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理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为数据年、服务年，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节四个一服务承诺;这一年，我们经受住了7.23特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主。
一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止)
全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。
(一)查勘定损岗：
保险工作总结核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘四个一理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。
系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。
合作修理单位的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实谁承保谁承修的原则，对于违规处理案件的'追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。
4、保险理赔个人工作总结
措施实月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
新项目的拓展力度，坚决的丢弃
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和xxx部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。
三是已失业务不放弃。我们不仅对转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
xx地区现有中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产
险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与xxx、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。
5、保险理赔个人工作总结
20xx年对我们理赔科来说是比较特殊的一年，也是忙碌的一年。20xx年，理赔省级集中在我们公司试点，随着试点工作的进一步展开，寿险案件逐渐全部由省公司审核，各个县级公司的案件逐步全部上收到市公司集中处理，如此一来，我们市公司理赔人员最直接的感受就是处理的案件量大增。粗略统计了一下本人20xx年1月至11月的工作量，短险系统总量为7649,八版系统总量为1561;七版系统总量为27;老业务理赔结案归档为2。
一年来，本人凭着对工作的热爱，严格执行公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，竭尽全力履行自己的岗位职责，努力按领导的要求做好各方面的工作。看错、录错，一般不会出差错，相对而言，工作对我来说是比较轻松的。到6月份，理赔省级集中工作已完成大部分，领导对我们理算人员也提出了更高的要求，希望我们一个案子从立案到结案归档单独完成。当时，我懵了，心里很担心，因为立案用到的更多的是医学知识，而对一个法学专业毕业的人来说，医学知识是很匮乏的。经过一段时间的学习和摸索，我对自己渐渐地有了自信，错误越来越少，操作也越来越熟练。
本人在工作中能不断进步，除了要感谢公司领导的指导和同事的帮助，也要感谢上级公司和市公司组织的各种业务学习培训和考试考核。正是因为这些培训、考核，我才能不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和服务技巧。
回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足，如保险知识、医学知识等还需要多学习，并且学以致用……热情、细致地对待每一项工作。
一年来，我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，礼貌服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至201x年6月底，我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。
截止12月30日，专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件，商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众职责险**件、雇主职责险**件、货运险**件、家财险**件、校园方职责险**件、产品质量保证保险**件、医疗职责保险**件、承运人职责险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件，客户满意度达**。第一现场调派率**%。
查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件，较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，职责险**件，家财险**件。理算岗共理算各类赔案**件，较上年同期增长**%，注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件，起诉金额**万元，整体结案率为**%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、职责险赔案中医疗费用进行审核，截止201x年6月25日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。
20，我们加大了对各环节工作的改革力度，透过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，透过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
⑶以“比、学、赶、帮、超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍
在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，201x年19月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;透过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。
