二○○六年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2005年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了ViP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：? ? 一、加强业务培训，提高员工素质
新年伊始，万象更新，转眼间我们将送走20xx年的每一个日日夜夜，迎接新一年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有许多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。
08年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
总结前期工作中存在的不足，在今后的工作中将着手以下几个方面进行：
1、充分发挥大堂副理的职能，抓好前台的各项管理工作，通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、销售技巧，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力，树立在员工中的形象；
2、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导能力，做到人面玲珑；
3、学习并培训接待员的销售技巧，从介绍到推荐、从描述到争取销售高价位房，把酒店好的一面展现给客人，推销给客人，确保做到每位来店的客人不出现流失；
4、根据每月的销售情况，积极主动向营销部提供客源动态及适时的销售方案，同时配合好营销部做好来年不同规模及类型的会议接待，确保服务的及时性；
5、全力以赴配合好兄弟部门做好整个酒店的宣传促销工作；
6、前厅部作为酒店的销售窗口，将积极配合好保安部做好酒店的安全消防工作，同时要求每位员工懂得消防知识的应知应全；
7、配合相关部门做好大堂高雅格调的维护和卫生的保养；
8、深入学习金钥匙个性化服务专业知识，在前厅部进行系统的培训，并运用到各自的实际工作中去。本着金钥匙服务的理念，先利人后利己满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生。以此来促进和督导好礼宾部员工做好金钥匙服务，更好的把前厅部的礼宾及金钥匙服务工作发挥到最大化；
9、按照国家公安机关的相关规定做好外国客人的入住登记验证办理及时上报到外事办；
10、采用多种形式不定时对客人进行拜访，并收集整理好客人的反馈意见和信息，对于投诉及时与部门沟通进行解决；
11、做好在日常工作中对客人的迎来送往工作及时完成好领导交予的临时性的工作任务。
新年伊始，万象更新，转眼间我们将送走20__年的每一个日日夜夜，迎接新一年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有许多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。
__年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
20xx已经过去，在这一年里，酒店在蔡总和刘总的正确领导下有了较大的变化，蔡总投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善和更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，酒店还装修了独立的洗浴间，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务。一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，针对这点，刘总给予前台细致的培训，通过培训让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，更好的为客人提供优质的服务。
二、节约。控制成本
前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买办公用品，使用铅笔书写卡袋房号，循环利用。用结账单副联订成草纸记录消费。用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：积分卡、特价房，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，推销早餐。前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同其他部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
预算：主要是办公耗材，打印纸一年约30盒。色带一年5个。办公纸笔等。
尽管成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、空调的设备老化和缺少专业的网管，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
20xx年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
总结前期工作中存在的不足，在今后的工作中将着手以下几个方面进行：
1、充分发挥大堂副理的职能，抓好前台的各项管理工作，通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、销售技巧，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力，树立在员工中的形象；
2、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导能力，做到人面玲珑；
3、学习并培训接待员的销售技巧，从介绍到推荐、从描述到争取销售高价位房，把酒店好的一面展现给客人，推销给客人，确保做到每位来店的客人不出现流失；
4、根据每月的销售情况，积极主动向营销部提供客源动态及适时的销售方案，同时配合好营销部做好来年不同规模及类型的会议接待，确保服务的及时性；
5、全力以赴配合好兄弟部门做好整个酒店的宣传促销工作；
6、前厅部作为酒店的销售窗口，将积极配合好保安部做好酒店的安全消防工作，同时要求每位员工懂得消防知识的应知应全；
7、配合相关部门做好大堂高雅格调的维护和卫生的保养；
8、深入学习金钥匙个性化服务专业知识，在前厅部进行系统的培训，并运用到各自的实际工作中去。本着金钥匙服务的理念，先利人后利己满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生。以此来促进和督导好礼宾部员工做好金钥匙服务，更好的把前厅部的礼宾及金钥匙服务工作发挥到最大化；
9、按照国家公安机关的相关规定做好外国客人的入住登记验证办理及时上报到外事办；
10、采用多种形式不定时对客人进行拜访，并收集整理好客人的反馈意见和信息，对于投诉及时与部门沟通进行解决；
11、做好在日常工作中对客人的迎来送往工作及时完成好领导交予的临时性的工作任务。
20-年前厅部共接待境内外宾客人次。其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的;宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各班组20-年的工作做总结。
总台班组
总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力20-年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗的犯人。
结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。今年，部门针对结帐客人反应强烈的情况，销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共walk—in销售房间-间，销售额-元;前台推销会员卡人酒店会员接待共房间，总额元。平均每月总台员工为酒店增发会员卡张。并且无论是在酒店的月饼销售还是婚宴晚宴销售预订工作中，前厅部都完成了酒店给部门的任务。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。
礼宾班组
礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送;物品转交和寄存;雨散轮椅车、自行车等物品租用;车辆、代订和其它一切综合委托代办业务。多年以来，因酒店自身条件的限制，无法拥有自己的外游车队。为了能够达到服务标准，我们先后为顾客联络一日游车次、-的士一家汽车租赁公司并在后来的合作中逐渐形成了一整套订车体系，既保证了客人租赁汽车打的需要又避免酒店在租赁过程中的责任承担。此外，由于酒店接待团队，这对于新来员工从来没有接待大型团队，运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，部门及时发现了问题并及时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题，首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响;其次因各方面客观因素的存在而使人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。在者因为贵重物品保险室里无法安装监控设备，也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。
商务中心、总机班组
自从11月份，商务中心个别员工转入前厅部管理。部门的压力也增加了许多，因为商务中心平时的工作量并不大但又不能没有会外语的员工提供服务，所以如何用好人成为一个新问题，首先在商务中心原由的打字、传真、复英上网、订票等提供的服务基础上我们又增加了、手机充电、秘书等服务项目。并且将原先的并不完善的订票手续加以完善，但仍然在服务工作中出现差错。
在新的一年中，我们还要继续增加针对商务客人的服务项目如：装订、提供旅游信息、代客订房等等服务。同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的代客人取消预授权工作等等。当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些文秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的平衡。至于总机班组，在经过了半年的努力之后，人员已经趋于稳定。部门也花了不少经历培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧，同时部门也考虑将来将户籍管理这项重要的工作分配给总机，因为就总机的劳动强度和工作量来说也并非饱和。所以将总台的部分工作转交给总机也是部门出于劳动量合理分配的初衷，并且户籍管理的工作一旦交给总机去做，我们有信心将会做的比以前更加出色。但是由于现在总机地理位置的关系，在平时的管理中难免会顾及不到，而且因为总机和安全的监控机房又不在一起，工作中还不能兼顾到安全工作内容，所以在人员流动状况大的情况下，培训就自然很难到位了。在此在20-年的改造中，希望酒店领导能够考虑到这些实际困难，在布局中能够合理安排。
酒店前厅部工作计划
酒店前厅部月度工作总结
酒店前厅部工作年终总结
酒店前厅部月度工作总结
酒店前厅部岗位职责
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按照考核组的要求，对近一年的进行了和回顾，现述职如下：
（一）着眼大局出思路。始终把组织置于全区的大局来思考，紧紧围绕全区项目建设年这一重心来谋划组织，竭力增强组织对项目建设的促进作用；紧紧围绕全区以设施农业为突破口的新农村建设来摆布组织，切实发挥基层党组织在新农村建设中的战斗堡垒作用；紧紧围绕市和自治区两个文明现场会的召开来抓好组织，切实为两个文明现场会的召开做好充分准备。
（二）把握规律求方法。把探索组织的.内在规律和方式方法作为谋划的重要内容，注重在深入思考、开拓创新上推动组织，依靠创新增强组织的生机和活力；注重在强化责任、督促检查上落实组织，切实把各项任务真正落到实处；注重在选树典型、整体推进上深化组织，充分发挥以点带面的辐射效应；注重在攻克难点、打造亮点上推进组织，不断提升组织的整体水平。
（三）严格要求抓队伍。制定完善了部机关管理、组工干部行为规范等36项制度，进一步规范了部机关和机关干部的程序和行为；制定印发了加强信息调研意见，重新修定了组织信息调研评比表奖办法，初步形成了“人人都是信息员、人人都是调研员”的格局；建立健全了双周集中学习、干部轮流讲学、机关干部联系基层等制度，积极营造勤于思考、乐于学习的良好氛围；完善了**党建网站功能，开通了智能化办公平台，为组织搭建了一个较好的宣传、交流和办公的平台。
（一）紧紧围绕领导发展能力建设，进一步加强领导班子和干部队伍建设
1、进一步加大干部教育培训力度。把思想政治建设作为干部教育培训的首要任务，深入开展了“四个意识”主题教育和干部“读书与实践”活动，组织各级干部系统学习了胡锦涛在中纪委第七次全体会议上提出的八个方面的作风建设要求，为加快发展奠定了良好的思想基础。按照大规范培训干部的要求，制定了全区干部教育培训五年规划和年度计划，出台了干部教育培训备案管理等制度，建立健全了区委领导，组织部门牵头抓总，各单位密切配合、分级负责的教育培训机制。举办了新农村建设培训班，组织乡镇分管领导和区直相关部门领导53名同志到辽宁喀左、凌源，重点学习考察了新农村建设和设施农业建设；举办了组织委员培训班，组织乡镇分管副书记、组织委员和部分村党组织书记51名同志到敖汉、宁城，重点学习考察了农村经济发展、特色产业培育和村级组织规范化建设。1―8月份，共举办主体班次3期，培训各类干部360人（次），千方百计联系沟通，送到自治区财政厅进行挂职锻炼干部1名，选派了52名干部参加上级党委举办的各类培训班，全区共组织1100多名各级干部到先进地区和周边旗县区学习考察。
