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作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。
下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
昨天开始实习，在农行的大堂，跟着大堂经理亦步亦趋，从引导顾客开始学起。美其名曰大堂经理，实则便是咨询之类的事情。平常的人去银行办个业务，业务流程不懂的话便会请教大堂经理。在大堂人们需要填写一些表格，凭证，我便是从最简单的事物开始认知。
一天站下来七八个小时，膝盖很疼，除此之外没有再多的感慨。年关将近，顾客络绎不绝，与之一一咨询，一天下来一千五六百人次。认识了几张单子：借记卡开户，网上银行开户，缴款单，挂失单，个人结算单，特殊业务单，如此而已。
毕业实习是大学课业里最后的一门课程，也是正式步入社会前对四年大学学习的一次检验。本次实习的单位是普宁市邮政储汇局，为期一个多月，我先后到邮政储汇营业处和邮政储汇局综合部两个不同的部门，亲身体验了柜台营业员、事后监督员、实时监控员的工作实况。将本次实习分为前后两个阶段进行概述，进而针对储蓄业务实行“实名制”方面的思考。
自升任银行大堂经理以来我始终以完成领导交付的任务为己任，无论是对客户的指导工作还是银行大厅的秩序维护都有自己的一份力在里面，也因此这段时间我也想要对自己进行一个详细的分析以便于将来更好地发展，至少我认为想要完成当前的工作任务还是应该有着一定的规划性才能够将其做好，鉴于这样的想法我打算先对自己的银行大堂经理工作进行一次自我鉴定再来规划以后的的职业生涯。
首先从当前的工作职责来分析便能够找出自己身上存在的不足，虽然说自己在工作中秉承着认真负责的原则从未在银行大厅出现过什么大的错误，但是管理经验的缺失注定的自己的行事作风有种难以放开手脚的感觉，尤其是前段时间来到银行咨询业务的人比较多的时候暴露了身上存在的一些问题，我认为像这样的情况都应该要在以后的工作中尽量避免才能够成为一名优秀的银行大堂经理，在现阶段的工作挑战中我还是应该在保持过去工作作风的基础上逐渐打开局面，这样的话就能够在逐渐成长的同时避免过于激进从而导致矛盾的产生。
其次从日常的生活状况则可以看出自己的时间安排还是不太合理的，无论是是自身的服务水平还是脑海中的业务知识都由于非科班出身的原因吃了很多亏，但是在工作以外的时间我都能够最大程度化地利用自己身上的优势，也就是说自身的毅力以及学习能力并不比银行之中的其他员工要差，也正因为如此我才须要在平时花费更多的闲暇时间来补充对业务知识的不熟悉，只不过在这方面的学习我应该在不影响第二天工作状态的基础上缓慢进行。
最后从我在银行之中的人缘可以看出大家相处得其实还算是不错，尤其是我在有着身为新晋银行大堂经理觉悟的基础上经常帮助那些业务知识不熟练的新员工，久而久之便能够通过时间的积累在银行工作中拥有一份雄厚的人脉，只不过关于这方面我还是应该继续努力才能够保证大家团结一心面对困难，毕竟即便是我也不能够保证在将来的工作中不会遇到任何难以解决的困难，人脉比较广的话就能够在自身状态不好的时候也能得到大家在工作上面的帮助与指点。
可以肯定的便是在当前的工作岗位上我还有着很长一段路程需要走，在这之前我必须保持小心谨慎才能够在工作不出现错误的同时发展得越来越好，尤其是这次的自我鉴定已经让我对目前的状况有了一个非常清晰的认识，在今后的时光之中我会时刻牢记银行大堂经理的工作职责并且将这份工作做得越来越好。
作为一名大堂经理我深刻体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，还有我们的微笑和问候。大堂经理是银行对公众服务的一张名片，大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑。因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时，当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
从我在大堂工作，我的心态有了很大的转变。我觉得大堂经理工作很累，很烦索，责任相对比较重大，但是，我明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了止的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前，我可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务员的客户解说，例如，在银行办卡的好处，ATM跨行取款收不收手续费，储蓄卡有没有年费、网银的好处等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得有收获，并且十分高兴。
通过做大堂经于是我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里，我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做热情大方、主动规范，而且是还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性，但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热。我会努力学习改变。不断充实完善自己，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
我担任堂经理已经五个月了，作为一名堂经理我深刻的体会和感触到堂经理的使命和意义。客户来到我们营业厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、堂经理是我行营业网点的形象使，在与客户交往中表现出的'交际风度及言谈举止，代表着我盲行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很的转变。刚开始时，我觉得堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就胜作，每天坐在堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始堂经理的对外工作的前夕，我花了量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心我解答，使我提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个堂经理来讲，具有很的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的堂经理。
自我任职大堂经理一职以来，我回想这段时间的工作，有做好的不好的，也有让我感觉很有成就的，咋磨砺中让自己提高，在这种积极的工作态度下面我有点只有进步，我也相信在后面的工作中能够越来越优秀，这是一个固定的方向，担任大堂经理一职我觉的自己压还是大的，可也就是这种无形中自己能力进步了，我也对自己做以下鉴定。
一、自身优缺点
我觉得自己的优点在于耐心足够，就是这么四个字让我在工作当中到了价值，有耐心是第一耐心是所有工作的前提，做大堂经理要处理很多事情，日常的交待工作，还有跟下级打交道顾客打交道，都是需要良好的心态，充足的耐心，还有就是我能吃苦，自己经常会主动地学习加班，通过在实践中观察更多可学的东西，有一个工作积极性不畏惧加班，自己主动地给自己找事情做。
我的缺点是自己有的时候独断专行，在一些工作上面显得有些固执，这是一点不好的，可是我依然在朝着那个方向走，经常也会有一些好的意见但是我还是坚定自己的想法，再一个就是不够细心，或许是自己接触大堂经理一职还不是很久，我面对一些事情有的时候也需要同事提醒，在工作失误之间就差这一点细心，我一定会好好纠正自己的。
二、工作方面
我还是能够给自己一个正确的工作目标，日常当中找到这些非常重要，工作勤快是一个前提，我保持自己刚刚来到xx的时候那份勤快，不管是普通员工还是大堂经理都勤快，每个工作都有每个工作的任务，在我担任大堂经理以来我不曾忘记自己的初衷，遵守自己内心最初的那中好的心态，在工作的时候给足自己信心，这很关键，信心是一切工作的动力来源，只有通过勤快的工作，才会越来越好，作为xx的一员我也是有责任，把xx的吃苦耐劳精神发扬光大。
三、专业能力方面
在xx经过了这么多年的熟悉，我对自己工作能力还是很有信心的，在工作当中，我运用自己所学到的应变各种临时问题，作为一名大堂经理我需需要做到这些，对于自己的能力我觉得自己还是需要加强，这些都不是所有，更多的都需要自己主动地工作开发出来，我也对今后的一系列工作有一个很明确安排，现阶段的我会好好结合自己自身情况，继续打磨提高工作的专业能力，也给xx员工一个哈工的表率这些都需要我来带头，我的责任必须明确，在接下来也必须更加努力。
今日，营业部的沈莹师傅一句话，让我对于自我将来的发展有了更深刻的认识。
一大早，我暂时忙完了手头上的事情，就去营业部找陈钗钗，看看她们那边有没有什么需要帮忙。自从进了银行之后，我就一向觉得，学习的机会是自我争取的。所以，我一有时间就到其他部门找同学，以便于能够多方位的了解和熟悉银行业务。
我走进营业部，很客气的问陈钗钗的师傅沈莹：“有没有什么需要帮忙的啊”沈师傅一脸诧异的看着我，半天没有吭声，只是很牵强的笑了笑。中午吃饭的时候，陈钗钗把我拉到一边，给我一种很羞愧的感觉。她细声细气的说：“今日沈师傅在你走之后对我说，‘你同学刚刚问我需不需要帮忙，你说我到底要不要她帮忙呢’我说‘如果需要的话，就让她帮忙隘。沈师傅说‘我跟你讲啊，我们营业部其实是银行里面地位最低的一个部门，你的同学跟着理财经理做事，我们怎样可能让她帮忙呢’”
我明白，可能我好心没办成好事，给沈师傅带来了一点困扰。其实，在我心里从没觉得营业部地位低下。当然，也没预料到自我想帮忙却引发了沈师傅和其他营业部人对自我在银行的一系列思考。事实上，我，一个小小实习生，如果想进银行，成为一名银行职员，必须经历营业部的磨练。李经理不就是个很好的例子吗就算在银行干了上十年，依然在柜台做低柜经理。只可是他是一个幸运的人，十年之后最终有了“出人头地”的机会，开始做理财，做产品销售。
十年，对于一个二十刚出头的人，是十分宝贵和重要的。而十年营业部的工作是需要勇气和耐心的。并不是每个人都愿意用十年时间来换取可能升职的机会。我呢可能需要对自我的人生做更深刻的思考。
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们xx支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣传单。
我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们xx支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
实习单位简介：市商业银行成立于xx年xx月x日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于xx市x北路x号。建行以来，x市商业银行按照立足地方经济、服务中小企业、面向城市居民的市场定位，秉承发展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调发展。
实习岗位：大堂经理
实习内容：
（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
（二）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询
主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
营业中的礼仪主要有四大内容：
（1）解答客户问题。
（2）营业中分流客户。
（3）维护大唐秩序。
（4）适当理财产品的营销。
所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。
实习收获与体会：
（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。
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作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。
五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而堂这个工作仕客接触我行优质服务的开端，仕客对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；堂经理是连接顾客、高柜柜员、顾客经理、沃德经理的纽带。我们不仅胜作人员，同时也仕客的代言人。在顾客迷茫时，我们为其指明方向；在顾客遇到困难时，我们施予援手；当顾客不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急顾客所急，想顾客所想，以完美无缺的服务去赢得每一位顾客。要让每一位顾客感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的顾客中老龄顾客居多，也时有批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄顾客偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排厅人员的布控，及时带顾客到自助设备上去登折，他们查帐，带有卡顾客到自助设备办理，进行顾客分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较时，我就会声询问：“xx顾客请到x号柜台办理业务”，分流顾客任务，以免一些顾客中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标顾客，营销我们的理财产品，引荐给我们的顾客经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，地减轻了厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有顾客提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的顾客中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的顾客，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可顾客没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位顾客围着，也没时间跟这两位顾客继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位顾客身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给顾客介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，顾客选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向顾客推荐产品时，一定要注意防范风险，问顾客是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、顾客的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，堂经理的一言一行通常会第一时间受到顾客的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和顾客都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，顾客情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有顾客经理和堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的顾客给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为顾客提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在堂经理这个岗位上学习到了许多与顾客交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免顾客的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为顾客提供更好更优质的服务。
