门诊年终工作总结（15篇）

时间：2023-12-15 门诊年终工作总结

如何才能让别人对年度工作总结留下深刻印象？转瞬即逝，经过辛勤努力，我终于迎来了这繁忙一年的工作收尾。让我们一起认真总结这次会议的要点，展现自己独特的才能和特长。小编特意挑选了这篇名为“门诊年终工作总结”的文章，非常值得一读。再次欢迎您来访并持续关注我们的网站！

门诊年终工作总结 篇1

社区门诊护士述职报告

尊敬的领导：

我是社区门诊的护士，本次向您提交我的述职报告，以反映我在过去一年所完成的工作，并分析我在这个岗位上所面临的挑战和展望。

一、工作内容和完成情况

作为社区门诊的主要负责人之一，我负责门诊日常护理工作的安排和组织。我积极参与门诊的日常运作，并与医生进行有效的沟通和协作。我负责门诊的护理设备的维护和保养，并确保其正常运转。我还参与门诊的日常清洁工作，保持门诊的整洁和卫生。

我还负责门诊中的护理记录和病历的管理。我每天认真记录门诊患者的基本信息、病情和治疗过程，并及时上交给主任医师。我确保记录的准确性和完整性，以便医生正确判断患者的病情和制定合适的治疗方案。

在过去的一年里，我认真贯彻了门诊的各项制度和规定。我准时到岗，严格遵守工作时间制度，以确保门诊的正常运作。我努力学习和提升自身业务水平，积极参加各项培训和学习活动，提高自己的专业知识和技能。

二、工作中的挑战和困难

在社区门诊工作中，我面临着一些困难和挑战。首先，门诊患者众多，人数庞大，需要护士具备一定的应变能力和工作效率。因此，我时常感受到工作压力大。我在繁忙的工作中努力保持良好的心态，提高自己的工作效率，尽量减少工作上的失误。

其次，在面对疑难病例时，我需要与医生进行更加深入的交流和沟通，以便更好地理解患者的病情，确保给予患者最合适的护理和治疗。我积极主动地请教医生，向他们学习和借鉴他们丰富的临床经验，以提高自己的专业水平。

此外，门诊的护理设备和医疗用品的供应也是一个挑战。由于门诊的资源有限，我需要做好物资的预测和储备工作，确保门诊的正常运转。

三、工作中的收获和展望

在过去的一年里，我真切感受到了从社区门诊工作中的收获。我学到了很多专业知识和技能，提高了自己的护理水平。我与患者和家属建立了良好的沟通和合作关系，收获了他们的信任和肯定。

展望未来，我将继续努力提升自身的专业水平，在门诊的护理工作中更加出色地发挥自己的优势。我将加强与医生的沟通和协作，更好地服务患者。我也希望通过持续的学习和培训，进一步拓宽自己的专业领域，为社区门诊的发展和病患的健康作出更大的贡献。

总结：

通过这次述职报告，我对自己在社区门诊的工作情况有了更深入的认识。我在过去的一年中做出了努力和奉献，同时也面临了一些挑战和困难。但在领导的支持和团队的协作下，我将继续努力，不断提高自己的专业能力，为社区门诊工作做出更大的贡献。

谢谢领导对我的支持和指导！

社区门诊护士

XXX

门诊年终工作总结 篇2

导语：xxxx年是机遇与挑战并存的一年，围绕经济建设和构建和谐奢华的主题不断深入，党的十七大精神及一系列路线、方针、政策更加深入人心，医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝聚力量、鼓舞人心。面对挑战，我们依靠科学、群策群力，团结协作，体现出众志成城的必胜信念；面对机遇，我们正确把握处理改革发展稳定的关系，坚持“以病人为中心”的最高原则，努力促进医院

    xxxx年是机会与挑衅并存的一年，环绕经济构筑和构建和谐豪华的主题连续深切，党的十七大精神及一系列门路、目标、政策更加深切民气，医保轨制的改革，农村新型互助医疗的展开使得病院每位职工凝集气力、鼓动民气。面对挑衅，我们依靠科学、集思广益，联合协作，表现超群志成城的必胜决议信念；面对机会，我们精确把握处理改革成长巩固的干系，坚定“以病工钱中间”的最高原则，竭力增进病院办理模式的变化，首创了病院可连续成长的新场面。

1、根本环境

全院现有职工 人，此中执业医师 人，执业助理医师 人，配药师 人，开设病床 张，院外门诊 个。

2、医疗、经济指标结束环境

中断11月底，全院结束门诊人次量 人次，此中急诊 人次；结束入院医治 人次，治愈率为 ％，好转率为 ％，死亡率为 ％；均匀每一患者入院日为 天；救助危沉痾人 人次，救助告成率达 %，出入院诊断符合率> %，床位利用率 ％，单病种治愈好转率到达卫生部公告的病种质量把握标准。全院交易收益 万元，此中药品收益占 ％；人均门诊费用为 元，均匀每一出院人次费用 元。从医疗收益、药品收益别离占交易收益的比例及人均入院天数的下降，可以看出，医疗收益比客岁有所上升，药品收益有较大幅度下降，二者所占比例渐渐趋于公道，到达了“以病工钱中间”，让利广大患者的根本目标，“以药养医”的场面获得明显改进，进步了现有资本利用率，表现技巧含量，讲究投入产出，坚定社会效益第一的原则等宏观调控机制已阐扬效用。兑现了出入均衡，略有节余，压减付出，裁减华侈，进步效益的目标。

