售后协议书必备

时间：2023-06-02 售后协议书

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售后协议书【篇1】

甲方： 乙方：

本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，为做好甲方产品的售后服务工作，经与乙方充分协商，就甲方产品在乙方进行售后服务事宜达成以下协议：

第一条 甲方的责任与权利

1、积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行有关规定。

2、向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料和非标准维修配件。

3、甲方售后服务定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

第二条 乙方的责任与权利

1．必须设立甲方产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

4．不得擅自改变产品原设计和技术参数，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承担。

5．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。

6．每月的维修旧件和维修返工单于30日前送回或传真至甲方售后服务。

第三条 保修范围

1．严格执行甲方产品《售后服务手册》，自售出之日起，免费保修期为三个月或行驶6000公里内，对个别需延长保修期的，必须经甲方批准。

2．对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。

第四条 服务要求

1、乙方接到甲方用户需维修的产品时，应将发动机编号和车辆识别代码告知甲方服务中心，确认产品后方可维修。

2、乙方必须做到报修后24小时内修理，疑难问题不超过36小时

3乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。 第五条 维修费用标准及结算

1．所有甲方产品均按照甲乙双方商定的维修定额工时及维修配件价格结算费用。

2．紧急救援3元/公里，差旅费按乙方制度执行。

3、每月维修旧件、维修返工单、发票到甲方后，15日内与乙方结算。 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字盖章后生效，两份具同等法律效力。

甲方： 乙方：

代理人： 代理人：

电话： 电话：

传真： 传真：

地址： 地址：

售后协议书【篇2】

甲方：

乙方：

根据甲乙方友好协商，乙方从甲方购买的平板电脑，甲方根据国家有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》提供产品售后服务，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议：

一、乙方购销产品

详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。

二、产品保修与超保协议

1、免费保修期限：甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙方从甲方提货之日（以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准）起0000个月内（其中12个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期，另00个月月视为乙方产品销售库存周转时间），正常使用出现的性能故障机器：乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定——即：产品自购机之日起（顾客购机发票显示日期），三个月内包换，一年保修（会员两年保修），全国联保！

2、服务提供方：a、产品保修/联保服务：由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理；b、产品退/换服务：由对应销售场所负责受理；

3、不属于免费保修范围的项目明细（即超保明细）；a、产品外壳、包材；b、超过免费保修期限；c、私自开机，保修封条损坏；d、未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障；e、使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏；f、其他人为损坏的故障；g、因不可抗力的因素（如地震、火灾、水灾等）引起的机器故障；h、凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

4、维修收费规定：a、对于符合免费保修条件的产品进行的维修，甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用；b、对于不符合免费保修条件的产品，甲方根据附件1《超保维修费用标准表》收取材料费用与“00元/台”的人工维修费用。c、若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的`00000个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生的维修费用由乙方负责。

三、产品维修服务

1、产品送修：当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测，确定不良情况；若产品在包换期时，顾客正常使用，机器出现的性能故障要求换机时，乙方需支持给予更换（主机故障更换主机），更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。若产品已超过包换期，原则上仅提供产品的维修服务，当顾客要求换机时，顾客需承担0.1%的折旧费（即：购机天数*0.1%*销售价）与（外壳、包装材料等）翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新，也可将不良品发回甲方维修、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。产品在保修期间，经两次维修（维修记录上体现）仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器（主机故障更换主机）；产品保修/联保：乙方服务网点对保修范围内机器的维修，不向顾客收取任何费用，需填写《保修服务工作单》（工作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单），统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭证（复印件有效）或者按照主机机身号（显示的出厂日期推算仍在三包有效期内）一起发回甲方顾客服务部，甲方客户服务部对工作单进行电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“00元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减；若产品超出保修范围，乙方可按公司发下的《超保费用标准表》向顾客实施收费维修。

2、产品返厂维修次数：乙方采取集中送修计划，每星期产品返厂次数不超过1次；

3、如乙方单次送修不良机器数量累计达到10台（含）以上，乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方提供附件2《不良品处理申请》，传真到0000-00000，甲方自收到申请之日起2个工作日内给予回复，乙方收到甲方回复的确定提示将产品送到甲方维修点进行维修；没有提交申请的返厂产品，甲方有权拒绝收货或不给予保障正常的维修周期。

