年度工作计划物业11篇

时间：2023-12-18 年度工作计划物业

为了明确每个步骤的需求，我们需要为自己的工作制定一个计划。制定工作计划可以帮助我们清楚地知道自己的定位。这份精心挑选的'年度工作计划物业'一定能够满足您的品味。希望这些观点能够为您的商业决策提供不同的角度！此外，关于范文大全，您还可以浏览销售服务合同(合集十三篇)。

年度工作计划物业 篇1

一、指导思想与工作目标

xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、具体实施办法

(一)进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1-2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 序号 工作内容 月 份 备注

1 很抓团队的廉正建设、工作纪律

1.1全体人员参加军训

1.2定期思想交流总结

1.3建立经理信箱,接收各员工建议

2 交收楼工作

3 建立客户满意度调查制度

3.1制定调查问卷

3.2定期发出调查问卷

3.3统计问卷,制定改正措施并加以实施

4 完善管理制度

4.1根据新的工作要求,拟定各部工作标准

4.2根据工作标准,拟定操作程序

4.3试行半年,根据实际效果对标准和程序 进行调整

5 完善小区标识工作

5.1对小区现有的标识进行修整

5.2完成地下停车场标识的设计

5.3完成地下停车场标识的制作安装

5.4完成四区的标识及安装

6 公共区域管理

6.1分批对各违章搭建、改变外立面等违 规行为给予纠正

6.2对小区各建筑小品进行维护保养

6.3在各栋走火通道设置清洁工具房

6.4美化各层生活垃圾房

6.5架空走廊绿化植物的改善

6.6架空走廊拆灯后的修缮工作

6.7各层防火门消音工作

6.8消火栓、水表箱修缮工作

6.9协助项目完成对15\17间水池补漏

6.10协助项目对中心区水池修改工作

7 社区文化建设

7.1业主通讯开刊

7.2温馨活力夜(妇女节)

7.3春季健康咨询活动讲座

7.4亲亲孩子天·儿童节

7.5端午节活动

7.6活力夏日暑假SHOW

7.7第二届圆满南湖中秋夜

7.8南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节)

7.9开心平安夜

7.10配合销售部的活动安排

8 节能工作

8.1节能方案的确定、审批、申购

8.2架空廊节能改造

8.3公共区域计量表设置工作

8.4地下停车场、路灯节能改造

8.5走火通道、楼层电梯大堂节能改造

9 开源工作

9.1商铺招租

9.2洗车、车辆保养

9.3建立小区保健站

9.4家政服务项目的增设

9.5建立完善小区商务中心、租赁中心

9.6工程、绿化有偿服务项目丰富

10 B2地块的工作

10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收楼文件的确定

10.3管理处的装修、小区标识的设置

10.4物品的购置

10.5人员的招聘、培训

10.6楼宇的接管验收

10.7外环境绿化工程

10.8楼宇开荒清洁

10.9交楼工作

11 住户中心工作安排

11.1空置单位的管理

11.2完善业主档案

11.3费用催缴工作

11.4处理客户投诉问题及跟进工作

12 工程部工作安排

12.1完善各设备房的标识、制度上墙、

落实责任人、保持良好的清洁环境

12.2电梯、供电设备等设备年检工作

12.3供电负荷评估

12.4各活动的水电、灯饰安装

12.4高标准完成设备日常维修保养工作

13 绿化部工作安排

13.1完成四区外环境绿化工程

13.2完成边坡绿化工程

13.3完成中心区落叶植物的改造工作

13.4完成会所外环境绿化工程

13.5完成售楼部、苗圃植物的移植工作

13.6高质量完成植物日常养护工作

14 清洁部工作安排

14.1高标准完成交楼单位的开荒清洁

14.2除“四害”工作

14.3二次供水水池清洗

14.4外墙清洗

14.5高标准完成小区日常清洁工作

15 安管部工作安排

15.1协助各部门军训

15.2干部竞争上岗

15.3八一军事汇演

15.4小区消防演习

15.5笔试考核

15.6高标准完成小区日常安管工作

16 年中物业公司总结

17 年终绩效考核工作安排

为了物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得物业通过对x大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。

一、 定编定岗及培训计划

今年是物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1.物业管理公司 2.管理中心)一套人马，在保留原中心的功能基础上，通过物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。

二、 代租、代收计划

按照厂里的物业管理委托要求，对x大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成x大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

三、 收入计划(物业管理费、代租、代办费)

今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元(..20%)，一共为.万元。其中x大楼物业费及代租代办费合计为..万元，其它收入..万元。

四、 费用支出控制计划

今年其费用支出控制在..万元之内(不包括..元以上的修理费用)，其中：

1.人员工资包括三金总额为：..万元(按现48人计算)

2.自担水电费：..万元。

3.税金：..万元。

4.其它..万元。

五、 拓展业务、创收计划

1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。

2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。

六、 综合治理、消防安全工作计划

1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。

3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。

年度工作计划物业 篇2

物业年度工作计划

作为物业管理人员，每年的工作计划是保持物业运营流畅和不断提升服务质量的关键。通过多年的工作经验，我将在以下几个方面提出一些建议，以帮助您编制一份有效的物业年度工作计划。

1. 维护设施和设备：为确保物业设施和设备的正常运行，及时进行维护和维修是至关重要的。在年度工作计划中，可确定一个详细的维护计划，包括定期检查、清洁和保养设备、修复破损设施等。此外，还应制定紧急维修预案，以应对突发设备故障或自然灾害。

2. 提升服务质量：物业管理的核心是提供高质量的服务。在年度工作计划中，应着重提升服务质量的措施。这包括培训物业员工，提高其专业技能和服务意识；定期收集业主和租户的反馈意见，并及时回应和解决问题；推行在线服务平台，方便业主和租户提出维修申请和意见反馈。

3. 安全管理：物业安全是物业管理的首要任务。在年度工作计划中，应制定一套完善的安全管理措施。这包括在楼宇和公共区域安装监控系统，及时发现并处理安全隐患；制定消防演练计划，提高员工和业主的安全意识；与当地警察和消防部门建立密切的合作关系，提供协助和支持。

4. 节能环保：物业管理也需要充分考虑节能环保的问题。在年度工作计划中，应设立节能目标，如减少用水和用电量，并采取相应措施。例如，安装节能照明设备、加强用水管理、推广垃圾分类等。此外，还可以鼓励业主和租户采取节能措施，通过宣传活动提高他们的节能意识。

5. 社区活动组织：为了增强业主和租户的凝聚力，物业管理应组织一系列社区活动。在年度工作计划中，可以规划举办各种活动，如节日庆祝、运动赛事、讲座等。这些活动不仅能够促进业主和租户之间的交流和沟通，还能够提升社区的整体氛围和居民的生活质量。

6. 预算规划：物业管理需要进行有效的预算规划，确保物业运营的财务稳定。在年度工作计划中，应制定详细的预算，包括运营费用、设备维护费用、员工培训费用等。同时，还应定期审查和分析费用效益，以确保所有支出都合理有效。

7. 业务合作：与周边商家和服务提供商建立良好的合作关系，是物业管理的一项重要工作。在年度工作计划中，可以制定一项合作计划，寻找合适的合作伙伴，如清洁公司、维修公司、保安公司等。这将有助于提高服务质量和运营效率。

综上所述，物业年度工作计划必须充分考虑设施维护、服务质量、安全管理、节能环保、社区活动组织、预算规划和业务合作等方面。通过针对每个方面制定具体的措施和目标，并定期进行评估和调整，物业管理人员可以更好地管理和运营物业，提供满意的服务。

年度工作计划物业 篇3

物业公司到了20xx年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。

经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。

目前暂定20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

年度工作计划物业 篇4

物业财务年度工作计划

引言：

随着城市化进程的不断加快，物业管理行业也得到了迅猛发展。在这个不断扩张的市场中，一个高效的物业财务部门显得尤为重要。本文将详细介绍一份物业财务年度工作计划，以确保物业财务部门的卓越表现，并为物业企业的持续发展提供支持。

一、总体目标：

物业财务年度工作计划的总体目标是确保公司财务的稳定和可持续发展。通过精确的预算编制和资金管理，提高财务决策的准确性和时效性，优化财务流程，确保资源的合理分配和利用。

二、具体措施：

1. 完善财务制度和流程：

首先，制定并完善财务制度和流程，明确各项财务工作的责任和流程，并确保财务人员都理解并严格遵守这些制度。

2. 预算编制与执行：

建立财务年度预算编制制度，并确保每个部门和项目都制定详细的预算计划。在预算执行过程中，定期进行财务数据的分析和检查，及时进行调整，确保预算的合理性和准确性。

3. 资金管理：

加强对公司资金的管理，确保公司的资金充足，合理配置，避免出现资金短缺或闲置现象。建立稳定的资金周转方式，降低融资成本，提高资产利用率。

4. 税务合规：

负责监督公司财务税务合规工作，确保公司遵守国家相关法律法规，及时申报纳税，缴纳税款。并及时更新税政政策，确保税务风险的最小化。

5. 财务报表与分析：

定期编制财务报表，及时提供准确的财务数据和相关分析报告，为公司高层决策提供可靠的依据。同时，通过对比上年和行业平均水平的数据，识别和分析财务风险，提出改进措施。

三、工作要点：

为了实现以上目标并落实具体措施，财务部门提出以下工作要点：

1. 优化会计核算体系，确保财务数据的准确性和保密性。

2. 定期开展资产清查与盘点，确保固定资产和存货的准确台账。

3. 进行投资项目评估和风险预警，确保资金投资的可行性和安全性。

4. 建立并完善应收账款和应付账款管理，提高资金回收和利用效率。

5. 引进先进的财务管理软件，提高工作效率和数据安全性。

结论：

物业财务年度工作计划是保障公司财务稳健发展的重要工具。通过明确总体目标和具体措施，以及实施详细的工作要点，财务部门可以有效地管理公司的财务流程和资金运营，为公司的持续发展提供有力支持。同时，严格执行年度工作计划，及时进行数据分析和修正，进一步提高管理效率和财务风险的控制能力。只有如此，公司的财务状况才能持续改善，为公司的长远发展打下坚实的基础。

年度工作计划物业 篇5

物业年度工作计划

作为一个多年从业经验丰富的物业管理专业人士，我深知制定一份合理且可行的物业年度工作计划对于保持物业的高效运营和提升居民满意度至关重要。下面，我将根据多年的工作经验，为您详细介绍一份全面且具体的物业年度工作计划。

一、改善基础设施建设

1. 检查和修复建筑物外墙、楼梯、围墙等基础设施，确保其安全、牢固，增强建筑的整体观感。

2. 更新和维护公共设施，包括电梯、水电设备、消防设备等，以确保其正常运行并符合相关规定。

3. 提升小区绿化水平，定期修剪植物、修整花坛，并增加新的绿化景观，创造更美好的居住环境。

二、改善安全防范措施

1. 加强物业巡逻，确保居民安全；处理来自居民的投诉和紧急情况，保障居民权益。

2. 更新和完善小区的安全防范系统，例如安装监控摄像头、安检设备，提高小区的整体安全性。

3. 进行安全隐患排查和应急演练，提高居民和物业员工的应急响应能力。

三、改善服务品质

1. 设置一个方便居民反馈问题的渠道，并迅速响应并处理居民的问题和建议，提高居民满意度。

2. 定期开展居民满意度调查，收集居民的意见和反馈，以便及时改进并提高物业的服务品质。

3. 举办小区活动，增加居民的互动和社交机会，加强小区凝聚力和居民归属感。

四、改善费用管理

1. 定期审核物业费用，确保物业费用的透明度、合理性和合法性，以提升业主的信任度。

2. 加强与物业服务供应商的沟通和合作，协商降低费用和提升服务质量。

3. 按照法律法规及业主大会讨论的结果，及时调整物业费的标准，并与业主进行沟通和解释。

五、改善环境卫生

1. 定期派遣清洁人员进行维护和清理公共区域，保持小区的整洁和卫生。

2. 加强垃圾分类教育与管理，提倡居民对环境的保护与改善，增强小区的环境意识。

3. 配备垃圾处理设备，定期清理小区内的污水、垃圾桶等，确保小区环境整洁宜居。

六、加强居民培训与参与

1. 组织与居民有关的培训活动，如消防安全知识、环境保护等，提高居民的安全意识和环保素质。

2. 鼓励居民积极参与物业管理事务，建立业主委员会，搭建业主与物业之间的桥梁。

3. 定期召开业主大会，听取业主的建议和意见，并形成解决方案，以提高物业管理的透明度和民主性。

综上所述，一份合理而有效的物业年度工作计划关系到物业管理的整体效益和居民的满意度。通过改善基础设施建设、加强安全防范措施、提升服务品质、改善费用管理、卫生环境和居民培训与参与，物业将能够更好地满足居民需求，提供舒适、安全、干净、和谐的居住环境。

年度工作计划物业 篇6

物业年度工作计划

作为一位拥有多年工作经验的物业管理专业人士，我深知一个完善的年度工作计划对于物业管理的重要性。一个有效的计划不仅可以帮助管理团队在业务层面上更加顺利地展开工作，还能提供明确的目标和措施，以便每个成员都能清楚地了解他们的职责和任务。在这篇文章中，我将根据我的多年工作经验，为您撰写一份全面的物业年度工作计划。

第一部分：目标设定

在制定年度工作计划之前，首先我们需要明确我们的目标。具体而言，我们的物业目标应包括：

1. 提供高质量的服务：我们的首要任务是确保住户和业主能够享受到物业管理的高质量服务，包括维修和维护、安全管理、公共设施的管理等。

2. 提高运营效率：我们需要通过优化和改进管理流程，减少资源浪费，提高运营效率。

3. 提升住户满意度：我们要致力于提升住户对于物业服务的满意度，通过定期搜集住户反馈并采取相应的改进措施，进一步改善住户的生活品质。

4. 提升物业价值：物业的价值在很大程度上取决于管理的质量，我们要通过不断改进和升级物业设施以及提供个性化的服务，提升物业的价值和吸引力。

第二部分：具体工作计划

1. 维修和维护：确保物业设施和住宅的正常运行，包括定期检查和维护电梯、水电设施、绿化景观等。制定维修计划，优先处理重要和紧急的问题，确保住户生活的便利性和安全性。

2. 安全管理：加强物业的安全管理，制定紧急事件响应计划，组织安全演练，并定期检查和维护物业的安全设备，如监控摄像头、门禁系统等，确保住户的人身和财产安全。

3. 环境卫生：定期清洁管理整个物业区域，包括公共区域、通道、停车场等。同时，管理团队还应积极参与环境保护活动，推动垃圾分类和资源回收。

4. 住户服务：建立完善的住户服务体系，包括接听住户的咨询和投诉，及时处理和解决各类问题。同时，提供便利的在线服务平台，方便住户进行在线缴费和提交报修请求。

5. 业主沟通：定期组织业主会议，邀请业主代表参与决策和管理。同时，建立业主沟通渠道，及时向业主反馈物业管理信息和改进措施。

6. 财务管理：建立健全的财务制度和相应的预算，确保物业经营的可持续发展。定期对物业收支状况进行审查和分析，合理控制费用的开支。

第三部分：目标评估和改进措施

在年度工作计划的结束时，我们需要对实施结果进行评估，并采取必要的改进措施。我们可以通过以下方式进行评估：

1. 住户满意度调查：定期对住户进行满意度调查，获取他们对物业管理的看法，并根据反馈意见进行改进。住户参与度的提升可以作为一个重要指标。

2. 绩效考核：通过对团队成员的绩效进行评估，确定他们在工作中的表现。鼓励优秀者，提供培训和发展机会，对表现不佳者提供指导和帮助。

3. 目标达成情况分析：评估物业管理目标的实际达成情况，对计划执行过程中的问题和不足进行归因分析，并制定改进措施。

总结：

一个明确的年度工作计划对于物业管理来说至关重要。通过目标设定、具体工作计划和目标评估和改进措施等步骤，我们可以确保物业管理团队有一个清晰的方向和明确的职责，为住户提供高质量的服务，提高物业的价值和吸引力。我相信，有一个全面而有效的年度工作计划，我们将能够更好地管理物业，实现我们的目标。

年度工作计划物业 篇7

物业年度工作计划

引言：

物业管理是为了维护住宅或商业建筑物的正常运营和价值增长而进行的综合性管理工作。根据多年的工作经验，我将在以下文章中为您提供一份详细的物业年度工作计划。该计划旨在提高物业管理效率、提供良好的居住环境和增加物业价值。

第一部分：运营管理

1. 提升服务质量：与业主保持良好沟通，收集意见和建议；设置快速响应机制，确保及时响应业主投诉和维修需求。建立定期巡检制度，确保设施设备的正常运行和维护。

2. 优化人力资源：制定清晰的岗位职责，明确员工工作目标，提供培训和发展机会，提高员工绩效。

3. 资产运营管理：建立成本控制机制，降低运营成本并提高物业价值；进行租金评估，确保适当的租金收入；协调物业保险事务，确保适当的保险覆盖范围；

4. 合作伙伴关系：与可靠的供应商建立长期合作关系，提供高质量的服务和物资；与当地政府和社区建立合作关系，争取更好的资源和支持。

第二部分：维护运营

1. 设施设备维护：建立设施设备定期检查制度，及时发现问题并进行修复维护；确保安全设备（如消防设备、监控设备）的正常运作；与合作伙伴签订合同，进行定期设备维护保养。

2. 环境保洁：制定清洁计划，确保公共区域和绿化环境的清洁和良好维护；加强垃圾分类管理，提倡环保理念。

3. 安全管理：建立安全管理制度，加强巡查，确保建筑物和居民的安全；提供安全培训，提高居民安全意识；与警方和社区建立联系，加强安全防范意识。

第三部分：社区建设

1. 社区活动组织：根据居民需求，组织多样化的社区活动，增进邻里关系；建立居民议事会，促进居民参与社区建设。

2. 绿化景观提升：制定绿化规划，提升小区环境美观度；进行花卉种植、草坪管理，增加居民生活质量。

3. 交通管理：建立停车管理制度，增加停车位；提供安全的交通设施和行人通道，确保居民交通安全。

4. 环保意识培养：组织环保宣传活动，提倡节能减排、垃圾分类等环保行为。

第四部分：信息化建设

1. 建立信息管理系统：建立物业管理信息化平台，实现信息整合和共享；提供在线报修、缴费等便捷服务，提高物业管理效率。

2. 社交媒体运营：建立社交媒体平台，与业主实时互动，发布重要通知和相关政策，增强业主参与感。

3. 数据分析利用：通过数据分析，评估管理工作的效果，及时调整和改进管理策略；根据数据分析结果，制定可行的改进方案。

结语：

以上所述为多年工作经验所总结的物业年度工作计划。该计划旨在提升服务质量、优化运营管理、维护运营设施、促进社区建设和提升信息化建设水平。通过专业、高效的管理，可以有效提升物业的价值和居住体验，为业主提供一个安全、舒适和便利的居住环境。

年度工作计划物业 篇8

导语：一、指导思想与工作目标

1、教导思维与工作目标

  xx年是后勤财产集体公司深切改革和成长的关键一年。物业办事中间作为后勤公司“一体两翼”成长计谋的一个紧张部分，担当着改革和成长的重担。根据后勤公司三年成长筹划和xx年工作要点 ，物业办事中间xx年度工作的根本教导思维是：坚定成长便是硬道理的基来历根本则，以工钱本、强化办理，进步办事质量，斗胆、自动、稳妥地促成中间的改革和成长，做到市场有新的成长，办理办事程度有新的进步，经济效益有新的冲破，中间面貌有新的变化，篡夺周全结束后勤公司下达的各项工作指标。