2、进一步加强领导班子和领导干部的日常监督和管理。继续深入推行科级领导班子重大问题议事规则，督促指导科级领导班子及时完善议事内容和议事程序，进一步规范了班子的民主决策。完善了干部谈心谈话制度，充分运用督查考核结果，对3个科级班子和7名科级干部进行诫勉警示性谈话；对5个科级班子、12名科级干部进行了批评教育式谈话；对8个科级班子、36名科级干部进行了鼓舞激励式谈话。出台了《**区―科级领导班子经济责任审计方案》，按照“一年审一半、两年审一遍”的要求，现对8个区直部门、3个乡镇主要领导干部进行了离任和任中经济责任审计。在**党建网站开通了部长信箱、设立了干部监督专栏，进一步拓宽了干部监督渠道；加强与执法执纪部门、信访部门的联系、沟通和协作，切实增强了监督效果。
3、进一步改进和完善领导班子和领导干部实绩考核。在考核评价模式上，对乡镇分两类、区直部门分三类、领导干部分两个层面进行分类考核，分别排序；在考核目标体系制定上，突出项目建设这个重点，制定了项目建设考核方案，对全区设施农牧业、公路绿化等进行了专项督查考核，对前两个季度的项目建设情况进行了督查考核和通报，有效地促进了全区项目建设的深入落实；在日常监控体系建设上，组织召开了日常监控部门主要负责人会议，督促指导各日常监控部门制定了监控评价细则，建立了日常监控台帐，切实增强了日常监控的时效性和准确性。
4、认真做好区人大、政府、政协领导班子换届的相关准备。密切关注上级的有关文件、会议精神，提前做好换届的一些基础性；召开了区人大、政协、统战等部门参加的协调会议，进一步就换届的准备沟通了情况，征求了意见；按照上级的要求，认真做好市委换届考察和实绩考核的准备，协调配合有关部门，超前做好全区七届人代会和七届政协会召开的前期准备。
县委组织部：
按照县委组织部关于对领导班子和领导干部进行年度考核的要求，现将我局领导班子20XX年勤政廉政情况报告如下，请予评议。
一、构建和谐班子
以加强干部队伍能力作风建设为抓手，始终把班子建设当作首要工作。按照“团结奋进、求真务实、勤政高效、廉洁自律”的要求，以强化宗旨意识、大局意识、责任意识为根本目的，构建和谐奋进的领导班子。强化民主决策。坚持民主集中制，做到大事集体研究、小事分工负责，每月召开局长办公会议，定期召开局党支部会议和局务会议，对涉及到全局性的重大、重要事项的决策，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的程序进行研究决定，不断推进决策的科学化、民主化和规范化。健全分工负责。根据集体决定和科学分工，明晰职责，强化责任，切实形成各司其职、相互协调、相互支持的工作格局。强化监督制约。班子主动接受监督，廉洁作表率，事事自重、自醒、自警、自励，班子的模范带头作用进一步发挥，合力进一步加强。班子成员在推动城市管理工作中，形成了班子整体的工作优势和工作合力，确保我局各项工作和谐有序地开展。
二、注重队伍管理
从两个方面加强队伍建设和管理。一是着力塑造“奋勇争先”的团队精神。在学习和实践科学发展观和创先争优活动中，全局上下比争先的激情、比实干的精神、比工作的效能，倡导“白加黑”、“五加二”的工作精神。打造“学习型”和“服务型”特色机关、争创党建工作示范点，号召全局党员向社会作出“向我看齐”的公开承诺。二是着力创新管理的理念。今年以来，我们着重树立“源头管理”的理念，切实改变“头痛医头、脚痛医脚”的应急突击方式，将管理关口前移，加强与规划、建设、工商等部门的沟通、协调，从规划源头、建设配套、业态布局上为管理奠定良好基础;树立“基础管理”理念，切实改变市民眼前、身边的事无人管、管不到位的突出问题;树立“系统管理”理念，着力改变各管一摊、各自为政的管理格局，依托“大城管”平台，捆绑考核凝聚各方力量，协调部门之间、管理与执法的关系，形成管理工作有效衔接、管理力量有效集聚、管理难点有效解决的新格局。
三、狠抓廉政建设
继续把全面落实党风廉政建设各项工作纳入到了全局各项工作的议事日程中。一是加强组织领导。结合我局实际，调整了党风廉政建设领导小组，建立了廉政建设责任制，签订了廉政建设责任书，建立了廉政建设档案、述职述廉报告，充分发挥党风建设领导小组的核心作用。二是加强领导班子建设。班子成员注重抓好政治理论和政策法律知识学习。坚持实行集体领导下的分工负责制，领导之间保持小事有商量，大事有研究，事事有统一，不搞“一言堂”，特别是在涉及重大经费开支问题及市政设施建设项目上，注意发扬民主，在广泛征求群众的意见基础上再认真商量确定，达到统一意见，避免工作失误。班子成员做到互相尊重、互相信任、互相支持，使班子成为团结、协调、总揽全局的坚强核心。多次组织收看反腐倡廉警示片，增强法制观念和领导成员学法守法，依法办事的自觉性。三是推动党风评议工作。实行政务公开制度，坚持公开、公正、公平的原则，自觉做到不贪贿、不以权谋si、不挪用公款，不吃拿卡要，从源头上、制度上，杜绝腐，保持领导干部清政廉洁。四是实施规范化、制度化、民主化管理。为使党风廉政建设工作在制度化、规范化有序有效中运行，不断达到稳定求实，跨上新台阶。我局重新修订完善了《规章制度汇编》，并组织全体工作人员学习规章制度，明确各自职责，按照严格要求、严格管理的原则，在制度面前人人平等，一视同仁、以制度管理人、制度约束人，实施服务管理公开化。一年来未发现腐事件。
四、强化业务建设
(一)改善市容环境，创设优美城镇
1.开展经常性的违章占道、违规夜市专项整治活动。对府前街早市、煤炭路大车停放、以及其它街道板材加工和店外经营开展经常性的治理，前后取缔非法占道经营摊点20余处。对中小学以及政府楼周边和门前的流动商贩及店外经营户采取疏堵结合的方法进行了专项整治，保证了校园门前及重点区域秩序良好。针对夏季夜市随地乱设的状况，对公园路口严重影响市容市貌的烧烤夜市进行了集中整治。将文化公园停车场的小摊贩规范到宝泉小区一侧。通过集中治理，基本遏制了夜市“遍地开花”，蔓延无序的势头。
2.规范城区内户外广告设置，严格执行户外牌匾审批手续，实行商户促销活动申请制。主要从四个方面着手：(1)重视对户外广告的策划，力求做到统一，打破传统“被动”的管理方式，鼓励相关广告公司主动进行设计;(2)强化对相关街道、乡镇的广告管理工作;(3)严格遵守相关法律法规，杜绝任何不符合规定的广告;(4)落实城市街道的改建工作，展现城市街道风采。今年总共发放《关于对广告牌匾制作进行规范的通知》600余份;规范和取缔各类违章牌匾70余块;清理拆除水务局侧面、县医院楼东、保险公司楼东、煤化工公寓等大型墙体广告4块;拆除不规范牌匾设施(射灯)44个;清除违章落地灯箱34个;清理不规范户外广告条幅70余条(幅)。通过一系列工作使城区户外广告设置逐步走向规范化。
3.突出重点，促进市容市貌的提升。建立日常巡查及常态化管理。重点整治商户门前乱摆乱放、乱泼乱倒、占道经营等行为。及时处理乱贴小广告、乱喷办证号等显见性市容问题，清除各类小广告9000余条，粉刷清除办证号5700余条，共收缴非法小广告1000余张。清理乱停占道大、小车10多辆。清理整治各类占道经营商户及桥头市场共计51次，对屡次不听规劝的经营者发出《限期整改通知书》9份，责令其立即整改。清理水建局家属楼前占道经营铁棚1个。加强日常生产、经营性噪声污染治理，通过耐心细致的做工作，规范噪音扰民商店70余户。实行日常巡查制度，对流浪狗、猫及猪等家禽家畜进行清理。已清理流浪狗1000多只、猪20多头、猫10多只、家禽20多只。大幅度的减少流窜密度。
(二)落实制违工作，构造稳定城镇
1.严格落实巡查和监管工作。坚持做到每日巡查每日报告，让上级领导及时了解和掌握城镇的日常情况;不因任何原因放松巡查和监管工作;尤其强化对城镇“盲点”的巡查和监管工作，避免在城镇“盲点”出现对居民有危害的事件;节假日也不放松巡查和监管工作;保证巡查和监管岗位24小时都有值班人员，方便人们有突发事件时能够及时寻求到帮助。
2.严格落实“两违”的调控工作。对于城镇重点区域始终坚持做到提前、主动、强化、严防四点。提前做好准备工作;主动参与巡查工作;强化工作中的布局;严防出现任何突发状况。全力配合城镇拆迁工作，合理分配相关工作任务，明确岗位任务，落实人头责任，由班子领导带头，坚持做到“以拆制违，以拆助迁”，保障城镇重点项目的拆迁工作顺利、高效开展。
(三)强化市容管理，塑造文明城镇
落实“抓反复、反复抓”的工作思路，强化市容管理工作。主要表现在：
1.按照上级要求，抓好对城镇相关区域的景观整治工作。要求各工地按照有关标准设置隔离围栏，工地出入口做到硬化、整洁，建筑垃圾做到规范管理。严禁运输建筑材料和垃圾的车辆不覆盖上路，已查处不覆盖车辆40余辆，有效避免遗撒和扬尘现象。按照相关法律法规的规定，通过明察暗访，积极主动的对有关破坏树木、路灯、垃圾箱等市政设施行为进行查处，有效的挽回经济损失。通知移动公司、联通公司、给排水公司、供热企业等相关责任单位维修各种井盖8处。
2.落实宣传工作，呼吁全城镇的人民积极参与到市容环境的管理工作中。因为城镇的市容管理工作必须依靠广大人民群众的配合和支持，才能够有效地开展。我们主要采取通过电视台滚动播出《关于严厉整治违章建筑的通知》及执法车《关于对违法违章建筑进行整治的通知》的宣传方式，把宣传教育和执法查处紧密结合起来，落实责任制，实行长效制。已发放《违章建筑停工通知书》13份，《违章建筑拆除通知书》3份。有效遏制了违章建筑蔓延的趋势。
(四)完善环卫管理，打造卫生城镇
1.实施街道的分类管理，尤其注意城镇中重要街道的环卫工作;拓展机械化的工作区域，提高环卫工作效率;紧抓公厕、垃圾桶、城镇道路等区域的环卫工作。今年共完成了完成了城区600多个垃圾池(箱、点)的清运工作，清运垃圾4万余方;完成了城区内47座旱厕清掏和保洁工作，清掏粪便3000余吨;完成了城镇道路及两侧门前硬化区域162万余平方米的日常清扫保洁工作。
2.尤其重视冬天城镇的环卫工作。因为冬天城镇会有很多积雪，这些积雪给人们的日常工作和生活都造成了很大的困扰。因此，我们专门派遣了相关工作人员，对冬季的积雪和垃圾开展处理工作。今年共集中清理冬季积雪、越冬垃圾及大型灯展场地垃圾20000余方;清理路边花池绿化带垃圾杂物清理垃圾5000余方;清理河坝垃圾40余方。集中清理大街，会盟大街、福盛街等商业街、一环路及小街巷垃圾5000余方。
(五)精心管护路灯，创建方便城镇
城镇现有路灯2657根(灯头8458盏)，高杆灯2座，交通信号灯40座。变台46座，控制箱46座。经过路灯管理人员的精心管护，主次干道亮灯率达到100%。
1.对全县亮化系统进行全面检查维修，对路灯变压器进行保养维护，对交通信号灯进行日常管护，及时调整放行时间，保障交通安全。
2.本着节约用电、安全用电原则，及时调整路灯开关时间。
3.加强路灯夜间巡查工作。发现故障，及时修复，保证路灯的正常照明。
(六)加强绿化养护，营造清新城镇
1.做好基础性工作。认真完成积肥、配土、装营养杯、花卉育苗、花苗分株定植等前期工作。今年育苗600平米，培育营养杯花苗15万株，裸根苗20万株，满足我县绿化的用花量。今年花卉主要栽植在大街树池内、彩虹桥、政府门前和大街的花钵栽植，南环岛及北侧三角地带的花卉栽植，县城各环路花池栽植，西环岛花卉栽植，政府门前及水上公园入口处等花盆的摆放。
2.加强日常养护。一是对绿地进行清除杂物、浇水，促进树木、草坪萌芽返青。二是对种植花卉的裸露地段进行施肥翻耕，为花卉的生长提供良好的生长环境。三是对绿地苗木及时修剪、浇水、施肥、除草、打药等。
(七)公园广场管理，维护和谐城镇
我局目前管理七个公园广场106.84万平方米，其中，文化公园7.8万平方米、龙泽湖公园45万平方米、湿地公园32万平方米、森林公园12万平方米、汇宗寺广场4万平方米、诺尔广场3.2万平方米、西一环广场2万平方米、车站广场0.84万平方米。
一是加强日常管理。包括卫生管理、安全保卫、设备维修和绿化工作，特别是湿地公园和森林公园的防火工作。二是活跃公园广场文化。为提高我县广大群众的业余文化生活水平，丰富公园文化，我局协同相关部门在文化公园成功举行内蒙古环湖自行车邀请赛开幕式;在龙泽湖公园成功举办“红心向党，放歌”全县干部职工合唱比赛;在汇宗寺广场举行汇宗寺建寺300年活动等大型活动。三是对旅游大厦广场、政府广场等区域设施进行进一步完善，栽种各类树木，安装景观果皮箱。新安装景观果皮箱28个(6种样式)。四是在节假日期间，积极组织专业人员检修广场设施，更换广场喷泉部分泄水阀门及电机，为群众欢度节日提供优美环境。
(八)市政设施管理，保持安全城镇
1.对大街、上都路、东一环、西一环、东仓路等100余处破损路面进行填坑补槽、铺设柏油，维修面积约20000平方米。
2.市政管理综合执法大队在日常巡查中发现，城区各类管网检查井共有139个受到不同程度损毁。其中，排污30个，雨水15个，排水10个，截门井1个;热力4个;移动49个;网通2个;联通5个;电信14个;广电9个。并及时通知各相关业主进行更换和维修。
回顾一年来的工作，我们在看到成绩的同时，也清醒地认识到工作中还存在许多不足和差距，主要表现在：一是在城市大拆迁、大建设、大发展的背景下，城管的难点问题集中爆发，破解难题的能力和执法效能有待增强，长效管理工作还有差距。二是基层城管经费投入不足、配套服务设施严重不足、管理人员不到位，未真正发挥出城管基础性作用。三是因客观制约和主观努力不足，在涉及市民切身环境问题上许多工作还没有做到位。
在今后工作中，我们将认真贯彻落实科学发展观，以“超越自我、不断创新”的精神，按照“干净、整洁、有序”的目标，牢牢把握城管工作的重点和难点，开展市容环境综合整治，完善城市管理配套设施建设，加快城市管理体制机制改革，推进城市管理标准化、规范化建设，提高城市精细管理效能，创新探索城市管理长效机制，深化数字化城管内涵，美化城市环境，提升城市品质，为建设锡盟南部区域中心城市贡献力量!
