xx市xx物业管理有限公司自20xx年11月成立以来，履行委托服务合同的在管项目一个即观邸住宅小区，管理面积为5.4万平米。在主管部门领导与各有关部门大力支持下，我公司全体员工全力以赴，努力改进提高服务水平，从满足业主生活需求、促进物业保值增值两个方面着手，为搞好小区的物业管理服务做了大量的工作：
1、基础服务方面
观邸小区是20xx年x月x日正式交付使用的。我公司按照要求与开发商签订了《前期物业管理服务合同》，与业主签订了《物业管理委托服务协议》和《房屋装修管理协议》，在项目入住前制定了各项小区物业管理公众制度，印发了《业主临时公约》、《住户手册》等。目前正在装修或完成装修的近150套，预计年底小区实际居住率将接近50%。我们正准备协助召开业主大会。
为了保证服务质量，我们非常重视内部制度建立健全工作，制定了员工手册、各岗位工作程序文件和作业指导书、质量管理制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度以及具体的落实措施和考核办法等，保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，我们成立了由各负责人组成的考核小组，把员工考绩与工资挂钩，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为各项制度的贯彻落实奠定了良好的基础。
在人员招聘和管理方面，我们基本做到管理人员和专业技术人员持证上岗，先后派员工参加协会组织的上岗证取证学习11人；项目内员工全部统一着装，佩戴工号牌，强调规范严谨的工作作风。
在档案管理方面，我们从项目接管时就注意按照住宅物业管理示范达标要求的八个方面进行归集整理和建档管理。目前，我们已经建立起业主基本资料与服务信息档案、房屋及其共用设施设备档案、项目日常管理过程资料档案等，并有专人负责管理。我们还利用计算机完成了业主服务档案的自动化处理，目前我们正根据《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新补充完善各种档案资料，对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人。
在客户服务方面，我们视客户满意度为生命。我们实行以客户服务中心为核心的管理服务模式，建立了24小时值班制度，设立了24小时服务电话8269288，建有公司网站，公布了公司电子邮箱和QQ即时通讯号码，随时随地接待客户报修、求助、问询和对物业管理服务的建议、质疑、投诉等。目前我们基本做到客户信息100%记录处理和100%回访，属于服务范围的维修30分钟有回应，属于保修单位维修的报修做到次日开工，很好的避免了前期物业管理中常见的房屋报修纠纷。
一年来，我们进行了覆盖全体业主的面对面拜访沟通2次、书面意见征询2次，并与每一名业主保持经常性的电话沟通访问，做到至少一个月征询一次业主意见和建议。历次书面意见调查业主满意度都在95%以上。
2、房屋管理与维修养护方面
观邸小区目前处于前期物业管理阶段，我们把完善小区配套设施和做好装修监管作为本项目房管维护工作的基本思路。
项目接管后，在小区原有的状况下，我们又自主进行了部分小区配套设施的完善。目前小区两个主出入口有美观醒目的平面示意图，组团及楼栋、单元、户门标号标志明显。
前期物业管理中装修监管是一个很重要的环节。我们按照建设部110号令要求与每一个入住业主签订了装修管理服务协议，坚持做到在办理装修申报手续时候与每位业主沟通交流30分钟，把装修注意事项和道理向业主讲透彻，让业主真正了解和理解物业公司对装修进行监管的必要性。在装修监管中实行小区管理员负责制，对建筑结构和外观的改动是严格禁止的，由小区管理员进行全程跟踪监管。但是对房屋使用功能方面的问题确需进行适当改动的，如阳台封闭问题，物业公司积极与业主一起共同研究解决问题的办法，由于重视业主自身的意见和建议，有了业主的参与，制定出来的统一解决办法能够得到顺利实施，在满足业主对房屋使用功能方面的要求的同时，保持了小区房屋结构和外观能够整齐美观。
目前，小区无乱搭乱盖和改变房屋用途现象，防盗网、晾晒架、遮阳蓬、空调、太阳能等安装基本实现统一位置和安装方式；房屋外观基本保持美观，保修单位也计划在近期对部分存在污染和涂料颜色改变的墙面进行修复。
3、共用设施设备管理方面
观邸作为一个新建的高档住宅区，有比较齐全的配套设施设备，类别多、数量多、户外设备多，做好这些设施设备的管理也成为我们搞好小区物业管理的关键所在。我们主要在三个方面进行了努力：
一是人力方面我们配备有2名专门的设施设备管理员，分两个片区来负责设施设备的巡查、保养维修工作；
二是制度方面我们制定了一套设施设备的管理制度和办法，要求设备管理员按照规程操作，做好过程记录，保证设施设备正常运行和得到有效的监护、保养；
三是管理方面我们要求设备管理员坚持按时巡查、及时维护，公司品质考核人员定期对设施设备管理情况进行检查考核，考核成绩与工资挂钩。
目前小区内无任何架空管线，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。
4、保安、消防、车辆管理方面
无论对业主还是我们来说,安全是第一位的问题。结合小区所处位置及周边治安情况复杂、安全管理难度大的实际情况，为做好观邸小区的安全管理，我们设计了“内紧外松、点面结合、保证重点，技防人防、联防联保、综合治理”的安全防范管理思路。有18名训练有素的安全护卫人员对小区施行24小时准封闭式治安防范管理, 2个主出入口设置24小时安全管理值班岗，对出入人员及大件物品进行核查：业主通过热情敬礼迎送，非业主必须通过楼宇可视对讲或其他方式联系业主授权并登记后方可入内，无业主授权一律不予放行；白天每2小时一次、夜晚每1小时一次对小区每一个楼栋和周界进行安全巡逻，并由电子巡更系统进行严格监督、确保按时按点按确定路线无漏巡。物业全体员工均要求做到保持高度警惕性，全员联动安全防范。
我们坚决贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针，认真做好小区消防安全管理工作。一方面制订了严格的消防安全制度和工作规范，成立了义务消防队伍，明确了消防责任人；另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训；同时，加强对装修的消防管理，在每周六下午定期组织安全检查。
在车辆管理方面，为最大限度的方便业主、保持小区行车秩序，主干道不限制车行方向，但是在容易出问题的转弯和会车等处设立了紧急提示标志；对占道停车通过贴温馨提示字条等人性化办法进行规劝；小区内目前车辆较多但是停车和交通秩序基本正常。
接管一年多来，本项目未发生任何安全责任事故。
5、环境卫生管理方面
小区的环境卫生是品牌是门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠抓落实，狠抓效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有20多个垃圾桶和果皮箱，2台人力垃圾清运车，还配备了部分消毒杀虫的器械和药品。
根据服务合同要求，小区实行标准化清扫保洁，专人定时清洁楼内和公共环境；对生活垃圾我们采取的是无二次污染的定时上门收取和即时转运的方法，小区内不设生活垃圾集中点，每天早晚两次上门收取垃圾，并马上清运出小区，装修垃圾目前我们也基本能够做到日产日清。
6、绿化管理方面
绿化管理目前仍由原工程施工单位承担，物业公司负责监督。部分未成活的草坪和植物已经进行了补种，公用绿地的管理及养护措施落实，配置了亲切儒雅的环境保护标示牌，无破坏、践踏及随意占用现象。小区内环境优雅，花草树木配置合理，为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境。
7、精神文明建设方面
为了增强广大业主对物业管理的认识，我们充分利用宣传栏及公司网站，进行公德良俗、法制法规及物业管理等内容的宣传；同时，根据小区业主实际入住情况，积极开展各种业主联谊活动、公益性社区活动等，增强业主之间以及业主与物业管理人员之间的交流和沟通，营造和谐的社区文化氛围。
接管一年多里，我们先后组织进行了多次社区文化活动，其中少儿书画赛等活动得到了业主的广泛参与支持和好评，取得了良好的效果。
8、管理效益方面
由于措施得力，服务也基本得到了业主的广泛认可，加上我们重视与业主的沟通和交流，在过去的一年里我们的各项服务费用实际收缴率达到90%，目前正在积极收缴下一季的服务费用，根据情况反馈，可以达到98%以上。
尽管我们为了维持一定的服务水准，人力和能耗成本较大，项目规模也小，收入有限，但是由于我们在节能降耗和多种经营方面努力开源节流，即将过去的一个服务年度里，通过开展家政保洁等特约服务，项目综合经营情况可以基本保持持平。我们将在保证服务质量的前提下精简人力，降低能耗，努力实现盈利。
本项目接管一年多来，xx物业管理有限公司在有关部门和各业主的大力支持下，经过公司员工共同努力，团结奋战，物业管理服务合同履行基本顺利，小区的物业管理服务工作实施情况良好，各项管理规范，设施设备运行正常，环境整洁优美，治安情况良好，正一步一个脚印迈上新台阶。我们的工作得到了业主们的肯定和好评,为小区住户们创造了一个优美和谐、安宁舒适的生活环境，今年市住宅小区考评中被评为优秀小区。
在新的起点欣然回首的同时，我们对下一步的工作也感到有很大的压力，我们深深认识到争创一流、争创品牌、不断提高自身素质和管理服务水平是我们奋斗的方向，我们的目标只有一个，让业主满意，让业主放心。在各位领导的关心支持下，我们将继续秉承xx物业“服务创造价值、品质成就未来”的经营指导思想，以“敬业、服务、创新”的企业精神努力开拓，以严谨规范化的服务把观邸小区管理成优质的住宅小区,为繁荣荆州的物业管理事业做出我们应有的贡献。
转眼已近岁末，到公司工作近十月了，收获及感触颇多。在此，首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，是我能够很快地加入这个团体：
一、我于20xx年3月17日入职高XX物业管理服务中心，客服管理员，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时比较好的完成领导安排的任务。本人有幸得到公司的认可和信任，我十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，为尽快适应岗位，我为自己制定工作目标、工作计划。为了尽快掌握公司业务知识，利用一切可以利用的时间，，认真地学习公司各项规章制度，除了上班认真，还经常利用下班时间学习相关物业方面的知识
二、良好的工作作风：
1、现担任楼栋管理员，为了全面熟悉楼栋入驻情况，客服部陈丽华主管、陈昱主管与我沟通而心的教我许多客服反面的知识，使我能够很快熟悉岗位工作流程。我会全力协助各部门的工作，主动与个部门配合，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了周计划、月计划既定的各项目标及计划。圆满地完成公司安排的各项工作任务。
三、下面是我这十个月来得主要工作内容（5栋2单元、2栋、6栋）：
1、截止到20xx年12月7日1、业主收房共计9户：5栋2单元4户、2栋3户、6栋2户、，办理装修手续共：13户、5栋2单元9户、6栋5户、2栋7户，入住业主5栋74户2栋98户、6栋48户；
2、日常接待工作：每日填写《服务需求》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上项。
3、日常工作联系单：
20xx年11月31日之前共发出630份工程维修工作联系单，工程部维修完成回单630份。11月31日以后共递交客户投诉信息日报表100份，投诉处理单100份。
4、入户服务满意度调查工作：
我司门对小区入住业主进行的入户调查走访户，并发放物业服务意见表份。调查得出小区业主对我部门的工作的满意率达96%，工程部报修的满意率达95%，环境部工作的满意率达94%。
5、培训学习工作：
客服部每周一6：00召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，一个月的开始周一6：00召开一次月例会，培训工作流程。四、学习二期竣工验收：在主管和监理小王领导下：和现场工程师组织各专业到8栋和9栋现场工程师对竣工资料及各专业工程的质量情况进行全面检查，对检查出来的问题，应督促及时整改；验收合格。
五、感谢。
特别公司XX及各位同事给予我的大力支持、关心和帮助，同时让我也明白了很多道理，使我学到了很多人生里根本想不到的东西，我相信这些在我以后的工作当中将大有裨益。总结十个月来的工作，尽管我有了一足。对于我来说，缺乏工作经验是我最大的缺点，我在工作中未能全面的考虑各反面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，服务意识没有上升到一定的高度，这都有待于在今后的工作中家加以改进。
20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司服务，做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
区政府公共物业管理中心作为南山区政府各类公共物业资产的管理主体，牢牢抓住产权这个根本核心，结合工作实际，推进“规范化、信息化和社会化”工作。
一、xxxx年主要工作
（一）落实租金减免政策。根据市、区支持政策及减免租金操作规程，利用信息化手段，开通“疫情防控免租”模块，完成本次免租的申请、受理、核准、汇总、数据导出等减免租金工作。为符合条件的企业xxx家，个人xx户，减免租金金额共xxxx.xx万元。
（二）推进“信息化+监管”工作。xxxx年我中心提出由政数局给予支持建设智慧化管理平台，已经完成全区政府物业资产数据的导入，搭建起了智慧空间资源管理平台。目前，已实现线上办理开发商的社区配套用房移交、租户合同签订等业务模块，实现数据“多跑腿”，企业“少走路”，提升服务水平，优化营商环境。
（三）加快资产入账工作。本着“先易后难，分步实施”的原则，通过对政府物业资产进行认真的分析和梳理，提出分六大步骤加快政府物业资产入账进度。截止今年x月已累计入账物业xxx处面积xx.x万平方米，入账金额达到xxx.x亿元。
（四）合理调配民生用房。我中心接收的社区配套用房种类多、数量大、分布广，做好社区配套用房接收和管理，为南山区公益事业发展所需民生用房提供保障。
（五）落实安全生产责任。一是定期召开专门动员部署会议。研判分析政府物业安全生产防控形势。二是科技手段保障安全。通过购买服务对“三小场所”、重点区域逐步安装消防及安全用电远程检测预警装置等技术装备，对物业进行xx小时全天候台预警监测。
二、xxxx年工作思路
（一）摸清物业家底，为南山区经济社会发展积极拓展空间。一是建立物业资产盘点制度，定期更新平台物业资产信息库；二是建立产权管理制度，加快解决政府物业产权登记率低的问题；三是建立入账制度，按照“谁承担管理维护职责由谁入账”的要求，推进分类登记入账。
（二）加强产业用房运管，服务产业经济发展需要。一是及时签订《产业用房接收监管协议》，并按协议内容实施严格监管，确保《土地使用权出让合同》中关于创新型产业用房的面积及配置各项指标得到落实。二是联合产业部门在规划设计阶段提前介入，联合审查设计方案，优化产业用房空间布局。三是完善产业用房回购工作机制，及时掌握开发建设进度，形成多个环节的闭合工作流程。
（三）持续探索运管模式，营造良好营商环境。一是进一步总结、完善、提高现有国企独立运营、国企控股合资公司联合运营模式；二是研究制定《产业物业委托运营管理办法》，明晰运营管理职责内容及要求，探索委托运营管理考核评估体系。三是积极参与探索制定智慧场景运营、xG、等智慧园区建设方案，提高运营管理服务质量，提升园区品牌，打造智慧园区。
（四）创新跨部门协同机制。在南山区产业用房管理实施细则中要进一步明晰管理链条各环节的主体责任，让各个管理单位形成联动，协同有力。
（五）加强x类社区配套物业设施管理，服务社会公益事业发展需要。根据《x市城市规划标准与准则》，继续研究创新南山区社区配套和公共服务用房管理办法，继续完善联审责任制，明确各自责任；二是在移交验收阶段，严把意向移交和正式移交关，及时办理产权登记和入帐手续；三是在委托使用阶段，进一步明确相关单位主体管理的职责，避免公配物业和设施长期闲置或挪作他用、占用现象。
（六）明晰智慧平台二期建设思路，提升政府公共物业使用效益。依托智慧空间平台，利用信息化+监管手段，实现数据互联互通，信息共享，让各类政府公共物业的使用管理公开、透明、阳光。
9.银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。
9.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。
10.在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11.跟进小区遗留工程维修。(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等)
二、施工改造
按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。
1.一楼安管部、工程部办公室装修。
2.地下车库入口处路面倒水泥。
3.观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。
4.一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。
5.02岗旁草坪改为铺设石子路。
三、设备设施的维修保养
目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。
1.严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养
2.电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。
3.严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。
4.中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对一～三商铺190台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了维修，6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。
5.发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速进行发电。
6.生活水泵房每日巡查2次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住环境。
7.弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作。
9.易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成，如供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障。
在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结：
一、前期介入工作的开展
年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。
1、完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
2、完成物业服务中心人员的招聘工作。
3、完成物业服务中心的组建工作。
4、完成小区的开荒工作。
二、事物工作
1、全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计14477。6元，垃圾清运费8120xx。7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。
2、装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。
3、全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。
4、办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。
三、部门管理
1、物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
2、完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
3、认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；
四、安全管理
1、对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
2、对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
3、对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
4、实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
5、运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
6、处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。
服务方面
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。
2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；
3、队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。
五、环境管理
1、卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。
2、较好完成了服务中心下达的各项工作任务。
3、利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。
4、材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。
5、处理水浸事件30余起。
6、业主投诉保洁工作1起。
六、工程管理
1、顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。
2、在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。
3、定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。
4、完成电梯机房门上锁的工作。
5、做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。
二、三组团分接箱空开的更换工作。
每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。
七、综合部
1、较好的完成了进房工作的开展。
2、严格控制了服务中心的日常开支。
3、完成每月的员工考勤并上报公司。
4、按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。
八、工作难点
1、工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。
2、道路的规划设计由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。
3、设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。
(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木质上蜡保养工作。
5、绿化工作方面
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时发奋克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，必须时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化推荐思考外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。
6、有害生物防治方面
根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定。在工作中根据季节不一样分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
7、卫生质量监督方面
随着ISO9001-20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300元。洗手液每月费用近220元。石材养护每月费用近1000元。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
9、工作中存在问题
①外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
②现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。
③冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思考购置自走式全自动洗地机，会有必须改善。
④大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜质已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
⑤在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有必须上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每一天近90次。
在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的发奋下，将在20xx有更好的表现。
社区总面积约xx平方公里，有网格xx个。社区共有小街小巷xx处，其中有x条背街小巷，有开放式小区约xx个，封闭式小区x个。
自今年物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。
1、加强领导，加大投入。社区成立了由xx同志为组长，xx同志为副组长，xx、xx为成员的领导班子。社区聘请了x名清扫员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。
2、摸清家底，将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖区内物业状况熟知。
社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行了排查，划分出了消防通道、制作了x个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象。
3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。
1、在工作的推动上，明确职责，对工作搞得好的进行年底x元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生员和网格监管员进行日常检查
2、推动居民自治。根据辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式，在xx小区成立了居民自治管理模式，由业主每年出资x元，自费请保洁人员x名。在已建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通，监督。比如今年xx小区，因xx物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调，较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。
xx路一段无菜市场是社区的一个重点、难点问题，先后打了几次报告，并尽量做安全纠纷的管理。由于社区内有学校，流动摊担特别多，占道经营也特别严重，先后向县xx局、xx局等相关责任单位打报告要求协助管理。
这一年来，我xx物业管理全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来开放一系列的工作。
一、战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变：
xx物业自成立以来，管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，领先提议了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成果的取得，而是以主动的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
二、品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
1、贯彻按ISO体系的有效动作。公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人呈现了公司相关方面优质服务的形象。
2、形成以客户满意为中心的质量体系。自公司进驻开头，始终把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
3、建立xx物业零缺陷的目标。公司成立之后，经过反复争辩和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，主动预防可能发生的问题。
三、内部管理
1、人力资源。人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业力气，综合力气出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展供应了宽敞的空间。
2、规章制度。入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。依据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 3、修理方面。去年同学入住之初，因赶工期，四栋同学公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已做到“小修不过夜，大修不过三”的服务，可因各种设施照旧在保修期，致使好x修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。
4、保安方面。20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了同学公寓的平安。
在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行相互沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。
在外来人员管理方面，我保安部严格把握外来活动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内同同学命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和把握来访车辆，缔造了一个平安、安静、优雅的同学公寓环境。
四、信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经受了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立看法箱，让师生对我们工作或态度有看法可提。
2、发放看法征求表，我们给学校的有关机构发放看法征求表，让他们对我们的`工作进行监督和指导。
3、召开同学座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次同学座谈会，从中我们得到了宝贵的看法和建议。今后，我公司还将连续召开此种会议。
4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
五、服务绩效
始终以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永久的追求。尽忠尽职，服务师生。 六、结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成果，但我们也深刻的熟识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。
近年来，我市物业管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展，取得了一定的成绩，物业管理的托管规模不断扩大、物业管理的领域不断延伸，物业管理服务水平不断提升。但是，由于管理体制上的不完善、不健全、不顺畅，导致部分物业管理区域内社区管理与物业管理相互交叉相互推诿、属地管理与行业管理脱节等矛盾曰益显现，一定程度上阻碍了我市物业管理行业的健康发展。物业管理的特点和发展规律要求我们，必须建立一个社区联动、齐抓共管的新机制才能保证我市物业管理的健康和谐发展，才能让广大人民群众满意。
物业管理作为一种新兴服务产业，在我市经历了从无到有，从小到大的发展过程。市区的物业管理企业由建市初的1家，发展到现在的47家，物业管理项目共78个，托面积576.75万平方米，其中住宅面积为424.88万平方米,占73.67。新建成的各类住宅小区都有专业化的物业管理公司来进行管理，部分大厦区和工业区也引进了物业管理体制。从全方位的小区物业管理，发展到保安、保洁、绿化等专项管理，从房屋本身的维护拓展到家政服务、社区活动、中介咨询等既有综合性的，又有专项性的管理。经过多年的努力，我市已有5个住宅小区获得了“省级优秀物业管理住宅小区”、2个办公大厦获得“省级优秀物业管理大厦”、2个工业项目“省级优秀物业管理工业园区”1个大厦获得国家级“优秀物业管理大厦”。为规范物业行业管理，建立和完善监管机制，我市先后制定了《**市物业管理实施细则》、《**市住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》、《**市建设市场信用管理暂行办法》等一系列规范性文件，使我市的物业管理走上了有法可依，有章可循的轨道，保障了物业管理健康有序发展。总体上讲，市区物业管理取得了显著的成效。
虽然我市物业管理取得了一定的进展，同时我们也要清醒的认识到在具体中还存在着许多问题和困难，由于我市物业管理体制过分单一和薄弱，缺乏物业所在地人民政府的监督和指导，缺少相关政府部门的齐抓共管，使得我市物业管理体制的弊端曰益显现出来，一定程度上阻碍了物业管理行业的健康发展，主要表现在以下几个方面：
随着时间的流逝，20xx年的脚步已悄然向我们走近，在过去的一年中，xx物业在公司各级领导的正确指导下，在公司各职能部门紧密无间的配合下，在各物业管理项目分公司全体员工的共同努力下，一年来我们取得了一些成绩，但同时仍存在较多的不足。总结过去是为了更好的开拓未来，现将物业公司20xx年的工作完成情况汇报如下：
一、20xx年工作回顾
(一)管理统筹工作
1、成功组建物业公司总部
根据公司的经营管理规划方针，物业公司总部独立运作筹组是20xx年的重点工作之一，从办公场地的选择、办公室的规划布置、办公物品申购添置等我们均提前做好计划并逐步实施。目前，物业公司总部已发展成为财务、行政、安全服务、维修、保洁绿化、品质等职能健全的总部机构，各项管理工作已开始有条不紊的进行，经过实际运作证明，物业服务系统在地产总公司领导下的独立运营模式是具有活力、能充分调动积极性的，相信在未来，这样一种运作模式将发挥越来越显着的作用。
2、各小区公共设施设备盘点及台帐建立
设备维修养护是影响设备使用性能及使用寿命的至关重要的因素，鉴于各小区在设施设备管理方面仍存在管控不规范、设备台帐制度不完善的情况，为此，物业总部制定了《设施设备管理规程》及配套的管理表格，经过近半个月的推行，在小区管理处的密切配合下，完成了各小区公共设施设备的台帐建立工作，这为设施设备的动态、有效管理打下基础。
3、xx华庭临时停车收费系统升级工作
因小区停车管理系统在投入时并没有要求道闸公司配置自动计费功能，而只是采用考勤卡钟纸卡记录的方式进行临停车辆出入管理，经观察分析，存在着极大的管理漏洞，为进一步规范运作及提升工作效率，物业总部在公司采购部协助下率先在xx华庭试点改造。
目前xx华庭临停车辆进出均使用”车辆临停IC卡”，由道闸服务器记录进出时间及系统自动计费，所有记录均储存于服务器上，从六月份起已与公司财务部进行对接，每天15日及25日分两次由小区行政助理拷贝该时段的临停车辆出入记录递交财务部与发票进行核对。此举能真正的起到消除管理漏洞、规范运作的效果。现时，第xx、xx的道闸系统升级改造工作亦在进行当中，将于年前完成。
4、xx华庭物业服务合同续签
xx华庭上一物业服务合同期将于20xx年11月1日到期，为此，物业总部协同小区管理处提前做好相关准备工作，对合同续签工作可能出现的情况进行预期与分析，20xx年7月24日物业总部、管理处xx华庭业委会成功召开了物业服务工作座谈会，会议中管理处鲁经理向委员会作了全面的工作汇报，认真听取了委员们的意见建议，xx华庭的物业管理工作得到了全体与会委员们的一致肯定，并顺利续签了新的物业服务合同。
5、管理人员统一工服着装
统一制服着装是一个公司的形象表现，能给与客户专业与信任感，为此，在行政及采购的通力协助下，目前管理人员的夏装制服已制作到位并投入使用，按管理制度规定：制服分两年折旧，员工在折旧期未满前离职即扣减相关制服费用，制服归员工所有。
保安制服方面，由于先前投入的制服已穿着多年，早已变得残旧，不利管理服务形象的建立，在行政部的协助下，同时也因为服装市场的实情况，最后均以较低的价格成本完成了制服的采购添置工作。
6、xx豪廷最后一期楼宇入伙交楼工作
经过前期各部门各同事的艰苦努力，我们迎来了xx豪廷最后一期楼宇的入伙交楼工作，对此公司高度重视，在交楼工作的筹备与组织安排上，营销部更是发挥了积极的作用。与以往的交楼工作不同，这一次的交楼工作，我们准备得更充分，相关工作做得更细致，并且通过在物业系统内合理调配人员支援，协同作战，极大地发挥了团队合作的精神，由于准备充分、安排周密，该次交楼是空前成功的，成功收楼业主户数、交楼过程的顺畅运作、业主的满意度均有大幅的提升，美中不足的是，我们虽然有充分准备时间，但配套设施与工程遗留问题的跟进仍不如理想。
7、xx华庭视频监控系统全面维修改造
xx华庭小区监控由于投入使用的年限已久，同时在前期欠缺系统性的维护跟进而故障频发，给安全管理工作带我极大的不利，管理上亦处于被动状态，考虑到维修的工程量大，在人员工作任务重的情况下，我们对工作及人员安排进行了合理的调配，在物业总部维修处组织牵头下，由公司采购材料配件，在将近两个月的时间里，对故障线路及设备全面进行了维修更换，该项工作既解决了监控故障频发的问题，也大大节约了公司的支出。
8、各项目分公司全面管理制度规程编制与推行
