前厅是一个酒店的门面，酒店的整体印象和客人的满意度都与前厅的服务密不可分。因此，酒店前厅的绩效考核方案设计非常重要。本文将详细介绍一个酒店前厅绩效考核方案的设计流程。
第一步：确定考核目标
首先，我们需要确定酒店前厅的考核目标。这些目标应该与酒店的战略和愿景相一致，同时也应该与酒店前厅服务的核心业务相关。可能的考核目标包括：客人满意度、服务质量、员工表现、效率和收益等。
客人满意度：这是酒店前厅最重要的考核目标之一。评价客人满意度的指标可以是客人回头率、评价分数和客户口碑等。
服务质量：前厅员工的服务质量对于客人体验有着决定性的作用。考核指标可以是服务的质量、速度、专业度等。
员工表现：考核员工表现通常包括团队协作、团队合作和团队效率等多个指标。员工表现将直接反映出酒店前厅团队的质量和管理的水平。
效率：前厅员工的效率直接影响着客人的体验和酒店的运营成本。考核指标可能包括接待的客人数量、平均等候时间和酒店前厅的总体流程。
收益：最终的收益是酒店运营的重要指标之一。前厅员工的行为和结果可以带来直接或间接的收益，如增加酒店销售额和额外收益等。
第二步：确定指标和衡量标准
在确定酒店前厅的考核目标后，下一步需要制定相应的指标和衡量标准。这需要团队中的每个人共同讨论和确定。每个指标都应该是可衡量的，并且与整体考核目标相关。
例如，对于客人满意度这个考核目标，可以使用客户反馈的星级评分作为衡量标准。如果客户的评分低于酒店的目标水平，则考虑需要进行改进，并定期追踪反馈，确保改正措施得到了实施。
第三步：设计评分系统和评估方法
设计绩效考核评分系统是实现绩效考核目标的重要环节。它可以帮助前厅服务的管理层确定员工表现，识别优秀员工。
评分系统通常包括两个部分：一是考核指标，二是评分标准和具体的分数。评分标准应该尽量具体和可衡量，以确保公平和公正。例如，基于员工的服务质量和表现，可以划分A、B、C和D四个等级，对应着相应的奖励和福利。
评估方法应该是能够确保评分精度和结果可靠性的关键。酒店前厅的评估方法可能包括客户评价、管理者反馈和员工评估等，所有这些评估方法都应该是相互补偿的。
第四步：制定培训计划和奖惩措施
设计前厅绩效考核方案需要结合团队的实际情况，注重人性化管理和员工发展。基于评估结果，制定和实施相关的培训计划，并推行奖励和惩罚措施，以帮助员工不断学习和提高。
奖励项目可以包括薪资、特别任务、技能提升机会等众多，而惩罚则可以是扣工资、降职、停职处理等。
第五步：持续追踪和改进
制定完前厅绩效考核方案后，应该持续追踪和改进。团队应该对酒店前厅的运作进行定期评估，检验是否实现了考核目标，并对方案进行不断调整与细化。
总结
绩效考核方案的设计需要善于发现前厅服务的短板和需要改进的方面，注重前厅团队的绩效监管和正向激励。同时，应该纳入员工的反馈意见，使得考核过程的公正、透明和可接受。这些通常是确保前厅服务团队持续创造价值的关键，是提升酒店运营效益的基础。
一、案例分析
(一)某公司运作模式的特殊性
某公司市场部、管理咨询部等部门的运作模式具有特殊性。市场部、管理咨询部员工的工作绩效分为可控部分和不可控部分。可控部分是指可以通过员工的最大努力可以实现的目标。不可控部分是员工最大程度去努力工作也可能在一段时间达不到的目标，但该工作可以为下一阶段的工作开展打下比较好的基础，也是应当肯定的。如与目标医院签定合同可能往往受到很多当地医疗政策和特殊情况限制的因素，受到很多因素的影响和阻碍，但是各种影响我们与目标医院合作的因素，可以成为我们研究和突破的重点，在下一阶段和与其他目标医院合作时，我们可以很好的避免;管理咨询部办班是否能够实现利润，要受很多因素影响，也是员工个人不可控的部分。如果按照项目考核的方法对不可控的部分进行考核，考核成本较大，也比较耗时。
