趣祝福范文大全（编辑 糖果公主）当我们在写文档时不知该如何开头时，可以先寻找一些范例来借鉴，范文中的语言处理非常精妙，这可以促进我们写作修辞能力的提高，你也可能因为不知道如何写范文而感到困惑。今天，我为大家献上了一篇深度剖析“空保述职报告”的文章，欢迎大家参考。
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是XXX公司的空中乘务员。今天我很荣幸地来到这里，和大家分享一下我过去一年的工作经验和收获。在这一年里，我深感自己的成长和进步，同时也有不足之处需要继续努力补充和改进。在下面的述职报告中，我将谈到以下几个方面，分别是工作内容、业绩表现、自我反思和今后计划。
一、工作内容
作为一名空乘人员，我的主要职责是为乘客的安全和舒适旅行提供服务。在工作中，我不仅需要熟练掌握各种紧急情况处理、安全规程等技能，同时还需具备良好的服务意识和沟通能力。在过去的一年中，我参与了多次航班服务，积累了不少实战经验。
一、业绩表现
在安全方面，我认真学习了各项制度、流程、规章，并进行了实战演练，从而提高了处理各种紧急情况的能力。我在紧急情况下果断决策，执行起来也很到位，成功地控制了一些紧急事件，得到了相关部门和乘客的赞誉。
在服务方面，我始终坚持着“服务至上”的理念。在我们的航班上，我积极向乘客介绍安全知识、航行路线等，并主动为乘客提供一些特别服务，例如推荐旅游线路，为乘客解答回国的疑惑等。在这方面，我也得到了不少乘客的好评和满意度较高的评价。
三、自我反思
在过去的一年中，我也发现自己存在一些不足之处，例如在处理紧急情况方面，对于一些比较极端的情况，我的应对能力需要进一步加强；在服务方面，要更加细致、周到，时刻关注乘客的需求并提供优质的服务。我会努力改进和加强自己的工作能力，不断完善自己的服务质量和水平。
四、今后计划
未来，我将继续加强学习和技能提升，不断增强自己的安全意识和应变能力，争取成为一名能独立处理各种紧急情况的优秀空乘人员。同时，我也要提高服务意识，更好地满足乘客的出行需求，做到服务至上，让乘客在航班上感受到舒适、安全的氛围和优质服务。
总之，过去一年对我而言是非常宝贵的经验，我从自己的工作中不断成长和进步。但我深知自己还有很多需要提高和改进的地方，我会在今后的工作中，继续努力、不断学习和进步，为公司、为乘客提供更加优质的服务，争取做得更好！
谢谢大家！
空保述职报告
尊敬的领导、同事们：
我是一名空乘人员，作为一名空乘人员，我深知自己的责任和义务，在工作中时刻以客户为中心，以安全为重，为了确保每一位乘客的安全和舒适度，我一直在努力提高自己的工作能力和服务水平。在过去的一年中，我认真履行自己的职责，成功完成了工作任务，并获得了来自乘客和领导的高度评价。现在，我向各位领导、同事们提交此份空保述职报告，希望得到大家的认可和支持。
一、工作成绩
本人在过去一年中，共完成了67次航班任务，其中包括多个国际航班，对于每一次航班任务，我都严格按照公司的规定和流程进行安全检查，确保航班的安全顺利进行。与此同时，我一直注重提高自己的服务水平，积极与乘客互动，主动询问乘客的需求，在服务中传递友善和热情，给乘客带来了愉悦的感受。
此外，在航班中，我还乐于为其他同事提供帮助，并积极参与公司各项培训和学习活动，在工作中不断提升自己的专业知识和技能，为公司的发展和乘客的服务做出贡献。
二、工作中的亮点和成长
在工作中，我积极探索创新，不断寻求提高服务质量和效率的方法，以满足乘客的需求和期望。例如，在服务流程中，我尝试将具体服务环节进行拆分，将时间和步骤合理分配，提高服务效率，减少乘客等待的时间，同时我还积极利用平时的闲暇时间，在空中向乘客介绍旅游景点和文化知识，加深乘客对目的地的了解和印象。
此外，在本人在一次航班中，曾有一位乘客出现不适情况，我立即与医学服务机构和机组人员联系，及时协调安排乘客就医，并在航班结束后主动跟进乘客的情况，为乘客和家属带来了安心和温暖。
在工作中，我也深刻认识到了自己的不足之处，例如，我在英文交流方面仍然存在一些困难，因此我利用业余时间加强英语学习、练习口语，并且在航班中主动和外籍乘客互动，提高自己的英文交流能力。在航班中，我还学会了利用航班空闲时间完成自己的业余学习，阅读和研究有关航空行业的书籍和资料，开阔了自己的视野，拓宽了自己的知识面。
三、今后的工作计划和努力方向
在今后的工作中，我将继续秉持“以客户为中心，以安全为重”的原则，不断提高自己的服务水平和安全意识，更加细致周到地为乘客服务。在航班中，我还将继续加强英语交流能力和业务技能的学习与训练，不断完善自己的职业素养和团队协作能力，为公司的发展和乘客的服务做出更多更大的贡献。
最后，我在此再次感谢各位领导、同事们对我的关心、支持和指导，感谢乘客给予我的信任和支持，在今后的工作中，我将不断努力，继续为公司和乘客提供更好的服务。
谢谢！
尊敬的领导：
我是××航空公司的一名空中乘务员，近期参加了公司的空保述职活动。在过去的一年中，我一直在努力学习和提升自己的业务素质，通过实践来不断成长和进步。在此，我想向您汇报我的工作绩效和心得体会。
一、工作绩效
在过去一年中，我准确无误地执行了每一项工作任务，并且始终秉持着高质量、高效率的工作态度。具体来说，我主要的工作绩效包括以下方面：
1.确保客舱安全
作为一名空中乘务员，确保客舱安全是我们最主要的职责之一。在过去的一年中，我时刻保持警惕，遵守相关制度和规定，确保每位乘客的安全。我曾在某次航班中发现一名乘客体温过高，立即向机长报告并协助进行隔离和治疗，最终保障了航班的正常运行和乘客的安全。
2.主动服务乘客
我们的服务理念是“高品质、贴心服务、传递快乐”。在过去的一年中，我一直致力于提高服务质量和乘客体验。我会根据每位乘客的需求和要求，主动为乘客提供帮助和服务，比如帮助乘客搬运行李，提供餐食水果，提供舒适的座椅和娱乐设备等等。我善于沟通和解决问题，在处理乘客投诉和疑问时也能够迅速准确地解决问题，使乘客的舒适度和体验度都得到了提升。
3.维护良好的团队关系
作为一个团队，我们的成功离不开每个成员的配合和协同。我一直致力于维护良好的团队关系，和同事之间保持着积极的沟通和协商，共同解决工作中遇到的问题。我会尽力帮助和支持团队中的每一个人，确保团队每个成员都能够做到最好，共同为公司的发展和顾客的服务贡献一份力量。
二、心得体会
通过这一年的工作，我深深地体会到了作为一名空中乘务员的责任和使命。我认为，成为一名优秀的空中乘务员需要具备以下几点素质：
1.职业素养
作为一名职业人士，我们需要具备高度的职业素养，包括专业的知识技能、严谨的工作态度、良好的沟通能力、敬业的精神等等。只有不断充实自己、提高自己的综合素质，才能更好地胜任自己的工作。
2.服务意识
服务是我们的主业，我们的工作就是为了让每个乘客得到最好的服务。因此，我们必须始终保持服务意识，做到“以乘客为中心”，从乘客的角度出发，合理化听取他们的要求和意见，为他们提供真正的优质服务。
3.团队意识
空中乘务员的工作离不开一个团队的协作和配合，必须有良好的团队意识。我们要尽可能发挥集体的力量，发挥各自的特长，协同合作，为共同的目标而奋斗。
综上所述，这一年我在公司的工作岗位上，积极努力，一切都是为了更好地服务每一个顾客。感谢公司的培养和信任，未来我仍将在工作中不断努力，追求更高的工作质量和服务水平，为公司的发展做出更大的贡献。
此致,
敬礼！
×××
20xx年xx月xx日
尊敬的领导：
我是一名航空空中服务员，很荣幸能够在这里向您汇报我的工作情况和成果。
承担飞行安全责任
作为一名空中服务员，我深知自己的职责不仅仅是为乘客提供优质的服务，更重要的是要承担起飞行安全责任。在每次起降前，我都会认真检查客舱内的安全设备，确保乘客和航班安全。在飞行过程中，我始终保持警觉，密切关注乘客的动态，及时发现并及时解决可能影响飞行安全的问题，确保每一次航班都安全平稳地抵达目的地。
提供优质的空中服务
作为一名空中服务员，我深知优质的服务是提高公司声誉和乘客满意度的重要因素。在服务过程中，我始终保持微笑并尽可能地为每位乘客提供周到的服务。我热情地向乘客介绍福利品、餐饮、和免税商品，并将自己的专业知识传递给他们，以便他们更好地享受乘坐航班的舒适体验。同时，我也非常重视与同事的合作和沟通，在服务中快乐地配合工作，在空中创造优秀的服务团队。
不断学习和提高
作为一名空中服务员，我深知自己的职责是服务乘客，在工作之余，我也不断加强自己的语言和沟通能力，及时学习并掌握世界各地的文化和礼仪知识。拓宽自己的眼界，了解不同文化互换和服务的技巧。同时，我也注重加强与公司的沟通，不断提高自己的业务水平和员工素质，以更好地回报公司的培养和信任。
总之，我将会一直以一名兢兢业业、感恩心态的空中服务员身份，更好地为公司效力。谢谢您的关注和支持。
尊敬的领导：
我是某航空公司的一名空中乘务员，很荣幸能向您提交这份空保述职报告。
在过去的一年里，我始终秉持着服务至上的宗旨，不断进行自我总结和改进，努力提升自己的专业技能和素质，不断完善服务理念，以更好的品质和态度服务每一位乘客。
首先，我大力推进业务学习。在工作之余，我不断学习相关科目知识，并全力备战公司内设立的资格认证、岗位交替等相关考试，针对空中服务、安全理论等方面进行深入学习，同时不断完善语言应对能力。在航班工作中，我运用所学知识，有效预防空中危机，提升服务水平。
其次，我不断提高服务素质。通过对不同乘客不同需求的热情提问和细致了解，落实不同乘客的个性化要求，让乘客得到定制化的服务体验。我还积极协助领航员执行安全疏散等工作，为乘客的安全护航。在与同事合作中，我注重团结协作、相互帮助，集体荣誉感明显提升。
最后，我认真履职据实述职。每次上机前，我会认真查看乘车人员名单、了解情况并积极整理乘务资料，保证服务内容和细节无疏漏。在航班服务过程中，我认真记录服务过程中的工作经验和成果，并及时向其他同事和公司汇报经验，提供反馈意见和建议，以此不断提高服务品质和水平。
在今后的工作中，我将继续秉承服务至上的宗旨，进一步学习和提高自己的专业素质和综合能力，努力做一名更出色的空中乘务员，为航空企业的发展贡献力量。
谢谢！
尊敬的公司领导：
我是您公司的一名空中乘务员，在过去的一年里，我认真履行职责，不断提升自我，不断完善自我能力，以优异的表现回报公司的信任和支持。在此，我向公司特提交空保述职报告，以便领导们更加了解我的工作表现。
一、工作总结
在过去的一年里，我负责多个航班的空中服务工作，总体而言，我认真履行职责，服务态度积极热情，受到了乘客的一致好评。
在工作中，我始终严格执行公司的相关规定与操作流程，确保了飞行的安全和舒适。我注重航班准备工作，对机舱设备和营养用品进行细致检查，准备充分，确保了飞行过程中各项服务的顺利进行。我也积极参与公司的培训，不断提高自己的业务水平和服务能力，为公司赢得了更多的赞誉。
二、个人表现
1. 安全意识强
作为一名空中乘务员，安全始终是最重要的工作之一。我深知自身行为对安全的影响，因此在工作中始终时刻注意安全，严格遵守相关规定。我为了提高自己的安全意识，积极参与公司的安全培训，不断学习并落实安全知识，从而保障乘客和机组成员的安全。
2. 服务热情主动