xx物业历经多年的发展，在内部管控上已形成了一定的运作模式，但在制度规范的系统性及工作标准统一上仍有较大的欠缺，20xx年下半年起，在公司各级领导的指导下，各小区已全面建立健全了各业务版块的工作规程及作业指导书，并从20xx年9月15日起对各业务版块的操作层员工实施了全员培训，通过全员培训工作的推进取得了一定的成效，操作层员工的服务意识及对规范操作的认识得到了进一步的提升，但规范化管理是一个持续提升的过程，很多方面仍有待不断完善与调整。
9、管理团队的培训提升
管理团队中的中层管理人员的管理能力与素质提升是决定管理效率的主要因素，为此，我们针对维修专业人员组织”安居宝”工程师到楼盘现场培训，以技术工程师现场分析讲解可视对讲系统的维修养护要点，各楼盘维修操作人员就维修养护难题现场提问的形式进行，通过培训取得了显着的成效。
在20xx年下半年，我们还组织小区经理及各主管人员就近参观了中山市的知名楼盘，通过现场休察其它优秀物业管理公司的管理服务，学习其先进的管理经验，进一步拓宽了我们管理者的视野。
与此同时，我们还积极参与行业协会的学习交流活动，11月份，在中山市房协组织的首届物业管理知识竞赛中，我们以小区物业服务人员组成的.参赛队伍取得了不俗的成绩，对外很好的展示了xx物业的良好风貌与品牌形象。
10、员工文化活动的组织
良好的员工文化活动能进一步调动员工的工作积极性，极大地提升其团队凝聚力，这一方面一直以来是较为薄弱的环节，20xx年下半年，在物业总部的组织下，通过各小区的密切配合，以小区为单位组织了物业系统内的员工蓝球赛，通过该活动，活跃了员工的生活氛围，增强了员工间的互动性及凝聚力，今后，条件允许的情况下，物业总部拟不定期的组织该类型活动。
11、假日项目前期工作的筹备
为配合公司新项目假日的前期筹备工作，由物业总部就项目的管理服务规划、物业服务对营销工作的支持配合、项目销售阶段的服务工作标准等提前规划。目前，配合前期营销工作的保安、保洁人员已准备到位，相信再通过一系列的服务技能及岗位培训，假日的前期销售物业服务将能出色的完成公司交给的任务。
12、有偿工程业务拓展的尝试
维修处作为物业公司总部的专业技术职能部门，我们具备足够的优势与条件去开拓有偿工程业务，同时各楼盘的弱电智能化系统作为配套工程，其日后的维修养护亦是由维修处及小区维修班组负责，我们也具备足够的施工技术力量。基于上述情况，从系统维修养护的便利性、公司工程造价成本最优化考虑，在下半年维修处承接了假日项目监控与广播系统工程，该工程目前处于收尾阶段，由公司采购部申购材料，物业总部维修处按总造价的百分比提取施工费用，工程的造价大大低于市场上的价格，且日后的维修养护将更便利，在综合效益方面不失为一个很好的尝试。
(二)经营管控工作
在上一年度经营管理预算目标制度有效运行的基础上，本年度的经营管理目标制定更具有针对性，各物业分公司的考核由单一的经营指标转向经营与管理双指标并重的考核，同时辅以每月的物业大检查开展监督工作，目前，各小区的日常管理及业主服务工作基本能顺利完成预定的管理目标；截止至20xx年12月份各小区的费用支出控制得当，年底的费用追缴也在密锣紧鼓的进行当中，相信通过各小区努力付出，我们一定能顺利达成管理与经营的双重考核指标。
以上就20xx年度物业管理系统完成的一些重点工作内容进行汇报，通过物业系统全体同仁的不懈努力，我们虽然取得了一定的进步，但在整年度的管理服务工作中，我们仍然存在较多的缺失，在小区的安全管理上也不同程度地发生了一些案件，很多制度执行的缺失及执行不到位，导致管理服务工作难以上一个新的台阶，整体的工作质量难以让人满意，仍有很多地方有待我们去改善及努力。
二。工作存在的不足与反思
1、思想松散，欠缺团队精神
众所周知，公司在日常的内部运作管控上仍存在着一些不够顺畅、效率不理想的情况，与此同时，物业系统的中层管理人员也不同程度地存在思想心态松散的情况，由此造成了各中层管理人员在团队合作方面的不足。高效团队的建设必须从管理中的各个环节抓起，既要理顺管理处内部的沟通协调，更要处理好管理处与物业总部、与公司各部门的良好协作关系，这应是我们今后在运作管理上应予以重视的地方。
2、管理不到位，管理者责任意识淡薄
20xx年各小区均不同程度的发生了一些安全案件，如xx的业户单元消防事故、其它小区的业户失窃案件等等，这些案件虽然都在事后妥善进行了处理，也通过各种方式积极维护了业主的关系，但深入去研判，还是可以发现我们管理工作上的一些漏洞与缺失，再深入去分析，这样一些漏洞与缺失其实是可以在一定程度上避免的。试想，如果我们的各层级管理者责任意识再增强一点、督促岗位将工作程序不打折扣的执行到位、多一些时间到管理现场巡视、多一点关注管理中的各项细节，情况是不是将有所改善？
3、管理者预见能力差
在大多情况下，在管理过程中发生了问题，我们管理者都能积极的跟进善后处理，但在管理上，我们没有更多的去考虑是什么原因导致了事件的发生，没有深入去分析有什么方法杜绝这样的事件再次发生，更谈不上落实积极有效的整改措施，究其根源，这些都是因为我们管理者的管理预见能力还有所欠缺，与其被动的应对处理突发事件，不如多一些思考，消除事故隐患于未然。
4、管理梯队建设效果不理想
随着公司的飞速发展，xx物业的管理服务任务将更为艰巨，同时对适应公司发展的优秀管理人才的需求将更大，20xx年度，在公司行政部的指引下，各小区管理处已在开展”接班人培训计划”，各项培训工作均已按原定计划安排进行，但收效仍不如理想，未来，在管理梯队建设方面，我们拟在培训方式、师资力量、管理文化等方面不拘一格、以适应公司未来发展方向为立足积极选拔人才，同进努力营造适合管理梯队成长的更好环境。
5、培训工作成效不高
20xx年度，物业公司总部协助各小区管理处已全面制定各业务版块的工作制度规程，并已自9月中旬起全面推进了所有制度规程的培训工作，但反映到工作中收效不明显，这应是与培训方式有着密切的关系，现行的培训由于条件限制均是由部门主管结合已制定的制度规程以授课的形式推进，具有较大的局限性，受训人员的吸收与接受程序有限，往后的培训，我们将着力于以案例说法及现场培训为主，力争进一步提升培训的效果。
三。下年度工作展望与计划
可以很坦言地说，20xx年是xx物业变革最大的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和解决挑战压力的一年。在尝试新的经营管理运作机制的过程中，得到了公司领导、各职能部门的鼎力支持和配合，使得我们在稳定、积极、进取的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在公司正确领导下，通过全体员工的共同努力下，一方面认真完成公司交给我们的各项工作任务，另一方面，继续加强物业公司自身的各项制度建设，进一步推进服务培训工作，积极提升服务质量，在配合公司发展前进的历程中我们将做得更加出色。以下就物业公司20xx年的工作展望与计划简要阐述：
1、全力配合地产公司，提升物业服务品质
随着房地产市场的进一步复苏，公司项目的开发进度将提速，现阶段的房地产项目竞争力已更多地体现在与之配套的物业管理服务上，规范高效的物业管理服务对地产项目的推广及品牌的铸造已起到至关重要的作用。因此，我们能很清淅的明白，良好的前期项目物业管理服务定位规划是何等的重要，而除了定位规划外，员工队伍是服务品质的直接”制造者”，为此，在新项目运作过程中我们将切实推行好员工的岗前服务技能培训工作，在内部管理方面，我们将通过物业总部职能部门的业务指导与日常巡检监督，塑造操作层员工良好的服务规范与礼仪形象。总之，我们明白，我们的每个服务细节是时刻影响着客户的感受与评价，不断提升物业服务品质将是我们持之以恒的工作终极目标。
2、规范保安队伍的统筹管控
从20xx年12月份起，原xx保安队长许xx调任物业总部安全服务部主任，全面对各小区管理处保安运作进行业务指导与操作监督，作为xx物业已发展多年，辖下有多个物业管理项目的情况下，而保安队伍又是物业系统内人员最多的部门，其管理运作在整个体系内占据着异常重要的位置，物业总部安全服务主任职位的设置也正是基于这样的考虑。在20xx年，我们将通过安全服务主任工作职能的有效推进，逐步提升保安队伍的综合管理统筹工作，在条件成熟时将全面推行入职保安员的岗前培训，争取所有保安上岗前均接受过”企业文化、工作纪律、岗位操作、服务礼仪”等的课程培训及考核合核，相信经过该系列的工作推行，xx物业的保安服务水平将再上一个台阶。
3、加强管理团队文化建设
近一年来，由于各方面的条件不成熟，物业管理系统内的团队文化建设方面一直是较为薄弱的环节，在20xx年下半年，我们组织了一次物业系统的蓝球比赛，该次活动，极大地提升了员工的集体荣誉感，进一步调动了员工的团队合作精神。20xx年物业总部拟定期以多种方式组织这样的活动，在活动中培养员工的团队合作能力，加强员工间的沟通与感情，从而提升员工对公司的认同感及凝聚力；与此同时，据已审批报告，物业总部将每月定期向当月生日的员工派发公司生日慰问品，籍此增进员工与公司的感情。
4、加大员工培训力度
20xx年度的培训推行在培训方式上仍有较大的欠缺，在将要到来的20xx年，随着物业总部人员编制的不断完善，各专业版块的培训师资力量将越来越充足，在此基础上，我们将根据行业的特点，侧重于案例分析培训、现场实操培训、到知名物业参观学习等方面多形式、多渠道地开展培训工作，并加强培训的考核，同时将培训考核纳入月度绩效考核体系内，以最大的程度增强员工培训工作的实效。
5、推行月度绩效考核体系
经过近两个月的筹划与蕴酿，20xx年1月份起xx物业基层员工全面绩效考核体系将正式施行，现物业总部已发布绩效考核实施细则至各小区管理处，正式实施后，员工总体工资结构将作出调整，以保安员为例，总体工资内将有200元作为工作绩效奖金，由主管与上级领导对员工的工作完成情况及成绩作出考核。可以预见，绩效考核体系的有效实施，将极大地加强主管人员对员工的管控力度，同时更有利于调动员工的积极性与全员竞争意识。
6、积极推进工程维修外拓业务
20xx年物业总部已成功承接假日售楼部的广播与监控系统，经过此项外拓工程的经验，我们累积了一定的施工及管理经验，20xx年，公司项目开发的进度必将加快，由此带给物业总部工程维修外拓业务更多机遇，而以物业总部的技术力量，我们很有信心将所承接的工程以最低的价格、最好的质量完成，为公司、为楼盘项目创造更大的效益。
四。总括
通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，20xx年的工作目标也显得更加明确和清晰。20xx年将是xx物业谋求进一步发展，管理服务品质更上一个台阶的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。
困难就象礁石，只有海水迸击才会激起美丽的浪花；xx物业就是舞台，我们只有直面困难、拼搏进取才能谱写出更美丽的篇章。为客户创造优质生活空间，为公司的发展不懈努力，我们必将实现梦想，创造xx明天的灿烂辉煌！
盛天现代城物业处述职报告
各位业主、各位同仁：
大家好！
首先，非常感谢大家对盛天现代城小区物业管理工作的支持与理解，感谢小区业委会的指导和监督。正是因为有了您的大力支持和帮助，小区才有了当前安定、和谐的良好局面。为了让大家能更加全面地了解物处的工作，下面请允许我汇报一下近期的工作情况，请大家批评指证。
一、小区工作概况：
08年我们接管小区物业管理后，针对小区当时存在的诸多问题，有针对性地开展了以下工作：
1、针对小区路面存在的路面下沉、管网渗漏等问题，积极协助小区业委会协调自来水公司，完成了小区住宅用水的延伸服务。
2、针对小区存在的监控系统瘫痪问题，出资对小区监控进行了修复。
3、对小区车辆管理系统进行了修复，彻底改善小区出入管理混乱的局面。
4、针对小区各楼区均存在不同程度的房屋渗水、漏水问题，积极协调开发商对小区近200多户业主房屋渗漏进行了维修。
5、出资对小区多处管网断裂、渗漏进行了修复。
6、出资对小区部分草皮进行补种
7、举办小区游园活动，丰富社区文化生活，增进业主间和睦相处的邻里关系。
8、加强停车管理：为了切实执行小区，维护小区整体环境秩序，配合保安整顿，基本扭转了乱停乱放、无序混乱的局面。
9、积极协调解决业主所关心的问题，使得小区正常收费率逐年提升，据统计09小区收费率为85%。
二、日常投诉处理维护工作
1、环境卫生。不断地完善、改变管理方法，除作好日常清洁、垃圾清除工作外，针对小区中午时分无清洁人员的空档，适当调整了员工工作时间，每天保证了一名清洁工在中午对小区广场及主干道的保洁工作。
2、水电维护。配套设施运作正常,无安全事故发生。
3、装修管理。按照管理处工作部署和计划，实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故。
4、安全管理。今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。
三、安全、消防、车辆管理重点工作
1、对门岗进入人员及车辆实行了询问核实登记制度，并及时完善了门岗业主名册，物品存放登记本，规范安全队物资管理；
2、增加白天午间巡逻方式、控制夜间巡逻分钟数以增加频率、分散人员调整巡逻路线、不定期对楼道进行巡查等方式，最大限度保证小区的安全；
3、加强安全工不定时上楼巡查签到制度，加强小区车辆停放安全管理，对乱停车辆采取张贴警示条、监控室电话催移等方式予以制止；
四、工作中存在的不足
当然目前也面临着很多困难和问题，如随着入住年限的增加，房屋维修、防水层漏水问题趋于严重，再加上历史遗留的问题还有许多，入户对讲系统损坏严重、违章违建治理等等；我们严格了门岗进出入管理，但因个别业主的不理解引起的一些矛盾，总结经验教训也有我们的培训不到位，队员在把握坚持制度与处理各种突发事件上不够灵活，甚至还有个别人员有服务态度不耐心、语言上方法上不得当问题，我们将在下一步的工作当中进行重点改进；
五、下一步工作按排
1、加强内部管理，严格落实工作划，提高员工个人素质及业务技能，对每一项工作提出更高更严的要求来完成。
2、不断完善与加强小区安全巡逻制度，加强小区租赁户管理，加强辖区派出所联系，借助公安机关力量确保明年小区业主的财产安全；
3、方便业主生活，在小区内开展一些便民服务，加强物业与业主的良好沟通； 结束语
通过大家不断的共同努力，目前各项设备运行正常、社区生活秩序井然。盛天现代城物业价值不断飚升，这与多年来为小区建设无私奉贤的热心业主们的努力密不可分，也为我们继续开展工作带来了信心！希望小区的热心人都能积极参与到小区的建设中来，为小区的和谐、繁荣和发展作出贡献。
谢谢大家！
首先，非常感谢大家对盛天现代城小区物业管理工作的支持与理解，感谢小区业委会的指导和监督。正是因为有了您的大力支持和帮助，小区才有了当前安定、和谐的良好局面。为了让大家能更加全面地了解物处的工作，请允许我向大家汇报一下物业处的工作情况，请预批评指正。
08年我们接管小区物业管理，由于历史原因当时小区存在很多问题，如电梯两年多未检，供水管网渗漏现象普遍存，安防设备形同虚设、门禁及道闸均处于瘫痪状态等等。针对小区当时存在的诸多问题，我们有针对性地开展了以下工作：
1、针对小区电梯多年未检及失修问题，我们先后投入了3万多元进行了维修，多方协调相关部门，顺利通过了补检并正常投入使用。
2、针对小区存在的监控系统瘫痪问题，出资6000多元对小区监控设施设备进行了修复，并增设了专人值班，随时对小区各出入口实施全程监控，消除安全死角。
3、针对小区路面下沉、管网渗漏等问题，我们及时与业委会进行了沟通，一方面协助小区业委会协调自来水公司，申请居民用水的延伸服务；另一方面对渗漏点及时进行了修复，保证业主正常生活用水。历时一年多终于完成了小区住宅用水的延伸服务。
4、针对小区车辆管理无序的问题，我们协调开发商对小区车辆管理系统进行了修复，对机动车辆出入实行智能刷卡管理，对非机动车辆出入实行人工发卡管理，有效地降低了车辆丢失的频率，彻底改善小区出入管理混乱的局面。
5、加强对业主有效投诉的处理，积极协调解决业主所关心的问题，以房屋渗漏为例，我们接管以来共协调开发商对小区150多户业主房屋进行了维修。目前小区
正常收费率逐年提升，09小区收费率为83%。
6、对小区部分草皮绿化进行了补种，进一步美化了社区生活环境。不断地完善清洁制度，合理安排保洁员工作时间，实行全员保洁制度，确保小区的整洁。
7、积极开展小区文化活动，如不久前举办的小区游园活动，丰富社区文化生活，增进业主间和睦相处的邻里关系。
8、实行安全巡查签到制度，增加白天午间巡逻，最大限度保证小区的安全，安全工作总体较好，辖区未发生安全事故。
9、加强设施设备维护的投入，据统计：我们每月投入近万元用于日常维护于维修，各项设施设备运作正常,无安全责任事故。
当然目前也面临着很多困难和问题，我们严格了小区出入管理，因个别业主的不理解引起一些矛盾，下一步我们将加强宣传力度，提高员工个人素质及服务意识，最大程度地把社区安全与方便业主生活科学地结合起来，取得业主的谅解与支持。
结束语
我们相信：通过大家不断的共同努力，小区明天会更加美好。希望小区的热心业主都能积极参与到小区的建设中来，为小区的和谐、繁荣和发展作出贡献。
谢谢大家！
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校11周年校庆、第xx届教育教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。
主要经验和收获：
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
3、只有坚持原则落实制度。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
存在的不足：
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
在总结日常管理经验和听取保洁人员意见的基础上，制定了《小区保洁制度》，细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到哪里，就监督到哪里，同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度，使小区的保洁工作得到了极大提升。
制定了《小区食堂管理细则》，对食品采购、饭菜售卖等进行严格监督，同时积极帮助食堂主任解决一些工作中的实际问题，保证小区住户有一个安全卫生的就餐环境；
在增收节支方面，除了大力开展水电节约管理外，我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调，并经双方确认，追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元，但由于电信局年终结算，所以该笔费用推至20__年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下，投资39000多元对小区食堂进行了改造，力图将其作为小区创收的一个增长点，但由于我个人的经营能力有限，未能实现这一愿望。
纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，没有称职的工作能力，也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作，缺乏管理经验，再加上受自己能力的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的工作，究竟有哪些不足的地方？首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误，没有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来，把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上，而缺乏大局观和经济意识，对小区经济运行的成本核算和经费支出，没有引起足够的重视，致使20__年小区出现亏损的局面；其次是自己缺乏创新意识，未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间，又因为自己能力有限，没能创造出理想的经济效益；再次是自己知识能力各方面综合素质，还达不到管理岗位的要求，特别在自己独立主持小区工作期间，深深感到自己开展工作的难度很大，有一种独木难支的感觉。
但是同样在这一年当中，我也学到了很多很多的知识，这首先要感谢中心领导给我的这次机会，让我在一个全新的平台和环境里，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，也学到了许多书本上不可能学到的知识。这段经历，对我走好以后的路，乃至于我的一生，都将是一笔非常珍贵的财富。同时我还要感谢那些给予我关心、支持和帮助的人，是你们让我感受到了亲情之外的温暖，也给了我战胜困难的决心和勇气，你们对我的好，我将永记于心。我要感谢的人还很多，能到师院后勤服务中心工作，是我的荣幸；能和大家相识，则是我的福分，无以回报，只能暂时将这份情深藏在心里。
在部门合并以后，我切实感受到，压力小了许多，小区各项工作的开展也顺畅了许多，这使我对物业部20__年的工作充满了期待。我在心里对自己说：“相信自己，你是最捧的！”我也想对中心领导和各位同事说，请相信自己的眼睛，我想用我20__年的表现来证明我自己！最后，谨祝大家在新的一年里，身体好一点，笑声多一点！谢谢大家！
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今天趣祝福的编辑为大家整合了一些关于“物业管理年终总结”的内容，时间如同彩虹一样美丽却转瞬即逝，一年的时光过得飞快，难以捉摸。现在是时候考虑准备我们的年度工作总结范文了，"通过建立专业网络和人脉，我在领域中的影响力不断增加"。如何高效地撰写一份年度工作总结呢？我会尽全力为您提供最好的参考建议！
20XX年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象
X月份我们从XX人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
春节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏XXX多株，装点假山边鲜花XXX多盆，种植鲜花XXX，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中一文在9期物业专刊上发表。
7、配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
10月22号——11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
8、d区的前期介入
（1）、组织架构的建立
（2）、人员的招聘
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
（3）、新员工的培训
我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
（4）、交房资料的准备工作
我们整齐了、、、、等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9、员工的着装
6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足
在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为xxx房地产后期服好务，为xxx房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把xxx物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。
2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识
xxx市的房产开发及xxx房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
4、加强a、b、d各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合集团公司完成c区的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。
7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创xxx物业辉煌。
20xx年xx物业人倡导继续以客户需求为导向，提高规模管理能力为确保物业稳健发展的总目标而努力奋斗。也是我分公司管理处客服中心不断改进完善各项服务管理机能的一年。在这期间，xx管理处的前台客服工作得到了领导的关心和支持，同时也得到管理处各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，前台客服接待工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。让“开发商满意、业主满意、公司满意”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将20xx年来的个人工作总结如下：
1.规范服务操作标准、提高服务水平、实行品质督察制度
为了巩固这一服务标准、与服务水准长期化。作为分公司在管理处推行品质督察115条制度的品质督导员。结合现有的三级检查（主任、事务助理、班组长）对安全、事务、工程、清洁等部门实行不定期考评检查、对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录方面进行了规范。结合我司的酒店式物管服务理念、这一特色人性化服务更好的服务于广大业主。着装整齐、威严挺拔门岗保安、彬彬有礼、面露微笑的前台客服。整洁干净的小区环境、亮丽光洁的楼宇大堂。在公司总部服务品质抽查、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉。
2.推广环境模块作业标准、强化清洁培训、加强员工队伍建设
按照公司体系文件清洁模块中标准化、规范化的要求，组织编写了清洁工作指引。并对不同的岗位进行相应的实操培训。使其掌握保洁工作知识达到物业保洁工作的要求。在五系住宅楼业主入伙前夕，按照公司制订的开荒方案，组织保洁员对新入住楼层进行开荒工作。在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员配备不足等不利的条件下，于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业管理属于劳动力密集型的第三产业、加上前期金融风暴的影响，人员流动性很大。又面临市场招工难的现状，一段时间岗位人员严重缺编。对整体清洁队伍建制、工作的展开，提出了严俊挑战。为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁工作的要求。
3.维护物管合法权益、推进小区抄表到户工作移交
物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费，一直是制约行业发展、引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为管理处专项工作负责人。为推进小区水电收费直接抄表到户，在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上、配合市政有关部门做了大量细致具体的工作。对于设备设施移交中发现的问题，督促承建方及时整改。并做好业主对于抄表到户的咨询与解释工作。宣传有关水电抄表到户的相关规定和实行水电抄表到户的必要性。
4.做好物管费的收缴
物业管理是一个系统工作，催交拖欠管理费也是管理处日常工作的一部分。管理费的收取是物业服务工作开展的保障。进行上述工作时，通过电话联系、上门催收、派送催缴通知书等手段通知欠费户。对业主逾期仍然未交管理费的欠费业主名单及金额在每栋大堂公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。经过以上的工作，业主欠交管理费的面5月份减到业主总数的20%以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的少数业主，采用联合业主委员会共同做工作，行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。
5.针对20xx年工作中存在的不足，为了做好20xx年的工作突出做好以下几个方面：
（一）加强自身业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
（二）加强清洁队伍思想教育，提高员工的综合素质和工作技能。
（三）搞好对外联络工作，与开发商、政府部门、业主之间关系的协调，进一步理顺关系。
（四）业主申请用水用电资料的移交，完成小区水电抄表到户。
（五）做好20xx年新入职员工的岗位培训工作，完善品质督察考评制度。
为更好地弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，提升物业行业从业人员技能水平，为行业高质量发展提供人才保障，由宝山区总工会、宝山区住房保障和房屋管理局联合主办，宝山区物业行业工会、上海市物业管理行业协会第一工作委员会联合承办，保利物业服务股份有限公司上海分公司协办的20xx年宝山区物业管理行业职业技能竞赛活动于9月23日下午举行。
市物业管理行业协会副秘书长、区总工会副主席、区房管局副局长、区物业行业工会主席、市物业管理行业协会第一工作委员会主任等领导应邀出席竞赛活动，区总工会、区房管局相关部门负责人、市物业管理行业协会第一工作委员全体班子成员出席活动。
竞赛活动首先由区物业行业工会主席致词；市物业管理行业协会第一工作委员会主任对赛前筹备工作作了介绍；经过紧张激烈的比赛，区房管局副局长宣布最终竞赛结果。
市物业管理行业协会副秘书长对宝山区物业行业技能竞赛的精心筹备和成功举办表示充分肯定，同时对宝山区物业行业的高质量发展和人才队伍建设提出新的要求，并希望宝山代表队能在市赛中取得好成绩。
区总工会副主席从做好职工娘家人的角度出发，对于兢兢业业、不畏高温，为了小区、为了业主一如既往坚守在自己岗位上的物业人表示慰问，也预祝宝山区的物业人在市里乃至全国的竞赛中赛出风格、赛出水平、争得佳绩。
本次职业技能竞赛共设物业管理员、水电维修、电工及智能楼宇管理员四个工种，共有9个物业企业、51名选手参加竞赛。每个工种获得前三名的选手将组队代表宝山区参加全市的竞赛。
新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
按照年初市局房产管理工作会议确定的各项工作任务和计划，在局领导的领导下物业处较好地完成了各项工作，现将主要工作总结如下：
一、xx年主要工作完成情况
（一）物业管理工作
（二）主辅分离房产接收工作
截止xx年xx月底，共接收xx.x万平方米主辅分离企业移交的职工住宅，其中未售房产xx.x万平方米，已售房产xx万平方米、公私共有房产xx.x万平方米，同时接收企业职工xx人。
（三）租金征收工作
截止xx月底，共完成租金征收xx.x万元，其中：直管住宅实收xx.x万元，机关团体用房租金实收xx.x万元；主辅分离房产租金实收xx.x万元。
（四）直管公房出售工作
截止xx月底，共出售公有住宅xx.x万平方米，归集售房款x.xx亿元。其中：出售直管住房xx.x万平方米，归集购房款x.xx亿元；出售主辅分离房产xx.x万平方米，归集售房款xx万元。
（五）房产管量清查工作
从今年三月份开始，以实业公司为房产清查试点入手，先后对五个区局和四个公司负责管理的直管、主辅分离、自行接收、单位自有房产进行了管量清查，截止目前，四个直属公司的管量清查工作基本结束，并完成了直管产的产权登记工作。五个区房产局共xx个基层分公司，目前正穿插进行验收，并已经验收合格xx个基层分公司。
（六）xx年“平改坡”工作
制定《xx年沈阳市旧住宅“平改坡”既旧住宅美化工程实施方案》和《xx年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》、《xx年房产系统修缮工程服务排查活动方案》、《xx年房产系统房屋修缮工程效能监查工作方案》。组织我市“平改坡”工程项目选址定项工作；指导、协调、监督实施了“平改坡”工程项目xx.xx万平方米，现已基本竣工，完成了市委、市政府年初确定“平改坡”工作目标。
（七）xx年房屋修缮工作
参与组织编制了《二ОО四房产综合计划》；组织召开了xx年房屋修缮工作专题会议，并制定下发了《xx年房屋修缮管理工作意见》；组织进行了xx年房屋修缮工程的防水材料、给排水管材、高层电梯等大宗材料和设备的招标工作；按xx年房管工作会议精神对《二ОО四房产综合计划》确定的各类修缮工程项目进行了严格的立项审批，全年直管和已售直管房屋修缮工程项目完成审批xx栋、xx.xx万平方米、xx.xx万元投资；主辅分离接收房屋修缮工程项目完成审批xx栋、xx.x万平方米、xx.xx万元投资，；以修危修急为原则解决了实业公司、经理公司等单位出现的高层屋顶瓦脱落危险、排水堵冒、屋面严重漏雨等严重危及人民群众生命安全和影响人民群众生活的设施设备正常使用事故。
（八）其他工作
1、根据xx年滑翔地区水质改造工程协调会议精神，按照局领导指示，召开滑翔地区物业管理相关单位参加的有关会议，组织对滑翔x-x小区各类产权房屋给水管道改造情况及产权情况进行调查、汇总和统计上报工作。根据调查统计情况向佟晶石副秘书长提出《关于铁西滑翔地区水质改造资金使用建议的报告》。
2、群众来访接待工作。初步统计，全年共接待群众来访和咨询共计xx人次，对符合政策的.来访问题均给予了满意的解决，对不符合政策的来访问题也相应做出了解释工作。
3、对xx年的房屋春修排险工作进行了抽查，共修缮烟囱xx个、墙体xx处、房檐xx处，外廊楼梯xx处、天棚xx处、内外墙面层xx处、清陶窨井xx个、清陶化粪池xx个、疏通排水管道xx米、屋面防水xx平方米。确保了我局系统春修排险工作圆满完成。
4、完成了局机关交给我处各类人大代表和政协委员提案或建议的承办工作，接待群众来访xx次之多。
5、组织进行了冬季房屋防寒补漏工作，共完成屋面防水xx平方米、室内结露xx户xx平方米、修门xx扇、修窗xx扇、气窗xx个、上玻璃xx块、堵墙缝xx处、内外墙抹灰xx平方米、勾脊xx处、抹稍xx处、修上下水xx处、修电气xx件、修窨井xx个、清掏窨井化粪池xx个其他修缮xxx项。
6、指导物业协会工作。
二、xx年工作思路
1、重点做好房产清查工作，同时制定档案管理、数据变动等相应的配套规范文件。
2、组织清理主辅分离企业维修基金的划转和清理工作。
3、配合有关部门做好主辅分离房产资金的筹集工作。
4、继续加强《xx年房产综合计划》房屋修缮计划的审批工作，组织做好全年房屋修缮工作。
5、组织、指导各区做好xx年“平改坡”工程工作，确保按计划完成今年“平改坡”工作目标。
从20xx年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20xx年的工作情况总结如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
20xx年11月因公司工作安排,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长.在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况.另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点.
二、心系本职工作,认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路.在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务.今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定.在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度.
三、主要经验和收获
在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
（一）只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度,
（四）只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好.
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:
1、对班组成员的日常管理规范问题.
2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题.
3、协调处理问题方面还需要进一步加强.
今年是xx物业飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年.在这一年里,xx小区物业管理处在公司的领导下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据xx小区的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求,使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将今年工作总结如下:
一、日常工作目标管理的完成情况:
（1）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一.为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,对于房屋质量问题及时向开发商反映,并及时要求处理.
（2）公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录.维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作28次,应急维修工作5次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求.
（3）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,安排专业人员,施工及养护工作,针对绿养护过程中出现的问题,及时发出了整改,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%.
（4）环境卫生的管理
环境卫生方面,我们针对小区环境的实际的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观,生活垃圾日产日清.在铜陵市"双创"工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩.
（5）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重.为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度.要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌询问,遇到坏人坏事大胆管理,使小区安全防范工作情况良好.
二、今年完成的重点工作
（一）物业管理工作
（1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况；
由于该小区是老旧小区,部分资料不全,我们接管康居花苑小区后,为了尽快熟悉小区设备情况,我们管理处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了广大业主的称赞与好评.