距离上次对自己的总结已经过了很久了，在这段时间的工作中，又累计了不少的见闻和经验，虽然都说不上是多大的改变，但对自己的工作有一个清晰的认识也是非常重要的。作为大堂经理，要是对自己都没有个清晰的认识，又该怎么去熟悉工作，又怎么去服务客户，做好自己的工作呢？
这段时间的工作确实有了些提升，但真的说不上是多大的成就，自己也在不断的思考自己最近的进度实在是不怎么样。也许正是因为没有对自己有一个很好的认识，才是导致我没有在通知过中有所突破的原因。为了能更加清晰的了解自己在什么方面还有怎样的不足，我特对自己的工作情况做了以下的鉴定：
一、首先是在招待工作上
能熟练的招待和引导进入银行的客户，对顾客的礼仪等也做的不错。但是在人比较多的时候，虽然减少了重复的礼节但是却显得略有仓促。总的来说就是容易手忙脚乱。但还没有在工作中出现错误，感谢客户们的包容，但是这样总是不好的，我也要更好的提升自己的能力，至少在面对多名客户的时候的时候应该更加的游刃有余一些，不能顾客还没出什么难题，我自己就先给自己设下了一道关卡。
二、在工作上
作为大堂经理，我的任务中最先要应对的就是来自客户的询问。多数顾客其实并不是特别的关注银行的活动政策，甚至来基本的操作也并不是特别的熟悉。这个时候，就是我开始忙碌的时候了。在前段时间的工作中，我认为我在这点上做的还是很好的。在为客户服务的时候，我会详细的为顾客说明，并亲自指导顾客操作，为顾客提供良好的服务。当然，在期间的礼节自然也是不会忘。
但是在人流多的时候，经常也会出现排队的情况，这种情况下，我会尽自己所能的为前排的客户提供帮助，以加快进度，并注意安抚后面的顾客，或从和他们的交谈中，找出业务的话题，向顾客询问或推荐，来分散顾客的注意力，维持好队伍的秩序。
三、不足
我认为我最大的不足还是在现在没有什么长足的提升，作为一名大堂经理，我们要为顾客提供更好更优的服务，才行。可是如今的满意率依旧不是圆满的，就是说明我还有很多可以上升的空间。我会好好的反省自己，找出自己的不足！
几个月的试用期，就结束在今天。这段时间的工作还算是比较轻松，并没有什么太复杂的问题，也没有出什么遗漏差错。同事们工作都很配合，客户的满意率比较高。
大堂经理作为银行里的一个枢纽，负责进行客户、客户经理以及柜员之间的沟通联系，帮助他们解决异议。所以我首先要学习的就是柜台的知识了，否则客户一旦询问起来，而我却一问三不知，就非常的尴尬。在我还没有开始试用期上班之前，我就已经了解银行柜员的工作任务，对于柜员要处理哪些方面的事情都了然于心，各种机器的操作我也有所掌握。这样做，能够帮助我解决客户的问题，并且这样也能让柜员轻松一些，不会因为客人过多而出现忙不过来的现象，也有利于维护好银行大堂的秩序。
尽管我的职位是大堂经理，但实际上，我也算是银行的服务人员，作为服务人员的基本素质要求，就是有礼貌，注重礼节。我遇见过不少因为银行服务人员态度较差，而被投诉的事情，所以在这一方面我尤其关注，也对自己要求很严格。除了学习并严格遵守银行的各项规章制度外，我还要求自己能必须对事情观察仔细，要有洞察力，细节往往都是能够决定成败的，任何细小的失误，都可能造成不可挽回的错误。一些纠纷事件往往都是因为一点小事情而发生的，而我必须要在事情还没有进一步扩展之前，把它扼杀在源头。
在遇到事情的时候，不能够惊慌，而要处事不惊。因为客人在这个时候往往都是听从我们的，如果我们自己都开始乱了，那客户也会因此对我们银行的服务水平产生怀疑，对我们企业的信任度也会有所下降。
当然，作为一名银行人员，必须时刻跟随银行内部的方向而行动。这几个月来，每次银行下发了文件，我都会把这些文件仔细的阅读三遍以上，却保自己没有漏看一项规定，只有严格的遵守这些规定，才能更好的建设好银行，维持银行的秩序。银行之间的竞争是非常激烈的，在大家相差无几的情况下，只有用更好的服务态度和热情，才能稳定住客户，才能吸引客户的眼光，并前来我们银行办理业务。为此，我要继续加强自身的学习，并保持警醒，让我们银行更加出色！
随着近期银行堂经理工作的完成也让我对自身的努力有了更多的感慨，毕竟能够成为银行堂经理也是源于领导的信任自然不能够将其辜负，所以我在入职以来能够兢兢业业地工作并希望能够有所成就，至少在我担任银行堂经理期间能够根据领导的指示与客户的建议改进自身的工作方式，回顾这段时间的成就与不足以后对完成的各项工作进行自我鉴定如下。
强化对业务知识的学习以便在工作中更好地服务于客户，作为银行堂经理自然明白为堂区域的客户排忧解难的重要性，所以我能够在日常工作中积极发挥引导的职能以便于取得客户的信任，实际上处于这个岗位的我若是对银行业务不够熟悉的话自然是不行的，所以我在入职以后便积极学习各类业务的相关知识以便于能够引导客户，无论是银行卡的申请还是储蓄业务的办理都要明白如何去做，这样的话面对客户的咨询才能够给予对方合理的回答，而且对于银行卡的办理和解冻来往往需要自己履行好引导的职责才行。
注重对堂区域设备的维护以便于各项工作的顺利进行，虽然得益于设备的辅助导致自身的工作变得更加便利，但我在依赖于设备的同时也要注重这方面的维护工作才行，毕竟部分业务信息的查询以及办理银行卡都需要用到堂区域的设备，所以我得保障这部分设备能够正常使用并为客户进行服务才行，所幸的是堂区域的设备在我担任银行堂经理期间没有出现过故障的状况，但我也要定期进行检查以免在工作期间出现无法使用的问题。
维护好堂区域的秩序从而保障客户办理业务的顺利，良好的秩序向来是保障高效率工作的前提自然要予以重视才行，所以我在保安人员的协助下能够及时维持好银行的秩序，在遇到顾客纠纷的问题也能够及时上前进行处理，这需要较高的综合素质以及面对困难敢于担当的勇气，所以我除了完成银行的各项工作以外也会注重观察堂区域的状况，至少在发生吵闹或者打架等问题的时候能够及时上前进行处理，另外也有沟通不到位以至于客户对银行工作人员不理解的状况，为了合理解决这部分问题并营造良好的秩序自然要认真处理才行。
能够在这段时间履行好银行堂经理的职责自然让我感到很高兴，重要的是银行领导对这项工作的支持与理解也能够让我更有积极性，所以我在以后的工作中也会保持较好的状态投入其中，希望能够通过这项工作的努力让银行得到更好的发展。
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在xx银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
（一）我在不耻下问中收获了成长。
我作为银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县xx银行的优秀员工。
一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。
功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的xx银行职员。
（二）我在辛劳付出中得到了回报。
我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。
为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。
优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是xx银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。
通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。
（四）我从敬业守道中感受了快乐。
我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。
在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顾这一年，我自身也存在一些问题：
一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现。
针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
三、20xx年工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为xx银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
（一）做好诚信服务吸引客户。
在激烈市场竞争中，树立xx银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
（二）做好精细服务留住客户。
用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。
（三）做好真诚服务打动客户。
我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
（四）做好创新服务招纳客户。
我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为xx银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为xx银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。
为工行的一名青年员工，从事堂经理期间我深刻体会到堂经理的使命和责任，堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是堂经理必备的基本素质。堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑服务。
堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业厅，让客户有宾至如归之感。堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、方。当客户一进入银行厅时，堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。
堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好堂经理工作的基本前提，可以在堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点：
一是勤说，即对前来的客户要勤开口，复讲，全力推介产品。
二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户。
三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常应要上前询问，真诚关心，助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色。
堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业厅秩序稳定。深化堂经理服务内涵，全面提升堂经理服务能力。
五、积极主动。
堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。堂经理必须养成勤走动的习惯，要在厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥堂经理不可或缺的作用。当遇到需要助的顾客时，堂经理要勤示范、勤忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的助。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
自升任银行大堂经理以来我始终以完成领导交付的任务为己任，无论是对客户的指导工作还是银行大厅的秩序维护都有自己的一份力在里面，也因此这段时间我也想要对自己进行一个详细的分析以便于将来更好地发展，至少我认为想要完成当前的工作任务还是应该有着一定的规划性才能够将其做好，鉴于这样的想法我打算先对自己的银行大堂经理工作进行一次自我鉴定再来规划以后的的职业生涯。
首先从当前的工作职责来分析便能够找出自己身上存在的不足，虽然说自己在工作中秉承着认真负责的原则从未在银行大厅出现过什么大的错误，但是管理经验的缺失注定的自己的行事作风有种难以放开手脚的感觉，尤其是前段时间来到银行咨询业务的人比较多的时候暴露了身上存在的一些问题，我认为像这样的情况都应该要在以后的工作中尽量避免才能够成为一名优秀的银行大堂经理，在现阶段的工作挑战中我还是应该在保持过去工作作风的基础上逐渐打开局面，这样的话就能够在逐渐成长的同时避免过于激进从而导致矛盾的产生。
其次从日常的生活状况则可以看出自己的时间安排还是不太合理的，无论是是自身的服务水平还是脑海中的业务知识都由于非科班出身的原因吃了很多亏，但是在工作以外的时间我都能够最大程度化地利用自己身上的优势，也就是说自身的毅力以及学习能力并不比银行之中的其他员工要差，也正因为如此我才须要在平时花费更多的闲暇时间来补充对业务知识的不熟悉，只不过在这方面的学习我应该在不影响第二天工作状态的基础上缓慢进行。
最后从我在银行之中的人缘可以看出大家相处得其实还算是不错，尤其是我在有着身为新晋银行大堂经理觉悟的基础上经常帮助那些业务知识不熟练的新员工，久而久之便能够通过时间的积累在银行工作中拥有一份雄厚的人脉，只不过关于这方面我还是应该继续努力才能够保证大家团结一心面对困难，毕竟即便是我也不能够保证在将来的工作中不会遇到任何难以解决的困难，人脉比较广的话就能够在自身状态不好的时候也能得到大家在工作上面的帮助与指点。
可以肯定的便是在当前的工作岗位上我还有着很长一段路程需要走，在这之前我必须保持小心谨慎才能够在工作不出现错误的同时发展得越来越好，尤其是这次的自我鉴定已经让我对目前的状况有了一个非常清晰的认识，在今后的时光之中我会时刻牢记银行大堂经理的工作职责并且将这份工作做得越来越好。
自我任职大堂经理一职以来，我回想这段时间的工作，有做好的不好的，也有让我感觉很有成就的，咋磨砺中让自己提高，在这种积极的工作态度下面我有点只有进步，我也相信在后面的工作中能够越来越优秀，这是一个固定的方向，担任大堂经理一职我觉的自己压还是大的，可也就是这种无形中自己能力进步了，我也对自己做以下鉴定。
一、自身优缺点
我觉得自己的优点在于耐心足够，就是这么四个字让我在工作当中到了价值，有耐心是第一耐心是所有工作的前提，做大堂经理要处理很多事情，日常的交待工作，还有跟下级打交道顾客打交道，都是需要良好的心态，充足的耐心，还有就是我能吃苦，自己经常会主动地学习加班，通过在实践中观察更多可学的东西，有一个工作积极性不畏惧加班，自己主动地给自己找事情做。
我的缺点是自己有的时候独断专行，在一些工作上面显得有些固执，这是一点不好的，可是我依然在朝着那个方向走，经常也会有一些好的意见但是我还是坚定自己的想法，再一个就是不够细心，或许是自己接触大堂经理一职还不是很久，我面对一些事情有的时候也需要同事提醒，在工作失误之间就差这一点细心，我一定会好好纠正自己的。
二、工作方面
我还是能够给自己一个正确的工作目标，日常当中找到这些非常重要，工作勤快是一个前提，我保持自己刚刚来到xx的时候那份勤快，不管是普通员工还是大堂经理都勤快，每个工作都有每个工作的任务，在我担任大堂经理以来我不曾忘记自己的初衷，遵守自己内心最初的那中好的心态，在工作的时候给足自己信心，这很关键，信心是一切工作的动力来源，只有通过勤快的工作，才会越来越好，作为xx的一员我也是有责任，把xx的吃苦耐劳精神发扬光大。
三、专业能力方面
在xx经过了这么多年的熟悉，我对自己工作能力还是很有信心的，在工作当中，我运用自己所学到的应变各种临时问题，作为一名大堂经理我需需要做到这些，对于自己的能力我觉得自己还是需要加强，这些都不是所有，更多的都需要自己主动地工作开发出来，我也对今后的一系列工作有一个很明确安排，现阶段的我会好好结合自己自身情况，继续打磨提高工作的专业能力，也给xx员工一个哈工的表率这些都需要我来带头，我的责任必须明确，在接下来也必须更加努力。
实习内容：
(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询
主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所
急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。
实习收获与体会：
(一)尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细斜。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。