年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员能够更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用状况，使现场调派更加合理，避免了“误派”、“错派”，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。
⑸加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到“不惜赔、不滥赔”
2016年，加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了明显的成效。截至201x年x月x日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件**件，为公司避免经济损失**万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。
每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨信息，提醒客户雨、雪天气留意驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。
一、全年工作总结
⑴围绕目标，落实计划，狠抓本职工作
截止、意外险xx件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、货运险xx件、家财险xx件、校园方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险xx件、承运人责任险xx件、建工险xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投诉xx件、电话回访xx件，客户满意度达xx。第一现场调派率xx％。
查勘定损岗共处理案件xx件，较上年同期增长xx％；其中：机动车辆险xx件，较上年同期增长xx％，人险xx件，企财险xx件，货运险xx件，责任险xx件，家财险xx件。
理算岗共理算各类赔案xx件，较上年同期增长xx％，注销xx件、拒赔xx件；其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx万元，件数占总赔案件数的xx％；预付赔案xx件xx万元；诉讼赔案xx件，起诉金额xx万元，整体结案率为xx％。
针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止金额为xx万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的xx％。
⑵以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点
，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
⑶以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍
在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，岗位技能考核及业务知识交流活动理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。
⑷加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务
两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了gps定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派“、“错派“，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。
⑸加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到“不惜赔、不滥赔“
，中华保险中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度，取得了明显的成效。截至不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。
⑹发送温馨短信，为客户提供人文关怀
每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。
二、工作计划
通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到：
⑴95585专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95％；查勘定损岗现场到位率力争达到100％，超时限交案率力争控制在10％以内；报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内；理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85％。
，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在市场树立中华保险理赔服务特色。
⑵控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。
⑶加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。
随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。
⑷，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。
⑸加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。
⑹加强伤人案件赔偿的审核。
⑺积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。
⑻规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。
⑼加强内部信息反馈。理赔环节中发现的`问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。
⑽加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面向中华保险中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。
在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展示中华保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。
保险理赔部个人总结