(二)员工工资行业竞争力情况
某公司的整体工资水平，尤其市场部现有的工资水平在同行业属于较低水平，在人才市场上的行业竞争力不强。
经过初步调查了解，市场部员工在同行业的工资水平是相对较低的，要想留住和吸引优秀人才，我们公司现有的工资水平和绩效工资比例是不够科学的。
(三)人力资源管理的重点目标
根据公司经营目标和业务流程的'分析，某公司人力资源管理的重点目标应该放在保持公司员工稳定性上。
目前与**公司经营目标和业务流程相同的公司极少，公司现有员工流失，行业可替代性是非常低的，一旦员工流失，公司是很难在短期内找到合适的替代员工。
因此，新招募员工实际的成本是极大的。如：新进的市场部员工，熟悉集团情况，理解接受集团低成本扩张战略，熟悉确定和收购目标医院流程一般需要3-6个月。
实际情况是，不同地方医院管理政策不同需要学习和研究，要建立自己新的客户群，实现与较多家目标医院保持合作意向上的联系，并且有与目标医院的谈判能力，能很好的掌握谈判的尺度，实际上是需要时间非常长，新员工熟悉业务的过程是对集团成本的浪费和集团重大商机的延误。
尤其是与品质较好的目标医院达成合作意向，与其谈判将是一个比较长期的事情，但是一旦谈判成功将给集团带来巨大的收益，这更需要公司的员工队伍保持高度稳定，对集团有极强的认同感和归属感。
二、对某公司绩效考核方案设计的建议
核心业务部门的绩效考核方案
从市场部、管理咨询部运作模式的特殊性和公司目标考虑，市场部、管理咨询部工作目标分可分为可控与不可控两部分。因此，可以把市场部和管理咨询部的业绩考核，设计为平时业绩考核加年终奖励。
实行年终奖励的必要性
市场部与目标医院谈判和沟通的过程是一个复杂的博弈过程，对该过程进行具体考核成本较大，可直接对与目标医院签定合同的结果进行奖励。对结果进行奖励一方面可以降低考核成本，提高市场部员工工作的积极性;另一方面可以节省公司对市场部进行阶段性考核，最后没有达成公司与目标医院合作的目的，给造成公司不必要的损失。
市场部与品质越好的医院签定合作合同，集团将来可能的收益越大，因此，集团根据与市场部签定合作合同的医院品质情况，对市场部进行重奖，可以充分调动市场部员工和公司员工工作的积极性，集团将来的可能收益越大。
管理咨询部举办培训班其中组织、协调相关单位、相关部门等工作也是艺术性较强的工作，对该工作的具体过程进行考核，耗时、耗力，成本较大，对管理咨询部在实现预定培训办班目的的前提下，根据管理咨询部成本控制情况和实现利润情况进行奖励。一方面可以充分调动员工积极性，另一方面增加收入，同时公司也降低了考核成本。
实行年终奖励办法，只有员工在考核期间，为公司创造了较大利润的时候才能得到年终奖励，如果不能为公司创造利润，则是得不到任何年终奖励。
快递绩效考核方案设计
作为现代物流行业中的重要组成部分，快递服务已成为许多用户日常生活中不可或缺的一部分。面对快速发展的市场竞争，各个快递企业必须要不断地进行创新与提升，以满足用户日益增长的需求和期待。在这个过程中，绩效考核也变得愈发重要。
快递绩效考核涉及到员工的工作质量、效率、安全以及客户服务等多个方面，用以评估员工或团队在快递服务领域中的表现情况，并为管理者提供指导和决策支持。设计一套合理科学的快递绩效考核方案对于企业的长远发展和效率提升有着重要的作用。
下面，我们将分别从目标设定、指标设置、评价方法和考核结果反馈几个方面来详细阐述一套完整的快递绩效考核方案。
一、目标设定
目标设定是为了达成既定的目标，并配备了必要的资源和措施，通过对过程和结果的监控，调整和优化，以实现企业或个人的提高。
快递企业的绩效目标应该具备以下几个要素：可衡量性、挑战性、可追溯性、可操作性和可达成性。在目标设定的过程中，应该明确每个目标的期限和优先级，确保能够达成目标。
