行政工作总结7篇

时间：2024-01-09 行政工作总结

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行政工作总结(篇1)

20xx年过去了，我们又迎来新的一年，回顾一年来的工作，我科室在人事行政部郑经理的领导下，在本部门同事的共同努力下，通过与其它部门的共同协作，我们在工作上取得以下几个方面的成绩：

一、食堂管理发面

（1）组建了食堂运作团队，明确了职责与分工，在日常工作中充分发挥他们的特长，加强各环节的管理，达到管理由点到面，责任到人；

（2）修改《食堂管理制度》、《招待餐管理制度》，并经过公司领导讨论，颁布实行；

（3）加强食堂卫生的制度化管理和日常监督检查工作，确保进入食堂的原材料和制作的饭菜达到卫生标准；

（4）加强食堂伙食经营成本控制，从各个环节减少和杜绝浪费，加强采购管理，从食堂原材料采购源头上直接降低成本，使食堂经营成本与外发相比，每月节约2万左右；

（5）组织人员盘点食堂固定资产，并登记造册，确保帐物相符，强化了资产管理。

（6）饭菜质量与外发相比，有很大的提高，并结合食堂伙食标准经常制作员工比较欢迎的菜肴，让员工在食堂能吃到比较满意的饭菜；

二、宿舍管理方面

（1）为安全起见，行政科组织铁路宿舍员工搬迁到新生活宿舍及公司老宿舍；

（2）通过不定期巡查、检查、核查宿舍住宿名单，确保宿舍安全、清洁，无偷盗、意外事故发生；

（3）结合公司宿舍实际情况编写《宿舍管理制度》（待公司领导讨论、审批）；

（4）组织财务人员盘点宿舍固定资产，并登记造册，确保帐实相符；

（5）通过安装加压泵，解决曙光楼宿舍用水紧张的问题；

（6）及时处理宿舍零星维修，为员工创造一个良好的休息场所；

三、后勤零星维修、基建方面

（1）之前因公司后勤零星维修未得到及时处理，员工抱怨、投诉情况较多，严重影响他们的工作积极性，今年行政部在节约公司维修成本的基础上，在全体员工的努力下，使后勤零星维修得到了及时处理，成绩较为突出，受到了领导、员工的一致好评；

（2）总部水塔常溢水，经常出现水抽干了，水泵仍不停的转动，且到了夏秋季节，用水紧张常遭投诉，今年行政科采取一系列改良措施，使得水抽干了自动跳闸，既省电，又节约水，从而为公司节省了水电成本。

（3）电器等设备维修，公司之前需通过外发才能解决，而今年行政科几乎不需要外发维修，就能处理电气设备维修问题（如食堂大型冰柜、饭柜、冰箱、宿舍风扇等），为公司节约了维修成本。

（4）及时完成公司防漏、补漏工程（如风机工厂、工模分厂、五金冲压工厂，仓库、食堂、新生活宿舍、综合楼宿舍、曙光楼宿舍等屋顶漏水现象得到控制）。四、通过制定《清洁工作业指引》、《清洁工考核办法》、日常不定期例行检查

及清洁工系统的培训，使行政科所负责区域的清洁卫生焕然一新。

五、成功策划组织公司九周年厂庆活动。

六、制定总部《房屋租赁管理办法》及核查总部房屋租赁情况

发现唐爱莲、黄继乔在没有与公司签订房屋租赁合同情况下，分别占用我司轴分厂原泡沫车间200平方米及骨架厂467平方米的房屋，经与他们沟通、协调后，行政科已将他们的房屋租赁费收回，共计费用58836元。总结一年来行政科工作情况，虽然取得了一定的成绩，但也存在很大不足，例如，工作效率还需进一步提高，后勤工作人员的积极性还要进一步调动，后勤保障工作要进一步搞好，要不断提高认识、整合资源，进一步增强节俭意识和节约后勤成本开支，力争明年的后勤工作更上一个台阶。

人事行政部行政科20xx-12-

行政工作总结(篇2)

一、关于“德”