忙碌了一年，我们需要反思和分析过去一年的工作。以下是保险公司理赔部的个人总结。欢迎阅读！
保险理赔部个人总结 1 我曾经和大多数人一样不赞成保险，对保险推销员更是反感。我也觉得做保险是极低层次的，极低层次的。但直到那一刻，当我进入中国人寿晋城分公司第七营销部时，我的看法完全改变了。
我曾经做过服务员，曾经做过非常受人尊敬的老师，曾经做过非常值得尊敬和羡慕的记者工作，曾经投资过一家企业。 ，虽然累，但确实得到了很多人的认可和推崇。往日的赞美和掌声至今记忆犹新，但今天我会记得多少人呢？我的学生还记得我吗？当你在街上遇到我时，你会叫我老师吗？尽管他们在我的指导下取得了进步，但我采访的人遇到我时会认出我吗？尽管他们也非常恭维地向我敬酒，但他们的举止在我的写作中表现得淋漓尽致。但我有什么？我一直在考虑这个问题。我很敬业，很努力，曾经天真地认为金子总会发光，但我的努力得到了什么？
残酷的现实生活让我一度沦为它的奴隶，只能靠生活，极度消极，曾经以为人生就是这样，虽然我还很年轻。但是
踏入中国人寿晋城分公司营销71的那一刻，我的观念发生了质的变化。那里的合伙人大多已经中年，但对生活一无所知。他们对工作充满热情和热情，他们渴望成功，他们不断努力，他们不断学习，他们互相激励。他们的积极态度，
深深地感染了我，感动了我，我不断地告诉自己，我不能再这样下去了，我还年轻。
带着这份热情，我进入了保险行业，这让我对保险有了新的认识。什么是保险？保险就是用今天的钱来规划明天的生活。我们都知道，未来充满变数，没有人能准确预测他们未来会发生什么。有的人醒来一贫如洗，有的人一出门就死了。通常这样的事故会给原本幸福的家庭或原本繁荣的企业带来麻烦。中国有句古话：“人无远虑，近有忧”，保险是一种未雨绸缪的智慧。是化解未来可能出现的定性风险的有力手段。
保险就是用小钱换大钱。保险就像一个水库，被投保人在其中一点一滴积累，当任何人需要时，可以直接使用，使用的金额是投资金额的数百、数千甚至数万倍。当然，虽然保险集体中的每个保险人只支付一定的保费，但只有遭遇保险事故的被保险人才能获得保险赔偿。这只是说明了保险的互助性质。 “一个困难的，P Plus 支持”。如此一来，若其中一名被保险人遭遇不幸，可借助群众的力量避免或减少损失。保险是“仁”的体现，是“责任”的体现，是“尊严”的延伸。保险不仅可以提供一种物质上的补偿，更重要的是，它还可以体现人与人之间的和谐关系。给家人买保险是对亲人的爱，给员工买保险是对社会的责任，给自己买保险是自我尊严的延伸。
人寿保险太棒了！它可以让爱情天长地久！我做我该做的事，但并不是每一份工作都让我觉得有意义。传播爱心，履行责任，倡导互助，我为大家，大家为我，大家帮助大家？这不正是我们国家和社会所需要的吗？作为一名保险代理人，作为一个普通人，肩负着如此大的使命，如此大的责任，是何等的骄傲和自豪！所以我有幸选择了保险行业，我会让我的人生价值在这个行业中体现出来。
保险理赔部个人总结2 一年来，在公司经理室的正确领导下，根据理赔部改革总体工作要求和主要工作措施，减去年加快车险理赔从重点环节入手，进一步明确环节、明确责任、优化流程、简化程序、明确目标，实现降低理赔成本、加强理赔管理、提高理赔效率、提升服务质量的总体目标.中心主任交的工作现在是20xx年工作的总结
。
1. 20xx年度理赔数据中，xx公司20xx所有险种结案4314件，20xx年同比减少339件，办案率达102%，其中车险全年结案有共计2623件，理赔期为1天。
2.加快案件处理速度。 全面实现车险理赔服务承诺，重点实现5000元以下2个工作日内处理，10000元以下实现赔付通知1小时内完成，实现5000元以下10000元完成1个工作每日付款通知
3.提高岗位人员专业技能，组建高素质理赔队伍。过去一年，公司不断加大对理赔人员培训的投入，并全年组织参加了两次理赔员技能考试。我也通过了考试，获得了高级理赔师资格证书。
我们的人保财险品牌一直得到社会各界的广泛认可，优质快捷的理赔服务是我们赢得客户信任的有力武器。但是，在我们的工作中，我们还存在很多问题和不足，比如
保险拒赔案件的处理方法和手段缺乏等，因此，全面提高理赔质量还是很有必要的。和理赔管理。我们未来时期的优先事项。
在工作中，要按照上级公司的要求，进一步加强勘察、定损、报价、赔偿、医疗跟踪、医疗审计等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔的质量和效率，要切实做到：
1．控制车损险质量，确保车险理赔率比上年稳中有降，挤出车损险理赔水，切实落实赔款审核，加强监管勘测和确定损害赔偿的工作。
2。加强理赔队伍建设，严格纪律，全面认真受理举报，及时到场，热情服务。本着主动、快捷、准确、合理的原则，确保办案的简单、方便、快捷。
随着业务规模的不断扩大，要进一步提高全体理赔人员的业务技能，加强对理赔人员的监督考核，提高理赔人员的工作效率，规范理赔人员言行。 ，杜绝吃、拿、卡、问等有损公司形象和利益的行为，要求勘察人员清洁车辆，着装整洁，说话文明，不卑不亢，耐心细致，并提供高效的服务。在做理赔服务的同时，也要做好保险业务的宣传员。
3.在确保第一现场到位的前提下，进一步提醒客户第一现场报案，加大二次报案核实犯罪现场的工作，降低诈骗风险，赔偿案件。发生。 提高利润率，重点加强对重大疑难案件的查处。
4.加强内部信息反馈。 在理赔过程中发现的问题要及时报告经理室和承保部，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，抑制从源头上理赔，统筹业务发展和理赔管控。关系。
未来20xx年，我们将以提高客户满意度和保护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量和效率，提升公司社会声誉，树立公司高-优质品牌，展现公司服务优势，努力以服务提升效率，为把我公司建设成为一流的现代保险公司做出应有的贡献
贡献力量。
保险理赔部个人总结 3 20xx 年10 月，我加入中国人寿，从事我不熟悉的人寿保险理赔工作。这是我毕业后的第一份工作，也是我职业生涯的起点。我非常珍惜，并尽我所能去适应这个职位。通过一年多的工作和学习，我对保险理赔有了更多的了解，也挑战了自己的工作和学习能力。在此感谢公司领导的悉心教导和同事们的及时帮助，让我在短时间内学到了很多校园课堂上学不到的知识，积累了一定的社会经验.现在对20xx的工作做一个总结。
20xx年对于我们理赔部来说是特殊的一年，也是忙碌的一年。 20xx年，省级理赔集中在我公司试点。随着试点工作的深入开展，寿险案件全部由省级公司逐步审核，各县级公司的案件逐步由市级公司统一受理。结果，我们对市公司理赔人员最直接的感受就是，办案数量明显增加。我粗略地计算了我从 20xx 年 1 月到 11 月的工作量。短期保险系统总数7649个，第八版系统总数1561个；第七版系统总数为27个；旧企业理赔备案为 2。
一年来，我怀着对工作的热爱，严格执行公司各项规章制度、内控规定和服务规定，尽职尽责