(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。
(三)作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境!
堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接影响客户对我行的第一印象。光山支行自设立堂经理岗位以来，不断加强对堂经理的礼仪指导与业务培训，通过堂经理把客户、综合柜员和客户经理紧密地连接起来，使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。那么堂经理怎样才能向客户提供优质高效的服务呢？通过一年多的堂经理工作，我总结出以下几点心得：
一、眼睛要“明”
作为营业厅的现场管理者，堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业厅时，堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的服务。当客户等待办理业务时，堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导：对于有信贷需求的，引荐信贷人员接待洽谈；对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM机以减轻柜面压力；对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避免客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满情绪时，要及时把客户引导至相对封闭的区域，了解客户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执。
二、心思要“细”
首先要细心解答。作为堂经理，必须具备的一个素质是：熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续？开立银行结算账户需要什么材料？存款利率是多少？当客户问到这些问题的时候，堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解时，堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪；并且一次性要指导完毕，避免客户多次填单。
三、手脚要“勤”
首先要勤于问候，当客户在厅等候时，堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销，堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页，主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。
堂经理不仅胜作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
我担任堂经理已经五个月了，作为一名堂经理我深刻的体会和感触到堂经理的使命和意义。客户来到我们营业厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、堂经理是我行营业网点的形象使，在与客户交往中表现出的'交际风度及言谈举止，代表着我盲行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很的转变。刚开始时，我觉得堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就胜作，每天坐在堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始堂经理的对外工作的前夕，我花了量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心我解答，使我提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个堂经理来讲，具有很的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的堂经理。
一、自身优缺点
我觉得自己的优点在于耐心足够，就是这么四个字让我在工作当中到了价值，有耐心是第一耐心是所有工作的前提，做大堂经理要处理很多事情，日常的交待工作，还有跟下级打交道顾客打交道，都是需要良好的心态，充足的耐心，还有就是我能吃苦，自己经常会主动地学习加班，通过在实践中观察更多可学的东西，有一个工作积极性不畏惧加班，自己主动地给自己找事情做。
我的缺点是自己有的时候独断专行，在一些工作上面显得有些固执，这是一点不好的，可是我依然在朝着那个方向走，经常也会有一些好的意见但是我还是坚定自己的想法，再一个就是不够细心，或许是自己接触大堂经理一职还不是很久，我面对一些事情有的时候也需要同事提醒，在工作失误之间就差这一点细心，我一定会好好纠正自己的。
二、工作方面
我还是能够给自己一个正确的工作目标，日常当中找到这些非常重要，工作勤快是一个前提，我保持自己刚刚来到xx的时候那份勤快，不管是普通员工还是大堂经理都勤快，每个工作都有每个工作的任务，在我担任大堂经理以来我不曾忘记自己的初衷，遵守自己内心最初的那中好的心态，在工作的时候给足自己信心，这很关键，信心是一切工作的动力来源，只有通过勤快的工作，才会越来越好，作为xx的一员我也是有责任，把xx的吃苦耐劳精神发扬光大。
三、专业能力方面
在xx经过了这么多年的熟悉，我对自己工作能力还是很有信心的，在工作当中，我运用自己所学到的应变各种临时问题，作为一名大堂经理我需需要做到这些，对于自己的能力我觉得自己还是需要加强，这些都不是所有，更多的都需要自己主动地工作开发出来，我也对今后的一系列工作有一个很明确安排，现阶段的我会好好结合自己自身情况，继续打磨提高工作的专业能力，也给xx员工一个哈工的表率这些都需要我来带头，我的责任必须明确，在接下来也必须更加努力。
实习单位简介：市商业银行成立于xx年xx月x日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于xx市x北路x号。建行以来，x市商业银行按照立足地方经济、服务中小企业、面向城市居民的市场定位，秉承发展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调发展。
实习岗位：大堂经理
实习内容：
（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
（二）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询
主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
营业中的礼仪主要有四大内容：
（1）解答客户问题。
（2）营业中分流客户。
（3）维护大唐秩序。
（4）适当理财产品的营销。
所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。
实习收获与体会：
（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。
我们都可能在某些时刻需要进行自我评估，这是我们自我反思的一种方式，主要包括对自身的评价和分析等环节。自我评估的种类有很多，根据不同的依据和角度，可以划分成各种不同的类别。编辑们的持之以恒的努力保证了这个“课堂自我评价”的品质和效果，希望这篇文章能对您有所帮助。
学生课堂自我评价是一种反思和展望的机会，它能帮助学生意识到自己在课堂上的表现和进步，并激励他们在学习中更加努力。通过这种自我评价，学生可以全面了解自己在课堂上的表现，包括积极参与、主动思考、解决问题的能力以及团队合作等方面。本文将详细探讨学生在课堂上的自我评价，并在其中提出一些建议，以帮助学生更好地评估自己并取得进步。
首先，学生在课堂上的自我评价应该包括对自己在积极参与方面的评估。学生应该思考自己是否能够积极主动地回答老师提出的问题，或者主动与同学们进行讨论。他们是否能够分享自己的观点，并尊重他人的不同意见。学生还可以评估自己是否能够主动提问，寻求帮助并参与到小组活动或项目中。
其次，学生还应该在自我评价中考虑到自己在主动思考和解决问题方面的表现。他们可以回顾自己在课堂上遇到的问题，并思考自己是如何分析和解决这些问题的。学生可以评估自己是否有足够的批判性思维和创造性思维能力，以应对复杂和抽象的概念。此外，学生还可以考虑自己是否能够运用所学知识解决现实生活中的问题，并对解决方案进行评估和改进。
团队合作是学生在课堂上必不可少的一项技能，他们也应该在自我评价中对自己在团队合作方面的能力做出评估。学生可以思考自己在小组项目中的角色和贡献，是否能够协调和合作，与小组成员有效地沟通和协商。学生还可以思考自己是否能够尊重他人的意见和作出妥协，并从他人的观点中学习和成长。
在自我评价中，还应该考虑到自己在学习过程中的进步和目标的达成。学生可以回顾自己在课堂上的成绩和评估，比较不同期间的学习成果。学生可以思考自己对知识的掌握程度和学习策略的改进。此外，学生还可以设定自己的学习目标，包括提高成绩、加强特定技能或知识领域的理解，以及改进学习方法和时间管理能力。
然而，学生在自我评价中也应该意识到自己的不足之处，并思考如何改进。他们可以问自己一些问题，如是否在课堂上过于被动，缺乏积极参与的动力；是否在解决问题时缺乏耐心和深入的思考；是否在团队合作中显露出缺乏沟通和协作的能力。学生应该将这些缺点变成学习的机会，并找到改进的方法和策略。
总之，学生课堂自我评价对于他们的成长和进步具有重要作用。通过全面评估自己在积极参与、主动思考、解决问题和团队合作方面的表现，学生可以发现自己的优势和不足，并设定目标来改进和发展。学生应该认识到自我评价是一种积极的反思和学习过程，它可以帮助他们成为更优秀和成功的学习者。因此，学生应该在每堂课后进行自我评价，不断反思和改进，以实现个人的学习目标。
思想品德课本来是一门理论性比较强的学科，我们应当结合现实问题和解决问题来引导学生，不仅仅是依靠理论的教育到达教书育人的真正目的。而引导学生的学习动机、端正其学习态度、激发其学习兴趣，说到底就是在思想品德课教学中如何调动学生学习进取性、增强吸引力的问题。这个问题是思想品德课教学中需要认真研究的问题，也是检验思想品德课教师教学思想和教学技能的重要方面，更是检验思想品德课堂教学成功与否的关键。以下是我在教学过程中所做的一些尝试，这样做既激发了学生的学习兴趣，引起了他们的学习热情，又使学生在愉快的学习氛围中发展了智力，培养了本事，提高了学习成绩。
一、精心备课、备学生，做好课前准备
我课前首先思考：学生在不一样的情景下，一般会处于什么样的心理状态之中；当学生在学习、生活中遇到困难时，针对不一样的学生，我应采取什么样的方式予以帮忙，并能收到实效，同时自我在教育教学中的行为究竟可能会给学生带来什么样的影响，我应怎样设计教学方案呢？经过思考，最终再设计好教学的课件，事实证明效果很好。
二、向四十五分钟课堂要效率。
教学质量的好坏主要来自于课堂四十五钟的效率。为此我作了三个方面的尝试。首先我自我坚持课外多阅读，不断提高自我的教学水平。在课堂上将一些小故事、小游戏、漫画、视频、歌曲穿插在教学中，引起学生的学习兴趣；其次由于学生的学习习惯差，我上课时经常会提醒督促学生做好笔记，这样学生就不容易思想开小差；最终，重视课堂小结，明确告诉学生这节课我们学习了什么资料，有哪些知识是要求掌握的，有哪些知识是重点，这使得学生对一节课所学有个整体的把握，加深学生对本课的理解和记忆。
三、做学生的良师益友
在教学过程中，有时在讨论问题时可能会有些学生说一些与课堂无关的问题，这时就是考验教师教育艺术和对课堂的驾驭本事的时候了。作为教师必须要清醒的认识到，正处于成长时期的学生由于各方面都不成熟，在他们的成长过程中离不开批评教育。成功的批评教育若阳光，若春雨，滋润学生的心田；反之，则若风暴，轻易吹灭学生心中的火苗。
作为教师，要有效地批评学生，首先，要善于控制自我的感情，异常是在学生不听规劝的时候，千万不要说过火的话，更不能有过激的行为。因为教师的训斥、讽刺或挖苦，都可能会伤害学生的自尊心，影响学生的提高，至会影响学生的一生。其次，不要立刻逼学生作出反应。教师在批评学生时，是期望学生能迅速承认错误，立即改正，并保证不再重犯。很多学生在教师的逼训下，可能会立即做出顺从的意愿，表面承认其错误，但适得其反，内心总是不乐意的。应当留给学生一个思考正误的时间。使其从内心对自我的行为作出确定。正确的批评，应当循循善诱，引导学生，分析犯错误的原因。使其从内心得出自我行为的错误，从而避免从犯类似的错误。同时，应注意场合，在教室当众批评学生，会让学生觉得没面子，下不了台，而产生逆反心理；在办公室批评学生，应对众多教师，会给学生造成紧张情绪，达不到预期效果。
四、在巧妙设疑中培养学生的创造思维
“学起于思，思源于疑”，教学实质上就是设疑、质疑、解疑的过程，教师在课堂上巧妙地提出问题，有了疑问，学生就会进取思考，这时教师就承担着授业、解惑的职责了。先让学生感到“山重水复疑无路”，经过引导，激励学生去寻找“柳暗花明又一村”的感觉，当学生得到成功喜悦的同时，他们的创造思维本事也得到了发展。
要鼓励学生质疑，向教师提问题，要学要问，学问学问，有问才有学，要让学生主动地发现问题，而不是单纯的被动的思考教师提出的各种问题。教师质疑和学生提问，不仅仅使学生参与到教学中来，并且会增强教学效果。在思想品德课教学中，教师要结合社会实际和学生自身的认识情景，经过质疑来让学生思考问题，允许和鼓励学生提出问题，恰恰是这些问题反映了学生对知识的理解程度，所谓方法和学习需求，解决好这些问题正是培养学生的创造思维本事，理解本事，分析问题和解决问题本事的最佳教育点，教师在讲解过程中，要尊重学生提出的问题，及时调整讲课程序，引导学生在解决自身问题的同时，把握好教材的资料。
陶行知先生说：“发明千千万万，起点是一问”，教师教学要善于设疑，巧妙设疑，要联系学生实际，去启发唤醒，鼓励学生参与质疑，帮忙学生分析，观察想象，还要抓住时机，提出一些具有思考价值的问题，来激活学生思维，从而到达激发学生创造思维的本事。为此我设计“出谋划策”、“我的地盘，我做主”活动，极大的调动了学生的学习兴趣。
五、教学过程要生动、活泼
由于思想品德课的理论性较强，考得比较灵活，所以在教完本课的知识点时我会要求学生进行必须的默记。但有的初中生仍不减好动、爱玩的特性，好胜心、自尊心也强，往往仅有一小部分意志力强的同学，能自觉主动地去记、去背；而大一部分同学则不专心，记不住。我便采取一系列活泼趣味的游戏的方式，刺激学生的大脑皮层，使之感兴趣，愿意去背。一会儿我点名让学生回答；一会儿我让会的同学提问别的同学，这种方法极大地调动了同学们的进取性。紧张而愉快地教学方式，既锻炼了学生的注意力，又培养了学生的思维本事，真正体现了“教师为主导，学生为主体，思维训练为主线”的原则。此外，我还把学生分成学习小组，以小组为单位，采取点名回答、举手回答、抢答等方法，展开竞赛，同学们踊跃参加，表现出强烈的团体荣誉感与职责感，提高了学生学习的主动性。
有人说：“课堂教学是一门遗憾的艺术”，再好的教学总有它不足的地方，总有须待进一步改善、进一步优化的地方。所以在课堂教学中，我“不追求平平淡淡的完美，而追求有突破性的遗憾”就是这个道理。在教案书写和课件的制作中，我力求构成自我的特色。课后对教案和课件，我会认真的回顾并进行诊断，开出教与学的“病历”，并且对这些“病理”进行分析、交流，最终发现并提出解决教学“病理”的对策。经过这样的反思分析和总结，提高了我的教学水平，总之，我的课堂教学课经过采取各种方式进行教学，到达了预期的效果。
一学年的教育教学工作已经结束，留给我的将是深入的反思考和评价。本学期我担任了九年级两个班英语科目的教育教学工作。在这一学年的教学工作中，我注重自我教学本事的提高，努力改善自我的教学方法和手段，在教育教学的各个方面取得了必须的成绩，但也有许多不足之处。
一、深入了解学生学情，培养学生良好的英语学习习惯
我们的学生大多来自于农村，新目标英语对我们的学生来说不仅仅资料多，并且复杂，要背的单词、词组、语法知识多，久而久之，稍稍懒惰一些的学生就会在不知不觉中妥协，甚至放弃，因而学习英语的气氛不是很浓，学习自觉性较差。我任教的九年级两个班的优生很少，中等生断层，差生面特大。针对以上情景，要改变这种局面，我们觉得培养学生的兴趣和学习习惯很重要，因而在教学中我在这些方面做了不少努力。培养学生课前多预习，课堂上集中注意力听讲，把教师讲的资料真正听懂。不能似懂非懂。课后认真完成配套的巩固练习，不懂的地方，多向教师或成绩稍好的学生请教。利用晨读时间培养学生大声朗读的习惯，英语笔头练习相对来说少一些，但课后要分配必须的时间巩固当天所学的知识。同时教给学生一些学习技巧，灵活掌握学过的知识点，举一反三，融会贯通，仅有这样，才能把所学的知识串联起来，不容易忘记。