2、根本工作思路

  本年我们中间面对的紧张任务：一是要深切进行系统体例的改革和机制的转换。二是要富裕整合现有资本，竭力做强做大。 是以，物业办事中间本年工作的重点，一是要加强内部的办理，建立起一整套比较科学、典范、完好的物业化办理程序和规章轨制。二是自动创设市场准入前提 ，尽快与市场接轨，大力大举拓展校表里市场，创设更好的经济效益，兑现企业做强做大的目标。

3、详细履行方法

（一）进一步加强内部办理和轨制构筑

  1、对现有的轨制进行料理和修订补充，渐渐美满和建立与物业办理相适应的办理轨制和程序。重点是理顺中间与办理站之间，以及各物业办理站内部的标准办理模式和轨制，建立典范化的工作质量标准，渐渐向ISO9000质量标准系统接轨。

  2、美满监控考核系统。根据公司的要求，订定中间对站级的考核细则和考核方法，落实响应的轨制和构造办法。履行中间考核与站级考核相联合。考评结果与分派相联合的考评分派系统。

  3、进一步美满中间的二级办理系统体例，将办理的重心下移。典范明了各站的工作范畴、工作职责，渐渐使二级单位成为自立策划、绩效挂钩，责、权、利相联合的自力核算单位。

  4、进一步加强经济核算，节支、增效。经细致测算后，要将补缀、干净、办公用品、文化构筑等费用核算到站，履行包干利用、节省嘉奖、超支自理的鼓励机制，竭力低落运行本钱。

  5、加强步队构筑，进步综合本质。中间将连续采纳请进来培训和走出去进修相联合等方法，进步现有人员的交易本质。同时根据后勤公司的要求，采纳引进和淘汰相联合的方法，连续引进高本质办理人员，改进步队布局，提高文化层次。渐渐构筑一支专业、高效、干练的物业办理骨干步队。

  6、争创“文明公寓”。根据省教诲厅文件的精神和要求，在中间展开争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件前提根本具有的办理站，要在办理等软件方面自动竭力，创设前提，力图在年内到达“文明公寓”标准。

（二）进一步美满效用，自动成长，进步效益

  1、进一步解放思维，强化策划见解。各办理站要自动引入市场化的策划机制和伎俩，加强文化构筑和宣扬方面的投入，营建当代化办理的气息温和氛，创设融办理、办事、育工钱一体的物管特点。

  2、连续美满配套办事变目，进步办事质量。中间订定更加伶俐优惠的鼓励政策，对打扮洗涤，代劳德律风卡等现有办事变目进行赞成和成长。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等配置，进一步扩大办事市场，篡夺年内的交易额和利润较客岁有较大幅度的增加。

  3、做好富裕的筹办，自动参加白云校区物业市场的招标竞争。篡夺下半年在新传授楼等新一轮的招标中告捷，拿下一个点。

  4、下半年武进校区复活宿舍和传授楼完工后，自动参加竞标活动，篡夺拿到1－2个点，拓展武进校区市场。

  5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向关联和雷同，做好各项前期筹办工作，自动参加其他黉舍物业市场的竞标，力图拓展1－2个点，使中间的市场范围、策划事迹和经济效益均获得较大幅度的进步。

年度工作计划物业 篇9

物业年度工作计划

随着城市化进程的推进，物业管理的重要性也逐渐凸显出来。作为一个综合性的服务行业，物业管理涉及各种各样的职责和任务。为了更好地服务社区居民和商业机构，物业公司需要制定一份全面而具体的年度工作计划。本文将就此展开详细的探讨。

一、提升服务质量

提供高质量的服务是物业管理的核心目标之一。为了实现这一目标，物业公司需要制定一系列措施来提升服务质量。首先，公司应加强对员工的培训和教育，提高他们的专业技能和服务意识。其次，建立健全的服务体系，包括24小时服务热线、在线投诉平台等，以便居民或商户能够随时随地提出问题和建议。此外，物业公司还应定期组织满意度调查，以了解居民对服务质量的评价，并根据结果进行改进和优化。

二、维护安全与环境卫生

安全和环境卫生是社区居民和商业机构最为关心的问题之一。物业公司需要制定并执行一系列政策和措施，来维护社区的安全和环境卫生。首先，加强安全管理，包括安装监控设备、加强巡逻和巡检等，确保社区的安全。其次，定期进行环境卫生检查和清洁工作，保持社区整洁和舒适的环境。此外，物业公司还应组织居民参与的环保活动，如垃圾分类、节能减排等，提高居民的环保意识。

三、规范物业维修与设施管理

物业维修和设施管理是物业管理中不可或缺的一部分。为了保持社区设施的正常运转和维护，物业公司需要制定一套规范的维修和管理流程。首先，建立设施定期巡检和维护计划，确保设施的正常运行和维护。其次，推行设施故障报修流程，及时处理业主或商户反馈的维修问题。此外，定期检查和更新设施设备，确保其与时俱进。同时，建立健全的合作伙伴关系，与维修服务商建立合作关系，提供高质量的维修服务。

四、开展社区活动与文化建设

作为社区的管理者，物业公司应积极参与社区活动和文化建设，为居民提供更多的福利和服务。首先，组织开展各种形式的社区活动，如社区节日庆祝、运动会、手工制作课程等，增强居民的归属感和凝聚力。其次，与文化机构合作，引入文化活动和艺术品展览等，提升社区的文化内涵和品位。此外，物业公司还应积极参与社区公益事业，为社区居民提供社会服务。

综上所述，物业年度工作计划应该是全面而具体的，涵盖了服务质量的提升、安全与环境卫生的维护、物业维修与设施管理的规范以及社区活动与文化建设等方面。制定和执行这样一个计划，将有助于物业公司更好地为社区居民和商业机构提供优质的服务，提升社区的整体品质和居民的生活幸福感。同时，这也将为物业公司带来更好的经济效益和业务发展。物业年度工作计划是物业公司发展和进步的基石，也是推动社区发展的重要工具。

年度工作计划物业 篇10

导语：物业管理工作总结精品合集为范文网的会员“wantreap”投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

物业管理工作总结篇一

上半年，公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下，较好地完成了上半年各项计划工作内容。现将20_年上半年工作总结如下：

一、继续加强规范化管理工作，以点带面，推动规范化工作的继续深入

上半年，分公司继续贯彻落实集团规范化的各项指示精神，以点带面，将规范化工作继续深入全面展开。

首先，公司总经理调整规范化工作思路，并将推行规范化纳入主要工作内容之一，要求各职能部室、管理处要了解和重视规范化工作的重要性，从细节做起，真正将规范化工作贯彻到每一工作点。

其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、相互交流等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各职能部室、管理处认真整改、积极创新，全面贯彻落实规范化建设的各项工作。

20_年上半年是公司贯彻落实规范化建设、改头换面的重要一年，是各项工作更上一个台阶的重要转折点，我们按照集团指示精神，积极配合，切实抓好

规范化管理。总经办严格按照《文件管理规定》，对管理处文件、文档进行指导、规范，组织各管理处文员认真学习《文件管理规定》。品质管理部组织专门人员到各管理处进行审查与指导，对规范化的达标、执行与落实情况进行考核。省广电管理处作为规范化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习，其他管理处亦踊跃参加集团下一季度的审计。各职能部室、管理处各司其职，将规范化建设落实到底。

经过大家的共同努力，公司在集团20_年第一季度管理审计中一发崛起，取得集团公司第一名的好成绩，充分体现了公司自上而下对规范化管理的重视。

二、始终坚持“安全第一，预防为主”，重点加强各项安全管理工作

山东分公司在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安全”这根弦，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大安全事故,坚持做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全管理基础。20_年上半年，我公司未发生任何重大安全事故，并将继续保持安全事故为零的记录。一是生产安全方面，生产安全直接关系到员工的人身安全，为了保障员工的人身安全，公司严格执行安全生产各项规章制度，加强对高空作业等涉及安全的工作的管理及对《安全操作规程》的培

训，管理处也根据相关生产安全管理规定制定了安全责任书，并与每个员工签订安全责任书。二是消防安全方面，各管理处根据工作具体情况制定了更加具体、更加适应本管理处的管理制度，并制订了消防安全和处置突发性事件的应急预案，突出了重点部门，重点岗位。其中，省广电管理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。把安全责任层层细化，落实到了每一个人，使安全在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了安全领导负责，安全分工负责，安全层层负责，安全人人有责的责任体系。三是治安安全方面，治安管理重点体现在对外来人员及车辆的管理上，各管理处时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强对外来人员及车辆的管理力度。

品质管理部在各管理处加强管理、坚持自检的基础上，不走过场，不留死角，每月19日认真做好安全监督检查工作，并以汇总通告的形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管理部在安全检查中发现的问题，也都能及时逐项整改。

安全管理工作是一项长期的、艰巨的工作，必须坚持不懈，警钟长鸣。虽然我们的安全管理工作取得

了一定的成效，但仍需不断完善安全规章制度和操作规程，使安全工作目标更明确，责任范围更清楚，行为更加规范。

三、严格控制使用资金及成本，控制成本支出，开源节流，节能增效

公司按照集团工资调整指示精神，自3月份开始逐级逐岗位进行工资调整，调整幅度较大，为合理使用各项资金，控制成本支出，无论是各职能部室还是管理处都在为控制成本支出支招。财务部加强对每笔费用支出的审核力度，及时对总库物料进行盘查，减少总库物料的库存;人力资源部严格控制加班费及人员编制;总经办认真审核、汇总各管理处上报的物料申购表，对不该购买和少购买物料进行严格控制，并对新增物料进行货比三家，既保证质量又降低费用支出，其中，上半年，总经办按照总经理指示，对各管理处物料采取统一入库、集中管理，效果立竿见影，在仍需提高配送效率的基础上，提高了审核效率，大大降低了物料压库及物料浪费现象;管理处本着节约每一分钱的原则，重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为公司节省了资金，为公司控制成本支出做出了贡献。

四、加强员工培训，提高员工素质

公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培训力度，通过“以赛代训”方式将五月份定为“比武月”，并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕，取得圆满成功，省广电管理处获得第一名，洄龙小区、省图书馆获得第二名，省财政厅、司法厅、地矿家园管理处获得第三名。此外，人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、管理处规范化管理奠定了基础，也提高了员工的专业技能素质和良好的团队意识。同时，20_年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。

五、工作中不足之处

上半年，公司虽然取得了一点成绩，但整体工作离要求还存在一定的差距，仍待提高。下半年，我们一是继续加强、落实规范化管理，带领所有管理处迈向规范化大门;二是不断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员工，深入提高员工服务意识;三是加大考核力度，在原有自觉的基础上，客观地督促、积极地引导。

下半年工作已经来临，我们将继续以集团各项指示精神为指导方向，结合公司实际情况完成下半年工作计划，开展好各项服务工作。

物业管理工作总结篇二

自今年6月份调入____物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况作工作总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。

自接手____管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200_年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。

半年来，我主要从事办公室的工作，____的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。

小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在____工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，200_年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对20_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

物业管理工作总结篇三

20_年3月19日我应聘到___物业公司会计岗位工作，在紧张的工作中不觉现在就到了年末，20_年的财务工作虽然还在持续中，但是回首这几个月来的财务工作，心中感受颇多。在___物业公司快速发展期间，我有幸成为了其中的一员，因为企业的快速发展也促使我不得不加强自身素质的提高，以便适应公司快速前进的步伐。在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学习相关财务知识，时刻注意将理论知识和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提升，能顺利地完成领导赋予的各项工作任务，较好地履行了岗位所赋予的职责。入职以来，我主要负责财务核算、纳税申报等工作，现将我这期间的思想、工作情况汇报如下：

一、思想方面

在思想方面，不断学习___物业公司的管理理念和企业文化，始终以“崇德、齐同、卓新”的态度投入到日常的工作生活中，做到了与人为善，和睦相处。

二、工作方面

1、财务核算工作

财务核算是会计人员的基本工作，也是日常性工作。现在的财务核算都是借助财务软件来完成的，对财务软件的日常性工作操作已经可以

熟练掌握使用。在工作中做到及时编制凭证、按时结账、及时准确的出具财务报表并上报公司财务中心。

2、月度资金预算及

20_ 年财务预算的编制

“凡事预则立，不预则废”——按照___物业公司财务中心的要求每月及时填报月度资金预算表及年终填报下年度的资金预算计划，在完成此项工作中体会到公司在资金的方面的管理的先进性。合理有效地筹措、分配、使用资金，加强对公司内资金使用的监督和管理，提高资金利润率，保证资金安全。

3、财务内部报表的编制

在日常的财务核算中编制的《资产负债表》、《损益表》等基础的财务报表并不能满足一个日益发展壮大的公司管理层企业管理的需求，而财务中心适时的推出、改进一系列的财务内部报表，为公司的进一步发展奠定了一个夯实的基础。在编制内部报表的过程中，能够正确领会到公司管理层的对物业公司下一步发展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，为公司的可持续发展做好扎实财务工作。

4、物业软件的实施

为了完善物业公司的核算工作，公司安装了专业的物业管理软件，以方便辅助财务的核算。在物业管理软件的推广使用中与软件公司的工程师积极沟通，寻求解决完善软件存在问题的方法，并指导物管员正确的使用软件。使物业管理软件在日常物业管理中发挥最大的作用。

5、领导临时交办的其他工作

对于一件事重要与否应该在第一时间做出正确的判断，才方便下一步

制定计划。在领导临时交办的其他工作，我总是要判断其是否重要、紧急，然后合理的安排时间，在有效的时间内高质高量的完成领导交办下来临时事项。合理的安排时间，有效的利用时间，否则纵使每天忙得团团转但其实又真的没干什么，就向一个救火队员一样，哪里有火哪里跑，最后却收益甚微。

新的形势和新的发展要求赋予了我们新的责任和使命，作为___物业的一名普通员工强烈的使命感和责任感又不断的鞭策我继续开拓创新，阔步向前，宏伟的企业愿景正在向我们敞开怀抱，在此谨借屈原的一句话表达我个人对新一年工作的态度，即“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

物业管理工作总结篇四

_物业管理有限公司下设三部一室，共有员工__人，管理的_大厦面积为__平方米。_大厦集商业、办公、居住为一体，是一座综合性大楼。通过全体业主的共同努力，二00_年大厦获“国优大厦”称号，连续四年评为“社会治安安全单位”。

社会治安安全工作是公司年度工作总体规划的一个重要部分，今年计划投入_万元，专项用于安全治理。围绕总体规划，大厦综治领导小组认真展开工作，每月组织检查讲评，评估大厦安全形势，及时查找安全隐患并认真组织整改。今年，在“人员密集场所专项整治”中，投入__万元购置消防设备，及时消除安全隐患。通过层层发动，公司上下和全体业主整体联动，大厦安全一直处于良好的势态。

一、组织机构

成立综治领导小组、消防委员会、民调委员会、治保委员会、火灾扑救指挥部，明确各机构工作职责。

二、层层落实综治责任

公司董事长为综合治理责任人，与各部门层层签订《综合治理责任书》和《防火责任书》，工贸市场和物业公司分别和业主、使用人签订责任书，把安全责任落实到大厦的方方面面，形成整体合力。。

三、加强法制教育

根据市场和居住户不同的特点，针对性地进行普法教育。市场的业主和营业员流动频繁，为了普法不留盲区，业主进场和营业员上岗必须参加普法教育，经考试合格方可经营和上岗;居住户难以集中，就利用业主委员会、业主座谈会、宣传栏等多种形式，大张旗鼓地宣传《消防法》、《刑法》等法律法规。另外，公司还征订《火警杂志》、《中国公安报》、《治安杂志》等，分发给业主、使用人阅读、学习。今年九月和十二月，两次请省安居消防安全培训中心派教官授课，效果甚好。

四、加强保安队伍建设

大厦共有保安__人，协管员_人，持证上岗率达80%，从而保证保安的基本素质。保安队伍建设是今年的工作重点，从职业道德、业务技能培训、工作作风培养、快速反应能力等方面，全面提升保安队伍的整体素质，特别是应急处置程序的培训，提高了抗击突发事件的能力。今年11月9日，大厦消防委员会组织大规模消除演练，由于基本功扎实，指挥程序正确，组织疏散有序，灭火作战迅速，后勤保障有力，消防演练取得圆演成功。

五、加强民事调解工作

六、积极配合社区做好“五城同创”工作

我们是社区的一员，支持社区工作是我们尽量的义务。今年，作为提升城市形象的“__”工作在全市铺开，和平桥街办、仓巷居委会的领导多次亲临_大厦指导工作。物业公司同样十分重视“__”工作，在经费相当紧的情况下，相续投入近__元，购置老鼠夹、垃圾箱等，放造排水设施，发放学习材料。有各级政府和我们共同努力，就会取得可喜的成绩，_大厦第一批通过市政府组织的验收。

七、加强消防管理工作

物业公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考评细则，消防安全管理完全制度化、规范化，通过层层检查、层层考核，层层落实责任。在今年的“人员密集场所专项整治”中，我们积极自查自纠，顺利通过考核验收。_大厦是高层建筑，消防要求特别高，我们经常提醒自己，消防安全来不得一点马虎，安全是更大的效益。

最后，由衷地感谢各级攻府对_大厦各项工作的有力支持!