高尚的道德情操是一个人立身、立业的重要基础。不管是担任行政助理，还是信息中心主管，我都严格要求自己，积极摆正自己同事业的关系，把实现个人的人生价值同服从上级领导的安排和开创工作新局面紧密地结合起来，不断朝着新的目标奋进。在困境面前能够保持良好的心态，顺境时不得意忘形，困难时不失意悲观。

在工作和事业面前，顾全大局，不争名夺利，不计较个人得失。来到信息中心以后，我深感自己肩负的责任重大，把信息中心的工作作为头等大事来抓。我想不管遇到什么挫折，只要心中有坚定的信念、积极向上的态度，在研究院各级领导的帮助和全院广大同事的支持下，一定能够克服困难，去实现既定的奋斗目标。来到研究院已有一年的时间，值得欣慰和高兴的是有团结务实的院领导和同事，在他们身上使我学到了很多东西，在这样的环境中工作，我深感是自己的福份，使我始终保持着积极的心态，努力使自己思想上有进步，工作上有成效。

二、关于“能”

一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好岗位赋予的职责和完成好上级交给的任务。XX年年1月我从四川来到浙江的时候，对纺织还是陌生的，从不了解到了解，从不熟悉到熟悉，进而迅速打开工作局面，进入角色，以致对纺织行业信息化有了自己的思考和把握。我主要从以下几个方面提高自己的能力。

1、树立全面、协调、可持续的发展观。自觉运用科学理论武装头脑、指导实践，加强创新意识、发展意识。对研究院所下发的文件、制度力求吃透精神，杜绝不求甚解、似是而非。努力克服存在的以干代学思想。利用下班时间及时“补课”，阅读纺织类图书，多向同事请教，多与行业内的朋友交流。

2、深入实际调查研究。到信息中心后，深入企业、高校、市场进行调查研究，掌握实际情况，为信息中心的发展决策提供真实依据。在两位院长的帮助下，在半年多的时间里与几十家从事纺机、织造、印染、贸易的企业交流，与浙大、东华、理工几所高校建立联系，掌握了较为真实的情况。

3、珍惜团结，维护团结。团结是我们做好一切工作的重要保证。一个单位、一个部门，同事们只有团结共事，形成一个和谐的氛围，才能心情舒畅地开展工作。

一是信息中心坚持民主集中制，认真贯彻执行“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”的组织原则，服从院的集体领导，坚决贯彻研究院做出的各项决策和工作部署，群策群力，发挥每个员工的主动性。

二是增强沟通。我十分注意保持与同事经常性的工作沟通，相互交换意见，同时注意加强与各个部门领导的沟通，听取他们的意见，在工作中做到了相互支持、相互帮助、相互理解、相互配合。三是注意听取方方面面的意见，特别是反面或不同的意见。这样做不仅是对别人的尊重，更重要的是对完善自己的工作思路，防止犯类似错误十分有益。

三、关于“勤”

勤勉敬业是研究院对一名员工的起码要求。到研究院工作后，我始终保持良好的精神状态，决心把研究院对我的重托，广大同事对我的厚望，化作工作的动力，满腔热情地投入到繁忙的工作之中。四、关于“绩”信息中心成绩的取得，是上下共同努力的结果，得益于上级领导和部门的帮助，得益于兄弟中心的支持。XX年年信息中心有了新的发展，做为负责人，我尽到了应尽的职责，发挥了应有的作用。

1、信息中心对全院进行统一网络布线，建设局域网，维护ftp，全年维修电脑200余台/次，完成对全院计算机使用习惯调查和总结。

2、信息中心完成了研究院网站、论坛的改版，论坛现在已经有245名会员，成为行业讨论的一个平台，争取10年多吸引一些专家。完成了阿里巴巴面料世界频道的建设。各网站信息的更新维护，现在研究院网站和论坛由于内容及时更新，吸引了来自美国、日本、欧洲、印度、香港等国家和地区的定期访问。完成了研究院服务、产品的互连网宣传推荐，与中华纺织网建立合作关系，提升研究院知名度和形象。现在研究院的搜索排名不段靠前。XX年通过信息中心咨询研究院服务、产品的客户已有100余人次。通过网络直接找到各中心的客户无法统计。