作为一名优秀的空中乘务员，服务是非常关键的内容。我十分注重服务品质，时刻关注每一位乘客的需要，并根据实际情况提供最好的服务。我在工作中不断总结经验，改进自己的服务方式，通过亲近和接纳乘客的方式，树立了良好的形象。
3. 文化素养高
作为一名国际化公司的员工，文化素养是我们必须具备的素质。我在工作中注重彰显国际化公司的形象，了解不同文化背景下的服务方式及习俗，尊重并体面对不同的文化和习惯，确保了旅客服务的公正和尊重。
三、对未来的计划
我深知工作不应该止步于过去的成绩，因此我在未来的工作中，有以下几个计划：
1. 深化学习，不断提高能力。我将在未来的工作中，积极参与公司的培训和学习，不断提高自己的能力，以保持一定的竞争力。
2. 关注公司的行业动态。我会持续关注行业动态，了解进一步的想象，引领时代的潮流。
3. 再接再厉，争取更好的表现。我希望通过自己的努力，创造出更多的工作成果，为公司争取更多的荣耀。
最后，感谢公司领导的信任和支持，感谢我的同事和乘客在工作中对我的帮助和支持。我将继续为公司的发展做出更多的贡献。
此致
敬礼
空中乘务员：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
尊敬的领导、各位同事：
我是某航空公司的一名空中乘务员，很荣幸在这里向领导和各位同事汇报我的工作情况和经验分享。
一、工作岗位
我所在的工作岗位是空中乘务员。这是一份有挑战性和责任感的工作，每次都需要经过训练和筹备，确保航班上所有乘客可以得到最好的服务。承担的职责包括：
1. 提供安全和舒适的服务。
2. 建立和维护乘客关系。
3. 与飞行员协作，确保飞行安全。
4. 处理小的紧急情况和突发事件。
5. 确保航班按时起飞和到达。
二、工作技能
为了胜任这个职位，我需要掌握一定的技能，包括：
1. 紧急救援训练。
2. 灭火和安全服务技能。
3. 建立和维护良好关系的技能。
4. 沟通交流技能。
5. 心理学和冲突处理技巧。
6. 职业知识和科技知识（如飞机机型知识、电子设备使用等）。
我不断学习和改进自己的技能，参加每年各种培训，确保我能够提供最好的服务。除此之外，我还参加了许多自发的学习和团队合作的活动，这些活动不仅增强了团队协作能力，而且增进了同事之间的关系。
三、工作目标
工作中，我始终坚持一个目标：在为乘客提供安全、舒适和满意的服务的同时, 保证航班的顺利运行、旅客的旅途顺畅。我总是专注于以下几个方面：
1. 注意和了解乘客的需求和要求。
2. 及时响应和处理乘客的问题和投诉。
3. 遵守公司规定和标准操作程序。
4. 加强安全保障，密切关注突发情况的出现。
5. 不断提升个人素质和技能。
四、工作成果
在过去一年里，我参与的许多航班中，被点名表彰我的表现。其中，我最自豪的成果包括：
1. 完美解决了一位老年乘客的生理需要，获得了乘客的赞扬。
2. 处理了一起紧急病情，为受伤乘客提供了急救，让乘客转危为安。
3. 处理了一份突发情况情报并紧急上报，帮助公司及时处理危机并避免了潜在风险。
4. 在工作中表现优异，参与或策划举办了多个团队文化活动，提高了团队凝聚力。
结语
我非常喜欢我的工作，我会努力不懈地维护公司形象，为乘客提供最佳的服务并提高乘客的满意度。同时，我也会不断学习和完善我的技能，以更好地履行自己的职责。感谢各位领导和同事，让我有机会在这里分享我的经验和成果！
空保述职报告
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是XX年X月入职的空乘，今天很高兴能够在这里向大家报告我过去一年的工作情况。
一、业务素质
作为一名空乘，业务素质一直是我们最基本、最核心的素质之一。在工作中，我始终以细致、负责的态度对待每一个旅客。我始终严格按照公司的标准操作程序，遵循“安全第一、服务至上”的原则，确保每一位旅客的安全和舒适。在面对突发事件时，我能够迅速反应，果断处置，为旅客赢得了时间和空间上的保障，让飞行途中的不确定因素得到最大限度的控制。
二、服务品质
作为一名空乘，我坚信旅客的满意度是我们工作的最终目标。在这一年中，我通过努力提升服务质量，争取旅客的信任和满意。在各种机位布局的情况下，我能够迅速将餐盘、饮料递给旅客，以满足旅客的要求。同时，在座位管理期间，我尽量将旅客疑虑和困难解决，对于特殊乘客也给予了更加细心周到的照顾。在每一次服务结束后，我会向旅客提供表扬卡，以便他们能够体验到日益提升的服务品质。
三、团队配合
作为一名空乘，团队配合始终是我们工作中不可或缺的一环。我始终秉承团队精神，在与同事配合的过程中，及时沟通、互相协作和支持，以确保航班的顺利进行。同时，在处理面对突发事件的情况下，我始终遵守规定，保持沟通和协调，及时向上级报告，避免事态恶化，最大化地保护旅客和机组成员的利益。
在今后的工作中，我将秉持“安全第一、服务至上”的原则，不断提升个人素质，完善专业技能，认真努力、踏实工作！同时，回去后，会认真总结今天学到的知道，并继续努力提升自己在专业领域的技能，让公司与旅客能够更好地放心，让每一次服务都能够为旅客带来更多愉悦与惊喜。
最后，谢谢大家。
尊敬的公司领导、各位同事：
时光荏苒，转眼已经到了2021年，这个不同寻常的一年，我们共同战胜了疫情，度过了许许多多的风雨。在这一年中，我认真履行自己的职责，努力提升空中服务水平，积极参与公司各项任务，完成了空保岗位的各项工作任务，现将我的述职报告摆在大家面前。
一、工作内容及目标
我是一名空中乘务员，岗位职责主要包括飞行前和飞行期间的乘客服务，及时应对突发事件、维护空中安全稳定及保障乘客舒适。
工作目标：在每一次飞行中，时刻关注乘客，在服务过程中秉承“一切为了乘客”的服务理念，为乘客提供尽可能周到细致的服务。
二、工作亮点
1. 疫情防控工作
在疫情期间，我积极学习各项防疫措施及应急预案，认真开展乘客健康调查、体温筛查，仔细分析病情并及时应对，保障了乘客的健康和舒适感。
2. 安全知识与应急处理能力
我认真学习了飞行安全相关的知识，掌握了现场急救、火灾、疏散等处理方法和技能，能够迅速、有效地应对各种突发事件，保障乘客生命财产安全。
3. 团队协作能力
我在乘务团队中，认真履行分工合作，帮助同事解决问题，互相配合协调，共同提高服务水平。特别是在突发情况处理时，能灵活应对，互帮互助地协同工作。
三、工作收获
担任空乘期间，我深深体会到乘务员的工作需要不仅仅是一种服务态度，更需要具备安全意识、紧急处理及沟通能力等多种能力，这些都需要不断学习和实践。而正是在一年的岗位锻炼中，我不断探索和努力，充实了自己的工作技能，收获了职业经验，提高了综合素养，也更加明确了自己的工作方向。
四、未来展望
在新的一年中，我将更加严格要求自己，继续提高服务质量；把握工作机遇，不断学习新知识、新技能，提高自己的专业能力，并积极参与工作中的项目建设及公司内部的志愿活动，做出更大的贡献。
最后，感谢公司领导和同事们的支持和帮助，在未来的工作中会继续努力，争取做出更多的工作成绩。谢谢！
【空保述职报告】
尊敬的领导、同事们：
时光荏苒，岁月如梭，转眼间我已经在空勤岗位上任职两年有余了，用自己的实际行动诠释着空勤人的职责与使命，我心中一直生怀敬意。在此，我谨向领导和同事们报告我近期的工作情况和成绩，以此为督促我更好地提升自我，为公司发展做出更大的贡献。
一、工作任务及完成情况
1、基础素质培训
今年公司的培训较为密集，我参加了公司多个部门的培训，如飞行业务知识、安全管理知识、服务质量管理知识等方面的培训，均取得了优异成绩，在日后的工作中将会践行所学知识。
2、安全监督
我兢兢业业，敬业认真地履行了安全监督职责。在实施工作中，我按照工作指引要求，对航空器、服务项目、工作场所进行独立巡视，检查空勤人员是否执行公司安全管理程序；针对不符合流程、不规范或不安全情况，在发现后第一时间向机长或空勤部门领导和相关职能部门进行报告，制定正确的应急处置方案；并在后续跟踪过程中，确保所发现的问题已经得到有效整改，防止事故的发生。
3、服务质量保障
本职工作势必需要与乘客亲密接触，我常用微笑来主动与乘客沟通，为乘客尽心服务，缓解旅途中的不适和不安。每张华丽的笑脸背后，都是对服务质量的严格自我要求。在安全与服务的二者权衡之间，始终忠诚于安全第一的工作理念，为实现良好的服务质量效果做出了自己的贡献。
4、跨部门协调
公司是一个集体组织，需要各部门之间密切配合，形成无缝衔接。我积极协调空勤部门和厨房部门之间的工作配合，保障飞行餐服务的提供，为旅客提供了更优质的服务和体验。
二、存在的问题和改进措施
1、工作细节上的问题
在工作中，我注重细节，但在繁忙的运行中，有时会因为注意力不集中而产生疏漏，这是我需要加强自我审查和检查的地方。
2、能力上的欠缺
我目前面临的一个难题是，我在知识面和经验上还有欠缺，这是我需要积极学习与提升的地方。近期，我将加强自身学习力度，更多地沉淀和积累工作经验，不断完善自己。
三、未来工作思路
未来，我将抱着踏实、专注的态度，更加注重工作细节，提升职业素养，全心全意为乘客服务、为公司创造价值。我会在自身工作中，适时结合公司提出的规划计划，向公司所要求的标准和目标要求而努力。
四、结语
再一次向领导和同事们报告本人的工作情况和成绩，同时诚挚感谢同事们在我的成长和发展道路中的一路相伴和支持。愿我们一起努力工作，为公司的发展壮大贡献自己的力量。最后，我相信，我们一定能够为未来而携手奋斗。
报告人：XXX
2021年XX月XX日
题目：从执勤中汲取的管理经验——我的空中保安述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX航空的一名空中保安，今天我非常荣幸地站在这里，向大家展示我在过去一年中的工作成果。在这一年里，我与我的同事们共同应对了种种风险，保障了旅客的安全，同时也在工作中不断汲取了管理经验，让我变得更加成熟和自信。
一、工作概述
作为一名航空公司的空中保安，我的工作任务是为航班提供安全保障，保障飞行过程中的安全。在过去的一年中，我的具体工作任务主要包括：
1. 对航空旅客进行安全检查，防止携带危险品和违禁品。
2. 在飞机起飞和着陆时进行安全检查，防止安全事故的发生。
3. 维护机舱秩序，防止旅客不文明行为。
4. 应对紧急情况，保障乘客的安全。
二、 工作成绩
在这一年的工作中，我始终坚持安全第一，积极履行职责，认真负责。经过一年的工作，我个人的工作成绩主要表现在以下几个方面：
1. 注重安全培训：我认识到空中保安这个职业的特殊性，需要我们有更高的安全意识。因此我参加了各种与安全相关的培训课程，不断提高自己的技能和知识水平。
2. 保持冷静应对危机：在紧急情况下，我始终保持冷静、沉着应对，保障了乘客的安全。
3. 服务态度优良：在与乘客的沟通中，我始终以服务至上的态度为指导思想，亲切热情、礼貌待人，赢得了乘客的好评。
三、工作总结
在这一年的工作中，我体会到了安全与服务并重的重要性，更深刻地理解了工作职责的内容和内涵，对自己未来的职业规划也更加明确和清晰。
同时，在工作中我也发现了自己的不足之处，首先是在技能和知识方面，我需要加强自己的学习和了解相关知识，不断提升自身素质。其次，我发现在在紧急情况下的反应能力和身体素质方面也需要加强。
