咬咬牙,也就担下了这任务.

更令人郁闷的事还在后头,当我背完导游词后,陈总才告诉我任务改了,给我换了一份四页纸的导游词,在我背了一半之后,又给我换了一份.背导游词已经麻木了,到后来也就不怕了,六十多页的都背来了,还怕这几页?不过,背的这些东西也都派上了用场,对黄石大冶的矿冶文化有了深层次的了解,在跟游客讲解时也得心应手,毕竟,肚里粮,心里不慌.

8月13日,很累很充实的一天.政府方面请来了武汉革命博物馆宣教部的主任袁亚妮给我们入围的导游讲专业课,这一天,我们学了专业的讲解技能,形体训练,还到铜绿山古铜矿遗址博物馆进行实地模拟训练.袁老师说过一句话很专业,讲解员首先是一名资料员,一个辞作者.讲解员要学会搜集资料,整理资料,还要学会写导游词,将书面的语言转换成自己的语言.讲解员既是社会教育者,又是服务员.要端正我们的职业态度.

二、大牌受众

节日期间,接待了不少国内外的贵宾.8月18日,争取到了一个机会,接待我的第一个游客.

下午三点,我跟随文体局局长去博物馆大门的停车场接待一个贵宾.具体是什么人物我并不清楚,只知道此人来头很大,她是一位老阿姨,警车尾随,由市长等多位领导陪同,身后还跟着一帮记者.

在引导和讲解的途中发生了一点小尴尬.当爬上石阶站在园区门口后,我就开始向大家介绍石阶下前方的尾矿库.讲到尾矿库中铜铁金银的含量极具开采价值时,那位老阿姨领导突然问道,这尾矿库中的铜含量是多少,金的含量又是多少.我咯噔了一下,这我就不知道了,我有些卡壳的停了下来,有些慌张了,这时她身边的一个领导说了几句话绕开了话题,因为他也不清楚.这才缓解了尴尬局面.

引导贵宾的路上,我很识相的没有做过多的讲解,只有在他们的谈话稍有停顿的空隙才插着讲解了一些.并且,老阿姨领导很赶时间,所以我们只好大概简单的介绍一下遗址的背景,一路上见景讲景.这一路下来,也没多大感觉,压力不及以前所想.

之后在博物馆重新开馆的剪彩仪式当天,也就是8月19日,作为讲解员,我接待了黄石大冶政府等各界的高层领导,下午,还有幸见到了铜绿山古铜矿遗址的主持发掘者,著名的考古学家,殷玮章老教授,我们向他学到了不少知识.

因为节日的关系,博物馆在9月1日之前都免费对外开放,那么游客自然是慕名地蜂拥而至了.毕竟是中国继兵马俑和半坡遗址博物馆之后的第三个遗址博物馆.每天客流量达两万多人,所有工作人员和武警部队都出动来维持秩序.虽然很累,但是我们所有人都很欣慰,毕竟是为自己的家乡做宣传工作,并且我也从中得到了很好的锻炼.

结束语

这个暑假,很意外,很刺激,很累,很充实.不到一个月的时间,我收获了许多,有专业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世方法.懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面.历练的过程是艰苦的,但历练的结果是美丽的.

旅行社实践报告 篇2

(一)社会实践单位和社会实践时间

我这次社会实践的单位是潮州中国国际旅行社，社会实践时间为XX年7月7日至XX年0月23日。

(二)社会实践单位概况

中国国际旅行社总社(集团)，简称国旅总社，英文名称CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE，缩写CITS。 954年4月5日，在周恩来的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模最大、实力最强的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，中国国旅、CITS已成为国内外知名品牌，我国旅游业唯一的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为WTO(世界旅游组织)在中国的唯一企业会员，中国旅行社协会会长单位。九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进行排名评(xx年寒假社会实践报告)比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联中国旅行社百强第一名、最佳企业奖、旅行社最高创汇奖、旅行社最高外联人数奖等奖项。我所社会实践的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。

(三)社会实践内容(工作内容)

这次社会实践我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的社会实践工作，刚到首先社会实践的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍;有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。社会实践期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

(一)社会实践收获

社会实践后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等;送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。

3、从其它方面过程的收获：这次长时间的社会实践使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

(二)社会实践体会

在这3个多月的社会实践工作中我体会颇深。第一、我的英语水平过于低下,沟通能力差，对于现在的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入了WTO，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够的，我们应该尽可能多的学习其他国家的语言如(日语和韩语等一些小语种)，这样自身的竞争力才能得到提高。第二，对于自己的普通话并不标准，带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾及利益。第四、自身的素质培养是非常重要的，在这次社会实践中我就看到了一些素质低下的导游受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必须把自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。第五、处理好人理关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作，机会是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

(一)想法

这次的社会实践我感触良多也有很多的想法，第一、在对知识体系上我认为我们系可以多增加一些实际练习的训练(如在导游基础课上可以让同学们上台做简短的景点介绍以锻炼大家的胆量);第二、我认为学院可以多开如日语、韩语等小语种的自由选修课程;第三、在工作中我们的社会实践还是比较少，应该努力得去多参加社会工作以积累自身的经验。

(二)建议

我有一下几点建议：第一、这次社会实践安排我认为在程序上比较的凌乱，很多社会实践单位想要很多人但是却去了几个人面试造成了一些不好的印象，学生没服从安排，都从个人立场出发，学生的素质也有待提高，学校纪律也要加严;第二、我认为较好的社会实践单位有较强的竞争感，更加能够检验我们的学习成果，也让学生更有一种归属感;第三、我希望以后的社会实践的同一性强一点，不要过于散漫，纪律性弱，给别人的感觉和第一印象留下不好的回忆。

(三)存在的问题及解决办法

在社会实践中我总结了自己存在的几点问题也想好了解决的办法：第一、我的普通话发音并不标准还要再次努力学习，力求标准发音;第二我觉得我的英语水平过于低下，要要利用以后的时间和在实践中努力学习英语，不求最好只求更好;第三、我的工作经验还不足够，要尽可能的多参加社会实践慢慢积累工作经验;第四、自身的知识体系还不够完整和身体素质还要进一步提高，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育锻炼提高身体各方面的素质;第五，在校期间没有考取导游证是一个错误的决定，在出来工作后要把这个证考起来。

总的来说，这次的社会实践然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的社会实践中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了深入的了解;另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次社会实践和上一次的酒店社会实践相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。

旅行社实践报告 篇3

前言：学生的实际操作能力与在校的理论学习有一定的差距。这次，在旅行社实践的过程中，这一点我感受很深。

实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识能有它的用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中实践。

(一)实践目的：

1.提高自己能力

中国的经济飞速发展，又加入了世界贸易组织，国内外经济日趋变化，每天都有新的东西在不断涌现出来，我们在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识有可能在今天就已经不适用而被淘汰掉了。中国的经济越和国外的接轨，对于人才的需求量和要求就都会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中、实践中得到其他知识，不断地在各方面完善自己，武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

2.增加经验

步入大学之后，就业问题似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的*都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?

现在毕业大学生的就业压力很大，在校大学生都愿意在暑假的时候深入社会去体验生活，从中获取一点工作经验，从而可以在以后就业时有一定的基础。并且老师们也鼓励学生们深入到社会去参加社会实践活动。为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正的走向社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。记得老师曾说过学校是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生终归还是保持着学生身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但你得去面对你从没面对过的一切。所以，在这个暑假期间，我也开始尝试着进入社会，锻炼自己，增加经验。经过亲戚的介绍，我进了一家旅行社，开始了我的暑期社会实践——在办公室帮忙做些小事。

(二)实践内容：

在旅行社办公室实践的这段时间内，我帮忙接电话，做记录，分类整理文件，打印、复印资料，做数据统计整理，开发票等等在我能力范围之内的事情，感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的。而且，很多时候，我要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁、打扫的工作。在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，要学会多做事少说话，特别是少说闲话，而且要尽自已的努力把事情做好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里，是工作的地方，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，改善自己不足之处，也要从别人那里学到做人的道理和原则，以完善自己，提高自已的能力!

(三)调查情况

1.前言：

炎炎夏日，酷暑难熬，各大中小学校早已放假。有许多学生，为了过一个有意义并且充满美好回忆的暑假，纷纷去到各处名胜之地游览观光，以充实自己的知识，提高自己的修养，拓宽自己的眼界。自从新的休假制度形成以来，春节、“五一”、“十一”等假日旅游“黄金周”，极大地刺激了人民群众的旅游热情，国内旅游空前火爆，自去年国庆至今年春节、“五一”，接连出现了公众旅游消费热的几个高潮。假日旅游有力推动了旅游业及铁道、交通、民航和餐饮、商业等相关行业的发展，刺激了消费，拉动了内需，增加了财政收入，满足了公众的旅游需求，丰富了节假日生活，对提高人们生活水平、繁荣地方经济，发挥了积极重要的作用，受到全社会的普遍欢迎和关注。假日旅游带动假日经济大发展。

2.旅游带动经济发展主要表现在：

(1)假日旅游带动旅游业的发展。

暑假期间全国旅游景区景点所接待的中外游客不计其数，旅游收入明显增加。各地的热点旅游区再度火爆，由于假日旅游的迅速升温，旅行社生意红火，各地宾馆饭店频频告急。

(2)假日旅游带动民航交通业的发展。

据测算，交通费在旅游花费中所占比例可以达到70%以上，铁路、民航、公路以及水运已成为假日旅游的受益者。

(3)假日旅游带动零售业的发展。

假日旅游带动旅游消费已趋明朗化，消费者正在逐渐形成假日消费的习惯。因此，假日商场的火爆可以说是假日旅游推动零售业追上国际潮流的表现。

(4)假日旅游带动餐饮的发展。

无论是“五一”、“十一”，还是元旦春节，许多城市、许多景点，出现人流如潮、疯狂热卖的火爆场面，不少洒楼、餐馆、快餐店要排队预约。而且，游人在饮食过程中，还可领略全省各地的饮食文化。

(5)假日旅游带动休闲娱乐业的发展。

假日旅游的启动和生活水平的提高，使城镇居民的消费模式逐渐向休闲娱乐转变。休闲娱乐不仅让游客参与各种游乐设施和娱乐活动，体验其中的知识与乐趣，而且以休闲娱乐为载体，将休闲文化、体育运动等形式与游乐主题融为一体，使“娱”变得丰富多彩，满足了游客休闲、娱乐、健身的愿望。调查显示，节假日50%的人考虑外出旅游，在外出旅游的人群中，64.8%参与人休闲娱乐。为了适应这一新的需求，各地兴起了许多休闲娱乐行业，如茶馆、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射击、水上运动、网球、高尔夫和跳舞机等，到了节日这些地方都是处处爆满。另外，假日旅游还带动金融业、网络电信业、农牧业和建筑制造业的发展。

3.假日旅游存在问题：

虽然假日旅游火爆，但是由于旅游业涉及面广，关联性强，因此，假日旅游还存在以下几个方面的问题：

(1)各企业单位通知放假时间太迟;

(2)旅游者及旅行社办团出行受到旅游交通的制约;

(3)热点旅游区住宿床位供不应求;

(4)个别宣传媒体误导消费者。

(四)收获：

1.重视实践，明白实践的重要性

在这次实践中，我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。

2.理论知识不可或缺

但是也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，比一部分人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，3年之后，我将不再是一名大学生，而是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不够的，以后的人生旅途还很漫长，现在就要要锻炼自己，努力成为一名合格的、对社会有用的人才。

3.理论实践相结合

虽然在实践中我只是负责比较简单的部分，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论占主体，而我对知识也能掌握，本以为到了公司能够应付得来，但是在公司里并没有想象的那么容易，平时在学校数字错了改一改就可以交上去，但在工作中，一个小环节都不能出错。这种要求是我们在课堂上学不到的。在学校里可能只需会解一道题，算出一个程式，翻译一下单词，读懂一篇文章就可以了，但这里更需要的是与实际相结合，没有实际，只是纸上谈兵是不可能在社会立足的，所以一定要特别小心谨慎，而且一旦出错并不是像学校里一样老师打个红叉，然后改过来就行了，在工作里出错是要负责任的，这关乎公司的利益。