校领导离任述职报告
尊敬的校领导、各位教师、亲爱的同学们：
大家好！今天我在这里向大家作离任述职报告。这是我任职期间的总结和回顾，同时也是对大家的反馈和感谢。
作为学校的领导，我深知自己的责任和使命。在过去的几年里，我始终以提高教育质量、推动教育改革为己任，努力为学校和学生做出更多的贡献。
首先，我想回顾一下我所做的事情。在推进教育改革方面，我主要围绕“以学生成长为中心”的思路，把学生的发展全面纳入教育改革的考虑范畴。我们制定了一系列教育改革方案，并逐步将其执行。
其次，在推进教学改革方面，我和我的团队花费了大量的心思和时间，制定了一系列教学方案和教材，并在教学过程中不断地对它们进行修改和完善。我们致力于为学生提供更好的教育和教学资源，使他们能够更好地成长和发展。
另外，在师资队伍建设方面，我们积极推广教师培训，提高教师的综合素质，以及加强了师生关系，为学生提供良好的学习环境和教学服务。
同时，在学生管理方面，我们加强了学生思想道德教育，加强时间管理，减少违纪现象的发生，增强了学校的良好形象和社会责任感。
最后，我要特别感谢我的团队和所有教职员工。得益于你们的高度配合和助力，我才能够以高效率和质量完成各项工作。在我的任职期间，我看到了学生的成长和进步，看到了大家的奋斗和努力，看到了学校的不断提升和发展。
在今后的工作中，我相信学校会有更多的人才加入、拥有更好的机遇和平台，我们也一定会再创辉煌，让每个学生都能够享受到更好的教育资源和服务！
谢谢大家！
20xx年，xx联社在省联社朝阳办事处的直接领导下，以专项票据兑付准备工作为主线，以实现可持续发展为目标，以存贷款营销、不良贷款清收为重点，以强化管理为手段，在全体职工的共同努力下，较好的完成了全年的工作任务。
一、指标完成情况
①各项存款较年初增加xxx万元，完成市办任务xxx万元的xx%，低成本资金较年初增加xxx万元，完成市办任务xxx万元的xx。
②各项贷款较年初净增xxx万元，完成市办任务xxx万元的xx%。
③表内不良贷款较年初下降xxx万元，完成市办任务xxx万元的xxx;
票据置换不良贷款较年初下降xxx万元，完成市办任务xxx万元的xxx;
重点监控类贷款较年初下降xxx万元，完成市办任务xxx万元的xxx;
抵债资产处置变现xxx万元，完成市办任务xxx万元的xxx。
④实现各项贷款利息收入xxx万元，完成市办任务xxx万元的xxx。
⑤营业费用列支xxx万元，为市办下达计划xxx万元的xxx。
⑥实现账面利润xxx万元，实现经营利润xxx万元，完成市办任务xxx万元的xxx。
二、主要工作措施
(一)资金组织
1、把提升服务水平、提高核算质量作为落脚点。通过印发联系卡、着装挂牌上岗、首问负责制、过错追究、全程服务等制度，为客户提供文明、高效、快捷的服务。十一月下旬，按照省银行业协会关于在全省开展“xxx省银行业优质文明服务推进月”活动的要求，全县上下积极起来，通过悬挂条幅，张贴标语，发放传单等多种形势广泛宣传，有力地促进了文明优质服务水平的不断提高。
2、把优化网点布局、合理配制资源作为基础。借助统一法人的契机，本着“优化资源，合理布局，降低成本，提高效益”的原则，对营业网点进行合理规划和改造。五家分社升格为信用社，撤并、迁址、重组了三个储蓄所，使营业网点布局、业务开展范围更加合理。
3、把拓展代收代付业务、争取财政代发款项作为手段。在代发县级财政统筹工资基础上，全力争取其他项目代办业务，先后开办了代收农电费、代付政策性补贴款、代发京四高速公路补偿款、代付粮食补贴等业务。到XX年末，全辖代办业务余额已达4000余万元，同比增长1500万元。
(二)贷款营销
1、把服务“三农”作为稳固信贷市场的基础。在巩固信用乡(镇)、村、户评定，发展农户联保贷款、小额信用贷款等行之有效的贷款业务基础上，今年又在全县实施“争创信用安全片(区)活动”，以点带面、以片带区，全力营造良好的信用环境。同时实施“信贷阳光工程”，将贷款条件、程序、利率等内容公开，接受全县群众的监督。在创新服务手段上，深入基层，调查研究农民资金需求情况，为农民送信息，发挥信贷资金使用效益。结合县政府的整村推进工程，实施信贷资金支持，有效地解决了农民贷款难的问题。一年来，累计投放农业贷款42786万元，帮助农民完成春耕生产，落实种植有机杂粮、甜菜、烤烟、西瓜、土豆、裸地蔬菜等经济作物45.5万亩，支持农民饲养猪、牛、羊、鸡等各类畜禽33万头(只)，使xxx葵花籽交易市场、xxx小杂粮、xxx烤烟等一批农产品专业化流通小区和生产基地逐步壮大。全县有6万户农户得到了信用社的贷款支持，为x.4万户农户建立了信贷档案、发放贷款证x.7万本，分别占农户总数47、68、70。
2、把服务中小企业作为拓展信贷市场的增长点。一是提高为中小企业服务水平，包括企业财务管理、投融资方案、产品营销等诸多方面为企业提供咨询、指导。二是为中小企业提供方便快捷的服务、提高办事效率。对第一还款充足、企业发展前景良好、能够提供足够抵押的企业贷款需求加快申报、审批程序。三是通过与xxx中小企业担保中心合作，破解中小企业担保手段不足问题。通过一系列行之有效的措施，xxx矿业、xxx科力矿业、xxx金正陶瓷、xxx宝华糖业、xxx油脂化工有限公司等一批绩优中小企业与我社建立了良好的合作关系。
20xx年共扶持中小企业160家，累计投放贷款1.1亿元。当年新增到期贷款全部收回，无一笔形成不良。
(三)不良贷款清收
今年以来，我们将不良贷款清收作为工作的重中之重，组织人员对全县不良贷款进行了逐户、逐笔调查，从金额、时间、对象、债务关系等方面彻底摸清了不良贷款底数，针对不良贷款的不同性质、形成原因，分别制定不同清收措施。建立了全县不良贷款清收旬报制度，通过信息反馈及时掌握全辖清收进度。在不良贷款的清收上，作到了四个结合：
1、目标考核与阶段攻坚相结合。年初，联社制定了经营目标考核办法，将清收任务细化，分解到社、落实到人，层层制定清收计划，签订责任状，实行按月、季、年三个时间梯段进行考核，使得清收工作积极、稳妥的开展。同时从7月1日开始，在全辖组织开展了清收不良贷款攻坚战活动，成立了以理事长任组长，主任及分管副主任为副组长，中层科长为成员的不良贷款攻坚战活动领导小组，各基层信用社也相应成立了组织，在全辖迅速掀起了清收不良贷款高潮，攻坚战活动期间，累计回收不良贷款xx00余万元。
2、奖励清收与责任清收相结合。为发挥绩效奖励作用，挖掘全体员工的潜能，提高全辖员工的清收积极性，从加大处罚责任人和奖励清收有功人员两个方面入手，建立了不良贷款问责制度和清收不良贷款奖励制度。根据不良贷款的风险程度和不良贷款的责任，逐户确定了奖励比例直接奖励有关清收人员或处罚相关责任人。截至12月末，全辖通过奖励手段清收1301笔、550万元，通过责任清收175万元，收回内部职工借款及担保借款112.5万元。
3、政信协作与政策清收相结合。由于全辖不良贷款中的政府关联类贷款占据了50比例，因此今年加大了依靠地方政府运用行政手段清收不良贷款的力度。xx月x日，协调、组织了由县政府召开的全县盘活农村信用社不良贷款动员会议，印发了清收农村信用社不良贷款实施方案，县政府调整了深化xxx县农村信用社改革工作领导小组成员。联社定期与乡镇政府主要领导召开联系会议，营造了清收不良贷款的良好社会舆论氛围。20xx年，通过加强与地方政府沟通与协商，落实了股份制企业xxx松林集团贷款债权300万元;用优良资产置换乡村两级集体债务114.7万元;清收公职人员贷款及担保贷款124.2万元。
各位领导、各位同志：
，按照镇党委的分工，我主要负责宣传工作和招商引资服务协调工作，从下半年起又兼抓计划生育工作。一年来，在市委、市政府及镇党委、政府的正确领导之下，我以“三个代表”重要思想为指针，以经济建设为中心，坚持做到思想上积极进取、工作上求真务实、生活上从严要求，力求宣传工作有特色、招商引资有思路、计划生育有成就、各项工作有创新，谦虚谨慎，踏踏实实，尽心尽职，圆满地完成了组织上所交付的各项任务。
现将我一年来的思想和工作情况，向各位领导作一个简要的汇报，如有不当之处，敬请批评指正。
一、强化舆论宣传，营造积极向上的社会氛围。
一年中，我们坚持以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，紧紧围绕镇党委、镇政府的中心工作，强化舆论宣传工作，唱响主旋律，打好主动仗，着力把全镇干部群众的思想统一到“三个代表”重要思想上来，统一到全年的总目标上来?/SPAN>
1、认真学习、宣传、贯彻十六大精神，扎实推进理论武装工作。我们一方面以“中心组”学习和在职自学为主要形式，推进了领导干部的学习；另一方面以党校培训为主阵地，推进基层党员干部的学习，全年办班8期，培训面达90%以上。在此基础上，我们还组织部分党员干部参加了为期3天的“十六大”精神培训班；组织老干部支部成员组成报告团，撰写通俗易懂的演讲材料，用身边的人和事贯穿于其中，在全镇巡回演讲13场（次），参加人数逾万人，增强了理论宣传的通俗性和趣味性，进一步推进了十六大精神的普及。
2、积极宣传党委政府的中心工作，为经济建设营造舆论氛围。营造积极向上舆论氛围，把全镇干群的思想统一到党委政府的中心工作、统一到经济建设上来。我们积极宣传招商引资、项目投入的系列措施和优惠政策，加强对农业科技示范园和工业开发园的宣传报道，以此激发广大群众的创业热情，努力促进广大群众确立“搬经是我家，发展靠大家”的`思想。
3、加强精神文明建设，着力提高镇民素质和城镇文明程度。我们以“创建文明城市”为龙头，大力加强精神文明建设，通过建立创建工作机制，明确了责任人，明确了目标要求，实行突击整治和长效管理相结合的原则，在全镇开展深入开展文明村、文明单位的创建评比活动，确保“文明创建”工作落到实处，形成了你追我赶的良好氛围，形成了文明健康的社会风气。我们积极开展了以“我与文明同行”为主题的“六个一”系列活动，在“五一”、“七一”、“国庆”等重大节日期间，组织文艺演出、演讲比赛和体育活动，着力在全镇营造“爱国爱民爱乡亲，爱你爱我爱搬经”的舆论氛围。同时，我们还着力加强环境建设的宣传，营造良好舆论环境，不断提高城镇品位，提升了城镇形象。
二、服务招商引资，当好兴办企业的后勤员。
招商引资工作，是今年我市各项工作中的“重中之重”。在“千人百日招商大会战”中，我积极响应党委、政府的号召，通过亲戚、朋友及各种关系，千方百计找项目，想方设法上项目。在此基础上，对于镇党委分工我负责的招商引资办证工作和协调企业与机关各部门的事务，我竭尽全力，全身心地投入到后勤服务工作中去，把“后方”服务工作，看得与“前方”驻外招商同等重要，只要项目一谈成，就积极跑审批手续，努力使投资商满意，先后为四家企业办理了《立项批复》、《批准证书》、《营业执照》、《税务登记》等证件，从而为招商引资工作作出自己力所能及的贡献。
1、强化学习意识。我认真学习有关办证知识，注意收集有关证件办理程序方面的资料，熟练掌握了企业与政府鉴定协议之后，所需的环评报告、营业执照、税务登记证等一系列手续的办理方法，同时，注意向专业人员询问证件办理的捷径，为企业成功来我镇落户提供了最大便利。
2、强化时间意识。在办证过程中，我想客户所想，急客户所急，真正站在投资人的立场上，切实做到能简化的不繁琐，能“并联”的不“串联”，能今天办成的事情绝不拖至明天，能现场办的事情绝不以任何理由推迟，并想方设法为企业降低办证费用，尽力为企业营造一个良好的投资环境。例如，在为苏北钢材交易市场办理市场登记证的过程中，既需要整理和报送大批材料，又需要协调有关部门降低收费门槛，我征得机关各部门和工商、税务部门的大力支持，放弃中午休息，快马加鞭，前后仅用一个星期的时间，就办好了环评报告、验资报告、和市场登记证，赢得了投资商的好评。
3、强化服务意识。政府为企业提供优质的服务，有助于企业安安稳稳地抓发展。在招商引资工作中，我增强服务意识，工作不分份内份外，即使不是自己分工范围内的事，只要企业提出来，我总会尽力协调相关部门帮助解决，真正把他们的事当作自己的事处理。例如，钢材市场在基建过程中要求顺办几门电话，我当即找到电信部门，按照投资商的要求，在较短的时间内尽力办好，让投资商满意。
三、抓好计划生育，确保基础管理工作有起色。
按照党委的安排，从下半年起，我兼抓计划生育工作。刚接到任务时，我既充满信心又非常担心。有信心的是党委、政府对计划生育工作历来非常支持，担心的是面对种种困难、矛盾如何应对。带着诸多问题和难题，我跨进了计生办的大门。半年来的工作实践证明，计划生育工作，特别计划生育的基础管理工作确有起色，不久前以较好的成绩通过了市计生委的年终检查，今年先后被市妇联评为“巾帼示范岗”、被市委市政府评为“文明单位”。
1、抓好内部管理。我们从建立健全各项规章制度入手，强化内部管理工作，建立了《请销假制度》、《卫技服务工作制度》、《值勤值班制度》等等，对财务、药品、押金实行公开化操作、规范化管理，同时，进一步完善了村级基础帐册，突击五天时间，对全镇的村级台帐和计划生育情况进行重新清理，把“重点怀疑对象”列出来，及时向领导回报。
2、抓好信息管理工作。我们一是正常开展随访服务工作，每月按照随访表列出的名单，上门对各类育龄妇女进行随访；二是坚持每个季度到村对广大育龄妇女开展一次查环查孕工作；三是及时处理每一件来信来访工作，从而及时掌握育龄妇女的生育、节育的情况。在处理计外怀孕事件上，部分群众不能理解，甚至漫骂、威胁，面对困难和挑战，我们没有退却，始终冲锋在第一线，解决了一个又一个难题。通过大家的共同努力，确保了全镇的计划生育率98.6%，期内综合避孕率92%,，持证分娩率99.8%，知识知晓率98.2%。
四、加强自身建设，不断提高为人民服务的本领。
一年来，本人能够认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的“十六大”精神，在思想上勇于剖析自己，在行动上严格要求自己，不断增强为人民服务的本领，确保自己的一言一行始终保持共产党员的党性。
1、坚定正确的政治方向，始终与党委、政府保持高度一致。我自觉坚持党的领导，加强党性锻炼，服从和服务于工作大局，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，相信群众，依靠群众，想群众所想，急群众所急，在重大原则问题上认真领会和贯彻好党委政府的意图，始终与党委、政府保持高度的一致。
2、加强学习，不断提高自身理论和业务水平。无论是什么时侯，我从没有间断过学习。一方面注重学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，特别是注重学习“三个代表”重要思想，牢固树立“立党为公、执政为民”的思想。另一方面，注重学习党的路线、方针、政策，学习法律、法规以及本职业务等等，同时虚心向身边的老同志学习，不断提高自己应变问题的能力。
3、坚持勤政廉政，努力塑造自我形象。我十分注重自己的言行举止，严格履行《廉政准则》，做到勤政为民，廉洁自律，洁身自好，从不利用职务之便谋取私利。我从各方面严格要求自己，作风上追求果断，真正做到敢抓、敢管、敢负责；工作上说实话、办实事，不做表面文章。作为宣传委员，本人在做到廉洁自律的同时，能够积极协助纪检部门，在党员、干部中做好廉洁自律的宣传、教育工作，对从源头上预防和治理腐败，不断提高党风廉政建设水平，产生了一定促进作用。
在的工作中，我取得了一定成绩，但也存在着许多不足，比如看待问题视野还不够开阔，调查问题的深度不够深刻，处理问题的方法不够妥当等等。在今后工作中我将认真剖析、及时改正、争取更大进步，努力为我镇的三个文明建设作出更大贡献。
在学校党委、校行政领导的关心下，系领导班子和全体师生在过去的一年里，围绕学校“升本”和管理年活动的中心工作，以创建一所合格的本科师范院校为核心，团结一致，齐心协力，坚持育人为本，突出教学工作的中心地位，把握高等特殊教育的办学特色，从管理制度入手，转变观念，开拓创新，圆满完成了各项预定的工作目标，使特殊教育系的基本建设与内涵发展等迈上了一个新台阶，现将有关情况总结如下：
