百货部工作总结

时间：2023-12-17 百货工作总结

百货部工作总结 篇1

百货楼层主管个人工作总结 在繁忙的工作中不知不觉又过了一个月，这一个月是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一个月的工作历程，在我们百货公司经理的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，本人发扬吃苦耐劳，认真负责，艰苦奋斗的工作作风，实事求是，不折不扣地圆满完成了领导交付的各项任务，现将这期间的个人工作总结汇报如下：（1）首先，在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习楼层主管知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决能力。因为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解决工来中遇到的每一个问题。这样的学习能力，一方面来自向导师，也就是经理的学习，向工作经验丰富的同事学习。另一方面就是自学的能力，在没有另人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。在这一个月的楼层主管工作中，我学习到了很多东西。开早礼然我学会了如何面对一群人，锻炼了我的胆识和临场应变能力；巡场让我学会了如何发现和解决问题，锻炼了我的观察能力和处理问题的能力；和员工的沟通然我学会了如何更好的与员工交流，锻炼了我的人际交往能力……这些都是我这一个月的收获。（2）其次、良好的人际关系是我们楼层主管顺利工作的保障。在我们楼面的工作之中最重要的是同人的交往。

百货部工作总结 篇2

1.引导幼儿在游戏活动中，学做简单的'统计表。

2.培养幼儿的归类能力和相互合作的精神。

2.大小统计表、笔每组各一份。

师：娃娃百货商店明天就要开张了，我是商店的经理，商店需要招聘一批营业员，你们想不想来做营业员？那我要来考考你们。

1、观察比较，帽子有什么不同。

师：帽子柜台进了一批帽子，请小朋友将这些帽子分一下，看看每种帽子有几顶，我们先看看可以按什么分。（颜色、大小、款式、价格）

2、分组合作将帽子分类。

师：现在请你们将这些帽子到黑板上来分，每组找一块黑板，而且商量好根据什么特点来分。

三.学做统计表。

1、师：我们怎样把分好的帽子记录在纸上呢？我这里有一张统计表，上面一行是分类的特点用标记来表示，下面一行是根据标记填上相应的数量。

2、幼儿分组操作练习，做好后将统计表贴在黑板上。

3、集体验证操作结果。

师：商店其他柜台也进了许多东西，我要请小朋友布置柜台，不能把柜台布置得乱七八糟，先要想清楚按什么标记分，然后做好统计表，看看这张统计表和刚才的有什么不同？（增加了总数一栏）

幼儿进一步分组统计。

幼儿互相检查验证。 

百货部工作总结 篇3

进入XX商业企业管理有限公司已经满两年，在这两年的时间里，本人在我公司招商X部的工作中取得了进步。在此，我要感谢公司为我提供了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。就职于招商X部主要负责的招商品项有：食品类(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍品、副食、茶叶、烟酒、红酒等)。目前洽谈总资源数量X户，其中X类客户X户、X类客户X户、，已来访客户X户，已拜访客户X户。现将具体工作情况总结如下：一、工作总结

作为一个招商专员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟悉度和了解度。个人由于是刚接触招商工作，之前在商业地产方面的知识相当匮乏。但进入公司后，我加紧对本项目情况的学习和了解，并在不久后基本掌握了XXX这个项目的基本情况。

招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能知识。本人在进入公司后，学习了招商工作的基本流程、招商工作各流程具体工作的开展方式与方法;学习办公所需的各种软件;学习品牌知识;学习与客户谈判的方式与方法等等。

3、进行招商具体工作大致如下：

①参加前期的市场调研工作：主要针对XX市各商圈内本组品项的商铺租金价格、物管费、合同期、付款方式、商业配套等的调查，通过这些市调工作来充分认识市场及商圈情况。共计调研商场X家，主要有：

a.X商圈X家(XX\XX\XXX)b.X商圈X家(XX\XX\XXX)

c.②参加各市场商户资料收集工作，除以上所调研过的商场外，还包括以下商场及门市：XX\XX\XXX。资源收集共计46家商场，7条街道门市。

③与同事共同完成对XX\XX\XX等商场现有餐饮、服装品牌调查，并制作各个百货公司每楼层已有餐饮、服装品牌分布图，充分了解XX市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次，为本项目后期招商及规划作参考。

