营业员的心得体会合集

时间：2024-03-18 营业员心得体会

趣祝福心得体会（编辑 蓝色幻想）生活往往要总结自己的经验，大家需要将自己的收获记录下来。翻看自己以前的心得体会就是在回忆自己的成长经历，在网络上看到了一篇非常好的文章介绍了“营业员的心得体会”，希望您能够持续关注我们的网页从而了解更多关于这个话题的内容！

营业员的心得体会【篇1】

时间不知不觉从指缝间流逝，是时候反思这一年的工作了。作为一个店员，在这一年的工作中，因为很多原因，在成绩方面，和往年相比，我们并不是特别突出。但是，在这样的情况下，作为一名销售人员，我正在积极采取措施加强自己，改善店里的情况，创造新的销售机会。

现在，一年的工作结束了。在此，我也总结一下自己一年来的工作，做如下总结，希望对自己以后的工作有所帮助。

第一，观念的改进

作为一个店员，我们工作的任务就是把我们的产品卖给客户，最后让他们购买，促进消费。但是，“花都是红的”，顾客也有自己的喜好。因为这个原因，在我们的工作中，最容易听到很多拒绝的理由，比如“不太好，再看看……”。以前刚开始工作的时候，这些话真的对我影响很大，让我对工作失去了信心和动力。

但是随着工作的发展，慢慢开始看到这样的东西。我们不能让每个顾客都为自己的情绪买单。我们能做的就是更好的做好自己的工作，让自己把握住手中“可能”的机会！

在这一年的工作中，我从很多方面锻炼了自己，不仅通过一些自我激励的书籍增加了自信，也从工作失败中吸取了教训，让自己意识到自己的不足，并在以后的工作中做进一步的改进。

第二，拓宽自己对服装行业的了解

在这一年的工作中，我首先加强了对自己品牌的认识，从款式到颜色，从面料到设计。在这些细节上，我尽量去理解，在工作内外充实自己，让工作准备的更充分。

当然，作为一个店员，我不能让自己在工作中“目中无人”。所以我也通过网络了解我其他品牌的各种款式和服装，寻找自己品牌的亮点和优势，并在工作中积极突出。

第三，工作情况

在工作中，我注重自己的礼貌，坚持以良好的态度为客户服务好。同时认真锻炼了自己的'口才和沟通能力，让自己在向客户推荐时能更好的表达自己的想法和感受，让客户满意。

当然，我已经准备了很多方法来满足客户在意外情况下的需求，比如缺货或其他原因。虽然只能减少客户的不满，但也给客户留下了很多回头的机会。

总的来说，在这一年的工作中，我一直在努力提升自己，让自己能够面对客户，在最好的状态下工作！此外，已经取得了许多成果。在以后的工作中，我会继续严格要求自己，让自己变得更优秀！

营业员的心得体会【篇2】

作为一名即将投入零售行业的新员工，我非常幸运地参加了一次精彩而有意义的营业员培训课程。通过这次培训，我学到了许多关于销售技巧、客户服务和团队合作的知识。在这篇文章中，我将分享我在培训中的体会和收获。

首先，我要感谢这次培训给我带来的自信。在课堂上，我们学习了如何与客户进行积极有效的对话，并成功地影响他们的购买决策。通过实战演练和角色扮演，我们锻炼了自己的表达能力和沟通技巧。这让我明白了一个道理：客户并不仅仅是来买东西的人，他们也需要被关注、被尊重和被理解。只有掌握了这些技巧，我们才能够更好地理解客户需求，并针对性地提供解决方案，从而实现销售目标。

其次，我认识到团队合作在营业员工作中的重要性。在一家零售店中，团队合作是十分至关重要的。一切的努力和工作都是为了实现共同的目标。在培训中，我们进行了多次团队合作的训练，例如小组讨论、共同制定销售策略等。通过这些活动，我深刻体会到了互相协作和互助的重要性。每个人都有自己的长处和特长，只有相互配合，才能发挥出最大的效能。