3、医护质量办理程度连续进步

一是一切工作以质量为核心。为了把医疗质量真正摆上病院办理的核心职位处所，本年，在连续美满和进一步落实病院各项规章轨制的同时，订定了《xx病院医疗质量办理典范》，进一步建立健康病院、科室、个人三级质量把握收集，调整和富裕质控和交易办理机构，加强了病院的质量办理，构成了全院上下同把质量关，同抓质量办理的精良场面，禁止了紧张过错变乱的产生。二是坚定以两种效益为保险。一方面要求医务人员具有高度的办事意识，不要有以“救命恩人”自居的思维，要有视病工钱“衣食父母”的见解，尽力搞好以病工钱中间的办事工作。另外一方面要求行政工勤人员不要有“低人一等”的思维意识，要有为临床一线办事便是为病人办事的襟怀怀抱，牢靠建立全院一盘棋，当好主人翁的思维。在全院范畴内精确处理好了两种效益的干系，收到较好的结果。三是一切办事以病人如意为标准。我们按期收罗病人及大众定见，连续聘请社会监督员，针对大众发起的热点难点题目，联合病院实际，当真加以探讨和解决。参加医药招标采购，低落本钱，裁减消耗，进步效益，病人入院天数仅为4天，裁减了病人负担。在查抄、诊疗进程中坚定公道查抄、公道用药、公道收费，保护了病人的权柄。在门急诊工作中，自动摸索调整诊疗流程，典范导诊办事，根本减缓了“三长一短”的坚苦。在院务果然方面履行病人选择大夫，入院费用清单制，药品及查抄项目费用公示制，保卫病人知情权，敬沉痾人选择。展开“以病工钱中间，以质量为核心，让病人清清楚楚看病”的争创百姓安芥蒂院活动，博得了病人的相信。四是强化质量办理和综合办理。展开以“优良、高效、低耗”为主的“卫生办理年”第二主题活动。根据病院质量系统和考核内容保存了病院季度考核、月考核和院带领不按期深切科室的工作轨制，根本构成了年末有评比、季度有查抄、月月有考核，考核结果与绩效工钱挂钩，渐渐美满的质量办理机制。

4、人才培养和临医学教诲成绩明显

xxxx年我院共到县市级病院进修4人次，此中急诊医学一人，妇产科一人，发射一人，办理一人。经过议定培训，明显进步了我院的交易程度与办理程度。

5、硬件构筑著有结果

为进步病院诊疗程度，最大限度满足差别层次患者的救治需求，改进救治环境，经院带领竭力图取，我院门诊楼项目顺利履行，并于年末投入利用。年内病院前后投资1。2万元生化分析仪一台、制氧机一台、急诊科救助床1张等，使得病院的诊疗程度上了一个新台阶，也为急诊科建立创设了必定的根本前提。

6、防备保健工作连续健康

本年，坚定对各村卫生工作人员展开每个月一次的例会，做到上情下传，下情上报；防备接种工作中，四苗接种率达96％，复活儿乙肝疫苗接种率为98％，顺利结束两次全省麻疹强化工作，接种率达98%；发觉结核病人4例，转诊4例，进行督导医治3人。农村新型互助医疗工作展开顺利，参保率达85.9％。一体化办理工作中，按六个联合的要求，促使各村卫生构造迈入了典范化轨道，本年全乡卫生室按一体化办理，确保了药品格量，低落了虚高药价。为进一步加强妇幼保健工作，妇幼人员保与村卫生人员精密协作，摸底、查看、策动孕产妇入院出产，筛查妊妇45人，高危妊妇19人，全年入院出产42人，高危入院出产率达96％，入院出产率达95.6％；

7、医疗办事模式的变化富裕结果

工连续践诺“病人选择大夫”、“病人选择医疗小组”的办事模式，让病患者经过议定病院简介、科室简介、大夫护士简介等材料明白病院，明白救治科室及主治大夫，从而选择本身相信的医护人员进行医治。坚定医患讲话轨制，增进医患雷同，使病人及家属在救治进程中与医护人员彼此帮忙，有益于病人病愈和医护人员工作。建立并美满的三级质量把握系统，使各级质控构造分工明了，彼此协作，对医护质量进行教导、监督、改革，鼓励了医务人员之间的自动性和创设性，办事程度有了明显的进步。同时，也为患者创设了精良的救治环境，保卫了患者的选择权和知情权，改进了医患干系和病院形象。

8、进一步典范了医疗办理行动和院务果然轨制

根据卫生部《关于城镇医疗机构分类办理的履行定见》和《四川省典范医疗机构医疗行动的多少法则》，对病院存在的不典范医疗行动做了当真的自查自纠，经当真整改，妥帖处理，改正了不典范的医疗行动，各级带领的政策意识有了明显的进步。同时，加大了院务果然轨制，果然的内容触及职工住房分派、药品采购、人才培养等热点题目以及人事轨制改革、分派轨制改革等庞大决议计划的出台和履行。果然的方法，除以职代会为紧张载体外，以院周会、交班会、漫谈会、公示栏等多种式样互补，同时注意阐扬社会监督效用，使院务果然渐渐走向一个较为完好的运行系统。

9、抓思维政治教诲，营建精良政治氛围

思维政治工作是病院精神文明构筑的紧张内容。在实践中，一是坚定进修轨制，加强带领班子的思维政治构筑，在进修方法上，采纳集结进修与自学相联合、撰写读书笔记与漫谈评论辩论相联合，珍视表面关联实际，加强进修的时效性和针对性。二是针对改革进程中的新环境、新题目加强职工思维政治工作，教诲大家从大局动身，从长远长处动身，以精良的心态对改革，精确处理改革与成长的辩证干系，既巩固了职工感情，又增进了病院改革。

10、抓行业风格构筑，进步职机灵体本质

本年是第四个二卫生办理年，根据《xxxxxx年卫肇奇迹成长目标责任书》要求，联合病院实际，在全院展开了争创“百姓安芥蒂院”活动，使之成为我院精神文明构筑的紧张内容。此次活动以卫生厅关于《展开建立“百姓安芥蒂院”活动方案》为根据，以建立文明科室为目标，以进步医护人员集体本质为重点，从教诲入手，从患者如意的事变做起，从患者不满意的的处所改起，凸起了“一切以病工钱中间，以医疗质量为核心”这一主题，坚定纠建并举，坚定把践诺“病人选择大夫”与行风构筑联合起来，办理行风中的热点、难点题目，使我院行业风格构筑迈上了一个新的台阶

门诊年终工作总结 篇3

工作总结(JobSummary/WorkSummary)，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩和不足，从而得出引以为戒的经验。以下是本站分享的发热门诊个人总结最新门诊护士个人年终工作总结2021年，希望能帮助到大家! 