一、加强师生的政治理论学习工作，提高队伍的政治保障力和思想凝聚力。
1．认真按照学校党委每学期制定的政治理论学习计划的要求，结合系部实际工作情况，圆满完成每一项政治学习任务，提高了师生的思想理论水平和分析解决问题的能力。
2．认真组织全体党员参加学习实践科学发展观教育活动和“讲树促”活动。认真学习科学发展观理论实质，学习十七届四中全会文件精神，讲正气、树新风、促发展，把党的理论方针政策贯穿于教育教学工作的始终。特别是在学习实践科学发展观教育活动中，结合工作实际，向学校党委提交了比较切实可行的整改工作方案，涉及系部发展的问题多达12项，得到了学校领导的大力支持。
二、立足特殊教育工作实际，建立健全顺畅工作机制，确保各项工作高效运转。
根据特殊教育系单独设置时间短、领导班子不健全、教师队伍年轻化等实际工作情况，系党总支适应学校“升本”工作和系部发展的需要，相继制定了《特殊教育系教师政治理论学习制度》、《特殊教育系教师业务学习与提高制度》、《特殊教育系教师学历提高与人才培养规划》、《特殊教育系教师专业培训交流汇报制度》以及一些涉及日常教学、行政工作与安全稳定工作方面的系列规章制度，特别是根据特殊教育系招有残疾大学生的现实情况，及时出台了学生管理与安全方面的管理规定。在制定出台有关管理规章的同时，坚持两条腿走路，边制定边实行，在贯彻执行中，发现不足及时完善，并在不断调研和反复论证的基础上，制定完成了《特殊教育系若干工作方案》，其中包括《特殊教育系教学质量检查工作方案》、《特殊教育系学生教育教学基本技能训练工作方案》、《特殊教育系教师科研工作考核方案》等33个子工作方案。为了更好地贯彻执行好这些方案，不断促进特殊教育系整体工作，进一步提高工作质量和水平，经系党总支研究指定了各方案具体的责任执行人，负责方案的具体落实工作。
通过制度建设的一系列工作，目前我系的各方面工作，已经形成了一个有章可循有法可依比较顺畅的工作局面。
三、加强党建、团建和学生管理工作，创建团结和谐、积极向上的`工作局面。
特殊教育系党总支成立以来，在党建、团建及学生管理工作等方面做了大量基础性工作，为实现管理目标，创建和谐的工作局面打下了良好的基础。
1．定期或不定期召开教师及学生大会，统一思想、严格管理制度，形成团结向上的系风，创建和谐的工作氛围。
2．积极开展党的基本建设和组织活动，新发展学生党员42名，并积极探索在聋人大学生中的党建和团建工作方法，等成熟后进行推广。
3．不断探索青少年工作与管理专业（聋人方向）和舞蹈表演专业（聋人方向）的管理方法，进而为发展新的残疾大学生专业积累经验。
4．以高标准、高质量的要求，制作了特殊教育系新的宣传网页，并力求将其打造成为特殊教育系的宣传窗口。
5．加强对团总支、学生会工作的领导，召开了第一次团员代表和学生代表大会，选举产生了新的团总支和学生会。
6．制定实施了一系列的党建、团建和学生管理方面的工作方案。如：《特殊教育系学生安全稳定工作应急预案》、《特殊教育系残疾大学生管理工作方案》、《特殊教育系发挥社团作用工作方案》、《特殊教育系党建工作方案》、《特殊教育系团建工作方案》、《特殊教育系学生管理工作方案》等。
四、落实教学常规工作，突出日常管理，保障教育教学工作顺利开展。
1．执行学校的教学管理条例，严格落实《特殊教育系教学质量检查工作方案》等，安排干部每天对教学常规工作进行检查，发现问题及时处理，圆满完成了各项教学任务。每一位老师都能认真备课、上课，参与各种形式的课外活动辅导，没有发生任何形式的教学事故。
2．加强教师的教研工作，认真落实《特殊教育系教研室建设工作方案》等，鼓励全系教师开展经常性听课活动，每周二下午定期开展全系教师的业务交流和学习，教师的教育教学能力有了进一步的提高。
3．圆满完成了三年制06级、五年制04级学生的教育实习工作。采用了系部安排与自主实习相结合的实习办法，广泛建立实习基地，整体实习工作受到实习学校的好评。
4．顺利完成了三年制07级学生到新密市特殊教育学校、五年制05级学生到中牟县聋哑学校的教育见习工作。准备充分，指导教师到位，收到了预期效果，受到见习学校师生的高度评价，学生的教育实践能力得到明显提高，也增强学生对残疾人的爱心，巩固了学生的专业思想。
5．圆满完成了青少年工作与管理专业（聋人方向）和舞蹈表演专业（聋人方向）的单独考试自主招生工作，两个专业共招收聋人大学生54人。
6．进一步加强学生教学技能训练，制定了《特殊教育系学生教育教学基本技能训练工作方案》，不同的年级有不同的训练项目，既有训练计划，也有指导和检查，通过一学期的训练，学生的各项教学能力都得到了明显提高。
近年来，随着中国经济的快速发展，中国石化集团作为国家的能源石油化工产业的重要支柱，承担着巨大的责任和使命。为了向国家和社会交出一份满意的答卷，中国石化在过去一年持续推进改革创新、积极应对挑战，取得了显著的成绩。
一、经济运营情况
去年，面对国内外经济形势的严峻挑战，中国石化始终坚持稳中求进的发展理念，着力提高经济效益。总体经济运行表现出稳步增长的态势，实现主要经济指标全面超额完成的良好局面。公司利润总额达到XX亿元，同比增长XX%。营业收入达到XX亿元，同比增长XX%。公司经济运营指标继续保持在行业领先地位。
二、加强科技创新
科技创新是中国石化提升核心竞争力的重要途径。坚持以科技创新为核心推动转型升级，不断加大科技投入力度。去年，组织了一系列科研攻关项目，攻克了多项关键技术难题，实现了一批具有自主知识产权的创新成果。同时，加强科技创新合作，积极引进和吸纳各类高端人才和团队，提升自身创新能力。在科技创新方面，中国石化取得了长足的进步。
三、环境保护与绿色发展
中国石化一直高度重视环境保护和绿色发展问题。严格按照国家相关法律法规要求，加强环境保护整治，切实防治环境污染问题。通过推进绿色技术改造、提高资源利用效率等措施，降低了固体废物、废气、废水的排放量。同时，加大节能减排力度，大力开发和应用清洁能源，积极推动石化产业向绿色、低碳、循环发展转型。在环境保护和绿色发展方面，中国石化取得了可喜的成绩。
四、安全生产与员工福利
作为国家重要的能源化工企业，中国石化始终将安全生产作为首要任务。严格执行安全生产法律法规要求，认真组织开展各类安全生产培训，加强安全生产监管。去年，公司未发生任何重大事故，安全生产形势良好。同时，注重员工福利，提高工资待遇，改善工作条件，加强员工培训，提升员工素质。中国石化始终关心员工的身心健康，提供优质的员工福利保障。
追加进程中国石化秉承“坚持发展为第一要务，增强核心竞争力，推进绿色、低碳、循环发展，提高经济运行素质，增强可持续发展能力”的发展思路，按照中央要求，坚决贯彻落实国家政策，抓住机遇，积极应对挑战，取得了显著的成绩。中国石化将继续坚持科技创新、环境保护和安全生产，不断提升核心竞争力，为推动中国经济高质量发展、建设美丽中国做出新的贡献！
作为一名职场新人，年度述职报告是我在公司里第一次面临的挑战。虽然我对于这项任务感到有些忐忑和紧张，但我还是尽力准备，希望能够展现出自己的实力和价值。在这篇文章里，我将详细分析我所进行的年度述职报告情况。
我认真研究了公司年度述职报告的要求和格式，明确了报告所需包含的内容和结构。我花了大量的时间和精力，收集整理了我的工作成绩，包括完成的项目、取得的成绩、解决的问题等方面的数据和资料。我还考虑了我在工作中遇到的困难和挑战，并思考了我在未来可以改进和提升的地方。
在报告准备的过程中，我根据公司的要求和我的实际情况，合理安排了报告的结构和内容。我首先做了一份详细的工作计划，列出了报告的主要内容和各个部分的分工。然后我逐一完成了每个部分的撰写和整理工作，确保了报告的完整性和连贯性。在撰写内容时，我尽量用简洁清晰的语言表达，避免使用过多的术语和繁琐的叙述，使得报告易于阅读和理解。
在报告的展示过程中，我准备了多媒体展示，包括PPT和实际案例演示等，用图表和数据对我在工作中的成绩进行了生动形象的展示。我还根据听众的反馈和提问，适时地进行了调整和补充，解答了大家的疑惑和关注问题。在展示的过程中，我尽量保持自信和从容，用亲和力和幽默感吸引了听众的注意和兴趣。
小编认为，我的年度述职报告情况还算不错。我对我的工作成绩和展示方式都比较满意，得到了同事和领导的认可和肯定。当然，我也清楚地意识到了报告还存在不足之处，比如在资料整理和展示技巧方面还有待提高。我会继续努力学习和进步，争取在未来的年度述职报告中取得更好的表现和成绩。
通过这次述职报告的准备和展示，我深刻地体会到了工作中的挑战和乐趣。我相信只要我不断努力和学习，不断完善自己的能力和品质，就一定能够在职场上取得更大的成功和成就。我会珍惜每一个工作机会，认真负责地完成每一项工作，努力成为一名优秀的职场人才。愿我们共同努力，共同成长，共同创造更美好的未来！
学校总务年度述职报告
尊敬的领导、老师们：
大家好！我是XX学校的总务处主任，今天非常荣幸能够向各位领导、老师们汇报我们总务处在过去一年的工作情况。在过去的一年里，我们总务处在学校的管理和运营工作中，始终秉承着“以学生为中心，以服务为宗旨，以专业为基础”的工作理念，努力做到细节处处精细，服务点点到位。现在，请允许我为大家做一下总务年度述职报告。
我要向各位领导汇报我们总务处在过去一年的运营情况。在这一年中，我们总务处全面负责了学校的后勤管理工作，包括食堂、保洁、校园安全、设备设施的管理等。我们认真贯彻执行学校领导的各项部署，严格落实各项管理制度，保证了学校后勤管理工作的正常运转。在食堂管理方面，我们积极策划各类饮食活动，改善了食堂的服务品质和菜品品种，受到了学生和家长们的一致好评。在校园安全方面，我们加强了校园巡逻和监控设备的管理维护，保证了学生的人身安全和财产安全。在设备设施管理方面，我们做好了设备设施的定期检查维护工作，提高了校园设施的使用寿命，为师生的教学和生活提供了良好的保障。
我要向各位领导介绍我们总务处在过去一年的服务工作情况。在这一年中，我们总务处始终以提供优质高效的服务为宗旨，努力满足师生和家长的需求。我们建立了一支高素质的服务团队，制定了一套科学合理的服务流程，确保了服务的质量和效率。在学生入学和毕业工作方面，我们做好了学生入学登记、宿舍分配等工作，为新生们顺利入学提供了保障；在学生毕业离校工作方面，我们做好了离校手续的办理和相关设施的清理维护工作，确保了毕业生们的顺利离校。在师生教学活动中，我们积极配合教学部门做好各项活动的后勤保障工作，为教师们和学生们创造了一个良好的教学环境。
我要向各位领导展望我们总务处未来的工作计划。在未来的工作中，我们总务处将继续秉承“以学生为中心，以服务为宗旨，以专业为基础”的工作理念，努力提高总务管理水平，进一步提升服务质量和效率，为学校的各项工作提供强有力的保障和支持。我们将不断完善各项管理制度，加强内部管理和人员培训，提高全体员工的综合素质和工作技能，为学校的发展贡献我们的力量。
在总务处的工作中，离不开各位领导的支持和关怀，离不开全校师生家长的理解和支持。在今后的工作中，我们将更加努力，更加细致，更加用心地做好总务管理工作，为学校的全面发展作出更大的贡献。
一、履职情况：
在工作中，爱岗敬业，认真履行自己的工作职责，坚持以患者为中心，以质量为核心，以安全为重心，严格执行国家相关法律法规及医院各项规章制度，认真学习，不断更新专业知识，严格按诊疗指南和各项操作规程完成对病人的诊治，积极配合科主任的工作，使科室较好地完成了医疗、教学、爱婴医院各项检查等方面的工作。
二、德能勤绩廉：
1.德：积极追求思想进步，坚决拥护党的领导和各项方针政策，认真学习并贯彻党的方针政策，在工作中自觉遵守各项法律、法规及医院的各项规章制度，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，坚持以患者为中心，自觉遵守社会公德和职业道德，在工作中团结同志，以身作则。
2.能:医学是一门不断创新、不时发展的学科，面对新知识，新技术的不时涌现，随着全面二孩政策的实施与深化，高龄孕产妇不断增多，各种妊娠合并症及并发症的孕产妇也在增多，这对于我们产科工作者来说是一个很大的挑战，作为一名产科医生，不仅要熟练掌握本专业的各项技能，还要熟悉大量内外科疾病的诊疗知识，为了努力提高自身的业务水平必需不时加强业务理论学习，制定严密的学习计划是必不可少的，本人主动外出参加本专业学术会议，学习本专业的新知识新技术，医院通过外请专家授课及手术和本院专家授课等形式为我们提供了良好的学习机会，本人平时积极参与各类学习活动，积极参与院科组织的学术讲座和疑难病历讨论，虚心向授课专家相关科室同行请教学习，经常复习所学的知识，做到温故而知新，及时将所学知识应用到临床，从而极大地开阔了视野，很好地拓展了知识面。除了参加医院举办的各种业务学习外还通过网络和电子书刊了解最新的医学动态的学习的平台，参与继续教育学习，可以及时为自己充电。通过阅读大量业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，既丰富了自己的理论知识，也是自己工作学习的经验总结，通过学习不时提升自己，完善自己。注重相关法律知识的学习。在这个法制年代，必需严格按规章制度办事，处处以“法”来约束自己。随着人民对健康期望值的提高和法律意识的增强，医疗纠纷在各级医院已比较常见。
本人积极参加医院多次组织的《病历书写规范》，《中华人民共和国侵权责任法》等知识的学习，进一步规范了医疗工作，提高了自我维护意识，减少了不必要的纠纷。
3.勤：自觉遵守医院和科室的各项规章制度，爱岗敬业，工作中无迟到早退现象，经常加班加点，随叫随到，勤奋扎实工作。
4.绩：临床工作中，坚持以服务患者为中心，遵守各项纪律，兢兢业业，任劳任怨。按时保质完成了各项临床工作及领导安排的临时性工作任务。工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，最大水平上避免了误诊误治。在一年的工作中，完成日常值班收治病人,完成剖宫产手术80余例，按时出专家门诊，认真完成全科病例质控。积极配合科主任的工作，在主任外出开会学习期间，负责科室的日常工作。重视科研教学工作，认真组织并安排实习生带教工作。
5.廉：在实际工作生活中严格自律，严格坚持自重、自省、自警、自励。严格按“医疗行业九不准”办事，坚持原则、秉公行医，全年多次拒收患者“红包”，无收“红包”、“吃请”现象发生。
三、工作中存在的问题：
在过去的一年里，本人在工作中虽然取得了很大的成绩，但仍然存在许多不足之处，主要表现在科研教学能力方面需要进一步提高，在新的一年里我将再接再励，努力把工作做得更好。 最新医生年终个人述职报告篇2
在院领导的正确指引下，在科主任，护士长及科室同志的辛苦栽培和指导帮助下，我在思想和工作上取得了很大进步。
现手术室护士年终总结内容如下：
一、积极学习各项新技术、新业务。
作为一名手术室护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务，与手术医生积极密切配合，团结协作，打造和谐的工作氛围，保证手术顺利完成。
二、在思想政治方面，积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。
三、积极参加科室组织的危重病人抢救工作，配合各科室做好抢救工作，工作中团结同事，积极进取，严格查对，严谨细致，杜绝差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。参加工作一年来，我在科室同志们指导下刻苦学习积极进取，掌握了各科手术配合步骤如：普外、骨科、胸科、妇产科及脑外科等等，加深了自己的无菌观念和操作要求。
进入手术室的第一天，老师便对手术室的.环境与器械向我们做了详细的介绍，让我认识到了解环境和认识器械的重要意义——这并不是简单的参观了解，更重要的是让我们能够在最短的时间内熟悉并掌握它，在环境中能够迅速的找到所需的物品!同时也使我们认识到时间就是生命，我们必须争分夺秒!