二、配合课内比教学活动认真搞好备课
教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，既要备教材、备学生，又要备教法。备课充分，能调动学生的进取性，上课效果就好。所以，了解和分析学生情景，有针对地教对教学成功与否至关重要。这个班在经过两年多的英语教学，在英语学习方面有很大的起色，但那是远远不够的，并且中等生占多数，尖子生相对较少。所以，讲得太深，就照顾不到整体，时间长了，学生的学习进取性就会欠佳。可是，我备课时注意到这点，所以教学时针对不一样情景，在授课时采取了不一样的方法。效果就比较梦想。
三、认真组织课堂教学，打造高效课堂
课堂是教学的主阵地，课堂教学的成败直接影响着教学效果。所以上课我设法吸引学生，不让其分心，上课资料力求丰富，现实。教态自然，讲课生动，难易适中照顾全部。另外，我每一天都坚持坚持充足的精神，让学生感受到一种进取上进的气氛。在课堂上采用多种教学方式，利用多媒体、展示台等现代化教学手段，充分调动学生的进取性，加强师生交流，使他们能在简便、愉快、合作、交流中学到知识。根据不一样学生设计不一样层次的问题，树立学生的自信心，让各层次的学生都得到提高。加强听说、阅读、写作训练，以促进学生的综合运用本事。为了让学生真正参加到课堂中来，凡是学生自我能讲清楚的问题，都让学生自我解决，我决不越俎代庖，课堂上尽量精讲、少讲把时间都留给学生。
四、加强课外辅导，落实培优辅差计划
英语学习是语言的学习。困此，除了课堂教学之外，还需要让学生多读，多讲，多练。为此，在早读时，我坚持认真了解早读情景，发现问题及时纠正。课后发现学生作业问题也及时解决，及时讲清楚，让学生即时消化。另外，对部分不自觉的同学还采取强制背诵等方式，帮忙他们养成良好习惯，提高他们的英语学习本事。因为英语的特殊情景，学生在不断学习中，会出现好差分化现象，差生面扩大，会严重影响班内的学习风气。所以，绝对不能忽视。为此，我制定了具体的计划和目标。对这部分同学进行有计划的辅导。我把这批同学分为四个组。第一组是本事强，基础好，学习习惯好并且刻苦认真的，对他们多进行本事训练，以便他们到达更高层次。第二组是有本事提高，但平时懒动脑筋不学的同学，对这些同学，我采取团体辅导，给他们分配固定任务，不让他们有偷懒的机会，让他们发挥应有水平;第三组是肯学，但由于本事不强的同学。对这部分同学要适当引导，耐心教导，慢慢提高他们的成绩，不能操之过急，且要多鼓励。只要他们肯努力，成绩有望能提高;第四组是纪律松散，学习不认真，基础又不好的同学。对这部分人要进行课余时间个别辅导。因为这部分同学需要一个安静而又不受干扰的环境，才会静下心来学习。只要坚持辅导，这些同学基础重新建立起来，以后授课的效果就会更好。
通过教育测量与评价这门课的学习，我受益匪浅。首先，作为一名准老师，必选了解和知道这门课所涉及的基础知识，所以，这是我们以后职业的基础；再次，将学到的内容应用到实践中，这是关键，作为学生的我们，可以了解老师是如何评价我们学生的，给我们以一定的启示；最后加强课后独立思考和讲课能力是也是这门课的特点之一，通过平时的作业，让我们自己发现问题，解决问题，再加上在课堂上的交流，不仅巩固了书本知识，也开拓了视野，并且增强自己的交流能力。
回顾一学期的课程，对于自己的学习情况作出以下几点的评价：
①首先是课前的预习工作：我觉得，在这方面自己做得并不是很好，一般在上去交流时会特别重视预习这块，在其他时候可能会忽视；
②出勤率：每次上课都不迟到，不早退，表现比较好；
③课堂纪律：在这方面我觉得自己做的还不错，但还需加强；
④课堂表现：这方面包括专心听讲、勤于思考、积极回答问题和勤做笔记等方面，总体表现还不错，但是在积极回答问题这方面还需加强，同时也要不断思考，提高自己的创新能力；
⑤平时作业完成情况：课后作业完成得比较及时，能独立完成并按时上交，并能通过反思之后不断修改，这点比较好；
⑥课后复习：在这点上，确实做得不怎么好，一般情况下，只是完成作业并没有自觉去复习学过的知识，这点需要改进；
⑦学习效果：这个包括作业的质量，自己从中得到的思考或感想等，自己在思考方面比较少，没有自己的独特见解，应该说，作业完成情况还是比较认真的。
过去“填鸭式”的教学模式逐渐退出教学舞台，新课程理念的“自主，合作，探究”正逐渐地成为教学的主流。而国家教育资源网以其“内容丰富，新颖别致”的教学资源成为众多教师必备的教学网络平台。在这个平台有教学需要的素材、资料、课件、还有专家上的公开课、有寓意深刻的漫画、有奇形怪状的文字、还有精妙绝伦的片断。在这样的教育资源网教师可以根据自己的需要去寻找课堂教学中所需要的资源，从而最大化地实现我们的教学设想。例如在国家教育资源网上我们可以看到这样一个课件--《阿长与山海经》。该课件包含课文原文、作者简介、相关资料、相关作品、相关网址以及课文学习、课文练习、还配有声情并茂的原声朗读、疑难解答等环节。教师可以根据自己的设想有选择地利用这课件来优化教学过程，把语文课上得有声有色。
多媒体在语文教学中的运用让自己尝到了甜头，不过语文教学应遵循语文教育的规律，多媒体只是一种辅助的教学手段，它只有在语文教学之中找到契合点才会发挥其最大的作用。在教学运用中应把握好度，喧宾夺主的做法是不可取的。只有巧妙的结合，才能取得好的效果。
学生课堂学习情况评价表
注：评价等第分为：优、优-、良、良-、一般五等。
评价人：
学生课堂学习评价表
学校：班级：姓名：
注：1.本评价表针对学生课堂表现情况作评价。
2.本评价分为定性评价部分和定量评价部分。
3.定量评价部分总分为100分，最后取值为教师评、同学评和自评分数按比例取均值；
4.定性评价部分分为“我这样评价自己”、“同伴眼里的我”和“老师的话”，都是针对被评者作概括性描述和建议，以帮助被评学生的改进与提高。
新课程要求评价要关注三维学习目标的达成程度，强化评价的诊断与发展功能，过程评价与结果评价并重。我不以考试分数作为评定一个学生的发展，而是综合使用量化和质性的方法。通过互补，实现评价促进学生发展的功能。如：在第三单元 课题2 分子和原子（第一课时、分子）中，我设计的主要教学环节为：创设情景，引入新课——提出问题（感受分子、原子真实存在存在？）——解决问题（通过播放视频、学生交流）——学生分组实验探究1、2——交流总结（分子的基本性质）——突破难点——知识拓展——小结——课堂检测。整节课从学习常规、学习态度、合作与交流、学习效果四方面来评价学生。每周一小评，每月一大评，每学期一总评。评出月学习标兵和学期学习标兵，并给予奖励。
课堂教学学生学习活动评价表
班级 学生姓名 学号
注：1、评价标准:认真完成为A级，完成情况较好为B级，完成情况一般为C级，完成情况不好为D级。 2.本评价分为定性评价部分和定量评价部分。
3.定量评价部分总分为100分，最后取值为教师评、同学评和自评分数按比例取均值。
4.定性评价部分分为“最突出的表现（创新或进步）”、“还需注意或改进的地方”，都是针对被评者作概括性描述和建议，以帮助被评学生的改进与提高。
对评价结果的分析：采取自评、老师评价和同学评价并行，在评价者和被评价者之间，采用一定方式互相沟通，促进学生的发展和进步。其中定量评价部分已等级形式及时、全面地将结果反馈给学生本人，让学生知道存在问题和可以改进、提高的地方。其中定性评价部分自评闪光点。这样的自我评价，老师能发现和发展学生的潜能，帮助学生树立自信心，促进学生积极主动地发展，也有利于学生的创新精神的培养。自评优缺点，找到努力方向，有利于提高学习的主动性且教师还可以及时地给予针对性的指导。我尽
量为他们创造强化自我潜能的学习环境，使学生了解自己的学习现状，发现优点、找出不足和解决问题的'方法，及时自我调控，树立信心，不断地激发学习兴趣,在原有基础上有所发展。我特别鼓励、扶持学生的这种自我教育方式。
“学生相互评价”，此举的目的是给学生评价的权力和机会，重视学生评价学生的过程，有了这一过程，学生就会感到教师对他们的重视，就会因此而提高参与学习活动的内在动机。学生在对他人评价的过程中也是学习和交流的过程，在这个过程中能够更清楚地认识到自己的优势和不足。
教师“激励性”的评价，我站在学生发展的角度来评价学生，把评价定位在激励学生的进步上。特别是对学困生，哪怕学生只有点滴的成绩，都要及时肯定。激励性评价，我都力求做到有个性和有针对性，注重使评价富有人情味，尽量使每个被评价的对象获得成功的喜悦。如以“真不错！”、“有创意！”、“老师都没想到”、“有道理”等语言代替了过去的点头、“嗯”、“请坐”等冷冰冰的评价，学生表现出了前所未有的学习积极性。
通过以上的评价方案让学生感受到评价的魅力，从而喜欢评价，学会评价。
反思：此评价方案中对学生的学习技能评价不够到位，也应该把它独立出来进行多方位评价。质性评价需要教师付出更多的精力与时间，增加了教师的工作量和工作压力。为此我充分发挥了小组长和科代表的作用，很大程度上减轻了我的工作量和工作压力。其中定量评价部分由各小组组长负责统计，把结果交给科代表，科代表评出学习标兵。此过程教师要认真监督、核实。定性评价部分的自评和互评先由科代表整理、收集，把结果反馈给教师。此过程教师要认真批阅，用激励性语言做分析评价学生的优点。对其要改进的地方进行评价时要保护学生的自尊心。评出学习标兵时要关注学生之间的差异性和发展的不同需要，力求使每一个学生都得到最大限度的发展与进步。
教师课堂教学自我评价
在教学过程中，教师的角色被视为是最为重要的，他们扮演着知识传授者、引导者和榜样的角色。教师需要时刻保持教学的积极性和魅力，为学生提供一个良好的学习氛围，从而达到教育的目的。因此，我很重视对自己课堂教学进行评价，以不断提升我的教学水平。
首先，在教学中，我注重与学生之间的互动。我会尽量创造一个积极、活跃的课堂氛围，鼓励学生发表自己的观点和问题。在教学过程中，我会不断提问学生，并给予肯定与鼓励，使每个学生都能参与到课堂讨论中来。此外，为了激发学生的学习兴趣和与学生的交流，我会使用多媒体教具、游戏和小组讨论等教学方法，让学生在轻松愉快的氛围中学习，从而提高他们的学习效果。
其次，我会关注学生的学习情况和学习能力。在教学过程中，我会通过不同形式的评估和检测来了解学生的学习情况，对学生的知识水平和学习能力进行评估。根据评估结果，我会有针对性地调整教学方法和内容，以满足不同学生的学习需求。同时，我也会关注学生的学习进步和问题，定期与学生进行面谈和交流，了解他们的困难和需要，提供个性化辅导和指导。
此外，我也非常注重课堂纪律的管理。我相信良好的纪律管理有助于提高学习效果。因此，在课堂教学中，我会要求学生守时、守规、守序，严格遵守课堂纪律。同时，我也会制定明确的规章制度，向学生传递正确的价值观和行为规范。如果学生存在纪律问题，我会及时与学生进行沟通，并与家长合作，共同解决问题，确保课堂秩序与学习质量的良好。
最后，我会对自己的教学进行反思和总结。每节课结束后，我会对自己的教学进行回顾，分析课堂教学中存在的问题和不足。我会思考自己的优势和劣势，并尽力改正和提高。同时，我也会借助同事的帮助和指导，进行教学经验交流和分享，不断学习新的教学理念和方法，提升自己的教学水平。
总之，作为一名教师，我深知教学评价对提高教学质量的重要性。通过对自己的课堂教学进行自我评价，我可以不断优化教学方法和策略，提高学生的学习效果和兴趣，实现良好的教育教学效果。我相信，只有不断反思和完善教学实践，才能真正做到教学有方，教学有效。
课堂学习学生自我评价表
南充市南部县大桥小学 勾余波
小学高年级 语文课堂学习学生自我评价量表的设计与说明
一、设置理念
我国教育家叶圣陶提出“尝谓教而教各种学科，其最终目的在达到不复需教，而学生能自为探究，自求解决。”要达到这样的目的，必须使学生具备自我评价能力。如今《语文新课标》也十分重视学生的自我评价，提出“实施评价，应注重教师的评价，学生的自我评价与学生间互相评价相结合。”并强调“加强学生的自我评价”。让自评成为学习过程中的一种自发意识，促进自己的学习和发展，使学生学得轻松，学得主动，享受成功的喜悦，激励学习的信心。总之，培养学生自我评价的能力将使其受益终身。
二、达成目标
对学生自我评价现状进行研究、探索，帮助学生正确认识自己、评价自己，拥有自信，实现个人价值。通过对学生在阅读教学中自我评价能力的培养，全面提高学生语文素养。
德育与活动自评报告
为进一步贯彻落实中共**、国务院和市委、市**关于加强和改进未成年人思想道德建设工作的一系列文件精神，进一步树立德育为首的观念，全面贯彻党的教育方针，全面实施素质教育，现将我校德育工作总结汇报如下：
一、坚持学校教育德育为首。
(一)我校以育人为本，认真落实科学发展观， 把德育工作摆在素质教育的首要位置。
我们关注学生终生学习的需要和能力的形成，以学生的可持续发展为本;关注学生的生活世界和学生的独特需要，促进学生有特色发展;关注师生的关系，促进师生和谐发展。
(二)能够做到认识到位，德育管理系统健全，落实德育工作责任制。
我校的育工作建立了由校长亲自负责的德育管理团队。使德育工作落到实处，能够依据《德育管理规程》逐步规范德育管理，认真履行德育法规、文件赋予的执法责任，能够保证政令畅通。并形成自上而下的管理机制，实现畅通无阻。
(三)德育工作有规划、学年及学期有计划，德育目标、德育内容能够体现党和国家及北京市关于加强未成年人思想道德教育工作的要求，能够符合学校实际和学生年龄特点。针对目前德育实效性不强的普遍问题，我校在实践中确立了学生情感体验的工作方式。使学生在体验中获得做人的真谛，养成良好的学习习惯，掌握基本的是非标准。
把德育工作同家庭和社会教育相结合，大胆让学生经风雨、见世面，采用生动活泼的方式，形成开放式的德育新方法。
(四)有加强德育工作的政策和制度保障，管理机制良好。
1、加强德育常规管理
(1)不断加强和改进班主任、少先队工作和思想品德课教学。
(2)因地制宜，不断加强校园文化建设，优化育人环境。
一是物质建设：努力增加投入，改善办公和教学条件，为师生提供广阔的发展空间。
b观念建设：以人的发展为本，以提高教育教学质量、提高教师和学生的生活质量为出发点，努力创设一种宽松和谐的工作、学习环境。
和谐人际关系建设：努力使校园实现净化、美化、绿化、育人。
充分发挥红领巾广播、黑板报、广告牌的作用。
(3)能够充分利用社会教育资源，学校、家庭、社会紧密结合。
a、 学校拥有18台电脑和50多台乡村爱心人士捐赠的音响、体育器材，丰富了学生的课余生活。
b、我校建立、健全了德育教育网络，认真办好家长学校，定期开展家长会和家访活动，树立家教典型，总结工作经验。
(五)认真贯彻中小学生守则和日常行为规范。多次开展“文明礼仪伴我行”活动。
(六)调动全体教职工的积极性，充分发挥红领巾广播站和文明礼仪检查岗的作用全方位对学生进行德育教育。
二、 德育队伍建设
(一)加强教师的职业道德教育，发挥教师为人师表、教书育人、敬业爱生先进典型的示范作用。
我校把“共建和谐校园育人氛围、打造新时代师生情”作为日常工作中的一个主题来抓。“走到学生当中去和学生做朋友!” “关注优等生、关心中等生、关爱后进生!
” “走进学生的心灵深处去倾听他们的心里话!”这些话语是我校全体教师在教育过程中落实具体工作的重要依据。
(二)落实每位教师的育人责任，全员育人，积极开展学科教学德育研究，强化全员德育意识。
我们学校要求每一位教师都要与时俱进，从新的高度审视教育教学工作。不断加强专业知识和教育理论的学习。适应现代教育的需要。
所有教师都要有强烈的服务意识，一切为了学生的发展。教师心中有“三有”：有学生、有学校、有事业;工作中有“三让”：让学生成材、让家长放心、让社会满意。
(三)学校有兼职的心理辅导老师，并有心理辅导室和留守儿童之家。
三、 课堂教学主渠道建设
(一)能够寓德育于教学及各项工作之中，做到教书、管理、服务、环境育人。发挥课堂教学主渠道的作用，贯穿教育的全过程。
(二)我校依据德育课程标准，开足开齐德育课程，积极开展校本培训研究，进行教学方式、方法改革，德育课程受到学生喜爱。
(三)在贯彻新课程标准过程中，引领教师加强学科教学中德育教育，引导学科教师将各学科的知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观培养目标有机结合，促进学生全面素质的提高。
(四)能够切实加强青少年学生的法制教育、心理健康教育，能够注重教育实效。任命法制副院长，成立心理咨询室，对学生进行持续教育。
四、德育实践活动情况
我校能够组织学生开展德育实践活动，纳入教育教学计划并保证实施，从而增强实践活动的实效性。合唱、演讲、看电影、办板报、抄小报等多种形式的德育活动取得了良好效果。
五、学校文化建设
(一)以师生为主体，共同创造学校文化。
