我们用心打造了这篇独一无二的“前台工作计划怎么写”，期待大家喜欢。所述观点仅供参考，不能代表所有人的看法。为了更好地处理工作中遇到的问题，我们需要培养高超的应变能力。撰写工作计划的过程也是思路清晰的过程。经常制订工作计划可以使人的生活、工作和学习更加有规律性。此外，关于范文大全，您还可以浏览幼儿大班下期保教工作计划集锦。
前台收银年度工作计划
作为一家商场或酒店的前台收银员，其工作任务涉及到日常的收银操作、顾客服务以及资金管理等多个方面。在新的一年到来之际，为了更好地完成工作任务，提升工作效率，制定一个详细具体且生动的前台收银年度工作计划是非常有必要的。
一、收银操作
在日常收银操作方面，前台收银员首先需要学习和掌握各种收银软件的使用方法，包括系统的操作流程、商品检查流程以及常用的销售优惠方式等。其次，前台收银员需要了解各类商品的定价和打折政策，以确保顾客购物时能够准确结算，同时也要保证商场或酒店的利益不受损失。
为了提高收银效率，前台收银员还可以通过学习速算和记账技巧来提升自己的工作效率。比如，提前准备好所需的零钱，避免找零过程中产生延误。此外，前台收银员还可以学会使用条形码扫描枪等辅助设备，以提高结账速度和减少人为错误的发生。
二、顾客服务
作为顾客的第一联系点，前台收银员的服务态度和质量直接影响着顾客对商场或酒店的整体印象和满意度。因此，在新的一年中，前台收银员应该积极主动地向顾客问候并提供周到的服务。
为了提升顾客的购物体验，前台收银员还可以主动了解商品的相关信息，并向顾客进行介绍和推荐。在结账过程中，前台收银员应当保持耐心和细致，积极解答顾客的问题并处理好退换货事宜。
三、资金管理
资金管理是前台收银员工作中非常重要的一部分。在新的一年里，前台收银员需要严格按照相关规定和流程，对收入进行准确统计和记录，并及时上交至相关部门。
在日常操作中，前台收银员还需要注意对现金和信用卡等支付方式进行管理，保证资金的安全性和准确性。同时，前台收银员还应当定期对资金进行盘点，避免出现差异，确保账目的准确性。
结语
前台收银员是商场或酒店中不可或缺的一员，其工作内容繁杂且要求严格。制定一个详细具体且生动的前台收银年度工作计划，可以帮助前台收银员在新的一年中更好地完成工作任务，提升工作效率，为顾客提供更好的服务。通过不断学习和提升自己的技能，前台收银员可以在工作中不断成长和进步，提升自己的职业发展。
公司前台年终工作计划
一年又即将过去，回首这一年的工作，我心情激动而又满足。作为公司前台，我深感自己的责任重大，需要做到周到、细致和高效，才能为公司营造一个良好的形象和氛围。因此，为了更好地完成明年的工作，我制定了以下的年终工作计划。
提升自身能力。作为前台，我需要具备一定的综合素质和技能。因此，我计划在明年报名参加一些与前台工作相关的培训和课程，以提升自己的沟通能力、服务意识和管理能力。同时，我还计划加强英语和电脑技能的学习，以满足日益增长的工作要求。
完善前台工作流程。工作流程的规范与顺畅是提高工作效率的关键。为了达到这一目标，我计划在明年重新设计公司前台工作流程，包括来访客户的接待流程、电话接听流程和文件传递流程等。我将竭尽全力确保每一个环节都能有规可循，做到高效和无差错。
我还计划优化前台服务。提供优质的前台服务是我一直以来的追求。明年，我将进一步提升服务水平，为客户提供更周到、细致和个性化的服务。我将更加注重细节，关注客户的需求，并能主动解答他们的问题和疑虑。在接待客户时，我将以微笑和友善的态度迎接每一位客户，让他们感受到公司对他们的重视和关怀。
另外，我还计划开展一些活动，以增进公司与客户之间的沟通和交流。比如，我们可以组织一些开放日活动，邀请客户参观公司并了解我们的产品和服务；或者定期发送电子邮件给客户，提供一些有关行业信息和企业动态。通过这些举措，我们可以更好地与客户建立良好的合作关系，增加公司的知名度和美誉度。
我还计划加强团队合作。作为公司前台，与其他部门和同事的合作是非常重要的。为此，我计划在明年加强与其他部门的沟通和协作，了解他们的工作需求，提供帮助和支持。我还计划与同事们定期举行团队建设活动，以增进团队的凝聚力和合作精神。
这就是我明年的前台年终工作计划。我将努力将这些计划变成现实，为公司的发展和客户的满意而努力。我相信，只要我全身心地投入工作，用心对待每一个细节，就一定能取得更好的工作成绩。我期待着明年的工作，相信明年会是一个充满挑战和机遇的年份。让我们共同努力，将公司前台工作做得更出色！
行政前台工作计划
导言：
行政前台是一个组织内部的重要岗位，负责接待访客、处理电话、管理文件等工作。行政前台的工作计划至关重要，将有助于提高工作效率、提供良好的客户服务并确保办公室的正常运行。本文将详细介绍一个行政前台工作计划的具体内容。
一、接待访客：
作为行政前台，接待访客是最基本的工作之一。针对接待访客的工作计划，可以包括以下内容：
1. 制定明确的接待流程：
行政前台应制定一个明确的接待流程，包括访客的登记、身份验证、签名等步骤。计划中还应考虑到不同类型访客的不同待遇，如高级客户、合作伙伴等。
2. 创建一个舒适的接待环境：
行政前台应负责确保接待区的整洁和舒适。工作计划可以包括定期清理、布置鲜花以及提供合适的照明和温度等。
3. 提供个性化的服务：
行政前台可以制定一套个性化的服务标准，对于不同访客提供定制化的服务，例如准备特定的饮料、提供访问Wi-Fi密码等。
二、处理电话：
行政前台通常负责接听和处理来自内部或外部的电话。针对电话处理，工作计划可以包括以下内容：
1. 建立电话接听流程：
计划中应明确电话的接听流程，确保每个电话都能及时接听并妥善处理。如果需要转接电话，行政前台应提供准确的信息和帮助。
2. 提供专业的电话服务：
行政前台应遵循礼貌、友好和专业的态度，回答来电者的问题并解决他们的需求。工作计划中还可以包括提供电话留言记录、处理投诉等相关事项。
3. 保持电话通信的记录：
行政前台可以制定记录电话通信的工作计划。这可以帮助跟进未完成的任务、记录重要信息和事项，以及提供后续服务。
三、管理文件：
行政前台通常负责处理来自内部和外部的文件，如文件接收、分发和存档等。以下是管理文件的工作计划内容：
1. 建立文件管理系统：
行政前台可以制定一个文件管理系统，包括文件的分类、编号和存储位置。计划中还可以包括建立电子文件和纸质档案的归档和检索系统。
2. 文件接收和分发：
行政前台应负责及时接收和分发文件。工作计划中可包括建立一个文件流转表，用于记录文件的接收和交接，以确保文件的准确传递。
3. 文件存档和销毁：
行政前台应定期审核文件，并根据计划将其存档或销毁。文件存档和销毁计划中可以包括如何区分重要文件和无用文件，以及加强数据保护和隐私规定等内容。
结尾：
行政前台工作计划是行政前台顺利完成任务的基础。本文介绍了行政前台接待访客、处理电话和管理文件的具体计划内容，以确保行政前台能够高效地完成工作，提供优质的客户服务，保障办公室的正常运行。
前台文员年度工作计划
作为前台文员，我们在公司中扮演着非常重要的角色。我们是公司的门面，也是公司与客户、供应商之间的桥梁。为了更好地履行我们的职责，我们需要制定一个全面而高效的年度工作计划。本文将详细介绍一个如何制定前台文员年度工作计划，并为你提供一些建议。
第一步：评估现状
我们需要了解当前的工作情况。我们可以通过回顾过去一年的表现和工作体验来评估现状。同时，我们还可以与同事和上级进行交流，了解他们对我们工作的看法和建议。这样可以帮助我们更客观地评估自己的优势和不足之处。
第二步：设定目标
在评估现状的基础上，我们可以为自己设定一些合理而具体的目标。这些目标应该与公司的整体目标相一致，并且能够对公司的发展产生积极的影响。例如，我们可以设定提高客户满意度、提升与公司内部其他部门的合作效率等目标。这些目标应该是可衡量和可实现的。
第三步：制定策略
一旦目标设定完成，我们需要制定一些可行的策略和计划，以实现这些目标。例如，如果我们的目标是提高客户满意度，我们可以通过改进客户关系管理系统、提升服务质量和效率等方式来实现。在制定策略时，我们要考虑到自身的实际情况和资源限制，并与上级进行沟通，确保策略的可行性。
第四步：明确工作职责和时间安排
为了实现制定的目标和策略，我们需要明确自己的工作职责和时间安排。我们可以制定一个每日、每周或每月的工作计划，列出需要完成的任务和工作重点。这可以帮助我们更好地组织和管理自己的工作，提高工作效率。
第五步：学习和成长计划
作为前台文员，我们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。我们可以制定一个学习和成长计划，包括参加培训课程、阅读相关专业书籍和参与行业交流等。这样可以帮助我们保持竞争力，并提高自己在工作中的价值和能力。
第六步：监督和反馈
在执行工作计划的过程中，我们需要进行一定的监督和反馈。我们可以定期与上级和同事进行交流，了解他们对我们工作的评价和意见。同时，我们也可以对自己的工作进行评估和总结，发现问题并及时调整计划。
制定一个全面而高效的年度工作计划对于前台文员来说是非常重要的。通过评估现状、设定目标、制定策略、明确工作职责和时间安排、制定学习和成长计划以及进行监督和反馈，我们可以更好地履行自己的职责，提高工作效率和绩效。希望这些建议能对你有所帮助！
美容前台工作计划
作为一名美容前台，是整个美容中心的门面和第一印象，的工作计划需要详细、具体和生动。下面是我为美容前台的工作制定的一个计划，旨在提高客户满意度和提升整个工作效率。
第一步：制定日常工作任务清单
我会列出每天需要完成的一些日常工作任务。这些任务包括接待客户、预约服务、解答电话、处理支付和结账、协调美容师的时间表等。每项任务都需要注明时间和责任人，以确保每个任务都能按时完成。
第二步：处理客户接待
美容前台的主要工作之一就是接待客户。我会制定一套接待客户的标准流程，以确保每个客户都能得到准确、高效、友好的服务。接待流程包括问候客户、提供帮助、了解需求、向客户介绍产品和服务、预约等等。我会与员工进行培训，确保他们能按照流程操作，并持续监督和指导他们的工作。
第三步：管理预约系统
为了简化流程和提高效率，我会引进一套电子预约系统。这个系统将包括在线预约、取消预约、修改预约等功能。我会确保系统的操作简单直观，并与美容师们协调好时间表，以确保每个客户都能得到满意的服务。我也会确保系统的稳定运行，及时处理任何技术问题。
第四步：建立客户数据库
为了更好地了解客户需求和购买偏好，我会建立一个客户数据库。这个数据库将包括客户的基本信息、购买记录、服务偏好等。这将帮助更好地提供个性化的服务和推荐。
第五步：培训员工
美容前台的工作不仅是接待客户，还需要处理电话、办理结账、解答问题等。为了提高员工的工作能力，我会定期组织培训课程，包括客户服务技巧、电话礼仪、产品知识等。培训过程中，我会结合实际案例进行示范，并与员工一起讨论和分享经验。
第六步：提高客户满意度
客户满意度是美容前台工作的核心指标。为了提高客户满意度，我会与美容师们密切配合，及时反馈客户意见和反馈，并与他们一起探讨改进方案。我会定期组织满意度调查，了解客户对的评价，并根据反馈意见进行改进。
第七步：建立合作伙伴关系
为了提供更丰富的服务内容，我会努力与其他相关机构建立合作伙伴关系。这些伙伴可以是化妆品品牌、美发沙龙、美甲店等。通过与他们的合作，可以为客户提供更多选择，并相互推荐，增加客流量和销售额。
以上是我为美容前台工作制定的一个计划。通过详细、具体和生动的安排，可以提高客户满意度，提升整个工作效率，为美容中心的发展做出贡献。
培训学校前台工作计划
一、引言
在一个快节奏的社会中，人们对于教育的需求越来越高，培训学校成为很多人提高学习能力和职业技能的首选。培训学校前台作为学校的门面和服务窗口，承担着重要的工作职责，是学校发展和客户满意度的关键之一。为了全面提升前台工作效率和服务质量，结合实际情况，我们制定了以下培训学校前台工作计划。
二、前台工作职责
培训学校前台是学校的重要组成部分，主要负责接待学员和家长，协助处理学员的各类需求和问题。前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，能够满足学员和家长的期望，并协调处理各类突发事件。
三、前台工作计划
1.制定接待标准：前台工作人员应制定详细的接待标准，包括礼貌用语和形象管理。在接待学员和家长时，要注意穿着整洁，笑容满面，并用规范的语言表达欢迎和问候。
2.建立学员档案：前台工作人员应负责建立和管理学员档案，包括个人信息、学习情况和联系方式等。这样可以更好地了解每位学员的需求和问题，为其提供更个性化的服务。
3.安排上课和咨询时间：前台工作人员需要对学员和家长的上课和咨询时间进行合理安排，以保证学员能够按时参加课程和解决问题。在安排时间时，要注意学员之间的冲突和需求的紧急程度，做到公平公正。
4.解答学员和家长的问题：前台工作人员应具备全面的学院信息和课程知识，能够解答学员和家长的问题。对于较为复杂的问题，要及时向有关部门和负责人员请教，确保给出准确的答复。
5.培训活动和会议的组织：前台工作人员负责组织和协调培训学校的各类活动和会议。要提前制定计划，安排场地、宣传材料和人员等，并确保活动和会议的顺利进行。
6.定期反馈和报告：前台工作人员应定期向学校领导汇报工作进展和存在的问题，以及学员和家长的反馈意见。遇到重要事件和突发情况时，要及时向学校领导汇报，协同解决问题，确保学校的正常运营。
四、前台工作的改进措施
为提升前台工作效率和服务质量，我们还将采取以下改进措施：
1.加强培训和技能提升：培训学校将定期组织前台工作人员参加培训和学习，提升其沟通能力、服务意识和问题解决能力。
2.优化工作流程：学校将通过优化前台工作流程和信息管理系统，提高前台工作人员的工作效率和服务质量。
3.建立投诉处理机制：学校将建立健全的投诉处理机制，及时处理和解决学员和家长的投诉问题，确保学生满意度的提升。
4.加强团队合作和交流：学校将鼓励前台工作人员间的团队合作和交流，共同解决问题，提升整体工作效率和客户满意度。
五、总结
培训学校前台工作是学校发展和客户满意度的重要环节。通过制定前台工作计划和采取改进措施，我们将不断提升前台工作人员的专业素养和服务水平，为学员和家长提供更好的教育服务和学习环境。同时，我们也将不断总结经验，探索更加适合培训学校前台工作的管理模式，为学校的可持续发展打下坚实的基础。
延伸阅读
一、指导思想
本学期，高二年级部将严格贯彻落实泰西中学“打造幸福教育、幸福学校”的办学理念，在学校各级领导的监督、指导之下，以“全面提升教学质量”为目标，以“追求卓越”为动力，突出“四自”（自觉、自控、自信、自强）教育主题，充分行使年级部在教育、教学等方面的管理职能，紧抓班主任、备课组长两条主线，大气做人，扎实做事，优化管理，勇于创新，狠抓学生的行为规范和养成教育，努力提高学生的综合素养，力争在“学业水平测试”中取得优异成绩，为高三一轮复习进一步夯实基础。
二、工作目标
荣誉感、讲协作”的团队精神。要在培养尖子生上下功夫、在提高中等生上寻突破、在发展特长生上保数量，要继续转变教育教学观念，学会欣赏学生、激励学生，要努力打造和谐、进取、规范、文明的年级特色，确保完成学校为年级制定的教育教学任务。
