物业年终工作总结（推荐15篇）

时间：2023-12-17 物业年终工作总结

如何快速写好一份岗位年度工作总结呢？坐下来写写总结可以让思维更加清晰，总结得更全面。通过工作总结，我们能够不断完善自我。在众多文章中，我们发现“物业年终工作总结”是一篇非常优秀的文章。阅读是一种拓展和启示，希望我们能够在这里收获更多的惊喜和感动！

物业年终工作总结【篇1】

2020年，在X区X办事处党工委、X社区党委的领导和支部全体党员大力支持下，公司党支部一班人统一思想、明确目标、自我加压、扎实工作，使公司党建工作得到了发展，各项工作持续推进。我与班子成员团结协作，互相配合，认真履行职责，积极贯彻落实党的路线方针政策和上级党组织的决议决定，紧紧围绕公司经营管理抓党建，以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好思想政治工作，加强自身的道德品质修养，使全体党员思想政治素质不断提高，管理工作不断进步。现将我一年来学习工作、履行职责情况汇报如下:

一、主要工作

（一）班子团结，齐心协力抓党建。作为抓非公企业党建的第一责任人，始终将非公企业党建工作与非公企业经济管理工作同研究、同部署、同落实。平时，与社区下派的党建指导员一起，经常深入企业一线了解情况、听取意见，对非公企业党建工作开展经常性指导，全年开展服务型党组织活动4次。通过召开每月1次的主题党日活动，以上党课的形式，及时将上级关于加强党建工作的方向、政策措施、工作要求传达到非公企业经济组织和党建工作点。主动帮助经济组织培养入党积极分子、不断发展壮大党员队伍、不断加强党员的教育管理、全面加强非公企业党组织阵地建设；引导“创建服务型党组织活动”，建立和完善“党支部工作职责”、“三会一课制度”，誊写政治学习笔记2本，心得体会2篇，党的十九届五中全会精神2本。指导帮助建立了学习栏，进行党风建设宣传板报10余次，提高了非公企业党务工作者党建理论水平。主动带领支部委员及全体党员干部落实联系点制度，定期到联系点指导开展工作。深入基层开展了调研活动，解决了发展难题，着力解决非公企业在党建工作等方面存在的突出问题。

（二）形式多样，多措并举抓党建。公司党支部根据上级党委要求，号召和组织全体党员通过各种方式认真开展“两学一做”学习教育活动，认真学习习近平总书记系列讲话、党章党规。认真阅读了《习近平谈治国理政》第三卷、《之江新语》等。在十九届五中全会召开之后，带头认真学习领会大会公报，并在学思践悟的基础与同志们进行心得交流。支部坚持每季一次党员大会，全年共上党课4次，民主生活会2次，民主评议党员1次，主题党日活动4次，组织广大党员到X红色教育基地参观学习2次，使大家心灵受到一次洗礼，思想得到一次升华。

（三）推动发展，优化服务抓党建。认真履行基层党建工作第一责任人职责。健全完善了组织机构，成立了以支部书记为组长的党建工作领导小组。建立了党员活动场所，建成一个标准党员活动室，党的基本知识上墙，加强支部制度建设和阵地建设。使党员学习活动有场所，有了家的感觉。开展了服务员工行动。因我公司属破产单位，下岗失业人员较多，个别居民家庭比较困难。针对这一现象，党支部开展了员工特殊困难必访活动，组织支部党员与困难职工结对帮扶。例如：一名支部党员至少了解清楚一户困难家庭的详细情况，定期到其家中进行走访，使得居民家中一旦出现难以解决的难题时，党支部可以第一时间掌握其动态，给予能所能及的帮助。重大节日开展困难职工走访慰问4人次，努力营造互帮互助的良好氛围，为职工创造良好的工作生活环境；主动加强与业主、职工群众的沟通，建立和谐双赢的企业发展环境。

二、存在问题及原因分析

（一）党员教育管理不严格。党员思想教育缺乏针对性，教育方式单一，缺乏生机和活力。非公企业职工党员参与率低，坚持“三会一课”学习的积极性不高，进行积极正确的思想交流比较少，不利于党支部有效发挥组织凝聚力。党员文化程度不高，对新鲜事物学习意识淡薄，党性观念退化，学习积极性需要加强。例如，每个月的第一个周二是主题党日活动，经常有员工找各种原因不出席，或者出席了来转一圈就走。

（二）工作制度落实不严格。虽然制定了规范的工作制度，建立了完善的运行机制，但制度的执行不够严格。比如，支部建立了谈心谈话制度，但平日忙于事务，有针对性地与党员干部谈心谈话有缺失。

（三）信访稳定工作有短板。由于各种原因我小区X#X#楼的土地证，X#—X#楼土地证和房产证一直久拖未决，有的业主以此为由拒交物业费等，部分业主拟通过信访途径解决。

存在问题的主要原因：一是思想上不重视。党建工作思想上存在消极情绪，工作缺乏主动性，党组织活动开展比较困难，且形式单一，开展的活动仅仅限于“念一段文件，读一段报纸”，党组织作用难以得到发挥。此外，“两新”党组织积极分子难培养，建党对象难发展。比如：我公司属于破产重组单位，人员来源复杂，流失性高，不利于组织考察和培养，即使有列入入党积极分子的人，也因工作转岗间断培养，造成发展难的问题。二是分类指导不到位。对党员的宣传教育和政治思想工作还不够深入，党员模范意识不强，部分支部成员年龄偏大，工作激情不够。比如：对党支部组织的民主生活会等，有个别员工认为自己是打工族，参加组织活动、发挥党员作用是解决不了吃饭问题的。针对这一现象党支部总是得过且过，总认为不影响大局，只做口头上说教，未做严厉的批评和处理。三是对物业管理制度不够重视。业主是我们的衣食父母，物业公司通过为业主服务收取费用，业主支付费用享受物业公司的各项服务。物业公司管理制度不够细、不够实，没有摆正自身和业主的关系。比如:物业公司管理人员由于工作原因和业主发生矛盾冲突时，管理人员不能和业主耐心细致的解释说明，容易情绪化，导致本身很小的事情无限扩大化，最终引起居民到社区或者上级部门上访投诉。

三、下步工作打算

（一）着力加强党员管理。认真坚持和落实组织生活制度:一是“三会一课”制度。即每季度召开一次支部党员大会，每月召开一次支部委员会，每周召开一次党小组会，同时安排一次党课。二是党员干部民主生活会。每年召开一次民主生活会，充分利用党员干部民主生活会这个平台，交流工作、查找问题、开展批评和自我批评。三是认真搞好每年一次民主评议党员工作。把各项组织生活制度落到实处，做到准备充分、主题突出、形式灵活、效果明显、记录详实。四是积极配合并参与社区党委组织的讲习所活动，把“感党恩”作为重点内容，每季度至少进行一期讲习所活动，每期讲习内容有讲党的历史、先烈故事、党领导下我们身边的变化等，让党员群众感恩党、听党话、跟党走。

（二）及时回应业主心声。积极同有关部门联系协商，完善相关手续，争取早日解决部分业主的土地证和房产证问题。使得居民群众心中有底，不再对物业公司产生抵触情绪。同时认真耐心细致的和业主解释说明原因，并接受大家合理合法反映自己的诉求，遇到难以立刻解决的问题及时上报上级单位及政府，争取减少2022年小区居民上访次数，提高群众满意度。例如：每周到几个经常上访的居民家中了解情况，提前稳控居民情绪，使其感受到