二、指标设置
快递绩效考核中的指标应该是系统性的、科学的、可衡量的、可操作的和可控的。下面是应该考虑的一些指标：
1.工作质量指标：如寄递准确率、售后服务质量、物流追踪及反馈速度等。
2.效率指标：如快递员配送时效、快递柜处理时效、仓库操作效率、信息处理效率等。
3.安全指标：如财产安全、工作环境安全、人身安全等。
4.客户服务指标：如服务态度、服务满意度、服务反馈等。
5.业务指标：如快递业务增长率、市场份额、利润等。
三、评价方法
在评价方法的选择过程中，需要考虑指标的重要程度、数据来源、数据可信度、时间和经济成本等因素。绩效考核评价方法主要有以下几种：
1.自评法：员工、团队或部门对自己的表现进行评价，评价结果参考领导或第三方评审。
2.上级评价法：领导对员工、团队或部门的表现进行评价，并给出相应的分数。
3.同事评价法：同事对员工、团队或部门的表现进行评价，并给出相应的分数。
4.客户评价法：客户对快递服务进行评价，并给出相应的分数。
五、考核结果反馈
考核结果反馈是评估结果的反馈和结果共享过程。考核结果应当反馈到员工或团队，使其认识到自己的优点和弱点，并且落实到今后的日常工作中，以实现企业或个人绩效的不断提高。
绩效考核结果应当与激励相结合，通过晋升、奖金等方式来激发员工的工作积极性和主动性。同时，考核结果可以通过数据分析和总结，为企业决策提供重要参考。
综上所述，快递绩效考核方案的设计必须科学合理、可操作，并且应该与企业整体战略目标相互协同，旨在提高企业或个人的绩效表现和运营效率，实现可持续发展。
质量绩效考核方案设计
概述
随着市场竞争的日益激烈，企业对于质量绩效的管理越来越重视，制定一套合理的质量绩效考核方案是关键。本文将从定义、设计、实施和效果四个方面谈论如何设计一套质量绩效考核方案。
一、定义
质量绩效考核是管理人员对于企业质量水平的全面评估，体现了企业的发展方向，对于企业的长远发展具有重要的作用，为保证企业的稳健发展提供了有力的支持。
二、设计
1.目标确定
设定质量绩效考核的目标是制定方案的首要步骤，在目标的基础上可以建立合理的考核指标体系。目标的设定需要充分考虑企业的实际情况，包括企业的经济状况、市场竞争力、产品质量、管理能力等。
2.指标体系设计
在目标确定的基础上，需要构建合理的指标体系，主要包括质量指标、效益指标和服务指标。质量指标主要包括产品质量、生产工艺、服务质量等；效益指标主要包括销售收入、利润、市场占有率等；服务指标主要包括客户满意度、售后服务、产品维修等。
3.权重确定
为不同指标赋予不同的权重是制定考核方案的关键步骤，这需要考虑到企业各项指标的重要性和紧急程度。在权重确定的过程中还需要充分考虑各项指标之间的关联性，避免相似的指标重复计算。
4.考核周期和方式确定
考核周期需要根据企业的实际情况进行设计，主要包括年度考核、季度考核、月度考核等。考核方式根据不同的指标进行，可以采取现场检查、数据分析、问卷调查等方式。
三、实施
1.考核流程管理
制定好考核方案后需要开展进度监测和考核流程管理，主要包括目标分解、指标制定、数据采集、考核分析、结果发布等环节，确保考核全程透明、公开、公正。
2.信息系统建设
为保证考核的准确性和及时性，需要建立一个完备的信息系统，包括数据采集、处理、参考、跟踪等功能。同时，还需要配置科学合理的信息安全和保密系统，保证考核信息的机密性和安全性。
四、效果
1.提高企业的竞争力和业绩
有效的质量绩效考核方案可以鼓励员工积极工作，提高企业的竞争力和业绩。通过考核过程中对业绩进行监督和调整，使得企业的工作效率提高，同时可以促进企业的内部管理和协调。
2.增强企业社会责任