另外，这次培训也让我明白了客户服务的重要性。顾客是我们的财富，他们提供了我们的工作和生计。在培训中，我们学习了如何给予客户良好的体验，并解决他们的问题和需求。我们学会了如何主动与客户交流，关心他们的反馈和建议，并及时进行处理。在过程中，我明白了一个道理：一位满意的客户可以为商店带来更多的回头率和推荐。只有不断提升客户的满意度，才能够在竞争激烈的市场中立足。

最后，在这次培训中，我还学到了一些销售技巧和销售心理学。通过理论学习和案例分析，我了解了如何利用销售漏斗、销售信心和销售技巧来提高销售量。我明白了销售并不是简单的推销产品，而需要根据客户的需求进行个性化的推荐和销售。只有了解客户并提供合适的产品，才能够实现销售目标，同时也让客户满意。

通过这次营业员培训，我收获了许多宝贵的经验和知识。我明白了不仅仅需要卖出产品，更需要满足客户的需求和期望。与此同时，团队合作和良好的沟通也是取得巨大成功的关键。我相信这些经验和体会将成为我未来工作中宝贵的财富，让我能够成为一名出色的营业员。

综上所述，通过这次营业员培训，我不仅加深了对销售技巧和客户服务的理解，还明确了团队合作和沟通的重要性。这次培训不仅丰富了我的知识，还提升了我的自信和专业素养。我十分感激这次培训机会，相信它将大大有助于我的职业发展和个人成长。

营业员的心得体会【篇3】

游乐场营业员是市场经济中不可或缺的一员，他们在游乐场中为游客提供安全、快乐的服务，是游客们与游乐场之间的桥梁，也是游乐场的重要代表。在这里我想分享一下我作为一名游乐场营业员的心得体会。

首先，我认为一名优秀的游乐场营业员必须要有责任心。游乐场是一个公共场所，大量的人流、设施、游戏等因素都需要给我们带来极高的安全压力。因此，我们必须时刻保持警觉，积极维护游客的安全。如果发生意外事故，我们首先要采取有效措施，使游客尽可能免受伤害，并及时通知相关部门进行处理。为了避免出现意外事故，我们还需要定期检查设施，排除隐患。责任心的表现并不仅仅是在实际操作中，更重要的是要时刻保持警醒，做出对游客与游乐场安全起到积极作用的贡献。

其次，游乐场营业员需要拥有敏锐的观察力，以便能及时发现游客的需求，提供优质服务。我们每天要面对形形色色的游客，他们很多时候可能是以一种放松开心的状态来游玩，但是也有一些游客可能处于一种焦虑、不安的状态，需要我们的关心与帮助。在这里，我相信敏锐的观察力是非常重要的。我们需要对游客的情感变化和需求进行细致的观察和把握，一方面帮助游客解决问题，另一方面也能让游客感受到我们的关心和温馨。

游乐场营业员的第三个素质就是耐心。我们每天要与许多不同的游客打交道，对于每一个不同心态的游客，我们都要保持耐心。很多时候游客会有困惑、疑惑，我们需要展现我们的耐心和耐性，通过细致的解答和引导，让他们感受到我们的专业性和贴心。

最后，对于游乐场营业员来说，一定要具备团队精神。在游乐场中，各种游戏、摊位、店铺等构成了一个大型有机体，而想要使整体运转得更完美，各个部门之间就必须要有良好的协作与沟通。作为一名营业员，我们必须要有团队精神，互相之间相互理解与支撑，制定并共同遵守规章制度，才能使得整个游乐场系统更加完善和和谐。

综上所述，作为游乐场营业员，我们需要具备很多的素质，包括责任心、敏锐的观察力、耐心、以及团队精神。当游客们在游乐场中有一个非常愉悦的体验时，我们会感到非常高兴，因为我们知道自己的努力得到了回报，而这也让我们更加坚定了自己在这个行业中继续发展的决心。

营业员的心得体会【篇4】

经过两天的培训，我学到了关于贵金属、翡翠、玉、宝石、钻石等高档商品的认识，和与客人交谈的小部分技巧和注意事项，还有公司的规章制度，还有就是销售的紧接环节———开单；的基本知识，不过最重要的还是礼仪，因为当一个人没有礼仪，面部没有笑容的话，是很难留住客人的。详细心得如下：