（三）创新党建工作方法。在现有的党员活动室、党员对接帮扶基础上，探索网络化、开放式的组织生活，开展关键岗位有党员、困难面前有党员、技术攻关有党员的争先创优活动，使党组织工作受党员职工欢迎。搭建党建网络平台，通过建立一个微信公众号、一个微信群等信息化管理模式，推动非公企业党建工作信息化、精细化、高效化，从而更好的方便服务群众。完善党建服务平台建设，丰富党员服务、在线教育、互动交流、信息发布等服务功能，方便党员群众通过平台互动交流、查看信息、提出意见建议，加强组织和党员群众的双向联系。

新的一年，机遇与挑战并存。二〇三五年远景目标为我们吹响了前进的号角，我们要在十九届五中全会精神的指引下，在X区X办事处党工委、X社区党委的领导和支部全体党员及员工大力支持下，牢记我党为人民服务之宗旨，坚定理想信念，锐意进取，埋头苦干，为完成2022年工作目标任务努力奋斗。

物业年终工作总结【篇2】

时间过得飞快，20xx就要过去了。在这简单而不平凡的一年里，在公司及其领导的支持和关心下，花园城物业工程部有了很大的提升。回顾过去一年的工作，为了满足各种工作要求，我们不断提高员工的素质，逐步提高他们的工程维护技能、工作绩效、前台工作、专业技能和服务态度。在公司和管理处领导的正确指导下，部门各项任务基本完成。为了总结经验，找出差距，规划前景，推动20年工作再上新台阶，现将20年工作总结如下：

一、部门团队建设工作：

1.根据20xx年工作计划，我部于今年7月完成了工程人员的招聘，从年初的2人扩大到目前的6人工程队。部门充分利用了作为人行部门的优势资源，解决了部分人员的招聘压力，并于9月份完成了工程维修人员的考评和更换，大大提升了工程团队的综合实力，为后期物业设备设施的正常运行提供了重要保障。

2.在公司和管理处领导的号召下，部门倡导团队整体作战能力。在日常工作中，我们坚持拓宽视野，加强执行力度。制定计划时，员工们一起工作，集思广益，为每件事找到最佳解决方案。团队成员消除所有噪音，采取统一行动，确保制定的计划得到有效实施。

3.该部门严格遵循公司的要求。除了100%的资格证要求外，工程队的专业资质水平也处于行业领先地位，16%持有中级电工证，16%持有高级电工证，32%通过交付培训获得电梯管理证和高压电工证。

二、部门培训工作：

共进行了45次培训，157人参加，包括新员工入职培训、部门人员在职专业培训、安全生产知识培训、项目基础知识培训等。

三、系统文档的构建：

1.根据现场工作的实际需要，该部在管理处处长的指导下，完成了工程部作业指导书的修订和编制，共修订文件41份，表格34份。经部门全体员工培训合格后，严格按照作业指导书的要求进行相关工作。

2.为了提高工程服务和前期工程介入服务的质量，部门应根据各岗位的具体要求，编制部门的岗位职责和日常工作指南，并通过培训明确岗位操作的具体工作和实施标准。

四、安全生产：

根据项目的实际情况，为保证移交设备设施的正常运行，工程部每周进行一次以上的安全检查(注：详见《公共设施巡查记录》)，对存在安全隐患的设施及时进行维修，或与房地产主管部门沟通，协调售后责任单位进行处理。

1.第一季度：参加房地产工程相关会议11次。不定期巡视施工现场47次，与项目对接部门建立良好的沟通渠道。与项目部、设计部、施工单位沟通协调23项设计职能，其中19项达到整改目的，如电梯机房加空调、设备间铺地砖等。有4个问题未被采纳，但对后期物业管理很重要，目前仍在持续沟通中，已与房地产相关部门以工作信函的形式沟通，并上报管理处负责人和房地产客服中心，如：物业用房、增设公厕、堆渣等。

2.第二季度，N12、N4场外展区施工现场不定期检查48次。参加9次房地产项目部周会、3次设计部图纸审查专题会议、4次工程整改协调会。共提出设计功能等书面建议39条。第四十二条项目整改口头建议。工作信中提出了七项建议。相关部门通过并执行的有45条，后期协商处理的有16条，未通过的有27条，还有未通过但对后期物业管理很重要且仍在沟通的问题，如为物业盖房子、加公厕、堆渣等。此外，本季度完成了T92-1、2——1N4号楼的异地样板房及景观的接收验收。

3.第三季度：在施工现场N12、N4和N5不定期地共进行了61次检查。参加房地产项目部周会9次，完成N14-1地块景观图纸初审，建议设计后期使用。完成N12物业管理大楼图纸会审，协调功能建议。完成N12景观施工图审查的功能建议。完成物业工程集中检查方案的提交，并通过房地产项目部的审核。共提出设计功能等书面建议41项。52个项目整改口头建议。工作信中提出了六项建议。相关部门采纳实施29项，未协商处理19项，未采纳11项，后期采纳实施40项。

4.第四季：在建筑地盘N12、N4及N5不时进行共52次巡查。参加房地产项目部周会11次，协助项目部完成一期消防验收、分户验收、分户验收、排水及通关检查，配合售后服务

物业年终工作总结【篇3】

物业环境监控述职报告

一、引言

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我是某物业公司的物业环境监控人员，请允许我向大家述职，分享我们在物业环境监控方面的工作成果和经验。

二、工作概况

作为物业环境监控人员，我们的职责是保障小区环境的安全与卫生，提供舒适的居住环境，同时保护业主的财产安全。主要工作包括监控小区公共区域的安全与秩序，检查环境卫生情况，维护公共设施设备，以及协助解决发生的纠纷和问题。

三、安全监控

1. 安装先进设备：我们引进了先进的安全监控设备，如闭路电视系统、入侵报警系统等，加强对小区出入口、公共区域、停车场等重点区域的监控。通过这些设备的使用，我们能够实时监控小区内的各个角落，及时发现并处理潜在的安全隐患。

2. 加强巡逻值守：我们制定了详细的巡逻计划，并加强了巡逻人员的培训和管理。巡逻人员每天按时巡查各个区域，对异常情况进行及时处理。同时，我们与社区警务队保持密切的合作，共同维护小区的安全。

四、环境卫生检查

1. 定期巡视：我们定期组织环境卫生检查，包括小区道路、公共区域、垃圾站等。针对存在的问题，我们及时通知相关部门进行处理，并追踪整改情况，确保小区环境的整洁和卫生。

2. 宣传教育：我们通过张贴宣传标语、发放宣传资料等方式，向业主宣传垃圾分类、环境保护等知识。同时，我们举办了环境卫生知识讲座，提高居民们对环境卫生的重视程度，形成良好的环保氛围。

五、设施设备维护

1. 日常巡查维护：我们派员对小区内的公共设施设备进行日常巡查维护，保证设备的正常运行。对于出现故障的设备，我们及时联系维修人员进行维修，确保设备的可靠性和使用寿命。

2. 设备更新升级：根据小区的发展和业主的需求，我们定期对设施设备进行更新升级。例如，在小区公共区域增设了安全防范装置、智能化设备等，提升了小区的管理水平和居住环境质量。