一个成功的质量绩效考核方案，不仅可以提高企业的竞争力和业绩，还可以呼吁企业更加重视社会责任。通过加强对于环保、产品安全、社会慈善等方面的质量管理，企业可以更好地满足社会需求。
结语
通过对于质量绩效考核方案的研究，可以认识到一个高效的质量绩效考核方案是企业长期发展所需要的，它可以不断促进企业内部管理水平和绩效，提升整体质量水平和自身竞争力。同时，企业在制定质量绩效考核方案时也需要注重对于社会责任的体现，使其更好地贡献于社会的发展和进步。
一、被考核人员：
财务部长、OTC经理、分公司经理、分公司服务部长、企划部长、售后部长、销售部长、办事处主任、管理员。
二、考核程序：
1、财务部长、OTC经理、分公司经理、分公司服务部长、企划部长、售后部长、销售部长的考核人为总经理及副总经理。
2、办事处主任的第一考核人为销售部长，第二考核人为分公司经理，总经理委员会为考核成绩调整人。
三、考核方法：
1、所有人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每月度、季度、年终进行一次。
2、述职报告：每月须按规定时间要求交书面述职报告给上级主管领导。
3、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。
四、考核时间：
1、月度考核：每月30日前将个人本月书面述职报告及下月工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于下月3日前完成上级评价并交办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。
2、季度考核：所有在职员工应于每季度的倒数第四天前将个人本季度的工作述职报告及下季度的工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于下季度的3日前完成上级评价并交办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。
3、年度考核：所有在职员工应于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于12月30日前完成上级评价并办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。
4、试用期员工不参加年中、年终考核。
注：由办公室将考核资料整理归入员工个人档案。以年中、年度考核成绩为准核发年终奖金。
五、考核内容：
1、岗位职责考核：
指对每个员工要担当本职工作、完成上级交付出的任务中所在地表现出的业绩进行评价。基本要素由工作目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成。
2、能力考核：
指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。基本要素包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。
3、品德考核：
指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。
4、学识考核：
指对达成工作目标过程中所表现出的相关知识进行测评。基本要素包括担当职务所需要的管理学识、专业知识以及其他一般知识等。
5、组织纪律考核：
指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。
六、考核等级：
1、A级(优秀级)95—100分：工作成绩优异，有创新性成果。