（2）根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议；
在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等.
（3）搞好保安工作；
保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安服务质量,制定了详细的考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的,保安员的工作受到一致好评.
（二）加强管理服务工作,提高服务质量；
（1）树立小区家园化,人性化管理服务理念.
进驻康居花苑后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,"以人为本"的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,除此之外,我们还开展免费代办服务,如代收快递等,使业主有一种"有困难,找物业"的感受,服务工作受到业主良好的赞誉.
（2）搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率.为了搞好相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务.我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理.
（3）认真听取业主意见,及时为住户排忧解难.
业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针.因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题.我们这种"为业主着想,以业主为中心"的服务思想取得了良好的效果,
（三）努力提高管理水平,促进物业管理上档次；
（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高员工业务素质.
管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的.根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,安排人员到相关部门去学习等.
（2）利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式；
我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础.
（四）搞好对外协调管理工作；
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与集团总公司配合,积极主动和市物业科等主管部门沟通.
三、存在的问题和教训
虽然,我们在这一年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方.第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高；第二,与业主的沟通不够,了解不足.第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,把工作做得更好.
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为xx物业管理公司的发展添砖加瓦！
20xx年,xxxx管理处在公司、分公司的正确领导下,在xxxx各级领导和主管部门的大力支持和细心指导下,全体员工以履行物业管理服务合同为牵引,以提升服务质量和业主满意度为目标,坚持"用心管理、真诚服务"的原则,打基础求发展,突出公司品质,严格按照iso9000质量体系标准实施一体化管理的综合服务,强调服务的规范和细节,把物业管理服务做好、做细、做精,全年无一次重大设备、安全事故,业主对服务工作的满意率达到98%以上,达到了物业服务合同中承诺的服务要求和标准,较好地完成了年度工作任务.
一、主要做法及特点
（一）加强内部建设,基础管理扎实有效
服务上品质,关键在团队综合素质的高低.为此,管理处坚持"以人为本,服务至上"的工作理念,强化内部建设,从三个方面打牢基础.一是抓员工培训,提升综合素质.管理处成立以来,一直把员工的培训作为团队建设的长期性、经常性工作来做,月有计划,周有落实.以企业文化为主线,以提高员工的文化素质和业务技能,牢固树立敬业精神和职业道德,培养吃苦耐劳、遵守纪律、服从命令的优良品质为目标,通过落实三级培训机制,学习公司初级培训教材和岗位练兵,重点抓了规章制度、服务礼仪、服务规范和各种业务技能的培训,通过练姿态,树立良好的岗位形象；通过练技能,提升我们的服务品质；用班队列训练来培养员工的团队精神,合作意识,取得了良好效果.二是抓制度落实,规范工作行为.按照作业文件,管理处各项工作均有具体落实措施和相应的考核办法.员工统一着装、挂牌上岗,按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达100%；管理处每周分别召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求.员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准和工作规程；建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达100%.同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、报告均有文档备份.三是抓沟通协调,融洽合作关系.管理处牢固树立"当好管家服好务"思想,端正态度,时刻不忘自己的服务职能,真正以业主的利益为中心,从业主最关心的事情做起,踏实的做好每一件事.处处尊重xxxx领导和各级教职员工,时时有沟通,事事有报告,每月定期召开评议会,听取意见和建议,并及进整改.用我们的真诚和专业赢得了xxxx各级信任和理解,在工作中建立起朋友之情,很好地促进了工作开展.
（二）防范措施得力,安全管理正规有效
安全是物业管理的基础和前提.xxxx出入口多,管理范围较大,大大小小的教学设施设备分布各处,通过实行24小时保安制度,采取人防与技防、昼与夜紧密结合,动态与静态管理相结合的措施,最大限度地保证了安全,全年无一起安全责任事故.一是点面结合,形成完善安全保卫体系.将整个管理区科学划分为车道岗、大门岗、监控室、中门平台、后门等五大控制点.每一个控制点都有明确的工作职责和服务质量标准.如大楼门岗的保安员不仅要做好形象礼仪工作,还要协助完成临街广场、大厅内秩序维持、咨询等工作.并充分发挥技术防范的作用,以监控室为指挥中心,利用先进的电视监控防范系统,对综合大楼的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理,构成综合大楼技防网络,对重点安全部位进行24小时的监控、录相,发现异常情况,及时协调指挥巡逻人员进行处理.二是堵疏结合,车辆管理成效明显.新学期开始,由于家长们认为车库收费标准偏高,很多车辆不愿意停入车库,二次平台上乱停乱放现象较为突出.我们既采取协调xxxx延长免费停车的时间,值班领导帮助家长送孩子到教室等措施进行疏导,又在分公司的大力支持下加大了执勤力度,耐心说服.经过近一月的努力,基本规范了正常交通秩序,同时也协助xxxx创造了效益,实现了双赢的良好局面.三是群专结合,采取群防群治的治安管理措施.xxxx属于开放式场所,人员流动量大,治安管理难度大,通过狠抓内部管理,实行岗位责任制,落实五大服务规范,加大巡逻检查的力度,加强非开放时间进出人员、车辆的盘问检查等措施,充分发挥我们专业防范效能.加强与xxxx安全部门、社区联防队和两路口派出所的联系,建立定期沟通汇报制度,确保紧急和重大安全事故的处理通畅.同时,在综合楼内部,通过提醒和警示标志来提高大众的自我防范意识,注意发挥广大学生家长的作用,发现可疑人员立即通知保安员,使治安管理防患于未然.
（三）定额管理到位,清洁服务质量稳步提高
进场前期,由于没有进行彻底的开荒清洁,人少工作量大的矛盾较为突出,加之清洁员工多为新手,普遍存在责任心不强、服务意识差、操作技能弱、工作效率低等问题,严重影响清洁服务质量.针对这一情况,管理处及时调整思路,逐步探索实践,采取定额管理等多种方法,逐步提升清洁服务品质.一是合理区分人手,明确职责.前期,需要合作完成的项目较多,管理处将整个保洁区域划分为四个片区,8个保洁人员分成四组,分别负责,每组又把任务落实到人,既分工又合作,尽量做到工作量大致相当,保证人员轮休时每处区域均有人坚守岗位.每二周实行轮换,既保证了公平,又确保人人熟悉每一区域.步入正轨后,则采取定人定岗定位,每人固定一个区域,不再轮换,保证了稳定性和责任到人.二是落实每日工作程序.根据试点,总结出了每个区域的日工作程序,对每一层楼、每一间教室都设定明确的清洁时间标准,明确了卫生间、通道、跑步梯等重要控制点,确保每一位清洁员都能按照服务标准,在规定时间内满负荷工作.并加强现场指导督促,严格落实公司制定的保洁掌握表,领班、管理员、保洁负责人、经理层层把关,由粗到细,不仅要经得起看,还必须能经得起察.三是注重细节养成,展现良好的精神面貌.管理处把保洁工的精神面貌和职业道德培养放在其工作的全过程.通过每周的例会抓教育和培训,灌输企业的执行文化和服务意识；通过每日的班前会,检查仪容仪表,从站、立、行的仪态,微笑服务和文明礼貌用语等细小养成抓起,使员工基本做到了在工作过程中以礼待人,热情细心为客户服务,处处为客户着想,对于客户提出的工作建议或意见,认真、耐心聆听,乐于接受,努力改进,使客户满意率得到了很大提升.
（四）积极探索实践,教学服务主动到位
xxxx教学管理的特殊性对于公司来说也是一个新课题.通过在工作中学习,在工作中总结,逐步形成了与之相适应的工作方法,取得了较好的成绩.一是完善岗位职责,制定标准作业程序.管理处结合暑期的工作实践,充分利用品质部的指导作用,拟制完成了教学管理员的岗位职责和教学管理标准作业程序.对于教学管理服务中的每一个作业环节,都有切实可行的服务标准和作业流程.使管理员在进行教学管理服务时,都有规范的指导性文件,有清晰的操作程序,有明确的效果要求,有严格的监督体系,从而保证了专业化的服务品质.二是细化教学计划,主动服务.xxxx的教学计划性不强,随机性较大,其教学主管部门很难及时提供详细的教学计划.为了服务得更好,管理员常常主动深入一线,通过找任课老师了解,协调安全部在监控室做好使用记录等摸清情况,然后自己汇总、整理出实用的教室使用计划.做到了对负责区域内的基本特点和主要情况都烂熟于胸,从而保证了教室开关的及时性和正常教学秩序.开学至今,没接到一起投诉.三是认真落实标准作业程序.教学前严格按照公司上岗时的仪表要求抓好形象,体现职业化标准.认真进行清洁和教学设施设备检查,加强对保洁员的监控和督促,及时发现问题及时处理.教学中最多不超过1小时在负责区域内巡回服务一次,检查督促清洁卫生,掌握教室使用情况,收集掌握老师、家长的投诉意见和处理意外情况.教学后,迅速整理检查看是否有遗留的物品,及时归还.无课期间,每天对所辖区域内教室至少巡视一次,重点教室如计算机室、语音教室、钢琴室则巡视二次以上,确保了教学的服务品质.
（五）日常养护良好,设施设备运转正常
工程维护虽然只在合同约定中只有很少内容,但管理处仍把工程管理作为物业服务的一个重点,确保不出任务问题.一是坚持一盘棋思想.安排管理员及保安人员每天对管辖范围进行巡检维护,及时发现问题,及时报告,确保综合大楼外观整齐,教室内外设施设备基本无损坏.二是严格落实设备安全运行岗位责任制.各项设备运行记录完整,定时检查,定期维护,对电梯出现的死机、错层等问题能联系厂家及时调试,解决.特别是周末,更是定人定位,不离现场,确保了电梯、中央空调正常运行.三是积极协助甲方对遗留工程问题进行整改.xxxx新建落成,遗留问题较多,管理处不因项目未在服务合同约定内就不管不问,而是按公司的规范,主动配合xxxx巡视检查其他配电、消防等内容,及时发现并帮助解决了消防箱漏水、二次供电、门锁更换等问题,同时还帮助老师处理上课中遇到的供电、排水等实际困难,得到了老师和家长的高度赞扬.
二、存在问题
20xx年xxxx物业管理处的物业管理服务形势发展良好,成绩突出,但也存在一些薄弱环节,主要表现在:一是人员构成新,经验缺乏,在完成相关事项时显得主动性不够,管理、盘查等显得不够大胆.二是安全防范仍有薄弱环节,教学高峰期安全防范力量相对吃紧,对人、财、物的监控显得力不从心,有家长丢包等个别现象发生.三是保洁质量有待进一步提高.目前xxxx内部建设还未全部完工,球幕影院等仍在装修,加之周末特别是组织有大型活动时,学生、家长人流量特别大,而部分人员又没有良好的卫生习惯,乱扔乱丢,保洁服务难度很大,很难保持在较高的标准.四是甲方未向我处移交相关工程图纸、说明书,水电、消防工程等又不在我们服务范围,出现水电、消防上的小故障时,协调甲方处理延时较长,部分不清楚情况的教师对管理处的工作有一定意见.
三、明年工作打算
20xx年管理处工作,将按照公司、分公司年度工作指示和要求,以公司"三年规划"重要思想为指导,以提升物业服务品质为目标,以推广落实新版作业文件、五大服务规范和落实规章制度为主线,紧紧抓住安全防范、教学服务和保洁绿化等服务重点,适应xxxx新的编制体制,稳步推进物业管理服务工作,练内功、打基础,力争物业管理服务迈上新台阶.一是提升管理,稳步发展.加强人员岗位培训,在科学管理等多方面采取措施,提高员工整体素质,不断提升服务质量.二是加强与xxxx产业发展中心的沟通协调,理顺关系,建立规范的物业管理机制,提高解决问题的时效性,确保物业管理合同的续签.三是开源节流,积极拓展服务项目上,努力开发多种经营项目,圆满完成公司下达的各项经济管理指标,取得经济效益和社会效益的双赢结果.
回首即将过去的xx年,我的工作同样经历着不平凡.12月份,带着朴实的心情回到了裕峰.开始了一段新环境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战.几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着.岁末,每个人都应该梳理过去、筹划未来.此刻,就将自己一年来的工作总结如下:
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等.催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作.结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺利完成.
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏；提高工作效率.主要做好以下两方面的工作:一是资料录入和文档编排工作.对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等.二十档案管理工作.到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理.
三、细致做好管理处财务工作
耐心细致地做好财务工作.自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关系,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现.一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册.同时认真核对账单,搞好细致记录.二是每月搞好例行对账.按照财务管理制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况.三是合理控制开支.合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处领导的当家理财.特别在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议.
四、认真负责抓好园区的绿化维护.
当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作:一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除,做好认真交接及验收.
时光飞逝,20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过.回首xx年,在公司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助.作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是:对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理,空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等.
一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户.上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣.公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能.为了20xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下:
一、日常工作及完成情况:
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务.
2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档.
3、报修情况:全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项,业主单位报修114项）.根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案.
4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次,尽量做到表述清晰、用词准确,同时对通知内容做好相关解释工作.
5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查,更能进一步深入了解到业主的心声.
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷28余起,成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理.
二、培训学习工作
20xx年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训；20xx年11月26日参加f1消防演习等项目培训.
三、自我总结和认识
在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意.但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合.我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距.客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间；因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力.也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强.
四、20xx年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率.
2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满意作为工作的最大追求.面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解说员.用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦,
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家.认真听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难.对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进.对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意.
4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员.
5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水平.
今朝花开胜往昔,料得明日花更红.20xx年业已过去,我们满怀信心的迎来20xx年.新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇.坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好.做为公司的一份子,在20xx的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量.
20xx年,在xxx公司和xxx公司（甲方）的正确领导下,我处认真对照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,具体情况总结如下:
一、自身队伍建设质量提高
一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫.
（一）规范行为.管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达xx%,管理处现形象识别系统符合公司要求.管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求.员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx%.
（二）规范秩序.管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整.有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率xx%.建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达xx%.同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅.
（三）规范服务.管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价.小区设置了服务中心和24小时服务接待电话.业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率xx%,业主（住户）服务需求回访率达xx%以上.同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发,处理各项事务.管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率xx%以上,不合格服务整改合格率xx%.中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友谊.在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本.
二、房屋管理细致到位
一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理.
（一）交房工作有条不紊.管理处完成了10月底一期xxx联排业主的交房工作.我们积极和xxx公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修.
（二）房屋验收认真细致.管理处从开发商信誉和物业管理程序出发,与开发商共同组建房屋维修整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理.为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案.雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的原因,并将资料上报发商.同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作.至年底,整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达xx%以上.管理处本着对业主负责的态度,对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需维修整改的问题,及时报给工程部及时解决.
（三）管理维护及时到位.管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下,管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章情况的发生.我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告,并有相关记录.对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修.同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一.另外,我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等,施工队进行维修时,保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了维修现场的管理.
（四）日常设施养护良好.今年以来,我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,使其完好正常.对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理,保障了设备正常运行.对小区标志性建筑进行了检查,发现部分标志物上的字缺缺损等情况,这些情况直接影响小区形象,及时报告xxx公司有关领导,及时进行了修缮.
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作,保证小区常年草绿树壮卫生整洁.全年绿化面积xx亩,维护树木120棵,消毒除害xx次.
（一）提高了小区绿化水平.绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作.由于小区环艺公园草质不是很好,绿化人员将主要精力投入到拔草上,每月对草坪进行修剪,确保草坪整洁美观无明显杂草,重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量.树木修剪期,安排专业人员对树木进行了修剪、造型,目前树木长势良好.对一期二阶段绿化,因在施工方养护期内,我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映,或直接向绿化公司负责人反映,及时处理业主提出的问题.我处近期准备再次清除杂草,将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理.
（二）保持小区卫生整洁.每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促,对发现的问题及时处理,以保证小区的环境卫生.坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况,发现问题及时整改.每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护,对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫,各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁,主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫,对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除,生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点,装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运.针对小区的蚊虫较多,每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫,针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下,组织保洁班将重点工作放在打药除虫上,并派专人负责.区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭.
四、安全保卫扎实周到
xxx小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对复杂,我处把小区的安全保卫工作作为"树形象、保安全"的大事来抓.全年,小区安全无事,保安精神面貌良好,赢得了较好的声誉.
（一）履行防卫职责.xxx小区保安中队xxx名保安队员,严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度,履行防卫职责.我处根据实际情况,将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责,对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守,对窗口地带如:售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场,进行前期处置.制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和认真的贯彻执行,使管理责任造成的责任事故为零.
（二）强化保安训练.我处按照用什么、学什么、练什么的原则,坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训.制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案.根据治安管理条例和消防管理条例,每月对队员进行不少于一次实战演练,提高实际指挥演练水平.
（三）完成任务出色.由于我队队员通过各种专业理论的培训,使队员在xxx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作,受到公司领导的好评.驻地一方保一方平安,与xxx派出所、xxx社区警务室的社区民警密切联系配合,警保联勤制度在我区得到有效实施.我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作,确保xxx公司工程部人员在现场的安全.一年来,队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等.