。领导要求各方面都做好。 20xx 对我个人来说也是非常关键的一年。 20xx上半年，我是一名简单的理算员，主要负责案件的理算和结案。只要我认真工作，我不会在计算、阅读或记录时出错。一般来说，不会有错误。对我来说更容易。到6月份，省级集中理赔工作已经基本完成，领导对我们的理算员提出了更高的要求，希望我们从立案到结案、立案分别完成一个案件。当时我又惊又怕，因为立案用的医学知识比较多，而对于一个法学毕业生来说，医学知识是非常稀缺的。经过一段时间的学习探索，我逐渐对自己有了信心，犯的错误越来越少，操作也越来越熟练。我可以在工作中不断进步。除了公司领导的指导和同事的帮助，还要感谢上级公司和市公司组织的各项业务培训和考试。正是因为这些培训和（）考核，我才能不断加强对自身职业素质的培养，不断提高自己的业务操作技能和服务技能。
回顾过去的一年，我在为取得的成绩感到欣慰的同时，也发现自己和最优秀的员工之间还存在一些差距和不足，比如保险知识、医学知识等。需要了解更多，并应用所学。相信20xx又将是充满激情的一年。我有信心和决心在今后的工作中努力学习，勇敢地克服自己的不足和不足，进一步提高自己的综合素质。我积极、热情、细致。平等对待每一份工作。
保险理赔个人年度总结范文
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如我们来制定一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编帮大家整理的保险理赔个人年度总结范文，希望能够帮助到大家。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃"垃圾保费"
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的"垃圾"业务
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的.新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。
车险是我国国内保险市场上规模最大的单险种业务，是我国财产保险业务的骨干险种。其业务量占财产保险的一半以上。xx年，全国产险保费收入达892.4亿元，有544.6亿元来自车险，下面是保险理赔年度个人工作总结。
xx年，我国产险公司中，车险已决赔案件数高达766万多起，赔付率高达60.87%，车险查勘、理算工程量大、成本高。在我国目前保险市场手续费高、费用率高、资金利用率低的状况下，车险在xx年的经营中已出现了全行业亏损的严峻局面。
我国的理赔服务模式由于机动车辆具有流动性的特点，要求保险公司在经营，特别是在提供服务方面要建立和完善与机动车辆特点相适应的服务体系或者服务机制，做好机动车辆出险后的处理工作。这种服务体系或机制主要是围绕在保险车辆出险后及时的援救、查勘、定损和修复方面，同时，还包括处理涉及第三者责任的案件。目前，我国较为成熟和流行的模式是以保险公司自主理赔为主导的理赔服务模式，其特点为：
1、各自建立自己的服务热线，对被保险人实行全天候、全方位的服务，通过热线接受报案。
2、各自建立自己的查勘队伍，自身配备齐全的查勘车辆和相应设备，接受自身客户服务中心的调度和现场查勘定损。
3、各自建立自己的车辆零配件报价中心，针对车险赔付项目所占比重高，对车险赔付率和经营利润影响大，同时又是最容易产生暴利的零配件赔款，各家保险公司都非常重视，组织专人从事汽车配件价格的收集、报价和核价工作。
4、查勘定损的某个环节或服务辐射不到的某个领域才交由公估公司、物价部门、修理厂、调查公司等外部机构去完成。
有效地改变目前我国的车险理赔服务模式，挤压理赔水分，降低理赔服务成本，已成为改变目前我国车险经营亏损局面的重大课题之一。
经过这半年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：
1、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；
在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。
2、对流程不够熟悉；
在工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。
3、工作不够精细化；
平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。
4、缺少平时工作的知识总结；
在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。
5、做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；
拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。
保险公司理赔部年终工作总结
总结
第1部分：保险公司年终总结的年终补偿方案
一年来，我们紧紧围绕市公司一年的战略部署，把握主动，目标明确，措施扎实，合力推进，有力推进。一年来，理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效率”的工作中心，与时俱进，勤奋工作，务实求成果，文明办事。服务，圆满完成了上级公司和公司总经理办公室交办的各项工作。截至2008年12月，我部门已办理各类赔偿案件，支付赔偿金近10万元，有力地保障了全市经济发展和人民群众财产安全。 （1）聚焦目标，执行计划，狠抓本职工作
I.工作总结
截至2008年12月31日，专线共受理各类工作。 **上报病例数，比上年同期增长**%；其中：**机动车保险案例（**交通强制保险案例、**商业保险案例）、**意外保险案例、**企业财产保险案例、**公共责任保险案例**，雇主责任保险**，货运保险**，房屋财产保险**，校园责任保险**，产品质量保证保险**，医疗责任保险**，承运人**责任保险，**建筑保险，其中，**委托外地、**调查、投诉**、电话回访**，客户满意度为**。首次现场派送率为**%。调查定损岗位共办理**案件，比上年同期增长**%；其中：**机动车险案件，同比增长**%，**人身险案件，**企业财产险案件，**货运险，**责任险，**家庭财产保险。调整岗位共调整各类理赔**案件，同比增长**%，撤销**案件，驳回**案件；其中，机动车现场索赔案件**件，金额为**1万元，案件数量占赔偿案件总数的**%； **预付案例为**10000元； **案件为诉讼赔偿案件，诉讼金额为**1万元，整体和解率为**%。对于工伤案件，我科专门聘请专业医生对机动车伤害理赔和各类人身险、责任险理赔中的医疗费用进行审核。截止2008年12月25日，已审核各类理赔** *金额为**万元，排除金额占医疗费用赔偿金额的**%。
（二）以新考核方式引导工作，规范运作，改进管理，突出业务重点
本部门各岗位人员工资核算管理办法为分工本部门所有员工的收入分为基本工资和绩效工资两部分，实行绩效工资与个人实际工作质量挂钩的考核办法。实行绩效工资核定发放，实现工资由统一岗位工资向多劳多得、少付少付、按劳定金的科学转变。通过一系列措施，有效提高了现场赔偿案件的执行力度。加快各环节案件流转，提升保险理赔服务质量，进一步让中保品牌特色服务获得社会认可，优质快捷的理赔服务赢得客户信赖.