六、纠纷处理

1. 及时解决纠纷：我们及时响应居民的投诉，尽力解决他们的问题和纠纷，保持居民满意度。在处理纠纷时，我们采取公正客观的态度，根据相关法规和规定进行处理，并积极促成双方达成和解。

2. 优化管理：我们在纠纷处理过程中不断总结经验，优化管理流程，提高处理效率和质量。同时，我们与社区、业委会密切合作，共同解决小区管理中出现的问题，建立了良好的合作关系。

七、总结

通过我们的不懈努力，小区的环境监控工作取得了显著成效。小区的安全问题得到了有效的管控，居住环境质量得到了大幅提升，纠纷处理得到了及时有效的解决。然而，我们也意识到自身的不足之处，今后我们将进一步加强自我提升，提高工作质量和效率。

最后，感谢领导和同事们对我们工作的鼓励和支持，也希望大家能够给予更多指导和建议，共同推进物业环境监控工作的发展，为小区居民提供更完善的服务。

谢谢大家！

物业年终工作总结【篇4】

物业监控个人年度工作总结

自从进入物业监控工作岗位以来，已经度过了一年多的时间。在这一年的工作中，我深感自己得到了很大的成长，在专业技能、工作经验、团队协作等方面都有了很大的提升。因此，我在这里谨向单位领导和同事们汇报一下本人个人年度工作总结。

一、项目管理方面

在工作中，我主要负责物业监控系统的项目管理和技术实施。在项目立项之初，我认真听取客户需求和建议，根据实际情况提出了详细的实施方案和阶段性计划。在整个实施过程中，我严格控制了时间节点，确保项目按时按质量完成。在实施过程中，我也主动参与了系统测试、调试工作，协助客户解决了一系列技术问题，在完成项目任务的同时取得了客户的高度评价。

二、技术支持和维护方面

作为物业监控系统的主要技术负责人，我本着“质量至上、用户满意”的服务理念，积极发扬团队精神，高效、优质地完成了技术支持工作。我通过电话、远程、上门等多种方式，随时随地为客户提供技术支持，有效解决了客户突发问题，保证了系统稳定运行，并且及时跟踪和反馈改进优化方案，使客户对我单位的服务满意度大大提高。

三、团队协作方面

我始终坚持不以个人利益为中心，与同事们协作默契，相互配合，共同推进疫情期间的工作。在团队协作中，我注重发扬自己的优势，同时也尊重和利用他人的优势，共同提高团队综合素质。在工作中，我与同事们互相学习，共同进步，不断磨合和完善团队的协作机制，为公司的发展做出了应有的贡献。

四、新技术应用方面

机器学习是当前较为热门的技术之一，我在工作中也尝试将其应用于物业监控系统上。如果将机器学习技术应用到物业监控系统上，可以有效减少人工监测成本，提高监测准度及时响应。我将该技术部署到某项目中进行调试，并取得了不错的实验结果，为公司节省了大量成本，同时也积累了宝贵的技术经验和经验。

五、未来的展望

通过对一年多的工作经验的总结，我意识到在工作中还有许多需要重点学习和掌握的东西。在未来的工作中，我将继续深化透彻物业监控系统的技术，继续完善团队协作机制，努力地进一步提升自己的技术水平，在工作中助力公司的发展。同时，在未来的工作中，我会更好地把握自己的职业规划，提高自己的综合素质，为实现自己的职业梦想而努力拼搏。

综上所述，通过本人一年的工作总结，我感到自己在工作中得到了不断的成长和提升，真切地感受到了企业对人才的流动和价值提升的重视。我相信，在公司的大家庭中，只要我们全员团结一心，以新技术应用为突破口，发挥我们每个人的专长和优势，我们一定能够将公司引领到更高的起点，书写更加辉煌的文化之路！

物业年终工作总结【篇5】

品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。

200x年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，××××公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积孝辖区（××大厦）硬件不到位、员工综合素质参差不齐”———此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，xx年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“××××”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。

《××大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前，停车场车满为患，交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上海。

另外，公司从某月份开始，开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动：

①打造精英团队、构筑核心竞争力

②从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务

③物业企业文化建设的讨论

④我拿真心换你心，不信东风唤不回

⑤爱心之光感人心，尽心尽力结硕果

五个专题，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。“五心”系列教育也结出了丰硕成果，员工精神面貌焕然一新，工作上精益求精。

20xx年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。目前，我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机。

物业年终工作总结【篇6】

20xx年在公司的统一安排和部署下，在领导的关心和帮助下，在广大同事们的支持下，我努力学习，扎实工作，较好的完成了本职工作，现汇报如下，不妥之处，敬请批评指正。

一、主要完成工作㈠强化安保、消防管理，创造和谐、安全、稳定环境。把安保，消防等工作写进去㈡合理对外协调，树立良好企业形象把对外协调等工作写进去㈢积极招商引资，把对外招商工作写进去㈣优化物业制度建设，人才队伍建设把对下属员工管理和制度建设工作写进去㈤加强自身学习，努力提升自身素质把参加的培训班，考试，取得证书等写进去二、存在的不足把自己认为存在的不足写进去三、今后的工作设想在今后的工作中，我将努力做一个称职的物业管理人，首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作，具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。 “一个原则”就是为领导分忧，提供更优质的服务，公司提出的工作要求、工作标准为原则，并以此作为全部工作的出发点和落脚点。“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素质，搞好队伍建设。“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由“打工仔”型思维向主人翁精神的转变。 “四个做到”就是：第一、提高自己的综合素质，努力做到品德、职业操守上优秀、成熟，业务上过硬，纪律上严明，作风上端正，为人上正派，工作上突破，业绩上突出。不负众望，不辱使命；第二、锐意进取、增强改革创新意识，做到守法不旧、创新有变，与时俱进，促业兴旺，全面推动物业各项工作上台阶上水平；第三、妥善处理方方面面的关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己的参谋助手作用；对下级要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性；对同级要多沟通、多交流，相互配合、紧密合作；第四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推，树立自己良好的形象和表率作用。社区红色物业述职报告 篇10尊敬的领导：您好！我是案场接待主管xx，对我来说能加入皖新物业的大家庭我是幸运的，转眼间来公司已经快满x年啦！回顾入职以来工作历程，感慨万千，xx年x月任职样板间接待员，xx年x月任职接待部领班，xx年x月任案场主管，现任xx庄园案场主管，兼职xx庄园客服部相关工作，在职期间尽职尽责，工作态度积极、业绩突出，同时在xx年度先进个人评选中荣获先进个人荣誉，个人专业知识也有了显著提升，为此感到很荣幸，当然这些成绩的取得要归功于公司领导对我的指导和同事的帮助，更要感谢公司为我们提供这样充分展现自我的平台。下面就近期本岗位工作情况作以下汇报：1、案场日常管理：负责xx案场接待员、保洁员日常管理、培训和外包保安的工作监督，监管翡翠庄园接待部工作，与营销部协调案场各类营销及开盘活动的举办，近半年来接待客户来访x组，完成营销活动x场，案场服务品质也得到地产公司营销部门认可。2、xx庄园房屋承接查验：xx庄园一期x月底交付，作为物业公司为了房屋质量的把关和顺利交付，于x月底接手一期房屋质量的查验，对查验问题及时与地产公司对接，找出问题产生的原因，跟进维修进度，至x月初，先后对一期房屋进行x次全方面检查，而这些工作的意义在交房期间得了完美的体现，交房x户，x户验房0问题反馈。3、负责xx庄园交房前各项准备工作：公司考虑我对xx项目的熟悉、了解，由我负责xx庄园交房前期各项对接工作：协助公司领导完成服务中心选址与装修；待交付房屋两书的填写；与地产对接资料、钥匙的移交、园区开荒保洁工作的落实，交付现场的装扮与布置，各项工作按时间节点顺利完成。4、交房期间客服工作的开展与卫生工作监督：xx庄园采取分散式预约交房，在前期的零星交付中，由于客服人员的短缺，除日常的各项工作外，还负责业主交房手续办理流程引导以及带客户验房等工作，值得欣慰的是在种种不利因素的干扰下，xx庄园温莎堡一期如约顺利交付了，截止x月x日交房办理x户，装修办理x户，辛苦的付出也有了回报。当然工作中还有很多不足之处需要加以提升自己的专业水平来达到工作要求，我会一直努力。在今后的工作中以提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理相关知识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，目前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持配合能力。我将以饱满的热情服务好业主、客户，维护公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。此致敬礼！述职人：xxx20xx年x月x日