我校十分重视校园文化建设和无声教育。美丽的校园环境绿化工程中，有每名师生的一份辛劳!师生共建、共维，共护的全程活动;以及校园内处处可见的名言警句、板报、橱窗跟前，也不时引来师生健快的脚步;班级文化建设更是一景，因为它充分体现和凝聚了师生共同的智慧;这一切的一切都是为师生之间相互了解、相互信任、相互学习搭起以人为本的人育人平台
(二)加强校风建设和班级集体建设。
“科学管理，率先垂范，团结奉献，和谐育人”是我们的校规;
“诚信做人，用心做事”是我们的校训;“乐观勤奋文明健美”是我们的校风;“敬业爱生博学严谨” 是我们的教风;“乐学善思合作创新” 是我们的学风。
(三)我校通过制度建设、环境建设，因地制宜，经常举办一些感染力强、形式多样的科技、艺术、体育等活动，丰富校园文化生活，创设学校健康向上的文化环境和有利于学生思想道德教育的氛围。
六、学校指导家庭教育工作
(一)开展多种形式的家庭教育活动。与孩子们一起**安全知识宣传，和小朋友们一起开展六一活动。
(二) 积极创造条件，组织成立了家长委员会。
(三)对不良行为和严重不良行为学生的教育管理工作，我校形成一套后进生转化的监督、评价机制。
七、学校德育资源建设
(一)发挥校园网和信息技术课程的教育作用，引导学生把互联网作为学习知识、获取信息、培养创造力的工具，增强学生在网络面前辨别是非能力和自我保护能力。
(二)在改善办学条件中，重视配备适合学生阅读的德育图书及音像资料，积极配备有利于学生身心健康的娱乐设备、设施。
八、德育效果
(一)学校校风、教风、学风良好。 教书育人、全员育人的氛围比较浓厚。学生的文明行为素养逐步达到小学生十大文明行象的要求。社区和家长对学校的道德教育感到满意。
学生基本形成了良好的习惯。初步具有了爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的思想感情;遵守社会公德的意识、集体意识和文明行为习惯逐渐形成;具有良好的意志、品格和活泼开朗的性格;具有自我管理、分辨是非的能力。具备阅读、写作、表达和基算的基本知识和基能，了解一些生活和自然的常识。
具有初步的观察、思考、动手操作和学习能力，养成良好的学习习惯。学会合理锻炼和保养身体的方法，养成注重健康的习惯，有健康的身体和初步的环境适应能力。具有较广泛的兴趣和审美情趣。
(二)学校德育队伍有较强的事业心、责任感和敬业精神;能够较好的履行自己的职责。
(三)由于办学条件有限，在开展德育信息化建设，利用网络环境建设德育工作**等方面还有较大差距。
课堂教学自评报告
教学工作是学校中心工作，教学质量是学校的生命线，课堂教学是整个教学工作的中心环节，是全面落实教育方针，提高教学质量的主要环节。树立“以人为本”、“一切为学生”的理念，我校的教学工作在进一步深入“课堂教学说、做、评”活动和“让每一位教师上好每一堂课”提高课堂效率方面做了大量的工作。
1、 常规教学的基本情况及主要措施
1学校严格执行市教育局课程计划，全部开课。
2、 学校领导全体讨论制定学校计划，全面落实“胡同赵小学小学教学常规“，加强对常规教学各个环节的管理，着重在“精心备课”、“认真上课”、“有效作业”、“科学测试”和“主动辅导”等五个环节加强对教师教学行为的指导和管理。教学办公室在教学工作计划中具体提出这五个环节的要求，并不定期进行检查指导。主管领导每月检查一次教学计划，发现问题及时处理。
三。每学期进行两次教案检查（有记录）；领导听课次数平均2０余节；校内评优课、汇报课、示范课、展示课、研讨课等各项公开课每学期都按计划执行。本学期我们将安排好数学组和英语组的优秀课堂活动，并要求所有教师都参加，以达到共同提高、相互学习的目的；示范班活动充分体现了名师的引领和辐射作用。
4努力提高45分钟的教学效率。课堂教学是教学工作的中心环节。如何提高课堂教学效率，是每一位教育工作者都要面对的中要课题。学校要求课堂教学要面向全体学生，注重基础知识和基本技能，过程与方法，情感、态度、价值观的培养，坚决要求保证“课堂教学质量”。
5、 做好中小学衔接活动。
6、 学校建立“学困生”档案，执行“学困生”包保责任制，让每位教师包保
1、 两名学习困难学生有计划、有措施开展研究，并取得了初步成果。
7、 教导处在学期末通过以“进步奖”形式表彰一批转化的“学困生”来激励学生。
二、 教导处、教研组建设情况
1、 教导处责任分工
教务处工作是学校工作的重要组成部分。我校教务处的工作认真细致。主任责任心强，具有一定的业务能力。在教学管理中起到了很好的作用。教学办公室、分管教学的副校长和校长经常深入教学一线学习、听课、评课，指导教学。
2、 加强教研组建设，积极开展校本培训和校本教研工作，为教师创造和谐的人际环境和宽松的工作环境，增强教师团体精神和团结协作意识，组织好教学研究活动，做到共同进步。每周召开教研会，加强师德建设。全体教师利用升旗仪式面对全体学生进行了“宣誓仪式”，并郑重承诺师德目标。
三、 加强校本教研和校本培训，提高教师业务素质
积极开展教学科研活动，认真学习新的教学常规，学校经常组织专业学习。要设立外出学习的教师写经验，外出学习的领导要制定校本培训制度。培训内容包括教育科研的实施、新教材和新教学方法的内容和特点、素质教育的实施和教学常规的要求。
以教研组为基础，定期组织全体教师的专业考试和专业知识与理论考试相结合的考试和考试。
教学办公室每学期组织一次教学计划展览和课件评估。学校建立校内的备课课件库。加强集体备课，根据各学科特点，结合实际采取不同形式。
每学期都开展课堂教学的“说、做、评”活动，做到全员参与，教研会上组织评课活动，校长参与听课评课。几年坚持下来，每个老师的课堂教学水平都有了不同程度的提高，柳艳丽老师的**课和米静老师的英语课在西峰区组织的课堂竞赛中获得了二等奖。我们开展了作文竞赛、数学竞赛等多种教育活动，提高了学生的学习兴趣。
组织专题小组讨论，研究项目进展情况，研究学习困难学生的转化情况，并进行阶段性总结。
课堂教学是教育、教学的主要场所，教师是这个场所的组织者，管理者，学生才是这个场所的主角。若课堂教学是一个舞台，教师只是一个引领者，而学生才是这个舞台闪耀的明星。课堂教学是我们教育、教学中最主要的环节，课堂教学的成败决定着我们教育、教学的有序顺利的开展。因而有效是课堂教学是至关重要的，那么课堂教学怎样才有效呢？我简要从课前准备、课堂教学的策略与设计、课后反思方面给予自我评价，从而既获得教学经验，也伴随着自身的成长。
一、 课前准备的自我评价
课前准备的关键是备好学生。我们面对的学生是一个个独立的个体，他们的思维能力、理解能力，知识的储备皆有不同。了解学生已有的认知状况，特别要注意研究原有认知结构中与新知识有密切关系的内容。针对本次的课堂教学中的重难点，疑点，易混点，分析好学生的实际情况，或者换一个角度，从学生的认知上来讲，找出突破口。在课前准备的思考中，多问几个为什么，或许这样做可行吗？比如，设问能引起学生的思考吗？我的教学导入，对教学重难点的学法指导，能引起学生的学习兴趣、学生的参与和尝试、师生能相互交流与互动吗？又或者我选取的小故事、涉及到本学科知识的其他学科知识联系能吸引学生吗？这些问题与思考都是建立在学生的实际情况上，也在我们的教学策略与设计上走好了关键的第一步。
二、课堂教学策略与设计的自我评价
课堂教学，面对教师而言是怎么教?关键是对学生而言是怎么学？做作为教师这个引导者，如何使学生在整个教学过程中获取知识的途径和方法？那么课堂教学策略与设计尤为重要。在课堂教学中，教学方法、教学手段不能简单或单一，应采取多样化。针对教学内容，采取适当的教学方法，能让学生阅读了解的知识，可采取指导阅读的方法。若单纯的阅读而阅读，我们就会去思考，这样有效果吗？哪我们的设问指导阅读就有必要。对于知识的获取，我们教师不能过多的讲授。从学生的认知角度上是从熟悉到陌生，从旧知到新知，从生活实际到知识归纳与联系。教师在教学中，创设情境教学或者以问题为中心，如何设问引导他们，调动他们的自主学习和合作学习。在教学中知识的点线联系，教学方法是否锲合做好思考。课堂教学策略与设计自我评价是否恰当，教学的重点、难点是否讲解清楚，同时也可以了解学生学习的状况和学习过程中存在的问题，找到学生学习困难的原因，教师可以了解自己的教学目标确定是否合理，教学方法、手段运用是否合理。教师教学行为是否科学、恰当，直接关系到课堂教学效益的高低。要重点关注课时目标的设定、课堂氛围的营造、教学流程的设计、教学方式的选择、学生作业的设计和个性特色的体现等方面的状况教师对教学情况进行分析反思，有效调整教学策略，改进教学措施，有针对性地解决教学中存在的各种问题。
三、课后反思的自我评价
在课堂教学后，对教学过程的得失反思。在反思自评中去发现问题，去解决与改进。通过课堂教学实践，我会去思考教学策略的适合性。教学设计的可行性有失偏颇没有。在教学活动中，师生交流中，我是否做到了倾听了学生的讲解和对知识的认知看法，我解惑没。我是否做到了对学生能正确回答问题，积极发言，独特合理的解题思路给予适时鼓励和表扬。我是否做到了在知识讲授中，讲解浅显易懂，语言幽默风趣，对学生更具有吸引力。我是否做到了师生互动，师生互学，师生互相激励，师生互相激发学习乐趣，师生互相激发联想想象能力和创造力。 我是否做到了整个学习过程中始终是学生做主角、自主学习、自由思考，从而极大的调动了学生主动学习的积极性和探究兴趣，使学生的学习状态保持活跃和热烈。 在课堂教学的自我评价中针对学生的“学”我还给学生时间了吗，尤其是还给学生自主学习、咀嚼思考、自练自改的时间。 还给学生个性，特别是还给学生独 立思考、独特感悟、自由联想、自由表达的个性。 还给学生权利，特别是还给学生质疑问难、阐述个人见解、保留自己意见的权利。
在课堂教学的自我评价中，真正理解了教学相长的含义，每一次课堂教学后，都充满了收获的喜悦。
我在课堂上自我鉴定
作为一名学生，我知道在课堂上自我鉴定的重要性。通过自我鉴定，我可以更好地了解自己在学习中的弱点和优点，进而不断改进自己的学习方法和提高自己的学习效率。下面，我将详细、具体、生动地谈一谈我在课堂上的自我鉴定经历。
首先，我会在课堂上认真听老师讲课，拿笔记下重点内容。同时，我也会在课上尽可能地多提问，让自己更好地理解掌握知识点，消除疑问，增强对学科的兴趣和学习的动力。在学习上，我会把注意力集中到重要的内容上，把自己的思维与老师的教学融合起来，使自己更好地理解知识点。
其次，我会利用每个课后的学习时间来复习当天所学内容，用自己的语言将知识点进行整理，并记录自己理解的不清楚的地方。通过大量的重复练习，我可以深刻地掌握每个知识点，并且在自我检测中找到自己不足的地方，通过巩固加深自己的理解和记忆来提高自己的学习成绩。
第三，我会在期中期末考试前，制定一个详细的学习计划，包括每个科目的考试大致内容及时间安排，同时在每个校园网上的教材下载平台时下载资料，充分准备考试。同时，我也利用各种学习资源比如学习指导视频，在学习中寻找其他老师的教学方式帮助我查漏补缺。更重要的是，在考试之前按照计划进行模拟考试，找到自己的不足之处，进行针对性强的复习和提高。
总的来说，做好自我鉴定是学习的关键步骤。它使我们通过自己的努力更好的了解与提升自己，同时找到自己硬伤，进而改进学习方法，提高学习效率，这也是成为一名优秀学生的基础和关键。让我们每天坚持自我鉴定，让学习更加有效。
本学期，我研究的课题是《小学生写教学自我反馈和评价的指导研究》，本课题研究的重点，不是“学生怎样进行自我评价”，而是（教师、学校）怎样指导小学生进行自我反馈和评价”。那么教师怎样指导小学生在写学习中进行自我评价呢？我认识到写教学的重要性，便先在自己任教的班级中进行了写教学实验研究，已实验了将近一学期。以前，我一贯采用以教师评价为主的评价方式，这种方式注重结果而忽略了学生学的过程，忽略了学生的兴趣和主动参与意识。于是，我对评价方式进行了改革，尝试了一种以学生自我评价为主的新的评价方式，有了不小的收获。下面就谈谈我的具体做法。
一、学生自我评价，调动积极性和主动性
我要求学生先用心地观察帖上的范，然后对照临写4～5个，再让他们及时进行自评，找出写得最接近帖上的那个，并用红色水彩笔在下面画上“○”。
我在巡视指导中发现，学生在自评时都很认真，不是随便画“○”的，而是写好了这些后，先紧盯着看，把这些同帖上的（从笔法、结构）一个一个地认真对照，然后找出写得同范最接近的一个，最后作出决定，在下面郑重地画上“○”。碰到两个不分上下，难以作出判断时，我感到学生们非常聪明可爱。一个下的“○”画得重重的，另一个下的“○”用铅笔画得淡淡的，好象在说：“老师，这两个我都写得不错呀！”当在所书写的中，没有一个令其满意的时候，学生会自觉地再写2~3个，并在这几个中重新找出最好的一个，画上圈，还偷偷地乐上一阵。
这种让学生对在自己满意的下面圈点进行自我评价的方法，是根据小学生的特点设计的，有利于学生进行自我操作。别小看这圈圈点点，写完后他要学会认真审视自己的学习成果，在反思中培养对汉的审美能力；在反思中学会赞赏自己，培养自信心；在反思中也初步意识到自己存在着不足。并且，他们在自我评价中不时感受到成功的愉悦：“我也能评自己的！”
二、教师指导评价，克服盲目性和随意性
让学生进行自我评价，并不是“放羊式”的，让其放任自流，而是还要充分发挥教师的主导作用。
1、讲授评价内容。
评价一个写得像不像帖，可以从笔法、结构这两方面入手。刚学习写的小学生，他们对笔法、结构的知识几乎一无所知，教师有必要先对学生进行一些笔法和结构知识的讲授。
笔法知识包括笔画的起笔、行笔、收笔三个过程，以及笔画的长度、弧度、角度等审美要素，所写笔画的力度也是一个方面。
写得美不美，除笔画外，与结构的处理是否恰当有密切关系。关于结方法，前人曾归纳出五个要点，即：平正、匀称、连贯、参差、飞动。除以上五点外，古人还总结出了很多有价值的宝贵经验。
当然，这么多的结构知识，一次性的全部讲完学生是接受不了的。教师有必要每讲完一个知识点，就安排自我评价训练，让学生得到及时巩固。
2、指导评价方法。
如何教学生对自己书写的进行自我评价呢？我是这样做的：在小黑板的几个田格中写好一个的3种样子，问学生们哪个写得最好。刚开始时，他们认为我写在黑板上的都是好的。这时，我出示帖上的原，让他们仔细观察，寻找差别。起初他们只能辨别出结构位置明显不正确的。后来经过我的引导“是否还可从笔法方面进行比较呢？”。他们又多次观察分析，不但指出笔法明显错误的，连我书写的捺角没捺出和一提提得太长也准确指出了。这样经常性地对学生进行训练，学生能初步欣赏那些写得好的，对自己所写的作出正确的评价，也唤起了学生对照帖上的认真书写的情趣。
3、反馈评价结果。
学生自我评价完，而教师的任务没有完，还需要教师进一步进行检查和督导。我将学生的自我评价作业本收来，一一进行批改。在批改时，我认真细看学生写的每一个，如果认为学生自评正确，就在这个的边上打上一个醒目的小五角星，说明该自评正确。尽管这样一个一个地看，批改整个班级的本子要花费大量时间，但是看到学生们拿到本子数自己得了多少五角星，听到互相询问：“哎，你这次得了多少五角星？”“啊，这次我比你多了2个。”“明天我一定要比你多。”此时，我心里十分宽慰，深深感到这样做是值得的。批改中，我发现学生在参与评价过程中的潜能不可忽视，大部分学生自评十分认真，所圈点出来的确实写得很好。对这样的学生，我及时给予表扬、鼓励，使他们不断积累自信心、成功感。当然，也有少部分学生不够细致，我就对他们说“加油！你一定能行！”等诸如此类鼓励性的话语，使他们认识到自己还需进一步努力。
自从我采用了让学生对自己书写的进行自我评价后，觉得学生在学习过程中更加积极主动，态度更加认真，他们热爱汉，乐于写，写的越来越好。以生书写作业为例，不但没有出现错别，而且书写工整、间架结构匀称，涂改很少，让人看了觉得心情舒畅。
采用了这种方法，取得如此多的成绩，令我欣喜不已。我深深感受到让学生进行自我评价这种教学方法确实好。“自我评价”是最能展示学生素质发展过程的评价方法，它让学生成为评价主体中的一员，调动学生的积极性、主动性，促进学生的主动发展。同时，这反映对学习过程的重视，学生在主动参与、自我反思、自我教育的过程中不断进步、获得发展。
虽然，在写教学中学生的自我评价能力提高了，但教师怎样指导小学生在语文阅读、写作等方面进行自我评价，是我们教师应不断研究的内容。
前不久，学区组织各科教师录制了常态课，我们英语组每位教师都积极参与，相互交流自己的看法，不仅总结出了很多好的做法，还发现了许多不足之处，也找到了今后努力的方向。
一、不足之处：
1、教师发音不准，课上使用英语少。
2、教师讲的多，学生练的少，没有充分利用电教手段。
3、学生对英语缺乏兴趣，口语交际能力差。
4、教师工作量繁重，常常会顾此失彼。
小学英语师资严重匮乏，英语教师工作量过重。每个英语老师任教3-4个班，周课时15-20节，并且要跨3-4个年级，班容量一般都在50人以上。设想这种状态下的教学如何谈质量?殊不知英语教师要忙于应付每天的日常工作：自制卡片、教具、大量的练习册批改等工作，还能剩多少时间和精力去研究教材、研究学生?还能有多少时间去反思自己的教学?班容量如此之大严重影响了英语活动的开展，限制了学生参与语言实践的机会，几乎每一位教师要教300人以上，课后的补差工作又从何下手?