作为一名空中保安，我们的工作要求我们必须时刻保持高度的警觉性和安全意识，遇到紧急情况时要有应对的技能和经验，同时要以亲切热情的态度为乘客提供优质服务。我将以此为动力，为航空事业不断努力，以更高的标准要求自己，时刻保持积极进取的态度，为XX航空做出更大的贡献。
谢谢大家！
尊敬的领导：
我是XXX航空公司的一名空中乘务员，很荣幸能够向您汇报我这一年的工作情况。在过去这一年中，我一直以优质的服务和积极的态度来完成我的工作，在与乘客的交往中，我学习到了许多东西，也收获了许多的快乐和成长。
一、工作内容
我担任空中乘务员已经有两年的时间了，我深深感受到作为一名空中乘务员的职责之重，也了解到了在飞行过程中应有的专业要求和职业操守。在这一年中，我按照公司的培训方案不断加强自身的基本能力和业务水平，泰然应对航线多样化、航班高峰期等复杂的情况，做到了热情周到的服务，得到了乘客的广泛好评和认可。
1. 服务标准
在服务过程中，我一直遵循“安全、快捷、舒适、温馨”的服务宗旨，根据不同航班类型和航班时间的特点，合理安排服务餐食，关注每个乘客的舒适体验，尽最大努力为乘客提供舒适温馨的旅行体验。
2. 安全意识
作为一名空中乘务员，我时刻关注航班的安全状况，并认真履行自己的职责，密切跟进乘客的要求和需求，并配合机组完成各项工作，确保每个航班的安全有序的进行。
3. 团队协作
我们的工作都是基于团队协作完成的，我十分注重和同事的沟通协作，积极参加团队活动，互助互补、取长补短，共同为保障航班、提高服务水平不断努力。
二、工作成果
在这一年中，我不断积累工作经验，提高专业水平和服务质量，得到了相关部门和乘客的认可和好评。
1. 服务满意度
通过客户满意度调查，我的工作加分合计得到了80分的成绩，远超过公司平均得分线，并获得相关部门的表彰和嘉奖，极大地激励了我对工作的进一步热情和投入。
2. 技能提升
在公司精心安排的不停训练中，我参加了多次驾驶舱、地面和生命救援等知识的学习培训，熟练掌握了紧急处理和协调能力，提高了技能水平，同时增强了自信心和服务能力。
三、存在问题及改进计划
不满足于自身的成绩，我也深知自己在工作过程中存在的一些不足之处，毕竟，每个人都不可能完美无缺。在今后的工作中，我将在以下方面进行改进和提高：
1. 语言表达
作为一名空中乘务员，流利自然的语言表达能力是很重要的，而我的口语表达方面还有待提升，在今后的工作中，我将继续努力学习，提升自己的英语水平和专业词汇，做到更加流利自然的表达。
2. 服务技能
除了提高语言表达能力外，我也会更加注重实际操作的服务技能，如灵活记忆餐食活动位置、更加高效地现场应对问题等方面的技能的提升。
四、总结
在过去的一年里，我在公司的关心和支持下，顺利地完成了自己的工作，取得了一定的成绩和进步，并在旅行过程中不断积累了实践经验，这对我而言是一份非常宝贵的财富。今后，我将继续发扬团结协作的精神，加强学习与提高自己的实际操作技能，创新服务方式，为公司客户提供更加优质周到的服务。
谢谢您的关注和支持！
此致
敬礼！
XXX
20XX年XX月XX日
尊敬的领导，您好！我是某航空公司的一名空中乘务员，经过一年的工作锤炼，我写下此篇《空保述职报告》。以此向领导们汇报我在工作中所承担的职责，我所面临的困难和挑战，以及我在这些困难中如何克服难题，以更好地履行职责，提供优质的服务。
一、职责的承担
作为一名空中乘务员，我的职责不仅仅是为乘客提供食物和饮料，我也需要为乘客提供其他方面的帮助，如需要的翻译服务或紧急医疗救助。此外，我也需要熟知公司的规章制度和安全程序，以确保每一名乘客和乘务员的安全。我还需要熟知紧急情况的处理程序及如何进行协调，以保障乘客的安全。
二、面临的困难和挑战
在工作中，每天都会面临各种各样的困难和挑战。其中最常见的问题是需要应对一些古怪或挑剔的乘客。还有可能遇到天气突变或航班延误等情况，这时候我们需要尽快的找到解决方法，提供更好的服务。有时我们需要不断应对各种各样的状况，如有乘客需要紧急医疗救助，我们需要尽快协调处理。在这些状况中，我们需要保持冷静，合理地分配时间和资源，以保证最好的效果。
三、如何克服困难
在面临各种状况时，我们需要克服困难，提供优质服务。我们需要保持冷静和镇定，并为每一位乘客提供个性化服务。确保每个乘客都得到他们所需要的服务，并且尽我们所能来满足他们的需求。我们还需要确保安全关键的、合理和相应的航班可靠性和安全。在处理紧急情况时，我们需要尽快与其他乘务员，船员和地面人员进行沟通，以找到最好的解决方案。我们应该始终把握工作的重点，始终保持高度的工作责任心。
四、总结
通过一年的工作，我意识到作为一名空中乘务员所承担的工作是极其重要的。在过去的一年中，我克服了很多挑战，提供了最佳的服务。我相信，随着时间的推移，我将不断提高我的技能和专业知识，并为公司和乘客提供更好的服务。最后，我希望公司和领导们能够给我更多的机会来发挥我的才能，并在工作中取得更多的成绩。
扩展阅读
编辑为您认真准备了“空保述职报告”的相关资料，敬请查收。也请务必收藏本页链接，以便下次浏览。众所周知，亲眼目睹事物所带来的认知远胜过听闻的效果。在日常生活中，报告起着重要的作用。越来越多的人接触并使用报告，因此在撰写报告时，需要从多个角度、全面地阐述事情，使其内容完整呈现。
尊敬的领导，您好！我是某航空公司的一名空中乘务员，经过一年的工作锤炼，我写下此篇《空保述职报告》。以此向领导们汇报我在工作中所承担的职责，我所面临的困难和挑战，以及我在这些困难中如何克服难题，以更好地履行职责，提供优质的服务。
一、职责的承担
作为一名空中乘务员，我的职责不仅仅是为乘客提供食物和饮料，我也需要为乘客提供其他方面的帮助，如需要的翻译服务或紧急医疗救助。此外，我也需要熟知公司的规章制度和安全程序，以确保每一名乘客和乘务员的安全。我还需要熟知紧急情况的处理程序及如何进行协调，以保障乘客的安全。
二、面临的困难和挑战
在工作中，每天都会面临各种各样的困难和挑战。其中最常见的问题是需要应对一些古怪或挑剔的乘客。还有可能遇到天气突变或航班延误等情况，这时候我们需要尽快的找到解决方法，提供更好的服务。有时我们需要不断应对各种各样的状况，如有乘客需要紧急医疗救助，我们需要尽快协调处理。在这些状况中，我们需要保持冷静，合理地分配时间和资源，以保证最好的效果。
三、如何克服困难
在面临各种状况时，我们需要克服困难，提供优质服务。我们需要保持冷静和镇定，并为每一位乘客提供个性化服务。确保每个乘客都得到他们所需要的服务，并且尽我们所能来满足他们的需求。我们还需要确保安全关键的、合理和相应的航班可靠性和安全。在处理紧急情况时，我们需要尽快与其他乘务员，船员和地面人员进行沟通，以找到最好的解决方案。我们应该始终把握工作的重点，始终保持高度的工作责任心。
四、总结
通过一年的工作，我意识到作为一名空中乘务员所承担的工作是极其重要的。在过去的一年中，我克服了很多挑战，提供了最佳的服务。我相信，随着时间的推移，我将不断提高我的技能和专业知识，并为公司和乘客提供更好的服务。最后，我希望公司和领导们能够给我更多的机会来发挥我的才能，并在工作中取得更多的成绩。
尊敬的领导：
我是XXX航空公司的一名空中乘务员，很荣幸能够向您汇报我这一年的工作情况。在过去这一年中，我一直以优质的服务和积极的态度来完成我的工作，在与乘客的交往中，我学习到了许多东西，也收获了许多的快乐和成长。
一、工作内容
我担任空中乘务员已经有两年的时间了，我深深感受到作为一名空中乘务员的职责之重，也了解到了在飞行过程中应有的专业要求和职业操守。在这一年中，我按照公司的培训方案不断加强自身的基本能力和业务水平，泰然应对航线多样化、航班高峰期等复杂的情况，做到了热情周到的服务，得到了乘客的广泛好评和认可。
1. 服务标准
在服务过程中，我一直遵循“安全、快捷、舒适、温馨”的服务宗旨，根据不同航班类型和航班时间的特点，合理安排服务餐食，关注每个乘客的舒适体验，尽最大努力为乘客提供舒适温馨的旅行体验。
2. 安全意识
作为一名空中乘务员，我时刻关注航班的安全状况，并认真履行自己的职责，密切跟进乘客的要求和需求，并配合机组完成各项工作，确保每个航班的安全有序的进行。
3. 团队协作
我们的工作都是基于团队协作完成的，我十分注重和同事的沟通协作，积极参加团队活动，互助互补、取长补短，共同为保障航班、提高服务水平不断努力。
二、工作成果
在这一年中，我不断积累工作经验，提高专业水平和服务质量，得到了相关部门和乘客的认可和好评。
1. 服务满意度
通过客户满意度调查，我的工作加分合计得到了80分的成绩，远超过公司平均得分线，并获得相关部门的表彰和嘉奖，极大地激励了我对工作的进一步热情和投入。
2. 技能提升
在公司精心安排的不停训练中，我参加了多次驾驶舱、地面和生命救援等知识的学习培训，熟练掌握了紧急处理和协调能力，提高了技能水平，同时增强了自信心和服务能力。
三、存在问题及改进计划
不满足于自身的成绩，我也深知自己在工作过程中存在的一些不足之处，毕竟，每个人都不可能完美无缺。在今后的工作中，我将在以下方面进行改进和提高：
1. 语言表达
作为一名空中乘务员，流利自然的语言表达能力是很重要的，而我的口语表达方面还有待提升，在今后的工作中，我将继续努力学习，提升自己的英语水平和专业词汇，做到更加流利自然的表达。
2. 服务技能
除了提高语言表达能力外，我也会更加注重实际操作的服务技能，如灵活记忆餐食活动位置、更加高效地现场应对问题等方面的技能的提升。
四、总结
在过去的一年里，我在公司的关心和支持下，顺利地完成了自己的工作，取得了一定的成绩和进步，并在旅行过程中不断积累了实践经验，这对我而言是一份非常宝贵的财富。今后，我将继续发扬团结协作的精神，加强学习与提高自己的实际操作技能，创新服务方式，为公司客户提供更加优质周到的服务。
谢谢您的关注和支持！
此致
敬礼！
XXX
20XX年XX月XX日
题目：从执勤中汲取的管理经验——我的空中保安述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX航空的一名空中保安，今天我非常荣幸地站在这里，向大家展示我在过去一年中的工作成果。在这一年里，我与我的同事们共同应对了种种风险，保障了旅客的安全，同时也在工作中不断汲取了管理经验，让我变得更加成熟和自信。
一、工作概述
作为一名航空公司的空中保安，我的工作任务是为航班提供安全保障，保障飞行过程中的安全。在过去的一年中，我的具体工作任务主要包括：
1. 对航空旅客进行安全检查，防止携带危险品和违禁品。
2. 在飞机起飞和着陆时进行安全检查，防止安全事故的发生。
3. 维护机舱秩序，防止旅客不文明行为。
4. 应对紧急情况，保障乘客的安全。
二、 工作成绩
在这一年的工作中，我始终坚持安全第一，积极履行职责，认真负责。经过一年的工作，我个人的工作成绩主要表现在以下几个方面：
1. 注重安全培训：我认识到空中保安这个职业的特殊性，需要我们有更高的安全意识。因此我参加了各种与安全相关的培训课程，不断提高自己的技能和知识水平。
2. 保持冷静应对危机：在紧急情况下，我始终保持冷静、沉着应对，保障了乘客的安全。
3. 服务态度优良：在与乘客的沟通中，我始终以服务至上的态度为指导思想，亲切热情、礼貌待人，赢得了乘客的好评。
三、工作总结
在这一年的工作中，我体会到了安全与服务并重的重要性，更深刻地理解了工作职责的内容和内涵，对自己未来的职业规划也更加明确和清晰。