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度,按照有关协议收取服务费,合理控制消费性开支,节约经营成本.20xx年收取服务费共计xxx元.
（一）账目管理详实清晰.我处根据财务的分类规则,对于每一笔进出账,分门别类记录在案,登记造册.同时认真核对发票、账单,搞好票据管理.按照财务制度,我处细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求搞好每月例行对账.从全年的情况看,与财务部衔接流畅,没有出现漏报、错报的现象.
（二）收费管理及时无误.我处结合xxx小区的实际,遵循服务费协议收缴办法,认真搞好区分,按照xxx公司、业主和我方协定的服务费,协调关系,微笑服务,定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费已全额到账.同时,协助xxx公司及时收缴施工单位的水电费.
（三）合理控制开支.合理控制开支是实现盈利的重要
环节,我处坚持从公司的利益出发,积极为公司当家理财.特别在经常性开支方面,控制好消费性开支,想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费.
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多,但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求,甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交,且大部分设施设备仍在保修期内,仍需工程部协调处理.
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决,装修的业主有xxx户,别墅xxx栋、公寓楼xxx栋,均有渗漏情况,工程部已安排施工人员维修,但渗水问题一直没能得到彻底解决,对业主的影响较大,且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求.此事,我处正积极联系甲方工程部尽快解决,以免影响管理费收取.
三是小区内的标识系统仍不完善,如:停车牌、限速牌、草坪警示牌等,这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决.
20xx年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在物业以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。
一、直接服务部门工作
服务中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。
二、间接服务部门工作
20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了今年的工作任务。在治安管理工作中，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象。在消防管理工作中，公司对小区基本消防器品全面检查多次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
三、存在的问题
目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。
部门间的相互衔接、物业部与物业其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强；流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。
展望明年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把本物业公司打造成为xx管理水平第一的高档住宅园区。
现在我们要开始准备岗位的年度总结材料，通过反思工作，可以帮助我们自我提升。如果你正在寻找适合自己的岗位年度工作总结范文，我特意整理了“管理年终总结”。如果你认为这个建议非常实用，请分享给你的社交圈和身边的人！
现将20xx年的工作总结如下：
一、资源管理中心建设工作
1、12月18日参加资源管理中心工作推进会，会中进一步明确要按照学校建立资源中心的目的推进具体工作，只对公共空间的使用情况进行监控，为领导决策提供数据依据。第一阶段的任务范围就是两个校区的公共教室，实现门禁（刷脸、刷卡）、预约、使用统计的功能，并在PC和手机APP实现，实施中尽可能利用现有设备。
2、12月23日参加资源管理中心平台建设沟通会，参会部门有资源管理中心、信息中心、发展规划处、艺设院和软件公司技术开发人员。针对平台开发的痛点和难点展开讨论。
①门禁要采用较先进的价格合理的硬件，能够满足3-5年的使用不被淘汰，同时考虑平台软件系统与硬件的衔接和整体建设周期问题；相关数据做好与信息中心对接。
②平台的管理权限配置、管理模式设置要分层级，管办分离，管理的具体方式与二级学院沟通。
领导明确近期工作部署:由软件公司人员尽快提供管理系统的框架图、流程图，进程框架要考虑时间截点，包含施工时间；并根据不同的门禁硬件做出项目报价；技术人员用10多天的周期搭建完成平台PC端。
二、樱花园校区公有房情况统计工作
1、对44个部门提交“公有房使用情况统计表”中21间没有数据的房间、空间进行测量统计，并将核实后的数据统计在合并表中；除后勤处外其他部门上报的房间面积统计完成。后勤处共上报167间房间，其中已核实20间办公用房面积，剩余房间情况与房产岗、综合岗沟通梳理后续工作安排。
2、完成樱花园校区5号楼服装综合楼地下室A、B、C区的空间使用情况核算统计，落实每个房间的确切使用部门和使用面积，为下一步的公用房调配、搬迁工作夯实数据基础。
3、根据樱花园校区各部门上报“公有房使用情况统计表”中发现的同报、公用的教室、房间，联系各上报院系落实具体的使用情况排查重复计算的数据。
三、下一阶段工作计划
1.对后勤处公用房使用情况进行实地踏勘，首先将相对集中使用的空间如后勤楼、北门物业楼、卫生所、锅炉房的面积统计出来后，交房产岗测量。
2.跟进资源管理中心相关工作，配合协助领导开展接下来的资源管理平台相关数据梳理和公共教室门禁安装。
各位领导、同事：
大家好！
本人是文体城的商管专员，现在负责文体城商户管理、联系的工作。职能工作方面，协助负责协调高桥文体城物流方面的事情。现在，按公司要求，根据本人职责及负责事项，在此进行20xx年上半年的个人述职，请各位领导、同事指正。
在刚刚过去的六月，我和同事们一起，首先完成了文体城全年的租金收取工作。在20xx年度，文体城的租金收取方式有所改变，从一年一次改为一年两次，租金优惠政策也有所调整，租金收取工作因此也有了一些新的挑战。挑战主要是部分商户的不理解，认为市场的支持应该不变，在开始下发租金通知的时候也就不太配合。对于这一情况，我和同事们积极、耐心的做了说明。告诉商户，市场对商户的支持是一如既往的。支持也一直都在。但商户也要认识到，自己是自主经营，更多的是需要从自身去面对。另外，市场正是为商户考虑，所以在这次租金政策调整中，市场特意将租金收取时间分为两次，正是想缓解商户在资金流方面的压力。经过长期、多次的沟通，商户也都能够理解，并按市场要求缴纳租金，使得20xx年底的租金收取工作能够圆满顺利的完成。
另外，在上半年的工作中，我也继续积极的去跟进和解决商户反映的众多物业及相关问题，使商户能够无后顾之忧的去经营，进而保证良好的商户关系，更好的'推进各项市场工作。在日常工作中，无论商户反映水电、卫生还是简单的客诉问题，我都是第一时间了解情况，进行沟通。再进行分析，联系相关兄弟部门，保证问题能够先控制，再予以解决。也正是通过这样的日常工作，才能够慢慢的积累起和商户之间的良好客情，为后续工作的开展奠定基础。
从前年开始，文体城开始组织商户在西大门进行展卖，这一活动真正的实现了多赢。既能够扩大市场影响，又能帮商户促进销售，还能给消费者实实在在的实惠。在20xx年的活动中，我继续和同事一起，完整的执行了活动的方案。活动前，我们积极宣传，协调商户；活动中，我们安排抽奖兑奖，吸引更多人气；活动后，我们跟踪撤展，保证物资及现场人员的安全。所以，今年的五一活动，继续获得了商户和消费者的肯定，也极大的鼓舞了我和同事在这一活动上的工作热情。
按照公司安排，我还负责了文体城商户品牌建设及物流协调方面的工作。在这一职能工作方面，我也很好的按计划按要求的在进行。品牌商户建设方面，商户也都知道品牌的力量，所以能够积极的参与进来；物流协调方面，我和同事一起，把物流和仓储结合，以便更好的服务商户。
总之，为商户服务，和商户打交道，把市场的政策传达执行好，本人将一如既往的为此努力。以上即本人的述职，谢谢。
xxxx年，在党委和师领导的正确领导下，我单位不断加强自身建设，努力工作。配合各部门完成各级领导交办的各项工作，现将主要工作情况向各级领导汇报。
1.上半年工作内容
1、今年初，就我市机动车停车管理问题征求意见，对提出的问题进行合理解答。
2、针对两委委员在政协提案中提出的问题，我单位制定了全市统一停车标志，公示停车场设置规范和收费标准.全市停车场统一停车标志，明确停车场范围，为停车场收费人员定制统一收费服装标准。停车场标准化建设也加大了对符合条件的停车场安装车辆定位器的力度，规范和完善停车场管理。
3、我单位和交警停车处按照机动车停放规划共同管理全市所有停车场。在城市建设管理和道路畅通方面，取消不合理停车场。
4、通过日常检查发现，市区主要道路和繁华地段的人行道上，仍有机动车停放。在我单位和市综合执法局的处罚和管理下，仍然没有效果。针对这一现象，我单位采取了措施。在保证行人正常通行的前提下，设置铁质护栏，防止车辆通行。目前，取得了良好的效果，得到了社会各界的肯定。
5、作为城市机动车管理的重要组成部分，人行道机动车停放一直受到广大市民的特别关注。为规范机动车临时停放在人行道上，缓解道路交通压力，我单位严格按照规定对主要道路和解放路等繁华地段进行管理。影响行人正常通行、不具备停车条件的地点严禁停车。门前有临时停车的单位，必须按泊位线停车，停车单位派专人负责停车管理。我单位定期检查，问题及时解决。
6、针对xx商圈及周边地区机动车停车乱的问题，我单位制定了xx商圈停车方案，协助xx区管委会成立49中心区的车辆。停车场。 xx商圈机动车停放情况发生较大变化。
7、我市公共停车场有汽修店占用车位修车、换胎，影响公共停车场的日常管理。针对这一现象，我部门致函市综合执法机构，要求市综合执法机构予以清理。针对乱停泊位线和路边乱停车问题。我部门已向市综合执法机构发函索取违法名单，要求市综合执法机构予以处罚。
8、根据上级领导的批示，我部门对我市1号园门前游泳池乱停车辆现象进行调查。针对这一情况，我们走访了1号园门周边的企事业单位，听取了广大群众的意见，并组织游泳池负责人召开了2018年停车场管理工作座谈会。游泳池。鉴于目前游泳池车辆的停放情况，经过多方讨论，最终向推荐委员会提交了一份可行的报告。我部门还将继续加强我市游泳池车辆停放管理，制定更加合理规范的停车管理方案。
9、我部门管理的停车场近三年来不断完善，停车场管理日趋成熟，但停车场用工制度存在弊端。由于停车场收费员的工作需要人的适应性强，因此收费员流动性大，无法办理上岗手续，从而造成收费员因意外受伤而造成的工伤、残疾等事故。无法妥善处理。因此，为了更好地管理停车场，杜绝就业带来的连带问题。我部借鉴其他城市停车场管理的经验，将我部管理的停车场委托给专业的停车场管理公司进行管理。委托停车场管理公司后，由停车场管理公司负责解决停车场日常管理中的问题和事故。
2.工作中的问题
1、我市提供的停车场数量和泊位数量远远不能满足日益增长的停车需求。并且由于道路交通和城市规划的限制，停车场分布不均。
2、我市部分企业和业主为了个人利益，擅自改动、破坏设置在禁止停车位的拦车设施。这种现象非常严重。我们已向公安机关报案，但仍无有效手段。解决。
3、去年在市领导的指导下，行政大厅收费停车场改为免费停车场。然而，目前有两辆汽车租赁车辆每天 24 小时占用停车场。由于有免费停车场，停放的车辆无法处理。使行政大厅内无处停放车辆。针对这个问题，我单位已向市政府办公厅汇报，市政府办公厅尚未给出明确答复。
4、我市热点地区停车场规划已获批，但在实际建设中尚未落实。
5、规划等相关部门在工作中还存在脱节问题。
3、工作计划
1、与规划部门共同制定中长期停车规划，积极参与城市建设和改造老城区。停车场的规划和建设。
2.参与相关部门停车场建设项目的竣工验收，收集新增停车资源的详细信息，为今后合理利用停车资源提供参考。
3.继续完善公共停车场建设，加强机动车停放管理。努力在我市创造良好的机动车停放空间。
4.根据现有道路交通情况，合理增加停车设施，继续与有条件的单位合作设置停车场。
5、挖掘我市各类停车资源，在满足本单位停车条件的情况下向社会开放。
6、改建为其他用途的地下停车场将恢复原貌，缓解城市停车压力。
7、建立更完善的停车收费体系，从而提高停车位利用效率，最大限度地利用停车资源。在分区党委、分区领导的正确领导下。我单位在加强作风建设的同时，加强本单位精神文明建设。全体同志可以按照上级的部署，及时完成各项任务。未来，我们将通过卓有成效的工作，加强停车场建设，完善城市停车场功能，让我市停车场真正成为城市建设工作的亮点。
在县委、县政府高度重视和坚强领导下，我局紧紧围绕县委、县政府决策部署，以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕主动履职，积极作为，强化安全生产监管，加强应急抢险救援基础建设，加大防灾减灾救灾宣传培训力度，有效防范和遏制了较大及以上事故发生，提升了应急救援水平，最大限度减少了人民群众生命财产损失。
一、基本情况
（一）x-xx月份全县工矿商贸行业领域发生x起生产安全死亡事故，死亡x人；未发生经营性道路交通运输行业死亡事故。消防、建筑施工、学校、旅游、特种设备等其他行业领域均未发生生产安全死亡事故，元旦、春节和全国“两会”、“五一”、“十一”等重点时段安全生产总体平稳。
（二）未发生水利工程险情灾情。
（三）未发生地质灾害。
二、主要工作
（一）积极做好机构改革各项工作
一是根据《xx县机构改革实施方案》要求，县应急管理局整合了x个政府部门的职责，承担了“两委三部”职能。二是人员转隶情况：防震减灾局转隶人员x人；县森林防火指挥部办公室转隶人员x人；县防汛抗旱指挥部办公室转隶人员x人。三是xx县委办公室印发《关于进一步明确xx县乡镇（场）应急管理工作责任分工的通知》，明确各乡镇（场）党委副书记主管应急管理工作，应急办主任原则上由党政办主任担任。四是积极做好应急救援队伍组建工作。根据关于组建县应急救援大队专题会议纪要求（县应急救援大队人数初定xx人），我局已在今年x月份完成救援大队队员招聘工作。
（二）安全生产工作开展情况
1.重要敏感时期安全生产工作。全国“两会”期间、“中秋”、“国庆”期间安全生产工作：制定下发《关于切实加强全国“两会”期间安全生产工作的通知》，严格落实市委市政府提出的x条硬措施；抽调县纪委监委、县政法委、县委督查室、县信访局、县应急管理局等单位xx人组成x个综合督查组深入各乡镇（场）、各单位督查督导；紧盯非煤矿山、危险化学品等高危行业，实行停产保安。制定发下了《关于切实做好xxxx年中秋节、国庆节期间安全生产工作的通知》及《xx县安全生产暗查暗访工作实施方案》（宜安委办发[xxxx]xx号），各乡镇（场）、各部门派出的暗访组已进行了“中秋”、“国庆”期间安全生产暗查暗访，暗访企业xx家，查处安全隐患xxx条，对检查出来已经整改到位的问题实行销号处理，对于未整改到位的县安委办和各有关单位进行了跟踪督办，确保安全隐患整改到位。
2.周密部署“安全生产月”活动。印发了《xx县安委会关于印发的通知》，对活动进行了全面部署。会同县委宣传部在微信媒体“xx发布”开设了“安全生产月”活动宣传报道专栏，发布安全生产工作内容xx期，同时在xx电视台x月份每天在不同时段播放“安全生产月”宣传片。
3.扎实做好各安全生产专项整治工作。一是深化开展安全生产十四大专项整治行动。组织开展非煤矿山、烟花爆竹、危险化学品、城市运行、交通运输、建设工程施工、消防、工贸、特种设备、商贸流通、旅游、校园、农林水和能源等十四大行业领域安全专项整治，大动员以及大排查阶段共辨识风险点xxxx处，其中重大风险点x处，管控措施已到位；排查隐患xxxx条（其中重大安全隐患x条），整改xxxx条，整改率xxx%；全面开展对标梳理完善制度企业xxx家，组织培训xxx家，开展“反三违”行动xxx家；全县新增x家风险管控和x家安全标准化创建示范企业；责令停产整顿企业xx家，约谈企业x家，实施经济处罚xx.xxx万元。二是开展“打非治违”百日专项行动。自x月份“打非治违”百日行动开展以来，我局严厉打击查处非法违法行为，重点对x个共性方面内容及我局监管的x个行业领域个性方面的内容进行检查，通过采取警告约谈、停产停建、行政处罚等措施，督促企业消除安全隐患、杜绝非法行为、减少违章作业，“百日行动”期间共检查企业xx家，约谈x家，处罚x家，罚款x万元，责令停产整顿企业x家。三是开展安全生产“三项整治”工作。专项整治工作自xx月份开展以来，共检查企业xxx家，出动执法检查人员xxx人，排查安全隐患xxx 条，已整改xxx条，责令停产整顿企业x家，关闭不符合安全生产条件企业x家，实施经济处罚x.xxx万元。
（三）防灾减灾救灾工作
1.邀请省减灾备灾中心专家曾玲艳来xx对灾情管理及自然灾害生活救助资金管理办法进行授课，进一步提升了各乡镇（场）、各单位业务水平。
2.x月xx日，在新昌公园法治广场举行大型宣传活动，县减灾委xx个成员单位参加宣传，共发放各类宣传资料约x千余份，展出展板xx余块，接受咨询防灾减灾救灾知识x千余次。宣传活动结束后，由县减灾委、县教体局、县卫健委等单位在新昌三小举行火灾、地震应急疏散演练。
3.今年以来，防汛抗旱指挥部启动Ⅳ级响应x次（x月x日凌晨和x月xx日xx点），确保受灾困难群众得到及时、有效救助；通过“国家自然灾害灾情管理系统”上报灾情x次，积极与县自然资源局、县气象局等主要涉灾部门开展灾情会商，联合开展汛期期间防灾减灾巡查督导工作，积极防范应对灾害，确保人民群众安全。
4.根据《关于下拨中央及省级自然灾害生活补助资金的通知》（赣财经指[xxxx]xx号）等文件要求，根据全县xx个乡镇（场）灾情轻重下拨自然灾害救助资金x次，共计xxx万元。
（四）应急抢险救援工作
1.在原县森林消防专业队择优聘用的基础上，通过面向社会在全县范围开展了两轮招聘、共招聘应急救援大队合同制队员xx人。
2.大力强化队员薪资福利经费、业务经费、救援物资经费及车辆购置经费保障，共购置了x辆应急救援车辆，所有费用全部纳入县级财政预算。
3.组织开展森林防火、防汛抗旱、化工常识以及有限空间作业要求等专项培训，先后组织队伍人员到大宇医药、禾田新能源、翼博陶瓷等多家企业实地进行参观学习，组织全体队员在兰田湾山场开展森林火灾应急演练。
4.在积极组建应急救援队伍的同时，进一步完善应急救援基础设施。拟定在芳溪新建xx县救灾物资储备库及应急装备库，按相关标准设置办公区、生活区、体能训练场、模拟设施训练场、救援器材储备仓库和防火、防汛、救灾物资储备仓库等。
5.为深入学习贯彻习近平总书记授旗训词精神，组织开展了xx县应急救援大队综合技能大练兵活动，通过采取应急常识测评、救援技能实操和体能考核相结合的方式，充分强化了队伍的综合救援实力。
三、存在的问题
截止目前，全县安全生产、抗旱救灾和森林防火形势保持了总体平稳，但仍存在许多突出问题：一是安全生产形势严峻。x-xx月，我县工矿商贸事故起数和死亡人数同比均上升。我县发生工矿商贸事故x起、死亡x人，去年同期均未发生工矿商贸事故。二是安全监管执法还不严格。少数地方、职能部门落实属地管理、“三管三必须”要求还有差距；少数部门暗访检查不认真，安全监管执法不严，仍然存在“宽松软”等问题。三是抗旱救灾面临多重困境。主要有：部分农田水利设施运行时间长，老化损毁严重，渠道淤塞堵塞；多数泵站设备陈旧，效率低，能耗高，不能满足农业灌溉需要；抗旱形式单一，没有形成社会各界投资和群众主动投资的多方投入建设机制等。四是森林防火存在不少短板。野外违规用火问题突出，秋冬季生产性用火大量增加，火源管控压力加大。森林防火的装备更新、物资储备达不到规范要求，远远滞后于火灾扑救的实际需要；新组建的应急救援大队训练和生活设施不配套，待遇较低，队伍不稳定等问题；森林防火通信系统建设项目未能启动建设，未能改善火场通信指挥手段落后的局面。一旦发生森林火灾，队伍力量不足、指挥通信不畅、物资装备不好、后勤保障不力，将严重影响火灾扑救的效果与水平。五是经费不足问题凸显。机构改革后，县应急管理局整合了x个政府部门职责，承担了“两委三部”职能，人员和职职责能大大增加，而经费来源还是原来安全生产监管经费xxx万元，经费不足的问题凸显。
四、下步工作打算
（一）确保岁末年初安全生产形势平稳。结合岁末年初特点，强化措施落实，坚决防范生产安全事故，坚决防范因自然灾害引发次生、衍生事故。强化部门沟通协作，进一步加强监测预警，密切关注天气变化，充分运用气象、地震、水文、地质灾害等部门预测预报成果，科学研判灾害天气发展趋势，提前落实各种防范措施。督促烟花爆竹、化工、冶金等企业密切注意昼夜温度变化对于设备的影响，加强作业场所通风，强化防火防爆等措施，强化防控，确保安全。
（二）夯实基础工作，提高全社会防灾减灾能力。一是充分发挥县减灾委办公室的职能作用，综合协调各方开展防灾减灾救灾工作，积极推进防灾减灾救灾机制体制改革。二是加强对救灾资金的督促检查，加强对基层业务指导和培训，确保各项惠民政策不折不扣得到落实，确保守住困难群众得到及时有效的救助。三是加强同上级部门，特别是省厅、市局相关业务部门的沟通，确保工作有有序开展，顺利推进。四是利用“xx.xx”国际防灾减灾日，广泛开展防灾减灾救灾知识宣传和演练，提升人民群众防灾减灾救灾意识，提高应急避险自救互救能力。
（三）加强应急救援专业队伍建设。配齐配强队伍人员，补充和完善队伍力量；深入开展队伍培训工作，采取救援理论学习和体能训练相结合的方式，深入企业实地演练救援工作，强化队员实际救援水平；提高快速反应水平，健全应急响应机制，提升整体队伍的稳定性，真正做到“召之即来，来之能战，战之必胜”。
xxxx年，在县委县政府、市住房公积金中心的正确领导下，坚持以党的十八大、十九大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕社会经济发展大局，自觉践行党的群众路线，认真履行职责，扎实开展工作，较好的完成了各项工作任务。现将xx分中心xxxx年工作情况汇报如下：
一、主要指标完成情况
截止xxxx年x至xx月，xx中心累计有xxx个单位xxxxx人正常缴存住房公积金，净增缴存人数xxx人，完成目标任务的xxx.x%；归集住房公积金xxxxx.xx万元，完成目标任务的xxx.xx%，归集余额xxxxx.xx万元；提取公积金xxxxx.xx万元，完成目标任务的xxx.xx%；发放个人住房公积金贷款xxx户共计xxxxx万元，完成目标任务的xxx.xx%；贷款余额xxxxx.xx万元，存贷比为xx.xx%（含市借部分为xx.xx%），贷款逾期率为万分之x。实现增值收益xxx.xx万元，增值收益率x.xx%。
二、住房公积金管理工作情况
（—）强化扩面，规范提取
稳步开展公积金扩面工作，切实增强广大职工维护合法权益和法律意识，促进全县范围内所有单位建立住房公积金制度要求“应建尽建，应缴尽缴”。为此采取多种形式宣传住房公积金相关政策；x、进企业、进社区开展送政策、送服务、促建制等多种形式的现场宣传服务，在规模以上企业中选择x家民营企业举办“住房公积金进企业”政策咨询宣传活动，通过组织企业职工培训住房公积金法规和上门向企业主动宣传相结合的方式，加强与企业、职工面对面的交流，为企业职工提供政策咨询服务，方便职工进一步了解住房公积金政策。同时在社区张贴政策宣传标语，发放政策宣传材料，提高住房公积金政策的知晓率。x、在xx县城府前桥头举办住房公积金户外咨询活动，向广大市民发放住房公积金宣传资料，现场接受群众咨询，直接交流开展住房公积金政策宣传。x、组织“大宣传”活动，通过《畲乡报》、xx电视台、微信公众号、电视屏、网站开展最新政策、最新工作成果宣传，借助各家受托银行开展扩面宣传。x.在各承办银行LED电子显示屏滚动字幕、按揭楼盘售楼部悬挂标语、在业务大厅柜台、委托银行各网点、签约房地产售楼部摆放并发放宣传资料供职工查询和阅读等方式宣传住房公积金相关政策。以此强化宣传对归集扩面、提升服务，提高管理水平的带动效果，切实提高了公众对新政策和我分中心服务管理等工作的知晓率，支持率和参与率，搭建起我分中心与公众沟通与互动的平台，增强个体工商户和自由职业人自主缴存意识，增强企业自觉守法意识和职工维权意识，督促企业单位主动缴存住房公积金，进一步提高住房公积金制度在全社会的覆盖面。为改善民生提供更好的服务，取得了非常好的宣传效果。实现缴存人数、覆盖率、归集额指标逐年递增的目标。
（二）、持续推进公积金贷款业务。
为缴存住房公积金的职工提供低息贷款，帮助中低收入职工解决住房困难、改善居住条件，是住房公积金政策惠民最明显、最直接之处。为此，xx分中心始终坚持把改善民生作为贷款发放的主要目的，积极塑造住房公积金惠民安居的社会形象。一是加大个贷力度。执行积极稳妥的个人住房贷款政策，推行了x月x日起启用新贷款流程并开展公积金异地贷款工作，完善操作流程，做好业务培训，确保衔接顺利；积极探索差别化信贷政策，增强对中低收入家庭购买中低价位、中小套型自住房的政策支持力度。二是加强贷款管理。完善贷款管理制度，建立了借款人个人信用报告制度，实行个人信用一票否决，贷后及时跟踪有效地防止假按揭，降低个贷逾期率，提高了个贷质量。三是创新服务方式。针对前来贷款的缴存人员，xx分中心改善服务质量，简化办事程序，缩短了贷款业务办理时间，竭力为贷款人提供便捷的服务。
（三）有序推进“最多跑一次”改革工作。
1、规范窗口设施。严格按照“最多跑一次”改革的要求，建立了投诉、监督机制，并文字上墙，投诉箱到位，强化社会监督查。
2、强化事项梳理工作。按照全面梳理、分类要求、分布快走的要求，xx分中心实事求是，以权力清单和公共服务事项目录为基础，仔细梳理现已实现“零上门”、“最多跑一次”的事项及经过改革能够实现“最多跑一次”的事项，并与市中心做好对接，目前，公积金中心共明确可实施“最多跑一次”事项x大类xx项。并按要求及时完成“最多跑一次”事项在x政务服务网权力事项库直接输出工作，有序推进相关工作。
3、业务窗口深入整合、办理速度更快。针对窗口办理业务分散、办事时限偏长等问题，xx分中心重新调整服务窗口布局，设置缴存提取“一窗通办”服务窗口，开启流程加速模式，全面提升服务效率。在“资料齐全”、符合法定规范”等前提下，除公积金贷款外所有事项都列为即办项。今年以来，累计办理缴存、提取业务xxxx笔、涉及金额x.xx亿元，办理贷款业务xxx笔，涉及金额x.xx亿元。
4、强化宣传。通过开展”最多跑一次”改革宣传月活动，多渠道、多种形式加大“最多跑一次”工作的宣传，提高社会对公积金“最多跑一次”事项的知晓度、采集社会的意见和建议，通过宣讲住房公积金法规政策，“最多跑一次”改革成效，提高自由人缴纳住房公积金的自觉性，以点带面，促进公积金制度建立，针对办事群众的需求，全面梳理整合事项清单，合理优化工作流程，扩大了住房公积“最多跑一次”改革的的影响，推出了一系列便民措施，方便群众办事，并取得了显著成效，真正实现了让群众办理公积金业务“最多跑一次”。
5、积极主动对接协调入驻县办事中心工作。
（四）以创建省示范文明县城为抓手，树立中心良好形象。
今年，以创建省示范文明县城为抓手，改善服务形象，不断提升服务水平，将优质服务做为管理的永恒主题，办公场所整洁美观，各种标志齐全。一、办公窗口有醒目的名称标志，窗口业务柜台有办理各项业务的标牌，统一制式，定点摆放，并在显著位置公布工作人员的姓名、照片、职务。窗口内外环境整洁，在窗口明显位置放置免费赠送的业务宣传资料、业务流程等。二、在业务大厅设有客户等候休息处，备有饮用水、饮水杯，置备客户书写台、纸、笔、老花镜等。窗口告示受理业务范围、办理程序、服务承诺等。三、办理业务认真负责，严格对群众提供的要件进行规范性、合法性的审核。对来客户主动服务，态度热情、礼貌、平和，“来有迎声，去有送语”。对客户提出的问题，做到专心听取，细心询问，耐心解答，努力营造廉洁高效、热情优质的服务环境、优化业务流程、提高业务水平、加强窗口软硬件建设，提升窗口服务质量。
（五）扎实开展“志不求易，事不避难”创新实干大赶考工作。
根据县委畲乡铁军“志不求易，事不避难”创新实干大赶考工作部署，结合市中心对xx分中心年度综合考核指标，从xx公积金的实际情况出发，本着努力跳起能摘到“桃子”的定位，经中层以上干部多次研讨，确定“一、二、三、四”xx分中心的赶考目标，并得到市中心的同意，即确立一项主要职能、二项创新争优、三项重点工作、四项主要指标。围绕目标任务清单，细化赶考工作方案，找准工作着力点，落实工作责任，宣传每周风采、展示每月亮点、及时提炼赶考成果，交流赶考经验，接受群众监督，形成大赶考氛围，落实大赶考目标要求，以争先的创优意识，“店小二”式的服务理念，争创大赶考新成绩，为大赶考交出一份满意的答卷。
（六）持续做好阳光工程建设。
1、持续做好阳光工程，并进一步加强政务、业务、财务的公开工作，接受上级和群众的监督，促进权力运行的规范化、公开化和程序化，让权力在阳光下运行，确保资金安全高效运行，同时对日常及创新工作进行及时报送，并对信息工作人员进行培训，提高工作人员的能力、水平，提高信息的采用率。
2、继续开展结对帮扶活动。对结对联系村东堡村，按照结对的要求，制定实施方案，抓好联系村的帮扶联系工作，共扶持资金x万元、教师节慰问x千元等帮扶方式，关心群众，服务群众，切实为群众解决实际困难和问题，使党员受到教育，群众得到实惠。
（七）加强档案的归档工作，创省一级达标。
健全档案管理制度，专人管理，明确责任，创省一级达标。年初组织人员参加x省档案干部教育培训中心关于在x市举办档案基础业务培训班培训学习，积极开展和完善档案综合管理达标升级有关工作，进一步规范了档案的管理工作，提高了档案的开发利用，大大提升了xx分中心的档案管理水平。到目前止已完成省一级达标整理工作，市中心已上报省建设厅、省档案局要求组织验收。
（八） 加强学习，强化队伍建设。
xx分中心适时定期组织全体党员干部职工认真学习党的十八大、十九大精神及习近平总书记系列讲话精神，积极开展“干净干事创新业”、“两学一做”学习教育活动，进一步明确政治方向。并根据x市公积金中心年初工作要求，结合本年度工作实际，完善党风廉政建设责任制，签定党风廉政建设责任书，将党风廉政教育作为党员干部学习教育的重要内容，定期召开学习专题会，组织全体干部职工观看党的十九大开幕式，学习贯彻党的十九大会议精神和习近平总书记南湖重要讲话精神，切实把思想、行动统一到十九大报告上来，全面从严治党，使党员干部进一步强化责任意识，不断转变工作作风，抓责任、全机制、重教育、强监督，提升中心人员工作效能。进一步加强班子建设，提升管理水平、强化集体决策、深化业务学习、带好队伍、提高效率，使党风廉政建设和反腐倡廉工作提高到一个新水平。塑造了“为民、务实、清廉、高效”的住房公积金管理队伍。
三、xxxx年工作思路
xxxx年，将进一步推进我分中心公积金事业发展，做好住房公积金归集、提取、贷款等工作，以保障资金安全、服务便捷高效为目标，采取有效措施，全面提升管理水平，以更优质的服务回馈广大缴存人，打造出高效务实的工作作风。
（一）工作措施
1、进一步加强住房公积金政策宣传。抓好归集扩面，明确xxxx年新目标，对企业和自由职业人采取统一规划，分步到位的办法，让广大职工和企业、个体工商户和自由职业人熟悉住房公积金制度，了解住房公积金政策，理解住房公积金管理，提高住房公积金制度的知晓度和影响力，增强个体工商户和自由职业人自主缴存意识，增强企业自觉守法意识和职工维权意识，督促企业单位主动缴存住房公积金，进一步提高住房公积金制度在全社会的覆盖面。