④独立完成对XX市本地商家的主动拜访工作，截至本周月26日止已拜访客户XX户。主要包括餐饮、食品、娱乐等业态商家，为他们介绍本项目。一方面可以对本项目进行宣传，收集那些对本项目有兴趣的客户资料，另一方面深入市场调查，了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等情况。

⑤电话联系本地目标客户共计XX户，邀请其到本项目接待中心深入洽谈，前期主要跟进的是本地餐饮、食品类客户，有意向客户近XX户，已到项目中心洽谈过的有XX家，其他未约见客户后期继续跟进。

⑥在上半年招商规划以百货类为主时，主要针对东街进行各品项规划及图纸设计工作，并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA计10家品牌公司绘制我项目规划CAD图纸。

百货部工作总结 篇4

        文章标题：百货商场2006年度经济工作报告

巩固领先地位拼搏再创辉煌

——公司2006年度经济工作报告

各位同仁：

不知不觉中又到了盘点收获，规划未来的时候了。今天，我们在此召开公司2006年度工作会议，我代表公司总经理室作2006年度经济工作报告。

第一部分：2005年度工作简要回顾

2005年事业部下达给公司的经济指标为销售18亿元，利润12050万元。实际公司实现销售20.98亿元，完成年度计划的116.56，同比增长18.6；实现利润17553万元，完成年度计划的145.67，同比上升43.13。同时，历年亏损也全部被弥补，公司开始进入真正的盈利期。这一业绩不仅刷新了公司年度业绩纪录，同时也使公司成为对百联百货事业部利润贡献最大的企业，并且继续在上海市单体百货商店销售排行榜中稳坐冠军席位。另外，从以下一系列的数据中也可以看出公司2005年度良好的经营效果：

*主营业务毛利33765.90万元，完成全年预算的114.46，同比增长19.48，主营业务利润10514.08万元，完成预算的154.62，同比增长63.57，主要是因为销售收入的大幅上升带动了毛利的同步上升；

*虽然公司2005年度毛利率为23.15，与去年的23.26基本持平，但其他业务利润7101.69万元，完成预算的135.27，同比增长13.56，对公司的利润增长贡献不小；

*费用总额为23251.82万元，超出预算2.43，比预算22700万元略有增长，即552万元，主要原因如下：（1）由于销售的增加导致水、电、煤等公用事业费增加，预计350万左右；（2）由于装修、设备改造及补贴大牌供应商装修费等因素1200万元左右；（3）由于销售超额，导致工资增加500万元左右；上述三项费用共计2050万元，均未在22700万元预算内，但实际已经当年消化掉。如果剔除此因素，公司还节约费用1498万元。而由于汇率变动获益及公司通过资金运作等手段，今年公司财务费用还节约了900万元；

*公司资产负债率55.85，比年初的65.08下降了近10个百分点，显示出公司的财务结构更趋稳健；

*2005年公司上缴税收超过1亿元，成为浦东新区上缴税收过亿元的50家企业中唯一的商业零售企业；

*与2004年度同口径比较,2005年度公司员工工资总额共3910．67万元，同比增加16．15；人事费用支出6551．6万元，同比增加15．34；社保基金、公积金支出1469．88万元，同比增加18．68。

2005年度出色的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表总经理室向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下2005年度的主要工作：

一、经营方面

（一）启动早，奠定基础。俗话说，良好的开端是成功的一半。2005年1、2月份，公司开展了开门红劳动竞赛，从一线销售，到后方的货品支持，从营销组织，到后勤保障，全体员工都全身心地投入竞赛。1-2月份公司完成销售42485.83万元，比2004年同期开门红34955.04万元的实绩增长了21.54，分别超出公司下达的的开门红基本目标和特定目标16.98和12.57，为全年任务的完成奠定了扎实的基础。