同时，在工作中我也发现了自己的不足之处，首先是在技能和知识方面，我需要加强自己的学习和了解相关知识，不断提升自身素质。其次，我发现在在紧急情况下的反应能力和身体素质方面也需要加强。
作为一名空中保安，我们的工作要求我们必须时刻保持高度的警觉性和安全意识，遇到紧急情况时要有应对的技能和经验，同时要以亲切热情的态度为乘客提供优质服务。我将以此为动力，为航空事业不断努力，以更高的标准要求自己，时刻保持积极进取的态度，为XX航空做出更大的贡献。
谢谢大家！
空保述职报告
尊敬的领导、同事们：
我是一名空乘人员，作为一名空乘人员，我深知自己的责任和义务，在工作中时刻以客户为中心，以安全为重，为了确保每一位乘客的安全和舒适度，我一直在努力提高自己的工作能力和服务水平。在过去的一年中，我认真履行自己的职责，成功完成了工作任务，并获得了来自乘客和领导的高度评价。现在，我向各位领导、同事们提交此份空保述职报告，希望得到大家的认可和支持。
一、工作成绩
本人在过去一年中，共完成了67次航班任务，其中包括多个国际航班，对于每一次航班任务，我都严格按照公司的规定和流程进行安全检查，确保航班的安全顺利进行。与此同时，我一直注重提高自己的服务水平，积极与乘客互动，主动询问乘客的需求，在服务中传递友善和热情，给乘客带来了愉悦的感受。
此外，在航班中，我还乐于为其他同事提供帮助，并积极参与公司各项培训和学习活动，在工作中不断提升自己的专业知识和技能，为公司的发展和乘客的服务做出贡献。
二、工作中的亮点和成长
在工作中，我积极探索创新，不断寻求提高服务质量和效率的方法，以满足乘客的需求和期望。例如，在服务流程中，我尝试将具体服务环节进行拆分，将时间和步骤合理分配，提高服务效率，减少乘客等待的时间，同时我还积极利用平时的闲暇时间，在空中向乘客介绍旅游景点和文化知识，加深乘客对目的地的了解和印象。
此外，在本人在一次航班中，曾有一位乘客出现不适情况，我立即与医学服务机构和机组人员联系，及时协调安排乘客就医，并在航班结束后主动跟进乘客的情况，为乘客和家属带来了安心和温暖。
在工作中，我也深刻认识到了自己的不足之处，例如，我在英文交流方面仍然存在一些困难，因此我利用业余时间加强英语学习、练习口语，并且在航班中主动和外籍乘客互动，提高自己的英文交流能力。在航班中，我还学会了利用航班空闲时间完成自己的业余学习，阅读和研究有关航空行业的书籍和资料，开阔了自己的视野，拓宽了自己的知识面。
三、今后的工作计划和努力方向
在今后的工作中，我将继续秉持“以客户为中心，以安全为重”的原则，不断提高自己的服务水平和安全意识，更加细致周到地为乘客服务。在航班中，我还将继续加强英语交流能力和业务技能的学习与训练，不断完善自己的职业素养和团队协作能力，为公司的发展和乘客的服务做出更多更大的贡献。
最后，我在此再次感谢各位领导、同事们对我的关心、支持和指导，感谢乘客给予我的信任和支持，在今后的工作中，我将不断努力，继续为公司和乘客提供更好的服务。
谢谢！
尊敬的领导、各位同事：
我是某航空公司的一名空中乘务员，很荣幸在这里向领导和各位同事汇报我的工作情况和经验分享。
一、工作岗位
我所在的工作岗位是空中乘务员。这是一份有挑战性和责任感的工作，每次都需要经过训练和筹备，确保航班上所有乘客可以得到最好的服务。承担的职责包括：
1. 提供安全和舒适的服务。
2. 建立和维护乘客关系。
3. 与飞行员协作，确保飞行安全。
4. 处理小的紧急情况和突发事件。
5. 确保航班按时起飞和到达。
二、工作技能
为了胜任这个职位，我需要掌握一定的技能，包括：
1. 紧急救援训练。
2. 灭火和安全服务技能。
3. 建立和维护良好关系的技能。
4. 沟通交流技能。
5. 心理学和冲突处理技巧。
6. 职业知识和科技知识（如飞机机型知识、电子设备使用等）。
我不断学习和改进自己的技能，参加每年各种培训，确保我能够提供最好的服务。除此之外，我还参加了许多自发的学习和团队合作的活动，这些活动不仅增强了团队协作能力，而且增进了同事之间的关系。
三、工作目标
工作中，我始终坚持一个目标：在为乘客提供安全、舒适和满意的服务的同时, 保证航班的顺利运行、旅客的旅途顺畅。我总是专注于以下几个方面：
1. 注意和了解乘客的需求和要求。
2. 及时响应和处理乘客的问题和投诉。
3. 遵守公司规定和标准操作程序。
4. 加强安全保障，密切关注突发情况的出现。
5. 不断提升个人素质和技能。
四、工作成果
在过去一年里，我参与的许多航班中，被点名表彰我的表现。其中，我最自豪的成果包括：
1. 完美解决了一位老年乘客的生理需要，获得了乘客的赞扬。
2. 处理了一起紧急病情，为受伤乘客提供了急救，让乘客转危为安。
3. 处理了一份突发情况情报并紧急上报，帮助公司及时处理危机并避免了潜在风险。
4. 在工作中表现优异，参与或策划举办了多个团队文化活动，提高了团队凝聚力。
结语
我非常喜欢我的工作，我会努力不懈地维护公司形象，为乘客提供最佳的服务并提高乘客的满意度。同时，我也会不断学习和完善我的技能，以更好地履行自己的职责。感谢各位领导和同事，让我有机会在这里分享我的经验和成果！
为了更好地完成下一项工作，我们可以从哪些方面着手撰写报告呢？报告的使用已经成为我们日常生活中的常态。根据报告的内容不同，我们可以将其分为工作报告、情况报告、建议报告、答复报告和递送报告等几个类别。经过多次筛选，趣祝福精选出了一篇题为“空保述职报告”的文章，请记得收藏这篇文章，方便随时查阅！
尊敬的领导：
我是××航空公司的一名空中乘务员，近期参加了公司的空保述职活动。在过去的一年中，我一直在努力学习和提升自己的业务素质，通过实践来不断成长和进步。在此，我想向您汇报我的工作绩效和心得体会。
一、工作绩效
在过去一年中，我准确无误地执行了每一项工作任务，并且始终秉持着高质量、高效率的工作态度。具体来说，我主要的工作绩效包括以下方面：
1.确保客舱安全
作为一名空中乘务员，确保客舱安全是我们最主要的职责之一。在过去的一年中，我时刻保持警惕，遵守相关制度和规定，确保每位乘客的安全。我曾在某次航班中发现一名乘客体温过高，立即向机长报告并协助进行隔离和治疗，最终保障了航班的正常运行和乘客的安全。
2.主动服务乘客
我们的服务理念是“高品质、贴心服务、传递快乐”。在过去的一年中，我一直致力于提高服务质量和乘客体验。我会根据每位乘客的需求和要求，主动为乘客提供帮助和服务，比如帮助乘客搬运行李，提供餐食水果，提供舒适的座椅和娱乐设备等等。我善于沟通和解决问题，在处理乘客投诉和疑问时也能够迅速准确地解决问题，使乘客的舒适度和体验度都得到了提升。
3.维护良好的团队关系
作为一个团队，我们的成功离不开每个成员的配合和协同。我一直致力于维护良好的团队关系，和同事之间保持着积极的沟通和协商，共同解决工作中遇到的问题。我会尽力帮助和支持团队中的每一个人，确保团队每个成员都能够做到最好，共同为公司的发展和顾客的服务贡献一份力量。
二、心得体会
通过这一年的工作，我深深地体会到了作为一名空中乘务员的责任和使命。我认为，成为一名优秀的空中乘务员需要具备以下几点素质：
1.职业素养
作为一名职业人士，我们需要具备高度的职业素养，包括专业的知识技能、严谨的工作态度、良好的沟通能力、敬业的精神等等。只有不断充实自己、提高自己的综合素质，才能更好地胜任自己的工作。
2.服务意识
服务是我们的主业，我们的工作就是为了让每个乘客得到最好的服务。因此，我们必须始终保持服务意识，做到“以乘客为中心”，从乘客的角度出发，合理化听取他们的要求和意见，为他们提供真正的优质服务。
3.团队意识
空中乘务员的工作离不开一个团队的协作和配合，必须有良好的团队意识。我们要尽可能发挥集体的力量，发挥各自的特长，协同合作，为共同的目标而奋斗。
综上所述，这一年我在公司的工作岗位上，积极努力，一切都是为了更好地服务每一个顾客。感谢公司的培养和信任，未来我仍将在工作中不断努力，追求更高的工作质量和服务水平，为公司的发展做出更大的贡献。
此致,
敬礼！
×××
20xx年xx月xx日
尊敬的公司领导：
我是您公司的一名空中乘务员，在过去的一年里，我认真履行职责，不断提升自我，不断完善自我能力，以优异的表现回报公司的信任和支持。在此，我向公司特提交空保述职报告，以便领导们更加了解我的工作表现。
一、工作总结
在过去的一年里，我负责多个航班的空中服务工作，总体而言，我认真履行职责，服务态度积极热情，受到了乘客的一致好评。
在工作中，我始终严格执行公司的相关规定与操作流程，确保了飞行的安全和舒适。我注重航班准备工作，对机舱设备和营养用品进行细致检查，准备充分，确保了飞行过程中各项服务的顺利进行。我也积极参与公司的培训，不断提高自己的业务水平和服务能力，为公司赢得了更多的赞誉。
二、个人表现
1. 安全意识强
作为一名空中乘务员，安全始终是最重要的工作之一。我深知自身行为对安全的影响，因此在工作中始终时刻注意安全，严格遵守相关规定。我为了提高自己的安全意识，积极参与公司的安全培训，不断学习并落实安全知识，从而保障乘客和机组成员的安全。
2. 服务热情主动
作为一名优秀的空中乘务员，服务是非常关键的内容。我十分注重服务品质，时刻关注每一位乘客的需要，并根据实际情况提供最好的服务。我在工作中不断总结经验，改进自己的服务方式，通过亲近和接纳乘客的方式，树立了良好的形象。
3. 文化素养高
作为一名国际化公司的员工，文化素养是我们必须具备的素质。我在工作中注重彰显国际化公司的形象，了解不同文化背景下的服务方式及习俗，尊重并体面对不同的文化和习惯，确保了旅客服务的公正和尊重。
三、对未来的计划
我深知工作不应该止步于过去的成绩，因此我在未来的工作中，有以下几个计划：
1. 深化学习，不断提高能力。我将在未来的工作中，积极参与公司的培训和学习，不断提高自己的能力，以保持一定的竞争力。
2. 关注公司的行业动态。我会持续关注行业动态，了解进一步的想象，引领时代的潮流。
3. 再接再厉，争取更好的表现。我希望通过自己的努力，创造出更多的工作成果，为公司争取更多的荣耀。
最后，感谢公司领导的信任和支持，感谢我的同事和乘客在工作中对我的帮助和支持。我将继续为公司的发展做出更多的贡献。
此致
敬礼
空中乘务员：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
题目：从执勤中汲取的管理经验——我的空中保安述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX航空的一名空中保安，今天我非常荣幸地站在这里，向大家展示我在过去一年中的工作成果。在这一年里，我与我的同事们共同应对了种种风险，保障了旅客的安全，同时也在工作中不断汲取了管理经验，让我变得更加成熟和自信。
一、工作概述
作为一名航空公司的空中保安，我的工作任务是为航班提供安全保障，保障飞行过程中的安全。在过去的一年中，我的具体工作任务主要包括：
1. 对航空旅客进行安全检查，防止携带危险品和违禁品。
2. 在飞机起飞和着陆时进行安全检查，防止安全事故的发生。
3. 维护机舱秩序，防止旅客不文明行为。
4. 应对紧急情况，保障乘客的安全。
二、 工作成绩