5、学生缺乏吃苦精神，学习兴趣不能持久。
在小学英语课堂上，我们始终感到热闹有余，但学习效果却不尽如人意。初学英语感到很有趣，学生的求知欲旺盛，靠机械的记忆还可应付，但久而久之，单词越学越多，学生又得记读音，又得记拼写，还得背句型。有的同学顾此失彼，由学不会到不愿意学，失去了兴趣，放弃了英语学习。究其原因，学生缺乏吃苦精神，他们只对游戏活动感兴趣，只要老师布臵背单词、读课文、听录音等任务时，学生的热情就荡然无存。英语学习本来就无什么捷径可走，要掌握英语基础知识就得死记硬背，可学生缺乏持之以恒的毅力。
6、课堂教学中，教师设计交际运用练习时，没有信息差，导致交际活动在不真实的语境中进行，学生在现实生活中不会运用。
所谓信息差是人们在对事物或人了解、知晓的程度上存在的差距。人和人之
间进行谈话交流，多数情况下是因为谈话双方之间存在信息差，彼此都想了解对方的信息，从而产生了交流的愿望和想法。英语教学也一样，要想让学生运用英语进行有意义的对话交流，就必须在会话双方之间制造信息差，使他们之间产生想从对方了解有关信息的迫切愿望的需求，产生开口讲英语的动机。有了信息差，他们之间的交流才是在真实语境中进行的有意义的交流，这样，学生之间的交流才能达到运用语言的目的。
二、努力方向：
1、培养兴趣，调动学生积极性。
刚刚接触英语的小学生，听着那些叽里咕噜的英语，看着那些蝌蚪队的文字，常常被深深的吸引住，这是英语本身的外在特点吸引了他们，让他们好奇、兴奋。人微言轻英语教师要根据学生的心理和生理特点，设计一系列的教学活动来激发学生的兴趣。如游戏、竞赛、绘画、唱歌等。这些活动不但能消除学生的紧张情绪，活跃课堂气氛，而且能引发学生对语言学习的直接反馈，有利于化难为易，从而减轻学生负担，让学生在玩中学，乐中学，由被动接受知识转化为主动运用知识，主动探索，从而发展创造性思维。
2、提高学生的口语交际能力。
英语教学的目的就是培养学生运用英语的能力。这种能力只有在使用中才能得以提高，语言是练会的，而不是学会的。因此，我们英语教师在教学中应尽可能多的用英语组织课堂教学，千方百计地创设各种语言情境，从而大大加深学生对所学语言的理解和运用。
3、加强学习，提高自身素质。
作为一名英语教师，要不断的学习英语知识，努力提高自身的专业素质，还要努力提高自已运用电教手段的能力。随时着教学环境的不断改善，一枝粉笔，一块黑板的时代已经过去，投影、幻灯、录像、电脑等被广泛运用于课堂教学，这对活跃课堂气氛，激发学习兴趣、增加课堂容量、提高课堂效率起着至关重要的作用。如果我们不努力学习，达不到运用自如的地步，那么，对于这些绝好的现代教育设施来说，无疑是一种浪费。
我们常常需要进行自我评估，自我评估是在某一阶段对自己进行综合评价和总结成绩的应用文写作。自我评估的文章应该简明扼要，结论准确，言简意赅。趣祝福的编辑经过耐心挑选为大家整理出了最新的“销售经理自我评价”，我们将为您提供更多社交和品牌建设方面的建议。
1、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧；具有亲和力，能够通过电话、拜访或当面交谈等方式与客户进行有效的沟通；
2、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识，具有较强的独立工作的能力； 3、具优秀的职业道德和良好的团队合作精神责任心，能承受较大的工作压力； 愿意通过自己的努力获得丰厚的回报
本人自信，乐观，好学，勇于挑战，有多年的销售工作经验，对市场的终端维护，活动推广，导购管理，有较强的工作能力。亲和力好，沟通能力强，责任心强，有良好的团队意识。
本人在从事销售工作以来一直都是在电话销售行业，从20xx年开始，从基层的普通销售员工做到销售经理，工作涉及到人力招聘、面试、培训、管理、企划等。产品销售涉及数码电子、医疗保健、美容化妆、收藏等。本人为人热情、坦诚、正直，性格开朗外向，幽默，活泼，善与人沟通交流，能很好的处理人际关系，喜欢挑战性的工作。当员工心态不稳定的时候，我能很好的开导他，激励他。
具有进取精神和合作团队精神，有较强的领导能力
B：具备很强的执行力、市场突破力，敏锐的市场触觉，出色的逻辑分析能力 C：优秀的团队建设经验，团队管理能力，善于协调营销团队的工作
D：优秀的人际交往和协调能力，极强的解决问题的能力 E：注重效率，能适应高强度、快节奏的工作环境，工作主动性强，思维敏捷，有较强的创新能力
F：具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运做能力，能够熟练使用各种办公软件
G：有 5 年的销售经验和 3 年的销售团队管理经验并有一年的 KA 管理经验
H：能够适应出差
1：有极强的全面协调，良好的沟通意识及表达能力，精通各种办公软件及公文写作能力
2：具有大型会议营销，PPT 演讲，会议主持，会议培训能力
3：熟悉网络营销，能够制订或完善营销策划标准与管理制度、工作流程，并贯彻执行
4：人品端正，具有优秀的组织、策划、方案执行和团队领导能力，具备优秀的人际沟通能力、谈判技巧以及团队整合能力，具备较强的社会关系协调能力。
热爱销售工作，尤其是快速消费品行业。有一定的客户资源。本人工作踏实，不会挑三拣四。服从领导的各项工作安排。抗压能力较强。现不考虑金融保险行业和房屋销售类。
责任心强、进取心、刚毅坚强、勤奋踏实、诚实正直、精力充沛志在成为实干型、潜能型业务骨干人才
我呢！做事比较执着！认定一件事！就要尽我所有可能去把它做到！我更喜欢那些出差的工作！到处城市跑！接受从底层做起！销售行业的都懂！
性格开朗，具有良好的沟通能力和表达能力。高度的工作热情，能吃苦耐劳，责任心强，良好的团队合作精神勇于挑战自我，学习能力强我相信我会成功。别让贵公司损失那么好的人才，谢谢
本人今年虽：22岁但是在外的工作经历已经有6年了，其中最后3年是从事销售行业（房产销售）一手房！其中做了2年的销售主管！有一定的管理经验，和带团队的经验，我热爱销售，我还是希望从销售行业走出一片星光大道！希望各位看到的老板能够给个机会让我展示！《近期不想从事：房产，证卷，保险，》谢谢您能这么仔细的观看我的简历！谢谢
适应岗位：饲料厂生产管理、饲料机械厂生产管理、制造业生产管理主管、销售副总、物流仓储行业业务经理、电商业务主管、商业连锁经营专卖店主管、网站策划、网络管理、网站管理、企划主管、企业安全主管、制造业采购、混凝土行业营销部总监等。
1.热爱体育活动属于阳光开朗的人2.在学校组建了一支小型乐队并成功举行了两届“摇滚音乐节”3.从小在农村长大能吃苦耐劳
本人是一名英语专业的大专毕业生，已过四六级，在校成绩一直名列前茅。多次获得奖学金，并荣获国家助学金，南通市市级三好学生，多次参加社会实践。有两个月的小学英语实习经验，深受实习老师和学生的喜欢。同时，作为一名女生，独立，有抱负，勤奋是我的代名词。给我个舞台，我便会还你个奇迹、、、
各位成功人士大家好！欢迎您在百忙之中查看我的个人资料，首先请允许我为你详细的介绍一下自己。我来自河南南阳，今年22岁，毕业于南阳理工学院10级计算机系，对计算机应用与信息处理平面设计有着较强的操作能力。之前就职于21世纪不动产，当时我是怀着一颗很激动地心情进入这家公司的，由于对房产行业不是很了解，又急于求职就没有对市场做到很好的调查！现在我发现楼市的前景并....
本人适应性强，责任心强，勤勉不懈，并具有良好的团队精神。能高效率地完成工作。性格开朗、思维活跃，极富创造力，易于沟通，具有较好团队的意识。曾经在亚太地区的邮轮公司丽星邮轮担任前台接待主管3年。
1、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧；具有亲和力，能够通过电话、拜访或当面交谈等方式与客户进行有效的沟通；2、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识，具有较强的独立工作的能力；3、具优秀的职业道德和良好的团队合作精神责任心，能承受较大的工作压力；愿意通过自己的努力获得丰厚的回报
本人自信，乐观，好学，勇于挑战，有多年的销售工作经验，对市场的终端维护，活动推广，导购管理，有较强的工作能力。亲和力好，沟通能力强，责任心强，有良好的团队意识。
本人在从事销售工作以来一直都是在电话销售行业，从20xx年开始，从基层的普通销售员工做到销售经理，工作涉及到人力招聘、面试、培训、管理、企划等。产品销售涉及数码电子、医疗保健、美容化妆、收藏等。本人为人热情、坦诚、正直，性格开朗外向，幽默，活泼，善与人沟通交流，能很好的处理人际关系，喜欢挑战性的工作。当员工心态不稳定的时候，我能很好的开导他，激励他，有丰富....
我的思维比较跳跃，属于那种敢想敢干的人，在北京已经工作了5年，其中接近3年的销售经验，从事过房产电器图书出版网站销售等等，业绩一直都是很不错。并且有2年多全职酒吧歌手经历，音乐一直都是我心中的梦想，尽管酒吧不是我想要的舞台，但我还是乐在其中，在酒吧可以接触到社会各个阶层的人们，交到各行各业的朋友，通过跟他们聊天，我受益颇多，今年6月我来到上海希望可以找到一....
本人在从事销售工作以来一直都是在电话销售行业，从20xx年开始，从基层的普通销售员工做到销售经理，工作涉及到人力招聘、面试、培训、管理、企划等。产品销售涉及数码电子、医疗保健、美容化妆、收藏等。本人为人热情、坦诚、正直，性格开朗外向，幽默，活泼，善与人沟通交流，能非常好的处理人际关系，喜欢挑战性的工作。当员工心态不稳定的时候，我能非常好的开导他，激励他。
我思想进步，善于合作，业务能力和组织能力强；待人诚恳，乐观向上，勤于钻研，工作认真，在以前的学习和工作中，打下了基础、积累了经验，具有强烈的责任心和事业心，具备很好的分析和解决问题的能力。喜欢接受难度较大的工作挑战，精通各种办公软件，英文口语流利。
本人吃苦耐劳，有一定的工作经验，绝对服从领导的安排和指示。组织性，纪律性强，会很努力的完成领导安排的任务工作。
我在工作上，责任心强、适应能力强、态度热忱、做事细心，具有x年以上企业财务管理经验和年会计师事务所管理工作经验，良好的协调与沟通能力，善于交际，具备一定的领导能力;在性格上，诚实守信、忠诚、和善、谦虚、乐观;在业务上，具有全盘业务处理和良好的职业判断能力，擅长财务分析，精通财务税务制度，可独立完成各项财务工作。熟悉使用国税、地税、财政、银行、x商、统计的报表及防伪税控软件，熟练使用计算机解决财务的实际问题。
从事外贸工作三年了，熟悉外贸的一整个业务流程及船务安排，能独立完成一整套单证的制作，有着扎实的外贸功底。后期开始样品开发，直接跟x国的设计师联系，锻炼了自己的口语能力，而且比以前更加详细地了解工厂的生产流程，在与工厂沟通的同时学会了如何处理公司，与各个不同工厂之间的联系。
作为主管有必要了解员工们对于自己当前工作的感触，不管是好是坏，只要是客观的就起到了作用；而对于员工自己正确客观地评价自己的工作这是聪明人都喜欢干的事情，为什么这么说，因为一个优秀的人唯一的敌人只有自己，克服自己的缺点不断改进工作中的不足，这就是胜利，以下是小编整理的汽车销售工作自我评价，欢迎阅读！
本人接受过正规的*教育，具有较好的*功底及文化素养，为人正直、诚恳、诚信度高；处事积极、果断，有较强的心理素质，有强烈的进取心和高度的责任感；在工作中积极进取、脚踏实地，动手能力强，能够高效率完成工作；勇于发挥自己才能，具有较强组织、协调、沟通能力和团队精神；通过一年多在思八达集团（*教育培训机构）负责市场拓展等等，个人能力销售能力等得到了很大程度的提高；声音甜美；擅长写作，在大学学校网站有过作品发表，爱好广泛，爱好特长于唱歌、交际、写作、书法等，热爱运动、跳舞，喜欢打羽毛、乒乓、篮球！
熟悉人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、考核与薪酬与福利管理、劳动关系管理。积极进取，谋求发展系我做人的宗旨，认真负责是我对待每件工作的态度。只要您为我创造条件，我就能适应变化，保持进步，成为取之不尽、用之不竭的资源。
多年的工作经验使我较为熟悉行政总务管理、人力资源管理理论，具有招聘和内训的实际*作经验，丰富的市场策划和经营战略经验，并能够从公司及行业的宏观角度考虑本部门的工作。本人具有高度的敬业精神与团队精神，踏实肯干，与同事相处融洽，服从命令，尊重领导，喜欢有创意的完成工作。
多年的行政工作，使我深深体会到跟单工作的重要*，更喜爱上了这个工作。这是一个需要更多责任心和细心去完成的工作。我使用五笔字型的中文录入速度每分钟100字以上；目前正在进修行政管理专科学历；较擅于进行社交活动，更有组织各种文艺活动的经验；能够熟练的运用word、excel等的各种功能进行高效的办公室日常工作。本人工作认真、负责一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心。
1、熟悉终端销售流程和店面的日常维护及管理，擅长客户的开发和维护。
2、4年的销售工作经验和1年多的建筑设计经验以及大学时的建筑结构的学习，让我在与施工方沟通和售后技术支持方面有更多优势。
3、除了日常销售工作，我能熟练地运用photoshop和cad软件进行绘图，以及制作整体方案搭配。
4、非常希望从事外贸业务工作。
本人有较强的*工作能力和良好的团队合作精神，在以前的工作中积累了一定的工作经验及技巧，可以胜任不同环境下的挑战，具有良好的计算机*作能力，兴趣广泛，爱好各项体育活动。
大学期间我还积极地参加各种社会活动，抓住每一个机会，锻炼自己。三年来，我深深地感受到，与优秀学生共事，使我在竞争中获益；向实际困难挑战，让我在挫折中成长。
我来自农村，祖辈们教会了我要勤奋、尽责、善良、正直；我的大学培养了我实事求是、开拓进取的作风。我热爱贵单位所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦，并且在实践中不断学习、进步！
我喜欢阅读，因为它能丰富我的知识；我喜欢跑步，因为它可以磨砺我的意志。我是一个活泼开朗、永不言弃的人。我热爱汽车，热爱销售。所以我应聘销售经理一职，我就谈谈自己对销售的理解。要想做好销售，首先就要做好自我销售。让一个陌生人信任自己是有一定难度的，但只有客户相信可以，才会相信自己的产品，才能更好的将产品销售出去。
我觉得作为一名销售经理，除了应该具备一定的销售知识外，还应具有良好的沟通、协调能力，能够吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，讲究职业道德。在校期间我曾担任过组织部长，组织了全系各种各样的活动。通过锻炼，提高了自己的组织协调能力，加强团队合作意识。同时也让我充分认识到，个人的能力毕竟很有限，只有通过团队合作，集思广益，取长补短，才能更好的完成工作。
如果这次我有幸竞聘上销售经理，我将打造一个平台，让自己的同事在一种轻松却不失严谨的氛围中工作，大家相互合作，具有良好的团队精神。*，工作中不可或缺的要素，是推动我们在工作中不断创新，全身心投入工作的动力。*加上挑战自我的意识，我相信我能胜任这份工作。
xxxx是xxxx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，xxxx很快了解到公司的*质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的*知识和*技能。