3、信息中心完成了面料世界独立网站和杂志的策划，杂志已经在设计样刊，网站已经在建设，完成了罗塔镇编织设计大赛的策划，将在10年7月份举办。

4、信息中心加强了员工素质提升，加强学习培训，信息中心提倡“认真只能把事情做对，用心才能把事情做好，做好了才能算做了”。

5、信息中心顺利完成了领导交办的其他工作，比如简报工作、纺博会工作、接待工作等。以上成绩的取得，是行政事业部带领，全中心团结奋斗，兄弟部门热情支持的结果，凝结着广大同事的辛勤汗水。

我在这一年的工作中，扎扎实实地做好本职工作，坚持培养与时俱进、解放思想、开拓创新的能力：

1、努力做好行政助理工作。先后作为胡总和郭院长的秘书，工作无小事，认真做好写稿件、接电话、接待、清洁、整理等工作。都是一些琐碎的事情，但是省里县里的领导、与我们联系的企业、学校都会从这些琐碎的事情里对我们的员工素质产生第一印象，作为行政助理应该认真做好这些事情。

2、积极配合马部长，克服困难，认真完成各项工作，如起草制度、会议接待、会议记录、写稿、简报工作等。

3、按照研究院和行政事业部的要求做好信息中心的工作，为领导分忧。在新的一年，我会再接再厉，克服缺点发扬优点，努力成为一名优秀的员工。

行政工作总结(篇3)

县人民政府

关于环境保护法落实情况的汇报

各位常委、代表：

近几年来，我县环保工作在县委的正确领导和人大的监督下，以邓小平理论和“三个代表”为指导，全面落实科学发展观，坚持走可持续发展道路。以改善环境质量、维护人民群众环境权益为宗旨，完善制度、落实责任、统筹兼顾、综合推进，我县的环境质量有了很大的改善，环保各项工作得到长足发展。现将有关情况汇报如下：

一、环保法律、法规贯彻落实情况

（一）加强法律、法规宣传力度

为使《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国大气污染防治法》、《中华人民共和国水污染防治法》等各项法律法规得以贯彻落实，县政府加大宣传力度，利用“六•五”环境日和各种媒体以及上街宣传等多种形式多次开展“保护环境、爱我家园”为主题的宣传活动，发放各类宣传材料3余万份。在主要街道路口设臵永久性宣传标语70多条，并定期在电视台播放滚动宣传字幕，对群众多方位、立体式进行宣传教育，公众环保意识明显增强。

（二）深入开展绿色创建活动

县政府大力倡导低碳生活模式和绿色消费理念，号召全社会从点滴做起、从自我做起，保护环境、爱我家园。经过几年的努力，已有7所学校被市级命名为“绿色学校”、4家医院被命名为“绿色医院”、一家宾馆被命名为“绿色饭店”，3个机关单位

1被命名为“绿色机关”。

二、污染减排工作落实情况

节能减排是我国“十一五”规划的一项约束性指标，是优化结构、提高效益、降低能耗、建设资源节约型、环境友好型社会的重要保障。20xx年是“十一五”规划收关之年，市政府加大了污染减排工作力度。县政府按照上级下达的任务目标，强化措施，真抓实干，采取七项措施深入开展污染减排攻坚行动，一是加强减排项目运行管理。二是指导减排企业建立科学合理减排档案。三是加强高污染、高耗能项目监管，限产限排，减少污染物排放。四是严格落实结构减排项的巡查督察制度。五是实行重点项目领导分包责任制。六是做好部门间协调配合工作，确保减排工作扎实推进。七是建立相关部门周一会商制度，随时处理减排工作中遇到的问题，确保了机制运行高效，出色完成了污染减排任务，县环保局被市政府评为20xx年度污染减排先进单位。

（一）二氧化硫减排情况：20xx年初市政府下达给我县的二氧化硫削减指标为350吨。根据我县“十一五”期间总量减排计划，县政府于20xx年3月取缔了恒岳水泥有限公司、太行山水泥有限公司3条主要生产线，并配合相关部门关停了灵山发电有限责任公司，共实现二氧化硫削减826吨，超出全年任务目标476吨。