2、B级(良好级)85—94分：工作成果达到目标任务要求标准，且成绩突出。
3、C级(合格级)75—84分：工作成果均达到目标任务要求标准。
4、D级(较差级)60—74分：工作成果未完全达到目标任务要求标准，但经努力可以达到。
5、E级(极差级)64分以下：工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。
七、考核结果的应用(工资指基本工资)
1、月业绩考核成绩将作为员工年终评比以及职务和工资升降与奖金的重要依据。各分公司经理不再有直接给下属销售人员定奖金的权力，当本公司编制内各级岗位遇有空缺或公司扩编增加员工额时，凡考核成绩优异人员将予先递补。
2、月业绩考核成绩为A级者，当月工资额多发原有工资的10%。
3、月业绩考核成绩为B级者，当月工资额多发原有工资的2%。
4、月业绩考核成绩为C级者，享受全额工资。
5、月业绩考核成绩为D级者，当月扣除工资额的50%，并给予留用一个月处理。如下月考核不合格，给予辞退处理。
6、月考核成绩为E级者，当月奖金全部扣除，并给予留用一个月处理。如下月考核仍不合格，给予辞退处理。
7、连续5个月业绩考核成绩为A，或全年累计8个A者，下年工资额增加5%。
8、全年业绩考核成绩达到10个A者，下年度工资额增加10%。
根据XX县人民政府办公室转发《XX县公共卫生事业单位绩效工资的实施办法》的通知及相关文件精神，结合我县实际，提出以下实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，建立基层计生事业单位按岗取酬、绩效挂钩、多劳多得的考核分配机制，使绩效工资分配向关键岗位、一线岗位倾斜，充分调动干部职工的积极性和主动性，促进基层计生事业全面健康发展。
二、基本原则
(一)坚持按劳取酬、效率优先、兼顾公平的原则;
(二)坚持向“技术含量高、风险程度大、工作负荷强、管理责任重”的一线岗位倾斜的原则。
(三)坚持“绩效考核挂钩”的原则。
(四)坚持公开、公正、公平考核的原则。
三、实施范围
县服务中心和乡镇计生服务站。
四、绩效量化考核
(一)绩效考核办法
绩效量化考核实行百分考核办法。由县服务中心负责制定符合本方案的具体考核评分细则，报县局进行监督审核后，自行组织实施。
(二)确定考核结果
考核领导组汇总干部职工考核量化得分，张榜公示五个工作日或召开全体职工会通报，实行考核结果与本人见面、人人签字制度，无异议后上报县局备案，为奖励性绩效工资发放提供真实可靠的依据。干部职工对公示的考核结果有异议时，本人必须在公示期内书面向考核组提出复议，对于考核组难以答复的问题，可经全体职工会或三分之二以上的干部职工代表投票仲裁。
(三)考核结果使用
绩效量化考核结果将同时记入事业单位干部职工年度考核、专业技术人员职务考核中，作为岗位聘任、职务晋升、表彰奖励、发放奖励性绩效工资的重要依据。
五、绩效工资的分配
(一)绩效工资构成
基层事业单位绩效工资制度实施后，工资称岗位绩效工资，包括基本工资、保留工资、绩效工资;原工资构成中的岗位工资、薪级工资和护士1%津贴为基本工资;原工资构成中的保留补贴不变;原工资构成中的统一补贴、绩效补贴、临时补贴年终一次性奖金部分归并为绩效工资。实施绩效考核后，将绩效工资分基础性绩效工资和奖励性绩效工资两部分。自2xx年1月份起执行。
(二)核定绩效工资总额
绩效工资总额按各单位干部职工上年度12月份基本工资和规范后津补贴水平每年到人社局核定一次。
绩效工资分基础性绩效工资和奖励性绩效工资两部分。其中基础性绩效工资占7%。主要体现地区经济发展水平、物价水平、岗位职责等因素;奖励性绩效工资占3%.主要体现干部职工工作量和实际贡献等因素，由单位在核定的总额内根据考核结果，重点向关键岗位、一线岗位和做出突出成绩的干部职工进行倾斜;所有干部职工一年奖励性绩效工资总和为本单位本年奖励性绩效工资总额。