1、先说礼仪，一天早上，开声是很重要的，因为欢迎客人和唱歌一样，如果没有通过开声，练音的话，到了有客人来时，可能会口被卡住一样，不能自然发音。要领是在说你好的同时要弯腰，但眼不能一边底头一边弯，这样会很恐怖；然后到欢迎光临兴华金珠宝时，视口说话速度来调节手臂摆角速度，眼目视手部，不要紧张；然后在移动到柜台与客人交谈前步伐要爽快，给人有专业感。开早会前领导问好答“好，很好”；顾客离开事，不管他有没有买东西，都要说“多谢晒，慢慢行”但是不可以做摆手姿势，不然会有送客的感觉，有损形象；还有就是欢迎客人事，双手要盖住裤头上一点腹部位置。

时也需要用食指钩住镯一边，然后才能帮客人带上；力所能及的为客人戴上介指，而且要非常准的看出客人手指的直径，尽量在三次试带下就准确为客人算中合适的介指。若有客人是一群来的话，分散工作人员做一对一营业时，店里面应该有一个人不受理客人的选货要求，尽量看好店内各个位置，以防有盗窃事件发生。

、铂、银、珍珠、翡翠、玉石、钻石、宝石；其产品有黄金制产品，例如足金介指，项链，手镯，耳环，还有黄金摆件（经过提问，得知是一个全足金的摆设物，而里面是没有其他金属或基础托架、摸，但由于制造有一定难度，所以要手加工费）按质量和每天金价来计算总价；k金，例如，其答案是，按公式推到；但有客人会问，18k金和18k白金有什么区别啊，有人会人为18k白金里面所谓的金是“铂”金，其实是连一点铂都没有，而且在黄金的基础上添加其他金属来加强硬度的同时，控制加入各项金属之间的量比，从而有可能地将18k金的颜色得到改变。铂，这个贵金属由于存在地球上比较少，所以珍贵，被欧洲，尤其是英国人所喜爱，由于铂金贵，而且硬度是黄金的两倍，所以是不会制造低于99%以下含铂合金都可以够硬度镶嵌钻石；在中国，年轻一多人，尤其是有钱的而又准备结婚的新人，都会选择铂来做介指，高贵中带来点年轻的感觉。银，众所周知，银价格低于黄金，卖前已经定价格，不用按当天银价计算，但银有很多中医测量功效，受年纪大一点的群众喜爱。

珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大镜看会带有点纹路（如果没有的话，肯定是假货），不过珍珠有大小和圆弧度之分，例如搞一条个个珍珠都一样大的项链，估计需要找人多个场，收集n个珍珠，才能收集到一条看上去每珍珠大小一致的珍珠项链，价格自然贵。翡翠玉石，翡翠或玉石不同与金或铂，雕刻好之后就不能改变其形状，正所谓“千金而得，好玉难求”，一个纹路好的玉是非常难得，而且极有观赏价格，或者从中得到很多奥妙，引起人的联想（想毕加索的抽象画一样）。钻石，钻石分5种暇级，就是在钻石中微粒量，微粒多会程白色，而一颗钻石一定会有57个面，或者底部尖头加一个58个，这样才能算上是一颗钻石，由于要铣这么多面，所以钻石贵在加工费。

，所以很能掌握，待上岗后能灵活运用。在现场工作时开单前要先收回商品。写好单的要点是：认真看请产品的标牌上信息，先想后写，写字工整，数目清晰，不要慌张，但也不要写错，以免令顾客等得不耐烦。

营业员的心得体会【篇5】

在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。

作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。

营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员!