在这一年的工作中，我始终坚持安全第一，积极履行职责，认真负责。经过一年的工作，我个人的工作成绩主要表现在以下几个方面：
1. 注重安全培训：我认识到空中保安这个职业的特殊性，需要我们有更高的安全意识。因此我参加了各种与安全相关的培训课程，不断提高自己的技能和知识水平。
2. 保持冷静应对危机：在紧急情况下，我始终保持冷静、沉着应对，保障了乘客的安全。
3. 服务态度优良：在与乘客的沟通中，我始终以服务至上的态度为指导思想，亲切热情、礼貌待人，赢得了乘客的好评。
三、工作总结
在这一年的工作中，我体会到了安全与服务并重的重要性，更深刻地理解了工作职责的内容和内涵，对自己未来的职业规划也更加明确和清晰。
同时，在工作中我也发现了自己的不足之处，首先是在技能和知识方面，我需要加强自己的学习和了解相关知识，不断提升自身素质。其次，我发现在在紧急情况下的反应能力和身体素质方面也需要加强。
作为一名空中保安，我们的工作要求我们必须时刻保持高度的警觉性和安全意识，遇到紧急情况时要有应对的技能和经验，同时要以亲切热情的态度为乘客提供优质服务。我将以此为动力，为航空事业不断努力，以更高的标准要求自己，时刻保持积极进取的态度，为XX航空做出更大的贡献。
谢谢大家！
尊敬的领导：
我是一名航空空中服务员，很荣幸能够在这里向您汇报我的工作情况和成果。
承担飞行安全责任
作为一名空中服务员，我深知自己的职责不仅仅是为乘客提供优质的服务，更重要的是要承担起飞行安全责任。在每次起降前，我都会认真检查客舱内的安全设备，确保乘客和航班安全。在飞行过程中，我始终保持警觉，密切关注乘客的动态，及时发现并及时解决可能影响飞行安全的问题，确保每一次航班都安全平稳地抵达目的地。
提供优质的空中服务
作为一名空中服务员，我深知优质的服务是提高公司声誉和乘客满意度的重要因素。在服务过程中，我始终保持微笑并尽可能地为每位乘客提供周到的服务。我热情地向乘客介绍福利品、餐饮、和免税商品，并将自己的专业知识传递给他们，以便他们更好地享受乘坐航班的舒适体验。同时，我也非常重视与同事的合作和沟通，在服务中快乐地配合工作，在空中创造优秀的服务团队。
不断学习和提高
作为一名空中服务员，我深知自己的职责是服务乘客，在工作之余，我也不断加强自己的语言和沟通能力，及时学习并掌握世界各地的文化和礼仪知识。拓宽自己的眼界，了解不同文化互换和服务的技巧。同时，我也注重加强与公司的沟通，不断提高自己的业务水平和员工素质，以更好地回报公司的培养和信任。
总之，我将会一直以一名兢兢业业、感恩心态的空中服务员身份，更好地为公司效力。谢谢您的关注和支持。
【空保述职报告】
尊敬的领导、同事们：
时光荏苒，岁月如梭，转眼间我已经在空勤岗位上任职两年有余了，用自己的实际行动诠释着空勤人的职责与使命，我心中一直生怀敬意。在此，我谨向领导和同事们报告我近期的工作情况和成绩，以此为督促我更好地提升自我，为公司发展做出更大的贡献。
一、工作任务及完成情况
1、基础素质培训
今年公司的培训较为密集，我参加了公司多个部门的培训，如飞行业务知识、安全管理知识、服务质量管理知识等方面的培训，均取得了优异成绩，在日后的工作中将会践行所学知识。
2、安全监督
我兢兢业业，敬业认真地履行了安全监督职责。在实施工作中，我按照工作指引要求，对航空器、服务项目、工作场所进行独立巡视，检查空勤人员是否执行公司安全管理程序；针对不符合流程、不规范或不安全情况，在发现后第一时间向机长或空勤部门领导和相关职能部门进行报告，制定正确的应急处置方案；并在后续跟踪过程中，确保所发现的问题已经得到有效整改，防止事故的发生。
3、服务质量保障
本职工作势必需要与乘客亲密接触，我常用微笑来主动与乘客沟通，为乘客尽心服务，缓解旅途中的不适和不安。每张华丽的笑脸背后，都是对服务质量的严格自我要求。在安全与服务的二者权衡之间，始终忠诚于安全第一的工作理念，为实现良好的服务质量效果做出了自己的贡献。
4、跨部门协调
公司是一个集体组织，需要各部门之间密切配合，形成无缝衔接。我积极协调空勤部门和厨房部门之间的工作配合，保障飞行餐服务的提供，为旅客提供了更优质的服务和体验。
二、存在的问题和改进措施
1、工作细节上的问题
在工作中，我注重细节，但在繁忙的运行中，有时会因为注意力不集中而产生疏漏，这是我需要加强自我审查和检查的地方。
2、能力上的欠缺
我目前面临的一个难题是，我在知识面和经验上还有欠缺，这是我需要积极学习与提升的地方。近期，我将加强自身学习力度，更多地沉淀和积累工作经验，不断完善自己。
三、未来工作思路
未来，我将抱着踏实、专注的态度，更加注重工作细节，提升职业素养，全心全意为乘客服务、为公司创造价值。我会在自身工作中，适时结合公司提出的规划计划，向公司所要求的标准和目标要求而努力。
四、结语
再一次向领导和同事们报告本人的工作情况和成绩，同时诚挚感谢同事们在我的成长和发展道路中的一路相伴和支持。愿我们一起努力工作，为公司的发展壮大贡献自己的力量。最后，我相信，我们一定能够为未来而携手奋斗。
报告人：XXX
2021年XX月XX日
不论是工作还是学习文档都十分关键，从个人成长和社会进步的角度来看，范文的作用越来越显著。对于写范文的格式要求不是太清楚？这篇文章的重点将探讨与“物业保洁员述职报告”相关的话题，有需要的朋友请不要错过！
本人自今年x月x日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：
一、开荒工作
工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的。
但在物业部x经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。
二、日常保洁工作管理
外包公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。
同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在x月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达x次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过x次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。
同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况，由外包公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。
我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。
三、定期消杀工作
在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。
四、垃圾清运
垃圾清运公司自x月x日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。
回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。
在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：
1、加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。
2、与外包公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。
3、结合公司规定逐步建立和完善起对外包公司的考核管理制度，提高外包公司工作效率水平。
一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
回顾一下，我们是这样做的：
一、保洁标准化
在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。
1、按标准培训。
针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。
2、按标准去做。
责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。
名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几个师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的＇工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。
3、按标准去查。
在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能够赢得业主和使用人的满意。
二、创卫严要求
创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。
1、上级要求的时间，按着标准严格去做。
过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。
但二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场非常难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。
2、上级要求长效管理，我们至始至终。
从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能够放心。居委会领导如是一说。
三、团结讲正气
在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。
拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能够只之即来，乐意干活，没有怨言。
四、感慨与无奈
在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。
20__年度，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20__年度的工作打好基础。
一、人员管理
保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
二、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到保洁工作的基本要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面
在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。
在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
四、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新进员工的培训工作。