物业管理工作总结篇五

在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，__年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：

一、上半年工作及目前手头重点工作：

(一)综合管理工作

1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。

2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。

3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。

(二)、水电工作

1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。

继续完善水电计量装置。

2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。

3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。

4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。

(三)、保安保洁工作

1、规范小区车辆进入管理。

根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。

2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。

3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。

改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。

4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。

二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。

(四)、绿化工作

1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。

2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。

3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。

4、对生活区的危树进行了勘察和统计。

5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。

5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。

二、下半年工作思路及打算

(一)水电工作

1、三区总供水阀门更换。

2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。

3、尽快完善单身公寓用电计量装置。

4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。

5、加强水查漏工作，提高水回收率。

(二)绿化工作

1、继续加强绿化的日常维护与管理。

2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。

(三)保洁保安工作

1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾;

2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。

3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。

4、三区实行封闭管理。

(四)其它

1、三区新建住宅的交接验收工作。

2、旧房的分配工作。

三、希望公司能为本单位解决的问题：

1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。

但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。

物业管理工作总结优秀集锦

年度工作计划物业 篇11

商场物业部年工作计划

引言：

商场物业部是负责管理和运营商场的重要部门，其年工作计划的制定对于商场的正常运营和发展具有举足轻重的意义。本文将详细描述商场物业部年工作计划，包括目标与策略、运营和维护、客户服务、安全管理以及业务拓展等方面的内容。

目标与策略：

商场物业部年工作计划的首要目标是保持商场的高品质运营，并在此基础上进一步提升商场的盈利能力。实现这一目标的关键策略包括：改善商场的租户结构，吸引更多高品质的品牌入驻并提高租金收入；提高商场的人气和客流量，通过组织各类活动、合作推广以及社交媒体宣传等方式来吸引顾客；不断优化商场的运营流程和管理模式，提升效率和服务质量。

运营和维护：

商场物业部在日常运营和维护方面扮演着重要角色。工作计划的重点之一是确保商场的设施和设备正常运转，包括电梯、空调、照明和安全系统等。此外，还需要对商场内的道路、停车场和绿化等进行维护和管理，保持整洁和安全。商场物业部还要积极与商户合作，处理他们的问题和需求，并及时跟进修缮和维修工作，确保商场保持良好的外观和功能。

客户服务：

商场物业部的工作计划强调客户服务的重要性，旨在提供舒适和便捷的购物环境以及满足顾客的需求。物业部将制定一系列措施来改善客户服务，例如增加服务台和信息中心的数量，培训员工提升服务技能和礼仪，优化商场的导航系统，方便顾客找到所需的商户等。此外，还可以通过开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，为商场的改进提供依据。

安全管理：

商场物业部负责商场的安全管理工作，包括预防和处理各类安全问题。年工作计划将制定全面的安全策略，包括安装监控摄像头、加强保安力量、建立紧急应急预案等措施，以确保商场的顾客和员工安全。物业部还将与当地警方和消防部门建立良好的合作关系，定期进行演练和培训，提高应对突发事件的能力。

业务拓展：

商场物业部的工作计划还将关注业务拓展，以增加商场的盈利能力和竞争优势。这包括租务管理、品牌推广、商业合作等方面的工作。物业部将积极寻找新租户，并与现有租户进行续签和合作，以稳定租金收入。同时，还将通过商场的宣传推广，提高商场的知名度和影响力，并与当地企业和社区建立良好的合作关系，拓展商场的业务领域。

结论：

商场物业部年工作计划的制定是商场正常运营和发展的重要保障。通过优化运营和维护、提升客户服务、加强安全管理以及推动业务拓展等方面的工作，商场物业部将为商场的长期发展奠定良好的基础。

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物业管理年度工作计划9篇

请问您目前正在考虑制定一个工作计划吗？为了提高工作效率，我们需要改进工作流程，并准备一份详细的工作计划。工作计划的完成程度也是展示个人工作能力的一种方式。在本文中，我们将详细探讨“物业管理年度工作计划”的各个方面。记得将本页收藏起来，以便未来查阅！

物业管理年度工作计划 篇1

一、加强学习宣传

进一步加强《四川省物业管理条例》、《成都市物业管理条例》的学习，利用上级部门组织的培训和学习机会，熟练掌握条例的各项规定及各种会议程序，利用制定预案、换届选举、成立业主委员会、文化教育等活动，加大宣传力度，使物业服务企业、业主委员会熟知条例内容，增强依法办事意识，增强广大业主参与管理和监督职能，把条例贯穿到物业管理活动的各个环节。

二、健全物业管理网络

进一步健全物业管理网络，形成由区房管局办事处社区业主委员会物业服务企业业主一体的物业管理网络，便于随时掌握各个环节情况，为协调、处理物业纠纷及办理物业事项提供及时可靠的信息。

建立健全各小区物业基本构成明细。

三、做好各项管理活动

（一）根据《四川省物业管理条例》，积极指导业主委员会做好协调处理各类物业纠纷，及时化解矛盾维护业主利益。

（二）协助办事处组织召开天合凯旋城、21世纪花园1期成立首届业主大会。并做好资料积累工作。

（三）指导业主委员会做好选（续）聘物业、换届选举，

做好各类备案资料的初审工作

（四）进一步完善物业管理企业、业主委员会各类资料、档案以及各类物业活动登记统计工作。

（五）按计划完成房屋专项维修资金紧急使用预案

物业管理年度工作计划 篇2

一、指导思想与工作目标

xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、具体实施办法

(一)进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1-2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。

序号 工作内容 月 份 备注

1 很抓团队的廉正建设、工作纪律

1.1全体人员参加军训

1.2定期思想交流总结

1.3建立经理信箱,接收各员工建议

2 交收楼工作

3 建立客户满意度调查制度

3.1制定调查问卷

3.2定期发出调查问卷

3.3统计问卷,制定改正措施并加以实施

4 完善管理制度

4.1根据新的工作要求,拟定各部工作标准

4.2根据工作标准,拟定操作程序

4.3试行半年,根据实际效果对标准和程序

进行调整

5 完善小区标识工作

5.1对小区现有的标识进行修整

5.2完成地下停车场标识的设计

5.3完成地下停车场标识的制作安装

5.4完成四区的标识及安装

6 公共区域管理

6.1分批对各违章搭建、改变外立面等违

规行为给予纠正

6.2对小区各建筑小品进行维护保养

6.3在各栋走火通道设置清洁工具房

6.4美化各层生活垃圾房

6.5架空走廊绿化植物的改善

6.6架空走廊拆灯后的修缮工作

6.7各层防火门消音工作

6.8消火栓、水表箱修缮工作

6.9协助项目完成对1517间水池补漏

6.10协助项目对中心区水池修改工作

7 社区文化建设

7.1业主通讯开刊

7.2温馨活力夜(妇女节)

7.3春季健康咨询活动讲座

7.4亲亲孩子天·儿童节

7.5端午节活动

7.6活力夏日暑假show

7.7第二届圆满南湖中秋夜

7.8南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节)

7.9开心平安夜

7.10配合销售部的活动安排

8 节能工作

8.1节能方案的确定、审批、申购

8.2架空廊节能改造

8.3公共区域计量表设置工作

8.4地下停车场、路灯节能改造

8.5走火通道、楼层电梯大堂节能改造

9 开源工作

9.1商铺招租

9.2洗车、车辆保养

9.3建立小区保健站

9.4家政服务项目的增设

9.5建立完善小区商务中心、租赁中心

9.6工程、绿化有偿服务项目丰富

10 b2地块的工作

10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收楼文件的确定

10.3管理处的装修、小区标识的设置

10.4物品的购置

10.5人员的招聘、培训

10.6楼宇的接管验收

10.7外环境绿化工程

10.8楼宇开荒清洁

10.9交楼工作

11 住户中心工作安排

11.1空置单位的管理

11.2完善业主档案

11.3费用催缴工作

11.4处理客户投诉问题及跟进工作

12 工程部工作安排

12.1完善各设备房的标识、制度上墙、

落实责任人、保持良好的清洁环境

12.2电梯、供电设备等设备年检工作

12.3供电负荷评估

12.4各活动的水电、灯饰安装

12.4高标准完成设备日常维修保养工作

13 绿化部工作安排

13.1完成四区外环境绿化工程

13.2完成边坡绿化工程

13.3完成中心区落叶植物的改造工作

13.4完成会所外环境绿化工程

13.5完成售楼部、苗圃植物的移植工作

13.6高质量完成植物日常养护工作

14 清洁部工作安排

14.1高标准完成交楼单位的开荒清洁

14.2除“四害”工作

14.3二次供水水池清洗

14.4外墙清洗

14.5高标准完成小区日常清洁工作

15 安管部工作安排

15.1协助各部门军训

15.2干部竞争上岗

15.3八一军事汇演

15.4小区消防演习

15.5笔试考核

15.6高标准完成小区日常安管工作

16 年中物业公司总结

17 年终绩效考核工作安排

物业管理年度工作计划 篇3

四、 费用支出控制计划

今年其费用支出控制在..万元之内(不包括..元以上的修理费用)，其中：

1.人员工资包括三金总额为：..万元(按现48人计算)

2.自担水电费：..万元。

3.税金：..万元。

4.其它..万元。

五、 拓展业务、创收计划

1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。

2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。

六、 综合治理、消防安全工作计划

1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的四防大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。

3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。

5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。

物业管理年度工作计划 篇4

____项目的建设、销售的具体情况，我们将物业管理分成四个阶段，分别为前期介入接管期、住户入住服务期、住户装修管理期和常规物业管理期。

前期介入接管阶段

前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限度地满足业主的需求。

通过组建前期筹备组实施对项目的前期介入，提前对项目物业进行全面深入地了解，就项目营销工作在物业管理服务方面进行策划，以突出物业管理服务诉求，提升____项目在物业管理方面的形象;为即将开始的物业接管验收掌握原始资料，为将来的物业管理服务工作顺利开展打下基础;以专业的物业管理视角和立场，以专业调研人员对周边房地产、物业管理服务等相关市场调研结果，提出一系列给予最大限度发挥____项目物业各项配套设施使用功能，满足未来客户群体的使用需求的合理化建议;并力争制定出定位准确、内容完善、有效适用的符合____项目特点的物业管理服务方案，为后期管理创造有利条件。我们将着眼于以下几方面的工作：

一、成立前期筹备组

我们将从公司内选派从事管理、技术人员，组成____项目前期筹备组，开展前期介入工作。筹备组负责前期介入工作以及建立外部公共关系，同时对居住项目的设计、施工过程中已经存在或可能发生的问题提出意见和建议，定期与开发商、承建商协调解决。

二、早期介入的主要工作

(一)会审图纸

从环境布局，管网设置，停车场所，防盗报警设施，水电煤气计量，居住方便等细节方面考虑。

(二)参与质量管理

对设备选型、分布数量提出建议;加强对隐蔽工程进行验收，使质量隐患消灭在萌芽时，促进物业建造质量和验收效率的提高。为今后的经济运行，维修创造条件。

(三)收集技术档案

不断收集积累物业客户档案资料和项目相关资料，为今后维修、改造管理服务等做专业技术准备。

(四)熟悉社区环境

了解业主的情况，服务的内容标准及部分业主的特殊要求，同时熟悉与社区有关的供电、供水、煤气、市政、等政府职能部门的情况，建立和谐的工作关系，使物业管理顺利运作。

三、配合开发商的市场营销工作

(一)随时回答销售过程中关于后期物业服务相关咨询;

(二)加强自我宣传，利用与开发商之间的股东关系，可以更有效与开发商进行沟通和协调，提高服务效率，确保服务质量;

(三)物业公司长期与当地市政和政府相关部门保持良好的关系，对客户后期相关涉及市政方面的服务要求，可以得到充分的保障和满足。

物业管理年度工作计划 篇5

品质培训部20_年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作总结汇报

一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量

(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理

先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化

(二)三级责任状管理办法的制定与实施

制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20_年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。

(三)经理绩效季度考核工作

制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。

通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。

(四)项目创优工作

依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作创优整改

围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。

2.培训交流

组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。

3.创优资料规范

围绕创优汇报ppT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。

4.设备房规范

对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。

物业管理年度工作计划 篇6

1月份：

1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;

2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关工作;

3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;

2月份：

1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性;

2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;

3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;

3月份：

1)做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;

2)做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;

4月至6月：

1)做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作;保证"区优"评比工作顺利通过;

2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;

3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;

7月至9月：

1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料;

2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;

10月至12月：

1)完成体系文件运行的复审工作;

2)做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作;保证"市优"评比工作顺利通过;

3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;

4)提交年度总结和下年度计划;

物业管理年度工作计划 篇7

一、指导思想与工作目标

xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、具体实施办法

(一)进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1-2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。

序号 工作内容 月 份 备注

1 很抓团队的廉正建设、工作纪律

1.1全体人员参加军训

1.2定期思想交流总结

1.3建立经理信箱,接收各员工建议

2 交收楼工作

3 建立客户满意度调查制度

3.1制定调查问卷

3.2定期发出调查问卷

3.3统计问卷,制定改正措施并加以实施

4 完善管理制度

4.1根据新的工作要求,拟定各部工作标准

4.2根据工作标准,拟定操作程序

4.3试行半年,根据实际效果对标准和程序

进行调整

5 完善小区标识工作

5.1对小区现有的标识进行修整

5.2完成地下停车场标识的设计

5.3完成地下停车场标识的制作安装

5.4完成四区的标识及安装

6 公共区域管理

6.1分批对各违章搭建、改变外立面等违

规行为给予纠正

6.2对小区各建筑小品进行维护保养

6.3在各栋走火通道设置清洁工具房

6.4美化各层生活垃圾房

6.5架空走廊绿化植物的改善

6.6架空走廊拆灯后的修缮工作

6.7各层防火门消音工作

6.8消火栓、水表箱修缮工作

6.9协助项目完成对1517间水池补漏

6.10协助项目对中心区水池修改工作

7 社区文化建设

7.1业主通讯开刊

7.2温馨活力夜(妇女节)

7.3春季健康咨询活动讲座

7.4亲亲孩子天·儿童节

7.5端午节活动

7.6活力夏日暑假show

7.7第二届圆满南湖中秋夜

7.8南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节)

7.9开心平安夜

7.10配合销售部的活动安排

8 节能工作

8.1节能方案的确定、审批、申购

8.2架空廊节能改造

8.3公共区域计量表设置工作

8.4地下停车场、路灯节能改造

8.5走火通道、楼层电梯大堂节能改造

9 开源工作

9.1商铺招租

9.2洗车、车辆保养

9.3建立小区保健站

9.4家政服务项目的增设

9.5建立完善小区商务中心、租赁中心

9.6工程、绿化有偿服务项目丰富

物业管理年度工作计划 篇8

20xx年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年,也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下,我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标,努力适应新形势下的发展要求,在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上,积极参与市场竞争,并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索,较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面:

一、与时俱进、开拓进取,努力营造良好的经营环境

将20xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的,因为我们在抓住发展机遇的同时,也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下,努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设,是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始,我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系,以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位,初步迈向了规模化经营的发展轨道。

为积极参与市场竞争,我们一方面努力营造良好的外部环境,充分凸显金锁匙企业物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作,包括策划、印制宣传画册,成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面,我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组,从内部资料的整理,到外部各相关主管行政部门间的协调等,都做了周密的安排。由于措施得力,组织到位, 11月份我们收到了由省建设厅发来的通知,金锁匙公司通过各方审核过关,已经核准成为国家二级资质物业管理企业!以此同时,致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措,为了有效推动创优进程,早在七月份开始,我们亦像申报二级资质一样,组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”,并按原定计划全面展开了相关工作。

由于缺乏专业的营销管理人才,5月份成立的营销部门于7月份解散,虽然该部门在此阶段未取得进展和突破,但从企业经营角度,我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索,也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃,反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观,我们动员各级管理人员在强化服务意识同时,不断提升市场意识,实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时,认真观察保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问服务情况,保安员便主动上前介绍我司的服务项目,之后记下了钟厂长电话号码,及时向公司反馈了此信息(该项目现已做方案,安排了专人跟进)。类似于该情况的还有很多,意向客户也不少,充

分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力,只要用心挖掘和开采,必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。

很显然,金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业,我们不搞投资,不作资本营运,加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业,又是微利行业,因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大,从创新经营的角度不断推动企业发展进程,缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异,才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者,为中山物业管理事业作出杰出的贡献。

二、排除万难、沉着应战,确保日常工作的顺利开展

一年来,通过董事会各成员的努力,公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站),遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止,陆续进驻服务厅28间、联通基站33个,同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处,公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力,我们一方面要展开招聘及培训工作,同时还要下到每个点位了解物业的基本情况,并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求,各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻,包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下,公司从总经理到各部门团结一心,夜以继日地沉着应战,终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务,得到了业主的好评。自5月1日开始,中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持,仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务,从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始,全面启动110安防报警系统,这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流,另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当,思想工作到位,使得基站撤离工作平稳过渡,在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下,圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。

我们还清楚地记得,八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期,由于省建设厅文件规定,二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才10名,物管面积达到规定标准,而按今年的情况来看,在管物业面积是达到了规定要求,但具有中级职称的只有3个,我们还差7个资质证书。众所周知,在当今人才市场中,中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视,如何获取这些证书,并得到当事人的支持,确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时,8月15日接到西区城管办电话,天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由,想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说,无疑又是一道难题的开始。在此情况下,我们并没有退缩,一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员,确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书,哪怕是不惜一切代价都要申报成功;另一方面,为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局,从小区居民到组织成立业主委员会,我们来回奔波,可以说是用尽了千方百计,只要是对我司续管工作有利的,我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚,我们在前两年投入了太多的精力,完全是从连月亏损中走过来的,刚好20xx年开始有一定的收益,天隆公司便想介入,这对谁来说都于心不甘。

通过几个月的艰难努力,我司不仅通过并获得了国家二级资质,对天海城续管工作也有了很好的进展,我们有绝对的优势战胜天隆,有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同,并用事实诠释苦战能过关的真正含义。

同样,在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中,涌现出了一大批先进个人事迹,许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作;各管理处主管更是全力配合,通力协作,抽调组员前往顶班支援,多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位,直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神,对于金锁匙企业来说,他们的每一份耕耘与付出,乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神,都是非常难能可贵的;正是因为全员的热心参与和支持,才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信,只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态,再大的困难和挑战都能攻克,我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务!

三、把握大局、科学管理,全面提升整体的服务质量

“向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念,也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为,不断修正管理方式和策略,最大限度地获取经济效益、社会效益,并且

坚持两个效益的统一和协调。在我们心里,金锁匙企业如同一列火车,员工如同带有动力的车厢,人人有自己的动力,在车头的带领下阔步前进,逐步培养起团队意识,形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。

由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下,我们先后两次对内部组织体系进行了改革,对部门职能和权责重新进行调整,对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理,从源头上抑制了不良歪风的蔓延,更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理,运用现代科学管理理论指导工作实践,我们结合各阶段的管理实际,对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前,我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式,把反对内耗,提倡团队高效协作,努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司(对外利于清洁队业务拓展),充分发挥各部门职能优势,有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后,我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标,在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部,对城区各管理处实行统筹管理的品管二部,对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下,始终站在提升服务品质的高度,带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。

通过工作实践,我们很欣慰的看到,各点位物业管理工作逐步走向规范,服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例,在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后,客户满意程度在逐月上升,各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分;得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上,四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看,我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势,业主的满意程度也在逐月提高,与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。

物业管理年度工作计划 篇9

根据xx市物业管理的现状，xx物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立xx物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：

一、充分发挥xx物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识

1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评；

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识

转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》；

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音；

3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”；

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进；

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会；

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为x%，投诉处理回访率xxx%；

2、小区业主对服务工作的满意率达xx%以上；

3、急修及时，返工﹑返修率不高于x%；

4、治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生；

6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报；

7、本年度记录﹑资料保存完整，及时归档；

8、物业管理服务费收缴率达xx%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

五、加大培训力度，注重培训效果

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：

1、新入职培训：

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2、在职培训：

①xx物业公司的各项规章制度；

②xx公司的《员工手册》；

③企业发展、公司规划、公司理念、组织机构；

④各部门相关的专业知识。

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

　六、 提升xx物业服务品牌，树优质服务新形象

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制；

2、客户服务：

继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：

按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：

清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：

严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：

对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：

加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、开展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计， 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡：

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好；

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用；

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出；

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、其它工作

1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决；

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

最新物业年度工作计划

为了顺利达到领导安排的工作目标，现阶段，我们应该为下一步工作提早做全面规划了。我们写好一份工作计划，能让上级领导直观的了解自己的工作思路。趣祝福的编辑根据您的需求为您提供了以下相关信息：“物业年度工作计划”，欢迎您收藏本文以便日后查看！

物业年度工作计划(篇1)

物业中心年度计划是物业管理部门为了更好地服务业主和提升物业管理水平而制定的一项重要工作计划。本文将详细介绍物业中心年度计划的内容和目标，以及实施计划的具体步骤。

一、目标设定

物业中心年度计划的首要目标是提供优质的物业管理服务，以满足业主的需求和期望。具体的目标包括提高物业管理效率、提升服务质量、改善小区环境、增加业主满意度等。

二、工作内容

1. 提高物业管理效率

为了提高物业管理效率，物业中心将加强内部管理，优化各个岗位的职责和工作流程。同时，引进先进的物业管理系统，提高信息化管理水平，减少人工操作，提高工作效率。

2. 提升服务质量

物业中心将培训物业管理人员，提升他们的服务意识和专业技能。通过定期的培训和考核，进一步提高服务质量。物业中心还将制定服务标准和流程，确保每位小区居民都能享受到满意的服务。