4、产品送修时的注意事项：产品出现故障送修时，乙方需自行做好文件和数据的备份，避免维修过程中文件和数据的丢失，甲方对在维修过程中发生的文件及数据丢失不承担任何责任；若产品属于使用不当造成的严重损坏（如断裂、烧毁、严重变形等），甲方无法进行修复时，不良品将返还乙方，甲方不承担相关责任。

5、产品返厂运输费用：因产品返厂维修的运输费用：由甲、乙双方各付50%，即：乙方负责返厂时的运输费用，甲方负责产品修复后返回乙方的运输费用。

6、甲方承诺不良产品维修周期：a、10台左右小批量维修机，常规故障：1-7个工作日完成；b、20台以上具体维修时间根据具体维修情况确定，常规不超过15天；c、个别特殊情况（如隐性故障，需长时间老化检测、人为破坏性较大等）或缺件原因无法及时修复，甲方将事先知会乙方，并将做专项的处理跟进。

7、产品维修费用结算：a、甲方根据第二条第1、3、4点所述，确定乙方送修产品是否属于保修范围。甲方将检测出的产品故障现象与不良产品维修使用材料统一记录每台机器的《送修单》上；超出免费保修期的产品使用材料按《超保收费标准表》收取维修费用（维修费用包括：材料费+人工费），记录在《送修单》上，并随返修机一起发放；b、产品送修甲方维修后一个月内出现若出现同一故障，甲方负责免费维修；c、甲方客户服务部每月10号前统计上月乙方产生的售后费用，以传真书面方式发放，乙方需在三个工作日内核对确认后签字回传，作为甲方年度售后费用结算的依据：超过三个工作日没有回复将视为乙方已确认该些费用。

四、服务规范与处罚

乙方在对外服务承诺上应保持统一，如因促销要求调整服务承诺，需上报甲方客户服务部确认后备案方可实施，否则因此引起的顾客抱怨、投诉等服务问题造成的经济损失，将由乙方承担。同时，为维护广大消费者对产品的使用权利及甲方产品联保服务的有效实施，乙方收到消费者投诉信息时，需在当天响应受理，三个工作日内乙方未解决投诉问题，甲方有权从乙方售后服务中扣取“200元/次”的处罚。

五、相关表格与文件

附表1 《超保收费标准表》

附表2 《不良品处理申请》

附表3 《送修单》

附表4 《部分商品修理更换退货责任规定》

六、授权售后接口负责人

1、甲方授权售后接口负责人：

联系电话

邮箱

收货人：联系电话邮箱

收货地址：

传真：

2、乙方授权售后接口负责人：

联系电话

邮箱

收货人：

联系电话

邮箱

收货地址：

3、甲方只受理乙方授权的售后接口负责人退回的产品，非授权人员的产品甲方恕不接待；

4、以上信息甲乙双方发生变更（包含人员变更与收货地址变更），需以书面方式提前通知对方，否则过错方将承担由此造成的所有损失。

七、违约责任

任一方违反本合同中的约定，应向其他方承担相应的违约责任。

八、争议解决

由于本协议引起的任何争议或纠纷，双方应尽快协商解决，若争议发生后60天内，双方对于争议或纠纷的解决的方式无法达成一致意见，任一方有权将向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他补充

1、未经其他书面同意，任一方不得擅自对本协议进行变更。

2、本协议自双方签字盖章之日起生效。

3、如有一方解约，申请解约方需提前一个月以书面方式知会协议对方。

4、本协议一式双份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：甲方：

代表人/盖章：代表人/盖章：

通讯地址：通讯地址：

电话：电话：

传真：传真：日期：日期：

售后协议书【篇3】

甲方：

乙方：

甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议：

一、 为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：

1、 为“资产软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件； 为“资产软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源； 做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒；

2、 在实施过程中，安排专人配合乙方工作； 严格按操作规程使用软件。

二、 乙方为甲方提供以下售后服务：

① 如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”；

② 乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务：如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作；