2、进一步规范贷款业务，严格控制贷款风险，不断优化住房公积金贷款审批流程，不断加强与不动产登记部门和贷款合作银行的沟通，降低贷款风险，并加大贷后管理力度和监督机制的完善，减少贷款逾期率，确保逾期为零。
3、本着让老百姓少跑路的原则，进一步深化“最多跑一次”改革成效，改变传统的思维方式和工作方式，针对办事群众的需求，加快“互联网+”建设运用，加强各市县间信息互通与合作，全面梳理整合事项清单，合理优化工作流程，简化办事手续，逐步扩大“最多跑一次”办理事项，真正将“最多跑一次”落实到每一个事项，真正做到公积金业务“最多跑一次”全覆盖、无盲区，真正做到让群众满意。
4、进一步加强党风廉政建设，深入贯彻党的十九大会议精神，深入学习贯彻习近平总书记系列讲话精神，按照从严治党的要求，加强党员干部作风建设，提升中心人员工作效能，积极提高干部队伍素质，不断转变工作作风，抓责任、全机制、重教育、强监督，进一步把党风廉政建设和反腐倡廉工作提高到一个新水平。
5、进一步加强服务水平的提升。进一步加强软硬件建设，做到微笑服务，使客户来时办事舒心去时开心，打造和谐的办事环境，入驻县办事中心工作。
6、继续开展结对帮扶活动。抓好联系村东堡村的帮扶联系工作，关心群众，服务群众，切实为群众解决实际困难和问题。
7、加强综合工作：
8进一步规范档案管理，及时收集资料，建立台账，及时建档入库，确保达标、规范。
9、加强学习培训，及时和相关部门沟通，提高信息的共享率和收集渠道，提高信息源，不断缴发职工队伍的生机和活力，努力配合好xx县各部门工作，就一支高素质住房公积金管理队伍，为住房公积金事业发展再做贡献。
一、全县安全生产总体形势
今年以来，我县安全生产工作在县委、县政府的正确领导和高度重视下，紧紧围绕安全稳定大局，认真贯彻落实习近平总书记关于安全生产重要指示批示精神和党中央、国务院以及省、市县有关安全生产工作的一系列决策部署，采取了很多有效措施，全力预防生产安全事故，至目前，工贸企业未发生较大生产安全事故，安全生产各项指标均控制在市定范围内，未发现重大事故隐患，全县安全生产形势总体稳定。
二、工作开展情况
（一）全面落实安全生产责任制。一是在县委常委会、政府常务会上深入学习习近平总书记关于安全生产重要论述，进一步强化红线意识和底线思维，在全社会凝聚安全发展共识。二是政府常务会议深化“x+N”工作模式，即每次政府常务会议必须汇报和研究大气环境治理、精准扶贫和安全生产“x”项工作。研究安全生产工作，解决安全生产监督管理中存在的问题，提出做好安全生产工作的新要求。三是健全安全生产责任体系，坚持“党政同责、一岗双责”、“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”，县政府与xx个乡镇、xx个部门签订了安全生产目标责任书，并对目标完成情况进行检查考核。
（二）认真贯彻落实国家、省、市安全生产会议精神，积极开展重点时间段的各项安全生产大检查活动，取得显著成效。认真抓好了春节、“两会”、“五一”、“端午”、“十一”等重大节日、重点时段的安全生产大检查以及重点行业领域安全专项整治活动，及时制定下发了《x县安全生产委员会办公室关于切实做好全县“两会”期间安全生产工作的通知》、《关于开展“五一”期间安全生产暗查暗访的通知》等相关文件，对重点时段的安全生产检查活动进行了具体安排部署，明确了相关部门的职责和工作目标，通过排查掌握了隐患部位，并及时整治到位，有效防止了事故的发生。
（三）扎实开展安全生产专项整治三年行动集中攻坚阶段。x县政府十五届第xx次常务会议，研究审议通过了《x县安全生产专项整治三年行动方案》，扎实推进x个专题和x个行业领域安全生产专项整治，把安全生产专项整治三年行动作为解决安全生产重点难点问题的攻坚行动。
自专项行动开展以来，在全县范围内开展了“巩固涉氨制冷安全专项整治”、“粉尘防爆专项整治”、“有限空间作业专项整治”等一系列的专项行动。据统计，专项整治开展以来，全县共出动检查人员xxxx人次，检查生产经营单位xxxx家次，查出隐患问题xxxx项，已整改xxxx项，下达安全指令书xx份，关闭取缔x家，责令停产整顿x家，罚款xx.x万元。对限期整改的实行跟踪管理，形成了闭环。
（四）全面深化双重预防体系建设。在双重预防体系建设工作中不断探索和创新工作方法，多措并举积极推进，多次组织外出参观学习先进经验，并针对不同行业聘请行业专家常年培训，分类分层次重点培育各类试点示范企业，至目前已举行了双重预防培训xx期，受训xxxx人次，充分发挥了示范引领作用。截止目前，工贸、交通、教育、住建、商务等部门双重预防体系建设已完成xxx家，建成xx家市级试点示范企业。
（五）加强演练、提升素质，切实提高应急保障能力。贯彻落实国务院应急管理改革的新要求，切实提高突发事故应急处置能力。结合我县实际情况，制定了全县应急预案和督促指导修订部门预案，确保应急需要。今年以来共指导各行业部门、各企业优化应急演练预案，督促指导xx余家企业开展应急演练，确保了预案执行顺畅，应急反应快速有效，提升了预防灾害的能力和职工的应急处置能力。
（六）认真组织开展“安全生产月”活动，切实加强安全生产和应急管理宣传教育。把社会宣传作为提升群众安全防范意识的主渠道，把教育培训作为提升干部职工安全管理能力的主抓手，双管齐下，营造浓厚的安全氛围，增强全民的安全意识。x月xx日在县明月湖广场，围绕“落实安全责任、推动安全发展”这一活动主题开展“安全生产宣传咨询日”活动，以增强全民应急意识、提升公众安全素质、提高防灾减灾救灾能力、遏制重特大安全事故为目标，开展富有实效的宣传教育活动，切实推动安全文化进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭，当天近xx家部门和单位设立了咨询台和应急安全展板，悬挂了应急安全知识宣传标语和条幅，重点宣传了应急救援知识。
（七）全面抓好风险监测和防灾减灾特别是防汛抗旱工作。今年汛期来得早、范围广、雨量大、持续时间长。特别是城市内涝和卫河防汛突出，各级扎实开展防汛救灾工作，确保了全县安全度汛和人民群众生命财产安全。及时发布预警，发布预警信息xx条（次）。自然灾害共造成我县xxxxx人受灾，农作物xxxx.xx公顷受灾，xxxx.xx公顷成灾，xxx.xx公顷绝收，直接经济损失xxxx.xx万元。为切实做好入冬前受灾困难群众生活救助工作，确保受灾困难群众顺利过冬，我县对所属辖区内受灾困难群众冬春需救助情况进行了摸底调査，向市财政局、市应急管理局申请受灾群众生活救助资金xxxx.xx万元，以妥善安排受灾困难群众冬春期间的基本生活。
（八）第一次全国自然灾害综合风险普查工作。第一次全国自然灾害综合风险普查工作是习近平总书记在xxxx年xx月xx日召开的中央财经第三次会议上提出的，将实施“灾害风险调查和重点隐患排查工程”作为提高自然灾害防治能力“九项重点工程”的第一项，强调要开展全国自然灾害综合风险普查。这次普查涉及面广、专业技术性强、时间持续长、统筹任务量大，整个普查时间持续到xxxx年底，需要大量的人力、财力作保障，所以也是今后一项重点工作。目前已完成第二阶段调查阶段，涉及主要灾害致灾、承灾体、历史灾害、综合减灾资源（能力）、重要隐患等方面的调查与评估，提前完成全部调查质检数据xxxx条。xx月xx日已完成xx个村，xxxx户的家庭减灾能力入户调查、信息填报及系统录入、质检核查工作。通过家庭减灾能力调查，全面掌握家庭减灾能力、配置、需求、防灾减灾意识现状，家庭经济状况、人员结构、分析评估家庭防灾减灾及自救能力。为我县有效开展自然灾害防治和应急管理工作，切实保障社会经济可持续发展提供权威的灾害风险信息和科学决策依据。
（九）着力培养造就高素质专业化应急管理干部队伍。以应急管理系统“大学习、大调研、大比武”为抓手，以深入开展习近平新时代中国特色社会主义思想教育培训、全面提升应急管理能力为重点，突出政治训练、政治历练，注重培育专业精神、提高专业能力，制定培训计划，定期对执法人员开展业务培训，邀请法律顾问、省市专家和上级部门执法人员等进行授课或业务交流，有效提升全局执法人员行政执法水平。引导广大应急管理干部牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，永远做党和人民的忠诚卫士，当好党和人民的“守夜人”，为维护人民群众生命财产安全和社会稳定提供有力保证。
（十）强化应急值守和领导带班制度。自xxxx年开始我局实行xx小时值班备勤和信息报告制度，值班值守人员坚守岗位，预置到位、协调到位，并加强了与驻军、武警社会专业救援力量的沟通联系，时刻保持临战状态，一旦发生险情确保以最高速度、最高效率应对，最大限度减少人员伤亡和财产损失。
三、存在的问题
一是个别乡镇、部门 “红线”意识和安全发展的观念树立得不牢固，重发展轻安全、重形式轻落实的现象仍普遍存在，乡镇监管力量和能力不足，村级管理更加薄弱，上热下冷、层层衰减等问题还没有得到有效解决；有些行业有多个监管部门，监管职责不清、关系不顺、推诿扯皮，没有认真履行管行业必须管安全职责。二是有些企业安全生产主体责任不落实，安全管理混乱，该投入的不投入，隐患排查治理不认真、不彻底，不敬畏职工生命，不敬畏政府监管。三是随着企业的不断增多，规模不断扩大，风险不断积累，安全生产监管任务越来越繁重，现有监管力量薄弱，人员不足，难以对各企业、生产各环节进行有效监管。四是随着应急管理工作职能的不断增加，目前还存在很多与当前工作要求不相适应，对各类突发事件的应急处理能力还有待提升。
四、工作谋划
总体思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于应急管理工作的重要论述，强化责任和制度落实，适应应急管理改革新要求，全面加强和改进应急管理工作，减少死亡事故，遏制较大事故，全力维护全县安全生产大局稳定。
一是持续做好安全生产专项整治三年行动巩固提升阶段，推动安全生产全面提升。安全生产专项整治三年行动是习近平总书记和党中央、国务院对安全生产作出的重大决策部署，我县将以此次专项行动为契机，进一步强化思想认识，提高政治站位，切实把思想和行动统一到习近平总书记重要指示精神上来，牢牢守住安全生产底线，深入分析安全生产共性问题和突出隐患，深挖背后的深层次矛盾和原因，梳理出在法规标准、政策措施层面需要建立健全、补充完善的具体制度，逐项推动落实。结合各单位各行业领域经验做法，形成一批制度成果，在全县范围内推广。总结全县安全生产专项整治三年行动，健全长效机制。深入开展安全生产专项整治三年行动，全面从严从细开展安全风险隐患排查整治，有效防范和遏制重特大事故发生，促进全县安全生产形势稳定。
二是突出重点，加大监管执法力度，全力预防控制各类安全事故。按照拉网排查不遗漏，铁腕除患不留情的指导思想，认真抓好重大节日、重点时段的安全生产大检查，以及重点行业领域安全专项整治活动，盯紧道路交通运输、建筑施工、家具行业、消防安全等高风险行业领域和薄弱环节，强化管理措施，开展重点领域安全生产专项整治，切实提高工作成效，坚决遏制重特大事故。
三是加强信息化建设，全面推进我县应急管理信息化。建设以应急指挥中心为中枢的应急指挥平台系统，形成贯通全县的事故灾害应急指挥网络；加强资源整合，建立救援队伍、专家、物资、装备等应急资源“一张图”；建立完善全县应急指挥平台系统建设标准和服务保障机制，发挥应急指挥中心指挥调度作用，构建应急指挥中心与事故现场全数据传输链路，提升远程协同会商决策能力，加快应急指挥中心及配套设施建设。
四是科学制定预案，切实提高应急保障能力。根据《x市应急管理体系和能力建设三年提升计划（xxxx-xxxx年）》濮发〔xxxx〕xx号文件要求，统筹推进社会救援队伍建设，鼓励、指导生产经营单位和其他社会力量建设应急救援队伍，专业队伍依托x县红十字应急救援队，谋划在x县产业集聚区建立一支不低于xx人的家具行业跨区域应急救援队伍。
五是强化业务技能培训，提升应急管理能力。依托x县红色驿站现有场地及会议室打造x县应急培训教育基地，按照省委办公厅、省政府办公厅印发的《关于加强基层应急管理体系和能力建设的意见》加强应急管理和抢险救援人员业务培训，拟出台《x县应急管理培训实施方案》县（市、区）每人每年集中轮训原则上不少于x周，各类功能区、乡镇（街道）每人每年集中轮训原则上不少于x天，行政村（社区）安全劝导站站长（网格长）每人每年集中轮训原则上不少于x天。应急救援人员经培训合格后，方可参加应急救援工作。依托“x·xx”防灾减灾日、安全生产月、xxx消防宣传月、“xx·xx”国际减灾日、森林防火宣传月、“x·xx”世界气象日，组织开展安全宣传进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭活动。在公园、图书馆、科技馆、博物馆等公共场所设置应急科普设施。
六是建立健全应急管理体系，握紧防汛主动权。及时调整完善防汛领导，细化内设办公室职责，落实防汛节点责任人，制定防汛值班、应急响应等工作制度。加强防汛宣传、培训和演练，督促各乡镇、重点单位建立健全应急队伍保障人员和经费，确保防汛物资种类、数量储备充足。充分调动和发挥居民、单位在减灾工作中的积极性，推进社区综合减灾组织体系、工作机制、队伍建设、预案制度、物资装备、宣传教育等各项能力建设水平的全面提高。
七是持续推进全国第一次自然灾害综合风险普查。按照国家、省市安排部署，我县行动迅速，摸清我县灾害综合风险隐患底数，查明重点区域抗灾能力，客观认识全县灾害综合风险水平，为有效开展自然灾害防治和应急管理工作、切实保障经济社会可持续发展提供权威的灾害风险信息和科学决策依据，按照时间节点完成任务。
八是积极推进省级示范社区创建。我县作为创建试点县，积极与上级政府和部门沟通协调，健全城市安全防控机制，强化城市安全保障能力，及时制定或修编城市综合防灾、减灾、防震减灾、地质灾害防治、消防、道路交通等规划，举全县之力，力争早日创建成功。
2020年，在县委、县政府的正确领导下，XX县城市管理局以开创城市管理工作新局面为目标，以“绣花功夫”精细管理城市为标杆，秉承“知冷知暖、XX城管”的服务理念，统筹安排，精心部署，勤政务实、真抓实干，扎实推进违法建设拆除、市容“十乱”治理、大气污染防治、数字化城管、精准扶贫等各项工作，圆满完成了城市管理各项工作任务，现将2020年工作总结如下：
一、主要工作
（一）强化市容整治，提升城市形象。
1.市容市貌更加精细。坚持问题导向，从薄弱环节抓起，结合《2020年XX县创建全国文明城市工作任务分工》，针对城市中存在的脏、乱、差等突出问题，积极履职尽责，充分发挥主力军作用，开展系列专项整治行动，重点整治流动摊点、占道经营、露天烧烤、城市“十乱”等违法行为。用“钉钉子”精神和“绣花”功夫，高质量完成创建各项工作任务。截至目前，共整治流动摊点8000余个，清理“牛皮癣”小广告9000余条。
2.数字城管日益完善。今年，我局进一步完善了城市管理监督指挥工作机制和“12319”热线管理，由局督察室进行跟踪督导，加强了对城市管理的长效机制建设和效能监督管理，及时解决群众的投诉举报。2020年1月1日至目前，XX县数字化城市管理监督指挥中心共对18家责任单位立案派遣城市管理案件42929宗，责任单位共处置41395宗，结案41257宗，结案率％，按期结案率％。其中上报具有重大安全隐患的案件748条，为保证居民的安全出行与正常生活秩序，发挥了重要的作用。
3.行政审批严格把关。打造行政审批文明服务窗口，切实解决群众办事难“最后一公里”，至目前，共计审批门头牌匾225件，各类活动庆典45件，备案各类市政工程施工59件，广告宣传车26个。
（二）突出难点攻坚，依法整治违建。
及时查处新增违建。变被动为主动，把发现作为违法建设查处的重要环节，对新增违“零容忍”，做到从严管控、抓早抓小，严格防控新增违建产生，强拆违建4处，实现了“两违”整治工作常态化。
（三）坚持多措并举，严防大气污染。
1.餐饮油烟治理工作。精准排查，强化日常监管，做好油烟治理工作。2020年尤其是新冠病毒疫情防控以来，随着餐饮单位的陆续复工，我局75人规模的油烟治理网格员立即对已复工395家餐饮单位进行重新排查，建立完善的管理台账，油烟净化设施安装率达100％。同时网格管理员为强化日常管理，及时将新营业餐饮单位纳入微信管理群，要求定期发送清洗维修信息，发放、填写清洗维护手册及监督联系卡，将日常清洗纳入常态化管理。截止目前累计下达油烟治理承诺书600余份，下发油烟治理清洗及维修手册550余份，餐饮油烟监督联系卡550余份。
2.渣土车管控工作。按照渣土车辆管理“五个一”总要求，严格车辆备案管理，及时更新车辆备案信息，对不合格的车辆予以取缔，同时把尾气排放检测报告列入备案资料。目前，备案公司6家，备案车辆63辆，已全部纳入监控平台监管。严格运输审批，要求清运公司事先向我局渣土办报送申请，渣土办根据建筑工地冲洗设备运行情况以及车辆备案情况等严格审查，核发建筑垃圾处置手续，并第一时间上传县监控中心，实时监控。联合交警巡查执法，严厉打击黑车运输。截止目前底共出动执法车辆240余车次，依法处理违法车辆30余辆，规范了渣土车运输行为，为我县大气污染防治工作做出了积极贡献。
3.露天焚烧工作。露天焚烧巡作为日常巡查工作的一项内容，巡查队员对县城规划区逐路巡查、全面覆盖，不放过任何死角，做到及时发现、及时扑灭、及时处理。
二、其他工作
（一）认真履职尽责，抓好疫情防控。
年初以来，面对突发的新型冠状病毒疫情，按照县疫情防控指挥部统一安排，局党组高度重视，及时召开局党组会，分析疫情防控严峻形势，安排部署全局疫情防控工作。全局200多名职工放弃休假，领导带队，全员 当前隐藏内容免费查看上岗，24小时执勤。负责全县六大社区疫情防控执法宣传、协助100多家网格单位执行“三封”政策和本单位网格疫情防控三项任务。出动24辆执法车开启执法大喇叭，跑遍城区800多条大街小巷；共悬挂防疫知识宣传条幅60余条、散发宣传页1500余份，出动执法车喇叭宣传400余车次，确保疫情防控宣传全方位、全覆盖。同时利用微信群推送防疫知识200余篇，积极回应群众关切，消除群众恐慌心理，引导群众理性认识疫情、合理处置疫情谣言，初步建成了疫情防控宣传引导网。全面推进疫情防控工作，取得了可喜的成效。
（二）加强党的建设，提升党建水平。
突出以政治建设为统领，坚决用******新时代中国特色思想武装头脑、指导实践，把意识形态工作纳入党建工作重点，持续加强党风廉政建设，全面落实“一岗双责”责任制，进一步严肃党内政治生活，强化思想政治教育，充分发挥好党组织的战斗堡垒作用，不忘初心，牢记使命，以党的建设高质量推动城市管理工作高质量。
（三）履行社会责任，抓好脱贫攻坚。
紧紧围绕县委、县政府2020年的扶贫部署，强化思想政治建设。局党委组织各支部认真学习领会《******扶贫论述摘编》，深入贯彻******关于扶贫工作的重要论述，牢固树立“四个意识”，坚决做到“两个维护”，进一步增强脱贫攻坚的政治责任。如今，脱贫攻坚已进入冲刺阶段，我局将对所分包的韩村镇染村、古城乡临河村、巩营乡理直南村、瓦屋头镇大张村持续完善帮扶措施、加大帮扶力度、全力实现村民增收，用心用情用力推进脱贫攻坚，确保贫困群众如期脱贫。
（四）强化队伍素质，提升服务水平。
一是做好重大检查、观摩活动迎检服务工作。至目前，我局共服务国家、省、市重大检查、观摩活动30余次，展现了XX良好的城市形象，营造了整洁有序的城市环境。二是助力复工复产，向企业派驻驻企业书记，帮助企业解决实际困难。三是继续推进“721”工作法”，为活跃“地摊经济”做好服务保障。
（五）就地堆山造景，渣土变废为“美”。
按照堆山造景，覆土绿化设计，做好疫情防控的同时，我局紧跟时间节点，2020年投资约160万元，采取封山育苗的形式对建筑垃圾场进行绿化，绿化面积约5万平方米。
（六）多方结合协商，完成在线监测（一期）。
年初局领导积极与政府及相关部门领导多次协商，商讨餐饮单位油烟治理在线监控平台建设相关事宜。4月份餐饮单位油烟治理在线监控平台建设方案已由县常务委员会审核通过，7月23日我局已完成明月湖监测点周边25家餐饮单位在线监控平台的布控任务，完成了餐饮油烟在线平台（第一期）建设。
2020年11月12日
市场管理员年终总结篇一
二00五年初，我被任命为___市场管理处副主任，负责___商业区的工商监管工作，一年来，在分局党组的正确领导下，在管理处主任的全力支持和全体工作人员的配合下，我摆正自身位置，牢记职责，认真履行监管职能，兢兢业业工作，圆满完成了交办的各项工作，现就履行职责的情况总结如下:
一、抓紧抓好学习，不断提高自身综合素质。
一年来，不断加强政治理论和业务知识的学习，思想政治水平和执法水平显著提高。作为管理处落实具体工作的负责人，必须做到思想进步、业务精通、品德高尚才能形成强大的凝聚力、向心力，才能带领巡查人员做好各项工作，面对困难的时候才能够准确把握事件的发展动向，发挥集体的力量解决问题。为此，坚持“两个务必”，牢固树立执法为民的意识，树立正确的人生观、价值观，清正廉洁、不谋私利、秉公执法、不徇私情;二是坚持学习研究工商行政管理的法律、法规，特别是着重学习了《行政许可法》和其他与实际工作密切相关的工商法律法规知识，用知识武装头脑，用理论指导实践，努力掌握观察事物、判断形势、解决问题、推动工作的科学世界观和方法论，做到依法行政，严格按法定程序办事。
二、对自己高标准严要求，率先垂范。在日常工作中，牢固树立奉献意识、勤政意识，时刻注意自己的言行举止，从点滴小事做起，做一般工作人员的表率。每天坚持早来晚走，按规定规范着装，文明执法，热情服务，牢记“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，解放思想，实事求是，与时俱进，发扬艰苦奋斗的精神，全身心投入到监管工作中去。在业务上，勤于思考，认真钻研，虚心学习他人的先进经验和做法，不满足一般的掌握，力求成为受理业务执法办案的专家。
三、脚踏实地，埋头苦干，较好的完成了全年的各项工作。
今年上半年，我管理处按上级要求，在规定时间内出色地完成了个体工商户及私营企业、合伙企业、公司等各类经济实体的年检验照工作，我管理处共办理个体工商户注册登记_户，办理个体工商户年检手续_户，办理私营企业年检手续_户。
三个巡查小组对整个辖区逐户走访登记备案，建立健全了经济户口，静态资料齐全有效，动态资料随时补充录入，在有限的条件下最大程度实现适时监管，增进警示教育，加强守法经营宣传力度，加大管理深度，由事后查处转变为事前预防，实现管口前移。
在工商管理费和维管费、会费的收取上，结合巡查制，加强宣传教育，讲明收费依据和标准，保证个体工商户按时按标准缴纳，至今为止，我管理处共收取个体工商行政管理费__元，完成计划的_，维管费_元，完成计划的_，个私协会员费_元，完成计划的_，为下岗职工办理营业执照_个，按下岗再就业优惠政策减免管理费_元。
做好打假维权工作，认真受理消费者投诉。
查处假冒伪劣商品，打击不法经营行为，保护守法经营，维护消费者合法权益是我管理处的主要工作之一。半年来，我处先后对无生产日期的海产品、鹿制品，无中文标识的日化用品、儿童玩具，无厂名厂址的电器、工业品等不合格商品进行了查处，有力地打击了扰乱经济秩序，妄图谋求不正当利益的不法经营户。
一年中共办理一般程序案件____，累计罚款_元。在辖区九个大型购物商场、市场建立了“一会两站”，举办了分会负责人培训班。热情接待消费者投诉，保护消费者合法权益，仅三月份调节的一起保健品消费投诉就为消费者挽回经济损失610____元，消费者十分感动，送来锦旗，还找来日报和晚报两家报社的记者进行了采访报道。
一年来，共受理消费投诉9____，成功调节9____，消费者满意率达到98，为消费者挽回经济损失约6.____元，收到感谢信6封，锦旗5面。
利用节假日时间做好收取捐款工作。
我管理处积极相应上级号召，落实省委、省政府为残疾人捐款的要求，取消节假日，冒着酷暑逐户发放宣传材料，向经营者耐心细致讲解捐资助残的意义，在全体人员的努力和个体工商户、公司等各类经济实体的大力支持下，共收取捐款_元，在全局中名列前矛，受到分局领导的表扬。
四、存在问题和改进措施。
一是系统的理论学习不够，与工作密切相关的学的多，与工作联系少的掌握的不扎实。
二是工作中还存在急躁情绪，深入细致的思想工作做的不够，在完成上级布置的任务时有操之过急、急于求成的现象。
在今后的工作中我要进一步加强学习，刻苦钻研，对工作细心，对同志耐心，把思想工作做深做细。
回顾过去一年的工作，对照上级领导和同志们对我的厚望和要求还有很多缺憾，要说取得了一些成绩，主要得益于分局党组的正确领导，得益于同志们的支持和
帮助。我由衷的感谢领导的帮助和同志们的支持。在新的一年中，我要继续尽我最大的努力做好各项工作，让各级领导放心，让同志们满意。
市场管理员年终总结篇二我辖区现有农贸市场6个，红花村室内综合农贸市场、荷花池菜市场、西三巷农贸市场、白马寺综合市场、益民菜市肖家村店、九里堤南路农贸市场。在区商务局的领导下，相关职能部门和市场主办方的支持配合下，农贸市场监督管理工作全面开展，顺利完成了国家城调队对成都文明城市创建成果的复查，贯彻了成都市城乡环境综合治理检查工作的目标。回顾__年，在街办党工委、处领导的高度重视和指导下，市场管理办明确目标，落实任务，加强对农贸市场的监管力度，采取有效措施，在工作上取得了一定的成绩。
一、落实全国文明城市复查、城乡环境综合治理等各项工作部署，做好常态监管。二月份，街办召开了六个农贸市场负责会议，部署了全年工作重点，明确目标，落实任务。在市场管理上建立了街办、相关职能部门、市场主办单位三联动，做到日日有巡查，周周有通报，月月有分析，定期有会议。街办为加强对辖区6个农贸市场的监管工作，配备了10余人的协管队伍，每周集中整治，定员日常保持，协助各农贸市场管理方加强管理，规范经营户经营行为。
二、以市场主办方为主体，规范经营行为。全年开展了多次的“整治活动月”、“绿色行动主题月”、“每周整治一个农贸市场”等整治活动，重点就农贸市场出摊占道、车辆乱停乱放、乱堆乱放、卫生环境保洁等问题进行了治理，为市场管理方提供了较大的支持，并规范了商家、经营户的经营行为。如3月份开展了为期一个月的“整治活动月”，8月份开展了“绿色行动主题月”，9月至12月开展了“每周整治一个农贸市场”的整治活动。因农贸市场管理具有明显的动态性，有许多不确定因素，所以必须全过程、全天侯、全方位的强化管理，管理的核心主要从市场管理方入手，由间接管理转变为直接管理，由静态管理转变为动态管理，确保了监管到场、到户、到人。
三、管理制度建设规范，加强市场秩序监管。
农贸市场长效管理关键在制度管理，主要从以下几个方面进行了规范：一是管理责任制建设。年初与各农贸市场市场签定各项目标责任书，要求市场方作为第一责任人履行其相关职责。二是卫生管理制度建设。卫生方面要求各农贸市场有专人负责，并对日常卫生清扫保洁情况建立了农贸市场卫生巡查记录薄进行登记。三是消防安全管理制度建设。各市场设置消防安全人员，就市场内的消防设备、器材等进行日常维护，定期进行检查并做相应记录。四是市场巡查制度建设。通过日常巡查，及时解决问题，如消费者投诉、短斤少两、规范计量单位等等。从管理制度建设的规范，不定期的对农贸市场的督查，及时整改，有效加强了对市场经营秩序的监管。
四、联合工商部门规范商品质量准入，食品安全监管到位。多次联合荷花池西区工商所、工商直属一分局、高笋塘工商所工作人员，就辖区内农贸市场的商品按六大类商品质量准入制度标准进行定期和不定期抽查，发现一起不符合要求的商品整治一起，及时通报批评，杜绝了“三无”、“过期”、“变质”商品流入市场。
五、全力以赴完成上级下达的各项工作、任务。及时传达市、区和相关部门文件精神，落实相关责任和工作，按要求上报各项工作情况，对暂无法处理和解决的情况、问题及时向上级相关部门请示、报告。
9月份起开展的“生猪产品质量可追溯体系建设的惠民工程”工作，街办积极贯彻上级指示，及时落实相关工作，上报辖区白马寺综合农贸市场作为第一批的试点市场，并及时联系市场管理方、工商所召该市场生猪经营户关于溯源系统建设工作的会议，传达相关文件精神，落实具体工作，按时将经费上交区食安办。现终端布线工作已经完成，预计12月份中旬完成终端安装。第二批、第三批试点市场已于11月份召开了市场生猪经营户会议，并将前期工作进行了落实，西三巷农贸市场已将经费准备到位，其他市场正在筹备中。街办全力配合建设局和商务局就白马寺综合市场下水道系统的改造，加强日常监管，督促进度，对异常情况及时向相关部门汇报，并确保12月15日保质保量完成任务。
展望__年，我们还需要更加的努力，进一步加强对农贸市场的监管工作，切实完成上级下达的工作任务。一是坚持“日巡查，周通报，月分析，年总结”的工作方针，做好辖区农贸市场的日常监管工作。二是完成辖区农贸市场生猪追溯体系建设工作。三是协调相关部门做好益民菜市肖家村店的拆迁工作。四是积极配合上级和相关职能部门就九里堤南路农贸市场进行规范。
农贸市场监管是城乡环境综合治理的重要部分，是城市管理的一个窗口，同时与人民群众的日常生活息息相关。街办市场管理办将紧扣发展主题，坚持以人为本，突出科学管理，把农贸市场场管理水平提升到一个新层次。为广大市民营造干净、舒畅、放心、和谐的购物环境而不懈努力。
市场管理员年终总结篇三__所2006年的工作，在中心党委的正确领导下和全所干部职工的共同努力下，紧扣年初与中心签订的05年的工作目标管理责任书各项指标，突出重点，全面开展各项工作，取得了较好的成绩。尤其是圆满成功地完成市场五期租赁，市场经营收入也创历史新高。截止11月30日，__所共实现市场经营收入3246860.50元(预计到11月30日)，占年度目标任务的124.89%，超年度目标任务646860.50元，实现人均年创效24.98万元，截止2006年，__所已实现市场退路入室总收入1650万元，已全部收回市场建设总投资，七年上了七个大台阶。目前，市场已开始进入赢利期和良性发展期。本年度实现市场设施出租率达98%以上，利用率达到99.5%。同时，__所还在市场规范化管理、岗位目标责任管理、培育和发展新经济增长点、加强职工学习教育、强化队伍建设、招商引资等方面取得较好的成绩。在此，我代表__所领导班子，向关心支持__所领导班子工作和长年辛勤在工作一线的广大干部职工表示忠心的感谢。
现将2006年的工作情况总结报告如下：
一、紧紧围绕年初中心与__所签订的2006年目标责任书各项工作指标，突出重点、平衡协调，促进市场持续、稳定发展。
年初，中心与__所签订了2006年目标管理责任书，明确了__所本年度的工作目标和任务，我们及时召开了所务会，向全体工作人员传达了中心的目标管理责任书具体要求。使全所干部职工明确本年度的工作目标，使大家从思想上得到高度统一。我们依据目标责任书，结合__所工作实际，相继与副所长、各管理组组长、各单项工作责任人及管理员层层签订了2006年目标管理责任书，目标明确，责任到人，全面有序地开展工作。
在确保市场稳定发展的前提下，增加市场经营收入是__所05年度重中之重的工作，千方百计挖掘各方面潜力，不失时机地培育新的经济增长点，增加市场经营收入。尤其是今年的市场五期租赁能否较全年增收，取得好的经济效益对于我们能否完成今年的收费目标非常重要。因此，今年的市场五期租赁我们采取早动手、早准备的办法。7月上旬开始我所先后召开了三次专题会议，明确要求大家要以8月份的续组为契机，加大市场宣传力度，紧紧围绕市场繁荣、稳定这一主线，深入市场调查研究，密切关注业户的思想和动态，及时答复业户提出的问题和反应的实际困难。租赁前，我们积极走访市场业户，向业户发征求意见表500余份，走访40余户，对其进行调查、摸底，并选了部分业户代表进行面对面的座谈，倾听他们的意见和建议，从而掌握了第一手资料，同时结合市场实际情况，制定了切实可行的市场五期租赁方案，并成立了由中心分管领导主持的租赁领导小组和以所长为组长的租赁工作小组及五个职能小组，责任明确、目标清楚、层层把关。由于准备工作充分，我们对市场海产区内开门营业房进行大副提高租金办理续组，对东大门北侧的面食柜台和南侧调整后的海产柜台进行了竟标租赁，市场租赁收入也创历史之最。市场在获得较高经济效益的同时，保持持续的发展，市场五期租赁取得了圆满成功。
二、借创城之势，进一步改善市场购物环境，提升市场经营档次。