（二）化学需氧量减排情况：20xx年初市政府下达给我县化学需氧量削减指标为500吨，9月份又重新核定，下半年削减590吨。我县无废水排放大户，化学需氧量削减主要依靠县城污水处理厂。相关部门加大对污水处理厂的监管力度，保证了各车间、工段设施运行正常，化学需氧量减排充分有效。全年共完成

2削减955.3吨，超额完成了削减任务。

三重点工作开展情况

（一）开展环保专项行动开展情况

近几年来，我县按照上级部门的要求，连续开展环保专项行动，成立以县政府主要领导或主管领导任组长的专项行动领导小组，各机关部门联合行动。先后出动执法人员2200余人次，检查排污企业730余家，严厉打击各类环境违法行为。其中限期治理企业23家、取缔小造纸厂8家、小塑料加工点4家、铁选厂78家、采砂船123条、小化工厂2家、小制革厂3家、石英粉加工点9家，有效震慑了不法排污者，切实解决了一批危害群众健康和影响可持续发展的突出环境问题。

（二）治污设施运行管理情况

为切实加强环保监督管理，进一步规范企业排污行为，我县始终把排污企业治污设施运行管理作为环保工作重点。并在20xx年按照《保定市强化污染防治设施运行管理年实施方案》的要求，制定我县具体方案，明确任务目标，严格落实责任，实行重点企业驻厂监察制度，定人定岗，24小时不间断监察，确保了污水处理厂、田园化工等一批重点污染企业治污设施正常运行，污染物稳定达标排放。

（三）建设项目管理情况

为切实加强建设项目环境监管，我县认真执行《环评法》及“三同时”制度，并采取四项严格措施，强化源头监管。一是严格项目审核，严格控制“两高一资’项目，不符合产业政策的坚决不予审批。二是严格总量控制，坚持“增一减一”、“增一减二”原则，对超出排放总量的项目坚决不予审批。三是严格项

3目可行性论证，做到科学、合理、公开、公正。四是严格过程监管，重点加强“三同时”监管，确保污染设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。20xx年环保审批项目72个，总投资10.669亿元。其中环保投资0.108亿元，完成“三同时”验收项目5个，否决5个不符合国家产业政策的项目。

（四）放射源与辐射装臵监管情况

为切实加强放射源和辐射装臵管理，县环保局督促各涉源单位完善管理制度，落实安全责任，加强操作人员防辐射安全培训，并实行管理月报制度，逐步完善管理档案和各项防护措施，以确保辐射安全。目前，我县13家涉源单位均已办理了《辐射安全许可证》，持证使用率达到了100%。

（五）基础设施建设情况

1、污水处理厂建设。我县投资6500万元，于20xx年11月建设2万吨/日处理能力污水处理厂一座。日均处理污水1.56万吨，处理率达到了70%以上，出水水质达到了国家一级A排放标准。20xx年9月26日经省环保专家评审，通过了省环保厅验收，从而改变了县城污水横流的局面，环境质量明显改善。

2、垃圾转运站建设。我县与定州、唐县、顺平合建垃圾处理厂，建设地点设在定州市。我县与定州市签订了垃圾处理协议，并于20xx年10月完成了日处理能力180吨的垃圾转运站建设，经调试设备运行正常。同时在城区设臵废物箱220个，垃圾收集点110个，做到了垃圾应收尽收，县城面貌大为改观。

3、空气自动监测站建设情况。空气监测站是对空气中的二氧化硫、氮氧化物、可吸入颗粒等进行全天候、连续、自动监测，能够及时反映空气质量状况和变化趋势。按照市政府相关要求，

4县政府投资60余万元，在20xx年6月份完成了建设任务，并正式投入使用，从而填补了我县空气质量自动监测的空白，为观察城区空气质量长期变化的趋势、评价空气污染造成的影响和污染控制措施的效果以及为将来县城建设发展决策提供了数据资料和科学依据。

4、监测站建设情况。为进一步提高环境监察执法能力，我县先后投资110余万元，完善了监测用房，购臵了监测设备，成立了~~~~县环境监测站，为规范执法提供了科学依据，有效促进了我县环保综合执法能力的提升。