物业年终工作总结【篇7】

按照安全生产工作目标责任状的要求，结合公司工作实际和根据季节特点，组织安全生产小组成员，开展安全生产专项整治工作和安全生产隐患排查治理专项工作，对辖区范围内的配套公共设施设备及公共场所等可能存在安全隐患和安全弊端进行全面、细致的检查，将自查、整改工作落到实处，并形成书面的文件进行存档。

一年来，公司安全生产形势良好，成功抓获治安盗窃分子三次；未发生火灾火险隐患；无员工意外人身伤害事故。

安全工作只有起点没有终点，新的一年新的开始，该如何迎接新一轮的挑战？为此，我们在总结过去的基础上，特制定计划如下：

1、进一步完善安全生产目标治理，进一步健全安全基础治理工作，继续推行安全生产目标治理责任制，层层分解落实、责任到人。

2、完善和强化安全检查和监督措施，加强安全生产检查和监督，防止检查走过场，搞形式，变事后检查为事前检查，要常规检查和突击检查相结合，重点部位检查和一般检查相结合，确保将事故消灭在萌芽状态。安全治理人员要做到职能到位，责任到位，工作到位。

3、加大安全生产宣传教育和培训力度。深入持久地开展各种形式的安全生产宣传教育工作，要以对安全生产的方针政策宣传和教育为重点，努力提高员工的消防安全意识、技能素质。

4、做好弱电井、电梯、配电等重点设备设施的的维修保养工作，消除设备安全隐患，确保设备安全运行。加强对重点工程的安全检查力度，确保不出现人身设施安全事故。

5、进一步强化物业公司各项目车辆停放的治理，加强对乱堆放、堵塞消防通道等情况的清理，消除火灾隐患，提高物业安全环境程度。

物业年终工作总结【篇8】

2017年，中国物业管理协会积极贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，以诚信建设为主线，以行业精神为助力，积极推进供给侧结构性改革，着力打造产业经济生态圈，强化提升行业基础服务技能，务求实效地开展国际产业博览会、行业技能竞赛、创新发展论坛等品牌活动，充分发挥协会“提供服务、反映诉求、规范行为、促进和谐”的积极作用，以新的有力作为推动行业创新发展新实践，圆满完成了年度工作任务。

一、坚持党的领导，积极做好协会党建工作

按照住房城乡建设部社团一党委、中央国家机关工委住建联合党委的工作部署，协会党支部坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导，从严从实抓好党建任务的落实。一是将深入学习宣传贯彻党的十九大会议精神作为当前和今后长期首要政治任务，多次召开中心组(扩大)专题学习研讨会，以上率下认真学习十九大报告，深刻把握核心要义，结合工作实际找准贯彻落实党的十九大精神的契合点和发力点。二是扎实开展“两学一做”学习教育常态化制度化工作，召开动员部署会，研究制定推进方案，教育党员增强“四个意识”，特别是核心意识和看齐意识，强化遵守政治纪律和政治规矩意识，营造风清气正的政治生态。三是加强党支部组织力建设，依托“三会一课”把党建工作融入日常工作，定期组织民主生活会、组织生活会，领导干部带头讲党课，注重突出政治性、严肃性和实效性。把发展党员工作列入重要议事日程，优化党员队伍结构，积极培育入党积极分子，推动支部全面进步、全面过硬。四是坚持从严治党，加强党风廉政建设，坚持把作风建设摆在更加突出的位置，把反对“四风”作为焦点，扎实推进“两个责任”的贯彻落实，形成横向到边、纵向到底的责任分解体系，推动建立责任分解和落实机制。为了更好地用十九大精神武装头脑、指导实践、推动工作，协会印发《关于征集“学习贯彻党的十九大会议精神”学习成果的通知》，面向行业征集学习成果，业界同仁高度响应，纷纷发来学习感言和体会，在行业内掀起了学习热潮。协会党支部在推动行业学习和践行十九大精神、促进行业健康发展中有效发挥了战斗堡垒的重要作用。

二、开展诚信建设，强化行业自律的重要作用

协会将2017年定义为行业“诚信建设年”。年初在理事会审议通过并正式发布《中国物业管理协会会员诚信自律公约》，规范会员单位管理服务行为，号召增强诚信守法、公平竞争的意识，维护行业整体利益。发布《物业管理行业精神》，倡导行业“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”，其中“诚信服务”作为价值取向层面对行业精神的概述，在行业精神中发挥统领作用。起草《物业管理行业从业人员职业道德规范》，规范从业人员执业行为，营造诚信执业良好氛围。协会还组织开展了“关于行业诚信建设的大讨论”，协会负责人发表《诚信与黑天鹅——真实与虚假的穿越》《让诚信建设永不止步》《践行工匠精神 强化行业自律》《加强诚信自律建设 维护行业整体利益》《构建行业信用体系势在必行》等主题演讲和文章，结合行业实际，宣传国家层面关于诚信激励、失信惩戒的文件精神，大力呼吁行业诚信自律建设。通过多种渠道广泛宣传各地开展诚信建设的工作经验，推广广东、上海、天津、重庆、福建、山东、青海、兰州等地行业诚信建设经验。通过一系列的活动，努力在行业达成“诚信是企业的生命线”的共识，推动物业诚信服务对业主生活、社区和谐和社会文明积极作用的发挥。

三、研究行业难点，推动行业理论研究创新

行业理论研究工作仍然是协会工作的重中之重。按照年初理事会审议通过的《中国物业管理协会课题研究管理办法》，表彰2016年度物业管理课题研究优秀成果，向研究单位颁发课题验收证书。确立2017年课题研究项目20个，其中重点课题6个，着重组织研究行业团体标准发展战略与路径、行业人才评价与认证、物业管理项目交接与管控、行业价格机制、行业调解机制、行业责任边界等内容。秘书处通过组织课题研究承担单位申报研究计划、中期汇报、召开重点研究课题汇报交流会、开展结题汇报等方式，把握课题研究的总体进度，扎扎实实做好研究工作的组织和管理工作。此外，协会着手开展行业智库建设，组织起草《中国物业管理协会行业发展研究中心特约研究员管理办法》，复核行业发展研究中心第二批特约研究员信息，从组织机制和专家力量上为行业理论研究的开展做好保障工作。