（二）调整勤，名利双收。2005年，公司继续坚持创新性调整和有效性调整，年调整面积近2万平方米，保证了公司年度经营业绩的迅速攀升。

1、2005年公司对名品城进行了扩建，除了引进不少饰品专柜外，还引进了著名的TUMI休闲包袋和HUGOBOSS服饰，尤其是十周年店庆当天，BALLY、PAUL-SHARK、JCVERCACE、CERRUTY1881、SMALTO等众多大牌纷纷亮相，使名品城锦上添花，受到了消费者的好评和追捧，也得到了新区政府领导的高度评价。

2、搬迁职工食堂，腾出600多平方米场地，新辟了“NIKE”、“REEBOK”两个品牌旗舰店。继游艇“开进”商场，同时把“水上运动”的概念引进百货商店之后，又在引进F1赛事相关商品方面小试牛刀。

3、各商品部不断优胜劣汰，引进名品、新品、奇特品，使整体品牌档次、形象趋于整齐和提高。

（三）营销多，求新求变。2005年，公司的营销除了常规的节假日营销外，还注重从活动内容、活动方式、环境营造等方面不断求新求变。传统的优惠打折与各种顾客参与的活动相结合，如：乒乓友谊擂台赛、儿童商品拍卖会、优秀品牌服饰评比等，吸引了众多消费者。2005年正逢公司开业十周年，十大商品巡回展的及时推出，堪称公司有史以来参与品牌最全、涉及大类最

百货部工作总结 篇5

数着时间过完了四月份时间，四月份我们的销售工作取得的成绩不错，因为每个人都努力了，没有人划水，更没有人偷懒，所以做的还好。

我们百货在四月到来之际选择分析基本的自身情况，也选择了很多销售的方式，工作前的准备，让我们有了充分的工作底气，也让我们有了更高的基础，就这样展开了四月的销售工作。

对待客户的态度，是我们百货的重点，要求每一个销售人员，对客户，说实话，不夸大，不能为了业绩欺骗客户，对待自己的工作负责，不随意许诺，毕竟我们百货要的是一个令其他客户信任的名声，而不是成为一个黑心的商人，付出多少才能够收获多少，多一分努力才能够让客户多一分信任。所以秉承诚信待人，不盲目的去欺骗，去压榨客户。

对任何事情都要有长远的目光，如果只盯着眼前看，是不可能有多大的成长的，毕竟回头客，才能够让我们百货更加繁荣，我们不是一次销售，而是注重长久的销售，让客户信任，就要多付出一些，能可宁可吃亏也不能乱来，这样的严格要求让我们百货每一个员工都有这一份底线也对客户更加认真对待。

每个来到我们百货的客户都知道我们是最热情的工作人员，没有人摆脸色，更没有人会因为自己做的不够好就耽误自己的工作。把客户放在第一位，让客户知道了我们百货是一个尊重客户，懂得客户的地方，赢得了客户的好感，让更多的客户愿意与我们一同来到这里静静的购买。

有些时候客户观看不够卖我们也从不会强求，因为这次不购买不代表下次不买，现在给客户留下一个好印象到了客户下次再来的时候客户就会下定决心买。就是这份细心，对任何一个来到百货的客户我们都认真对待，我们在四月份取得了非常骄傲的成绩，打破了过去的纪录，每个人都微笑对待。

在工作前后，我们都要练习微笑，无论职位有多高，都要微笑接待客户，还专本的为员工的工作做调研，对于有成绩，欢迎的人我们就会给他们更多的奖励，用实质的奖励激发员工的积极性，每一个员工都愿意为了工作多努力一份，都坚持一份这就让我们的员工有了一份不一样的气质。

对于这样优秀的员工，我们百货也越来越多，让更多的人愿意与我们员工共同沟通和说话，细腻的对待客户，礼貌的服务，或许有不周到的地方但是我们四月份很少收到客户的投诉，他们都对我们的工作服务满意，这是四月努力的成绩。