（六）恒润化工有限公司的取缔

恒润化工有限公司由于非法排污造成地下水污染，20xx年被省列为挂牌督办案件。县政府高度重视，召开专题会议，研究部署消除危害问题。环保局利用20天时间，拆除了该公司的全部生产设备。水利部门积极探位打井，也以最短时间解决了群众饮水问题。同时，监察局对相关责任人进行了严肃处理。由于采取措施果断，及时排除了污染危害，得到了群众的认可，维护了社会稳定，省环保厅当年就予以摘牌。

（七）水源地保护情况

为加强王快水库、西大洋水库水源地保护，县政府制定了长效监管机制。有关部门、乡镇明确分工、细化责任、协调联动。近几年来相继取缔库区周边铁选企业78家，库区内非法采砂船132条，严厉打击了环境违法行为，有效保护了水质安全，王快水库中心点位达到了地表水一级A标准。并按要求划定保护区范围，设立标识牌135块。

同时，加强沙河干渠东么罗-大寺头出境断面指标控制，封

5堵沿线排污口12个，并严格落实每月至少2次监测制度，及时掌握水质变化情况，有效保障了出境水质安全，COD浓度低于50mg/L，达到了河流断面出境要求。由于工作突出，县环保局被市环保局评为“20xx年度重点河流水质改善先进单位”。

（八）三年大变样环境质量改善情况

为全面提升县城的城市品位，县政府下大力度改善环境质量，推进县城区集中供热，拆除自备锅炉50余台，集中供热面积达到了163万平方米，供热率达到62%。并严格控制扬尘污染，加大建筑施工监察力度，提高主要街道机械化清扫率，积极推广清洁能源和秸杆综合利用。20xx年全年空气质量2级以上天数达到了340天。同时，加强县城及工业集中区饮用水源水质保护，制定并落实每季监测制度，及时掌握水质状况，有效保障了水质安全，水质达标率达到了100%。由于工作突出，县环保局被县委、县政府评为“城镇面貌三年大变样工作先进集体”。

（九）环境信访办理情况

县委、县政府始终把信访工作当做关心群众的大事来抓。环境问题逐步成为群众关心的焦点问题之一。为切实保障群众身体健康，环保局制定了“信访接待制度”，完善了信访受理程序，规定了办结时限，责任落实到人。“12369”环保热线24小时畅通，并专人值班。信访案件处理及时有效，办结率达到了100%，真正做到了“件件有着落、事事有回音”，得到了广大群众的高度评价和上级部门的充分肯定。

（十）环保队伍建设情况

为全面提升环境监察队伍整体素质和综合执法能力。县环保局重点围绕“七个坚持、七个反对、七个树立”开展思想作风纪

6律整顿，全力打造一支技术过硬、作风优良、反应迅速的环境执法队伍。一是坚持学习提高，反对得过且过，树立学习意识。二是坚持政令畅通，反对有令不行，树立大局意识。三是坚持爱岗敬业，反对自由散漫，树立责任意识。四是坚持亲民爱民，反对高高在上，树立公仆意识。五是亲商爱商，反对“吃、拿、卡、要”，树立服务意识。六是坚持纪律严明，反对软弱涣散，树立表率意识。七是坚持廉洁从政，反对贪图享乐，树立纪律意识。通过整顿，环保执法人员服务意识、大局意识等都有了明显提高，战斗力、凝聚力大大增强，出色完成了各项工作任务。由于工作突出，县环保局被市环保局评为“20xx年度行风评议先进单位、被共青团~~~~县委授予“青年文明号”荣誉称号，被县委、县政府评为“亲民爱民先进单位”、“维护社会稳定工作先进单位”，被县政府评为“安全生产管理工作先进单位”。

四、存在问题及下步打算

我县的环保工作虽然取得一定成绩，但还存在下列一些问题。一是现有的环境监察能力与社会发展形势不相适应，环保执法队伍的总体业务水平较低，专业人员偏少。二是少数企业环保法制观念不强，重经济、轻环保。三是打击环境违法行为的力度还不够大，致使排污企业私开偷排及违法建设现象时有发生。加之环保部门监管受人员素质、技术设备、执法手段、外界干预等因素影响，使个别企业的违法生产不能得到有效遏制。在今后的工作中，县政府将继续加大环保执法力度，大力开展环保执法专项行动，认真做好以下工作：一是继续深入开展环保宣传教育，宣传国家产业政策，宣传环保法律法规，提高社会各阶层的环境意识，鼓励多上节能环保国家支持的好项目、大项