⑶以“比、学、冲、帮、超xx”为口号，提升岗位人员专业技能，打造高素质理赔队伍
过去一年，我们继续加大对本部门各岗位人员培训的投入。 2008年1月至2008年9月，我系组织了10余场培训班、岗位技能考核和业务知识交流活动，并邀请专业人士讲学。 ，传授保险理算知识和理赔技巧；派遣员工参加社会和公司组织的各类培训；在第202届华远汽车有限公司组织专项事故车辆测量员测量技能竞赛；分公司参观学习并进行业务交流；通过组织举办各类活动，有效提高了部门广大员工的业务技能和工作水平。
⑷加大硬件投入，为客户提供优质快捷的理赔服务
2008年1月，ebao车险理赔系统正式上线。为适应工作发展的需要，理赔部及时为各组验船师配备笔记本电脑，并分组增设数码相机。每个调查小组可以有一台笔记本电脑和两台数码相机。同时，理赔部在每辆勘测车上都安装了GPS定位系统，让线路工作人员更直观地掌握包头市区情况。区域内及周边交通状况，以及部门调查车辆的位置和使用情况，使现场调度更加合理，避免“错派”和“错派”，提高调度质量，从而保证较高的首场勘测率。强大的硬件投入和先进的车险理赔系统，为中保特色理赔服务的健康有序发展奠定了坚实的基础。
⑸加大对保险诈骗案件的查处力度，切实做到“不惜交、不乱交”
⑹发温馨短信，为客户提供人文关怀
每次遇到雨雪，机动车的事故率都会增加。我部利用专线信息平台，向客户手机发送温馨短信，提醒客户小心驾驶，雨雪天慢行。此举不仅有效降低了事故发生率，也充分体现了中保无时无刻、一丝不苟的人文关怀。
二、2009年工作计划
经过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，高品质、快速理赔服务深得客户信赖。但是，在我们的工作中，我们仍然发现了很多问题和不足，比如保险赔付率仍然过高，缺乏处理保险拒赔案件的方法和手段，理赔质量和理赔水平等。未来一段时间，管理仍将是我们工作的重点。在工作中，我们将进一步加强车险调查、定损、报价、理赔、体检等关键环节的工作。有措施和激励措施不断提高保险理赔的质量和效率。因此，我们必须做到：
（1）专线接报时间控制在每件3分钟以内，回访率达到95%；案件率控制在10%以内；报价岗位自报型号控制在1日内，分公司上报型号尽量控制在2日内与分公司协调；
2009年，我们将继续加强现场理赔案件评估，扩大影响，造势，在包头市场打造中保理赔服务特色。
(2)把控车损险质量，确保车险理赔率显着降低。因此，需要提高首次现场勘查率，挤掉车损险理赔中的水分，切实开展损毁审查和损毁核实工作，加强对勘察、损毁评估工作的监督和控制。
⑶ 加强理赔队伍建设，严格纪律，全面认真受理举报，及时到场，准确报价，热情服务，合理调剂赔付.进一步完善案件快速理赔方式，本着主动、快捷、准确、合理的原则，确保办案的简单、便捷、快捷，突出中国保险特色。建立健全以维修、救援、配件为主体的服务网络
，本着互利共赢、风险可控的原则，对签订合作协议的汽修合作单位进行评价。加强勘察损害评估队伍建设，提前储备人才，防止勘察损害评估成为业务发展的绊脚石。
随着业务规模的不断扩大，要进一步提高全体理赔人员的业务技能，加强对理赔人员的监督考核，提高理赔人员的工作效率，规范理赔人员的言行。理赔人员，杜绝吃、拿、梳理、索要等有损公司形象和利益的行为，要求调查人员保持车辆清洁、着装整洁、说话文明、不卑不亢、耐心细致，服务高效，以全新的面貌回应客户，教育每一位理赔人在做理赔服务的同时，我也想做中国保险的宣传员。
⑷ 2009年，在保证第一现场可用的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大对非现场自报案件的现场核查力度，以减少欺诈赔偿案件的发生。我部出台拒赔激励措施，思想举报话题调动了全体员工的积极性，进一步降低赔付率，提高利润率。的调查。
⑸加强报价管理，做好价格本土化工作，挤掉汽修价格中的水分，切实做到同款、统一报价金额。
⑹加强对工伤赔偿案件的审查。
⑺积极防范保险诈骗，做好赔偿疑难案件的查处工作。
⑻规范未决赔案管理，严格执行总行未决赔案管理各项规定，规范未决赔案处理原则和操作程序，完善未决赔案损失评估准确性，尽量防止在未决索赔中出现零值损失。
⑼加强内部信息反馈。理赔过程中发现的问题要及时报告承保部门，推动公司承保风险管控，督促承保制度落实，从源头上遏制理赔率上升趋势，协调好关系在业务发展和索赔管理和控制之间。