三、服务金额及服务时间

服务费金额：8000元（大写：捌仟圆）

服务时间：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

四、服务方式及响应时间

①服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务；

②乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，

引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决；

五、免责条款

1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。

2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。

3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。

六、 本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

甲方：

(盖章)

乙方：

(盖章)

年 月 日 年 月 日

售后协议书【篇4】

回顾 20xx，展望 20xx——勇往直前，再创辉煌 尊敬的各位经理、主管、店长，亲爱的同事们， 你们好!非常荣幸能够在这里做这次演讲，此时此何，我的心情也十分的激 动。

20xx对于我们公司来说，应该是飞速成长和实现跨越大发展的一年。

这一年中，我们公司的各部门和所有员工都一直为公司发展努力着、奋斗着。

回 首 20xx我们付出了努力和汗水，我们也收获了成长与成绩。

如今，展望新 的一年，我们公司已经做好准备，我们完全有实力、有信心迎接全新的机遇与挑 战。

在全新的起点，我们公司也做了 20xx工作计划，希望能够更好地、有 目标地完成各项任务和目标。

然而，我们也应该清醒认识到，在崭新的 年， 我们还是有一些地方，需要进一步的改进和完善，唯有如此，我们公司才能更大 程度的提升。

下面，就要对公司在 20xx得的主要成绩做下回顾，并对 20xx工作做一些规划与展望。

一、20xx公司取得的主要成绩 真的非常感谢，感谢各位在过去一年中，对公司的辛勤付出。

我们之所以要 对 20xx的工作进行回顾，是因为我们可以借助这次回顾，来理清新的一年的 工作思路与工作计划。

回望 20xx我们公司上下按照既定发展目标，不论在 开源节流方面，还是在品牌提升、聚焦重点品牌、拓展门店等方面，都取得了不 错的发展和成绩。

1、开源节流 开源节流，需要我们公司每一个部门和每一个员工的共同努力和持续坚持。

我们每个人都要从自身着手减少各项开支、节约成本和提高工作效率。

通过削减 成本、控制费用、降低失误率等措施，确实实现成本和管理的双效益，这样才可 以达成公司实行开源节流的目标。

2、品牌提升 品牌永远是企业的根本，品牌发展是一项系统性工程，因此，务必要高度重 视品牌的认知与提升工作。

广告宣传十分有利于提高品牌认知，我们的生活也无 时无刻不受到一些广告的影响， 宣传手册就可以作为一种有效的手段，作为我们 公司开拓市场的重要武器。

我们可以通过微信公众号，推送公司品牌及一些产品 信息，这样信息就可以直达每一个潜在客户，提高客户的阅读率;也可以通过个 人微信号，

把公司的品牌及产品信息分享到自己的朋友圈，因为这种方式值得信 任，转化率也更高，也可以起到推广提升品牌的作用。

2、聚焦重点品牌 在当前中国手机市场下沉的大环境之下，华为、OPPO、VIVO 这三个品牌却越 来越普及， 这也表明了这三个品牌在中国新兴市场的巨大优势。

华为、 OPPO、 VIVO 这三个品牌都非常重视线下渠道和传统营销，又抓住了对应群体看中的卖点，进 而取得了成功，为此，我们加强了与华为、OPPO、VIVO 这三个品牌的合作，并 且开设了多家专卖店，所以提升了单店盈利能力。

4、拓店成功 为了达到销售目标， 不断巩固市场地位，规划新开的 40 家重点门店的专区专柜 已经启动，与此同时，公司也聘用了大量的促销人员。

我们公司希望通过门店数 量的增加，覆盖范围的扩大来加大市场占有率。

以后，不论门店的布局还是门店 的数量也一定都会有所增加。

售后协议书【篇5】

计划 一、技术服务及内容 A、售后服务 1、所有产品的用料、材质均按甲方要求承做，如有不符合合同要 求的，客户有权提出更改。

2、为方便对客户进行追踪服务、公司对所有用户建立详细的电子 档案。

3、设备安装调试完毕一个月内，派专业人员无偿对甲方操作人员 进行培训，使操作人员熟悉产品性能和使用方法，同时能对 一般故障做到预防和处理。

4、定期派专业人员进行保养、检测。

5、保修期内，如因我方产品质量问题无法维修，我方负责免费更 换。

喻永(组长) 从事行业 5 年。

程向卉(工程师)从事行业 7 年。

任德忠(工程师)从事行业 10 年。

李其震(技术人员)从事行业 10 年。

郭国铭(技术人员)从事行业 8 年。

李明(电气工程师)从事行业 5 年。

C、维修时间安排及备件供应 1 、公司提供 24 小时紧急维修服务，如遇到紧急事故可致电 13488155103 或拨打组长手机： 13571825714 接到通知后维修 人员 2 小时内到达现场。