7目，少上高污染、高排放、资源型项目，进一步赢得广大干部群众的理解和支持。二是严厉打击环境违法行为，在推进面上工作的同时，对重点区域、重点行业、重点问题，集中力量，重点解决。对违法企业，依法查处，该取缔的取缔，该淘汰的淘汰，该关停的关停。三是积极引导被取缔、关停、淘汰的企业，按照国家产业政策和环保法律法规进行转产，搞好产业结构调整，促进全县经济建设协调、快速、健康发展。四是加大环保投入，加强环境监察能力及基础设施建设，加快推进我县生态县建设步伐。

行政工作总结(篇4)

回顾20xx年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次，创营业收入万元，实现净利润万元（不含对外承包收入）。为此酒店做出了大量的工作。

认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。

从20xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下，员工需要招聘，物品需要采购，各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作，加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重，人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。

首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案；研究制定了采购物品计划；研究制定了临时用工人员招聘和培训方案；制定了临时用工人员的工资标准；制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表，逐日抓落实，保障酒店的按时开业，得到了省市局领导的好评。

成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下，在短短的十多天时间里，会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求，对需要政府采购和控办批办的大宗商品，严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。

按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作：

1、充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜；

2、成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关；

3、组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入；

4、对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果。5。组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过22天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。

整个招聘培训前后历时三十多天，共招聘培训各类员工110余人，为酒店的开业奠定了良好的人才基础。

行政工作总结(篇5)

一年来，在学校领导和同事们的帮助、支持下，我逐渐认为，要成为一名称职的教务主任，应该做到甘于奉献，勤于学习，善于研究，敢于创新，务本求实，团结协作。回顾一年来的工作，有喜悦，也有困惑；现就本年度的工作述职如下，恳请领导和同事们给予指导。

一、身正为范，给校长当好助手

俗话说：在其位、务其职、思其责。作为教务主任，我首先要求自己做到正确定位，牢固树立两种意识，努力当好校长的助手。

1、重视合作意识。作为一名学校领导，必须努力做到“上情下达，下情上晓”，起桥梁沟通作用。在工作中，我能以求真务实的态度，顾全大局，融合群体，在校长的指导下，制定好学校教学计划，并组织实施，使工作更有计划性、针对性、实效性，并注意总结教育教学方面的经验，使学校教育教学工作运行正常。

2、突出服务意识。教学是服务，管理更是服务。教务处的工作是琐碎而繁杂的。因此，在平时工作中，我坚持两条原则：一是加强学习，不断加固精神防线，弘扬正气；二是乐于接受群众监督，自觉做到“三不”，即工作时间不计较，工作任务重不叫苦，做的事情多不厌烦。我始终认为，一个人无论职位高低，能力大小，都要对工作尽一份责任，献一份力量。我不断告诫自己，要以身作则，赢得教师们的信任与支持。正所谓：“海纳百川”，在工作中，我要求自己做到，对待同志态度谦和，和教师建立起平等的合作关系，不勾心斗角，注意团结，容人容言，荣辱不惊，提高心理承受能力。

二、强化管理，落实措施，提高实效。

1、做好课程设置和课表，作息时间表。确保课程设置合理，课时开齐开足，课时安排科学合理，便于师生操作。

2、认真抓好教学常规检查工作。组织教研组定期对科任教师的教案、作业、学习笔记、工作笔记等进行全面检查，以保证日常教学扎实有效开展。

3、巡查经常化。每天早、中、晚自习和两操等常规时间对各班进行巡查，做到了考勤，确保了教学井然有序。

4、认真做好缺勤教师和课程调整，保证学生的有效学习。

5、自己严格遵守学校各项规定，工作从无迟到现象，为教师做好表率，做到打铁本身硬。

6、做好教学检查工作，提高教学效果。我校设立了考绩奖。每月一次对各科伏案工作集中检查一次，并将检查结果登记，并上交一份中心学校，还将检查其结果作为今后评优评模的依据，用过以上措施促进做好本职工作。