发热门诊个人总结最新门诊护士个人年终工作总结2021年

一年来，在护士长及同事的支持帮助下，比较好的完成了各项工作任务，现将20xx年的工作总结如下：

一、思想政治方面

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。

二、工作态度方面

作为一名手术室护士，我能做到在工作中严格执行各项操作规程和流程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发事件。树立强烈的集体责任感和荣誉感，团结同事，以工作为中心。坚持为患者提供全方位的优质服务，与手术医师密切配合，积极协作，打造和谐融洽的工作氛围，保证手术顺利进行和完成。

三、专业技能方面

过去的一年里，我参与了手术室质量管理，持续质量改进方面的工作，在20xx年手术室开展了“加强手术器械的管理”项目的cqi工作。通过一年来的持续质量改进项目开展，手术室手术器械管理工作取得了很大进步。

在护士长布置的专项管理工作中，能够做好药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项管理，圆满完成了各项专项工作任务。在日常工作中，能掌握巡回、洗手护士的操作流程，并参与手术科室的多例大手术配合，保证手术顺利进行。在工作中能积极参加危重病人的抢救工作，熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用。日常做到严格查对，严谨细致，杜绝细小差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。

四、下一步展望

20xx年，在立足拓展现有知识层面的基础上要多接触新技术、新知识，做到在思想上、知识水平更新方面跟上时代发展的需要。在20xx年度cqi工作中，准备立项开展“实施手术部位标识”工作，提高患者安全保障水平。

希望在新的一年里，在护士长的领导下与手术室全体同仁携手共进，以“团队精神、品质医院”为宗旨，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。

发热门诊个人总结最新门诊护士个人年终工作总结2021年

20xx年x月我怀着喜悦的心情走上了工作岗位，成为了一名护士。身穿洁白的护士服、头戴燕尾帽，迈着轻盈的步子，微笑的走向患者，这是护士长教我的第一课。我原本以为“护理”只要对患者耐心，工作认真、吃苦耐劳就够了，可事实并非这样简单。

这一年来我成长了很多。从科室举办的“微笑服务，打造阳光团队”活动到医院的三甲评审结束，从简单的临床护理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的护士，容易，可要成为一名合格的专科护士，真的不易。

做为一名合格的护士，要具有高度的责任心和良好的职业道德。要树立“一切以病人为中心”的观念，尊重、理解、同情和关心病人，对病人无论性别、种族、贫富贵贱一律一视同仁。不但要关心病人的病情，也要加强对病人的心理护理及健康教育。同时，还有必要对病人在社会适应能力的问题上提供帮助，这也是与“现代健康”相适应的。

做一名合格的护士，要有一个健康的身体、充沛的精力。对工作一丝不苟，认真负责。护士的临床工作繁忙且劳累，而且对重病人的护理要求时刻保持头脑清醒，精力旺盛，尤其是在抢救病人过程中，要做到反应迅速、灵敏、果断，这都是与健康所分不开的。护士在临床工作中要严格遵守医院各项规章制度，严格学习“三基三严”理论，严格无菌操作和消毒隔离，对每一个医嘱应及时、准确的处理，并完善各项护理文书。要认真按照护理级别巡视病房，观察病人病情变化，发现问题及时通知医生。

做为一名合格的护士，不论是正式、招聘、护理员都要具备主人翁精神、团队协作能力。护士面对的医疗环境和人际关系较为复杂，一不小心便会误入雷区，造成不愉快。作为一名合格的护士应懂得集体的力量才是强大的，断不可脱离集体，节外生枝。一滴水只有放进大海才不会干涸，一个人只有将自己的＇利益与集体溶为一体的时候才有力量。集体是个人智慧的源泉，是陶冶个人才能和品格的大熔炉。一个团结协作的集体，会为了病人的健康，科室护理质量的提高而奋发努力、团结向上。团结就是力量，协作是帆，人情如水，只有团结协作，人情共济，船才会开得更稳、更远。

做为一名合格的护士，应有高度的法律意识。随着人们生活水平的提高，病人对护理质量的要求也在提高。随着法制社会的建设，病人就医知情权和医药知识不断增长，护理人员很小的疏忽便会引发病人的不满或投诉。因此要求护理人员不断提高自己的法律意识更新观念，严格要求自己，避免与病人争吵，认真核对并执行医嘱，规范化操作，各种操作有理有据，热情服务，努力营造一个良好而安全的医护环境。

总之，作为一名合格的护士，要热爱本职工作，树立良好道德，有高度责任心，吃苦耐劳、踏踏实实认真工作。要不断学习，解放思想，适应时代需求不断提高。

发热门诊个人总结最新门诊护士个人年终工作总结2021年

在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在20xx年的工作做一总结：

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。提高的综合素质。

1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；

2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；

3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”。

总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行xxx的模范，知荣辱、树新风，在构建和—谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

门诊年终工作总结 篇4

20xx年即将过去，20xx年已渐行渐近，在今年4月份兼任门诊部主任以来，尽自己的力量完成院领导交给的任务。取得了一些成绩，但仍有一些不足。现将这几个月来的工作汇报如下：

一、上任之初就听到了来自急诊科和五官大科双方关于值班协调性的问题，了解情况后，在院领导的支持和帮助下，让其双方面对面解决这些问题。经双方协商并形成书面协议，呈送院领导同意后，圆满完成了这项任务。

二、今年9月份，我院对门诊预约挂号进行了改革。除原来的现场来院挂号外，我们又开通了网上预约挂号、电话预约挂号等多种形式的挂号方法，极大的方便了患者，也为我院在患者中赢得了好的口碑。

三、另外在各科大夫出诊时间及形式上也进行了多项变革。内科、妇产科都已经施行了较长时间固定人员出门诊的制度都收到了很好的效果。原来门诊大夫总变换，患者就诊缺乏连续性，非常不方便，现在患者就诊时大夫也能对病人从始至终的负责。

方便了门诊的管理和各科室内部的管理。两个外科由于人员短缺、科内手术多等原因，至今不能固定人员出门诊。今后将继续努力和外科多沟通，以尽早促成此事。儿科虽然人员极度短缺，但仍然派大夫出诊，使门诊就诊的儿童得到了方便，也使住院部秩序得到了改善。