此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，xxxx同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
下旬公司与xxxxxx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，xx同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，xxxx同志立刻进入角*并且娴熟的完成了自己的本职工作。
由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与xxxx同志和其他销售部成员的努力是分不开的。
这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
自从我20xx年就读汽车工程专业毕业以来，到汽车公司已经x年，目前作为汽车销售部的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。下面就是我的工作鉴定。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。
首先，细分市场，建立差异化营销。细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传海马品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立(文章转载自[ 校区维修服务点，将服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
其次注重信息收集做好科学预测。当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
我作为渠道销售的首席销售经理，肩负着公司销售渠道和销售管理的重任。
XXXX年X月X日正式调入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任业务代表开始了解渠道并进行工作交接。X月X日正式接手渠道工作，刚开始的日子，对于从技术转业务的我压力非常的大，这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及业务流程的不熟悉。在部门经理和其他同事的帮助下，我很快的找到了做业务代表的“感觉”，顺利的完成渠道的交接工作，使工作走上了正轨。
在近一年渠道工作中，从大的方面来讲，相对来说较满意的是能从售后到销售角色的快速转换，迅速接手渠道工作，顺利完成XXX渠道签约。从小的方面来讲，能够有持之以恒的心态去对待每一件事情，凡事都当自己的事情去做，做到了无愧我心。
我既然选择了进贵公司而放弃到政府单位工作，就是要珍惜宝贵的时光，公司领导把我调到商用事业部，这其中包含着对我的极大信任，也承担着很大的责任。所以，我会尽己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜负公司对我的信任与培养！
作为一名汽车销售经理，我的自我评价是非常重要的。在职场中，对于自己的认知和评价，不仅可以让自己更好地了解自己的工作能力、优势和不足，还可以帮助提升工作效率，更好地开拓客户市场。在我看来，良好的自我评价应具备以下几个特点：
一、客户至上的服务理念
作为一名汽车销售经理，我认为首先要有客户至上的服务理念。卖车不仅是要把车卖出去，还要通过优质的服务和客户建立真正的信任和合作关系。因此，在工作中我始终将客户的需求和利益放在第一位，努力为客户提供专业、贴心的服务，让客户获得最好的购车体验。
二、良好的沟通能力
在销售工作中，与客户沟通是非常关键的。只有通过与客户充分的沟通，了解客户的需求，才能帮助客户找到最合适的购车方案。因此，我注重不断提升自己的沟通能力，包括语言表达能力、社交能力、倾听能力等，以达到更好地与客户沟通的效果。
三、丰富的车型知识和销售技巧
作为汽车销售经理，必须要具备丰富的车型知识和销售技巧。只有掌握了这些基础知识，才能更好地为客户提供专业的服务和咨询。因此，我会不断学习和积累相关知识和技巧，不断提高自己的专业水平。
四、积极开拓新客户市场
在销售工作中，积极开拓新客户市场也非常重要。我会通过多种手段，包括广告宣传、网络推广、社交媒体营销等方式，不断增加客户资源，并通过不断的培养和维护，让客户成为自己的长期合作伙伴。
五、出色的团队协作能力
作为一名汽车销售经理，要能够带领团队，协同工作，共同完成销售目标。因此，我重视团队建设，始终保持沟通和协作，鼓励大家共同努力，共同进步。
六、持续学习和进步
作为销售人员，销售技巧、销售理念等都需要不断更新和提升。积极参加行业会议、培训课程、交流分享等，获取行业新技术新理念，进而跟上行业发展潮流和市场需求，提高自身服务能力。
综上所述，作为一名汽车销售经理，我认为自我的评价不仅仅是一种简单的自我认知，而是通过自我评价，找到自己的优势和不足，不断完善自己的专业能力，提高工作效率。只有如此，才能为客户提供专业、贴心的服务，实现销售业绩的提升和可持续发展。
自我评价是指在某个时刻对自我进行反思和思考的一种方式。自我评价的好处是可以增加人们的自信心和创造力，并更好地为社会做出贡献。今天栏目小编为您带来的是“经理工作自我评价”一文，感谢您的光临祝您在我们的网页上愉快地阅读内容。
一、所在岗位
我是被安排为生产部经理，起初我以为这个工作岗位不会有很多的工作要做的，但是在第二天公司进入了正式营运后我的这个幻想就被破灭了，原来生产部才是那个最多工作要做的部门，那时候我才知道一间公司的生产部是要跟公司的每个部门打交道的，而且他们会经常来问你这问你那，很多决策都要生产部首先下了决策他们才能下决策，有的时候甚至觉得生产部比ceo还要繁忙。有些事情ceo都不能直接下决定，还要问我们生产部的意见，要我们自己下决策。
二、工作内容
我在每年都要写出生产年度工作计划及执行情况分析报告、生产设备投资决策分析报告、生产作业计划与分析总结、投资预算与可行性分析报告、生产部年度总结和产品成本分析报告等一系列的报告。有的时候真的觉得写报告是一件很痛苦的事，因为实在是有很多报告要写，而且这些报告会牵涉到很多东西要考虑。
就产能计划来说吧。什么是产能计划呢？产能计划是提供一种方法来确定由资本密集型资源--设备、工具、设施和总体劳动力规模等，综合形成的总体生产能力的大小，从而为实现企业的长期竞争战略政策提供有力的支持。一年的产能计划属于中期计划。这里雇员人数的变化（招聘或解雇），新工具的增加、小型设备的购买以及转包合同的签订等情况发生时，中期计划可能需要调整。一般来说，企业进行产能计划时，都必须遵循以下几个步骤：1、估计未来的能力需求；2、计算需求与现有能力之间的差；3、制定候选方案；4、评价每个方案。
写出了初步的产能计划后，还要根据现有的材料及报告，再按实际操作进行调整，再总结出现在本部门还没有解决的问题，提出解决方案，与本部门的其他人讨论是否还需要修改以及还有什么其他问题需要提出来与ceo讨论的，提前把问题找出来，解决了就方便日后的实际运行。经过了与各个部门的讨论，我们需要就公司近期的发展状况完善自己的计划，因为各个部门的计划都在变动，因此我们的计划也一改再改，但也在不断完善。
三、年度工作总结模板
（一）第八年总结
在第八年我们生产部基本上都能够按照原定的生产计划进行生产，准时向客户供货。而且紧紧围绕公司年初所制定的总目标，同心同德，开拓进取，以饱满的热情，努力工作，取得了较令人满意的成绩。概括为以下两个方面：
1、研究开发p2产品
在这一年中我们因为要研发p2产品，所以我们对自己的原有生产设备进行了改进。首先我们卖掉了一条手工生产线和一条半自动生产线（只剩下一年使用期限的那条），然后我们再租回了一条全自动生产线和一条全自动装配线。
在人员上我们也有了一些变动。如培训、解聘、招聘了一部分人员具体如下：
(1)工人技术水平：
a、1级技术工人培训到3级技术工人（需时6个月）：120人
b、2级技术工人培训到4级技术工人（需时5个月）：80人
c、引进5级技术工人：30人
(2)管理人员平均职称级别：
a、辞退无职称人员：14人
b、引进初级职称人员：8人
c、引进中级职称人员：10人
d、引进高级职称人员：2人
经过了一年的努力，我们研究开发了p2产品，且取得了iso9001认证，在第八年我们的主打产品是p1，而我们第九年的主打产品将会变为p2。
2、预算与执行情况
因为生产部是公司中的核心部门，所以我们做投资预算的时候，必须与其他部门联系，再根据实际需求计划，再进行调整，然后写出投资预算与可行性分析报告。所以我们部门的预算与实际情况是相去不远的'。
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们xx支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣传单。
我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们xx支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
时光飞逝，三年的酒店生活转眼就结束了。入职以来，在单位领导的悉心培养和指导下，通过自身不断的努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了成功。大进步，大收获
在思想上，自觉遵守酒店规章制度，坚持参加酒店的每一次培训。要求积极主动，照顾好酒店的每一块一砖一瓦，以严谨的态度和积极的热情潜心学习和工作。虽然有成功的眼泪，也有失败的苦涩，但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到做一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
对学习要求严格，对专业知识和技能有强烈的追求，工作态度端正，理论与实践相结合；除了学习专业知识外，还要注意各方面的知识。拓展和广泛涉足其他部门和学科的知识，从而提高自身的特长和思想文化素质，包括在生活中学习养成良好的生活习惯，过充实有序、严谨的生活。生活态度和良好的生活作风，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己良好的处事原则，能与同事和睦相处。
在工作方面，我入职xx年以来，先后在餐饮部、前台、家政中心等部门工作。那时候是学习客房的操作技巧。无论哪个部门，他们都严格要求自己，刻苦钻研业务。正是怀着如此坚定的信念，他们努力成为专家。为我以后的工作打下了坚实的基础。
在以后的工作中，我会不断锻炼和提升自己，努力做一名优秀的酒店工作人员。我希望用我灿烂的青春来点燃身边的每一位客人，激励和激励我的同事们敬业、进取，为我们的事业创造更美好的明天。
距离上次对自己的总结已经过了很久了，在这段时间的工作中，又累计了不少的见闻和经验，虽然都说不上是多大的改变，但对自己的工作有一个清晰的认识也是非常重要的。作为大堂经理，要是对自己都没有个清晰的认识，又该怎么去熟悉工作，又怎么去服务客户，做好自己的工作呢？
这段时间的工作确实有了些提升，但真的说不上是多大的成就，自己也在不断的思考自己最近的进度实在是不怎么样。也许正是因为没有对自己有一个很好的认识，才是导致我没有在通知过中有所突破的原因。为了能更加清晰的了解自己在什么方面还有怎样的不足，我特对自己的工作情况做了以下的鉴定：
一、首先是在招待工作上
能熟练的招待和引导进入银行的客户，对顾客的礼仪等也做的不错。但是在人比较多的时候，虽然减少了重复的礼节但是却显得略有仓促。总的来说就是容易手忙脚乱。但还没有在工作中出现错误，感谢客户们的包容，但是这样总是不好的，我也要更好的提升自己的能力，至少在面对多名客户的时候的时候应该更加的游刃有余一些，不能顾客还没出什么难题，我自己就先给自己设下了一道关卡。
二、在工作上
作为大堂经理，我的任务中最先要应对的就是来自客户的询问。多数顾客其实并不是特别的关注银行的活动政策，甚至来基本的操作也并不是特别的熟悉。这个时候，就是我开始忙碌的时候了。在前段时间的工作中，我认为我在这点上做的还是很好的。在为客户服务的时候，我会详细的为顾客说明，并亲自指导顾客操作，为顾客提供良好的服务。当然，在期间的礼节自然也是不会忘。
但是在人流多的时候，经常也会出现排队的情况，这种情况下，我会尽自己所能的为前排的客户提供帮助，以加快进度，并注意安抚后面的顾客，或从和他们的交谈中，找出业务的话题，向顾客询问或推荐，来分散顾客的注意力，维持好队伍的秩序。
三、不足
我认为我最大的不足还是在现在没有什么长足的提升，作为一名大堂经理，我们要为顾客提供更好更优的服务，才行。可是如今的满意率依旧不是圆满的，就是说明我还有很多可以上升的空间。我会好好的反省自己，找出自己的不足！
一、企业概况
1、企业基本情景
__有限公司成立于xx年3月，位于工业区，占地面积亩，公司职工总人数约人，其中管理人员约人。公司主要生产经营系列产品，年产值约亿元。公司为机械制造业企业，于20__年经过了iso9001-20__质量体系认证。公司主要加工手段为金属切削加工和金属热处理，其他加工手段为焊接、电镀和涂
漆。主要能源消耗品种为电力、油料及少量的可燃气。
2、企业用能管理概况
公司设立能源管理委员会，主任由一名副总经理担任，成员由相关部门经理及各分厂分管生产的领导等组成，办公室设在生产部。实行公司-分厂-班组三级管理，明确节能工作岗位的任务和职责，经过岗位职责制及能耗定额管理等形式，将能源使用管理制度落实到基层并纳入经济职责制考核。生产部负责日常节能管理工作，财务部负责能源统计分析，人力资源部负责节能教育培训，能源管理委员会负责根据节能工作职责制实施情景进行奖罚。
3、企业节能目标
公司节能目标为吨标准煤。
二、节能工作组织和领导情景
1、企业节能领导小组组成情景
公司设立能源管理委员会，主任由一名副总经理担任，办公室设在生产部，成员由相关部门经理及各分厂分管生产的领导组成。实行公司-分厂-班组三级管理，明确节能工作岗位的任务和职责，经过岗位职责制及能耗定额管理等形式，将能源使用管理制度化，落实到人并纳入经济职责制考核。
2、企业节能领导小组研究部署节能工作情景
由公司节能领导小组部署节能工作，20__年请市节能监测技术服务中心对我司进行节能监察(监测)，并根据《节能监察(监测)综合报告》的提议，进行制度、管理、培训等方面的工作。20__年以来，在新厂区规划的实施中，工业用水的循环利用、生产工艺和技术的采纳、新生产线和新设备的选型、工业照明的布局，都将节能减排作为必须研究和规划的工作。
三、节能目标完成情景
1、年度节能量完成情景
20xx__年度总产值为万元，耗能吨标准煤，单位产值能耗为吨标煤万元，总产值节能量为吨标煤。完成年度计划的%。主要措施为更新可控硅整流器台，清洗机台，空压机台以及耗能工序的外协加工等。
20__年已实施完成热处理连续炉项目，陆续完成进口和国产数控设备台。在尽量采取安排满负荷生产或相对集中生产、避峰填谷用电等手段的情景下，争取完成20__年度的节能目标。