3. 改善小区环境

为了提升小区环境质量，物业中心将加大维修和保养力度。对小区公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。同时，加强小区绿化管理，美化小区环境，提高小区的居住舒适度。

4. 增加业主满意度

物业中心将积极与业主沟通，收集业主的意见和建议，及时解决业主反映的问题。通过开展各种形式的业主活动，增进业主之间的交流和互动，构建和谐的居住环境。物业中心还将及时发布重要通知和信息，提供方便快捷的服务。

三、实施步骤

1. 制定年度工作计划

物业中心将在年初召开工作会议，制定年度工作计划。根据业主需求和各项指标，确定每个季度的重点工作，并制定具体的实施方案。

2. 落实责任分工

根据工作计划，落实责任分工。对每个工作任务，明确责任人和具体的时间节点，确保任务的完成。同时，建立考核机制，对责任人的工作进行评估和考核。

3. 加强监督管理

物业中心将建立健全的监督管理机制，定期对各项工作进行检查和评估。及时发现问题和不足，并采取相应措施进行纠正。

4. 与业主沟通互动

物业中心将定期与业主进行沟通，收集业主的意见和建议。同时，通过组织业主代表大会、业主交流会等活动，增加与业主的互动和交流，建立良好的沟通渠道。

5. 定期评估总结

每个季度结束后，物业中心将进行工作总结和评估。根据评估结果，及时调整工作计划和措施，以适应不同阶段的工作需求。

四、预期效果

通过实施物业中心年度计划，预期将获得以下效果：

1. 物业管理效率将大幅提升，工作流程更加顺畅，提高业主满意度。

2. 服务质量将得到明显提升，业主的投诉和纠纷将大幅减少。

3. 小区环境将得到全面改善，提升小区的品质和居住舒适度。

4. 业主对物业中心的满意度和信任度将显著提高。

小编认为，物业中心年度计划是一项重要工作计划，旨在提供优质的物业管理服务，满足业主的需求和期望。通过制定目标、明确工作内容、实施具体步骤，预计将达到预期的效果。同时，物业中心将持续改进和完善，不断提升物业管理水平，为业主提供更好的居住环境和服务。

物业年度工作计划(篇2)

物业电气年度计划

随着社会发展和经济的快速增长，物业管理行业变得越来越重要。在如今的物业管理过程中，电气设施起着至关重要的作用。为了确保物业运营的顺利进行，物业电气年度计划的制定变得尤为重要。

物业电气年度计划是对物业电气设备和系统进行维修、更新和改进的全面规划。这个计划通常由物业管理部门牵头制定，其中涵盖了所有与电气设备和系统相关的任务、目标和时间表。

在制定物业电气年度计划之前，物业管理部门需要对整个物业的电气设备和系统进行全面的评估。他们需要了解设备的现状，包括其运行状态、维护记录和潜在问题。通过这样的评估，他们可以确定哪些设备需要优先维修或更新，以确保物业的安全性和效率。

一旦评估完成并确定了优先事项，物业管理部门就可以开始制定年度计划。他们会列出所有需要进行维修、更换或改进的设备和系统。然后，他们会为每个任务设定具体的目标和时间表，以确保每个任务都能按时完成。

例如，如果物业的电梯出现故障频繁，物业管理部门可能会将维修或更换电梯列为优先任务之一。他们会安排专业的电气工程师进行全面检修，并确保电梯在规定的时间内恢复正常运行。

物业电气年度计划还可以包括一些预防性维护措施，以减少未来故障的发生。例如，定期对电气设备进行检查和清洁，确保其正常运行，并及时发现潜在问题。

除了维修和维护，物业电气年度计划还可以包括设备更新和系统改进。物业管理部门会定期评估现有的电气设备和系统，并决定是否需要更新或改进，以提高物业的效率和节能性。这些更新和改进可能包括更换老化的设备、安装新的节能照明系统或引入更智能化的控制系统等。

制定和执行物业电气年度计划需要充足的资源和专业知识。物业管理部门可能需要与专业的电气工程师和承包商合作，以确保计划的顺利实施。他们还需要密切监督每个任务的进展，并确保按照预定时间表完成。

物业电气年度计划是物业管理中不可或缺的一部分。它能够帮助物业管理部门全面了解和管理物业的电气设备和系统，确保其安全性、效率和可持续发展。通过制定详细具体且生动的计划，物业管理部门可以确保物业电气设备和系统得到及时的维护、更新和改进。这将有助于提升整个物业管理的水平和品质。

物业年度工作计划(篇3)

物业水电年度计划

随着城市化进程的不断加速和人口的快速增长，物业管理在我们生活中的重要性变得日益突出。物业管理不仅要保证房屋质量和安全，还要确保居民的生活质量和舒适度。而在物业管理中，水电设施的建设和维护显得尤为重要。制定一份详细具体且生动的物业水电年度计划对于保障居民生活需求和提升物业管理水平有着重要意义。

我们需要对物业的水电设施进行全面的调查和评估。通过对物业建筑的水电系统、配电设备和管道等方面的检查，可以了解设施的使用寿命、安全性和效率等情况。同时，还需要了解物业的水电用量和用途情况，以便制定后续的改进方案。

根据调查和评估的结果，我们可以制定出水电设施的维护计划。这个计划应该包括日常维护和定期检修两个方面。例如，我们可以制定水泵、水箱等设备的日常巡检和保养计划，以确保设备正常运行和延长使用寿命。我们还可以定期对配电箱、电线和插座等进行检查和维护，以防止电路故障和电器损坏。

在制定维护计划的同时，我们还要考虑到节能环保的要求。例如，可以通过更换节能灯具和安装节水器等措施来降低能源和水资源的消耗。还可以建立智能用电系统，通过定时开关和远程监控等功能来优化水电的使用效率，降低物业成本。

除了维护计划，我们还需要制定紧急应急预案。考虑到突发事件可能对水电设施造成的影响，我们需要制定相应的处理措施和应对方案。例如，如果发生水管破裂导致漏水，我们需要设定紧急联系人和应急修复团队，以便在第一时间进行处理，避免损失的扩大。

为了提升居民对物业水电管理的满意度，我们还可以制定一些特色服务。例如，可以提供定期水质检测，确保居民用水的安全性；还可以提供24小时的电力电话咨询服务，帮助居民解决电器使用中的问题。这些特色服务的提供可以增加居民的信任和依赖感，提升物业管理的口碑和竞争力。

我们还需要建立一套完善的考核机制来监督和评估物业水电年度计划的执行情况。通过定期的检查和评估，我们可以发现问题和不足，及时进行调整和改进。同时，还可以从业主的角度出发，听取他们的意见和建议，以便更好地满足他们的需求。

物业水电年度计划的制定对于保障居民生活需求和提升物业管理水平起到至关重要的作用。通过全面的调查评估、维护计划的制定、节能环保和紧急应急预案的制定、特色服务的提供以及考核机制的建立，我们可以确保水电设施的正常运行和居民生活的舒适度，同时提升物业管理的专业性和口碑。让我们一起努力，为居民打造更美好的生活环境！

物业年度工作计划(篇4)

物业保洁年度计划

物业保洁是一个关乎居住环境质量和居民生活品质的重要工作。为了提升物业服务质量和居住环境，制定一份详细具体且生动的物业保洁年度计划是至关重要的。本文将详细阐述一个理想的物业保洁年度计划的内容和执行方法。

第一部分：计划制定和目标设定

1.1 创建工作组

物业公司应该成立一个专门的工作组来制定物业保洁年度计划。这个工作组应该由物业管理部门、保洁人员和居民代表组成，以确保计划的全面性和可行性。

1.2 调研和收集信息

工作组应该进行实地考察和调查，了解小区内的保洁需求和问题，并与居民代表进行讨论。工作组还应该收集其他相关资料，如保洁合同、设备使用手册等。

1.3 目标设定

在调研的基础上，工作组应该制定具体的目标。目标应包括保洁质量目标、服务满意度目标和节约成本目标等。例如，提高保洁质量至少10%、提升居民满意度至90%、降低保洁成本5%等。

第二部分：具体计划制定

2.1 制定保洁流程

根据调研结果和目标设定，工作组应制定保洁流程。保洁流程应包括清洁区域划分、清洁工具和化学用品的使用、清洁频次等。同时，应根据不同区域和设施的特点，制定相应的清洁细则。

2.2 安排保洁任务

根据保洁流程，工作组应安排保洁人员的具体任务。任务的安排应考虑到保洁人员的工作经验和技能，并合理分配工作量。

2.3 优化设备和工具的使用

工作组应评估已有的保洁设备和工具，并根据需要进行更新和替换。同时，还应关注环保和节能的原则，选择符合环保标准的清洁工具和化学用品，以提高保洁效率和节约资源。

第三部分：执行和监督

3.1 培训保洁人员

在执行物业保洁年度计划之前，工作组应组织培训，以提高保洁人员的专业素质和工作效率。培训内容可以包括保洁知识、技巧和沟通技巧等。

3.2 定期例行检查

工作组应安排定期例行检查，以确保计划的执行效果。检查内容可以包括保洁质量、工作时间表的合理性和工作人员的素质等。对于发现的问题，应及时提出整改要求，并跟踪整改情况。

3.3 收集反馈意见

工作组应定期收集居民的反馈意见，以了解保洁工作的满意度和改进空间。收集到的意见应及时进行分析和整理，并提出相应的改进措施。

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通过制定一个详细具体且生动的物业保洁年度计划，物业公司能够提高保洁质量和工作效率，提升居民满意度，同时节约成本和资源。重要的是，执行和监督是计划成功的关键，只有保持持续的努力和改进，才能实现一个更加美好的居住环境和居民生活品质。

物业年度工作计划(篇5)

物业后勤年度计划

随着城市化进程的加快，物业管理的重要性逐渐凸显。作为物业管理的一个重要部分，后勤工作起到了关键的作用。为了保障物业正常运营和提供优质的服务，制定一个详细、具体且生动的物业后勤年度计划是必不可少的。本文将详细介绍一个物业后勤年度计划的编制过程和内容安排。

一、计划编制前的准备工作

计划编制前的准备工作非常重要，它可以确保计划的可行性和有效性。在这个阶段，物业管理部门需要进行以下几个关键步骤：

1. 数据搜集与分析：

物业管理部门需要收集和分析大量的数据，包括物业设施的使用情况、人员需求、预算等等。通过对这些数据的分析，可以对目前的状况进行全面了解，找到改进和提升的空间。

2. 目标设定：

根据数据分析的结果，物业管理部门需要设定明确的年度目标。这些目标应该是具体可行的，并符合物业的整体发展方向。

3. 资源评估：

物业管理部门需要评估当前的资源情况，包括人力资源、物资和资金等。通过评估，可以确定资源的可利用性和分配情况，为计划的制定提供基础。

二、物业后勤年度计划的内容安排

物业后勤年度计划应包括以下几个方面的内容：

1. 设施维护与保养：

物业管理部门应详细列出所有的设施和设备，制定相应的维护和保养计划。这包括定期的检查、清洁和维修工作，以确保设施的正常运行和延长使用寿命。

2. 安保工作：

安全是物业管理的一项重要任务。物业管理部门应制定完善的安保计划，包括保安人员的岗位分配、巡逻和安全培训等。还应增加安全设备和技术手段的应用，提升物业的整体安全性。

3. 环境卫生：

维护良好的环境卫生是提供优质服务的关键。物业管理部门应制定定期的环境清洁计划，包括公共区域的打扫、垃圾清理和绿化养护等。还可以考虑采取一些环保措施，如推行垃圾分类和节能减排等。

4. 物业服务管理：

物业管理的核心是提供优质的服务。物业管理部门应制定服务标准和流程，并组织培训提升物业人员的服务意识和能力。还可以考虑引入一些创新技术和管理手段，提高服务的便捷性和效率。

5. 居民互动与沟通：

与居民之间的互动与沟通是物业管理的重要组成部分。物业管理部门应制定定期的居民活动和沟通计划，开展一些社区活动和座谈会等，增强居民的归属感和参与度。

6. 财务管理：

有效的财务管理是保证物业正常运营的重要保障。物业管理部门应制定明确的财务预算和报表，进行财务监督和风险控制，确保资金的合理利用和收支平衡。

三、计划的监督和评估

计划编制完毕后，物业管理部门需要进行持续的监督和评估，以确保计划的顺利执行。监督和评估应包括以下几个方面：

1. 进度监控：

物业管理部门应定期检查和汇报计划的执行进度，及时发现和解决问题，确保计划按时进行。

2. 风险评估：

物业管理部门应定期对计划的执行过程进行风险评估，及时调整计划中存在的不足和风险，确保计划的顺利进行。

3. 绩效评估：

物业管理部门应根据计划的目标设定，制定相应的绩效指标和评估体系，对计划的执行效果进行评估。根据评估结果，及时采取措施进行调整和改进。

物业后勤年度计划的制定是物业管理的重要内容，它可以帮助物业管理部门规范工作流程，提高工作效率，保障居民的生活品质。通过详细、具体且生动地编制年度计划，物业管理部门可以更好地履行职责，创造良好的居住环境，实现可持续发展。

物业年度工作计划(篇6)

物业综合年度计划

随着城市化进程的不断推进，物业管理在现代社会中扮演着举足轻重的角色。为了保证公共设施的正常运行和社区居民的生活质量，物业公司常常需要制定一份综合年度计划。该计划旨在为物业管理人员提供明确的目标和指导，使他们能够高效地工作。下面将详细介绍一份物业综合年度计划的内容与实施。

物业综合年度计划应该包括对物业管理公司整体运营的规划。这一部分主要涵盖公司的发展目标、财务预算、团队建设、客户服务等各个方面。公司的发展目标旨在指导公司如何实现长期可持续发展，确保公司不仅在服务质量上有所提高，而且在战略规划和市场拓展方面也能扩大其竞争力。财务预算是为了规范公司的开支和收入，确保每一项支出都能合理利用资源并为公司带来增值。团队建设部分旨在培养和提高公司员工的专业素质，增强团队协作能力，以提供更好的服务。客户服务部分则是为了建立和维护与客户之间的良好关系，以满足他们的需求，增加客户的满意度。

物业综合年度计划还应该包括各项目标任务的具体措施和时间节点。这一部分将针对性地规划每个项目的实施步骤和时间要求，确保每个项目能够按时完成。例如，在维修和保养方面，公司可以计划定期巡检公共设施，及时修复损坏的设备，并制定预防性维护计划，以确保设施的正常运行。在团队建设方面，公司可以举办培训和研讨会，提供员工发展计划，以激励和激发员工的潜力。在客户服务方面，公司可以设立客户反馈机制，持续改进服务质量，提高客户满意度。

物业综合年度计划的执行还应该包括对计划实施的监控和评估。公司需要建立一个有效的内部管理机制，监控每个项目的进展情况，并及时纠正和调整计划。同时，公司还应该定期对整个年度计划进行评估，了解其实施情况和效果，并根据评估结果提出改进意见。这样，可以及时总结经验教训，为下一年度计划的制定提供参考。

小编认为，物业综合年度计划对于物业管理公司来说至关重要。它不仅为公司提供明确的目标和指导，还能够规范公司的运营，提高服务质量，增加客户满意度。通过制定详细、具体和生动的物业综合年度计划，物业管理公司能够更加高效地工作，为社区居民提供更好的服务。

物业年度工作计划(篇7)

物业进驻年度计划是指物业公司在开始经营一个新的物业项目时所制定的一份详细计划。这个计划主要包括物业公司的目标、策略、任务和计划等，旨在确保物业公司能够顺利进驻并管理好新的物业项目。我们将详细描述一个物业进驻年度计划的具体内容和实施步骤。

物业进驻年度计划的第一步是制定目标。目标是物业公司进驻一个新项目的主要目的，可以是提高物业价值、提供高品质的服务、改善居住环境等。制定目标时，物业公司应考虑到项目所在地区的市场需求、竞争对手情况和公司资源等因素，并设定具体可量化的目标。

物业进驻年度计划的第二步是制定策略。策略是实现目标的方法和途径，它包括市场营销策略、运营管理策略、财务策略等。市场营销策略可以通过广告宣传、市场推广等手段吸引更多的业主入住；运营管理策略可以通过规范化的管理流程和优质的服务来提高物业价值；财务策略可以通过合理的资金运作来降低成本并提高收益。

物业进驻年度计划的第三步是制定任务和计划。任务和计划是实现目标和策略的具体行动举措。任务可以根据策略的不同领域分为市场营销任务、运营管理任务、财务任务等，例如制作宣传资料、组织开放日、招募物业管理人员等；计划则是对任务进行时间和资源的安排，例如确定任务的开始和结束时间、分配合适的人力和物力资源等。

物业进驻年度计划的最后一步是实施和监测。在实施过程中，物业公司需要确保各项任务按计划进行，并及时进行调整和优化。监测可以通过定期的数据分析和业主满意度调查等方式来进行，以评估计划的执行情况和效果，并根据反馈结果进行相应调整。

除了上述内容，物业进驻年度计划还包括预算和风险管理等方面。预算对于确保计划的顺利执行至关重要，它应包括主要的财务指标和资源分配计划。风险管理则是指在进驻新项目的过程中，物业公司需要识别和应对的各种潜在风险，例如政策风险、市场风险、竞争风险等。

物业进驻年度计划是一个详细、具体且生动的计划，它指导着物业公司在经营新的物业项目时所应采取的一系列行动。通过制定明确的目标、策略、任务和计划等，物业公司能够更好地管理和运营新的物业项目，提高物业公司的市场竞争力和盈利能力。

物业年度工作计划(篇8)

物业行业年度计划

随着城市化进程的不断推进，物业管理行业在现代社会中扮演着重要的角色。为了满足快速增长的城市人口对住宅和商业场所的需求，物业管理公司需要制定一份详细具体且生动的年度计划，以确保全面高效地提供服务。本文将详细介绍物业行业年度计划的制定和执行，并提供一些建议。

物业行业的年度计划应该明确目标和指标。物业管理公司需要根据市场需求和业务发展情况，确定本年度的经营目标。例如，目标可以包括增加新客户数量、提升客户满意度、改善维修响应时间等。还需要制定一些量化指标，以便将目标落地到实际操作中，例如：每月新增客户数量、月度满意度调查评分等。

物业行业的年度计划应该包括维护现有客户和开发新客户的策略。维护现有客户是至关重要的，因为拥有稳定的客户群体可以为企业带来持续的收入。物业管理公司应该制定一系列的客户关怀计划，包括定期沟通、客户活动组织、投诉处理等。同时，开发新客户也是企业生存和发展的关键因素。物业管理公司可以通过市场调研、宣传推广、参加展会等方式，寻找并吸引新的客户。

物业行业的年度计划应该强调提升服务质量和效率。高质量的服务是留住客户的关键，而高效率的运营可以降低成本和提高企业竞争力。物业管理公司需要制定一些具体的措施来提升服务质量和效率，例如加强员工培训、优化工作流程、引入信息化系统等。公司还可以设立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题，提高客户满意度。

物业行业的年度计划应该关注可持续发展。随着社会的发展和人们环保意识的增强，物业管理公司需要积极采取环保措施，促进可持续发展。例如，公司可以提供垃圾分类回收服务，鼓励员工使用公共交通工具，节约能源和资源的使用等。这不仅有助于环境保护，还可以提升企业形象和吸引更多的客户。