四、建立建全了各项规章制度，实行情况良好。

五、外聘专家及康院长都能尽职尽责按时出诊，以至于出现了我院过去从未有过的早早排队挂号、抢号的现象。（为患者感到高兴，为医院喝彩）

总之，在20xx年的工作中，有院领导的正确领导，有各科室的鼎力支持，取得了一些成绩，但更应该看到的是我们的不足，在今后的工作中我们门诊部要发扬我们的优点，改正我们的不足，为患者提供更好的服务，为医院发展做出我们的贡献。

门诊年终工作总结 篇5

20xx年，我在院、科两级领导的领导和指导下，在同志们的热心帮助下，通过自己的努力，在思想上、业务水平上都有了很大的提高。始终以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。现将试用期工作总结如下：

一、思想上政治上

始终与党中央保持高度一致，紧紧围绕医院开展的廉洁自律主题，从事医疗活动，紧跟国际国内形势，拒绝行贿、受贿，以共产党员的标准严格要求自己;服从领导，团结同事，爱岗敬业，未发生一起医疗差错与纠纷;工作中，一切以病人为中心，全心全意为病人着想，本着“节约、节省、环保、优效”的原则，选择简单的麻醉方法，做出最理想的麻醉效果。

二、工作作风上

在科主任的领导下，业务上秉承过去的优良传统和作风，认真学习，勤于总结，对过去的经验进行“去粗取精、去伪存真、由表及里、去其糟粕、取其精华”。更完善、娴熟地应用各种麻醉常用方法和技术，如：各部位的神经阻滞、各区域阻滞、各种全身麻醉方法和各种穿刺技术，以及各种仪器设备的保养使用。指导、辅导实习医生，低年资住院医生和主治医生，理论与实践相结合，学习掌握基本麻醉方法的操作技术和工作流程，言传身教，对他们进行良好的医德医风医技方面的浸染，充分发挥了一名副主任医师应有的作用。

三、取得的成绩

工作业绩与上年相比，麻醉例数有所增加;日间麻醉水平有所提高;学习掌握了麻醉科几种新药的具体应用;小儿、老人麻醉更加得心应手。

今后，要更加善于学习、善于总结，与时俱进，紧跟时代步伐，学习掌握更新更好的医学技术，造福社会，造福病人的同时，完善丰富自己的人生。

20xx年x月x号，本人参加乡镇卫生院医生招考，荣幸的被录取为一名正式在职医生。在一年的试用期内，在市卫生局和医院各级领导的领导下，认真做好各项业务性工作及事务性工作，全面贯彻执行各级领导安排和布置的各项工作和任务，全面履行了一名基层卫生院医师的岗位职责要求。

在政治思想方面，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平。维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神。

门诊年终工作总结 篇6

在市委市政府的正确领导下，在市卫生部门的支持下，xx医院半年来，在全体员工的共同努力，发扬团队精神，坚持以病人为中心的理念，全心全意为患者提供优质高效的服务，医疗质量和护理质量有了较大提高，这是全体员工的自强不息和拼搏精神分不开的。

一、职业道德工作

1、加强了医务人员职业道德教育，通过职业道德教育不断提高了医务人员职业道德行为，树立了全心全意为病人服务的理念，自觉执行医院各科规章制度，受到比较好效果。

2、为了及时掌握，了解医院职工、病人对院领导班子意见及时发放了问卷调查表200份，对问卷调查反馈意见来说，对医院和医院班子领导反映情况比较满意的、忠恳的。说明**医院在社会上形象是好的，人民群众是欢迎的、满意的。

3、为了接受广大人民群众监督，提出宝贵意见，树立良好形象，更好地为人民群众服务，我院实行了挂牌上岗，互相监督，受到了良好的效果。

4、医院每月召开病人或家属工休座谈会一次，每月住院病人发放问卷调查表一次，总的评价对我院是比较满意的。

二、医疗护理工作

1、今年4月增设内儿科病房，解决了群众方便住院就医，同时也增加社会效益和经济效益，缓解了病人住院难，得到了广大患者的欢迎。

2、是医疗质量管理到位，通过定期开展业务查房和质量检查，及时发现工作中存在问题，采取有效整改措施，防范了医疗差错事故发生。

3、是护理管理工作有新举措。根据《广东省护理管理规范》及《临床护理技术操作规范》的要求，结合实际，制定了新的质量标准，并按照质量标准定期组织检查，针对存在问题、缺陷，落实各项改进措施，合理调配护理人员，高度负责，做到忙而不乱，

4、是做好人才引进工作，在网络登录招聘人才广告，并采取措施做好联系和组织面试工作，加大人才引进力度。

5、为了庆祝国际护士节，鼓励广大护理工作者，积极为伤病员服务，我院广大护理工作者积极工作，勤奋学习，爱岗敬业，一心扑在岗位上，热情为病人服务，涌现出一批好人好事，经上下推荐评出了朱涛、李银英、李雪清、陈美娥、李静娴、邬秀芳6位优秀护士，在护理队伍中树立了榜样。

6、上半年组织专题业务讲座、专家讲课18次，医疗护理听课700人次

7、我院广大医护工作者，发扬了白求恩的精神，对技术精益求精。为患者热情服务周到，精心治疗、精心护理，受到了患者的高度评价。而送上感谢锦旗10面(骨科3面、普外科6面、内儿科1面)。

8、骨科开展了xx医院首例采用记忆合金髌骨爪治疗髌骨粉碎性骨折的病例。

三、行政、财务、后勤管理工作

1、财务管理规范，医院财务工作坚持统一领导、集中管理的财务管理原则，一切财务收支纳入财务部门统一管理，认真做好财务预算工作，加强财务监督及分析，开展资产清查工作。财务每月收支账目公布一次。

2、严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，今年上半年药品收入占业务收入24.5%，半年来未发现假劣药品事件和投诉事件，保证临床用药安全。领导的正确领导下，坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量为重要指导思想。努力学习，钻研业务，使个人的自身素质和业务水平都上了一个台阶。俗话说有总结才会有提高，为了能在以后的工作中扬长避短，取得更大的成绩，现将我个人在本年度的工作总结如下：