四、搭建供需平台，培育产业经济生态圈

继2016年首届物业管理产业博览会取得显著成果，应广大会员单位和供应商的需求，经国家商务部批准和住房城乡建设部备案，于10月在深圳市举办了首届国际物业管理产业博览会暨第三届中国物业管理创新发展论坛，得到了深圳市人民政府的高度重视，并得到了深圳市住房和建设局、广东省物业管理行业协会和深圳市物业管理行业协会的大力支持。本届博览会以“聚力创新 共谋发展”为主题，观展人数达5万人次，达成合作意向万余项，是行业发展36年来最大规模的专业会展活动。期间召开的第三届中国物业管理创新发展论坛以“新理念 新价值 新未来”为主题，主论坛邀请到著名经济学家樊纲和美国硅谷创业教父史蒂夫·霍夫曼等嘉宾出席会议并作主题演讲。十三场分论坛分别就智慧社区、共享经济、国际化物业管理、标准助推创新、绿色物业、现代物业服务业创新发展、物业行业风险与防范等主题进行了深入的交流。“博览会+主论坛+13场分论坛+配套活动”的多维活动格局，构成了一条相互关联、密不可分的产业链，推动了物业管理关联行业的沟通与交流，促成了供需双方的有效合作，为物业管理行业和上下游企业带来巨大商机。

五、践行工匠精神，培养和选拔行业人才

为了加快行业高技能人才的选拔，提升行业核心技术水平，在住房和城乡建设部人事司指导下，协会和中国就业培训技术指导中心联合主办了中国技能大赛——“深圳物管学院杯”首届全国物业管理行业职业技能竞赛。本届竞赛是人力资源和社会保障部组织的中国技能大赛的组成部分，是我国物业管理行业36年来首次组织举办的全行业职业技能竞赛。竞赛以“弘扬工匠精神 筑牢基础服务技能”为主题，在全国各省、自治区和直辖市，以及3家大型总部型企业共设立33个赛区。从全行业万余名预赛选手中脱颖而出的191名选手，参加了5月在上海市举办的竞赛决赛。竞赛组委会本着公正、公平和公开的原则，凭借完善的竞赛制度和评审机制，开展了高强度、高标准和高效率的竞赛工作，竞赛结果得到了参赛人员的一致信服。秘书处已将决赛获奖选手名单上报人力资源社会保障部和住房城乡建设部，优胜者经核准通过后将按名次获得“中国技术能手”和“住房城乡建设行业技术能手”荣誉称号。《中国建设报》发表《匠心筑梦 技赢未来》专题报道，对大赛的举办给予了高度肯定。本次竞赛是一次物业管理行业深化“供给侧结构性改革”和提升行业从业者基础服务技能水平的具体实践，较好地激发了行业斗志，在全国物业管理行业掀起了钻研新技术、掌握新技能、争创新业绩的热潮。

协会一直高度重视行业培训工作，根据物业管理工作实际需求合理开设培训项目。年内培训工作主要围绕物业承接查验和设施设备技术管理、绿色建筑运行管理、项目经理技能提升等方面开展。与各地方物业管理协会合作，继续举办物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训，贯彻落实住房城乡建设部颁布的《物业承接查验办法》，规范物业承接查验行为，提升物业设施设备管理水平。作为参编单位，配合《绿色建筑运行维护技术规范》行业标准的宣传、贯彻和实施，与标准主编单位中国建筑科学研究院共同组织举办了《绿色建筑运行维护技术规范》宣贯培训会。与深圳房地产和物业管理进修学院合作，组织开展全国物业项目经理师资培训和岗位技能培训。协会和易居、沃顿商学院合作，开办第一期易居沃顿中国物业管理总裁研修班，为行业培养高级管理人才。培训项目的开展得到了广大会员单位的积极参与和广泛好评。协会坚持组织参培学员做教学满意度调查，并定期组织已培学员交流，与各地合作单位保持密切沟通，及时采纳学员和合作单位提出的合理化意见和建议，做到教学相长，确保培训教学和管理工作质量的改进和提高。

六、关注行业成本，开展劳动力市场价格监测

与国家发展和改革委员会价格监测中心合作，持续开展全国物业管理行业劳动力市场价格监测工作，重点监测物业管理行业住宅物业项目服务费标准、劳动力增减量、劳动力价格变化等方面信息。协会从会员单位中选取了31家单位参与价格监测，指导和培训企业开展数据上报。参与单位分布在全国30个省、市、自治区，涉及357个价格监测项目，年内共完成12期(共17期)数据填报，月均监测23962人，数据填报率99.66%，收集一手数据13万余条。协会与监测中心联合发文表彰了参与价格监测工作的优秀单位和优秀联络员，并合力撰写《全国物业管理行业劳动力市场价格监测报告》，从员工离职率、到手工资和环比指数等方面做了总结分析，为行业宏观政策研究和决策提供了真实可靠的数据支撑，取得了阶段性工作成果。

七、务实民主办会，共同办好行业大事

召开以“新理念 新实践”为主题的协会第四届理事会第四次全体会议，通过无记名投票方式审议通过了增补协会副会长事项，举手表决审议通过了协会分支机构设立、财务收支、行业自律公约、行业精神、团体标准、内部管理制度等协会重大决策事项。著名财经专家吴晓波受邀到会作了《重新定义2017》主题演讲，结合宏观经济形势，概括讲述了物业管理行业根据经济形势转变如何更好地实现转型升级。理事会议程紧凑、内容丰富，融合行业内部企业的创新实践和业外专家的理念新知，展现了协会“务实、开放、服务、创新”的工作作风，充分发挥了理事会民主决策机构的重要作用。

组织召开2017年度物业管理协会工作座谈会，全国各省市69家地方行业协会共130名负责人出席会议，共同商讨行业技能大赛、博览会等年度行业重点工作。与会代表就新形势下行业协会的发展方向、脱钩后自身建设和工作开展、行业自律在会员服务中的作用、协会人才队伍建设等方面，进行了深入的交流与探讨。协会与各地方物业协会的联系与协作得到进一步加强，全国物业管理行业协会联动机制得到巩固，为发挥各自优势、汇聚众智做好行业工作提供了坚实的组织保障。

八、发挥媒体力量，密切关注行业舆情

高度重视行业宣传工作，关注行业舆情。联合《人民日报》、人民网、新华网、《中国建设报》等社会媒体，及时对行业内具有重大影响力的活动和事件进行客观理性报道。《中国建设报》开设中国物业专版，沈建忠会长撰写发刊词。《人民日报》专版宣传物业管理工作，发表《像管城建那样抓物业》等文章。宣传行业贡献，阐释行业价值，多角度多层面的宣传工作，进一步维护了行业声誉和社会形象。

不断拓宽宣传维度，召开“第三届全国物业管理行业媒体工作交流会”，凝聚和调动中国物业管理媒体协作网219家成员单位宣传力量，加强业内信息传播和经验交流，带动行业宣传和信息交流工作整体水平的提高。行业宣传队伍持续壮大，宣传力量得到增强，影响范围进一步扩大。协会网站开设专题报道大栏目和管理实务、互联网和资本市场等子栏目，及时报道各地行业协会和会员单位的新闻动态。创新微信公众号新媒体表现形式，开设《物业那些事儿》音频资讯栏目，每周一播报行业近期大事;设置会长专栏、案例·实务、博览会等微网页;开通“号内搜搜”历史消息搜索功能，增强用户黏性。年内微信平台共发送行业资讯1278条，阅读次数总计达480万，阅读量过5000的消息内容，达到160条，阅读过万达到44条，累积关注人数33万余人。