物业行业的年度计划应该包括经济和财务控制。物业管理公司需要制定明确的预算和盈利目标，并进行定期的财务分析和控制。通过合理控制成本和提高收入，可以确保企业的可持续发展。

在制定和执行物业行业的年度计划时，物业管理公司可以参考以下建议：

1.定期评估市场需求和竞争环境，及时调整策略和目标。

2.加强与客户的沟通和合作，深入了解客户需求，提供个性化的服务。

3.与相关部门建立良好的合作关系，共同解决问题和提高效率。

4.持续投入人力和财力，提升员工技能和服务水平。

5.建立有效的绩效评价和激励机制，激发员工积极性和创造力。

6.关注员工福利和职业发展，提高员工满意度和稳定性。

小编认为，物业行业年度计划的制定和执行需要全面考虑市场需求、客户要求、企业资源等因素。通过明确目标和指标、实施客户关怀计划、提升服务质量和效率、关注可持续发展以及有效控制经济和财务，物业管理公司可以实现稳定发展并满足客户需求。

物业年度工作计划(篇9)

物业会务年度计划

物业会务是每个小区或社区管理的重要一环。通过合理规划和组织会务活动，可以促进居民之间的交流和互动，增强小区的凝聚力和归属感。为了更好地满足居民的需求和期望，本文将详细介绍物业会务的年度计划。

第一部分：目标和宗旨

在本部分，我们将明确物业会务的整体目标和宗旨，帮助居民了解我们的努力方向和价值观。

1.1 目标

物业会务的主要目标是提供一个良好的社区环境，促进居民之间的交流和合作，解决共同关心的问题，并增进居民对小区的满意度。

1.2 宗旨

物业会务的宗旨是搭建一个有效沟通的平台，提供各种有益于居民的服务和活动，增强小区内的凝聚力和团结互助意识。

第二部分：活动规划

在本部分，我们将具体介绍物业会务年度计划中的各项活动，包括社区活动、节日庆祝、志愿者活动等。

2.1 社区活动

为了促进居民之间的沟通和交流，我们将组织一系列社区活动，如庆祝活动、运动比赛、文艺演出等。这些活动将提供多样的娱乐和学习机会，让居民在欢乐的氛围中互相认识和交流。

2.2 节日庆祝

为了让居民体验节日的喜庆氛围，我们将组织各式各样的节日庆祝活动。比如，在春节期间，我们将组织年货集市、文化表演和灯谜晚会等活动，让居民能够感受到浓厚的节日氛围。

2.3 志愿者活动

鼓励居民参与志愿者活动是物业会务的重要一环。我们将定期组织志愿者培训，并提供志愿者机会，如社区清洁、植树活动等。这样不仅能够改善小区环境，还能够培养居民的社会责任感和互助精神。

第三部分：居民参与

在本部分，我们将讨论如何鼓励和引导居民积极参与物业会务活动。

3.1 宣传与倡导

我们将通过小区广播、社区公告栏、电子邮件等途径宣传和宣布活动信息，引起居民的关注和参与意愿。我们还将鼓励业主委员会、居民代表等领导层积极宣传和倡导居民参与会务活动。

3.2 居民意见征集

为了满足居民的真实需求，我们将定期进行居民意见征集。通过问卷调查、居民会议等形式，大家可以提出自己的建议和意见，帮助我们进一步完善会务计划。

3.3 奖励制度

为了鼓励居民参与物业会务活动，我们将设立奖励制度，对积极参与和突出贡献的居民进行表彰和奖励。这不仅可以提高居民的参与热情，还能够树立榜样，带动更多居民积极参与。

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物业会务年度计划旨在提供一个良好的社区环境，促进居民之间的交流和互动。通过丰富多样的活动规划，并鼓励居民积极参与，我们能够有效提升小区的凝聚力和归属感。物业会务年度计划的成功实施离不开居民的支持和参与，我们期待与所有居民携手合作，共同创造一个更加美好的居住环境。

物业年度工作计划(篇10)

物业能耗年度计划

随着全球能源危机的加剧以及环境保护意识的提高，近年来，对于能源的有效利用和节约越来越受到人们的关注。为了实现能源的可持续发展和减少对环境的不良影响，许多组织和企业开始制定切实可行的能耗计划。本文将围绕着“物业能耗年度计划”这一标题，详细具体且生动地讨论物业管理公司在能源利用方面的规划和目标。

作为一家负责管理各种物业设施的公司，物业管理公司在能源利用方面的举措至关重要。拥有众多管理项目的公司需要考虑的因素众多，涉及的领域广泛。制定一个全面的物业能耗年度计划是至关重要的第一步。

物业管理公司应当对目前的能源利用情况进行调查与分析。这包括每个项目的能源消耗数据的收集和整理，以及对能源利用率的评估。通过对现状的全面了解，公司可以识别哪些项目的能源利用较为高效，哪些项目可能存在浪费的情况。如此一来，公司可以有针对性地制定措施以减少能源浪费。

公司需要明确设定年度节能目标。根据具体的项目情况和可行性，公司可以制定不同的节能目标。这些目标可以包括在一年内减少多少能源消耗，提高多少能源利用率，使用多少可再生能源等等。这些目标应当具体可衡量，并且可以量化。只有明确的目标，在实施过程中，公司才能更好地评估自己的进展和效果。

在制定了明确的节能目标之后，公司需要制定具体的措施和计划来实现这些目标。这包括但不限于以下几个方面：

1.加强设备维护和管理：设备的合理使用和维护对于能源的有效利用至关重要。公司可以建立一套完善的设备维护制度，定期对设备进行检查和保养，确保其正常运转和高效工作。

2.推广能源管理技术与设备：物业管理公司可以与专业机构合作，引进先进的能源管理技术和设备。这些技术和设备可以自动化监控和调节能源使用，提高能源利用效率。

3.宣传和教育：公司可以组织能源节约的宣传活动，向员工和住户介绍节能的重要性和方法。通过组织培训和讲座，提高大家的节能意识，以促进能源的有效利用。

4.改进建筑设计和能源系统：公司可以与建筑师和工程师合作，改进物业项目的建筑设计和能源系统。通过优化建筑隔热和能源利用系统，可以降低能源消耗并提高利用率。

公司应当建立一套有效的监测和评估机制，以跟踪实施过程的进展和效果。在年度计划执行过程中，公司应当定期收集和分析各项目的能源消耗数据，评估公司整体的能源利用情况。这可以帮助公司及时发现问题和改进方法，以确保计划的顺利实施。

“物业能耗年度计划”不仅仅是一份简单的规划，更是一项为实现可持续发展和环境保护做贡献的举措。通过制定明确的目标和具体的措施，物业管理公司可以在能源利用方面取得显著的改善，为可持续发展贡献自己的力量。同时，通过将这种理念传达给员工和住户，可以进一步扩大节能的影响范围，为整个社会节约能源、保护环境作出贡献。

物业公司年度工作计划

这是编辑认真收集并整理的“物业公司年度工作计划”相关的各种信息，所述内容仅供参考如有误请指正。为了应对职业上的新兴领域和趋势，因此我们需要考虑为下一阶段的工作做好规划了。制定好工作计划可以避免工作的遗漏，减少工作的失误，避免重复劳动。

物业公司年度工作计划【篇1】

1、整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

2、合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

3、积极推动"拨改付"。"拨改付"工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个"零修"的问题，"零修"的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进"拨改付"，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

4、行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

5、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

6、全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕"服务"这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，"能创收一元钱，就决不创收一毛钱"，尽我们最大努力把创收工作做好。

物业公司年度工作计划【篇2】

1、整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

2、合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

3、积极推动”拨改付”。”拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的'运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个”零修”的问题，”零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进”拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

4、行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

5、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

6、全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕”服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，”能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。

物业公司年度工作计划【篇3】

一、树立正确服务思想：

根据我公司的具体情况，严格执行会计法律、法规，加强财务管理，进行实度调控， 加强财产管理，勤俭节约，科学合理使用资金，以最大限度的争取资金，改善办学条件，使之达到新的办学标准，为公司提供良好的物质保障。本着求实、创新、到位和科学的原则，全心全意地为公司服务。

二、认真抓好常规工作：

20xx财务工作计划力求科学化，公用经费核算规范化，费用控制合理化，强化监督度，细化财务工作。切实体现会计的作用，使公司公用经费运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

1、准确做好学校年度预算和收支计划，并严格执行。全面做好年终的决算工作，为公司决策提供可靠的数据。

2、加强过程管理，及时统计公用经费使用情况，做到经费支出清楚，支出项目准确，每月向领导汇报，和领导及时商量、研讨合理使用资金提供依据。年底向公司同事进行汇报经费支出项目公开情况，提高公司的财务监督管理能力。

3、建立健全公司 固定资产管理制度，做好固定资产的登记和检查工作。新购物及时上帐，做到帐帐相符，帐实相符，认真完成清产核资工作。

4、严格执行会计制度，遵守岗位职责，按时上报各种资料。

三、抓住重点力求创新：

1、抓好队伍建设，提高业务素质，为各项工作的开展提供可靠保障。

2、结合新的办学标准，提高公司后勤管理水平。

3、虚心听取建议，提高公司后勤人员的服务意识和服务质量。

4、组织后勤人员学习文化知识，丰富头脑，创造机会。

四、具体工作

1、制定会计工作计划，完成20xx年经费预算。

2、配合公司领导，做好固定资产检查和购置工作。

总之，我会提高自身业务操作能力，尽力做到会计科学化，核算规范化，费用控制合理化，切实体现会计的作用，积极完成公司的各项工作计划，为公司的发展做出自己的努力！

物业公司年度工作计划【篇4】

物业服务中心今年工作的重点：提高业主满意度，创造一个安全、舒适、干净文明的小区。加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

具体实施办法，进一步加强内部管理和制度建设．对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、等费用核算，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本．加强队伍建设，提高综合素质。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，从而提高物业费收缴率．客服部工作计划：提高自身专业知识，及时掌握国家新出台的物业行业相关法律、法规和条例。

微笑服务、有始有终，树立一个良好的公司形象，提高客户服务技巧和礼仪，完善客服接待流程，提高业主满意度，提高费用收缴率。

工程部工作计划：完善工程部设施＼设备日常巡查制度，保持良好运行，延长使用寿命。健全档案管理。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。做好交付前预验工作，确保顺利交房。力争水电费收支平衡，加强对临时用电管理，采取有交措施力保公司财产不外流。监督维保单位认真履行合同约定，定期对电梯进行维保养护，确保电梯安全正常运行。工具配到个人，损耗控制在正常的范围内。做好应急预案，控制突发事件发生。制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度，做到责任落实、器材落实、检查落实。维修工必须持证上岗，遵守操作规程，熟悉工作环境，符合工作要求，努力提高专业技能，提高安全意识，力争工程部分更上一层楼。

秩序维护及安全工作一直是项目工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。

消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工人员出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记事故对社会及单位的重要性和严重性。抓好物业安全管理，强化服务意识。组织员工培训学习，明确岗位工作要求。

拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。

保洁工作是小区形象的重要体现，既关乎小区的外在形象，又直接影响业主的生活与工作状态。

而整洁的环境不仅是健康的需要，还能使人赏心悦目，提高工作效率。我们力争做好日常保洁工作。

按照小区实际情况编排保洁人员，进行专业的培训，保证一支专业强、素质高的保洁队伍，保质、高效地做好日常保洁工作。

物业服务是一个过程，由无数细微、琐碎、枯燥、单一、重复的小事汇集而成，但每个细节、过程都关系到业主、客户的切身利益。我们会踏踏实实做好每一件小事、以细节换来喜悦。我们有信心、有经验、也完全有能力，在全体业主的积极配合及协助下，将森茂汽车城塑造成为优雅、舒适、洁静、无污染的高尚物业（小区）。

物业公司年度工作计划【篇5】

一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质

在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。

二、工作中的学习要求

1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。

2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。

3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。

三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手

1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。

2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。

四、具体工作措施

1、努力工作，在工作的重点上抓紧时间理顺团队的所有信息，及时写出完整。

2、把握写新闻与交流的时间，迎接好人的进一步发展。

3、做好各部门的工作，使他们能够以一种轻松愉快的方式做好工作。不怕吃苦，不怕输，一切为了集体利益，个人点不妥协，我相信是福。

4、谦虚稳重，做事细致细致，多锻炼，雨后，看世界，多人，创新工作方法。

物业公司年度工作计划【篇6】

工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。

为了物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业的功能，使得x物业通过对x大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到的经济效益，制定今年的工作计划。

一、定编定岗及培训计划

今年是x物业公司运行的第一年，实行二块牌子(x物业管理公司x管理中心)一套人马，在保留原x中心的功能基础上，通过x物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。

二、代租、代收计划

按照厂里的物业管理委托要求，对x大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成x大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于x万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)

今年完成物业管理费x万元，代租、代办费x万元(x×20%)，一共为x万元。其中x大楼物业费及代租代办费合计为x万元，其它收入x万元。

四、费用支出控制计划

今年其费用支出控制在x万元之内(不包括x元以上的修理费用)，其中：

1.人员工资包括三金总额为：x万元(按现48人计算)

2.自担水电费：x万元。

3.税金：x万元。

4.其它x万元。

物业公司年度工作计划【篇7】

为了使金华庭小区的管理有步骤按规划地发展，从小区的设施及实施物业管理工作现状的实际出发，开拓、进取、争创一流的管理，创立住宅小区物业管理新模式，争创"全国城市物业管理示范小区"为目标，加快我公司现代企业制度的建立，推进物业管理向社会化、专业化、企业化发展，特制定出金华庭管理处二Oxx年的工作计划。

一、指导思想

物业管理的服务靠资金、制度硬件，更依靠适当的人力资源安排去运作，有效地执行一流的物业管理，良好的物业管理是开发公司的无形资产，楼宇销售的活广告。为此要认真贯彻《广东省物业管理条例》。在最短的时力争完成"全国城市物业管理示范小区"的创优达标，做到品牌与效益双盈。

二、具体工作

1．完善各项制度规章，明确服务目标

在实际工作中查找自身的差距，结合点、面、内、外，软件与硬件，修改、补充以进一步完善各种规模、制度，让物业管理服务行为规范，管理有序，使金华庭物业管理水平得以日益提高，实现金华庭物业管理品牌效应，确立正确的服务目标，以"业主至上、热情管理、精益求精"为服务宗旨，努力为业主确立营造一个安全、舒适、优雅的生活、休闲环境。

2．完善以责权利相结合的目标责任制

在规章制度的基础上，实行岗位责任制，做到岗位定员、责任承包、目标明确，并具体落实到上至管理处经理，下至管理员或专业人员的岗位上，制定以通用项目、确保指标、工作项目、协作项目为主要考核内容的考核办法，考核部门的目标责任制，突出量化管理，体现以责任为核心，责、权、利相结合，进行层层落实的经济责任制。企业部门与各类人员的目标责任制包括：办公室、客户服务中心、财务处、工程部、物业部、保洁部、安全事务部责任制。小区工作人员目标责任制包括管理处经理、经理助理、各部门负责人、管理员、水电工、安全事务员、保洁绿化人员的目标责任制。各级部门定期或不定期地对各项管理、服务质量等进行检查、考评，根据工作好坏予以奖罚，为创优打下坚实的基础。

3．加强管理的科学、现代化、专业化和社会化建设

设立"住宅小区管理信息系统"，内容包括有监控、电脑管理、小区概况、房产管理、住户管理、绿化管理等子系统。

增加各类专业承包队，使管理走向社会化，建立园林绿化、环保清洁、供水供电、设备维修的专业队伍，实现财务管理、物业管理的电脑化和科学化。

4．完善小区配套设施的管理

为加强小区配套设施的管理，须对如沙井、邮电、通讯设施以及各类公用设施等进行全面的检查、清理、建立设备档案，检查性能是否优良，运行状态是否良好，维修保养制度是否得以落实，是否仍有不安全隐患，以及房屋是否完好，零修、急修及时率是否达到服务标准的100％这一硬指标。

5．强化培训，建立一支高素质的管理队伍来保证提供服务质量，有效的执行一流的物业管理

进一步要求各管理人员加强业务学习，加强自身素质的培训，提高业务水平和操作技能，培养管理人员反服务作为一种敬业精神，在工作中体现出热诚、优质、团结和奉献的精神风貌，处理解决住户问题时，要做到态度和蔼、举止端庄、谈吐文雅，使住户感到我们是真诚为他们服务。要达到这个目的，我们将有计划、分阶段地实施各种培训，以把物业管理专家、建筑及机电设备高级工程师请进来授课及现场指导，同时把业务能力强有发展前途的业务尖子送出培训等手段，全面提高企业整体的管理能力。

6．加强财务管理、

建立严格的财务管理制度，对采购、报销及进仓、出仓的程序要规范化，对各种证件费、管理费全部实行统一收缴并定期公布财务收支情况，运用财务软件综合财务分析，加强全面财务管理，对车辆、娱乐等收费项目设专人负责，由财务部直接监督，定期或不定期地检查各种收费情况。加强经济核算工作及时出财务报表，控制成本，节约开支。

7．社区文化活动提供优良、便捷的条件，有计划地开展群众文化娱乐活动，活跃小区文化氛围，友好邻里关系，使业主通过社区文化活动得以沟通，达到相互帮助，友好往来的精神面貌，同时与街道办，派出所、物业管理主管部门、各专业职能部门保持良好的沟通关系，以实现具有三九物特色的小区文化环境。

8．拓展多种经营活动，实行以区养区

为提高小区自身发展能力，三九物业管理公司将实行独立核算，以区养区，取之于民，用之于民。加强对出租物业的管理，严格管理中介服务，为适合广大住户需要，开展多样便民有偿服务；对各项管理工作进行增收节支，人员定编等，从而保证以区养区的规划得以顺利进行。

9．作好争创"全国物城市物业管理示范小区"的准备工作

参评"全国城市物业管理示范小区"是最能反映物业管理水平的优劣，也能了解现实工作中的差距。为了更好地检验为住户提供服务项目的服务水平，公司将着手制订争创"全国城市物业管理示范小区"的规划与实施，通过创优并不断地完善管理服务体系，达到提高物业管理水平的目的，才可以在现代社会激烈竞争中求生存。

三、全面实现"三大效益"的同步增长

在城市新建的住宅小区建立现代企业制度，必须在思想上、工作上作好充分准备，转变观念，结合实际，在实践中不断总结经验，认真制定并落实计划的每一项措施，达到逐步建立产权明晰，权责明确、政企分开、经营机制灵活、管理科学的现代化企业制度，我们计划经过一年的努力，把金华庭建成全国城市物业管理示范小区，以全面实现环境效益、社会效益、经济效益的同步增长。

1．环境效益：营造大型园林式住宅区，使住宅区四季如春，青绿常在，形成鸟语花香的氛围，让金华庭成为名符其实的园林居住典范。

2．社会效益：通过争创"全国城市物业管理示范小区"达标，使金华庭物业管理水准达到国内先进水平，从而为住户提供更优质的管理服。

3．经济效益：二Oxx年已是金华庭入伙的第二年，小区的配套设施已经完善，经过不断地建设与发展，逐步形成一定的经营管理规模，为全面开展多种经营活动创造了条件，达到以区养区的经营管理目标，通过为住户提供更多、更好、便捷的有偿服务、合理的资源配置，来提高企业的经济效益，提供多的资金，强化服务，从而使金化庭物业管理行为得以顺利发展。

物业公司年度工作计划【篇8】

一、认真贯彻执行集团倡导的xx贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量

这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为、为集团争光。

二、整顿干部队伍

物业公司由原个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

三、合理规划部门

公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为个部门。

四、进行定编、定岗、减员增效

考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

五、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训

在个星期之前，我们已经做了级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

六、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收

在集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，尽我们努力把创收工作做好。

物业公司年度工作计划【篇9】

目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

今后的展望：

首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；

其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性；

第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。

第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将积极探索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。

在20xx年，我们的工作得到了广大业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。20xx年我们有足够的理由相信，在 公司全体员工的共同努力下，我们的工作将会做的更加出色，物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!