一、政治思想方面

因为工作性质的关系，看多了生命的脆弱与短暂，所以我时常想起，曾看过的《钢铁是怎样炼成的》里面的.主人公思想努力工作让自己的工作更有意义，自己的人生更有价值。

二、业务水平方面

俗话说“活到老学到老”，这话用在医生身上再贴切不过了。在很多人的眼里只有临床医生的压力大，风险高，必须医术精湛，以确保万无一失，其实随着科技的发展，大量现代化设备应用到了医学上，绝大部分医生在给患者诊断前，要依据医技科室提供的各种报告、诊断，然后结合患者症状来下定论，这样看，医技科室才是冲锋在前的排头兵，风险系数才是最高的，生怕漏看，错看，而让自己的错误报告误导医生诊断。用如履薄冰，来形容我的工作心态丝毫不为过，对待每个患者的x光片，我不敢有丝毫懈怠。也正是因为压力大所以我不断要求完美，力求在技术上更精湛，不因为自己的水平低而给患者造成更大的痛苦，给医院抹黑。为了提高自己的业务水平，我不断学习，丰富自己的理论知识，拓宽视野，让理论辅助、指导自己的实践工作，但理论与实践终究存在着千丝万缕的区别，很多时候面对新的病情我从书中找不到答案，一筹莫展，科室会诊大家的意见也莫衷一是，所以我就到东港中心医院求教，终于解开心中疑团，回到医院后很多同事对我的这种行为不理解，或许觉得讨教的行为不光彩吧，但我认为在学术领域里，只有无知才是可耻的，求知无罪。

在不断的走、看、求教的过程中，让我清醒认识到，目前我们医技科室仍存在大量问题，急待解决：

1、客观上：设备落后、老化，致使成像清晰度低影响诊断，片子拿出去也影响医院声誉。有时候拿着别的医院的cr片子，我的脸上满是羡慕的表情，因为片子上，病人的病情清晰可见，漏诊的几率当然会大大降低。我希望我们医院也能引进先进的设备，虽然成本很高，但是我们长山医院既然是乡镇中的一流医院，就应该有高于其他医院的设备，先进的设备在日后一定会带给我们更高的回报，而不仅仅是经济效益。

2、主观上：科室成员水平不一，良莠不齐，又各自为政，这势必会影响工作。

首先团队意识不浓厚，大家互相帮助，互相学习的氛围有待于提高。在一个团队中只有大家齐心协力才会攻克道道难关，希望在今后的工作中能通过各种活动，听讲座学习，增强我们科室的团队意识。

其次，报告书写不规范，各写各的，详简不一，没有统一认可的标准，漏症率较高，导致临床医生不信任医技科室，如果是这样的话那医技科室就失去了它真正的意义而是形同虚设。所以在下一年里希望医院在搞业务学习时，能把一些时间放给各科室，各科室针对相应的业务问题，有针对性的学习，而我们科室，则可以开设一、两节如何书写规范报告的学习。

再次摄片质量不高，除去设备原因也有个别医生技术不高，责任心不强等因素在里面。希望院领导能充分认识到医技科室的重要性，给予我们科室更多的关注，分批分期派出去学习，倾力打造一支责任心强，技术过硬的医疗队伍。

最后，个别医生对患者服务态度较差，体现不出“以病人为中心”的服务宗旨。

总之，这一年里有收获也有遗憾，希望在xx年里所有的荣耀不会褪色，所有的遗憾都变成完美，我更期待在院长的带领下，在全院职工的共同努力下，长山医院不仅仅是一流的乡镇医院，而且可以和省、市一流医院相媲美。

门诊年终工作总结 篇7

20**年是我校合并组建10周年，是我校发展史上重要的一年，在校党委行政的正确领导下，学校的各项事业蓬勃发展，各方面都取得了很大的成绩。

借住学校发展的好机会，门诊部的各项工作也有长足的进步，本人作为门诊部副主任，自12月上任以来，协助主任做好门诊部的日常工作，分管门诊部的资产管理、对外联系、后勤保障及工会工作，另外兼直属单位党总支委员、门诊部支部书记。

一年来，本人忠诚学校的医疗卫生事业，严格管理，在上级领导的帮助指导和全校职工的大力支持下，圆满完成各项任务。

现按照学校有关考核规定的要求，结合目标任务将工作总结作以下汇报。

一、按照学校党委的总体部署，积极组织和参加中心组学习，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，学习贯彻党的十七大、十七届四中、五中全会精神，切实加强政治理论知识的学习，提高个人道德修养和政治素质。

二、作为副主任，能主动协助主任做好门诊部的日常管理工作，并完成分管工作，一切工作服从大局，执行组织决定。

协助主任做好门诊部的各项日常管理工作，参与全校师生员工的预防保健工作，加强甲流、艾滋病等重大疾病的防控工作，并修订和完善学校突发公共事件应急处理预案;参与教工的医药费报销审核，严格执行我校的医疗报销制定;

参与我校公费医疗的改革，结合我校的实际，通过调查研究提出了一些建设性的意见和建议;参与组建我校大学生医保办公室，制定修改医保的相关文件，积极联系市社会劳动保障局医保中心，为我校大学生顺利参保做好铺垫;参与药品招标工作，制定修改药品招标文件;参与教职工的健康体检的安排和新生入校体检的安排;参与新生入学教育健康讲座及大学生健康教程选修课的讲授;组织对各校区的医疗安全进行自查自纠，做到万无一失;参与计划生育的宣传管理工作等。