努力进取的精神风貌，使高二年级成为“遵规守纪、讲究仪表，学风浓郁、考风端正、成绩优秀”的优秀集体；培养学生的集体荣誉感和责任感，树立良好的班风；培养学生的自我管理和自我控制的能力，形成良好的学风，在年级中形成一种相互竞争、和谐发展的良好氛围。
人文管理的措施，继续强化对青年教师的培养，使他们在自己的业务上尽快的成熟起来;加强对班主任工作的要求和指导，努力建设一支思想过硬、作风过硬的班主任队伍;要严格和规范年级管理，作好教师的年度量化考核工作，要继续转变教育教学观念，学会欣赏学生、激励学生，要努力打造和谐、进取、规范、文明的年级特色，确保完成学校为年级制定的教育教学任务。
三、工作重点
一个核心：提高课堂效率，打造优质高效课堂。
两个转变：教师、学生课堂主体地位的转变；新授课向高三一轮复习的转变。
三个突破：针对尖子生培养有突破；针对学科竞赛辅导有突破；针对特长生转化及训练有突破。
四、具体工作措施
高二下学期是高中三年最关键的时期，一方面物理、化学、生物、政治、历史、地理、信息技术将进行会考。另一方面在这个学期里大部分学科新课结束，进入高三第一轮复习阶段；另外高考结束后年级的教学和管理将立刻进入高三状态。由于本学期时间短，任务重，因此级部提出“奋战120天，跑步上高三”的口号，并于开学前认真进行了上学期期末考试分析，努力找到自身不足，反思上学期的教学工作，积极寻求有效措施争取本学期再有更大的突破。同时级部将对全体师生加大管理力度，提前增强高三意识，以饱满的精神状态投入到本学期的学习和工作中。
一、指导思想：
围绕学校以人为本、科学管理、提升素质、特色发展的总体办学指导思想，进一步加强音体美教研组建设，完善教研组工作机制，以研促教，促进教师的合作交流；加强班级常规管理，提
高和发挥教师自身管理的能力， 稳步提高音体美课堂教学质量。
二、现状分析：
本教研组是一个音乐、美术、体育三科综合的教研组，由五
名教师组成。其中体育教师两名、音乐教师两名、美术教师一名；师资力量雄厚，业务能力强，教学经验丰富，能够采用现代教学手段进行教学，注重提升素质，特色发展，以教研促教学。
三、工作目标：
教学方式的确实转变，提升教师的专业素养，为推进四环节教学奠定扎实的基础。
所教学生，以学生学会学习，有效提高音体美教学质量为目的。切实解决课堂教学中存在的教法与学法有效性的细节问题，提高课程改革的实践能力，使教师的劳动成果不仅体现在学生的发展上，还体现在自身的专业发展中。尤其要彰显出体育教学独特教学模式和教学特色。
责任到人。训练做到精细训练精细管理。争取在全县运动会中取得优异成绩。
4．从细节着手，加强教育教学研究和多途径的业务理论学习，提高研究能力，促进理论与教学实践的共同发展。
四、工作措施：
（一）充分利用、挖掘、发挥网络资源的优势，加强网络交流与学习。
（二）小专题研究与教研活动融为一体。教研活动必须与小专题研究相结合。本学期初，音体美教研组经过充分讨论，针对教学中实际存在的问题提出音体美教学中四环节教学方法的有效性探究为小专题，用一学期的时间进行突破，以小专题为目标来组织三课活动、案例分析、课例研讨以及撰写教学反思、教研论文等。
（三）加强教研组建设，以精细化管理促教学
1．认真开展教研组制定的各种教研活动，提高音体美教师专业素养，
确定研讨主题，认真开展音、体、美活动，共同交流教学的技巧，教的艺术和管理学生的水平，研究有效的教学方法，沟通教学工作中的信息；加强教学交流，提高教师基本功，以教研促进课堂教学质量，提高教学方法的实用性和教学的实效性。
2．加强教师间的沟通，形成和谐共进的工作氛围，在原有的教学模式上，加强教师间教学上的沟通，互相协作，共同进步的工作机制，逐步形成开放式教学的教学新模式，形成教师间团结谦让的良好教风。
改、评与学生练有机结合的教学模式，规范教学过程。
课间操的管理，强抓体育课的课堂常规管理和教学效果；确保学生在校每天锻炼一小时的实效性。
各项管理、活动情况中的不足及时反馈和通报给组内教师，要求限期改正；并作为期末组内考核的依据。
6．明确对学生的专业要求，教学中做到抓两头，带中间，保证班级学生的整体进步。
7.．严格班级常规管理，提高工作效率：音体美教师不仅教会学生专业知识，更要发挥自身管理的能力，抓好班级纪律，了解学生思想动态，提高音体美教学的工作效率。
8.．认真组织好兴趣小组活动，培养学生的艺术审美情趣，塑造完美的艺术品格，为学生的发展搭建成才的平台。
9.．真正关注每一个学生的发展，通过艺术教育，增强学生的自信心，促进文化学习和其他思维品质的提高。
10．挖掘教学过程中的生动案例，总结教学经验，撰写教学心得，形成自己的研究成果。
市、县级骨干教师的引领、示范作用；
七 活动安排
1、制定体育教学计划和教学进度。
2、抓好“两操一课”保证在校学生每天体育活动1小时以上。
3、做好教研组其它训练队的工作。
4、体育课常规教育和安全教育。
器材的摆放等工作。
6、田径运动会。
7、开展全校的拔河赛。
8、开展全校的跳短绳比赛。
9、开展全校广播操比赛。
一、指导思想
坚持以“每一个教育工作者首先是德育工作者”的理念为指导，以“全员育人与个别辅导相结合”为要求，依据“全员育人、全程育人、全方位育人”的育人原则，导师既教书又育人，既管教又管导;不仅在学习上关心、帮助学生，还要从思想、生活、心理素质、道德品质等各方面关注学生的成长，从而提高德育工作的针对性和实效性。
二、德育导师制工作领导小组
组长：王骏
副组长：施兰红宋耕
成员：钱黎明王晓许桦全体班主任等
三、常规制度
1.导师聘任制度。德育导师实行动态管理，一般一学年一聘。
心理健康和学业跟踪档案，对学生表现、考试成绩等逐一记录，分析对照，绘制学生学业变化曲线。
3.家访联络制度。建立定期家长接待日制度和不定期的家访联络制度，导师经常与家长联系，指导家庭教育，共商教育之策。
4.谈心与汇报制度。导师坚持每周与学生进行一次个别谈心，并要求学生每周一次向导师生活学习情况汇报。
讨论，针对存在问题，研究对策。
四、操作方法
(一)导师职责
1.制定活动计划和方案。
2.深入调研，建立受导学生基本档案。
3.领导每月调研一次，并汇总班级工作情况，完善策略。
4.每周至少和受导学生沟通一次，每月家访一次，并做好记录工作，同时做好过程评价。
5.德育导师，每月培训一次，并积极撰写德育导师工作案例和小结，学期结束，由领导小组统一评价和考核。
(二)导师和受导学生双向选择
导师与受导学生双向选择，具体步骤如下：
1.向学生提供担任德育导师的教师名单。
2.通过简单的调查问卷了解学生的需要。
3.导师根据自己所掌握的班级情况，选择受导学生(困难学生)。
4.根据师生双方的选择，适当进行调配，最后确定导师和受导学生。其中导师和受导学生的比例控制在1比3左右。
五、考核评估
领导小组每学期对德育导师进行考核和评价，评价结果纳入《黎里中学教师百分考核》。依据：
1.导师的工作记录手册。(班主任工作手册，德育导师工作记录手册等)
2.受导学生及家长对导师的评价。
成绩等方面)
六、20xx—20xx学年第二学期活动安排
时间、工作内容
2月
制订“德育导师制”工作计划。
3月
召开教师动员会和学生动员会，做好宣传和发动工作。“德育导师制”开始正常运作。
4月
召开德育导师第一次例会，一起交流、讨论，针对存在问题，研究对策。
召开受导学生座谈会，听取学生的意见，提高“德育导师制”的实效性。
5月
“德育导师制”阶段性小结。
召开德育导师第二次例会，介绍经验，分析个案;提出困难，寻找良策。
6月
开展受导学生及学生干部问卷调查。汇集和整理各反馈材料。
做好导师工作考核和评估。认真总结“德育导师制”实施情况。
本班共有学生自制力、责任感、担当力有待提高；女生乖巧伶俐，但大部分还要更大胆自信。针对班级现状，反思上学期的工作，特制定以下工作计划：
一、班级发展目标：自信、热爱读书班级。
二、具体措施：
（一）、继续实行分小组pk制度，以带动班级的学习、纪律、卫生、安全等各项一日常规管理工作，调动学生的参与度，在pk中充分发挥每个孩子的潜能，增强自信心。
1、细化pk制度，让每个孩子都在组内有所担当，负责其中一个方面，让他们明白自己很重要及团结的重要性。
2、班干部及各组内重要岗位的担任实行每周pk优胜者轮流担任制。给更多孩子锻炼自己的平台，发现其优点，促进其成长，增强其自信心。
学期末总结评出月冠军、学期冠军进行奖励，和期末评优挂钩。
4、并在各组内实行“师徒结对”活动，与小组PK活动的评比奖励挂钩。
召开班干部会议，了解pk过程中出现的各种问题，及时改进措施，并多与学生沟通，尊重、听取他们的建议和心声。
（二）、充分利用班级图书角和好书推荐榜，分享自己优秀读物，制定借阅管理制度。扩大孩子的阅读量，拓宽视野、陶冶性情，让每个孩子身上散发着因阅读而自信的魅力。
排序号、并专人负责管理登记图书的借还情况，鼓励生多借书、多读书。
2、写好读书卡，每周2-3次，鼓励多写。每月两次读书交流会，检查落实学生读书效果并奖励。
3、对课后主动找老师交流所读书籍内容及感悟的学生加大表扬力度并结合班级pk制度进行奖励。
发放给学生充实早读内容，以便生积累背诵。
总之，希望孩子们能够通过班级的这两个活动，促进班级各项一日常规的顺利进行，让其在活动中懂得责任担当、团结互助、感恩友善等的重要性，能让孩子能够变得更阳光自信，能够让校训“开朗、自信、文明、博爱”成为每个孩子一生真正拥有的优秀品质。
三、家校联系
为了更好地落实学校及班级教育教学工作，关注孩子的心理变化和成长，让孩子取得长足的进步，本学期要加强家校联系工，及时与家长沟通联系让家长了解孩子的在校表现及需共同努力的方向，保证每个月和每个孩子的家长主动联系沟通至少一次。让家长对老师的工作取得的认可和支持。
时光如电，日月如梭，转眼之间，大学第一学期已结束，作为班长，我的工作是统筹并协调各班委管理好班级日常事务，协助同学们在生活、学习等方面实现从中学到大学的转变，并努力创建优良的班风学风，争创优秀班级。回顾这半年，我带领10301班班委会，在杨老师的监督指导下，在班委及同学们的大力配合下，积极开展班级建设，并根据本班同学的特点和实际需求，积极组织开展各种丰富多彩的活动，同时狠抓学习不放松。其间，有一定的成果，但是同时也存在许多不足，现总结如下：
本学期班级事务总结：
班委的组建。召开第一次班会。对本学期的相关要求和安排做初步的规划，对班风、学风的积极创建做出相关要求和一定示意。
加深相互之间的认识了解，进一步强化班风、学风，积极动员同学们参加系级、院级的各类活动。
考虑现状，认真走好每一步。参加校运动会。组织同学们外出秋游、野炊。
12月份：‘电信节闭幕晚会’。班级聚餐。各科进入期末复习。学期班级管理事务总结。
1月份：本学年期末考试。
通过半年的任职，从班级、同学们方面来讲，对每位同学的性格、习性有了大致的了解，能够恰当的处理好与绝大多数同学之间的关系，也能够得到大多数同学的信任和认可。而对于这个班级，虽然仅仅是半年时间，也有了一定的感情，班上同学都还比较团结，大多数比较支持工作。班风、学风自认为还不是那么遭，只是，有些时候难免会发生一些意外情况。我相信，只有肯付出，有一定的发法，创建出一个‘优秀班级’还是有可行度的。
这半年，不管从学习、工作、生活、个人为人处事方面有一定的得与失，相关反思及总结：
学习方面：
失：第一，学习督处不及时，课堂学风抓的不严。
第二，很少关心班上同学的学习状态和一段时间的学习情况。
第三，大学学习观点、态度不够端正、明确，总认为及格就是万岁，导致平常不怎么学，而导致考前抱佛脚，影响个人成绩和班级总体平均成绩。
得：在学习方面，个人这半年并不是很认真，感觉对班级也没有特别大的帮助，尽管学习永远是第一位。现在，已认清学习态度、观点及有关学习方法。明年，首先从个人做起，树立好榜样，再将班级的学风建稳，狠抓、狠管学习。
工作方面：
失：第一，班级管理有点欠缺，班级的凝聚力、团结力不够。
第二，做事有点慢。
第三，各项工作事务及班级动态的交流甚少。
得：第一，做事比较认真，负责。
第二，做事尽自己的最大能力，让别人获得更多的方便和好处。
生活方面：
失：第一，个人生活习惯，生活作息无太大规律，有变懒的趋势。
第二，班级生活管理不是太到位。
得：第一，对同学的生活、动态去向比较关注。
第二，有良好的生活追求和目标。
个人为人、处事方面：
有人说过‘一个人的成功，百分之15依赖于他的专业知识，百分之85来自于为人处事’。这半年，由于职务的关系，接触到的人相对多一点，也从不同人身上，不同事情上面学到了一些有用的经验，增加了一定的责任感和处事常理，有一定的深刻认识，相应的成熟了一点。但是，有些事，还是比较冲动，在不同场合，面对不同的人还是不太会说。
20xx年是深入学习“十八届四中全会”精神，实现法制强校及湘环梦的重要之年。实验实训中心的工作目标是创造一切条件，使学生能消化课堂所学知识，培养学生实验动手能力及毕业后的工作能力。努力实现学院新一轮战略发展目标。
一、工作思路
充分论证、逐步完善的理念改造和建设实验室。探索和吸取国内外先进实验室建设经验，办出我校特色。
部的沟通，加快各专业实验室的磨合，有效提高实验室管理人员的综合素质、业务能力及水平。
服务三农、提升技能、促进就业为宗旨。开展全方位、深层次、多形式的校企合作。进一步理清我院校企合作工作思路，完善工作制度和工作机制，力争20xx年校企合作有所创新和突破。
二、工作目标及措施
专业实验室建设方面：
建设工作，为商学院和艺术学院等实验室搬迁做好准备，同时，按预算的要求及专业技能抽查的需要充实商学院、艺术学院的硬件设施。对二教3个专业机房进行改造。
上档次。
建设，打造重点示范性专业特色的实验教学环境实验室。
4、完善其他学院实验室建设，使各专业都有特色。
20xx年在实验室建设上力争从根本上得到改善并以园林专业实训条件的整体性，引领和示范全院的实验室建设。
多媒体及计算机房建设方面：
经管专业的教学及技能抽查设备要求的需求，改造北校区二教3个专业机房。
2、改造中职部70间教室为多媒体，更新课桌，提升南校区的硬件设施。
适应网络教学，更新北院多媒体教室的电脑。
一、工作职责
2、坚持不懈的抓好体育方面的工作
3、协同好学生会其它部门做好相应的工作
4、带动起系同学热爱体育的风气，提高同学们的身体和心理素质
5、要通过举办体育活动，促进系里同学们之间的了解和情感的沟通，使我系全体同学融为一体
6、及时召开体育部的有关会议，明确工作的安排和工作的重点以及要求。
二、工作分类
体育部工作历程长，工作量大，羽毛球联赛、足球联赛等等，时间安排相对紧密，
三、具体部分的计划内容
（班对班篮球赛：明年一开学，我们将举行班对班篮球赛，各班至少派出2、3等奖，颁发相应的奖状和奖品。比赛队伍可根据实际情况酌情处理。
经费预算：奖状、奖品费用（ 120元
（羽毛球联赛：大二学生自由报名参加。体育部将全程组织要求若干干事担任比赛的裁判员积分工作等。比赛决出男子组女子组各组的冠军、亚军、季军并给予相应的奖品。
经费预算：奖状、奖品费用（ 100元
（足球联赛：校足球联赛的参赛方为各个系科足球代表队。具体工作由足球队队长负责，要求足球队队长在赛前做好队员选拔、训练工作，届时带队参加比赛，争取取得名次。
经费预算：奖品费用（根据取得名次而定） 50—100元
四、 部内工作
（在下学期末，对干事进行考评，分析考评结果，选出优秀干事。