⑽加强对保险理赔工作的控制和监督。我公司各部门及下属公司收集我部门在保险理赔服务和管理过程中发现的问题和指导性意见和建议，采纳有帮助的意见和建议，进而提供保险理赔服务。 ，整顿管理工作，全面提高保险理赔服务和管理质量和效率。
今后，我部将以提高客户满意度、维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量和效率，提升公司社会美誉度，树立公司品牌，展示我司的服务优势，努力以服务促效益，为把我司建设成为一流的现代保险公司作出应有的贡献。
第二部分：保险公司车险部年终工作总结
保险公司车险部年终工作总结
2013年，理赔中心车险事业部工作取得了良好成效的一年，总部公司将今年定为“数据年”和“服务年”。理赔中心车险事业部全面贯彻落实此项措施，制定了高标准、严要求的年度工作计划。今年，我们履行了客户日对社会的“五个一”服务承诺；今年，理赔业务改革如火如荼；在齐心协力、通力合作、爱心奉献，中心交办的各项工作圆满完成。一年来的工作总结如下：
I．调查定损岗位： 1、为配合开展网上定损核报工作，中心专门配备了调查定损人员功能强大的手机，可记录1万元以下的个别车损案件经确定，在确定损失后半个工作日内完成系统录入和数据采集，确保案件相关信息的准确性。 结合总公司对车险调查“五个一”理赔业务的要求，公估师在理赔理念上进行了较大的转变，将理赔服务工作放在首先。 2.非速决案件的定损，严格按照理赔规定执行定损和系统录入制度，对重大案件进行一一登记。案件质量由损失评估岗位主管严格按照调查、损害评估的标准流程进行评估，并纳入月度和年度评估。增强员工的工作积极性和责任感。
二、综合发帖 1、当日按流程要求（17:30前）完成案调，注意数据的完备性、准确性和规范性。 所有理算员，尤其是到柜台的理算员
要严格按照制度要求，做好仪表、仪容、举止、语言、礼仪，体现人保理赔精神雇员。 2.为加快案件流转，调整岗位由原来的8小时工作制改为轮班制，并实施量化绩效考核，改善快件结案周期，提高办案服务质量。汽车保险索赔。 3. 为勘察、定损岗位提供初步报价支持，推动小额速查案落地。
三．车险事业部开展的其他工作 （一）为提高车险理赔团队的服务水平，除公司组织的学习培训外，年内多次组织事业部员工贯彻落实《规范化经营指引》。 》培训、笔试、标准语言场景模拟等多种形式的培训。 总部公司下达的相关制度、计划和条款，及时组织车险分公司经理进行研究、沟通和落实。所有理赔员都积极参加了全国理赔员等级考试。 （二）加强内控管理，努力完成中心下达的各项指标。 1、积极配合支行各岗位相互支持，督促形成合力，确保理赔工作顺利有序进行。 2、抓好制度落实，加强理赔管控，严禁超赔案件发生，严格容案管理制度。 3.坚持未决赔偿案件清理制度。逐案清理未决理赔，撤销案件，督促赔偿，督促结案；修改已结算和结算的估计损失；敦促尚未确定且无法修改的估计损失；损失金额为 0 的案件及时清理和修正，准确估算损失金额。
四、完善2014年工作计划：一是继续加强车险理赔管控，有效降低理赔成本。 采取以下具体措施： 加强首次现场调查；加强核损害管控；做好未决理赔管理，严格责任追究制度。提高损害估计的准确性和案件结案率。二是增强防范保险诈骗的意识
，进一步会同交警、经侦等部门共同打击诈骗，防范诈骗。三是开展“双融合一创新”。即整顿车险理赔队伍，整顿车险理赔质量，为车险理赔创造最佳数据。回首往昔，提升理赔服务质量仍是2014年的工作重点。理赔服务的质量将直接影响公司的形象，影响公司的业务发展。汽车保险理赔是一项需要管理和控制的业务。如何缩短理赔周期，节约理赔成本，挤出理赔水一直是车险事业部的目标。做好每一项工作，车险事业部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。
第 3 部分：保险分支机构理赔工作年度总结
保险分支机构理赔工作年度总结
俱乐部 2."查看》信息 3.《定制》服务 4.《原创》定制 5.《专人》联系方式
6. “三站”阅读7。 “订阅”信息 8.“教材”赠送 9.“发布”服务 10.“快速”服务
：在过去的一年里，我们不断加大对各岗位人才培养的投入本部及第一年1-9月，我部组织了10余场各类培训、岗位技能考核和业务知识交流活动，并邀请专业人士讲授保险理算知识和理赔技巧 p>