百货部工作总结 篇6

百货收银个人工作总结

作为一名百货店的收银员，我工作了一段时间后，总结了一些经验和体会。我发现，收银工作不仅仅是简单的操作收银机，更是需要与顾客保持良好的沟通和服务态度。在这篇文章中，我将详细介绍我的收银工作总结。

首先，作为一名收银员，准确、快速地操作收银机是非常重要的。我始终保持着专注和细致的工作态度，确保每一项交易的准确性和快速性。我不仅仅只是简单地扫描商品的条形码，还会检查商品的价格、优惠信息以及库存情况。这样可以确保顾客享受到准确的价格和优惠服务，并且帮助百货店管理好库存，提供更好的商品供应。

其次，与顾客之间的沟通和服务态度也是收银员应该具备的重要特质。我始终保持微笑和友好的表情，主动与顾客打招呼，并询问他们是否需要帮助。如果顾客有任何问题或疑虑，我会耐心解答，并尽力解决问题。有时候，顾客可能会遇到退换货的情况，我会及时帮助他们完成相关手续，确保他们的购物体验尽可能顺利和愉快。

另外，保持良好的团队合作也是我工作中的一项重要任务。我与同事紧密合作，相互帮助和支持。在高峰期，我们会互相协调分工，确保能够高效地处理顾客的结账需求。我们之间的良好沟通和协调，不仅提高了工作效率，也为顾客提供了更好的服务。我们还定期组织培训课程，互相学习和分享工作经验，以提升自己的技能和提供更优质的服务。

此外，作为一名收银员，维护好收银区的整洁和安全也是我的责任之一。我随时保持收银台的清洁和有序，保证产品展示整齐、无碎损。我还注意安全问题，确保收银区域没有隐患，如防止盗窃和保护顾客信息的安全。

总结起来，作为一名百货收银员，我意识到这个工作的重要性。准确、快速地操作收银机，良好的沟通和服务态度，保持良好的团队合作，以及维护好收银区的整洁和安全，是我在工作中的重要要素。通过这些工作总结，我深刻认识到，只有不断提升自己的技能和服务态度，才能更好地满足顾客的需求，为百货店的发展做出贡献。我将继续坚持并改进我的收银工作，为百货店的成功和顾客的满意度而努力。