(4)完成特约清洁服务。
(5)完成了配合房开活动的工作。
五、卫生质量监督方面
随着ISO9001-20__质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
六、工作中存在问题
1、外围泥土，无法有效的去除。
2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。
4、在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用将有一定上升。
七、20__年度的工作安排、
1、加强保洁部的培训工作。
2、安排好保洁部的日常工作。
3、加强卫生质量检查工作。
4、加强人员管理工作。
在20__年度，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20__有更好的表现。
我自20xx年x月份进入xx公司，到现在已有xx年的时间，主要负责商场卖区的保洁主管工作，像招聘人员，人才管理、培训，沟通关系等很多工作几乎是从零开始学起。在公司领导的精心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作要求，经过各辖区员工的共同努力，兢兢业业，以“商场之家当我家”的心态保质保量顺利的完成了一系列的保洁服务工作，在此对过去的一年做以工作心得总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。
一、20xx年工作总结
1、以因地制宜，分清工作重点。在工作中，通过一年的培训及沟通，使保洁员详细了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味；地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍。
2、恪尽职守，遵守规章制度。对于工作中，只要严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，就能保证工具使用的长期性。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，
差的进行批评。形成激励机制，使保洁工作形成良心循环。
3、统筹协调，注重协调配合。对于工作中出现的维修现象，我们做到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。使我们都有一种集体意识，积极为企业做贡献，维护好公司形象。
4、亲力亲为，注重团队合作。要在工作中及生活中，要用自己的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，充分调动员工的工作积极性、主动性，就能使使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，及时与他们做好沟通，做到生活上多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。
5、节能减材，减轻企业负担。对于工作8年的企业，早已经有当家的感觉，在工作中，本着节约从简的心态，兢兢业业，努力付出，提高保洁工具的使用效率，保证清洁卫生达标。在20xx的一年中具体有以下实例。例：从20xx年初购买了10个线拖把（主要卖场用），经过1年的使用，目前还有5个新的在仓库中，尘推（主要清理地面用）其中包含尘推架、尘推套。对于已坏的尘推架，在保持能焊就能用的情况下，自己主动找人焊接。矬子一年中一个没卖，笤帚去年买11个，才用5个，坏的不断用铁丝加固使其耐用。扎水车头经常坏，一年中没买一个，各类数据虽不起眼，但能从小处入手，从细微中为企业减轻负担，我深感高兴。
二、20xx年存在的不足：
清洁知识还需要不断的学习。还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的
顺利展开铺好路。管理能力还需要不断的提高。因为管理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人学习，多看多学多问。节能减材还需要不段的创新。根据工作实际情况，逐步规范保洁清洁用品的管理，做到精心维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。
三、20xx年工作计划
1、提高自我意识，加强学习能力。在以后的工作中，通过“学、比、看”不断发现自身缺点，积极主动学习同行同业的优秀经验，不断提高自身专业知识技能，提高管理能力。使保洁部门发挥更大的作用
2、提升工作效率，保证工作质量。在工作中，不断把握“效率、质量”双轮驱动，使工作时间得到合理利用，进一步提高保洁员的业务技能，精益求精，加强监督检查力度。提高员工的自觉性，学会发现问题，解决问题。
不断节能减材，严格管理物资。在保洁工具使用中，不断阐述节约意识，能修理的必定修理，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。
3、加强人文关怀，提高团队绩效。不断学习人与人处事的技巧，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。八年的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我成长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地方，我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里作出更大的努力。
20__年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着"您的满意，是我们永远的追求"的物业服务宗旨，"以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先"的公司管理理念，以"上水平，创效益，树品牌"作为公司的发展目标，"服务第一、客户至上"作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20__年的工作打好基础。
一、人员管理
保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
二、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到公司保洁工作的基本要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。
三、保洁工作模式方面
目前有九个单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。在加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，取得了较好的效果，近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
四、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新进员工的培训工作。
(4)完成特约清洁服务。
五、卫生质量监督方面
保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
六、工作中存在问题
1、外围泥土，无法有效的去除。
2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。
七、20__年的工作安排;
1、加强保洁部的培训工作。
2、安排好保洁部的日常工作。
3、加强卫生质量检查工作。
4、加强人员管理工作。
在20__年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，减少清洁成本。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20__有更好的表现。
转眼间，20xx年的工作快接近尾声，在这忙碌而短暂的一年里，我们全体保洁员始终持续艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，各区域人员构成整体、通力协作，保证保洁工作的进行，使xx公司的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号，在人员不够的状况下，提前完成各区域的清洁任务。
下面我将xx公司20xx年的保洁工作以及20xx年的工作计划做如下总结汇报。
一、20xx年的保洁工作总结
根据领导的安排和xx公司的要求，我们在建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《环境绿化管理制度》《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《员工岗位职责》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划：
1、保洁部在人少活多的状况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。
2、保洁全年清洗(清洁)状况：主要完成了公司清洁卫生、天面计xx次;外墙四周低处玻璃幕墙清洗计xx次;大门玻璃清洁计xx次;外围地砖清洗xx次;楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计xx多次;卫生间墙面、地面清洗计xx次;楼层空置房清扫计xx次;楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计xx次;消防楼梯处玻璃清洁计xx次;车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计xx次;车库地面清洗xx次、清扫积土xx次;挡车杆、车位线清洁计xx次;大堂内喷水池清洗计xx次;大院喷水池清洗计xx次。
3、xx公司环境消杀完成状况：卫生间消毒计xx次;雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计xx次;灭鼠放药剂xx次。
4、除了完成以上主要工作外：晚上加班xx次，协助各部门突发事件xx次。
5、员工培训状况：对新入职的员工每月培训xx次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关资料，并填写在培训记录表中，作每月员工考评资料。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。