第一次上台做洗手护士，紧张的心理挥之不去，可在带教老师的耐心指导与鼓励下，我很快调整好了自己的心态，从开台开始，到无菌衣与无菌手套的穿戴，到器械的传递，再到上刀片与穿针线等等，工作过程中我更加懂得了“百看不如一练”的含义!巡回护士的工作体验，让我认识到这项工作的重要性，看似简单，其实不然，必须有扎实的理论基础与丰富的临床经验才能更好的完成工作。同时与洗手护士一样，承担着重大的责任与压力。
在手术室的实习中，强化了我的无菌观念，增加了无菌原则意识。让我对洗手护士和巡回护士的工作任务有了更深刻的认识与了解，使我更加懂得工作之间互相配合的重要性。手术室的工作让我体会到生命的可贵与脆弱，让我更加意识到护理工作的重要性。
新的一年即将来到，回顾过去的一年我感慨万千，展望20__年我信心百倍，在新一年的工作中我将克服20__年度自身的一切不足，取长补短，戒骄戒躁，不断完善自己，提高自己业务水平，争取在新的一年在各方面都更上一层楼，取得辉煌业绩。
尊敬的领导：
我以一颗愧疚和懊悔的心情，向您提交年度低绩效述职报告。回顾过去的一年，我深感自己在工作中存在着种种不足和失误，造成了业绩的下滑和团队的不稳定。在此，我对我所犯下的错误向您表达我的诚挚歉意，同时也希望能够从中吸取教训，改正错误，迎接新一年的挑战。
我意识到自己对于工作目标的设置存在问题。过去的一年里，我没有给自己设定明确的目标，并且没有有效地将目标与行动计划相结合。这导致了我在工作中缺乏明确的方向和重点，无法有效地分配时间和资源。在新的一年里，我将会更加注重设定SMART目标，并且制定更具体和可操作的计划，以便更好地管理工作。
我意识到自己在团队合作方面存在欠缺。过去的一年里，我很少与团队成员有效沟通和合作，导致我们无法共同解决问题和完成任务。这导致了团队的士气下降，并且工作效率也大大降低。在新的一年里，我将积极主动地与团队成员建立良好的沟通和合作关系，倾听他们的意见和建议，并且在问题解决和任务分配上积极参与，以促进团队的协作和效率。
我还认识到自己在个人能力提升方面存在不足。过去的一年里，由于自己的自满和懒散，我没有积极主动地参与培训和学习机会，导致自己的知识和技能无法得到提升和更新。在新的一年里，我将承诺投入更多的时间和精力进行自我学习和提升，通过参加培训课程和阅读专业书籍来更新自己的知识和技能，以提高自己的绩效和竞争力。
我意识到自己在时间管理方面存在问题。过去的一年里，由于自己的拖延和时间安排不当，我经常出现工作无法按时完成的情况。这给自己和团队带来了很多压力和困扰，并且严重影响了工作效率和绩效。在新的一年里，我将积极采取措施来改善我自己的时间管理能力，包括制定详细的工作计划，设定优先级，合理分配时间，并且采用时间管理工具来帮助我更好地管理时间。
过去的一年里，我在工作中存在着不少问题和失误，导致了年度低绩效的结果。对此，我深感愧疚和懊悔。但同时，我也意识到了自己的不足，并且决心改正错误，提升自己的绩效和能力。在新的一年里，我将会更加努力地工作，不断学习和成长，为团队和组织的成功贡献自己的力量。希望您能够给予我一个改正错误的机会，并且给予我宝贵的建议和指导，以帮助我更好地成长和发展。
再次向您表达我对过去一年过低绩效带来的不便和困扰的歉意，并祈望您能够给予我改进的机会。谢谢您对我的支持和关心！
此致
敬礼
趣祝福小编在众多阅读中挑选出一篇非常有用的“前厅经理述职报告”，不论在我们的学习还是工作中都常常需要我们写报告，报告实际上是一种总结回顾的方式，那么有哪些优秀的报告模板呢？欢迎您来到我们的网站，希望这对您有所帮助。
一、一年来前厅部工作的回顾
所领导的正确领导下，坚持"以人为本"重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
二、深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家认真学习领会，做到"人人都知晓，事事有跟进"，并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查；特别是酒店在引进ISO个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，还组织大家进行概括总结讨论及心得交流，共同展望ISO9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美好前景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成xx年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。
三、加强酒店服务理念的宣传，使"顾客第一、员工第一"达到质的统一
前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输"顾客就是上帝""客人永远都是对的""服务要超越宾客的期望"这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类……的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了"人尽其本"的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，从而使"顾管第一、员工第一"达到了质的统一。
（一）严格"执法"，强化管理，有效整治了违纪源头
酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及"大眼睛"加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名违反酒店制度处罚的良好工作氛围；
（二）、增强员工"开源节流、增收节支"意识，控制好成本
本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格控制本部门的成本消耗，号召员工节约酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识；
（三）增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售，今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如；，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，AM、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员："只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人留下来"的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度；
（四）、注重各部门之间的协调工作
酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理获得成功的重要保证，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，特别是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避免事情停滞或朝不利方向发展，因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发展，不解决或处理不妥将对酒店的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感；
（五）、加强各类文件报表档案及数据的管理
前台按照公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级，及时上传住客资料，较大协助了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格按照ISO传真收发亦进行了相应的规范及要求；
四、不足之处
虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性；
通话质量不好，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
系统化培训力度仍不够；
5、车队车辆老旧，小车较少，严重影响了酒店的租车收入及对客的租车服务；
6、商务中心功能未建立，服务不专业。前期复印机老化，复印机效果不好；传真机老旧，效果差；打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务服务及商务中心的收入，今年全年商务中心的整体收入只有22000元；
五、xx年工作展望
根据酒店制定xx年房务新的销售指标和任务，xx年对前厅部来说是个重要的1年，为能配合酒店各部门完成任务，特制定出xx年工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；
4、"硬件"老化"软件"补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；
6、完善各工作标准及程序，推行ISO9000质量标准化服务；
7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部所有员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在推行"关注顾客、注重细节、关心员工"的伟大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。
****’述职报告 一、工作要点 *、截至**止实现营业收入****万元，预计全年收入达****万元; *、主营业务毛利率为*%; *、上交国家税费*****万元； *、预计全年利润***万元； *、年末在岗职工人数**人； *、本年度零售油料服务客户**万车次； *、本年度用于加油站设备技术改造投入达****万元； *、重特大安全事故率为*，道路交通事故责任死亡率为*； *、陈家坪物资配送中心主体工程基本完工； **、xx加油站的CNG加气站改造项目通过立项。 二、工作报告 集团公司： 即将过去的一年是分公司持续发展的一年，也是分公司成立以来，接受市场考验最严峻的一年。经过全体员工的共同努力，分公司全年营业收入预计达****万元，比上年增长***%；实现净利润***万元，比上年略有下降。 由于深受市场变化不确定因素的影响，分公司今年完成成品油零售量约****万升，比去年略有上升。其原因主要有两点：一是目标明确。年初时，分公司根据各加油站的地理位置，结合以往的加油水平，确定了各站的经营指标。七月份后，分公司又根据市场实际情况对各站的经营指标做了调整，并进行了公布，使职工做到心中有数，提高了生产积极性。其中，肖家湾加油站在年初长江二路扩建工程结束后，积极联系以往和周边的用户，加油量逐步增加，现已基本恢复到扩路前的销售水平。石桥铺加油站也积极走访周边的定点用户，同时利用加油车移动灵活的特点，积极开展外送油业务，销售量均比去年同期有所上升。二、储备充分。今年上半年，分公司抓住油源较宽松、油价有所下降的有利时机，通过多年来和供应商的良好关系，及时建立了约两千多吨的库存量，使得自九月份以来，在油资源相当紧张的情况下，依然保证了我们主要客户的供应，提高了分公司主营业务抗风险能力。 在两大集团的资源垄断和国家宏观政策控制下，油料的进销价格依然受到严格控制，经营形势对我们极为不利，成品油销售的毛利率仅达到*%。主要原因有两点： 一、今年继续受国家石油产品销售政策宏观调整的影响，零售、批发价格均受到了限制，使分公司的油料销售毛利率下降。 三、国内两大石油巨头吞并社会加油站的狼子野心一直未泯。大规模的收购社会加油站的行动两大集团虽已暂告一段落，但由于收购行动后两大集团经营网点的广泛分布，使得他们开始从利用资金优势转向利用资源、政策优势挤兑社会加油站。分公司所属各加油站本是中石化的特许加盟加油站，当资源紧俏的时候，它力保自己的加油站，对其它社会加油站则不按合同保证资源供给，而资源宽松销售疲软时，则一副老大强买强卖的架势，强行要求社会加油站执行合同。自*月以来，柴油供应又开始紧张，这对以销售柴油为主的分公司影响非常大，分公司从各两大集团拿不到一滴油，紧急动用库存才维系正常至今。现柴油供应虽有所缓和，但批发价与零售价基本持平，为了能最大限度的保住集团用户，我们做了许多努力，包括平进平出，为用户承担费用等，这也拉低了油料销售的毛利率。 四、 五、 作为社会加油站，要在两大垄断集团的夹缝中生存，尽管艰难，我以为，在成品油零售经营上一是把握好进货的有利时机，二是要建立适当的安全储备。做好了这两点，就有了我们生存竞争的机会。 虽然成品油零售毛利率比上年略有下降，但今年的利润完成情况依然较好。这是由于：一、成品油总销售量比上年有所增长，加之今年油价一直在高位上运行，销售收入的增幅大于销售量，达到****万元。二、由于成功的把握市场机会，抓住了几次调价的有利时机，建立了有效的库存保障体系，使分公司顺利突出了两大集团的合围，保证非常时期的营业收入，利润总额不下降。三、多年来人员结构的不断优化，及通过协调社会加油站的合作竞争关系，避免了因恶性竞争需要增加的高额支出和不断改进的财务管理系统也有力地促进了分公司对费用的控制。四、分公司的仓租业务、外运业务、车辆租赁业务均有良好的表现。 “安全责任重于泰山”，在抓好经营工作的同时，我们高度重视分公司的安全工作。年初时，和各部门负责人签订了防火安全责任书和管理人责任书，和每一名租赁人、驾驶员签订了安全行车保证书和安全
各位领导各位同仁大家好。
加入公司、来到公司只短短的一个多月时间，揣着新人的姿态，放下之前管理的习惯，为了更快的了解员工，切入基层，协助员工做些日常工作，时间虽短，感受却颇多;还没有过多深入了解公司，也没有华丽的词襙和哲理的措辞来做这个报告，只从一个新人的角度给我在这一个月的工作做一个认知和阐述;
岗位管理总结和对工作不足的认识及改进措施：
1、 纪律
公司可能是曾多次换店长，根基扎的不是很牢固，各次的管理风格和要求各不一样，形成了一种不是很根本的管理元素，中下层整体自身要求不是很规范，导致了员工操作中秣陵两可的行为准则，站姿、形体、仪容仪表、工作中的纪律等标准不一、。单纯的员工是错一个会有十个跟着学，而做对一件事只有一两个人腼腆的跟她学，而正直、有原则、敢说话也想管事的黑衣太少;不良的纪律风气自然就这样形成了，工作手册上的制度很全面，但是实施执行的不是很好，不是很完善;管理的成功在于：有命令就有执行，有执行就有落实，有落实就有检查而落实、检查的环节我们做的不是很好;
2、 卫生
每周一大扫除，但是新人很多对于标准不是很清晰，每个人对没据可依的事总是不会认真去做，虽说纸上谈兵的风气要不得，但对于餐饮管理来讲，标准就得文字化，才能责任到人，避免都成空话。各个部门的卫生，出一份检查标准，每个检查标准评分，满分一百，张贴上墙，及格和不及格的奖罚分明，员工自然认真负责;
3、 开源节流
我们做得不是很好，说节源不是习惯的空谈，应有具体的方式方法来控制，比如：各部门专人做出系统的测评，根据客流量，规定所用的消耗品数量，分配到部门负责人，每日领货的底单留下盘查，如超出预算查原因，并根据营业额控制每月的水电费，让员工养成爱店如家的良好习惯;
4、再说说到纸上谈兵的好处，中国人的习惯是必须有约束才能成才;那我们餐前检查标准和餐后收档标准出具体的要求规范，标准才是品质的表现。当然，所有的文字性的东西是深思熟虑以后的规范标准，正真属于和适合公司的标准，就算换再多的管理层，标准依然;
5、 楼层推销
自从来到二楼后，很关注员工的销售技巧，也许是我们客户群体特殊，基本上来用餐的客人白开水族居多，不仅提高不了营业额，也增加了人工消耗、水电消耗和杯具损耗，灌输员工加强茶水、果汁和百元以上酒水的推销，让他们了解二次推销、多次推销等与他们自己的切身利益，并从我自己做起，带动积极性，实施后，半月中喝白开水的现象明显下降;
6、 培训
各服务员的服务技能差距悬殊，各不相同，并且离公司打造品牌公司的宗旨相差甚远;应把基地的培训集合店方实际的服务要求，做系统的针对性的培训。一套正规的服务流程细节，和一套VIp服务流程，出电子版文件。不管谁培训，标准一样，减收个人心中对操作手法的徘徊;
以下是对直属店的管理建议
1、网络部制作专属公司餐厅的营业周报表，报表每星期呈报总经办或公司，内容可围绕：销售{订餐、菜品每日主副推、果汁销售}、菜品的客人意见、工程维修的每月费用等，有专人跟进，以此把营业明朗化，变成是每个人的事，人人有危机，人人跟进!