（制定工作计划。
（做好学期收尾工作。
在活动中希望各部门积极配合我们的工作！活动结束后，我部每名成员及时、认真的做好总结工作。希望活动能圆满落幕！
一、本学期教研活动工作重点
1.推进省新课改的进程。随着xx省中职课程改革的推进，与教务处合作调整各专业的人才培养方案和课程体系，做好核心课程和选修课程的规划与实施。做好“选择性课改中职骨干教师x学时”培训项目，提升教师的课程建设力，助推新课改的顺利开展。
电子商务、软件信息与服务专业以及社会文化艺术特色项目的建设。
3.完善选修课程资源开发。继续挖掘我校的选修课程资源，有效推进省课改。进一步发现具有较强课程开发能力的教师，以目前全省推行的选修课程群为范本，开展指导，并围绕“教师的课程建设力”开展课题实证研究。
4.搭建教师成长平台。研读并落实《中等职业学校教师专业标准》，围绕省规划课题“中职教师课程建设力提升活动的策划与研究”精心策划教师培训活动和各项教研活动，提高教研活动实效，努力使教师树立先进的教学理念，转变教学行为，促进我校教师的稳健成长，提升职业幸福感。
二、其他工作
1.抓好教学常规工作。
的撰写。
3.做好骨干教师的引领辐射。
4.开展读书节活动。
三、教学调查的内容和方法
个人调研、听课、讲座等形式，了解课堂教学的疑难问题，探讨成因及对策。
研讨和评比活动，有效落实教研计划的内容，提炼、收集和整理教科研成果。
xx县职业教育中心教科处
为了贯彻和执行区教育局家庭，不断提高德育工作水平，增强中队德育工作实效。
一、主要工作：
（一）进一步加强校园文化建设，建立“打造‘纯美’教育，彰显书香特色”的校园文化氛围，营造良好的育人环境。
（二）加强安全教育，预防或减少校园安全事故发生。
（三）进一步加强日常行为规范管理，以学校生活内容为基础，深化家庭，培养良好的生活习惯。
二、具体措施：
（一）加强校园文化建设，营造良好的学习环境。
1、树立德育榜样，静心做事，潜心思考，努力提高德育工作水平。
（班级口号、班级特色、并能根据班级实际情况解决相应实际存在的问题，做到每周中队会有主题、有内容。
（2）加强少先队队伍建设，鼓励学生监督少先队小干部的日常活动，在学生中树立良好的形象。
2、净化学校育人环境，以德育榜样净化学生的心灵，营造良好的道德氛围。
（绿化、美化。爱护学校每一棵花草、每一处场所，让每一处干净、整洁的校园都发挥育人功能。
（潜移默化中陶冶情操，净化心灵。
3、密切家校和社会联系，创造良好的互敬互爱的教育环境。
通过家长会、告家长书、家校互访、家校通等形式对家庭教育的内容、形式、方法进行指导，使家长能在社会活动中对孩子进行尊师重道的德育教导工作，切实提高家长的教育水平和家教质量，给学生树立好的榜样。
4、培养学生合理地竞争意识，让学生可以展示自我，追求卓越。
（身边的榜样，在评比活动中努力提高学生之间合理地竞争和促进作用。
（2）开展文化知识以及各科目学习小明星活动，给予有突出表现的学生一系列的奖励机制，鼓励学生“每天进步一点点”，让学生和学生之间有较好的促进作用。
（二）加强安全教育，预防或减少校园安全事故发生。
三、具体工作安排：
九月份：（安全教育、静心做事）
4、 班级环境布置。
5、 中队会主题：
第一周（新学期，中队干部选拔） 第二周（安全教育）
第三周（感恩的心） 第四周（假日安全）
十月份：（文明就餐、洁净校园）
2、 第二期板报。主题：国庆，文明用餐，洁净校园
4、 秋游
5、 中队会主题：
第七周（建队日） 第八周（文明就餐）
第九周（净化校园，净化心灵） 第十周（假如我是学校的花草树木） 十一月：（文明礼仪、互敬互爱）
1、 演讲活动主题：我的文明小故事
2、 期中考试安排。
3、 中队会主题
第十周（文明礼仪） 第十一周（防火安全）
第十二周（互敬互爱） 第十三周（如何与同学相处） 十二月份：合理竞争，展示自我
1、 本月板报：努力拼搏，互相促进
2、 开展各个学科竞赛活动，宣传“合理竞争”理念。
3、 班队会主题：
第十四周（学生风采展示） 第十五周（合理竞争） 第十六周（单词比赛） 第十七周（冬季运动会） 一月份：安全宣传月
1、 板报内容：迎新。
2、 期末考试复习动员。
上下课、课间不奔跑。
4、 寒假工作安排。
一、基本情况概述
一、指导思想：
全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育；坚持以提高教学质量为教学工作核心，以扎实开展课程改革为教学工作重点；不断更新教师教育观念、转变教师与学生的学习方式，优化教学管理，促进学生德、智、体、美、劳等方面的全面发展，真正做到学生在玩中学，找到学习物理的乐趣。
二、学情分析：
八年级学生刚接触物理，有些概念很抽象，对于由感性思维到抽象思维转变的同学来说理解是很不容易的。同学们都来自农村知识面比较窄，两级分化较突出。上课时，有的学生的学习积极性不高，不够灵活这就需要教师在教法和学生的学习方法上作进一步改进，让学生成为学习的主人，进行探究性的学习，从而培养学生的学习兴趣，启发思维，提高学习的积极性，培养良好的学习习惯及分析问题，解决问题的能力，
三、教材分析：
教材结构特点：以学生兴趣、认识规律和探究的方便出发设计教材的结构，考虑到运动和力的知识与声、光、热、电等知识相比稍显枯燥，而声、光、热、电的知识不仅更能吸引学生，而且便于循序渐进地安排多种探究活动，对学生实验感兴趣，电学知识能够满足学生探究的欲望，因而电学放在第一学年，还有声现象、光现象、热现象。
书中包含许多开放性问题和实践性课题，充分体现STS思想，同时注意扩大学生的知识面，设立“科学世界”栏目，收入一些十分有用且有趣的知识，力求形式生动活泼。
二、教学工作目标
一、知识与技能：
(科学态度和科学精神。
(2)具有初步的实验操作技能，会使用简单的实验仪器和测量工具，能测量一些基本的物理量。
(简单图表等描述实验结果。
二、过程与方法
(1)经历观察物理现象的过程，能简单描述所观察物理现象的主要特征。有初步的观察能力。
(2)能在观察物理现象或物理学习过程中发现一些问题。有初步的提出问题的能力。
(3)通过参与科学探究活动，学习拟订简单的科学探究计划和实验方案，能利用不同渠道收集信息。有初步的信息收集能力。
(4)通过参与科学探究活动，初步认识科学研究方法的重要性，学习信息处理方法，有对信息的有效性作出判断的意识。有初步的信息处理能力。
(5)学习从物理现象和实验中归纳简单的科学规律，尝试应用已知的科学规律去解释某些具体问题。有初步的分析概括能力。
(6)能书面或口头表述自己的观点，初步具有评估和听取反馈意见的意识。有初步的信息交流能力。
三、情感态度与价值观
(热爱、和谐相处的情感。
(社会实践的意识。乐于参与观察、实验、制作、调查等科学实践活动。
(解决物理问题时的喜悦。
(尊重自然规律的科学态度，不迷信权威，具有判断大众传媒是否符合科学规律的初步意识。
(5)有将自己的见解公开并与他人交流的愿望，认识交流与合作的重要性，有主动与他人合作的精神，敢于提出与别人不同的见解，也勇于放弃或修正自己的错误观点。
(自然环境及人类生活的影响。有可发展的意识，能在个人力所能及的范围内对社会的可持续发展有所贡献。
(7)有将科学服务于人类的意识，有理想，有抱负，热爱祖国，有振兴中华的使命感与责任感。
四、成绩目标：
在各类竞赛中力争上游，应使各班总平均成绩处于优势地位，争取全县名列前茅。使各班好、中、差比例达到5：3：2。
今年是学校执行三年规划的第二个年头，是关键之年。本学期的工作需要精心谋划，认真落实，争取迈上新台阶。
一、指导思想
立足学校实际，以市、区有关部门的工作要求为指导，以安全工作为基础，以进一步落实规范管理为重点，以师资队伍建设为突破口，以提高教育质量为目标，全面提升学校各项工作的水平。
二、工作目标
1、有针对性地开展工作，有效改善薄弱环节，争取在年检中有好的表现。
学业成绩等方面有整体性的提高。
三、重点工作
1、牢牢抓住学校的安全工作，进一步落实安全责任制和日常安全管理。
2、加强学校行政干部的队伍建设，提高干部的工作责任感和管理水平。
3、加强校本培训和校本教研，促进教学“五环节”的较好落实，促进教师的专业发展。
4、加强班主任队伍建设，强化学生的行为规范教育和训练，提高家长的教育意识。
四、具体措施
（一）学校管理
办学目标以及分年度、分部门的目标、措施等，增强规划的执行意识。
充实行政干部队伍，明确分工，进一步明确岗位职责，以严格履行岗位职责来提高分管工作的管理效能。落实过程管理，学期计划的制定要有针对性、可执行性；计划通过后就要照此执行；执行中要进一步细化，有的工作要做好方案，做到有布置、有检查、有反馈，有资料积累。
3、建立行政干部的学习制度和工作交流制度，拓宽干部的眼见，提高干部的思考力和解决实际问题的能力。建立干部管理工作评价机制。
可以执行的德育管理制度、教学管理制度、后勤管理制度、安全管理制度，建立制度执行情况的自我评估机制，以此提高制度的执行力。
评估履行岗位职责的机制；组织学习岗位职责，期末对照岗位职责进行履责交流，进行履责评价。
（二）师资队伍
、专业技能（课堂教学、班主任管理、集体教研）入手，以听讲座、看录像、听课、评课、专题讨论、教研活动等形式进行。
骨干教师培养机制，做好新教师的拜师结对工作，建立以骨干教师为主体的“教师专业发展自主活动小组”，发挥以点带面的作用，形成关注自身专业发展的氛围，达到各类层次教师专业水平的提高。
、专业技能（备课、课堂教学、教学案例）等内容，力求做到全员参与。分管领导要做好具体的实施方案，包括评价的标准等，体现对此项大赛的全程管理。
（三）德育工作
1、建设好德育队伍
（榜样意识，关注教师在教学中的学科渗透，与教导处加强合作，注意对教师在备课中在课堂教学中、在作业批改中、在个别辅导中的育德意识和育德能力的评价。
（中队辅导员计划会，期中的班主任、中队辅导员工作经验交流会，期末班主任、中队辅导员工作总结会。每次班主任、中队辅导员工作例会安排培训环节，每次培训做到有主题。针对班主任、中队辅导员工作中的实际问题，拟定本学期班主任、中队辅导员培训实施方案。
（中队辅导员业务素质为突破口，适时组织全体或部分班主任外出参加培训和考察学习，以开拓班主任视野，调动班主任工作的积极性。
2、加强行为规范教育
（，制定分年级的培养目标，细化为行为规范的分年级要求，形成适合本校的办学理念、办学目标、培养目标的学生行为规范的教育、训练、实践和评价体系。
（方法和实施途径，要把“仁、智、义、强”的要求融入学生的学校生活、家庭生活、社会生活，注意生活细节中的德育，人际交往中的德育等，改善德育的落脚点，突出学生的道德实践。
（升旗准备充分，规范到位，学生受教育。抓好班队课、午会课，推行十分钟队会，开展“健康教育、禁毒教育、法制教育、安全教育、环境教育”，对这些专题教育要根据年级的特点做出统筹的安排。
（纪律性差的陋习。
（板报、温馨教室创建、校园广播为阵地，重视主流价值观的宣传，弘扬学生中的优秀事例，引导学生过有道德的生活，做有道德的人。本学期学校橱窗更换两次，板报更换四次，力求主题鲜明，内容充实，版面活泼、新颖，有吸引力，有观赏性和教育性。
（全校集会、每周升旗仪式三大主阵地。坚持国旗升降制度。每周一和重大节日组织升国旗，抓好国旗班子建设，国旗下讲话力求做到有时效、高水准、成系列。
（儿童团员在喜欢的活动中感悟、体验；抓好少先队的组织建设，建立各种小岗位，通过岗位实践，增强自我教育，培养多种能力。
（8）举行以“好书伴我成长”的首届读书节活动，引导学生在有益的书本中汲取营养。
3、建立德育激励机制
（用足相关要求，努力提高班主任待遇。
（“五星级文明学生”和“优秀班主任”活动， 以开展创“五星级文明班”和“五星级文明学生”活动为载体，积极构建学生“自我教育、自我管理、自我激励”的“三自”机制，并形成以学生自评、互评与教师评相结合的“星级文明学生”评价制度。借助庆祝“六一”节之际，举行隆重的表彰仪式，表彰“五星级文明班”、“五星级文明学生”和“优秀班主任”
（卫生、安全流动红旗，做到每周一流动，结果与“五星级文明班”的评选结合起来。
（4）少先大队要加大“安全监督岗”“纪律监督岗”“卫生监督岗”的监管力度。
4、完善家校联系
（家庭教育和社会教育相互沟通与合作的教育网络。
（及部分学生会议。
（3）严格执行家访制度，班主任每学期至少进行五人次的家访并有记录，与每个学生的家长至少电话联系或家长来校面谈一次。教师要通过家访，与家长联系了解学生在家的表现及学习情况，也有针对性的指导家长科学地进行家庭教育，与家长一起做好学生的思想工作。
（4）要充分发挥“家长学校”的作用，有针对性地进行授课，为农民工提供家庭教育指导或提供咨询。
（5）抓好寄宿生的保育服务，继续开设亲情热线电话，增强保育服务意识，提高保育服务水平和质量。
（四）教学工作
1、落实教学常规管理
（上足、教好各类课程，坚决做到学生、教师、教室、教导处的课表一致，完善作息时间表，保证学生每天锻炼一小时，落实“快乐半日活动”。
（2）加强教学“五环节”的有效落实。
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；
⑸做好本部门的消防安全的"三一"工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为："当面投诉""电话投诉""书面投诉"三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。
我于20xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
现将下半年的工作计划如下：
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的'文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
一、指导思想
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。
7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
三、对外销售
1、第三季度上门客销售任务，根据上季度的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。
2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。
3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。
4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。
5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。
6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。
遵循工作计划可以更加有效地规划和布置工作任务，新的职业阶段需要我们制定新的工作计划。工作计划制定是规划和优化项目资源应用的必要流程，本文的重点在于与“前台工作计划”相关的讨论，本文用意良好建议您收藏以便回顾！