营业员的心得体会【篇6】

一、工作态度，思想工作是一切工作的生命线。

我所在的岗位是一家代理公司，我的工作主要包括营业厅的营业。

这是我工作以来第一次接触到的工作，第一次接触到这些东西。所以，很荣幸能够来到这样的一个集体，来学习我从来不曾想的东西，让我能够学习到不少东西。我们每一位新员工都必须要经过岗前培训才能够正式上岗，这是对我们新员工的考验。这就需要我们在工作中要有细心、专业的态度，因为我们的专业知识并不是很扎实。

二、工作能力方面

作为一名前台营业员，在工作中我们应该要做好自己的本职工作，要有良好的工作态度，这就要求我们要有较强的责任心，不可能有半点马虎。在工作中不单要保证自己的形象，还要注意自己的言行。

三、沟通交际能力

营业前台的工作很琐碎，这需要我在工作中仔细的去学习和掌握。在这一周的工作中，我主要是负责收发邮件，接听电话，要有耐心和热情的去对待每位客户。营业员的工作主要是营业厅的清洁。这是每天的首要任务。清洁的清洁方面，主要是擦拭玻璃，整理好办公室，用最干净的一面去为客户创造一个良好的环境。在工作中，我们要学会与上级交流沟通，学会与同事相处，相互帮助，与客户建立一种和谐的关系，努力为客户做好保障。这也是我学习的重要内容。在工作中，我们应该要学会与上级交流，要学会聆听。在工作中，我们应该要学会与上级沟通，要学会尊重。因为，上级是服务的最高主动者，所以我们要学会尊重上级。

四、工作态度和工作效率

营业厅的清洁方面主要是保持办公地的干净，整洁。在这一周的实习过程中，我的工作量是很大的，但我也有很多的不足，比如在工作上的一些应变能力还有待提高，这都需要我在这方面继续努力提高。

这里面的每一天都有很多的事情让我们做，每一天都有很多的事情等着我们去做，我们应该主动去问，不要总是抱怨，因为没事情做，也不会有人对着别人顶撞。这些我都需要向同事们多请教。

五、工作方式

在工作中，我们要有很强的责任心，要对自己的岗位负责，认真，严谨，做好这些。在这里，我们需要和同事们多沟通，与他们建立一种和谐的关系，这样我们才能够在这个社会中成长进步。

六、工作态度

在工作中，我们要以“做事为先，做人为先”，这是很重要的。我们的工作是一个整体，在整个团队中，工人的态度是很重要的。这里的人都有很强的责任心，不管是上司还是一般的员工，他们对待他们的态度都应该是很好的，我们的一举一动都应该让整个团队做到最好。在工作中，我们要学会尊重上司、同事，在上司、领导下属的态度上，我们都要保持一种积极认真的态度。这样，我们才能够更好地完成工作任务。

营业员的心得体会【篇7】

通过这几年来的邮政营业工作，我的感性认识有所提高，慢慢理清了工作思路，总结了一下主要有以下三点：

第一，责任感，一个良好的心态是干好一切工作的根本。在邮政营业工作中，如果你对每一件事情都有责任感，那么你就必须会是成功的营业员。因此，一个人要想成功、要想成功，必须对自己负责。在实习过程中，我始终坚持“责任感就是责任”的理念，认真对待每一件事情，认真对待每一项工作，认真对待每一个客户。

第二，工作的积极性。这是邮政营业所最基本的素质之一。在邮政营业工作中，我不断地提醒自己要积极主动地工作，而不是等待领导来安排。在邮费收缴过程中，我都严格按照收缴规定执行，对不符合要求的，不但要做好记录，更需要在工作中仔细、耐心、负责。而且，在收到报案后，我都认真进行检查、核对邮件，确保邮件没有遗漏，没有遗漏。

第三，服务态度。邮政营业员的服务态度直接影响到客户对邮政营业员的印象。作为邮政营业厅一员，服务态度尤为重要，如何提高工作效率，保证客户满意是我每天工作的重点。我始终坚持一个微笑服务。认真听取客户的每个提议和建议，并把这些想法与邮政营业人员的服务质量紧密结合在一起。并且做好邮件的回收以及邮件内容的整理工作，保证邮件不外流。