门诊年终工作总结 篇8

医院门诊部2005年工作总结及2006年思路 一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至11月，完成门诊工作量XXX人次，门诊观察治疗病人XXX人次，实现业务收入XXX万元，业务利润XXX万元。完成社区及主体职工查体2000余人次，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：    一 、坚持行风建设，不断提高服务质量1、强化思想教育，提高职工医德素质通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、　经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习300余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础　2、建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，文秘公文第一站共发放调查表500余份，满意率达到95%。本年度共收到患者表扬信5篇。3、实行“两公开”，增强透明度　严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。4、落实完善制度，加强管理严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及XXX卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准），积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获XXX优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量1、建立质控网络在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。2、努力提高医务人员的业务素质（1）、组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个笔记本”制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，2005年职工笔记平均达16000字以上；（2）、有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员10人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流；（3）、鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学5人，大专6人，中专2人，高级1人，中级8人，助理1人，员级3人。（4）、鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，05年门诊部在省级刊物发表论文8人次，17篇，获得社区各项成果4人次8项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。3、加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，05年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、NSK手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、QK全科治疗仪、胎心监测仪等价值20余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。4、加强对外技术合作门诊部XXX积极引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童XXX的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。2005年，参加社区及院内各项活动40余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称

门诊年终工作总结 篇9

医院是一个人们常常光顾的地方，而其中的门诊则是医院的门面。为了更好地服务患者，不断提高门诊的质量，医院每年都会对门诊的情况进行总结。下面，让我们一起来看看医院门诊的年度总结吧。

1.患者数量与流程

门诊的首要任务是为患者提供诊疗服务，因此患者数量一直是门诊关注的焦点。根据今年的数据统计，本医院门诊的患者数量呈现了逐年上升的趋势。这不仅说明了医院的诊疗水平逐渐得到了认可，也给医院带来了更大的压力。为了更好地服务患者，医院已经重新规划了门诊流程，优化了各类诊疗手续，加强了科室间的协调配合，力求为患者提供更为高效、便捷的服务。

2.诊疗质量

医院门诊的核心是医疗服务，因此门诊的医疗质量也是关键指标之一。今年，本医院门诊的医疗服务质量得到了进一步提高。首先，医院在医疗技术上不断提升，引进了更多先进的医疗设备，扩展了诊疗领域，增加了儿童口腔科等专业诊疗科室。其次，在医疗流程上，医院采用了先进的信息化管理系统，医生和护士之间的工作协调更加顺畅，从而提升了诊疗效率和质量。此外，针对一些高发疾病，医院还制定了一套严格的治疗方案，以确保患者得到最佳的疗效。

3.人员配备

医疗服务作为一项高品质服务，离不开优秀的医护人员。本医院门诊一直非常注重人员配备，今年也不例外。首先，医院在医生和护士的招聘上加大了力度，在保证质量的前提下，增加了招聘数量。其次，医院对医护人员的培训和考核更加严格。医生们在纷繁复杂的疾病面前，需要不断升级和提高自己的医疗技术。护士们也需要不断提高自己的护理水平，增订自己的职业素养。为此，医院制定了一套严格的培训和考核机制，让员工不断提升自己的业务素质和服务水平。

4.方便快捷的支付方式

为更好地服务患者，本医院推出了一系列方便快捷的支付方式。比如，就诊卡支付、微信支付、支付宝支付等，不需要患者现场付款，也不用等待开具发票，让患者轻松快捷地完成就诊过程。此外，本医院还提供了政府医保、社保以及商保等多种支付方式，让患者尽情享受高品质的诊疗服务。

5.服务质量

门诊服务质量一直是医院关注的关键指标，今年不例外。在服务质量方面，医院采取了一系列措施，为患者提供更加贴心的服务。例如，医院在就诊卡的配送中，邮寄了一封小贴士手册，为患者详细讲解了就诊流程，以及门诊的诊疗方式和注意事项。此外，在患者挂号和问诊时，医院医生和护士都提供了友善热情的服务，让患者能够在轻松舒适的环境下接受治疗。

医院门诊的年度总结告诉我们，服务水平的提升是与时俱进的，要保持服务创新和质量，需要我们持续听取患者的意见和建议，不断优化服务流程和规范化服务流程，打造高品质的就医体验。

门诊年终工作总结 篇10

20__年上半年的工作将结束。门诊部作为医院的窗口，在医院领导的正确领导，在上级业务主管部门的帮助下，通过门诊全体工作人员的共同努力门诊从自身建设、诊疗质量、人性化服务、优化就诊流程、门诊量等方面工作都有不同程度提高，为了更好的做好下半年工作，现将上半年工作情况做总结汇报如下：

一、 门诊各项工作指标完成情况

门诊20__年1月-6月总收入2930634.77元。

二、 抓好自身素质建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善 门诊程序化管理流程，努力缓解“三长一短”现象。

门诊部在上半年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的要求。主要采取以下几个方面措施加以改进；

1、 挂号及收费室在人员少门诊量增加的情况下，调整工作时间， 高峰期保证3个窗口全部开放，有效缩短排队时间。

2、 门诊输液室及抽血室满足患者的需求，实行弹性排班，保证流

程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。

3、 努力缩短医技部门及儿保的等候预约时间，等候时间较长的检 验、B超、三维彩超等部门通过预约时间、调整流程等措施，等候时间有所缩短，仍需进一步优化流程。

4、 门诊收费处及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时间， 缓解交费、取药排队长的问题。

三、 学习制度、规范例会、提高素质。

1. 通过集中学习与个人自学相结合的培训方式，不定期或定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风及党的群众路线教育实践活动学习培训，落实医院各项规章制度，认真执行医院下达的各项政治任务和工作任务，不断提高了职工医德素养，增强了为人民服务的意识。

2. 为统一思想认识，确保医疗工作落到实处。坚持正常例会制度，发现问题及时整改。总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，确保医疗护理工作的安全性。

四、 加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理

门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过天天门诊、午间门诊等措施，保证门诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。结合每月院大查房对医疗质量进行监控， 综合服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。 要求门诊所有人员认真遵守医院规章制度，医疗服务做到三个规范：

一是语言规范，医务人员与患者交谈时必须使用文明用语，态度真诚，热情友善。二是仪表规范，医务人员配证上岗，仪表端庄。三是岗位规范，医务人员上岗时精神饱满，工作认真负责，严格按照各项操作规范开展医疗工作。

进一步规范门诊导医服务台工作，坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服务工作，做好门诊医师的诊疗服务工作，推行人性化服务，为每一个患者提供准确、快捷、富有爱心的服务，尽力满足就诊患者的需求。对医护人员的服务态度定期不定期进行抽查，发现问题及时纠正、反馈、整改。