一、
在公司或组织中，前台接待员是企业门面的代表，也是客户和访客第一次接触到公司的人员。前台接待员的工作非常重要，他们需要扮演好企业形象的大使，热情友好地接待每一位访客，并提供有效的支持和协助。为了有效地开展前台接待工作，制定一份详细且高效的工作计划就显得尤为重要。
二、目标与职责
前台接待工作计划的首要任务是明确目标与职责。前台接待员的目标是提供高品质的客户服务，使客户在企业的第一印象是正面且满意的。前台接待员的职责包括迎接客户和访客，提供必要的信息和指导，解答客户的问题，安排会议和预约，处理进出口文件等等。
三、工作时间与日程安排
前台接待员通常需要在公司正常的营业时间内工作。工作时间根据公司的需求而定，可能包括早班和晚班。在工作时间内，前台接待员需要保持高度的专注和灵活性，随时应对各种突发情况和问题。在日程安排方面，前台接待员应该根据每天的工作情况合理安排时间，确保能够高效地完成每项任务。
四、接待流程与服务规范
前台接待员在接待客户和访客时需要遵循一定的接待流程和服务规范。接待流程主要包括：问候客户，了解客户需求，提供正确的信息和指导，解决客户问题，送客户离开，并记录相关信息以备查阅。服务规范则包括：友好热情的微笑接待每一位客户，讲究仪容仪表，保持良好的沟通技巧，及时解决客户问题，确保客户满意度等等。通过规范的接待流程和服务规范，前台接待员能够提供一流的服务体验，增强客户对公司的信任感。
五、应急处理与客户投诉
在前台接待工作中，难免会遇到一些紧急情况和客户投诉。前台接待员需要具备处理紧急情况的能力，例如火警、人员伤害等突发事件的处理。当客户投诉时，前台接待员需要冷静应对，倾听客户的不满，并及时采取适当的解决方案。处理应急情况和客户投诉时，前台接待员应与公司的相关部门进行协调合作，以确保问题能够快速解决并给予客户合理的解释和回应。
六、个人发展与自我提升
为了提高前台接待员的工作效率和服务质量，个人发展与自我提升是必不可缺的。前台接待员应不断学习相关知识和技能，例如沟通技巧、时间管理、客户服务等。参加培训课程和专业讲座，积极参与团队建设和活动，定期反思和总结工作中的经验和不足，以及与同事和上级的交流沟通等，都是提升个人能力和专业素质的途径。
七、总结
制定一份详细且高效的前台接待工作计划对于提供优质客户服务至关重要。通过明确目标与职责，合理安排工作时间与日程，遵循接待流程与服务规范，应对应急情况和客户投诉，以及不断个人发展与自我提升，前台接待员能够更好地履行工作职责，展现出公司的专业形象和价值。通过持续的努力和改进，前台接待工作将成为公司的一张亮丽的名片，为企业带来更多商机和客户好评。
教育机构前台是一个教育机构的门面和窗口，也是与学生、家长和老师沟通的重要渠道。因此，前台的工作至关重要。为了确保前台工作的高效和专业性，需要制定一份详细的工作计划。本文将从前台的职责、工作内容和计划制定方面进行探讨。
一、前台职责
1. 接待学生和家长：前台人员应热情友好地接待学生和家长，解答他们的问题，提供相关的教育咨询，并引导他们到正确的地方。
2. 处理咨询与投诉：前台人员应积极处理学生和家长的咨询与投诉，并及时回复，解决问题，确保学生和家长的满意度。
3. 维护前台秩序：前台工作区域应保持整洁有序，办公用品和相关文件应摆放妥善。前台人员需要及时处理学生和家长的来访手续，确保前台工作的高效运行。
4. 协助招生工作：前台人员应提供招生宣传资料，帮助有意向的学生和家长了解教育机构的优势与特点，提供报名指导并办理报名手续。
5. 维护学生和家长信息：前台人员应妥善管理学生和家长的个人信息，确保信息的安全性和保密性，并及时更新信息。
二、前台工作内容
1. 学校日常运营
- 打印和分发课表、校历等学校相关文件。
- 维护学校公告栏，发布重要信息和通知，确保学生和家长及时了解。
- 预约会议室和教室，协助安排会议和活动。
- 维护学生出勤记录和成绩单，确保信息准确无误。
2. 学生和家长服务
- 提供学生请假手续，记录和审核请假事宜。
- 协助注册学生，办理相关手续。
- 接收并转交学生和家长的来访、来电、来信等。
- 协助学生和家长办理学费支付和退费手续。
3. 教师协助与支持
- 协助教师发放和收集作业、测验和考试卷。
- 帮助教师预约会议，协调课程调整。
- 协助教师处理学生纪律问题和家长交流。
三、前台工作计划制定
为了确保前台工作的高效性和专业性，有必要制定一份详细的工作计划。
1. 每日事务安排
- 每天早晨开门前，检查前台的整洁和工作区域的准备情况。
- 每天早晨开门后，主动与学生和家长问好并提供帮助。
- 每天定时检查并回复学生和家长的电子邮件和电话。
- 每天下班前，整理和归档当天的工作文件和资料。
2. 周度事宜安排
- 每周一清晨更新和发布新的校历和课程表。
- 每周一下午更新并公布下周的学校通知和活动安排。
- 每周二上午安排教室和会议室的使用计划。
- 每周三上午为学生公布当周的出勤记录和成绩单。
3. 月度事务安排
- 每月初储备足够的请假表格和注册表格。
- 每月初安排学生请假记录和学费支付表。
- 每月初更新学生和家长的个人信息表。
教育机构前台工作计划是教育机构运作的重要组成部分，其详细并且有计划性的安排将能够提高前台工作的效能和总体满意度。通过明确前台的职责和工作内容，并制定相应的工作计划，能够帮助教育机构提高其服务质量，更好地满足学生、家长和教师的需求，推动教育机构的稳定和发展。
前台接待工作是一个组织中至关重要的职位，前台接待人员是组织的门面，直接代表着组织形象。为了确保公司的形象更加出色，提高服务质量，制定一个详细的前台接待工作计划是非常重要的。本文将针对前台接待的工作内容、目标以及具体计划进行详细的探讨。
一、工作内容：
1. 接待来访客户：
前台接待员需要通过亲切友好的态度接待来访客户，并及时向相应的员工通知客户信息，确保客户等待期间感到舒适和被重视。
2. 电话接听与转接：
前台接待员需要接听公司电话，并将电话转接给相应的员工，确保信息能够快速准确地传达给需要的人。
3. 文件处理：
前台接待员需要处理和分发来访客户的文件和资料，并妥善保管公司的文件。
4. 行政支持：
前台接待员需要为公司其他部门提供行政支持，包括协助安排会议、订购办公用品等。
5. 维护前台形象：
前台接待员需要保持前台的整洁，定期清理窗户、擦拭桌面，并保证大堂的舒适和温馨。
二、目标设定：
1. 提升客户满意度：
通过友好、热情的服务态度，确保来访客户感到受到尊重和重视，提高客户对公司的满意度。
2. 提高工作效率：
前台接待员需要快速准确地处理来访客户的需求，并及时转达给相关人员，以提高整体工作效率。
3. 保护公司形象：
前台接待员是公司的形象代表，需要以整洁、专业的形象出现在工作岗位上，树立公司良好的企业形象。
三、实施计划：
1. 岗位培训：
针对新加入的前台接待员，需要进行岗位培训，培养其良好的服务意识和沟通能力，确保其胜任工作。
2. 安排轮班：
确保公司全天候服务，前台接待员需要按照工作计划进行轮班，以便提供全天候的接待服务。
3. 建立信息传递机制：
前台接待员需要与其他部门建立良好的沟通机制，确保来访客户的需求能够及时传达给相关人员。
4. 定期培训和考核：
定期组织前台接待员参加培训课程，提高其服务意识和专业素养，同时进行定期考核以确保工作质量。
5. 定期会议：
定期组织前台接待员会议，分享工作心得和经验，讨论解决工作中的问题，提高工作效率和水平。
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制定一个详细的前台接待工作计划对于公司来说是非常重要的。只有通过合理的目标设定和详细的工作计划，公司才能提高前台接待的服务质量，树立良好的形象，提升客户满意度，并最终实现整体工作效率的提升。公司应该重视前台接待工作，确保为公司提供良好的门面形象。
20xx年度全年将以“练好内功，争创一流汽车售后服务”为目标开展一系列的整改措施，第一季主要以“练好内功”为主，开展实施有效的内训工作，计划每个月做好三个“二”，每月两次内训及内训效果考核，每月两次神秘访客流程演练，每月两次非技术及技术讨论座谈。计划每周做好三个“一”，每周一次接待服务中的所遇到的疑难问题的汇总，每周一篇服务接待周记汇报，每周统计一次流失客户、基盘客户及分析原因和解决对策。计划每日做好五个“一”：一次早会，一次夕会，一次暗访流程抽查，一次与车间调度日工作总结与协调，一次与配件部门的缺货配件订货情况沟通。
每月的三个“二”
内训工作由服务经理全权负责，服务总监进行有效的监督，服务经理安排课程内容，并把培训计划按月上报总监，每次培训结束后将在下次培训前检验上次培训效果，培训效果通过笔试来检查，试卷由服务总监监督，并把考核最后成绩计入月考核工资内;每月两次神秘访客流程演练，由客户总监进行监督并打分，得分最后一名服务顾问，将由服务经理负责每天不定期抽查实际工作的服务流程，并由服务总监进行监督，如在实际工作中服务顾问还是存在未按流程进行接车服务的，将进行书面检讨并每天下班后由服务经理负责单独培训演练流程;每个月两次非技术和技术讨论会，非技术由前台服务人员进行案例整理并讨论得到较好对策，如特殊疑难案例由前台服务人员解决，将与一定的物质奖励，技术由技术经理配合，把各类车型可能遇到一些新问题和各大车辆经常遇到的.车辆“通病”问题，做比较专业的术语解答。
每周的三个“一”
每周进行一次服务顾问在服务过程中遇到的新问题进行汇总，并在服务过程中有抱怨倾向客户及时记录原因，如有未及时客户抱怨有扩大化，事后查实在服务过程中客户就有抱怨倾向的，而由于服务顾问未及时记录或通报服务经理的，将对服务顾问进行一定的处罚;每周要求服务顾问写一篇“流水账”式周记，周记内容需包含自己一个星期的各项指标，例如：产值，养护品，续保，客户满意度等内容，并做下周的一个大致计划;每周做好一次基盘客户和流失客户的汇总表，并维护基盘客户同时需分析流失原因和解决对策。
每日的五个“一”
一次早会，早会内容包含对昨天工作的一个总结和今日工作的一个大致计划;一次夕会，夕会内容包含对今日工作中出现的问题的汇总和抽查服务顾问非技术飞行检查的“60题”;一次的暗访流程抽查，由服务经理随机抽查服务顾问，并对其进行全程服务录音，在第二天的早会中服务经理对其流程进行评价;每天下班之前半小时与车间调度员协调第二天的预约车辆，并总结今天维修过程中所碰到的一些“老问题”;每天中午与配件部进行缺货配件的进度跟踪，并及时统计订货单交予配件部。
在现代商业社会中，前台收银员是非常关键的一环。他们不仅承担着处理交易支付的责任，还直接面对顾客并提供优质的服务。因此，制定一个详细的前台收银员工作计划对于保持工作效率和顾客满意度是至关重要的。
1. 综述
我们需要制定前台收银员工作计划的概述，让每个员工清楚了解他们的职责范围和工作目标。这个概述应该包括前台收银员的基本职责，如处理收银、向顾客提供帮助和解答疑问，以及确保交易的准确性和安全性。还应该说明该计划的重要性，并强调保持效率和提供良好顾客体验的必要性。
2. 顾客服务
前台收银员应该具备良好的顾客服务技巧，因为他们是企业与顾客之间的接触点。在工作计划中，我们需要明确规定收银员与顾客的互动方式，包括友好的问候、积极倾听顾客需求、及时解答问题等。收银员还应该保持礼貌和耐心，处理潜在的冲突和投诉，并确保提供满意的解决方案。
3. 交易处理
作为前台收银员，他们最主要的职责是处理交易支付。因此，在工作计划中需要包括具体的交易处理程序，如接受不同的支付方式（现金、信用卡、电子支付等），确保交易的准确性和安全性。收银员还应该了解不同商品和服务的价格，以便准确计算总价和找零。
4. 资金管理
前台收银员在处理现金时需要非常谨慎和准确。因此，在工作计划中，我们需要明确规定资金管理的程序和原则。这包括记录每日收支、核对银行存款和提现金额、验证货币的真实性等。收银员还应该了解金融欺诈的常见手段，并采取相应的防范措施以确保交易的安全性。
5. 其他职责
除了收银和顾客服务之外，前台收银员可能还有其他职责，如电话接听、预约管理和商品陈列。在工作计划中，我们需要明确规定这些附加职责的具体要求和时间安排，以确保收银员能够高效地完成工作。
6. 培训和发展
前台收银员在工作中需要不断学习和发展自己的技能，以提供更好的服务。因此，在工作计划中，我们需要包括培训和发展的计划。这包括规定新员工的培训流程、定期组织内部培训和学习机会，并鼓励员工参加外部培训和研讨会。
7. 工作安排和时间管理
在工作计划中，我们需要明确规定前台收银员的工作安排和时间管理。这包括规定每天的工作时间、休息时间和轮班制度。我们还应该考虑到节假日和繁忙期间的特殊工作安排，并确保有足够的员工覆盖工作需求。
总结
制定一个详细的前台收银员工作计划是保持工作效率和顾客满意度的关键。这个计划应该明确规定收银员的职责和工作目标，包括顾客服务、交易处理、资金管理、其他职责、培训和发展以及工作安排和时间管理等方面。通过制定和执行这个工作计划，我们可以确保前台收银员提供优质的服务，维护企业形象，并提高顾客满意度。
前台个人工作计划怎么写
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一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的`认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。（接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。）参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。
热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。
2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
4. 与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。
5. 电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。
负责外来人员登记工作。
负责外借用品的办理工作。
接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。
7. 主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。
8. 仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。
9. 对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。
10. 在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。
负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。