第四，团队意识。这是我工作以来，第一点特殊的感觉。记得有位很有经验的同事，他说过这样一句话：不管干什么工作，态度和气是最重要的。也因此这句话在我的心里留下了深刻的印象。在我工作的这段时间，我的很多朋友、姐妹都对我都非常和善，他们都会经常帮助我，有些事情也会告诉我一些道理，我非常感谢他们。

虽然现在邮政营业窗口的工作环境有些恶劣，但是我能够认识到这样的氛围对于我以后的工作也很有帮助。我也一直保持着一颗积极乐观向上心态，认真对待自己的工作。

营业员的心得体会【篇8】

游乐场作为一个娱乐休闲场所，吸引着大量的游客。作为一名游乐场营业员，我有幸能够与各种各样的游客接触并提供服务。这段时间的工作经历让我受益匪浅，我在与游客的互动中不断学习和成长。以下是我作为一名游乐场营业员的心得体会。

首先，作为一名游乐场营业员，为游客提供良好的服务是最重要的任务之一。我们需要熟悉游乐设施的规则和操作方法，能够有效地引导游客参与游乐项目，确保他们的安全。在这个过程中，沟通能力是非常重要的。我学会了如何与不同背景和年龄的游客进行有效的沟通，从而更好地理解他们的需求和期望。有时候，游客会有各种各样的问题和困惑，作为营业员，我们需要有耐心和责任心来解答他们的问题，并提供帮助。这不仅能够为游客提供良好的体验，也能够增强游乐场的形象和声誉。

其次，作为一名游乐场营业员，我发现每一位游客都有自己的特点和需求。有些游客喜欢刺激和冒险的项目，他们希望尽情享受刺激的感觉；有的游客则更喜欢放松和休闲的项目，他们希望找到一个能够让他们舒缓压力的地方。作为一名营业员，我们需要根据游客的需求和喜好，给予恰当的建议和推荐。有时候，游客对某个项目有所犹豫或不确定，我们需要能够向他们解释清楚，并提供相关信息，让他们做出适合他们的选择。这就需要我们有深入了解游乐设施的知识，并能够将这些知识传达给游客。

此外，游乐场还经常组织各种活动和节日庆典，为游客带来更多的乐趣和惊喜。作为一名营业员，我们需要积极参与到这些活动中，为游客们营造一个愉快的氛围。我们不仅要时刻保持笑容和热情，还需要主动与游客互动，了解他们的反馈和需求。通过与游客的互动，我们可以发现问题和不足之处，并及时进行调整和改进，提升游乐场的服务质量和水平。

最后，作为一名游乐场营业员，我深刻体会到工作的重要性和责任感。游乐场是人们放松和娱乐的场所，我们的工作是为游客提供一个愉快和安全的环境。在这个过程中，我们要时刻保持专业和敬业的态度，不仅要关注游客的安全，还要关注他们的体验和感受。我们需要经常进行培训和学习，不断提升自己的专业能力和服务水平，为游客提供更好的体验和服务。

总结起来，作为一名游乐场营业员，我深刻体会到了与游客互动的重要性，以及为他们提供良好服务的责任感。通过这段时间的工作经历，我学会了如何与不同的游客沟通和互动，提供恰当的建议和帮助。我也意识到了游乐场的重要性和影响力，我将继续努力学习和成长，为游客们提供更好的体验和服务。希望通过我的努力，能够为游客带来更多的乐趣和回忆，让他们对游乐场有更好的评价和认可。

营业员的心得体会【篇9】

作为一名新进入零售业的营业员，我有幸参加了公司为期一周的培训。在这一周的培训中，我学到了许多关于销售技巧、客户服务、产品知识等方面的知识和技能。以下是我对这次培训的心得体会。

首先，这次培训让我意识到了一个基本的原则，即“人性化服务”。营业员的工作不仅仅是简单地向顾客推销商品，更重要的是能够与顾客建立良好的沟通和关系。在课堂上，我们学习了如何主动地与顾客交流，如何倾听顾客的需求，并根据顾客的需求给出适当的建议。这样的人性化服务能够让顾客感受到我们的真诚和专业，增加他们对我们店铺的信任和满意度。