2、一个店的文化分为吃文化和管理文化，而公司的吃文化已做的很好或正在做，再加强管理文化;餐饮是流动性很强的服务行业，人走人留，不能让每个走的人都可能带走店内积累下来的管理
财富，也不能让每个新人都进入像白纸一样的店铺;那么--每天的例会问题总结、每月优秀员工的评比存档、每日菜品推销的跟进、每周卫生的评比跟进、本店每次的活动剪影集锦、客人留下的亲笔表扬信对员工的激励、每日服务目标重点的改进，等，这八项工作重点的跟进集锦整理汇册存档，不仅仅是任何一个员工带不走的企业财富，也是所有员工激情工作的奋斗目标，和新人来店看到的曙光亮点!;
管理应是环链式的，环是环环相扣，互相协助，管理也是每个人的事，少一个人做的成绩，就多了一个缺口;链是承上启下、直属管理、上传下达，明确目标、责任到人，有了这样的管理团队，在经营思路超前的公司掌舵指引下，结合马店做好公司的决心，最古老的一句话是在人为，相信公司会越做越好;
以上是我这一年来的在前厅的述职报告。
2015年总结和2016年计划
前厅长郭文华
各位领导，各位同事：
大家好！我是如家青岛开发区武夷山路店前厅部经理郭文华。很高兴在这里与大家见面交流学习。作为前台经理，主要职责是协助运营经理落实客户服务、质量控制、培训考核、日常运营、内部管理等方面的服务和管理工作。2015年，在领导的正确领导下，在各部门的支持与配合下，在各部门工作人员的共同努力下，前厅部已成为过去。现将2015年的工作总结如下：
1.运营条件
年入住率：%，年均价：1
34，年Revpar：9
2。总收入：0.12元小商品：0.10元，金卡：元，普通卡：元
2.质量管理
酒店对质量管理有如下考核项目：
1．投诉率
2、公司一般检查
3.客人评价
4.标准突击访问。 截至2015年底，酒店投诉率%累计得分90分；公司的总调查得分率；标准暗访评分；客人评价评分为98分，以上评分均较好地完成了如家发布的各项指标。
为努力完成公司设定的目标，在过去的一年里，我们以服务技能为主，严格按照培训计划开展培训工作，对员工进行阶段性考核.员工应用他们所学的知识。加强基础管理培训。为使前台工作有序、顺畅，2015年对前台同事进行了前台6T基础管理培训。 6T主要包括：现金包管理、小商品管理、公安系统管理、遗留物品管理、备用钥匙管理、前台物品盘点。各类管理职责，落实到人，责任制先问。为了降低投诉率和客人评价，我们在前台设置了专门的客人回访记录。它分为两部分。第一部分是对店内客人的回访，让客人直接告诉我们他们的意见和建议，既可以减少客人对中介网站和客服的投诉，又能满足需求及时接待客人，让他们有宾至如归的感觉。第二部分是对离店客户和协议客户的回访。定期、有计划地回访老客户，加强对老客户的关注，提高客户的回访率。
三。销售管理
1。所有的销售，每个人都参与和密切合作。 酒店前台积极配合运营经理，在运营经理的带领下走出酒店，每天两次发单页到周边商圈，去办公室建设以开发新的协议客户。
2.积极的销售意识。 酒店的每个员工都在酒店的销售额中占有一席之地。作为酒店的门面，前台的店内主动销售更是必不可少。 2015年对前台员工的销售提出如下要求，每天销售金卡4张，普通卡2张，每一个上门的人都要留住，利益最大化。
3.加强跨界合作。 2015年，酒店与多个不同行业合作，互利共赢。
4.增加中介合作，关注各渠道的切换状态。 除了与携程、艺龙、美团的合作外，2015年酒店还增加了与大众点评、去哪儿的合作。每天坚持查看各渠道的房间状态信息，协助店长和运营经理理清中介价格，实现利益最大化。
四、风险防范与管理
酒店安全是酒店开展各项工作的前提。在安全管理方面，该部门进一步加强了相关数据和各类报告的管理，严格执行公安部门上传客人信息的相关规定。对客人实行严格的登记制度。对于未携带身份证的客人，我们会认真负责地做好工作讲解。
每月19号，红色电话消防演习准时进行。每月15日，保安负责对酒店消防设施进行安全检查，做到防患于未然。
V.工作中的不足：
1.前台服务虽然经过培训和考核，但缺乏监督。在标准暗访结果中，仍存在工作人员服务态度冷漠、仪容不规范的情况。
2.服务质量和水平有待提高。 酒店前台人员的频繁更替极大地影响了服务质量。
3.酒店风险意识淡薄。 虽然一直强调每一位客人都要登记，但仍然存在客人信息不上传到公安系统的现象，这对酒店的安全是一个很大的隐患。
六。 2016年工作计划
1。质量管理。 2016年如家酒店质量管理绩效分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对酒店的性能进行了更详细的区分。今年酒店投诉率和客人评价分别占35%；公司普查取消，区域普查结果占总分的20%；公司标准暗访被取消，代之以员工培训占10%。为在2016年取得更好的成绩，我们将扬长避短，加强对服务的培训和监督，增加增值服务，提高客人满意度。关注客人的需求，积极、真实地将客户的需求反映给上级领导，为领导调整战略思维提供依据。真正关心员工，稳定员工队伍，减少员工流动，加强团队管理。
2.销售管理。 建立“销售档案”，记录每周的销售内容，使销售有条不紊地进行。加强协议开发，提高核心客源占比。培训前台向兄弟店学习，与每一位上门客户做好沟通，了解客户动态，实现精准营销。培训前台做好价格管控、销售技巧，提高散客入住率，防止因价格过低造成酒店损失。每月考核收入细分为每一天，让前台工作人员心知肚明，每天完成一个小目标，努力完成最后的任务。把握重大节假日和旺季市场机会，协助门店经理和运营经理提前分析数据，实现利润最大化。
3.风险防范。 与前台工作人员签署安全风险责任书，并要求每位员工签字。目的是让所有前台工作人员认识到酒店风险防范的重要性并严格执行。
2015年的工作已经结束，虽然最后的结果不尽如人意，但我会和前台的全体员工一起努力。 2016年工作依然艰巨，我们将吸取15年的教训，发扬优势，更加投入工作热情，努力完成全年各项工作任务。我们对各级领导的正确领导充满信心。在全体员工的共同努力下，我们的明天会更好！
酒店前台经理必读
来源：餐饮管理 发布时间：2011 年 11 月 30 日 点击次数：326 [字体：Small and Large] [Favorites]
In一个酒店，前台通常被认为是最漂亮的部门。一群俊男靓女，可以自如地与客人打交道，谈笑风生。而且，很多GM都是从前台出来的，更让人羡慕。因此，前厅部一直是立志于酒店业和酒店管理专业的同仁的首选。
从酒店管理的角度来看，前台是酒店的主要业务部门，对人员素质的平均要求是酒店中最高的。因为客人的大部分要求都会转给前台，所以应该没有错误。客人对前厅的印象，也就是对酒店的第一印象和最后印象，几乎决定了客人是否会再次光顾。对于这样一个动荡的部门，这样一批优秀的员工，如何管理这样一批优秀的员工，才能最大限度地发挥他们的潜力，为客人提供最优质的服务，为酒店展现最好的形象，以下是一些我的经验和实践。
团队建设
一般来说，酒店的工作难度不是很大，但都是环环相扣的。给客人带来极大的不便，甚至造成重大损失。例如，如果前台小姐不小心写错了房间号或弄错了房卡，客人很可能去错了房间。碰巧房间里有客人。那种尴尬和失望是无法形容的！所以，作为前台的负责人，无论是空降还是内推，团队建设都是第一要务。空降的好处是你可以更加无情和有侵略性。不过，您仍然需要查看和学习。最好从“去除坏处”开始。高层邀请你来，一定希望你能带来一些好的改变。就像苹果一样，只有先把腐烂的部分切掉，剩下的部分才不会腐烂。对于新上任的一家之主，最好“申请新”，输入新鲜血液，让家人做好防患于未然的准备。平时过于安稳舒适的环境，会纵容大家的缺乏进步。这绝不是简单地延续改朝换代的想法。前台是一座千变万化的堡垒，要求成员足智多谋、周到、友好和有礼貌。身为一家之主，更重要的是，万人在危难面前保持冷静。作为企业，酒店当然希望用最少的人力创造最大的效用，即在不增加成本的情况下，最大限度地满足客人的合理需求。但是，随着我们服务水平的提高，客户的要求也会越来越高。只有打造一支高效精锐的团队，随时准备战斗，才能适应变化而不改变。没有完美的个人，但可以打造完美的团队。
制定标准
在很多酒店的大堂里，经常会出现制定标准的忙碌而混乱的景象。一个关键原因是缺乏标准。 500间客房的酒店如何在满房的情况下保持井然有序，之前一定已经形成了完善的标准，并做好了充分的准备。用在酒店，尤其是大堂，再合适不过了。酒店的工作其实是很多细节的结合，包括：抵达前预订、接机、入住、行李保管、入住期间、退房、告别等。这些细节基本上都是由不同的人来完成的。的人。如果我们要保证客户服务的系统性和高质量，就必须制定一套非常详细和完整的工作流程和标准，比如我们微笑的程度、我们引导客户的态度和方式等。必须按标准执行。还有，你的标准是什么？当我们在学校时，我们通常对 80 分感到满意??，因为它代表了卓越。好吧，在酒店里，客人不会容忍你犯 20 分的错误。此时，请回头看看身边的同事，审视一下我们的服务标准。你能在自己的脑海中给出多少分？
培训和评估
既然有了标准，下一步就是实施。我们可以根据酒店培训考核的实际情况，制定具有酒店特色的服务规范和流程。然而，铁甲战士和酒店的工作人员却在不断地新陈代谢。无论你多么不情愿，酒店似乎总是一个少聚多隔的地方。我们甚至没有时间哀悼秋天和春天。只有拥有了才能珍惜，因为还有无数的挑战和困难在等待。面对当前新人涌现，知识经验参差不齐的情况，作为领导者，最重要的是如何让大家对酒店的规范或标准有一个全面深入的了解和酒店在最短的时间内。以便在实施过程中达成共识。要做到这一点，只有训练。我发现身边有很多同事对培训很反感：为什么我一休息就开始培训；看培训的人照着剧本走；培训内容没有我说的那么全面；我
我们拿同样的薪水等等抱怨。酒店培训真的那么吃力不讨好还是没必要？据我所知，大部分同事都希望通过培训来提升自己，无论是新人还是经理，但那些说要整天换位思考、换位思考的酒店往往忽略了不同的培训缺乏培训的针对性和深度。而已。充分了解培训需求，精心准备培训材料，选择合适的时间，生动幽默的授课，培训后进行测试，并与个人奖金、考核、晋升挂钩。相信培训的作用会超出我们的想象。
激励
前台的工作往往是日复一日的，即使有创新，也不可能每天都有新的东西去激励和创新。客人是神，花钱是为了享受，所以难免有时会吵闹、不耐烦，甚至不讲理。作为领导者，除了势不可挡、从容面对、微笑迎接你之外，还要发挥你所有的力量，发挥你的极致魅力，调动大家的积极性，保持风采。难上加难，终于把与客人的战争变成了玉丝。从这个角度来说，做酒店真的很不容易，尤其是当前台的负责人。然而，令人欣慰的是，我们的小同事和小伙伴们平时都以我们为榜样，我们的表扬、鼓励、肯定的姿态，以及关怀备至，都让他们开心。看着他们每个人都充满激情和梦想，我默默地祝愿：蓝色是最好的。
授权
优质的服务，在客户说话之前就已经满意了。这需要授权我们的成员采取主动，培养他们仔细观察的意识，并大胆授权。一位客人预订了房间，但当他到达酒店时，却被告知没有他想要的房型。前台的小姐姐说你要么多付点套房的钱，要么我们无能为力。团长在开会，AM在地板上处理事情，大堂里客人大发雷霆。此时，大堂吧内有不少客人在休息。这是多么凄惨的一幕。作为宾客至上的酒店，这怎么可能？总会有问题。一方面，我们要提高入住率，另一方面，我们要让客人满意。关键是：授权。作为主要业务部门，如果没有适当的权限，通常不可能做出让客人满意的决定。例如，在上面的示例中，客人并不关心您是员工还是经理。他在乎你给他的结果。作为酒店的错误，没有房间，但客人需要承担损失。既然你可能无法说服自己，那又如何？说服客人？我们的管理人员不可能一天24小时都在前台，尤其是你是业务的负责人，你必须时刻管理。这些都不重要，重要的是你是否理解了授权。当然，您还应注意授权的2个条件： 1、您的员工训练有素，值得信赖，始终站在酒店的立场上，尊重并满足客人的合理要求。 2.有一定程度的授权，有相应的监督机制。比如前台小姐姐在某些情况下可以给客人升级，但不能给免费房费；比如特殊情况，她可以给出特价，但必须及时上报，并让相关管理人员签字确认。赋能让员工有更大的发展空间和更大的工作满意度，这将极大地激发会员的潜力，从而促进会员的成长和进步。
促销
我不同意某些将销售作为前台优先事项的酒店。毕竟，前台的工作就是做好推销，满足客人入住期间的需求。不过，这并不影响我对销售的高度重视和大力推动。事实上，一家好的酒店，有很多客人来这里，是我们WALI-IN的主要优势。前台尤其是前台如何利用自身优势打动这些客人，从而将其发展为常客，成为酒店稳定客源的重要组成部分。我认为这方面是有希望的。作为推销员，我认为，作为酒店经营者，你必须为你的酒店感到真正的自豪。因为自豪，我在向客户推销时充满信心。因为自豪，您会更加细心地了解酒店的产品及其独特性。因为自豪，您会更加专注于提供超出客户期望的服务。由于自豪感，您还将积极与客人建立有效的客人关系，无论您是主管还是员工。我认为最成功的促销活动是在我们开始销售之前客户上门。
成本控制
俗话说，所有增加的收入都包含一定的成本，但我成本控制的人每节省一分钱成本，增加的就是净利润。作为酒店的会员，我们每个人的利益都与酒店的利益息息相关。试想一下，在金融风暴席卷全球的时候，如果你的酒店能像往常一样发放年终奖，那该有多激动。那么，请从现在开始，从身边的小事做起，为酒店节约每一滴水、每一度电、每一张纸，为酒店留住每一位来酒店的潜在客人.爱护您的工作环境，培养良好的环保意识。因为你所做的每一个储蓄行为，都在为酒店创造利润，为你的红利分配创造条件。另外，不断提高自身技能，尽量避免失误和失误，也是对酒店成本控制的巨大贡献
。
部门间沟通协调
前台部门作为酒店的信息枢纽，必须随时与酒店各部门保持沟通协调，以满足客人的需求。有效沟通。客人预订的单人间由订房部订为标准间。 3周前有团队给酒店寄过钱，但是前台入住的时候不知道，耽误了入住的效率。客人换了房间，但不知道HSKP。客人留下的物品被保安捡走，但没有及时通知前台，客人退房时也找不到。这些都是部门之间沟通不畅，或者沟通不畅造成的。作为领导，要经常深入基层，了解成员工作中的困难，第一时间发现问题，及时与相关部门沟通，妥善处理。部门负责人定期召开沟通会，针对一些经常出现的问题提出改进建议。可根据情况，有针对性地组织相关部门，如前台与财务、前台与客房、前台与餐饮，召开部门间主题沟通会，邀请分管副总裁甚至必要时CEO参加，以便部门有效解决。为协调推进跨部门工作有序开展。