改善市场购物环境一直是__所长期抓的一项重要工作之一，但由于我们市场产生的垃圾量大、业户卫生意识较差、保洁队伍人力资源的不协调等因素，导致市场环境无根本性转变。今年三月下旬，经所长办公会研究决定将四月份定为“胶州农贸市场环境卫生活动月”，全面推行改善市场环境与强化保洁监督，强化经营者摊前卫生三包，管理组日常管理“三位一体”的紧密互动管理办法，全所上下齐抓共管，人人有责，并对屡教不改的个别业户实施了扣除保证金处罚。经过卫生活动月的专项治理，市场购物环境有了根本性的变化，为防止反弹，__所又采取了一系列的措施和预案，确保了市场环境的良性发展。五月初，__所借我市创建省级文明城市的东风，根据市场经营的需要，先后向中心审批了改造市场设施、提升市场档次的一揽子方案：一楼北区钢结构盘框，解决了亮证经营，规范了用电线路问题;对熟食品42节柜台、肉杠33节柜台，羊肉、面食13节柜台进行了不锈钢板包装改造;对南四楼平台进行了防水处理;对南北大门两侧营业房门前封闭进行了统一规划、统一质量标准、业户出资的标准性搭建;对熟食防尘、防蝇罩，统一标准，业户出资制做，实现了部分设施业户出资补充的尝试;一楼南大门的公开栏、电子公平称、五个大门及南区盘框等设施的去锈粉刷;市场群小海区路面垫铺山根土压实等工程项目，均是借创城之势，__所的积极争取，中心的正确决策实现的，解决了__所几年以来想解决而未解决的问题。新的设施投入使用后，__所相继制定了市场设施的管理维护责任措施和设施损坏责任追究制度。确保了市场设施的正常利用，提高了市场经营档次，为市场的稳定发展和市场的五期租赁打下了良好的基础。
三、挖掘和培育新亮点、增收点，走创品牌市场、多元化经营发展的之路
胶州农贸市场作为我市最大的农贸系统市场，经过近年来的快速发展，其影响力、拉动力之强已日益明显。而现在的市场经济发展已呈多元化发展趋势，我们更应顺应经济发展新潮流，设法挖掘潜力，走创品牌市场，多元化经营发展之路。
今年以来，我所一班人以“双学三创”活动为契机，积极大胆、改革创新、不断转变观念，开拓思路，把招商引资做为全年工作的重中之重来抓，经过反复商谈和不懈努力，最终以真诚和恒心促成我市药品零售龙头企业——青岛救多善大药房正式落户胶州农贸市场，并签订了8年的租赁合同。救多善的落户，不仅调整了市场二楼的经营结构，盘活了市场内部分闲置资产，而且活跃了二楼的经营，增加了二楼的人气，促进了市场二楼快速、健康的发展，同时为中心每年创收5万余元。
此外，经过充分调查研究，__所在市场五期租赁过程中，对市场一楼南区的内开门营业房大副提高了租金，每房每年上调3500元，仅此一项增加市场经营收入84000元;对一楼北区猪肉市口的肉杠也大副提高了租金，每杠每年上调2500元，增加经营收入72500元。据统计，仅科学、合理提标和调整部分经营结构、实现增收23.3万元，再创胶州农贸市场年经营收入的历史新高。
去年，三楼家具超市原租赁人未能履行合同、中途撤出。面对举棋不定的三楼家具超市和低迷的家具市场，在对外重新租赁面临重重困难。超市频临倒闭的关键时刻，__所勇挑重担，毅然向中心提出由__所做为多元化经营的试点直接经营管理，得到了中心党委的认可。正式接管超市后，__所采取了一系列措施：如安排一名爱岗敬业的管理员担任超市经理;对超市内部进行了装修;加大招商力度;扩大对外宣传，促使家具销售等。通过采取一系列措施，在稳定原有厂家的同时，今年新招厂家3户入驻超市，并实现超市年收入15.6万元，比04年度增收4.6万元，在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，对我们多元化经营是一个大胆的尝试，开阔了视野，拓宽了我们的经营思路。
四、切实抓好日常经营管理工作，全面推行岗位目标责管理。
为进一步规范日常管理工作，使各项工作有目标、有秩序、有的放矢地开展，根据我们所与管理组、管理员层层签订的目标管理责任书要求，我们实行了岗位区域管理目标责任制，每位工作人员都有自己的责任区域，负责责任区的摊位秩序、车辆秩序、交易秩序、设施维护、维修、保养，水电消防设施、环境卫生等“横纵双向管理”，如出现责任问题，则直接追究责任人的责任。
在日常管理中，我们还引导和教育职工要正确处理好管理、经营、服务的关系，注意与业户多沟通，多联系，平常多深入业户了解他们的经营状况，及时帮助他们解决生产经营中遇到的困难，有效拉近与业户的距离，有利于日常管理工作的开展。在一线工作中，我们号召全所职工认真学习和领会海尔总裁张瑞敏同志的格言：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正实现规范性工作与人性化管理的有机结合。
五、强化市场治安管理工作，营造安全、舒心的购物环境。
市场的健康、稳定、快速发展离不开安定的交易环境，__所一直把治安工作，当作重点工作来抓，不断强化市场治安管理;加强和提高市场治安人员的业务管理水平，严厉打击欺行霸市、打架斗殴、市场偷窃等市场犯罪行为，同时对于交易中出现的各种纠纷，也是及时协调解决，避免事态的扩大。2006年，市场治安机动分队，共处理治安案件32起，其中，移交派出所4起，调解处理28起，批评教育43人次，有力地震慑了犯罪，保护了市场稳定。
六、认真做好中心考核和临时交办的各项工作。
__所在做好日常管理工作的基础上，还认真筹备、做好其它方面工作。如消防安全管理工作，我们成立了专门小组，由专门责任人采取定期或不定期方式检查市场消防设施，及时发现并消除消防隐患，确保市场消防设施正常运行，不出任何问题;如市场流动人口计生管理工作，也是由专人负责，做好流动人口相关人员的资料存档等，在上级组织的几次计生检查中没出任何问题，得到一致好评。为了能让消费者购买到新鲜、放心的蔬菜，我们由专门负责人每天严格按照规定做好无公害蔬菜的检测工作，并于10月13日顺利通过了青岛市财委的抽查。此外，我们在市场宣传、租赁合同管理、水电管理、市场统计、等工作中，也是由具体责任人负责管理，按照各项工作的具体规定和要求，全面落实好，均取得了较好的成绩。
__所在2006年度工作中，涌现出大量的先进人物和好人好事。如：副所长徐立洲、杨家升同志，一心扑在工作上，严以律己、不怕困难、率先垂范，勇挑重担、模范地遵守中心、__所的各项规定制度，团结和带领全所人员，为全面完成各项工作目标任务，做出了重要的贡献;党支部委员、三楼家具超市经理王安亮同志，爱岗敬业，不辞劳苦，严格要求自己、敢于挑工作重担，大胆探索和实践多元化经营的实质，追求进步，在广大业户和经营厂家中树立了较高的威信和良好的形象;二楼管理组组长丁淑霞同志，工作严谨泼辣、大胆负责、严格要求自己、身兼数职，从不叫苦，是一名素质较高的管理组组长;组长李圣章同志、马良友同志、治安组长栾福清同志、原一楼管理组组长刘成才同志，副组长杨华山、宋雪薇、刘中坚，管理员朝春裁、袁城、张良、匡兆森等同志在各自的岗位上大胆管理、乐于奉献，吃苦耐劳，在一线工作中实现了自我价值。
在总结成绩的同时，我们也清醒地看到上半年工作中存在的不足和薄弱环节，主要表现在：
一、组织职工对法律、法规、市场经济理论、加入世贸组织理论、成本核算意识、投入产出比例等方面的理论知识学习不够;
二、部分职工的经营市场观念和多元化经营理念，认识不够、理解不足，对重点工作重视的不到位，导致了主次不清、满足现状、没有树立科学的发展观，给__所的大局工作带来了一定的潜在危害;
三、个别同志的创品牌市场意识和市场经营意识较淡薄，只懂得粗犷性的表面管理，而不懂得深层次的经营管理，不能正确处理管理、经营、服务的关系，不适应市场经济快速发展的要求;
四、极少数同志的大锅饭思想，即：平均分配主义仍较严重，思想观
念较陈旧，岗位责任履行较差，缺乏竞争意识，缺乏上进心等。
这些工作中的不足和薄弱环节，__所将在今后的工作中引起足够的重视，早计划，早安排，不断加以改进和提高。
总之，在2006年的工作中，在中心党委正确领导及全所干部职工的共同努力下，__所各方面工作取得了良好的成绩，胶州农贸市场顺利通过了青岛市文明委、青岛市工商局、青岛市财委检查升级，为“青岛市规范化管理文明市场”、__所党支部被中心党委评为“先进党支部”、__所被中心评为“先进单位”等称号;有五位同志先后被胶州市委组织部评为优秀共产党员、被胶州市政法委评为“社会治安综合治理”先进个人;被中心党委评为“优秀共产党员”“优秀科所长”“先进工作者”等荣誉称号，保持共产党员先进性教育活动显著。我们将继续响应中心党委的号召，以加快发展为主题，多元化经营、增收节支为目标，加大目标责任管理，认真总结，虚心学习兄弟所先进经验，抓机遇、迎挑战，为胶州农贸市场的繁荣稳定和持续发展做出更大的贡献。
xxxx年，xx市住房公积金管理中心xx分中心在县委县政府和市管理中心的坚强领导下，认真贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，深入落实习近平总书记重要讲话精神，坚持以人民为中心的发展理念和稳中求进的工作基调，紧紧围绕年度目标任务，科学谋划目标举措，解放思想、真抓实干、狠抓落实、务求实效，为服务全县经济建设、推动房地产市场平稳健康发展发挥积极作用。
一、xxxx年主要业务指标完成情况
（一）扩面完成情况。新增缴存单位xxx个，正常缴存单位xxxx家，月均实缴职工达到xxxxx人，全年月均实缴新增xxxx人，完成率为xxx.xx%。
（二）归集完成情况。归集住房公积金xxxxx.xx万元（含归集利息），同比增加xxxx.xx万元，同比增长x.xx%，完成本年计划的xx.xx%；归集余额xxxxxx.xx万元，同比增加xxxxx.xx万元，增长x.xx%。归集到位率为xx.xx%。
（三）提取完成情况。提取住房公积金xxxxx.xx万元，同比增加xxxx.xx万元，同比增长xx.xx%，完成本年计划的xxx.xx%。
（四）贷款完成情况。xxxx年，发放贷款xxxx笔，贷款金额xxxxx.x万元，同比增加xx.xx%，完成本年计划的xx.xx%；贷款回收xxxxx.xx万元，同比减少x.xx%，完成本年计划的xx.xx%；贷款余额为xxxxxx.xx万元，存贷比例为xxx.xx%；贷款逾期x笔，金额xx.xx万元，逾期率为x.xxxx%。
（五）公转商贴息贷款完成情况。公转商贴息贷款发放xxx笔，金额xxxx.x万元。累计发放xxxx笔，金额xxxxxx.x万元，公转商贷款余额为xxxxx.xx万元。公转商贴息贷款占住房公积金贷款比为xx.xx%。
（六）住房消费完成情况。住房消费xxxxxx.xx万元，完成率为xxx.xx%，同比增长xx.xx%。
二、xxxx年主要工作及成效
（一）坚守公积金业务主线，全方位推动高质量发展。
1.立足“住有所居”，加大扩面力度。一是牢牢锚定扩面任务指标。制定工作方案和计划，制定月度扩面计划，集中力量重点攻坚，稳步推进扩面工作，实现x月份月均实缴净增数转正，xx月份完成年度任务，年末扩面完成率为xxx.xx%。二是部门联动形成合力。与相关部门联合发文，召开农合联单位现场座谈会，建立建筑物业扩面联络群，大力宣传公积金优惠政策。三是深入摸底排查深挖行业潜力。先后走访金融办、经信局、人社局、税务局、市监局、住建局、供销社、乡镇等了解企业总体情况，明确重点目标方向。四是发挥银行资源优势。召开银行座谈会调动积极性，利用前期摸底排查数据，为银行扩面方向提供思路，并以开展“红色代办”服务活动为契机，联合合作银行进企开展公积金政策宣传。五是通过开具合规证明工作引导企业全员缴存住房公积金。如xx有限公司年初预申请开具合规证明时仅缴纳公积金xx人，经沟通宣导，该公司新增职工建缴xxx人，公积金建缴比例达到xxx%。六是充分运用企业登记信息和社保缴存信息。从源头锁定扩面新目标，专人负责联系，做好一对一宣传讲解，提高住房公积金制度的社会知晓率。七是领办其他功能区专项扩面。选定金融机具小微园作为先行目标建立完善住房公积金制度，促使发挥其领衔带动作用，引导其他功能区行业扩面建缴住房公积金。xxxx年实现功能区公积金开户xxx%，新增人员缴存xx%的目标。
2.围绕资金安全，提升风险防控。安排专人负责逾期催收工作，建立逾期催缴台账。每月对逾期贷款户通过短信告知、电话联系等方式跟踪催缴，紧盯贷款逾期户还款能力和逾期实情，对有逾期苗头的借款人，联系律师电话催收或发送律师函，安排工作人员上门送达律师函，并根据实情及时做好逾期贷款起诉工作。xxxx年累计通过法律途径处理贷款逾期x户，其中通过判决执行程序收回贷款x笔、金额xx.xx万元；通过民事调解方式偿还逾期本息x笔、金额x.xx万元，年底逾期率为x.xxxx%。
3.强化思想认识，汇聚“四统一”改革共识。分中心全体职工能够从讲政治和维护稳定的高度，统一认识、顾全大局、稳定思想、稳定情绪、稳定队伍。xxxx年x月底，顺利完成xxx家单位xxxxx名职工的小额托收协议变更手续，至xx月底，财务、业务、人事工作统一完毕，真正做到工作不断，业务不乱。
（二）聚焦惠民生目标，多形式提供高品质服务。
1.全力推进“一件事”改革。不断深化业务关联、部门联动、链条延伸、技术渗透，一是制定“异地贷款一件事”实施方案。成立改革专班，扩大服务对象范围至省内缴存住房公积金用户，在原先“贷款一件事”基础上整合“异地贷款缴存证明”服务事项，优化省内异地住房公积金贷款办理流程，通过数据共享、不动产登记部门抵押在线联办等方式，实现在省内缴存住房公积金的职工在xx办理异地住房公积金贷款“只进一扇门、只收一套材料、一站式办结”。二是探索推进“基数调整一件事”工作。分中心组织全体窗口人员认真学习“基数调整一件事”改革新模式，主动联系县人社局、组织部、财政局等相关单位，征求建立机关事业单位人员工资基础数据库的意见，通过数据库信息共享让缴存单位在基数调整平台申请时能够自动获取职工工资基数。
2.构建“智慧公积金”体系。积极推进政务服务x.x模式。采取增设主机方式配置收件系统，通过一台显示屏连接两台主机方式，一台主机连接内网应用于公积金业务系统，一台主机连接外网应用于政务x.x收件系统。制定办事指南，对于办理频率较高的公积金业务，一对一指导群众通过支付宝、浙里办app线上x.x办理公积金业务。让他们后续在家就能自己办理，真正做好服务群众便利群众。认真落实跨省通办和长三角一网通办工作，服务大厅设立公积金网上自助服务区，配置x台外网电脑、x台平板电脑，协助指导群众申请办理长三角一网通办业务、跨省通办业务。
3.深化窗口作风建设。分中心以“千人评议”机关中层科室、作风建设提升年等活动为载体，不断规范服务行为，创新服务举措，深化改革工作，擦光擦亮住房公积金服务品牌。提供“店小二”式引导服务，协助群众取号、整理复印材料；坚持召开每周例会，通过开展服务礼仪演练和业务政策学习切实提升窗口人员业务素质；提供预约延时服务，打通服务群众的“最后一分钟”；实现全市首个人才住房公积金贷款，有效助力高层次人才在xx县安居立业；积极开展“我为群众办实事”服务活动，党员带头提供上门服务；连续四年在全市公积金系统获得“标杆窗口”荣誉称号；获得县政务服务示范红旗窗口荣誉称号；大力推进抵押登记线上联办，相关信息在《x日报》和学习强国平台刊发。
（三）夯实党建基础，深层次推进全面从严治党。
将全面从严治党工作与住房公积金工作一起计划、安排、部署、督查，始终强化全面从严治党主体责任，推动全面从严治党主体责任各项工作任务落到实处。
1.强化思想政治引领，推进全面从严治党。深入开展党史学习教育和建党100周年庆祝活动，研究制定了《xx市住房公积金管理中心xx分中心党组xxxx年落实全面从严治党主体责任工作要点》，明确xxxx年度xx分中心党组班子成员抓基层党建任务清单、问题清单、责任清单。坚持党组中心组学习制度，制定《xxxx年党组中心组和党员干部政治理论学习计划》，全年共安排党组学习和理论研讨xx次。印发《xx市住房公积金管理中心xx分中心党组xxxx年度宣传和意识形态工作要点》，压紧压实分中心党组意识形态主体责任，党组书记“第一责任人”责任和班子成员“一岗双责”。全年专题研究意识形态工作x次，深入加强意识形态领域分析研判力度。
2.压实管党治党责任，深化党风廉政建设。把落实全面从严治党主体责任作为重大政治任务，始终放在首要位置，持续构建党组主体责任、党组书记第一责任、班子成员“一岗双责”、派驻纪检组监督责任“四责协同”机制。xxxx年共召开党组会议xx次，集体研究决定“三重一大”事项；召开党风廉政建设会议x次；股级以上人员填报《个人廉政信息登记表》，按时上报市管理中心和派驻纪检组；疫情期间，党组做好疫情防控工作会议，做好疫情防控的值班工作，安排人员到联系点开展防疫。深入开展“遵国法纠四风禁酒驾绝醉驾”专题活动，确保酒驾醉驾零报告。建立健全“三会一课”、“谈心谈话”、“三书两报告”等制度。
3.持续深化作风建设，筑牢风险防控底线。从讲政治的高度严格贯彻执行中央八项规定及实施细则精神落实，驰而不息纠治“四风”。落实考勤和劳动纪律制度、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、政务公开制和信访接待制等，严明工作纪律，规范工作行为。严格执行公务接待、办公用房、津贴补贴和奖金福利发放有关规定。做到公开透明，规范有序。以市管理中心“四统一”为工作载体，进一步改进和优化财务管理制度和会计核算操作规程，进一步控制资金运营风险，保证会计核算的及时、准确、完整，提高资金管理质量。
三、xxxx年工作思路
xxxx年，xx分中心将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻落实党的十九大届六中全会精神、党的二十大精神和习近平总书记系列重要讲话精神，以“扬优势、补短板、出亮点”为目标，以改革创新为主线，在扩大制度覆盖面、擦亮服务品牌、安全稳健运行等方面持续发力，以实际行动检验党史学习教育成果，以优异成绩迎接党的二十大召开。
（一）坚持全面从严治党，凝聚强大奋进力量。始终把党的思想政治建设摆在首位，以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想为首要任务，重点抓好贯彻落实十九届六中全会精神和《中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》。落实意识形态工作责任制，坚持和完善党员干部思想状况动态分析制度。强化党建引领，深化党建品牌建设，持续开展模范机关清廉机关建设，挖掘身边典型事迹，推进党支部和党员创先争优。
（二）落实惠企利民政策，扩大制度覆盖面。以非公企业为“主力军”，利用“企业开办一件事”推送数据，不断挖掘增长点、扩大发力点，攻坚克难，向难而行，进一步扩大住房公积金制度覆盖面；充分利用广播、报纸、网站、微信公众号等平台，用职工喜闻乐见的形式，立体式推进宣传工作，展示我县住房公积金在改进管理、优化服务等举措上取得的成效和经验，进一步营造舆论氛围；最大限度发挥业务合作银行的资源优势，以“谁扩面、谁受益”为原则，互惠互利、合作共赢，借力银行助扩面。
（三）深化“放管服”改革，营造一流营商环境。紧密结合“三为”专题实践活动，通过走访调研、上门服务等举措，为企业和职工提供更加优质的服务；加强服务窗口和银行延伸网点精细化管理，强化业务指导，加大培训力度，切实提高服务质量；以智能化、便利化、一体化为目标，全力打造住房公积金高质量服务的“xx样板”，真正让企业和职工切身感受到住房公积金服务的便利和高效。
（四）规范业务管理，落实风险防控举措。紧盯房地产金融风险，严格落实贷款三级逾期催收制度，及时抓好新老逾期贷款清理，同时合理制定资金使用计划，科学统筹贷款发放节奏和规模；加强在贷抵押物管理，全面梳理在贷期房抵押物，建立排查跟踪台账，强化工作举措，及时与乡镇、村委会、开发商等相关单位沟通对接，形成共同催办的氛围继续。开展住房公积金领域扫黑除恶专项斗争，丰富宣传形式，增强审核力度，做好住房公积金骗提骗贷案件的防范和打击工作；认真落实各项整改工作，结合审计署审计、电子化稽查和全国住房公积金监督平台常态化监管发现的存在问题，坚持立行立改，按时按要求完成整改工作，同时建立健全内控制度，推进内控体系的构建完善。
（五）深化文明创建工作，展现良好风采。结合分中心文明创建三年规划，积极参与xx县全国文明城市创建，大力培育和践行社会主义核心价值观，深入实施新时代公民道德建设工程，坚持结对共建制度，组织开展扶贫帮困、结对帮扶、志愿服务、社会公益、文化共建等活动。深化文明窗口、文明行业和无烟机关创建，深入推进志愿服务活动常态化，充分彰显爱心善意和责任担当。
xxxx年，我局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，在市局的正确指导下，在区委区政府的坚强领导下，全面贯彻落实各级决策部署，按照“强服务、守底线、出亮点”的工作思路，圆满完成了全年市场监管工作任务。
一、工作完成情况
（一）强服务。以五个服务为抓手，练好“基本功”。
一是服务市场主体培育。xxxx年，通过出台方案、开展培训指导、细化举措、定期分析通报等方式，新增各类市场主体xxxxx户，同比上升xx.xx%，全区市场主体首次突破xx万户，目前，全区市场主体和企业总量均在全市排名第x位。主动服务社区治理，成功培育x家社会企业，实现我区社会企业为零的突破。
二是服务企业年报。加强企业诚信建设，吊销企业xxx余家，列入经营异常名录企业xx条，移除经营异常名录xxx条，企业和农专年报获评市局“先进单位”。
三是服务知识产权。对xx项专利转化项目给予资金支持xxx万元，x家企业共获xxx万元省级知识产权专项经费支持；全区企业专利质押融资金额达xxxx万元。开展知识产权行政执法，查处知识产权侵权案件xx件，罚款xx.xx万元，“x品农网电子商务有限公司商标网络侵权案”被市局列为商标网络侵权典型案例。委托国家知识产权局专利局专利审查协作x中心为我区建设大健康产业专利数据库，为精准招商提供专业导航。
四是服务品牌标准。激励企业实施卓越绩效管理模式，对x家标准化获奖企业兑现扶持资金xx.x万元；指导申报中国驰名商标x件；开展强制性计量器具检定，完成强制计量器具检定xxxxx台（件）；建立健全全区xxx家强制性认证企业的监管档案，对xC认证企业巡查率达xxx%。
五是服务自贸区建设。推行企业住所（经营场所）申报登记承诺及场所负面清单；对重点食品生产企业开展驻点指导，x家企业通过质量体系认证。双流自贸区作为全市商标知识产权保护唯一试点单位，探索构建商标知识产权保护新模式被全市推广。通过优化窗口设置和办理环节，将企业开办时间压缩到x个小时以内，在全省率先达到“国际营商环境评价体系”前沿水平（x.x天）。
（二）守底线。以五项活动为保障，打好“组合拳”。
一是抓“双随机、一公开”，稳好环境。开展食品生产企业、食品流通、餐饮、特种设备使用单位等定向和不定项抽查，抽查企业xxxx户，抽查结果公示率xxx%。建立企业“容错”机制，按照“过罚相当”原则，对涉及食品、广告、商标等轻微违法行为，审慎纳入经营异常名录和信息公示。对重点领域实行监管全覆盖，公示行政处罚决定书xxx份。
二是抓食药抽检，保好民生。在完成国抽、省抽、市抽目标任务的基础上，自加压力，完成食品各环节抽检x万余批次，整改问题隐患xxx个；完成工业生产环节抽检xxx批次，整改问题隐患xx个。检查药店xxxx家次，责令整改xx家，监测“药械化”不良反应（事件）xxx例，完成药品抽检xxx批次、化妆品抽检xx批次，撤销GSP证书x家。
三是抓专项整治，净化市场。严格执法，加强行刑衔接，全年查处各类违法案件xxx件，罚没xxx.xx万元，向公安机关移送刑事案件xx件并立案x件（含一起添加罂粟壳案件）。严打非法集资，排查金融机构xx个，清退项目x个。开展中介代理机构专项整治，约谈xx家中介机构，发放《致经营户》告知书x万份，引导市场主体依法依规登记注册、规范经营行为。
四是抓消费维权投诉，优化秩序。受理投诉举报咨询xxxxx件，挽回经济损失xxx.x万元；在沃尔玛双流店、欧尚超市试点推行线下无理由退货，创建好来屋量贩家居百货有限公司等x个放心舒心消费示范单位。
五是抓特种设备安全，整治隐患。与川开集团多普勒电梯股份有限公司合作成立电梯安全教育培训基地，开展培训xx余次，向群众普及电梯知识、提升从业人员专业水平。检查特种设备使用单位xxx家次，下达《特种设备安全监察指令书》xxx份，处理投诉xxx件，整改问题隐患xxx个。
（三）出亮点。以五个创新为重点，争当“排头兵”。
一是创建省级食品安全示范区。举全力开展省级食品安全示范区创建工作，并以全省第一名的成绩通过验收待省政府授牌，有效促进了食品行业发展水平，强化了群众食品安全意识，提升了全区食品安全保障水平。
二是创新食品小作坊监管模式。以解决食品安全、环境污染、无证照经营等多重问题为重点，转变粗放式管理的理念，建设的空港食品小作坊集约发展示范中心成为全省示范点。
三是创新开展重大活动保障。完成“世警会”“全国糖酒会”“国际友城青年音乐周”“西博会”等各类大型活动、赛事的食品药品和特种设备安全保障任务xx余次，被西博会组委会表彰为“服务保障先进集体”。因世警会保障工作成绩突出被市局通报表扬，被双流区组委会表彰为“杰出贡献集体”。世警会期间，打造的“双语药房”服务国际友人xxx人次，获广大群众和国际友人点赞，被收录进学习强国APP供交流学习，相关新闻被中国市场监管报刊登、x卫视等平台广泛报道，央视移动网转载xxx万余次。
四是创新打造校园监管x.x版。针对部分学校存在摄像头数量不足、安装不规范、录影不清晰、数据储存无保障等问题，利用互联网、云计算、大数据等技术，打造学校“明厨亮灶”x.x版，推进“智慧食堂”建设，通过智能晨检、动态行为捕捉、物联网设备检测、员工培训分析，使家长在手机端查看学校后厨的运行状况、监管部门通过大数据平台分析全区学校食堂整体风险水平，打造学校食堂“部门监管”“学校主体”“家长参与”的共建模式。
五是创新拓宽食品“你送我检”渠道。推进大型批发市场食用农产品二维码溯源信息平台建设，在双流大市场、x农产品中心批发市场设立食品安全便民免费快速检测站点，免费为群众检测农产品xxx批次，让群众吃得更放心。
一年来，在县委、县政府的坚强领导和大力支持下，我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕年初工作目标，规范内部管理，创新工作思路，全面提升服务水平，促进公路建、养、管工作稳步有序开展。
一、工作目标完成情况
（一）工程建设
1、协调推进Sxxxx段改建工程。该工程自华龙区交界至南乐界，全长xx.x公里，途经xx乡、xxx镇、xx镇、xx乡四个乡镇，估算投资x.x亿。该工程为市重点工程，市公路局为业主，PPP项目，中交一公局承担工程建设任务。按照县政府工作安排，我局负责协调沿线清障、拆迁等工作，已完成房屋评估、坟墓迁移、沿线树木的清理等，协调推进各通讯公司、电力线杆的挪移，解决沿线下水管网等问题，有力促进施工进展。止目前，工程已完成主体路面xx.x公里施工建设，剩余x.x公里正在做路基处理；已完成电力线路xx%迁移施工；已完成xx%自来水管道迁改施工；已完成通信线路xx%迁移施工；已完成xx%房屋拆迁工作。
2、协调推进Gxxx修复养护工程建设。按照市中心工作安排，Gxxx修复养护工程于x月xx日开工建设，工程全长xx.xxx 公里，投资x.x亿元，由x新诚公路技术有限公司、x省光大路桥工程有限公司、x市畅通路桥养护有限公司组织施工，我局积极工程协调工作。止目前，已完成右侧xxcm冷再生基层完成xx公里，xxcm泡沫沥青基层完成xx公里，右侧油面完成x.x公里，左侧冷再生基层完成x.x公里。
3、加快推进Sxxx姚庄至大广高速口段修复养护工程建设。该工程于x月xx日开工建设，止目前，已全部完成右半幅洗铇、冷再生，水稳铺筑xxx米。
4、路面病害处置。完成Gxxx全线孟德大道、顿丘大道路面病害进行处置，共完成面层坑槽挖补xxxxxmx，灌缝xxxxx米。
（二）养护管理
1、日常养护。今年以来，共投入资金xxx.xx万元，人工xxxx人次，投入机械xxx台班，完成巡路保洁xxxxxx.xxx千平方米，整修路肩边坡xxxxxx平方米，修剪路树xxxxx棵，修剪草坪xxxxxx平方米，路况评定xxx.xxx公里。
2、公路绿化。筹措资金xx万元，组织购置各类型苗木xxxx 多棵、草籽xxx公斤，实施补植、种植，并聘请绿化技师进行指导，做到管养路线路树整齐，花木交错相映。同时对沿线遮挡标志标牌路树实施修剪管护，完成修剪路树xxxxx棵，消除安全隐患，做到绿化科学规范、整洁舒适。
3、扬尘治理。加大机械清扫力度，组织洒水、清扫车辆xx台，进行全天不间断洒水、清扫，全面提高机械化清扫率，做到每天重点路段清扫不少于x遍，洒水不少于x遍，一般路段清扫不少于x遍，洒水不少于x遍，保持路面整洁。
4、路域环境整治。完成Gxxx高堡段排水边沟建设：该工程共xxx米，高堡小里屯段xxx米，王庄段xxx米，路边硬化xxxx米，浇筑Cxx混凝土xxmx。并实施绿化，砌筑路缘石xxx米，换填土方xxxmx，种植草坪xxxxmx，种植海棠树xxx棵。
5、道班建设。今年以来，我局按照“三基”道班+“服务站”标准，先后完成高堡道班、城关道班室内外设施整治，统一名称格式、外观样式，悬挂路徽，硬化路面，划设停车位，绿化美化庭院，粉刷内墙，设置公路文化宣传墙，配备空调、桌椅、窗帘；完成新建阳邵道班的选址、设计、造价、招标、定位、计划交底、围挡等前期各项工作；完成柳格道班垫土平整、购置板房等；完成韩村道班、柳格道班卫生间建设，全面提升道班服务功能。
（三）路政管理
一年来，共清理占道经营及路面障碍物xxx处，清理非公路标志牌和移动标志牌xxx块，处理涉路施工案件x起，向交通运输执法局抄送涉路案件x起，清理非公路宣传条幅xxx处，联合交通运输执法部门共同执法xx次，发放宣传页xxxx余份，悬挂宣传条幅xx条，利用电视、路政宣传车广播进行宣传，清理打场晒粮xx处，联合交通运输执法所治理路边加水点污染路面 xx处，积极配合省厅安装智慧公路监控设备x架，做好公路保通工作，有效地维护了公路路产路权。
（四）党建工作
一是完成党员发展任务。按照“坚持标准、把握质量、改善结构、慎重发展”方针，严把党员“入关口”，通过组织程序，确定了x名入党积极分子，经县直工委考察，确定x名发展对象为预备党员，确保了党员队伍生机与活力。二是落实“三会一课”制度。进一步规范和严格“三会一课”等党内组织生活制度，组织党员干部积极参加党内组织生活。三是定期开展领导干部讲党课。进一步提升党员干部宗旨意识、党性修养。四是完成党费收缴。每月按时收缴党费，做到足额上缴上级党组织。
（五）党风廉政建设
严格执行党的纪律，把落实中央八项规定精神作为重要政治任务，践行“三严三实”，严格落实领导干部“一岗双责”，全面落实党风廉政责任目标，持续加强机关作风建设，建立健全并严格执行党风廉政建设责任考核检查机制，一年来，未发生任何违规违纪、公路“三乱”行为。
（六）驻村帮扶
积极开展好xx乡xx村、xx村、xx镇xx村驻村帮扶工作，帮助xx村完成村街绿化项目，xx村完成街道硬化、绿化项目，xx村完成村域环境整治项目，完成建档立卡贫困户政策落实，确保各项政策享受到户，实现脱贫不脱政策，巩固脱贫成效。
（七）疫情防控
按照上级疫情防控要求，组织全体干部职工参与疫情防控，做好网格小区、机关、养护公司及道班常态化防疫。
（八）党史学习教育
按照组织安排，我局完成学习教育规定动作，积极为群众办实事、解难题，全面提升公路服务质量。
二、工作措施
（一）推进工程建设，公路路况水平不断提高。
1、协调推进Sxxxx段改建工程。作为项目的协调单位，我局主动作为，积极协调，全力解决问题，推进工程进度。一是成立工程协调小组，明确一名副职负责主抓，工程股人员常驻工地，积极联系沿线乡镇政府、建设单位，对沿线存在问题进行排查统计，列出工作清单，建立工作台帐，配合督查局，督促协调解决问题。二是积极与市县领导进行沟通，争取支持，组织召开协调会，相继解决沿线门前土、自来水管道等问题，营造良好施工环境，确保工程有序推进。三是积极配合工程施工队伍，帮助克服疫情、环保等困难，及时为工程施工排忧解难，有力推进工程进度。
2、精心组织做好Sxxx修复养护工程建设。按照县政府安排，我局作为该工程业主，积极组织施工建设，成立工程建设领导小组，明确职责分工，协力推进工程建设进度。一是抓好施工进度。建立工程台账，细化时间节点，明确各节点工作任务及责任人，精心组织实施，确保工程有序推进。二是抓好环保落实。严格按照工程施工环保标准，开展湿法作业，不间断进行洒水抑尘，杜绝工地扬尘污染。并成立环保督查组，每天督导环保措施落实情况，确保施工路段环保达标。三是强化施工保通。明确由路政股负责工程保通工作，昼夜执勤，疏导分流车辆，规范落实安全通行标志，确保施工安全。
3、加快路域环境整治。一是协调解决公路沿线停车场、门前地存在未硬化现象。我局协调纪委、攻坚办、督查局及涉路沿线乡镇，召开路域环境整治工作推进会，交办问题，明确时间节点、工作标准，做到一点一策，定期督促推进，确保工作成效。二是进行过村路段整治。为切实解决Gxxx高堡段带泥上路现象，按照县政府工作安排，我局积极筹措资金xx万元，经过现场勘查、合理设计，对高堡街和王庄路段下水道进行升级改造，有效减少公路扬尘污染。