4.虚心接受他人的意见和批评

在我的实践生活中，我也明白了许多：在日常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的。虽然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白，别人批评你或是你给他人提出意见或者建议时，一定要心平气和，这样才能表示你能虚心接受别人的批评，表示你的诚心。虽然被批评让人心里很难受的，但是也要明确表示你是真心在接受他们的批评，已认识到自己不对的地方。这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我们应该牢牢记住的。

5.处理好同事间的人际关系

我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值，能把自己放在一个正确的位置上来与人交朋友。人往往是很执着的，可是如果你注重耕耘多于注重收获，那么你一定会交到很多朋友。对待朋友，不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。你只是别人生命中的一小部分，这注定了你给予别人的有限性，你又怎么能要求别人无限付出呢?不论做什么事情，都要有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想，关心别人、支持别人。

6.正确看待工作中的不愉快之事

打工的日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，也许这就是打工生活的特别之处吧。我不知道多少已经步入社会的人有过这种感觉，但对我来说，这次的社会实践生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆和珍藏的。

(五)感想

现在想来，二十多天将近一个月的社会实践工作生活，我收获还是蛮大的。我所学到的工作的、生活的道理，是我在学校里学不到也无法体会的，这也算是我的一分财富。经过假期短暂的社会实践，虽然很是疲惫，但当每天的工作得到周围很多工作人员的赞赏时，我很开心，也多了些经验，多了些自信。同时也感觉自己成熟了好多，懂事了许多。在校期间身边都是同学、老师、朋友，虽然可以在学习方面互相学习互相进步，但却无处好好体会工作上的竞争气氛。

这次的社会实践调查让我在课余之时了解了更多的就业知识，掌握了更多就业信息，我还还学会了注重组织及与同事之间的关系，与此同时还锻炼了自己的胆识，为以后就业做好充足的准备，也不至于面试时没有信心，没有敢于挑战困难的勇气。

旅行社实践报告 篇4

今年暑假找到一家旅行社去实习了，前前后后总共实习了一个月，虽然时间非常短暂，但这是第一次以一个成年人的姿态独立地踏入社会，觉得感慨很多。

当初怀着对导游这份工作的一种近乎膜拜的心情自己利用课余时间奋战了两个月终于在今年7月份拿到了导游资格证，现在回想从报名到考试到岗前培训到领到证得过程觉得还算顺利，但是当时一次次去跑旅游局，不断地上网电话查询报名信息的时候那份焦急复杂的感觉却很难忘记，因为自己专业跟旅游不沾边，自己近乎盲态得孤军奋战总怕落下一些重要的考试信息。尤其是临近期末考试的时候，专业课的考试复习加上英语四级的考试再加上导游考试冲刺阶段的复习凑到了一块，当时重压之下自己那些感受都特别深刻。所以对于我来说，这段考证的过程也是非常宝贵的一段经历。

恰好在暑假之前很顺利得拿到了导游资格证，放了暑假就决定要让它派上用场，于是开始到处搜罗旅行社的信息，还在齐鲁人才网上注册了会员，第一次填写了自己的简历，想尽快找到一家旅行社能够拥有机会带团实习，这个过程也是特别的容易让人绝望，因为自己做兼职导游家里一直不支持，父亲早就透析了导游这份工作的复杂艰巨以及危险性，根本不会帮忙找实习单位，加上很多旅行社招聘导游人员 条件都是需要有至少几年的工作经验，就算是招聘实习导游也是针对旅游学院或者旅游专业就要毕业按学校的要求正式进入实习阶段的学生进行指导培训进而签订合同长期雇用，而我一点经验都没有，实习时间又仅仅只有暑假的时间暑假结束后就拍屁股走人了，我绝对不属于以上正规军的行列，经过好多天的网上查询，我觉得自己摸索的这条路好难，我同时也明白万事开头难只要找到肯接收我的旅行社，一切就可以步入正轨。我当时几乎都想一家家旅行社得上门推销自己了，但是自己确实在网上搜罗到了济南市的各家旅行社的电话，准备一一电询的时候，我的一位旅游学院的同学给了我几家要招人的旅行社的电话，我打第一个电话的时候把自己的情况首先详细的介绍清楚后对方竟然要我过去面试一下，我终于可以长长地舒了口气。

面试一点问题都没有很简单，旅行社很小，当时是就一个老板在那里，简单的询问后就通知了我正式过去上班，当时自己是有些太急切，连旅行社的基本情况都没有询问，就迫不及待的一口答应了。现在觉得当时自己是有些病急乱投医，心想只要有旅行社肯接收我我就可以加倍的努力一展拳脚，早日争取自己带团了，并没有想到有些旅行社虽然也叫旅行社但是名字后面加上的营业部三个字却把整个的性质改变了。我就是进入了一个叫做旅行社营业部的地方，这个首先要怪自己当时太粗心，没有认真地琢磨琢磨，再一个要怪我第一次打电话的时候，老板没有给我说清楚，他们是要招计调，并不是导游。总之这个错误导致了整个实习过程与自己原先设想的大相径庭，没有达到自己预期的目的，但是这并不是否定了这段暑假实习经历，相反它从其他方面让我有了很多意想不到的感触。

我进入的是旅行社的营业部，现在的旅游市场旅行社都是联手合作，我们社就是主要负责与客户联络好以后确定下旅游线路与他们签定旅游合同，然后提交确认单给合作的旅行社，他们具体负责出团，派自己家的导游带团，而我们是从来不出团的。而我每天的具体工作就是收发传真，偶尔老板不在的时候接一下电话，修改更新一下我们在网上发布的旅游信息，给客户写合同。第一天觉得很新鲜，觉得工作很轻松，每天客户不多，空闲时间很多，自己没事就常常上网玩，唯一觉得别扭的地方是女老板，第一天的感觉就隐隐有些担忧，她的派头很大，不苟言笑，不容易让人接近，表情还很僵硬，老板架子端得很高。因为这个营业部是两位老板他们合伙开的，面试的时候她不在，并没有想到如果老板不好相处的这种情形。我知道事以至此，我只能尽可能去适应这种老板，只能尽量让我们相处愉快。我对她说话的时候每次都是小心翼翼，她交代的任务特别认真得去做，但是我却不知道她对我的不满却已经在与日俱增了。

我不明白老板为什么在刚开始的时候不直接把对我的要求提出来，而是采取静观远望的方式，这让我觉得特别得无措，我不知道该干什么，不知道除了安排下来的任务以外需要主动做些什么，我需要对旅行社的各种工作事项熟悉到何种程度。其实最该怪的是自己，我知道自己并没有积极地投入到工作当中，当看到实际的情形跟自己起初的想像不一样时我就失去了动力，产生了厌倦的情绪，这让我明白了积极性在工作当中在老板的眼里是何等重要。除了这一点最该反思的地方是自己的粗心，老板交给的任务并不是很多，对待这些任务我还是很认真得争取完满的完成，但是自己长期积累下来的那些小毛病自己却没有意识到。那一次老板让我誊写一份要买保险的客户名单及身份证号，一再叮嘱不要出错，而我却因自己的粗心大意和自以为是在两位老板面前出了错，其中一位客户的姓氏我没有碰见过那个字也不认识 但是因为是手写体，不是特别清晰，我就想当然得看成了另外一个笔画很相近的字，我誊写完毕后老板提出要检查一下，检查出了这么大的一个错误，虽然那次老板没有批评我只是告诫我不清楚一定要问，要仔细，我自己却真的意识到了自己的粗心大意，明白了什么叫做细心，其实类似因为自己粗心大意犯下的错误还有很多次，写合同的时候把旅行社的许可证号超错，网上更改旅游线路信息的时候改的丢三落四，自己都记不清楚因此出过多少漏洞。如果今后真的走上工作岗位在老板面前犯这样的低级错误，估计都可以把我炒熟了。

另外在这个短暂的实习经历中我收获最为深刻的是我意识到自己的不自信，一直没有考虑过这个问题，但是就在我接客户电话的时候，在回答前来签订合同的客户的问题的时候说话的语气和方式从客户的回馈那里自己就可以觉到自己没有底气。而我的女老板在与客户的交流过程中却显得游刃有余，气势语气拿捏得刚刚好，态度上首先客气礼貌，但同时也不卑不亢，使那些想故意刁难的客户不敢轻易造作。以前从来没有想过改变自己说话的语气，从来没有意识到自己性格上的软弱，不知道与人打交道有时候确实需要硬的东西，需要首先让自己的气场能够镇住对方，在这个基础上才可以谈生意谈条件谈一切。自己一直生活在一个美好的世界里，没有什么事情需要自己去强硬得面对，而现在却是自己独立的以一个旅行社工作人员的身份去和形形色色的客户打交道，说服他们，取消他们的各种顾虑，签订合同，如果自己这一方首先在客户连坏炮似的发问中败下阵来，还怎么去谈让客户心甘情愿把钱交到我们手里。其实这里可以延伸到自己以后为人处事以及将来的工作当中，首先必须要有自己的派头，要做一个气场十足的人，要有一个强大的磁场，才可以团结更多的人才可以有所谓的影响力。

最后更为重要的收获是明白了如何与老板相处，与老板相处的是否融洽很大程度上决定着这份工作是否会干的开心愉快。我不喜欢我的女老板，人都有所喜有所恶，我可以接受她颐指气使毕竟在她手下干活，我真的不习惯她冷漠的盛气凌人的态度。工作到二十多天的时候我犯了一个很大的错误导致旅行社丢掉了一笔大的订单，我是主动向她坦白承认得错误，只希望她批评的时候能够不要太狠，但是没有用，她不但说话很难听，并且还摔东西，我真的气不过，当时觉得虽然错在我，但是她难道没有想过自己也有责任，她从来没有认真得教过我任何东西，她知道我几乎是白纸一张，但是老板根本不会想到这些。应该表扬一下自己，当时表现得很坚强，没有在敌人面前垮掉。我想之所以让她这么嚣张，其实是跟平时自己的软弱表现有关的，因为太过于迁就她，致使她对我这么嚣张跋扈，从这一点上我明白了不管老板是怎么样的人，自己首先要成为一个他眼中有分量的人，不是他任意宰割的羔羊。这件事发生后，我几乎想过要拍屁股走人不再在那里受气，但是我反复想觉得不可以这么做，这样做了只能落下别人的嘲笑，反而会更让老板瞧不起，并且我需要挽回自己的尊严，我要让她刮目相看。我离开一定是很潇洒的离开而不是这样受了气夹着尾巴逃走。接下来我还是每天去那里实习，但是仿佛经过一场蜕变，在她面前我再也不用小心翼翼，突然觉得自己可以很洒脱的面对她了，干满天数后我就离开了走的时候觉得很坦然，那时候对她已经说不上什么怨恨了，相反倒是想要感谢她给我带来的这些蜕变。

一个月很快就过去了，时间很短却让我在这么短的时间内经历了很多，成长了很多。

旅行社实践报告 篇5

20xx年7月6日，我们迎来了大学里的第一个暑假。本以为这会是一个很轻松的假期，因为不用像高中一样紧张的补课可以好好的放松放松了。但是，想想现在严峻的就业形势，为了能够获得更多的社会经验，获得更多的学习机会，也为了以后能够更好的走入社会，我决定去旅行社实习。

回家后的第三天，我就开始去县城里寻找旅行社实习，很不巧，那天下着大雨，我冒雨在县城里找了很久还是没有找到实习单位。我们高淳县里的旅行社倒是有不少，但是却很少有旅行社需要学生去实习，而且是非专业的大一学生。最后，我终于找到一家旅行社答应让我去实习了，为了这个机会，我答应不要工资，免费为他们做事。通过寻找旅行社这事，我发现工作真的不好找，尤其像我们这样缺乏社会阅历的大学生，如果不趁现在去社会上磨练，恐怕毕业以后很难走上好的工作岗位。

找到实习旅行社后的第二天我就开始正式上班了。和公司里的其他员工一样，每天早上七点半上班，晚上五点下班。因为我家不在城里，所以我每天都要起很早赶公交去上班。虽然上班时间不长，但还是蛮辛苦的。