11. 文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。
12. 节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。
负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。
业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。
节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。
同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。
客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。
创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。
控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。
酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店)为此，酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
一、认真学习、努力提高自身素质。
作为酒店客房领班，我从普通员工晋升为中层干部，跨越不小。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己，不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三，争取在工作当中取得成功。
二、积极进取，使自己的工作水平有所提高。
我相信，通过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。
三、细节决定成败，要做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。
作为领班，官不大不小，职权不大。如果平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平时工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。
工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观因此今年我部将借助全国上下开展保持*员先进性教育活动春风有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质学习教育活动帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献精神树立全心全意服务理念同时部门还将组织员工积极参加酒店培训并且根据酒店年度主题培训计划部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高办事效率
纪律一个团体范围正常工作和生活所必须遵守行为规则提高部门战斗力有效保障古人云：“无规矩不成方圆”所以总办要搞好20**年全局性工作必须要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举止、穿着打扮要规范努力将总办打造成酒店一个文明窗口
1、美化酒店环境营造“温馨家园”
严格卫生管理确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境有效措施今年我们将加大卫生管理力度除了继续坚持周四卫生大检查外我们还将进行不定期检查并且严格按照标准决不走过场决不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增强各部门责任感调动员工积极性使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我们要加大治理力度切实消灭蝇蟑鼠等虫害。
花草美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少点缀品今年我们与新花卉公司合作加强花草管理要求花草公司定期来店修剪培植保持花草整洁美观并根据情况即时将花草花色、品种予以更换力求使酒店花草常青常绿常见常新给宾客以温馨、舒适之感
2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园”
宿舍管理历来一个薄弱环节今年我们将加大管理力度为住店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个整洁寝室环境我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责安排督促寝室人员打扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进行检查
第二要加强寝室安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍实行对外来人员询问与登记制度以确保住宿员工人身、财产安全。
第三要变管理型为服务型管理员要转变为住宿员工服务员住店员工大多来自四面八方初出家门年青人们大多年龄小社会经验不足因此在很多方面都需要我们关心照顾所以宿舍管理员要多关注们思想情绪变化关心们生活尤其对生病员工要给予们亲情般关爱使们感受到家庭般温暖。
20xx年即将过去，我作为公司的一名新人，对未来充满了热情和激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关心及同事的帮助下，我迅速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素质，认真完成各项工作。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。
一、 加强自身修养，提高服务质量。
1、 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要
事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、 负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服
务规范，保持良好的礼节礼貌。
视察、汇报的接待工
6、 熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。 增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。 对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工
作。
二、 注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁。
1、 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。
负责区域卫生和绿植日常维护。
三、 学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作。
稿件的投送工作。
编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。
详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
四、 完善考勤管理制度。考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。
法定休假等详细记录。
整理、核对，及未打卡进行记录。
五、 员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行。
工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。
聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。
串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。
六、 协助部门领导及其他部门完成各项工作。
通报、联络单的签收工作。
复印、扫描、传真等工作。
包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
面试、新员工入职等人事工作。
宣传工作及公司开展的大型活动等。
七、 拓展知识面，不断完善自我。
1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。
2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。
3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。
作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识，以及很多为人处事的方法和技巧。总结________年工作，从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬，到酒店开业前期的忙碌却充实，接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从此酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚持下，一天天地更加正规、更加完善。我很荣幸的是，我是这个过程的见证者。像杨总说的，我也要在酒店日益强大的过程中，完善自己，完善工作。现在，针对________年的实际工作问题，对________年工作计划汇报如下：
1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的工作计划第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后达到一问一答，脱口而出的标准。
2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。
3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中，包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训老师的计划不够现实。
4、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。
5、通过网络等途径，__一部分有关服务方面的知识，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。
6、根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。
二、关于商场。
1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避免浪费。
2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督、互相学习。
3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必须与商品价目表上的价位一致，不允许员工私自减免或打折。最后由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时，不忘叮嘱，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。
作为一名酒店前台工作人员，我更加应该努力的去做好自己的本职工作，四月份的工作即将到来了，在这里我也需要做好一定的规划，酒店前台是酒店的整体形象代表这一点是毋庸置疑的，有的时候我个人的工作行为可能会影响到整体的酒店形象，这是我一定要去注意的，接下来的工作我肯定会陆陆续续的去规划好。
首先在前台工作上面，我肯定会更加的上心，相比较过去一个月的工作，四月份肯定会更多的事情，这一点是一定的，两年的酒店前台工作经验，让我有了非常多的感受，这一点现在是非常清楚的，做一名酒店前台，需要用心，需要细心，也需要一定的耐心，最重要的还是端正好自己的态度吧，可以说是酒店整体的一个形象，因为顾客来到酒店的第一件事就是来到前台，这个时候我们一定要摆正好一个心态，服务好每一位顾客，给顾客留下一个好的印象，是非常有必要的，时刻的清楚自己是一名酒店前台工作人员，四月份的工作，这一点我会更加努力到位，会更加坚持下去，提升自己的整体形象，更加对自己的工作上心一点，我的专业能力还是比较强的，有了两年的工作经验，这些我都是非常清楚，但是我希望自己还是有一定的突破，还是能够做到更好，现在我在这方面的要求还是非常高的，对自己的能力还是非常看好的，相信在接下来的工作当中，我会处理好这些事情，给自己的工作一个交代，也给未来的工作有一个好的模范。
在自己的本身能力上面，我需要继续锻炼，做一名前台工作人员需要不断的提高，自己需要去锻炼自己，给顾客展示各种不同的服务方式，这是我对自己工作的一个原则，也是给自己定下的一个目标，在四月份的工作当中，我会提高自己的工作水平的，我是一个对自己有要求的人，我不会在原地踏步做酒店前台工作，事情虽然说不是非常的累，但是对自己的要求一定要高，一定要做到更好，有些时候我会感觉到非常困难，但是这样的困难是提高自我的一个动力，愿意坚持下去，我相信四月份的工作我肯定会有所收获。
坚持住自己所想的事情，迈步向前，我依然对接下来的工作抱有很大的信心，提高自己，或许需要很长一段时间，但是做这个决定，只在一刹那。
一、
作为口腔医院前台工作人员，扮演着重要的角色，他们是医院的门面，也是患者与医院沟通的桥梁。因此，制定一份详细的工作计划对于提高服务质量和患者满意度至关重要。本文将详细介绍口腔医院前台工作计划的内容和所涵盖的方面。
二、服务范围
口腔医院前台工作计划的第一步是确定服务范围。前台工作人员将为所有步入口腔医院的患者提供各种服务，包括接待、登记、预约、挂号、咨询等。还需要为患者提供相关医院政策的解释，并协助患者完成相关手续，如医保报销等。
三、患者接待与登记
一个良好的患者接待流程对于口腔医院的形象和患者体验至关重要。前台工作人员应该随时保持亲切的微笑并主动问候到来的患者。他们需要耐心倾听患者的问题和需求，并提供准确的帮助和解答。
接着，前台工作人员需要仔细核对患者的身份信息，如姓名、年龄、联系电话等，并在电脑系统内进行登记。这样可以帮助医院建立客户档案，并确保患者的个人信息安全。在登记过程中，前台工作人员应该向患者解释相关隐私政策，并主动告知患者个人信息的保护措施，以提高患者对医院的信任度。