五、 存在问题

1、进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努 力消除门诊“瓶颈“。

2、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提 高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

3、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范 措施，加强规章制度的执行及监管，把医疗纠纷降到最低。

门诊年终工作总结 篇11

我诊所在卫生局、卫生监督所的领导下，认真做到依法执业，为群众提供优良的医疗服务，紧紧围绕为人民服务的精神，扎实做好诊所的各项工作，积极参加卫生部门的各种岗位培训，努力发扬特长，为我区的卫生事业作出了贡献。将诊所年度工作总结如下：

一、加强思想教育，提高服务质量。

在城区卫生局及有关部门的领导下，积极参加学习各种卫生系统政治思想教育，认真学习执业医师法的有关内容，高度重视个体医疗在医疗活动中出现的医疗纠纷问题，按医师法的规定的范围进行行医，不超范围行医。全面按照市区卫生局的精神进行各项工作。在工作中视患者为亲人，急患者所急，想患者所想， 全心全意为患者服务。

二、加强中医理论学习工作，充分发挥中医服务作用。

自己在工作中，不断的研究中医学理论，并且与实践相结合.在近40年的医疗工作中，中医强调的是要达到内部肌体功能的自身协调平衡，增强免疫力，削弱和排除致病的不利因素。激活有利的内因，调解平衡状态，消除疾病，保持健康。本人能够很好运用中医为广大患者服务，充分挖掘和发挥中医药“简、便、验、廉”的特色与优势，努力为群众提供优质的医疗服务。在治疗慢性疾病中充分发挥了中医的特色，治愈患者达数百人。并在工作中也感到了中医的博大精深，自己深深的体会要为患者更好的服务就要不断的加强医疗理论的学习。

三、加强继续教育工作，严格依法行医。

本人持证上岗，按执业范围行医，并根据继续教育相关规定及要求，执业医师执业范围管理办法，各人员定期参加上级医院的各种培训工作，并得了良好效果，诊断治疗水平得到了很大提高。

四、加强自身药品采购和保管工作，使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进。

不向非法企业和个人购买药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保用药安全。

五、能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识。

积极响应上级卫生局、卫生监督所的号召，积极参与社区组织的爱国卫生运动，平时做到经常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境整洁。

今后在工作中，大力推动传统中医的健康成长，并且为广大患者提供品质好，价格低的医疗服务，克服缺点，再接再厉，使下一年工作更上一个新台阶，争创合格优秀的中医诊所。

门诊年终工作总结 篇12

预防接种门诊年度工作总结

近年来，社会对于预防接种的重视程度日益增加。为了提供高质量的疫苗接种服务，我门诊全体工作人员精心组织、科学管理，努力为广大居民提供安全、便捷的预防接种服务。在过去的一年中，我们积极开展预防接种工作，取得了一系列的成果，并不断将服务质量和接种率提升到新的高度。

首先，在疫苗接种方面，我们注重提高服务质量。我们与相关部门紧密合作，确保疫苗的安全性和有效性。我们每批进货前都进行严格的检验，并在进货后进行跟踪调查，确保疫苗的质量在使用过程中得到保障。另外，我们注重疫苗接种的程序规范化。我们制定了一套严谨的程序指南，并对全体工作人员进行培训，确保疫苗接种的操作规范化、标准化。通过这些措施，我们有效地提高了疫苗接种的质量和安全性。

其次，我们在宣传方面做了大量的工作。我们充分利用各类媒体，包括电视、广播、报纸和互联网等，传播预防接种的知识。我们组织开展了大型的宣传活动，如宣传展览、主题讲座等，吸引了大批居民参与。我们还定期在社区、学校等地开展义务宣传，向居民普及预防接种的重要性，并解答他们的疑问。通过这些宣传活动，我们提高了居民的健康意识，增强了他们对预防接种的认识。

此外，我们还加强了预约管理和排队控制。我们开设了预防接种热线电话，并推出了预防接种网上预约平台。居民可以通过电话和网上平台预约接种时间，避免了排队等待的时间浪费，提高了工作效率。同时，我们优化了接种流程，加强了队列的控制和引导，确保每一位居民按照预定时间接种，减少了等待时间和拥挤情况。

在年度工作总结中，我们不仅要总结成功的经验，还需要找出存在的问题并提出对策。在过去的一年中，我们发现部分居民对于预防接种仍存在疏忽和抵触情绪。他们缺乏对疫苗接种的了解和信任，存在一定的误解和偏见。因此，我们在接下来的工作中，将加强宣传力度，提供更多的科学知识和权威信息，帮助居民正确理解和接受预防接种的重要性。此外，我们还将完善疫苗接种的技术和流程，提高工作人员的业务水平和服务质量，以便更好地满足居民的需求和期望。

在新的一年里，我们将继续努力，进一步提升预防接种门诊的服务水平和工作质量。我们将积极利用各类宣传媒体，加强预防接种知识的宣传，提高社会对预防接种的认知度和接种率。我们将加强队伍建设，提高工作人员的专业素质和服务技能。我们还将进一步优化预约管理和队列控制，提高接种的便捷性和效率。我们的目标是使预防接种成为居民健康的第一选择，为社会的健康事业作出更大的贡献。

总之，在过去的一年中，我们门诊在预防接种工作上取得了显著的成绩。我们积极提高服务质量，加强宣传工作，优化预约管理和排队控制。然而我们也面临一些挑战，如居民的抵触情绪和接种知识的不足。在新的一年里，我们将继续团结协作、不断创新，为广大居民提供更好的预防接种服务，建设健康社会，实现国家的健康目标。

门诊年终工作总结 篇13

门诊收费员述职报告

序言：

作为门诊收费员，我从事收费工作已有一段时间。在这期间，我认真履行职责，努力提高自己的专业水平，同时也积极应对各种挑战和问题。下面将从以下几个方面详细阐述我的工作情况。

一、工作职责和业绩：

作为门诊收费员，我的主要工作职责是负责门诊患者的收费工作，包括按照规定收取挂号费、诊疗费和其他费用，并开具相应的发票和收据。在执行工作职责的过程中，我始终注重服务质量和效率。