反馈
酒店可能暂时不会有什么大的变化，但是我们客人和客人的反馈需求，我们运营的外部环境，甚至整个经济形势都在发生变化。在不断的变化中，这就要求我们作为管理者，要根据新形势、新情况，不断地向酒店高层提出改进建议，包括我们的服务项目、标准程序，包括我们的市场划分、价格系统等等。所谓知时之人，就是俊杰。研究案例，总结工作，认真收集客人意见，详细分析整理，不断完善服务，细分市场，不断探索我们的服务，我们的定位，不断努力改善员工的工作和生活只有适应市场和时代的变化，才能在激烈的竞争和残酷的环境中立于不败之地。
对于团队成员或前台负责人来说，实现上述目标并非易事。不过，我还是要说实话，这对客人来说还不够。当然，我们离我们的目标还很远。我们经常发现我们的操作非常符合规范和程序，但我们的客人似乎并不欣赏它。真正让我们的客人印象深刻的是我们对细节和个性化服务的关注。我们经常通过记住客人的名字来衡量客人关系和服务的复杂程度，但这似乎并不全面。如果客户主动问我们的名字，甚至来跟我们分享心情，是否更能体现我们的服务品质？
富丽堂皇的酒店大堂常有贵宾光顾。在服务方面，更要确保万无一失，否则，前功尽弃。这是酒店的 100-1=0 规则。 台上一分钟，台下十年。 我们的工作注定要每天都活下去。 前厅部可以说是酒店里最具挑战性的部门之一，但面对挑战，作为孩子和朋友的榜样负责人，却是在尝试自己的方式。 当然，他也学不会跑。 弃徒弟子。 元宵之初，那些平静的笑脸背后，谁知道他们经历了怎样的考验和积累！
我是餐饮部经理，20xx年3月17日荣幸加入圣水长江大酒店，在此工作期间，有丰收后的喜悦，也有学到新管理知识的兴奋。但在工作中有失误、也有遗憾，在入职后的四个月中，酒店各位领导及同事们对我的赏识、培养与宽容，使自己为人处事上改变了很多，也使我的人生又前进了一步。在此我真诚地向大家说一声谢谢。现将本季度工作述职如下，敬请各位领导监督指导：
一、工作中回顾与总结
1、发动员工解决人荒之急，3月份前厅大部分员工因自身的原因离职很多。一时间前厅服务员缺编很多，服务不到位，引起客人投诉。在李总领导的倡导下，我这从本地招聘员工并向酒店推荐优秀人选，这样进来的员工比较稳定，不容易流失，解决了餐饮部的人荒之急。同时针对前厅新入职员工大多文化较低、年龄较小、没有从事过酒店服务的情况，我号召部分管理人员对新入职员工进行针对性的模拟演习、加强培训力度，使他们在短时间上岗，达到了使餐厅正常运转的目的
2、加强前厅与后厨沟通与协调。
首先要求前厅人员必须熟悉自己的职责、流程。晚市就餐人员较多，需要前厅、后厨紧密协作、相互配合。在我和行政总厨的努力和支持下，前厅、后厨不论是客人的信息反馈，还是菜品出现失误时，都能在第一时间内得到及时处理与反馈，员工与员工之间也形成自觉配合默契、互相帮助。
3、针对前期制度不够完善，没有定岗定编，细节管理不够完美的情况，在4月，我针对各岗位的具体情况，进行定岗管理，明确各岗位职责，使资产、卫生、服务工作责任到人，做到了资产专人管理、电费和通讯费的降低。使前厅的管理又提升了一个新台阶。
二、收获与不足：
这四个月最大的收获是李总对店管理知识全面灌输，如何细节管理、沟通等有了更深刻的理解与体会。使我在综合管理能力方面有了更进一步的提高，对以后作有了更明确的目标。
不足之处是：在平时的工作中不善总结，并且在细化管理及对员工培训上力度不够，需要加强学习；因我本人入职时间较短，对维系客户方面做得不够完善，使协议单位上客率较低。，这都需要我在工作上加强改进；我个人最大的期望就是得到学习和指导
相信在李总酒店各位领导的英明决策与带领下，各个方面都会逐步走向规范和成熟。同时，我也有信心带领餐饮部的每位员工齐心协力，完成酒店下达的各项任务。
我的述职完毕，谢谢大家
各位同事，各位领导，大家好。在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部20____年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出宝贵意见。
首先请允许我做一下自我介绍。20____年9月，我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。
随着酒店的发展，我也得到了成长。20____年2月开始，我被任命为前厅部副经理。从那时候开始，我协助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技巧。 本人任职前厅部副经理以来的工作回顾
1.熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。
前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。
2.查找各个营业点存在的问题并予以解决。
由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。
3.监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。
这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，往往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能“一劳永逸”，需要管理人员的监督和管理。
4.开展前厅部新老员工的培训工作。
正因为人员的流动性太大，所以要针对老员工出现的问题，对新员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严谨，更为简便的操作方案。
路遥知马力，日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。
以上是我的述职报告，请各位领导批阅，指正。谢谢。
年度总结报告 - 前厅部
1．运营管理：
1．配合市场部制定各在线预订中心的前端个人销售政策和优惠政策，通过市场调研制定可行的方案开拓客源市场；
2.整合酒店常客的个性化喜好，输入到客人历史中，并让每位员工记住常客，每次有客人入住，都可以根据客人的喜好快速入住，从而留住客人的入住记录。老客户；
3.对前台人员进行个人销售技巧培训，提高销售技巧，向客人推荐20楼高层，突出新装修、无线网络等特色，提高个人客户均价。
二、服务管理：
1.前台包括客服经理、前台、服务中心、礼宾部 入职后首先深入各个部门了解日常工作操作流程和工作职能。我个人认为，管理者应该从成为一名优秀的员工开始，熟悉各个部门的运作能力。更好地开展管理工作；
2.督促各岗位管理人员加强现场管理监督，做好现场培训，发现员工在服务中
立即指出纠正，落实各岗位经理的管理职能，提高员工的客服技能和服务质量；
3.做好礼宾部行李室对长期存放物品的管理，每天进行盘点和核对，避免出现生物制品逾期存放的现象。同时，规范行李寄存卡的填写，完善操作流程。
三。人事管理：
1.前台部现有员工27人，现有员工24人（产假1人，产假1人），实际在职22人，其中：经理1人，副经理1人，客服经理4人，前台：6人（1人）主管+5名员工），7个服务中心（领班1人+商务中心1人+服务中心5人），礼宾部3人（礼宾部1人+门卫2人）。
从2月到9月，已有7人加入，6人离开。
四、资产管理：
1.盘点部门固定资产管理，注意固定资产的使用和保管，确保酒店固定资产不流失；
2.报告固定资产和不能再使用的低值易耗品的损失。 , 已报告损坏了一把办公椅
。
V.能源管理：
1。合理调整和规划大堂灯和空调的开关控制时间
2．减少打印和纸张使用量，回收二手纸用于内部文件传递；
6.安全管理：
1．参加公安局涉外管理登记培训，对员工进行全部培训教材培训。
严格按照境外和境内宾客登记要求；
2.加强前台收到的现金和储备金的管理，严禁为外宾找零、
兑换外币等操作，以免发生现金丢失事故。
七、培训管理：
1.组织新员工参加酒店入职培训，提高员工对酒店的认识，更好地为客人服务；
2.制定培训计划，部门培训师对员工进行操作流程培训，提高业务能力；
3.对前台员工进行个别走访销售培训和培训，提高个人销售能力。
八。对前台未来工作的假设：
1.关注客户需求，配合销售部门制定合理的
2.持续加强培训，提高员工综合素质，提升服务质量；
3.关心员工，稳定员工队伍，减少员工流动性；
4. “硬件”老化和“软件”补充通过提高服务质量来弥补设备老化的不足； >
5.注重员工服务细节，从细节做起，为客户提供周到满意的服务；
6.完善各项工作标准和程序，实施质量标准化服务；
7.提高前台人员的销售技巧，提高个别客人的入住率；
8.加强与酒店其他部门的协调配合，提高整体工作效率。
这四个月的工作，得到了酒店领导的支持和各部门同事的配合。在以后的工作中，相信在以后的工作中，我和前台的全体同仁一起，为酒店的发展打下坚实的基础。
前台经理汇报
各位同事领导：
晚上好！
我是XXX，毕业于广西师范大学外国语学院。我喜欢旅游、音乐和古筝。拥有八年服务业工作经验，曾在白金五星级酒店——东莞嘉华酒店工作近三年。非常熟悉星级酒店前台部的操作流程，具有丰富的管理和培训实践经验。
我对前台工作充满热情。丰富的工作经验让我对担任前台经理很有信心，也得到了领导的信任和同事的支持。做最好的”在行动。我向酒店领导汇报了我担任前厅部副经理期间的工作。
我。在酒店准备开业之前，我经历了三个月的质量管理体系培训，期间收集资料，反复检查修改，整理了前台的操作规则和制度。2010年6月正式加入酒店
2.开荒准备期间，我根据酒店项目的进度，
1.制定开业筹备计划和培训计划.
2. 跟进前台要求的设施设备、文件和物品的归还和登记。
3. 开发和修改印刷品，各种中英文标牌样本，房间类型，房间号和电话号码分配。
4. 去7号到1号3楼每天早上检查项目进度，检查相关未完成项目，列出相关问题和未完成项目并及时更新；进行商务知识和英语培训；在午餐和晚上餐厅营业时间，还提供中餐协助；
5.试用前与销售部的同事一起到各个单位走访，了解领导，为以后前台接待工作做铺垫。
6.带领前台工作人员对酒店餐厅和客房进行消毒清洁，搬运物品不怕吃力不怕疲劳。 为了让客房早点开门，走上正轨，我经常每天工作十多个小时。酒店
7。其他临时分配的任务也如期完成。
三。酒店试营业期间：
1．做好前台的日常管理工作。 完善前台管理制度和前台各班次工作内容；定期主持前厅例会，安排工作任务，解决前厅工作中的问题；做好考勤管理，指导员工工作；检查前台区域情况，确保卫生和服务质量，及时纠正或解决问题。目前，前台工作已逐步进入规范化运作。
2.营造团结、和谐、积极向上的工作氛围。 尊重和关爱员工，了解员工心理状态，帮助员工解决困难，组织培训增强员工自信心，激发员工积极性和进取精神；不定期举办部门聚餐、KTV或户外活动，增进友谊和团队凝聚力。
3。与酒店其他部门保持密切合作，确保信息沟通顺畅。
4.由于酒店客人的身份、地位和素质不同，需要灵活处理与客人的关系，同时收集客人意见，建立客人历史档案。 尤其是当地客人，对客房内的地板、地毯等物品不打理，经常要处理客人的赔偿。此外，对于客房试运营过程中因软硬件不完善而引起的投诉，应随时解决。就算在休息期间出了事，我也一定要赶到酒店去处理。
5.自2010年12月31日部分客房试营业以来，营业收入已达人民币。
四。未来工作计划：
前台是酒店对外的窗口，站在酒店服务的最前沿。形象、服务质量和效率非常重要。我很清楚，作为前厅部的经理，我的责任重大，在以后的工作中要更加努力，以身作则，发挥表率和示范作用。
1.以客户为中心，收集客人意见，记录好客历史，制定个性化服务程序，满足客户并努力超越客户期望，不断提升服务质量。
2. 努力卖房，尽量完成董事会设定的业务任务；将酒店的利益最大化，将酒店的成本降到最低。
3.培养人才。 鼓励员工不断充实自己，每天进步一点点，在实践中不断提升专业操作和服务技能；提高监管人员的监管和培训能力。勤勉表扬员工良好的工作表现，最终达到独立完成每项工作、为客人提供优质服务的能力。
我的工作态度是要么不做，要么做到最好。我以耐心和毅力追求完美和美丽，并将认真做好每一项工作。在酒店未来的发展中，我有决心和信心带领新的前台工作人员继续努力，让我们的酒店更加繁荣昌盛！
我的座右铭是：金子永远闪耀！我在努力做好自己的本职工作，严格按照星级标准要求自己。希望领导能看到我的闪光点，给我启发。
感谢您的支持！
记者：XXX
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学期新气象，在刚刚结束的一个学期里，孩子们在宝宝班度过了一个愉快而充实的群众生活。为此，我们老师付出了辛勤的汗水，一份耕耘一份收获，。当我们看到孩子的进步，我们从心里感到欣慰。为了今后更好的工作，现将本期的的工作进行小结如下：
一、以健康安全为核心，认真细致地做好保育工作。
1、注重孩子身、心健康。把保育工作放在首置，对每一个孩子都倾注关爱，观察他们情绪上的变化，每一天摸一摸、抱一抱孩子，用语言、行动告之对他的爱，使他们在一个温馨、和谐的环境中渡过每一天。
2、严格执行班级卫生消毒工作。班上老师每一天务必按照制度进行清洁、消毒工作，每一天加强对幼儿毛巾、口杯、汤勺及餐桌桌布的清洗、消毒工作；各卫生死角的清洁；每周对幼儿被褥的紫外线照射。杜绝细菌、病毒的流传。将传染源拒之我班之外。为孩子营造一个舒适、卫生的生活环境。
3、加强安全教育，杜绝安全隐患。教师注意幼儿一日生活中各个环节组织的合理性，减少不安全因素的出现；在日常生活中渗透简单的安全知识教育如：不玩危险的东西，不做危险的事，不和陌生人说话等；严格执行幼儿园的接送卡制度；检查班级环境中的不安全因素，发现物品损坏及时报修。以确保幼儿有一个安全、可靠的生活环境。