四、预约与挂号
许多患者在前往医院之前已经通过电话或在线平台进行了预约。前台工作人员需要核对患者的预约信息，并确保相关医生能够按时接诊。如果患者没有提前预约，前台工作人员需要及时安排医生的时间并为患者安排当天就诊。前台工作人员还需要向患者解释医院的挂号流程和相关费用，并帮助患者选择适合他们的挂号方式。
五、咨询与解答
前台工作人员需要接受一定的专业培训，以便能够回答患者的一些常见问题。这些问题可能涉及到医生的资质、口腔疾病的诊断和治疗方法，以及医院的设施和服务等。前台工作人员需要准备好相关资料，如口腔健康宣传册或医学资料，以便向患者提供准确的信息。
六、衔接与沟通
前台工作人员还需要与其他部门的工作人员保持密切的衔接与沟通。例如，他们需要及时更新医生的排班信息，与护士站协调病人的就诊顺序，并提供必要的医疗辅助服务。前台工作人员还需要与财务部门合作，协助患者进行医保报销以及处理其他与费用有关的事务。
七、定期培训与改进
为了提高服务质量和工作效率，定期培训与改进是必不可少的。口腔医院前台工作人员需要参加各类培训课程，学习和练习相关的沟通和服务技巧。他们还需要关注患者的反馈，以便及时调整工作方式，并提供更好的服务和体验。
八、总结
通过制定详细的口腔医院前台工作计划，可以帮助前台工作人员提供更好的服务，提高患者满意度，促进医院的发展。同时，这也有助于建立和维护医院的良好形象，增加患者对医院的信任。只有不断改进和学习，前台工作人员才能更好地完成他们的工作，并为患者带来更好的就诊体验。
一、指导思想：
根据市、区教研室工作思路和学校整体工作安排，紧密联系我校教育教学实际情况，深入分析和研究教学出现的新情况、新问题，加强教学指导，积极参与教育教学改革。围绕提高课堂效率，加强教学管理，积极开展校本教研，提高课堂教学质量等方面开展工作。
二、工作要点和措施：
（一）继续加强和完善教学常规管理工作
落实学校各项教学常规管理制度，重点加强教师备课、上课、作业批改以及考试等环节的规范管理工作。
1、各科教师在备课和上课时要体现出新课程的理念，培养学生的创新精神和实践能力。同时还应坚持提高课堂效率，向课堂要成绩。教导处将于本学期第八周、第十五周进行备课检查，
2、严肃课堂教学工作管理，杜绝上课迟到、早退、旷课、接打手机以及把学生赶出教室等教学事故。
3、教师布置作业要遵循精选适当的原则，提倡教师编写补充作业，反对“题海战术”，增加学生负担。教师要认真及时批改作业，提倡有计划地面批，要求学生及时订正错误。教导处将于第十三周召开学生会议，进行作业检查，第十七周进行学生评教活动。
4、认真做好质量监控工作。根据本学期实际，在初三年级安排二次月考工作，初步定在第八、十五周。初一、二年级在第十二周实行期中考试。通过质量监控，及时了解教与学的实际情况，解决教学中出现的问题。
5、做好学籍管理工作。组织班主任认真学习学籍管理方面的新政策，严肃学籍制度。学期初认真核实学生报到情况，对没有按时报到的学生记录在册，要求班主任及时了解情况，杜绝出现流生情况。期末班主任要按时认真完成学籍表的填写工作，教导处做好学籍自查工作。
（二）重视并推进教学研究工作
教研活动是提高学校教育教学质量和提升教师专业水平的重要途径和方法，必须高度重视并大力推进。
1、夯实加强教研组建设。教研组长要根据市区教研要求和学校实际及时编写教研计划，按时组织教研活动，及时收集并上交教研活动资料，配合教导处定期检查教师教案，并做出评估，指导教师备好课、上好课、命好题。
备课组以教材分析为主，做到备课、练习、测评全组统一。完成各备课组教案上传工作，以此为载体，推进集体备课。
期末教导处继续加强教师参加教研活动的考勤工作，并根据教研组的教研活动和常规管理的情况将评选出优秀教研组和优秀教研组长。
2、加强高效课堂研究，提高课堂教学效率
认真组织好学校中青年教师全员赛课，完成区教育局高效课堂达标任务。拟在第十四周开展教学周活动。本次教学周活动主题为“先学后教，以生为本”，实现“轻负高质，好做易学”的目标。
3、积极开展课题研究工作。各组在十月底前向学校报送一个校级课题方案，在此基础上，确保有一项市级课题立项。
4、重视毕业班教学研究工作。认真研究中考试卷，把握中考方向。学校分别于第八周、第十五周组织两次月考。教师要认真评卷，及时调整教学策略，确保中考成绩年年有升。
5、鼓励教师利用现有的电教设备，采取多种教学手段，提高课堂教学的效率，同时利用好学校的图书资源，拓宽学生的知识面。
6、鼓励教师积极申请参加区级名师工作室，组建校级名师工作室并开始工作。
（三）办好学校少年宫，促进学生全面发展
在按照国家规定的课时计划，开足开齐各类课程的同时，办好学校少年宫，用丰富多彩的课程，促进学生全面发展。
1、立足学校资源，针对学生发展需要，开设艺术、体育、科技等类型课程，供学生选修。教导处将汇总开课老师开课计划、教案、学生考核记录。对上课情况实行按月考核。
2、在初一年级开设书法、跆拳道等两门校本课程。
3、组织好大课间、运动会和学生体质健康测试与上报工作。认真总结学校大课间工作，强化学生出操意识，完善考核方案。组织并办好学校第七届春季田径运动会。认真组织国家学生体质健康测试与上报工作。
（四）完成语言文字示范学校等创建活动
坚持素质教育，积极开展或协助其他部门开展各类创建活动，全面提升学校教育质量。
1、正式申报市语言文字规范学校，全力以赴，确保验收通过。全体教师要自觉规范用语和用字，按照学校申报方案，完成各自任务。
2、发挥课堂教学主渠道作用，积极协助有关部门开展绿色学校、消防安全示范学校、交通安全示范学校等学校的创建或验收工作，将德育、美育、安全教育、环保教育等有机渗透于课堂教学之中。
一、指导思想：
本学期，教务处把提高课堂教学质量作为核心，把提高教师整体素质，优化课堂教学作为重点。以严格的管理规范教学秩序，努力创设良好的教育教学环境。充分调动教师工作积极性，强化主人翁意识；细化过程管理，强化责任意识；健全评价与奖惩机制，强化质量意识。
二、工作目标：
1、积极引领，进一步增强教师的事业心和责任心，强化责任意识。
2、精细过程管理，向管理要质量，打造高效课堂，增强效益意识。
3、提高工作效率，实现资源共享，切实加强信息技术在工作和教学中的渗透和应用。
4、倡导团结协作、互帮互学、严谨扎实的作风，培养合作意识。
5、积极研究在素质教育下，促进教师成长，提高教学质量的办法。
6、重点服务初三，确保在20xx年中考取得佳绩。
三、工作措施：
（一）强化过程管理，完善制度建设，提高服务质量
1、完善考勤制度。为了进一步提升学校的常规管理水平，确保学校教育教学秩序的良好运行，本着严格考勤制度，宽严适度，人性化管理的原则，重新修订并完善了《xx中学考勤制度》。细化了考勤管理的细节，以激励全体教师工作的积极性。
2、加强常规管理。本学期，教务处为强化教学常规的落实与检查，多次召开专题会议，商议提高常规管理的策略。分别从研备活动、专业发展、教案、作业、课堂教学以及学生学习管理等方面制定了切实可行的检查标准。教师常规教学做到有制度可依，有标准参照。
3、规范学籍管理。
严格执行学籍管理的有关规定，抓好学生档案、转学、退学、休学、毕业的相关资料，并妥善保管。按上级要求，及时上传上报相关表册或数据，使学籍管理制度化，规范化。
（二）强化教学管理，落实教学常规，提高教学效益
加强和优化教学过程管理，是深化教学改革，提高教学质量的保证，要根据新课程改革和素质教育的要求，对教学过程的各个环节，进行分析研究，狠抓教学常规的落实，做到精细化管理。
1、“以人为本”的教学观
确立科学的质量观，关注学生的心智成长，追求学生的全面发展、主动发展和个性化发展，承认和正视学生学习基础的差异性，有效开展分层教学、分类指导，确保全体学生在教学活动中的参与度，防止部分学生在课堂教学中成“局外人”、被“边缘化”，牢固确立促使学生在原有基础上得到积极、充分、主动发展的教学价值取向和教学质量观。
2、切实抓好研备活动。研备活动即教学研究与集体备课相结合。各任课教师要在理解教学目标，把握教材，了解学生，结合本学科特点的基础上进行备课。重视对教材的分析和挖掘，加强对课程标准、考试说明的研究，注重学科思想的渗透和方法规律的总结。对不同层次学生定位准确，分层要求，切实落实因材施教的教学原则。备课要符合本班实际，有一定实用价值。严禁无教案上课，青年教师要求详案，并要写好教学后思。落实抓好“个人初备—集体研讨—个人的二次备课”，完善既统一要求又凸显个性特色的备课反思模式。教务处、教科研培训中心与年级部联合考勤，确保研备活动取得最大效益。
3、加强课堂教学巡查和检查工作，多方面了解教学中存在的问题。除值周考勤每天巡堂外，教务处安排专人坚持每日的教学巡查和值日，巡查不少于4次/天，检查情况要记录到《教学情况检查表》，定期召开年级组、备课组会议对教育教学情况总结、反馈。
4、加大教学工作检查的力度。本学期除五次常规检查（开学、1/4学期、中期、3/4学期、期末）外，教务处将不定期检查教师教案及作业批改情况并及时记录，教务处要制定更加科学的检查标准，学校包级领导和教务处要深入一线，掌握教学常规的第一手资料，同时做好整理和反馈工作。
5、教考结合，继续实行单元考试制度。七、八年级每科每章或单元结束后，由备课组长负责，精心选择一套涵盖面较广、难易适中的试题对全年级进行统一测试，并要求科任教师自己对试卷进行详细的批改，认真讲评，并把每次成绩登记，以便对比。教务处将定期检查各备课组落实该方案的情况。
6、加强实验教学。不仅重视演示实验，更重视学生分组实验。开学初，教务处责成各实验学科作出实验计划一览表，科任教师和实验管理员和教务处各一份，实验管理员负责提前准备药品，确保所有的实验能保质保量按时完成。本学期的理化实验器材将得到了进一步充实，实验教学希望能再上一个新的台阶。
7、严格考试纪律，加强考风建设。本学期县上将组织两次大型考试（中期、期末），每次考试统一命题、统一考试、统一阅卷、统一分析，考试要做好考风考纪教育，杜绝考生作弊的现象。监考教师规范操作，各方面都严格要求，一丝不苟，确保考试能全面、真实地反映教学质量。
8、做好质量分析。本学期学校将对各年级进行课堂教学质量评价，主要采用“听、看、问”等形式进行。“听”即听随堂课；“看”即看备课活动，查阅相关资料；“查”即查教师的备课、作业；“问”即问卷调查。同时对评价情况进行质量分析并及时反馈通报，反思教学过程中存在的问题，查漏补缺，找原因订措施，达成目标，确保教学质量的`稳步提高。在抓教学质量的同时我们既要看过程，也要看结果。全体教师应齐抓共管，形成合力，互相协作。同科目教师之间要经常探讨，交流，虚心学习他人的经验，取长补短，共同进步，做到资源共享，成果共享。
9、采用分层、分类、培优、补差等各种方法，抓好“学困生”工作，各班主任要制定详细的班级结对帮扶计划（生生结对，师生结对），每个科任老师手上要有“学困生”的名单及帮扶对象，并提出具体推进目标，分层指导，跟踪分析，争取有更大的突破；落实好培优班的学生、教师安排，制订好培训计划。
10、强化九年级的过程管理。
（1）继续营造宽松和谐的工作氛围，发挥爱岗敬业精神和团队精神，全体教师齐心合力，争取完成学校的预期目标。
（2）各科要制定切实可行、详细的学科复习计划，交流、探讨、改进复习方法，提高复习效率。
（3）制定详实可行的《九年级工作计划》和《九年级复习计划》，指导和规范九年级的各项工作，每月召开一次九年级工作会议，总结、反馈一月工作得失，调整工作方向，布置下一学月的教学工作。
（4）多方面收集中考信息，关注中考动向。复习资料要精心筛选，资源共享，多与兄弟学校进行复习备考资料的交流。
（5）坚持月考制度。各学科要做到周周练，让学生练熟各种题型，熟练掌握各种解题方法及应试技巧；认真做好每次检测的质量分析工作，科任老师紧密配合，互相协调，促使学生各学科平衡发展。
（6）以人为本，做好学生的管理工作。继续加强学生的理想前途教育，让学生保持高昂的斗志与坚定的信心；加强对学生的心理辅导工作，让学生以健康的身体和心理，扎实的基本功迎接中考。
（三）加强业务学习，促进专业发展，提高教师素养
1、本学期学校将远程研修以及上级安排的各级各类教科研活动（如：上传教案）纳入考核。确保教师能及时参与学习，不断提升自身专业知识。
2、理论学习：学校将组织校内外专家开展“传经送宝”活动，教师积极参加，写出感悟，纳入教育理论考核。
3、继续开展教师展示课活动，并将本活动与“一师一优课，一课一名师”紧密结合起来。围绕开展的“一师一优课，一课一名师”活动，鼓励教师积极上好展示课，同学科及相近学科教师积极参加听评课，择优推荐参与各级的晒课活动。
4、规范艺体学科教学。积极筹备各学科兴趣小组，早着手，早培养，力争在中考特长生招生考试中取得优异成绩。
5、大力提高现代化教学手段的利用率，提升教学质量。鼓励教师尽量使用多媒体上课。教务处加强对老师们平时上课的利用率的调查，同时适时组织多媒体课件制作评比，以提高现代化教学手段的利用率，促进教学质量的提高。
一、指导思想：
本学期教务处将以教研室工作意见和学校工作计划为指导，继续以课堂教学改革为重点，以提升教育教学质量为中心，以教学管理精细为抓手，让教学管理更规范，教师专业有发展，课堂教学出成效，努力实现教学质量的持续攀升。
二、工作重点：
1、加强教学日常管理工作，使各项管理走向规范化、常态化，打造学校的教学管理特色水平。
2、加强各科教学研究，借教材重整的机会，重视对教材的研读，让全体教师熟知教材，深度领会教材，提高课堂教学效率。
3、加强两组建设，规范两组活动程序，增强两组活动成效，开设两组活动阵地，做到一活动一展示，丰富学校网站，彰显两组活动特色。
4、加强教师培训力度，促进教师专业成长，充分建好骨干班，着重培养青年班，竞赛带动中老年教师，促进教师专业水平提升。
5、坚持走科研兴教之路，本学期将发挥教科研团队作用，深入开展课堂教学研究，全面推进友善用脑课堂教学模式。
三、具体措施：
一、规范常规管理工作，提升精细管理水平。
教学常规工作重在精细，贵在常态。本学期在教学常规管理上追求精细的同时，着力做好“巡、听、看、评、馈”五个方面的工作。
1、巡：进一步规范年段巡课，明确巡课时间和内容，做到“两到位两及时”，即每天巡课一节到位，每周巡视所有节次到位，每周及时总结，每周及时反馈。行政巡课做到“三确定”：即确定人员、确定时间、确定节次，通过两级巡课规范课堂教学行为，落实课程计划。值日教师巡视课间活动，及时做好记录。
2、听：本学期进一步推进随机听课，校长、教务主任每周随机听课不少于2节，中层每周随机听课不少于1节，在随机听课中重点做好三个关注：即关注薄弱班级，关注薄弱学科，关注青年教师。每次听课及时与教师交流，帮助教师提高课堂教学水平。
3、看：本学期在常规管理上加大查看的力度，分为三个层次的查看：第一层次随机听课中查看教师备课，作业批改的情况。第二层次年级视导将听课、作业、备课等整体查看。第三层次全体教师集中查看，采用不定期多角度的查看，督促教师完成课前、课后常规工作。
4、评：本学期细化五认真评比细则，10月份开展作业评比，11月备课评比，12月听课评比，通过评比促进教师做好五认真工作。
二、规范两组活动建设，推进课堂教学改革
上学期学校推行友善用脑课堂教学，本学期在总结经验的基础上进一步落实课堂教学改革，两组活动围绕友善用脑课堂开展活动，引领课堂教学改革深入开展。