(三)基础性绩效工资考核分配
基础性绩效工资按月发放，直接打入个人帐户。
(四)奖励性绩效工资考核分配
奖励性绩效工资主要体现完成任务的实绩和贡献。县服务中心、乡镇服务站人均奖励性绩效工资的13%先行提取单位一把手奖励性绩效工资后，剩余部分作为单位干部职工奖励性绩效工资总量，每半年兑现一次，各单位不得超支与截留。绩效考核结果是干部职工考核周期奖励性绩效工资分配的主要依据。具体计算办法如下：
干部职工奖励性绩效工资额=单位奖励性绩效工资总额÷单位绩效考核得分总和×干部职工个人绩效考核得分。(绩效考核结果不称职人员考核得分在绩效工资分配时不计入单位绩效考核总分)
(五)绩效工资发放
各单位要召开全体职工大会，专题通报奖励性绩效工资分配情况，并张榜公示五个工作日，无异议后，写出书面公示报告，上报县XX局、人社局。
经县XX局、人社局审核后，办理奖励性绩效工资审批手续。
六、考核规定
1、有下列情形之一者，本年不得享受奖励性绩效工资：
(1)违反职业道德规范，考核不合格的。
(2)绩效考核结果为不称职。
(3)本年无故旷工累计达5个工作日以上(含)的、事假累计超过3个工作日(含)以上的;
(4)被解除聘用合同的;
(5)因违法违纪或其他有关规定停发工资。
2、单位因工作需要选派进修的人员享受同岗位平均绩效工资。
3、法定产假、婚假、丧假、因公致残的，按国家有关规定执行。
4、因工作需要，县服务中心、乡镇服务站抽调到县行政部门工作的人员，其奖励性绩效工资享受同岗位平均绩效工资，抽调到其它岗位工作的人员，原则上不得享受。
5、受到警告以上党纪、政纪处分或违反国家法律而追究刑事责任的，按国家相关规定执行。
6、借调出计生系统的干部职工，由借用单位考核，考核合格及以上的，按本单位同职级人员奖励性绩效工资的平均数发放;
7、经县局批准长期病休的按本单位同职级人员奖励性绩效工资的平均数发放;
七、考核工作的组织领导与监督
(一)县服务中心要成立绩效考核领导小组，负责所辖职工和乡镇计生站人员绩效工资考核分配的组织、指导、督查、协调和管理。县服务中心考核小组由单位领导和职工代表5人组成，单位一把手任组长，考核小组成员中职工代表不得少于1/2。考核小组平时要收集、整理单位职工的相关考核资料，切忌到考核时凭印象而有失公允。
(二)县服务中心制定本单位和乡镇服务站的具体考评细则。考评细则必须经过全体干部职工大会讨论通过，考评细则一旦通过，一年内一般不再改动，如果运行时发现细则有明显漏洞或显失公允，则修正案仍然要通过上述程序通过。考评细则报县局审查，XX局认为符合规范程序的，予以审批，并报县人社局备案。
(三)县局把干部职工绩效工资考核分配工作将纳入各单位一把手年度工作目标任务考核内容，进一步加强对此项工作的监督和管理。县局将组织有关人员对各单位绩效工资考核分配情况进行督查。
(四)县服务中心考核组成员，必须严格执行考核规定，实事求是地进行考核。对不按规定程序考核的，责令按照规定程序重新进行。在考核中有、打击报复、弄虚作假等情况的，将从严处理。凡违反有关纪律和规定的，一经查实，将严格按照组织程序严肃追究相关人员的党纪政纪责任。
八、相关要求
(一)提高认识，加强领导。绩效考核是一项复杂的系统工程，政策性强，涉及面广，关系到广大干部职工的切身利益，县、乡服务单位要切实做好深入细致的思想工作，组织广大干部职工认真学习和宣传国家的方针政策，统一思想认识，让每一名干部职工都明白，实行绩效考核分配是国家用来激励先进、促进发展的一种政策，奖励性绩效工资不属于干部职工个人，只是在核定绩效工资总量时按人头、职称等进行了测算。