《中国物业管理》杂志作为行业的宣传平台，围绕协会年度中心工作，聚焦政策法规，把握舆论导向，通过深入行业一线采访，组织行业交流活动，传播企业先进经验，分享行业精英的故事，记录和见证了行业的成长与发展。同时，坚持办好行业摄影大赛和协办单位年会，承办首届国际物业管理产业博览会，圆满完成了年度工作任务。

九、发挥专业优势，开展专项领域工作

白蚁防治专业委员会积极开展科普宣传，提升公众对蚁患的认知与防范意识;着力促进委员单位强化服务意识，提升服务能力，提高白蚁防治的社会和经济效益;倡导白蚁防治贯彻绿色发展理念，推广环保型新技术的应用，践行生态文明建设;加强调研，整合、梳理各项科研成果，搭建交流合作平台;努力完善自身建设，服务好委员单位。

房屋安全鉴定委员会紧紧围绕行业中心任务，坚持“双向服务”，开展了大量工作。一是练好内功，加强组织内部建设，积极发展新会员。二是开拓思路，继续推广房屋安全鉴定市场化进程。撰写《城市危险房屋管理规定(修订稿)》和《关于既有房屋安全管理工作的现状及建议》，提交住房城乡建设部，并积极推动各地开展立法工作。三是抓住技术这个重点，集中全力打造行业首本专业教材。经过两年的撰写和修改，完成共计十一章六十节，将近四十万字的行业首本专业技术书籍，现即将出版发行。

物业维修资金研究专业委员会积极开展研究工作，《关于完善我国物业专项维修资金制度建设的研究》课题结题，课题围绕我国维修资金监管工作面临的热点疑难问题进行研究，提出了破解问题的方法和思路;牵头完成了住房城乡建设部安排的关于维修资金管理工作的调研报告的撰写工作;充分发挥住宅专项维修资金监管专家库作用，针对行业政策和热点问题开展讲座，帮助解决各地现实疑难问题，助力行业发展;在全国范围内开展针对维修资金管理四大相关主体，即维修资金监管机构、业主、业主委员会和物业服务企业的调研，深入了解他们对维修资金管理现状的认识和对存在问题的解决建议;举办高端研讨交流会、行业经验交流会、区域性培训会，加大行业沟通交流;优化《维修资金监管动态》编辑出刊模式，丰富刊物内容，拓宽来稿渠道，提升办刊质量，刊物的可读性、借鉴性和影响力进一步增强;优化员工队伍结构，整体素质有所提升。

设施设备技术委员会围绕行业技术技能提升核心工作，以《物业设施设备管理指南》和《物业承接查验操作指南》为教材，与各地方物业管理协会合作，继续举办物业承接查验和设施设备管理专业岗位师资培训班。成功承办“深圳物管学院杯”首届全国物业管理行业职业技能竞赛，增强了行业整体凝聚力、荣誉感和自豪感，对推动行业进一步传承工匠精神、追求卓越品质、构建德技双馨的人才队伍做出一定贡献。落实和推进与中国建筑科学研究院建筑环境与节能研究院签署的战略合作框架协议和相关工作，成功承办《绿色建筑运行维护技术规范》宣贯培训会，圆满完成了年度工作。

标准化工作委员会坚持“团体标准有特色”功能定位，顺利完成协会年度重点课题《物业管理行业团体标准发展战略和路径研究》相关工作。组织撰写协会首个团体标准《物业管理示范项目服务规范》，经专家评审和理事会审议通过后，已在行业内公开发布。完成《物业管理指南》系列丛书中基础、高校、医院、写字楼、商业综合体、产业园区等六本书稿的修改和定稿工作，并已于近期陆续出版发行。组织九项团体标准的申报和立项工作，初步建成常态化团体标准工作格局。首届国际物博会期间，组织召开全体委员会议暨“标准助推创新、标准引领发展”分论坛，邀请到住房城乡建设部和国内外专家出席演讲，分享行业标准化成果，扩大标准影响力。在山东、广东、辽宁、青海等多地开展标准化论坛讲座，宣传最新标准化动态，提升行业标准化意识。

人力资源发展委员会于2017年11月成立，来自全国各地的由协会会员单位推选出来的160多名委员会委员共同见证了委员会的成立。会议选举产生委员会第一届主任、副主任和秘书长，确定了首届委员会重点工作任务。委员会的成立契合行业转型升级的迫切需求和企业提升市场竞争力的人才发展需要，将对行业人力资源工作进行总体规划和全面部署，着力解决制约行业发展的人才短板和瓶颈，为行业向现代服务业转型升级做好人才保障和智力支持。

十、提升服务能力，建设现代化会员之家

协会与行政机关脱钩工作方案获得行业协会商会与行政机关脱钩联合工作组批准，脱钩工作完成，行业协会的社会组织属性和市场活力进一步增强。持续加强秘书处内部治理，严格遵守社会组织相关法律法规和有关规定;强化协会诚信建设和行为自律，制定并公开服务清单，规范涉企收费行为;提高电子信息化办公水平，秘书处与各地方物业管理协会、秘书处内部在线协同办公能力增强;加强服务会员和管理会员信息基础性工作，密切与会员单位的联系与沟通，年内新增会员170家，会费收缴率90%;注重员工内部培养和优秀员工外部引入，秘书处队伍逐步壮大。经过持续学习和不断历练，秘书处会员服务能力、专业研究能力、大型项目管理能力和超大型活动组织能力进一步增强。

物业年终工作总结【篇9】

目前，管理处工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方，主要表现在：在员工队伍上，人员素质参差不齐，专业水平不高，发展后劲不足；在内部管理上，岗位职责欠完善，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步增强；等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。

正视问题是为了解决问题，解决问题才能更好的向前发展。新形势下，今后一段时间，我们管理处应从以下几个方面努力：

1、要强化综合管理，制定详细的岗位职责，将责、权、利三者有机结合。

2、建立工作目标责任制，严格执行量化考核。

3、要强化品牌意识，提升服务标准，力求惟精惟微。

4、要加强竞争力，积极为公司创收，力争利润最大化。

5、要组织和鼓励管理处员工积极自学，提高其综合素质。

公司要实现至高至远的宏伟蓝图，需要全体___人的精诚团结、奋力拼搏。这次活动，是公司给我们一次重新认识自我、展示自我的现实挑战，也是一次全面接受领导和同事们检阅的难得机会。我都将以这次活动为契机，站在新的起跑线上，充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神，自加压力，满怀信心，积极进取，以更加务实的作风、更加扎实的工作，去接受新的考验，迎接新的挑战。

最后让我以这样一段话来结束我的述职：这里有我们的汗水，这里有我们的泪水，我们在这里也费尽了口水。但这里也充满了歌声与欢笑，洋溢着幸福与温馨……我坚信，在这个温馨的大家庭里，只要我们同舟共济，齐心协力，___的明天一定会更美好、更辉煌！

物业年终工作总结【篇10】

一年来，作为xxx物业的前台客服，接待来来往往的业主，记录业主电话沟通的问题，并及时反馈给公司，并做好纠正和修复社区。现将过去一年的工作总结如下：

1.个人提升

在过去的一年里，我不断提升自己要求，严格按照岗位要求执行公司各项工作，做好本职工作职责。当然，作为前台客服，我们主要的工作要求是接待礼仪。无论是客户还是业主，我都要做好充分的准备去面对。

在我一年的学习中，我主要专注于礼仪的实践，因为我认为只要工作认真、细心、严格要求自己，我就能做好。但是，在礼仪方面，只有不断的实践，不断的巩固，记忆的加深，才能达到更高的提升。

在工作中，我尽量保持最佳状态时刻面对主人。每位来访的业主，无论年龄大小，都会以适当的问候来迎接和招待。作为xx物业的一员，我知道在我们的工作中，最重要也是最基本的就是要和业主搞好关系。只有与业主建立良好的关系，我们的工作才能更顺利地进行。 .