1、规范校本教研。本学期校本教研努力做到“规范、有效”。每次活动做到“四有”即有主题、有方案、有交流、有收获。每次活动及时在校园网报到，形成浓厚的教研氛围。
2、积极筹划区、片级教研活动。结合我校现有的特点，积极与教研员联系，借智借力推进我校特色学科进一步发展。积极筹划好片级教研活动，让先进的教学理念走进我校课堂，改变教师观念开展课堂改革推进活动。
3、全面推进课堂教学改革。本学期进一步落实友善用脑课堂，积极组建课改研究团队，深入开展研究活动。语文、数学、英语各开展两次友善用脑课堂教学主题活动。
三、重视两班活动开展，促进教师专业发展
教学质量提升的根本是教师专业的发展，本学期教务处紧紧抓住“校级交流”有利契机，促进一批教师发展。
1、组织开展青年发展班。青年教师是学校的发展希望，随着新教师的不断增加，青年教师的培养工作是学校主要工作之一。本学期学校将组织开展青年教师“一知、二会、三指导”活动，即知道课堂教学基本样式，会听课，会评课，青年教师示范指导、青蓝结对指导、青蓝同课指导，通过活动让青年教师不断提高课堂教学水平。
2、规范骨干班活动。一是要以《谷里中心小学骨干教师培养考核方案》为依据，认真排查，确定县市级骨干教师培养对象、培养目标。二是对现有骨干教师提出“六个一”的要求，即自学一本专著、承担一个课题、上好一节示范课、做好一个讲座、带好一个徒弟、发表(获奖)一篇论文。要加强考核，发挥好骨干教师在教师群体中的传帮带作用。三是继续开展骨干教师展示课堂教学活动。
3、重视教师各项培训。本学期学校结合市、区、片级教研活动有序安排教师外出培训，努力做到“点面结合”，即考虑到教师覆盖面，又有所重点培养，让教师人人有机会参与，想发展的教师有更多的机会。积极开展校级培训，充分发挥江宁实验小学的优势，利用好区内知名资源，邀请名师、专家到校开展讲座。同时也发挥学校内部的优势，总结校内先进教师的经验，提升到一定的理论高度，开展好校级培训，提高教师思想、业务素养。
4、开展多项竞赛活动。本学期9月份青年教师基本功竞赛，10月份老教师教材业务竞赛，11月份课堂教学竞赛。通过活动促进教师业务水平提升。
四、抓实过程细节管理，提升教育教学质量
教学质量是学校办学重要指标之一，本学期教务处将抓好开头，抓实过程，抓细结果，努力提高教学质量。
1、制定学科教学目标表。开学初，教务处结合上学期期末检测成绩，下发各年级各学科教学质量一览表，让每位教师明确自己所带学科在学校中的位置，在区里排序，每学期进行跟踪分析，以此督促教师较好地完成教学任务。
2、实行单元过关分析制。每个年级、每个学科单元过关检测学校统一安排检测，组织阅卷，召开质量分析会，对薄弱班级、薄弱学科实行跟踪听课、建立谈话机制，和教师一道找到问题的原因，共同制定改进措施，提高学科教学质量。
3、抓细毕业班教学。毕业班教学质量直接影响学校的发展，针对学校目前实际情况，从早抓细、抓实毕业班各项教学工作是当务之急。
(1)抓实毕业班课堂教学。学校主要行政要随机、多次听毕业班课堂教学，了解毕业班教学现状，要随机检查毕业班教师五认真工作情况，发现存在问题及时指出，并提出改进意见，督促毕业班教师抓早、抓实、抓好每天的工作。
(2)建立毕业班学困生档案。经常巡视毕业班教师辅导工作，定期召开毕业班教师会议，对辅导工作及时给与点评，对做的好的教师给与表扬，对存在问题及时与教师交流，督促与规范教师辅导行为。
(3)建立毕业班“一周一练机制”。每周围绕教学内容出好周末辅导讲义，安排专人对辅导讲义进行审核与把关，真正发挥辅导讲义的复习巩固、加深提高的功能。
(4)加强试题研究与分析。针对六年级毕业检测做好试卷研究，把前沿的题目多出现，增强命题的灵活性，培养学生解题能力。每单元毕业班教师发挥团队作用，出好单元过关试题，并做好检测与分析。
五、落实学生课余生活，促进学生全面发展
1、认真落实“快乐星期三”社团活动。在上学期活动的基础上，本学期将进一步丰富社团活动内容，进一步拓展学生参与面，让学生参加自己喜爱的社团活动，让学生的特长有所发展，让学生在学校找到快乐、找到自信。
2、继续推进课外阅读活动。本学期教务处将认真落实语文课外阅读活动，每周安排一节语文课开展课外阅读指导、课外阅读交流、课外阅读推荐等多种形式的阅读活动，通过活动让学生喜爱阅读，会阅读。与拉萨路小学适时开展校级阅读交流活动。
3、积极开展校级学生比赛活动。结合市、区级各项比赛活动学校有计划开展校级比赛活动，通过各项竞赛活动发现学生的特长，发展学生的能力，展现学生风采。本学期拟定开展英语短剧比赛、绘画书法比赛、趣味数学比赛、读书征文比赛、诗歌创作比赛等活动，让学生真正做到有赛必参，有奖必拿。
总之，在新的学年里，教务处在提高教学质量方面下苦功、做实事、追成效，一着不让做细、做好每样管理。尽快提升学校的整体教学水平。
根据海军招飞工作安排，现将20xx年度辽宁省招飞初检预选有关事宜明确如下：
一、生源地区
朝阳、阜新、营口、盘锦、锦州、葫芦岛
二、招收对象
招收对象为20xx年高中毕业男生(外语限英语)，年龄16—19周岁(1997年9月1日—20xx年8月31日间出生)，符合普通高等学校招生条件和海军飞行学员选拔条件，且预计高考成绩达到该省一本线左右。
三、初选时间及地点
1.检测时间：见附表。
2.检测地点：另行通知或向当地教育招生部门咨询。
四、相关要求
1.参检学生须携带《海军航空兵学院考生报名表》(用黑色碳素笔填写)、本人身份证、本人及家庭户口簿、近期一寸免冠照片一张，由区(县)招生办统一组织，按规定时间、地点和要求到初选检测站报到。
2.参检学生应吃早饭，防止因空腹影响检测。
3.参检学生需携带黑色碳素笔，参加文化考试。(设数学、语文、英语、综合四科，淘汰比例约为各地市参考人数的20%左右。)
4.检测时间为上午(半天)，参检学生需8时前到达检测站并集合完毕。
5.各区(县)招生办，要做好推荐把关并派专人带队，加强学生上站检测管理工作，负责参检学生在站及往返途中安全。
6.参加初选的学生和带队老师的食宿费及交通费自理。
教学工作：
1、安排集体备课表，从3月份开始开展集体备课活动。
2、下周建立图书角，每班每位学生至少捐赠一本课外读物，也可以是征订的课外读物，由语文老师负责，学习部根据开展情况分别计10分，5分，0分。
党建：2月24日上午召开党员民主生活会和专题组织生活会。
德育工作
1、进一步完善升旗仪式。
2、竹苗管理委员会开展工作。
3、认真组织开展好改革后的周一升旗仪式。
4、动员班主任老师们开展好“文明校园从我做起”活动，按要求上好班会课。
5、周一下午先结合上周值周中发现的问题，进一步加强对学生会干部工作规范意识和责任意识的培养。
4、检查各班“文明校园”主题的黑板报情况。
安全工作：安全演练制定方案。
卫生工作：
1、四（1）和四（3）班清洁区内的竹子林里面也要分配到位，土壤上面的垃圾石块也要及时清理。
2、清洁区的清理监督，上午下午上课之前都要对校园进行巡逻检查，打扫时候一定要先洒水。
3、厕所卫生环境的保持，两个洗手池的清理要天天督促，不准学生把垃圾丢进厕所下水道。
4、三到六年级完成网上答题心理健康。
为深化消防安全“大排查、大整治、大宣传、大培训、大练兵”活动，全面消除火灾隐患，有效预防和减少火灾发生，确保火灾形势稳定，结合上级相关工作部署及我县文广系统消防工作实际，经研究决定：自20xx年9月28日至20xx年2月29日，在全局开展消防安全网络化检查，现将工作计划制定如下：
（一）动员部署阶段（20xx年9月28日至10月6日）
结合实际，制定具体实施方案，成立文广局“清剿火患”战役领导小组，负责本次战役的各项领导工作。局主要领导为组长，局副职为副组长，相关股室负责人为成员的`工作领导小组，明确局党委副书记为本系统消防安全建设负责人，同志为联络人联系此项工作，局属各单位要明确一名责任人和一名联络员。局机关与各单位，文化稽查大队与本行业各经营单位，要签订责任书，一级抓一级，层层抓落实。
（二）清剿火患阶段（20xx年10月7日至20xx年2月6日）
局属各单位在前阶段“大排查、大整治”工作的基础上，将“清剿火患”战役的目标任务细化量化，明确每天的排查整治工作任务，做到不漏一个单位场所。同时，要加强日常检查和督导，对工作薄弱、进展缓慢的单位要蹲点帮扶，确保取得实效。各单位要切实统一思想，增强工作责任感、紧迫感，明确分工，细化职责，深入排查各公共文化活动场所、文化市场经营场所、各文保点，采取行政、法律等手段，达到一般隐患百分之百整改、重大隐患百分之百挂牌督办，杜绝火灾的发生。
（三）总结阶段（20xx年2月7日至2月20日）
各单位要根据自身职责，积极开展“清剿火患”战役，将各项工作落到实处，取得实效。就排查中发现的安全隐患问题，要及时整改到位。对工作情况进行汇总分析，认真总结经验做法，查找工作中存在的不足，研究建立长效排查整治机制，巩固、深化战役成果。
为了确保设备、人员安全，消除事故隐患，深入扎实的做好“冬季四防”工作，镀锌作业区结合实际，制定工作计划如下。
一、认真学习和落实上级文件精神
1、为切实做好“冬季四防”安全生产工作，防止火灾、煤气中毒、设备冻裂等事故的发生，镀锌作业区及时组织学习并落实上级有关“冬季四防”文件精神，对所辖区域进行冬季“四防”检查，对存在的隐患及时上报、及时处理。
二、认真落实“冬季四防”各项保障措施
按照上级要求，落实好“冬季四防”各项保障措施，加强对重点部位“冬季四防”保障措施的检查，及时填报有关报表。利用周五安全学习的机会，加强文件精神及防范措施的学习和认识，做到全员参与。
三、对作业区设备设施的防范重点进行辨识分类，责任到人。
本周内对所辖区域设备、设施进行“冬季四防”全面检查，对设备、设施的防范重点进行分类，并责任到人。初步确定的重点防火区域有还原退火炉、配气间、工艺段主操室旁的配电室；防煤气中毒区域有还原退火炉及其煤气输送管道；防寒区域有镀锌清洗段循环槽、循环泵、输水管道；退火炉冷却水循环管路；冷却塔水冷转向辊、水淬槽冷却水循环管路及水泵；钝化液循化槽及循环泵；防滑区域有清洗段循环槽区域、钝化循环槽，还原退火炉、冷却塔走梯等。
四、定期对“冬季四防”设备设施进行检查和监护
对重点防护部位要求每班检查一次，并做好交接班记录，特别是停车期间，对重点防寒部位要及时采取措施，做好防寒工作，保证设备设施完好。
镀锌作业区
20xx-10-18
一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。
承保是保险企业经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险企业生存的基础保障。因此，在XX年度里，企业将狠抓业管工作，提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术 及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越企业权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术 部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保工作人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为企业业务发展提供良好的保障。好文章尽在公文易
二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险企业都加大了对市场业务竞争的力度，而保险企业所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资 的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过XX年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，XX企业在XX年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解企业语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。
2、加强客服工作人员培训，提高客服工作人员综合技能素质，严格奉行热情、周到、优质、高效的服务宗旨，坚持主动、迅速、准确、合理的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支企业为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损工作人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务工作人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。
4、在XX年6月之前完成XX营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为企业的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强企业保险品牌。
根据20xx年中支保费收入XXXX万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险 85%，非车险10%，人意险5%。XX年度，中心支企业拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入XXXX万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥企业的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20xx年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。
2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、工作人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在XX年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
3、积极做好与银行的代理业务工作。XX年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，XX年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为企业实现效益最大化奠定良好的基础。
在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省企业的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强企业保险事业而奋斗。
一、认真抓好班级基建工作
1、关注学生中的特殊群体，有针对性地对学生中的特殊情况予以关注和解决。