二、根据托班年龄特点，以本班孩子的兴趣为主，开展丰富搞笑的教育教学活动。
入园时本班幼儿的年龄小依靠性强，动手潜力差，且生活行为习惯没规律，因此教师的职责不仅仅仅在于文化知识的传授，更重要的是渗透常规潜力的培养和情感方面的交流，归纳为：
1、情感上的交流。
在生活中为孩子创设良好的环境，主题墙上张贴幼儿的全家福，让孩子在想念亲人时，情感也能得以托付。而每位教师则以“耐心、细心、爱心”来真诚地对待每位幼儿，使他们在离开父母身边也能同样感受到亲人般的关爱。最后能很快适应并喜欢上幼儿园，和老师建立深厚的感情。
同时，与好朋友一齐玩游戏，学会分享，同伴间的友爱，谦让。体现同伴间的友谊。
2、生活常规的`培养。
因为都是独生子女，在生活中家长过多的包办、迁就，使孩子养成“以自我为中心”、依靠性强、动手潜力差、娇气等特点，针对这一状况我们采取多鼓励、多示范、大帮小等方法及时地帮忙幼儿提高自理方面的潜力。如：有些孩子习惯性的将鞋子丢给老师帮他穿，这时我们就鼓励他自己动手，或采取潜力强的孩子来帮忙他。除此之外，我们还以各种搞笑的游戏形式开展学习：穿*服；男孩、女孩入厕；洗手；刷牙；吃饭、喝水；等自我服务潜力的培养。鼓励幼儿自己动手，使孩子慢慢的构成一种较自觉的行为。渐渐地几乎班里的孩子都能做到自己的吃饭、穿脱鞋袜和简单的衣服，不依靠老师。
同时，我们还加强对孩子的礼貌礼貌的教育，使孩子从小理解礼貌的熏陶。
3、组织开展各种生动搞笑的游戏活动，让幼儿在游戏中快乐成长。
这学期我们根据幼儿的实际状况分别开展了搞笑的主题活动：《冬天不怕冷》、《树叶飘飘》、《高高兴兴上幼儿园》、《搞笑的五官》、《小手真能干》等并渗透情感教育。如在开展《冬天不怕冷》主题活动过程中，恰逢圣诞节、元旦，因此我们向幼儿介绍了圣诞节的来历和庆祝方式，以及新年的由来，欣赏节日的环境布置等，培养幼儿从小爱祖国爱家乡的情感。让孩子了解节日方面的知识。我们还带领幼儿看图书、听故事，培养幼儿的阅读兴趣和倾听的乐趣。
在秋天这个丰收的季节里，我们不仅仅开展了搞笑的秋游活动，还带领孩子户外游西湖，欣赏、感受大自然的美，体验季节的变化。此外，我们穿插了音乐游戏、体育游戏、建构、表演、主角游戏的开展，使幼儿在幼儿园能健康、快乐地全面发展。
为了方便家长了解幼儿在园一日生活状况和教师的教育教学；以及更好地体现家园互动；参与到活动中来，这学期我们在“家长开放日”当天开展了亲子活动《彩带飘飘》让孩子与父母在玩玩乐乐中感受幸福，体验快乐。
在幼儿园举办的“新年亲子运动会”中，本班全体幼儿也用心地参与了入场仪式；喊口号；参与运动会的各种游戏项目，受到园领导及许多家长的好评，而透过此次活动的开展培养了孩子的群众荣誉感和团队精神。充分发挥了孩子的主动性、参与性，使他们的胆量得到了锻炼，让他们更自信、更快乐。
4、结合园内组织开展课题研究。
本学期，我班也参与、开展了音乐课题研究《跟着音乐动起来》。让孩子在充满音乐的氛围里，开心得玩；开心得唱；开心得跳。
三、做好家长工作是班级各项基础工作的前提。
1、充分发挥家教园地的作用。
以班级的家教园地为窗口，让家长更深入地了解、配合我们的工作，如：在开学前，我们为孩子编排的号数、每周的活动计划、亲子游戏、家教文章、宝宝健康饮食、季节转换注意事项、幼儿儿歌大放送以及各类通知。这些资料定期更换，让家长能及时地了解班级工作、教育教学新动向。
2、透过各种渠道做好与家长的交流、沟通。
（1）向家长公布两位老师的电话。方便家长与老师间的沟通。
（2）充分发挥家长资源，调动家长更好地参与到我们的活动中。
如：“亲子运动会”活动、“家长开放日”和秋游活动。
（3）成立家长委员会。本学期我班9号吴敏弘的妈妈成为我园家长委员会成员。
（4）定时或不定时地召开家长会。使家长了解幼儿在园表现、将为孩子开展的活动状况以及需要家长参与配合的事项。
（5）成功的组织家长召开一次育儿经验分享活动。
在本学期即将结束的时候，我们将认真总结本学期工作的不足，继续努力，把班级工作更上一个新的台阶。
在开学期初，我和级部的老师一起讨论了关于户外大型区域的玩法，及材料的投放。去老园将所用到的物品(包括架子、桌子、废旧材料等)运回新园，并上报所需要的物品，采购填充。这其中也有很多不足的地方，没能更好的带领孩子们创设美工区以及农家小院的户外环境，材料摆放、玩法也一直没能得到更好的创新，在这几方面自己做的也不够好。我将反思自己的做法，迅速地找到活动实施的不足，在下个学期继续和老师们讨论户外游戏的玩法，给孩子们提供适宜的自主的喜欢的游戏活动。
除户外区域游戏外，早操也是本学期的重点，对于早操不适宜的地方，我们级部的老师们从最初的一起商定早操音乐、排练动作、器械的玩法，到最后和孩子一起完成早操编排，前前后后用了不少的时间，在跟踪早操过程中，也发现了不少问题，例如早操中两位老师如何配合、孩子的穿衣多少、器械玩法的创新、老师的感染力等问题，也及时的将这些问题反馈给老师，不断对早操进行改进。但早操还是有很多需要改进的地方，一直没能达到特别好的效果，所以下学期，早操也会成为我重点指导的工作之一。
同时作为教研组长，在每个主题活动开展之前，我根据教材中各个主题的目标，制定出每周的周计划，并与老师们一起讨论可行性，精心地备课，写好个案跟踪，使每个活动的目标不仅能很好地体现主题目标，更突显该活动的目标。同时，也通过随机抽查的形式，了解教师的教育观念、教学水平及幼儿的学习常规、学习习惯、发展情况等。并定期交流教改经验，解决教师日常教学中存在实际问题。在给三个班孩子上课的过程中，我发现每个班的孩子语言发展都各有特点，能力也各不相同，在下学期我会根据各班孩子语言发展的特点，制定不同的教学方法，让孩子通过适宜的方式学到更多的知识，促进各班孩子的语言发展。(这也是这学期我做的不够好的地方，下学期会吸取教训继续努力。)
班级的环境创设方面，每次活动结束后，我们并没有彻底得告别这个主题，而是通过走廊主题墙，让幼儿把收集到的资料、活动中的成果展示出来，把主题活动进行延伸，让孩子有一个体会、回味的机会，更是为幼儿准备了一个展示自己成功的机会。每班布置完后，会对三个班进行一个总体的评价，并反馈给各班教师，力求每次不断进步。在这个过程中，每一个孩子都有了明显的进步
在管理好级部工作的同时，积极参加在本学期组织的各种培训活动，并及时撰写美篇及信息提报给x老师，配合她做好局网站的宣传工作。针对学期末满意度调查各班写的美篇，也不断督促提醒老师及时完成，并提出修改建议，完成后发到了各班级的微信群中，让家长看到。
总之，这学期转眼就过去了，回顾这学期的工作，自己确实有很多做得不够好的地方，很多地方也没有尽到一个级部主任该尽的责任，我将积极地反思，不管自己下学期将担任何职，我会努力从一个“实践型”教师转变为一名“反思型”教师，改掉自己的不足，管理好级部工作，重视观察孩子、学会解读孩子的一言一行，用一百分的真心面对同事，热忱面对孩子，激情面对工作。也希望在新的一年里，我们中班级部工作可以发展的更加有序有趣，更加团结、进取、努力，将更加完美的班级展现给大家。谢谢!
我叫刘娜，是博苑友谊幼儿园小班的主班教师。入职博苑快八个月了。首先很感谢博苑给了我一次能和大家交流的机会。下面我将会和大家一起分享我在博苑的成长。
第一次听说博苑是在大学期间的招聘会上，当时是杨晶老师作的介绍，当听到博苑的教育工作理念的时候，我觉得博苑确实能带给我我想要的。博苑是一个有规模，有挑战性并能让人有很大收益的地方，他会给我们提供各种实用性的培训如蒙氏、奥尔夫音乐、韵语识字、多元智能等。当时的我带着无限的憧憬来到了博苑。
在今年的二月我顺利加入了博苑成大园，刚走出校门的我对幼儿的了解不是很多，而自己进入的又是一个正在装修的新园，没有学生，没有食堂，没有专门的教师宿舍，一切都是新的。园里为了让我们更好地了解幼儿园的常规和博苑的教育理念，所以我们在育才幼儿园实习了两周。就这样我们每天穿梭在两个园之间，一个是刚建的新园有高端的硬件设施。一个是运营很成功的老园，拥有很好的教育理念。在两个园的共同影响下，让我知道一所优质园必须要有更好的教育者，才能让家长信任。就这样我在育才园认真的学习各项常规和教学经验，并积极的尝试自己带幼儿活动，并得到了当时班主任的肯定。每天下班回到成大再和成大的同事们一起为我们即将运营的的园做整理工作。那段时间觉得自己成了一个全能人，既可以是一位合格的保洁，每天打扫园里的每一个角落；也是一名搬运工，每天整理搬运各种幼儿园的硬件设施；也是一名活动策划人，为每周的招生活动做活动准备，更是一名接待咨询人员每天外出做宣传面对不同的家长和幼儿。在这短短的一个月里，积累了我在幼儿园最宝贵的财富。记得冯老师曾经对我说，我的这些经历是别人想要都要不来的，是我作为一名教师最宝贵的一段经历。
随着时间的推移，成大幼儿园经过招生马上就要开园了，经过我们全园的不断努力，加上各种对外开放的活动，我园赢得了很多家长的认同。三月份成大幼儿园正式开园了，我们也结束了在外学习的生活，同时也标志着自己即将成为一名真正的幼儿园教师。我担任的是蒙班配班老师。当时自己对蒙氏教学的理解并不是太深，觉得就是要给孩子创设自由、自主的空间。一段时间以后却发现自由和纪律之间的'均衡很重要，自由自主也是要在纪律允许的范围内才会发挥它最大的作用，才初步认识到要对每一位幼儿负责就要从常规开始。有了良好的常规才会有更好的教学活动。就这样在各位领导的帮助和指导下我们对幼儿进行常规的培养，并得到了家长的理解和认同，以后的教育教学活动中孩子们也有了很大的进步。
经历了才是自己的！4月份我从成大园调到了友谊园，同样也是一所新园。但他们之间存在很大的区别。
一、爱心——班主任工作的灵魂。
“爱心”不但体现在每位教师身上，更要体现在班主任身上。刚开学那段时间，课间比较乱，孩子们你追我打，出现跌倒、摔跤的现象再所难免，班主任要即时安抚和教育孩子注意安全，当孩子身体出现不适时，要及时发现处理并与家长联系，使孩子感到在学校像在家里一样的温暖。正如我班可爱的符思博，因喝凉牛奶引起肚子痛，趴在桌子上时，我及时联系家长，孩子得到及时的治疗，孩子的家长感激得对我说：“真是太谢谢你啦!孩子放在你班上，我们真是很放心!”
学前班的孩子年龄小，平时的很多生活小细节都不注意，经常把书本或铅笑乱扔在教育里，而很多家长都来反应说幼儿的东西老是不见了，经常忙得我团团转，但我没有厌倦和有什么不耐烦的，我明白，只有给幼儿更多的爱，幼儿才能健康快乐的成长，而这也是我们老师的安慰。
二、耐心——班主任工作的关键。
在一个家庭里教育一个孩子本来就很难，在一个班级管理一群孩子就更难，有些家长曾经对我说：“30多个孩子管教太难了，坐在一起上课，那不闹翻了天，老师声音都会叫哑了。再说，他们还是一群贾生惯养的娃娃!父母忙更没时间管!!”我总是微笑面对。说实话有时的确会觉得很难、很烦、很累。记得刚开学时，面对30个孩子，上课纪律很差，教室里叽叽喳喳、吵吵嚷嚷，还不断有孩子互相打小报告，让你无法去上课。我一下没控制自己的情绪，发起脾气来。但突然意识到我对孩子的耐心教育哪去了!我明白：对孩子要循循善诱，耐心细致的进行教育，挖掘孩子身上的闪光点，要多表扬、多鼓励，多给孩子们赞许的目光，少批评、少指责。正如一位名人所言：用放大镜看孩子的优点，用缩小镜看学生的缺点。于是我克服自己的烦躁情绪，调整好心态，让自己平静下来。做一个孩子们心中的好老师，家长眼中的好班主任是我应该追求的目标。现在，通过自己对孩子耐心灵活的教育，班级大有改变，孩子们现在甚至能非常安静得上完每一节课，尽管人多，却再也不会觉得那么吵闹啦!
三、育心——班主任工作的基础。
学校是培养教育孩子学知识的摇篮，针对全班30个不同个性的孩子，除了耐心教育外，更多的是培养孩子积极上进、讲文明、懂礼貌、讲卫生、爱学习的好品质，让孩子们个个争做能力强——“我的花最多”的好孩子。
总之，好的开始是成功的一半，下一学年我要向着自己预定的目标努力奋斗.以充分的准备迎接新宝贝们。
（一）重视语言，关注个别，提高幼儿语言表达能力。
提高幼儿的口语表达能力，促进幼儿语言的发展，是我们幼儿园语言特色教育的目的。一日活动的各个环节中，我们都重视幼儿语言的培养，通过一年半的努力，孩子们有了明显的进步。不过由于个别的差异，我们在组织教学中，特别关注个别语言发展弱的幼儿。例我们班中有一位幼儿，由于大人跟孩子交流的少，进入幼儿园后，只能说三个字，简短的句子也不行，而且孩子唇齿音不会发，早上来只说老师早，我和韩老师，教他一遍后孩子肯叫，可翁老师就是不肯叫，原来翁字这个音是唇齿音，孩子发不出来。为了让孩子叫清楚每个老师，我们决定抓住孩子喜欢排队排第一个的特点，每次外出游戏排队，叫他叫一叫我是什么老师，在不断的练习中，直到期末的最后一天早上，孩子走进教室，努力地叫出了每个老师，虽然我们等了很长时间，可听到孩子的叫声，我们很欣慰。每个孩子的进步是不同的，我们衡量孩子的尺寸也是如此。
（二）真心付出，真诚沟通，架起爱的桥梁。
幼儿是我们的上帝，家长是我们的裁判，教师各方面的能力如何家长会评判的。因此做好家长工作是我们教师的首当职责。由于我是小班第二学期进来的，孩子们和家长对我都比较陌生，尤其是家长还有些顾虑。因此我笑脸相迎每位家长，以自己的热心、爱心和耐心去赢得每位家长和孩子的信任，通过小班一年的接触，孩子们喜欢我了，家长们信任我了。但我和翁老师仍旧认真组织好每次家长会、家长开放日和每月一次的家委会活动。其次认真填写好家园联系册，对于家长提出的合理意见和建议，尽量配合满足。另外还做好每月家园栏的宣传工作、家访、以及晨接晚送时及时和个别家长联系，反映幼儿在园的表现。家园共同合作，使每一位幼儿都能得到最大的进步。
回顾这一学年的工作，还有许多不足的地方，还有待我进一步的改正。我想我会越做越有信心，越做越好！
最后有一句话和大家共免，我坚信：只要用心工作，用情体验，你会快乐生活每一天！
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