刚去旅行社上班的那几天，我在旅行社就像个傻瓜一样，一直坐在沙发上，什么都不干也什么都不会干，每天上班了就等吃午饭，吃完午饭等下班。那段时间真的是度日如年啊，我觉得自己就像是个来吃白饭啊，什么忙都帮不上。后来，我认识了一个在里面做导游的姐姐，她告诉我先看看旅行社的行程和线路，有客人来的时候就帮忙接待一下。按照她的说法，我把旅行社所有行程线路看了一遍，注意着每天去旅游的人都走的哪些线路。慢慢地，我熟悉了旅行社今年暑假的一些热门线路，还有最近今天有到什么地方的团，大概的价格是多少。熟悉这一切之后，我就开始帮旅行社接待顾客了，向他们介绍一些好的线路，解答他们的疑问，就这样我慢慢地做起了接待工作。

除此之外，每天，我都要和里面的员工一起把旅行社打扫的干干净净。偶尔我还会帮忙计调核对飞机票、火车票的名单，帮游客填保险单，打印复印文件，发传真，有时还会带前往港澳台的游客去公安局办理签证，会计不在时我还会帮忙开收据······总之，旅行社里的大部分事情我都可以尝试着去做了。记得，

有一次我在帮计调核对飞机票名单的时候，发现了一个错误的名字，替她们挽回了一千多块钱的损失。那个计调激动地一直夸我，几乎对旅行社里所有人说了一遍，弄得我都不好意思了，不过我还是蛮开心的，这证明了在旅行社里是有价值的，至少我可以帮到她们。

在旅行社实习的这段期间，我发现中国的旅游业是很有发展前景的，就我们县城里一个小小的旅行社每天就有这么多的人出去旅游，更何况是其他的大城市，乃至整个中国。这更加坚定了我对自己所学专业的信心。我相信，只要我把自己的专业知识学好，并不断去社会中历练，增长见识，以后一定能找到好工作。

在旅行社里，也发生过游客与旅行社发生争执的事情。因为我们旅行社出现了一点小小的失误，游客就提出了很无理，甚至很过分的要求。说实话，我很佩

服我们旅行社里的计调老徐，在面对顾客无理的要求时，她还能那么从容，那么 心平气和的去和游客解释、商讨，争取在保证游客利益的情况下也不损害公司的利益。我想换了是我，我说不定就跟人家吵起来了。老徐的这点真的很值得去学习，作为服务性行业，要的就是好的服务态度，绝对不可以和顾客争吵。要用道 理和一颗宽大的心去让别人信服。

这次在旅行社实习虽然只有短短的二十几天，但我真的觉得获益匪浅。不但学到了很多以前根本不会的东西，对旅游行业有了更深的认识，更重要的是我获得了宝贵的经验，学到了为人处事的方式。最后，真的很感谢旅行社能够给我提供这次实习的机会。

旅行社实践报告 篇6

实践主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过实践让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。通过最集中的3天调查，我们走访了多家张家界市内及武陵源地区的旅行社，其中包括总社和个别部门，分别以问卷及口答的方式对旅行社的主要负责人员进行采访；同时，为了从游客的亲身经历中分析旅行社存在的问题，我们对游客进行了河南南阳旅游景点份问卷调查。通过实地考察、大家的意见汇总以及对问卷的具体统计，我们总结出下面的报告，叙述了目前张家界旅游发展的现状，分析产生的原因，并提出发展建议。

一、张家界市目前旅游发展状况

张家界以旅游建市、兴市。1988年设市至今，大力发展旅游业，已经打下了相当好的基础。作为一个已具规模的旅游城市，形成了食、住、行、游、购、娱六大要素共存的完整体系。旅游在经济发展中发挥了巨大的作用，体现出旅游带动战略的巨大效应，旅游业的支柱香港旅游已不容置疑。现在，全市正在按国务院和湖南省确定的建市目标，努力把张家界市建成布局合理、设施齐全、环境优美、文明整洁、安全卫生、管理有序、富有地方特色的新兴的国际旅游城市。

XX年从旅游城市排名到现在为止，全市接待国内外东莞景点759.58万人次，实现旅游收入32.01亿元，其中门票收入3.07亿元。入境游客仍保持较快增长，全市接待境外游客35.73万人次，实现旅游外汇收入6193万美元。

景点开发逐步加速。相继推出了江亚温泉等新的旅游项目，加快了天门山、鹞子寨、五雷山、普光禅寺等景点的建设和包装，整合了西线旅游黄金线路，武汉青年国际旅行社了索水漂流、龙王洞等景点，黄龙洞公司收购石门夹山寺、新宁峎山的经营权，万众国旅收购贵州镇远的经营权，土家风情园、宝峰湖、江亚温泉通过4a、秀华山馆通过3a、紫霞观通过2a级景点评定。

旅游接待水平不断提高。张家界国际酒店加入“中国名酒店”组织，并与湘电山庄先后加入了“国际金钥匙酒店联盟”，有6人获得饭店“金钥匙”称号；全市拥有星级宾馆52家，其中三星以上17家；拥有旅行社58家，其中国际社8家；拥有导游人员2600名；拥有旅游运输公司4家、旅游车辆624辆。

张家界市自开发以来，已基本形成水运、陆路、航空三位一体的交通网络，进出十分便捷。贯穿景区的“张清”二级公路广州假日通旅行社电话完工，常德至张家界高速公路，张家界机场扩建工程、枝柳铁路电气化改造工程、火车站改扩建工程今年将开工建设，国家一类空港口岸已于1999年正式对外开放。程控、微波通信随时可直拨世界各地。

旅游宣传促销力度加大。通过举办或承办湖南旅游节张家界活动、旅游商品和农副产品博览会、“五城会”激流回旋比赛、森保节、全国百城自行车总决赛、导游万里行以及新马泰、港澳台、深圳、青岛、大连、哈尔滨等地旅游产品说明会，组团参加了湖南（深圳）旅行社管理条例影响洽谈会、北方旅游交易会、国际旅游交易会、海峡两岸联谊会、亚洲博鳌论坛，开展了一系列以“生态、健康、协作、发展”为主题的旅游促销活动，发行了张家界深圳小梅沙旅游攻略金银纪念币、《相约张家界》多媒体光盘、《张家界画册》等宣传品，充分利用电视广播、报刊杂志、互联网等媒体，加大旅游宣传力度，不断拓展国内外客源市场。

二、旅行社现状分析

（一）旅行社总体结构状况

目前全市拥有旅行社58家，其中国际社10家，全部经营入境业务，只有1家国际旅行社经营出境业务。

经营模式多种多样，大型的连锁旅行社都是国有的，还有私营独资的和股份制的旅行社，股份制的居多。

据旅游局有关6月适合去哪里旅游介绍，旅游局将限制旅行社数目的不断增长，以减少分散经营所带来的不良后果，为形成旅行社广州市旅游攻略的规模经营创造条件。因为就目前情况而言，多数旅行社采取目标经营的方式，大大阻碍了旅行社的进一步发展

58家旅行社分别坐落在市内各条大街小巷，其中主要分布于子午路、大桥路、解放路以及南庄坪和军地坪。子午路最长，位于其间的旅行社也最多。在武陵源地区有5家香港中国。

大多数都无自己的车船公司，都采取与其它独立的车船公司合作的方式。只有少数大型的旅行社包含所属的多家子公司以及附属的车船公司。

（二）旅行社市场状况分析

各地旅游景点查询市场管理是旅行社经营管理的一项重要内容，它要求中国旅游根据市场的需求来开发设计产品、提供定价方案、选择销售渠道和实现信息的沟通来为市场服务。市场营销组合包括产品、销售渠道少一个因素？和促销四个因素，旅行社应综合运用这四个可控制广州市旅游条例，用一系列方法和策略来达到经营管理的目标。

旅行社实践报告 篇7

今年暑假在xxxx旅行社做了一个月的兼职导游实习，xxxx旅行社是旅游局批准的现代旅游企业。公司拥有一批高素质、求实、信誉好、注重质量的员工。公司有两个旅游售楼处；集团组织部、计划调整部、外联部、接待部等。

一、实习岗位介绍

实习期间，旅行社先培训了我。第一步是讲解引导词。旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词，然后用自己的语言说；第二步是跟团学习，按照有经验的老导游的行程安排，熟悉跟团过程中的流程和旅行路线。

两次巡演后，我开始独立巡演。接到旅行社的旅游通知后，首先要去旅行社取旅游计划，熟悉旅游行程，记下指定酒店和酒店的联系方式，收取旅游费用，及时联系大巴司机（如果自己带车的话，直接联系导游），确定导游的地点和时间，确认导游的时间。

接待旅游团后，开始旅游，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全程陪同或领队沟通，认识旅游团成员，讲解沿途风景和民俗风情。游览景点后，讲解景点，提前预定餐食或住宿。在带团过程中，要合理安排时间，灵活处理各种问题。

二、作为一名合格的导游，你必须认真负责地做好自己的工作。

在旅行社实习的这段时间，我受益匪浅。这次实习也让我发现了书本上的知识和实际问题之间的差距，对旅行社行业有了更深入的了解。实习期间，我体会到了旅行社、俱乐部、旅游行业的人之间的激烈竞争。在旅游业这样的服务行业，你需要的人才不仅仅是专业知识，还要懂得与人打交道，带东西，以及对旅行社客户的耐心和责任心。更重要的是，在实际的过程中，我真的发现我的知识浅薄，经验不足，这真的让我在学习的时候少了一些讨厌。感觉学校学的理论知识和工作实习其实都不是一个概念。我想这也是上学期学校让我们实习的原因。让我们进一步巩固和理解课堂上学到的东西，培养和提高学生的能力，理论联系实际。我认为重要的是在实践中理论联系实际，提高我们调查、观察、分析和解决问题的能力和方法，培养大学生在社会中的生存和能力。实习期间学到的社会经验和团队精神会让我死。

三、我在实习期间学到了以下几点：

1 、了解旅游目的地的内外交通和环境保护情况。

2、了解旅行社的服务规则和管理要领。

3、了解旅行社的性质、业务和管理模式。旅行社是为人们提供旅游服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社产生和发展的前提。从行业性质来看，旅行社属于服务业。为游客提供食、住、行、行、购、娱六大服务。自20世纪20年代中国第一家旅行社成立以来，随着中国国民经济的发展，国家政策的开放和完善，旅游景点的不断发展，中国旅行社的数量迅速增加，服务质量不断提高。中国的旅行社按经营范围分为国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游、出境旅游和国内旅游；国内旅行社专营国内旅游业务。

4、旅游资源和环境的质量直接影响旅行社的经营。生态旅游目的地的收入障碍如下：

（1）经济与环境的矛盾，主要体现在门票收入与可容纳游客数量的矛盾上。大量游客的介入必然会对旅游目的地的生态环境造成威胁，控制游客数量会限制经济效益。

（2）经济水平和产业结构的限制。也就是说，在经济发达地区，旅游业带动其他产业产生的间接经济效益远远大于旅游业的直接收入，而生态旅游目的地通常位于生态条件优越、人为干扰程度较低的地方。这些地区大多经济落后，交通不便。由于经济发展水平和区域产业结构的限制，生态旅游目的地对旅游强大驱动力的反馈水平较低，最终间接收入较低。

（3）旅游收入流失。由于旅游目的地的经济体系和产业结构不完善，旅游经营所需的产品数量和质量的供给能力不足，需要从外部购买大量的产品和服务，导致旅游供给市场被区域外的经济实体所控制。世界上大多数优秀的生态旅游目的地位于发展中国家和地区，由于自身的局限性，旅游收入的流失在发展中国家和地区尤为普遍。

（4）生态旅游环境污染和旅游目的地收费不合理阻碍了旅游业的发展，生态旅游目的地的诸多收入壁垒必然导致各利益相关者之间的分配壁垒和冲突。不保护任何一方的利益都会带来负面影响。运营商和服务提供商分布不合理会导致决策不规范、服务质量下降、欺诈和欺骗增加、破坏旅游目的地形象等。景区布局不合理会导致资源和环境缺乏物质保障，无法实施进一步的开发建设，社区居民参与布局不足，旅游目的地无法实现预期的经济发展目标。然而，游客进入旅游目的地对自然和人文生态的干扰，导致居民与游客之间的矛盾和纠纷增加。此外，由于生态旅游目的地居民生活水平低，可能会发生伐木和偷猎，对旅游资源和环境造成压力。

四、实习经历

在实习导游的过程中，我总结了很多实习经验和体会：

（一）要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项综合性很强的服务工作。态度决定行动，责任心强，从而对实际工作投入充分的热情，为客人提供优质的服务。

（二）要有广泛的文化知识。导游接触不同社会背景和文化水平的游客。导游应该是圣人，懂天文地理，这样在讲解的时候可以用自己的知识和智慧去应对。

（三）具备组织、协调和应对突发事件的能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体。同时，导游工作也离不开燃气相关部门在旅游接待服务中的配合和支持。任何环节的任何偏差都会给导游服务蒙上阴影。因此，要头脑清醒，具有友谊、组织、协调和应变能力，以保证游客旅游活动的顺利进行。

（4）要自信。

（五）语言清晰准确，讲解生动活泼。人们常说，看风景比听风景好。给游客讲解就像和朋友聊天。你可以把游客当成朋友，告诉他们他们不知道的事情，以此来吸引他们的注意力。

（6）重视gfd，培养自己。

实习让我意识到做导游的知识是巨大而深刻的，不是随便就能学会的，比如如何安排路线、住宿、应对突发事件、如何与游客沟通等。这些方面一定会成为游客眼中的“百科全书”，所以做好导游真的很难，好的导游服务确实是游客的一种享受。做一个满意的导游，总要换位思考，把游客当父母，当兄弟姐妹。要充分认识到导游就是服务，服务是导游工作的首要任务。所以，一个导游只有做好自我定位，站在游客的立场考虑问题，灵活解决各种问题，才能让游客满意。

旅行社实践报告 篇8

在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。第在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等;送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。

旅行社实践报告 篇9

实习对我来说受益匪浅,因此这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社实习报告这一行业有了更深的体会.