其次，我还学到了一些销售技巧。在营业员的工作中，如何推销商品是一项关键的技能。在培训中，我们学习了如何用简洁有力的语言描述产品的特点和优势，如何利用销售套路引导顾客购买等。这些技巧在实际销售过程中非常实用，能够帮助我们更好地与顾客沟通，提升销售成绩。

另外，培训还注重了产品知识的学习。作为一名合格的营业员，了解并熟悉所售商品的特点、用途、使用方法等是非常重要的。在培训中，我们学习了公司各个产品的详细信息，包括材料、功能、品牌背景等。只有了解产品，我们才能够更好地向顾客推销，并回答他们可能提出的问题。培训中，我们还进行了一些模拟销售的练习，通过实践来巩固所学的产品知识。

此外，培训还引导我们学习团队合作的重要性。在营业员的工作中，往往需要与同事共同合作，才能更好地服务顾客。在培训中，我们参加了很多小组活动，锻炼了与他人合作的能力。通过这些活动，我意识到团队合作的重要性，只有互相配合，共同努力，才能取得更好的销售业绩。

最后，这次培训给了我很多宝贵的经验和启示。我学到了很多关于销售和客户服务的知识和技巧，也认识到了自己在这方面的不足之处。通过这次培训，我对自己的职业规划和目标有了更明确的认识，也明白了在这个行业中需要不断学习和自我提升。

总而言之，这次营业员培训让我受益匪浅。我会努力将所学的知识和技能运用到实际工作中，不断提升自己的专业能力和服务质量，以更好地为顾客提供满意的购物体验。同时，我也会继续学习和探索，不断完善自己，成为一名优秀的营业员。

营业员的心得体会【篇10】

商场营业员销售心得体会销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如"您好"！"欢迎光临"。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是"比利时切工"，什么是"火"。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；"满意的顾客是最好的广告"，"影响力最强的广告是其周围的人"。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句"再转转看看"而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如："如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。"此话立即引起顾客注意："为什么？""这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石"。最后最好用一些祝福的话代替常用的"欢迎下次光临"，比如"愿这枚钻石给你们带去美好的未来"，"愿这枚钻石带给你们幸福一生"等等，要讲"情"字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

营业员销售心得

回首过去，毕业至今七八年有余，工作从车间换到办公室再到销售，经历着工作岗位的变迁，也经历了岁月的沧桑。已经从当初浮躁无知的小伙，变成了今天稳重圆滑的老销售。想一想自己在一天天的为公司创造着利润，公司在一天天的发现壮大，而自己的腰包缺没有见涨，感到无比的失落和无奈，作为打工一族自己能有什么办法呢，自己能够做的就是发发牢骚，斗志也在随时时间的推移而消磨殆尽，还是百思不得其解，突然有一天听到老板的一番话便茅塞顿开：我们请工人来就是为我们创造利益为我们赚钱的。是啊，多么的有道理啊，为什么这句话里没有提到我们这些打工者呢？难道不是大家互惠互利的吗？难道只能想到自己，而忽视了别人的存在吗？看来我是要重新审视自己的工作了，虽然一笔笔的订单，给了自己成就感，但没能给予自己物质上的满足，这样的工作还有意义吗？想的头都大了，还是百思不得其解…… 突然有一天自己终于相通了，要想使自己的付出的收入成正比，只能找一个开明一点的老板或者自己做老板，否则别人还以为你是一个只懂得付出不懂得回报的傻瓜。

营业员的心得体会【篇11】

在xx超市实习工作有一个月了，这段日子里，我的收获很大。是欧尚超市使我从一个没有什么工作经验的中专生，慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知识，并较好的掌握收银实操工作的实习生。

这一个月里我的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们此刻的处境并不是很理想，就应有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不一样的世界，当时不理解之间到底有什么不一样，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。

刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每一天的工作，真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，务必要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到那里，我就不断的鼓励自己，要好好在那里工作，好好学习相关的知识。来到那里的前几天，每次都会有一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个主角中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学但是来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不一样的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。