一年来，保险包头中心支行理赔部紧扣市公司战略部署，抢抓主动，明确目标，扎扎实实，同舟共济，共克时艰，奋进。一年来，中保包头中心支行理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效率”的工作中心，与时俱进，勤奋务实求实效，文明服务，很好地完成了上级公司和公司总经理室交办的各项工作。截至2019年12月末，我部门已办理各类赔偿案件，支付赔偿金近10万元，有力地保障了全市经济发展和人民财产安全。
1.聚焦目标，落实计划，狠抓本职工作
截至12月31日**，专线受理各类举报* * *，同比增长**%与上年同期相比；其中：机动车险**（交通强制险**、商业险**）、意外险**、企业财产险**、公众责任险**、雇主责任险**、货运险**、房屋财产险**、校园责任险**、产品质量保证险**、医疗责任险**、承运人责任险**案例、工程险**案例，其中委托实地**案例、机构调查* *案例、投诉**案例、电话回访**案例、客户满意度**。首次现场派送率为**%。
调查和定损岗位共办理**案件，比上年同期增长**%；其中：**机动车险案件，同比增长**%，**人身险、企业财产险**，**货运险，**责任险, ** 用于家庭财产保险。
调整岗位调整各类理赔**，比上年同期增长**%，取消**并拒绝理赔；其中，机动车现场索赔**，金额为**1万元，案件数量占赔偿案件总数的**%；预付赔偿案为**1万元；诉讼赔偿案为**，诉讼金额**1万元，整体和解率为**%。
对于工伤案件，我科已聘请专业医师审核机动车伤害理赔和各类人身险、责任险理赔的医疗费用，截至12月31日，**、**各类案件理赔金额为**万元，排除金额占医疗费用赔偿金额的**%。
二、以新考核方式指导工作，规范运作，提升管理水平，突出业务重点
各项改革工作环节，通过改革部门内各岗位人员工资核算管理办法，即将部门所有员工的收入分为基本工资和绩效工资两部分，并落实绩效工资与个人实际工作质量挂钩的考核方式，根据工作质量核发绩效工资，再由统一岗位转变为工资薪酬向多劳多付、少劳少付、按劳付酬的科学转变。通过一系列措施，有效加大了现场理赔案件的推广力度，加快案件在各个环节的流通，提升保险理赔服务质量，进一步深化中保特色服务得到社会的认可。优质快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
三、以“比、学、冲、帮、超”为口号，提升岗位人员专业技能，组建高素质转岗自诉团队
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在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入。第一年1-9月，我部组织了各类培训、岗位技能考核和业务知识交流活动，10余场邀请专业人士授课，传授保险评估知识和理赔技巧；派遣员工参加社会和公司组织的各类培训；在第202华远汽车店，组织对特定事故车辆进行损伤评估，开展人员勘测技能比赛；到兄弟中心分公司参观学习，开展业务交流；组织举办各类活动，有效提高部门广大员工的业务技能和工作水平。
四、加大硬件投入，为客户提供优质快捷的理赔服务
1月**，ebao车险理赔系统正式上线推出 为适应工作开展的需要，理赔部及时为各组调查人员配备笔记本电脑，并分组增设数码相机，使每个调查组可拥有一台笔记本电脑，两台同时，理赔部在每辆勘测车上都安装了GPS定位系统，专线人员可以更直观地掌握包头市区及周边地区的交通情况，以及勘测车所在的位置和位置。使用情况使现场调度更加合理，避免了“误派”和“错派”，提高了调度质量，从而保证了较高的现场勘察率。强大的硬件投入和先进的车险理赔系统，为中保特色理赔服务的健康有序发展奠定了坚实的基础。公务员之家
五、加大对保险诈骗案件的查处力度，切实做到“不惜交、不乱交”
** 2008年，中保包头中央分公司加大“打假、反欺诈、反保险诈骗”力度，取得显著成效。截至2019年12月31日，我部密切配合有关部门查处保险诈骗案件，为公司避免经济损失1万余元。它保护了我公司的权益，同时也对有恶意的人起到了警示作用。
六、发温馨短信，为客户提供人文关怀
每逢雨雪，机动车事故率上升。我部利用专线信息平台，向客户手机发送温馨短信，提醒客户小心驾驶，雨雪天慢行。这不仅可以有效降低事故发生率，还可以充分体现中保无时无刻、一丝不苟的人文关怀。
2010年学校后勤总务工作汇报总结
转眼，**年已过，**年即将到来。站在新与旧的转折点，回首过去一个学期的工作，大大小小的事情，所有的工作，错综复杂，一时间不知从何说起。近一个学期，
学校总务处一直在配合《服务教育教学??