在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的 激烈程度.在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益.

实习期间我了解到以.下几点.

1. 了解旅游地的内外交通.旅游地的环境保护等.

2. 了解旅行社的服务规程及管理要领.

3. 了解旅行社的性质,经营业务与管理模式.

旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构.旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提

条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业.为旅游者提供食.住.行.游.阻.娱的六方面服务.从20世纪20xx年代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的发展.国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发.我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断实习报告提升.我国的旅行社按照经营业务范围划分为,国际旅行社和国内旅行社.国际旅行社经营入境旅游业务.出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务.

1. 经济与环境的矛盾,这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁,控制游人数量又使经济收益受限.

2. 经济水平和产业结构的向限.即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反馈水平低,最终间接收入低.

3. 旅游收入漏损,由于旅游地经济体系和产业结构不完善,对旅游经营所需要产品的数量.质量供给能力不足,需要大量向外购买产品和服务,致使旅游供给市场为区外经济实体控制.世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区,而发展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其普通.

4. 生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展,有一资料上写着,就水资源保护问题,记者一行对西泉眼水库进行踏访.在库区两个出入口均有管理人员把守.并设卡收费.一名管理人员称,这里是风景旅游区,要进入每人必须交10元门票钱,记者一路交了40元门票,给了两张20元的正规票据,另一路交了180元,没有得到正规票据.

据悉《《哈市西泉眼水库保护区条例》》于XX年实施,主要是保护该地的水资源和森林资源.可是不知什么时候起,这里成了旅游胜地不但市民经常驾车前来度假,各种旅行社实习报告也将其开发为旅游线路,水库虽然没有挂起风景旅游区的标志,管理者却大力发展起这项 事业 .

旅行社实践报告 篇10

前言：学生的实际操纵能力与在校的理论学习有一定的差距。这次，在旅行社实践的进程中，这一点我感受很深。

实践，就是把我们在学校所学的理论知识，应用到客观实际中往，使自己所学的理论知识能有它的用武之地。只学不实践，那末所学的就即是零。理论应当与实践相结合。另外一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中实践。

（一）实践目的：

1、进步自己能力

中国的经济飞速发展，又加进了世界贸易组织，国内外经济日益变化，天天都有新的东西在不断出现出来，我们在具有了愈来愈多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识有可能在今天就已不适用而被淘汰掉了。中国的经济越和国外的接轨，对人才的需求量和要求就都会愈来愈高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中、实践中得到其他知识，不断地在各方面完善自己，武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

2、增加经验

步进大学以后，就业题目仿佛总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在当今社会，招聘会上的大字报都总写着有经验者优先，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会具有多少呢？

现在毕业大学生的就业压力很大，在校大学生都愿意在暑假的时候深进社会往体验生活，从中获得一点工作经验，从而可以在以后就业时有一定的基础。并且老师们也鼓励学生们深进到社会往参加社会实践活动。为了拓展本身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和进步自己的能力，以便在以后毕业后能真实的走向社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的题目。记得老师曾说过学校是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，虽然是大学高校，学生终回还是保持着学生身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但你得往面对你从没面对过的一切。所以，在这个暑假期间，我也开始尝试着进进社会，锻炼自己，增加经验。经过亲戚的先容，我进了一家旅行社，开始了我的暑期社会实践在办公室帮忙做些小事。

（二）实践内容：

在旅行社办公室实践的这段时间内，我帮忙接电话，做记录，分类整理文件，打印、复印资料，做数据统计整理，开发票等等在我能力范围以内的事情，感受着工作的氛围，这些都是在学校里没法感遭到的。而且，很多时候，我要做一些工作之外的事情，有时要做一些清洁、打扫的工作。在学校里或许有老师分配说今天做些甚么，明天做些甚么，但在这里，不一定有人会告知你这些，你必须自觉地往做，要学会多做事少说话，特别是少说闲话，而且要尽自已的努力把事情做好，一件工作的效力就会得到他人不同的评价。在学校，有学习的氛围，究竟学校是学习的场所，每个学生都在为获得更高的成绩而努力。而这里，是工作的地方，每一个人都会为了取得更多的报酬而努力，不管是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习他人先进的地方，改善自己不足的地方，也要从他人那里学到做人的道理和原则，以完善自己，进步自已的能力！

（三）调查情况

1、前言：

炎炎夏日，酷暑难熬，各大中小学校早已放假。有很多学生，为了过一个成心义并且布满美好回忆的暑假，纷纭往到各处名胜之地旅游观光，以充实自己的知识，进步自己的修养，拓宽自己的眼界。自重新的休假制度构成以来，春节、 五一、 十一等假日旅游黄金周，极大地刺激了人民群众的旅游热忱，国内旅游空前火爆，自往年国庆至今年春节、五一，接连出现了公众旅游消费热的几个***。假日旅游有力推动了旅游业及铁道、交通、民航和餐饮、贸易等相干行业的发展，刺激了消费，拉动了内需，增加了财政收进，满足了公众的旅游需求，丰富了节假日生活，对进步人们生活水平、繁华地方经济，发挥了积极重要的作用，遭到全社会的普遍欢迎和关注。 假日旅游带动假日经济大发展。

2、旅游带动经济发展主要表现在：

（1）假日旅游带动旅游业的发展。

暑假期间全国旅游景区景点所接待的中外游客不计其数，旅游收进明显增加。各地的热门旅游区再度火爆，由于假日旅游的迅速升温，旅行社生意红火，各地宾馆饭店频频告急。

（2）假日旅游带动民航交通业的发展。

据测算，交通费在旅游花费中所占比例最高可以到达70%以上，铁路、民航、公路和水运已成为假日旅游最大的受益者。

（3）假日旅游带动零售业的发展。

假日旅游带动旅游消费已趋明朗化，消费者正在逐步构成假日消费的习惯。因此，假日商场的火爆可以说是假日旅游推动零售业追上国际潮流的表现。

（4）假日旅游带动餐饮的发展。

不管是五一、十一，还是元旦春节，很多城市、很多景点，出现人流如潮、、疯狂热卖的火爆场面，很多洒楼、餐馆、快餐店要排队预约。而且，游人在饮食进程中，还可领略全省各地的饮食文化。

（5）假日旅游带动休闲文娱业的发展。

假日旅游的启动和生活水平的进步，使城镇居民的消费模式逐步向休闲文娱转变。休闲文娱不但让游客参与各种游乐设施和文娱活动，体验其中的知识与乐趣，而且以休闲文娱为载体，将休闲文化、体育运动等情势与游乐主题融为一体，使娱变得丰富多彩，满足了游客休闲、文娱、健身的愿看。调查显示，节假日50%的人斟酌外出旅游，在外出旅游的人群中，64。8%参与人休闲文娱。为了适应这一新的需求，各地兴起了很多休闲文娱行业，如茶社、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射击、水上运动、网球、高尔夫和舞蹈机等，到了节日这些地方都是处处爆满。另外，假日旅游还带动金融业、网络电信业、农牧业和建筑制造业的发展。

3、假日旅游存在题目：

固然假日旅游火爆，但是由于旅游业触及面广，关联性强，因此，假日旅游还存在以下几个方面的题目：

（1）各企业单位通知放假时间太迟；

（2）旅游者及旅行社办团出行遭到旅游交通的制约；

（3）热门旅游区住宿床位供不应求；

（4）个别宣传媒体误导消费者。

（四）收获：

1、重视实践，明白实践的重要性

在这次实践中，我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几近是四平八稳；而在实际工作中，可能会碰到书本上没学到的，又多是书本上的知识一点都用不上的情况。也许工作中应用到的只是很简单的题目，只要套公式似的就可以完成一项任务。有时候我会抱怨，实际操纵这么简单，但为何书本上的知识让人学得这么费劲呢？这是社会与学校脱轨了吗？或许老师是正确的，固然大学生生活不像踏进社会，但是总算是社会的一个部份，这是不可否认的事实。

2、理论知识不可或缺

但是也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些题目有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，比一部份人具有更高的出发点，有了更多的知识层面往应付各种工作上的题目，作为一位新世纪的大学生，应当晓得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要留意到社会实践，社会实践必不可少。究竟，3年以后，我将不再是一位大学生，而是社会中的一份子，要与社会交换，为社会做贡献。只晓得纸上谈兵是远远不够的，以后的人生旅途还很漫长，现在就要要锻炼自己，努力成为一位合格的、对社会有用的人才。

3、理论实践相结合

固然在实践中我只是负责比较简单的部份，但能把自己在学校学到的知识真正应用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论占主体，而我对知识也能把握，本以为到了公司能够应付得来，但是在公司里并没有想象的那末轻易，平时在学校数字错了改一改就能够交上往，但在工作中，一个小环节都不能出错。这类要求是我们在课堂上学不到的。在学校里可能只需会解一道题，算出一个程式，翻译一下单词，读懂一篇文章就能够了，但这里更需要的是与实际相结合，没有实际，只是纸上谈兵是不可能在社会立足的，所以一定要特别谨慎谨慎，而且一旦出错其实不是像学校里一样老师打个红叉，然后改过来就行了，在工作里出错是要负责任的，这关乎公司的利益。

4、虚心接受他人的意见和批评

在我的实践生活中，我也明白了很多：在平常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的。固然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白，他人批评你或是你给他人提出意见或建议时，一定要心平气和，这样才能表示你能虚心接受他人的批评，表示你的诚心。固然被批评让人心里很难受的，但是也要明确表示你是真心在接受他们的批评，已熟悉到自己不对的地方。这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功展路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我们应当牢牢记住的。

5、处理好同事间的人际关系

我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技能。在人与人的交往中，我能看到本身的价值，能把自己放在一个正确的位置上来与人交朋友。人常常是很执着的，可是假如你重视耕耘多于重视收获，那末你一定会交到很多朋友。对待朋友，不可琐屑较量，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比取得更使人开心。你只是他人生命中的一小部份，这注定了你给予他人的有限性，你又怎样能要求他人无穷付出呢？不论做甚么事情，都要有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和四周的人沟通思想，关心他人、支持他人。

6、正确看待工作中的不愉快之事

打工的日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，或许这就是打工生活的特别的地方吧。我不知道多少已步进社会的人有过这类感觉，但对我来讲，这次的社会实践生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆和收藏的。

（五）感想

现在想来，二十多天将近一个月的社会实践工作生活，我收获还是蛮大的。我所学到的工作的、生活的道理，是我在学校里学不到也没法体会的，这也算是我的一分财富。经过假期短暂的社会实践，固然很是疲惫，但当天天的工作得到四周很多工作职员的赞美时，我很开心，也多了些经验，多了些自信。同时也感觉自己成熟了好多，懂事了很多。在校期间身边都是同学、老师、朋友，固然可以在学习方面相互学习相互进步，但却无处好好体会工作上的竞争气氛。