百货部工作总结 篇7

通讯部工作汇报     通讯部的职责： 通讯部主要负责学院的新闻报道工作，是沟通我院与学校的重要桥梁，是反映学生活动，传播我院精神的重要渠道。通讯部的职责是主要负责协助分团委老师做好通讯稿的采稿，编辑，上传下达等工作，特别是及时报道我院的信息动态，对于我院分团委学生会各部门以及其直属协会的活动给予及时全面的跟踪报道。 通讯部内部设置： 通讯部分为摄影、写作两个小组，分组不分家。副部一名，写作摄影组组长各一名，委员6名，干事7名。全面培养成员在新闻报道、摄影方面的能力，锻炼大家的综合实践能力。 1、部长职责：对内进行统筹管理、分配工作；对外与院分团委学生会其他部门和校记者团、校团委等机构进行交流与合作，并定期向院团委做工作汇报，完成通讯部职责； 2、副部长职责：辅助部长的工作，协调写作组、摄影组及委员们之间的关系，做好资料记录，照片整理等工作； 3、写作组组长职责：带领组员做好通讯稿的采稿工作。对通讯稿的质量严格把关，组长做初步修改之后由我审查。做好通讯部成员的写作水平提高的相关工作。并协助部长做好通讯部的文字资料整理工作。 4、摄影组组长：由摄影协会会长担任，协助我院重大活动的拍照工作，保证照片质量。 5、委员平时的工作应服从部长、副部长及组长的管理和安排，积极有效地完成所负责的工作；遇到问题应主动与部长、副部长、组长沟通交流，并妥善处理好内部同事之间的关系，以集体利益为重。08级委员主要负责本部活动；09级委员负责新区宣传报道工作通讯，协调干事之间的关系。 通讯部的主要具体工作： 1、及时报道各部门、各协会的活动，重大会议等学院的重大活动。包括在校网上发新闻，拍摄照片。 2、在校篮球赛，足球赛，运动会等时期全面报道我院赛况。 3、负责运动会加油稿的采集、抄写工作。 4、配合校团委校报编辑部，完成“缤纷校园”、“河洛杯”征文大赛的组织工作。 5、在本学年将针对09级组织开展“争鸣杯”辩论赛。 6、通过09级宣传通讯组全面在新生中发掘通讯写作人才。 工作开展的形式： 1、我部实行分工明确，责任到人。每次活动有一至二个人负责写稿，拍摄工作。稿子最终有部长审核后发至校网页上，照片统一管理，保存。 2、每两周开例会一次。利用例会时间，部里成员共同学习有关通讯稿和摄影的技巧，同时促进成员之间的沟通和交流，提高团队的凝聚力。 3、运动会期间提前至少一周进行加油稿的.抄稿工作，由我们统一安排，各班办挑选出字迹优秀者进行排班统一抄稿。以选拔出高数量稿质量的广播加油搞，积极宣传我院运动健儿的精神。 4、大型征文时，监督验收并审核全院学生的作品。在以往的工作中，通讯部均取得优异的成绩，我院多次获得优秀组织奖。 5、辩论赛的开展：计划在09级工设、包装、艺术、美术学四个专业中进行。最后决出的三支队伍将根据综合成绩评定一二三等奖。 6、带领09级宣传通讯组积极监督鼓励我院学生向校报，校通讯部积极投稿，及时反映我院学生的思想动态和精神风貌。   在以往的工作中通讯部在院党委及团委老师的直接指导下，在校宣传中心以及其他部门的协助和共同努力下，顺利开展并完成了学院分配的各项工作及任务。但工作中也存在一些不足之处，如学院相机年代久远，以至于有些照片质量欠佳，我部向学院建议购买新相机，以更好地完成重大活动记录工作。在以后的工作中我部会继续努力，在继承经验的基础上进行创新，更好的发挥通讯部在学院的职能。

百货部工作总结 篇8

同志们：

今天，我们在此召开公司xx年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表xx百货公司作以报告。

经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的x％，实际完成了x％，有近50％的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105％，食品部102.7％，百货部98.9％。

xx年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表xx百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下xx年度两节销售的主要工作：

一、经营方面

（一）抓好营销策划工作, 求新求变。由于xx零售市场形势的变化，xx年我们xx百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

（二）抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。

1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍；干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干；香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。

2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75％；茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50％；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。

3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。

4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。

5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取更多的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，改变了形象，增加了销量，平均完成计划的108.1％。

6、北京部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售非常乐观，完成了计划的91.3％。

7、钟文五金销售和去年同期相比平稳发展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。

二、管理方面

xx年底，公司开始加强商场管理，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度出发，恪尽职守，协作配合，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了一定的管理成效。

（一）环境改善。公司各部门各司其职，积极整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一定程度上的改善。

（二）提升服务。完善服务、规范操作、树立形象，这是我们xx年底开始对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。应该说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往有了提升。

（三）后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失，正是因为有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。

1、节假日零款需求量大，财务科xxx提前准备了大量零款。贵宾卡销量大，xxx面对r3card全新的流程，认真学习，完成了售卡任务。财务部的所有员工，几乎天天加班，有时午餐、晚餐都没有时间吃。

2、两节期间进货量大，业务科的员工每天在北京前做票子，一坐就是一天。

3、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售卡的安全性，还帮助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等每天都进行检查，发现问题，立即解决，充分保证了两节期间商场的安全。

4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。

（四）安全保障。xx年公司的各项安全防范工作依然有序推进，尤其是完善了相关紧急情况下的快速处置办法，确保了公司两节期间无重大事故发生。xx年12月24日、xx年1月24日的两天延长营业期间，由于思想重视、准备周密、措施到位，整体经营秩序稳定有序，令人满意。