7、带头做好教研工作，以身作则，率先垂范。一学年来，积极组织教研组开展教研活动，深入课堂，认真听课、评课，教师课堂效果有了明显改善。

三、几点体会

1、当一名优秀的人民教师，不但要把教育教学当成是一项工作来干，更要把它当成是一项造福后代的事业来干。坚定的责任心和广博的爱心是每个合格的教师必备条件

2、要教育好学生，或组织好学校的教学工作，自身必须有过硬的专业技能。管理者自身要有表率、示范的意识和能力，要广泛听取意见，集思广益。

3、创新是现代成功教育必不可少的环节，只有在总结成功的基础上，不断改革创新，积极拓宽工作思路，才能为教育的良性发展注入新的活力。

4、学校领导班子和管理机制决定学校的'一切，在课改迅速发展的今天，作为学校的领导者和管理者，没有先进的理念，过硬的作风和科学合理的考核制度为先导，学校是得不到发展和进步的。

四、认真反思，努力改进

回顾一年的工作，我感觉教务处的工作还比较稚拙，经验不足，随着教学形式的不断发展，还有不少的困惑和不足有待解决。主要概括起来，有以下几点：

一是“深”字的体现还不够。对各位教师的困难和要了解少，超前服务、及时服务、细致服务的工作还不到位。深入课堂、指导业务的力度不够。

二是“实”字的体现还不够。工作抓细、抓实、抓具体和“一竿子插到底”的实干精神还不够强。

三是“韧”字的体现上还不够。本人由于性格使然，处理问题有时考虑不够周到，对教学过程的管理还不够有力，今后工作中要加以改进。

一年的教务工作让我受益匪浅，泰戈尔说过：过时的事业是伟大的。花的事业是甜美的，叶的事业是平凡的。教务主任的事业就是叶的事业，我将不懈努力，在以后的工作中，我会加强学习。努力工作，克服不足，把这叶的事业进行到底。

行政工作总结(篇6)

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，客服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门咨询师的岗位制度；

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。

（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平；

（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量；

（四）、做好全院员工礼仪培训工作；

（五）、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。

行政工作总结(篇7)

英语行政工作总结

近期，我有幸参与了英语行政工作并负责其总结。在这次的工作中，我积累了丰富的经验，并且得到了很多宝贵的教训。在这篇总结中，我将会详细述说我在这次工作中遇到的挑战、所取得的成就和我所学到的东西。

首先，我要提及的是在这次英语行政工作中遇到的挑战。作为一名行政人员，我在整个过程中面临了很多问题，其中最主要的挑战是沟通。由于我们工作团队中成员来自不同的国家和文化背景，我们之间的沟通存在着一定的障碍。尽管我们都会说英语，但有时候，我们对于某些事情的理解存在差异，导致了信息传递的不准确。此外，在处理工作中的事务时，我也遇到了一些项目的延迟和歧义情况，这一切都增加了我的工作压力。

然而，尽管面临了诸多挑战，我还是能够取得了一些可喜的成果。首先，我成功地完成了公司内部文件的翻译工作。这些文件包括公司规章制度、政策文件以及会议记录等。通过我的努力，这些文件不仅在语言上得到了准确的翻译，同时也保持了文件的原意和风格。其次，在与外国客户的沟通中，我成功地组织了几次会议，并且能够准确地理解他们的需求和意见。这帮助我们更好地与客户建立了沟通和互信的关系，提高了工作效率和质量。

在这次英语行政工作中，我也学到了很多东西。首先，我学会了更好地管理时间和任务。由于项目的复杂性和工作的多样性，我不得不学会合理安排时间来完成任务。其次，我学会了更有效地沟通。通过和来自不同文化背景的同事和客户的合作，我意识到了在沟通中的差异和挑战，并积极寻求解决方案来克服这些挑战。

总之，这次英语行政工作为我提供了许多宝贵的经验和教训。我学到了很多关于团队合作、沟通和时间管理的技巧，这些技巧将对我的职业生涯产生深远的影响。通过这次工作，我不仅提高了自己的英语水平，还发展了自己的专业素养和跨文化能力。我相信，这些经验和教训将帮助我在今后的工作中更好地发挥我的能力，并取得更大的成就。