这次的社会实践调查让我在课余之时了解了更多的就业知识，把握了更多就业信息，我还还学会了重视组织及与同事之间的关系，与此同时还锻炼了自己的胆识，为以后就业做好充足的预备，也不至于口试时没有信心，没有勇于挑战困难的勇气。

最新银行实习总结(必备6篇)

文档处理与日常工作息息相关缺一不可，范文的应用日益频繁。 了解优秀范文的书写方式可以帮助我们更好地包装我们的思路，好的范文是怎么写的呢？为了尽快满足您的需求我整理了以下信息：“银行实习总结”。

银行实习总结(篇1)

以上是我在银行实习数天初步总结出来的一些心得~个人感觉还是比较实在的。但是经过一段时间的实习，本人也渐渐的感受到了所在银行制度上的一些缺陷。最简单的，例如抄合同，我想不通为什么一定要人工手抄，既然一式四份的合同都一模一样，直接打印不就好了么，相信也不费很多油墨钱。手抄的字写的龙飞凤舞极容易误认，造成很大不方便。当然后面这些资料都会由工作人员输机递交给上层审核，决定是否发放贷款，但是这样的话岂不就是走程序---要是省掉一些繁琐步骤的话，不仅周期短了，效率高了，工本费用也可以节省不少。

还有就是银行对纸张的浪费程度可谓令人发指：我曾经帮人复印文件，站在复印机前看见地上堆满了被揉成一团团的复印无效的文件，被当做废纸丢弃，或者直接扔进碎纸机---有的甚至几乎是白纸!看着一沓沓上好的白纸就那样被糟蹋了，我那个郁闷+心疼哎。。。当然这些白纸的费用对于银行来说微不足道，但是这样做无疑是对资源的巨大浪费……看来中国可持续发展的目标任重而道远啊!

另外值得一提的就是我在办理个人住房贷款业务的过程中，发现我市绝大部分的居民按揭比例都过高---光我办理过的合同平均按揭比例就高达69%!很多人家庭月收入都不高，贷款买的房子却面积一个比一个大......

银行有硬性规定，就是月收入必须至少是月供的两倍，这样既保证了稳定的月供，又保障了还款人的生活来源。但是我个人并不认为这是万无一失的方法：因为不少借款人并没有稳定的职业，公务员和事业单位的还算好，有些个体工商户就很难说了。况且一般贷款期限都是十年以上，时间拖得越长越危险。。。作为银行肯定是无所谓，反正有住房作抵押(前提是房价不会下跌)，但是对于普通的居民而言，希望办理住房按揭还是三思而后行。不管怎么说，按揭比例太高终归是件危险的事情，因此我认为银行这方面管制不应该放的太松了。

以上就是我目前的全部感想~希望能在接下来的实习生涯中，学到更多的东西。

银行实习总结(篇2)

银行实习期总结

我时常听人说：“实习是大学生与职场之间的桥梁。”于是，在我的大二暑期里，我迈出了进入职场的脚步，开始了一段为期两个月的银行实习之旅。这段实习经历让我受益匪浅，收获了丰富的工作经验和人生体验。

进入银行实习的第一天，我迫不及待地走进了金融帝国的大门，跨入了专业领域的殿堂。刚开始的几天，虽然只是做一些简单的文秘工作和资料整理，但这段时间对于我来说却是宝贵的磨炼期。我深刻意识到，脚踏实地是实习的首要条件。每一次处理文件，我都仔细审查，力求无差错；每一次整理档案，我都尽力使其有序且易于查找。伴随着工作的繁忙，我的工作责任感也逐渐增强。

随着实习时间的推移，银行的各项业务也逐渐展开在我的眼前。我有幸参与了某个贷款项目的申请审核，在导师的指导下，我学到了很多贷款业务的知识和技巧。通过与客户的沟通，我不仅对各种贷款产品如抵押贷款、信用贷款等有了深入了解，还了解到了许多衍生业务如债券、理财等的运作原理。通过这个项目，我意识到金融业务的复杂性和多样性，深感自己在金融方面的知识储备还远远不够，我更加努力地学习相关课程，提升自己的专业素养。

在实习的期间，我还有幸参与了某个高层决策会议。在会议上，我见识到了许多智者的思想碰撞和决策的高度权衡。这一刻，我深刻体会到银行不仅仅是一个普通机构，更是一个需要智慧和勇气的宏大体系。经过这次会议的见闻，我明白了企业内部的沟通与合作的重要性，而这种能力同样对于一位优秀的员工来说也是不可或缺的。

除了在工作上的收获外，我还结识了许多优秀的同事和导师。他们有经验丰富的老员工，也有积极向上的年轻人。每天与他们共事，我不仅被他们专业的素养所折服，更是从他们身上学到了无数做人做事的智慧。他们总是乐于助人，尽心尽责地帮助我提升工作能力。他们知无不言，言之有理，对我而言是学习的榜样。

在实习的最后几天，我思考了实习期间的收获。我意识到，在这段时间里，我不仅仅学到了专业知识，更重要的是体验到了职场的真实。作为一个实习生，我要时刻保持谦逊和学习的态度，不断提升自己的技能和知识。同时，我还发现了自己不足之处，比如在团队协作和人际交往方面还需要加强。

银行实习期的两个月对我来说是非常宝贵的。这段时间，我学到了专业知识，锻炼了工作能力，也结交了许多优秀的同事和导师。通过这次实习，我不仅对银行业务有了更深入的了解，也对职场的规则和要求有了更清晰的认识。我相信，这段实习经历将成为我人生道路上宝贵的财富，为我未来的职业生涯奠定坚实的基础。无论面对什么样的困难和挑战，我都会铭记实习期间的点点滴滴，不断努力、追求卓越，为银行事业的发展做出自己的贡献。

银行实习总结(篇3)

20xx 年 11 月,经过我的自身努力， 我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实 习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位于新国际展览 中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最 全，办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的 挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。 我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的 大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客 户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客 户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的实习工作量，提高整体服务效率和 质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定 了做好银行这份实习工作的信心。

大堂日常实习工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性 极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接 触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。 去年 12 月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工 作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷 营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力 是个很好的锻炼机会。 此次行动， 虽然不是很成功， 但也得到了不少村民的支持。 我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。 在我网点全员营销的努力下，我网点获得了 20xx 年顺义支行储蓄存款第一名的 骄人成绩。 作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学 会了谨言慎行， 因为业务复杂多样， 也许是小小的疏忽大意， 也许是少说一个字， 都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。 一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款 比在 ATM 机上取款多付了 20 元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序 造成了一些不好的影响。从那以后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了 再为客户解答；清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。 最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会 各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对 不同的客户提供不同的个性化服务。尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快 的办好业务，满意的离开。

在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务， 各种业务收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售， 客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。 而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我 学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是 团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家 共同奋斗。在今后的实习工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收 获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的理 想。 这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银 行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起， 为我以后踏入社会奠定了良好的 基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未 来更多未知的挑战。

银行实习总结(篇4)

银行毕业实习个人总结

我非常幸运能够有机会在银行进行毕业实习，这段经历给了我很多宝贵的机会和学习经验。在这篇个人总结中，我将详细地回顾我在实习期间的经历，并分享我从中获得的收获和成长。

我的实习经历主要集中在银行的客户服务部门。这个部门是与客户直接接触并解决他们问题的关键环节。在实习的早期，我意识到了沟通和解决问题的重要性。我通过与各种客户进行面对面的沟通和电话沟通，学会了如何倾听和理解客户的需求，并提供满足他们需求的解决方案。

在与客户的沟通中，我也学会了处理各种复杂的情况。有时客户面临临时的财务困境，而我需要快速找到合适的方案来解决问题。这种处理紧急情况的能力是通过实际操作中的经验和不断累积而获得的。我还学到了如何保持冷静和专业，无论在何种压力下都能提供优质的客户服务。

除了直接与客户的互动外，我还有机会学习并参与其他重要的工作职能。例如，我参与了银行的市场研究项目，收集和分析相关数据以了解目标市场的趋势和需求。通过这个项目，我更好地理解了市场研究的重要性，并掌握了一些实用的研究技巧。

我还有机会了解银行的内部运营机制。我参观了各个部门，并与各个团队的成员交流，了解他们的工作流程和责任。这使我对银行的整体运作有了更全面的认识，并意识到了不同团队之间的协作和沟通的重要性。

通过这段实习经历，我不仅学到了专业知识和技能，还发展了一些重要的个人素质。例如，我提高了我的团队合作能力，学会了在团队中与他人有效地合作，并共同达成目标。我还进一步提高了我的时间管理和组织能力，学会了在高强度和多任务的环境中高效工作。

我要感谢我的导师和团队成员，他们在我实习期间给予了我很多支持和指导。他们不仅分享了他们的专业知识和经验，还鼓励我探索和尝试新的机会和挑战。他们帮助我在实习期间取得了很大的进步，并成为了我职业发展中的重要导师和朋友。

小编认为，我的毕业实习经历是非常宝贵和难忘的。通过这段经历，我不仅获得了专业知识和技能，还发展了个人素质和职业能力。这段实习经历不仅让我对银行行业有了更深入的了解，还帮助我确定了自己未来的职业发展方向。我相信，这段宝贵的经验将在我未来的职业生涯中发挥重要作用，我将继续努力提升自己，成为一名出色的银行专业人员。

银行实习总结(篇5)

转眼间在发展银行工作已经有两个月的时间了，在这两个月的实习期中我深切的感受到了银行作为服务行业为客户着想的经营理念，也懂得了每个银行之间的残酷竞争压力。在实习期的这两个月，我的工作主要是两种，一种是不断了解银行业务，第二种是不断提升自己的金融知识。如今实习期已经过去了，我对我的实习期做一个总结。

一、学习进步

在实习期的这段时间，我参加过银行组织的几次培训会议，在这些会议中我慢慢的明白了什么是金融，也了解了发展银行的使命。在这段时间的学习，让我切身感受到作为银行职员的理念，需要为百姓服务，也需要为百姓分忧。客户的利益是我们唯一不变的宗旨，只有服务周到，并且展现出独特的地方，才能够让很多客户选择我们发展银行。

二、其他工作内容

在这期间我还去进行了其他岗位的实习，主要是协助其他同事为客户办理网上银行的业务。现在很多人都知道有网上银行，但是很多人不知道如何使用，而我的目的就是教导这些人如何使用网上银行。并且跟他们讲解一些办理上的手续和需要注意的地方，并通过实际的演示来带领客户感受网上银行的魅力和便捷性。

三、不足和进取

我是一个刚刚毕业出来实习的金融行业实习生，一开始对于银行的`工作总是不习惯，每天都要处理非常多的事情。在我没有入职以前，我觉得银行的工作人员都是很轻松的，每天都是站在那里就可以了。可当我真的进入这个行业后才发现，原来并没有我想的那么简单，其中的工作非常复杂且细腻，尤其是解除客户手续这方面的工作，审核的流程都非常多。这也让我知道了做任何事都不能马虎对待，要认真仔细的做好自己的本职工作。

银行实习总结(篇6)

一. 地点

我们组负责在犀浦成都银行附近，地铁站，商业街区，三岔路口进行宣传。

二．目的

1. 让客户知道成都银行 ；

2. 告诉顾客成都银行犀浦支行6月21号正式营业；

3. 宣传我们的金卡，最大的优势是办卡免费，全国各地跨行取钱面手续费；

三．问题

1. 作为银行，大家都认为没必要这样宣传，我们的宣传的方式难免让人不理解；

2. 存款的首付费两万元有点高，有些人不能接受；

3. 农村没有ATM取款机，取钱没地方取；

4. 我们对业务不熟悉，很多客户提出的问题我们不能解决；

5. 消费优惠时间段和商店不确定。

四．感悟：

1. 学会营销。我们必须树立正确的营销意识，从现在开始培养自己的营销能力，无论是银行，学校，医院社会各行各业都需要营销人才，无论你现在或将来要从事什么工作，我们都需要很强的营销能力，而且这方面需要的人很多，就业岗位多。营销学STP战略中的目标市场策略战略，所谓目标市场就是选择好你的经营对象和服务对象，我们的服务对象可能是那些商业人士或高薪阶层，我们要有重点有针对性的进行宣传。