（二）加大养护力度，公路环境全面优化。
一年来，我局以建设“畅、洁、绿、美、安”干线公路为目标，进一步加大公路管养力度，全面提升养护管理水平。一是做好经常性、预防性养护。一方面加大路面保洁力度，组织清扫车、洒水车对路面进行冲洗降尘作业；另一方面加强巡查力度，强化人工保洁，及时清理路面漏洒、堆积物，及时处理公路病害，及时清洗沿线标志牌，及时维护损毁的沿线设施。二是高标准绿化美化公路环境。按照“因地制宜、因路制宜、适地适树”原则，积极排查、精心设计，做好公路两侧路树种植、补植及绿化工作，全力打造公路“绿色长廊”。三是进行道班提升改造。争取上级资金，对高堡、城关道班进行科学设计，对道班房屋、院落进行硬化提升，打造道班庭院绿色景观，努力将道班建设成为布局合理、景致美观、条件优异舒适的服务场所。
（三）强化路政管理，有效维护公路路产路权。
一年来，我局持续强化路政队伍建设，以保障干线公路安全畅通、维护路产路权为目标，加大路政管理力度。一是大力宣传公路法律法规。多渠道深入群众讲解道路安全重要意义，利用“三夏”、“安全生产月”时机，采取出动宣传车、悬挂宣传横幅、发放宣传资料等途径，切实增强群众爱路、护路及安全意识；二是加大路巡查力度，实行分线包段目标责任制，严格控制建筑红线，依法维护路产路权；三是集中开展路域环境整治活动，联合交通执法部门，清理沿线违章建筑、打场晒粮、违法公路广告牌等，确保干线公路安全畅通。
（四）加强党建引领，公路队伍整体素质显著提升。
一年来，我局以党史学习教育为主线，坚持抓学习教育、抓制度建设、抓督促检查，以党的建设高质量推动公路工作新发展。一是抓党建学习教育。落实学习制度，定期开展集中学习，开展集中研讨、上党课，观看纪录片、到单拐教育基地接受教育、集中测试等多种形式学习，确保学习取得实效，全面提升干部职工整体素质。二是抓制度建设。完善党建、主体责任、意识形态工作责任制、党风廉政建设工作制度，明确党组书记“第一责任”，其他班子成员“一岗双责”的工作架构，切实提升工作站位。三是抓纪律作风。积极开展转变作风建设活动，强化管理，明确局纪检监察工作职责，将纪检监督贯穿重点项目建设、机关作风、日常工作全过程，坚持从源头上杜绝违规违纪现象发生，保障各项工作在制度监督下进行。
（五）强化责任担当，疫情防控效果持续向好。
一是准确把握疫情防控的阶段性变化，因时因势调整工作着力点和应对举措，着力建立同疫情防控相适应的工作措施。二是持续对局机关、公司、道班进行全方位消杀，严控外来人员，确保职工办公安全。三是在网格小区传达上级政策，掌握外来人员信息，及时组织疫苗接种工作，完成防控任务。
三、存在问题
1、路面扬尘治理需进一步加大力度。通过路域环境整治，路面带泥上路现象得到有效治理，但仍有部分车辆存在带泥上路现象，易形成扬尘污染，给公路保洁带来较大难度。
2、公路建设资金需进一步协调落实。近年来，我县干线公路建设取得快速发展，先后实施完成Gxxx、Sxxx等多项工程建设，其配套建设资金急需协调落实。
四、工作计划
xxxx年，我局将以公路建设为工作重点，强化养护管理，维护路产路权，进一步转变作风，加压奋进，周密部署，精心组织，全力推进工作目标任务落实，更好地服务x经济社会发展。
（一）精心组织，推进重点工程项目建设。
xxxx年，我局加大工作力度，强化措施，克难攻坚，全力协调推进Sxxx修复养护工程建设进度，力争工程x月份完工。
（二）积极争取，推进公路谋划项目实施。
主动与省市公路部门协调，积极争取公路建设项目，着力做好Sxxx县城段（叠翠路）改造、Gxxx吉张吴段改造等项目协调落实工作，促进项目尽快实施，改善路况通行质量。
（三）强化养护管理，提升路容路貌质量。
严格按照市县公路养护标准，加大干线公路养护力度，深入开展路域环境治理，落实“路长制”，强化机械加人工清扫，遏制公路扬尘污染，努力建设“畅、洁、绿、美”公路环境，为建设“四个x”做出积极贡献。
今年以来，xx区市场监管局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定贯彻落实党中央国务院和省委省政府、市委市政府、区委区政府决策部署，按照全区“xxxx”总体发展思路，聚焦“成于中优，华在文商”工作主题，鲜明树立“三先三升”工作取向，进一步坚守四大安全底线、持续推进质量提升、维护市场公平秩序、提升市场监管能力。xx区市场监管局被x省食安办、省人社厅授予x省食品安全工作先进集体称号。现将xxxx年工作总结及xxxx年工作计划报告如下。
一、工作总结
（一）严守四条底线，紧扣安全监管第一要务
1.食品安全监管更加严格。以区委编委名义出台《食品安全监管工作职责任务清单》，制定《xx区食品安全风险隐患排查常态工作机制》，修订《xx区食品安全突发事件应急预案》。指导xx家大型商超、x家连锁超市、xx家集贸市场以及x千余户食用农产品销售者试行食用农产品合格证制度。结合开展“周三查餐厅”“你点我查”活动，全面做好学校及周边食品安全监管，对全区学校食堂完成x轮次全覆盖巡查和食材抽检。聚焦火锅店、奶茶店、网络订餐等“网红”业态，开展xx项食品安全专项整治，处置风险隐患点xxx个。以创建国家食品安全城市为契机，结合国家卫生城市复审和创建全国文明典范城市，投放公益宣传视频x.x万条次，推送创建短信x万余条。
2.药械化安全监管更加专业。修订《xx区药品安全突发事件应急预案》，编制《xx区疫苗质量安全应急预案》。检查医疗器械生产企业x家次、使用单位xx家次、经营企业xxx家次、新冠病毒检测试剂经营企业xx家次。对全区x家药品生产企业、xx家医疗机构、xx个新冠病毒疫苗临时接种点，xxx家零售药店开展全覆盖监管。配合市局完成化妆品监督抽检xx批次、药品监督抽检xx批次，全部合格。截至目前，累计上报医疗器械不良事件xxx例、化妆品不良反应xxx例。
3.特种设备安全更加到位。对x东客站、万象城等xxx家重点单位的特种设备进行安全排查xxxx余台次，下达特种设备安全监察指令书xx份，立案查处x起。完成对xx部老旧电梯进行安全评估、对xx家维保单位进行电梯维保质量抽查、对xxx台电梯进行安全隐患排查。在蜀都惠园等xx个示范点开展电梯分级维保，将xx个小区xxx余台电梯纳入电梯智慧管理平台。深入开展特种设备隐患排查治理，检查使用单位xxx家，整改安全隐患xxx个。
4.重要工业产品质量安全监管更加全面。截至目前，配合国家局、省局、市局抽检汽（柴）油等xxx个批次产品，完成电线电缆等产品xxx个批次的区级产品质量抽检，移交不合格产品后处理案件xx件。对全区电动自行车销售店、维修点进行摸底排查，签订经营承诺书xxx份，责令整改问题xx个。
（二）聚焦四个领域，做强护航经济第一主业
1.切实维护消费者合法权益。x-xx月，我局共受理消费者投诉举报xxxxx件，其中xxxxx平台受理xxxxx件，xxxxx平台受理xxxx件，其他渠道受理xxx件。持续开展放心舒心消费城市创建工作，新增x个示范点和x个消费维权服务站。制定《投诉举报分流处置工作规范》，细化投诉流程规则，精准甄别投诉举报，做到及时分流受理、快速督办处置，有效提升办理效率，x-xx月投诉按时初查率达xx.xx%。
2.强化行政执法力度。圆满完成“春雷行动xxxx”暨冷链物流疫情防控执法行动，共计查处案件xxx件，罚没金额xxx.xx万，其中x万元至x万元大要案件xx件，xx万元以上重大案件xx件，省局挂牌督办案件x件，移送司法机关案件x件，工作成效得到区政府主要领导肯定性批示，连续三年被省局评为先进集体。截至目前，共立案查处市场监管领域违法案件xxx起、结案xxx起，罚没金额xxx万元。
3深入开展质量提升行动。推进xx区医养联合基本公共服务标准化专项试点工作，建立xx项事项清单，构建试点标准子体系、涉及标准xxx项。引导辖区企业共修制订国家标准x项、行业标准x项，采用国际先进标准x项。对集贸市场、医疗机构的xxxx台计量器具进行免费检定，受检率xxx%。
4着力强化知识产权保护。截至目前，全区有效发明专利拥有量累计xxxx件。商标申请件数xxxx件，注册件数xxxx件，累计有效注册量xxxxx件。通过开展“春雷”“铁拳”“蓝天”等专项行动，加大对侵犯专利、商标违法、假冒专利等违法行为打击力度，查处违法案件xx件。培育市级专利导航产业发展资助项目x个，区级知识产权优势企业x家，贯标认证企业x家。在全区新设x个知识产权维权工作站、x个知识产权维权工作点。
（三）突出四项举措，增强改革赋能第一动力
1.积极促进市场主体发展。外资企业开办时间由x个工作日压缩至x.x个工作日，与x市铜梁区战略结对异地通办事项。x-xx月，全区新登记外资企业xx户，同比增长xx.xx%；新登记外资企业注册资本xx.x亿元人民币，同比增长xx.xx%；全区新增新经济企业xxxxx户。
2.主动培育发展社会企业。修订完善《xx区社会企业可持续发展管理办法》，向xxxx年度通过x市认证的x家社会企业兑付扶持资金共计xx万元。会同区委社治委、x市公益社会企业认证中心，挂牌成立x个社会企业社区工作站，培育发展x家企业通过社会企业认证、x家企业通过社会企业行业认证，探索建立x由居委会作为独立法人全额出资的社区社会企业。
3.大力推进信用体系建设。全面推进市场主体年度年报信息公示工作，企业年报率为xx.x%，农民专业合作社年报率xxx%。截至目前，列入经营异常名录xxxxx户，移出经营异常名录xxxx户。按计划对xxxx户企业开展单部门“双随机、一公开”抽查检查，对xxx户企业开展部门联合“双随机、一公开”抽查检查。
4.加强价格监督检查力度。截至目前，受理价格举报投诉xxxx余件，办理回复信访件xx件，组织价格纠纷投诉调解xx次。约谈商业转供电不合理加价的供电主体xx家，责令退款xx.x万余元。对明码标价和收费行为不规范的xx家商家责令限期整改，立案查处x起，罚没x.x万元。
二、工作计划
（一）严守市场安全底线，保障社会民生安全。开展食品安全放心工程建设三年攻坚行动，系统治理“餐桌污染”，全面提升全区食品安全整体水平。实施药品安全放心工程，严格执行药品、医疗器械等经营质量管理规范，对经营企业开展系统性全覆盖检查。扎实推进特种设备安全专项整治三年行动，深入开展起重机械、电梯等安全隐患专项治理和“回头看”。强化产品质量监督抽查不合格处理工作，对抽检合格率偏低的企业实施重点检查。
（二）规范市场竞争秩序，促进市场健康发展。聚焦人民群众关切，开展专项整治行动，及时查处侵害人民群众切身利益的侵权仿冒、价格欺诈等不正当竞争案件。聚焦教育、医疗、供水、供电等重点民生领域加强价格检查和违规收费行为治理。持续开展“网剑”等网络交易专项整治行动，加大对网络售假、刷单炒信等违法行为查处力度。
（三）拉升质量创新高线，增强经济发展动力。深入推进“百城千业万企”对标达标专项提升行动，推动优势企业对标提档升级。推进医养联合基本公共服务标准化试点，确保顺利通过国家市场监管总局验收。构建五级社会企业培育孵化体系，到xxxx年，新增社会企业x-xx个。实施知识产权全链条保护，完善知识产权纠纷多元化解决机制，形成行政执法、司法保护、调解仲裁、社会监督“四轮驱动”保护模式。
（四）健全市场监管体系，全面提升监管能力。深入推进市场监管领域各部门“双随机、一公开”监管全覆盖，部门联合“双随机、一公开”监管常态化。推行包容审慎智慧监管，构建“无事不扰、无处不在”监管服务体系。加强企业经营异常名录和严重违法失信企业名单管理，健全守信联合激励和失信联合惩戒机制。完善多元参与机制，畅通多元参与渠道，充分发挥政府、企业、社会等各方在市场监管中的作用。
薪酬管理工作述职报告
一、工作概述
薪酬管理是组织中至关重要的一项工作，直接关系到员工的积极性、满意度和组织的绩效。作为薪酬管理部门负责人，我在过去一年中积极投入工作，努力提高薪酬制度的公正性、透明度和灵活性，推动了组织的人力资源管理水平的提升。
二、薪酬管理的改革与优化
在过去一年中，我重点关注了薪酬管理制度的改革与优化。首先，我主动与各级管理人员进行了广泛的讨论和了解，深入了解他们对现有薪酬制度的评价和意见。在此基础上，我与团队成员合作，对薪酬制度进行全面的调研和分析。通过调研结果，我们发现了制度存在的问题和不足之处，并提出了一系列具体的改进方案。
基于上述调研结果和改进方案，我组织了一系列会议与各部门的管理人员进行了广泛的沟通和咨询。通过与他们的深入讨论，我们得到了很多宝贵的意见和建议，并在方案中进行了适当的调整。最终，我们针对薪酬制度的改革与优化制定了详细的计划，并将其列入了组织的年度工作计划。
三、薪酬制度的公正性和透明度
为了提高薪酬制度的公正性和透明度，我推动了薪酬数据的采集和分析工作。我们建立了一个全新的薪酬数据收集系统，通过对员工的基本薪酬、绩效考核和奖惩情况进行综合分析，制定了更为合理和科学的薪酬分配方案。
同时，我还改进了薪酬明细表的格式和内容，使其更加清晰易懂。我们将薪酬明细表向员工公开，让每个员工都清楚地了解自己的薪酬构成和分配情况。此举不仅提高了薪酬管理的透明度，也增强了员工对薪酬体系的认同感和满意度。
四、薪酬管理的灵活性和个性化
为了提高薪酬管理的灵活性和个性化，我着重推动了绩效奖励体系的改进。我们制定了一套全新的绩效评估指标体系，根据员工的不同职位及工作特点，细化了绩效评估标准，使其更具针对性和公正性。
此外，我还推动了绩效奖励的个性化设置。根据员工的个人发展需要和绩效表现，制定了相应的奖励计划。通过个性化奖励的设定，每个员工都能够获得对应自身付出的合理回报，提高了薪酬体系的灵活性和准确性。
五、总结与展望
在过去一年里，我始终秉持着以公平、公正、透明为原则，努力提高薪酬管理的水平和质量。通过对薪酬管理制度的改革与优化，我们提高了薪酬制度的公正性、透明度和灵活性，实现了员工和组织之间的良性互动。
未来，我将继续践行以人为本、科学管理的理念，继续深化薪酬管理工作，进一步提升薪酬体系的效益和竞争力。同时，我将积极参与学习和研究，关注行业动态和最新趋势，不断更新薪酬管理理念和技能，为组织的可持续发展作出更大的贡献。
以上述职报告为准，根据标题写出的文章，共计1022字。
xxxx年是中国共产党成立100周年，是“十四五”规划开局之年，是开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年。xx市住房公积金管理中心xx分中心（以下简称xx分中心）在xx市委市政府、xx市住房公积金管理中心的正确领导下，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以住房公积金事业高质量发展为主旋律，结合我市实际，持续深化安居保障作用，推动服务工作，以全面深化数字改革推动住房公积金事业持续健康发展，为我市“共同富裕”建设作出更大贡献。现将xx分中心xxxx年工作总结如下，并提出xxxx年工作思路：
xxxx年主要工作回顾
一、业务发展及主要指标完成情况
（一）住房公积金制度扩面。xxxx年住房公积金制度扩面新增单位xxxx个，当年实缴净增人数xxxxx人，完成年度任务的xxx.xx%，在xx全市排名第一。截至xx月底，正常缴存单位xxxxx个，实缴人数xxxxxx人。
（二）住房公积金归集、提取、贷款。xxxx年住房公积金归集资金xxxxxx.xx万元，完成年度计划的xxx.xx% ，截至xx月底，住房公积金归集余额xxxxxx.xx万元；xxxx年住房公积金提取xxxxxx.xx万元，住房公积金个人贷款发放额xxxxx.xx万元，公转商贴息贷款发放金额xxxx万元，住房消费额完成年度计划xxx.xx%。截至xx月底，住房公积金个贷余额为xxxxxx.xx万元，保持贷款零逾期。
二、主要工作开展情况
（一）抓改革创新，绘就“共同富裕”的新蓝图。坚持以改革促发展、用创新添动力，选派一名得力的中层干部到市中心专职协助工作，支持配合做好住房公积金管理体制机制“四统一”改革。深化“最多跑一次”改革，扎实推进住房公积金“数字化”改革工作，切实在业务管理模式和资金管理机制优化等方面取得实质性突破、阶段性成果。
1.推出基数调整“数字化转型”。为深入贯彻落实省委省政府，xx、xx市委市政府数字化改革决策部署，推进全省住房城乡建设系统数字化改革突破性进展，努力在数字化改革中走在前列。提升“智慧公积金”数字化改革工作，印发《关于开展xx市机关事业单位住房公积金基数调整“一件事”改革的通知》（乐公积金xx号）推出xx市机关事业单位公积金基数调整“一件事”无感化改革。xxxx年，已全部完成 xxx 家纳入财政预算管理的机关事业单位，涉及到人员 xxxxx人的基数调整工作，同时住房公积金补贴也根据相关操作流程进行“无感化”基数调整工作。
2.利用“大数据”使贷款全程提速。 进一步深化住房公积金贷款“一件事”便利化改革，联合相关部门印发《关于进一步深化个人住房公积金贷款“一件事”改革实施方案》（xx金xx号），在xx市政务服务中心窗口办理个人住房公积金贷款达到四个转变，即从多个部门、多个窗口办理到一个部门一个窗口综合办理转变；从贷款抵押登记“直通车”到在线联办的x.x迭代升级转变；从无序办理到有序办理转变；从轮候放款到承诺xx个工作日内放款转变。
3.优化租房提取住房公积金。开展无房租赁提取业务材料简化、流程再造工作，通过消除“交叉流程”，减少“他证复核”，合并“申请与确认”，实行“逻辑校核”，形成“最简”“最优”的办事指南。依托“互联网+住房公积金”，推行住房公积金“网上办理为主，自助办理为辅，柜面办理兜底”业务办理模式，利用“浙里办”APP，“无房租赁提取”实现“零跑”。xxxx年，无房租赁提取 xxxxx笔，提取金额xxxxx.xx万元。
4.推进住房公积金制度全面覆盖。
一是扩大宣传。着力扩大住房公积金制度保障范围，妥善处理好建制扩面和企业发展关系。通过xx日报、广播、设立广告牌等方式进行公积金政策宣传。宣传好“最多跑一次”改革的工作成果，全面推广和深化网上大厅的“零跑”工作。宣传好“补贴转公积金、公积金转租金”助企发展政策；宣传缴存住房公积金的“免税政策”、“法定成本必列入”和“申请降低单边缴存政策”，进一步开展制度如何向“三农”领域延伸覆盖的探索和实践。二是精准服务。深刻分析研判我市当前住房公积金缴存现状，对薄弱行业薄弱群体进行“政策扶持”，开辟住房公积金绿色服务通道，专人负责，提高办事效率和服务质量。持续跟进“多证合一”新单位服务工作。重点做好“多证合一”新单位中的网商、网店等受疫情影响较小的行业的催建工作。三是专项推进。针对企业分行业、分类别精准分析，精确找出未建缴的问题和原因，推出相对应的“一企一策”扩面建制政策。联合相关部门出台《关于在全市物业和建筑施工企业建立住房公积金制度相关工作的通知》（乐公积金xx号）、《关于推进农合联会员单位建立住房公积金制度的通知》（x金x号）两个文件，推进区域物业施工企业与农合联企业扩面建制工作，落实宣传培训工作，实现“宣传引导促建制”的工作目标和成效，做到逐个行业推进工作准备。四是依法维权。继续严格落实信访投诉管理制度，结合处理投诉举报，及时查处公积金违法行为，切实维护职工合法权益。
（二） 抓服务提升，树立“重要窗口”新理念。坚持问题导向原则，从建缴单位和职工需求出发，切实在服务平台建设、资金运行安全防控、文明服务提质高效等方面取得实质性突破、阶段性成果。
一是强化服务提升让群众办事更加便捷。推行窗口“xxxxxx”服务新机制，支部建设在窗口，服务群众如亲人。加强配备办事大厅引导员，窗口全流程“一口清、一纸清、一窗办、一次结”， 打造公积金（公转商）贷款和商业贷款“一次办结”新模式。针对老、弱、病、残、孕五类行动不便或其他特殊情况的、不能网上操作、不能到窗口办理业务的职工，采取派员上门服务。xxxx年，xx分中心志愿者上门服务xx余场次，为群众提供延时服务 xxx余次，实现了x大类xx项业务xxx%网上办理，为群众带来实实在在的便利。实现个人住房公积金贷款“一件事”在线联办x.x迭代升级，切实提高群众办事满意度和获得感。截至xxxx年xx月底，政务 x.x 网上办理量 xxxxx笔，累计办理量xxxxxx笔；xxxx年发放异地贷款xx笔，涉及贷款金额xxxx.xx万元，其中通过“长三角一体化政务平台”收到公积金异地贷款证明xx笔，成功办理xx笔。
二是着力成果转换让“我为群众办实事”落到实处。用实际行动切实将党史学习教育成果转化为我为群众办实事，主动排查在贷职工缴存住房公积金情况，对xxxx户职工住房公积金余额较大，同时又有公积金贷款的情况，以人民群众所思所需为努力方向，向符合当前住房公积金提取政策的xxxx户职工发送温馨提醒信息，建议提取余额用于提前部分（全部）偿还住房公积金贷款，以减少贷款利息支出。xxxx年办理xxxxxx笔“偿还贷款提取”业务，提取金额xxxxx.xx万元，每月减少支付贷款利息xx.xx万元，切实解决了群众的燃眉之急。
三是加强队伍建设让文明创建工作提档升级。以争创“全国文明单位”为引领，以“长乐路”路长单位工作为抓手，进一步细化文明创建工作任务，抓实创建工作，争取创建工作提档升级。坚持党建与业务融合发展，抓落实、抓基础、强队伍，激发干部职工的工作能动性和“重要窗口”建设中的担当作为，着力锻造一支重实干、勇担当的住房公积金“铁军”。以“标杆窗口”“服务明星”评选等活动，不断提升窗口工作人员业务能力和综合素质，深化完善服务评议制度，进一步提高群众满意度，推进精神文明建设再上新台阶。完善各项服务工作制度，加强对服务工作的考核，强化监督检查机制。严肃“正风肃纪”日常督查，狠抓党员管理和干部职工队伍建设。加强青年思想政治引领，搭建青年成长成才平台，推进落实青年人才培养，充分发挥团员青年的生力军作用，凝聚和服务青年，引导青年建功新时代。xxxx年，荣获“全国青年文明号”荣誉称号。
（三）抓党建引领，开启“党史学习教育”新征程。以庆祝建党100周年为契机，深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，深化党史学习主题活动，全面落实新时代党的建设总要求，以党的政治建设为统领，深化“模范机关”建设，秉承“党建引领促发展”的工作理念，牢牢把握“抓党建、强队伍”的总体思路，严格贯彻“责任扛在肩上、任务抓在手里、目标装在心中”工作原则。
1.开展党史学习教育与政治建设双推进。加强组织领导，强化责任落实，按照整体智治、高效协同的理念方法，形成闭环管理，确保高质量完成目标任务。党员领导干部充分发挥领头雁效应，做到带头参加学习研讨，带头讲专题党课，带头为群众办实事，带头过好组织生活，带头反对形式主义、官僚主义。开展“学党史、感党恩、当先锋”主题党日活动，营造浓厚氛围，确保学习教育取得实效。按照新时代党建工作的新要求，坚持党的政治建设为统领，全面落实新时代党的建设总要求，以建设“模范机关”为总抓手，全面提升党员干部队伍工作能力和综合素质，切实为住房公积金事业发展提供坚强有力的组织保障。
2.实现党建与业务工作双推进。认真组织开展服务型党组织建设，积极开展新春年终慰问，党员义工活动、社区结对共建等服务活动。进一步建立党内激励关爱帮扶机制，积极开展慰问帮扶活动，加强对单位内部党员的人文关怀。以“学雷锋活动月”、“红七月.服务月”、“七.一建党节”等重大节日和纪念日等活动为契机，将文明创建工作与志愿服务活动有机结合起来。建立党员干部职工为主体的xx人志愿服务分队，组织开展学雷锋志愿者服务、“文明垂范 志愿先行”文明交通劝导、“路长制”、住房公积金政策法规宣传月等活动，开展党员干部联户制度，由结对干部到特需的群众家中进行宣传讲解、领办代办等上门服务活动，努力推进志愿服务工作常态化落实与发展。深化结对帮扶共建活动，联合结对村、社区开展专题党课、主题党日、母亲音乐学堂等丰富多彩的文化娱乐活动，使党员的道德情操、文明素养得到进一步提高。
3.扎实落实好全面从严治党主体责任。全面落实好全面从严治党主体责任，深化“清廉公积金”建设，排查岗位风险点，认真抓好党风廉政建设相关工作制度的贯彻与落实坚持党管保密原则。深入学习贯彻相关保密文件精神，严格落实市委保密办有关工作要求，做好自查自评，召开专题会议研究部署保密工作。加强宣传和意识形态工作，参加市委、市政府举行的建党百年合唱团比赛，广泛开展建党百年庆祝活动。联合xx银行开展的党团知识竞赛，加强党建带群团建设。集中观看警示教育影视片，开展党员干部廉洁自律教育，严防违纪违规行为的发生。
三、xxxx年工作计划
xxxx年是实施“十四五”的规划的关键之年，xx分中心将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，科学谋划xxxx年和“十四五”住房公积金发展规划，坚持住房以公积金事业高质量发展为主旋律，以深化“四统一”改革为契机，以改革创新为根本动力，坚持“干”字贯穿，“实”字为基石，深入探究实现共同富裕的“公积金之路”，全力推动各项工作再上新台阶，贡献新力量。
（一）抓创新管理促改革发展。坚持以改革促发展、用创新添动力，支持配合做好住房公积金管理体制机制“四统一”改革，深化“数字化”改革，切实在业务管理模式提升、资金管理机制优化等方面取得实质性突破、阶段性成果。
一要推进扩面工作扎实有效。根据年度扩面任务指标和工作实施方案，通过行业扩面、区域扩面、联合扩面、精准扩面，全员出动、全线发力，推进扩面工作。探索制度扩面向“三农”工作推进的思路、目标等试点设想，探索支持住房租赁市场工作。实施宣传先行，进一步做好政策宣传，提高住房公积金制度知晓率。
二要推进业务管理统一规范。针对群众关心、企业关注的高频业务事项，进一步精简业务流程、简化受理材料。举一反三加强对资金、业务全流程规范化管理，以审计稽核为主抓手，建立健全审计稽核工作制度，加强审计稽核自查。加强档案管理，提高电子档案的检索和使用，提高服务效率。完善档案管理制度，明确档案责任分工，形成上下联动、齐抓共管的工作机制。加强档案法治宣传教育，持续推进档案信息化建设。
三要推进基数调整和贷款“一件事”。推进机关事业单位住房公积金基数调整“一件事”，将我市机关内部“最多跑一次”改革做到深处、落到实处，实现机关内部改革成效普及化、普惠性。推进住房公积金贷款“一件事”，实行多部门信息共享，精简办事环节，优化业务流程，真正实现住房公积金贷款“一件事”从“群众跑”到“部门跑”再到“数据跑”的迭代升级。
（二） 抓廉政建设促优质服务。坚持问题导向原则，切实在党风廉政建设、争先创优服务、作风建设等方面取得实质性突破、阶段性成果。
一要推进廉洁自律服务为民。加强党风廉政建设，严格落实全面从严治党主体责任和“一岗双责”。开展领导干部个人事项报告、岗位风险排查、正风肃纪检查等，抓牢少数关键和重要岗位的廉政建设。严格按照xx市委“清廉机关”建设和xx市住房公积金管理中心“清廉公积金”的工作要求，优化营商环境，抓好“四风倦怠”问题，深化“最多跑一次”改革，提升审批服务效能，落实“一窗受理、集成服务、一次办结”服务模式。
二要推进争先创优服务提升。加强宣传和意识形态工作，不断提升工作人员业务能力和综合素质，加强窗口服务提升，落实窗口服务规范工作，推进文明建设再上新台阶。努力实现“五个零”，即服务区域零盲点、服务项目零遗漏、服务群众零距离、服务过程零差错、服务作风零投诉。
三要推进作风建设常态长效。加大监督检查，以万人双评议和明察暗访为主抓手，对制度执行、办事效率、政务公开、服务态度、工作纪律、咨询投诉处理等六个方面进行重点督查，确保作风建设持续向上向好。切实改进工作方法，保持发扬优良工作作风，持之以恒纠治“四风”，重实干、重服务，全力推动各项工作落到实处。
（三）抓党建引领促业务发展。深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，全面落实新时代党的建设总要求，以党的政治建设为统领，深化“模范机关”建设，全面提升党员干部队伍工作能力和综合素质，加强党建带群团建设，为住房公积金事业的和谐稳定发展注入强大动力。
一是全力提升服务效能。在立足岗位做好服务的基础上，开展服务功能的延伸拓展。引导党员干部发挥先锋模范作用，开展“上门服务”，为路途较远单位大批量办理住房公积金贷款业务提供上门服务。及全力优化住房公积金使用政策，支持住房公积金用于住房租赁市场发展，以完善住房公积金政务x.x平台、推进住房公积金“数据高铁”、跨地区“一网通办”等为抓手，进一步深化住房公积金改革。
二是扎实开展好党史学习教育。加强组织领导，强化责任落实，按照整体智治、高效协同的理念方法，形成闭环管理，确保高质量完成目标任务。党员领导干部要充分发挥领头雁效应，做到带头参加学习研讨，带头讲专题党课，带头为群众办实事，带头过好组织生活，带头反对形式主义、官僚主义。营造浓厚氛围。确保学习教育取得实效。
三是全面落实新时代党的建设总要求。按照新时代党建工作的新要求，坚持党的政治建设为统领，以建设“模范机关”为总抓手，全面提升党员干部队伍工作能力和综合素质，切实为住房公积金事业发展提供坚强有力的组织保障。
关于" 物业客服个人年终总结 "的问题，大家一定要深入了解，下面趣祝福将为您详细讲解。时间在我的指尖中默默流逝，随着年底的临近，我们的工作进入尾声阶段。现在是制定年度工作总结的时候了，那么如何在年度工作总结中展示自己所取得的成绩呢？建议您将此页面加入收藏，以便于日后复习。
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周x的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达x余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在xx成功的引进了＂xx＂项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了xx的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以＂最大的努力＂完成公司下达的各项工作指标。
20xx年6月，我正式升任客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的'问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年10月中旬，园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
时光如梭，转眼间20XX年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与客人的沟通并妥善处理了与客人有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20xx年x月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融客人与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对客人要以诚相待，真心为客人提供切实有效地咨询和帮助，在为客人提供咨询时要认真倾听客人的问题，细细为之分析引导，熄灭客人情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起客人更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入xx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人
进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对客人的服务之中，在服务中切实的将客人的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 20xx年x月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理客人纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与客人等外部工作，通过反馈信息及时为客人提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制
度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、客人意见、建议、客人求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20XX年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，客人满意率达到96%以上；