在客服工作上，我注重加强自己和业主的关系，努力记住业主的名字和喜好，努力以人性化的工作接近业主。经过不断的努力，我确实得到了很多业主的信任。这也使我们物业的工作更加方便。

2.个人工作

在工作中，我尊重“主人至上”的原则。工作也是前台客服。在工作中，主人是我工作的主要核心。在业主身边，我尽量靠近业主，以便与每个业主交谈。

在日常工作中，如果遇到业主问题，我会积极帮助他们。在工作和生活中，我与业主成为了朋友。这种情况使我的工作有了很大的改善。

在收到业主提问时，对方的语气不会太激动，这样可以更好的了解情况，方便我们更好的解决问题。

3. 总结

总结了我一年的工作，我确信我和业主之间的关系就是我的工作。主要的“法宝”。业主越亲密，就越支持我们的工作。所以，在以后的工作中，如何维护自己和客户的关系，如何让客户更满意，是我的目标。在接下来的一年工作中，我会继续努力！

物业年终工作总结【篇11】

局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。

一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!

篇二：2020年物业年终工作总结

2020年10月5日，××*物业进驻××前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

物业年终工作总结【篇12】

物业服务中心年终总结及反思

一、引子

在新的一年即将开始之际，我们不禁回想起过去一年物业服务中心的工作和成就。物业服务中心作为一个重要的部门，始终致力于提供优质的服务，为业主和居民创造一个舒适、安全和便利的生活环境。在这一年里，我们经历了许多挑战和困难，但也取得了一些重要的成绩。现在是时候对过去的一年进行总结和反思，以便更好地迎接新的挑战。

二、总结

1. 服务质量的提升

在过去的一年里，我们通过不断完善服务标准和流程，提高员工专业素养和服务意识，成功提升了物业服务质量。我们积极回应业主和居民的需求，及时解决问题，并及时提供相关信息和建议。通过与业主和居民的沟通和合作，我们建立了良好的信任和合作关系。

2. 安全管理的改进

物业服务中心十分重视安全管理工作。我们加强了对物业区域的巡查和监控，及时发现和解决潜在的安全隐患，做到了预防于未然。同时，我们组织了一系列的安全宣传活动，提高了居民的安全意识，做到了公共安全工作的全面覆盖和宣传。

3. 社区活动的丰富多样

为了增进业主和居民之间的交流和互动，我们组织了各种形式的社区活动，如节日联欢、健身活动、文艺演出等。这些活动不仅丰富了居民的业余生活，还拉近了业主和居民之间的距离，提高了小区凝聚力和和谐度。

三、反思

1. 人员培训的不足

尽管我们在过去一年中取得了一些成绩，但我们也意识到我们的员工培训还不够完善。在工作中，我们发现一些员工对于特殊情况处理的能力还有待提高，服务态度也有待进一步改进。因此，我们计划在新的一年中加大对员工的培训力度，提高他们的业务水平和服务意识。

2. 客户满意度的提高空间

虽然我们在服务质量方面有了不少的进步，但客户满意度并未完全达到我们的期望值。有时候我们没有及时回应客户的意见和建议，也没有主动向客户解释一些疑虑。因此，在新的一年中，我们将进一步加强与客户的沟通，积极采纳客户的建议，努力提高客户满意度，实现以客户为中心的服务理念。

3. 技术支持的提升

在现代社会中，技术的应用已经渗透到各行各业。然而，我们的物业服务中心在技术支持方面还存在一些不足。我们的信息化系统有待进一步完善，以提高工作效率和服务质量。在新的一年中，我们将投入更多的资源和精力，加强技术支持，提升工作效率和服务水平。

四、展望

在新的一年中，我们将以过去一年的总结和反思为基础，不断努力提高服务质量和管理水平。我们将加强员工培训，提高业务水平和服务意识；加强与客户的沟通，提高客户满意度；加强技术支持，提高工作效率。我们相信，通过我们的不懈努力，物业服务中心将会更好地满足业主和居民的需求，创造更舒适、安全和便利的生活环境。

综上所述，在过去的一年里，物业服务中心取得了一些重要的成绩，但也发现了一些不足之处。通过总结和反思，我们明确了自身的优势和劣势，并为新的一年制定了更好的发展和改进计划。相信在所有员工的共同努力下，物业服务中心将会迎来更加美好的明天。

物业年终工作总结【篇13】

物业司机述职报告

尊敬的领导：

您好！我是贵公司的物业司机张某，我在这篇述职报告中将详细介绍我的工作内容、责任和成就。

一、工作内容

作为物业司机，我的主要工作是负责接送公司员工和访客，以及配合物业部门的工作需求。具体包括但不限于以下几个方面：

1. 接送员工和访客：根据日程表和需求，准时到达指定地点接送员工和访客。我会提前关注交通状况，以确保他们按时安全到达目的地。

2. 公司车辆管理：定期对公司车辆进行维护保养、加油，确保车辆的正常运行。我会及时检查车辆的轮胎、刹车系统、灯光等，以确保安全行驶。

3. 路线规划：根据实际交通情况和业务需求，合理规划行车路线，确保员工和访客的出行效率和舒适度。我会根据实际交通情况选择最佳的行车路线，并提前考虑可能发生的交通拥堵情况。

4. 车辆安全管理：保证车辆的安全使用，例如严禁酒后驾驶、超速行驶等违规行为。我会严格按照交通法规和公司规定驾驶车辆，确保员工和访客的安全。

二、责任

1. 安全责任：作为物业司机，员工和访客的安全是我的首要责任。我会严格遵守交通规则，保持警觉，避免驾驶过程中造成危险行为。如果有意外事件发生，我会及时报告并采取必要的措施保护员工和访客。

2. 保养责任：我会定期对公司车辆进行保养和维护，以确保车辆的安全和性能。我会做好车辆的清洁工作，保持车辆的整洁和卫生。

3. 高效责任：我会提前规划行车路线，合理安排出行时间，确保员工和访客的出行效率。同时，我会根据工作需要，合理安排车辆使用，以及及时反馈交通拥堵等情况，提供相关建议和解决方案。