2、学生干部。对于这一批相对优秀的学生，注意进一步提高他们的思想素质，经常提醒他们摆正位置，处理好学习与工作关系。
3、成绩特别差的学生。多找他们谈话，提醒他们注意并帮助他们找原因，鼓励他们进一步努力。
4、有心理障碍的学生。多做深入调查研究，有针对性地开展教育。
一个人的力量毕竟有限，一个班级的良性发展的一个重要因素就是要有一个强有力的班级管理团队，因此，本学期我将把培养班干部能力作为班级建设的一个重点。在班级管理中更加注重班干部的管理能力，充分调动学生管理班级的积极性。本学期对班级主要学生干部有如下要求：
班长职责要求：
1、相关通知要求做到及时的上传下达， 配合团支书抓好班级政治学习和学生思想工作。
2、负责指定班级工作计划，并负责督促、实施。
3、主持处理班级日常工作，分析、研究和处理同学中的问题，并定期向导生 汇报工作，对突发事件应主动及时处理。
4、主持召开全班大会，布置、总结工作，定期召开民主交流班会。
5、 协调好各班干之间的工作开展，配合班主任要求完成每月一次的读书交流会。
团支书职责要求：
1、积极组织本支部成员召开团日活动，做好前期活动准备及后期活动总结。
2、主持召开支部大会，做好会议记录，并对班级各种资料的整理、收集及保存。
3、按时督促支部成员完成每季度思想汇报，了解支部成员思想动态。协调好班级同学间的关系，避免团体分化。
学习委员职责要求：
1、负责全班同学的学习，协助班长着重抓好学风建设。
2、做好考勤工作，与任课老师保持经常联系。
3、 组织各种有有益于学习的活动，如学习经验交流会、学习方法介绍等，帮助 同学提高学习效率。
其次，在班干部培养方面，做到以下几方面：
1. 班干部要管理好班级，自身素质要高；在生活和学习中应该处处起到模范带头作用。
2. 在学校安排的活动和班级自己组织的活动中，除了给他们各种指导之外，更应该能够虚心听取他们的意见，提出中肯的、综合性的、合理化建议，尽量发挥他们的创造力，同时在各项工作中，也要十分注重个别指导，注意因材施教。
3. 创建一个优化的动态班干管理制度，积极鼓励每一位同学以主人翁的态度去参与班级管理。
二、注重学生思想政治教育
入校一学期的大一学生已经对学院相关规章制度有了一个大概的了解，从一个熟悉的环境到另一个陌生的.环境的不适感会相对减弱，对学习环境、人际关系等也有了一定的熟悉度。因此，在这基础上适时的督促他们，从思想意识上提高其学习积极性。另外导生同时作为班级入党联系人，及时与本班团支书沟通了解班级同学思想动态也十分重要。组织做好专业思想教育，让学生热爱自己的专业，刻苦学习，尽快形成良好的学风，引导和帮助新生认识和掌握大学阶段学习的规律、特点和方法，培养良好的学习习惯和学风。
三、狠抓班级学风建设
1． 做好弱势学生工作。弱势学生主要对象是对学习不重视倾向，和班 委与其周围同学共同来督促其认真学习，培养其积极向上的学习态度。
4．鼓励学生大胆创新，勇于表现自己，多参加活动，鼓励学生在学好专业课的同时，多参加校内外活动，把班级气氛搞得更活跃。
5．严格遵守本班级内部制定的规定，做到不迟到，不早退、不旷课，遵守课堂纪律。
6．定期召开班会。及时纠正一端时间内学生出现的思想及行为问题。
四、加强学生日常事务管理
1、 认真做好各项工作，服从辅导员安排。 出现疑问及时向辅导员汇报。对于违纪的学生及时与辅导员联系。
2、做好各项工作的归档、收集和管理工作。
3、完善和疏通信息沟通渠道。做好班级的通讯录（包括每个人的电话、宿舍电话、qq号等）以方便随时联系，确保24小时开机。
4、严格抓好早晚自习、宿舍纪律、卫生、上课考勤等工作，建立良好的班风。总之，导生的不仅应该做好各项指定任务，更应尽引导之责，指引新生规划好大学生活。
一、指导思想：
以学校少先队计划，德育工作计划，教学计划为指导，结合各班实际，加强年级组的团队意识，培养优良的团队精神，充分发挥年级组的管理作用，一年段工作计划。依靠全组教师，精诚合作，团结共进，关爱全体学生，为学生做好一切服务工作，为三小的发展争光添彩。
二、现状分析：
本年级组有13位教师，有5位新老师，其中有4位是班主任。学生现有181人。开学初，在学校各级领导的科学指导下，在各班主任以及各科任老师的爱心、耐心、细心、用心的努力工作下，一年级的孩子们比较顺利的度过了，离家、想家的"心理断乳期"。一周的辛勤教育终于换来了孩子们幸福的笑脸，孩子们的情绪基本稳定了。本学期我们还将继续发扬以往"团结、愉快、务实、创新"的工作作风，努力调动本年级组全体教师的工作积极性，根据一年级孩子的年龄特点，开展一些有利于孩子健康成长的活动，让孩子们在竞争中学会合作，在竞争中学会生活，在竞争中学会创新。使年级组各项工作再上一个新台阶。
三、主要工作
(一)加强常规管理
重点之一：重视抓好安全教育。
由于一年级孩子顽皮好动，缺乏自我保护意识。我们认为增强学生的安全意识为本学期重中之重。我们将利用品生、班会等时间加强安全宣传教育，还可用看录像等形式，让学生逐步真正认识到安全确实重要。在对他们"说"的同时，更注重教他们"做"。用小品表演等形式宣传交通安全、上下楼梯不要拥挤；课间不要追逐打闹等等。
重点之二：强化行为习惯的养成，培养"文明人"。
良好行为习惯的养成是一项长期的工作，要长期抓，持之以恒。根据我们一年级孩子的特点，本学期我们年级组经过商议重点加强学生一日规范教育，特别是进校文明、五分钟预备铃、上课纪律以及课间文明等训练与教育，可以采取表扬与批评相结合、定期检查与抽查相结合等形式，培养学生做个文明可爱的三小人，工作计划《一年段工作计划》。
(二)搞好教学工作
1、加强教学常规，进一步加强计划的落实，教案的修改，教后的反思，作业的设计，批改订正。重视教学方法，把接受式学习和自主、合作、探究式的学习相结合，重视教学媒体的使用，使一年级的孩子喜欢上课、乐于学习，让他们觉得读书是一件既轻松又快乐的事。
2、科学设计作业练习，努力减轻学生课业负担，努力做到以口头作业为主，并针对学生实际做好个别辅导工作。
3、每周一次集体备课，一次互听评课。
4、关心组内教师的身心健康，积极营造团结协作的集体氛围。每两周召开一次年级组教师会，及时将组内教师意见和建议上报有关部门和领导。
5、每月一次班主任工作经验交流会。
6、每月出一份学生试卷(语数各一份)。
7、认真检查督促年级组全体教师常规工作，平时注意积累对老师工作情况的观察，如从听课、学生手册、学生作业、家长反馈意见、接受工作的态度以及协作精神来公平、公正的评价老师一学期的工作。
(三)组织学生活动(附具体安排)
九月份：
1、布置教室(争取每周小变化，每月大改变，并且每月连带一次年段卫生大检查),让孩子喜欢班级，为自己是个小学生而感到高兴。
2、一日常规教育(进校门、师生问好、上课、课间、操行等)
3、安全教育(交通、校园)
4、召开家长会(每月一次，必要时组织好家访工作)，做好与家长的沟通。
十月份：
1、结合学习内容，举行"口算比赛"。
2、为了检测学生的知识掌握情况，举行"拼读比赛"。
3、以"集体在我心中"为主题，开展队会活动。
6、结合本月主题，开展争"关爱章"活动。
十一月份：
1、举行"写字比赛"，评出"小小书法家"，从而激励学生端正字迹。
2、结合学习内容，举行"接力计算"。
3、以"安全在我心中"为主题，推荐一个中队开展队会活动。
4、每个中队观看一部关于安全教育的电影。
5、结合本月主题，开展争"安全章"活动。
6、为了迎接学校"读书节"，进行一次"讲故事比赛"。
十二月份：
1、为了检测学生的知识掌握程度，举行"速算比赛"。
2、结合学习内容，举行"识字比赛"。
3、以"人人在我心中"为主题，推荐一个中队开展队会活动。
4、开展以中队为单位的互帮互助行动评选活动。
5、结合本月主题，开展争"互助章"活动。
6、积极参加学校开展的"读书节活动"。
一月份：
1、为了检测学生的语言运用能力，举行"朗诵比赛"。
2、数学组举行"出题比赛"。
3、迎接新年。
4、寒假生活指导。
总之，本年度工作任重而道远，是整个小学阶段非常重要的一个学年，所以各项工作要抓紧、抓严、抓细、抓实。使各项工作能在本学期中走上正轨，我深信经过全年段老师的共同努力。大家心往一处想，劲往一处使，力往一处出，我们的各项目标一定会实现。
以上是一年段本学期的工作计划，有不足或遗漏，善待工作实践中修改、制定、完善。
为深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，坚持改革创新，突出工作重点，加大工作力度，狠抓任务落实，以更大的决心、更高的自觉性、更扎实的工作，旗帜鲜明，坚定不移地加强党风廉政建设和教育行风建设，促进学校教育改革的健康发展。根据教育局的工作部署，今年中心学校党风廉政建设工作重点是：
一、健全规章制度，落实党风廉政建设责任制
1、健全和完善党风廉政各项规章制度。完善《学校重大事项仪事规程》、《学校重大事项征求意见制度》、《党员干部定期约谈制度》及财务管理等方面的规章制度。
2、落实党风廉政建设责任制。中心学校将依据《党风廉政建设工作责任书》，切实落实号“一岗双责”工作，要求各中小学要明确责任、工作标准、保障措施，中心学校将通过日常检查等形式进行落实。
二、加强领导，把党风廉政建设落到实处。
1、进一步提高加强党风廉政建设重要性的认识，增强政治责任感，严格执行党风廉政建设责任制，创造性开展工作，务必取得实效。
2、加强宣传教育。组织党员干部认真学习党的十七大精神，学习党章，学习党风廉政建设的理论、上级党委、政府关于党风廉政建设和反腐败斗争的指示精神;学习党风廉政法规，开展多种形式的党风廉政建设和反腐败教育，认真解决党员干部在思想上、组织上、作风上存在的突出问题，引导广大党员干部坚定理想信念，提高拒腐防变的能力，自觉做实践“三个代表”的模范。
3、进一步落实党风廉政建设责任制，领导干部要认真落实党风廉政建设责任制，保证党风廉政建设责任制和廉洁自律工作的各项任务落到实处，针对突出问题进行专题研究，开好党员民主生活会。
三、继续抓好纠正教育行业不正之风工作。
1、坚决治理教育乱收费。认真学习、贯彻落实治理中小学乱收费的有关文件精神，要根据“综合治理、标本兼治、严格标准、强化监督、从严查处、狠抓落实”的总体要求，从严治教，依法治校，标本兼治，综合治理，持久深入开展治理中小学乱收费工作，使治理工作取得实效，取信于民。
2、强化内部管理，提高干部、教职工队伍素质，树立教育的良好形象。认真抓好师德师风教育，弘扬教师依法治教、教书育人、廉洁从教、为人师表的良好师风。继续抓好校务公开，增加透明度，接受社会监督。
四、进一步做好治本工作，从源头预防和解决腐败问题。
1、严格执行教育项目公开进行招投标、基建维修项目、大宗物品和设备仪器实行政府采购的规定。继续推行校务公开工作，建立健全财务监督机制。
2、切实加强预算外资金的管理，认真落实“收支两条线”制度。
3、积极开展“双诺双创“工作。开展学校支部向群众承诺办理若干件实事，争创先进基层党组织，党员向群众承诺做若干件实事争创党员先锋岗。
4、加强党风廉政建设。中心学校党支部组织全体党员认真学习邓小平同志关于党风廉政建设的论述和上级有关部门民主评议行风的要求。要求全体党员要以身作则，携同全体教师共同塑创良好教风、班风、学风。同时，中心学校成立了以欧书记为组长的廉政建设责任机制，把党风廉政建设纳入领导班子、领导干部目标管理，建立健全各种规章制度，各中小学成立校务校财监督小组，做好校务、财务公开制度，保证班子成员清正廉明，认真执行廉洁自律的有关规定，扎实做到反腐倡廉、拒腐防变。
输血科在医院及输血管理委员会的正确领导下，在创建"三甲"工作中取得了显著成绩，确保了我院20__年的临床用血。20__年度，输血科将一如既往，按照医院管理年活动及卫生部三级综合医院评审标准要求，不断深入"三甲"创建工作，严抓科室内部管理，贯彻执行《医疗机构临床用血管理办法》，进一步加强血液质量管理，积极开展成分输血和自身输血，有效控制经血液传播疾病，不断提高我院输血技术水平，确保我院临床输血工作的顺利完成，以下是输血科20__年的工作计划：
一、推广成分用血及输血新技术
计划在上半年对全院医务人员进行《献血法》、卫生部《医疗机构临床用血管理办法》、《临床输血技术规范》等有关临床用血法律法规、规章制度和临床合理用血知识教育培训，使输血科和临床医务人员对输血相关知识知晓率100%。
二、进一步建立健全各项规章制度，完善各项操作规程
依据输血管理的法律法规和临床输血技术规范进一步建立健全临床用血申请分级管理制度、临床科室和医师临床用血评价及公示制度等各项规章制度，完善各项操作规程，健全室内质控，参加省部级室间质量评价，提高临床输血质量，保证临床输血安全。
三、加强血液质量管理、确保临床用血和安全
将保证临床用血和安全作为首要问题和任务来抓，制定合理的用血计划，合理贮备临床用血，计划申请购置一台小型贮血冰箱以提高临床用血应急保障能力，确保临床输血充足、安全。
四、人才培养及学科建设
1、对照部颁标准输血科技术人员不足，计划20__年申请引进医学检验专业的大学生2人。
2、鼓励科内本科人员在读硕士研究生和专升本的学习。鼓励科室人员积极撰写论文。
3、科主任按规定参加省级或部级组织的有关培训，其他人员根据科室工作需要，安排参加相关学术活动或专业学习班。
4、制定科内学习计划，加强"三基"及输血知识的培训，输血科（血库）人员应知应会一百问答必须人人掌握，每季度进行一次输血知识专题讲座及考核。
三、加强输血科的建设，开展新技术、新项目
1、申请建立输血科信息管理系统，使输血管理标准化、规范化。
2、计划建立滤白细胞室并开展滤白细胞输注技术，使临床输血更加合理、安全。
3、申请购置细胞洗涤离心机和恒温水浴振荡箱各1台，开展新生儿溶血病检测。
四、积极开展自身输血
近年来我院自体输血工作一直开展的很少，三年来仅有几例，随着全民医疗保障水平的提高和医疗服务需求的不断增长，临床用血量逐年增加，血液供应日趋紧张，为了节约血液，按照卫生部三级综合医院要求自体输血率至少须达到25%，输血科计划20__年在全院范围内开展自体输血工作，计划分四个阶段进行：
第一阶段：准备阶段
时间：20__年1-3月。
内容：制定自身输血、围手术期血液保护等输血技术管理规定。
第二阶段：培训阶段
时间：20__年4-6月。
内容：培训医务人员掌握自体输血等血液保护相关技术。
第三阶段：实施阶段
时间：20__年7-11月。
内容：医务人员掌握自体输血等血液保护相关技术并能积极开展工作。
第四阶段：总结阶段
时间：20__年12月。
内容：总结一年来自体输血工作开展的情况。
五、加强宣传工作
充分利用医院橱窗、宣传栏或电子滚动屏幕等，宣传临床用血的政策、信息；大力宣传无偿献血的意义、好处。积极宣传动员家庭互助和社会援助献血。
六、与市中心血站签订本年度供用血协议。
20__年是继往开来的崭新的一年，伴随医院三甲医院创建工作的.推进，输血科全体工作人员将一如既往，在院领导班子的正确领导下，不断提高输血质量和输血技术，确保我院临床用血科学、合理、安全、有效。
装修年度工作计划 装修公司年度工作计划 09-11
教师年度工作总结 12-23
卖房合同 12-23
诚信责任演讲稿 12-23
述职述廉述学 12-23
体育思想汇报心得体会 思想汇报心得体会 12-23
物理教师年工作总结 12-23