2. 诚信。古人云：人无信则不立，我们必须以一颗诚恳，真诚的心对待每一位客户，我们不清楚不了解的地方不能乱说，不知道就不知道，可以告知他们我们开业后可以进行详细的咨询，要让别人能充分相信你，觉得你可靠，觉得你是站在他们的立场考虑他们的利益。

3. 责任感。我们需要对成都银行，对客户，对个人负责任，当我们觉得很热，很苦很累很不耐烦时我们要想到我们身上的责任和今天站在这个位置上的责任。

4. 耐心。当客户向你详细咨询业务或唠叨他个人的事情时，我们要不耐其烦的听听和解释，不时的附和提出个人的观点。

5. 亲和力。我们的笑容是最好的一块招牌，我们的一言一行都在一定程度上决定客户是否要办理我们的业务，我们必须以一颗愉快的心情接受这份工作，把其当做一种锻炼一种享受，给他人也带去一种愉快的心情。比如我今天在工作中目送每一位顾客离开时都会说：祝您愉快，我觉得他们很开心，都笑容满面走开，我心情也舒畅。

6. 个人定位。今天我们代表的是成都银行，我们的言行举止都代表了成都银行的形象，所以我们要慎重自己的言辞，注意个人形象，仪态。我们不能再以学生的立场面对顾客，把自己位置摆好，站在什么位置就要做好什么事。

7. 价值观。个人价值观的体现必须在作用于社会价值观之上，实现社会价值观的同时才能充分体现个人价值，我们只有最大限度的为社会做贡献才能满足个人需求。

8. 学会感恩。我们时刻以一份感恩的心面对每一天我们接触的人，感谢我们的父母含辛茹苦的养育了我们，感谢老师的谆谆教导，感谢学长学姐们的关怀和引导，感谢成都学院让我们在这里不断的成长，感谢成都银行今天给我们的这次实习机会。其实我觉得我们今天在给我们锻炼的时候没有必要在下午再给我们进行培训，但是左部长还是对我们进行培训了，他们想给我们带来一些东西，让我们有所提高，让我们更好的发展，希望对我们在以后就业生涯中有所帮助。左部长的一句话让我很感动：不管你们是否应聘上这个岗位，我希望你们在以后有好的发展时能够给我们以后的学弟学妹们带来更多的机会和发展，当时我觉得特别感激，感激左学长所带给我们，我们一定不负你所望，给以后的学弟学妹创造条件，给他么更多的机会，我们都怀着对我们的母校一份感恩的心，希望她越来越好。

实习锻炼总结6篇

方便了我们在团队中进行有效信息的分享，人们对范文的重视程度越来越高。通过经常学习优秀的范文，可以提升我们的文学素质和涵养。根据您的要求，我找到了以下内容：“实习锻炼总结”，希望您在阅读中能够有所收获！

实习锻炼总结(篇1)

在农村基层实践锻炼工作中，我始终坚持学习锻炼与锻炼、工作锻炼相结合，坚持实践锻炼与业务锻炼相结合，注意积累、总结，使自己在学习锻炼中提高了综合素质。

一、在思想上，积极要求进步，努力向织靠拢

在平时的工作中，我严格要求自己，努力做一名合格的，认真学习党的路线、方针、政策，时刻保持与、省、市及县委的统一领导，不断加强党性锻炼，积极向织靠拢。注意学习党的创新理论，学习知识、党的政策法规和业务知识，以及农村基层各项方针、政策。通过不断的学习，我提高了自己理论修养，提高了党性观念，坚定了立场，坚定了信念，增强了敏锐性，进一步坚定了方向。

二、在工作上，认真负责，尽职尽责

我深知，农村的基层建设工作是一项长期系统工程，必须长抓不懈。我在工作期间，积极参加了镇党政办公室组织的各项学习活动，不断加强自身的理论水平和业务学习，认真学习了党的群众路线教育实践活动、农村基层工作会议、农村业务知识。通过系统的学习，我提高了思想水平，丰富了业务知识，提高了工作能力。

三、在生活中，诚实守信，热情待人

作为一名大学生村官，我时刻牢记自己是一名农村工作者，始终以的标准来衡量自己的言行举止。严格执行、的各项规定。坚决服从、的领导，服从组织工作安排，严格遵守组织纪律和工作规矩，时刻不忘自己是一名农村工作者，始终把农村工作放在第一位，为农村做好各项工作。

一)、坚持严于律己，努力做一名合格的村官。

农村工作的最大特点就是工作繁琐、任务重、责任大、风险大，我努力克服困难，严格遵守农村各项工作纪律和农村规章制度，做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤;在工作中严格按照要求，认真做好每项农村工作，把农村工作做好做细，不留遗憾，不出漏洞。我坚持从点滴小事做起，不让任何一件事情影响到村民的正常生活，保持良好的工作作风和吃苦耐劳，不怕艰苦，不畏艰难，积极主动参加各项工作。

二)、认真学好党的政策法规，做到“四个一”，不断提高政策法规和业务水平。

我在工作过程中，始终坚持学习各项农村工作方面的相关政策法规和农村工作相关文件，不断提高自己的政策理论水平。在学习中，我坚持认真学习农村工作的相关政策和业务知识，不断提高自己的理解能力和业务能力，在工作中不断地充实自己，提高自己的综合素质，使自己在工作中不断地成长。通过学习，我提高了自己的政策理论水平和业务知识水平，增强了驾驭农村工作的能力。

三)、积极工作，圆满完成各项任务。

在工作之余，我积极向农民学习农村工作方面的知识，向他们虚心请教，不断向他们学习农村工作的相关知识、技能，提高了自己的业务能力和政策水平。我认真学习农村工作的法律法规和农村各项政策规定，积极地做好农村信用社的工作。

四)、严于律己，不断加强自身作风建设。

作为一名农村信用社的新兵，我始终坚持严格要求自己，以良好的工作态度对待每一项农村工作。在工作中，不断地完善自己，不断地学习新知识，向身边的同事学习，向身边的人学习，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉农村工作环境与方式。同时，积极主动地向领导、同事和群众做好汇报工作，使自己尽快地融入农村信用社这个大家庭。

二、存在的不足

一)在学习阶段，虽然我的工作比较简单，但是我还是感到了自己的不足，主要是学习还不够深入，对于新农村和新农村建设还不够成熟，学习的内容还不够全面，有待于进一步深入学习。

二)对于工作流程不够熟悉，工作方式不够端正。在学习的过程中，我对于各种农村工作不够了解，有时候会出现不知所措的情况，这是对自己的一种警醒，在今后的工作中，我将积极努力地去弥补。

三)对农村工作的理

实习锻炼总结(篇2)

为培养学生的职业能力和职业素养，我们老师首先要具备过硬的实际操作技能，双师型教师素质的培养和提高成为了高校面临的一项艰巨的工作，为加强学院双师型教师素质的培养和提高，每年学院都会组织一系列的社会实践活动。参加实践锻炼的教师踏踏实实从生产一线做起，抓住一切机会自己动手操作，积极积累经验，切实提高自己操作能力和知识应用能力，不仅提高了自己的实践技能，也对以前所教理论课程有了更深一步的理解，使理论教学的针对性，应用性和实践性大大增加，提升了自主技术开发研究和指导学生解决技术难题的能力。

20xx年的11月23日，我带队机电211班的38名学生来到了株洲市四三零进行了为期一个半月的社会实践活动，学校为了加强学生的管理，保证实践活动顺利进行，要求班主任及带队老师深入企业一线，与学生吃住在一起，工作在一起，让我们无论是学生还是老师都感受了很多，领悟了很多，而我相信很多东西我们都将终身受用。

一、转换角色，转变思想。

对于安排学生参加社会实践，起初作为老师的我并没有很深的认识，但是经过一个月的实践活动以及假期的反思和沉淀，我真正认识到了这次社会实践的意义。我们的学生从校园环境过渡到残酷的社会现实中，角色转变需要适应很长一段时间。他们在工厂里有很多的不适应，尤其是刚开始的阶段，无法适应长时间的实践操作，但是后来，他们却能主动要求加班，自觉帮助工友作业，并且一直坚持到底，这对于他们就是收获和进步，整日呆在校园里的他们，能够尝到生活的艰辛和不易，这种真切的体会才是宝贵的财富。而对于老师，我们心疼和关爱每一个学生，病了我们去买药，累了我们来安慰，很多老师开玩笑说我们是学生的保姆，确实做好学生的后勤工作和思想工作是我们的职责，但是慢慢的，我们转变了这种思想，我们社会实践的目的是锻炼是体验是担当，我们要懂得放手和尝试，渐渐的，无论是老师还是学生我们转变了思想，学生不再单纯的依赖，老师不再盲目的袒护，我们的角色也发生了变化，我们就是工厂的一份子，我们可以自己去承受和承担，我们发现自己成熟、成长了。

二、适应环境，善于沟通。

企业毕竟不同于学校，在企业里总会有这样或那样的不满和不如意，作为老师的我们一定要教会学生适应这种环境，毕竟这种环境就是他们将来所要面临的。另外，这次的社会实践也让我体会到沟通的重要性，沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用，第一天进车间，有的同学很快就和师傅组长打成一片，熟练上手操作，而有的同学却抱怨师傅不教，在偷偷的抹眼泪，经过45天的车间实践工作后，他们个个和班长、师傅成了好朋友甚至难舍难分，这就是沟通和人际交往的重要；包括我们带队老师，很多问题的解决就是靠着和工厂的良好沟通，好的沟通是我们达成各种协议和共识的基础。这些都是我们在学校无法体会和学习到的。三、加强认识，积极面对。刚结束社会实践离开工厂时，很多学生的感受只有累和吃苦，可是当他们再次坐到课堂上，他们并不后悔参加社会这次实践活动，对于社会实践活动他们有了新的认识，社会实践是引导学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；有助于更新观念，吸收新的思想与知识。社会实践拉近了学生与社会的距离，也让他们在社会实践中开拓了视野，增长了才干。这些是我们老师无法在课堂上教授和教育的。社会才是学习和受教育的大课堂。

实习锻炼总结(篇3)

夏季是每一年施工生产事故的高发期。如何做好夏季施工安全生产工作呢？结合在现场施工工作中的体会，以及各个项目自身特点，总结出以下8个方面的安全注意事项：

夏季天气炎热，人们穿着单薄且皮肤多汗，相应地增加了触电的危险。另外这段时间高温、潮湿多雨，电气设备的绝缘性能有所降低。这就使夏季成为电气安全事故的易发季节，抓好电气安全防范工作显得尤为重要。雨季要注意检查现场电气设备的接零、接地保护措施是否牢靠，要做到施工机械一机、一闸、一保护、要经常检查漏电保护器是否好用，临时照明也要加装漏电保护器，楼门架要使用集成配电箱，所有楼门架都要有防冒顶、和防坠落装置，并要配备安全门，各种露天使用的电气设备、和配电箱的防雨措施要落实到位。

夏季天气干燥，闷热、容易造成中暑事故的发生，施工队要注意做好防暑降温工作，只有切实做好防暑降温工作，才能消除季节性的安全隐患。同时，项目部也会配备给施工队一些防暑降温药品，以免发生意外中暑。

在施工过程中，电焊已经成为施工的经常性操作。由于电焊火花高温，且容易发生火灾，施工时要注意防火安全。

为了保护施工人员在施工过程中的人身安全，施工人员必须穿戴个人防护用品。这些东西一般都是比较厚实的，比如说水绝缘手套、绝缘鞋、安全带等。天气炎热穿上这些东西会让人觉得更热，于是一些工人在工作过程中放弃了穿戴。一旦危险来临连最基本的防护都没有了，使得原本不是伤害很大的事故变得比较严重。

5、脚手架工程、塔吊、龙门吊、搅拌机、

脚手架工程、塔吊、楼门架、搅拌机等一定要注意做好基础排水工作，保证基础排水畅通，无积水。大雨后，要及时检查脚手架工程、塔吊、楼门架、搅拌机的基础是否变形，一旦发现变形应立即停止施工采取措施整改，楼门架、塔吊钢丝绳要经常检修一旦发现钢丝绳有毛刺、断股、摽劲的应立即更换。经项目经理、安全员、技术负责人验收合格后方可施工。