三、成绩

1. 反馈评价：根据近期的反馈评价，员工和访客对我的服务表达了高度的满意度。我始终保持良好的服务态度，亲和力和耐心得到了广大员工和访客的认可。

2. 事故率：在过去一年中，我未发生任何交通事故，严格按照交通规则驾驶，保证了员工和访客的安全。

3. 出勤率：我始终准时到岗，从未因个人原因迟到早退，保证了公司人员的正常工作和访客的准时抵达。

四、改进和展望

1. 提高服务质量：在今后的工作中，我将进一步提升服务质量，做好沟通与协调，更好地满足员工和访客的需求。

2. 加强岗位技能：我会积极参加相关培训，不断提升自己的驾驶技能和安全意识，提高自己的综合素质。

3. 优化行车路线：根据实际情况，我将继续优化行车路线的规划，为员工和访客提供更加高效的出行方案。

作为物业司机，我深知自己的责任和使命。我将始终保持良好的工作态度和安全意识，竭尽全力为公司员工和访客提供舒适、高效、安全的出行服务。谨以此报告，希望得到领导的指导和支持，共同努力推动公司物业工作向更高水平发展。

此致

礼敬的领导

物业年终工作总结【篇14】

绿海物业对出租的底商、惠民家园、绿岛家园每月一次安全大检查，在安全检查过程中及时发现隐患，以《安全隐患整改通知书》的方式下发各受检部门和底商，落实整改责任人和整改期限，并进行复查。认真做好每月的安全检查工作，不断提高安全检查中发现问题、及时解决问题的能力，通过每周各部门的自检自查工作，促进了公司的安全文化建设，提高了员工安全生产的自觉性、及时发现并整改安全隐患，降低管理风险，确保全年安全生产工作的完成。

二、消防安全工作

消防工作作为日常保卫工作的重点，保证小区灭火器材、消防设施、设备的完好率达100%；消防工作室人员每日对辖区进行防火检查，主要对消防通道安全出口、消防器材、消火栓、消防安全标志标牌等进行巡视，并要认真填写防火巡查记录、建筑消防设施巡视记录、

消防监控室值班记录。当发现隐患时及时整改，下发整改通知单，落实整改责任人和整改期限。按计划组织员工进行消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了基本的消防常识。与工程部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护，保障在紧急情况下消防设备的灵敏度。

3月12日早晨6点半，惠民二区保安在巡视中发现垃圾桶着火，这个垃圾桶旁停放着一辆机动车，如果火势扩大，这辆机动车就有可能起火爆炸。保安当机立断，发现着火后迅速把火扑灭，避免了一场火灾，挽回了业主的损失。

6月27日，绿海物业结合安全生产月活动，在会议室组织了一次交通、治安、消防的安全培训，到场的干部职工共33人，其中有分公司领导靳长青、李进，以及科级以上领导干部，此次培训特地邀请了区消防中队刘参谋，为职工进行了消防安全培训。区消防中队的刘参谋结合近年来的火灾案例特别是小区高层建筑、电气火灾案例等以视频的形式直观的展现给大家。刘参谋把消防日常管理、平常检查、遵守以及疏散逃生的基本常识、消防火灾的应急和预防、消防器材的种类和操作方法进行了深入浅出的讲解。培训中员工结合自己工作和生活中所接触到的消防安全隐患积极提问，区消防中队的刘参谋一一予以解答；他又列举了大量实例和现场的图片，警示缺乏消防意识和消防知识的严重危害。最后结合实际，对火灾特点、预防火灾的基本常识，火灾发生、发展、熄灭的基本规律和特点等方面知识进行了讲解，传授了防范措施和如何对初期火灾进行扑救，以及如何组织人员疏散、火场自救逃生方法等知识。

为切实做好党的十八大胜利召开前的安全工作，绿海物业管理分公司积极响应党委号召，层层落实责任，努力消除不安全、不和谐的因素加强员工思想素质教育，对全体员工进行逐级安全培训，为党的“十八大”的胜利召开营造安全稳定的企业氛围。

（一）20xx年10月13日，绿海物业全员安全培训考试共有39名员工参加，成绩全部都达到优秀。考试的内容包括了消防、交通、生产这三方面的内容。通过培训考试，员工切实增强党员干部政治意识、大局意识、忧患意识、责任意识，并集中精力抓好各项重点工作。以优异成绩迎接党的十八大召开。

（二）20xx年10月15日，绿海物业为了做好十八大召开前的安全工作，安保部为消防中控人员组织的消防中控培训，并有幸请到了曹工程师为消防中控人员详细讲解消防中控知识。通过这次培训，员工学习了很多关于消防中控的基础知识，在理论学习的过程中不仅仅巩固了员工原有消防知识，还让员工学习到了很多多新的知识。员工们都积极的向曹工询问自己不知道或不确定的问题，曹工对员工提出的问题一一解答。员工们都更加明确了自己需要学习的地方，另外还到现场学习查找消防故障。从而更加完善自己。本次考试共有12名员工参加，达到优秀的有11名员工，中等水平的有1名员工。通过考试，中控室员工更加明确了对消防自动报警系统的日检、月检、季检、年检的工作内容，按规定对消防设备进行维修保养。并熟悉了消防通道位置及消防重点部位。对报警方法、报警步骤、火情判断等

这些消防知识学习的更加透彻了，从而切身的把自己的能力从原来的理论层面晋升到实际的操作中。在平时的工作中会查看中控控制器，会查找故障原因。系统报警设备发出火警警报时，值班人员持通讯工具和灭火器到现场，根据现场情况确定是误报警或火警，并会做出相应的处理措施。员工更加细致的了解了干粉灭火器的组成和使用方法及注意事项。

（三）为了落实“预防为主，防消结合”的消防工作方针，切实提高员工安全防范意识，11月8日，绿海物业安保部组织部门员工在惠民家园进行了一次消防安全现场演练。演练现场，安保部的史部长就有关消防安全知识和消防实战技术以及如何使用灭火器进行了指导，参加演练的员工逐一手持灭火器进行了现场实际操作和演练。为了让员工掌握更多的消防安全知识和消防实战技术，物业管理中心已将这项活动纳入日常工作，每年举行一次消防演练，不断让员工了解工作场所与值班环境火灾的危害性和预防的重要性。

物业年终工作总结【篇15】

4月18日，绿海物业机动车驾驶员和有私家车的员工参加了京煤集团公司交通委员会20xx年上半年度交通法测试，共有10人参加，成绩均为优秀。

20xx年6月14日，绿海物业组织员工在‘京煤工人’专版答题，题目是《京煤集团交通安全委员会文明交通道路交通安全法与相关知识答题》，共有8人参加，成绩均为良好。

6月27日，绿海物业结合安全生产月活动，在会议室组织了一次交通的安全培训，在会上，安保部史部长结合当前的交通形势和典型的事故案例，向职工讲解了酒后驾驶、超速、超载、疲劳驾驶、存在侥幸心理的等交通违法行为的危害，提醒和警示驾驶员遵守交通法规，安全行车，平安出行。

9月17日，绿海物业机动车驾驶员和有私家车的员工参加了京煤集团公司交通委员会20xx年下半年度交通法测试，共有10人参加，成绩均为优秀。

公司及时组织员工学习京煤集团公司交通安全委员会下发的各种交通文件，学习后并签字。每逢节假日或重大节日期间签订《交通安全保证书》。每月组织机动车驾驶员学习一次交通法规及行车注意事项；公司每两个月开一次交通安全委员会，每个季度对单位的交通情况进行分析一次。每月对单位员工有私家车的驾驶员进行宣传教育一次。

以上工作主要目的是让员工多了解、传达、和遵守交通安全知识。从儿减少交通事故的发生。