2010年酒店客房领班个人年度报告总结
各位领导：大家好，我是**，紧张忙碌的一年即将结束，回顾这一年的工作，收获颇丰。明年部门要上级，我会总结一下今年的工作。工作中的得失是非常必要的。来看看我的工作吧。
酒店客房领班个人年度工作报告总结
在酒店已经一年多了。回顾这一年的工作，在领导和同事的支持和帮助下，我对自己严格要求，按照酒店的要求完成了自己的工作。指导意见大改，工作质量提高？？
供电公司2010年度工作报告总结
今年以来，正确下供电公司在集团公司领导下，着力建设“一强三优”现代公司，围绕“三抓一创新”工作思路，全面落实绩效考核责任书，取得了各项工作取得新成绩。一、基本工作情况和各项经济指标再创新高？？
参考文献：
20xx年10月，我加入了中国人寿，从事我不熟悉的人寿保险理赔工作。这是我毕业后的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过这一年多的工作和学习，我进一步了解了保险理赔，挑战了自己的工作能力和学习能力。在此我要感谢公司领导会我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我能在短短的时间内学到在校园课堂里无法学到的很多知识并积累了一定的社会经验。现在就20xx年的工作情况做一个总结。
20xx年对我们理赔科来说是比较特殊的一年，也是忙碌的一年。20xx年，理赔省级集中在我们公司试点，随着试点工作的进一步展开，寿险案件逐渐全部由省公司审核，各个县级公司的案件逐步全部上收到市公司集中处理，如此一来，我们市公司理赔人员最直接的感受就是处理的案件量大增。粗略统计了一下本人20xx年1月至11月的工作量，短险系统总量为7649,八版系统总量为1561；七版系统总量为27；老业务理赔结案归档为2。
一年来，本人凭着对工作的热爱，严格执行公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，竭尽全力履行自己的岗位职责，努力按领导的要求做好各方面的工作。看错、录错，一般不会出差错，相对而言，工作对我来说是比较轻松的。到()考核，我才能不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和服务技巧。
回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足，如保险知识、医学知识等还需要多学习，并且学以致用。热情、细致地对待每一项工作。
各位领导、同事大家好：
时间如白马过隙，转瞬即逝，转眼间，我来中支已经稳健发展、创新经营、诚信服务”的经营理念及奉行的“忠诚、责任、专业、共赢”的核心价值观，也体会到了作为保险理赔人员的专业和辛勤。
入司以来，共计处理案件拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。入职2个月以来，每周六早上的一周工作例会让我养成了良好的习惯，一是可以总结一周的工作，查找工作中的不足，加以改正。二来可以整理案件，做到对每件案子心中有数，下周可以更好的处理未决案件，不会因自身工作原因造成理赔流程的拖拉，引起客户的不满。
热情、细致地对待每一项工作。通过以下几点提升服务品质：
1.加强与客户沟通。
2.加强案件管理。
3.保持以制度为标准，遵纪守法，按章办事。
佛曰：前世千百次的回眸，换来今生的一次擦肩而过，所以我很感谢有这次机会加入泰山财险这个大家庭，为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。
保险理赔年度工作总结范文
理算工程量大、成本高。在我国目前保险市场手续费高、费用率高、资金利用率低的状况下，车险在20xx年的经营中已出现了全行业亏损的严峻局面。
我国的理赔服务模式
由于机动车辆具有流动性的特点，要求保险公司在经营，特别是在提供服务方面要建立和完善与机动车辆特点相适应的服务体系或者服务机制，做好机动车辆出险后的处理工作。这种服务体系或机制主要是围绕在保险车辆出险后及时的援救、查勘、定损和修复方面，同时，还包括处理涉及第三者责任的案件。目前，我国较为成熟和流行的模式是以保险公司自主理赔为主导的理赔服务模式，其特点为：
全方位的`服务，通过热线接受报案。
2.各自建立自己的查勘队伍，自身配备齐全的查勘车辆和相应设备，接受自身客户服务中心的调度和现场查勘定损。
报价和核价工作。
物价部门、修理厂、调查公司等外部机构去完成。有效地改变目前我国的车险理赔服务模式，挤压理赔水分，降低理赔服务成本，已成为改变目前我国车险经营亏损局面的重大课题之一。
保险理赔中心作为大学生助学联合会的一个下设组织，是连接被保险人与保险人的桥梁。自成立以来，保险理赔中心本着“关爱同学，服务同学”的宗旨，细致热情地为广大同学服务，受到了普遍认可与好评。
保险理赔中心的主要职责就是宣传保险理赔知识，解答同学们关于保险理赔的疑惑，通知同学们准备理赔所需材料，将理赔申请提交保险公司，并在理赔金额到位后及时通知被保险人领取。
自成立以来，保险理赔中心主要进行了如下工作：
1、成员培训：组织中心成员学习保险理赔的相关知识，下发保险理赔学习材料，力争做到准确无误、熟练清晰的掌握相关内容。
2、进行宣传：举行保险理赔宣传活动日，目的在于让广大学生更加清晰、直接地了解保险理赔的注意事项、基本流程、所需材料等。
3、召开例会：无特殊情况，每两周举行一次保险理赔中心成员全体会议，对前期工作进行总结，并对下一步工作发表见解，此外，传达相关会议内容。
4、进行值班：按照大学生助学联合会的值班安排，做好保险理赔中心成员的值班工作，做到了按时上岗，不迟到、不早退，热情服务。
5、协助老师进行保险理赔工作：对前来咨询的同学进行详细讲解关于保
险理赔的注意事项，所需材料，并指导其填写相关申请书，同时做好业务受理记录，当理赔金额到位以后，及时通知相关人员领取，并做好记录。与此同时，整理保险理赔的事务受理单。
6、协助助学联合会其他中心搞好联合会的日常工作。
1.保险公司个人年度工作总结范文3篇
2.保险人员工作总结3篇
3.保险理赔年终总结范文3篇
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5.理赔年终总结范文3篇
6.保险公司个人年终工作总结
三八节祝福短句 07-03
元宵节开工文案 07-03
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