2.产品节能量计算单位
节能量以单位产品为计量单位，其中的配套部件，以“百根”为计量单位，机械设备以“台”为计量单位。
耗能品种中，电能计量单位为:万kwh，油料计量单位为:吨，燃气计量单位为吨。
四、节能目标分解和落实情景
1、企业节能目标分解落实基本情景
节能目标的分解，主要针系列产品的生产单位及__公司，并以万元产值耗能量进行工效考核。
2、企业开展节能目标考评情景
厂部制定《节俭能源职责书》和《考核方案》，分厂将节能指标进行细化。
3、企业开展节能奖惩情景
考核结果在单位月度和年度工资总额中兑现，节能效果显著的团体和个人将研究在年终参照技改成果给予表彰和奖励。
五、节能技术提高和技改实施情景
1、企业主要产品单耗变动情景
__产品:20__年单位产品综合能耗吨标准煤。20__年比20__年增产21%，单位产品综合能耗下降吨标准煤;
__产品:20__年单位产品综合能耗吨标准煤。20__年比20__年增产4%，单位产品综合能耗下降吨标准煤;
__产品:20__年单位产品综合能耗吨标准煤。20__年比20__年增产31。8%，单位产品综合能耗下降吨标准煤;
2、企业开展节能技改情景
20__年:更新变压器台套，更新电镀生产线可控硅整流器台，淘汰耗能旧炉窑，更新热处理淬火机台、调质生产线台套。
20__年:逐步淘汰深井式热处理炉和盐浴炉，调整部分零件的热处理工艺，更新淬火机，实施全纤维结构回火炉项目。更新进口及国产数控车台，磨擦焊设备台。
在技改规划工作方面，公司规划三个节能项目:分别为:型变压器;节能型变频多联空调系统;节电效果好的灯具。预计总节能量:kwh(合吨标准煤)。
六、节能法律法规执行情景
1、企业贯彻执行节能法律法规规章及政策情景
企业贯彻国家节能法律法规规章及政策，遵照市政府节能办的工作安排，设立节能管理机构和岗位，派员参加相关会议和培训，按时供给年度能源利用状况报告。
2、按时向市政府节能办报送《重点用能单位20__年度能源利用状况报告》。
七、企业节能工作情景及差距
企业能够认真贯彻执行《中华人民共和国节俭能源法》及等法律法规和工作要求，设立能源管理委员会，实行公司-分厂-班组三级管理，明确节能工作岗位的任务和职责，经过明确节能职责及能耗节俭管理等形式，将能源使用管理进行落实并纳入经济职责制考核。能源管理委员会经过年终经济职责制考核，根据被考核部门节能工作业绩情景进行奖罚。
企业能够根据市人民政府节能办工作安排，参加相关工作会议、理解节能工作培训，按时报出《年度能源利用状况报告》。
企业能够根据节能工作要求，于20__年9月约请市节能监测技术服务中心对公司进行节能监察(监测)，并由该中心出具《节能监察(监测)综合报告》。该报告在阐述公司节能工作情景的同时，对公司节能管理工作目前存在的问题和提议，提出了中肯的意见。该报告的评价及提议，对公司今后的节能管理工作起到进取的推动作用。经用能负荷的调整和技术改造项目的实施，变压器功率因素得到提升。
但企业在下列几个方面还存在较大差距:
节能管理组织和职能有待提高，对广大职工的节能宣传教育和培训工作做得不够，职工节能意识有待进一步加强。
节能指标不够明确，节能指标的层层分解不够落实。
节能统计的基础工作较差，原始数据不全、不够细化。
八、整改措施
1、进一步加强关于《中华人民共和国节俭能源法》、《重点用能单位节能管理办法》等相关文件精神的宣传教育，加强节能培训工作，逐步提高企业职工的节能意识。
2、建立健全组织管理和适合本单位特点的节能管理制度，明确节能职责和具体节能指标，层层分解，并与经济利益挂钩。
3、明确岗位职责，进一步加强基层单位的用能数据采集和管理。
4、管生产必须管节能，进一步明确各生产经营单位的节能指标和职责，加快老设备、耗能设备的淘汰更新。
5、在新生产线和新设备的选择洽购过程中，优先选用节能技术先进、节能效果显著，能够实现减排或少污染、零污染的装备。
一、自身优缺点
我觉得自己的优点在于耐心足够，就是这么四个字让我在工作当中到了价值，有耐心是第一耐心是所有工作的前提，做大堂经理要处理很多事情，日常的交待工作，还有跟下级打交道顾客打交道，都是需要良好的心态，充足的耐心，还有就是我能吃苦，自己经常会主动地学习加班，通过在实践中观察更多可学的东西，有一个工作积极性不畏惧加班，自己主动地给自己找事情做。
我的缺点是自己有的时候独断专行，在一些工作上面显得有些固执，这是一点不好的，可是我依然在朝着那个方向走，经常也会有一些好的意见但是我还是坚定自己的想法，再一个就是不够细心，或许是自己接触大堂经理一职还不是很久，我面对一些事情有的时候也需要同事提醒，在工作失误之间就差这一点细心，我一定会好好纠正自己的。
二、工作方面
我还是能够给自己一个正确的工作目标，日常当中找到这些非常重要，工作勤快是一个前提，我保持自己刚刚来到xx的时候那份勤快，不管是普通员工还是大堂经理都勤快，每个工作都有每个工作的任务，在我担任大堂经理以来我不曾忘记自己的初衷，遵守自己内心最初的那中好的心态，在工作的时候给足自己信心，这很关键，信心是一切工作的动力来源，只有通过勤快的工作，才会越来越好，作为xx的一员我也是有责任，把xx的吃苦耐劳精神发扬光大。
三、专业能力方面
在xx经过了这么多年的熟悉，我对自己工作能力还是很有信心的，在工作当中，我运用自己所学到的应变各种临时问题，作为一名大堂经理我需需要做到这些，对于自己的能力我觉得自己还是需要加强，这些都不是所有，更多的都需要自己主动地工作开发出来，我也对今后的一系列工作有一个很明确安排，现阶段的我会好好结合自己自身情况，继续打磨提高工作的专业能力，也给xx员工一个哈工的表率这些都需要我来带头，我的责任必须明确，在接下来也必须更加努力。
自升任银行大堂经理以来我始终以完成领导交付的任务为己任，无论是对客户的指导工作还是银行大厅的秩序维护都有自己的一份力在里面，也因此这段时间我也想要对自己进行一个详细的分析以便于将来更好地发展，至少我认为想要完成当前的工作任务还是应该有着一定的规划性才能够将其做好，鉴于这样的想法我打算先对自己的银行大堂经理工作进行一次自我鉴定再来规划以后的的职业生涯。
首先从当前的工作职责来分析便能够找出自己身上存在的不足，虽然说自己在工作中秉承着认真负责的原则从未在银行大厅出现过什么大的错误，但是管理经验的缺失注定的自己的行事作风有种难以放开手脚的感觉，尤其是前段时间来到银行咨询业务的人比较多的时候暴露了身上存在的一些问题，我认为像这样的情况都应该要在以后的工作中尽量避免才能够成为一名优秀的银行大堂经理，在现阶段的工作挑战中我还是应该在保持过去工作作风的基础上逐渐打开局面，这样的话就能够在逐渐成长的同时避免过于激进从而导致矛盾的产生。
其次从日常的生活状况则可以看出自己的时间安排还是不太合理的，无论是是自身的服务水平还是脑海中的业务知识都由于非科班出身的原因吃了很多亏，但是在工作以外的时间我都能够最大程度化地利用自己身上的优势，也就是说自身的毅力以及学习能力并不比银行之中的其他员工要差，也正因为如此我才须要在平时花费更多的闲暇时间来补充对业务知识的不熟悉，只不过在这方面的学习我应该在不影响第二天工作状态的基础上缓慢进行。
最后从我在银行之中的人缘可以看出大家相处得其实还算是不错，尤其是我在有着身为新晋银行大堂经理觉悟的基础上经常帮助那些业务知识不熟练的新员工，久而久之便能够通过时间的积累在银行工作中拥有一份雄厚的人脉，只不过关于这方面我还是应该继续努力才能够保证大家团结一心面对困难，毕竟即便是我也不能够保证在将来的工作中不会遇到任何难以解决的困难，人脉比较广的话就能够在自身状态不好的时候也能得到大家在工作上面的帮助与指点。
可以肯定的便是在当前的工作岗位上我还有着很长一段路程需要走，在这之前我必须保持小心谨慎才能够在工作不出现错误的同时发展得越来越好，尤其是这次的自我鉴定已经让我对目前的状况有了一个非常清晰的认识，在今后的时光之中我会时刻牢记银行大堂经理的工作职责并且将这份工作做得越来越好。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
如是总结下来，我还是发现了自己工作上的不足，以及可以改进的地方，常言道，失败乃成功之母，这句话对于我而言具有一定的鞭笞作用，虽然我非失败，但是尚离成功有一定距离，在新的一年，我更加是要戒骄戒躁，虚心向领导，同事们学习，扬长避短，工作方面更加要善于运用技巧和客户沟通，对于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定会交上一份满意的答卷!
自我任职大堂经理一职以来，我回想这段时间的工作，有做好的不好的，也有让我感觉很有成就的，咋磨砺中让自己提高，在这种积极的工作态度下面我有点只有进步，我也相信在后面的工作中能够越来越优秀，这是一个固定的方向，担任大堂经理一职我觉的自己压还是大的，可也就是这种无形中自己能力进步了，我也对自己做以下鉴定。
一、自身优缺点
我觉得自己的优点在于耐心足够，就是这么四个字让我在工作当中到了价值，有耐心是第一耐心是所有工作的前提，做大堂经理要处理很多事情，日常的交待工作，还有跟下级打交道顾客打交道，都是需要良好的心态，充足的耐心，还有就是我能吃苦，自己经常会主动地学习加班，通过在实践中观察更多可学的东西，有一个工作积极性不畏惧加班，自己主动地给自己找事情做。
我的缺点是自己有的时候独断专行，在一些工作上面显得有些固执，这是一点不好的，可是我依然在朝着那个方向走，经常也会有一些好的意见但是我还是坚定自己的想法，再一个就是不够细心，或许是自己接触大堂经理一职还不是很久，我面对一些事情有的时候也需要同事提醒，在工作失误之间就差这一点细心，我一定会好好纠正自己的。
二、工作方面
我还是能够给自己一个正确的工作目标，日常当中找到这些非常重要，工作勤快是一个前提，我保持自己刚刚来到xx的时候那份勤快，不管是普通员工还是大堂经理都勤快，每个工作都有每个工作的任务，在我担任大堂经理以来我不曾忘记自己的初衷，遵守自己内心最初的那中好的心态，在工作的时候给足自己信心，这很关键，信心是一切工作的动力来源，只有通过勤快的工作，才会越来越好，作为xx的一员我也是有责任，把xx的吃苦耐劳精神发扬光大。
三、专业能力方面
在xx经过了这么多年的熟悉，我对自己工作能力还是很有信心的，在工作当中，我运用自己所学到的应变各种临时问题，作为一名大堂经理我需需要做到这些，对于自己的能力我觉得自己还是需要加强，这些都不是所有，更多的都需要自己主动地工作开发出来，我也对今后的一系列工作有一个很明确安排，现阶段的我会好好结合自己自身情况，继续打磨提高工作的专业能力，也给xx员工一个哈工的表率这些都需要我来带头，我的责任必须明确，在接下来也必须更加努力。
今年我在__支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“__客户请到_号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
1、扎扎实实做好工资统计工作。部署并完成了全局职工XX年7月调整工资标准和10月正常晋升工资档次以及离退休人员增加离退休费工作，填写个人调标晋档审批表600多份存档；上报XX年各种工资、干部年报；完成XX年劳动年审、残疾人就业年审；下达各局属各单位XX年工资计划；清理清退在用合同工临时工；及时维护人事工资管理信息系统。将手中负责的工资统计工作全面、清楚、毫无差错地交给处内接管的同志。
2、大胆加强船员管理工作。本人3月份具体负责船员管理后，积极走访海事局、各船员培训单位，搞清楚各种办事程序，仔细学习船员管理的有关法律法规、政策性文件，深入船员中了解、熟悉情况，很快进入角色。加强船员管理的基础工作，进一步完善船员信息数据库，不断提高船员管理水平和工作效率。加强船员证书管理，整理船员各类证书，及时办理36本到期船员服务簿的年审，建立船员证书数据库，实现船员证书管理的信息化、规范化。清理船员假期，严格船员假期管理，周密安排、认真组织船员休假。为安排更多人员休假，压缩船舶靠泊码头人员的编制，由原来的26人减少到22人，船返港后，及时安排人员休假，全年共安排休假72人次，休去假期近5000天。严格把关，切实做好四条船海上生产人员的调配工作。在从控制出海人员编制的原则下，全年完成四条船19个航次的出海人员调配工作。
3、踏踏实实当好助手。作为副手，在摆正自己位置的基础上，献计献策，尽心尽力，协助处长做好处里的各项工作，当好局领导的参谋。协助制定《岗位管理实施办法》及细则，起动并完成我局今年的岗位管理改革工作。
4、10月份以来，根据局领导的安排，本人主持人事处的工作。在局领导的领导下，团结和带领全处人员，克服人员减少的困难，理顺管理关系，保证了人事处各项工作的正常运转。本人具体做的工作主要为：完成了局机关及附属单位改革人员调整分流工作；完成了局机关及附属单位、船队人员的专业技术职务、工人技术等级职务的重新聘任工作；人员的调整分流工作；修改、完善我处质量管理体系文件，并顺利通过换证审核；制定我局XX年毕业生需求计划、学历培训计划；布置XX年年度考核工作。
销售经理试用期工作总结及自我评价
一、工作总结
在销售经理试用期的工作中，我主要负责销售团队的管理和销售业绩的提升。通过与团队成员的密切合作以及不断地改进和创新，我取得了以下的成果和经验：
1. 团队管理方面：
在试用期期间，我成功地建立并领导了一个高效的销售团队。通过设定明确的目标，制定合理的销售计划，并激励团队成员充分发挥潜能，我带领团队成功完成了多个销售项目。我注重团队合作和沟通，及时解决问题和纠正错误，确保团队各项工作顺利进行。
2. 销售业绩方面：
在试用期期间，我不断地寻找市场机会，扩大销售渠道，推动产品销售。我注重与客户建立良好的合作关系，深入了解客户需求，并提供专业的解决方案。通过有效的销售策略和市场推广活动，我成功地提升了销售业绩，实现了销售目标。
3. 创新和改进方面：
在试用期期间，我积极主动地思考并提出了一些创新的销售策略和方法。我利用数字化技术和社交媒体，扩大了我们的销售网络，提高了客户的忠诚度和满意度。我也注重市场竞争的分析和产品的不断改进，以保持我们的竞争优势。
二、自我评价
在试用期的工作中，我意识到自己的不足之处，并不断努力改进和提升自己。以下是我的自我评价：
1. 目标导向：我能够设定明确的目标，并制定相应的计划和措施来实现这些目标。我注重结果和效率，能够及时调整策略并采取行动来提高销售业绩。
2. 团队合作：我擅长与团队成员合作，并能够有效地沟通和协调工作。我注重团队的凝聚力和合作精神，能够鼓励和激励团队成员充分发挥他们的潜力。
3. 市场洞察力：我善于观察市场动态和竞争对手的行动，并能够作出相应的调整和改进。我注重市场需求和客户体验，能够提供有针对性的解决方案来满足客户的需求。
4. 自我提升：我意识到自己在销售领域还有很多需要学习和提高的地方。因此，我会不断积累专业知识，学习行业动态，并与其他销售专业人士进行交流和学习，以不断提升自己的销售技巧和知识水平。
总的来说，通过在销售经理试用期的工作中的努力和付出，我取得了一些成绩和经验，并意识到自己的不足之处。我会继续努力学习和提升自己，以更好地发挥销售经理的职责，带领团队取得更好的销售业绩。
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