物业公司年度工作计划【篇10】

xx，在地产公司唐董的正确领导及大力支持下，物业公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕地产总部所指示的工作目标开展工作，金龙华苑小区逐步进入规范化，服务品质逐步落实到位，管理工作持续改进完善，力争在xx年度把金龙华苑小区工作推向一个新的台阶，根据xx工作的实施及进展，特制定物业公司xx年的工作计划。

xx年，物业公司将完善物业定位发展，调整新的发展战略，奉行“先品牌、后规模”、 “把工作重心放在改进物业的服务品质、小区规范管理工作”思路上，工作任务将主要涉及到企业资质的定级，内部管理，经营管理，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，工作重点主要是配合地产做好商铺管理规划及物业公司经营管理、服务品质、业务拓展方面来开展，收支实行“取之于物业，用之于物业”的政策，作为整体不提利润要求，只求服务品质，为能够顺利的达到申请三级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。强抓落实内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的服务品质，保持公司的管理质量水平逐步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成，确实做好地产开发品质服务的有力后盾并重点计划以下几个阶段来逐步落实。

一、落实物业三级资质评定

按照湖南省江华瑶族自治县物业管理的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年4月23日到期，初设1年的暂定期现已超出规定期限，其相关资质是由行政主管部门根据物业管理面积等参数来评审物业企业等级。据目前的管理面积，我公司可以评定为四级企业。我公司已在xx12月份承接江华县印象瑶都物业管理项目商住一体化约8万平方米，加上金龙华苑项目约80375.91平方米。目前我公司物业管理面积约16万平方米，这个数字对于物业企业来将是远远不够，初步计划如果能够顺利的拿下龙华.世纪城及华园国际对我们公司来说也将是住宅物业方面一个更大的奠基石。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

二、内部管理工作

（一） 人力资源管理

物业公司在xx年成立初期时至今设置了管理处经理—工程经理—保安—保洁，但具体人员定岗定位及责任分工成效不是很明显，比如服务中心文件建档、人事、相关合同、制度汇编、小区规划、工程维修标准等无完善的体系，xx年将重新调整管理架构，编制完善的管理制度及岗位职责。在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。

在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯培训，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定

的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

在培训工作上将逐步完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。管理人员必须要有较强的物业管理专业，基层员工进入公司接受公司的相关制度培训及岗位培训，技术性工种入公司后必须持相关国家认证证书上岗证上岗。。xx年的培训工作重点转移到管理处和班组长员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，xx年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

（二） 品质管理

服务品质管理没有推行实施，力度未加强落实无法达到所理想效果。可以看出服务中心对小区业主所提出整改项及投诉问题重视度不够（可以讲能拖就拖，能推就推，无具体解决方案和办法），最重要的是小区业主针对物业服务行业思想接受意识还未转换过来，员工的培训工作执行力度不够，执行的标准没有真正的落实。为此，xx年将实行服务品质管理的实施，为公司通过资质评审认打下坚实的基础，争取能够在xx年第二季度通过三级资质并取得相关证书。

在xx年上半年由物业公司负责人牵头对服务品质体系文件进行汇编，使得对公司更加合适而有效。针对服务品质文件，汇编精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的服务品质体系进行整编推行，实施不同标准的服务质量系统。

xx年将实施由服务中心经理负责品质管理的落实执行，公司每个接管的项目都指定服务中心经理主抓质量管理工作并配合物业领导做好相关资料的汇编。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理分析报告等。同时，配合相关行政部门、业主的需求进行年度的质量管

理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改并逐步完善。

（三） 行政工作

经了解金龙华苑服务中心在xx中，未能彻底的起到承上启下的作用，管理当中存在一些欠缺。为此，在xx年要加强小区管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在服务中心一楼前台处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由服务中心主管负责人抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的服务品质检查。

xx年物业公司的消耗物品采购将由服务中心指定负责人进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的25号报下个月的材料采购清单，次月3号领取所采购的物资，在有力保障项目正常运转的同时，注意费用的有效控制。

（四） 企业文化和品牌打造

华安物业是年轻企业，依托金龙房地产公司和永州的经济发展环境状况，华安物业继承金龙房地产公司高效的服务质量标准，扎实的内部管理。打造华安物业服务品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在xx年华安物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、、扑克赛等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的岗位物品及清洁卫生等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在小区业主心中建立良好的形象。

三、对外拓展

物业公司xx年4月成立至今为止已有三年，三年的时光已经过去了，xx年如果不能够拓展管理面积，不但资质定级会成为一个问题，从长远的方面来讲，停止不前就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，xx年的工作重点必须转移到这方面来（包括金龙华苑商业管理）。湖南永州的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，再其次是商业楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，很难在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓商业物业、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在xx年第一季度将组织人员对市场进行一次摸底调查，已调查结果调整公司的拓展方向。物业公司于xx12月承接印象瑶都项目，感觉到公司缺乏一个专业的团队来从事物业管理工作。使得该项目工作在以后人力投入的情况下，势必是一个较大的考验，江华县物业市场情况不熟（包括永州市物业市场），信息缺乏，虽做了周边大量的调查了解，但其他物业管理未能有好的趋势。因此，xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的人力资源部门招聘高素质人员来工作（基层管理、各部门基层员工），力争华安物业能够顺利的成长，不断的发展物业市场。

四、经营管理工作

xx年，经营管理主要工作是在公司已有和新接的项目中挖掘项目的相关资源进行经营，指导项目开展多种经营管理工作。核算项目的经营情况，根据实际情况和计划来调控，以达到经济效益最大化。因此，xx年经营管理主要进行物业管理项目的经营及配合地产做好金龙华苑商业招商服务工作。

物业公司年度工作计划【篇11】

组织上调任我为 a区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。

这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从 a区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使 a区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。

自担任 a区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理 a区的服务管理工作中，我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。

自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。

为了有效推进5s管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5s管理 实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化5s管理。 “三抓”一抓抓培训，提素质；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣传，提名气。“三不放过”一是不按5s标准执行不放过；二是不按5s标准检查不放过；三是不按5s标准整改不放过。我们通过实行这一原则，5s管理有了显著的成效，获得了 年度昆仑集团5s管理评比第一名。

抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。

物业公司年度工作计划【篇12】

工作计划网发布14年物业公司客服工作计划，更多14年物业公司客服工作计划相关信息请访问工作计划网工作计划频道。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作。

物业客服部年度工作计划13篇

如何编写一份简洁、明了的工作计划？为了提高工作效率我们需要采用科学的管理方法，我们应该在下一阶段的工作计划投入我们的精力了。工作计划可以使我们更好地协调各种资源实现组织目标，以下是一些涉及“物业客服部年度工作计划”的资料供大家参考和研究，希望本文能给您提供借鉴！

物业客服部年度工作计划 篇1

顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。

3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

物业客服部年度工作计划 篇2

自去年12月份组织架构调整以来，XX区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量有明显的改善与提高，但在小区车辆的管理、公共设施设备的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面知识的掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20xx年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20xx年物业管理工作计划：根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，XX区在20xx年的工作计划将紧紧围绕“服务质量提升年”来开展工作，主要工作计划有：

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修订各部门工作手册吗，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录作为工作重点，做到全面、详实、有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维护，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

20xx年XX区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

物业客服部年度工作计划 篇3

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理，执行质量体系要求

1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

4有效利用iso9001————这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

5加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高，适时跟进

1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

物业客服部年度工作计划 篇4

由于我们物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是下半年工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会

由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度

改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。

（三）搞好客服前台服务

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

（四）协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

（八）继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

三、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

四、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000。00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。

实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断的推进，我们在工作中不断的探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

物业客服部年度工作计划 篇5

回首上半年的客服工作，我们客服部取得很好的成绩，为了让我们做得更好，现将下半年部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止20xx年1月某某日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户221份，激活账户55个。

(四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下。

1、员工业务水平和服务素质偏低。通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的不足等。

2、部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

3、协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和，处理问题的方式、方法欠妥。

二、下半年工作计划要点

(一)继续加强客户服务水平和服务质量;

(二)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(三)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(四)密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

(五)加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾上半年年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

物业客服部年度工作计划 篇6

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、 定期思想交流总结。

3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、 人员的招聘、培训。

6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、 交房工作的准备、实施。

8、 空置单位的管理及代租代售业务。

9、 完善业主档案。

10、 费用的收取及催缴。

11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、 根据业主要求开展其他有偿的服务。

18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、 领导交办的其他工作。

物业客服部年度工作计划 篇7

一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度物业收费1220000元（截止到****年12月15日），收缴率80%，清缴上年度物业费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、****年工作计划要点

****年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾14年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

物业客服部年度工作计划 篇8

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验：

1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2分析、调查问题的原因

3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管、经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!

物业客服部年度工作计划 篇9

在送旧迎新之际，物业公司在回顾____年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为____年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目标：

人员当月流动率小于 5%

人员培训覆盖率达到 100%

人员招聘到岗率达到 98%

员工生活满意度达到 90%

1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题，及时改进。

2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。

3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。

4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。

5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

物业客服部年度工作计划 篇10

物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各种事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会不满意，这是很多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年来到xx市xx小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只是大多数人不了解罢了，今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过，我是xx小区物业管理中心的一名客服工作者，对于自己的工作我一开始，是觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作经历，但是做物业客服还真没有做过，了解的也是不多，但是我觉得凭着我自己这么久的客服工作经历，还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我想象的那样，在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情，我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我经常能够感觉到自己物业客服是一

个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习中，我还是相对好的完成了工作：

一、客服工作经过

可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点知识，这样在工作中才能够得心应手，在进入xx小区xx物业管理中心的时候，我是很满意这里的工作环境的。

物业工作很考验一个人的应变能力，当然所有的客服工作者都应该具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各种问题的咨询，有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难，这些种种问题，作为一名客服工作者要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满意，就是平时业主的这种肯定，我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最

完美的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。

在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了xxx个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是成功的解决了业主的问题xxx个。

二、收获

在这里上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度，锻炼了自己的客服工作能力，我很满意自己的工作。

物业客服部年度工作计划 篇11

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

物业客服部年度工作计划 篇12

一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决方法，根据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将20xx年主要重点工作方面作个计划，接受业主监督与意见反馈，特制定以下计划：

1、配合小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自20xx年以来，一直未能得到落实。现在业主及我管理处的配合下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。

2、设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期配合业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，及时尽早解决问题。

3、小区路灯亮化问题。目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复，在座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化计划落实。

4、小区安全隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，2—1门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的安全隐患。配合xx山庄业委会制定违建情况介定，对于现存违建情况继续与城管对接投诉，争取得到解决。

5、小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了“二月花”草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。

6、小区保洁。在座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实情况。

7、轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。

8、公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在10月时用PVC软片包围保护，目前看来取得一定效果。10幢2楼，13幢2楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。

9、地下网管。与市政科等部门联系，争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查，发现堵塞及时清理。对于商户，特别是餐饮业者要求排污做隔油池，防止小区排水管堵塞。

希望广大业主监督与参与，对管理处提供建议意见，让广大业主感受到物业服务之美好。

物业客服部年度工作计划 篇13

一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.

（三）搞好客服前台服务。

（四）。协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：500元∕月全年公务经费元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

化工年度工作计划11篇

化工年度工作计划 篇1

一、情况分析

从卷面分析及平时表现发现本班后进生占有一定的比例。造成他们成绩差的原因是多方面的。基础差，遗忘性差，记忆力差，家长不够重视其学习，更重要的是学生不足龄的比较多等等综合因素。这部分学生大多有共同的特点，主要表现为：一、自卑感强。后进生由于各方面较差，受到批评较多，进而产生自暴自弃心理，总觉得自己低人一等。二、作业完成得较差，怕受批评又学会了撒谎，上课发言也不积极。针对这一情况，我在对待后进生的辅导方面采取以下方法。

二、具体工作目标和措施

(一)发现闪光点，创造成功的机会

对学习有困难的同学，要积极引导他们参加教学活动，多鼓励他们，发现闪光点。就算是一句简单的话语：你的字很漂亮、你做得很好，老师喜欢你……也能加强师生间的情感沟通。师生之间应在合作、平等的基础上建立起互信融洽的师生关系。这样才能促进学生学业的进步和思想的转化，树立他们的自信心。多问他们简单的问题，让他们有机会体会成功的喜悦。让后进生充分发展自己的才能，充分展示自己的长处。比如在平时的作业训练中，我总是把机会留给后进生，让他们在课堂中找到自信。这样，在不知不觉中他们的积极性得到了很大提高。

(二)用爱心去温暖，用耐心去呵护

多花一些时间了解后进生，理解他们，尊重爱护他们。在课堂上优先对待他们，不要总把目光停留于优等生。要心里时刻装着后进生，时时处处为他们着想。如面对调皮掏蛋的学生时，教师要有涵养，不要急躁冲动，要机智地巧妙化地让问题留到以后再想办法妥善处理。

(三)教给方法，提高兴趣

后进生普遍存在基础不扎实的情况。从简单的、他们有能力接受的方法去做。例如：进行简单的字词训练时，定时到老师处进行信息反馈，检查复习效果，及时在班里表扬鼓励。亦可求助于成绩好的同学或老师。在学习的过程中提高他们的学习兴趣。帮老师做做小事、抄抄写写，在班级中让他们帮老师打扫卫生，为班级做点事，亦即从侧面说明老师重视他们，看得起他们，没有遗弃他们。他们的心里总会有小小感激。正所谓亲其师，而信其道吧!在谈心、交往的过程中，要把学生学习的兴趣吸引过来，可进行有关学习的交谈，用行动去证明你作为老师的是从心里面想他们学好。

(四)结对帮助，齐抓共管

充分发挥家长学校的管理作用，与家长多联系齐抓共管，促其进步。另外，给予他们特别的帮助，选择一个学习尖子生和他们结对，进行一对一地帮助，并且做到教师在课后对他们进行辅导。

(五)持之以恒，巩固习惯

后进生的转化不可能一蹴而就，一般要经历醒悟、转变、反复、稳定四个阶段。因此，在转化过程中，后进生故态复萌，出现多次反复，是一种正常现象。对这项十分艰苦的工作，教师一定要有满腔热情，必须遵循教育规律，反复抓，抓反复，因势利导，使后进生保持不断前进的势头。

十年树木，百年树人，我相信在后进生的转化过程中，只要遵循教育规律，了解学生心理，从他们的年龄特点出发，持之以恒，就一定会有所收获。

一、师帮生教师在后进生转化工作中起着导和演的双重作用。

苏霍姆林斯基说过：教育才能的基础在于深信有可能成功地教育每个儿童，我不相信有不可救药的儿童、少年或男女青年。每一位教师都应深信这一点。

1、抓重点我担任多个班英语教学的现状根据学校实际无法改变，我要担任16个后进生的转化工作，实际操作起来真的很困难。因此，应抓住重点，先帮助那些在短时间内容易转化过来的学生，然后再帮助其他的学生。

2、扬优点美国心理学家威谱.詹姆斯有句名言：人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。表面上，后进生表现出一副无所谓的态度，其实，他们比其他学生更渴望得到老师的表扬。我们可以从这一点入手，让他们的闪光点全部展现出来，并适时表扬，让他们对自己有信心。

带班多的特点，接触学生的时间是少之又少，这里主要讲讲如何发动学生的力量，帮助作好后进生的转化工作。

二、生帮生

1、师徒结对首先把优生和后进生的名字罗列出来，让他们自由进行师徒结对，为了让学生重视，我应把师徒结对的名单打印上墙，并定好激励制度。

2、制定计划接着就是制定计划，如一个月内，师徒共同的目标是什么?具体的做法什么?都一条一条写下来，每天去看一看，是否做到。如果达到共同目标的师徒，优进生品德为优，后进生平时考查等第进一个等级，同时期末评奖优先考虑。

3、日常工作师徒结对后，按照我的课程安排进行互帮互助工作，如优生督促后进生读书，记单词，练句型，甚至优生还可以督促那些不自觉的学生完成家庭作业或者预习作业，这对于认课多的我来说，可以减轻不少负担。

化工年度工作计划 篇2

关于三年级后进生转化工作计划

三年级后进生转化工作计划

结合本班的实际情况，学生之间学习、纪律情况参差不齐，为进一步提高后进生的学习习惯、学习成绩，取得适当进步，让后进生在教师的辅导和优生的帮助下，逐步走上正轨，特制定本学期的后进生转化计划：

(一)后进生名单

根据上学期期末学生的综合能力测试情况，学习成绩辅差对象有：

刘田田、李海霞、杨欢(待及格)

刘秋菊、王宜堃、秦俊、禹双(及格)

学习习惯辅差对象有：胡广、谭帅、陈进辉、杨康军、任金超(良)

(二)后进生情况分析

1.学习成绩后进的学生

(李海霞，两人是属于接受能力低下，基础薄弱的情况，一、二年级的数学知识"整数二十以内的加减计算"、"乘法口诀的运用"都还非常吃力。通过上个学期对两人的辅导，进步不是很大。

(杨欢、王宜堃、秦俊、禹双，提醒的情况，教师只要稍微不注意，他们就会掉队掉得远远的，通过上学期的关注和辅导，都有所进步，但是成绩还不是很理想。

2.学习习惯后进的学生

胡广、谭帅、陈进辉、杨康军、任金超，5人的接受能力不差，智力水平都在前面7人之上，但是学习习惯不良，主要体现在课堂上注意不集中，课后作业拖欠，家长关注不够等方面。

(三)转化具体措施：

针对以上情况，不管是学习成绩后进，还是学习习惯后进的学生，本学期将采用以下措施进行辅差：

一、在班级中营造"赶、帮、超"的浓厚学习氛围，增设"积分表"：日常测试得满分者加优秀者加作业拖欠者酌情扣分。并以此作为每月"班级之星"的重要评比指标;

二、多创造机会让优生讲述自己的学习方法，进行经验交流，为后进生提供榜样学习;对后进生进行多鼓励、少批评、多谈心，进行心理沟通，提高他们的自我判断与控制能力;

三、采用课上多提问、课中多巡视、课后多辅导、课余多关注的形式，让他们树立起学习的信心和勇气，帮助他们及时地解决当天的问题、难题，克服作业拖拉、知识拖欠的现象;

四、及时与家长沟通、联系，帮助后进生的.家长寻找解决后进生各方面存在问题的对策，积极地为家长出谋献策，后进生稍微有些进步，要及时地告知并鼓励其家长，使其持之以恒;

五、充分利用课余时间对后进生进行面对面辅导,讲解练习;

六、做好"三清三按时"工作。课课清、人人清;按时交、按时订正。

三年级后进生转化工作计划

本学期，我承担的是三年级(1)班的数学教学任务及班主任工作，这个班共有学生66名，其中后进生6名。本学期已经快结束了，下面，我把自己的后进生工作作一总结:

一、以全新的眼光观察认识学困生

后进生的产生，是有着种种客观原因的。所以，要真正做好后进生的转化工作，必须以全新的眼光观察认识每一个后进生，观察他们的言行，举止，认识他们的心灵深处。为此，在本学期中，我积极与后进生沟通交流，与他们的家长建立良好的联系，翻阅资料，上网查询，请教他人，为后进生转化工作进一步奠定了理论基础，准备了必要的信息。

二、从后进生身上分析原因，针对具体情况开展工作

根据我上学期对本班学生的了解，我发现，在这马x两名同学的情况基本类似，他们头脑灵活，就是不注意听讲，不按时完成作业，像课堂作业和家庭作业，每次都只做得很少，且错误较多。经过我的调查，我发现，这两名学生之所以会出现这样的情况，是因为他们的父母每天都很忙，许x的父母忙于工作，马x的父母忙于生意，在家里，很少花时间去过问子女的学习，也很少有时间来学校与任课教师沟通交流。久而久之，导致了这两名同学在学习上的不负责任。另外几名学生，如徐x、杨x等，他们虽然学习认真刻苦，但由于缺乏学习的技巧和学习的伙伴，总是事倍功半，收效颇微。为此，我从以下几方面开展了转化工作:

1、认真开导，积极教育，帮助他们建立自信心。

“自信是成功的开始”，为了使这几位后进生建立起良好的自信心，我从以下两方面入手:一是在课堂上，设计一些他们能够完全回答的问题，鼓励他们大胆回答，踊跃发言，在回答正确后，及时给予表扬和肯定;二是在课后，给他们推荐一些相关的课外书，引导他们在阅读中认识自己是最棒的，相信自己是一定能够成功的。通过这些措施，帮助他们逐步建立起了属于自己的信心，为学习打下了坚实的基础，准备了精神动力。

2、充分调动家庭教育的积极性，发挥家庭教育的潜力。

对于学生的教育，学校作用固然重要，家庭作用也不容忽视。为了做到学校教育和家庭教育的有机统一，良好配合，我一方面利用课余时间进行家访，与他们的家长沟通交流，在沟通与交流中统一、完善对孩子的教育思想、教育方法等，另一方面，我经常与他们的家长进行电话联系。如当这几位学生的学习有了进步时，我便及时地告知他们的家长，一同分享其中的快乐，当这几位学生的学习稍有退步时，就尽快地询问他们的家长，了解其中的情况，剖析其中的原因，交换看法和意见。果然，在教学教育和家庭教育的配合下，这六位后进生的学习状况有了明显的转变。

3、成立“一帮一”的的帮扶小组，促进学生间的互帮互助对于后进生的帮助，作为老师的我毕竟能力和时间是有限的。为了弥补这一点，为了延伸和继续帮助后进生的工作，在班上，我成立了“一帮一”的帮扶小组，让班上的优等生帮助后进生，给他们给予知识上的补充。如周x和马x，王x和许x，通过“一帮一”活动，使他们在学习上有了互补，更实现了品质上的互补。

对后进生的帮扶工作是一项长期、艰巨的任务，是教师义不容辞的责任。作为教师要以身作则，全力以赴，找出后进生的“病源”，进行对症下药，耐心、细心地做好后进生的教育转化工作，避免粗心、偏心，杜绝采用粗暴手段，让祖国的花朵在辛勤园丁的哺育下放出缤纷绚丽的色彩来。只要我们努力，“顽石”也会雕琢成“珍品”。

三年级后进生转化工作计划

为全面贯彻党的教育方针，面向全体，因材施教，把新一轮课程改革的理念落到实处，本学期我班将继续加强后进生转化工作，并努力探索新形势下教育方法，全面提高教育教学质量，让每一个学生得以生动、活泼、主动、健康的发展。

二、后进生情况分析

我班后进生比率占全班20%左右。后进生的特点主要表现为：

怒骂，同学的讽刺、挖苦，加上某些教师的"另眼相看"，使他们感觉低人一等，进而自暴自弃。

讲义气。在日常道德行为上言行不能统一。

后进生的形成，固然与家庭、社会和学生等因素有关，但与教师的教育思想、教育态度和方法更有直接的关系。正如苏霍姆林斯基所说："教育才能的基础在于深信有可能成功地教育每个儿童，我不相信有不可救药的儿童、少年或男女青年。"事实上，后进生也有其长处和闪光点，教师应该也能够做好每一个后进生的转化工作。

三、工作措施与方法

1、动之以情，消除戒备心理。

消除戒备心理的唯一途径，是教师对后进生要爱得真，爱得深，将严格要求渗透在爱之中。当学生体验到老师对自己的一片爱心和殷切期望时，他们就会变得"亲其师而信其道"。

2、尊重信任，唤起自尊心。

自尊心是人的自我意识的重要标志之一，是进步的动力之一，表现为对个人的自我尊重，也要别人尊重自己的权利和人格。教师应当尊重、信任后进生，逐注意以下几点：

(1)对后进生要求要适度。要求过高，他们会认为高不可攀，望而却步;要求过低，不利于培养后进生的学习毅力和克服困难的能力。

(2)让后进生获得成功。只有当他们真正体验到经过努力而获成功的欢悦时，才能树立起进步的信心和愿望。教师可以布置一些他们力所能及的任务，在完成之后给以适当的鼓励。

(3)让后进生充分发展自己的才能，充分展示自己的长处。在挑选班干部时应加以考虑，让他们也能担任一定职务，在集体中发挥作用。

3、晓之以理，增强后进生分辨是非的能力。

教师应晓之以理，提高后进生的道德觉悟和上进心，培养后进生是非观念，必须坚持正面诱导，以理服人，切忌简单粗暴，以势压人。对他们说理要透彻，一定要结合榜样教育和具体事例，利用集体舆论，辅之以分明的奖罚。

4、创设情境，锻炼后进生的意志。

建立奖励机制，大张旗鼓地表扬进步学生，理直气壮地表彰帮扶后进生的同学。

四、主要工作安排

1、针对后进生行为习惯差，进行行为习惯讲座。

2、针对后进生法制观念淡薄，进行法制系列教育。

3、针对后进生心理障碍严重，进行心理咨询活动。

4、针对后进生学习目标不明确，进行学习目的教育。

5、针对一部分后进生家庭教育薄弱，进行专题家访活动，与家长建立联系，经常交流学生的学习和生活情况。

化工年度工作计划 篇3

五年级数学后进生改造计划

“差生”也被称为“后进生”。落后者，后进步。可见，“差生”并非绝对差，只是在思想品德、学识等方面暂时达不到教育培养目标的基本要求。因此，除非“穷学生”是天生弱智或大脑有问题，否则大多数“穷学生”不是“不能雕刻”，而是“孩子可以教”。因此，我们应该有信心，“贫困生”的转化是可能的，是可以取得丰硕成果的。

1.工作目标

1．加强对人才培养和补错工作的日常管理和检查。

2.精挑细选善于培养和补贫的。

3.培养优秀的学生，弥补不足的学生，才能充分认识到学习的重要性。

4.做好学生辅导工作，每周至少两次，辅导要针对性强、可行。

二、具体内容

江苏教育版五年级数学第二卷

三、具体措施

1。使用课堂时间摄像头进行辅导

在课堂上多问他们问题，多问一些关于成绩不佳的学生的问题 一些有针对性和启发性的问题；让一些成绩不佳的人多问一些基础知识，以鼓励他们不断进步。当后进生作业出现较多错误时，教师要当面纠正，指出错误，耐心指导。此外，在课堂上要多向后进生提问，发现他们在知识上的长处和短处，开发他们的智力，增强他们学习数学的信心。此外，在课堂上多向学习成绩不佳的学生提问，如果他们发现自己的优势和成绩，及时表扬他们，从而提高他们的学习成绩。

2.课余个别辅导

在有限的课堂教学时间，难以满足和适应不同学生的需求。因此，有必要组织课外辅导，作为课堂教学的补充。对优秀的学生，指派辅导其他学生，让他们的知识拓展到更大的领域，让他们的技能和技巧达到更高的水平，让他们永远好学上进，聪明才智更好地展示。同时，在自学期间，我们会对成绩不佳的学生进行指导

，巩固当天所学的基础知识，对掌握特别差的学生进行个别指导。通常，让他们在后进生之间进行一些比赛，比如：看谁进步最快，谁的作业满分多，谁的成绩好，等等。

3.家长与老师的合作

我打算安排合适的、合适的学习内容，让家长可以在家中帮助和辅导成绩不佳的孩子。了解他们的家庭作业和家庭作业。定期让成绩不佳的人总结他们的进步。

4.提供表现的机会

如果你让他们在课堂上降低难度，让他们帮助老师做他们能做的事情，比如当班级代表等，这样他们可以有自我表达的机会，从而增强他们在各个方面改进的愿望。

化工年度工作计划 篇4

小学一年级六年级本科生指导计划

1．指导思想：

改造后进生是教育工作的重要环节。一个后进生的工作量非常大，比培养一个尖子生要困难得多，而且需要老师的精力和时间。

二、学习情况分析：

本班大部分学生学习英语积极性高，思维能力强，学业好但也有一些学生学习基础差，计算能力差，学习习惯差，经常不完成作业，成绩差。主要有以下学生：党伟、刘莉、田世龙、陈浩、周晓芳、张业平等。注意学习方法。 ，迅速提高你的成绩。

三、转化目标

1、加强对素质教育内涵的认识，树立正确的教育观念。 2.以心理健康教育为抓手，努力探索后进生转化的新途径。 3.加强管理，努力提高成绩不佳者的转化成效。 4.优化课堂教学，激发学生学习兴趣，提高教学质量。

四。主要措施：

1.认真研究他们的学习情况，关注他们的学习动态，引导他们知情、有针对性。

2.积极学习新课程标准，耐心细致地指导，了解他们的学习环境，因材施教。

3、开展优秀生补缺工作，采取结对一对一的形式，让优秀生带动后进，齐头并进，并努力提高教学质量。

4、发现问题及时，不及时采取抢救措施，以面对面批量操作为主。

5.关爱学生，突出学生主体作用，关心学生学习生活，优先引导。

6. 给成绩差的人更多的爱，给他们更多的理解和尊重。给他们更多的关心和考虑。多点鼓励和表扬，少点惩罚。

7.多与家长沟通。

V.预期目标 本学期我将带刘莉、李浩南、张艳萍、张艳鹏、何志远、刘强、党伟、周晓芳等以上为助理。

1、以上学生均能按时、勤奋地完成作业。

2. 认真听课，参与课堂活动，回答简单问题。

3.课后经常与老师交流，通过个别辅导等形式的帮助，使学生取得一些小进步。

本学期，我将把刘欢、刘霞、苏红霞、李源、苏雪梅、刘再攀、白燕、哲婷作为优秀培养的学生进行针对性的培养

杨婷

2011-2-26

2010-2011学年第二学期，第五（1）班迟到学生辅导计划

东胜区新世纪学校

< p>五年级一班

2011-2-26

化工年度工作计划 篇5

新的学年又开始了，今年我担任五年级的班主任和语文课。通过半年来对学生的观察了解。我发现了不少聪明好学的孩子，但也有不 少学生学习起来感到吃力。后进生转化工作是班级工作的重要环节，是班主任作好班级工作的关键。本学期本人在班级管理上，要把转化后进生放到到首位，可以说在时间及精力的投入上要多，通过教师和家长的积极努力，积极帮助后进生。

一、 班级情况分析：

本班的学生大部分在学前阶段接受的幼儿教育比较少，知识面比 较狭窄。从家长的情况来看，大部分家长工作比较忙，文化层次较低，对学生的辅导基本没有。那么本班的后进生大部分属于家长不管，学习不自觉的情况。我班学习较差的学生有：××、××、××、××等。纪律较差的'有××、××、××等。学生年龄虽小，但争当个好学生的愿望却是人人都有的，他们单纯、比较听老师的话。只要老师恰当引导，多鼓励，多辅导，就能取得理想的成绩，本学期我主要制定以下计划。

二、后进生形成的原因：

(一)、家庭原因：

“厌学”。

恫吓，这些会使学生缺乏安全感和归属感，形成不健全的个性，无法养成良好的学习习惯。

3、两代人之间存在着代沟，相互之间的沟通困难。 父母整天忙于工作，由长辈带，长辈过于溺爱，导致本班有的学生过于娇惯。学习自觉性较差。

(二)、学生原因：

有的学生属于智力相对低一点的学生，进入一年级以后，学习的知识越来越多，学生出现了怕学的情况。针对这样的问题，要对学生进行积极的鼓励，帮助他树立学习的信心。

三、解决措施：

1、聚焦对象，查明落后根源。

有的放矢，才能百发百中。我必须逐个聚焦、全面地认识这些学困生。一想到这些学生，我的眼前就出现了一个个鲜活的面孔。把这些暂时在我心中定位为学困生一组一组地集中坐在一起，不管是上课和下课，尽量做到：目光多关注，机会多给予，鼓励多用心，纪律多重复，奖励多偏心，谈心高频率等。

2、多元评价，强化阳性。

一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人以非常好的印象，在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也会给予较好的评价。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，我们称这一心理效应为光环效应。和光环效应相反的是恶魔效应，即对人的某一品质，或对物品的某一特性有坏的印象，会使人对这个人的其他品质，或这一物品的其他特性的评价偏低。在很多情况下，学困生的身上有着恶魔效应，随便拿起一份期末成绩总录，我们不难发现语文、数学成绩差的学生，往往其他副科的成绩也不尽人意。为什么会这样?评价标准传统、单调使然。这是教师对学困生的恶魔效应，除此之外，班集体和学困生自身也有这样的效应，这是消极、可怕的效应，对学困生的发展提高很不利。一个在成长过程中总能得到鼓励、支持、肯定的人，会如何呢，当然是积极、阳光。心理学上这叫做不断地心理暗示。我在这里讲的强化阳性就是不断的给予学生积极、阳光的心理暗示，去发现人身上正常的行为、去发现人身上的闪光点，并给予肯定、鼓励和强化;对于那些消极、异常的行为漠视或淡化，通过不间断的进行这样的正面行为暗示、强化，帮助来访者克服不良的行为，而用正常合理的行为替代之。

因此，我在教育教学过程中，比较注意运用“多一把尺子，多一批人才”这一理念。发现学生的优点，在班级晨会中放大，上升到品质高度，使得学困生自己和家长的脸上都有光彩。同时，这一举措，还将多元评价理念传播、感染全班学生，以及到教室上课的其他科人任教师。希望，通过长期努力，在学困生身上也产生光环效应。

3、找准突破口，稳步提高。

学困生的学习之所以落后，比较根本的因素是学习方法和方式上存在问题。我对观察结果作了归纳：

一观察不仔细，盲目信任自己;

二懒惰思想严重，不舍得花时间逐个对照课本中的词语，将所有的词语都先带个头，然后撇开课本自顾自写，这样往往导致要错就错一长串。

三没有检查习惯，写好后合上本子就完事。

在此结果的基础上，我觉得抄写生字词是相对简单的学习行为，所以先给最基本的抄写行为做了如下规定：

一凡是抄写生字词一律写4遍，看一个词语写4遍，不能单个字看，边写边在心里默念——对于有这么大比例学困生的班级而言，我认为写4遍是可取的，边看边写边念有助于提高学习效率，降低错误率;

二未完成抄写生字词的家庭作业一律补写8遍——这是告诉学生懒得写作业，将导致获得更多的作业，这也符合人的心理规律;

三写好作业后必须仔细检查，凡是在老师批改后得到四个容易错。

四字迹轻飘、模糊、大得格子都写不下的得一次次重写，一直写到老师能看清楚。五、作业评价分优、良、及三等，对于“及”，我是不写的，代替的是老师的温馨寄语，得“优”的学生才能奖到一颗星，才能用钢笔、水笔来书写。我想以写好生字词为突破口来提高学生的观察能力和协调能力，一步一步，一项一项一天一天地提高。

4、树立榜样，激发兴趣。

树立榜样，激发学生学习兴趣，塑造“赶、帮、超”的学习氛围是许多教师的一项绝招。在学困生的辅导上，也要用“赶、帮、超”三个字。许多学困生都存在背诵困难，究其原因除了天赋外，更多的是注意力方面和学习兴趣方面存在不利因素。树立“功夫不负有心人”的信念，要知道所有人都是靠勤奋好学才能取得好成绩的，只有舍得花时间才能提高自己。“好记性，不如懒笔头”，在课堂上，我提倡学生及时做听课笔记。可是，大多数学生一时难以习惯，我就坚持每节课表扬那些及时做笔记，字迹工整的学生，而且这被表扬的学生对象不断地更换。这样，给学困生一个暗示：同学们一个个都能养成良好的习惯，受到老师的称赞，我也要努力这样做!