2、为方便维护，设仓库常年备有：零件、配件、易损件及时保证 维修用的材料供应。

3、使用当中一旦有问题出现，我公司驻办事处专业技术人员 45 分钟内到达现场及时维修并解决问题，如因我公司未能及时到 达现场解决问题，由此而发生的直接经济损失由我公司负责。

E、其它服务承诺 我公司本着“质量第一，用户至上”的原则，把客户做“上帝” ， 把公司产品的质量、信誉、形象作为公司的

生存的首要因素，形成 了一套完整的售后服务管理方法，我公司对每一个客户建立了详细 的服务档案，设立了专门的售后服务小组，保证随叫随到。

在产品的售后服务方面，我公司特作出以下承诺： 1、我单位产品自出厂之日起，免费保修 1 年，终身提供服务。

2、我单位实行定期检查制度，每月派高级工程技师巡检--次。

发 现隐患及时解决。

3、我单位的每次售后服务均有记录，用户可根据自己的要求和需 要填写《售后服务登记表》 ，以便我单位对我们的服务质量进行 监督和对贵

单位的回访，以便更好的为贵单位提供售后服务，并 设有服务信箱 Guangxin@vip.， 以便客户反馈信息， 监督 我们的售后服务。

4、我单位定期回访客户，收集反馈信息，以此来不断改进我公司 产品质量和服务质量。

对于贵单位的需求和建议，我单位 1 个小 时内给予回复。

5、我单位拥有专业的售后服务队伍，24 小时为客户提供服务。

如 设备出现故障，接到用户电话(西安市)1 小时内赶到现场 6、我单位要求售后服务人员必须严格遵守《售后服务制度》 ，对待 客户要彬彬有礼，热情服务，认真解答客户提出的问题，严禁和 客户发生冲突。

7 、 我 单 位 设 有 售 后 服 务 热 线 ： 13488155103 及 投 诉 电 话 ： 13072966897 随时为用户提供服务。

9、本公司以一流的质量，快捷的.抢修队伍为您提供全面的保障。

二、人员培训计划 A. 培 训 时 间 为 10 天 B. 指 派 专 业 技 术 人 员 多 名 对 甲 方 上 岗 人 员 进 行 培 训 ： 总工程师一名：为培训

组长; 助理工程师一名：为培训组员; 机电工程师一名：为培训组员; 制冷工程师一名：为培训组员。

C. 培 训 步 骤 (1)提供所有设备的说明书三套; (2)提供维护故障排除方案工作手册五套; (3)对贵单位使用人员集中讲解操作规范及注意事项; (4)现场培

训操作人员 2 天; (5)对操作者进行评核; (6)甲方开业后，乙方派专业人员跟踪辅导壹个月，确保甲方 正常操作、安全使用。

四、需要甲方给予配合的工作： 1、道路畅通，提供水、电齐全且清理干净的施工场地。

2、办理该工程相关施工手续。

3、对施工图纸进行审定认可并指派驻工地代表，对工程进度、质量 进行监督，负责签证，解决应由甲方解决的问题。

4、按时支付工程的各期各批设备款和工程款。

5、按时组织工程验收和办理工程结算手续。

6、对施工现场的工程人员和设备义务提供完好的保安措施。

7、督促其它施工单位完成工程配套施工项目，确保在本合同规定的 开工期前两天向乙方交付具备完善施工条件的现场，并书面通知 乙方进场施工。

售后协议书【篇6】

甲方：___

乙方：___

本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，为做好甲方产品的售后服务工作，经与乙方充分协商，就甲方产品在乙方进行售后服务事宜达成以下协议：___