本季节为夏季，高温、多雷暴雨是这一季节的气候特点，要切实做好防雷，防雨工作，雷雨天气禁止在高处作业。

施工队长、专职安全员要根据实际情况做好季节性全面检查和教育工作，并留好记录。雨季施工工地注意现场防滑和道路交通运输安全，做好对机械操作人员包括塔吊司机的安全教育工作，经常组织人员对施工设备进行检查和维修保养，定期开展安全生产/文明施工检查及节假日、季节性的安全检查。

8、暑天雨季施工的过程中还有许多需要注意的事项，以上只是其中的几个方面。

“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针要求我们要做好安全预防措施，尽量避免或减少危险事故的发生。在施工过程中，只要我们牢记安全，切实做好各项安全预防措施，尤其是有针对性的安全保护措施，我们的安全生产工作才能防患于未然，才能真正把安全生产落实到实际，为施工安全生产打下良好的基础。

实习锻炼总结(篇4)

本学期，我负责三年级的语文教学责任，师德师风工作总结回忆这一学期的教学责任，师德培训总结现从以下几个方面加以总结。

课堂教学中，尽力表现教导新理念，师德师风学习总结进步课堂教学效力。

课堂是学生获取常识与造就才能的重要阵地。这一学期，我在这一方面狠下时间。为了上好每一节课，我课前仔细研究教材，吃透教材，并联合本班学生的实践特征，采取活泼活泼的教学情势，教师师德总结激起学生的学习兴致。课堂上尽力贯彻以后一些新的教导理念，创设轻松民主的教学氛围，勉励学生积极发言，造成群言堂。以学生为主体，构建探索式课堂情势，开掘教材与学生的尝试因素，引诱自动探索，自主获取常识。进步学生的才能。此外，注意勉励落后生，供给更多的时机给他们，小学教师师德体会使他们也能获得进步，发生浓重的学习兴致。如今本班学生喜爱上语文课，学习兴致对比浓重。

⑵及时修改作业做常识的及时反应。控制当天的学生的学的状况有利与下一节教学责任的实现质量。做好温故而知新，同时，激起学生的情绪，使他们发生愉悦的心情，小学教师师德总结发明良好的课堂氛围，课堂发问面向全部学生，注意引发学生学数学的兴致，课堂上讲练联合，安排好家庭作业，作业少而精，加重学生的累赘。

本班的学生爱动、好玩，缺少自控才能，新教师工作总结常在学习上不能按时实现作业，有的学生剽窃作业，针对这种问题，我注意抓学生的思维教导，并使这一责任落实到学生的学习中，还要做好对学生学习的辅导和赞助责任，尤其在落后生的转化上，对落后生尽力做到从友善开端，学校教学工作总结以冤家的身份又以教师的身份教导他们赞助他们，让他们喜爱数学并乐意加入课后的数学辅导。

不论是本校的地下课还是其余学校的地下课，本人都积极参加听课，学习别人的教学经历。为了进步自我素养，本人常常到网上查阅相干材料，一直扩宽常识面，为教学内容注入新颖血液。平常常常和身边的共事以及其余学校的同行交换，讨教教学识题。有时分自动请求去听别的教师的课以学习人家的经历一直进步本人的`教学才能。

尽管本人不是班主任，然而我以为每一位教师都有责任去教导好每一位学生，教导好学生并不只仅是班主任一个人的责任。所以，除了引诱学生学习书本的常识的同时我也很注意学生的思维变更，及时对学生进行思维教导。有些问题班主任能够没发明然而我发明了我也会找班主任磋商一起及时处理问题。小学生的思维轻易受环境影响，区分是非的才能对比软弱，做教师的有责任随时关注学生的思维静态及时进行恰当的教导。发明了问题我会对他们进行思维教导，同时会通知班主任，小学教学工作总结班主任也会恰当进行思维教导。在这方面我个人以为课任教师和班主任的协作很重要。

在这一学期的教学中，本人每上完一节课都会进行自我检查，小学教师工作总结力图一直的进步自我教学质量。常常战争行班的教师探讨好的教法。教育教学工作总结相互替换看法从中受害非浅。

实习锻炼总结(篇5)

转眼间自己走到农村中工作已经有两年时间了，回顾这两年的时间，我感受颇多。两年的大学生村官工作已经将我的学生气息消磨干净了，现在的我感觉自己一身的精明干练，这就是在基层工作的好处，我相信自己可以做的更好！选聘高校毕业生到农村任职，是继选派优秀大学毕业生到乡镇担任乡镇长助理后，中央及省委采取的又一项重大决策，这项工作既是中央和省市着眼于农村的改革深化，为农村输送培养新农村建设带头人而实施的“强基工程”，也是为党政干部队伍储备后续力量，培养造就有基层工作经验、对人民群众有深厚感情的高素质领导干部人才的“育苗工程”，更在一定程度上缓解就业压力，引导大学生转变就业观念，面向基层就业创业而开辟的一个重要渠道。

党中央做出让大学生到农村一线锻炼的战略性部署，xx年年通过层层选拔，我担任了xx县xx镇丰固村的村委主任助理一职，两年来的实践锻炼，使我变得更加成熟，并且对农村的感情得以加深。两年的时间稍纵即逝，在与村干部以及村民家常理短、田间地头的交流中，我理所当然地被村干部以及村民接受并受到欢迎，乡领导还开玩笑地说：“把你的户籍改为丰固吧”。在我融入了村委一班人的团结氛围中，年初我和温雅恒负责正月十五元宵节的彩车装扮及彩排工作，为全县人民交上了一份满意的答卷，展示了我们过去一年扎实有效的工作，也预示着我们今年的工作将顺利开展。

工作上我努力做到最好，思想上我严格要求自己，积极参加集体活动在灿烂的'阳光下，为党献上我们这一特殊群体对党的厚礼，另外积极参加三月份市委党校的培训，使我对党的新农村建设中的方针、政策以及涉农法律法规有了进一步的认识，工作之余，我除了每天工作日志的记录外，更加注重对农村相关法律法规，尤其是土地、计划生育以及选举等法律的学习。通过实际的行动，今年7月我正式加入了中国共产党。

以后的道路中，我也不知道自己会在村干部的工作上工作多长时间，我也不明白自己能否继续适应农村生活下去，因为自己毕竟是城市人，来到农村中工作一方面是锻炼自己，另一方面也是想体验一下农村生活，两年的时间已经过去了，我感受很深，不过自己将来的路在何方，我也不知道，自己并没有规划。不过我相信，只要有一天我是村干部，我就会一直不断的努力下去！

实习锻炼总结(篇6)

遵照县委、县政府关于开展“招商引资突击月”活动的指示精神，我局扎实开展了招商引资突击活动。

1、8月29日至30日，分管招商引资工作副局长、基建审计中心主任前往市开展招商活动。在韶期间，与营销管理学会秘书长女士进行了洽谈，潘秘书长同意将市营销学会有联系的企业（其中有世界500强企业），尤其是有内迁打算的企业介绍到来，并答应可以组织一批大中型企业老总到来实地考察。

2、9月12日至15日，局长发与副局长同前往市镇，工业滤布与真空设备有限公司老板洽谈到县工业园征地50亩等事项。

真空设备有限公司征用的土地属正企业老板让出的土地，正企业老板提出让出50亩土地的附属工程要价168万元，经过县工业园领导的多方协调，用地双方现已谈到让出价45万元。

本月29日真空设备有限公司廖老板将带公司的工程师过来，对让出50亩土地附属工程的价格作进一步协商和洽谈。

目前，年产1800台真空泵及6000台高压共轨发动机缸盖生产项目，于8月22日通过了县开放型经济工作领导小组的项目预审和环评，滤布并正在办理项目的立项审批、工商注册和税务登记等工作。

年产1800台真空泵及6000台高压共轨发动机缸盖生产项目总投资1.2亿元，等让出50亩土地附属工程价格谈妥后，就可以签订协议。

到目前为止，我局有2个项目正在实施，实际进资达1657万元。

1、电子厂项目。已征地17.32亩，支付购地款112万元；三通一平等前期费用62万元；浇筑A栋、B栋公租房基层113万元。实际投入资金307万元。

2、健身中心项目。购置土地3000平米、厂房4000平米，支付购地款（含厂房款）750万元；租赁厂房2800平米，年支付厂房租金20万元；购买健身器材60套，支付器材款130万元；改造维修厂房费用450万元。实际投入资金1350万元。其中：阳光健身项目十月一日可开张使用，桑拿娱乐项目十二月一日可开张使用。

实习幼师总结6篇

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实习幼师总结【篇1】

作为一名实习幼师，我有幸能够获得这份宝贵的工作机会。在这次实习中，我充分感受到了在幼儿园工作的乐趣和挑战，同时也认识到了很多自我提高的空间。在这篇文章中，我将分享我作为实习幼师的个人总结。

实习中，我承担了各种不同的工作任务，包括协助老师进行日常活动、和幼儿进行互动、以及照顾孩子。在这个过程中，我发现幼儿园教育不仅仅是对于儿童的教育，更是对于人类精神的熏陶和培养。幼儿园教育重在培养幼儿的心理、语言和体能方面的发展，其核心在于培养幼儿独立自主的个性，塑造出积极乐观的人生态度和智力能力。

作为实习幼师，我的工作职责并不轻松。在照顾孩子的这一方面，我需要时时刻刻保持高水平的敏感度，以确保每个孩子得到的关爱和照顾都一致而恰当。我需要确保所做的每个决策都是为孩子的利益考虑，尤其在处理孩子之间的矛盾和压力时，更需要我的成熟和理性。我也发现在幼儿园工作中，组织和协调都是至关重要的技能。

在和孩子交流的时候，我需要使用包括口头和肢体语言在内的各种方式确保每个孩子能够准确地理解我的意思，同时也能够表达自己的情感和想法。而在观察孩子的行为和反应方面，我需要敏锐地观察幼儿在不同情境下的反应，并且对于不同的孩子采用不同的方法。

在这次实习中，我也意识到了自己的缺陷和弱点。在未来我需要进一步提高我对于幼儿园教育和儿童心理方面的认识和了解。在与同事和家长沟通方面，我需要进一步加强自己的表达能力和合作技巧。

总而言之，这次实习不仅让我对于幼儿园教育有了更深刻的认识，也让我意识到了个人提高的空间与方向。我相信，在未来的工作中，我会一步步变得越来越成熟和有经验，为幼儿园教育事业贡献自己的一份力量。

实习幼师总结【篇2】

一个多月的时间已经结束了，在一个多月的时间里，我学到了很多东西，让我受益匪浅。

一个多月的时间不长，但感触却深。这次见习令我感触颇多。一方面，我深感知识学问浩如烟海和深感作为教师要不断渊博知识。另一方面我也深感知识学问浩如烟海和深感作为教师应具备哪些素质。

学校无大事，处处是教育;教师无小节，处处是教育。我们要以教师职业道德规范严格要求自我。

第一，教师应以一颗赤诚的心去热爱学生。教师不应仅为了赢得学生的信赖，他应当是一位出色的教师。出纳更是如此。

第二，教师应把阅览室作为师生交往的主要平台。阅览室应当是学生阅览的重要阵地。

第三，教师应利用好阅览室这块阵地，创设学习情景，激发学生学习的兴趣，使学生在阅览室里能够感到轻松愉快。

第四，教师应当为学生创造展示自我才华的机会，为学生个性发展的舞台。教师要把阅览室作为师生交往的主要平台，创造和谐宽松的阅读环境和阅读氛围，激发学生的阅读愿望。

第五，教师应当关注每一位学生自我的成长，不断激发他们创造力。

第六，教师应当为学生的学习创设宽松和谐的阅读氛围，使他们乐于学习，善于学习。

第七，教师应当尊重每一位学生自我的情感。不要吝啬语言，应当真诚而动情地表达出来。

第八，教师应当与学生进行心与心的交流沟通，使他们从心里上体会到教师对自我的关心和爱护。

第九，教师应当关注自我的学生，尊重他们，重视他们的人格，关心他们的成长。

第十，教师应当与教师进行平等对话。教师与学生不仅仅是知识的交流者，亦是朋友，教师还应当是学生的心理辅导者。

在实习中，我学到了很多课本上学不到的知识。在实习期间，我也经常有意识的向指导教师学习。

我发现，要想当好一名教师，仅仅有一桶水是远远不够的，要根据教学实际，学校制定出有针对性的'教学目标和教学计划，根据学生学习情景在教学过程中培养学生学习语言，提供学习资料和学习环境。