6、员工管理方面：严格执行xx公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每一天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成状况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体资料：总结本周工作完成状况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。
7、节支创收方面：根据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。
8、20xx年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个xx公司的环境卫生。
二、20xx年重点工作计划
回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地持续好前面的工作成绩，紧跟xx公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：
1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。
2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。
3、遵守工作时间。按时上班，未经批准不得迟到、早退，工作时间内坚守岗位，不得擅自离开，如因工作需要外出须经上级部门主管批准。
4、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损xx公司名誉及影响工作的员工。
5、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，相应我们还会从其它物料上再降低费用。
6、20xx年日常工作计划完成的各项大项：公区、办公室(每周、绿化除四害、每月、每季度务必完成的事件：如洗外墙等)。
每周工作：大堂正门清洁、打钢油;xx楼饭堂地毡清洗;负一负二楼大堂地毡清洗;室内球场门口砖地毡清洗;大堂地毡清洗;客梯轿厢晶面;大院喷水池清洗;洗各楼层办公室地毯。
每月工作：xx楼晶面;网球场、篮球场;xx楼清洁卫生;xx楼、负一、负二楼客货梯打不锈钢油;大堂内喷水池;xx楼荣誉室清洁奖牌;清洗大院马路;清理xx楼地面垃圾;除四害：蚊、虫、蟑螂、垃圾桶，及下水道全面喷杀、白蚁、老鼠。
每季度工作：
第一季度：大堂玻璃两边、24小时柜员机高空铝板外围百叶窗;文体楼红砖;2楼至20楼客梯间晶面;公司主楼、副楼、文体楼、前门后门岗清理天面杂物及下水道垃圾;外墙玻璃清洗一季度一次。
第二、三季度：清洗抽风机;清扫蜘蛛网;抽油池、化粪池;疏通地面下水道;负一负二楼清洗停车场。
第四季度：清洗抽风机;清扫蜘蛛网;抽油池、化粪池;负一负二楼清洗停车场。
在今后的工作中，我将会带动公司全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也期望能在xx公司发挥自己的余热，为xx公司物业完美的明天而努力。
20xx年上半年已经过去，保洁绿化部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。
面对过去的半年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，同时计划下半年工作内容，并请领导指正和审核：
一、工作基本概况
1、加深理解，提高服务意识
实行了每月召开月例会及培训学习，通过例会让员工及时了解公司动态及工作中的优缺点，并及时做改正不足的地方，通过学习使大家更深入的理解何为服务、如何做好服务及日常工作。通过学习让大家有了团队的意识，在保洁紧急缺编的情况下，服从安排将工作兼顾，让保洁质量未受影响。
2、落实董事长提出的学习年
提前安排好每月的培训计划，其学习过的内容为企业文化、公司规章制度、仪容仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、各种清洁剂的使用方法等服务知识。保洁绿化部普遍人员文化程度相对较低、年龄偏大、接受能力较差，采取一对一的讲解，让员工从心里理解并能学以致用。
3、合理安排分配保洁绿化工作
实行责任到个人，制定周工作计划，落实到位。将绿化员以前的随意性休息，改成了周六、周日错天休息制，确保了区域内无缺岗现象，每天对小区的保洁质量进行督促，实行了日检查制，对发现的问题及时整改，以确保小区的环境卫生质量；每个卫生日对小区各卫生死角、车库进行彻底的'大扫除。
4、保洁绿化在各项工作执行当中
对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：
20xx半年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、车库等各x次，清洗水池x次，未交房空房卫生大扫除x套，清刷小区周边红砖x次，清洗、抛光电梯不锈钢门共x扇。
在确保小区工作质量的前提下，上半年家政特约服务出工x人次，共计服务时间为x小时，服务费用总计为x元，为部分保洁绿化员增添了适当的收入。
小区绿化日常工作因绿化工不稳定上半年经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，上半年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为x个；这样绿化人员就可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行浇灌、施肥、补苗和病虫防治等工作，保证区内的绿化养护质量。
5、完善了绿化考核管理制度
结合实际情况，合并了保洁绿化部组织架构。
二、存在的问题
半年来，我部门在相续完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些不足之处：
1、保洁绿化人员服务意识、团队意识有待提高；专业化知识远远不够。
2、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。
3、奖惩制度还不健全，执行不力。
4、物业管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。
三、下半年工作计划
下半年我部结合目前的实际工作情况，着重在以下几个方面进行改进：
1、所有员工加强学习，提高专业水平和业务技能。
2、落实好保洁绿化员片区划分责任制，做到人员精减、工作质量要提高。
3、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，争取增加保洁绿化员的业余生活，不断提高员工的积极性。
4、我们将深化改革保洁绿化服务的标准及规范，不断创新，保洁逐步地将垃圾分类处理，卫生间、大厅、楼道等作业温馨提示牌落实到位；绿化杀虫将使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的喷洒，启用塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，为公司节约一定的人员成本；创造更为专业化的保洁绿化服务体系。
5、进一步完善各项管理规章制度，特别是奖惩制度；并进一步合并为《保洁绿化管理制度》。
6、把安全工作和节约工作作为日常工作的重点来抓，通过具体的措施和制度来落实到每一项工作内容中。
我们知道，虽然在上半年我们取得了不少的成绩，但我们深刻的认识到我们的不足，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在下半年里，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业化、真诚化、及时化的管家式保洁绿化服务，将保洁绿化部门的管理工作及培训工作落实到位，深化改革保洁绿化服务的制度及规范，努力为申浦打造一流的保洁绿化服务团队。
20x年对于x物业保洁部来说是充满挑战和压力的一年。伴随着小区业主入住数量的增多，商铺的全面装修与运营，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主新的实际要求及期望，要一如既往地作好本职工作，坚定“业主至上，服务第一”的服务理念，同时要开拓工作思路，不断提升整个保洁团队的服务技能水平和管理水平。现就20x年物业保洁部的工作作如下计划：
一、完善管理制度，细化工作标准
20x年，我们将会在原来的基础上，修改、完善各项管理制度及工作标准。培养员工的自觉、自律意识，进一步强化对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化。一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该做到什么程度；另一方面，方便对保洁员工的考核、监督。在工作中，继续坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、做好招聘工作、优化员工队伍
随着如今住房公积金团购房的交付，20x年二栋一单元将会进入全面装修入住期，公司的海元会所也即将装修完工开业。人员的及时补充，将是日常工作任务保质保量完成的基础。保洁部将按照实际工作量需招聘人员1至2人。同时，要时刻关心员工的生活，掌握思想动态，了解工作需求，化解内部矛盾。对工作务实，做事勤劳肯干，要稳住人才，对年老体弱，做事懒散，不服从工作安排的员工，要辞退优化。
三、加强技术技能培训、提高专业素质
对保洁部员工要进行要根据公司制定的各项规章制度的培训和保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到保洁工作要求。在对保洁员工进行理论知识的培训同时结合理论和实践相结合，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。全年部门员工培训计划不低于10次。
四、落实责任管理，做好日常工作
每天对小区楼道、道路、广场集中清扫2次，四楼平台、顶层天面每周集中清扫1次，确保无纸屑、垃圾、杂物。楼道灯、玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集中清洁1次，确保无明显污渍、灰尘；每日对垃圾集中清理清运一次，并保持垃圾桶清洁无异味；地下停车场按排专人专管，确保标识清晰，地面干净整洁。
五、加强安全教育、增强安全意识
保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加。保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保洁工作的.安全操作及注意事项。不仅要做到本职工作的岗位安全，还要对其它安全问题有所了解，能够处理。让员工认识安全的重要性，把各种危险消灭在萌芽状态。
六、加强绿化管理，定期对有害生物的防治