1、积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行有关规定。

2、向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料和非标准维修配件。

3、甲方售后服务定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

1、必须设立甲方产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

2、不得擅自改变产品原设计和技术参数，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承担。

3、接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。

4、每月的维修旧件和维修返工单于30日前送回或传真至甲方售后服务。

1、严格执行甲方产品《售后服务手册》，自售出之日起，免费保修期为三个月或行驶6000公里内，对个别需延长保修期的，必须经甲方批准。

2、对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。

1、乙方接到甲方用户需维修的产品时，应将发动机编号和车辆识别代码告知甲方服务中心，确认产品后方可维修。

2、乙方必须做到报修后24小时内修理，疑难问题不超过36小时

3乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。

1、所有甲方产品均按照甲乙双方商定的维修定额工时及维修配件价格结算费用。

2、紧急救援3元/公里，差旅费按乙方制度执行。

3、每月维修旧件、维修返工单、发票到甲方后，15日内与乙方结算。本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字盖章后生效，两份具同等法律效力。

甲方：___乙方：___

代理人：___代理人：___

电话：___电话：___

传真：___传真：___

___年___月___日___年___月___日

售后协议书【篇7】

乙方：

甲方本着与乙方互惠互利的原则。从签订本合同日期开始甲方按以下方式为乙方服务。 包括从日本juno公司购买的设备，以及超过保修期的设备。

一、巡回售后服务内容：

巡回服务次数： 一年两次，第一次3—4月，第二次9—10月。

对检测超过标准误差的设备进行校准工作。

对本公司全部设备的检修。

免费修理一切损坏的板子，客户把要修的板子邮寄到上海，根据情况甲方修好后会把板子再邮寄给乙方。往返邮寄费用由乙方承担并且收取实际更换材料费。

只收取维修过程中实际损坏的材料费，按实际费用收取，价格单在甲方网站上已经公开。

甲方提供代用板卡，待维修好后，代用板卡收回。往返邮费有乙方承担。

甲方提供修理报告。

如果要求上门服务的，乙方需要支付实际交通费、住宿费200元/天/人、出差津贴100元/天/人；以及维修器件费用。

对ab—1000做免费的校准。

三、收费标准：

普通vip客户26—50台以内90元/台/月 。

银vip客户51台—100台以内80元/台/月。

金vip客户101台以上的70元/台/月。

四、收取服务费时间：

五、乙方提供给甲方本公司设备的全部序列号，并按时缴纳服务费。

乙方：

甲方委托乙方负责文安发包片区共3789户，建筑面积160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服务工作，经双方充分协商，签订如下承包合同。

场技术查勘。根据规定及租赁合同约定应由甲方承担修缮责任的，修缮方案由乙方负责制定或由乙方负责聘请具有相应资质的单位设计修缮方案及时组织实施，并报甲方备案。对屋面修缮确实无法解决，必须进行翻修和遇不可预见抗力因素造成的损坏，修缮费用不在包干范围内需另行结算的应报甲方批准。

2，房屋安全检查和排险工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方报备。建立和完善房屋安全管理信息资料，根据甲方要求录入相关信息系统，对存在或可能存在安全隐患的房屋及时修缮和报备甲方。特别是檐口，外墙粉刷层脱落等应及时处置和修复。确保房屋安全使用，实现不倒房，不塌房，不伤人的目标。

3，组织拟定大中修和翻修改造工程项目修缮方案。负责编制修缮方案或聘请有相应资质的设计单位承担拟定修缮方案设计，编制工程项目清单和预算，及时报送甲方备案。对屋面损坏确实严重，无法通过修漏解决，必须进行翻修和遇不可预见抗力因素造成的损坏工程费用不在包干范围内需另行结算，应及时报送甲方审批。

4，协调，处理本合同生效前发生的管理遗留问题。

5，开展房屋修缮工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，检查督促工作和房屋使用情况的日常巡查工作，并做好日常登记。对违章搭盖，破损结构，不当使用房屋的行为要及时以书面告知的形式通知相关职能部门予以制止或纠正，制止纠正情况要及时向甲方报告。全面掌握如自用，空置，转租等房屋使用情况，收集承租人对公房管理的需求和要求，及时向甲方反馈。