三、精神文明建设方面

各位同仁，xx百货向大家表示诚挚地谢意！北联百货的一切都凝聚着你们的智慧、汗水、才干和艰辛。天道酬勤,是大家用勤奋、敬业、忠诚，铸造了北联百货的今天，用青春和激情续写着xx百货的新篇章。

在这里我们发自内心地向大家表示深深地敬意和感谢，员工朋友们，辛苦了！感谢大家在众多公司中选择了xx百货，感谢大家对xx百货的认可和信赖，不管你来自何方，相聚就有缘，知遇就有恩。大家的支持和信任是xx百货前进的动力。xx百货感谢大家对公司的忠诚和敬业，在岗位上规范操作，用千万次的劳作提升服务质量，每天用千万次的重复动作创造卓越。酷暑激发更大热情，严寒使你更加认真。感谢大家强烈的责任感和爱店如家的工作态度，大家以公司为家，仁爱、细心。任务面前不挠头，困难面前不低头，工作中不计个人得失，服务中永不服输，完善制度，把一次次成功的销售看成新的起点。

1、生鲜部的营业员是一支过硬的队伍，面对春节之前大批量来货，大家都互相帮助，xx、xx、xxx等男员工都一马当先地卸货，送货到库房，女员工xx、xxx、xxx等都主动接货、看货，体现了精诚合作的团队精神。

2、食品部经营的商品决定了他们的劳动强度，而商场的男员工很少，装卸的任务很重，xx、xxx、xx、xxx这四位男同志就主动地把力气活承担过来，哪里需要就到哪里，从不讲条件要报酬。特别要说的是饮料组，自从xxx接任组长后，饮料组焕然一新，xx积极配合组长工作，春节期间，百事、可口大朔3000多件，45吨多，几乎都是候猛一人上的货架，劳动强度可想而知。还有酒组的xx，春节啤酒销量大，克服了缺少男员工的.困难，销售完成情况非常好。奶粉组、罐头组、补品组的全体人员商场哪里销售需要支援，哪里就有她们的身影。

3、百货部的xxx、xxx、xxx、xx、xx、等员工经常加班加点，一干就是一天。售后服务是销售工作的延续，日常维修平时是通过货站往返，春节期间停运，为了解除顾客的后顾之忧，xx主动把商品拿到厂家维修，得到了顾客的好评。xxx的爱人开出租车，曾多次不计报酬往返带返修商品。xx拾到一个手机后，给顾客的亲属打电话及时交还顾客；xxx拾到贵宾卡一张，内有余额二百多元，通过卡号，找到失主；xxx、xx拾到女士包、钱夹交还失主。

4、服装部的xxx拣到皮包，内有现金6600多元，完璧归赵后顾客感激不尽；xxx拾到一个皮包，内有现金100多元、手机一部，也第一时间交还失主。

5、针纺部内衣组、袜子组、精品组、床上用品组的营业员都自行加班，毫无怨言。

6、鞋帽部的xx积极主动做联销商的参谋，经常牺牲个人时间，上网查资料、选款式，在服务上也是非常耐心热情。xxx捡到一条价值200多元的新裤子，主动寻找失主。

7、钟文五金部xx、xx、xx主动到糖果组帮忙，而且认真负责。xx、xx、xx、xxx曾多次到顾客家为顾客安装调试，受到好评。xx、xxx积极为部经理提合理建议。在我们xx不计较个人得失、加班加点工作、主动支援别的部门工作的员工比比皆是。xx真诚地感谢大家为公司创造了巨大精神财富，积淀了浓厚地文化底蕴，为xx的发展提供了智力支持和精神动力。xx永远不会忘记大家。