我在备课时，认真分析教材、编写教案，并且利用课余时间学习学校规定使用的教学用语。同时，我还经常请教有经验的教师，经他们一起讨论教学方法和技巧。在这些青年教师的指导下，我个人应当上了讲台。

我认为自我应当做以下努力：

一、加强自身语言表达潜力

要想在学生面前树立起威信，除了说清楚、普通话外，还要求自我长篇大论，用普通话和学生交流，达到语言精练而幽默的效果。

二、多学习，不断提高自身的教学潜力

在教学中，深刻体会到作为一名教师，就应当不断努力提高自我的业务水平，丰富自我的知识，拓宽自我的视野，不断提高自身的素养。

三、多和学生进行互动

我想，学生的思想工作，实质上是一个与学生进行心理沟通的过程，仅有真正了解了学生的内心世界，做到有的放矢，方法得当，才能到达教师对学生的成长提供帮忙指导、学生对教师的工作给予配合支持的目的，从而收到好的教育效果。

在此过程中，我也看到了自身的不足之处。

1、我个人应当在今后的教学生涯中多向老教师学习。

2、我个人应当继续加强自身语言表达潜力的提高。

总之，我在实习期间深受大家的帮忙，收获颇丰，也明白教师工作的艰辛，看到学生们取得的成果，我感到十分欣慰，也为今后更好的工作打下更坚实的基础。

实习幼师总结【篇3】

一、幼儿园环境装饰

教室是幼儿生活的具体环境，是幼儿在园学习和游戏的主要活动场地，因而教室的布置是幼儿教育坏境创设中的重要内容。到幼儿园的第三周我们接受了对王园长交给我们的任务，进行了为时一周的四个班级的环境装饰。在此过程中我们学到了很多，将学到的手工、美术技能运用到其中。

二、园本课程的开发

我们与幼儿园的园长、老师讨论后，根据农村幼儿教育的特点，结合本地区的特色，将美术作为幼儿园特色课程，并与该地区各种各样的种子相结合。在这个过程中，我们尝试了很多次，材料的应用和作品的保存方式……

三、学区美术培训

xxxx月xxxx号7点，在xx中心幼儿园进行为时一天的美术教育活动培训，对当地幼儿教师给予理论和实践的指导。xx学区二十多位儿老师参加，学区张校长及幼教负责人赵老师也参加了此次培训。早上讲解了幼儿美术作品评价方式，下午全体老师体验美术材料的应用，完成了棉签画和刮画两幅作品。我们的培训得到了张校长及各位老师们的肯定，我们将再接再厉做好以后的培训。

四、亲子运动会

幼儿园在20xx年xx月x日，在小朋友们的欢呼声中，我园举办了一场精彩的“亲子运动会”。xx学区中心校张校长、幼教负责人赵老师及其他思索幼儿园园长参加了本次活动，我们非常荣幸的参与活动的组织策划并担任活动的主持人。本次活动注重全园参与，亲子同乐，在妙趣横生的亲子同乐比赛中，小朋友们成为了真正的主人。

两个月的实习生活已经过去，我们的辛苦得到了回报，看着小朋友们微笑的面孔、快乐的成长，就是对我们的肯定。

实习幼师总结【篇4】

除了听课之外，平时我也经常向我班主班老师以及其他老师请教教学上的问题。这些老师都非常热情的帮我解答，特别是我所在班里的老师，使我获益匪浅。从中我也明白了，知识和经验不是自己从天上掉下来的，必须发扬勤学好问的精神，把自己当成学生一样，积极吸取周围其他老师一些先进的东西，才能提高自己的水平。此外,我们也组织了集体备课活动，这些活动使我明白了教学的目标和方向。要做一名合格的教师，除了有良好的教学经验外，最重要的是应具备良好的职业道德。为此，我始终用自己的爱心，去热情的关怀身边的每一位孩子。在幼儿的个人卫生方面，不怕脏、不怕苦、不怕累，要象孩子的母亲一样关心和爱护他们。在实习期间我始终以主人公的态度，积极协助班上的老师完成各种工作，遵守实习所在学校的各项规章制度。得到了园领导、指导老师，乃至家长的一致好评，给我自己的工作注入了新的动力。

俗话：万事开头难。在工作的初期，我感到了很大的困难。刚刚走出学校大门的我除了在学习时期进行过实习之外，可以说毫无工作经验。面对新接手的工作，面对那么多的孩子，我觉得毫无头绪，不知工作应该从哪里下手，站在旁边看着老教师们，轻松的带着宝宝开展各种活动。于是，我努力学习，努力尝试自己独立带班。经过几次之后，我的紧张的心理才逐渐退去。这还是工作的第一步。新教师面临的最大问题是不熟悉教材，也不知道应该怎么上课。对此我的心里十分着急，生怕因为上得不好而影响了幼儿对知识的掌握以及对我上课的兴趣。所以，我每次都认真的备课，查阅资料把自己的教案写好。

听课是提高自身教学能力的一个好方法，新教师只有多听课才能够逐渐积累经验。所以对每一次听课的机会我都十分珍惜。听课的主要对象是师傅。这学期我听了许多节课，我的收获很大，逐步掌握了一些上课的技巧。

这次实习令我感受颇多，我不得不承认，新人就是新人。由于经验的缺乏，我的教学水平与其他有经验的老师相比是有差距的，这一点在平时的上课纪律上可以看出来。我上课的时候由于讲课不生动，所以，往往有时候纪律就不如师傅上课的纪律好了。过后我也时刻对自己的教学方面进行不断的反思，不断的改进，通过自己的努力有了明显的提高。

在组织这些活动时，我看到了自己的一些不足，如：

1.我们语言不够优美，不够吸引小朋友，表情、动作不丰富，不够感染小朋友，可能是因为自己放不开，没有做到适度的夸张。2.评价语言过少，太宽泛，不丰富，不具有针对性。

3.没有照顾到每个孩子，由于不太了解班上的幼儿，因而没有很好的做到因材施教。

4.对于幼儿的意外答案和突发行为和语言，不能迅速地灵活地应答和处理。

以上4点是我自己反思后总结才出来的，在组织活动时做得不够的地方。我们同学之间在一起交流的时候，他们说自己也有这些不足，我也问过老师，得出结论是大部分都是因为我们是新手老师造成的。

实习幼师总结【篇5】

通过学习，不但使我掌握了许多专业理论知识，也使我了解到了许多书本上没有的知识，这是一种对思想的陶冶、知识的启发进一步充实了自己的幼教理论基础，

有效提升自己对幼儿园教学活动、区域活动的组织能力。也让从事幼教工作的我有了更一步的认识，在我们看孩子的时候更要用一种敬畏的心情和发展的眼光去对待。这一段时间的培训，我觉得重要的不是学技能，学模式，而是学一种思想，一种促进学生主动探究学习为主的思想以及促进教师原创性的思考。

在短短15天的学习生活，无论是教学水平，还是幼儿教育理念，都给我带来了很大的收获：

一、通过学习，我们了解了幼儿园当前的大好形势

幼儿教育的春风真的吹来了，从中央到地方都对幼儿教育极其重视，作为幼儿教师要不断学习充实自己，提高自身的教育教学水平，加强自己的责任心，本着一切为了孩子，别人的孩子也是自己的孩子的精神，尽职尽责地做要本职工作，教书育人。

二、教师要有敬业精神。

能否成为一个好教师，首先在于有无敬业精神，是否喈叹这项职业。要有“捧着一颗心来，不代办根草去”精神，陶行知先生献身教育无怨无悔，关键在于有一种精神。从一个人心理角度看这是一种自我超越的境界。我们每个人都有本我、自我和超我三个心理层次，培养教师的敬业精神，弘扬好的风气，鼓励教师为神圣的教育事业奉献自己，会使每个人通过自我的修养，约束本我的不正当欲念，达到超我的境界。倘若不抓住教师敬业精神的培养，素质教育就可能是空中楼阁，只有培养出良好的教师敬业精神才能把素质教育落到实处

三、通过学习，不但使我掌握了许多专业理论知识，也使我了解了许多书本上没有的知识

这是一种对思想的陶冶、知识的启发。这一段时间的培训，我觉得重要的不是学技能，学模式，而是学的一种思想，一种促进学生主动探究学习为主的思想以及促进教师原创性的思考。

四、在以后的工作中我力争做得最好

教师的职业是相通的，热爱事业，热爱孩子是第一位的。幼儿不同于小学，孩子的自我保护能力差，是一生品德行为形成的最佳时期，好模仿，是非观念在萌芽时期等特点要求我们幼儿教师要有更高尚的人格魅力，要正直，和善，温柔，可爱，要因可爱而美丽动人。我们既要做到母亲般的关爱，又要做到高于母亲的教育，从思想上、品质上给予渗透影响，教育他们使他们是非概念清晰，引导他们能关爱别人，带动他们积极乐观开朗，实事求是使他们诚实，幼儿教师要有“敬业、乐业、专业、创业”的精神，要公正地爱每一个孩子，我们带给他们的应该是最美好，最公正，最无私的爱。

通过这次培训，我知道了要转变教育理念，先进的教育思想理念，使我们幼儿教师必须思考的问题。这次的幼儿教师培训，不仅给我带来视觉上的享受，更给我留下了心灵的震撼。牛顿曾经说过：“我之所以成功是因为我站在巨人的肩膀上。”这些成功的经验为我以后的教育教学奠定了良好的基础，缩短了探索真理的路途，希望以后经常会有这样的学习机会。

实习幼师总结【篇6】

见习总结

09级2班张晓梵

提起笔，满腹的话语不知从何说起，这笔的重量让我不敢怠慢。

五天的见习生活浮现在脑海：老师对幼儿春雨般的关怀，幼儿时老师钢铁般坚定的信赖，不得不让我生发感慨。第一天以见习的方式去幼儿园，我们很是激动。大家互相描绘着想象中的一切：“会不会是陪小孩唱唱歌，做做游戏，然后就没有了！”“不会吧！要不然我们学那么多东西干吗？”“是呀！……”七嘴八舌，议论异常激烈……

“同学们，这次的见习，是一次很难得的机会，大家一定要珍惜！作为一名即将踏入这个行列的学生，你们的一言一行，一举一动，对于幼儿们来说，都可能是模仿的榜样；对于学校而言，你们代表着学校的综合素质与形象，大家一定要好好地表现……”郭科长的话，让刚刚还在嘻嘻哈哈的同学们变得严肃了起来，每个人都若有所思。

站在充满童趣的教室里，看到老师们生动有趣的课堂教学，真是玩中有乐，乐中有学。一时间，“幼师”这两个字眼，仿佛让我更了解了它，又仿佛让我疑惑！当那些“花朵儿”站在校园里，跟着老师做广播体操时，滑稽的动作，认真地表情，不由让我由衷地为他们鼓掌，对他们喜欢不已；而当看到那些幼儿们上课积极勇敢地发言时，我又由衷的羡慕！在那么多人的目光下，他们可以心无旁骛地配合老师，那是一份执着地勇敢，恐怕连我也不会做得比他们好。是老师给他们了一个美丽的课堂。

那一天，有一个小女孩，纯真的眼睛充满着尊敬，她问我：“老师，你今天给我们讲什么呀？”“会唱歌的生日蛋糕！”我微笑这回答她。她听后竟然若有所思地歪着小脑袋，仿佛正在思考着会唱歌的生日蛋糕，那模样真让人忍俊不禁。

转眼间五天过去了，离开幼儿园的最后一天，心里很是舍不得。“老师，再见！”幼儿们挥着小手，“再见！”我们做着同样的动作，眼里噙着激动的泪花。

通过这次见习，我发觉自己真地长大了，也更加坚定了做好一名幼儿教师的决心。虽然前面的路还是充满荆棘，但为了那些花儿一样的笑脸，那些渴望知识的眼神，我一定要成为一名优秀的幼儿教师。

放下笔，心里豁然开朗。看着窗外，花，争先恐后的开放，树，也绿得发亮。我的未来，更让我充满了期待！