6，负责工程实施过程中的各种协调联系工作。预先通知相关承租户，对需要临时搬迁的承租户要做好动员工作，并将动员搬迁情况及时告知甲方。及时调处承租户在房屋使用，修缮中的矛盾纠纷。负责与承租户的联系工作，负责与社区居委会和物业小区的联系工作。接受甲方布置的与公房管理相关的各项调查工作任务。

售后协议书【篇8】

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

承诺单位盖章：

日期：__年1月22日

售后协议书【篇9】

甲方： (以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方)

为了配合XX品牌手机销售，做好售后服务工作，甲、乙双方本着快速高效 节约成本的原则，经友好协商就售后服务事宜达成以下协议：

一、授权维修中心设立条件及管理

(1)省级维修中心权限由甲方授权设立，设立后除以上费用外甲方不再结算任何费用;

(2)除省级维修服务中心由甲方直接授权外，市级由省级直接授权，县级由市级或是省级直接授权，授权后将各网点联系电话、地址以及该网点负责人以及授权单位一起上报甲方统一监督;

(3)甲方只对直接授权的特约维修中心进行业务对接，具体事项包括免费申请物料、申购物料和三大件维修的故障机;

(4)由甲方直接授权或是由乙方授权的维修服务网点，配件报价表统一按甲方规定的价格执行，并公布在店铺内供客户参考。

二、关于全国联保

甲方的产品，实行全国联保：即任何地方的客户拿甲方的产品到乙方维修点进行维修，乙方必须按照国家三包规定，给顾客进行维修。

三、甲方的权力与义务

甲方的权力

(1)甲方有权对乙方服务质量及客服情况进行监督;

(2)甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量、用户需求或用户建议等方面信息。

(3)甲方有权追究乙方因侵犯甲方知识产权或将甲方的商业秘密泄露给第三方以及用户关系处理不当而给甲方造成的任何损失。

甲方的义务

(1)甲方义务提供技术支持包括日常的电话咨询服务，并定期为乙方工程师免费培训，培训会议地点暂定于深圳;

(2)甲方应按授权特约服务站的级别，以光盘或邮件方式提供相应的技术资料(如电原理图)、升级软件。

(3)甲方应以优惠的价格向乙方出售维修用的维修物料、配件及升级接口等相关物料。

四、乙方的权力与义务

乙方的权力

(1)按级别向甲方申请相应的培训和技术支持。

(2)乙方可按维修级别提出电子物料需求计划，向甲方申请以优惠价购买一定量的零配件作为库存。保修期内的零配件，可按自然月向甲方提出更换申请，甲方对保修内物料审核合格后，可进行以旧换新。

乙方的义务

(1)在授权特约服务站维修级别范围内，提供所有甲方产品相应级别的故障维修及服务。

(2)乙方有责任为甲方所有用户(不论在何处购买)提供同等的维修服务。在授权特约服务站明显的地方公布维修收费标准,处理保修外的产品以《非保修机维修协议》和收费标准作为依据进行维修服务及收取费用。

(3)乙方有责任维护甲方产品的品牌形象及信誉，无论在保修期内或保修期外，均以同样维修服务质量标准进行服务。受理甲方产品用户的投诉、咨询和相应的服务要求，特殊及突发事件应第一时间通知甲方有关人员。

(4)乙方有责任把超出自己维修权限的甲方产品不良品送至甲方指定的授权特约服务站。

(5)乙方应建立完整的维修用户档案，每月向甲方提供维修报表。

(6)乙方有责任协助甲方共同开展服务促销活动，定期向甲方反馈各种产品质量信息，市场信息，用户对服务工作的意见等信息。

(7)乙方严格保守甲方产品的技术资料，维修记录档案和用户资料等商业机密，未经甲方同意不得透露给第三方。

(8)乙方自愿接受甲方的监督检查，严格遵守甲方服务标准和服务规范，保证服务质量，热情接待甲方产品用户，并向用户提供满意的服务。

(9)乙方在处理保修范围内的故障手机时，不得以任何理由向客户收取配件费和人工费。如属人为损坏等非保修范围，需用户支付相应的配件费和维修费时，乙方须先报价，报价不得超出甲方提供的『零配件价格表』内『用户指导价』)，征得用户同意后方可维修。

(10)乙方应详细登记手机的返修情况，包括客户资料、手机的S/N号，IMEI号和故障情况等，并及时反馈给甲方.