四、存在问题

（一）营销策划问题

我们xx百

货在营销策划方面还刚刚起步，经验不足，在营销策划的可行性研究、策划活动的多样性、活动所造成的轰动程度、换位思考方面做的不够。

（二）商管方面问题

尽管我们的商场管理方面有了一定程度上的改变，但我们做的还是不够的，这主要表现在以下几方面：

1、服务的主动性不够

我们有的营业员在顾客看商品时，不主动上前介绍商品，而是在观察顾客是否会购买，顾客不询问价格，就不主动介绍商品。

2、两节期间，忙于销售，员工违纪现象时有发生

由于两节期间，大家都忙于销售了，员工纪律方面就疏于管理，站姿不标准、会客交谈时间过长、打手机、唠闲嗑、嚼口香糖现象都有发生。两个月内出现违纪27人次，一级违纪24人、二级违纪2人、三级违纪1人。

3、执行规章制度的严格性、坚决性不够

商管工作需要持之以恒，商场的形象需要大家一点一滴的工作来保持的。

4、商场卫生工作还需加强

商场的卫生是我们商场的脸面，我们前一阶段加强了商场卫生的监管力度，取得了一定的效果，但最近卫生情况又有退步，希望大家提高这方面的意识，集体行动起来，让我们的xx更干净、更漂亮。

（三）客服退货问题

客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，我们的员工有时因为个人的得失，而不愿给顾客退货。这样办事没有效率而且严重影响我们xx百货的信誉和形象。我们应该换位思考一下，如果你是那个顾客，你遇到这种情况，你会怎么想？

（四）员工业务培训，提高服务水平问题

一是要抓好新员工的上岗培训；二是要抓好在岗员工的培训。

当我们站在新的起点，面对新的目标，相信在座的各位都在思考：我该怎样带领我的团队努力去完成公司下达的各项任务。那么，在此我向各位部门经理提几点要求：

一、以提升经济效益为中心开展各项工作。

应该说，今年的竞争非常激烈，今年的任务非常艰巨。要实现目标，我们就必须将所有的精力都集中到经营上来。我们要认真思考与经营有关的问题，不断出新思路、新举措，努力把经营搞上去；对经营中发生的问题要抓住重点，抓住关键，认真分析原因，找出症结所在，对症下药；对于销售动态要在第一时间掌握，对于销售数据要仔细分析，总结规律特点，积极改进工作。

二、培育和锻造一支素质高的干部、员工队伍。

我时常在想，xx百货要保持长久领先，就一定要有一支素质高的队伍。何谓素质高，我以为应该具有下列特点：敬业、踏实，有激情、肯吃苦，爱思考、能创新，懂经营、善管理。当然，对于不同层面的员工，标准程度会有不同，但大的原则就是上面一些，希望各位能不断学习，努力充实自己，为公司贡献更多的力量。

三、确定高起点的对比企业，努力缩小差距。

俗话说，榜样的力量是无穷的。对企业而言，就要确定一个明确的对标企业，不断跟踪、了解它的长处、它的动态，并经常自我对照，进而针对自身的薄弱环节和不足加以改进和修正。今天，我们正式提出对比企业，那就是xxx。希望大家能从经营、管理、营销、服务等多方面搜集和了解它们的信息，并结合自身的实际特点，加以学习借鉴，以提升公司整体的经营管理水平。

四、严于律己，做好表率。

各位都是公司的管理人员，肩负着全体员工的信任。相信员工们也都用雪亮的眼睛看着我们，因此，我们一定要严格要求自己：要求员工做到的，我们首先要自己做到；禁止员工做的，我们自己决不能去做。同样，各位多多少少手中都有一些权利，但切记不能以权谋私，一定要做到清廉、正直、敬业、勤勉。希望各位都能以饱满的工作热情、冲天的工作干劲和有效的工作方法做好本职工作。

同志们，xx年两节销售目标计划的完成固然可喜，但我们决不能沉湎其中，新一年的战鼓已经擂响，冲锋的号角也已吹起，就让我们抖擞精神，众志成城，用我们xx人的智慧和勇敢去开创一片崭新的天地！

谢谢大家！