（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客人纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾20XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20XX年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
一路走来，遍历了20xx的景色，如今的我们即将走进全新的20xx年里。在上一年的工作里，我们xxx物业在工作中严格的加强了要求和规范，为xx、xx等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助。给业主们留下了非常不错的印象，得到了业主们的信任回顾这一年，作为xx物业公司的一名客服人员。我专注在xxx物业的前台岗位，为业主提供接待和良好的物业申请，在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上，我严格的遵守工作纪律，认真听从领导安排和培训。在自身的岗位上积极的服务业主，仔细的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结：
一、加强服务思想和工作态度
作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流，更是作为xxx物业的代表，作为公司的形象站在这个位置上。为此，我也深深的感受到了这个岗位的重要性。
为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼。巩固自己的服务思想，让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题。
此外，我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度，开始严格仔细的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自身的服务礼仪，让工作变得更简单。
二、严格的遵守工作要求，完善服务的不足
在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时，绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道，自身作为公司和业主的沟通桥梁，如果在我的工作中出现了什么问题，业主也会受到影响！为此，在每次物业工作完成之后，我也会及时的打电话给业主确认情况，确保工作能顺利的完成，且的没有什么遗留问题。
这样严格仔细的态度，给我避免了很多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的.认可，增加了业主对物业的认可。
三、自我的不足
反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎，但如果不能牢记和改进错误，就还会继续犯下错误！对此，我感到很惭愧。
但在未来的一年里，我会更加严格的要求自己，让自己能在工作方面取得更大的收获！
20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
20xx年即将过去，我来到xx房地产公司已经有一年的时间了。感谢xx房地产公司市场营销部三位领导对我的关心和信任，感谢公司为我提供了学习和工作的平台，让我在学习和工作当中不断地成长和进步。回顾过去的一年的时光，那是我从事房地产销售非常重要的一个学习阶段。
在这段时间当中，我学到了很多关于商品房销售的很多专业知识和技巧，不断的进步，提升自身的素质和技能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢！有你们的协助才能使我在工作中顺利进行；也因有你们的帮助，我才能顺利的完成销售任务；真的是你们成就了我的销售业绩。下面我就将这一年工作作一个简单汇报：
一、通过20xx年x月x日到20xx年x月x日一周的专业知识的培训，使我学到了关于房地产销售的必备基础知识。
二、我们很多时间要外出发资料和收集客户信息
虽然很累很辛苦，但我一直尽职尽责地去做；并用心体会这种艰辛，在值班时以优质的服务接待客户，为客户推荐最适合他的房子；尽最大努力与客户达成购房协议，一步一步地完成销售任务。“功夫不负有心人”，通过我的不懈努力完成了销售任务。
三、本人团结同事尊敬领导，遵守公司的各项规章制度
并随时保持一颗积极乐观的心态，充满信心和激情地投入学习和工作。在两位领导和老员工们的指导下，我学会了如何与客户签定购房合同、办理按揭和交房等手续，现在基本上能独立完成整个销售流程的工作。到现在为止，我想我能胜任贵公司置业顾问的工作。
细节决定成败，能力+知识+勤奋+心态=成功。对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐心，对自己要有信心！力争在xx房地产的销售岗位上做最好的自己！以上就是我对这一年的销售月终工作做一个总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献！
时光如水、岁月如梭，一晃间20xx年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到公司做一份物业客服个人工作总结。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、我学到了哪些
1、拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。活动期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
3、细节的重要性。在工作中我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。
二、我这一年来的主要工作内容
1、首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。
2、商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理。
3、公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉。
对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，因此我对自己的要求有以下几点：
1、多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能；
2、提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性；
3、拓展各项工作技能；
4、加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。
公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我经过一年时光的磨砺，已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的物业客服人员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的*；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在之后的工作里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3、加强文案制作能力，拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入物业这个优秀的团队，先进的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与大家一起取得更大的进步！
今天，我从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的员工，我对客服工作的认识也从陌生变成了熟悉。以前觉得客服工作简单、单调，甚至无聊，就是接电话、做笔记。事实上，要成为一名合格、称职的物业客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，具有高度的自觉性和工作责任感，否则工作中就会出现失误和失职的情况。回顾客服工作，有利有弊。下面我简单总结一下：
1、日常接待和接听电话：热忱欢迎业主来访，积极为业主排忧解难。接听业主电话，耐心等待，记录业主来电投诉及服务事项，协调处理结果，及时反馈，回电给业主。
2、日常维修报告的处理：根据维修内容的不同，积极派工，力求在最短的时间内解决问题。同时，根据维修报告的完成情况，及时进行回访。
3、每天早上检查各部门的签到情况。
4、检查庭院和走廊的卫生情况，通知清洁工及时清理不合格的。
5.仓库管理：及时登记收存物品。
6. 向商铺收取水、电、物业费。
7、收集各类客户对物业管理流程的意见和建议，不断提升社区物业管理的服务质量和服务水平。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，成长了很多。我觉得做好客服最重要的是：
(1)服务态度一定要好。我们在院子里看到主人，就主动打招呼。如果我们帮他开门，帮他搬东西，我们可以帮助主人更加信任我们。
（2）要积极主动，有一双能发现问题的眼睛，每天巡视小区院落，及时解决问题。不要等主人来了，我们还不知道怎么回事，要积极主动。
对于我这个刚进入社会，工作经验很少的人来说，工作中难免会遇到各种阻碍和困难。在新的一年里，我会尽力改正它。对以往工作中的短板不断改进，加强以下几个方面：
1、加强物业管理基础知识的学习，提高客户服务技能和心理，完善细节的客户服务接待。
2.进一步提升自身品格，提高工作耐心，强化工作责任感，培养工作热情。
3、多与领导、同事交流学习，取长补短，全方位提升能力，跟上公司进步的步伐。
很幸运刚从学校毕业就能够加入阳光海岸团队。此时此刻，我的目标是努力挑战自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的进步！
物业客服工作总结
回顾XX年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
四、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八、培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。
一、 深化落实xx各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据xx的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合xx的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对xx联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。中国教育
3、 积极应对新出台的法律、法规，20xx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《xx市供热管理条例》，针对这一情况，商管xx领导及时安排客服人员参加了供热xx组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将xx小区物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
时光如梭，不知不觉中来到xx工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在xx应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于xxx，小部分属于xx，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与xx及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得xx会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个xx中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到xx中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
物业客服实习年度总结
一、绪论
作为一名物业客服实习生，在过去的一年里，我承担了许多不同的责任和任务。通过这次实习，我获得了宝贵的经验和知识，也对物业行业有了更深入的了解。在这篇年度总结中，我将详细、具体并生动地回顾我的实习经历和所取得的成果。
二、岗位职责
作为物业客服实习生，我主要负责以下工作：
1. 居民需求协调：处理居民的反馈和投诉，及时解决问题，确保居民生活的舒适和安全。
2. 居民关系维护：与居民建立良好的关系，并定期与他们沟通，了解他们的需求和意见。
3. 活动策划和组织：参与策划和组织物业活动，例如社区聚会、健身活动等，增强居民的社交网络和生活乐趣。
4. 日常事务处理：处理来访者的咨询，管理公共设施的使用，维护物业的基本秩序等。
三、工作亮点
在实习期间，我以积极主动的态度对待工作，并按时完成了各项任务。以下是我在这一年里取得的几个工作亮点：
1. 优质客户服务：我娴熟运用所学的专业知识和技能，高效处理居民的反馈和投诉。通过及时解决问题，我成功改善了居民的生活品质，并增强了他们对物业管理的信任。
2. 系统化的居民关系管理：我建立了一个居民关系管理系统，更好地跟进和记录居民的需求和意见。通过定期的沟通和回访，我不仅解决了居民的问题，还建立了更紧密的联系，加强了居民的参与感。
3. 多样化的活动策划：我参与策划和组织了一系列物业活动，包括社区聚会、DIY工作坊和健身活动等。这些活动吸引了大量居民的参与，并增强了社区的凝聚力和活力。
4. 改进公共设施管理：我提出了一些关于公共设施管理的改进建议，例如更新维修设备，增加设施的使用时间等。这些改进措施让居民更加满意，并提高了公共设施的利用率。
四、工作挑战
在工作中，我也面临了一些挑战：
1. 计划调整：当有突发事件发生时，我需要灵活调整我的工作计划，以应对紧急情况。这需要我具备快速决策和处理问题的能力。
2. 处理冲突：有时候，居民之间会因为一些问题产生冲突。我需要冷静地处理这些冲突，并在维护公正和公平的前提下解决问题。
3. 时间管理：由于工作任务繁杂，我需要合理安排时间，确保任务准时完成。这需要我具备良好的时间管理和组织能力。
五、结语
通过物业客服实习，我收获了许多宝贵的经验和技能，提升了自己的职业素养和沟通能力。我深深体会到物业客服工作的重要性和挑战性，并对未来充满了信心。我将继续努力学习和提升自己，在未来的职业生涯中做出更大的贡献。感谢所有在这一年里给予我帮助和支持的人们！
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
转瞬间20__年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20__年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上20__年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标积极开展__、__区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----__区首次进户抄水表收费工作。
六、__区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在__月份完成了x#、x#的收楼工作;同时又完成了部分__区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。
八、组织开展募捐活动
在得知__的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对__节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在x节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
关于范文正确格式什么？文档处理能力是职业生涯的必修科目，范文在如今的社会中具有不可忽视的作用。学习好的范文可以提高我们的学习能力和记忆力，经过深入思考小编为您准备了“物流管理毕业生求职信”，希望我们都能不断进步变得更加出色！
尊敬的领导:
您好!
首先感谢您在百忙之中阅览我的自荐信,为一位满腔热血的大学生开启一扇希望之门.
我叫XXX,是一名即将于20xx年07月毕业于池州职业技术学院,涉外旅游专业的学生.借次择业之际,我怀着一颗赤诚的心和对事业的 执着追求,真诚地推销自己.
我热爱我的专业,在校期间,系统学习了导游服务、旅行社管理等专业的理论与实践知识,还学习了礼仪和市场营销方面的知识,并且以社会对人才的需求为向导,努力使自己向复合型人才发展,还学习了计算机知识,在20xx年6月考取了计算机国家一级证书,熟悉WINDOWS、EXCEL等操作系统,同年,还考了英语B级和导游证.现在在备考英语四级,有一定的日语的表达能力,但仍与社会差距较大,今后仍需努力.
自助者天助.一直以来,我都把这句话作为鼓励我和推动我不断进步的格言.我相信:有志者事竟成.我决心:要在新的起点,新的层次,以新的姿态,展现新的风貌,书写新的记录,创造新的成绩,我的自信,来自我的能力,您的鼓励; 我的希望寄托于您的慧眼:请您把信任和希望留给我.如果你难以抉择,请关注我;因为您一刻的斟酌,将会是我一生的选择!
祝,贵公司事业蒸蒸日上,屡创佳绩!再次感谢您阅读我的自荐信!
此致
敬礼
自荐人:贾静
20xx年2月20
本人xx，男，1985年生于广东省小榄市，从小就受到良好的家庭教育，而且在父母的熏陶下我很早就树立了正确的人生观和价值观，并懂得了怎样在生活中磨炼自己。
XX年9月，我被广东外语外贸学院录取，并选择了适合自己学习的物流管理专业。一直以来我学习刻苦，勤于钻研，在三年内，学院给了我得智体美全面的教育，科学的安排了；物流概论、物流事务、财务会计、仓储管理、市场营销等课程。三年期间修完全部课程并顺利地通过了中级物流师考试。适应社会和公司对人才的要求。
为了锻炼自己、服务大家，在大学期间我积极地加入了学院青年志愿者协会、现代企业管理协会，工商系学生会等学生社团。在社团中，由于我的积极工作、努力学习，为社团做出了一定的贡献，取得了一定的成绩，曾获得学院团委颁发的优秀共青团员称号和工商系颁发的社会活动积极分子称号。受到学院领导和老师的一致好评。
大一、大二暑假期间为了培养自己的能力，了解社会，我先后两次到沿海城市做过暑期工，而且两次所选的工作属于两个不同的行业，这使得我接触和了解了更多的事物，积累了一定的社会实践经验。
毕业后，我进入曼古银贸易有限公司担任物流操作员一职，在工作中我勤奋好学，刻苦钻研业务知识，团结同事，注重理论结合实际，使自己的工作能力得到很大提高，并且我利用业余时间自学江西财经大学市场调查与分析专业（本科）的课程，并已通过全部科目的考试，今年9月份即可颁发毕业证，通过自考的学习，提升了自身的理论水平，为将来更高层次的工作打下了坚实的基础。
尊敬的领导：
感谢您抽空垂阅我的自荐信！
本人xxx，男，19xx年生于广东省小榄市，从小就受到良好的家庭教育，而且在父母的熏陶下我很早就树立了正确的人生观和价值观，并懂得了怎样在生活中磨炼自己。
20xx年9月，我被广东外语外贸学院录取，并选择了适合自己学习的物流管理专业。一直以来我学习刻苦，勤于钻研，在三年内，学院给了我得智体美全面的教育，科学的安排了；物流概论、物流事务、财务会计、仓储管理、市场营销等课程。三年期间修完全部课程并顺利地通过了中级物流师考试。适应社会和公司对人才的要求。
为了锻炼自己、服务大家，在大学期间我积极地加入了学院青年志愿者协会、现代企业管理协会，工商系学生会等学生社团。在社团中，由于我的积极工作、努力学习，为社团做出了一定的贡献，取得了一定的成绩，曾获得学院团委颁发的“优秀共青团员”称号和工商系颁发的“社会活动积极分子称号”。受到学院领导和老师的一致好评。
大一、大二暑假期间为了培养自己的能力，了解社会，我先后两次到沿海城市做过暑期工，而且两次所选的工作属于两个不同的行业，这使得我接触和了解了更多的事物，积累了一定的社会实践经验。
毕业后，我进入曼古银贸易有限公司担任物流操作员一职，在工作中我勤奋好学，刻苦钻研业务知识，团结同事，注重理论结合实际，使自己的工作能力得到很大提高，并且我利用业余时间自学江西财经大学市场调查与分析专业的课程，并已通过全部科目的考试，今年9月份即可颁发毕业证，通过自考的学习，提升了自身的理论水平，为将来更高层次的工作打下了坚实的基础。
“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，我真诚地希望加盟贵公司，我定会以饱满的热情和坚韧的性格勤奋工作，与同事精诚合作，为贵单位的发展尽自己的绵薄之力。下页附履历敬请勘酌，恳请接纳，回函是盼，我恭候您的佳音！
自荐人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
尊敬的高女士：
您好！
非常感激您在百忙之中查阅我的求职简历，诚心的感谢。我是xx大学园林植物与观赏园艺专业园林植物应用方向的应届硕士毕业生。
自从得知贵公司招聘员工的通知，我对公司的企业发展历史、组织结构、企业文化、企业精神及完成的重点工程项目等信息有了初步了解，我非常欣赏贵企业的管理理念，以及提供给员工的全面发展空间。
在校本科期间，我学习了园林花卉学、园林树木学、园林设计主干课程等相关的课程；研究生期间，学习了植物遗传育种、植物造景、植物种植设计等课程。在学习过程中，能够注重理论与实际应用相结合，能够注重本学科系统知识的储备。此外，还自学了管理学等课程。
在校期间，我曾担任过许多主要学生干部职务，不断培养了自己的沟通协作能力、组织能力和写作能力。此外，具有优秀的道德品质，工作中沉稳干练，思维敏捷，吃苦耐劳，不畏艰辛，责任心强；善于进行工作总结，善于多角度考虑事情，善于总揽全局和规划统筹；富有高度的敬业精神、拼搏精神及敢于下基层的精神。
我期待着到贵企业工作，尽管我的知识有待于完善，能力有待于提高，相信在工作中通过向前辈学习，我会尽快成为一名合格的人，并会通过我的努力为单位做出贡献。
祝一切美好！
此致!
敬礼！
求职人：xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的领导：
你好！非常感谢你能在百忙之中抽出时间审阅我的自荐书！我是XX职业学院物流管理的学生，将在20xx年6月毕业。在即将踏上征程之际，在此呈上自己的求职信息，特毛遂自荐，愿意接受贵公司的考核与挑选。
在大学生活中，我很好的掌握了专业知识，主修了物流概论、企业物流管理、仓储与配送管理、物流经济学、物流信息管理、供应链管理、运输实务管理、电子商务、财务会计、数据库、市场营销等课程，并都取得了较为优秀的成绩。21世纪呼唤综合性人才，我知道光是有好的理论知识是不够的。所以在学有余力的情况下我一直积极参与社会实践活动，积极配合老师的工作，课余时间，在XX单位兼职，业绩突出受到领导的高度赞扬。
伴着青春的激情和求知的欲望，我即将走完三年的求知之旅，美好的大学生活，培养了我科学严谨的思维方法，更造就了我积极乐观的生活态度和开拓进取的创新意识。在不断的学习和工作中我更养成了严谨、踏实的工作作风和团结协作的优秀品质。
大学期间，我取得了一定的成绩，然而这已成为过去；面对当今激烈的人才竞争，我很清楚自己知识有限，但是我更清楚我有着不甘落后的精神和不断学习、不断提高的愿望。乐于进取、不怕挫折是我的人生信条，给我一次机会，让我去实践、去闯、去干，因为能力要在实践中培养，也终究要在实践中体现，我深信自己完全可以在岗位上守业、敬业、更能创业！我相信我的能力和知识正是贵单位所需要的，我真诚渴望，我能为单位的明天奉献自己的青春和热血！愿贵单位事业蒸蒸日上，蓬勃发展！
此致
敬礼！
求职人：***
20xx年x月x日
尊敬的领导：
本人在校成绩最好的是物流市场营销,这是由于本人的爱好所决定的,物流管理与市场营销都是我最喜欢的专业,所以我期望从事二者的结合体----物流市场营销。在大学期间，我参加过多次社会实践活动，并曾在多家公司做过兼职工作。正因为此，使我积累了丰富的实践经验，而且更加注重团队合作精神和集体观念，更加明确了我的人生目标。
我坚信，生活需要自己来勾画，不一样的方式就有不一样的人生。未来的事业更要靠自己去探索和拼搏。请您相信我对工作认真负责的态度,如果能得到您的欣赏,我将会用实际行动来回报您的信任。谢谢。
我很期望能进入贵公司，并为公司的发展贡献自己的一份力量。祝您工作顺利。身体健康。
此致
敬礼！
求职者:
X年X月X日
免费物流毕业论文物流是指计划、执行与控制原材料或最终产品从产地到使用地点的实际流程，物流服务具体包括定单管理、运输、仓储、装卸、送递、报关、退货处理、信息服务及增殖业务。
显然，货物运输路径的选择，仓库地址的选择等，都涉及到如何处理大量的空间数据与属性数据而缩短物流时间，降低成本的问题，而地理信息系统（以下简称GIS）不仅具有对空间和属性数据采集、输入、编辑、存储、管理、空间分析、查询、输出和显示功能，而且可为系统用户进行预测、监测、规划管理和决策提供科学依据。
可见，将其应用于物流配送系统中，可大大加强对物流过程的全面控制和管理，实现高效、高质的物流配送服务，本文分以下几部分对GIS在物流配送中的应用进行探讨。
2现代物流与GIS融合1）地理信息系统的发展地理信息系统是集计算机科学、地理学、信息科学等学科为一体的新兴边缘科学，可作为应用于各领域的基础平台。
这种集成是对信息的各种加工、处理过程的应用、融合和交叉渗透，并且实现各种信息的数字化的过程。
在GIS中，空间信息和属性信息是不可分割的整体，它们分别描述地理实体的两面，以地理实体为主线组织起来。
空间信息还包括了空间要素之间的几何关系，使GIS能够支持一般管理信息系统所不能支持的空间查询和空间分析，以便于制定规划和决策。
现在网络地理信息系统（WebGIS）的兴起更使其被越来越多的商业领域用来作为一种信息查询和信息分析工具[3],GIS技术本身也融入了这些商业领域的通用模型（如ARC/INFO的网络分析模块），因而GIS技术在各个商业领域的应用在深度上和广度上不断发展。
事实上，凡是涉及到地理分布的领域都可以应用GIS技术。
2）物流的发展随着经济全球化的发展，物流也向着现代化方向迅速发展。
物流现代化不仅指物流手段（物流设施、设备等）和物流技术达到或接近世界先进水平，而且指物流管理（包括物流组织、物流计划的编制、物流运输方案的选择、经济指标的确定，等等）的科学化[4]。
现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，已经被认为是企业在降低物资消耗、提高劳动生产率以外重要的＂第三利润源＂[5]，它通过降低流通费用，缩短流通时间，可以整合企业价值链、延伸企业的控制能力，加快企业资金周转为企业创造新的利润。
尤其在电子商务环境下，供应商必须全面、准确、动态地掌握散布在全国各个中转仓库、经销商、零售商以及各种运输环节之中的产品流动状况，并以此制定生产和销售计划，及时调整市场策略。
因此电子商务的发展更加推动了现代物流业迅速兴起。
那么，把GIS技术融入到物流配送的过程中，就能更容易地处理物流配送中货物的运输、仓储、装卸、送递等各个环节（如图1），并对其中涉及的问题如运输路线的选择、仓库位置的选择、仓库的容量设置、合理装卸策略、运输车辆的调度和投递路线的选择等进行有效的管理和决策分析，这样才符合现代物流的要求，才有助于物流配送企业有效地利用现有资源，降低消耗，提高效率。
实际上，随着电子商务、物流和GIS本身的发展，GIS技术将成为全程物流管理中不可缺少的组成部分。
图1物流配送过程3基于GIS的物流配送系统设计3.1需求分析如以某一城市中的物流配送过程为例，那么基于GIS的物流配送系统的需求主要集中在以下几个方面：1）、通过客户提供的详细地址字符串，确定客户的地理位置和车辆路线；2）、通过基于GIS的查询、地图表现的辅助决策，实现对车辆路线的合理编辑（如创建、删除、修改）和客户配送排序；3）、用特定的地图符号在地图上表示客户的地理位置，不同类型的客户（如普通客户和会员客户，单位客户和个人客户等）采用不同的符号表示；4）、通过GIS的查询功能或在地图上点击地图客户符号，显示此客户符号的属性信息，并可以编辑属性；5）、在地图上查询客户的位置以及客户周围的环境以发现潜在客户；6）、通过业务系统调用GIS，以图形的方式显示业务系统的各种相关操作结果的数值信息；7）、基于综合评估模型和GIS的查询，实现对配送区域的拆分、合并；3.2系统总体结构设计基于GIS的物流配送系统，采用面向对象的空间数据模型和基于关系数据库的空间数据库来实现数据的无缝集成，空间数据索引采用基于改进R-Tree的空间数据索引结构，属性数据索引采用B+树数据结构；网络数据传输采用三层结构模型，并采用JavaApplet进行开发，这样与平台无关又具有较好的安全性，使海量空间数据的存储、分析和共享成为可能。
系统网络结构图如下：图2系统网络结构图3.3系统模型设计由上述分析，基于GIS的物流配送系统应集成以下主要模型：设施定位模型、车辆路线模块、配送区域划分模型、分配集合模型、客户配送排序模型。
1）设施定位模型。
用于确定一个或多个设施的位置。
在物流系统中，仓库和运输路线共同组成了物流网络，仓库处于网络的节点上，节点决定着线路，如何根据供求的实际需要并结合经济效益等原则，在既定区域内设立多少个仓库，每个仓库的位置，每个仓库的规模，以及仓库之间的物流关系等，运...
尊敬的__：
您好!
首先，衷心的感谢您在百忙之中来我校进行招聘，让我荣幸的递上这封自荐信。我是__交通运输学校物流服务与管理专业即将毕业的一名学生，我叫__。为了毕业后能有一份稳定踏实的工作，我怀着一颗对物流行业的执爱之心，真诚的向您推荐自己。
自从来到了这所学校，我就坚信，在这里我能学到更多更有用的知识和技术。所以，这两年来我一直努力着，无论是理论知识还是实践活动都积极参与，并取得了理想的成绩。在掌握了本专业知识的基础上不忘拓展自己的知识面，对课外知识也颇有兴趣。同时，为了全面提高个人综合素质，我踊跃参加校内各种组织活动。这些经历使我认识到团结合作的重要性，也学到了很多社交方面的道理。假期间跟随亲人去外地进厂打工，这不仅让我增加阅历，更让我深知打工的艰辛，赚钱的不容易。知识是人类进步的阶梯，因此，回校之后发奋图强，从适应社会发展的角度培养自己。将来真正能在本职工作上做出成就，为物流行业奉献自己的一份力量。平时我还喜欢绘画，运动放松自己，劳逸结合，养精蓄锐。在老师同学的眼里我的为人善良而又有责任感。
命运掌握在自己手里，机会是去争取的。虽然我只是一名中专生，也许我的工作经验不足，但是，我有勤学苦问的精神，相信以我的学习能力，通过后天的学习能够很快适应工作，得心应手，学以致用。现在，我以满腔的热情准备投身到现实社会的大熔炉中，尽管存在很多困难，我也会兵来将挡，水来土掩。
"纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行"希望贵公司能给我一个发展平台，我一定会好好珍惜它，全力以赴。为贵公司的发展做贡献。
此致
敬礼!
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