5、家校合力，共同促进。

通过和几个学困生的家长个别接触，我发现他们大都有破罐子破摔的教育思想。作为一名教师，我首先做的是通过谈话，让这些家长知道他们对子女的学习有不可推卸的义务责任，作为本班班主任，我用乐观向上和真情赏识的心态，激发家长对子女的美好期望。作为一名语文教师，我用恒心和耐心与家长保持经常性的电话联络，坚持做到每天让学生抄写“某月某日备忘录” ，并让家长签字，第二天交给老师检查，这样以防家庭作业被学生借口遗忘。那些还没有取得联系的家长，我也会想方设法，尽量做到家校沟通无限，教育效果倍增。

6、发扬学校育人特色，提高学困生素质。

著名作家余秋雨先生说：“一个人掌握了很多知识和技能，并不代表这个人的素质就很高。”对于学困生而言，提高素质显得犹为重要。以多加少扣的方式来引导学生树立良好的学习习惯和行为习惯，特别是对于学困生，加分理由要形形色色，标准要循序渐进地提高，尽量让他们学会学习，学会做人。

7、持之以恒，巩固习惯。

学困生要提高学习成绩不是一天两天，一周两周就能行的。学困生学习态度和学习习惯的转化也不可能一蹴而就，一般要经历醒悟、转变、反复、稳定四个阶段。因此，从不及格到及格的转变过程中，他们一定会出现多次反复，我认为这是一种正常现象。所以我必须以满腔热情投入到补差工作中，力争使我班的学困生告别落后，走向成功。

化工年度工作计划 篇6

一、后20%学生学生表现特征

大体上表现为上课时不认真，爱做小动作，做作业粗心大意，并且拖欠，有些知识不明白，却又不问老师。有时不注意仪表，劳动不积极，影响班级的风气。由此受到批评较多，进而产生自暴自弃心理，总觉得自己低人一等，产生了强烈的自卑感。分开探索，可分为品行类、知识类、能力类。

二、具体措施

1、充分认识后20%学生工作的重要性

后20%学生工作既具有艰巨性，又具有复杂性。而后20%学生工作又是班主任工作中的重中之重，充分认识后20%学生工作的重要性，增强作好工作的责任心和主动性，是做好工作的基础。

2、擦亮后20%学生的闪光点

积极引导他们参加教学活动，多鼓励他们， 发现闪光点。多问他们简单的问题，让他们有机会体会成功的喜悦。让后20%学生学生充分发展自己的才能，充分展示自己的长处。

3、用耐心作为转化的保证

班主任与其他任课教师、团队组织共同研究，相互配合，分别采取不同形式对学生进行教育；发挥班委及团队干部的`核心作用，组织开展集体活动。根据学生的年龄特征和个性差异，正确地运用表扬和批评。后20%学生的形成，并非一朝一夕的事情，要达到转化的目的，必须要有耐心做保证，我将要自己在这个方面努力。

4、做好日常学习的督促

使后掌握劳动技巧，对学生进行劳动教育。养成良好的劳动习惯，掌握一定的劳动技巧，要改变了部分同学好逸恶劳的思想。

具体可细化为平时的一点一滴来进行。比如：老师讲课适当降低一些知识的难度和坡度激励学生自己上，使“后20%学生”变为由等老师灌知识为自己探求知识。作业独立完成，不依靠别人，老师可优先批，做进一步的方法指导。给学生定出一定目标使他每节课都有收获，一节课内容对好学生要求掌握90%～100%，而对“差生”要求掌握50%或者30%。

5、指导后20%学生课余生活，关心学生身心健康。

班主任要帮助学生组织和安排好课外生活，引导他们在课余开展有益的活动。“五育并举，后20%学生为首”，充分重视他们，引导他们从正确的方向前进。

还要加强对后20%学生的个别心理辅导，这点的重要性越来越突显。深入学生的内心世界，搞好特别学生的情况跟踪调查，对其心理障碍进行研究和排除，矫治其心理疾病，会对后20%学生的转化起到很大的作用。

6、发挥班干部的作用，开展一对一帮助活动，提高他们的成绩。

制定学习计划，养成良好学习习惯。制定学期计划，月计划，周计划，日计划等，不只是订学习作息时间，还要订学习完成程度，完成情况的要求，体育锻炼，业务活动的时间等都要订，及时检查完成计划情况。形成良性循环，向前走的路会越走越顺。

三、预期达到的效果

能树立自信心，掌握基本知识，上课能认真听讲，端正学习态度，认真、及时完成作业，缩小与优生的差距。

化工年度工作计划 篇7

六年级后进生转化工作计划

新的一个学期开始了，这个学期是六年级的第二个学期，是很重要的一个学期，对学生来说，这个学期学得好还是不好，尤其是学困生的学习对下学期有着直接的影响。为了把教学工作做好，树立起学生的自信心，特制定学困生转化工作计划：

一、指导思想

以"加强综合、突出重点，注重语言的感悟、积累和运用，注重基本技能的训练，全面提高学生的语文素养"为指导

二、班级情况分析

本班语文水平不平衡，尤其是部分学生阅读和写作能力比较差，主要表现在：学习态度不够端正，上课听讲不够专心，要求动脑、动手等思维性较强的题目不知所措，所以应付了事，个别男生作业书写不够整洁;课外阅读的兴趣有所增强，但课外阅读习惯差，知识面狭窄;语言表达能力弱，不太善于表达自己的思想;特别是学生的独立阅读能力及写作能力差，作文篇幅短，内容空，读起来干瘪无味。

三、本册教学目标：

1、巩固词语盘点，学习普通话。

2、会背诵指定的课文。能借助中心句，正确领会课文的中心思想。

3、学会积累词语，养成良好的读书习惯;初步掌握阅读方法，了解文章的语言特点

4、能联系上下文，结合生活实际或查字典理解词语的意思。

四、教学措施

词句的训练，进行阅读题目的练习与讲评。特别注重朗读训练，提高学生的语言感悟能力。

说的兴趣，鼓励他们多说多想，注意表扬，保护说的积极性。同时做到在阅读教学中重视口语交际的训练。

3、重视指导课外阅读。指导学生学习运用课内学到的阅读方法进行课外阅读，提高阅读兴趣和质量，帮助解决阅读中的困难和问题。建立班级图书角，组织学生进行生动有趣的课外阅读活动，做好课外阅读摘记和每日一段好词佳句背诵比赛。

4、注意把握教学重点，突破教学难点。本学期的教学重点是学习概括文章主要内容，领会文章中心思想;围绕中心，具体地叙一件事。对每篇课文的教学不平均使用力量。

朗读、背诵、说话等过关，把每次成绩记录在过关卡上，期末由学生自己算出平时成绩。

6、学困生的转化工作

徐斌、王虎等是本班的学困生。经过上学期的观察，我发现他们都很聪明，主要问题是缺乏语文学习的兴趣和自信，没有良好的语文学习习惯、方法，具体表现在上语文课提不起精神，爱做小动作，易分散注意力，不愿参与朗读讨论等学习活动，语文作业常常不能保质保量地完成;语文基础知识和基本技能差，具体表现在错别字多，阅读能力较差，作文时语句不通，无话可说。本期初步制定以下转化措施：

平等、民主的师生关系，努力发现他们身上的`"闪光点"，要"以小见大"，哪怕是微小的进步也要及时表扬和鼓励，以使他们树立学习的信心。

2、多给他们提供展示自我和获得成功的机会。想方设法激发他们的学习兴趣，多为他们开"绿灯"，利用各种机会展示他们的才干，让他们和其他学生一样享受到成功的乐趣。

3、给他们推荐好书，好文章阅读(必要时规定阅读篇目及阅读量)，提高他们的阅读能力;指导他们做好好词佳句的积累，要求他们写好读后写，提高他们的习作能力。

4、及时找准他们学习中的薄弱环节，及时补漏补缺，力争做到当日知识当日清。

5、强与家长的联系，让家长明确教育目的，掌握方法，做好家庭学习的辅导，让学校教育与家庭教育形成合力，帮助他们进步。

五、作文计划

思考和练笔的积极性。

实话、心里话，表达真情实感。

3、根据学生的实际情况，灵活地运用教材，尽量为学生的自主作文创造条件。

4、认真培养学生的观察能力。教会学生的观察方法，养成学生勤于观察的习惯

学以至用。

6、培养学生自己修改自己作文的能力，养成"观察--构思--提纲--草稿--修改--誊写"的良好的写作习惯。

六年级后进生转化工作计划

本班共有学生26名，由于部分学生平时学习不够努力，因而其基础知识掌握地不够好。后进生主要的困难在学习不努力，对学习没有信心，基础知识掌握的较差，有的是差在基本技能及创造性发挥上。还有一些是差在细节上。因此，转化后进生工作重点应放在转化学生的自信心及创造性上。

班内后进生情况如下：

卢成南、刘鹏程：父母照顾不上，缺乏良好行为习惯的培养，爱打架。

赵章文：学习基础较好，但比较贪玩，做作业不细心。

卢成双、林明安、章郑港：基础不好，习惯较差，又贪玩，上课注意力不够集中。

通过本学期的学习，使班内后进生能基本掌握学习的方法，能树立正确的学习态度，对于掌握基本技能起到推动作用。

学习上总的特点是智力一般，学习依赖思想严重，没有独立思考勇于创新的意识，遇到较难的题便等老师的答案，针对这一实际情况，我首先要想方设法调动学生的学习积极性，更重要的是做好后进生的转化工作。在工作中，我十分重视对学生一视同仁，不溺爱优秀生，不鄙视后进生。制订出转化计划如下：

1、校内外齐抓共管，家校结合，拓宽教育渠道。利用家长，让家长协助教师教育和督促自己的孩子努力学习。

2、课后多和后进生交谈，态度要和蔼，使后进生愿意接近老师，经常和老师说说心里话，有利于老师对学生了解，有利于做好后进生的转化工作。加强对后进生的个别心理辅导。深入学生的内心世界，搞好特别学生的情况跟踪调查，对其心理障碍进行研究和排除，矫治其心理疾病，充分发挥心理教育的德育功能。

后进生创设一个好的学习环境，充分发挥课后“小老师”的作用。

4、对后进生的缺点批评要恰当得体，切忌不可伤害，不能让其他同学嘲笑他们，嫌弃他们。对后进生坚持“四个不”“五个先”原则。“四个不”即：不定性，不歧视，不溺爱，不加压。“五个先”即：表扬鼓励优先，关心帮助优先，作业批改和学习辅导优先，家访优先，参加群体活动优先，以努力提高教育的实效性。

5、优化课堂教学，分层次设计目标，给后进生制订能够完成的目标，使其能真正感到成功的喜悦。积极探索“低起点，多层次，高需求。”的课堂教学模式。 “低起点”就是传授新知识的起始阶段放低起点，运用直观形象的方法，使学生听的懂，学得进。“多层次”就是针对学生的共性和个性差异，因材施教。“高要求”就是精心钻研教材，使所有的学生都处于“跳一跳，摘个桃”的学习状态。通过课堂教学改革，引导学生积极主动的学习与发展，从而全面提高教学质量。

6、利用课余时间帮助差生辅导，尽力使他们的成绩有所提高，让他们认识到“我能行”。

总之，我不但要在学习上关心后进生，还要在生活上关心每一个后进生的成长，使每个后进生真正感到班集体的温暖，激发他们的求知欲，使每位同学在德、智、体、美等方面均能得到全面发展。

化工年度工作计划 篇8

为全面贯彻党的教育方针，落实学校的的教育思想；因材施教，使素质教育落到实处，根据学校工作安排，为做好本学期我班的后进生转化工作，特制订本期计划：

一、指导思想

树立“转化一个后进生和培养一个优生同等重要”和“教师不应该选择自己教育的学生，而应当创造适合于不同学生的教育”这一正确观念。面向全体，加强后进生转化工作，使素质教育落到实处，全面提高教育教学质量。

二、后进生情况分析

知识基础等方面有存在一定的问题，因而有些学生也就成了后进生。

石长明、张文涛等。日常行为习惯上后进的有：杨闯、杨平、张学文等，大概有十几个学生。在农村小学来说，班大人多，后进生的辅导工作也就艰巨。

三、工作措施与方法

1、动之以情，消除戒备心理

消除戒备心理的唯一途径，是教师对后进生要爱得真，爱得深，将严格要求渗透在爱之中。当学生体验到老师对自己的一片爱心和殷切期望时，他们就会变得“亲其师而信其道”。

2、尊重信任，唤起自尊心

自尊心是人的自我意识的重要标志之一，是进步的动力之一。对后进生要求要适度。要求过高，他们会认为高不可攀，望而却步；要求过低，不利于培养后进生的学习毅力和克服困难的能力。另外，让后进生获得成功。只有当他们真正体验到经过努力而获成功的欢悦时，才能树立起进步的信心和愿望。教师可以布置一些他们力所能及的任务，在完成之后给以适当的鼓励。

3、创设情境，锻炼后进生的意志

针对学生不良行为，*说理还是不够的，所以教师应凭借一定的手段有意识地创设特定的与之相宜的情境，如为培养学生的意志力，教师应该适当创设一些带有一定困难的情境，锻炼他们与各种诱因勇敢斗争的意志力，培养他们战胜困难，战胜自我的顽强毅力。

4、持之以恒，反复教育，巩固后进生良好行为习惯

后进生的转化不可能一蹴而就，一般要经历醒悟、转变、反复、稳定四个阶段。因此，在转化过程中，后进生故态复萌，出现多次反复，是一种正常现象。对这项十分艰苦的工作，教师一定要有满腔热情，必须遵循教育规律，“反复抓，抓反复”，因势利导，使后进生保持不断前进的势头。

苏霍姆林斯基说：“教育才能的基础在于深信有可能成功教育每个儿童，我不相信有不可救药的儿童、少年或男女青年。” 我们要用艺术家特有的眼光去认真分析研究，即使是一块最普通的木头，只要我们用心雕琢，也会使其能够变成一件有价值的艺术品。

化工年度工作计划 篇9

一、学情分析

四年级要完成由中年级向高年级的过渡。通过学习，要为高年级的语文学习打下良好的基础。这个基础除了扎实的语言文字的基础外，还包括良好的学习习惯和学习兴趣。特别是学生在低年级，中年级养成的学习习惯，不管好与坏，到了高年级是不大容易改变的。 四年级学生大体上学习兴趣不是很浓，主动性较差，有个别学生的表现非常不理想，反映出孩子们基础知识的不牢固，学习习惯不够好。他们学习态度不端正，常常有人不按时完成作业。书面表达能力比较差，一是书写不是很规范，二是习作水平，缺乏表达技巧，不能把平时读书积累到的优美词句运用到习作当中去。

二、指导思想

本着“没有教不好的学生，确保教好每一个学生”“没有差生，只有差异”的原则，从学困生抓起，课内与课外相结合，实行成功教育，并长期坚持下去，真正让学生树立起学习的信心和勇气，克服自卑的心理。在学生中形成“赶、帮、超” 浓厚的学习氛围，使我校每个学生学有所长，学有所用，全面提高学习成绩，全面提高教学质量。

三、辅导工作目标

1、认真落实“学困生”辅导工作计划，做好参加对象的辅导工作和思想教育工作。

生活，消除自卑感。

3、积极组织相关学困生参与辅导活动，本期将辅导重点要放在提高学生的学习习惯和基础知识上，力争家长的大力配合。

4、通过“学困生”辅导工作活动，使班级100%的学生能认识到学习语文的重要性，激发学生学习语文的兴趣。

四、工作措施

1、要正确看待后进生的'形成原因。

2、对待后进生要充满信心。

荣誉感，都希望得到教师、同学的信赖、赞扬，后进生也不例外。

家庭的力量，争取各方面的支持、鼓励。

补课等活动，使他们的成绩提高。

6、严格要求学生遵守纪律，形成良好的课堂纪律和行为纪律。许多学生成为“后进生”不是智力不够而是学习习惯不好。俗话说：没有规矩不成方圆。学习也是一样。大多数优等生都有很好的学习习惯。所以平时我非常注重“后进生”学习习惯的养成。比如有的学生上课不认真听讲，总喜欢做小动作。我就悄悄跟他达成协议好，如果他表现好我就会很开心的笑表示对他的赞赏，如果他表现不好我就会看看他然后很大声的讲课以示提醒。

化工年度工作计划 篇10

       六年级英语学困生转化计划

       第一小学：王永利

       学困生在六年级教学中也是一种很普遍的现象。如何激发学习困难学生的学习兴趣和热情，充分调动他们学习的主动性和积极性，作为英语教师，就应不断研究学生产生学习困难的原因，引导他们形成良好的学习动机，帮助树立信心，创新教育教学方式方法，培养学生良好的学习习惯。

       一、指导思想

       以党的教育方针政策为指导，遵循教育原则，秉承言传身教、因材施教的教育理念，培养未来合格的“四有”社会主义建设接班人。

       二、基本概况

       本班后进生思想单纯，心地善良，身体健壮，尊敬师长，但没有学习目标，学习基础差，上课听非所听、学非所学；纪律散漫，团体意识薄弱。优差生比例悬殊。

       三、转化目标

       面对曲折、布满荆棘的道路，我决心以身作则，言传身教，爱之以心，教之如亲，导之以理，动之以情，从思想上行为上感染、引导学生，树立学生要学、肯学、苦学的思想，努力彻底地改变自己，实现自我价值。

       四、目的要求

       1、培养学生树立学生具有正确的理想观、人生观和价值观。

       2、培养学生具有爱学、肯学、勤学的学习习惯，帮助、教育学生敢于克服惰性思想，培养学生的吃苦进取精神。

       3、平等面向全体，平等相处，发掘学生的进取心，激发学生学习的兴趣。

       五、具体措施

       1、抱着一颗爱心，尊重后进生，关爱后进生，平等与后进生交往，坚定做到“三公”。

       2、积极发掘学生身上的闪光点，做到多表扬少批评、多尊重不歧视、多鼓励不嘲笑，树立起学习的信心。

       3、成立学习互帮小组，鼓励后进生进行学习，督促后进生完成学习，发现问题及时进行帮辅，做到学习天天过关。

       6、时刻关注学生的思想行为，了解他们的思想、兴趣、爱好、习惯、个性，做到扬长避短，有的放矢，发现问题及时纠正、教育。

       7、营造一个“互爱、互学、互帮”的班风学风，让后进生在紧张、愉快的学习环境中感受集体温暖，鞭策自己自觉学好。

       8、教给学生一些学习英语的方法，不定时对学生进行学习辅导，树立学习的信心。

       总之，转化学习困难学生是教师在教学过程中经常遇到的困惑，转化一个后进生比培养一个尖子生更难。在开展“面向全体学生，让学生全面发展”素质教育的今天，每一名教育工作者必须让学习困难学生学会学习，这不仅为使他们从根本上克服现在的学习困难，也是为了让他们在成长过程中适应未来社会对青年一代全方位提高能力与素质的要求。

化工年度工作计划 篇11

转型学生工作总结

2012年第二学期

林丽萍

做好班主任的一项重要工作后进生转型教育中的工作 工作也是班级管理的永恒主题，是师德师德的深刻体现。然而，如何及时有效地促进后进生的转化，也是摆在班主任面前的难题。根据这个班的实际情况，我从以下几个方面改造了后进生。

我。后进生心理特征分析

对后进生进行改造，班主任首先要对后进生的心理状态进行分析研究，掌握他们的心理状态。特殊矛盾，坚持正面教育，坚持重复，坚持表扬鼓励，用爱心和毅力转化。 “没有爱，就没有教育。”因此，我们必须不偏不倚，慎重行事，善于因势利导，进行有针对性的教育，才能收到良好的教育效果。

二、解决落后学生矛盾心理的对策

（1）深入了解，真诚了解

俗话说“一把钥匙开一把锁”。做好后进人员的改造工作，必须了解后进人员。

首先，我知道是什么导致这些学生落后。学生之间的智力水平差异不大，部分学生“双差”的原因往往与家庭因素密切相关。对于成绩不佳的学生，我经常回家了解这些学生的家庭情况，在转化工作中更有针对性地教育学生。

其次，学生的兴趣、爱好、才能、禀赋、思维、倾向不同，导致学生的发展水平和发展特点不同。我全面了解学生的这些特点，充分发挥他们的长处，改正他们的短处，补上他们的短板。

再次，在深入了解的基础上，我真诚地理解和以诚待人。严格要求，指出不足，提出明确要求；同时，关心他们，容忍他们的错误，对他们取得的每一个小进步都表扬他们，好好引导他们，让他们在曲折的进步中成为“坏学生”。用心扔在脚下。

(2)完全的信任和良好的举止

在蜕变的过程中，我完全信任他们，抓住他们的闪光点，给予肯定，并且及时的鼓励，使他们得到心理上的满足。在我的工作中，我与他们有更多的接触，更多地参与他们的讨论。在讨论和接触中，我把思想教育的重点从灌输结论转变为形成正确的思维方式，让他们感受到老师们的关心和帮助，感受到自己在班级集体中的重要地位，从而加强他们的自律，促进他们良好的精神状态和行为习惯。让他们树立“我能行”“我也行”的理念，实现身心的蜕变。

（三）密切配合落实措施

“十年树，百年人”，“后进生”的改造必须是一个循序渐进的过程这个过程，除了内部因素外，还需要外部因素的作用。

首先，充分发挥师生互助助教的力量。除了直接教育外，还要培养学生的骨干，采取“一对一战术”，不断了解情况，安排内容，引导方法，及时总结和表扬。

其次，充分挖掘家教潜力。 “后进生”家长怕进校门，怕遇到老师。于是，我主动联系家长，共同研究制定改造方案，相互联系，相互督促。还及时告知家长孩子的每一个成绩，让“后进生”的转化能够得到家长进一步的支持和配合，达到转化的目的。

（4）给予更多的激励，促进他们的转变

对于很多学生，尤其是“双缺陷学生”来说，批评和责骂是无效的锤击和毛毛雨。但它可以穿透心脏。在后进生的改造工作中，这一原则更能体现出来。我及时发现他们的长处，对他们的长处给予及时的肯定和奖励，激发他们的自尊和自信，同时给他们希望。渐渐地，他们将能够在学习中扮演同样的角色，要求进步，迈出坚实的一步。

总之，向下一代转型是一个长期的过程。作为班主任，我深感这班学习成绩落后的转化还有很长的路要走。