(11)乙方须在授权维修范围内处理售后维修业务，授权范围以外的维修故障，乙方必须送回甲方维修，不得越权处理(甲方特别授权除外)。

(12)乙方有权对甲方工作人员进行监督。有权抵制甲方工作人员的违规、侵权行为，并向甲方管理部门投诉.

(13)乙方的地址、联系电话更改时，必须第一时间以书面形式通知甲方。

五、协议的变更终止

(1)在甲方修改服务政策、服务规范和技术标准时，有权以书面形式通知乙方变更本协议相关条款。自甲方发出通知之日起30天后变更本协议，甲方不需承担任何违约责任，也不需承担乙方的任何损失(该损失包括但不限于乙方设立维修点的房屋租金、员工工资等)。

(2)在协议有效期内,甲方有权要求对乙方的违约行为进行调查并限期整改，如在限期内仍达不到甲方要求的，甲方有权终止本协议。

(3)因乙方的违约行为，甲方终止本协议，甲方不需承担任何违约责任，也不需承担乙方的任何损失(该损失包括但不限于乙方设立维修点的房屋租金、员工工资等)。

(4)本协议有效期内，任何一方提出终止，应提前一个月以书面形式通知另一方，并说明终止理由，经双方协商一致后终止本协议。

(5)协议期满或终止后的即日起，乙方不得再以甲方的名义，从事售后服务业务。

(6)乙方承诺，在本协议期满或终止之后，永远不将其所知的甲方信息 (包括质量信息、技术资料、备件清单、价目表及甲方产品的优缺点、用户的评论与申诉等)泄露给第三方，并且不将这些信息用于与本协议无关的目的。

(7)在本协议期满，双方如再续签，应提前一个月以书面形式通知对方。否则，本协议自动失效。

六、责任与处罚

(1)严格遵守维修操作规范，在维修过程中如乙方技术维修人员不当操作所发生的产品损坏、乙方技术维修人员的主观原因而造成的损失，应由乙方负责承担全部的赔偿责任.

(2)甲乙双方在收到配件两天内需确认配件品质及数量，如有不良件应及时上报对方，并取得对方已被告知的书面证明;如在两天内无异议则视同对方默认新件质量及数量完好。

(3)乙方对甲方在履行本协议过程中提供的各类技术等，仅有以维修为目的的一般使用权，未经甲方书面授权不得向第三方透露。ZF133.CoM

(4)乙方在履行职责和义务的过程中，不得散布有损甲方形象的消息，不得做出有损甲方形象的行为，否则甲方有权终止本协议。

(5)乙方因违反本协议而产生的纠纷等，由乙方承担责任。

(6)甲乙双方在签订本协议过程中从对方获取的商业秘密负保密责任。

七、法律责任

(1)如甲乙任何一方由于不可抗拒的.原因而无法继续履行协议时，应及时向对方书面说明合理的理由，经双方书面同意后方可终止本协议。

(2)任何一方不得擅自终止本合同或违反本合同约定的条款。

(3)本协议如有未尽事宜，双方经过协商，可以另增加补充协议明确。

(4)协议终止后，不影响已履行但尚未到期的条款的执行及售后服务担保。

(5)未经甲方书面同意，乙方不得把售后服务工作转让给第三方。

(6)本协议未尽事宜经双方友好协商解决，若协商未果，则双方均有权向深圳市福田区人民法院提起诉讼。

八、本协议一式两份，甲乙双方各持壹份，均有同等的法律效力。

甲方(公章)： 乙方(公章)：

法人代表、董事长： 法人代表、董事长：

总经理： 总经理：

签约代表： 签约代表：

地址：深圳市福田区车公庙泰然九路喜年大厦A座908 地址：

签约地点： 签约地点：

电话： 电话：

传真： 传真：

签约日期： 签约日期：

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