定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的发生。同时根据其生长情况及时修剪整理，保持观赏效果。定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”消杀工作，对电梯进行清洁消毒工作，有效防范有害生物的滋生。
七、提高工作效率、接受临时性工作
在做好日常保洁的基础之上，我们需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤积。到冬季要做好防雪预案，确保及时处理下雪外围冰雪清除工作及室内防滑工作。在20x年将对二栋一单元各楼层进行一次全面“拓荒”清洁工作，为业主收楼随时作好准备。对于公司领导临时性安排的工作，要做到保质保量不打折扣的去完成。
八、合理利用资源、降低工作成本
加强物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保洁工具以旧换新，杜绝浪费。对废旧工具进行修补，为公司节约不必要的开支，争取以最低的开支达到最好的事效。
今年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的物业保洁领班工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为以后的工作打好基础。
一、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
二、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的.随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近期因施工导致整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
四、保洁工作完成方面
完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。完成对新入驻楼层的开荒工作。完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。完成大厦垃圾的清运工作。完成大厦外墙的2次清洗。完成地面冲刷工作。对车场每月两次的清洗工作。完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。完成每季度木质上蜡保养工作。
五、绿化工作方面
年初大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。明年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
保洁对大厦进行了彻底消杀，在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。在清洁用品控制方面，客用品较难控制。
六、工作中存在问题
车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。冬季卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，应该在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。
今年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将会有更好的表现。
20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着＂您的满意，是我们永远的追求＂的物业服务宗旨，＂以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先＂的公司管理理念，以＂上水平，创效益，树品牌＂作为公司的发展目标，＂服务第一、客户至上＂作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。
一、人员管理
保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
二、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到公司保洁工作的基本要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面
目前有九个单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。在加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，取得了较好的效果，近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
四、保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。
（3）完成对新进员工的培训工作。
（4）完成特约清洁服务。
五、卫生质量监督方面
保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
六、工作中存在问题
1、外围泥土，无法有效的去除。
2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。
七、20xx年的工作安排
1、加强保洁部的培训工作。
2、安排好保洁部的日常工作。
3、加强卫生质量检查工作。
4、加强人员管理工作。
在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，减少清洁成本。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20___年有更好的表现。
这一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，也是得到了业主的认可。
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也会经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯性心理常态了。
一、保洁标准化
在去年的基础上，尽力去新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。
1、也是要按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗的时候也是会进行培训的。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。
2、按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。
名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。
3、按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。
二、创卫严要求
创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。
1.上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。
2.上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。
三、团结讲正气
在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。
四、感慨与无奈
在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。
回顾一下，我们是这样做的：
一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。
1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。
2.按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。
3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。
二、创卫严要求创建卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。
1.上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。
2.上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。
三、团结讲正气在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。
四、感慨与无奈在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，车辆随意停放。对此，个场上的二位师傅深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说：不给你找点事，你们没事干。说者轻巧，听者难受。面对如此遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。五、存在问题女人感性，易情绪，工作当中是有波动；工资她们较关心，物事爱计较。嘴上说得大度，行动上难免有出入。冬天过去，春天就要到来。新的一年里，我们保洁工，愿在公司的领导下，听从指挥顺从安排，在和谐的氛围里紧张快干，如即往地做好本职工作，为XX出力。为XX添光。
去年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。
一、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员x人，本年度共有x人离职和调职，其中x人调职到库区，x人离职。
二、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
四、保洁工作完成方面
1、完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
2、完成对xx公共区域卫生日常维护工作。
3、完成对xx楼层的开荒工作。
4、完成xx石材晶硬处理，地毯保养工作。
5、完成xx垃圾的清运工作。
6、完成xx外墙的2次清洗。
7、完成外围地面冲刷工作。
高一学习计划 06-06
贸易协议书 06-06
还款合同 06-06
家具活动方案 06-06
参观博物馆的文案 描写参观博物馆的句子 06-06
明天高考心情 06-06
新郎致词 06-06
丑小鸭读后感 06-06
三位数教案 06-06
人力资源述职报告 12-13
空巢老人调研报告 05-25