(二)明确任务，认真实施。县乡服务单位要依据本实施方案，结合工作职能和任务，对工作目标任务进行认真细化、分解，核定每个工作岗位的工作任务，量化指标分值，制定考核细则，由单位集体研究后，经职工代表大会或职工大会通过报县局批准后实施。
(三)严肃纪律，公平公正。县乡服务单位要严肃绩效考核分配工作纪律，对工作不负责任，不按规定程序、标准、办法考核的，不按考核结果分配的，造成绩效考核失真、失实的，实行责任追究制。考核结果及时公布，自觉接受群众的监督，同时要做好职工的思想工作，引导职工正确对待绩效考核，通过正常渠道反映诉求。绩效工资实施后，县乡服务单位不得在核定的绩效工资总量外自行发放任何津贴或奖金，不得突破核定的绩效工资总量。
一、最佳员工选举
酒店每季都举办最佳员工选举，无论是基础员工，还是高层人士，都能够进行选举，投票的则是全体员工，并由一人一票方式进行，所以得奖名单的认受性十分高。除了季度选举外，更设有年度选举，得奖员工在公司的年度晚宴中在全体员工见证下获奖，更会获得五日四晚的海外度假计划，住宿于集团内其他酒店，有助于集团内员工相互交流。
二、顾客赞赏簿
酒店设有赞赏簿供顾客记下员工优秀表现，而这个纪录亦会影响员工考绩评核、最佳员工选举和公司奖金和加薪等决定，所以员工除了因顾客赞赏而有自豪感外，更会为此而得到实际利益，他们自然会十分重视优良客户服务的重要性，务求做到最好。
三、员工赞赏卡
除了对外的顾客服务外，酒店亦十分重视内部顾客服务，即支援部门员工怎样去好好的供给服务于其他员工，员工赞赏卡的作用便是鼓励员工得到其他同事的良好服务时，可把感激说话写在赞赏卡，然后送给该同事。一众员工对这赞赏卡所载的说话十分重视，往往把赞美卡贴在工作桌附近，让其他同事容易看到，贴得愈多便愈令别人羨慕，也令更多的员工明白内部客户服务的重要，更加拼搏。
除了赞赏计划外，酒店在培养服务文化上做了很多工夫，在挑选新员工时，看重的是良好服务意识，而不必须是有酒店或旅游业经验。员工之间无论是上下或是横向沟通也十分重视，每月美国总裁与各地酒店总经理有视象会议。每家酒店的总经理都会在早上九点钟与管理层开会，而督导层主管亦会与前线下属每日有例会，务求即日检讨一日内发生的事情，亦为当日要做的事情先作安排和交代，以便员工能打醒精神去做好。
加强合作精神
酒店对绩效评估也十分看重，除了刚才提及从不一样渠道拿到评核资料外，并要求每名员工，都要在年初订下工作目标和水平，并规定主管每年至少两次就考绩事宜和员工面谈，而员工有需要的话，能够增加面谈次数。
为加强酒店的合作精神，公司有一个能够说是成文的做法，就是不论员工属于哪一个部门，若有重大和紧急项目要做，都要全体参与。以往有例子是酒店要快速地把刚举行完会议的宴会厅变身成为晚宴场地，单靠餐饮部员工起码要花上三小时，但由于事前已有好的计划，以及在全体员工同心合作下，结果不消半个小时已能完成工作，令客户赞歎不已，实在十分难得。
另外，就是在一家集团内新酒店开幕前后一段时间，集团也尽量利用调派其他酒店员工去支援，直至新酒店运作上了轨道才停止。
适当放权
为有利于员工处理紧急客户事情，公司有规定无论哪一职级员工都可自行决定不多于二千美元用于客户的支出，能够是给予客户一些补偿或是小礼物等。
酒店对员工的信任由此而见，更难得的是员工亦甚少滥用。在适当放权于员工处理客户事情这个精神下，由于时间十分紧迫，有销售经理自行决定给予一名长期客户大额折扣，以便能让客户在资源紧绌情景下仍能在该酒店举办一个大型会议，公司不单没有责备该销售经理，反而称赞她能快速的满足客户需要，而该长期客户亦更忠心地和酒店做生意了。
在良性竞争环境下让员工相互比较，并供给适当的员工激励，也正是我们能够多作借镜的地方，大多数人都会因赞赏和实际利益而更努力去做好吧!