1. 提高工作效率：为了提高工作效率，我积极学习和了解相关规章制度，熟悉各类收费项目和收费标准，掌握门诊系统操作技能。通过不断的学习和实践，我成功地减少了收费过程中的错误，并且能够熟练地使用电脑系统进行操作，缩短了患者等待时间，提高了工作效率。

2. 保证服务质量：在工作中，我始终保持良好的工作态度和服务意识。我尽量耐心解答患者的咨询和疑问，确保向患者提供准确、及时的收费信息。同时，我也会友好地沟通和协调与医生、护士和其他相关部门的关系，确保门诊工作的顺利进行。

3. 收费准确无误：准确进行收费是门诊收费员的基本要求。我严格按照收费标准进行收费，确保每一项费用的准确性。在收费过程中，我严格按照规定程序进行，核对信息的准确性，并向患者解释费用的组成和计算方式，确保患者对费用的合理性和透明度。

二、团队合作和协调能力：

门诊收费员的工作涉及到与医生、护士、患者和其他部门的沟通和协调。在工作中，我注重与团队成员的沟通和合作，通过良好的协作，有效地完成门诊的收费工作。

1. 积极参与团队活动：我尊重团队成员的意见和建议，乐于分享和学习经验。在团队会议上，我能够积极参与讨论和决策，提出自己的观点和建议，促进工作的改进和协调。同时，我也与团队成员保持密切的沟通，及时解决和协调工作中出现的问题和冲突。

2. 与其他部门的沟通协调：在实际工作中，我经常需要与其他部门进行协调和合作，比如药房、医技科室等。我能够主动与相关人员沟通、协商和解决问题，确保门诊的收费工作与其他部门的工作紧密衔接，提高整体工作效率。

三、自我提升和反思：

作为一个门诊收费员，我要求自己不断提升专业和综合能力，不断学习和进步。在工作中，我时刻保持着积极的学习态度，不断寻找机会提高自己，并且注重反思和总结。

1. 学习新知识和技能：为了提高自己的专业水平和服务能力，我经常参加和学习有关收费、服务和管理等方面的培训和学习活动。通过这些学习，我不断更新自己的知识和技能，提高工作的质量和效率。

2. 及时反思和总结：我注重自我反思和总结工作经验。每次工作结束后，我会回顾自己的工作，总结工作中的不足和问题，并思考如何改进和提高。同时，我还会与其他同事交流经验，学习他们的经验和做法，以提高自己的工作能力和水平。

结语：

作为一名门诊收费员，我将继续努力提高自己的工作水平，不断完善服务质量和工作效率。同时，我也会继续加强团队合作和沟通，与团队成员共同推动门诊工作的顺利进行。我相信，在不断的学习和努力下，我会成为一名优秀的门诊收费员，为患者提供更好的服务。

门诊年终工作总结 篇14

一、注重设备投入，大力提高服务能力。

20xx年，是我院的开局之年，也是我院的发展之年，为了在天河镇及周遍乡镇建立品牌、占领市场、落地生根我院在院董事会的领导下，坚持高起点、高标准、高品位的角度和占市场、打基础、成本经营的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片X光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力;二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了三室二区，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染。

我们的宗旨是医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的，医疗质量管理工作是我们的生命线，我们一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作;二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全;三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意;四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

三、注重服务内涵，树立优秀好口碑。

以服务、树口碑是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切以人为本的观念，不断提高服务质量：我们一是，推行微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送的服务模式，变要我服务为我要服务二是，严格执行五声活动，既来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间;四是，不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。

四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。

我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作;二是，开展重晚情、送温暖活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物;三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动;四是，积极参加慈善一日捐活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币;五是，积极开展爱牙日活动在今年x月x日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。

总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。

20xx年7月硕士毕业后来到M医院药剂科工作，经历了培训实习环节后正式上岗，20xx年正式开始作为药剂师的工作，这也是第一份真正意义上的年度工作总结。20xx年经历工作中经历了很多，认识到自己需要继续学习补充的内容很多，也坚定自己对这份工作的热爱和坚持，虽然只有一年工作经历写下的总结，内容多有不足，但是希望记录下一年的成长收获，能在20xx年工作中继续努力。

新手工作中遇到最大的问题是取药高峰期时以及遇到急诊等急需拿到药品的情况，刚刚独立进入工作环境，面对高强度的取药和急迫的患者感觉有些力不从心，取药速度准确性需要同时满足，尽可能的快速而准确，需要对药品存放位置的熟练掌握，核对处方时需要准确快速，取完药品给患者中完成核对，用药合理性检查，对患者提供用药咨询等工作，需要耐心又要保证工作效率，在实践过程中不断提高操作能力，加强理论知识的学习，对于相关内容熟记于心，才能更好的`工作，让病人满意。盘点工作中做到认真细致，快速高效，对于存在的问题及时与同事领导沟通，认真做好每次的盘点工作。平时的工作培训，抗生素的使用要求规范的内容学习，实际工作中对此类药品使用的检查，需要做到耐心细致，能够与科室医生良好的沟通，对患者做好解释，真正的严格执行学习的内容，有效控制抗生素院内的使用。积极参与科室组织的各项活动，发挥个人特长，在院内的各类活动中为科室争取荣誉，团结同事，共同营造和谐的工作环境。

新的一年马上就要来临，20xx年在工作中要加强自身工作能力的培养，重视专业知识的学习巩固，提高自身业务能力，在科室各项工作中积极参与，认真配合，努力学习。

门诊年终工作总结 篇15

各位领导、同事们，大家好：

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了，医院收费员述职报告范文。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

在0x年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

我院从0x年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

医院为了适应医保要求在0x年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的.肯定，这是给我的最高的荣誉。

我有幸成为了**区中心医院的一员，

20**年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入**中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是、。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了**中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

当我到**中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20**年12月中旬左右，门诊大楼1—4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

（1）、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。

（2）、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

（3）、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益，

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高， 资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。

1 、深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2 、为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；

2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行“ 首诊负责制 ”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说xx年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。 但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。

在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为20xx年工作的开展奠定了良好基础。

我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！